Отзывы о SUNLIGHT — страница 472

Мария , 31 июля 2017

Зравствуйте, скажиие пожалуйста, почему так мало работает сотрудников? Простряли в ожидании больше получаса, а к нам так никто и не подошел. И это при том, что не раз пытались обратить на себя внимание работников. Одного человека обслуживали сразу две работницы,не обращая внимания на других ожидающих людей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались, какого числа, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Лариса , 31 июля 2017

Здравствуйте! 21 июля оформила заказ с предоплатой. И, ни ответа, ни привета. Звонила в пятницу, субботу, сегодня, ни извинений, ни информации о заказе. Никто не перезванивает и не связывается. Что за принципы работы у Вас? Что за отношение к клиентам?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лариса! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ольга , 31 июля 2017

часы 17072012247 браслет 17075874676

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ваше обращение передано директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Виктор , 31 июля 2017

Прошу Вас сообщить о принятом решении по Претензии к заявлению № 1473 от 28 апреля 2017 изделие артикул 05124635

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктор! Ваш вопрос был направлен на уточнение (по звонку на горячую линию). Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 31 июля 2017

Очень хотела бы оставит отзыв о SL Гелиос г. Королев. Заказала подряд 3 вещи: часы (21.07.2017), золотая цепочка по акции со скидкой за 5990 р, (21.07.2017) и серьги (22.07.2017). Сразу же пришли смс о том, что заказ "Успешно оформлен". Не терпелось приобрести украшения и 23 июля я пошла в магазин за ними, но там ничего не выдали ссылаясь на то, что товар к ним еще не поступил. Через пару дней я снова пошла туда и мне снова не отдали мои заказы, причину указали ту же. Так же сообщили, что как только украшения к ним поступят, мне придет смс. Крайние сроки когда должен быть доставлен товар 28 июля. Тогда же после работы я снова направилась к ним. Ничего так и не поступило, но к моему удивлению цепочки уже не было в моих заказах. Мне предложили самостоятельно звонить на горячую линию. Там мне ответили, что на цепочку был оформлен резерв и т. к. я ее не забрала резерв истек утром 28 июля. Повторюсь что я приходила в салон дважды!! Я считаю что покупатель не должен выяснять подробности "бронь и резерв" и т.д.. Я показывала консультантам все смс, и считаю, что моей вины в этом нет. В итое браслет мне предлагают приобрести за полную стоимость Никакой решении проблемы предложено не было. На следующий день пошла за часами,, сроки доставки которых так же прошли. Итог - бракованные часы, до сих пор жду решения по данному вопросу. Крайне недовольна качеством обслуживания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Уточните номер заказа и резерва.

Развернуть Свернуть

Ольга , 31 июля 2017

Не знаю куда обратиться с вопросом. Может кто-то пояснит, купила колечко с изумрудом. Через восемь дней камень выпал. Где и как потерялся не знаю. Есть ли гарантия по данному случаю?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анна , 31 июля 2017

Приехали в салон в г.Подольск на улице Свердловская за конкретными сережками, стоимость уже 40 минут и никак не можем дождаться консультанта, причем он начинает обслуживать людей которые зашли после нас, а нам только мотает головой сейчас, сейчас. Это просто возмутительно, если консультанты не справляются, то нужно нанимать дополнительных. консультант Ангелина. Прошу администрацию принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алла , 31 июля 2017

Здравствуйте! Вчера, 30.07.17г., пытались получить бесплатный кулон, обещанный мужу, как постоянному клиенту Билайн. Для этого пришли в салон СТРИТ ЛЕНИНА , расположенный в г.Тула , Проспект Ленина, дом № 67, примерно в пятом часу дня. Народу в салоне почти не было. Первая продавец, дремавшая за прилавком, к которой мы обратились со своей просьбой, направила нас в другой зал, где работали ещё 2-3 продавца. Два из них проигнорировали нашу просьбу, со сославшись на свою занятость, а третья ( она была без фирменной одежды, поэтому мы сразу её не заметили,но с беджиком) рявкнула мол, что она уже занимается с ЛЮДЬМИ! В общем дальнейшее пребывание в этом магазине показалось нам оскорбительным((( Так, не солоно хлебавши, ушли ни с чем( В общем, из-за ерундового кулона, пострадала репутация всей сети((( Ещё пять и ранее лет назад, являясь клиентом салонов компании SUNLIGHT, была очень довольна продукцией, ценами и обслуживанием внимательных, опытных и вежливых продавцов, знавших в лицо постоянных покупателей))) Не понимаю, почему так всё резко поменялось, где они истинные профессионалы своего дела? Почему надо было менять их на каких-то неуважительных хабалок(извините) с акцентом, режущем слух жителей Центральной России? Сужу я не только по одному случаю в салоне СТРИТ ЛЕНИНА. По-моему, в мае несколько дней была акция, по случаю открытия этого магазина: выбрала серьги, так у кассы их цена оказалась выше почти на 900 рублей, заявленной в витрине, т.е. не только не скинули проценты по акции, а и увеличили стоимость на значительную сумму. На мой логичный вопрос, как это могло случиться, сослались на какую-то неизвестную мне "Вальку", сказав. что это она перепутала ценники((( Как говориться, комментарии излишни! Клиента, в моём лице, салон потерял, а выводы делайте сами!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алла! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Лейлан , 31 июля 2017

Добрый день! 29 июля 2017 года посетила салон магазина в Подмосковье, г. Чехов, ТЦ "Карнавал". Купила по акции часы и цепочку. В этот же день обнаружила, что часы не ходят, вернее ходит только секундная стрелка. пришла в магазин и сообщила, что живу в Москве, приезжаю в Чехов очень редко, на что продавец Анастасия сказала, что я могу сдать часы в любом магазине в Москве и их отправят на диагностику. Сегодня обратилась в магазин в ТЦ "Калейдоскоп", там продавец Екатерина отправила меня в Сервисный центр на Полежаевской. Я решила позвонить по телефону горячей линии, девушка по телефону сказала, что Сервисный центр находится на Павелецкой. Получается, что оба продавца меня дезинформировали, я потеряла много времени. Огромная просьба принять к сведению мою претензию. С таким отношением к покупателям, я вряд ли еще захочу что-либо покупать в вашем магазине. Уточню, что впервые решила приобрести ваши изделия, и была очень разочарована. Всего доброго! Заранее благодарю!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лейлан! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В Москве два сервисных центра - м. Павелецкая ТЦ Кожевники и ТЦ Мега Белая дача. Необходимо обратиться с биркой ,чеком и паспортом.

Развернуть Свернуть

Мария , 31 июля 2017

Добрый день. 15.03.2017 купила кольцо в магазине sunlight в ТЦ Рио в г. Нижний Новгород. Сегодня обнаружила, что выпал один чёрный бриллиант (был потерян), срок гарантии ещё не истёк, но чек и бирка были утеряны, смогут ли сотрудники магазина восстановить чек чтобы принять кольцо для ремонта? Есть скриншот из личного кабинета о покупке кольца. Номер заказа через интернет 17035460734. Прошу помочь в решении данной проблемы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! К сожалению ,для сдачи изделия на проверку качества необходима бирка или чек.

Развернуть Свернуть

Марина Сергеевна Михнева , 31 июля 2017

Получила сережки с янтарем серебряные, оказались с браком , плохо закрывалась душка одной из серег. Продавцы в не предложили решить проблему, гнули душку, вновь возникала та же проблема.Решить вопрос с отсылкой и обменом не предлагалась, а очень жаль, но когда отказалась взять бракованную вещь в первую очередь напомнили о 100 руб.предопалаты, а так хотелось сделать себе подарок на юбилей. Очень неприятное впечатление о SL/

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте , Марина Сергеевна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Оксана , 31 июля 2017

Здравствуйте!На день рождения пришла смс, что можно оплатить 20%покупки бонусами до 30.07. Вернулась с отпуска и в магазине выбирала кольцо(думала уложусь в 1 день,но не тут-то было....),размер не подошёл, решила сэкономить и зарезервировать его на сайте дома.В общем каталоге оно не отобразилось, в наличии в выбранном магазине тоже,в магазинах других городов такая же история- позвонила уточнить ситуацию на горячую линию-сказали, что надо было сразу уточнять артикул (но откуда я могла знать,что это обязательно?!) пока нашла с кем оставить детей,чтобы съездить снова в магазин записать артикул,вернулась снова домой-а по артикулу оно снова не ищется!!!! Оказалось,что на бирке 56250431, а на сайте 55135. А общем пока всё выяснилось-вчера моя 20% скидка в честь дня рождения закончилась-вот такой вот "подарочек". Возможно ли в качестве исключения продлить мне её ещё на сегодняшнее число. Заранее спасибо за понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! К сожалению, акция действует только в срок ее проведения. Скидка осуществляется только при покупке изделия в салоне, по наличию. При оформлении заказа или резерва на сайте, скидка учтена не будет.

Развернуть Свернуть

Галия , 31 июля 2017

Отвратительное обслуживание, консультанты очень медленно работают, перекидывают работу друг на друга

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Галия! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались, какого числа и примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 31 июля 2017

Омск, Санлайт в ТЦ Каскад. 30 июля, около 18:30 вечера. Вроде как обновились, только открылись, а персонал - хамы. Девушка по имени Алина, блондинка как ей кажется "с претензией". Я честно давно таких консультантов не встречала. Мы стояли у витрины, она подошла сзади и сказала "можно открыть", да и таким тоном, будто она пуп земли и мы ей обязаны! Можно было это сделать чуточку вежливее, а так я даже опешила. Потом она же, обслуживая покупателей у одной витрины, облокотилась на другую витрину всем своим существом, полностью закрыв обзор. Это не первый случай, накануне, ещё в старой версии этого магазина в Каскаде, также сталкивалась с хамством. Одна девушка обслуживала меня, а другая ей "ну че ты так долго?" Возможно, та же особа. Из-за элементарно грубого отношения персонала, полностью отбивается желание посещать магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 31 июля 2017

Здравствуйте, 29 июля купила кольцо, вечером надела, утром смотрю нет камня, сняла и оно оказалась ОЧЕНЬ перекошенным( уточняю кольцо не роняла, надела и спать легла) Пришла в магазин а мне отказали менять кольцо сказав что я сама виновата. Очень расстроилась, за такое отношение и за не качественное серебро... это был последний визит в ваш магазин! Тамбов, трц Акварель

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Вы можете сдать изделие на проверку качества. В случае производственного брака, изделие отремонтируют или обменяют.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 31 июля 2017

Добрый день! В Волгограде, ТЦ "Акварель", отдел Sunlight ужаснейшее обслуживание. Дважды простояв по 30 минут я ушла без покупок. При том что планировала их 2+сдача золота. Муж также на праздники стоит более 30 минут. При чем, девушки настолько дружелюбны, что когда я спрашиваю ее:" Девушка, извните, а тут еще кто-нибудь есть 4 раза, на меня продавец находясь в зоне возле кассы не поворачивала даже голову. При тнм, что я не говорила грубым или командным тоном. Считаю можно было и ответить. Не слышала-не вариант, т.к. люди возле нее слышали). Сам магазин очень нравится, выбор большой, родственники и моя семья покупаем украшения только у вас. Меняя симки мы српзу подписываемся на ваши новости, но обслуживание просто дикое. Продавцы кидаются на первых людей возле витрины (при чем покупатель долго выбирает кожанный ремешок), а к людям уже возле кассы лпределивщихся не замечпют в принципе. И скандалить не будешь, и выдернуть продавца нереально, тебя мало того, что игнорируют, так и не особенно рвутся помогать клиенту, что больше обидно, точно знающему клиенту, чего он хочет, а не зв бесплатным подарком и получасовыми распроссами. Короче, очень жаль, ушла я без покупок и ближайшие дни и выбраться не смогу и желание сильно угасло. Придти и видеть "приятный игнор" не приносит удовлетворения при покупке. Спасибо. П.с.-девушек не прошу наказывать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 31 июля 2017

Посетив магазин в жемчужной плазме осталась очень разочарована и недовольна качеством обслуживания. Продавцы практически не реагируют на покупателя, а если все же удалось настойчиво привлечь их внимания то получить информацию о товаре становится затруднительно и возникает вопрос, а продавцы владеют ли вообще информацией.о наличие и ассортименте товара. Про акцию упоминают вскользь даже не помогая покупателю лучше с арентироваться в выборе второго украшения. В результате купила два икрашения за полную цену чем испортила себе настроение на весь вечер.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 31 июля 2017

Здравствуйте! Требую предоставить второй шарм, участвующий в акции 1=2 в связи с недостоверной информацией, предоставленной продавцом Душковой Юлией Федоровной (ООО "Аметист", МО, Красногорск, ул. Знаменская, д. 5, ТЦ "Июнь"), в том что шармы не участвуют в акции 1=2. А придя домой и войдя на сайт Sunlight, обнаружила, что шармы участвуют в акции 1=2. Покупка шарма - подвеска S2671-P9W-01 57157789, проба Ag9 - проводилась 30 июля 2017 в 21:51, продажа № 1415 (по чеку), продавец Душкова Ю.Ф. Данная подвеска-шарм по информации сайта участвует в акции 1=2 в филиале ТЦ "Июнь" г. Красногорск. С уважением, Наталья

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алена , 30 июля 2017

Добрый вечер, сегодня во второй раз посетила ваш магазин в г миасс( пр автозаводцев) , убежала от туда спустя 30 мин потерянного времени. После долгого выбора серёжек пролавец рассказывает про акцию 1=2, была приятно удивлена... Бегу выбирать второе украшение... Проходит ещё достаточно времени... Продавец мне предлагает подходящий вариант ... Иду на кассу..... А она забыла, что все это не по красным ценникам !!!!!!! Столько времени впустую!!!!!!!!!!!! Ужас!!!! Когда была впервые у вас , все продавцы сидели спокойно обсуждали свои дела и проблемы !!!!! 00000 внимания!!!! Потом подошла девушка ( котороя кстати обслуживалась меня во второй визит ) и начала предлагать мне модели колец !!! Которые не подходили мне по размеру ! Я ей несколько раз повторила свой размер 18,5!!!!! А она опять .... Есть вот такое... Но вашего размера нет..... И все в таком духе !!!! Сегодня опять также смена!!!!!! Сидят !!!! Кукушки!!! Болтают!!!!!! Из нужно просить подойти к клиенту!!! Короче я в шоке!!!! Ужас!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ирина , 30 июля 2017

Добрый день! Сегодня 30 апреля я прсетила ваш магазин на Речном. И к сожалению ушла без покупки, которую хотелось бы совершить. По приложению Sunlight я подобрала товар по акции 2=1, наличие этого товара показано было в магазине на Речном. Зайдя в магазин я попыталась найти свободного продавца, кто освобождался старались куда -то уходить, простояв минут 20, по моей просьбе все- же подошла Евгения, которая по артикулу так и не нашла товар, который я хотела купить, сказала, что такого товара нет, потом подошла другая девушка продавец и нашла подвеску, цепочку по артикулу тоже не могли найти, подарок по коду мне тоже не выдали, потеряв времени около часа, я попросила книгу жалоб и предложений, мне ее предоставили, только там не было ни одного чистого листа, где можно было описать данную ситуацию, обратилась к старшей по смене, на что она ответила, что принесет книгу жалоб другю, после чего ушла в кабинет и больше оттуда не вышла. Я очень возмущена таким обслуживанием клиентов. В результате ни купленного товара, ни бонусного подарка , а только потраченное время больше часа и испорченое настроение. Желание посещать магазин Sunlight больше нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 июля 2017

По всем салонам в городе Москве, указана цена 990 рублей....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

На сайте по всем городам указана цена старой поставки.

Развернуть Свернуть

Дария , 30 июля 2017

У меня достаточно украшений сети sunlight. Но последнее приобретение очень сильно разочаровало. Мне был подарен браслет с большим количеством драгоценных камней, один из которых выпал спустя менее часа после того, как я его одела. Браслет был сдан обратно в магазин, с чеком, биркой и всем прилагающимся. В итоге, вместо подарка я получила полтора месяца ожидания и отремонтированное изделие непонятного качества, замерить его илм вернуть деньги было отказано, хотя случай был гарантийный. Безумно сильно разочарована в sunlight, нет желания покупать изделия данной сети в дальнейшем. Браслет носить не буду, так как нет желания каждые 2 минуты трястись и проверять наличие всех камней на месте. Очень. Сильно. Разочарована. Консультанты в магазине обучены на троечку, оформляли документы не меньше часа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дария! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 июля 2017

30.07 на сайте информация о товаре артикул АРТИКУЛ: 60239 -990 рублей, по факту при покупке в магазине Чек №: ЗС000044896 от 30.07.2017- стоимость товара -1290 рублей....очень не корректно получилось...магазин SL ЗОЛОТОЙ ВАВИЛОН, Адрес магазина: Москва г, Мира пр-кт, дом № 211, корпус 2. Буду признательна за информирование и компенсацию...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните, пожалуйста, артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Александр , 30 июля 2017

Здравствуйте ! 29.07.2017 года в городе Курске по адресу ул.карла маркса 68, находится салон sunlight, где мы и совершали покупку. Мельникова Екатерина , пролей -консультант, вежливо рассказала о действующей акции на текущий момент на серебро , но обозначила , что на шармы из серебра данная акция не распространяется, мы совершили покупку шарма , в чеке наименование "подвеска s4862-r9w-01 57065963 ", время покупки 13:28. На следующий день , обратившись в другой магазин sunlight по адресу г.курск, ул.ленина 30,продавцы сообщили, что акция действует и на шармы в том числе . Просим разобраться в данной ситуации , проинформировать продавцов об условиях акции и списке драгоценностей , участвующих в ней. Также просим в соответствии с указанной акцией предоставить второе изделие из серебра . Чек об оплате в наличии .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте. пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 июля 2017

Отвратительное обслуживание в ТЦ Акварель Волгоград. Толпа клиентов .2 продавца . Цен не знают. По акции толком проконсультировать не могут ! 1,5 ждали чтобы померить браслет. На кассе выяснилось , что серебро с позолотой в акции не участвует . У одного продавца товар в акцию входит, у другого не входит! В итоге от покупки отказались ! Спасибо Санлайт за потерянное время и испорченное настроение! Больше к Вам идти желания нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Марина , 30 июля 2017

Извините,может акция другая ,у меня акция в личном кабинете 2=1 и я по этой акции 17 июля 2 шарма купила по цене одного

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

8 июля данной акции не было.

Развернуть Свернуть

Сергей , 30 июля 2017

Санлайт в тц. Орбита, г.Люберцы. Время 16:56, 30 июля 2017. Стоим тут уже 25 минут, и ВСЕ продавцы заняты. Три человека. Много покупателей. Ужасно долго. Порядок обслуживания формируется никак.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 июля 2017

добрый день! зашла сегодня в ваш магазин хотела купить себе серебренное кольцо и серьги (продевка). начнем с того что для начала я просмотрела каталог товара нашла нужные себе вещи посмотрела где можно купить около дома и какой меня ждал сюрприз когда продавец скала что серьги надо заказывать, хотя в списках где купить числелся данный магазин, колец моего размера мне предложили 4 вида из которых я выбрала одно и то выяснилось на кассе что оно хит и в акцию не входит, на ветрине все серебро стоит вместе и является ли данный предмет хитом ни как не обозначин за исключением красной цены а в магазинах красная цена значит акция, на кольце моего размера значилась черная цена. если сказать что я РАССТРОЕНА это значит ни чего не сказать.Я В БЕЩЕНСТВЕ от ваших акций и магазинах где ни чего не понятно и будьте добры внесите измениния в каталог на сайте если вещи только по заказу то прописывайте это. если хит и не вхотит в глобальную акцию то пусть будут на отдельной ветрине. меня обслуживала девочка стажер очень ее жалко из за недочетов в стандартах вашего абслуживания, не корректой выкладки товара и недочетов ее наставника на стажеровки ей сделали выговор, хотя она не виновата в том что администратор позволяет что бы акционный товар и товар без акции находился в одном месте чем изначально приводит стажеров в замешательство. данная ситуация произошла в г.Екатеринбурге в ТРЦ "Парк Хаус" стажера прошу не наказывать а наложить штраф на всех сотрудников магазина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Мария , 30 июля 2017

Ужасный магазин город Краснодар около рынка вишняки. Обслуживание ниже низшего предела.ждешь что тебя обслужат в течении 20 минут ещё и хамят. Мне было сказано хамским тоном что она занята. Попросила жалобную книгу на что мне сказали она лежит вон там. Больше ни ногой в магазин санлайт и никому не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Яна , 30 июля 2017

Здравствуйте. Хочется оставить отзыв о часах подвески для браслетика. Очень долго их искала и нашла. 27.07.17 наконец-то я стала счастливой обладательницей часиков. Но радость моя длилась недолго.... в этот же день, подвеска растегнулась... и о счастья я их нашла ... повесила обратно, ну всякое бывает .... на следующий день часики потерялись навсегда... очень обидно , а обиднее всего то, что Точно такие подарила подруге... надеюсь у неё такого не будет. С таким результатом и гарантия не нужна.... ни чинить, не возвращать нечего. Очень печально что такие плохие замки(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Яна! Нам очень жаль ,что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Анна , 30 июля 2017

Здравствуйте! Являемся клиентами Вашей сети более 5 лет и всем друзьям своим всегда рекомендовали делать покупки именно в Sunlight. 29/07/17 сделала покупки в магазине в городе Тула, ТЦ РИО и осталась недовольна внешним видом продавца Бычковой Т.Ю. и тем как был упакован товар-в один мешочек две пары серег, хотя в чеке , который я получила на почту там значился кожаный мешочек и фирменный пакет OKAMI. К самим изделиям у меня претензий нет, большое СПАСИБО за подарок 2=1, но вот за обслуживание минус и просьба быть внимательными в выборе персонала ( радость покупки была омрачена вот такими мелочами ).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте .пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

сергей , 30 июля 2017

обслуживание хорошее а вот банер с названием магазина надо вешать сразу при открытии салона. потратил полчаса пока нашел.Горького-50лет ОКТЯБРЯ ВМЕСТО АПТЕКИ ВОТКНУЛИ ВОТ И разберись где находится

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей! Спасибо. Постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

лариса михайловна , 30 июля 2017

Хочу поделиться неприятными впечатлениями о посещении магазина" Санлайт" на Металлургов 21 в г.Новокузнецке сегодня 30.07.2017г. Я получила сообщение с уведомлением о получении подарка до первого августа,в связи с открытием нового магазина.Приехав за получением подарка,я увидела большую очередь Работали два продавца.Уточнив,где можно получить подарок, продавец указала на эту очередь.Сама она занималась,покупательницей,выбирающей кольцо и на очередь совершенно не обращала внимание.Обращаю ваше внимание,что в очереди стояли люди и с маленькими детьми.Простояв час.,я попросила у продавца жалобную книгу,на что мне было сказано,что когда продавец освободится тогда даст.Потом оказалось .что книга в архиве и за ней надо идти, а в последствии ,что книги вообще нет и оставить жалобу можно на сайте,что я и делаю.Девушка продавец - Татьяна- и не пыталась уладить конфликт,а еще больше его провоцировала.Хочу сказать ,что в целом продукция магазина мне нравится,просторные,красивые офисы.Хорошая рекламная акция с подарками.Подарок -предполагает приятные эмоциии и настроение. А получать такие "подарки"как сегодня совсем не хочется.Неужели нельзя наладить работу магазина так ,чтобы не страдали люди пришедшие за подарками и те кто пришел за покупками сам.Хочу отметить .что сталкиваюсь с подобным хамским отношением персонала не первый раз.В прошлом году мне нахамили в магазине "Санлайт" в Сити-Моле",когда я пришла выбрать себе подарок ко Дню Рождения.Я, наверное, откажусь от посещения вашего магазина.А продукцию ,которая мне очень нравится,лучше буду заказывать через интернет-магазин.И другим советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса Михайловна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 30 июля 2017

Здравствуйте! Хочу сообщить об ошибке в мобильном приложении (android), а именно о проблеме с отображением наличия изделий. Если товар уже был приобретен или находится в резерве, то при просмотре его карточки в разделе "Мои покупки и заказы" указывается, что его "Нет в наличии в вашем регионе". Одновременно при открытии карточки этого же товара из каталога или раздела "Просмотренные" оказывается, что товар в магазинах есть. Иногда бывает нужно купить такое же изделие, а найти его легче всего в истории покупок, где сейчас некорректно отображается информация о наличии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Пришлите, пожалуйста ,скрин ошибок на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Ирина , 30 июля 2017

Номер указан в поле" телефон"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Евгения , 30 июля 2017

Добрый день. Мне всегда нравился Ваш магазин, да и покупать приходилось только в одном из 4 (тк Фиеста г Челябинск) в нашем городе, но зато пусть покупаешь ты хоть на 500 руб. или 5000 отношение всегда замечательное и выходила я с новыми покупками и хорошим настроением. Но вот проблема, понравилось мне одно Ваше изделие в интернет-магазине, а в наличии оно было только в одном магазине (тк Родник), что-же я понимаю 790 руб. это мелочь и особо заморачиваться насчёт таких мелких потребителей не стоит, сказать что отношение было плохое? Нет увольте, его просто не было(( но что меня в принципе задело, так это то, что когда я спросила про промокоды, мне ответили "Конечно", только меня смутило, что предложила она другой подарок... Думаю, ну ладно, возможно что-то поменялось... Промокод продавец списала с крейсерской скоростью и быстро запоковав мою покупку, отдала. Ну хоть убейте, ну нет у меня привычки лезть и проверять, что в коробочке, при условии, что я видела как мою покупку она туда положила. Приехав домой представьте моё удивление, когда я не увидела подарка, мелочь, а обидно. Я не ханжа и не стремлюсь к каким-либо конфликтам, просто хотелось высказать свое негодование по этому поводу, со словами "И такое бывает". Не смотря на это недоразумение, я все равно рада покупать у Вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

лариса , 29 июля 2017

В ЯРОСЛАВЛЕ СЕГОДНЯ ЕЗДИЛА ЗА ПОДАРКОМ ОТ ИГРЫ С ПРОМОКОДОМ НА ЗОЛОТОЙ КУЛОН НЕ ДАЛИ СКАЗАЛИ НЕ УЧАСТВУЕТ ЗОЛОТО ОБИДНО

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Лариса! Уточните ,пожалуйста ,в какой именно салон Вы обращались

Развернуть Свернуть

лариса , 29 июля 2017

29.07.2017 заехала в магазин " SL" который находиться в ТЦ " Дирижабль" чтобы получить подарок ,это оказалась подвеска, тут же решила приобрести к ней цепочку при чем на витрине выставлен как я поняла далеко не весь товар, то есть увидеть все цепочки что есть в продаже мне не довелось, купила из того что показали. А когда приехала домой и зашла на сайт была разочарована ,так как оказывается могла приобрести два товара по цене одного, девушка продавец даже словом не обмолвилась ,что оказывается с 28.07 .2017 началась акция два по цене одного. Очень жаль что продавец не проинформировала об акции ,так как я еще бы что нибудь приобрела .(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лариса! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Скорее всего, сотрудник не проконсультировал Вас т.к. купленное Вами изделие не участвует в акции 1=2.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 29 июля 2017

Санлайт Вегас, Каширское шоссе Пришла получить подвеску по флаеру. Обратилась к девушке консультанту, меня направили на кассу и попросили подождать. "Когда кто-нибудь освободится, к Вам подойдут". В течение 15 мин так никто и не подошел, хотя консультантов было достаточно. Если все внимание обращено на тех, кто выбирает украшения, зачем тогда проводить подобные акции? Или сразу делайте оговорку, что нужно совершить покупку непосредственно в вашем магазине, а не у ваших текущих партнеров. Иначе как еще привлечь внимание ваших сотрудников? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Мария , 29 июля 2017

Стою возле стойки больше 15 минут , продавцы не подходят , бездельничают! Город Астрахань

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, название ТЦ и дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 июля 2017

Хочу обратиться к руководству сети магазигов Sunlight, что за беспредел твориться в ваших магазинах.Сегодня, посещали магазин в Сергиев Посаде в ТЦ " Капитолий", пытались приобрести товары по акции, в 20.00 на весь торговый зал всего два продавца!!!!! И это как понимать? Клиенты по часу выбирают украшения и вместе с ними стоит продавец консультант, мы никак не могли добиться, чтобы нам сняли с витрины и передали на кассу две пары серёг, которые мы не будем мерить, которые мы самостоятельно выбрали...просто надо их пробить.Не тут то было, пробивает именно тот продавец, который снимает их с витрины, а она занята и битый час помогает подобрать украшения другим клиентам. Простояв очень долго, мы уехали домой в другой город ни с чем,дочь расстроена, так как обещанных серёжек не получила. Пересмотрите как то политику магазина, непонятно почему всего два продавца, почему пробивает чек именно тот, кто достает украшения с витрины. То же самое происходит в ТЦ "СемьЯ" в г. Сергиев Посаде.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено директору салона. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Алена , 28 июля 2017

Доброго времени суток!28.07.17 посетили один из ваших магазинов в г Новосибирске В тц "сан-сити" Пришли сдать обручальное кольцо и приобрести новое, с девушкой выбрали кольцо ,у девушки не было бейджа не знаю как зовут, отложили его, попросила подождать консультанта который работает и ломбардом, все бы ничего! НО!!!прождали мы мин 15-20, до закрытия ломбарда осталось 13 мин , на что нам говорят" мы не успеем вас обслужить, сходите в другой, но там вы тоже наврятле успеете", ВСМЫСЛЕ НЕ УСПЕЕТЕ!!! причём мы и не знали что ломбард до 20:00! Почему не предупреждают заранее!? Потом девушка нам говорит "если вы не пользовались нашим ломбардом то я смогу у вас принять ничего, тк времени мало! " НО НЕТ, ВСЕ ПРИНЯЛА, ТОЛЬКО ЖЕЛАНИЯ НА ПРИОБРЕТЕНИЯ ИМЕННО В ЭТОМ МАГАЗИНЕ В САН СИТЕ НЕ БЫЛО И БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДЕТ! Я понимаю что уже был вечер, и все устали, ну извините, кто на что учился!!!Отвратительное обслуживание!!!попросила книгу отзывов , принесли и то из какой то каморки!! Поехали в тц МЕГА , там мы все приобрели, с нами вежливо пообщались и обслужили! Вот это я понимаю , девочки умницы!!! БОЛЬШОЕ СПАСИБО КСЕНИИ, все нам рассказала, вспомнила нас что мы уже заходили и смотрели это кольцо! Вот это я понимаю , отличный сервис! Меге ставлю 10+, а сан сити если бы можно было -10!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании. Ваше обращение отправлено руководству. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Герман , 28 июля 2017

Здравствуйте. Сегодня с женой заходили в ваш магазин. Решили купить кулон, заодно хотели забрать подарок. После покупки кулона, нас попросили пройти на другую кассу за подарком. На другой кассе нам сказали пойти обратно на ту кассу где мы закупались, Ну там уже была очередь. За нами в очереди стояли две девушки, простояли мы минут пять, затем продавец Позвала к кассе девушек, Которые стояли за нами в очереди, проигнорировав нас. Я почувствовал себя куском ... до которого никому нет дела! При этом человек 5 сотрудниц стояли без дела! Спрашивается, зачем столько сотрудников если никто не может помочь? Подарок скорее всего так и получится забрать так как их вечно нет и в наличии, Да и желания если честно нет больше ходить к вам, при таком уровне обслуживания. Кулон был куплен: 28.07.2017 время 21:31 по чеку. Жду обратной связи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Герман, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено руководству для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Дмитракова Ирина Петровна , 28 июля 2017

Уважаемые господа, сегодня, 28.07.2017, около 16.30, я посетила один из салонов Санлайт в Санкт-Петербурге, а именно, по адресу : ул.Марата, 1/71, Невский Атриум, с целью купить подарок для родственницы. Продавец все мне показала, начала оформление покупки и вдруг, со словами: "Я сейчас", побежала в соседний зал. Там она стала общаться с другим покупателем, прошло минут 10-15, продавец не собиралась возвращаться, когда я подошла к ней, то она опять побежала к кассе, взяла выбранные мною вещи и положила возле себя, продолжая общаться с другим покупателем. На мой вопрос, почему она себя так ведет, ответила: "А эта покупательница уже приходила сегодня". Я не считаю это достаточным аргументом, те более, что в зале на трех покупателей было пять продавцов. Я допускаю, что продавец получает дополнительные проценты с продаж и у другого покупателя изделие стоило дороже, но вести себя так недопустимо ни при каких обстоятельствах. Как зовут девушку я не знаю, она была без бейджа, урегулировать конфликт и пробить мне товар, попыталась блондинка Екатерина, но настроение было испорчено, от покупки я отказалась. Считаю поведение продавца безобразным, не думаю, что в ближайшее время у меня появится желание посетить этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина Петровна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

ТАТЬЯНА , 28 июля 2017

Добрый день! 14 мая 2017 года я приобрела в Вашем магазине в Челябинске ТРК Фиеста серьги с янтарем В июле один из камней отпал Чек и бирка у меня не сохранились но у меня в личном кабинете есть информация о дате и месте совершения данной покупки Однако продавцы отказались принять у меня бракованный товар Прошу устранить недостатки товара в кратчайшие сроки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! К сожалению ,для сдачи изделия на проверку качества, необходимо предъявить данные о подтверждении покупки - им является бирка или чек.

Развернуть Свернуть

Дарья , 28 июля 2017

Возвращала часы по браку , покупала 06.07.2017 возвратила 09.07.17 указывала , что только возврат денежных средств. ответ пришел только 24.07.2017 и обмен на такую же модель!!!! Вы что серьезно??? мне не нужно от вашей компании ничего , кроме возврата денежных средств. Написала заявление на денежных средств. до сих пор нет ответа! у вас не понятная организация, приказов на новых директоров нет, ничего нет. сроки консультанты не знают. мне уже надоела эта ситуация! Прошу дать конкретные сроки решения проблемы квитанции о приемке 09.07.17 №NIY00000029 так же в письменном виде продублируйте на каком основании вы отказываете в моем выборе. В противном придется обращаться в инстанции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Лариса , 28 июля 2017

Здравствуйте я очень расстроена и крайней возмущенна ,17.07.2017 заказала кольцо ТЦ Водный оплатила 100 р ,пришло смс что заказ ждёт меня поехала 24.07 вместо 18 размера привезли 17 размер .сказали ждите звонка мы исправим как привезут кольцо мы вам позвоним ,27.07 пришло смс что заказ ждёт меня поехала 28.07 опять 17 размер ,не понимаю они издеваются или что я с двумя детьми один у меня ДЦП на коляске от метро Темирязевская поехала туда два раза и вот такое розачерования сказали вечером позвоним скажем ответ я звонила сама ,они сказали что 18 размер нету и можете забрать 100 р зачем оно мне я больше на дорогу тратила .так любила ваш магазин так хотела этот кольцо ни какие магазины не замечала ювелирные кроме SUNLIGHT и порекомендовала всем и вот .можете не опубликовать ответите на мой майл

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Варвара , 28 июля 2017

Сегодня после получения сообщения о новой акции я обратилась в магазин г.Н.Новгород, Бетанкура, 1. На вопрос, можно ли купить 3 парных браслета получила отказ, т.к. в наличии нет одинаковых. Я сделала заказ на поставку, оплатив 200р. Затем продавец пояснила, что при on-line заказе акция не действует, 6 браслетов не будет. Мы вернулись к витрине, оказалось, один из них есть во втором экземпляре. Я выбрала 4 нужных браслета 2*2990р, 1 шт за 2490р, 1 шт за 1790р. Из-за того, что артикулы попали в один чек сумма по чеку посчиталась с переплатой в 500р. Я объяснила это продавцу, чтобы разбили в разные чеки, но она сказала, что возврат невозможен, сторно чека тоже, сославшись на закон о возврате юв.украшений, хотя товар я еще даже не получила в руки. В результате я переплатила 200р за интернет заказ, за которым уже нет смысла возвращаться и 500р за то, что все браслеты в одном чеке и продавец поленилась чеки разбить. Хочется дополнить, такое невежливое и неучтивое отношение к покупателю выглядит очень неклиентоориентировнано. Являюсь вашим благодарным постоянным покупателем и впервые разочарована сервисом. От переплаты этой суммы я, конечно, не обеднею, но я не вернусь за покупками, это точно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Варвара! Обращение передано директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 июля 2017

Предоплату мне пока не вернули,договор на руках.Хотелось бы добавить ,что мною были заказаны два браслета,один 19 размер- в подарок,второй 17 размер(номер заказа 17075485933), очень неприятно вдвойне.Учитывая что браслеты сейчас числятся в наличии на сайте ,но других размеров можете ли вы изменить мне в заказе размеры на те что есть в наличии,по цене которой я заказывала.? Тогда будут выполнены условия договора,и у меня не будет претензий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

К сожалению, такой возможности нет. Вы можете оформить заказ только по полной стоимости. Предоплата поступит в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 июля 2017

Здравствуйте ! Я из города ЧЕЛЯБИНСКА ! 26.07.2017 в магазине АЛМАЗ на КОПЕЙСКОМ ШОССЕ решила купить в своем любимом магазине себе серьги и кольцо ! ТРИ продавца очень заняты и бегают по магазину .. к одному продавцу не помню имя темненькая с длинными волосами собранными в хвост решила подойти , она обслуживала женщину и они что то очень долго выбирали бегая от прилавка к прилавку ! минут 15 я ходила от витрины к витрине , потом увидела другую девушку на кассе , пошла к ней , она обслужила покупателей подошла моя очередь , но оказалась, что еще кто то ждет покупку , то есть впереди меня ,я решила дождусь потому, как бегать по магазину за продавцами не мой вариант ! И вдруг мне девушка которая отпускала на кассе говорит , да еще каким тоном :"- не ждите, я занята , а идите к другим продавцам, там вас быстрее обслужат , мне некогда у меня покупатели ! (ТО ЕСТЬ Я НЕ ПОКУПАТЕЛЬ ?) я молча стою .. Обслужив покупателей , она меня спрашивает: - что вы хотели ? А я ей отвечаю : - у вас боше нет покупателей, могу теперь я сказать что хочу ? И вот тут опять чудо ответ от продавца : Вы почему так разговариваете ? ??? Я ей на повышенном тоне ответила : - почему я должна бегать за продавцами и не могу просто подождать на кассе .. Вывод , всегда покупала у вас себе украшения и золото и серебро .. куплено не мало . муж и сын у вас берут для меня .. Была с сыном , ушла на психе , сказала больше покупать не буду . Сын успокаивал , пока гуляли то ТРК Алмаз . Через час вернулась, но подошла к другому продавцу очень приятная девушка и купила кольцо и заказала серьги Артикул: 63425! Я просто не могу понять, как можно разговаривать с людьми которые несут деньги? У самой был магазин 12 лет , (детский трикотаж ) я ни разу так с покупателями не разговаривала .. И в ваших магазинах такого не встречала , недавно была в магазине города САРАПУЛЬ !! Девочки просто очарование , все показали и мы тоже купили подруге кольцо .. И тоже ждали около кассы в очереди !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 июля 2017

Зашла из любопытства в мои покупки на сайте . Все покупки за 2 мая не были мной совершены !!! почему сотрудники используют мои персональные данные и баллы. ? Карта всегда при мне в моем кошельке. Почему это происходит ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Покупку можно совершить, назвав номер телефона. Никто из Ваших знакомых или родственников не мог назвать Ваш номер для совершения покупки?

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 июля 2017

Добрый день! Второй раз за неделю приезжаю в салон (Ставрополь, ТЦ Космос) для того, чтобы воспользоваться предложением по обмену старых изделий на новые. И второй раз мне сообщают, что не имеют технической возможности этого сделать, т.к. сломались весы. Акция есть, а весов нет. Потраченное время на пробки и испорченное настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Вера , 28 июля 2017

Купила кольцо в магазине Сильвер Молл в Иркутске. кольцо красивое, но когда выпал камень, пошла к ювелиру чтобы закрепить. а он сказал, что кольцо уже в этом месте было запаеное. Как так продают уже сданый товар как новый. Самое обидное то , что я не сохранила чек, но на карточки отражена покупка. Как быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вера! У вас сохранилась бирка?

Развернуть Свернуть

Антон , 28 июля 2017

В мобильной версии сайта в меню слева написано "Магазины и ломбарды". Слово ломбард с ошибкой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Антон! Спасибо за бдительность. Информация передана в соответствующий отдел на исправление.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 июля 2017

Добрый день! 24.07.2017 мною был оформлен заказ на золотой браслет с гранатом по акции Шок цена,однако 27.07.2017 мне позвонили с магазина и сказали ,что заказ отменен т.к. изделия нет в наличии,не совсем понимаю как об этом выяснилось спустя три дня ,если бы об этом предупредили раньше я бы заказала другой размер браслета ,а теперь акция закончилась и цена на этот браслет в два раза выше.Также хотелось бы отметить ,что в договоре по пункту 1.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар... Не совсем порядочное отношение к покупателю,и нарушение условий договора. Очень разочарована...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 июля 2017

Здравствуйте. Совсем недавно в г. Комсомольск-на-Амуре открылся ваш магазин, и мы уже у пели сделать несколько покупок. Не обошлось без ужасного обслуживания продавцами салона. Несколько дней назад покупали с дочерью браслет, выбирая, продавец уточнила, что еще не весь товар выложен на витрину, и показала другие изделия, мы выбрали и купили дочери браслет, причем точно такой же, но большего, 20 размера, мне тоже понравился, но с собой не было необходимой суммы на 2 браслета. Приехав в магазин через день, 27 июля, в 11.40, я попросила девушку-продавца показать мне браслет, который мне понравился, показав такой же на дочери, уточнив, что я его примеряла день-два назад, но он не с витрины, на что продавец сказала, что ничего искать не будет (стоит отметить, что покупателей, кроме меня, это время вообще не было). После моей реплики, что в магазине появился очень любезный продавец, девушка открыла ящик внизу витрины, сдела вид, что поискала и заявила, что таких нет. Выйдя с магазина, я проверила по мобильному приложению наличие браслета в этом магазине, оказалось, что он имеется в наличии. Вернувшись в магазин, я опять обратилась к этому продавцу, на что она ответила - вот и заказывайте издели по интернету, тогда мы и найдем, а сейчас искать ничего не будем (при этом быстренько сняв бейдж с одежды), но заказ оформлялись на 10 августа, а я в это время буду отсутствовать в городе. Прсле того, как я сказала, что напишу жалобу, другая девушка -продавец подошла, открыла ящик и сращу достав его, стала оформлять покупку, а другая продолжала сидеть на стульчике с непроницаемы лицом. Мне хотелось бы узнать - это принцип работы вашей сети магазинов или что-то другое? К сожалению, имя продавца мне узнать не удалось, бейдж на ее одежде так и не появился, а продавец, который оформил покупку - Виктория.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 июля 2017

Сегодня приобретала в магазине по адресу г. Курск, ул. Студенческая, д.1 подвеску в подарок. На руках у меня был подарочный сертификат, с помощью которого я хотела оплатить часть покупки. Девушка-продавец ( имя я конечно не посмотрела) сообщила при оплате товара, что мой сертификат недействителен. Якобы он просрочен и действовал с 20.06.2016 по 20.06.2017. Мне пришлось оплатить покупку полностью собственными средствами. Я конечно позвонила дарителю, который тоже в ужасе и завтра мы собрались идти в магазин, где приобретался сертификат. Но прежде я решила позвонить на горячую линию и посмотреть информацию на сайтах. Без труда я нашла проверку баланса. Ввела номер карты и увидела, что без малого год еще могу определяться со своим подарком. То, что я недовольна - это мало сказано. Конечно завтра я пойду в магазин за разъяснениями и разрешением данной ситуации.. Мало того, что мне пришлось незапланировано потратить средства, так еще и поставила в неловкое положение дарителя. Не говорю уже о своем негодовании..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните ,пожалуйста, номер сертификата.

Развернуть Свернуть

Юлия , 27 июля 2017

Оформила доставку на 27 июля, внесла предоплату еще 25 числа. Заказ не доставили, по телефону девушка ничего вразумительного не сказала, ждите, вам перезвонят и все! Ужасный сервис, прошу вернуть предоплату, если уж доставить заказ в назначенный день для вас сложность, человек остался без подарка! Благодаря вам! "Спасибо"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 27 июля 2017

Добрый вечер! 27.07.17 г. получала подарок-подвеску в салоне sunlight в Ашане г. Ульяновске. К сожалению, имя не посмотрела продавца, с недовольным лицом обслужила меня девушка со светлыми волосами, заплетенные в косичку. Выдала мне молча она стрекозу, хотя в смс было написано на выбор: стрекоза, корона или ключик. Мне положила она стрекозу. А другое можно получить, спросила я, так как стрекоза у меня уже была?! Нет, у вас это, грубо ответила мне она. Я понимаю, что пришла не в качестве покупателя, а просто получить подарок! В следующий раз не хочется даже приходить в этот салон, тем более что-то там купить. Тогда не надо делать такие призы-подарки, по лицам продавцов видно, что их бесят, те кто приходит за подвесками-подарками. Это их работа и они должны её выполнять как следует! Хочеться видеть доброжелательные лица, а недовольные, кислые лица продавцов. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Уточните ,пожалуйста ,на какой номер телефона Вы получили подарок.

Развернуть Свернуть

Алекс , 27 июля 2017

Пришёл в магазин по рекомендации знакомых, в ТЦ " Золотой Вавилон". Большой зал, много витрин, МНОГО ПРОДАВЦОВ, но за все это время пока я там был ( приблизительно 10-15 мин) никто ко мне не подошел,( даже элементарно никто не поздаровался, не понимаю как для такой большой компании допустимо выставлять в зал такой низко квалифицированный и весьма не обученный персонал) был очень этому удивлен, так как в зале я был один из покупателей, но видимо продавцы в этом магазине выполняют функцию манекенов бродячих по залу с логотипом бренда. Могу сказать одно, не смотря на низкие цены, я бы не стал возвращаться и советовать своим друзьям и знакомым данный магазин. Могу сказать, что я с большим успехом и хорошим вниманием со стороны продавцов другой ювелирной сети приобрел ювелирное изделие у ваших конкурентов, в том же торговом центре, где мне действительно оказали радушный прием и помогли с выбором изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста ,дату обращения, примерное время и Ваш контактный номер телефона.

Развернуть Свернуть

Юрий , 27 июля 2017

Ребята.... ! На сайте одни цены а в магазинах другие........ Мне сейчас с Вами много работать а у меня плохо в таком случае получается. Я готовлю деньги на изделия одну сумму, прихожу в магазин там другая цена на два три порядка. Я своим заказчикам ни как это объяснить не могу. У мня не приятные разговоры возникаю-объяснения. Это конечно Ваше право наценки но, хоть как то предупреждайте !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юрий! Для проверки информации необходимо предъявить индивидуальный артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 июля 2017

Вчера оформила резерв 17077839745,с ним возникли проблемы ,вопрос так и не решился ,купила часы недождавшись решения моего резерва.Часы в итоге не работают !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! По данному резерву денежные средства были возвращены. Если часы не ходят, с бирки или чеком и паспортом, Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

Мария , 27 июля 2017

Добрый день! А мое первое знакомство с Sunligt оказалось неприятным! Заказала понравившиеся серьги с доставкой в удобный мне магазин, внесла предоплату, мне пришла смс уведомлением что заказ будет доставлен 27.07.17 с 10-22 в магазин и все, больше никакой информации. Приезжаю сегодня в указанный магазин, а моих серег НЕТ!и никто не знает где они!!!!! персонал вообще отдельная история, я простояла там около 30 мин, было ощущение что я там просто так стою. После чего сотрудница магазина сказала мне что она незнает что делать сережек нет., а по поводу внесенной предоплаты посоветовала позвонить на горячую линию. Дальше интересней. Позвонила я на горячую линию, там мне сказали что Вам придет еще одна смс где будет информация о прибытии товара в магазин.Хочу заметить, что на сайте нет ни слова о том, что мне нужно ждать еще какой то смски! Вообщем сейчас время 19.00 нет ни смс ни звонка с магазина ни возврата предоплаты. Очень жаль что магазин считает нормой такие ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Дарья , 27 июля 2017

Добрый день! 26.07.2017 в 19:00 я зашла в ваш салон в г. Москве ТЦ Щука. Ко мне подошла девушка консультант Надежда .Я дала ей № трех артикулов 2 кольца и часы (заблаговременно уточнив на вашем сайте наличие данных изделий в ТЦ Щука). Надежда искала 2 кольца в течении 40 минут, одно желаемое кольцо найдено не было(в наличии кольцо было, я пошла сотруднице навстречу и выбрала другое(Надежда перед поиском проверила данные в приложении с мобильного телефона), часы так же были в наличии, но консультант мне сказала что эти часы она не нашла выберите другие, я ее попросила еще поискать так как приехала именно за этими часами. В итоге все собрали, за исключением второго кольца , которое было выбрано из ассортимента. Хочу отметить что в торговых витринах украшения валялись "как на вьетнамской барахолке". Часы оказались мне очень большими, Надежда уверила что сейчас она уберет по три звена с каждой стороны и сделает часы нужного размера. Надежда начала снимать с часов звенья, как оказалось неправильно(она в принципе не умеет оказывать эту услугу), к ней присоединилась (администратор или директор)Ирина , звенья с моих часов они безуспешно пытались снять вместе, как оказалось Ирина тоже не умеет оказывать эту услугу, прибежала консультант Ильгане и тоже стала пробовать снимать эти звенья. У Ильгане спустя еще пол часа все получилось. Примерив часы на запястье часы по прежнему были мне слишком большие. Ильгане сказала мне что это максимум что они могут сделать. Так как на данной модели можно убрать только по 2 звена. Я все понимаю, но при условии что я находилась в салоне с 19:00 до 20:32. (ПОЛТОРА ЧАСА) прождав 40 минут часы, которые по факту пришлось вернуть и уйти с 2 кольцами и это при условии что я пришла с конкретными артикулами, вопрос....Что в ТЦ Щуке с клиентоориентированностью ? Директор Ирина, как административный сотрудник элементарно не принесла мне от лица компании и своих сотрудников устныех извинений, за свой непрофессиональный , необученный и некомпетентный штат. Сотрудникам салона было весело наблюдать, как я стою без движения в течении всего этого времени. Администратор Ирина в нелестной форме высказывалась в мой адрес, "надо было забирать часы и идти к мастеру, мы тут не часовщики" . Подобного хамства я не встречала пожалуй нигде, подобных фраз Ириной было сказано множество. Если бы мне сказали мы не умеем, я бы не тратила свое время, вопрос в другом что мастер мне бы не помог, так как достаточное количество звеньев с часов снять нельзя. Элементарно корректную консультацию получить не удалось, я уже молчу о том что в ювелирном магазине "теряются и не находятся изделия". Просьба принять меры в отношении Административного персонала данного салона и дать мне обратную связь по телефону:8-919-768-34-35 Дарья. Спасибо !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 27 июля 2017

Были 26.07.17 в Магазине Санлайт в ТЦ Московский проспект, г. Воронеж. Столкнулись с невероятным хамством персонала. Они собрали огромную очередь, на просьбу уделить нам пару минут, отреагировали лишь на пятую просьбу и то со словами "Я сейчас занята". При чем, когда подходили такие же покупатели как и я, их почему то обслуживали. А нам говорили если надо ждите, а нет уходить, что мы в итоге и сделали. Осадок остался очень не приятный, т.к. мы пришли покупать обручальные кольца, которые присмотрели там ранее. Теперь скорее всего будем искать другой магазин. Очень не хочется встречаться с хамством на ровном месте. При чем там было две девушки - одна за кассой , вторая консультировала. Все это выглядело ужасно, девушки просто стояли, та которая консультировала копалась в своей сумке и не обращала внимания на покупателей. А за кассой - почему то создала коллапс, не знала как и что провести((( прошу принять какие либо меры по данной ситуации. Одну из девушек звали Елизавета

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 июля 2017

Работа интернет магазина просто отвратителна!!!Хуже работников этого магазина просто не встречала!!!24.07.17 был сделан заказ с предоплатой.на тел.пришла смс о доставке на 25.07.17.сегодня 27.07.17 нет ни заказа,ни возврата средств.ни один менеджер мне не позвонил о подтверждении доставки.Я лично два дня сижу на телефоне,названиваю по всем телефонам представленным на сайте и на карточке магазина,меня в наглую динамят.Мошенники!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга ,Вам отвечали на первый отзыв - уточните, пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Надежда , 27 июля 2017

Приобрела часы -через месяц сломались, да еще под стеклом оказался какой-то посторонний предмет, небольшая палочка, по цвету- как материал из которого цифры на циферблате нанесены. В июне принесла в сервисный центр на ремонт. Через 20 дней пришла смс -"вам одобрен обмен". Но таких часов уже в наличии не оказалось, поэтому деньги, но на сертификат. Которым я у них же в магазине могу и расплатиться. А я не хочу у них больше НИЧЕГО покупать, и потом носиться по сервисным центрам! А наличные мне вернуть -отказались. Ссылки на закон о защите прав потребителей никакого результата не дали. Написала заявление на возврат денежных средств -17 июля, ответа -нет! Звоню -бесполезно! только и слышу- решение не принято, перезвоните, сходите в салон. Итог - НИ ЧАСОВ, НИ ДЕНЕГ. НИКОМУ не рекомендую что-либо покупать! Качество страдает, а замены - не добиться!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия и ФИО.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 27 июля 2017

Добрый день! Вчера 27.07.2017года пришла в магазин санлайн по адресу Белгородская обл, Белгород г, Попова ул, дом № 36 , девушка консультант работала одна, дождавшись когда она проконсультирует клиента, попросила помощи с выбором украшения, мне попросту отказали сказал что в базе не видит то что мне нужно и попросила дождаться другого продавца, общалась хамовато и без какой либо инициативы,я попробовала сама найти то что нужно, но неудачно! Благополучно купила изделие у ваших конкурентов на против, где оказали профессиональную помощь. Спасибо вам за такое обслуживание!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Olga , 27 июля 2017

Такой отвратительной работы интернет-магазина я не встречала!Был сделан заказ с предоплатой,на телефон пришло смс о дате доставки через два дня и все!!!Менеджеры о подтверждении заказа со мной так и не связались.В день доставки ни кто не перезвперезвонил!Я,в волнении сама начала звонить по номеру указанному на сайте,и только тогда мне стали обещать о том,что со мной свяжется менеджер.Часа через два ,менеджер позвонил пообещав доставку до 18.00 и тишина!!!!нет ни доставки,ни возврата средств!!!Мошенники!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталия , 27 июля 2017

Моя любимая подвеска из Санлайт "Стрекоза", которая по уверениям продавцов выполнена из серебра, от частой носки облезла, обнажив желтое, совершенно не серебряное нутро. Очень интересное понимание серебра в Санлайт

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталия! Подарочные подвески изготовлены из бижутерного сплава. Данное покрытие ,как и любое другое ,со временем стирается - все зависит от эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Александра , 27 июля 2017

Вчера,26.07.2017,посетила филиал магазина,расположенного по адресу: г.Челябинск ,ул.Молдавская,16 (ТРК Фокус).Продавец Анастасия с явным нежеланием начала показывать нам обручальные кольца.Решили сравнить мужские кольца из серебра и из белого золота ,продавец вздохнула и выдала (дословно): "Вы надо мной издеваетесь?!",хотя попросили показать второй раз всего.никто не покупает кольца за 1 мин ,не посмотрев несколько вариантов.Написала отзыв в книгу отзывов,но я так понимаю ,это бессмысленно,т.к книга заполнена почти вся,а ни одной отметки руководства в ней нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александра! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 июля 2017

Здравствуйте! Очень огорчена качеством ваших изделий последнее время! Являюсь вашим постоянным покупателем уже давно, но то, что я купила в этом году меня совсем разочаровало! Вопрос мой заключается в том, что на днях приобрела кольцо с сапфирами к серьгам, долго его ждала ( не было на сайте) радости не было предела! Купила, была без очков, сильно не разглядывала.. Но придя домой увидела, что оно кривое.. (((Вчера попыталась одеть, я не могу его носить... эта кривизна видна моему глазу, постоянно его поправляю... то в одну сторону, то в другую... такого не должно быть! Есть ли у вас экспертизы? И есть же гарантии на изделия, это же фабричный брак! Я считаю, что изделия из драгоценных камней должны быть безупречны! Заранее благодарна за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Александра , 26 июля 2017

Была совершена покупка в магазине ТЦ Гелиос г Королев 14.06.17г, браслет серебряный с шармом, подарок подруг для меня. Выбирали долго вместе с консультантом. Спустя 5 дней суммарной носки браслет сполз с руки,а конкретно отвалился в месте соединения с замком бочонком.Обратилась в магазин для возврата денег за некачественный товар, забрали на экспертизу, консультант пообещала что через 14 дней придет сообщение на телефон и придет решение по товару. В смс было указано одобрен обмен. Но так как настроение от покупки не было вовсе и не будет совершенно точно,мне предлагали сертификат или обмен, я потребовала в магазине возврат денежных средств, на что мне сказали писать заявление на имя директора магазина и забрали его, копию конечно же не дали, объяснив тем-что вам все итак вернут, НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ!!! в ожидании обещали дней 10, 9.07.17г написано заявление, сегодня 26.07.17г деньги мне так и не вернули, директора на месте не оказалось, уже не удивительно, девушки говорили в нахальной форме и грубо говоря "посылали" решать эту проблему самостоятельно! Что за обслуживание и сервис в салонах? если изделие бракованное, магазин по закону обязан вернуть деньги по требованию покупателя. Написала претензию, вновь отдала консультантам. сомневаюсь, что проблема будет решена. Мной будет подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор,звонила прямо из салона, все документы есть - И ЧЕК, И ФОТО, И СМС ОТ КОМПАНИИ НА ЯКОБЫ ОБМЕН. В заявлении указала, мою претензию должны рассмотреть до конца месяца, 4.08 я улетаю в отпуск на продолжительное время, а время и нервов потрачено уже масса на возврат своих денег, что повторюсь, салон обязан сделать. Хороших впечатлений о компании вовсе не осталось, а ранее они были!!! Ваши не законные действия и хамство продавцом портят мнение о компании, ужасно жаль ,что пришлось с таким столкнуться, но просто так подобное оставлять нельзя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александра! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и ФИО.

Развернуть Свернуть

Лариса , 26 июля 2017

Добрый вечер! Было начислено за первую авторизацию 2000 бонусов. Сегодня (26.07.17) делала покупку браслета 739101SL-20 06761509, 20.0, проба Ag925 за 1790 рублей в ООО "Солнечный свет" (Москва, ул. Арбат,12). Должна ли была пройти частичная оплата баллами?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лариса! Да, на данное изделие действует скидка в виде оплаты бонусами до 10%. Если скидка не прошла, пришлите ,пожалуйста, на нашу электронную почту ask@love-sl.ru - фото чека, номер телефона и описание ситуации.

Развернуть Свернуть

Надежда , 26 июля 2017

Получила смс от теле2, что мне полагается подарок подвеска, в магазине SUNlIHT, я пришла, спросила, показала смс продавцам, они подтвердили, что это правда. Зарегистрировалась в приложении, и вроде бы все ладом, предложили мне варианты подвесок, я выбрала подкову, спросила у них, серебряная??? А они мне, конечно! Я поверила! А в итоге ч/з неделю хрен знает что, вся потерялась стала красная. Зачем обманываете народ?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александра , 26 июля 2017

Здравствуйте. Занимаясь онлайн-шоппингом, столкнулась на Вашем сайте с такой проблемой: нет возможности варьировать цену ползунком. У Вас представлена система "по возрастанию" и "по убыванию", что не всегда удобно. Было бы неплохо,если бы Вы внесли данную корректировку в фильтр поиска, если несложно. И еще: пока заполняла эту заявку, столкнулась с проблемой, что не видно полей, куда вводить информацию. Сделайте их другим цветом, пожалуйста. Спасибо за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Спасибо. Постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Ирина , 26 июля 2017

Добрый день. Была сегодня в магазине Санлайт, по адресу город Набережные Челны, тц Омега. Продавцы очень грубые, хамят. Попросив о помощи продавца, я услышала грубым голосом :" я занята". Ко мне так никто не подошёл и не помог в выборе товара. Пять раз я обошла витрины, но не дождавшись помощи, ушла без ничего. Прошу обратить внимание на персонал в магазине, и провести разъяснительную беседу с ним. Так же я прошу ответить мне о принятых мерах на почту или на мой мобильный телефон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Раисат , 26 июля 2017

Нижний Новгород. В магазинах вашей сети (ЦУМ и ТЦ Мега) не хватает консультантов-продавцов. Их приходится ждать 10-15 минут,и не факт что дождешься,т.к. они подходят к тем,кто громче их позовёт! Посетила оба магазина на этой неделе,ушла ни с чем, ждать столько времени внимания консультанта - отталкивает покупателей от вашего магазина. Я удивлена,что в такой крупной сети такие проблемы с персоналом. Надеюсь,что-то изменится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Раисат ! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директорам салонов для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Нина , 26 июля 2017

28.05.2017г купила кольцо с бриллиантами через неделю 1 бриллиант выпал11.06.2017г.сдвала на экспертизу опять в магазин сказали в течении 45 дней вернут. Прошло 45 дней но мне ни кто не может сказать ,где моё кольцо и что с ним. Я очень много покупала в вашем магазине, но наверное я поищу другой магазин. Званила в течении 45 дней 4 раза

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Эмма , 26 июля 2017

Здравствуйте! Нужно было срочно купить помолвочное кольцо с блиллиантом. Была в ТЦ Калейдоскоп 25 июля с сыном после 14 часов. Продавец сидела,кроме нас никого у витрин не было,но она не обращала на нас внимания. После просьбы подойти к нам,оставалась сидеть и не торопилась подняться и обслужить нас. На каждый вопрос и просьбу в ответ слышали только грубые отговорки:Что вам трудно самим подойти? Постоянно ворчала с недовольным лицом. Очень грубая девушка продавец,ведет себя недопустимо по-хамски,делает одолжение, и покупатели ее раздражают.Изделия Ваши нравятся,но у нее нереально что то купить! К сожалению ушли без кольца и купили дороже в другом отделе!!! Живем недалеко от Сходненской,но к сожалению возвращаться туда нет желания!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эмма! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 26 июля 2017

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! 24.07 в 18-45 ПОКУПАЛИ У ВАС КОЛЬЦА. ОФОРМЛЯЛА САВЧЕНКО М.Н. ПРОСИЛИ С МУЖЕМ 2 КОЛЬЦА 585пробы. ПРОДАВЩИЦА НАМ ДАЛА ОДНО КОЛЬЦО 375пробы. НА НАШ ВОПРОС КАКАЯ ЭТО ПРОБА ПРОДАВЩИЦА ОТВЕТИЛА ЧТО 585пробы. ПРОДАВЩИЦА ПРОБУ С ЭТИКЕТКОЙ НЕ ПОКАЗАЛА. КОЛЬЦА И БИРКИ УПОКОВАЛА В ГРИПЕР. ЧЕРЕЗ 30 МИНУТ МЫ ЗАМЕТИЛИ, ЧТО НА ВТОРОМ КОЛЬЦЕ ПРОБА 375пробы. ВЕРНУЛИСЬ В МАГАЗИН. НА ВОПРОС ПОЗВАТЬ САВЧЕНКО М.Н, ПРОДАВЩИЦА БАЛЫБИНА НАТАЛЬЯ, ОТВЕТИЛА ЧТО ТА УШЛА ДОМОЙ. НА ПРОСЬБУ ПОМЕНЯТЬ КОЛЬЦО С ДОПЛАТОЙ БАЛЫБИНА НАТАЛЬЯ СКАЗАЛА, ЧТО ОНИ ТАК НЕ ДЕЛАЮТ, ЧТО ВЕРНУТЬ И ОБМЕНЯТЬ МЫ СМОЖЕМ ТОЛЬКО В МАГАЗИНЕ "НЕВСКИЙ АТРИУМ". МУЖУ ПРИШЛОСЬ КОКУПАТЬ ЕЩЁ ОДНО КОЛЬЦО 585пробы. НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ МЫ ПОЕХАЛИ В "НЕВСКИЙ АТРИУМ" SUNLIGHT, ТАМ В ОТДЕЛЕ ВОЗВРАТА, НАМ СКАЗАЛИ, ЧТО КУПЛЕННЫЕ КОЛЬЦА ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ ПРИНИМАЮТСЯ ТОЛЬКО, ЕСЛИ ЕСТЬ БРАК. РАЗРЕШИВ ВОПРОС С ДИРЕКТОРОМ МАГАЗИНА "ЖЕМЧУЖНАЯ ПЛАЗА". НАМ СКАЗАЛИ ПОДЪЕХАТЬ ОБРАТНО В МАГАЗИН. МУЖ ВЕРНУЛСЯ В "ЖЕМЧУЖНУЮ ПЛАЗА", НО ЕМУ ОТВЕТИЛИ, ЧТО ВОЗВРАТ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЛОМБАРД С ПОТЕРЕЙ ДЕНЕГ, ПРОСЬБА ПРИДТИ ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ ЕСЛИ БУДЕТ РАБОТАТЬ ЛОМБАРД. ВИНА И ОШИБКА ПРОДАВЩИЦЕ САВЧЕНКО. ПРОСИМ ВЕРНУТЬ ПОЛНУЮ СУММУ 1890РУБ ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ ЧЕКА.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните ,пожалуйста, артикул купленных изделий с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 26 июля 2017

Добрый день! 15 июня приобрела шейное украшение - кожаный ремешок с серебряной застежкой для ребенка. Вчера обнаружила, что застежка сломалась, хотя его не снимая носили с момента покупки. Подскажите, действует ли гарантия на товар? К сожалению, фискального чека не сохранилось, но есть его электронная копия на эл.почте. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! С биркой или чеком, паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Игорь , 26 июля 2017

Номер заказа не помню, удалил. Только звонили, сказали хотят доставить сегодня. Но сегодня меня нет на этом месте. Сказал на завтра, хотя уже поздно, подарок необходим был вчера. О том что почему не доставили вчера ничего не сказали, не смогли ответить. Так нельзя работать, не поставлена работа от оформления заказа до его доставки. После оформления клиенту надо отзвониться и подтвердить получение заказа и согласование даты доставки. Столько лет у Вас покупаю, не ожидал, честно.Просьба разобраться!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вопрос направлен на уточнение. с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 июля 2017

Оставила отзыв на шарм, его не опубликовали. Отзыв отрицательный. Вы публикуете только положительные? Тогда в чем смысл отзывов?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Игорь , 26 июля 2017

Добрый день. 24.07.2017 года я совершил покупку в Вашем магазине с предоплатой 500 рублей за товар с артикулом 45691 нательный крестик, остаток оплатить 5тысяч с копейками при доставке на месте с доставкой на 25.07,2017 года. прождав 25.07.2017 года весь день никто мне не отзвонился и никаких сообщений не было. я являюсь постоянным клиентом Вашего магазина и такое отношение является пренебрежением к своим постоянным покупателям!!!!!!!! просьба разобраться с указанным фактом и сообщить срочно результаты!!! эта покупка является подарком человеку к празднику, а Вы его омрачаете!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Игорь! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталия , 26 июля 2017

Мой любимый Санлайтовский кулончик "Стрекоза", который я искренне считала серебряным, удивительным образом облез от частой носки, обнажив под слоем серебрянки желтое нутро. Крайне обидно во-первых. Во-вторых, напрашивается вопрос: все изделия Санлайт окажутся такой же дешевкой?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталия! Подарочные изделия по акциям изготовлены из бижутерного сплава. Как и любое покрытие, со временем стирается. Все зависит от эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 26 июля 2017

Здравствуйте! Покупали 23 июля часы, продавец сагитировал взять еще чистящее средство для украшений, дома в пакете с часами его не нашли. Понятно, что человек просто зарапортовался, но есть же телефон, можно было позвонить потом, когда обнаружился лишний флакон. Краснодарский Мегамолл, продавец Регина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим вам извинения от лица компании. Обращение передано в салон. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алексей , 25 июля 2017

Купил подарочную карту дочке на день рождение, магазин сгорел, деньги не возвращают, магазин один в Череповеце, на прямой линии говорят ждите, как это объяснить ребёнку. Как решить проблему.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алексей! Срок действия подарочной карты 365 дней. Воспользоваться картой можно только в наших салонах. Ориентировочная дата открытия салона 1 сентября.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 июля 2017

Доброго времени суток! Очень хочеться пожаловаться на обслуживание в г. Гатчина такого безразличия и равнодушного обслуживания я еще не встречала! Приехала 23.07.2017 в магазин за часами, не могли мне продать т.к. потеряли ключи от витрины все нервные толком об'яснить не могут, директор Юля ни каких мер не предпринимает кормят завтраками, приехали снова 25.07.2017г попросила у продавцов жалобную книгу все убежали в кладовку прождала их 20 минут даже охраник обалдел, сделал им замечание, что оставили меня одну в магазине. Я просто в шоке не ужели у руководителя нет контроля. Весь коллектив не приветливый, с такой злостью, нервные. Очень прошу Вас примите меры, помогите найти ключи уже недели не могут открыть. Артикул часов 56925 спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елизавета! , 25 июля 2017

Ужасный персонал в магазине г. Белгорода! Несколько раз заходила купить изделие, сутра , после обеда...в будни , всегда приходилось ждать не менее 20 минут!!! Продавцы абсолютно не компетентны , не знают о наличии того или иного товара! Сегодня покупала цепочку около 40 минут! Не выбирала, а именно оформляли покупку 40 минут! Нет никакого желания заходить в этот магазин !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Галия , 25 июля 2017

Здравствуйте!16 июня сделала заказ 17060528441 и внесла предоплату,доставка в заказе стояла на 28 июня 217 г., но уже почти месяц прошел, со дня предполагаемой доставки ,подскажите сколько еще нужно ждать ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галия! Ваше обращение передано на уточнение в салон. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алёна , 25 июля 2017

Были в прошлом году в магазине SUNLIGHT расположенного в городе Чите ул.Шилова 100 отличное обслуживание все прекрасно и так как всё понравилось решила сегодня 25.07.17 сделать себе подарок на день рождение- в итоге 30 минут простояли никто не подошёл отвратительное обслуживание больше ничего там покупать не буду...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 июля 2017

сделала заказ на сайте 15 июля, доставка в магазин должна была быть 21 июля, но сегодня уже 25 июля -заказа нет. И никто не может мне сказать, что с этим заказом? В колцентре сидят роботы, которые твердят одну заученную фразу-"мы отправили запрос, ждем ответа, вам перезвонят",но звонка я так и не дождалась до сих пор. ни соединить со службой качества, ни со старшим менеджером они не могут ( или не хотят). Операторы с номерами 2013, 2103,2109 и пр просто бросали трубку, когда я начинала спрашивать про судьбу своего заказа. Очень жаль, что в таком замечательном магазине и такие недобросовестные работники. А некоторые так и просто откровенные хамы. Для чего тогда существует ваш опрос после телефонного разговора? Так , для галочки, что мол мы заботимся о своей репутации и о качестве обслуживания!!!. Это бред! никакого качества нет. И в который раз хотелось бы уточнить -- ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ? Может быть кто-нибудь владеет этой информацией. Убедительная просьба-позвонить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 25 июля 2017

Я просто в ужасе!!!Купила в вашей сети браслет для шармов и шармы,по словам продавцом,что все Родированное!ОБМАН!Боаслет лежал 10 дней в закрытой коробке,это подарок,когда я открыла коробку ,чуть дар речи не потеряла-он был ЧЁРНЫЙ!Очень расстроена,что обманули,ради того,чтобы просто втюхать!В жизни ничего больше не куплю в вашей сети!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! К сожалению, серебро имеет свойство окисляться. В данном случае рекомендуем ознакомиться с правилами эксплуатации в интернете.

Развернуть Свернуть

Ека , 25 июля 2017

Ужасно работает сайт ,хотела заказать кольцо, не получила никакой инфо размер,адрес ,наличие. Покупать буду в другом месте

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ека, здравствуйте! Сайт работает корректно, зайдите на наш сайт с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Юлия , 25 июля 2017

купила золотой браслет около пол года назад в Санлайт, за это время уже 3 раз лопается плетение около замка! я в шоке от такого качества!! брала его за 15 тыс. специально с толстым прочным плетением, чтоб уж наверняка, а тут такое... опять придётся идти в ювелирку и делать ремонт изделия...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна Скидан , 25 июля 2017

Купила керамические часы, за приличную сумму, через 3 месяца у них сломался браслет в 2 местах, я была в шоке,так как часы я нигде не ударяла, апросто махнула рукой и часы сломались! очень плохое качество товаров.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Ксения , 24 июля 2017

В вашем магазине по адресу: г.Волгоград, Университетский проспект дом 17 были куплены часы кварцевые механические (248ASM-01B 80025523, ГОСТ 26272-98) по цене 1490 рублей. На следующий день я решила вернуть данный товар поскольку разонравился цвет, но для меня стало новостью, что данные часы возврату не подлежат. Сотрудник (Касимова Мария Александровна) оформлявший покупку об это умолчала. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 (ред. от 17.09.2016г.) "Об утверждении перечня технически сложных товаров", которое гласит, что технически сложным товаром являются часы наручные механические с двумя и более функциями из драгоценных металлов или украшенные драгоценными камнями. Поскольку часы приобретенные мною таковыми не являются, прошу вернуть деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Согласно п. 11 Перечня непродовольственных Товаров надлежащего качеств, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный Товар других размеров, формы габаритов, размера фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 №55, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями возврату и обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 24 июля 2017

Отвратительная работа сотрудников при загруженности зала. Простояла 10 минут после просьбы мне помочь,затем при повторном обращении к одной из продавщиц услышала ответ:"Я должна обслужить ту женщину (которая подошла гораздо позднее)". Салон находился в "ТЦ Европа",примерное время посещения-18:30.24.07.2017 . Имя смотреть не стала,просто развернулась и ушла. Была лучшего мнения об Sunlight,так как постоянно приобретала Вашу продукцию. Из принципа больше ни ногой туда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. для этого уточните, пожалуйста, Ваш город.

Развернуть Свернуть

Валерий , 24 июля 2017

Бодрого Времени Суток! У меня такая проблема, в номере сотового телефона используется код города (+7351*****00) и я не могу авторизовать: ни на сайте, ни в приложении. Хотя иногда приходят СМС на телефон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте! Необходимо чтобы код начинался с 9.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей