Обратная связь

02.04.2017 14:40

Купил подарок тете 31.03.2017 г., должны были дать сердце в подарок за покупку, а мне сказали у нас закончились. Покупал в Пушкинском.

Очень медленное обслуживание. Провела в очереди 45 минут. Магазин в г. Тюмень тц Премьер

Здравствуйте, сегодня 1 апреля 2016 года посетили магазин сети по адресу: г. Н. Новгород, ТЦ "Седьмое Небо", предъявили чек магазина "Ашан" для получения подарка по акции, в выдаче подарка было отказано, так как, якобы, акция закончилась, кроме того потребовали купон. В магазине "Ашан" кассир пояснила, что никаких купонов не выдается. В выдаче подарка по акции было отказано, а на сайте имеется информация, что акция продолжается по 5 апреля включительно.

Здравствуйте! Мне подруга подарила часы. Через два дня обнаружила возле застежки брак, перетерся браслет. Обратилась в магазин и услышав слова, что экспертиза будет 45 дней меня привело в шок! Получается, обменять я не могу и осталось без часов. Пока экспертиза будет уже лето наступит!!!Очень не приятно,испортили все настроение и желание(((

Добрый вечер.мой отзыв касается продавщицы которая работает в санлайт Европа Сити молл в Волгограде. Ужасное отвратительное обслуживание. Я не знаю как зовут ее, у нее короткие тёмные волосы. Зашли туда за подарком ,я эти листовки обычно выбрасываю ,но сегодня со мной была дочка ,она говорит надо забрать подарок,,,его забрать оказалось не так и легко.вообщем ,девушка мерившая сережки вернула их и стала разглядывать витрину,,а продавец разглядывает эту девушку .Нам сказала ждите!,повернулась к нам боком. Вообщем впечатление что это не обслуживающий персонал а королева. Отвратительная,,,продавщица. Мы там были сегодня 31 марта,в 19 вечера. Я ей оставила эту бумажку и мы с дочкой ушли оттуда. Когда заходишь что то купить ,они такие приветливые,,А как подарок забрать сразу боком к вам. Противно.

Купила в январе Золотое кольцо с фианитами Артикул: 50471, а сегодня заметила, что один камушек Что делать?

смс сообщение пришло на номер 89806503259 спасибо за ответ!

Добрый день, сегодня приобрела золотые серьги в магазине г Санкт-Петербург, ул Ефимова 3/55 Серьги 026978 производитель Sokolov Покупкой довольна! Обслуживаем тоже. Но есть одно но! На дне упаковки я нашла бирочку от сережек и купончик от производителя, в котором мне поедлагается зарегистрировать на его сайте (my.sokolov.ru) штрих-код и поучаствовать в розыгрыше призов. Когда я приступила к данной процедуре, была крайне удивлена и расстроенна! Штрих-код обрезан продавцами! Фото могу приложить. Выводы делайте сами.. но это не правильно. Жульничать не хорошо. Хотелось бы получить ваш комментарий по этому поводу. Спасибо за внимание

Крайне плохого мнения об этом магазине, покапала часы в подарок в г.Калуге, сразу не заметила, оказались бракованными, не прошло и двух недель, пришла в магазин, чтобы починили или заменили, все-таки подарок, не удобно, на что просто мне просто напросто нахамили и сказали, что это я их небрежно носила и роняла, хотя часы были ещё с этикеткой, больше в этот магазин не пойду

Доброе время суток Сегодня были в вашем салоне в гор Ижевске по адресу Автозаводская 3А. В салоне помимо нас было еще двое покупателей. 4 сотрудника вашего салона не обращали на нас внимания. Даже когда мы позвали одну из сотрудниц нам было сказано подождать (2 были заняты посетителями, 1 сидела за компьютером, 1 пришла со стаканом кофе в отдел ) Мы попросили ее уделить нам внимания, с недовольным видом она обошла отдел, взяла свой мобильный телефон, и вернулась на свое место. Мы постояли еще около 3х минут и оставшись без обслуживания покинули ваш отдел. Разочарованы обслуживанием, разочарованы отсутствием покупки, разочарованы салоном Санлайт. Благодарю за внимание, с уважением, Елена

здравствуйте!Получила от вас смс на день рождения: зайти в салон подарок получить! Сообщение стерла случайно! В получении подарка в салоне сразу отказали!Так дарят подарки у вас?За ответ спасибо!

Добрый день! Нам прислали из города Ростова на Дону в город Пермь серебряный браслет фирмы SUNLIGHT. Оказался не исправным замок. Мы обратились для обмена в один из ваших магазинов по адресу город Пермь , ул.Куйбышева 16 " ТЦ Колизей" . Нам отказали. Чек и бирочки прилагались, гарантия 6 месяцев не истекла. Сказали , что для обмена надо обращаться по месту покупки изделия , то есть в город Ростов на Дону. Правы ли они ?

Добрый день! 11.03.2017 в магазине находящимся в Свердловской области, Нижний Тагил, Черноисточинское шоссе, 49 мною были приобретены Часы Артикул: 59562 http://sunlight.net/catalog/clock_59562.html . На следующий день я надела их и спустя несколько часов примерно 3 начался на месте ношения часов страшенный зуд, волдыри. Я сама не алергик, ношу спокойно любую бижутерию причем многое куплено у Вас. На следующий день рассказала подруге, дала попробовать поносить ей, у нее спустя час была уже та же самая история зуд и волдыри. Ну соответственно решили проверить на еще одной подруге, и тут тоже самое. Санлайт ты очень расстроил и меня и моих подруг, часы стоимостью 1490 невозможно носить! очень жаль выкинутых денег на ветер, репутация подорвана, хотя всегда рекомендовала ваш магазин как очень хороший!

Несколько дней подряд посещала магазин в Ростове-на-Дону ТРЦ Горизонт. Сначала выбирала цепочку золотую на подарок, 15 минут простояла в магазине, мне никто не предложил помощь, хотя покупателей не было. На кассе находилось человек 5 сотрудников. Некоторые отвернувшись лазили в телефоне, некоторые просто делали вид что никого не видят. В итоге пошла в 585 и купила отличную золотую цепочку с прекрасной консультацией. Сегодня я пришла купить часы. После 10 минут нахождения в магазине, попросила показать мне часы поближе. Вышел продавец с недовольным видом (имя не помню) хотя они там все недовольные. Показал молча и нехотя часы. Совершать покупку очень не хотелось. Купила только потому что очень срочно нужно было купить подарок! В дальнейшем не очень хочется посещать Ваши салоны с таким отвратительным отношением! Спасибо за понимание!

Добрый день, произвела покупку 2 серебряных ложечек в магазине г.Иваново ТРК "Тополь" 29.03.2017г. При выбор товара, одна из ложечек отличалась по цене. У продавца было неоднократно уточнено, верная ли цена указана на ценнике. Продавец заверила что цена верная, а отличается потому что старая партия. Так же была обещана скидка по карте клиента 10%. При проверке чека дома, оказалось что товар пробит по более высокой цене. При оформлении покупки продавец не уведомил о том что цена отличается от той что на ценнике. При обращении 30.03.17г.в магазин за объяснениями и урегулированием вопроса по цене, Продавец сказала что виновата я как покупатель, т.к. не проверила чек. Очень неприятно быть обманутым при покупке и не получить даже элементарных извинений. Продавцы показали свою недобросовестность и отказались признать ошибку и исправить ее.

Добрый день! Удивительный факт, но впервые расстроена работой Вашего магазина. Заказала колечко, изначальная дата поставки в нужный мне магазин была на 29,03. Предоплатила, как положено 500р. Дата доставки 30,03. Ну ничего страшного, ведь колечко дарить 31,03. Однако, время уже 17-25, а информации о поступлении товара так и нет! получить ее негде, пока не пройдут сроки, которые прописаны в личном кабинете (которые, напомню, уже один раз менялись). Считаю, что при заказе с предоплатой (пусть и частичной) - это отвратительная работа!!! Информирование клиента должно проходить на каждой стадии, а не отталкиваясь от каких-либо сроков!!!

Добрый день! Сегодня посетила ваш новый ювелирный салон в городе Дубна ТЦ "Маяк" . По заявленной вами рекламе обмена ЛЮБЫХ старых изделий из золота на новое, хотела сделать покупку, но увы продавец Надежда мне отказала, оргументировав что на каждом изделии должна стоять проба, у меня с собой был лом, частички от сломаных колец и серёжек. Хотелось бы спросить: - А что реагентов нет? Которыми можно проверить золото на качество и пробу.

Добрый день! Нам прислали из города Ростова на Дону в город Пермь серебряный браслет фирмы SUNLIGHT. Оказался не исправным замок. Мы обратились для обмена в один из ваших магазинов по адресу город Пермь , ул.Куйбышева 16 " ТЦ Колизей" . Нам отказали. Чек и бирочки прилагались, гарантия 6 месяцев не истекла. Сказали , что для обмена надо обращаться по месту покупки изделия , то есть в город Ростов на Дону. Правы ли они ?

Добрый день. Я заказала через сайт серебряный браслет 21.03.17, заказ пришел 27.03.17. Продавец магазина Олешко Л.В. показала мне изделие, застегнула браслет на моей руке сняла его, убрала в пакет. Но: когда я пришла домой и распаковала, то обнаружила, что замок на браслете, к которому я и не успела прикоснуться, сломан. Продавец, которая его застегивала на мне, видела это когда снимала его с меня, но ни слова не сказала про дефект. При повторном приходе в магазин 28.03.17 другой продавец сразу же сказала, что замок дефектен и оформила заявку на его ремонт (изделие было куплено как подарок на важное событие, теперь же его получение оттягивается на время ремонта - до 45 дней!). Просьба провести работу с продавцом, которая оформила продажу заведомо сломанного изделия.

Добрый день! Можно ли сдать изделие на проверку качества в салон? А если директор говорит, что это родиевое покрытие и оно может облезать? Прошу ответить, т.к. нет возможности зайти в салон

Очень жаль что на вашем сайте модератор пропускает лишь положительные комментарии. Больше никогда не буду посещать ваши магазины. Особенно ТЦ Мегаторг Владимир

Не магазин, а шарашкина контора. Купили два обручальных кольца с бриллиантом. И через три месяца носки у мужа из кольца выпал камень. Неужели нельзя делать кольца одинаковой толщины, что бы оно не гнулось для мужчин!? Ведь гнулось именно в месте вставки бриллианта. Обидно очень. Ч разочарована в этом магазине.

Отвратительное обслуживание , в тц " Щука" на станции метро щукинская . Трое из девушек с издевками отказали в помощи , а магазин был полупустой .

здравствуйте, а бонусы за отзыв когда начисляется?

Добрый вечер. Хочу написать о разочаровании в вашем магазине Мегаторг г. Владимир. Была постоянным клиентом, а теперь нет желания посещать магазин. В зале один продавец к которому очередь. Хотела сделать обмен старого золота на новое, но к сожалению получила отказ. Продавец объяснила что этим вопросом занимается только директор но ее нет и сегодня уже не будет на рабочем месте, хотя время было 17.30. Я поитересовалась когда директор бывает на рабочем месте, внятного ответа так и не получила. Попросила показать серебро Соколов, мне рукой указали на угол зала. Я подошла к витрине а там просто свалка кучкой серебра. Очень жаль что нельзя прикрерить фото этой витрины. Я просто в шоке. Очень сильно разочарована таким отношением. Поехала в торговые ряды и сделала покупку там

Вчера 28.03.2017 в период с 16.00 до 18.00 приходила в ваш магазин в г. Дубна в ТЦ "Маяк". По громкоговорителю объявляли про акцию "подвеска в подарок". Так же я прочла об этом на вашем сайте http://sunlight.net/actions/mayak. В магазине все консультанты (их было трое в тот момент) мне отказали в выдаче подарка! Нам сказали, что подарок получают только те, кто получил код смс-кой на телефон. На вопрос, как магазин узнает мой номер, мне ответили, что ТАМ (где?) это как-то решают, а они (консультанты) этим не занимаются и номера никуда не вносят. Сказали, чтобы я ждала смс на телефон, так и не взяв мой номер. Со словами: "Ну время еще есть до конца акции, может быть придет". Когда я сказала, что на вашем сайте другая информация и подвеску дарят каждому посетителю с условием заполнения анкеты - консультанты сказали, что ничего не знают. Сами посмотреть ваш сайт и убедиться не захотели. Я собиралась в вашем магазине так же выбрать цепочку к подвеске. Но пришлось уйти без покупки и подарка. да и еще с испорченным настроением. Прошу вас либо произвести административное наказание нерадивых сотрудников, либо привести информацию на сайте в соответствие с действительностью. К сожалению, первое знакомство с вашей сетью, видимо, станет для меня и моей семьи последним. Так же в своем окружении предупрежу знакомых о таком отношении ваших сотрудников к своим клиентам.

Хотелось бы узнать, а почему у Вас на интернет сайте стоимость изделий выше, чем в магазине?

Сайт стал просто убогим. Невозможно что-то выбрать, и просто найти. Фильтры не работают, где что искать непонятно. Тот кто делал вам этот сайт явно нанят конкурентами с целью вас разорить!

Да...

Добрый день! Скажите пожалуйста, дарит ли сейчас Ваша кампания подарок ко дню рождения? Вчера у меня был день рождения, но смс-сообщение о подарке не приходило. Очень огорчена, потому как не один год являюсь Вашим постоянным покупателем, очень нравится продукция Ваших магазинов!

Ну если мой муж не может за место меня с паспортом воспользоваться промокодом и картай. Тогда отписываюсь от вашего сервиса...

Хочу пожаловаться на продавцов,консультантов на Речном вокзале,не хотят обслуживать клиентов вообще,пол часа просила хоть кого не будь подойти компе показать украшение,не кто не хотел подходить,говорили что заняты,при этом не кто ничего не делал,я выпрашивала что бы кто- то подошло,хотела уже уходить но потом каким то чудом решилась подойти одна девочка,настроение пропало уже че- то покупать,но всё-таки я решилась взять два колечка. По поводу изделий претензий нет,очень нравятся,дезайн интересный модный,качество тоже ещё не подводило,но вот внимания от продавцов хотелось бы по больше,а то ощущение что пришла к ним милостыню просить.

28.03.2017 сделала онлайн заказ №17039681777. Муж поехал забирать в ТЦ "Сити Молл" г.Южно-Сахалинск. Девушка все упаковала. Дома осматриваю колечко и замечаю, что не хватает одно камушка. Как сотрудники додумались положить ювелирное изделие с выпавшим камушком? Что делать в данной ситуации, т.к. ждать 40 дней когда его отремонтируют желания и возможности нет. Чек и бирочки все остались. Могу ли я поменять его на такое же или выбрать другое изделие с доплатой? Если придется отдавать на ремонт, то это будет последняя покупка в Вашем магазине и Вы потеряете постоянного клиента.

Здравствуйте, посетила салон в ТЦ "РИО" г.Тамбова. Первый раз ждала долго, продавцы были все заняты, второй раз продавец подошла ко мне, но очень неудобно размещены товары, продавец все время ходила от стеклянных витрин в зале к терминалу за стойкой. при этом приходилось обходить неудобные разрывы в прилавке практически через весь магазин. в результате, долгое ожидание, много ходьбы и суеты. не могла подобрать свой размер того изделия, за которым пришла. товар разложен на витринах шкафов не по размерам. хорошо, хоть в кармане продавца оказались универсальные ключи от экспозиционных шкафов. но все равно долго.на витринах нет сопроводительных надписей. Надеюсь на улучшение организации обслуживания

АРТИКУЛ: 55569. Пытаюсь купить часы АРТИКУЛ: 55569. Ситуация складывается отвратительно! По данным сайта часы с данным артикулом - в наличии (т.ж в момент нахождения в магазине непосредственно), по факту часы в магазине или отсутствуют или их отказываются продать - "ой, у нас тут бирочка оторвалась, а без бирочка мы ни как продать не можем" - что часы делают в базе в этом случае?!!! Вчера была в филиале на Таганке (мск), сегодня на Варшавке (ТЦ бумеранг) - результат один - "ни чем не можем вам помочь". Почему информация на сайте не соответствует действительности?!!!! Вынуждает ездить по всей Москве ради чего? Это уловка, желание привлечь клиента, в надежде что не имея возможности купить то что было выбрано, клиент приобретет хоть что нибудь, чтоб не так обидно было с пустыми руками уходить?!!! Отвратительный сервис! Обновляете информацию о наличии товара своевременно! Сделайте возможным уточнять информацию по телефону каждого конкретного магазина сети!

Добрый день! При покупке часов в магазине санлайт , в Г.Подольске ,ТЦ Октябрьский , мне отказали в просьбе убрать лишние звенья и дружелюбно подсказали мастерскую в этом же ТЦ. Через несколько дней моя подруга приобрела такие же часы в магазине санлайт , только в ТЦ галлерея , где ей абсолютно бесплатно убрали звенья.

Добрый день! 24.11.16 Приобрели кольцо (прочее) камень 49388497 17,5 фианит АU585 в ТЦ Первомайский. Спустя небольшое время выпали фианиты, обратились в гарантийный сервис в ТЦ Кожевники. Обращение от 11.02.2017 №168. Обещали произвести ремонт в течении 3-4 недель, прием осуществляла Никонова Е.В. Прошло 45 дней, информации до сих пор нет! По многоканальному телефону никакой информации не дают, ответ каждый раз один: " Мы уточним, вам перезвонят". Отвратительнее сервиса еще не встречал!!! По сей день жду звонка в надежде получить обратно приобретенное изделие.

Добрый день, сегодня я забрала заказ номер 17037121861 из Тц "Рио". На издлелие был предзаказ (500р) от общей стоимости (850р). Сегодня я хотела оплатить оставшуюся сумму (850р) бонусной картой на 500р, которой можно покрыть 50 процентов от стоимости изделия. Объясните, почему сегодня на кассе продавец мне сказал, что бонусами я могу оплатить только 175р и еще к оплате с меня 175р. Как получилась данная сумма, если цена изделия 850р.

Добрый день!Характеристики к данному изделию не правильные!Прошу напишите мне правильное описание данного кольца и его вес Золотое кольцо с бриллиантами в SUNLIGHT. http://www.sunlight.net/catalog/ring_51982.html?utm_source=application&utm_medium=sharing

Купила часы (268Waws-011) с металлическим браслетом в магазине Мега-Белая Дача Часы.Ремешок оказался велик.Какого же было моё удивление при покупке, когда продавец сказала, что у них в магазине не уменьшают браслет (и это притом, что это был магазин, где представлены Только часы).Хотя веззле где я смотрела часы, говорили, что конечно же при покупке браслет подгоняется под каждую руку.В Меге был еще один отдел этой сети,пошла туда.Там мне тоже отказали.Я очень расстроилась, уже была готова идти в ремонтную мастерскую, чтоб за дополнительную плату все-таки снять лишние звенья. Но решила прежде позвонить в call centr (параллельно написала в службу поддержки на электронку), уточнить, неужели и вправду нигде в магазинах сети не предоставляют такую услугу.Оператор была удивлена и заверила меня, что во всех магазинах должно быть необходимое оборудование для уменьшения браслета.Потом подоспел ответ со службы поддержки, в котором мне написали, что в магазине, который находится в ТЦ Таганка (метро Марксистская), есть необходимое оборудование. Видимо в магазинах Меги Белая Дачп мне просто попались некомпетентные и ленивые продавцы. Поехала в ТЦ Таганка, обратилась к продавцам.И к моей радости, там мне без каких-либо проблем всё быстро сделали! Спасибо большое сотрудникам магазина ТЦ Таганка.Хорошо бы если везде работали такие вежливые, отзывчивые и компетентные работники, благодаря им у меня все-таки осталось положительное печатление о все сети Sunlight.Также хотела бы отметить хорошую работу службы поддержки, которая дала быстрый и главное полезный ответ

26.03.2017 г., в Золотом Вавилоне, Ростокино, купили серебряное колечко http://sunlight.net/catalog/silver/ring245638.html. Придя домой и внимательно рассмотрев его, обнаружили, что самый маленький камешек отсутствует. 27.03.23017 г. после работы приехали в магазин, надеясь, что нам колечко заменят. Но нас направили на Кожевническую 7/1 для сдачи кольца на комиссию. Мало того, что в магазине продают не проверенные , не качественные вещи, придется еще и побегать, чтоб вернуть свои деньги. Настроение испорчено. Привыкли, что ювелирные изделия всегда очень строго проверяются, а здесь, даже трудно описать какой шок и негодование. Раньше обходили ваш магазин стороной. И вот принесла же нелегкая.... Да надо верить людям читая их отзывы.

Добрый вечер!Жалоба на директора ТТ Орехово -Зуево,Капитолий остров Мордвинцеву Елены Валерьеву. Я бывший сотрудник магазина sunlight ТТ Капитолий остров .Во-первых,Меня не устроило довольно-таки халатное отношение директора и коллег ,поведение и дисциплину которых она совершенно не контролировала !И это первое мое недовольство .Во-вторых,не предупреждая перемещала график,ставила перед фактом.В третьих ,лично не соблюдала субординацию и грубо отвечала ,используя брань.Но главное мое недовольство заключается в том,что когда я уводилась из компании,не могу получить рассчет за март на протяжении месяца,хотя по трудовому законодательству эта процедура занимает максимально три дня.На вопросы адресованные Елене ,она отвечает что ничего не знает .Я считаю ,что директор -это ответственный человек ,умеющий грамотно и культурно ,способный выстроить дружный коллектив .Я надеюсь ,что вы примите меры!

25.03 находясь в ТЦ МЕГА (г.Новосибирск), хотела приобрести серьги и кольцо, которые понравились при просмотре сайта. Серьги в торговом зале обнаружила сразу,оставалось только найти кольцо и посмотреть насколько гармонично будут смотреться эти два изделия вместе. За помощью решила обратиться к продавцам, свободный продавец в свою очередь почему то попросил меня обслужить стажера. Сообщив стажеру артикул кольца, она пошла его искать, искала минут 15-20, потом подошла к продавцам, которые в количестве 3х человек стояли свободные от продаж. Вместо того чтобы помочь стажеру одна из продавцов просто объяснила как посмотреть остатки в компе. Стажер не смогла найти на остатках кольцо. Соответственно покупка серёг стала не актуальна. Но так как это был запланированный подарок я купила вместо этого набора сертификат на 3000. На всякий случай на кассе я ещё раз уточнила у продавца наличие этого кольца.....и вуаля....оно оказалось на остатках!!! Замечательно! человек которому предназначался этот подарок комплектом, получил просто сертификат. Далее (сегодня в 16-55) происходит следующее. Подарив сертификат и объяснив, что комплекта нет в наличии, этот человек на сайте выбирает другие изделия на сумму сертификата. Я оформила эти изделия через свой профиль и поехала сегодня их выкупать. В зале было два продавца, один из них старший Виктория и обычный Наталья. Покупателей не было вообще, я подошла к Виктории и обратилась с просьбой как мне забрать интернет заказ. Виктория изначально вела себя нервно, начала мне что то объяснять про интернет заказы и розничные продажи, я так и не поняла к чему это. В итоге сказала продавцу Наталье найти мои заказы и обслужить. Наталья нашла и тут выяснилось что по сертификату нельзя совершать две разные покупки. Меня не спрашивая Наталья аннулирует заказы и говорит к оплате иную сумму, чем в интернет заказах. На вопрос зачем она аннулировала заказы я могла их оплатить наличкой, она сказала что думала, что я хочу только сертификатом оплачивать Я ее спросила а меня спрашивать не нужно что именно и как я хочу оплатить, она психанула и сказала что это к старшему продавцу. В магазине я уже потратила 30 минут своего времени на все эти поиски и выяснения!!! Ок, к старшему так к старшему, но Виктория в этот момент решила заняться другим покупателем, я попросила ее закончить работу со мной, т.к. у меня уже просто небыло физически времени дальше продолжать покупки. На что она сказала, что сейчас закончит с мужчиной и подойдет. Я была недовольна, но стала ждать. Она закончила с мужчиной и.....стала обслуживать других молодых людей!!!!! На вопрос о том, что она издевается что ли??? она ответила, что ей нужно обслужить всю очередь которая уже скопилась. Я спросила как ее зовут и что буду писать жалобу, она ответила что не обязала отвечать на эти вопросы Я спросила где ее бэйджик,который отсутствовал и ей пришлось сообщить свое имя. Вывод: в вашей сети меня два раза не смогли обслужить и подобрать товар нормально, оскорбили, испортили настроение, не выдали подарки по промокоду, у меня теперь вообще нет желания обращаться в вашу сеть. Подарок который я сделала подруге в виде сертификата так ещё не смогли воспользоваться. Я впервые сталкиваюсь с таким поведением и отношением продавцов, надеюсь у вас есть камеры и вы проведете внутреннее расследование, а так же ликбез своему персоналу по обслуживанию клиентов. Рекомендовать вашу сеть друзьям теперь не буду никогда, чтобы больше не позориться! Спасибо!

Здравствуйте. В г. Новокузнецке 21 ЯНВАРЯ сдала серьги (артикул 47719272), выпали 13 кр. Сваровски!!!! После полученной СМСки об одобренном обмене, пришла в салон, сказали, что обмен не пришел. Мне он и не нужен, я писала 19 февраля еще одно заявление о возврате денег (после разговора с вашим оператором по телефону). Пошел 3-ий месяц........

Хочу пожаловаться на Sunlight. Сразу скажу, что бы Вашей суперпостоянной клиенткой (со дня открытия Вашего первого "ларёчка" в ТЦ "Олимп" г. Тверь), многим была довольна и советовала Вас. Но что стало с Вашими изделиями, с их качеством? и с магазинами, с сотрудниками сейчас? И первое, и второе испортилось. Сначала скажу про сотрудниц магазинов - отношение к клиенту равнодушое, а то хамоватое. Выбирала себе подарок на Новый год: выбрала колье, которое числилось в наличии в ТЦ "Торговый парк №1", приехала - мне сказали, что его нет в наличии. Вернулась домой, зашла на сайт - оно всё так же числилось у них. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что информация о наличии актуальна. Я снова поехала в тот "Sunlight", и мне снова (даже не поискав как следует!!!) сказали, что колье нет. Тогда я при сотрудницах позвонила в колл-центр, даже немного поругалась - и О ЧУДО - колье-то нашлось! Я его, конечно, выкупила (т.к. оно мне очень понравилось), но удовольствия от покупки я не получила... Но это только цветочки...ягодки начались со следующей покупки! 12.02.2017 года было куплено кольцо (арт. 51492494, модель: S0211-K9W-01), чек № RIN00000737. Дома был обнаружен брак - на серебре как будто срезан значительный кусок. 19 февраля я сдала кольцо на экспертизу. Ждала или смс, или звонка, или уведомления на почту (как мне сказали в магазине при оформлении документов)...прошли все сроки - никто меня не спешил уведомлять. Позвонила на горячую линию - там сказали, что экспертиза проведена и ответ меня уже больше полумесяца ждет в магазине! И что мне сотрудницы этого магазина (всё тот же "Sunlight" в ТЦ "Торговый парк №1") должны были позвонить, чего сделано не было. Я приехала - экспертиза брак признала, НО, оказывается, деньги мне не вернут, т.к. теперь Sunlight делает только обмен либо ремонт! Это что за нарушение законов РФ. Во Так как изделие оказалось некачественным, я имею право сдать товар и потребовать возврата денег, либо требовать замены на новый качественный товар на основании статьи 18 Закона «о защите прав потребителей»: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Я написала Претензию на возврат денег, и очень надеюсь, что деньги вернут. Пора на Вас жаловаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР!!!

Здравствуйте. Вчера совершила покупку в г.Сочи 4-х товаров с витрин где указано- изделия из серебра. Доверилась продавцу и не стала проверять бирки. Дома при рассмотрении шейного украшения обнаружила, что сделано оно в Китае, проба написана на изделии краской сверху. Когда зашла на свою страничку об этом изделии не смогла найти информации из чего сделано. Фото сделано как с сайта Алиэкпресс. При распечатке о последней покупке стоит рисунок подарка. Мне изделие из нержавейки не нужно. Я могу его вернуть или обменять на российское серебро??? Ужасно неприятно. Если нет, то это была самая последняя покупка в Вашем "замечательном" магазине...

Отвратительная работа продавцов салона в МЕГА Белая Дача Обращались в магазин 26.03 примерно в 2 часа дня, имя продавца не запомнили. Искали обручальные кольца. Все продавцы буквально отправляют от себя клиентов подальше, заставляют ждать, затем нехотя обслуживают, через пень колоду и крайне неприветливо, раздражаясь, что их заставляют вновь и вновь доставать кольца из витрины. Несмотря на то, что выбор размеров возмутительно ограничен ( такое ощущение, что в магазине одни остатки), нам удалось найти подходящие кольца, но желание приобрести подход продавца отбил напрочь. Молодцы, ничего не скажешь

Информация на сайте не актуальна, сервис в салонах не профессиональный. Полное разочарование в магазине.

Добрый день! Очень не приятная ситуация произошла у меня в г.Оренбурге, по адресу Шарлыкское шоссе д.1. Купила серьги (артикул 46608) 15.12.16г. и шарм-часами (артикул 51497), и то и другое оказалось УЖАСНОГО КАЧЕСТВА!!! Это был подарок на Новый год, т.е. до января украшение не носилось. Как только начала пользоваться часами-шарм, они начали постоянно расстегиваться...в салоне взяли часы на экспертизу, через МЕСЯЦ вернули, как будто сделали ремонт...но не успела я дойти до работы, они опять расстегнулись...Пока часы первый раз были в ремонте, серьги сломались! душка которая цепляется за ухо, просто отвалилась!!!! Все это добро было отправлено на проверку качества, после чего мне заявили, что серьги это механическое повреждение и ничего сделать с этим нельзя. А шарм могут отправить на ремонт. Зачем отправлять на ремонт, который будет длиться месяц, если они только что от туда? Где этот ИДЕАЛЬНЫЙ МИР ваш? если уж вы изготовили не достаточно качественное изделия, так будьте добры верните деньги с извинениями за такое недоразумение!! В таком маленьком городе как Оренбург, за каждого покупателя надо бороться!! тем более постоянных клиентов...

Здравствуйте. Пишу Вам о своей проблеме, 15 марта 2017 года я хотела заложить золото в ломбарде Санлайт (метро Речной вокзал, ул фестивальная дом 2Б ), обслуживала меня Чусова Наталья Михайловна. По ошибки мое золото не заложили, а получается купили у меня. Тоесть не правильно меня обслужили. О об этом я узнала только сегодня, когда хотела его выкупить, тоесть мне объяснили,что я не посмотрев в квитанцию подписала на выкуп. Я понимаю,что виновата в том что не спросила . Хочу Вас попросить мне помочь найти свое золото, я готова выкупить его с процентами, доплатить за все услуги. Приехать и забрать с того магазина,где оно находится.Прошу Вас о помощи так как это наша семейная ценность, для меня это очень важно. Могу отправить фото с квитанцией куда Вы скажите.Пожалуйста не оставьте это без внимания, очень Вас прошу мне помочь.

Сегодня 26.03.2017 приобрела серебряную брошь в салоне, расположенном в ТЦ Весна м. Алтуфьево, т.к. живу рядом с этой станцией метро. Дорога до ТЦ занимает 10 минут. Приехала домой, стала прикалывать брошь к платью, и сразу же сломалась застёжка. Я даже не успела срезать пломбу с купленного изделия. Вернулась в салон, предъявила сломанную брошь и чек. Рекомендовали обратиться в гарантийную мастерскую. В Москве их, оказывается, ВСЕГО две. На Павелецкой и ещё одна, прошу прощения, у "чёрта на куличках", сами знаете где. Понимаю, что в вашей сети существуют определённые правила, но неужели нельзя принимать обратно хотя бы те изделия, которые сломались именно в день покупки, и на них даже не срезана пломба. Мало испорченного настроения, потерянных денег, так ещё нужно тратить время на поездку в мастерскую, хотя мы тоже работаем и выбрать время на эту поездку крайне затруднительно. Очень разочарована и расстроена.

ЗДравствуйте.хочу описать ваш обман,обман с купонами,и обман с невозвратом денег.Покупала сережки.получила за них 10 купонов.Через некоторое время решила заказать колечко в мог.сереб.город Иваново.Когда заказывала.переспросила .могу ли я 50 % оплатить покупку.Сказали да.Через неделю пришла смс .чио могу оплатить свой заказ купонами.Прихожу,оказываеться что нельзя оплатить.,от заказа я отказалась.и 500 р не возвращають. Суперр.очень хорошо относитесь к своим клиентам.Теперь нет желание что то покупать.один обман.

Купила набор для чистки ювелирных изделий, продавец сказала, что отличное средство и хорошо почистит, а итог что средство ничего не чистит. Обычная зубная паста справилась.. Плохое средство

Здравствуйте! Смотрела каталог на сайте, нашла серьги, которые мне понравились. Написано, что в моем городе (Нижний Новгород) они в наличии в ТЦ Мега. Я списала артикул, поехала туда. Они посмотрели по компьютеру, серьги действительно у них. Стали искать - не нашли!!! Как такое возможно? Либо у них там свалка, что ничего найти нельзя, либо какой-то продавец припрятал их для себя или своего знакомого! Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации и заставьте продавцов навести порядок! Если я закажу эти серьги в ближайший салон, мне их привезут или их "потеряли" с концами? Артикул серег: 22697

Добрый вечер. Довольно часто совершают покупки в вашей сети ювелирных магазинов, но в последнее время, обслуживание стало не очень. Заказывая товар через ваш сайт ожидаешь, что все будет в порядке, но нет... То товар не надлежащего качество, то этого товара нет в выбранном магазине, хотя на сайте он числится...и числится до сих пор, а при обращении на горячую линию, всем абсолютно все равно.

Спасибо за ответ! В субботу мы обратились в магазин к директору - она сообщила, что это родиевое покрытие, и оно может облезать (сообщила что у нее тоже облезло изделие). Сделала фото в отдел брака. Может ли нас рассудить кто-то третий? У меня есть фото!

Приехала в магазин за резервом, простояла около кассы 20 минут. 2 девушки не имеют права пробивать золото, остальные 2 обслуживают покупателей, выьирающих изделия. Почему нельзя поменяться? В итоге одна обслуживающая покупателей пошла на другую кассу, и несмотря на моб просьбу подойти, обслуживала всех подошедших после меня в другую кассу! 20 мин стою и жду оплаченный резерв, потому что 2 девушки не имеют права выписывать золото!!!! Они стоят и ничего не делают! Больше не приеду никогда в этот магазин

Здравствуй, купила мужу на 23 февраля браслет в вашем фирменом магазине в городе Омске. Он с ним даже два дня не отходил у него с богу отвалилась запчасть и там начали в середине высыпаться жгутики из стали(((( ну это ладно сохранила чек и думала что в магазине поменяют приехать в магазин смогла только 6 марата, т.к сильно болела и живу не в городе,а в области. По чеку срок гарантии 14 дней я успела, но продавец не стала мне менять, я написала притензию сказали в течении 10 дней со мной свяжуться, копию притензии мне не дали. Прошло десять дней и тишина, я позвонила на гарячию линию,мне из магазина позвонили через четыре рабочих дня и сказали что в течении двух дней со мной свяжутся и до сих пор тишина. Я понимаю что из за того что у меня нет копии претензии я не могу обратиться в службу защиты прав потребителей так как все сроки по гарантии прошли.Хотела там серьги себе на 8 марта в подарок взять, но теперь туда не нагой. Обидно что в наше время такое не уважение к покупателю. Обложка красивая много рекламы, а на самом деле шаражкина контора ((((((((((

Зашла сегодня 26.03.17 в ТЦ" Дружба".Думала использовать свой купон,действующий до 31.03.17,номиналом 500р.Я выбрала колечко и попросила продавца подойти.На витрине моего размера не оказалось,мы с ней прошли к ящику,из которого девушка-продавец( я очень жалею,что не посмотрела ее имя на бейдже) стала доставать кольца моего размера.Я ей сказала,что у меня есть купон,который я хочу использовать.В итоге,я примерила несколько колец,но,оказывается,ни одно из них не попадает под купон.Вопрос-девушка продавец,настолько неосведомлена,какие кольца попадают под купон,а какие нет? Ладно померила я 4 кольца-все не попадали под купон.На 5 кольце,очень симпатичном,продавец попросила пройти на кассу для оформления покупки...но тут..опять оказалось,что это колечко не попадает под купон....В итоге,я ушла,крайне недовольная,естественно,ничего не купив.Продавец,которая меня обслуживала,заслужила оценку ОТВРАТИТЕЛЬНО((( Купон я уже использовать не смогу,так как не будет времени до 31.03. " Спасибо" добрая девушка,что оставила меня без покупки.Надеюсь,такие как ты нечасто встречаются в сфере обслуживания!

Добрый день. Ситуация следующая: 25.03.2017 я выиграла в приложении SUNLIGHT купон на скидку в 1000 р. при покупке от 4000 р. Так как уже давненько присмотрела в одном из магазинов SUNLIGHT часы женские кварцевые (Артикул: 59789) стоимостью выше 4000 р., решила воспользоваться шансом сэкономить. Меня интересовал вопрос, с которым я обратилась в тот же день к продавцу магазина SUNLIGHT в городе Тюмень, в ТРЦ "Кристалл". Вопрос состоял в следующем: Цена товара в приложении с учетом скидки бонусами по клубной карте составляет 4940 р. (без оплаты бонусами цена составляет 5490 р.), и я спросила у продавца, суммируется ли данная скидка бонусами с моим выигранным купоном, на что мне дали положительный ответ. Данная цена меня устроила, и на следующий день 26.03.2017, взяв с собой определённую сумму денег, я отправилась в тот же магазин. Мало того, что продавец не знал как провести данный купон в программе, я ждала, пока она созвонится видимо с начальницей. Так ещё и после этого разговора продавец заявляет, что скидка по карте и данный купон не суммируются, а нужно выбирать: либо скидка по карте, либо купон. Денег у меня было под расчет, столько, сколько мы посчитали с продавцом вчера. Я крайне возмущена данной ситуацией, так как потратила время и деньги на поездку в магазин, вернувшись оттуда ни с чем. Продавец согласно КоАП РФ Глава 14, ст. 14.7 "Обман потребителей" совершила административное правонарушение, в момент предоставления искаженных данных в расчете стоимости товара. Подобная ситуация не исключение. Я и моя семья являемся частыми покупателями магазина SUNLIGHT. И часто продавцы некомпетентны и не всегда могут дать нужную и интересующую информацию, касаемо товара в магазине (речь о магазине г. Тюмень, ТРЦ "Кристалл"). Лучше пусть честно говорят, что не знают, а не лгут. Желаю магазину SUNLIGHT принимать на работу только ответственных сотрудников. А потребителям желаю не попадать в такие неприятные ситуации.

Покупали ваши серьги, облезло черное покрытие, где сапфиры на одной из серег! Подскажите попадает такой случай под гарантию? Также сообщаю, что в нарушение правил торговли в ТЦ Хеппи-Мол город Саратов мне продали изделие без проверки бриллиантов и на кассовом чеке нет подписи кассира. 22 января 2017 г. заключён договор купли-продажи товара: серьги 4849-С5W-03 44046595, 48 бриллиантов, карат -17-0, 100 кар. 2/2 Б; 36 сапфир кр. -0,730 кар. 3/3 проба Au 585 стоимостью 18392 рубля, что подтверждается товарным чеком №5553 от 22.01.2017 г.

Пишу из Астрахани, тут только один ваш магазин, на привокзальной площади. Считаю что подбор служащих, в вашей фирме, угрожает вашим доходам на прямую. Тем более просто дибильных служащих. Сегодня хотел заложить золотой тяжелый перстень. Служащая на приемке, зовут Елена, посмотрела и говорит, нет пробы, не возьму, мне пришлось показать ей пробу, тогда она говорит проба на внутренней стороне не ставится, проба была такая 5лю 583, вроде Питерская. Ну ладно, затем я хотел заложить цепочку,за 1400р. гр., она говорит, нет только по 1350р.возьму, потому что знаю, что вы ее выкупать не будете,разве это не дурдом, где вы набрали таких психологов? Гоните ее в шею, да еще и грубит. Кстати, очень не логично и смешно, ваша фирма гонит пургу, в залог золото берете по 1400 гр. ,а покупаете по 1350гр. вынуждаете клиентов врать, потому, что даже если я хочу продать, я естественно скажу , что оставляю в залог, включите мозги. И еще,ваши конкуренты поняли,что дело иметь с золотом выгодно, и наступают вам на пятки. По формуле если посчитать, вам выгодно покупать золото даже 1600 р.за гр.Тем более имея свой афинажный завод. И еще, на руках много золота электронного, примерно 750 пробы, тоже глупо, с вашей стороны, его не брать, а также изделий кустарных, без проб, ваши химикаты позволяют очень точно устанавливать пробу, только гоните таких как эта Елена, она только рушит ваш бизнес. На этом все, спасибо за внимание,

Час подтверждается уже предоплаченный резерв в магазине на Арбате. За это время уже успел сходить в другой магазин и купить подарок там. Также вместо подвески, которую они кстати не нашли, хотя у меня был на неё резерв(17033044162), хотел взять часы и те оказались с браком. Спасибо за "прекрасный" экспириенс, нервы и потраченный час жизни , санлайт

Доброго времени суток! Отработала 2 дня в этой компании,в г.Дубна. Не нашла общего языка с директором магазина,т.к. у директора напрочь отсутствует субординация с сотрудниками. На второй день сообщила директору,что хочу уволиться. В ответ полилось куча всего не лестного в мой адрес,угрозы,что она меня уволит по статье и ушла я в итоге со словами,цитирую директора:" Сдала форму,собрала по быстрому все свои вещички и вали отсюда!" При этом мне не дали никаких направлений на увольнение,менеджер,который нас курирует игнорирует мои сообщения. Не могу уволиться!!!! Как мне это сделать?????!!!!! Намерена обратиться в инспекцию по охране труда.

Получила ко дню рождения сообщение в вайбере: ...с днем рождения! Мы приготовили для вас подарок. Чтоб забрать нужно предъявить промокод и номер телефона. Уж не знаю, где закралась ошибка, но в магазине от нас потребовали предъявить сообщение в вайбере (показать). У меня вайбер установлен только на компьютере. Спросила: мне ноутбук принести. Ответили: да. И все. Позвонила из дома на горячую линию, мне скзали, что достаточно предъявить номер телефона и промокод. Почему это не знали продавцы? Загадка. Подарок я получила. Пришла второй раз, показала скриншоты ... Вот и думаю, связываться ли мне еще с вашей компанией, где даже обещаный дешевый подарок приходиться так добывать. Могло быть приятной безделушкой, а оказалось такой нервотрепкой. Брр. Не обещайте подарки, если вам их жалко дарить.

Здравствуйте! На месте вашего отдела подбора кадров я бы крепко задумалась. Ну один из продавцов-консультатов не может внятно объяснить и подобрать кольцо,говоря,что у них на стенде "все размеры россыпью". Люди просто не хотят работать! Мы готовы были потратить деньги, мы выбрали вариант,но к нам повернулись, мягко говоря, спиной. И на фразу моего мужчины:" Найдите размер, мы готовы купить сейчас",- нам ответили :"Молодой человек не нервничайте". Возможно сеть ваших магазинов направлена на работу с людьми с низким уровнем воспитания и вы берете персонал подстать! Всего хорошо! Ноги нашей не будет на этом рынке!

ИНТЕРЕСНЫЕ У ВАС Акции ЗА ПОКУПКУ сережек.я получаю 10 купонов.И мне говорят .что я могу их потратить до 50 % НА след.покупку.Понравилось АРТИКУЛ: 57529 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_57529.html) колечко,пришла в магазин г.Иваново Сереб город.заказала.заплатила 500р и переспросила .могу ли я оплатить 50 % купонами.Мне сказали что да.Пришел заказ .а оказываеться меня ,обманули купонами. купонами расплатиться нельзя.оплачивайте всю стоимость.Была какая та акция.а про эту акцию меня не предупредили.Значит эти купоны .просто блеф.бумажка.От заказа я отказалась.а мне не хотят 500 р выдавать.Интересно получаеться.Меня 2 раза компания обманули. Супер.Хорошо вы к клиентам относитесь. Теперь желание отпало что нибудь покупать.А я не верила людям .Натуральный развод

Сегодня,получив рассылку,выбрали часы на сайте,интересующая нас модель была в наличии в магазине ТЦ Черемушки. Приехав в магазин, не смогли найти витрину с данным товаром. Обратившись к консультанту за помощью, в ответ получили хамский ответ : "артикул сначала скажите, витрина с часами на другой стороне и вообще я занята." Я посмотрела артикул в приложении вашего магазина, при этом убедилась, что часы числятся на остатке, консультант передала нас другому сотруднику, девушка очень долго сначала искала часы по программе, далее искала их в ящиках под витринами, но так и не нашла, взамен показала несколько других, я же хотела приобрести совершенно определенные часы, о чем сообщила продавцу, поиски продолжились, не найдя часы продавец сказал, что их уже продали. При этом на сайте и в приложение вашего магазина они были доступны к покупке...Ожидание заняло более получаса, настроение было испорчено. Сложилось впечатление, что часы были отложены, но еще не оплачены, возможно для кого-то из персонала. В пользу этого свидетельствует тот факт, что часы арт. 55569 стали недоступны к продаже на сайте и в приложении, только после закрытия магазина. Очень разочарована...

Купила кольцо серебряное и шармик камни отпадают каждый день.

Сегодня 25.03.17 . Ходил в магазин Sunlight в городе Томске в изумрудном городе . Нужно было забрать подарок по промокоду . Мне уже 4 подарка отдавали но тут стояла какаета новенькая девушка , совершенно не умеет работать и общятся с людьми . Хамит , придумывает какие то причины и не отдаёт подарок . Ели выбил , прошу разобраться . Спасибо !

Добрый вечер! Я конечно понимаю, что в пятницу в конце рабочего дня работать не хочется, но звоню в кулцентр с 21:45 и все 15 минут меня динамят, включая автоответчик, который просит подождать сначала 3 минуты, потом две, потом одну, а далее в обратную сторону, 1, 2,3.... и так с горки на горку. Если операторы уже не в состоянии работать в это время, так напишите, что время работы до 21 часа, вот сейчас 22:05, рабочий день окончен, а автоответчик всё просит подождать 4 минуты....

Я решила зайти в Ваш магазин после нескольких лет его осознанного сторонения. Почему я отдавала предпочтение другому бренду, это сейчас не так важно. Хотела купить кольцо. Зашла в ТЦ Филион, и минут 15 стояла у витрины с кольцами. Я сама не очень люблю, когда консультанты сразу кидаются, и предлагают помощь. Но я стояла у конкретной витрины, и смотрела на продавцов, ожидая помощи. Никто на меня не отреагировал. Тогда я обратилась к девушке, не занятой покупателем. Была удостоена только презрительного взгляда.рядом стояла продавщица, общающаяся с клиентом, и тоже смотрела на меня, видела как я в шоке развела руками, но тоже никак не отреагировала. Причём, я являюсь не бомжом, а потенциальным покупателем. Но это, разумеется, в последний раз. Кошмарное обращение, и плохое качество продукции.

Действительно в 12.47 со мною связался директор салона в ТЦ РИО. Мне было предложено отправить претензию в электронном виде на электронную почту, что и было сделано. Копию письма направляю и Вам. Директору ювелирного салона SUNLIGHT расположенного по адресу: 603116, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, Московское шоссе, д. 12, ТРЦ РИО от Мавлянова Дмитрия Олеговича проживающего по адресу: 606524, Нижегородская обл., г. Заволжье, ул. Грунина, д. 4, кв. 100. ЗАЯВЛЕНИЕ 13 декабря 2016 г. в ТРЦ РИО мною был приобретен подарочный сертификат (подарочная карта) № 227201309943 номиналом 14 000 рублей в подарок на день рождение супруге, т.к. она очень хотела приобрести ювелирные украшения торговой марки SUNLIGHT. В последующем она решила отказаться от покупки в связи с многочисленными отрицательными отзывами о качестве ювелирных изделий этой торговой марки (выпадают драгоценные камни, ломаются замки, рвутся цепочки и т.п.). 22 марта 2017 года я обратился в указанный салон с намерением вернуть подарочный сертификат (подарочную карту) и получить за нее денежные средства в размере 14 000 рублей. Продавец-консультант отказался удовлетворить мои требования. Кроме того мне было отказано в принятии у меня заявления на основании того, что им запрещено принимать заявления и претензии под страхом увольнения. В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Согласно ст. 426 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. В абзаце 1 преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон РФ «О защите прав потребителей») конкретизировано, что данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Потребителем в соответствии с абзацем 3 преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Мною был приобретен подарочный сертификат (подарочная карта) для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Поэтому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Указанная позиция подтверждается позицией Верховного Суда Российской Федерации. Согласно Определению Верховного Суда Российской Федерации от 13 октября 2015 года по делу № 57-КГ15-7 приобретенные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей». На основании вышеизложенного прошу Вас вернуть уплаченную за подарочный сертификат (подарочную карту) денежную сумму в размере 14 000 рублей. В случае отказа в удовлетворении моих требований буду вынужден обратится в суд. В этом случае кроме возврата денежных средств за сам подарочный сертификат (подарочную карту) буду требовать возмещение морального вреда, возмещение услуг юриста, проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами. Кроме того Ваш салон рискует быть оштрафован за нарушение закона "О защите прав потребителей". Ответ на мое обращение прошу направить по адресу: 606524, Нижегородская область, г. Заволжье, ул. Грунина, д.4, кв. 100, Мавлянов Дмитрий Олегович.

Добрый день! 17.03.2017 г. после работы заехала в магазин по адресу: Москва, Зеленодольская улица, 40 для получение подарка по смс от билайн, на часах было 21:57. Продавец по имени Марина отказала мне в выдаче подарка, сообщив, что через 2 минуты магазин закрывается. (Хотя на выдачу подарка время занимает всего одну минуту) Хочу подметить, что очереди на получение подарков не было. Магазин вроде как работает до 22.00! Я простояла до 22:04, в надежде, что продавец все таки выдаст мне подарок, но без успехов. Очень было неприятно такое отношение. До ближайшего магазина у меня по времени занимает около часа. В данный момент не имею возможности раньше выбраться с работы, а в выходные дни также не имеется возможным специально выезжать. Прошу как-то разобраться в данной ситуации. Либо сообщите сотрудникам, что до 22:00 они должны обслуживать клиентов. Либо внесите изменения в график или пометку сделайте везде, что магазин работает до 22:00, а обслуживание клиентов допустим до 21:45 (т.к. продавцам необходимо снять кассу, собраться и закрыть магазин и т.д.).

Добрый день! Приобрела г.Нижневартовске 01.03.17г. серьги арт. 42694 через неделю выпал камень, сдала на ремонт по гарантии заявление 35 от 13.03.17г. хотелось бы узнать, когда я могу получить серьги обратно? Мне они очень нравяться и с нетерпением жду их возврата. Заранее Спасибо! Так же хочу поблагодарить моего постоянного консультанта Альбину за помощь в выборе изделий!

Добрый день! Очень не приятная ситуация произошла у меня в г.Оренбурге, по адресу Шарлыкское шоссе д.1. Купила серьги (артикул 46608) 15.12.16г. и шарм-часами (артикул 51497), и то и другое оказалось УЖАСНОГО КАЧЕСТВА!!! Это был подарок на Новый год, т.е. до января украшение не носилось. Как только начала пользоваться часами-шарм, они начали постоянно расстегиваться...в салоне взяли часы на экспертизу, через МЕСЯЦ вернули, как будто сделали ремонт...но не успела я дойти до работы, они опять расстегнулись...Пока часы первый раз были в ремонте, серьги сломались! душка которая цепляется за ухо, просто отвалилась!!!! Все это добро было отправлено на проверку качества, после чего мне заявили, что серьги это механическое повреждение и ничего сделать с этим нельзя. А шарм могут отправить на ремонт. Зачем отправлять на ремонт, который будет длиться месяц, если они только что от туда? Где этот ИДЕАЛЬНЫЙ МИР ваш? если уж вы изготовили не достаточно качественное изделия, так будьте добры верните деньги с извинениями за такое недоразумение!! В таком маленьком городе как Оренбург, за каждого покупателя надо бороться!! тем более постоянных клиентов...

Здравствуйте. 7 февраля в магазине “Санлайт” мною были приобретены серебряные серьги (арт. 36429). Носила их с удовольствием примерно недели две, потом заметила, что почти все камушки (кристаллы Сваровски) осыпались. Сами серьги (в месте, где крепились камушки) приобрели белесый оттенок. Понятно, что за 590 р. не на что рассчитывать, но все-таки, хотелось бы узнать, почему осыпались камушки и изменился цвет? Спасибо.

Считаю, что причина, значения ВООБЩЕ в данном случае не имеет. ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ лишь факт отказа принимать претензию. Было сказано, если хотите пишите, но подписана она не будет!!! Продавец ссылается на то что ТАКИЕ УКАЗАНИЯ ПОЛУЧЕНЫ ОТ РУКОВОДСТВА!!! Прокомментируйте причину, по которой Вами были даны такие указания продавцам-консультантам.

Добрый день! На 8 марта мне подарили часы артикул 34159, Секундная стрелка идет, часики тикают, но часовая и минутная не двигаются. К сожалению мы потеряли пломбу. Мы пошли в магазин с чеком, но даже при наличии чека нам отказали в обмене часиков. Делать нечего мы обратились к часовому мастеру , хотели отремонтировать за свой счет. Но видимо заводской брак так как часики не идут.Очень жаль, клиент не защищен.Обидно двум людям; тот который сделал подарок, и мне которой подарок очень понравился, но остается только любоваться.

г.Нижний Новгород. ТЦ "РИО". 22 марта 2017г. , примерно с 12.00 до 15.00, пыталась оставить претензию в салоне Вашего магазина. Продавец, к сожалению не обратила внимание на её бэйджик, категорически отказалась ее принимать! Сказала, что если она примет претензию её уволят! Вы не охренели!!!! Сами ссылаетесь на законодательство РФ, что ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат, и сами же на это законодательство плюёте! Никому не посоветую обращаться в Ваши салоны!!!

К сожалению купил одно украшение в магазине санлайт, теперь не знаю как избавиться от бесконечного спама. Шлют спам везде: вайбер, почта, смс... Достаёт эта дешёвка!

Вчера, 23.03.2017 г., в сервисном центре в г. Санкт-Петербург (на ул Марата) сдавала в ремонт изделие. Подошла в сервисный центр - работник сказала, что не работает компьютер принять изделие в ремонт не может. В этот момент она разговаривала по телефону - ответила, что не примет в ремонт, не переставая разговаривать по телефону. Через 20 -30 минут я вернулась. В отделе уже было два работника. Я отдала серьгу в ремонт - работник тут же ее уронила со стойки вниз. Сережка очень хрупкая. Далее оказалось, что в ремонт нужно сдать две сережки. Вторая работница внимательно следила за нашим разговором и .... грызла ногти! Я сделала замечание, что мне неприятно, что при мне она грызет ногти. На что работник держа в руках мобильный телефон, набрала на телефоне текст, и стала его показывать работнику, который принимал у меня изделие в ремонт. Очевидно, что ее текст относился ко мне, работники вместе посмеялись. Кроме этого, через стеклянную дверь был виден открытый сейф и разбросанные файлы с документами. Считаю недопустимым такое отношение к клиентам.

Добрый день! Номер заказа: 17037680514 Заказ производил 15 марта 2017 года через сайт. Место доставки - торговый центр ИРИДИУМ г. Зеленоград. Крайний срок доставки 23 марта 2017 года. На вопрос по горячему телефону: «Где заказ?». Мне ответили, что приносим извинения, он еще не доставлен, передадим в службу поддержки и в течении(2 дней!), еще 2 дней с вами свяжутся! Я специально заказывал товар т.к. у человека 24 марта(СЕГОДНЯ!!!!) день рождение. Получается что сегодня мне этот заказ опять не придет??? Если сегодня данного заказа не будет, боюсь что мне придется вообще отказать от этого заказа и вернуть свои 500 несчастных рублей за доставку. А да еще написать отличный отзыв про вашу доставку порталах в Зеленограде и в ВК! Удачи с работой с клиентами!

Здравствуйте. Сегодня был очень разочарован работой вашей сети. Делал заказ в интернете магазине жене в подарок, при получении в магазине оказался не тот товар. Вобще не тот пришёл товар ни внешне не похож ни по артикулу, хотя продавцы сначала начали убеждать, что все верно и все у них по системе отображается что все правильно. После предъявления заказа с сайта продавцы также признали что пришёл несоответствующий товар. На требование вернуть деньги, уплаченные за товар, начались "песни" что надо прийти завтра, будет менеджер, конечно это все в рабочее время и т.д. и т.п. Короче говоря были очень огорчены этим. Ужасный сервис, продавцы не могут толком объяснить что делать, на горячей линии вобще начали нести какую-то чушь, что не уверены что это их ошибка и вам пришло то что нужно. Как они это могли понять интересно?) Для себя сделал следующий вывод: нет у компании санлайт какого либо налаженного сервиса для клиентов - ошибки на складе или на сайте (что тоже не делает вам чести так как сайт это лицо компании в наше время), какой то схемы по работе с клиентами в случае ошибок тоже нету или ваши сотрудники не могут объяснить. Решил больше не связываться с санлайтом ни в коем разе. Хочу только чтоб вернули уплоченные деньги, так как жалко за такую работу даже этих 500 рублей.

В данном магазине решила приобрести подвеску в подарок подруге от фирмы Sokolov, так как пользовалась их изделиями не раз и качеством довольна. На стенде фирмы Sokolov (!!!) выбрала подвеску и приобрела. Какого было моё удивление, когда придя домой на сайте бренда такой подвески не нашлось и выяснилось что это какой-то "Золотов" производства Sunlight ?! Магазин пытается сбыть свои изделия вперемешку с другими более качественными брендами (((

Проблема решилась. Сделали возврат колец. Также сотрудники магазина сделали небольшой подарок в виде золотой подвески. Огромное спасибо Александре - заместителю директора подразделения. Достойное решение достойной компании.

Здравствуйте, сегодня во Владимире в магазине по адресу ул. Тракторная, д. 45 хотела приобрести сережки, в отделе находилось два продавца, одна девушка была занята с клиентом, а вторая с каким-то другим сотрудником, возможно администратором, обсуждала украшения, представленные на витринах. Я подошла к кассе и ждала, когда ко мне подойдут. Но обсуждение продавца так затянулось, что я там простояла около 20 минут. На мой взгляд, сотрудники магазина не должны допускать образования очереди в, а болтовнёй заниматься в свободное время, либо когда в отделе нет клиентов. В итоге, когда я купила сережки, мне их даже не положили в маленький прозрачный пакет, как всегда это делают. Относитесь к подбору персонала более внимательно, так как после подобного не очень хочется возвращаться в магазин

есть ли гарантии на золотые изделия? 23-03-2017 в ТЦ Тополь маг-н SUNLIGHT г.Иваново ул.Лежневская д.55 я купила кольцо арт.К120-1175Гр* 05628040, 18,5,3 гранат-1,271кар,, проба Аи585, При визуальной лроверке брака не видно, но придя домой я его надела и обнаружила, что концы ножек которые держат камень плохо обработаны и поэтому цепляются за одежду и пр. Куда я могу с этой проблемой обратиться?

Добрый день. Приобрела часы, надела один раз, на второй при надевании сломался ремешок. При покупке мне был выдан чек, где указано, что гарантийный срок - 6 мес. Однако, когда я обратилась в магазин, в обмене/ремонте/возврате средств мне было отказано, и сказали, что гарантия распространяется только на механизм и это написано в гарантийном талоне. Вот только мне его при покупке не выдавали и с условиями гарантии я ознакомлена под подпись не была!!! очень обидно, учитывая, что являюсь вашим давним и постоянным клиентом!

Правила правилами, но очень удивительно, каким образом некоторые девушки умудряются получить по нескольку подарков, после чего занимаются их перепродажей в социальных сетях? Обидно, что я потратила свои бонусы МТС, выполнила условия акции и не могу получить подарок. ( правила клуба и правила акции - разные вещи)) У компании было- бы больше клиентов, если-бы организаторы шли навстречу имея разный подход. Понятно, что это маркетинговый ход, чтобы человек еще раз пришел в магазин и попутно себе приобрел что-нибудь еще. Но есть одно но, если человек видит хорошее отношение компании,он итак придет в ваш магазин за покупкой. Еще заметила, что девушки не настроены на работу с клиентом, чувствуется этакое безразличие. Нет диалога с покупателем и улыбки на лице. Вместе с неуслышанными покупателями, уплывают "упущенные доходы" сети. Проходят ли эти сотрудники обучение, прежде чем преступить к работе? Много вопросов - мало ответов.

Часы имеют производственный дефект. Мне не нужен ремонт товара с таким дефектом. Мне нужен возврат денежных средств, либо обмен на новые аналогичные. Часы 50RRLB-011 51825938

Вероятно, я не так выразилась.Уточню. В личном кабинете сначала отобразились все пробитые изделия, включая коробки. Через небольшое время среди приобретенных остались только ювелирные изделия, упаковку удалили. 22.03.17 19:32, Богатырева Мариям Мухтаровна, продажа №2630. Серьги 9941-С5R-02 06216293 Коробка красная Lego IZCRP - 139 руб. (не оказалось) Коробка для шармов SL X700C -230 руб. 05.03.17 21:27, Кирюшина Марина Сергеевна, продажа №4703 Часы 363ASZ-02H 51936004 - 745 руб.

Зачем мне ещё раз обращаться в салон? Чтобы мне выдали ответ, что стрелка - это не составная часть механизма часов, и её выпадение не гарантийный случай? Такой ответ я уже получала, как в салоне, так и от Вас. Моё требование к Руководителю Вашей организации на данный момент - это возврат денежных средств за приобретение товара ненадлежащего качества.

Здравствуйте!Купила в вашем магазине в ТЦ "Домодедовский" наручные часы на следующее утро они отставали на 8 часов ,я отвезла часы в магазин ,их взяли на экспертизу и уже прошло 2,5 месяца мне не хотят вернуть деньги продавцы ничего не отвечают, было написано несколько жалоб на имя директора ,но думаю ,что никуда жалобы не отправляли ,т.к. говорили что жалобы рассматривают ваши юристы.Мне никакие ответы на жалобы не поступали,не очень понятно как работает ваш юр.отдел ,если им не хватает 2 месяца ,чтобы рассмотреть жалобы.ПРОШУ ВАС ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ в проблеме т.к. я считаю что часы на следующий день покупки должны работать .

Приобрела кольцо в магазине ,в городе Воскресенск.Через день вылетел камень.Сдала на экспертизу.По закону экспертиза длится не более 21-го дня.Прошло уже 23,ни кольца ,не денег.Сроки нарушены,просьба вернуть деньги.

Добрый вечер!!! 19 марта 2017г. посетил магазин Вашей сети, который расположен в г. Ростов-на-Дону ТРЦ Горизонт пр. Нагибина 32 - очень порадовал ассортимент товара и особенно порадовал персонал - в частности Сергеева Оксана Валерьевна - все очень толково и доходчиво объяснила, показала и предложила - очень приятно!!!!!!!! Сделал пару покупок и один заказ ( нет в наличии в этом магазине ) оформил на доставку. Теперь о грустном - один из купленных мною товаров ( кольцо ) треснул на 2 части на второй день после покупки - в ближайшем времени посмотрим как работает у Ваши гарантийные обязательства по товару. Пока мнение о магазине в ТРЦ Горизонт и о всей компании ООО Жемчуг положительное !!! Хотелось бы, чтобы и дальше мое мнение не изменилось!!

Здравствуйте! Некоторое время назад муж поехал из области в Москву, чтобы купить часы. Показал продавцу страницу этих часов в интернете. Дома выяснилось, что в магазине ему продали другие часы с другим артикулом. Пришлось снова ехать далеко, чтобы обменять. По приезде ему снова пришлось купить другие, уже правильные часы, потому что ювелирные изделия обмену не подлежат. Сегодня муж поехал забрать изделие по предзаказу. В магазине сказал, что хотел бы еще получить бесплатную подвеску. Попутно согласился купить коробки, которые ему сосватали. Я в личном кабинете на сайте увидела, что ему пробили ворох этих коробок. Дома оказалось, что ему не положили бесплатную подвеску, белый бесплатный пакет (собственно, бог с ними) и красную коробку Лего, за которую взяли деньги. Потом из личного кабинета все пробитое быстренько удалили. Итого, мой ущерб от кретинизма ваших продавцов составил 745+140 руб., не считая расходов на дальнюю дорогу. Очень неприятные эмоции, в ваши магазины больше ни ногой!

Сотрудник - Игумнова Дарья Олеговна. Магазин находится - Пензенская обл. г.Пенза ул. Московская 83. Данный сотрудник намеренно ввел в заблуждение нас по поводу покупаемого товара. В результате мы получили не то что хотели. Администратор магазина увидев фамилию продавца не удивилась что это именно она совершила ошибку. Видимо для данного сотрудника это не первая ошибка.

Вы не правы, на бирке данная информация не указана! На бирке было написано только одно слово, что касается камня: янтарь! Ваши извинения ситуацию не исправят! Почему бы вам не обратить внимание на ваших продавцов, ведь от них зависит количетво ваших клиентов! И почему то я уверена, что данная ситуация не единичный случай! Удачных Вам продаж!