+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Магазины Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0
2gis
5.0

Отзывы покупателей

Виктория , 22 апреля 2017
Добрый день. Вчера - 21.04.2017г., в магазине Sunlight в ТЦ "Маяк" г. Дубна, мы с мужем купили часы АРТИКУЛ: 61331 - Сотрудники магазина сняли пломбу, несколько звеньев, настроили и запустили механизм. Но так вышло, что они через несколько часов после покупки встали. Я снова их настроила, но это не помогло и они через несколько часов опять встали. Далее я принесла часы на возврат, продавец Надежда, покрутив колесико, снова их запустила и сказала, что всё работает и часы исправны. На мои уверения, что они снова встанут через несколько часов - она сказала, что часы возврату не подлежат. И только после наших возмущений, она нехотя, предложила оформить их на проведение экспертизы. Добавляя : "Наверное Вы их уронили, вот они и сломались". Заполняя заявления - она указала, что сломан механизм защелки, на наши возражения она сказала, что такая форма приема (иной нет) и менять ничего нельзя. И теперь мы не понимаем, какого решения от экспертизы нам ждать. Попробуйте пояснить Вашему сотруднику, что неисправный товар возврату подлежит (пусть и после осмотра специалистом)!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, здравствуйте! В период гарантиии 6 месяцев на механизм, Вы вправе сдать изделие на проверку качества. Если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 22 апреля 2017
Добрый день! Во вторник 18.04.2017 купила кольцо в вашем магазине, с камнями, но вчера камни отвалились, их отсутствие я заметила только придя домой. Как поступить в сложившейся ситуации?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Александр , 22 апреля 2017
Удаляют сообщение. Действий по возврату денег нет совсем. Операторы говорят что управляющий в Парк Хаусе позвонит до конца дня - ложь. заказ 17035421014. ПОЧЕМУ НЕТ ОТВЕТА И ДЕНЕГ? Прошло больше месяца как обещали возврат, а с момента заказа два уже. Ни товара, ни денег за предоплату. (Казань, Парк-Хаус) Был оформлен заказ на серьги в санлайте, по договору оферты с меня взяли предоплату в 500 рулей с моей карты, иначе магазин не принимает заказы. После двухнедельного ожидания товар добрался в магазин в Парк-Хаусе для выдачи. При осмотре товара был обнаружен крупный скол на камне в серьге. Продавцы некоторое время передавали друг другу эти серьги, говоря что такая ситуация у них в первый раз. В итоге последней у кого оказались серьги — это сотрудник Самарская М. Г. которая уверенно размазав пыль по камню, заявила что это технический клей и он благополучно ею удален. Одно но, скол был с другой стороны, а камень теперь выглядел грязным и замусоленным. В итоге брак признали. Странно, что для возврата сказали ничего оформлять не нужно, но заявление я всё же оставил. С тех пор прошло уже около месяца, тот самый сотрудник Самарская, клятвенно обещала лично позвонит по результату возврата – ответа ноль. Управляющий директор скрывается, до него не дозвониться, вся связь через колл-центр, операторам он обещает связаться со мной в тот же день, говорит ситуация под контролем, но на связь не выходит. Да и общее впечатление от магазина хорошего не осталось. Посмотрел, как работают продавцы с людьми – никак: про металл и камни ничего сказать не могут, все злые, на контакт не идут. В общем сомнительная лавочка федеральной франшизы в центре нашего города. В общем ни денег, ни товара, друзья это развод.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте. Вам ответили в Вк.
Развернуть Свернуть
Ана , 21 апреля 2017
20 апреля был направлен отзыв, был выслан ответ, отзыв был опубликован, после комментария моего юриста на ваш ответ, отзыв был удален. Получается, что вы публикуете только хорошие отзывы)?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! У Вас остались вопросы, на которые Вам не предоставили ответ?
Развернуть Свернуть
Анжелика , 21 апреля 2017
Как же вы достали, поганые спамеры, покоя нет от вас. Я вам сама давала свой номер телефона, чтобы вы мне на него свой спам слали!? Нет? Тогда позвольте поинтересоваться, какого хуанхэ вы присылаете мне сообщения?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анжелика! Вашего телефона у нас в базе нет, возможно рассылка производится со стороны одного из наших партнеров. Уточните, пожалуйста, какого числа поступило сообщение и текст.
Развернуть Свернуть
Наталья , 21 апреля 2017
Доброе время суток!Всегда покупаю себе и друзьям в подарок ювелирные украшения в этом магазине,все очень радует и цена и качество!!!Не так давно купила себе гарнитурчик с гранатом серьги,колечко и кулон.Я в восторге!!!За покупку я получила купоны 4000руб.Половину из них,то есть 2000 я потратила на покупку керамических часов,их цена 4490руб.К сожалению они оказались бракованны,уже два раза были в ремонте,я их так и не носила .Мне вернули сертификат на ту сумму которую я потратила наличкой 2500!!!А мои купоны на 2000руб сгорели... !!!! Теперь чтобы мне купить другие часы надо доплатить такую же сумму!!!! Я считаю это не справедливо и не честно!!!Я ведь могла свои купоны потратить на что нибудь другое,если бы знала что часы не исправны,или сразу купила бы себе другие!!! Очень разочарована!!!!Тем более как Вам известно,когда давались купоны,скидки на товар не делали,а если делали то купоны не давали.Получается ,что я прогорела дважды!!!!!!!Верните мне мои купоны!)))))))Всем хорошего дня!!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Наталья! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению ,купоны возврату не подлежат. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Андрей Завьялов , 21 апреля 2017
Я хоч полностью удалить свой аккаунт на вашем сайте. Отзываю свое разрешение на обработку персональных данных.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Андрей! Все Ваши данные удалены.
Развернуть Свернуть
Денис Юрьевич , 21 апреля 2017
Брали серьги. Ценники на витрине не соответствуют реальности! Цена на витрине ниже даже чем после с кучей акций и скидок. Зачем показывать цену клиенту а потом рассказывать про кучу акций которые в итоге его приведут к этой самой стоимости:??? Данное действие можно расценить как ввод клиента в заблуждение - А так как это делается умышлено, то по простому - Обман. Долго можно причитать про законность или не законность действий - Но есть одно простое правило - Клиент всегда прав. Хочется видеть цену, соглашаться с ней. А после выяснять что ещё бонусы, скидки и подарки. А получилось что заплатили даже больше чем видели, а все скидки акции вызвали недоумение. Планировали на следующий день прийти за кольцом (супруга сразу не смогла определится) Но видимо никакие бонусы к Вам не приведут.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Денис Юрьевич! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки и в какой салон Вы обращались, мы обязательно разберемся в ситуации.
Развернуть Свернуть
Чуянова Светлана , 21 апреля 2017
Мне очень нравятся украшения магазинов SL. Как золотые так и серебряные. Даже не то слово нравятся - я их просто обожаю и ношу с удовольствием. Почти плакала когда потеряла одну серьгу ( уж очень серьги полюбила). Не раздумывая купила точно такие же. Многие пишут что выпадают камни, застежки и тд. -сразу пишут негативные отзывы. У меня тоже был такой опыт, но всё разрешилось благополучно - девочки продавцы быстро приняли заявление на возврат уплаченных денег . Даже когда в магазине SL при примерке прямо в моих руках отломилась застежка серьги - я не разочаровалась в этих изделиях. Носить украшения SL одно удовольствие, они подходят к любой одежде, не тускнеют. Жаль только что в нашем городе больше нет вашего магазина поэтому и звёзд я ставлю 4. Да и ещё: была в Екатеринбурге в ИКЕя в августе 2016 года, так вот там девочки продавцы - молодцы, помогут и подскажут, не то что в Перми - продавцы ленцой словно мухи - не расторопные, нет заинтерисованности,про акции, скидки, промокоды знают слабо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана. Спасибо Вам за отзыв. Если Вы хотите оставить отзыв о работе продавцов, Вы всегда можете писать в данном разделе, обязательно указывая дату, примерное время обращение в салон и подробное описание ситуации. Приносим вам извинения за неудобства.
Развернуть Свернуть
Мария , 21 апреля 2017
Уважаемые господа! Я не являюсь постоянным (ни даже спорадическим) клиентом сети Ваших магазинов. Получила подарок на день рождения - сертификат на покупку украшения у Вас. И вот уже полчаса я блуждаю по Вашему сайту в муках выбора. Знаете к какому выводу я пришла? Тот кто создавал Ваш сайт - враг Вашей сети. Что бы яни выбрала из товаров - везде я получаю какой то отказ! Что не вещь - отсутствует в Вашем регионе, а если есть в наличии то только в одном магазине и непременно за МКАДом. Еще вопрос - как можно при наличии такой гигантской сети не иметь онлайн магазина!!! Вот я занятой человек, и не имею возможности ехать через весь город в МЕГУ или на Бульвар Дмитрия Донского, и вообще куда бы то ни было! Почему я не могу заказать себе подарок, использовать свой сертификат! И еще - зачем нужно РАСПЕЧАТЫВАТЬ сертификат? Ей Богу, искала пункт мелким шрифтом о том что он будет недействителен если его не заверят печатью директора Санлайта, смоченной кровью 40 летней белокурой девственницы! Вот теперь размышляю что делать с подарком и как находить возможность к Вам приехать!!! А Вы подумайте - маркетинг - это не сложная штука, зато как здорово быть приятным и полезным и УДОБНЫМ (что ой как немаловажно) магазином - в отличие от всех конкурентов. С наилучшими пожеланиями маркетологу! Мария
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Мария! Приносим Вам извинения за неудобства. Мы постараемся учесть все Ваши пожелания.
Развернуть Свернуть
Владимир , 20 апреля 2017
Здравствуйте. Всё написанное ниже не является жёстко отрицательным. Я лишь хочу поделиться своим мнением. Ни в коем случае не хочу обидеть кого-то. Я буду звонить со своей колокольни про своё в теме общения с компанией. Наше знакомство свершилось благодаря мобиле. Акция в купе с Билайном не прошла зря. И магазин, и я остались с лучшими впечатлениями. У меня , вернее у моих дам, цацки, у архитектора акции - деньги. Этот "лобаз" был палочкой-выручалочкой. Спасибо Sunlight-у. И вот наступил час Х. Наши дороги начали расходиться. После закрытия представительства в Свиблово общение усложнилось. Есть варианты, как решать вопросы рядом с моим домом. Ни в коем случае не обвиняю руководство в принятии решения закрыть магазин на Свиблово. Я по прежнему душой с вами. Ценовая политика и маркетинг приятно удивляют. Постоянно приходящие письма не позволяют забыть о вас.Только ехать в другой магазин неохота. Пишу всё это лишь под впечатлением минувших дней. Я благодарен за победы в моей жизни, которые были бы не возможны без того сервиса. Я не выдвигаю требования об открытии точки на старом месте в районе второй станции метро от Медково(а). Сегодняшний ваш дайджест в моей почте бесполезен, но приятен. Я по прежнему буду смаковать изыски, а отовариваться, простите, не у вас. С глубоким уважением, Владимир.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Владимир! Спасибо Вам за отзыв. На данный момент салон по адресу ул.Снежная, д.27 (м.Свиблово), работает в обычном режиме.
Развернуть Свернуть
Лика , 20 апреля 2017
Делала покупку Серги бейджика на продавца не было это было 20.04 2017 торговом центре талер в городе ростов на дону ул. Зорге 33 . Она обслужила ужасно . Задовала я вопросы как поступать с бонусами отвечала не охотно . Я ушла растроенна.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Лика! Приносим Вам извинения от лица компании.Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 20 апреля 2017
Купила сережки с бриллиантами на днях с закручивающейся застёжкой, на следующий день застёжка слетела и потерялась. Она не могла просто так открутиться, там явно был брак. В магазине мне сказали что принять назад не могут, т.к. изделие не в полном объёме. Очень отвратительное качество и абсолютно бессовестный сервис.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Татьяна! ! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но, в случае утерянного элемента, к сожалению, невозможно проверить качество изделия. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 20 апреля 2017
По каким причинам Вы отклонили мой отзыв?? Вам не понравилось, что продавец не проверила при мне застежку на сережках... и поэтому отклоняете?? Так это Ваши работники.... Хочу получить ответ...в чем причина отклонения данного отзыва: Сережками довольна.. единственный минус.. при покупке продавец не проверила застежки.. на одном ( выяснила дома) не защелкивалась... пришлось немного помучатся чтобы исправить.. )
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! Публикуются отзывы, которые прошли модерацию.
Развернуть Свернуть
александр , 20 апреля 2017
отвратительно. купил кольцо которое развалилось через несколько месяцев по гарантии приняли но отказали мативировав тем что прошло 14 дней хотя при покупке и в чеке написано что 6 месяцев со дня покупки. даже у продавца спросил когда покупал утвердительно сказали что если что то случиться 6 месяцев гарантии. когда сдавал им на экспертизу тоже сказали что 6 месяцев не прошло или поменяют или вернут деньги в итоги ни чего!!!! ОБМАН ТОРГУЮТ НЕ КАЧЕСТВЕННОЙ ПРОДУКЦИЕЙ
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Александр! Уточните артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Ана , 20 апреля 2017
Добрый день. Вчера 19.04.2017 по адресу ул. Перерва 43, корп.1 БУМ в вашем салоне приобрела часы себе в подарок на День Рождения, не выходя из ТЦ БУМ поняла, что часы тяжеловаты для меня и циферблат черный, мне не видно время, подошла спустя полчаса в магазин с просьбой об обмене на другую модель часов с возможной доплатой, ну в общем предложила любые варианты. Получила отказ с ссылкой на закон о непродовольственных товарах и тд. На что я сказала, что в этом законе есть примечание, а именно механические и Кварцевые часы в вышеуказанный Перечень не входят, и, соответственно, подлежат обмену на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Часы, которые я купила кварцевые, не являются ювелирным изделием, не имеют драгоценных камней, на них нет пробы, нет паспорта, нет описания к ним, просто чек с наименованием "кварцевые часы". Сотрудник во время продажи не предупредил меня, что эти часы возврату и обмену не подлежат, в солидных салонах и вообще где пробивают чеки обязаны уведомлять клиента о всех возможных нюансах. Более того мне сказали, что ничем помочь не могут и отправили на МЕГУ Белая Дача в Сервисный цент, простите зачем? Если часы новые, исправные и все работает, позвонив на вашу горячую линию мне сказали, что поездкой туда я ничего не добьюсь, а просто потеряю время и как я уже понимаю нервы. Что за отношение такое, являюсь вашим постоянным покупателем уже давно, но после такого прецедента желание к вам заходить пропало, и удовольствия от покупки нет, только одно расстройство и неприятный осадок. Разъясните, пожалуйста, ситуацию, почему не соблюдается закон со ссылками на дополнение от Роспотребнадзора, почему не предупредили перед покупкой о невозможности обмена/возврата и почему меня без повода отправили в сервисный цент.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! В законе, о котором Вам сообщали сотрудники, идет перечисление часов, также указаны наручные часы. Согласно изменениям в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016), к перечню товаров надлежащего качества не подлежащим обмену и возврату добавили: часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. К сожалению, обменять изделие нет возможности по закону РФ.
Развернуть Свернуть
Алина Курочкина , 20 апреля 2017
Добрый день. Сегодня была в магазине санлайт в ТЦ МЕГА Белая Дача. На вопрос где выдают подарки меня отправили в другой угол, где не было ни одного консультанта. Подошла ко мне девушка минут через 10. И тут началось. У меня промо код отслеживания МТС. Сначала она сказала, что очень длинный промокод и что-то не так. Подошла другая девушка, я думала что дело пойдет быстрее, но не тут-то​ было. Подарок мне дали совершенно другой, на это я сказала, что у меня другой подарок. Они посмотрели и попросили продиктовать свой номер телефона еще раз. Но они не учли, что они его уже вводили. Вылезла ошибка, что подарок сегодня уже был получен, и мне посоветовали придти завтра. Так что, потеряв там минут 20-25, я ушла ни с чем. После такого даже возвращаться не хочется.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.
Развернуть Свернуть
Надежда , 20 апреля 2017
Купленный серебряный браслет из серии "Шарм" начал темнеть в первую же неделю носки. Сейчас он рыжего (почти медного) цвета, Как же так, товарищи?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Надежда! Изделие требует чистки. А чтобы реже чистить серебро необходимо соблюдать правила ОСТ-а: Согласно ОСТ 117-3-002-95 правила эксплуатации изделий предусматривают, что:∙ Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения.
Развернуть Свернуть
Алексей , 20 апреля 2017
МОДЕРАТОР!!!!! ОТКЛЮЧИТЕ МЕНЯ ОТ РАССЫЛКИ, Я НЕ ПОДПИСЫВАЛСЯ НА НЕЕ !!!!!!!! ВАШ СЕРВИС ПО ОТПИСКЕ ОТ НЕЕ НЕ РАБОТАЕТ!!! ОШИБКА "Произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже (Подробнее: http://sunlight.net/unsubscribe/)" СЛЕДУЮЩИМ ШАГОМ Я ОБРАЩУСЬ В СУД и БУДУ ЖАЛОВАТЬСЯ ВО ВСЕВОЗМОЖНЫЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ИНСТАНЦИИ!!!! НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ПОДРЯД Я ПОЛУЧАЮ ПОДОБНОГО РОДА СООБЩЕНИЯ, А ТАКЖЕ ДЕЛАЛ НЕСКОЛЬКО ОБРАЩЕНИЙ, ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ОТКЛЮЧИТЬ ПОДПИСКУ, НО ВИДИМО У ВАС РУКИ ИЗ ЖОПЫ ЧТО НЕ МОЖЕТЕ ЭТО СДЕЛАТЬ НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ПОДРЯД! Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ ФАНАТОМ ВАШЕЙ КОМПАНИИ И МЕНЯ НЕ ИНТЕРЕСУЮТ ВАШИ НОВОСТИ, УДАЛИТЕ МОЙ ТЕЛЕФОННЫЙ НОМЕР !!!!!!!!!!!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алексей! Заявка направлена, в течение 5 дней номер будет отключен от рассылок.
Развернуть Свернуть
Юлиана , 20 апреля 2017
11 апреля в ТЦ Премьер г. Рязань в 20.50 часов я приобрела в качестве подарка сертификат в ювелирном магазине Sunlight. Буквально в течение 15 минут мои планы изменились, и я вернулась обратно в магазин, чтобы совершить возврат покупки. Однако получила отказ от продавцов-консультантов. Я оставила претензию в книге жалоб и предложений с просьбой разобраться и найти решение данной ситуации. На следующий день со мной связались менеджер магазина и региональный представитель сети по номерам 89156109553 и 84992152489. Оба специалиста подтвердили, что возврат сертификат не возможен, хотя это утверждение не соответствует действительности. Денежные средства, полученные при реализации подарочных сертификатов, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться в будущем. При этом обмен подарочного сертификата на товары признается реализацией товара. (Письмо Минфина РФ от 25.04.2011 N 03-03-06/1/268). То есть сумма, внесенная приобретателем в счет оплаты сертификата, представляет собой аванс по договору купли-продажи. Приобретённый сертификат или подарочная карта дает право на получение приобретателем товаров, работ или услуг у ретейлера, который занимается их предоставлением на постоянной основе. Следовательно, складывающиеся между ними правоотношения подпадают под предмет регулирования Закона о защите прав потребителей N 2300-1, а выдача карты до получения по ней исполнения правовую природу таких отношений не изменяет. Говоря бытовым языком, в пределах срока действия подарочной карты у потребителя имеется определенный набор правомочий. Так, до обращения за получением тех или иных продуктов потребитель до истечения срока действия заключенного договора вправе вообще отказаться от него и потребовать возврата уплаченной суммы. В качестве решения вопроса мне было предложено приобрести какое-нибудь не ювелирное изделие, например, часы, стоимость которых подходит по номиналу купленного сертификата, а после покупки совершить возврат. Однако согласно действующему законодательству, это невозможно. Пункт 11 Постановления правительства №471 от 27.05.16 содержит перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в том числе такой товар, как «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями». Прошу найти решение данного вопроса и вернуть деньги, уплаченные мною за сертификат. Обращаю особое внимание, что законность и обоснованность моего требования подтверждается в том числе судебной практикой Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015). Вместе с этим отзывом на сайт компании, мною подготовлен обращение в региональное отделение Роспотребнадзора и проект искового заявления в суд.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлиана! Уточните номер сертификата.
Развернуть Свернуть
Елена , 20 апреля 2017
Добрый день! У меня 15.04 было день рождение и мне пришло смс сообщение от россельхозбанка,что у меня подарок от ювелирного салона sunlight и 2000 бонусов. Я позвонила на московский номер телефона сама я проживаю в Новокузнецке и мне сказали да действительно вам подарок подвеска жемчуг,что нужно приехать в СитиМол г. Новокузнецка ,где вы проживаете. Я приехала туда показала сообщение продавцу но мне сказали ,что никогого подарка нет только 2000 бонусов т.е припокупке товара 10% и все
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Ваше обращение передано директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
Развернуть Свернуть
Раиль , 19 апреля 2017
Здравствуйте. Не подскажете, если я сделал заказ и внес предоплату, но в магазине когда получу кольцо оно мне не подойдет, могу ли я как то взять размер побольше, чтобы внесенные деньги не пропали? или поехать в магазин где есть в наличии размер побольше, но при этом не переплачивая дополнительно и заново?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Раиль! К сожалению ,в случае не выкупа изделия по онлайн заказу, предоплата не возвращается. Данная информация прописана в договоре, при оформлении заказа.
Развернуть Свернуть
Рената , 19 апреля 2017
Здравствуйте ! Очень разочаровали вы сегодня..купила часы по акции, пришла домой, а стразик отвалился..позвонила на горячую линию..обменивать не хотят. .печально. .была о вас лучшего мнения (((
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Рената! Пришлите, пожалуйста ,фото изделия с дефектом на нашу почту ask@love-sl.ru
Развернуть Свернуть
Хатуна , 19 апреля 2017
Добрый день! Я, Гогинава Хатуна, оформила заказ у вас в магазине, который находится по адресу: МО, г.Королев, ул.Проспект Космонавтов, д.20, к.А. Заказывала серьги, привезли в магазин их через одну неделю. Заказ был сделан 7 апреля в 12:33. Договор N17042043080. При заказе продавец-консультант Белозерцева Ольга Ивановна сказала, что курьерская доставка стоит 500 рублей. И при отказе от заказанного изделия я потеряю только 500 рублей. Также в тот же день в магазине было ещё двое консультантов, которые также утверждали, что в случае отказа потеря составит 500 рублей. Консультант Белозерцева сказала, что необходимо оставить 1000 рублей, из них при отказе я теряю лишь 500 рублей. В итоге, когда заказ пришёл, я пришла примерить серьги. Серьги мне не подошли, также мне не понравилось качество изделия. В связи с этим я решила отказаться от заказа. Другой консультант, имя которого я не запомнила, уже зная об отказе от товара, сказала, что берут 2% от стоимости заказа. Как уже упоминалось ранее, при заказе утверждали, что доставка стоит 500 рублей, а в день, когда я отказалась, мне сказали, что доставка стоит 2% от стоимости заказа. Хочется сделать вывод, что консультанты абсолютно некомпетентны, одни консультанты говорят одно, другие - совершенно другое. Ни одна курьерская доставка до г.Королева домой 1000 рублей не стоит. А у вас доставка с одного магазина в другой магазин стоит так дорого. Прошу Вас рассмотреть мою жалобу и компенсировать полученные неудобства. Складывается впечатление, что ваша курьерская доставка - это просто обман клиента. Я разочарована таким сервисом и желание посещать ваш магазин в дальнейшем у меня нет. К тому же, 15 апреля у меня был день рождения, и я хотела сделать себе подарок в виде этих серёжек. В итоге я получила испорченное настроение и потерю в 1000 рублей. Спасибо за такой подарок на день рождения!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Хатуна! При оформлении онлайн заказа, вносится предоплата - 2% от стоимости изделия, но не менее 500 рублей. При выкупе, оплачивается оставшаяся сумма изделия. В случае не выкупа изделия, предоплата не возвращается, данная информация прописана в договоре ,с которым Вы были ознакомлены при оформлении заказа.
Развернуть Свернуть
Ирина , 19 апреля 2017
Понятно, как отзыв отрицательный, так его не публикуют. В продолжении первого отзыва - пришла смс - серьги привезли. Приезжаю - ах, не тот артикул. Это как называется? Разгильдяйство или просто наплевательское отношение к работе и клиентам? Спасибо магазину за испорченное настроение, потраченные нервы и наплевательское отношение!!!! Обязательно буду "рекомендовать" ваш ненавязчивый сервис.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. Для уточнения вопроса, необходим номер заказа.
Развернуть Свернуть
ГАЛИЯ , 19 апреля 2017
«SUNLIGHT» по адресу г.Нижневартовск, Ханты-Мансийский АО, ул. Интернациональная д.73 /ТЦ «Подсолнух»/. продавец Зарнадзе Елена Арнольдовна, груба, не вежлива, намерено обманула меня о вставках в изделии, т.к. я не могла прочитать этикетку о вставках, и попросила ее. сотрудник мне ответил что в изделии бриллианты, а придя домой я увидела что вставки фианиты. также со мной в магазине был муж, который так же без очков не мог прочитать мелкий шрифт на бирке изделия, а само изделие находилось на витрине где выставлены изделия с бриллиантами. на мою жалобу в интернете мне даже не позвонили и не уточнили, а уточнили у сотрудника данную ситуацию, на что соответственно сотрудник ответила так как ей было выгодно. работой данного сотрудника я была огорчена. а также тем что магазин не может решить вопрос постоянными клиентами.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Галия! Данный вопрос находится в компетенции директора салона. Обращение передано, ожидайте, пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
Светлана , 19 апреля 2017
Я заказала у вас кольцо через приложение,но оно мне не подошло по размеру.500 руб. не возвращают, почему?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Светлана! За резерв предоплата возвращается. За онлайн заказ - нет, данная информация прописана в договоре, с котором Вы ознакомились перед оплатой - пункт 4.1 Оплата услуг по предпродажной подготовке Товара в размере 500 рублей, производится Покупателем в момент принятия условий настоящего Договора в безналичном порядке и возврату не подлежит.
Развернуть Свернуть
оксана , 19 апреля 2017
Здравствуйте..сегодня опять пришла в Ваш магазин,который находится в г.Майкопе..чтоб забрать кольцо,которое заказала по интернету..и в очередной раз не смогла это сделать..оно находится там уже 6 дней,а у меня уже нет желания больше к Вам ходить,а теперь и вообще что-то покупать..Я пришла примерно в 9:50 утра..вышла с магазина в 10 часов..Один кассир все был занят с бабушкой,то деньги уронили,достать не могли..на меня ноль внимания,только посматривали в мою сторону,хотя свободны были 3 продавца..очередей не было..одна бабушка..т.к я на 8 мес беременности,я устала стоять ждать,и ушла..скажите,что за обращение к покупателям??????
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Оксана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
Ирина , 19 апреля 2017
Такого безобразного отношения к клиентам я еще не видела! заказывала серьги 3 апреля, прислали их с браком. Перезаказали 13 апреля на другой артикул, мне они нужны к 21 апреля на юбилей. Продавец-консультант заверила, что серьги поступят раньше чем через две недели, но сегодня уже 19-е, а магазин молчит. И что это за политика компании доставлять в течение 14 дней? Их что из Якутии на оленях везут? Так-как в данном случае вина магазина (Брак изделия), то можно и сократить срок доставки!!!!!!! С клиентами не считаются вообще.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте .Ирина! Уточните, пожалуйста номер заказа.
Развернуть Свернуть
Елена , 18 апреля 2017
Добрый день! 12.04.2017г. Совершила покупку в SUNLIGHT ТУЛЬСКИЙ Москва, Большая Тульская улица, 11, в результате чего неопытная девушка кассир списала с моей банковской карты тройную оплату за изделие. Когда же я обратилась за возвратом моих списаных денежных средств администратор магазина мне отказала,ссылаясь на недостаточную выписку от банка. Почему я как покупатель должна страдать и бегать от банка к магазину со своими выписками, если это полностью вина магазина и лично девушки кассира? Отвратительное отношение администратора и кассира ,которые даже не извинились за свою ошибку, заставляет отказаться от посещения данного магазина. Прошу разобраться в моей проблеме!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Для подтверждения тройного списания, необходима выписка из банка. Вы можете прислать ее на нашу электронную почту ask@love-sl.ru.
Развернуть Свернуть
Алексей , 18 апреля 2017
Добрый день, очень необходима ваша помощь, в колл-центре рекомендовали обратиться сюда. Номер моей заявки -- 17049776829, оставлял заказ на кольцо 12.04.17 в магазине на Теплом Стане. Продавец сказала, что могут подвезти понравившийся размер кольца в течение 3-4 дней, после чего напишут смс о доставке. Позднее в тексте "договора" (хотя на нем нет ничьей подписи) я увидел, что срок доставки может быть вплоть до 20.04.17, то есть составлять 8 дней. Об этом меня не предупредили, я ждал доставки максимум в течение 4 дней. Проблема в том, что 20.04.17 у меня важный день и нужно уже это кольцо подарить. Очень прошу вас простимулировать логистический процесс и ускорить доставку. Я очень беспокоюсь и очень расстроен из-за сжатых сроков. С уважением, Алексей.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алексей! К сожалению ,ускорить доставку нет возможности. Заказ поступит не позднее числа, указанного в договоре. Возможно, поступит раньше.Ожидайте, пожалуйста, смс сообщения.
Развернуть Свернуть
Юлиана , 18 апреля 2017
Я являюсь Вашим клиентом в течении долгого времени, но 13.04.2017г. я столкнулась с недопустимым обслуживание в магазине г. Королев, ТЦ Гелиос для компании такого уровня. В магазине находилось два продавца и ни один не соизволили со мной поработать. Одна девушка начала и бросила, ради более "дорогих" клиентов(они хотели посмотреть золотые украшения, а я рассматривала серебряные), другая просто отказалась обслуживать. Причем я задала вопрос: мне уйти? ответ не последовал и я удалилась. После стольких лет у меня отбили желание посещать ваши салоны. Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлиана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Анатолий , 18 апреля 2017
Отвратительно, просто отвратительно! Вчера 17.04.2017 подобрал через интернет помолвочное кольцо арт.57835. Можно было заказать доставку в любой салон санлайт на 25 апреля, но 21 мы с моей девушкой улетаем в Тайланд, соответстенно нужно срочно, поэтому оставил электронную бронь в магазине в МЕГЕ Теплый Стан, где оно было в наличии. Приехал за кольцом около девяти вечера, в спешке, после работы, плюс еще дела были, и обнаружил на бриллианте скол. Продавцы подтвердили, что дефект есть. Огорчился, походил вдоль витрин, ничего не понравилось. Консультант сказала, что перезакажут новое кольцо, привезут на след. день сюда же. У меня санлайтов возле дома тьма, но ехать в Теплый Стан... огорчился еще сильнее, переспросил - можно ли заказать в другой санлайт, поближе - ответили , что нет, нельзя (оказывается это вранье), затем выяснилось, что бронь уже 500р, а не 90 как через интернет, и скидки уже нет. На вопрос почему бы не заказать через интернет мне девушка ответила, мол вот вы заказали, вам и привезли брак - лучше у нас оставить заказ (это просто лучшая реклама для сетевого магазина). Мне мягко говоря неудобно ехать туда, но девушка сказала, что я могу приехать за кольцом и на след.день и через день, так что я согласился, подписал договор и в спешке уехал ждать звонка. Сегодня же я вчитался в договор, и там написано, что передача товара 25 апреля, т.е. я мог через инет заказать в любом магазине кольцо с тем же успехом, но без этих проблем. Хуже этого то, что я 21 улетаю, т.е. мне это кольцо и не забрать никак, и оно уже будет просто ни к чему, и даже бронь в 500р остается у магазина (ну очень удобно). Другими словами либо продавец круглая дура, и ей вообще наплевать, либо она так хотела обеспечить магазину эту продажу, что можно было откровенно врать напропалую. Резюмируя, теперь у меня есть стойкое впечатление, что в магазине САНЛАЙТ торгуют некачественными товарами, более того подделками, тк я не понимаю как у алмаза может грать сколоться, в магазине работают нагло врущие продавцы, которых заботит только продажа товара и собственный процент с этого. Я считаю, что магазин САНЛАЙТ меня фактически обокрал, поставив в заведомо невыгодное положение.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анатолий! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте, пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
HaroldFiere , 18 апреля 2017
Добрый День! Вам необходимы, новые клиенты и контракты? А приносят их ваши МПП (менеджеры по продажам)! Мы проводим спец. курс обучения МПП. http://energy-sales.club – количество участников ограничено Можете разослать данное письмо своим менеджерам и ичарам, особенно если ищете качественных менеджеров по продажам. Регистрируйтесь на сайте http://energy-sales.club как компания, тогда первыми получите лучших кандидатов. С уважением, Илья «Энергия продаж» 8-495-283-08-28 8-800-302-08-28
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ваше предложение ,Вы можете направить на адрес ask@love-sl.ru .
Развернуть Свернуть
Елена , 18 апреля 2017
Добрый день. 9 апреля выбирала в магазине Рио Реутов (Шоколад) кольцо. Понравившаяся модель была только в маленькой размере, и продавец убедила, что это не проблема и за несколько дней к ним в магазин привезут нужный размер. Размер продавец определила сама - 18. Внесли предоплату 500 руб, которые должны в последствии входить в стоимость изделия. Через неделю мне пришла долгожданная смс о поступлении моего заказа № 17047645604, но к большому разочарованию кольцо было было безнадежно велико. Продавцы сказали, что могут заказать перемещение снова, меньшего размера, но предоплата обнуляется и нужно вносить снова. Такого обмана, хамства, надувательства и пренебрежения к своим покупателям я не понимаю. Почему я должна терять помимо времени еще и свои деньги из-за непрофессионализма персонала, т.к. разумеется без примерки подходящего кольца - сама я за подбор размера отвечать не могу. В итоге препираться с продавцами я не стала, и купила нужную модель и размер в другом магазине, потеряв свою предоплату.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Уточните пожалуйста, в салоне Вы примеряли другие изделия, для определения размера?
Развернуть Свернуть
Вероника , 18 апреля 2017
Где мой комментарий???? Верните на сайт, пусть люди знают как вы работаете. А про нарушение закона Вы не правы. Согласно той же ст18 закона о защите прав потребителей, в течении 14 дней после покупки я имею право на расторжение договора купли-продажи и возврат денег, либо замену товара ненадлежащего качества. Если неисправность видна сразу, то отправка на проверку качества не требуется. А мои часы встают в определенном промежутке времени на определенной секунде. Это не батарейка, это БРАК!!!! А вот каждый день промедления с Вашей стороны и отказ мне в законных правах влечет наложение пеней в размере 3% за каждый день просрочки. Так что дерзайте!!! Я никуда не тороплюсь.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Вероника, добрый день! Ответ Вам предоставлен. Как Вам сообщили, Вы можете прислать официальную претензию и Вам отправят официальный ответ, который отправляется почтой России официальным письмом.
Развернуть Свернуть
Елена , 18 апреля 2017
В данной ситуации я не прошу отремонтировать часы по гарантии. Поскольку часовая мастерская не имеет запчастей данной марки часов для их ремонта, я прошу сообщить мне адрес завода изготовителя, чтобы им направить часы на ремонт. Оплату ремонта со своей стороны гарантирую. В случае отказа в предоставлении адреса завода изготовителя часов буду вынуждена обратиться в Комитет по защите прав потребителей.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, приносим Вам свои извинения ,но тем не менее , сообщить Вам адрес завода изготовителя возможность не предоставляется.
Развернуть Свернуть
Елена , 18 апреля 2017
Может, пора отношение к клиентам то поменять? Купила кольцо 2 декабря 2016г. В феврале стали шататься 2 камня из 3-х. Сдала в салон на ремонт. Сказали что если заводской брак-отремонтируют в течение 45 (!) дней. Ок. Я жду. Отремонтировали. Вернули. Ношу еще месяц, камень выпадывает. Обращаюсь с претензией в магазин. Говорят напишите претензию, юристы вам ответят. В салоне не хотят давать ни телефон юриста, ни даже Фамилию руководства. Вообще ничего! На линии консультаций принимают обращение, говорят что перезвонят и все на этом! Замкнутый круг! Не советую данную компанию!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, любое производство включает в себя брак, к сожалению, вы попали в этот процент брака, для этого у нас есть гарантия 6 мес. Не бывает производства без брака. Мы не отказываемся от своих обязательств, мы предлагаем Вам гарантию. В данном случае ,Вы направили заявку в отдел по работе с клиентами , в течении 2х рабочих дней с Вами будет связываться менеджер по работе с клиентами.
Развернуть Свернуть
Энже , 18 апреля 2017
24.12.2016 в салоне SL по адресу : Казань, тц Южный, пр.победы 91 купила кольцо. Через 3 месяца у кольца упал камушек, обратилась к продавцу Алене и попросила, чтобы обменяли, на что она сказала,что обмена нет (изделию должно быть не больше месяца,хотя гарантия 6 месяцев) и предложила ремонт. Через месяц директор салона Галина отдала мне отремонтированное кольцо,забрав чек на покупку этого кольца. На след.день упал другой камушек. 17.04.17 Обратилась опять к этой Алене, т.к директор отдыхала, на что она мне опять заявляет,что обмена нет!!!! (По горячей линии SL мне объяснили,что они обязаны обменять по моему желанию ) куда мне можно обратиться,чтобы решить этот беспредел и халатное отношение???!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте,к сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие
Развернуть Свернуть
Елена , 18 апреля 2017
В 2014 году в салоне SL в ТЦ Парк Хаус г.Казань я приобрела в подарок супругу наручные часы марки SERGEY GRIBNYAKOV серия FK68D. Спустя полтора года часы остановились. Бесплатная гарантия на эти часы 12 месяцев, однако я обратилась в салон по месту покупки, чтобы уточнить адрес сервисной службы или гарантийной мастерской для ремонта часов за мой счёт. В салоне мне ответили, что специализированной мастерской по ремонту часов нет. Я обратилась в обычную часовую мастерскую, где после осмотра часов мне отказали в ремонте ввиду наличия заводского дефекта маятника часов. Повторное обращение в салон SL в 2016 году не дало никаких результатов. Заявку от меня приняли, но никакой информации мне до настоящего времени не предоставлено, никакие действия не приняты. Надеюсь, что Ваша компания дорожит своими покупателями и не откажет мне в просьбе сообщить адрес завода изготовителя часов, для направления им часов на ремонт.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте,любое производство включает в себя брак, к сожалению, вы попали в этот процент брака, для этого у нас есть гарантия на Ваше изделие 12 мес.с момента покупки, не бывает производства без брака. Мы не отказываемся от своих обязательств. В данном случае прошло более 12 месяцев и воспользоваться гарантией в нашей компании Вы не сможете, по истечению времени.
Развернуть Свернуть
Ольга , 17 апреля 2017
Досудебная претензия Мной, 04 марта 2017 года в магазине Санлайт, расположенном по адресу: г Люберцы, Октябрьский проспект, д. 366, ТЦ Орбита, были сданы по гарантии наручные 295YAY-111, артикул 49288107; однако спустя полтора месяца с момента сдачи товара на ремонт, со стороны обслуживающего персонала мной было услышано "ожидайте, товар не поступил". На протяжении двух последних недель результаты не изменились. Со слов консультантов 45 дней - гарантийный срок. С учетом закона о защите прав потребителя, обраюсь к вам в досудебном порядке иначе я буду вынуждена обратиться в суд
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, от лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. Вам согласован "обмен" , в удобное для Вас время обратитесь в наш фирменный салон по адресу г Люберцы, Октябрьский проспект, д. 366, ТЦ Орбита, с документами и паспортом.
Развернуть Свернуть
Вероника , 17 апреля 2017
14.01.2017г приобрела часы OKAMI Артикул: 62639, в магазине SL по адресу г. Тольятти, ул.Революционная 52а. 16.01.2017г при вручении подарка мужу вдруг оказалось что часы стоят. Мы запустили их заново, через некоторое время они снова встали. Так продолжалось бесконечно. Приглядевшись так же было замечено что у данных часов свернут механизм, секундная стрелка не попадает на деления циферблата. 17.04.2017г мы поехали в магазин с целью обменять товар ненадлежащего качества. В обмене нам было отказано, ссылаясь сначала на то, что часы это технически сложный товар, далее что это ювелирное украшение. Была предложена отправка часов в сервисный центр для устранения неисправностей. На мое возражение о том, что согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, я имею право вернуть либо обменять технически сложный товар при обнаружении неисправностей в течении 15 дней (с ювелирными изделиями между прочим та же история) сотрудники магазина вновь ответили отказом. Директора данного магазина на месте не было (оказывается по пн он выходной) и мной было принято решение в выставлении претензии на замену неисправных часов. Претензию я составила, но сотрудники магазина отказались ее принимать сославшись на то, что директор им запретил сказав что у них на это нет полномочий. Претензию пришлось оставлять в уголке информации данного отдела, что было заснято на камеру. На удовлетворение моих требований в досудебном порядке магазину был дан срок в 10 дней. По истечению этого срока я поеду в отдел по защите прав потребителя, а так же с исковым заявлением в суд. Какие у меня остались впечатления?! Самые негативные!!!! Отныне я не буду являться клиентом данного магазина. Мало того было нарушено законодательство, но вы так же испортили и общее впечатление. Почему так сложно произвести замену бракованного товара?! Неужели вы думаете что меня устроит начинать покупку с ремонта?! Мы их даже не носили!!!! Я не исключаю возможности что плохие отзывы тут не публикуются, потому на всякий случай делаю видеозапись данного отзыва. Не беда если не опубликуете вы, опубликуют многие другие!) Я из принципа не оставлю все без внимания. Как вы отнеслись ко мне, так и я отнесусь к вам.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Вероника! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Никакие нарушений закона с нашей стороны нет. Чтобы определить брак, необходимо изделие принять на проверку качества. Для этого, необходимо обратиться с биркой, чеком и паспортом в салон, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Ирина , 17 апреля 2017
16.04.2017 испорчено настроение отношением персонала в магазине м.Речной Вокзал. При минимальном количестве клиентов в зале сотрудники умудряются игнорировать клиента и делать вид,что они очень заняты,при этом мило общаясь между собой. При непостредственном обращении на себя внимания я уcлышала в ответ для приличного начала вместо "Здравствуйте" - ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ? таким тоном и с таким видом,как- будто это личный магазин этой девушки! При обращении с просьбой к другому сотруднику- продемонтрировать изделие- вынуждена была 3 минуты наблюдать,как она героически борется с насмерть запутанными ярлыками . Увидеть,кто победил-моего терпения ,к сожалению,не хватило Жаль... Больше ничего у Вас покупать нет никакого желания С уважением, Ирина
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Ирина , 17 апреля 2017
Так ситуация не в том ,что я что-то сломала,а в том что мне продали уже сломанную вещь. Почему я должна платить за ремонт только что купленных часов.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Изделие не смогут принимать на проверку качества,чтобы обменять или отремонтировать, т.к. в гарантию входит только механизм.
Развернуть Свернуть
Ирина , 17 апреля 2017
Покупала обручальное кольцо из белого золота. По прошествии времени (2 года) белый слой весь стерся и кольцо выглядит как из обычного розового золота, очень неопрятно. Вопрос: как его восстановить и несет ли компания ответственность за такое качество товара. Первый раз сталкиваюсь с тем что белое золото стирается. Разъясните ситуацию.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! Нам искренне жаль, что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению, гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Рекомендуем ознакомиться с правилами эксплуатации в интернете.
Развернуть Свернуть
Яна , 17 апреля 2017
Добрый день! Сегодня 17.04. Был произведен резерв Резерв 17047265099 на Арт.58395 на сумму 1190руб оформлен. Ожидайте подтверждения от SL ГАЛЕРЕЯ, не дождавшись ответа от магазина мы поехали туда, нам был предоставлен товар но на другую сумму 2200 рублей, хотя в интернет магазине цена без скидок 1490 рублей, продавец сказала дождаться подтверждения, а после приходить за покупкой, после нашего ухода через 30 минут пришло подтверждение что резерв отменен, очень хочется узнать причину отказа? В службе поддержки мне ответа не дали.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Яна! Информация находится на уточнении. Запрос передан по Вашему звонку на горячую линию. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
Развернуть Свернуть
Ирина , 17 апреля 2017
Добрый день! За последнюю неделю 2 раза столкнулась с неприятностями при покупке в магазине. После такого опыта больше покупать изделия в этом магазине не буду и друзьям не посоветую! Отправила мужу скриншот сережек с сайта (на нем и фото, и артикул 62302, и цена). Муж показал его в магазине и попросил такие серьги, в итоге продали другие совсем (артикул 56601). Обменять не удалось, купила еще и вторые себе. Вчера выбрала сестре на сайте браслет за 20.990 руб (артикул 50305), поехала через всю Москву за ним, а он там оказался 25.990 руб. Должна доплачивать теперь из своего кармана. Почему такая дезинформация на сайте? Какая мне разница, какая это поставка, если на сайте указана фиксированная цена? Пусть значит возвращают 5000, раз обманывают людей!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ирина! Уточните ,пожалуйста, артикул купленного браслета с бирки .
Развернуть Свернуть
Ирина , 16 апреля 2017
Здравствуйте.Вчера купила часы фирмы "оками".Продали с витрины не придала особого знначения.Сегодня дома обнаружила,что застезка плохо держит и легко открывается.Что делать в такой ситуации. Месяц назад покупала такие же часы только другого цвета .Достали новые в пленке.Застежка хорошая.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! К сожалению ,гарантия распространяется только на механизм часов. Рекомендуем обратиться в сторонние мастерские. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Юрий , 16 апреля 2017
Здравствуйте! Сегодня 16.04.2017 моя мама пошла в магазин Sunlight в городе Королев. Там она приобрела кольцо модель 2924-k5R-02. На кольце был ценник 4490 рублей. Кассир Меджидова Аймесей Руслановна пробила в чеке цену 4990 рублей (т.е. на 500 рублей дороже). Мы не бедные и не жадные, но ради справедливости решили выяснить в чем причина такого отношения. После обращения в этот же день (с предъявлением чека, кольца, ярлыка с ценой) нам сказали "Ой, мы не успели переклеить ценник!" тут же распечатали новый ярлык и наклеили при нас же на кольцо, мол, ребята, вот мы и решили вашу проблему! Во всем нормальном мире покупателя не должно волновать, успел ли сотрудник магазина переклеить ценник или нет. Товар лежит на прилавке с ценой и именно по этой цене должен быть реализован. Спорить, пытаться скрыть свою ошибку и портить настроение покупателям просто возмутительно! Если кто-то читает эти отзывы, то прошу научить сотрудников правилам общения с клиентами и донести до них еще раз их должностные обязанности и порядок действия в случае их же ошибок! Также интересно, какие меры Компания "Sunlight" предпримет для сохранения лояльности своих клиентов. В противном случае даже не подумаю посещать данный магазин в будущем. Друзьям и знакомым также рекомендовать этот магазин не буду! За окном кризис и любая уважающая себя Компания борется за каждого клиента. С таким подходом создается впечатление, что клиент не то что "всегда прав" а просто никто!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Юрий! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки .
Развернуть Свернуть
Юлия , 16 апреля 2017
Безумно долгое обслуживание. Мин.40 стояла , занимались всем чем угодно, только не обслуживанием клиентов. То-ли персонала не хватает, либо ещё какие-то проблемы, но факт остаётся фактом.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались, какого числа, примерно в какое время и Ваш контактный номер телефона.
Развернуть Свернуть
Николаевна , 16 апреля 2017
Претензия Я, Шаркова Светлана Николаевна, 2/04/17 сделала заказ в интернет-магазине в тот же день внесла по предпродажной подготовке товара 500 (пятьсот) рублей заказ №17040129185. 13/04/17 от заказанного товара отказалась в магазине по адресу 195279, Санкт-Петербург г, Индустриальный пр-кт, дом № 24 магазин SUNLIGHT, т.к. товар не подошел по размеру. (Составлен акт). Согласно условию договора п 4.1 Оплата услуг по предпродажной подготовке Товара в размере 500 рублей, производится Покупателем в момент принятия условий настоящего Договора в безналичном порядке и возврату не подлежит. Данное условие противоречит Законодательству и нарушает права Покупателя согласно: 1) Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" Статья 26.1 п.4 2) Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" Статья 18 Прошу: вернуть на банковскую карту денежные средства в размере 500 р. Копия претензии будет направлена в 1)Роспотребнадзор; 2)Прокуротуру СПб и Прокуротуру г.Москвы; 3)Управление К
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана Николаевна! Возврат предоплаты не осуществляется, данная информация прописана в договоре, при оформлении заказа. Согласно п. 497 ГК РФ (часть вторая) Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Также, аб. 5 п. 4 ст.26.1 Закона РФ 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Развернуть Свернуть
Александр , 16 апреля 2017
Добрый день. Очень отвратительное обслуживание в одном из Ваших магазинов. Продавцы хамят и не знают вообще как нужно общаться с клиентами, не знаю должностных обязанностей и как правильно разговаривать с покупателями. Хотел оставить крупную сумму в Вашем магазине , обратился к продавцу за помощью, на что получил ответ ( Я занята ), если у Вас так принято общаться с покупателями, то я сочувствую вашему тренинг менеджеру , если он у Вас есть вообще и обучает ли он персонал! Город Кемерово ТЦ Лапландия на проспекте октябрьский.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Александр! Уточните, пожалуйста, какого числа Вы обращались в салон, примерно в какое время.
Развернуть Свернуть
ксения , 16 апреля 2017
Обслуживание просто ужасное. Невнимательные, наглые и хамоватые консультанты, которые просто игнорируют посетителей. А когда ты пытаешься обратить на себя их внимание и добиться того чтобы кто-то подошел, говорят закатывая глаза "ЖДИТЕ". Я, так не дождавшись такой милости, ушла. Сталкиваюсь с этим уже не в первый раз в ваших салонах и считаю, что это неприемлемо для людей работающих в сфере услуг.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте,Ксения! Подскажите, пожалуйста, в какой салон Вы обращались, какого числа, примерно в какое время. Мы обязательно разберемся в ситуации.
Развернуть Свернуть
Елена , 16 апреля 2017
Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 15.04.2017 17:27 Где можно оценить работу сотрудников и оставить отзыв? Оставить отзыв Вы всегда можете на нашем сайте в разделе "Отзывы о SUNLIGHT" sunlight.net/ask/ 17:27 16.04.2017 11:53 В магазине SL Орбита г.Люберцы 15 апреля 2017 г. продавец Камбарова Н.А. продала сережки кольца с бабочками с браком. Перед продажей она не проверила замки, я понимаю, что в этом есть моя вина, что я не проверила, но я торопилась и понадеялась на ответсвенность Ваших сотрудников. Думаю, что Ваш продавец знала, что эти сережки с браком, поэтому она себя так повела. Я была раньше в магазине вашей фирмы в Жуковском в ТЦ Океан, там работают очень внимательные продавцы, чем в Люберцах. Хотя народу в Жуковском в два раза больше. Хотела от Ваших девочек хотя бы услышать извинения, но походу они это делать не умеют, хотя работают с клиентами. Очень жаль, Ваша фирма меня разочаровала, этот подарок, который я купила у Вас, мне надо было подарить в субботу в день покупки. А Ваша фирма меня "подставила" перед моей подругой. Надеюсь, что Вы, проведете работу с вашими продавцами, работающими в Люберцах!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. Приносим Вам извинения от лица компании.
Развернуть Свернуть
Natalia , 16 апреля 2017
Г. Барнаул, трц Европа 16.04.17 14:40 консультанты: Ольга и Наталья. Мы пришли за получением украшения по купону и ждали , пока в зале не станет пусто. Мы ждали даже тех , кто пришел после нас! Это нормально для вашего магазина? Такое отношение консультантов?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Ольга , 16 апреля 2017
Крайне редко удаётся приобрести ту модель, которая тебе понравилась. Практически нет совсем в наличии колец моего размера, а он не такой уж огромный (18, 18,5 - разные пальчики). Примерка и поиск изделия затягивается на часы, а если уж и очередь..... В последнюю покупку приобрела браслет, так как те кольца, размер которых мне подошёл, были не красивы! Через интернет заказывать не стану, так как большое отличие фактического товара от картинки.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ольга! Нам очень жаль, что Вы не смогли подобрать украшения. Наш каталог постоянно обновляется ,появляются новинки. Отслеживайте, пожалуйста, на сайте.
Развернуть Свернуть
Светлана , 15 апреля 2017
Отвратительное обслуживание в магазине. К клинтам относятся, как будто перед ними стоят не люди. Купили кольцо, выскочили два камушка, отстояли час, чтобы хоть кто то подошел. Потом подошла девушка с недовольным лицом и сказала ждать. Чего я должна ждать, когда подойдет вторая и скажет что у нее нет времени. В итоге, соизволила подойти с сказала, что на обмен ей нужен паспорт. Администрация, просьба, заставте уважать своих клиентов!!! Все это происходило 15.04.17 в торговом центре Галерея по адресу г.Подольск ул. СВЕРДЛОВА. НА ЖАЛОБУ В КНИГЕ, КОТОРУЮ МЫ НАПИСАЛИ, ВАШИ ПРОДАВЦЫ ПРОСТО УЛЫБНУЛИСЬ!!! Не извенений, ничего, просто усмешка.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Ольга , 15 апреля 2017
Здравствуйте. 15 марта сдала часы на экспертизу, можно узнать на какой стадии находится проверка? Заявление номер 68, тц Вит, Пушкино.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Олег , 15 апреля 2017
Недавно с бонусного счета пропали накопленные 1825 бонусов за покупки (не акционные). По этому вопросу с 6 апреля состою в переписке с сотрудниками службы поддержки клиентов SUNLIGHT brilliant Светланой, Наталией, Марией. Посчитать и проверить мою бонусную историю не хотят (или не могут?) - занимаются отписками. Применяют термины: некорректное списание, добавили бонусы до 0, продублировалось зачисление, техническая ошибка и т.д. Извиняются от имени компании, но бонусы не возвращают. Ощущения - как-будто связался с профессиональными шулерами. Может и золото самоварное? Прошу связаться со мной, готов предоставить всю переписку и свои аргументы.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Олег! Переписка с сотрудниками просмотрена, вся информация предоставлена Вам верно. Все зачисления и списания бонусов прописаны. Ошибочно отображается в личном кабинете зачисление 5000 бонусов от 06.12.16, зачисления фактически не было. Все остальные бонусы списаны и зачислены корректно.
Развернуть Свернуть
Юлия , 15 апреля 2017
Добрый день! Сегодня совершали покупку в г.Новосибирске,в Сибирском Молле, при обращении к продавцу консультанту за помощью сначала у нас спросили-вам нужен ломбард? После моего отрицательного ответа и совершения с горем пополам,не обращая внимание на грубости продавца, покупки, за которой мы ехали целенаправленно, попросили показать серебряные цепочки,девушка(продавец консультант) сказала что достать она не может,смотреть можно только через стекло! Хотя за месяц до этого мы приобретали не дешевое золотое колье и другой продавец,доставал,показывал и даже помог при мерить перед зеркалом! Что произошло сегодня?может продавцу не понравился наш внешний вид? Или тот кто покупает серебро не достоин полноценного обслуживания? По крайней мере этот случай говорит о плохой компетенции продавца,что как минимум отражается на лице магазина и не желанием возвращаться именно в него!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
елена , 15 апреля 2017
Здравствуйте. произошла ужасная ситуация.. начну с того что 8 марта я выбрала себе кольцо в вашем магазине на пр.Ленина в тц Муравей г.Н.Новгород, но размер не подошел и я согласилась подождать моего размера. 21 или 25 марта я забрала мой заказ (кольцо арт.36416) доплатив оставшуюся сумму. продавец мне кольцо не показала, а упаковав в пакетик вручила, я очень спешила поэтому и не задумывалась о том что ваш магазин меня обманит. кольцо выбирала на случай мероприятия поэтому достала его из упаковки только 5 апреля и обнаружила что оно уже было в носке, на кольце многочисленные сколы и потертости! при всем желании я бы не смогла так его испортить за такой промежуток временни, с кольца стерлось какое то блестящее покрытие, вобщем было не приятно. 08 апреля я обратилась в салон за обменом такого изделия на аналогичное. получила отказ от администратора. куда мне теперь пойти?! да, я согласна, моя вина в том что я не проверила изделие, но как же так, вы продаете ношенные вещи! для сведения стоимость колечка всего 1300 рублей и еслиб я его так не аккуратно носила какой смысл мне требовать обмена изделия?! вобщем вот такая ситуация, а что же тогда удивляться когда ВЫ видите отзывы клиентов о том что более дорогие изделия продают не надлежащего качества, у кого-то бриллианты вылетают, а у кого золото облазит!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Елена! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению ,данный дефект не является гарантийным случаем. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
ТАМАРА , 15 апреля 2017
К сожалению я не записала артикул изделия и фильтр не выдает информацию по этим серьгам. Еще хотелось бы узнать как работает ссылка "сохранить" И вообще реально ли в будущем найти эти серьги в вашем магазине?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Тамара, мы не сможем проверить, будет ли поставка изделия без артикула. В сохраненных отображаются изделия, на которых Вы нажимали "сохранить".
Развернуть Свернуть
Лариса , 15 апреля 2017
Здравствуйте! Второй раз посещая магазин SL в ТРК "Принц-плаза", ухожу с испорченным настроением. Из четырех продавцов, один обслуживает, а трое либо болтают, либо заняты чем угодно только не обслуживанием посетителей. На высказанное замечание, хамят. Более моей ноги больше в нем не будет. Сравнивая с Вашим магазином на ст. метро Пражская, где внимательное отношение удивляюсь, в колоссальной разнице отношения к покупателям. Они дискредитируют Вас.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Лариса! Уточните, пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Нина , 15 апреля 2017
Здравствуйте! Я зарегистрировалась 27 марта в приложении и получила 2000 бонусов, которые написано действуют до 30 июня 2017года,потом совершила покупку 27 марта и 239 бонусов в этот день списались и вдруг 31 марта (согласно мобильному приложению) или 1 апреля (в обычном приложении) были списаны непонятно почему все остальные бонусы. У вас написано причина: СПИСАНИЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ БОНУСОВ ПО АКЦИИ, хотя сами же пишите, что бонусы 27 МАРТА 2017 2000 бонусов за первую авторизацию в приложении БОНУСЫ ДЕЙСТВУЮТ ДО 30 ИЮНЯ 2017 . Разберитесь в этой ситуации
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Нина! Бонусы действовали до 31.03.2017. Некорректные данные будут исправлены в ближайшее время. Приносим Вам извинения за неудобства.
Развернуть Свернуть
Ирина , 14 апреля 2017
14.04.2017г. решила приобрести часы, предварительно посмотрев на сайте, в каком отделе г.Самары они есть в наличии. Аксессуар был доступен для покупки только в ТЦ Вива Ленд, куда я и отправилась. Продавец долго пыталась найти их в ящиках и в итоге сообщила, что они в браке. С такой ситуацией сталкиваюсь уже во второй раз!В первый раз часы были мною даже зарезервированы в отделе ТЦ Вива Ленда, но мне их не продали, ссылаясь на брак.Cейчас резерв нужно оплачивать, благо я этого не сделала, ссылаясь на предыдущий печальный опыт. Для чего тогда предоставлять информацию о наличии товара, опять потраченное впустую время и плохое настроение.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! Уточните, пожалуйста ,артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Влада Игоревна , 14 апреля 2017
14.04.2017 после получения рассылки на e-mail о том что на все часы OKAMI скидка 50% с 14-16.04.2017, я вечером пошла в магазин SL в г. Екатеринбурге на Сулимова 50 (Парк Хаус), оказавшись в магазине ни на одних часах OKAMI не было информативного ценника о том что проходит акция, я задала вопрос продавцу о том что действует акция или нет? она ответила категорично НЕТ, на что я сказала что на сайте акция есть. После пары минут её проверки данной информации она сказала что -Да вы правы. после чего я совершила покупку, время было 21:27. Почему в течении целого дня сотрудники магазина не знают о проходящей акции, либо они это делают в своих корыстных целях либо плохо выполняют свою работу, прошу разобраться в данной ситуации. На чеке фамилия кассира Кулькова Екатерина Анатольевна. А SL хочу сказать спасибо за такие замечательные акции.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Влада Игоревна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте, пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
Гузэль , 14 апреля 2017
Купила в феврале в подарок серьги из серебра с синим и белыми фианитами в ТЦ Семья г. Уфа. В апреле наступил час "Ч" - время дарить подарок. Срезала бирку и обнаружила брак: на синем фианите скол под дужкой крепления. Нашла чек, прочитала что гарантия полгода и успокоилась. Сегодня обратилась в магазин за гарантией. Я в шоке. Да, продавцы увидели скол, но подошла самая взрослая из них и просветила меня. Оказывается фианит - это искусственно выращенный камень и он стекло. А, следовательно я уронила сережку и, т.к. камень-стекло очень хрупкий, то кусочек и откололся. И вообще, оказывается, если бы у меня в сережке были бриллианты, то и тогда если бы я их уронила, то от бриллианта откололся бы кусок. Я в недоумении: то ли в Сети Санлайт во всех украшениях вместо камней стоит стекло, а это следует из слов продавца. То ли из меня делают дуру, ведь на алмазной фабрике в Амстердаме нам демонстрировали, что бриллианты выдерживают удар молотком. Я в недоумении: цена вопроса 990 руб. Серьги можно было обменять. Да, еще: я спросила какой же случай является гарантийным. На что продавец мне ответила, что в том случае - если бы я потеряла камень из сережки. А я думаю, что в этом случае мне еще что-нибудь придумали. Во всяком я теперь буду отговаривать всех знакомых от покупок в данной ювелирной сети.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, если в изделии обнаружено механическое повреждение - которое было обнаружено сотрудником салона, обменять или отремонтировать изделие будет невозможно. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Вадим Зиновьев , 14 апреля 2017
Здравствуйте! была претензия от меня 20.03,2017 брошь s9802-O9w-01 по чеку ККМ 00129162 от 16,03,17 12;14. Пришел ответ о хорошем качестве и вене покупателя , 1, брошь в экспертизе не была 2,сломалась прямо в магазине 3,некачественное основание крепления застежки типа ИГЛА, 4, потерять очень легко, начинать тяжбы и долго и дорого, ПОЖАЛУЙСТА ПОСОДЕЙСТВУЙТЕ НА ОБМЕН ДРУГОЙ ВАШЕЙ ПРОДУКЦИИ, спасибо!!!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Вадим! Решение по ремонту или обмену принимает сервисный центр. Ответ Вам предоставляется официально.
Развернуть Свернуть
Лилия , 14 апреля 2017
Добрый день! Очень понравились часики АРТИКУЛ: 55566, но пока я размышляла брать их или нет, они кончились в салоне. С радостью нашла их на сайте да еще и со скидкой! моей радости не было предела и пришли еще раньше времени...прибежала в салон, проверила все камешки на месте ли, проверила механизм застегивания, стрелочки, заплатила и побежала скорей укоротить браслет и домой. Пришла домой, надела их еще раз взглянуть на красоту и.......очень расстроилась т.к. логотип на моих часах UNLIGHT вместо положенных SUNLIGHT.... забыли буковку одну(((( очень расстроена. что можно сделать?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лилия, добрый день! Пришлите пожалуйста нам на почту ask@love-sl.ru фото и артикул изделия с бирки. Мы уточним информацию.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 14 апреля 2017
Никогда не писала отрицательных отзывов, но как говорится все бывает в первый раз. 14.04.2017 года в г.Ставрополе по проспекту К.Маркса 63 в салоне SL я приобрела серьги в подарок. Зайдя в магазин я обратилась к консультанту за помощью (меня интересовали серебряные серьги с жемчугом). Когда выбор мой пал на определенный продукт,меня заверили что это культивированный жемчуг (что для меня было важно,так как имитацию я не рассматривала). Я оплатила и ушла. Кстати данный консультант- Слюнина Виктория Алексеевна. Но по приходу домой, я решила еще раз взглянуть на изделие и обнаружила,что на бирке написано "имитация жемчуга". Я позвонила на вашу горячую линию,на что получила твердый отказ в обмене товара (Закон не позволяет,мда..) Вывод: плохой магазин,не компетентные и не владеющие информацией о товаре консультанты. Стыд и срам! Всего хорошего.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь?
Развернуть Свернуть
Даренских Ирина , 14 апреля 2017
Здравствуйте,в феврале этого года в г.Челябинске ТК Фиеста приобрела в вашем салоне серьги( заказала ) ,серьги оказались ч браком( отсутствовал один фианит) сдала на ремонт,который пытались сделать очень долго..в итоге не смогли поставить камушек..видимо очень сложный ремонт оказался,вернуть деньги отказались,в итоге ни денег,ни серёжек и к тому же заявление о возврате рассматривается тоже очень долго!!!либо вообще не рассматривается!! Видимо тоже все очень сложно!!! Подходила в салон несколько раз,ответа так и нет..согласна сделать обмен на часы с доплатой..но видимо ни руководство,ни консультанты вашей компании не хотят работать с клиентами,только такой можно сделать вывод ,пообщавщись с вами!! Но все же надеюсь,что меня услышат и проблема решиться,иначе бы я не писала..как никак 3 месяца прошло!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком артикуле идет речь? Напишите пожалуйста артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Александра , 14 апреля 2017
Хочу пожаловаться на ужасное качество изделий! После носки 1вечер кольцо из белого золота все помятое стало, хотя не было ни химических ни механических воздействий. Оставили претензию о замене или устранении недостатков на изделии в магазине ещё в декабре месяце!!! Реси о возврате денег и не было! Нужен был подарок человеку!! На дворе апрель. Только после 4х звонков на горячую линию, старший продавец вышла с нами на связь!! Директора в магазине или администратора застать невозможно никогда! Теперь вынуждены обращаться в роспотребнадзор и в дальнейшем в суд! Надеюсь теперь все решится. А друзьям и знакомым больше никогда не посоветую приобретать здесь украшения или аксессуары.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александра, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком артикуле идет речь? Помяться кольцо могло только в результате механического воздействия.
Развернуть Свернуть
Светлана Николаевна , 13 апреля 2017
2 апреля сделала заказ через интернет в тот же день заплатила залог - 500р. №17040129185. Когда заказ пришел в магазин выяснилось, что изделие мне не подошло - серьги не для моих толстых мочек ушей. Вопрос: как вернуть сумму залога?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана Николаевна! К сожалению , по условиям договора,в случае не выкупа изделия, предоплата не возвращается.
Развернуть Свернуть
Полина Сандомирова , 13 апреля 2017
Добрый день! Хотела бы оставить претензию по поводу своего обрашения в один из магазинов! Приобрела кольцо арт.45658191 26.02.2017, позже обнаружила брак. 11 марта 2017г. обратилась в магазин. Кольцо приняли на экспертизу.Написала заявление на возврат денег (сумма 4 440 руб.) в этот же день. 8 апреля пришло смс о том,что товар проверку качества прошёл,одобрен обмен.Обращаюсь в магазин 9 апреля с возвратом,на что мне отвечают,что одобрен обмен! Звоню на горячую линию оставляю претензию, обещали в течение двух дней перезвонить,сегодня 13 апреля ответа нет и решить не могут! Я требую возврат денег! Ни о каком обмене или купоне не может быть и речи!В этом случае Вы нарушаете права потребителей и законы!Я оплачивала покупку наличными,будьте добры,оформитель возврат наличными.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Полина! Ваш вопрос находится на уточнении. Как только будет информация, с Вами свяжется сотрудник салона.
Развернуть Свернуть
Владимир , 13 апреля 2017
Попас в неприятную ситуацию. Оказывается сервисный цент занимается только гарантийным ремонтом, а после гарантии товары от Sunlight отремонтировать негде, видимо надо выкидывать. Два года назад подарил жене часы в керамическом корпусе (12WCW-111). Недавно открутился и потерялся один из винтиков, крепящий браслет. Чего бы проще заменить винтик, но где его взять, винтик дизайнерский? Обратился по телефону: 495-668-658-0, там мне объяснили, что они послегарантийным обслуживанием не занимаются. Вывод: НЕ НАДО ПОКУПАТЬ В SUNLIGHT НИ ЧЕГО, ЧТО МОЖЕТ СЛОМАТЬЬСЯ!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Владимир! ! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Рекомендуем обратиться в сторонние мастерские. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Анна , 13 апреля 2017
Являюсь постоянным клиентом данной компани . Но с таким хамстом сталкиваясь впервые,когда на клиента повышают голос ,не дают ответа на поставленный вопрос. И чуть ли не посылают. Разговаривают с раздражением. Неужели вам не нужны клиенты. Я просто безумно возмущена.. Надеюсь хоть по слушают и наладят работу горячей линии
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Анна! уточните, с какого номера телефона Вы звонили.
Развернуть Свернуть
Магомед Суламбекович Хамхоев , 13 апреля 2017
Был отменен заказ, на что пришла смс о возврате предоплаты в течение 5 дней. Так как сумма не поступила в указанный срок, я обратился в компанию, на что мне предложили взять выписку из моего банка и предоставить им, и только тогда они будут разбираться. Я попросил предоставить мне выписку о возврате суммы, на что мне было отказано. Менеджер Ирина -2108. Вот такая компания.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Магомед Суламбекович! Подтверждением о возврате предоплаты от нашей компании, является смс сообщение, отправленное на Ваш номер телефона от 08.04.17 в 19.46 - Резерв 17048925679 отменен. Предоплата 90руб будет возвращена на ваш счет в течение 5 дней. В случае не поступления, пожалуйста, пришлите выписку на электронную почту.
Развернуть Свернуть
Alexsandr , 13 апреля 2017
Ни товара, ни денег за предоплату. (Казань, Парк-Хаус) Был оформлен заказ на серьги в санлайте, по договору оферты с меня взяли предоплату в 500 рулей с моей карты, иначе магазин не принимает заказы. После двухнедельного ожидания товар добрался в магазин в Парк-Хаусе для выдачи. При осмотре товара был обнаружен крупный скол на камне в серьге. Продавцы некоторое время передавали друг другу эти серьги, говоря что такая ситуация у них в первый раз. В итоге последней у кого оказались серьги — это сотрудник Самарская М. Г. которая уверенно размазав пыль по камню, заявила что это технический клей и он благополучно ею удален. Одно но, скол был с другой стороны, а камень теперь выглядел грязным и замусоленным. В итоге брак признали. Странно, что для возврата сказали ничего оформлять не нужно, но заявление я всё же оставил. С тех пор прошло уже около месяца, тот самый сотрудник Самарская, клятвенно обещала лично позвонит по результату возврата – ответа ноль. Управляющий директор скрывается, до него не дозвониться, вся связь через колл-центр, операторам он обещает связаться со мной в тот же день, говорит ситуация под контролем, но на связь не выходит. Да и общее впечатление от магазина хорошего не осталось. Посмотрел, как работают продавцы с людьми – никак: про металл и камни ничего сказать не могут, все злые, на контакт не идут. В общем сомнительная лавочка федеральной франшизы в центре нашего города. В общем ни денег, ни товара, друзья это развод.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Развернуть Свернуть
Алексей , 13 апреля 2017
Служба поддержки в мобильном приложении меня игнорирует, поэтому пишу сюда. При оформлении заказа № 17043298888 не были учтены бонусные балы, хотя цена при оформлении была указана с учетом балов. Хотелось бы переоформить заказ с учетом балов или, в крайнем случае, отменить этот заказ и сделать новый
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте .Алексей! Бонусы были зачислены на 15 минут позже, чем оформлен резерв. Сейчас резерв Вам отменили, в течение 5 дней вернется предоплата. Вы можете оформить новый резерв.
Развернуть Свернуть
Светлана , 13 апреля 2017
Добрый день! До сих пор со мной так и не связались по вопросу данной претензии! Повторно прошу разобраться. В противном случае буду вынуждена обратиться в отдел по защите прав потребителей для установления законности ваших действий в рамках объявленной вами акции. С уважением, Светлана.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Светлана! Информация повторно передана в салон, с Вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
Игорь , 12 апреля 2017
Немного о качестве. В феврале 2011 года купил в подарок кольцо c брильянтами артикул 6479H и серьги артикул 653ХВ, за прошедшие годы надевали их несколько раз в год, общее время использования не более 60 дней. На днях случайно обнаружили отсутствие трех камней в кольце.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Игорь! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Рекомендуем обратиться в сторонние мастерские. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Леонид , 12 апреля 2017
Ваша антиреклама отлично сработало, пришло сообщение на вайбер с предложением получить кулон в г. Чебоксары. На месте оказалось что их в наличии нет. Отвратительно поступаете, теперь в ваш магазин точно не ногой.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Леонид! По правилам компании, в случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдают другой. Приносим извинения за неудобства.
Развернуть Свернуть
Виктория , 12 апреля 2017
несколько недель назад приобрели в вашем магазине в спб в тц мега дыбенко золотую цепь, сегодня замок в месте крепления цепи отсоединился от самой цепочки из-за отсутствия пропайки (крепление не припаено к цепи, а просто зажато). сегодня обратились в магазин со всеми чеками, бирками, пробами с просьбой вернуть деньги за брак. продавец отказался вернуть деньги, принять претензию на рассмотрения, тк со слов продавца ювелирные изделия не возвращаются, что нарушает Закон ОЗПП, т.к. речь идет о браке. прошу максимально быстро решить этот вопрос и связаться со мной, иначе буду вынуждена обратиться в прокуратуру, а также распространю негативную информацию об отношении вашей компании к покупателям в соцсетях
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Виктория! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города - ТЦ невский Атриум, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 12 апреля 2017
Была в вашем салоне в ТРЦ Премьер. Мне нужны были сережки не дорогие в пределах 1500р. Присмотрела себе на витрин, попросила девушку подойти показать, нехотя она подошла, показала я примерила и спросила есть ли что наподобие? она сказала врятли. Не многословный продавец, но все же показала на этом спасибо. Поехала в ваш филиал в ТРЦ Круиз, пришла, выбираю, попросила девушку подойти показать, она спросила что вы хотели? я сказала померить она спрасила: что именно? я сказала все.. вот она уже с огроооомной ленью подошла, как будто сделала мне одолжение, показала,я померила и спросила, аесть ли что на подобие этих сережек, она сказала нет, врятли. Я бы и сама могла бы выбрать, но то, с каким лицом она мне "помогала" выбрать, отбило все желание. Возьмите более отзывчивых продавцов, и ваши продажи повысятся.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте,Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директорам салонов для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Анастасич , 12 апреля 2017
1.04.17 в охотном ряду приобрела браслет.Который мне навязала продавец.Приехав домой,увидела что звено перекрученно.На следующий день приехала обратно в магазин что бы обменять или вернуть изделие.На что продавец сказала что ничем помочь не может,так как она не может вообще определить золото ли я принесла обратно и отправила меня в сервисный центр.4.04.17 я сдала изделие в сервисный центр на павелецкой.Девушка которая принимала ,тоже не могла понять что писать в причинах.12.04.17 мне выдали акт с отказом замены или ремонта изделия.Объясняя это тем что я повредила как то сама в результате эксплуатации.Не понятно только как и когда б я успела.Прошу разобраться в данной ситуации.Так как на мою жалобу на павелецкой отреагировали отрешенно.Сказав что они не причем
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анастасия! Уточните пожалуйста артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Виктория , 12 апреля 2017
На вашем сайте, в меню поиска, имеется опечатка, написано Магазины и Ломбрады, вместо ЛОМБАРДЫ. Очень бросается в глаза. Невнимательность к меню. Жаль.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Виктория! Уточните, пожалуйста, ссылку.
Развернуть Свернуть
Алина , 12 апреля 2017
Здравствуйте, вчера приобрела сережки артикул на сайте 58203 на чеке 52235788 , выпал маленький камушек ,это считается браком? И куда можно обратиться
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Алина! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города - ТЦ Кожевники(м.Павелецкая) или ТЦ Мега Белая дача, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.
Развернуть Свернуть
Александра , 12 апреля 2017
Здравствуйте! Покупала серьги у Вас, и потеряла одну штуку. Нашла на сайте эту модель, написано что она есть в двух магазинах. Но стоит она со скидкой 745 рублей, поэтому я не смогла ее оформить в резерв, или с доставкой. Поехала на Братиславскую (на сайте было написано, что есть на Речном Вокзале и на Братиславской). На Братиславской мне сказали, что серьги в браке, я попросила посмотреть что с ними (потому что если бы одна серьга была нормальная я бы купила их все равно, т.к. дома у меня одна лежит) но мне сказали, что на серьгах нет бирки (или штрихкода) и, что продать мне не могут их. Потом я поехала на Речной Вокзал. Там девушка искала их искала не смогла найти. Сказала, что они в браке. Я попросила посмотреть там, потому что я бы все равно их купила) там она их тоже не смогла найти. Потом она снова искала среди нормальных украшений (которые не в браке) не смогла найти. Она правда хорошо искала и долго. Я хотела спросить, как на единственных двух парах существующих в Москве может быть брак? Или может нормальные серьги поступят в продажу? Почему на сайте пишут одно, а по факту получается не так? Артикул 43119. Спасибо!)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Александра! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана на уточнение. Ожидайте, пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
Максим , 12 апреля 2017
Два дня у Вас ведутся профилактические работы (со слов вашей же техподдержки) и не работает функция резерва. Ни с ПК, ни с мобильных устройств осуществить данную операцию нет возможности. На запросы в приложении техподдержка отвечает с чудовищным опозданием и бестолково. Решите этот вопрос пожалуйста или зачем тогда Вашим клиентам бесполезный функционал предоставлять? 11 и 12 апреля 2017г.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Максим! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вопрос будет решен в ближайшее время.
Развернуть Свернуть
Ольга , 12 апреля 2017
добрый день, примерно пару месяцев назад купила в 1 из ваших магазинов украшение на цею (типа колье) из серебра, сегодня обнаружила что оно полностью пожелтело (цвет темно желтый почти бурый) не могу найти чек на покупку. Прошу сообщить возможно ли сдача или обмен данного украшения, данные о моих покупках скорей всего отражены т.к. я обладаю картой постоянного клиента.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! К сожалению ,данный дефект не является гарантийным случаем. Изделие требует чистки. А чтобы реже чистить серебро необходимо соблюдать правила ОСТ-а: Согласно ОСТ 117-3-002-95 правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов с драгоценными вставками предусматривают, что:∙ Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения.
Развернуть Свернуть
Ольга , 12 апреля 2017
Посетила Ваш маназин в Мегаполисе на пр.Андропова 10.04.17. Кольца нужного размера не было, оформили заявку на нужный размер, уплатив задаток в 500 руб.. На часах было 13.09. Заказ 17048088641. Буквально через 2-3 минуты попросила снять данный артикул кольца с заказа, т к увидела более интересное изделие и остановила свой окончательный выбор на нем. И начались мытарства: сначала меня стали убеждать в невозможности отмены заказа, мол я могу отказаться, но в результате мой задаток в сумме 500 руб сгорает. На убеждение о том что я лишь поменяю наименование ювелирного изделия и буду всё равно совершать покупку меня уверяли в невыполнимости подобного действия! На счастье, мои убедительные просьбы об отзыве заявки услышала старший продавец , и оформила отказ . Но: ожидание результата данной процедуры продлилось до 15.45 . Почти три часа ( !!! ) я ожидала стоя у прилавка как в век сверхсеоростных технологий по интернету придет подтверждение разрешения на отказ от указанного номера заявки !!! В 15.45 мне до оформили новый заказ 17042177158 на кольца нужного размера . Честное слово, -хотелось , подарить Вашей СВЕРХнекомфортной и безразличной к покупателям фирме , свой задаток и уйти... Удержало лишь сожаление о потерянном в свой выходной день времени да мысль что придется столько же мучиться в другой день( а вдруг) да и подарок племянница хотела именно от sunlight ! Обидно , что в Вашей перспективной фирме настолько равнодушны к своим потенциальным клиентам- покупателям . Копеечное дело обернулось такими временными потерями и не комфортным томлением в ожиданиях ответа у прилавка!!!!!!!! Разочарована сервисом. Но надеюсь на ваше "выздоровление" , ибо молва бежит всегда впереди !
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Ксения , 11 апреля 2017
Часы потерлись спустя 3месяца Полнейшее отсутствие качества.Девушки сказали,что гарантия только на механизм. Почему об этом не сообщалось,при покупке не понятно. Не поменять,не вернуть деньги они не захотели. Говорят,что я специально могла это сделать, спасибо конечно,это было очень "приятно",что обо мне смогли так подумать! Это очень компетентно с их стороны. И что мне теперь делать? Ходить с облезшими часами?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте,Ксения! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Наталья , 11 апреля 2017
Почему к часам Оками арт.К013АSB-01С цена 5490 биж.мет.с керамическими вст. не выдали паспорт,что является гарантией?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Наталья! Если Вам не выдали гарантийный талон, необходимо обратиться в салон.
Развернуть Свернуть
Александр , 11 апреля 2017
Сегодня сделал покупку в вашем магазине в Ижевске. Цена изделия на витрине, минус 300 рублей по апрельскому промокоду из мобильного приложения, вполне устраивала. НО, цена в мобильном приложении существенно ниже, чем в магазине на витрине. Сделал онлайн бронирование в мобильном приложении по совету продавца, заплатил 90 руб. в качестве аванса за бронь и, получив смс о подтверждении, решил выкупить изделие. Заказ № 17048627482. Как оказалось, промокод уже на данную цену не действует (о чем ни слова не указано в его описании, сказано только о том что его нельзя применять на "хиты" и на изделия со скидкой, которая помечена как в магазине, так и в приложении). Получается я выкупил изделие дороже, чем мог бы это сделать без онлайн оплаты бронирования! Продавец, да и вы, скорее всего знаете об этой "замечательной махинации" с ценой, но ваша задача: как можно больше урвать с покупателя, промолчав о различных препонах и заковырках! Я не первый раз покупаю изделия у вас, но сегодня это была последняя покупка в вашей долбаной сети!!! Постараюсь донести информацию в инете до потенциальных покупателей, дабы не попадали в ваш лохотрон!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Александр! При оформлении резерва, автоматически рассчитывается скидка бонусами, при вводе номера, на котором они есть. В связи с этим, промокод не действует, т.к. не суммируется с другими скидками - данная информация прописана в приложении.
Развернуть Свернуть
Жанна , 11 апреля 2017
Добрый день.Купила кольцо в вашем магазине.За 4 месяца 2 раза сдавала в ремонт,ждала по месяцу.На третий раз сдала совсем,но деньги не вернули,предложили сертификат на сумму,но и его надо ждать,когда согласуют.Очень разочарована.Не планирую больше посещать ваши магазины.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Жанна! Уточните пожалуйста артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Ермолов Иван Михайлович , 11 апреля 2017
Здравствуйте.В связи с тем,что на квитанции был указан неверный контактный номер телефона, была допущена просрочка и залог был отправлен в цех( по словам работников ломбарда.)№ квитанции 42454911700002550 от 02.02.2017г на сумму16410,60руб. Так как стоимость изделий были дороже суммы займа,согласно п.8 договора займа в ломбарде. Я имею право получить разницу от реализации моих изделий.Или есть возможность выкупить мои изделия обратно.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Иван Михайлович! Уточните, пожалуйста Ваш контактный номер телефона.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 11 апреля 2017
25.12.2016 года купила в магазине "Уфа, Семья" часы 185ARW-01L(UJCN 26272-98;кварц.механизм) арт.51786361,чек №USS00025570 jn 25/12/2016. через день выпал камень на циферблате, отдала на ремонт 29.01.2017, через 45 дней мне вернули, один день проносила и опять выпал камень, но уже другой. На ремонт не берут, письменного отказа не дают. Прошу помочь мне решить вопрос с ремонтом либо обменом часов.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Татьяна! Пришлите, пожалуйста фото часов с дефектом и описание ситуации на нашу электронную почту ask@love-sl.ru, мы постараемся разобраться в ситуации.
Развернуть Свернуть
Диляра , 11 апреля 2017
Здравствуйте, просьба выстлать заказанное изделие ( заказ № 17040814799) в упаковке исключающей вскрытие третьими лицами, т. е. упаковка должна быть вскрыта при моём присутствии, и, надеюсь, данное изделие будет без какого-либо брака (царапины и пр.) С уважением, Диляра!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Диляра! Изделия доставляются в стандартной упаковке, предусмотренной службой доставки.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 10 апреля 2017
Я бы хотела пожаловаться на обман со стороны продавца. Я покупала серьги в подарок маме в тц Питер в Санкт-Петербурге (сочувствую жертвам теракта в метро) 5.03.17 Мне продавец говорила, что это настоящие кристаллы сваровски в них. Я поверила, а на днях нашла чек случайно и увидела, что в нем написано, что это имитация. Как быть? Ведь я человеку, кому я подарила их также говорила, что это настоящие кристаллы...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Екатерина! Уточните, пожалуйста артикул с бирки изделия.
Развернуть Свернуть
Аля , 10 апреля 2017
Добрый день! 10.04.2017 обратилась в магазин SUNLIGHT по адресу: г.Брянск, ул. Красноармейская, д.100 для участия в акции с картой Россельхозбанка. Условие акции: «Подарок выдается в период с 28 марта 2017 по 30 июня 2017 года включительно в центрах выдачи подарков при предъявлении карты Россельхозбанк (Подробнее: http://sunlight.net/actions/rosselhozbank/)» Как положено, предъявила карту РСХБ продавцу. На что продавец ответила, что ей карта не нужна, ей нужно адресное СМС-предложение. Я зашла на сайт РСХБ с телефона и показала продавцу условие акции, что достаточно предъявить карту. Но что продавец сообщил мне новое условие: «Вы сначала должно купить у нас товар и расплатится картой РСХБ, а потом получить подарок и бонусные баллы» Считаю, что требования продавца не соответствуют условиям акции и мне отказали необоснованно Прошу разобраться. Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте ,пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
наверх