Отзывы о SUNLIGHT — страница 469

Андрей , 30 августа 2017

Здравствуйте. Купили в вашем магазине часы с браком,к сожалению обнаружили брак после того как подарили и сняли защитную плёнку. По гарантии нам одобрели обмен,но товара не оказалось в магазине, который единственный в большом городе,куда можно обратиться по гарантии.Вопрос хотелось решить быстро,НО УВЫ ,нам с документами на обмен нельзя самим забрать часы из магазина ближнего к нам,и нам снова надо ждать пока в магазин в дали от дома ,доставят часы ,которые мы и так должны были НЕ БРАКОВАНЫЕ давно подарить... ПОЖАЙЛУСТА, решите хотя бы такие мелочи,чтобы можно было не в одно место обращаться по гарантии и чтоб самим забрать товар с любого удобного нам магазина,который и так должен был быть впорядке, раз сами это оперативно не можете сделать на месте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Виктория , 30 августа 2017

Добрый вечер, сегодня была в Тюмени салоне санлайт который находится в кристалл хотела купить украшение консультанты сразу сказали что его нет. Даже не искали. Очень разочарована. Просто в приложении показывает что в наличии. Неужели так трудно уделить время покупателю. Лучше сидеть в телефоне.(( разочарована больше туда не пойду

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктория! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 августа 2017

Здравствуйте! 30.08.2017 г. примерно с 16.00 до 16.20 я посетила магазин SUNLIGHT, расположенный по адресу г. Белгород, ул. Попова, д. 36 в Универмаге Белгород. Посетила в связи с тем, что мне на телефон ранее приходили sms-сообщения от оператора сотовой связи TELE2, абонентом которого я являюсь уже довольно продолжительное время, о подарке в магазине SUNLIGHT. Консультанту магазина я сказала, что TELE2 прислал сообщение… и в общем меня сразу поняли, как я подумала. Девушка-консультант (к сожалению имя не запомнила) стала переговариваться с другими сотрудницами магазина и в ходе разговора проговорила (дословно не вспомню, но смысл такой) – отдать надо эту подвеску, а то их у нас навалом, куда их девать. И выдала мне сразу в пакетике подвес, не спрашивая наличие sms-сообщения. Так как у меня 2 номера TELE2, и оба длительное время, я попросила консультанта выдать мне сразу и второй подвес, на что консультант мне ответила – в одни руки сразу 2 приза в один день не выдаются, приходите в другой день. На мой вопрос до какого числа проходит акция, она мне пояснила, что завтра (31.08.2017 г.) последний день. И сегодня она мне уже ничего не отдаст. В правилах проведения акции «SUNLIGHT в подарок» проводимой мобильным оператором под брендом TELE2 совместно с ООО «ОНИКС Трейдинг» указано, что общий срок проведения акции с 20.09.2016 г. по 20.09.2017 г. и подарки выдаются с 03.10.2016 г. по 20.11.2017 г. К тому же в правилах акции указано, что к подвеске прилагаются 500 бонусных рублей на виртуальный бонусный счет участника клуба SUNLIGHT. Сотрудница у меня даже не спросила, являюсь ли я владельцем карты (а я являюсь!), не говоря уже о том, что не предложила мне ее завести. И сразу же магазин потерял потенциального покупателя в моем лице, так как воспользоваться бонусами и что-то приобрести я могла, но с таким отношением все желание отпало вообще посещать это место. Так же в правилах акции указано следующее - «не более одного подарка в день в случае одновременного участия в других акциях, проводимых организацией». Я не участвовала в другой акции – это одна и та же акция и считаю, что мне не имели права отказывать в выдаче второго подарка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания. Также, информируем Вас, что один человек в одной акции может принимать участие только один раз. Пункт правил 8.4. Участник Программы «Клуб SUNLIGHT» может принять участие в каждой Акции, только один раз в период проведения Акции.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 августа 2017

Сделала заказ с предоплатой,заказ мой отменили типа из-за брака,сказали повторить,но в итоге ни на сайте не могу оформить повтор,ни в приложении,что за дела?Почему вы сами этого не делаете,раз брак изделия,то это ваша вина,но никак не клиента,сами и замените этот брак,не тревожа покупателя!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните, пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Евгений Алексеевич , 30 августа 2017

нет изделия верните деньги! вы уже если честно утомили своими разговорами и нежеланием работать. ! еще раз вам говорю приехал изделия нет! ваш касяк или мне еще пять раз приехать? ваши сотрудники лоханулись вот в качестве наказания пусть и везут товар. если я приеду приеду за деньгами потому что мне был продан бракованый товар!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений Алексеевич! Если Вам был одобрен обмен, но такого же изделия нет в салоне, Вы можете обменять его на другое равноценное изделие или с доплатой. Возможность заказа такого же изделия необходимо уточнять в салоне.

Развернуть Свернуть

Юлия , 30 августа 2017

Добрый день .Зашла к вам в магазин в г Орехово-Зуево ТЦ орех ! Я являюсь вашим постоянныйм покупателем ! Очень люблю ваш магазин ! Но 28.08.2017 я столкнулась с некультурным продавцом Ириной ! Она посмотрела ,отвернулась ,и не подходила вообще ,на мою просьбу показать золотую подвеску я получила полный игнор ! Но так же хочу похвалить продавца Оксану ,приветливая девушка ,охотно показывает ,рассказывает ,и не показывает своё недовольствие ! Прошу принять меры ,не хотелось бы менять ваш магазин на другой ! Заранее спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

Мария , 30 августа 2017

Ездила сегодня сдавать по гарантии серьги, которые продали без камня. Хорошо хоть с мужем поехала, он человек пробивной-без результата не уедет. Я бы уехала, как женщина с такой же проблемой, которая была передо мной в очереди. Суть в чем, приехав в магазин (Санлайт в Европе на Студенческой г. Курск) попросила администратора. Девушки сказали, что его нет и приезжать в пятницу. Сначала было сказано, что у неё выходной, затем смена не её, потом человек на больничный не может уйти и так далее ... Так как не имею возможности приехать больше в ближайший месяц, муж потребовал позвонить администратору или директору. После отказа это делать, он пошёл звонить на горячую линию... Спасибо хоть так ещё можно повлиять на продавца. В это же время девушки дистанционно связались с администратором и согласились принять мое изделие, хотя изначально утверждалось , что они не могут этого сделать. Вобщем, спасибо Москва, что помогает хоть так решать проблемы на месте. Единственный вопрос остался в том, что изделие покупалось по акции 2=1 и стоило 1490,а в случае невозможности замены будет возвращено 799, а за эти деньги я не смогу купить аналогичное изделие. Как решается такая проблема?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Возврат предоставляется той суммы, которая указана по чеку. Ожидайте решения, если будет одобрен обмен, Вам смогут заказать изделие при наличии его на складе.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 30 августа 2017

Добрвый день. Уже не первый год являюсь вашим клиентом, покупателем. Ювелирными украшениями довольна, но вот часами вашей фирмы... Два года назад купила часы вашей фирмы, но не долго я радовалась, буквально через 2 дня они перестали работать, пришла в салон, их забрали по гарантии,прошло 20 дней, часы ремонту не подлежат, мне сделали возврат денег, но осадок остался. Вот опять неделю назад решила рискнуть и сделать себе подарок в виде часов вашей фирмы, и что же, радовалась я покупке 1 день, часы перестали ходить, и снова я их сдаю на ремонт.... Сказать, что я огорчена, это ничего не сказать....осадок огромный, покупать часы и ходить с ними день, а потом месяц ждать, отремонтируют ли НОВЫЕ часы или нет. Теперь я точно не буду рекомендовать друзьям, знакомым, родным и близким покупать часы в ваших салонах. И в первый и во второй раз я покупала кварцевые часы в вашем салоне в г. Казани ТРК "Тандем".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на механизм 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Максим , 30 августа 2017

Здравствуйте! Несколько дней назад покупал в Вашем магазине цепочку и подвеску Чек №: PRK00002751 от 24.08.2017 Ваш Продавец - консультант помог с выбором. Однако вот незадача, когда дома попробовали одеть подвеску на цепочку, то не смогли этого сделать, замок цепочки не пролез в ушко подвески. Я понимаю, что по Вашим правилам обмен не возможен, а нам все-равно необходимы кулон и цепочка (это подарок ребенку на двадцатилетие), мы решили купить еще одну цепочку. В связи с этим вопрос: Возможно ли, в порядке исключения, оплатить большую часть новой цепочки бонусами , которых у меня более 2000 и карточками по 500р у меня их на 3000р. ? Ведь ошибка Вашего сотрудника в моей проблеме налицо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас случилась такая ситуация. Изделия Вы вправе осмотреть в салоне при покупке. К сожалению, акции не суммируются.

Развернуть Свернуть

Кристина , 30 августа 2017

Сегодня была в одном из магазинов Sunlight, и осталась недовольна обслуживанием. Я пришла в Sunlight, чтобы получить бесплатные подарки, которые прислало мобильное приложение, но в итоге ни одного из них мне не удалось получить. Продавщицы, которые меня обслуживали были очень недовольными и злыми особенно, когда я им показала на бумаге отдельно выписанные промокоды. На вопрос неизвестной мне женщины по поводу наличия в ближайшие дни кулонов продавщица грубо ответила, что откуда ей знать и вообще ей это не интересно. После неприятного визита в магазин я пришла домой и посмотрела картинки этих кулонов у людей, которым повезло больше, чем мне, качество изделий могло быть лучше, но что человек может получить за столь маленькую сумму. Подводя итоги, я бы поставила магазину Sunlight 3 из 10.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, название торгового центра, Ваш город и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Евгений Алексеевич , 30 августа 2017

Еще раз! Сотрудники магазина сказали что таких часов НЕТ! Я могу взять или розовые или черные. Мне они зачем? Если я купил синие! Приезжайте наверное через пару дней привезу сини. Я приехал по вашей SMS . И хотел то купил. Потратил ВРЕМЯ ДЕНЬГИ НЕРВЫ,! Мне ЭТО ВСЕ ЗАЧЕМ? В связи с выше изложенным предлагаю привезти мне домой оплаченный мною товар. 8-925-782-88-07. А также как минимум принести извинения за продажу бракованного товара! Это должно было быть подарком а стало полным (гемороем). Наверное, может быть, все как-то не определенно. ВАМ НЕ КАЖЕТСЯ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений Алексеевич, мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Доставки на дом нет. Вы можете обратиться в салон, если изделие будет доступно для заказа, Вам его оформят на замену бракованного изделия.

Развернуть Свернуть

олеся , 30 августа 2017

Добрый день! скажите почему в таких больших магазинах нет достаточно продавцов,стоишь по пол часа и ждешь с маленьким детьми это мало приятного!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, название торгового центра, Ваш город, время и дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Альбина , 30 августа 2017

30 минут . Где данный регламент размещен? Почему в магазине с тремя кассами все продавцы пробивают в одной кассе? Создавая такими действиями искусственную очередь. Также хотелось бы отметить, что я также являюсь действуюшим покупателем вашего магазина, а не только подарки хожу получать. Данный ответ дублирую уже второй раз. Жду ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте! Какой регламент Вас интересует? Вам не понравилось обслуживание в салоне? Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению напишите, пожалуйста, название торгового центра, Ваш город, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Зубцова Анна Сергеевна , 30 августа 2017

Здравствуйте. 24.08.2017 г. пыталась купить в интернет магазине серьги № заказа 17085655886. Доставить должны были 25.08.2017г. В указанный срок не привезли. Даже не позвонили. Позвонила сама, там предложили на выбор, либо ждать дней пять, либо отказаться от заказа. Я отказалась. Пришла смс, о том, что предоплату в размере 500 рублей мне вернут на карту в течение 7 дней. Пошел 6-ой день я решила позвонить, так как предоплату обещали вернуть не по истечении 7 дней, а в течении. Ни на один мой вопрос я не получила ответа. Сказали, что со мной свяжутся, что я у них единичный случай. Пыталась узнать имя директора, что бы написать жалобу на бездействие сотрудников, говорят, что не имеют права такую информацию мне говорить. Я хочу, что бы мне вернули МОИ деньги. И поверьте, мне больше не интересен ваш магазин. Почему вы не возвращаете МОИ деньги?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Произошел технический сбой. Деньги Вам будут возвращены в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Светлана , 29 августа 2017

29.08.2017.в магазине на водном стадионе купила подвеску на сумму 2049р....купон положенный не дали ответив закончились.Прошу разобраться.Хочу направить жалобу в роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 29 августа 2017

Я в шоке от этого "бизнеса по-русски"! Первый раз такое! Сделала заказ (подарок по поводу) с доставкой в магазин. Взяли, значит, предоплату. А доставлять в указанный срок зачем? Да не за чем! Мало того, что ждать около 2 недель, приехала в Тц Водный. Заказа нет! Низкий поклон! Сервис на "высоком" уровне! Не умеете-не занимайте рынок! В качестве компенсации попросила бесплатную доставку, так нет! "Мы вернём деньги!" Ну если вам не нужны деньги, перечисляйте мне все свои!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Евгений Алексеевич , 29 августа 2017

в воскресенье 27.08.2017. пришло ваше SMS о том изделие,арт 5557065прошло проверку качества. ОБМЕН ОДОБРЕН! ОБРАТИТЕСЬ В SUNLIGHT МОСКВА,ЩУКА. СЕГОДНЯ 29.08.2017. ПРИЕХАЛ ПОТРАТИЛ ВРЕМЯ НА ДОРОГУ . СНАЧАЛА ПОЛ ЧАСА ВЫЯСНЯЛИ ЧТО ГДЕ ЗАЧЕМ А МОТОМ СКАЗАЛИ ЧТО ЕСТЬ ЧЕРНОЕ И РОЗОВОЕ. А БЫЛО КУПЛЕНО СИНИЕ ! ЕСЛИ ЧЕЛОВЕК КУПИЛ СИНИЕ НАВЕРНОЕ ЕМУ НУЖНО ТО ЧТО ОН КУПИЛ! ДИРЕКТОРА В МАГАЗИНЕ НЕТ! ПРЕДЛОГАЮ СВЯЗАТСЯ СО МНОЙ И ПРЕВЕЗТИ ВАШИМ СОТРУДНИКАМ ИЗДЕЛИЕ КОТОРОЕ Я У ВАС ПРИОБРЕЛ. А ИМЕННО ЧАСЫ В СИНЕМ ЦВЕТЕ БЕЗ БРАКА! НА ДОРОГУ ПО ПРОБКАМ БЫЛО ПОТРАЧЕНО 3 ЧАСА ВРЕМЕНИ. НЕ СЧИТАЯ ТОПЛИВА И НЕРВОВ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений Алексеевич, здравствуйте! Что сотрудники Вам ответили по заказу на обмен?

Развернуть Свернуть

Руслан , 29 августа 2017

Закал в пятницу товар(№ 17085710628) Сделал предоплату. Должный были в понедельник привезти. Уже вторник, и тишина походу ничего и не везут. Как можно вернуть предоплату?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслан, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение по возврату предоплаты принято, в течение 5 рабочих дней будет возврат.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 августа 2017

Обслуживание клиентов на нулевом уровне. Постоянные очереди, но продавцы стоят и смотрят. История началась еще давно. Купила цепочку, а она оказалась с браком. Поехала на Павелецкую, брак признали, но деньги не вернули. Дали сертификат на сумму покупки под предлогом, что деньги не возращают. Это при том, что на чеке написано: "Сумма, оплаченная за товар, подлежит возврату в той же форме (наличный/безналичный платеж)". На этом печальная история только началась 24 августа 2017 поехала в магазин на Охотном Ряду, чтобы использовать полученный сертификат. Продавцы-консультанты здесь, как всегда, не спешат. Хотя покупателей почти нет. Рабочий день -три часа дня. После долгих ожиданий и немалых усилий мне удалось привлечь внимание к себе. Консультант рассказала о действующей акции 2=1, я выбрала основной товар акции и присматривала второй (который должен был идти в подарок). Хочу заметить, что любезностью консультант также не отличалась. Вроде выбрала и второй товар. Подошли на кассу, все упаковали, я расплатилась, но решила проверить все ли положили. Открываю пакет : а там только один основной товар, смотрю в чек и там тоже. На мой вопрос "а где же второй?" Ответ был: "Вы же так ничего и не выбрали" - Как не выбрала? Выбрала! - Но я все равно уже ничего не могу сделать, чек уже пробит, - ответила "любезная" консультант Журавлева Ирина Сергеевна Дальше не хотелось продолжать этот диалог. Больше в данный магазин не пойду. Цены не самые низкие, персонал почти во всех магазинах сети не клиентоориентированный, да еще и обманывают! Остается только вопрос - зачем устраивать акции, а потом обманывать людей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 августа 2017

Купила цепочку 19/08/2017 в ТЦ "БУМ" . 29/08/2017 снимая цепочку обнаружила обрыв. Позвонив в сервисную службу, указав причину обращения, мне сообщили, что ремонт займет 45 дней. Я ДУМАЮ, ЧТО ЭТО ОЧЕРЕДНОЙ ЛОХОТРОН. Заманивают скидками, а сами продают не качественный товар. Настроение испорчено полностью.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Ирина , 29 августа 2017

Добрый день! Хочу выразить свое разочаровние в вашем магазине в Г.Волгоград. Как постоянный клиент, я была крайне разочарована в последней покупке. Пусть она и мелочная, но после такого отношения, не хочется возвращаться к вам вообще, тем более за чем то ценным! Купив часы, которые визуально были исправны (секундная стрелка шла), на след день дома заметила, что часовая и минутная стрелки не идут! Нет чтобы просто заменить мне часы на исправные, видя что вы продаете бракованный товар, не всучили бумажку, якобы села батарейка, и сказали ждать 10 дней экспертизы... Я уточнила, что батарейка то в порядке, на что продавец ответила "программа пробивает только так". Это по вашему сервис? Если бы я проходила с ними неск месяцев и сломала их, это я понимаю экспертиза, а я их ни разу не успела надеть! Только потратила свое время мотаясь в ваш магазин! В итоге, позвонив в Службу поддержки, мне ответили что ждать нужно не 10 дней, а 20! То есть... я пришла за товаром, который нужен мне здесь и сейчас, а вы заставляете ждать его месяц, так еще по ходу и отремонтированный мне его вернете? Хотя я преобрела его новый и вернула на след день его неиспользованным также новым?) Понятия "качество" и "лояльность" у вас отсутствует?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Алёна , 29 августа 2017

Скоро день рождения. В ВК высветился рекламный пост с содержанием "получи подарок к дню рождения, приходи в магазин, скажи промокод "твой день", покажи паспорт и получи кулон в подарок". Пришла в магазин, девушка продавец сказала что она такой акции не знает, у них акций разных много. Потом спросила есть ли смс? На ответ "смс нет" девушка ответила "ну тогда идите отсюда мы вам ничего не дадим". г. Воронеж, Магазин по адресу Кольцовская 35. Девушка без бейджа со светлыми волосами стояла на кассе. временной промежуток с 14:45 до 15:05

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, здравствуйте! У Вас дата рождения какого числа?

Развернуть Свернуть

Марина , 29 августа 2017

Чек есть, бирка не сорвана. Само изделие забрали в сервисном центре на м. Маяковская. Мне все это очень не удобно и накладно. Не понимаю, почему при моем посещении магазина на Московском, 137 сегодня утром нельзя было решить этот вопрос. Просто обменять?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Роман , 29 августа 2017

Подарок августа - Доступ к Колесу Фортуны и 1 вращение! Вращайте Колесо и получайте Подарок! НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, здравствуйте! Обновите приложение.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 августа 2017

Добрый день! Увы, поздно пришло Ваше сообщение. Сегодня была в данном салоне, продавцы отправили меня в сервисный центр м. Маяковская. Что я и сделала. Так что потеряла 3 часа времени и 300 руб. на дорогу и еще пришлось отпрашиваться с работы. Итог: не компетентные продавцы продают бижутерию за серебро и отправляют покупателей всех куда.....сервисный центр. Очень расстроена и не довольна!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, уточните, пожалуйста, у Вас бирка не сорвана, чек сохранен?

Развернуть Свернуть

Лера , 29 августа 2017

Добрый день! повествую о посещении салона в Москве в ТЦ Авиапарк 28/08/17 очень неприятная история, которая наложила негативный отпечаток: Итак..приехали в салон с 21:50 (даже чуть раньше, округлила)), но проблем не должно было быть, так как мы знали код товара, который хотели приобрести, и все продавцы были свободны. На просьбу найти по фото и коду товара интересующие позиции (были скрины с приложения) , нас оградили громким цоканьем и ненавистным взглядом (как оказалось, наткнулись сразу на администратора, Наталью- если не ошибаюсь). Девочка все начала кидать, бросать, выражая свое недовольство и протест, что мы- взрослые 2 человека- почувствовали себя неуютно, но так как приехали уже- то покорно ждали.. потом она перепоручила это двум девочкам продавцам, которые все также не могли найти, нам периодически как бы не прямо, а в сторону, приходилось слышать от администратора что- то типа "мы до 10" или "магазин закрывается", но объяснить не могли, почему все так сложно и позиции, которые числятся на складе, по факту отсутствуют. Потом та же администратор в грубой форме начала нам говорить, что оплату все равно не смогут провести даже если найдут. На наш вопрос- зачем мы тогда ждем? адекватного ответа не последовало.. Я очень терпеливый и спокойный человек по натуре, но такое поведение продавца (в данном случае Администратора, который является лицом салона) вызвало очень бурное негодование, и мы попросили Книгу предложений. Закатив глаза, нам практически швырнули ручку и книгу)вот такое вот обслуживание)) Мы все понимаем, приехали под закрытие (пробки 9 баллов), так уж вышло, но словить такую кучу негатива на ровном месте от человека, которого видишь 1 раз- это ту мач. Все люди, все понимаем, можно было просто сказать спокойно, никто на персонал не давил и никакие скандалы или разборки не устраивал. После такого общения все желание пропало даже что- то писать) Сразу после этого поехали в Галерею Аэропорт (они до 23)- очень милая девочка все рассказала, нашла, посоветовала и спокойно купили то, что хотели :)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лера, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алена , 29 августа 2017

Вчера, 28 авг, в тц Первомайский наблюдала одну неприятную сцену. Одна из сотрудниц работает с покупателем, в это время ее зовет ее коллега ( она не думает о том, что отвлекает ее от работы и настойчиво окликивает по именм). Когда та поворачивается, она ей беззвучно говорит: " Она - моя". Боже Мой! Откуда берутся такие людишки? Где они выросли? И кто их воспитывал? Что значит, она моя? На ней что ярлык стоит, что она твоя? Что за разговоры на уровне криминальных разборок? Если их родители не привили им хороших манер, то тогда Компания должна заняться этим. Ведь они же - лицо Компании! Со стороны это все выглядело очень отвратительное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Мария , 29 августа 2017

Здравствуйте. Хочу выразить своё недовольство. Езжу в вашу Ювелирку уже не первый год на Белую дачу, всегда была довольна как изделиями, так и отношением консультантов к клиентам. На днях зашла с молодым человеком выбирать обручальные кольца, к нам подошла продавец - консультант Кристина Эдуардовна, по началу все было замечательно, с виду приятная и милая девушка. Пока мы стояли выбирали кольца, Кристина стояла копалась в телефоне, я её попросила проконсультировать меня , выбирали с камушками, я спросила у неё" точно ли в этом или ином кольце фиониты , а не бриллианты", Кристина ответила что она не знает ибо её перевели на золото совсем недавно. Хорошо думаю, не стали смотреть с камнями, далее я спросила у неё какая проба у классических моделях колец,она на меня посмотрела с недовольством и ответила: " что то не нравится из изделий, вон дверь"! Это было уже сверх наглости и хамства. Прошу руководство обратить внимание на новенькую и задуматься об увольнении этой персоны. Либо портит статус своим хамством вашего ювелирного салона. Больше конечно же не приеду к Вам, желание отпало, и всем своим знакомым, которые тоже не первый год приобретали у вас изделия, по рекомендую больше не приезжать .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария,здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Виктор , 29 августа 2017

Прошу сообщить о стадии рассмотрения и принятом решении по моему завялению 1473 по артикулу 05124635

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор, здравствуйте! По нашей информации Вам вернули деньги.

Развернуть Свернуть

Наталья , 29 августа 2017

Вчера зашла в оптиму по адресу г. Пермь, ул. Мира, 20 на кассе дали листовку на получение подвески. На передней стороне центры выдачи: вместо города Пермь написано "Перьмь" вот фото https://pikabu.ru/story/vrode_pustyachok_a_ne_priyatno_5300121#comment_94612669

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Произошла опечатка в названии города.. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 29 августа 2017

Здравствуйте, 22.08.2017г приобрела в магазине Sunlight в ТЦ Вершина Плаза в г.Пятигорске часы, не прошло недели и у часов выпал элемент для заведения часов. При обращении в магазин 28.08.2017г мне отказали в возврате и в ремонте, даже не посмотрев на часы, и сославшись на то, что гарантия есть только на часовой механизм, на мои вопросы и просьбы менеджер отвечать не захотела, так как у нее было много клиентов. Всегда была уверена в качестве товаров и профессионализме сотрудников сети магазинов Sunlight, но была неприятно удивлена. Прошу, по возможности, помочь в решении моего вопроса, действительно ли я не могу сделать возврат, ведь это может быть заводской брак, и еще не прошло 14 дней со дня покупки? И если, все таки возврат невозможен, то можно ли сделать гарантийный ремонт? Буду признательна за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется на механизм. Вы можете обратиться по ремонту, если ремонт возможен, Вам отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Мария , 29 августа 2017

Вчера была в магазине в г. Ижевск, в ТРК "Столица". Очень недовольна обслуживанием. Хотела померить часы, которые выбрала в приложении, но ни один консультант ко мне не мог подойти, все мне говорили, что заняты. Когда освобождались, их перехватывали люди, которые даже пришли после меня. Так и стояла я пол часа, конечно настроение уже было испорчено. Очень обидно, идти туда и опять стоять полчаса, как мебель, нет никакого желания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Инна , 29 августа 2017

28/08/27. СПб, магазин в ТЦ "Академ-парк", время ~16.40. Консультант в отделе серебра Лиман Екатерина работает отвратительно. Уже начав показывать изделия, попросила отлучиться на кассу к предыдущим клиентам, клятвенно обещав сразу же к нам вернуться. Встает вопрос, почему так мало сотрудников, когда консультант разрывается между кассой и другими клиентами. На кассе она провела минут 10. Что можно пробивать 10 минут для меня загадка. После чего она ушла к другим клиентам. На наше замечание, что мы вообще-то ждем, с недовольным лицом подошла. Дальше-больше, Екатерина выдает фразу в духе "я рыжая, у меня в жизни все хорошо, во мне нет негатива". На закономерное замечание, что мне плевать, что у кого происходит в жизни и я всего лишь хочу посмотреть изделие, сказала, что я ей хамлю. Далее лицо у человека было, словно его лимонами накормили, без какой-либо попытки себя контролировать, повышение голоса и перебивание с ее стороны. Также Екатерина поведала нам, по какому принципу она определила очередность обслуживания - те мужчины якобы зашли раньше нас (и не важно, что она до этого приступила к работе с нами) и "мужчины выбирают быстрее женщин" (с). Видимо, поэтому, по ее логике, мы должны были уступить свою очередь. Повышение голоса, перебивание, невозможность объяснить консультанту причину недовольства из-за ее нарастающей истерики, упреки в хамстве и явные попытки с ее стороны его вызвать закончились тем, что Екатерина просто скинула нас на другого консультанта. С нетерпением жду официального ответа по поводу такого поведения сотрудника. Стало интересно, неужели в таких ситуациях никакие меры не принимаются, раз консультант позволяет себе такое поведение? Что будет предпринято со стороны руководства?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 августа 2017

хотелось бы обратить внимание закупщиков серебрянных сережек для магазина на модель части серьги, которая вставляется в ушную дырку. у большинства моделей она короткая и толстая, что абсолютно не подходит для моей формы ушей ( большая толщина мочки и маленький диаметр дырки). В итоге в вашем магазине за время существования вашего магазине смогла приобрести только одни серебрянные серьги. Сегодня очень много моделей примерила, никакие серьги не подошли, купила только кольца. Возможно, не только я остаюсь без желаемой покупки по этой же причине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Ваше обращение мы примем во внимание.

Развернуть Свернуть

Наиля , 28 августа 2017

Были сегодня в вашем магазине в г.Казань ТЦ Южный примерно в 21.00. Попросили помочь консультанта Светлану, начала нам помогать , потом через пару минут ушла сказав "я сейчас вернусь" и не вернулась, да ещё начала других клиентов обслуживать. Я, конечно, понимаю, что конец рабочего , консультанты устают, поскольку сама работаю в этой сфере. Но с таким наплевательским отношением сталкиваюсь впервые. Потом попросили помочь консультанта Диляру, спасибо ей большое. Побольше бы вам таких консультантов отзывчивых.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наиля, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 августа 2017

интересует следующее: вчера приобрели запонки и серьги к ним в подарок. Акция 1=2. Продавец сказала, что в акции участвуют СЕРЕБРЯНЫЕ изделия. Приобретённые запонки, как уже выяснилось потом, вообще не из серебра, а сталь!! Продавец же, ничего не сказала об этом и о том, как вообще тогда это изделие может участвовать в акции? Немного обидно, что ты покупаешь якобы серебряное изделие, а потом оказывается, что нет. Получается продавец нас просто обманула, сказав, что это серебро!! И что в принципе у вас имеются изделия из СТАЛИ, которые ещё и учавствуют в акциях!! В спешке ты не всегда догадаешься почитать информацию на ценнике, и полагаешься на честность продавца!! запонки из стали я могу купить на алиэкспрессе гораздо дешевле, чем за 1000!!! Если в этом учреждении считают нужным обманывать клиентов, то ,пожалуй, я к вам ходить перестану! Артикул купленного изделия 56560627 , Санкт-Петербург МЕГА Дыбенко. Куплены в 13:08, 27.08.17

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Перед покупкой Вы вправе осмотреть изделие и ознакомиться с описанием на бирке.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 августа 2017

Были в магазине в ТРК Гранд Каньон, минут 15 меня с сестрой игнорировали все продавцы-консультанты, при просьбе подойти к нам пожали плечами и улыбнулись, мол ничего не можем поделать, хорошо... Когда к нам подошла Мария, мы попросили показать часы (дело пошло лучше), но опять незадача консультацию так и не услышали, пришлось силой вытягивать все слова. Неужели вам так не нужны клиенты, что всем своим видом вы демонстрируете свою нерадушность?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Марина , 28 августа 2017

Спасибо за быстрый ответ. Я могу обменять это изделие в магазине, где покупала? Или ехать в центр, в сервисный центр писать заявление, ждать две недели и получить отрицательный ответ? Очень жалко что продавец не знала что продает не серебро. Она уверяла, что это серебряное изделие. Пожалуйста, ответьте срочно, мне надо знать куда завтра ехать? Дорого занимает время и деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, Вы можете обратиться в салон, если не сорвана бирка и сохранен чек.

Развернуть Свернуть

Руслан , 28 августа 2017

Очень плохое обслуживание в тандеме. Продовцы чуть живые,зачем держать таких.... Кое как обслуживают,очередь. Придёшь с хорошим настроением приобрести изделия а получаеться всё наоборот... Очень разочарован...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслан, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, Ваш город, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 августа 2017

Здравствуйте! Купила 28.08.2017г. в салоне магазина Вегас (24 км)подвеску с бриллиантом(бегунок) модель 0051-Р5R-01 11645364 по акции -40 процетнов, в подарок,понравилась сразу, примерила на цепочку в магазине. Придя домой одела на цепочку и стала ходить. При носке подвеска постоянно переворачивается обратной стороной, вид не красивый, не соответствует дизайну. Конструкция подвески не правильная, но это можно заметить при носке изделия в движении, а не стоя у витрины. Хотелось бы обменять данную подвеску на другую модель пока еще идет акция. .Позвонила в пресс-центр, рекомендовали обратиться в сервисный центр и сдать на экспертизу. Изделие новое с бирками и клеймом вашего же производства будут проверять и выносить решение об обмене (20 дней). Как можно решить эту проблему быстрее, пожалуйста помогите. Спасибо. UTTJ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Обмен - в течение 20 дней.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 августа 2017

Отвратительное обслуживание. Уходят с рабочего места,отказываясь принимать покупателя. Хамят посетителям. Обоснованный отзыв. В магазине по адресу г.Краснрдар ул.уральская 98/11

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните,пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Денис , 28 августа 2017

Горки, Артиллерийская, 136, 1 этаж Впервые встретил такое качество обслуживания, Простоял около витрины с 20:05 до 20:50, неоднократно обращался к продавцам с просьбой показать товар и проконсультировать. В ответ только : " нас двое, что мы сделаем" или "вы не один". В торговом зале полном народа, 2 продавца!!! Обслуживание ужасное, не буду рекомендовать всем друзьям и коллегам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы могли разобраться по Вашему обращения уточните, пожалуйста, Ваш город и дату обращения.

Развернуть Свернуть

Виктория , 28 августа 2017

Мне были подарены часы, на второй день я заметила, что они не ходят и обратилась в сервисный центр в г. Москве. Во первых, я приехала чуть позже 20.00 (не на горячей линии, ни на сайте не указано, что клиентов принимаю до 20.00), в грубой форме у меня сначала отказывались принять товар, комментируя между собой сотрудники предпочитали дать мне книгу жалоб. После не долгой дисскусии наконец то, они изъявили желание все же принять товар. В квитанции об описании товара, нигде не было указано в каком виде были приняты часы на экспертизу. После получения смс, я была проинформирована, что заводской брак не подтвержден и что была неправильная эксплуатация и на корпусе вмятина. Часы сдавалась в идеальном виде, которые не были ношены ни дня. Прошу либо произвести ремонт за счет компании,либо я буду обращаться в "Защиту прав потребителей" для дальнейшего разбирательства

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ирина Черкаева , 28 августа 2017

Здравствуйте! 28.08.2017 в 15:46 в ЛАПЛАНДИИ Кемеровская обл, Кемерово г, Октябрьский пр-кт, дом № 34 у кассира Корневой Натальи Ивановны я купила три изделия: золотые серьги за 3990 руб, кольцо серебряное по специальной цене за 1000 руб, серьги серебряные по акции за 990 руб. К оплате за золотые серьги были предъявлены 2 купона по 500 руб. Итоговая сумма получилась 4980 руб. Я считала, что серьги за 990 руб должны мне были достаться по акции 1=2 бесплатно, т.к. Наталья Ивановна меня не предупредила, что серебряное кольцо не попало под акцию. Таким образом я оплатила все изделия полностью. Что мне в этом случае делать? Могут ли мне 29.08.2017 выдать изделие не более 990 руб бесплатно? В сервисном центре мне посоветовали написать претензию. Где её можно написать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 августа 2017

Добрый день. Подскажите куда обратиться с таким вопросом: на чеке стоит время покупки 22.18, а настоящее время покупки 19.59. Мне нужна информация о верном времени покупки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ксения , 28 августа 2017

Очень расстроена обслуживанием в вашем магазине,который находится по адресу город Альметьевск трц панорама !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Раина , 28 августа 2017

Брат сегодня зашел в магазин купил продукцию, показал про код от МТС, но в системе была якобы ошибка и ему не предоставили не скидку , не подарок! Жаль, разочаровалась((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Раина, здравствуйте! При обращении в салон, если возникают вопросы в получении подарка, звоните, пожалуйста, по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Лариса , 28 августа 2017

Почему такая проволочка с данным инцидентом? почему я до сих пор не получила внятного ответа и решения магазина ? Ведь я обратилась сразу, через час после оплаты изделия? И артикул и все произошедшее известно в магазине. И продавец Кравцова Любовь четко понимала- что она делает. Расчет на невнимательность покупателя? а это был подарок сына на мой день рождения. Настроение испорчено. Не верится в качество ваших изделий и бриллианта. И для этого есть причины--нечестное отношение к покупателю и обман. Но есть закон и есть права потребителя! С этим не поспопришь, что нарушение налицо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 августа 2017

Здравствуйте,сегодня впервые столкнулась с тем,что магазин не идёт навстречу покупателю,а делает как ему хочется. Заказала кольцо,должны были доставить 28.08, в строке дополнительно,указала время,до которого возможна доставка,потому что потом мне было не удобно его забрать! На что курьер,не перезвонил,никто из работников не перезвонил и не сказал,что нет такой функции,как заказ времени. На то что мне девушка,с службы поддержки сказала:" что я могу отменить заказ,но предоплату мне не вернут"... Sunlight, вопрос к вам,почему покупатель должен подстраиваться под вас,ваших курьеров,а не вы под покупателя? Почему мне твердили о каком то договоре,по которому мне предоплату не вернут? Мне не жалко денег,сколько мне не понравилось свинское отношение ваших работников,курьеров и всего магазина в целом. Раньше приобретала у вас товару и оставляла хорошие деньги в магазине,теперь не буду ничего покупать и всем знакомым расскажу о вашем отношении к клиенту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Марина , 28 августа 2017

27/08/17 купила в Вашем магазине в Санкт-Петербурге (Московский,137) шейное украшение (артикул на сайте 64496). На бирке самого украшения указан арт. 54571294. Покупалось как изделие из серебра. Но дома обнаружила, что на бирке данного изделия НЕ УКАЗАНО, что это серебро (пробы нет). Зашла на сайт. Там тоже эта информация отсутствует. На всех Ваших изделиях (на бирках) указано, что гарантийный срок 6 месяцев. А на бирке данного изделия указан гарантийных срок 14 дней. Не указан вес изделия. Что я купила? Серебро или бижутерию???? Если это не серебро, могу вернуть в магазин?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Изделие по данному артикулу - бижутерия. Гарантия, которого 14 дней как и указано на бирке. Если у Вас не сорвана бирка и сохранен чек Вы можете в течение 14 дней обменять изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 августа 2017

Ужасное обслуживание! Продавцы хамки.обращалась 28.08

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, Ваш город, название торгового центра, дату и время обращения в салон. Также подробнее опишите, пожалуйста, в чем выражалось хамство сотрудника?

Развернуть Свернуть

Лариса , 28 августа 2017

на бирке указано-0536-С5М-01*серьги золото 585, вес 2, 83, 2бр. Бр-КР-57-0.27кар 4/5 цена 32 990руб. 23.01.17 САМОЦВЕТЫ Кроме того, что не получила заявленную вами же скидку 30%, я не получила скидку 20%, указанную в эл.письме по поводу моего дня рождения!( срок которой указан до 30.08) отвратительно. И продавец очень неправдоподобно обьясняла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 августа 2017

Добрый день, удивила отвратительная работа консультантов в салоне по адресу Москва, Зелёный проспект, 83, корп. 4, НОВОГИРЕЕВО. Согласна что покупателей было достаточно много в воскресенье 27.08.2017, в магазин в этот день заходила два раза, наблюдая постоянный хаос, нервных продавцов-консультантов, прождав 15 минут, спросила у консультанта Анастасии, как можно совершить покупку, она сообщила что мне необходимо бегать за консультантом, покупку осуществить так и не получилось, настроение было испорчено, время потрачено, очень понравился большой ассортимент магазина, огорчила не квалифицированная, не организованная работа продавцов консультантов, которые не могут сориентировать клиента по времени ожидания и возможности покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 августа 2017

Добрый день! Подскажет, что делать, если я купила в Магазине Орбита в Люберцах кольцо с бриллиантами 2 июля 2017 года, а на сегодняшний день 28.08.17 вылетел один камушек? Гарантия, бесплатный ремонт или что предполагается в таких случаях?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 августа 2017

добрый день, покупала изделия, 2по цене 1, накалывания полное, консультант Валентина магазин на меге адыгеи, при продажи спросила бить все в один чек.. (выбрала 4 (изделия) заплатила 4500, вместо 3500 ,(посчитали по самой высокой цене), а хотя брала кольцо 2500, серьги 2000, подвеску 1000 и цепочка 700, пробила чек и не рассказала что 2 чека будет покупать выгоднее. а хотя должна я была 2500 за кольцо отдать серьги в подарок, подвеска 1000, цепь в подарок.. а мне простро посчитали со скидкой... зачем тогда устраивать акции ... если продавец не рассказывает как лучше купить для клиент ... моя оценка 2.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Если в чеке 4 акционных изделия скидка предоставляется в размере суммарной стоимости 2-х акционных изделий по наименьшей цене.

Развернуть Свернуть

Ирина , 28 августа 2017

Добрый день.Как у вас вообще кто-то может что-то купить?Я 2 дня приходила в ваш магазин в ТЦ Авиапарк и не смогла уйти с покупкой, бегают продавцы,товаровед (к нему я тоже обращалась за помощью) и все заняты ВСЕГДА! Товаровед правда ответил-я не могу с вами работать.В первый день я провела в магазине вашем 20-30 минут в ожидании.На второй день 20 минут.НИКТО не смог освободиться заэто время. Я прекрасно понимаю,что возможно не позволяет штатное расписание,возможно недоштат. Но вот не так же?Сколько необходимо иметь врмени в запасе что бы уйти из вашего магазина с покупкой?! В других ваших магазина я не была.И кстати,как выяснилось среди коллег, я не одна такая иметтно в этом магазине. Спасибо за уделенное внимание. Купила в другом ювелирном бренде,там нашли ресурсы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 августа 2017

Здравствуйте! Большое спасибо Вашей компании за возможность приобретения в Ваших магазинах прекрасных недорогих ювелирных украшений, а также за многочисленные акции, которые позволяют людям покупать по "максимуму" Ваши эксклюзивные изделия. Однако, порой приходится сталкиваться с равнодушием, бескомпромиссностью и нежеланием работать во благо покупателей , грубым отношением Ваших отдельных сотрудников, которые создают проблемы и вводят умышленно в заблуждение, даже Ваших постоянных клиентов. Этим, подрывают авторитет Вашей Марки и отбивают желание посещать Ваши салоны. А, именно, речь идёт о салоне в городе Электросталь ТЦ"Эльград". По акции 2=1 на серебро, я приобрела в августе 2 кольца, стоимостью 1790руб., в том числе долгожданное керамич кольцо 59441 (было одно, в 17 размере ), отпустила-продавец-Прокопенко Ира. Дома, отрезав ценник, (леска ценника была натянута наверху изделия, прижимая серебро к керамике), обнаружила производственный брак - слабая спайка (болталась!). Была крайне разочарована! Тем более кольцо было одно, а в "Плазе" только 16размер. 18 августа я обратилась с заявлением в ТЦ"Эльград" с просьбой произвести экспертизу и обменять на аналогичное кольцо. В салоне директор - некая катя, сразу встала в "позу» и заявила, что кольца нигде нет по сети и мне она предложит 16 размер в "Плазе", хотя операторы горячей линии-Жанна, Елена сказали, что по сети МНОГО и, главное, чтоб эксперт дал своё заключение во время прохождения акции и при наличии в сети колец! Тогда возможен перезаказ в ТЦ"ЭЛЬГРАД". Я с нетерпением ждала ответ, каждый день узнавала о статусе проверки, звоня операторам, хотя брак производственный был "налицо"!. И вот, наконец, 27 августа, я получила долгожданное СМС от САНЛАЙТ, аж 2штуки! Мне сообщили, что обмен одобрен!? И я могу получить кольцо в ТЦ"Эльград". Я сразу, в 19 часов поехала в магазин в надежде получить замену, но...Продавец Олеся сразу отреагировала в" штыки", сказав, что "по сети она ничего не видит!? и предложила мне ехать в ТЦ" Плаза", где 16 размер! Ьолее того, она сказала, что "верить операторам не надо, у них якобы неправильная информация". Что за нестыковка между салоном и операторами, что за бред, если по сети видно и 17 размер и 17,5 размер в достаточном количестве (согласна была даже и на 17,5 рамер, как говорили операторы, есть! В защиту Олесе вступилась другая агрессивная продавец по имени - рита, причём она даже спросила олесю - "тебе помочь? На что олеся гордо заявила"Я сама". В итоге мне отказали от одобренного компанией САНЛАЙТ обмена! Более того, рита заявила, что по сети, оказывается , по всем многочисленным точкам, где есть эти кольца в Москве, Химках, Пушкино -это вовсе к ним не относятся районы!? Я спросила, а какие Ваши, так сказать районы? на это ей нечего было ответить. Почему тогда пришла СМСка, дважды, даже о том, что мне одобрен обмен и я могу приехать в «Эльград». Что за издевательство! Я потратила время, деньги на дорогу, приехав в надежде получить замену бракованному, но не тут-то было! Неужели, нельзя было при приёме брака, сделать сотрудникам магазина перезаказ, чтоб покупателю потом не мотать нервы и не вводить в заблуждение, что колец 17 и 17,5р нет?! Хотя они есть! И это – Ваша единая сеть! Колец много!!! Я даже предложила, что сама могу съездить в Москву и получить обмен, но олеся с ритой твердили упрямо, что «мне придётся ещё и доплачивать тогда 895 руб». НО моё -то кольцо уплыло...И виноваты продавцы, что продали мне брак, а теперь всячески препятствуют в замене. Вообщем, полный беспредел, обман, хамское отношение к покупателю! Вместо нахождения компромисса и извинений за проданный брак и желания помочь покупателю, продавцы пошли в "наступление", нарушая Закон "О защите прав потребителей,"делая всё, чтоб проблема не была решена должным образом во благо покупателя. Прошу разобраться в данной ситуации, осуществить перезаказ и доставку кольца 59441 в ТЦ»Эльград». Прошу провести воспитательную работу с ритой, олесей во главе"с директором-катей"и разрешить проблему в мою пользу, согласно закону"О защите прав потребителей". С уважением, Елена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

СВЕТЛАНА , 27 августа 2017

Добрый вечер! Приобрела серебряное Кольцо R-1075-IAL , с 3 александрита синтетических, 4.57 карат; Серебро 925 пробы в Нижнем Новгороде по ул. Коминтерна, 105. Выпал камень ,обратилась в салон,с тем чтобы его поставили на место.Мне предложили сдать в ремонт и уверяли что я его получу обратно,затем пришла смс где говорилось об обмене.Я пришла,но мне выдали подарочную карту с возвратными деньгами.Кольцо мне не вернули.Обмен не произошел так как его нет в регионе.Продавец оправила запрос в сервис где ремонтировали кольцо,ждали неделю ответ не пришел.ОЧЕНЬ нужно данное кольцо,помогите пожалуйста,что делать?Согласно на подобное с АРТИКУЛ: 53954 18 размера.Огромное спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Так как Вам выдали сертификат на сумму, вернуть изделие уже невозможно.

Развернуть Свернуть

ирина , 27 августа 2017

Добрый день. Несколько месяцев назад приобрела себе в подарок на день рожденье шикарные часы модель КО13ASP-01C. Продавец уверяла ,что металл из которого изготовлен браслет это сталь,подтвердив это примерами,что такие есть у ее родственников и износу им нет. спустя 4месяца заявленая сталь начала обтираться,и пузыриться по всей длине браслета. Обратившись в магазин меня вежливо"послали". Очень нравился Sunlight,но я больше не ваш покупатель. Очень растроена такой подделкой. г.Челябинск.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана , 27 августа 2017

26 августа совершила покупку на 3114 рублей в ТРК "Гранд Каньон", купон не выдали и ничего не сказали о том, что в наличии их нет(((продавец Багинова М.А.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! При покупке Вы предоставляли купон для скидки?

Развернуть Свернуть

Лэйсан , 27 августа 2017

Очень жаль что в таком замечательном магазине отвратительный персонал. Первый день они не стали открывать ящик с изделиями так как сломан замок. Мне пришлось удалиться ни с чем. Сегодня просто не дали померить ни одну цепочку так как все ценники связаны в один узел и поэтому посмотреть нельзя а только сразу купить. В ТЦ Омега больше не пойду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лэйсан, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон и Ваш город.

Развернуть Свернуть

Александр , 27 августа 2017

Хочу пожаловаться на ужасную работу группы технической поддержки магазинов .При попытке сегодня преобрести ювелирное изделие серьги стоймостью 7990р,в подарок моей дочери, в магазине расположенном в ТРК Горки г.Челябинска столкнулся с таким случаем, я не смог воспользоваться своей скидкой в 20% ко дню рождения. Позвонил на горячую линию, оператор сказала что бы продавец звонил в техподдержку. Старший продавец Юлия Смирнова около получаса пыталась связаться с группой технической поддержки, но к сожалению не по телефону не через мессенджер она достучаться до группы техподдержки не смогла. Отмечаю особую клиентоориентированность данного сотрудника магазина, и не смотря на то что я простоял с малолетними детьми в магазине порядка часа, продавец не оставлял попыток дозвониться в группу техподдержки и помочь преобрести подарок ко дню рождения дочери (27.08.2017). Так когда я смогу воспользоваться своей 20% скидкой? Смысл вашей смс-рассылки о предоставлении 20% скидки если по факту только 10%!!!??? И кто компенсирует потерянное время и разочарование ребенка за неполученный подарок???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул выбранного изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 августа 2017

27.08.2017в ТЦ Орбита хотела купить серьги, раньше толко там и покупала для себя или в подарок, так как рядом живу, но после сегодняшнего дня, я там больше ничего покупать не буду. Причина: я подошла к одной девушки и попросила, чтобы она дала понравившиеся мне серьги, на что мне грубо ответила: я занята, на что я извинилась. Далее мой молодой человек подошёл к другой девушке и попросил её, как она освобиться подойти к нам. Прождали ещё 20 минут. Девушка отвободилась, но к нам так и не подошла, я устала ждать и сама к ней обратилась, на что опять грубым тоном сказали: не видите, я занята. В этот раз я правда не видела чем она была занята) Имена девушек писать не буду, просто хочу чтобы меня услышали. Я понимаю, что выходной день и много покупателей, но можно как-то повежливее, например сказать: я освобожусь и подойду к Вам))) А так я чувствовала себя как попрошайка....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Лариса , 27 августа 2017

Сегодня посетила SUNLIGHT в Меге Белая дача. Выбрала серьги с бриллиантами со скидкой 30%(на ярлыке изделия была красная наклейка с отметкой о 30% скидке) НО при оплате обнаружилось, что наклейка ошибочна и вместе с бонусами возможна скидка только скидка 10%!? выслушала глупейшее обьяснение по этому поводу. Оплатив покупку, уже через час я разглядела, что изделие и бирка связаны леской на узелок!!! Не опломбированы! По телефону я предложила приехать и выяснить причину такого нарушения продажи золотых изделий с бриллиантом. в ответ категорически-нет. Отвратительно! сказали 2 рабочих дня будут разбираться. В чем? вернуть нельзя!! Почему в SUNLIGHT это допускают? Очевидный обман покупателя! Сомневаюсь в качестве бриллианта и самого изделия. Отвратительно!!! Обслуживала консультант-продавец Любовь Кравцова. Расчет на невнимательность покупателя и обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 27 августа 2017

Добрый день. 27.08.2017 совершили покупку по действующей акции на изделия из серебра 1=2 в магазине по адресу МО, г. Жуковский, ул. Баженова, д. 2 (ТЦ Авиатор). Были подобраны серьги из серебра - 4 пары, а именно по 2 пары с небольшой разницей в цене, чтобы максимально использовать акционное предложение магазина. Продавец Жевак А.Б. на кассе пробила все выбранные изделия и не предупредила о том, что система автоматически подтащит в скидку самые недорогие из изделий, хотя слышала стоя рядом о том что мы подбирали пары примерно в одной ценовой категории (две пары детских серег - 1 190 р. и две пары для взрослых - 2 290 р.). Продавец так же не предложила пробить их в разные чеки для максимального использования скидки. В итоге вместо выгодной покупки по акции постоянным покупателям получилась невыгодная скидка в 30%. На наше замечание по поводу такого отношения и обмана клиентов Жевак свалила все на вашу систему. Просим разобраться в сложившейся ситуации и принять меры во избежании подобных ситуаций.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Согласно регламенту работу продавец не в праве предлагать пробить разные чеки, это возможно, если перед оплатой Вы попросите продавца так сделать.

Развернуть Свернуть

Олеся , 27 августа 2017

Добрый вечер Sunlight. Вот уже почти 4 года я предпочитала только вашу продукцию,мне нравилось и качество и цена и обслуживание.Но сегодня,всё хорошее,что я думала разлетелось в пух и в прах. 25.082017г., я поехала за подарком, естественно в ваш магазин (ближайшая ваша сеть в Ростове-на -дону находится в ТЦ Талер).Там я приобрела серьги (по цене они были не дорогие,но мне -как студенту важна любая копейка,так как я деньги у родителей не беру и сама себя обеспечиваю).В воскресенье(27.08.2017) я подарила подарок,и мы увидели,что у одной серьги,не работает застежка,я взяла чек,серьги и поехала обменять серьги (т.к написано,что у них срок гарантии 6 месяцев) на точно такие. В магазине кассир и девушки рядом спросили у меня ..цитирую:"И чё тебе от нас надо?".Я была в шоке....со мной в таком тоне в жизни ни кто не разговаривал.Акцентируя свое внимание на то,что серьги на гарантии,мне снова повторили вопрос,и сказали,что "Нечего было такую дешевую вещь покупать,а вообще,все серебро и золото мягкие и их нужно постоянно подтягивать".......Все посмеялись с меня, ну а что я могла сделать....я просто ушла,без нормального подарка,без денег,без настроения и без какого- либо желания хоть раз в жизни пойти в данную сеть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена Малинина , 27 августа 2017

Я была в салоне вчера, 26 августа примерно в 13-30 Магазин Рубин в Твери

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, также уточните, пожалуйста, артикул изделия, которое Вы выбрали.

Развернуть Свернуть

Мария , 27 августа 2017

Купила сегодня серьги в магазине Sunlight в Курске (Европа на Студенческой). Очень радовалась покупке, пока не приехала домой. К сожалению, в сережках не хватает одного камня . В магазине не заметила этого, так как была с грудным ребёнком, продавец, упаковывая товар, видимо тоже не заметила этого. Теперь снова придётся ехать и сдавать серьги по гарантии... Внимательнее осматривайте товар, возможно вам , как и мне сегодня, продадут брак.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев на ювелирные изделия в салон, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 августа 2017

Добрый день. Купила кольцо с бриллиантом. Прошло 7 месяцев. Выпал камень. Очень обидно. Подарок на день рождение. Позвонила в компанию. Сказали , гарантия 6 месяцев. Где справедливость.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Гарантия на ювелирные изделия действительно распространяется в течение 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Андрей , 27 августа 2017

Если вы заботитесь о качестве обслуживания, то настоятельно рекомендую обратить внимание на продавцов магазина в г. Новосибирск ТЦ "Сибирский МОЛЛ". Недоброжелательное обращение, игнорирование просьб покупателей. Приоритетное обслуживание знакомых, что особенно неприемлемо. Не вернусь и не порекомендую вашу сеть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Опишите, пожалуйста, подробно ситуацию, чтобы мы могли передать обращение в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 августа 2017

Д.день. У меня 22 августа день рождения. Пришло смс о подврочной скидке 20 процентов. При попытке купить кольцо комп. выдает скидку в 10 процентов. Продавцу в магазине не удалось узнать причину. Посоветовала мне обратиться к Вам. Что делать? У меня осталось всего 2 дня. С уважением. Елена

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату, время обращения в салон, а также адрес салона в который Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 августа 2017

Здравствуйте!Приношу извинения за предыдущий негативный отзыв по поводу обмена. Обратившись повторно на следующий день в салон ТРЦ Ковров Молл ,обмен произвели без проблем на то же самое кольцо.Работала другая продавец, которая оказалась более коммуникабельной и знающей правила покупки и обмена товара, что не сказала бы о предыдущей продавщице.Большое спасибо!!Надеюсь таких ситуаций больше не повторится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Мы рады, что ситуация разрешилась. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 27 августа 2017

Уважаемая Дирекция Sunlight,вчера приезжала к вам в Орбиту за очередной,прекрасной покупкой и узнала,что уволили любимого продавца(( очень жаль,расстроилась и так и не совершила покупку,уже привыкла к помощи Натальи в выборе.......А ещё очень не понравилось поведение сотрудников,которые нам,посторонним людям рассказывают,что её уволили и за мошенничество.......Я не знаю,что такого могла сделать эта приятная девушка(явно не украла миллион компании)))....но я думаю должна быть хоть какая-то корпоративная этики в компании....А то как-то прям даже не приятны такие обсуждения....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжелика, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы впредь данных ситуации не повторялось.

Развернуть Свернуть

Валерий Пешиков , 26 августа 2017

ФИРМА ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ, ХОТЕЛ СДЕЛАТЬ ЖЕНЕ ПОДАРОК, КУПИЛ ЗОЛОТОЙ БРАСЛЕТ, НО НЕ ОШИБСЯ РАЗМЕРОМ, КОРОЧЕ НА САНТИМЕТР. ПРИШЕЛ ЧЕРЕЗ ТРИ ЧАСА, НЕ ЗА ДЕНЬГАМИ, ПРОШУ ДАТЬ ДРУГОЙ РАЗМЕР, ЕСЛИ НЕТ, ЗАМЕНИТЕ НА ДРУГОЙ БРАСЛЕТ, ПУСТЬ ОН ДАЖЕ БУДЕТ В ДВА - ТРИ РАЗА ДОРОЖЕ, ПРИБЫЛЬ ВЕДЬ ИЗ ФИРМЫ НЕ УХОДИТ, А ТОЛЬКО УВЕЛИЧИВАЕТСЯ. КАТЕГОРИЧЕСКИЙ ОТКАЗ, ТУПО ОШИБСЯ ТВОИ ПРОБЛЕМЫ. В ЛЮБОЙ СТРАНЕ МИРА, ДА И У НАС, В ПОРЯДОЧНЫХ ФИРМАХ, КОТОРЫЕ БОЛЕЮТ ЗА СВОЮ РЕПУТАЦИЮ,ИДУТ В ТАКИХ СИТУАЦИЯХ НАВСТРЕЧУ. А ЭТИ ПРОСТО ХАЛТУРЩИКИ, ИЗ КОНФЕТЫ ДЕЛАЮТ ДЕРЬМО. ЛУЧШЕ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий Пешиков, здравствуйте. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Максим , 26 августа 2017

Здравствуйте! Калининград, ТЦ Плаза. Пришло жене смс 5000бонусов-20% скидка к дню рождению, решили купить по случаю золотой браслет. Зашли в обозначенный магазин вашей торговой сети. И тут началось - в зале 3 продавца!, стоим, ждем, минут 20-25 прошло пока нам показали изделие, которое нас заинтересовало. Ладно думаем, время потратили, ну хоть не зря, а нет - получается зря!...подходим для покупки на кассу, смотрим долгожданную скидку на ДР, а ее оказывается нет, пробивается только стандартные 10% как в обычный день(сервис просто нет слов!). Дальнейшие потуги девушки-продавца на предмет разобраться в данной проблеме в течение следующих 30мин ни к чему, кроме потери нашего времени, не привели. На наш вопрос -девушка сколько еще ждать, был получен ответ -через 5 мин тех поддержка мне позвонит, на что резонно был ответ с нашей стороны - девушка вы разберитесь пожалуйста с данной проблемой и позвоните нам по указанному нами номеру, а мы пока погуляем по ТЦ. В течение 2 часов звонка не последовало. Нас почему-то это не удивило - посмотрите на лица ваших девушек-продавцов, вид идеального продавца должен располагать к покупке товара, а их вид показывает, что общение с покупателем их напрягает....в общем, через 500м зашли в магазин ТЦ 585, и не пожалели - купили такой же браслет, но без всяких скидок за ту же цену, что у вас со скидкой. Вот так. Думаете после такого, мы часто в вашу торговую сеть будем заходить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Альбина , 26 августа 2017

Для чего ваша фирма организует выдачу купонов на подарки, если данные подарки потом в ваших магазинах продавцы не хотят выдавать? Отправляют из кассы в кассу и когда подходит очередь-не обслуживают (выдача подарков), а вперёд пропускают других покупателей, мотивируя это тем, что покупатели товаров в приоритете по сравнению с потенциальными покупателями с подарками. А где это написано?? И все это в грубой неэтичной форме. Разберитесь, пожалуйста, с персоналом по адресу Казань, ТЦ Парк Хаус на предмет его квалификации и умения общения с клиентами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По регламенту сотрудники обслуживают в первую очередь клиента совершающего покупку. Уточните, как долго Вы ожидали выдачи подарка?

Развернуть Свернуть

кристина , 26 августа 2017

Не могу зайти на сайт под своим номером чтобы заказать украшение онлайн. Пишет- неправильный формат номера телефона.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте. Пришлите скриншот данный ошибки на нашу почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Галина , 26 августа 2017

Купила часы,на Речном вокзале. Оказались бракованные, теперь не хотят ни обменять ни вернуть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте. По какой причине Вам отказывают ?

Развернуть Свернуть

Ирина , 26 августа 2017

У вас здесь только хорошие отзывы публикуют??? Вчера написала свой гневный отзыв, а его проигнорировали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Все отзывы проходят модерацию. Уточните время. когда был оставлен отзыв.

Развернуть Свернуть

Ирина , 26 августа 2017

Здравствуйте! 1.08.2017 г. повелась на акцию 1=2, купив часы 321ARW0-1LR (ГОСТ 26272-98; японский кварц.механизм). Оговорюсь, что часы обновить хотелось давненько, т.к. работа в образовательной сфере требует соблюдения временных рамок. И так, купив за немаленькую сумму хорошенькие часы, была жутко огорчена тем, что через пару дней часы перестали показывать точное время, а на 9 день просто "встали". Пришлось вернуться в магазин (благо на часы была гарантия, оформленная в виде гарантийного талона. 13.08.2017 часы в магазине приняли, оформили документы и попросили ждать звонка или смс с результатом экспертизы качества. Ок! Ждем. Через 12 дней пришло оповещение о том, что изделие арт.53567063 прошло проверку качества, обмен одобрен. Естественно я обрадовалась, пришла в магазин, где, судя по смс, мне обменяют "сломанные". И что? А ничего. В магазине меня уверили, что часов с таким арт.№ у них нет и не будет. Что нужно оформить заказ из другого магазина, и что займет это еще неделю. А поменять часы на другие, с тем же ценовым эквивалентом, невозможно...только эти же, и не дай Боже с другим цветом ремешка. Серьезно? Спасибо, дорогой SUNLIGHT! Где гарантия, что часы (321ARW0-1LR (ГОСТ 26272-98; японский кварц.механизм)) не заведомо низкого качества. Почему меня ограничивают в обмене? Подведу итог моего больше комментария, чем отзыва: Я-клиент, Я оплатила, Я сдала на экспертизу, Я ждала, Дождалась. Получила фигу и ограниченные права покупателя. Прошу разъяснить ситуацию. Если моя ситуация является обычной практикой в вашей деятельности, то прошу прощения за негатив - сделаю выводы, учту горький опыт и ограничу походы в ваши магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Нам жаль,что Вам пришлось с подобной ситуацией. При обмене бракованного изделия, Вы можете выбрать только аналогичную модель. Либо Вам могут сотрудники выдать подарочный сертификат на ту сумму, которую Вы оплатили в чеке за изделие.

Развернуть Свернуть

Виктор , 26 августа 2017

Сегодня, у моей дочери день рождения. Искали кольцо(корона) но к сожалению не нашли в вашем ближайшем салоне, но речь не об этом. Дело в том, что на сайте написано, подарок за регистрацию на выбор, но выбора мне не предоставили, а просто выдали "то, что было в наличии" Чья в этом вина, решать вам...! А так в целом салон не плохой и продавцы отзывчивые. Магазин -салон, на ставропольской. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор, здравствуйте! Если в салоне закончился заявленный подарок, сотрудник салона выдает подарок на замену. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 26 августа 2017

Бирку от изделия, сотрудник сервисного центра Спб, забрала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

В сохранной записке указывается артикул.

Развернуть Свернуть

Мельникова Т.Ю. , 26 августа 2017

В свой день рождения- 25.08 пришла в магазин по адресу г.Архангельск, Троицкий проспект, д.3, сказав код, попросила выдать подарок - одну из подвесок, сообщила, что сегодня мой день рождения.Продавец приказала показать сообщение,в котором указано, что мне должны что то выдать. Сообщения нет и подарок выдать отказалась. Я ушла,испорчено настроение, а ведь хотела купить себе серьги. Развод

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Ксения , 25 августа 2017

Добрый вечер. Скорее всего, мой отзыв не опубликуют, но прошу прочитать его и дать мне некую обратную связь или хотя бы разобраться с ситуацией и не допускать больше ее появления. Сегодня (25 августа) посетила ваш магазин для покупки впервые - пришла в "Sunlight" в ТРК "Питер Радуга" в Санкт-Петербурге для того, чтобы купить подруге в подарок серебряный кулон (покупка была совершена по карте в 18:47). Я заранее ознакомилась с ассортиментом подвесок с помощью приложения и выбрала 6-7 штук, которые хотела посмотреть непосредственно в магазине. Моим консультантом (по несчастью) оказалась девушка с каштановыми волосами (по ее словам, стажер) Аня. Мало того, что девушка очень долго искала выбранные мной украшения в магазине, и я потратила минут 10-15 только на ожидание, пока она все принесет (но это ладно, стажеру простительно), это я уже придираюсь и по-человечески её понять можно. Знаете, я даже хотела перед ней извиниться, что выбрала так много украшений, и ей приходится искать их и нервничать... Но, к счастью, не успела этого сделать. Анна с воодушевлением мне рассказала об акции "1=2", один кулон покупаю - второй получаю в подарок. Я с радостью принялась выбирать украшение, чтобы и подруге сделать приятное, и себе заодно. Выбор пал на симпатичный серебряный трилистник. После того, как я выбрала украшение и оплатила его, я с удивлением обнаружила, что в пакете не два обещанных кулона, а один. На мой вопрос о подарке, Анна ответила "так вы же от него отказались!" Я: "в смысле? Я же только что при вас выбирала и была в полной уверенности, что получу два одинаковых". Анна: "нет, вы сказали, что вам подарок не нужен, к тому же у нас точно такого кулона нет больше" Простите, конечно, но я еще в здравом уме, несмотря на усталость в конце рабочей недели! Вы ошиблись -говорю я - мне подарок нужен, выдайте мне обещанный кулон. Она: "я уже не могу, я закрыла чек, нужно было в чеке указать, что подарок дали" Я еще пыталась как-то противоречить Анне, но никак не могла доказать свою правоту. Она ушла разговаривать с другими консультантами (как я думала, пыталась решить мою проблему), но через минуту ко мне подошла снова и спросила "я еще чем-то могу вам помочь?" Что за цинизм вообще? Клиент стоит ждет, когда вопрос, возникший из-за некомпетентности продавца, решат, а в итоге про него просто забывают! В итоге мне пришлось уйти ни с чем, потому что времени на дальнейшие разборки уже не было, я торопилась. И только через несколько часов, обдумывая этот случай дома, я поняла, как я "отказалась" от подарка. После того, как я выбрала кулон для покупки Анна меня спросила "что к нему?" В СМЫСЛЕ, ЧТО К НЕМУ? У меня ни разу даже мысль не проскочила, что вопрос "что к нему?" может значить "какой подарок вы хотите за покупку?" Я подумала, что Анна мне хочет еще в комплект к кулону цепочку предложить и тд. Конечно, я отказалась, так как пришла только за кулоном. Да и никто мне даже не объяснил, что такого же кулона у них больше нет, и я должна была каким-то неведомым образом догадаться, что нужно выбрать из тех изделий, что по такой же стоимости. Как, простите? Я мысли не читаю! Знаете, я расстроилась не столько из-за того, что не получила это дешевое украшения, сколько из-за такого отношения ко мне, как клиенту. Сегодняшнее посещение мной вашего магазина стало первым и последним. Лучше переплатить деньги в более дорогих салонах, чем вот так портить себе день.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 августа 2017

Я пришла в салон в г Пенза на улице Плеханова 25.08.2017 г примерно в 15 часов .Продавцы меня встретили вежливо.Я заказывала доставку серег через интернет.И мне в сообщении указали что дата доставки 25.08.2017 г но в салоне их не было.Продавец мне объяснила что нужно ждать сообщения что заказ уже в магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Вы смогли забрать заказ?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 25 августа 2017

Новосибирск. Через неделю я переезжаю в Петербург, могу ли я там обратиться в салон?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! В Санкт - Петербурге Вам необходимо обратиться в сервисный центр, который расположен в ТЦ Невский Атриум.

Развернуть Свернуть

Алексей , 25 августа 2017

09.07.17 жена приобрела браслет в вашем магазине в ТЦ Свиблово, очень благодарны консультанту Казаренковой Ольге за помощь в покупке, но все это омрачило качеством изделий магазина SUNLIGHT!!!!! Не прошло и месяца как браслет порвался (разошлись звенья). 25.08.17 мы решили отнести в гарантийный ремонт в магазин SUNLIGHT Кожевники, придя в магазин нас направили на стойку, которая мало напоминает отдел гарантийного ремонта, так отсутствует окружающая информация о том что это отдел гарантийного ремонта, информация на стендах и прочая атрибутика подобных мест, приемщица посмотрев визуально, без применения специальных инструментов, сделала вывод что виноваты мы, это механическое повреждение и вам нету смысла отдавать на экспертизу, все равно признают вашу вину, одним словом всячески отговаривала от сдачи браслета на гарантийный ремонт. Мы решили не тратить время, так как отдел гарантийного ремонта оставляет желать лучшего, хотя фирма вроде серьезная, и отдали браслет в ювелирную мастерскую и тут мы выяснили, что браслетик оказывается серый (контрофакт) и повреждение самый натуральный заводской брак, я ожидал всего, но такое от продукции магазина SUNLIGHT. Может это единичный случай, но хочу всех предостеречь от покупок в данном магазине, или после покупки проверять у ювелиров и возвращать товар.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! С результатами экспертизы обратитесь, пожалуйста, в сервисный центр для решения вопроса.

Развернуть Свернуть

юлия , 25 августа 2017

добрый день! пришли с женихом т.е. уже с мужем выбирать свадебные обручальные кольца! КУПИЛИ мне кольцо именно в вашем магазине в городе Волжском Волгоградской области, и вы знаете что оно почернело через неделю после носки, мы конечно же обратились в магазин за помощью,нам продали специальное средство по уходу за ювелирными изделиями , и вы знаете оно не помогло. То есть выкинули такие деньги за обручальное золотое кольцо, а кольцо оказывается еще и не настоящее золото или золото с добавлением каких-то других металлов. да ушь не цените вы своих клиентов. вы представляете мое состояние?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Темные пятна на золоте являются следствием реакции с агрессивными средами. Например, с косметическими и моющими средствами, в состав которых входят соли ртути и серы (сера легко образует с золотом сернистые соединения черного цвета). Также темные пятна появляются на золотых изделиях по причине попадания на них йода и хлора. Темные пятна на золотых изделиях появляются, когда на них попадают агрессивные вещества, которые содержатся, например, в бытовой химии. Поэтому данный дефект изделия не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 августа 2017

Какой? То что заводского брака не обнаружено? Но жемчужина отвалилась! Когда приобретали это изделие,как раз задали вопрос о надежности закрепления. Нас утешили,что есть сервисный центр и ,если что-то произойдёт, нам все исправят. Вот,как говорят:чего боишься,то и случится. Повторяю,носила аккуратно. И совсем мало. Это не единственное изделие,приобретённое в Вашем салоне. Я не согласна с "официальным ответом вашей компании". Куда я могу обратиться с заявлением о пересмотре этой ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

От компании ответ Вам был предоставлен.

Развернуть Свернуть

Надежда , 25 августа 2017

добрый вечер! Хочу пожаловаться на сотрудников магазина санлайт в тц щука. Только что мне в обслуживании отказали 3 продавца. В невежливой форме. Просто отказались показывать товар, махнув в мою сторону головой. Хочу обратить внимание, что я и моя семья постоянные клиенты вашего магазина. Такое отношение ваших сотрудников оставляет негативное впечатление о магазине. Надеюсь, вы обратите на это внимание. Спасибо. Фетисова Н.В.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 25 августа 2017

Получила промокод для использования в вашем ломбарде, а воспользоваться им не могу. В городе Набережные Челны в вашем ломбарде говорят что нет средств в ломбарде. Получается промокод бесполезен

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Промокод можно использовать только по предоставлению в услуге.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 25 августа 2017

Здравствуйте! Мне подарили браслет неделю назад, на нем сломалась застежка. Чека нет, только вкладыш с пробой, где написано "гарантия 6 месяцев". Мне нужно обратиться именно в точку, где покупали этот браслет или в любую точку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Из какого города Вы обращаетесь?

Развернуть Свернуть

Галина , 25 августа 2017

Новосибирск,МЕГА. Продавец Софья. Здравствуйте,14.08 покупала серьги с янтарем (темный янтарь) в комплекте было кольцо , но на момент покупки моего размера не оказалось .Продовец сказал что можно заказать нужный размер через магазин и у меня сохраниться скидка в честь дня рождения 20%. Она оформила заказ, но пришло кольцо ярко желтого цвета янтарь (совсем не подходящего к моим темным серьгам.). Мне сказали что могут ещё раз перезаказать но уже без 20% скидки а только 10% по карте так как время прошло ( неделя до и после моего дня рождения).Еще только Теперь администратор не "забыла"как в прошлый раз продовец забыл мне упоминуть что нет ни какой гарантии что не придёт опять не мой цвет янтаря. Если бы сразу сказали о том что бывает приходят не того цвета янтарь я бы не стала покупать серьги.Подскажите как поступить в этой ситуации мне. Ведь это был подарок мужа мне на день рождения , специально вместе ходили выбирали))) а теперь у меня только серьги и "не комплект", которые совсем не принесли радость от такого подарка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, нет возможности уточнить какого цвета янтарь поступит в заказе.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 августа 2017

Добрый вечер. Сегодня покупала в Меге Белая дача часы, по акции 1+1. Всё вроде хорошо было, до того как доехала до дома. Обнаружилось что часы не ходят(малая,большая стрелка) решила поехать сделать обмен на такие же. Их сказали нету, я говорю а можно на те, которые в чеке есть, как узналось нужна бирка,от первых часов есть(сломаные) а от вторых не положили, да и если положили бы,то всё равно от других часов( в чеке Электронном виде пробиты вторые не те) так обменять не захотели , типо могут вернуть 749 р за одни! Я хочу часы, возвращать не хочу! Жалобу отправлю в Роспотребнадзор, если не поможете разобраться! Я хочу часы!!! просьба позвонить,!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия , 25 августа 2017

24.08.17 была в магазине в ТЦ Авиапарк. Народу в магазине прилично, продавцов всего 3, подождала пока 1 девушка на кассе рассчитает покупателя, после чего она пробежала мимо меня бросила "Я сегодня больше не работаю" и скрылась, через 5 минут она преспокойно помогала выбирать парочке кольца. Вторая девушка сказала "Я вообще на другой кассе" и так же скрылась от меня, ну 3 кругами ходила с клиенткой по залу показывая все что есть в магазине. Все видели что я жду и обслуживали кого угодно только не меня. Это что вообще такое? Я 25 минут ждала пока кто-то все же удосужится ПРОДАТЬ мне то за чем я пришла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 августа 2017

5507-K5R-01

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нужен индивидуальный артикул. На бирке изделия артикул указан.

Развернуть Свернуть

Ксения , 25 августа 2017

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться впечатлениями после посещения ТЦ ЦУМ (г.Комсомольск-на-Амуре), к сожалению, на довольно-таки большой отдел было всего 4 человека, так еще одна из четверых девушек отказалась помочь мне, ссылаясь на занятость (выставляла украшения на витрину), в итоге пришлось ждать 20 минут, чтобы мне уделили немного внимания. (не только у меня была такая проблема) Когда внимание было уделено, оказалось, что девушка совсем не знает ассортимента, цитирую: "не я выставляла данное украшение", даже не посмотрев если данное кольцо у них в наличие по коду. Украшения разложены как попало: кольца, серьги все смешано, непонятно как лежит, половину украшений совсем не видно, так как они лежат так, что приходится просить их доставать. К моему сожаление, настроение было испорчено после посещения в данный магазин. Очень надеюсь, что они наймут людей, которые смогут хорошо выполнять свою работу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 августа 2017

хочу заказать серьги АРТИКУЛ: 61043 нажимаю оформить заказ, пишет что ошибка оформления заказа. как мне быть ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! К сожалению, изделия по акции 1=2 для заказа недоступны через сайт. Обратитесь для оформления в салон, но в данном случае акция 1=2 не будет действовать.

Развернуть Свернуть

Марина , 25 августа 2017

24.08.2017г. хотела получить подарок в день рождение,один кулон на выбор из трех!Зашла в ТЦ Аврора (город Самара), продавцы не знали о такой акции,мало того начали на весь магазин ругаться друг с другом,кто когда что слышал и кто когда был в отпуске! Потом начали звонить начальнику, он тоже не знал,что и как с этой акцией! Вообщем ждать я не стала и осталась без подарка!В этот магазин ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Алексей , 25 августа 2017

Здравствуйте просмотрев отзывы, я увидел, что на всеобщее обозрение поподают только положительные, а как же отрицательные? Супруга вам написала, как её обманули намеренно или не преднамеренно но так и не собираются решать этот вопрос в вашем магазине г.Хабаровска. Она отправила Вам заявление на все адреса какие смогла найти, в магазине только разводят руками и извиняться. И не понятно что ей делать идти в правоохранительные органы или в отдел прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию. С какого адреса электронной почты было отправлено письмо?

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей