Отзывы о SUNLIGHT — страница 482

Алексей , 14 мая 2017

Со способами оплаты у вас не зачет. Мягко говоря выбора нет. Вынужден был отказаться от покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Вы не смогли оформить заказ?

Развернуть Свернуть

Концедаева Вероника , 14 мая 2017

Добрый день! С удивлением узнала, что sunlight стала лучшей ювелирной сетью в России. Недавно получила в подарок часы из Вашего магазина. Браслет оказался велик, и я пришла в магазин в г. Калининград, расположенный в ТЦ Плаза, чтобы убрать звенья из браслета. Более хамкого отношения я еще не видела. Два продавца сказали, что не могут убрать звенья, т.к. часы керамические и направили меня к продавцу Марии. Она была занята с другими клиентами и сказала мне дословно "Не ходите за мной, я Вас вижу. Ожидайте у кассы". У кассы я ждала минут 15, ко мне никто не подошел. А Мария занялась другими клиентами. После повторного вопроса, сможет ли она выполнить мою просьбу, я услышала, что она занимается другими клиентами. Мне бы не хотелось возвращать часы, т.к. это подарок на день рождения, но придется, видимо. Но желание заходить на порог этого магазина совершенно отсутствует. И настроение в чудесный весенний день было безнадежно испорчено

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Для того чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации напишите дату обращения и примерное время.

Развернуть Свернуть

Марина , 14 мая 2017

Я ваша постоянная покупательница, но очень разочаровалась в Sunlight из-за вашей акции по купонам. Я купила кольцо, мне дали 6 купонов по 500 руб., вчера увидела в оповещении, что купону умножаются в два раза. Решила заехать сегодня в магазин и уточнить условия данной акции. В СПб в ТК Июнь, продавец сказал, что купоны действуют только на чёрные ценники, и с другими скидками не суммируется, я выбрала товар- серьги с черным ценником, но когда дело дошло да баллов по купонам, то продавец сказал, что на эти серьги есть скидка 20 % и купоны потратить нельзя, на мой вопрос почему не о какой скидке на ценнике и на витрине не указанно, он ответил, что они не успевают менять ценники. Вот и получается, что эта акция просто фикция. Купоны я потратить так и не смогла. Очень огорчает такое отношение к покупателям. Если уж Sunlight устраивает подобные акции так потрудитесь выставлять правильные ценники, а не обманывать покупателей. Просто было испорченное настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните артикул изделия, который Вы выбрали в салоне.

Развернуть Свернуть

Ирина , 14 мая 2017

добрый день, примерно с 12 до 15, после обеда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Владислав , 14 мая 2017

Чек №: ФИ000017999 от 13.05.2017, магазин в ТРЦ Филион, Покупали и оплатили два кольца, продавец не вложил в упаковку одно кольцо (осталось оно, простите за жаргон, заныканным на кассе). Неполную покупку вложили в красивый пакетик, отдали с чеком и пожелали приятного дня, и ничто не предвещалл подставы. Хорошо, что решили сразу вскрыть упаковку и проверить, всё ли в порядке, иначе потом доказать было бы что-то невозможно. Вскрывайте упаковку и проверяйте покупки не отходя от кассы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владислав, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

сергей , 14 мая 2017

как мне можно поменять ремешок на часах?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется только на механизм. По замене ремешка услуги нет.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 мая 2017

Разочарована очень! Приобрели маленькие серёжки внученьке на день рождения, ровно через полгода отвалилась эмаль, так как срок гарантии прошел, на горячей линии даже разговаривать отказываются. С такой радостью дарили, а теперь куда эти серёжки? Что за халтуру вы продаете?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Гарантия на ювелирные изделия распространяется в течение 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Ирина , 13 мая 2017

я совершила 2 попытки примерить кольцо в вашем салоне в парк хаусе (казань), в первый раз девушка хамски отказала. вторая девушка вежливо ответила, что уберет украшения и подойдет, но вместо этого она стала болтать с той первой, которая нахамила вместо помощи!!! посмотрите видео за сегодняшний день. дважды отказали в подаче товара и вместо продаж болтали о своем. приехали в ваш салон впервые и в последний раз. а ведь я действительно хотела купить кольцр, часы и мамскую тематику.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение директору салона для разъяснения ситуации, уточните время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Сергей , 13 мая 2017

На преобретенных часах сломалался ремешок ,как можно произвести замену?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Алмагуль , 13 мая 2017

Ужасное отношение к покупателю.не обращают внимание,простояла полчаса,трёх продавцов просила помочь,ни одна не подошла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алмагуль, здравствуйте! Для решения данной ситуации пришлите информацию в какой салон Вы обращались? Дату,время и опишите сотрудника.

Развернуть Свернуть

Галина , 13 мая 2017

Здравствуйте! Я из Ульяновска. Приобрела неделю назад подвеску в SUNLIGHT , к ней заказала через интернет серьги. Они пришли не такие, как выбрали и к тому же замок на одной серьге не исправен. Мне показали похожие серьги, которые поступили в магазин, они больше подходят под мою подвеску. Но продавцы отказались мне продать её, сказав, что я должна выкупить интернетовский заказ, иначе потеряю 500 рублей предоплаты. Как мне быть? Надеюсь на понимание и помощь с вашей стороны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Уточните номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Шашкова Евгения , 13 мая 2017

Добрый день. Вчера покупали кольца в салоне Санлайт. Адрес: г. Москва, Золоторожский Вал, дом 42, ТЦ Гранд Сити. 12.05.17. Кассир Гречишникова Марина Викторовна. На месте обслужили нормально. Сюрприз ожидал дома, когда я решила посмотреть, что пробито в чеке. мы покупали только два кольца, за одно нам дали коробочку сначала одну, затем по своему усмотрению продовец заменил ее на другую (коробочка складная 90х90х40 мм 54998145 цена 140 р.). и Красный пакетик санлайт 24х24 (30 руб) 44876103. Причем коробочка рассчитана на три изделия - а у нас два)). и еще нам вручили в подарок подвеску и три купона на последующую покупку. Дома я посмотрела чек и выяснилось, что помимо двух колец мы оказывается заплатили за ненужную нам коробку, о которой не просили, и пакет. Мне очень неприятно, что в санлайт оказался такой сервис. Это как минимум не этично, пробивать товары не обговаривая их стоимость, под видом, что они идут в комплекте с продуктом. Я даже не ожидала такого обмана, уж хотя бы приплюсовали бы стоимость этих пакетов и коробок к цене изделий - не так обидно бы было. А мне даже в голову не пришло контролировать продавца на месте, просматривать чек - первый раз такое. Надеюсь Вы сможете принять какие то меры, чтобы консультанты-кассиры такого себе не позволяли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! В чеке коробочка и красный пакет пробиты за один рубль, так как это подарочное изделие.

Развернуть Свернуть

Тамара , 13 мая 2017

Здравствуйте. Честно говоря я не знаю как бороться с вашей фирмой? Мною был сдан браслет с пломбой на обмен т.к. не соответствовал размеру я заказывала 19 размер а мне пришел заказ 18. Стоимостью 14890 Сегодня я поехала забирать браслет попросила его измерить, у продавцов не оказалось в магазине линейки, затем нашли линейку и измеряют не с 0 а с 1. я им объясняю что у нас метрическая система измерения Я хотела обменять на другое изделие которое в наличии, но продавец объяснила что женских браслетов выше 18 размера практически не бывает, а только мужские. Бред полный, если у них в магазине нет такого размера, то это не значит что у всех женщин миниатюрное запясье.И опять браслет подрос до 18,5. спросила продавца насчет веса изделия на что был получен ответ что вес соответствует предыдущему. Придя домой открыла ваш сайт и я увидела что стоимость сегодняшнего браслета стоит 12990 рублей Так почему же мне не вернули разницу от покупки??? Будучи в магазине я сказала продавцу что такой подход к покупателю и волокита меня не устраивает я хочу что бы мне вернули за браслет деньги, на что мне было отвечено, что обмен не предусмотрен. Когда я стала говорить о законе прав потребителя продавец сказала что нет бланков для претензии. Короче я решила что продавцы вообще не компетентны и вопрос нужно решать с вышестоящим руководством. Прошу разберитесь и !.Или браслет 19 размера и соответственно цены не ниже 14890, если будет дороже я доплачу 2. Или пусть вернут деньги в сумме 14890. И пусть мне вернут разницу в сумме 1900 рублей. И почему мой заказ сегодняшний не отражен в личном кабинете По сути вопросов больше чем ответов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 13 мая 2017

Добрый день, хочу рассказать вам про отдел sanlight в городе Челябинск в Фиесте ( ул.молодогвардейцевв7) 2 дня ходила за кольцом , которое заказала в этом магазине. У меня был обмен старого золота на новое, продавцы недовольные все и не обращают ни какого внимания на посетителей, ворчат себе под нос что то, Дак вот в первый день 10.05.17 я очень долго ждала очередь пока они расшевелились и наконец обратили на меня внимание, потом долго искали кольцо( у меня был заказ) в итоге сказали ой извините сегодня у нас нет сотрудников ломбарда придите пожалуйста завтра,хотя я сразу сказала что у меня обмен,можно было сразу не искать это кольцо а так уж и сказать , что сегодня его забрать не удастся, на следующий день я пришла и пока мне оформили одну бумажку я ждала минут 50 ,перед этим меня ещё попросили сотрудника ломбарда минут 20 подождать,продавец пока оформляла эту бумажку и ногти попилить успела и все дела свои сделать, не помню как ее звали,была темненькая с чёлкой , это было 11.05.17, настроение пропало на весь день от этих кислых лиц сотрудников, больше туда не ногой!!!!! Надеюсь исправите)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 мая 2017

Сделала заказ на Вашем сайте: № 17056455862 на золотые серьги Артикул: 37491. Стоимость при этом была: 4467 р. Когда приехала по указанному адресу забирать заказ, на выдаче мне предложили комплект серег, одна из которых была сильно деформирована. Естественно я отказалась выкупать БРАКОВАННЫЙ!!! товар(ведь не я же погнула одну из серёжек!?) . Мне было предложено оформить перезаказ сережек. Я согласилась. Но у меня возник вопрос: почему Я ДОЛЖНА ОПЛАЧИВАТЬ 5190 РУБЛЕЙ, когда это Ваша вина, что мой заказ был с браком?! Я даже не успела их померить? Крайне разчарована всей этой ситуацией! Хотела сделать себе подарок на день рождение, а тут такое! Продавец(Артеменко Олеся Олеговна), даже не извинилась, за то, что предложила мне выкупить бракованный товар. Вы же не спичками торгуете, чтобы допускать такие промахи в работе! И серьги, которые я заказала не 50 рублей стоит! Очень надеюсь, что Вы разберётесь с этой проблемой! Очень бы не хотелось отказаться от покупок в Вашем магазине, в следствие негативного опыта заказа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! По заказу 17056455862 Вам вернули предоплату. В салоне Вам предложили оформить новый заказ. На момент оформления первого заказа действовала акция, которая уже завершена. На данный период Вы можете оформить заказ только по той стоимости, которая действует на данный момент.

Развернуть Свернуть

Виктория , 12 мая 2017

Здравствуйте! Я получила ваше письмо о ваших новинках, это каффы и джекеты. Я уже давно мечтала приобрести джекеты и поехала в ваш салон. И очень была разочарована тем что в наших салонах из этих новинок ничего нет. Но самое интересное что ваши сотрудники(продавцы) даже не знают ни названий ни моделей. Они смотрели на меня удивлёнными глазами. Может быть вам необходимо чаще проводить обучение вашего сотрудника чтобы нам покупателям не ставить их в неловкое положение? И чтобы продавец могла дать квалифицированный ответ когда и где я могу приобрести то что мне понравилось? И ещё один вопрос когда у нас в Ростове-на-Дону появятся ваши новинки,джекеты? Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Наличие изделий Вы можете просматривать на нашем сайте. По поставке изделий можем подсказать по определенному артикулу.

Развернуть Свернуть

Сергей , 12 мая 2017

Нахожусь в магазине в ТЦ возле электрозаводская. 4 продавца и 5 покупателей. С клиентом работает одна. Одна на телефоне, другие трут что-то. Подождал да и ушел. Успешный у Вас бизнес)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 мая 2017

Добрый день .Посещала магазин в Меге Дыбенко , порадовал огромный выбор изделий , и работа консультантов хорошая, на этом плюсы данного магазина заканчиваются . На приличную сумму купила множество золотый изделий , пришла домой естественно начала рассматривать, и тут начались проблемы , достала кольцо из коробки , оно тут же погнулось, камни повылетали ,я была в шоке, это ничего не сказать . Понесла в сервисный центр , с требованием вернуть мне средства , за данное изделие , там взяли на экспертизу , и на этом все .... прошло более 3 месяцев ни звонка , ни письма , на квитанции о приеме изделия на экспертизу указанно телефона для связи, зато указанно, что за хранения изделия у них в сутки 150 руб должна буду им . Так же были проблемы с купленным браслетов в данном магазине, он просто рухнул порванным с руки , спустя месяц эксплуатация, но научена уже опытом , вашего сервиса , я за свои деньги пояла звенья . Отношения к клиенту сервисного центра кошмар . Буду разбиратьтся .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните, пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Юля , 12 мая 2017

Здравствуйте. 1.5-2 месяца назад в вашем магазине приобрели часы, сделанные под серебро . Носила их с удовольствием, но сегодня сняла часы с руки, вся кисть была зеленая, часы окислились. Как их теперь носить не знаю. Возможен ли возврат в такой ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 мая 2017

не могу вступить в клуб, потому что не дает выбрать месяц и год((((((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Данная ошибка находится на стадии исправления. Попробуйте воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 мая 2017

23.02.2017 в ювелирном салоне Санлайт, по адресу: г. Подольск, ул. Б. Серпуховская,д. 45, ТЦ «Капитолий», были приобретены часы мужские К425ASB-01LB, стоимость товара составила 3 141 (три тысячи сто сорок один рубль). После приобретения товара были выявлены недостатки, а именно отставание минутных стрелок в процессе эксплуатации, данные недостатки невозможно выявить сразу после приобретения товара. Чеки к данному товары были сохранены, и в течение гарантийного периода ( а это 6 мес. Со дня совершения покупки) часы были сданы на экспертизу 09.04.2017 (артикул 53938581) Продавец уверила что экспертиза продлится не более двух недель с момента сдачи и будет вынесено решение на замену товара этого же номинала, либо ремонт дано изделия, по состоянию на 12.05.2017 от Санлайт никаких известий не поступало, мной был сделан звонок на горячую линию Санлайт, менеджер ответила что на данный момент нет информации по часам, и что в бланке стоит ремонт, который производится в течении 45 дней, я не согласна с данным пунктом, т.к. считаю что меня обязаны были уведомить что ремонт изделия производится в течении 45 дней (ни устно не было озвучено, ни в квитанции о приемке ни слова об этом нет), и вообще что принято решение ремонтировать часы (где гарантия что после ремонта часы снова не будут отставать?), и почему никакой информации по приобретенному товару нет у менеджеров по состоянию на 12.05.2017? Так же было сказано что со мной свяжутся в течении двух дней и предоставят информации, информации должна быть предоставлена в этот же день! Почему совершая покупку у вас я мало того что получила не качественный товар, так еще сама по нескольку раз звоню узнаю информацию по своим часам. Прошу в кротчайшие сроки разобраться с данной ситуацией и прислать сне письменный ответ на электронный адрес Stasy5864@yandex.ru В противном случае оставляю за собой право обратиться в судебные инстанции , по причине некачественного предоставления услуг .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! В заявлении, при сдаче изделия на проверку качества ,был указан ремонт. Сроки - до 45 дней установлены законом РФ. На данный момент, изделие находится на проверке качества. Информация, по вопросу когда изделие будет готово, отправлена на уточнение сегодня, по вашему звонку. По факту ответа, с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Эдуард , 12 мая 2017

08 мая 2017 года я разместил свой отзыв по изложенным обстоятельствам на сайте компании. Со мной связался сотрудник службы поддержки клиентов, по просьбе которого я выслал несколько фотографий наручных часов. Мне был предложен обмен изделия в связи с чем мне необходимо были приехать в магазин. 10 мая 2017 года я приехал в магазин «SUNLIGHT» в ТЦ «МЕГА», где мне вновь отказали в их приёмке. При этом сотрудниками магазина был составлен Акт от 10.05.2017 г. где были указаны совершенно иные часы, другого артикула, номера и цены, с иной датой приобретения, и с основанием возврата – механическое повреждение - сломан заводской вал, что не имеет никакого отношения к моим часам. 11 мая 2017 года я разместил на сайте магазина ещё один отзыв, где сообщил о произошедшей ситуации и отправил фотографии часов, на которых не имеется никаких механических повреждений. Со мной вновь связался сотрудник службы поддержки клиентов, сообщив, что уточнять мой вопрос м сообщат мне об этом. Однако, на настоящее времени никакого решения по сложившейся ситуации не принять.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эдуард! Информация находится на уточнении. Как только нам ответят, мы Вас оповестим.

Развернуть Свернуть

Cветлана , 12 мая 2017

Добрый день! Испортил продавец мне праздник в ТЦ Европа,и вообще вся акция с карточкой скидок на 500 р. кажется полным разводом,господа( Когда делала покупку на 4 т.р., то эту скидку в 500 р. учли, а когда в следующий раз покупала подвеску за 1300 р., то сказали,что моя карта на скидку не зарегистрирована, как так получилось продавец не знает и ничего сделать не может,сказал платите всю сумму. Т.е., я так поняла, что это полный развод,если ты покупаешь не очень дорогое украшение, видимо, не выгодно магазину делать такие скидки!!! уверена, что я не одна такая!!! Мягко говоря очень неприятно,магазин мог бы оговаривать и честно предупреждать покупателей, что скидк,действует на покупку от суммы в 2т.р., например! Администратор не решил,конечно, эту проблему! Девушка была вялой,апатичной, даже не извинилась. Впечатления остались не самые приятные.Больше в ваш магазин не ногой,еще и друзьям всем скажу,что вы обманываете клиентов! Дело даже не в деньгах,это уже вопрос принципа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните, пожалуйста, артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 12 мая 2017

Артикул 24400

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, необходим индивидуальный артикул Вашего изделия.

Развернуть Свернуть

Сергей Александрович Коваленко , 12 мая 2017

сегодня 12 мая я оформил два заказа с номерами 170 544 533 36 и 170 577 78 723 с оплатой по каждому заказу по 500 рублей (платил в онлайне с карты СБ номер 4276 6300 1324 8375) скрин первого платежа по заказу 170 544 533 36 прилагаю. Прошу объединить два заказа в один и подтвердить получение двух сумм по 500 рублей. В итоге я хочу срочно приобрести браслет арт.58295 в кол-ве 1 шт. с доставкой в г.тверь ТЦ Рубин. Письмо также отправлено на почту ask@love-sl.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей Александрович! Ответ Вам предоставлен на почту.

Развернуть Свернуть

Ольга , 12 мая 2017

11.05.17 я совершила покупку в магазине Мега Белая Дача, но данный чек не отобразился в моем мобильном приложении. Чек 1775 11.05.17 13:12 Серьги 5301326000626 Кольцо 54370656 Серьги 70111957 Общая сумма 3370

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Пришлите, пожалуйста, фото чека на нашу электронную почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Елена , 12 мая 2017

Продавец сказал: завод отказал в гарантии, ссылаясь на то, что это не брак, а залом изделия. И на это гарантия не распространяется, вот если бы замок бы сломался- это да- гарантийный случай.Эта цепочка была куплена для конкретной подвески ,носилась очень аккуратно всего несколько раз. Изначально надо предупреждать, что гарантия не на изделие ,а на отдельную его часть, в данном случае на замок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Фуфалдина Галина Александровна , 12 мая 2017

Совершила покупку 11.10. 2016 г. часов 162RAL-111 и спрея для ювелирных изделий в магазине, который находится в г. Тюмень, торговый центр Премьер, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 63. Часы через 3 месяца потемнели и облезли, спрей вообще никаких чистящих действий не оказывает. Обратилась к продавцам и оказалось, что я не правильно эксплуатировала часы: обливала их щелочными средствами, йодом и т.д. Хочу предостеречь покупателей от покупки часов этой марки . Товар дрянь. Платим не маленькие деньги за дерьмо. Тему оставляю открытой, буду обращаться в местный комитет по защите прав потребителя

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина Александровна! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Полина , 12 мая 2017

Это дишевая бижутерия скрыта под дорогими металом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Полина! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Дарья , 11 мая 2017

Добрый вечер! 28.04.2017 года резервировала изделия (номер резерва 1704384238) и, к сожалению, не смогла его выкупить. 3его мая приехала в магазин, попросила продавца (имя не запомнила, но это и не важно, так как любой продавец мог оказаться на месте этой девушки) оформить отказ, чтоб мне вернули предоплату. На что я услышала фразу от продавца "ой,да можно же не отменять, он сам отменится через неделю и предоплата вам вернется на карту). Сегодня уже 11ое мая, я позвонила на горячую линию, спросила что с моей предоплатой. Сотрудник call-центра объяснила мне, что я просрочила срок выкупа резерва, поэтому мне деньги не вернут на карточку. После такой ситуации возникает несколько вопросов 1. Получается,что в магазине работает некомпетентный продавец? Тогда это проблема вышестоящего начальства, так как они не могут обучить свой персонал 2. Продавец заведомо солгал мне? Тогда таком человеку вообще грош цена. Просьба разобраться в данной ситуации, так как в итоге было затрачено мое время на поездку до магазина (ехала специально, чтоб на месте отменить резерв), а предоплату так и никто не вернул. P.S. И, пожалуйста, устраните ошибки в работе приложения. Изначально писала туда два (!) раза в чат, однако никто ничего не ответил мне. Пришлось было звонить на ГЛ. Тогда зачем чат в приложении сделан? Заранее благодарю вас и жду ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Приносим вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста , обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 мая 2017

Сегодня 11.05.2017 я приобрела кварцевые часы , которые за три часа работы отстали на два часа. Магазин в ТЦ Премьер г. Рязань. Очень неприятно, часы брала в подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 мая 2017

При покупке в вашем магазине получила купон на 500 руб.К сожалению, он был утерян. Буквально вчера пришло сообщение на телефон с приглашением его использовать, т. е, я так понимаю,им никто не воспользовался. Когда я обратилась на телефон горячей линии с просьбой о восстановлении купона, мне ответили, что это технически невозможно. Какая проблема, если у меня есть чек о покупке, в вашей базе отражается дата выдачи купона? В общем, после того как мне отказали, пошла и приобрела серьги в соседнем отделе, поскольку разницы не было никакой, у вас купить или в другом месте, а так бы совершила покупку в вашем магазине, всего 500 рублей, а мне было бы приятно. Если уж вы привлекаете покупателей, то хотелось бы, чтобы разрабатывали акции как-то продумано, а не так, чтобы это отталкивало покупателей, как это случилось в моем случае.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! К сожалению ,купоны не подлежат восстановлению. Данная информация прописана в условиях данной акции https://sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500

Развернуть Свернуть

Валерия , 11 мая 2017

Здравствуйте. Пыталась сделать покупку комплекта украшений, но столкнулась с отсутствием 16-го размера колец, во многих магазинах нашего города.11.05.2017 г. проверив на сайте наличие кольца необходимого мне размера (АРТИКУЛ: 42157 ), отправилась в салон в ТЦ "Седьмое небо" г.Нижнего Новгорода, где продавец-консультант недовольным тоном сообщила, что "Наверное на сайте ошибка", отказавшись проверить наличие самостоятельно, и искать в ящиках, аргументировав свое поведение фразой "Долго искать, сейчас я его не найду". Поискать его и сообщить о результате по телефону консультант так же отказалась. Большое спасибо за испорченный сюрприз и настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валерия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте .пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 мая 2017

Сделала предзаказ на подвеску 64464, заказ должен быть выполнен к 19 мая, так как товара не было в наличии. Сейчас товар появился, пришла забрать, мне говорят, когда придёт подтверждение, что ваш заказ готов, тогда и придёте, я говорю я сейчас готова выкупить и он у вас есть, тогда ваша предоплата сгорит. Большей глупости я не встречала. Для каких целей вы сами себе усложняете работу, клиент сам отследил товар, пришёл за ним и вы по каким то непонятным причинам заставляете его ждать до 19 мая и когда придёт товар, и девочка оператор по имени Динара не чем помочь не может и не собирается. Не понимаю, люблю, ваш бренд, но качество обслуживания серьёзно хромает, вы должны быть очень мобильными, дают деньги вы от них отказываетесь. Никто не хочет напрячься и решить вопрос. Сидите и ждите, когда вам придёт подтверждение. Глупо. Успехов надеюсь на будущее это будет учтено и не придётся сидеть и ждать с моря погоды. Успехов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Изделие тоже самое за которое сделана предоплата. Ясно, спасибо

Развернуть Свернуть

Надежда , 11 мая 2017

Продавец отказалась показать планшет с детской коллекцией под верхним стеклом. Положила его на среднюю полку, и предложила рассматривать и выбирать через изделия, стоявшие на верхней полке. При этом даже повысила голос, пытаясь убедить меня, что своей просьбой я вынуждаю ее нарушить Т.Б.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 мая 2017

Хотела бы обратиться с просьбой улучшить качество продаваемых изделий. На 8 марта мне были подарены часы фирмы Sunlight, через неделю они начали останавливаться, мы сдали их на экспертизу, экспертиза одобрила обмен. Обменяла на точно такие же часы, но так как в наличии в данном магазине их не было, мне сделали онлайн заказ. Спустя дней 10 часы привезли, забрав их через полчаса я увидела что они начали отставать, оказалось что секундная стрелка на одном месте постоянно заедает. Я в этот же день сдала их обратно, но уже с претензией на возврат денег. По закону РФ "О защите прав потребителей" деньги мне должны были вернуть в течение 10 дней. Этого не произошло, пока я не начала уже сама ходить в магазин и требовать мне их вернуть. Часы были сданы 15 апреля, вернули деньги 2 мая, я написала еще одну претензию на выплату неустойки за просроченные дни, на основании закона РФ "О защите прав потребителей". Но до сих пор со мной никто не связался. Будем писать далее жалобу в общество защиты прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 мая 2017

Здравствуйте, 14.03.2017г.приобрела в магазине Санлайт в городе Тамбове серебряную цепь артикул 24400.Радость от покупки была не долгой, в начале мая она порвалась. При наличии чека и заводской бирки в гарантии было отказано.Очень жаль,скорее всего вашим покупателем больше не буду!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните ,пожалуйста ,какую информацию Вам сообщили сотрудники салона по изделию.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 мая 2017

И снова, здравствуйте! Вчера оформила заказ через сайт. Кольцо Модель: S8388-K9W-01. Номер заказа 17053744868. Была внесена предоплата 500 рублей. Пришло две смс и два письма на почту, что заказ принят и успешно оформлен. Сейчас пришла смс, что заказ отменен. Зашла на сайт, кольцо есть, мой размер тоже. Не могу понять причину отмены. Я очень хочу это кольцо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! К сожалению ,изделие оказалось в браке на складе, из которого оформилась доставка. Попробуйте еще раз оформить заказ.

Развернуть Свернуть

Надежда , 11 мая 2017

Столкнулась с очень непрофессиональным и откровенно грубым обслуживанием со стороны продавца Анастасии (высокая девушка в очках, в красной футболке). Выбрать и купить изделие помогла Яна Федорова. Спасибо ей за внимание и вежливое обслуживание. Магазин SL Охотный Ряд. Время - около 13.30.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Опишите, пожалуйста, подробнее ситуацию - в чем именно была грубость продавца.

Развернуть Свернуть

Игорь , 11 мая 2017

Если вы не считаете нужным - оказывать мне поддержку в обмене товара или возврате денежных средств, я буду дублировать этот отзыв на всех Форумах, по возможности, пару сотен оставлю. В вашем случае вы потеряете столько-же клиентов сколько будет отзывов, если не согласны, попробуйте убедить в этом вашего маркетолога ) который тратит сотни тысяч рублей на рекламу! В магазинах sunlight, покупателей вводят в заблуждение, не информируя его о том, что он не может обменять товар или вернуть деньги - если товар не подошёл. . Обманщики, вводите в заблуждение. Продавцы мило улыбаются, зная, что вас разводят Нигде нет информации, о том, что вы не меняете некоторые товары( в моём случае часы). Ссылаетесь на постановление Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 / А этот пункт 26. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Игорь! Согласно изменениям в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016), к перечню товаров надлежащего качества не подлежащим обмену и возврату добавили: часы наручные, карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Компания действует согласно законодательству РФ.

Развернуть Свернуть

Олеся , 11 мая 2017

ЗДРАВСТВУЙТЕ !Сейчас позвонила на горячую линию SL, ОПЕРАТОР ответила,что я опять не могу использовать купоны, при покупке через сайт. Скидки на изделие 22966 уже нет, стоимость полная. И опять какие то загвоздки. Сотрудники SL могут согласовано отвечать на вопросы???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Условия были изменены. Купонами можно воспользоваться только при покупке в салоне, без оформления заказа.

Развернуть Свернуть

Марина , 11 мая 2017

Спасибо конечно за компенсацию бонусами, только у меня их на карте уже было 5022 бонуса, а потратить ими можно только оплатив не более 20% покупки и наверняка они сгорают через какое-то время. А у меня в планах в ближайшее время нет намерения покупать ювелирные украшения. Возможно ли как-нибудь перепровести покупку или получить компенсацию в денежном эквиваленте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

К сожалению, такой возможности нет. 5000 бонусов действуют до 19.05.17, 1000 бонусов действуют до 12.11.2018.

Развернуть Свернуть

Марина , 11 мая 2017

Добрый день! Вчера посетила магазин SL ГОРИЗОНТ (Ростов-на-Дону, проспект Михаила Нагибина, 32/2). Обслуживала нас продавец: Бажина Л.Е. уделила нам много времени и мы купили дочери сережки, а мне шарм. Перед посещением магазина выбрала эти сережки в интернете и хотела сделать заказ, но решили все же их примерить. В итоге сережки мы купили, но сегодня когда я увидела свой заказ через интернет, то сильно расстроилась, т.к. в интернете на данное изделие были учтены бонусные баллы в размере 800руб., а продавец нам бонусы не списала ни на сережки, ни на шарм купленный вместе с сережками. Я прямо разочарована)))) Чек №: RGS00014822 от 10.05.2017 Заказ № 17057572704 через интернет. В связи с чем у меня возник вопрос: "Права ли была продавец, т.к. за бунусную карту она была поставленна в известность?"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Скидка бонусами не прошла по техническим причинам. В качестве компенсации Вам начислено 1000 бонусов.

Развернуть Свернуть

Виктория , 11 мая 2017

Добрый день. Хочу внести опровержение на оставленный мною комментарий 7.05.2017. Моей картой для покупки воспользовался мой молодой человек. Сотрудник Арапова Ксения к использованию моей карты никакого отношения не имеет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Спасибо за предоставленную информацию.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 10 мая 2017

час выбирала украшения, потом оказалось, что их нет ни в одном регионе РФ ни со скидкой, ни без скидки, которая на вашем сайте указана. Я не поленилась, доехала до магазина...иии, в магазине имеется товар (указанный, как отсутствующий в регионе), но по цене значительно выше..... Почему магазин считает возможным отнимать время покупателей и вводит всех в заблуждение? это недобросовестная реклама.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и город, который Вас интересует .

Развернуть Свернуть

Евгения , 10 мая 2017

Здравствуйте! К сожалению, обращаюсь к Вам с жалобой. 6 мая текущего года мной в г. Калуга в ТРК 21 век (ул. Кирова, 1) был приобретен серебряный браслет с магнитной застежкой и два шарма. На следующий день магнит из застежки выпал и браслет пришел в негодность. Сегодня 10 мая 2017 года я обратилась в место продажи браслета с целью его замены либо гарантийного ремонта. Однако, на мою просьбу продавцы магазина - г-жи Жигарева и Герасимова - ответили отказом по причине отсутствия "хозяйки" магазина, у которой, по их словам, продолжаются праздники(!!!), а они не способны оформить возврат товара, так как они - "просто" продавцы, ни за что ответственности не несут и не знают, как действовать в подобных ситуациях. После моей настойчивой просьбы г-жа Жигарева, с кем-то долго переговариваясь по мобильному телефону и пересылая фотографии распечатанных документов, все-таки оформила возврат браслета, однако при этом выражая недовольство, обсуждая с незнакомым мне человеком вслух мою персону и обвинив меня в умышленном повреждении браслета. Разъяснить мне порядок и сроки рассмотрения моего обращения продавец Жигарева не смогла. Просьба предоставить мне книгу отзывов и предложений была оставлена без внимания. После долгих поисков под прилавком мне на витрину были брошены две брошюры с НПА с комментариями "вот читайте!" Я обратилась к продавцу с просьбой показать в тексте законов, где описаны действия покупателя и продавца в подобных ситуациях. Но, г-жа Жигарева сказала, что она занята и у нее нет времени, хотя с 11 до 12 часов (во время моего обращения) в торговом зале не было ни одного покупателя. На мой взгляд, вся описанная мной ситуация указывает на некомпетентность продавцов, а также не крайне неуважительное отношение к клиентам, что собственно роняет тень на репутацию фирмы Sunlight в целом. Признаюсь честно, у меня остался очень неприятный осадок и желание дальше быть клиентом указанного магазина сильно ослабело. Спасибо за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Уточните артикул приобретенного изделия.

Развернуть Свернуть

Марина , 10 мая 2017

03.05.2017 приобрела золотое кольцо артикул 45896-сегодня 10.05.2017 заметила, что один из 4 фианитов отвалился-очень неприятно!( в кольце никакой физической работы я не делала, посуду-полы не мыла)!качество изделия оставляет желать лучшего! В будущем 10 раз подумаю прежде чем покупать у Вас изделие!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 10 мая 2017

Добрый день! Крайне не довольна осталась Вашим качеством товара и предоставленных услугах. Приобрела кварцевые часы 08 мая поздно ночью в ТЦ "Мега" Теплый стан Москва 09 мая утром одевая их на замке отвалилось звено. С большим трудом доехали до сервис центра ТЦ "Мега белая дача" там нам нагрубили, нахамили и помочь чем либо отказались. Вернулись в магазин где покупали часы, чтобы попросить дать контактные данные где можно купить новый ремень для часов. В магазине такая же история, никто ничего не знает, запасных частей нет на кварцевые часы, купить их нигде нельзя и ремонтировать их тоже нигде нельзя. Вопрос- как может такой магазин так себя вести, вы же отвечаете за свою продукцию, как можно продавать дорогие часы и при этом не отвечать за свой товар? Получается мы покупаем дорогой товар низкого качество и у Вас нет данных производителя? Я настаиваю, чтобы вы нам дали контакты производителя Ваших "Брендовых" часов, чтобы мы, смогли купить кварцевый ремень и заменить его на новых часах. Иначе вынуждена буду обратиться в другие структуры, чтобы они защитили мои права потребителя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется только на механизм. По вопросу о контактах, у нас нет такой информации.

Развернуть Свернуть

Александр , 10 мая 2017

Номер чека 000112333 или 0859 Серьги 2281-c5y-01 45214119 Пробитый не нужный спрей 43931438

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 мая 2017

28 апреля 2017 года мною было приобретено кольцо - в результате из него выпал один камень. Я бы хотела вернуть данное кольцо магазину и получить назад свои деньги! Так как такое качество товара меня не устраивает. Подскажите как это можно сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Александр , 10 мая 2017

9 мая в 20.50 в салоне в г. Санкт_Петербурге на проспекте Энгельса 124 приобрели серьги. Продавец Солодовникова Ольга , пробила в чеке не спросив нас пробила спрей для ювелирных изделий , так как изделия шло со скидкой итоговую сумму в чеке не проверили, дома обнаружили что в чеке две позиции серьги и спрей (спрей разумеется нам даже не положили),основной чек был прикрыт чеком оплаты по карте, налицо обман покупателя, с расчетом на его невнимательность и эмоции от покупки. Просим разобраться в данной ситуации

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Уточните артикул купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Олег , 10 мая 2017

Всем привет,хочу поделиться своей замечательнойн историей о сотрудничестве с магазином.Приобретал товар на сумму 5000р,мне дали два купона каждый по 500р,этими купонами можно было оплатить до 50% от стоимости покупки,я был приятно удивлен, т.к это очень неплохая скидка.В апреле на телефон пришло смс что данные мне купоны удваиваются до 16-го числа.Поехал в магазин,выбрал цепочку на сумму 1990р,но к сожалению желаемого размера небыло в наличии,продавец предложил оформить онлайн доставку 500р и забрать ее на следующий день,так и сделал.Оформил онлайн заказ,через день забрал цепь.Отдал 500р за заказ+645 р,остальную сумму погасил купоном!Итог,цепочка со скидкой 50%,радости небыло границ,все здорово,счастливый поехал домой)).Дома обнаружил,что из карабина торчит проволочка,не стал беспокоиться т.к все чеки и мануалы небыли нарушены и на украшения есть гарантия. На след. день приехал в магазин на замену,размера небыло и девушка сказала что будет проще если я сам пойду и сдам цепь в мастерскую.Я настоял чтобы отправили по гарантии.Короче цепь забрали,через дней 15 пришла СМС что обмен одобрен.Приехал в магазин и думал что мне просто поменяют бракованный товар на исправный. Но не тут-то было))выбрал такую же цепь!И выяснилось что тот купон,которым я оплачивал уже не действует и мне придется заново оплачивать стоимость скидки. Смысл всех этих скидок!Смысл онлайн заказа,если нельзя вернуть потом деньги,если товар придет поврежденным!Покупка привела к одним разочарованиям и трате времени,нервов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! Купон, действительно, можно использовать только один раз. Мы крайне сожалеем, что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Яна , 09 мая 2017

Добрый вечер.подскажите если изделие признали браком ! Почему не отдают деньги ? А выдают сертификат на эту сумму . В каком законе это прописано ?????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Евгкния , 09 мая 2017

Хотела купить кольцо в вашем магазине, забронировала на сайте, оплатила бронь 90 руб. Через некоторое время получила смс с отказом. Позвонила на горячую линию поинтересоваться в чем дело, т.к. на сайте кольцо вналичии. Там мне ответила не очень вежливая девушка Елена, сказала что мне отказано в брони по непонятной причине, объснить ничего толком не смогла, но при этом утверждала что информация на сайте о наличии товара наиточнейшая! На мой вопрос могу ли я просто прийти в магазин и купить кольцо, ответила что ничего гарантировать не может. На следующий день решила оформить заказ на данное кольцо, оплатила на сайте 50% стоимости, все прошло успешно. Вечером решила на свякий случай позвонить и узнать действительно ли оформлен мой заказ. Ответила та же самая Елена, и снова без особого желания, сказала что мой заказ не оформлен и никакая оплата им не поступала,( хотя деньги с моей карты были сняты), посоветовала сделать новый заказ и вновь отправить предоплату. Мое терпение еще не подошло к концу, в надежде что мои деньги за несостоявшийся заказ будут возвращены мне на карту, я решила сделать новый заказ. Но! Зайдя на сайт я вижу, что нужного размера уже нет вналичии. Вот такая грустная история многократных попыток купить несчастное кольцо в этом магазине(( Негативное впечатление, больше иметь дело с этим магазин не хочу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните артикул изделия и размер.

Развернуть Свернуть

Елена Долгорукова , 09 мая 2017

Здравствуйте, мне не очень приятно об этом писать,но вы сами прислали почтовое уведомление со списком моих покупок в конце апреля с.г. Среди них упомянут спрей для чистки ювелирных изделий - цена 240 р. В магазине я не проверяла наличие моих покупок, но уже дома обнаружила, что данного средства ухода за ювелирными изделяими нет. Просьба нельзя ли Вашим продавцам напоминать, чтобы покупатели проверяли, "не отходя от кассы" наличие того, что они приобрели. Чек у меня сохранился, но доказать, что этого средства действительно мне не положили в пакет я не могу. Конечно, невелика потеря, но осадочек остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните дату покупки.Какой номер телефона Вы называли при покупке?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 мая 2017

Добрый день! Оставляла отзыв. в основном положительный по поводу носки серег и их качества. Он отклонен. ПО поводу других серег отзыв. очень положительный, опубликован. Двойные стандарты используете: а как же "Здесь вы можете оставить отзыв ... а главное о наших украшениях и опыте владения ими. Мы благодарны за Ваши мнения, предложения, так как хотим безостановочно повышать качество наших изделий и сервиса. Ни один из Ваших отзывов не останется без Внимания."??? И еще "Оставьте свой полезный отзыв о нашей работе и получите 500 бонусных рублей на Ваш бонусный счет." Ничего не начислено

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Какого числа Вы оставляли отзывы?

Развернуть Свернуть

Светлана Игоревна Клабукова , 09 мая 2017

Я заказала на сайте кольцо с доставкой в магазин Океан в Жуковском. Оплатила кольцо и попросила продавца протереть кольцо. Тут и обнаружился брак - глубокие царапины на камне. У меня не приняли кольцо и ни как не компенсировали мне брак изделия. Я крайне возмущена и больше не имею желания что-либо покупать у вас. Это отвратительное отношение к постоянным покупателям!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Вы выкупили уже заказ?

Развернуть Свернуть

Виктория , 09 мая 2017

Купила часы 12 февраля Набережных Челнах ТЦ Омега .Дома увидела что часы останавливаются каждые пол часа .Сдала часы на экспертизу 13 февраля и повторно 5 марта ,т.к.брак в них не обнаружили.Звонила на горячую линию,там сказали что часы пришли 14 апреля.17 апреля приходила в магазин,там сказали что часов нет ,и мне позвонят когда придут.Уже 9 мая и нет звонка.И очень неприятно,получается купила часы себе на день рождения и ни разу не носила.Ваши сотрудники,что продавцы,что в чате поддержки работают плохо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 мая 2017

Оставила жалобу на грубостть продавца в Серебряном городе перед новым годом в г. Иваново. обратной связи нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Претензию Вы писали в салоне?

Развернуть Свернуть

Катя , 09 мая 2017

Подарили кольцо, проходила с ним 2 месяца, и один из камушкев выпал. Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Катя, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Оксана , 09 мая 2017

Добрый день! Приобрела в вашем магазине кольцо артикул 55451359. Сначала ожидала в течении недели поступление нужного размера в магазин. 06.04.2017г. кольцо пришло в магазин, а 10.04.2017г. уже обратилась в магазин по причине брака (выпал камень). Продавцы оформили заявление на обмен товара и проинформировали что в течение 45 дней придёт смс уведомление о поступлении товара в магазин. В результате смс уведомление так и не пришло. 08.05.2017г. я обратилась в техподдержку и мне сообщили что обмен подтвержден и производится он в течении 20 дней а не 45 как проинформировали продавцы. Техподдержка сообщила что нужно обратится в магазин для получения товара. Когда обратились в магазин где приобретала товар продавцы были в курсе что смс уведомление не присылают и что обмен одобрен но они не проинформировали. Нужного размера в наличии не оказалась и они предложили подождать ещё 2 недели либо получить сертификат на эту сумму. Товар покупался в подарок и получилось так что относился 4 дня. Очень расстроены качеством вашего обслуживания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Вы можете взять сертификат и приобрести кольцо в том салоне, где оно есть в наличии. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 мая 2017

Отвратительное отношение к покупателю. В /ыбрала 2 кольца и подвеску, прождала 15 минут, никто так и не подошёл. Передозировка мной ушла пара по аналогичной причине. Вопрос - с какой целью в зале работают 3 продавца, если, по факту, не работает никто?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! В какой салон Вы обращались? Уточните дату, время и город.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 мая 2017

Скажите пожалуйста, почему так ограничен размерный ряд? Мне очень нравятся многие модели колец, сейчас хорошие цены, но они все до 17,5 размера. Почему? Люди с 19,5 не имеют права выбора?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Информация на сайте актуальна. Периодически отслеживайте информацию на сайте.

Развернуть Свернуть

Екатерина Кулеш , 09 мая 2017

Никому не рекомендую эту компанию ! решила купить колечко серебряное ! Лучше бы этого не делала, во-первых,ужасный персонал..ни улыбки ни приветствия ..собственно, что говорить о персонале, когда у кассы стояла администратор , явно, жизнью обиженная ! Так как размер у меня маленький, 15-15,5, то сразу подошла к консультанту , чтобы показали что есть...потому что выбор изделий такого размера, обычно не велик! Но девушка скажу сказала, что все что есть выложено ( хотя я прекрасно знаю,что многие модели в нескольких размерах, особенно акционные модели) даже не удосужилась посмотреть по наличию ! В итоге выбрала кольцо , придя домой...достала с коробочки и увидела, что не хватает с боку пары фионитов, так как они мелкие в салоне сразу не заметила ! Не разу не надев и не поносив отнесла в салон на следующий день , 18.03 на брак! На что мне сказали ждите 45 дней! Ну думаю ладно ! Прошло уже практически два месяца! Два раза заходила в салон мне отвечали никто ничего не знает, как ответ будет мне позвонят! Сегодня, 08.05 позвонила на горячую линию и мне сказали что ответ был дан ещё 6.04... то есть я месяц ждала просто так ! Я В ШОКЕ! Что за обслуживание ??! Что качество, что обслуживание , что персонал ..все один словом можно описать !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер телефона, который Вы указывали в заявлении.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 08 мая 2017

Сегодня был в вашем магазине в тц Мозайка, довольно часто бываю там и что-то покупаю, но сегодня практически сразу ушёл, т.к. Там невероятно холодно, крайне неприятно что вы не думаете о своих посетителях, но так же и своих сотрудниках бедные девчонки с посиневшими от холода губами улыбаются и пытаются сохранять самообладание, но даже это не останавило меня быстрее бежать в тепло. Что будет дальше, sunlight палатки на улице начнёт ставить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана руководству для урегулирования ситуации.

Развернуть Свернуть

Эдуард , 08 мая 2017

27 декабря 2016 года в магазине «SUNLIGHT» ООО «РЕЛИЗПРОМ», расположенном в ТЦ «МЕГА» по адресу: Ростовская область, г. Аксай, пр-т Аксайский, д.23, мною были приобретены наручные часы 171YSY-011, стоимостью 1 393 рубля, в качестве подарка жене к Новому Году. В апреле 2017 года в указанном устройстве обнаружился существенный недостаток: поломка в месте пайки крепления браслета к корпусу часов. С указанным недостатком 30 апреля 2017 года я обратился к продавцу непосредственно в магазин «SUNLIGHT» ООО «РЕЛИЗПРОМ», расположенном в ТЦ «МЕГА» по адресу: Ростовская обл., г. Аксай, пр-т Аксайский, д.23, где мною были приобретены данные наручные часы. В соответствии с требованиями ФЗ «О защите прав потребителей» указанные наручные часы должны были быть у меня приняты для проведения проверки качества товара в целях установления причин возникновения недостатков товара, т.е. для установления того факта, что вышеуказанный недостаток действительно возник вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец. Однако, продавец магазина «SUNLIGHT» отказался принимать у меня наручные часы, сообщив, что данный недостаток часов не является гарантийным случаем, что я считаю незаконным. На основании изложенного прошу обеспечить приём у меня наручных часов с заявленным недостатком в целях устранения данного недостатка, в связи с чем прошу заблаговременно сообщить мне о времени, дате и о месте приёмки товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эдуард! Пришлите, пожалуйста, фото часов с дефектом на нашу электронную почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Оксана , 08 мая 2017

Добрый день! Приобрела в вашем магазине кольцо артикул 55451359. Сначала ожидала в течении недели поступление нужного размера в магазин. 06.04.2017г. кольцо пришло в магазин, а 10.04.2017г. уже обратилась в магазин по причине брака (выпал камень). Продавцы оформили заявление на обмен товара и проинформировали что в течение 45 дней придёт смс уведомление о поступлении товара в магазин. В результате смс уведомление так и не пришло. 08.05.2017г. я обратилась в техподдержку и мне сообщили что обмен подтвержден и производится он в течении 20 дней а не 45 как проинформировали продавцы. Техподдержка сообщила что нужно обратится в магазин для получения товара. Когда обратились в магазин где приобретала товар продавцы были в курсе что смс уведомление не присылают и что обмен одобрен но они не проинформировали. Нужного размера в наличии не оказалась и они предложили подождать ещё 2 недели либо получить сертификат на эту сумму. Товар покупался в подарок и получилось так что относился 4 дня. Очень расстроены качеством вашего обслуживания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По изделию был одобрен обмен. И, действительно, в случае отсутствия данного изделия возможен обмен на другое изделие или на сертификат. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Катя , 08 мая 2017

Можно узнать, покупали сколько, 2 месяца назад, но вчера камушек один отвалился. Что делать? Можно ли как то поменять?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют

Развернуть Свернуть

Ирина , 08 мая 2017

Ужасный магазин! Приобрели обручальные кольца. Через день на Кольцах оказались поцарапанные, на них сильные потертости. Продавец отказывается от обмена и возврата

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! К сожалению, золото довольно мягкий металл, который легко деформируется, царапается при физическом воздействии. Это не является гарантийным случаем. с правилами эксплуатации Вы можете ознакомиться в любом источнике интернета.

Развернуть Свернуть

Анна , 08 мая 2017

Были в двух магазинах СБС и Галактика, спрашивали есть ли скидки на украшения в день рождения. В итоге мне было сказано берите только сегодня, на день рождения скидок нет, да и вообще у нас самые низкие цены!!! Продавцы ничего не делают, даже глаза не поднимают. Не предлагают варианты и замены. У меня сложилось мнение, что лету Вас работаю на окладе, поэтому и не заинтересованы в продажах. Удивились очень, так как раньше было очень много положительного связано с Вашим магазином. Больше желания заходить туда нет и не будет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните ,пожалуйста, дату, примерное время обращения в салон и имена или описание консультантов, обслуживание которых Вас не устроило.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 мая 2017

Добрый день ! Очень давно обслуживаюсь в вашем магазине, но последние две покупки меня разочаровали. На подарок купили браслет у вас женский серебряный, в итоге через пару дней отлетели два камушка, хотя браслет носился очень аккуратно . И пару дней назад приобрели у вас серебряное кольцо и на следующий день на нем уже нет трех маленьких камушков. Очень странно и непонятно почему такое качество стало у вас. Я так понимаю люди расслабились , зная что клиенты все равно у вас приобретают ювелирные украшения и толпы очередей у вас всегда стоят , поэтому наверно решили на качество " подзабить". Очень жаль, с этим что то надо делать и как то решать этот вопрос, потому что посещать ваш магазин уже не очень хочется к сожалению после таких покупок .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Дарья , 07 мая 2017

Добрый день. Приобрела в магазине часы-подвеска на браслет. Они ужасно держаться, уже два раза падали с руки. Один раз в такси, хорошо вернул водитель. Скажите возможен обмен? Потому что носить данное изделие невозможнл, через два часа носки падают. Я очень огорчена

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Светлана , 07 мая 2017

Отвратительное обслуживание сегодня 7.05.2017г. было в Вашем магазине находящийся в ТЦ "Акварель", в лице всех продавцов и консультантов. Мне прислали промо код на бесплатный получения кулончика в честь дня рождения. Когда я подошла спросить к консультанту меня отправили ожидать к кассе, где я ожидала очень долго. Консультанты подходили ко всем, но не ко мне. Они освобождались, они подходили к другим людям, одна из консультантов-продавцов мило разговаривала по телефону в 4 метрах от магазина (видимо личные дела важнее). Только после того как я стала возмущаться они обратили внимание. Сказали: "что так бывает" P.S. Создалось впечатление, что когда приходишь в ЭТОТ магазин получить БЕСПЛАТНЫЙ подарок, то для продавцов ты на представляешь интереса, и всем своим видом они это показывают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Роман , 07 мая 2017

Здравствуйте! Приобрел 21 марта 2017 г. часы механические с ручным подзаводом Артикул: 44445 - качество механизма оказалось совершенно неудовлетворительное, пружина явно дефектная, постоянно останавливаются, сбиваются. Куда мне обращаться по поводу данной проблемы с часами?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Роман! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Сергей Владимирович , 07 мая 2017

Очень не понравилось обслуживание продавцов в салоне по адресу: г. Чебоксары, пр. И. Якоалева, 4б. Ситуация такова: скачали ваше приложение для получения подарка. Как только было озвучено, что мы (с женой) пришли за подарком, продавец как-то подозрительно очень медленно обслуживал клиентов, кот. были перед нами. Все остальные 4 продавца стояли и якобы занимались своими делами. Простояв 20 мин и поняв, что нам ничего не светит, развернулись и ушли. Остались только негативные впечатления. Больше туда ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей Владимирович! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Людмила , 07 мая 2017

Торговый центр "Европа " Калининград,,Театральная улица,30. Примерное время посещения с 20-00 до 20-30 часов.6 мая 2017 года.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Александра , 07 мая 2017

Произошла очень некрасивая ситуация со стороны компании. 1 мая пришла в магазин ТЦ Реутов Парк выбрать кольцо в подарок. У меня было действующих 4 купона на оплату до 50%. Нужно размера на выбранное кольцо не оказалось, приятная девушка консультант предложила заказать нужный размер. При предложении оплатить заказ сразу и использовать купоны получила отказ и уверения, что смогу оплатить купонами и при получении до 31 мая. Пришло моё кольцо, прихожу в магазин выкупать и тут "приятный" сюрприз, что теперь по новым правилам нельзя оплачивать купонами заказ из магазина и онлайн заказ. Искать и ездить по наличию нужного размера в других магазинах уже нет времени, т.к. завтра уже дарить подарок. Никаких предупреждений и сообщений не получала. По сути заплатила сумму на которую не рассчитывала. Очень неприятно и подрывает репутацию магазина и бренда на мой взгляд. Неприятный осадок остался и нежелание возвращаться, хотя теперь купонов на 3 тысячи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору, ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Андрей , 07 мая 2017

Доброго времени суток, получилась очень не приятная ситуация. 28.04 17. мною были куплены женские часы через три дня они остановились, сразу зайти в магазин времени не было, добраться удалось только 07.05.17. то есть через восемь дней после покупки. В магазине сказали, что села батарейка и я должен пойти в любую часовую мастерскую и заменить за свой счёт и если после этого часы работать не будут, то тогда обращаться в магазин, но по условиям гарантии я не имею право на "не автаризованное вскрытие". Я очень огорчён данной ситуацией, а продавцы в магазине говорят, что это вполне нормальная практика и мой случай совсем не первый. Так сколько суток должны работать часы купленные в вашем магазине? и что делать? Крайне разочарован работой работников магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Андрей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анна , 07 мая 2017

Подарили серьги на день рождения. Благодаря этим серьгам провела вечер в травмпункте, ведь замок на одной серьге оказался настолько сильным, что снять его смогли лишь благодаря врачам. Пришла в салон для того, чтобы выяснить, что с этим делать, ведь серьги достаточно дорогие. Мне сказали, что ничего с этим не поделать и что это не брак. Мда. Деньги на ветер. Спасибо огромное!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Анна! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Вы можете сдать изделие на проверку качества, обратившись в сервисный центр с паспортом, биркой или чеком. Если будет обнаружен брак, изделие обменяют или отремонтируют. В случае не производственного брака, Вам выдадут официальный акт отказе.

Развернуть Свернуть

Ирина , 07 мая 2017

купила 6 МАЯ 2017 Серебряные серьги с янтарями Артикул: 49394 на этикетке было указан "самоцветы". спросила у консультанта натуральный ли это янтарь она ответила раз написано самоцветы то натуральные. получила уведомление на почту с описанием купленного товара,оказалось, что купила искусственные камни. очень расстроилась

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Пришлите, пожалуйста,фото бирки на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Ольга , 07 мая 2017

В торговом центре РИО подошли получить подарок от Россельзозбанка к продавцу Асель, она нас не выслушала толком сказала что подарок и бонусы положены только при покупке товара. Когда подошли к другому продавцу нас без проблем зарегистрировали и выдали подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните, пожалуйста, адрес салона, в который Вы обращались, дату и примерное время посещения.

Развернуть Свернуть

ирина , 06 мая 2017

на все скидка 20% до 9 мая, кроме изделия 41321.Почему???!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! В акции участвовали не все изделия.

Развернуть Свернуть

Людмила , 06 мая 2017

Здравствуйте!Отвратительное обслуживание!!! Сегодня зашла в магазин ТЦ Акропль г,Калининград , получить подарок по промокоду,в магазине 4 продавца,ходящие по магазину,извините за выражение,как сонные мухи,изображая видимость работы. При моей просьбе о выдачи подарка,мне указали на девушку,которая уже была занята вялым обслуживание покупательницы,прождав минут 15,вялая продавец не смогла точно и кратко объяснить покупательницы вашы скидки и акции,поэтому обслуживание покупательницы затягивалось.Я еще раз обратилась к свободному продавцу со своей просьбой ,получив тот же ответ,что и первый раз,я развернулась и ушла из магазина.Из чего я сделала ВЫВОД - на один магазин -4 вялых продавца,при 5 потенциальных клиентах ,один работает,другие создают видимость.Подарок по промокоду ,я так и не получила!!! Обращусь в другой магазин,нашего города,может там продавцы нормальные и я смогу получить свой подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Уточните, пожалуйста, адрес салона, в который Вы обращались, дату и примерное время посещения.

Развернуть Свернуть

Ольга , 06 мая 2017

Добрый день.Уже несколько лет являюсь постоянным покупателем.На сайте нашла серьги с бриллиантами артикул 60198,каратность 0,18.Сделав заказ через интернет с предоплатой я получила серьги с каратностью 0,122.(на ценнике)Позвонив на Горячую линию мне сказали,что на сайте даны средние характеристики.И они не видят ценника. Это изделие с бриллиантом и там не может быть средней характеристики,там должно быть четко!Как такое может быть???? Где 0.18 и 0.122?Не получается присоединить данные с сайта и фото ценника.Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Сайт содержит информационный характер. Также, по каждому изделию на сайте прописано - В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании. Точная информация по изделию указывается на бирке. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 06 мая 2017

Неоднократно посещая салон в магазине Лига в Химках и была поражена хамским отношением продавцов. Сегодня, в мой день рождения, я пришла получать подарок по смс, которую мне прислали утром. Продавец без бейджа, в районе 15.30 в грубой форме отдала мне кулон, даже не показав его. Хамское отношение не допустимо при обращении с клиентами! Прошу провести проверку в данном салоне. Настроение в День рождения испорчено....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

наталья александровна казначеева , 06 мая 2017

очень не понравилось отношение продавцов. в Меге, пришла за подарком на день рождения, так сначала одна девочка занесла данные в компьютер, затем развернулась и молча кудато ушла, на ее место подошла другая, спросила мой номер телефона, сказала, что не подходит, хотя номер верный, я дома перепроверила, и сказала- пока будете разбираться со своим номером ,я займусь следующим клиентом. это как так? что мне нужно было делать? 06.05.2017

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните номер телефона на который Вам поступило смс сообщение ко дню рождения.

Развернуть Свернуть

Наталья Михайловна , 06 мая 2017

Второй раз пишу сообщение,первое сообщение на сайте не появилось, ответ не получен. Добрый день! 05.05.2017 я выкупила заказ №17042597415. Кольцо арт.14012 цена 14390. Заказывая это изделие я заплатила 500рублей,которые должны учитываться при выкупе заказа. но 500рублей были проведены в чеке как скидка и продавец сказала ,что 500рублей не входит в стоимость изделия, а идет на "бесплатную доставку изделия в салон" в итоге я заплатила 13890руб. и мне выдали 6 купонов по 500руб каждый. Хотя по правилам , на каждые 2000руб выдается 1 купон. таким образом мне выдали 6 купонов вместо положенных 7купонов. Прошу разобраться в данной ситуации и выдать еще один купон. С.ув.Наталья Михайловна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья Михайловна, здравствуйте! Купоны выдаются из расчета чека при получении заказа. По сумме чека Вам должны выдать 6 купонов.

Развернуть Свернуть

Евгений , 06 мая 2017

Здравствуйте! Приобрели в вашем магазине кольцо и сережки с сапфирами и бриллиантами, каждое изделие по 16 тыс. Цвет сапфиров в обоих изделиях изменился с темно синего на черный через 2 недели.Натуральные ли они? Из за чего это могло случиться? Каким образом можно вернуть первоначальный цвет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Наталья Михайловна , 06 мая 2017

Вчера выкупала кольцо ,заказанное в онлайн режиме заказ № 17042597415. Стоимость кольца арт.14012 составляет 14390. При онлайн заказе я заплатила 500руб. Выкупая в салоне кольцо заплатила 13890. По условиям акции за каждые 2000руб стоимости изделия выдается 1 купон стоимостью 500руб. Мне выдали 6 купонов и сказали ,что 500 руб стоимость доставки кольца и не входит в сумму из расчета которой выдаются купоны. Прошу разобраться с данной ситуацией и выдать купон .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья Михайловна, здравствуйте! Купоны выдаются из расчета чека при получении заказа. По сумме чека Вам должны выдать 6 купонов.

Развернуть Свернуть

Елена , 06 мая 2017

Здравствуйте! У меня вопрос, может подскажете, в приложении предложили указать адрес электронной почты, и должно было прийти письмо подтверждение на почту, в течении суток. Но его так и не было. Пыталась несколько раз. Заходила в личный кабинет, пыталась внести, или изменить адрес. Но ничего не получилось. Возможно, когда я уезжала из страны на некоторое время, то отписалась от рассылки, за ненадобностью, и теперь поэтому мне не приходят письма?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Пройдите подтверждение повторно.

Развернуть Свернуть

Алексей , 06 мая 2017

Добрый день Был на вашем филиале в гБлаговещенске 06,05,2017 в 11:30. И был шокирован тем, как может себе позволить директор этого филиала ( анастасия кажется) , грубо разговаривать с клиентом. Я задал простой вопрос и вы бы видели, с каким лицом и каким тоном она позволила себе разговаривать со мной. Ей наверное было лень со мной общаться, хотя я был единственным в магазине, она не захотела отвечать мне на вопрос , а грубо сказала , что бы я записал телефон и позвонил в москву. Теперь я понимаю, почему многие мои знакомые плохо отзываются об обслуживании в вашем магазине,. Хорошо, что в нашем городе есть другие фирмы, сотрудники и директора которых любят и уважают клиентов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, на какой вопрос Вам не смогли предоставить информацию?

Развернуть Свернуть

Оксана , 06 мая 2017

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Купила маме в подарок кольцо,размер подходит,но от камней остаются парезы на пальце. Можно ли как то решить эту проблему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Если у Вас претензия к качеству изделия с биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Гузэль , 05 мая 2017

И все-таки я не поняла, что стоит в сережках - стекло или фианит. Учитывая, что твердость фианита составляет по шкале Мооса 7.5-8, то лично для меня все же не понятно как от него мог отколоться кусочек?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гузель, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 05 мая 2017

Добрый день! Сегодня купила в вашем магазине в ТЦ РИО на Ленинском АРТИКУЛ: 63614 Часы женские кварцевые Бренд: OKAMI Модель: K391ASZ-01M Осталась очень недовольна. 1. За прилавком три продавца - один работает, остальные бродят. Ждала очень долго пока работающий продавец скачает на телефон какому-то дедушке мобильное приложение и покажет как им пользоваться. Когда я терпеливо молча дождалась своей очереди, общаться с продавцом не получалось, так как она постоянно отвлекалась на других покупателей. 2. Некомпетентностью продавца - только после оплаты она сообщила, что хронометр на часах - обманка, просто для красоты. Мотивировала она свое незнание тем, что цитирую: «у них таких часов никогда не было». Это было очень неприятно, часы не стоят своих денег. 3. Совершенно случайно я вспомнила про гарантийный талон, тогда она выдернула этот талон из каких-то других часов и отдала мне. На вопрос, где инструкция и талон от моих оплаченных часов, продавец развела руками и сказала, что не прислали. Инструкцию так и не дали. Продавец в гарантийном талоне, который мне заполнили указан не тот, что отображается в мобильном приложении. 4. Я решила уточнить у продавца, что это за бренд OKAMI, она пробормотала что-то невнятное о том, что это авторский бренд. В интернете я не нашла никакой информации об этом «авторском бренде», кроме той, что это китайская дешевая подделка. 5. Видя мое расстройство продавец просто перешла к другим покупателям и перестала обращать на меня внимание. Все это вместе оставило ужасное впечатление от уровня обслуживания и качества товара - как на китайском рынке побывала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 05 мая 2017

Добрый день! Но только после посещения Вашего магазина, а именно в городе Омске , в Каскаде, день перестает быть добрым. Зашли мы с ребенком в магазин, чтобы взять обещанный подарок, в магазине было несколько человек, продавцы были свободны, но однако никто не торопился к нам подойти. Когда одна из продавцов снизошла наконец, то мы ей сказали, что пришли за подарком. Продавец не стала нас консультировать, а единственно попросила сказать номер телефона или промокод. В личном кабинете- 3 промокода, мы назвали номер, та достала подарок цветок, но у нас уже есть такой, мы попросили посмотреть другой промокод, та сказала, что придете завтра.Мы что теперь должны каждый день ходить к этим хамам.И что у вас за культура обслуживания? Неужели нельзя было нормально объяснить, от подарка мы отказались, но в личном кабинете появилась отметка, что промокод использовн!!!! На просьбу объяснить условия акции подошла другой продавец, которая ответила по- хамски, сказав, заходите на сайт, и сами читайте, условия устанавливаем не мы. Дело не в подарке, а в отношении. Если ты покупаешь дорогую вещь, то с тобой в этом магазине еще более менее разговаривают, но а если за бесплатным подарком пришла, то хамство! Зачем Вы тогда устраиваете эти акции? Теперь вопрос: Если по промокоду на выбор три подарка, то где я их выбираю, в магазине или указываю на сайте или в мобильном приложении?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приноси извинения от лица компании за доставленные неудобства. 8.7. В течение одного календарного дня Участник Программы «Клуб SUNLIGHT» имеет право получить подарок только по одной Акции, проводимой Организатором, независимо от количества предъявленных сообщений и купонов, предоставляющих право на получение подарков. Выдача нескольких подарков по различным Акциям в течение календарного дня одному и тому же участнику акции не производится. С полными условиями Вы можете ознакомиться по ссылке: https://sunlight.net/club_rules/. Если у Вас подарок на выбор, при получении Вам необходимо сообщить сотруднику.

Развернуть Свернуть

Карина , 05 мая 2017

Добрый день. До сегодняшнего дня всегда была довольна покупками в вашем магазине. 22 апреля купила сережки и заказали колечко нужного размера, чтобы был комплект. Продавец пообещал, что идти кольцо будет максимум 7 дней. И к тому же я смогу при оплате потратить выданные нам купоны на 2000 тысячи рублей. Но кольцо вовремя не пришло, а это должен был быть подарок на день рожденье к 1 мая...и купоны у меня не приняли, сказали что акция уже прошла, хотя на сайте указано, что акция до 30 мая... Неприятный осадок остался после посещения вашего магазина, вряд ли буду что-то еще покупать у вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Уточните номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Марина , 05 мая 2017

30.04.2017г.я задала вопрос "Марина 30 апреля 2017 г. 12:27 Добрый день! Мне подарили купоны на сумму 3000руб. На сайте я не зарегистрирована.Понравился браслет арт.46098 цена 13190, но в магазинах его нет ,надо заказывать. Как мне сделать заказ этого браслета чтобы часть стоимости оплатить купонами? Спасибо.ОтветитьОтзыв будет опубликован после проверки модератором.Ваше имяВаш моб. телефонЭлектронная почтаКомментарийВведите код с картинкиОтправитьSLМарина, здравствуйте! Если при оформлении заказа не будут учтены бонусные баллы, Вы сможете при получении заказа воспользоваться купонами. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/) Получив данный ответ,сегодня обратилась в салон г.Ростов-на-Дону,ТЦ "Таллер",ул.Зорге 33. Мне отказали в оформлении заказа, который я хотела оплатить частично купонами ,без скидок и бонусных баллов. Прошу прокомментировать действия сотрудников салона. Сообщение направляю вторично т.к. на первое сообщение отзыв не получен и сообщения на сайте нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Обратитесь, пожалуйста повторно в салон. При возникновении вопросов, позвоните прямо из салона по номеру горячей линии 88007752222. В данном случае Вы отказываетесь от 20% скидки и при получении заказа используете купоны.

Развернуть Свернуть

Владимир , 05 мая 2017

Ужасно в день рождения обошлись со мной в Вашем магазине в Тамбове, ТРЦ Рио... полное безразличие к клиентам и некомпетентность... постоянно нет товаров которые хотелось бы купить или по акциям, грубые ответы и т.д. а ездить за 70 км смысла просто нет...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в чем был некомпетентен сотрудник салона?

Развернуть Свернуть

Марина , 05 мая 2017

Сегодня,05.05.2017г. В ТЦ "Таллер" Я хотела заказать изделие на которое 20% скидка и объяснила продавцу салона,что получила Ваш ответ на вопрос от 30.04.2017, объяснила ,что хочу заказать изделие и оплатить часть его стоимости купонами без учета скидок. Продавцы отказались оформлять заказ т.к это не возможно сделать они сослались на какое то письмо от 29.04.2017г.Я звонила на горячую линию,там тоже сказали ,что это не возможно. Разъясните пожалуйста данную ситуацию. Как то странно...Вы даете ответ на мой вопрос, а сотрудники утверждают обратное.Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 05 мая 2017

давно покупаю в этом магазине серебро. без нареканий. пока не купила кольцо Артикул: 40586. Фианиты выпали в первый же день бережной эксплуатации. отнесла в магазин 3 недели назад. и только вчера получила смс, что оно отправлено на ремонт. Видимо, решили растянуть срок, чтобы гарантия закончилась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей