Отзывы о SUNLIGHT — страница 485

Светлана , 11 мая 2017

Сделала предзаказ на подвеску 64464, заказ должен быть выполнен к 19 мая, так как товара не было в наличии. Сейчас товар появился, пришла забрать, мне говорят, когда придёт подтверждение, что ваш заказ готов, тогда и придёте, я говорю я сейчас готова выкупить и он у вас есть, тогда ваша предоплата сгорит. Большей глупости я не встречала. Для каких целей вы сами себе усложняете работу, клиент сам отследил товар, пришёл за ним и вы по каким то непонятным причинам заставляете его ждать до 19 мая и когда придёт товар, и девочка оператор по имени Динара не чем помочь не может и не собирается. Не понимаю, люблю, ваш бренд, но качество обслуживания серьёзно хромает, вы должны быть очень мобильными, дают деньги вы от них отказываетесь. Никто не хочет напрячься и решить вопрос. Сидите и ждите, когда вам придёт подтверждение. Глупо. Успехов надеюсь на будущее это будет учтено и не придётся сидеть и ждать с моря погоды. Успехов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Изделие тоже самое за которое сделана предоплата. Ясно, спасибо

Развернуть Свернуть

Надежда , 11 мая 2017

Продавец отказалась показать планшет с детской коллекцией под верхним стеклом. Положила его на среднюю полку, и предложила рассматривать и выбирать через изделия, стоявшие на верхней полке. При этом даже повысила голос, пытаясь убедить меня, что своей просьбой я вынуждаю ее нарушить Т.Б.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 мая 2017

Хотела бы обратиться с просьбой улучшить качество продаваемых изделий. На 8 марта мне были подарены часы фирмы Sunlight, через неделю они начали останавливаться, мы сдали их на экспертизу, экспертиза одобрила обмен. Обменяла на точно такие же часы, но так как в наличии в данном магазине их не было, мне сделали онлайн заказ. Спустя дней 10 часы привезли, забрав их через полчаса я увидела что они начали отставать, оказалось что секундная стрелка на одном месте постоянно заедает. Я в этот же день сдала их обратно, но уже с претензией на возврат денег. По закону РФ "О защите прав потребителей" деньги мне должны были вернуть в течение 10 дней. Этого не произошло, пока я не начала уже сама ходить в магазин и требовать мне их вернуть. Часы были сданы 15 апреля, вернули деньги 2 мая, я написала еще одну претензию на выплату неустойки за просроченные дни, на основании закона РФ "О защите прав потребителей". Но до сих пор со мной никто не связался. Будем писать далее жалобу в общество защиты прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 мая 2017

Здравствуйте, 14.03.2017г.приобрела в магазине Санлайт в городе Тамбове серебряную цепь артикул 24400.Радость от покупки была не долгой, в начале мая она порвалась. При наличии чека и заводской бирки в гарантии было отказано.Очень жаль,скорее всего вашим покупателем больше не буду!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните ,пожалуйста ,какую информацию Вам сообщили сотрудники салона по изделию.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 мая 2017

И снова, здравствуйте! Вчера оформила заказ через сайт. Кольцо Модель: S8388-K9W-01. Номер заказа 17053744868. Была внесена предоплата 500 рублей. Пришло две смс и два письма на почту, что заказ принят и успешно оформлен. Сейчас пришла смс, что заказ отменен. Зашла на сайт, кольцо есть, мой размер тоже. Не могу понять причину отмены. Я очень хочу это кольцо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! К сожалению ,изделие оказалось в браке на складе, из которого оформилась доставка. Попробуйте еще раз оформить заказ.

Развернуть Свернуть

Надежда , 11 мая 2017

Столкнулась с очень непрофессиональным и откровенно грубым обслуживанием со стороны продавца Анастасии (высокая девушка в очках, в красной футболке). Выбрать и купить изделие помогла Яна Федорова. Спасибо ей за внимание и вежливое обслуживание. Магазин SL Охотный Ряд. Время - около 13.30.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Опишите, пожалуйста, подробнее ситуацию - в чем именно была грубость продавца.

Развернуть Свернуть

Игорь , 11 мая 2017

Если вы не считаете нужным - оказывать мне поддержку в обмене товара или возврате денежных средств, я буду дублировать этот отзыв на всех Форумах, по возможности, пару сотен оставлю. В вашем случае вы потеряете столько-же клиентов сколько будет отзывов, если не согласны, попробуйте убедить в этом вашего маркетолога ) который тратит сотни тысяч рублей на рекламу! В магазинах sunlight, покупателей вводят в заблуждение, не информируя его о том, что он не может обменять товар или вернуть деньги - если товар не подошёл. . Обманщики, вводите в заблуждение. Продавцы мило улыбаются, зная, что вас разводят Нигде нет информации, о том, что вы не меняете некоторые товары( в моём случае часы). Ссылаетесь на постановление Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 / А этот пункт 26. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Игорь! Согласно изменениям в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016), к перечню товаров надлежащего качества не подлежащим обмену и возврату добавили: часы наручные, карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Компания действует согласно законодательству РФ.

Развернуть Свернуть

Олеся , 11 мая 2017

ЗДРАВСТВУЙТЕ !Сейчас позвонила на горячую линию SL, ОПЕРАТОР ответила,что я опять не могу использовать купоны, при покупке через сайт. Скидки на изделие 22966 уже нет, стоимость полная. И опять какие то загвоздки. Сотрудники SL могут согласовано отвечать на вопросы???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Условия были изменены. Купонами можно воспользоваться только при покупке в салоне, без оформления заказа.

Развернуть Свернуть

Марина , 11 мая 2017

Спасибо конечно за компенсацию бонусами, только у меня их на карте уже было 5022 бонуса, а потратить ими можно только оплатив не более 20% покупки и наверняка они сгорают через какое-то время. А у меня в планах в ближайшее время нет намерения покупать ювелирные украшения. Возможно ли как-нибудь перепровести покупку или получить компенсацию в денежном эквиваленте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

К сожалению, такой возможности нет. 5000 бонусов действуют до 19.05.17, 1000 бонусов действуют до 12.11.2018.

Развернуть Свернуть

Марина , 11 мая 2017

Добрый день! Вчера посетила магазин SL ГОРИЗОНТ (Ростов-на-Дону, проспект Михаила Нагибина, 32/2). Обслуживала нас продавец: Бажина Л.Е. уделила нам много времени и мы купили дочери сережки, а мне шарм. Перед посещением магазина выбрала эти сережки в интернете и хотела сделать заказ, но решили все же их примерить. В итоге сережки мы купили, но сегодня когда я увидела свой заказ через интернет, то сильно расстроилась, т.к. в интернете на данное изделие были учтены бонусные баллы в размере 800руб., а продавец нам бонусы не списала ни на сережки, ни на шарм купленный вместе с сережками. Я прямо разочарована)))) Чек №: RGS00014822 от 10.05.2017 Заказ № 17057572704 через интернет. В связи с чем у меня возник вопрос: "Права ли была продавец, т.к. за бунусную карту она была поставленна в известность?"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Скидка бонусами не прошла по техническим причинам. В качестве компенсации Вам начислено 1000 бонусов.

Развернуть Свернуть

Виктория , 11 мая 2017

Добрый день. Хочу внести опровержение на оставленный мною комментарий 7.05.2017. Моей картой для покупки воспользовался мой молодой человек. Сотрудник Арапова Ксения к использованию моей карты никакого отношения не имеет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Спасибо за предоставленную информацию.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 10 мая 2017

час выбирала украшения, потом оказалось, что их нет ни в одном регионе РФ ни со скидкой, ни без скидки, которая на вашем сайте указана. Я не поленилась, доехала до магазина...иии, в магазине имеется товар (указанный, как отсутствующий в регионе), но по цене значительно выше..... Почему магазин считает возможным отнимать время покупателей и вводит всех в заблуждение? это недобросовестная реклама.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и город, который Вас интересует .

Развернуть Свернуть

Евгения , 10 мая 2017

Здравствуйте! К сожалению, обращаюсь к Вам с жалобой. 6 мая текущего года мной в г. Калуга в ТРК 21 век (ул. Кирова, 1) был приобретен серебряный браслет с магнитной застежкой и два шарма. На следующий день магнит из застежки выпал и браслет пришел в негодность. Сегодня 10 мая 2017 года я обратилась в место продажи браслета с целью его замены либо гарантийного ремонта. Однако, на мою просьбу продавцы магазина - г-жи Жигарева и Герасимова - ответили отказом по причине отсутствия "хозяйки" магазина, у которой, по их словам, продолжаются праздники(!!!), а они не способны оформить возврат товара, так как они - "просто" продавцы, ни за что ответственности не несут и не знают, как действовать в подобных ситуациях. После моей настойчивой просьбы г-жа Жигарева, с кем-то долго переговариваясь по мобильному телефону и пересылая фотографии распечатанных документов, все-таки оформила возврат браслета, однако при этом выражая недовольство, обсуждая с незнакомым мне человеком вслух мою персону и обвинив меня в умышленном повреждении браслета. Разъяснить мне порядок и сроки рассмотрения моего обращения продавец Жигарева не смогла. Просьба предоставить мне книгу отзывов и предложений была оставлена без внимания. После долгих поисков под прилавком мне на витрину были брошены две брошюры с НПА с комментариями "вот читайте!" Я обратилась к продавцу с просьбой показать в тексте законов, где описаны действия покупателя и продавца в подобных ситуациях. Но, г-жа Жигарева сказала, что она занята и у нее нет времени, хотя с 11 до 12 часов (во время моего обращения) в торговом зале не было ни одного покупателя. На мой взгляд, вся описанная мной ситуация указывает на некомпетентность продавцов, а также не крайне неуважительное отношение к клиентам, что собственно роняет тень на репутацию фирмы Sunlight в целом. Признаюсь честно, у меня остался очень неприятный осадок и желание дальше быть клиентом указанного магазина сильно ослабело. Спасибо за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Уточните артикул приобретенного изделия.

Развернуть Свернуть

Марина , 10 мая 2017

03.05.2017 приобрела золотое кольцо артикул 45896-сегодня 10.05.2017 заметила, что один из 4 фианитов отвалился-очень неприятно!( в кольце никакой физической работы я не делала, посуду-полы не мыла)!качество изделия оставляет желать лучшего! В будущем 10 раз подумаю прежде чем покупать у Вас изделие!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 10 мая 2017

Добрый день! Крайне не довольна осталась Вашим качеством товара и предоставленных услугах. Приобрела кварцевые часы 08 мая поздно ночью в ТЦ "Мега" Теплый стан Москва 09 мая утром одевая их на замке отвалилось звено. С большим трудом доехали до сервис центра ТЦ "Мега белая дача" там нам нагрубили, нахамили и помочь чем либо отказались. Вернулись в магазин где покупали часы, чтобы попросить дать контактные данные где можно купить новый ремень для часов. В магазине такая же история, никто ничего не знает, запасных частей нет на кварцевые часы, купить их нигде нельзя и ремонтировать их тоже нигде нельзя. Вопрос- как может такой магазин так себя вести, вы же отвечаете за свою продукцию, как можно продавать дорогие часы и при этом не отвечать за свой товар? Получается мы покупаем дорогой товар низкого качество и у Вас нет данных производителя? Я настаиваю, чтобы вы нам дали контакты производителя Ваших "Брендовых" часов, чтобы мы, смогли купить кварцевый ремень и заменить его на новых часах. Иначе вынуждена буду обратиться в другие структуры, чтобы они защитили мои права потребителя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется только на механизм. По вопросу о контактах, у нас нет такой информации.

Развернуть Свернуть

Александр , 10 мая 2017

Номер чека 000112333 или 0859 Серьги 2281-c5y-01 45214119 Пробитый не нужный спрей 43931438

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 мая 2017

28 апреля 2017 года мною было приобретено кольцо - в результате из него выпал один камень. Я бы хотела вернуть данное кольцо магазину и получить назад свои деньги! Так как такое качество товара меня не устраивает. Подскажите как это можно сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Александр , 10 мая 2017

9 мая в 20.50 в салоне в г. Санкт_Петербурге на проспекте Энгельса 124 приобрели серьги. Продавец Солодовникова Ольга , пробила в чеке не спросив нас пробила спрей для ювелирных изделий , так как изделия шло со скидкой итоговую сумму в чеке не проверили, дома обнаружили что в чеке две позиции серьги и спрей (спрей разумеется нам даже не положили),основной чек был прикрыт чеком оплаты по карте, налицо обман покупателя, с расчетом на его невнимательность и эмоции от покупки. Просим разобраться в данной ситуации

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Уточните артикул купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Олег , 10 мая 2017

Всем привет,хочу поделиться своей замечательнойн историей о сотрудничестве с магазином.Приобретал товар на сумму 5000р,мне дали два купона каждый по 500р,этими купонами можно было оплатить до 50% от стоимости покупки,я был приятно удивлен, т.к это очень неплохая скидка.В апреле на телефон пришло смс что данные мне купоны удваиваются до 16-го числа.Поехал в магазин,выбрал цепочку на сумму 1990р,но к сожалению желаемого размера небыло в наличии,продавец предложил оформить онлайн доставку 500р и забрать ее на следующий день,так и сделал.Оформил онлайн заказ,через день забрал цепь.Отдал 500р за заказ+645 р,остальную сумму погасил купоном!Итог,цепочка со скидкой 50%,радости небыло границ,все здорово,счастливый поехал домой)).Дома обнаружил,что из карабина торчит проволочка,не стал беспокоиться т.к все чеки и мануалы небыли нарушены и на украшения есть гарантия. На след. день приехал в магазин на замену,размера небыло и девушка сказала что будет проще если я сам пойду и сдам цепь в мастерскую.Я настоял чтобы отправили по гарантии.Короче цепь забрали,через дней 15 пришла СМС что обмен одобрен.Приехал в магазин и думал что мне просто поменяют бракованный товар на исправный. Но не тут-то было))выбрал такую же цепь!И выяснилось что тот купон,которым я оплачивал уже не действует и мне придется заново оплачивать стоимость скидки. Смысл всех этих скидок!Смысл онлайн заказа,если нельзя вернуть потом деньги,если товар придет поврежденным!Покупка привела к одним разочарованиям и трате времени,нервов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! Купон, действительно, можно использовать только один раз. Мы крайне сожалеем, что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Яна , 09 мая 2017

Добрый вечер.подскажите если изделие признали браком ! Почему не отдают деньги ? А выдают сертификат на эту сумму . В каком законе это прописано ?????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Евгкния , 09 мая 2017

Хотела купить кольцо в вашем магазине, забронировала на сайте, оплатила бронь 90 руб. Через некоторое время получила смс с отказом. Позвонила на горячую линию поинтересоваться в чем дело, т.к. на сайте кольцо вналичии. Там мне ответила не очень вежливая девушка Елена, сказала что мне отказано в брони по непонятной причине, объснить ничего толком не смогла, но при этом утверждала что информация на сайте о наличии товара наиточнейшая! На мой вопрос могу ли я просто прийти в магазин и купить кольцо, ответила что ничего гарантировать не может. На следующий день решила оформить заказ на данное кольцо, оплатила на сайте 50% стоимости, все прошло успешно. Вечером решила на свякий случай позвонить и узнать действительно ли оформлен мой заказ. Ответила та же самая Елена, и снова без особого желания, сказала что мой заказ не оформлен и никакая оплата им не поступала,( хотя деньги с моей карты были сняты), посоветовала сделать новый заказ и вновь отправить предоплату. Мое терпение еще не подошло к концу, в надежде что мои деньги за несостоявшийся заказ будут возвращены мне на карту, я решила сделать новый заказ. Но! Зайдя на сайт я вижу, что нужного размера уже нет вналичии. Вот такая грустная история многократных попыток купить несчастное кольцо в этом магазине(( Негативное впечатление, больше иметь дело с этим магазин не хочу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните артикул изделия и размер.

Развернуть Свернуть

Елена Долгорукова , 09 мая 2017

Здравствуйте, мне не очень приятно об этом писать,но вы сами прислали почтовое уведомление со списком моих покупок в конце апреля с.г. Среди них упомянут спрей для чистки ювелирных изделий - цена 240 р. В магазине я не проверяла наличие моих покупок, но уже дома обнаружила, что данного средства ухода за ювелирными изделяими нет. Просьба нельзя ли Вашим продавцам напоминать, чтобы покупатели проверяли, "не отходя от кассы" наличие того, что они приобрели. Чек у меня сохранился, но доказать, что этого средства действительно мне не положили в пакет я не могу. Конечно, невелика потеря, но осадочек остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните дату покупки.Какой номер телефона Вы называли при покупке?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 мая 2017

Добрый день! Оставляла отзыв. в основном положительный по поводу носки серег и их качества. Он отклонен. ПО поводу других серег отзыв. очень положительный, опубликован. Двойные стандарты используете: а как же "Здесь вы можете оставить отзыв ... а главное о наших украшениях и опыте владения ими. Мы благодарны за Ваши мнения, предложения, так как хотим безостановочно повышать качество наших изделий и сервиса. Ни один из Ваших отзывов не останется без Внимания."??? И еще "Оставьте свой полезный отзыв о нашей работе и получите 500 бонусных рублей на Ваш бонусный счет." Ничего не начислено

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Какого числа Вы оставляли отзывы?

Развернуть Свернуть

Светлана Игоревна Клабукова , 09 мая 2017

Я заказала на сайте кольцо с доставкой в магазин Океан в Жуковском. Оплатила кольцо и попросила продавца протереть кольцо. Тут и обнаружился брак - глубокие царапины на камне. У меня не приняли кольцо и ни как не компенсировали мне брак изделия. Я крайне возмущена и больше не имею желания что-либо покупать у вас. Это отвратительное отношение к постоянным покупателям!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Вы выкупили уже заказ?

Развернуть Свернуть

Виктория , 09 мая 2017

Купила часы 12 февраля Набережных Челнах ТЦ Омега .Дома увидела что часы останавливаются каждые пол часа .Сдала часы на экспертизу 13 февраля и повторно 5 марта ,т.к.брак в них не обнаружили.Звонила на горячую линию,там сказали что часы пришли 14 апреля.17 апреля приходила в магазин,там сказали что часов нет ,и мне позвонят когда придут.Уже 9 мая и нет звонка.И очень неприятно,получается купила часы себе на день рождения и ни разу не носила.Ваши сотрудники,что продавцы,что в чате поддержки работают плохо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 мая 2017

Оставила жалобу на грубостть продавца в Серебряном городе перед новым годом в г. Иваново. обратной связи нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Претензию Вы писали в салоне?

Развернуть Свернуть

Катя , 09 мая 2017

Подарили кольцо, проходила с ним 2 месяца, и один из камушкев выпал. Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Катя, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Оксана , 09 мая 2017

Добрый день! Приобрела в вашем магазине кольцо артикул 55451359. Сначала ожидала в течении недели поступление нужного размера в магазин. 06.04.2017г. кольцо пришло в магазин, а 10.04.2017г. уже обратилась в магазин по причине брака (выпал камень). Продавцы оформили заявление на обмен товара и проинформировали что в течение 45 дней придёт смс уведомление о поступлении товара в магазин. В результате смс уведомление так и не пришло. 08.05.2017г. я обратилась в техподдержку и мне сообщили что обмен подтвержден и производится он в течении 20 дней а не 45 как проинформировали продавцы. Техподдержка сообщила что нужно обратится в магазин для получения товара. Когда обратились в магазин где приобретала товар продавцы были в курсе что смс уведомление не присылают и что обмен одобрен но они не проинформировали. Нужного размера в наличии не оказалась и они предложили подождать ещё 2 недели либо получить сертификат на эту сумму. Товар покупался в подарок и получилось так что относился 4 дня. Очень расстроены качеством вашего обслуживания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Вы можете взять сертификат и приобрести кольцо в том салоне, где оно есть в наличии. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 мая 2017

Отвратительное отношение к покупателю. В /ыбрала 2 кольца и подвеску, прождала 15 минут, никто так и не подошёл. Передозировка мной ушла пара по аналогичной причине. Вопрос - с какой целью в зале работают 3 продавца, если, по факту, не работает никто?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! В какой салон Вы обращались? Уточните дату, время и город.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 мая 2017

Скажите пожалуйста, почему так ограничен размерный ряд? Мне очень нравятся многие модели колец, сейчас хорошие цены, но они все до 17,5 размера. Почему? Люди с 19,5 не имеют права выбора?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Информация на сайте актуальна. Периодически отслеживайте информацию на сайте.

Развернуть Свернуть

Екатерина Кулеш , 09 мая 2017

Никому не рекомендую эту компанию ! решила купить колечко серебряное ! Лучше бы этого не делала, во-первых,ужасный персонал..ни улыбки ни приветствия ..собственно, что говорить о персонале, когда у кассы стояла администратор , явно, жизнью обиженная ! Так как размер у меня маленький, 15-15,5, то сразу подошла к консультанту , чтобы показали что есть...потому что выбор изделий такого размера, обычно не велик! Но девушка скажу сказала, что все что есть выложено ( хотя я прекрасно знаю,что многие модели в нескольких размерах, особенно акционные модели) даже не удосужилась посмотреть по наличию ! В итоге выбрала кольцо , придя домой...достала с коробочки и увидела, что не хватает с боку пары фионитов, так как они мелкие в салоне сразу не заметила ! Не разу не надев и не поносив отнесла в салон на следующий день , 18.03 на брак! На что мне сказали ждите 45 дней! Ну думаю ладно ! Прошло уже практически два месяца! Два раза заходила в салон мне отвечали никто ничего не знает, как ответ будет мне позвонят! Сегодня, 08.05 позвонила на горячую линию и мне сказали что ответ был дан ещё 6.04... то есть я месяц ждала просто так ! Я В ШОКЕ! Что за обслуживание ??! Что качество, что обслуживание , что персонал ..все один словом можно описать !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер телефона, который Вы указывали в заявлении.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 08 мая 2017

Сегодня был в вашем магазине в тц Мозайка, довольно часто бываю там и что-то покупаю, но сегодня практически сразу ушёл, т.к. Там невероятно холодно, крайне неприятно что вы не думаете о своих посетителях, но так же и своих сотрудниках бедные девчонки с посиневшими от холода губами улыбаются и пытаются сохранять самообладание, но даже это не останавило меня быстрее бежать в тепло. Что будет дальше, sunlight палатки на улице начнёт ставить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана руководству для урегулирования ситуации.

Развернуть Свернуть

Эдуард , 08 мая 2017

27 декабря 2016 года в магазине «SUNLIGHT» ООО «РЕЛИЗПРОМ», расположенном в ТЦ «МЕГА» по адресу: Ростовская область, г. Аксай, пр-т Аксайский, д.23, мною были приобретены наручные часы 171YSY-011, стоимостью 1 393 рубля, в качестве подарка жене к Новому Году. В апреле 2017 года в указанном устройстве обнаружился существенный недостаток: поломка в месте пайки крепления браслета к корпусу часов. С указанным недостатком 30 апреля 2017 года я обратился к продавцу непосредственно в магазин «SUNLIGHT» ООО «РЕЛИЗПРОМ», расположенном в ТЦ «МЕГА» по адресу: Ростовская обл., г. Аксай, пр-т Аксайский, д.23, где мною были приобретены данные наручные часы. В соответствии с требованиями ФЗ «О защите прав потребителей» указанные наручные часы должны были быть у меня приняты для проведения проверки качества товара в целях установления причин возникновения недостатков товара, т.е. для установления того факта, что вышеуказанный недостаток действительно возник вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец. Однако, продавец магазина «SUNLIGHT» отказался принимать у меня наручные часы, сообщив, что данный недостаток часов не является гарантийным случаем, что я считаю незаконным. На основании изложенного прошу обеспечить приём у меня наручных часов с заявленным недостатком в целях устранения данного недостатка, в связи с чем прошу заблаговременно сообщить мне о времени, дате и о месте приёмки товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эдуард! Пришлите, пожалуйста, фото часов с дефектом на нашу электронную почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Оксана , 08 мая 2017

Добрый день! Приобрела в вашем магазине кольцо артикул 55451359. Сначала ожидала в течении недели поступление нужного размера в магазин. 06.04.2017г. кольцо пришло в магазин, а 10.04.2017г. уже обратилась в магазин по причине брака (выпал камень). Продавцы оформили заявление на обмен товара и проинформировали что в течение 45 дней придёт смс уведомление о поступлении товара в магазин. В результате смс уведомление так и не пришло. 08.05.2017г. я обратилась в техподдержку и мне сообщили что обмен подтвержден и производится он в течении 20 дней а не 45 как проинформировали продавцы. Техподдержка сообщила что нужно обратится в магазин для получения товара. Когда обратились в магазин где приобретала товар продавцы были в курсе что смс уведомление не присылают и что обмен одобрен но они не проинформировали. Нужного размера в наличии не оказалась и они предложили подождать ещё 2 недели либо получить сертификат на эту сумму. Товар покупался в подарок и получилось так что относился 4 дня. Очень расстроены качеством вашего обслуживания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По изделию был одобрен обмен. И, действительно, в случае отсутствия данного изделия возможен обмен на другое изделие или на сертификат. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Катя , 08 мая 2017

Можно узнать, покупали сколько, 2 месяца назад, но вчера камушек один отвалился. Что делать? Можно ли как то поменять?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют

Развернуть Свернуть

Ирина , 08 мая 2017

Ужасный магазин! Приобрели обручальные кольца. Через день на Кольцах оказались поцарапанные, на них сильные потертости. Продавец отказывается от обмена и возврата

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! К сожалению, золото довольно мягкий металл, который легко деформируется, царапается при физическом воздействии. Это не является гарантийным случаем. с правилами эксплуатации Вы можете ознакомиться в любом источнике интернета.

Развернуть Свернуть

Анна , 08 мая 2017

Были в двух магазинах СБС и Галактика, спрашивали есть ли скидки на украшения в день рождения. В итоге мне было сказано берите только сегодня, на день рождения скидок нет, да и вообще у нас самые низкие цены!!! Продавцы ничего не делают, даже глаза не поднимают. Не предлагают варианты и замены. У меня сложилось мнение, что лету Вас работаю на окладе, поэтому и не заинтересованы в продажах. Удивились очень, так как раньше было очень много положительного связано с Вашим магазином. Больше желания заходить туда нет и не будет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните ,пожалуйста, дату, примерное время обращения в салон и имена или описание консультантов, обслуживание которых Вас не устроило.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 мая 2017

Добрый день ! Очень давно обслуживаюсь в вашем магазине, но последние две покупки меня разочаровали. На подарок купили браслет у вас женский серебряный, в итоге через пару дней отлетели два камушка, хотя браслет носился очень аккуратно . И пару дней назад приобрели у вас серебряное кольцо и на следующий день на нем уже нет трех маленьких камушков. Очень странно и непонятно почему такое качество стало у вас. Я так понимаю люди расслабились , зная что клиенты все равно у вас приобретают ювелирные украшения и толпы очередей у вас всегда стоят , поэтому наверно решили на качество " подзабить". Очень жаль, с этим что то надо делать и как то решать этот вопрос, потому что посещать ваш магазин уже не очень хочется к сожалению после таких покупок .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Дарья , 07 мая 2017

Добрый день. Приобрела в магазине часы-подвеска на браслет. Они ужасно держаться, уже два раза падали с руки. Один раз в такси, хорошо вернул водитель. Скажите возможен обмен? Потому что носить данное изделие невозможнл, через два часа носки падают. Я очень огорчена

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Светлана , 07 мая 2017

Отвратительное обслуживание сегодня 7.05.2017г. было в Вашем магазине находящийся в ТЦ "Акварель", в лице всех продавцов и консультантов. Мне прислали промо код на бесплатный получения кулончика в честь дня рождения. Когда я подошла спросить к консультанту меня отправили ожидать к кассе, где я ожидала очень долго. Консультанты подходили ко всем, но не ко мне. Они освобождались, они подходили к другим людям, одна из консультантов-продавцов мило разговаривала по телефону в 4 метрах от магазина (видимо личные дела важнее). Только после того как я стала возмущаться они обратили внимание. Сказали: "что так бывает" P.S. Создалось впечатление, что когда приходишь в ЭТОТ магазин получить БЕСПЛАТНЫЙ подарок, то для продавцов ты на представляешь интереса, и всем своим видом они это показывают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Роман , 07 мая 2017

Здравствуйте! Приобрел 21 марта 2017 г. часы механические с ручным подзаводом Артикул: 44445 - качество механизма оказалось совершенно неудовлетворительное, пружина явно дефектная, постоянно останавливаются, сбиваются. Куда мне обращаться по поводу данной проблемы с часами?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Роман! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Сергей Владимирович , 07 мая 2017

Очень не понравилось обслуживание продавцов в салоне по адресу: г. Чебоксары, пр. И. Якоалева, 4б. Ситуация такова: скачали ваше приложение для получения подарка. Как только было озвучено, что мы (с женой) пришли за подарком, продавец как-то подозрительно очень медленно обслуживал клиентов, кот. были перед нами. Все остальные 4 продавца стояли и якобы занимались своими делами. Простояв 20 мин и поняв, что нам ничего не светит, развернулись и ушли. Остались только негативные впечатления. Больше туда ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей Владимирович! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Людмила , 07 мая 2017

Торговый центр "Европа " Калининград,,Театральная улица,30. Примерное время посещения с 20-00 до 20-30 часов.6 мая 2017 года.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Александра , 07 мая 2017

Произошла очень некрасивая ситуация со стороны компании. 1 мая пришла в магазин ТЦ Реутов Парк выбрать кольцо в подарок. У меня было действующих 4 купона на оплату до 50%. Нужно размера на выбранное кольцо не оказалось, приятная девушка консультант предложила заказать нужный размер. При предложении оплатить заказ сразу и использовать купоны получила отказ и уверения, что смогу оплатить купонами и при получении до 31 мая. Пришло моё кольцо, прихожу в магазин выкупать и тут "приятный" сюрприз, что теперь по новым правилам нельзя оплачивать купонами заказ из магазина и онлайн заказ. Искать и ездить по наличию нужного размера в других магазинах уже нет времени, т.к. завтра уже дарить подарок. Никаких предупреждений и сообщений не получала. По сути заплатила сумму на которую не рассчитывала. Очень неприятно и подрывает репутацию магазина и бренда на мой взгляд. Неприятный осадок остался и нежелание возвращаться, хотя теперь купонов на 3 тысячи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору, ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Андрей , 07 мая 2017

Доброго времени суток, получилась очень не приятная ситуация. 28.04 17. мною были куплены женские часы через три дня они остановились, сразу зайти в магазин времени не было, добраться удалось только 07.05.17. то есть через восемь дней после покупки. В магазине сказали, что села батарейка и я должен пойти в любую часовую мастерскую и заменить за свой счёт и если после этого часы работать не будут, то тогда обращаться в магазин, но по условиям гарантии я не имею право на "не автаризованное вскрытие". Я очень огорчён данной ситуацией, а продавцы в магазине говорят, что это вполне нормальная практика и мой случай совсем не первый. Так сколько суток должны работать часы купленные в вашем магазине? и что делать? Крайне разочарован работой работников магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Андрей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анна , 07 мая 2017

Подарили серьги на день рождения. Благодаря этим серьгам провела вечер в травмпункте, ведь замок на одной серьге оказался настолько сильным, что снять его смогли лишь благодаря врачам. Пришла в салон для того, чтобы выяснить, что с этим делать, ведь серьги достаточно дорогие. Мне сказали, что ничего с этим не поделать и что это не брак. Мда. Деньги на ветер. Спасибо огромное!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Анна! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Вы можете сдать изделие на проверку качества, обратившись в сервисный центр с паспортом, биркой или чеком. Если будет обнаружен брак, изделие обменяют или отремонтируют. В случае не производственного брака, Вам выдадут официальный акт отказе.

Развернуть Свернуть

Ирина , 07 мая 2017

купила 6 МАЯ 2017 Серебряные серьги с янтарями Артикул: 49394 на этикетке было указан "самоцветы". спросила у консультанта натуральный ли это янтарь она ответила раз написано самоцветы то натуральные. получила уведомление на почту с описанием купленного товара,оказалось, что купила искусственные камни. очень расстроилась

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Пришлите, пожалуйста,фото бирки на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Ольга , 07 мая 2017

В торговом центре РИО подошли получить подарок от Россельзозбанка к продавцу Асель, она нас не выслушала толком сказала что подарок и бонусы положены только при покупке товара. Когда подошли к другому продавцу нас без проблем зарегистрировали и выдали подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните, пожалуйста, адрес салона, в который Вы обращались, дату и примерное время посещения.

Развернуть Свернуть

ирина , 06 мая 2017

на все скидка 20% до 9 мая, кроме изделия 41321.Почему???!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! В акции участвовали не все изделия.

Развернуть Свернуть

Людмила , 06 мая 2017

Здравствуйте!Отвратительное обслуживание!!! Сегодня зашла в магазин ТЦ Акропль г,Калининград , получить подарок по промокоду,в магазине 4 продавца,ходящие по магазину,извините за выражение,как сонные мухи,изображая видимость работы. При моей просьбе о выдачи подарка,мне указали на девушку,которая уже была занята вялым обслуживание покупательницы,прождав минут 15,вялая продавец не смогла точно и кратко объяснить покупательницы вашы скидки и акции,поэтому обслуживание покупательницы затягивалось.Я еще раз обратилась к свободному продавцу со своей просьбой ,получив тот же ответ,что и первый раз,я развернулась и ушла из магазина.Из чего я сделала ВЫВОД - на один магазин -4 вялых продавца,при 5 потенциальных клиентах ,один работает,другие создают видимость.Подарок по промокоду ,я так и не получила!!! Обращусь в другой магазин,нашего города,может там продавцы нормальные и я смогу получить свой подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Уточните, пожалуйста, адрес салона, в который Вы обращались, дату и примерное время посещения.

Развернуть Свернуть

Ольга , 06 мая 2017

Добрый день.Уже несколько лет являюсь постоянным покупателем.На сайте нашла серьги с бриллиантами артикул 60198,каратность 0,18.Сделав заказ через интернет с предоплатой я получила серьги с каратностью 0,122.(на ценнике)Позвонив на Горячую линию мне сказали,что на сайте даны средние характеристики.И они не видят ценника. Это изделие с бриллиантом и там не может быть средней характеристики,там должно быть четко!Как такое может быть???? Где 0.18 и 0.122?Не получается присоединить данные с сайта и фото ценника.Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Сайт содержит информационный характер. Также, по каждому изделию на сайте прописано - В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании. Точная информация по изделию указывается на бирке. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 06 мая 2017

Неоднократно посещая салон в магазине Лига в Химках и была поражена хамским отношением продавцов. Сегодня, в мой день рождения, я пришла получать подарок по смс, которую мне прислали утром. Продавец без бейджа, в районе 15.30 в грубой форме отдала мне кулон, даже не показав его. Хамское отношение не допустимо при обращении с клиентами! Прошу провести проверку в данном салоне. Настроение в День рождения испорчено....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

наталья александровна казначеева , 06 мая 2017

очень не понравилось отношение продавцов. в Меге, пришла за подарком на день рождения, так сначала одна девочка занесла данные в компьютер, затем развернулась и молча кудато ушла, на ее место подошла другая, спросила мой номер телефона, сказала, что не подходит, хотя номер верный, я дома перепроверила, и сказала- пока будете разбираться со своим номером ,я займусь следующим клиентом. это как так? что мне нужно было делать? 06.05.2017

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните номер телефона на который Вам поступило смс сообщение ко дню рождения.

Развернуть Свернуть

Наталья Михайловна , 06 мая 2017

Второй раз пишу сообщение,первое сообщение на сайте не появилось, ответ не получен. Добрый день! 05.05.2017 я выкупила заказ №17042597415. Кольцо арт.14012 цена 14390. Заказывая это изделие я заплатила 500рублей,которые должны учитываться при выкупе заказа. но 500рублей были проведены в чеке как скидка и продавец сказала ,что 500рублей не входит в стоимость изделия, а идет на "бесплатную доставку изделия в салон" в итоге я заплатила 13890руб. и мне выдали 6 купонов по 500руб каждый. Хотя по правилам , на каждые 2000руб выдается 1 купон. таким образом мне выдали 6 купонов вместо положенных 7купонов. Прошу разобраться в данной ситуации и выдать еще один купон. С.ув.Наталья Михайловна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья Михайловна, здравствуйте! Купоны выдаются из расчета чека при получении заказа. По сумме чека Вам должны выдать 6 купонов.

Развернуть Свернуть

Евгений , 06 мая 2017

Здравствуйте! Приобрели в вашем магазине кольцо и сережки с сапфирами и бриллиантами, каждое изделие по 16 тыс. Цвет сапфиров в обоих изделиях изменился с темно синего на черный через 2 недели.Натуральные ли они? Из за чего это могло случиться? Каким образом можно вернуть первоначальный цвет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Наталья Михайловна , 06 мая 2017

Вчера выкупала кольцо ,заказанное в онлайн режиме заказ № 17042597415. Стоимость кольца арт.14012 составляет 14390. При онлайн заказе я заплатила 500руб. Выкупая в салоне кольцо заплатила 13890. По условиям акции за каждые 2000руб стоимости изделия выдается 1 купон стоимостью 500руб. Мне выдали 6 купонов и сказали ,что 500 руб стоимость доставки кольца и не входит в сумму из расчета которой выдаются купоны. Прошу разобраться с данной ситуацией и выдать купон .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья Михайловна, здравствуйте! Купоны выдаются из расчета чека при получении заказа. По сумме чека Вам должны выдать 6 купонов.

Развернуть Свернуть

Елена , 06 мая 2017

Здравствуйте! У меня вопрос, может подскажете, в приложении предложили указать адрес электронной почты, и должно было прийти письмо подтверждение на почту, в течении суток. Но его так и не было. Пыталась несколько раз. Заходила в личный кабинет, пыталась внести, или изменить адрес. Но ничего не получилось. Возможно, когда я уезжала из страны на некоторое время, то отписалась от рассылки, за ненадобностью, и теперь поэтому мне не приходят письма?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Пройдите подтверждение повторно.

Развернуть Свернуть

Алексей , 06 мая 2017

Добрый день Был на вашем филиале в гБлаговещенске 06,05,2017 в 11:30. И был шокирован тем, как может себе позволить директор этого филиала ( анастасия кажется) , грубо разговаривать с клиентом. Я задал простой вопрос и вы бы видели, с каким лицом и каким тоном она позволила себе разговаривать со мной. Ей наверное было лень со мной общаться, хотя я был единственным в магазине, она не захотела отвечать мне на вопрос , а грубо сказала , что бы я записал телефон и позвонил в москву. Теперь я понимаю, почему многие мои знакомые плохо отзываются об обслуживании в вашем магазине,. Хорошо, что в нашем городе есть другие фирмы, сотрудники и директора которых любят и уважают клиентов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, на какой вопрос Вам не смогли предоставить информацию?

Развернуть Свернуть

Оксана , 06 мая 2017

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Купила маме в подарок кольцо,размер подходит,но от камней остаются парезы на пальце. Можно ли как то решить эту проблему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Если у Вас претензия к качеству изделия с биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Гузэль , 05 мая 2017

И все-таки я не поняла, что стоит в сережках - стекло или фианит. Учитывая, что твердость фианита составляет по шкале Мооса 7.5-8, то лично для меня все же не понятно как от него мог отколоться кусочек?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гузель, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 05 мая 2017

Добрый день! Сегодня купила в вашем магазине в ТЦ РИО на Ленинском АРТИКУЛ: 63614 Часы женские кварцевые Бренд: OKAMI Модель: K391ASZ-01M Осталась очень недовольна. 1. За прилавком три продавца - один работает, остальные бродят. Ждала очень долго пока работающий продавец скачает на телефон какому-то дедушке мобильное приложение и покажет как им пользоваться. Когда я терпеливо молча дождалась своей очереди, общаться с продавцом не получалось, так как она постоянно отвлекалась на других покупателей. 2. Некомпетентностью продавца - только после оплаты она сообщила, что хронометр на часах - обманка, просто для красоты. Мотивировала она свое незнание тем, что цитирую: «у них таких часов никогда не было». Это было очень неприятно, часы не стоят своих денег. 3. Совершенно случайно я вспомнила про гарантийный талон, тогда она выдернула этот талон из каких-то других часов и отдала мне. На вопрос, где инструкция и талон от моих оплаченных часов, продавец развела руками и сказала, что не прислали. Инструкцию так и не дали. Продавец в гарантийном талоне, который мне заполнили указан не тот, что отображается в мобильном приложении. 4. Я решила уточнить у продавца, что это за бренд OKAMI, она пробормотала что-то невнятное о том, что это авторский бренд. В интернете я не нашла никакой информации об этом «авторском бренде», кроме той, что это китайская дешевая подделка. 5. Видя мое расстройство продавец просто перешла к другим покупателям и перестала обращать на меня внимание. Все это вместе оставило ужасное впечатление от уровня обслуживания и качества товара - как на китайском рынке побывала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 05 мая 2017

Добрый день! Но только после посещения Вашего магазина, а именно в городе Омске , в Каскаде, день перестает быть добрым. Зашли мы с ребенком в магазин, чтобы взять обещанный подарок, в магазине было несколько человек, продавцы были свободны, но однако никто не торопился к нам подойти. Когда одна из продавцов снизошла наконец, то мы ей сказали, что пришли за подарком. Продавец не стала нас консультировать, а единственно попросила сказать номер телефона или промокод. В личном кабинете- 3 промокода, мы назвали номер, та достала подарок цветок, но у нас уже есть такой, мы попросили посмотреть другой промокод, та сказала, что придете завтра.Мы что теперь должны каждый день ходить к этим хамам.И что у вас за культура обслуживания? Неужели нельзя было нормально объяснить, от подарка мы отказались, но в личном кабинете появилась отметка, что промокод использовн!!!! На просьбу объяснить условия акции подошла другой продавец, которая ответила по- хамски, сказав, заходите на сайт, и сами читайте, условия устанавливаем не мы. Дело не в подарке, а в отношении. Если ты покупаешь дорогую вещь, то с тобой в этом магазине еще более менее разговаривают, но а если за бесплатным подарком пришла, то хамство! Зачем Вы тогда устраиваете эти акции? Теперь вопрос: Если по промокоду на выбор три подарка, то где я их выбираю, в магазине или указываю на сайте или в мобильном приложении?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приноси извинения от лица компании за доставленные неудобства. 8.7. В течение одного календарного дня Участник Программы «Клуб SUNLIGHT» имеет право получить подарок только по одной Акции, проводимой Организатором, независимо от количества предъявленных сообщений и купонов, предоставляющих право на получение подарков. Выдача нескольких подарков по различным Акциям в течение календарного дня одному и тому же участнику акции не производится. С полными условиями Вы можете ознакомиться по ссылке: https://sunlight.net/club_rules/. Если у Вас подарок на выбор, при получении Вам необходимо сообщить сотруднику.

Развернуть Свернуть

Карина , 05 мая 2017

Добрый день. До сегодняшнего дня всегда была довольна покупками в вашем магазине. 22 апреля купила сережки и заказали колечко нужного размера, чтобы был комплект. Продавец пообещал, что идти кольцо будет максимум 7 дней. И к тому же я смогу при оплате потратить выданные нам купоны на 2000 тысячи рублей. Но кольцо вовремя не пришло, а это должен был быть подарок на день рожденье к 1 мая...и купоны у меня не приняли, сказали что акция уже прошла, хотя на сайте указано, что акция до 30 мая... Неприятный осадок остался после посещения вашего магазина, вряд ли буду что-то еще покупать у вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Уточните номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Марина , 05 мая 2017

30.04.2017г.я задала вопрос "Марина 30 апреля 2017 г. 12:27 Добрый день! Мне подарили купоны на сумму 3000руб. На сайте я не зарегистрирована.Понравился браслет арт.46098 цена 13190, но в магазинах его нет ,надо заказывать. Как мне сделать заказ этого браслета чтобы часть стоимости оплатить купонами? Спасибо.ОтветитьОтзыв будет опубликован после проверки модератором.Ваше имяВаш моб. телефонЭлектронная почтаКомментарийВведите код с картинкиОтправитьSLМарина, здравствуйте! Если при оформлении заказа не будут учтены бонусные баллы, Вы сможете при получении заказа воспользоваться купонами. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/) Получив данный ответ,сегодня обратилась в салон г.Ростов-на-Дону,ТЦ "Таллер",ул.Зорге 33. Мне отказали в оформлении заказа, который я хотела оплатить частично купонами ,без скидок и бонусных баллов. Прошу прокомментировать действия сотрудников салона. Сообщение направляю вторично т.к. на первое сообщение отзыв не получен и сообщения на сайте нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста повторно в салон. При возникновении вопросов, позвоните прямо из салона по номеру горячей линии 88007752222. В данном случае Вы отказываетесь от 20% скидки и при получении заказа используете купоны.

Развернуть Свернуть

Владимир , 05 мая 2017

Ужасно в день рождения обошлись со мной в Вашем магазине в Тамбове, ТРЦ Рио... полное безразличие к клиентам и некомпетентность... постоянно нет товаров которые хотелось бы купить или по акциям, грубые ответы и т.д. а ездить за 70 км смысла просто нет...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в чем был некомпетентен сотрудник салона?

Развернуть Свернуть

Марина , 05 мая 2017

Сегодня,05.05.2017г. В ТЦ "Таллер" Я хотела заказать изделие на которое 20% скидка и объяснила продавцу салона,что получила Ваш ответ на вопрос от 30.04.2017, объяснила ,что хочу заказать изделие и оплатить часть его стоимости купонами без учета скидок. Продавцы отказались оформлять заказ т.к это не возможно сделать они сослались на какое то письмо от 29.04.2017г.Я звонила на горячую линию,там тоже сказали ,что это не возможно. Разъясните пожалуйста данную ситуацию. Как то странно...Вы даете ответ на мой вопрос, а сотрудники утверждают обратное.Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 05 мая 2017

давно покупаю в этом магазине серебро. без нареканий. пока не купила кольцо Артикул: 40586. Фианиты выпали в первый же день бережной эксплуатации. отнесла в магазин 3 недели назад. и только вчера получила смс, что оно отправлено на ремонт. Видимо, решили растянуть срок, чтобы гарантия закончилась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Белик , 05 мая 2017

На сайте совершала покупки, не проходила оплата. В итоге своих действий случайно оплатила два одинаковых заказа. Сразу позвонила по горячей линии, но отменить невозможно... хотелось бы иметь на такие случае срок возможной отмены заказа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Белик, здравствуйте! При оформлении заказа, если возникают вопросы по поводу оплаты, звоните по номеру горячей линии 88007752222. Сотрудник сможет проверить прошла оплата или нет.

Развернуть Свернуть

лиана магзумова , 05 мая 2017

Здравствуйте!! сдала ваши часы на экспертизу в другую компанию пришел акт о заводском браке!! Сказали что я не первая кто обращается с этой моделью 209WLN-011. В течение 2-х недель жду от вас положительного ответа, в случае отказа обращусь в суд с актом экспертизы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лиана, здравствуйте! Уточните индивидуальный артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Евгений , 05 мая 2017

Всем доброго времени суток. В 2011году у меня была свадьба, мы с любимой выбрали обручальные кольца SUNLIGHT. Я четыре года не носил обручальное, а за последние пять месяцев ношу. И очень недоволен качеством пайки... 😥. Кольцо сломалось части золота просто отпали и потерялись. Жаль, что фото не добавить.... 😥😥😥

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Марина Николаевна , 04 мая 2017

Г.Иркутск,магазин на улице сергеева 3/.Ужасное обслуживание и продавцы!!!грубое,допускают усмешки при вопросах покупателей,безграмотные! Как таких сотрудников набираете?! Улыбаются и ,,стараются,,разговаривать уважительно только при виде открытого кошелька! Приобретала в этом магазине часы.Не начав даже их носить,заметила ,что стрелки указывают неправильно время.Хотя в магазине девушка всё настроила.Я обратилась в этот магазин и вот тут— то девушки себя проявили совсем иначе!!!составление претензии пришлось мне самой диктовать,услышала много усмешек,реплик и т.д.Вобщем желание навсегда отпало посещать данный магазин.знакомым естественно тоже отсоветовали. Вскоре брак по часам подтвердился.(моей выны там нет).но после ТАКОГО ПОВЕДЕНИЯ И УСМЕШЕК,напрочь отпало посещать этот магазин!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина Николаевна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наида , 04 мая 2017

Я конечно всё понимаю. За подарок ругаться некрасво как то, но осадок все таки остался. На сайте сказано что можно выбрать подарок один из трех,(подвески серебряные стрекоза,ключик или подкова), хотела ключик сказали нету закончились и не спрашивая о выборе между двумя оставшимися или не говоря о наличии их в магазине впарили браслет... Спасибо и на этом конечно, но как сказала выше, осадок неприятный остался. Вы либо расчитывайте колличество подарков на время акции, либо указывайте о их наличии в конкретных магазинах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наида! Уточните, по какому номеру телефона Вы получали подарок.

Развернуть Свернуть

Лариса , 04 мая 2017

Добрый день! 21 апреля 2017 г в 17:14 я купила подарочный сертификат на сумму 1000 руб в магазине по адресу г. Екатеринбург, Шварца, 17. Мне выдали товарный чек и слип оплаты покупки банковской картой. Т.к. покупку я совершала для бизнес целей, документы, выданные в подтверждение покупки я отправила в нашу бухгалтерию для компенсации суммы. Наша бухгалтерия попросила дополнительно предоставить уведомление о том, что организация, в которой я купила товар (ООО "Жемчуг", инн5024143110) применяет систему налогообложения ЕНВД, т.к. выдает нефискальные чеки. Так как я получила только товарный чек без признаков фискальности, просьба предоставить уведомление о применении ЕНВД скан копией на мой электронный адрес. С данным вопросом я обратилась в торговую точку, где мне отказались предоставить данный документ, т.к. в первый раз слышат о таком и не понимают о чем идет речь. Т.к. оригинал чека я уже отправила в бухгалтерию в Москве, я точно не помнила, когда именно я купила сертификат. Сотрудница Олеся попросила меня назвать дату покупки, я на память сказала не верную дату (25.04), она меня обвинила в том, что я пытаюсь их обмануть, начали расспрашивать о том, как выглядит сертификат, я ответила, что мне его дали в конверте и конверт положили в бумажный маленький брендированный пакет, на что Олеся заявила, что у нас таких пакетов и конвертов не бывает и я пытаюсь обмануть ее. Ситуация была не очень приятна. Потом начались вопросы зачем мне вообще данный документ, у нас все по закону и т.д. Я попросила нашу бухгалтерию прислать копию чека, где выяснилось, что покупку я совершила 21.04. В ситуацию вмешалась директор магазина Ольга, которая корректно предложила мне написать письменный запрос. Так же запрос дублирую тут по рекомендации сотрудников горячей линии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лариса! По данному вопросу бухгалтерия Вашей компании должна прислать запрос на адрес ask@love-sl.ru документы будут предоставлены по запросу.

Развернуть Свернуть

Станислав , 04 мая 2017

Магазин в Чебоксарах, отношение продавцов просто ужасное, Всём плевать что ты стоишь и ждёшь, я конечно понимаю что им не платят за выдачу подарков, но вы хотя бы объясните им, что это инвестиция в их же зарплату, я приметил несколько украшений для своей девушки, но я никогда за ними не приду в этот магазин. Стоит целая очередь, а две продавщицы принимают товар одна бродит в зале, ещё две обслуживают одного клиента, вдвоём! Одного! Если им так не нравится их работа, зачем они там? Они просто имидж всей сети портят. Ужас просто

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Станислав! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 мая 2017

Здравствуйте! Буквально 2 недели назад я купила серебрянную цепочку в городе Твери, в гипермаркете Глобус, в магазине Sunlight. Вчера она каким-то странным образом порвалась, хоть я нигде не зацеплялась. Сегодня я пошла в этот магазин, спросить, в чем же дело и почему она порвалась без причины. Когда я пришла туда, консультант мне сказала, что она не могла порваться сама. Так же, она попросила меня привести взрослых и чтобы они написали заявление. При этом мне 20 лет. Да, к сожалению, я не такого уж и высокого роста, но когда я назвала свой возраст, консультант начала смеяться мне в лицо и проговорила:"Что?? Вам 20 лет? И прям паспорт уже поменяла?" Это было ужасное неуважение к покупателю и просто, в прямом смысле, оскорбление. Надеюсь, Вами будут приняты меры. С Уважением, Юлия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните, пожалуйста, точный адрес салона.

Развернуть Свернуть

Надежда , 04 мая 2017

Вчера (03.05.2017) мною были сделаны покупки ( кольцо, серьги и часы) в магазине по адресу: г. Зеленоград, Панфиловский проспект. Сегодня (04.05.2017) дочка пришла в магазин , чтобы ей помогли сделать замок на часах, в результате хамского обращения с ребенком ( тон, ответы) пришлось писать жалобу. Часы не сделали, нахамили и предложили придти сделать возврат , либо починить в мастерской !!! Больше в эти магазины ходить не буду! А товар верну, написав жалобы в соответсвующие инстанции о проверке качества продаваемого товара, стоимость не копеечная!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 04 мая 2017

Добрый день. Получила смс о подарке на День Рождения. Пришла в салон ( и девушка активировала код, на компьютере высветилось, что подарок должен быть подвеска цветочек. Она дает мне шнурок и на мое удивление отвечает "это все". Обидно, что активировала одно, а дает другое и даже не предупреждают заранее о несоответствии. Или они потом себе забирают, то что должны выдать? Данный магазин располагается в ТЦ Мегаполис. Дата посещение - 3.05.2017 (около 17.00).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Нина , 04 мая 2017

Добрый день! 28 апреля зарезервировала онлайн зарезервировала из новинок серьги Skolov Артикул: 63991 c доставкой в ТЦ Щука г. Москва. Заказ был подтвержден и внесена предоплата. На тот момент данное изделие в Москве было в 3-х салонах. Однако 29 апреля я получил SMS, что заказ отменен, т.к. серьги в салоне в Свиблово не прошли проверку качества. Зарезервировать серьги онлайн снова у меня не было технической возможности. Возникает вопрос, почему некачественный товар не был заменен качественным, который был в наличии в двух других салонах? В настоящее время это изделие в салонах Москвы отсутствует, но есть в других регионах. Могут ли еще быть новые поставки в Москву? Или можно как-то получить товар из другого региона. Серги приобретались в дополнение к кольцу. Обидно было бы остаться без полного комплекта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нина! На данный момент, заказать изделие невозможно ,т.к. оно отсутствует на складе. В ближайшие два месяца поставка не планируется.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 мая 2017

Добрый день!26.04.17 года был сделан заказ, соответственно произведена предоплата, как обычно пришло оповещение на эл.почту "Ваш заказ № 17047492823 оплачен. Мы известим Вас, когда заказ поступит в магазин.", никакого извещения не поступило(смс о том что резерв оформлен, не является фактом поступления товара в магазин), не первый раз оформляли резерв, и всегда приходило смс, что заказ поступил в выбранный магазин можете забирать. Несмотря на то , что смс не пришла, подъехали в указанный магазин, на что там продавец-консультант сообщила, что заказ еще не поступил ждите смс. Изначально в личном профиле информация по данному заказу не отображалась, было написано "файл не найден"(что в принципе и сподвигло приехать в магазин и узнать все на месте), а сегодня он вообще пропал, пообщавшись с оператором-услышала что прошло 7 дней и резерв снят, предоплата не возвращается. Вопрос, на каком основании?мне никакого оповещения забрать, а не то что резерв оформлен - не поступало, и знать не знали что пора забирать, и что теперь если нам необходимо приобрести данную вещь снова оформлять заказ и платить предоплату?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! По номеру 17047492823 была внесена предоплата 90 руб., соответственно, это не заказ, а резерв. Смс сообщение со стороны компании было отправлено " Резерв 17047492823 подтвержден! Арт.19475 на сумму 3240руб ждет Вас в SL КРИСТАЛЛ до 03.05 20:43", по статусу - смс было успешно доставлено до Вашего номера телефона. Если Вам не дошло смс, пожалуйста, обратитесь к Вашему сотовому оператору. Для оформления нового резерва необходимо проводить процедуру и вносить предоплату.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 мая 2017

Всё по тому же отзыву о посещении Санлайт на Электрозаводской (04.05.2017 около 11.30). О какой грамотной работе персонала может идти речь, если пару минут назад мне позвонила директор и в невежливой форме стала выяснять, что случилось, сказав, что на камере никакого второго клиента не было, а потом, когда я сказала точное время, выясняется, что это, оказывается я сама виновата во всем и не взяла подарки (которые мне никто не давал!). Почему сотрудники данной компании имеют право так общаться с клиентом? И даже когда я дала понять, что мне сейчас неудобно говорить, женщина (даже не представилась) продолжала в трубку от меня что-то требовать. Избавьте меня от истеричных звонков ваших сотрудников, пожалуйста. Более отвратительного сервиса еще не встречала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Информация повторно передана руководству. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства .

Развернуть Свернуть

Ольга Георгиевна , 04 мая 2017

артикул изделия 51658733

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. К сожалению, был принят отказ. Вам будет предоставлен официальный акт об отказе.

Развернуть Свернуть

Ольга Георгиевна , 04 мая 2017

Купила 9 апреля по акции часы со скидкой, через 10 дней они стали сильно отставать. Пошла в магазин (РИО на Ленинском проспекте в Москве), там мне сказали, что обратно они не принимают, т.к. часы якобы технически сложное изделие,надо обращаться в сервис-центр, хотя это является нарушением закона о защите прав потребителей - япроверила, часы не входят в перечень особо сложных технических изделий, которые так просто не вернешь в магазин. Поехала в сервисный центр, адрес которого указала продавщица в магазине, там оказалось, что адоес мне указали неправильно, он находится не в Мега Теплый стан, а в Мега - Белая дача и в Кожевниках. Когда я спросила очередную продавщицу, где эти Кожевники, какое ближайшее метро, она ответила: "Метро Кожевники" (!). Убедить ее, что в Москве нет такой станции метро, мне не удалось! Откуда таких продавцов набирают! Вернулась домой, проверила на сайте, оказалось, что это в ТЦ Кожевники, метро Павелецкая. Через день отправилась туда, сдала часы на проверку. Наконец пришел ответ, что заводского брака не обнаружено, есть следы несанкционированного вскрытыя (при покупке часов я увидела, что они не ходят, указала на это продавщице , она ответила, что сейчас она все сделает - видимо она вставила батарейку, а что еще она могла сделать? И для этого часы нужно вскрыть) и еще какой-то бред, вроде нарушения правил эксплуатации. В общем, деньги вернуть отказались, причину дефекта не обнаружили. Я, конечно, могла бы обратиться в суд, но тратить силы и время из -за 897 руб. смысла нет. Поэтому я в сердцах даже не стала забирать часы из сервис-центра, жаль только времени, потраченного на дорогу туда. Так что впечатление у меня от фирмы "Sunlight" самое что ни на есть отвратительное, больше ничего там не куплю и другим не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга Георгиевна! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 мая 2017

Была в салоне на Электрозаводской. 04.05.2017 около 11.30. Получила бонусы от мтс , хотела узнать, что с ними делать. Никто из продавцов не дал внятной информации, а позже просто переключились на другого клиента. Или что, внимание уделяется только тем клиентам, которые пришли и трясут кошельком? Вряд ли когда-то обращусь к данной сети салонов вновь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 мая 2017

Здравствуйте, 02.03.2017 купила серьги артикул 9130001515508, через неделю у одной серьги ослабла застежка, 17.03.2017 я сдала серьги для гарантийного ремонта в магазин на Павелецкой, за 45 дней мне так и не прислали никакой информации, я позвонила сама и мне сообщили, что это брак, но ремонт невозможен, возможен обмен или сертификат,надо приехать в магазин, куда сдавала серьги. 03.05.2017 я приехала в магазин на Павелецкой, мне ничего необъясняя выдали сертификат, хотя мне нужны были именно эти серьги. На сайте по данным серьгам информация - отсутствует в вашем регионе. Мне не понятно, почему мне не могут вернуть наличные деньги, а вынуждают покупать ненужный мне товар, т.е. другие серьги

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! По гарантийному обслуживанию ,возможен обмен или ремонт. Т.к. ремонт невозможен по Вашему изделию ,одобрили обмен, но сережек на данный момент не представлено ни в одном салоне. В связи с этим, одобрен обмен на сертификат с суммой покупки.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 мая 2017

Сегодня получила сообщение для получения подарка. Дословно: кожаный браслет, подвеска стрекоза или подвеска ключ! Во первых , через запятую, а не "или или". Во вторых, зачем предлагать выбрать что то из трех, когда в наличии только подвеска Стрекоза! Каждый раз дарите Стрекозу! Уже стая стрекоз! Если нет в наличии, зачем предлагать, вводить в заблуждение! Приятно, конечно , получать подарки, спасибо, но если нет в наличии, предлажите что другое, не каждый раз же повторяться!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Изначально, по каждой акции предусмотрен определенный вид подарка. В случае отсутствия, по правилам, подарок заменяют на другой. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 03 мая 2017

Был получен в подарок шарм денежный мешок, носят на цепочке. После 2-х недель ношения он облез и как оказалось что это не серебро, а обычная медь(медный цвет) с покрытием. Как можете это объяснить. Часть шармов с браслета тоже начали облазить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Подарки изготовлены из бижутерного сплава. В зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается.

Развернуть Свернуть

Артемий , 03 мая 2017

В магазине на Типанова в Спб., ждал продавца более 10 минут (так и не дождался). На вопрос к администратору "Когда обслужат?" получил ответ "Ждите! Не видите все продавцы заняты!". Оставил жалобу в книге жалоб магазина (24.04.2017). Обратной связи по жалобе на сегодняшний день (03.05.2017) не получил. Как итог купил золотое изделие в другом магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Артемий! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 мая 2017

Добрый день! Зачем устраивать акции если Консультанты не желают обслуживать? Магазин в Краснодаре трк Галактика. 29.04 Зашла в магазин, хотела получить подвеску по купону из FixPrise купить к ней цепочку и шкатулочку, сережки присмотреть к колечку купленому ранее..... Но к сожалению не получилось. Один консультант указал на другую кассу... За кассой девушка обслуживала двух клиенток, со мной в очереди ждала еще одна девушка с смс уведомление о подарке. В итоге консультант обслужив клиенток просто ушла, другая сказала, что занята.... Их мало а клиентов было слишком много... Хотя половина консультантов просто хаотично носились по помещению, то цепочки какие-то непонятно куда убрали и не могут найти, то кулоны..... Девушка стоявшая со мной в очереди ушла.... Пришлось уйти из магазина без подарка и покупки.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Аслан , 03 мая 2017

Сначала меня завели в заблуждение,а затем обломали.Сейчас расскажу,дело в том что я не раз звонил в бесплатную службу магазина Санлайт о скупке серебра,где мне было сказано что магазин скупает серебро,если есть проба,и перед поездкой в Сочинский магазин,я перестраховался и ещё раз спросил о скупке.Где был дан положительный ответ.И вот я поехал 03.05.2017,зашёл в магазин и на мой вопрос о скупке серебра мне было сказано так"наш магазин скупает серебро которое находится у них в каталогах или фото" и замечу оператор об этом не сказал.Я отойдя от магазина на 50 метров,позвонил в бесплатную службу,чтобы спросить почему не приняли моё серебро,ответ был такой"магазин который находится в Сочи не скупает серебро"и попрошу заметить все операторы говорят разное.Затем после моих слов оператору,о том что продавцы в магазине сказали мне о том что они скупают, а вот оператор сказала что нет.Меня попросили остаться на линии,чтобы оператор связался с магазином для точного уточнения.После маленького ожидания оператор сказал мне следующее"продавец не захотел принимая изделие,брать на себя ответственность,".короче была сказанная такая ахинея.Замечу что привёз серебро с пробой и приехал с документом,то есть с паспортом.Было просто обидно,что вот так некрасиво поступили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Аслан! На горячей линии имеется общая информация, которую Вам и предоставили. Окончательное решение по принятию изделия, сообщает сотрудник салона. В салоне, сотрудник не был уверен в подлинности монеты, в связи с этим, изделие не приняли.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 мая 2017

1 мая мы посетили ваш магазин в салоне торговый центар "Вегас" выбор был не большой и нам посоветовали,т ц Белая Дача. 3мая 2017 г. Примерно в 11 утра мы посетили торговый центр "Белая дача" , консультация у продавца Альбины нас не удовлитворила.Мы приобретали двое часов женские и мужские,попросив укоротить (уменьшить)браслет на часах,мы получили отказ!Сотрудница нам сообщила,а том что сотрудник такой будет через 2 дня.Нас это не устроило,но мы приобрели часы и заплатили за покупку 4200рублей! В магазине присутствовало около 10 сотрудников!!!И прошу заметить,это гипермаркер!!! Что за ужасное отношения к покупателям,нам приходится звонить на горячую линию,где нам не дают нужную информацию и искать магазиы,где нам укоротить браслеты!!! Что за сервис? Почему у вас не обученные сотрудники? Мы приехали за часами из города Домодедово,и остались в ужасном впечатление о вашем магазине!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! К сожалению, не во всех салонах имеются приборы для уменьшения браслета на часах и не все сотрудники обучены для данного действия, т.к. у нас не представлено мастерских. Вы можете всегда уточнять информацию в данном разделе или на горячей линии. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 03 мая 2017

Совершенно не доволен доставкой. Это ни в какие рамки вообще, отвратительно. Заказ был оформлен 18 апреля, передать заказ должны были 28 апреля. В итоге доставили только сегодня, 3 мая, пришлось ходить в магазин, спрашивать, что к чему. А когда звонили в поддержку, обещали 2 мая, что привезут. Магазину видимо все равно на своих клиентов, раз такое позволяют себе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Света , 02 мая 2017

Здравствуйте ! Пишет вам работник магазина Sunlight г.Калининграда ! Хочу задать вопрос: Имеет ли право директор магазина штрафовать сотрудника за оценки ниже 5 ки, которые выставляют после покупки покупатели в приложении!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Данный вопрос Вы можете задать по телефону 88007750404.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 мая 2017

Крайне неприятные девушки в ТЦ Рио на Ленинском!!! Стояли минут 15, в итоге одна девушка, не зная ассортимент, отправила к другой, та на просьбу показать кольцо, сказала подождать третью, а третья в это время поправляла ценники на витрине! В итоге потерянное время, испорченное настроение и не сделанная запланированная покупка! Кошмар!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните, пожалуйста, дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 02 мая 2017

Мне за регистрацию прислали 2 промо кода, но продавец сказала что надо сначала вам кожанный браслет, я сказала хорошо, но продавец сказала надо выбрать ключик или стрекозу , я выбрала ключик. Продавец пробила ключик. Я спросила , а где браслет , продавец сказал что что надо выбрать.Я сказала что я выбрала браслет и ключик . Она сказала что обмену не подлежит.Теперь я осталась без браслета. Продавец должен был наелась что подарок можно получить один в день.Продавец должен был сказать что все минусы и плюсы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства, но тем не менее , все правила проведения акции и выдачи подарка ,прописаны на нашем сайте в разделе "Клуб SUNLIGHT". Обратитесь в другой день и получите Ваш подарок.

Развернуть Свернуть

Эмиль , 02 мая 2017

Не выкладывают негативные отзывы, оставляя о себе ошибочное мнение ! Ни разу не позвонили разобраться к чему был мой отзыв! Не предложили никакого решения ! Просто бардак! Разочарован

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эмиль, Здравствуйте. Уточните Ваш вопрос , что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

людмила , 02 мая 2017

Как всегда в магазине не хватило подарка, отдали половину))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. По правилам нашей компании, в случае , если нет подарка предполагаемого по акции , сотрудник Вам делает замену на другой подарок.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 мая 2017

В городе Ставрополе, в вашем магазине который находится в тц Космос. Ужасное обслуживание! Мало того, что продавцы даже не поздоровались. Так не подошли даже ко мне, магазин был пустой и они делали вид что меня не замечают! Я их несколько раз позвала, но ноль эмоций. Ушла и не стала ничего покупать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Уточните в какое время Вы находились в салоне? Сообщите имена продавцов ?

Развернуть Свернуть

Алёна , 02 мая 2017

Здравствуйте! Ранее всегда была довольна магазином Санлайт и изделиями. Но последний опыт очень огорчил! Сделала онлайн-заказ в магазине, заказала серьги, которые очень давно приглянулись. Выкупать пришла через неделю, вечером после работы. Так как была уставшая и спешила домой, не стала пристально разглядывать изделие, посмотрела мельком и забрала. Придя домой обнаружила, что одна серьга выполнена с браком ( небольшое примятие материала возле камня, сразу и не заметишь). На следующий день вернулась в магазин с просьбой обменять. Серьги сфотографировали и отправили запрос в службу качества. Через неделю пришел ответ, что это не гарантийный случай! Понятно, что никакие подробности покупки не были приняты во внимание. Ведь я обратилась на следующий день после покупки, я их не носила и даже не снимала бирки. Очень жаль, что политика магазина оказалась настолько клиентонеориентированной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте. Любое механическое повреждение не является браком, в связи с чем Вам последовал отказ.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 мая 2017

Добрый день! Вчера скачав приложение, увидела что за это мне дали промокод скидку 500 рублей, при покупке от 2 тысяч. И решила в этот же день купить подруге подарок. Оказалось, что подвеска находится на другом конце Москвы от меня. Приехала хотела воспользоваться этом промокодом, ведь только из за него я решила купить подарок именно сейчас! Но на кассе мне сказали что нельзя, и можно списать только с карты 450 рублей. Говорю не хочу списывать с карты, сделайте мне по промокоду, у продавца не получалось. Потом она куда то позвонила и ей сказали что этим промокодом можно воспользоваться только на ограниченный товар, серебро и камни! Хотя в приложение этого не прописано. Ну что ж пришлось купить, тк ехала так далеко. Но ехав домой растроилась, что так вышло. И решила позвонить и узнать почему так произошло, ведь не было прописано этого в условиях промокода! На что по телефону сказали, что можно было! Хоть и 50 рублей, но осадок остался! И хочу сдать её из за этого!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Уточните, в каком нашем фирменном салоне Вы совершили покупку, имя продавца и артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья Андреевна , 02 мая 2017

Здравствуйте я частый покупатель изделий вашей сети!Купила серьги ,на следующий день решила одеть новую покупку и заметила что на сережке не хватает камня! Обратилась в кол-центр что бы узнать дальнейшие действия ! На что сотрудник кол-центра ,зовут ее Елена Утина ,как она мне представилась очень недовольно и местами хамски вела разговор! Обвинив меня в том что я сама нанесла механическое повреждение на изделие ,спросив могу ли я по гарантии обменять или сдать украшения ,поступил ответ что по закону РФ дрогоценные изделия не подлежат обмену и возврату ! Я уточнила почему я по гарантии не могу вернуть украшения! Мне с недовольством ответили ,езжайте в сервисный центр и там уже мастер решит производственный это брак или вы сами цитирую :"выколупали камень из изделия !" Прошу провести разговор с данным сотрудником, спасибо девушкам которые встретили меня в сервисном центре приветливо и помогли решить данную проблему без негатива, но от хамства вашей сотрудницы кол-центра осадок остался и не очень приятный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья Андреевна! Разговор был прослушан, сотрудник общался корректно и вся информация предоставлена достоверно. Обратитесь, пожалуйста в сервисный центр с биркой или чеком и паспортом. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей