Отзывы о SUNLIGHT — страница 478

Ольга , 06 июля 2017

Я жительница г.Барабинска Новосибирской области. Получив смс от фирмы для получения подарка по промокоду приехала в г. Новосибирск. Обратившись в магазин " Аура" находящейся Каменсой магистрали. Спросили телефон посмотрели смс и отказали мне в выдочи подарка. Мотивируя тем, что мне лучше обратиться в другой магазин для получения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

6 июля 2017 в 10-40 промокод 8264488

Развернуть Свернуть

Марина , 05 июля 2017

1 июля скачала приложение Санлайт на моб.телефон, специально для того, чтобы получить скидку в 10% при покупке, которая планировалась 2 июля. Активация приложения прошла удачно и мне зачислили 2000 бон.баллов. На след.день уже в магазине на кассе я узнала, что у меня 0 бон.баллов. Скидку 10 % мне не сделали, пришлось купить изделия за полную стоимость. 05 июля я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что ошибочно списали эти баллы. На мой вопрос оператору:"Почему мне продавец-консультант не посоветовала сразу в магазине позвонить на гор.линию и решить мою проблему?" получила ответ:"Продавец должен продавать, вы должны были сами решить этот вопрос." Разговор записан на мой телефон. Надеюсь, что мне компенсируют мою несостоявшеюся скидку при последующей покупке в размере 50%. Жду ответ от представителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению , предоставить дополнительную скидку нет технической возможности. В качестве компенсации можем зачислить Вам 1000 бонусов.

Развернуть Свернуть

Диана , 05 июля 2017

Здравствуйте, сегодня мы были в САНЛАЙТЕ /город Новосибирск/ тоц Версаль/Карла Маркса 3/. Заранее напишу что, мы глухие. Когда пришли в магазин, народу немного было, решили у кассы подождать, хотели купить подарок для девочки, попросили консультанта подойти к нам, она говорит: " подожди немножко", и народу начало много пришли, а этот консультант не подошла к нам, и помогала другим, хотя мы давно простояли где то 30 мин, нам не нравится когда люди сторонились нас, как типо мы инвалиды, имейте совесть раз вы люди, мы не инвалиды, а покупатели. Но мы купили продукт. Заранее благодарим , если вы сможете принять меру.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 05 июля 2017

Мне отказались продать по Акции 2+1 серьги и кольцо. Потому что серьги я зарезервировала. На мой взгляд это смешно, если вы предлагаете резерв товара, чтобы удобно было его забрать. Такая программа лояльности вовсе не является программой лояльности. Спасибо вашим маркетологам за испорченное настроение и абсолютное отсутствия желания посещать ваш магазин

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! К сожалению, при резерве акция не действует. Акция действует только при покупке по факту в салоне.

Развернуть Свернуть

Митюкова Светлана , 05 июля 2017

17 февраля 2017 года мой друг хотел сделать мне подарок по интернету, который оплатил через банк. Но я не получила его. Не было ни сообщения на почту, ни СМС. Куда нам нужно обратиться и как вернуть деньги или получить подарок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, это был заказ или сертификат подарочный. Опишите подробнее ситуацию.

Развернуть Свернуть

Евгений , 05 июля 2017

В магазине г.Чебоксары, в отделе расположенном в магазине Каскад, хотели приобрести два свадебный кольца. С самого начала так и не дождались консультанта. Сами нашли нужную витрину и выбрали модели колец, попросили еще раз позвать консультанта. Нам ответили, что все заняты и подойдут как освободятся. В итоге прождав еще минут 5 и никого не дождавшись, пошли в другую сеть и приобрели кольца там.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ирина , 05 июля 2017

Здравствуйте! Очень нравятся ваши украшения, покупаю уже не в первый раз, и всегда была довольна качеством и обслуживанием. Однако недавно приобрела серебряное кольцо с марказитами артикул 51650, и всего через пару дней один из камней выпал. Что можно сделать в данной ситуации? Возможен ли обмен или возврат денег?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Благодарим Вас, что выбрали нашу компанию! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Лилия , 05 июля 2017

Почему на кольцах не выбита проба? Нанесена краской , но потом стирается. Как мне потом доказать, что кольцо из золота 585 пробы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Проба краской не наносится. На всех золотых украшениях есть проба, она может быть лазерной.

Развернуть Свернуть

Татьяна Ларина , 05 июля 2017

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, а у вас есть возврат товара?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Что у Вас случилось с изделием?

Развернуть Свернуть

Ксения , 05 июля 2017

Очень неприятный осадок после совершения покупки в Вашей сети. Покупала гарнитур под заказ в удобный по расположению мне магазин в г. Гатчина. Заказ делала непосредственно в магазине. При получении заказа вычснилось, что доставка платная (хотя продавец заверила, что внесенные 500 руб за изделие будет включены в стоимость), а так же отказали в 10 ‰ скидке, которую озвучила продавец, а так же отказали в скиде по промокоду (товар не акционный). То ли некомпетентность продавцов, то ли маркетинговая политика фирмы. Крайне возмущена!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения. здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Александра , 05 июля 2017

Была в магазине в меге белая дача, 5 июля 2017г., примерно в 13:30 Осталась очень недовольна, ни один продавец- консультант ко мне не подошёл! Ждала где полчаса если не больше! Возвращаться в магазин, после такого случая,не хочется! Ушла расстроенная из магазина!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Оксана , 05 июля 2017

Подскажите как так получается, что вы позиционируете товар как изделие из серебра, а по факту это изделие из непонятно какого металла, которое после недели ношения просто облезло и появилась ржа. Так же нарекание по качеству цепочек, приобрели цепочку серебро, через три дня она порвалась, мастер по пайке изделия сказал, что она во многих местах очень тонкая и в любой момент могут быть разрывы в других местах, смысла нет паять и отдавать за это деньги. А когда увидел, что покупалось изделие в в SL не удивился и сказал, что к нему очень часто приходят с проблемными изделиями именно из ваших салонов. Цепочку сдать не удалось, потому что чек уже выбросила, не знала, что нужно хранить и что часто бывает брак. Теперь храню на все изделия! но в истории личного кабинета можно увидеть что приобреталось изделие у вас! Стыдно должно быть продавать такой хлам и откровенный брак!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 04 июля 2017

Добрый день! 03.07.2017 года муж решил сделать мне подарок-сюрприз и приобрести кольцо. Покупку совершил в г.Тобольске (ТЦ "Жемчужина Сибири"), кольцо оказалось меньше по размеру, чем нужно и возврат и обмен естественно не возможен. Больше всего не понравилось, что ни один из продавцов его не предупредил, что нельзя будет вернуть или обменять, а так же не предложили вариант подарочного сертификата, то есть абсолютно не поставили в курс о возможных неприятностях. С учетом того, что муж сразу сказал, что точно не знает какой размер и брал "на глаз". Неприятно, что желание продать товар, видимо помешало продавцу отнестись к такому клиенту с вниманием.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Окончательное решение о покупке принимает покупатель. Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Ольга , 04 июля 2017

Полчаса ждала, пока ко мне подойдет продавец,просила подойти, в итоге так никто и не подошел. Магазин в тц мега белая дача, дата посещения: 4 июля с 20.01 по по 20.40. Имена продавцов:елена, ирина, людмила, галина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга. здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, Вы посещали гипермаркет или салон был в виде острова.

Развернуть Свернуть

Яна , 04 июля 2017

Сегодня на вашем сайте присмотрела часы со скидкой в 50% в магазине в наличии как утверждает ваш сайт,придя в магазин ни часов ни скидок! Как так? Обнавляйтесь что ли чаще и пишите конкретнее срок акции,было досадно((, а продавец я ни я и не моя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 июля 2017

Здравствуйте, сегодня т.е 4.07.2017 Г по адресу г. УССУРИЙСК УЛ СУХАНОВА , хотела приобрести подарки своим близким, но поняла что больше я в этот магазин не ногой, обслуживание не приемлемо для такого магазина, один продавец сидел на стуле даже не повернулся, а другой который подошел ко мне не хотя так же и обслуживала. Сегодня будний день 14.00 народу ни кого, специально пошла чтоб мне посоветовали что нибудь, в итоге она не знает с какого размера идут браслеты и вообще выбирайте сами я не знаю что вам надо. Безобразный персонал. Вроде и не грубили, а осадок остался.Видимо как ездила в г. Владивосток так и придется туда ездить. В итоге пошла в другой ювелирный салон и купила что хотела.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся по вашему обращению.Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Мария , 04 июля 2017

3 июля 2017. Это был последний мой визит. До этого тоже заходила но даты не помню. Потому что уже прошло какое то время...Обычно в ваших магазинах всегда на высоте обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Уточните, пожалуйста, примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 04 июля 2017

Я сегодня была в санлайте ,не смогла ничего купить 3 продавца бегали туда сюда ничего не показали не предложили Я им так и сказала,что покупатели им не нужны.Я очень не довольна таким обслуживанием!я очень хотела приобрести комплект

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, название ТЦ, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 июля 2017

Добрый день. 01.07.2017 г. приобрела у вас серебряную цепочку (ТРК Горки, г. Челябинск). Так же показала купон с сайта гилмон на получение бесплатной подвески звёздочки. Подвеску продавец выдала, начала вбивать купон, и сказал, что мой код купона не корректный. Тут же забрала подвеску назад. Со словами: ни чем не можем помочь, звоните в горячую линию, продавец убежала к другим покупателям. Было очень не приятно, что раз пришла за подарком, " значит и "возится" с тобой не будут. Я стала сама звонить в горячую линию Санлайт, там мене сказали узнавать именно в офисе Гилмона по поводу корректности купона. Т.к. это была суббота, офис гилмона не работал. Я поехала в другой отдел санлайт (ТРК Алмаз) и там без проблем активировали купон, но подвесок по акции у них не осталось и мне заменили подарок на другой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Так же Вы можете присылать купон на ask@love-sl.ru для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Павел Антонович , 04 июля 2017

Очень профессионально! То есть ситуация вполне нормальная, Закон не нарушается, сотрудники - молодцы, а из всех вопросов вы уяснили только про бонусные баллы? Очень насмешили. Этот ответ, к сожалению, вновь подтверждает мои выводы об уровне сети и некоторых её работников. Очень жаль....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел Антонович, Ваше обращение так же направлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 04 июля 2017

Дайте мне номер гинерального директора компании

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! По вопросам консультации Вы можете позвонить по номеру 88007752222 или написать Ваше обращение здесь.

Развернуть Свернуть

Антонович Павел Игоревич , 04 июля 2017

Добрый день! Хочу отметить ЗАБАВНУЮ и интересную практику продажи ювелирных изделий применяемую сотрудниками магазина в ТЦ "Щука". Выбранное мною в интернет-приложении изделие арт. 39882 на 3.07.17 определилось , как в наличии (единственное в регионе) в указанном ТЦ. Прибыв в магазин с удивлением узнал, что данное изделие есть (мне даже показали его издали), но мне его не продадут, т.к. по указанию директора Широковой Ирины Александровны его на несколько дней придерживают для какой-то клиентки (хотя резервирование на него отсутствует). На вопрос, как такое может быть, внятного ответа от продавца Емелиной Т.А. не получил. Был вынужден тут же провести резервирование изделия через интернет с предварительной оплатой. Однако, даже имея номер заказа (резервирования) и подтверждение об оплате резерва, вынужден был позвонить в колл-центр, чтобы процесс сдвинулся с "мёртвой точки". Как вы понимаете, от процесса покупку получил незабываемые впечатления. Кроме того, несмотря на просьбу перечислить бонусы за покупку на карту дочери (которая была со мной), они были переведены на бонусный счёт, прикреплённый к номеру моего телефона. При этом пояснения об изменении порядка начисления баллов и то, что они будут начислены не на данную карту, мне даны не были. Вопросы:1. Для SUNLIGHT введена практика существования обычных и "приоритетных" клиентов, что определяется директорами на местах? 2. Известно ли сотрудникам и руководству магазина о Правилах торговли и Законе РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (с соответствующими изменениями и дополнениями)? 3. О профессионализме и выдержке сотрудников. Понимая зависимость продавцов от директора, тем не менее реакция (и действия) на прямую просьбу о такой мелочи, как бонус, удивляет и огорчает, т.к. сложилось впечатление, что это было сделано осознанно. 4. Как руководство SUNLIGHT думает разрешить данную ситуацию? Тем не менее, хочу отметить профессиональную работу сотрудницы колл-центра Ольги, к которой я обращался в данной ситуации. С уважением (и в некотором недоумении), Антонович П.И.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел Игоревич, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Если Вы оформили резерв и салон подтвердил Ваш резерв, только Вы можете выкупить изделие. Если возникают вопросы Вы всегда можете позвонить по бесплатному номеру горячей линии 88007752222. Бонусные баллы автоматически начисляются на тот номер телефона, на который был оформлен резерв.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 04 июля 2017

Приобрели у вас сережки ,через 5месяцев выявился брак ,следовательно ,можно сделать вывод,что изделие плохого качества и не соответствует цене . Я обратилась в компанию с просьбой провести экспертизу ,но мне было отказано Весь нюанс в том,что бирки и чека нет,тк это был подарок. Я предложила взять выписку из банка ,что изделие было куплено в сети магазинов sunlight,но мне отказали. Я позвонила в компанию на горячую линию и там мне тоже было отказано и предложено обратиться в любую мастерскую и наладить за свой счёт В любом случае должны были оказать помощь ,ведь вы должны дорожить репутацией своей компании и своими клиентами .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Изделие принимают на проверку качества при наличии бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Ольга , 04 июля 2017

Здравствуйте! Хотелось бы уточнить по какой системе у вас рассчитываются 5 рабочих дней. ( http://sunlight.net/ask/?comment_id=2b59eabc-69da-48b6-bfda-5cdc42917610#2b59eabc-69da-48b6-bfda-5cdc42917610) Срок 5 рабочих дней истёк, деньги к сожалению, так и не вернулись на счёт. Я уже совершила покупку нового того же товара, а за бракованный мне деньги так и не вернули. Когда они вернутся?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Так как произошел технический сбой, предоплата не была Вам возвращена. Обращение Ваше было отправлено в соответствующий отдел для решения вопроса. Предоплата будет возвращена в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Ксения , 04 июля 2017

11.05.17 в г.Кемерово приобретено обручальное кольцо, по цене 8690р. После 10 дней использования (регистрация брака 03,06,17) стала прокручиваться вставка, изделие принято на экпертизу для решения вопроса о браке и обмене на аналогичное. Хожу без обручального кольца, вот такое приобретение. Можно узнать его судьбу и когда получим его? заявление №КЕМ00000074 от 13 июня 2017 г. С уважением, Иманкулова К.П.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ирина , 04 июля 2017

Добрый день, вчера заходила в ваш магазин в Меге (г.Омск) обслуживание отвратительное, продавец с недовольным лицом практические отказалась искать нужное мне изделие, сославшись на то, раз я его не увидела на витрине, значит его нет, при этом не показав другие интересующие меня изделия, находящиеся в наличии. При этом недовольство с ее лица просто не сходило. Раньше очень любила ваш магазин, теперь вряд ли буду вашим покупателем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению.Уточните, пожалуйста, артикул изделия и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Мария , 04 июля 2017

Добрый день! Самый ужасный магазин Sunlight в обслуживании в Мега Дыбенко. Прихожу в магазин 3 раз !!! С желанием потратить денег! Из продавцов никто не обращает внимания- это раз! Когда подходишь к прилавку - они тупо сваливают в подсобку ! Это - два! Сидят на полу под кассой и болтают по телефону - супер ! И даже когда в последнее посещение, озвучив продавцу "Я хочу купить серьги с жемчугом" - был получен ответ "Ну ждите девочек, которые этим занимаются". Мне понравились серьги в серебре с жемчугом, которые вынесены в отдельные стойки у стены. Сколько ходила в разных городах в ваши магазины, никогда не видела такого равнодушного отношения к покупателям. Конечно, я ушла из отдела, в котором нет продавцов. И в котором не хотят ничего продавать ! Больше туда из принципа не пойду ! И вам не советую !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Сергей , 04 июля 2017

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, что за идиотизм проводить акцию по всей России, а нахождение магазинов и торговых точек только в Москве? Вы либо развивайтесь, либо проводить её только с учётом рассылки только по московской области! МТС шлёт в разные углы России! Бред!)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Наши салоны размещены в разных городах России. Информацию можно увидеть на нашем сайте или по ссылке: https://sunlight.net/shops/

Развернуть Свернуть

Кристина , 04 июля 2017

ужасный магазин !!!покупала много продукции пока не столкнулась с бракованным товаром .купили серьги золотые ребёнку на день рождение а они оказались бракованные ,и магазин по адресу г.Подольск тц галерея отказываются мне возвращать деньги ,и полностью меня игнорируют !!!Все нервы вытрепали уже ,наверное пора обращаться в суд за моральной компенсацией и серьгами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Денис , 03 июля 2017

Зашли ваш магазин с супругой купить залотые серёжки с бриллиантами, за 15 минут к нам не кто не подошёл из продавцов, а когда сделал замечание переглянулась друг на друга и дальше стали заниматься своими делами обслуживание на 0. В городе Геленджике

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 03 июля 2017

Здравствуйте, отзыв о качестве товара. И качество оставляет желать лучшего...купила кольцо серебряное с фианитами, однако, после первого же выхода в нем, выпал один небольшой фианит. Пусть кольцо не очень дорогое, однако, впечатление от фирмы и настроение испорчены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте , Анастасия! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Оксана , 03 июля 2017

Здравствуйте! Списание -2 000 2 июля 2017 2000 бонусов за первую авторизацию в приложении Списание неиспользованных бонусов по акции Начисление +2 000 1 июля 2017 2000 бонусов за первую авторизацию в приложении Начисление бонусов по акции Как такое может быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Приносим свои извинения. Произошло ошибочное списание. Бонусы Вам зачислили, сроком действия до 03.08.2017.

Развернуть Свернуть

Гузель , 03 июля 2017

Здравствуйте, заказала, часы. Написано, что заказ придет 12.07. Звони по поводу повреждения, но трубку взять не смогла. перезвонивала, занято. Точно заказ придет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Гузель! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 03 июля 2017

Здравствуйте! Недавно, ища изделия с эмалью, я сильно расширила свой список избранного и, очевидно, в связи с этим, возникла проблема: я вижу только часть списка (едва ли это даже четверть), — мне не предлагается ни перейти на следующую страницу, ни прокрутить. В общем, я не знаю, что делать, чтобы увидеть полный список. Речь идёт о полной версии сайта. Для меня это сейчас важно, т,к, я хотела приобрести изделия из вишлиста, который был, и из той его части, что возникла недавно (эмаль). Исправьте это, пожалуйста!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! К сожалению, на сайте отображается только определенное количество изделий в избранном. Мы постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Марина , 03 июля 2017

Делали покупку в г. Гатчина, в день открытия магазина. Подарок ( кулончик ) выдать отказались. НЕПРИЯТНО

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Уточните ,пожалуйста, каким способом Вы получили приглашение на подарок

Развернуть Свернуть

Оксана , 03 июля 2017

В начале июня я купила у вас цыпочку из серебра. Через 2 недели она почернела. Пыталась поменять мне отказали, мотивируя тем что это не брак. Как же не брак если настоящие серебро не должно темнеть. Хотелось бы или вернуть деньги или заменить на качественную цепочку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Данный дефект не является гарантийным случаем, это естественная реакция данного металла. Изделие требует чистки. А чтобы реже чистить серебро необходимо соблюдать правила ОСТ-а: Согласно ОСТ 117-3-002-95 правила эксплуатации изделий предусматривают, что:∙ Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения.

Развернуть Свернуть

Семен , 03 июля 2017

1. Как отключить всю вашу рекламную рассылку? 2. Почему вы пишите в Viber? 3. Почему вы поздравляете меня с днем рождения не в мой день рождения? 4. Почему почты для вопросом и обратной связи - ask@love-sl.ru - не работает (Полученный ответ: 550 This message scored 3.6 spam points.) Перестаньте мне слать ваши рекламы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Семен! При регистрации в клубе ,Вы согласились с осуществлением рассылок на Ваш номер. Дата рождения в анкетных данных была изменена сегодня, ранее была указана 06.06.1987г. Адрес электронной почты ask@love-sl.ru является актуальной, работает успешно. Заявка на отключение рассылок направлена. В течение 5 дней номер будет отключен.

Развернуть Свернуть

Марина , 03 июля 2017

Делали покупку в салоне в Гатчине. В честь открытия салона обещали дать подарок ( подвеска ). Продавец выдать подарок отказалась😕

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Уточните ,пожалуйста, каким способом Вы получили приглашение на подарок

Развернуть Свернуть

Евгений , 03 июля 2017

03.07.2017г в Томске в Ломбарде в 13.30 говорят что скупка и залог оформляется только по 1330. На сайте указана цена 1400? Что за обман ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! На сайте, цена по залогу указана до 1400 руб. Более точную информацию сможет сказать сотрудник после проверки изделия.

Развернуть Свернуть

Ири на , 03 июля 2017

Добрый день! Хочу выразить свое отношение к вашему магазину. В феврале была объявлена акция купи ювелирные изделия и получи часы за 1 руб. Я приняла участие в акции. И действительно приобрела часы за 1 руб. Но радость долгой не была, часы перестали идти. Обратившись в магазин в ТК Алмаз, мне пояснили - сервисный центр в Москве. И часы должны пройти там проверку. Я так и поступила. Пришел ответ, часы подлежат обмену. Обратившись в магазин мне дали ответ "Часов данной модели в наличии нет. Заказывать такие мы не будем. Мы вернем вам стоимость 1 руб. на какую то карту." В сердцах я из магазина ушла, оставив в магазине акт, чек претензию, естественно не стала оформлять карту с номиналом 1 руб. Понятно, с юридической стороны все правильно, но осадок остался неприятный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Скорее всего, изделие не подлежит ремонту, поэтому одобрили только обмен. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 03 июля 2017

Добрый день! Хотелось бы поделиться мнением об обслуживании в магазине Санлайт в г.Ижевске. Очень люблю ваш магазин, нравятся невероятно изделия, но простояв в течение 30 минут у прилавка, я так и не дождалась продавца. Они все заняты! Народу в магазине очень много, я понимаю что всех обслужить нужно время, но после такого не хочется больше приходить и что то выбирать. Я в итоге так и ушла ни с чем. Что касается интернет-магазина, только стоит выбрать какую то понравившуяся вещь, она оказывается недоступна в нашем регионе. Показывайте тогда только те изделия что доступны! Смысл сидеть на сайте и терять время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Для передачи информации в салон, уточните ,пожалуйста,какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон и Ваш контактный номер телефона.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 июля 2017

Я покупала золотую цепочку арт.05025153-45*45,0 подвеску 2747-Р5R-01* и три шарма в подарок маме и подруге. Бирок от шармов у меня нет. Также я получила необходимую для меня информацию о том, как работает ломбард.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните ,пожалуйста ,Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Евгений , 02 июля 2017

Был сегодня в магазине на Ленинском проспекте 128 в СПБ около 17 часов. Продавцов было не мало. Одна вытирала витрины, другая перебирала бумажки. Ещё две стояли болтали. Только одна была занята с покупателями. Я сам нашёл нужную витрину и стоял пять минут около неё, пока ко мне не подошла девушка продавец. И то , потому,что я оглянулся на неё. Да и продавец бы не понадобился бы, если бы бирки с размерами колец были на виду. В результате нужных размеров не нашлось. Мне сказали, что можно заказать, но, к сожалению по срокам не годилось.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгений! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 июля 2017

Осталось негативное впечатление от последней покупки в магазине SL в ТЦ Панфиловский (Зеленоград) - 2.07.2017. До сих пор сделана не одна покупка в сети и обслуживание устраивало, но продавец в данном магазине испортил впечатления. Обслуживая нас с милой, но как оказалось с лицемерной улыбкой, насчитала нам дополнительно подарочную упаковку, хотя украшение при ней было сразу надето и сказано, что снимать уже не будем (был обмен обручального кольца, так как предыдущее оказалось великовато - причем изначально купили такой размер по совету некомпетентного продавца в SL ТЦ Мега Химки). Эту коробочку вместе с чеками она аккуратно и незаметно подложила в фирменный пакетик и отдала как ни в чем не бывало! Заметили это уже дома, когда открыли пакетик и внимательно посмотрели в чек. Теперь буду думать стоит ли совершать очередную покупку в Вашей сети!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! По Вашей покупке прошла оплата 4401 руб, цена кольца - 4890 руб кольцо минус оплата бонусами 489. Коробочка прилагалась бесплатно.

Развернуть Свернуть

вера , 02 июля 2017

Продавцы в торговом центре Макси г Петрозаводск Ленина 14 просто говно я такого хамства не встречала давно хорошо если продуктовый а тут мыши стоят меня и в свой день рождение обасрали пришла за скидочкой и часикама отдел по работе се персоналом обратите внимание на ваших работников пусть идут работать на завод н

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вера! Уточните, какого числа и примерно в какое время Вы обращали в салон, а также опишите подробнее ситуацию.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 июля 2017

Здравствуйте! В вашем магазине я приобрела кольцо с гранатом стоимостью 11990 со скидкой оно обошлось мне в 8393. 00 руб. Через недели две у меня выпал камень,это хорошо что на стол упал. Была очень огорченна. Так как я покупала кольцо в г.Тюмень, когда была в отпуске, а живу далеко от него, у меня нет возможности вернуть. Сделать кольцо я думаю можно, только уже нет доверия покупать ювелирные изделия в SUNLIGHT.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 02 июля 2017

Отвратительное обслуживание!!! Специально пришла в отдел в ТК на Свободном, чтобы приобрести для себя украшения в честь дня рождения. Но продавец Кристина, мало того, что ничего не могла посоветовать, так еще и откровенно не хотела работать, все просьбы выполняла с очень недовольным лицом. После такого приобретать украшения просто расхотелось. В итоге я получила испорченное настроение и зря потраченное время. Очень жаль, я уже давно являюсь клиентом этой ювелирной сети, но после такого обслуживания, вряд ли захочу сюда вернуться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 июля 2017

Гипермаркет Санлайт Авиапарк, 17 часов 1 июля. Хотела купить браслет и заодно получить подарок. Около каждого кассира стояли покупатели. Встав в одну из касс услышала: вон там девушка, а я занята, довольно высокомерным тоном. (продавец - Айнагюль). Сами понимаете, коммуникативная компетенция не очень. Зал большой, вокруг касс не набегаешься, пока ходила от одного кассира к другому, к ним подходили более быстрые покупатели. Одна из них решила мне помочь и крикнула через весь зал: девушка нервничает, подойдите. Браслет обещали искать по моему(!) написанному на бумажке номеру. В зале еще сидит товаровед в старой трикотажной кофте и важно заявляет, что у нее другая работа - пусть сидит в подсобке. Как-то ввпечатление не очень, ушла без покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 02 июля 2017

Добрый день!! Приобрела в вашем магазине кольцо из белого золота с бриллиантами и жемчугом. На следующий день у меня выпал жемчуг(( Это кольцо я заказывала в онлайн и очень ждала!!! Придя в магазин мне сказали что я могу его оставить на экспертизу и потом мне вернут деньги! А кто сказал что они мне нужны!!! Мне нужно кольцо!! Экспертиза до 45 дней!!!! Тоесть я остаюсь и без кольца и без денег!!! Я очень возмущена качеством и обслуживанием в вашем магазине!!! Хотя до этого я приобретала товар и не было проблем!!! Решила раз мне не идут навстречу и не хотят помогать решать эту проблему... Иду и делаю экспертизу и пишу в Роспотребнадзор!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! ! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Компания, по закону имеет право на проведения проверки качества, в случае требования ремонт, сроки до 45 дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 июля 2017

Пообещали подарок за регистрацию, который можно получить в любом магазине, а на деле ни чего не дали.... По адресу Московская обл, Подольск г, Большая Серпуховская ул, дом № 45, говорят, что этот магазин в акции не участвует, вот и верь после этого....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните ,пожалуйста ,какого числа и примерно в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 июля 2017

Доброе утро! 30.06.2017 преобрела в SL кольцо с жемчугом, была очень довольна, т. к. подбирала под серги. Надела с утра 01.06.17, к обеду жемчужины на изделии уже не было, только штырёк, на чем она держалась! Я не заметила как она соскочила! Я просто была в ужасе, настроение было испорчено! Так не должно быть! Оно у меня не падало, я не занималась ручной деятельностью! Что мне делать в этой ситуации??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют

Развернуть Свернуть

Нурия , 02 июля 2017

Прошу внести ясность в ситуацию, произошедшую вчера 01.07.2017 г. Вчера я посетила магазин "Санлайт", который находится в г.Пушкино, ул.чехова, 12. Сразу уточню: № чека PVS00015203, время покупки по чеку - 12:40. Я приобрела две пары серебряных сережек, два серебряных кольца и браслет. Общая сумма покупки -8363 руб. Никаких обещанных ко дню моего рождения скидок я не получила, хотя получила два уведомления, о том что Санлайт "дарит" мне 2000 бонусов до 03.07.2017. Изделия, которые я приобрела не были акционными, а скидку я получила только за 1 колечко - 387 руб. и целый 1 рубль за браслет. Дальше произошло самое интересное: вечером в 20:51 мне на электронную почту пришла копия еще одного чека, согласно которому с моего бонусного счета было списано 1598 бонусов за покупку золотого крестика (номер чека PVS00015299) и подарочной упаковки!!!! В личном кабинете эта покупка тоже отражается, хотя я эту покупку не совершала!!! Получается, что сотрудники магазина имеют доступ к нашим бонусным счетам без нашего ведома и могут спокойно воспользоваться ими в свою пользу без нашего на то согласия? Есть еще один не очень приятный момент - я совершаю покупку и тут же в профиле отражается, что я якобы уже оценила работу сотрудников! Это крайне нечестная игра. Очень разочарована работой магазина и вряд ли теперь буду рекомендовать его! Надеюсь на ваш скорый ответ по данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Нурия! Ваше обращение передано на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алексей , 02 июля 2017

Хотели воспользоваться услугами ломбарда в Хабаровске в ТЦ Горизонт 1 июня в 11 утра, обслуживание ужасное, полностью не квалифицированный персонал. Когда обратились к специалисту и попросили рассказать условия ломбарда, девушка абсолютно проигнорировала, давайте говорит кольцо, молча дала бумагу на подпил, не обьяснив ничего, говорит подписывайте. Сделала подпил и проверку химикатами, с тем учетом, что абсолютно не спросила, сдаем мы изделие или нет.Далее вам нужно подождать, на вопрос сколько времени, ответ минут 30, с тем учетом, что мы уже простояли 20 минут. Забрала паспорт и сказала гуляйте, паспорт не имеют права удерживать, ужас. Когда мы все таки пришли, мы простояли еще 30 минут,и все это время она звонила и спрашивала на какую кнопку в компьютере нажимать, на вопросы какая процентная ставка, девушка сказала не могу ответить сейчас, на вопрос сколько получим сейчас на руки, ответа так же небыло. Распечатав документ, на котором все сьехало,и толком не было видно на втором экземпляре что напечатано, ответила все сьехало, это нормально. Задав вопрос что это за суммы напечатаны, ответила незнаю, начала звонить спрашивать, еще 20 минут, ставка отличалась от указанной на витрине. На вопрос почему, мы выяснили только когда пришла, типо руководитель, которая тоже двух слов связать не может, и толком и не обьяснила,документы на изделие не спросили, хотя они были. Такого ужаса в салоне, где торгуют золотом я в жизни не видел, кошмар полный. Абсолютная неграмотность и издевательство от продавца до управляющего. На вопрос кто директор, девушка которая подошла под конец, сказала я, и нет, чтобы извениться,наглым тоном спрашивает вы часто в ламбардах бываете, это вообще ее дело? Когда сказали что отказываемся, все молчат. Пришлось уже просить изделие в конце концов отдайте. Ужасный салон 2 часа простоять на жаре, даже присесть некуда, шарашкина контора. Я напишу отзывы во всех интернет ресурсах Хабаровска какая вы компания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Сергей , 01 июля 2017

Здравствуйте.Сделал сегодня заказ,ошибся с выбором,Заказ № 17078601281.Можно ли отменить заказ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Заказ уже отправлен в салон. Отменить его невозможно.

Развернуть Свернуть

Нина , 01 июля 2017

Уважаемый SUNLIGHT,ещё 9.06.2017 в магазине ТЦ Европа Калининград приобрела подвеску 2815071*02596792 за 531 руб( хит), но она у меня в покупках так и не появилась, баллы за неё не начислены. Сгоревшие баллы в приложении списали, подарка в июле тоже нет((( странная политика стимулирования клиента к новым покупкам((( чек оформляля кассир Пономарева Мария Анатольевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Покупка у Вас проведена по номеру 9092140205. Подарок за июль поступит позже.

Развернуть Свернуть

марина , 01 июля 2017

добрый день,неоднократно столкнулась с ситуацией,когда цена на ценнике не соответсвует цене при оплате на кассе,а также,когда продавец говорит о возможности оплаты бонусами по карте на конкретно выбранное изделие и.....не трудно догадаться на кассе происходят чудеса,оказывается это шок цена и оплата бонусами невозможна,побывала в нескольких ваших магазинов ,и как пример кольцо к-2920-р 04953914 везде видела по цене 990,а на кассе оно стоит уже 1190

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Данное изделие есть разных поставок: есть за 990 р и 1990 р. Из какого города Вы обращаетесь?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 июля 2017

2 февраля 2017 года были куплены женски часы артикул 51720149, спустя примерно 3 месяца часы "встали", пошла менять батарею в отдел продажи часов. Батарейку меняла 3 раза (тратила на это деньги в размере 250р*3 батареи и замена=750р), на что часы так и не пошли. Сдала в отдел Санлайт (Челябинская обл., г.Манитогорск, Карла Маркса пр-кт д.153 Гостиный Двор). Часы приняли, отправили в главный офис на проверку. Спустя месяц пришел ответ, что отказано в ремонте, якобы часы эксплуатировались не так, и было какое то механическое повреждение, хотя никаких повреждений на них нет, только лишь царапина на обратной стороне на крышке, когда меняли батарею, крышку поцарапал продавец, т.к. крышки у вас закрываются под давлением, очень сложно открыть с первого раза. Никаких других повреждений на них нет! Если бы я это знала, не пошла бы менять батарею ТРИ! раза, и не сдавала бы намеренно в магазин, и не ждала бы ответа месяц!!! Сотрудники магазина не предложили написать претензию, сказав лишь сухое "К сожалению, мы ничем вам не можем помочь". ОЧЕНЬ РАССТРОЕНА отделом и работой САЙЛАЙТ! Больше к вам ни ногой, уж лучше переплатить и купить качество=цена. А у вас получается, что только цена и выигрывает. Жаль, а мне очень нравились ваши украшения, но теперь буду обходить стороной, и другим не советовать Вас, т.к. был печальный опыт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Так как было стороннее вмешательство гарантия на механизм уже не распространяется.

Развернуть Свернуть

Софья Диаконова , 30 июня 2017

Очень много негатива осталось от вашего магазина!всегда была вашим покупателем,много всего покупала,а тут решила купить часы для работы ,пришла домой,а они не идут.На следующий день приехала в вашим магазин ,их забрали на экспертизу,ждала 2 неделе и наконец пришел ответ с отказом(батарея плохая,не работает)Я не понимаю какая моя проблема,часы новые и с этикеткой,Я даже не разу их не одела и тут получается,что я просто подарила вам деньги,вы продали мне товар не качественный,почему я еще должна идти и лелать новые часы,что за кампания такая!Очень в вас разочарована ,чеки все на руках ,буду обращаться по защите прав потребителя и уж точно больше к вам не прийду и остальным не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Софья, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 30 июня 2017

Здравствуйте.Сегодня сделал заказ вТЦ Домодедовский ошибся размером кольца можно ли снять заказ и заказать другой размер

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, здравствуйте! К сожалению, такой возможности нет.

Развернуть Свернуть

манукян гарник оганесович , 30 июня 2017

Добрый день. Я сдавал в ломбард золото 13.05.2017 года договор номер 46460941700002180. Во время консультации при сдаче золота в ломбард ваш сотрудник мне сказал что срок 51 день с момента сдачи и сказала что для продления надо будет оплатить за несколько дней до окончания срока я так и поступил. Когда пришел оплачивать сотрудница сказала что ваш срок 31 день и что мое золото ушло в Москву на продажу. Я готов оплатить процент. Прошу вас вернуть золото. Мне сказали что было мне отправлено смс но на телефон см не приходило. Звонков не поступало. Помогите пожалуйста вернуть золото так как среди золота кольцо доставке от деда по наследству. Возможно я не правильно понял вашего сотрудника, но можно было бы хотя бы позвонить, я предупреждал что это золото очень важно для меня и в случае чего чтоб звонили. Я готов доросовестно оплатить процент. Пожалуйста помогите решить эту ситуацию. С уважением ваш клиент Манукян Г.О.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гарник Оганесович, здравствуйте! В какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Юлия , 30 июня 2017

Непроффесиональное техническое сопровождение. При первой покупке были обещаны 1000 бонусных баллов за регистрацию мобильного у кассира, что и было сделано. Пришла сразу же рекламная смс с предложением скачать мобильное приложение. Боле чем сутки спусня была совершена вторая покупка в районе 100 евро. Но бонусных баллов не было, скидка 10% не защиталась. Звонок в центр поддержки клиентов ничем не помог, кроме того, что должна якобы была быть смс с ссылкой, с подтверждением и так далее. Смс не было, кассир грамотный и явно опытный сотрудник так же ничего не говорила, сомневаюсь, что номер телефона где-то подтверждать надо. Вроде мелочь, а неприятно. Неплохой ассортимент, мы собирались собирать коллекцию, но осадок остался, и эта покупка была последней.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Регистрация у Вас пройдена не на зачисление бонусных баллов а на получение подарка. 29.06.2017 Вам поступило смс сообщение с промокодом. При регистрации можно зарегистрироваться на получение подарка или на зачисление бонусных баллов.

Развернуть Свернуть

Евгений , 30 июня 2017

26/06/2017 Приешл в очередной раз в Ломбар г.Томск ул. пр-кт Ленина 54а. Принес в залог изделия все с клеймом и апробированные, целые, в хорошем состоянии. Сотрудник Сабина отказалась принимать по той цене которая у вас указанна на сайте. Ранее был инцидент с тем что отказывались принимать изделия по тем расценкам которые у вас указанные на сайте, изделия были не должного вида, но в этот раз изделия были все очень хорошие. Или у вас на сайте какая то не верная информация ? Тогда это нарушение закона о рекламе! Прошу разъяснить и разобраться!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 июня 2017

28.06.2017г.сделала покупку в Санлайт, который находится в ТК Аврора, расплатилась картой халва, но не подвески, не бонусов я не получила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в салон для разъяснения ситуации. За покупку Вам было начислено 103 бонусных балла.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 июня 2017

В конце прошлого года я зарегистировалась на вашем сайте.В качестве бонуса предлагался серебряный кулон при покупке золотых украшений.Я заказала золотые серьги с бриллиантами в тц Июнь,но когда их выкупила и спросила про подарок мне вежливо отказали.А воз и ныне там ...Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните ,каким образом Вам поступило оповещение на получение подарка.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 29 июня 2017

Являемся постоянными покупателями вашей сети, вчера муж покупал в подарок мне часы, продавцы показали часы на плоской поверхности, посмотрев изделие, муж сказал что покупает, и попросил упаковать часы в коробочку. Когда продавцы одели часы на специальную подушечку, сбоку стал виден поцарапаный ремешок , возле самих часов, продавцы даже не сообщили и не показали это. Получив сегодня подарок, я увидела царапину , позвонив в сервис центр , мне сказали что ничего сделать нельзя. Я очень разочарована в вашем сервисе! Получается лишьбы впарить продавцам , чтоб на них не повесили!! Настроение в день рождение испорчено! Больше у вас никогда не буду ничего приобретать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! На данный отзыв Вам отвечали 28.06.17.

Развернуть Свернуть

Артём , 29 июня 2017

Ужасно долгое обслуживание!! Экономите на консультантах? Будьте любезны соответствовать своему бренду. Ждали минут 15 пока к нам подойдёт продавец-консультант, а когда подошла и узнала что нас интересует скупка золота, ещё и посмотрела как на бомжей каких-то!!!набирайте адекватный персонал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Артем! Уточните ,в какой салон Вы обращались, какого числа, примерно в какое время и имя или описание внешности сотрудника.

Развернуть Свернуть

Игорь , 29 июня 2017

Сделал заказ в онлайн магазине, через официальное приложение. Заказаны были, ювелирные часы, не дешевые. Запросили предоплату за заказ (видимо это стоимость доставки до магазина, где я должен был забрать часы). По факту часы пришли. НО! Без фирменной упаковки, без сертификатов. Часы завернуты в обычную пленку и в "пупырку", как какой-то китайский ширпотреб. Хотя часы известного в Росси производителя ювелирных часов, и я точно знаю, что они всегда комплектуются фирменной упаковкой и сертификатами. В добавок кожаный ремешок оказался другого цвета. Очень жаль потерянного времени, т.к., часы приобретались на подарок, к определенной дате.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 29 июня 2017

Добрый день! В магазине Sunlight,купила цепь,но ошиблась с размером,решила сдать в ломбард Sunlight,как обмен страрое на новое по стоимости за 1 гр. 1450 руб,где совершала покупку,доплатить и купить новое изделие,капнув реактив продавец сказал что золото 375 проба,но я его покупала как 585,и на бирке это указано,чек, бирка все есть,просьба как можно быстрее рассмотреть обращение и вернуть мне деньги,спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните, пожалуйста ,артикул изделия с бирки и салон ,в который Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Zhanna , 29 июня 2017

28.06.2017 приобрела в гипермаркете г.Тверь ТУ Рубин шарм и попросила продавца использовать бонусы начисленные на мою карту , продавец озвучил сумму к оплате 790 рублей! Как оказалось без учёта скидки, поскольку в личном кабинете этот же шарм стоит 553 рубля с учётом бонусов ! Я прошу разобраться , поскольку ситуация мне не приятна и наводит на мысли о обмане , что при следующих более существенных покупках продавец может точно так же не учесть бонусы и скидки , а для меня скидки это мотивация и повод покупать украшения для себя и в подарок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Роман , 29 июня 2017

Мне отказали в сервисе изделий, на которые ранее давалась пожизненная гарантия. Но я приобретал изделия на условиях пожизненного сервиса. Как известно, закон обратной силы не имеет. На этом основании прошу оказать сервисное обслуживание изделий. Такое изменение условий никак не свидетельствует о практике нацеленности на клиента и добропорядочности сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Роман! Компания изменила условия гарантии. Гарантия на все ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Раиса , 29 июня 2017

Добрый день! Купила с Санлайте часы, через месяц стерся ремень около циферблата.Хотелось бы заменить на новый,но магазин на торгует ремнями для часов. Есть пожелание чтобы ввели в продажу такой аксессуар.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Раиса! Спасибо. Мы постараемся учесть ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 июня 2017

у вас в рекламном баннере, который сейчас через яндекс размещается, опечатка, тОпаз пишется через О http://joxi.ru/KAgoJVZI4JyM3A

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Спасибо за бдительность. В ближайшее время информация будет исправлена.

Развернуть Свернуть

Евгений , 29 июня 2017

Добрый день. Очень прошу отписать меня от рассылок по смс. Уже звонил на горячую линию, ситуация не изменилась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгений! Заявка направлена, в течение 5 дней номер будет отключен от рассылок.

Развернуть Свернуть

Каролина , 29 июня 2017

купила серьги с белой эмалью пожелтела одна из них,потеряла интерес к таким украшениям.((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Каролина! Все изделия требуют правильной эксплуатации. С правилами эксплуатации эмалевых изделий Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/faq/enamel.html ,а также в любом источнике интернета.

Развернуть Свернуть

Тулупова Марина Александровна , 29 июня 2017

Добрый день! Вчера в промежутке с 12-15 до 12-35 в магазине SL СТРИТ по адресу: Амурская область, г. Благовещенск, ул. 50 лет Октября, д. 28 я приобрела серебряное кольцо арт.55054305 размер 17,5 . Но вечером дома я еще раз примерила и оказалось, что кольцо мне маловато, сильно сжимает палец, я его с трудом сняла. Сегодня в это же самое время я подошла в магазин с просьбой поменять кольцо на больший размер на 18, мне отказала продавец, а менеджер даже не вышла в зал. Кольцо с не отрезанной пломбой , не ношенное. На чеке есть время обслуживания. Можно было войти в положение. Знаю, вчера в наличии такое кольцо было и 18 размера. Можно ведь ошибиться при выборе кольца по размеру. Очень жаль. Сегодня в интернете прочла, ювелирные изделия обмену и возврату надлежащего качества не подлежат, но юристы пишут, что можно обменять, если вы договоритесь в магазине. Мне не удалось. Обидно, что даже менеджер или как там главный по магазину, даже не вышла и не поговорила. Очень жаль. Не приятно. Хотелось, чтобы в таких ситуациях продавцы, менеджеры шли на встречу покупателям!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина Александровна! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Наша сеть работает по законам РФ. К сожалению, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 июня 2017

НАЙДИТЕ МОИ БОНУСЫ, баллы, у меня просто исчезли 5000! Бац и А НЕТУ! Я сегодня просто попросила посмотреть колличество баллов, какая у меня скидка? Ловкость рук и никаких баллов! Найдите!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Напишите номер карты или номер телефона, на который она оформлена.

Развернуть Свернуть

Валерия , 28 июня 2017

пожалуйста, объясните, почему 16го июня мне хватало бонусов для оплаты 20% стоимости обоих колец, а сегодня, 28го, уже не хватает?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валерия! На 16.06.17,также не хватало бонусов на два кольца. Заказ был оформлен в 14.42, а покупка в 16.01, соответственно, бонусы были списаны при покупке. Историю начисления и списания бонусов, Вы можете посмотреть в личном кабинете на сайте.

Развернуть Свернуть

Дарья , 28 июня 2017

17066872787

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Валерия , 28 июня 2017

Здравствуйте! Долго ждала возможности оплатить 20% бонусами на день рождения для покупки кольца 14542. 16 июня в тц Гранд Каньон сделала заказ этого кольца. Продавцы сказали, что моих баллов хватает, чтобы оплатить 20% стоимости двух колец (14542 и 58779). Второе купила в этот же день, оно было в наличие. 26го июня я приехала за заказом, но каратность камней оказалось значительно меньше, чем мы оговаривали с продавцом. Кольцо выкупать не стала. (ожидала каратность 0.22, пришла 0.19) 27го июня в ТЦ Невский Атриум мне отложили эту же модель кольца, но с большей каратностью 0.22, которая меня и интересовала. Баллов оплатить бонусами 20% мне не хватало. Сотрудник колл-центра Вера сообщила, что их заморозили, и как только мой заказ в ТЦ Гранд Каньон будет отменен, баллы появятся на балансе, и я смогу выкупить кольцо в ТЦ Невский Атриум со скидкой 20%. Также Вера сказала, что дистанционно отменить заказ невозможно и для этого мне нужно приехать в магазин, где я его делала. Сегодня, 28го июня, я прождала 1.5 часа в Санлайт Гранд Каньон для отмены заказы. Но баланс баллов на карте так и не изменился. Никто из сотрудников магазинов и колл-центра так и не смог мне объяснить, почему 16го июня мне хватало баллов для оплаты бонусами 20% стоимости колец, а сегодня, 28го, уже не хватает. Сумма кольца в договоре указана со скидкой 20%. Договор 17060792153. Возможность оплатить 20% бонусами истекает у меня уже завтра, поэтому сердечно прощу решить мой вопрос в кратчайшие сроки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валерия! На 16.06.17 на счету было 8978 бонусов. Далее, Вы произвели покупку - за покупку зачислено 1680 и списано 8398 бонусов. Остаток составляет 2260 бонусов. За оформления заказа бонусы списаны не были. Они списываются фактически, только при покупке. Все расчеты произведены корректно. По заказу 17060792153 возврат денежных средств согласован. При выкупе изделия в салоне, Вы можете воспользоваться оставшимися бонусами.

Развернуть Свернуть

Дарья , 28 июня 2017

Зарезирвировала сегодня подвеску в магазине города Ижевска с именем Анастасия и в этот же день поехала дат ней, так как она в магазине в наличии. Сообщения о том что заказ собран не было, но тем не менее я не посчитала что будет проблемой найти его в магазине. Тем не менее продавцы пояснили мне, что они видели, что им поступил заказ, но найти подвеску не смогли. При мне искав её более получаса, они её не обнаружили, ссылаясь на то, что оформить заказ невозможно или это займёт длительное время. По моему мнению подвеска или утерена продавцами, или украдена. Подвеска мне нужна срочно, потому что это подарок на день рождения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Уточните ,пожалуйста,номер резерва.

Развернуть Свернуть

Кира , 28 июня 2017

Добрый день а сегодня я Посещала магазин борьбе парке утром мне отказали в помощи и сделали вид что у меня нет. Продавец Алефтина , говорила по телефону Когда я попросила её помощи она помолчала и сделала вид что у меня нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кира! Уточните, в салон по каком у адресу, в каком городе Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 июня 2017

Добрый день. Оставила комментарий 15 июня 2017 г. в 16:44 НСК по вопросу возврата некачественного товара (часов). Прошло уже две недели, со мной так никто и не связался, как было обещано в ответе. Вся эта ситуация очень сильно повлияла на мое отношение к Вашему магазину. Ни одного товара я здесь больше не приобрету!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Информация повторно направлена директору.

Развернуть Свернуть

Анна8 , 28 июня 2017

МЕНЯ сегодня утром облапошили!!! В Вашем магазине в Ростове н/ Дону , а магазине Таллер/ Зорге. Я зашла узнать про распродажу, попросила посмотреть сколько у меня баллов/ скидок- было 5000 , а мне сказали, что всего 500? Вопрос к чьим рукам прилипли.мои 5000? У меня сохранились все чеки покупок!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Уточните номер карты или номер телефона .на который она оформлена.

Развернуть Свернуть

дмитрий , 28 июня 2017

Здравствуйте!Я купил жене кольцо и Серги покрытые белой эмалью.Два раза жена их одевала,после этого на кольце в одном месте появились коричневые прожилкиПодскажите пожалуйста чем можно это по чистить,или как это убрать,есть какой нибудь способ.Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! При неправильном использовании изделия, например, если мыли посуду в кольце, эмаль могла испортиться. Что касается возможности самостоятельно убрать пятно с эмали, это невозможно сделать, нужно заново менять покрытие. У нас данных услуг, к сожалению ,не осуществляется. Рекомендуем обратиться в сторонние мастерские.

Развернуть Свернуть

Зоя , 28 июня 2017

Я благодарю сотрудников магазина Санлайт за оперативное реагирование и решение моей проблемы. Ранее я обратилась с претензией, т.к. приобрела часы с браком. После 10 дней экспертизы, мне пришло оповещение, что одобрен обмен и я смогла по договоренности с директором магазина оперативно обменять на другое изделие. Благодарю за индивидуальный подход директора магазина по адресу СПб, ТК Рио, Фучика 2, Анастасия Ю., и возвращенное положительное впечатление от покупок в Санлайт. Меня услышали и мне помогли, я довольна!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Зоя! Спасибо. Мы рады, что Ваш вопрос решен.

Развернуть Свернуть

Вероника , 28 июня 2017

Спешу поделиться информацией об ужасном обслуживании в офисе продаж г. Хабаровска в ТЦ Горизонт. 03.06.17 я приобрела шейное украшение. Придя домой, достав его из упаковки я обнаружила отсутствие одного камня. На сл. день обратилась в магазин с возвратом, мне было предложено сдать украшение в ремонт, я согласилась. Операция по сдаче украшения в ремонт заняла 60 минут! Абсолютно некомпетентный сотрудник Русанова А.И. с кем-то на телефоне пыталась оформить простейшую операцию столь длительное время. И это был старший продавец! Она сказала что со мной свяжутся в течении 2-х недель и сообщат о результате. Прошло 3,5 недели, я позвонила на горячую линию. Мне сказали что эти операции занимают до 45 дней. Так же меня проинформировали что мой запрос уже обработан и я могу прийти за аналогом в магазин. Интересно, если бы я не позвонила сама, мне никогда бы не перезвонили? Если я приду в выходные и мне скажут в магазине, что у них что-то там не решено, я пойду с жалобой в комитет по защите прав потребителей. Прошу принять меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вероника! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Любовь , 28 июня 2017

Из описания условий акции следует-"Вместе с подарком клиенту начисляется 2000 рублей на бонусный счет SUNLIGHT, которые дают возможность оплатить до 10% стоимости покупок бонусными рублями". (Подробнее: http://sunlight.net/actions/mts2000/) Получается при получении подарка должно зачислиться 2000 бонусов, а они на счет не поступили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вы получили подарок за подтверждение электронной почты, а не по акции МТС.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 июня 2017

Являемся постоянными покупателями вашей сети, вчера муж покупал в подарок мне часы, продавцы показали часы на плоской поверхности, посмотрев изделие, муж сказал что покупает, и попросил упаковать часы в коробочку. Когда продавцы одели часы на специальную подушечку, сбоку стал виден поцарапаный ремешок , возле самих часов, продавцы даже не сообщили и не показали это. Получив сегодня подарок, я увидела царапину , позвонив в сервис центр , мне сказали что ничего сделать нельзя. Я очень разочарована в вашем сервисе! Получается лишьбы впарить продавцам , чтоб на них не повесили!! Настроение в день рождение испорчено! Больше у вас никогда не буду ничего приобретать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. При покупке покупатель всегда имеет возможность ознакомиться с изделием. И только после ознакомления, осуществляется покупка.

Развернуть Свернуть

Любовь , 28 июня 2017

27.06.2017г. пришла первый раз в магазин г. Новокузнецка Сити Мол., хотела приобрести серьги, для ускорения процесса мною были ВЫПИСАНЫ артикулы 3 пар серег которые меня наиболее интересовали. На почту пришло письмо от SUNLIGHT о том, что я могу воспользоваться скидкой в размере 300 руб на первую покупку и при получения подарка, будет зачислен бонус от МТС в размере 2000 руб (акция с 1 апреля 2017 по 31 октября 2017 (Подробнее: http://sunlight.net/actions/mts2000/). Начну с того, там 3 продавца, шевелятся они кое-как, как "сонные мухи" , сказали выбирайте подвеску, тогда я попросила показать подвески по ближе, на это был дан ответ -"Ну смотрите все на витрине, определяйтесь быстрее и вообще вы же видите у нас вон люди, нам некогда", вот и возникает вопрос зачем приглашали за подарком? Чтобы нахамить! Мною были выбраны серьги со скидкой 30%. Когда я хотела их приобрести продавец сказала, что ни каких 300 руб скидку она не даст, анкету она заполнять на меня не стала, бонусы обещанные в итоге не зачислены. Получается ни бонусов, ни скидки на первую покупку 300. Ушла из вашего магазина расстроенная, не довольная, пожалев что вообще приходила. Зашла в рядом расположенный магазин, "Адамас" обслуживание было на высоте и предложили товар и показали я выбрала серьги которые меня вполне устроили и по цене и по виду, купила и настроение хоть немного но улучшилось. Возможно к вам больше не пойду и не посоветую своим знакомым и родственникам!! Забыла сказать самое главное, почему я не купила ничего в вашем магазине, помимо отсутствия обещанных 2000 бонусов от МТС, скидки в 300 руб на первую покупку. Как я писала ранее я выписала 3 артикля интересующие меня и когда я подошла к продавцу, попросила ее показать первый выписанный артикул, она тяжело 2-жды вздохнув и выдохнув нашла мне его, я попросила показать второй артикул, она села на стул взяла коробочку с украшениями и искала, искала, искала......, уже потеряв столько времени, сил, настроения, желания я все же была намерена приобрести серьги, мне необходимы они были к новому платью, я попросила показать третий артикул, тут мне продавец ответила-"Вон витрина за вами, вот там у нас все зеленое, смотрите". Тут последнее мое желание исчезло и я ушла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания. Касательно скидок - если изделие участвует в акции ,другие скидки и оплата бонусами на данное изделие не распространяется. Также, мы видим. что 27.06.17 Вы получили подарок за регистрацию email. 2000 бонусов зачисляются при участии в акции с МТС. В один день можно получить только один подарок.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 июня 2017

На сайте в рекламе золото бирллианты ошибка написано "бриллиаты"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните ,пожалуйста, ссылку.

Развернуть Свернуть

Диляра , 27 июня 2017

Добрый день. 26.06.17 года в ТЦ Речной на станции метро Речной вокзал. В 19.55 по Московскому времени. Меня отказались обслуживать. Прийдя в магазин и увидев нужное, я попросила продавца подойти, мне сказали подождать. И видимо забыли про меня. Я попросила второй раз, мне ответили, что всё заняты, выставлением товара,хотя людей было совсем немного, и товар как я понимаю надо выкладывать в свободное от клиентов время. Не дождавшись обслуживания, я покинула магазин. Это крайне не красиво и очень не приятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диляра, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

камила , 27 июня 2017

здравствуйте,я участник конкурса агуша,я выиграла кулон в вашем магазине,но проблема в том ,что я не могу забрать его,так как промод который я показала им состоит из латинских букв,а ваши консультанты требуют код из цифр,так как у них какие то проблемы с промокодами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Камила, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, фото того, что у Вас есть на получение подарка на ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Оксана , 27 июня 2017

Здравствуйте! Как интересно у вас .... печатаете только хорошие отзывы! Это не честно с Вашей стороны, по отношению к потребителю!!! Мой отзыв об ужасной работе Вашего консультанта в ТЦ Петровский г.Ижевск почему то не опубликовали!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Все отзывы публикуются после модерации.

Развернуть Свернуть

Марина Владимировна Баширова , 27 июня 2017

Добрый день! Я очень сомневаюсь что мой отзыв будет опубликован. 26 июня 2017 года было куплено кольцо в магазине Санлайт, а 27 июня (т.е. меньше суток прошло) вылетел камень из кольца и потерялся. Кто в этих магазинах отвечает за качество ????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина Владимировна, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии на ювелирные изделия в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Любаша , 27 июня 2017

Здравствуйте, вчера пришла с мамой в Первомайский, попросили показать шармы, грубо отвечали, в итоге нам показали не все шармы, мне не понравилось такое отношения, и мы ушли, они цыкнули нам в спину, Прошу о штрафовать всю смену, или жестко наказать!! Дата 26.06.2017

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любаша, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 июня 2017

Добрый день! Хочу выразить свое недовольство. Ситуация следующая. 22 июня сего года, я обратилась в магазин SUNLIGHT расположенный в ТРЦ Star City Mall г. Тюмени. Поводом послужила поступившее мне смс-сообщение об акции «Меняем старое золото на новое». Буквально за неделю до обращения в магазин, у меня сломалась дужка на золотых серьгах, и я обратилась в мастерскую, мне озвучили цену ремонта 750 рублей, я отказалась. Далее я обратилась в магазин, решив обменять «устаревшие серьги» на новые. К сожалению ни имени, ни фамилии продавца-консультанта я не запомнила, но ее работа по «проведению оценки» изделия, во-первых, оставила на моих серьгах 5 видимых следов, во-вторых, она каким-то образом определила пробу золота и установила, что мои серьги изготовлены из низкопробного материала, скорее всего 375 пробы. Довожу до Вашего сведения, что данные серьги были приобретены мной в ювелирном магазине торгующим от завода-производителя (к сожалению бирки, я не сохранила, т.к. приобретались они в 2003 году) и стоили не дешево, мастер по ремонту ювелирных изделий тоже подтвердил, что золото высокой пробы. Я отказалась обменивать по данному курсу (занижено в 2 раза) свое «старое золото» и ушла из магазина. Сегодня обратившись в мастерскую, чтоб все же отремонтировать серьги (не люблю хранить сломанные или ненужные вещи) услышала от мастера комментарии по поводу того, что мои серьги помимо того, что нужно будет припаять дужку, еще их следует привести в порядок, т.к., на них имеются сильные потертости в виде спилов на самых видных местах и весь ремонт и доведения моих серег в надлежащий вид обойдется мне теперь в два раза дороже, а все из-за «проведенной экспертизы» вашим сотрудником. До слез просто обидно… Понимаю конечно, что вашему магазину не выгодно принимать золотые украшения по 1450р/гр., да еще и весом свыше 2гр., но зачем же так портить изделие?! Я в расстройстве, нет слов просто…

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Сотрудник перед оценкой изделия делает надпилы. Данная процедура обязательна и она делается с Вашего согласия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 июня 2017

Жутко неудобный сайт, тяжелый, отбор по фильтру работает частично. Делаю выборку золотых колец с бриллиантами - показывает 73 страницы. Из них вижу только одну, где остальные 72? Ни кнопки для перелистывания страниц, ничего. С телефона точно также. Фильтр зависает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Попробуйте зайти на наш сайт с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Лилия , 26 июня 2017

На днях в Челябинске посетила салон, хотела обменять старое золото на новое, продавцы отработали на 3, ладно хоть изделие оказалось в наличии которое я хотела, консультацию плохо провели, ничего не объяснили при оформлении золота в ломбард в итоге подписала бумаги так и не успев с ними ознакомиться поторопили, непоняла про документы с какими то % ставками залоговым билетом можете пояснить пожалуйста

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Консультацию по условиям Вы можете уточнить только в салоне.

Развернуть Свернуть

Алина , 26 июня 2017

Добрый день! Мой отзыв касается работы продавца. 26.06.17(время ~19.10-19.40) в первый раз посетила салон Sunlight по адресу г.Новосибирск, улица Ватутина, 107. Обращаю Ваше внимание, что пришла я в салон Sunlight в самый первый раз, то есть до этого я ничего не покупала. Решила, что без покупки не уйду. В зале работало 3 продавца. Две девочки были заняты с покупателями, поэтому на их внимание я не претендовала. Обратилась к женщине, к сожалению, на имя не обратила внимание, но из трех девочек она одна блондинка. Продавец не была занята покупателями, она занималась ювелирными украшениями. Я подумала, что может она сможет отвлечься и мне помочь. На что получила ответ: " Я тоже занята. Ждите." Я прекрасно понимаю, что кроме обслуживания клиентов,у продавцов куча внутренней работы, поэтому элементарного ответа что-то вроде "Извините, я сейчас освобожусь или кто-нибудь из продавцов освободиться и мы Вам поможем" было бы достаточно. Я бы стояла и ждала, выбирая дальше, но после такого ответа я развернулась и пошла в другой магазин. Благо в другом магазине сервис не разочаровал. Интересно, сколько покупателей уходят из-за таких "вежливых" продавцов? Возможно,что я придираюсь, но желание что-то купить у меня отпало напрочь. Спасибо за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Мы приносим вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Олег Николаевич , 26 июня 2017

Добрый день! Наша семья,особенно женская половина, третий год с удовольствием пользуется украшениями, приобретёнными в Ваших салонах. Приятно, что не забываете о нас, информируете об акциях, скидках, дарите подарки. Но как разнится отношение продавцов к одному и тому же покупателю, когда он выступает в разных качествах! Если приходишь за покупкой, то ты желанный гость: тебя встретят и проводят с улыбкой, порекомендуют и посоветуют, поблагодарят, одним словом "оближут" с ног до головы. Так было, когда весной мы с женой выбирали ей очередные золотые серьги. А если зашёл получить подарок, то отгонятся как к назойливой побирушке с которой не хочется общаться. Стояние в очереди у прилавка , где происходит выдача подарков по 5-10 минут в то время когда свободные продавцы прогуливаются по торговому залу это норма. Если в прошлые года продавцы благодарили за посещение салона, предлагали приобрести ещё что-нибудь, то теперь всё коротко. Продавец: "Что у вас? Промо код,телефон" и молча выдаёт пакетик. Получив вчера от Вас напоминание о том, что заканчивается срок действия промо кода 3730544, я сегодня (26/06) после трудового дня (после 18-30) посетил салон в ТРЦ "Сибирский мол". Отстояв в гордом одиночестве привычных 5-10 минут, ко мне подошла девушка в красной футболке без бейджа. Увидев sms c промо кодом, ответила: "Это не к нам. Вам на Гоголя. Мы вадачу не производим!" После моей просьбы проверить по компьютеру, нехотя взяла мой телефон, затем с брезгливым выражением лица вернула его мне, при этом уронила служебный сканер и молча протянула мне пакетик. Если бы не мои дочки подросткового возраста, которые коллекционируют Ваши подвески, я бы ни стал терпеть такие унижения. Поэтому поводу у меня предложение: или перестаньте делать рассылки с подарками, по крайней мере мне, или научите продавцов правилам общения со всеми покупателями, а не только с теми, которые делают покупки за деньги. С уважением, Олег Николаевич (53 года).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег Николаевич, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей