Отзывы о SUNLIGHT — страница 473

Дарья , 08 августа 2017

Отвратительное обслуживание в тульском магазине по адресу пр. Ленина 67. Зашли сегодня (8.08.17) в 11 часов утра, на наши вопросы продавцы отвечали с откровенным хамством (спросили о прочности изделия и как долго может быть в носке, на что девушка-консультант (имя к сожалению не рассмотрели на бейдже) ответила дословно: "А что в нашей жизни вообще прочное?", заставив нас на несколько секунд потерять дар речи. Продавец сомневается в качестве представленного товара? Вы серьезно?), со своих стульев, на которых сидели до нашего прихода, девушки даже не потрудились встать. Консультанты явно не заинтересованы в продажах. Ну что же, их право. Это было первое знакомство с Sunlight, и оно вышло на редкость отвратительным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Элина , 08 августа 2017

Добрый день ! Вчера в магазине Санлайт , который находиться в Люберцах в торговом центре Орбита , приобрели кольцо серебряное с фианитами ненадлежащего качества ( 3 фианита на нем отсутствовали ). Кольцо продавец упаковал сразу в коробочку , не показав нам . Покупка была произведена в 19-50 07августа2017 г. Открыв коробочку в 20-30 мы обнаружили заводской брак и вернулись в магазин в этот же день 07.07.2017 в 20-45 . Попросили поменять нам на такое же кольцо надлежащего качества или вернуть оплаченные нами деньги . На что получили отказ. Продавцы сказали что ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат . Прошу прислать ваш отказ на обмен или возврат денег в письменном виде на фирменном бланке и с печатью вашей компании для предоставления в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Элина! Если изделие ненадлежащего качества, сотрудники должны принять изделие на проверку качества. Если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Светлана , 08 августа 2017

Заказ 17043975319. Принят Sl 29.04.17. Сумма 5050р. Выдача 17.05.17 в SL Гранд Каньон в Санкт-Петербурге. Директор магазина Ольга в курсе. Товар ( серьги) в ее магазин пришли с браком и 15.05.17 этот заказ был отменен и предоплата за него должна была вернуться на мой счет в Банке " Кредит Европа Банк". Однако, Ваша компания, по непонятным для меня причинам, судя по информации в Вашем письме, отправила мои деньги неизвестному мне лицу в СБЕРБАНК!!!??? Ольга, директор магазина, связала меня с Олесей Кайнелайнен. Как я поняла, она руководит работой магазинов SL в Спб. Олесе, на ее электронную почту, я отправила документы из обоих банков, подтверждающие факт отсутствия поступления на мои счета возврата 500 рублей ( за предзаказ, отмененного из-за брака, заказа) от SL. Денег на счету от Вас нет до сих пор - вместо 5 дней уже несколько месяцев. Заказ был сделан на карту SL, к которой прикреплен вышеуказанный мой номер телефона. Фамилия Пиляева С.Б. Если меня не обманули в магазине Sl в Гранд Каньене и Ольга Кайнелайнен действительно руководит работой Sl в Спб, свяжитесь с ней, Вы ведь в одной организации работаете- у нее копии моих выписок из банков, подтверждающие факт того, что деньги, отправленные Вами в чужой банк, чужому человеку, до моего банка, моего счета от Вас не пришли. Плохо то, что деньги за предоплату Вы с меня взяли, бракованный товар обратно получили, а возвращать деньги мне Вы, почему-то не желаете. Ваши действия, в данном случае,противозаконны

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, по уточненной информации, возврат был на карту, по которой была внесена предоплата, карта на имя Александры Пилаевой . Официальный ответ Вам был направлен по почте России.

Развернуть Свернуть

Елена , 08 августа 2017

Уточняю 07 августа 2017г. , между 12.30 и 13.00! Вообще-то хочу себе подарок на день рождения и ходила несколько раз в этот магазин ( с 31.07 по 07.08) и каждый раз такая история, а уж вчера вообще! Ни одного покупателя, а никого не дозовешься?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

Ksana , 08 августа 2017

Просто отвратительно. Везде обман! Купила 2 пары серебряных запонок (по акции вторые должны быть бесплатны) 7 августа в салоне Гранд Сити и два серебряных кольца. Мне продавец Лямина Надежда Николаевна ничего не сказала о том, что скидка распространяется на более дешевые товары. И получилось, что я два раза оплатила серебряные запонки по 2290 р. и кольца получила по 990 и 490 получила бесплатно. Почему меня никто не предупредил, что это очередной обман. Мало того что меня обслуживали полчаса, хотя я сразу попросила сделать все очень быстро, неправильно пробили чек, очень долго отменяли его, старшему консультанту вообще было плевать, стояла, копалась в телефоне, так еще и обманули. Больше ни ногой в ваш отвратительный магазин с ужасным обслуживанием и обманными акциями. Так клиентов и будете терять!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! В правилах акции, представленных на нашем сайте ,указано, что производится оплата наибольшей цены. В чеке изделия пробиваются автоматически. Если Вы хотите разбить чек - необходимо это сообщать продавцам.

Развернуть Свернуть

Виктор , 08 августа 2017

Повторное обращение 1 августа 2017 наконец-то проследовала реакция на мое обращение претензию к заявлению № 1473 от 28 апреля 2017 года. Однако претензия удовлетворена только частично (возврат 17 991 р) за приобретенное в вашей сети бракованное изделие (арт 05124635). В указанной претензии я предлагал вам добровольно компенсировать причиненный мне ущерб из-за того, что я с 28 апреля по вашей вине был лишен возможности пользования приобретенным изделием или распоряжения уплаченными денежными средствами в указанном объеме. Иными словами, ваша компания незаконно удерживала и пользовалась полученными от меня деньгами, дважды нарушив все установленные вами сроки рассмотрения подобных претенциозных обращений, которые в общей сложности составили 96 (девяносто шесть) календарных дней. С учетом изложенного требую 1. Вернуть мне незаконно использованные денежных средств в сумме 17 991 рубль с 28 апреля 2017 по 1 августа 2017 года, при этом уплатив мне в добровольном порядке штраф за незаконное использование моих денежные средств в течении 96 календарных дней в соответствии со ст. 395 ГК РФ. 2. Выплатить мне компенсацию за причиненные мне физические неудобства и моральные страдания в размере 10 000 рублей Также сообщаю, что в случае добровольных действий вашей компании в 10-дневный срок готов рассмотреть иные предложения по п.2 требований в части компенсации причиненных неудобств и моральных страданий. Одновременно информирую, что в случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением о принудительном взыскании штрафа и убытков, а также я буду просить суд на основании статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ взыскать с Вашей компании компенсацию за причиненные мне физические неудобства и моральные страдания. В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашей компании штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктор! Ваш вопрос находится на контроле. Как только будет принято решение, с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Анна , 08 августа 2017

Совершала покупку по акции 2=1, часы+кольцо, так как это было воскресенье, покупателей было много, продавцов на обслуживании 2. Из-за примеров кольца палец распух и пришлось купить кольцо размером 17.0, а не 16.5. Теперь кольцо сваливается, и теперь из-за плохо обслуживания, мотивируя тем что размера 16.5 нет, а на сайте показывало, что оно в наличии есть у меня не берут на возврат и замену меньшим размером. Прошу принять к сведению и когда проходят акции для удобства посетителей и продавцов, увеличить количество работников. Адрес г. Воронеж, пр. Революции 46

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! К сожалению, ювелирные изделия не подлежат возврату и обмену.

Развернуть Свернуть

Татиана , 07 августа 2017

Совершенно с Вами не согласна. Человек на инвалидности, нужно быть снисходительными, во вторых продавец даже не сказал, что есть такое же, но с зелеными камнями, в третьих было психологическое давление со стороны продавцов, это онолагично воровству. Бог, Николай Угодник не любят, когда обижают вдов, инвалидов. Пожалуйста пересмотрите и поменяйте. Отзыв: 1. Провести огромную работу с продавцами. 2. Неправильно разложен товар на ветрине ( покупатель путается ), сами изделия не лучшего качества

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Покупка всегда остается на Ваше усмотрение. Законы едины для всех.

Развернуть Свернуть

Набатов Денис Драганович , 07 августа 2017

Покупал браслет 04. 07. 2016 в Вашем магазине , находящемся в ТЦ Вегас, (Россия, Московская область, Ленинский район, посёлок Совхоза имени Ленина, 24-й километр МКАД, вл. 1). Продавец почему - то не предложила мне второй браслет(по акции). Я подумал, что на него акция не распространяется, но приехав домой и зайдя на сайт, я увидел, что этот браслет тоже участвует в акции. Непонятно, почему продавец это скрыла. Хотелось бы в качестве восстановления справедливости, получить второй, согласно рекламируемой Вами акции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Денис Драганович! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 07 августа 2017

Сегодня 07.08.2017 я совершала покупки в Тц Невский Атриум чем оказалась весьма недовольна. В магазине sunlight была в первый и надеюсь последний раз. Поясню все по порядку. Первое в магазине я провела около 3-х часов из которых я большую часть времени провела в ожидании продавца-консультанта Валентины. Далее после того как она сказала, что только пробьет покупку другому клиенту мы завершим обслуживание. Однако, у другого клиента оказалась целая гора покупок о чем меня не предупредили. Далее мое терпение истекло и я решила попросить книгу отзывов и предложений. На что тут же нашелся другой продавец-консультант, который решила мне наконец-то помочь, но и здесь не все гладко. Оказалось, что в магазине акция 2 по цене одного. Казалось бы чудесно. К сожалению нет! Мне нужна была одна брошь. С одним продавцом я ее выбрала потом передумала со вторым. По акции у меня серьги. В итоге в покупке оказалось почему-то две броши и одни серьги. Сразу я этого не заметила, так как не заглядывала в пакет. А сам процесс упаковки упустила. Увидела все только дома. Здесь также и моя вина. Итог: худшие 3 часа в моей жизни и лишняя не нужная мне покупка (это я про одну брошь, вторая была очень нужна). Надеюсь этот визит в вашу сеть у меня был последний. Ни одна акция не окупит такое обслуживание и конечный результат.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните ,пожалуйста ,артикул купленных изделий с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Ирина , 07 августа 2017

Безобразная работа вновь открывшегося магазина в Жемчужной плазе. Попросила показать мне украшение - девушка за кассой нервно хихикая сказала "Подождите!", ничего не объясняя. Еще 3 человека в кассовой зоне мечутся, изображая, видимо, бурную деятельность - одна не может найти украшение, которое числится в наличии (покупатель тоже ждет). Две другие старательно не обращают ни на кого внимание. Стою, жду. При этом и народа-то нет в магазине. Кассирша уже болтает с кем-то по телефону всё так же похихикивая. Мне надоело ждать, я, конечно, возмутилась - а вообще ничего, что я тут к вам денег пришла потратить? Не мешаю ни чем? Искавшая украшение встрепенулась - ну, видите, проблемы с компьютером! И тут проснулась третья - а что вы, собственно, хотите? Да уже ничего не хочу - ни от этих неквалифицированных девиц,ни от магазина вообще! Так что спасибо за сервис ниже плинтуса - 7 августа 2017 г в 20.00 - можете выдать этой смене премию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 августа 2017

Консультант Кристина работающая по адресу Бетанкура д 1 в г Нижний Новгород отказалась выдавать мне бесплатный подарок за регистрацию в приложении. Я выждала положенную очередь и несмотря на наличие несколько свободных продавцов заявила что она сейчас будет занята и не будет меня обслуживать. На мое замечание о том, что я так же жду и просьбу позвать другого консультанта отказала. Сказала что никто не будет меня отслуживать. И так же несмотря на то, что в приложении мне положено только 2 подарка сказала что положен только один. Требую разобраться в хамском поведении. Если ваша организация предоставляет бесплатные подарки, то почему в ниж отказывают? ( информации что их не было в наличии не было сказано). Так происходит при каждой Акции с бесплатной выдачей-приходится выбивать внимание продавцов. Просьба повести инструктаж с работниками по поводу общения с людьми. Это ненормально

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана Гашимова , 07 августа 2017

Здравствуйте! Я вчера сделала у Вас заказ (№17089104052) на серьги (арт.58810) с курьерской доставкой на дом, внесла залог, а сегодня мне пришло смс, что заказ не может быть доставлен и мне будет возвращена предоплата. Хотелось бы узнать в чем причина отказа, потому что украшение я все таки хочу приобрести. Как мне решить эту проблему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! К сожалению ,изделие находится в браке. Доставка возможна только до ближайшего салона, т.к. в случае самовывоза, заказ будет направлен из другого склада.

Развернуть Свернуть

Ирина , 07 августа 2017

Ужасное обслуживание клиентов жду уже 20 минут-все заняты отвечают мне, когда подошла моя очередь, про меня забыли, взяли другую клиентку, мне сказали вы "не подходили" и заставили ждать опять!!!! Хамское отношение, на мою просьбу позвать менеджера, сказали " поищите там" 07.08 2017 год

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Елена , 07 августа 2017

Здравствуйте! Сегодня пришла в магазин и хотела приобрести кулон и подвеску обменяв своё старое золото на новое.40 минут меня не могли обслужить. Занимались продавцы всем чем угодно но не клиентами.Я ушла из магазина без всего! Очень плохое обслуживание в Дзержинске!,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните ,пожалуйста, в какой именно салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Елена , 07 августа 2017

В Солнечногорске открыли магазин "Санлайт". Оч.красивый магазин но продавцы! Это что-то! Глухие и слепые! Можно прыгать и кричать, они заняты своими делами! Очень тяжело привлечь к себе внимание, а если это удалось сложно объяснить, что хочешь. Прошу набирать зрячих, говорящих и понимающих по русски продавцов, ну и чтоб конечно в их рабочем графике оставалась минутка на покупателей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните ,пожалуйста ,какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 августа 2017

Спасибо, что деньги вернули за бракованный браслет. Теперь другая проблема - купила серебрянную родированную цепочку, проносила 1,5 месяца, она почернела. И что теперь с ней делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья , добрый день! Под влиянием внешних факторов (вода, влажный воздух) на поверхности серебряного изделия образуется налёт сульфида серебра, постепенно он уплотняется, и серебряное украшение темнеет. Изделие требует чистки.

Развернуть Свернуть

Валентина , 07 августа 2017

Добрый день! Очень не довольна работой магазина в г. Калининград в тц Европа. Я заказала кольцо, вчера пришла забрать его. В магазине ажиотаж, продавцы не объясняют принцип по которому обслуживают людей. Оказывается нужно бегать по всему магазину за продавцом, чтоб его не перехватил никто другой. Я все понимаю, выгодные акции, люлей много. Но! Никакой системы. И самое не приятное - мне не дали чек. Точнее не положили его в пакетик, а я не проверила. Сегодня мне пришлось ехать обратно в магазин. Там мне выдали товарный чек. Это все очень не приятно. Качество обслуживания на 0. Пожалуйста, примите меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Напишите пожалуйста номер телефона, по которому совершали покупку.

Развернуть Свернуть

Венера , 07 августа 2017

Пришла в магазин в ТРЦ "Европа" в г. Барнаул... я простояла 30 минут в ожидании продавца... так ни один и не подошёл...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Венера , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, все сотрудники были заняты с другими клиентами?

Развернуть Свернуть

Елена , 07 августа 2017

Добрый день! Очень жаль, что я на свое обращение я получила отписку с извинениями от вашей компании. Получается, что все проблемы ложатся только на плечи самих покупателей. Я только одного не понимаю почему я должна терять свое время на поездки в сервис-центр, чтобы исправить косяк директора магазина SL Капитолий-Беляево, которая выставила не продажу явно бракованный товар ненадлежащего качества. И почему бы директору не признать свою ошибку и решить вопрос в магазине? Тем более, что на товаре полностью сохранена заводская упаковка, пломба и ярлык. Мне очень жаль, я была вашим покупателем, но после этого случая вряд ли захочу еще раз что-то купить. Так же буду рекомендовать друзьям лично и через соцсети не делать покупок в магазинах Санлайт. Возможно, что Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей заинтересует работа магазинов Санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена , добрый день! К сожалению, так как Вы пишите не под отзывом, оставленным ранее, мы не можем понять суть обращения. Напишите пожалуйста под отзывом, который Вы писали ранее.

Развернуть Свернуть

Светлана , 07 августа 2017

По акции 1=2 все серебро, а так же часы, как я понимаю в серебро входят и цепи, и броши. Но мне почему- то вчера отказали: я покупала серьги -пуссеты и к ним в паре хотела купить цепочку, но продавец вежливо отказала мне , сказав что в акции цепи не учавствуют. Где правда? магазин находится на Покровке-21 Нижний Новгород.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана Сообщите пожалуйста артикул изделия?

Развернуть Свернуть

Юлия , 07 августа 2017

Пришли с молодым человеком выбрать колечко в магазин на академической. К сожалению, не помню имени продавца, рыженькая такая кучерявая. Сказала она нам, что акция 2=1 на серебро, мы выбрали кольцо и "подарок". А на кассе уже другая девушка нам сказала, что на кольцо не действует ни эта акция, ни скидка по случаю дня рождения и баллами оплатить нельзя, какая-то уже конечная цена. Вопрос, почему до оплаты это нигде не указано и продавцы ничего не сказали? Нам как бы не жалко, кольцо купили, но настроение и впечатление очень сильно они испортили! Пожалуйста, обучите сотрудников акциям и проверьте на знание ассортимента, чтобы не дезинформировали покупателей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Станислав , 07 августа 2017

В sunlight бываем часто, но в этот в планете больше не ногой! Отвратительные продавцы! Ни внимания, ни нормальной консультации. Заняты только собой. Сказали, что я их напугал неодиданным вопросом, на столько они увлечены своими делами. 07.08.17, 12:00.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Станислав, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Дарья , 07 августа 2017

В июле получила бесплатную подвеску в честь открытия магазина! В сообщении было заявлено, что подвеска серебряная. Через месяц она вся облезла! Само собой, никто не ждал там чистое серебро на халяву, но уж хотя бы серебром могли покрыть! Лито сразу написать, что это бижутерия! Разослали сотням людей, внимание привлекли, а по факту - обман!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Дарья Большинство подарочных изделий сделано из сплава аллой, нигде не указано, что это серебро.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 августа 2017

Добрый день! Украшения Санлайт очень красивые, особенно мне нравится коллекция с эмалью. Но есть недостаток - украшения портятся слишком быстро! Купила кольцо с эмалью всего два месяца назад, ношу не каждый день, дома снимаю, в воде его не купаю - и уже кое-где начала отшелушиваться эмаль! При бережном отношении срок эксплуатации такой короткий??? Скажите, а в мастерских Санлайт изделия реставрируют? На них, ведь, гарантия даётся какая-то

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Ольга , 07 августа 2017

Сегодня посетила ваш магазин в ТРЦ ВЕГАС. Отвратительное обслуживание клиентов,полный игнор стоящих в очереди людей! Демонстративно отворачиваются от тебя,когда пытаешься кого-то позвать и уходят из за прилавка! Спокойно продают украшения с витрин тем,кто пришел позже и даже не реагируют на тебя!! Женщина, стоявшая со мной в очереди, стояла на тот момент уже 20 мин., я простояла минут 10,пока не взмолилась мне продать изделие продавца по серебру в отделе золота,потомучто я спешила к ребенку! У вас что,принцип продемонстрировать людям,что если они позарились на ваши цены,должны знать свое место и не ждать к себе нормального отношения?!! Просьба почаще проверять свой персонал,а то скоро и вашими скидками не заманите!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер телефона, по которому проводили покупку?

Развернуть Свернуть

ирина созыкина , 06 августа 2017

спасибо.я работаю в "Фиесте".Очень бы хотелось более корректного обслуживания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста суть Вашего обращения? Что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Шама , 06 августа 2017

Добрый день. Покупали браслет в магазине санлайт, он поломался , отдали на ремонт , в итоге он опять сломался в другом месте . Можно вернуть отремонтированный браслет ? Так как поломка браслета не по моей вине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Шама К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Светлана , 06 августа 2017

Здравствуйте!являюсь постоянным носителем ваших изделий.всегда была довольна дизайном и качеством.когда решили купить, на окончание учебного года подарок для дочери,мы не раздумывали куда пойти. Пришли в ваш магазин в Мега Белая Дача и купили сережки.мы восхищали ими многих и вот спустя всего 2 месяца серьги просто упали с ушей дочки.на обеих сережках сломались замки.мы отдали их на экспертизу в ваш магазин и уже через 2 дня мы получили ответ. Изделие не имеет заводского дефекта. Как быть теперь? Английский замок всегда считался самым надежным и вот так случилось. Подскажите как поступить????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана К вашему изделию, так же был приложен "официальный акт об отказе" , в данном случае, Вы можете обратится ,только в стороннюю компанию для решения данного вопроса.

Развернуть Свернуть

Светлана , 06 августа 2017

Покупали в подарок ребенку (7 лет)сережки из детской коллекции (кошечка с вставками глазиков из зеленого фианита). Ребёнку очень понравились они на сайте и она готова была ждать их по заказу, так как в наличии в день её рождения 15.07.2017 не было. Вежливый продавец оформила заказ и сережки мы выкупили через 14 дней, т.е. 28.07.2017. Были очень довольны покупкой. Но к сожалению, сегодня мы опять искали одну сережку, у которой уже второй раз за это время растёгивается замок и она вылетает из уха. Хорошо что это происходит дома и сережку мы снова нашли, а завтра ребенок пойдет в детский сад и если это случится там, то можно и не найти. Не знаем как поступить в таком случае, ведь по закону ювелирные изделия возврату не подлежат. Подскажите пожалуйста, как нам быть и сможете ли Вы нам помочь? Заранее спасибо! г. Калининград

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Алиса , 06 августа 2017

Я возмущена! Сегодня 6.08.2017г. Я пришла в ваш магазин который находиться в тц Щёлково! Такого игнора я не встречала нигде! Я уже просила подойти кого либо, а на меня смотря с ухмылкой игнорировали ! Неприятное впечатление осталось . Я наверное бы и ушла , но осталась только ради кольца которое понравилось сестре. Больше в вашем магазине не то что покупку совершить, я даже просто не зайду!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алиса, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста примерное время обращения в салон?

Развернуть Свернуть

Светлана , 06 августа 2017

Покупали в подарок ребенку (7 лет)сережки из детской коллекции (кошечка с вставками глазиков из зеленого фианита). Ребёнку очень понравились они на сайте и она готова была ждать их по заказу, так как в наличии в день её рождения 15.07.2017 не было. Вежливый продавец оформила заказ и сережки мы выкупили через 14 дней, т.е. 28.07.2017. Были очень довольны покупкой. Но к сожалению, сегодня мы опять искали одну сережку, у которой уже второй раз за это время растёгивается замок и она вылетает из уха. Хорошо что это происходит дома и сережку мы снова нашли, а завтра ребенок пойдет в детский сад и если это случится там, то можно и не найти. Не знаем как поступить в таком случае, ведь по закону ювелирные изделия возврату не подлежат. Подскажите пожалуйста, как нам быть и сможете ли Вы нам помочь? Заранее спасибо! г. Калининград

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 06 августа 2017

Отвратительное отношение к клиентам, вернее сказать что его вообще нет. Воскресенье 20:45 вечера, магазин пустой, стоим у ветрины с украшениями, 5 минут, просим что бы подошел продавец и показал ближе украшения. -подойдите к кассе и попросите что бы вам помогли, Подхожу к кассе к 2-м продавцам, прошу что бы подошли к нам. В ответ слышу что они заняты, простояли еще 15 минут так никто и не подошел. 15 минут я наблюдал как две эти дамы ходят и хихикают выставляя на прилавок товар. Вообщем говоря мы ушли и больше не придем под дулом пистолета. Магазин в авиапарке. 6.08.2017 .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, речь идет о городе Москва?

Развернуть Свернуть

Ольга , 06 августа 2017

6 августа, а так же примерно двумя неделями ранее посетила магазин в Санкт-Петербурге на улице Марата. Осталась крайне недовольна обслуживанием в этом магазине. Долго ждала когда ко мне подойдёт продавец, но так и не дождалась чтобы на меня хотя бы обратили внимание. Ушла из магазина с пустыми руками. Сегодня уже зажла в магазин на Ленинском простекте 128. Здесь осталась довольна. Обслуживала продавец Полина. Помогла определиться с выбором. Спасибо ей большое. Ушла довольная и с покупками. А вот на ул. Марата в магазин больше не пойду. От других покупателей так же слышала о нем отрицательные отзывы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Спасибо Вам за отзыв. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Всегда рады видеть Вас в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Каролина , 06 августа 2017

Добрый день! Хотелось бы сказать, что в ваших магазинах ужасное обслуживание, причём всегда! Жаль, что изделия хорошие, а то бы не заходила. Поэтому буду рада, если сделайте доставку на дом, чтобы и ОГРОМНОЕ время не терять и настроение не портить. А то изделия хорошие. Примеров можно привести массу, например, сегодня зашла взять свой товар, продавец 15 минут общалась по вопросу изменения освещения в магазине.Меня, как покупателя, это вообще не должно волновать, я зашла БЫСТРО забрать свой товар, а в итоге ... После этого мне даже товар не показали, просто упаковали и дали. Только после того, как я сообщила, а могу ли я вообще проверить все ли в порядке, увидела странное лицо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Каролина! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Татиана , 06 августа 2017

Сегодня в Первомайском решила себя порадовать, продавцы сразу испортили настроение, я на инвалидности ехала у Вам далеко, продавцы нрубые, ничего не объяснили. Сейчас прошу поменять кольцо на такиеже, но с камнями другого цвета, отказываются, хотябы, чтобы покрыть свою вин- грубое отношение согласились. Прошу пойти на встречу и поменять мне кольцо, пожалуйста. С ув. Татиана. Если Вы будете так бить своих покупателей, они разбегутся.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ. Компания действует согласно законам.

Развернуть Свернуть

Мария , 06 августа 2017

Добрый день. Сегодня была вместе с другом в вашем магазине на Арбате. Обслуживание в магазине оставляет желать лучшего. 1-никакого приветствия. 2-никакого анонса об акциях и предложениях. Друг давно хотел подобрать себе кольцо, долго стояли у витрины с мужскими кольцами и наконец выбрали. В этой части зала были две сотрудницы, которые хихикали между собой, но к клиентам не походили. Одну из девушек клиент (молодой человек) попросил показать кольца,она подошла к нему. В это же время мы попросили другую девушку (сидящую за стойкой,с татуировкой на правой руке,с черным длинным хвостом) показать нам так же мужские кольца, выбранные нами. Судя по выражению лица девушки можно было легко понять, что она не особо горела желанием нам помочь. Когда она все же вышла из-за стойки и решила достать нам нужное кольцо, оказалось, что его же попросил и другой молодой человек,тогда мы попросили следующее. Кольцо оказалось больше, она сказала это все,что есть, хотя в другой витрине было еще два таких кольца. Девушка даже не поинтересовалась размером,который нам необходим. Ее поведение было незаинтересованным к работе. Со стороны моего друга было сделано замечание,что не нужно делать одолжения и если она не хочет работать пусть так и скажет. Затем мы просто развернулись и ушли. Сложилось впечатление, что если мы не одеты и не выглядим как представители лучшего класса людей, то с нами можно и не работать. Не первый раз уже сталкиваюсь с данной ситуацией в ваших магазинах. Сама когда-то работала в этой сети, помню все стандарты и правила обслуживания. Не думала, что столкнусь с этим, зная как руководство обычно контролирует процесс работы и обслуживания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юрий , 06 августа 2017

ТРК ЕвроПолис. Стоим уже 25 минут около стойки, ждем пока консультанту надоест сидеть в телефоне и он таки подойдет к нам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

надежда , 06 августа 2017

Удалось сегодня побывать в магазине на советской в Балашихе, простояла 10 мин, за это время ни один из продавцов не обратил на меня внимание, будучи заняты одна бабушкой, другая женщиной, я стояла на кассе, т.к. пришла не выбирать, а покупать конкретный товар и решение моего вопроса занимал минуту: товар-деньги. И я была не против подождать, но за этот промежуток времени никто даже не посмотрел в мою сторону и не спросил что я хочу, ведь я стою на кассе, продавцы оба были на игноре. В итоге я ушла. Сервис "на высшем уровне".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Виктория , 06 августа 2017

Ваш моб. телефон Электронная почта Комментарий Введите код с картинки ОТПРАВИТЬ Виктория 4 августа 2017 г. 11:39 июне 2016 г. в одном из магазинов сети приобрела серьги артикул 44356263 Модель 1982-C5R-01 с 54 бриллиантами Кр-17-0,11 кар. 2/3, вес 1,31 г. стоимостью 9 990 руб. Серьги в отличном состоянии. Ценник сохранился. Сегодня 03.08.2017 г. в магазине на Павелецкой я обратилась к сотруднику с просьбой произвести обмен на другое изделие с доплатой. После оценки мне было предложена услуга ломбарда с выплатой 1880 руб., т .к. камни оценке не подлежат. Указанное изделие в настоящее время на сайте размещено с учетом скидки по цене 6 993 руб. Прошу произвести обмен изделия с учетом справедливой оценки стоимости приобретенного товара. На протяжении многих лет являюсь вашим постоянным клиентом. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=926ac8ea-82d1-4d0a-a690-3006b545344d#926ac8ea-82d1-4d0a-a690-3006b545344d) dВопрос был задан про обмен изделия с доплатой, а не про БРАК. Ответьте на поставленный вопрос. И сделайте общедоступным ответ в разделе "Отзывы" на сайте. ОТВЕТИТЬ SL Виктория, добрый день! На сайте http://promo.lvsl.ru/common/landings/lombard_brill/ Вы можете ознакомиться с информацией, в каких салонах Москвы оценивают изделия с бриллиантами. Будем рады видеть Вас в наших салонах. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=afa182fb-9079-4c3d-a584-2601da6aa2d3#afa182fb-9079-4c3d-a584-2601da6aa2d3) 05.08.2017 г. я обратилась в Ломбард на м. Речной вокзал. в котором оценивается бриллианты. Сотрудник мне пояснила, что в моем изделии бриллианты имею характеристику Кр-17-0,11 , что не подлежит оценке; а также что сеть SL и ломбард SL это разные организации. И мое изделие подлежит оценке только во весу золота. Прошу разъяснить данный ответ сотрудника.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктория! Обращения переданы директорам салонов. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 06 августа 2017

Добрый день! 3августа с.г. в магазине SL Капитолий Беляево я приобрела серьги арт.50984286, чек №МКВ00001872. На следующий день я обнаружила, что серьги не пара, а на одно ухо (рисунок на эмали нанесен не в зеркальном отражении). В магазине, к сожалению, серьги померить на два уха сразу не возможно, т.к. они скреплены и опломбированы. 4 августа с.г. я обратилась к директору магазина с просьбой заменить их или вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, на что имею право по закону. На серьгах сохранена пломба и ярлык. Со стороны директора Ирины встретила полное безразличие и некомпетентность, которая посоветовала мне обратиться со своей проблемой в сервисный центр. Согласно Постановлению №55 ювелирные изделия должные проходить предпродажную подготовку и разбраковку. Как серьги с таким явным браком оказались на прилавке магазина и почему директор за этим не следит? Почему я должна терять свое время на поездки в сервисный центр, когда мне продали брак. Уважаемые сотрудники "Санлайт", я надеюсь, что вы окажите мне помощь в решении моего вопроса и мне не придется обращаться в Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. По закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей", изделие необходимо сдать в уполномоченную организацию. Уполномоченной организацией является сервисный центр. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Артур , 06 августа 2017

Отвратительное обслуживание в магазине в Набережных Челнах Сююмбике проспект, 2/19, 423812, 1 этаж, Новый Город, Омега. Не первый раз заходим с женой, стоим по пол часа, но никто не подходит, т.к все заняты. Увеличьте пожалуйста штат магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Артур! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

Гуля , 06 августа 2017

Ожидаю консультанта более 30 мин. Полное пренебрежение к клиентам. Хамство. Магазин ТЦ Калужский Москва

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Гуля! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юлия , 06 августа 2017

Добрый день!Хотела бы оставить жалобу на продавцов на Тёплом стане.05.08.2017 примерно в 18:30 поехала получить подарок,продавец консультант Елизавета обслуживала женщину передо мной,и мягко говор грубила ей.Женщина попросила закрыть пакет упаковочный,на что Елизавета цокнула и закатила глаза,но все же закрыла и отдала этой бедной женщине.После она стала грубить мне,повышать голос и говорить что здесь шумно и ей не слышно,в итоге засунула с психом подвеску в упаковку,швырнула мне,так что попала в руку и телефон,и отвернулась разговаривать с остальными продавцами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Марат , 06 августа 2017

отвратительный магазин простояли 25 минут внимание на нас так никто не обратил

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марат! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались, какого числа, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Bazar , 06 августа 2017

Today I went to Sunlight shop in City Mall Yuzhno Sakhalinsk and wanted to buy a set for about 60,000 rubles. I waited for sales person for like 20 minutes but there were only 3 girls and always busy, I gave up and came back later after 2 hours, it was still the same. Lots of people were fighting on sales people but they were only 3 and not paying attention to customers. Lots of customers were turning back because sales people were not enough and not friendly, very rude and not paying attention.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Hello! We apologize to you on behalf of the company. The information was passed to the director of the salon to improve the quality of service.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 августа 2017

Ужасное обслуживание! Стоят кучу свободных продавцов, а на выдачу подарков, только один единственный кассир! Подошли спустя 20 мин и оказалось ещё база не работает! Причём всегда так! Каждый раз в мой приход осени росные очереди и никто не шелохнётся и не спросит что вас интересует!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

6 августа в 14.00 в магазин в трц ярмарка

Развернуть Свернуть

Анна , 06 августа 2017

Здравствуйте, сегодня в торговом городе Алмаз,приехала хотела купить себе подарок в своё день рождения, минут 20 ждала пока освободиться консультант, затем спросила есть ли ещё кто-нибудь чтобы меня обслужили, девушка без бейджа в очках ответила в грубой форме что если Вас что-то не устраивает идите в другой магазин и не мешайте, воспользовалась её советом пошла и купила замечательное кольцо, но уже не в вашей сети. Прошу разобраться со своми "работниками" желание совершать покупки у такого Хамла нет никакого желания...люди идут в ювелирные магазины с радостью или как я в свой день рождения и лично мне было очень неприятно что мой день начался с хамства вашей сотрудницы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна!Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Сергей , 06 августа 2017

Добрый день. 3го августа хотел пииобрести в вашем магазине кольцо, в реутов парке (носсовихинское шоссе 45) но в начале одинадцатого он оказался закрыт, хотя написано что работает с 10:00. Вернувшись позже застал не очень коректное общение сотрудника с бейджем Лариса, с другими сотрудниками. Хамское обращение. Поехал в другой магазин, в тц шоколад.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 августа 2017

Здравствуйте! Позавчера я посетила ваш филиал в надежде приобрести кольцо Артикул: 60728, но такого там не оказалось, однако сегодня на сайте я увидела информацию о наличии такого кольца аж 4 размеров. заказать его через интернет нет возможности, т.к. его стоимость менее 800рублей. Мною был сделан звонок по единому номеру вашей компании с вопросом о корректности информации на сайте. К сожалению, добиться от оператора какого-либо результата мне не удалось, кроме многократно повторяемой фразы о том, что на сайте содержится данные информативного характера, однако все доводы о том, что эта информация спорная и требует уточнения оператором игнорировались, и никаких предложений урегулировать эту проблему предложено не было. Хотелось бы 1) уточнить, на сколько можно доверять информации на вашем сайте; 2) каков спектр вопросов, решаемых вашими операторами; 3) и есть ли кольцо Артикул: 60728 в магазине ПОЧТАЛЬОН Томская обл, Томск г, Ленина пр-кт, дом № 54, корпус а, а если его там нет, то можно ли его где-то приобрести, и будет ли скорректирована информация на сайте? С уважением ко многим сотрудникам вашей фирмы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! На сайте представлена актуальная информация - в наличии в ТЦ почтальон 16.5 и 19 размеры.

Развернуть Свернуть

Виктория , 06 августа 2017

Хотела я купить в магазине браслет под шармы. На речном вокзале. На сайте было написано что конкретно интересующая меня модел есть в наличии. Обратилась к продавцам. Обслуживающий меня продавец не горел желанием продавать продукт. Браслета у них не оказалось. И меня уверяли что его зарезервировали. Но на сайте его резервировать нельзя. Обслуживание очень не понравилось. Долго ждала, с продавцом общаться неприятно было. И на мои вопросы конкретные ответить не могли. Все щипцами приходилось вытягивать. В результате пришлось ехать на водный стадион. И в том магазине, сразу все нашлось. Даже и пяти минут не прошло, а я уже уходила с покупкой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Уточните ,пожалуйста, какой артикул Вас интересовал.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 06 августа 2017

Добрый день, сегодня 6 августа 2017г. в г. Комсомольск-на-Амуре, приобрела браслет, часы и шарм. При покупке столкнулась с не компетентными продавцами, браслет и часы участвуют в акции 1=2, но продавец заявил, что браслет не участвует в акции, хотя в приложении он отмечен значком, мои доводы и демонстрация странички в приложении были проигнорированы. В итоге покупка была совершена не в полном объёме, так как я планировала приобрести четыре позиции участвующие в акции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Было куплено три изделия - два за 1490 и одно за 1290 рублей. По акции 1=2 суммировали 1490 и 1290, по третьему изделию было списано 149 бонусов. Соответственно, сумма покупки 1490 и 1341 = 2831 руб. Оплата прошла корректно.

Развернуть Свернуть

Валерия , 06 августа 2017

Добрый день!5 августа совершила покупку в г.Томске, в магазине "Почтальон". Обслуживала меня Ханевич Виктория, лично к ее работе претензий у меня нет. Меня не устроило следующее: раз у вас проходит акция включая выходные дни, которая подразумевает наплыв покупателей, почему работает так мало продавцов?Они не успевают обслуживать посетителей, всем приходиться подолгу ждать, большинство уже выбрали себе изделия в приложении, продавцы не могут эти изделия найти, хотя на сайте указано, что они есть в наличии. Я ожидала, что мне выдадут купон, т.к. сумма покупки составила 3121 руб, но его я не получила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валерия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания. Купон Вам не выдали, так как покупки были разбиты на три чека и сумма каждого была менее 2000 рублей.

Развернуть Свернуть

ирина , 06 августа 2017

Магазин в г.Челябинск ТК "Фиеста" Молодогвардейцев 7

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юлия , 06 августа 2017

Сегодня приобрела часы и кольцо по акции 1=2 радовалась покупке! Дома обнаружила, что один страз на циферблате (под стеклом) отклеился (((( в службе поддержки сказали, что гарантия распространяется только на механизм. То есть я купила брак, и из-за своей невнимательности должна страдать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Нам очень жаль ,что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. К сожалению ,действительно, гарантия действует только на механизм часов.

Развернуть Свернуть

Александр , 05 августа 2017

05 августа 2017г. Посетили магазин в городе Королёв московской области на проспекте Космонавтов в ТЦ Гелиос. Продавец Родионова Ирина предложила приобрести товар по акции 1=2 сказав что весь товар представленный на витрине участвует в акции. После продолжительного выбора товаров по размеру Мы прошли на кассу. Там Нам было сказано что один из выбранных товаров ( из представленных на витрине и по словам продавца Родионовой участвующих в акции ) - в акции не участвует и Мы должны оплатить оба товара , не смотря на акцию 1=2. При этом не было предложено выбрать дополнительный товар по акции. Мы сразу не подумали о том что нам положен дополнительно бесплатный товар по акции и оплатили покупку. Через некоторое время осознавать что нам был должен предложен дополнительно товар по акции , Мы вернулись в магазин. Но продавец Родионова отказала Нам в законном, как Мы считаем, праве получить дополнительный товар по акции. После этого случая у Нас появилось стойкое желание больше НИКОГДА НЕ ПОСЕЩАТЬ магазины фирмы sunlight, где ОБМАНЫВАЮТ покупателей, и лучше потратить свои деньги в других магазинах, где продавцы работают честно ( хотя до этого Мы делали ПОКУПКИ в магазине sunlight достаточно часто).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! уточните ,пожалуйста ,артикул купленных изделий с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Юлия , 05 августа 2017

Сегодня покупала украшение в подарок маме в ТЦ "Звенигородский". Такого отношения продавцов давно не видела. Прошли с мужем весь магазин, нашли несколько колец которые понравились. Как и положено ждала продавца в порядке очереди, чтобы попросить показать мне украшения. Подошла девушка- продавец. Пока она доставка мне украшение у нее зазвонил телефон. Она спросила какой мне нужен размер паралельно отвечая на телефон и не дождавшись ответа дала 16 размер, хотя я даже не себе кольцо покупала. Мне кольцо не понравилось, я хотела попросить другое, но она просто отвернулась к другому покупапателю. Я решила пока ещё посмотреть, коль нормально проконсультировать меня явно никто не собирался. И в итоге простояла минут 40! Просто стояла у прилавка т к обслуживание в магазине явно не по очереди, а по какой-то своей схеме. Все это время за прилавком был один продавец и второй орловец приходил набегом но когда мне так и не подошёл. Но о чудо! Как только я вслух мужу сказал что сейчас буду требовать книгу жалоб, появилось ещё два продавца именно за этим прилавком. Всегда нравился этот магазин именно из-за отзывчивых продавцов, которые помогают сделать выбор. Но видимо эта работает только когда покупаешь золото или бриллианты. Очень хотелось бы, чтобы администрация разобралась с продавцами, т к покупая что-то,хочется элементарного внимания продавцов, а не слушать из разговоры по телефону.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните ,пожалуйста ,артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Дарья , 05 августа 2017

В новом салоне на Ленина г. Чита отказались продать серебряное кольцо в виде короны по акции 1=2, сославшись, что это очень часто приобретаемая модель и сказали выбирать что-то другое. Другие кольца в виде короне даже не пытались проверить участвуют ли они в акции. Может тогда стоит указывать, что есть ограничения в акции?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Кристина , 05 августа 2017

Персонал никудышний, девушки очень грубые, практически час простояла в магазине, пока наконец кто-то соизволил уделить время и показать часы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, кристина! Уточните, в какой салон Вы обращались, какого числа, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Елена , 05 августа 2017

Здравствуйте! До, определенного момента, была фанатом изделий. Сейчас уже так сказать не могу. Из кольца выпал камень(да, купила давно), но я хотела,что бы мне фирма отремонтировала кольцо за деньги. Но оказываться только по гарантии. Вот и получается, что теперь кольцо в никуда. И уже как товар не качественный. Т к, отправили меня ремонтировать в ювелирный, и сказали,что вам там подберут камень. :( Ну спасибо! Конечно, теперь валяется кольцо. А теперь я буду думать идти к вам за покупками, и конечно, результат решения моего вопроса,расскажу друзьям и знакомым. Очень жаль за ваш сервис!Мое мнение, что это не правильно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Действительно, у нас, к сожалению ,нет услуг ремонта после гарантийного срока. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 05 августа 2017

Сегодня , 5.08.2017 г. 11:29, В ООО "ЖЕМЧУГ"НОВАЯ АДЫГЕЯ ПРИ ПОКУПКЕ СЕРЕЖЕК 3917-С5 R-05 БЫЛА ВЗЯТА СУММА 26990.00, БЕЗ УЧЕТА ПРЕДОПЛАТЫ В 500 РУБ. ,УПЛАЧЕННЫХ РАНЕЕ 30.07.2017. А ПРИ ПОКУПКЕ ЧАСОВ НЕ ВЫДАН ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Оплата по сережкам прошла корректно. Полная цена - 26990 руб. - оплата бонусами 10% - 500 руб = 23790 руб. Касательно гарантии на часы, обращение передали директору салона. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 05 августа 2017

Город Нягань ТЦ "Оазис Плаза " по ул. Ленина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Маргарита! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Леонид , 05 августа 2017

Не смог получить подарок от МТС на свой день рождения, когда консультанты увидели сообщение - перестали обращать на меня внимание - это хамство.г.Омск магазин в МЕГА-ОМСК

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Леонид! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 05 августа 2017

Предварительно посмотрев на сайте(утром 04/08/17/) о наличии часов http://sunlight.net/catalog/clock_59418.html поехала из другого города за ними в т.ц Парк Хаус -по факту продавцы ответили что их нет,закончились(а я была в салоне около 17*00 в тот же день).Приехав домой и просматривая информацию-так же указанно наличие их в магазине.Вновь сегодня ехать за ними-даже смысла не вижу,не могу понять-или у вас некорректно работает сайт на наличие товара,или же продавцы не выкладывают весь ассортимент.Весьма огорчена что не смогла приобрести товар.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Уточните, пожалуйста, ТЦ Парх Хаус в каком городе?

Развернуть Свернуть

александра , 05 августа 2017

Стояли в очередной к продовцу, два раза,оба перед нами отворачивались и шли к покупателям которые выбирали золото,очень неприятно!!!!ужасное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались, какого числа и примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Алеся , 05 августа 2017

Зашла вчера (4 августа) в салон в ТРЦ РИО, в Тамбове, хотела купить сережки по акции (1+1), к ним вышло бы в пару кольцо (судя по информации на сайте). Вот эти: http://sunlight.net/catalog/silver/earring257162.html. Но продавец сказала, что именно этот товар в акции не участвует, поэтому кольцо и серьги нужно покупать отдельно, и ни к одному из товаров подарка не будет. Я пошла в другой салон бренда в нашем городе, уточнила про участие товара в акции, девушка ответила, что товар участвует (на всякий случай проверила через приложение, все норм), и я без проблем купила комплект. Как так может быть, что в одном магазине сети акция на товар есть, а в другом - нет? А серьги и кольцо очень крутые, и вообще ассортимент магазинов очень нравится, мало в каком ювелирном столько всякой красоты :)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алеся! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Артём , 05 августа 2017

Доброго времени суток!04.08.2017 купил в вашей сети магазинов(коламбус южная галерея) браслет с топазами(артикул 59017).Во время примерки, замок РАЗВАЛИЛСЯ!!Оказалось,что заводской брак внутренней дуги замка.Вот как так..В вашем "гарантийном сервисе" только заявление рассматривают 45 дней!Купил за 4500+потратился на ремонт и куча нервов с этим...Наладьте пожалуйста поставки с ЮЗ Эстет,который вам поставляет эти украшения.Мне ,к сожалению,в ваш магазин дорога закрыта.Не обманывайте потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Артем! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Срок ремонта, по закону РФ - до 45 дней.

Развернуть Свернуть

Саида , 05 августа 2017

Добрый день! 04.08.2017 совершала покупку в салоне магазина в г. Майкопе. Обслуживание было Никакое. Продавец-консультант просто стояла рядом, такое ощущение было, что я пришла к ней домой без приглашения и она этим недовольна. Имени ее я не буду писать, да и была она без бейджа. Сама работала когда-то консультантом и знаю все тонкости продажи, ни одного вопроса, ни что я выбираю, ни для кого - от нее я не услышала, она просто открывала мне витрины и не хотя показывала изделия. Ушла с магазина с ужасными впечатлениями от персонала. Покупку я все таки совершила, но осталась ей недовольна, так как крючок на серьге оказался длинным и видно прокол в ухе. Если бы консультант подсказал или помог нормально выбрать ходила бы и радовалась. К сожалению, остался неприятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Саида! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 05 августа 2017

Ужасное обслуживание! Муж купил часы на день рождение,которые участвуют в акции(1=2) И ему не предложили взять второй товар Так и ушёл домой с одним товаром

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Уточните ,пожалуйста, артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 05 августа 2017

Добрый день! Покупала у вас кольцо в 2013 году. Через полгода выпал один бриллиант. Мне сделали под гарантии бесплатный ремонт, за что спасибо вам! Сейчас опять выпал бриллиант, может, другой уже. У вас теперь гарантия 6 месяцев, значит, мне не сделают кольцо? Впервые сталкиваюсь с таким.. Что это за качество у вас? И ещё в ремонте отказываете.. Очень жду ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! К сожалению .гарантия 6 месяцев. Услуг ремонта после истечения срока гарантии у нас нет. приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 05 августа 2017

Пришел в магазин на ул.Ленина в Омске,хотел купить жене часы со скидкой -20%.К сожалению с выбором мне не помогли,пришлось долго ждать. Была большая очередь.Подходили все новые покупатели.Ушел ни с чем.Очень разочарован.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталия , 05 августа 2017

Добрый день! 04.08.2017 в 17:54 мой контактный номер тедефона:89203475095.Мной было приобретено серебрянное кольцо s8374-k9w-02 50367570,продавцом Некрасова Екатерина С,продавец сказала что данное изделие не участвует в акции и было продано не по условиям 1=2.Хотела бы узнать по какой причине я не смогла выбрать второе изделие по условиям вашей акции?За ранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Ваше обращение передано директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

-- -- , 05 августа 2017

Вчера, 4/08/2017, была в магазине, в «Золотом Вавилоне». Осталось очень неприятное впечатление, неприятный осадок от общения с одной сотрудницей магазина – МАРИЕЙ. Когда я к ней обратилась, она стояла одна, рядом с ней не было покупателя. Попросив ее показать мне ювелирное изделие, в ответ услышала: «Добрый день. Я сейчас работаю». И отошла в другую сторону. Как-будто я ее отвлекаю от работы и зову на пикник! Я, конечно ,все понимаю. Я бы могла и подождать. Но дело не в том, что она сказала, а как она это сказала. Она сказала это таким тоном, что у меня отпало всякое желание у них что-то покупать, и я ушла. Ювелирных магазинов много. Вашим тренинг-менеджерам есть над чем поработать. Объясните вашим сотрудникам, что важно не только ЧТО они говорят, но и КАК, каким тоном . Ведь более информативна именно интонация, а не слова. В магазине на Б.Семеновской нет кондиционера. Задыхаются не только ваши покупатели, но и сотрудники, которые весь день еще стоят на ногах. Ген.директора! Научитесь думать не только о себе любимых. Если люди у вас перестанут покупать, то не будет и ваших магазинов. И вообще, побывав в 2-х магазинах, на Б.Семеновской и в «Золотом Вавилоне» , сложилось впечатление, что ваши продавцы какие-то уставшие от своей работы, что общение с клиентами им в тягость. У вас во всех магазинах так? И еще. Пока я находилась в магазине, на меня очень пристально смотрел какой-то мужик весь в наколках. Наверно, это - ваш охранник. Раньше наколки были атрибутом уголовного мира. Ваши сотрудники крайне не воспитаны. Одна нахамила, охраннику видать в детстве не объяснили, что слишком пристально смотреть на людей неприлично. Вы так всех покупателей отвадят от себя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

ирина , 05 августа 2017

Здравствуйте.Пришла в магазин 1.08 около 20 часов.Нужно было узнать для знакомой условия ломбарда-задала Яне вопрос(чёрненькая)На что она ответила не знаю и ушла.Я стояла ждала ее-смотрю она уже в другом конце магазина беседует с другим покупателем.Я спросила -почему вы меня бросили-у меня ещё есть вопросы,на что она на повышенных тонах ответила_я же сказала,что про ломбард ничего не знаю!Я спросила,почему она мне хамит,на что в ответ посыпались реплики,типа спросите у знающих,у меня покупатель другой и т, д,пока её не осадила ,в прямом смысле этого слова,другой продавец!Вот что это????Бессовестное поведение!Неуважение?Я не знаю...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Евгения , 05 августа 2017

Добрый день! В какие дни может осуществляться возврат товара и при присутствии какого должностного лица?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Уточните ,в связи с чем возврат товара?

Развернуть Свернуть

Елена , 04 августа 2017

Добрый день. Получили в подарок для ребенка серьги, купленные в салоне Санлайт. После недели носки барашек на одной сережке раскрутился, нашли, снова закрутили. Через время снова раскрутился, снова нашли. На третий раз барашек потерялся. Обратились в сервис санлайт, который через неделю "заводского брака не обнаружил". Интересно, почему же сережка все время тогда раскручивалась? И как могли обнаружить брак без самой барашки??? Ладно. Хотели купить недостающую барашку, а такой детали магазин не продает. Странно, по идее магазин должен либо исправлять ошибку, либо давать возможность купить деталь. А сейчас получается, что сережки не прожили и месяца и их придется сдавать на лом. От такого недостатка сервиса остается негативное впечатление, а хотелось бы носить украшение с удовольствием.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Если брак не обнаружен, Вам выдают официальный акт об отказе. К сожалению, у нас не представлено в продаже отдельных деталей изделий.

Развернуть Свернуть

Чынара , 04 августа 2017

Ооочень плохое обслуживание клиентов!!! Как подбираете таких работников??? Я там 30-минут стояла,делает вид как будто некого нету.. у работников бейджика не была имени не знаю. г.Нягань тц Оазис плаза, время где та 14-30.04.08.17г

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Чынара! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Маша , 04 августа 2017

Ужасное обслуживание: персонал некомпетентен, хамит, заставляет долго ждать. Изделия довольно сомнительного качества, т.к. начинают облазить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались, какого числа, примерно в какой время и артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Захар , 04 августа 2017

Был неприятно удивлен, когда при просьбе отменить сегодня сделанный заказ (с доставкой в салон) мне сказали, что предоплата не возвращается. Сто рублей не особо жалко, но за что их берут? Заказ был оформлен в 18-00, а отменить я его попытался в 20-00, значит, товар никто никуда не возил, компания убытков не понесла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте Захар, Сообщите пожалуйста номер Вашего заказа? По условиям договора предоплата не возвращается в случае Вашего отказа ,по какой либо из причин.

Развернуть Свернуть

Флоранс , 04 августа 2017

Хочу рассказать о продавцах в г. Ставрополь. Не приветливые, смотрят из подлобья. Не подскажут, не посоветуют. Идти не хочется во второй раз. Очень не приятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон и Ваш контактный номер телефона.

Развернуть Свернуть

Мария , 04 августа 2017

02.08.2017 купили в магазине Sunlight в ТЦ ФИЛИОН часы и мне в подарок предложи выбрать еще одни. выбрала. забрала. и только дома обнаружила, что часы, которые мне подарил магазин не соответсвующего качества, а именно - область соединения браслета с механизмом - кривая. обратилась 04.08.2017 в магазин с просьбой обменять часы на такие же, но не кривые и мне отказали, мотивировав это тем, что ювелирные изделия возврату/обмену не подлежат. Скажите пожалуйста, с каких пор мы можем не исполнять статью 18. Прав потребителя, где говорится, что при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ): 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. И наверное только в нашей стране, часы из металла (за 2 000) считаются ювелирным изделием.......Прошу ответить на мой адрес, как я могу обменять или сдать в ремонт, чтобы они стали ровными. спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте Мария, Для этого у нас есть гарантия 6 мес. (на механизм) ,так как в изделии Вы обнаружили дефект в области соединения браслета с механизмом ( что не является гарантийным случаем),по этой причине Вам последовал отказ от сотрудников. Если Вы не согласны ,Вы можете направить претензию в письменном виде (в салоне) в течении 10 рабочих дней Вам последует официальный ответ.

Развернуть Свернуть

Людмила , 04 августа 2017

Сегодня приобрела 2 пары детских серёжек по акции 2-1 в ТЦ "Орбита". Девушка положила обе пары в один пакетик, поэтому заглянув в коробочку, я проверила наличие 2-х пар серёжек и 2-х ценников. Придя домой я обнаружила, что на 1-й паре серёжек нет застёжки нет лески с печатью. Прошу разобраться в данной ситуации. С уважением Людмила

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Артур Сорокин , 04 августа 2017

Порвался ремень на наручных часах OKAMI K451ASWO1LB,приобретенных в конце мая 2017 Г!Качество ремней не выдерживает никакой критики!Большое сомнение,что они кожаные!! Информационная служба ссылается на постановление правительства от 1988 г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Артур, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Гарантия распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Валентина , 04 августа 2017

Очень плохое обслуживание. Очень долго приходится стоять, ждать очередь, что бы просто получить "подарок"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Мы постараемся принять все меры, чтобы улучшить сервис по выдачи подарков.

Развернуть Свернуть

Инга Геллер , 04 августа 2017

г.Калинигград, магазин на театральной. На весь магазин всего три консультанта, из них только два могут показать золото. Примерно 20 человек томятся в ожидании этих двух консультантов!!!! Я второй день подряд прихожу, и ухожу ни с чем, вчера я около получаса простояла, потеряв при этом время, сегодня дождалась консультанта, но она стажёр, ей нельзя прикосаться к золоту, ее уволят. А то что люди уходят с пустыми руками это никого не интересует. Кошмарное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инга Геллер, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Мы обязательно примем во внимание Ваше обращение.

Развернуть Свернуть

Влада , 04 августа 2017

Здравствуйте, в прошлый раз по поводу обчлуживания ни одного замечания: консультант встретил как только зашли,помог с выбором,был вежлив и приветливо.. Зашла в другой раз хоть и много народу, а все консультанты занимаются своими делами, разкладывают что то, на клиентов 0 внимания. Простояла рядом с кассой 15 минут , но никто не поинтересовался даже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Влада, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста салон, о котором идет речь, дату обращения и примерное время. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 августа 2017

Добрый день. Четыре месяца назад я Вам писала и звонила по поводу того, что деньги в сумме 500 рублей, оплаченные мною с банковской карты Кредит Европа Банк за предварительный заказ серег, которые Вы отправили мне в магазин SL Гранд Каньен в Санкт-Петербург с браком - отсутствием камня на мою банковскую карту Кредит Европа Банка так и не поступили. Эти деньги не вернулись на мою карту в данном банке до настоящего момента. 18.07.2017 я по почте получила от Вас ценное заказное письмо с печатью и подписью представителя Вашей компании с сообщением о том, что Вы отправили деньги на некую карту в какой-то банк. Однака, ни в одном банке, где у меня открыты счета и есть карты, КАРТЫ С НОМЕРОМ, НА КОТОРЫЙ ВЫ ОТПРАВИЛИ МОИ ДЕНЬГИ, У МЕНЯ НИ В ОДНОМ БАНКЕ НЕТ!!! Номер карты, куда, якобы для меня Вы отправили деньги, мне не принадлежит!!! Кроме того, Вы даже не пишите в письме, куда, в какой банк и на чье имя Вы отправили мои деньги!!! Такой подход к работе абсолютно не допустим!!! Это обман покупателей! Прошу вернуть мне мои деньги, оплаченные еще в апреле 2017г. мною Вам за заказ товара, который Вы отправили мне с браком и он вернулся обратно Вам, а деньги мои Вы присвоили себе и мне не вернули.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком заказе идет речь и на какую фамилию он был оформлен?

Развернуть Свернуть

Ольга , 04 августа 2017

Добрый день. Выбрала на сайте кольцо (отфильтровала по нужному размеру), было указано, что оно есть в нужном размере в наличии в 1 магазине моего города. Приехала в магазин, выяснилось, что моего размера нет, и что вообще из всех колец моего размера на самом деле в наличии только 5-6 экземпляров (бедная сотрудница все шкафы обыскала). На сайте указано гораздо больше (именно этого размера, именно в наличии в этом магазине). Очень плохо, что информация на сайте неактуальна. Даже сейчас, спустя сутки, проверила - ничего не изменилось, сайт так и показывает, что данный артикул в данном размере есть в данном магазине. Хотелось бы большей достоверности, чтобы не ездить напрасно туда-сюда. Публиковать мой комментарий не нужно, это просто пожелание (просто на сайте нет другой формы обратной связи).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте Ольга, От лица компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства,сообщите пожалуйста Артикул изделия? Так же в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Елена , 04 августа 2017

Здравствуйте. Приобрела у вас кольцо золотое с фианитом. Механических воздействий на кольцо не было, в течении примерно двух недел камушек выпал из крепления. при покупке мне говорили, что я могу обратиться за заменой изделия, даже если камушек потеряется. Я обратилась вчера вечером. Мне сказали, что возврата быть не может и возможен только ремонт и ссылались на закон прав потребителя, который сами то и не знают на самом деле. Процитировать или приблизительно рассказать не смогли. Я проконсультировалась с юристом и он сказал что я имею права требовать экспертизы и в дальнейшем замены изделия или же возврата средств. Да кольцо не дорогое, но то, как со мной разговаривали и предоставили изначально ложную информацию-меня не устраивает. Я частый ваш клиент и приобретаю абсолютно разную продукцию, да и в общем -любой клиент не заслуживает подобного отношения к себе. По мимо кольца я преобрела серёжки, вот они дороже и крепление камня такое же, а если и там он выпадет? Я приду в салон и мне снова будут хамить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 04 августа 2017

02.08.17 в 19:40 посетила этот магазин,чтобы воспользоваться услугой ломбарда.В зале был один консультант,который обслуживал двух клиентов,ещё два клиента ждали,и была я с подругой.Подошли к стойке ломбарда,но там никого не было. Прождали более 5 минут,но никто не обратил на нас внимания.Мы ушли.Вернулись через несколько минут,девушка с ломбарда стояла на месте.Я сказала,что хочу сдать золото,на что мне ответили,что ломбард работает до 20:00.Время было 20:00.Я сказала,что приходила,ждала её,но её не было.На что она,в грубой форме,без извинений, ответила,что она тоже человек и имеет право отойти.Грубиянка!Больше я в ваш магазин ни ногой!Я пошла в соседний магазин,где мне так же сказали,что ломбард работает до 20:00,но вежливо оказали мне услугу,за что я им очень благодарна!Делаю отзыв с той целью,чтобы руководители данного магазина научили своих сотрудников вежливости.Работник вашего ломбарда-неприятная,грубая особа! (Подробнее: http://sunlight.net/ask/#form)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком салоне идет речь?

Развернуть Свернуть

Ксения , 03 августа 2017

Здравствуйте! Всегда ваш магазин был примером, сегодня побывала там и осталась недовольна, были в г. Челябинске трк Алмаз, магазин большой, но обслуживание ужасное, деньги за товар не вернули, жалобной книги нет, персонала не хватает, никогда больше не вернусь в ваш магазин

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения , добрый день! Опишите пожалуйста подробно, что у Вас произошло. Что означает не вернули деньги за товар?

Развернуть Свернуть

Виктория , 03 августа 2017

В июне 2016 г. в одном из магазинов сети приобрела серьги артикул 44356263 Модель 1982-C5R-01 с 54 бриллиантами Кр-17-0,11 кар. 2/3, вес 1,31 г. стоимостью 9 990 руб. Серьги в отличном состоянии. Ценник сохранился. Сегодня 03.08.2017 г. в магазине на Павелецкой я обратилась к сотруднику с просьбой произвести обмен на другое изделие с доплатой. После оценки мне было предложена услуга ломбарда с выплатой 1880 руб., т .к. камни оценке не подлежат. Указанное изделие в настоящее время на сайте размещено с учетом скидки по цене 6 993 руб. Прошу произвести обмен изделия с учетом справедливой оценки стоимости приобретенного товара. На протяжении многих лет являюсь вашим постоянным клиентом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любое производство включает в себя брак, к сожалению, вы попали в этот процент брака, для этого у нас есть гарантия 6 мес. Не бывает производства без брака. Мы не отказываемся от своих обязательств, мы предлагаем Вам гарантию.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 августа 2017

На днях была в торговой точке Ауру г.Новосибирск,очень понравилось обслуживание,девочки приветливые и жизнерадостные,рассказали про акции,проконсультировали,все бы ничего,но вызвало бурю негатива отношение Директора к сотрудникам этого магазина.Хамское отношение ,при покупателях выясняет отношения, влезает в разговор при обслуживание .Примите меры,т.к после увиденного и услышанного пропадает желание приходить в этот магазин,хотя являюсь постоянным покупателем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату обращения в салон. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 августа 2017

В магазине ТЦ Свиблово очень плохой персонал, спит, не охотно помогают, точнее вообще не помогаю выбирать. Попросила показать изделия, на сто получила ответ: а вам несколько, тогда подождите другого" продавец Зияна, причем другого покупателя послужили. Пришлось отказаться отпокупки подарков. Очень неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните, пожалуйста ,какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 03 августа 2017

Я повторно прошу удалить мой номер из вашей базы! Прекратите присылать рекламу мне в Viber.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Напишите, пожалуйста ,полностью Ваш номер телефона.

Развернуть Свернуть

Евгений , 03 августа 2017

Меня жутко выморозило что адреса магазинов не совпадают с риальностью!! Так на пример магазин в континенте на пионерской в спб не существует а на карте в приложении отмечен!! И надоели лаги в приложении на щет гиопазиции !! Я в спб и в приложении указано что спб а оно кроме Москвы нечего не хочет показывать!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! Все адреса актуальны. ТЦ Континент указан адрес - Байконурская ул, дом № 14, корпус лит А. Попробуйте переустановить приложение.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 августа 2017

Хотелось бы выразить Вам своё возмущение! Промо-акция по поводу получения подарка за e-mail - полная туфта!!! 01 августа мне на электронку пришло письмо от sunlight - мол, скорее-скорее бегите получать подарок, а то действие промо-кода закончится , а именно 2 августа. Вообще нормально, что действие промо-кода 2 дня?. Но это не главное. Я пришла вчера в магаз на Шабаловке, а мне продавщицы (по-другому, их и не назовёшь) заявляют, что промо-код недействителен. Это как так?! Я понимаю, конечно, что это подарок, а не заказ, и Вы денег за это не получите, но зачем вводить людей в заблуждение? Мне очень неприятно, что приходится менять своё мнение о sunlight, потому что ранее я совершала приятные покупки в различных магазинах сети и была довольна. Но, видимо, всему хорошему, приходит конец. Очень жаль!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Для получения подарка, необходимо, чтобы адрес электронной почты, на который поступил подарок, совпадал с зарегистрированным номером телефона. По электронной почте у Вас указан другой номер (не тот, что указан в отзыве). Если у Вас изменился номер, необходимо его поменять, обратившись на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

Елена Носова , 03 августа 2017

Добрый день! 23.07.2017 в ТЦ Мега Белая Дача мною были куплены часы 250ARA-01B 54180311, ГОСТ 26272-98 ( японский кварцевый механизм), в процессе носки 01.08.2017 я увидела на руке черные полосы. При детальном рассмотрении выяснилось, что их оставляет металлический браслет часов, где на всей внутренней стороне браслета отслоилось, запузырилось и отслоилось внешнее покрытие. Таким образом часы стали не пригодны для дальнейшей носки. А это прошла неделя (!) эксплуатации изделия. Сегодня, 03.08.2017, я обратилась на горячую линию по номеру 84956686580 с вопросом, где я могу обменять товар на идентичный или произвести возврат денег, где мне был дан ответ, что это не гарантийный случай, что на ремешок гарантии нет. При этом ни слова о заводском браке или возможном варианте урегулирования ситуации. Я понимаю, что стоимость изделия не велика, но еженедельно менять часы из-за их низкого качества я тоже не готова. Прошу обратить внимание, что я не первый год произвожу покупки в Вашем магазине( что отражено в моем личном кабинете) , при этом не на маленькие суммы и была в ужасе от сложившейся ситуации и безразличия. Убедительная просьба рассмотреть вариант решения сложившейся ситуации. Я готова предъявить изделие или фотографии брака.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Дело в том, что ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются. Гарантия действует только на механизм часов. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 03 августа 2017

03 июля 2017 г в г. Благовещенске в ТЦ "Острова" хотели с мужем купить часы. Ходили минут 20 смотрели, никто из консультантов к нам не подошел. Выбрали модель, попросили померить (стояли три свободных девушек консультантов), одна девушка консультант Анна сказала ждите и пошла открыла шкаф и начала считать деньги. Двое свободных консультантов стояли и разговаривали с Анной. На нашу повторную просьбу подойти к нам Анна нам грубо сказала "я же сказала ждите, у меня смена заканчивается надо деньги посчитать". В шоке от такого обслуживания мы конечно ушли без покупки с этого магазина, и желание пропало больше туда заходить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Александр , 03 августа 2017

"учаВствующие"? Вы серьёзно? http://promo.lvsl.ru/common/landings/podkova/

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Спасибо за внимательность. Информацию передали на исправление в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей