Отзывы о SUNLIGHT — страница 467

Альбина , 19 сентября 2017

"Всем новым клиентам мы дарим дополнительно 1000 баллов за регистрацию на сайте." Зарегистрировались, но бонусов не получили. На почту пришли 2 сообщения: "Подтвердите почту", подтвердили; "Код подтверждения:" А кода нет. На сайте sunlight обновляли данные о бонусах, как быль 0, так и остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Альбина! Есть несколько вариантов подтверждения почты: на подарок, на бонусы и просто на подписку. В вашем случае произошло подтверждение только на подписку без бонусов и подарка.

Развернуть Свернуть

Александр , 19 сентября 2017

Здравствуйте! Что за ужасный сервис и обращение с вашими клиентами!? Почему вы предоставляете на вашем сайте услугу, заказать онлайн, и получить товар курьером, подтверждаете заказ, получаете предоплату, утверждаете сроки доставки, а потом вы переносите сроки, без каких-либо на то причин. Ваши операторы не могут объяснить причин, по которым не осуществлена доставка в срок! Ситуация следующая: Заказывал у вас на сайте 15.09.2017 года, заказ № 17098898855 Дата доставки: 18.09.2017 года, с 09-00 до 18-00. 18.09 доставки не было, перенесли доставку без объяснения причин на 20.09., а сегодня, 19.09 звонит ваш оператор с номера +7 (499) 215-24-98 и говорит что доставка не будет осуществлена 20.09, а возможно не ранее 21.09. ПОЧЕМУ!!!!!???? НИКТО СКАЗАТЬ НЕ МОЖЕТ! МОЛ НЕ ВЛАДЕЮТ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ! ЧТО ЗА ПАСКУДНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!? Я заказываю, на определенное число, для того что бы в нужный день, использовать ваш продукт (подарить) Но 21.09.2017 во второй половине дня, он уже не будет актуален! Ни один оператор не может мне ничего внятного сказать! Прошу руководство, которое непосредственно отвечает за интернет заказы, связаться со мной и решить эту проблему в срок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Александр! Ваш вопрос находится на контроле. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Менеджер свяжется с Вами для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Паршикова Яна , 19 сентября 2017

Сегодня посетила магазин в ТЦ Мега г. Новосибирск, долго ждала пока на меня обратят внимание. После получасового ожидания продавец Анастасия как-то с неохотой и недовольством ответила на мою просьбу посмотреть по артикулу интересующие меня украшения. После того, как я продиктовала ей два артикула, она сказала, что пойдет пока поищет эти два, а потом остальное. Очень рада, что пока Анастасия искала, ко мне подошел другой продавец Марина и предложила свою помощь. Она очень быстро и с улыбкой нашла, все что мне было необходимо. Побольше таких продавцов как она. А вот после общения с Анастасией вообще пропало желание, что-либо покупать. И если бы не столь долгое ожидание я бы просто ушла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Уточните, пожалуйста, номер телефона, по которому совершалась покупка.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 сентября 2017

Добрый день! У меня вопрос: конечно, дареному коню в зубы не глядят и все же... На сайте в подарок на "твой день" предлагается на выбор конкретные 3 подвески: подкова, стрекоза или цветок. Когда приехала в магазин Торговые ряды во Владимире, мне предложили на выбор совсем не подвески (возможно, даже серебряные), а шармы, причем сразу сказали, что это бижутерия. Якобы, у них все закончилось. Прокомментируйте, пож-ста.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ольга! По акции "Твой день" выдаются подвески из бижутерного сплава. Если они заканчиваются, то сотрудники могут предложить Вам подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 сентября 2017

Доброго времени суток! Всегда все покупала в Санлайт, но последняя покупка сплошное разочарование! Оплата была обменом: я принесла золото, и обменяла на "серебро". Расстроила цепочка на шею жгутом, (арт. 56708500.,р 45.0. вес 4.83) Я не относила ее даже неделю! Без понятия, как эту бижутерию вообще можно было назвать серебром еще и пробу поставить! Цепь начала покрываться черными (!) Пятнами и облазить. С водой цепочка не контактировала в(!) Отнести обратно не получилось, так как чек был потерян. Осталась только бирка. В общем обменивать своё золото на ваше "серебро" больше не буду. Претензий к работе продавцов- нет. Если потребуется, могу выслать фотографии на почту. г.Брянск, ТЦ Мельница. продавец Анастасия. Покупка была совершена числа 10 августа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анастасия! Пришлите фото изделия с описанием ситуации на адрес ask@love-sl.ru. Специалисты Вас проконсультируют.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 сентября 2017

Добрый день! Хочу отставить отзыв о работе сотрудников SUNLIGHT. Мною был приобретен браслет по акции 2 по цене 1, браслет порвался и был отнесен в магазин г. Твери в ТЦ РИО (где был куплен) для проведения экспертизы. Мною было получено сообщение о подтверждении обмена. Обратившись 11.09 в ТЦ РИО для замены первоначально мне было в этом отказано, так как нет старшего продавца. После моей настойчивой просьбы товар согласились обменять, но обмен проходит путем возращения денег и последующего приобретения браслета, но по другой цене. Так как меня это не устроило, была написана сотрудником заявка в финансовый отдел, которую обещали рассмотреть 12.09. 13.09 мне позвонил сотрудник сказав, что заявка не рассмотрена и нет сроков ее рассмотрения. 14.09 оставлена заявка через call-centr, которую обещали рассмотреть в течении 2х дней. На 19.09. заявка не рассмотрена и сроков рассмотрения мне не называют. Сколько времени потребуется еще чтобы вы обменяли мне мой браслет, с учетом того что это был брак? Почему ваши сотрудники не называют сроков рассмотрения? Из-за такого обслуживания в вашем магазине покупать больше ничего не планирую, как и мои знакомые, которые в курсе в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Ваш вопрос находится на контроле. В ближайшее время Вам предоставят информацию по нему. Ожидайте, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Aleksandr , 19 сентября 2017

здравствуйте. вчера заезжал в "ваш" магазин по указанному на интерактивной карте сайта магазинов SL в Питере, но охраник сказал что там его нет (не один я к нему подходил с поисками вашего магазина!). приехав домой, решил разобраться и увидел что точка поставленная на карте магазина SL не соответствует адресу (Санкт-Петербург г, Пулковское ш, дом № 25, корпус 1, кв.лит А). и еще, рядом находятся метро "московская" и "звездная" см.принтскрин по ссылке (надеюсь прикрепится): http://ipic.su/img/img7/fs/2017-09-19_10-17-19.1505806101.png за сим прошу ваших вебмастеров внести поправки на карте магазинов SL чтобы не вести в заблуждение людей. с уважением, ваш клиент

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Aleksandr! Приносим Вам извинения от лица компании, спасибо за Ваше замечание. Данные на сайте будут исправлены в ближайшее время.

Развернуть Свернуть

Анна Забродная , 19 сентября 2017

Приобрела серьги,которые сломались в первую неделю носки,сдала в магазин 30.09.2017. Сказали на экспертизу.Сегодня 19.09 -никаких смс и звонков.Прошу объяснить мне сложившуюся ситуацию и почему мне не предложили обмен или возврат денег? В законе о защите прав потребителей это указано-покупатель ИМЕЕТ ПРАВО.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Мария , 19 сентября 2017

Сегодня купила чкетыре изделия санлайт,одно из них-пирсинг оказался с браком-прокручивается резьба и слетает шарик-закрутка,что делать не знаю,покупала в подарок,дарить нечего,как вернуть деньги? Кроме того,купила кольцо,на сайте стоит проба,дома ужаснулась,не обнаружив пробы на кольце. Покупку совершала в охотном ряду вечером,перед закрытием магазина.Куда идти и как вернуть деньги?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться в сервисные центры, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. По Приказу Министерства финансов РФ от 11 января 2009 года № 1Н «Об утверждении инструкции по осуществлению пробирного надзора» п. п 3.3.6. указано, что на изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а. На всех золотых украшениях есть проба, она может быть лазерной.

Развернуть Свернуть

оксана , 19 сентября 2017

добрый вечер!объяснили плиз-почему если я купила подвеску с доставкой-я ее не вижу в своих покупках и мне не начислены бонусы за нее???я не транспортной компании деньги отдала за изделие, а вам-санлайту!!!кулон стоил 29тр...бонусов нет(((оператора сказала что это политика компании(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Оксана! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Действительно при доставке курьером, покупка не будет отражаться в вашей бонусной карте.

Развернуть Свернуть

Надежда , 18 сентября 2017

Устраиваясь на работу в SUNLIGHT при работе с психологом Ингой Бидиловой , которая должна была связаться со мной по Skype постоянно обещала что свяжется. В итоге за неделю она написала *Надежда,забыла, очень много собеседований * *Вспомнила,Надежда с ДМ мы уже определились * Я в шоке от такого некоректного объяснения !!! Моё отношение и моих знакомых к SUNLIGHT понизилось !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Надежда! Мы направили Ваше обращение в соответствующий отдел. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Максим , 18 сентября 2017

Очень-очень долгое ожидание. Выбор осуществил на сайте, приехал за покупкой и потерял уже более 30 минут на ожидание консультанта

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались, какого числа, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Арина , 18 сентября 2017

Разочаровалась. Покупала в Августе по акции 1+1=2 кольцо и серьги. В кольце вывалился камень, пришла в салон и старший продавец у меня уточнила, будем делать возврат или обмен, а может вернуть деньги. Я несколько раз сказала,что кольцо мне очень нравится, поэтому согласна даже на ремонт, но продавец ответила, что ремонта нет, только обмен. Я согласилась! Старший продавец оформила все документы о браке и только потом стала смотреть наличие его в магазине, и на сайте, после чего сказала, что его нигде нет, вынуждена была взять деньги, но придя домой и зайдя на сайт я его нашла. Как вы можете объяснить эту ситуацию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Арина! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Марат , 18 сентября 2017

г.Сарапул 17 сентября покупал в Вашем салоне кольцо . Недоволен обслуживанием Кратко : когда с супругой зашли в магазин 2 девушки были заняты покупателями ,подошёл к одной из них (1) и попросил после, того как освободится подойти и помочь мне с выбором , мне вежливо ответили "хорошо" ,немного погодя освобождается девушка (2) (извините на бейдж не смотрел имена назвать не могу так как они ко мне не подходили) ,в это время заходит в салон женщина с дочерью и номер (2 ) переключается на них полностью игнорируя нас с супругой . Да одеты мы были просто я джинсы кроссовки кофта адидасовская +рюкзак и жена ещё проще . Около15 минут ждали стоя у витрины когда на нас обратят внимание . Пока не вышла в торговый зал ещё одна девушка (3), которая и оформила покупку.Я понимаю мало продавцов ,или по виду мы не состоятельные показались , но даже в обувном магазине продавцы к любому покупателю подойдут . Город у нас не большой ,но только рядом с Вашим салонам находятся ещё 2 ювелирных магазина . Я тоже не очень богат ,но и то оставил в Вашем магазине более 10 тысяч за этот месяц. Чек №: RVA00002466 от 17.09.2017 АРТИКУЛ: 63309 Бренд: SERGEY GRIBNYAKOV Модель: Кольцо Л349100р_010-20 Продавец: Муллахметова А.В. Вот этой девочке ,Огромное спасибо помогла ,объяснила . время на чеке12:13 местного И по товару , в салоне оказалось ОДНО мужское кольцо из серебра которое я и приобрёл благо понравилось да и размер мой оказался , остальные сталь, либо печатки .Выбора нет от слова совсем . Я знаю ,что можно заказать и на сайте и в самом салоне , но желание есть посмотреть на своей руке. И пожелание ,надо учёбу с продавцами проводить. Не считаю , то что написал отзывом .Небольшое замечание.(рассказ) :)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марат! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Аркадий Тихонов , 17 сентября 2017

Сегодня 17.09.2017 г. побывал с супругой в магазине SL на станции метро "Звенигородская". Это был, до сегоднешнего дня, мой любимый магазин. А сегодня столкнулся с грубостью работников и не просто работников, а как оказалось - директора магазина Смирновой. Она грубо отреагировала на замечание о долгом обслуживании и не внимательном отношении к посетителям. И это после 15 минутного ожидания работника, который мог бы показать товар, и при наличии четырех покупателей с четырмя работниками магазина, одна из которых директор. Директор мне объяснила, что она не имеет право показывать товар и тут же стала показывать товар вновь подошедшему покупателю, а на просьбу дать книгу отзывов, ответила, что идите она там за углом. А на повторную просьбу по поводу книги жалоб, ответила, что пишите что хотите, от этого ничего не изменится. После еще семиминутного ожидания, мне дали книгу, где мое заявление было под номером №1. Это все происходило днем на глазах моего сослуживца с женой. Они были шокированы поведением директора Смирновой, Которая должна быть положительным примером для своих работников, а не наоборот. И ведет себя так, как будто покупатель для продавца, а не продавец для покупателя. Очень жаль, но в этот магазин я не рекомендую обращаться за покупками. Потраченные нервы и испорченный выходной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Аркадий! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

3арема , 17 сентября 2017

Здравствуйте! Большая просьба ответить мне на вопрос: зачем вы навязываете в принудительном порядке всем покупателям свое бесполезное приложение? Оно не работает!!!! Зависает. Не возможно просмотреть каталог, картинки изделий не отображаются. Сортировка нормально не работает. Кстати, не только у меня, но и у моих друзей и родных. (замечу, с телефонами у нас нет проблем, приложения других компаний у нас работают нормально). Чтобы сделать заказ, я заходила на обычный сайт, тогда в чем смысл приложения? Только место занимает в телефоне. Удаляю! А вашими баллами и не успеваешь воспользоваться, они сгорают раньше, чем появляется необходимость что-то купить. Или вы думаете, что покупатели ходят каждый день за ювелиркой как за хлебом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Зарема! Нам очень жаль, что у Вас некорректно работает приложение. Подобных ошибок на данный момент не наблюдается. Попробуйте удалить и заново установить приложение. Срок действия бонусов определен правилами клуба. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Рустам , 17 сентября 2017

Здравствуйте! Хотелось бы выразить недовольство! г.Казань магазин находится по ул. Зорге 97. Везде у вас написано,что магазин работает до 22:00. Сегодня 17.09.17 в 21:05 приехал в магазин и срочно нужно было купить два кольца, но магазин был уже закрыт, хотя внутри магазина ходила продавец и не видела даже, что я стучусь в дверь! А на двери висел график работы магазина, якобы до 21:00! Звонил в колл центр, сказали не могут связаться с магазином и отправить на вашу почту фотографии с подтверждением всего этого! Прошу вас связаться со мной, чтобы я выслал Вам эти фотографии. Из-за такой ситуации покупка двух колец не удалась! :( Прошу принять меры. Благодарю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Рустам! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Карина , 17 сентября 2017

Добрый вечер. Сегодня посетили магазин sunlight в г. Кстово, Тц Атолл, остались крайне возмущены отношением продавцов к своей работе, на покупателя внимания ноль, занимаются своими делами в мобильных телефонах, продавец Анна не знает ассортимент, не знает о действующих акциях,( купоны по 500 р), постоянно спрашивала обо всем у продавца Майи, которая не отрываясь от своего телефона, сначала сказала , что купоны действуют, когда начали пробивать товар, сказали что купоны не действуют, хотя скидки на данную продукцию никакой не было, ушли без покупки и с испорченным настроением , возвращаться более в данный магазин нет никакого желания. Просьба провести с персоналом беседу с последующим взысканием. Ответ жду в письменном виде по данному адресу: Ниж. Обл.г.Кстово, ул. Зелёная, 16-36

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Карина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 сентября 2017

Мы с супругом приехали в Санлайт в Мега Тёплый Стан , определившись с выбором 4х изделии мы обратились к сотруднику за уточнением информации на что она рявкнула по другому не скажешь Нет и ушла.Мы потратили 20 минут на ожидание хоть одного сотрудника, они по двое обслуживают одного покупателя в итоге мы ушли без покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Оксана , 17 сентября 2017

Добрый день!Сегодня купили цепочку с подвеской,но третьего изделия в подарок не получили.Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! Вы выбрали три изделия при покупке?

Развернуть Свернуть

виктор , 17 сентября 2017

мне отказали обменять или вернуть деньги за часы которые отстали за два дня на 15 минут.Предложили оставить их в магазине для проверки,вернули через три дня,ношу на руке сутки, пока не отстают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктор! Уточните артикул.

Развернуть Свернуть

Наталья , 17 сентября 2017

18.08.17 мною в салоне г. Домодедово Каширское шоссе дом 3а было куплено золотое изделие с раухтопазом ,серьги 2,94 гр. и кольцо 2,03 гр. на сумму 10.784 р., поносив украшение две недели ,на кольце камень стал бледным, обратившись в салон 15.09.2017 старший администратор сфотографировал изделие и сказала, что сразу не могут ответить на претензию ,ответ может доходить до недели.Почему такое отношение к вашим постоянным клиента? Прошу разобраться в этой ситуации,принять меры и поменять мне изделие на новое.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 17 сентября 2017

Претензия. В конце августа приобрела в вашем магазине (тц водный) 2 не дорогих кольца, и 3 вручили по акции. Через 2 дня из кольца вылетели камни, приехала сдала, через 7 дней пришло смс - обмен Изделие, арт. 56981822 прошло проверку качества. Обмен одобрен. Обратитесь в SUNLIGHT Москва,Водный,остров. 88007752222, - обратилась, говорят такого кольца нет, выберете себе что нибудь за 422 рубля, а я хочу свое (купила его за 790 руб. но(акция...) прошу заказать из друго магазина, отказ, заказы только на изделия дороже 800 руб. Будет поставка обнадежила кассир, пришла еще через 5 дней, кольца нет... а забрать его я должна в течении 14 дней после получения смс, потом штрафы... 150руб/сутки за хранение в магазине моего не существующего кольца. Просьба к руководству магазина Sunlight выдайте мне кольцо, если не тоже самое, то хотя бы равноценное, того же размера и по той же стоимости что и на бирке моего испорченного((( кольца !!!790 руб!!! Жду вашего ответа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! К сожалению, заказ будет невозможен. Вы можете ожидать поставки - никакие средства не взимаются, также обменять на сертификат с фактически оплаченной суммой либо на изделие по оплаченной сумме.

Развернуть Свернуть

Эдуард , 17 сентября 2017

Ростовская обл, Ростов-на-Дону г, Зорге ул, дом № 33 ТЦ "Таллер" 1-й этаж. Сегодня в магазине sunlight девушка представившись мне директором магазина (сидела ближе ко входу), хотела продать ювелирные украшения в обход кассы, сказав мне что они будут стоить значительно дешевле, и что это те же украшения но с уценкой, при этом когда я возмутился что продажа в обход кассы запрещена, (я работаю в ФНС РО) она начала хамить мне!!! Прошу Вас разобраться с данной ситуацией!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эдуард! Ваше обращение передано руководству. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Артур , 16 сентября 2017

Интернет магазин работает очень плохо. Сделал заказ в интернет магазине 17093648212, обещали доставить заказ до 15.09.2017. В течении всего 15 числа ждал смс о доставке товара. Товар мне так 15 числа не доставили. Звонил неоднократно в службу поддержки там говорили только ожидайте смс и всё. Разве так можно работать? Я купил украшени на подарок. 16 мне его дарить, а его не доставили! Больше в вашем магазине я ничего покупать не буду и другим не советую! Отвратительный магазин! Отзыв конечно удалят, но я напишу на других сайтах!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Артур! Приносим Вам извинения от лица компании за задержку. Заказ будет доставлен 19.09.17.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 сентября 2017

Пришла смс от оператора Билайн, прошла по ссылке, в подарок подвеска бабочка, приезжаю, продавец подаёт подвеску в виде бусинки жемчуга, после вопроса, а где же бабочка, получаю ответ, давно закончились. Тут же подходит другой человек за подарком, ему уже другой продавец объясняет, что сейчас бабочек нет, что другой подарок, если хотите подождите, когда будет Ваш подарок. Мне же не оставил первый продавец никакого выбора, ужасно не приятно!!! Продавец работает отвратно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Вячеслав , 15 сентября 2017

Здравствуйте! Отвратительная работа сотрудников в ТРЦ Кристалл, планировал купить 2 кольца, желание туда ехать больше не имею, сотрудники проявляют не желание разговаривать и помогать в выборе, завтра поеду в Тц ЦУМ там сотрудники более приветливы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вячеслав, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату, Ваш город и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Зульфия , 15 сентября 2017

Решив сдать ювелирные изделия обратилась в ламбард салона sunlight в городе Тобольск. На конкретные вопросы продавцы не могут дать точный ответ путаются, вводя тем самым в заблуждение. Не заинтересованы в продаже, был вариант обмена, но отпал в связи не корректным обслуживанием. С подключением директора магазина ситуация если и изменилась то только в худшую сторону, вместо внятных ответов на конкретные вопросы, какие-то непонятные обвинения в сторону клиента не говоря уже о совершенной клиентоориентированности. Голубые усмешки и переглядки. Доходя до предложения отказаться от обращения в Ломбард! И это реакция директора магазина который попросту не может конкретно разъяснить условия оказания услуги. Исходя из всего вышесказанного, хочу обратить ваше внимание на квалификацию вашего персонала, который отбивает у клиента не просто купить но и обходить стороной ваш магазин

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зульфия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 15 сентября 2017

Выиграла в колесо фортуна подвеску в вибе цветка , до этого выиграла подвеску на выбор , но когда пришла получать как всегда у магазина закончились все подарки , уже не впервый раз наблюдаю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Виталий , 15 сентября 2017

Добрый день! Я сделал у Вас заказ 12.09.2017г. № заказа 17094889203, арт. 51401 Дата доставки была запланирована на 14.09.2017г. Но его передали в курьерскую службу 14.09.2017г. на сайте SPSR где модно отслеживать данный заказ, дата доставки была уже перенесена 15.09.2017г. В итоге 15.09.2017г. со мной курьер не связался, и я не получил свой заказ. Тогда я позвонил в Контакт-центр 8 800 555 54 45 что бы узнать судьбу своего заказа. Но там мне ответили, что я получу свой заказ не раньше 18.09.2017г. У нас с женой 16.09.2017г. годовщина (10 лет совместного брака). Я с уважением отношусь к Вашей компании, мы с женой постоянные Ваши клиенты. Но онлайн заказ я сделал в первые и тут такое. Скажите пожалуйста, почему так произошло? У Вас всегда с доставкой так всё сложно или это я просто попал в форс-мажор. (Единичный случай) Спасибо заранее за ответ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виталий! По уточненной информации, с Вами связывался менеджер. Изделие будет доставлено 19.09.17. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 сентября 2017

Добрый день, мой любимый SL! Хотела воспользоваться очень удобным предложением от вас- обмен старого золота на новое. НО! У меня не приняли кольцо (печатку) на котором стоит итальянская проба и часть цепочки(на этой части нет пробы). Хотелось бы узнать почему? В условиях про это ничего не сказано. При чем при первом обращении продавцы нам сказали что можно обменять, только денег в ломбарде не было. Мы с радостью выбрали на обмен цепь(понравилось плетение и то, что она полновесная), договорились на определенный день, что придем и обменяем. И вот итог- муж отпросился с работы, пришел, а ему говорят - НЕТ. Очень обидно! Очень жду ответ, остается надежда, что выбранную мной цепочку на обмен, я все таки получу))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, Ваш город, название торгового центра, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Вадим , 15 сентября 2017

46696 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/earring_46696.html#where-to-buy)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 сентября 2017

13/09/17 посетила ваш магазин в ТЦ Аэропорт. Поехала покупать подвеску которая ,судя по приложению, есть в наличии. Приехав,показала консультанту Галине код и что в наличии. она начала искать ее но не нашла. мы еще раз обновили приложение и опять показало что есть. и тут подходит девушка. начала в грубой форме что она директор и тыкала мне телефоном в нос что у нее приложение по этому магазину и что ничего нет. Я расстерялась от этого нападения и не посмотрела имя. пришла купить подвеску а получила негативные эмоции. Очень обидно такое отношение. сколько бываю в ваших магазинах за покупками или подарками первый раз с таким сталкиваюсь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина , 15 сентября 2017

7/09/2017 года были куплены часы,у которых как оказалось застежка не держит ремешок.В магазине где покупались часы сказали все вопросы к сервисному центру. Однако в сервисном центре отказано в обмене ремешка,либо замене часов.,т.к. у них гарантия распостраняется только на механизм. Сказано это ваша проблема мы вам помочь ничем не можем,обращайтесь в любой другой сервисный центр. В связи с этим назревает вопрос ,то что Санлайт продает часы с браком,и не хочет никак решать данный вопрос,это норма? И на каких основаниях отказано в обмене или сдачи товара в течении 14 дней?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Юлия , 15 сентября 2017

Очень разочарована вашим сервисом:заказала часы в салоне,внесла предоплату прождала неделю,ни смс ни звонка о доставке,позвонила на телефон гопячей линии сообщили об отказе в покупке т.к. нет на складе,если бы сама не позвонила вообще никто не потрудился сообщить!!((Только время потеряла могла купить в другом салоне,а теперь этих часиков и там нет(((Не клиентоориентированы вы..жаль...теперь не хочется к вам заходить в салон

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 15 сентября 2017

Даже если мне её паяли?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

К сожалению, так как Вы обратились в стороннюю мастерскую, гарантия уже не распространяется.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 сентября 2017

Добрый день! 13.09.2017 г. на телефон пришло смс о подарке и промокод 1065571. В приложении на телефоне и на компьютере он также отображается как активный подарок. Пришла в магазин в г.Челябинске "Ленина Стрит". Мне продавец Елена с пеной у рта доказывала, что мой подарок использован 11.09.2017 г. На мои возражения, что смс пришло 13.09.2017 г. и что в личном кабинете утром все отражалось как неиспользованное, мне поступил отказ от выдачи подарка. Придя на работу я еще раз проверила личный кабинет и обнаружила, что продавец ввела меня в заблуждение. Дело даже не в самом подарке, это инициатива ваша присылать смс и раздавать подарки. Если присылаетя смс, отражается все в личном кабинете, почему продавец себя так ведет? Почему я должна приходить в магазин еще раз, принося с собой распечатки с компьютера о неиспользовании подарка? А я это обязательно сделаю - дело принципа. Или не раздавайте подарки, или обяжите продавцов их выдавать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. 11.09.2017 Вы уже получили по этой же акции подарок. Произошел технический сбой и Вам повторно был отправлен по этой же акции промокод. В каждой акции Вы можете принять участие однократно.

Развернуть Свернуть

мария , 15 сентября 2017

07.09.2017 года купила цепочку дочери, вечером я ее ей одела утром после сна она была порвана, 08.09.2017г. сходила в ювелирную мастерскую и ее починила ( мастера сказали что качество золота плохое) одела снова и она снова порвалась в другом месте!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Злата , 15 сентября 2017

Добрый день!03.09.2017 г. Волгограде в торговом центре КОМСОМОЛЛ расположенный по адресу ул Землячки,110 в магазине sunlight мною, были приобретены наручные часы 161AST-01B 57747667 ГОСТ 26272-98 (японский кварц. механизм) серебряного цвета. Через несколько дней пользования я обратила внимание на то,что у данных часов начал облезать корпус и браслет.На сегодняшний день15.09.2017г. часы купленные 03.09.2017 и бывшие в пользование 12 дней, часы приобрели непрезентабельный вид и не пригодны для пользования. Я хочу вернуть не качественный товар приобретенный в Ваше магазине. Подскажите каким образом мне это сделать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Злата, здравствуйте! Корпус часов сделан из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации покрытие, может измениться.

Развернуть Свернуть

Ирина , 15 сентября 2017

Добрый день. Купила у вас часы в подарок , коробочку для них не дали , а сегодня в отзывах в каталоге , увидела ,что девушке под такие часы дали специальную коробочку для часов. Хотелось бы тоже для подарка иметь такую , с названием фирмы. Могу ли я получить ее ,прийдя в тот салон ,где покупала , с веком и часами?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Сергей , 14 сентября 2017

День добрый! Я являюсь постоянным покупателем в вашей сети магазинов, но прежнего хамства и не уважения от руководителя я не встречал. Представилась только на 3-й раз, имя у неё Юлия Евгеньевна. Очень грубо общается , на мой взгляд даже и не воспитанная. От сегодняшнего похода в ТЦ Океан я остался крайне не доволен!Грубое отношение к сотрудник,повышение тона и должностных обязанностей на глазах у покупателей!В таком магазине не то чтобы покупать,даже заходить не хочется!Как можно такого человека держать в директорах?! Просьба принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, Ваш город, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Elena , 14 сентября 2017

11 августа купила браслет с шармами, часы и кольцо. 12 августа сдала на проверку качества браслет, т.к. обнаружила дефект застёжки. 14 августа сдала на проверку качества часы, т.к. самопроизвольно растегивается браслет. В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки и артикула. При этом сотрудники магазина, расположенного в ТЦ МегаГриНН в городе Курске, нарушают ЗоЗПП, в том числе и директор магазина Анастасия. Нарушены сроки рассмотрения обращения, ущемляются права потребителя в удовлетворении требования замены товара ненадлежащего качества. Являясь постоянным клиентом вашей Компании крайне разочарована постпродажным сервисом. Вероятнее всего не буду рекомендовать ваши магазины для покупок. Прошу произвести обмен товаров ненадлежащего качества в соответствии с ЗоЗПП. В противном случае буду вынуждена направить заявления в Курске отделение Роспотребнадзора

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Elena, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Оксана , 14 сентября 2017

Вчера 13.09.17 приехала как всегда, в часто посещаемый мной магазин SL в ТРК Лето (спб). И была крайне огорчена работой продавцов-консультантов. Я постоянный покупатель в Вашем магазине, всегда приезжаю и четко знаю, что я хочу и что мне надо! Сто раз убеждаюсь, что этот товар есть в наличии в определенном "любимом" магазине! Прихожу, показываю, что мне надо, меряю и покупаю. Я не прошу уделять мне кучу времени и подбора чего либо! Заходя в магазин, как всегда никто не обращает внимания, но к этому я уже привыкла, всегда подхожу и сама начинаю диалог, что было и вчера. Работал молодой человек и девушка (светло русые волосы) не одетая в рабочую форму, на сколько я поняла администратор. К сожалению имени я не смогла прочитать, т.к очень мелко было написано. Я обратилась к ней, показала на телефоне, что мне надо, и попросила показать мне и померить. Девушка ооооооочень нехотя вышла из за прилавка подошла к ветрине оглядев её пару секунд, сказала что этого товара нет. Хорошо! Я показала ей другое, на что девушка опять так же еле еле нехотя открыла ящик, поковырялась там и сказала НЕТУ! Но как????? Я смотрела много раз, всё было в наличии и не по одной штуке!!!!! Я сказала ей, чтобы она посмотрела по лучше, потому что точно есть в наличии!! На что она недовольно опять открыла ящик посмотрела в него! Но безрезультатно! Молодой человек (продавец) на сколько я поняла вообще не знает свой товар! Было немного обидно, потому что уж очень Я хотела эту вещицу и была настроена на покупки, но ушла с пустыми руками! Альтернативы мне предложено не было!! Продавец совершенно не заинтересованна в продаже. До этого приходила несколько раз и попадала на приятную девушку стажёра, получила полную консультацию и приятное общение! И уходила с покупками и хорошим настроением! К моему большому сожалению этого не случилось вчера! Хотелось бы, чтобы вы провели беседу с продавцами, на тему приветливого общения и заинтересованности в продажах! Не очень приятно возвращаться в магазин, где тебя встретят с "кислой миной" и полным безразличием!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ира , 14 сентября 2017

Только что при получении подарка в ТЦ "Орбита" была крайне возмущена отношением продавца-консультанта Дианой которая при предъявлении промокода не показав подарок, не предупредив что в наличии нет того подарка что по промокоду значится, молча запихнула в коробочку подарок и практически швырнула мне его. Я при ней тут же достала его и спросила почему она не предупредила о том что подарок не соответствует промокоду, на что получила ответ "и что?" . Когда я уже начала возмущаться таким отношением она сделала мне одолжение и ответила " ну, извените". И это уже не первый раз, когда сталкиваюсь с таким хамским отношение именно в ТЦ "Орбита" в Санлайте

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ира, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алина , 14 сентября 2017

Время посещения магазина было в промежутке между 19 и 20 часами. Точно не помню.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Вадим , 14 сентября 2017

Добрый день! 11.09.2017 года делал обмен изделия ненадлежащего качества, как признала экспертиза после отправки изделия в Москву, но мне произвели обмен на сертификат, а не на такое же изделие как должно быть по закону о защите прав потребителя. На мои доводы что мне необходимо такое же изделие, старший кассир только отвечала, что это решение Москвы. Это было по адресу: г. Челябинск, проспект Ленина 54

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вадим, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья Алексеевна Аветисова , 14 сентября 2017

Мне пришло сообщение о подарке ко дню именин. В сообщении было сказано, что для этого достаточно НАЗВАТЬ присланный промокод (как понимаю индивидуальный). в магазине( 24 км кольцевой, Вегас) потребовали распечатку сообщения. Кто ошибается? Жаль, но подарка уже не получу....Да и подумаю о том, что стоит поискать более обязательного продавца. Или соблюдайте или не обещайте. Очень неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья Алексеевна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. При получении подарка достаточно назвать промокод. Чтобы мы могли отправить Ваше обращение директору салона, уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга Лебидь , 14 сентября 2017

Здравствуйте!Очень люблю Ваш магазин!Часто делаю покупки,но вот загвоздка:Просмотрев в интернете наличие товара(три цепи) 3 раза приезжала в МЕГА Тёплый стан,попадая на одну и туже девушку-продавца которая с честными глазами утверждала ,что таких цепей в наличии нет и предлагала более дорогие. Я конечно ценю рвение продавца сделать выручку, но хотелось бы чтобы полученная информация имела подтверждение.ведь до магазина ещё надо доехать.а это время,которое не всегда лишнее.Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия и размер.

Развернуть Свернуть

Евгения , 14 сентября 2017

Добрый день, На 14.09.2017 оформила доставку на дом .Изделие привезли в фирменной коробке с потрепанными углами!!!! Изделие предполагалось в подарок. Неприятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 сентября 2017

Митино, тц ладья, Алина. Разговаривает сквозь зубы, с огромным нежеланием работать. Ушла, не получила подарок, который вы предлагаете, так как меня отправила Алина загружать приложение на улицу!)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Резеда , 14 сентября 2017

При первой регистрации в магазине продавец забил неправильно электронный адрес: rezedadanieba@bk.ru. - а надо rezedaganieva@bk.ru. Попробовала исправить через личный кабинет, но при покупках в чеке по прежнему выходит неправильный адрес.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Резеда, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Адрес электронной почты изменен.

Развернуть Свернуть

Константин , 14 сентября 2017

Вчера хотели приобрести кольцо в г.Санкт-Петербург, метро Звенигородская. В приложении написано, что данное кольцо и размер у них в наличии. В базе оно так же имелось. Продавцы искали его 1,5 часа и так и не нашли. При том, вели себя не корректно, когда к ним подходили и узнавали нашли они его или нет. Остались очень недовольны обслуживанием и тем, что в магазине пропадают кольца. Оставили телефон для связи, что бы когда его нашли, нам перезвонили. Звонка так и небыло. Написав в поддержку, мне тоже ничем не смогли помочь, сказав, что я могу оставить отзыв и все. Ни позвонили в магазин, что бы узнать что произошло с кольцом, ни услышали извинений. Очень жаль, что SL не важна их репутация и в особенности клиенты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия и размер кольца.

Развернуть Свернуть

Кристина , 14 сентября 2017

Ужасное обслуживание, или если быть точнее оно вообще НИКАКОЕ! Ваш магазин расположенный по адресу г. Благовещенск ул. 50 лет Октября, 28. Сегодня 14.09.2017 года в 13:23 я посетила ваш магазин, подошла к свободной девушке (в красной футболке), со своим вопросом на что мне был дан ответ : "дождитесь свободного консультанта". Я так понимаю что все ваши консультанты в красных футболках, это и есть их отличительный знак?! или что то изменилось?!. Кстати говоря девушка к которой я подошла первой была совершенно свободна, и позже стала обслуживать парней которые подошли позднее меня! Если у вас не квалифицированные специалисты, которые не могут помочь мне с моей просьбой, то научите их отвечать правдиво за свои действия, что не могут мне помочь, а не врать чтобы я дождалась консультанта. Может эта девушка выборочно обслуживает клиентов, и я ей попросту не по нраву?!. Простояв у стойки более 20 мину и упорно дожидаясь "свободного" консультанта, я просто ушла! И вряд ли вернусь в ваш магазин снова! За время моего ожидания консультанты освобождались, но бегать за ними по залу я не собиралась! Я ждала на стойке возле компьютера, и ваши " свободные" консультанты очень умело делают вид, что они чем то заняты, что то перебирают в коробочках. Не знаю может только мне так повезло с обслуживанием? или за ними по залу бегать надо?! Ваши сотрудники не нацелены на получение прибыли и обслуживание клиентов, магазинчик и так не большой, я считаю что 3-4 консультанта там вполне придостаточно,но по всей видимости если и 4 человека не справляются есть смысл замены сотрудников либо увеличение штата.! К сожалению изделие которое я выбрала приобрести у вас так и не смогла, своим знакомым я крайне не порекомендую ваш магазин. И смс которые приходят с кодами о бесплатных подарках, ваши сотрудники отдают "скрепя зубами", а то и вовсе отвечаю, что подарки закончились, то всей видимости забирая их себе либо отдавая знакомым! С уважением ваш бывший покупатель Кристина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Лилия , 13 сентября 2017

Оставив негативный комментарий , обнаружила что его не опубликовали, санлайт вы упали в моих глазах... правда ниже уже некуда...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Алина , 13 сентября 2017

Сегодня была в магазине г.Ростов-на-Дону ТЦ МЕГА. Очень недовольна обслуживанием в магазине. 10 минут ждала, пока освободиться хоть один консультант, дождалась. Подхожу, девушка меня перенаправляет к другому консультанту. Я опять жду пока она освободиться, после чего прошу найти товар по его артикулу. Минут 10 она листает телефон, в поискам моего товара но делает она это просто по картинке, а не по артикулу. Нервы уже сдают. После чего мимо проходит другой консультат и она у неё спрашивает как найти товар по артикулу!!! Девушка сразу вводит артикул и говорит, что данный товар есть в наличии, но так как это белое золото, мне должен помочь другой консультант. Меня опять ведут к другому свободному, одна не может, перенаправляют на ещё одного консультанта, та тоже не может и показывают на консультанта у которой 3 человека в очереди на кассе! Я потратила в магазине 30 минут своего драгоценного времени, но товар так и не получила. Ждать ещё я не стала. В магазине было 8 консультантов и все только создают видимость работы! Прошу принять меры! В данный магазин я никогда больше не зайду!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 13 сентября 2017

11 августа купила браслет с шармами, часы и кольцо. 12 августа сдала на проверку качества браслет, т.к. обнаружила дефект застёжки. 14 августа сдала на проверку качества часы, т.к. самопроизвольно растегивается браслет. В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки и артикула. При этом сотрудники магазина, расположенного в ТЦ МегаГриНН в городе Курске, нарушают ЗоЗПП, в том числе и директор магазина Анастасия. Нарушены сроки рассмотрения обращения, ущемляются права потребителя в удовлетворении требования замены товара ненадлежащего качества. Являясь постоянным клиентом вашей Компании крайне разочарована постпродажным сервисом. Вероятнее всего не буду рекомендовать ваши магазины для покупок. Прошу произвести обмен товаров ненадлежащего качества в соответствии с ЗоЗПП. В противном случае буду вынуждена направить заявления в Курское отделение Роспотребнадзора.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Юрий , 13 сентября 2017

второй день пытаюсь войти или зарегистрироваться на сайте, код доступа не присылают????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! Указанный номер телефона зарегистрирован. Смс сообщения со стороны компании успешно отправлены. Если Вам не поступают ,обратитесь, пожалуйста ,к сотовому оператору.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 13 сентября 2017

при покупке золотого изделия(цепь 10,9 гр) в магазине SunLight Гранд Каньон 12 сент 2017 г мне выданы купоны по 500 руб, но вместо 10 штук их было 9. Мелочь , но осадок остался. Хочется верить, что это была досадная случайность со стороны сотрудницы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Маргарита! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александр , 13 сентября 2017

Добрый день !Меня зовут Александр. Сегодня был в магазине по адресу: ул. Поляны, д. 8. Продавец (не узнал имени т.к. был уверен, что говорит правду,с черными волосами) или не знала,что очень странно, или хотела обмануть при покупке золотого браслета Арт. 38103 размер 20. Предлагала купить браслет или со скидкой 20 процентов или только по купонам без учета скидки. Получалось, что при цене 19 390 руб. или по скидке 20 процентов за 15 512 руб. или оплачивая купонами (у меня их на 5 000 руб.) 14 390 руб. После звонка на горячую линию выяснил, что после скидки в 20 процентов можно оплатить купонами до 50 процентов. Итого в моем случае окончательная цена данного браслета получается 10 512 руб. В случае покупки потеря составила бы от 3 878 руб. Потратил много времени ,т.к. специально ехал в данный магазин. Очень разочарован работой продавцов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! На купленное Вами изделие действует скидка 30%. С купонами данная скидка не суммируется. При выборе изделия со скидкой 20% - максимально возможная скидка 50% - 20% по акции и 30% купонами.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 сентября 2017

Добрый день. Давно искала серьги с настоящим малахитом. Нашла на вашем сайте АРТИКУЛЫ: 65591 и 66006. Попросила родителей купить в Челябинске, т.к. сама живу не в России. После покупки родители разобрали мелким шрифтом на ценнике: Малахит имитация. Тогда, как продавцы настойчиво уверяли мою маму какой это - настоящий камень малахит и какие его достоинства. Почему данную информацию (что это имитация) вы не указываете на сайте? можно ли сдать назад купленные изделия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Все характеристики изделий соответствуют заявленным характеристикам на бирке. На сайте в ближайшее время информация будет исправлена. К сожалению ,ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 13 сентября 2017

Добрый день! На вашем официальном сайте размещена недостоверная информация об ювелирных изделиях с бирюзой студии Дарвин. На сайте указано, что кольцо (арт. 65985) и серьги (арт. 66053) имеют вставку "бирюза" 1,6 и 3,2 карат соответственно, то есть это натуральная бирюза. Однако в вашем фирменном салоне на бирках данных изделий написано, что вставка - имитация бирюзы. Получается, что сайт вводит покупателей в заблуждение. Также хотелось бы узнать, в броши (арт. 65167) бирюза или имитация бирюзы? Я думаю, что стоит проверить всю информацию на сайте по изделиям с бирюзой. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Приносим Вам извинения от лица компании. В данный изделиях имитация бирюзы. На сайте в ближайшее время информация будет исправлена.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 сентября 2017

Ужас!!!!!!!! впервые встречаю торговую компанию , которая не заинтересована в продаже. Хотела по интернету приобрести серги конго брэнда соколов за 9690 руб.Звоню на горячую линию спросить про диаметр данных колец, мне отвечают что данной информации нет. Я интересуюсь нельзя ли позвонить в магазин и спросить у них. Мне говорят нет , мы не предоставляем телефоны магазинов и не перезваниваем. Господа так может Вы и продавать не будете, так посмотрели картинку и хватит. Постараюсь данную информацию разместить во всех соц. сетях.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните ,пожалуйста ,какой артикул Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Ксения , 13 сентября 2017

25 августа перед закрытием магазина купила серебряное кольцо в вашем магазине в Братске.Вечером этого же дня у меня 4 камня отвалились,я принесла на следующий день кольцо,но ремонт ждать 45 дней,чтоб вставить 4 камня!!!!!Сказали раньше отдадут,но прошло уже 19 дней и ни кто не позвонил....На возврат,только 50 % т.к акция...Вопрос вам рада ли я покупке в вашем магазине??!!Что я даже не могу поносить моё кольцо и оно уже в ремонте!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. Компания имеет право на проведение проверки качества и осуществление ремонта, сроком до 45 дней по закону РФ.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 сентября 2017

На третий день после покупки у кольца выпал камень. Я то его починю, но вот в магазин ваш больше не приду

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Алла Гринько , 12 сентября 2017

Здравствуйте! Посетила сегодня магазин Sanlight в торговом центре "Капитолий" и получила море удовольствия и позитива от общения с прекрасным продавцом Еленой Симченко. Она помогла мне сделать отличный выбор моих украшений. Благодарю, с удовольствием буду посещать магазин ещё и рекомендовать своим знакомым, приятелям и коллегам! Желаю успеха и процветания магазину Sanlight. Спасибо за превосходное обслуживание Елене!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лично для себя ничего хорошего в данном салоне не увидела. Ходят из угла в угол по сорок минут, обслуживание покупателей медленное. Вчера вечером заходила, так два продавца обслуживали двоих покупателей очень долго, то какие-то промокоды, то что-то с мобильного телефона чего-то требуют. При этом, делают вид, что страшно заняты. На просьбу показать сережки, продавец невежливо ответила, что она "занята". А у меня нет времени стоять и ждать по часу, когда Вы соизволите меня обслужить. Вообщем, сплошное разочарование. В других салонах качество обслуживания намного лучше.

Развернуть Свернуть

Сергей Евдокимов , 12 сентября 2017

Проживаю в г. Старый Оскол Белгородской области, ближайшие магазины ВАШЕЙ компании в Белгороде, Курске, Воронеже - примерно равно удаленные на 120-130 км. от Нашего города. Проблематично производит покупки в ВАШЕЙ сети. В Белгороде открыли уже ТРЕТИЙ магазин. Города Старый Оскол и Губкин, являются КРУПНЫМИ ПРОМЫШЛЕННЫМИ ГОРОДАМИ, которые дают в БЮДЖЕТ Белгородской области 65%, высокая покупная способность населения. ДАЙТЕ ответ, когда ВАШИ территориальные менеджеры ОБРАТЯТ ВНИМАНИЕ на НАШИ ФИНАНСОВО ОБЕСПЕЧЕННОЕ НАСЕЛЕНИЕ городов? Торговых центров и торговых площадей в городах ДОСТАТОЧНО для открытия магазинов. У УВАЖЕНИЕ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! В конце ноября планируется открытие салона в Старом Осколе. Отслеживайте, пожалуйста, информацию на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 сентября 2017

Здравствуйте! 1.08.2017 мною были куплены часы 321ARW0-1LR (ГОСТ 2672-98; японский кварц.механизм), арт.№ 53567063. 13.08.2017 часы были сданы на экспертизу для установления причины поломки (часы перестали ходить). 25.08. 2017 пришло сообщение о том, что часы прошли проверку качеств и обмен одобрен (выявлен брак). 25. 08.2017 пришла в магазин, где мне пояснили, что изделия с таким арт. № в магазине нет. Продавец оформила заказ из другого магазина. 30.08.2017 мне сообщили, что: «Часы в магазин поступят только через две недели. Их закупили». Сегодня 13.08.2017. Нет ни звонка, ни сообщения. Позвонив в службу поддержки SUNLIGHT 12.09.2017 по номеру 8-800-775-22-22, выяснилось, что часы арт.№ 53567063 в наличии в двух магазинах нашего города, в том числе и в ПАРК ХАУСЕ, где была оформлена покупка и обмен (!!! 11.09.2017 в магазине SUNLIGHT в ПАРК ХАУСЕ меня уверили, что часов нет, а если и были, то их продали, не сообщив мне о наличии изделия в магазине) Уважаемая администрация магазина SUNLIGHT, сегодня я пишу жалобу в Управление федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека по РТ. Я столкнулась с вопиющей ситуацией обмана, безразличия и равнодушия по отношению к себе как потребителя ваших товаров.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информацию передали директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Евгений , 12 сентября 2017

Впервые решил заказать часы в вашем магазине. Разочарован. Сделал заказ 6 сентября вечером,приняли предоплату. 7 сентября пришел отказ,и только 12 сентября вернули деньги назад. В дальнейшем больше не буду пользоваться услугами вашего магазина и не порекомендую друзьям

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 12 сентября 2017

9.09.2017 я купила в магазине часы по акции. На циферблате с краю был небольшой как-будто перепад цвета, выглядевший как кривое стекло. Я обратила на это внимание продавца. Но мне сказали, что уберете защитную пленку, и все будет в порядке. Дома я немного отогнула эту пленку. Дефект, естественно, остался. Через 2 дня я приехала поменять часы в магазин. Мне в этом отказали. Сказали ехать в сервисный центр, и если там признают, что это заводской брак, то поменяют. Часы новые, с защитной пленкой на стекле и с ярлыком. Они просто часы, не технически сложное изделие, не из драг. Металла, без драгоценных камней. По закону о защите прав потребителей они подлежат обмену или возрату. Но Санлайт отказывается это делать. Сервисный центр находится на другом краю Москвы..... До него надо еще добраться - один раз сдать часы, другой раз их забрать... Заплатить за дорогу.... И потратить еще кучу времени... И почему сервисный центр?!! Часы абсолютно новые, просто с внешним дефектом!!!! Итак, компания продает брак, при этом позволяя своим продавцам обманывать покупателя, и отказывается этот брак поменять. Нагло при этом нарушая закон о защите прав потребителя. Вот и думайте, стоит ли к ним обращаться и у них покупать. Если они не могут сразу поменять новую вещь, дефект которой был заметен при покупке, можно представить, как у них с качеством и гарантией!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Наручные часы надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ. Часы с дефектом - являются часами ненадлежащего качества и принимаются на проверку качества только в сервисном центре ,также, по закону. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Жукова Наталия , 11 сентября 2017

Пять раз сегодня пыталась оформить заказ. Присланный Код вводила в положенное время. "Произошёл технический сбой. Попробуйте позже". Позже происходило то же самое. Код не принимался ни через сайт, ни через приложение. Безобразие!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Приносим Вам извинения за неудобства. Подобных ошибок не наблюдалось. попробуйте воспользоваться другим браузером или оформить заказ в салоне.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 сентября 2017

Добрый вечер! Хочу обратить внимание руководства на то,что если у Вас есть парнеры,за пользование услуг которых,Вы обещаете подарочки,то выполняйте свои обещания.При посещение магазина мне говорят,что такого подарка нет,в общей справочной заявляют,что по Московской области тоже нет,а в Москве есть всего лишь один магазин...Не верится,что подарочки вообще были в других магазинах,кроме этого одного!В замен должны предложить что-то аналогичное,а мне предложили ерунду какую-то.Ужасный сервис!Больше никогда не поведусь на такую ерунду и более того,не буду пользоваться Вашими магазинами и никому не посоветую! Хватит дурить народ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 сентября 2017

Здравствуйте! Сегодня забрала Ваш подарок (кулон) в честь дня города Железнодорожного, за что огромное спасибо! И хотела купить к нему цепочку, задав вопрос про цепочки продавцу Анастасии, столкнулась с грубостью, она даже не сразу хотела ко мне подойти. Очень жаль осталась без цепочки, да еще с плохим настроением. Это произошло 11.09.2017 в 17:20, город Железнодорожный, тц Юнион

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, мы еще раз приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 сентября 2017

Здравствуйте, сегодня забрала Ваш подарок в честь дня города, за что огромное спасибо, и хотела купить к нему цепочку, задав вопрос продавцу Анастасии нарвалась на грубость. Очень жаль осталась без цепочки, и с плохим настроением. Это все произошло 11.09.2017 в 17:20.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению уточните, пожалуйста, в чем выражалась грубость сотрудника?

Развернуть Свернуть

Клара , 11 сентября 2017

не могу получить промокод? Звонила на горячую линию разъяснительного ответа и инструкции не получила!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Клара, здравствуйте! В какой Акции Вы принимаете участие?

Развернуть Свернуть

Евгений , 11 сентября 2017

почему в мобильном приложении происходит обман: стоимость по артикулу 63449 со скидкой 20% показывает 1030 руб., но, после оплаты предзаказа 100 руб., мне показывает стоимость 1032 руб.? почему происходит данный обман?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Константин , 11 сентября 2017

Здравствуйте. Ваш ответ не удовлетворил мои претензии! И извинения в карман, как говорится, не положишь! На сайте была информация об акции, в которой участвовало конкретное изделие, а детали поставок мне как покупателю не интересны! На них нет никаких ссылок на страничке интернет-магазина! В службе поддержки оператор подтвердил наличие артикула по скидочной цене на артикул именно в магазине Аутлет Белая дача. Информация, таким образом, в данном случае предоставлена ЛОЖНАЯ! Мной были потрачены личное время и деньги!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, изделие, которое Вас интересует сейчас с 70% скидкой.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 сентября 2017

г. Комсомольск-на-Амуре 10 сентября примерно с19 до 20 часов продавцы не смогли продать серьги и кольцо по причине того, что сканер не считывает штрихкод товара. Очень жаль, что продавцы не могут найти товар по артикулу или по наименованию, или набрав вручную цифры штрихкода.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Оксана , 11 сентября 2017

Здравствуйте. Посетили ваш магазин 5 сентября 2017 года , который находится в ТЦ Омега города Набережные Челны и остались очень недовольны. Хотели приобрести два обручальных кольца. Подошли к витрине, посмотрели цену, выбрали . Позвали продавца , хотели уточнить размер и приобрести кольца. На что , продавец тут же сказала нам , что на данные кольца акция закончилась вчера и они не успели убрать ценник .. хотя время уже было 14 .00 часов дня ! Забрала кольца с витрины и даже не показала нам их, объясняя тем, что сначала ей нужно переделать ценник. С таким мы столкнулись впервые! Очень хорошо знаю закон, который гласит , что продавец обязан продать товар по той цене, которая указана в ценнике и совсем не наша вина , что в 14.00 часов дня она не переделала ценник , а акция закончилась накануне 4 сентября. Вообщем расстроились и ушли. Хамское отношение продавцов . И даже не извинились. Имидж и статус магазина сразу сошел на нет. ... очень некрасивая ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 сентября 2017

Купила подвеску (бегунок) с бриллиантами. Данная подвеска всегда переворачивается бриллиантами внутрь (к телу) и их никогда не видно в итоге. Полное разочарование от данной подвески. Выбирала самую дорогую, чтобы бриллиантик сверкал, а в итоге быврошенные деньги на ветер. Продавцы и ваши представители на горячей линии разводят руками. Данное изделие на гарантии. Как быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! В период гарантии Вы можете обратиться в сервисный центр для проверки качества изделия. При себе необходимо иметь изделие, бирку или чек и паспорт.

Развернуть Свернуть

Лариса , 10 сентября 2017

Санлайт часто балует клиентов подарочками. Но, к сожалению, не всегда информация на сайте совпадает с действительностью. Так, например, подарок к 870-летию Москвы, судя по карте"Адреса, где можно получить подарок и скидку", кулон можно получить в ТЦ Лига Химки, однако в магазине говорят, что подарки выдаются только в Москве.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв!Подробную информацию Вы всегда можете уточнить по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ксения , 10 сентября 2017

Очень НЕ ДОВОЛЬНА покупкой и обслуживанием клиентов в магазине SUNLIGHT, расположенном по ул. Спортивная 2, г. Находка, Приморский край!!! ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НЕ СОБЛЮДАЮТСЯ!!! 25.06.2017 приобрела в вышеуказанном магазине серебряный браслет 739101SL-20 арт. 06064848, а также несколько подвесок (шармов). В процессе носки браслета был выявлен производственный дефект, а именно замок на браслете стал произвольно расстегиваться, что повлекло утрату нескольких подвесок (шармов), которые находились на браслете. 22.07.2017 я обратилась в вышеуказанный магазин с просьбой обменять бракованное изделие либо вернуть деньги. То есть фактически не прошло и месяца после носки браслета!!! Сотрудник магазина - Мацола Елена Александровна пояснила, что возврат денежных средств за некачественное изделие, либо его обмен не производится, может быть произведен только ремонт если в результате проведенной магазином проверки качества будет установлено наличие дефекта. В итоге мною было подано заявление № NM600000045 и ювелирное изделие было передано сотруднику магазина. Мацола Е.А. также пояснила, что проверка качества займет не более 45 дней. Однако по истечении указанного срока никто из сотрудников магазина со мной не связался! Когда 10.09.2017 я пришла в магазин, то никто из сотрудников не смог мне пояснить где мой браслет и почему по истечении срока в течении которого его должны были проверить его качество и отремонтировать, это сделано не было. Письменную претензию тот же самый сотрудник магазина у меня брать отказался ссылаясь на соответствующее распоряжение директора магазина Мельниковой Анны Александровны. Мало того, что из-за некачественного ювелирного изделия произошла утрата других изделий, так и свои обязательства перед клиентами магазин выполнять не торопится, сотрудники магазина крайне не компетентны! Прошу руководство торговой сети в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации, иначе я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор и суд за защитой своих прав.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! К сожалению, изделие отремонтировать невозможно. Вам одобрили обмен. С документами обратитесь в салон.

Развернуть Свернуть

татьяна фёдоровна , 10 сентября 2017

7.09.17/16:35 мною получена sms с поздравлением с днём города, где был обещан подарок в виде подвески до 13.09.17. Я обратилась в ваш магазин на пр-те Мира 211 8.09.17, где мне выдали ремешок, ссылаясь на условия акции, где могут заменить подарок на усмотрение магазина. Но я не считаю, что подвеска равноценна ремешку. Вместо радости в день города я получила большое разочарование в ваших акциях: обещена была подвеска, а еще в ваших работниках в колл-центре (2104-Елена), которая ещё бльше обострила чувство разочарования.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна Фёдоровна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Если в салоне закончился заявленный подарок Вам выдают подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Александра , 10 сентября 2017

Отвратительное обслуживание в магазине в ТЦ Варшавский, простояли в очереди 09.09.2017,примерно,с 16:00 до 16:40, а то и дольше. Хотели забрать подарки, которые дарит покупателям Sunlight. За подарками выстроилась очередь. Ни один из консультантов не реагировал на нас. Я понимаю, что люди, получающие подарки, дохода не принрсят, но иметь совесть и быть клиентоориентированным ко всем-это успех любой компании. Именно в этом ТЦ сталкиваюсь с таким обслуживанием уже в который раз. Если в первый раз решила войти в положение персонала, то во второй раз полный игнор и бескультурие персонала и хамство, дали о себе знать! Я думаю, что загруженность в других точках вашего магазина не меньше, но такого отношения к покупателям я еще нигде не замечала, кроме ТЦ Варшавский

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 10 сентября 2017

Компания недобросовестная. Вот уже 2 месяца не могу получить украшение купленное через интернет магазин мтс. Подарки МТСа абонентам также не выдаются. Ответ всегда один - закончились, когда будет неизвестно. А тем временем установлен срок на получение, после которого уже получить нельзя. Буду направлять заявление о мошенничестве

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если в салоне закончился заявленный подарок Вам могут выдать подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Наталия , 10 сентября 2017

Почему дискриминированы жители Зеленоградского АО- района Москвы? От имени Вашей компании были разосланы СМС с приглашением получить в подарок подвеску в качестве поздравления с Днем города Москвы. В ТЦ Панфиловский в Зеленограде выдать подвеску отказались , сославшись , что магазин из акции исключен. В СМС нет никакой информации о каких-либо ограничениях. Зеленоград почему-то только лишь Sunlight не считает Москвой , хотя это неверно. Зеленоград - район Москвы, административный округ ЗЕЛАО- поищите в интернете . Зачем Вы испортили нам настроение , ввели в заблуждение своих покупателей , которые потеряли время для посещения Вашего магазина? Кроме раздражения и негативных эмоций Ваш несуществующий подарок ничего не несет. При этом грубо нарушены права потребителей , которые имеют право на получение достоверной информации о товарах и услугах., в частности нарушены ст . 8 ч1 , 2 , ст 10 ч1. После такого унизительного инцидента покупать ничего не хочется, а намерения были.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! У Вас в карте по Вашему номеру указан город Москва. Вам изменить город?

Развернуть Свернуть

Юрий , 09 сентября 2017

Отвратительно медленное обслуживание и игнорирование клиентов в магазине на проспекте Ленина в Туле.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Георгий , 09 сентября 2017

А почему исчез мой отзыв о КАЧЕСТВЕННОЙ и профессиональной работе продавца Т.Ц.Вива Маликовой Екатерины??Его нет в моем кабинете?Он был проверен вашей модерации и меня поблагодарили за отзыв .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Георгий, здравствуйте! После того как Вам поступил ответ на отзыв, в разделе "мои отзывы"отзыв удаляется.

Развернуть Свернуть

Караева Оксана , 09 сентября 2017

Добрый день! 08.09 были с коллегой в магазине на Арбате. Нас обслуживали продавец Юлианна. Очень грубо с нами разговаривала, постоянно отвлекалась на телефон. В итоге мы ничего не купили и ушли с испорченным настроением. У коллеги в четверг был юбилей свадьбы и он выбирал подарок для жены. Прошу применить к данному продавцу дисциплинарные меры. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращения. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Лидия , 09 сентября 2017

Здраствуйте, осталась крайне недовольна работой конслультантов в санлайт в тц речной: отвратительные консультанты, ничего не хотят делать, причём каждая из них на мою просьбу показать кольцо отвечала я занята или я не продавец. Ушла ничего не купив впервые, больше в этот магазин не приду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лидия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Инга Владимировна , 09 сентября 2017

Ещё раз здравствуйте! 29 августа 2017 года через магазин в городе Санкт-Петербурге на пр-т Энгельса дом 124 корпус1 ТК "Вояж" был сделан он-лайн заказ на подвеску с янтарём артикул104000392962ya* и составлен договор №17085364911, по которому передача товара должна состояться 8 сентября 2017 года. Обратившись 8 сентября 2017 года в магазин, мне было отказано в получении товара и предложен возврат предоплаты. В договоре не указаны возможные причины невыполнения условий передачи товара мне,как покупателю и невыполнения своих обязательств магазином"SUNLIGHT", кроме того, нет никаких предупреждений на этот счёт и на сайте интернет-магазина"SUNLIGHT". Прошу "SUNLIGHT" разобраться в данной ситуации и выполнить свои обязательства согласно условиям договора,так как не считаю их невыполнимыми и данный инцидент неразрешимым на основании того, что заказанное мной изделие имелось в наличии на момент заказа на сайте и имеется в магазинах "SUNLIGHT" города Санкт-Петербург на момент моего обращения 8 и 9 сентября 2017 года ( информация о наличии - http://sunlight.net/catalog/pendants_65075.html ) . Заранее спасибо,надеюсь на вашу оперативность!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инга, здравствуйте! Вы можете забрать предоплату и попробуйте переоформить заказ.

Развернуть Свернуть

Полина , 09 сентября 2017

Пришла получить подарок от sunlight по промокоду мне должны были дать подкову подвеску, но почему то в Чеховском магазине их не оказалось. И вместо Дивной и желанной подковы я получила корону. Какой смысл устраивать такие акции если подарки к ним вы не завозите. И очень маленький ассортимент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Полина От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства,тем не менее ,по правилам нашей компании продавец имеет право осуществить замену на свое усмотрение. ( Если заявленных подарков нет в наличии).

Развернуть Свернуть

Лия , 09 сентября 2017

7-го сентября пришла в Санлайт в торговом центре Омега (Набережные Челны), вечером. Хотела воспользоваться акцией на день рождения и выбрать один из трех видов кулона (стрекоза, подкова или бабочка) И что вы думаете, подхожу к кассиру...кассир об акции вообще не в курсе. Пока не показала скриншот с телефона не поверили - это раз. Далее еще эпичнее, мне сообщают, что таких кулонов давно у них в наличии нет и дают в подарок какую-то звездочку. Хотя по условиям акции, такого выбора нет. Вывод: акция обман. Лично я хотела подкову.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лия От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства,тем не менее ,по правилам нашей компании продавец имеет право осуществить замену на свое усмотрение. ( Если заявленных подарков нет в наличии).

Развернуть Свернуть

Наталия , 08 сентября 2017

Здравствуйте, Год назад купила в вашем магазине серебряное кольцо, причем не самое дешевое (4000 руб.), и в августе этого года начало облезать верхнее покрытие. Кольцо не чистилось ни разу и не контактировало с химией или порошками. Когда я позвонила на горячую линию вашего магазина, мне сказали, что гарантия на изделие уже прошла и даже на экспертизу у меня его не возьмут. С каких это пор качество изделия из серебра портится после истекания гарантийного срока? Все купленные мной изделия из серебра в других фирмах много лет назад до сих пор имеют прекрасный вид! Очень жалею о сделанной покупке в вашем магазине. Ваши изделия очень низкого качества, и эта была моя первая и последняя покупка в вашем магазине. Вы просто обманывайте людей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Гарантия на ювелирный изделия 6 месяцев. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Полина , 08 сентября 2017

Я часто посещаю вашу сеть магазинов,и в основном покупаю украшения и часы.т.к в носки меня устраивает и то и другое,бывала в разных магазинах у вас ,но такого я не видела ещё ни где. Вчера с подругой решили посетить РИО Ленинский,зашли за очередными часами,и тут началось!!! Обошли вокруг витрин,не нашли ни чего и решили спросить по наличию,подумали может их нет на витрине..мы звали девушку несколько раз,но она нас как будто специально не замечала,говорила мол "одну минуту"хотя сама была на мой взгляд не особо занята,т.к общалась со 2 продавцом.через 15 минут она решила все таки подойти. Мы поинтересовались по наличию,нам сказали что да есть такие,и она начала искать.Нашла.Начала показывать.Нас они устроили и мы спросили в какую цену эти часы?? Нам ответили совсем не то,что мы ожидали услышать (что б вы понимали у меня есть приложение вашего магазина,все цены и акции там указаны)часы в приложении стояли 990,а цену нам говорили на них в разы дороже.Утверждая что они не по акции доказывая это минут так 5,как только я сказала,что у меня есть приложение,девушка смутилась,и сказала ,что да!!они стоят 990 просто не та цена..ещё мы попросили укоротить Ее ремешок,на что она ответила,что ваш машазин этим не занимается,(сходите вниз там сделают,или дома иголкой покрутите) Такого я ещё не где не видела. Так же в моем приложении есть,накопительные балы про которые я тоже решила спросить.у меня их 2000 Часы которые я хотела купить стоят 1990р в магазине. Но девушка по какой то непонятной причине опять утверждает мне что,цена часов значительно выше,и стоить 1990 они будут,если я применю к названой Ею ценой,свои балы.. Я ни стала покупать ни чего,ушла растерянная и без настроения(((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Напишите пожалуйста артикул с бирки, купленного изделия. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Зайцева Инга Владимировна , 08 сентября 2017

Здравствуйте, прошу разрешить спорную ситуацию. 29 августа 2017 года через магазин в городе Санкт-Петербурге на пр-т Энгельса дом 124 корпус1 ТК "Вояж" был сделан он-лайн заказ на подвеску с янтарём артикул104000392962ya* и составлен договор, по которому передача товара должна состояться 8 сентября 2017 года. Обратившись 8 сентября 2017 года в магазин, мне было отказано в получении товара и предложен возврат предоплаты. В договоре не указаны возможные причины невыполнения условий передачи товара мне,как покупателю и невыполнения своих обязательств магазином"SUNLIGHT", кроме того, нет никаких предупреждений на этот счёт и на сайте"SUNLIGHT".Прошу разобраться в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инга Владимировна , добрый день! Уточните пожалуйста номер договора. К сожалению, договора 104000392962 нет в нашей базе.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 сентября 2017

Добрый день! 08.09.2017 я была в одном из салонов Санлайт (БЦ "Конкорд" на ул. Шаболовка). Меня заинтересовали часы по акции за 990 рублей. я попросила продавца-консультанта по имени Анна (в очках) показать мне часы. На мои вопросы о качестве и сроке службы покрытия изделий она ответила мне "я не знаю, я их не ношу." на что я сказала, что хочу знать, облезет ли покрытие - ответом было "мы не знаем, мы это не носим." что - это???? я не унималась и предложила позвать другого консультанта, на что Анна начала кричать на весь салон другому продавцу и уточнять информацию - дословно "(имени не разобрала, обращалась к девушке, по всей видимости - администратору), тут спрашивают, не облезут ли часы? из какого материала покрытие?" на что вторая девушка ответила, что это ювелирный сплав и он долгосрочный. я так понимаю, что руководство компании не заинтересовано в обучении своих сотрудников, если даже на элементарные вопросы Анна ответить мне не смогла. а следовательно, руководству все равно - будут ли покупать продукцию в салонах Санлайт... печально это осознавать... при такой обширной рекламе муж можно было бы обучать сотрудников или мотивировать их к самообучению... Анна сказала мне, что 10.09.17 последний день работы салона в БЦ "Конкорд", надеюсь этот факт не повлияет на ее наказание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина , добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 08 сентября 2017

Здравствуйте, хотела бы высказать своё недовольство по поводу работы сотрудников вашего магазина( г.Омск, ТЦ Каскад). Во-первых, ждала в магазине около 40 минут и никто из сотрудников не желал подходить. Приходи люди позже меня и их обслуживали. Во-вторых, сотрудники были с недовольными лицами. Очень разочаровалась в магазине, в котором бываю довольно часто.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату обращения в салон и примерное время. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Александра , 08 сентября 2017

Уже в который раз приезжаю в магазин, за изделием, а там консультанты разводят руками и говорят, что не могут найти то, что мне надо, хотя на сайте написано, что в этом магазине есть в наличии! Или сделайте заказ на сайте возможным для изделий ниже 800 рублей, чтобы я могла заказать через интернет и не тратила свое время зря. Уже обращалась с такой проблемой, но видимо никак не решили ее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра , добрый день! Уточните пожалуйста, о каком артикуле идет речь и какой салон?

Развернуть Свернуть

Анатолий , 08 сентября 2017

Молодцы, что хоть извинились, однако прошу уточнить, кто и как будет мне компенсировать мое потраченное время и транспортные расходы, мне же теперь нужно еще раз приезжать в ваш магазин и и ещк раз тратить свое время, а вы как люди деловые должны понимать, что время это один из самых дорогих ресурсов плюс должна же быть какая-то моральная компенсация. Надеюсь на ваше понимание и жду ваших предложений.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, добрый день! В качестве компенсации мы можем Вам начислить бонусные баллы. Напишите пожалуйста Ваш номер телефона, на который оформлена карта.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 08 сентября 2017

Добрый день. Предлагаю изменить систему оповещения, чтобы смс не отправлялись автоматически, для этого ннобходимо сделать техзадание программисту и вопрос будет решен. На худой конец исправьте текст сообщения, напишите, что для получения изделия позвоните в такой-то магазин и убедитесь в его наличии или необходимо приехать в магазин и сделать заказ на перемещение изделия в данный магазин. Как-то так. Тогда не будет ложных ожиданий и разочарований.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий , добрый день! По мере возможности, мы постараемся принять во внимание Ваше обращение. Еще раз, приносим вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей