Обратная связь

Доброе утро. Я вчера в месте с супругой заходили в Ваш магазин, для приобретение наручных часов для нее. Магазин находится в Ульяновске, ул. московское шоссе 108 ТЦ Аквамолл. Стояли в очереди более 40-а минут. Работали 3 продавца, 2 из них обслуживали ОЧЕНЬ МЕДЛЕННО, по сути общения, были не клиенты, а знакомые, а 3-й продавец разговаривала по телефону. На наши оклики "подойдите пожалуйста" все игнорировали. В итоге: ушли из Вашего магазина расстроенным и не с чем. Надеюсь примите меры на мой отзыв.

Мошенники. 9 мая 2017 оставил предоплату в ТРЦ Южный на обручальное кольцо. Сказали что крайний день доставки 23 мая, ожидайте смс. 24 числа ни ответа ни привета. звоню на горячую линию, начинаю задавать вопросы как да что. Оператор спустя 4 минуты разговора начинает нервничать и в итоге бросает трубку. я просил ее соеденить меня с руководством. она как попугай твердила что у нее нет возможности. Сегодня, 27 мая, начинаю опять звонить на горячую линию. они мне снова говорят что у них нет информации от транспортной компании и они не знают что вообще с кольцом. На мой вопрос "что мне делать?" отвечают: "пишите претензию на сайт или отказывайтесь от заказа". Вы реально своей репутацией не дорожите?

Добрый день, хотелось бы узнать , что по нашему вопросу?опять который день тишина!

Задолбали! Сколько можно слать мне ваши рекламы и рассылки в вайбере?! Я вообще у вас ничего не покупала! Откуда у вас мой номер?! И ведь ответить вам в вайбере и послать вам нельзя! Вот видите мой номер? Удалите его из своих списков! Иначе такую рекламу вам сделаю, что мало не покажется!!! Как вы все задолбали, коммерсанты хреновы!!!!

Забрала ваша реклама в Вайбер. Обязательно поставлю заявление в фас

Здравствуйте.. В магазине Sunlight (в Ульяновске)я хотела приобрести часы..очень мне понравилась 2 варианта...я постояла полчаса..ни один продавец не подходил..работают медленно, отвратительно..очень многие жалуются ..обращаются очень грубо с покупателями..

Обслуживание в магазине Европолис крайне не спешное. Дважду пришлось обратиться к консультанту что бы обратили внимание. Совершал покупки в этом магазине дважды, больше желания нет.

17 мая 2017г. Сделала через салон заказ серёжек. По договору доставка 25.05.2017. В указанную дату не получила ни смс и звонка. 26.05.2017 позванила в санлайт уточнить в чем же дело,на что мне пообещали доставить товар в ТЦ ГЕЛИОС 26.05.2017. Время 21:30 26.05.2017- ни ответа ни привета. Званю опять в санлайт- ваш товар в магазине( можете получить его 27.05.2017). Но опять же- ни смс ни званков. Также оформила заказ 20.05.2017 ( ещё одни сережки). По договору доставка 26.05.2017. Тоже ни ответа ни привета. ВООБЩЕМ Я БОЛЬШЕ В ГЕЛИОЧЕ НИЧЕГО ЗАКАЗЫВАТЬ НЕ БУДУ И ВАМ СОВЕТУЮ ТОГОЖЕ.

Добрый день. 07.05.17 в ТРК Парк Хаус (Екатеринбург, Сулимова, 50) заказывали парные кольца. Оплатили предзаказ. Заказ № 17055654735 - в момент заказа на сайте стоимость кольца составляла 12990. В договоре стоимость указали 13990. Заказ № 17050311417 - в момент заказа на сайте стоимость кольца составляла 15990. В договоре указали 16390. На эти моменты мы обратили внимания продавцов, на что нам ответили, что цена указывается максимальная, и что оплачивать будем по цене, которая указана на сайте. На горячей линии подтвердили, что заказы в магазин пришли, по стоимости, указанной в договоре. Почему мы должны покупать кольца по цене, не указанной даже на официальном сайте? Цена колец фиксированная, не весовая! Стоимость колец в договоре взята не понятно откуда! Просьба разъяснить ситуацию.

Добрый день! В своём отзыве хотелось бы отметить медленное обслуживание и надменное поведение продавца по отношению не только ко мне, как клиенту, но и к своим коллегам! Мой визит в салон был 25 мая около 18:30 по адресу г.Иркутск ул.Сергеева д.3 корп.5 ТЦ Сильвер Молл. Мне нужно было забрать заказ (серьги), который пришел две недели назад. Я обратилась к продавцу Екатерине с вопросом кто может мне в этом помочь. Екатерина отошла, после небольшого "совещания" сказала, что подобными вопросами, как выдача заказов, сдача на экспертизу и т.д. занимается только старший продавец, но нужно подождать, т.к. ст.продавец сейчас занята с др.клиентом, и сориентировала к какой кассе подойти. Я подошла именно туда, в это время ст.продавец Ксения действительно была занята с др.клиенткой, но она прекрасно меня видела, тем более что Екатерина обозначила моё присутствие ранее, всем своим видом Ксения показывала, что ей сейчас не до меня, не поприветствовала. Так прошло минут 5, после чего Ксения небрежно сказала в мою сторону "Погуляйте где-нибудь минут 20". На мой вопрос "почему?" она ответила, что "столько времени, а может и больше будет занята"! Я прогулялась, конечно... Вернувшись, подошла снова к той же кассе, та же Ксения еще работала с той же клиенткой. На моё присутствие снова ноль внимания еще 5 минут, после чего Ксения демонстративно уходит за другую кассу и пока ее клиентка что-то выбирает-примеряет, с которой она работает уже минимум пол часа (а я ожидаю), начинает обслуживать других клиентов! Я в легком недоумении... Потому что со мной явно не хотят общаться и всем своим видом это показывают! Мне никак не хотелось портить себе настроение, поэтому я просто решила наблюдать что же будет дальше. Наконец Ксения вдруг вспомнила про меня и окликнула через весь зал, мол "вы бы подошли ближе к этой кассе", (типа я ж здесь, что вы там стоите). Отлично! Дождалась! Но не тут то было... Продавец удалилась, чтобы отыскать мой заказ, не нашла сразу, вышла спросила когда мне пришло смс, вынесла в зал лоток с коробочками, каждую открывала с целью отыскать именно мой заказ, кому-то звонила. После того, как она всё-таки отыскала, подозвала продавца Екатерину и в приказном тоне ей сказала "вот товар, вот сертификат, проведешь!", и пошла дальше обслуживать клиентов. Честно говоря, я вообще не поняла принципа работы и обслуживания клиентов! Зачем столько лишних телодвижений? Если изначально мне объяснили, что только один человек может решить мой вопрос, почему этот самый человек не довел дело до конца? В общем я потратила 45 мин своего времени! Почему меня заставили так долго ждать? Никто даже не извинился за столь длительное ожидание!

Специально поехала сегодня в Гранд Каньен, чтобы посетить магазин Санлайт. У них сейчас очень выгодная акция (2 шарма по цене 1), только жаль, что она не правдивая! На самом деле бесплатный сыр только в мышеловке. Я простояла в магазине полчаса не меньше, пока девушки искали выбранный мною шарм, но его не оказалось, я выбрала другой, его искали еще 10 минут - не нашли, третий шарм тоже не был найден. Видимо, задумано все так, пока девочки ищут как будто бы существующие дешевые шармы, я должна была выбрать из тех что подороже, которые лежали передо мной на стенде. Ужасный магазин. Потратила время на дорогу, потратила время в магазине, да еще и дома выбирала 3 часа шармы! Девочки, не ведитесь на акции!

Добрый день. Я 26.05.17 в SL, расположенному по адресу: Москва, ул. Поляны д.8, покупала серьги и кольцо фирмы SOKOLOV. Изделия понравились. И к ним претензий нет. Но на ценниках был отрезан штрих-код изделия. Почему? Продавец была Алиева Анджела Эхтибар. Прошу Вас разобраться с этой ситуацией. Т.к. я не могу без штрих-кодов учувствовать в акции компании SOKOLOV.

У меня изменилось дата рождения в личном кабинете в профиле, может был сбой, но в данный момент не могу установить правильную дату рождения и это произошло не только у меня!!! Подскажите что сделать и как изменить правильную дату рождения??? В личном кабинете не удаётся поменять самому дату рождения, пробовали несколько раз.

Прошу аннулировать заказ № 17052386719, оформленный 26.05.2016 из моб приложения и вернуть уплаченную предоплату 500 руб., в связи с тем, что мне не подходит дата выдачи 02.06.17, мне нужно получить заказ не позднее 31 мая.

Добрый день,была в Цуме в Sunlight в Нижнем Новгороде,на той недели.Со мной работала девушка Ирина,очень отзывчивая,помогла с выбором украшения,выдала подарок....,когда заполняли электронную почту, подлетела другая девушка Екатерина,начала разговаривать со мной на повышенных тонах, и говорить о том ,что почта обязательна,хотя меня уже проинформировала Ирина,разговаривала Екатерина очень грубо и ужасно,потом мне сказали ,что она директор,я в ужасе,как ее допустили к этой работе,она разговаривать не умеет с людьми,грубит,очень наглая!!!!Вообщем из-за этой особы настроение буквально упало до пят!!!!!!!

Отвратительный магазин! Купил девушке кольцо,сами знает как девушки к этому относиться,так у этого кольца меньше чем через меся камень помутнел!это что же за камень такой!? Учитывая что она очень редко одевала!и не мыла в нем даже посуду!

Сегодня в очередной раз ездила за подарком. Предварительно выбрала товар на сайте войдя в свой личный кабинет. Хочу заметить что не в первый раз происходит несоответствие цены на сайте и в магазине. Ребята очень не приятно! Изначально ориентируешься на одну цену сверяя ее с артикулом изделия, а в магазине продавец отдает тебе товар с тем же артикулом НО с другой ценой, которая естественно выше на 200, 300 рублей. мне не жалко пары сотен, но все-же не приятно!!!

Я купила цепь в белом золоте в SUNLIGHT магазине 24.05. 2017 г., плетение снейк, покупку совершила вечером, дома уже обнаружила что около замка есть залом (повреждение), бирка и пломба не нарушены , пришла в магазин на следующий день 25.05.2017 г с купленным мною изделием с целью обмена на такую же цепь , где мне было отказано! Почему нельзя сделать обмен , я купила поврежденную цепь?

Так логично, что там будут потертости, т.к я его носила а не смотрела на него!!!! Случай гарантийный, мне что с ним делать?! Оставить себе на память?!Оно стоит не 5000 тысяч , а 13990 рублей. Вы делаете не качественное изделие, которое сыпятся и утверждаете что вы не при чем. Мне как покупателю сейчас как быть ??!!!

На прошлой неделе приобретены часы. Несколько дней замечаю, что отстают. Можно ли вернуть их обратно?

Купила серьги арт.03320004.Через три недели выпало 7 камней на обеих серьгах. Принесла в Вашу мастерскую, у меня их забрали на экспертизу. Через несколько дней пришла смс: заводской брак отсутствует. Но меня не устраивает качество Вашего изделия. Я не согласна с тем, что заводской брак отсутсвует, если всего за три недели выпало 7 камней. Прошу разрешить мне обменять это изделие на равное по стоимости другое изделие БЕЗ КАМНЕЙ, так как это вторая Ваша вещь, где выпадают камни. Я не хочу постоянно ездить за свой счёт и сдавать в ремонт эти серьги такого плохого качества.

Крайне недовольна обслуживанием, сегодня утром (25.05) позвонила в колл-центр с целью уточнения наличия товара по артикулу (арт 46224), мне подтвердил специалист, что данный товар находится в магазине на м. Полежаевская в кол-ве 1шт. Я специально уточнила, не в браке ли он, так как мне надо было ехать за часами через всю Москву из м.Свиблово, специалист ответила, что все хорошо, товар не в браке, приезжайте. И каково же было мое удивление, когда я, потратив около 1.5часов езды в один конец, и специально выделив время на эту поездку, обнаружила (после поисков сотрудника около 10мин), что товар в браке. Расстроившись, звоню в колл-центр с целью оставить жалобу и выявить виновных, но меня упорно отправляют обратно в магазин писать ее в письменном виде, так как по сути, как объяснил специалист, тут нет никакой ошибки. Товар не попал в брак или потому что специалисты не занесли эти данные в базу (а определить виновных тут нереально) или просто тупо потому, что еще не добрались до рассмотрения данного товара, так как привозят ювелирку в магазины просто огромными партиями. Ладно, думаю я, обратно в магазин не пойду ничего писать, так как уже далеко отошла от ТЦ, бывает думаю я, нужно понять и простить... НО каково же было мое удивление, когда я, приехав вечером домой, обнаруживаю на сайте все еще устаревшую инфу о якобы существующем товаре, не находящемся в браке. Таким образом, подводя итог вышесказанному, делаю вывод, который напрашивается само собой - магазину просто наплевать на клиента, что со стороны колл-центра делать ничего не хотят, что со стороны самого розничного магазина.

Крайне разочарован работой Вашей компании, причем как в части качества продукции, так и качества обслуживания. Расскажу по порядку о возникшей у меня ситуации. В конце 2016 года я приобрел в одном из Ваших магазинов (Казань, Тандем) золотой браслет (арт. 02212723) стоимостью более 15 тыс. руб. При покупке был заявлен гарантийный срок - 6 месяцев. В течение эксплуатации вышел из строя замок браслета, причем никаких механических повреждений изделия не было. Поскольку гарантийный срок не истек, то 15.04.2017 г. я обратился в магазин, в котором была произведена покупка, с возникшей у меня проблемой. В магазине у меня приняли браслет, как я понял для устранения неполадки. Фактически же, в течение 40 дней (!) ваши эксперты рассматривали изделие и обнаружили, что заводского брака нет. При этом, как выяснилось, браслет уже с 12.05.2017 г. находится в магазине в Тандеме, а мне об этом не сообщили, и я об этом узнал, только когда сам позвонил в службу поддержки. Из разговора с оператором Ириной (№2108) я понял, что проблема моя не решена и решена не будет, поскольку эксперты не обнаружили заводского брака. Она меня ознакомила с правилами Вашей компании, но мне как-то не стало от этого легче. Возможно, с точки зрения соблюдения ваших правил, ситуация для вас и нормальная. Но в таком случае, ваши правила не слишком клиентоориентированы. Фактически, купив товар в Вашем магазине, я получил одни только проблемы, которые теперь должен решать сам и тратить на это массу времени. А ведь вы торгуете ювелирными изделиями, которые должны нести людям радость. Я же, по факту, вместо того чтобы принести радость человеку попал в неловкое положение: 1) Сначала забрал обратно свой же подарок, чтобы устранить неполадку 2) Человек не мог им пользоваться полтора месяца 3) Теперь выясняется, что и дальше им пользоваться не может, потому что в Вашей компании нет услуги платного ремонта. Спрашивается, зачем я ждал полтора месяца и в чем смысл гарантии? Так или иначе, вы может стоять на своем и твердить, что вы действуете в строгом соответствии с правилами Вашей компании. Но в таком случае клиентоориентированность – это не про вас. До этого случая я не раз приобретал различные ювелирные изделия в Ваших магазинах, но теперь буду обходить их стороной. И, конечно, же буду давать соответствующие рекомендации всем моим знакомым. Пусть для Вас это капля в море. Но работая в условиях жесткой рыночной конкуренции к своим покупателям надо относиться более бережно!

Обществу с ограниченной ответственностью «РЕЛИЗПРОМ» ИНН 7726679459 ОГРН 1117746550646 115230, г. Москва, Варшавское шоссе, д.46А от Белик Эдуарда Александровича 346500, Ростовская область г. Шахты, пр. Пушкина, д.29А, 424 тел.: + 7 (928) 180-68-71 ПРЕТЕНЗИЯ 27 декабря 2016 года в магазине «SUNLIGHT» ООО «РЕЛИЗПРОМ», расположенном в ТЦ «МЕГА» по адресу: Ростовская область, г. Аксай, пр-т Аксайский, д.23, мною были приобретены наручные часы 171YSY-011, стоимостью 1 393 рубля, в качестве подарка жене к Новому Году. В апреле 2017 года в указанном устройстве обнаружился существенный недостаток: поломка в месте пайки крепления браслета к корпусу часов. С указанным недостатком 30 апреля 2017 года я обратился к продавцу непосредственно в магазин «SUNLIGHT» ООО «РЕЛИЗПРОМ», расположенном в ТЦ «МЕГА» по адресу: Ростовская обл., г. Аксай, пр-т Аксайский, д. 23, где мною были приобретены данные наручные часы. В соответствии с требованиями ФЗ «О защите прав потребителей» указанные наручные часы должны были быть у меня приняты для проведения проверки качества товара в целях установления причин возникновения недостатков товара, т.е. для установления того факта, что вышеуказанный недостаток действительно возник вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец товара. Однако, продавец магазина «SUNLIGHT» отказался принимать у меня наручные часы, сообщив, что данный недостаток часов якобы не является гарантийным случаем, с чем я не согласен, и считаю данный отказ незаконным. По данному факту 08 мая 2017 года я разместил своё сообщение в виде отзыва на официальном сайте компании «SUNLIGHT» в сети Интернет с требованием обеспечить приём у меня наручных часов с заявленным недостатком в целях устранения данного недостатка, и с просьбой заблаговременно сообщить мне о времени, дате и о месте приёмки товара. После этого со мной по электронной почте связался сотрудник службы поддержки клиентов «SUNLIGHT», по просьбе которого я так же по зл.почте выслал несколько фотографий наручных часов. После этого я получил предложение на обмен изделия в случае, если на часах нет следов механического повреждения и износа, в связи с чем мне необходимо были приехать в магазин «SUNLIGHT». Так же, была согласована дата моего прибытия в магазин «SUNLIGHT», расположенном в ТЦ «МЕГА» по адресу: Ростовская область, г. Аксай. 10 мая 2017 года я прибыл в город Аксай из города Шахты, где я проживаю, и обратился в магазин «SUNLIGHT» в ТЦ «МЕГА», где после осмотра сотрудником магазина часов мне вновь было отказано в их обмене, т.к. по мнению сотрудника магазина, она разглядела на часах следы износа, о чём был составлен акт. Однако в Акте от 10.05.2017 г. указаны совершенно иные часы, иной модели, другого артикула, номера и цены, с иной датой приобретения, и с основанием возврата – механическое повреждение - сломан заводской вал, что не имеет никакого отношения к моим часам. Как уже указывалось выше, я заблаговременно направлял в адрес службы поддержки клиентов «SUNLIGHT» подробные фотографии часов без видимых повреждений и следов износа. В противном случае и в случае мне не надо было проделать путь расстоянием в 60 км из города Шахты в ТЦ «МЕГА» г. Аксай и обратно, а так же потратить в связи с этим значительное количестве времени, что бы получить в магазине «SUNLIGHT» очередной отказ в приёме часов. 11 мая 2017 года я разместил на официальном сайте компании «SUNLIGHT» ещё одно обращение, где сообщил о произошедшей ситуации и повторно отправил по эл.почте фотографии часов, на которых не имеется никаких механических повреждений и видимых следов износа, а так же я направил копию Акт от 10.05.2017 года. После этого со мной вновь связался сотрудник службы поддержки клиентов Акт от 10.05.2017 года, сообщив мне, что уточнят мой вопрос и сообщат мне об этом. Однако, на настоящее времени никакого сообщения и ответа я не получил, никакого решение по сложившейся ситуации со стороны продавца ООО «РЕЛИЗПРОМ» не принято. Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» - Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В соответствии с ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» - Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. На основании изложенного прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на товар этой же марки и модели, а в случае отсутствия такового заменить на такой же товар другой марки. В случае невозможности произвести замену товара ненадлежащего качества прошу принять мой отказ от исполнения договора купли-продажи, в связи с чем прошу возвратить мне уплаченную за товар сумму. Приложение: Копия квитанции. Копия Акта от 10.05.2017 г. 25.05.2017 г. / Белик Э. А. /

Спасибо за ответ. Но чек не сохранился-он остался в салоне автомобиля и выгорел. Как поступить?

Хотелось оставить отзыв о работе сотрудников Вашего магазина, расположенного по адресу: Московская обл, г. Ступино, ТРЦ "Курс" - никаких понятий о стандартах сервиса и просто этикета, абсолютно неприветливые и нелюбезные сотрудницы. Обучите их, пожалуйста, работе с клиентами !

Добрый день. В марте приобрели в подарок для дочери серьги-гвоздики, артикул 44049, и уже через месяц выпали абсолютно все кристаллы. Очень разочарованы этой покупкой. Теперь будем обходить ваш магазин стороной

Прекрасный сервис, великолепный! Всё это, конечно же, сарказм. Получила в подарок сертификат номиналом 3 000 рублей, пришла в SUNLIGHT по адресу: г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 65, определилась с выбором украшений, а на кассе мне говорят, что данный сертификат уже использован. Любые внушения, что такого просто не может быть, что на сайте статус сертификата "не использован" парировались отмазкой: "Позвоните в техподдержку или напишите претензию, вам ответят". В итоге после внушения продавцу, что всё таки это не моё дело, разбираться с технической стороной вопроса, она сама обратилась к оператору, который, видимо, курирует подобные проблемы, в результате чего мне пришлось ЧАС находиться в магазине, чтоб потом получить ответ-ну мы заново зарегистрировали сертификат, он теперь с завтрашнего дня действует, приходите завтра. ПРОСТО ПРЕВОСХОДНЫЙ СЕРВИС

Не понравилось обслуживание а магазине на ул Арбат 12. Выбирала серьги-гвоздики, консультант не давала мерить с застежкой, аргументируя тем, что они теряются. После нескольких просьб все-таки дать застежку, чтобы сережка не вываливалась при примерке и можно было посмотреть в зеркало. Продавец дала застежку и насколько было мое удивление, что обе застежки находятся на леске!!!! Как они могут потеряться?! На кассе не обговаривается стоимость упаковки, и нет ценников - я считаю это не правильно. Кассир просто предложила выбрать коробку, не указав, что упаковка теперь платная. Ранее при покупках - коробочки были бесплатные. Только в чеке после того, как ушли из магазина я увидела, что коробочки платные! Почему это не обговаривается на кассе?! Не очень приятные впечатления остались после посещения данного магазина: не дают нормально померить вещи, навязывают лишние покупки! А учитывая его местоположение, тем более!

Здравствуйте. Хотела бы оставить отзыв о салоне SUNLIGHT в г.Н.Новгород в Седьмом небе. Несколько дней назад я оставила негативный отзыв о работе этого магазина. Хотелось бы поблагодарить салон за отношение к клиентам. После негативного отзыва мне перезвонили и сообщили о том, что браслет нашли и отложили. Хочу поблагодарить продавца Милену и менеджера Анну за внимательное отношение!

Здравствуйте,в 2012г. В октябре покупал на Таганке у вас кольцо.а в истории моих покупок прописано что я в этот же день купил серьги и еще одно кольцо.я этих покупок не совершал.разбираетесь и исправно свои ошибки.

Добрый день . Подскажите пожалуйста что мне делать. 23.05.2017 г. купила кольцо в Союзе (г. Сургут ХМАО). Сегодня заметила, что одного феонита в нем нет. Я его проносила всего двое суток. Одевала только на работу. Дома снимала.

Копию или скан можно отправить мне для подтверждения?! Что бы как то отслеживать письмо,в очередной раз!!!!!

Добрый день. Ответ: "С нашей стороны, денежные средства были возвращены. Далее, сроки зависят от банка." - я слышала по телефону от Вашей службы работы с клиентами на протяжении месяца по поводу предыдущего возврата денег за брак. Потом оказалось, что у Вас были неполадки в системе возврата денег и после очередной моей жалобы деньги, резерв, вернулись на карту банка мгновенно. Дело в том, что данный банк полученные деньги зачисляет мгновенно, даже не в тот же день, а в ту же секунду. А Вы пытаетесь меня убедить, что Вы деньги перечислили. Прошу Вас предоставить мне, выслать на мой электронный адрес, платежные документы - платежное поручение с указанием суммы и даты платежа для того, чтобы банк мог найти Ваш перевод и зачислить на мой счет. В ином случае, я буду убеждена, что Ваша организация меня обманывает, поскольку я делала запрос в свой банк по поводу перевода данной суммы от SUNLIGHT и получила ответ, что никаких денег от Вас не было перечислено в мой адрес: их нет ни на счету, ни в обрабатываемых данных. Кроме того, Ваша компания, при заключении договора, утверждала ( и в присланном мне на телефон смс говорилось), что деньги на мой счет вернутся в течении 5 дней!!! Ваша компания поступает очень некорректно с клиентами и совершенно безответственно с деньгами своих клиентов, неоправданно долго задерживая, без всякого основания на то, возврат клиентам денежных сумм, оплаченных Вам за некачественный товар! Я получаю на свой счет в банке переводы от других компаний и они зачисляются мгновенно!! Интересно, почему от Вашей компании приходится ждать своих же денег за отмененный из за брака заказ месяцами!? Что у Вас за " особенная" компания!? Почему Вы так не уважительно относитесь к своим клиентам!? Мало того, что практически все, сделанные мной и оплаченные заказы пришли с браком! Так я еще и не могу от Вас получить многими неделями свои деньги, оплаченные Вам в надежде получить качественный товар, а в итоге приходит брак! А между тем, получается что и товар у Вас и мои деньги у Вас неделями! А у меня ни товара, ни денег! И документы Вы о возврате денег на мой счет по моему требованию отказываетесь мне предоставить! СКЛАДЫВАЕТСЯ впечатление, что SUNLIGHT ВВОДИТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ КЛИЕНТОВ, УТВЕРЖДАЯ ЧТО ДЕНЬГИ НА СЧЕТ КЛИЕНТА ЗА ОТМЕНУ ЗАКАЗА В ВИДУ БРАКА ТОВАРА БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ В ТЕЧЕНИИ ПЯТИ ДНЕЙ! Если бы я была Вами уведомлена, что мне придется десятки раз звонить Вам, тратить нервы, время, свое здоровье чтобы вернуть свои деньги за присланный Вами в заказе брак, если бы я знала, что Вы не предоставляете никаких документов, подтверждающих Ваши слова, что Вы вернули мне, Вашему клиенту, мои собственные деньги, я бы никогда не стала заключать с Вашей компанией договора на покупку Вашей продукции - посути, "кота в мешке ." Прошу мне предоставить с Вашей стороны платежные документы, подтверждающие Ваши слова, что с Вашей стороны денежные средства мне были возвращены. Без документального подтверждения отправки мне моих денег я буду считать Ваши слова ложью, поскольку Вы единственная компания, чей денежный перевод на мой счет уже не в первый раз никак не может дойти.

лОбслуживание продавцов оставляет желать лучшего ! Обратилась в тц ярмарка в первый и в последний раз ! Настроение было испорчено! Думаю, на ногина персонал будет доброжелательным! Так как сами изделия устраивают в этом магазине !

Добрый вечер! Очень неприятное впечатление складывается 20.05 купила сережки оказались с браком, при покупке этого не обнаружила. Приехала сначало в магазин где была совершенна покупка узнать о возможности обмена или возврата отправили в сервисный центр. Приехала в сервисный центр в 20:00 на сайте написано режим работы до 21:00 но мне сказали что уже не примут и приезжать в другой день. Прошу указать режим работы именно сервисного центра, если эта информация у вас где то указана то прошу прощения.

Пользуюсь услугами магазина много лет, но отдел в авиапарке очень разочаровал. Хотела купить крестик, он значился в наличии. Пришла в магазин, попросила найти его, на что консультанты перекидывали меня друг на друга, всем видом пытаясь показать как я им мешаю своим присутствием. Мне не совсем понятно, как можно по артиклю не найти товар в отделе. Оформила резерв на сайте, ушла в кино. Почти за 4 часа крестик так и не нашли.

Пыталась получить подвеску-подарок 24.05 в магазине по адресу Большая Тульская, 11, 115191, Москва, но продавцы сказали, что подарки выдает директор лично, сегодня его не будет и приходите завтра. Просто бесят некомпетентные люди. Прошу разобраться и разъяснить своим сотрудникам их обязанности.

Добрый день . Заказ 17043975319 отменен 15.05.17. в виду брака изделия - в серьгах был выпавший камень. Предоплата 500 рублей, как сообщало смс от Sunlight, должна была вернуться на счет в течении 5 дней, т.е. 20.05.17, однако, сегодня 24.05.17 и денег на счету нет, так как и нет возврата в банк и находящихся в обработке, оплаченных Вам за заказ БРАКА 500 рублей. На мои звонки в службу работы с клиентами оператор отвечает, что по его данным деньги перечислены. Однака, неоднократно с Вашей компанией были ситуации, когда Вы говорили своим операторам, что деньги клиенту за брак были возвращены, а Ваша несовершенная система отправки денег эту отправку денег блокировала и деньги "висли" в Вашей системе отправки. Так, в предыдущий раз, я возврат денег от своего резерва Вашего бракованного товара дожидалась почти месяц, звоня Вам десятки раз, портя себе нервы и здоровье. Спрашивается, зачем нужны ювелирные изделия от компании, которая, не желая возвращать деньги за заказанный клиентом бракованный товар от SUNLIGHT, портит клиенту нервы и здоровье, портит настроение во первых, наличием брака в изделиях, во вторых тем, что под всякими уловками и отговорками не желает вовремя возвращать клиенту деньги за оплаченный заказ Вашего изделия, которое оказалось с браком и было заказано и оплачено почти два месяца назад!!! Прошу разобраться с ситуацией и вернуть наконец-то оплаченные Вам деньги в сумме 500 рублей за заказ брака на мою карту!

Добрый день! Сломались часы, имеющие полугодовую гарантию. Уточните пожалуйста адрес, дни и часы работы гарантийных мастерских Санлайт, а также какие документы к данному изделию я должна буду предоставить при сдаче на ремонт. Спасибо.

Добрый день! Заказывала серебряные серьги через интернет-магазин, пришли вовремя. Качество отличное. Покупкой довольна. Хотела приобрести кольцо, на сайте была размещена информация о наличии в 1 магазине в Москве. Приехала, кольца нет, пожали плечами. Сейчас написано то же самое, есть в наличии в том же магазине. Подскажите, как точно быть уверенным, что товар имеется в наличии в конкретном магазине, т. к. служба поддержки по телефону ничего не прояснила.

Добрый день. Хотелось бы уточнить почему на мой День рождение не были начислены бонусы 1500 , и подарок также не предоставлен был.. и конечно смс также не пришло. Спасибо за ответ

Добрый День! Это полный беспредел. Фирма просто тупо игнорирует мои обращения!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Второй месяц пытаюсь вернуть свои деньги за браслет. Сдала на ремонт по гарантии отказали ,мол нет деталей и не сделаем.... Писала претензию, до сих пор жду ответа... Прошел месяц, ни чего с места не сдвинулось !!!! На почте нет этого письма, с Москвы оно не может идти месяц. Сколько мне ждать?! Продали золото которое "рассыпалось", качество оставляет желать лучшего... Примите меры!!!!!!! Сразу что бы не спрашивали претензию писала 20.04.2017 артикул товара 02957390

Здравствуйте.Пришла за подарком в магазин дом одежды 21 мая около 13.00 дня в г.Хабароваке,там отправили меня в ТЦ "Горизонт"(в смс было написано"в связи с открытием магазина ТЦ Горизонт получите подарок).Но везде написано: :Шаг 1-придите в любой магазин,шаг 2- покажите промокод,шаг 3-получи подарок. Так кому верить? Так и не получила,время выдачи прошло,ТЦ далеко

Добрый день! Мне подарили кольцо, приобретённое в Вашем магазине, артикул 57165. Кольцо двойное: керамика и серебро, вставка фианиты. Качество кольца очень разочаровало. На внутренней стороне серебряного кольца оказалась небольшая вмятина. Пронося кольцо всего ДВЕ недели, увидела потертости на серебряном кольце. Такое ощущение, что это не серебро, а обычная дешевая бижутерия, купленная на AliExpress.

Было 3 промо-кода, один потратил на подвеску подкову, по другим полагаются подвеска стрекоза, ключик или кожаный браслет, но их получить не могу, т.к. их НЕТ в наличии!((( Предлагают по всем кодам подковы, причём по одной в день! Все сразу нельзя! Бред! Ужасный сервис! Почему тогда не продаёте по одному украшению в день? Больше моих денег не увидите, магазинов много!!!

ОТПИШИТЕ МЕНЯ ОТ ВАШИХ СПАМ-РАССЫЛОК ВАШЕГО ПОГАНОГО МАГАЗИНА!!!!! ДУМАЕТЕ,ЧТО ОТКЛОНЯЯ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ ВЫ НА КОНЕ???НАИВНЫЕ...ЕСТЬ КУЧА МЕСТ,ГДЕ Я ЕГО РАЗМЕСТИЛА....ПЛЮС УСТНАЯ АНТИ-РЕКЛАМА ВАМ ОБЕСПЕЧЕНА!!!И ОНА УЖЕ ДЕЙСТВУЕТ!

Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с данной компанией. Муж решил сделать мне подарок к дню рождению золотую цепь , которая была заказана через интернет-сайт компании. Был оформлен предзаказ изделия, через несколько дней пришла СМС, что изделие можно получить в выбранном магазине (Сокольническая площадь , д.9а, Престиж-М). Цепочку поехал забирать муж на следующий день, НО при получении не осмотрел ее детальным образом в чем в дальнейшем пожалел. Уже дома при осмотре выяснилось, что два звена повреждены. На следующий день муж вернул цепь в магазин, НО продавец сказал, что ее нужно отвезти в сервисный центр компании, чтобы определить брак это или нет. Ответ был готов через неделю, в акте экспертизы указано, что это не производственный брак, а механическое повреждение по вине покупателя.. Цепь не эксплуатировалась, на ней имеется пломба и ярлык. Вот так САНЛАЙТ кидает своих клиентов....По другому я просто не могу описать эту ситуацию!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Обида и злость!!!!!!!!!!!! Обратились с этой ситуацией в общество по защите прав потребителей, нам сказали, что нужно составлять претензию, что мы и собираемся делать....просто так это не оставим!!!!!!!!!! Если нужно дойдем до суда! Это КИДАЛОВО чистой воды, продают ЗАВЕДОМО БРАКОВАННЫЙ ТОВАР!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Заказывала через Ваше приложение кольцо, сделала предоплату в размере 50% стоимости покупки. Заказ получила раньше обещанных сроков, однако в тот же день из кольца выпал камень. Обратилась в магазин с данной проблемой, на что продавец сообщила, что в другой части города есть такое же кольцо и можно просто его поменять, забрать так же нужно будет самостоятельно. Я согласилась, стоимость покупки мне вернули на сертификат. Приехав в другой магазин, подошла к продавцу, объясняю ситуацию, мне принесли такое же кольцо. Однако, стоимость, которую вернули на сертификат, это только та сумма, которую я оплачивала непосредственно в магазине, то есть 50%. Продавец сказала, что не может произвести обмен в таком случае и нужно подождать 3 дня, пока мне вернутся деньги, которые я заплатила по безналичному расчеу, и, соответственно, приобрести новое кольцо. Данный вариант меня не устроил, так как до заказа кольца в интернете, я уже обращалась в данный магазин с целью покупки этого кольца (на сайте было указано наличие моего размера в магазине), однако, кольца в наличии не оказалось. Поэтому, я решила, что 3 раз сюда я абсолютно не готова ехать ради этого кольца. По итогу, я еще раз заплатила 50% стоимости покупки и 50% мне учли по сертификату и отдали кольцо. Деньги, оплаченные через приложение с карты в счет предоплаты по первому кольцу, обещали вернуть в течение 5 рабочих дней! Это было 11 мая, до сих пор никаких выплат не произошло. За это время подходила в магазин по месту получения заказа 2 раза, никакого внятного ответа, кроме того, что "ждем ответа от нашего координатора" я не получила. Магазин по адресу г.тНижний Новгород, ул. Бетанкура, 1. Возмутительное отношение к ситуации, на мой взгляд. Жаль, но впечатление о Вас оставляет желать лучшего.

Здравствуйте! Несколько дней назад покупала сразу несколько украшений, некоторые из них участвовали в определенных акциях. Кассир перепутала эти акции и взяла с меня денег больше, чем нужно. Я заметила это только когда приехала домой и стала проверять чек. Подскажите, что нужно сделать, чтобы вернуть излишне снятую сумму?

Жду звонка от продавца салона "армада" Оренбург о решении проблемы. Пришёл заказ без камня в серьге, почти за них рассчиталась, хорошо вовремя увидела. Ваш заказ 17046879314 успешно оформлен в SL АРМАДА Последний раз была 21/05/2017 воскресенье, обещали позвонить в понедельник 22/05/2017и сообщить каким образом и когда решат эту проблему. Звонка не было. Горячая линия проконсультировала, что будет перезаказ. Как я могу на это надеятся? СМС о перезаказе не приходило, может что вставят вместо камня? О поступлении некачественного товара кстати тоже не было СМС, ждала информацию месяц, пока не обратилась на горячую линию.

Доброго времени суток. 16 мая совершили первую покупку в вашем магазине (Ульяновск,аквамолл), продавец сообщила,что нам полагается подарок после подтверждения электронной почты, предложение действует до 24 мая.После подтверждения электронной почты пришло СМС,в котором также было указано,что предложение действует до 24 мая.Сегодня 23 мая мы обратились в этот магазин повторно, девушка мило нам сообщила,что предложение действовало до 20 мая.так и уехали без подарка и без настроения.мелочь,а неприятно.Информацию до клиентов доводите актуальную,а то нехорошо получилось.

ДА111

Позвонила по единому номеру вашего магазина. Артикул изделия: 05900191

22 мая 2017 года я пришла выбрать украшение в ЦУМ (Нижний Новгород) Времени было 19 часов,в салоне работала один продавец (другая подошла много позднее) ,она была занята другим покупателем,когда девушка освободилась сразу подошла ко мне,я сказала что мне нужно,т.е. конкретный размер кольца и сумму в которую необходимо убраться - 4.000 рублей.Вроде бы мной продавец начала заниматься,но тут зашли 2 дамы ,попросили показать им кольца подороже,чем то,которое собиралась приобрести я,интерес ко мне тут же пропал и продавец начала заниматься другими покупателями,простояв !!!15 минут!!! в ожидании когда на меня обратят внимание я просто была вынуждена уйти. Ранее в других салонах вашей сети такого отношения не наблюдалось,было очень неприятно.

Огромная просьба удалить мой профиль с вашего сайта, чтобы никогда ваш магазин не вспоминал про меня и не напоминал мне о себе ни смс-рассылками, ни письмами на электронную почту ни ко дню рождения, ни к любому другому событию в моей жизни. Спасибо.

15 мая сего года в торговом центре «Мега» Адыгея в магазине «Sunlight» решил приобрести себе украшение. Подойдя к мирно беседующим трем продавцам попросил помочь с выбором покупки, на что увидел такую картину, они начали толкаться и считаться между собой, кто пойдет обслуживать клиента. Прошу руководство перевести персонал на сдельную оплату труда! И после таких примеров еще защищают молодежь! Да эта самая молодежь работать не хочет абсолютно! Мне стало очень обидно, как будто я вещь какая-то, я инвалид 2 группы хожу с палочкой, может это продавцов ток оттолкнуло?! Убедительно прошу провести тренинги среди персонала по культуре обслуживания.

Добрый день! Были сегодня в магазине во Владивостоке, по ул. Черемуховая, д. 15, торговый центр Черёмушки, 2 этаж. Забрали подарок по акции Дилан, получили стрекозу. Хотели еще посмотреть ювелирные изделия, но продавец, которая обслуживала нас по акции и выдавала подарок очень неуважительно разговаривала с нами, с недовольным лицом и пренебрежительно смотря на нас. Поэтому отпало всякое желание что-либо у вас покупать! Светловолосая , среднего роста, вроде бы Ирина. время 20-10 или 20-20, число 23 мая 2017. Очень неприятные впечатления от такого продавца и обслуживании в целом. Считаю, что акции служат для привлечения покупателей, а не наоборот. Сотни людей сделали эти флаеры, акции, взаимодействия, и мы уже приехали, а этот простите гадкий продавец все испортил впечатление, настроение и желание!!! Спасибо! Хотя мы опрятные, вежливые люди, с хорошим заработком!

Хотела бы сообщить о крайне низком качестве товара в вашей сети, причем речь идет о золотом изделии. 21 мая в магазине по адресу Сокольническая площадь 9а в подарок купили золотую цепочку, причем специально выбирали толстую двойного плетения, чтобы была более прочная. Вечером как только достали ее из коробки она была уже порвана. Есть подозрение, что порвалась она при упаковке вашим менеджером, так как после этого из коробки ее не доставали. Сегодня 23 мая вернулись в магазин чтобы обменять изделие, на что нам сообщили, что это можно сделать только по адресу Кожевническая ул, 7., так как там есть сервисный центр. Не совсем понятно, зачем нам сервисный центр, так как я не собираюсь ремонтировать купленную у Вас вещь отвратительного качества, а хочу вернуть деньги или обменять на новую. По итогам поездки в сервисный центр напишу, хотя сомневаюсь, что Вы опубликуете негативный отзыв, поэтому продублирую его на все основные независимые сайты для отзывов, чтобы уберечь других от покупки некачественного товара и хамства в дальнейшем. Искренне надеюсь, что на этом мой опыт сотрудничества с такой непорядочной компанией будет закончен.

Добрый день! Пишу на сайт с жалобой на ваших продавцов из ТРК РИО в СПб. 22ого мая перед походом в салон на вашем сайте выбирала шармы, которые идут по акции "2 по цене 1". Так же в паблике в вк была информация, что акция действует до 22ого мая ВКЛЮЧИТЕЛЬНО Приехала вечером в ТРК РИО. Попросила продавцов показать мне шармы, которые идут по этой акции. На что продавцы мне сказали "ой, а акция-то уже закончилась" Вы представляете, 4 продавца в зале, я единственный покупатель!!! Хоть бы кто глазом дернул, так нет же, все в один голос, что акция закончилась! Я специально листала ваш сайт, смотрела какие акционные шармы есть в ТРК РИО, в итоге акция закончилась, видите ли! Я не стала спорить с продавцами на месте, поэтому пришлось было купить совершенно другой шарм. Данная покупка планировалась как совместный подарок от друзей на день рождения! А в итоге что? подарок испорчен из-за таких вот некомпетентных продавцов!!! СТЫД И ПОЗОР вам! Покупатели осведомлены о текущих акциях лучше чем ваши продавцы!!! Просьба разобраться в данной ситуации, и подбирать в магазины нормальный персонал!

В салоне г.Набережные Челны консультант пропихнул не тот размер Муж пришел за размером 15.5 , ему пробили 16.5 В этом магазине покупаем всегда браслеты , серьги, кольца , шармы Но в этот раз... продавец просто .... ужас

Сервис меня опечалил очень сильно. Заказал чайный сервиз из серебра на одну персону, артикль 55982. На веб сайте он был в наличии. Я оплатил 90 рублей за резерв, чтобы его никто не забрал, поскольку на сайте он был в наличии один. На следующий день, я хотел позвонить по линии на номер 8 800 775 22 22 (звонил с мобильного), чтобы уточнить во сколько можно забрать товар, но так и не смог дозвониться. пришлось звонить в Москву. Там мне пообещали перезвонить и уточнить информацию о заказе. К сожалению, когда мне перезвонили, то сообщили, что товара в наличии нет. Только под заказ. Деньги вернут через 5 дней. Но дело даже не в 90 рублях. А в том, что я потерял время. Подарок нужен был на следующий день, он был приурочен ко дню рождения. Теперь мне надо сломя голову нестись в ближайший ювелирный магазин и что-то выискивать.

Добрый день! Хочу высказать недовольство о работе персонала в салоне ТЦ Речной, г.Москва. Уже не первый раз покупаю в этом салоне вашу продукцию, но с обслуживанием нечего не меняется: все ооочень долго, даже с выдачей интернет заказа. Но в этот раз было что-то ужасное (визит 20.05.2017). Оформила интернет заказ на шармы по акции 2 по цене 1, при выкупе у кассира шармы вышли каждая за свою цену, пришлось аннулировать заказ и просто покупать эти шармы, чтобы прошла акция, причем это было мое предложение, а не работника салона...ладно, это не так страшно. При моей просьбе дать палетку с шармами по акции (хотела еще выбрать подруге в подарок) кассир сказала, что это к продавцу, как освободятся-к вам подойдут. Продавцы освобождались и уходили в служебное помещение...через примерно минут 7 ко мне подошли, дали палетку, я спросила, какие шармы по акции, ответ был: я не знаю. Как это???? Мне, чтобы выбрать продукцию, надо залезть в интернет и посмотреть на сайте, что входит в акцию???? Разве у вас не информируют о товарах по акции? Не рассылается сообщение по салонам...странно это...Ладно, я решила выбрать шармы сама, продавец оставила меня выбирать...потом я еще минут 10 ждала чтобы для меня их сняли и отнесли на кассу...а на кассе бац! и не по акции шармы! А чтобы узнать, что по акции, надо все шармы пробить через кассу! И сколько мне их тогда там пришлось бы выбирать? Если все надо пробить через кассу? Это опять круг: найти продавца кот.покажет палетку-выбрать шарм-найти продавца, чтобы снять шарм-пробить цену на кассе...Я еще некоторое время подождала продавца для второй попытки выбора шармов, ко мне никто не подошел, и я ушла...за минут 25, проведенных в салоне я большую часть времени просто ждала, ждала консультанта (за это время со мной работали человека 3), кассира и тд. В итоге подруга осталась без подарка...Да, возможно консультантов на всех не хватает и не надо стоять надо мной и ждать, пока я выбираю...но про акции-то надо информировать! Так не было бы ни каких вопросов: эти по акции, я выбрала-пробила и ушла. Надеюсь мой отзыв будет толчком для принятия определенных мер в обслуживании. Спасибо!

Прошу прощения,но в информации о магазинах,в данном случае Спб. Универмаг Нарвский не правильно названа станция метро.Насколько я знаю он находится на ст.метро Ленинский проспект.На ст.м.Нарвская находится Кироаский универмаг.спасибо.

Здравствуйте. Уважающая клиентов компания так не поступает. Получаю вчера 22.05.2017 на адрес электронной почты предложение подписаться на рассылку в обмен на подарок - что эта акция носит временный характер НИ СЛОВА. Подписываюсь. Получаю вчера же СМС-сообщение на мобильный телефон с промокодом и СООБЩЕНИЕМ АКЦИЯ до 29.05.2017. А я нахожусь на территории Республики Беларусь и приеду в Россию по месту жительства не ранее 04.06.2017. Итак, с ваше стороны необходимо либо продлить действие промокода, либо снять автоматическую рассылку на адрес моей электронной почты. Спасибо.

Добрый день! Прошу дать мне данные директора магазина в г. Владивосток, ТЦ Черемушки для написания претензии. И телефон салона.

Здравствуйте. Я очень часто делала покупки в вашем магазине в ТЦ Серебряный дом (м. Электрозаводская). На днях мне прислали смс, с приглашением снова посетить магазин в канун дня рождения. Сегодня 22 мая я снова зашла к вам. Но купить мне ничего не удалось. Было 20.00, понедельник, очень мало покупателей, но я прождала пол часа, меня никто не обслужил, когда я обратилась к продавцам меня сначала проигнорировали, потом в грубой форме ответили. Я ушла без покупок, с испорченным настроением. Перед мной даже не извинились. Хочу заметить, что я собиралась приобрести несколько украшений общей стоимостью больше 10 т. Спасибо за приглашение, сюрприз "удался".

Здравствуйте, а зачем тогда на сайте в верхнем левом углу под строкой поиска выбор города? Сделали бы тогда и отбор изделий по городам. Зачем нам показывать те изделия, которые недоступны в нашем регионе? А ещё лучше было бы сделать возможным оставлять заказы на понравившиеся изделия, вы ведь все равно поставляете изделия в магазины, так почему не поставлять те, которые выкупят 100%?

Артикул изделия 2915682* Сегодня мы снова были в вашем магазине после звонка от консультанта,которая пригласила нас подойти за возвратом денег за сережки. Мы простояли в магазине 1,5 часа,в итоге безрезультатно, нам снова ничего не вернули, так как они не согласовали свою работу с финансовым отделом. Никакой организации, никакой согласованности в работе магазина!консультанты не справляются с работой, директора(Кочнева Миля Хамзиевна) за шесть раз так ни разу и не увидели,у нее все время выходной!!!на просьбу пригласить или связаться с директором консультанты отвечают отказом. Я требую вернуть мои деньги и возместить мне моральный ущерб.

К сожалению, я мало что могу подобрать в ваших магазинах. У меня размер колец от 19.5 до 21, а таких изделий практически нет. Максимальный размер колец 18 или 18,5. Если большие размеры колец быстро раскупают, почему нельзя заказывать их больше? Я была уже в трех магазинах Санлайт, и только в Манеже мне смогли хоть что-то найти. Во всех других случаях пришлось уйти ни с чем. Жаль, т.к мне некоторые кольца очень понравились. Придется заказывать кольца в Ювелирочке.

Добрый день! 25 ноября 2016г. купила комплект серьги + кольцо из белой эмали. Надевала за зиму совсем немного, надеялась, что летом буду носить с удовольствием. Нооо... серьги пожелтели.. К великому сожалению. Что можно сделать? Есть возможность вернуть серьги в магазин?

Добрый вечер! Просто я в таком недоумении от продавцов вашей сети!! Поехала сегодня в ТРК РИО за шармами. Специально уточнила на горячей линии, посмотрела в вашем паблике в вк, на сайте в разделах акции. И было четко написано, что акция на шармы 2 по цене 1 еще действует. Приехала в магазин. Продавцы до последнего твердили, что "ой девушка, а акция уже вчера закончилась!" Я не понимаю, это у вас такие некомпетентные продавцы работают ?! СТЫД И ПОЗОР! Требую разобраться в данной ситуации и как-то ее решить! Потому что я хотела сделать подарок на день рождения близкому человеку, изначально посмотрела ваш каталог, заранее присмотрела изделия, так же посмотрела в каком магазине они есть. Приехала в ТРК и в итоге что !? Не хотелось писать отрицательный отзыв, но такое обслуживание и незнание текущих акций это просто возмутительно! Я покупатель, и то по-моему лучше разбираюсь в ваших текущих акциях, чем ваши продавцы!

Ужасное отношение к покупателям! Забронировали заказ через интернет, т.к. в нашем городе нет салона, я выбрала себе подарок дома(кстати на день рождения могли бы и подарить чуть чуть бонусов, но вместо этого аннулировали те, которыми я ещё могла воспользоваться). Когда муж приехал за заказом, потратив время и деньги, оказалось, что в салоне на белой даче что-то не работает и забрать заказ не возможно,подождав 1,5 часа он уехал ни с чем! Кататься в соседний город каждый день естественно возможности нет, на что в качестве извинения попросили продлить бронь на день, чтобы забрать заказ при следующем удобном случае, но получили отказ. Вот такой получился подарок мне на тридцатилетие и крестины сыну!

Сегодня были в одном из ваших магазинов , мне продали шармы ( в магазине не дали посмотреть близко) все поцарапанные и облезлые, грязь не отмывается, на кассе продавец не сделала скидку по бонусам, пришлось просить. В магазине мы были одни, никто не торопит и списать на загруженность нельзя.

Добрый день. Вчера, 21.05.17, в 15:12 я совершила покупку у Якимовой Татьяны. Взяла по акции 2 шарма. У меня есть некоторые замечания в работе менеджера. После 10 минут нашего с ней общения Татьяна перешла на ты. Деловая форма общения не позволяет такую фривольность. Так же Татьяна склоняла к приобретению более дорогих товаров. Рядом со мной выбирала шармы незнакомая мне девушка. Татьяна в грубой форме дала понять, что нам надо бы заканчивать выбор. На просьбу пробить мне третий шарм в отдельный чек (он мешал "встать скидке на 2 шарма по акции") Татьяна сказала, что пробивать одну позицию в чек не будет, так как им это делать нельзя. Вот это новость! До этого всегда можно было, а тут Татьяна решила поставить запрет. Я так поняла, у менеджеров отслеживается количество товара, проданное одному человеку? Ну и самая большая ошибка её как менеджера - она проворонила, как у неё с планшета маленький ребёнок, которого держали на руках, вытащил подложку с несколькими шармами. Причём это выяснилось после того, как мама того ребёнка вернула эту подложку. Качеством продукции довольна, чего не скажешь о работе менеджеров. Почему нельзя быть просто вежливыми? Почему нельзя нельзя быть лояльными к клиентам? Данный менеджер явно был недоволен тем, что у неё покупали шармы на 1000 руб, а не золото с бриллиантами. Передайте ей, что она злой человек)

Здравствуйте. Хотела бы оставить отзыв о компании SUNLIGHT. Выбрала себе 2 браслета на сайте магазина (АРТИКУЛ: 55932 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/bracelets_55932.html) размер 17; АРТИКУЛ: 48140 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/bracelets_48140.html) размер 18). На сайте было показано, что эти браслеты есть в наличии в магазинах в Седьмом небе и ЦУМе. К сожалению, ни ту, ни другую модели сотрудники магазина не смогли найти на месте, хотя в самом магазине в базе было показано, что изделия есть в наличии. После 30-40 минут ожидания в каждом из магазинов мне не смогли показать указанные модели. Более того, на месте не оказалось старшего менеджера, к которому можно было бы обратиться с этим вопросом. Очень жаль, что сотрудники магазина не знают ассортимент и не могут предоставить необходимую информацию по всем интересующим вопросам.

Здравствуйте еще раз. Днем раньше писала вам о претензии по поводу акции на подвеску АРТИКУЛ: 45211. Сегодня еще раз подтвердила свои сомнения. Данный товар также в наличии, хоть и вчера мне сказали в магазине, что такая подвеска отсутствует в продаже. Тем более что хотелось приобрести такую подвеску с разными вставками. Некрасиво и непродуманный маркетинговый ход.. Хоть бы сказали что в акции участвует лимитированное количество товара, если ничего умнее нельзя придумать.

Уважаемый и любимый санлайт... Очень полюбился ваш магазин, стал частым покупателем вашей продукции, всем сердцем любил приятных и общительных консультантов... Но сегодня, покупая эту цепочку в магазине (В ТРК "Карамель") мне предложили набор для ухода за ювелирными изделиями по какой-то низкой цене, я согласился, но никак не ожидал, что мне в пакет с покупкой кинут этот самый набор который был выпущен в 2015 году, а сейчас уже 2017... и как написано на самом наборе, срок годности 2 года. Ну да ладно, что срок годности вышел..но ведь прилагаемая в наборе тряпочка для протирки ранее была использована! Заметно, что ей уже пару раз пользовались..да и флакон с жидкостью для чистки отнюдь не полный, я бы даже сказал, пустой...! Друзья мои, удивительно обидно и огорчительно! Примите меры....:((( (Подробнее: http://sunlight.net/profile/review/)

Добрый день! Я вчера обращалась к Вам по поводу замены жемчужного браслета с поломанным замком на новый. Вы сказали, что мне одобрена замена изделия. И что я должна поехать в магазин. Я поехала, там мне опять сказали, что мне одобрен возврат денег.Разберитесь, пожалуйста , в этой ситуации, или я буду писать претензию и обращаться в суд по защите моих прав. Мне не нужен возврат денег! Верните мне мой браслет (пусть поломанный). арт изделия 55848, номер заказа на возврат 17041173235. Браслет был куплен 6.04.17, заявление на замену было оформлено 30.04.17. Получение замены было намечено на 18.05.17. г. Владивосток, маг. Черемушки.

Очень жаль, что sunlight не отвечает на жалобы. И не публикует негативные отзывы. Так и клиентов можно потерять.

Сегодня мы с девушкой посетили ваш салон в Охотном ряду около 21.30. Из всех 5-6 сотрудниц не нашлось ни одной, которая бы добровольно уделила нам внимание. Мы очень любим вашу сеть, пользуемся товаром и хвалим ассортимент. Но одно такое поведение очень расстроило. Наверное стоит отметить, что одна из сотрудниц сообщила, что в их магазине (именно этом) нет акции 2=1 на шармы, которые мы выбрали на сайте (на странице шармов эта акция прописана почему-то ), а насчет других шармов сказала, что участие каждого из них в акции требует отдельного входа в базу. Итог: мы ушли ни с чем. Вывод: несмотря на тяжелый рабочий день и время, подходящее к его завершению, давайте будем держаться до последнего и уважать друг друга.

Здравствуйте. Купила золотое изделие в вашем магазине в г.Ульяновск(тц "Аквамолл")23.03.2017, которое оказалось бракованным.Спустя 2 месяца я так и не получила назад СВОИ деньги, потратив еще кучу времени и нервов!после покупки я уже 5(!!!) раз,без преувеличения, была в вашем магазине, где мне каждый раз придумывают новые причины, чтобы не возвращать деньги!это просто издевательство, по другому не назвать.интересно, это особенность только этого магазина или всей системы в целом?что за непонятные сертификаты, с которых перекидывают мои деньги туда-обратно, и поэтому не могут мне их вернуть?!почему-то чтобы вернуть свои деньги, я должна была заплатить еще 500р, которые потом уйдут на сертификат, на который я когда-то потом смогу купить что-нибудь еще...после такого обращения,кто-то захочет что-то еще там покупать?? Теперь по порядку:заметив,что изделие бракованное,я вернула его в магазин, где мне пообещали его отремонтировать и сказали, что пришлют смс о готовности.Я терпеливо прождала почти 1,5 месяца и, уже не выдержав, сама нашла номер магазина и позвонила,узнав, что мне уже 3 недели назад был одобрен обмен на другое изделие.Хотя этот вариант предложен был изначально, и не подходил мне, т.к.мне нужны были именно эти сережки,поэтому я согласилась на обмен. Ни смс, ни звонка о том,чтобы я подошла в магазин, не было!хотя рекламная рассылка приходит с завидной регулярностью!придя в магазин,я снова попросила вернуть мне деньги, но получила ответ, что это невозможно, я лишь могу выбрать другое изделие за эту цену.Так как этот вариант меня не устроил, мне предложили другой:заказать точно такое же изделие из другого магазина нашего города, я опять прождала 10 дней, на этот раз получив смс о готовности заказа, радостно отправилась в магазин, но оказалось, что привезенные сережки имеют точно такой же брак!и было ощущение, что это и есть именно те самые сережки,которые я и купила изначально. После этого уже наконец-то(!!!) мне был предложен вариант написать претензию с просьбой о возврате денег!через неделю мне позвонили и любезно сообщили,о том что я могу подойти и забрать свои деньги.Но в магазине мне снова сообщают о том, что сегодня я не могу получить деньги и мне нужно снова, опять, еще раз!! в другой день подойти, так как сегодня у них не работает финансовый отдел , и они не могут перевести деньги с этого пресловутого сертификата!!Ну это ли не издевательство?!Зачем было звонить, приглашать в магазин, не уточнив времени, когда все работает, для того, чтобы провести операцию по возврату средств?! очередной непрофессионализм.никогда не слышала ни о чем подобном ни в одной сети ювелирных магазинов!и очень разочарована и оскорблена отношением в данной сети!кто вернет мне потраченное время и нервы?первый раз я пишу жалобу, и я очень долго терпела.хочется, чтобы были приняты какие-то меры.Деньги,кстати, так еще и не вернули.

15/04/2017 г. купила серьги (2 пары) в магазине г. Мурманск. Через несколько дней выпали камни (в обеих парах). Я обратилась в магазин, что бы по гарантии произвели ремонт либо замену, продавцы приняли серьги, но сказали, что мне ответят отказом и ни чего не отремонтируют и не вернут. Очень не приятно((((

Добрый вечер, сегодня по акции хотела приобрести в своем городе подвеску по акции АРТИКУЛ: 45211. Продавец ответила, что в продаже нет. Прихожу домой, захожу на ваш сайт, но данная вещь до сих пор есть в наличии в данном магазине. И заказать нельзя потому что сумма не соответствует требованием (от 800 руб, а по акции дешевле). Разъясните пожалуйста почему так получается? Неужели это нельзя отслеживать онлайн?

"Получите приветственные 1000 бонусов на покупки прямо сейчас! " - горит на красном фоне... Вступила, но так и не дождалась обещанных бонусов. печалька.

Здравствуйте , сегодня была в торговом центре родник в городе челябинск , в вашем отделе, продавцы крайне не приветливы , как только зашла в отдел было желание сразу выйти , спросила где у вас шармы и браслеты на это один продавец мне ответил пройдите сюда , показал мне один браслет , я сказала - а где шармы можно посмотреть - на это мне ответили - вон там , конкретно где не сказали , в той стороне просто , про акцию 2=1, увидела на сайте , хотя могла прибрести сразу в магазине , если бы продавцы как то заинтересовали меня. В общем впечатление ужасное от сервиса в данном магазине

Здравствуйте. Посетила ,открывшийся в Армавире Краснодарского края магазин САНЛАЙТ. Пришла заложить в ломбарде семейные драгоценности в 13 часов, ушла в 18 часов 30 минут !!! Полное отсутствие профессионализма и компетентности.Продавцы не могли сделать оценку изделий, не могли оформить залоговые документы!!!Бесконечно звонили у кого-то консультировались. В итоге ,пробыв более 5 часов в магазине, ушла так ни с чем!Возмущению нет предела,КРИЧАЩАЯ ЦЕНА СКУПКИ 1375 ОКАЗАЛАСЬ ПО ФАКТУ 1246... И Т.Д.

Добрый день! 30 апреля я приобрела жемчужный браслет арт. 55848 Размер: 17 . в г. Владивостоке , сало Черемушки. Через несколько дней сломался замок. Я принесла его в магазин для обмена или ремонта.Мне оформили заказ на обмен на новый браслет, получение которого назначили на 18 мая. Сегодня уже 21 мая, я позвонила в колл центр, там мне сказали, что мне надо идти в магазин, забрать деньги. Я очень возмущена работой Вашего магазина, т. к. 20 мая у меня был День Рождения, и я покупала браслет себе в подарок.Теперь я без браслета, а главное, что мне никто не позвонил и не сказал, что замены не будет!!!.Больше ничего не буду у Вас покупать!!!! Так Вы относитесь к своим клиентам! Номер заказа 1704117323

Добрый день . Каждый раз удивляет работа сайта . Допишите на нем , что информация не действительна !!!!!!!!!!!!! Будто делать нечего ,кататься . В 4й раз приезжаю в магазин, а товара в наличии нет . Так я уже не купила несколько шармов и колечко . А с магазина зачем то отправляют в другой ... вроде в том может быть ! А на сайте там нет ! Но я была рядом с этим магазином и не зашла туда ! Потому , что на сайте кольца нет ! А оказывается оно там может быть ??? Тогда какой смысл указывать наличие ????

Совершила покупку в вашем магазине. Купила кольцо, спустя 2 месяца вывалился камень. Где я могу обратится в сервисный центр в городе Балашиха. Кольцо еще на гарантии

Добрый день! Хотела приобрести сегодня шармы по акции 2=1 поэтому пошла в салон Июнь Красногорск примерно около 2-3 часов дня ,но на вид милая девушка в роли продавца толком не могла найти да и особо не искала определенные интересующие меня шармы из за чего я не много расстроилась, хотя на сайте было указано что есть в наличии и не в одном магазине, в этом включительно. Обслуживанием была расстроена. Надеюсь что не во всех салонах творится подобное.

Купил часы заведомо сломанные , приехал домой , они не работают и отвалился сразу регулятор времени , приехал возвращать , возврат не приняли , сказали езжайте в сервис. центр....... в Итоге продали брак и всячески пытались его не принимать, так и не приняли , больше не когда в этом магазин не ногой........... сто раз подумайте прежде чем , что либо у них брать. Отношение к клиентом никакое

Доброе время суток! Уделите пожалуйста несколько минут вашего времени нашему рекламному агентству Мы занимаемся услугами Размещение рекламы, печать полиграфии, изготовление промо оборудования, проведение промо акций, изготовление сувениров, проведение праздников и выступление артистов, изготовление и доработка сайтов, производство аудио и видео записи, заказ курьерских услуг. С уважением к вам менеджер рекламного агентства Скворцов Антон телефон 8-905-565-47-73

Заказала часы! 05.05.2017. Уже 20 мая, а часов все нет и нет! Деньги я заплатила, а товар не получен! Сказать что я недовольна - это ничего не сказать! Буду жаловаться, что еще остается!

Муж подарил кольцо, при примерке сразу вывалился камушек. Конечно мы оба расстроились,но решили ничего страшного, обменяем. На следующий день поехали менять , но в обмене нам отказали, якобы кольцо погнуто,хотя кроме примерки с ним никаких действий не производилось! В общем пришлось за свой счёт идти к ювелиру и чинить кольцо! Подарок, настроение и впечатления испорчены! Больше никогда не будем покупать в этом магазине и никому не посоветуем.

Сегодня 20.05.17 посетила магазин в ТЦ Аркада г. Уфа, хотела купить подвеску с бриллиантом по акции за 555 рублей, в приложении было указано, что есть в наличии. Приехав в магазин мне продавцы сказали, что подвески нет в наличии, после настоятельной просьбе, посмотрев по компьютеру артикул выяснили, что одна подвеска осталась. Но купить я ее так и не смогла, т.к . продавцы не смогли ее найти, сказав мне, что видимо ее зарезервировали. Я не понимаю, какой может быть резерв, если товар идёт по акции, ее даже по интернету не возможно купить. Вопрос украли, или отложижили для своих или посто не компетентные продавцы? Прошу ответить!!!

Скажите пожалуйства, смысл от подобных отзывов, если ничего не меняется и это отписка, тем более как это не удивительно, данный отзыв не показан на самом сайте, потому что он не положительный. Теперь данный лот 54157, тот который я заказал появился в магазине на сайте показывает что он в наличии, но опять таки на фото он зеленый, а на деле камень желтый. Следующий покупатель также будет введен в заблуждение и приедет за зря.

Вы снова не внимательно читаете комментарии. Если не подошел размер все равно нужно выкупить? А что если в Ваших магазинах примеряешь кольца одного размера и они все разные - это что? Это тоже Ваши затраты которые я должен оплатить?

Вы невнимательно прочитали мой комментарий. Еще раз для особых:кольцо не подошло по размеру, мне его распилить? А также сами внимательно прочитайте пункт 1.6 второе предложение Вашего договора.А вот Ваши затраты меня абсолютно на интересуют, если Вы работаете с нарушениями.Своими ответами Вы меня вынуждаете обратиться в надзорные органы.Все дело не в предоплате , а в Вашей порядочности.

Внимательно читайте ЗоЗПП ст.4 п.1;п.3, ст.10 п.1, ст 12 п.1;п.2,ст.16 п.1, ст.18 п.1 абзац 5, ст.25 п.1абзац 1. Объясните как Вы будете декларировать сумму предоплаты при отчетности в налоговую инспекцию.