Отзывы о SUNLIGHT — страница 485

Вадим Зиновьев , 14 апреля 2017

Здравствуйте! была претензия от меня 20.03,2017 брошь s9802-O9w-01 по чеку ККМ 00129162 от 16,03,17 12;14. Пришел ответ о хорошем качестве и вене покупателя , 1, брошь в экспертизе не была 2,сломалась прямо в магазине 3,некачественное основание крепления застежки типа ИГЛА, 4, потерять очень легко, начинать тяжбы и долго и дорого, ПОЖАЛУЙСТА ПОСОДЕЙСТВУЙТЕ НА ОБМЕН ДРУГОЙ ВАШЕЙ ПРОДУКЦИИ, спасибо!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вадим! Решение по ремонту или обмену принимает сервисный центр. Ответ Вам предоставляется официально.

Развернуть Свернуть

Лилия , 14 апреля 2017

Добрый день! Очень понравились часики АРТИКУЛ: 55566, но пока я размышляла брать их или нет, они кончились в салоне. С радостью нашла их на сайте да еще и со скидкой! моей радости не было предела и пришли еще раньше времени...прибежала в салон, проверила все камешки на месте ли, проверила механизм застегивания, стрелочки, заплатила и побежала скорей укоротить браслет и домой. Пришла домой, надела их еще раз взглянуть на красоту и.......очень расстроилась т.к. логотип на моих часах UNLIGHT вместо положенных SUNLIGHT.... забыли буковку одну(((( очень расстроена. что можно сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, добрый день! Пришлите пожалуйста нам на почту ask@love-sl.ru фото и артикул изделия с бирки. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 апреля 2017

Никогда не писала отрицательных отзывов, но как говорится все бывает в первый раз. 14.04.2017 года в г.Ставрополе по проспекту К.Маркса 63 в салоне SL я приобрела серьги в подарок. Зайдя в магазин я обратилась к консультанту за помощью (меня интересовали серебряные серьги с жемчугом). Когда выбор мой пал на определенный продукт,меня заверили что это культивированный жемчуг (что для меня было важно,так как имитацию я не рассматривала). Я оплатила и ушла. Кстати данный консультант- Слюнина Виктория Алексеевна. Но по приходу домой, я решила еще раз взглянуть на изделие и обнаружила,что на бирке написано "имитация жемчуга". Я позвонила на вашу горячую линию,на что получила твердый отказ в обмене товара (Закон не позволяет,мда..) Вывод: плохой магазин,не компетентные и не владеющие информацией о товаре консультанты. Стыд и срам! Всего хорошего.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь?

Развернуть Свернуть

Даренских Ирина , 14 апреля 2017

Здравствуйте,в феврале этого года в г.Челябинске ТК Фиеста приобрела в вашем салоне серьги( заказала ) ,серьги оказались ч браком( отсутствовал один фианит) сдала на ремонт,который пытались сделать очень долго..в итоге не смогли поставить камушек..видимо очень сложный ремонт оказался,вернуть деньги отказались,в итоге ни денег,ни серёжек и к тому же заявление о возврате рассматривается тоже очень долго!!!либо вообще не рассматривается!! Видимо тоже все очень сложно!!! Подходила в салон несколько раз,ответа так и нет..согласна сделать обмен на часы с доплатой..но видимо ни руководство,ни консультанты вашей компании не хотят работать с клиентами,только такой можно сделать вывод ,пообщавщись с вами!! Но все же надеюсь,что меня услышат и проблема решиться,иначе бы я не писала..как никак 3 месяца прошло!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком артикуле идет речь? Напишите пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Александра , 14 апреля 2017

Хочу пожаловаться на ужасное качество изделий! После носки 1вечер кольцо из белого золота все помятое стало, хотя не было ни химических ни механических воздействий. Оставили претензию о замене или устранении недостатков на изделии в магазине ещё в декабре месяце!!! Реси о возврате денег и не было! Нужен был подарок человеку!! На дворе апрель. Только после 4х звонков на горячую линию, старший продавец вышла с нами на связь!! Директора в магазине или администратора застать невозможно никогда! Теперь вынуждены обращаться в роспотребнадзор и в дальнейшем в суд! Надеюсь теперь все решится. А друзьям и знакомым больше никогда не посоветую приобретать здесь украшения или аксессуары.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком артикуле идет речь? Помяться кольцо могло только в результате механического воздействия.

Развернуть Свернуть

Светлана Николаевна , 13 апреля 2017

2 апреля сделала заказ через интернет в тот же день заплатила залог - 500р. №17040129185. Когда заказ пришел в магазин выяснилось, что изделие мне не подошло - серьги не для моих толстых мочек ушей. Вопрос: как вернуть сумму залога?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана Николаевна! К сожалению , по условиям договора,в случае не выкупа изделия, предоплата не возвращается.

Развернуть Свернуть

Полина Сандомирова , 13 апреля 2017

Добрый день! Хотела бы оставить претензию по поводу своего обрашения в один из магазинов! Приобрела кольцо арт.45658191 26.02.2017, позже обнаружила брак. 11 марта 2017г. обратилась в магазин. Кольцо приняли на экспертизу.Написала заявление на возврат денег (сумма 4 440 руб.) в этот же день. 8 апреля пришло смс о том,что товар проверку качества прошёл,одобрен обмен.Обращаюсь в магазин 9 апреля с возвратом,на что мне отвечают,что одобрен обмен! Звоню на горячую линию оставляю претензию, обещали в течение двух дней перезвонить,сегодня 13 апреля ответа нет и решить не могут! Я требую возврат денег! Ни о каком обмене или купоне не может быть и речи!В этом случае Вы нарушаете права потребителей и законы!Я оплачивала покупку наличными,будьте добры,оформитель возврат наличными.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Полина! Ваш вопрос находится на уточнении. Как только будет информация, с Вами свяжется сотрудник салона.

Развернуть Свернуть

Владимир , 13 апреля 2017

Попас в неприятную ситуацию. Оказывается сервисный цент занимается только гарантийным ремонтом, а после гарантии товары от Sunlight отремонтировать негде, видимо надо выкидывать. Два года назад подарил жене часы в керамическом корпусе (12WCW-111). Недавно открутился и потерялся один из винтиков, крепящий браслет. Чего бы проще заменить винтик, но где его взять, винтик дизайнерский? Обратился по телефону: 495-668-658-0, там мне объяснили, что они послегарантийным обслуживанием не занимаются. Вывод: НЕ НАДО ПОКУПАТЬ В SUNLIGHT НИ ЧЕГО, ЧТО МОЖЕТ СЛОМАТЬЬСЯ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Владимир! ! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Рекомендуем обратиться в сторонние мастерские. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 апреля 2017

Являюсь постоянным клиентом данной компани . Но с таким хамстом сталкиваясь впервые,когда на клиента повышают голос ,не дают ответа на поставленный вопрос. И чуть ли не посылают. Разговаривают с раздражением. Неужели вам не нужны клиенты. Я просто безумно возмущена.. Надеюсь хоть по слушают и наладят работу горячей линии

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! уточните, с какого номера телефона Вы звонили.

Развернуть Свернуть

Магомед Суламбекович Хамхоев , 13 апреля 2017

Был отменен заказ, на что пришла смс о возврате предоплаты в течение 5 дней. Так как сумма не поступила в указанный срок, я обратился в компанию, на что мне предложили взять выписку из моего банка и предоставить им, и только тогда они будут разбираться. Я попросил предоставить мне выписку о возврате суммы, на что мне было отказано. Менеджер Ирина -2108. Вот такая компания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Магомед Суламбекович! Подтверждением о возврате предоплаты от нашей компании, является смс сообщение, отправленное на Ваш номер телефона от 08.04.17 в 19.46 - Резерв 17048925679 отменен. Предоплата 90руб будет возвращена на ваш счет в течение 5 дней. В случае не поступления, пожалуйста, пришлите выписку на электронную почту.

Развернуть Свернуть

Alexsandr , 13 апреля 2017

Ни товара, ни денег за предоплату. (Казань, Парк-Хаус) Был оформлен заказ на серьги в санлайте, по договору оферты с меня взяли предоплату в 500 рулей с моей карты, иначе магазин не принимает заказы. После двухнедельного ожидания товар добрался в магазин в Парк-Хаусе для выдачи. При осмотре товара был обнаружен крупный скол на камне в серьге. Продавцы некоторое время передавали друг другу эти серьги, говоря что такая ситуация у них в первый раз. В итоге последней у кого оказались серьги — это сотрудник Самарская М. Г. которая уверенно размазав пыль по камню, заявила что это технический клей и он благополучно ею удален. Одно но, скол был с другой стороны, а камень теперь выглядел грязным и замусоленным. В итоге брак признали. Странно, что для возврата сказали ничего оформлять не нужно, но заявление я всё же оставил. С тех пор прошло уже около месяца, тот самый сотрудник Самарская, клятвенно обещала лично позвонит по результату возврата – ответа ноль. Управляющий директор скрывается, до него не дозвониться, вся связь через колл-центр, операторам он обещает связаться со мной в тот же день, говорит ситуация под контролем, но на связь не выходит. Да и общее впечатление от магазина хорошего не осталось. Посмотрел, как работают продавцы с людьми – никак: про металл и камни ничего сказать не могут, все злые, на контакт не идут. В общем сомнительная лавочка федеральной франшизы в центре нашего города. В общем ни денег, ни товара, друзья это развод.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Алексей , 13 апреля 2017

Служба поддержки в мобильном приложении меня игнорирует, поэтому пишу сюда. При оформлении заказа № 17043298888 не были учтены бонусные балы, хотя цена при оформлении была указана с учетом балов. Хотелось бы переоформить заказ с учетом балов или, в крайнем случае, отменить этот заказ и сделать новый

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Алексей! Бонусы были зачислены на 15 минут позже, чем оформлен резерв. Сейчас резерв Вам отменили, в течение 5 дней вернется предоплата. Вы можете оформить новый резерв.

Развернуть Свернуть

Светлана , 13 апреля 2017

Добрый день! До сих пор со мной так и не связались по вопросу данной претензии! Повторно прошу разобраться. В противном случае буду вынуждена обратиться в отдел по защите прав потребителей для установления законности ваших действий в рамках объявленной вами акции. С уважением, Светлана.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Информация повторно передана в салон, с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Игорь , 12 апреля 2017

Немного о качестве. В феврале 2011 года купил в подарок кольцо c брильянтами артикул 6479H и серьги артикул 653ХВ, за прошедшие годы надевали их несколько раз в год, общее время использования не более 60 дней. На днях случайно обнаружили отсутствие трех камней в кольце.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Рекомендуем обратиться в сторонние мастерские. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Леонид , 12 апреля 2017

Ваша антиреклама отлично сработало, пришло сообщение на вайбер с предложением получить кулон в г. Чебоксары. На месте оказалось что их в наличии нет. Отвратительно поступаете, теперь в ваш магазин точно не ногой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Леонид! По правилам компании, в случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдают другой. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктория , 12 апреля 2017

несколько недель назад приобрели в вашем магазине в спб в тц мега дыбенко золотую цепь, сегодня замок в месте крепления цепи отсоединился от самой цепочки из-за отсутствия пропайки (крепление не припаено к цепи, а просто зажато). сегодня обратились в магазин со всеми чеками, бирками, пробами с просьбой вернуть деньги за брак. продавец отказался вернуть деньги, принять претензию на рассмотрения, тк со слов продавца ювелирные изделия не возвращаются, что нарушает Закон ОЗПП, т.к. речь идет о браке. прошу максимально быстро решить этот вопрос и связаться со мной, иначе буду вынуждена обратиться в прокуратуру, а также распространю негативную информацию об отношении вашей компании к покупателям в соцсетях

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города - ТЦ невский Атриум, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 апреля 2017

Была в вашем салоне в ТРЦ Премьер. Мне нужны были сережки не дорогие в пределах 1500р. Присмотрела себе на витрин, попросила девушку подойти показать, нехотя она подошла, показала я примерила и спросила есть ли что наподобие? она сказала врятли. Не многословный продавец, но все же показала на этом спасибо. Поехала в ваш филиал в ТРЦ Круиз, пришла, выбираю, попросила девушку подойти показать, она спросила что вы хотели? я сказала померить она спрасила: что именно? я сказала все.. вот она уже с огроооомной ленью подошла, как будто сделала мне одолжение, показала,я померила и спросила, аесть ли что на подобие этих сережек, она сказала нет, врятли. Я бы и сама могла бы выбрать, но то, с каким лицом она мне "помогала" выбрать, отбило все желание. Возьмите более отзывчивых продавцов, и ваши продажи повысятся.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директорам салонов для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасич , 12 апреля 2017

1.04.17 в охотном ряду приобрела браслет.Который мне навязала продавец.Приехав домой,увидела что звено перекрученно.На следующий день приехала обратно в магазин что бы обменять или вернуть изделие.На что продавец сказала что ничем помочь не может,так как она не может вообще определить золото ли я принесла обратно и отправила меня в сервисный центр.4.04.17 я сдала изделие в сервисный центр на павелецкой.Девушка которая принимала ,тоже не могла понять что писать в причинах.12.04.17 мне выдали акт с отказом замены или ремонта изделия.Объясняя это тем что я повредила как то сама в результате эксплуатации.Не понятно только как и когда б я успела.Прошу разобраться в данной ситуации.Так как на мою жалобу на павелецкой отреагировали отрешенно.Сказав что они не причем

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Виктория , 12 апреля 2017

На вашем сайте, в меню поиска, имеется опечатка, написано Магазины и Ломбрады, вместо ЛОМБАРДЫ. Очень бросается в глаза. Невнимательность к меню. Жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктория! Уточните, пожалуйста, ссылку.

Развернуть Свернуть

Алина , 12 апреля 2017

Здравствуйте, вчера приобрела сережки артикул на сайте 58203 на чеке 52235788 , выпал маленький камушек ,это считается браком? И куда можно обратиться

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алина! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города - ТЦ Кожевники(м.Павелецкая) или ТЦ Мега Белая дача, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Александра , 12 апреля 2017

Здравствуйте! Покупала серьги у Вас, и потеряла одну штуку. Нашла на сайте эту модель, написано что она есть в двух магазинах. Но стоит она со скидкой 745 рублей, поэтому я не смогла ее оформить в резерв, или с доставкой. Поехала на Братиславскую (на сайте было написано, что есть на Речном Вокзале и на Братиславской). На Братиславской мне сказали, что серьги в браке, я попросила посмотреть что с ними (потому что если бы одна серьга была нормальная я бы купила их все равно, т.к. дома у меня одна лежит) но мне сказали, что на серьгах нет бирки (или штрихкода) и, что продать мне не могут их. Потом я поехала на Речной Вокзал. Там девушка искала их искала не смогла найти. Сказала, что они в браке. Я попросила посмотреть там, потому что я бы все равно их купила) там она их тоже не смогла найти. Потом она снова искала среди нормальных украшений (которые не в браке) не смогла найти. Она правда хорошо искала и долго. Я хотела спросить, как на единственных двух парах существующих в Москве может быть брак? Или может нормальные серьги поступят в продажу? Почему на сайте пишут одно, а по факту получается не так? Артикул 43119. Спасибо!)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана на уточнение. Ожидайте, пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Максим , 12 апреля 2017

Два дня у Вас ведутся профилактические работы (со слов вашей же техподдержки) и не работает функция резерва. Ни с ПК, ни с мобильных устройств осуществить данную операцию нет возможности. На запросы в приложении техподдержка отвечает с чудовищным опозданием и бестолково. Решите этот вопрос пожалуйста или зачем тогда Вашим клиентам бесполезный функционал предоставлять? 11 и 12 апреля 2017г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вопрос будет решен в ближайшее время.

Развернуть Свернуть

Ольга , 12 апреля 2017

добрый день, примерно пару месяцев назад купила в 1 из ваших магазинов украшение на цею (типа колье) из серебра, сегодня обнаружила что оно полностью пожелтело (цвет темно желтый почти бурый) не могу найти чек на покупку. Прошу сообщить возможно ли сдача или обмен данного украшения, данные о моих покупках скорей всего отражены т.к. я обладаю картой постоянного клиента.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! К сожалению ,данный дефект не является гарантийным случаем. Изделие требует чистки. А чтобы реже чистить серебро необходимо соблюдать правила ОСТ-а: Согласно ОСТ 117-3-002-95 правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов с драгоценными вставками предусматривают, что:∙ Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения.

Развернуть Свернуть

Ольга , 12 апреля 2017

Посетила Ваш маназин в Мегаполисе на пр.Андропова 10.04.17. Кольца нужного размера не было, оформили заявку на нужный размер, уплатив задаток в 500 руб.. На часах было 13.09. Заказ 17048088641. Буквально через 2-3 минуты попросила снять данный артикул кольца с заказа, т к увидела более интересное изделие и остановила свой окончательный выбор на нем. И начались мытарства: сначала меня стали убеждать в невозможности отмены заказа, мол я могу отказаться, но в результате мой задаток в сумме 500 руб сгорает. На убеждение о том что я лишь поменяю наименование ювелирного изделия и буду всё равно совершать покупку меня уверяли в невыполнимости подобного действия! На счастье, мои убедительные просьбы об отзыве заявки услышала старший продавец , и оформила отказ . Но: ожидание результата данной процедуры продлилось до 15.45 . Почти три часа ( !!! ) я ожидала стоя у прилавка как в век сверхсеоростных технологий по интернету придет подтверждение разрешения на отказ от указанного номера заявки !!! В 15.45 мне до оформили новый заказ 17042177158 на кольца нужного размера . Честное слово, -хотелось , подарить Вашей СВЕРХнекомфортной и безразличной к покупателям фирме , свой задаток и уйти... Удержало лишь сожаление о потерянном в свой выходной день времени да мысль что придется столько же мучиться в другой день( а вдруг) да и подарок племянница хотела именно от sunlight ! Обидно , что в Вашей перспективной фирме настолько равнодушны к своим потенциальным клиентам- покупателям . Копеечное дело обернулось такими временными потерями и не комфортным томлением в ожиданиях ответа у прилавка!!!!!!!! Разочарована сервисом. Но надеюсь на ваше "выздоровление" , ибо молва бежит всегда впереди !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ксения , 11 апреля 2017

Часы потерлись спустя 3месяца Полнейшее отсутствие качества.Девушки сказали,что гарантия только на механизм. Почему об этом не сообщалось,при покупке не понятно. Не поменять,не вернуть деньги они не захотели. Говорят,что я специально могла это сделать, спасибо конечно,это было очень "приятно",что обо мне смогли так подумать! Это очень компетентно с их стороны. И что мне теперь делать? Ходить с облезшими часами?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Ксения! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 апреля 2017

Почему к часам Оками арт.К013АSB-01С цена 5490 биж.мет.с керамическими вст. не выдали паспорт,что является гарантией?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Если Вам не выдали гарантийный талон, необходимо обратиться в салон.

Развернуть Свернуть

Александр , 11 апреля 2017

Сегодня сделал покупку в вашем магазине в Ижевске. Цена изделия на витрине, минус 300 рублей по апрельскому промокоду из мобильного приложения, вполне устраивала. НО, цена в мобильном приложении существенно ниже, чем в магазине на витрине. Сделал онлайн бронирование в мобильном приложении по совету продавца, заплатил 90 руб. в качестве аванса за бронь и, получив смс о подтверждении, решил выкупить изделие. Заказ № 17048627482. Как оказалось, промокод уже на данную цену не действует (о чем ни слова не указано в его описании, сказано только о том что его нельзя применять на "хиты" и на изделия со скидкой, которая помечена как в магазине, так и в приложении). Получается я выкупил изделие дороже, чем мог бы это сделать без онлайн оплаты бронирования! Продавец, да и вы, скорее всего знаете об этой "замечательной махинации" с ценой, но ваша задача: как можно больше урвать с покупателя, промолчав о различных препонах и заковырках! Я не первый раз покупаю изделия у вас, но сегодня это была последняя покупка в вашей долбаной сети!!! Постараюсь донести информацию в инете до потенциальных покупателей, дабы не попадали в ваш лохотрон!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! При оформлении резерва, автоматически рассчитывается скидка бонусами, при вводе номера, на котором они есть. В связи с этим, промокод не действует, т.к. не суммируется с другими скидками - данная информация прописана в приложении.

Развернуть Свернуть

Жанна , 11 апреля 2017

Добрый день.Купила кольцо в вашем магазине.За 4 месяца 2 раза сдавала в ремонт,ждала по месяцу.На третий раз сдала совсем,но деньги не вернули,предложили сертификат на сумму,но и его надо ждать,когда согласуют.Очень разочарована.Не планирую больше посещать ваши магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Жанна! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ермолов Иван Михайлович , 11 апреля 2017

Здравствуйте.В связи с тем,что на квитанции был указан неверный контактный номер телефона, была допущена просрочка и залог был отправлен в цех( по словам работников ломбарда.)№ квитанции 42454911700002550 от 02.02.2017г на сумму16410,60руб. Так как стоимость изделий были дороже суммы займа,согласно п.8 договора займа в ломбарде. Я имею право получить разницу от реализации моих изделий.Или есть возможность выкупить мои изделия обратно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Иван Михайлович! Уточните, пожалуйста Ваш контактный номер телефона.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 11 апреля 2017

25.12.2016 года купила в магазине "Уфа, Семья" часы 185ARW-01L(UJCN 26272-98;кварц.механизм) арт.51786361,чек №USS00025570 jn 25/12/2016. через день выпал камень на циферблате, отдала на ремонт 29.01.2017, через 45 дней мне вернули, один день проносила и опять выпал камень, но уже другой. На ремонт не берут, письменного отказа не дают. Прошу помочь мне решить вопрос с ремонтом либо обменом часов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Пришлите, пожалуйста фото часов с дефектом и описание ситуации на нашу электронную почту ask@love-sl.ru, мы постараемся разобраться в ситуации.

Развернуть Свернуть

Диляра , 11 апреля 2017

Здравствуйте, просьба выстлать заказанное изделие ( заказ № 17040814799) в упаковке исключающей вскрытие третьими лицами, т. е. упаковка должна быть вскрыта при моём присутствии, и, надеюсь, данное изделие будет без какого-либо брака (царапины и пр.) С уважением, Диляра!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Диляра! Изделия доставляются в стандартной упаковке, предусмотренной службой доставки.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 апреля 2017

Я бы хотела пожаловаться на обман со стороны продавца. Я покупала серьги в подарок маме в тц Питер в Санкт-Петербурге (сочувствую жертвам теракта в метро) 5.03.17 Мне продавец говорила, что это настоящие кристаллы сваровски в них. Я поверила, а на днях нашла чек случайно и увидела, что в нем написано, что это имитация. Как быть? Ведь я человеку, кому я подарила их также говорила, что это настоящие кристаллы...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните, пожалуйста артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Аля , 10 апреля 2017

Добрый день! 10.04.2017 обратилась в магазин SUNLIGHT по адресу: г.Брянск, ул. Красноармейская, д.100 для участия в акции с картой Россельхозбанка. Условие акции: «Подарок выдается в период с 28 марта 2017 по 30 июня 2017 года включительно в центрах выдачи подарков при предъявлении карты Россельхозбанк (Подробнее: http://sunlight.net/actions/rosselhozbank/)» Как положено, предъявила карту РСХБ продавцу. На что продавец ответила, что ей карта не нужна, ей нужно адресное СМС-предложение. Я зашла на сайт РСХБ с телефона и показала продавцу условие акции, что достаточно предъявить карту. Но что продавец сообщил мне новое условие: «Вы сначала должно купить у нас товар и расплатится картой РСХБ, а потом получить подарок и бонусные баллы» Считаю, что требования продавца не соответствуют условиям акции и мне отказали необоснованно Прошу разобраться. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте ,пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александр , 10 апреля 2017

Впечатление о сети ювелирных салонов "сан лайт" полностью испорчено! Поясняю: мне пришло смс сообщение, что в связи с открытием нового салона в Чебоксарах дарят подвеску, нужно только предьявить данное сообщение, я уже настроился что есть дополнительные требования к данной акции, что возможно нужно совершить покупку на пару десятков тысяч, готов был к тратам потому что приближались юбилеи в семье и дни рождения... поскольку мне предстояла командировка из нижнего новгорода в йошкар оду я специально сместил дату поездки на пораньше (10 марта) акция как сообщалась продлится до 16 марта,что бы не услышать в ответ что подарки закончились! Прибыв в магазин продавец любезно сообщил, что сообщения не достаточно и что нужно скачать приложение и придут промо коды которые и нужно предъявить! В чебоксара интернета для своего смартфона я не раздобыл и решил что закачаю в йошкар Оле по прибытии в Йошку 10 марта скачал приложение в котором зияло первое сообщение что Акция недоступна... в итоге я получил кучу потраченногов пустую времени, оборвавшиеся надежды и разочарование...((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информация передана директору салона.

Развернуть Свернуть

Ермолов Иван Михайлович , 10 апреля 2017

№ квитанции 42454911700002550 от 02.02.2017г на сумму16410,60руб. D магазине по адресу:г.Липецк ул.Желябова 31а

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Иван Михайлович , информация по Вашему обращению отправлена, с Вами должны связаться.

Развернуть Свернуть

Ермолов Иван Михайлович , 10 апреля 2017

По вопросу своих ювелирных изделий сданных в залог.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Иван Михайлович, напишите пожалуйста номер залогового билета, в какой салон обращались и какой вопрос Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Диана , 10 апреля 2017

09.04.17 Была в магазине Sunlight в г. Рязань в ТЦ Круиз. Примерное время посещения магазина 16-18 часов. Приехала с мужем получить в подарок подвеску, т к в магазине Фикс Прайс дали купон. Сотрудница магазина (не запомнила как Ее зовут) с чёрными волосами была груба: не улыбалась, не поздоровалась нам в ответ, закатывала глаза на просьбу повторить вопрос, недовольно вздыхала. Это уже не первый раз, когда мы посещали данный магазин, и сотрудники были недовольные, в плохом настроении, хотя смена персонала была другая. Даже получив подарок, в данный магазин приходить больше не хочется, неприятно такое отношение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, по какому номеру телефона получали подарок?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 09 апреля 2017

Просто ужасные впечатления о Вашем магазине. Заказала часы по акции за 995 р. (Так они стояли 1990) через интернет. Попросили внести предоплату 500 р., внесла. Забрала (24 марта 2017) в СПБ Европолисе часы, 495 р. доплатила, естественно. Продавщица покрутила часы, я думала, что она их настроила. Прихожу домой, они не ходят. Ладно, звоню в службу, говорят, приносите в сервисный центр, там примут заявление. Написала, отдала часы, указала телефон и прочее. Сказали, что в течение 10 дней позвонят. В итоге, 10 дней прошли и никто не звонил. Звоню сама, а на линии говорят, что мне звонили позавчера и якобы я одобрила замену часов на аналогичные. Учитывая, что мне никто не звонил и не спросил об этом, ситуация уже скатывалась в худшую сторону. Приезжаю в магазин, чтобы мне отдали часы, а мне говорят, что таких нет в наличии ни в одной точке города и предлагают за 496 р. (!) выбрать другие. И теперь вопрос: почему я должна соглашаться на другие, если я одобрила замену часов, а не какой-то неинтересный мне аналог? В магазине даже не увидели по документам, что 500 р. я оплатила картой. В итоге, жали сертификат на 495 р. и сказали, что в течение трёх дней вернут 500 р. на карту. Деньги так и не вернули. Почему я должна терпеть такое ужасное обслуживание? Почему должна тратить время, разъезжая по разным точкам города за ничем? Номер заказа 17034497398

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Предоплата возвращена, деньги должны поступить на счет в течение 5 рабочих дней. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 09 апреля 2017

07 апреля зашла на сайт для того чтобы выбрать украшение. Выбрала АРТИКУЛ: 63065 . Нашла магазин ближайший от моего места жительства- на Пражской , Колумбус. Поехала туда специально за этой подвеской. Потратила свое время и..... Оказалось ее нет в наличии((( Дезинформация у Вас на сайте... Разочарована в Вас уже второй раз. Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Изделие числится в наличии в двух экземплярах. Информация передана директору салона, ожидайте, пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Раджанна , 09 апреля 2017

Здравствуйте. Прошу разобраться с моим заказом от 29 марта по Договору номер 17034725431 арт.026533 (арт. 37736 в приложении), размещенным в магазине Sunlight по адресу г. Сочи, ул.Навагинская,д.1, корпус 7. Цена договора 4491руб, из них стоимость товара 3991руб и стоимость услуг 500руб. Сегодня 9 апреля я подошла в магазин забрать заказ, и мне не захотел продавец делать скидку по имеющимся у меня купонам по 500р объясняя тем, что теперь этот товар -Хит цена и на него скидки не распространяются и мне нужно оплатить 3991р. Я посмотрела в приложении стоимость хит цены 3490р при минимальном весе 1,46гр. Мой заказ весил чуть больше 1,58гр примерно. Я позвонила трижды на горячую линию, операторы сказали, что мне якобы изначально была 29 марта сделана скидка бонусами и теперь я не имею права оплатить заказ частью купонов. При заключении договора продавец говорил, что возможно при получении оплатить заказ купонами и не о какой скидке бонусами речи не было и Хит цены на него не было!! Также об этом нет информации на кассовом чеке и в договоре. Я посмотрела свой профиль в мобильном приложении, списания бонусов по этому заказу не было, скриншоты зафиксировала. Прошу срочно разобраться с моим вопросом, т.к. 13 апреля истекают условия договора и заказ я должна забрать, я оплатила услугу 500р.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Раджанна! К сожалению, купоны не суммируются ни с бонусами, ни с другими скидками. При оформлении онлайн заказа и ввода номера телефона, бонусы учитываются автоматически и никакие дополнительные скидки не учитываются. Также, при оформлении договора, указывается окончательная цена для выкупа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 апреля 2017

Здравствуйте! Не первый раз посещаю ваш магазин(который находится в городе Мытищи, в ТРЦ "Июнь"), так как очень нравится продукция, но хочу высказать огромнейшее недовольство по поводу ваших сотрудниц, если их можно так назвать. Во-первых, обо всем, включая доставку заказанных вещей, обмене золота и так далее, знает только старший менеджер, которая из-за этого считает себя самым главным ,видимо, человеком на Земле. Чтобы она тебя обслужила , нужно ждать (сегодня я прождала , внимание , час!), а остальные продавцы тогда зачем? Они просто стоят в сторонке и рассматривают свои прилавки(очень интересная работа). Если продавец занята, а ты подходишь просто спросить, тебе в очень невежливой форме(уже не первый раз) отвечают, что, мол, я занята , дословно :"че не видно?" Я, конечно, понимаю, много работы, но это ни в какие рамки не лезет. Обслуживание отвратительное, и только из-за этого не хочется лишний раз заходить в магазин. Причём , это не только мои наблюдения. Прошу принять какие-то меры. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Приносим извинения Вам от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Руслан , 09 апреля 2017

Здравствуйте! Нравится Ваш нестандартный ассортимент. Решил купить несколько колечек, серёжки, каждое стоимостью чуть менее 800 руб. (поэтому резерв сделать невозможно). Выбрал на Вашем сайте магазин, где всё это есть в наличии (по сайту). В магазине оказалось, что одного кольца нет (пересортица). И в другом магазине такая же ситуация. Телефонов Ваших магазинов, чтобы уточнить наличие, на сайте нет. И по Вашему телефону 8(800)... тоже не могут связаться с магазином и уточнить наличие - бегай "дорогой" покупатель по магазинам. Спасибо! Давно я с таким "сервисом" не сталкивался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Руслан! От Вас было зафиксировано обращение, которое Вы оставили по телефону горячей линии. Информация на сайте актуальна. По какой причине сотрудники не нашли изделие будет уточнять директор салона, ожидайте, пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 09 апреля 2017

Хочу написать про работу ломбарда в г.Долгопрудный в ТЦ Конфетюр.К сожалению отзыв негативный!!! Муж сдал золото с дальнейшим выкупом сдавал впервые.Воспользовались услугами вашего ломбарда так как для новых клиентов процентная ставка первый мес 0,1%.Проходит пару недель собираемся пойти выкупить золото и видим,что работник ломбарда некая Елизавета нам посчитала не 0,1% а 0,39% .Когда пришли в ломбард она не стала % пересчитывать,а просто сказала ,что это система не дала моему мужу 0,1% и еще был такой аргумент,что ваш муж уже сдавал в нашем ломбарде золото ранее.Но это не так на 200%.Вторая ошибка в договоре была такова,что мы сдали золото 18.04.2017 а выкупать мы пришли 09.04.2017 тоесть по договору мы пришли выкупать золото которое сдадим через 9 дней!?В общем ваш работник ломбарда по своей не внимательности наделала кучу ошибок и в договоре и в подсчете процентов.А лишние деньги переплатили мы.И третье я возмущенная,что на неделе я приходила два раза выкупить все это же золото ,а ломбард не работал.Это у вас как система такая,чтоб люди больше % платили?У продавцов спрашиваешь когда ломбард будет работать они молчат ,приходиться с них по слову вытягивать.В общем осталась ооочень не довольна!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Данная информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 апреля 2017

Выкупила долгожданное колечко с топазом, которое заказывала через Ваш сайт, потому что в магазинах Новосибирска не оказалось моего размера, размер подошел идеально, в магазине я его быстро примерила, поняла, что по размеру подошло, оплатила и не разглядывала более. На следующий день одела колечко по случаю и какого же было мое разочарование при более детальном рассмотрении - камень абсолютно блеклый, еле голубой топаз, который сильно отличается по цвету от топаза на подобном кольце в магазине и на картинке заказываемого кольца на сайте. Если бы я не была уверена, что камень такой же, я бы более детально посмотрела в магазине и не купила его. Получается, что качество камней на заказываемых с сайта изделиях может не соответствовать заявленной картинке на сайте и образцу в магазине и все нужно тщательно перепроверять. В результате моего не достаточного внимания получила испорченное настроение и некачественное изделие от Sunligt. Вы меня очень разочаровали!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Нам очень жаль, что у Вас произошла подобная ситуация. К сожалению, фото на сайте и в живую может отличаться. Данная информация указана на сайте.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 апреля 2017

Добрый день,сегодня 09.04.2017 в 12.00. В г..Магнитогорск ТЦ Гостиный двор,К.Маркса.153,осталась очень недовольна продавцом Аней,как она назвалась,бейджа на ней не было,пропало даже желание что то покупать.Продавец занималась посторонними делами, на покупателей не обратила внимания,на замечания в ее сторону начала хамить.Другая продавец, тоже без бейджа, сделала ей замечание,чтоб она подошла к покупателю т.к. сама обслуживала другую клиентку,но она продолжала дальше болтать по телефону!!!На просьбу дать книгу жалоб был отказ,свою фамилию она тоже не назвала.Прошу вас разобраться в данной ситуации,такие продавцы ни кому не нужны,чтоб не портить репутацию салона.Я являюсь постоянным клиентом,но после такого обслуживания,желание прийти еще пропало на долго!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 апреля 2017

Была неприятно удивлена отсутствием доставки у такой крупной сети. Дочка выбрала на сайте серьги, в качестве подарка на День Рождения. А оказалось, что их можно только забрать самостоятельно, и конечно же, по закону подлости)) в противоположном конце города, и куда только на метро, потом на автобусе, потом на оленях. В общем очень расстроились. Серьги не купили, выбрали украшение у другой компании, осадочек остался(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Заказ возможен тех изделий, которые стоят дороже 800 руб. и есть в наличии на складе.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 08 апреля 2017

Здравствуйте, моей дочери 12 лет, ей пришло смс ,где говорилось, что она может получить подарок. 7 марта мы пришли в магазин, который находится в Петрозаводске в ТЦ Макси. Она подошла к продавцу с телефоном , но ей сказали, что акция приостановлена и надо прийти потом. Сегодня, 8 апреля мы пришли снова ( а живем мы не близко). Дочь подошла к продавцу, но на этот раз ей сказали, что подарки выдаются только с 16 лет !!! Что за безобразие у вас творится ? Вы даете копеечный подарок и при этом еще и вводите какие-то ограничения !!! На мой вопрос, почему в прошлый раз нам это не сказали и тем самым заставили снова идти в магазин ( напомню, живем не близко ) девушка ответить не смогла. ( У меня дочь не выглядит на 16 лет , сразу было ясно ,что она младше ) Прошу разобраться в ситуации

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! К сожалению, по правилам, принимать участие в акции могут лица, достигшие 16 лет. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ли Эльза Сергеевна , 08 апреля 2017

17037472435 8 МАРТА 2017 Золото браслет Артикул: 63305 Размер: 20 (Подробнее: http://sunlight.net/profile/orders/) этот заказ оформлен был в г. Калининград, 17 марта , после смс, что заказ оформлен, была в магазине, сказали, что заказ придет к 23 марта, как в договоре. Потом я заболела, смс не получила и 8 апреля, приехала в магазин, где мне сказали, что заказ мой анулирован и вернули предоплату. Я ХОЧУ ИМЕТЬ ЭТОТ БРАСЛЕТ И ОФОРМИЛА ЕЩЕ РАЗ ЗАКАЗ, МНЕ ХОЧЕТСЯ УЗНАТЬ ПОЧЕМУ НЕ БЫЛ ВЫПОЛНЕН МОЙ ПРЕДЫДУЩИЙ ЗАКАЗ ЗА 13900 РУБЛЕЙ И ТЕПЕРЬ Я ДОЛЖНА БУДУ ОПЛАТИТЬ 16912 РУБЛЕЙ ? КТО-ТО НЕСЕТ ЗА ЭТО ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИЛИ ЭТО ВСЕ ЖЕ СТИЛЬ ВАШЕЙ РАБОТЫ? КАК БЫ ВЫ СЕБЯ ЧУВСТВОВАЛИ ЕСЛИ ВАШ ПОДАРОК НА 8 МАРТА ПРИДЕТ ДО 23 АПРЕЛЯ И НА 4000 РУБЛЕЙ ДОРОЖЕ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эльза Сергеевна! Первый заказ был отменен в связи с тем, что изделия не оказалось на складе, из которого должна быть доставка - Вам согласовали возврат средств. Также, при оформлении первого заказа, на изделие действовала скидка 20%, на данный момент изделие не является акционным. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 08 апреля 2017

31.03 примерное ремя 15-16 часов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый вечер! Вы оставляли отзыв 30.03.2017 - какого числа произошла описанная ситуация?

Развернуть Свернуть

Марина , 08 апреля 2017

Регулярно получаю сообщения и купоны на бесплатный подарок, но ни разу мне его при обращении в магазине не предоставили. Внимание вопрос. Зачем так позориться и дискредитировать идею и свой бизнес? После таких ситуаций вообще не рассматриваю покупки у вас. Думаю я не одинока.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Уточните пожалуйста ,когда, в какой салон Вы обращались, по какой акции и какая была причина отказа в выдаче подарка?

Развернуть Свернуть

Ирина , 08 апреля 2017

Хочу пожаловаться на неудовлетворительную работу магазина, находящегося по адресу Ореховый бульвар, 14к3. 28.03 мною был сделан заказ по мобильному приложению. Была внесена предоплата в размере 500 рублей. Через несколько дней со мной связались по телефону и сказали, что серьги пришли, но с дефектом. Предложили вернуть деньги или перезаказать те же самые серьги. Я согласилась на перезаказ. 8 апреля - и со мной до сих пор не связались по этому поводу и ни заказа, ни возврата денег на карту я так и не получила. Пришлось обратиться в поддержку и напрямую самой узнавать судьбу заказа. Сказали, чтобы теперь я ожидала доставку в указанный магазин 13.04. Получится ли получить заказ на этот раз - покажет время..... Работой данного магазина не удовлетворена, советовать друзьям я его не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Заказ переоформлен, ориентировочно поступит 13.04.2017.

Развернуть Свернуть

Елена , 08 апреля 2017

Артикул 34614 - данный товар на сайте уже третий день доступен для заказа. Однако, заказ по данному товару не оформляется. Не вводите людей в заблуждение! Уберите с сайта недостоверную информацию! Жаль, а мне так нравился ваш магазин, но Онлайн заказ через сайт испортил все впечатление. Три раза заказывала товар и три раза мой заказ был отменен, а на сайте по-прежнему оставалась информация, что товар доступен для заказа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время информация на сайте будет исправлена.

Развернуть Свернуть

Юлия , 07 апреля 2017

Добрый день! артикул изделия -19464, имеется фото изделия и этикетки с ценником, сделанном в магазине перед покупкой, на котором нет никаких маркировок о том, что это акционный товар или специальное предложение, как указано в условиях акции, таким образом можно сделать вывод о том, что данный товар не входит в перечень товаров, на которые не распространяются условия акции. Наряду с перечисленным, как потребитель, я имею право приобрести данный товар и воспользоваться купонами на скидку

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Пришлите, пожалуйста фото на нашу электронную почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Валентина , 07 апреля 2017

Сегодня в Новогиеево хотела заложить цепочку и сережки для дальнейшего выкупа. В результате мне сказали что проверят, я не думала что девушка будет ее проверять распиливанием,( покупала в магазине, стоит проба на ней) в итоге цепь мне порвали. Компенсировать что-то отказались. Молодцы. Покупала в этом магазине цепочку до этого и браслет. Больше в этот магазин не приду. Есть много других магазинов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Приносим Вам извинения за неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Лилия , 07 апреля 2017

30 января 2017 я купила кольцо артикул 05947998. Примерно через неделю оно облезло и полностью изменило первоначальный цвет. Могу ли я вернуть его по гарантии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! К сожалению, данный дефект не является гарантийным случаем. Рекомендуем ознакомиться с условиями эксплуатации в интернете.

Развернуть Свернуть

Елена , 07 апреля 2017

Заказала товар через сайт, товар был доступен для Онлайн резерва. Была списана с карты предоплата в размере 500 рублей. Пришла смс, что ваш заказ успешно оформлен. Но через некоторое время приходит смс, ваш заказ отменен, предоплата в размере 500 рублей будет возвращена в течение пяти дней. Звоню оператору в санлайт, спрашиваю о товаре, он по-прежнему весит на сайте как доступный для Онлайн резерва. Оператор, да товар доступен для заказа, заказывайте. А я ей говорю, объясните ситуацию почему у меня он отменен. Она, извините вижу что на складе только в одном экземпляре и с браком. А ведь до этого сказала мне все ок, заказывайте( Ладно Бог с ним, вернули мне предоплату. Висит этот товар два дня доступный для заказа. Попытала счастья - заказала еще раз. Опять предоплату с карты списали, смс прислали, что заказ успешно оформлен. Затем через некоторое время приходит опять смс, что заказ отменен. Звоню, все тоже самое слово в слово. Думаю, наверное не судьба купить мне эти серьги. Понравился браслет, тоже был доступен для заказа. Через день заказываю этот браслет, не дождавшись возврата предоплаты по второму заказу. Опять все тоже самое- деньги с карты списали, смс, что заказ оформлен прислали. Думаю, сейчас точно все будет хорошо) Но нет, сегодня опять приходит смс - ваш заказ отменен. Теперь уже вторую предоплату обещается вернуть. Непонятно, что происходит((( Товар продолжает на сайте висеть, как доступный для заказа, а заказ оформить невозможно ((( Полная дезинформация клиента через этот сайт, да и наличие надлежащего качества товара на складе надо проверять сначала, а потом деньги с карты списывать и присылать смс что заказ успешно оформлен. Вообщем, я разочарована. Была постоянным клиентом, а теперь все желание пропало покупать что-либо. Думаю, у любого пропало бы после того,как три раза заказы были отменены. Уберите хотя бы сейчас с сайта информацию, что данные товары можно заказать(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время информация на сайте будет исправлена.

Развернуть Свернуть

Елена , 07 апреля 2017

Добрый день! Вчера 06.04.2017 г. в вашем магазине, расположенном в ТЦ «У Речного» нам понравилось кольцо (Артикул 41850), но не было нужного размера. Нам было предложено похожее кольцо, но его также не оказалось в нужном нам размере. Продавец предложила оформить заказ на кольцо. Перед оформлением заказа мы попросили продавца, посмотреть можно ли заказать первое понравившееся нам кольцо (Артикул 41850). Продавец ответила, что этого кольца в нужном нам размере (18,5) нет в наличии ни в магазинах, ни на складе. То есть это кольцо мы не сможем купить ни в других магазинах, ни оформить его заказ в этот магазин. По ее словам именно этого кольца в размере 18,5 нет, оно есть только в размере 18 и 19. Наш вопрос, есть ли второе предложенное нам кольцо (Артикул 41852, артикул в договоре 20-02-0001-23945) в других магазинах (чтобы не оформлять заказ, а подъехать в другой магазин), продавец настойчиво игнорировала, продолжая предлагать оформить заказ. Не дождавшись от продавца информации по другим магазинам, мы согласились оформить заказ на кольцо размером 18,5 Артикул 41852 (артикул в договоре 20-02-0001-23945). Был оформлен договор № 17040343460 от 06.04.2017 и взята предоплата 500руб. Спустя час, в этот же день, вечером, мы зашли на сайт магазина и увидели, что кольцо (Артикул 41850) есть в наличии в нужном нам размере 3-х магазинах: РИО ДМИТРОВСКОЕ Москва, Дмитровское шоссе, 163А; XL ДМИТРОВКА Москва, Дмитровское шоссе, 89; ЩЕЛКОВО Москва, Щёлковское шоссе, 100к100. Таким образом, был оформлен заказ на кольцо, которое подходило нам меньше, по вине продавца (введение в заблуждение и предоставление потребителю недостоверной информации). В договоре прописано: «При отказе покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные за предпродажную подготовку Товара, возврату не подлежат. Под отказом покупателя стороны понимают ситуацию, при которой Покупатель не получил Товар в течение 14 дней с ДАТЫ ПОЛУЧЕНИЯ». Кольцо в магазин еще НЕ доставлено, договор заключен вчера. Срок исполнения заказа 12.04.2017 г. Обращаю Ваше внимание, что, согласно «Закона о защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г. ст. 32 «право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)», «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Прошу рассмотреть наше обращение, расторгнуть договор и вернуть предоплату. В случае удержания денежных средств прошу предоставить доказательства понесенных расходов. В противном случае мы вынуждены будем обратиться в суд. Продавец: Пиринец Мария Васильевна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! При оформлении заказа Вы были ознакомлены и согласны с условием договора. Компания выполняет свои обязательства по договору, заказ отправлен в салон - возврат предоплаты невозможен. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ермолов Иван Михайлович , 07 апреля 2017

Скажите пожалуйста, такой момент . Если стоимость изделий были дороже суммы займа,согласно п.8 договора займа в ломбарде. Я имею право получить разницу от реализации моих изделий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы такой информацией не владеем. По данному вопросу необходимо обратиться к сотрудникам ломбарда.

Развернуть Свернуть

Ермолов Иван Михайлович , 07 апреля 2017

Добрый день. Подскажите пожалуйста, есть ли информация по моему запросу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Иван Михайлович! К сожалению, возврат невозможен. Изделия были приняты на складе и реализованы. Сотрудникам салона не удалось до Вас дозвониться.

Развернуть Свернуть

Алёна , 07 апреля 2017

Купила вчера у вас серебрянные серьги,пришла домой,посмотрела,у одной застёжка сломана,даже не держится.Могу ли я обменять на други?чек сохранился,бирки тоже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 апреля 2017

доброе время суток.Хотелось бы поделиться своими разочарованиями.....Приобрели в январе месяце этого года обручальные кольца, консультант заверил о комбенированом золоте (розовое и белое ),но в вела в заблуждение : - вместо того что бы сказать что белое золото это напыление,она сказала, что это вставка....17.02.2017 мы с супругом обменялись кольцами, а числа 15.03.2017 обнаружили, что белое золото волшебным образом с кольца супруга исчезло....Так как у нас имеется гарантия 6 месяцев, мы обратились в магазин, предъявив чеки,бирки....вобщем придраться директору магазина была не к чему...Она оформила бумаги на изъятие кольца и заверила, что через 2 недели с нами свяжутся после экспертизы... Прошло 2 недели - тишина,пока сами не позвонили...нам ответили,что это не гарантийный случай,брак не заводской и оказывается нам звонили,так как стоит отметка о том что ни кто не ответил ( а в сохранной записки,которую мы подписывали при изъятии кольца указанно,что за не явку в магазин после того как нас осведомили мы за каждый день просрочки платим продавцу 150 руб. ) поэтому все очень любопытно....и печально....такого от компании такого масштаба мы не ожидали... Теперь меня гложет дикие сомнения - ЗОЛОТО ЛИ ЭТО ВООБЩЕ....Проведя бессонную ночь,решила, что отдам это изделие на экспертизу в наш Красноярский пробирный надзор...вместе с серебряным браслетом,который был приобретен чуть ранее в подарок ребенку.. который так же странным образом сломался ( застежка ), которую не растегивали после того как одели на ручку..при этом относив браслет пару недель,браслет стал черно-рыжего цвета....тогда просто не стали обращаться в магазин решили,что отнесем ювелиру в ремонт,но когда встал вопрос в крайне острой форме с кольцом решила,что проведу экспертизу данных изделий..Очень жаль,что вот так сами себе портят репутацию....А еще больше жалко людей,которые доверившись приобрели себе как думая хорошее настроение с покупкой,приобрели головную боль,позор и расстройство....Обман,обман,обман....и сплошное разочарование, не ювелирный магазин.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. За хранения изделия в салоне -средства не будут удержаны.

Развернуть Свернуть

Олег , 06 апреля 2017

Добрый вечер!!! Заказал кольцо АРТИКУЛ: 53935 в магазине по пр. Нагибина 32 Ростов на Дону - доставили оперативно, обслуживание в магазине ( продавец Сергеева Оксана Валериевна ) в очередной раз тоже приятно порадовало !!! Теперь немного о грустном - некоторое время назад в этом же магазине покупал кольцо - дома поломалось ( лупнуло ) при второй примерке - в этом же магазине лопнувшее кольцо приняли на экспертизу ( до 21 дня экспертиза ) , оформили необходимые документы - все достаточно быстро и культурно - подождем решение экспертизы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олег! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По результатам проверки качества Вас оповестят.

Развернуть Свернуть

Евгения , 06 апреля 2017

Пожалуйста, сделайте возможность в личном кабинете отписаться от той части рассылки, которая содержит "интересные" новости про любовные гороскопы и идеальных мужей, раз уж вы начали присылать и ее, и нормальную информацию об акциях магазина с одного адреса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Отписаться от рассылок возможно, пройдя по ссылке внизу письма "отписаться от рассылок".

Развернуть Свернуть

Евгения , 06 апреля 2017

Очень удивило недоброжелательное отношение сотрудника магазина, когда пришла получать подарок по акции. Не приветствия, не предложения что нибудь приобрести и уж тем более не услышала даже "до свидания". Положили подарок в коробочку и даже не потрудились закрыть. А больше всего удивило выражение лица у продавца. НЕПРИЯТНО! Магазин находится в ТЦ "Капитолий" г. Сергиев Посад

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 06 апреля 2017

Заказывала у вас кольцо,а оно пришло без камня!Извините,но неужели нельзя проверять качество отправляемых изделий?!Почему я прождав весь срок доставки должна снова выжидать своей покупки 10 дней?!Вы ответственны за качество изделий и складывается ощущение,что те магазины с которых пересылают изделие попросту избавляются от неликвидного товара!!!Очень огорчает ваш магазин,хотя я постоянный ваш покупатель!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Диана , 06 апреля 2017

Подарили на 14 февраля Часы. Прошло менее 1,5 месяца. Верхняя часть часов стерлась (напыление) золотистого цвета. Внутренняя часть часов окислилась, хотя вода не попадала на них. Рука вся зелёная, а часы вместо золотистого цвета стали зеленые с чёрным. Жаль нет возможности добавить фото. Зашла в один из магазинов сети (мытищи). В итоге мне сказали что я их намочила как то (руки видимо не должны потеть). И вообще у них гарантия только на механизм. крайне не приятно. Хотя модель часов очень нравится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Такое могла произойти в результате неправильной эксплуатации. Гарантия распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 апреля 2017

Добрый день! Хочется написать о работе салонов в городе Новосибирске.в частности находящегося по адресу Красный проспект,101, в ТЦ "Ройял парк". Там постоянно виснут кассы, говорят продавцы , что программное обеспечение такое. Это очень создает неудобства для покупателей. Сегодня я так и ушла из салона, не оформив покупку. В салоне две работающие кассы были, покупателей было мало, только у касс стояли, простояв в общей сложности минут 20, еще неизвестно сколько нужно было бы еще ждать, я ушла из салона без покупки. И это в век современных технологий. Прошу не оставить без внимания мой отзыв.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 06 апреля 2017

В магазиге на Речном вокзале плохое обслуживание. Я попросила девушку показать мне кольцо. Оказалось, что оно мне не подошло по размеру. Я стала выбирать дальше, а девушка просто ушла. Я попросила другую - она нехотя обратилась к другой: "Маааш, ты свободна?" Не получив ответа стала выходить из-за прилавка и пошла вообще в другую от меня сторону, ничего не сказав. В наше время я такого еще не встречала. Такое ощущение, что я прохожих просила мне помочь. А девушки ваши как-будто бесплатно работают и их все достали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату обращения в салон, примерное время и имена сотрудников или описание внешности. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

ольга , 06 апреля 2017

Читала что людям приходят СМС с подарком на день рождения. У меня был день рождения 4 апреля, сообщений не было.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Промокод на получение подарка 7331580, действителен до 13.04.2017 . Будем рады видеть Вас в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Надежда , 06 апреля 2017

Мой вопрос заключался в следующем: куда написать официальную жалобу? Это не правильно писать в чате о серьезном заявлении. Ваше сожаление не исправляет ситуацию мою и будущих пострадавших от вашей халатности. Хочу сказать, что врач заключил имеено такой вариант заражения. Так как Вы не дали ответ: у вас должны протирать изделия до и после примерки? судя повсему нет. И это обьясняет все произошедшее. В связи с тем, что я не получила ответ, обращаюсь в общества защиты прав потребителей по Санкт-Петербургу и Ленинградской области.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, добрый день! Мы не консультируем по таким вопросам, Вы можете принять решение сами, куда Вам необходимо обратиться.

Развернуть Свернуть

Валерий , 06 апреля 2017

04 апреля 2017 года были в магазине по адресу Таганская улица, 2. Жена приглядела себе часы, начали рассматривать их, но к сожалению продавцы не обратили даже внимания на нас, мало того одна залипала в телефон как ни в чем не бывало рядом с нами. Нам это не понравилось и мы ушли,никакого внимания. уже не в первый раз замечаем, как безответственно относятся продавцы к покупателям, очень жаль, магазин заработал достойную репутацию а следить за стандартами продавцов не могут.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста примерное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Анна , 06 апреля 2017

Была сегодня 6 апреля в магазине г.Чебоксары пр.Яковлева 4б , хотела приобрести часы женские кварцевые арт.56164, на сайте и в приложении показывает, что они в наличии, в магазине же мне сказали что этих часов нет в продаже, почему так?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Алешина Лариса , 06 апреля 2017

Так вот, я вчера, по Вашему совету, обратилась в Сбербанк и показала Ваше письмо им:"Вам необходимо обратиться в банк и написать заявление о том, что денежные средства не поступили на счет от нашей компании. В банке Вам подскажут, как корректно написать заявление." Мне руководство Сбербанка ответило:" Что если магазин "Санлайт" делал перечисление денег, то Вы обязаны предоставить мне номер платежного поручения и дату, когда платеж был сделан"! Вы же мне ничего не предоставляете, а только голословно, без всякого подтверждения говорите, что деньги отправили! Это полная ерунда! Естественно, я в пустую потратила свое время на поход в Сбербанк! 18.03.17г. мне писали, что деньги поступят в течение 5 дней, потом запросили банковскую выписку и я ее Вам предоставила, потом Вы мне доказываете, что перевили деньги, но ничем это не подтверждаете, что на этот раз?!!! Сколько можно измываться?!! Я не знаю куда вы отправили деньги, но почему вы не хотите выслать мне номер платежного поручения, в подтверждение своих слов? Может, вместо отписок с вашей стороны, пора уже наконец извиниться передо мной за то, что Вы мотаете мне нервы уже месяц и наконец перечислить деньги мне на счет! Допускаю, что Ваши операционистки могли ошибиться и перечислить деньги на чужой счет, тогда еще при первом моем обращении надо было проверить номер счета куда переведены деньги, а не тупо меня "динамить" и кормить всевозможными обещаниями. Для себя делаю вывод: БОЛЬШЕ с САНЛАЙТ НЕ ИМЕТЬ ДЕЛ!!!! Сумма 270,00 не так велика, а вот нервы Вы мне потрепали порядком!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, добрый день! По нашим данным возвраты были проведены успешно. О факте возвратов, Вам следует уточнять в своем банке. Ниже представлены RRN возвратов для обращения в банк эмитент: bc63bece-61f5-4d1a-9eaa-d7b291d85579 - 191069274404 7d66eecb-aa3c-4179-b088-50979d7bce61 - 739170406506 85be7f02-aa0c-4f01-91c2-24dcb9f77cd0 - 289243025580

Развернуть Свернуть

Тамара , 06 апреля 2017

Мною был заказан браслет 19 размер 1 марта он поступил в магазин, где я его и приобрела Придя домой я обнаружила что браслет не соответствует указанному на бирке размеру, фактически он 18 см Теперь я сомневаюсь что возможно перепутано само изделие оно не соответствует не только по размеру но и по весу Сегодня 6 апреля обратилась в магазин, но мне отказано в обмене на основании того что нет директора сам браслет находится в первоначальном виде, бирка и пломба не нарушены Прошу разобраться и произвести обмен на такое же изделие только надлежащего размера, веса и качества

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамара, добрый день! Вы можете обратиться в салон, браслет должны измерить и если действительно не соответствует размеру, принять изделие на проверку качества. Если при обращении в салон, возникнут вопросы, звоните непосредственно из магазина на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

НАДЕЖДА , 06 апреля 2017

После примерки сережек в магазине Невский Атриум в Санкт-Петербурге произошло заражение уха грибком. Никто меня не предупреждал, что в Ваших магазинах не протирают изделия и не предлагал салфеток. Я была уверена, что в магазине такого уровня соблюдаются все условия гигиены. Прошу Вас рассмотреть мою жалобу или дать контакты куда я могу обратиться, чтобы магазин прошел проверку и такое не случалось далее со мной или другими покупателями. Заранее благодарю за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению, мы не можем знать, где и при каких условиях у Вас произошло заражение.

Развернуть Свернуть

Оксана , 05 апреля 2017

Мне прислали СМС с информацией о 1500 бонусах, которыми я могу оплатить не более 10% покупки. Решили воспользоваться "подарком" и пришли к вам магазин (г. Санкт Петербург, ст. М. Маяковского) 5.04.2017 года. При покупке серёг нам сказали, что ваших подарочных балов нет или они сгорели (хотя в сообщении было написано, что предложение действует до 13.04). При покупке пришлось воспользоваться балами, которые уже были накоплены мною ранее. Хотелось бы получать достоверную информацию от вашей сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Произошел технических сбой. Вам зачислены 1500 бонусов, действуют до 25.04.17. При возникновении подобной ситуации, обращайтесь прямо из салона на горячую линию 88007752222, сотрудники Вам обязательно помогут.

Развернуть Свернуть

Александр , 05 апреля 2017

Купил дочери серьги 13 февраля , на следующий день вывалился камушек. Сдал якобы на ремонт , оформил все бумаги. Сотрудники магазина озвучивали ,что ремонт займет до 45 дней с пересылкой в Москву. Сегодня на дворе 05.04.17г. Терпение лопнуло , завтра иду в отдел по защите прав потребителя. В магазине разочерован.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 05 апреля 2017

Оформила резерв #17041133877 кольцо арт.19862 но в магазине, который дал право зарезервировать, не оказалось данного товара( а в приложении- было в наличии) внесла предоплату. Как быть? Рещкрв от 05.04.2017

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Изделие числится в наличии. Мы направили обращение директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

вероника , 05 апреля 2017

2.5 месяца тому назад,сделала на сайте заказ на три изделия(за каждое взяли предоплату по 90 руб=180руб),ждала месяц,,никто не звонит и не пишет,пошла в магазин,из которого должны были позвонить,они не сном ни духом.вообщем в магазине выбрала,что было,а предоплату 180 руб ,мне так и не вернули,сумма небольшая.но неприятно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вероника! Уточните номера резервов.

Развернуть Свернуть

Дарьяё , 05 апреля 2017

Добрый день! Мне было подарено кольцо на 8 марта, но к сожалению, на следующий день, я обнаружила, что один бриллиант на изделии отсутствует (хотя покупали мы его в целостности). Я сдала 10 марта, то есть спустя сутки, изделие в магазин, чтобы его отправили на экспертизу, сказали, что в течении недели, максимум в течении 10 дней, мне обменяют его на новое. Но спустя, почти, месяц, ни денег, ни изделия я так и не получила. По горячей линии я узнала, что оказывается если это обмен, то проходит он в течении 20 дней, если ремонт, то в течении 45 дней. НО я не собираюсь носить изделие после ремонта, чтобы в итоге бриллиант опять выпал! Я была частым покупателем в Вашем магазине, но после ТАКОГО, испортили всё праздничное настроение, еще и вынуждают носить меня отремонтированное изделие, которое, кстати, до сих пор не готово!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 05 апреля 2017

61298 Артикул

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, необходим артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Алешина Лариса , 05 апреля 2017

Здравствуйте! Сегодня уже 05 апреля, а я до сих пор еще не получила свои деньги назад 270,00 руб. за бронь, которая была отменена 08.03.17, а СМС-кой подтверждена отмена 18.03.17! У меня карта Сбербанка и все Ваши ответы, что вы перечислили деньги, но они не дошли и это зависит от моего банка, я считаю абсурдными! Т.к. Сбербанк - нормальный солидный банк! Если мои деньги в размере 270,00 руб. не поступят мне на счет моей карты Сбербанка в ближайшие 5 дней, то буду вынуждена обратиться в Роспотребсоюз с жалобой на действия вашего магазина. И это я молчу о моральном вреде, причиненном Вашим магазином, т.к. я неоднократно обращалась с просьбой вернуть мне деньги!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Уточните номер резерва.

Развернуть Свернуть

Вера , 05 апреля 2017

Не могу не высказать свое удивление уровнем обслуживания в магазине Вашей сети (г. Красноярск, ТЦ "Июнь"). 02.03.2017 приобрела браслет Арт.52362126 стоимостью 3490р. При попытке надеть купленное изделие из карабина выпала пружина. Тут же (в течение 15мин после покупки) вернулась в магазин, поскольку не было старшего продавца (или менеджера - не поняла точно)- провести замену изделия отказали, предложили сдать на ремонт. Долго оформляли, заполнили много бланков, взяли мои данные (номер сотового, адрес эл. почты, реквизиты паспорта). Сказали ждать извещения о результатах рассмотрения моего заявления (№139),и о результатах экспертизы, которая проводится только в Москве,предупредили о возможных сроках - до 45дней. Сегодня (05.04.17) пыталась позвонить в магазин по указанному в 2ГИСе номеру, чтобы прояснить ситуацию - номер не существует. Позвонила по указанному на сайте московскому номеру (около 13ч мск) - оператор Светлана по артикулу изделия нашла результаты рассмотрения и экспертизы: мне была одобрена замена изделия, дата принятия решения - 28.03.17. Сегодня - 05.04.17г. Никаких сообщений (смс, по эл. почте, звонков) об этом мне сотрудниками магазина не направлялось. Контактных номеров магазинов у московских операторов нет, выяснять наличие изделия (отложено для обмена или нет) придется лично в магазине. Неделю назад на сайте было видно, что такой браслет есть в указанном магазине в продаже, в настоящее время - "в вашем регионе изделие отсутствует". Скажите - что теперь, если такой браслет продан? или это появлялся возвращенный мой отремонтированный? или мне опять его же всучат? или предложат на обмен другие модели??? Я выбирала долго, ждала именно эту модель, когда она появится в моем городе, покупала в подарок к 8 Марта... Это мой первый и увы, -не самый радостный опыт общения с Вашей сетью магазинов. По правде сказать, я ожидала большего от известной крупной компании. Завтра поеду в магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вера! По изделию был одобрен обмен. В наличии данного браслета нет, но сотрудники могут заказать данное изделие, если оно есть на складе. обращайтесь, пожалуйста в салон с документами.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 05 апреля 2017

Покупала часы в подарок мужу, продавцу в отделе г. Долгопрудный (ТЦ Конфитюр) сразу сказала, что часы нужны мужские. Она принесла и посоветовала часы, которые я в итоге и купила. По приходу домой обнаружилось, что они женские (на сайте указаны, как женские). При разговоре с поддержкой мне сказали что-то вроде: ничего не мешало Вам проверить перед покупкой. Согласна, я могла бы проверить, но продавец тогда на что? Часы возврату и обмену не подлежат.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна , 05 апреля 2017

Заказала в магазин браслет № заказа 17033661923 от 22 МАРТА 2017. Хотела оплатить браслет и сделать еще покупки в магазине, оплатив подарочной картой номиналом 3000р. В магазине сказали, что в один чек, не могут пробить браслет и выбранные мною покупки. Т.е мне надо либо оплатить отдельно браслет, либо я оплачиваю его подарочной картой 3000р, браслет стоит 1630 (с учетом вычета 500р за то что его привезли в магазин), а остальная сумма сгорает. Единственное, что я могу купить в паре с браслетом это коробка. Мне она не нужна. Вернуть деньги за браслет (500р), я тоже не могу. Не считаете ли Вы что это нарушение прав потребителя? На каком основании, 1. Вы не можете вернуть мне 500р за браслет. Я не покупала данный товар. До момента полной оплаты, сделка не может быть совершенной. 2. Я не могу воспользоваться подарочной картой номиналом 3000р. одновременно для покупки браслета и других товаров. 3. Нет ни какой информации: на сайте, при заказе товара, дополнительно уточняла у оператора о возможностях расчета подарочной картой. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! По оформлению заказа - предоплата не возвращается, т.к. компания выполнила свои обязательства по доставке - данная информация указывается в договоре, с которым Вы ознакомились до момента внесения предоплаты. Технически в салоне - выкуп по онлайн заказу или резерву производится одним чеком, добавить никакие изделия невозможно. При использовании подарочной картой, оставшаяся сумма не сгорает, а зачисляется в виде бонусов на бонусную карту. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Валерия , 04 апреля 2017

Получила на Новый год в подарок от родителей кольцо (артикул 52717970) за 1790 рублей. После 5 дней (06.01) носки выпал один из фианитов. Отнесли в магазин (ТЦ Орех, г. Орехово-Зуево), где его забрали на экспертизу. Примерно через 30 дней кольцо отремонтировали, сообщили, что мы можем забрать его. Забрав кольцо и поносив его 1,5 дня обнаружила, что выпал уже другой фианит. На следующий день (11.02) снова поехала в магазин сдавать кольцо на ремонт и пока ехала обнаружила, что выпал ещё один камень! В итоге впечатление о продукции испортилось совершенно и мною было принято решение о требовании возврата денежных средств. Сотрудницы магазина сообщили, что возврат денег невозможен - либо ремонт, либо обмен, либо сертификат. Это меня совершенно возмутило! Полное несоответствие закону о защите прав потребителей. Сотрудницы снова взяли кольцо на экспертизу, указав в требованиях потребителя возврат денег. Обещали дать ответ в течение 45 дней. На 04.04 так и не получила звонка из магазина и никакой реакции на свой запрос, хотя прошло уже больше 50 дней. И это несмотря на то, что я неоднократно заходила в магазин и уточняла ситуацию. Сегодня позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что одобрен обмен продукции. ОБМЕН! Хотя в требовании указывался полный возврат денежных средств! Более того, эту информацию я бы так и не узнала, если бы сама не нашла телефон горячей линии и не дозвонилась до них. Уточните, пожалуйста, мои дальнейшие действия. Ситуация грозит быть рассмотренной РосПотребНадзором, потому что это выходит из всяких рамок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Валерия! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация передана директору салона, ожидайте, пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

НАДЕЖДА , 04 апреля 2017

Добрый вечер! Хочу точнить куда я могу написать претензию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Претензия какого характера?

Развернуть Свернуть

Александра , 04 апреля 2017

Не позже девяти часов вечера , я со своей подругой зашла в ваш магазин . Так как не знала, где , как и что у вас там располагается , мы обратились за помощью к первой девушке ( все девушки были внутри ( там такой кружочек из касс ), она ответила , что не может и показала на другую сотрудницу , мы подходим к другой сотруднице , обращаемся :" извините , не могли бы вы подсказать.." не дослушав, она отвечает " нет ", даже без приветствия, без объяснения причины . Мы увидели третью девушку , подошли к ней , а там нас просто проигнорировали .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Александра , 04 апреля 2017

Здравствуйте , пишу отзыв второй раз . 22 марта приехала в тц " щука" на станции метро щукинская . Время было во второй половине дня ( после 6 часов вечера ) . Нужно было помочь с выбором цепочки . Обратилась к трём вашим консультантам и везде был получен насмешливый отказ с издевкой . Прошу принять меры

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Вам отвечали 30.03.17 - Опишите подробно Вашу ситуацию. Так же напишите примерно в какое время Вы обращались в салон?

Развернуть Свернуть

Мария , 04 апреля 2017

Добрый день! Купила себе комплект из этой серии http://sunlight.net/catalog/ring_51859.html?referer=criteo&utm_source=criteo&utm_medium=remarketing&utm_campaign=remarketing вот такое кольцо серьги и кулон. Порадовал набор недолго. У кольца через пару одеваний вылетел камень. Гарантии нет, т.к. не сохранен чек и бирка изделия. В магазине меня об этом не предупреждали. Оплата была по моей банковской карте и списание бонусов тоже по моей карте. Есть доказательства. По какой причине мне не могут устранить поломку изделия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Подтверждением покупки является бирка или чек. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

наталия , 04 апреля 2017

Здравствуйте, Мурманск, санлайт в магазине Волна, весы сломаны 4дня, в грубой форме отсылают в другое место, постоянно с недовольным лицом встречают клиента, будто на ламбарде свои деньги отдают, примите меры

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Кира , 04 апреля 2017

В ТК Пик - Санкт-Петербург метро Сенная 2 апреля ужасно работала молодая продавщица с хвостом ( лопоухенькая), расхотела покупать , НЕКОМУ БЫЛО ОБСЛУЖИТЬ. Продавцы плохо торгуют совсем, нет обучения , надо отличать показ от покупки и распределять время !!!! В итоге ушла!!!! Кроме того , часы не проверяете на работоспособность , в итоге брак продаете , который сдаем!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кира! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Людмила , 04 апреля 2017

Здравствуйте. 2 марта я приобрела в вашем магазине пирсинг. Продавец оформила покупку забыв дать сдачи 100 рублей. 20 марта мне пришлось вернуть изделие.так как оказался брак. Оформляя изделия на проверку качества,я узнаю что об покупку продавец оформил на молодого человека,которого я не знаю.что в анкету были внесены его данные а не мои.хотя у меня продавец спрашивала номер телефона. Каким образом там оказался номер другого человека да ещё и его электронная почта мне до сих пор никто не объяснит. Получается что я теперь и не являюсь "хозяином" изделия по документам????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Людмила! Уточните пожалуйста индивидуальный артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Алина , 03 апреля 2017

Купила на прошлой неделе серебряное кольцо с имитацией жемчуга, надела во второй раз, одна жемчужина уже отвалилась. Пойду в магазин, но сомневаюсь, что вернут деньги. Разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 апреля 2017

Здравствуйте,подскажите,пожалуйста,что делать в такой ситуации - 25 марта в вашем салоне в г. Ставрополе купили дочке серебряные сережки-гвоздики за 990р,цена полная,акций-скидок на них не было. На следующий день одна сережка разваливается в ухе - отвалилась головка-звездочка,упала. Пока искали выпал гвоздик,с него застежка... Все это на улице,нашли все,кроме застежки.В общем,так не должно быть с новыми сережками! Нести поломку в салон,где покупали? Или бесполезно? Дочка очень расстроена таким нашим подарком.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению, если утеряна часть изделия, проверить качество не является возможным.

Развернуть Свернуть

Алла , 03 апреля 2017

Добрый день! Являюсь постоянным покупателем, имею карточку. В нашем городе (Уфа), ТРК "Семья", расположен Санлайт, ближайший для меня, поэтому приходится за подарками обращаться к ним, и каждый раз - это испытание. Продавцы данной точки ведут себя так, как будто за подаянием пришли к ним, надменно заявляют, что нет в наличии товара, который заявлен как акционный. Сегодня , 03.04.17. днем опять заходила туда, нужно было купить цепочку и забрать подвеску по акции. Продавец Элла проигнорировала меня, потом очень не приветливо выслушала и стала разговаривать с женщиной. которая пришла позже, я дождалась и получила подвеску, цепочку уже покупать там не стала, пошла в соседний магазин. И подвеску Элла не упаковала. а отдельно положила мешочек и подвеску в упаковку, я обнаружила, когда открыла и оттуда вылетело изделие. Может быть возможно провести с продавцами беседу о культуре обслуживания? А то, даже когда нет народа, их надо ждать, когда соизволят обратить внимание, могут стоять и причесываться. Благодарю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Людмила , 03 апреля 2017

Очень недовольна работой сотрудницы одного из вашего салона. Так хотелось приобрести изделие в вашем магазине. Но после такого отношения сложилось не очень приятное впечатление. Мало того забыла дать мне сдачу.так ещё и покупку оформила на совсем не знакомого мне человека.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. Опишите подробно ситуацию, а так же артикул изделия. Мы сможем отправить ваше обращение для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 апреля 2017

17.03 мной были куплены часы по акции в ТЦ в Сокольниках, вернувшись домой я обнаружила царапину на циферблате, под стеклом. На следующий день, я вернулась в магазин, что бы обменять на другие часы, без брака, т.к не прошло 14 дней и кварцевые часы не являются ювелирным изделием и технически-сложные товаром. В магазине мне отказали поменять часы, и отправили на Павелецкую в сервисный центр или предложили написать заявление и забрать на экспертизу на 40 дней! И вот вопрос, почему я должна тратить деньги и свое время что бы куда-то ехать или ждать 40 дней, что бы доказать что царапина действительно присутствует? Настроение было испорчено на весь день. Часы ваши заброшены в дальний угол. И большая просьба удалить мой номер телефона и почту их всех ваших рекламных рассылок. Больше к вашему магазину близко не подойду!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. У Вас могут принять изделие на проверку качества только в сервисном центре. Вы будете отписаны от смс оповещений в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

ирина , 02 апреля 2017

30.03.17 года я приобрела в магазине санлайт г Благовещенскул Мухина 114 шарм S7471-P9W 51324041 ПЕРВОГО АПРЕЛЯ я обнаружила что потеряла висящую часть шарма в виде двух колокольчиков,02.04ю2017 года я обратилась в магазин с просьбой разъяснить каковы наши действия с магазином в данном случае,на что мне был дан ответ что т.к. изделие частично утрачено на экспертизу изделие не примут....хотя именно та часть которая переломилась и по какой причине была утрачена висящая часть шарма мною предоставлена.я была огорчена таким отношением .2 дня не срок службы серебрянного изделия,а крепежная часть слишком тонкая ,это и привело в поломке и утрате. 2 продавца мне отказали и лишь одна девушка продавец поддержала меня!Я будучи огорчена таким отношением к себе сняла шарм и оставила магазину санлайт в подарок!Это ваша репутация и если она вам не дорога работайте так и дальше...письменную претензию я в магазине не писала и отказ был в устной форме.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! К сожалению, при утере изделия - проверить качество не предоставляется возможным. Вы можете написать претензию, Вам ответят официально. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 02 апреля 2017

Жена подарила на праздник кольцо,которое через три дня развалилось.Сделали попытку обменять,но подходящего не оказалось и нас пригласили на следующий день для беседы со старшим менеджером.Видимо тянули время и не думали,что вернёмся.На следующий день прождали менеджера минут 30 и каково было удивление,что та же женщина,которая попросила прийти завтра оказалась этим самим менеджером.На протяжении 15 минут пыталась отремонтировать кольцо и отдать его обратно.После чего поняла ,что это бесполезно и сделала нам сертификат с возвратом денежных средств. На этот сертификат приобрели другое и в итоге и оно развалилось и уже возврату не подлежит,так как гарантия 14 дней всего и ремонта у них нет. Теперь буду задумываться-ходить ли туда вообще.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алексей! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей