Отзывы о SUNLIGHT — страница 483

Белик , 05 мая 2017

На сайте совершала покупки, не проходила оплата. В итоге своих действий случайно оплатила два одинаковых заказа. Сразу позвонила по горячей линии, но отменить невозможно... хотелось бы иметь на такие случае срок возможной отмены заказа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Белик, здравствуйте! При оформлении заказа, если возникают вопросы по поводу оплаты, звоните по номеру горячей линии 88007752222. Сотрудник сможет проверить прошла оплата или нет.

Развернуть Свернуть

лиана магзумова , 05 мая 2017

Здравствуйте!! сдала ваши часы на экспертизу в другую компанию пришел акт о заводском браке!! Сказали что я не первая кто обращается с этой моделью 209WLN-011. В течение 2-х недель жду от вас положительного ответа, в случае отказа обращусь в суд с актом экспертизы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лиана, здравствуйте! Уточните индивидуальный артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Евгений , 05 мая 2017

Всем доброго времени суток. В 2011году у меня была свадьба, мы с любимой выбрали обручальные кольца SUNLIGHT. Я четыре года не носил обручальное, а за последние пять месяцев ношу. И очень недоволен качеством пайки... 😥. Кольцо сломалось части золота просто отпали и потерялись. Жаль, что фото не добавить.... 😥😥😥

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Марина Николаевна , 04 мая 2017

Г.Иркутск,магазин на улице сергеева 3/.Ужасное обслуживание и продавцы!!!грубое,допускают усмешки при вопросах покупателей,безграмотные! Как таких сотрудников набираете?! Улыбаются и ,,стараются,,разговаривать уважительно только при виде открытого кошелька! Приобретала в этом магазине часы.Не начав даже их носить,заметила ,что стрелки указывают неправильно время.Хотя в магазине девушка всё настроила.Я обратилась в этот магазин и вот тут— то девушки себя проявили совсем иначе!!!составление претензии пришлось мне самой диктовать,услышала много усмешек,реплик и т.д.Вобщем желание навсегда отпало посещать данный магазин.знакомым естественно тоже отсоветовали. Вскоре брак по часам подтвердился.(моей выны там нет).но после ТАКОГО ПОВЕДЕНИЯ И УСМЕШЕК,напрочь отпало посещать этот магазин!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина Николаевна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наида , 04 мая 2017

Я конечно всё понимаю. За подарок ругаться некрасво как то, но осадок все таки остался. На сайте сказано что можно выбрать подарок один из трех,(подвески серебряные стрекоза,ключик или подкова), хотела ключик сказали нету закончились и не спрашивая о выборе между двумя оставшимися или не говоря о наличии их в магазине впарили браслет... Спасибо и на этом конечно, но как сказала выше, осадок неприятный остался. Вы либо расчитывайте колличество подарков на время акции, либо указывайте о их наличии в конкретных магазинах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наида! Уточните, по какому номеру телефона Вы получали подарок.

Развернуть Свернуть

Лариса , 04 мая 2017

Добрый день! 21 апреля 2017 г в 17:14 я купила подарочный сертификат на сумму 1000 руб в магазине по адресу г. Екатеринбург, Шварца, 17. Мне выдали товарный чек и слип оплаты покупки банковской картой. Т.к. покупку я совершала для бизнес целей, документы, выданные в подтверждение покупки я отправила в нашу бухгалтерию для компенсации суммы. Наша бухгалтерия попросила дополнительно предоставить уведомление о том, что организация, в которой я купила товар (ООО "Жемчуг", инн5024143110) применяет систему налогообложения ЕНВД, т.к. выдает нефискальные чеки. Так как я получила только товарный чек без признаков фискальности, просьба предоставить уведомление о применении ЕНВД скан копией на мой электронный адрес. С данным вопросом я обратилась в торговую точку, где мне отказались предоставить данный документ, т.к. в первый раз слышат о таком и не понимают о чем идет речь. Т.к. оригинал чека я уже отправила в бухгалтерию в Москве, я точно не помнила, когда именно я купила сертификат. Сотрудница Олеся попросила меня назвать дату покупки, я на память сказала не верную дату (25.04), она меня обвинила в том, что я пытаюсь их обмануть, начали расспрашивать о том, как выглядит сертификат, я ответила, что мне его дали в конверте и конверт положили в бумажный маленький брендированный пакет, на что Олеся заявила, что у нас таких пакетов и конвертов не бывает и я пытаюсь обмануть ее. Ситуация была не очень приятна. Потом начались вопросы зачем мне вообще данный документ, у нас все по закону и т.д. Я попросила нашу бухгалтерию прислать копию чека, где выяснилось, что покупку я совершила 21.04. В ситуацию вмешалась директор магазина Ольга, которая корректно предложила мне написать письменный запрос. Так же запрос дублирую тут по рекомендации сотрудников горячей линии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лариса! По данному вопросу бухгалтерия Вашей компании должна прислать запрос на адрес ask@love-sl.ru документы будут предоставлены по запросу.

Развернуть Свернуть

Станислав , 04 мая 2017

Магазин в Чебоксарах, отношение продавцов просто ужасное, Всём плевать что ты стоишь и ждёшь, я конечно понимаю что им не платят за выдачу подарков, но вы хотя бы объясните им, что это инвестиция в их же зарплату, я приметил несколько украшений для своей девушки, но я никогда за ними не приду в этот магазин. Стоит целая очередь, а две продавщицы принимают товар одна бродит в зале, ещё две обслуживают одного клиента, вдвоём! Одного! Если им так не нравится их работа, зачем они там? Они просто имидж всей сети портят. Ужас просто

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Станислав! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 мая 2017

Здравствуйте! Буквально 2 недели назад я купила серебрянную цепочку в городе Твери, в гипермаркете Глобус, в магазине Sunlight. Вчера она каким-то странным образом порвалась, хоть я нигде не зацеплялась. Сегодня я пошла в этот магазин, спросить, в чем же дело и почему она порвалась без причины. Когда я пришла туда, консультант мне сказала, что она не могла порваться сама. Так же, она попросила меня привести взрослых и чтобы они написали заявление. При этом мне 20 лет. Да, к сожалению, я не такого уж и высокого роста, но когда я назвала свой возраст, консультант начала смеяться мне в лицо и проговорила:"Что?? Вам 20 лет? И прям паспорт уже поменяла?" Это было ужасное неуважение к покупателю и просто, в прямом смысле, оскорбление. Надеюсь, Вами будут приняты меры. С Уважением, Юлия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните, пожалуйста, точный адрес салона.

Развернуть Свернуть

Надежда , 04 мая 2017

Вчера (03.05.2017) мною были сделаны покупки ( кольцо, серьги и часы) в магазине по адресу: г. Зеленоград, Панфиловский проспект. Сегодня (04.05.2017) дочка пришла в магазин , чтобы ей помогли сделать замок на часах, в результате хамского обращения с ребенком ( тон, ответы) пришлось писать жалобу. Часы не сделали, нахамили и предложили придти сделать возврат , либо починить в мастерской !!! Больше в эти магазины ходить не буду! А товар верну, написав жалобы в соответсвующие инстанции о проверке качества продаваемого товара, стоимость не копеечная!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 04 мая 2017

Добрый день. Получила смс о подарке на День Рождения. Пришла в салон ( и девушка активировала код, на компьютере высветилось, что подарок должен быть подвеска цветочек. Она дает мне шнурок и на мое удивление отвечает "это все". Обидно, что активировала одно, а дает другое и даже не предупреждают заранее о несоответствии. Или они потом себе забирают, то что должны выдать? Данный магазин располагается в ТЦ Мегаполис. Дата посещение - 3.05.2017 (около 17.00).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Нина , 04 мая 2017

Добрый день! 28 апреля зарезервировала онлайн зарезервировала из новинок серьги Skolov Артикул: 63991 c доставкой в ТЦ Щука г. Москва. Заказ был подтвержден и внесена предоплата. На тот момент данное изделие в Москве было в 3-х салонах. Однако 29 апреля я получил SMS, что заказ отменен, т.к. серьги в салоне в Свиблово не прошли проверку качества. Зарезервировать серьги онлайн снова у меня не было технической возможности. Возникает вопрос, почему некачественный товар не был заменен качественным, который был в наличии в двух других салонах? В настоящее время это изделие в салонах Москвы отсутствует, но есть в других регионах. Могут ли еще быть новые поставки в Москву? Или можно как-то получить товар из другого региона. Серги приобретались в дополнение к кольцу. Обидно было бы остаться без полного комплекта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нина! На данный момент, заказать изделие невозможно ,т.к. оно отсутствует на складе. В ближайшие два месяца поставка не планируется.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 мая 2017

Добрый день!26.04.17 года был сделан заказ, соответственно произведена предоплата, как обычно пришло оповещение на эл.почту "Ваш заказ № 17047492823 оплачен. Мы известим Вас, когда заказ поступит в магазин.", никакого извещения не поступило(смс о том что резерв оформлен, не является фактом поступления товара в магазин), не первый раз оформляли резерв, и всегда приходило смс, что заказ поступил в выбранный магазин можете забирать. Несмотря на то , что смс не пришла, подъехали в указанный магазин, на что там продавец-консультант сообщила, что заказ еще не поступил ждите смс. Изначально в личном профиле информация по данному заказу не отображалась, было написано "файл не найден"(что в принципе и сподвигло приехать в магазин и узнать все на месте), а сегодня он вообще пропал, пообщавшись с оператором-услышала что прошло 7 дней и резерв снят, предоплата не возвращается. Вопрос, на каком основании?мне никакого оповещения забрать, а не то что резерв оформлен - не поступало, и знать не знали что пора забирать, и что теперь если нам необходимо приобрести данную вещь снова оформлять заказ и платить предоплату?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! По номеру 17047492823 была внесена предоплата 90 руб., соответственно, это не заказ, а резерв. Смс сообщение со стороны компании было отправлено " Резерв 17047492823 подтвержден! Арт.19475 на сумму 3240руб ждет Вас в SL КРИСТАЛЛ до 03.05 20:43", по статусу - смс было успешно доставлено до Вашего номера телефона. Если Вам не дошло смс, пожалуйста, обратитесь к Вашему сотовому оператору. Для оформления нового резерва необходимо проводить процедуру и вносить предоплату.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 мая 2017

Всё по тому же отзыву о посещении Санлайт на Электрозаводской (04.05.2017 около 11.30). О какой грамотной работе персонала может идти речь, если пару минут назад мне позвонила директор и в невежливой форме стала выяснять, что случилось, сказав, что на камере никакого второго клиента не было, а потом, когда я сказала точное время, выясняется, что это, оказывается я сама виновата во всем и не взяла подарки (которые мне никто не давал!). Почему сотрудники данной компании имеют право так общаться с клиентом? И даже когда я дала понять, что мне сейчас неудобно говорить, женщина (даже не представилась) продолжала в трубку от меня что-то требовать. Избавьте меня от истеричных звонков ваших сотрудников, пожалуйста. Более отвратительного сервиса еще не встречала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Информация повторно передана руководству. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства .

Развернуть Свернуть

Ольга Георгиевна , 04 мая 2017

артикул изделия 51658733

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. К сожалению, был принят отказ. Вам будет предоставлен официальный акт об отказе.

Развернуть Свернуть

Ольга Георгиевна , 04 мая 2017

Купила 9 апреля по акции часы со скидкой, через 10 дней они стали сильно отставать. Пошла в магазин (РИО на Ленинском проспекте в Москве), там мне сказали, что обратно они не принимают, т.к. часы якобы технически сложное изделие,надо обращаться в сервис-центр, хотя это является нарушением закона о защите прав потребителей - япроверила, часы не входят в перечень особо сложных технических изделий, которые так просто не вернешь в магазин. Поехала в сервисный центр, адрес которого указала продавщица в магазине, там оказалось, что адоес мне указали неправильно, он находится не в Мега Теплый стан, а в Мега - Белая дача и в Кожевниках. Когда я спросила очередную продавщицу, где эти Кожевники, какое ближайшее метро, она ответила: "Метро Кожевники" (!). Убедить ее, что в Москве нет такой станции метро, мне не удалось! Откуда таких продавцов набирают! Вернулась домой, проверила на сайте, оказалось, что это в ТЦ Кожевники, метро Павелецкая. Через день отправилась туда, сдала часы на проверку. Наконец пришел ответ, что заводского брака не обнаружено, есть следы несанкционированного вскрытыя (при покупке часов я увидела, что они не ходят, указала на это продавщице , она ответила, что сейчас она все сделает - видимо она вставила батарейку, а что еще она могла сделать? И для этого часы нужно вскрыть) и еще какой-то бред, вроде нарушения правил эксплуатации. В общем, деньги вернуть отказались, причину дефекта не обнаружили. Я, конечно, могла бы обратиться в суд, но тратить силы и время из -за 897 руб. смысла нет. Поэтому я в сердцах даже не стала забирать часы из сервис-центра, жаль только времени, потраченного на дорогу туда. Так что впечатление у меня от фирмы "Sunlight" самое что ни на есть отвратительное, больше ничего там не куплю и другим не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга Георгиевна! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 мая 2017

Была в салоне на Электрозаводской. 04.05.2017 около 11.30. Получила бонусы от мтс , хотела узнать, что с ними делать. Никто из продавцов не дал внятной информации, а позже просто переключились на другого клиента. Или что, внимание уделяется только тем клиентам, которые пришли и трясут кошельком? Вряд ли когда-то обращусь к данной сети салонов вновь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 мая 2017

Здравствуйте, 02.03.2017 купила серьги артикул 9130001515508, через неделю у одной серьги ослабла застежка, 17.03.2017 я сдала серьги для гарантийного ремонта в магазин на Павелецкой, за 45 дней мне так и не прислали никакой информации, я позвонила сама и мне сообщили, что это брак, но ремонт невозможен, возможен обмен или сертификат,надо приехать в магазин, куда сдавала серьги. 03.05.2017 я приехала в магазин на Павелецкой, мне ничего необъясняя выдали сертификат, хотя мне нужны были именно эти серьги. На сайте по данным серьгам информация - отсутствует в вашем регионе. Мне не понятно, почему мне не могут вернуть наличные деньги, а вынуждают покупать ненужный мне товар, т.е. другие серьги

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! По гарантийному обслуживанию ,возможен обмен или ремонт. Т.к. ремонт невозможен по Вашему изделию ,одобрили обмен, но сережек на данный момент не представлено ни в одном салоне. В связи с этим, одобрен обмен на сертификат с суммой покупки.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 мая 2017

Сегодня получила сообщение для получения подарка. Дословно: кожаный браслет, подвеска стрекоза или подвеска ключ! Во первых , через запятую, а не "или или". Во вторых, зачем предлагать выбрать что то из трех, когда в наличии только подвеска Стрекоза! Каждый раз дарите Стрекозу! Уже стая стрекоз! Если нет в наличии, зачем предлагать, вводить в заблуждение! Приятно, конечно , получать подарки, спасибо, но если нет в наличии, предлажите что другое, не каждый раз же повторяться!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Изначально, по каждой акции предусмотрен определенный вид подарка. В случае отсутствия, по правилам, подарок заменяют на другой. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 03 мая 2017

Был получен в подарок шарм денежный мешок, носят на цепочке. После 2-х недель ношения он облез и как оказалось что это не серебро, а обычная медь(медный цвет) с покрытием. Как можете это объяснить. Часть шармов с браслета тоже начали облазить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Подарки изготовлены из бижутерного сплава. В зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается.

Развернуть Свернуть

Артемий , 03 мая 2017

В магазине на Типанова в Спб., ждал продавца более 10 минут (так и не дождался). На вопрос к администратору "Когда обслужат?" получил ответ "Ждите! Не видите все продавцы заняты!". Оставил жалобу в книге жалоб магазина (24.04.2017). Обратной связи по жалобе на сегодняшний день (03.05.2017) не получил. Как итог купил золотое изделие в другом магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Артемий! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 мая 2017

Добрый день! Зачем устраивать акции если Консультанты не желают обслуживать? Магазин в Краснодаре трк Галактика. 29.04 Зашла в магазин, хотела получить подвеску по купону из FixPrise купить к ней цепочку и шкатулочку, сережки присмотреть к колечку купленому ранее..... Но к сожалению не получилось. Один консультант указал на другую кассу... За кассой девушка обслуживала двух клиенток, со мной в очереди ждала еще одна девушка с смс уведомление о подарке. В итоге консультант обслужив клиенток просто ушла, другая сказала, что занята.... Их мало а клиентов было слишком много... Хотя половина консультантов просто хаотично носились по помещению, то цепочки какие-то непонятно куда убрали и не могут найти, то кулоны..... Девушка стоявшая со мной в очереди ушла.... Пришлось уйти из магазина без подарка и покупки.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Аслан , 03 мая 2017

Сначала меня завели в заблуждение,а затем обломали.Сейчас расскажу,дело в том что я не раз звонил в бесплатную службу магазина Санлайт о скупке серебра,где мне было сказано что магазин скупает серебро,если есть проба,и перед поездкой в Сочинский магазин,я перестраховался и ещё раз спросил о скупке.Где был дан положительный ответ.И вот я поехал 03.05.2017,зашёл в магазин и на мой вопрос о скупке серебра мне было сказано так"наш магазин скупает серебро которое находится у них в каталогах или фото" и замечу оператор об этом не сказал.Я отойдя от магазина на 50 метров,позвонил в бесплатную службу,чтобы спросить почему не приняли моё серебро,ответ был такой"магазин который находится в Сочи не скупает серебро"и попрошу заметить все операторы говорят разное.Затем после моих слов оператору,о том что продавцы в магазине сказали мне о том что они скупают, а вот оператор сказала что нет.Меня попросили остаться на линии,чтобы оператор связался с магазином для точного уточнения.После маленького ожидания оператор сказал мне следующее"продавец не захотел принимая изделие,брать на себя ответственность,".короче была сказанная такая ахинея.Замечу что привёз серебро с пробой и приехал с документом,то есть с паспортом.Было просто обидно,что вот так некрасиво поступили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Аслан! На горячей линии имеется общая информация, которую Вам и предоставили. Окончательное решение по принятию изделия, сообщает сотрудник салона. В салоне, сотрудник не был уверен в подлинности монеты, в связи с этим, изделие не приняли.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 мая 2017

1 мая мы посетили ваш магазин в салоне торговый центар "Вегас" выбор был не большой и нам посоветовали,т ц Белая Дача. 3мая 2017 г. Примерно в 11 утра мы посетили торговый центр "Белая дача" , консультация у продавца Альбины нас не удовлитворила.Мы приобретали двое часов женские и мужские,попросив укоротить (уменьшить)браслет на часах,мы получили отказ!Сотрудница нам сообщила,а том что сотрудник такой будет через 2 дня.Нас это не устроило,но мы приобрели часы и заплатили за покупку 4200рублей! В магазине присутствовало около 10 сотрудников!!!И прошу заметить,это гипермаркер!!! Что за ужасное отношения к покупателям,нам приходится звонить на горячую линию,где нам не дают нужную информацию и искать магазиы,где нам укоротить браслеты!!! Что за сервис? Почему у вас не обученные сотрудники? Мы приехали за часами из города Домодедово,и остались в ужасном впечатление о вашем магазине!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! К сожалению, не во всех салонах имеются приборы для уменьшения браслета на часах и не все сотрудники обучены для данного действия, т.к. у нас не представлено мастерских. Вы можете всегда уточнять информацию в данном разделе или на горячей линии. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 03 мая 2017

Совершенно не доволен доставкой. Это ни в какие рамки вообще, отвратительно. Заказ был оформлен 18 апреля, передать заказ должны были 28 апреля. В итоге доставили только сегодня, 3 мая, пришлось ходить в магазин, спрашивать, что к чему. А когда звонили в поддержку, обещали 2 мая, что привезут. Магазину видимо все равно на своих клиентов, раз такое позволяют себе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Света , 02 мая 2017

Здравствуйте ! Пишет вам работник магазина Sunlight г.Калининграда ! Хочу задать вопрос: Имеет ли право директор магазина штрафовать сотрудника за оценки ниже 5 ки, которые выставляют после покупки покупатели в приложении!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Данный вопрос Вы можете задать по телефону 88007750404.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 мая 2017

Крайне неприятные девушки в ТЦ Рио на Ленинском!!! Стояли минут 15, в итоге одна девушка, не зная ассортимент, отправила к другой, та на просьбу показать кольцо, сказала подождать третью, а третья в это время поправляла ценники на витрине! В итоге потерянное время, испорченное настроение и не сделанная запланированная покупка! Кошмар!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните, пожалуйста, дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 02 мая 2017

Мне за регистрацию прислали 2 промо кода, но продавец сказала что надо сначала вам кожанный браслет, я сказала хорошо, но продавец сказала надо выбрать ключик или стрекозу , я выбрала ключик. Продавец пробила ключик. Я спросила , а где браслет , продавец сказал что что надо выбрать.Я сказала что я выбрала браслет и ключик . Она сказала что обмену не подлежит.Теперь я осталась без браслета. Продавец должен был наелась что подарок можно получить один в день.Продавец должен был сказать что все минусы и плюсы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства, но тем не менее , все правила проведения акции и выдачи подарка ,прописаны на нашем сайте в разделе "Клуб SUNLIGHT". Обратитесь в другой день и получите Ваш подарок.

Развернуть Свернуть

Эмиль , 02 мая 2017

Не выкладывают негативные отзывы, оставляя о себе ошибочное мнение ! Ни разу не позвонили разобраться к чему был мой отзыв! Не предложили никакого решения ! Просто бардак! Разочарован

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эмиль, Здравствуйте. Уточните Ваш вопрос , что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

людмила , 02 мая 2017

Как всегда в магазине не хватило подарка, отдали половину))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. По правилам нашей компании, в случае , если нет подарка предполагаемого по акции , сотрудник Вам делает замену на другой подарок.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 мая 2017

В городе Ставрополе, в вашем магазине который находится в тц Космос. Ужасное обслуживание! Мало того, что продавцы даже не поздоровались. Так не подошли даже ко мне, магазин был пустой и они делали вид что меня не замечают! Я их несколько раз позвала, но ноль эмоций. Ушла и не стала ничего покупать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Уточните в какое время Вы находились в салоне? Сообщите имена продавцов ?

Развернуть Свернуть

Алёна , 02 мая 2017

Здравствуйте! Ранее всегда была довольна магазином Санлайт и изделиями. Но последний опыт очень огорчил! Сделала онлайн-заказ в магазине, заказала серьги, которые очень давно приглянулись. Выкупать пришла через неделю, вечером после работы. Так как была уставшая и спешила домой, не стала пристально разглядывать изделие, посмотрела мельком и забрала. Придя домой обнаружила, что одна серьга выполнена с браком ( небольшое примятие материала возле камня, сразу и не заметишь). На следующий день вернулась в магазин с просьбой обменять. Серьги сфотографировали и отправили запрос в службу качества. Через неделю пришел ответ, что это не гарантийный случай! Понятно, что никакие подробности покупки не были приняты во внимание. Ведь я обратилась на следующий день после покупки, я их не носила и даже не снимала бирки. Очень жаль, что политика магазина оказалась настолько клиентонеориентированной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте. Любое механическое повреждение не является браком, в связи с чем Вам последовал отказ.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 мая 2017

Добрый день! Вчера скачав приложение, увидела что за это мне дали промокод скидку 500 рублей, при покупке от 2 тысяч. И решила в этот же день купить подруге подарок. Оказалось, что подвеска находится на другом конце Москвы от меня. Приехала хотела воспользоваться этом промокодом, ведь только из за него я решила купить подарок именно сейчас! Но на кассе мне сказали что нельзя, и можно списать только с карты 450 рублей. Говорю не хочу списывать с карты, сделайте мне по промокоду, у продавца не получалось. Потом она куда то позвонила и ей сказали что этим промокодом можно воспользоваться только на ограниченный товар, серебро и камни! Хотя в приложение этого не прописано. Ну что ж пришлось купить, тк ехала так далеко. Но ехав домой растроилась, что так вышло. И решила позвонить и узнать почему так произошло, ведь не было прописано этого в условиях промокода! На что по телефону сказали, что можно было! Хоть и 50 рублей, но осадок остался! И хочу сдать её из за этого!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Уточните, в каком нашем фирменном салоне Вы совершили покупку, имя продавца и артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья Андреевна , 02 мая 2017

Здравствуйте я частый покупатель изделий вашей сети!Купила серьги ,на следующий день решила одеть новую покупку и заметила что на сережке не хватает камня! Обратилась в кол-центр что бы узнать дальнейшие действия ! На что сотрудник кол-центра ,зовут ее Елена Утина ,как она мне представилась очень недовольно и местами хамски вела разговор! Обвинив меня в том что я сама нанесла механическое повреждение на изделие ,спросив могу ли я по гарантии обменять или сдать украшения ,поступил ответ что по закону РФ дрогоценные изделия не подлежат обмену и возврату ! Я уточнила почему я по гарантии не могу вернуть украшения! Мне с недовольством ответили ,езжайте в сервисный центр и там уже мастер решит производственный это брак или вы сами цитирую :"выколупали камень из изделия !" Прошу провести разговор с данным сотрудником, спасибо девушкам которые встретили меня в сервисном центре приветливо и помогли решить данную проблему без негатива, но от хамства вашей сотрудницы кол-центра осадок остался и не очень приятный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья Андреевна! Разговор был прослушан, сотрудник общался корректно и вся информация предоставлена достоверно. Обратитесь, пожалуйста в сервисный центр с биркой или чеком и паспортом. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют

Развернуть Свернуть

Лиана Магзумова , 02 мая 2017

Здравствуйте!! купила у вас наручные часы за 1490 руб в марте 2017г. Через день часы остановились, в магазине обменять отказались, отправили на экспертизу. Через 40 дней сообщили что часы не обменяют, что я сама виновата. Сегодня написала в Роспотребнадзор жалобу, на нарушение моих прав. Это был последний раз когда я покупала что либо в ваших магазинах. Сообщу всем своим знакомым чтобы обходили стороной вашу контору!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, уточните пожалуйста арт. изделия . Так же, если Вам последовал отказ по требованию "обмен", значит у Вас было именно механическое повреждение.

Развернуть Свернуть

Горелова Марина , 02 мая 2017

В воскресенье, 30 апреля (примерное время визита 15-30), посетили с мужем салон Sunlight в Золотом Вавилоне на проспекте Мира: супруг хотел сделать подарок на личную дату. Однако за проведенное в магазине время ни один из продавцов не заинтересовался и не предложил посмотреть товар поближе. Ок, встали в очередь к продавцу, на бейдже которого была надпись Марина. Предварительно она сообщила что занята, и может заняться нами "потом". Отстояв по часам 12 минут - от выбранной витрины с кольцами я не отходила-чтобы не потерять очередь, наконец-то дождалась "милостивого" внимания этой чудо-девушки, буквально сквозь зубы заявившей "и чего вы хотели?" Услышав в ответ, что хотели кольцо с драгоценным камнем, она фыркнула: какое? Показала на одно: 20 размер, показала на другое -16 размер (на витрине размеры вообще не написаны и принцип выкладки колец по размерам непонятен), и так еще раз пять... Потом сия продавщица сообщила, что все кольца в единственном экземпляре, и вообще на мой размер (17,5) ничего подходящего нет... Ничего предлагать она даже и не подумала, объявив только: ну что, еще что-то смотреть будете? Муж не сдержался и просто ушел, а я в итоге без кольца, а ваш магазин - без выручки. Мы-то купим кольцо и в Адамасе в , а вот с вашими продавцами надо явно что-то делать...Обслуживание на три с минусом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина Верницкая , 01 мая 2017

Здравствуйте. Мне на почту пришло письмо-поздравление с именинами. В описании было написано, приходите в магазин, НАЗОВИТЕ промокод и получите подарок. И была не приятно, когда я пришла в ваш магазин и мне отказали. Продавец потребовал распечатку письма, которое мне пришло с кодом. А как же "назовите"? Когда я попыталась задавать эти вопросы, продавец повысил голос, стала грубить и прочее. Я просто разочарована. Я не просила этот подарок, мне пришло предложение от вас, а продавец выставил меня попрошайкой. Магазин находится г.Саратов, Вольский тракт тк "Happy moll"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, от лица компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства,уточните пожалуйста Имя продавца , точную дату обращения и контактный номер телефона.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 01 мая 2017

Здравствуйте. Крайне возмущена сложившейся ситуацией: 16.04.2017 в отдел Sunlight ТЦ ВиваЛэнд в г. Самаре приобрела часы арт 50840835, через 20 минут обнаружили что они не ходят. Вернулись в отдел, консультант сообщила что решение о возврате принимает только директор и она будет во вторник. На мои убеждения что они обязаны принять на экспертизу бракованный товар в момент обращения он не отреагировала. 18.04.2017 я привезла часы в другой отдел магазина в ТЦ Космопорт, где их приняли для отправки на экспертизу. 30.05.2017 поучила смс о том что обмен одобрен и пришла за обменом в магазин. В магазине сообщили что таких часов больше нет и предложили обменять на другие или взять сертификат на эту сумму. Результат экспертизы по моему требованию мне не предоставили. От этих вариантов я отказалась и попросила вернуть либо такие часы, либо же деньги за бракованны товар на что получила отказ вопреки моего права в соответствии с "Законом о защите прав потребителей". Написала претензию на имя директора и теперь жду ответа. На каком основании у вас в сети так грубо нарушается законодательство и права покупателей? Н

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. В случае, если, Вы написали в салоне претензию на возврат денежных средств, Вам поступит ответ в течении 10 календарных дней. Ожидайте, пожалуйста, ответ от сотрудников салона.

Развернуть Свернуть

Никита , 01 мая 2017

Добрый вечер Сделал ошибочный заказ с предоплатой 500 рублей. Позвонил на горячую линию, чтоб мне помогли отменить заказ, но, как оказалось, никаких полномочий у операторов нет, отвечают они не на те вопросы, которые им задают, и в итоге могут позволить себе вообще бросать трубку :) Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, надеюсь на благополучное разрешение данного вопроса

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, от лица компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства, но тем не менее, ознакомьтесь с договором , пункт 6. При отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат. Под отказом Покупателя стороны понимают ситуацию, при которой Покупатель не получил Товар в течение 14 дней с момента поступления товара в магазин.

Развернуть Свернуть

Жанна , 01 мая 2017

Преобрела кольцо в подарок своей сестре, на кольце есть выпирыющий камень, который с самого начала наводил смуту, стоит ли его покупать. Но оно было таким красивым, что не удержались. И вот яерез несколько дней камень выпадает, причем ситуация абсолютно бытовая, засунула руку в карман, вытащила а камень уже валялся на полу. Конечно в гарантийном сервисе нам сразу сказала что это механическое повреждение. Но вы знаете торговать золотом которое якобы очень мягкое. У меня камень вразы больше, но крепление держит его уже много лет. Решили мы обратиться в оемонтную мастрескую недалеко от дома, там кольцо взвесили и оказался недовес в 0.01 гр. думаю это тот самый вес для коепления капня. Что специалист и подвердил. Если бы довалили несного золота и сделали все грамотно, камень не выпалюдал бы. Очень жаль, что пожарок из вашего магазина оказался просто бракованным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, любое производство включает в себя брак, к сожалению, вы попали в этот процент брака, для этого у нас есть гарантия 6 мес. Не бывает производства без брака. Мы не отказываемся от своих обязательств, мы предлагаем Вам гарантию.

Развернуть Свернуть

Евгений , 01 мая 2017

Сотрудники компании отказываются предоставить номер телефона ломбарда, согласно закона о ломбардах, они обязаны иметь контактные телефоны. Скорее всего ломбард работает без лицензии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Контактами салонов мы не располагаем. Какой у Вас вопрос?

Развернуть Свернуть

Рита , 30 апреля 2017

Недовольна работой мобильного приложения и продавцов ! 30 апреля приехала за выбранным кольцом в тц "Водный", предварительно проверив наличие и размер в приложении. Было указано , что изделие нужного размера доступно и его можно забрать. По приезду продавец 15 минут искала нужное мне изделие и затем сообщила , что оно забронировано другим человеком. На мой вопрос "почему информация в приложении не соответствует действительности ?" был ответ " я тут ни причём ".Я позвонила в офис и описала проблему , консультант связалась с магазином и ей был дан ответ , что нужное мне изделие находится в браке .... Также продавец позволяет себе в присутствии клиента примерять на себя товар с бирками .... Консультанта звали Инесса, тц "Водный".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рита, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Рекомендуем оформлять резерв перед обращением в салон, если изделие от 800 р.

Развернуть Свернуть

Тейковцева Ирина Анатольевна , 30 апреля 2017

Почему публикуются только хорошие отзывы? Пишу третий раз о неприятной ситуации и не получаю на нее ответа....? Купила на День рождения часы оками в ТЦ г. Иваново которые через несколько дней стали с ценой -50%. Как постоянного клиента меня об этом не предупредили. Горячая линия SL объяснили, что их компаньон диктует цены сам и они не принимают в этом участия. Обидно за такие покупки, больше не хочется делать подарки в такой сети. Хотя очень нравился Ваш магазин до этой покупки и посещаем Вас часто! Спасибо заранее за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! К сожалению, о предстоящей акции информацию можно узнать только день в день. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Айгуль , 30 апреля 2017

Здравствуйте!купила серьги в одном из магазинов Мурманска!!!не прошла и неделя...как у одной из серьги потемнела застежка...как быть в таком случае?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Айгуль, здравствуйте! Темные пятна на золоте или на серебре являются следствием реакции с агрессивными средами. Например, с косметическими и моющими средствами.

Развернуть Свернуть

Виктория , 30 апреля 2017

Здравствуйте , хотела купить серьги арт 41990, посмотрела в мобильном приложении что в наличии на звенигородской, но когда приехала в магазин - оказалось они бракованые и даже показать мне их не смогли , очень обидно !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория,здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 апреля 2017

Очень недовольна магазином, а в частности консультантом ювелирного салона. Хотела приобрести два золотых браслета, приехала в магазин, в наличии их не оказалось и консультант предложил заказать, проверил наличие и сказал нужно сделать предоплату, причём каждого товара по отдельности. После внесения предоплаты мне было сообщено что второго браслета нет, хотя я предупреждала что мне нужно именно два, после чего я захотела отменить так как один браслет мне не нужен, на что мне сказали что этого сделать нельзя. Получается с меня взяли просто 500 рублей за неправдоподобную информацию о наличии двух браслетов и не предупредили что сумма мне не возвращается, даже если прошло после этого несколько минут.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! В договоре прописывается информация от том, что в случае отказа от заказа предоплата не возвращается.

Развернуть Свернуть

Адэля , 30 апреля 2017

Больше не хочу получать письма на электронную почту от Sunlight

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Адэля, здравствуйте! Запрос Ваш отправлен, в течение 5 рабочих дней будет отключение.

Развернуть Свернуть

Александр , 30 апреля 2017

Писала девушка - Марина Анна Павловна, да и вот сегодня пришло сообщение, что обмен одобрен, хотя писали претензию только на возрат денежных средств

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ваше обращение отправлено в салон. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

тейковцева ирина анатольевна , 30 апреля 2017

г. Иваново. Добрый день! На День Рождения сделала себе подарок, купила себе часы в магазине SL компании оками. Через несколько дней на них поставили цену -50%. Как постоянного клиента меня об этом не предупредили, очень не приятная ситуация. В свою очередь SL в комментариях объясняет, что это их партнер, и сам диктует цены как хочет, ситуация с ними не связана. Думаю таким образом теряется репутация самого магазина, обидно за такие получается глупые покупки! Надеюсь на компенсацию в виде подарка, было бы приятно. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! К сожалению, о предстоящей акции информацию можно узнать только день в день. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 30 апреля 2017

. 29 апреля в санлайте в Пражском пассаже на Кировоградской -примеряла шармы на браслет и не заметила как соскользнул мой (фирмы Пандора) заметила только вечером. На следующий день приехала в магазин и обратилась к девушке, которая меня обслуживала. Глаза у неё забегали -она сказала, что она никого не помнит, хотя мы были уже поздно перед закрытием -и знать ничего не знает -даже попыток поискать не предприняли. Я была в двух салонах - во втором рядом в ТЦ Коламбус -так там девочки достали и перерыли все коробки в поисках. Он же не золотой! Он мне дорог -я его привезла из другого города!!! Ну зачем он им -я готова заплатить, если его найдут!!! Ну помогите, пожалуйста!!! Он же другой фирмы!!!! Я точно знаю, что потеряла его в этом магазине!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Ваше обращение отправлено в салон. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Александр , 29 апреля 2017

К этому заявлению на обмен прилагалась претензия, написанная в свободной форме на возврат денежных средств. Копия претензии имеется

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, Вашу ФИО.

Развернуть Свернуть

Дарья , 29 апреля 2017

Москва, тц Принц плаза. Но на этом мои разочарования на сегодня не закончились)) Поехала в ТЦ Речной за часами арт. 55561, но их тоже не оказалось в наличии! Спасибо за потраченный впустую день. 22.04 был день рождения (мой, не Санлайт), никаких подарков постоянному покупателю. Одни разочарования...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваш промокод 6885961, действует по 07.05.17. По часам отправили запрос директору для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 апреля 2017

Здравствуйте! У меня день рождения 28.04, но промокод на подарок до сих пор не пришёл. Прошу выслать мне SMS с кодом на подарок по указанному телефону. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Ваш промокод 8474848, действует по 7.05.17.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 апреля 2017

Ужасные продавцы, хамят, лица недовольные! Разговаривают очень грубо и переодически не обращают внимания! Прошу Вас, объяснить им, как разговаривают с покупателями

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните время и дату обращения в салон. Так же город и название торгового центра.

Развернуть Свернуть

Анна , 29 апреля 2017

Владивосток. ТЦ "Дружба" - отвратительное обслуживание, продавцы с недовольными лицами. Фырканье на любой вопрос. Любезно принимают только деньги в кассу. "Санлайт" обучите персонал работе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Уточните дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Александр , 29 апреля 2017

Артикул 51766777

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Обращение по обмену рассматривается в течение 20 дней.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 апреля 2017

25 апреля 2017 года (14:25) совершила покупку на 2232 рублей в ТРЦ Европа в г. Липецке на ул. Советская, д. 66. На чеке напечатано "Вам выдан подарок: купон номиналом 500 руб", однако самого купона сотрудники мне не вручили. Номер чека: 8934

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Дарья , 29 апреля 2017

Отвратительно, ехала 3 часа издалека за часами 55569, по сайту в наличии, по факту их нет! И продавцы "не знают, их просто нет", менеджер с довольным видом об этом сообщила, себе, наверное, отложила, красотка. Спасибо, что нельзя ни зарезервировать товар менее 800 р, ни связаться с салоном! Чтобы я еще что-то выбрала и поехала в ваш магазин, лучше в другую более клиентоориентированную сеть обращусь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Из какого города обращаетесь? В какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Ирина , 29 апреля 2017

15.04.17 заказала через приложение кольцо, дата доставки была указана 27.04.2017, однако до сих пор заказ не поступил в магазин. Очень разочарована сервисом, было важно получить заказ во время. Теперь неясно когда я смогу все таки получить его.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Инесса , 29 апреля 2017

После похода в один из ваших салонов, настроение было окончательно испорчено. Условия акций меняются так быстро, что даже на горячей линии их не отслеживают. Меня очень интересует вопрос каким образом можно сделать онлайн резерв и использовать при оплате купоны на скидку 500 рублей? Если скидки не суммируются между собой, тогда должна быть возможность отказаться от скидки для использования купонов при онлайн заказе. Получается, что интернет магазин не эффективен и вообще не нужен... Почему ранее можно было заказать товар через интернет магазин и оплатить до 50% купона и, а именно сегодня этого сделать нельзя? Почему ранее на горячей линии знали об этой возможности, а теперь говорят, что такого не было...как не было если я покупала, таким образом 2-а товара? Резерв 17032506329 и Резерв 17021818255. Настроение испорчен, а желания что либо покупать исчезло.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инесса, здравствуйте! С полными условиями использования купонов Вы можете ознакомится по ссылке: https://sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500. В пункте 4.3. Клиент самостоятельно определяет использовать Купон при Покупке или нет. Покупатель может приобрести Товар со скидкой либо при оплате использовать Бонусы «SUNLIGHT». Для реализации купона Клиент может приобрети изделия, не участвующие в других акциях (Скидки, Хит- цена, Распродажа, Невыкупленный товар ломбарда). Купоны не суммируются с другими Акциями, скидками и Бонусами «SUNLIGHT».

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 апреля 2017

Обслуживание на уровне "3", просили несколько сотрудников помочь с выбором, девочки постоянно убегали. Ожидая в течение 8-10 минут, попросили помощи у стоящей без дела сотрудницы, которая развела руками, сказав "сейчас все заняты", и продолжила мечтательно смотреть в окно. Здороваться, кстати, также не входит в структуру общения с клиентом. Торговая точка в г. Владивосток, ТЦ "Черемушки".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Чтобы мы могли отправить Ваше обращение директору салона, напишите дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 апреля 2017

На сайте указано для того чтобы вступить в клуб Sunlight нужно заполнить форму. Так эту форму невозможно заполнить, проверьте не вводится ни дата рождения, ни месяц, ни год. Подскажите как люди должны это заполнять?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Зайдите на наш сайт с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 апреля 2017

Здравствуйте. Хотелось бы обратить внимание на работу персонала магазина в Невском Атриуме: приехала с другого конца города именно за пуссетами с винтиком, рассматривала четыре артикула, все были в наличии в этом магазине, судя по каталогу. В магазине мне никак не помогли, лишь показывали приблизительное направление рукой. Одна из девушек, к которой обратились за помощью, и вовсе вела себя с крайним пренебрежением, хамством, выбранные заранее в каталоге модели даже не стала искать, просто сказала, что их нет, путалась в ассортименте. Альтернативу предложить отказалась, просто показала на витрину. Жаль, что не запомнила имени. Да, до закрытия магазина оставалось пятнадцать минут (заходили 28.04.17 в 22:45), но хамства и такого явного пренебрежения к клиентам это точно не оправдывает. Точно не зайду больше в этот магазин и попробую поискать нужный мне товар напрямую у Sokolov. Грустно. Была в трёх магазинах за день, и ни в одном не нашли нужных мне украшений, несмотря на наличие их в базе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Уточните артикул изделия, которое Вас интересовало.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 апреля 2017

Здравствуйте, скажите пожалуйста, укорачивают ли ремешки на часах в г.Брянск, трц Мельница? И цена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! К сожалению, в салоне нет прибора для снятия звеньев.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 апреля 2017

16.01.17 в магазине г.Воронежа в Центре Галереи Чижова купила кольцо арт. 46794148, 28.01.17 выпал камень, принесла кольцо в магазин, деньги за него никто возвращать не хочет - не положено, хорошо, что хотя бы взяли на ремонт. 11.03.17 кольцо вернули после ремонта, через 20 минут камень выпал снова, и на этот раз обнаружить его не удалось. Возвращаюсь опять в магазин, история повторяется снова: деньги не вернем, возьмем на экспертизу, ждите новое кольцо и обращение такое, как будто продавцы мне делают одолжение! На дворе 28.04 ни кольца, ни денег, ни каких либо сообщений со стороны вашего магазина. Я понимаю, что для вашей крупной сети, мое кольцо за две тысячи рублей сущий пустяк, но...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Вам одобрен обмен, обратитесь в салон.

Развернуть Свернуть

Александр , 28 апреля 2017

Расскажу(краткое содержание), купил подарок девушке 28 февраля помоему к 8 марта в Коломне в Рио, подарил, и через пару дней они остановились, думаю ну ок пойдем в магазин, в итоге их отправили на ремонт, спустя где то 3 недели они пришли, нам их завели до этого они не ходили (что странно) и что Вы думаете? Прошел час и выяснилось что часы отстают, секундная стрелка медленно ходит, ну мы уже ехали домой на электричке в Воскресенск, сразу же как приехали пошли к нам в воскресенске в магазин, мы все объяснили, Мы написали свою претензию на возрат денежных средств, часы изъяли, копия чека осталась в виде фотографии на которой четко все видно, нам сказали что в течении 12 дней вам вернут деньги, ну и конечно же не кто не позвонил, хотя нам говорили что с нами свяжутся, так что тут дело может дойти и до Отдела по защите прав потребителя

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Александр , 28 апреля 2017

Это ХУДШАЯ сеть магазинов которую я видел

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, что у Вас произошло? Почему сложилось такое мнение о наших салонах?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 апреля 2017

Добрый вечер! Покупали подвеску в магазине в городе Калининград в ТРЦ Европа в 17:45 28.04.2017. Продавцы игнорируют покупателей, стояли порядка 35-40 минут в надежде, что к нам подойдут, несколько раз подходили с просьбой обслужить и только потом девушка Наталья нас наконец-то отоварила. Девушка Елена игнорировала даже после того, как мы отстояли в очереди. Огромный выбор, очень демократичные цены, но остались недовольны обслуживанием. Слишком мало людей для такого огромного зала в главном центре города. Покупкой остались довольны. Девушка Наталья хорошая и приятная!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните артикул приобретенного изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 апреля 2017

Здравствуйте! мною через мобильное приложение был приобретен браслет из стали. заказ был выкуплен. Но оказался, что браслет не подходит по размеру (велик). Я обратилась в магазин, в котором получала заказ с просьбой обмена на нужный размер.(СПб, ТК ИЮНЬ) Нужного размера в наличии не оказалось. Директор магазина, на мою просьбу вернуть деньги, так как нет нужного размера этого изделия, , сообщила, что возвращается только часть суммы, а предоплата в размере 500 руб не возвращается. Также сообщила, что поменять на другое аналогичное изделие она тоже не может. И зачесть эту предоплату при следующей покупке тоже отказалась. Я попросила уточнить возможные варианты возврата денег или просьбу учесть их при следующей покупке у начальства директора магазина. Она сказала, что позвонить им она не может и отправила электронное письмо с моими просьбами. Так как я не могла находиться в магазине в ожидании ответа на электронное письмо, директор магазина сообщила, что я могу подойти на следующий день, чтобы узнать ответ. На следующий день я вновь пришла в магазин . Директор уверила меня, что мне согласовали возврат предоплаты в размере 500 руб на карту, с которой осуществлялась эта предоплата. Деньги, по ее словам должны были поступить на карту в срок 3-5 дней. Поэтому, я вернула браслет с возвратом его не полной стоимости и тут же купила другой, в надежде на то, что денежные средства будут возвращены в обещанный мне срок. прошло уже много времени, а деньги так и не поступили. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, сообщите номер договора? (заказа)

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 апреля 2017

Добрый день ! Обещали подарок к Дню рождения и не дали. Очень не приятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Промокод на получение подарка 1107912, действителен до 02.05.2017 . Будем рады видеть Вас в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 апреля 2017

Добрый день! Артикул с бирки второй покупки 53435533. Со мной уже связалась региональный директор SL и сообщила, что ситуация была разобрана и Одинцова уволена. Спасибо за моментальную реакцию на обращение. С Уважением, Елена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, еще раз приносим Вам извинения от лица компании. Будем рады видеть Вас снова в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Роман , 28 апреля 2017

У меня были купоны на 2000р. Выбрал часы за 5990 заплатил 3990, на следующий день эти часы со скидкой стоят 2990. Какой то плевок в душу от санлайта . Удовольствие от покупки пропало. Осталось ощущение какого то развода.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, о всех проходящих акциях, Вы можете узнавать на нашем официальном сайте https://sunlight.net в разделе " акции".

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 апреля 2017

Вчера после посещения магазина в Москве (Шаболовская 10, к.1) оставила отзыв с мобильного, но либо он не отправился, либо его просто не стали публиковать. Я возмущена тем, что магазины работают не до указанного времени, а до тех пор, пока продавцы хотят продавать товары. Бежала с работы в магазин под дождем и по лужам, чтобы купить подруге подарок - серебряный браслет. Сегодня уезжаю в другую страну, рядом с домом салонов нет, а "заказ"на подарок получила вчера днем. Так что купить в другой день или в другом месте не могла. Итак, я захожу в торговый центр, спускаюсь к магазину "Санлайт" и вижу, что один вход уже перекрыт ролетами, из второго выходит продавец. Спрашиваю : "Работаете?" - "Да, но только наличка, терминал уже закрыли." Захожу в магазин, второй продавец возится с бумажками. Не поднимая головы, сообщает: "Магазин закрыт, касса сдана.". Бейджик не видно, так что как ее звали - не знаю. У меня на телефоне в этот момент звонок, который я не могу сбросить, чтобы перезвонить в службу поддержки. Прошу продавщицу продать мне браслет, сообщаю, что могу расплатиться наличкой, она, все так же не отрываясь от бумаг, повторяет: "Я закрыла кассу, наличка не принимается". На часах - 21:47. Подруга осталась без подарка, полное разочарование. И это далеко не первый случай, когда продавцы магазинов закрывают продажу за 10-20 минут до указанного времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Виновные сотрудники обязательно будут наказаны. Будем рады видеть Вас в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Петр , 28 апреля 2017

Здравствуйте. Не могу получить подарок за промо-код 4046463. 22 апреля в салоне (г. Самара, пр.Кирова, 147 - ТРК Вива-Лэнд) мой промо-код не нашли в компьютере, 23 апреля я позвонил по номеру 8-800-775-22-22 и мне сообщили, что он уже активирован, но позже выяснилось, что я могу по нему получить подарок. Сегодня 28 апреля на почту поступило уведомление, что мой код завтра будет недействителен. Я поехал в салон (г. Самара, пр.Кирова, 147 - ТРК Вива-Лэнд), где мне повторно сообщили, что промо-код 4046463 не найден. Также я узнал, что в данном салоне подарок за подтверждение e-mail никто получить не может по техническим причинам. Звонок по номеру 8-800-775-22-22 ситуацию не изменил. Другие салоны находятся далеко и ехать туда наугад смысла не вижу. К тому же будет затрачено мое время и средства на поездку. К тому же не факт, что там этот код будет найден в системе. В общем, этот код сгорел и подарок я не получил. Такой инцидент повлияет на мой выбор салона в будущем. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, от лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. Промокод действителен до 30.04.2017 (включительно). Уточнили для Вас информацию, получить подарок сможете в ТЦ Космопорт. Пожалуйста обращайтесь.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 апреля 2017

Доброе утро, вчера хотела забрать заказ №17041059597 (Аврора, Самара), оказался брак, девушка порекомендовала оформить новый заказ (серьги были единственными), сейчас при оформлении нового заказа опять указывается, что эти серьги есть в наличии и их можно забрать сегодня, и как с авансом, он переходит на новый заказ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, деньги за резерв возвращены , в течении 5 дней поступят на обратный счет. Данное изделие арт. 53447 в ближайшее время ожидается в поступлении.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 апреля 2017

Покупка 27.04.17 Санкт -Петербург. ТК Вояж. примерно 18-45 первый чек. 19-03-второй чек. Продавец- Одинцова Мария Алексеевна. Добрый вечер! Я являюсь постоянным клиентом Вашей сети достаточно давно. Регулярно совершаю покупки в разных магазинах SL, всегда была довольна как изделиями так и обслуживанием в торговых точках. Но то, что случилось со мной сегодня, когда я совершала покупку по адресу:Санкт-Петербург, Проспект Энгельса 124. ТЦ Вояж. возмущает настолько, что оставить это при себе я не могу. Возможно мой отзыв убережет в дальнейшем клиентов SL от обмана при покупках в данном магазине . Итак я комментирую инцидент. Продавец, которая меня обслуживала Одинцова Мария Алексеевна( фамилия стоит на чеке) -мошенница и лгунья! Я выбрала изделия, и данная особа видимо решила на мне отработать свою схему по обману покупателей. На кассе она тихонько мне объявила, что изделия идут УЖЕ по особой цене и скидка по моей бонусной карте на них не действует. На витрине никаких специальных цен не было, на сайте кстати тоже. При этом она вела себя очень не естественно , то отходила от кассы, то подходила , и говорила очень тихо. Зал маленький ,не далеко была администратор и ещё одна девушка продавец и за их спинами эта нахалка осуществляет свои махинации. Я немного смутилась , но раз продавец ответственно говорит о новых правилах я согласилась оплатить все без скидки. Покупку она оформляла долго, тянула время, заговаривала мне зубы. Наконец она отдала мне пакет, даже вручив подарок на мой выбор, ,сказав, что мне должно быть приятно. Наконец я взяла покупки, думая, что чек внутри и вышла, из магазина. Собственно афера вскрылась чисто случайно, я просто обернулась и за большими стеклянными дверями увидела,что у нее в руках длинный чек. Я заглянула в пакет , чека не было . И хотя это гораздо более серьезное правонарушение, о котором я уверена данная особа вообще не в курсе, но я же не контрольная закупка, я подумала просто забыла и через секунду вернулась, попросила чек, и тут началась интересная суета и возьня. К кассе подошла администратор и Одинцова ещё через какое-то время вернула мне чек, пролепетав, что забыла его отдать . Как Вам такое ?! Ой я забыла! Все бы ничего , но что я увидела в чеке стояла скидка на покупку 500рублей, которую она просто положила себе в карман и купон на следующую покупку тоже на 500 рублей , который мне она тоже не отдала. С меня она взяла 3570, а в чеке была сумма 3034,5 рублей. Что за скидку она провела я не знаю, так как по моей карточке сумма 10 процентов. Как Вам схема?! Меня все это не впечатлило и я потребовала объяснений уже у администратора. Администратор то ли не сразу поняла в чем дело, потому что когда уличённая лгунья стала просить меня взять обратно 500 рублей, администратор тоже предложила их взять. . Я же возмутилась в ответ и потребовала все провести официально через кассу. Выяснилось , что мою карточку она вообще не проводила, тем самым она обманула с одной стороны меня, с другой стороны обманула работодателя. Администратор, заверила меня, что разберётся с ней , я же со своей стороны хочу в этом удостовериться! Почему я решила написать об этой ситуации, да потому что дико не приятно-это раз и даже не столько из-за этих несчастных денег, а потому что пришла вроде не на рынок, где принято химичить, а в официальный сетевой магазин, где продавец не только оформляет и обслуживает, а является представителем торговой марки. Если говорить масштабно, люди создающие любой бизнес, борятся годами за свою репутацию, тратят огромные деньги на рекламу и на обучение сотрудников, как мне видится не для подобных реалий. А покупатели в свою очередь приходя в магазин за покупками должны получать положительные эмоции от них, в конце концов мы платим за это деньги!!! Надеюсь на реакцию руководства и разбор данной ситуации. Не хотелось бы увидеть вновь эту аферистку! Благодарю за вниманию! С Уважением, Елена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Напишите пожалуйста артикул с бирки второй покупки, так как по Вашей карте не проведена эта покупка.

Развернуть Свернуть

Галина , 27 апреля 2017

Купили маме в подарок на новый год часы, заменили в них ремешок, так как часы шли в комплекте с коротким ремешком. Через 2,5 месяца часы стали отставать сильно, решили заменить батарейку. Приехали в магазин за помощью, забрали на экспертизу,так как часы на гарантии, продержали их 3 недели и вернули ни с чем. Сказали что не подлежат рассмотрению так как ремешок был заменен. Это что?…в часы никто не лазил, ремешок всегда можно было менять или для того чтобы их носить нужно веревки привязывать? В результате часы лежат и мама осталась без часов... что за сервис такой?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,сообщите пожалуйста артикул изделия, так же, скажите куда Вы обращались в какой салон?

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 апреля 2017

Слов нет. Бегу с работы, чтобы купить подарок, добегаю в 21:47 до санлайта на Шаболовской (Москва)... И мадам "силиконовые губки", не отрывая взгляда от отчета, изрекает "магазин закрыт". Причем ее коллега, встреченных у входа в магазин, сказала, что еще работают, но принимают только наличку, так как терминал уже закрыт. Закрыто? Закройте. Повесьте табличку "после 21:30" торгуем по желанию продавцов. Я как дура под дождем по лужам бежала, завтра уезжать, подарок попросили днем в рабочее время, а мадам продавец уже не работает. Сервис продолжает радовать, короче говоря.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату обращения в салон?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 27 апреля 2017

Добрый день. К сожалению, у нас сломались серьги и мы обратились 2 апреля в магазин, находящийся по адресу: г. Иваново, ул.Лежневская, д.55, ТЦ Тополь с целью возврата денег за бракованный товар. Нам отказали, заявив, что мы не можем этого сделать, что могут либо ремонт либо замену на другой товар, что является нарушением прав потребителя. Когда мы заполняли форму мы указали, что хотим возврат денег. Сегодня мы пришли в магазин, где нам произвели замену товара, проигнорировав наше замечание в форме. Впечатление о фирме не просто испорченного и больше не хочется с Вами связываться так и всех знакомых отговаривать от покупок в магазине, где не соблюдаются права покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,к сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 27 апреля 2017

Покупка была совершенна 24.04.17(в понедельник). Покупала с помощью купонов зол. цепочку. Правда при оплате использовалась другая карта. Но подарок все равно не был выдан. А в подтверждении, что пришло на почту, есть некое изделие (DSHE9).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, сообщите контактный номер, который использовали при покупки , так же подскажите где совершали покупку?

Развернуть Свернуть

Валерия , 27 апреля 2017

Добрый день. Я была сегодня с мамой в салоне в ТЦ Columbus. Мама в подарок купила мне браслет и 3 шарма, в 16.05. Кассир Имамкулова Амида Осимовна сначала сказала, что при покупке 2 шармов, ещё 1 можно выбрать в подарок, а потом уже говорила, что в подарок идёт только кожаный браслет. К тому же, нам показали только 3 каталога с шармами, хотя видно было, что есть ещё. Их нам никто не предложил, хотя я чётко сказала, что мне особо из представленного ничего не греет душу, когда мама предложила выбрать ещё какой-то шарм. Кассир не проявил желания показать нам остальные. В итоге, мы купили на сумму 4613 руб, но ничего не получили - никакого браслета в пакетике не оказалось. Также хочу отметить, что срок акции купонов на сумму 500 руб закончится через 2 дня, а воспользоваться ими мы уже не успеем. Браслет отличный, а вот все остальное не очень радует.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, для уточнения информации , сообщите контактный номер на который совершались покупки? Так же , акция (купон 500 рублей) продлена по 31.05.2017

Развернуть Свернуть

Вера , 27 апреля 2017

Сегодня,27.04.2017 я пришла в магазин ,который находится в Хэппи Молле. Попросила продавца показать несколько комплектов. Сказала,что мне надо большой размер кольца. На что она ответила,чтобы я на сайте пошла посмотрела! Извините,а в магазинах то продавцы тогда вообще зачем? Если бы мне надо было в интернете купить ,то я бы и не выходила и не тратила своё время! Или их так обучают? Чтобы на сайтах люди смотрели,а потом бегали по магазинам и искали свои размеры! ? Жаль я не посмотрела,как её зовут!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Из какого города Вы обращаетесь?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 27 апреля 2017

Добрый день! Очень люблю Ваши украшения, но сегодня мне пришлось уйти из Вашего магазина, так как два консультанта вели беседу с одним клиентом и не обращали на меня никакого внимания. Мы стояли с подругой прямо у их носа, они нас видели, но по какой-то причине ни приветствия, ни просьбы подождать мы не услышали. г. Томск, ТЦ Изумрудный город.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! В какое время было Ваше обращение в салон?

Развернуть Свернуть

анна , 27 апреля 2017

установленное на телефон мобильное приложение sl практически не работает .сайт всё время зависает невозможно что либо посмотреть и выбрать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Попробуйте зайти на наш сайт с другого браузера. Приложение Вы так же можете обновить.

Развернуть Свернуть

арина , 27 апреля 2017

Но до этого я уже по одной акции получала по два подарка. У МТС за бонусы купила два кода на сердце, два кода на крыло, два кода на звезду и получила их.... Почему на сайте вашего партнера не написано про ограничения? т.е. получается, что я должна расширять вашу клиентскую базу? Искать людей не получавших и не хотящих подарков от вашей сети и мтс... Просить использовать промокод?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Арина, здравствуйте! Полные условия прописаны на нашем сайте. Так же Вы можете ознакомится по ссылке: https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Руслана , 27 апреля 2017

Я спрашивала и мне сказали смотрите в каталоге и там указаны размеры. Я посмотрела на тот момент был максимальный 18, а мне нужен 19,5. Значит его вообще нет, а теперь узнаю что есть. И как нам это понять? Если я вижу модели колец, и там указан один размер я так понимаю что в линейке только один размер и заказать его не возможно!!! Исправляйте-это Ваша ошибка и я бы давно сделала заказ!!! Это мне понравится10 вариантов и я буду вам 10 раз звонить????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслана, из какого города Вы обращаетесь? Заказ возможен тех изделий, которые стоят дороже 800 руб. и есть в наличии на складе. Мы Вам предоставили общую информацию по линейному ряду.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 27 апреля 2017

Добрый день! Делал заказ через приложение, номер заказа 17049201717, во время оформления была указана цена к оплате изделия (артикул 57824) 22640 руб., но в СМС пришла сумма 26888 руб. Несколько раз писал в поддержку через приложение с просьбой разъяснить причину - в ответ тишина. В поддержке по телефону ответили что был какой то сбой, из-за которого мне не начислились бонусы и теперь я не смогу купить кольцо по изначально предложенной цене. Есть скрины с этапами покупки, но не вижу технической возможности их Вам отправить (нет адреса почты или возможности прикрепить фото). Прошу Вас прокомментировать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, направьте пожалуйста Ваши скрин-фотографии на адрес ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

александр , 27 апреля 2017

3 недели обещают связаться со мной. Ни звонка ни письма. Пишут только в контакте " с вами свяжутся" - нет никого.Удаляют сообщение. Действий по возврату денег нет совсем. Операторы говорят что управляющий в Парк Хаусе позвонит до конца дня - ложь. заказ 17035421014. ПОЧЕМУ НЕТ ОТВЕТА И ДЕНЕГ? Прошло больше месяца как обещали возврат, а с момента заказа два уже. Ни товара, ни денег за предоплату. (Казань, Парк-Хаус) Был оформлен заказ на серьги в санлайте, по договору оферты с меня взяли предоплату в 500 рулей с моей карты, иначе магазин не принимает заказы. После двухнедельного ожидания товар добрался в магазин в Парк-Хаусе для выдачи. При осмотре товара был обнаружен крупный скол на камне в серьге. Продавцы некоторое время передавали друг другу эти серьги, говоря что такая ситуация у них в первый раз. В итоге последней у кого оказались серьги — это сотрудник Самарская М. Г. которая уверенно размазав пыль по камню, заявила что это технический клей и он благополучно ею удален. Одно но, скол был с другой стороны, а камень теперь выглядел грязным и замусоленным. В итоге брак признали. Странно, что для возврата сказали ничего оформлять не нужно, но заявление я всё же оставил. С тех пор прошло уже около месяца, тот самый сотрудник Самарская, клятвенно обещала лично позвонит по результату возврата – ответа ноль. Управляющий директор скрывается, до него не дозвониться, вся связь через колл-центр, операторам он обещает связаться со мной в тот же день, говорит ситуация под контролем, но на связь не выходит. Да и общее впечатление от магазина хорошего не осталось. Посмотрел, как работают продавцы с людьми – никак: про металл и камни ничего сказать не могут, все злые, на контакт не идут. В общем сомнительная лавочка федеральной франшизы в центре нашего города. В общем ни денег, ни товара, друзья это развод.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Денежные средства должны поступить на счет в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Насипхан , 27 апреля 2017

Сдала золото в ООО Мой ломбард с выкупом золото на месяц, но работник оформил без выкупа золото. Как быть ? Сказали что золото не вернут , так как отправили уже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Насипхан, добрый день! При оформлении услуги, Вы подписали документы, в которых была представлена вся информация.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 27 апреля 2017

Добрый день! Обещали подарок к дню рождения и не дали. Неприятно очень.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Вам 26.04.17 был отправлен ответ на Ваше обращение. Ваш промокод 1107912, действует по 02.05.17

Развернуть Свернуть

Светлана , 27 апреля 2017

Добрый день! Хочу поставить вас в известность, что ваш чат совершенно не работает. Я не понимаю зачем вы сделали такую услугу. За три дня на мой вопрос никто не ответил. Я первый раз столкнулась с таким безобразным сервисом. Мне пришлось звонить по вашему телефону, что бы задать один вопрос и заплатить за звонок 25 руб. Впечатление от вашего магазина к сожалению испорчено

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Так же Вы можете звонить по бесплатному номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Светлана , 27 апреля 2017

Сделала онлайн заказ № 17040881112 от 20,04,2017г., при оформлении заказа на сайте взяли предоплату 500 руб. Заказывала серьги арт. 11914. 26,04,17г пришла забирать заказ в ТЦ БУМ на Братиславской, но мне они не подошли по размеру, слишком маленькие, еле застегиваются, ухо даже заболело. И еще на одной сережке замочек был расшатан, но продавец сказала, что так и должно быть, хотя вторая сережка была абсолютно с нормальным, не расшатанным замком. Естественно брать я их не стала, отказ. НО - предоплату, сделанную на сайте, в сумме 500 руб. мне не вернули. Сказали, что возвращают деньги только в случае заводского брака. Я не ожидала конечно, что у вас такое разводилово. Если бы знала заранее, что предоплата не возвращается, даже не стала бы делать заказ по интернету.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! В договоре п.6. При отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат. Под отказом Покупателя стороны понимают ситуацию, при которой Покупатель не получил Товар в течение 14 дней с момента поступления товара в магазин. Если Вы считаете, что изделие поступило с дефектом, в период гарантии Вы можете сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Яна , 27 апреля 2017

Здравствуйте, мне пришла смс о том, что у меня есть 4 купона по 500р и если я их потрачу до 01.05, то получу подарок. О каких купонах идет речь? Просто, совсем недавно у меня были купоны на 500р и я их потратила, до того, как пришла смс. Так же, что за подарок? И почему мне его не выдали, когда я оплачивала покупку купонами?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Уточните,когда Вы совершали покупку и использовали 4 купона?

Развернуть Свернуть

Павел , 27 апреля 2017

СМС-рассылка в 5 утра! 5 утра, Карл! Нет у меня больше рассылки и информации об этом доблестном продавце

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте! Какой у Вас вопрос?

Развернуть Свернуть

Сергей , 27 апреля 2017

вчера приобрел кольцо для помолвки Адрес магазина: Ростов-на-Дону, микрорайон Западный, улица Зорге, 33 Продавец: Федорова М.Е. Сегодня на почту пришло сообщение что я оказывается еще получил Пакет белый бумажный SL 1 шт. и Коробочка красная LEGO 1 шт. Но их мне не давали)) Теперь вот думаю а может на кольцо была скидка или можно было часть стоимости баллами оплатить а мне сказали что по этому изделию ни скидок нет ни баллами оплатить нельзя. Вообще впервые такое с сетью магазинов SL. Чек, я как обычно не брал ибо всегда доверял Вашей сети

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Ваше обращение отправлено в салон для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Ольга , 26 апреля 2017

Здравствуйте! Я третий раз пишу по своей проблеме. Каждый день на мою эл.почту сыпятся покупки по моей бонусной карте, а также списывают бонусы. Я покупки не совершала. Все это происходит в одной торговой точке Дарья (г.Клин) Использовали карту два продавца Гордеева Н.А. и Макарихина Н.Н. Прошу срочно разобраться и аннулировать мою карту. Вы нарушаете закон об использовании моих личных данных. Мне придется обратиться в полицию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! На какой номер телефона оформлена Ваша карта? Знаком ли Вам номер 9032257899?

Развернуть Свернуть

Эмиль , 26 апреля 2017

Купили кольцо! Через 3 дня сдали его обратно , так как оно местами по чернело! Его забрали на экспертизу ! Сдали 17/03 Вспомнили о кольце 26/04 позвонили на горячую линию, так нам сказали что кольцо уже ДАВНО лежит в магазине и что по нашей заявке был отказ! То есть : 1) магазин даже не собирался нам звонить по всей видимости 2) нам отказали сказав что это не заводской брак, то есть мы за 3 дня довели его до почернения! Какое же у них золото тогда? А что будет с этим кольцом через год?? 3) отказали возвращать деньги и заставили забирать тоже самое кольцо мы в шоке от этого магазина , получается у них ужасное качество золота непонятного производства, похоже на то что это золото штампуют где то в подвалах! Никому никогда не по рекомендуем и ща покупками не придём ! Зашли в соседний ювелирный магазин , нам бесплатно сделали ультразвуковую чистку, пока почернение прошло! а теперь вопрос: неужели в санлайт не могли хотя бы просто почистить его , чтобы клиент остался доволен! В общем это все , больше нечего сказать ! Ужасный магазин

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эмиль, здравствуйте! Темные пятна на золотых, изделиях появляются, когда на них попадают агрессивные вещества, которые содержатся, например, в бытовой химии. Поэтому данный дефект изделия не является гарантийным случаем. У нас нет услуги по чистке изделий.

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 апреля 2017

Почему я не могу заказать понравившийся мне артикул, которого нет в наличии в нашем регионе?Оператор не ответила на этот вопрос,а предложила узнать в каком городе он есть и мне съездить туда за ним! Это издевательство! Я была лучшего мнения о вашем магазине. Сервис хромает!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия,здравствуйте! Если на сайте по Вашему городу указано - нет в наличие в вашем регионе, значит изделие заказать невозможно. Заказ возможен тех изделий, которые стоят дороже 800 руб. и есть в наличии на складе.

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 апреля 2017

ДОРОГОЙ САНЛАЙТ, спешу сообщить последние новости поиска требуемого изделия в магазинах города Санкт-Петербург.Мой муж заехал в магазин, расположенный в Гранд Коньене. Купил кольцо. Отдал 4 купона, но скидку ему провели, как за три купона. Скажите пожалуйста, до каких пор в магазине надо смотреть за всеми действиями продавца? Смотреть сколько купонов пробили, а сколько оставили себе? Что за отношение к клиенту? Прошу разобраться и проинформировать меня, как потребителя: почему на общем сайте информация одна, по факту -другая? Почему девушки кол-центра не имеют оперативной информации о наличии товаром в магазинах? Почему сотрудники магазина ОБМАНЫВАЮТ , другими словами, ВОРУЮТ купоны у невнимательных покупателей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья , добрый день! Напишите пожалуйста артикул купленного изделия с бирки. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 26 апреля 2017

Добрый день ! Обещали подарок к дню рождения и ничего не дали. Неприятно конечно быть обманутым.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Ваш промокод 1107912, действует по 02.05.17

Развернуть Свернуть

Фархат , 26 апреля 2017

Мошеничество с ломбардом,в мытищи..позвоните пож..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Фархат, добрый день! Уточните пожалуйста, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей