Обратная связь

Купил часы жене в подарок в Москве. Думал, что компания ответственная и с механизмом и отделкой проблем не будет. Привез домой в Луганск и подарил. А они на следующий день остановились. Хотел сгладить неприятный момент и отнес часовщику на замену батарейки (ехать опять в Москву за 3000 рублей для замены батарейки у голову не пришло) - он сказал, что тут надо весь механизм менять. Был опять по случаю в Москве: в гарантии мне отказали по причине вскрытия часов. Вопросов нет, все верно. Но те, кто думает, что гарантированно купит хорошие часы, с хорошим механизмом - не надейтесь, вероятность такая же как и барыгами на рынке.

ОЧЕНЬ НЕ УДОБНЫЙ ЮВЕЛИРНЫЙ МАГАЗИН! В любом другом ювелирном магазине если тебе понравились ювелирные изделия , но в данный момент они находятся в разных торговых точках - для вас соберут заказ из магазинов привезут в любой удобный для вас магазин и причем БЕСПЛАТНО без каких-либо условий! А в SUNLIGHT - платно! если что-то вам не подойдет то с вас всеравно сдерут от 500р. за то, что привезли в СВОЙ же магазин ваш заказ!!!!!

Добрый день. На мое 55-летие мой муж мне подарил красивые серьги с бриллиантами и сапфирами. Я так обрадовалась такому подарку, но сразу поняла, что драгоценности, буду бояться носить. Очень слабые английские замки. Как можно делать такие дорогие изделия с такими хилыми замками. Вот оно и случилось, в пятницу серьга расстегнулась и потерялась. Хорошо добрые люди нашли и отдали. Как их теперь носить? Положу в коробку или можно на что то обменять более прочное?

Здраствуйте!купила 24.05.17 часы в магазине санлайт ,а 26.05.17 у меня выпали 2 стразы на часах ,куда можно обратится по этому вопросу,и возможен ли обмен или возврат ???

Добрый день. Хочу оставить свой отрицательный опыт покупки в Вашей Сети. К дню рождения супруга присмотрела на сайте кожаный браслет. Учитывая что на сайте были какие то сбою. Резерв не стала оформлять, и то что, браслет был в наличии. Поехала на следующий день 26.05.2017 г. к открытию ТЦ Вива-Ленд в Самаре. Подойдя к отделу и учитывая, что было самое открытие. Девушка попросила немного подождать, т.к. компьютер загружался. Но проблема не в этом. Погуляв по ТЦ минут 30, я снова подошла к отделу. Компьютер так и не загрузился и вторая девушка консультант решала этот вопрос по телефону. Я обратилась ко второй девушке за помощью. Я спросила, чтоб больше не терять времени об интересующей меня вещи. Объяснила что у мужа запястье 18 см и что она мне может посоветоваться по размеру. На что девушка не очень корректно ответила, что таких размеров не бывает (это я и сама знала). И что нужного размера у них может быть и нет. Я пыталась объяснить, что сайт показывает о наличии нужного мне размера. На что девушка посмотрела на меня с непониманием и возмущением во взгляде как мне показалось. Я конечно понимаю, что возможно посмотреть о наличии нужно в пк (который на тот момент не работал к сожалению). Но возможно было посмотреть по витрине??? Там было представлено мужских браслетов штук 10. И я пришла за покупкой конкретной вещи. Я думаю можно было и посмотреть. К тому же в отделе кроме меня из покупателей никого не было. Я прибывала в легком шоке от нашей беседы и не посмотрела фамилию девушки. Девушка была блондинка (крашенная), с яркими губами, среднего роста, худенькая. За покупкой мне пришлось ехать после этого в ТЦ Космопорт. Где я и приобрела подарок. Хотя по обслуживанию консультанты там не лучше, никакого интереса к клиентам. Ассортимент у вас достаточно хороший, но качество обслуживания на нуле. Очень разочарована. Больше точно не буду у Вас ничего покупать. Всего вам хорошего.

Добрый день! Я приобрела в магазине sunlight серебряный браслет и шармы. Браслет и шармы просто почернели. Хотя я носила его только на выход и дома снимала. В это же время я купила 2 кольца и они остались обычного цвета. Можно разобраться в этой ситуации, так как моя покупка разочаровала меня. Номер карты 103373598

Здравствуйте.Купила у Вас браслет, а замочек оказался бракованным,постоянно открывается.Могу ли я обменять браслет на другой браслет или на другой товар.

К дню рождения решила купить себе браслет консультант предложила заказать 17 размер мерили другой браслет и она уверила что 17 в самый раз . 28 мая я пришла за своей покупкой в г. Воскресенск пл. Ленина 5 браслет мне по размеру не подошёл деньги отказали возвращать хотя это не моя вина у вас четко прописано что если я откажусь от товара , я от него не отказываюсь мне не подошёл размер в виду не правильной консультации . Полагаю что буду обращаться в Роспотребнадзор и суд .

Или я дебил или ваш сайт дебильный! В строке поиск в верхнем левом углу набираю и артикул и наименование и модель и все вместе и порознь. Один хрен никакого поиска. может кто нибудь объяснит для чего эта хрень в левом углу - поиск/ И как пользовться.

Доброе время суток. Сегодня,28.05.2017 г.хотела приобрести себе подарок по случаю прошедшего дня рождения. 16.05.2017 г.была получена смска на мой телефон с поздравлением дня рождения и Скидка 20 % ко Дню рождения,баланс 5028 до 29.05.2017 г. Мною было выбрано два золотых изделия.Но вы не представляете себе как я себя чувствовала когда,пришла очередь оплаты. Продавец назвала сумму к оплате бонусов нет,скидки нет и т.д. на вопрос почему продавец сказала,что так показывает компьютер,она не однократно пыталась набрать номер телефона,но увы безрезультатно. Продавец позвонила на горячую линию,оператор сказала,через 10 минут скидка будет,проходит 10,15 минут УВЫ,еще раз звоним на горячую линию уже озвучивается время в течении часа все будет не волнуйтесь,погуляйте маленько. Не возможно описать,, НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ!!!! ОБМАН ,думая что покупатели не умеют считать,прокатит!!!! ПРОСТО НЕТ СЛОВ,это называется НЕ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД ПОКУПАТЕЛЯМИ!!!! ОБИДНО! Осадок остался очень не приятный,думаю что больше доверять нет смысла и посещать данный магазин.

добрый день! пришло на вибер ваше предложение на день рождение со скидкой в 20%, приехала в салон, находящийся в г.Волгограде, в трц Европа сити молл, выбрала украшение и на кассе выяснилось что моя скидка не действительна, хотя в в рамки акции укладываюсь(день рождения 31.05)позвонив на горячую линию, рассказала о своей проблеме оператору, но она так и не решилась. Мне сказали что со мной свяжуться когда-нибудь, ждите. Я потратила свое время, приехала, выбрала, но не получила желаемого,настроение было испорчено, зачем делать акции и не выполнять своих обещаний, обидно за такое отношение к своим клиентам

Здравствуйте. Приобрела золотые серьги с бриллиантами арт.48270. Когда одевала их дома заметила, что проба есть только на одной серьге. Как такое возможно? К слову, в магазине в руки мне давали только одну сережку. Бирки были на месте.

Продавец в ТЦ речной отказала в выборе украшения так как пришел другой покупатель более приоритетный. Торопила постоянно в выборе.

Добрый день! СМ В ТЦ "Варшавский" оставляет желать лучшего. 1) Сначала увидела только одного продавца и удивилась, что клиентов много, а продавец один. После увидела, что есть ещё два продавца, которые вместе подметали (мусор) из под витрин, без желания помочь клиенту. Пришлось самой вызвать (сразу же подошли). 2) Приобрела золотое кольцо сегодня (28.05.17 16:32). Уже в пути домой я зашла в приложение SL недоумевая, почему нет информации о совершенной покупки??? И после поняла, что продавец даже не соизволил поинтеесоваться, есть ли у меня карта Вашей сети. Мне очень важно иметь информацию о покупке. Просьба отреагировать и предоставить обратную связь. Заранее благодарю!

Добрый день. Возмущена отношением продавцов в г.Ижевск 28 мая 2017г. Работают 2 человека, одна девушка за кассой вторая в зале, после просьбы показать товар, продавец проигнорировав нас, взяла свой обед и вышла из отдела. В зале осталось много не обслуженных покупателей с одним продавцом. Мы ушли без покупки и желания вернуться.

28.05.2017 покупала на подарок браслет с шармами. На сайте указана акция на шармы "2 по цене 1". Продавец подтвердила это же и предложила акционную линейку шармов. При оформлении покупки на кассе оказалось, что второй шарм идет со скидкой 45%, а не 100% как заявлено. Продавец - молоденькая девочка, стояла мило улыбалась и хлопала недоумевающе глазками. Заплатила конечно всю сумму, но осталось очень неприятное чувство. Желание приобретать что-либо у вас пропало. Зачем обманываете? На сайте все условия расписать сложно, но ведь продавцы ваши могут объяснять нюансы. Очень неприятно все это. Разочаровали вы меня!

Все прекрасно было до момента, когда попался некачественный товар! Сервис-центр один на весь Санкт-Петербург, находится в центре города. Доставки нет. Вот как мне доставить товар, который ваш магазин реализовал? Остаётся сомневаться теперь перед следующей покупкой. Пост продажный сервис на низшем уровне! Видимо, главная задача Санлайта "слить" товар.

Доброе время суток, Вчера подбирали дочке комплект ювелирного изделий в ТЦ Первомайский, в наличие не оказалось колечка, про вопрос что при онлайн регистрации есть дополнительно скидка 5% кассир в недовольной форме ответили, что заходите резервируете и езжайте за ним туда где оно будет, но ладно мы это как то пережили оформили заказ т.к продавец работавший с нами отработал по полной ССВ(свойство связку выгоду), решили не портить себе настроение т.к основная покупка это было кольцо с брильянтом себе на день рождения. Выбрали колечко, купили нам сказали ждите 2-5 дней зарезрвированое дочкой кольцо вам придет смс уведомление.И здесь началось самое неприятное, в часов 7 приходит смс о том, что заказ поступил в магазин, на радостях отпрашиваюсь с работы, приезжаю в магазин за 10 мин до закрытия, подхожу к девочке которая с нами занималась, она зовет другого сотрудника который решил нас обрадовать, мол сейф заблокирован и вы не сможете его приобрести, не отступаю задаю наводящий вопросы о том, как можно решить данную проблему, а в ответ никак(((, ни вам извините, не взяли мой телефон, чтобы позвонить когда решиться данная проблема, ни о том на сколько в резерве будет лежать изделие. В итоге не проявишь инициативу ничего не получишь информацию выпросила у них "извините", что изделие будет лежать 2 недели, и что завтра утром вызывают специалиста по решению проблемы. Итог в период кризиса ваша компания не боится потерять постоянного клиента с сарафанным радио, если такое отношение к постоянным клиентам, вывод в этот магазин точно не ногой больше, да и в вашу сеть наверное, т.к полно альтернативы с соответствующим сервисом.

Сегодня посетили ваш магазин ( по времени было 2 часа дня или чуть больше) во Владивостоке (ул. Русская 2к). Расположение, ассортимент и цены порадовали в отличие от сотрудников магазина. (к сожалению, имена мы не запомнили) Девушки были недоброжетальны, не улыбались, не поздоровались... Долго ждали пока до нас дойдет очередь. В конечном итоге украшение мне показывалось чуть ли не в руках и девушка пыталась как можно скорее его забрать. На вопрос как сделать заказ через приложение ответила недовольно, а когда я спросила про подарки сказала, что она сейчас занята, убрала украшение, которое я собиралась купить, и пошла вторым консультантом к другому покупателю. Было не очень приятно. В конечном итоге в тц отключили свет и девушки молча пошли закрывать салон ( не было не извинений, ни даже банальной просьбы покинуть магазин: все было молча). Пришлось уйти без покупок. Осадок остался очень неприятный. На многих сайтах (в т. ч. сайте города) люди жалуются на отвратительный сервис. Очень не хотелось бы отказываться от посещения вашего магазина только из-за такого ужасного обслуживания.

Купила сережки с явным браком(одна застежка длиней другой на пол сантиметра),экспертиза брак не обнаружила.что делать в данном случае?

Добрый день, подскажите, пожалуйста, обменяют ли мне браслет (куплен неделю назад), если замок открывается во время "носки". Чеки к сожалению, утелизированы, но покупка видна по карте sunlight

Здравствуйте! На сайте ошибка? Подвеска арт. 65517 не идет с 30% скидкой. Сегодня пробили в магазине, в акции не участвует.

Купила литой браслет для шармов, сломался через три дня. Сам браслет отлетел от замка, не знаю проклеено там было или что. Пошла менять в сервисный центр там сказали что артикул изделия на бирке от браслета цепочкой и не совпадает с моим изделием. Не стали менять. Грустно, короче. Смотрели на меня как на мелкого гопника, который пытается развести взрослых. Было обидно.

89090721402. Просьба контактный номер телефона не опубликовывать.

Добрый вечер!! Подскажите с кем можно пообщаться по поводу бонусов?? Мои бонусы не понятно почему списывают и не начисляются. Спасибо

27.05.17 в 17:21(по чеку) посетила Ваш салон в Г.Челябинске, Труда, 203. Ассортимент украшений на высоте. Интерьер магазинов достоин. А вот работа консультантов весьма разочаровала. Меня обслуживала Худякова Александра Евгеньевна. Изначально обслуживание было достойно,но за все время, а это порядка получаса, не было предложено ни одной акционной вещи из ассортимента. Не было рассказано о действующих акциях и скидках. После покупки я сама указала на наличие акции при оплате по карте Visa. Продавец сказала,что не знает о такой акции, но через минуту предложила ассортимент подарочных подвесок. Прошу понять, что это не жалоба обиженный клиентка, а сигнал о сотрудниках Вашей компании. И он поможет поднять уровень обслуживания ещё выше.

Добрый день! Сегодня зашла в магазин Санлайт в тц Алмаз город Челябинск,и была просто в шоке от отношения продавцов-консультантов. Я конечно понимаю,что была акция,народу было достаточно много,но я простояла у витрины почти полчаса и ко мне за это время так никто не подошел. Хотя меня видели продавцы. Позвала продавца-консультанта для того,чтоб примерить кольцо,мне ответила очень грубо в ответ,недовольным тоном: "Я занята!"..у меня вопрос к Вам,руководство,Вы считаете это нормальным,когда представители Вашего ювелирного магазина вот так отвечают вашим же клиентам?))потом мне пришлось бежать через весь магазин к кассиру(он не такой уж и маленький в Алмазе),она там расчитывала покупателя,я попросила показать мне наконец-таки товар,т.к я жду итак пол часа,на что мне снова ответили: "Ой,если я в ту сторону пойду,то меня там разорвут другие покупатели!!". Пока она расчитывала девушку,я все это время терпеливо ждала,когда же уже дойдет до меня очередь. Подошла еще одна продавец на кассу и уселась на стул с таким лицом, на котором написано было, как ей все надоели. В это же время у нее спрашивают,занята ли она или нет,она сказала,что она занята,неужели не видно???сидит уставшая бедняга....в итоге я ушла ни с чем!Обратите внимание какой персонал у вас работает! Никакой тактичности,вежливости к покупателям нет абсолютно! Заинтересованности в продаже тоже не увидела. Признаюсь честно,давно я такого не встречала. Желания,зайти в ваш магазин,по крайней мере в Алмазе,больше нет.

Купила серебряное кольцо, очень понравился салон и обслуживание. Через несколько дней пришла выбирать серебряную цепочку , выбрали, отошли выбрать серьги,когда вернулись к кассе пробили цепочку и я довольная ушла домой, дома обнаружила что это не та цепь,которую я выбрала к браслету. В магазине в просьбе о возврате мне отказали ссылаясь на закон "о товарах надлежащего качества обмену и возврату не подлежит". Про закон о потребителям,где покупать вправе вернуть товар в течении 14 дней в магазине наверное не знают. Пусть цепь не дорогая, но данный инцидент очень неприятен.в итоге не продавец виноват,что пробил мне не тот товар, виновата я что не проверила продавца.спасибо,больше в этот магазин не ногой.

Вы сообщаете мне заведомо ложные сведения. На сайте указано, что полная цена составляет 1290 руб. Со скидкой 30% цена уменьшается до 903 руб. Это явное нарушение закона и моих прав. Если это изделие подпадает под акцию, что подтверждается информацией на сайте и консультантом на горячей линии, то магазин обязан реализовать его за указанную сумму в 903 руб. Это не я у вас выпрашиваю эту стоимость - магазин сам мне её предложил посредством различных видов рекламы.

Прошу уточнить, в какие сроки мне ожидать обратной связи. Вопрос остается прежним - могу ли я приобрести данное изделие в указанном магазине с рекламируемой скидкой? Также прошу учесть, что несмотря на то, что информация на сайте был изменена сегодня, и в настоящее время мне показана стоимость только с учетом скидки по бонусам, у меня сохранены все скрины с прежней ценой, и если мне будет отказано в покупке по данной цене, я приложу эти доказательства к обращениям в соответствующие инстанции.

Здравствуйте! Спасибо огромное директору и сотрудникам магазина Санлайт (Волгамолл, г.Волжский) за быстрое решение возникшей проблемы и внимательное отношение.

Здравствуйте! 25 мая я получила рекламное предложение от сети магазинов Sunlight Brilliant "30% на серебро с полудрагоценными вставками" посредством электронной почты и приложения Viber. Благодаря данной рекламе 26 мая в 20.45 я обратилась в магазин сети, расположенный по адресу: г. Калининград, ул. Театральная, 30 (ТРЦ "Европа") с целью приобрести позицию с артикулом 54150 (серебряные серьги с бирюзой SOKOLOV). На сайте для моей учетной записи была указана цена - 903 руб. (с учетом вышеуказанной скидки + скидки по бонусам). Однако, в магазине мне отказались продать данное изделие за эту цену, мотивируя это тем, что скидка на изделие не проходит по кассе (предложили только скидку по бонусам - таким образом, цена изделия увеличилась по сравнению с рекламной и составила более 1100 руб.) В итоге я была вынуждена прождать в магазине более получаса. Консультант Инна поговорила с техподдержкой сети, но совершенно не была заинтересована во мне как в клиенте - не объяснила, чем вызвана задержка, не извинилась за несоответствие цены и длительное ожидание, не предложила способы решения проблемы, не назвала сроки, в которые проблема может быть устранена. На мой вежливый вопрос о том, что происходит, и почему это занимает столько времени, мне был дан грубый ответ: "Я решаю ВАШУ проблему". Однако, это не моя проблема, а проблема магазина, и заключается она в том, что реальная стоимость изделия не соответствует рекламе, что является прямым поводом для судебного разбирательства и обращения в Роспотребнадзор. В связи с некорректным поведением консультантов магазина (Инны и вышестоящей сотрудницы (у неё отсутствовал бейдж), с которой консультировалась Инна, и которая покинула магазина за полчаса до его закрытия), я ушла без покупки. Сегодня, 27 мая, я самостоятельно обратилась в техподдержку магазина по единому номеру, и консультант сообщила мне, что не может прокомментировать, почему в Калининграде данное изделие не проходит по кассе со скидкой. Прошу провести проверку в отношении данного инцидента и принять соответствующие меры. Также прошу сообщить, почему график работы техподдержки не соответствует графику работы магазинов в самой западной части страны - техподдержка заканчивает свою работу на час раньше, чем закрывается вышеуказанный магазин сети в Калининграде. В случае, если проблема не будет решена, мной будет направлено обращение в прокуратуру.

Здравствуйте! Осталась удивлена обслуживанием продавца Петровой О.И. в магазине Волгамолл в городе Волжском. На кассе я спросила, действует ли скидка на все изделия 20% и получила утвердительный ответ. Цену мне продавец озвучил сразу со скидкой, я все оплатила. Но когда пришла домой, то в пришедшем электронном письме была указана детализация покупки и скидки в ней не оказалось, списались только бонусы (частично). Да, я сделала покупку на не очень большую сумму (чуть больше 2000 р.), но даже в таком случае скидка должна была составить почти 400 р., а я получила скидку всего лишь в 45 р. Собиралась вернуться за еще одним приглянувшимся изделием в период скидок, а сейчас сомневаюсь, стоит ли это делать.

Доброе утро. Я вчера в месте с супругой заходили в Ваш магазин, для приобретение наручных часов для нее. Магазин находится в Ульяновске, ул. московское шоссе 108 ТЦ Аквамолл. Стояли в очереди более 40-а минут. Работали 3 продавца, 2 из них обслуживали ОЧЕНЬ МЕДЛЕННО, по сути общения, были не клиенты, а знакомые, а 3-й продавец разговаривала по телефону. На наши оклики "подойдите пожалуйста" все игнорировали. В итоге: ушли из Вашего магазина расстроенным и не с чем. Надеюсь примите меры на мой отзыв.

Мошенники. 9 мая 2017 оставил предоплату в ТРЦ Южный на обручальное кольцо. Сказали что крайний день доставки 23 мая, ожидайте смс. 24 числа ни ответа ни привета. звоню на горячую линию, начинаю задавать вопросы как да что. Оператор спустя 4 минуты разговора начинает нервничать и в итоге бросает трубку. я просил ее соеденить меня с руководством. она как попугай твердила что у нее нет возможности. Сегодня, 27 мая, начинаю опять звонить на горячую линию. они мне снова говорят что у них нет информации от транспортной компании и они не знают что вообще с кольцом. На мой вопрос "что мне делать?" отвечают: "пишите претензию на сайт или отказывайтесь от заказа". Вы реально своей репутацией не дорожите?

Добрый день, хотелось бы узнать , что по нашему вопросу?опять который день тишина!

Задолбали! Сколько можно слать мне ваши рекламы и рассылки в вайбере?! Я вообще у вас ничего не покупала! Откуда у вас мой номер?! И ведь ответить вам в вайбере и послать вам нельзя! Вот видите мой номер? Удалите его из своих списков! Иначе такую рекламу вам сделаю, что мало не покажется!!! Как вы все задолбали, коммерсанты хреновы!!!!

Забрала ваша реклама в Вайбер. Обязательно поставлю заявление в фас

Здравствуйте.. В магазине Sunlight (в Ульяновске)я хотела приобрести часы..очень мне понравилась 2 варианта...я постояла полчаса..ни один продавец не подходил..работают медленно, отвратительно..очень многие жалуются ..обращаются очень грубо с покупателями..

Обслуживание в магазине Европолис крайне не спешное. Дважду пришлось обратиться к консультанту что бы обратили внимание. Совершал покупки в этом магазине дважды, больше желания нет.

17 мая 2017г. Сделала через салон заказ серёжек. По договору доставка 25.05.2017. В указанную дату не получила ни смс и звонка. 26.05.2017 позванила в санлайт уточнить в чем же дело,на что мне пообещали доставить товар в ТЦ ГЕЛИОС 26.05.2017. Время 21:30 26.05.2017- ни ответа ни привета. Званю опять в санлайт- ваш товар в магазине( можете получить его 27.05.2017). Но опять же- ни смс ни званков. Также оформила заказ 20.05.2017 ( ещё одни сережки). По договору доставка 26.05.2017. Тоже ни ответа ни привета. ВООБЩЕМ Я БОЛЬШЕ В ГЕЛИОЧЕ НИЧЕГО ЗАКАЗЫВАТЬ НЕ БУДУ И ВАМ СОВЕТУЮ ТОГОЖЕ.

Добрый день. 07.05.17 в ТРК Парк Хаус (Екатеринбург, Сулимова, 50) заказывали парные кольца. Оплатили предзаказ. Заказ № 17055654735 - в момент заказа на сайте стоимость кольца составляла 12990. В договоре стоимость указали 13990. Заказ № 17050311417 - в момент заказа на сайте стоимость кольца составляла 15990. В договоре указали 16390. На эти моменты мы обратили внимания продавцов, на что нам ответили, что цена указывается максимальная, и что оплачивать будем по цене, которая указана на сайте. На горячей линии подтвердили, что заказы в магазин пришли, по стоимости, указанной в договоре. Почему мы должны покупать кольца по цене, не указанной даже на официальном сайте? Цена колец фиксированная, не весовая! Стоимость колец в договоре взята не понятно откуда! Просьба разъяснить ситуацию.

Добрый день! В своём отзыве хотелось бы отметить медленное обслуживание и надменное поведение продавца по отношению не только ко мне, как клиенту, но и к своим коллегам! Мой визит в салон был 25 мая около 18:30 по адресу г.Иркутск ул.Сергеева д.3 корп.5 ТЦ Сильвер Молл. Мне нужно было забрать заказ (серьги), который пришел две недели назад. Я обратилась к продавцу Екатерине с вопросом кто может мне в этом помочь. Екатерина отошла, после небольшого "совещания" сказала, что подобными вопросами, как выдача заказов, сдача на экспертизу и т.д. занимается только старший продавец, но нужно подождать, т.к. ст.продавец сейчас занята с др.клиентом, и сориентировала к какой кассе подойти. Я подошла именно туда, в это время ст.продавец Ксения действительно была занята с др.клиенткой, но она прекрасно меня видела, тем более что Екатерина обозначила моё присутствие ранее, всем своим видом Ксения показывала, что ей сейчас не до меня, не поприветствовала. Так прошло минут 5, после чего Ксения небрежно сказала в мою сторону "Погуляйте где-нибудь минут 20". На мой вопрос "почему?" она ответила, что "столько времени, а может и больше будет занята"! Я прогулялась, конечно... Вернувшись, подошла снова к той же кассе, та же Ксения еще работала с той же клиенткой. На моё присутствие снова ноль внимания еще 5 минут, после чего Ксения демонстративно уходит за другую кассу и пока ее клиентка что-то выбирает-примеряет, с которой она работает уже минимум пол часа (а я ожидаю), начинает обслуживать других клиентов! Я в легком недоумении... Потому что со мной явно не хотят общаться и всем своим видом это показывают! Мне никак не хотелось портить себе настроение, поэтому я просто решила наблюдать что же будет дальше. Наконец Ксения вдруг вспомнила про меня и окликнула через весь зал, мол "вы бы подошли ближе к этой кассе", (типа я ж здесь, что вы там стоите). Отлично! Дождалась! Но не тут то было... Продавец удалилась, чтобы отыскать мой заказ, не нашла сразу, вышла спросила когда мне пришло смс, вынесла в зал лоток с коробочками, каждую открывала с целью отыскать именно мой заказ, кому-то звонила. После того, как она всё-таки отыскала, подозвала продавца Екатерину и в приказном тоне ей сказала "вот товар, вот сертификат, проведешь!", и пошла дальше обслуживать клиентов. Честно говоря, я вообще не поняла принципа работы и обслуживания клиентов! Зачем столько лишних телодвижений? Если изначально мне объяснили, что только один человек может решить мой вопрос, почему этот самый человек не довел дело до конца? В общем я потратила 45 мин своего времени! Почему меня заставили так долго ждать? Никто даже не извинился за столь длительное ожидание!

Специально поехала сегодня в Гранд Каньен, чтобы посетить магазин Санлайт. У них сейчас очень выгодная акция (2 шарма по цене 1), только жаль, что она не правдивая! На самом деле бесплатный сыр только в мышеловке. Я простояла в магазине полчаса не меньше, пока девушки искали выбранный мною шарм, но его не оказалось, я выбрала другой, его искали еще 10 минут - не нашли, третий шарм тоже не был найден. Видимо, задумано все так, пока девочки ищут как будто бы существующие дешевые шармы, я должна была выбрать из тех что подороже, которые лежали передо мной на стенде. Ужасный магазин. Потратила время на дорогу, потратила время в магазине, да еще и дома выбирала 3 часа шармы! Девочки, не ведитесь на акции!

Добрый день. Я 26.05.17 в SL, расположенному по адресу: Москва, ул. Поляны д.8, покупала серьги и кольцо фирмы SOKOLOV. Изделия понравились. И к ним претензий нет. Но на ценниках был отрезан штрих-код изделия. Почему? Продавец была Алиева Анджела Эхтибар. Прошу Вас разобраться с этой ситуацией. Т.к. я не могу без штрих-кодов учувствовать в акции компании SOKOLOV.

У меня изменилось дата рождения в личном кабинете в профиле, может был сбой, но в данный момент не могу установить правильную дату рождения и это произошло не только у меня!!! Подскажите что сделать и как изменить правильную дату рождения??? В личном кабинете не удаётся поменять самому дату рождения, пробовали несколько раз.

Прошу аннулировать заказ № 17052386719, оформленный 26.05.2016 из моб приложения и вернуть уплаченную предоплату 500 руб., в связи с тем, что мне не подходит дата выдачи 02.06.17, мне нужно получить заказ не позднее 31 мая.

Добрый день,была в Цуме в Sunlight в Нижнем Новгороде,на той недели.Со мной работала девушка Ирина,очень отзывчивая,помогла с выбором украшения,выдала подарок....,когда заполняли электронную почту, подлетела другая девушка Екатерина,начала разговаривать со мной на повышенных тонах, и говорить о том ,что почта обязательна,хотя меня уже проинформировала Ирина,разговаривала Екатерина очень грубо и ужасно,потом мне сказали ,что она директор,я в ужасе,как ее допустили к этой работе,она разговаривать не умеет с людьми,грубит,очень наглая!!!!Вообщем из-за этой особы настроение буквально упало до пят!!!!!!!

Отвратительный магазин! Купил девушке кольцо,сами знает как девушки к этому относиться,так у этого кольца меньше чем через меся камень помутнел!это что же за камень такой!? Учитывая что она очень редко одевала!и не мыла в нем даже посуду!

Сегодня в очередной раз ездила за подарком. Предварительно выбрала товар на сайте войдя в свой личный кабинет. Хочу заметить что не в первый раз происходит несоответствие цены на сайте и в магазине. Ребята очень не приятно! Изначально ориентируешься на одну цену сверяя ее с артикулом изделия, а в магазине продавец отдает тебе товар с тем же артикулом НО с другой ценой, которая естественно выше на 200, 300 рублей. мне не жалко пары сотен, но все-же не приятно!!!

Я купила цепь в белом золоте в SUNLIGHT магазине 24.05. 2017 г., плетение снейк, покупку совершила вечером, дома уже обнаружила что около замка есть залом (повреждение), бирка и пломба не нарушены , пришла в магазин на следующий день 25.05.2017 г с купленным мною изделием с целью обмена на такую же цепь , где мне было отказано! Почему нельзя сделать обмен , я купила поврежденную цепь?

Так логично, что там будут потертости, т.к я его носила а не смотрела на него!!!! Случай гарантийный, мне что с ним делать?! Оставить себе на память?!Оно стоит не 5000 тысяч , а 13990 рублей. Вы делаете не качественное изделие, которое сыпятся и утверждаете что вы не при чем. Мне как покупателю сейчас как быть ??!!!

На прошлой неделе приобретены часы. Несколько дней замечаю, что отстают. Можно ли вернуть их обратно?

Купила серьги арт.03320004.Через три недели выпало 7 камней на обеих серьгах. Принесла в Вашу мастерскую, у меня их забрали на экспертизу. Через несколько дней пришла смс: заводской брак отсутствует. Но меня не устраивает качество Вашего изделия. Я не согласна с тем, что заводской брак отсутсвует, если всего за три недели выпало 7 камней. Прошу разрешить мне обменять это изделие на равное по стоимости другое изделие БЕЗ КАМНЕЙ, так как это вторая Ваша вещь, где выпадают камни. Я не хочу постоянно ездить за свой счёт и сдавать в ремонт эти серьги такого плохого качества.

Крайне недовольна обслуживанием, сегодня утром (25.05) позвонила в колл-центр с целью уточнения наличия товара по артикулу (арт 46224), мне подтвердил специалист, что данный товар находится в магазине на м. Полежаевская в кол-ве 1шт. Я специально уточнила, не в браке ли он, так как мне надо было ехать за часами через всю Москву из м.Свиблово, специалист ответила, что все хорошо, товар не в браке, приезжайте. И каково же было мое удивление, когда я, потратив около 1.5часов езды в один конец, и специально выделив время на эту поездку, обнаружила (после поисков сотрудника около 10мин), что товар в браке. Расстроившись, звоню в колл-центр с целью оставить жалобу и выявить виновных, но меня упорно отправляют обратно в магазин писать ее в письменном виде, так как по сути, как объяснил специалист, тут нет никакой ошибки. Товар не попал в брак или потому что специалисты не занесли эти данные в базу (а определить виновных тут нереально) или просто тупо потому, что еще не добрались до рассмотрения данного товара, так как привозят ювелирку в магазины просто огромными партиями. Ладно, думаю я, обратно в магазин не пойду ничего писать, так как уже далеко отошла от ТЦ, бывает думаю я, нужно понять и простить... НО каково же было мое удивление, когда я, приехав вечером домой, обнаруживаю на сайте все еще устаревшую инфу о якобы существующем товаре, не находящемся в браке. Таким образом, подводя итог вышесказанному, делаю вывод, который напрашивается само собой - магазину просто наплевать на клиента, что со стороны колл-центра делать ничего не хотят, что со стороны самого розничного магазина.

Крайне разочарован работой Вашей компании, причем как в части качества продукции, так и качества обслуживания. Расскажу по порядку о возникшей у меня ситуации. В конце 2016 года я приобрел в одном из Ваших магазинов (Казань, Тандем) золотой браслет (арт. 02212723) стоимостью более 15 тыс. руб. При покупке был заявлен гарантийный срок - 6 месяцев. В течение эксплуатации вышел из строя замок браслета, причем никаких механических повреждений изделия не было. Поскольку гарантийный срок не истек, то 15.04.2017 г. я обратился в магазин, в котором была произведена покупка, с возникшей у меня проблемой. В магазине у меня приняли браслет, как я понял для устранения неполадки. Фактически же, в течение 40 дней (!) ваши эксперты рассматривали изделие и обнаружили, что заводского брака нет. При этом, как выяснилось, браслет уже с 12.05.2017 г. находится в магазине в Тандеме, а мне об этом не сообщили, и я об этом узнал, только когда сам позвонил в службу поддержки. Из разговора с оператором Ириной (№2108) я понял, что проблема моя не решена и решена не будет, поскольку эксперты не обнаружили заводского брака. Она меня ознакомила с правилами Вашей компании, но мне как-то не стало от этого легче. Возможно, с точки зрения соблюдения ваших правил, ситуация для вас и нормальная. Но в таком случае, ваши правила не слишком клиентоориентированы. Фактически, купив товар в Вашем магазине, я получил одни только проблемы, которые теперь должен решать сам и тратить на это массу времени. А ведь вы торгуете ювелирными изделиями, которые должны нести людям радость. Я же, по факту, вместо того чтобы принести радость человеку попал в неловкое положение: 1) Сначала забрал обратно свой же подарок, чтобы устранить неполадку 2) Человек не мог им пользоваться полтора месяца 3) Теперь выясняется, что и дальше им пользоваться не может, потому что в Вашей компании нет услуги платного ремонта. Спрашивается, зачем я ждал полтора месяца и в чем смысл гарантии? Так или иначе, вы может стоять на своем и твердить, что вы действуете в строгом соответствии с правилами Вашей компании. Но в таком случае клиентоориентированность – это не про вас. До этого случая я не раз приобретал различные ювелирные изделия в Ваших магазинах, но теперь буду обходить их стороной. И, конечно, же буду давать соответствующие рекомендации всем моим знакомым. Пусть для Вас это капля в море. Но работая в условиях жесткой рыночной конкуренции к своим покупателям надо относиться более бережно!

Обществу с ограниченной ответственностью «РЕЛИЗПРОМ» ИНН 7726679459 ОГРН 1117746550646 115230, г. Москва, Варшавское шоссе, д.46А от Белик Эдуарда Александровича 346500, Ростовская область г. Шахты, пр. Пушкина, д.29А, 424 тел.: + 7 (928) 180-68-71 ПРЕТЕНЗИЯ 27 декабря 2016 года в магазине «SUNLIGHT» ООО «РЕЛИЗПРОМ», расположенном в ТЦ «МЕГА» по адресу: Ростовская область, г. Аксай, пр-т Аксайский, д.23, мною были приобретены наручные часы 171YSY-011, стоимостью 1 393 рубля, в качестве подарка жене к Новому Году. В апреле 2017 года в указанном устройстве обнаружился существенный недостаток: поломка в месте пайки крепления браслета к корпусу часов. С указанным недостатком 30 апреля 2017 года я обратился к продавцу непосредственно в магазин «SUNLIGHT» ООО «РЕЛИЗПРОМ», расположенном в ТЦ «МЕГА» по адресу: Ростовская обл., г. Аксай, пр-т Аксайский, д. 23, где мною были приобретены данные наручные часы. В соответствии с требованиями ФЗ «О защите прав потребителей» указанные наручные часы должны были быть у меня приняты для проведения проверки качества товара в целях установления причин возникновения недостатков товара, т.е. для установления того факта, что вышеуказанный недостаток действительно возник вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец товара. Однако, продавец магазина «SUNLIGHT» отказался принимать у меня наручные часы, сообщив, что данный недостаток часов якобы не является гарантийным случаем, с чем я не согласен, и считаю данный отказ незаконным. По данному факту 08 мая 2017 года я разместил своё сообщение в виде отзыва на официальном сайте компании «SUNLIGHT» в сети Интернет с требованием обеспечить приём у меня наручных часов с заявленным недостатком в целях устранения данного недостатка, и с просьбой заблаговременно сообщить мне о времени, дате и о месте приёмки товара. После этого со мной по электронной почте связался сотрудник службы поддержки клиентов «SUNLIGHT», по просьбе которого я так же по зл.почте выслал несколько фотографий наручных часов. После этого я получил предложение на обмен изделия в случае, если на часах нет следов механического повреждения и износа, в связи с чем мне необходимо были приехать в магазин «SUNLIGHT». Так же, была согласована дата моего прибытия в магазин «SUNLIGHT», расположенном в ТЦ «МЕГА» по адресу: Ростовская область, г. Аксай. 10 мая 2017 года я прибыл в город Аксай из города Шахты, где я проживаю, и обратился в магазин «SUNLIGHT» в ТЦ «МЕГА», где после осмотра сотрудником магазина часов мне вновь было отказано в их обмене, т.к. по мнению сотрудника магазина, она разглядела на часах следы износа, о чём был составлен акт. Однако в Акте от 10.05.2017 г. указаны совершенно иные часы, иной модели, другого артикула, номера и цены, с иной датой приобретения, и с основанием возврата – механическое повреждение - сломан заводской вал, что не имеет никакого отношения к моим часам. Как уже указывалось выше, я заблаговременно направлял в адрес службы поддержки клиентов «SUNLIGHT» подробные фотографии часов без видимых повреждений и следов износа. В противном случае и в случае мне не надо было проделать путь расстоянием в 60 км из города Шахты в ТЦ «МЕГА» г. Аксай и обратно, а так же потратить в связи с этим значительное количестве времени, что бы получить в магазине «SUNLIGHT» очередной отказ в приёме часов. 11 мая 2017 года я разместил на официальном сайте компании «SUNLIGHT» ещё одно обращение, где сообщил о произошедшей ситуации и повторно отправил по эл.почте фотографии часов, на которых не имеется никаких механических повреждений и видимых следов износа, а так же я направил копию Акт от 10.05.2017 года. После этого со мной вновь связался сотрудник службы поддержки клиентов Акт от 10.05.2017 года, сообщив мне, что уточнят мой вопрос и сообщат мне об этом. Однако, на настоящее времени никакого сообщения и ответа я не получил, никакого решение по сложившейся ситуации со стороны продавца ООО «РЕЛИЗПРОМ» не принято. Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» - Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В соответствии с ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» - Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. На основании изложенного прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на товар этой же марки и модели, а в случае отсутствия такового заменить на такой же товар другой марки. В случае невозможности произвести замену товара ненадлежащего качества прошу принять мой отказ от исполнения договора купли-продажи, в связи с чем прошу возвратить мне уплаченную за товар сумму. Приложение: Копия квитанции. Копия Акта от 10.05.2017 г. 25.05.2017 г. / Белик Э. А. /

Спасибо за ответ. Но чек не сохранился-он остался в салоне автомобиля и выгорел. Как поступить?

Хотелось оставить отзыв о работе сотрудников Вашего магазина, расположенного по адресу: Московская обл, г. Ступино, ТРЦ "Курс" - никаких понятий о стандартах сервиса и просто этикета, абсолютно неприветливые и нелюбезные сотрудницы. Обучите их, пожалуйста, работе с клиентами !

Добрый день. В марте приобрели в подарок для дочери серьги-гвоздики, артикул 44049, и уже через месяц выпали абсолютно все кристаллы. Очень разочарованы этой покупкой. Теперь будем обходить ваш магазин стороной

Прекрасный сервис, великолепный! Всё это, конечно же, сарказм. Получила в подарок сертификат номиналом 3 000 рублей, пришла в SUNLIGHT по адресу: г. Краснодар, ул. Ставропольская, д. 65, определилась с выбором украшений, а на кассе мне говорят, что данный сертификат уже использован. Любые внушения, что такого просто не может быть, что на сайте статус сертификата "не использован" парировались отмазкой: "Позвоните в техподдержку или напишите претензию, вам ответят". В итоге после внушения продавцу, что всё таки это не моё дело, разбираться с технической стороной вопроса, она сама обратилась к оператору, который, видимо, курирует подобные проблемы, в результате чего мне пришлось ЧАС находиться в магазине, чтоб потом получить ответ-ну мы заново зарегистрировали сертификат, он теперь с завтрашнего дня действует, приходите завтра. ПРОСТО ПРЕВОСХОДНЫЙ СЕРВИС

Не понравилось обслуживание а магазине на ул Арбат 12. Выбирала серьги-гвоздики, консультант не давала мерить с застежкой, аргументируя тем, что они теряются. После нескольких просьб все-таки дать застежку, чтобы сережка не вываливалась при примерке и можно было посмотреть в зеркало. Продавец дала застежку и насколько было мое удивление, что обе застежки находятся на леске!!!! Как они могут потеряться?! На кассе не обговаривается стоимость упаковки, и нет ценников - я считаю это не правильно. Кассир просто предложила выбрать коробку, не указав, что упаковка теперь платная. Ранее при покупках - коробочки были бесплатные. Только в чеке после того, как ушли из магазина я увидела, что коробочки платные! Почему это не обговаривается на кассе?! Не очень приятные впечатления остались после посещения данного магазина: не дают нормально померить вещи, навязывают лишние покупки! А учитывая его местоположение, тем более!

Здравствуйте. Хотела бы оставить отзыв о салоне SUNLIGHT в г.Н.Новгород в Седьмом небе. Несколько дней назад я оставила негативный отзыв о работе этого магазина. Хотелось бы поблагодарить салон за отношение к клиентам. После негативного отзыва мне перезвонили и сообщили о том, что браслет нашли и отложили. Хочу поблагодарить продавца Милену и менеджера Анну за внимательное отношение!

Здравствуйте,в 2012г. В октябре покупал на Таганке у вас кольцо.а в истории моих покупок прописано что я в этот же день купил серьги и еще одно кольцо.я этих покупок не совершал.разбираетесь и исправно свои ошибки.

Добрый день . Подскажите пожалуйста что мне делать. 23.05.2017 г. купила кольцо в Союзе (г. Сургут ХМАО). Сегодня заметила, что одного феонита в нем нет. Я его проносила всего двое суток. Одевала только на работу. Дома снимала.

Копию или скан можно отправить мне для подтверждения?! Что бы как то отслеживать письмо,в очередной раз!!!!!

Добрый день. Ответ: "С нашей стороны, денежные средства были возвращены. Далее, сроки зависят от банка." - я слышала по телефону от Вашей службы работы с клиентами на протяжении месяца по поводу предыдущего возврата денег за брак. Потом оказалось, что у Вас были неполадки в системе возврата денег и после очередной моей жалобы деньги, резерв, вернулись на карту банка мгновенно. Дело в том, что данный банк полученные деньги зачисляет мгновенно, даже не в тот же день, а в ту же секунду. А Вы пытаетесь меня убедить, что Вы деньги перечислили. Прошу Вас предоставить мне, выслать на мой электронный адрес, платежные документы - платежное поручение с указанием суммы и даты платежа для того, чтобы банк мог найти Ваш перевод и зачислить на мой счет. В ином случае, я буду убеждена, что Ваша организация меня обманывает, поскольку я делала запрос в свой банк по поводу перевода данной суммы от SUNLIGHT и получила ответ, что никаких денег от Вас не было перечислено в мой адрес: их нет ни на счету, ни в обрабатываемых данных. Кроме того, Ваша компания, при заключении договора, утверждала ( и в присланном мне на телефон смс говорилось), что деньги на мой счет вернутся в течении 5 дней!!! Ваша компания поступает очень некорректно с клиентами и совершенно безответственно с деньгами своих клиентов, неоправданно долго задерживая, без всякого основания на то, возврат клиентам денежных сумм, оплаченных Вам за некачественный товар! Я получаю на свой счет в банке переводы от других компаний и они зачисляются мгновенно!! Интересно, почему от Вашей компании приходится ждать своих же денег за отмененный из за брака заказ месяцами!? Что у Вас за " особенная" компания!? Почему Вы так не уважительно относитесь к своим клиентам!? Мало того, что практически все, сделанные мной и оплаченные заказы пришли с браком! Так я еще и не могу от Вас получить многими неделями свои деньги, оплаченные Вам в надежде получить качественный товар, а в итоге приходит брак! А между тем, получается что и товар у Вас и мои деньги у Вас неделями! А у меня ни товара, ни денег! И документы Вы о возврате денег на мой счет по моему требованию отказываетесь мне предоставить! СКЛАДЫВАЕТСЯ впечатление, что SUNLIGHT ВВОДИТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ КЛИЕНТОВ, УТВЕРЖДАЯ ЧТО ДЕНЬГИ НА СЧЕТ КЛИЕНТА ЗА ОТМЕНУ ЗАКАЗА В ВИДУ БРАКА ТОВАРА БУДУТ ВОЗВРАЩЕНЫ В ТЕЧЕНИИ ПЯТИ ДНЕЙ! Если бы я была Вами уведомлена, что мне придется десятки раз звонить Вам, тратить нервы, время, свое здоровье чтобы вернуть свои деньги за присланный Вами в заказе брак, если бы я знала, что Вы не предоставляете никаких документов, подтверждающих Ваши слова, что Вы вернули мне, Вашему клиенту, мои собственные деньги, я бы никогда не стала заключать с Вашей компанией договора на покупку Вашей продукции - посути, "кота в мешке ." Прошу мне предоставить с Вашей стороны платежные документы, подтверждающие Ваши слова, что с Вашей стороны денежные средства мне были возвращены. Без документального подтверждения отправки мне моих денег я буду считать Ваши слова ложью, поскольку Вы единственная компания, чей денежный перевод на мой счет уже не в первый раз никак не может дойти.

лОбслуживание продавцов оставляет желать лучшего ! Обратилась в тц ярмарка в первый и в последний раз ! Настроение было испорчено! Думаю, на ногина персонал будет доброжелательным! Так как сами изделия устраивают в этом магазине !

Добрый вечер! Очень неприятное впечатление складывается 20.05 купила сережки оказались с браком, при покупке этого не обнаружила. Приехала сначало в магазин где была совершенна покупка узнать о возможности обмена или возврата отправили в сервисный центр. Приехала в сервисный центр в 20:00 на сайте написано режим работы до 21:00 но мне сказали что уже не примут и приезжать в другой день. Прошу указать режим работы именно сервисного центра, если эта информация у вас где то указана то прошу прощения.

Пользуюсь услугами магазина много лет, но отдел в авиапарке очень разочаровал. Хотела купить крестик, он значился в наличии. Пришла в магазин, попросила найти его, на что консультанты перекидывали меня друг на друга, всем видом пытаясь показать как я им мешаю своим присутствием. Мне не совсем понятно, как можно по артиклю не найти товар в отделе. Оформила резерв на сайте, ушла в кино. Почти за 4 часа крестик так и не нашли.

Пыталась получить подвеску-подарок 24.05 в магазине по адресу Большая Тульская, 11, 115191, Москва, но продавцы сказали, что подарки выдает директор лично, сегодня его не будет и приходите завтра. Просто бесят некомпетентные люди. Прошу разобраться и разъяснить своим сотрудникам их обязанности.

Добрый день . Заказ 17043975319 отменен 15.05.17. в виду брака изделия - в серьгах был выпавший камень. Предоплата 500 рублей, как сообщало смс от Sunlight, должна была вернуться на счет в течении 5 дней, т.е. 20.05.17, однако, сегодня 24.05.17 и денег на счету нет, так как и нет возврата в банк и находящихся в обработке, оплаченных Вам за заказ БРАКА 500 рублей. На мои звонки в службу работы с клиентами оператор отвечает, что по его данным деньги перечислены. Однака, неоднократно с Вашей компанией были ситуации, когда Вы говорили своим операторам, что деньги клиенту за брак были возвращены, а Ваша несовершенная система отправки денег эту отправку денег блокировала и деньги "висли" в Вашей системе отправки. Так, в предыдущий раз, я возврат денег от своего резерва Вашего бракованного товара дожидалась почти месяц, звоня Вам десятки раз, портя себе нервы и здоровье. Спрашивается, зачем нужны ювелирные изделия от компании, которая, не желая возвращать деньги за заказанный клиентом бракованный товар от SUNLIGHT, портит клиенту нервы и здоровье, портит настроение во первых, наличием брака в изделиях, во вторых тем, что под всякими уловками и отговорками не желает вовремя возвращать клиенту деньги за оплаченный заказ Вашего изделия, которое оказалось с браком и было заказано и оплачено почти два месяца назад!!! Прошу разобраться с ситуацией и вернуть наконец-то оплаченные Вам деньги в сумме 500 рублей за заказ брака на мою карту!

Добрый день! Сломались часы, имеющие полугодовую гарантию. Уточните пожалуйста адрес, дни и часы работы гарантийных мастерских Санлайт, а также какие документы к данному изделию я должна буду предоставить при сдаче на ремонт. Спасибо.

Добрый день! Заказывала серебряные серьги через интернет-магазин, пришли вовремя. Качество отличное. Покупкой довольна. Хотела приобрести кольцо, на сайте была размещена информация о наличии в 1 магазине в Москве. Приехала, кольца нет, пожали плечами. Сейчас написано то же самое, есть в наличии в том же магазине. Подскажите, как точно быть уверенным, что товар имеется в наличии в конкретном магазине, т. к. служба поддержки по телефону ничего не прояснила.

Добрый день. Хотелось бы уточнить почему на мой День рождение не были начислены бонусы 1500 , и подарок также не предоставлен был.. и конечно смс также не пришло. Спасибо за ответ

Добрый День! Это полный беспредел. Фирма просто тупо игнорирует мои обращения!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Второй месяц пытаюсь вернуть свои деньги за браслет. Сдала на ремонт по гарантии отказали ,мол нет деталей и не сделаем.... Писала претензию, до сих пор жду ответа... Прошел месяц, ни чего с места не сдвинулось !!!! На почте нет этого письма, с Москвы оно не может идти месяц. Сколько мне ждать?! Продали золото которое "рассыпалось", качество оставляет желать лучшего... Примите меры!!!!!!! Сразу что бы не спрашивали претензию писала 20.04.2017 артикул товара 02957390

Здравствуйте.Пришла за подарком в магазин дом одежды 21 мая около 13.00 дня в г.Хабароваке,там отправили меня в ТЦ "Горизонт"(в смс было написано"в связи с открытием магазина ТЦ Горизонт получите подарок).Но везде написано: :Шаг 1-придите в любой магазин,шаг 2- покажите промокод,шаг 3-получи подарок. Так кому верить? Так и не получила,время выдачи прошло,ТЦ далеко

Добрый день! Мне подарили кольцо, приобретённое в Вашем магазине, артикул 57165. Кольцо двойное: керамика и серебро, вставка фианиты. Качество кольца очень разочаровало. На внутренней стороне серебряного кольца оказалась небольшая вмятина. Пронося кольцо всего ДВЕ недели, увидела потертости на серебряном кольце. Такое ощущение, что это не серебро, а обычная дешевая бижутерия, купленная на AliExpress.

Было 3 промо-кода, один потратил на подвеску подкову, по другим полагаются подвеска стрекоза, ключик или кожаный браслет, но их получить не могу, т.к. их НЕТ в наличии!((( Предлагают по всем кодам подковы, причём по одной в день! Все сразу нельзя! Бред! Ужасный сервис! Почему тогда не продаёте по одному украшению в день? Больше моих денег не увидите, магазинов много!!!

ОТПИШИТЕ МЕНЯ ОТ ВАШИХ СПАМ-РАССЫЛОК ВАШЕГО ПОГАНОГО МАГАЗИНА!!!!! ДУМАЕТЕ,ЧТО ОТКЛОНЯЯ НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ ВЫ НА КОНЕ???НАИВНЫЕ...ЕСТЬ КУЧА МЕСТ,ГДЕ Я ЕГО РАЗМЕСТИЛА....ПЛЮС УСТНАЯ АНТИ-РЕКЛАМА ВАМ ОБЕСПЕЧЕНА!!!И ОНА УЖЕ ДЕЙСТВУЕТ!

Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с данной компанией. Муж решил сделать мне подарок к дню рождению золотую цепь , которая была заказана через интернет-сайт компании. Был оформлен предзаказ изделия, через несколько дней пришла СМС, что изделие можно получить в выбранном магазине (Сокольническая площадь , д.9а, Престиж-М). Цепочку поехал забирать муж на следующий день, НО при получении не осмотрел ее детальным образом в чем в дальнейшем пожалел. Уже дома при осмотре выяснилось, что два звена повреждены. На следующий день муж вернул цепь в магазин, НО продавец сказал, что ее нужно отвезти в сервисный центр компании, чтобы определить брак это или нет. Ответ был готов через неделю, в акте экспертизы указано, что это не производственный брак, а механическое повреждение по вине покупателя.. Цепь не эксплуатировалась, на ней имеется пломба и ярлык. Вот так САНЛАЙТ кидает своих клиентов....По другому я просто не могу описать эту ситуацию!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Обида и злость!!!!!!!!!!!! Обратились с этой ситуацией в общество по защите прав потребителей, нам сказали, что нужно составлять претензию, что мы и собираемся делать....просто так это не оставим!!!!!!!!!! Если нужно дойдем до суда! Это КИДАЛОВО чистой воды, продают ЗАВЕДОМО БРАКОВАННЫЙ ТОВАР!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Заказывала через Ваше приложение кольцо, сделала предоплату в размере 50% стоимости покупки. Заказ получила раньше обещанных сроков, однако в тот же день из кольца выпал камень. Обратилась в магазин с данной проблемой, на что продавец сообщила, что в другой части города есть такое же кольцо и можно просто его поменять, забрать так же нужно будет самостоятельно. Я согласилась, стоимость покупки мне вернули на сертификат. Приехав в другой магазин, подошла к продавцу, объясняю ситуацию, мне принесли такое же кольцо. Однако, стоимость, которую вернули на сертификат, это только та сумма, которую я оплачивала непосредственно в магазине, то есть 50%. Продавец сказала, что не может произвести обмен в таком случае и нужно подождать 3 дня, пока мне вернутся деньги, которые я заплатила по безналичному расчеу, и, соответственно, приобрести новое кольцо. Данный вариант меня не устроил, так как до заказа кольца в интернете, я уже обращалась в данный магазин с целью покупки этого кольца (на сайте было указано наличие моего размера в магазине), однако, кольца в наличии не оказалось. Поэтому, я решила, что 3 раз сюда я абсолютно не готова ехать ради этого кольца. По итогу, я еще раз заплатила 50% стоимости покупки и 50% мне учли по сертификату и отдали кольцо. Деньги, оплаченные через приложение с карты в счет предоплаты по первому кольцу, обещали вернуть в течение 5 рабочих дней! Это было 11 мая, до сих пор никаких выплат не произошло. За это время подходила в магазин по месту получения заказа 2 раза, никакого внятного ответа, кроме того, что "ждем ответа от нашего координатора" я не получила. Магазин по адресу г.тНижний Новгород, ул. Бетанкура, 1. Возмутительное отношение к ситуации, на мой взгляд. Жаль, но впечатление о Вас оставляет желать лучшего.

Здравствуйте! Несколько дней назад покупала сразу несколько украшений, некоторые из них участвовали в определенных акциях. Кассир перепутала эти акции и взяла с меня денег больше, чем нужно. Я заметила это только когда приехала домой и стала проверять чек. Подскажите, что нужно сделать, чтобы вернуть излишне снятую сумму?

Жду звонка от продавца салона "армада" Оренбург о решении проблемы. Пришёл заказ без камня в серьге, почти за них рассчиталась, хорошо вовремя увидела. Ваш заказ 17046879314 успешно оформлен в SL АРМАДА Последний раз была 21/05/2017 воскресенье, обещали позвонить в понедельник 22/05/2017и сообщить каким образом и когда решат эту проблему. Звонка не было. Горячая линия проконсультировала, что будет перезаказ. Как я могу на это надеятся? СМС о перезаказе не приходило, может что вставят вместо камня? О поступлении некачественного товара кстати тоже не было СМС, ждала информацию месяц, пока не обратилась на горячую линию.

Доброго времени суток. 16 мая совершили первую покупку в вашем магазине (Ульяновск,аквамолл), продавец сообщила,что нам полагается подарок после подтверждения электронной почты, предложение действует до 24 мая.После подтверждения электронной почты пришло СМС,в котором также было указано,что предложение действует до 24 мая.Сегодня 23 мая мы обратились в этот магазин повторно, девушка мило нам сообщила,что предложение действовало до 20 мая.так и уехали без подарка и без настроения.мелочь,а неприятно.Информацию до клиентов доводите актуальную,а то нехорошо получилось.

ДА111

Позвонила по единому номеру вашего магазина. Артикул изделия: 05900191

22 мая 2017 года я пришла выбрать украшение в ЦУМ (Нижний Новгород) Времени было 19 часов,в салоне работала один продавец (другая подошла много позднее) ,она была занята другим покупателем,когда девушка освободилась сразу подошла ко мне,я сказала что мне нужно,т.е. конкретный размер кольца и сумму в которую необходимо убраться - 4.000 рублей.Вроде бы мной продавец начала заниматься,но тут зашли 2 дамы ,попросили показать им кольца подороже,чем то,которое собиралась приобрести я,интерес ко мне тут же пропал и продавец начала заниматься другими покупателями,простояв !!!15 минут!!! в ожидании когда на меня обратят внимание я просто была вынуждена уйти. Ранее в других салонах вашей сети такого отношения не наблюдалось,было очень неприятно.

Огромная просьба удалить мой профиль с вашего сайта, чтобы никогда ваш магазин не вспоминал про меня и не напоминал мне о себе ни смс-рассылками, ни письмами на электронную почту ни ко дню рождения, ни к любому другому событию в моей жизни. Спасибо.

15 мая сего года в торговом центре «Мега» Адыгея в магазине «Sunlight» решил приобрести себе украшение. Подойдя к мирно беседующим трем продавцам попросил помочь с выбором покупки, на что увидел такую картину, они начали толкаться и считаться между собой, кто пойдет обслуживать клиента. Прошу руководство перевести персонал на сдельную оплату труда! И после таких примеров еще защищают молодежь! Да эта самая молодежь работать не хочет абсолютно! Мне стало очень обидно, как будто я вещь какая-то, я инвалид 2 группы хожу с палочкой, может это продавцов ток оттолкнуло?! Убедительно прошу провести тренинги среди персонала по культуре обслуживания.

Добрый день! Были сегодня в магазине во Владивостоке, по ул. Черемуховая, д. 15, торговый центр Черёмушки, 2 этаж. Забрали подарок по акции Дилан, получили стрекозу. Хотели еще посмотреть ювелирные изделия, но продавец, которая обслуживала нас по акции и выдавала подарок очень неуважительно разговаривала с нами, с недовольным лицом и пренебрежительно смотря на нас. Поэтому отпало всякое желание что-либо у вас покупать! Светловолосая , среднего роста, вроде бы Ирина. время 20-10 или 20-20, число 23 мая 2017. Очень неприятные впечатления от такого продавца и обслуживании в целом. Считаю, что акции служат для привлечения покупателей, а не наоборот. Сотни людей сделали эти флаеры, акции, взаимодействия, и мы уже приехали, а этот простите гадкий продавец все испортил впечатление, настроение и желание!!! Спасибо! Хотя мы опрятные, вежливые люди, с хорошим заработком!

Хотела бы сообщить о крайне низком качестве товара в вашей сети, причем речь идет о золотом изделии. 21 мая в магазине по адресу Сокольническая площадь 9а в подарок купили золотую цепочку, причем специально выбирали толстую двойного плетения, чтобы была более прочная. Вечером как только достали ее из коробки она была уже порвана. Есть подозрение, что порвалась она при упаковке вашим менеджером, так как после этого из коробки ее не доставали. Сегодня 23 мая вернулись в магазин чтобы обменять изделие, на что нам сообщили, что это можно сделать только по адресу Кожевническая ул, 7., так как там есть сервисный центр. Не совсем понятно, зачем нам сервисный центр, так как я не собираюсь ремонтировать купленную у Вас вещь отвратительного качества, а хочу вернуть деньги или обменять на новую. По итогам поездки в сервисный центр напишу, хотя сомневаюсь, что Вы опубликуете негативный отзыв, поэтому продублирую его на все основные независимые сайты для отзывов, чтобы уберечь других от покупки некачественного товара и хамства в дальнейшем. Искренне надеюсь, что на этом мой опыт сотрудничества с такой непорядочной компанией будет закончен.

Добрый день! Пишу на сайт с жалобой на ваших продавцов из ТРК РИО в СПб. 22ого мая перед походом в салон на вашем сайте выбирала шармы, которые идут по акции "2 по цене 1". Так же в паблике в вк была информация, что акция действует до 22ого мая ВКЛЮЧИТЕЛЬНО Приехала вечером в ТРК РИО. Попросила продавцов показать мне шармы, которые идут по этой акции. На что продавцы мне сказали "ой, а акция-то уже закончилась" Вы представляете, 4 продавца в зале, я единственный покупатель!!! Хоть бы кто глазом дернул, так нет же, все в один голос, что акция закончилась! Я специально листала ваш сайт, смотрела какие акционные шармы есть в ТРК РИО, в итоге акция закончилась, видите ли! Я не стала спорить с продавцами на месте, поэтому пришлось было купить совершенно другой шарм. Данная покупка планировалась как совместный подарок от друзей на день рождения! А в итоге что? подарок испорчен из-за таких вот некомпетентных продавцов!!! СТЫД И ПОЗОР вам! Покупатели осведомлены о текущих акциях лучше чем ваши продавцы!!! Просьба разобраться в данной ситуации, и подбирать в магазины нормальный персонал!

В салоне г.Набережные Челны консультант пропихнул не тот размер Муж пришел за размером 15.5 , ему пробили 16.5 В этом магазине покупаем всегда браслеты , серьги, кольца , шармы Но в этот раз... продавец просто .... ужас

Сервис меня опечалил очень сильно. Заказал чайный сервиз из серебра на одну персону, артикль 55982. На веб сайте он был в наличии. Я оплатил 90 рублей за резерв, чтобы его никто не забрал, поскольку на сайте он был в наличии один. На следующий день, я хотел позвонить по линии на номер 8 800 775 22 22 (звонил с мобильного), чтобы уточнить во сколько можно забрать товар, но так и не смог дозвониться. пришлось звонить в Москву. Там мне пообещали перезвонить и уточнить информацию о заказе. К сожалению, когда мне перезвонили, то сообщили, что товара в наличии нет. Только под заказ. Деньги вернут через 5 дней. Но дело даже не в 90 рублях. А в том, что я потерял время. Подарок нужен был на следующий день, он был приурочен ко дню рождения. Теперь мне надо сломя голову нестись в ближайший ювелирный магазин и что-то выискивать.

Добрый день! Хочу высказать недовольство о работе персонала в салоне ТЦ Речной, г.Москва. Уже не первый раз покупаю в этом салоне вашу продукцию, но с обслуживанием нечего не меняется: все ооочень долго, даже с выдачей интернет заказа. Но в этот раз было что-то ужасное (визит 20.05.2017). Оформила интернет заказ на шармы по акции 2 по цене 1, при выкупе у кассира шармы вышли каждая за свою цену, пришлось аннулировать заказ и просто покупать эти шармы, чтобы прошла акция, причем это было мое предложение, а не работника салона...ладно, это не так страшно. При моей просьбе дать палетку с шармами по акции (хотела еще выбрать подруге в подарок) кассир сказала, что это к продавцу, как освободятся-к вам подойдут. Продавцы освобождались и уходили в служебное помещение...через примерно минут 7 ко мне подошли, дали палетку, я спросила, какие шармы по акции, ответ был: я не знаю. Как это???? Мне, чтобы выбрать продукцию, надо залезть в интернет и посмотреть на сайте, что входит в акцию???? Разве у вас не информируют о товарах по акции? Не рассылается сообщение по салонам...странно это...Ладно, я решила выбрать шармы сама, продавец оставила меня выбирать...потом я еще минут 10 ждала чтобы для меня их сняли и отнесли на кассу...а на кассе бац! и не по акции шармы! А чтобы узнать, что по акции, надо все шармы пробить через кассу! И сколько мне их тогда там пришлось бы выбирать? Если все надо пробить через кассу? Это опять круг: найти продавца кот.покажет палетку-выбрать шарм-найти продавца, чтобы снять шарм-пробить цену на кассе...Я еще некоторое время подождала продавца для второй попытки выбора шармов, ко мне никто не подошел, и я ушла...за минут 25, проведенных в салоне я большую часть времени просто ждала, ждала консультанта (за это время со мной работали человека 3), кассира и тд. В итоге подруга осталась без подарка...Да, возможно консультантов на всех не хватает и не надо стоять надо мной и ждать, пока я выбираю...но про акции-то надо информировать! Так не было бы ни каких вопросов: эти по акции, я выбрала-пробила и ушла. Надеюсь мой отзыв будет толчком для принятия определенных мер в обслуживании. Спасибо!

Прошу прощения,но в информации о магазинах,в данном случае Спб. Универмаг Нарвский не правильно названа станция метро.Насколько я знаю он находится на ст.метро Ленинский проспект.На ст.м.Нарвская находится Кироаский универмаг.спасибо.

Здравствуйте. Уважающая клиентов компания так не поступает. Получаю вчера 22.05.2017 на адрес электронной почты предложение подписаться на рассылку в обмен на подарок - что эта акция носит временный характер НИ СЛОВА. Подписываюсь. Получаю вчера же СМС-сообщение на мобильный телефон с промокодом и СООБЩЕНИЕМ АКЦИЯ до 29.05.2017. А я нахожусь на территории Республики Беларусь и приеду в Россию по месту жительства не ранее 04.06.2017. Итак, с ваше стороны необходимо либо продлить действие промокода, либо снять автоматическую рассылку на адрес моей электронной почты. Спасибо.

Добрый день! Прошу дать мне данные директора магазина в г. Владивосток, ТЦ Черемушки для написания претензии. И телефон салона.

Здравствуйте. Я очень часто делала покупки в вашем магазине в ТЦ Серебряный дом (м. Электрозаводская). На днях мне прислали смс, с приглашением снова посетить магазин в канун дня рождения. Сегодня 22 мая я снова зашла к вам. Но купить мне ничего не удалось. Было 20.00, понедельник, очень мало покупателей, но я прождала пол часа, меня никто не обслужил, когда я обратилась к продавцам меня сначала проигнорировали, потом в грубой форме ответили. Я ушла без покупок, с испорченным настроением. Перед мной даже не извинились. Хочу заметить, что я собиралась приобрести несколько украшений общей стоимостью больше 10 т. Спасибо за приглашение, сюрприз "удался".