Обратная связь

Доброго времени суток! Очень огорчена и расстроена, мне был подарен сертификат на 5000 рублей, на самом сертификате не указан срок когда у карты истечет срок. Я пошла в магазин и тут мне говорят, что карта не действительна и закончила свое действие в феврале и я ни чего не могу приобрести. Скажите можно ли продлить действие карты мирным путем и приобрести на неё товар, либо придется обратиться в Роспотребнадзор,к юристам,чтобы выяснить правомерность вашего отказа. Очень хотелось бы положительный результат . Жду ответа. Проживаю в Самаре.

Мелочь, но не приятно ( 8 июня у меня был день рождения, мне начислили бонусные рубли и пообещали скидку 20 % на все до 14 июня, но в магазине в этой скидке мне отказали, т.к. в их компьютере мой "подарок" не отобразился. Не помогло даже то, что я показала смс сообщение.

На первый вопрос об отсутствии товара Вы ничего не пояснили. И потом есть такое ощущение, что мне специально продали такие бракованные изделия, у меня в первый раз в жизни, такое происходит чтобы ювелирное изделие да еще 2 раза подподряд без камней было. Ниже приведены артикулы тех изделий которых не было в наличии кроме 2-х колец из коллекции Соколова. По первому кольцу мне про гарантийный срок не сказали. Оно мне очень понравилось, но из-за отсутствия камня я его не ношу. А из-за второго кольца мне завтра снова нужно будет ехать в магазин и выступать в роли вредной тетки, которая чего-то хочет. И сами понимаете, что скорее всего нужного размера не будет. То есть вы извинились а дальше как хотите. Спасибо за внимание и понимание и отношение. В таком случае я не буду ничего покупать у Вас, тем более изделия более дорогие, потому что есть ощущение, что я потрачу деньги и скорее всего напрасно. Артикул: 62207 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_62207.html) −30% Фото «серебряное кольцо с фианитами» Артикул: 60366 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_60366.html) Артикул: 60366 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_60366.html) Артикул: 52304 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_52304.html) Артикул: 53423 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_53423.html) −50% Фото «серебряное кольцо с фианитами» Артикул: 60367 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_60367.html) 59898 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/earring_59898.html) −50% Фото «золотые серьги с топазами» Артикул: 59900 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/earring_59900.html)

Здравствуйте!Я участвую в акции «Sunlight в подарок» совм. с TELE 2, проходящей в период с c 20.09.2016 г. по 20.09.2017 г., 09.06.2017 был в ТЦ Гринвич в Екатеринбурге, назвал свой номер, получил подарок украшение.Пытался зарегистрироваться в клубе Sunlight, но при заполнении своих данных (всё было правильно) вышла надпись:это поле обязательно для заполнения (красными буквами).Я насчёт этого позвонил на горячую линию SUNLIGHT, после вопросов в разговоре посмотрев на данные этого номера оператор сказала мне, что виртуальная бонусная карта, на которую должно зачислиться 500 бон. рублей в акции не проходит, т.е. скорее всего в салоне SUNLIGHT продавец неправильно записала мой этот номер TELE 2, который я продиктовал для получения подарков.Пожалуйста исправьте эту ошибку, я намерен воспользоваться бонусом 500р!

Два раза покупалась на акции подыскивала украшения на сайте со скидкой, выбирала те украшения, которые есть в ТРЦ Европа г.Барнаул. Но на самом деле этих товаров та не было когда приезжала в магазин я специально переписывала артикулы изделий. В итоге я оба раза покупала себе недорогие серебряные кольца с фианитами. Последний раз это было сегодня 10.06.2017 г. И оба раза я обнаруживала дома что в изделии нет одного камня. Мне очень неприятно. Во первых я попусту теряю время в свой выходной. Не получаю желаемого. И второе в итоге получаю изделия с браком. Больше в Ваш магазин не прийду ни разу. Меня не уважают как покупателя, и второе выходит вы меня заранее вводите в заблуждение относительно наличия товара в ваших магазинах. И еще, весь основной ассортимент в Ваших магазинах составляют кольца в основном 16,5 и 17 размер. Хотя многие подходили и спрашивали кольца с размерами от 18 и до 19,5 там выбора вообще нет.

Звонила в ваш коллцентр 10.06.2017. Хочу пожаловаться на то, что оператор, не обладая либо техническими возможностями из-за плохой организации со стороны компании, либо своей личной профессиональной компетенцией, не смогла не только удовлетворить меня внятным ответом, но и в конце, когда я стала выяснять сможет ли кто-либо прослушать этот разговор для улучшения качества обслуживания, нахамила, бросив трубку и не назвавшись по имени. Звонок закончился в 16:24, производился с указанного номера телефона из СПб. Пожалуйста, прослушайте этот звонок и оцените ситуацию. Но слушайте "со стороны клиента". Т.е. сможет ли человек, не владеющий информацией и устоявшейся операторской лексикой, понять и СОВЕРШИТЬ покупку, а не уйти не удовлетворённым к компании-конкуренту после подобной работы оператора (приходилось быть весьма настойчивой, чтоб все-таки добиться результата конечного: " КУПИТЬ"). Надеюсь, человек будет прослушивать умный, способный делать выводы, а не "курящий спокойно" на зарплате, а всех безответственных и безинициативных "роботов" вы поувольняете. И пусть себе "курят" не за счет вашей компании.

Добрый день! Хотел бы выразить глубокое разочарование в качестве продукции данного магазина. На годовщину со дня знакомства мне жена подарила часы, купленные в точке Sunlight в Мегамаге в г. Ростов-на-Дону, стоимость часов 4990, по акции купили за 2450 р, полгода гарантии. Но на второй день эксплуатации отвалились деления на циферблате, на вопрос относится ли это к гарантии, дали отрицательный ответ. Я, конечно, все понимаю, гарантия на механизм... но механизм даже не вы делали, часы разваливаются сами по себе, и это к гарантии не относится... ОК, просто люди, будьте внимательнее, не качественная продукция, не относится к гарантийным случаям. Спасибо за обслуживание.

Пишу, потому что накипело! Скажите пожалуйста, вы набираете на работу по принципу "Если ты тупой и тормознутый то велком в Sunlight"? Если нет, то объясните следующее: почему в ТЦ Речной работает больше 10 консультантов и сегодня я прождал пока кто то покажет мне цепочку 20 минут? И в итоге тот консультант, который начал показывать куда то вообще ушёл?! Потом меня гоняли от одного к другому, что закончилось тем, что я просто ушёл. И такая история именно в этом ТЦ не в первый раз, абсолютно такая же ситуация была перед новым годом! Продолжим эту историю. После феерии на речном я поехал на водный! И кто бы мог подумать, что слова "Покажите пожалуйста серебряные цепочки с позолотой от 50 см" вызовут затруднения у моего консультанта и некий ступор, который плюс ко всему сопровождался хи-хиканьем с подругой, и она очень явно тормозила...по ходу я появился тогда, когда она переваривала шуточки от подруги и мозг был в полной загрузке. Что она показала по итогу 1 цепочку и вообще зависла. Результат был таков, находясь в Вашем магазине я сидел в приложении и выбирал цепочку по фото для того что бы сказать артикул консультанту! Это я мог сделать и из дома! Если вам интересно мнение клиентов, то обратите пожалуйста на моё сообщение внимание и примите меры! Иначе по ход в Ваш магазин заканчивается дёргающимся глазом! С Уважением, Александр.

6 июня 2017 покупала серьги в магазине, продавец не сделал 20% скидку в честь дня рождения, очень обидно.....а предложил только 10%,

Добрый день! 05.06.17 в магазине, расположеном в ТК "Питер" (г. Санкт-Петербург) мною были приобретены часы с металлическим ремешком, при покупке данных часов я уточнила у продавца укорачивается ли данный ремешок, т.к был мне большеват, на что девушка сказала что в данном магазине это возможно. Провозившись с моими часами порядка 20 минут ДВЕ девушки не смогли мне его убрать, но уверили меня что я смогу это сделать в сервисном центре в ТК "Невский Атриум". Приехав туда я выясняю, что данная работа во всей сети в принципе не предусмотрена и продавцы должны были меня предупредить. Меня очень опечалил данный факт, тк если бы я знала о такой ситуации я бы просто приобрела другие часы. Таким образом мною потрачено лишнее время, подпорчено впечатление и очевидно дополнительные деньги за данную услугу в мастерской.

Здравствуйте ! 13.08.2017 мы купили на нашу жемчужную свадьбу (30 лет) серьги S9513-C9W-01 487 16633. ФИАНИТ; ЖЕМЧУГ ИМИТАЦИЯ, ПРОБА А925 за 1990.00 руб. в Казани в парк хаусе в магазине SUNLIGHT. Недавно у меня упал один жемчуг и потерялся. Я пошла в магазин. мне сказали, что гарантия кончилась и не могут мне помочь. Мне очень обидно, что серьги не носились даже год. Тем более куплены на 30 летие свадьбы. Я ношу очень аккуратно и не часто. не могли бы вы мне помочь. может я пошлю вам мои серьги, и вы прикрепите мне их снова. только самого жемчуга нет. С надеждой о помощи Хусаинова Аниса Амировна.

Сегодня хотела посмотреть часы(Челябинск, ТРК Родник).консультантов - тьма, но все заняты своим делом. За 10-15минут ко мне никто так и не подошёл. Или это я должна с травмированной ногой бегать за ними? При этом, они все меня видели, но продолжили хихикать между собой. Вы если людей на работу берёте, то объясняйте им, что они обслуживающий персонал, а то, видимо, они у вас это не понимают, либо понимают, но считают, что им позволительно все. Отвратительное отношение.

У меня третий раз вылетает камень из кольца. Первый раз это было в гарантийный срок и мне вставили камень. Второй раз у меня просто не было возможности приехать в сервисный центр в гарантийный срок, и кольцо просто валяется. В случае с недорогим металлом и камнями это еще ладно. Сейчас у меня вылетел бриллиантик из золотого кольца. Я не уверена, что смогу найти камень похожей огранки, чтобы починить самостоятельно (там 6 одинаковых камешков). Ваша компания не предоставляет помощи в данном случае, так как прошел срок гарантии, и даже за оплату не дает возможности ни отремонтировать, ни заказать камень, чтобы можно было отремонтировать. Теперь недешевое кольцо я просто не могу носить. Предлагаю как-то организовать сервис для подобных случаев (возможно, их не будет много). Иначе уже как-то не хочется больше ничего приобретать, так как золото покупаешь не на полгода, и хочется, чтобы покупка (или подарок) радовал, а не расстраивал.

Добрый день! Такая ситуация - выбрал в каталоге понравившийся артикул, оформил и оплатил бронь, хочу приехать и выкупить заказ... НО ТЕПЕРЬ МНЕ ПРЕДЛАГАЮТ ЖДАТЬ 3 ЧАСА НЕПОНЯТНО ЗАЧЕМ. Для чего вообще сделано бронирование, если оно замедляет и усложняет оформление заказа??? Что за маразм???? Причем про эти 3 часа нигде на сайте не написано - только где-то в тексте договора. Это что, издевательство над покупателем??? Прошу обратную связь по почте или телефону и объяснение почему так получается!! ваш постоянный покупатель

Доброе утро!Посетив вчера салон в тц Золотой Вавилон (проспект Мира), в очередной раз столкнулись с абсолютным равнодушием и неприятным поведением продавцов.В планах было преобретение украшений и получение подарка. Так же хотели узнать подробнее про обмен украшений.Подошли к витринам с шармами, столовым серебром, там же обычно выдают подарки, поэтому встали за мужчиной в очередь, которому уже пробивали покупку.Как только он отошел, не успела я и "здравствуйте"произнести,как кассир молча развернулась и,прихватив "подружку",чебеча,удалилась в подсобку. И не осталось НИКОГО! И пока я сама не обратилась с помощью,ко вновь подошедшей (другой) девушке,никто не собирался подходить.Настроения на покупку уже не было,поэтому я обратилась только за подарком, и как часто бывает в данном салоне, посетителям в таком случае,по мнению продавцов,похоже, "оказывается огромная услуга"! 4 из 5посещений именно этого магазина портят настроение всей семье. Такое пренебрежение не часто встретишь,а в данном салоне-почти каждое посещение!

Закбали со своей рекламой суки !!! Хватит писать блядь на Вайбер !!!

Доброго вечера.Спасибо продавцу Дарье из Долгопрудного за обслуживание.Придя в магазин в 21-01 и обратившись с просьбой получить подарок на именины я услышал "сейчас".Покинул магазин 21-07 с пустыми руками.Спасибо!У меня ещё вопрос как можно вернуть Вашу карту?

Добрый день! Хочу отметить отвратительную работу магазина в ТРЦ Кристалл г. Тюмень. Уже неделю пытаюсь купить кольцо, но для этого необходимо ожидать очередь, очень долго, более получаса. Работает 2 человека, с каждым клиентом не менее 15-20 минут. Однажды вечером перед закрытием консультант Анастасия занималась наведением порядка не смотря на недовольство и возмущения ожидающих клиентов. Сегодня хотела забрать зарезервированный заказ (надоело ждать, подобрала самостоятельно на сайте), но не смогла дождаться своей очереди, пришлось уйти ни с чем. Возможно, нужен дополнительный работник в вечернее время? Или ещё что либо, что сможет избежать столь долгого ожидания.

Здравствуйте. Сегодня была в вашем магазине в Новосибирске, и просто ушла, потому что не смогла дождаться продавца. Не помню чтобы еще где-нибудь было такое, поэтому решила оставить отзыв. Выбрав понравившееся украшение, я (не дождавшись что кто-нибудь подойдет) сама подошла и попросила продавца показать украшение, на что не очень дружелюбно получила ответ, что ко мне подойдут когда кто-нибудь освободиться. Прождав 15-20 минут, и увидев что никто не освобождается ,и не обращает на меня внимание, просто ушла. Я понимаю, зал большой, много покупателей, а продавцов всего двое, но какой смысл проводить все эти акции, если нельзя элементарно обратить на себя внимание. И это не в первый раз, в прошлое мое посещение пришлось так же довольно ждать и продавец радушием не отличалась. Сегодня была очень разочарована, и хотя почти решила совершить покупку, не думаю что вернусь за ней или вообще в ваш магазин

Вы нам продали бракованный комплект сережек, нам пришлось еще раз ехать в магазин, оформлять проверку качества, был одобрен обмен, пришло смс, еще раз приехала в магазин, ничего конкретного не услышала, кроме того что: "Я не знаю что делать, старший продавец на выходном". те поездка впустую, это деньги и мое время. На гор линии, хотела прояснить ситуацию, еще более некомпетентные дамы, бросающие трубки и не решающие вопросы, судя по всему для вас это норма. Мне нужно чтобы в следующую поездку я забрала исправный новый комплект сережек. Меня интересует лишь как это оформить удаленно, я банковские карты заказываю по телефону. Решите мой вопрос.

В магазине город Домодедово тц Квартал отнашение в особенности продавца Ирины очень ужасное,ждала минут 25 не считая того что ходила смотрела витрины с серебром когда попросила показать украшения сразу резко переключилась на клиета на золоте и побежала к клиену,меня не замечая,на мое замечание фыркнула и что то себе под нос,мол щас за 490 рублей буду с ней стоять,всегда была довольна продавцами еще когда ваш магазин был тц стайер,а тут хамство и не уважение к покупателям,очень неприятно,я в вашем магазине не только серебро покупала но и дорогое украшение,и что теперь если я пришла за серебром меня не надо замечать???это не продавец который лицо компании а бегущая строка....это было в середине Мая.

Ужасное обслуживание, в магазине в Оз молл, г Краснодар. Неквалифицированный персонал, грубиянки. На горячей линии не лучше! Долодонят одно и тоже и бросают трубку. Нет заинтересованности в решении проблемы! Позор и ужас! Никогда больше не куплю в вашем магазине ничего.

Добрый день! 07 июня 2017 года в магазине Санлайт в ТЦ Парк-Хаус г. Екатеринбурга мною были приобретены серебряные серьги (чек Чек №: MEP00007509 от 07.06.2017), после покупке мне пришло уведомление на электронную почту из которого выяснилось, что продавец кроме серег мне предоставила коробочку с магнитным замком ценой 1 руб. По факту же серьги были упакованы в бумажный белый конверт. Мелочь, но впечатление испорчено.

Купил часы.на день рож.жены.через две недели браслет не подлежит востоновлению.(материал из г.г. не покупайте. Стрём.и уловки производителей.) пошёл пытался заменить скандал и нервы.за ваши деньги.отказался от этог сыра в мошеловке.

Отвратительное обслуживание ! пришли выкупать изделия с ломбарда, заплатили проценты простояли 2 часа !!!!! у них сбой якобы !!! уверили что завтра заберете изделия, а на завтра они заставили опять платить под больший процент!!!! Не советую! Работают как черепахи !!!

3 1.05.17 купила серьги 94021850 9136000047019 фианит Ag925,Оренбург TЦ Армада У одной сережки сломалась застежка,так ни разу и не надела,к кому обратиться с данным вопросом,?

Добрый день! Не нашла куда жалобы можно писать, поэтому пишу сюда. Третий раз из магазина, в ТК Охотный Ряд, ухожу не дождавшись консультантов. Они либо "очень заняты", либо делают вид. В итоге покупаю то, что мне надо в других ювелирных магазинах. А если все таки удается дождаться консультанта, то они чаще всего не проинформированы по поводу акций, которые действуют (ну или на сайте предоставляется не верная информация).

Заказала через интернет подвеску с доставкой в ваш магазин в ТЦ "Калейдоскоп", проплатила за бронирование, заказ 17058965241, должны были доставить 7 июня. Почему-то движения нет. Раньше все работало четко и вовремя

07/06/2017 в 17 часов зашла в TЦ " Кожевники" на Павелецкой в "Sunlight" приобрести очередное ювелирное изделие в подарок. В течение нескольких минут ко мне никто из консультантов не подошел. Я подошла сама и попросила консультанта подсказать, где можно посмотреть витрину с цепочками до 45 см. Мне ответили, что я могу выбрать модель, а размеры все есть. Я вернулась к витрине, продолжая самостоятельно рассматривать модели. Но когда прошло еще 5- 10 минут и ко мне так не кто и не подошел, я приняла решение уйти, вспомнив, что есть еще магазины АДАМАС, которые ждут своих покупателей и два года назад меня приятно встретили,проконсультировали и помогли подобрать товар.

Добрый день! Вчера выбирала браслет с шармами с подарок. Осталась очень довольна своим выбором. Но придя домой решила рассмотреть покупку и оказалось, что браслет очень маленький! написано, что размер 17, но по факту, приложив к линейке оказалось, что он 16,5 см длиной вместе с замочком! я рассчитывала, что 17 см будет без замка. как правильно рассчитывается длина браслета? могу ли я его поменять на размер побольше?

01.06.17 примерно с 14-00 до 16-00, продавец -консультант Каверина Валентина Анатольевна

Здравствуйте! Оформляла онлайн-заказ на сайте, номер 17054394874 в магазин Тульский (г. Москва, ул. Большая Тульская, 11). Серьги пришли бракованные, застежка на обеих сережках безумно тугая, открываются со скрипом и такое впечатление, что если их часто открывать с таким усилием, однажды эта застежка просто-напросто отломится. На одной сережке застежка заедает и открывается на 1-2 мм, надо умудрится ее еще пошевелить, чтобы открыть чуть больше. Я ваш постоянный клиент, есть серьги sunlight с тугими застежками, но они даже близко не сравнятся с тем, что привезли в этот раз. Кстати, со временем легче раскрываться мои серьги не стали, поэтому здесь очевидно пережатие застежки при производстве сережек. Данный заказ я посмотрела в магазине 03.06.17 и выкупать не стала, продавец согласилась, что застежки проблемные и заказ оставили в магазине, обещали перезвонить или прислать смс в понедельник-вторник. До сих пор ни ответа, ни привета. Изделие с очевидным дефектом и очень проблемное, просьба довести информацию до менеджера по работе с клиентами и вернуть 500 руб., т.к. магазин не отвечает уже 5 дней. Спасибо, надеюсь на дальнейшее приятное взаимодействие.

Значит вы понимаете признаетесь что ваши изделия могут быть с браком но ответственность за это не несете ( какой бриллиант начнет сыпаться через несколько лет, значит это г. А не камень) Я понимаю с вами можно договорится только через суд, если так уверяю вас что я получу все сполна , время, нервы и как вы тянули целый год и говорили ждать камни ? И если гарантия как вы говорите закончилась почему заставляли ждать человека целый год? Почему моего отзыва нет? Хочу чтобы все читали как вы обманывает народ ....

Добрый вечер! Хотела бы поделиться своей достаточно долгой историей покупки браслета, возможно Вам это поможет улучшить работу. Обратилась в самый ближайший салон в ТЦ "Хорошо", к консультантам, с просьбой показать серебряные браслеты с хамсой или ручкой. В каталоге их несколько. Сотрудники магазина не смогли показать ни одного, попыталась уточнить на складе, но через 3 минуты выяснилось, что там тоже ничего нет. Никаких рекомендаций или альтернатив предложено не было. Сотрудники не замотивированны про продажи? Дальше уточнила по онлайн каталогу наличие, после этого поехала в ТЦ "Щука". Там браслета также не оказалось. Консультант проверила по приложению, сказала, что браслет доступен только в 1 ТЦ "Рио". Мне же сказали, что я наверное не туда посмотрела, мелким шрифтом должно быть написано "под заказ". Если это так, зачем так делать? Чтобы люди попросту ездили в салоны? Было бы здорово сделать такую информацию для пользователей более видимой. Попробовала заказать браслет на сайте, ранее доступен был заказ, ожидание - 7 дней. Это очень долго. Неужели нельзя оформлять заказы из товара в наличии? Но "к счастью", когда я готова уже была ждать эти 7 дней, на браслет начала действовать скидка, таким образом его цена стала менее 800 р, следовательно онлайн заказ не доступен. Далее, сверив данные с сайта и приложения, стало понятно, что браслет доступен в 22 салонах, в оффлайн продаже. Почему сотрудница из ТЦ "Щука" не увидела это по своему приложению не понятно. В финале, в салоне на старом Арбате по базе нашли браслет, но сотрудница очень долго его искала, уточняя, где может лежать этот браслет, как будто она была на чужой кухне. И ее можно понять! Ассортимент большой, а расположение "склада" как будто без системы. Столкнувшись с работой в нескольких салонах, хочется Вам посоветовать уделить бОльшее внимание обучению и мотивированию персонала. Судя по объемам рекламы и акций, выделить скромный бюджет на это не составит труда. Впечатление от данной покупки отвратительное. Простите. Спасибо, что дочитали до конца!

Добрый вечер, 3 июня я сделала заказ кольца по интернету №17063472305 АРТИКУЛ: 57060 размер 19,5 .Прошу его отменить,т.к. ошиблась с размером. Прошу вас сделать замену. если есть возможность, чтоб не оформлять возврат, и переоформить заявку.. Мне нужен артикул −30% АРТИКУЛ: 57060 размер 19,0 Очень прошу пойдите мне навстречу. Заранее большое спасибо! (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_57060.html)

Продавцы в космопорте санлайт хамки, грубят покупателям, огрызаются. Все делают медленно и не умело,не улыбаются

28 апреля 2017 года в виду плохого качества приобретенного в вашей сети товара ( цепь 8060157П-55* арт 05124635), выразившемся в частичном выпадении звеньев при носке, мною было сдано это изделение в сервисный центр ТЦ "Кожевники" по заявлению № 1473 от 28 апреля 2017 года. Сотрдуники сервисного центра пояснилим мне, что процедуры безоговорочного возврата уплаченных денежных средств за некачесnвенное изделие в Вашей сети нет, мне будет предложен вариант обмена, выдачи сертификата или ремонта. При этом они пояснили, что обычно цепи не ремонтируют. Обещали, что в течение 2-3 недель мне будет сообщено о принятом решении. К сожалению, до сегодняшнего дня я не был информирован о принятом решении. Около недели назад по звонку горячей линии я узнал, что якобы цепь находится в ремонте. Сегодня у меня состоялись два телефонных разговора с сотрудниками горячей линии (Вера и Елена) и вашего сервиса (8 495 668 65 80), которые сообщили, что со мной "свяжутся в течение 1-2 дней". Прошу сообщить о принятом решении и стадии рассмотрения моего заявления для организации дальнейших рекламационных действий.

А если уже прошел срок гарантии, значит ничего нельзя сделать?

Были 6 июня в магазине на Ленинском проспекте(СПб) отвратительное обслуживание продавцов недозваться занимаются непонятно чем клиента выбирают самостоятельно на своё усмотрение

27 мая в 2017 г мне продали часы наручные по адресу г. Архангельск, маг Титан Арена. 30 мая оказались что не ходит стрелка циферблата. Я сдал часы на экспертизу, по итогам мне сказали что часы ремонту не подлежат и предложили какой то сертификат для покупку. Когда я отказался от сертификата мне снова предложили написать заявление на возврат денег. На мой вопрос почему они мне сразу не вернули деньги на мой ответ получил ответ это решает компания. Получается что в санлайте работают не компетентные люди.

Купил год назад часы унисекс,ремешка на полгода не хватило, а у часов так и вовсе корпус облазит,Это за 2500р, буду судиться!

Метро сокольники за плохой обслуживание я сегодня ничено не могла купит имя продавца не смотрела 06.06.2017.время около 19.00.была почти там всегда так обслуживается насчет акции спрашиваешь грубые ответ получаешь

Доброго времени суток! Являюсь вашим покупателем , всегда была довольна покупками и обслуживанием консультантами. Я сама связана с сферой торговли , имею достаточно большой опыт работы , и для меня более чем знакома техника продаж и правило обслуживания покупателей. Всегда замечала что в Ваших салонах работают компетентные консультанты , отлично знающие свой ассортимент и всегда стараются быстро и вежливо обслужить покупателя. Но сегодня впервые столкнулась с ужасным обслуживанием в Вашем салоне и была сильно разочарована. Посетила я новый салон СТРИТ ЗОРГЕ по адресу г. Казань ул. Р.Зорге 97, 06.06.2017 года. До посвящения салона , на мобильный телефон скачала приложение . Благодаря ему удобно посмотреть наличие понравившегося товара . Выбрала подвеску и часы , в приложение указано то что мне нравилось есть в наличии в салоне СТРИТ ЗОРГЕ. Посетила салон я не одна , пришла со мной подруга , которая тоже заинтересовалась часами . Консультанту я сразу сообщила , что я пришла за конкретной подвеской и за часами , показала в приложении фото подвески и показала что указано наличие именно в Вашем салоне . Подвеска на витрине отсутствует , долго искали так и не нашли. На то что я пришла специально именно за ней , мне предложений никаких не поступило . Инициативу проявила сама и спросила , могу ли я попросить услугу не большую , все таки эту подвеску найти и как только она найдется мне позвонить и я в этот же день ее куплю. Девушка согласилась и сказала что обязательно потом запишет мой номер и мне сообщит и мы пошли выбирать часы . Хочу отметить во время всех разговоров , проявляли инициативу только я и моя подруга , потребностей консультант не выявляла , все что мы хотим, мы озвучили и когда я попросила показать мне часы именно из стали , т.к у меня аллергия на металл и для меня важно из какого металла изготовлен корпус часов , девушка мне не смогла ничего сказать и ничего предложить. Я ей показала свои часы , которые покупала в Вашем же салоне только по другому адресу , говорю что очень ими довольна, предложите мне что-то подобное, я готова их купить здесь и сейчас. Предложений не поступило. Тут я опять схвалилась за приложение , где хоть немного имеется информация о товаре и показала ей какие часы я хочу посмотреть. Пока мы с ней выбирали , моя подруга тоже выбрала часы. По моей просьбе мне часы которые я выбрала отрегулировали и пошли оплачивать товар . Первая оплачивала покупку моя подруга. У нее нет бонусной карты и даже не предложили. Ей положили часы в красивый фирменный белый мешочек из кожзама и в фирменный красный пакет. Когда я начала оплачивать товар я сообщила что у меня есть бонусная карта , но я не взяла ее с собой , в других магазинах когда совершала покупки , по номеру телефона находили в базе данных , зачислять покупку и делали подарки . Тут же еще задаю вопрос , что у меня в приложении указано что мне положены подарки и могу ли я их получить , поступил ответ- да. Сам процесс пробитие чека был очень долгий и неприятный для меня . Что то с программой видимо случилось или еще что-то, консультант попросила помощи у директора . Директор у меня, с очень надменным лицом спросила что я вообще хочу от бонусной карты. На то я ответила , что я лично ничего не хочу ,что просто в других Ваших же магазинах всегда спрашивали бонусную карту и возможно начисляли бонусы или либо зачислялись покупки, а вот что Вы можете мне предложить я не знаю. В итоге директор промолчала , ничего не предложила , часы которые стоят в двое дороже моей подруги мне положили в прозрачный пакетик и фирменный пакет "okami" . Пока мне искали пакет ,я по разговору услышала что не могут найти фирменную коробку от часов и директор также говорила консультанту что нужно оформить гарантийный талон на часы . Ни нормальную упаковку на часы мне не дали ни гарантийного талона. Конечно в чеке указан срок гарантии , но чек не является гарантийным талоном и чеки за очень короткий срок выгорают . Часы я уже прежде в Вашем салоне покупала только по другому адресу и мне все красиво оформили и гарантийный красный талон выдали. А сейчас по каким-то не понятным мне причинам этого не случилось. Так же во время беседы с консультантом я спрашивала нет ли в наличии средства по уходу за шармами и браслетом , т.к они потемнели . Сказали что средства такие есть и можно купить. Но когда я определилась с часами , средство это купить мне не предложили. В общем купила я только часы , хотя могла в это посещение купить средство для чистки и еще подвеску . По поводу подвески мой телефон так и не записали и я так понимаю мне никто ее искать не будет. В этот салон СТРИТ ЗОРГЕ я больше не вернусь . Обращаюсь к администрации компании , обратите внимание не только на консультантов , на их знания своего ассортимента и технику продаж ,но так же обратите внимание и на директора , директор так же у Вас стоит в торговом зале за прилавком , так же как я понимаю принимает участие в продажах и должна быть более приветливее к посетителям . Я все понимаю что я рядовой потребитель Вашего салона , я не покупала у Вас самый дорогой товар , не бриллианты и не изумруды, но как мне кажется каждый посетель должен получать позитивное обслуживание для того чтобы хотелось вернуться к Вам вновь.

Добрый вечер! Сегодня 06.06.2017 была совершена покупка наручных часов марки Okami, по адресу г. Воронеж, ул. Кольцовская 35 а, ТЦ "Галерея Чижова". Обслуживала продавец-консультант Черменева Алена. Она помогала выбирать мужские часы. Были куплены часы http://sunlight.net/catalog/clock_46326.html . Но потом выяснилось, что часы оказались женские. В магазине отказались делать возврат или обмен. По требованию покупателя позвонить директору данного магазина отказали, ссылаясь, на то, что не имеют права беспокоить директора вне рабочее время. В споре участвовала другой продавец-консультант, которая уверяла. что часы мужские или унисекс. В ответ я сказал ей, что на сайте по артикулу O10YRLB-022 51763483(Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock_46326.html) значиться - женские. В ответ мне сказали, что мало ли что может быть указано на сайте. Тогда почему у вас не достоверная информация на сайте или консультанты ничего не знают о таваре

Здравствуйте!Я из г.Красноярск. Приобрела часы, но мне велик браслет, хотела бы узнать есть ли в нашем городе сервис центр,чтобы отрегулировать браслет на часах?Просто если я сделаю это у обычного часового мастера, и в случае порчи и т.д,в ходе его работы,гарантийная возможность у меня пропадает...

Ужасное обслуживание в магазине sunlight в тц " Речной " была 06.06.2017 хотела преобрести комплект ни один консультант не подошёл и не предложил помощь. Уже потом сама подошла и попросила подойти в отдел с украшениями . Два консультанта бурно что то обсуждали . На мой вопрос смогут ли подойти к отделу мне брошено сейчас освободимся и подойдём в итоге ни кто не подошёл а девушка испарилась , стояла подождала ещё 5 минут потом подошла к кассе и спросила может ли кто нибудь подойти мне опять брошено как освободятся так и подойдут . В итоге та девушка уже консультировала других а ко мне так и не подошла . Такое уже не в первый раз . К самим изделиям претензий нет.

Добрый день! Я купила комплект изделий гвоздики и кольцо своей дочке на день рождение. Дочка успела проносить колечко всего неделю, как из него выпали камни. В магазине мне предложили либо ремонт, либо новое такое же кольцо. Через 10 дней пришло новое кольцо, но и из него ровно через 3 дня!!! выпали камни....уже не хочется ни нового такого кольца ....ни вообще каких-либо других изделий из вашего магазина.

Добрый день. Ужасающее обслуживание в магазине, расположенном по адресу г.Воронеж, Ленинский проспект 174П, ТРЦ МАКСИМИР. 18 мая продавцом магазина оформлен онлайн-заказ с предоплатой. По поступлении товара от заказа отказались, продавец-консультант заверил в возвращении суммы залога. Вызванная продавцом-консультантом старший продавец Талалаева В. заверила в возвращении денежных средств, о чем обещала сообщить дополнительно звонком/смс-сообщением в течение двух дней. Уведомлений не поступило. На данный момент Талалаева В., старший продавец, утверждает, что такого возврата не предусмотрено правилами вашей компании, причем в выражениях, далеких от стандартов обслуживания в торговле. С какой целью продавец сообщает заведомо ложную информацию? Является ли то, что продавец "молод и необучен" - согласно словам Талалаевой В. - смягчающим обстоятельством в ситуации прямого обмана покупателя? Ведутся ли в вашем магазине по данному адресу записи камер видеонаблюдения и осуществляется ли контроль качества обслуживания? Проходит ли ваш персонал обучение на предмет общения с покупателем, или же считается нормой использование выражений вида "ну я ж адекватная, что вы мне несёте" ?

Добрый день! Прошу прощения, но я не обнаружила на сайте службу отправки претензии, поэтому вынуждена обратиться в "Отзывы". 3 июня с.г. в салоне на Б. Садовой г. Ростова-на-Дону мне отказались предоставить 20% скидки, сославшись на то, что данное условие начинает действовать лишь за 3 дня до даты дня рождения. 5 июня с. г. в том же салоне продавец-консультант заявила мне, что у меня нет права на 20% скидки и мне может быть предоставлена лишь 10%-ная скидка. Конечно, я испытала и недоумение, и разочарование. После совершения покупки и после того, как я немного пришла в себя, я позвонила на горячую линию, где подтвердили моё право на 20% скидки и предложили вернуться в салон для решения проблемы. Я вернулась. Но проблема так и не решилась в связи с отсутствием старшего продавца (так мне сказали). Мне предложили придти на следующий день, а также взяли номер телефона для связи, пообещав, что завтра позвонят. Но и на следующий день (то есть сегодня) ничего не изменилось. Обещанного звонка я не дождалась. Тогда я пришла в салон лично. Сегодня в салоне мне было отказано в решении проблемы в связи с тем, что обмен и возврат товара не производится (а я и не хочу ни возвращать, ни обменивать приобретённый товар, я хочу лишь, чтобы мне предоставили на него скидку в обещанном объёме). Мне лишь предложили и дальше ожидать звонка из салона. После этого я поинтересовалась, чего именно мне ждать, то есть какие могут быть варианты решения проблемы в данной ситуации. Подчёркиваю - не какое БУДЕТ решение, а какие МОГУТ БЫТЬ ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ. В данной информации на горячей линии мне было отказано по причине неуполномоченности отвечать на подобные вопросы. Также мне были принесены формальные извинения за доставленные неудобства. Я бы хотела уточнить: не ДОСТАВАЛЕННЫЕ, а ДОСТАВЛЯЕМЫЕ, так как неудобства продолжают доставляться. Поверьте, обманутые надежды - это очень неприятно. Особенно в канун дня рождения. Полагаю, придя на мой концерт, особенно в свой день рождения, вы хотели бы услышать настоящую музыку, а не шипение инструмента. Так вот в вашей сети, увы, работают люди, которым пока рано давать концерты. А ведь именно создают впечатление о всей вашей сети.

Двойка вам Санлайт за работу. 26 мая сделала заказ в интернет-магазине. Готов должен быть 6 июня. Приезжаю в магазин, жду 40 минут, а заказа и нет. Сделали запрос в интернет-магазин. Нет ответа." Приезжайте, говорят, вечером после семи. Может привезут". До магазина путь долгий - живу за городом. Цена сережек 900 рублей, дорога 200 рублей, не говоря уже о времени и потраченных усилиях. Примите, пожалуйста, меры. Можно и доп. скидку сделать, если вообще товар доставят.

Добрый день , обратились в салон магазин в РТ город Альметьевск , чтобы по промокоду получить подарок , но к сожалению кожаные ремешки не представлены в данном магазине . Обратились на горячую линию вашего салона , нам ответили , что такое возможно и что поступления не было и не ожидается . Как то не серьёзно, разочарована в работе вашего салона магазина . Зачем прописывать данный товар для получения, если его нет . Спасибо за внимание . Всего доброго.

Ко дню рождения получила смс от санлайт что 20% скидки . Но одновременно у вас началась акция ликвидация 70%. При покупке изделия продавцы сказали что моя скидка не проходит т.к сейчас действует эта акция. На то ювелирное изделие была скидка 10%. Простите это ни ваши 70, ни мои 20 ко дню рождения. Прямо из магазина я звонила на горячую линию где оператор мне не отвечала на мои вопросы а отвечала заранее заученый текст, что в период акции моя скидка не действует а программа сама ко дню рождения автоматически отправляет смс. Прошу разобраться с этим вопросом или продлить мое спец предложение, что бы не было таких накладок. Это некрасиво по отношению к постоянному покупателю.

Добрый день. Вчера заходила в магазин SUNLIGHT СЕМЬЯ Пермский край, г. Пермь, ул. Революции, дом № 13 и попросила показать кольцо 18,5 размера Бренд: SUNLIGHT Коллекция: Короны Модель: S5300-K9W-01. Размер не подошел, попросила показать 18 размер. Консультант - имени к сожалею не посмотрела на бейджике, ответила, что нет этого размера в наличии. Далее с консультантом рассматривали браслеты. Попросила измерить мне обхват запястья – в магазине не оказалось ничего, что для этого нужно. А браслет 18 размера мне так и не показали, ответив, что мне будет мал. Расстроенная я ушла домой. Запястье я измерила дома – 16 см. То есть браслет 18 размера мне бы подошел. Зашла вечером на сайт SUNLIGHT. Оказалось, что кольцо 18 размера в магазине было в наличие. Что это? Нежелание сотрудников работать с клиентом? Я неприятно выгляжу, что сотруднику не хотелось поработать с моим выбором. Мне очень жаль, что я потратила свое драгоценное время и не приобрела желаемое благодаря сотруднику магазина. Прошу прислать ответ на мое письмо по электронной почте. Заранее благодарю.

Делала покупку в магазине в г. Санкт-Петербург, на Звенигороской. Покупка совершалась на крайне небольшую сумму (серебряные серьги), но консультация персонала очень расстроила. Девушка не могла проконсультировать и ничего из товара не могла показать. Делая покупки на любую сумму хочешь видеть одинаковое отношение, а не желание извиниться. Оставляю не самый лестный отзыв не для публикации, а для уведомления, прежде всего, ответственных за консультантов этого магазина.

Добрый день! Пришла работать в Sunlight,сама работа продаж мне нравилась,но после увольнения (по причине отсутствия у руководителя человеческого фактора) столкнулась с МНОЖЕСТВОМ ПРОБЛЕМ!!!! А ИМЕННО: 1)Как оказывается, что в день увольнения приходит не вся заработная плата, а только ЧИСТАЯ!? О чем кстати нигде не прописано!!!! 2) Так же считаю не правильным выплачивать проценты, то есть зарплату уже после увольнения тогда когда у всех сотрудников зарплата т.е. 10 числа любого месяца. Потому, что здесь идет нарушение ст. 236 ТК РФ. (И прошу Вас обратить внимание на эту статью!) Так как смело могу идти и жаловаться, уволена была 02.06.2017г. а проценты так называемые до сих пор не получила, а уже 06.06.2017г. 3) Так же был удержан депозит напомню после увольнения на, что руководитель мне сказал " что если в инвентаризацию все будет хорошо,то они вернутся,а если нет то будут у тебя удержаны",что просто невозмутимо! Так как узнать какая именно сумма будет удержана или нет не возможно,по той причине,что когда звонишь в офис НИКТО не может проконсультировать тебя по этой проблеме. Прошу Вас решить данные вопросы. С уважением Мария!

Вчера 05.06.2017 в ТЦ Кожевники купила серьги. Обслуживание ужасное, на огромный магазин работают всего 2 продавца, которые не успевают и бегают от покупателя к покупателю, не до обслужив покупателей до конца, пришлось очень долго ждать и говорить на повышенных тонах, когда обратят на меня внимание. Однако, в салоне были еще продавцы, которых я просила подойти, но они говорили, что они не могут, якобы заняты, но заняты они были не клиентами. Я давно пользуюсь Вашим магазином и такое я вижу в первые, в других салонах такого не было, Вы сами не видите или не знаете, что в этом салоне не хватает продавцов???

Установила мобильное приложение и указала электронную почту, в подарок дали 2 промокода. (Здорово! Подумала я)Выберу ка я себе часы, выбрала. 06.06.2017 хотела использовать промокоды и приобрести часы... Живу в г. Уфа, поехала в магазин Sunlight в семью. Но не тут то было... выбрать тот подарок, который тебе понравился нельзя... дали стрекозу( выбор продавца). Хорошо, по второму промокоду можно кожаный браслет? Нет, в наличии... и использовать 2 промокода в один день нельзя! Одно разочарование... Мобильное приложение не ожидает действительности, зря потраченное время на установку, предоставление данных, и посещение магазина где всего этого нет!

Добрый день. Хотела рассказать свою историю. Живу я в Лихославльском районе, это 100 км от Твери.В январе месяце с мужем поехали в Тверь ( раньше ездили часто в Тверь, но теперь нет такой возможности, так как у нас полугодовалый малыш) зашли в Торговый Парк номер 1, а именно в магазин Sunlight. Консультантов мы ждали минут 15, но к нам так никто и не подошёл, были заняты, кто по телефону разговаривал, кто между собой личные дела обсуждал и при этом их там на такой не большой отдел человек 5!!! Что же делать, пришлось самой подойти и попросить, чтобы оформили покупку,девушки были не довольны, но что поделать, это их работа. Купили мне часы на сумму 1393 рубля. Я была от них в восторге. Но вскоре, а именно в апреле, часы сломались ( циферблат съехал, цифра 12 оказалась на цифре 1). 21 апреля свезли часы в магазин, где покупали, т.к. часы на гарантии. Подхожу с одному консультанту, она отправляет к другому. Подхожу к той к кому отпрпвили, она отсылает обоатно к первой!!!Вообщем ужас! Ну это ладно. С горем пополам часы забрали. Сказали, что через 2 недели придет смс с решением по моим часам и максимум через 45 дней часы приедут с ремонта. Никакого смс оповещения не было! И вот уже 3 июня и мы собрались и поехали в магазин, чтобы узнать, что происходит ( раньше не было возможности, т.к. у нас малыш). Приехали. Директор магазина ( вроде бы фамилия Ратникова, может ошиблась, но точно на "Р" начинается) сделала удивленные глаза и сказала, что она не знает, что с моими часами ( и опять же, чтобы на нас обратили внимание, мы стояли минут 40, директор магазина общалась со знакомым парнем) и позвонит мне когда что-то будет известно. Тут мой муж не вытерпил и стал просить, чтобы решили проблему сейчас. Она лишь развела руками. Мы позвонили на горячую линию, где нам сказали, что уже давно было принято решение о том, чтобы вернуть мне новые такие же часы. Пришли обратно в магазин, они согласились поменять, но оказалось, что их нет в наличие. Выбирайте другие, но все другие за эту сумму ужасные! Мы попросили, чтобы с другого магазина забрать ьакие, на что нам сказали, что такое не возможно! И вообще решайте проблему сами! Вот тут то я и оху.....а!!! Это как, мать вашу????? Время было уже позднее,вечер, тем более маленький ребёнок и мы поехали домой, потому что это просто дурдом! Все разборки заняли у нас часа2-3! По дороге домой я позвонила на горячую линию еще раз и всё обьяснила. Девушка мне сказала, что мне нужно брать у них сертификат на сумму покупки и идти в другой отдел Sunlight где есть такие часы. Ок. 5 числа как говорится по " горячим следам" мы опять поехали за 100 км с полугодовалым ребенком в этот ТП номер 1. И что Вы думаете... Приехав в отдел Sunlight в ТП номер 1 мы опять стояли минут15. По сравнению с предыдущим разом это фигня. Девушка ( старший продавец кассир) выслушав меня говорит : "У нас есть два пути решения либо сертификат на эту сумму, либо часы , но ни того, ни другого нет! Поэтому ничем помочь не могу." Это что за на х.й такой???? Я просто так опять приехала? Вот уж нет!!!! Начала звонить опять на горячую линию. Поговорив с девушкой минут 15 по телефону, она мне говорит, что мы напишем на них претензию и в течении двух дней Вам позвонят. Вы что там все надо мной издеваетесь??!!?? Сколько можно ездить? Тратить время, деньги на бензин! И все это с детьми!!!! Мое терпение лопнуло и высказала, все что думаю об этой компании!Вернувшись в отдел Sunlight мы попросили книгу отзывов и предложений, а так же написали претензию, с просьбой возврата денежных средств. Думаем обратиться в суд. Так что , уважаемые учредители компании у Вас творится бардак!!! Я в первые вижу, чтобы покупатели сами решали такие деликатные вопросы как брак товара!!! Чтобы консультанты и директор магазина говорили, что это наши проблемы. Подбирайте персонал более качественно, а не по" обьявлению"! Именно в данном отделе Sunlight в ТП номер 1, работают не компетентные и ленивые сотрудники! Очень не приятно. Остался осадок. Больше в данный отдел никогда не приду! И всем знакомым я буду делать анти рекламу!!!Это просто ужас, такого отношения к покупателям я еще не встречала . И ещё, обратите Ваше внимание, что вопросы с возвратом товара у Вас так же не идеальны! Вообщем всё просто УЖАСНО!

Отвратительный сервис...Целую неделю,каждый день мне обещали доставку упаковки и в конечном итоге она придет только завтра 06,06,2017....Спасибо за испорченный праздник! После такого отношения к постоянному покупателю,пропало всякое желание делать покупки в ваших магазинах. И почему моего отзыва нет на сайте? "Красивую картинку" не хотите портить?

Здравствуйте! Могу ли я сдать серьги в магазин, если только дома я заметила, что перламутр на серьгах отличается по блеску и фактуре? Две серьги разные.

Сегодня специально приехала в магазин в ТК Манеж, Саратов ради украшения арт. 61884 с оленем. Я обратилась за помощью в поиске к продовцу-консультанту, показала фото на телефоне в приложении sl. Консультант нашла украшение, но оно отличалось от того, что я искала и на мои вопросы она ответила, что цена одинаковая и изобоажение в приложении и в магазине могут отличаться. Я ничего не купила, а дома нашла на сайте то украшение, которое мне показали в магазине - арт. 62013. Очень жаль потраченное время.

Салон в г.Клин МО, в ТЦ Семья. Ужасные продавцы, неквалифицированные, не разбираются в услугах, которые оказывают. Все делают нехотя, через одолжение. Сдавала лом серебра, ушла ничем. То не знают, как камень считать, то что это за камень, все медленно и печально. Надеюсь руководство обратит внимание на таких горе продавцов.

Ювелирный магазин «Sunligh» г. Екатеринбург ул. Вайнера д.16 от Исаковой Натальи Петровны Свердловская обл. г.Березовский ул. Гагарина д.7 кв.45 8-961-773-16-87 Претензия. 24.12.2015 в вашем магазине был приобретен подарочный сертификат №883337422793 номинальной стоимостью 2000 (две тысячи) рублей. Срок действия сертификата был ограничен 12 месяцами. Однако воспользоваться сертификатом в указанный период не представилось возможным. Поскольку деньги, полученные по сертификату, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает встречное обязательство перед держателем сертификата, принять данный сертификат в качестве средств платежа за товар, невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных. В связи с этим по истечении срока действия сертификата при использовании его держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за сертификат денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату. В связи с истекшим сроком действия сертификата и не реализацией мною возможности приобрести товар, используя в качестве средства платежа подарочный сертификат, руководствуясь ч.1 ст.1102 Гражданского кодекса, прошу в десятидневный срок возвратить денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат, в сумме 2000 (две тысячи) рублей. В случае отказа я буду вынуждена обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Также дополнительно могу потребовать компенсацию морального вреда, возмещения судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг), а также штраф по ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей». Реквизиты карты: Получатель: НАТАЛЬЯ ПЕТРОВНА ИСАКОВА Номер счета: 40817810816300011859 Банк получателя: ОТДЕЛЕНИЕ N7003 ПАО СБЕРБАНК Г.ЕКАТЕРИНБУРГ БИК: 046577674 Корреспондентский счет: 30101810500000000674 КПП: 667102008 ИНН: 7707083893 ОКПО: 02813463 ОГРН: 1027700132195 05.06.2017 Исакова Н.П.

Здравствуйте. На днях покупала кольцо. Решила сделать подарок себе на ДР. Долго выбирала. На кассе поинтересовалась могу ли воспользоваться скидкой ко дню рождения. Продавец сказала нет. Только 10% скидка для владельцев карт. Как так? Открываю личный кабинет: там указано 20% на всё, действует как скидка ко дню рождения.

Вы хотите сказать колько можно выкидывать? По тому как ваши изделия ни где не берут даже в лом за копейки!?

Добрый день! Выражаю огромную благодарность консультанту Любиной Любови Александровне в "Золотом Вавилоне" на пр-те Мира. Приехали 05.06.17 купить дочке серьги. Благодаря внимательному отношению консультанта, грамотным и ненавязчивым рекомендациям купили еще два кольца и набор серьги-подвеска-цепочка-кольцо мне. Любовь была очень корректна и внимательна, помогала надевать и снимать украшения во время примерки, с готовностью приносила другие образцы и размеры, быстро ориентируясь по всем витринам и коллекциям в салоне. Выйдя из салона, мы с дочкой взахлёб рассказывали мужу какой замечательный салон и консультант, что сразу заметно: с персоналом работают-девушки клиентоориентированы и внимательны. Стали надевать "обновки" тут же. Я не смогла вставить сережку дочке, муж посоветовал вернуться в салон и обратиться к консультантну. Мы вернулись, но Любовь, к сожалению, ушла на перерыв... Консультант Марина ответила, что занята с другим клиентом, Анна была занята за компьютером, еще один консультант "не услышал" нашу просьбу помочь... Возможно, это не входит в обязанности консультантов, но осадок остался неприятный... Как хорошо, что во время совершения покупок нас обслуживала именно Любовь, а не вышеперечисленные консультанты. А то, может, и серьги бы дочке не купили, ведь их нужно примерять...:(

Сегодня часов в 10:30 утра с подругой посетили данное заведение, там работало много девушек, среди них я отметила высокую со светлыми волосами и низку с пухлыми щеками, увы имен узнать не довелось, так как я особо не вглядывалась. Мы выбирали цепочку, серебряную, метались среди выбора, взгляд падал то на цепочку за 440, то за 570. Стояли довольно-таки близко к кассе около шармиков, в дальнем углу магазина, людей было мало, а вот работников пруд пруди! Ни одна особа не удосужилась среагировать на покупателей! Тёмненькая рылась в ящиках, другая тоже что-то делала. Мол: " ну вы тут торчите, смотрите на нас, а мы потом, когда дооретёсь может быть подойдём". Меня страшно возмутило такое обслуживание, некоторое время погодя мы решили воззвать к великим девушкам, считающим, что мы недостойны тут что-то покупать, попросили показать цепочку, чтобы примерить и наконец-то определиться, звали-звали на нас убогих-таки обратили внимание, но с таким видом будто я должна была в ноги кланяться! Ни "здрасьте", ни "привет". Молча достала цепочку еле-еле отвечала на вопросы, как будто издевались всю ночь, не кормят и деньги не платят! Делалось всё максимально медленно. Мой предыдущий визит оставил у меня исключительно положительные эмоции, мне и коробочку и шармики и чего только не предложили, проконсультировали по товару, предлагали средства по уходу за серебром эти же три девицы стоящие за прилавком только в продавщицы булками годны и то подумать надо! Дойдя до кассы, уважаемая даже не поитересовалась списать баллы или накопить? Тупо их списала... Уважаемое руководство смотрите кого берете на работу! Обсуживание в макдоналдсе лучше, чем было тут. Я больше ни ногой в данное заведение, хотя раньше покупала много украшений, а тут видите ли захотелось дешевую цепочку так так отношение хуже, чем к человеку который что-то украл, там и то больше внимания. Я просто возмущена!

Очень нравятся украшения санлайт, но ужесно не нравится стоять в очереди по 1.5 часа, без шуток!!! Выходной день,народу уйма,на весь отдел 3 продавца, ОДИН из которых занят работой с клиентами. Сегодня понедельник,обед, та же самая ситуация, хоть и народу не так много, но стоит очередь из 5 человек на одну рабочую кассу!!Остальные сидят за компами и на просьбу помочь отправляют к единственному продавцу! Конечно можно все посмотреть самой,ну а что насчет примерить? Надеюсь вскоре этот недочёт будет устранен.

Здравствуйте! 4 июня муж делал покупку по моей просьбе в вашем салоне по адресу Тверь, ТЦ Рубин. Я дала ему артикул кольца и просила купить комплект вместе с серьгами. Обслуживала его продавец Петрова. К моему сожалению, комплект ему не дали, а просто подобрали похожие серьги. Однако, на сайте есть именно те серьги, которые подходят к кольцу и есть в наличии как раз в ТЦ Рубин, артикул 62408, если не ошибаюсь. Если кольцо мы купили, то на сайте сегодня уже есть информация, что оно не доступно в нашем регионе. А серьги до сих пор есть в наличии. Вопрос: почему продавец не продала комплект, она что не знает товар? Не видит витрину? Очень обидно, товар у вас возрату и обмену не подлежит, а покупать еще одни серьги не имею возможности.

Добрый день! Очень часто приобретаю ювелирные изделия в Вашем магазине и всегда оставалась довольна качеством продукции, до сегодняшнего дня. 11 мая в ювелирном магазине SUNLITE по адресу г Санкт-Петербург, Мурманское шоссе, 12-й километр, 1, МЕГА ДЫБЕНКО приобрела золотой браслет в подарок на день рождения своей маме. Спустя пол месяца, 6 звеньев в браслете перетерлись!! Извините, но какого качества должно быть золото, что бы меньше чем через месяц перетерлись звенья! Приехав в магазин естественно обменять или вернуть мне деньги отказались, ссылаясь на закон. Но в соответствии с Законом о защите потребительских прав допускается возможность возврата кольца или браслета, в том случае, если оно оказалось некачественным (ст.18 ФЗ-2300-1). Естественно, мне не было предложено оформить письменную претензию, на основании которой за счет продавца цепочка направляется на экспертизу. Прошу обратить внимание на возникшую ситуацию и принять какие-то меры по данному вопросу! Жду Вашего ответа!

Добрый день. Вчера, в г.Пятигорск, ТЦ Галерея приобрела два украшения. 04/06/2017 18:18:31 До этого совершала покупки с удовольствием, тактичные и внимательные продавцы, которые хорошо ориентируются с ассортиментом в магазине. Вчера мне не повезло, меня обслуживала консультант Татьяна. Очень не приятная девушка начиная от внешнего вида и заканчивая своим некорректным поведением. Постоянно подгоняла, ныла, что устала и делала недовольное лицо. На фразу продавца:"выберите уже хоть что то я устала стоять" меня ввела в ступор. Я ответила, что могу хоть до закрытия стоять! в ответ лишь глупое выражение лица с ухмылкой. Я в шоке, как можно так работать с покупателями. В итоге я осталась недовольна и ещё она не вбила мою покупку и она не отображается в интернете. Чеки я выкинула без задних мыслей, потому что ранее они мне не пригвождались, я сразу надела украшение и ушла, а когда зашла в свой профиль, то не обнаружила свои покупки. Мне, после такого отвратительно поведения захотелось оставить этот отзыв.

Ну значит, мой отзыв не прошел модерацию, поскольку на сайте его так и нет. АРТИКУЛ: 52739, размер 17, салон СЕННАЯ Санкт-Петербург г, Ефимова ул, дом № 3, корпус Литера С

Здравствуйте. спасибо за ответ. 1.К сожалению, не вижу своего отзыва, на Вашем сайте. 2.К сожалению, в ответе, на мой отзыв так и не было информации, почему товар которого нет в наличии, находится в доступе для платного резервирования. Прошло уже три дня, с того момента, как выяснилось, что товара в реальности нет (жалко что нельзя прикрепить скриншот со страницей подтверждающей это), а он до сих пор доступен для резерва.

я сдала старое золото на обмен. Была выдана карта на сумму 9500. По ней делала покупки в магазине "Нарвский". Недокупила примерно на 900 руб. Продавец предложила перевести эти деньги на бонусную карту, не объяснив, что деньги превратятся просто в бонусы и воспользоваться моими деньгами для покупки я уже не могу, т.е. я их потеряла или у меня их украл магазин?... Данные о моих покупках и фамилию продавца можно увидеть на моей странице , я зарегистрирована в Сан лайте. Прошу разобраться и вернуть мне деньги

Здравствуйте. Купила у вас кольцо за 40 ты с. (Конечно для вас это не большая сумма, обманывая людей Вы зарабатываете миллионы) так вот треснул "бриллиант" пошла в магазин сказали вернутся через 2 месяца, потом после НГ типа такого цвета камней нет ждали еще 4 мес. После пошли так нам сказали срок изделия 6 мес. ни ремонту не замене не подлежит. Так скажите пож. как бриллиант может сыпаться через несколько лет? Почему вы сразу не предупреждаете что у вас просто дорогая бижутерия?

Я уже дважды пыталась что то купить в магазине санлайте в метромаркете на шаболовской сегодня это была последняя попытка. Две продавщицы ходят как зомби..Медленно..Очень медленно! Одна обслуживала даму,я попросила показать кольцо( при этом она ничего не показывала даме! Только медленно рассказывала о возможностях..)мне было сказано подождать..И просто назло стала придумывать на ходу чего бы еще даме сказать чтобы я не стала ждать..Вторая вообще не реагировала..Возилась с витриной..И это не первый раз..Первый раз там вообще была одна..И уже она возилась с витриной.. больше не хочу! У них на лбу написано "уйди" наша зарплата не зависит от тебя!

Магазин хороший, украшения красивые и стильные, а вот персонал ужас, одно хамство,я про м. Академическая. Несколько раз уже заходила, хотела приобрести украшение и сдать старое золото, а персонал вообще не подходит. Я сама просила помочь, а в ответ подождите. В итоге спустя пол часа , не выдержав ушла , купила в яшма золото. Рядом очень много конкурентов, у которых персонал более отзывчивый.

Очень недовольна обслуживанием в Галерее Чижова. Продавцы не находят украшения, которые просишь, хотя на сайте они есть ( в наличии в этом магазине).

Добрый вечер! Прошу выключить оповещение Санлайт мой мобильный номер телефона и электронную почту. Спасибо. При необходимости я знаю куда мне зайти за подарком.

Пришла в тц мега получить подарок,обратилась девушке по имени Снежана. Сказала промокод но в итоге она дала не все подарки и отношение было грубое. На вопрос заданный мной ответ не получила!Что за отношение к клиентам?

«24» мая 2017 года, я, Миронова Ксения Владимировна, приобрела в Вашем магазине, находящемся в ТРК «Комсомол» наручные часы марки «Sunlight», модель «304WLW-111», серийный номер 52789729 стоимостью 597 рублей 00 коп. Полная оплата товара была произведена мной в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ от 24.05.2017 г. на сумму 597 руб. 00 коп. «02» июня 2017 года я одела часы на руку, но через некоторое время заметила, что часы показывают настроенное мною время не правильно. Оказалось, что неисправна заводная головка – она не фиксируется после установки стрелок, и, при любом прикосновении, стрелки часов начинают двигаться. Таким образом, часами пользоваться невозможно, постоянно сбивается время, наручные часы не выполняют своей основной функции. На следующий день, а именно «03» июня 2017 года, я обратилась в магазин, где приобретались указанные выше часы с устной просьбой произвести обмен некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть мне денежные средства за товар ненадлежащего качества, приобретенный в Вашем магазине. При обращении в магазин, мной был предоставлен кассовый чек, подтверждающий факт покупки именно в данном магазине, а также были соблюдены требования законодательства РФ, касающиеся сроков, предусмотренных для соответствующего обращения. В ответ на мою просьбу сотрудник магазина сообщила мне, что ни обмен товара, ни возврат денежных средств невозможны, сославшись на некие правила компании «_______________». Подобное заявление является неправомерным и нарушает мои гражданские права. В соответствии с п.1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара». На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 18 «Закона о защите прав потребителей»: ТРЕБУЮ: 1) Возместить мне, Мироновой Ксении Владимировне, денежные средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества в размере 597 рублей 00 коп. В случае неудовлетворения заявленных мной требований, либо в случае нарушения сроков их удовлетворения, я буду вынуждена использовать предоставленное Законом право на обращение в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Сегодня 4.06.2017 были в магазине Sunlight в г.Мытищи (ТЦ Красный кит),примерное время посещения магазина 12:45. Продавцы работают медленно,хотя покупателей в магазине было не так уж и много. На нашу просьбу,подойти и показать нам товар,одна из продавцов(к сожалению не запомнили имя)сказала,что сейчас она подойдет к нам,но сама пошла к другим покупателям и достаточно долго занималась с ними.Только когда мы стали возмущаться,что много времени стоим и ждем,когда уже наконец на нас обратят внимание,вот тогда одна из продавцов подошла к нам. Это не дело!Либо должно быть больше продавцов,либо они должны успевать работать со всеми покупателями,а не заставлять их ждать.На момент нашего пребывания в магазине,было 4 продавца.Видимо,этого мало.

Добрый день! Сегодня примерно часов в 12 заезжала в ваш магазин, расположенный в ТЦ "ВиВа". (г. Москва).Девушки-консультанты постоянно были заняты покупателями. Я пыталась остановить хотя бы одну девушку, чтобы поинтересоваться где находится определенный товар, но каждый раз мне говорили, что заняты с другими покупателями. Прождав минут 10 я ушла в другой магазин. Зайдя минут через 30 снова в этот магазин, история повторилась. Очень жаль, что посещение вашего магазина омрачили консультанты

Чуть не плачу!!!!!!! какая же это компания и забота о клиентах!!!!! Мой молодой человек иностранец, он решил сделать мне предложение и купил у вас кольцо. он не знал, что его нельзя будет вернуть или обменять если не подойдет! да на стойке было обьявление об этом, но оно на русском языке, он не понял! А лично ему никто не сказал из продавцов, хотя видели, что он не из россии. мы приехали менять кольцо, умоляли, просили, звонили директору магазина, везде нам отказали. Праздник испорчен, я плачу весь день((((( что я расскажу своим детям об этом дне. Как так, неужели вам НАСТОЛЬКО все равно???????

Неделю назад заказал кольцо со скидкой 20%, сегодня прийдя в магазин продавец Наталья сказала, что произошла переоценка и скидка на данное кольцо составит 30%... после оплаты, в чеке я увидел, что скидка осталась прежней -20%. Узнав у продавца почему так получилось, она сказала, что видимо из-за того, что на момент заказа скидка составляла 20% она такой и осталась и ничего уже сделать не получится... в итоге получается, что из-за ошибки продавца, которая дезинформировала меня по поводу скидки я потерял около 2000 рублей, так как если бы она сразу предупредила меня о том, что скидка останется прежней, я бы не стал оплачивать свой заказ, а оформил бы новый, но уже с 30% скидкой!!! Кольцо приобретал в г. Калининграде, в отделе тц Европа..

Магазин в Аэропарке горо Брянск. Только что был с женой магазине. Продавцы совершенно не профессиональны. Обслуживание на низком уровне. В добавок прождав в полуметре от кассы , а значит и от продавца, оказалось что нужно предупреждать о том что вы клиент, так как только что вошедший человек может раньше Вас завладеть её вниманием. В итоге я отказался от покупки.

Добрый день. Сегодня первый раз в вашем магазине на Белой Даче мне не понравилось. Сервиса ни какого! Продавец не заинтересован. Заехали с мужем купить серьги с натуральными камнями ни рекомендаций, ни советов. Без покупки я уходить не хотела, сама виновата, что определиться не могла....но я женщина и мне интересен взгляд со стороны.... дошло до того, что муж сказал купи цепочку и пошли. Из ассортимента МАГАЗИНА ГИПРМАРКЕТА!!! было предложено 3!!! Штуки. Витрина была занята другим покупателем и видно было плохо и мешать не хотелось. На кассе я увидела ПРОДАВЦА Любовь и очень пожалела, что не она сегодня была с нами. В прошлый раз мы купили даже то, что не хотели) делай те выводы господа. За чем тогда от имени магазина приходят смс с выгодными предложениями?

Здравствуйте. В принципе вашими салонами очень довольно, но меня огорчило то что вы присылаете промо коды с подарками на выбор, а в наличие нет этого одного из предложенного на выбор подарка.

Поражена некомпетентностью продавцов. Необыкновенное невежество. Никому не советую посещать этот магазин. Меня обслуживала Екатерина, г. Владимир. Большего непрофессионализма не встречала.

Сегодня была в Сибирском Молле, пришла купить мужу подарок. Продавцы- это нечто, видимо образование 8 классов! Прошу руководство компании обратить внимание на подбор кадров! Спрашиваю: "Где у вас лежат мужские кольца? - потому , что все обошла и не нашла нужный мне прилавок!!" Не один консультант не дал внятного ответа! Одна в одну сторону показывает, другая- в другую! В итоге так и не нашла заветный подарок! Скорее всего, я не первый такой покупатель! Можно сделать вывод!!

как отписаться от вашей рассылки на эл.почту?

На сайте нашла акцию на часы с артикулом 55573 часы, в налии были в магазине на копейское шоссе (т.к. Алмаз), приехав сегодня 04.06.2017г. в 13.15. туда мне продавец сказала, что они в браке. Очень жаль, что на сайте эта информация не была отмечена заранее :(

Мне прошло смс что идёт скидка я всегда покупала там.девушка очень плохо обслужила не знаю почему,понимаю если я вечером пришла бы .или я не словянского внешнейтю так в итоге я не чего не купила .((просто таким позитивом пришла хотела себя чуть ностр поднят.а тут вообще ((

Магазин в золотом вавилоне. 20 мин просьб к продавцам достать из витрины изделие, чтобы мы его быстро купили. Постоянные ответы-мы заняты. В итоге разозлились и ушли не купив ничегр

Уважаемая компания! Ваши сотрудники не должны ли проверять изделия перед продажей? Поведение сотрудников просто возмущает! Продавец, которая непосредственно осуществляла продажу вела себя очень корректно. Но при обращении с проблемой в магазин некорректно повела себя напарница. Если обращаться к клиентам :"это ваши проблемы" ,"от вас негатив". Кроме того, стала вещать про оплату из своего кармана. Еще раз хочу подчеркнуть, странное поведение у продавца, которая мне серьги не продавала. Я туда тоже не за плохим настроением пришла.

Добрый день. У меня скоро день рожденья и ваша компания начислила бонусы ко дню рождению. В приложении написано -20% скидки на все! Но был вчера в салоне заказывал кольца для свадьбы и скидку -20 % не смогли сделать. сделали только -10% почему???? Обман в приложении?

Информация на сайте не соответствует действительности!было указано наличие кольца в только в одном отделе в городе,проехав на другой конец города в этот отдел,кольца там не оказалось!не вводите в заблуждение покупателей и не пишите тогда информации о наличии,потратить полдня в пустую не самый лучший вариант проведения выходного!

4 июня в торговом центре по ул. Суханова, г Уссурийска купила серьги. Не выходя из торгового центра обнаружила отсутствие камушка. Было неприятно. Вернулась в магазин решить проблему. Обратившись к продавцам получила рекомендацию отдать серьги на экспертизу! Внимание, между покупкой и обращением прошло не более двух минут! Все бирки, пломбы на месте. В беседу вступила напарница той девушки, которая мне продала серьги. На предложение обменять их, получила отказ. Продавец сказала, что тогда она будет платить за них из собственного кармана. И вообще, я принесла ей негатив. То есть мне принесли «радость», продав изделие ненадлежащего качества, а ей негатив! Со слов девушки, я сама оказалась виновата в том, что произошло. Буду писать жалобу в роспотребнадзор

Добрый день!что по нашему вопросу??очень долго уже ждём!примите меры , пожалуйста

Добрый вечер!получила от Вас Сообщения. Что могу получить кулон.пришла в магаз Филион.продавщича ушла в подсобное помещение..небыли Ее минуты 2 или 3 .. Потом выходит и говорит , к сожелению кулоны закончились .идити в другой магазин.если вы отправляете Сообщения неужели не рассчитываете на объёмы ? Это я приехала в свой выходной с Одинцова , а мне советуют идти в другой магаз .