Отзывы о SUNLIGHT — страница 469

Раина , 28 августа 2017

Брат сегодня зашел в магазин купил продукцию, показал про код от МТС, но в системе была якобы ошибка и ему не предоставили не скидку , не подарок! Жаль, разочаровалась((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Раина, здравствуйте! При обращении в салон, если возникают вопросы в получении подарка, звоните, пожалуйста, по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Лариса , 28 августа 2017

Почему такая проволочка с данным инцидентом? почему я до сих пор не получила внятного ответа и решения магазина ? Ведь я обратилась сразу, через час после оплаты изделия? И артикул и все произошедшее известно в магазине. И продавец Кравцова Любовь четко понимала- что она делает. Расчет на невнимательность покупателя? а это был подарок сына на мой день рождения. Настроение испорчено. Не верится в качество ваших изделий и бриллианта. И для этого есть причины--нечестное отношение к покупателю и обман. Но есть закон и есть права потребителя! С этим не поспопришь, что нарушение налицо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 августа 2017

Здравствуйте,сегодня впервые столкнулась с тем,что магазин не идёт навстречу покупателю,а делает как ему хочется. Заказала кольцо,должны были доставить 28.08, в строке дополнительно,указала время,до которого возможна доставка,потому что потом мне было не удобно его забрать! На что курьер,не перезвонил,никто из работников не перезвонил и не сказал,что нет такой функции,как заказ времени. На то что мне девушка,с службы поддержки сказала:" что я могу отменить заказ,но предоплату мне не вернут"... Sunlight, вопрос к вам,почему покупатель должен подстраиваться под вас,ваших курьеров,а не вы под покупателя? Почему мне твердили о каком то договоре,по которому мне предоплату не вернут? Мне не жалко денег,сколько мне не понравилось свинское отношение ваших работников,курьеров и всего магазина в целом. Раньше приобретала у вас товару и оставляла хорошие деньги в магазине,теперь не буду ничего покупать и всем знакомым расскажу о вашем отношении к клиенту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Марина , 28 августа 2017

27/08/17 купила в Вашем магазине в Санкт-Петербурге (Московский,137) шейное украшение (артикул на сайте 64496). На бирке самого украшения указан арт. 54571294. Покупалось как изделие из серебра. Но дома обнаружила, что на бирке данного изделия НЕ УКАЗАНО, что это серебро (пробы нет). Зашла на сайт. Там тоже эта информация отсутствует. На всех Ваших изделиях (на бирках) указано, что гарантийный срок 6 месяцев. А на бирке данного изделия указан гарантийных срок 14 дней. Не указан вес изделия. Что я купила? Серебро или бижутерию???? Если это не серебро, могу вернуть в магазин?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Изделие по данному артикулу - бижутерия. Гарантия, которого 14 дней как и указано на бирке. Если у Вас не сорвана бирка и сохранен чек Вы можете в течение 14 дней обменять изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 августа 2017

Ужасное обслуживание! Продавцы хамки.обращалась 28.08

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, Ваш город, название торгового центра, дату и время обращения в салон. Также подробнее опишите, пожалуйста, в чем выражалось хамство сотрудника?

Развернуть Свернуть

Лариса , 28 августа 2017

на бирке указано-0536-С5М-01*серьги золото 585, вес 2, 83, 2бр. Бр-КР-57-0.27кар 4/5 цена 32 990руб. 23.01.17 САМОЦВЕТЫ Кроме того, что не получила заявленную вами же скидку 30%, я не получила скидку 20%, указанную в эл.письме по поводу моего дня рождения!( срок которой указан до 30.08) отвратительно. И продавец очень неправдоподобно обьясняла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 августа 2017

Добрый день, удивила отвратительная работа консультантов в салоне по адресу Москва, Зелёный проспект, 83, корп. 4, НОВОГИРЕЕВО. Согласна что покупателей было достаточно много в воскресенье 27.08.2017, в магазин в этот день заходила два раза, наблюдая постоянный хаос, нервных продавцов-консультантов, прождав 15 минут, спросила у консультанта Анастасии, как можно совершить покупку, она сообщила что мне необходимо бегать за консультантом, покупку осуществить так и не получилось, настроение было испорчено, время потрачено, очень понравился большой ассортимент магазина, огорчила не квалифицированная, не организованная работа продавцов консультантов, которые не могут сориентировать клиента по времени ожидания и возможности покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 августа 2017

Добрый день! Подскажет, что делать, если я купила в Магазине Орбита в Люберцах кольцо с бриллиантами 2 июля 2017 года, а на сегодняшний день 28.08.17 вылетел один камушек? Гарантия, бесплатный ремонт или что предполагается в таких случаях?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 августа 2017

добрый день, покупала изделия, 2по цене 1, накалывания полное, консультант Валентина магазин на меге адыгеи, при продажи спросила бить все в один чек.. (выбрала 4 (изделия) заплатила 4500, вместо 3500 ,(посчитали по самой высокой цене), а хотя брала кольцо 2500, серьги 2000, подвеску 1000 и цепочка 700, пробила чек и не рассказала что 2 чека будет покупать выгоднее. а хотя должна я была 2500 за кольцо отдать серьги в подарок, подвеска 1000, цепь в подарок.. а мне простро посчитали со скидкой... зачем тогда устраивать акции ... если продавец не рассказывает как лучше купить для клиент ... моя оценка 2.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Если в чеке 4 акционных изделия скидка предоставляется в размере суммарной стоимости 2-х акционных изделий по наименьшей цене.

Развернуть Свернуть

Ирина , 28 августа 2017

Добрый день.Как у вас вообще кто-то может что-то купить?Я 2 дня приходила в ваш магазин в ТЦ Авиапарк и не смогла уйти с покупкой, бегают продавцы,товаровед (к нему я тоже обращалась за помощью) и все заняты ВСЕГДА! Товаровед правда ответил-я не могу с вами работать.В первый день я провела в магазине вашем 20-30 минут в ожидании.На второй день 20 минут.НИКТО не смог освободиться заэто время. Я прекрасно понимаю,что возможно не позволяет штатное расписание,возможно недоштат. Но вот не так же?Сколько необходимо иметь врмени в запасе что бы уйти из вашего магазина с покупкой?! В других ваших магазина я не была.И кстати,как выяснилось среди коллег, я не одна такая иметтно в этом магазине. Спасибо за уделенное внимание. Купила в другом ювелирном бренде,там нашли ресурсы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 августа 2017

Здравствуйте! Большое спасибо Вашей компании за возможность приобретения в Ваших магазинах прекрасных недорогих ювелирных украшений, а также за многочисленные акции, которые позволяют людям покупать по "максимуму" Ваши эксклюзивные изделия. Однако, порой приходится сталкиваться с равнодушием, бескомпромиссностью и нежеланием работать во благо покупателей , грубым отношением Ваших отдельных сотрудников, которые создают проблемы и вводят умышленно в заблуждение, даже Ваших постоянных клиентов. Этим, подрывают авторитет Вашей Марки и отбивают желание посещать Ваши салоны. А, именно, речь идёт о салоне в городе Электросталь ТЦ"Эльград". По акции 2=1 на серебро, я приобрела в августе 2 кольца, стоимостью 1790руб., в том числе долгожданное керамич кольцо 59441 (было одно, в 17 размере ), отпустила-продавец-Прокопенко Ира. Дома, отрезав ценник, (леска ценника была натянута наверху изделия, прижимая серебро к керамике), обнаружила производственный брак - слабая спайка (болталась!). Была крайне разочарована! Тем более кольцо было одно, а в "Плазе" только 16размер. 18 августа я обратилась с заявлением в ТЦ"Эльград" с просьбой произвести экспертизу и обменять на аналогичное кольцо. В салоне директор - некая катя, сразу встала в "позу» и заявила, что кольца нигде нет по сети и мне она предложит 16 размер в "Плазе", хотя операторы горячей линии-Жанна, Елена сказали, что по сети МНОГО и, главное, чтоб эксперт дал своё заключение во время прохождения акции и при наличии в сети колец! Тогда возможен перезаказ в ТЦ"ЭЛЬГРАД". Я с нетерпением ждала ответ, каждый день узнавала о статусе проверки, звоня операторам, хотя брак производственный был "налицо"!. И вот, наконец, 27 августа, я получила долгожданное СМС от САНЛАЙТ, аж 2штуки! Мне сообщили, что обмен одобрен!? И я могу получить кольцо в ТЦ"Эльград". Я сразу, в 19 часов поехала в магазин в надежде получить замену, но...Продавец Олеся сразу отреагировала в" штыки", сказав, что "по сети она ничего не видит!? и предложила мне ехать в ТЦ" Плаза", где 16 размер! Ьолее того, она сказала, что "верить операторам не надо, у них якобы неправильная информация". Что за нестыковка между салоном и операторами, что за бред, если по сети видно и 17 размер и 17,5 размер в достаточном количестве (согласна была даже и на 17,5 рамер, как говорили операторы, есть! В защиту Олесе вступилась другая агрессивная продавец по имени - рита, причём она даже спросила олесю - "тебе помочь? На что олеся гордо заявила"Я сама". В итоге мне отказали от одобренного компанией САНЛАЙТ обмена! Более того, рита заявила, что по сети, оказывается , по всем многочисленным точкам, где есть эти кольца в Москве, Химках, Пушкино -это вовсе к ним не относятся районы!? Я спросила, а какие Ваши, так сказать районы? на это ей нечего было ответить. Почему тогда пришла СМСка, дважды, даже о том, что мне одобрен обмен и я могу приехать в «Эльград». Что за издевательство! Я потратила время, деньги на дорогу, приехав в надежде получить замену бракованному, но не тут-то было! Неужели, нельзя было при приёме брака, сделать сотрудникам магазина перезаказ, чтоб покупателю потом не мотать нервы и не вводить в заблуждение, что колец 17 и 17,5р нет?! Хотя они есть! И это – Ваша единая сеть! Колец много!!! Я даже предложила, что сама могу съездить в Москву и получить обмен, но олеся с ритой твердили упрямо, что «мне придётся ещё и доплачивать тогда 895 руб». НО моё -то кольцо уплыло...И виноваты продавцы, что продали мне брак, а теперь всячески препятствуют в замене. Вообщем, полный беспредел, обман, хамское отношение к покупателю! Вместо нахождения компромисса и извинений за проданный брак и желания помочь покупателю, продавцы пошли в "наступление", нарушая Закон "О защите прав потребителей,"делая всё, чтоб проблема не была решена должным образом во благо покупателя. Прошу разобраться в данной ситуации, осуществить перезаказ и доставку кольца 59441 в ТЦ»Эльград». Прошу провести воспитательную работу с ритой, олесей во главе"с директором-катей"и разрешить проблему в мою пользу, согласно закону"О защите прав потребителей". С уважением, Елена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

СВЕТЛАНА , 27 августа 2017

Добрый вечер! Приобрела серебряное Кольцо R-1075-IAL , с 3 александрита синтетических, 4.57 карат; Серебро 925 пробы в Нижнем Новгороде по ул. Коминтерна, 105. Выпал камень ,обратилась в салон,с тем чтобы его поставили на место.Мне предложили сдать в ремонт и уверяли что я его получу обратно,затем пришла смс где говорилось об обмене.Я пришла,но мне выдали подарочную карту с возвратными деньгами.Кольцо мне не вернули.Обмен не произошел так как его нет в регионе.Продавец оправила запрос в сервис где ремонтировали кольцо,ждали неделю ответ не пришел.ОЧЕНЬ нужно данное кольцо,помогите пожалуйста,что делать?Согласно на подобное с АРТИКУЛ: 53954 18 размера.Огромное спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Так как Вам выдали сертификат на сумму, вернуть изделие уже невозможно.

Развернуть Свернуть

ирина , 27 августа 2017

Добрый день. Несколько месяцев назад приобрела себе в подарок на день рожденье шикарные часы модель КО13ASP-01C. Продавец уверяла ,что металл из которого изготовлен браслет это сталь,подтвердив это примерами,что такие есть у ее родственников и износу им нет. спустя 4месяца заявленая сталь начала обтираться,и пузыриться по всей длине браслета. Обратившись в магазин меня вежливо"послали". Очень нравился Sunlight,но я больше не ваш покупатель. Очень растроена такой подделкой. г.Челябинск.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана , 27 августа 2017

26 августа совершила покупку на 3114 рублей в ТРК "Гранд Каньон", купон не выдали и ничего не сказали о том, что в наличии их нет(((продавец Багинова М.А.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! При покупке Вы предоставляли купон для скидки?

Развернуть Свернуть

Лэйсан , 27 августа 2017

Очень жаль что в таком замечательном магазине отвратительный персонал. Первый день они не стали открывать ящик с изделиями так как сломан замок. Мне пришлось удалиться ни с чем. Сегодня просто не дали померить ни одну цепочку так как все ценники связаны в один узел и поэтому посмотреть нельзя а только сразу купить. В ТЦ Омега больше не пойду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лэйсан, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон и Ваш город.

Развернуть Свернуть

Александр , 27 августа 2017

Хочу пожаловаться на ужасную работу группы технической поддержки магазинов .При попытке сегодня преобрести ювелирное изделие серьги стоймостью 7990р,в подарок моей дочери, в магазине расположенном в ТРК Горки г.Челябинска столкнулся с таким случаем, я не смог воспользоваться своей скидкой в 20% ко дню рождения. Позвонил на горячую линию, оператор сказала что бы продавец звонил в техподдержку. Старший продавец Юлия Смирнова около получаса пыталась связаться с группой технической поддержки, но к сожалению не по телефону не через мессенджер она достучаться до группы техподдержки не смогла. Отмечаю особую клиентоориентированность данного сотрудника магазина, и не смотря на то что я простоял с малолетними детьми в магазине порядка часа, продавец не оставлял попыток дозвониться в группу техподдержки и помочь преобрести подарок ко дню рождения дочери (27.08.2017). Так когда я смогу воспользоваться своей 20% скидкой? Смысл вашей смс-рассылки о предоставлении 20% скидки если по факту только 10%!!!??? И кто компенсирует потерянное время и разочарование ребенка за неполученный подарок???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул выбранного изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 августа 2017

27.08.2017в ТЦ Орбита хотела купить серьги, раньше толко там и покупала для себя или в подарок, так как рядом живу, но после сегодняшнего дня, я там больше ничего покупать не буду. Причина: я подошла к одной девушки и попросила, чтобы она дала понравившиеся мне серьги, на что мне грубо ответила: я занята, на что я извинилась. Далее мой молодой человек подошёл к другой девушке и попросил её, как она освобиться подойти к нам. Прождали ещё 20 минут. Девушка отвободилась, но к нам так и не подошла, я устала ждать и сама к ней обратилась, на что опять грубым тоном сказали: не видите, я занята. В этот раз я правда не видела чем она была занята) Имена девушек писать не буду, просто хочу чтобы меня услышали. Я понимаю, что выходной день и много покупателей, но можно как-то повежливее, например сказать: я освобожусь и подойду к Вам))) А так я чувствовала себя как попрошайка....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Лариса , 27 августа 2017

Сегодня посетила SUNLIGHT в Меге Белая дача. Выбрала серьги с бриллиантами со скидкой 30%(на ярлыке изделия была красная наклейка с отметкой о 30% скидке) НО при оплате обнаружилось, что наклейка ошибочна и вместе с бонусами возможна скидка только скидка 10%!? выслушала глупейшее обьяснение по этому поводу. Оплатив покупку, уже через час я разглядела, что изделие и бирка связаны леской на узелок!!! Не опломбированы! По телефону я предложила приехать и выяснить причину такого нарушения продажи золотых изделий с бриллиантом. в ответ категорически-нет. Отвратительно! сказали 2 рабочих дня будут разбираться. В чем? вернуть нельзя!! Почему в SUNLIGHT это допускают? Очевидный обман покупателя! Сомневаюсь в качестве бриллианта и самого изделия. Отвратительно!!! Обслуживала консультант-продавец Любовь Кравцова. Расчет на невнимательность покупателя и обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 27 августа 2017

Добрый день. 27.08.2017 совершили покупку по действующей акции на изделия из серебра 1=2 в магазине по адресу МО, г. Жуковский, ул. Баженова, д. 2 (ТЦ Авиатор). Были подобраны серьги из серебра - 4 пары, а именно по 2 пары с небольшой разницей в цене, чтобы максимально использовать акционное предложение магазина. Продавец Жевак А.Б. на кассе пробила все выбранные изделия и не предупредила о том, что система автоматически подтащит в скидку самые недорогие из изделий, хотя слышала стоя рядом о том что мы подбирали пары примерно в одной ценовой категории (две пары детских серег - 1 190 р. и две пары для взрослых - 2 290 р.). Продавец так же не предложила пробить их в разные чеки для максимального использования скидки. В итоге вместо выгодной покупки по акции постоянным покупателям получилась невыгодная скидка в 30%. На наше замечание по поводу такого отношения и обмана клиентов Жевак свалила все на вашу систему. Просим разобраться в сложившейся ситуации и принять меры во избежании подобных ситуаций.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Согласно регламенту работу продавец не в праве предлагать пробить разные чеки, это возможно, если перед оплатой Вы попросите продавца так сделать.

Развернуть Свернуть

Олеся , 27 августа 2017

Добрый вечер Sunlight. Вот уже почти 4 года я предпочитала только вашу продукцию,мне нравилось и качество и цена и обслуживание.Но сегодня,всё хорошее,что я думала разлетелось в пух и в прах. 25.082017г., я поехала за подарком, естественно в ваш магазин (ближайшая ваша сеть в Ростове-на -дону находится в ТЦ Талер).Там я приобрела серьги (по цене они были не дорогие,но мне -как студенту важна любая копейка,так как я деньги у родителей не беру и сама себя обеспечиваю).В воскресенье(27.08.2017) я подарила подарок,и мы увидели,что у одной серьги,не работает застежка,я взяла чек,серьги и поехала обменять серьги (т.к написано,что у них срок гарантии 6 месяцев) на точно такие. В магазине кассир и девушки рядом спросили у меня ..цитирую:"И чё тебе от нас надо?".Я была в шоке....со мной в таком тоне в жизни ни кто не разговаривал.Акцентируя свое внимание на то,что серьги на гарантии,мне снова повторили вопрос,и сказали,что "Нечего было такую дешевую вещь покупать,а вообще,все серебро и золото мягкие и их нужно постоянно подтягивать".......Все посмеялись с меня, ну а что я могла сделать....я просто ушла,без нормального подарка,без денег,без настроения и без какого- либо желания хоть раз в жизни пойти в данную сеть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена Малинина , 27 августа 2017

Я была в салоне вчера, 26 августа примерно в 13-30 Магазин Рубин в Твери

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, также уточните, пожалуйста, артикул изделия, которое Вы выбрали.

Развернуть Свернуть

Мария , 27 августа 2017

Купила сегодня серьги в магазине Sunlight в Курске (Европа на Студенческой). Очень радовалась покупке, пока не приехала домой. К сожалению, в сережках не хватает одного камня . В магазине не заметила этого, так как была с грудным ребёнком, продавец, упаковывая товар, видимо тоже не заметила этого. Теперь снова придётся ехать и сдавать серьги по гарантии... Внимательнее осматривайте товар, возможно вам , как и мне сегодня, продадут брак.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев на ювелирные изделия в салон, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 августа 2017

Добрый день. Купила кольцо с бриллиантом. Прошло 7 месяцев. Выпал камень. Очень обидно. Подарок на день рождение. Позвонила в компанию. Сказали , гарантия 6 месяцев. Где справедливость.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Гарантия на ювелирные изделия действительно распространяется в течение 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Андрей , 27 августа 2017

Если вы заботитесь о качестве обслуживания, то настоятельно рекомендую обратить внимание на продавцов магазина в г. Новосибирск ТЦ "Сибирский МОЛЛ". Недоброжелательное обращение, игнорирование просьб покупателей. Приоритетное обслуживание знакомых, что особенно неприемлемо. Не вернусь и не порекомендую вашу сеть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Опишите, пожалуйста, подробно ситуацию, чтобы мы могли передать обращение в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 августа 2017

Д.день. У меня 22 августа день рождения. Пришло смс о подврочной скидке 20 процентов. При попытке купить кольцо комп. выдает скидку в 10 процентов. Продавцу в магазине не удалось узнать причину. Посоветовала мне обратиться к Вам. Что делать? У меня осталось всего 2 дня. С уважением. Елена

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату, время обращения в салон, а также адрес салона в который Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 августа 2017

Здравствуйте!Приношу извинения за предыдущий негативный отзыв по поводу обмена. Обратившись повторно на следующий день в салон ТРЦ Ковров Молл ,обмен произвели без проблем на то же самое кольцо.Работала другая продавец, которая оказалась более коммуникабельной и знающей правила покупки и обмена товара, что не сказала бы о предыдущей продавщице.Большое спасибо!!Надеюсь таких ситуаций больше не повторится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Мы рады, что ситуация разрешилась. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 27 августа 2017

Уважаемая Дирекция Sunlight,вчера приезжала к вам в Орбиту за очередной,прекрасной покупкой и узнала,что уволили любимого продавца(( очень жаль,расстроилась и так и не совершила покупку,уже привыкла к помощи Натальи в выборе.......А ещё очень не понравилось поведение сотрудников,которые нам,посторонним людям рассказывают,что её уволили и за мошенничество.......Я не знаю,что такого могла сделать эта приятная девушка(явно не украла миллион компании)))....но я думаю должна быть хоть какая-то корпоративная этики в компании....А то как-то прям даже не приятны такие обсуждения....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжелика, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы впредь данных ситуации не повторялось.

Развернуть Свернуть

Валерий Пешиков , 26 августа 2017

ФИРМА ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ, ХОТЕЛ СДЕЛАТЬ ЖЕНЕ ПОДАРОК, КУПИЛ ЗОЛОТОЙ БРАСЛЕТ, НО НЕ ОШИБСЯ РАЗМЕРОМ, КОРОЧЕ НА САНТИМЕТР. ПРИШЕЛ ЧЕРЕЗ ТРИ ЧАСА, НЕ ЗА ДЕНЬГАМИ, ПРОШУ ДАТЬ ДРУГОЙ РАЗМЕР, ЕСЛИ НЕТ, ЗАМЕНИТЕ НА ДРУГОЙ БРАСЛЕТ, ПУСТЬ ОН ДАЖЕ БУДЕТ В ДВА - ТРИ РАЗА ДОРОЖЕ, ПРИБЫЛЬ ВЕДЬ ИЗ ФИРМЫ НЕ УХОДИТ, А ТОЛЬКО УВЕЛИЧИВАЕТСЯ. КАТЕГОРИЧЕСКИЙ ОТКАЗ, ТУПО ОШИБСЯ ТВОИ ПРОБЛЕМЫ. В ЛЮБОЙ СТРАНЕ МИРА, ДА И У НАС, В ПОРЯДОЧНЫХ ФИРМАХ, КОТОРЫЕ БОЛЕЮТ ЗА СВОЮ РЕПУТАЦИЮ,ИДУТ В ТАКИХ СИТУАЦИЯХ НАВСТРЕЧУ. А ЭТИ ПРОСТО ХАЛТУРЩИКИ, ИЗ КОНФЕТЫ ДЕЛАЮТ ДЕРЬМО. ЛУЧШЕ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий Пешиков, здравствуйте. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Максим , 26 августа 2017

Здравствуйте! Калининград, ТЦ Плаза. Пришло жене смс 5000бонусов-20% скидка к дню рождению, решили купить по случаю золотой браслет. Зашли в обозначенный магазин вашей торговой сети. И тут началось - в зале 3 продавца!, стоим, ждем, минут 20-25 прошло пока нам показали изделие, которое нас заинтересовало. Ладно думаем, время потратили, ну хоть не зря, а нет - получается зря!...подходим для покупки на кассу, смотрим долгожданную скидку на ДР, а ее оказывается нет, пробивается только стандартные 10% как в обычный день(сервис просто нет слов!). Дальнейшие потуги девушки-продавца на предмет разобраться в данной проблеме в течение следующих 30мин ни к чему, кроме потери нашего времени, не привели. На наш вопрос -девушка сколько еще ждать, был получен ответ -через 5 мин тех поддержка мне позвонит, на что резонно был ответ с нашей стороны - девушка вы разберитесь пожалуйста с данной проблемой и позвоните нам по указанному нами номеру, а мы пока погуляем по ТЦ. В течение 2 часов звонка не последовало. Нас почему-то это не удивило - посмотрите на лица ваших девушек-продавцов, вид идеального продавца должен располагать к покупке товара, а их вид показывает, что общение с покупателем их напрягает....в общем, через 500м зашли в магазин ТЦ 585, и не пожалели - купили такой же браслет, но без всяких скидок за ту же цену, что у вас со скидкой. Вот так. Думаете после такого, мы часто в вашу торговую сеть будем заходить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Альбина , 26 августа 2017

Для чего ваша фирма организует выдачу купонов на подарки, если данные подарки потом в ваших магазинах продавцы не хотят выдавать? Отправляют из кассы в кассу и когда подходит очередь-не обслуживают (выдача подарков), а вперёд пропускают других покупателей, мотивируя это тем, что покупатели товаров в приоритете по сравнению с потенциальными покупателями с подарками. А где это написано?? И все это в грубой неэтичной форме. Разберитесь, пожалуйста, с персоналом по адресу Казань, ТЦ Парк Хаус на предмет его квалификации и умения общения с клиентами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По регламенту сотрудники обслуживают в первую очередь клиента совершающего покупку. Уточните, как долго Вы ожидали выдачи подарка?

Развернуть Свернуть

кристина , 26 августа 2017

Не могу зайти на сайт под своим номером чтобы заказать украшение онлайн. Пишет- неправильный формат номера телефона.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте. Пришлите скриншот данный ошибки на нашу почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Галина , 26 августа 2017

Купила часы,на Речном вокзале. Оказались бракованные, теперь не хотят ни обменять ни вернуть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте. По какой причине Вам отказывают ?

Развернуть Свернуть

Ирина , 26 августа 2017

У вас здесь только хорошие отзывы публикуют??? Вчера написала свой гневный отзыв, а его проигнорировали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Все отзывы проходят модерацию. Уточните время. когда был оставлен отзыв.

Развернуть Свернуть

Ирина , 26 августа 2017

Здравствуйте! 1.08.2017 г. повелась на акцию 1=2, купив часы 321ARW0-1LR (ГОСТ 26272-98; японский кварц.механизм). Оговорюсь, что часы обновить хотелось давненько, т.к. работа в образовательной сфере требует соблюдения временных рамок. И так, купив за немаленькую сумму хорошенькие часы, была жутко огорчена тем, что через пару дней часы перестали показывать точное время, а на 9 день просто "встали". Пришлось вернуться в магазин (благо на часы была гарантия, оформленная в виде гарантийного талона. 13.08.2017 часы в магазине приняли, оформили документы и попросили ждать звонка или смс с результатом экспертизы качества. Ок! Ждем. Через 12 дней пришло оповещение о том, что изделие арт.53567063 прошло проверку качества, обмен одобрен. Естественно я обрадовалась, пришла в магазин, где, судя по смс, мне обменяют "сломанные". И что? А ничего. В магазине меня уверили, что часов с таким арт.№ у них нет и не будет. Что нужно оформить заказ из другого магазина, и что займет это еще неделю. А поменять часы на другие, с тем же ценовым эквивалентом, невозможно...только эти же, и не дай Боже с другим цветом ремешка. Серьезно? Спасибо, дорогой SUNLIGHT! Где гарантия, что часы (321ARW0-1LR (ГОСТ 26272-98; японский кварц.механизм)) не заведомо низкого качества. Почему меня ограничивают в обмене? Подведу итог моего больше комментария, чем отзыва: Я-клиент, Я оплатила, Я сдала на экспертизу, Я ждала, Дождалась. Получила фигу и ограниченные права покупателя. Прошу разъяснить ситуацию. Если моя ситуация является обычной практикой в вашей деятельности, то прошу прощения за негатив - сделаю выводы, учту горький опыт и ограничу походы в ваши магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Нам жаль,что Вам пришлось с подобной ситуацией. При обмене бракованного изделия, Вы можете выбрать только аналогичную модель. Либо Вам могут сотрудники выдать подарочный сертификат на ту сумму, которую Вы оплатили в чеке за изделие.

Развернуть Свернуть

Виктор , 26 августа 2017

Сегодня, у моей дочери день рождения. Искали кольцо(корона) но к сожалению не нашли в вашем ближайшем салоне, но речь не об этом. Дело в том, что на сайте написано, подарок за регистрацию на выбор, но выбора мне не предоставили, а просто выдали "то, что было в наличии" Чья в этом вина, решать вам...! А так в целом салон не плохой и продавцы отзывчивые. Магазин -салон, на ставропольской. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор, здравствуйте! Если в салоне закончился заявленный подарок, сотрудник салона выдает подарок на замену. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 26 августа 2017

Бирку от изделия, сотрудник сервисного центра Спб, забрала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

В сохранной записке указывается артикул.

Развернуть Свернуть

Мельникова Т.Ю. , 26 августа 2017

В свой день рождения- 25.08 пришла в магазин по адресу г.Архангельск, Троицкий проспект, д.3, сказав код, попросила выдать подарок - одну из подвесок, сообщила, что сегодня мой день рождения.Продавец приказала показать сообщение,в котором указано, что мне должны что то выдать. Сообщения нет и подарок выдать отказалась. Я ушла,испорчено настроение, а ведь хотела купить себе серьги. Развод

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Ксения , 25 августа 2017

Добрый вечер. Скорее всего, мой отзыв не опубликуют, но прошу прочитать его и дать мне некую обратную связь или хотя бы разобраться с ситуацией и не допускать больше ее появления. Сегодня (25 августа) посетила ваш магазин для покупки впервые - пришла в "Sunlight" в ТРК "Питер Радуга" в Санкт-Петербурге для того, чтобы купить подруге в подарок серебряный кулон (покупка была совершена по карте в 18:47). Я заранее ознакомилась с ассортиментом подвесок с помощью приложения и выбрала 6-7 штук, которые хотела посмотреть непосредственно в магазине. Моим консультантом (по несчастью) оказалась девушка с каштановыми волосами (по ее словам, стажер) Аня. Мало того, что девушка очень долго искала выбранные мной украшения в магазине, и я потратила минут 10-15 только на ожидание, пока она все принесет (но это ладно, стажеру простительно), это я уже придираюсь и по-человечески её понять можно. Знаете, я даже хотела перед ней извиниться, что выбрала так много украшений, и ей приходится искать их и нервничать... Но, к счастью, не успела этого сделать. Анна с воодушевлением мне рассказала об акции "1=2", один кулон покупаю - второй получаю в подарок. Я с радостью принялась выбирать украшение, чтобы и подруге сделать приятное, и себе заодно. Выбор пал на симпатичный серебряный трилистник. После того, как я выбрала украшение и оплатила его, я с удивлением обнаружила, что в пакете не два обещанных кулона, а один. На мой вопрос о подарке, Анна ответила "так вы же от него отказались!" Я: "в смысле? Я же только что при вас выбирала и была в полной уверенности, что получу два одинаковых". Анна: "нет, вы сказали, что вам подарок не нужен, к тому же у нас точно такого кулона нет больше" Простите, конечно, но я еще в здравом уме, несмотря на усталость в конце рабочей недели! Вы ошиблись -говорю я - мне подарок нужен, выдайте мне обещанный кулон. Она: "я уже не могу, я закрыла чек, нужно было в чеке указать, что подарок дали" Я еще пыталась как-то противоречить Анне, но никак не могла доказать свою правоту. Она ушла разговаривать с другими консультантами (как я думала, пыталась решить мою проблему), но через минуту ко мне подошла снова и спросила "я еще чем-то могу вам помочь?" Что за цинизм вообще? Клиент стоит ждет, когда вопрос, возникший из-за некомпетентности продавца, решат, а в итоге про него просто забывают! В итоге мне пришлось уйти ни с чем, потому что времени на дальнейшие разборки уже не было, я торопилась. И только через несколько часов, обдумывая этот случай дома, я поняла, как я "отказалась" от подарка. После того, как я выбрала кулон для покупки Анна меня спросила "что к нему?" В СМЫСЛЕ, ЧТО К НЕМУ? У меня ни разу даже мысль не проскочила, что вопрос "что к нему?" может значить "какой подарок вы хотите за покупку?" Я подумала, что Анна мне хочет еще в комплект к кулону цепочку предложить и тд. Конечно, я отказалась, так как пришла только за кулоном. Да и никто мне даже не объяснил, что такого же кулона у них больше нет, и я должна была каким-то неведомым образом догадаться, что нужно выбрать из тех изделий, что по такой же стоимости. Как, простите? Я мысли не читаю! Знаете, я расстроилась не столько из-за того, что не получила это дешевое украшения, сколько из-за такого отношения ко мне, как клиенту. Сегодняшнее посещение мной вашего магазина стало первым и последним. Лучше переплатить деньги в более дорогих салонах, чем вот так портить себе день.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 августа 2017

Я пришла в салон в г Пенза на улице Плеханова 25.08.2017 г примерно в 15 часов .Продавцы меня встретили вежливо.Я заказывала доставку серег через интернет.И мне в сообщении указали что дата доставки 25.08.2017 г но в салоне их не было.Продавец мне объяснила что нужно ждать сообщения что заказ уже в магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Вы смогли забрать заказ?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 25 августа 2017

Новосибирск. Через неделю я переезжаю в Петербург, могу ли я там обратиться в салон?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! В Санкт - Петербурге Вам необходимо обратиться в сервисный центр, который расположен в ТЦ Невский Атриум.

Развернуть Свернуть

Алексей , 25 августа 2017

09.07.17 жена приобрела браслет в вашем магазине в ТЦ Свиблово, очень благодарны консультанту Казаренковой Ольге за помощь в покупке, но все это омрачило качеством изделий магазина SUNLIGHT!!!!! Не прошло и месяца как браслет порвался (разошлись звенья). 25.08.17 мы решили отнести в гарантийный ремонт в магазин SUNLIGHT Кожевники, придя в магазин нас направили на стойку, которая мало напоминает отдел гарантийного ремонта, так отсутствует окружающая информация о том что это отдел гарантийного ремонта, информация на стендах и прочая атрибутика подобных мест, приемщица посмотрев визуально, без применения специальных инструментов, сделала вывод что виноваты мы, это механическое повреждение и вам нету смысла отдавать на экспертизу, все равно признают вашу вину, одним словом всячески отговаривала от сдачи браслета на гарантийный ремонт. Мы решили не тратить время, так как отдел гарантийного ремонта оставляет желать лучшего, хотя фирма вроде серьезная, и отдали браслет в ювелирную мастерскую и тут мы выяснили, что браслетик оказывается серый (контрофакт) и повреждение самый натуральный заводской брак, я ожидал всего, но такое от продукции магазина SUNLIGHT. Может это единичный случай, но хочу всех предостеречь от покупок в данном магазине, или после покупки проверять у ювелиров и возвращать товар.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! С результатами экспертизы обратитесь, пожалуйста, в сервисный центр для решения вопроса.

Развернуть Свернуть

юлия , 25 августа 2017

добрый день! пришли с женихом т.е. уже с мужем выбирать свадебные обручальные кольца! КУПИЛИ мне кольцо именно в вашем магазине в городе Волжском Волгоградской области, и вы знаете что оно почернело через неделю после носки, мы конечно же обратились в магазин за помощью,нам продали специальное средство по уходу за ювелирными изделиями , и вы знаете оно не помогло. То есть выкинули такие деньги за обручальное золотое кольцо, а кольцо оказывается еще и не настоящее золото или золото с добавлением каких-то других металлов. да ушь не цените вы своих клиентов. вы представляете мое состояние?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Темные пятна на золоте являются следствием реакции с агрессивными средами. Например, с косметическими и моющими средствами, в состав которых входят соли ртути и серы (сера легко образует с золотом сернистые соединения черного цвета). Также темные пятна появляются на золотых изделиях по причине попадания на них йода и хлора. Темные пятна на золотых изделиях появляются, когда на них попадают агрессивные вещества, которые содержатся, например, в бытовой химии. Поэтому данный дефект изделия не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 августа 2017

Какой? То что заводского брака не обнаружено? Но жемчужина отвалилась! Когда приобретали это изделие,как раз задали вопрос о надежности закрепления. Нас утешили,что есть сервисный центр и ,если что-то произойдёт, нам все исправят. Вот,как говорят:чего боишься,то и случится. Повторяю,носила аккуратно. И совсем мало. Это не единственное изделие,приобретённое в Вашем салоне. Я не согласна с "официальным ответом вашей компании". Куда я могу обратиться с заявлением о пересмотре этой ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

От компании ответ Вам был предоставлен.

Развернуть Свернуть

Надежда , 25 августа 2017

добрый вечер! Хочу пожаловаться на сотрудников магазина санлайт в тц щука. Только что мне в обслуживании отказали 3 продавца. В невежливой форме. Просто отказались показывать товар, махнув в мою сторону головой. Хочу обратить внимание, что я и моя семья постоянные клиенты вашего магазина. Такое отношение ваших сотрудников оставляет негативное впечатление о магазине. Надеюсь, вы обратите на это внимание. Спасибо. Фетисова Н.В.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 25 августа 2017

Получила промокод для использования в вашем ломбарде, а воспользоваться им не могу. В городе Набережные Челны в вашем ломбарде говорят что нет средств в ломбарде. Получается промокод бесполезен

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Промокод можно использовать только по предоставлению в услуге.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 25 августа 2017

Здравствуйте! Мне подарили браслет неделю назад, на нем сломалась застежка. Чека нет, только вкладыш с пробой, где написано "гарантия 6 месяцев". Мне нужно обратиться именно в точку, где покупали этот браслет или в любую точку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Из какого города Вы обращаетесь?

Развернуть Свернуть

Галина , 25 августа 2017

Новосибирск,МЕГА. Продавец Софья. Здравствуйте,14.08 покупала серьги с янтарем (темный янтарь) в комплекте было кольцо , но на момент покупки моего размера не оказалось .Продовец сказал что можно заказать нужный размер через магазин и у меня сохраниться скидка в честь дня рождения 20%. Она оформила заказ, но пришло кольцо ярко желтого цвета янтарь (совсем не подходящего к моим темным серьгам.). Мне сказали что могут ещё раз перезаказать но уже без 20% скидки а только 10% по карте так как время прошло ( неделя до и после моего дня рождения).Еще только Теперь администратор не "забыла"как в прошлый раз продовец забыл мне упоминуть что нет ни какой гарантии что не придёт опять не мой цвет янтаря. Если бы сразу сказали о том что бывает приходят не того цвета янтарь я бы не стала покупать серьги.Подскажите как поступить в этой ситуации мне. Ведь это был подарок мужа мне на день рождения , специально вместе ходили выбирали))) а теперь у меня только серьги и "не комплект", которые совсем не принесли радость от такого подарка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, нет возможности уточнить какого цвета янтарь поступит в заказе.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 августа 2017

Добрый вечер. Сегодня покупала в Меге Белая дача часы, по акции 1+1. Всё вроде хорошо было, до того как доехала до дома. Обнаружилось что часы не ходят(малая,большая стрелка) решила поехать сделать обмен на такие же. Их сказали нету, я говорю а можно на те, которые в чеке есть, как узналось нужна бирка,от первых часов есть(сломаные) а от вторых не положили, да и если положили бы,то всё равно от других часов( в чеке Электронном виде пробиты вторые не те) так обменять не захотели , типо могут вернуть 749 р за одни! Я хочу часы, возвращать не хочу! Жалобу отправлю в Роспотребнадзор, если не поможете разобраться! Я хочу часы!!! просьба позвонить,!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия , 25 августа 2017

24.08.17 была в магазине в ТЦ Авиапарк. Народу в магазине прилично, продавцов всего 3, подождала пока 1 девушка на кассе рассчитает покупателя, после чего она пробежала мимо меня бросила "Я сегодня больше не работаю" и скрылась, через 5 минут она преспокойно помогала выбирать парочке кольца. Вторая девушка сказала "Я вообще на другой кассе" и так же скрылась от меня, ну 3 кругами ходила с клиенткой по залу показывая все что есть в магазине. Все видели что я жду и обслуживали кого угодно только не меня. Это что вообще такое? Я 25 минут ждала пока кто-то все же удосужится ПРОДАТЬ мне то за чем я пришла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 августа 2017

5507-K5R-01

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нужен индивидуальный артикул. На бирке изделия артикул указан.

Развернуть Свернуть

Ксения , 25 августа 2017

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться впечатлениями после посещения ТЦ ЦУМ (г.Комсомольск-на-Амуре), к сожалению, на довольно-таки большой отдел было всего 4 человека, так еще одна из четверых девушек отказалась помочь мне, ссылаясь на занятость (выставляла украшения на витрину), в итоге пришлось ждать 20 минут, чтобы мне уделили немного внимания. (не только у меня была такая проблема) Когда внимание было уделено, оказалось, что девушка совсем не знает ассортимента, цитирую: "не я выставляла данное украшение", даже не посмотрев если данное кольцо у них в наличие по коду. Украшения разложены как попало: кольца, серьги все смешано, непонятно как лежит, половину украшений совсем не видно, так как они лежат так, что приходится просить их доставать. К моему сожаление, настроение было испорчено после посещения в данный магазин. Очень надеюсь, что они наймут людей, которые смогут хорошо выполнять свою работу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 августа 2017

хочу заказать серьги АРТИКУЛ: 61043 нажимаю оформить заказ, пишет что ошибка оформления заказа. как мне быть ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! К сожалению, изделия по акции 1=2 для заказа недоступны через сайт. Обратитесь для оформления в салон, но в данном случае акция 1=2 не будет действовать.

Развернуть Свернуть

Марина , 25 августа 2017

24.08.2017г. хотела получить подарок в день рождение,один кулон на выбор из трех!Зашла в ТЦ Аврора (город Самара), продавцы не знали о такой акции,мало того начали на весь магазин ругаться друг с другом,кто когда что слышал и кто когда был в отпуске! Потом начали звонить начальнику, он тоже не знал,что и как с этой акцией! Вообщем ждать я не стала и осталась без подарка!В этот магазин ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Алексей , 25 августа 2017

Здравствуйте просмотрев отзывы, я увидел, что на всеобщее обозрение поподают только положительные, а как же отрицательные? Супруга вам написала, как её обманули намеренно или не преднамеренно но так и не собираются решать этот вопрос в вашем магазине г.Хабаровска. Она отправила Вам заявление на все адреса какие смогла найти, в магазине только разводят руками и извиняться. И не понятно что ей делать идти в правоохранительные органы или в отдел прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию. С какого адреса электронной почты было отправлено письмо?

Развернуть Свернуть

Александра , 25 августа 2017

Добрый день. Сегодня была в новом магазине по адресу ул. Муравьева-Амурского, 25 (Хабаровск). Нужно было выбрать подарок сестре к 1 сентября. На одной из витрин меня заинтересовали сережки. Ни одного продавца в отделе не было, все трое стояли у кассы и дружно переговаривались. Я обошла отдел, вернулась к сережкам. Мимо меня с заливистым смехом прошли две девушки в комнату персонала, имен не знаю, одна с челкой. Я спросила "Девочки, есть в этом отделе кто-то?". Пока открывали дверь, что-то буркнули я не расслышала и повторила свой вопрос. В ответ одна из консультантов, даже не повернувшись, крикнула "ЩАС, я сказала". Я прям опешила от такого хамства. Подошла к кассе сказать свой промо-код на подарок подвеску, девушка начала требовать с меня е-мейл и заявила, что без него ничего выдавать не собирается. Я уже оставляла свой е-мейл при регистрации на сайте. И это вообще первый раз, когда его с меня требуют при получении подарка за последние года 4. Почему бы не просить 200 рублей или скан паспорта! Почему в смс-рассылке не указано, что нужен и-мейл тогда? На мой вопрос "Где у вас уголок покупателя, она вообще не ответила". В понедельник я напишу на магазин жалобу в ФАС за работу без уголка и за то, что обещанный подарок (для которого нужно только назвать промо-код) мне продавец выдать отказалась. Желаю отделу персонала побольше внимания уделять воспитанию уважения к покупателю, в конечном итоге, все у вас только на покупателях и держится. Никогда не вернусь в этот магазин и не порекомендую друзьям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого напишите, пожалуйста, примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 августа 2017

У нас в г. Хабаровске открылся новый магазин на ул. Муравьева-Амурского 25. Очень большой ассортимент, приветливые и отзывчивые продавцы, внимательные. Но в магазине очень плохое освещение. В центре зала товар плохо видно, т.к. не хватает света, а вернее его просто нет над витринами. Приходится уходить к стоящим у стены витринам, чтобы рассмотреть и примерить изделие, но и там светильник дает тень и надо выбрать положение, чтобы все рассмотреть. Это очень неудобно и продавцам, и в первую очередь покупателям. На это жалуются многие покупатели. Большая просьба к руководству - добавьте светильники, а те, которые уже есть, замените, пожалуйста на более яркие. Надеюсь, что освещение в магазине заменят.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 августа 2017

Здравствуйте! Куплено Кольцо с жемчугом и бриллиантами. После покупки было использовано в носке максимум 5-6 раз . Выпала жемчужина. Я обратилась в сервисный центр,кольцо забрали на экспертизу.А через несколько дней пришло СМС,что заводского брака не обнаружено и изделие возвращают в пункт приема.. Но носила его аккуратно и даже снимала для того чтобы помыть руки... Не может же выпасть камень от простых прикосновений.?.Расстроена очень.. Кольцо это - подарок .. Хотелось бы разрешить эту ситуацию..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 августа 2017

Здраствуйте.23 августа поситила ваш салон,бриобрила в подарок шарм.но забыла мобильный телефон на прилавке.когда пришла забирать телефон сим карты уже вынули.вообще продавец должен сообщить а не вынимать сим карты.для вашего салона позор.все вужаси

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш город и название торгового центра.

Развернуть Свернуть

Александра , 24 августа 2017

Побывала 24.08.2017 вечером в салоне на Старом Арбате. Отвратительно! Потратила час на ожидание (примерно с 19:30 до 20:30), при том, что в этот раз пришла не за покупкой, а исключительно забрать подарок. Всё покупки с некоторых пор совершаю только в салоне на Охотном ряду, которым чрезвычайно довольна, там сервис - выше всяких похвал. Салон на Арбате вызвал самые негативные чувства. Всего лишь три, а в некоторые моменты (напоминаю, я прождала там час!) лишь два консультанта на весь салон, по одному на каждый зал, очевидно, не в состоянии обслужить всё возрастающее количество клиентов. При этом, к самим консультантам нет никаких претензий, возмущение вызывает бездарная организация работы этого конкретного салона. Маленькое количество консультантов и, вдобавок, одна неработающая касса недопустимы для такого бренда, как Sunlight. Салон на Арбате - позор компании, преданным клиентом которой я являюсь уже много лет. Такого разочарования от любимого Sunlight'а мне ещё не приходилось испытывать! Отдельно хотелось бы высказать благодарность консультанту Марие (всё тот же салон на Арбате), которая, несмотря на объяснимое недовольство клиентов, работала профессионально, быстро и вежливо. Работа Марии оказалась единственным светлым моментом из всего посещения салона на Арбате и заслуживает поощрения. В довершение, хотелось бы поделиться своим крайне негативным мнением относительно ликвидации салона в ТЦ Неглинная Плаза. Я была весьма обескуражена и расстроена закрытием салона, пользовавшегося колоссальной популярностью, удобно расположенного; плюс, лично я на протяжении нескольких первых лет знакомства с компанией Sunlight приобретала Вашу продукцию только в салоне Неглинная и за всё это время ни разу (!) не была огорчена ни работой консультантов, ни самой организацией сервиса. На фоне высочайших стандартов работы всех остальных салонов, Арбат выглядит мощнейшей антирекламой бренда, и это - салон в самом центре Москвы. Надеюсь, по итогам моего отзыва будут предприняты меры по реорганизации работы салона на Арбате. С уважением, Александра

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Валерий , 24 августа 2017

Побывал в салоне в тц Весна, сегодня 24.08.2017! Остался по впечатлением, такого ужаса я никогда в жизни не встречали, 2 девочки укуренные или просто глупые 40 минут после того как я выбрал покупку бегали и ржали по салону не зная что им делать, все оставшиеся сотрудники такие же!! Мало того что одурили и не пробили как я хотел так ещё и пол часа на этих "девушек" угрохал!!! Имя Лилит и Елизавета!!! Никогда больше в жизни не посещу ваши салоны и всем буду говорить что это просто ад!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы могли разобраться по Вашему обращению напишите, пожалуйста, артикул купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Илья , 24 августа 2017

17 августа собирался перезаложить заложенные изделия, но из-за проблем с деньгами понял, что не успею. Пришел в магазин, где закладывал и спросил, можно ли перезаложить 23 числа. Мне сказали, что можно. Придя в магазин, узнал, что заложенные изделия ушли в торги. И вернуть их теперь невозможно. Хотел уточнить, может быть можно все-таки вернуть изделия или надо с ними попрощаться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Илья, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 августа 2017

Сегодня совершала покупки в меге белая дача . Осталась крайне недовольна обслуживанием . Меня обслуживала девочка , которая работает первый день , к ней нет никаких претензий , но вот остальные продавцы , как специально нехотя ей подсказывали . Вели себя крайне недоброжелательно . Очень нравиться ваша продукция, но очень бы хотелось , чтобы вы поработали с персоналом . Научили его работе с клиентами .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон и это был гипермаркет?

Развернуть Свернуть

Елена , 24 августа 2017

Всем добрый день!Несколько слов об акции 1=2 Лохотрон, на который я и попалась!Покупала по данной акции часы стоимостью 1490р и серебряное кольцо так же 1490 р. Соответственно итого покупка составила 1490 р.Через неделю у кольца выпал камень, обратилась в магазин т,к. гарантию на изделия 6 мес. Провели экспертизу, пришло смс о том, что обмен одобрен.Пришла в магазин за кольцом, моего размера в наличии не оказалось, предложили заменить на аналогичное, но....к моему большому удивлению кольцо на обмен предложили уже за 745 р. а не за 1490!Т.Е. условия акции отменяются!!К сожалению за 745 р.что то похожее выбрать было нереально.Хочу предостеречь, люди не покупайтесь на данную акцию, изделия производят не очень хорошего качества!Хотя может быть мне одной попался некачественный товар.Непонятно почему не был произведен ремонт этого же изделия?Вообщем бесплатный сыр бывает только в мышеловке!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! По условиям Вам предлагаю обмен на сумму, которая по чеку за одно изделие.

Развернуть Свернуть

Юлия , 24 августа 2017

24 августа 2017 года в магазине санлайт ( ТЦ Зеленопарк,г. Зеленоград) в 18:42, работают ВСЕГО ЛИШЬ 2 консультанта. Один из которых отказался отходить от кассы и консультировать клиента по товару, а народу много. Необходимо срочно решить проблему нехватки персонала. Какой толк от большого выбора, если нет возможности даже померить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 24 августа 2017

Купили серьги 29.06.17года, артикул 8808,заплатили 19990руб. Сломалась застежка, отвезли в сервисный центр Санкт-Петербурга12.08.2017г., девушка сказала в течении 10 дней будет ответ, обмен или ремонт. На данный момент, ответа нет. Позвонила по горячей линии, сказали будут рассматривать заявление 45 дней. Как это понимать? Прошу разобраться в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Александр , 24 августа 2017

Артикул:52889557

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Константин , 24 августа 2017

Добрый день! Вы издеваетесь??? Сегодня выбрал у Васи на сайте часы, послал жену купить! Вы бы хоть сказались что часы стоимостью. 6000 рублей с нарисованными стрелками!!!отвратительно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте! Уточните. пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Елена Александровна , 24 августа 2017

Здравствуйте! 20 июля 2017г в 19 часов местного времени я произвела объемную покупку – 12 изделий Вашем магазине в г.Кемерово – Лапландия на сумму 6880руб. Меня обслуживала продавец Колесникова Кристина. Одно из изделий было кольцо серебряное с гранатом 01-0371/00ГР-00 70120720, я мерила размер 18 на средний палец, так как ношу кольца с размера 16,6 по 18 размер максимум. Я долго выбирала товары, после чего мне продавец отбила покупки мои на кассе, показав из далека товары, указав словами их количество, наименования, цены. Так как у меня слабое зрение, то я на большом расстоянии не увидела, что написано на этикетках товаров. Приехав домой после 20 часов, я достала все покупки и обнаружила, что четыре изделия: 4 кольца и серьги лежат в очень маленьком пакетике прозрачным. Все этикетки запутались очень сильно, я даже не смогла их распутать. Померив кольца, я поняла, что одно кольцо очень огромного размера для меня – 19,5. В магазин обратно поехать я бы не успела, так как до Вашего магазина мне ехать минимум час не учитывая дорожные пробки. Магазин работает до 21-00 часа. В понедельник 21 июля после работы я приехала в магазин. Девушки продавцы указали на девушку без опознавательных знаков как на старшего продавца. В последствии я спросила у якобы старшего продавца Вашего магазина ее имя и фамилию, она написала мне, что ее зовут Оноприенко Екатерина Евгеньевна. Продавец что-то пописав в своем смартфоне, сказала, что она переписывалась с директором магазина. Директор магазина Деменева Анна Сергеевна ей сказала, что менять кольцо не будут, так как ювелирные изделия обмену не подлежат. На мое возражение, что я не выбирала кольцо такого размера и не могла выбрать, так как оно просто слетает со всех моих пальцев, что продавец магазина представляет магазин и ошиблась или намеренно подменила кольцо сама, девушка в Вашем магазине (Оноприенко Екатерина Евгеньевна) сказала, что я сама виновата, и что нужно было смотреть лучше, что мне пробили на кассе, что нужно было вернуться в магазин вчера. Мои возражения ей были, что я не могла разложить все изделия ювелирные, что я не вижу издалека в мелких этикетках, что я не могла предположить, что есть еще одно такое же кольцо другого размера, и что я не могла предположить замены размера. Так как само кольцо я видела, а оно такое же на вид. Вернуться я не могла в магазин, так как магазин ночью не работает. Тогда прождав очередь еще нескольких покупателей, которые выражали свои претензии по плохому качеству товара в Вашем магазине, я как и предыдущий покупатель, тоже написала свое заявление. На тот момент у меня очень сильно поднялось давление, я еле написала эту претензию, в конце указав телефон свой. Директор мне после так и не позвонила. Оноприенко Екатерина Евгеньевна сказала, что она мне предлагала тихо решить мой вопрос приехав завтра в магазин, а так как я написала свою претензию сама, то уже решить вопрос не получится никак. Это заявление ее меня просто поразило. В Вашем магазине получается подменяют товар покупателям, а потом если кто из покупателей заметит, что «тихо» меняют изделие. А если покупатель не заметит подмены или напишет претензию, то вопрос уже не решается. Вернее магазин так делает план продаж? Или как? Ведь данное мошенничество должно попадать под наказание Законом. В Вашем же другом магазине в г.Кемерово – Зимняя Вишня продавцы оказались очень квалифицированными -в данный магазин даже приятно зайти и сделать покупки, поэтому я думаю, что дело только в магазине г.Кемерово – Лапландия (пр.Октябрьский 34) и его сотрудниках. Мне нужен официальный ответ от Вашего магазина, так как после Вашего ответа, я буду добиваться расследования этого случая дальше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, Александровна, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул одного из изделий.

Развернуть Свернуть

Александр , 24 августа 2017

Здравствуйте ! 21.08.2017г. купил жене часы артикул 59792 , когда покупал спросил участвуют ли в акции 1=2 ответили НЕТ выходит обманули

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Кристина , 24 августа 2017

Добрый день. Сегодня посетили салон в г. Новосибирск в ТЦ Эдем в районе 16 часов и к сожалению ушли ни с чем. В салоне было совсем немного посетителей, но пришлось несколько раз обращаться к продавцам и в итоге ждать около получаса. Когда наконец-то продавец решила уделить нам внимание, делала она это крайне неохотно и после примерки одного кольца на вопрос, а есть ли у вас ещё подобные модели, ответ был - весь ассортимент на витрине, на логичное замечание о том, что продавец явно знает ассортимент магазина лучше нас, продавец с явной неохотой показала ещё пару вариантов. В итоге настроение испорчено и покупки мы не сделали, хотя специально шли с целью приобрести украшение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Клавдия , 24 августа 2017

Я звонила со своего телефона +79185654631 . Поддержка в мобильном приложении ещё 1- го числа обещала мне,что подарок поступит 7.08.,а теперь и вовсе молчит .Не отвечает и не работает.Сегодня уже 24 августа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Клавдия, подарок за август должен поступить до конца августа. Отслеживайте информацию в приложении.

Развернуть Свернуть

Лариса , 24 августа 2017

Заложила печатку в ломбарб 05.07.2017г., долго оформляли залог испортили два договора. Наконец все у менеджера получилось. Она объяснила что у нас льготный период и можем забрать или продлить через 51 день. Пришли за залогом 24.08.2017г. Но нам сказали что его нет? И не понимают почему так получилось. Сказали, что нам перезвонят но после решения головного офиса.Как мне вернуть кольцо???? договор №08467571700009160

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, ФИО и название с городом ТЦ

Развернуть Свернуть

Александр , 24 августа 2017

отпишите меня от рассылок в ВАЙБЕР!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Запрос от отмены у Вас принят от 16.08.2017, когда Вам поступило последнее оповещение?

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 августа 2017

Здравствуйте. В магазине Sunlight (ТРЦ МЕГА г. Екатеринбург) приобрела часы по акции 2=1. Когда выбирала товар, все внимательно посмотрела, чтобы не было ни каких дефектов. После сделанного мной выбора,продавец забрала у меня часы и положила в недоступное для моих глаз место. Мы оформили покупку и продавец подала мой товар уже упакованный (я не видела как она это делала). По приезду домой я обнаружила, что одни из часов явно были поношены (царапина на стекле, на застежке, покрытие (золотое напыление) местами потемнело. Вы для этого устраиваете такие акции, чтобы продать неликвидный товар???? Повторюсь, при выборе часы были новыми, а по итогу..... !!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 августа 2017

Здравствуйте! 2 месяца назад купила золотой браслет, он уже порвался. Сдала его на гарантийное обслуживание (распайки). Пришел ответ: в изделии заводской брак не обнаружен. На что же тогда дается гарантия 6 месяцев?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга , добрый день! Если было механическое повреждение, это не является гарантийным случаем. Гарантия распространяется только на производственный брак.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 августа 2017

Добрый день. информация на сайте вводит в заблуждение!!!! приобрела у вас АРТИКУЛ: 55401 Золотая булавка с бриллиантами , в описании товара на сайте камень "карат". в реальности оказалось 0,004!!!!! карат не стала отказываться от покупки, т.к. на выбор оригинальности потратила много времени и искать что-то другое интересное в этой тематике уже его не осталось,но вес камня конечно очень неприятно удивил и расстроил!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! На сайте указана информация о том, что "В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании", вся актуальная информация указана на бирке изделия. Также отправили запрос, чтобы откорректировали информацию на сайте.

Развернуть Свернуть

Алексей Овичинников , 24 августа 2017

Здравствуйте. 21.08.2017 в г. Москва, в ТЦ "Калейдоскоп" (ул Сходненская, д 56) мною были куплены сережки с жемчугом. По утверждению продавца, жемчуг был натуральный, по приходу домой было обнаружено, что жемчуг - искусственный, т.н. имитация. Прошу принять меры, разобраться в ситуации и вернуть денежные средства.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Уточните,пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Мария , 24 августа 2017

Очень давно покупаю ювелирные украшения в данном магазине (даже такие важные для меня украшения, как помолвочные и обручальные, тоже отсюда), но последнее посещение салона меня крайне разочаровало. Выбрала я на сайте понравившиеся украшения, записала себе все нужные артикулы и поехала в отдел магазина в Сибирском Молле через пол города, в который ехать мне было совершенно неудобно, потому что на сайте было указанно, что именно в этом филиале есть в наличии всё, что мне нужно. И первое, что меня там ждало - это абсолютно хамское отношение персонала, хотя я далеко не привереда. Первый консультант к которому я подошла, пренебрежительно указала, что мне не в ее отдел, даже не отрываясь от своих дел, ну хорошо, идем к другому, но и тут не лучше, серьги, которые мне нужны были больше всех других товаров, не нашли, хотя консультант сама призналась, что в наличии в магазине действительно есть, на мой вопрос о том, где же они тогда, сказала "ну я не знаю", представляете, как мне было приятно потратить кучу своего времени, чтобы услышать подобный ответ. Дальше я попросила показать тогда что-то подобное, ну или просто помочь мне подобрать серьги к другому украшению, на что продавец ответила "ну посмотрите там в углу", при этом не отрываясь от телефона (или что там было у нее в руке), но я попросила все же проявить участие к моей проблеме. В общем, никакой адекватной помощи я так не увидела, очень жаль, что забыла имя консультанта. Мне было искренне обидно, как будто я не покупать что-то пришла, а в долг просить, еще и в ювелирном магазине, на мой взгляд такое поведение консультантов просто неприемлемо, и отношение к магазину в целом сразу меняется, потому что сотрудники в первую очередь лицо Sunlight. Даже не представляю, сколько денег теряет фирма от потенциальных покупателей из-за такой работы персонала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату, время обращения в салон и артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Виктория , 24 августа 2017

Здравствуйте! Скажите, как быть в такой ситуации: Меньше чем 3 месяца назад МЧ купил кольцо с бриллиантами, сегодня обнаружила, что одного бриллианта нет. Возможна замена кольца или вставка камня? Гарантия есть какая-то?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория , добрый день! Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. С чеком, биркой и паспортом можете обратиться по гарантии и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Даяна , 23 августа 2017

Здравствуйте. Вчера была в вашем магазине в г.Тюмень, трц Кристалл. Покупала серебряный браслет и кольцо, узнала об акции 1=2. Затем, на кассе, продавец (Красноярова Елена Сергеевна) сообщила, что кольцо идёт по хит-цене и за него тоже нужно заплатить. Я заплатила за обе покупки, но потом поняла, что не получила никакого украшения в подарок. Девушка мне не предложила заменить или взять по акции ещё одно украшение, которое мы с ней смотрели при выборе и после пробития чека сказала, что это никак не исправить, что нет никакого возврата уже!! Мне очень обидно, что меня, получается, лишили возможности поучаствовать в акции вашего магазина! Осталось очень неприятное впечатление от продавца, которая не то что вот так ужасно поступила, дак еще и сначала подходить не хотела. Хотела бы немедленного устранения этой несправедливой ситуации. Заранее благодарна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Даяна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

НАТАЛЬЯ , 23 августа 2017

Сегодня делала покупки в магазине на Новогиреевской!!! Польстилась акцией 1=2 Хотела всей семье сделать подарки - нас четверо в семье среднего достатка!! Взяла браслет за 2990 к нему часы за 2490 еще серьги за 1790 и к ним часы за 1490 !! Была очень довольна попросила пробить двумя чеками чтоб сэкономить и девушка согласилась, Она мне очень понравилась и милая и вежливая и терпеливая ДУБОВИК КСЕНИЯ ИГОРЕВНА на прощанье пожелала ей премии за работу! А походу она ее сама заработала !! Села я в трамвай и что я вижу - она пробила браслет 2990 и часы за 1490 а часы за 2490 с серьгами за 1790! в результате я потеряла 1000 р а это не копейки ! СПАСИБО ЕЙ БОЛЬШОЕ ! ДАЙ ЭЙ БОГ ЗДОРОВЬЯ ЗА ДОБРОТУ К ЛЮДЯМ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чеки Вы вправе смотреть не отходя от кассы.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 августа 2017

Цена при оформлении не совпадает с ценой на сайте

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Уточните артикул изделия, который Вы пытаетесь заказать.

Развернуть Свернуть

сергей шагалов , 23 августа 2017

Я отписан от рассылок. Но на Вайбер приходят сообщения. Еще одна рассылка - я напишу заявление в антимонопольную службу по Нижегородской обл.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Мы приносим извинения от лица компании. Ваш номер будет отписан от рассылок в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 августа 2017

Хочу оставить отзыв о некорректной работе продавцов магазина, расположенном в Меге (Аксай).В воскресенье 20 августа я посетила указанный магазин, выбрала брошь с обычным ценником и, пользуясь тем,что проходит акция 1=2, выбрала второе изделие, согласно условиям акции. На кассе выяснилось, что брошь проходит по "хит-цене", т.е. должна быть указана красная цена и,что я не имею право выбрать подарок,т.к. изделие по "хит-цене" не участвуют в акции. Никто не извинился, я указала, на то, что ценник у нее был обычный, мне ответили, что так бывает. Это моя первая покупка в вашем магазине. Я купила эту брошь, но осадок остался((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 августа 2017

Да. Я про салон в Сургуте писала он расположен по адресу Нефтеюганское ш., 1, Сургут, Ханты-Мансийский автономный округ, 628415 торговый центр Аура. Я думаю большая проблема с круговым прилавком подходишь к продавцу когда он кого то обслуживает ждешь, заканчивает и почему то уходит на другую сторону прилавка идешь за ним в обход прилавка, пока дошел опять не успеваешь , надоедает разворачиваюсь и ухожу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, изначально Вы указали город Ростов, это неверная информация?

Развернуть Свернуть

rat.06@mail.ru , 23 августа 2017

Обслуживание в Калининграде в "Европе" никакое. Чтобы купить шарм ,потратил 40 минут. Персонал - не замечает. Особенно в серых майках. Сайт в самом салоне- не грузится! Обслуживала- вероника.изделия по базе- не проходят. Бегала кудата . администратор. Вероника- хамит !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Уточните дату и время обращения в салон. Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 23 августа 2017

К сожалению мне тяжело ездить в Орел за 60 км, так как Ваших магазинов ближе нет, а я инвалид МВД , кроме того за три моих посещения магазина на ул. Комсомольской 78, никто из продавцов не предложил мне замену товара, это первое, второе, каждый раз мне предлагали приехать через 3-4 дня, может быть товар привезут. Это я считаю унижение и издевательство над инвалидом получившим инвалидность во время военной службы! Персонал магазина видимо не квалифицированный, если не знают о замене товара! Но мне замена не нужна, мне нужно то, что подарили! По этому Ваши не согласованные мероприятия с сетью МТС я считаю неудовлетворительными, и буду вынужден обратиться в комитет по защите прав военных инвалидов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. В условиях акции указано, что если заявленный в акции подарок закончился, компания несет за собой право выдать замену. Уточнить информацию о наличии подарков Вы можете, позвонив на номер горячей линии: 8 800 775 2222(звонок бесплатный).

Развернуть Свернуть

Анна , 23 августа 2017

Тц Рио г.Тула

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, вы можете обратиться по месту покупки.

Развернуть Свернуть

НИКОЛАЙ ИВАНОВИЧ Рева , 23 августа 2017

Еще 04.08.2017 года заказал доставку 2-х украшений (Серьги и Кольцо). Договора № 17086927559 на доставку кольца,артикул 714257, предоплата 100 руб. и № 17088211964 на доставку сережек, артикул 724411, предоплата 100 руб. В обоих договорах дата передачи товара - 11.08.2017 г. И если кольцо я получил через неделю, предварительно пришло СМС, то вот сережек нет до сих пор, а сегодня уже 23.08.2017 года. Сам лично заходил в магазин (Новогиреево), товара нет. Девушки звонили, узнавали, ответ: выслали, ждите. Мне просто интересно, выслали откуда, наверное из Владивостока и везут на собаках. Нехорошо так поступать с постоянными клиентами. Вы мне испортили юбилей для женщины. Потому, что кольцо и серьги составляли комплект.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Мы уточним информацию. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 августа 2017

Здравствуйте, приобрела по акции серьги, который через 2 недели сломались. Какие мои действия (чек имеется)?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. На ювелирные изделия распространяется гарантия 6 месяцев. Уточните по какому адресу совершалась покупка?

Развернуть Свернуть

Галина , 23 августа 2017

20.08.2017 Я получила смс-сообщение от Теле-2 за пользование их связью на получение подарка в ваших магазинах (Челябинск).21.08.20 по условиям акции предьявив смс,услышала в очень грубой форме от продавца-"Заполняйте анкету...без указания emeil. ничего не получите...после заполнения анкеты мне опять заявляют наигрубейшим тоном-"Вы уже учавствовали в данной акции..."...КОГДА? Оказывается по моему номеру уже в дек.2016 комуто выдли подарок...????но смс я только получила???...ушла ни с чем...да еще и с горьким осадком от такого общения...Сегодня,зайдя на свою страничкуобнаруживаю!!!что в апреле мне были начислены 10000бонусов на день рождения??? а я родилась в сентябре!! получается-сами начисляют-сами и пользуются? Наверное так и с подарками...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните адрес салона в который Вы обращались? Ваша обращение будет передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Клавдия , 23 августа 2017

Три месяца подряд в мобильном приложении , нажимая на подарок в 1-х числах ,выдаёт : "Ваш подарок получите в следующем месяце " Почему идёт сбой? Горячая линия посоветовала обновить приложение.Я так и сделала. Результат прежний,а сегодня уже 23 число

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Клавдия, уточните с какого номера Вы звонили на горячую линию?

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 августа 2017

Не квалифицированный персонал испортил все настроение от покупки, очень жаль. больше не обращусь в данный магазин в г.Благовещенске. Оформила заказ через интернет, пришла на примерку, сомневалась брать или нет. Имела на руках купоны, на сумму 50% стоимости от покупки, уточнила у продавца могу ли их использовать для оплаты моего заказа. На что получила положительный ответ. На следующий день, попросила человека выкупить мой заказ и передала купоны. Купоны у него приняли, тк оказалось что интернет заказ купонами оплатить нельзя. Хотя вчера, со слов продавцов (двоих), было можно. Человек оплатил всю стоимость покупки за рубли, тк купоны не приняли. Очень не приятная ситуация, купоны выкинуты, настроение испорчено. Продавцы никак ситуацию не урегулировали. Не приятно, больше не воспользуюсь услугами данной торговой сети

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Купоны при выкупе заказа, действительно не действует. Уточните, пожалуйста, адрес салона, дату, время обращения, где Вам была предоставлена некорректная информация.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 августа 2017

Здравствуйте! Купила в выходные дочери на день рождение в подарок серьги (г.Уфа, ТРЦ Июнь) . Какого было сегодня удивление дочери (и моё соответственно), когда она открыла коробочку- на одной серьге выпали два камня!!! Это при том, что их даже не доставли с коробочки и не мерили)) Сюрприз удался..... И что ? теперь делать, и настроение испорчено...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев и сдать изделие на проверку качества по месту покупки. При себе необходимо иметь бирку, либо чек, изделие и паспорт.

Развернуть Свернуть

Олеся , 22 августа 2017

Очень негативное впечатление осталась после посещения магазина по адресу Сочи ул. Навагинская д1/7 Неприветливые сотрудники, приходится ждать по полчаса чтоб тебя заметили, либо бегать по магазину за продавцом (хочется сказать после увиденного продавчихами), никому не советую посещать этот магазин, заходила два раза и в момент посещения были люди у которых рвались цепочки браслеты, и это был не один человек за весь день а несколько Словом впечатление ужасное Недовольные продавцы и некачественный товар разбросанных курсами по витрине Я советую зайти в любой другой магазин но только не в этот, пусть там будет дороже зато качественно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 22 августа 2017

И мне не понятно, почему я должна ждать. Есть бракованный товар, заберите его тут же - отдайте деньги или обменяйте на аналогичный. И вопрос решен. Вы же заставляет меня чего-то ждать. Зачем тогда даётся гарантия? Даже, если вы его отремонтируете, мне отремонтированная вещь уже не нужна. Мне её легче сдать в лом, доплатить и купить новое сразу, НО ТОЛЬКО НЕ В ВАШИХ МАГАЗИНАХ. Для меня нет ничего хуже, чем ждать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Изделие принимают на проверку качества, чтобы проверить в следствие механического или заводского брака возникла ситуация.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 22 августа 2017

Зачем мне салоны, которые торгуют браком? Больше я к вам ни ногой. Если брак, и изделие сломалось в течении двух недель, то зачем я должна ждать 6 месяцев. Меня это не устраивает. Еще раз повторюсь - есть другие салоны, которые за своих клиентов держаться. И сразу возвращают деньги или предлагают обмен на другой товар. А не заставляют ждать по полгода.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Не совсем понятно, что ждать 6 месяцев?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 августа 2017

Не рекомендую данный магазин, т.к камни вылетают вместе в платформой,на которой закреплены. Без физических воздействий на кольцо. Прошёл только 1 год со дня покупки. Теперь вместо камней -дыра.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 22 августа 2017

Я не поняла у вас что продаётся некачественный товар, что его надо проверять? Есть чек, где написана сумма, есть бирка, где указан вес, в ломбард принимают определяют золото это или нет, что ещё нужно, чтобы мне вернули деньги или поменяли на аналогичную вещь. Почему я должна страдать и ходить 45 дней с бумажкой, а не украшением на руках.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталия , 22 августа 2017

Совершила покупку в тц Весна, ну во первых хамское и принебрижительное отношение к вашим гостям в течении всей продажи, я на сайте увидела украшение и пришла с трек кодом, после покупки обнаружила что украшение полностью не совпадает с заявленной на сайте фотографией, но так как была уже на взводе решила, вернуть украшение позже, мне отказали, еще и оскорбили и снова нахамили, на долгосрочные отношения с вашими покупателями явно не настроены сотрудники , и это очень печально Общее мнение негативное

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, в чем выражалось хамство сотрудника?

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей