Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Отзывы покупателей

Мерьем , 11 августа 2017
Здравствуйте, не получается заказать кольцо 43937 Sokolov (артикул производителя 714177)размер 17,5 заказываю в app и на сайте, но как только пытаюсь оплатить, появляется надпись с просьбой обратиться в магазин. Звонила в банк, банк подтвердил, что даже запроса об оплате не поступает со стороны Sunlight. Возможности обратиться в магазин нет. Живу в другом городе, для меня смогут лишь забрать данное изделие в одном из магазинов Краснодара.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Мерьем! Сайт работает корректно, заказы успешно оформляются. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 11 августа 2017
АРТИКУЛ: 45636 Золото подвеска с топазами и бриллиантами Здравствуйте! Хотела купить подруге эту подвеску в подарок, но у вас нельзя оплатить всю сумму сразу, я живу в другом городе, поэтому не имею возможности лично вручить подвеску. имеется ли у Вас возможность оплатить всю сумму сразу? ещё стоимость стоит 3439, но при оформлении заказа она остаётся повышенной 4990.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! Оплатить всю сумму ,к сожалению, невозможно. Вы можете заказать доставку в ближайший к Вам салон. Сделать это можно на нашем сайте или в салоне на изделия, которые стоят более 800 руб. и есть в наличии на складе. Также, на некоторый ассортимент изделий свыше 3000 рублей, возможна доставка до адреса – на сайте будет прописано “доступна доставка”. Оплата в обоих случаях при получении. Цена подвески 3493 руб.
Развернуть Свернуть
Виктория , 11 августа 2017
Мало того, что в магазинах с акциями полный обман, так еще и отзыв не выкладывают на сайте
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Виктория! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. Уточните ,в чем обман?
Развернуть Свернуть
Артем , 10 августа 2017
Здравствуйте, подскажите адрес электронной почты OKAMI ждя того, чтобы мы могли отправить фото варианта упаковки изделий Okami, может быть информация о том как мы дооформили подарок окажется производителям полезной! С уважением, благодарные покупатели! :)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Артем! К сожалению ,такой информацией не владеем. Попробуйте написать на почту marketing@onyx-team.com
Развернуть Свернуть
Станислав , 10 августа 2017
Заказы не на каждый товар проходят. Один заказ прошел нормально, второй два дня пытался заказать на ближайший магазин, в итоге заказал в магазин в котором он находится, только до него добираться максимально не удобно, за МКАД в Мафино с электрозаводской пешком. Впечатление отвратительное осталось
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Станислав! Заказ возможен на изделия, которые стоят более 800 руб. и есть в наличии на складе. Если изделие возможно только зарезервировать, значит к заказу оно недоступно.
Развернуть Свернуть
Альбина , 10 августа 2017
"Заказ 17064799091 ждет Вас в SL РЕУТОВ ПАРК" СМС получен 07.06.2017 г. в 12.09 45894515 1 шт. Серебряные серьги с фианитами и жемчугами культивированными
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Альбина! Ваше обращение передано на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.
Развернуть Свернуть
Елена , 10 августа 2017
Здравствуйте. Сегодня в Санлайт Мега Белая Дача полчаса просила продавцов то одного,то другого помочь мне, показать заинтересовавший меня комплект украшений из серебра. Ко мне так ни кто и не подошел, все к кому я обращалась отсылали меня друг к другу, обещая подойти как только освободятся, терпения моего хватило на 30 минут, потом я попросила книгу жалоб и предложений. Она имелась в магазине, но.....была вся исписана до последней страницы. Новую мне предоставить не смогли, заявив, что ее попросту нет. Если объявляете акции, Санлайт, позаботьтесь о том, чтобы было кому работать с наплывом покупателей. А то девушки из отдела Золото отдыхают, а девушки из отделов Серебро не успевают. Нет у вас команды, Санлайт. Прошу разобраться и ответить мне на электронный адрес. Спасибо. С уважением, Елена Ивановна.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 10 августа 2017
Здравствуйте! 10.08.17 примерно в пол 8 я посетила салон Санлайт на Речном Вокзале в ТЦ Речной. Находилась я там примерно 40 мин в ожидании, пока мне достанут кольцо нужного размера. В обслуживании мне несколько раз отказали, смахивая все на то, что они заняты. Я понаблюдала за консультантами, а они, в свою очередь, были "заняты" болтовней. Я подошла к ним ещё раз, спросила есть ли у них свободный консультант, на что получила недовольный ответ "ну если найдёте". В особенности хотелось бы отметить сотрудницу по имени Евгения, которая ответила хамством. Прошу предпринять какие-либо меры. Спасибо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Надежда , 10 августа 2017
Добрый день! Сегодня обратилась в салон по адресу ул. Шаболовка, 10 с целью продажи ненужных золотых украшений. Девушка за кассой с надменным лицом объявила мне, что я могу сдать только на 2-3 тыс. руб, так как выручки в кассе нет. Ну это право смешно даже. Пишите, тогда в своих красных баннерах об этом, чтобы люди не тратили время и не ездили к вам в магазин. Очень разочарована.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Надежда! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы всегда можете обращаться на горячую линию 88007752222 и уточнять наличие средств в ломбарде. Так как бывают случаи, что средства заканчиваются.
Развернуть Свернуть
Анжелика Геннадьевна Лисина , 10 августа 2017
Я о том и говорю, что консультант плохо выполнил свою работу и не сообщила мне про акцию. Если бы она сказала, что сейчас проходит акция, конечно же я согласилась бы пробить все в один чек. Значит свою работу она выполняет плохо и за такую работу наказывают. Поэтому требую за её счёт мне выдать карту которая мне полагается!!! Теперь хочу продублировать мои покупки, которые я совершила в этом магазине. Первый чек (без учёта скидки, только за изделие) 590 590. Второй чек : 1990 1790. Третий чек: 2490 1490. Вы сами можете проверить по номеру моего телефона. Я жду от вас ответа.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Уточните ,пожалуйста ,Вы хотите доплатить 1201 руб. и получить дополнительный купон?
Развернуть Свернуть
Валерия , 10 августа 2017
В салоне на Звенигородской слишком мало продавцов. Нужный мне отдел вообще таковым не располагал. В остальных обслуживали всех приходящих, все ждали очередь. Ко мне за 15мин еще даже не подошли. Интересно, а через полчаса я отсюда уйду? И это все ради того, чтобы просто забрать уже выбранную вещь? Издевательство. Спастибо за внимание.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Валерия! Уточните, пожалуйста ,какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон.
Развернуть Свернуть
Анна , 10 августа 2017
Пришла, получить подвестку обратилась к продавцу-консультанту, на что ответили ждите у кассы, стояла минут 20, подошла ещё раз, меня просто проигнорировали!! Очень ужасное обращение к покупателям,халатное отношение!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Анна! Уточните, пожалуйста, в какой салон ,какого числа и примерно в какое время Вы обращались.
Развернуть Свернуть
Лидия , 10 августа 2017
Хотели бы сообщить об отвратительном отношении продавцов магазина "Sunlight" по адресу: г.Миасс, ТРК "Слон", пр. Автозаводцев, 65. Персонал не обучен и не приветлив. Ничего не знает об акциях и даже ассортименте, наполнении собственного сайта. Полнейший не профессионализм сочетается с ленивым отношением - мол, смотрите, ребята сами, выбирайте, мы тут вообще не причем. Продавцы не носят бейдж, аки цыгане на базаре, кто тебя обслуживает узнать не возможно. А ведь этот стандарт сервиса из начала 2000-х годов. Сеть "Sunlight" не поспевает за трендами начала века? Смешно. Советуем руководству компании обратить самое пристальное внимание на данную точку и отправить ленных продавцов на дополнительное обучение или избавить их от работы, которая им не нравится, ибо они создают негативное впечатление о всей сети "Sunlight" Следующим логичным шагом будет пост в социальных сетях, надеюсь Вас интересует качество обслуживания и вы намерены исправить ситуацию.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лидия, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Уточните пожалуйста дату обращения в салон?
Развернуть Свернуть
Светлана , 10 августа 2017
07/08/2017 в г. Клин торговый центр "Семья" после длительного (15 мин) ожидания продавца были выбраны серьги, продавец Татьяна взяла их и молча ушла, после следующего еще более длительного ожидания она показала мне другие серьги на просьбу помочь застегнуть ответила - помагать не бедет, застегивайте сами, на просьбу показать другие сказала больше ничего показывать не будет, началиь грубость, оскарбления,хамство, Вам трусы тоже помогают одевать? и т.д. Она не обязана мне показывать , у нее ВООБЩЕ учет!!!! Пришлось ждать когда освободится другой продавец. Цены на цениках и подставкайх не совподали!!! Выбранные серьги отправили опять покупать на дальнюю!! кассу через весь магазин, та у которой я стояла не подошла!!??? При последнем осмотре товара оказалось , что а одной паре сережек нет одной застежки.Начались ее поиски. Не нашли!!! После более часа нахождения в магазине я была вынуждена уйти нисчем!!! Для кого Вы устраиваете Акции? Для оскарбления своих постоянных клиентов????
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Светлана , 10 августа 2017
Спасибо за такой быстрый ответ, на некоторые неясные моменты я получила ответ, спасибо, но поскольку на данный момент этого браслета нет на складе для заказа и в ближайшее время не ожидается, а если выбирать другое украшение, дороже по стоимости, то необходимо доплатить. Вопрос открытый. Конкретно по моей ситуации на какую стомость, цифру мне можно выбрать товар??? На 1103 или на 1603 или на 2290??? И непонятна фраза: «сотрудники могут отправить запрос в соответствующий отдел о том, что бы Вам вернули предоплату по заказу», так могут или обязаны? Может они не захотят? Впечатление от САНЛАЙТа все хуже и хуже! Проблемы клиента как всегда проблемы только самого клиета. А ведь сколько покупок было сделано и сколько еще хотелось сделать..
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! Если Вы сотрудникам скажите, что Вам необходимо вернуть предоплату, они должны отправить запрос, а так же вы сами можете обратиться на горячую линию для возврата стоимости предоплаты, оператор примет заявку и после уточнения информации в салоне, вам вернут предоплату. В салоне вы можете выбрать другой товар на сумму по чеку 1103 руб., если будет дороже, Вам необходимо доплатить.
Развернуть Свернуть
Ольга , 10 августа 2017
Добрый день! Магазин SUNLIGHT в ТРК Сильвер Молл, г. Иркутск, ул. Сергеева 3/5. Дата визита: 08.08.2017, примерное время 18.00. Продавцы решают свои личные проблемы по телефону, игнорируя клиентов. В дальнейшем очень грубо разговаривают.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга , добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания.  В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 10 августа 2017
Добрый день! Около года назад в Вашем фирменном магазине (в "Мега-Теплый Стан") приобрела серьги серебро 925 пробы с сапфирами. "Серебро" с сережек стало стираться и под напылением оказался материал, напоминающий желто-белый пластик. Не будем обсуждать истекший шестимесячный срок гарантии, т.к. гарантийным случаем может быть признана поломка замочка, выпадение камня и т.п. В данном случае речь идет, как минимум, о мошенничестве. Как мне поступить: обратиться с претензией в магазин по поводу возврата стоимости серег (чек имеется) или провести независимую экспертизу, получить официальное заключение о подделке и все материалы направить в прокуратуру и, параллельно, в Роспотребнадзор? Надеюсь на грамотный ответ. Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, добрый день! Все наши изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Если у Вас есть доказательства обратного, предъявите пожалуйста их нам.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 10 августа 2017
Спасибо за ответ. Меня бы устроил вариант-отрегулировать застежку, но кто и где именно это сделает? В самом магазине? (Г. Магнитогорск, Трк Гостиный двор) или они отправят его в Москву? И кстати продавец сказал, что убрать звенья можно без проблем(( так бы я взяла браслет меньшего размера из наличия в другом торговом центре(
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, добрый день! Вам необходимо сдать изделие в салон и они отправят его в Москву в сервисный центр. При себе необходимо иметь бирку, чек и паспорт. В наших салонах уменьшают только звенья на часах, на браслетах мы это не делаем.
Развернуть Свернуть
Анна , 10 августа 2017
Ужасно!Никакой клиентоориентированности!Сегодня 10.08. в г.Ижевск пришла за подарком по флаеру при покупке зубной щетки Colgate.На флаере был рисунок подвески в виде цветочка.Минут 10 на меня никто не обращал внимания,консультанты пробегали мимо меня и мне пришлось за ними бегать.Кое-как выловив одного из консультантов,я попросила выдать мне подарок. В подарок мне выдают подвеску в виде подковы.На мое возражение почему же не цветочек,девушка ответила что они закончились и не знает когда они снова появятся. На просьбу обменять эту подкову в следующий раз,когда появятся цветочки,девушка сказала что это невозможно. Я очень расстроилась и увидев это консультант надо мной посмеялась.Пришлось взять эту подкову,но уходила я очень расстроенной и подавленной,и посещать больше этот магазин больше нет никакого желания!Сама работаю продавцом-консультантом и никогда не позволяю себе так открыто смеяться над клиентом!И в нашей сети всегда идут на встречу,если клиента не устраивает товар и что-то нужно обменять!Вообщем обидно и досадно,была настроена имеенно на этот цветочек! Вроде бы мелочь,но именно из-за таких вот мелочей теряются покупатели,в том числе постоянные и пропадает всякое желание посещать ваши магазины!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания.  В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Светлана , 10 августа 2017
Добрый день. Очень прошу помочь мне. В январе 2017 года я в г. Волгоград приобрела серебряный браслет (Модель: S8143-B9W-01 размер 17,0). Обнаружились дефекты, изделие сдала, обмен одобрен. Но размера моего в город нет. Мне было предложено заменить браслет другим изделием, но здесь началось САМОЕ «ИНТЕРЕСНОЕ»! Изделие на момент покупки, как и на сегодняшнюю дату заявлено по цене 2290 рублей, на ценнике при покупке была эта же цифра. Мной оно было куплено через интернет с учетом 30% скидки на тот момент за 1603 рубля, из них 500 рублей предоплата через интернет, чтобы зарезервировать изделие и доплата в магазине 1103 рубля, на эту сумму выдан чек. И теперь магазин заявляет, что в качестве обмена может предложить мне сертификат только на сумму чека, а именно на 1103 рубля, это то, что пошло на счет магазина, а предоплата 500 рублей через интернет-это другая структура, не относящаяся к ним (пояснение директора магазина). В итоге я не согласна с этим несправедливым предложением. Хочу получить взамен аналогичное по цене 2290 рублей изделие или то же самое (модель и размер). Первое обращение в салон по претензии было 17 июля 2017 года, второе по замене 9 августа 2017 года. В магазине мне предложили по поводу предоплаты, которую не хотят учитывать, обратиться на горячую линию, а так же узнать, не снято ли изделие с производства. По срокам обмена тоже конкретно не говорят, сколько можно ждать замены. Скажите, не снята ли Модель: S8143-B9W-01 с производства? Могу ли я надеяться, что мой размер появится в продаже? На сайте на дату 10 августа 2017 года свой 17 размер я видела по адресу: , Москва г, Щукинская, дом № 42 (метро Щукинская)(Подробнее: http://sunlight.net/catalog/bracelets_51444.html) Еще один момент! Было заявлено, что в случае замены товара на аналогичный, мне, возможно, придется доплатить, так как на сертификате будет сумма 1103, а браслет стоит по каталогу 2290. ЭТО ЧТО ВООБЩЕ??? Прошу разобраться в моем вопросе, уверена, что я не одна столкнулась с такой ситуацией. Заранее благодарна.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! В салоне Вам действительно могут вернуть только ту стоимость, по которой Вам выдали чек, но так же сотрудники могут отправить запрос в соответствующий отдел о том, что бы Вам вернули предоплату по заказу. Если обмен происходит на точно такое же изделие, то Вы не будете доплачивать, если выбираете другое украшение, дороже по стоимости, то необходимо доплатить. К сожалению, на данный момент этого браслета нет на складе для заказа и в ближайшее время не ожидается.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 10 августа 2017
Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом магазина и никогда не было нареканий по качеству, но вот последняя покупка немного расстроила. Приобрела серебряный браслет, артикул 56202, дома обнаружила, что застежка очень ненадежная, легко открывается. Браслет куплен на подарок, соответственно все бирки на месте, не снимала, не носила. В магазине сказали попытаться самой подогнуть сильнее петельку, но я не специалист, боюсь сделать хуже, могут ли мне откорректировать застежку в сервисном центре Санлайт или там подобными вопросами не занимаются? И заодно хотелось убрать несколько звеньев, так как браслет очень длинный, или мне обращаться в ювелирную мастерскую? Сохранится ли тогда гарантия на изделие?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, добрый день! Вы можете сдать изделие на проверку качества, Вам скажут, является это браком или нет или можно просто отрегулировать застежку. Звенья на браслетах мы не убираем, если вы это сделаете, изделие снимется с гарантии.
Развернуть Свернуть
Елена , 10 августа 2017
В мае купила ребёнку серьги. В июне выпал камешек (фианит). Только в июле смогла добраться до магазина. Здесь мне директор магазина сообщила, что это НОРМАЛЬНО, что золото - мягкий металл, и выпавший камень я обязана принять как должное. И это мне сказала ДИРЕКТОР. Серьги забрали на проверку качества. Через тр и недели сообщили, что изделие не качественное, и мне его могут обменять на такое же. В возврате денег отказали. На горячей линии девушка мне сказала что, если меня этот вариант не устраивает, то мне отдадут мои серьги в том виде, в котором они есть. Меня эта вся ситуация в корне не устраивает. Я получила консультацию в Роспотребнадзоре, и знаю, что закон на моей стороне, мне обязаны вернуть средства. Завтра я ещё раз съезжу в магазин, если опять отказ, придётся обратится в Роспотребнадзор с жалобой. Обидно, что в этой организации ТАКОЕ отношение к покупателям.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! С данным вопросом Вам необходимо обратиться в салон. Они обязательно предложат Вам варианты решения сложившейся ситуации. Нам искренне жаль, что у Вас сломалось изделие.
Развернуть Свернуть
Альбина , 10 августа 2017
3 июня мною был сделан онлайн-заказ и перечислен аванс с банк. карты в сумме 500 руб. 8 июня заказ был доставлен в SL Реутов-парк, внесена наличными недостающая сумма и выкуплен заказ (Чек №: RRP00008083 от 08.06.2017.) Заказ забирала моя дочь. Вечером, после работы, я увидела, что во-первых жемчуга разного размера (выделяется сильно) и во-вторых серьги смотрят в одну и ту сторону. Сразу явных два брака в изделии. После обнаруженного, несмотря на поздний час, я поехала в магазин и указав на брак изделия сдала товар, получила с кассы наличные, а онлайн оплата сказали будет возвращен позже. Прошло два месяца, а деньги мне так и не вернулись. Прошу Вас перечислить потраченные мною деньги в размере 500 рублей, изделие с двумя браками я вам уже давно вернула (куда смотрит контроль качества изделий?). Спасибо. Жду Вашего ответа.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Альбина , добрый день! Уточните пожалуйста номер резерва, о котором идет речь.
Развернуть Свернуть
Елизавета , 10 августа 2017
Побывали с мамой в магазине санлайт в Томске на почтальоне . Увидив ассортимент,мне захотелось примерить многин украшения , а так же и приобрести их, чего у нас не вышло. Сотрудники санлайта совершенно не умеют общаться , невозможно найти сотрудника , который смог бы показать товар ближе . Нашли мы обну женщину , она уже пошла за ключами, но только я успела моргнуть, как она тут де меинулась к другим! Отвратительное обслуживание , сразу же хочется развернуться и уйти . Невозможно посмотреть изделие в течении 2 часов , возможно простотразвернуться и уйти . Отвратительное обслуживание в магазине санлайт !
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елизавета , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату обращения в салон, примерное время и имя сотрудника или описание внешности. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Антон , 10 августа 2017
Добрый день! (если он конечно сможет быть добрым!!!!) Подскажите пожалуйста, у Вашей компании вообще есть совесть? Я уже наверное раз 10 отписывался от смс рассылок ( и по телефону заявки оформлял и на сайте через сервис отписаться от смс) НО!!!!! удивительное дело, смс так и продолжают приходить. Куда мне нужно еще написать (суд, прокуратура или может еще какое ведомство) чтобы Вы наконец забыли мой номер?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Антон, добрый день! Ваш номер телефона был отключен от рассылок только сегодня. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Оксана , 10 августа 2017
Спасибо, это было 8 числа этого месяца
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Оксана, Ваше обращение отправлено директору магазина. Еще раз, приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания.  В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.
Развернуть Свернуть
Елена , 10 августа 2017
Купила кольцо через полчаса выпало половино камней!!! Обменять отказались сказали 40 дней ждать!!! Ужас в первый раз пришла в этот магазин и думаю больше не пойду!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена , добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Для того, чтобы определить, производственный это брак или нет, необходима проверка качества. Сроки проверки установлены законом РФ. Если в заявлении Вы указали обмен. Срок ответа в течение 20 дней, если ремонт 45 дней.
Развернуть Свернуть
Евгения , 10 августа 2017
Добрый день! Хочу поинтересоваться, Вы выборочно отвечаете на "отзывы" или как?! Если нет, то не могу понять, почему я так и не получила ответ на мой вопрос?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте Евгения, Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните в чем ранее заключался Ваш вопрос?
Развернуть Свернуть
Оксана , 10 августа 2017
Пришла на днях в ваш магазин за подарком , ждала консультанта минут 10, не выдержала обратилась к девушке , так она на меня так посмотрела и таким тоном мне сказала что бы я ждала , цитирую : девушка что не видите что все заняты, стойте и ждите у меня не сто рук ; это какой то ужас, где ее взяли? что она так общается с покупателями? Я настоятельно прошу разобраться в этом деле , думаю ей не место в этой компании. куда смотрит директор магазина. слов нет. думаю со мной многие будут согласны! На бейдже было написано имя Алия. Челябинск тк Фиеста!!! думаю мне не придеться поднимать скандал большой из за одной скандальной сотрудницы!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Оксана , добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Напишите пожалуйста дату обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Ольга , 10 августа 2017
Только что вышла с вашего салона в г.Красноярск в ТК на Свободном и честно заходить сюда даже больше не хочется! Ни одна из троих продавцов не поздоровалась,ну ладно,не так это принципиально для меня! Имён даже желания не было запоминать,одна девушка в маске была,самая видимо деловая там. Спросила может ли она мне показать,на что грубо ответила я занята,обсмотрев с таким выражением лица,будто это она ко мне пришла,а не я к ней! Ну окей,занята. Двое других продавцов были заняты одним клиентом,хотя в зале уже собралась очередь. В чем необходимость искать вдвоём часы для одного клиента,я так и не поняла,когда в зале столько народу...Когда часы были найдены,одна осталась с покупателем,другая решила просмотреть свой телефон,когда спросила у неё вы тоже заняты? Девушка не отрывая глаз от телефона ответила да)) Ну очень у вас компетентные продавцы,что личный телефон важнее клиента! Хотела приобрести золотые сережки и пару шармов,естественно ушла расстроенна,тк данный магазин по геолокации мне больше всего удобен,но видимо придётся ехать в другой... Вообще впервые пишу негативный отзыв,но здесь действительно стало не приятно от подобного отношения! Была я там примерно 12:15-30 10.08.2017 Люблю ваш магазин,очень жаль,что так безответственно относитесь к клиентам! Сама работаю в сфере обслуживания,и знаю,что бывает клиенты перегибают палку,но подобного никогда себе не позволяю!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания.  В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Юлия , 10 августа 2017
Добрый день! Очень нравятся ваши изделия, хорошее качество и есть очень стильные модели. Я из г.Новосибирска. На днях была в командировке в г.Пермь и зашла в SUNLIGHT в ТЦ Семья. Купила дочке в подарок серьги SO242-С9W-01. Когда я определилась с выбором, продавец консультант рассказала про акцию и предложила подвеску из этого комплекта в подарок. Но! на кассе сказала что она перепутала и оказывается эта модель не участвует в акции. Я купила просто эти серьги. Приехав домой я увидела на сайте, что эти серьги все же участвуют в акции...было не очень приятно! Честно говоря расстроилась.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия , добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами.
Развернуть Свернуть
екатерина , 10 августа 2017
здравствуйте! При покупке украшений мне выдали бонусы по 500 р, по акции я могу купить украшение с 50 % скидкой оплатив половину бонусами. выбрала кольцо Артикул: 51668 .Делала заказ в магазине, спросила могу ли я оплатить бонусами покупку,но консультант в магазине сказала ,что у меня уже автоматом идет 20% скидка в честь дня рождения, могу ли я отказаться от заказа в таком случае ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте Екатерина, По условиям договора ,в случае Вашего отказа предоплата не возвращается, так же купоны не распространяются на онлайн заказы, для того , что бы воспользоваться купоном необходимо приобрести,то изделие ,которое есть в наличии в салоне (не акционное) .
Развернуть Свернуть
Анжелика Геннадьевна Лисина , 09 августа 2017
Это интересно как вы считаете? У меня было три чека Первый чек, в нем были покупки это ч считаю без скидки 590 590 Второй чек 1990 1790 Третий чек 2490 1490. Так вот, если бы было все в одном чеке. То сумма превышает 4000р., а точнее 4870р.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Если бы все изделия были в одном чеке, Вы бы заплатили - 1990+2490+1790= 6270 рублей, так как кассой автоматически рассчитались бы большие суммы. Вам удобнее получить купоны, но оплатить большую стоимость?
Развернуть Свернуть
Наталья , 09 августа 2017
Хочется отметить безобразное обслуживание в магазине Санлайт на Ямашева!!!! Разговаривают очень грубо, ничего не объясняют! Мой номер телефона даже не спросили, а самовольно ввели какой-то номер и все мои накопительные бонусы на скидку ушли на другого человека! Полный беспредел! При продаже часов даже не проверили, работают ли они! Сказали, что дома проверите! Дома проверили, а они не работают! Так теперь вместо новых часов, между прочим не дёшево, нам дадут неизвестно когда часы уже из ремонта! И нигде в магазине не сказано, что товар обмену не подлежит!!!! И почему тогда ремонтированные часы получаются по цене, как за новые????? Ну сплошное безобразие!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Наталья! Уточните ,пожалуйста, город и артикул купленного изделия.
Развернуть Свернуть
Елена , 09 августа 2017
Последний раз в ТЦ Гринвич 6.08. в дневное время. В магазине было несколько консультантов и два покупателя. Я обратилась к ближайшей девушке, она не смогла ответить на мой вопрос и быстро убежала к второй покупательнице. Остальные консультанты занимались своими делами. Подождать минут пять, я попросила уделить мне внимание. Покупала серебро, консультант сказала, что второе изделие в подарок. Пока я выбирала второе изделие, выяснилось, что моя покупка по спец.цене и подарок не положено. На вопрос " где покупатель может увидеть какие изделия по акции, а какие нет? " получила ответ " нигде, только спросить у консультанта" На моесли замечание, о том что данная информация должна быть доступна покупателю и вопрос где я могу её найти, ответа не последовало. Ответ получила позднее в приложении.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Уточните ,пожалуйста ,город обращения.
Развернуть Свернуть
Елена , 09 августа 2017
После первого посещения магазина, отпало желание повторного посещения. Поразила незаитересованность, некомпитентность, неумение общаться, полное безразличие консультантов. Через 2 года решила ещё раз посетить магазин. Огромный выбор интересных изделий, но к сожалению, отношение консультантов не изменилось.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон Вы обращались, какого числа ,примерно в какое время.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 09 августа 2017
здравствуйте, хочу оставить свой отзыв о работе магазина Sunlight ( г. Калуга ул. Московская 338а) Столкнулась со следующей проблемой: в период акции 1=2 понравилось изделие, которое не смогли достать по причине поломки замка в ящике витрины. Прошло три дня , замок так и не был отремонтирован. Никто из персонала не знает когда будет отремонтирован замок. Покупатели так и продолжают выбирать из той витрины изделия.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана руководству.
Развернуть Свернуть
Анжелика , 09 августа 2017
Здравствуйте, крайне не довольна обслуживанием консультанта Ивченкова Д. П., т.к я сделала покупку в общей сложности на 5 070р. И попросила пробить разными чеками, но при этом консультант мне не сообщила про данную акцию 500 р. В подарок при покупке на сумму от 2000р. В итого, я получила только один сертификат подарочный на 500р. Вместо двух. Хочется пойти все вернуть, остался неприятный осадок. Надо на работу брать грамотных консультантантов а вы просто теряете клиентов. Я сама работаю в сфере обслуживания и в первую очередь нужно рассказывать про проходящие акции. А здесь получилось так, как будто мне случайно дали эту карту в подарок, консультант даже не сообщила за что этот подарок. Обслуживание просто ужасное, попросишь дадут примерить, даже не хотела выявить мои потребности. А приветствие и выявление потребности у покупателя это основа успешных продаж. Куда смотрит ваш отдел кадров, менеджер по набору персонала??????
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Приносим извинения. У Вас было три чека - общая сумма в одном чеке была бы 6270. Вам удобнее получить купоны, но оплатить большую стоимость?
Развернуть Свернуть
Дана , 09 августа 2017
Обращалась в отделение "МЕГА",Екатеринбург.Хотела получить подарок,продавцы сказали пока всех покупатель не обслужат подарок не дадут.Простояла 20 минут так никто и не подошёл,консультанты игнорировали.очень неприятно было.прошу решить данный вопрос
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Дана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
галина , 09 августа 2017
купила часы в тц кожевники в москве, продавец не знает что маленькие циферблаты регулируется, сказала что они для красоты, а они регулируются!!! часы Артикул: 60479. покупала 03.08.2017, кассир капарова аида маматкаримовна, время по чеку 14:06
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Галина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона.Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.
Развернуть Свернуть
Марина , 09 августа 2017
Неоднократно приобретала в сети магазинов SUNLIGHT разные украшения и всеми очень довольна. Но, приобретая серьги 03.08.2017г в г.Курске по адресу ул.Студенческая 1по акции 1+1=2, была удивлена работой сотрудника. Девушка неохотно ответила на просьбу показать понравившуюся пару и так же апатично завершала продажу на кассе. Покупку я совершила, но совсем забыла про дисконтную карту. Можно ли как-то внести мои покупки по номеру телефона, если у меня есть чек на руках?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Марина! Для прикрепления покупки, пришлите, пожалуйста, фото чека и Ваш контактный номер телефона на почту ask@love-sl.ru
Развернуть Свернуть
Светлана , 09 августа 2017
80045920
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ремешок часов изготовлен из бижутерного сплава - медь, цинк, алюминий. Скорре всего, организм реагирует на медь. Это связано с биохимическими процессами в организме - кожа выделяет соединения, окисляющие медь.
Развернуть Свернуть
Светлана , 09 августа 2017
Здравствуйте!купила себе часики,очень разочаровалась.От браслета остается след зеленого цвета.на эту сумму и с таким качеством,могла бы купить штук пять на рынке.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Светлана! Уточните, пожалуйста ,артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Ирина , 09 августа 2017
SPSR Написал, что по техническим причинам не может доставить мой заказ 9,08,2017 № NSL 17083096217 ПО накладной 15076380163. И что ожидайте смс с новой датой доставки. Мне новая дата не нужна подскажите как отказаться от заказа и как вернуть предоплату за заказ?????
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Предоплата возвращена, деньги должны поступить на Ваш счет в течение 5 рабочих дней.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 09 августа 2017
Заказ сделать невозможно то карту не подтверждает, то крутит бесконечно, вообще что это за предоплата?, на телефоне провисела 5,5 мин никто не ответил. ПОЗОР.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Татьяна! Сайт работает корректно. Попробуйте воспользоваться другим браузером или оформить заказ в салоне.
Развернуть Свернуть
елена , 09 августа 2017
Здраствуйте!!моей знакомой пришло сообщение в вайбер от компании Санлайт,с рекламой часов и подвески..и и вместе с сообщением моя фотография..как такое может быть?не спрашивая моего разрешения?скрин собщения у меня остался..
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Елена! Пришлите, пожалуйста, описание ситуации и скрин на нашу почту ask@love-sl.ru
Развернуть Свернуть
Александра , 09 августа 2017
Я приходила в магазин в разные дни 03.08 около 21:00 и 08.08 около 14:00, оба раза ни один сотрудник не показал мне товар. В первый раз я ожидала более 30 минут, подходила к нескольким продавцам, которые не в очень то вежливой форме отвечали, чтобы я подождала еще. Во второй раз ситуация была примерно такая же.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Александра! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Елена , 09 августа 2017
Сегодня в Д.Р. не сделали на изделие скидку 20%, как заявляли!!!Якобы был онлайн заказ-никто не предупредил заранее! Больше не приду в впш магазин, обманщики!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Елена! При оформлении онлайн заказа, сумма оплаты у Вас указывается в договоре - автоматически рассчитывается только 10% оплаты бонусами. Скидка 20% действует только при покупке в салоне или при оформлении заказа через салон. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Лидия , 08 августа 2017
Здравствуйте! Сегодня сдавала ювелирные изделия, сразу предупредила продавца, что хочу сдать без возврата и получить деньги. Серьги, купленные в Европе, у меня не приняли, т.к. не нашли пробу, но по реактивам это было золото, мотивировала отказ тем, что не стоит проба. Просьба прокомментировать. И самое неприятное открытие ждало меня вечером дома, когда, собираясь выкидывать бумаги из санлайта, т.к. деньги я получила и честно предупредила, что мне нужно только сдать изделия и получить деньги, увидела шрифт на шрифте с процентами 142 годовых?? Место действия - сегодня в Зеленопарке около 15 ч. Это недобросовестность и обман сотрудников и я еще должна буду деньги? Большая просьба прокомментировать. Я уже опускаю момент, когда сотрудницы при мне начали обсуждать клиентов, которые, по их мнению, приносят золото с покойников и они бедные обязаны это принимать с многозначительными взглядами на меня, как на клиента. Остались очень неприятные впечатления. Такие переговоры считаю недопустимыми в присутствии клиентов.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Лидия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.
Развернуть Свернуть
Олеся , 08 августа 2017
Здравствуйте! Заказывала у вас кольцо в салоне, как получила месяца не прошло. К сожалению упал один камушек, а чек найти не смогли... Могут ли нам сделать его по гарантии без чека? Данные должны быть сохранены наверно у вас от моего заказа.. очень расстроилась.. не думала что будут проблемы с кольцом на таких ранних этапах (((((
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Олеся! Для сдачи изделия на проверку качества, в случае отсутствия чека, необходимо предъявить бирку.
Развернуть Свернуть
N , 08 августа 2017
Добрый вечер. Сегодня зашла в магазин "sunlight", привлечённая необычным столпотворением. Продавец пояснила, что действует акции 1=2. Но!!! Я была поражена, когда узнала, что серьги, которые я выбрала буквально пару месяцев назад (артикул 16031) сейчас стоят 1190 рублей, а не 595, как немногим ранее. Арифметика не хитрая: 595*2=1190. Совпадение? Не думаю. А иначе с чего бы второе изделие магазин "давал подарок"?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый вечер! Возможно, два месяца назад, когда Вы покупали изделие, на него действовала другая акция.
Развернуть Свернуть
Лусине , 08 августа 2017
Мне очень нравятся изделия SL и их качество, но недавно была поражена грубостью и безтактным отношением продавцов магазина, который находится в г. Калининград тц. Плаза. Если бы это был единичный случай я бы не написала. Но когда во второй раз столкнулась с таким отношением, уже с другим продавцом, сильно возмутилась. Я тоже работаю в торговле, но никогда не позволяю себе того отношения к покупателям, даже если приходится долго консультировать зная наверняка, что ничего не купят. Имеет ли значение человек пришёл купить изделия, или получить подарок? Почему в первом случае можно улыбаться, а во втором не во что его неставить? Когда заходишь в магазин, приятно, конечно встретить молодого продавца, но с каким впечатлением от туда выйдешь.....? Надеюсь начальство магазинов обратит на это внимание!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Лусине! Уточните, пожалуйста ,какого числа Вы обращались в салон, примерно в какое время, имя или описание внешности сотрудника.
Развернуть Свернуть
Наталья , 08 августа 2017
22 июля купила дочери серебренное кольцо с фианитами. Через пять дней один из фианитов выпал. Приехала в магазин в воскресенье,30 июля сдать или обменять на другое(магазин находится на другом конце города),у меня не приняли кольцо,объяснив что товар по браку принимает продавец,которая по воскресеньям и понедельникам выходная. Я приехала в четверг,сдала кольцо на комиссию, для экспертизы брака. Через неделю пришла смс,что обмен одобрен, приехала в понедельник,но мне сказали,что выдачей и обменом брака занимается все тот же продавец, выходной у которой по воскресеньям и понедельникам. У меня вопрос-сколько можно ездить за кольцом, которое дочь проносила всего пять дней,а бегаем мы за ним вторую неделю. Неужели нельзя сделать обмен у любого продавца,когда обмен одобрен экспертизой?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.
Развернуть Свернуть
Наталья , 08 августа 2017
05/08/17 мной были куплены часы в магазине г. Спб ТЦ Радуга. Артикул часов 46043. С браслета стирается краска, носила я их примерно за все это время 5-6 часов. От малейшего прикосновения на браслете царапины. Как я могу сдать некачественный товар и вернуть за него денежные средства?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Наталья! Часы сделаны из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации, покрытие, как и любое другое, стирается. Ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Дарья , 08 августа 2017
В июне получила смс о том, что открылся магазин и по этому случаю можно получить бесплатную серебряную подвеску. Получила, спасибо. Только вот облезла вся эта подвеска через месяц! Хоть бы не позорились и не писали, что серебряная! Разочарована! Не ожидала ничего особенного, но все же. Смс разослали сотне людей, очереди за подвесками были огромными и на тебе. Алтын в этом плане лучше, действительно серебряная подвеска с пробой! И не публиковать негативные отзывы - не хорошо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Дарья! Подарочные подвески изготовлены из бижутерного сплава. Информации о том, что изделие серебряное, не было.
Развернуть Свернуть
Черепанов Вадим , 08 августа 2017
Мне 07.08.17 вместо сердечка дали звездочку. Почему?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Вадим! Уточните ,пожалуйста, по какой акции и в какой салон Вы обращались
Развернуть Свернуть
Александра , 08 августа 2017
Просто ужасный магазин в Мега теплый стан!!! Все продавцы хамят, можно по пол часа ждать, чтобы показали товар и так и не дождаться! Нанимайте больше сотрудников!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Александра! Уточните ,пожалуйста, какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон.
Развернуть Свернуть
Елена , 08 августа 2017
Здравствуйте! Около месяца назад я приобрела в салоне "SunIight" в г.Ульяновск в ТРЦ "АкваМолл"(московское шоссе 108) Часы и пару колец. Все было просто чудесно. Влюбилась в изделие сразу (акцент будет направлен на часы, так как в них заключается проблема). Приятно удивило и качество обслуживания и само изделие. Носила часы практически не снимая, но, по истечению примерно двух недель, у часов открылась крышка, которая закрывает механизм (повоеждений у часов никаких не было, не падали, не ударялись). Обратились в салон снова. Часы у нас забрали, сказали, что отправят на ремонт в Москву, в течении 45 суток либо вернут отремонтированные часы, либо одобрят обмен. Дней через 7 пришёл ответ, что обмен одобрен. 07.08.2017 я пришла в салон по вышеупомянутому адресу , что бы выполнить обмен. Лучше бы не приходила, серьёзно. Встретила Ужасное отношение в свой адрес! У меня взяли документы, что бы посмотреть по базе что куда и как мне менять, в ответ мне сунули бумажку, что бы я расписалась, что изделие получила и претензий не имею ( на тот момент я ещё ничего не получила, а если получила бы, в жизни это не написала!). Девушка (ни имя не обратила внимание, к сожалению) достала "новые" часы из пакетика, дала примереть. Я сразу обратила внимание на царапинку на браслете, там где часы защёлкиваются. Я спросила "ничего страшного?", "ничего", ответили мне. После примерки нужно было убрать 4 звена ( по 2 с каждой стороны), в свою очередь первые часы (которые сломалимь) после этой процедуры сели идеально, эти же болтаются на руке! Убрали дополнительное звено-не застегиваются. Я сказала, что не смогу носить так часы, так как они переворачиваются, гремят и вообще некомфортно! На что мне молча сложили часы в фирменный пакетик и отдали, если можно так назвать. Я понимаю, что изделия там стоят не так уж и много и уровень обслуживания и внимания к покупателям должен быть именно таким, но в первый раз когда я посетила этот отдел, не могла и представить, что столкнусь с таким! Спасибо, за испорченное настроение, за часы, которые просто будет лежать на полке и за то, что теперь я ни ногой в этот отдел, а многие модели мне приглянулись, буду искать другие салоны, где пусть и цены выше, но зато я буду уверена, что вещи от туда будут покупаться и носиться, а не лежать, как эти часы (которые, к слову, мне очень нравятся)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Елена! Уточните, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона.
Развернуть Свернуть
Виктория , 08 августа 2017
Здравствуйте! У меня есть промокод на подарок золотая подвеска, который я получила при выигрыше в игру Sunlight Galaxy, я обратилась в магазин в Комсомольске-на-Амуре, мне сказали что мой промокод не найден. Как мне получить подарок? Обращалась в салон 04.08.17, девушка по имени Виктория сказала, что выяснит в чем дело и позвонит мне, но прошло уже 4 дня, а я все ещё не могу получить свой подарок.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Виктория! Ваше обращение передали в салон. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Дарья , 08 августа 2017
Отвратительное обслуживание в тульском магазине по адресу пр. Ленина 67. Зашли сегодня (8.08.17) в 11 часов утра, на наши вопросы продавцы отвечали с откровенным хамством (спросили о прочности изделия и как долго может быть в носке, на что девушка-консультант (имя к сожалению не рассмотрели на бейдже) ответила дословно: "А что в нашей жизни вообще прочное?", заставив нас на несколько секунд потерять дар речи. Продавец сомневается в качестве представленного товара? Вы серьезно?), со своих стульев, на которых сидели до нашего прихода, девушки даже не потрудились встать. Консультанты явно не заинтересованы в продажах. Ну что же, их право. Это было первое знакомство с Sunlight, и оно вышло на редкость отвратительным.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Элина , 08 августа 2017
Добрый день ! Вчера в магазине Санлайт , который находиться в Люберцах в торговом центре Орбита , приобрели кольцо серебряное с фианитами ненадлежащего качества ( 3 фианита на нем отсутствовали ). Кольцо продавец упаковал сразу в коробочку , не показав нам . Покупка была произведена в 19-50 07августа2017 г. Открыв коробочку в 20-30 мы обнаружили заводской брак и вернулись в магазин в этот же день 07.07.2017 в 20-45 . Попросили поменять нам на такое же кольцо надлежащего качества или вернуть оплаченные нами деньги . На что получили отказ. Продавцы сказали что ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат . Прошу прислать ваш отказ на обмен или возврат денег в письменном виде на фирменном бланке и с печатью вашей компании для предоставления в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Элина! Если изделие ненадлежащего качества, сотрудники должны принять изделие на проверку качества. Если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.
Развернуть Свернуть
Светлана , 08 августа 2017
Заказ 17043975319. Принят Sl 29.04.17. Сумма 5050р. Выдача 17.05.17 в SL Гранд Каньон в Санкт-Петербурге. Директор магазина Ольга в курсе. Товар ( серьги) в ее магазин пришли с браком и 15.05.17 этот заказ был отменен и предоплата за него должна была вернуться на мой счет в Банке " Кредит Европа Банк". Однако, Ваша компания, по непонятным для меня причинам, судя по информации в Вашем письме, отправила мои деньги неизвестному мне лицу в СБЕРБАНК!!!??? Ольга, директор магазина, связала меня с Олесей Кайнелайнен. Как я поняла, она руководит работой магазинов SL в Спб. Олесе, на ее электронную почту, я отправила документы из обоих банков, подтверждающие факт отсутствия поступления на мои счета возврата 500 рублей ( за предзаказ, отмененного из-за брака, заказа) от SL. Денег на счету от Вас нет до сих пор - вместо 5 дней уже несколько месяцев. Заказ был сделан на карту SL, к которой прикреплен вышеуказанный мой номер телефона. Фамилия Пиляева С.Б. Если меня не обманули в магазине Sl в Гранд Каньене и Ольга Кайнелайнен действительно руководит работой Sl в Спб, свяжитесь с ней, Вы ведь в одной организации работаете- у нее копии моих выписок из банков, подтверждающие факт того, что деньги, отправленные Вами в чужой банк, чужому человеку, до моего банка, моего счета от Вас не пришли. Плохо то, что деньги за предоплату Вы с меня взяли, бракованный товар обратно получили, а возвращать деньги мне Вы, почему-то не желаете. Ваши действия, в данном случае,противозаконны
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, по уточненной информации, возврат был на карту, по которой была внесена предоплата, карта на имя Александры Пилаевой . Официальный ответ Вам был направлен по почте России.
Развернуть Свернуть
Елена , 08 августа 2017
Уточняю 07 августа 2017г. , между 12.30 и 13.00! Вообще-то хочу себе подарок на день рождения и ходила несколько раз в этот магазин ( с 31.07 по 07.08) и каждый раз такая история, а уж вчера вообще! Ни одного покупателя, а никого не дозовешься?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания
Развернуть Свернуть
Ksana , 08 августа 2017
Просто отвратительно. Везде обман! Купила 2 пары серебряных запонок (по акции вторые должны быть бесплатны) 7 августа в салоне Гранд Сити и два серебряных кольца. Мне продавец Лямина Надежда Николаевна ничего не сказала о том, что скидка распространяется на более дешевые товары. И получилось, что я два раза оплатила серебряные запонки по 2290 р. и кольца получила по 990 и 490 получила бесплатно. Почему меня никто не предупредил, что это очередной обман. Мало того что меня обслуживали полчаса, хотя я сразу попросила сделать все очень быстро, неправильно пробили чек, очень долго отменяли его, старшему консультанту вообще было плевать, стояла, копалась в телефоне, так еще и обманули. Больше ни ногой в ваш отвратительный магазин с ужасным обслуживанием и обманными акциями. Так клиентов и будете терять!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! В правилах акции, представленных на нашем сайте ,указано, что производится оплата наибольшей цены. В чеке изделия пробиваются автоматически. Если Вы хотите разбить чек - необходимо это сообщать продавцам.
Развернуть Свернуть
Виктор , 08 августа 2017
Повторное обращение 1 августа 2017 наконец-то проследовала реакция на мое обращение претензию к заявлению № 1473 от 28 апреля 2017 года. Однако претензия удовлетворена только частично (возврат 17 991 р) за приобретенное в вашей сети бракованное изделие (арт 05124635). В указанной претензии я предлагал вам добровольно компенсировать причиненный мне ущерб из-за того, что я с 28 апреля по вашей вине был лишен возможности пользования приобретенным изделием или распоряжения уплаченными денежными средствами в указанном объеме. Иными словами, ваша компания незаконно удерживала и пользовалась полученными от меня деньгами, дважды нарушив все установленные вами сроки рассмотрения подобных претенциозных обращений, которые в общей сложности составили 96 (девяносто шесть) календарных дней. С учетом изложенного требую 1. Вернуть мне незаконно использованные денежных средств в сумме 17 991 рубль с 28 апреля 2017 по 1 августа 2017 года, при этом уплатив мне в добровольном порядке штраф за незаконное использование моих денежные средств в течении 96 календарных дней в соответствии со ст. 395 ГК РФ. 2. Выплатить мне компенсацию за причиненные мне физические неудобства и моральные страдания в размере 10 000 рублей Также сообщаю, что в случае добровольных действий вашей компании в 10-дневный срок готов рассмотреть иные предложения по п.2 требований в части компенсации причиненных неудобств и моральных страданий. Одновременно информирую, что в случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением о принудительном взыскании штрафа и убытков, а также я буду просить суд на основании статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ взыскать с Вашей компании компенсацию за причиненные мне физические неудобства и моральные страдания. В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашей компании штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Виктор! Ваш вопрос находится на контроле. Как только будет принято решение, с Вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
Анна , 08 августа 2017
Совершала покупку по акции 2=1, часы+кольцо, так как это было воскресенье, покупателей было много, продавцов на обслуживании 2. Из-за примеров кольца палец распух и пришлось купить кольцо размером 17.0, а не 16.5. Теперь кольцо сваливается, и теперь из-за плохо обслуживания, мотивируя тем что размера 16.5 нет, а на сайте показывало, что оно в наличии есть у меня не берут на возврат и замену меньшим размером. Прошу принять к сведению и когда проходят акции для удобства посетителей и продавцов, увеличить количество работников. Адрес г. Воронеж, пр. Революции 46
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анна! К сожалению, ювелирные изделия не подлежат возврату и обмену.
Развернуть Свернуть
Татиана , 07 августа 2017
Совершенно с Вами не согласна. Человек на инвалидности, нужно быть снисходительными, во вторых продавец даже не сказал, что есть такое же, но с зелеными камнями, в третьих было психологическое давление со стороны продавцов, это онолагично воровству. Бог, Николай Угодник не любят, когда обижают вдов, инвалидов. Пожалуйста пересмотрите и поменяйте. Отзыв: 1. Провести огромную работу с продавцами. 2. Неправильно разложен товар на ветрине ( покупатель путается ), сами изделия не лучшего качества
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! Покупка всегда остается на Ваше усмотрение. Законы едины для всех.
Развернуть Свернуть
Набатов Денис Драганович , 07 августа 2017
Покупал браслет 04. 07. 2016 в Вашем магазине , находящемся в ТЦ Вегас, (Россия, Московская область, Ленинский район, посёлок Совхоза имени Ленина, 24-й километр МКАД, вл. 1). Продавец почему - то не предложила мне второй браслет(по акции). Я подумал, что на него акция не распространяется, но приехав домой и зайдя на сайт, я увидел, что этот браслет тоже участвует в акции. Непонятно, почему продавец это скрыла. Хотелось бы в качестве восстановления справедливости, получить второй, согласно рекламируемой Вами акции.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Денис Драганович! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.
Развернуть Свернуть
Елена , 07 августа 2017
Сегодня 07.08.2017 я совершала покупки в Тц Невский Атриум чем оказалась весьма недовольна. В магазине sunlight была в первый и надеюсь последний раз. Поясню все по порядку. Первое в магазине я провела около 3-х часов из которых я большую часть времени провела в ожидании продавца-консультанта Валентины. Далее после того как она сказала, что только пробьет покупку другому клиенту мы завершим обслуживание. Однако, у другого клиента оказалась целая гора покупок о чем меня не предупредили. Далее мое терпение истекло и я решила попросить книгу отзывов и предложений. На что тут же нашелся другой продавец-консультант, который решила мне наконец-то помочь, но и здесь не все гладко. Оказалось, что в магазине акция 2 по цене одного. Казалось бы чудесно. К сожалению нет! Мне нужна была одна брошь. С одним продавцом я ее выбрала потом передумала со вторым. По акции у меня серьги. В итоге в покупке оказалось почему-то две броши и одни серьги. Сразу я этого не заметила, так как не заглядывала в пакет. А сам процесс упаковки упустила. Увидела все только дома. Здесь также и моя вина. Итог: худшие 3 часа в моей жизни и лишняя не нужная мне покупка (это я про одну брошь, вторая была очень нужна). Надеюсь этот визит в вашу сеть у меня был последний. Ни одна акция не окупит такое обслуживание и конечный результат.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните ,пожалуйста ,артикул купленных изделий с бирки или чека.
Развернуть Свернуть
Ирина , 07 августа 2017
Безобразная работа вновь открывшегося магазина в Жемчужной плазе. Попросила показать мне украшение - девушка за кассой нервно хихикая сказала "Подождите!", ничего не объясняя. Еще 3 человека в кассовой зоне мечутся, изображая, видимо, бурную деятельность - одна не может найти украшение, которое числится в наличии (покупатель тоже ждет). Две другие старательно не обращают ни на кого внимание. Стою, жду. При этом и народа-то нет в магазине. Кассирша уже болтает с кем-то по телефону всё так же похихикивая. Мне надоело ждать, я, конечно, возмутилась - а вообще ничего, что я тут к вам денег пришла потратить? Не мешаю ни чем? Искавшая украшение встрепенулась - ну, видите, проблемы с компьютером! И тут проснулась третья - а что вы, собственно, хотите? Да уже ничего не хочу - ни от этих неквалифицированных девиц,ни от магазина вообще! Так что спасибо за сервис ниже плинтуса - 7 августа 2017 г в 20.00 - можете выдать этой смене премию.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 07 августа 2017
Консультант Кристина работающая по адресу Бетанкура д 1 в г Нижний Новгород отказалась выдавать мне бесплатный подарок за регистрацию в приложении. Я выждала положенную очередь и несмотря на наличие несколько свободных продавцов заявила что она сейчас будет занята и не будет меня обслуживать. На мое замечание о том, что я так же жду и просьбу позвать другого консультанта отказала. Сказала что никто не будет меня отслуживать. И так же несмотря на то, что в приложении мне положено только 2 подарка сказала что положен только один. Требую разобраться в хамском поведении. Если ваша организация предоставляет бесплатные подарки, то почему в ниж отказывают? ( информации что их не было в наличии не было сказано). Так происходит при каждой Акции с бесплатной выдачей-приходится выбивать внимание продавцов. Просьба повести инструктаж с работниками по поводу общения с людьми. Это ненормально
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Светлана Гашимова , 07 августа 2017
Здравствуйте! Я вчера сделала у Вас заказ (№17089104052) на серьги (арт.58810) с курьерской доставкой на дом, внесла залог, а сегодня мне пришло смс, что заказ не может быть доставлен и мне будет возвращена предоплата. Хотелось бы узнать в чем причина отказа, потому что украшение я все таки хочу приобрести. Как мне решить эту проблему?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Светлана! К сожалению ,изделие находится в браке. Доставка возможна только до ближайшего салона, т.к. в случае самовывоза, заказ будет направлен из другого склада.
Развернуть Свернуть
Ирина , 07 августа 2017
Ужасное обслуживание клиентов жду уже 20 минут-все заняты отвечают мне, когда подошла моя очередь, про меня забыли, взяли другую клиентку, мне сказали вы "не подходили" и заставили ждать опять!!!! Хамское отношение, на мою просьбу позвать менеджера, сказали " поищите там" 07.08 2017 год
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались.
Развернуть Свернуть
Елена , 07 августа 2017
Здравствуйте! Сегодня пришла в магазин и хотела приобрести кулон и подвеску обменяв своё старое золото на новое.40 минут меня не могли обслужить. Занимались продавцы всем чем угодно но не клиентами.Я ушла из магазина без всего! Очень плохое обслуживание в Дзержинске!,
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Уточните ,пожалуйста, в какой именно салон Вы обращались.
Развернуть Свернуть
Елена , 07 августа 2017
В Солнечногорске открыли магазин "Санлайт". Оч.красивый магазин но продавцы! Это что-то! Глухие и слепые! Можно прыгать и кричать, они заняты своими делами! Очень тяжело привлечь к себе внимание, а если это удалось сложно объяснить, что хочешь. Прошу набирать зрячих, говорящих и понимающих по русски продавцов, ну и чтоб конечно в их рабочем графике оставалась минутка на покупателей!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Елена! Уточните ,пожалуйста ,какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон.
Развернуть Свернуть
Наталья , 07 августа 2017
Спасибо, что деньги вернули за бракованный браслет. Теперь другая проблема - купила серебрянную родированную цепочку, проносила 1,5 месяца, она почернела. И что теперь с ней делать?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья , добрый день! Под влиянием внешних факторов (вода, влажный воздух) на поверхности серебряного изделия образуется налёт сульфида серебра, постепенно он уплотняется, и серебряное украшение темнеет. Изделие требует чистки.
Развернуть Свернуть
Валентина , 07 августа 2017
Добрый день! Очень не довольна работой магазина в г. Калининград в тц Европа. Я заказала кольцо, вчера пришла забрать его. В магазине ажиотаж, продавцы не объясняют принцип по которому обслуживают людей. Оказывается нужно бегать по всему магазину за продавцом, чтоб его не перехватил никто другой. Я все понимаю, выгодные акции, люлей много. Но! Никакой системы. И самое не приятное - мне не дали чек. Точнее не положили его в пакетик, а я не проверила. Сегодня мне пришлось ехать обратно в магазин. Там мне выдали товарный чек. Это все очень не приятно. Качество обслуживания на 0. Пожалуйста, примите меры!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валентина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Напишите пожалуйста номер телефона, по которому совершали покупку.
Развернуть Свернуть
Венера , 07 августа 2017
Пришла в магазин в ТРЦ "Европа" в г. Барнаул... я простояла 30 минут в ожидании продавца... так ни один и не подошёл...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Венера , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, все сотрудники были заняты с другими клиентами?
Развернуть Свернуть
Елена , 07 августа 2017
Добрый день! Очень жаль, что я на свое обращение я получила отписку с извинениями от вашей компании. Получается, что все проблемы ложатся только на плечи самих покупателей. Я только одного не понимаю почему я должна терять свое время на поездки в сервис-центр, чтобы исправить косяк директора магазина SL Капитолий-Беляево, которая выставила не продажу явно бракованный товар ненадлежащего качества. И почему бы директору не признать свою ошибку и решить вопрос в магазине? Тем более, что на товаре полностью сохранена заводская упаковка, пломба и ярлык. Мне очень жаль, я была вашим покупателем, но после этого случая вряд ли захочу еще раз что-то купить. Так же буду рекомендовать друзьям лично и через соцсети не делать покупок в магазинах Санлайт. Возможно, что Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей заинтересует работа магазинов Санлайт.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена , добрый день! К сожалению, так как Вы пишите не под отзывом, оставленным ранее, мы не можем понять суть обращения. Напишите пожалуйста под отзывом, который Вы писали ранее.
Развернуть Свернуть
Светлана , 07 августа 2017
По акции 1=2 все серебро, а так же часы, как я понимаю в серебро входят и цепи, и броши. Но мне почему- то вчера отказали: я покупала серьги -пуссеты и к ним в паре хотела купить цепочку, но продавец вежливо отказала мне , сказав что в акции цепи не учавствуют. Где правда? магазин находится на Покровке-21 Нижний Новгород.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Светлана Сообщите пожалуйста артикул изделия?
Развернуть Свернуть
Юлия , 07 августа 2017
Пришли с молодым человеком выбрать колечко в магазин на академической. К сожалению, не помню имени продавца, рыженькая такая кучерявая. Сказала она нам, что акция 2=1 на серебро, мы выбрали кольцо и "подарок". А на кассе уже другая девушка нам сказала, что на кольцо не действует ни эта акция, ни скидка по случаю дня рождения и баллами оплатить нельзя, какая-то уже конечная цена. Вопрос, почему до оплаты это нигде не указано и продавцы ничего не сказали? Нам как бы не жалко, кольцо купили, но настроение и впечатление очень сильно они испортили! Пожалуйста, обучите сотрудников акциям и проверьте на знание ассортимента, чтобы не дезинформировали покупателей!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Станислав , 07 августа 2017
В sunlight бываем часто, но в этот в планете больше не ногой! Отвратительные продавцы! Ни внимания, ни нормальной консультации. Заняты только собой. Сказали, что я их напугал неодиданным вопросом, на столько они увлечены своими делами. 07.08.17, 12:00.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Станислав, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Дарья , 07 августа 2017
В июле получила бесплатную подвеску в честь открытия магазина! В сообщении было заявлено, что подвеска серебряная. Через месяц она вся облезла! Само собой, никто не ждал там чистое серебро на халяву, но уж хотя бы серебром могли покрыть! Лито сразу написать, что это бижутерия! Разослали сотням людей, внимание привлекли, а по факту - обман!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте,Дарья Большинство подарочных изделий сделано из сплава аллой, нигде не указано, что это серебро.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 07 августа 2017
Добрый день! Украшения Санлайт очень красивые, особенно мне нравится коллекция с эмалью. Но есть недостаток - украшения портятся слишком быстро! Купила кольцо с эмалью всего два месяца назад, ношу не каждый день, дома снимаю, в воде его не купаю - и уже кое-где начала отшелушиваться эмаль! При бережном отношении срок эксплуатации такой короткий??? Скажите, а в мастерских Санлайт изделия реставрируют? На них, ведь, гарантия даётся какая-то
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анастасия К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Ольга , 07 августа 2017
Сегодня посетила ваш магазин в ТРЦ ВЕГАС. Отвратительное обслуживание клиентов,полный игнор стоящих в очереди людей! Демонстративно отворачиваются от тебя,когда пытаешься кого-то позвать и уходят из за прилавка! Спокойно продают украшения с витрин тем,кто пришел позже и даже не реагируют на тебя!! Женщина, стоявшая со мной в очереди, стояла на тот момент уже 20 мин., я простояла минут 10,пока не взмолилась мне продать изделие продавца по серебру в отделе золота,потомучто я спешила к ребенку! У вас что,принцип продемонстрировать людям,что если они позарились на ваши цены,должны знать свое место и не ждать к себе нормального отношения?!! Просьба почаще проверять свой персонал,а то скоро и вашими скидками не заманите!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер телефона, по которому проводили покупку?
Развернуть Свернуть
ирина созыкина , 06 августа 2017
спасибо.я работаю в "Фиесте".Очень бы хотелось более корректного обслуживания.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста суть Вашего обращения? Что у Вас произошло?
Развернуть Свернуть
Шама , 06 августа 2017
Добрый день. Покупали браслет в магазине санлайт, он поломался , отдали на ремонт , в итоге он опять сломался в другом месте . Можно вернуть отремонтированный браслет ? Так как поломка браслета не по моей вине
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Шама К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Светлана , 06 августа 2017
Здравствуйте!являюсь постоянным носителем ваших изделий.всегда была довольна дизайном и качеством.когда решили купить, на окончание учебного года подарок для дочери,мы не раздумывали куда пойти. Пришли в ваш магазин в Мега Белая Дача и купили сережки.мы восхищали ими многих и вот спустя всего 2 месяца серьги просто упали с ушей дочки.на обеих сережках сломались замки.мы отдали их на экспертизу в ваш магазин и уже через 2 дня мы получили ответ. Изделие не имеет заводского дефекта. Как быть теперь? Английский замок всегда считался самым надежным и вот так случилось. Подскажите как поступить????
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана К вашему изделию, так же был приложен "официальный акт об отказе" , в данном случае, Вы можете обратится ,только в стороннюю компанию для решения данного вопроса.
Развернуть Свернуть
Светлана , 06 августа 2017
Покупали в подарок ребенку (7 лет)сережки из детской коллекции (кошечка с вставками глазиков из зеленого фианита). Ребёнку очень понравились они на сайте и она готова была ждать их по заказу, так как в наличии в день её рождения 15.07.2017 не было. Вежливый продавец оформила заказ и сережки мы выкупили через 14 дней, т.е. 28.07.2017. Были очень довольны покупкой. Но к сожалению, сегодня мы опять искали одну сережку, у которой уже второй раз за это время растёгивается замок и она вылетает из уха. Хорошо что это происходит дома и сережку мы снова нашли, а завтра ребенок пойдет в детский сад и если это случится там, то можно и не найти. Не знаем как поступить в таком случае, ведь по закону ювелирные изделия возврату не подлежат. Подскажите пожалуйста, как нам быть и сможете ли Вы нам помочь? Заранее спасибо! г. Калининград
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Алиса , 06 августа 2017
Я возмущена! Сегодня 6.08.2017г. Я пришла в ваш магазин который находиться в тц Щёлково! Такого игнора я не встречала нигде! Я уже просила подойти кого либо, а на меня смотря с ухмылкой игнорировали ! Неприятное впечатление осталось . Я наверное бы и ушла , но осталась только ради кольца которое понравилось сестре. Больше в вашем магазине не то что покупку совершить, я даже просто не зайду!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алиса, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста примерное время обращения в салон?
Развернуть Свернуть
Светлана , 06 августа 2017
Покупали в подарок ребенку (7 лет)сережки из детской коллекции (кошечка с вставками глазиков из зеленого фианита). Ребёнку очень понравились они на сайте и она готова была ждать их по заказу, так как в наличии в день её рождения 15.07.2017 не было. Вежливый продавец оформила заказ и сережки мы выкупили через 14 дней, т.е. 28.07.2017. Были очень довольны покупкой. Но к сожалению, сегодня мы опять искали одну сережку, у которой уже второй раз за это время растёгивается замок и она вылетает из уха. Хорошо что это происходит дома и сережку мы снова нашли, а завтра ребенок пойдет в детский сад и если это случится там, то можно и не найти. Не знаем как поступить в таком случае, ведь по закону ювелирные изделия возврату не подлежат. Подскажите пожалуйста, как нам быть и сможете ли Вы нам помочь? Заранее спасибо! г. Калининград
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Дмитрий , 06 августа 2017
Отвратительное отношение к клиентам, вернее сказать что его вообще нет. Воскресенье 20:45 вечера, магазин пустой, стоим у ветрины с украшениями, 5 минут, просим что бы подошел продавец и показал ближе украшения. -подойдите к кассе и попросите что бы вам помогли, Подхожу к кассе к 2-м продавцам, прошу что бы подошли к нам. В ответ слышу что они заняты, простояли еще 15 минут так никто и не подошел. 15 минут я наблюдал как две эти дамы ходят и хихикают выставляя на прилавок товар. Вообщем говоря мы ушли и больше не придем под дулом пистолета. Магазин в авиапарке. 6.08.2017 .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дмитрий, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, речь идет о городе Москва?
Развернуть Свернуть
Ольга , 06 августа 2017
6 августа, а так же примерно двумя неделями ранее посетила магазин в Санкт-Петербурге на улице Марата. Осталась крайне недовольна обслуживанием в этом магазине. Долго ждала когда ко мне подойдёт продавец, но так и не дождалась чтобы на меня хотя бы обратили внимание. Ушла из магазина с пустыми руками. Сегодня уже зажла в магазин на Ленинском простекте 128. Здесь осталась довольна. Обслуживала продавец Полина. Помогла определиться с выбором. Спасибо ей большое. Ушла довольная и с покупками. А вот на ул. Марата в магазин больше не пойду. От других покупателей так же слышала о нем отрицательные отзывы.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Спасибо Вам за отзыв. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Всегда рады видеть Вас в наших салонах.
Развернуть Свернуть
Каролина , 06 августа 2017
Добрый день! Хотелось бы сказать, что в ваших магазинах ужасное обслуживание, причём всегда! Жаль, что изделия хорошие, а то бы не заходила. Поэтому буду рада, если сделайте доставку на дом, чтобы и ОГРОМНОЕ время не терять и настроение не портить. А то изделия хорошие. Примеров можно привести массу, например, сегодня зашла взять свой товар, продавец 15 минут общалась по вопросу изменения освещения в магазине.Меня, как покупателя, это вообще не должно волновать, я зашла БЫСТРО забрать свой товар, а в итоге ... После этого мне даже товар не показали, просто упаковали и дали. Только после того, как я сообщила, а могу ли я вообще проверить все ли в порядке, увидела странное лицо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Каролина! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались.
Развернуть Свернуть
Татиана , 06 августа 2017
Сегодня в Первомайском решила себя порадовать, продавцы сразу испортили настроение, я на инвалидности ехала у Вам далеко, продавцы нрубые, ничего не объяснили. Сейчас прошу поменять кольцо на такиеже, но с камнями другого цвета, отказываются, хотябы, чтобы покрыть свою вин- грубое отношение согласились. Прошу пойти на встречу и поменять мне кольцо, пожалуйста. С ув. Татиана. Если Вы будете так бить своих покупателей, они разбегутся.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ. Компания действует согласно законам.
Развернуть Свернуть
Мария , 06 августа 2017
Добрый день. Сегодня была вместе с другом в вашем магазине на Арбате. Обслуживание в магазине оставляет желать лучшего. 1-никакого приветствия. 2-никакого анонса об акциях и предложениях. Друг давно хотел подобрать себе кольцо, долго стояли у витрины с мужскими кольцами и наконец выбрали. В этой части зала были две сотрудницы, которые хихикали между собой, но к клиентам не походили. Одну из девушек клиент (молодой человек) попросил показать кольца,она подошла к нему. В это же время мы попросили другую девушку (сидящую за стойкой,с татуировкой на правой руке,с черным длинным хвостом) показать нам так же мужские кольца, выбранные нами. Судя по выражению лица девушки можно было легко понять, что она не особо горела желанием нам помочь. Когда она все же вышла из-за стойки и решила достать нам нужное кольцо, оказалось, что его же попросил и другой молодой человек,тогда мы попросили следующее. Кольцо оказалось больше, она сказала это все,что есть, хотя в другой витрине было еще два таких кольца. Девушка даже не поинтересовалась размером,который нам необходим. Ее поведение было незаинтересованным к работе. Со стороны моего друга было сделано замечание,что не нужно делать одолжения и если она не хочет работать пусть так и скажет. Затем мы просто развернулись и ушли. Сложилось впечатление, что если мы не одеты и не выглядим как представители лучшего класса людей, то с нами можно и не работать. Не первый раз уже сталкиваюсь с данной ситуацией в ваших магазинах. Сама когда-то работала в этой сети, помню все стандарты и правила обслуживания. Не думала, что столкнусь с этим, зная как руководство обычно контролирует процесс работы и обслуживания.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Юрий , 06 августа 2017
ТРК ЕвроПолис. Стоим уже 25 минут около стойки, ждем пока консультанту надоест сидеть в телефоне и он таки подойдет к нам.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юрий! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
надежда , 06 августа 2017
Удалось сегодня побывать в магазине на советской в Балашихе, простояла 10 мин, за это время ни один из продавцов не обратил на меня внимание, будучи заняты одна бабушкой, другая женщиной, я стояла на кассе, т.к. пришла не выбирать, а покупать конкретный товар и решение моего вопроса занимал минуту: товар-деньги. И я была не против подождать, но за этот промежуток времени никто даже не посмотрел в мою сторону и не спросил что я хочу, ведь я стою на кассе, продавцы оба были на игноре. В итоге я ушла. Сервис "на высшем уровне".
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Надежда! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Виктория , 06 августа 2017
Ваш моб. телефон Электронная почта Комментарий Введите код с картинки ОТПРАВИТЬ Виктория 4 августа 2017 г. 11:39 июне 2016 г. в одном из магазинов сети приобрела серьги артикул 44356263 Модель 1982-C5R-01 с 54 бриллиантами Кр-17-0,11 кар. 2/3, вес 1,31 г. стоимостью 9 990 руб. Серьги в отличном состоянии. Ценник сохранился. Сегодня 03.08.2017 г. в магазине на Павелецкой я обратилась к сотруднику с просьбой произвести обмен на другое изделие с доплатой. После оценки мне было предложена услуга ломбарда с выплатой 1880 руб., т .к. камни оценке не подлежат. Указанное изделие в настоящее время на сайте размещено с учетом скидки по цене 6 993 руб. Прошу произвести обмен изделия с учетом справедливой оценки стоимости приобретенного товара. На протяжении многих лет являюсь вашим постоянным клиентом. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=926ac8ea-82d1-4d0a-a690-3006b545344d#926ac8ea-82d1-4d0a-a690-3006b545344d) dВопрос был задан про обмен изделия с доплатой, а не про БРАК. Ответьте на поставленный вопрос. И сделайте общедоступным ответ в разделе "Отзывы" на сайте. ОТВЕТИТЬ SL Виктория, добрый день! На сайте http://promo.lvsl.ru/common/landings/lombard_brill/ Вы можете ознакомиться с информацией, в каких салонах Москвы оценивают изделия с бриллиантами. Будем рады видеть Вас в наших салонах. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=afa182fb-9079-4c3d-a584-2601da6aa2d3#afa182fb-9079-4c3d-a584-2601da6aa2d3) 05.08.2017 г. я обратилась в Ломбард на м. Речной вокзал. в котором оценивается бриллианты. Сотрудник мне пояснила, что в моем изделии бриллианты имею характеристику Кр-17-0,11 , что не подлежит оценке; а также что сеть SL и ломбард SL это разные организации. И мое изделие подлежит оценке только во весу золота. Прошу разъяснить данный ответ сотрудника.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Виктория! Обращения переданы директорам салонов. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Елена , 06 августа 2017
Добрый день! 3августа с.г. в магазине SL Капитолий Беляево я приобрела серьги арт.50984286, чек №МКВ00001872. На следующий день я обнаружила, что серьги не пара, а на одно ухо (рисунок на эмали нанесен не в зеркальном отражении). В магазине, к сожалению, серьги померить на два уха сразу не возможно, т.к. они скреплены и опломбированы. 4 августа с.г. я обратилась к директору магазина с просьбой заменить их или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, на что имею право по закону. На серьгах сохранена пломба и ярлык. Со стороны директора Ирины встретила полное безразличие и некомпетентность, которая посоветовала мне обратиться со своей проблемой в сервисный центр. Согласно Постановлению №55 ювелирные изделия должные проходить предпродажную подготовку и разбраковку. Как серьги с таким явным браком оказались на прилавке магазина и почему директор за этим не следит? Почему я должна терять свое время на поездки в сервисный центр, когда мне продали брак. Уважаемые сотрудники "Санлайт", я надеюсь, что вы окажите мне помощь в решении моего вопроса и мне не придется обращаться в Роспотребнадзор.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. По закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей", изделие необходимо сдать в уполномоченную организацию. Уполномоченной организацией является сервисный центр. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
наверх
Напишите нам в мессенджер