Отзывы о SUNLIGHT — страница 480

Вероника , 16 июня 2017

14.06.2017г., в г Уфа ТЦ "Мега", были приобретены часы 326ARBO-1LB за 1990 руб., при покупке у продавца было уточнено имеется ли скидка на данный товар, на что получила отрицательный ответ. По возвращению домой, обнаружила на официальном сайте, что на часы скидка 30%. Очень не приятно. Буду ждать ответ, так как для меня этот нюанс принципиально важен

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вероника! Уточните артикул изделия с бирки или с чека.

Развернуть Свернуть

Алёна Гайдулян , 16 июня 2017

КАК ОТПИСАТЬСЯ ОТ ЭТОЙ ДОЛБАННОЙ РАССЫЛКИ?!! Я ВАС НЕНАВИЖУ! ПРОДАЁТЕ ВЫ ДЕРЬМО ПОКРЫТОЕ ЗОЛОТОМ! И ВСЕ КОГО Я ЗНАЮ ТОЖЕ СЧИТАЮТ ВАС ДЕРЬМОМ,И ВЫ ВСЕХ УЖЕ ДОСТАЛИ СПАМОМ! Я ПЫТАЛАСЬ ОТПИСАТЬСЯ ОТ ВАС ЧЕРЕЗ ВАШ ЖЕ САЙТ, И ТУТ ТОЖЕ ОБМАНЫВАЮТ!! ОТСТАНЬТЕ (ХОТЕЛА НАПИСАТЬ МАТОМ,НО У ВАС МОЖЕТ СТОЯТЬ ФИЛЬТР) ОТ МЕНЯ!!!! Я ИЗ-ЗА ТАКИХ КАК ВЫ, ГОТОВА ВЫКИНУТЬ СВОЮ СИМ-КАРТУ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Напишите номер телефона, который Вы хотите отключить от рассылки.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 16 июня 2017

14 июня купила цепочку,один день проносила и обнаружила залом,ооооочень обидно,стоит она не дорого,но.Огорчило очень сильно отношение сотрудников,когда я обратилась с проблемой,ведь прошёл один день всего,не цеплялась ничего не было,на чеке указанна 6 месяцев гарантии,на меня посмотрели взглядом(типо какого фига ты сюда приперлась)после этого уже даже не смотрев на меня,а уставившись в компьютер,произнесли очеень грубо,могу предложить только экспертизу,она больше 3 недель,и больше со мной диалог не поддерживали,я хотела узнать а может есть какие то варианты,но уже было видно по девушке что она явно не рада меня видеть.Смею сказать что залома этого я всего скорее и не заметила,если так относится к своим покупателям,то можно остаться и без них,я вот с таким отношением,больше покупать никогда не буду у вас,раз проблема обнаружилась буквально на следующий день,а решение просто ужасное,либо до свидание и выкидывай покупку нашу,главное деньги нам отстегнула а за качество мы не отвечаем,или с не довольным лицом мы ее возьмем на 3 недели минимум и не факт что что то изменится.Вот как покупать после это у вас изделия?????????????А я еще хотела комплект купить у вас,да с таким отношениям,нужно мимо проходить и всем знаком сообщить,что покупая у вас изделия будьте готовы к тому что это можно будет выкинуть.Очееень огорчили!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните, пожалуйста ,артикул изделия и в какой салон Вы обращались

Развернуть Свернуть

Елена , 16 июня 2017

Здравствуйте! 13 апреля 2017 г. сдала кольцо на возврат в г. Воронеж. До сих пор мне никто не позвонил?!!!!! Каковы дальнейшие мои действия???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Александр , 16 июня 2017

Отключите мне ваши смс, на моих номерах +79996360000 и +79181449494 как вы меня уже очень сильно достали своей рекламой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Заявка направлена. В течение 5 дней номер будет отключен от рассылок.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 июня 2017

Добрый день, хочу оставить жалобу на качество обслуживания в магазине по адресу: г. Пермь, Куйбышева 16 ТЦ "Колизей". Наткнувшись на вашу рекламу сайта, подобрала себе кольцо, которое было в наличии в данном магазине, отправившись туда и обратившись к консультанту, получила ответ: "Без артикула я его не найду, ищите на витринах", зал громадный, на мое предложение найти на вашем сайте, на их компьютерах я получила отказ, при этом я ей сообщила, что помню, и материл, и камни, и размер, выстроив фильтры, это бы и минуты не заняло, но она отказалась. Смысл вам делать рекламу, если продавцы не хотят продавать товар?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алексей , 15 июня 2017

Сегодня купили серьги оказались с браком, пошли менять администратор магазина расположенного в югра мол ул ленина г нижневартовск нагрубила вела себя не адыкватно, просили Ее успокоится она сказала ей все равно. В конечном итоге и с помощью других покупателей сделала возрат . Очень плохо обошлись, дальше хочу обратится и наказать администратора, так как не первый раз она позволяет себе грубое общение с клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Геннадий , 15 июня 2017

Мне супруга подарила цепочку, которая оказалась бракованной. Однако, фирма отказалась ее менять. Более того мне сказали, что цепочка могла испортиться при хранении. Это был нечто. То есть драгоценные изделия, которые покупаются в этом магазине не для ношения. Не рекомендую связываться с этим магазином. Мало тог, что подкладывают бракованные изделия, но и отвратительный сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Геннадий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

ирина , 15 июня 2017

6 июня 2017 покупала серьги в магазине, продавец не сделал 20% скидку в честь дня рождения, очень обидно.....а предложил только 10%, (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=2db62b2c-ea67-4c55-bd0c-a9ef8858eec4#2db62b2c-ea67-4c55-bd0c-a9ef8858eec4)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ульяна , 15 июня 2017

Добрый вечер! Позавчера приобрела в вашем магазине серьги, очень радовалась покупке, именно то, что я хотела! Но сегодня надела их впервые и оказалось, что на одной серьге застежка очень неудобная, слабая, постоянно расстегивается. Знаю, что ювелирные изделия не подлежат ни обмену ни возврату, но возможно ли какое-то решение данной проблемы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ульяна, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 июня 2017

На днях хотела купить кольцо ,определенное , в интернете показано было,что есть в золотом Вавилоне. Придя в магазин ,покупателей почти не было,продавцов было много , подошла к одному ,попросила мне помочь и показала кольцо ,она мне сказала ищите витрину с бирюзой и отошла в сторонку заниматься своими делами ,поискала ,не нашла , подошла к другому продавцу , показала снова ,девушка сказала,что витрина с бирюзой напротив и ушла заниматься своими делами, при этом рядом с ними не было покупателей , напротив не оказалось витрины с бирюзой,тут вышел некий мужчина в костюме ,может руководитель или администратор , я уже хотела к нему подойти с возмущением о таком наглом обслуживании , как меня по дороге перехватила девушка ,с вопросом чем помочь . Посмотрела артикул по базе ,кольца в наличии к сожалению не оказалось . При этом другое украшение посмотреть мне не предложили.Видимо в вашем магазине консультанты вежливые только при появлении руководства и не боятся за то,чтобы каждый покупатель уходил с покупкой. Очень жаль . Люблю ваш магазин ,много раз покупала украшения ,но обслуживание не важное ,при большом количестве сотрудников.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, точный адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Смирнова вера , 15 июня 2017

Странная у вас клиентоориентированность. Не было смс-это во-первых, во-вторых, вы в письме обязались мне сообщить когда с одного магазина придёт в другой, а в-третьих, для того , чтобы я по прежнему оставалась вашей клиенткой и не писала отрицательных отзывом в интернете, достаточно просто извиниться за то, что на следующий день я была в магазине, доказательство -я покупала другой браслет, и просила отдать мне мой резерв, на что мне было отвечено, ЧТО ЕГО НЕТ. Т. е. Я не отказывалась от резерва, мне его просто не выдали. О данной ситуации я напишу естественно не только здесь и приложу все усилия, чтоб никто из моих знакомых салоны ваши не посещал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Возможно вышло недопонимание, так как это не заказ, а резерв. Изделие не нужно доставлять, оно уже есть в салоне. Предоплата по резерву Вам будет возвращена в течение 5 рабочих дней. Вы можете оформить новый резерв, так как изделие есть в наличии в салоне. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 15 июня 2017

28.05.17 в 17:08 в магазине Санлайт по адресу г.Новосибирск Красный проспект, дом № 101 (ТРЦ Роял парк) мною были куплены женские часы (АРТИКУЛ: 61307, Модель: 250ASA-01LC). Оформление товара осуществил кассир Басацкая Мария Александровна. В этот же день в течение часа после совершения покупки обнаружилось, что часы периодически останавливаются. Сразу обратилась в магазин с указанием на неполадки. Этот же кассир мне сказала, что проблема в батарейке, ЗАМЕНИТЕ БАТАРЕЙКУ, потому что гарантия на батарейку НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ. Затем она сказала, что если проблема не решится после замены батарейки, то можно прийти в магазин и мне совершат замену товара. Я заменила батарейку у частного мастера (потому что про то, что нужно обращаться в сервисный центр и что он вообще есть Басацкая М.А. не сообщила). После замены батарейки часы снова остановились. При повторном обращении в магазин Басайкой М.А. не было и я обратилась к другому кассиру и выяснила, что оказывается существует сервисный центр и батарейку нужно было меня именно там, и что сейчас мои часы никто не примет, поскольку я нарушила целостность товара. Более того, мне сказали, что гарантия на батарейку все-таки распространялась. Возникает несоответствие между тем, что написано в гарантийном талоне (гарантия на батарейку не распространяется) и тем, что сообщают продавцы магазина. Таким образом, изначально я была введена в заблуждение Басацкой М.А. относительно гарантийных условий. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги или заменить на товар надлежащего качества.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

ирина , 15 июня 2017

03447668

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какой у Вас вопрос?

Развернуть Свернуть

Смирнова Вера , 15 июня 2017

№ 17062277467

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, при оформлении резерва в договоре прописана вся информация по срокам. Вам так же поступало смс сообщение с подтверждением и датой. При отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат. Под отказом Покупателя стороны понимают ситуацию, при которой Покупатель не получил Товар в течение 7 дней с момента подтверждения резерва.

Развернуть Свернуть

Людмила Ивановна , 15 июня 2017

15.06.17 г. посетила магазин Sunlight в ТЦ "БУМ", обслуживание клиентов безобразное, если не назвать откровенно хамским. При минимальном количестве покупателей мне пришлось неоднократно просить, чтобы меня обслужили, при том, что три продавца сидя внизу прилавка возились с одной коробкой. После моей очередной просьбы одна из сотрудниц лениво отправилась к урне и только потом подошла ко мне и молча уставилась на меня "типа тетка чо надо ". На замечание о обслуживании клиентов, она мне ответила, что вообще могла не подходить ко мне, потому что яв-ся кассиром. Я сказала не можете не подходите. Попросила администратора, та с язвительно улыбаясь сообщила, что все продавцы заняты, потом нашлась одна свободная, которая занялась моим обслуживанием, только уже пропало желание что либо приобретать в данном магазине. В конце мая посетила магазин в Меге "Белая дача" огромный зал, продавцов чуть больше чем в Буме, тем не менее прекрасно обслужили, помогли подобрать кольцо, то которое приглянулось оказалось не того размера, так продавец предложила другое, даже лучше первого. Очевидно так работают специалисты, которые любят свою работу и клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила Ивановна , здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Уточните, пожалуйста, примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 июня 2017

Здравствуйте! На восьмое марта муж подарил мне колечко, которое мы вместе покупали в вашем магазине SUNLIGHT в г.Омске по адресу : г.Омск, проспект Карла Маркса, 24. За покупку мы получили купон на 500 рублей. В апреле прошла акция и купон увеличили вдвое, т.е. на 1000 рублей. Т.к. у меня 15 апреля день рождения, я 14 апреля поехала в этот же магазин и купила себе подарок с использованием этого купона, золотую цепочку арт.07303974, с гарантией на 6 месяцев. В 28 мая моя цепочка порвалась, в этот же день я обратилась в магазин,в котором её покупала. моя цепочка стоила 4890 рублей, с учетом купона я заплатила 3890 рублей. 13 июня мне на телефон пришло сообщение, что изделие,арт.07303974 прошло проверку качества и мне одобрен обмен. К моему сожалению тот магазин, в котором я покупала цепочку, закрылся на ремонт. Я обратилась в другой магазин SUNLIGHT по адресу: г.Омск, ул.Ленина, дом № 21(недавно открылся). Мне пошли на встречу и сказали что готовы совершить обмен, но при этом, я должна заплатить ту самую 1000 рублей которую я оплатила при покупки изделия купоном, либо предложили вернуть мне деньги которые я заплатила наличными за изделие. Объяснили это тем, что нигде не зафиксировано что я оплачивала 1000 рублей купоном и на данный момент купон уже не имеет силы. И что мне теперь делать, купон, как я понимаю подарок магазина. Получается что теперь я должна оплатить подарок!? Где справедливость???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона. В ближайшее время с Вами свяжутся. Перезаказ возможен, доплачивать ничего не надо.

Развернуть Свернуть

Бирюкова Наталия , 15 июня 2017

Посетила салон тц "Охотный Ряд" 15.06.2017 время 12.10 до 12.45. Меня интересовали арт.44805 серьги и арт.43056 подвеска. Продавщица нашла серьги. Причем очень долго очень искала. С них был снят ценник(порвана леска). А повеску так и не нашла, хотя в программе в наличии она есть. Прошу провести инвентаризацию в салоне и служебное расследование (может уже все вынесли). На просторах интернета очень много таких отзывов именно по этой точке продаж. Это портит корпоративный имидж. С уважением Н.С.Бирюкова

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Вадим , 15 июня 2017

Здравствуйте, крайне не доволен вашей работой, в Красногорске ТЦ Июнь покупал кольцо 10.06.17 , нужного размера не оказалась, заказал за предоплату 500 рублей, объяснил продавцу что кольцо нужно к 19.06.17, продавец в договор указала 21.06.17, но уверила что привезут раньше, так как мы посмотрели на сайте, что есть в наличие нужного размера в Химках, и так в чем мое недовольство, в том что 14 не привезли, а привезут как и прописано в договоре 21, а меня это крайне не устраивает и если я отказываюсь от заказа теряю 500 рублей предоплаты, хохма в том, что от Красногорска до Химок около часа езды, у меня вывод такой, продавщице которая мне продала это колечко было плевать на меня, лишь бы продать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вадим, здравствуйте! Вас уверили, что привезут 19.06.17 или 14.06.17?

Развернуть Свернуть

Жылдыз , 15 июня 2017

Почему мало персонала в магазинах? ??Чтобы сделать покупку ждёшь по 30, 40минут .пока кто не будь освободиться. У людей нервы сдаются пока подойдут продавцы и начинают ругаться. Когда уже подходят очередь , продавцы грубо говоря чтобы мы быстрее, быстрее выбрали. Очеень не приятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жылдыз, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, Ваш город, название торгового центра, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Юрий Андреев , 15 июня 2017

В декабре 2015 года купил женские часы в магазине на Теплом Стане. В марте 2016 они перестали ходить, обратился в магазин, направили в Неглинку. Доехать не было времени. В июне 2017 года обратился к мастеру, заменили батарейку, часы не работают. По заключению мастера часы были проданы со старым механизмом и ремонту не подлежат! Часы не могли состариться за 3 месяца работы! Как так получается, что ваша сеть продает заведомо неисправные часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев на механизм. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 15 июня 2017

К сожалению хочется выразить негативный отзыв о работе Вашей компании! Неоднократно сталкиваюсь обманом в вашей компании. В апреле месяце заказал серебрянную цепь за 16790 привезли оплатил а в чеке на нее цена ниже на 2700, два месяца меня мурыжили и еле еле вернули разницу. В июне заказал золотое кольцо, в срок его не привезли, сказали мол только через неделю. На мой вопрос как компенсируете предоставленные мне неудобства и сорванные вами сроки поставки мне сказали: можете отказать, вернем вам залог. Вот мне интересно, что у Вас за подход к клиентам, типа не нравиться значит не ждите, а зачем Вы пишите сроки? Или для вашей компании законы не писанны? Да я понимаю, что согласно законадательству по моей притензии Вы можете заплатить мне три копейки начисленных пени и все, но не уже нельзя подойти нормально к клиенту, сказать мол извините вот Вам 5% СКИДКА ЗА НЕУДОБСТВА и клиент рад и компания неопозорилась. Да мне и скидка образно не нужна, сам факт хамской политики вашей компании!!!!Очень Вам желаю научиться ценить своих клиентов и все таки отвечать за то,что Вы обещаете своим клиентам!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы остались разочарованы. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Все условия по заказу прописаны в договоре.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 июня 2017

Давно являюсь клиентом Sunlight. Сама ношу украшения. Так же часто покупаю подарочные сертификаты. Но вот качество изделий стало страдать. Я считаю, что раз у вас разный ценовой диапазон, раз вы рассчитываете на разные слои населения, вы так же и качеством должны удовлетворять всех. Вот например я люблю ваши шармы, но сейчас стал очень скудный выбор. Далее об их качестве, что шарм за тысячу, что за две что золотой за 3, из всех вываливпются камушки. Самый первый который обнаружила, я по гарантии меняла, с трудом конечно, но он был золотой, поэтому просто так я бы не оставила это. сейчас все чаще замечаю как внезапно пустеют мои шармы, приходиться снимать , вскоре браслеты опустеют( Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Чтобы узнать информацию о поступлении интересующего Вас изделия Вы можете по номеру горячей линии 88007752222 назвав артикул изделия. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна Рыбкина , 15 июня 2017

04.04.2017 г. мною были сданы в сервис по гарантийному обслуживанию часы арт.50639596. По истечению 45 календарных дней никто даже не соизволил оповестить меня ни о том, что часы не подлежат ремонту, ни о том, что одобрен обмен (как мне сообщили 19.05.2017 г. при моем очередном визите в сервис!). 20.05.2017 г. я обратилась в сервис с заявлением о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества (ст.18 п.1 ЗоПП РФ). По сей день (15.06.2017 г.) компания не соизволила удовлетворить мои требования (ст.23.1 п.4 ЗоПП РФ). Делаю выводы: следует отправить исковое заявление в суд с требованием взыскать с компании денежные средства не только за некачественный товар и просрочку выполнения моих требований, но и на возмещение причиненного морального вреда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Информация направлена на уточнение. Ожидайте .пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 июня 2017

Подскажите пожалуйста есть ли в наличии в Челябинске кольцо артикул 46777 размер 17,5. Была в салоне 13 числа, сказали кольцо в браке, а на сайте до сих пор в наличии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Спасибо Вам за обращение. Мы обязательно разберемся по Вашему обращению. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

алена , 14 июня 2017

Хочу оставить свой отзыв:оставило предоплату за украшение под заказ, у оператора уточнила, что доставка должна быть произведена из магазина Красногорска в Москву,подумайте только на доставку отводилось 11 дней, в результате в указанное в договоре время товар все таки не был доставлен,звонила операторам, а они никакой информацией не владеют, я понимаю, что мы оставляя в залог деньги обязаны ждать в "море погоды" , а продавец никакой ответственности не несет,зачем тогда берут деньги под заказ от покупателя,это обман, не рекомендую пользоваться услугой "под заказ",продавец просто берет деньги, якобы за доставку, ни за что не отвечает,ни доставки, ни товара,Как такое может быть?Учитывая огромный конкурентный рынок в Москве, не понятно.Заказ делала в Принс Плазе Теплый Стан.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Для решения вопроса уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Любовь Николаевна , 14 июня 2017

12-го июня в ТЦ Семья города Сергиев посад в магазине Санлайт в 13-05 я купила наручные часы за 745 рублей.-по акции.Продавец Натали не показала как они работают а я спешила и понадеялась на порядочность продавца.!3-30 сев в автобус я обнаружила что часы не ходят.Пришлось на следующий день ехать снова в магазин.Мне предложили обменять на другие.Я согласилась.Но тут компьютер выдает ошибку и мне не могут оформить обмен.Прождав 2 часа система так и не заработала.Я сильно нервничала так как мне 65 лет и у меня больные ноги и дома меня ждал онкологический больной.Я не могу целыми днями сидеть в магазине и ждать у моря погоды.Когда моему терпению пришел конец я предложила позвонить мне когда заработает эта система и я смогу обменять часы.Только почему-то продавцы сами не догадались до этого.У меня вопрос-что это у вас за порядки такие и когда я смогу обменять свои часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь Николаевна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 июня 2017

Ужасно расстроена посещением салона. Ехала за конкретным изделием, на сайте было указано, что оно в наличии, а по факту в салоне его даже в глаза не видели, хотя оно уже на распродаже. Обидно было перед отпуском остаться ни с чем. Сплошное заблуждение. Увы((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Смирнова Вера , 14 июня 2017

Разочаровалась очень. Покупала в вашем магазине ювелирку уже несколько лет, причём всегда без опаски, даже в других городах России. Но недавно оформила резерв на браслет, оплатила 90 руб. Вскоре пришло подтверждение на электронную почту, о том что, дословно: Мы известим Вас, когда заказ поступит в магазин. Я стала ждать известий о доставке, а на следующий день поехала в магазин купила ещё один браслет, спросила про резерв, мне ответили что не пришло изделие. Сегодня написала в чат компании, так вот оказывается , что мой браслет якобы изначально был в салоне, и забирать мне его надо было в течении 7 дней( откуда я должна это узнать?). Ни на один поставленный вопрос в чате мне не ответили, отбрасывались общими фразами. Получается меня намеренно ввели в заблуждение, пообещав сообщить о доставке, потом о том, что изделие доставят из другого магазина. 90 рублей не жаль, просто можно хотя бы разобраться как это до меня не довели информацию о том что изделие находится в салоне, когда я покупала другой браслет, почему мне было обещано сообщить о доставке, а доставки как получается и не было... Обман сплошной, и консультант в чате при ответах мало того что одно и то же повторял, так ещё и противоречил информации с сайта. С таким отношением нечего с этой компанией связываться

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер Вашего резерва.

Развернуть Свернуть

Ирина , 14 июня 2017

14.06.2017 года пыталась приобрести часы в магазине sunlight у м.Ленинский проспект (СПб). За 20 минут нахождения в магазине (непосредственно у кассы) и несмотря на неоднократные просьбы к 3 продавцам, часы показаны не были. В аналогичной ситуации оказывались и другие покупатели, которые также уходили. Из 3 продавцов, 2 стояло на кассе, абсолютно не торопясь оформляли покупки, и только одна консультировала клиентов. Книга отзывов в магазине не заполнена и не датирована, какие-либо отзывы и жалобы в ней отсутствуют.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 июня 2017

Персонал в вашем магазине (г. Королёв) просто отвратительный, стояла 15 минут у кассы получить подарок, в итоге ушла без него. На меня посмотрели 3 продавца-консультанта и отвернулись дальше стоять на главной кассе, что они там все в кучу собираются постоянно? Вы раздаете подарки, заманиваете людей, но почему то ни один работник не хочет стоять на выдаче подарков.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, название торгового центра и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Марк , 14 июня 2017

Здравствуйте, промокод: 0040683, поступил в смс сообщении на телефонный номер: +79298335509 от 07.06.2017, время: 13:37мин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марк, Ваше обращение передано директору салона для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 июня 2017

Получила СМС -20 процентов на ВСЕ бонусами ко дню рождения . Сегодня пришла в магазин ТЦ " Вернисаж " Примерно с 10 до 11: 30 , выбрала себе понравившиеся сережки . Продавец ( к сожалению имя не запомнила ) сказала , что на них оплата бонусами не распространяется . Зачем тогда вы вводите людей в заблуждение словами - на ВСЕ ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Бонусами Вы можете оплачивать 20% от стоимости изделий, которые не участвуют в акциях.

Развернуть Свернуть

Ксения , 14 июня 2017

Недовольна вашим обслуживанием, по номеру телефона в службе поддержки клиентов не берут трубку, в мобильном приложении не отвечают порядка 4 дней.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Какой у Вас вопрос? Может я смогу Вам помочь?

Развернуть Свернуть

Виргиния , 14 июня 2017

Официальный? Какая новость! Я у вас не спрашивала об отказе, я о нем знаю из СМС, которое выглядело так, будто его написал робот. Как хорошо большой компании спрятаться за большой стеной! И пусть эти несчастные пенисионеры бьются об эту стену сколько захотят. Вы хотите сказать что у цепочки нет дефектов? Или есть? А если есть, то это значит, что мне ее продали с дефектом. Как и почему он там появился мне неизвестно! Из-за плохого зрения я не разглядела его, а может мне и подсунули испорченное (бракованое) изделие! Я требую пересмотра и дополнительной экспертизы! Так с людьми не поступают!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Официальный ответ - это акт об отказе Вы можете получить, когда будете забирать изделие.

Развернуть Свернуть

Виргиния , 14 июня 2017

Добрый день! Сообщаю артикул изделия 54563799. Очень надеюсь на то что вы рассмотрите мое обращение и изделие мне поменяют на другое подобное или вернут деньги. Хочу еще уточнить, что цепочку не носили, а только померяли. Посему это совершенно невозможно, чтобы мы с ней что-то сделали. Значит такую я получила в магазине. Я к тому же являюсь вашим клиентом и пользуюсь программой вашего магазина на телефоне. Только недавно хотела у вас купить себе на приближающийся День Рождения серьги. Теперь подумаю, делать это или нет. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виргиния, у Вас официальный отказ. Обменять изделие невозможно.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 июня 2017

Добрый день! Делала он-лайн заказ украшения. Номер заказа №17045320159. Заказ пришел в ТК Гранд-Каньон СПб, украшение оказалось бракованным. Заказ оформлялся с предоплатой, прошло уже 1,5 месяца. Денежные средства за предоплату мне так и не вернули, девушка сказала в течение недели, вернутся на карту. Хотела сделать новый заказ и также забрать из магазина, желание пропадает... С таким беспорядком. Когда мне вернут оплаченные деньги за бракованный товар, который я естественно оставила сотруднице магазина и она отметила , как брак? Заранее благодарю за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Произошел технический сбой. В течение 5 рабочих дней предоплата будет возвращена.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 июня 2017

артикул-51120118

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Когда Вы совершали покупку, какой номер телефона озвучивали продавцу?

Развернуть Свернуть

Елизавета , 14 июня 2017

13.06.2017 в 21:00 в магазине г.Аксай, ТЦ "Мега" получила отказ в обмене старых украшений на новые по "техническим причинам", продавец ссылалась на то, что они не умеют проводить обмен, поэтому предложили прийти на след.день. НО на следующий день цена на изделие, которое я выбрала, будет на 500р больше. Я попросила всё-таки оформить мне обмен, т.к. я потеряю 500р, но сотрудники отказали. Я позвонила в горячую линию и мне объяснили, что ломбард работает до 20ч. Ок, сама виновата что так поздно приехала, НО почему в магазине нет ни одной листовки/объявления и т.д. О том, что ломбард работает до 20, почему об этом не знает персонал и не предупреждает? Почему отказывают потому, что не умеют это делать, это очень долго, а уже 21ч?! Я потратила в магазине около часа, пока выясняла причины, я посмотрела все стенды с информацией для сотрудников, но никакой информации о сроках не увидела. Сегодня, 14.06 я пришла в магазин оформлять обмен. Когда я пыталась объяснить директору магазина всю ситуацию, которая произошла, я не услышала никакого вразумительного ответа. Я не говорю что все обязаны сделать мне скидку и пойти навстречу. Элементарный вопрос, почему нет инфо, почему не предупредили, почему я потеряла время и 500р? Сотрудник, с которым я разговаривала 13.06, ведёт себя некорректно. Сегодня говорит что она не говорила что не умеет, хамит, разговаривает абсолютно не по делу, переходит на личности. Мое мнение - абсолютно не компетентный и не обученный персонал, хасмсво в магазине, никакой конкретики.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 июня 2017

Здравствуйте! 7 июня 2017 года в салоне SL (Вершина) города Пятигорска я приобрела ювелирные изделия на сумму 20382 рублей. Продавец отвлеклась и не спросила мой номер телефона. Покупка не была "привязана" к моему личному кабинету и бонусные баллы мне не начислили. А этот салон отмечен у меня как любимый и речь идет о двойных бонусах. Я, спустя 30 минут, обратилась в салон с просьбой разъяснить ситуацию и зачислить бонусы. Консультант записала мой телефон и личные данные и обещала помочь. Вчера, 13 июня, я была в салоне повторно, и другой консультант сказала, что бонусы не начислят. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и начислить бонусы. Покупка совершалась по карте 07.06.17 в 17ч24м. Карта оформлена на меня и это подтверждает, что именно я совершила покупки. Прошу начислить бонусные баллы. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Для решения данного вопроса пришлите, пожалуйста, скан чека на ask@love-sk.ru с описанием ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 июня 2017

Купила кольцо, дома обнаружила что уже 1 камня нет, в обмене отказали, про возврат вообще молчу, продают некачественные изделия, в санлайт больше ни ногой, и всем остальным буду советовать делать тоже самое

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Марина , 14 июня 2017

Приветствую!летом 2016 купила часы sunlight в Москве,ТЦ Мегаполис. После двух недель носки браслет от часов отсоединился,в сервисе отказали,т.к.якобы не гарантийный случай. Уже год ношу их по ремонтам в своем районе,везде отказывают,т.к. деталь соединяющая ремешок с часами якобы уникальная,не как у других часов. Помогите советом, где можно их отремонтировать или деталь заказать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Виргиния , 14 июня 2017

Приветстую! К сожалению приключилась очень неприятная ситуация. Купила в подарок на День Рождения мужу цепочку. Сделала это зараннее, поскольку собирались в путешествие и подарить намеревалась уже в поездке. После вручения подарка обнаружила деформацию нескольких звеньев. По приезде домой, в Москву, пошла в салон. Сотрудница взглянув на цепочку подтвердила, что это выглядит как брак и посоветовала отдать ее в службу проверки. Что я и сделала. Сейчас получила ответ, что никакого заводского брака не обнаружили.И что теперь мне делать? Т.е. я за свои же деньги получила ерунду вместо подарка на День Рождения? То что при покупке я не заметила что мне продали некачественный товар, не значит, что с ним я и должна оставаться! Это выглядит очень некрасиво со стороны сотрудников фирмы. Уже в который раз вижу, и от других людей слышу, что у нас абсолютно не существует института клиентов! Фирмам на них наплевать. Главное сбыть товар. Только и слышишь, что мол смотреть раньше надо было. Это возмутительно! Разумеется я буду добиваться справедливости!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виргиния, здравствуйте! Уточните, пожалуйста. артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Фаина , 14 июня 2017

Здравствуйте. 10.06 приобрела кольцо, сегодня впервые надела украшение. Через пару часов обнаружила пропажу камня (видно, что плохо были загнуты зубчики). Возможен ли обмен или возврат? Артикул изделия 65630. Заранее спасибо за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Фаина, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Алина , 14 июня 2017

Здравствуйте! Сегодня купила в пражском пассаже часы и браслет под шармы, и только дома не обнаружила в пакете чек, получается у меня нет гарантии на часы ? Как-нибудь можно в этом разобраться ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Вам ответили в Вк в лс.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 июня 2017

Прошло почти две недели с даты последнего моего обращения ( 02.06.2017) и почти два месяца с момента притензии. Почему до сих пор не решен вопрос?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какую претензию Вы писали?

Развернуть Свернуть

Марина , 13 июня 2017

Приветствую!делюсь болью)купила летом 2016 часы наручные. Приносила 2 недели провалился с одной стороны ремешок от механизма. В службе заботы о клиентах,сказали,что не гарантийный случай,до свидания... Начала ходить по всем ремонтными мастерскими района,нигде их не берут,говорят нет детали такой,особые видимо у санлайт штырьки. Помогите,где и как их отремонтировать,обидно,они такие красивые)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 13 июня 2017

13 июня в магазине на Пражской мне отказались вернуть деньги за часы, в которых я обнаружила дефект при повторном осмотре дома уже после покупки накануне. Консультанты сначала сослались на то, что часы обмену и возврату не подлежат, потом посоветовали мне позвонить на горячую линию компании, потом сказали, что мне нужно было прийти до 20:00, поскольку руководитель уже ушел и они "все равно ничего сделать не смогут". Консультант, которая осматривала часы, сама долго не могла найти дефект. Меня очень расстроил сам факт того, что покупка оказалась с браком. Насколько я понимаю, даже несмотря на то, что постановлением Правительства РФ N 471 часы теперь приравнены к ювелирным изделиям, я имею право вернуть их из-за дефекта. И, насколько я понимаю, возврат должен осуществляться на месте, без принуждения покупателя звонить на горячую линию, ждать руководства в часы работы магазина, и выслушивания грубостей от продавцов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Что у Вас случилось с часами?

Развернуть Свернуть

Марк , 13 июня 2017

Здравствуйте, 13.06.2017г. время около 17:30 часов, остался очень не доволен обслуживанием и обращением к клиентам одной из сотрудниц на выдаче подарочных подвесок (о получении которых приходит sms-сообщение на моб. телефон) магазина Sunlight расположенного в городе Краснодаре на ул. Ставропольской, д.65. По просьбе сотрудницы, бейдж с именем которой я невидел, назвал свой номер телефона, на который пришло смс о получении подарочной подвески, также не выслушав, она просила показать ей указанное выше смс собщение, о чем я сказал, что у меня сохранился только цифровой проверочный код, который я также назвал ей, не обьяснив причин, не выслушав, сотрудница развернулась и ушла, данное ее поведение необосновано, я не занимал много времени, на все ушло не более двух минут. Раньше я несколько раз уже получал подарочные подвески в других магазинах Sunlight, даже без предьявления смс, но при указании номера телефона и паспорта. Вобщем непонятно в чем возникла проблема в магазине на ул. Ставропольской,65.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марк, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какой промокод вы называли сотруднику салона и номер телефона.

Развернуть Свернуть

Олеся , 13 июня 2017

Скажите , будте добры, Свой юридический и фактический адрес и полное наименование вашей ювелирной сети, так как вынуждена обратиться в суд,а полной информации о Вашей организации на сайте не нашла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Олеся! Данную информацию Вы можете посмотреть ,пройдя по ссылке https://sunlight.net/club_rules/ . Фактический адрес - адрес салона, расположен в разделе магазины - https://sunlight.net/shops/ .

Развернуть Свернуть

Ваня , 13 июня 2017

Отвратительный сервис. Ехал пол Москвы за часами 55572(артикул), заранее позвонил в магазин по адресу зелёный проспект 83 корпус 4, убедился в их наличии, а в итоге спустя 8 минут поисков мне сказали, что их нет в магазине. И как это понимать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Изделие числится в наличии. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 13 июня 2017

Здравствуйте! Под вашим названием работает какая-то непонятная компания, торгующая каким-то мерзким ширпотребом. Вот их сайт http://sunlight-tye.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Спасибо за информацию. У нас единственный официальный сайт - https://sunlight.net/

Развернуть Свернуть

Грицуненко Светлана , 13 июня 2017

Добрый день! приобрела браслет, товар еще на гарантии. Сломались два звена. напишите пожалуйста куда обратиться в Санкт-Петербурге. И какова процедура возврата

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города - ТЦ Невский Атриум, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 июня 2017

В г. Пенза работа ведётся отвратительно. забрали колечко на ремонт 12 апреля (артикул 53177399). 13 июня-оно всё ещё в ремонте. закон "О защите прав потребителей" гласит, что ремонт должен проводиться не более 45 дней со дня подачи заявки. Прошло 2 месяца!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Изделие отремонтировано, доставлено в салон. Пожалуйста, обращайтесь.

Развернуть Свернуть

Мария , 13 июня 2017

Почему вы не решаете мой вопрос!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Мария! Запрос повторно направили в салон.

Развернуть Свернуть

Нина , 13 июня 2017

13 июня в 11:45 решила посетить торговую точку Sunlight находящуюся в трц кристалл , По адресу г.тюмень ул. Дмитрия Менделеева 1, чтобы выбрать и купить наручные часы. У витрин я простояла больше 10 минут, ни один из трёх сотрудников не удосужился подойти чтобы помочь с выбором. После ожидания, я сама подошла к продавцу который был свободен и попросила показать часы, на что мне сотрудник ответил в грубой форме что она не консультирует и показала назад со словами там продавцы, а продавцов с зади неё не было. Я снова попросила Ее мне помочь, на что девушка мне сказала что не будет консультировать меня и что она директор. Тогда я попросила Ее чтобы она сказала кому нибудь из консультантов чтобы они мне оказали внимание , на что она мне ответила, что они сами знают когда и чем им заниматься . В общем отбили все желание что либо покупать, я считаю что это не достойное обслуживание и именно не этой точке я лично уже второй раз и второй раз наблюдаю не вежливость со стороны сотрудников! Очень не приятно .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Нина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анна Кузнецова , 12 июня 2017

Добрый день! Сегодня приобрели Подвеску артикул 09800378 по цене 1790 руб., а у вас на сайте стоит цена 1610 руб! Это обман покупателей! Недовольны. Отзыв отрицательный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Произошел технический сбой при проведении скидки. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Милана , 12 июня 2017

Очень разочарована в обслуживании. Персонал вообще не заинтересован в продажах. Месяц назад приходили в магазин Екатеринбурга в ТРЦ Гринвич, были с подругой единственные посетители. Подруга планировала купить сережки, но когда мы посмотрели на продавцов консультантов, они сразу разбежались по углам, делая вид что стали резко заняты. Мы постояли, посмотрели на это равнодушие, спросили у девушки, на что та просто убежала. В итоге ушли недовольные. Сегодня зайдя в этот же магазин я хотела приобрести две пары серёжек. Долго ждали когда хоть один консультант подойдёт. В итоге подошли к свободной девушке и снова - повтор истории. Она сказала, что очень занята и не может нам помочь, а остальные с клиентами. На что вторая консультант нам крикнула "мы не можем двух сразу же принимать, поэтому ждите", при чем сказано это было в грубой форме. Мы ещё минут 10 медленно рассматривали ассортимент, в ожидании "работающего" персонала и ушли. Обошли все магазины Гринвича, но то что нам нужно было, к сожалению было только у Вас. Вернулись обратно и снова все консультанты были заняты (по две девушки на один компьютер, без посетителей) и две консультировали клиентов). Я не выдержала, подошла к девушке и наконец-то попросила (в который раз) нам помочь. Девушка еле как подошла к нам, лениво достала 2 пары серёжек и сказала что больше нельзя. Мы быстрее взяли предоставленные две пары, оплатили и ушли. Думаю, больше не буду ходить в данный филиал. Отношение просто отвратительное. Пожалуйста примите жесткие меры. До сих пор неприятное состояние после контакта с персоналом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Милана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ксения , 12 июня 2017

Здравствуйте!Сегодня мой молодой человек купил золотое кольцо, чуть не угадал с размером.Обратились в магазин чтоб поменять размер или заменить другим,но старший продавец сказала что не знает вообще что в таких случаях делать.Начала звонить руководству.В итоге очень долго прождали,она сказала что дозвониться не может.Заменить сказала не могут,т.к. это не брак (только в этом случае).В других ювелирных магазинах с таким никогда проблем не возникало. Вообщем очень разочарованы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! К сожалению ,ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат по закону РФ.

Развернуть Свернуть

Оксана , 12 июня 2017

Боже...Да что ж у вас за магазин-то такой? Зачем вы присылаете ,что можно получить бесплатно подарок,и не даете его?..послала ребенка получить подвеску..так как у меня грудной ребенок,сама не могу..Она час простояла в вашем магазине,разве так можно?подошла девушка,увидела листок с номером..и ушла..неужели вы такого высокого о себе мнения...? Это уже не первый раз так...Нет желания больше ходить к вам..и знакомых отговорю..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! По правилам клуба, которые прописаны на нашем сайте - подарок может получить только тот, для кого он предусмотрен, предъявив приглашение.

Развернуть Свернуть

Элиза , 12 июня 2017

Добрый день. Решила купить сегодня кольцо для племянницы, дет.кольцо,нашла в приложении,гранд каньон был указан как можно забрать сегодня,на месте в салоне сказали в наличии нет(под заказ). Хотела выбрать из двух других колец,так продавец отвлекшись на других выбирающих,так и не обслужила меня для покупки,не помогла. Других продавцов не было, в салоне из посетителей около 5-6смотрящих. Я порождала время,так ничего не дождавшись от продавцов, спустилась вниз и купила в другом салоне ,состоялась приятная покупка. Будет приятно девочке на 10 лет получить в подарок бриллианты. В ваш салон я больше ни ногой, ни кошельком, разочаровали/

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Элиза! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Михаил , 12 июня 2017

Набор для чистки ювелирных изделий Арт. 43931438. Непонятно, что вы имеете в виду под номером телефона: я покупал непосредственно в салоне в ТРК Московский проспект г. Воронеж.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, Вы приобретали только спрей? Изделия в покупке не было? Если нет, необходим номер карты .по которой Вы проводили покупку - бонусная карта или номер телефона .к которому она прикреплена.

Развернуть Свернуть

АЛАНА , 11 июня 2017

ВСЕГДА БЫЛА ВАШЕЙ КЛИЕНТКОЙ! НО СЕГОДНЯ Я БЫЛА В ШОКЕ ОТ ПОВЕДЕНИЕ ВАШЕГО ПРОДАВЦА!СНАЧАЛА В ТИХУЮ НАМ НЕ ПОКАЗАВ УПАКОВАЛА)))))))ПОТОМ ВЗЯЛА С НАС ДЕНЬГИ,УПАКОВКУ НЕ ПОКАЗАВ МНЕ И ТОЛЬКО ПОТОМ НАМ ВРУЧИЛА В РУКИ !!!!УЖАСНО ЧТО ЗА ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ!ПРИШЛА Я СМС О ТОМ ЧТО НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЕ Я МОГУ КУПИТЬ С 20% СКИДКОЙ!ОКАЗАЛОСЬ ЧТО МЫ ВЗЯЛИ ВСЁ ПО 30% СКИДКАЙ!НУ ЗАЧЕМ МНЕ ДВА ОДИНАКОВЫХ ПОДКОВКИ????ВИДИТ ЧТО ДОЧЬ ПРОСИТ КУЛОН ДРУГОЙ!"ОНА МНЕ СПЕЦАЛЬНО ДВЕ ПОДКОВКИ ПОЛОЖИЛА?????СТАЮ РЯДОМ С МАГАЗИНА НЕ ВЫШЛА ГОВОРЮ ДЕВУШКА ПОМЕНЯЙТЕ МНЕ ПОДКУВКУ НА ДРУГОЙ КУЛОН С ТАКОЙ ЖЕ ЦЕНОЙ!))))))))ХЛОП ХЛОП ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!!!!ХОТЯ Я СТАЯЛА У КАССЫ!ТЕПЕРЬ БУДУ С ОСТОРОЖНОСТЬЮ И С ВАШИМИ ПРОДАВЦАМИ УХО ВОСТРО! СПАСИБО ЧТО В ПАКЕТ НЕ ПОКАЗАВ МНЕ ОДИНАКОВЫЙ КУЛОН ПОЛОЖИЛА! ЕВГЕНИЯ ВАША!НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ Я ПОЛУЧИЛА ХАМСТВО И УНИЖЕНИЕ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста,артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Михаил , 11 июня 2017

10 июня 2017 покупали с супругой серебряную цепь в магазине sunlight в ТРК Московский проспект г. Воронеж. Продавец предложила приобрести дополнительно средство для чистки серебра. Дома увидели, что через 2 недели заканчивается срок годности. 11 июня примерно в 16 часов приехал заменить средство. Заменили, вернуть деньги отказались. Дома оказалось, что флакон (непрозрачный) пуст. Интересно, это досадное недоразумение или сложившаяся культура обслуживания? Прошу разобраться со сложившейся ситуацией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Михаил! Уточните ,пожалуйста, артикул купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Артём , 11 июня 2017

Супруга подарила браслет, он не подошёл по размеру, хотели вернуть, оказалось деньги не возвращают, дали подарочный сертификат. Когда решили использовать его для приобретения часов, выяснилось, что срок действия истёк. Несправедливо, деньги не возвращаете, сертификат, который вынуждаете взять вместо денег имеет ограниченный срок действия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Артем, здравствуйте! Срок действия сертификата указан на карте.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 июня 2017

Добрый день .Хотела бы пожаловаться на продавца Акулаеву Викторию (Академ парк).Сначала я долго стояла я витрины в течении 10 минут ко мне никто не подошёл ,хотя многие были свободны продавцы .В итоге я подошла к Виктории и попросила ее мне продать товар .Она предложила мне Часы определённые ,я купила 2 пары часов с разными звеньями ,она сразу до оформления покупки сказала что звенья можно будет сразу сделать и отрегулировать под размер руки .После этого она пробила и отдала мне товар ,то есть она ничего не отрегулировала просто с витрины положила в пакет и отдала клиенту .Я вернулась и попросила чтобы мне отрегулировали как и обещали ,в итоге это делали мин 20 если не больше .Ко мне подошла Виктория и сказала что одни она отрегулировала ,а другие нет потому что магазин не владеет нужными материалами .То есть она мне продала товар ,обещая что отрегулирует и в итоге после того когда чек я пробила и купила она мне не хотела регулировать пока я не настояла и мне нужно платить в другой мастерской за то что мне обещали бесплатно .Очень неприятное чувство ,и я потеряла в магазине 50 минут ,хотя очень опаздывала .Очень прошу применить меры ,так как с такими отношением персонала будет много негатива к магазину (точке).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Швецов Сергей Юрьевич , 11 июня 2017

Добрый день! Хотелось бы обратить внимание руководства на работу продавца Вахаповой Назили Менгалиевны (Ставрополь, Доваторцев, 75 а - ТЦ Космос). Сегодня, 11.06.2017, в 11-54 покупал серьги, на ценнике которых значилась скидка 30%. На кассе указанный выше продавец заявила, что скидка на эти серьги не 30%, а 20%. На вопрос, почему на ценнике указана скидка 30%, она сказала, что имелось ввиду не конкретно 30%, а до 30%. И, как бы компенсируя такую неточность, она сообщила что в качестве подарка за покупку мне прилагается коробочка. Уже дома, внимательно ознакомившись с чеком, обнаружил, что серьги на самом деле мне проданы со скидкой 30%, а вот за "подарочную" коробочку (которая вообще не нужна) я успешно заплатил 140 рублей. Это что за новации в сфере продаж?! Дело даже не в 140 рублях. Обескураживает такое наглое поведение продавца! Очень надеюсь, что мой отзыв не останется без внимания и ваши продавцы не будут подрывать подобными действиями имидж компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей Юрьевич,здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Коробочка выдается в подарок при покупке от 2000 р. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Зумрият Рамазанова , 11 июня 2017

Зддравствуйте,обращаюсь к администрации компании. Сегодня звонила по номеру 88007752222,сотрудница не слушаете,что ей говорят,говорит одновременно со мной,не выслушивая вопрос и не выяснив проблему обращения. Прошу Вас до судебного урегулирования разобраться в проблеме,нарушены мои права как потребителя.Если хотите буду решать вопрос через суд,тут дело принципа уже,не люблю тех.кто нарушает права людей и считает,что может безнаказанно нарушать права!!!!!Я не смогла выкупить заказ,так как мне пытались продать заказ дороже,чем указано на сайте.Вы нарушаете мои права,надеюсь вы продадите мне товар по указанной в рекламе цене или вернете деньги. Если не хотите урегулировать возникшую ситуацию в досудебном порядке,ради Бога,будем решать по Закону и действующему законодательству.Вы обязаны продавать товар по указанной цене!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зумрият, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Обязательно разберемся по Вашему обращению.для этого уточните, пожалуйста, с какого номера телефона Вы звонили?

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 июня 2017

Добрый день! Мне подарили серьги из белого золота с зелеными аметистами арт 12885. На фотографии серьги очень красивые ,а на самом деле....ужас! Размер серьги 14мм. на 12мм. ,смотрятся как пластмассовые пуговицы, конструкция серег отвратительная- передняя часть перетягивает и создается впечатление ,что прокол в мочке уха растянут тяжелыми серьгами. Несмотря на заниженный штифт ,серьга не прилегает к мочке уха т.к. тыльная сторона каста выпукло-овальная. Штифт настолько тонкий, что "страшно" застегивать серьги - очень маленькая "пружинность" замка. Очень разочарована в серьгах. Серьги изготовлены из "фольги" белого золота. Даренному коню в зубы не смотрят , поэтому написала о серьгах на сайт. Видимо по этому их сняли с производства и по артикулу найти нельзя , только если искать аналогичное кольцо или кулон. Серьги за 19990руб не принесли радости обладания "ювелирным изделием". Просмотрев сайт была удивлена фактом веса серег в 1.5 гр.! Дешево не значит хорошо. Такие изделия сделана для однократного использования. Нормальный вес серег с английской застежкой должны весить не менее 4гр. ,поэтому столько отрицательных отзывов о качестве изделий. Жаль, что нет закона о возврате "одноразовых" изделий из золота.Вы естественно не опубликуете мой отзыв , но ваши покупатели - это покупатели "эконом" класса и Вы их получается еще больше унижаете , давая надежду не приобретение ювелирного изделия , которое в принципе должно быть сделано на века!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Нам очень жаль, что серьги Вам не подошли. Точный вес указан на бирке изделия. Ваши замечания будут учтены.

Развернуть Свернуть

Олеся Романова , 10 июня 2017

Доброго времени суток! Очень огорчена и расстроена, мне был подарен сертификат на 5000 рублей, на самом сертификате не указан срок когда у карты истечет срок. Я пошла в магазин и тут мне говорят, что карта не действительна и закончила свое действие в феврале и я ни чего не могу приобрести. Скажите можно ли продлить действие карты мирным путем и приобрести на неё товар, либо придется обратиться в Роспотребнадзор,к юристам,чтобы выяснить правомерность вашего отказа. Очень хотелось бы положительный результат . Жду ответа. Проживаю в Самаре.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Срок годности сертификата один год, информация указана на сертификате. К сожалению, восстановить сертификат невозможно.

Развернуть Свернуть

Майя , 10 июня 2017

Мелочь, но не приятно ( 8 июня у меня был день рождения, мне начислили бонусные рубли и пообещали скидку 20 % на все до 14 июня, но в магазине в этой скидке мне отказали, т.к. в их компьютере мой "подарок" не отобразился. Не помогло даже то, что я показала смс сообщение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Майя, здравствуйте! Скидка в 20% предоставляется на изделия из ликвидации с 10% скидкой.

Развернуть Свернуть

Галина , 10 июня 2017

На первый вопрос об отсутствии товара Вы ничего не пояснили. И потом есть такое ощущение, что мне специально продали такие бракованные изделия, у меня в первый раз в жизни, такое происходит чтобы ювелирное изделие да еще 2 раза подподряд без камней было. Ниже приведены артикулы тех изделий которых не было в наличии кроме 2-х колец из коллекции Соколова. По первому кольцу мне про гарантийный срок не сказали. Оно мне очень понравилось, но из-за отсутствия камня я его не ношу. А из-за второго кольца мне завтра снова нужно будет ехать в магазин и выступать в роли вредной тетки, которая чего-то хочет. И сами понимаете, что скорее всего нужного размера не будет. То есть вы извинились а дальше как хотите. Спасибо за внимание и понимание и отношение. В таком случае я не буду ничего покупать у Вас, тем более изделия более дорогие, потому что есть ощущение, что я потрачу деньги и скорее всего напрасно. Артикул: 62207 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_62207.html) −30% Фото «серебряное кольцо с фианитами» Артикул: 60366 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_60366.html) Артикул: 60366 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_60366.html) Артикул: 52304 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_52304.html) Артикул: 53423 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_53423.html) −50% Фото «серебряное кольцо с фианитами» Артикул: 60367 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_60367.html) 59898 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/earring_59898.html) −50% Фото «золотые серьги с топазами» Артикул: 59900 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/earring_59900.html)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, уточните, пожалуйста, какой размер Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Роман Копалов , 10 июня 2017

Здравствуйте!Я участвую в акции «Sunlight в подарок» совм. с TELE 2, проходящей в период с c 20.09.2016 г. по 20.09.2017 г., 09.06.2017 был в ТЦ Гринвич в Екатеринбурге, назвал свой номер, получил подарок украшение.Пытался зарегистрироваться в клубе Sunlight, но при заполнении своих данных (всё было правильно) вышла надпись:это поле обязательно для заполнения (красными буквами).Я насчёт этого позвонил на горячую линию SUNLIGHT, после вопросов в разговоре посмотрев на данные этого номера оператор сказала мне, что виртуальная бонусная карта, на которую должно зачислиться 500 бон. рублей в акции не проходит, т.е. скорее всего в салоне SUNLIGHT продавец неправильно записала мой этот номер TELE 2, который я продиктовал для получения подарков.Пожалуйста исправьте эту ошибку, я намерен воспользоваться бонусом 500р!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, здравствуйте! Какой номер телефона Вы называли сотруднику?

Развернуть Свернуть

Галина , 10 июня 2017

Два раза покупалась на акции подыскивала украшения на сайте со скидкой, выбирала те украшения, которые есть в ТРЦ Европа г.Барнаул. Но на самом деле этих товаров та не было когда приезжала в магазин я специально переписывала артикулы изделий. В итоге я оба раза покупала себе недорогие серебряные кольца с фианитами. Последний раз это было сегодня 10.06.2017 г. И оба раза я обнаруживала дома что в изделии нет одного камня. Мне очень неприятно. Во первых я попусту теряю время в свой выходной. Не получаю желаемого. И второе в итоге получаю изделия с браком. Больше в Ваш магазин не прийду ни разу. Меня не уважают как покупателя, и второе выходит вы меня заранее вводите в заблуждение относительно наличия товара в ваших магазинах. И еще, весь основной ассортимент в Ваших магазинах составляют кольца в основном 16,5 и 17 размер. Хотя многие подходили и спрашивали кольца с размерами от 18 и до 19,5 там выбора вообще нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства

Развернуть Свернуть

Елена , 10 июня 2017

Звонила в ваш коллцентр 10.06.2017. Хочу пожаловаться на то, что оператор, не обладая либо техническими возможностями из-за плохой организации со стороны компании, либо своей личной профессиональной компетенцией, не смогла не только удовлетворить меня внятным ответом, но и в конце, когда я стала выяснять сможет ли кто-либо прослушать этот разговор для улучшения качества обслуживания, нахамила, бросив трубку и не назвавшись по имени. Звонок закончился в 16:24, производился с указанного номера телефона из СПб. Пожалуйста, прослушайте этот звонок и оцените ситуацию. Но слушайте "со стороны клиента". Т.е. сможет ли человек, не владеющий информацией и устоявшейся операторской лексикой, понять и СОВЕРШИТЬ покупку, а не уйти не удовлетворённым к компании-конкуренту после подобной работы оператора (приходилось быть весьма настойчивой, чтоб все-таки добиться результата конечного: " КУПИТЬ"). Надеюсь, человек будет прослушивать умный, способный делать выводы, а не "курящий спокойно" на зарплате, а всех безответственных и безинициативных "роботов" вы поувольняете. И пусть себе "курят" не за счет вашей компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Был прослушан звонок. Оператор не смог корректно предоставить информацию, так как на сайте проходило обновление. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Изделие, которое Вас интересовало к сожалению, не доступно в Вашем регионе и для заказа так же.

Развернуть Свернуть

Евгений , 10 июня 2017

Добрый день! Хотел бы выразить глубокое разочарование в качестве продукции данного магазина. На годовщину со дня знакомства мне жена подарила часы, купленные в точке Sunlight в Мегамаге в г. Ростов-на-Дону, стоимость часов 4990, по акции купили за 2450 р, полгода гарантии. Но на второй день эксплуатации отвалились деления на циферблате, на вопрос относится ли это к гарантии, дали отрицательный ответ. Я, конечно, все понимаю, гарантия на механизм... но механизм даже не вы делали, часы разваливаются сами по себе, и это к гарантии не относится... ОК, просто люди, будьте внимательнее, не качественная продукция, не относится к гарантийным случаям. Спасибо за обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Из какого города Вы обращаетесь?

Развернуть Свернуть

Александр , 09 июня 2017

Пишу, потому что накипело! Скажите пожалуйста, вы набираете на работу по принципу "Если ты тупой и тормознутый то велком в Sunlight"? Если нет, то объясните следующее: почему в ТЦ Речной работает больше 10 консультантов и сегодня я прождал пока кто то покажет мне цепочку 20 минут? И в итоге тот консультант, который начал показывать куда то вообще ушёл?! Потом меня гоняли от одного к другому, что закончилось тем, что я просто ушёл. И такая история именно в этом ТЦ не в первый раз, абсолютно такая же ситуация была перед новым годом! Продолжим эту историю. После феерии на речном я поехал на водный! И кто бы мог подумать, что слова "Покажите пожалуйста серебряные цепочки с позолотой от 50 см" вызовут затруднения у моего консультанта и некий ступор, который плюс ко всему сопровождался хи-хиканьем с подругой, и она очень явно тормозила...по ходу я появился тогда, когда она переваривала шуточки от подруги и мозг был в полной загрузке. Что она показала по итогу 1 цепочку и вообще зависла. Результат был таков, находясь в Вашем магазине я сидел в приложении и выбирал цепочку по фото для того что бы сказать артикул консультанту! Это я мог сделать и из дома! Если вам интересно мнение клиентов, то обратите пожалуйста на моё сообщение внимание и примите меры! Иначе по ход в Ваш магазин заканчивается дёргающимся глазом! С Уважением, Александр.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

ирина , 09 июня 2017

6 июня 2017 покупала серьги в магазине, продавец не сделал 20% скидку в честь дня рождения, очень обидно.....а предложил только 10%,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста, артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна , 09 июня 2017

Добрый день! 05.06.17 в магазине, расположеном в ТК "Питер" (г. Санкт-Петербург) мною были приобретены часы с металлическим ремешком, при покупке данных часов я уточнила у продавца укорачивается ли данный ремешок, т.к был мне большеват, на что девушка сказала что в данном магазине это возможно. Провозившись с моими часами порядка 20 минут ДВЕ девушки не смогли мне его убрать, но уверили меня что я смогу это сделать в сервисном центре в ТК "Невский Атриум". Приехав туда я выясняю, что данная работа во всей сети в принципе не предусмотрена и продавцы должны были меня предупредить. Меня очень опечалил данный факт, тк если бы я знала о такой ситуации я бы просто приобрела другие часы. Таким образом мною потрачено лишнее время, подпорчено впечатление и очевидно дополнительные деньги за данную услугу в мастерской.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Хусаинова Аниса Амировна , 09 июня 2017

Здравствуйте ! 13.08.2017 мы купили на нашу жемчужную свадьбу (30 лет) серьги S9513-C9W-01 487 16633. ФИАНИТ; ЖЕМЧУГ ИМИТАЦИЯ, ПРОБА А925 за 1990.00 руб. в Казани в парк хаусе в магазине SUNLIGHT. Недавно у меня упал один жемчуг и потерялся. Я пошла в магазин. мне сказали, что гарантия кончилась и не могут мне помочь. Мне очень обидно, что серьги не носились даже год. Тем более куплены на 30 летие свадьбы. Я ношу очень аккуратно и не часто. не могли бы вы мне помочь. может я пошлю вам мои серьги, и вы прикрепите мне их снова. только самого жемчуга нет. С надеждой о помощи Хусаинова Аниса Амировна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Аниса Амировна! Нам искренне жаль, что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению, мы производим ремонт изделий только в гарантийный срок - 6 месяцев ,в случае производственного брака. Рекомендуем обратиться в сторонние мастерские.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 июня 2017

Сегодня хотела посмотреть часы(Челябинск, ТРК Родник).консультантов - тьма, но все заняты своим делом. За 10-15минут ко мне никто так и не подошёл. Или это я должна с травмированной ногой бегать за ними? При этом, они все меня видели, но продолжили хихикать между собой. Вы если людей на работу берёте, то объясняйте им, что они обслуживающий персонал, а то, видимо, они у вас это не понимают, либо понимают, но считают, что им позволительно все. Отвратительное отношение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена Бородина , 09 июня 2017

У меня третий раз вылетает камень из кольца. Первый раз это было в гарантийный срок и мне вставили камень. Второй раз у меня просто не было возможности приехать в сервисный центр в гарантийный срок, и кольцо просто валяется. В случае с недорогим металлом и камнями это еще ладно. Сейчас у меня вылетел бриллиантик из золотого кольца. Я не уверена, что смогу найти камень похожей огранки, чтобы починить самостоятельно (там 6 одинаковых камешков). Ваша компания не предоставляет помощи в данном случае, так как прошел срок гарантии, и даже за оплату не дает возможности ни отремонтировать, ни заказать камень, чтобы можно было отремонтировать. Теперь недешевое кольцо я просто не могу носить. Предлагаю как-то организовать сервис для подобных случаев (возможно, их не будет много). Иначе уже как-то не хочется больше ничего приобретать, так как золото покупаешь не на полгода, и хочется, чтобы покупка (или подарок) радовал, а не расстраивал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. На данный момент осуществляем услуги только в срок гарантии. Постараемся учесть Ваше пожелание. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий Абрамовских , 09 июня 2017

Добрый день! Такая ситуация - выбрал в каталоге понравившийся артикул, оформил и оплатил бронь, хочу приехать и выкупить заказ... НО ТЕПЕРЬ МНЕ ПРЕДЛАГАЮТ ЖДАТЬ 3 ЧАСА НЕПОНЯТНО ЗАЧЕМ. Для чего вообще сделано бронирование, если оно замедляет и усложняет оформление заказа??? Что за маразм???? Причем про эти 3 часа нигде на сайте не написано - только где-то в тексте договора. Это что, издевательство над покупателем??? Прошу обратную связь по почте или телефону и объяснение почему так получается!! ваш постоянный покупатель

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Резерв оформляется для того, чтобы изделие не продали другому клиенту ,пока Вы не подъедите. Если у вас нет возможности ожидать обработки резерва - пожалуйста ,подъезжайте. В случае отказа от резерва ,предоплата возвращается.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 июня 2017

Доброе утро!Посетив вчера салон в тц Золотой Вавилон (проспект Мира), в очередной раз столкнулись с абсолютным равнодушием и неприятным поведением продавцов.В планах было преобретение украшений и получение подарка. Так же хотели узнать подробнее про обмен украшений.Подошли к витринам с шармами, столовым серебром, там же обычно выдают подарки, поэтому встали за мужчиной в очередь, которому уже пробивали покупку.Как только он отошел, не успела я и "здравствуйте"произнести,как кассир молча развернулась и,прихватив "подружку",чебеча,удалилась в подсобку. И не осталось НИКОГО! И пока я сама не обратилась с помощью,ко вновь подошедшей (другой) девушке,никто не собирался подходить.Настроения на покупку уже не было,поэтому я обратилась только за подарком, и как часто бывает в данном салоне, посетителям в таком случае,по мнению продавцов,похоже, "оказывается огромная услуга"! 4 из 5посещений именно этого магазина портят настроение всей семье. Такое пренебрежение не часто встретишь,а в данном салоне-почти каждое посещение!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алишер , 08 июня 2017

Закбали со своей рекламой суки !!! Хватит писать блядь на Вайбер !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алишер! Вашего номера в нашей базе нет. Скорее всего, рассылку осуществляет один из наших партнеров.

Развернуть Свернуть

Алексей , 08 июня 2017

Доброго вечера.Спасибо продавцу Дарье из Долгопрудного за обслуживание.Придя в магазин в 21-01 и обратившись с просьбой получить подарок на именины я услышал "сейчас".Покинул магазин 21-07 с пустыми руками.Спасибо!У меня ещё вопрос как можно вернуть Вашу карту?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Приносим извинения за неудобства. Карту Вы можете уничтожить самостоятельно, все данные из базы мы можем удалить. Для передачи информации директору салона ,уточните ,пожалуйста ,какого числа Вы обращались в салон ,имя или описание внешности сотрудницы.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 июня 2017

Добрый день! Хочу отметить отвратительную работу магазина в ТРЦ Кристалл г. Тюмень. Уже неделю пытаюсь купить кольцо, но для этого необходимо ожидать очередь, очень долго, более получаса. Работает 2 человека, с каждым клиентом не менее 15-20 минут. Однажды вечером перед закрытием консультант Анастасия занималась наведением порядка не смотря на недовольство и возмущения ожидающих клиентов. Сегодня хотела забрать зарезервированный заказ (надоело ждать, подобрала самостоятельно на сайте), но не смогла дождаться своей очереди, пришлось уйти ни с чем. Возможно, нужен дополнительный работник в вечернее время? Или ещё что либо, что сможет избежать столь долгого ожидания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 08 июня 2017

Здравствуйте. Сегодня была в вашем магазине в Новосибирске, и просто ушла, потому что не смогла дождаться продавца. Не помню чтобы еще где-нибудь было такое, поэтому решила оставить отзыв. Выбрав понравившееся украшение, я (не дождавшись что кто-нибудь подойдет) сама подошла и попросила продавца показать украшение, на что не очень дружелюбно получила ответ, что ко мне подойдут когда кто-нибудь освободиться. Прождав 15-20 минут, и увидев что никто не освобождается ,и не обращает на меня внимание, просто ушла. Я понимаю, зал большой, много покупателей, а продавцов всего двое, но какой смысл проводить все эти акции, если нельзя элементарно обратить на себя внимание. И это не в первый раз, в прошлое мое посещение пришлось так же довольно ждать и продавец радушием не отличалась. Сегодня была очень разочарована, и хотя почти решила совершить покупку, не думаю что вернусь за ней или вообще в ваш магазин

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Мария , 08 июня 2017

Вы нам продали бракованный комплект сережек, нам пришлось еще раз ехать в магазин, оформлять проверку качества, был одобрен обмен, пришло смс, еще раз приехала в магазин, ничего конкретного не услышала, кроме того что: "Я не знаю что делать, старший продавец на выходном". те поездка впустую, это деньги и мое время. На гор линии, хотела прояснить ситуацию, еще более некомпетентные дамы, бросающие трубки и не решающие вопросы, судя по всему для вас это норма. Мне нужно чтобы в следующую поездку я забрала исправный новый комплект сережек. Меня интересует лишь как это оформить удаленно, я банковские карты заказываю по телефону. Решите мой вопрос.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина , 08 июня 2017

В магазине город Домодедово тц Квартал отнашение в особенности продавца Ирины очень ужасное,ждала минут 25 не считая того что ходила смотрела витрины с серебром когда попросила показать украшения сразу резко переключилась на клиета на золоте и побежала к клиену,меня не замечая,на мое замечание фыркнула и что то себе под нос,мол щас за 490 рублей буду с ней стоять,всегда была довольна продавцами еще когда ваш магазин был тц стайер,а тут хамство и не уважение к покупателям,очень неприятно,я в вашем магазине не только серебро покупала но и дорогое украшение,и что теперь если я пришла за серебром меня не надо замечать???это не продавец который лицо компании а бегущая строка....это было в середине Мая.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Для урегулирования ситуации, необходима дата и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Мария , 08 июня 2017

Ужасное обслуживание, в магазине в Оз молл, г Краснодар. Неквалифицированный персонал, грубиянки. На горячей линии не лучше! Долодонят одно и тоже и бросают трубку. Нет заинтересованности в решении проблемы! Позор и ужас! Никогда больше не куплю в вашем магазине ничего.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Опишите, пожалуйста ,подробнее ситуацию ,что произошло, в чем заключается грубиянство сотрудников.

Развернуть Свернуть

Дарья , 08 июня 2017

Добрый день! 07 июня 2017 года в магазине Санлайт в ТЦ Парк-Хаус г. Екатеринбурга мною были приобретены серебряные серьги (чек Чек №: MEP00007509 от 07.06.2017), после покупке мне пришло уведомление на электронную почту из которого выяснилось, что продавец кроме серег мне предоставила коробочку с магнитным замком ценой 1 руб. По факту же серьги были упакованы в бумажный белый конверт. Мелочь, но впечатление испорчено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

игорьь , 08 июня 2017

Купил часы.на день рож.жены.через две недели браслет не подлежит востоновлению.(материал из г.г. не покупайте. Стрём.и уловки производителей.) пошёл пытался заменить скандал и нервы.за ваши деньги.отказался от этог сыра в мошеловке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Нам искренне жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются.

Развернуть Свернуть

Наталья , 08 июня 2017

Отвратительное обслуживание ! пришли выкупать изделия с ломбарда, заплатили проценты простояли 2 часа !!!!! у них сбой якобы !!! уверили что завтра заберете изделия, а на завтра они заставили опять платить под больший процент!!!! Не советую! Работают как черепахи !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон Вы обращались, какого числа и примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

наталья , 08 июня 2017

3 1.05.17 купила серьги 94021850 9136000047019 фианит Ag925,Оренбург TЦ Армада У одной сережки сломалась застежка,так ни разу и не надела,к кому обратиться с данным вопросом,?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сан, где совершали покупку, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анжела , 08 июня 2017

Добрый день! Не нашла куда жалобы можно писать, поэтому пишу сюда. Третий раз из магазина, в ТК Охотный Ряд, ухожу не дождавшись консультантов. Они либо "очень заняты", либо делают вид. В итоге покупаю то, что мне надо в других ювелирных магазинах. А если все таки удается дождаться консультанта, то они чаще всего не проинформированы по поводу акций, которые действуют (ну или на сайте предоставляется не верная информация).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анжела! Уточните ,пожалуйста, в какие числа Вы обращались в салон, по каким акциям Вам не предоставили информацию.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 08 июня 2017

Заказала через интернет подвеску с доставкой в ваш магазин в ТЦ "Калейдоскоп", проплатила за бронирование, заказ 17058965241, должны были доставить 7 июня. Почему-то движения нет. Раньше все работало четко и вовремя

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения за задержку. Заказ доставлен. Пожалуйста ,обращайтесь.

Развернуть Свернуть

Галина , 08 июня 2017

07/06/2017 в 17 часов зашла в TЦ " Кожевники" на Павелецкой в "Sunlight" приобрести очередное ювелирное изделие в подарок. В течение нескольких минут ко мне никто из консультантов не подошел. Я подошла сама и попросила консультанта подсказать, где можно посмотреть витрину с цепочками до 45 см. Мне ответили, что я могу выбрать модель, а размеры все есть. Я вернулась к витрине, продолжая самостоятельно рассматривать модели. Но когда прошло еще 5- 10 минут и ко мне так не кто и не подошел, я приняла решение уйти, вспомнив, что есть еще магазины АДАМАС, которые ждут своих покупателей и два года назад меня приятно встретили,проконсультировали и помогли подобрать товар.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 июня 2017

Добрый день! Вчера выбирала браслет с шармами с подарок. Осталась очень довольна своим выбором. Но придя домой решила рассмотреть покупку и оказалось, что браслет очень маленький! написано, что размер 17, но по факту, приложив к линейке оказалось, что он 16,5 см длиной вместе с замочком! я рассчитывала, что 17 см будет без замка. как правильно рассчитывается длина браслета? могу ли я его поменять на размер побольше?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Длина браслета учитывается вместе с замком. Если на бирке указан не тот размер, который определен фактически, Вы можете обратиться в салон и произвести обмен браслета.

Развернуть Свернуть

Любовь , 08 июня 2017

01.06.17 примерно с 14-00 до 16-00, продавец -консультант Каверина Валентина Анатольевна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь! Ваше обращение передано директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей