+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Магазины Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0
2gis
5.0

Отзывы покупателей

Игорь , 02 июня 2017
Отвратительно работает система резерва в интернет-магазине. На сайте товар есть в наличии и за его резервирование исправно списывают с банковской карты деньги. Потом приходит СМС с сообщением об отмене заказа, без объяснения причин. По центральному телефону выясняется что товара на самом деле нет в наличии в этом магазине. Однако, возможность резервирования товара на сайте остается, даже после того как выяснилось, что его нет в наличии. Видимо ждет следующего человека, который заплатит за резерв и товара не получит, поскольку его нет. При этом, чтобы сделать резерв на другой товар, надо снова заплатить деньги и будет он в наличии или нет, опять же вопрос. Прошу ответить, если услуга не оказана, то на каком основании с меня были списаны деньги за резерв?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Игорь, здравствуйте! Чтобы заказ поступил в обработку, его необходимо изначально оформить. Крайне редко бывает, что после обработки заказа изделия нет в наличии для доставки. Предоплата обратно возвращается на карту. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Никита , 02 июня 2017
Приобрёл женское кольцо размера 16.5 (по чеку), которое оказалось больше,приобретаемого ранее у вас же того же размера. В магазине объяснили как "такое бывает". В итоге спустя время в одном из ваших магазинов мне-таки сказали правду и показали ,что фактический его размер 16.75. Считаю себя обманутым. Кольцо спадает и помимо прочего - деформировалось. Готовы ли Вы предложить решение ситуации?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Никита, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Наталья , 02 июня 2017
Санлайт отказывается вернуть деньги за некачественный товар! 31 мая купила часы (оказалось они не ходят) и серьги золотые,которые не смогла снять долгое время, сама застежка острая, верх гнется, после часа мучений удалось снять - мочка уха воспалилась и образовалась гематома. В итоге будучи беременной по вине санлайт я получила вред здоровью и стресс ,потому что и за серьги деньги вернуть отказались! Буду обращаться в роспотребнадзор, товар плохой ,а его бессовестно продают.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Елена , 02 июня 2017
День добрый. 30.05.2017 г. на вышеуказанный № телефона пришла СМС следующего содержания : " В честь открытия SL на Ленина 21 ДАРИМ ПОДАРОК до 04.06! Код; 5327217" Орфография, пунктуация всё как в СМС. 2.06.2017 г. на вышеуказанный адрес электронной почты пришло письмо " Срок действия Вашего промокода скоро закончится. Успейте получить подарок. Ваш промокод;5327217. действует до 3.06.2017. .... Как воспользоваться промокодом 1) посетить ЛЮБОЙ магазин." 2.06.2017 пришла в магазин, расположенный по адресу г.Омск, б-р Архитекторов 35. Продавец сказала, что я должна за подарком обратиться в магазин по адресу Ленина 21. В очередной раз выбесили. 2.06.2017 позвонила по тел. 88007752222. Ответила оператор Елена. Я ей рассказала по СМС, электронное письмо и посещение магазина. Тоже выбесила, т.к. начала спорить со мной по поводу содержания пришедшей мне СМС. Т.е. я смотрю на экран телефоны, читаю её что там написано, а она утверждает, что там написано совсем другое. Ответа вразумительного я так и не получила где же я могла получить подарок. Дату назвала 4.06.2017. Хотя я отнеслась к полученной информации с недоверием. Вы как то уже наведите порядок, а то думаете одно, говорите другое, а делаете третье. А мой подарок подарите продавцу, которая не дала мне мой подарок.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.Ваш промокод действует по 4.06.17. Обратитесь, пожалуйста, в салон и если возникнут вопросы перезвоните по бесплатному номеру горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Руслан , 02 июня 2017
02.06.2017 Обратился в салон г.Тюмени ТЦ Премьер с вопросом по ломарду, хотел узнать стоимость залога и скупки. Продавец хамски ответил , "что Вы не видите !?" указав на плакат висевший на потолке. Я уточнил это за скупку или обмен? на что она ответила я не знаю, и вообще мы не принимаем, у нас нет ломбардиста. Скажите мне для чего тогда эта услуга в Вашем салоне?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Руслан, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Еленп , 02 июня 2017
При попытке скачать мобильное приложение выходит сообщение Не удается получить доступ к сайту.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Вам необходимо зайти в Плей Маркет и написать в поиске SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 02 июня 2017
Изделия очень достойные, но качество обслуживания в г.Серпухове Моск.обл.оставляет желать очень лучшего, подход к клиентам не особо доброжелателен, в акциях проводимых магазином, не охотно разбираются, а ну продлили да и ладно.. разве это адекватный подход в наше время: "А что Вы хотели, Вы знаете это надо смотреть...ждите пока кто-то освободится.." Хорошо, подождали, выбрали на одной кассе проходит по прилагаемым ценам, пришли к кассе оплаты и всё на этом встало...В итоге ушли ни с чем..потеряв 30минут, и видя недовольных продавцов, как будто мы что-то просили, хотя деньги платим мы, а это их работа!!!!!!!! Не серьёзно!!!!!!!! Работать с кадрами надо...Жаль что один магазин на весь город...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы остались разочарованы. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Уточните, пожалуйста, более подробно по какой причине Вы не смогли совершить покупку?
Развернуть Свернуть
Елена , 01 июня 2017
Здравствуйте, в кольце выпал изумруд, крепления на месте, предпологаю, что крепление имеет брак. В СПб нет сервисного центра. Куда необходимо обратиться , произвести ремонт?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Сервисный центр расположен по адресу ул. Марата, 1 в тц Невский Атриум.
Развернуть Свернуть
Елена , 01 июня 2017
Сегодня, посетила ваш отдел в Череповце, с целью, получить подвеску Подкова, за бонусы от МТС по промо коду. Продавец была вежлива, сделала все оперативно, очень быстро упаковала подарок, я со спокойной душой взяла и ушла, т. к. спешила, придя домой, обнаружила, что вместо подвески Подкова, мне положили подвеску Корона. Остался неприятный осадок, я расчитывала именно на Подкову, если они в отделе закончились, продавец могла бы хоть предупредить, а не быстренько запихать в упаковку , то что возможно мне и не нужно. Расстроена, т.к. ребенок увлечен лошадьми и хотелось подарить украшение.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Инна , 01 июня 2017
Добрый день! Делали заказ на сайте 19 мая, заказали дочке серьги на окончание школы. При оформлении заказа была указана дата поступления товара в магазин - 31 мая. В результате, ни 31 мая, ни 1 июня серьги мы не получили. В магазине нам сообщили, что товар еще не отправили из Москвы. Хочу сказать, что одновременно, в другом магазине, мы заказали из Москвы графический планшет, он пришел через 5 дней, хотя заявленный срок был 5 - 10 дней. Была внесена предоплата, срок поставки при этом нарушен. Вот такое отношение у вас к вашим клиентам. В следующий раз подумаем, стоит ли у вас что-то приобретать.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Инна! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.
Развернуть Свернуть
Наталья , 01 июня 2017
Сегодня посетила магазин на ул.Снежная в г.Москва. Была расстроена. На витрине выставлены изделия со скидкой 30%. (На ценнике наклеен красный ярлык)я посмотрела серьги серебрянные с жемчугом и шпинельью,продавец Ольга подтвердила,что скидка действует,но на кассе вдруг выяснилось,что скидки действуют с завтрашнего дня. Мне было предложено прийти завтра (02.06) или купить сегодня изделие по полной цене. По моему это прямое нарушение прав потребителей.готова выложить здесь фото ценников,но нет графы "вставить файл"
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Наталья! Для проверки информации необходим артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Валерия , 01 июня 2017
Добрый день! Приобрела кольцо в вашем магазине 14.05.17. Спустя время заметила, что кольцо приобрело потертости и царапины. Есть ли возможность заменить кольцо по гарантии ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Валерия! К сожалению, потертости и царапины являются механическим подтверждением, это не является гарантийным случаем.
Развернуть Свернуть
Дарья , 01 июня 2017
Здравствуйте! очень не хочется обижать вас, но поведение некоторых ваших продавцов оставляет неприятный осадок и отпадает желание посещать ваш магазин. 31 мая около 15 часов я с мужем и сыном посетила ваш магазин в Зеленограде в торговом центре Панфиловский хотела сделать подарки своим близким и получить скидку.У меня было 5 купонов, но продавец Карина провела только 4.Минут через 10 я обнаружила несоответствие и вернулась в магазин. Продавцы Карина и Екатерина стали утверждать что купонов было 4, а не 5. на мою просьбу посмттреть по камере ответили что там ничего не видно.И стали на повышенных тонах обьяснять мне что я виновата сама так как должна была сама подсчитать сумму скидки и что они ничего делать не будут. Не извинений ни сожаления я не услышала .Раньше я с большим удовольствием посещала ваш магазин и была довольна обслуживанием.Муж и сын после этого не рады подаркам. у меня в итоге повысилось давление ипропало настроение.Прошу принять меры к данным продавцам за их хамское поведение так как такие как они портят репутацию вашего магазина
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
Развернуть Свернуть
Галина , 01 июня 2017
Здравствуйте, т тоже отзыв о не качественном товаре написала,а его почему то не опубликовали.интересно да? Только хвалите друг друга да?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Галина! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию.
Развернуть Свернуть
МАРИНА , 01 июня 2017
Мне все нравилось но появился один минус но он очень большой, санлайт каждый месяц присылает подарки .Вчера было написано новый подарок станет доступным и июне ,сегодня захожу пишет новый подарок станет в июле а как же в июне !!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Марина! Подарок июня будет доступен позже.
Развернуть Свернуть
игорь , 01 июня 2017
Чтоб вы прогорели, кто вам дал право спамить освоем хламе, ёще пришлете свою говнорассылку напишу во все отзовики о вашем говномагазине
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Игорь! Указанного номера телефона в нашей базе нет. Возможно, рассылку произвел один из наших партнеров.
Развернуть Свернуть
Татьяна Уразаева , 01 июня 2017
Написала отзыв еще 17.05.2017., до сих пор вижу "Отзыв будет опубликован после проверки модератором". Какой смысл писать вам отзывы, если вы их не публикуете, т.е. публикуете только положительные.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! Публикуются все отзывы ,которые проходят модерацию. Вам ответили на отзыв?
Развернуть Свернуть
Анна , 01 июня 2017
Добрый день, купила в Н. Новгороде в ТЦ Седьмое Небо 31.05 золотые серьги фирмы Соколов, на них была акция от этой фирмы, для участия в которой нужно было ввести артикул и штрих код изделия. Поскольку родной штрих код изделия Вы срезаете,в Соколов мне сказали звонить Вам. Я позвонила консультанту Ольге, которая сначала дала мне зачем то артикул, странно, что Ваши консультанты не знают, что такое штрих код изделия и что это не артикул, затем на второй раз она возмутилась моим вопросом, что раз мол, срезали и выкинули, то не ее проблемы, что мне нужно самой идти в магазин и спрашивать у продавцов. По моему, Ваш консультант не осведомлен, как у Вас работает система, штрих коды срезаются, по всей видимости, для того, чтобы продавцы били с Ваших, но объяснить Ольге это оказалось невозможным. Хотя отзыв больше обращен к Вам. Получается, бирка изделия испорчена, это немного странно, ведь можно просто, например, заклеивать родной штрих код, либо если там ценник или что то мешает, хотя бы быть осведомленным об акциях поставщика и ввести эту информацию в карточку изделия. В итоге в акции я поучаствовать не могу и еще и от Вашей службы поддержки осталось тошнота, такое чувство, что там тюремные надсмотрщики работают, которые, правда ничего не понимают и не знают. После многих лет, что Вы были моим любимым ювелирным магазином, я просто ошарашена.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Анна! Уточните, пожалуйста ,артикул изделия.
Развернуть Свернуть
алексей , 01 июня 2017
31/05/2017 в 16.32 я приобрел в магазине sunlight (г.Ульяновск, ул. Московское шоссе, дом 108) часы с кварцевым механизмом (модель 162RNAP-111 50957486, ГОСТ 26272-98). Во время приобретения данного товара продавец Васильева Татьяна Владимировна сообщила, что браслет на часах регулируется и может изменять размер в зависимости от размера запястья. Слова продавца вызвали доверие, и покупка была совершена (готов приложить чек). После открытия упаковки и примерки данного товара, выяснилось, что браслет часов не имеет механизма регулирования размера. Таким образом, я , как покупатель, был введен в заблуждение. Дополнительно сообщаю, что гарантийный талон на данный товар был заполнен не правильно. Продавец не дал возможности проверить работоспособность часов во всех режимах, Я не был ознакомлен со всеми техническими характеристиками, функциональными возможностями и правилами эксплуатации часов. В связи с вышеуказанными фактами, мною не была поставлена подпись в гарантийном талоне. Прошу вас провести служебную проверку по факту, изложенному в данной претензии. В случае выявления нарушений, привлечь виновных лиц к дисциплинарной и иной ответственности , предусмотренной ТК РФ и иными внутренними документами организации. Дополнительно прошу возместить мне расходы, понесенные на покупку часов в магазине Sunlight., а также рассмотреть возможность возмещения морального вреда, вызванного обманом продавца, введением в заблуждение, а также сокрытием реальных физических свойств продаваемого товара. Считаю, что подобные факты способны серьезно отразиться на репутации компании. И к подбираемому персоналу нужно относиться внимательнее.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алексей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Александра , 01 июня 2017
Добрый день! Купила у вас часы( арт 46843), ношу аккуратно,но даже не в этом причина-облезла "позолота" на корпусе часов,смотрятся теперь(всего через 1,5 месяца) очень не красиво. Хотелось бы даже за столь не большую цену,приобрести качественный товар. В чате мобильного приложения, мне просто посоветовали правильно эксплуатировать часы(поискать правила в интернете), спасибо огромное, побежала изучать,как правильно носить часы!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Александра! Нам искренне жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Ремешок часов сделан из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается. С правилами эксплуатации вы можете ознакомиться в любом источнике интернета.
Развернуть Свернуть
Ирина , 01 июня 2017
Здравствуйте.Вчера попыталась использовать свои 4 купона в магазине Sanlight в торговом центре БУМ.пришла в 15.15примерно,необходимые украшения выбрала на сайте,пргуляв мимо прекрасных витрин до 15.50 , УШЛА. За это аремя ВСЕ сотрудники постоянно были чем-то заняты...Купоны теперь пропадут. А любовь к этому магазину несколько остынет...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Екатерина Садовская , 01 июня 2017
Магазин хороший, но нереально навязчивый. Реклама приходит постоянно, особенно достала в вайбере. Приходит по нескольку раз в день и одинаковая. Сил нет больше это терпеть!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Екатерина! Мы можем отключить все рассылки.
Развернуть Свернуть
Антон , 01 июня 2017
Приобрел вчера в слоне ТЦ Мега Теплый Стан Сувенир Ручку арт. 94250014 Sokolov, всегда идет в коробке от производителя. Покупал у аналогичный товар в Вашей сети ранее. ранее, коробка всегда была в комплекте + то, что сувенир поставляется в фирменной коробке, указано на сайте производителя. Не смотря на то, что в наличии было 3 ручки в магазине, коробку мне выдать отказались. Сообщили об этом уже после того, как чек был пробит. Ручка приобреталась в подарок. Если возможно, прошу передать коробку в магазин, т.к. существенно снижает качество подарка. Либо разъяснить политику магазина в отношении комплектности товара, крайне недоволен, с уважением.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Антон! Ваш вопрос передан в салон, на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Светлана , 01 июня 2017
Удалите мой телефон из рассылок вашего магазина. Категотический не ХОЧУ получать рассылки предложених и новостей
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана! Запрос направлен. В течение 5 дней номер будет отключен от рассылок.
Развернуть Свернуть
Елена , 01 июня 2017
Добрый день, хотелось бы выразить своё недовольство по поводу закрытия всех магазинов в городе Кургане. Всегда с радостью ходили в ваши магазины, теперь их нет. Я просто возмущена до глубины души и многие в моем городе меня поддержат. С уважением, ваш бывший покупатель.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Елена! Нам очень жаль, что Вы остались разочарованы. Мы приносим Вам свои извинения.
Развернуть Свернуть
Галина , 01 июня 2017
Полгода назад купила часы,и они уже остановились. Очень разочарована, менять батарейку не буду,выкину.куплб на Алиэкспрессе,там и дешевле и качественнее...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Галина! Нам искренне жаль ,что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. На часы гарантия 6 месяцев. Если не прошел данный срок ,Вы можете обратиться с биркой, чеком и паспортом в сервисный центр.
Развернуть Свернуть
Ирина , 01 июня 2017
Отвратительный сервис !!! Пришло смс о скидке на ассортимент 20% в честь дня рождения. 31.05 Пришла в магазин по адресу г. Ростов-на-Дону за покупкой. Приветливая девушка-продавец подобрала нужное изделие, но на кассе обнаружилось, что скидки нет!!! Есть другая, в 10%. Продавец позвонила на горячую линию, там ей ответили, что нужно подождать 30 минут. По прошествию 40 минут ситуация не изменилась. Она снова позвонила на горячую линию, где ей ответили, что ничем помочь не могут, пишите письменную претензию!! В итоге я согласилась на невыгодные для себя условия покупки. Вряд ли обращусь в данную сеть снова, никакого уважения к клиентам со стороны горячей линии. Спасибо за испорченный день рождения !!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! 5000 бонусов Вам было зачислено до совершения покупки и была возможность оплаты 20%, но Вы использовали купон для оплаты. Купоны и бонусы не суммируются.
Развернуть Свернуть
Валентина , 31 мая 2017
Добрый вечер! Побывала сегодня в двух ваших магазинах, но, к сожалению, покупку удалось сделать только в одном. Сначала выбрала магазин в ТРЦ Весна, так как там согласно вашему сайту должны были быть оба нужных мне изделия. Но к моменту моего приезда нужных мне сережек уже не было, поэтому я решила доехать до магазина в Авиапарк (согласно приложению это был единственный магазин в Москве, где нужные мне серьги были в наличии), тем более что магазин должен был работать до 23.00 и времени было еще достаточно. Каково же было мое разочарование, когда приехав в 22.13 я обнаружила опущенные жалюзи на входе и персонала в зале уже не было видно, точнее они видимо уже собрались по домам. получается, что я зазря прокаталась на другой конец Москвы, потратив кучу времени, но так и не купив нужное мне украшение. Вдвойне обидно, что сегодня был последний день, когда я могла воспользоваться имеющимся у меня купоном, и в результате лишилась возможности купить товар со скидкой. Считаю, что это крайне нечестно по отношению к вашим клиентам в день окончания акции закрывать магазин на час раньше положенного времени! Настроение вы мне сегодня точно испортили!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Валентина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона. Ожидайте .пожалуйста, обратной связи.
Развернуть Свернуть
Ирина , 31 мая 2017
Данная подвеска не получила ,в ТЦ "Филион", продавец ,сказала " Что закончились ,получите там ,где они есть!"
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! Уточните, пожалуйста ,какая именно подвеска.
Развернуть Свернуть
Яна , 31 мая 2017
31.05. Планировала воспользоваться акцией 2=1. Пришла в магазин г.Саратов тц Манеж. Уточнила у сотрудницы какие именно изделия участвуют в акции. Она направила. На витрине было выставленно несколько лотков. Акционный ,как указала мне сотрудница был крайним. Изделий было не много и не одно не понравилось. Этим же вечером я зашла на сайт и открыла список участвующих в акции 2=1 изделий. Там оказались шармы ,которые по словам сотрудницы,не участвуют в акции. Настроение в итоге испорчено. Изделие ,которое хотелось купить по акции ,не куплено. Почему ваши сотрудники обманывают клиентов? Неужели сложно выполнять честно свою работу. Требую разьяснения ситуации.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Яна! Для разъяснения ситуации, необходим артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Маргарита , 31 мая 2017
Добрый вечер. 28.05.17 приобрела ювелирное украшение в Вашем магазине. Однако, бонусные баллы за покупку не были начислены. Напишите, пожалуйста, на адрес какой эл.почты можно отправить отсканированный чек для того, чтобы было осуществлено начисление баллов. Благодарю за ответ.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Маргарита! Адрес электронной почты ask@love-sl.ru
Развернуть Свернуть
Вадим , 31 мая 2017
С какой целью вы интересуетесь моей покупкой? Свое стандартное извинение вы уже написали. От него ни жарко, ни холодно. ..Чтобы отчитать несчастных девочек?! Так вы поднимайте корпоративный дух! Выводите атмосферу на позитив! Добавьте зарплату, что ли... А не пугайте увольнением и т.д ..
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Вадим! Для передачи информации директору салона, нам необходимо подтверждение того, что Вы обращались в салон. Далее, директор будет решать вопрос.
Развернуть Свернуть
Борзенкова Татьяна Васильевна , 31 мая 2017
Претензия ООО Агат г. Королев пр-кт Космонавтов д. 32 от 31.05.2017г. Я приехала в ваш магазин 30.5.2017 совершить покупки и порадовать себя. Мне необходимо было несколько ювелирных украшений с натуральными камнями: оникс и янтарь. Я неоднократно вашим продавцам говорила что мне нужны только натуральные камни меня заверили что у вас все есть. Я купила подвеску золотую со вставкой оникс и кольцо со вставкой янтаря. Ни о чем не подозревая счастливая оплатила покупки и уехала домой. Но счастье мое длилось не долго т.к. 31.05.2017 на мою электронную почту пришла рассылка о том, что " к моему кольцу с янтарем подобрали подвеску из искусственного янтаря"! Я задалась логическим вопросом, а зачем к натуральному предлагать искусственное, и взяла в руки чек и кольцо с биркой и все это меня удивило не в очень приятную сторону. На бирке указано что кольцо 93010514 разм. 17,5 мааса изд. 2,56 1 Янтарь пресс. ОвКб. а в чеке указано кольцо 93010514 9135001409062 вставка янтарь искусственный. Учитывая что я живу в другом городе мне вновь пришлось ехать в магазин г. Королев т.к. янтарь прес. мне не нужен. Мне нужно кольцо с натуральным цельным янтарем. Я обратилась к продавцу и потребовала руководство магазина, однако мне сказали что это янтарь натуральный и продавец в своем телефоне нашла какую то информацию про янтарь и предложила мне прочитать. Я возмутилась такой компетенцией в магазине, и потребовала Сертификат на данное изделие. Сертификата в магазине нет ни на один товар из драг.мет., предоставить мне его не смогли, я потребовала деньги за товар - мне отказали. Я в магазине написала претензию, приняла ее Радионова И., как в последующем оказалась директор магазина которая даже не смогла внятно дать объяснения что такое янтарь пресс. Мне пришлось потратить 500 руб. на бензин чтобы приехать в магазин и в последующем объехать ювелирные конторы для консультаций. Я даже связалась с ювелирным заводом в г. Калининграде где изготавливают изделия из балтийского янтаря, который славится на весь мир и мне помогли разобраться в ситуации. В зависимости от вида обработки выделяют прессованный, формованный и цельный янтарь. Цельный янтарь состоит из целого камня, формованный янтарь состоит из нескольких камушков,прессованный янтарь производится из янтарной муки. Так вот при покупке я неоднократно просила показать мне кольцо с цельным камнем а не из муки. А оказалось что ваш продавец продал мне изделие не из камня янтаря а изделие из "янтарной муки" которое квалифицируется в ювелирной среде как янтарь прессованный. Исходя из изложенного считаю что вы меня обманули включая директора магазина Радионову которые абсолютно не компетентны в области ювелирных украшений, драг.металлов и камней. Более того информация в чеке и на бирке существенно отличаются. Также отмечу что у меня вызвали сомнения и оникс 4474-P5R-01 55500704 в подвеске которую я купила, т.к. специалисты отметили что "черного оникса" который мне был продан в природе не существует это либо агат либо халцедон окрашенный. Думаю придется разбираться правоохранительным органам в вашей деятельности. Требую вернуть мне денежные средства за кольцо с искусственным янтарем, предоставить сертификаты на ювелирные изделия которые я приобрела в вашем магазине. Ответ на претензию прошу направить на электронную почту: buxushet@mail.ru
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна Васильевна! ваш вопрос находится на контроле сотрудников салона. Как только будет решение, с Вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
Ирина , 31 мая 2017
Отвратительный сервис !!! Пришло смс о скидке на ассортимент 20% в честь дня рождения. Пришла в магазин по адресу г. Ростов-на-Дону за покупкой. Приветливая девушка-продавец подобрала нужное изделие, но на кассе обнаружилось, что скидки нет!!! Есть другая, в 10%. Продавец позвонила на горячую линию, там ей ответили, что нужно подождать 30 минут. По прошествию 40 минут ситуация не изменилась. Она снова позвонила на горячую линию, где ей ответили, что ничем помочь не могут, пишите письменную претензию!! В итоге я согласилась на невыгодные для себя условия покупки. Вряд ли обращусь в данную сеть снова, никакого уважения к клиентам со стороны горячей линии. Спасибо за испорченный день рождения !!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ирина! Уточните, пожалуйста ,на какой номер телефона оформлена карта.
Развернуть Свернуть
Анна , 31 мая 2017
Здравствуйте. Хотела бы уточнить по поводу размера кольца серебряного, Модель: S8388-K9W-0. Оно идет размер в размер или меньше? В одном из магазинов продавец сказал, что возможно мой обычный размер будет мне маловат (16,5), поэтому лучше заказать 17 размер. Есть ли информация об этой модели? Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анна! К сожалению ,мы такой информацией не владеем. Консультацию производят сотрудники салона, так как они ознакомлены с видом изделий.
Развернуть Свернуть
Альбина , 31 мая 2017
Я приобрела в вашем магазине часы в марте месяце, работали хорошо, нравились, в мае в часах появился конденсат и сбилась работа, сдала в магазин на экспертизу, 2 недели их проверяли, прислали решение - обмен. Сегодня получила такие же новые часы в вашем магазине, приехав домой обнаружила не работающиц замок на браслете. Скажите сколько раз нужно приехать в Ваш магазин чтобы получить за свои деньги нормально работающее изделие , если в вашем случае это вообще возможно
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Альбина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Гарантия действует только на механизм. В случае дефекта на ремешке, рекомендуем обратиться в сторонние мастерские.
Развернуть Свернуть
Юлия , 31 мая 2017
На мое др пошли с мужем купить кольцо,размера в наличии не было пришлось заказывать. Продавцы уверяли,что придет не позднее 10 дней,в договоре указан крайний срок 31 мая.в итоге прошло 2 недели,сегодня 31 и тишина. Очень надеюсь,что со мной все-таки свяжутся!!!и хотя бы предоставят скидку за доставленные неудобства и испорченное день рождения!!!Заранее спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Юлия! Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
Светлана , 31 мая 2017
Очень разочарована продукцией данного бренда, в апреле месяце этого года в магазина, который находится в МЕГЕ-АДЫГЕЯ преобрела цепочку, которая порвалась ровно через месяц, обратилась в магазин с данной проблемой, мне отказали помочь решить ее, так-как чек к сожалению я не смогла найти, хотя моя покупка отображена на сайте магазина, где хранится информация держателей КАРТ sunliqnt. Насколько я понимаю, чек уже давно не является основанием для решения данных проблем. Осадок боле чем неприятный, если учесть, что за последние два года это уже 3-яя цепочка, которая порвалась, первые две хотя-бы продержались чуть больше, чем пол года..... Не уверена, что данную проблему мне помогут решить, поэтому мой совет будет для всех покупателей - забыть туда дорогу, так-как качество продукции далеко от хорошего, да и решение проблем на нуле.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана! Для сдачи изделия на проверку качества необходим артикул изделия, который указан в чеке и бирке. Если у Вас сохранилась бирки, Вы можете обратиться в сервисный центр. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Божена Владимировна , 31 мая 2017
Купила только что серебряные пусеты арт. 35848, они мне понравились по внешнему виду на сайте, но вот дома примерила и сразу 2 неприятных сюрприза: 1) Слишком длинный штифт, следовательно серьги либо спереди не прилегают к мочке, а "висят" (у кого же из присутствующих в санлайте дам мочка толщиной 8 мм? у меня при моих 75 кг - 4 мм), либо сзади торчит тонкий колючий штифт(не облокотиться никуда) + соскакивающая с него застежка(которую надо постоянно поправлять) 2) Центральный розовый фианит не закреплен должным образом в обоих пусетах, и поэтому при каждом резком движении головы прямо на мочках раздается тихое, но прекрасно слышимое радостное "дзынь-дзынь", которое после первых пяти телодвижений начинает больше, чем раздражать. И у меня есть серьги гораздо больше, длиньше, тяжелее, но что-то они звуков не издают. Да, они очень красиво выглядят, особенно при светодиодном освещении или солнечном свете, но живому человеку носить их как, не подскажете?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! В случае дефекта, с биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.
Развернуть Свернуть
Марина , 31 мая 2017
Крайне возмущена тем, что не вся информация о наличии ювелирных изделий и украшений в магазинах, размещена на сайте Санлайт. В магазине имеется это украшение, а на сайте его нет. Считаю, что это большая недоработка и большой минус тем работникам, которые должны отслеживать имеющийся товар в магазинах и размещать его на сайте для того, чтобы мы, покупатели, могли его забронировать!!!! В ТЦ "Гранд-Каньон" имеется большое количество бус с золотыми вставками браенда "Прима Эксклюзив", а на сайте они ОТСУТСТВУЮТ!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Марина! Сайт несет информационный характер. Не все изделия представлены на сайте.
Развернуть Свернуть
Анжелика , 31 мая 2017
Ужасный сайт, фильтр вообще не работает, посмотреть украшения в каком магазине не возможно, только Москва, а что люди только в Москве живут?!(
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анжелика! Необходимо выбрать город в левом верхнем углу. Если не работают фильтры - попробуйте воспользоваться другим браузером.
Развернуть Свернуть
Михаил , 31 мая 2017
Здравствуйте! Ровно год назад я покупал для супруги комплект серьги+подвеска (http://sunlight.net/catalog/earring250486.html + http://sunlight.net/catalog/pendants108507.html). После шести месяцев бережного ношения одна "висюлька" на сережке отпала, причем это получилось неожиданно. При детальном осмотре мы увидели, что дужка стерлась и соответственно трущаяся деталь выпала. На второй сережке ситуация в точности такая же, только еще не протерлась дужка до конца. В ремонтной мастерской нам сказали, что ремонт не возможен, так как все мелкое и близко прилегающее, в добавок спалят камни. Подскажите, что можно сделать?! И возможен ли ремонт у вас? В мастерской развели руками при вопросе: "А что дальше с ними можно сделать?!" Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Михаил! К сожалению,мы осуществляем ремонт только в течение гарантийного срока - 6 месяцев. Попробуйте обратиться в другие мастерские.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 30 мая 2017
Артикул: 65193 кольцо из вольфрама с бриллиантами написано! а подробнее в описании и на бирочке при покупке написано вольфрам и фианит! это что значит?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Екатерина! Приносим извинения за неудобства. Вставка - вольфрам ,фианит. На сайте, в ближайшее время информация на сайте будет исправлена.
Развернуть Свернуть
Фролова Раиса Константиновна , 30 мая 2017
Хочу пожаловатся на ОВРАТИТЕЛЬНУЮ работу продавцов в ТЦ "Орбита" г. Люберцы. Такое впечатление, что они работают не продавцам и, а пришли в дисскуссионный клуб или обсуждают новости на лавочки с соседками. Три (!) продавца ведут неспешную беседу с покупателями, в течении 20 минут. В то время, как другие ждут, а потом разворачиваются и уходят. Если Вам не интересны продажи, а продавцам надо выговорится, можт быть это лучше делать в нерабочее время??? Проведите уже курсы для эффективности продаж!!!!!время 20-00. Дата 30.05.17
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Раиса Константиновна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение было отправлено директору салона.
Развернуть Свернуть
Ксения , 30 мая 2017
У супруга 1 июня день рождения,он давно хотел новые более спортивные часы. И мы выбрали Нику т.к. любим этот бренд и есть несколько часов данной фирмы. Понравилась модель1898.0.9.81А, заранее заказала их и сегодня пришли с мужем купить. Очень была удивлена когда изделие за 15.000 Нику положили в пакет санлайт.....Я знаю как упаковывают часы Ника и все это идет бесплатной комплектацией(фирменная коробка,пакет,инструкция,гарантийная книга с печатью и росписью продавца) Возможно если бы это не было в подарок такое "оформление" меня бы и устроило. Но напрашивается вопрос,вы бриллианты под 100.000 так же продаете??? Требую разобраться в сложившейся не приятной ситуации!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ксения, здравствуйте! Нам искренне жаль, что получилась такая ситуация. 03.06.17 будет доставка в салон фирменной коробки и инструкции по часам. С Вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
Вадим , 30 мая 2017
2017/05/30 был сегодня в Гранд каньенском отделении сети. первое, что не понравилось - оформление зала! ходить как в лабиринте и обходить витрины, чтобы дойти до центровых витрин или к кассе меня честно говоря удручало. во-вторых, видимо не опытная девушка при расчетах сделала неверные вычисления, в связи с чем предложила меньшую скидку, нежели положено для человека, у которого день рождения. в-третьих, с днем рождения даже не поздравили. в-четвертых, могли бы предложить какие-то еще скидки или подарки .. или что-то еще... даже само кольцо подали в бумажной коробочке))) в-пятых, к помолвочному кольцу могли бы тоже какое-то поздравление высказать... по сути был готов потратить еще, раз для именинника скидка составляет целые 20% ... но сервис очень подвел! .. и хотелось просто побыстрее уйти. кроме размеров камней, для себя полезного ничего не обнаружил. в других магазинах клиентов "облизывают", а здесь .. имея желание купить кольцо за 100 тр .. нет то размера.. то просто желание пропадает.... мобильное приложение хорошее. но когда очень срочно что-то нужно - бесполезное. Из множества интересующих колец по факту оказалось лишь одно, которое и пришлось приобрести. А в другом салоне на озерках вообще крупных камней не оказалось.... думаю, теперь буду заказывать заблаговременно украшения в др магазинах, где улыбаются .. и проявляют озабоченность и готовность удовлетворить желаниям клиента.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Вадим, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул купленного изделия.
Развернуть Свернуть
Алина , 30 мая 2017
Здравствуйте!У меня больше вопрос,чем отзыв.Купила кольцо и через 2,5 месяца выпали 2 фионита.Кольцо ещё на гарантии.Какие пути решения будут?Являюсь постоянным клиентом ваших магазинов и с таким сталкиваюсь впервые.Спасибо за ответ.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алина, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 30 мая 2017
Доброго времени суток. Сегодня, 30.05.17, придя в магазин на Зеленом проспекте д.83 к.4, я хотела приобрести шармы по акции (2=1), на что в магазине ответили, что акция закончилась еще вчера (29.05.17), а на сайте и в присланных вами смс написано, что акция действительна до 31.05.17 включительно. После я позвонила на горячую линию. Оператор ответила мне, что акция действительно действует до 31 числа включительно, а на мой вопрос: "Почему же в магазине говорят об ее завершении?" ответила, что шармов, возможно в наличии там уже нет, хотя сайт показывает наличие этих акционных шармов в этом магазине, и в этом же магазине они присутствуют на самом деле (они были на витрине). На просьбу о названии адресов салонов, где эта акция все же еще действует, девушка ответила, что такой информацией не владеет, а узнать ее можно непосредственно в салонах. И что же мне теперь ездить по всей Москве в поисках акционных шармов? Помогите, пожалуйста, решить проблему и приобрести-таки желаемые шармы. Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Акция действует в тех салонах, где есть акционные шармы. Информация по наличию отображается на сайте. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, в какое время Вы обращались в салон?
Развернуть Свернуть
Мария , 30 мая 2017
АРТИКУЛ: 61313 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock_61313.html#where-to-buy) предлагается купить за 1990р.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, акция действует. Обратитесь в салон и если возникнут трудности позвоните из салона по номеру бесплатной горячей линии 88007752222. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 30 мая 2017
Огорчена посещением магазина. Хотела купить кольцо 62648, которое, по информации на сайте по состоянию на 30.05.2017 г. участвует в акции -20% на золотые украшения с полудрагоценными вставками. В магазине "Воскресенье" (г.Бийск) мне сказали, что этот товар в акции не участвует. Досадно, что информация на сайте и в информационных рассылках не соответствует действительности. В течение многих лет я была Вашим постоянным покупателем, а теперь очень огорчена. Впечатление неприятное.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Кристина , 30 мая 2017
Добрый день! 28.05.17 я посетила ваш ювелирный магазин на Ленинском проспекте. Зашла с целью отоварить купоны на 500 руб, но в этом возникло несколько проблем.. Во первых долго не было свободного консультанта, некоторые работали вдвоем на одного покупателя, минут через 15 освободилась продавец Алена и помогла. Во вторых когда я выбрала серьги, оказалось что на них потратить купоны нельзя, хотя они были не по спец цене. В третьих, что меня больше всего возмутило, так это девушка Екатерина.Когда мне консультант Алена дохотчиво обьяснила что купоны не действуют , на что я сказала что моя мама покупала точно такие же сережки по купонам на Маяковской, некая Екатерина влезла в разговор, не поздоровалась , не представилась, одета была не по форме , и без бейджа. Я так поняла что это либо управляющая, либо зам управляющей. Повела она себя крайне некорректно, в грубой форме доказывала мне что я не права, при этом успевала обслуживать других покупателей, не обращая внимание на них, разговаривая со мной, выкрикивая как из за прилавка на рынке. Считаю что изначально покупатель я , и права я, даже если не права, это можно обьяснить адекватно. Продавец Алена хорошо справилась со своей работой, к ней притензий нет. Ушла я из магазина с покупкой на 12 тысяч и неотоваренными купонами) Больше на Ленинский я не вернусь. Считаю что на высокую должность нужно брать сотрудников которые умеют держать суббординацию и улыбаться, даже если новость плохая, Екатерина к сожалению не из тех.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Кристина, здравствуйте! Мы обязательно разберемся по Вашему обращению. Уточните артикул купленного изделия.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 30 мая 2017
как часто обновляется информация о наличии товара в магазинах?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Информация обновляется ежедневно.
Развернуть Свернуть
Ольга , 30 мая 2017
В Нижнем Новгороде в магазине ул. Б.Покровская, 21 сотрудники не информированы об акции скидка 30% на часы. При обращении в данный магазин лично 30.05.2017г. в 13.30, сотрудница ответила, что акция длилась до 28 мая. После сказала, что скидка на часы АРТИКУЛ: 60477 не распространяется. После моих убеждений, что вчера в магазине в ТЦ РИО мне рассказали об этой акции, что данная информация есть на сайте магазина, и что сроки до 31 мая, сотрудница осталась непоколебимой и продолжала мямлить что-то с постным лицом. Я осталась крайне возмущена. Потратив личное время, не смогла приобрети привлекательный мне товар. Требую принять меры. В противном случае, ни один потенциальный покупатель не сможет воспользоваться акциями САНЛАЙТА.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Мария , 30 мая 2017
В Нижнем Новгороде в магазине на ул. Большая Покровская, дом № 21 не удалось купить часы, потому что продавцы уверяют, что никакой акции с 30% скидкой на весь ассортимент часов до 31 мая нет. Очень расстроена.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Ольга , 30 мая 2017
Неприятная история произошла со мной при покупке изделия у вас на сайте. Заказ 17051711999. Мне были начислены бонусы ко дню рождения. Предоставлялась скидка 20% на покупку товара. Я не раз пыталась сделать заказы и все время возникали какие то трудности: то товар уже со скидкой , то хит-цена, то еще что-то придумывают. Хит-цена - это же не скидка на изделие?! В итоге, меня нагло обманули. Придумали столько отговорок, чтобы не давать никаких бонусов и скидок. В итоге новая фишка: скидка не предоставляется при покупке через интернет-магазин! И заметьте, в розницу у вас практически нет!!! больших размеров колец! Информацию найти на вашем сайте о ваших НЮАНСАХ со скидками невозможно. После разговора с операторами, я несколько раз пыталась это сделать - безуспешно. Получается так: прежде чем у вас что-то купить мне нужно досконально проштудировать ваш сайт, связаться с юристами, чтобы более не попадать в просак!??? В общем - не приятно ужасно! И если посмотреть историю моих заказов и предоставляемых бонусов за те или иные покупки, я НИ РАЗУ!!! не смогла ими воспользоваться, потому что вы - вруны!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Бонусами Вы можете оплачивать 10% от стоимости изделий, которые не участвуют в акциях. Изделие по хит цене - это также акционное изделие.
Развернуть Свернуть
Кристина , 30 мая 2017
Здравствуйте, 27.05.17, в начале первого, последний раз делала покупки в SL у Дмитриевой Яны Дмитриевны. Красный пакет не дали, про коробку для браслета вообще молчу! С удивлением обнаружила, что коробка есть в электронном чеке (даже деньги за нее взяли в размере 1р.), пошла проверить бумажный, там тоже она есть! Все 3 покупки (запонки, браслет, кольцо) распихали в 2 бумажных пакета и все. Несколько покупок назад заказывала нужного размера кольцо в салоне, пробили предоплату 500р. как экспресс доставку (хотя озвучили как предоплату и сроки доставки 2 недели), т. е. при получении из стоимости не вычли эти деньги. Хотела написать в жалобной книге, попросили не делать этого и через неделю пришлось ехать еще раз (в соседний город, т. к. в нашем нет SL) за этими 500р., которые вычли из ЗП продавца (Миледина Кристина Юрьевна, ее уволили). Последние 2 месяца активно производила покупки в SL, но с таким отношением продавцов (обе неприятные истории произошли в отделении SL по адресу г. Ярославль, Свободы 46А ТРЦ АУРА) все желание покупать пропало. P. S. Кстати, оба этих неприятных случая попадают под КоАП РФ, Статья 14.7 Обман потребителей!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Кристина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Евгений , 30 мая 2017
Являюсь постоянным клиентом вашего ломбарда. 30.05.2017 хотел оформить залог. Было две пары серёжек, две серьги по одной штуки, цепочка и часть от серьги. Сначала оформить взялась девушка по имени Альбина помоему. Отказала в приеме цепочки, сказав что не возьмут в залог потому что на ней нет пробы и проверить не получится. После сказал что может принять в скупку эту цепочку. Каким образом собрались принимать в скупку если не могут определить пробу ? Я отказался от услуг этой девушки и позвал другую. Другая девушка уже отказалась брать по одной серьге, цепочку и часть серьги. Предвзятое отношение какое то к клиентам и покрывательство сотрудниками друг друга. На вашем сайте указана сумма 1370 за 1 грамм 585 пробы, а девушки пытаются принять по 1280. Отбивает все желание обращаться к вам. В итоге отказался оформлять залог. Оформил залог в другом ломбарде.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгений, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались и примерное время?
Развернуть Свернуть
Вера , 30 мая 2017
Так вот и разбирайтесь со своими многочисленными партнерами! Ссылка из сообщений ведетина ваш сайт. Если вы понятия не имеете кто этим занимается, значит грошь цена вашей шарашкиной конторе. Беспечный и безолаберный коллектив! Развелось бездельников, которые "от ума" видетели в инете деньги заробатывают. А сами только деградирует от этой работы и другим жить мешают!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Вера, здравствуйте! На какой номер телефона Вам поступают смс сообщения?
Развернуть Свернуть
Марина , 30 мая 2017
безобразное оформление сайта.после смены видимо вашего компьютерщика,все зависает,найти ничего не возможно,фильтр работает безобразно.пока наберешь,то куда хочешь попасть несколько раз сбрасывает и переключает на то,что не нужно.в итоге так и не получилось найти то,что искала,15 минут издевательства хватило,чтоб более не пользоваться данным ресурсом.о чем и сообщу друзьям и знакомым.которые просили ранее смотреть сайт.раньше было в миллион раз лучше.верните сайт в изначальное удобное пользование,а так теряете интерес к вам.....и кстати я уже молчу о том,что ранее можно было найти размер понравившегося изделия в магазине и там купить....теперь ни изделия,ни информации....трата времени,не более
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Попробуйте зайти на наш сайт с другого браузера.
Развернуть Свернуть
Ольга , 29 мая 2017
Сегодня была первая покупка, первой золотой цепочки, на радостях прибежала домой и обнаружила что проба на ней 375( продавец даже ничего не сказала и не сообщила, хотя где бы не мерила всегда говорят, и я не посмотрела так как была увлечена процессом, сделала единственный акцент на цвете, на что мне особо ничего не сказали(( Ужасно расстроена покупкой, ощущая всю неполноценность данной цепочки и её ценности, и даже обменять нельзя 😭
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга. здравствуйте! При совершении покупки Вы вправе осмотреть бирку изделия.
Развернуть Свернуть
Саша слученкова , 29 мая 2017
19 мая в Торговом Центре ХЦ рядом с метро Кузьминки. Артикул NY1QY.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Саша, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. У нас два сервисных центра: тц Кожевники и в Меге Белой Даче.
Развернуть Свернуть
Юлия , 29 мая 2017
Здравствуйте, у меня вопрос о двух беспричинных списаниях бонусных баллов с моего счета в этом месяце. СПИСАНИЕ -1 501 12 МАЯ 2017 Компенсация баллов СПИСАНИЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ БОНУСОВ ПО АКЦИИ СПИСАНИЕ -2 249 7 МАЯ 2017 Компенсация баллов СПИСАНИЕ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ БОНУСОВ ПО АКЦИИ Никаких неиспользованных бонусов по акции у меня не было, так что я в замешательстве. Можно ли как-то прояснить ситуацию?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! По карте были некорректные списания. По Вашему обращения информация была исправлена.
Развернуть Свернуть
Юлия , 29 мая 2017
Здраствуйте. Поясните, пожалуйста, по какой причине сегодня был отменен мой онлайн заказ №17054890609 на артикул 61837, хотя вчера заказ был успешно оформлен и внесена предоплата? Изделие на сайте отмечено как в наличии в двух магазинах в Москве и все еще доступно для онлайн резерва с доставкой.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! К сожалению, после обработки заказа изделие закончилось уже на складе. Информация на сайте в ближайшее время будет обновлена.
Развернуть Свернуть
Юлия , 29 мая 2017
Пошли выбирать мне подарок на ДР с мужем. Выбрала я себе серьги на кассе мне сказали что я себе могу выбрать на 10000 тысяч из бижутерии подарки. Выбрала все как пологаеся.А спустя 1.5года я узнала что там ещё было пробито в мою покупку типа в подарок 2 серебряного кольца. Хотя я этих колец в живую не видела. Вот так нас обманывают в магазинах санлайт. Очень и очень обидно
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! Вам необходимо было решать данный вопрос на момент оформления покупки. Так как прошел очень длительный срок разобраться в данной ситуации невозможно.
Развернуть Свернуть
Елена , 29 мая 2017
Добрый день! Обращалась в Ваш офис, расположенный в ТЦ Мега Белая Дача 28.05.2017, обратилась в скупку золотых изделий. По окончанию оценки моих изделий, мне сообщили сумму - примерно 46500 рублей. По окончанию оформления в выдаче наличных денежных средств мне было отказано, сотрудница сказала, что больше наличными деньгами они не выдают, а выдала мне сертификаты на покупку ювелирных изделий в Санлайт. Прошу объяснить, почему на сайте указана информация о том, что выдача производится наличными деньгами? Сотрудники в офисе ничего не смогли мне толком объяснить. Как мне произвести обмен этих сертификатов на наличные деньги?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Мы обязательно разберемся по Вашему обращению. Уточните, пожалуйста, в какое время Вы посещали салон?
Развернуть Свернуть
Екатерина , 29 мая 2017
Добрый день! Три недели назад подарили кольцо керамика+серебро. Спустя две недели кольцо серебряное стало облезать, появился скол. Оставив на сайте, отзыв Вы посоветовали обратиться в сервисный центр магазина моего города. Так вот, обойдя ВСЕ магазины Вашей сети, услышала в ответ "мы не знаем куда Вам обращаться, это не наши проблемы". Хотела бы уточнить адрес сервисного центра в г. Нижний Новгород. А то эта ситуация портит репутацию Вашего магазина, заставляя сомневаться в качестве Вашей продукци.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Вам необходимо обратиться в салон, где Вы приобретали изделие.
Развернуть Свернуть
Ольга , 29 мая 2017
25.05.2017 мне пришло смс,что ко Дню рождению я могу получить подарок -Золотую подвеску до 31.05.2017. 29.05.2017 специально поехала в магазин (ТЦ РИО г. Реутов), чтобы что-нибудь приобрести и получить заодно подарок. Подарок мне не дали, ссылаясь на то что их нет в наличии, спрашивается зачем слать смс, придите,получите,а сами не даете. Репутацию магазина попортили, я не гонюсь за бесплатными подарками, но все же было не приятно.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему обращению передана в ответственное директору салона. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник
Развернуть Свернуть
Антон , 29 мая 2017
Купил часы жене в подарок в Москве. Думал, что компания ответственная и с механизмом и отделкой проблем не будет. Привез домой в Луганск и подарил. А они на следующий день остановились. Хотел сгладить неприятный момент и отнес часовщику на замену батарейки (ехать опять в Москву за 3000 рублей для замены батарейки у голову не пришло) - он сказал, что тут надо весь механизм менять. Был опять по случаю в Москве: в гарантии мне отказали по причине вскрытия часов. Вопросов нет, все верно. Но те, кто думает, что гарантированно купит хорошие часы, с хорошим механизмом - не надейтесь, вероятность такая же как и барыгами на рынке.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Антон, здравствуйте! Вам ответили в ВК в лс.
Развернуть Свернуть
Владислав , 29 мая 2017
ОЧЕНЬ НЕ УДОБНЫЙ ЮВЕЛИРНЫЙ МАГАЗИН! В любом другом ювелирном магазине если тебе понравились ювелирные изделия , но в данный момент они находятся в разных торговых точках - для вас соберут заказ из магазинов привезут в любой удобный для вас магазин и причем БЕСПЛАТНО без каких-либо условий! А в SUNLIGHT - платно! если что-то вам не подойдет то с вас всеравно сдерут от 500р. за то, что привезли в СВОЙ же магазин ваш заказ!!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Владислав, здравствуйте! В каждой компании есть условия по доставке. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Елена , 29 мая 2017
Добрый день. На мое 55-летие мой муж мне подарил красивые серьги с бриллиантами и сапфирами. Я так обрадовалась такому подарку, но сразу поняла, что драгоценности, буду бояться носить. Очень слабые английские замки. Как можно делать такие дорогие изделия с такими хилыми замками. Вот оно и случилось, в пятницу серьга расстегнулась и потерялась. Хорошо добрые люди нашли и отдали. Как их теперь носить? Положу в коробку или можно на что то обменять более прочное?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Парт , 29 мая 2017
Здраствуйте!купила 24.05.17 часы в магазине санлайт ,а 26.05.17 у меня выпали 2 стразы на часах ,куда можно обратится по этому вопросу,и возможен ли обмен или возврат ???
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Парт, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется только на механизм. Попробуйте обратиться в сервисный центр Вашего города по ремонту. При себе необходимо иметь изделие, бирку или чек и паспорт.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 29 мая 2017
Добрый день. Хочу оставить свой отрицательный опыт покупки в Вашей Сети. К дню рождения супруга присмотрела на сайте кожаный браслет. Учитывая что на сайте были какие то сбою. Резерв не стала оформлять, и то что, браслет был в наличии. Поехала на следующий день 26.05.2017 г. к открытию ТЦ Вива-Ленд в Самаре. Подойдя к отделу и учитывая, что было самое открытие. Девушка попросила немного подождать, т.к. компьютер загружался. Но проблема не в этом. Погуляв по ТЦ минут 30, я снова подошла к отделу. Компьютер так и не загрузился и вторая девушка консультант решала этот вопрос по телефону. Я обратилась ко второй девушке за помощью. Я спросила, чтоб больше не терять времени об интересующей меня вещи. Объяснила что у мужа запястье 18 см и что она мне может посоветоваться по размеру. На что девушка не очень корректно ответила, что таких размеров не бывает (это я и сама знала). И что нужного размера у них может быть и нет. Я пыталась объяснить, что сайт показывает о наличии нужного мне размера. На что девушка посмотрела на меня с непониманием и возмущением во взгляде как мне показалось. Я конечно понимаю, что возможно посмотреть о наличии нужно в пк (который на тот момент не работал к сожалению). Но возможно было посмотреть по витрине??? Там было представлено мужских браслетов штук 10. И я пришла за покупкой конкретной вещи. Я думаю можно было и посмотреть. К тому же в отделе кроме меня из покупателей никого не было. Я прибывала в легком шоке от нашей беседы и не посмотрела фамилию девушки. Девушка была блондинка (крашенная), с яркими губами, среднего роста, худенькая. За покупкой мне пришлось ехать после этого в ТЦ Космопорт. Где я и приобрела подарок. Хотя по обслуживанию консультанты там не лучше, никакого интереса к клиентам. Ассортимент у вас достаточно хороший, но качество обслуживания на нуле. Очень разочарована. Больше точно не буду у Вас ничего покупать. Всего вам хорошего.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Уточните, пожалуйста, артикул изделия и примерное время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Светлана , 29 мая 2017
Добрый день! Я приобрела в магазине sunlight серебряный браслет и шармы. Браслет и шармы просто почернели. Хотя я носила его только на выход и дома снимала. В это же время я купила 2 кольца и они остались обычного цвета. Можно разобраться в этой ситуации, так как моя покупка разочаровала меня. Номер карты 103373598
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! Темные пятна на серебре являются следствием реакции с агрессивными средами. Например, с косметическими и моющими средствами, в состав которых входят соли ртути и серы.
Развернуть Свернуть
Олеся , 29 мая 2017
Здравствуйте.Купила у Вас браслет, а замочек оказался бракованным,постоянно открывается.Могу ли я обменять браслет на другой браслет или на другой товар.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олеся, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Гарантия относится к ювелирным изделиям.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 29 мая 2017
К дню рождения решила купить себе браслет консультант предложила заказать 17 размер мерили другой браслет и она уверила что 17 в самый раз . 28 мая я пришла за своей покупкой в г. Воскресенск пл. Ленина 5 браслет мне по размеру не подошёл деньги отказали возвращать хотя это не моя вина у вас четко прописано что если я откажусь от товара , я от него не отказываюсь мне не подошёл размер в виду не правильной консультации . Полагаю что буду обращаться в Роспотребнадзор и суд .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! В договоре прописаны все условия. При подписании договора Вы соглашаетесь с теми условиями, которые предусмотрены в договоре.
Развернуть Свернуть
Александр , 28 мая 2017
Или я дебил или ваш сайт дебильный! В строке поиск в верхнем левом углу набираю и артикул и наименование и модель и все вместе и порознь. Один хрен никакого поиска. может кто нибудь объяснит для чего эта хрень в левом углу - поиск/ И как пользовться.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Светлана , 28 мая 2017
Доброе время суток. Сегодня,28.05.2017 г.хотела приобрести себе подарок по случаю прошедшего дня рождения. 16.05.2017 г.была получена смска на мой телефон с поздравлением дня рождения и Скидка 20 % ко Дню рождения,баланс 5028 до 29.05.2017 г. Мною было выбрано два золотых изделия.Но вы не представляете себе как я себя чувствовала когда,пришла очередь оплаты. Продавец назвала сумму к оплате бонусов нет,скидки нет и т.д. на вопрос почему продавец сказала,что так показывает компьютер,она не однократно пыталась набрать номер телефона,но увы безрезультатно. Продавец позвонила на горячую линию,оператор сказала,через 10 минут скидка будет,проходит 10,15 минут УВЫ,еще раз звоним на горячую линию уже озвучивается время в течении часа все будет не волнуйтесь,погуляйте маленько. Не возможно описать,, НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ!!!! ОБМАН ,думая что покупатели не умеют считать,прокатит!!!! ПРОСТО НЕТ СЛОВ,это называется НЕ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД ПОКУПАТЕЛЯМИ!!!! ОБИДНО! Осадок остался очень не приятный,думаю что больше доверять нет смысла и посещать данный магазин.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Вы зарегистрированы в акции и срок действия баллов до продлён 17.06.17.
Развернуть Свернуть
Черная Марина Александровна , 28 мая 2017
добрый день! пришло на вибер ваше предложение на день рождение со скидкой в 20%, приехала в салон, находящийся в г.Волгограде, в трц Европа сити молл, выбрала украшение и на кассе выяснилось что моя скидка не действительна, хотя в в рамки акции укладываюсь(день рождения 31.05)позвонив на горячую линию, рассказала о своей проблеме оператору, но она так и не решилась. Мне сказали что со мной свяжуться когда-нибудь, ждите. Я потратила свое время, приехала, выбрала, но не получила желаемого,настроение было испорчено, зачем делать акции и не выполнять своих обещаний, обидно за такое отношение к своим клиентам
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина Александровна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение на рассмотрении.
Развернуть Свернуть
Лидия , 28 мая 2017
Здравствуйте. Приобрела золотые серьги с бриллиантами арт.48270. Когда одевала их дома заметила, что проба есть только на одной серьге. Как такое возможно? К слову, в магазине в руки мне давали только одну сережку. Бирки были на месте.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Лидия! Обратитесь в салон, сотрудники проверят.
Развернуть Свернуть
Ольга , 28 мая 2017
Продавец в ТЦ речной отказала в выборе украшения так как пришел другой покупатель более приоритетный. Торопила постоянно в выборе.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! Уточните, пожалуйста, дату и примерное время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Алина , 28 мая 2017
Добрый день! СМ В ТЦ "Варшавский" оставляет желать лучшего. 1) Сначала увидела только одного продавца и удивилась, что клиентов много, а продавец один. После увидела, что есть ещё два продавца, которые вместе подметали (мусор) из под витрин, без желания помочь клиенту. Пришлось самой вызвать (сразу же подошли). 2) Приобрела золотое кольцо сегодня (28.05.17 16:32). Уже в пути домой я зашла в приложение SL недоумевая, почему нет информации о совершенной покупки??? И после поняла, что продавец даже не соизволил поинтеесоваться, есть ли у меня карта Вашей сети. Мне очень важно иметь информацию о покупке. Просьба отреагировать и предоставить обратную связь. Заранее благодарю!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алина! Для передачи информации в салон, уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки. Для прикрепления покупки к Вашему номеру, пришлите нам на почту (ask@love-sl.ru) фото чека.
Развернуть Свернуть
Яна , 28 мая 2017
Добрый день. Возмущена отношением продавцов в г.Ижевск 28 мая 2017г. Работают 2 человека, одна девушка за кассой вторая в зале, после просьбы показать товар, продавец проигнорировав нас, взяла свой обед и вышла из отдела. В зале осталось много не обслуженных покупателей с одним продавцом. Мы ушли без покупки и желания вернуться.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Яна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 28 мая 2017
28.05.2017 покупала на подарок браслет с шармами. На сайте указана акция на шармы "2 по цене 1". Продавец подтвердила это же и предложила акционную линейку шармов. При оформлении покупки на кассе оказалось, что второй шарм идет со скидкой 45%, а не 100% как заявлено. Продавец - молоденькая девочка, стояла мило улыбалась и хлопала недоумевающе глазками. Заплатила конечно всю сумму, но осталось очень неприятное чувство. Желание приобретать что-либо у вас пропало. Зачем обманываете? На сайте все условия расписать сложно, но ведь продавцы ваши могут объяснять нюансы. Очень неприятно все это. Разочаровали вы меня!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! У Вас была осуществлена покупка браслета - 790 руб., шейное украшение - 1290 руб - оплата с учетом вычета бонусов 1268 руб., два шарма без акции - 590 и 490 руб. и два шарма по акции за 590 и 490 руб - оплатили за один шарм - 590 рублей (условия акции 2=1 - оплачивается шарм по большей цене). Итого сумма к оплате 3728 руб. Такую сумму Вы и оплатили.
Развернуть Свернуть
Ольга , 28 мая 2017
Все прекрасно было до момента, когда попался некачественный товар! Сервис-центр один на весь Санкт-Петербург, находится в центре города. Доставки нет. Вот как мне доставить товар, который ваш магазин реализовал? Остаётся сомневаться теперь перед следующей покупкой. Пост продажный сервис на низшем уровне! Видимо, главная задача Санлайта "слить" товар.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ольга! По закону РФ, изделие на проверку качества возможно сдать в уполномоченную организацию. Уполномоченной организацией является сервисный центр. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Нина , 28 мая 2017
Доброе время суток, Вчера подбирали дочке комплект ювелирного изделий в ТЦ Первомайский, в наличие не оказалось колечка, про вопрос что при онлайн регистрации есть дополнительно скидка 5% кассир в недовольной форме ответили, что заходите резервируете и езжайте за ним туда где оно будет, но ладно мы это как то пережили оформили заказ т.к продавец работавший с нами отработал по полной ССВ(свойство связку выгоду), решили не портить себе настроение т.к основная покупка это было кольцо с брильянтом себе на день рождения. Выбрали колечко, купили нам сказали ждите 2-5 дней зарезрвированое дочкой кольцо вам придет смс уведомление.И здесь началось самое неприятное, в часов 7 приходит смс о том, что заказ поступил в магазин, на радостях отпрашиваюсь с работы, приезжаю в магазин за 10 мин до закрытия, подхожу к девочке которая с нами занималась, она зовет другого сотрудника который решил нас обрадовать, мол сейф заблокирован и вы не сможете его приобрести, не отступаю задаю наводящий вопросы о том, как можно решить данную проблему, а в ответ никак(((, ни вам извините, не взяли мой телефон, чтобы позвонить когда решиться данная проблема, ни о том на сколько в резерве будет лежать изделие. В итоге не проявишь инициативу ничего не получишь информацию выпросила у них "извините", что изделие будет лежать 2 недели, и что завтра утром вызывают специалиста по решению проблемы. Итог в период кризиса ваша компания не боится потерять постоянного клиента с сарафанным радио, если такое отношение к постоянным клиентам, вывод в этот магазин точно не ногой больше, да и в вашу сеть наверное, т.к полно альтернативы с соответствующим сервисом.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Нина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.
Развернуть Свернуть
Елизавета , 28 мая 2017
Сегодня посетили ваш магазин ( по времени было 2 часа дня или чуть больше) во Владивостоке (ул. Русская 2к). Расположение, ассортимент и цены порадовали в отличие от сотрудников магазина. (к сожалению, имена мы не запомнили) Девушки были недоброжетальны, не улыбались, не поздоровались... Долго ждали пока до нас дойдет очередь. В конечном итоге украшение мне показывалось чуть ли не в руках и девушка пыталась как можно скорее его забрать. На вопрос как сделать заказ через приложение ответила недовольно, а когда я спросила про подарки сказала, что она сейчас занята, убрала украшение, которое я собиралась купить, и пошла вторым консультантом к другому покупателю. Было не очень приятно. В конечном итоге в тц отключили свет и девушки молча пошли закрывать салон ( не было не извинений, ни даже банальной просьбы покинуть магазин: все было молча). Пришлось уйти без покупок. Осадок остался очень неприятный. На многих сайтах (в т. ч. сайте города) люди жалуются на отвратительный сервис. Очень не хотелось бы отказываться от посещения вашего магазина только из-за такого ужасного обслуживания.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте .Елизавета! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Екатерина Борсук , 28 мая 2017
Купила сережки с явным браком(одна застежка длиней другой на пол сантиметра),экспертиза брак не обнаружила.что делать в данном случае?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Екатерина! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Ольга , 28 мая 2017
Добрый день, подскажите, пожалуйста, обменяют ли мне браслет (куплен неделю назад), если замок открывается во время "носки". Чеки к сожалению, утелизированы, но покупка видна по карте sunlight
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! С биркой и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.
Развернуть Свернуть
Дарья , 27 мая 2017
Здравствуйте! На сайте ошибка? Подвеска арт. 65517 не идет с 30% скидкой. Сегодня пробили в магазине, в акции не участвует.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Дарья! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки .
Развернуть Свернуть
Саша Слученкова , 27 мая 2017
Купила литой браслет для шармов, сломался через три дня. Сам браслет отлетел от замка, не знаю проклеено там было или что. Пошла менять в сервисный центр там сказали что артикул изделия на бирке от браслета цепочкой и не совпадает с моим изделием. Не стали менять. Грустно, короче. Смотрели на меня как на мелкого гопника, который пытается развести взрослых. Было обидно.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Александра! Уточните ,пожалуйста ,какого числа совершали покупку и какой у Вас указан артикул на бирке.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 27 мая 2017
89090721402. Просьба контактный номер телефона не опубликовывать.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 27 мая 2017
Добрый вечер!! Подскажите с кем можно пообщаться по поводу бонусов?? Мои бонусы не понятно почему списывают и не начисляются. Спасибо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Татьяна! Списание и зачисление бонусов производится по акциям и при покупках. Бонусы, зачисленные при покупке несгораемые, по акциям - бонусы сгорают по окончанию акции.
Развернуть Свернуть
Марина , 27 мая 2017
27.05.17 в 17:21(по чеку) посетила Ваш салон в Г.Челябинске, Труда, 203. Ассортимент украшений на высоте. Интерьер магазинов достоин. А вот работа консультантов весьма разочаровала. Меня обслуживала Худякова Александра Евгеньевна. Изначально обслуживание было достойно,но за все время, а это порядка получаса, не было предложено ни одной акционной вещи из ассортимента. Не было рассказано о действующих акциях и скидках. После покупки я сама указала на наличие акции при оплате по карте Visa. Продавец сказала,что не знает о такой акции, но через минуту предложила ассортимент подарочных подвесок. Прошу понять, что это не жалоба обиженный клиентка, а сигнал о сотрудниках Вашей компании. И он поможет поднять уровень обслуживания ещё выше.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 27 мая 2017
Добрый день! Сегодня зашла в магазин Санлайт в тц Алмаз город Челябинск,и была просто в шоке от отношения продавцов-консультантов. Я конечно понимаю,что была акция,народу было достаточно много,но я простояла у витрины почти полчаса и ко мне за это время так никто не подошел. Хотя меня видели продавцы. Позвала продавца-консультанта для того,чтоб примерить кольцо,мне ответила очень грубо в ответ,недовольным тоном: "Я занята!"..у меня вопрос к Вам,руководство,Вы считаете это нормальным,когда представители Вашего ювелирного магазина вот так отвечают вашим же клиентам?))потом мне пришлось бежать через весь магазин к кассиру(он не такой уж и маленький в Алмазе),она там расчитывала покупателя,я попросила показать мне наконец-таки товар,т.к я жду итак пол часа,на что мне снова ответили: "Ой,если я в ту сторону пойду,то меня там разорвут другие покупатели!!". Пока она расчитывала девушку,я все это время терпеливо ждала,когда же уже дойдет до меня очередь. Подошла еще одна продавец на кассу и уселась на стул с таким лицом, на котором написано было, как ей все надоели. В это же время у нее спрашивают,занята ли она или нет,она сказала,что она занята,неужели не видно???сидит уставшая бедняга....в итоге я ушла ни с чем!Обратите внимание какой персонал у вас работает! Никакой тактичности,вежливости к покупателям нет абсолютно! Заинтересованности в продаже тоже не увидела. Признаюсь честно,давно я такого не встречала. Желания,зайти в ваш магазин,по крайней мере в Алмазе,больше нет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Мы передадим обращение директору салона. Предоставьте, пожалуйста ,Ваш контактный номер телефона.
Развернуть Свернуть
Анна , 27 мая 2017
Купила серебряное кольцо, очень понравился салон и обслуживание. Через несколько дней пришла выбирать серебряную цепочку , выбрали, отошли выбрать серьги,когда вернулись к кассе пробили цепочку и я довольная ушла домой, дома обнаружила что это не та цепь,которую я выбрала к браслету. В магазине в просьбе о возврате мне отказали ссылаясь на закон "о товарах надлежащего качества обмену и возврату не подлежит". Про закон о потребителям,где покупать вправе вернуть товар в течении 14 дней в магазине наверное не знают. Пусть цепь не дорогая, но данный инцидент очень неприятен.в итоге не продавец виноват,что пробил мне не тот товар, виновата я что не проверила продавца.спасибо,больше в этот магазин не ногой.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анна! По закону РФ, к сожалению, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Срок 14 дней установлен на бижутерные изделия.
Развернуть Свернуть
Екатерина Болдырева , 27 мая 2017
Вы сообщаете мне заведомо ложные сведения. На сайте указано, что полная цена составляет 1290 руб. Со скидкой 30% цена уменьшается до 903 руб. Это явное нарушение закона и моих прав. Если это изделие подпадает под акцию, что подтверждается информацией на сайте и консультантом на горячей линии, то магазин обязан реализовать его за указанную сумму в 903 руб. Это не я у вас выпрашиваю эту стоимость - магазин сам мне её предложил посредством различных видов рекламы.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Информация направлена на уточнение.
Развернуть Свернуть
Екатерина Болдырева , 27 мая 2017
Прошу уточнить, в какие сроки мне ожидать обратной связи. Вопрос остается прежним - могу ли я приобрести данное изделие в указанном магазине с рекламируемой скидкой? Также прошу учесть, что несмотря на то, что информация на сайте был изменена сегодня, и в настоящее время мне показана стоимость только с учетом скидки по бонусам, у меня сохранены все скрины с прежней ценой, и если мне будет отказано в покупке по данной цене, я приложу эти доказательства к обращениям в соответствующие инстанции.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
С Вами свяжутся в течение двух дней. Цена изделия с учетом 30% скидки - 1 160 р.
Развернуть Свернуть
Дарья , 27 мая 2017
Здравствуйте! Спасибо огромное директору и сотрудникам магазина Санлайт (Волгамолл, г.Волжский) за быстрое решение возникшей проблемы и внимательное отношение.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мы рады, что Ваш вопрос решен. Будем рады видеть Вас снова в наших салонах!
Развернуть Свернуть
Екатерина Болдырева , 27 мая 2017
Здравствуйте! 25 мая я получила рекламное предложение от сети магазинов Sunlight Brilliant "30% на серебро с полудрагоценными вставками" посредством электронной почты и приложения Viber. Благодаря данной рекламе 26 мая в 20.45 я обратилась в магазин сети, расположенный по адресу: г. Калининград, ул. Театральная, 30 (ТРЦ "Европа") с целью приобрести позицию с артикулом 54150 (серебряные серьги с бирюзой SOKOLOV). На сайте для моей учетной записи была указана цена - 903 руб. (с учетом вышеуказанной скидки + скидки по бонусам). Однако, в магазине мне отказались продать данное изделие за эту цену, мотивируя это тем, что скидка на изделие не проходит по кассе (предложили только скидку по бонусам - таким образом, цена изделия увеличилась по сравнению с рекламной и составила более 1100 руб.) В итоге я была вынуждена прождать в магазине более получаса. Консультант Инна поговорила с техподдержкой сети, но совершенно не была заинтересована во мне как в клиенте - не объяснила, чем вызвана задержка, не извинилась за несоответствие цены и длительное ожидание, не предложила способы решения проблемы, не назвала сроки, в которые проблема может быть устранена. На мой вежливый вопрос о том, что происходит, и почему это занимает столько времени, мне был дан грубый ответ: "Я решаю ВАШУ проблему". Однако, это не моя проблема, а проблема магазина, и заключается она в том, что реальная стоимость изделия не соответствует рекламе, что является прямым поводом для судебного разбирательства и обращения в Роспотребнадзор. В связи с некорректным поведением консультантов магазина (Инны и вышестоящей сотрудницы (у неё отсутствовал бейдж), с которой консультировалась Инна, и которая покинула магазина за полчаса до его закрытия), я ушла без покупки. Сегодня, 27 мая, я самостоятельно обратилась в техподдержку магазина по единому номеру, и консультант сообщила мне, что не может прокомментировать, почему в Калининграде данное изделие не проходит по кассе со скидкой. Прошу провести проверку в отношении данного инцидента и принять соответствующие меры. Также прошу сообщить, почему график работы техподдержки не соответствует графику работы магазинов в самой западной части страны - техподдержка заканчивает свою работу на час раньше, чем закрывается вышеуказанный магазин сети в Калининграде. В случае, если проблема не будет решена, мной будет направлено обращение в прокуратуру.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Екатерина! Обращение передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи. Техническая поддержка работает круглосуточно. Телефон горячей линии - 8.00-22.00 по Московскому времени. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Дарья , 27 мая 2017
Здравствуйте! Осталась удивлена обслуживанием продавца Петровой О.И. в магазине Волгамолл в городе Волжском. На кассе я спросила, действует ли скидка на все изделия 20% и получила утвердительный ответ. Цену мне продавец озвучил сразу со скидкой, я все оплатила. Но когда пришла домой, то в пришедшем электронном письме была указана детализация покупки и скидки в ней не оказалось, списались только бонусы (частично). Да, я сделала покупку на не очень большую сумму (чуть больше 2000 р.), но даже в таком случае скидка должна была составить почти 400 р., а я получила скидку всего лишь в 45 р. Собиралась вернуться за еще одним приглянувшимся изделием в период скидок, а сейчас сомневаюсь, стоит ли это делать.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте. Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
наверх