Отзывы о SUNLIGHT — страница 476

Светлана , 29 июня 2017

Добрый день! В магазине Sunlight,купила цепь,но ошиблась с размером,решила сдать в ломбард Sunlight,как обмен страрое на новое по стоимости за 1 гр. 1450 руб,где совершала покупку,доплатить и купить новое изделие,капнув реактив продавец сказал что золото 375 проба,но я его покупала как 585,и на бирке это указано,чек, бирка все есть,просьба как можно быстрее рассмотреть обращение и вернуть мне деньги,спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните, пожалуйста ,артикул изделия с бирки и салон ,в который Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Zhanna , 29 июня 2017

28.06.2017 приобрела в гипермаркете г.Тверь ТУ Рубин шарм и попросила продавца использовать бонусы начисленные на мою карту , продавец озвучил сумму к оплате 790 рублей! Как оказалось без учёта скидки, поскольку в личном кабинете этот же шарм стоит 553 рубля с учётом бонусов ! Я прошу разобраться , поскольку ситуация мне не приятна и наводит на мысли о обмане , что при следующих более существенных покупках продавец может точно так же не учесть бонусы и скидки , а для меня скидки это мотивация и повод покупать украшения для себя и в подарок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Роман , 29 июня 2017

Мне отказали в сервисе изделий, на которые ранее давалась пожизненная гарантия. Но я приобретал изделия на условиях пожизненного сервиса. Как известно, закон обратной силы не имеет. На этом основании прошу оказать сервисное обслуживание изделий. Такое изменение условий никак не свидетельствует о практике нацеленности на клиента и добропорядочности сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Роман! Компания изменила условия гарантии. Гарантия на все ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Раиса , 29 июня 2017

Добрый день! Купила с Санлайте часы, через месяц стерся ремень около циферблата.Хотелось бы заменить на новый,но магазин на торгует ремнями для часов. Есть пожелание чтобы ввели в продажу такой аксессуар.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Раиса! Спасибо. Мы постараемся учесть ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 июня 2017

у вас в рекламном баннере, который сейчас через яндекс размещается, опечатка, тОпаз пишется через О http://joxi.ru/KAgoJVZI4JyM3A

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Спасибо за бдительность. В ближайшее время информация будет исправлена.

Развернуть Свернуть

Евгений , 29 июня 2017

Добрый день. Очень прошу отписать меня от рассылок по смс. Уже звонил на горячую линию, ситуация не изменилась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгений! Заявка направлена, в течение 5 дней номер будет отключен от рассылок.

Развернуть Свернуть

Каролина , 29 июня 2017

купила серьги с белой эмалью пожелтела одна из них,потеряла интерес к таким украшениям.((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Каролина! Все изделия требуют правильной эксплуатации. С правилами эксплуатации эмалевых изделий Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/faq/enamel.html ,а также в любом источнике интернета.

Развернуть Свернуть

Тулупова Марина Александровна , 29 июня 2017

Добрый день! Вчера в промежутке с 12-15 до 12-35 в магазине SL СТРИТ по адресу: Амурская область, г. Благовещенск, ул. 50 лет Октября, д. 28 я приобрела серебряное кольцо арт.55054305 размер 17,5 . Но вечером дома я еще раз примерила и оказалось, что кольцо мне маловато, сильно сжимает палец, я его с трудом сняла. Сегодня в это же самое время я подошла в магазин с просьбой поменять кольцо на больший размер на 18, мне отказала продавец, а менеджер даже не вышла в зал. Кольцо с не отрезанной пломбой , не ношенное. На чеке есть время обслуживания. Можно было войти в положение. Знаю, вчера в наличии такое кольцо было и 18 размера. Можно ведь ошибиться при выборе кольца по размеру. Очень жаль. Сегодня в интернете прочла, ювелирные изделия обмену и возврату надлежащего качества не подлежат, но юристы пишут, что можно обменять, если вы договоритесь в магазине. Мне не удалось. Обидно, что даже менеджер или как там главный по магазину, даже не вышла и не поговорила. Очень жаль. Не приятно. Хотелось, чтобы в таких ситуациях продавцы, менеджеры шли на встречу покупателям!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина Александровна! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Наша сеть работает по законам РФ. К сожалению, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 июня 2017

НАЙДИТЕ МОИ БОНУСЫ, баллы, у меня просто исчезли 5000! Бац и А НЕТУ! Я сегодня просто попросила посмотреть колличество баллов, какая у меня скидка? Ловкость рук и никаких баллов! Найдите!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Напишите номер карты или номер телефона, на который она оформлена.

Развернуть Свернуть

Валерия , 28 июня 2017

пожалуйста, объясните, почему 16го июня мне хватало бонусов для оплаты 20% стоимости обоих колец, а сегодня, 28го, уже не хватает?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валерия! На 16.06.17,также не хватало бонусов на два кольца. Заказ был оформлен в 14.42, а покупка в 16.01, соответственно, бонусы были списаны при покупке. Историю начисления и списания бонусов, Вы можете посмотреть в личном кабинете на сайте.

Развернуть Свернуть

Дарья , 28 июня 2017

17066872787

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Валерия , 28 июня 2017

Здравствуйте! Долго ждала возможности оплатить 20% бонусами на день рождения для покупки кольца 14542. 16 июня в тц Гранд Каньон сделала заказ этого кольца. Продавцы сказали, что моих баллов хватает, чтобы оплатить 20% стоимости двух колец (14542 и 58779). Второе купила в этот же день, оно было в наличие. 26го июня я приехала за заказом, но каратность камней оказалось значительно меньше, чем мы оговаривали с продавцом. Кольцо выкупать не стала. (ожидала каратность 0.22, пришла 0.19) 27го июня в ТЦ Невский Атриум мне отложили эту же модель кольца, но с большей каратностью 0.22, которая меня и интересовала. Баллов оплатить бонусами 20% мне не хватало. Сотрудник колл-центра Вера сообщила, что их заморозили, и как только мой заказ в ТЦ Гранд Каньон будет отменен, баллы появятся на балансе, и я смогу выкупить кольцо в ТЦ Невский Атриум со скидкой 20%. Также Вера сказала, что дистанционно отменить заказ невозможно и для этого мне нужно приехать в магазин, где я его делала. Сегодня, 28го июня, я прождала 1.5 часа в Санлайт Гранд Каньон для отмены заказы. Но баланс баллов на карте так и не изменился. Никто из сотрудников магазинов и колл-центра так и не смог мне объяснить, почему 16го июня мне хватало баллов для оплаты бонусами 20% стоимости колец, а сегодня, 28го, уже не хватает. Сумма кольца в договоре указана со скидкой 20%. Договор 17060792153. Возможность оплатить 20% бонусами истекает у меня уже завтра, поэтому сердечно прощу решить мой вопрос в кратчайшие сроки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валерия! На 16.06.17 на счету было 8978 бонусов. Далее, Вы произвели покупку - за покупку зачислено 1680 и списано 8398 бонусов. Остаток составляет 2260 бонусов. За оформления заказа бонусы списаны не были. Они списываются фактически, только при покупке. Все расчеты произведены корректно. По заказу 17060792153 возврат денежных средств согласован. При выкупе изделия в салоне, Вы можете воспользоваться оставшимися бонусами.

Развернуть Свернуть

Дарья , 28 июня 2017

Зарезирвировала сегодня подвеску в магазине города Ижевска с именем Анастасия и в этот же день поехала дат ней, так как она в магазине в наличии. Сообщения о том что заказ собран не было, но тем не менее я не посчитала что будет проблемой найти его в магазине. Тем не менее продавцы пояснили мне, что они видели, что им поступил заказ, но найти подвеску не смогли. При мне искав её более получаса, они её не обнаружили, ссылаясь на то, что оформить заказ невозможно или это займёт длительное время. По моему мнению подвеска или утерена продавцами, или украдена. Подвеска мне нужна срочно, потому что это подарок на день рождения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Уточните ,пожалуйста,номер резерва.

Развернуть Свернуть

Кира , 28 июня 2017

Добрый день а сегодня я Посещала магазин борьбе парке утром мне отказали в помощи и сделали вид что у меня нет. Продавец Алефтина , говорила по телефону Когда я попросила её помощи она помолчала и сделала вид что у меня нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кира! Уточните, в салон по каком у адресу, в каком городе Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 июня 2017

Добрый день. Оставила комментарий 15 июня 2017 г. в 16:44 НСК по вопросу возврата некачественного товара (часов). Прошло уже две недели, со мной так никто и не связался, как было обещано в ответе. Вся эта ситуация очень сильно повлияла на мое отношение к Вашему магазину. Ни одного товара я здесь больше не приобрету!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Информация повторно направлена директору.

Развернуть Свернуть

Анна8 , 28 июня 2017

МЕНЯ сегодня утром облапошили!!! В Вашем магазине в Ростове н/ Дону , а магазине Таллер/ Зорге. Я зашла узнать про распродажу, попросила посмотреть сколько у меня баллов/ скидок- было 5000 , а мне сказали, что всего 500? Вопрос к чьим рукам прилипли.мои 5000? У меня сохранились все чеки покупок!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Уточните номер карты или номер телефона .на который она оформлена.

Развернуть Свернуть

дмитрий , 28 июня 2017

Здравствуйте!Я купил жене кольцо и Серги покрытые белой эмалью.Два раза жена их одевала,после этого на кольце в одном месте появились коричневые прожилкиПодскажите пожалуйста чем можно это по чистить,или как это убрать,есть какой нибудь способ.Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! При неправильном использовании изделия, например, если мыли посуду в кольце, эмаль могла испортиться. Что касается возможности самостоятельно убрать пятно с эмали, это невозможно сделать, нужно заново менять покрытие. У нас данных услуг, к сожалению ,не осуществляется. Рекомендуем обратиться в сторонние мастерские.

Развернуть Свернуть

Зоя , 28 июня 2017

Я благодарю сотрудников магазина Санлайт за оперативное реагирование и решение моей проблемы. Ранее я обратилась с претензией, т.к. приобрела часы с браком. После 10 дней экспертизы, мне пришло оповещение, что одобрен обмен и я смогла по договоренности с директором магазина оперативно обменять на другое изделие. Благодарю за индивидуальный подход директора магазина по адресу СПб, ТК Рио, Фучика 2, Анастасия Ю., и возвращенное положительное впечатление от покупок в Санлайт. Меня услышали и мне помогли, я довольна!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Зоя! Спасибо. Мы рады, что Ваш вопрос решен.

Развернуть Свернуть

Вероника , 28 июня 2017

Спешу поделиться информацией об ужасном обслуживании в офисе продаж г. Хабаровска в ТЦ Горизонт. 03.06.17 я приобрела шейное украшение. Придя домой, достав его из упаковки я обнаружила отсутствие одного камня. На сл. день обратилась в магазин с возвратом, мне было предложено сдать украшение в ремонт, я согласилась. Операция по сдаче украшения в ремонт заняла 60 минут! Абсолютно некомпетентный сотрудник Русанова А.И. с кем-то на телефоне пыталась оформить простейшую операцию столь длительное время. И это был старший продавец! Она сказала что со мной свяжутся в течении 2-х недель и сообщат о результате. Прошло 3,5 недели, я позвонила на горячую линию. Мне сказали что эти операции занимают до 45 дней. Так же меня проинформировали что мой запрос уже обработан и я могу прийти за аналогом в магазин. Интересно, если бы я не позвонила сама, мне никогда бы не перезвонили? Если я приду в выходные и мне скажут в магазине, что у них что-то там не решено, я пойду с жалобой в комитет по защите прав потребителей. Прошу принять меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вероника! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Любовь , 28 июня 2017

Из описания условий акции следует-"Вместе с подарком клиенту начисляется 2000 рублей на бонусный счет SUNLIGHT, которые дают возможность оплатить до 10% стоимости покупок бонусными рублями". (Подробнее: http://sunlight.net/actions/mts2000/) Получается при получении подарка должно зачислиться 2000 бонусов, а они на счет не поступили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вы получили подарок за подтверждение электронной почты, а не по акции МТС.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 июня 2017

Являемся постоянными покупателями вашей сети, вчера муж покупал в подарок мне часы, продавцы показали часы на плоской поверхности, посмотрев изделие, муж сказал что покупает, и попросил упаковать часы в коробочку. Когда продавцы одели часы на специальную подушечку, сбоку стал виден поцарапаный ремешок , возле самих часов, продавцы даже не сообщили и не показали это. Получив сегодня подарок, я увидела царапину , позвонив в сервис центр , мне сказали что ничего сделать нельзя. Я очень разочарована в вашем сервисе! Получается лишьбы впарить продавцам , чтоб на них не повесили!! Настроение в день рождение испорчено! Больше у вас никогда не буду ничего приобретать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. При покупке покупатель всегда имеет возможность ознакомиться с изделием. И только после ознакомления, осуществляется покупка.

Развернуть Свернуть

Любовь , 28 июня 2017

27.06.2017г. пришла первый раз в магазин г. Новокузнецка Сити Мол., хотела приобрести серьги, для ускорения процесса мною были ВЫПИСАНЫ артикулы 3 пар серег которые меня наиболее интересовали. На почту пришло письмо от SUNLIGHT о том, что я могу воспользоваться скидкой в размере 300 руб на первую покупку и при получения подарка, будет зачислен бонус от МТС в размере 2000 руб (акция с 1 апреля 2017 по 31 октября 2017 (Подробнее: http://sunlight.net/actions/mts2000/). Начну с того, там 3 продавца, шевелятся они кое-как, как "сонные мухи" , сказали выбирайте подвеску, тогда я попросила показать подвески по ближе, на это был дан ответ -"Ну смотрите все на витрине, определяйтесь быстрее и вообще вы же видите у нас вон люди, нам некогда", вот и возникает вопрос зачем приглашали за подарком? Чтобы нахамить! Мною были выбраны серьги со скидкой 30%. Когда я хотела их приобрести продавец сказала, что ни каких 300 руб скидку она не даст, анкету она заполнять на меня не стала, бонусы обещанные в итоге не зачислены. Получается ни бонусов, ни скидки на первую покупку 300. Ушла из вашего магазина расстроенная, не довольная, пожалев что вообще приходила. Зашла в рядом расположенный магазин, "Адамас" обслуживание было на высоте и предложили товар и показали я выбрала серьги которые меня вполне устроили и по цене и по виду, купила и настроение хоть немного но улучшилось. Возможно к вам больше не пойду и не посоветую своим знакомым и родственникам!! Забыла сказать самое главное, почему я не купила ничего в вашем магазине, помимо отсутствия обещанных 2000 бонусов от МТС, скидки в 300 руб на первую покупку. Как я писала ранее я выписала 3 артикля интересующие меня и когда я подошла к продавцу, попросила ее показать первый выписанный артикул, она тяжело 2-жды вздохнув и выдохнув нашла мне его, я попросила показать второй артикул, она села на стул взяла коробочку с украшениями и искала, искала, искала......, уже потеряв столько времени, сил, настроения, желания я все же была намерена приобрести серьги, мне необходимы они были к новому платью, я попросила показать третий артикул, тут мне продавец ответила-"Вон витрина за вами, вот там у нас все зеленое, смотрите". Тут последнее мое желание исчезло и я ушла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания. Касательно скидок - если изделие участвует в акции ,другие скидки и оплата бонусами на данное изделие не распространяется. Также, мы видим. что 27.06.17 Вы получили подарок за регистрацию email. 2000 бонусов зачисляются при участии в акции с МТС. В один день можно получить только один подарок.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 июня 2017

На сайте в рекламе золото бирллианты ошибка написано "бриллиаты"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните ,пожалуйста, ссылку.

Развернуть Свернуть

Диляра , 27 июня 2017

Добрый день. 26.06.17 года в ТЦ Речной на станции метро Речной вокзал. В 19.55 по Московскому времени. Меня отказались обслуживать. Прийдя в магазин и увидев нужное, я попросила продавца подойти, мне сказали подождать. И видимо забыли про меня. Я попросила второй раз, мне ответили, что всё заняты, выставлением товара,хотя людей было совсем немного, и товар как я понимаю надо выкладывать в свободное от клиентов время. Не дождавшись обслуживания, я покинула магазин. Это крайне не красиво и очень не приятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диляра, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

камила , 27 июня 2017

здравствуйте,я участник конкурса агуша,я выиграла кулон в вашем магазине,но проблема в том ,что я не могу забрать его,так как промод который я показала им состоит из латинских букв,а ваши консультанты требуют код из цифр,так как у них какие то проблемы с промокодами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Камила, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, фото того, что у Вас есть на получение подарка на ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Оксана , 27 июня 2017

Здравствуйте! Как интересно у вас .... печатаете только хорошие отзывы! Это не честно с Вашей стороны, по отношению к потребителю!!! Мой отзыв об ужасной работе Вашего консультанта в ТЦ Петровский г.Ижевск почему то не опубликовали!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Все отзывы публикуются после модерации.

Развернуть Свернуть

Марина Владимировна Баширова , 27 июня 2017

Добрый день! Я очень сомневаюсь что мой отзыв будет опубликован. 26 июня 2017 года было куплено кольцо в магазине Санлайт, а 27 июня (т.е. меньше суток прошло) вылетел камень из кольца и потерялся. Кто в этих магазинах отвечает за качество ????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина Владимировна, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии на ювелирные изделия в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Любаша , 27 июня 2017

Здравствуйте, вчера пришла с мамой в Первомайский, попросили показать шармы, грубо отвечали, в итоге нам показали не все шармы, мне не понравилось такое отношения, и мы ушли, они цыкнули нам в спину, Прошу о штрафовать всю смену, или жестко наказать!! Дата 26.06.2017

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любаша, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 июня 2017

Добрый день! Хочу выразить свое недовольство. Ситуация следующая. 22 июня сего года, я обратилась в магазин SUNLIGHT расположенный в ТРЦ Star City Mall г. Тюмени. Поводом послужила поступившее мне смс-сообщение об акции «Меняем старое золото на новое». Буквально за неделю до обращения в магазин, у меня сломалась дужка на золотых серьгах, и я обратилась в мастерскую, мне озвучили цену ремонта 750 рублей, я отказалась. Далее я обратилась в магазин, решив обменять «устаревшие серьги» на новые. К сожалению ни имени, ни фамилии продавца-консультанта я не запомнила, но ее работа по «проведению оценки» изделия, во-первых, оставила на моих серьгах 5 видимых следов, во-вторых, она каким-то образом определила пробу золота и установила, что мои серьги изготовлены из низкопробного материала, скорее всего 375 пробы. Довожу до Вашего сведения, что данные серьги были приобретены мной в ювелирном магазине торгующим от завода-производителя (к сожалению бирки, я не сохранила, т.к. приобретались они в 2003 году) и стоили не дешево, мастер по ремонту ювелирных изделий тоже подтвердил, что золото высокой пробы. Я отказалась обменивать по данному курсу (занижено в 2 раза) свое «старое золото» и ушла из магазина. Сегодня обратившись в мастерскую, чтоб все же отремонтировать серьги (не люблю хранить сломанные или ненужные вещи) услышала от мастера комментарии по поводу того, что мои серьги помимо того, что нужно будет припаять дужку, еще их следует привести в порядок, т.к., на них имеются сильные потертости в виде спилов на самых видных местах и весь ремонт и доведения моих серег в надлежащий вид обойдется мне теперь в два раза дороже, а все из-за «проведенной экспертизы» вашим сотрудником. До слез просто обидно… Понимаю конечно, что вашему магазину не выгодно принимать золотые украшения по 1450р/гр., да еще и весом свыше 2гр., но зачем же так портить изделие?! Я в расстройстве, нет слов просто…

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Сотрудник перед оценкой изделия делает надпилы. Данная процедура обязательна и она делается с Вашего согласия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 июня 2017

Жутко неудобный сайт, тяжелый, отбор по фильтру работает частично. Делаю выборку золотых колец с бриллиантами - показывает 73 страницы. Из них вижу только одну, где остальные 72? Ни кнопки для перелистывания страниц, ничего. С телефона точно также. Фильтр зависает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Попробуйте зайти на наш сайт с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Лилия , 26 июня 2017

На днях в Челябинске посетила салон, хотела обменять старое золото на новое, продавцы отработали на 3, ладно хоть изделие оказалось в наличии которое я хотела, консультацию плохо провели, ничего не объяснили при оформлении золота в ломбард в итоге подписала бумаги так и не успев с ними ознакомиться поторопили, непоняла про документы с какими то % ставками залоговым билетом можете пояснить пожалуйста

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Консультацию по условиям Вы можете уточнить только в салоне.

Развернуть Свернуть

Алина , 26 июня 2017

Добрый день! Мой отзыв касается работы продавца. 26.06.17(время ~19.10-19.40) в первый раз посетила салон Sunlight по адресу г.Новосибирск, улица Ватутина, 107. Обращаю Ваше внимание, что пришла я в салон Sunlight в самый первый раз, то есть до этого я ничего не покупала. Решила, что без покупки не уйду. В зале работало 3 продавца. Две девочки были заняты с покупателями, поэтому на их внимание я не претендовала. Обратилась к женщине, к сожалению, на имя не обратила внимание, но из трех девочек она одна блондинка. Продавец не была занята покупателями, она занималась ювелирными украшениями. Я подумала, что может она сможет отвлечься и мне помочь. На что получила ответ: " Я тоже занята. Ждите." Я прекрасно понимаю, что кроме обслуживания клиентов,у продавцов куча внутренней работы, поэтому элементарного ответа что-то вроде "Извините, я сейчас освобожусь или кто-нибудь из продавцов освободиться и мы Вам поможем" было бы достаточно. Я бы стояла и ждала, выбирая дальше, но после такого ответа я развернулась и пошла в другой магазин. Благо в другом магазине сервис не разочаровал. Интересно, сколько покупателей уходят из-за таких "вежливых" продавцов? Возможно,что я придираюсь, но желание что-то купить у меня отпало напрочь. Спасибо за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Мы приносим вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Олег Николаевич , 26 июня 2017

Добрый день! Наша семья,особенно женская половина, третий год с удовольствием пользуется украшениями, приобретёнными в Ваших салонах. Приятно, что не забываете о нас, информируете об акциях, скидках, дарите подарки. Но как разнится отношение продавцов к одному и тому же покупателю, когда он выступает в разных качествах! Если приходишь за покупкой, то ты желанный гость: тебя встретят и проводят с улыбкой, порекомендуют и посоветуют, поблагодарят, одним словом "оближут" с ног до головы. Так было, когда весной мы с женой выбирали ей очередные золотые серьги. А если зашёл получить подарок, то отгонятся как к назойливой побирушке с которой не хочется общаться. Стояние в очереди у прилавка , где происходит выдача подарков по 5-10 минут в то время когда свободные продавцы прогуливаются по торговому залу это норма. Если в прошлые года продавцы благодарили за посещение салона, предлагали приобрести ещё что-нибудь, то теперь всё коротко. Продавец: "Что у вас? Промо код,телефон" и молча выдаёт пакетик. Получив вчера от Вас напоминание о том, что заканчивается срок действия промо кода 3730544, я сегодня (26/06) после трудового дня (после 18-30) посетил салон в ТРЦ "Сибирский мол". Отстояв в гордом одиночестве привычных 5-10 минут, ко мне подошла девушка в красной футболке без бейджа. Увидев sms c промо кодом, ответила: "Это не к нам. Вам на Гоголя. Мы вадачу не производим!" После моей просьбы проверить по компьютеру, нехотя взяла мой телефон, затем с брезгливым выражением лица вернула его мне, при этом уронила служебный сканер и молча протянула мне пакетик. Если бы не мои дочки подросткового возраста, которые коллекционируют Ваши подвески, я бы ни стал терпеть такие унижения. Поэтому поводу у меня предложение: или перестаньте делать рассылки с подарками, по крайней мере мне, или научите продавцов правилам общения со всеми покупателями, а не только с теми, которые делают покупки за деньги. С уважением, Олег Николаевич (53 года).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег Николаевич, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алексей , 26 июня 2017

Добрый день. 24,06,2016 в 16,00 магазине, находящемся в ТК Мега Дыбенко я купил серьги арт. 55326. При демонстрации товара (смотрел я еще модель 44996) сотрудником Иванковой А.А. мною был задан вопрос о стране происхождения. Мне продемонстрировали бирку, где была указана какая-то московская компания (названия, увы, не помню, на модели 44996 – компания из СПБ). После окончательного выбора мне предложили подойти к кассе (продавец же куда-то отошла, я не следил за ее действиями и перемещениями по магазину), где я оплатил товар, который она упаковала в коробочку. Дома я обнаружил, что на бирке указан другой производитель - какая-то компания из Гонконга. Так же на бирке указан вес бриллианта 0,18 карат, вес изделия – 0,99 г, на сайте заявлено 0,19 карат и мин. вес 0,95 г соответственно. Я предположил, что мне показали "витринный" экземпляр, а продали товар "не с витрины" (возможно, разные партии) и захотел сравнить их. Вернувшись в магазин, я не застал Иванкову А.А., т.к. ее рабочий день уже закончился. Старший продавец Анастасия (фамилии на бейдже указано не было) пыталась мне объяснить, что такого (ситуация с биркой/страной) быть не могло, что эти серьги были единственными, что я ошибся, смотрел другие серьги, перепутал и т.п.… Мы позвонили на горячую линию, где подтвердили страну происхождения Гонконг. Она связалась по телефону с Иванковой А.А. и та ей сказала, что она меня предупредила, что пр-во – Гонконг, импортер – Москва, что является наглой ложью, ничего подобного она мне не говорила. На вопрос о разнице в весовых характеристиках мне было сказано, что каждое изделие индивидуально, всегда бывает погрешность и т.п... Но, позвольте, вы не картошку продаете, и в случае вашей продукции даже сотые доли грамма/карата имеют немалую стоимость. Уж где, как не здесь, должна быть точность. В результате мы имеем «немного туманную» ситуацию с покупкой товара + отличие (в худшую сторону) от заявленных на сайте характеристик. Что это – человеческий фактор, продуманная стратегия и т.п. – каждый может делать выводы сам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Шкутов Сергей , 26 июня 2017

сайт ужасно тяжелый, страницы очень долго загружаются или не загружаются, решив зайти с телефона так и вовсе пришлось вынимать батарею что бы все отвисло. как заказывать если не чего нельзя посмотреть. 26,07,17

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Сайт работает корректно. Попробуйте использовать другой браузер.

Развернуть Свернуть

Алла , 26 июня 2017

Доброго времени суток! я с города Гатчины, посетила Кубус, там есть санлайт. Очень хотела купить в подарок кольцо, мне сотрудник магазина по имени Юлия отказала в обслуживании, аргументировала это тем, что ко мне подойдет другой сотрудник, который в этот момент был занят с другими покупателями, хотя сама Юлия была ничем не занята и просто стояла. Я подходила к ней не раз, но все безуспешно. Казалось бы, новый магазин, сотрудники должны уделять внимание посетителям, тем более кроме меня и другой женщины никого больше не было в мазагине на тот момент. Очень обидно, больше не приду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Дарья , 26 июня 2017

Здравствуйте! Не получается оформить резерв украшений с 10% скидкой бонусами, ее убрали? Бонусов достаточно, на украшения с уже имеющейся скидкой не оформляю. Раньше в договоре было указано "возможна скидка до 10% бонусами" и цена пересчитывалась с учётом этих бонусов. Теперь цена полная и эта фраза отсутствует. И так что на сайте, что в приложении.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! На сайте произошел технический сбой. В ближайшее время на сайте будет отображаться корректная информация. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 26 июня 2017

23 июня 2017 года я с подругой зарегистрировалась на сайте sunlight и получили промокод на подарки за e-mail и регистрацию. У нас в г. Новомосковске открылся Ваш магазин и мы, воодушевленно, пошли получить подарок и присмотреть себе украшения. В магазине на нас никто из продавцов не обращал внимание. Моя подруга обратилась к продавцу Вашего магазина и спросила про подарок - подвеску. В ответ нам сказали, чтобы мы шли и ждали на кассе. На кассе мы прождали более 30 минут, и продавцы делали вид, что нас нет. Они предпочли других покупателей, которые стояли после нас. Да, мы не примеряли украшения, т.к. уже выбрали себе по цепочке, и стояли получить подарок и купить цепочку к нему. Нас просто проигнорировали, было мерзко ощутить себя попрошайками!!!!! Так обрадовались открытию магазина, и так нас унизили. Нет желания идти в Ваш магазин снова.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

елена , 26 июня 2017

31.05.2017г мною в магазине по адресу г. Хабаровск, ул. Карла-Маркса, 59 были приобретены серьги (артикул 04057998) по цене 345,00 руб. (копия чека прилагается) 01.06.2017г была написана претензия в магазине по причине некомплектности изделия (разный диаметр)- копия претензии прилагается. По настоящее время вопрос по претензии не решен, со мною никто не связывался для решения данного вопроса. Гарантийный срок на ювелирное изделие (согласно оборотной стороны чека составляет 6 мес). Прошу произвести обмен на качественное изделие или возврат денежных средств.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, скан претензии на наш электронный адрес ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 июня 2017

Здравствуйте! Хотела купить шарм арт.33964, на сайте есть информация, что он есть в наличии в магазине Мега Белая дача. Вчера была в этом магазине (специально ездила) , чтобы купить, но продавцы не смогли его найти после двадцатиминутного поиска. Огорчена, что зря потратила время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анна , 25 июня 2017

Спасибо за ответ. В целом претензий не имею. Я ваш постоянный клиент, очень довольна ассортиментом, ценами, акциями и подарками. Продавцы всегда очень клиентоориентированные и доброжелательные. Желаю вашей сети развития и благополучия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Большое спасибо. Будем рады Вас видеть в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Любовь , 25 июня 2017

Постоянная реклама изделий, которые отсутствуют в моем регионе, мягко говоря раздражает. Для чего ваша компания предлагает товар и не может продать!? Либо поставляется во все регионы ибо фильтрует рекламу!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь! Рассылка осуществляется единая по всем регионам. Поставки периодически осуществляются. Также, имеется возможность заказать изделия, при наличии на складе и стоимостью свыше 800 рублей. Постараемся учесть Ваши пожелания.

Развернуть Свернуть

Анна , 25 июня 2017

хочу оставить жалобу на работу салона у м. Технопарк. сегодня салон на технопарке закрыт, причем узнать об этом можно только приехав и постучавшись в закрытые двери. в приложении и на сайте указано что салон работает. вдобавок и операторы дают информацию что салон открыт и работает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Сотрудникам горячей линии информацию не предоставляли том, что не работает салон. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 25 июня 2017

Минут 30-40 ждали пока нас обслужат, и покажут товар поближе, не обращают внимание совсем на покупателей, хотела взять браслет, но желание отпало г. Нижний Новгород., трц МЕГА

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Евгений , 25 июня 2017

Добрый день,24.06.2017 адрес магазина Москва зеленый проспект д83 корпус 4 ,время 15.06 ч продавцом Хахова Мадина Муаедова был выдан другой товар который мы обнаружили придя домой,товар упаковывался продавцом за прилавком при этом не показывая покупателю, на следующий день придя в магазин по данному адресу для замены товара нам отказали в обслуживании,огромная просьба разобраться в данной ситуации в ближайшее время.был выдан товар - Серьги 02-0315/00КЦ-00 70110847 фианит,проба 925 цена 1990 руб.,а нужен был товар-Модель: S1347-C9W-01 (товар был куплен в подарок жене за рождение сына),спасибо за понимание!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алина , 24 июня 2017

вам ни грамм не жаль, ваших покупателей, только делаете вид, типа видите ситуацию и сочувствуете. На самом деле все по другому, я уверенна и 50 % ваших покупателей со мной солидарны. Вы специально подсовываете мужскому полу ювелирные изделия из дерьма, они все равно в них ничего не понимают, а вот своим вторым половинкам делают больно. и я уверенно после этого сами страдают. Будьте ближе к народу! Вместо 8 000 тысяч за ваши мерзкие серьги, взяв за лом - вернули всего 2000 рублей. Мы не обеднеем, но репутация ваших магазинов падает у многих на глазах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алина! Нам очень жаль, что Вы остались разочарованы.

Развернуть Свернуть

Кристина , 24 июня 2017

День добрый .Купила в вашем магазине ребёнку серёжки золотые ,а они оказались сломанные ,причём вся партия как потом оказалось .Дело в том что девушки продавцы по адресу г.Подольск тц галерея не предложили нам никаких вариантов а просто перевели нам деньги на подарочный сертификат и забрали у нас серьги ,с учетом того что мы должны купить такие же серёжки в другом магазине по подарочной карте .Но проблемы две первое мы не хотим покупать изделия больше в вашем магазине ,а второе что девушки пообещали перезвонить на наш номер и сказать когда приедут такие же серёжки к ним ,другие нам не нравятся .но девушки не звонят ,получается я сама должна теперь ездить каждый день и смотреть привезли серёжки или нет .Что за бред ???что за отношения к покупателю !!!!или ваш магазин ни с кем не судился ??,просим принять меру .Иначе будем обращаться в суд

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Кристина! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 24 июня 2017

Здравствуйте, я купила серьги с эмалью в магазине по адресу гор Новосибирск (ТРК Эдем), серьги разноцветные, но как я заметила позднее разные цвета смешались, присутствует брак, пломба с сережек не снималась и они не носились, возврат товара делать отказались и поменять я их их могу только сервисном центре, но так как он находится в городе то я должна еще потратить пол дня на поездку туда, получается очень обидно, что из-за того что мне продали некачественный товар я еще и должна ехать в город. Не правильнее ли будет осуществить доставку сережек и их обмен курьером за счет компании?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! К сожалению ,у нас нет курьерской доставки. По закону, изделие ненадлежащего качества возможно сдать в сервисный центр. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Инна , 24 июня 2017

Здравствуйте, только что посетили ваш салон в городе Лобня, ТЦ Поворот, покупали серьги 024797*9164002299433 за 3590, выбирали серьги, с нами работала продавец мансурова л р, девушка вежливая и терпеливая, помогала с выбором, но так как ассортимент был не большой мы долго не могли определится с подходящим товаром, но все же определились, но за спиной я слышала как обсуждают наш выбор и вообще нас с мужем в целом другие два продавца, смеялись и вели себя некорректно по отношению к нам. Прошу принять меры по отношению к данным продавцам. После такого отношения мы теперь будем думать прийти ли ещё раз в ваш салон за покупками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Инна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Аракся , 24 июня 2017

Здравствуйте мне нужен ваш юридический адрес я на сайте не нашла

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Посмотрите, пожалуйста ,по ссылке https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Евгения , 24 июня 2017

Расстроил ваш магазин ужасно! покупали в подарок часы - выбирали между двумя. Выбрали одни. Консультант начала их упаковывать, уехали за город на день рождения. открыли, соответственно, при дарении и обнаружили, что это другие - вообще не те, что мы выбирали. Более того, на ремешке часов оказалась царапина. При консультации на горячей линии сначала скрыли, что ни обмена, ни возврата нет и сказали обращаться в салон, где покупали. При повторном звонке девушка объяснила, что если пробили тот артикул, который на неправильных часах, остается только писать претензию руководству и не факт, что ее удовлетворят. Спасибо вам большое за испорченный подарок, нервы и персонал с рассеянным вниманием, который перепутанные часы не смог даже в коробку уложить как надо. Так держать, крупнейшая ювелирная марка страны. Молодцы! Сие действие происходило в салоне г.Москвы м.Кузьминки, имя девушки не запомнила, так как вежливости ей не занимать и не думала, что будут проблемы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

юлия , 23 июня 2017

Добрый вечер. Сегодня купила серебряный браслет с фианитами и алпанитами Дома сейчас увидела, одного алпанита не хватает. Могу я вернуть браслет на нем бирка со штрихкодом есть и чек также есть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Алина , 23 июня 2017

Хуже продавцов, чем в Вашем магазине г. Ростов-на-Дону ТЦ Мега, я еще не видела. Мужчина обратился к ней, чтобы сделать своей любимой подарок на годовщину, объяснив что именно ей нравиться, сказав возраст. Ему подобрали такую мерзость, что не то что в уши, даже на ошейник собаке не одеть, будет стыдно идти рядом. Серьги просто убогие, замок для ребенка 3-х лет, качество самое худшее что можно увидеть в мире. Как можно на такую дату предложить такое г.......? Надеюсь этому продавцу, любимый когда нить такое принесет, порадует. Возврата конечно же нет, если у Вас качество товара в магазинах ужасное, так Вы хоть продавцов нанимайте, те которые могут из дерьма выбрать, то что нужно потребителю!!!!Серьги после этого пришлось сдать на лом, хотя и там такое дерьмо не хотели брать!!!! Если модератор не пропустит мой отзыв, я буду писать на всех площадках

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алина! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Вкусы у всех разные. Покупка всегда остается на усмотрение покупателя.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 23 июня 2017

Отвратительное обслуживание в вашем магазине в ТЦ Июнь в Красногорске. Около двадцати минут ждала, чтобы ко мне подошёл продавец. После того, как выбрала серьги, кулон и цепочку, ещё около двадцати минут стояла в очереди в кассу. И после этого мне заявили, что не могут пробить серьги, потому что потеряли ярлык. Ушла ни с чем, потеряв почти час времени. Впечатления от посещения магазина крайне неприятные.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Андрей , 23 июня 2017

Мега тёплый стан. 23.07.2017 ориентировочно 15-00 зашли в магазин подошли к консультанту Елене с желанием приобрести кольцо, на что Елена попросила обратиться к другому консультанту и через 3 минуты уже консультировала клиентов, которые зашли после нас. В итоге прождав 20 минут консультанта и затратив его драгоценное время в виде 1 минуты на примерку конкретного кольца, которое мы выбрали на сайте, прошли на кассу. В итоге наше путешествие по вашему магазину от входа и до оплаты товара заняло 34 минуты с учётом того, что выбор кольца и его оплата заняла не более 3 минут. К примеру в вашем магазине на Пражской и на метро Трубная таких проблем нет, но тёплый стан мега погрозил столь флегматичным персоналом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращение. Для этого уточните, пожалуйста, Вы посещали гипермаркет или небольшой салон?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 23 июня 2017

Здравствуйте! На Новый год подарили колечко из Sunlight, серебряное, с фианитами. К сожалению, недавно выпало 2 фианита по неизвестным причинам, сама не заметила, как это произошло. Подскажите, существуют ли у вас платные услуги по ремонту изделий? Хотела бы вставить эти фианиты, пока молодой человек не заметил. г. Москва. Вроде бы есть сервис-центр на Павелецкой, они занимаются ремонтом? Сколько будет стоить вставка 2 фианитов и каков срок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Евгений , 23 июня 2017

Магазин хороший, но есть один существенный минус. Неточности в датах поступления товаров в салоны и невозможность пойти на встречу клиенту и изменить даты хранения. Мой случай. Сделал заказ 5 июня № 17060965288. Во-время совершения заказа срок доставки в салон г. Ставрополя указывался длительный, точно не помню, но около двух недель. В итоге товар пришел 10 июня и срок хранения в салоне истекает 24 июня. Т.к. я рассчитывал на то, что товар придет в салон в районе 20 июня, то я хотел его забрать 25 июня. Сейчас получается, что я нахожусь не в городе и к 25 июня срок хранения товара уже пройдет. Звоню в магазин, оператор говорит, что невозможно изменить дату хранения. Считаю, что для хорошего магазину, нужно или более точно выдавать сроки доставки салон (максимальная погрешность 2 дня) или сделать возможность корректировки сроков хранения, хотя бы до 3-х дней. Сейчас я не увидел клиентоориентированности с вашей стороны и это очень меня расстроило.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для продления срока. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Юлия , 23 июня 2017

А почему не предупредили когда покупала, что застежка облезет за неделю? И что я должна их облезшие носить?!?!?! в таком случае Я буду обращаться в общество защиты прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, корпус часов сделан из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается.

Развернуть Свернуть

Галина , 23 июня 2017

12.05.2017 в филиале вашей компании «Кемерово, Лапландия, секция 2» я приобрела часы 171ASA – 01В (гост 26272- 98; кварц. механизм) арт. 54740736 за 790 рублей, т.к. на момент приобретения в магазине проходила акция на часы с венецианским браслетом. Часовой механизм оказался ненадлежащего качества , о чем было составлено заявление № 48 от 25 мая 2017 года. Часы приняты продавцом для проведения проверки качества товара. 13 июня в СМС оповещении было указано, что обмен товара одобрен. Я обратилась в магазин. Управляющая магазином отказала мне в обмене на часы аналогичной модели за ту же стоимость. Настойчиво предлагала приобрести мне аналогичные часы с доплатой, ссылаясь на то, что часы приобретены по акции, которая закончилась, что напрямую противоречит Закону о защите прав потребителя. Так же ссылаясь на отсутствие в наличие данного товара в магазине и невозможность заказать его со склада. Написанная мною претензия на этот счёт не была завизирован должным образом, её копию мне было предложено снять на камеру мобильного телефона, что не соответствует правилам документооборота. Обратившись на горячую линию 20.30 по местному времени от оператора Ирины я получила информацию, что с некоторых пор часы являются ювелирным изделием и обмену не подлежат. Эта информация так же противоречит законодательству РФ. Тем более, что часы, приобретенные мною относятся к так называемым хронометрам, при их изготовлении не использованы драгоценные металлы или камни. После Ирина сообщила, что действительно я могу обменять часы на аналогичную модель без доплаты, магазин имеет возможность заказать её со склада. В связи с этим прошу удовлетворить мои законные права потребителя и произвести обмен часов на такую же модель, а так же провести ликвидацию правовой безграмотности среди своих сотрудников.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Оксана , 23 июня 2017

Доброго дня всем! Как приятно читать отзывы на сайте самой фирмы! Одни положительные эмоции) А на самом деле, все плохие отзывы удаляются, и очень быстро. Качество отсутствует у изделий, есть только дизайн. Камни вылетают, ремонтировать не хотят, ссылаясь на чушь. Люди, не забывайте, что скупой платит дважды.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Все отзывы публикуются после модерации. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 23 июня 2017

12.06.17 купила на Карла Маркса в Каскаде г.Омск часы шарм с кварцевым механизмом через неделю носки облезли и замочек постоянно растегиваеться, сейчас магазин закрыт на ремонт. Хочу сдать часы назад. Куда обратиться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 июня 2017

Доброго времени суток! 24.05.17 приобрела на вашем сайте электронный подарочный сертификат. Покупала его в подарок. Так как делала это впервые, то первоначально позвонила на вашу горячую линию и проконсультировалась с вашими сотрудниками. К сожалению, сотрудница, с которой мне "посчастливилось" пообщаться, оказалась не компетентной и не смогла ответить на мои вопросы и рассказать про электронный сертификат. После чего, также на вашем сайте я нашла вкладку "вопрос-ответ" и решилась написать. Ситуация изменилась сразу же. Сотрудник смог мне помочь и обо все рассказал. С его помощью я приобрела сертификат. Но не все так гладко, как хотелось. Сегодня, 22.06.17, одоряемый посетил ваш салон в г. Брянск в трц Мельница, и что же вышло: воспользоваться подарком ей не удалось. Все было сделано,как написано в присланном письме. Сертификат был распечатан на листе А4 и прельявлен сотруднику магазина. На что был получен ответ: вам надо его активировать. Звоните по номеру: 8 800 775 22 22. Позвонив на данный номер, активировать сертификат не предоставилось возможным. Сказали, что заблокирован. Как это понимать? Прошу помочь разобраться, и указать причину, по которой невозможно воспользоваться сертификатом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Для решения вопроса по Вашему обращению уточните, пожалуйста, номер сертификата.

Развернуть Свернуть

Алина , 22 июня 2017

Ужасное отношение продавцов в магазине на сенной. Обслуживают кого хотят, видимо кто больше понравится. Стояла в очереди на получение заказа около 30 минут, хотя передо мной был всего один человек. После обслуживания данного человека, все продавцы разошлись в разные стороны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Денис , 22 июня 2017

Заказал кольцо 51767 у вас в интернет-магазине. За вступление в клуб SUNLIGHT мне была обещана скидки в размере 10 %, то есть 2690. В итоге оформил заказ 17063538420, сделал предоплату, а стоимость не поменялась и мне предлагается забрать кольцо по цене без учета скидки. Прошу либо пересчитать стоимость, либо отменить этот заказ. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте! 10% скидка предоставляется при наличии бонусных баллов. Вы можете установить приложение на Ваш телефон и Вам будет начислено 2000 бонусных баллов. Ваш заказ отменен, предоплата будет возвращена в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Дарья , 22 июня 2017

Нахожусь в городе Омске. Зашла в ваш магазин в меге, попросила консультанта подойти, она сказала что подойдёт. В течении 15 минут никто так и не подошёл. Девушка просто переключилась на других покупателей проигнорировав мою просьбу. Сотрудники игнорируют молодых покупателей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 22 июня 2017

22.06.17 в 13:00 я пришла в ваш магазин! Всегда хотела приобрести себе красивую вещь в Sunligt,и вот на день рождения мне подарили подарочную карту,я просмотрела все изделия на сайте,была очень рада,что столько выбора и есть нужный мне размер и мне за авторизацию в мобильном приложении начислили бонусы! И вот пришла в магазин в городе Майкопе по ул. Гоголя и была с первых минут просто разочарована! Консультанты особого внимания не обращали,на просьбы показать товар говорили,что через пару минут подойдут! Когда наконец ко мне подошли выяснилось,что товар который мне нужен его нет в наличие,причём посмотреть внимательнее отказывались и говорили,что мол у них на ветрине все в единственном экземпляре,когда я выбрала другой товар,оказалась,что цена в магазине на бирке и на сайте абсолютно разная,а пробивая по компьютеру выходила вообще ТРЕТЬЯ!!!на вопрос почему такая непонятка с ценами мне ответили "НЕЗНАЕМ" !!!ничего посоветовать другого мне не смогли и подсказать тоже! Я была просто разочарована!!! Я походила по магазину ещё какое то время и выбрала другой товар и чтобы мне его померить и купить мне пришлось ходить от одного консультанта к другому! Вот наконец-то долгожданная покупка у меня на руке! Я определилась с выбором и мы прошли на кассу, у консультанта я поинтересовалась на счёт бонусов и скидки,на что мне просто утверждающим голосом сказали,что у вас НЕТ НИКАКИХ БОНУСОВ!!! Я в полнейшем разочаровании от увиденного и услышанного,от такого обращения к клиентам! Всю радость от подарка на день рождения мне просто убили...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация на сайте актуальна. На Вашей бонусной карте нет бонусных баллов ко дню рождения, так как не был указан город. Бонусные баллы 1500 Вам зачислены.

Развернуть Свернуть

Виктор , 22 июня 2017

заказ № 17060254619 4/06/17, ориентировочная доставка 16.06.17, ждал-пождал -пришел ТЦ Манеж Саратов 19.06, девушка на кассе - не довезли-мол, мизинцем мне подвинула пепельницу с номером горячей линии -звоните, позвонил 19.06 в 9.05 по Москве - там спросили номер заказа и номер телефона, велели ждать что мол менеджер разберется и со мной свяжется, ушел. Жал-пождал и 20.06 в 9.05 по Москве опять звоню, интересуюсь, мне в ответ ничего сказать не можем, а менеджер позвонит в течении 2х дней, могли бы и сказать при первом звонке. 20 вечером СМС серьги доставлены. 22 утром прибываю в ТЦ - а ни фига. 30 минут разбирались и со слов продавца -(Сытина) СМС мне прислали, чтобы меня типа успокоить и приободрить поскольку забыли товар в посылку положить. Мне этот bullsheet очень уже надоел ребята, езжу к вам как на работу. То что в отправке у вас неаккуратно работают- факт, но и в Саратове тоже бы должны были тщательнее. Разочарован и практически разозлен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

галина , 22 июня 2017

Прошу отключить оповещения

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Ваше обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет отключение смс оповещений.

Развернуть Свернуть

Мария , 22 июня 2017

Была весьма разочарована системой доставки украшений. Заказала 11 июня серьги в подарок на день рождения к 21 июня. Заказ оформили в магазине и взяли предоплату. На 10 день ожидания ( как раз 21 июня) Смс так и не поступило, при обращении в магазин, помочь мне тоже не смогли. Обратилась на горячую линию с целью узнать судьбу моего заказа. Итог: принято решение вернуть мне деньги, т.к. Товара нет. Уважаемый магазин, хотелось бы понять в какой момент я должна была об этом узнать?! Сказать, что вы меня подвели - это не сказать ничего. И как вы оформили заказ и держали 10 дней предоплату за товар которого нет!??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы остались разочарованы. Мы приносим Вам свои извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информацию о статусе заказа Вы можете всегда уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Геннадий , 21 июня 2017

Хотел бы уже наконец получить обратно цепочку, которую вы держите более 2 недель, поскольку я уже договорился с адвокатом, а без цепочки нельзя провести экспертизу и начать дело.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Геннадий, здравствуйте! Для уточнения информации по Вашему обращению уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Зоя , 21 июня 2017

Приобрела 9.06.17 мужские часы "оками", с механическим заводом. В салоне полной проверки работоспособности произведено не было. Часы оказались бракованными, и уже 10.06.17 я отправила их на проверку качества. 21.06.2017 в 10.00 от санлайт пришло сбщ, "Изделие , арт. 52889907 прошло проверку качества. Обмен одобрен. Обратитесь в санлайт СПб, Рио , секция" позвонила по единому номеру 88007752222, мне подтвердили, что я могу обменять изделие. В 19.00 я приехала в магазин, где мне отказали в обмене, сославшись, что до магазина информацию о возможности обмена еще не довели. Наблюдаю полную незаинтересованность в решении вопроса. Директор указанного магазина, сообщила, что следует ждать второго сообщения. Повторно обратилась на единый номер, там мене сказали, чтоб сотрудники магазина написали запрос в отдел брака. Почему, мне как потребителю приходится ездить в магазин тратить время и нервы на выяснения вопросов, которые должны решать Ваши сотрудники. Я крайне разочарована работой магазина Санлайт. Конечно, никаких покупок больше делать в магазине санлайт я не буду. Мне бы скорее получить новые и качественные часы. Как и когда я получу информацию - непонятно. Почему, после получения одобрительного сбщ об обмене, я не могу произвести обмен - тоже никто не пояснил.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зоя, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Надежда , 21 июня 2017

Здравствуйте.Желание ходить в ваш магазин пропало,продавцу только на рынке работать.Была сегодня около 15 часов..пр.Ленина "Муравей"Н.Новгород.К сожалению имя не запомнила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Опишите, пожалуйста подробнее ситуацию.

Развернуть Свернуть

Дарья , 21 июня 2017

Купила за бонусы мтс купон на подарок, по нему было указано что на бонусный счёт санлайт мне начислится 2000 бонусов, но при проверке начислилась только 1000

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Пришлите, пожалуйста на электронную почту ask@love-sl.ru фото сообщения от МТС на подарок и опишите ситуацию.

Развернуть Свернуть

Юлия , 21 июня 2017

Покупка от 12 июня, г. Краснодар, магазин в ТРЦ Галактика. Крайне не понравилась работа с продавцом-консультанта Козловой Ю. Очень грустная девочка, которая ни разу не улыбнулась. У меня, как у клиента, осталось ощущение, что я сама и виновата в том, что прошу показать мне несколько артикулов - все очень медленно, невнятно и недовольно. До этого еще и ждать пришлось долга, пока ко мне кто-то подойдет. Если бы я не шла целенаправленно за покупкой - сразу развернулась бы в обратную сторону. Да и очень странная система работы в магазине - приходишь спросить- продавцы налетают тут как тут. Приходишь за покупкой - ни-ко-го. И не факт, что дождешься...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Сергей , 21 июня 2017

22.04.2017г. мною были приобретены наручные часы (артикул 54230858) в магазине "Sunlight" в ТЦ "Первомайский". Данные часы были предназначены в качестве подарка для моего друга. Спустя месяц данные часы перестали работать. 29.05.2017г. я приехал в вышеуказанный магазин для обмена данного товара по гарантии. На это мне поступил отказ и рекомендация обратиться в сервисный центр, который находится в ТЦ "Кожевники", что я и сделал на следующий день. 02.06.2017г. мне поступило СМС сообщение о положительном решении в обмене товара. В этот же день я опять поехал в ТЦ "Кожевники" для обмена, но мне вновь поступил отказ от администратора Исаевой Натальи Константиновны. Аргументировала она это тем, что данная процедура довольно длительная и есть вероятность что она не успеет проделать её до закрытия магазина. Опять таки, не объяснив и не извинившись, она в грубой форме отказала мне, хотя я обратился к ней в рабочее время! На вопрос, как сделать так, чтобы мне больше не пришлось приезжать в данный магазин, т.к. местоположение его для меня очень неудобное, администратор Н.К.Исаева выдала мне пластиковую карту красного цвета, с эмблемой магазина и сообщила что я могу самостоятельно обменять её на аналогичные часы в любом удобном для меня магазине. 03.06.2017г. я обратился в ТЦ "Первомайский" где данные часы были в наличии, но и в этот раз в обмене мне было отказано. На этот раз объяснение было ещё удивительнее. Как мне пояснила директор магазина А.А.Породина, данная пластиковая карта, которую я получил от Н.К.Исаевой в ТЦ "Кожевники" оказалась ничем иным как обычным сертификатом, номиналом которого являлась первоначальная сумма, уплаченная мною за товар при его покупке, 22.04.2017г. и проблема на тот момент была в том, что скидка, которая была на день покупки, оказалась выше чем на тот день, в который я обратился в магазин для обмена. И произвести обмен я смогу только тогда, когда оплачу разницу в цене. В тот день, т.е. 03.06.2017г., я составил претензию, на имя генерального директора ООО "Солнечный свет" Т.Н.Громовой с полным описанием сложившейся ситуации и только 21.06.2017г. мне на e-mail пришёл письменный ответ с отказом в решении моей проблемы. Мало того, что вместо заявленных десяти дней и прождал восемнадцать, так ещё и получил отказ в обмене бракованного товара, купленного мной два месяца назад. На сегодняшний день я не могу получить ни свои деньги, ни свой товар! Таким образом получается, что в период с 29.05.2017г. по 21.06.2017г. я трижды обращался в магазины данной организации, составил письменное обращение генеральному директору, несколько раз звонил на горячую линию данного магазина, но свою проблему я так и не решил. Мало того что администратор Н.К.Исаева ввела меня в заблуждение, не пояснив ничего, просто выдав карту и не произвести обмен товара, я до сих пор так и не услышал извинений от администрации данной сети магазинов и ни от кого не могу добиться внятного ответа, почему я должен повторно оплачивать за товар, который я уже приобрел и который оказался бракованным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В случае решения - обмен - предусмотрен обмен на такое же изделие, при наличии его в сервисном центре или на сертификат с суммой оплаты. Официальный ответ со стороны компании Вам был направлен.

Развернуть Свернуть

Любовь , 21 июня 2017

Купила кольцо с жемчугом чуть больше месяца назад, камень отвалился на днях..Неужели нельзя нормально закреплять камни?а не на малюсенькую каплю клея, беспредел, теперь все на выброс

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анна , 21 июня 2017

Здравствуйте! Очень ждала открытие магазина в нашем городе. Спасибо большое! Замечательный ассортимент, цены. Сделала уже не одно приобретение и очень довольна! К сожалению по поводу обслуживания - отзывы не очень лестные. Продавцы не подходят и обслуживают очень медленно. Сегодня зарегистрировалась в мобильном приложении - получила промокод , и получила промокод за регистрацию эл.почты. Получается 2 подарка. В магазине отказываются выдавать подарки, аргументируя тем, что "в одни руки - один подарок и вообще произошло дублирование кода..." Это только в нашем магазине происходит? г.Чебоксары.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! По правилам клуба ,в один день можно получить только один подарок. В одной акции принимать участие ,также возможно только один раз. По качеству работы сотрудников, Вы можете оставить отзыв, указав дату, примерное время обращения в салон ,имя или описание сотрудников, а также описать подробнее ситуацию.

Развернуть Свернуть

Наиля , 21 июня 2017

Делала заказ в салоне город Альметьевск тц Панорама. Внесла предоплату 500р.Номер заказа17061690245 . Кольцо не соответствует картинке в интернете. Не подошло. Качество плохое. Не хотят возвращать предоплату или заменить на другой товар. Что делать? ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наиля! К сожалению ,мы не видим изделия, которое поступило в салон. В связи с этим, вопрос о возврате предоплаты необходимо уточнить у сотрудников салона.

Развернуть Свернуть

Руслана Романовна , 21 июня 2017

Добрый день! Я 5 Марта купила кольцо обручальное из белого золота 14996. На сегодняшний день кольцо с обратной стороны почти стало розовым. Это как? Вы из розового сделали кольцо, а потом напыление белым или как это понять? Я вчера была у вас в магазине в подсолнухе на Интер и продавец Альбана это видела. Что мне в этой ситуации делать? Я думаю это мирно как-то можно исправить?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте , Руслана Романовна! данный дефект не является гарантийным случаем. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. Как ухаживать за золотыми украшениями, вы можете посмотреть информацию на нашем сайте hhttps://sunlight.net/faq/how_care.html , а также очень много полезных советов в интернете.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 июня 2017

Здравствуйте! Хотелось бы обратить внимание на отзывы на вашу сеть в г.Владивосток (ссылка на сайт города и непосредственно сети http://www.vl.ru/sunlight-vl). Вся проблема в персонале магазинов. И дирекция филиалов ни чего с этим не делает. С таким персоналом даже в магазин заходить нет желания. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, директора салонов ,хотели бы уточнить ,что именно Вас не устроило. Предоставьте, пожалуйста ,Ваш контактный номер телефона.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 21 июня 2017

Здравствуйте! Хочу выразить негодование по поводу обслуживания в Вашем магазине в ТЦ "Вегас". Более недоброжелательных, неулыбчивых, недовольных (наверное, всей планетой) продавщиц я не видела. Пока я пыталась что-то выбрать, мне не подсказали, не помогли, а у меня был день рождения и хотелось праздника. Вы потеряли клиента! Поздравляю!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 июня 2017

Добрый день! ТЦ открывается в 10 ч. К этому времени я уже была у секции. АРТИКУЛ: 52510 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/bracelets_52510.html)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните, пожалуйста, по какому обращению оставили отзыв? Подскажите дату первого обращения, или нажмите "ответить" по предыдущему отзыву.

Развернуть Свернуть

Светлана , 21 июня 2017

Здравствуйте! Это моё предыдущее обращение к вам: "Светлана 15 июня 2017 г. 13:46 Здравствуйте! На восьмое марта муж подарил мне колечко, которое мы вместе покупали в вашем магазине SUNLIGHT в г.Омске по адресу : г.Омск, проспект Карла Маркса, 24. За покупку мы получили купон на 500 рублей. В апреле прошла акция и купон увеличили вдвое, т.е. на 1000 рублей. Т.к. у меня 15 апреля день рождения, я 14 апреля поехала в этот же магазин и купила себе подарок с использованием этого купона, золотую цепочку арт.07303974, с гарантией на 6 месяцев. В 28 мая моя цепочка порвалась, в этот же день я обратилась в магазин,в котором её покупала. моя цепочка стоила 4890 рублей, с учетом купона я заплатила 3890 рублей. 13 июня мне на телефон пришло сообщение, что изделие,арт.07303974 прошло проверку качества и мне одобрен обмен. К моему сожалению тот магазин, в котором я покупала цепочку, закрылся на ремонт. Я обратилась в другой магазин SUNLIGHT по адресу: г.Омск, ул.Ленина, дом № 21(недавно открылся). Мне пошли на встречу и сказали что готовы совершить обмен, но при этом, я должна заплатить ту самую 1000 рублей которую я оплатила при покупки изделия купоном, либо предложили вернуть мне деньги которые я заплатила наличными за изделие. Объяснили это тем, что нигде не зафиксировано что я оплачивала 1000 рублей купоном и на данный момент купон уже не имеет силы. И что мне теперь делать, купон, как я понимаю подарок магазина. Получается что теперь я должна оплатить подарок!? Где справедливость???" А это ваш ответ мне: "SL Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона. В ближайшее время с Вами свяжутся. Перезаказ возможен, доплачивать ничего не надо." Хотелось бы узнать, что означает перезаказ? Со мной так никто и не связался. Неужели мне придётся обращаться в суд?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Ваш вопрос находится на уточнении. Как только он будет решен, с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Оксана , 21 июня 2017

21 июня 2017 г решила совершить покупку в вашем магазине, т.к. у меня были подарочные карты . Все началось с того,что очень долго ждала консультанта.... Выбрав часы, померила их, подошли идеально, однако продавец настояла,чтоб я взяла другие , из запасов, потом как оказалось, они мне велики, это доп. плата за уменьшение браслета! Во время покупки продавец уговорила меня купить спрей для ухода за золотом. Придя домой спрей в покупке я не обнаружила, пришлось брать ТАКСИ ! и снова ехать в магазин! Фамилия этого "чудо"-продавца Бикинеева Н.В. Вся радость от покупки была испорчена! Теперь подумаю,идти ли в ваш магазин с таким "сервисом".....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александр , 21 июня 2017

День добрый! Стою около закрытого магазина в СильверМолле в г. Иркутск, который уже 30 минут должен как работать! И не известно когда откроется, хотя по графику должен работать с 10:00! Не серьезное отношение к клиентам, не цените вы их время! Большой вам МИНУС!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 20 июня 2017

Какие радужные отзывы на сайте, а вот в салоне г. Чебоксары все не так все хорошо, здесь продают заведомо бракованный товар, выдавая его за качественный, продавцы делают все,чтобы покупатель сам не проверил качество и отказался от покупки. Ответьте. пожалуйста, почему в ваших магазинах продают такой большой процент бракованных товаров (часов в частности)?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на все изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 июня 2017

я заказала у вас кольца,в нашем городе нет вашего магазина.ближайший 75км.прислали промокод нп ролучение подарка и срок до 21.06.смысл ехать мне за 75 км за одной маленькой подвеской,почему бы не отдать его при получении заказа.отправила родственницу в ваш магазин с промокодом и ксерокопией паспорта,отказались да же разговаривать. не справедливо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! По правилам клуба ,подарок может получить только участник, в сроки проведения акции.

Развернуть Свернуть

Ларисап , 20 июня 2017

Здравствуйте ! Была очень удивлена, совершая покупку 19.06.2017 г. в магазине "Невский Атриум", тем, что предыдущие начисленные бонусы на моей карте -(минус) 1440 рублей!!!! Прошу проверить систему начисления бонусов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лариса! Минус был образован в связи с оформлением заказа от 21.04.17. Так как, на момент оформления заказа, бонусы были и они были учтены в стоимости заказа, а при выкупе бонусы уже списали по акции. Сейчас Вам баланс обновили до 0.

Развернуть Свернуть

Ирина , 20 июня 2017

Добрый день!По воле случая довелось побывать в г.Ярославле в ТРЦ "Аура".И конечно,сразу в любимый Санлайт. Свободного времени было мало, поэтому выбранное украшение попросила найти по артикулу,но продавец "восточной" внешности сразу переключилась на другую покупательницу и только после настоятельной просьбы нашла изделие и переадресовала оформление покупки другому продавцу.Очень жаль,что долгожданная покупка замечательных кольца и сережек омрачилась этим инцидентом.Sunlight - моя любовь с 2012 года!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 20 июня 2017

Купила сегодня в одном из магазинов санлайт тоненький браслет с надписью, в подарок маме на юбилей. В освещении магазина не заметила, что проба стоит НА ЛИЦЕВОЙ стороне надписи. В домашнем освещении увидела ЧЁРНОЕ ПЯТНО НА ПОЛБУКВЫ, которое и оказалось той самой пробой. Притом, что незаметный логотип санлайта стоит на задней стороне надписи. В возврате украшения мне отказали, тк по их словам это не брак. Дарить такое украшение моему самому важному человеку на его юбилей мне совесть не позволит. Больше никогда в этом магазине украшения покупать не буду и никому не посоветую. Зря потратила деньги, время, нервы. Расстройство.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Пришлите, пожалуйста ,фото изделия, где видно дефект, на нашу почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Анжела , 20 июня 2017

Сегодня пришла получать подарок в честь открытия вашего отдела, спасибо очень приятно, мой подарок подкова. Попросила продавцов о возможности поменять на другой вариант (стрекоза, цветочек). Отказали. Обидно. Подарок оставила вам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анжела! По промокоду, для Вас предусмотрен подарок - подвеска подкова. Сотрудники имеют право заменить подарок на другой только в том случае, если предусмотренного подарка нет в наличии.

Развернуть Свернуть

Лилия , 20 июня 2017

17 июня посетив ваш магазин в торговом центре "хеппи мол" столкнулась с хамством и невежеством продавца. Увидев сережки с ценником на ветрине 1190 спрасила у продавца это цена этих сережек, на что получила утвердительный ответ, попросив померить на изделии увидела цену 2490. Указав продавцу на путанницу в ценах и спрасив по какой цене они теперь должны мне продать по закону прав потребителя услышала на повышенных тонах много лестных слов. И повернувших ко мне спиной она вообще ушла за прилавок. Отвратительное отношениние к покупателям. Больше желания нет заходить в эти магазины. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! Уточните, пожалуйста, город обращения и артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 июня 2017

У вас какие-то проблемы в приложении после обновления. Мне настоятельно рекомендуется вступить в ваш клуб и указать номер телефона. Я уже в клубе. Пытаюсь ввести номер телефона в итоге в правильном порядке вводится первые 4 цифры, а затем курсир перескакивает вперед. Проверила несколько раз. Проблема не на моей стороне. Написала в чат 2 раза, ответа нет. Также по общению в чате и ранее были замечания. Как коллега коллеге :) ни одно сообщение клиента не должно остаться без ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните ,когда Вы писали в чат и Вам не предоставили ответ. По приложению - сделайте, пожалуйста скрин ошибки и пришлите на нашу электронную почту ask@love-sl.ru , мы обязательно разберемся в ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 июня 2017

Здравствуйте, в чеке покупки указан е-mail с ошибкой ,как это исправить.что бы бонусы были все таки начислены . Было gvagod@mail.ru .а надо gwagod@mail.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Спасибо, что выбрали наш салон! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 июня 2017

всё вопрос решили, только что очень быстро пришёл код подтверждения, спасибо)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Пожалуйста, обращайтесь.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 июня 2017

Вы издеваетесь, как раз для подтверждения мне и не хватает времени, у Вас всего минута, её не достаточно, код подтверждения всегда приходит позже

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Напишите, пожалуйста, какой номер телефона Вы регистрируете?

Развернуть Свернуть

Елена , 19 июня 2017

Здравствуйте, не нашла где, можно у Вас жалобу оставить, я 12.06.2017г купила подарочный сертификат на 2т.р., по мобильному приложению, предложили получить бонусы, которые до сих пор не могу получить, т.к. время для ведения кода всего 1 мин., а код Вы присылаете либо через 2, либо ровно 1мин, соответственно время не хватает, может увеличите время для ввода кода или как-то побыстрее надо присылать код, а то как-то не соответствует такое положение дел Вашему бренду. спасибо)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! У Вас не подтвержден адрес электронной почты. Пройдите, пожалуйста, регистрацию до конца.

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 июня 2017

Часы были упакованы в фирменный пакет SUNLIGHT. Спасибо за обратную связь, директор магазина связалась со мной, вопрос решен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Если возникают вопросы Вы всегда можете написать нам.

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 июня 2017

Добрый день! Хотела приобрести часы по акции в ТЦ Космопорт (Самара), в официальном приложении было указано, что варианты, которые мне понравились, в наличии. По факту оказалось, что в наличии практически ничего нет. Продавец сообщила, что если и есть варианты, за которыми я приехала, то в браке и нужно смотреть. По моей просьбе посмотрели и часы удалось найти. Странно, что консультанты не уведомлены о наличии товара. В отчёте о покупке указан белый кожаный мешочек. Его не было. Мелочь, а неприятно. Рекомендую доработать приложение, чтобы можно было видеть наличие товара в настоящем времени. Это моя первая покупка в магазине SUNLIGHT, к сожалению, остался очень неприятный осадок от покупки и обслуживания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Уточните, пожалуйста, во что Вам упаковали изделие?

Развернуть Свернуть

Головач Наталья , 18 июня 2017

Ужасная мобильная версия, неудобная и не доделана. Разочарована магазином.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Опишите, пожалуйста, что Вам не понравилось?

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей