Обратная связь

Здравствуйте! Оформляла онлайн-заказ на сайте, номер 17054394874 в магазин Тульский (г. Москва, ул. Большая Тульская, 11). Серьги пришли бракованные, застежка на обеих сережках безумно тугая, открываются со скрипом и такое впечатление, что если их часто открывать с таким усилием, однажды эта застежка просто-напросто отломится. На одной сережке застежка заедает и открывается на 1-2 мм, надо умудрится ее еще пошевелить, чтобы открыть чуть больше. Я ваш постоянный клиент, есть серьги sunlight с тугими застежками, но они даже близко не сравнятся с тем, что привезли в этот раз. Кстати, со временем легче раскрываться мои серьги не стали, поэтому здесь очевидно пережатие застежки при производстве сережек. Данный заказ я посмотрела в магазине 03.06.17 и выкупать не стала, продавец согласилась, что застежки проблемные и заказ оставили в магазине, обещали перезвонить или прислать смс в понедельник-вторник. До сих пор ни ответа, ни привета. Изделие с очевидным дефектом и очень проблемное, просьба довести информацию до менеджера по работе с клиентами и вернуть 500 руб., т.к. магазин не отвечает уже 5 дней. Спасибо, надеюсь на дальнейшее приятное взаимодействие.

Значит вы понимаете признаетесь что ваши изделия могут быть с браком но ответственность за это не несете ( какой бриллиант начнет сыпаться через несколько лет, значит это г. А не камень) Я понимаю с вами можно договорится только через суд, если так уверяю вас что я получу все сполна , время, нервы и как вы тянули целый год и говорили ждать камни ? И если гарантия как вы говорите закончилась почему заставляли ждать человека целый год? Почему моего отзыва нет? Хочу чтобы все читали как вы обманывает народ ....

Добрый вечер! Хотела бы поделиться своей достаточно долгой историей покупки браслета, возможно Вам это поможет улучшить работу. Обратилась в самый ближайший салон в ТЦ "Хорошо", к консультантам, с просьбой показать серебряные браслеты с хамсой или ручкой. В каталоге их несколько. Сотрудники магазина не смогли показать ни одного, попыталась уточнить на складе, но через 3 минуты выяснилось, что там тоже ничего нет. Никаких рекомендаций или альтернатив предложено не было. Сотрудники не замотивированны про продажи? Дальше уточнила по онлайн каталогу наличие, после этого поехала в ТЦ "Щука". Там браслета также не оказалось. Консультант проверила по приложению, сказала, что браслет доступен только в 1 ТЦ "Рио". Мне же сказали, что я наверное не туда посмотрела, мелким шрифтом должно быть написано "под заказ". Если это так, зачем так делать? Чтобы люди попросту ездили в салоны? Было бы здорово сделать такую информацию для пользователей более видимой. Попробовала заказать браслет на сайте, ранее доступен был заказ, ожидание - 7 дней. Это очень долго. Неужели нельзя оформлять заказы из товара в наличии? Но "к счастью", когда я готова уже была ждать эти 7 дней, на браслет начала действовать скидка, таким образом его цена стала менее 800 р, следовательно онлайн заказ не доступен. Далее, сверив данные с сайта и приложения, стало понятно, что браслет доступен в 22 салонах, в оффлайн продаже. Почему сотрудница из ТЦ "Щука" не увидела это по своему приложению не понятно. В финале, в салоне на старом Арбате по базе нашли браслет, но сотрудница очень долго его искала, уточняя, где может лежать этот браслет, как будто она была на чужой кухне. И ее можно понять! Ассортимент большой, а расположение "склада" как будто без системы. Столкнувшись с работой в нескольких салонах, хочется Вам посоветовать уделить бОльшее внимание обучению и мотивированию персонала. Судя по объемам рекламы и акций, выделить скромный бюджет на это не составит труда. Впечатление от данной покупки отвратительное. Простите. Спасибо, что дочитали до конца!

Добрый вечер, 3 июня я сделала заказ кольца по интернету №17063472305 АРТИКУЛ: 57060 размер 19,5 .Прошу его отменить,т.к. ошиблась с размером. Прошу вас сделать замену. если есть возможность, чтоб не оформлять возврат, и переоформить заявку.. Мне нужен артикул −30% АРТИКУЛ: 57060 размер 19,0 Очень прошу пойдите мне навстречу. Заранее большое спасибо! (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_57060.html)

Продавцы в космопорте санлайт хамки, грубят покупателям, огрызаются. Все делают медленно и не умело,не улыбаются

28 апреля 2017 года в виду плохого качества приобретенного в вашей сети товара ( цепь 8060157П-55* арт 05124635), выразившемся в частичном выпадении звеньев при носке, мною было сдано это изделение в сервисный центр ТЦ "Кожевники" по заявлению № 1473 от 28 апреля 2017 года. Сотрдуники сервисного центра пояснилим мне, что процедуры безоговорочного возврата уплаченных денежных средств за некачесnвенное изделие в Вашей сети нет, мне будет предложен вариант обмена, выдачи сертификата или ремонта. При этом они пояснили, что обычно цепи не ремонтируют. Обещали, что в течение 2-3 недель мне будет сообщено о принятом решении. К сожалению, до сегодняшнего дня я не был информирован о принятом решении. Около недели назад по звонку горячей линии я узнал, что якобы цепь находится в ремонте. Сегодня у меня состоялись два телефонных разговора с сотрудниками горячей линии (Вера и Елена) и вашего сервиса (8 495 668 65 80), которые сообщили, что со мной "свяжутся в течение 1-2 дней". Прошу сообщить о принятом решении и стадии рассмотрения моего заявления для организации дальнейших рекламационных действий.

А если уже прошел срок гарантии, значит ничего нельзя сделать?

Были 6 июня в магазине на Ленинском проспекте(СПб) отвратительное обслуживание продавцов недозваться занимаются непонятно чем клиента выбирают самостоятельно на своё усмотрение

27 мая в 2017 г мне продали часы наручные по адресу г. Архангельск, маг Титан Арена. 30 мая оказались что не ходит стрелка циферблата. Я сдал часы на экспертизу, по итогам мне сказали что часы ремонту не подлежат и предложили какой то сертификат для покупку. Когда я отказался от сертификата мне снова предложили написать заявление на возврат денег. На мой вопрос почему они мне сразу не вернули деньги на мой ответ получил ответ это решает компания. Получается что в санлайте работают не компетентные люди.

Купил год назад часы унисекс,ремешка на полгода не хватило, а у часов так и вовсе корпус облазит,Это за 2500р, буду судиться!

Метро сокольники за плохой обслуживание я сегодня ничено не могла купит имя продавца не смотрела 06.06.2017.время около 19.00.была почти там всегда так обслуживается насчет акции спрашиваешь грубые ответ получаешь

Доброго времени суток! Являюсь вашим покупателем , всегда была довольна покупками и обслуживанием консультантами. Я сама связана с сферой торговли , имею достаточно большой опыт работы , и для меня более чем знакома техника продаж и правило обслуживания покупателей. Всегда замечала что в Ваших салонах работают компетентные консультанты , отлично знающие свой ассортимент и всегда стараются быстро и вежливо обслужить покупателя. Но сегодня впервые столкнулась с ужасным обслуживанием в Вашем салоне и была сильно разочарована. Посетила я новый салон СТРИТ ЗОРГЕ по адресу г. Казань ул. Р.Зорге 97, 06.06.2017 года. До посвящения салона , на мобильный телефон скачала приложение . Благодаря ему удобно посмотреть наличие понравившегося товара . Выбрала подвеску и часы , в приложение указано то что мне нравилось есть в наличии в салоне СТРИТ ЗОРГЕ. Посетила салон я не одна , пришла со мной подруга , которая тоже заинтересовалась часами . Консультанту я сразу сообщила , что я пришла за конкретной подвеской и за часами , показала в приложении фото подвески и показала что указано наличие именно в Вашем салоне . Подвеска на витрине отсутствует , долго искали так и не нашли. На то что я пришла специально именно за ней , мне предложений никаких не поступило . Инициативу проявила сама и спросила , могу ли я попросить услугу не большую , все таки эту подвеску найти и как только она найдется мне позвонить и я в этот же день ее куплю. Девушка согласилась и сказала что обязательно потом запишет мой номер и мне сообщит и мы пошли выбирать часы . Хочу отметить во время всех разговоров , проявляли инициативу только я и моя подруга , потребностей консультант не выявляла , все что мы хотим, мы озвучили и когда я попросила показать мне часы именно из стали , т.к у меня аллергия на металл и для меня важно из какого металла изготовлен корпус часов , девушка мне не смогла ничего сказать и ничего предложить. Я ей показала свои часы , которые покупала в Вашем же салоне только по другому адресу , говорю что очень ими довольна, предложите мне что-то подобное, я готова их купить здесь и сейчас. Предложений не поступило. Тут я опять схвалилась за приложение , где хоть немного имеется информация о товаре и показала ей какие часы я хочу посмотреть. Пока мы с ней выбирали , моя подруга тоже выбрала часы. По моей просьбе мне часы которые я выбрала отрегулировали и пошли оплачивать товар . Первая оплачивала покупку моя подруга. У нее нет бонусной карты и даже не предложили. Ей положили часы в красивый фирменный белый мешочек из кожзама и в фирменный красный пакет. Когда я начала оплачивать товар я сообщила что у меня есть бонусная карта , но я не взяла ее с собой , в других магазинах когда совершала покупки , по номеру телефона находили в базе данных , зачислять покупку и делали подарки . Тут же еще задаю вопрос , что у меня в приложении указано что мне положены подарки и могу ли я их получить , поступил ответ- да. Сам процесс пробитие чека был очень долгий и неприятный для меня . Что то с программой видимо случилось или еще что-то, консультант попросила помощи у директора . Директор у меня, с очень надменным лицом спросила что я вообще хочу от бонусной карты. На то я ответила , что я лично ничего не хочу ,что просто в других Ваших же магазинах всегда спрашивали бонусную карту и возможно начисляли бонусы или либо зачислялись покупки, а вот что Вы можете мне предложить я не знаю. В итоге директор промолчала , ничего не предложила , часы которые стоят в двое дороже моей подруги мне положили в прозрачный пакетик и фирменный пакет "okami" . Пока мне искали пакет ,я по разговору услышала что не могут найти фирменную коробку от часов и директор также говорила консультанту что нужно оформить гарантийный талон на часы . Ни нормальную упаковку на часы мне не дали ни гарантийного талона. Конечно в чеке указан срок гарантии , но чек не является гарантийным талоном и чеки за очень короткий срок выгорают . Часы я уже прежде в Вашем салоне покупала только по другому адресу и мне все красиво оформили и гарантийный красный талон выдали. А сейчас по каким-то не понятным мне причинам этого не случилось. Так же во время беседы с консультантом я спрашивала нет ли в наличии средства по уходу за шармами и браслетом , т.к они потемнели . Сказали что средства такие есть и можно купить. Но когда я определилась с часами , средство это купить мне не предложили. В общем купила я только часы , хотя могла в это посещение купить средство для чистки и еще подвеску . По поводу подвески мой телефон так и не записали и я так понимаю мне никто ее искать не будет. В этот салон СТРИТ ЗОРГЕ я больше не вернусь . Обращаюсь к администрации компании , обратите внимание не только на консультантов , на их знания своего ассортимента и технику продаж ,но так же обратите внимание и на директора , директор так же у Вас стоит в торговом зале за прилавком , так же как я понимаю принимает участие в продажах и должна быть более приветливее к посетителям . Я все понимаю что я рядовой потребитель Вашего салона , я не покупала у Вас самый дорогой товар , не бриллианты и не изумруды, но как мне кажется каждый посетель должен получать позитивное обслуживание для того чтобы хотелось вернуться к Вам вновь.

Добрый вечер! Сегодня 06.06.2017 была совершена покупка наручных часов марки Okami, по адресу г. Воронеж, ул. Кольцовская 35 а, ТЦ "Галерея Чижова". Обслуживала продавец-консультант Черменева Алена. Она помогала выбирать мужские часы. Были куплены часы http://sunlight.net/catalog/clock_46326.html . Но потом выяснилось, что часы оказались женские. В магазине отказались делать возврат или обмен. По требованию покупателя позвонить директору данного магазина отказали, ссылаясь, на то, что не имеют права беспокоить директора вне рабочее время. В споре участвовала другой продавец-консультант, которая уверяла. что часы мужские или унисекс. В ответ я сказал ей, что на сайте по артикулу O10YRLB-022 51763483(Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock_46326.html) значиться - женские. В ответ мне сказали, что мало ли что может быть указано на сайте. Тогда почему у вас не достоверная информация на сайте или консультанты ничего не знают о таваре

Здравствуйте!Я из г.Красноярск. Приобрела часы, но мне велик браслет, хотела бы узнать есть ли в нашем городе сервис центр,чтобы отрегулировать браслет на часах?Просто если я сделаю это у обычного часового мастера, и в случае порчи и т.д,в ходе его работы,гарантийная возможность у меня пропадает...

Ужасное обслуживание в магазине sunlight в тц " Речной " была 06.06.2017 хотела преобрести комплект ни один консультант не подошёл и не предложил помощь. Уже потом сама подошла и попросила подойти в отдел с украшениями . Два консультанта бурно что то обсуждали . На мой вопрос смогут ли подойти к отделу мне брошено сейчас освободимся и подойдём в итоге ни кто не подошёл а девушка испарилась , стояла подождала ещё 5 минут потом подошла к кассе и спросила может ли кто нибудь подойти мне опять брошено как освободятся так и подойдут . В итоге та девушка уже консультировала других а ко мне так и не подошла . Такое уже не в первый раз . К самим изделиям претензий нет.

Добрый день! Я купила комплект изделий гвоздики и кольцо своей дочке на день рождение. Дочка успела проносить колечко всего неделю, как из него выпали камни. В магазине мне предложили либо ремонт, либо новое такое же кольцо. Через 10 дней пришло новое кольцо, но и из него ровно через 3 дня!!! выпали камни....уже не хочется ни нового такого кольца ....ни вообще каких-либо других изделий из вашего магазина.

Добрый день. Ужасающее обслуживание в магазине, расположенном по адресу г.Воронеж, Ленинский проспект 174П, ТРЦ МАКСИМИР. 18 мая продавцом магазина оформлен онлайн-заказ с предоплатой. По поступлении товара от заказа отказались, продавец-консультант заверил в возвращении суммы залога. Вызванная продавцом-консультантом старший продавец Талалаева В. заверила в возвращении денежных средств, о чем обещала сообщить дополнительно звонком/смс-сообщением в течение двух дней. Уведомлений не поступило. На данный момент Талалаева В., старший продавец, утверждает, что такого возврата не предусмотрено правилами вашей компании, причем в выражениях, далеких от стандартов обслуживания в торговле. С какой целью продавец сообщает заведомо ложную информацию? Является ли то, что продавец "молод и необучен" - согласно словам Талалаевой В. - смягчающим обстоятельством в ситуации прямого обмана покупателя? Ведутся ли в вашем магазине по данному адресу записи камер видеонаблюдения и осуществляется ли контроль качества обслуживания? Проходит ли ваш персонал обучение на предмет общения с покупателем, или же считается нормой использование выражений вида "ну я ж адекватная, что вы мне несёте" ?

Добрый день! Прошу прощения, но я не обнаружила на сайте службу отправки претензии, поэтому вынуждена обратиться в "Отзывы". 3 июня с.г. в салоне на Б. Садовой г. Ростова-на-Дону мне отказались предоставить 20% скидки, сославшись на то, что данное условие начинает действовать лишь за 3 дня до даты дня рождения. 5 июня с. г. в том же салоне продавец-консультант заявила мне, что у меня нет права на 20% скидки и мне может быть предоставлена лишь 10%-ная скидка. Конечно, я испытала и недоумение, и разочарование. После совершения покупки и после того, как я немного пришла в себя, я позвонила на горячую линию, где подтвердили моё право на 20% скидки и предложили вернуться в салон для решения проблемы. Я вернулась. Но проблема так и не решилась в связи с отсутствием старшего продавца (так мне сказали). Мне предложили придти на следующий день, а также взяли номер телефона для связи, пообещав, что завтра позвонят. Но и на следующий день (то есть сегодня) ничего не изменилось. Обещанного звонка я не дождалась. Тогда я пришла в салон лично. Сегодня в салоне мне было отказано в решении проблемы в связи с тем, что обмен и возврат товара не производится (а я и не хочу ни возвращать, ни обменивать приобретённый товар, я хочу лишь, чтобы мне предоставили на него скидку в обещанном объёме). Мне лишь предложили и дальше ожидать звонка из салона. После этого я поинтересовалась, чего именно мне ждать, то есть какие могут быть варианты решения проблемы в данной ситуации. Подчёркиваю - не какое БУДЕТ решение, а какие МОГУТ БЫТЬ ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ. В данной информации на горячей линии мне было отказано по причине неуполномоченности отвечать на подобные вопросы. Также мне были принесены формальные извинения за доставленные неудобства. Я бы хотела уточнить: не ДОСТАВАЛЕННЫЕ, а ДОСТАВЛЯЕМЫЕ, так как неудобства продолжают доставляться. Поверьте, обманутые надежды - это очень неприятно. Особенно в канун дня рождения. Полагаю, придя на мой концерт, особенно в свой день рождения, вы хотели бы услышать настоящую музыку, а не шипение инструмента. Так вот в вашей сети, увы, работают люди, которым пока рано давать концерты. А ведь именно создают впечатление о всей вашей сети.

Двойка вам Санлайт за работу. 26 мая сделала заказ в интернет-магазине. Готов должен быть 6 июня. Приезжаю в магазин, жду 40 минут, а заказа и нет. Сделали запрос в интернет-магазин. Нет ответа." Приезжайте, говорят, вечером после семи. Может привезут". До магазина путь долгий - живу за городом. Цена сережек 900 рублей, дорога 200 рублей, не говоря уже о времени и потраченных усилиях. Примите, пожалуйста, меры. Можно и доп. скидку сделать, если вообще товар доставят.

Добрый день , обратились в салон магазин в РТ город Альметьевск , чтобы по промокоду получить подарок , но к сожалению кожаные ремешки не представлены в данном магазине . Обратились на горячую линию вашего салона , нам ответили , что такое возможно и что поступления не было и не ожидается . Как то не серьёзно, разочарована в работе вашего салона магазина . Зачем прописывать данный товар для получения, если его нет . Спасибо за внимание . Всего доброго.

Ко дню рождения получила смс от санлайт что 20% скидки . Но одновременно у вас началась акция ликвидация 70%. При покупке изделия продавцы сказали что моя скидка не проходит т.к сейчас действует эта акция. На то ювелирное изделие была скидка 10%. Простите это ни ваши 70, ни мои 20 ко дню рождения. Прямо из магазина я звонила на горячую линию где оператор мне не отвечала на мои вопросы а отвечала заранее заученый текст, что в период акции моя скидка не действует а программа сама ко дню рождения автоматически отправляет смс. Прошу разобраться с этим вопросом или продлить мое спец предложение, что бы не было таких накладок. Это некрасиво по отношению к постоянному покупателю.

Добрый день. Вчера заходила в магазин SUNLIGHT СЕМЬЯ Пермский край, г. Пермь, ул. Революции, дом № 13 и попросила показать кольцо 18,5 размера Бренд: SUNLIGHT Коллекция: Короны Модель: S5300-K9W-01. Размер не подошел, попросила показать 18 размер. Консультант - имени к сожалею не посмотрела на бейджике, ответила, что нет этого размера в наличии. Далее с консультантом рассматривали браслеты. Попросила измерить мне обхват запястья – в магазине не оказалось ничего, что для этого нужно. А браслет 18 размера мне так и не показали, ответив, что мне будет мал. Расстроенная я ушла домой. Запястье я измерила дома – 16 см. То есть браслет 18 размера мне бы подошел. Зашла вечером на сайт SUNLIGHT. Оказалось, что кольцо 18 размера в магазине было в наличие. Что это? Нежелание сотрудников работать с клиентом? Я неприятно выгляжу, что сотруднику не хотелось поработать с моим выбором. Мне очень жаль, что я потратила свое драгоценное время и не приобрела желаемое благодаря сотруднику магазина. Прошу прислать ответ на мое письмо по электронной почте. Заранее благодарю.

Делала покупку в магазине в г. Санкт-Петербург, на Звенигороской. Покупка совершалась на крайне небольшую сумму (серебряные серьги), но консультация персонала очень расстроила. Девушка не могла проконсультировать и ничего из товара не могла показать. Делая покупки на любую сумму хочешь видеть одинаковое отношение, а не желание извиниться. Оставляю не самый лестный отзыв не для публикации, а для уведомления, прежде всего, ответственных за консультантов этого магазина.

Добрый день! Пришла работать в Sunlight,сама работа продаж мне нравилась,но после увольнения (по причине отсутствия у руководителя человеческого фактора) столкнулась с МНОЖЕСТВОМ ПРОБЛЕМ!!!! А ИМЕННО: 1)Как оказывается, что в день увольнения приходит не вся заработная плата, а только ЧИСТАЯ!? О чем кстати нигде не прописано!!!! 2) Так же считаю не правильным выплачивать проценты, то есть зарплату уже после увольнения тогда когда у всех сотрудников зарплата т.е. 10 числа любого месяца. Потому, что здесь идет нарушение ст. 236 ТК РФ. (И прошу Вас обратить внимание на эту статью!) Так как смело могу идти и жаловаться, уволена была 02.06.2017г. а проценты так называемые до сих пор не получила, а уже 06.06.2017г. 3) Так же был удержан депозит напомню после увольнения на, что руководитель мне сказал " что если в инвентаризацию все будет хорошо,то они вернутся,а если нет то будут у тебя удержаны",что просто невозмутимо! Так как узнать какая именно сумма будет удержана или нет не возможно,по той причине,что когда звонишь в офис НИКТО не может проконсультировать тебя по этой проблеме. Прошу Вас решить данные вопросы. С уважением Мария!

Вчера 05.06.2017 в ТЦ Кожевники купила серьги. Обслуживание ужасное, на огромный магазин работают всего 2 продавца, которые не успевают и бегают от покупателя к покупателю, не до обслужив покупателей до конца, пришлось очень долго ждать и говорить на повышенных тонах, когда обратят на меня внимание. Однако, в салоне были еще продавцы, которых я просила подойти, но они говорили, что они не могут, якобы заняты, но заняты они были не клиентами. Я давно пользуюсь Вашим магазином и такое я вижу в первые, в других салонах такого не было, Вы сами не видите или не знаете, что в этом салоне не хватает продавцов???

Установила мобильное приложение и указала электронную почту, в подарок дали 2 промокода. (Здорово! Подумала я)Выберу ка я себе часы, выбрала. 06.06.2017 хотела использовать промокоды и приобрести часы... Живу в г. Уфа, поехала в магазин Sunlight в семью. Но не тут то было... выбрать тот подарок, который тебе понравился нельзя... дали стрекозу( выбор продавца). Хорошо, по второму промокоду можно кожаный браслет? Нет, в наличии... и использовать 2 промокода в один день нельзя! Одно разочарование... Мобильное приложение не ожидает действительности, зря потраченное время на установку, предоставление данных, и посещение магазина где всего этого нет!

Добрый день. Хотела рассказать свою историю. Живу я в Лихославльском районе, это 100 км от Твери.В январе месяце с мужем поехали в Тверь ( раньше ездили часто в Тверь, но теперь нет такой возможности, так как у нас полугодовалый малыш) зашли в Торговый Парк номер 1, а именно в магазин Sunlight. Консультантов мы ждали минут 15, но к нам так никто и не подошёл, были заняты, кто по телефону разговаривал, кто между собой личные дела обсуждал и при этом их там на такой не большой отдел человек 5!!! Что же делать, пришлось самой подойти и попросить, чтобы оформили покупку,девушки были не довольны, но что поделать, это их работа. Купили мне часы на сумму 1393 рубля. Я была от них в восторге. Но вскоре, а именно в апреле, часы сломались ( циферблат съехал, цифра 12 оказалась на цифре 1). 21 апреля свезли часы в магазин, где покупали, т.к. часы на гарантии. Подхожу с одному консультанту, она отправляет к другому. Подхожу к той к кому отпрпвили, она отсылает обоатно к первой!!!Вообщем ужас! Ну это ладно. С горем пополам часы забрали. Сказали, что через 2 недели придет смс с решением по моим часам и максимум через 45 дней часы приедут с ремонта. Никакого смс оповещения не было! И вот уже 3 июня и мы собрались и поехали в магазин, чтобы узнать, что происходит ( раньше не было возможности, т.к. у нас малыш). Приехали. Директор магазина ( вроде бы фамилия Ратникова, может ошиблась, но точно на "Р" начинается) сделала удивленные глаза и сказала, что она не знает, что с моими часами ( и опять же, чтобы на нас обратили внимание, мы стояли минут 40, директор магазина общалась со знакомым парнем) и позвонит мне когда что-то будет известно. Тут мой муж не вытерпил и стал просить, чтобы решили проблему сейчас. Она лишь развела руками. Мы позвонили на горячую линию, где нам сказали, что уже давно было принято решение о том, чтобы вернуть мне новые такие же часы. Пришли обратно в магазин, они согласились поменять, но оказалось, что их нет в наличие. Выбирайте другие, но все другие за эту сумму ужасные! Мы попросили, чтобы с другого магазина забрать ьакие, на что нам сказали, что такое не возможно! И вообще решайте проблему сами! Вот тут то я и оху.....а!!! Это как, мать вашу????? Время было уже позднее,вечер, тем более маленький ребёнок и мы поехали домой, потому что это просто дурдом! Все разборки заняли у нас часа2-3! По дороге домой я позвонила на горячую линию еще раз и всё обьяснила. Девушка мне сказала, что мне нужно брать у них сертификат на сумму покупки и идти в другой отдел Sunlight где есть такие часы. Ок. 5 числа как говорится по " горячим следам" мы опять поехали за 100 км с полугодовалым ребенком в этот ТП номер 1. И что Вы думаете... Приехав в отдел Sunlight в ТП номер 1 мы опять стояли минут15. По сравнению с предыдущим разом это фигня. Девушка ( старший продавец кассир) выслушав меня говорит : "У нас есть два пути решения либо сертификат на эту сумму, либо часы , но ни того, ни другого нет! Поэтому ничем помочь не могу." Это что за на х.й такой???? Я просто так опять приехала? Вот уж нет!!!! Начала звонить опять на горячую линию. Поговорив с девушкой минут 15 по телефону, она мне говорит, что мы напишем на них претензию и в течении двух дней Вам позвонят. Вы что там все надо мной издеваетесь??!!?? Сколько можно ездить? Тратить время, деньги на бензин! И все это с детьми!!!! Мое терпение лопнуло и высказала, все что думаю об этой компании!Вернувшись в отдел Sunlight мы попросили книгу отзывов и предложений, а так же написали претензию, с просьбой возврата денежных средств. Думаем обратиться в суд. Так что , уважаемые учредители компании у Вас творится бардак!!! Я в первые вижу, чтобы покупатели сами решали такие деликатные вопросы как брак товара!!! Чтобы консультанты и директор магазина говорили, что это наши проблемы. Подбирайте персонал более качественно, а не по" обьявлению"! Именно в данном отделе Sunlight в ТП номер 1, работают не компетентные и ленивые сотрудники! Очень не приятно. Остался осадок. Больше в данный отдел никогда не приду! И всем знакомым я буду делать анти рекламу!!!Это просто ужас, такого отношения к покупателям я еще не встречала . И ещё, обратите Ваше внимание, что вопросы с возвратом товара у Вас так же не идеальны! Вообщем всё просто УЖАСНО!

Отвратительный сервис...Целую неделю,каждый день мне обещали доставку упаковки и в конечном итоге она придет только завтра 06,06,2017....Спасибо за испорченный праздник! После такого отношения к постоянному покупателю,пропало всякое желание делать покупки в ваших магазинах. И почему моего отзыва нет на сайте? "Красивую картинку" не хотите портить?

Здравствуйте! Могу ли я сдать серьги в магазин, если только дома я заметила, что перламутр на серьгах отличается по блеску и фактуре? Две серьги разные.

Сегодня специально приехала в магазин в ТК Манеж, Саратов ради украшения арт. 61884 с оленем. Я обратилась за помощью в поиске к продовцу-консультанту, показала фото на телефоне в приложении sl. Консультант нашла украшение, но оно отличалось от того, что я искала и на мои вопросы она ответила, что цена одинаковая и изобоажение в приложении и в магазине могут отличаться. Я ничего не купила, а дома нашла на сайте то украшение, которое мне показали в магазине - арт. 62013. Очень жаль потраченное время.

Салон в г.Клин МО, в ТЦ Семья. Ужасные продавцы, неквалифицированные, не разбираются в услугах, которые оказывают. Все делают нехотя, через одолжение. Сдавала лом серебра, ушла ничем. То не знают, как камень считать, то что это за камень, все медленно и печально. Надеюсь руководство обратит внимание на таких горе продавцов.

Ювелирный магазин «Sunligh» г. Екатеринбург ул. Вайнера д.16 от Исаковой Натальи Петровны Свердловская обл. г.Березовский ул. Гагарина д.7 кв.45 8-961-773-16-87 Претензия. 24.12.2015 в вашем магазине был приобретен подарочный сертификат №883337422793 номинальной стоимостью 2000 (две тысячи) рублей. Срок действия сертификата был ограничен 12 месяцами. Однако воспользоваться сертификатом в указанный период не представилось возможным. Поскольку деньги, полученные по сертификату, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает встречное обязательство перед держателем сертификата, принять данный сертификат в качестве средств платежа за товар, невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных. В связи с этим по истечении срока действия сертификата при использовании его держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за сертификат денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату. В связи с истекшим сроком действия сертификата и не реализацией мною возможности приобрести товар, используя в качестве средства платежа подарочный сертификат, руководствуясь ч.1 ст.1102 Гражданского кодекса, прошу в десятидневный срок возвратить денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат, в сумме 2000 (две тысячи) рублей. В случае отказа я буду вынуждена обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Также дополнительно могу потребовать компенсацию морального вреда, возмещения судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг), а также штраф по ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей». Реквизиты карты: Получатель: НАТАЛЬЯ ПЕТРОВНА ИСАКОВА Номер счета: 40817810816300011859 Банк получателя: ОТДЕЛЕНИЕ N7003 ПАО СБЕРБАНК Г.ЕКАТЕРИНБУРГ БИК: 046577674 Корреспондентский счет: 30101810500000000674 КПП: 667102008 ИНН: 7707083893 ОКПО: 02813463 ОГРН: 1027700132195 05.06.2017 Исакова Н.П.

Здравствуйте. На днях покупала кольцо. Решила сделать подарок себе на ДР. Долго выбирала. На кассе поинтересовалась могу ли воспользоваться скидкой ко дню рождения. Продавец сказала нет. Только 10% скидка для владельцев карт. Как так? Открываю личный кабинет: там указано 20% на всё, действует как скидка ко дню рождения.

Вы хотите сказать колько можно выкидывать? По тому как ваши изделия ни где не берут даже в лом за копейки!?

Добрый день! Выражаю огромную благодарность консультанту Любиной Любови Александровне в "Золотом Вавилоне" на пр-те Мира. Приехали 05.06.17 купить дочке серьги. Благодаря внимательному отношению консультанта, грамотным и ненавязчивым рекомендациям купили еще два кольца и набор серьги-подвеска-цепочка-кольцо мне. Любовь была очень корректна и внимательна, помогала надевать и снимать украшения во время примерки, с готовностью приносила другие образцы и размеры, быстро ориентируясь по всем витринам и коллекциям в салоне. Выйдя из салона, мы с дочкой взахлёб рассказывали мужу какой замечательный салон и консультант, что сразу заметно: с персоналом работают-девушки клиентоориентированы и внимательны. Стали надевать "обновки" тут же. Я не смогла вставить сережку дочке, муж посоветовал вернуться в салон и обратиться к консультантну. Мы вернулись, но Любовь, к сожалению, ушла на перерыв... Консультант Марина ответила, что занята с другим клиентом, Анна была занята за компьютером, еще один консультант "не услышал" нашу просьбу помочь... Возможно, это не входит в обязанности консультантов, но осадок остался неприятный... Как хорошо, что во время совершения покупок нас обслуживала именно Любовь, а не вышеперечисленные консультанты. А то, может, и серьги бы дочке не купили, ведь их нужно примерять...:(

Сегодня часов в 10:30 утра с подругой посетили данное заведение, там работало много девушек, среди них я отметила высокую со светлыми волосами и низку с пухлыми щеками, увы имен узнать не довелось, так как я особо не вглядывалась. Мы выбирали цепочку, серебряную, метались среди выбора, взгляд падал то на цепочку за 440, то за 570. Стояли довольно-таки близко к кассе около шармиков, в дальнем углу магазина, людей было мало, а вот работников пруд пруди! Ни одна особа не удосужилась среагировать на покупателей! Тёмненькая рылась в ящиках, другая тоже что-то делала. Мол: " ну вы тут торчите, смотрите на нас, а мы потом, когда дооретёсь может быть подойдём". Меня страшно возмутило такое обслуживание, некоторое время погодя мы решили воззвать к великим девушкам, считающим, что мы недостойны тут что-то покупать, попросили показать цепочку, чтобы примерить и наконец-то определиться, звали-звали на нас убогих-таки обратили внимание, но с таким видом будто я должна была в ноги кланяться! Ни "здрасьте", ни "привет". Молча достала цепочку еле-еле отвечала на вопросы, как будто издевались всю ночь, не кормят и деньги не платят! Делалось всё максимально медленно. Мой предыдущий визит оставил у меня исключительно положительные эмоции, мне и коробочку и шармики и чего только не предложили, проконсультировали по товару, предлагали средства по уходу за серебром эти же три девицы стоящие за прилавком только в продавщицы булками годны и то подумать надо! Дойдя до кассы, уважаемая даже не поитересовалась списать баллы или накопить? Тупо их списала... Уважаемое руководство смотрите кого берете на работу! Обсуживание в макдоналдсе лучше, чем было тут. Я больше ни ногой в данное заведение, хотя раньше покупала много украшений, а тут видите ли захотелось дешевую цепочку так так отношение хуже, чем к человеку который что-то украл, там и то больше внимания. Я просто возмущена!

Очень нравятся украшения санлайт, но ужесно не нравится стоять в очереди по 1.5 часа, без шуток!!! Выходной день,народу уйма,на весь отдел 3 продавца, ОДИН из которых занят работой с клиентами. Сегодня понедельник,обед, та же самая ситуация, хоть и народу не так много, но стоит очередь из 5 человек на одну рабочую кассу!!Остальные сидят за компами и на просьбу помочь отправляют к единственному продавцу! Конечно можно все посмотреть самой,ну а что насчет примерить? Надеюсь вскоре этот недочёт будет устранен.

Здравствуйте! 4 июня муж делал покупку по моей просьбе в вашем салоне по адресу Тверь, ТЦ Рубин. Я дала ему артикул кольца и просила купить комплект вместе с серьгами. Обслуживала его продавец Петрова. К моему сожалению, комплект ему не дали, а просто подобрали похожие серьги. Однако, на сайте есть именно те серьги, которые подходят к кольцу и есть в наличии как раз в ТЦ Рубин, артикул 62408, если не ошибаюсь. Если кольцо мы купили, то на сайте сегодня уже есть информация, что оно не доступно в нашем регионе. А серьги до сих пор есть в наличии. Вопрос: почему продавец не продала комплект, она что не знает товар? Не видит витрину? Очень обидно, товар у вас возрату и обмену не подлежит, а покупать еще одни серьги не имею возможности.

Добрый день! Очень часто приобретаю ювелирные изделия в Вашем магазине и всегда оставалась довольна качеством продукции, до сегодняшнего дня. 11 мая в ювелирном магазине SUNLITE по адресу г Санкт-Петербург, Мурманское шоссе, 12-й километр, 1, МЕГА ДЫБЕНКО приобрела золотой браслет в подарок на день рождения своей маме. Спустя пол месяца, 6 звеньев в браслете перетерлись!! Извините, но какого качества должно быть золото, что бы меньше чем через месяц перетерлись звенья! Приехав в магазин естественно обменять или вернуть мне деньги отказались, ссылаясь на закон. Но в соответствии с Законом о защите потребительских прав допускается возможность возврата кольца или браслета, в том случае, если оно оказалось некачественным (ст.18 ФЗ-2300-1). Естественно, мне не было предложено оформить письменную претензию, на основании которой за счет продавца цепочка направляется на экспертизу. Прошу обратить внимание на возникшую ситуацию и принять какие-то меры по данному вопросу! Жду Вашего ответа!

Добрый день. Вчера, в г.Пятигорск, ТЦ Галерея приобрела два украшения. 04/06/2017 18:18:31 До этого совершала покупки с удовольствием, тактичные и внимательные продавцы, которые хорошо ориентируются с ассортиментом в магазине. Вчера мне не повезло, меня обслуживала консультант Татьяна. Очень не приятная девушка начиная от внешнего вида и заканчивая своим некорректным поведением. Постоянно подгоняла, ныла, что устала и делала недовольное лицо. На фразу продавца:"выберите уже хоть что то я устала стоять" меня ввела в ступор. Я ответила, что могу хоть до закрытия стоять! в ответ лишь глупое выражение лица с ухмылкой. Я в шоке, как можно так работать с покупателями. В итоге я осталась недовольна и ещё она не вбила мою покупку и она не отображается в интернете. Чеки я выкинула без задних мыслей, потому что ранее они мне не пригвождались, я сразу надела украшение и ушла, а когда зашла в свой профиль, то не обнаружила свои покупки. Мне, после такого отвратительно поведения захотелось оставить этот отзыв.

Ну значит, мой отзыв не прошел модерацию, поскольку на сайте его так и нет. АРТИКУЛ: 52739, размер 17, салон СЕННАЯ Санкт-Петербург г, Ефимова ул, дом № 3, корпус Литера С

Здравствуйте. спасибо за ответ. 1.К сожалению, не вижу своего отзыва, на Вашем сайте. 2.К сожалению, в ответе, на мой отзыв так и не было информации, почему товар которого нет в наличии, находится в доступе для платного резервирования. Прошло уже три дня, с того момента, как выяснилось, что товара в реальности нет (жалко что нельзя прикрепить скриншот со страницей подтверждающей это), а он до сих пор доступен для резерва.

я сдала старое золото на обмен. Была выдана карта на сумму 9500. По ней делала покупки в магазине "Нарвский". Недокупила примерно на 900 руб. Продавец предложила перевести эти деньги на бонусную карту, не объяснив, что деньги превратятся просто в бонусы и воспользоваться моими деньгами для покупки я уже не могу, т.е. я их потеряла или у меня их украл магазин?... Данные о моих покупках и фамилию продавца можно увидеть на моей странице , я зарегистрирована в Сан лайте. Прошу разобраться и вернуть мне деньги

Здравствуйте. Купила у вас кольцо за 40 ты с. (Конечно для вас это не большая сумма, обманывая людей Вы зарабатываете миллионы) так вот треснул "бриллиант" пошла в магазин сказали вернутся через 2 месяца, потом после НГ типа такого цвета камней нет ждали еще 4 мес. После пошли так нам сказали срок изделия 6 мес. ни ремонту не замене не подлежит. Так скажите пож. как бриллиант может сыпаться через несколько лет? Почему вы сразу не предупреждаете что у вас просто дорогая бижутерия?

Я уже дважды пыталась что то купить в магазине санлайте в метромаркете на шаболовской сегодня это была последняя попытка. Две продавщицы ходят как зомби..Медленно..Очень медленно! Одна обслуживала даму,я попросила показать кольцо( при этом она ничего не показывала даме! Только медленно рассказывала о возможностях..)мне было сказано подождать..И просто назло стала придумывать на ходу чего бы еще даме сказать чтобы я не стала ждать..Вторая вообще не реагировала..Возилась с витриной..И это не первый раз..Первый раз там вообще была одна..И уже она возилась с витриной.. больше не хочу! У них на лбу написано "уйди" наша зарплата не зависит от тебя!

Магазин хороший, украшения красивые и стильные, а вот персонал ужас, одно хамство,я про м. Академическая. Несколько раз уже заходила, хотела приобрести украшение и сдать старое золото, а персонал вообще не подходит. Я сама просила помочь, а в ответ подождите. В итоге спустя пол часа , не выдержав ушла , купила в яшма золото. Рядом очень много конкурентов, у которых персонал более отзывчивый.

Очень недовольна обслуживанием в Галерее Чижова. Продавцы не находят украшения, которые просишь, хотя на сайте они есть ( в наличии в этом магазине).

Добрый вечер! Прошу выключить оповещение Санлайт мой мобильный номер телефона и электронную почту. Спасибо. При необходимости я знаю куда мне зайти за подарком.

Пришла в тц мега получить подарок,обратилась девушке по имени Снежана. Сказала промокод но в итоге она дала не все подарки и отношение было грубое. На вопрос заданный мной ответ не получила!Что за отношение к клиентам?

«24» мая 2017 года, я, Миронова Ксения Владимировна, приобрела в Вашем магазине, находящемся в ТРК «Комсомол» наручные часы марки «Sunlight», модель «304WLW-111», серийный номер 52789729 стоимостью 597 рублей 00 коп. Полная оплата товара была произведена мной в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ от 24.05.2017 г. на сумму 597 руб. 00 коп. «02» июня 2017 года я одела часы на руку, но через некоторое время заметила, что часы показывают настроенное мною время не правильно. Оказалось, что неисправна заводная головка – она не фиксируется после установки стрелок, и, при любом прикосновении, стрелки часов начинают двигаться. Таким образом, часами пользоваться невозможно, постоянно сбивается время, наручные часы не выполняют своей основной функции. На следующий день, а именно «03» июня 2017 года, я обратилась в магазин, где приобретались указанные выше часы с устной просьбой произвести обмен некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть мне денежные средства за товар ненадлежащего качества, приобретенный в Вашем магазине. При обращении в магазин, мной был предоставлен кассовый чек, подтверждающий факт покупки именно в данном магазине, а также были соблюдены требования законодательства РФ, касающиеся сроков, предусмотренных для соответствующего обращения. В ответ на мою просьбу сотрудник магазина сообщила мне, что ни обмен товара, ни возврат денежных средств невозможны, сославшись на некие правила компании «_______________». Подобное заявление является неправомерным и нарушает мои гражданские права. В соответствии с п.1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара». На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 18 «Закона о защите прав потребителей»: ТРЕБУЮ: 1) Возместить мне, Мироновой Ксении Владимировне, денежные средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества в размере 597 рублей 00 коп. В случае неудовлетворения заявленных мной требований, либо в случае нарушения сроков их удовлетворения, я буду вынуждена использовать предоставленное Законом право на обращение в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Сегодня 4.06.2017 были в магазине Sunlight в г.Мытищи (ТЦ Красный кит),примерное время посещения магазина 12:45. Продавцы работают медленно,хотя покупателей в магазине было не так уж и много. На нашу просьбу,подойти и показать нам товар,одна из продавцов(к сожалению не запомнили имя)сказала,что сейчас она подойдет к нам,но сама пошла к другим покупателям и достаточно долго занималась с ними.Только когда мы стали возмущаться,что много времени стоим и ждем,когда уже наконец на нас обратят внимание,вот тогда одна из продавцов подошла к нам. Это не дело!Либо должно быть больше продавцов,либо они должны успевать работать со всеми покупателями,а не заставлять их ждать.На момент нашего пребывания в магазине,было 4 продавца.Видимо,этого мало.

Добрый день! Сегодня примерно часов в 12 заезжала в ваш магазин, расположенный в ТЦ "ВиВа". (г. Москва).Девушки-консультанты постоянно были заняты покупателями. Я пыталась остановить хотя бы одну девушку, чтобы поинтересоваться где находится определенный товар, но каждый раз мне говорили, что заняты с другими покупателями. Прождав минут 10 я ушла в другой магазин. Зайдя минут через 30 снова в этот магазин, история повторилась. Очень жаль, что посещение вашего магазина омрачили консультанты

Чуть не плачу!!!!!!! какая же это компания и забота о клиентах!!!!! Мой молодой человек иностранец, он решил сделать мне предложение и купил у вас кольцо. он не знал, что его нельзя будет вернуть или обменять если не подойдет! да на стойке было обьявление об этом, но оно на русском языке, он не понял! А лично ему никто не сказал из продавцов, хотя видели, что он не из россии. мы приехали менять кольцо, умоляли, просили, звонили директору магазина, везде нам отказали. Праздник испорчен, я плачу весь день((((( что я расскажу своим детям об этом дне. Как так, неужели вам НАСТОЛЬКО все равно???????

Неделю назад заказал кольцо со скидкой 20%, сегодня прийдя в магазин продавец Наталья сказала, что произошла переоценка и скидка на данное кольцо составит 30%... после оплаты, в чеке я увидел, что скидка осталась прежней -20%. Узнав у продавца почему так получилось, она сказала, что видимо из-за того, что на момент заказа скидка составляла 20% она такой и осталась и ничего уже сделать не получится... в итоге получается, что из-за ошибки продавца, которая дезинформировала меня по поводу скидки я потерял около 2000 рублей, так как если бы она сразу предупредила меня о том, что скидка останется прежней, я бы не стал оплачивать свой заказ, а оформил бы новый, но уже с 30% скидкой!!! Кольцо приобретал в г. Калининграде, в отделе тц Европа..

Магазин в Аэропарке горо Брянск. Только что был с женой магазине. Продавцы совершенно не профессиональны. Обслуживание на низком уровне. В добавок прождав в полуметре от кассы , а значит и от продавца, оказалось что нужно предупреждать о том что вы клиент, так как только что вошедший человек может раньше Вас завладеть её вниманием. В итоге я отказался от покупки.

Добрый день. Сегодня первый раз в вашем магазине на Белой Даче мне не понравилось. Сервиса ни какого! Продавец не заинтересован. Заехали с мужем купить серьги с натуральными камнями ни рекомендаций, ни советов. Без покупки я уходить не хотела, сама виновата, что определиться не могла....но я женщина и мне интересен взгляд со стороны.... дошло до того, что муж сказал купи цепочку и пошли. Из ассортимента МАГАЗИНА ГИПРМАРКЕТА!!! было предложено 3!!! Штуки. Витрина была занята другим покупателем и видно было плохо и мешать не хотелось. На кассе я увидела ПРОДАВЦА Любовь и очень пожалела, что не она сегодня была с нами. В прошлый раз мы купили даже то, что не хотели) делай те выводы господа. За чем тогда от имени магазина приходят смс с выгодными предложениями?

Здравствуйте. В принципе вашими салонами очень довольно, но меня огорчило то что вы присылаете промо коды с подарками на выбор, а в наличие нет этого одного из предложенного на выбор подарка.

Поражена некомпетентностью продавцов. Необыкновенное невежество. Никому не советую посещать этот магазин. Меня обслуживала Екатерина, г. Владимир. Большего непрофессионализма не встречала.

Сегодня была в Сибирском Молле, пришла купить мужу подарок. Продавцы- это нечто, видимо образование 8 классов! Прошу руководство компании обратить внимание на подбор кадров! Спрашиваю: "Где у вас лежат мужские кольца? - потому , что все обошла и не нашла нужный мне прилавок!!" Не один консультант не дал внятного ответа! Одна в одну сторону показывает, другая- в другую! В итоге так и не нашла заветный подарок! Скорее всего, я не первый такой покупатель! Можно сделать вывод!!

как отписаться от вашей рассылки на эл.почту?

На сайте нашла акцию на часы с артикулом 55573 часы, в налии были в магазине на копейское шоссе (т.к. Алмаз), приехав сегодня 04.06.2017г. в 13.15. туда мне продавец сказала, что они в браке. Очень жаль, что на сайте эта информация не была отмечена заранее :(

Мне прошло смс что идёт скидка я всегда покупала там.девушка очень плохо обслужила не знаю почему,понимаю если я вечером пришла бы .или я не словянского внешнейтю так в итоге я не чего не купила .((просто таким позитивом пришла хотела себя чуть ностр поднят.а тут вообще ((

Магазин в золотом вавилоне. 20 мин просьб к продавцам достать из витрины изделие, чтобы мы его быстро купили. Постоянные ответы-мы заняты. В итоге разозлились и ушли не купив ничегр

Уважаемая компания! Ваши сотрудники не должны ли проверять изделия перед продажей? Поведение сотрудников просто возмущает! Продавец, которая непосредственно осуществляла продажу вела себя очень корректно. Но при обращении с проблемой в магазин некорректно повела себя напарница. Если обращаться к клиентам :"это ваши проблемы" ,"от вас негатив". Кроме того, стала вещать про оплату из своего кармана. Еще раз хочу подчеркнуть, странное поведение у продавца, которая мне серьги не продавала. Я туда тоже не за плохим настроением пришла.

Добрый день. У меня скоро день рожденья и ваша компания начислила бонусы ко дню рождению. В приложении написано -20% скидки на все! Но был вчера в салоне заказывал кольца для свадьбы и скидку -20 % не смогли сделать. сделали только -10% почему???? Обман в приложении?

Информация на сайте не соответствует действительности!было указано наличие кольца в только в одном отделе в городе,проехав на другой конец города в этот отдел,кольца там не оказалось!не вводите в заблуждение покупателей и не пишите тогда информации о наличии,потратить полдня в пустую не самый лучший вариант проведения выходного!

4 июня в торговом центре по ул. Суханова, г Уссурийска купила серьги. Не выходя из торгового центра обнаружила отсутствие камушка. Было неприятно. Вернулась в магазин решить проблему. Обратившись к продавцам получила рекомендацию отдать серьги на экспертизу! Внимание, между покупкой и обращением прошло не более двух минут! Все бирки, пломбы на месте. В беседу вступила напарница той девушки, которая мне продала серьги. На предложение обменять их, получила отказ. Продавец сказала, что тогда она будет платить за них из собственного кармана. И вообще, я принесла ей негатив. То есть мне принесли «радость», продав изделие ненадлежащего качества, а ей негатив! Со слов девушки, я сама оказалась виновата в том, что произошло. Буду писать жалобу в роспотребнадзор

Добрый день!что по нашему вопросу??очень долго уже ждём!примите меры , пожалуйста

Добрый вечер!получила от Вас Сообщения. Что могу получить кулон.пришла в магаз Филион.продавщича ушла в подсобное помещение..небыли Ее минуты 2 или 3 .. Потом выходит и говорит , к сожелению кулоны закончились .идити в другой магазин.если вы отправляете Сообщения неужели не рассчитываете на объёмы ? Это я приехала в свой выходной с Одинцова , а мне советуют идти в другой магаз .

Отвратительная техподдержка в мобильной версии, отвечают через раз и только после Напоминания.

Здравствуйте, считаю что меня обманули в вашем магазине(г.белгород). Мне был подарен сертификат подарочный. Никаких правил его использования к нему не прилагалось. Я приобрела изделия, но сумма вышла на неполную сумму сертификата. Продавец сказала что остальные деньги зачисляются на мой счёт и могу расчищаться ими за следующую покупку. Но сегодня выяснилось что это не так. Сумма зачислялась как бонусы и рассчитаться я могу ими только на 10 процентов или совсем никак на скидочную продукцию. Вот так деньги стали бонусами. Делаю вывод что сертификатная политика - обман покупателя, посоветую всем избегать их. Не исключено что буду обращаться в комитет по защите прав потребителей.

03.06.2017 в вашем магазине по адресу г.Краснодар, ул.Крылатая,2 (Oz Moll) я приехала забрать свой заказ около 15:00. В итоге простояв пол часа около кассы , я ушла так и не забрав свой заказ... Так как передо мной стояли две девушки и не могли определиться с покупкой, обслуживала их девушка Наталья , которую я предупредила, что я хочу забрать свой заказ. В это время 4 других продавца просто стояли и наблюдали за происходящим. Когда подошла моя очередь , каким-то образом Наталья просто берет и отходит и говорит другому консультанту продать другим людям товар. В итоге, у них ещё и зависла система, а они ничего не говорили и нервно хлопали глазами, вместо того чтобы сказать мне - извините, прийдите позже... поняв ,то, что заказ свой я забрать не успеваю , я ушла... очень приятно простоять в очереди, а потом перед тобой просто отпускают людей, стоящих за тобой...

Здравствуйте! 03.06.2017г. в 14.56 в салоне по адресу: Свердловская обл., Нижний Тагил г, Черноисточинское ш, дом № 49, ТЦ КИТ я приобрела ювелирное изделие с бриллиантами (Чек №: NKS00009853 от 03.06.2017 ). Обслуживала меня продавец Захарова А.А. Хотя в чеке указана Коробка красная макси c магнитом SL 140 руб. , придя домой я её не обнаружила. Украшение находилось в картонном конвертике, который вместе с чеком на продажу был положен в красную сумочку. Почему мне не упаковали изделие в фирменную коробочку, указанную в чеке? Могу ли я получить её в магазине позднее?

здравствуйте!мной 1.06 была получена смс получить подарок в честь открытия магазина на проспекте ленина 67 тула код 4437911.я отстояла с ребенком в очереди и мне заявили что подарок получен!я его не получала !прошу разобраться кто получил мой подарок!

Оператор горячей линии не может донести внятно, понятно и правильно информацию о действующей акции. Спрашиваю одно, девушка отвечает не по теме. Прошу обратить вниманме на работу операторов горячей линии! Спасибо.

поехали сегодня в магазин г. орел, ул. Комсомольская. Очень хотелось часы, тем более по распродаже с АРТИКУЛ: 34161 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock_34161.html), заранее я узнала что в этом магазине осталось одна штука. Поехали туда с сыном. Кроме того, что сначала один консультат искал в куче беспорядочно сложенных часов модель в течение 20 минут, далее другой и в итоге мне сказали что такой модели нет и на сайте сбой и поэтому показывает наличие. очень печально. Поехали в мега гринн, на карачевкое шоссе, девушки консультанты очень грамотно проконсультировали, и я купила другую модель. Очень конечно хочется ту которую указала, но видимо ее нет в нашем городе Орле.

Хотела порадовать внучку бесплатным подарком. Была неприятно удивлена и разочарована обманом. С таким сталкиваюсь впервые. Надеюсь, это случайность.

Ужасный магазин на ул фестивальной! Худшее обслуживание! Отстояла 2 огромные очереди, обслужили в итоге всех кто за мной стоял, приоритетность граждан я не поняла! И в итоге мне ответили, что девушка лишь кассир -идите ищите менеджера. Я с выбором изделия определилась и без менеджеров, так как их было 2, одна ушла, а у второй была очередь злых покупателей. Далее слетел интернет, обслуживание остановилось... коллапс!!! Я в шоке от неприветливого обслуживающего персонала, в ужасе от недовольных, высказывающих покупателям свой негатив менеджеров и кассиров!

Видимо плохие отзывы не поблткуете !!! У вас ужасные некачественные товары !!! Слоиалось два браслета , сдам на проверку качества и подам на вас в суд

Сейчас были с женой в магазине Санлайт на Белой даче... Попросили продавца показать шармы, продавец сказала "сейчас" и ушла... Прождали 5 минут и продавец так и не появилась. Обращались к другим продавцам, результат тот же. Пошёл на кассу просить Жалобную книгу. Девушка продавец (восточной внешности) отказалась дать Жалобную книгу. В общем отношение продавцов хамское, больше в вашей шаражке (по другому ваш магазин на белой даче не назвать) что либо покупать не будем. Да и знакомым посоветуем обходится его стороной.

Купила мужу часы, перестало переставляться число. Заменять нечем, деньги вернули почему-то на подарочную карту, мои возмущения остались без внимания. На подарочную карту купила другие часы - тут же в магазине муж хотел надеть - отвалилась задняя крышка. Чтобы выбрать деньги с подарочной карты вынуждена было выбрать кольцо. В общем часы дрянь. Санлайт решает за меня как мне распоряжаться моими деньгами. Не советую ходить в этот магазин.

Являлась покупателем вашей продукции, всегда все было хорошо, но произошло ужасное разочарование в обслуживании и не заинтересованность в клеенте, мне должны были доставить изделие ещё 2 июня, я заранее уточнив, была полностью уверенна , что все будет хорошо, но увы, кроме того, что сделать мне возврат предоплаты,ваши менеджеры больше не на что не способны, я была бы согласна сделать возврат и забыть о вашем магазине, как о страшном сне, но я заказала комплект из которого были выкуплены серьги, ожидала кольцо в итоге, вы не только мне все испортили , но и человеку, который должен был получить подарок, впредь больше никогда не буду у вас ничего заказывать. В наше время очень много ювелирных магазинов и я думаю, что они беспокоятся о своих постоянных клиентах.

Здравствyйте! оставалась довльна работой магазинов в Санкт-Петербyрге.... Вчера со мной произошел неприятный инцидент в магазине Атлант г. Архангельск, где находится отдел Санлайт.... мною были полyчены смс сообщения с приглашениями полyчить подарок и бонyсы на покyпкy.... с этим вопросом вчера 02,06,17 в районе с 17 до 18 вечера я и обратилась к продавцy yказанного отдела. я обьяснила, что так как в моем городе, к сожалению, магазины отсyтсвтyют, я приехала сюда.... от меня с нескрываемым раздражением отмахнyлись как от назойливой мyхи(((.....сказано было, что компьютер завис, разбираться не собираются, а меня направили в Вологдy- якобы там 2 магазина!! я несколько раз обьясняла, что магазин в Вологде давно закрыт...просила перезагрyзить компьютер или как то решить проблемy, тк ехала достаточно далеко- никакой реакции! с yверенностью сказали что точно знает , что в Вологдy набирали сотрyдников и там аж целых 2 магазина!!! Поезжайте теперь тyда! недовольно фыркнла и отвернyлась ко мне спиной!..... yдивительное общение! Большая просьба наyчить продавца правилам поведения с клиентами и хочy полyчить свой подарок и возможно даже подарок как компенсацию от фирмы... очень разочарована(...столько денег на дороги -и все впyстyю!... и грyбость отталкивает!!!....

Вот сегодня выходной ,собираюсь на павелецкую в сервисный центр,придётся беременной из Подмосковья ехать туда . Хотя очевидно ,что часы не ходят и застёжка с большим трудом открывается да и сама застёжка острая режет мочку.На другой товар в магазине вообще отказались менять ,но такое носить никто не будет ,уверена.

Здравствуйте! Хочу оставить негативный отзыв после посещения вашего отдела в города Волжском! Очень возмутило поведение продавца-консультанта. Купила часы, через месяц заметила, что они начинают отставать, решила сдать по гарантии. Продавец разговаривала со мной грубым тоном, объясняла как у них вычитают с зарплаты, если они неправильно примут возврат(зачем мне это знать?). На мои просьбы молча оформлять бумаги, кричала еще громче, что идет мне навстречу, принимая часы на экспертизу... кошмар...Прошу разобраться в данной ситуации!!!

Добрый день. С каждым годом ваши продавцы в магазинах становятся все хуже. Вчера в г.Нижневартовск ТЦ Югра зашла с мужем купить подвеску. Выбрала дешевую, чтобы не жалко было если потеряется (на повседневку), при просьбе примерить у продавцов такой взгляд был испепеляющий, общаются как , извините "быдло", -"Вы только мерить или покупать будете?" ....Какая разница, это твоя работа. Два продавца и оба такие занятые, одеты непонятно во что, никакого официального вида нет. Как на рынок в ломбард зашла. Одна из продавцов в джинсах , которые видимо ей малы и при моменте , когда она присела мы с мужем лицезрели ее голубые стринги. Все желания заходить в ваш магазин отпали сразу

Муж купил стоппер на браслет, привёз и не заметил, что там нет камушка! Я сразу сделала фото, что пломба все на месте! Куда обращаться??? За возвратом или обменом

Меня тоже интересует вопрос возврата или обмена, так как кольцо, которая я купила меньше того, которое заказывала. Скажите, пожалуйста, в каком конкретно пункте постановления это написано? Я ознакомилась с постановлением и не нашла в нём данной информации

Добрый день! Хотела бы пожаловаться на работу вашего магазина в торговом центре Бум по адресу Москва, ул Перерва дом 43, корпус 1. Я была в магазине 31 мая в районе 20.30, пришла использовать купон на скидку с целью приобрести какое-нибудь изделие. У меня маленький грудной ребенок, я была с коляской. В магазине скопилось большое количество покупателей, очередь, хаос, продавцы не справлялись. Я думаю, что в таких ситуациях можно как-то управлять очередью, сделать называемый crowd management, чтобы людям было приятно, а самим продавцам облегчить работу. И возможно постараться обслуживать людей с такими маленькими детьми вне очереди. Сотрудница ломбарда стояла и ничего не делала, на ее бэйдже не написано, что она занимается только ломбардом. К ней подходили покупатели, и она громко объявляла, что она не имеет права быть продавцом. Но неужели, когда в магазине столько людей нельзя помочь коллегам? В общем, я выстояла очередь, приобрела браслет, но остался жутко неприятный осадок. Продавцы даже не извинялись перед клиентами за такой хаос. Пожалуйста, предпримите какие-то меры в данной точке. Так как по вечерам там всегда скапливается большое количество людей. И продавцам все-таки надо быть вежливее и улыбчивее.

Перестаньте мне писать, специально никогда больше у вас ничего не куплю.

Добрый вечер. Сегодня была очень неприятно удивлена обслуживанием, а точнее его отсутствием в Вашем магазине МЕГА Белая Дача. Народу было немного, ждала у прилавка около пяти минут, там же была девушка, видимо администратор, она проверяла ассортимент. На мою просьбу помочь, сказала, что она не продавец. Я попросила кого нибудь пригласить. Ушла молча. Затем недалеко появилась продавец, на мою просьбу помочь, сказала что занята, и так же удалилась. К сожалению на меня так никто внимания не обратил. Всегда все покупки совершала в этом магазине, такого никогда не было. Ушла без покупки и настроения. С уважением, Маргарита.

Здравствуйте! Мне очень нравится ваш магазиин, но после последнего посещения остался очень неприятный осаддок.Ваши продавцы Карина и Екатерина роняют репу тацию хорошего магазина. S

Здравствуйте! Приобрела сегодня серьги из серебра, по приезду домой заметила, чтона одной серег замок оказался сломанным, застежка не закрывается плотно. Можно ли обменять на другую модель?

Добрый вечер! Буквально 30 минут назад вышла из магазина с немного неприятным осадком. Дело в том, что мне подарили подарочную карту сопределенным номиналом и я решила не откладывать в долгий ящик и приобрести украшение. Установила приложение, выбрала. Позвонила в службу поддержки и уточнила, могу ли я купить 2 украшения оплатив при этом картой и доплатить. Ответ был положительным. Причём мне сказали что оформив в резерв, что оплатить заказ - не важно. Придя же в бутик не очень вежливый продавец назамила, сказав что при резерве одним чеком не пробивают. И что я могу купить только одно. А остальное - бонусы. Что меня естественно расстроило... При этом мне сказали, что, я такая сякая, и что теперь они не смогут продать изделия, которые я зарезервировала. Спрашивается:"почему меня дезинформировали в поддержке и в чем проблема продать два украшения по одному чеку". В общем я потратила зря деньги на резерв, приобрела совершенно другое одно украшение. И попросив подарок, который был отмечен у меня в приложении, она вообще возмутилась. Сказала что ничего нет, но потом подошла другая девушка и выдала мне его. В общем немного неприятно мне было. И что теперь с деньгами за предоплату, они мне тоже не вернуться, как и моё хорошее отношение к этому магазину?

Добрый день! Приобрела серёжки (английский замок) в г.Жуковской тц Океан. В первые дни ношения слетали при любом воздействии. Обратилась в магазин в котором покупала. Там покрутили, сказали что подтянули, носите с удовольствием. Но в ближайшие дни, одна сережка была утеряна. Благо нашли. Обратилась в магазин (по месту покупки) наткнулась на директора. Объясняю: серёжки не держаться, что-то с замком. Она покрутила, говорит: все хорошо, есть характерный щелчок у замка. Может просто они вам не подходят? На мое настойчивое утверждение что при любом взаимодействии они раскрывабтся я услышала разные варианты: что не так застёгиваю, не так ношу, не те уши. Ответив что если ей придётся идти на все прихоти "любимых клиентов" ей придётся покупать самой возвращённый товар. Молодец она - и на Совесть надавила и на жалость. И не забыла совет дать: есть у неё знакомый ювелир, к которому можно сходить и показать серёжки, его мнению она доверяет. Но я решила поехать в сервисный центр. В Москву, там приняли серёжки по причине плохого замка, забрали на ремонт. Должны позвонить через 20-35 дней. Замечательно. Не успели поносить, как уже ремонтировать нужно. Отлично. Два часа туда и два обратно. Чтоб тебе сказали что ты не идиот и что серёжки реально бракованные. И теперь мне придётся обратно ехать их забирать через МЕСЯЦ. Отлично. Хочу пожаловаться на не компетентность директора магазина в тц Океан, г.Жуковский. Манипулировать людьми легче, чем грамотно исполнять обязанности. И на качество товара. В место удовольствия от ношения я получила: чувство идиота. Незабываемые Часы поездки и чудное ожидание возврата серьг которые так и не успели показать себя белому свету.

Не покупайте часы в этом магазине!!! Купив там часы, приехав домой часы встали. Когда мы отдали на экспертизу, по искончанию срока экспертизы так мне ни кто и не позвонил!!!

Чек и бирки находятся дома, но в приложении (где отобразились мои покупки) написано - серьги артикул 50472, часы артикул 63604. Куплены были еще одни часы(они ходят ,все нормально).

Добрый день! Сегодня я купила серьги S3276-C9W-01 артикул 49629988 на ценнике указано, что скидка на них 50%, а в чеке оказалось только 30%. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Претензия!!! 11.03.2017 приобрела браслет из натуральной кожи. К сожалению, замок у браслета оказался ненадлежащего качества и сразу вышел из строя. 22.03.2017 обратилась в сервисный центр по адресу Кожевническая улица, д.7, стр.1., где сдала браслет с требованием отремонтировать замок. Заявление №950 от 22.03.2017. По истечении месяца от срока подачи заявления никаких извещений от сервисного центра не поступало. Пришлось повторно обращаться туда, где мне ответили что изделие ремонту не подлежит и предложили сделать его замену на аналогичное изделие. я согласилась, но к сожалению такого изделия не оказалась и я написала 24.04.2017 Претензию на возврат денежных средств в размере 621 руб. Там же меня уведомили, что Претензия будет рассмотрена в течении 10 дней и мне перезвонят. По истечении этого срока мне никто не перезвонил. Пришлось опять самой выяснять что с моим Заявлением. Девушки на телефоне пожимали плечами и отвечали "ждите". Вот, прошло уже больше месяца и я снова 02.07.2017 обратилась в сервисный центр узнать о нелегкой судьбе моего заявления. На другом конце провода мне ответили, что мое заявление по непонятной причине еще не рассмотрено и мне через два дня перезвонят. Но перезвонили практически сразу и предложили сертификат на аналогичное изделие (заметьте, даже не извинившись за срыв сроков рассмотрения заявления и претензии). На что, я ответила что все что надо я уже давно приобрела и больше никаких покупок совершать не собираюсь. Требую только возврат денежных средств по своей претензии от 28.04.2017 к заявлению №950 от 22.03.2017. Прошу еще раз в срочном порядке рассмотреть положительно мою претензию в связи с нарушением сроков выполнения оказания услуги. В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

хочу оставить обращение. покупала 30.05.17 кольцо в Вашем магазине в ТЦ Гранд Каньон. Уже на следующее !!! утро я обнаружила, что центральный камень выпал из кольца! качество товара оставляет желать лучшего. Обязательно подойду лично в магазин, чеки, бирки сохранены. естественно буду настаивать на возврате средств.