+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Магазины Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0
2gis
5.0

Отзывы покупателей

Ирина , 07 мая 2017
купила 6 МАЯ 2017 Серебряные серьги с янтарями Артикул: 49394 на этикетке было указан "самоцветы". спросила у консультанта натуральный ли это янтарь она ответила раз написано самоцветы то натуральные. получила уведомление на почту с описанием купленного товара,оказалось, что купила искусственные камни. очень расстроилась
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! Пришлите, пожалуйста,фото бирки на нашу почту ask@love-sl.ru
Развернуть Свернуть
Ольга , 07 мая 2017
В торговом центре РИО подошли получить подарок от Россельзозбанка к продавцу Асель, она нас не выслушала толком сказала что подарок и бонусы положены только при покупке товара. Когда подошли к другому продавцу нас без проблем зарегистрировали и выдали подарок.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! Уточните, пожалуйста, адрес салона, в который Вы обращались, дату и примерное время посещения.
Развернуть Свернуть
ирина , 06 мая 2017
на все скидка 20% до 9 мая, кроме изделия 41321.Почему???!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! В акции участвовали не все изделия.
Развернуть Свернуть
Людмила , 06 мая 2017
Здравствуйте!Отвратительное обслуживание!!! Сегодня зашла в магазин ТЦ Акропль г,Калининград , получить подарок по промокоду,в магазине 4 продавца,ходящие по магазину,извините за выражение,как сонные мухи,изображая видимость работы. При моей просьбе о выдачи подарка,мне указали на девушку,которая уже была занята вялым обслуживание покупательницы,прождав минут 15,вялая продавец не смогла точно и кратко объяснить покупательницы вашы скидки и акции,поэтому обслуживание покупательницы затягивалось.Я еще раз обратилась к свободному продавцу со своей просьбой ,получив тот же ответ,что и первый раз,я развернулась и ушла из магазина.Из чего я сделала ВЫВОД - на один магазин -4 вялых продавца,при 5 потенциальных клиентах ,один работает,другие создают видимость.Подарок по промокоду ,я так и не получила!!! Обращусь в другой магазин,нашего города,может там продавцы нормальные и я смогу получить свой подарок.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Людмила! Уточните, пожалуйста, адрес салона, в который Вы обращались, дату и примерное время посещения.
Развернуть Свернуть
Ольга , 06 мая 2017
Добрый день.Уже несколько лет являюсь постоянным покупателем.На сайте нашла серьги с бриллиантами артикул 60198,каратность 0,18.Сделав заказ через интернет с предоплатой я получила серьги с каратностью 0,122.(на ценнике)Позвонив на Горячую линию мне сказали,что на сайте даны средние характеристики.И они не видят ценника. Это изделие с бриллиантом и там не может быть средней характеристики,там должно быть четко!Как такое может быть???? Где 0.18 и 0.122?Не получается присоединить данные с сайта и фото ценника.Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! Сайт содержит информационный характер. Также, по каждому изделию на сайте прописано - В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании. Точная информация по изделию указывается на бирке. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Ольга , 06 мая 2017
Неоднократно посещая салон в магазине Лига в Химках и была поражена хамским отношением продавцов. Сегодня, в мой день рождения, я пришла получать подарок по смс, которую мне прислали утром. Продавец без бейджа, в районе 15.30 в грубой форме отдала мне кулон, даже не показав его. Хамское отношение не допустимо при обращении с клиентами! Прошу провести проверку в данном салоне. Настроение в День рождения испорчено....
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
наталья александровна казначеева , 06 мая 2017
очень не понравилось отношение продавцов. в Меге, пришла за подарком на день рождения, так сначала одна девочка занесла данные в компьютер, затем развернулась и молча кудато ушла, на ее место подошла другая, спросила мой номер телефона, сказала, что не подходит, хотя номер верный, я дома перепроверила, и сказала- пока будете разбираться со своим номером ,я займусь следующим клиентом. это как так? что мне нужно было делать? 06.05.2017
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Уточните номер телефона на который Вам поступило смс сообщение ко дню рождения.
Развернуть Свернуть
Наталья Михайловна , 06 мая 2017
Второй раз пишу сообщение,первое сообщение на сайте не появилось, ответ не получен. Добрый день! 05.05.2017 я выкупила заказ №17042597415. Кольцо арт.14012 цена 14390. Заказывая это изделие я заплатила 500рублей,которые должны учитываться при выкупе заказа. но 500рублей были проведены в чеке как скидка и продавец сказала ,что 500рублей не входит в стоимость изделия, а идет на "бесплатную доставку изделия в салон" в итоге я заплатила 13890руб. и мне выдали 6 купонов по 500руб каждый. Хотя по правилам , на каждые 2000руб выдается 1 купон. таким образом мне выдали 6 купонов вместо положенных 7купонов. Прошу разобраться в данной ситуации и выдать еще один купон. С.ув.Наталья Михайловна
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья Михайловна, здравствуйте! Купоны выдаются из расчета чека при получении заказа. По сумме чека Вам должны выдать 6 купонов.
Развернуть Свернуть
Евгений , 06 мая 2017
Здравствуйте! Приобрели в вашем магазине кольцо и сережки с сапфирами и бриллиантами, каждое изделие по 16 тыс. Цвет сапфиров в обоих изделиях изменился с темно синего на черный через 2 недели.Натуральные ли они? Из за чего это могло случиться? Каким образом можно вернуть первоначальный цвет?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгений, здравствуйте! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.
Развернуть Свернуть
Наталья Михайловна , 06 мая 2017
Вчера выкупала кольцо ,заказанное в онлайн режиме заказ № 17042597415. Стоимость кольца арт.14012 составляет 14390. При онлайн заказе я заплатила 500руб. Выкупая в салоне кольцо заплатила 13890. По условиям акции за каждые 2000руб стоимости изделия выдается 1 купон стоимостью 500руб. Мне выдали 6 купонов и сказали ,что 500 руб стоимость доставки кольца и не входит в сумму из расчета которой выдаются купоны. Прошу разобраться с данной ситуацией и выдать купон .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья Михайловна, здравствуйте! Купоны выдаются из расчета чека при получении заказа. По сумме чека Вам должны выдать 6 купонов.
Развернуть Свернуть
Елена , 06 мая 2017
Здравствуйте! У меня вопрос, может подскажете, в приложении предложили указать адрес электронной почты, и должно было прийти письмо подтверждение на почту, в течении суток. Но его так и не было. Пыталась несколько раз. Заходила в личный кабинет, пыталась внести, или изменить адрес. Но ничего не получилось. Возможно, когда я уезжала из страны на некоторое время, то отписалась от рассылки, за ненадобностью, и теперь поэтому мне не приходят письма?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Пройдите подтверждение повторно.
Развернуть Свернуть
Алексей , 06 мая 2017
Добрый день Был на вашем филиале в гБлаговещенске 06,05,2017 в 11:30. И был шокирован тем, как может себе позволить директор этого филиала ( анастасия кажется) , грубо разговаривать с клиентом. Я задал простой вопрос и вы бы видели, с каким лицом и каким тоном она позволила себе разговаривать со мной. Ей наверное было лень со мной общаться, хотя я был единственным в магазине, она не захотела отвечать мне на вопрос , а грубо сказала , что бы я записал телефон и позвонил в москву. Теперь я понимаю, почему многие мои знакомые плохо отзываются об обслуживании в вашем магазине,. Хорошо, что в нашем городе есть другие фирмы, сотрудники и директора которых любят и уважают клиентов
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алексей, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, на какой вопрос Вам не смогли предоставить информацию?
Развернуть Свернуть
Оксана , 06 мая 2017
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Купила маме в подарок кольцо,размер подходит,но от камней остаются парезы на пальце. Можно ли как то решить эту проблему?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Оксана, здравствуйте! Если у Вас претензия к качеству изделия с биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Гузэль , 05 мая 2017
И все-таки я не поняла, что стоит в сережках - стекло или фианит. Учитывая, что твердость фианита составляет по шкале Мооса 7.5-8, то лично для меня все же не понятно как от него мог отколоться кусочек?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Гузель, здравствуйте! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Ольга , 05 мая 2017
Добрый день! Сегодня купила в вашем магазине в ТЦ РИО на Ленинском АРТИКУЛ: 63614 Часы женские кварцевые Бренд: OKAMI Модель: K391ASZ-01M Осталась очень недовольна. 1. За прилавком три продавца - один работает, остальные бродят. Ждала очень долго пока работающий продавец скачает на телефон какому-то дедушке мобильное приложение и покажет как им пользоваться. Когда я терпеливо молча дождалась своей очереди, общаться с продавцом не получалось, так как она постоянно отвлекалась на других покупателей. 2. Некомпетентностью продавца - только после оплаты она сообщила, что хронометр на часах - обманка, просто для красоты. Мотивировала она свое незнание тем, что цитирую: «у них таких часов никогда не было». Это было очень неприятно, часы не стоят своих денег. 3. Совершенно случайно я вспомнила про гарантийный талон, тогда она выдернула этот талон из каких-то других часов и отдала мне. На вопрос, где инструкция и талон от моих оплаченных часов, продавец развела руками и сказала, что не прислали. Инструкцию так и не дали. Продавец в гарантийном талоне, который мне заполнили указан не тот, что отображается в мобильном приложении. 4. Я решила уточнить у продавца, что это за бренд OKAMI, она пробормотала что-то невнятное о том, что это авторский бренд. В интернете я не нашла никакой информации об этом «авторском бренде», кроме той, что это китайская дешевая подделка. 5. Видя мое расстройство продавец просто перешла к другим покупателям и перестала обращать на меня внимание. Все это вместе оставило ужасное впечатление от уровня обслуживания и качества товара - как на китайском рынке побывала.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Наталья , 05 мая 2017
Добрый день! Но только после посещения Вашего магазина, а именно в городе Омске , в Каскаде, день перестает быть добрым. Зашли мы с ребенком в магазин, чтобы взять обещанный подарок, в магазине было несколько человек, продавцы были свободны, но однако никто не торопился к нам подойти. Когда одна из продавцов снизошла наконец, то мы ей сказали, что пришли за подарком. Продавец не стала нас консультировать, а единственно попросила сказать номер телефона или промокод. В личном кабинете- 3 промокода, мы назвали номер, та достала подарок цветок, но у нас уже есть такой, мы попросили посмотреть другой промокод, та сказала, что придете завтра.Мы что теперь должны каждый день ходить к этим хамам.И что у вас за культура обслуживания? Неужели нельзя было нормально объяснить, от подарка мы отказались, но в личном кабинете появилась отметка, что промокод использовн!!!! На просьбу объяснить условия акции подошла другой продавец, которая ответила по- хамски, сказав, заходите на сайт, и сами читайте, условия устанавливаем не мы. Дело не в подарке, а в отношении. Если ты покупаешь дорогую вещь, то с тобой в этом магазине еще более менее разговаривают, но а если за бесплатным подарком пришла, то хамство! Зачем Вы тогда устраиваете эти акции? Теперь вопрос: Если по промокоду на выбор три подарка, то где я их выбираю, в магазине или указываю на сайте или в мобильном приложении?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Мы приноси извинения от лица компании за доставленные неудобства. 8.7. В течение одного календарного дня Участник Программы «Клуб SUNLIGHT» имеет право получить подарок только по одной Акции, проводимой Организатором, независимо от количества предъявленных сообщений и купонов, предоставляющих право на получение подарков. Выдача нескольких подарков по различным Акциям в течение календарного дня одному и тому же участнику акции не производится. С полными условиями Вы можете ознакомиться по ссылке: https://sunlight.net/club_rules/. Если у Вас подарок на выбор, при получении Вам необходимо сообщить сотруднику.
Развернуть Свернуть
Карина , 05 мая 2017
Добрый день. До сегодняшнего дня всегда была довольна покупками в вашем магазине. 22 апреля купила сережки и заказали колечко нужного размера, чтобы был комплект. Продавец пообещал, что идти кольцо будет максимум 7 дней. И к тому же я смогу при оплате потратить выданные нам купоны на 2000 тысячи рублей. Но кольцо вовремя не пришло, а это должен был быть подарок на день рожденье к 1 мая...и купоны у меня не приняли, сказали что акция уже прошла, хотя на сайте указано, что акция до 30 мая... Неприятный осадок остался после посещения вашего магазина, вряд ли буду что-то еще покупать у вас.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Карина, здравствуйте! Уточните номер Вашего заказа.
Развернуть Свернуть
Марина , 05 мая 2017
30.04.2017г.я задала вопрос "Марина 30 апреля 2017 г. 12:27 Добрый день! Мне подарили купоны на сумму 3000руб. На сайте я не зарегистрирована.Понравился браслет арт.46098 цена 13190, но в магазинах его нет ,надо заказывать. Как мне сделать заказ этого браслета чтобы часть стоимости оплатить купонами? Спасибо.ОтветитьОтзыв будет опубликован после проверки модератором.Ваше имяВаш моб. телефонЭлектронная почтаКомментарийВведите код с картинкиОтправитьSLМарина, здравствуйте! Если при оформлении заказа не будут учтены бонусные баллы, Вы сможете при получении заказа воспользоваться купонами. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/) Получив данный ответ,сегодня обратилась в салон г.Ростов-на-Дону,ТЦ "Таллер",ул.Зорге 33. Мне отказали в оформлении заказа, который я хотела оплатить частично купонами ,без скидок и бонусных баллов. Прошу прокомментировать действия сотрудников салона. Сообщение направляю вторично т.к. на первое сообщение отзыв не получен и сообщения на сайте нет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста повторно в салон. При возникновении вопросов, позвоните прямо из салона по номеру горячей линии 88007752222. В данном случае Вы отказываетесь от 20% скидки и при получении заказа используете купоны.
Развернуть Свернуть
Владимир , 05 мая 2017
Ужасно в день рождения обошлись со мной в Вашем магазине в Тамбове, ТРЦ Рио... полное безразличие к клиентам и некомпетентность... постоянно нет товаров которые хотелось бы купить или по акциям, грубые ответы и т.д. а ездить за 70 км смысла просто нет...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Владимир, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в чем был некомпетентен сотрудник салона?
Развернуть Свернуть
Марина , 05 мая 2017
Сегодня,05.05.2017г. В ТЦ "Таллер" Я хотела заказать изделие на которое 20% скидка и объяснила продавцу салона,что получила Ваш ответ на вопрос от 30.04.2017, объяснила ,что хочу заказать изделие и оплатить часть его стоимости купонами без учета скидок. Продавцы отказались оформлять заказ т.к это не возможно сделать они сослались на какое то письмо от 29.04.2017г.Я звонила на горячую линию,там тоже сказали ,что это не возможно. Разъясните пожалуйста данную ситуацию. Как то странно...Вы даете ответ на мой вопрос, а сотрудники утверждают обратное.Спасибо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Анна , 05 мая 2017
давно покупаю в этом магазине серебро. без нареканий. пока не купила кольцо Артикул: 40586. Фианиты выпали в первый же день бережной эксплуатации. отнесла в магазин 3 недели назад. и только вчера получила смс, что оно отправлено на ремонт. Видимо, решили растянуть срок, чтобы гарантия закончилась.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Белик , 05 мая 2017
На сайте совершала покупки, не проходила оплата. В итоге своих действий случайно оплатила два одинаковых заказа. Сразу позвонила по горячей линии, но отменить невозможно... хотелось бы иметь на такие случае срок возможной отмены заказа
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Белик, здравствуйте! При оформлении заказа, если возникают вопросы по поводу оплаты, звоните по номеру горячей линии 88007752222. Сотрудник сможет проверить прошла оплата или нет.
Развернуть Свернуть
лиана магзумова , 05 мая 2017
Здравствуйте!! сдала ваши часы на экспертизу в другую компанию пришел акт о заводском браке!! Сказали что я не первая кто обращается с этой моделью 209WLN-011. В течение 2-х недель жду от вас положительного ответа, в случае отказа обращусь в суд с актом экспертизы.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лиана, здравствуйте! Уточните индивидуальный артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Евгений , 05 мая 2017
Всем доброго времени суток. В 2011году у меня была свадьба, мы с любимой выбрали обручальные кольца SUNLIGHT. Я четыре года не носил обручальное, а за последние пять месяцев ношу. И очень недоволен качеством пайки... 😥. Кольцо сломалось части золота просто отпали и потерялись. Жаль, что фото не добавить.... 😥😥😥
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгений, здравствуйте. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.
Развернуть Свернуть
Марина Николаевна , 04 мая 2017
Г.Иркутск,магазин на улице сергеева 3/.Ужасное обслуживание и продавцы!!!грубое,допускают усмешки при вопросах покупателей,безграмотные! Как таких сотрудников набираете?! Улыбаются и ,,стараются,,разговаривать уважительно только при виде открытого кошелька! Приобретала в этом магазине часы.Не начав даже их носить,заметила ,что стрелки указывают неправильно время.Хотя в магазине девушка всё настроила.Я обратилась в этот магазин и вот тут— то девушки себя проявили совсем иначе!!!составление претензии пришлось мне самой диктовать,услышала много усмешек,реплик и т.д.Вобщем желание навсегда отпало посещать данный магазин.знакомым естественно тоже отсоветовали. Вскоре брак по часам подтвердился.(моей выны там нет).но после ТАКОГО ПОВЕДЕНИЯ И УСМЕШЕК,напрочь отпало посещать этот магазин!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Марина Николаевна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Наида , 04 мая 2017
Я конечно всё понимаю. За подарок ругаться некрасво как то, но осадок все таки остался. На сайте сказано что можно выбрать подарок один из трех,(подвески серебряные стрекоза,ключик или подкова), хотела ключик сказали нету закончились и не спрашивая о выборе между двумя оставшимися или не говоря о наличии их в магазине впарили браслет... Спасибо и на этом конечно, но как сказала выше, осадок неприятный остался. Вы либо расчитывайте колличество подарков на время акции, либо указывайте о их наличии в конкретных магазинах.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Наида! Уточните, по какому номеру телефона Вы получали подарок.
Развернуть Свернуть
Лариса , 04 мая 2017
Добрый день! 21 апреля 2017 г в 17:14 я купила подарочный сертификат на сумму 1000 руб в магазине по адресу г. Екатеринбург, Шварца, 17. Мне выдали товарный чек и слип оплаты покупки банковской картой. Т.к. покупку я совершала для бизнес целей, документы, выданные в подтверждение покупки я отправила в нашу бухгалтерию для компенсации суммы. Наша бухгалтерия попросила дополнительно предоставить уведомление о том, что организация, в которой я купила товар (ООО "Жемчуг", инн5024143110) применяет систему налогообложения ЕНВД, т.к. выдает нефискальные чеки. Так как я получила только товарный чек без признаков фискальности, просьба предоставить уведомление о применении ЕНВД скан копией на мой электронный адрес. С данным вопросом я обратилась в торговую точку, где мне отказались предоставить данный документ, т.к. в первый раз слышат о таком и не понимают о чем идет речь. Т.к. оригинал чека я уже отправила в бухгалтерию в Москве, я точно не помнила, когда именно я купила сертификат. Сотрудница Олеся попросила меня назвать дату покупки, я на память сказала не верную дату (25.04), она меня обвинила в том, что я пытаюсь их обмануть, начали расспрашивать о том, как выглядит сертификат, я ответила, что мне его дали в конверте и конверт положили в бумажный маленький брендированный пакет, на что Олеся заявила, что у нас таких пакетов и конвертов не бывает и я пытаюсь обмануть ее. Ситуация была не очень приятна. Потом начались вопросы зачем мне вообще данный документ, у нас все по закону и т.д. Я попросила нашу бухгалтерию прислать копию чека, где выяснилось, что покупку я совершила 21.04. В ситуацию вмешалась директор магазина Ольга, которая корректно предложила мне написать письменный запрос. Так же запрос дублирую тут по рекомендации сотрудников горячей линии.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Лариса! По данному вопросу бухгалтерия Вашей компании должна прислать запрос на адрес ask@love-sl.ru документы будут предоставлены по запросу.
Развернуть Свернуть
Станислав , 04 мая 2017
Магазин в Чебоксарах, отношение продавцов просто ужасное, Всём плевать что ты стоишь и ждёшь, я конечно понимаю что им не платят за выдачу подарков, но вы хотя бы объясните им, что это инвестиция в их же зарплату, я приметил несколько украшений для своей девушки, но я никогда за ними не приду в этот магазин. Стоит целая очередь, а две продавщицы принимают товар одна бродит в зале, ещё две обслуживают одного клиента, вдвоём! Одного! Если им так не нравится их работа, зачем они там? Они просто имидж всей сети портят. Ужас просто
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Станислав! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Юлия , 04 мая 2017
Здравствуйте! Буквально 2 недели назад я купила серебрянную цепочку в городе Твери, в гипермаркете Глобус, в магазине Sunlight. Вчера она каким-то странным образом порвалась, хоть я нигде не зацеплялась. Сегодня я пошла в этот магазин, спросить, в чем же дело и почему она порвалась без причины. Когда я пришла туда, консультант мне сказала, что она не могла порваться сама. Так же, она попросила меня привести взрослых и чтобы они написали заявление. При этом мне 20 лет. Да, к сожалению, я не такого уж и высокого роста, но когда я назвала свой возраст, консультант начала смеяться мне в лицо и проговорила:"Что?? Вам 20 лет? И прям паспорт уже поменяла?" Это было ужасное неуважение к покупателю и просто, в прямом смысле, оскорбление. Надеюсь, Вами будут приняты меры. С Уважением, Юлия
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия! Уточните, пожалуйста, точный адрес салона.
Развернуть Свернуть
Надежда , 04 мая 2017
Вчера (03.05.2017) мною были сделаны покупки ( кольцо, серьги и часы) в магазине по адресу: г. Зеленоград, Панфиловский проспект. Сегодня (04.05.2017) дочка пришла в магазин , чтобы ей помогли сделать замок на часах, в результате хамского обращения с ребенком ( тон, ответы) пришлось писать жалобу. Часы не сделали, нахамили и предложили придти сделать возврат , либо починить в мастерской !!! Больше в эти магазины ходить не буду! А товар верну, написав жалобы в соответсвующие инстанции о проверке качества продаваемого товара, стоимость не копеечная!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Надежда! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Марина , 04 мая 2017
Добрый день. Получила смс о подарке на День Рождения. Пришла в салон ( и девушка активировала код, на компьютере высветилось, что подарок должен быть подвеска цветочек. Она дает мне шнурок и на мое удивление отвечает "это все". Обидно, что активировала одно, а дает другое и даже не предупреждают заранее о несоответствии. Или они потом себе забирают, то что должны выдать? Данный магазин располагается в ТЦ Мегаполис. Дата посещение - 3.05.2017 (около 17.00).
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Марина! Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
Развернуть Свернуть
Нина , 04 мая 2017
Добрый день! 28 апреля зарезервировала онлайн зарезервировала из новинок серьги Skolov Артикул: 63991 c доставкой в ТЦ Щука г. Москва. Заказ был подтвержден и внесена предоплата. На тот момент данное изделие в Москве было в 3-х салонах. Однако 29 апреля я получил SMS, что заказ отменен, т.к. серьги в салоне в Свиблово не прошли проверку качества. Зарезервировать серьги онлайн снова у меня не было технической возможности. Возникает вопрос, почему некачественный товар не был заменен качественным, который был в наличии в двух других салонах? В настоящее время это изделие в салонах Москвы отсутствует, но есть в других регионах. Могут ли еще быть новые поставки в Москву? Или можно как-то получить товар из другого региона. Серги приобретались в дополнение к кольцу. Обидно было бы остаться без полного комплекта.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Нина! На данный момент, заказать изделие невозможно ,т.к. оно отсутствует на складе. В ближайшие два месяца поставка не планируется.
Развернуть Свернуть
Анна , 04 мая 2017
Добрый день!26.04.17 года был сделан заказ, соответственно произведена предоплата, как обычно пришло оповещение на эл.почту "Ваш заказ № 17047492823 оплачен. Мы известим Вас, когда заказ поступит в магазин.", никакого извещения не поступило(смс о том что резерв оформлен, не является фактом поступления товара в магазин), не первый раз оформляли резерв, и всегда приходило смс, что заказ поступил в выбранный магазин можете забирать. Несмотря на то , что смс не пришла, подъехали в указанный магазин, на что там продавец-консультант сообщила, что заказ еще не поступил ждите смс. Изначально в личном профиле информация по данному заказу не отображалась, было написано "файл не найден"(что в принципе и сподвигло приехать в магазин и узнать все на месте), а сегодня он вообще пропал, пообщавшись с оператором-услышала что прошло 7 дней и резерв снят, предоплата не возвращается. Вопрос, на каком основании?мне никакого оповещения забрать, а не то что резерв оформлен - не поступало, и знать не знали что пора забирать, и что теперь если нам необходимо приобрести данную вещь снова оформлять заказ и платить предоплату?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анна! По номеру 17047492823 была внесена предоплата 90 руб., соответственно, это не заказ, а резерв. Смс сообщение со стороны компании было отправлено " Резерв 17047492823 подтвержден! Арт.19475 на сумму 3240руб ждет Вас в SL КРИСТАЛЛ до 03.05 20:43", по статусу - смс было успешно доставлено до Вашего номера телефона. Если Вам не дошло смс, пожалуйста, обратитесь к Вашему сотовому оператору. Для оформления нового резерва необходимо проводить процедуру и вносить предоплату.
Развернуть Свернуть
Юлия , 04 мая 2017
Всё по тому же отзыву о посещении Санлайт на Электрозаводской (04.05.2017 около 11.30). О какой грамотной работе персонала может идти речь, если пару минут назад мне позвонила директор и в невежливой форме стала выяснять, что случилось, сказав, что на камере никакого второго клиента не было, а потом, когда я сказала точное время, выясняется, что это, оказывается я сама виновата во всем и не взяла подарки (которые мне никто не давал!). Почему сотрудники данной компании имеют право так общаться с клиентом? И даже когда я дала понять, что мне сейчас неудобно говорить, женщина (даже не представилась) продолжала в трубку от меня что-то требовать. Избавьте меня от истеричных звонков ваших сотрудников, пожалуйста. Более отвратительного сервиса еще не встречала.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Информация повторно передана руководству. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства .
Развернуть Свернуть
Ольга Георгиевна , 04 мая 2017
артикул изделия 51658733
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. К сожалению, был принят отказ. Вам будет предоставлен официальный акт об отказе.
Развернуть Свернуть
Ольга Георгиевна , 04 мая 2017
Купила 9 апреля по акции часы со скидкой, через 10 дней они стали сильно отставать. Пошла в магазин (РИО на Ленинском проспекте в Москве), там мне сказали, что обратно они не принимают, т.к. часы якобы технически сложное изделие,надо обращаться в сервис-центр, хотя это является нарушением закона о защите прав потребителей - япроверила, часы не входят в перечень особо сложных технических изделий, которые так просто не вернешь в магазин. Поехала в сервисный центр, адрес которого указала продавщица в магазине, там оказалось, что адоес мне указали неправильно, он находится не в Мега Теплый стан, а в Мега - Белая дача и в Кожевниках. Когда я спросила очередную продавщицу, где эти Кожевники, какое ближайшее метро, она ответила: "Метро Кожевники" (!). Убедить ее, что в Москве нет такой станции метро, мне не удалось! Откуда таких продавцов набирают! Вернулась домой, проверила на сайте, оказалось, что это в ТЦ Кожевники, метро Павелецкая. Через день отправилась туда, сдала часы на проверку. Наконец пришел ответ, что заводского брака не обнаружено, есть следы несанкционированного вскрытыя (при покупке часов я увидела, что они не ходят, указала на это продавщице , она ответила, что сейчас она все сделает - видимо она вставила батарейку, а что еще она могла сделать? И для этого часы нужно вскрыть) и еще какой-то бред, вроде нарушения правил эксплуатации. В общем, деньги вернуть отказались, причину дефекта не обнаружили. Я, конечно, могла бы обратиться в суд, но тратить силы и время из -за 897 руб. смысла нет. Поэтому я в сердцах даже не стала забирать часы из сервис-центра, жаль только времени, потраченного на дорогу туда. Так что впечатление у меня от фирмы "Sunlight" самое что ни на есть отвратительное, больше ничего там не куплю и другим не посоветую.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ольга Георгиевна! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Юлия , 04 мая 2017
Была в салоне на Электрозаводской. 04.05.2017 около 11.30. Получила бонусы от мтс , хотела узнать, что с ними делать. Никто из продавцов не дал внятной информации, а позже просто переключились на другого клиента. Или что, внимание уделяется только тем клиентам, которые пришли и трясут кошельком? Вряд ли когда-то обращусь к данной сети салонов вновь.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Ирина , 03 мая 2017
Здравствуйте, 02.03.2017 купила серьги артикул 9130001515508, через неделю у одной серьги ослабла застежка, 17.03.2017 я сдала серьги для гарантийного ремонта в магазин на Павелецкой, за 45 дней мне так и не прислали никакой информации, я позвонила сама и мне сообщили, что это брак, но ремонт невозможен, возможен обмен или сертификат,надо приехать в магазин, куда сдавала серьги. 03.05.2017 я приехала в магазин на Павелецкой, мне ничего необъясняя выдали сертификат, хотя мне нужны были именно эти серьги. На сайте по данным серьгам информация - отсутствует в вашем регионе. Мне не понятно, почему мне не могут вернуть наличные деньги, а вынуждают покупать ненужный мне товар, т.е. другие серьги
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ирина! По гарантийному обслуживанию ,возможен обмен или ремонт. Т.к. ремонт невозможен по Вашему изделию ,одобрили обмен, но сережек на данный момент не представлено ни в одном салоне. В связи с этим, одобрен обмен на сертификат с суммой покупки.
Развернуть Свернуть
Ирина , 03 мая 2017
Сегодня получила сообщение для получения подарка. Дословно: кожаный браслет, подвеска стрекоза или подвеска ключ! Во первых , через запятую, а не "или или". Во вторых, зачем предлагать выбрать что то из трех, когда в наличии только подвеска Стрекоза! Каждый раз дарите Стрекозу! Уже стая стрекоз! Если нет в наличии, зачем предлагать, вводить в заблуждение! Приятно, конечно , получать подарки, спасибо, но если нет в наличии, предлажите что другое, не каждый раз же повторяться!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! Изначально, по каждой акции предусмотрен определенный вид подарка. В случае отсутствия, по правилам, подарок заменяют на другой. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Алексей , 03 мая 2017
Был получен в подарок шарм денежный мешок, носят на цепочке. После 2-х недель ношения он облез и как оказалось что это не серебро, а обычная медь(медный цвет) с покрытием. Как можете это объяснить. Часть шармов с браслета тоже начали облазить
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алексей! Подарки изготовлены из бижутерного сплава. В зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается.
Развернуть Свернуть
Артемий , 03 мая 2017
В магазине на Типанова в Спб., ждал продавца более 10 минут (так и не дождался). На вопрос к администратору "Когда обслужат?" получил ответ "Ждите! Не видите все продавцы заняты!". Оставил жалобу в книге жалоб магазина (24.04.2017). Обратной связи по жалобе на сегодняшний день (03.05.2017) не получил. Как итог купил золотое изделие в другом магазине.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Артемий! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Елена , 03 мая 2017
Добрый день! Зачем устраивать акции если Консультанты не желают обслуживать? Магазин в Краснодаре трк Галактика. 29.04 Зашла в магазин, хотела получить подвеску по купону из FixPrise купить к ней цепочку и шкатулочку, сережки присмотреть к колечку купленому ранее..... Но к сожалению не получилось. Один консультант указал на другую кассу... За кассой девушка обслуживала двух клиенток, со мной в очереди ждала еще одна девушка с смс уведомление о подарке. В итоге консультант обслужив клиенток просто ушла, другая сказала, что занята.... Их мало а клиентов было слишком много... Хотя половина консультантов просто хаотично носились по помещению, то цепочки какие-то непонятно куда убрали и не могут найти, то кулоны..... Девушка стоявшая со мной в очереди ушла.... Пришлось уйти из магазина без подарка и покупки.....
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Аслан , 03 мая 2017
Сначала меня завели в заблуждение,а затем обломали.Сейчас расскажу,дело в том что я не раз звонил в бесплатную службу магазина Санлайт о скупке серебра,где мне было сказано что магазин скупает серебро,если есть проба,и перед поездкой в Сочинский магазин,я перестраховался и ещё раз спросил о скупке.Где был дан положительный ответ.И вот я поехал 03.05.2017,зашёл в магазин и на мой вопрос о скупке серебра мне было сказано так"наш магазин скупает серебро которое находится у них в каталогах или фото" и замечу оператор об этом не сказал.Я отойдя от магазина на 50 метров,позвонил в бесплатную службу,чтобы спросить почему не приняли моё серебро,ответ был такой"магазин который находится в Сочи не скупает серебро"и попрошу заметить все операторы говорят разное.Затем после моих слов оператору,о том что продавцы в магазине сказали мне о том что они скупают, а вот оператор сказала что нет.Меня попросили остаться на линии,чтобы оператор связался с магазином для точного уточнения.После маленького ожидания оператор сказал мне следующее"продавец не захотел принимая изделие,брать на себя ответственность,".короче была сказанная такая ахинея.Замечу что привёз серебро с пробой и приехал с документом,то есть с паспортом.Было просто обидно,что вот так некрасиво поступили.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Аслан! На горячей линии имеется общая информация, которую Вам и предоставили. Окончательное решение по принятию изделия, сообщает сотрудник салона. В салоне, сотрудник не был уверен в подлинности монеты, в связи с этим, изделие не приняли.
Развернуть Свернуть
Ирина , 03 мая 2017
1 мая мы посетили ваш магазин в салоне торговый центар "Вегас" выбор был не большой и нам посоветовали,т ц Белая Дача. 3мая 2017 г. Примерно в 11 утра мы посетили торговый центр "Белая дача" , консультация у продавца Альбины нас не удовлитворила.Мы приобретали двое часов женские и мужские,попросив укоротить (уменьшить)браслет на часах,мы получили отказ!Сотрудница нам сообщила,а том что сотрудник такой будет через 2 дня.Нас это не устроило,но мы приобрели часы и заплатили за покупку 4200рублей! В магазине присутствовало около 10 сотрудников!!!И прошу заметить,это гипермаркер!!! Что за ужасное отношения к покупателям,нам приходится звонить на горячую линию,где нам не дают нужную информацию и искать магазиы,где нам укоротить браслеты!!! Что за сервис? Почему у вас не обученные сотрудники? Мы приехали за часами из города Домодедово,и остались в ужасном впечатление о вашем магазине!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! К сожалению, не во всех салонах имеются приборы для уменьшения браслета на часах и не все сотрудники обучены для данного действия, т.к. у нас не представлено мастерских. Вы можете всегда уточнять информацию в данном разделе или на горячей линии. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Александр , 03 мая 2017
Совершенно не доволен доставкой. Это ни в какие рамки вообще, отвратительно. Заказ был оформлен 18 апреля, передать заказ должны были 28 апреля. В итоге доставили только сегодня, 3 мая, пришлось ходить в магазин, спрашивать, что к чему. А когда звонили в поддержку, обещали 2 мая, что привезут. Магазину видимо все равно на своих клиентов, раз такое позволяют себе.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Александр! Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Развернуть Свернуть
Света , 02 мая 2017
Здравствуйте ! Пишет вам работник магазина Sunlight г.Калининграда ! Хочу задать вопрос: Имеет ли право директор магазина штрафовать сотрудника за оценки ниже 5 ки, которые выставляют после покупки покупатели в приложении!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана! Данный вопрос Вы можете задать по телефону 88007750404.
Развернуть Свернуть
Елена , 02 мая 2017
Крайне неприятные девушки в ТЦ Рио на Ленинском!!! Стояли минут 15, в итоге одна девушка, не зная ассортимент, отправила к другой, та на просьбу показать кольцо, сказала подождать третью, а третья в это время поправляла ценники на витрине! В итоге потерянное время, испорченное настроение и не сделанная запланированная покупка! Кошмар!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Уточните, пожалуйста, дату и примерное время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 02 мая 2017
Мне за регистрацию прислали 2 промо кода, но продавец сказала что надо сначала вам кожанный браслет, я сказала хорошо, но продавец сказала надо выбрать ключик или стрекозу , я выбрала ключик. Продавец пробила ключик. Я спросила , а где браслет , продавец сказал что что надо выбрать.Я сказала что я выбрала браслет и ключик . Она сказала что обмену не подлежит.Теперь я осталась без браслета. Продавец должен был наелась что подарок можно получить один в день.Продавец должен был сказать что все минусы и плюсы.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте. От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства, но тем не менее , все правила проведения акции и выдачи подарка ,прописаны на нашем сайте в разделе "Клуб SUNLIGHT". Обратитесь в другой день и получите Ваш подарок.
Развернуть Свернуть
Эмиль , 02 мая 2017
Не выкладывают негативные отзывы, оставляя о себе ошибочное мнение ! Ни разу не позвонили разобраться к чему был мой отзыв! Не предложили никакого решения ! Просто бардак! Разочарован
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Эмиль, Здравствуйте. Уточните Ваш вопрос , что у Вас произошло?
Развернуть Свернуть
людмила , 02 мая 2017
Как всегда в магазине не хватило подарка, отдали половину))
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Людмила, здравствуйте. По правилам нашей компании, в случае , если нет подарка предполагаемого по акции , сотрудник Вам делает замену на другой подарок.
Развернуть Свернуть
Юлия , 02 мая 2017
В городе Ставрополе, в вашем магазине который находится в тц Космос. Ужасное обслуживание! Мало того, что продавцы даже не поздоровались. Так не подошли даже ко мне, магазин был пустой и они делали вид что меня не замечают! Я их несколько раз позвала, но ноль эмоций. Ушла и не стала ничего покупать.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте. Уточните в какое время Вы находились в салоне? Сообщите имена продавцов ?
Развернуть Свернуть
Алёна , 02 мая 2017
Здравствуйте! Ранее всегда была довольна магазином Санлайт и изделиями. Но последний опыт очень огорчил! Сделала онлайн-заказ в магазине, заказала серьги, которые очень давно приглянулись. Выкупать пришла через неделю, вечером после работы. Так как была уставшая и спешила домой, не стала пристально разглядывать изделие, посмотрела мельком и забрала. Придя домой обнаружила, что одна серьга выполнена с браком ( небольшое примятие материала возле камня, сразу и не заметишь). На следующий день вернулась в магазин с просьбой обменять. Серьги сфотографировали и отправили запрос в службу качества. Через неделю пришел ответ, что это не гарантийный случай! Понятно, что никакие подробности покупки не были приняты во внимание. Ведь я обратилась на следующий день после покупки, я их не носила и даже не снимала бирки. Очень жаль, что политика магазина оказалась настолько клиентонеориентированной.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алена, здравствуйте. Любое механическое повреждение не является браком, в связи с чем Вам последовал отказ.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 02 мая 2017
Добрый день! Вчера скачав приложение, увидела что за это мне дали промокод скидку 500 рублей, при покупке от 2 тысяч. И решила в этот же день купить подруге подарок. Оказалось, что подвеска находится на другом конце Москвы от меня. Приехала хотела воспользоваться этом промокодом, ведь только из за него я решила купить подарок именно сейчас! Но на кассе мне сказали что нельзя, и можно списать только с карты 450 рублей. Говорю не хочу списывать с карты, сделайте мне по промокоду, у продавца не получалось. Потом она куда то позвонила и ей сказали что этим промокодом можно воспользоваться только на ограниченный товар, серебро и камни! Хотя в приложение этого не прописано. Ну что ж пришлось купить, тк ехала так далеко. Но ехав домой растроилась, что так вышло. И решила позвонить и узнать почему так произошло, ведь не было прописано этого в условиях промокода! На что по телефону сказали, что можно было! Хоть и 50 рублей, но осадок остался! И хочу сдать её из за этого!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте. Уточните, в каком нашем фирменном салоне Вы совершили покупку, имя продавца и артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Наталья Андреевна , 02 мая 2017
Здравствуйте я частый покупатель изделий вашей сети!Купила серьги ,на следующий день решила одеть новую покупку и заметила что на сережке не хватает камня! Обратилась в кол-центр что бы узнать дальнейшие действия ! На что сотрудник кол-центра ,зовут ее Елена Утина ,как она мне представилась очень недовольно и местами хамски вела разговор! Обвинив меня в том что я сама нанесла механическое повреждение на изделие ,спросив могу ли я по гарантии обменять или сдать украшения ,поступил ответ что по закону РФ дрогоценные изделия не подлежат обмену и возврату ! Я уточнила почему я по гарантии не могу вернуть украшения! Мне с недовольством ответили ,езжайте в сервисный центр и там уже мастер решит производственный это брак или вы сами цитирую :"выколупали камень из изделия !" Прошу провести разговор с данным сотрудником, спасибо девушкам которые встретили меня в сервисном центре приветливо и помогли решить данную проблему без негатива, но от хамства вашей сотрудницы кол-центра осадок остался и не очень приятный.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Наталья Андреевна! Разговор был прослушан, сотрудник общался корректно и вся информация предоставлена достоверно. Обратитесь, пожалуйста в сервисный центр с биркой или чеком и паспортом. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют
Развернуть Свернуть
Лиана Магзумова , 02 мая 2017
Здравствуйте!! купила у вас наручные часы за 1490 руб в марте 2017г. Через день часы остановились, в магазине обменять отказались, отправили на экспертизу. Через 40 дней сообщили что часы не обменяют, что я сама виновата. Сегодня написала в Роспотребнадзор жалобу, на нарушение моих прав. Это был последний раз когда я покупала что либо в ваших магазинах. Сообщу всем своим знакомым чтобы обходили стороной вашу контору!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, уточните пожалуйста арт. изделия . Так же, если Вам последовал отказ по требованию "обмен", значит у Вас было именно механическое повреждение.
Развернуть Свернуть
Горелова Марина , 02 мая 2017
В воскресенье, 30 апреля (примерное время визита 15-30), посетили с мужем салон Sunlight в Золотом Вавилоне на проспекте Мира: супруг хотел сделать подарок на личную дату. Однако за проведенное в магазине время ни один из продавцов не заинтересовался и не предложил посмотреть товар поближе. Ок, встали в очередь к продавцу, на бейдже которого была надпись Марина. Предварительно она сообщила что занята, и может заняться нами "потом". Отстояв по часам 12 минут - от выбранной витрины с кольцами я не отходила-чтобы не потерять очередь, наконец-то дождалась "милостивого" внимания этой чудо-девушки, буквально сквозь зубы заявившей "и чего вы хотели?" Услышав в ответ, что хотели кольцо с драгоценным камнем, она фыркнула: какое? Показала на одно: 20 размер, показала на другое -16 размер (на витрине размеры вообще не написаны и принцип выкладки колец по размерам непонятен), и так еще раз пять... Потом сия продавщица сообщила, что все кольца в единственном экземпляре, и вообще на мой размер (17,5) ничего подходящего нет... Ничего предлагать она даже и не подумала, объявив только: ну что, еще что-то смотреть будете? Муж не сдержался и просто ушел, а я в итоге без кольца, а ваш магазин - без выручки. Мы-то купим кольцо и в Адамасе в , а вот с вашими продавцами надо явно что-то делать...Обслуживание на три с минусом
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Ирина Верницкая , 01 мая 2017
Здравствуйте. Мне на почту пришло письмо-поздравление с именинами. В описании было написано, приходите в магазин, НАЗОВИТЕ промокод и получите подарок. И была не приятно, когда я пришла в ваш магазин и мне отказали. Продавец потребовал распечатку письма, которое мне пришло с кодом. А как же "назовите"? Когда я попыталась задавать эти вопросы, продавец повысил голос, стала грубить и прочее. Я просто разочарована. Я не просила этот подарок, мне пришло предложение от вас, а продавец выставил меня попрошайкой. Магазин находится г.Саратов, Вольский тракт тк "Happy moll"
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, от лица компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства,уточните пожалуйста Имя продавца , точную дату обращения и контактный номер телефона.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 01 мая 2017
Здравствуйте. Крайне возмущена сложившейся ситуацией: 16.04.2017 в отдел Sunlight ТЦ ВиваЛэнд в г. Самаре приобрела часы арт 50840835, через 20 минут обнаружили что они не ходят. Вернулись в отдел, консультант сообщила что решение о возврате принимает только директор и она будет во вторник. На мои убеждения что они обязаны принять на экспертизу бракованный товар в момент обращения он не отреагировала. 18.04.2017 я привезла часы в другой отдел магазина в ТЦ Космопорт, где их приняли для отправки на экспертизу. 30.05.2017 поучила смс о том что обмен одобрен и пришла за обменом в магазин. В магазине сообщили что таких часов больше нет и предложили обменять на другие или взять сертификат на эту сумму. Результат экспертизы по моему требованию мне не предоставили. От этих вариантов я отказалась и попросила вернуть либо такие часы, либо же деньги за бракованны товар на что получила отказ вопреки моего права в соответствии с "Законом о защите прав потребителей". Написала претензию на имя директора и теперь жду ответа. На каком основании у вас в сети так грубо нарушается законодательство и права покупателей? Н
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте. В случае, если, Вы написали в салоне претензию на возврат денежных средств, Вам поступит ответ в течении 10 календарных дней. Ожидайте, пожалуйста, ответ от сотрудников салона.
Развернуть Свернуть
Никита , 01 мая 2017
Добрый вечер Сделал ошибочный заказ с предоплатой 500 рублей. Позвонил на горячую линию, чтоб мне помогли отменить заказ, но, как оказалось, никаких полномочий у операторов нет, отвечают они не на те вопросы, которые им задают, и в итоге могут позволить себе вообще бросать трубку :) Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, надеюсь на благополучное разрешение данного вопроса
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, от лица компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, но тем не менее, ознакомьтесь с договором , пункт 6. При отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат. Под отказом Покупателя стороны понимают ситуацию, при которой Покупатель не получил Товар в течение 14 дней с момента поступления товара в магазин.
Развернуть Свернуть
Жанна , 01 мая 2017
Преобрела кольцо в подарок своей сестре, на кольце есть выпирыющий камень, который с самого начала наводил смуту, стоит ли его покупать. Но оно было таким красивым, что не удержались. И вот яерез несколько дней камень выпадает, причем ситуация абсолютно бытовая, засунула руку в карман, вытащила а камень уже валялся на полу. Конечно в гарантийном сервисе нам сразу сказала что это механическое повреждение. Но вы знаете торговать золотом которое якобы очень мягкое. У меня камень вразы больше, но крепление держит его уже много лет. Решили мы обратиться в оемонтную мастрескую недалеко от дома, там кольцо взвесили и оказался недовес в 0.01 гр. думаю это тот самый вес для коепления капня. Что специалист и подвердил. Если бы довалили несного золота и сделали все грамотно, камень не выпалюдал бы. Очень жаль, что пожарок из вашего магазина оказался просто бракованным.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, любое производство включает в себя брак, к сожалению, вы попали в этот процент брака, для этого у нас есть гарантия 6 мес. Не бывает производства без брака. Мы не отказываемся от своих обязательств, мы предлагаем Вам гарантию.
Развернуть Свернуть
Евгений , 01 мая 2017
Сотрудники компании отказываются предоставить номер телефона ломбарда, согласно закона о ломбардах, они обязаны иметь контактные телефоны. Скорее всего ломбард работает без лицензии.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгений, здравствуйте! Контактами салонов мы не располагаем. Какой у Вас вопрос?
Развернуть Свернуть
Рита , 30 апреля 2017
Недовольна работой мобильного приложения и продавцов ! 30 апреля приехала за выбранным кольцом в тц "Водный", предварительно проверив наличие и размер в приложении. Было указано , что изделие нужного размера доступно и его можно забрать. По приезду продавец 15 минут искала нужное мне изделие и затем сообщила , что оно забронировано другим человеком. На мой вопрос "почему информация в приложении не соответствует действительности ?" был ответ " я тут ни причём ".Я позвонила в офис и описала проблему , консультант связалась с магазином и ей был дан ответ , что нужное мне изделие находится в браке .... Также продавец позволяет себе в присутствии клиента примерять на себя товар с бирками .... Консультанта звали Инесса, тц "Водный".
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Рита, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Рекомендуем оформлять резерв перед обращением в салон, если изделие от 800 р.
Развернуть Свернуть
Тейковцева Ирина Анатольевна , 30 апреля 2017
Почему публикуются только хорошие отзывы? Пишу третий раз о неприятной ситуации и не получаю на нее ответа....? Купила на День рождения часы оками в ТЦ г. Иваново которые через несколько дней стали с ценой -50%. Как постоянного клиента меня об этом не предупредили. Горячая линия SL объяснили, что их компаньон диктует цены сам и они не принимают в этом участия. Обидно за такие покупки, больше не хочется делать подарки в такой сети. Хотя очень нравился Ваш магазин до этой покупки и посещаем Вас часто! Спасибо заранее за ответ.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! К сожалению, о предстоящей акции информацию можно узнать только день в день. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Айгуль , 30 апреля 2017
Здравствуйте!купила серьги в одном из магазинов Мурманска!!!не прошла и неделя...как у одной из серьги потемнела застежка...как быть в таком случае?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Айгуль, здравствуйте! Темные пятна на золоте или на серебре являются следствием реакции с агрессивными средами. Например, с косметическими и моющими средствами.
Развернуть Свернуть
Виктория , 30 апреля 2017
Здравствуйте , хотела купить серьги арт 41990, посмотрела в мобильном приложении что в наличии на звенигородской, но когда приехала в магазин - оказалось они бракованые и даже показать мне их не смогли , очень обидно !
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория,здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Ольга , 30 апреля 2017
Очень недовольна магазином, а в частности консультантом ювелирного салона. Хотела приобрести два золотых браслета, приехала в магазин, в наличии их не оказалось и консультант предложил заказать, проверил наличие и сказал нужно сделать предоплату, причём каждого товара по отдельности. После внесения предоплаты мне было сообщено что второго браслета нет, хотя я предупреждала что мне нужно именно два, после чего я захотела отменить так как один браслет мне не нужен, на что мне сказали что этого сделать нельзя. Получается с меня взяли просто 500 рублей за неправдоподобную информацию о наличии двух браслетов и не предупредили что сумма мне не возвращается, даже если прошло после этого несколько минут.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! В договоре прописывается информация от том, что в случае отказа от заказа предоплата не возвращается.
Развернуть Свернуть
Адэля , 30 апреля 2017
Больше не хочу получать письма на электронную почту от Sunlight
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Адэля, здравствуйте! Запрос Ваш отправлен, в течение 5 рабочих дней будет отключение.
Развернуть Свернуть
Александр , 30 апреля 2017
Писала девушка - Марина Анна Павловна, да и вот сегодня пришло сообщение, что обмен одобрен, хотя писали претензию только на возрат денежных средств
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ваше обращение отправлено в салон. С Вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
тейковцева ирина анатольевна , 30 апреля 2017
г. Иваново. Добрый день! На День Рождения сделала себе подарок, купила себе часы в магазине SL компании оками. Через несколько дней на них поставили цену -50%. Как постоянного клиента меня об этом не предупредили, очень не приятная ситуация. В свою очередь SL в комментариях объясняет, что это их партнер, и сам диктует цены как хочет, ситуация с ними не связана. Думаю таким образом теряется репутация самого магазина, обидно за такие получается глупые покупки! Надеюсь на компенсацию в виде подарка, было бы приятно. Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! К сожалению, о предстоящей акции информацию можно узнать только день в день. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Ирина , 30 апреля 2017
. 29 апреля в санлайте в Пражском пассаже на Кировоградской -примеряла шармы на браслет и не заметила как соскользнул мой (фирмы Пандора) заметила только вечером. На следующий день приехала в магазин и обратилась к девушке, которая меня обслуживала. Глаза у неё забегали -она сказала, что она никого не помнит, хотя мы были уже поздно перед закрытием -и знать ничего не знает -даже попыток поискать не предприняли. Я была в двух салонах - во втором рядом в ТЦ Коламбус -так там девочки достали и перерыли все коробки в поисках. Он же не золотой! Он мне дорог -я его привезла из другого города!!! Ну зачем он им -я готова заплатить, если его найдут!!! Ну помогите, пожалуйста!!! Он же другой фирмы!!!! Я точно знаю, что потеряла его в этом магазине!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Ваше обращение отправлено в салон. С Вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
Александр , 29 апреля 2017
К этому заявлению на обмен прилагалась претензия, написанная в свободной форме на возврат денежных средств. Копия претензии имеется
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, Вашу ФИО.
Развернуть Свернуть
Дарья , 29 апреля 2017
Москва, тц Принц плаза. Но на этом мои разочарования на сегодня не закончились)) Поехала в ТЦ Речной за часами арт. 55561, но их тоже не оказалось в наличии! Спасибо за потраченный впустую день. 22.04 был день рождения (мой, не Санлайт), никаких подарков постоянному покупателю. Одни разочарования...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дарья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваш промокод 6885961, действует по 07.05.17. По часам отправили запрос директору для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 29 апреля 2017
Здравствуйте! У меня день рождения 28.04, но промокод на подарок до сих пор не пришёл. Прошу выслать мне SMS с кодом на подарок по указанному телефону. Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Ваш промокод 8474848, действует по 7.05.17.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 29 апреля 2017
Ужасные продавцы, хамят, лица недовольные! Разговаривают очень грубо и переодически не обращают внимания! Прошу Вас, объяснить им, как разговаривают с покупателями
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Уточните время и дату обращения в салон. Так же город и название торгового центра.
Развернуть Свернуть
Анна , 29 апреля 2017
Владивосток. ТЦ "Дружба" - отвратительное обслуживание, продавцы с недовольными лицами. Фырканье на любой вопрос. Любезно принимают только деньги в кассу. "Санлайт" обучите персонал работе.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте. Уточните дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Александр , 29 апреля 2017
Артикул 51766777
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Обращение по обмену рассматривается в течение 20 дней.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 29 апреля 2017
25 апреля 2017 года (14:25) совершила покупку на 2232 рублей в ТРЦ Европа в г. Липецке на ул. Советская, д. 66. На чеке напечатано "Вам выдан подарок: купон номиналом 500 руб", однако самого купона сотрудники мне не вручили. Номер чека: 8934
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
Дарья , 29 апреля 2017
Отвратительно, ехала 3 часа издалека за часами 55569, по сайту в наличии, по факту их нет! И продавцы "не знают, их просто нет", менеджер с довольным видом об этом сообщила, себе, наверное, отложила, красотка. Спасибо, что нельзя ни зарезервировать товар менее 800 р, ни связаться с салоном! Чтобы я еще что-то выбрала и поехала в ваш магазин, лучше в другую более клиентоориентированную сеть обращусь!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дарья, здравствуйте! Из какого города обращаетесь? В какой салон Вы обращались?
Развернуть Свернуть
Ирина , 29 апреля 2017
15.04.17 заказала через приложение кольцо, дата доставки была указана 27.04.2017, однако до сих пор заказ не поступил в магазин. Очень разочарована сервисом, было важно получить заказ во время. Теперь неясно когда я смогу все таки получить его.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Уточните номер Вашего заказа.
Развернуть Свернуть
Инесса , 29 апреля 2017
После похода в один из ваших салонов, настроение было окончательно испорчено. Условия акций меняются так быстро, что даже на горячей линии их не отслеживают. Меня очень интересует вопрос каким образом можно сделать онлайн резерв и использовать при оплате купоны на скидку 500 рублей? Если скидки не суммируются между собой, тогда должна быть возможность отказаться от скидки для использования купонов при онлайн заказе. Получается, что интернет магазин не эффективен и вообще не нужен... Почему ранее можно было заказать товар через интернет магазин и оплатить до 50% купона и, а именно сегодня этого сделать нельзя? Почему ранее на горячей линии знали об этой возможности, а теперь говорят, что такого не было...как не было если я покупала, таким образом 2-а товара? Резерв 17032506329 и Резерв 17021818255. Настроение испорчен, а желания что либо покупать исчезло.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Инесса, здравствуйте! С полными условиями использования купонов Вы можете ознакомится по ссылке: https://sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500. В пункте 4.3. Клиент самостоятельно определяет использовать Купон при Покупке или нет. Покупатель может приобрести Товар со скидкой либо при оплате использовать Бонусы «SUNLIGHT». Для реализации купона Клиент может приобрети изделия, не участвующие в других акциях (Скидки, Хит- цена, Распродажа, Невыкупленный товар ломбарда). Купоны не суммируются с другими Акциями, скидками и Бонусами «SUNLIGHT».
Развернуть Свернуть
Екатерина , 29 апреля 2017
Обслуживание на уровне "3", просили несколько сотрудников помочь с выбором, девочки постоянно убегали. Ожидая в течение 8-10 минут, попросили помощи у стоящей без дела сотрудницы, которая развела руками, сказав "сейчас все заняты", и продолжила мечтательно смотреть в окно. Здороваться, кстати, также не входит в структуру общения с клиентом. Торговая точка в г. Владивосток, ТЦ "Черемушки".
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Чтобы мы могли отправить Ваше обращение директору салона, напишите дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Елена , 29 апреля 2017
На сайте указано для того чтобы вступить в клуб Sunlight нужно заполнить форму. Так эту форму невозможно заполнить, проверьте не вводится ни дата рождения, ни месяц, ни год. Подскажите как люди должны это заполнять?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. Зайдите на наш сайт с другого браузера.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 28 апреля 2017
Здравствуйте. Хотелось бы обратить внимание на работу персонала магазина в Невском Атриуме: приехала с другого конца города именно за пуссетами с винтиком, рассматривала четыре артикула, все были в наличии в этом магазине, судя по каталогу. В магазине мне никак не помогли, лишь показывали приблизительное направление рукой. Одна из девушек, к которой обратились за помощью, и вовсе вела себя с крайним пренебрежением, хамством, выбранные заранее в каталоге модели даже не стала искать, просто сказала, что их нет, путалась в ассортименте. Альтернативу предложить отказалась, просто показала на витрину. Жаль, что не запомнила имени. Да, до закрытия магазина оставалось пятнадцать минут (заходили 28.04.17 в 22:45), но хамства и такого явного пренебрежения к клиентам это точно не оправдывает. Точно не зайду больше в этот магазин и попробую поискать нужный мне товар напрямую у Sokolov. Грустно. Была в трёх магазинах за день, и ни в одном не нашли нужных мне украшений, несмотря на наличие их в базе.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте. Уточните артикул изделия, которое Вас интересовало.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 28 апреля 2017
Здравствуйте, скажите пожалуйста, укорачивают ли ремешки на часах в г.Брянск, трц Мельница? И цена.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! К сожалению, в салоне нет прибора для снятия звеньев.
Развернуть Свернуть
Ольга , 28 апреля 2017
16.01.17 в магазине г.Воронежа в Центре Галереи Чижова купила кольцо арт. 46794148, 28.01.17 выпал камень, принесла кольцо в магазин, деньги за него никто возвращать не хочет - не положено, хорошо, что хотя бы взяли на ремонт. 11.03.17 кольцо вернули после ремонта, через 20 минут камень выпал снова, и на этот раз обнаружить его не удалось. Возвращаюсь опять в магазин, история повторяется снова: деньги не вернем, возьмем на экспертизу, ждите новое кольцо и обращение такое, как будто продавцы мне делают одолжение! На дворе 28.04 ни кольца, ни денег, ни каких либо сообщений со стороны вашего магазина. Я понимаю, что для вашей крупной сети, мое кольцо за две тысячи рублей сущий пустяк, но...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте. Вам одобрен обмен, обратитесь в салон.
Развернуть Свернуть
Александр , 28 апреля 2017
Расскажу(краткое содержание), купил подарок девушке 28 февраля помоему к 8 марта в Коломне в Рио, подарил, и через пару дней они остановились, думаю ну ок пойдем в магазин, в итоге их отправили на ремонт, спустя где то 3 недели они пришли, нам их завели до этого они не ходили (что странно) и что Вы думаете? Прошел час и выяснилось что часы отстают, секундная стрелка медленно ходит, ну мы уже ехали домой на электричке в Воскресенск, сразу же как приехали пошли к нам в воскресенске в магазин, мы все объяснили, Мы написали свою претензию на возрат денежных средств, часы изъяли, копия чека осталась в виде фотографии на которой четко все видно, нам сказали что в течении 12 дней вам вернут деньги, ну и конечно же не кто не позвонил, хотя нам говорили что с нами свяжутся, так что тут дело может дойти и до Отдела по защите прав потребителя
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Александр , 28 апреля 2017
Это ХУДШАЯ сеть магазинов которую я видел
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, что у Вас произошло? Почему сложилось такое мнение о наших салонах?
Развернуть Свернуть
Татьяна , 28 апреля 2017
Добрый вечер! Покупали подвеску в магазине в городе Калининград в ТРЦ Европа в 17:45 28.04.2017. Продавцы игнорируют покупателей, стояли порядка 35-40 минут в надежде, что к нам подойдут, несколько раз подходили с просьбой обслужить и только потом девушка Наталья нас наконец-то отоварила. Девушка Елена игнорировала даже после того, как мы отстояли в очереди. Огромный выбор, очень демократичные цены, но остались недовольны обслуживанием. Слишком мало людей для такого огромного зала в главном центре города. Покупкой остались довольны. Девушка Наталья хорошая и приятная!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Уточните артикул приобретенного изделия.
Развернуть Свернуть
Ольга , 28 апреля 2017
Здравствуйте! мною через мобильное приложение был приобретен браслет из стали. заказ был выкуплен. Но оказался, что браслет не подходит по размеру (велик). Я обратилась в магазин, в котором получала заказ с просьбой обмена на нужный размер.(СПб, ТК ИЮНЬ) Нужного размера в наличии не оказалось. Директор магазина, на мою просьбу вернуть деньги, так как нет нужного размера этого изделия, , сообщила, что возвращается только часть суммы, а предоплата в размере 500 руб не возвращается. Также сообщила, что поменять на другое аналогичное изделие она тоже не может. И зачесть эту предоплату при следующей покупке тоже отказалась. Я попросила уточнить возможные варианты возврата денег или просьбу учесть их при следующей покупке у начальства директора магазина. Она сказала, что позвонить им она не может и отправила электронное письмо с моими просьбами. Так как я не могла находиться в магазине в ожидании ответа на электронное письмо, директор магазина сообщила, что я могу подойти на следующий день, чтобы узнать ответ. На следующий день я вновь пришла в магазин . Директор уверила меня, что мне согласовали возврат предоплаты в размере 500 руб на карту, с которой осуществлялась эта предоплата. Деньги, по ее словам должны были поступить на карту в срок 3-5 дней. Поэтому, я вернула браслет с возвратом его не полной стоимости и тут же купила другой, в надежде на то, что денежные средства будут возвращены в обещанный мне срок. прошло уже много времени, а деньги так и не поступили. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, сообщите номер договора? (заказа)
Развернуть Свернуть
Анастасия , 28 апреля 2017
Добрый день ! Обещали подарок к Дню рождения и не дали. Очень не приятно.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, добрый день! Промокод на получение подарка 1107912, действителен до 02.05.2017 . Будем рады видеть Вас в наших салонах.
Развернуть Свернуть
Елена , 28 апреля 2017
Добрый день! Артикул с бирки второй покупки 53435533. Со мной уже связалась региональный директор SL и сообщила, что ситуация была разобрана и Одинцова уволена. Спасибо за моментальную реакцию на обращение. С Уважением, Елена.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, еще раз приносим Вам извинения от лица компании. Будем рады видеть Вас снова в наших салонах.
Развернуть Свернуть
Роман , 28 апреля 2017
У меня были купоны на 2000р. Выбрал часы за 5990 заплатил 3990, на следующий день эти часы со скидкой стоят 2990. Какой то плевок в душу от санлайта . Удовольствие от покупки пропало. Осталось ощущение какого то развода.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, о всех проходящих акциях, Вы можете узнавать на нашем официальном сайте https://sunlight.net в разделе " акции".
Развернуть Свернуть
Ольга , 28 апреля 2017
Вчера после посещения магазина в Москве (Шаболовская 10, к.1) оставила отзыв с мобильного, но либо он не отправился, либо его просто не стали публиковать. Я возмущена тем, что магазины работают не до указанного времени, а до тех пор, пока продавцы хотят продавать товары. Бежала с работы в магазин под дождем и по лужам, чтобы купить подруге подарок - серебряный браслет. Сегодня уезжаю в другую страну, рядом с домом салонов нет, а "заказ"на подарок получила вчера днем. Так что купить в другой день или в другом месте не могла. Итак, я захожу в торговый центр, спускаюсь к магазину "Санлайт" и вижу, что один вход уже перекрыт ролетами, из второго выходит продавец. Спрашиваю : "Работаете?" - "Да, но только наличка, терминал уже закрыли." Захожу в магазин, второй продавец возится с бумажками. Не поднимая головы, сообщает: "Магазин закрыт, касса сдана.". Бейджик не видно, так что как ее звали - не знаю. У меня на телефоне в этот момент звонок, который я не могу сбросить, чтобы перезвонить в службу поддержки. Прошу продавщицу продать мне браслет, сообщаю, что могу расплатиться наличкой, она, все так же не отрываясь от бумаг, повторяет: "Я закрыла кассу, наличка не принимается". На часах - 21:47. Подруга осталась без подарка, полное разочарование. И это далеко не первый случай, когда продавцы магазинов закрывают продажу за 10-20 минут до указанного времени.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Виновные сотрудники обязательно будут наказаны. Будем рады видеть Вас в наших салонах.
Развернуть Свернуть
Петр , 28 апреля 2017
Здравствуйте. Не могу получить подарок за промо-код 4046463. 22 апреля в салоне (г. Самара, пр.Кирова, 147 - ТРК Вива-Лэнд) мой промо-код не нашли в компьютере, 23 апреля я позвонил по номеру 8-800-775-22-22 и мне сообщили, что он уже активирован, но позже выяснилось, что я могу по нему получить подарок. Сегодня 28 апреля на почту поступило уведомление, что мой код завтра будет недействителен. Я поехал в салон (г. Самара, пр.Кирова, 147 - ТРК Вива-Лэнд), где мне повторно сообщили, что промо-код 4046463 не найден. Также я узнал, что в данном салоне подарок за подтверждение e-mail никто получить не может по техническим причинам. Звонок по номеру 8-800-775-22-22 ситуацию не изменил. Другие салоны находятся далеко и ехать туда наугад смысла не вижу. К тому же будет затрачено мое время и средства на поездку. К тому же не факт, что там этот код будет найден в системе. В общем, этот код сгорел и подарок я не получил. Такой инцидент повлияет на мой выбор салона в будущем. Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, от лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. Промокод действителен до 30.04.2017 (включительно). Уточнили для Вас информацию, получить подарок сможете в ТЦ Космопорт. Пожалуйста обращайтесь.
Развернуть Свернуть
Наталья , 28 апреля 2017
Доброе утро, вчера хотела забрать заказ №17041059597 (Аврора, Самара), оказался брак, девушка порекомендовала оформить новый заказ (серьги были единственными), сейчас при оформлении нового заказа опять указывается, что эти серьги есть в наличии и их можно забрать сегодня, и как с авансом, он переходит на новый заказ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, деньги за резерв возвращены , в течении 5 дней поступят на обратный счет. Данное изделие арт. 53447 в ближайшее время ожидается в поступлении.
Развернуть Свернуть
Елена , 28 апреля 2017
Покупка 27.04.17 Санкт -Петербург. ТК Вояж. примерно 18-45 первый чек. 19-03-второй чек. Продавец- Одинцова Мария Алексеевна. Добрый вечер! Я являюсь постоянным клиентом Вашей сети достаточно давно. Регулярно совершаю покупки в разных магазинах SL, всегда была довольна как изделиями так и обслуживанием в торговых точках. Но то, что случилось со мной сегодня, когда я совершала покупку по адресу:Санкт-Петербург, Проспект Энгельса 124. ТЦ Вояж. возмущает настолько, что оставить это при себе я не могу. Возможно мой отзыв убережет в дальнейшем клиентов SL от обмана при покупках в данном магазине . Итак я комментирую инцидент. Продавец, которая меня обслуживала Одинцова Мария Алексеевна( фамилия стоит на чеке) -мошенница и лгунья! Я выбрала изделия, и данная особа видимо решила на мне отработать свою схему по обману покупателей. На кассе она тихонько мне объявила, что изделия идут УЖЕ по особой цене и скидка по моей бонусной карте на них не действует. На витрине никаких специальных цен не было, на сайте кстати тоже. При этом она вела себя очень не естественно , то отходила от кассы, то подходила , и говорила очень тихо. Зал маленький ,не далеко была администратор и ещё одна девушка продавец и за их спинами эта нахалка осуществляет свои махинации. Я немного смутилась , но раз продавец ответственно говорит о новых правилах я согласилась оплатить все без скидки. Покупку она оформляла долго, тянула время, заговаривала мне зубы. Наконец она отдала мне пакет, даже вручив подарок на мой выбор, ,сказав, что мне должно быть приятно. Наконец я взяла покупки, думая, что чек внутри и вышла, из магазина. Собственно афера вскрылась чисто случайно, я просто обернулась и за большими стеклянными дверями увидела,что у нее в руках длинный чек. Я заглянула в пакет , чека не было . И хотя это гораздо более серьезное правонарушение, о котором я уверена данная особа вообще не в курсе, но я же не контрольная закупка, я подумала просто забыла и через секунду вернулась, попросила чек, и тут началась интересная суета и возьня. К кассе подошла администратор и Одинцова ещё через какое-то время вернула мне чек, пролепетав, что забыла его отдать . Как Вам такое ?! Ой я забыла! Все бы ничего , но что я увидела в чеке стояла скидка на покупку 500рублей, которую она просто положила себе в карман и купон на следующую покупку тоже на 500 рублей , который мне она тоже не отдала. С меня она взяла 3570, а в чеке была сумма 3034,5 рублей. Что за скидку она провела я не знаю, так как по моей карточке сумма 10 процентов. Как Вам схема?! Меня все это не впечатлило и я потребовала объяснений уже у администратора. Администратор то ли не сразу поняла в чем дело, потому что когда уличённая лгунья стала просить меня взять обратно 500 рублей, администратор тоже предложила их взять. . Я же возмутилась в ответ и потребовала все провести официально через кассу. Выяснилось , что мою карточку она вообще не проводила, тем самым она обманула с одной стороны меня, с другой стороны обманула работодателя. Администратор, заверила меня, что разберётся с ней , я же со своей стороны хочу в этом удостовериться! Почему я решила написать об этой ситуации, да потому что дико не приятно-это раз и даже не столько из-за этих несчастных денег, а потому что пришла вроде не на рынок, где принято химичить, а в официальный сетевой магазин, где продавец не только оформляет и обслуживает, а является представителем торговой марки. Если говорить масштабно, люди создающие любой бизнес, борятся годами за свою репутацию, тратят огромные деньги на рекламу и на обучение сотрудников, как мне видится не для подобных реалий. А покупатели в свою очередь приходя в магазин за покупками должны получать положительные эмоции от них, в конце концов мы платим за это деньги!!! Надеюсь на реакцию руководства и разбор данной ситуации. Не хотелось бы увидеть вновь эту аферистку! Благодарю за вниманию! С Уважением, Елена.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Напишите пожалуйста артикул с бирки второй покупки, так как по Вашей карте не проведена эта покупка.
Развернуть Свернуть
Галина , 27 апреля 2017
Купили маме в подарок на новый год часы, заменили в них ремешок, так как часы шли в комплекте с коротким ремешком. Через 2,5 месяца часы стали отставать сильно, решили заменить батарейку. Приехали в магазин за помощью, забрали на экспертизу,так как часы на гарантии, продержали их 3 недели и вернули ни с чем. Сказали что не подлежат рассмотрению так как ремешок был заменен. Это что?…в часы никто не лазил, ремешок всегда можно было менять или для того чтобы их носить нужно веревки привязывать? В результате часы лежат и мама осталась без часов... что за сервис такой?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте,сообщите пожалуйста артикул изделия, так же, скажите куда Вы обращались в какой салон?
Развернуть Свернуть
Ольга , 27 апреля 2017
Слов нет. Бегу с работы, чтобы купить подарок, добегаю в 21:47 до санлайта на Шаболовской (Москва)... И мадам "силиконовые губки", не отрывая взгляда от отчета, изрекает "магазин закрыт". Причем ее коллега, встреченных у входа в магазин, сказала, что еще работают, но принимают только наличку, так как терминал уже закрыт. Закрыто? Закройте. Повесьте табличку "после 21:30" торгуем по желанию продавцов. Я как дура под дождем по лужам бежала, завтра уезжать, подарок попросили днем в рабочее время, а мадам продавец уже не работает. Сервис продолжает радовать, короче говоря.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату обращения в салон?
Развернуть Свернуть
Екатерина , 27 апреля 2017
Добрый день. К сожалению, у нас сломались серьги и мы обратились 2 апреля в магазин, находящийся по адресу: г. Иваново, ул.Лежневская, д.55, ТЦ Тополь с целью возврата денег за бракованный товар. Нам отказали, заявив, что мы не можем этого сделать, что могут либо ремонт либо замену на другой товар, что является нарушением прав потребителя. Когда мы заполняли форму мы указали, что хотим возврат денег. Сегодня мы пришли в магазин, где нам произвели замену товара, проигнорировав наше замечание в форме. Впечатление о фирме не просто испорченного и больше не хочется с Вами связываться так и всех знакомых отговаривать от покупок в магазине, где не соблюдаются права покупателей.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте,к сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Яна , 27 апреля 2017
Покупка была совершенна 24.04.17(в понедельник). Покупала с помощью купонов зол. цепочку. Правда при оплате использовалась другая карта. Но подарок все равно не был выдан. А в подтверждении, что пришло на почту, есть некое изделие (DSHE9).
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, сообщите контактный номер, который использовали при покупки , так же подскажите где совершали покупку?
Развернуть Свернуть
наверх