Отзывы о SUNLIGHT — страница 471

Ольга , 05 августа 2017

Добрый день! Покупала у вас кольцо в 2013 году. Через полгода выпал один бриллиант. Мне сделали под гарантии бесплатный ремонт, за что спасибо вам! Сейчас опять выпал бриллиант, может, другой уже. У вас теперь гарантия 6 месяцев, значит, мне не сделают кольцо? Впервые сталкиваюсь с таким.. Что это за качество у вас? И ещё в ремонте отказываете.. Очень жду ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! К сожалению .гарантия 6 месяцев. Услуг ремонта после истечения срока гарантии у нас нет. приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 05 августа 2017

Пришел в магазин на ул.Ленина в Омске,хотел купить жене часы со скидкой -20%.К сожалению с выбором мне не помогли,пришлось долго ждать. Была большая очередь.Подходили все новые покупатели.Ушел ни с чем.Очень разочарован.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталия , 05 августа 2017

Добрый день! 04.08.2017 в 17:54 мой контактный номер тедефона:89203475095.Мной было приобретено серебрянное кольцо s8374-k9w-02 50367570,продавцом Некрасова Екатерина С,продавец сказала что данное изделие не участвует в акции и было продано не по условиям 1=2.Хотела бы узнать по какой причине я не смогла выбрать второе изделие по условиям вашей акции?За ранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Ваше обращение передано директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

-- -- , 05 августа 2017

Вчера, 4/08/2017, была в магазине, в «Золотом Вавилоне». Осталось очень неприятное впечатление, неприятный осадок от общения с одной сотрудницей магазина – МАРИЕЙ. Когда я к ней обратилась, она стояла одна, рядом с ней не было покупателя. Попросив ее показать мне ювелирное изделие, в ответ услышала: «Добрый день. Я сейчас работаю». И отошла в другую сторону. Как-будто я ее отвлекаю от работы и зову на пикник! Я, конечно ,все понимаю. Я бы могла и подождать. Но дело не в том, что она сказала, а как она это сказала. Она сказала это таким тоном, что у меня отпало всякое желание у них что-то покупать, и я ушла. Ювелирных магазинов много. Вашим тренинг-менеджерам есть над чем поработать. Объясните вашим сотрудникам, что важно не только ЧТО они говорят, но и КАК, каким тоном . Ведь более информативна именно интонация, а не слова. В магазине на Б.Семеновской нет кондиционера. Задыхаются не только ваши покупатели, но и сотрудники, которые весь день еще стоят на ногах. Ген.директора! Научитесь думать не только о себе любимых. Если люди у вас перестанут покупать, то не будет и ваших магазинов. И вообще, побывав в 2-х магазинах, на Б.Семеновской и в «Золотом Вавилоне» , сложилось впечатление, что ваши продавцы какие-то уставшие от своей работы, что общение с клиентами им в тягость. У вас во всех магазинах так? И еще. Пока я находилась в магазине, на меня очень пристально смотрел какой-то мужик весь в наколках. Наверно, это - ваш охранник. Раньше наколки были атрибутом уголовного мира. Ваши сотрудники крайне не воспитаны. Одна нахамила, охраннику видать в детстве не объяснили, что слишком пристально смотреть на людей неприлично. Вы так всех покупателей отвадят от себя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

ирина , 05 августа 2017

Здравствуйте.Пришла в магазин 1.08 около 20 часов.Нужно было узнать для знакомой условия ломбарда-задала Яне вопрос(чёрненькая)На что она ответила не знаю и ушла.Я стояла ждала ее-смотрю она уже в другом конце магазина беседует с другим покупателем.Я спросила -почему вы меня бросили-у меня ещё есть вопросы,на что она на повышенных тонах ответила_я же сказала,что про ломбард ничего не знаю!Я спросила,почему она мне хамит,на что в ответ посыпались реплики,типа спросите у знающих,у меня покупатель другой и т, д,пока её не осадила ,в прямом смысле этого слова,другой продавец!Вот что это????Бессовестное поведение!Неуважение?Я не знаю...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Евгения , 05 августа 2017

Добрый день! В какие дни может осуществляться возврат товара и при присутствии какого должностного лица?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Уточните ,в связи с чем возврат товара?

Развернуть Свернуть

Елена , 04 августа 2017

Добрый день. Получили в подарок для ребенка серьги, купленные в салоне Санлайт. После недели носки барашек на одной сережке раскрутился, нашли, снова закрутили. Через время снова раскрутился, снова нашли. На третий раз барашек потерялся. Обратились в сервис санлайт, который через неделю "заводского брака не обнаружил". Интересно, почему же сережка все время тогда раскручивалась? И как могли обнаружить брак без самой барашки??? Ладно. Хотели купить недостающую барашку, а такой детали магазин не продает. Странно, по идее магазин должен либо исправлять ошибку, либо давать возможность купить деталь. А сейчас получается, что сережки не прожили и месяца и их придется сдавать на лом. От такого недостатка сервиса остается негативное впечатление, а хотелось бы носить украшение с удовольствием.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Если брак не обнаружен, Вам выдают официальный акт об отказе. К сожалению, у нас не представлено в продаже отдельных деталей изделий.

Развернуть Свернуть

Чынара , 04 августа 2017

Ооочень плохое обслуживание клиентов!!! Как подбираете таких работников??? Я там 30-минут стояла,делает вид как будто некого нету.. у работников бейджика не была имени не знаю. г.Нягань тц Оазис плаза, время где та 14-30.04.08.17г

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Чынара! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Маша , 04 августа 2017

Ужасное обслуживание: персонал некомпетентен, хамит, заставляет долго ждать. Изделия довольно сомнительного качества, т.к. начинают облазить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались, какого числа, примерно в какой время и артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Захар , 04 августа 2017

Был неприятно удивлен, когда при просьбе отменить сегодня сделанный заказ (с доставкой в салон) мне сказали, что предоплата не возвращается. Сто рублей не особо жалко, но за что их берут? Заказ был оформлен в 18-00, а отменить я его попытался в 20-00, значит, товар никто никуда не возил, компания убытков не понесла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте Захар, Сообщите пожалуйста номер Вашего заказа? По условиям договора предоплата не возвращается в случае Вашего отказа ,по какой либо из причин.

Развернуть Свернуть

Флоранс , 04 августа 2017

Хочу рассказать о продавцах в г. Ставрополь. Не приветливые, смотрят из подлобья. Не подскажут, не посоветуют. Идти не хочется во второй раз. Очень не приятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон и Ваш контактный номер телефона.

Развернуть Свернуть

Мария , 04 августа 2017

02.08.2017 купили в магазине Sunlight в ТЦ ФИЛИОН часы и мне в подарок предложи выбрать еще одни. выбрала. забрала. и только дома обнаружила, что часы, которые мне подарил магазин не соответсвующего качества, а именно - область соединения браслета с механизмом - кривая. обратилась 04.08.2017 в магазин с просьбой обменять часы на такие же, но не кривые и мне отказали, мотивировав это тем, что ювелирные изделия возврату/обмену не подлежат. Скажите пожалуйста, с каких пор мы можем не исполнять статью 18. Прав потребителя, где говорится, что при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ): 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. И наверное только в нашей стране, часы из металла (за 2 000) считаются ювелирным изделием.......Прошу ответить на мой адрес, как я могу обменять или сдать в ремонт, чтобы они стали ровными. спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте Мария, Для этого у нас есть гарантия 6 мес. (на механизм) ,так как в изделии Вы обнаружили дефект в области соединения браслета с механизмом ( что не является гарантийным случаем),по этой причине Вам последовал отказ от сотрудников. Если Вы не согласны ,Вы можете направить претензию в письменном виде (в салоне) в течении 10 рабочих дней Вам последует официальный ответ.

Развернуть Свернуть

Людмила , 04 августа 2017

Сегодня приобрела 2 пары детских серёжек по акции 2-1 в ТЦ "Орбита". Девушка положила обе пары в один пакетик, поэтому заглянув в коробочку, я проверила наличие 2-х пар серёжек и 2-х ценников. Придя домой я обнаружила, что на 1-й паре серёжек нет застёжки нет лески с печатью. Прошу разобраться в данной ситуации. С уважением Людмила

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Артур Сорокин , 04 августа 2017

Порвался ремень на наручных часах OKAMI K451ASWO1LB,приобретенных в конце мая 2017 Г!Качество ремней не выдерживает никакой критики!Большое сомнение,что они кожаные!! Информационная служба ссылается на постановление правительства от 1988 г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Артур, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Гарантия распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Валентина , 04 августа 2017

Очень плохое обслуживание. Очень долго приходится стоять, ждать очередь, что бы просто получить "подарок"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Мы постараемся принять все меры, чтобы улучшить сервис по выдачи подарков.

Развернуть Свернуть

Инга Геллер , 04 августа 2017

г.Калинигград, магазин на театральной. На весь магазин всего три консультанта, из них только два могут показать золото. Примерно 20 человек томятся в ожидании этих двух консультантов!!!! Я второй день подряд прихожу, и ухожу ни с чем, вчера я около получаса простояла, потеряв при этом время, сегодня дождалась консультанта, но она стажёр, ей нельзя прикосаться к золоту, ее уволят. А то что люди уходят с пустыми руками это никого не интересует. Кошмарное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инга Геллер, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Мы обязательно примем во внимание Ваше обращение.

Развернуть Свернуть

Влада , 04 августа 2017

Здравствуйте, в прошлый раз по поводу обчлуживания ни одного замечания: консультант встретил как только зашли,помог с выбором,был вежлив и приветливо.. Зашла в другой раз хоть и много народу, а все консультанты занимаются своими делами, разкладывают что то, на клиентов 0 внимания. Простояла рядом с кассой 15 минут , но никто не поинтересовался даже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Влада, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста салон, о котором идет речь, дату обращения и примерное время. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 августа 2017

Добрый день. Четыре месяца назад я Вам писала и звонила по поводу того, что деньги в сумме 500 рублей, оплаченные мною с банковской карты Кредит Европа Банк за предварительный заказ серег, которые Вы отправили мне в магазин SL Гранд Каньен в Санкт-Петербург с браком - отсутствием камня на мою банковскую карту Кредит Европа Банка так и не поступили. Эти деньги не вернулись на мою карту в данном банке до настоящего момента. 18.07.2017 я по почте получила от Вас ценное заказное письмо с печатью и подписью представителя Вашей компании с сообщением о том, что Вы отправили деньги на некую карту в какой-то банк. Однака, ни в одном банке, где у меня открыты счета и есть карты, КАРТЫ С НОМЕРОМ, НА КОТОРЫЙ ВЫ ОТПРАВИЛИ МОИ ДЕНЬГИ, У МЕНЯ НИ В ОДНОМ БАНКЕ НЕТ!!! Номер карты, куда, якобы для меня Вы отправили деньги, мне не принадлежит!!! Кроме того, Вы даже не пишите в письме, куда, в какой банк и на чье имя Вы отправили мои деньги!!! Такой подход к работе абсолютно не допустим!!! Это обман покупателей! Прошу вернуть мне мои деньги, оплаченные еще в апреле 2017г. мною Вам за заказ товара, который Вы отправили мне с браком и он вернулся обратно Вам, а деньги мои Вы присвоили себе и мне не вернули.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком заказе идет речь и на какую фамилию он был оформлен?

Развернуть Свернуть

Ольга , 04 августа 2017

Добрый день. Выбрала на сайте кольцо (отфильтровала по нужному размеру), было указано, что оно есть в нужном размере в наличии в 1 магазине моего города. Приехала в магазин, выяснилось, что моего размера нет, и что вообще из всех колец моего размера на самом деле в наличии только 5-6 экземпляров (бедная сотрудница все шкафы обыскала). На сайте указано гораздо больше (именно этого размера, именно в наличии в этом магазине). Очень плохо, что информация на сайте неактуальна. Даже сейчас, спустя сутки, проверила - ничего не изменилось, сайт так и показывает, что данный артикул в данном размере есть в данном магазине. Хотелось бы большей достоверности, чтобы не ездить напрасно туда-сюда. Публиковать мой комментарий не нужно, это просто пожелание (просто на сайте нет другой формы обратной связи).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте Ольга, От лица компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства,сообщите пожалуйста Артикул изделия? Так же в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Елена , 04 августа 2017

Здравствуйте. Приобрела у вас кольцо золотое с фианитом. Механических воздействий на кольцо не было, в течении примерно двух недел камушек выпал из крепления. при покупке мне говорили, что я могу обратиться за заменой изделия, даже если камушек потеряется. Я обратилась вчера вечером. Мне сказали, что возврата быть не может и возможен только ремонт и ссылались на закон прав потребителя, который сами то и не знают на самом деле. Процитировать или приблизительно рассказать не смогли. Я проконсультировалась с юристом и он сказал что я имею права требовать экспертизы и в дальнейшем замены изделия или же возврата средств. Да кольцо не дорогое, но то, как со мной разговаривали и предоставили изначально ложную информацию-меня не устраивает. Я частый ваш клиент и приобретаю абсолютно разную продукцию, да и в общем -любой клиент не заслуживает подобного отношения к себе. По мимо кольца я преобрела серёжки, вот они дороже и крепление камня такое же, а если и там он выпадет? Я приду в салон и мне снова будут хамить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 04 августа 2017

02.08.17 в 19:40 посетила этот магазин,чтобы воспользоваться услугой ломбарда.В зале был один консультант,который обслуживал двух клиентов,ещё два клиента ждали,и была я с подругой.Подошли к стойке ломбарда,но там никого не было. Прождали более 5 минут,но никто не обратил на нас внимания.Мы ушли.Вернулись через несколько минут,девушка с ломбарда стояла на месте.Я сказала,что хочу сдать золото,на что мне ответили,что ломбард работает до 20:00.Время было 20:00.Я сказала,что приходила,ждала её,но её не было.На что она,в грубой форме,без извинений, ответила,что она тоже человек и имеет право отойти.Грубиянка!Больше я в ваш магазин ни ногой!Я пошла в соседний магазин,где мне так же сказали,что ломбард работает до 20:00,но вежливо оказали мне услугу,за что я им очень благодарна!Делаю отзыв с той целью,чтобы руководители данного магазина научили своих сотрудников вежливости.Работник вашего ломбарда-неприятная,грубая особа! (Подробнее: http://sunlight.net/ask/#form)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком салоне идет речь?

Развернуть Свернуть

Ксения , 03 августа 2017

Здравствуйте! Всегда ваш магазин был примером, сегодня побывала там и осталась недовольна, были в г. Челябинске трк Алмаз, магазин большой, но обслуживание ужасное, деньги за товар не вернули, жалобной книги нет, персонала не хватает, никогда больше не вернусь в ваш магазин

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения , добрый день! Опишите пожалуйста подробно, что у Вас произошло. Что означает не вернули деньги за товар?

Развернуть Свернуть

Виктория , 03 августа 2017

В июне 2016 г. в одном из магазинов сети приобрела серьги артикул 44356263 Модель 1982-C5R-01 с 54 бриллиантами Кр-17-0,11 кар. 2/3, вес 1,31 г. стоимостью 9 990 руб. Серьги в отличном состоянии. Ценник сохранился. Сегодня 03.08.2017 г. в магазине на Павелецкой я обратилась к сотруднику с просьбой произвести обмен на другое изделие с доплатой. После оценки мне было предложена услуга ломбарда с выплатой 1880 руб., т .к. камни оценке не подлежат. Указанное изделие в настоящее время на сайте размещено с учетом скидки по цене 6 993 руб. Прошу произвести обмен изделия с учетом справедливой оценки стоимости приобретенного товара. На протяжении многих лет являюсь вашим постоянным клиентом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любое производство включает в себя брак, к сожалению, вы попали в этот процент брака, для этого у нас есть гарантия 6 мес. Не бывает производства без брака. Мы не отказываемся от своих обязательств, мы предлагаем Вам гарантию.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 августа 2017

На днях была в торговой точке Ауру г.Новосибирск,очень понравилось обслуживание,девочки приветливые и жизнерадостные,рассказали про акции,проконсультировали,все бы ничего,но вызвало бурю негатива отношение Директора к сотрудникам этого магазина.Хамское отношение ,при покупателях выясняет отношения, влезает в разговор при обслуживание .Примите меры,т.к после увиденного и услышанного пропадает желание приходить в этот магазин,хотя являюсь постоянным покупателем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату обращения в салон. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 августа 2017

В магазине ТЦ Свиблово очень плохой персонал, спит, не охотно помогают, точнее вообще не помогаю выбирать. Попросила показать изделия, на сто получила ответ: а вам несколько, тогда подождите другого" продавец Зияна, причем другого покупателя послужили. Пришлось отказаться отпокупки подарков. Очень неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните, пожалуйста ,какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 03 августа 2017

Я повторно прошу удалить мой номер из вашей базы! Прекратите присылать рекламу мне в Viber.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Напишите, пожалуйста ,полностью Ваш номер телефона.

Развернуть Свернуть

Евгений , 03 августа 2017

Меня жутко выморозило что адреса магазинов не совпадают с риальностью!! Так на пример магазин в континенте на пионерской в спб не существует а на карте в приложении отмечен!! И надоели лаги в приложении на щет гиопазиции !! Я в спб и в приложении указано что спб а оно кроме Москвы нечего не хочет показывать!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! Все адреса актуальны. ТЦ Континент указан адрес - Байконурская ул, дом № 14, корпус лит А. Попробуйте переустановить приложение.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 августа 2017

Хотелось бы выразить Вам своё возмущение! Промо-акция по поводу получения подарка за e-mail - полная туфта!!! 01 августа мне на электронку пришло письмо от sunlight - мол, скорее-скорее бегите получать подарок, а то действие промо-кода закончится , а именно 2 августа. Вообще нормально, что действие промо-кода 2 дня?. Но это не главное. Я пришла вчера в магаз на Шабаловке, а мне продавщицы (по-другому, их и не назовёшь) заявляют, что промо-код недействителен. Это как так?! Я понимаю, конечно, что это подарок, а не заказ, и Вы денег за это не получите, но зачем вводить людей в заблуждение? Мне очень неприятно, что приходится менять своё мнение о sunlight, потому что ранее я совершала приятные покупки в различных магазинах сети и была довольна. Но, видимо, всему хорошему, приходит конец. Очень жаль!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Для получения подарка, необходимо, чтобы адрес электронной почты, на который поступил подарок, совпадал с зарегистрированным номером телефона. По электронной почте у Вас указан другой номер (не тот, что указан в отзыве). Если у Вас изменился номер, необходимо его поменять, обратившись на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

Елена Носова , 03 августа 2017

Добрый день! 23.07.2017 в ТЦ Мега Белая Дача мною были куплены часы 250ARA-01B 54180311, ГОСТ 26272-98 ( японский кварцевый механизм), в процессе носки 01.08.2017 я увидела на руке черные полосы. При детальном рассмотрении выяснилось, что их оставляет металлический браслет часов, где на всей внутренней стороне браслета отслоилось, запузырилось и отслоилось внешнее покрытие. Таким образом часы стали не пригодны для дальнейшей носки. А это прошла неделя (!) эксплуатации изделия. Сегодня, 03.08.2017, я обратилась на горячую линию по номеру 84956686580 с вопросом, где я могу обменять товар на идентичный или произвести возврат денег, где мне был дан ответ, что это не гарантийный случай, что на ремешок гарантии нет. При этом ни слова о заводском браке или возможном варианте урегулирования ситуации. Я понимаю, что стоимость изделия не велика, но еженедельно менять часы из-за их низкого качества я тоже не готова. Прошу обратить внимание, что я не первый год произвожу покупки в Вашем магазине( что отражено в моем личном кабинете) , при этом не на маленькие суммы и была в ужасе от сложившейся ситуации и безразличия. Убедительная просьба рассмотреть вариант решения сложившейся ситуации. Я готова предъявить изделие или фотографии брака.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Дело в том, что ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются. Гарантия действует только на механизм часов. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 03 августа 2017

03 июля 2017 г в г. Благовещенске в ТЦ "Острова" хотели с мужем купить часы. Ходили минут 20 смотрели, никто из консультантов к нам не подошел. Выбрали модель, попросили померить (стояли три свободных девушек консультантов), одна девушка консультант Анна сказала ждите и пошла открыла шкаф и начала считать деньги. Двое свободных консультантов стояли и разговаривали с Анной. На нашу повторную просьбу подойти к нам Анна нам грубо сказала "я же сказала ждите, у меня смена заканчивается надо деньги посчитать". В шоке от такого обслуживания мы конечно ушли без покупки с этого магазина, и желание пропало больше туда заходить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Александр , 03 августа 2017

"учаВствующие"? Вы серьёзно? http://promo.lvsl.ru/common/landings/podkova/

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Спасибо за внимательность. Информацию передали на исправление в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 августа 2017

Можно мне узнать с кем я общаюсь?Вы не ответили ни на один вопрос . Я пойду в магазин и напишу плохие отзывы на ваш товар , надеюсь служба контроля у вас работает лучше чем вы . Почитав отзывы я поняла , что везде у вас просто отписка от людей. Ответственность за низкокачественный товар вы не несете , хотя у вас гарантия 6 месяцев. И плохие отзывы , как я понимаю вы даже не показываете. Буду знать и всем своим знакомым буду говорить , чтобы не покупали у вас ничего . Вы ни за что не отвечаете и ваша гарантия , это просто так для отвода глаз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! На отзывы отвечают сотрудники службы поддержки клиентов. Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 августа 2017

2 августа была в ТЦ Колумбус и зашла в ваш магазин, привлекла акция 1=2. Стала рассматривать часы, так как давно хотела. Когда определилась с выбором, на кассе продавец ( Ибрахим Шалаля Тиркеш)сказала, что они в акцию не входят, потому-то они керамические. В итоге выбрала другие, но в душу запали именно те.Придя домой, и зайдя на ваш сайт, я не не нашла ограничений по часам из акции. Мне, кажется продавец сознательно наврала, чтобы я купила более дешёвые по цене, зачем дарить вторые такие-же..ведь я рассматривала,только их, и вторые хотела такие-же( в подарок) ... Очень не понятно, почему продавец не продала эти часы.. Обидно. Больше к ним не пойду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Для уточнения информации необходим артикул изделия с бирки .

Развернуть Свернуть

Евгения , 03 августа 2017

Получила в мэйле подарок на именины, однако в магазине мне его не выдали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Уточните, пожалуйста ,в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Зоя , 02 августа 2017

Здравствуйте, скажите пожалуйста, почему не все мои покупки прошли по карте сл? 1 августа 2017 года я приобрела 2 цепочки, 2 крестика, серьги и кольцо, все из серебра, по карте прошли только крестики, бонусные баллы не начислены вообще, почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Зоя! пришлите, пожалуйста, фото чека, Ваш номер телефона и описание ситуации на нашу почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Андрей , 02 августа 2017

Купили час Okami, в подарок на праздник и в итоге за сутки отстают на 5 минут!!!! Почему такие проблемы с гарантией? купили 25.07.17, обратились в магазин с часами 1.08.17, ремонт 45 дней, + 20 диагностика! Вы че людям мозг парите и продаете гавно!!! который даже не можете поменять или вернуть деньги!!! Козлячий ваш магазин!!!! Еще в в ВК поищу вашу группу и оставлю отзыв там!!! Твари!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! ! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По закону ,компания имеет право на проведения проверки качества. Срок ремонта до 45 дней, также, установлен законом РФ.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 августа 2017

Покупки не было, т.к цена не соответствуют

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

К сожалению ,без артикула с бирки, информацию проверить не сможем.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 02 августа 2017

02.08.17 в 19:40 посетила этот магазин,чтобы воспользоваться услугой ломбарда.В зале был один консультант,который обслуживал двух клиентов,ещё два клиента ждали,и была я с подругой.Подошли к стойке ломбарда,но там никого не было. Прождали более 5 минут,но никто не обратил на нас внимания.Мы ушли.Вернулись через несколько минут,девушка с ломбарда стояла на месте.Я сказала,что хочу сдать золото,на что мне ответили,что ломбард работает до 20:00.Время было 20:00.Я сказала,что приходила,ждала её,но её не было.На что она,в грубой форме,без извинений, ответила,что она тоже человек и имеет право отойти.Грубиянка!Больше я в ваш магазин ни ногой!Я пошла в соседний магазин,где мне так же сказали,что ломбард работает до 20:00,но вежливо оказали мне услугу,за что я им очень благодарна!Делаю отзыв с той целью,чтобы руководители данного магазина научили своих сотрудников вежливости.Работник вашего ломбарда-неприятная,грубая особа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Маргарита! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 августа 2017

На стенде с часами и на самих часах в магазине Реутов парк стикеров нет. А продавцы всем покупателям при входе говорят, что акция на часы и серебро.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сотрудники салона сообщили, что на стенде ,где указано 1=2, представлены часы именно по данной акции.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 августа 2017

Мой отзыв остался без внимания и комментария

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, Вам был предоставлен ответ - Здравствуйте, Наталья! Нам очень жаль,что у Вас произошла такая ситуация. На всех изделиях, участвующих в акции, расположен стикер 1=2.

Развернуть Свернуть

Аля , 02 августа 2017

Здравствуйте. Сделала очередную покупку в вашем магазине. Оказалась неудачной, точнее с браком. Была в ваших магазинах, показывала брак - все продавцы сказали, да действительно, производственный брак. Независимый эксперт, сказал также. То есть, смело несите в сервисный центр. Каково же было удивление, когда с дыркой (просто дыра, не хватает части золота и видна пружина застежки) в застежке цепочки, причем немаленькой, приходит ответ - что брак не обнаружен. Скажите, вас совсем не интересуют постоянные клиенты? Вас совсем не интересует негативная реклама, да и ощущения, от того какую вещь человек купил, ездил в магазины, сервисный центр и тд. Если смотреть мою бонусную карту, видно какие и на какую сумму я совершала у вас покупки, и неужели вы поступаете так с постоянными клиентами. Радует одно, что сумма не такая большая, оказалась в этот раз. Но, к сожалению, после такого опыта покупки, а точнее от такого отношения к клиентам, нет никакого желания заходить в ваши магазины. Ошибаются все, брак есть везде. Но имейте здравый смысл исправлять свои ошибки, и быть более доброжелательными в сервисном центре. Жаль, здесь нельзя прикрепить фото бракованной вещи. Разочарована начиная от сотрудника в сервисном центре на Кожевнической, до безалаберного результата непризнания производственного брака.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 02 августа 2017

Обратилась я в салон по адресу: Профсоюзная ул, 61А, ТЦ Калужский, Москва, 01.08.2017г примерно в районе 6 часов вечера

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 августа 2017

Здравствуйте! Но администратор заявляла, что она одновременно является и директором данного салона, неужели она будет принимать меры к самой себе?...... Может стоит поставить в известность высшее руководство?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руководству также, направлено.

Развернуть Свернуть

Виктор , 02 августа 2017

1 августа 2017 наконец-то проследовала реакция на мое обращение претензию к заявлению № 1473 от 28 апреля 2017 года. Однако претензия удовлетворена только частично (возврат 17 991 р) за приобретенное в вашей сети бракованное изделие (арт 05124635). В указанной претензии я предлагал вам добровольно компенсировать причиненный мне ущерб из-за того, что я с 28 апреля по вашей вине был лишен возможности пользования приобретенным изделием или распоряжения уплаченными денежными средствами в указанном объеме. Иными словами, ваша компания незаконно удерживала и пользовалась полученными от меня деньгами, дважды нарушив все установленные вами сроки рассмотрения подобных претенциозных обращений, которые в общей сложности составили 96 (девяносто шесть) календарных дней. С учетом изложенного требую 1. Вернуть мне незаконно использованные денежных средств в сумме 17 991 рубль с 28 апреля 2017 по 1 августа 2017 года, при этом уплатив мне в добровольном порядке штраф за незаконное использование моих денежные средств в течении 96 календарных дней в соответствии со ст. 395 ГК РФ. 2. Выплатить мне компенсацию за причиненные мне физические неудобства и моральные страдания в размере 10 000 рублей Также сообщаю, что в случае добровольных действий вашей компании в 10-дневный срок готов рассмотреть иные предложения по п.2 требований в части компенсации причиненных неудобств и моральных страданий. Одновременно информирую, что в случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением о принудительном взыскании штрафа и убытков, а также я буду просить суд на основании статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» и статьи 151 ГК РФ взыскать с Вашей компании компенсацию за причиненные мне физические неудобства и моральные страдания. В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашей компании штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктор! Ваше обращение передано в соответствующий отдел. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Бондарева Ольга , 02 августа 2017

Не согласна с вашими условиями на счет срока действия подарочной карты. Я оказалась в такой ситуации, когда срок действия карты прошел. Во первых, я не знала про эти условия, во вторых, у людей есть разные обстоятельства. в нормальных магазинах подарочная карта бессрочна. Получается, вы работаете не для людей. Вы приносите людям негатив.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Существуют правила по использованию подарочных карт - https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 августа 2017

Я вам еще раз повторяю , если вы не поняли . Это шарм и ваша фирма его производит , и он висит на браслете с другими шармами и он весь очень быстро ободрался и стал страшным . Если вы не делаете такие работы , как исправление ваших же не качественных изделий , то я хочу вернуть деньги . И если вы пишите всю эту чушь про эмаль , то для чего из нее делать шармы , которые висят на одном браслете. И почему например у шармов пандора все в порядкеи эмаль не теряет вид от соприкосновения с другими шармами и кольца не портятся , хотя они у меня давно . А ваш шарм пришел в непротебный вид ,еще и месяц не носила. Та может быть дело в плохом качестве

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Данный дефект не является гарантийным случаем. Все зависит от эксплуатации изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 августа 2017

Посетила ваш магазин в ТЦ Европолис, захотела купить подвеску на браслет часы они были со скидкой 70% на кассе выясняется, что скидки на них нет ! Это первое, а второе, что продавцов всегда не хватает и обслужить было не кому, всегда нужно ждать пока кто-то из них освободиться...очередь....думаю такого не должно быть в ювелирном магазине, получается полнейший бардак

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Тамара , 02 августа 2017

Сегодня муж поехал в другой город получать подарок по СМС.Кемеровская область г.Прокопьевск ТЦ ЧАЙКА.Сотудница салона не выдавала эту побрекушку пока он не напишет адрес эл.почты.У него странички нет на сайте.Я попросила его,чтобы она взяла трубку и я продиктовала ей адрес своей эл.почты,но она отказалась.Он ушел,но я его вернула и продиктовала свой адрес.На каком основании из-за этого мы должны трепать нервы?.Просто ТЕЛЕ2 заключили оказывается договор.Знал бы и не ехал.Спасибо за обслуживание!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона. Ожидайте .пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 02 августа 2017

.Добрый день! Недавно установила приложение Sunlight,и увидела, что по промокоду можно получить подвеску до 02 августа 2017 г. Поскольку магазины Санлайт находятся от меня не так близко, смогла поехать в магазин только 01 августа. В магазине (ТК РИО) продавец-консультант сказала, что не работает база и мы (была не одна я, кто хотел получить подвеску) не сможем ее получить сегодня, а так как действие акции заканчивается, то она ничего не может с этим сделать. Жалко потраченного времени, и не полученной подвески. Возможно ли получить ее другим способом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Акция действует до 2 августа включительно. Вы можете сегодня обратиться в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 02 августа 2017

Здравствуйте, Sunlight! На свой день рождения решила купить себе подарок в вашем магазине (порадовало, что как раз проходит акция 1=2). Зашли в магазин, расположенный в ТЦ Карамель. Выбрала серебряную цепочку АРТИКУЛ: 43488, но продавец не смогла найти нужную мне длину 45 см. Сказала, что она у них в базе есть, но найти не может(!). Мы уточнили - подходит цепь под акцию, нам ответили, что подходит. Порекомендовали сходить в магазин на ул. Урицкого, сказали, что у них есть, выписали артикул. Тут же пошли в тот магазин. Объяснили продавцу-консультанту, она поискала и нашла цепь. Затем я выбрала второе изделие - сережки АРТИКУЛ: 62673. На ценнике не было указано что это хит цена (не было красного ценника), я также уточнила у продавца. На кассе продавец начала оформлять заказ. И говорит что НИ ОДНО изделие не подходит по акцию!!! Я в ужасном разочаровании от вашего магазина!!! Вы предоставляете недостоверную информацию для покупателей при выборе товара! Вам не стыдно?! Мы потратили в общем 2 часа(!!) и ушли без подарка и настроения! Уже дома зашла на ваш сайт. К огромному удивлению(!) выбранные мной изделия подходят под вашу акцию!!! Объясните, пожалуйста, почему так произошло? И как дальше покупать в вашем магазине? город Иркутск.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Уточните ,пожалуйста ,артикул купленных изделий с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана Гузенко , 02 августа 2017

Здравствуйте. 2 недели назад купила в вашем магазине г.Комсомольск-на-Амуре золотую подвеску с фионитами 585пр(данное изделие приобреталось в подарок и было подарено) . На днях было замечено, что золото местами слезло и побелело.... Как это понимать? Почему из за вашего обмана мне пришлось опозориться и как теперь после этого смотреть людям в глаза? (На чеке и бирке написано все как положенно что изделие из золота 585 проба, вставки фионит) Как это обьяснить? Почему под видом золотых продаёте позолото??? Или это у вас нормальная практика? Что предлагаете теперь с этим делать? Даже если исправите, как собираетесь существовать с этим позором? Как мне быть ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Все наши украшения проходят необходимые проверки и соответствуют характеристикам, указанным на бирке. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. Как ухаживать за золотыми украшениями, вы можете посмотреть информацию на нашем сайте https://sunlight.net/faq/how_care.html, а также очень много полезных советов в интернете.

Развернуть Свернуть

Галина , 02 августа 2017

Здравствуйте! Я в июне 2017 г. купила цепочку(серебро).Вчера 01.08.17.она у меня порвалась(хорошо успела ее подхватить.а то бы и без кулона осталась). По чеку гарантия 6 мес.Привезла ее с чеком в магазин, надежде что мне ее обменяют на аналогичную.Но девушка-продавец забрала товар,сказав что нужно ждать ответ из Москвы в течении 20-45 дней.Меня конечно несколько смутила такая информация.Скажите пожалуйста,могу я потребовать обменять мне цепочку не жд столько времени,ведь чек с гарантией я предоставила?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Галина! Компания по закону, имеет право на проведение проверки качества. Сроки обмена - 20 дней ,ремонт до 45 дней.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 августа 2017

Купила цепочку надела один раз. При втором одевании из замка выскочила пружина. Что делать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 августа 2017

Добрый день хочу написать отзыв, точнее дать совет и магазину и покупателям. Дело вот в чем, я решила сделать себе подарок, узнав об акции 1+1,акция "относится" к часам и серебра, именно то что я предпочитаю из украшений, потратила много времени пока добралась до ближайшего магазина с грудным ребенком, оставив еще 2х деток дома. Долго выбирала часа, 3 очень понравились, выбрала к ним подарки, более 40 мин. мне уделил продавец , все показывая, рассказывая, дело дошло до оплаты , и на кассе мы обе узнаем, что все часы, именно те, которые я выбрала не попадают под данную акцию, а указаны в базе, как хит. Моему расстройства не было предела, я чуть ли не заплакала, потратить столько времени, найти именно то, что так понравилось, и сумма ты выходила около 6тыс., для меня совсем не маленькая, но я редко , очень редко себя балую, и в результате все зря!!!! Пришлось взять другие часы по акции за 1990 и к ним колечко. К купленным часам душа не лежит, уже подарила старшей дочери, не надо было совсем ничего покупать, но жаль было время, себя, ребенка, продавца. Вот в чем срвет: магазин должен информир. сотрудников, что не все часы входят в акцию, чтобы не тратить время покупателя и свое, а покупатель, не полениться и при любой акции , сначала зайти на сайт, и у достовериться, что данный товар попадает под акцию, или хотя бы заранее выбрать что нравится, чтобы не тратить время зря. Хотя в "живую" многие украшения смотрятся лучше, чем на сайте.Так что магазин должен лучше работать над информированием продавцов консульт-. Вот в чем

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Нам очень жаль,что у Вас произошла такая ситуация. На всех изделиях, участвующих в акции, расположен стикер 1=2.

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 августа 2017

31 aвгуста я приобрела в магазине на Калуской для подарка по чеку N34 в 19 часов 6 пар серег для подарков по акции 1=2 однако на кассе за товар с меня взяли лишнии 1200 руб , оплачиваля я банковской картой и . Переплату я увидела только когда приехала домой. 1 августа я обратилась в магазин к старшему продавцу Ирине с просьбой вернуть мне излишне полученные с меня по чеку деньги и предъявила ей чек. Однако проверив чек и согласившись что с меня взяли оплату неправильно она вернуть деньги отказалась, сославшись на выше стоящее руководство. Но данный факт является явным обманом покупателей. Очень не хотелось бы обращаться в райпотребсоюз с жалобой на работу магазина и обман покупателей

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Уточните ,пожалуйста, артикул купленных изделий с бирки.

Развернуть Свернуть

Александра , 01 августа 2017

Доброго дня! 25 июня 2017 года я посетила один из магазинов Вашей сети в городе Владивостоке в ТЦ Дружба. С помощью грамотного консультанта Сабины подобрала себе комплект ювелирных изделий с топазом, в него входили: серьги, кольцо и подвеска. Но к сожалению, кольцо было маленькое, что меня огорчило. Консультант Сабина сказала, что мне не зачем расстраиваться, что мы можем заказать кольцо нужного размера и оно прийдет буквально через 10 дней. Конечно я обрадовалась такой новостью и согласилась. С помощью консультанта мы подобрали ещё цепочку. В результате 25 июня я приобрела у Вас в магазине серьги, подвеску, цепочку на сумму 27262₽ и оставила предоплату на заказ кольца, входящего в этот же комплект, в размере 100₽. По прошествию дней 10, заказ был доставлен в магазин, но цвет топаза очень сильно отличался от приобретённых серёг и подвески. Я очень долго ждала, когда консультанты разберутся, что делать в таких ситуациях. Старший консультант Анастасия с мрачным видом, оповестила меня о том, что так иногда бывает, но покупателям все же предоставляют нужное изделие (привела пример с изделием с янтарем). Она сфотографировала, ранее приобретённые серьги вместе с заказанным кольцом, чтобы было видно колоссальную разницу между ними. И отправила на Ваш сайт поддержки. На вопрос, что мне сейчас делать, мне предложили отправиться домой и ждать, когда мне позвонят. Я так и сделала. Прошло три недели, мне так никто и не позвонил, тогда я сама решила навестить магазин, что я и сделала 30 июня. В магазине мне были совсем не рады! Старший консультант Анастасия сказала, что никто так ничего не ответил по поводу отправленной претензии, мол иди домой. Я начала ей заново объяснять, что если бы они меня предупредили, что иногда бывают случаи, что изделия приходят не те, я бы не покупала серьги, подвеску и тем более цепочку! Я бы дождалась прихода кольца и приобрела все в один день. Мне нужен комплект изделий! А по итогу получается, что я потратила деньги на ветер, благодаря работе консультантов магазина! Меня просто обманули! Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. И я все же надеюсь, что сотрудники Вашего магазина принесут мне свои извинения за своё хамское отношение (особенно старший консультант Анастасия) и я приобрету кольцо нужного мне размера и цвета камня. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 августа 2017

После посещения вашего магазина на Речном вокзале, испорченное настроение, досада и разочарование. 1.08.17г. примерно в 19.20 пришла в магазин с твердым намерением купить две понравившиеся вещи. Понимаю, что консультантов может не хватать , спрашиваю одного, другого продавца, добросовестно жду ,когда освободится сначала одна девушка-продавец, но она закончив обслуживать предыдущего клиента, отказывается категорически без объяснений обслуживать меня и на мой наивный вопрос: Вы разве не консультант? ,говорит НЕТ!, затем хамски, без объяснений поворачивается ко мне спиной. Стою в очередь другому консультанту к которой тоже кстати перед этим обращалась, дождалась, когда она освободится, но она тоже отказывается меня обслужить. Прошу книгу отзывов" , но администратор магазина Анна Миронова , (кое-как добилась, чтобы она назвала свою фамилию) говорит сначала, что книги у них нет, это является вопиющим нарушением торговли, затем, что она закончилась. Столкнулась с таким равнодушием, хамством ваших продавцов и администратора, полным игнорированием и абсолютной незаинтересованности в клиентах. А по поводу книги отзывов,обращусь в Роспотребнадзор. Конечно же в этот магазин больше не пойду, но прошу сообщить о принятых мерах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте .пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

андрей , 01 августа 2017

пришло смс, а там подарочный код. пошёл получил подарок. подвеска стрекоза. моя девушка тоже получила. естественно мы подарили их друг другу. у меня крылышко с логотипом МТС. за пару недель облезло. внутри медное. очень удивлён что с виду серьёзный магазин дарит дешевую бижутерию как цыганка на базаре (((((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Подарочные изделия изготовлены из бижутерного сплава. как и любое другое покрытие, со временем стирается. все зависит от эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 01 августа 2017

Крик души!вчера написала отзыв о том,как я довольна покупками,но сегодня мое серебрянное кольцо начало чернеть.артикул 9132002403877 серебрянное кольцо с фианитами и эмалью.не ожидала такого от крупной сети магазинов.жаль фото нельзя здесь приложить в доказательство!обидно(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Под влиянием внешних факторов (вода, влажный воздух) на поверхности серебряного изделия образуется налёт сульфида серебра, постепенно он уплотняется, и серебряное украшение темнеет. Изделие требует чистки.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 01 августа 2017

Ассортимент магазина радует, можно найти вариант на любой карман. Только обслуживание оставляет желать лучшего, консультанты вечно заняты, по какому принципу выбирают клиентов, которым уделяют время - загадка. Сегодня сгорал промокод, пришла в магазин, простояла полтора часа и ушла, спасибо за "сервис"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Уточните пожалуйста, в какой салон обращались и примерное время обращения.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 августа 2017

Здравствуйте. 31.07.2017 года в магазине вашей сети находящимся в городе Чита, ул. Шилова 100 купила серебряную ручку. На все серебрянные изделия была акция 2=1, я хотела в подарок вторую ручку, но продавец мне в этом отказал сославшись на то, что ручка под акцию не попадает. Приехав домой на вашем сайте я увидела, что ручка под акцию попадает. То есть в магазине меня обманули, прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне ответ какие меры были приняты по этому вопросу и могу ли я получить вторую ручку? Ответ отправить на эту почту. Чек можем предоставить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 01 августа 2017

Бессовестно повела себя продавец Яна в магазине в Фиесте в г.Челябинск.Прошу принять меры-испорчено настроение и еще и нахамила нагло глядя в глаза!ЙСпасибо.Жду с нетерпением ответа. Q

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста, что у Вас произошло? Опишите подробно ситуацию, напишите дату обращения, примерное время и имя сотрудника или описание внешности. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Вадим , 01 августа 2017

30.06 заходил с подругой в магазины в ТЦ Космопорт (около 18:00) и ТЦ Аврора (около 20:00) для под подбора обручальных колец. С сожалением констатирую, что встретился с полным равнодушием со стороны консультантов. В течение примерно 10 минут сотрудники магазинов к нам не проявили никакого интереса, хотя мы стояли около витрины с обручальными кольцами и обсуждали их. При этом отмечу, что в ТЦ Космопорт одновременно с нами было достаточно много покупателей, при этом к одному из стоявших рядом с нами в течение нескольких минут подошли сразу два консультанта, а к нам ни одного. В ТЦ Аврора же покупателей было не много, однако все консультанты занимались своими делами и игнорировали наше присутствие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вадим , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 01 августа 2017

Очень довольна последней покупкой (крест нательный ), но обязательно надо проверять чеки. Девушка продавец предложила средство по уходу за ювелирными изделиями по очень выгодной цене 90 руб., я согласилась. Приехав домой обнаружила, что с карты списано 180 руб. (СМС пришло с опозданием), посмотрев в чек обнаружила, что девушка пробила два средства, а в сумочке было одно. Неужели 90 рублей такой большой навар. Этим обстоятельством впечатление от покупки было сильно ухудшено, раньше такого никогда не было. Проверяйте свой персонал. Не портите впечатление о своем магазине, которым я всегда была довольна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, добрый день! Уточните пожалуйста, по какому номеру телефона совершали покупку и дату покупки. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Нина , 01 августа 2017

здравствуйте 2 августа купила браслет и две подвески во время покупки по адресу омск Ленина -21 произошел сбой и у меня два раза снялась сумма вместо одного. Как можно вернуть переплаченные деньги?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, добрый день! Напишите пожалуйста артикул изделия с бирки, которое приобрели.

Развернуть Свернуть

Дарья , 01 августа 2017

Добрый день. Вчера ходили магазин, выбрали серебряные серьги и часы, после чего продавцом было предложено приобрести вторые часы и второе серебряное изделие бесплатно по акции 1=2. Когда нам дали чек после оплаты, было замечено, что вторые часы и изделие по акции не прошли, и в чеке была полная сумма за все четыре предмета. На вопрос почему так, старший продавец и продавец Алёна ответила, что именно эти товары в акции не участвуют. Мы сделали возврат денежных средств и ушли с магазина в полном разочаровании (ведь в нашем городе Комсомольск-на-Амуре такой магазин открылся впервые, а тут такое...). Уже дома на сайте я увидела выбранные часы, которые все-таки участвуют в акции.... Не понимая что происходит, позвонила на горячую линию, где по артикулам обоих часов, был получен ответ, что часы участвуют в акции... На следующий день пришли в магазин, где другой продавец Мария безо всяких проблем продала нам эти самые часы по акции, и вторые мы получили в подарок. Вот и вопрос что это было? Ошибка программы? Обман продавца? А самое обидное, что сегодня, при покупке Алёна стояла и хихикала над нами и даже не попыталась подойти и выяснить в чем была причина. А сколько будет ещё таких людей, которые по невнимательности заплатит полную сумму???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Всегда рады видеть Вас в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Людмила , 01 августа 2017

Сделала заказ сережек. Договор 17070613652 хотелось бы узнать что с заказом? Каков его статус?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, добрый день! К сожалению, склад не подтвердил наличие изделия, Вам согласовали возврат денежных средств. Вы можете обратиться в салон для возврата. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

лариса , 01 августа 2017

21 июля оформила заказ с предоплатой. И, ни ответа, ни привета. Звонила в пятницу, субботу, вчера, ни извинений, ни информации о заказе. Никто не перезванивает и не связывается. Что за принципы работы у Вас? Что за отношение к клиентам? заказ №17072829247. Просьба выслать реквизиты вашего руководства,или сразу писать заявление в прокуратуру об обмане и мошенничестве?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, добрый день! Мы уточняем информацию по Вашему заказу. Если заказ неактуален для Вас, мы можем вернуть предоплату. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 01 августа 2017

Хочу оставить отзыв об обслуживании клиентов в магазине по адресу Томская обл, Томск г, Ленина пр-кт, дом № 54, корпус а. Само обслуживание не вызывает претензий. Но продавцов-консультантов явно не хватает. Времени на то, чтобы дождаться хоть кого-нибудь, необходимо много, особенно, когда клиент приходит за подарком по промокоду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, добрый день! Спасибо Вам за обращение. Мы обязательно примем его во внимание , по мере возможности. Будем рады видеть Вас в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Сергей , 01 августа 2017

Добрый день! Делал заказ 17071713594 на браслет Артикул: 45730 Размер: 17. При оформлении было указано что заказ поступит 4 августа. Я планировал приехать как раз 4го, но заказ пришел раньше 31.07. Вечером в этот же день мне на почту приходит сообщение что как будто я уже выкупил заказ. И в личном кабинете он теперь в розничных покупках. Так как я за ним не приезжал, соответственно опрос, это какая-то ошибка или заказ был кому то продали? Приезжать ли мне 4го за ним?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей! Уточните, пожалуйста ,вопрос решен?

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 августа 2017

Делала покупку в г.Иркутске, ул. Сергеева д.3, продавец Дец Ксения. Выбрала цепочку, спросила сколько будет скидка, она мне посчитала скидку на цепочку 20% (6500 руб), то есть стоимость сказала будет 25992 руб. Я выбрала ещё браслет. При оплате на кассе цена на цепочку была 27881 руб., об этом продавец умолчала, а разница 1889 рублей. На горячей линии, оператор не могла ответить на вопрос, почему такой обман. Требую привлечь к ответственности сотрудника (это не профессионально). БОЛЬШЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМИ МАГАЗИНАМИ Я ТОЧНО НЕ БУДУ. Жалобу в Роспотребнадзоре оставила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга , добрый день! Уточните пожалуйста, вы приобрели изделие? Напишите артикул с бирки приобретенного изделия, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Дания , 01 августа 2017

Здравствуйте, мне очень нравятся украшения, приобретенные в вашем магазине. Огромной радостью было открытие салона в нашем городе. Ложка дегтя: вчера при совершении покупки столкнулись с негативом продавца, так как пришли в 20:20 (магазин работает до 21:00). Украшения купили, но негатив подпортил радость от приобретения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дания, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Опишите пожалуйста подробно ситуацию и напишите номер телефона, по которому совершали покупку. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Марина , 01 августа 2017

Я заранее отпросилась с работы, чтобы встретить курьера со своими кольцами для торжественного случая! Вы мало того, что не предупредили о том что не приедет курьер, это я чисто случайно позвонила. Так не доставили в срок! Мне ваши извинение нахер не нужны от оператора, который даже не объяснил по какой причине со мной так поступили! Ужасная работа вашего интернет-магазина и вашей логистики! Вы подвели меня! Подвели меня на работе и теперь мне снова отпрашиваться! Подвели подготовку к торжеству! Может вам и насрать на одного клиента, а мне вы все испоганили и доставили кучу новых хлопот!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 августа 2017

Здравствуйте.Второй месяц обманываете с подарком,а говорили каждый месяц.В начале месяца открываю,а подарок уже в следующем месяце.ОДИН ОБМАН...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Уточните пожалуйста, что означает подарок уже в следующем месяце?

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 августа 2017

Здравствуйте. Спасибо за новый магазин в городе Новокузнецк. Я являюсь постоянным покупателем и с удовольствием ношу изделия Sunlight. Подскажите, пожалуйста, размер браслета арт.43562, на сайте указан размер 0. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! К сожалению, в результате технической ошибки был неверно указан размер на данном браслете , как безразмерный. Для измерения браслета, рекомендуем обратиться в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 августа 2017

Здравствуйте! 31 числа посетила ваш магазин в г Ижевске. Как всегда отличные скидки и интересные акции, огромная толпа народу прямо так и манит что то купить. Отличные и интересные украшения и продавцы добрые. Но простояв минут 10 все желание пропало что то брать. Т.к гуляя по душному торговому центру, зайдя в ювелирку хотелось почувствовать все условия для клинтов. А получилось невыносимая духота и пот в глаза даже не просмотрев и половину отдела! Неужели у крупной компании нет денег для удобств покупателей? Удивленна как продавцы еще живы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Мы обязательно примем во внимание Ваше обращение. Всегда рады видеть Вас в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Кристина , 01 августа 2017

зашла сегодня（31.07） в 21.40 в магазин в ТЦ 'Орех' в Орехово-Зуево, хотела быстро купить часы, выбранные накануне на сайте, но не успела переступить порог, как продавец закричала, что магазин закрыт. Бейдж продавца из дверей рассмотреть не смогла, черноволосая девушка. Пришла домой и вижу, что магазин должен работать до 22.00. Больше в данный магазин не пойду, я была лояльным клиентом, но поведение таких продавцов бросает тень на всю сеть. Просьба разобраться, чем таким заняты продавцы за 20 минут до закрытия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Марина Владимировна , 01 августа 2017

Здравствуйте! Уже не в первый раз посещаю магазин, расположенный в ТЦ "Вершина" (Пятигорск). Невнимательное отношение сотрудников, незнание ассортимента, правил торговли и ценовой политики Sunlight. При желании сделать покупку ушла ни с чем, к сожалению. И товар выставлен на витрине, видимо, не весь: на сайте информация (постфактум) о наличии товара, но не смогла найти сегодня в магазине, продавцы ответили, что "это все, что осталось".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина Владимировна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Напишите пожалуйста дату обращения в салон, примерное время и имена сотрудников или описание внешности. . Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Дарья , 31 июля 2017

Здравствуйте! Дважды осталась недовольна персоналом в ТРЦ Радуга, Космонавтов 18, СПб. Первый раз познакомилась с вашим магазином, когда пришла получать подарок по смс. То меня отписывались от сотрудника к сотруднику, то просто не обращали внимание. Мне показалось, что я стою выпрашивают свой подарок. Ну, ладно... Сегодня 31.07.2016 днём между 15 и 17 часами я зашла в ваш магазин, чтобы по программе обмена старого золота на новое приобрести украшения. Сначала мне сказали, что кассир занят и мне нужно подождать 30 минут. Хорошо, подумала я, и решила пока ознакомиться с ассортиментом. Я попросила другого продавца показать мне колечко, на что она снисходительно объяснила мне, что она занята с другим продавцом и мне следует либо найти другого сотрудника,либо подождать. Через пару минут, поняв, что никто не обращает на меня никакого внимания, ушла в другой магазин. Научите своих милых девушек, пожалуйста, здороваться и не отмахиваться от покупателей. От куда в них столько важности? Вы им зарплату в золотых слитках выдаёте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 31 июля 2017

Здравствуйте. Сегодня была в магазине Мега Дыбенко Санкт-Петербург. Хочу обратить внимание руководства на катострофическую нехватку сотрудников в магазине. Ждала пол часа (без преувеличения) чтобы найти свободного сотрудника показать украшения, и это в понедельник в 16 ч!!! Это не стечение обстоятельств, такая ситуация была неоднократно. Представляю какой караул бывает в выходные. Так и ушла ни с чем, хотя намерение было купить себе подарок на день рождения..((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Мы обязательно примем во внимание Ваше обращение. Всегда рады видеть Вас в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Оксана , 31 июля 2017

г. Новокузнецк, ул. Кирова, 21а. 30 июля 2017 пришла в магазин получить подарок по коду. В результате 30-минутного стояния в очереди, создалось впечатление, что для продавцов данного магазина, это ненужное мероприятие, которое мешает им. Можно было самостоятельно организовать между собой правильную расстановку продавцов: один - на подарках, другой на обслуживании. Книгу жалоб и предложений не дали, сначала продавец Татьяна пошла в другое помещение, а потом сказала что книги-то и нет и все жалобы надо писать на сайте. Подарки получать приятно, но тогда когда получаешь его от приветливого продавца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Напишите пожалуйста примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Инна , 31 июля 2017

Обслуживание ужасное, приходится стоять ждать по часу, пока к тебе подойдут, только для того, что бы достали из прилавка товар и доставили на кассу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна , добрый день! Напишите пожалуйста, о каком салоне идет речь, дату обращения и время. А так же опишите пожалуйста подробно ситуацию, что у Вас произошло.

Развернуть Свернуть

Виктория , 31 июля 2017

Была в вашем магазине, уже, можно сказать, как постоянный клиент. Очень нравятся ваши изделия. Но!!! Мое последнее посещение было незабываемо ужасным: "три девушки(консультанты), сидели в своих гаджетах, не подошли и не поинтересовавшись, просто сбились в кучку и смотрели видео или фото( не суть важно). Я была заинтересована акцией на часы 2 по цене 1. По просьбе не подошли, или сделали вид что не услышали." В зале, из клиентов, я была одна. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Напишите пожалуйста дату обращения и примерное время. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Владимир , 31 июля 2017

Оставляю крайне отрицательный отзыв о посещении магазина в г. Калининграде в ТЦ Европа, находящейся на улице Театральная (31.07.2017 в 16:45). Визит в данный магазин оставил крайне негативное впечатление о работниках и руководстве, которое не стремится научить сотрудников хоть немного уважать покупателей! Придя в указанный пункт продажи ювелирных изделий, хотел приобрести по завершающейся акции на серебро товар (серьги) и получить вторые, по условиям акции, бесплатно, чтобы преподнести в качестве подарка. Нашёл в приложении (оба варианта были в этом магазине!) интересующий меня вариант, обратился к девушке - показав с телефона желаемое украшение - в красной футболке (! это важно), которая была занята и попросила просто подождать или обратиться к девушке в серой майке(!), отвечающей за серебро! Хорошо, я всё понимаю, она занята и вопросов не имеется! Постояв некоторое время, подошёл к освободившемуся работнику с такой же просьбой, которая просто ставила подвески на подставки, чтобы вернуть на витрину, и никем не занималась! Вновь ответ такой же как и в первом случае! Хорошо, жду дальше, мерно прохаживаясь, подходит ко мне ещё одна работница, которая опять же в красной футболке (!) и, выслушав просьбу, отправила по знакомому адресу! Теперь сижу, купив другой подарок ничуть не хуже и сэкономив деньги, в чем их работа состоят? Конечно я не покупаю на 1 млн фунтов стерлингов товара, одет как-то не так может быть и, видимо, не принесу большого % с продажи, но почему такое отношение? Постояв ещё немного времени и посмотрев как другие работники в красных майках просто стоят либо неспеша выкладывают товар, ушёл и больше не вернусь! Обе девушки в серых майках были заняты! Одним словом, двумя работниками были навсегда закрыты двери передо мной этого заведения!!! Да, рассуждения мой таковы (как думает персонал): - О, пришёл непонятный человек, показывает что-то с телефона, это ж надо идти искать по артикулу и лезть на витрину, лучше отправлю его к другому работнику и всё! Ой, да ещё и у него такая стоимость что ни о чём, да ведь попросит и надо предложить второе бесплатно! Лучше его отправлю дальше! Вот так желание порадовать любимую женщину завершилось отказом в пользу лучшего и походом в соседний магазин, где заинтересованы в посетителях! Вывод: так вы хотите заработать и реализовать продукцию!!! Р.S. Имена работников не помню и не собираюсь запоминать, просто не пойду вновь, чтобы не терять ещё больше времени из своей жизни!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Марина , 31 июля 2017

Адрес: г. Самара, ТЦ Аврора Дата 31.07.2017 г. Время: 19:00 - 19:00 Стояла около стенда с часами около 5 минут, просила что бы подошли 2 раза, сказали что все заняты( было 3 продавца и 1 администратор. Если я правельно поняла). Потом лично к одному из продавцов подошел мужчина и попросил показать ему часы. Она с радостю ответила "да, конечно", после повернулась ко мне с вопросом "ой, девушка, вы тоже ждете?", я сказала "да", в ответ получила "ну подождите еще чуть-чуть" и она снова повернулась к мужчине. (Он не ждал, а зашел в магазин и сразу подошел к продавцу) Сказать что я была в ах*е от такого отношения, это ни чего не сказать. Как зовут девушку не помню. Внешний вид: каштановые длинные волосы, собранные в нижний хвост розовой резинкой и очки с толстой оправой черного цвета. P.S. я тоже работала продавцом, и нам говорили что обслуживать покупателей нужно в порядке очереди, а не как захочетсч

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Алёна , 31 июля 2017

Подруга 2 дня назад подарила цепочку и подвеску. И на 3 день у цепочки отломилось колечко от застежки, при том, что я очень бережно отношусь к украшениям. Цепь арт. 51527865, модель FS228-F9W-04. Очень обидно, подруге ничего говорить не стала конечно. А подвеска S1070-P9W-01 , арт. 56257375 просто изумительна, очень надеюсь,что носиться будет лучше чем цепочка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна , добрый день! Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Вы можете сдать изделие на проверку. При себе необходимо иметь бирку или чек и паспорт.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 31 июля 2017

Была в вашем мегазине в Мурманске в Мурманск Молле. Прождала продавца около 30 минут, в итоге 4 продавца обслуживали двух покупателей... Вот это "сервис"!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Уточните пожалуйста дату обращения и примерное время. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Сузанна , 31 июля 2017

Здравствуйте. Меня зовут Сузанна (т.9163077606). 18июня 2017 в г.Москва тц Реутов Парк сделала онлайн заказ кольца (номер заказа 17060470702), и заплатила предоплату 100руб. В течении 10 дней никто не звонил и смс оповещения не было. Я позвонила в справочную где мне сказали, что заказа на складе нет, и я могу в любое время, не ограничивая в сроках приди и вернуть деньги. 30 июля я пришла в тц Реутов Парк чтоб вернуть деньги, где ваш продавец сказала, что якобы не может делать возврат, что возврат не делается, отправив меня домой сказав, что не может ничего делать, нет прав у нее производить возврат. Ваш продавец позвонил в вашу справочную чтоб подтвердить мои слова, справочная сказала, что заказ был и его не оказалась на складе, и ваш продавец сказала, что якобы должна быть отмена и деньги должны вернуться мне на карту в течение 5 дней, но эти пять дней с какого дня считать ни она ни справочная не могла сказать. ПРОШЛО УЖЕ40 ДНЕЙ. На мою карту не было никаких возвратов с вашей стороны. Ваш продавец сказала приди во вторник, когда будет директор и МОЖЕТ БЫТЬ она сможет решить этот вопрос. Скажи те пожалуйста почему вы забрали предоплату не предоставили мне товар и еще мне нужно из-за моих денег, которые вы не отдаете ходить постоянно к вам. ХОТЕЛА НАПОМНИТЬ, ЧТО В ТЕЧЕНИИ ТРЕХ ДНЕЙ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ ДОЛЖНА БЫЛО БЫТЬ СМС ИЛИ ХОТЯ БЫ ЗВОНОК О ТОМ, ЧТО ТОВАРА НЕТ, как было в предыдущем мое заказе. Это нарушение закона, что вы не хотите вернуть денег. Согласно статье 23.1 Закон «О защите прав потребителя», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени)взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Дополнительно скажу, что согласно части 3 статьи 499 Гражданского кодекса РФ, в случае, когда договором не определено время доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя. А значит (исходя и из вышесказанного) в течение 10 дней.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сузанна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана на уточнение. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Оксана , 31 июля 2017

Здравствуйте ещё раз! Написала о своей проблеме в полдень,до сих пор вопрос не опубликован и ответа,соответственно,не получено. У меня ребенок-инвалид и маленький грудничок-я не могу круглые сутки сидеть у компьютера.Ответьте,пожалуйста, на мой вопрос. Ещё раз спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, ответ Вам был предоставлен - "Здравствуйте, Оксана! К сожалению, акция действует только в срок ее проведения. Скидка осуществляется только при покупке изделия в салоне, по наличию. При оформлении заказа или резерва на сайте, скидка учтена не будет."

Развернуть Свернуть

Анастасия , 31 июля 2017

29.07 купила цепочку и кольцо на фалангу по акции 2 по 1. Кольцо проносила один день! Оно лопнуло! Сейчас была в магазине чтобы обменять в ТЦ южный. Первое что мне сказала консультант Александра что без чека и бирки не принимаем я настояла посмотреть в компьютере по времени и дате.только после этого она принесла заявление сказав мне что они так не делают! Я понимаю хотя бы месяц прошел после покупки но я его носила один день ! Ушла я с тем что мне сказали что ждать 45 дней, а может вообще не примут(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

елена , 31 июля 2017

здравствуйте, довольна вашей продукцией, часто покупаю ваши изделия себе и в подарок. получила по viber - у сообщение, что вы дарите мне на день рождение подарок. необходимо мне скачать приложение и т.д НО....я скачала приложение, а код по смс не приходит вот уже дней этак 5...., обратилась к продавцам в магазине в городе Пятигорске (ТЦ Галерея), получила отказ в помощи в грубой форме, что же делать, как получить код подтверждения, если он не приходит даже с 105 - ой попытки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Был технический сбой в отправке кодов подтверждения. Попробуйте повторно.

Развернуть Свернуть

Суханов Олег , 31 июля 2017

Добрый день! Прошу рассмотреть мое обращение к вам. 29 июля 2017г. в вашем магазине по адресу р. Татарстан, г. Альметьевск, ул. Ленина, 100 ТЦ Панорама совершил покупку (крестик). В этот же день пришло уведомление о покупке и начислении баллов на почту o_suhanov@mail.ru. На следующий день 30 июля 2017г. также на почту пришло письмо с уведомлением о том, что я якобы совершил покупку по тому же адресу со списанием с бонусного счета баллов, хотя в этот день я ничего у вас не покупал и не предлагал никому воспользоваться баллами на моем бонусном счете. Просьба разобраться в данной ситуации. С уважением, Суханов Олег.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Олег! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена на уточнение. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 31 июля 2017

Изделия просто гавно. Купила кольцо за 26000 тыс которое через неделю помялось и вылетел камень. В магазине сказали что оно не подлежит гарантийному обслуживанию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Вы можете сдать изделие на проверку качества. Если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 31 июля 2017

Отвратительная работа магазина! 27.06.2017 оформила заказ , который должен был поступить 11.07.2017 в г. Стерлитамак ТЦ СИТИМОЛЛ. Сегодня 31.07.2017 заказ до сих пор не поступил. Звонки на горячую линию результата не дают . Менеджер связывался . Итог один - прошло больше месяца , моего заказа нет и неизвестно ,соизволят ли его доставить вообще !Примите меры !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Уточните, пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 31 июля 2017

Самый ужасный магазин в Лапландии, г. Кемерово пр-т. октябрьский 34,персонал ужасный стояли на серебре даже никто не подошёл, потому что дешёвые кольца смотрели! Сами подошли к продавцу, который стоял без дела, нас технично послали и сказали им некогда! Прошу принять меры, продавец с короткой стрижки по имени Диана.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Уточните ,пожалуйста, какого числа и примерно в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 31 июля 2017

Объясните себе и своим констульатам, уважаемая есть, что из себя представляет работа консультанта. Что он должен быть рядом с покупателем от начала и до конца, а не перескакивать от одного покупателя к другому. Чтобы второй покупатель ещё и хамил, а ваши девочки с открытым ртом стояли и мямлили. В вашей сети я больше никогда ничего не буду приобретать, потому, что ваши консультанты - непрофессиональные люди.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон Вы обращались ,какого числа, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Дарья , 31 июля 2017

Купила в конце июля в одном из магазинов Sunlight часы. Модель выбрала в интернете, поэтому в магазине особенно не рассматривала. Дома оказалось, что они сломаны, видимо заводской брак на застёжке. Часы сдали в ремонт. В магазине сказали, что в течение трёх недель починят. Через 10 дней решили зайти уточнить. Сначала сказали, что срок ремонта не 3 недели, а четыре, а потом - что 30 дней. Мы так и не поняли сколько нам ждать. Вообще неприятная ситуация, потому что часы сломались не по вине покупателя, но заплатив за них я должна ждать неизвестно сколько пока их починят. Я рассчитывала , что из просто заменят на новые, а дальше делайте что хотите . Но нет. Будем ждать неопределенного срока

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 31 июля 2017

30/07/2017 сделала покупку в ТЦ "Капитолий" м. Беляево, как вижу на чеке продавец Алексидзе Я.Г. Обращение продавца мне не понравилось совсем, такой впечатление, что девушка куда-то сильно торопилась, а я ей мешала со своими просьбами, она быстренько убирала все изделия обратно в витрину, хотя я просила не убирать, чтобы определиться с выбором. И вообще, какое-то не культурное общение со стороны продавца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

Мария , 31 июля 2017

Зравствуйте, скажиие пожалуйста, почему так мало работает сотрудников? Простряли в ожидании больше получаса, а к нам так никто и не подошел. И это при том, что не раз пытались обратить на себя внимание работников. Одного человека обслуживали сразу две работницы,не обращая внимания на других ожидающих людей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались, какого числа, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Лариса , 31 июля 2017

Здравствуйте! 21 июля оформила заказ с предоплатой. И, ни ответа, ни привета. Звонила в пятницу, субботу, сегодня, ни извинений, ни информации о заказе. Никто не перезванивает и не связывается. Что за принципы работы у Вас? Что за отношение к клиентам?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лариса! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей