Отзывы о SUNLIGHT — страница 465

Жукова Наталия , 11 сентября 2017

Пять раз сегодня пыталась оформить заказ. Присланный Код вводила в положенное время. "Произошёл технический сбой. Попробуйте позже". Позже происходило то же самое. Код не принимался ни через сайт, ни через приложение. Безобразие!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Приносим Вам извинения за неудобства. Подобных ошибок не наблюдалось. попробуйте воспользоваться другим браузером или оформить заказ в салоне.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 сентября 2017

Добрый вечер! Хочу обратить внимание руководства на то,что если у Вас есть парнеры,за пользование услуг которых,Вы обещаете подарочки,то выполняйте свои обещания.При посещение магазина мне говорят,что такого подарка нет,в общей справочной заявляют,что по Московской области тоже нет,а в Москве есть всего лишь один магазин...Не верится,что подарочки вообще были в других магазинах,кроме этого одного!В замен должны предложить что-то аналогичное,а мне предложили ерунду какую-то.Ужасный сервис!Больше никогда не поведусь на такую ерунду и более того,не буду пользоваться Вашими магазинами и никому не посоветую! Хватит дурить народ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 сентября 2017

Здравствуйте! Сегодня забрала Ваш подарок (кулон) в честь дня города Железнодорожного, за что огромное спасибо! И хотела купить к нему цепочку, задав вопрос про цепочки продавцу Анастасии, столкнулась с грубостью, она даже не сразу хотела ко мне подойти. Очень жаль осталась без цепочки, да еще с плохим настроением. Это произошло 11.09.2017 в 17:20, город Железнодорожный, тц Юнион

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, мы еще раз приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 сентября 2017

Здравствуйте, сегодня забрала Ваш подарок в честь дня города, за что огромное спасибо, и хотела купить к нему цепочку, задав вопрос продавцу Анастасии нарвалась на грубость. Очень жаль осталась без цепочки, и с плохим настроением. Это все произошло 11.09.2017 в 17:20.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению уточните, пожалуйста, в чем выражалась грубость сотрудника?

Развернуть Свернуть

Клара , 11 сентября 2017

не могу получить промокод? Звонила на горячую линию разъяснительного ответа и инструкции не получила!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Клара, здравствуйте! В какой Акции Вы принимаете участие?

Развернуть Свернуть

Евгений , 11 сентября 2017

почему в мобильном приложении происходит обман: стоимость по артикулу 63449 со скидкой 20% показывает 1030 руб., но, после оплаты предзаказа 100 руб., мне показывает стоимость 1032 руб.? почему происходит данный обман?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Константин , 11 сентября 2017

Здравствуйте. Ваш ответ не удовлетворил мои претензии! И извинения в карман, как говорится, не положишь! На сайте была информация об акции, в которой участвовало конкретное изделие, а детали поставок мне как покупателю не интересны! На них нет никаких ссылок на страничке интернет-магазина! В службе поддержки оператор подтвердил наличие артикула по скидочной цене на артикул именно в магазине Аутлет Белая дача. Информация, таким образом, в данном случае предоставлена ЛОЖНАЯ! Мной были потрачены личное время и деньги!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, изделие, которое Вас интересует сейчас с 70% скидкой.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 сентября 2017

г. Комсомольск-на-Амуре 10 сентября примерно с19 до 20 часов продавцы не смогли продать серьги и кольцо по причине того, что сканер не считывает штрихкод товара. Очень жаль, что продавцы не могут найти товар по артикулу или по наименованию, или набрав вручную цифры штрихкода.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Оксана , 11 сентября 2017

Здравствуйте. Посетили ваш магазин 5 сентября 2017 года , который находится в ТЦ Омега города Набережные Челны и остались очень недовольны. Хотели приобрести два обручальных кольца. Подошли к витрине, посмотрели цену, выбрали . Позвали продавца , хотели уточнить размер и приобрести кольца. На что , продавец тут же сказала нам , что на данные кольца акция закончилась вчера и они не успели убрать ценник .. хотя время уже было 14 .00 часов дня ! Забрала кольца с витрины и даже не показала нам их, объясняя тем, что сначала ей нужно переделать ценник. С таким мы столкнулись впервые! Очень хорошо знаю закон, который гласит , что продавец обязан продать товар по той цене, которая указана в ценнике и совсем не наша вина , что в 14.00 часов дня она не переделала ценник , а акция закончилась накануне 4 сентября. Вообщем расстроились и ушли. Хамское отношение продавцов . И даже не извинились. Имидж и статус магазина сразу сошел на нет. ... очень некрасивая ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 сентября 2017

Купила подвеску (бегунок) с бриллиантами. Данная подвеска всегда переворачивается бриллиантами внутрь (к телу) и их никогда не видно в итоге. Полное разочарование от данной подвески. Выбирала самую дорогую, чтобы бриллиантик сверкал, а в итоге быврошенные деньги на ветер. Продавцы и ваши представители на горячей линии разводят руками. Данное изделие на гарантии. Как быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! В период гарантии Вы можете обратиться в сервисный центр для проверки качества изделия. При себе необходимо иметь изделие, бирку или чек и паспорт.

Развернуть Свернуть

Лариса , 10 сентября 2017

Санлайт часто балует клиентов подарочками. Но, к сожалению, не всегда информация на сайте совпадает с действительностью. Так, например, подарок к 870-летию Москвы, судя по карте"Адреса, где можно получить подарок и скидку", кулон можно получить в ТЦ Лига Химки, однако в магазине говорят, что подарки выдаются только в Москве.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв!Подробную информацию Вы всегда можете уточнить по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ксения , 10 сентября 2017

Очень НЕ ДОВОЛЬНА покупкой и обслуживанием клиентов в магазине SUNLIGHT, расположенном по ул. Спортивная 2, г. Находка, Приморский край!!! ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НЕ СОБЛЮДАЮТСЯ!!! 25.06.2017 приобрела в вышеуказанном магазине серебряный браслет 739101SL-20 арт. 06064848, а также несколько подвесок (шармов). В процессе носки браслета был выявлен производственный дефект, а именно замок на браслете стал произвольно расстегиваться, что повлекло утрату нескольких подвесок (шармов), которые находились на браслете. 22.07.2017 я обратилась в вышеуказанный магазин с просьбой обменять бракованное изделие либо вернуть деньги. То есть фактически не прошло и месяца после носки браслета!!! Сотрудник магазина - Мацола Елена Александровна пояснила, что возврат денежных средств за некачественное изделие, либо его обмен не производится, может быть произведен только ремонт если в результате проведенной магазином проверки качества будет установлено наличие дефекта. В итоге мною было подано заявление № NM600000045 и ювелирное изделие было передано сотруднику магазина. Мацола Е.А. также пояснила, что проверка качества займет не более 45 дней. Однако по истечении указанного срока никто из сотрудников магазина со мной не связался! Когда 10.09.2017 я пришла в магазин, то никто из сотрудников не смог мне пояснить где мой браслет и почему по истечении срока в течении которого его должны были проверить его качество и отремонтировать, это сделано не было. Письменную претензию тот же самый сотрудник магазина у меня брать отказался ссылаясь на соответствующее распоряжение директора магазина Мельниковой Анны Александровны. Мало того, что из-за некачественного ювелирного изделия произошла утрата других изделий, так и свои обязательства перед клиентами магазин выполнять не торопится, сотрудники магазина крайне не компетентны! Прошу руководство торговой сети в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации, иначе я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор и суд за защитой своих прав.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! К сожалению, изделие отремонтировать невозможно. Вам одобрили обмен. С документами обратитесь в салон.

Развернуть Свернуть

татьяна фёдоровна , 10 сентября 2017

7.09.17/16:35 мною получена sms с поздравлением с днём города, где был обещан подарок в виде подвески до 13.09.17. Я обратилась в ваш магазин на пр-те Мира 211 8.09.17, где мне выдали ремешок, ссылаясь на условия акции, где могут заменить подарок на усмотрение магазина. Но я не считаю, что подвеска равноценна ремешку. Вместо радости в день города я получила большое разочарование в ваших акциях: обещена была подвеска, а еще в ваших работниках в колл-центре (2104-Елена), которая ещё бльше обострила чувство разочарования.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна Фёдоровна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Если в салоне закончился заявленный подарок Вам выдают подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Александра , 10 сентября 2017

Отвратительное обслуживание в магазине в ТЦ Варшавский, простояли в очереди 09.09.2017,примерно,с 16:00 до 16:40, а то и дольше. Хотели забрать подарки, которые дарит покупателям Sunlight. За подарками выстроилась очередь. Ни один из консультантов не реагировал на нас. Я понимаю, что люди, получающие подарки, дохода не принрсят, но иметь совесть и быть клиентоориентированным ко всем-это успех любой компании. Именно в этом ТЦ сталкиваюсь с таким обслуживанием уже в который раз. Если в первый раз решила войти в положение персонала, то во второй раз полный игнор и бескультурие персонала и хамство, дали о себе знать! Я думаю, что загруженность в других точках вашего магазина не меньше, но такого отношения к покупателям я еще нигде не замечала, кроме ТЦ Варшавский

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 10 сентября 2017

Компания недобросовестная. Вот уже 2 месяца не могу получить украшение купленное через интернет магазин мтс. Подарки МТСа абонентам также не выдаются. Ответ всегда один - закончились, когда будет неизвестно. А тем временем установлен срок на получение, после которого уже получить нельзя. Буду направлять заявление о мошенничестве

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если в салоне закончился заявленный подарок Вам могут выдать подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Наталия , 10 сентября 2017

Почему дискриминированы жители Зеленоградского АО- района Москвы? От имени Вашей компании были разосланы СМС с приглашением получить в подарок подвеску в качестве поздравления с Днем города Москвы. В ТЦ Панфиловский в Зеленограде выдать подвеску отказались , сославшись , что магазин из акции исключен. В СМС нет никакой информации о каких-либо ограничениях. Зеленоград почему-то только лишь Sunlight не считает Москвой , хотя это неверно. Зеленоград - район Москвы, административный округ ЗЕЛАО- поищите в интернете . Зачем Вы испортили нам настроение , ввели в заблуждение своих покупателей , которые потеряли время для посещения Вашего магазина? Кроме раздражения и негативных эмоций Ваш несуществующий подарок ничего не несет. При этом грубо нарушены права потребителей , которые имеют право на получение достоверной информации о товарах и услугах., в частности нарушены ст . 8 ч1 , 2 , ст 10 ч1. После такого унизительного инцидента покупать ничего не хочется, а намерения были.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! У Вас в карте по Вашему номеру указан город Москва. Вам изменить город?

Развернуть Свернуть

Юрий , 09 сентября 2017

Отвратительно медленное обслуживание и игнорирование клиентов в магазине на проспекте Ленина в Туле.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Георгий , 09 сентября 2017

А почему исчез мой отзыв о КАЧЕСТВЕННОЙ и профессиональной работе продавца Т.Ц.Вива Маликовой Екатерины??Его нет в моем кабинете?Он был проверен вашей модерации и меня поблагодарили за отзыв .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Георгий, здравствуйте! После того как Вам поступил ответ на отзыв, в разделе "мои отзывы"отзыв удаляется.

Развернуть Свернуть

Караева Оксана , 09 сентября 2017

Добрый день! 08.09 были с коллегой в магазине на Арбате. Нас обслуживали продавец Юлианна. Очень грубо с нами разговаривала, постоянно отвлекалась на телефон. В итоге мы ничего не купили и ушли с испорченным настроением. У коллеги в четверг был юбилей свадьбы и он выбирал подарок для жены. Прошу применить к данному продавцу дисциплинарные меры. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращения. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Лидия , 09 сентября 2017

Здраствуйте, осталась крайне недовольна работой конслультантов в санлайт в тц речной: отвратительные консультанты, ничего не хотят делать, причём каждая из них на мою просьбу показать кольцо отвечала я занята или я не продавец. Ушла ничего не купив впервые, больше в этот магазин не приду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лидия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Инга Владимировна , 09 сентября 2017

Ещё раз здравствуйте! 29 августа 2017 года через магазин в городе Санкт-Петербурге на пр-т Энгельса дом 124 корпус1 ТК "Вояж" был сделан он-лайн заказ на подвеску с янтарём артикул104000392962ya* и составлен договор №17085364911, по которому передача товара должна состояться 8 сентября 2017 года. Обратившись 8 сентября 2017 года в магазин, мне было отказано в получении товара и предложен возврат предоплаты. В договоре не указаны возможные причины невыполнения условий передачи товара мне,как покупателю и невыполнения своих обязательств магазином"SUNLIGHT", кроме того, нет никаких предупреждений на этот счёт и на сайте интернет-магазина"SUNLIGHT". Прошу "SUNLIGHT" разобраться в данной ситуации и выполнить свои обязательства согласно условиям договора,так как не считаю их невыполнимыми и данный инцидент неразрешимым на основании того, что заказанное мной изделие имелось в наличии на момент заказа на сайте и имеется в магазинах "SUNLIGHT" города Санкт-Петербург на момент моего обращения 8 и 9 сентября 2017 года ( информация о наличии - http://sunlight.net/catalog/pendants_65075.html ) . Заранее спасибо,надеюсь на вашу оперативность!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инга, здравствуйте! Вы можете забрать предоплату и попробуйте переоформить заказ.

Развернуть Свернуть

Полина , 09 сентября 2017

Пришла получить подарок от sunlight по промокоду мне должны были дать подкову подвеску, но почему то в Чеховском магазине их не оказалось. И вместо Дивной и желанной подковы я получила корону. Какой смысл устраивать такие акции если подарки к ним вы не завозите. И очень маленький ассортимент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Полина От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства,тем не менее ,по правилам нашей компании продавец имеет право осуществить замену на свое усмотрение. ( Если заявленных подарков нет в наличии).

Развернуть Свернуть

Лия , 09 сентября 2017

7-го сентября пришла в Санлайт в торговом центре Омега (Набережные Челны), вечером. Хотела воспользоваться акцией на день рождения и выбрать один из трех видов кулона (стрекоза, подкова или бабочка) И что вы думаете, подхожу к кассиру...кассир об акции вообще не в курсе. Пока не показала скриншот с телефона не поверили - это раз. Далее еще эпичнее, мне сообщают, что таких кулонов давно у них в наличии нет и дают в подарок какую-то звездочку. Хотя по условиям акции, такого выбора нет. Вывод: акция обман. Лично я хотела подкову.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лия От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства,тем не менее ,по правилам нашей компании продавец имеет право осуществить замену на свое усмотрение. ( Если заявленных подарков нет в наличии).

Развернуть Свернуть

Наталия , 08 сентября 2017

Здравствуйте, Год назад купила в вашем магазине серебряное кольцо, причем не самое дешевое (4000 руб.), и в августе этого года начало облезать верхнее покрытие. Кольцо не чистилось ни разу и не контактировало с химией или порошками. Когда я позвонила на горячую линию вашего магазина, мне сказали, что гарантия на изделие уже прошла и даже на экспертизу у меня его не возьмут. С каких это пор качество изделия из серебра портится после истекания гарантийного срока? Все купленные мной изделия из серебра в других фирмах много лет назад до сих пор имеют прекрасный вид! Очень жалею о сделанной покупке в вашем магазине. Ваши изделия очень низкого качества, и эта была моя первая и последняя покупка в вашем магазине. Вы просто обманывайте людей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Гарантия на ювелирный изделия 6 месяцев. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Полина , 08 сентября 2017

Я часто посещаю вашу сеть магазинов,и в основном покупаю украшения и часы.т.к в носки меня устраивает и то и другое,бывала в разных магазинах у вас ,но такого я не видела ещё ни где. Вчера с подругой решили посетить РИО Ленинский,зашли за очередными часами,и тут началось!!! Обошли вокруг витрин,не нашли ни чего и решили спросить по наличию,подумали может их нет на витрине..мы звали девушку несколько раз,но она нас как будто специально не замечала,говорила мол "одну минуту"хотя сама была на мой взгляд не особо занята,т.к общалась со 2 продавцом.через 15 минут она решила все таки подойти. Мы поинтересовались по наличию,нам сказали что да есть такие,и она начала искать.Нашла.Начала показывать.Нас они устроили и мы спросили в какую цену эти часы?? Нам ответили совсем не то,что мы ожидали услышать (что б вы понимали у меня есть приложение вашего магазина,все цены и акции там указаны)часы в приложении стояли 990,а цену нам говорили на них в разы дороже.Утверждая что они не по акции доказывая это минут так 5,как только я сказала,что у меня есть приложение,девушка смутилась,и сказала ,что да!!они стоят 990 просто не та цена..ещё мы попросили укоротить Ее ремешок,на что она ответила,что ваш машазин этим не занимается,(сходите вниз там сделают,или дома иголкой покрутите) Такого я ещё не где не видела. Так же в моем приложении есть,накопительные балы про которые я тоже решила спросить.у меня их 2000 Часы которые я хотела купить стоят 1990р в магазине. Но девушка по какой то непонятной причине опять утверждает мне что,цена часов значительно выше,и стоить 1990 они будут,если я применю к названой Ею ценой,свои балы.. Я ни стала покупать ни чего,ушла растерянная и без настроения(((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Напишите пожалуйста артикул с бирки, купленного изделия. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Зайцева Инга Владимировна , 08 сентября 2017

Здравствуйте, прошу разрешить спорную ситуацию. 29 августа 2017 года через магазин в городе Санкт-Петербурге на пр-т Энгельса дом 124 корпус1 ТК "Вояж" был сделан он-лайн заказ на подвеску с янтарём артикул104000392962ya* и составлен договор, по которому передача товара должна состояться 8 сентября 2017 года. Обратившись 8 сентября 2017 года в магазин, мне было отказано в получении товара и предложен возврат предоплаты. В договоре не указаны возможные причины невыполнения условий передачи товара мне,как покупателю и невыполнения своих обязательств магазином"SUNLIGHT", кроме того, нет никаких предупреждений на этот счёт и на сайте"SUNLIGHT".Прошу разобраться в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инга Владимировна , добрый день! Уточните пожалуйста номер договора. К сожалению, договора 104000392962 нет в нашей базе.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 сентября 2017

Добрый день! 08.09.2017 я была в одном из салонов Санлайт (БЦ "Конкорд" на ул. Шаболовка). Меня заинтересовали часы по акции за 990 рублей. я попросила продавца-консультанта по имени Анна (в очках) показать мне часы. На мои вопросы о качестве и сроке службы покрытия изделий она ответила мне "я не знаю, я их не ношу." на что я сказала, что хочу знать, облезет ли покрытие - ответом было "мы не знаем, мы это не носим." что - это???? я не унималась и предложила позвать другого консультанта, на что Анна начала кричать на весь салон другому продавцу и уточнять информацию - дословно "(имени не разобрала, обращалась к девушке, по всей видимости - администратору), тут спрашивают, не облезут ли часы? из какого материала покрытие?" на что вторая девушка ответила, что это ювелирный сплав и он долгосрочный. я так понимаю, что руководство компании не заинтересовано в обучении своих сотрудников, если даже на элементарные вопросы Анна ответить мне не смогла. а следовательно, руководству все равно - будут ли покупать продукцию в салонах Санлайт... печально это осознавать... при такой обширной рекламе муж можно было бы обучать сотрудников или мотивировать их к самообучению... Анна сказала мне, что 10.09.17 последний день работы салона в БЦ "Конкорд", надеюсь этот факт не повлияет на ее наказание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина , добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 08 сентября 2017

Здравствуйте, хотела бы высказать своё недовольство по поводу работы сотрудников вашего магазина( г.Омск, ТЦ Каскад). Во-первых, ждала в магазине около 40 минут и никто из сотрудников не желал подходить. Приходи люди позже меня и их обслуживали. Во-вторых, сотрудники были с недовольными лицами. Очень разочаровалась в магазине, в котором бываю довольно часто.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату обращения в салон и примерное время. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Александра , 08 сентября 2017

Уже в который раз приезжаю в магазин, за изделием, а там консультанты разводят руками и говорят, что не могут найти то, что мне надо, хотя на сайте написано, что в этом магазине есть в наличии! Или сделайте заказ на сайте возможным для изделий ниже 800 рублей, чтобы я могла заказать через интернет и не тратила свое время зря. Уже обращалась с такой проблемой, но видимо никак не решили ее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра , добрый день! Уточните пожалуйста, о каком артикуле идет речь и какой салон?

Развернуть Свернуть

Анатолий , 08 сентября 2017

Молодцы, что хоть извинились, однако прошу уточнить, кто и как будет мне компенсировать мое потраченное время и транспортные расходы, мне же теперь нужно еще раз приезжать в ваш магазин и и ещк раз тратить свое время, а вы как люди деловые должны понимать, что время это один из самых дорогих ресурсов плюс должна же быть какая-то моральная компенсация. Надеюсь на ваше понимание и жду ваших предложений.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, добрый день! В качестве компенсации мы можем Вам начислить бонусные баллы. Напишите пожалуйста Ваш номер телефона, на который оформлена карта.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 08 сентября 2017

Добрый день. Предлагаю изменить систему оповещения, чтобы смс не отправлялись автоматически, для этого ннобходимо сделать техзадание программисту и вопрос будет решен. На худой конец исправьте текст сообщения, напишите, что для получения изделия позвоните в такой-то магазин и убедитесь в его наличии или необходимо приехать в магазин и сделать заказ на перемещение изделия в данный магазин. Как-то так. Тогда не будет ложных ожиданий и разочарований.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий , добрый день! По мере возможности, мы постараемся принять во внимание Ваше обращение. Еще раз, приносим вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 08 сентября 2017

Здравствуйте! Получила рассылку на электронную почту с очень заманчивой скидкой на часы. До этого в вашей сети ничего не покупала. Пришла в магазин ТРК Алмаз (Челябинск) 5 сентября в районе 9 вечера. В магазине было много консультантов, некоторые обслуживали покупателей, а остальные весело разговаривали друг с другом. Когда я спросила разговаривающих девушек, где можно посмотреть часы по акции, они махнули мне рукой на стойки возле входа и продолжили свой интересный разговор. На указанных ими стойках лежали часы без акции. Я спросила, весь ли это ассортимент, они ответили да (и снова продолжили болтать). Затем я сама обошла весь магазин и нашла, где на самом деле лежали часы, участвующие в акции (покупку не сделала, так как модель мне не подошла). На следующий день (6 сентября) выбрала модель через интернет-каталог (артикул 60476), на сайте было указано, что модель в наличие в магазинах ТРК Родник и Фокус. Приехала в Родник. Услышала историю о том, что эти часы сегодня продали. 7 сентября вечером (в районе 8 часов) приехала в ТРК Фокус. Ждала 5 минут возле прилавка, ко мне никто не подошел, так как все консультанты были заняты своими делами и не обращали внимания на посетителей. Сама окликнула девушку консультанта. Показала на телефоне, какая именно модель мне нужна. И снова услышала историю о том, что эту модель продали сегодня, совсем недавно, поэтому информация на сайте еще не успела обновиться. Девушка сделала вид, что ищет эту модель, но "не нашла". Выйдя из магазина, я позвонила по горячей линии, где мне ответили, что информация на сайте абсолютно актуальна. Конечно, возможны задержки в обновлении информации, но они НЕБОЛЬШИЕ. Сегодня 8 сентября. На сайте данная модель часов по-прежнему числится в наличие в магазинах Фокуса и Родника. Фактически ее нет, либо продавцы не хотят ее искать. Узнать по-настоящему актуальную информацию невозможно, так как по телефону горячей линии говорят только то, что есть на сайте, а у самих салонов телефонов нет. Таким образом, нужно ехать в магазин, где, во-первых, ты с очень высокой вероятностью столкнешься с пофигизмом продавцов, а во-вторых, услышишь одну и ту же занимательную историю о том, что именно эту модель купили буквально пару минут назад. До этого я получала бесплатные шармы, и это могла бы быть моя первая покупка. Но теперь я сомневаюсь, что когда-нибудь еще загляну в ваши магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директорам салонов. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. На данный момент наличие отражается в салонах в ТЦ "Фокус" и "Кольцо", в ТЦ "Родник" нет. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 сентября 2017

Здравствуйте! Хочу отозваться о салоне Sunlight в ТЦ Центральный Владивосток. Сегодня 8.09.17. пришла посмотреть серьги с бриллиантами, так как уже несколько дней выбираю себе ювелирные украшения на дэрэ. Попросила продавца показать мне серьги с бриллиантами 3мм. Она выбрала самые дешевые и через витрину показала. Я удивилась так сильно этому факту, потому как являюсь постоянным клиентом компании. Всегда в магазине давали в руки. В итоге попросила другие достать. Продавец не могла ответить насчет огранки бриллианта, пока не посмотрела на бирке конкретной модели. Но это мелочи по сравнению с тем, как она оценила мою платежеспособность. Это очень неприятно, так как ясно как день, что 3мм недешевые камни. Я молодая красивая девушка с модельной внешностью, люблю золото и бриллианты. Очень. Мне было неприятно, что в ювелирном магазине ко мне такое позорное отношение. Конечно, я куплю серьги с бриллиантами в др. компании. Хочу предупредить других красавиц не ходить в этот салон. Он находится в Центре города, где живу, собственно, я. Пошла туда узнать размеры камней и цены сережек, потому как на сайте некорректное отображение каратности бриллиантов. На фото ясно, что камни маленькие, а стоят 0,12 карат. Это уже бриллиант от 3мм, а не россыпь. Лично у меня есть серьги с крыльями, где на сайте указан один размер, а по факту оказался другой. Просто раньше я не обращала внимание. На прошлое дэрэ муж купил мне серьги за 26тыс. В этот раз я рассчитывала на сумму от 20-30тыс. А продавец повторила мне, что купон на скидку 1500, который я выиграла в колесе фортуны, можно потратить на продукцию от 5000. Я поняла это как намек на мою финансовую несостоятельность. На самом деле мне так противно после этой ситуации, что аж тошнило. И пришлось лечь поспать. Столько негатива, просто ужас. Я не смогла промолчать. Я клиент с 2014 года. Как раз осенью купила у Санлайт первое кольцо с бриллиантами и сапфиром. Мне показывали украшения, давали в руки, когда еще была тайным покупателем, хотя никто не знал. Если бы делала проверку сейчас, то обязательно рассказала то же самое про продавца. Причем их там было двое. Вторая вообще молчала. И в салоне я была одна! Никто не собирался искать мне серьги других моделей с бриллиантом 3мм. Руководству советую лучше следить за сотрудниками. Я на своей работе никогда бы не догадалась оценивать мат.положение клиента. Это личное оскорбление.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов. С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям и повышение культуры обслуживания. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 07 сентября 2017

Ужасный сервис, некомпетентный старший продавец и полное отсутствие коммуникационых связей между отделами. 24.08.2017 я купил золотые серьги с бриллиантами на сумму 12876р номер чека #0569,утром 25.08.2017 не оказаоось одного бриллинта(выпал), оформили как брак и у меня изъяли изделие. 05.09.2017 на мой телефон пришло смс сообщение: "Изделие, арт. 04361839 прошло проверку качества. Обмен одобрен. Обратитесь в SUNLIGHT Мытищи,Красный Кит,секция. 88007752222". Я приехал 07.09.2017, потерял 1.5 часа своего времени и не получил свое изделие, потому что его не было в наличии. Вопрос: "зачем присылать подобные смс, не убедившись в том, что изделие в наличии в данном магазине"? Из данного сообщения совершенно не очевидно, что изделия нет в наличии по указанному адресу. Почему отдел по замене брака не уточнил наличие в магазине? Предложение внести корректировки в данный бизнес-процесс, чтобы были налажены коммуникативные линии связи между отделами и магазинами. Потому как присылая подобные смс вы вводите покупателей в заблуждение. Далее старший продавец 40мин оформляла заказ изделия с доставкой в неделю, потому что допустила ошибку в отчестве и долго не могла исправить ошибку. После этого я позвонил по телефону с сайта, ни на один мой вопрос оператор не смог ответить, звонок был совершен 07.09.2017 в 21:06 с номера 89268752119. Предложение - искать сотрудников на более дорогих рекрутинговых сайтах, например, хэдхантер. Суперджоб ,на мой взгляд, не самое лучшее решение. И последнее предложение-проявляйте лояльность к своим покупателям, предоставление высокого сервиса в совокупе с низкими ценами значительно увеличат ваши продажи и оборачиваемость в целом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Смс отправляется автоматически, после принятого решения в отделе брака. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. разговор с оператором обязательно будет прослушан.

Развернуть Свернуть

Войлокова Анастасия , 07 сентября 2017

Хочу оставить отзыв об ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ работе салонов Санкт-Петербурга. На протяжении 3-х дней я, и мой молодой человек пытались просто купить часы. Установив приложение я нашла часы которые захотела купить. (Арт.63607) В наличии они были, если верить приложению, в пяти магазинах. 05.09 я поехала в ТЦ Звенигородский. Там, работники магазина сообщили мне, что в наличии их нет. Хотя в приложении все так же висело "В наличии". На следующий день я поехала на станцию метро "сенная", где так же было указано что данный товар там есть. После долгих поисков, продавец сказала мне что эти часы есть, но все они уже забронированы. На все мои вопросы отвечали сухо и грубо. Так как у меня не было времени разбираться с этим, я решила выбрать другие часы все в том же приложении. Сказав артикул я получила ответ: "Эти часы в браке и мы не можем их вам продать" Про бронирование никто мне не сказал ни слова, а в приложении показывалось что в удобном для меня магазине их можно будет забрать 14-го числа. Для меня это было поздно, так как эти часы были подарком на день рождения. Домой я ехала с ужасным настроением которое было испорчено сервисом магазина и неполадками в приложении. Сегодня, 07.09 мой молодой человек (так как я устала ездить по вашим магазинам) приехал в ТЦ Июнь, так как приложение показало что часы там есть. Придя в магазин ему ОПЯТЬ сказали что того, что мы ищем там нет. Но предложили забронировать изделие в другом магазине. Так как выхода у нас нет, мы согласились, надеясь что эта волокита закончится. На пол пути к ТЦ Европолис ему приходит сообщение "Ваш резерв внезапно отменен" Позвонив на горячую линию ему в ОЧЕНЬ грубой форме ответил оператор ответ которого был "откуда я знаю почему ваш резерв отменен?!"Так вот ответьте мне на вопросы: Как возможно совершить покупку у вас в магазине? Почему я должна бесконечно ездить по вашим магазинам чтобы ОТДАТЬ ВАМ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ? Неужели такое отношение к покупателям у вас, это норма приличия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия , добрый день! приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. На сайте сейчас представлена информация, что этих часов нет в наличии в интересующем Вас городе. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Если Вас интересует другой артикул, напишите пожалуйста нам его, мы уточним информацию по нему в интересующем Вас салоне.

Развернуть Свернуть

Александр , 07 сентября 2017

Купил дочери шнурок на шею фирмы okami через месяц стала рваться по кускам гарантия 3 месяца после ругани взяли на экспертизу пришел ответ заводской брак не обнаружен ! Лохотрон . Пойду с жалобой в росспотребнадзор. Не советую этот магазин ужасные изделия и правды не найдешь

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана , 07 сентября 2017

Добрый день. 06.09 в г. Орле ТРК Гринн я совершила покупку через мобильное приложение, артикул сережек 36483. Продавец Мосина Ю.В. До оплаты товара я уточнина у нее - дадут ли мне купоны на следуюшую покупку, она ответила что на заказы через приложение эта акция не распространяется. После оплаты оказалось, что распространяется но купонов нет в магазине. Уточните как мне получить свои купоны и почему продавец изначально не предупредила, я бы зарезервировала в другом магазине. И почему продавцы как узнают, что товар заказан через интернет - сразу теряют интерес и супер вежливость?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана 7 сентября 2017 г. 15:46 Добрый день. 06.09 в г. Орле ТРК Гринн я совершила покупку через мобильное приложение, артикул сережек 44048601. Продавец Мосина Ю.В. До оплаты товара я уточнина у нее - дадут ли мне купоны на следуюшую покупку, она ответила что на заказы через приложение эта акция не распространяется. После оплаты оказалось, что распространяется но купонов нет в магазине. Уточните как мне получить свои купоны и почему продавец изначально не предупредила, я бы зарезервировала в другом магазине. И почему продавцы как узнают, что товар заказан через интернет - сразу теряют интерес и супер вежливость?

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 сентября 2017

Здравствуйте! Не могу ни как заказать товар через приложение. Нажимаю оплатить 100 рублей предоплату, и ни чего не оплачивается. Уже и обновляла приложение. Всё равно ни чего не получается.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Попробуйте оформить заказ через сайт.

Развернуть Свернуть

Константин , 07 сентября 2017

Здравствуйте. Очень недоволен тем, что для некоторых изделий на сайте указывается одна цена, по акции разумеется, а при покупке выясняется, что акция или не началась, или закончилась, или никогда не было! Так, с понедельника 4 сентября 2017 года, я по артикулу 32077 видел ежедневно кольцо по акции -70% . Было указано, что этот товар продаётся в связи с Ликвидацией! Приехав в четверг 7 сентября 2017 года в единственный магазин (Аутлет Белая дача), указанный на сайте, выяснилось, что акции нет и товар выложен на витрине с ценником без каких либо акций! Продавец или директор магазина (точно уже не вспомню) объяснила, что акция закончилась, потом сказала, что ещё не началась, а после объявила, что об этой акции ей ничего не известно! Три версии за пару минут!!! Непонятно также то, что у каждого работника имеется приложение, особое приложение, для конкретного магазина, которое не совпадает со специально разработанным (как я понимаю) сайтом для покупателей! Таким образом, клиенты сознательно вводятся в заблуждение, приезжают и вынуждены раскошеливаться на совершенно иные суммы, нежели видят на сайте! Или, подозреваю ещё более худшее, становятся участниками возможных финансовых махинаций!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте! К сожалению, в Аутлете Мега Белой Даче изделие другой поставки и оно в акции не участвует. Отправили запрос в соответствующий отдел. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 07 сентября 2017

Добрый день! Хотела бы обратить внимание на ужасное обслуживание продавцов в салоне ТЦ "Хорошо" вчера - 06.09.2017 года в 19-15. Продавцов всего двое, их не дождешься и не дозовешься. Я стояла около кассы 45 минут (чтобы получить подарок и еще купить изделие),но все это время они меня игнорировали. Если кто-то повышал голос и все-таки просил их подойти, тогда они как-то реагировали. Подошла их знакомая и они обслужили ее вне очереди, опять же проигнорировав меня. Желание что-то покупать сразу пропало. Я думаю, что мне вряд ли захочется еще раз прийти в этот салон!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анжела , 07 сентября 2017

Здравствуйте!Давно являюсь покупателем вашего магазина в Уссурийске.в течение последних месяцев я в край недовольна обслуживанием ваших сотрудников ,где прежние вежливые доброжелательные девушки ,которые обращали внимание на своих покупателей,и пытались помочь с выбором и просто проконсультировать !а сейчас заходишь в ваш магазин все заняты своими делами ,и не соизволят поздороваться .хотела купить шармы ,но передумала так как они были чернее атомной войны .я надеюсь что вы исправитесь !!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжела, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Мария Галиуллина , 07 сентября 2017

Добрый день. 17.08.17. Сделала заказ через интернет на 2 кольца, Заказ 17083010117 и 17080508624. При заказе была указана одинаковая дата доставки 31.08.17, заказывала два кольца чтобы выбрать и купить то которое больше понравится, в итоге одно кольцо пришло 25.08.17, а второе 4.08.17. Пока ждала доставки 2го кольца оказалась в больнице. Очень прошу продлить хранение заказа 17083010117 до 15.09.17, чтобы иметь возможность выбора. Никто не предупреждал, что заказы придут в разное время и срок хранения заказа будет рассчитываться не от указанной, а от фактической даты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, мы отправили запрос в салон. Но по истечению срока от 31.08, 14 - дней, предоплата не возвращается.

Развернуть Свернуть

Роман , 07 сентября 2017

2.09.17 в подарок ребёнку приобрели часы по акции за 1200 руб в ТЦ Тау г.Саратов.В этот же день обнаружились 2 неисправности:стрелка секундомера не возвращается в 0 и замирание секундной стрелки на 12. 3.09.17 с самого утра,мы в надежде обмена пришли в Ваш салон.Часы абсолютно новые,все защитные мембраны сохранены,ребёнок их не носил.Меня заставили подписать,что часы уже б/у и отправили их на экспертизу,а затем,якобы,на обмен.Где гарантия,что нам их поменяют,а не просто вернут деньги по акции. Праздник ребёнку был испорчен.Мы Ваши постоянные покупатели.Думаю,что после данного инцидента,мы ими являться перестанем и замотивируем всех друзей и родственников. Очень жаль!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас случилась такая ситуация. Компания вправе взять изделие на проверку качества. Ожидайте, пожалуйста, решение.

Развернуть Свернуть

Марина , 07 сентября 2017

Не могу зайти с приложения. Скачала на телефон. Он скачивают. При входа в приложения сбрасывает. Андроид 7. Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, что сбрасывает?

Развернуть Свернуть

Ирина , 07 сентября 2017

Добрый день! Оставила отзыв в книге жалоб и предложений в салоне Кожевники 30.08.17, до сих пор не получила ответ, хотелось уточнить, почему так к этому отнеслись? Я просила направить ответ на почту по адресу и продублировать на эл. почту, ответа нигде не получила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Вашу фамилию и имя.

Развернуть Свернуть

Наталия , 07 сентября 2017

Добрый день. Сегодня совершала покупку в магазине на Таганке , продавцы замечательные дружелюбные и вежливые, всегда готовы посоветовать! Вопрос в следующем: на почту пришла информация по покупке, и в перечне значится выдача фирм. Кожанного мешочка ( Gribnyakov), но изд.мне дали в цел.мешочке и бумажном пакетике. Кож.мешочек одноименный с изделием не выдавался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Александра , 06 сентября 2017

Хочу поделиться негативным отношением к магазину Санлайт в Новогиреево. Незаинтересованное отношение продавцов к покупателям, норовят передать покупателя другому продавцу, ленивые-на вопрос:предложите еще что-то; отвечают: смотрите сами- все на витринах. А еще утаивают изделия для своих. Посмотришь наличие на сайте, позвонишь в справочную- говорят, чтт ксть в магазине. А когда приезжаешь, глворят, что нет! И это не первый раз! Особенно это касается товаров по акции! Я вычеркиваю этот магазин из списка любимых и больше туда не пойду! Сегодня покупала дочке часы- и только когда попросила позвать старшего продавца- мне нашли часы по акции! Безобразно и неприятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы могли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 06 сентября 2017

Была сегодня в Вашем салоне около 19:00 по адресу: Москва г, Фестивальная ул, дом № 2, корпус Б, остался очень неприятный осадок.. Совершенно аморфные продавцы, особенно Наталья, спихнувшая меня на абсолютно неопытного продавца, которая не смогла мне оформить продажу ни одного из двух выбранных мной браслета!!! Один из них не числился на остатках, по второму не могли провести промо-код. Ушла из салона очень разочарованная, больше не хочу туда..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ангелина , 06 сентября 2017

Девушки магазина санлайт в городе Пермь. Куйбышева 16. Должны быть наказаны. Наплевательское отношение к покупателям, ни улыбки, ни здравствуйте. Все ценники в магазине (часы) не поменяны с учетом акции сайта. Часы не продали по той цене по которой должны быть,бирка была сорвана, на бирке 590. На сайте 690. Хамство и грубиянство со стороны главного Менеджера

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ангелина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 06 сентября 2017

Жесть!! Покупала два кольца по акции два по цене одного. Итоговая сумма была 690 рублей( взяли большую цену кольца)На следующий день в одном из колец выпадает камень. Пришла оформить брак. Прихожу и мне говорят что я могу купить кольцо по той же цене, но озвучивают сумму в 403 рубля. Вопрос,почему из-за бракованного кольца я должна доплачивать 290 рублей,если захочу взять кольцо по той же цене что и взяла? Это бред бред и ещё раз бред. Такое же кольцо под заказ получить так же не удалось. в итоге ВЕЗДЕ требуется доплата.Наживаются на бракованных изделиях, молодцы. Брать тут украшения противопоказано, обманут.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Александр , 06 сентября 2017

Самый неблагодарный магазин. Сотрудники колл цента отказались принять и зарегистрировать претензию на некорректные действия сотрудников магазина. Не советую данную сеть, нет уважения к клиентам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, в чем заключалась Ваша претензия?

Развернуть Свернуть

Оксана , 06 сентября 2017

Добрый день!03.06.2016 в вашем магазине "Дом Одежды" г.Хабаровск мною было приобретено кольцо S3896-K9W-01,артикул 47244173. Выпал камушек, и на гарантии было принято кольцо на ремонт 07.09.2016(квитанция о приёмке, заявление 429 то 07.09.2016).прошёл месяц, оказалось, что консультант ошибочно указал не тот артикул, и кольцо, как мне сказали, где-то затерялось.По истечению нескольких месяцев проблема была разрешена(обмен на аналогичное, если нет,то любое изделие на данную сумму, или сертификат).Так как кольцо покупалось в наборе с сережками, мне не хотелось менять на другое изделие.Ждала поступления, но такого артикула в до сих пор нет в наличии в нашем регионе.И вот в начале августа этого года я обратилась снова в магазин,решилась в обмен на изделие на данную сумму, так как полностью штат полностью поменялся и состав консультантов ,мне отказали. Неужели нет данных в общей базе, что было разрешено сделать обмен. Я предоставила снова все документы, квитанции о приёмке, консультант отправил.До сих пор нет никакой информации,снова по второму кругу, устала ждать. Прошу Вас помочь в разрешении данной проблемы в ближайшее время, мне очень не хочется иметь отрицательное мнение о Вас.Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! К сожалению, изделие недоступно для заказа, так как его нет в наличии на складе.

Развернуть Свернуть

Елена , 06 сентября 2017

Так я всё-таки не могу понять. Артикул 54527 я спокойно сейчас могу зарезервировать в Стрит Рев г. Воронежа. И что же это значит? Я приеду забирать товар, и мне скажут, что там нет камня? Тогда зачем вы выставляете его на резервирование? Прошу прислать это изделие 17 размера надлежащего качества в наш город! И не путайте больше людей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Изделие в ожидаемых приходах, на данный момент еще не поступала новая поставка.

Развернуть Свернуть

Николай , 06 сентября 2017

Добрый день. Из-за технических работ у вас на сайте и в приложении произошла ошибка при оформлении резерва по заказу #17099635191. При том, что магазин в котором был товар находится в 200 метрах от того магазина в котором его нет и совершенно ясно, что дело в технической ошибке. Однако менеджеры отказались мне как-либо помочь и предложили только отменить заказ полностью. Теперь возврат предоплаты мне ждать 5 дней, а чтобы снова поставить резерв уже в нужном магазине, снова необходимо внести предоплату ))) Такое ощущение, что я перепутал в заказе города. Очень не красиво вышло!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваш заказ отменен, предоплата будет Вам возвращена в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Евгений Ганимар , 06 сентября 2017

плохо работает приложение для iOS, при оформлении резерва на серьги мне выдает, что Ошибка соединения, но приходит сообщение на почту со ссылкой для предоплаты, но ссылка ведет на страницу с ошибкой 404 Not Found. Очень огорчяет ситуация, что я не могу воспользоваться максимальным кол-вом скидки, т.к. не могу оформить заказ через приложение. Почему я должен терять свои деньги? Уже не первый год являюсь клиентом, но данная ситуация может привести к тому, что я перестану быть вашим лояльным клиентом(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Попробуйте оформить резерв через сайт.

Развернуть Свернуть

Руслан , 05 сентября 2017

Как вернуть предоплату за заказ (№ 17085710628) говорили в течение 5 дней но её так и нет ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслан, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Возврат провели повторно, так как при первом обращении возврат завис.

Развернуть Свернуть

Ксения Панченко , 05 сентября 2017

04,09,2017 обратилась по телефону горячей линни чтобы уточнить наличие часов артикул 55568. Оператор сказала что они есть в единственном экземпляре на Домодедовской Ореховый бульвар д 14 корп 3. И уверила меня что они в целости на витрине,не в браке.Приехала 04,09,2017 из Балашихи в Москву именно за ними продавец в зале сказала что они в браке. Вечером этого же дня звонила на горячую линию и мне сказали что они в продаже. Прошу разобраться в данной ситуации!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Был прослушан звонок. Оператор Вам предоставил корректную информацию, которая отображена на нашем сайте. Информация на уточнение также направлена директору салона. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 05 сентября 2017

Здравствуйте. Хотела бы написать отзыв о магазине SUNLIGHT или же о продавцах данного магазина, не знаю. Пришла в воскресенье в магазин забрать свои подарки, которые увидела в приложении, их там 3 и все они разные, т.е. не 3, например, одинаковых подвески, а подарки разные. Не успела я показать экран телефона, чтобы продавец посмотрел, что у меня за подарки, как мне сходу ответили, что все подарки закончились ещё на прошлой неделе. При этом лицо продавца было примерно такое: Мол, а чего вы вообще пришли за бесплатными подарками.. В общем вроде бы завезут их в четверг, когда как раз заканчивается срок получения одного из подарков (8 сентября). Скажите пожалуйста, если их не будет и в четверг, то я вообще не получу ничего? Просто обидно, сама компания даёт возможность получить людям подарки, пусть то будет совместная акция, например, с Теле2, либо игра Колесо фортуны, люди ничего не требуют вроде как, а получается, что получить их не можем. Я писала в Директ Инстаграмм профиля SUNLIGHT, мне ответили, что подарки должны были заменить на другие. Магазин всегда ваш очень нравился, но хотелось бы, чтобы было все честно. Пришёл подарок - могу получить. Скажите, я смогу получить все-таки свои подарки или же не стоит даже ходить? Заранее спасибо за ответ. (адрес магазина: г. Таганрог, пер Гоголевский, 29. Примерное время 16:20-16:30 3.09.2017)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства .Передали информацию на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 05 сентября 2017

Заказала серьги в интернет-магазине. Доставкой занимается отдельная транстпортная компания. Курьер привез посылку,но вскрыть ее не разрешил ссылаясь на условия доставки продавца. Условия доставки продавца таковы,что Вы сначала покупаете "кота в мешке",а потом вскрываете посылку ( посылка упаковается в пакет транспортной компании при этом).То,что там найдете вернуть нельзя ( ювелирные изделия не подлежат возврату по закону.) А ведь не всегда можно оценить изделие по фотографии. Поэтому отказ !!! Жаль,что у такой крупной компании такие странные условия доставки. Сколько покупаю в интернет-магазинах- такие условия встречаю впервые.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! При оформлении заказа необходимо ознакомиться с условиями доставки, которые прописаны на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Наталия , 05 сентября 2017

Здравствуйте. Прочла ответ на комментарий об обмене или возврате. Да и везде говорится о возврате средств, только если у изделия есть брак. А острые края кольца, которые впиваются в кожу - это считается браком? По размеру подходит, но стоит руку сжать, врезается неприятно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! К сожалению , это не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Никулин Николай Николаевич , 05 сентября 2017

5 сентября 2017 г. Здравствуйте! Я Никулин Николай Николаевич хочу выразить благодарность коллективу консультантов-продавцов магазина SUNLIGHT г.Бийска, Алтайского края. 18 августа 2017 г приобрёл часы по акции, после двух дней краска на часах стала исцезать. Я часы вернул обратно в магазин. Спасибо за оперативность работников фирмы. 4 сентября 2017 г. мне уже выдали другие часы на обмен. Я очень доволен. Я пользуюсь товарами магазина SUNLIGHT уже три года, мне нравится продукция вашей фирмы. И в дальнейшем буду сотрудничать с вами. С уважением Никулин Н.Н !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Николай Николаевич! Уточните ,пожалуйста ,артикул часов с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Зеленова Оксана , 04 сентября 2017

Приобрела часы по Акции 1=2 , застежка с первого взгляда застегивается есть щелчок но при носке они расстёгиваются, в магазине мне отказались сделать ремонт или обменять на другие часы, огромный минус магазина что нет гарантии на ремешок часов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению ,гарантия распространяется только на механизм часов.

Развернуть Свернуть

Елена , 04 сентября 2017

Купила в магазине ТРК Академ Парк Санкт-Петербург цепочку прям перед закрытием магазина. Пришла домой - увидела брак. Утром пришла к открытию, цепочку забрали на экспертизу. Через две недели пришёл ответ по смс что заводской брак не найден. Мне до сих пор не понятна эта ситуация, вот что я должна была сделать за ночь чтобы замять звенья цепочки??? Это ведь золото, а не алюминий. Я ее даже поносить то не успела. Мало того что мне теперь вернут бракованный товар, так ещё и не возвращают. Уже неделя прошла как пришла смс, и больше ни слуха о том что можно забрать. Я вообще просто шокирована данной ситуацией и отношением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

МАЛИНИНА Елена , 04 сентября 2017

Л.вечер. На прошлой неделе купила 2 золотых колечка. В момент покупки подарочных купонов не оказалось. Как мне их теперь получить? Елена

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Купоны выдавались до момента их наличия в салоне.

Развернуть Свернуть

Виктория , 04 сентября 2017

К сожалению, 04.09.2017 нам отказали продать товар в салоне sunlight в ТК Европолис, несмотря на то, что товар числится в этом магазине на сайте. Сотрудники сослались на то, что на товаре нет бирки. Почему же столько времени товар числится в этом магазине и мы достаточно длительное время видим его в наличии? И только когда мы решили его купить-нам отказали. Так же сотрудники отказали нам зарезервировать данный товар за нами после того, как товар обретёт бирку. В общем, зря потратили свои время и деньги пытаясь купить товар в sunlight. И самое удивительное, что сотрудники sunlight никак не пытались помочь нам решить данную проблему . Очень неприятно, что в данном салоне царит такое безразличие к клиенту...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктория! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 04 сентября 2017

Добрый день! Понравились несколько вариантов часов из тех, на которые до 6 сентября снижены цены. Решила сделать себе подарок на день рождения, выписала артикулы понравившихся моделек и отправилась в ваш салон в Калининграде в ТЦ Плаза 2 сентября. Продавец сказал, что ВСЕ 6 моделей выбранных часов в браке!! SNWB

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните ,пожалуйста ,артикулы изделий.

Развернуть Свернуть

Алина , 04 сентября 2017

Здравствуйте! Хотела бы оставить свой крайне не положительный отзыв. Затрагивать он будет - некачественную продукцию! Покупала кварцевые часы, довольно таки красивые, но спустя некоторое время с корпуса начала СЛЕЗАТЬ КРАСКА и окрашивает руки в чёрный и зеленный цвет! Гарантийным случаем это НЕ является, как сказали в службе поддержке! Так вот, если не относиться к гарантии, так пожалуйста делайте КАЧЕСТВЕННО!!! И хорошо, что покупали со скидкой, а есть люди, которые покупают по полной стоимость и потом обнаруживают такую ситуацию. Это крайне не приятно! После такого пропадает всякое желание, покупать часы в ваших магазинах! Надеюсь, что мой отзыв услышат и обратят внимание на качество продукции! Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 04 сентября 2017

Собиралась приобрести изделие АРТИКУЛ: 54527 в единственном салоне, где оно есть в наличии в Воронеже(Стрит Рев). Мне сказали, что оно бракованное, там нет камня. Тогда зачем вы его держите с надписью "в наличии", если его приобрести невозможно? Вы вводите покупателей в заблуждение. Зачем я туда ехала, если мне этот салон совсем не по пути? Прошу прислать данное изделие, не поврежденное, например, в ГЧ. И не говорите, что я могу сделать заказ на него. Да, могу, НО на заказ, по вашим же правилам, не распространяется оплата купонами, которыми собираюсь воспользоваться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! К сожалению ,изделие действительно находится в браке. В ближайшее время оно будет списано и информация на сайте обновится. Без оформления заказа, изделие доставить невозможно. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Лилия , 04 сентября 2017

01.09.2017г. в 13.15 я посетила магазин Санлайт в ТЦ "Кристал" г. Тюмень, ул. Менделева, 1а с целью забрать подарки, промокоды для получения которых мне пришли в моем мобильном приложении Санлайт (подвеска подкова 3828943 и подвеска цветок 5019492). Но продавец мне сказала, что я в один день могу получить только один подарок и выдала мне подвеску подкова. 03.09.2017г. в 13.18 я приехала в магазин Санлайт, расположенный ТЦ Гудвин г.Тюмень, ул. Горького, 70, за второй подвеской. Назвав второй промокод, так как подвески цветок закончились,мне выдали опять подвеску подкова, от которой я отказалась, так как она уже у меня была, сказав, что я попытаюсь получить подвеску цветок в других магазинах Санлайт в нашем городе. Придя специально 04.09.2017г. в 13.17 в магазин Санлайт в ТЦ "Кристал" г. Тюмень, ул. Менделева, 1а за второй подвеской, я обнаружила в своем мобильном приложении Санлайт, что второй подарок - подвеска цветок мною уже использован, хотя я отказалась от другой подвески в Гудвине. Продавец посоветовала мне съездить в Гудвин, так как там видимо неправильно сделали отметку в программе. Мне очень не понравилось, что я как клиент, не виноватый в сложившейся ситуации, должна четвертый раз ехать в магазин Санлайт из одного конца города в другой, чтобы разрешить эту неприятную для меня ситуацию. Я давно являюсь вашим постоянным клиентом, приобретая продукцию часто и на приличные суммы. Прошу помочь мне в сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ильфир , 04 сентября 2017

добрый день. г. Казань. Продовец Надежда в тц Горки Парк оч негативно настроена к покпуталям. Прошу вас сделать замечание. Заранее благодарен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ильфир! Уточните ,пожалуйста ,какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон, если совершили покупку - артикул изделия с бирки или чека, а также ,опишите подробнее ситуацию.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 04 сентября 2017

Добрый день, сдавала изделие в ремонт 09.08.2017 года после чего 20.08.2017 пришла смс в которой говорилось про обмен изделия, он обмен мне был не нужен и заявление было написано именно на ремонт, при звонке по горячей линии мне сказали, что не могут отремонтировать изделие. При вопросе могут ли мне вернуть изделие обратно в том виде в котором я его сдала мне сказали, что не могут его вернуть. Я обратилась в магазин 21.08.2017 при звонке работника магазина ему сказали что изделие отремонтировано и уже отправлено обратно, тут же после этого пришла смс о том что ремонт одобрен. При звонке на горячую линию операторы не могут дать ответ о том на какой стадии ремонта находится изделие и где оно. На горячей линии операторы не могут помочь не по одному вопросу какой не задашь совершенно бесполезная услуга. В итоге изделие вернулось без ремонта не какой обмен сделать магазин не может ссылаясь на то что такого изделия больше нет, а так как изделие было по акции 2 по цене одного новое изделие выбрать по цене старого не дают. Ужасный сервис в магазине не кто чего не знает. Продавцы не подходят к клиентам занимаются своими делами и всегда как не придёшь заняты. Не кому не советую этот магазин. В украшениях плохо закреплены камни. Очень часто изделия сдаются в ремонт. Когда я пришла получать своё изделие типа из ремонта хотя не какого ремонта не было попала в огромную очередь кто сдавал в ремонт кто получат так же без ремонта изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Инна Кузнецова , 04 сентября 2017

Добрый день! Очень маленький выбор моделей часов!!! г.Дзержинск Нижегородская обл. Хотелось бы видеть больше моделей. Выбора практически нет!!! С уважением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна! Спасибо. Мы постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

снежана , 04 сентября 2017

Добрый день, вчера выбрала на Вашем сайте часы в подарок супругу на годовщину свадьбы, приятно удивила цена: 1290 р по акции и качество предлагаемой модели, модель была доступна для заказа, я внесла онлайн-предоплату -100 р. и в смс получила информацию о номере заказа,сроке получения и месте где могу его забрать. Однако, сегодня мне пришло еще одно смс уведомление о том,что мой заказ отменен и мои 100 р. вернутся на счет. Хотелось бы Вам сказать, что если количество товара не позволяет удовлетворить потребности всех покупателей,тогда и акции подобные проводить не стоит или следите за остатками повнимательнее,чтобы не вводить Ваших клиентов в заблуждение и еще в Вашем договоре четко прописано,что если покупатель откажется от товара,предоплата не возвращается,но не указано,что предложит магазин за не выполненный заказ. Крайне не приятная ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Снежана! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Яна , 03 сентября 2017

Здравствуйте! Сегодня побывала в магазине в ТЦ "Калужский". Ехала за определенным товаром, долго выбирала, планировала покупку исходя их внешнего вида изделия. Хотела приобрести часики по акции, а выбирала между часами АРТИКУЛ: 59562, АРТИКУЛ: 60475 и АРТИКУЛ: 60476. Специально изучала наличие в разных магазинах, поблизости был ещё магазин в ТЦ "РИО". Наличие было в обоих магазинах, ехать чуть больше часа до обоих. Приехав в магазин, обнаружила, что на витрине только один вид (60476). Спросила у продавцов, есть ли ещё. Мне ответили, что только то, что на витрине. Я сообщила, что смотрела час назад наличие на сайте, на что мне поступил ответ: "Ну, значит их продали, девушка!", но нехотя полезли искать под витринами. Нашли ещё одни (59562), но про третьи я услышала, что их продали либо вчера, либо сегодня. Я совершила покупку, не зря же я потратила 3 часа на дорогу туда и обратно, но осталась недовольна отсутствием выбора и грубоватыми ответами продавца, а также абсолютное нежелание помогать покупателю в выборе. В связи с этим я хочу спросить: почему у Вас на сайте не обновляется наличие моделей, а если обновляется, то как я могу вернуть купленные часы и сделать полный выбор среди всех интересующих меня моделей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Яна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирэн Нагорова , 03 сентября 2017

Доброго времени суток! Осталась не довольна работой сайта и работой службы поддержки: 8-800-775-22-22 Весь свой воскресный вечер потратила на то, чтобы оформить заказ на сайте, приходит смс уведомление с кодом для подтверждения, ввожу его, но всё равно, заказ остается не оформленным. Обратилась в службу поддержки, там сообщили, что на сайте технические неполадки, через час проблема будет устранена... В итоге, ничем не помогли, проблему не устранили, заказ так и не смогла оформить! Хотела: Часы женские кварцевые Коллекция: Индекс Времени Модель: 304ASS-01B АРТИКУЛ: 55236

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирэн! На данный момент сайт работает корректно, заказы оформляются. Попробуйте ,пожалуйста ,оформить.

Развернуть Свернуть

Тамара Таран , 03 сентября 2017

Чека у меня нет,но у меня есть гарантийный талон! Или это просто бумажка что ли?? Я не обязана хранить чеки,а вы обязаны отвечать за качество! Зачем тогда выдавать гарантийный талон,если он не действителен!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Тамара! Если в гарантийном талоне указан индивидуальный артикул изделия, Вы можете его предъявить.

Развернуть Свернуть

Оксана , 03 сентября 2017

Добрый день! 25 июня 2017 н купила часы 213RWLW-011 арт.53387469 в городе Саратов,ТК Манеж. В этот де день они перестали ходить. 26 июня обратилась в магазин. Часы отправили на экспертизу. По истечении 2 хнедель пришло сообщение ,что одобрен обмен. 19.07.2017 я написала заявление о возврате денежных средств, отказавшись от обмена.заявление взяли,копию мне предоставили. Через два дня позвонили, уточнили точно я хочу получить деньги. Я еще раз утвердительно ответила. Прошло 1.5 месяца. Денег нет.хотя деньги мне должны были вернуть в течение 10 дней. Сегодня,2 сентября 2017 г.в магазине мне сказали что мне одобрен обмен,и еще раз попросили написать заявление на возврат. Директор работает только со вторника. Я посещала этот магазин 4 раза и всегда безрезультатно. Я вынуждена буду обратиться в Росподребнадзор и с исковым заявлением в суд. Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! Вам одобрили возврат денег. Обратитесь, пожалуйста ,в салон.

Развернуть Свернуть

Светлана , 03 сентября 2017

Посетили мы с подругой 3.09.2017 санлайт в Тц муравей в г.Нижний Новгород. Продавец Алена, абсолютно безобразное отношение к покупателям!! Хамит, разговаривает с высока. Очень расстроило такое отношение! Просьба принять меры! Ведь мы с подругой ваши постоянные клиенты, и никогда не возникало таких проблем:

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Кристина , 03 сентября 2017

Я живу в Туле и часто посещаю Sunlight. В Туле в магазине Рио и Макси никогда проблем не было. В Москве в ТЦ Авиапарк мне крайне не понравилось. Недавно была акция часы и серебро.. я специально пришла выбрать часы и серьги , но кто мне никто не подошёл. Так на мои просьбы отвечали, что они уже заняты. Во второй день было то же самое.. Но я спросила, а акция точно ещё действует? Мне сказали, да. В третий день моего похода в ТЦ Авиапарк в Sunlight всё же мне уделили внимание. и на том спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Уточните, пожалуйста ,какого числа и примерно в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Евгения , 03 сентября 2017

Причем тут раздел акции? У меня сейчас неь возможности купить то кольцо, которое утонуло по акции. Я знаю, что вы можете продлить акцию персонально. Прошу не игнорировать мою просьбу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! К сожалению, нет возможности продлить акцию индивидуально. О продлении по общим условиям - пожалуйста ,отслеживайте на сайте.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 сентября 2017

г.Тверь, магазин в ТЦ Рубин. Очень долго ждала пока передо мной пытались выдать по акции подарок, видимо возникли какие-то сложности с телефонами, эл.почтами клиентов. Видно же, что дальше стоит очередь-неужели сложно подойти и разрулить этот коллабс? Неужели с потенциальными покупателями лень работать? На другой кассе прямо передо мной продавец перешла к другому у покупателю в другом.конце зала... Пришла с желанием купить себе изделия е, а в итоге совсем расхотелось что-либо покупать у этих продавцов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните ,пожалуйста ,какого числа и примерно в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 03 сентября 2017

Добрый день, подскажите, почему на обручальные кольца АРТИКУЛ: 62857 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_62857.html). и АРТИКУЛ: 62858 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_62858.html) не действует скидка 20% в честь др компании и вообще в целом, никакие скидки не действуют? Хотели приобрести эти кольца, г.Челябинск, ТРК Родник,03.09. продавец Екатерина уведомила нас о том, что сегодня последний день акции 20% скидка, поехали быстрее за деньгами, вернулись, пошли на кассу оплачивать, и оказалось, что скидка не действует никакая. Очень огорчены тем, что продавец дала неверную информацию о скидке. Итог - потерянное время и разочарование. Продавцы должны знать об акционном товаре, и о товаре, на который скидки не распространяются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Данное изделие является ХИТ ценой, никакие другие акции не распространяются.

Развернуть Свернуть

Александра , 03 сентября 2017

Доброго дня! Прошёл месяц, но мою проблему так и не решило руководство магазина. Директор магазина Александра оформила заказ на кольцо, 14 августа пришло SMS, что мой заказ пришёл и я могу забрать его, но 16 августа мне позвонил директор магазина Александра и сообщила, что кольцо вновь пришло с камнем другого цвета, что она будет искать необходимый цвет камня. Прошло ещё пол месяца, но мне так никто и не перезвонил! Почему ко мне такое отношение? Зачем сотрудники обманывают своих покупателей? Ещё раз обращаюсь к Вам за помощью в решении сложившейся ситуации. Мне жалко потраченных денег! Я хочу комплект.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Приносим Вам извинения от лица компании. Информацию передали на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александр , 03 сентября 2017

Здравствуйте хотел бы оставить свой отзыв по поводу продаваемого вами товара.. большинство изделий украшений сделаны кое как и качества абсолютно ни кого нет "камни" так называемые лопаются сами по себе, крепление не надежные, разваливаются при малейшем ветерке так сказать.. золото не пойми какое. Политика компании не понятная, к клиентам относится не заинтересованно. Чтоб я хоть раз связался с вашими хохорюшпсками ни когда...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Наталья , 03 сентября 2017

Купила цепочку Снейк 45 см в Сибирском моле. Изначально знала, что цепочка хрупкая и носила ее очень аккуратно, всегда снимала перед сном, перед душем. В итоге не проносила ее и двух месяцев, она у меня заломплась. Отнесла в сервисный центр, мне сообщили, что заводского брака не обнаружено. В магазине 585 консультанты сказали, что с подобной проблемой возвращали деньги сразу же. Очень разочарована. Очень пожалела, что купила цепочку в Санлайте, а не в магазине 585. Теперь буду обходить этот магазин стороной и своим знакомым рекомендовать его не буду. Что это за качество, если цепочка ломается даже при очень аккуратном ношении?! Либо не торгуйте не качественными товарами, либо обменивайте их в таких случаях. Даже когда я выбирала цепочку, они на витринах лежали уже с заломами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Компания Вам предоставила официальный ответ.

Развернуть Свернуть

Ксения , 03 сентября 2017

Приветствую. Приобрела в вашем магазине часы, артикул 60475, в золотом цвете, после месяца носки, не ежедневной, в районе запястья, где непосредственно был контакт с браслетом часов, появилась сыпь, которая ужасно чешется! Подумала бы, ну что ж, просто аллергия, возможно, хотя никогда подобного не было, не привередливая, НО! подруга приобрела недавно такие часы, и спустя 2 недель носки, та же самая проблема! Совпадение? Считаю, что данная партия бракованная, состав сплава для браслета, возможно, был нарушен. Прошу провести проверку на качество товара. Спасибо, жду ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Возможно у Вас аллергическая реакция на один из металлов. Аллергическая реакция на является гарантийным случае, это индивидуальная непереносимость.

Развернуть Свернуть

Тамара Таран , 03 сентября 2017

Купила часы 18 августа,при покупке мне дали гарантийный талон на 6 месяцев! На сегодняшний день 03.09.17 часы останавливаются и перестают работать,через какое то время снова идут! Я пришла в магазин предъявив гарантийный талон (без чека) и мне сказали , что он не действителен!! ПО ЗАКОНУ я имею право вернуть право часы по гарантийному талону ,а мне сказали ,чио это просто бумажка,которую я могу выкинуть! Больше нет желания делать покупки в вашем магазине!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамара, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 сентября 2017

01.09.2017 покупала украшения в г. САНКТ ПЕТЕРБУРГ в ТЦ РАДУГА. Продавцу предоставила 3купона на скидку, 2 из них она приняла, а третий отказалась, сославшись на то, что он якобы не зарегистрирован в системе. Продавец Панова Александра Сергеевна. Придя домой я обнаружила в телефоне смс от компании санлайт о выдаче мне 3-х купонов. Прошу разобраться в данной ситуации. Почему же скидка на 500 р мне не была представлена?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Альбина , 02 сентября 2017

Добрый день. Интересует регламент, про который Вы написали ранее: "По регламенту сотрудники обслуживают в первую очередь клиента совершающего покупку (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=339d4692-176d-48c3-9310-c11c83cf952b#339d4692-176d-48c3-9310-c11c83cf952b)". Где данный регламент размещен? Да, обслуживание нк понравилось в ТЦ Парк Хаус 26 августа в 17.00. Также оставили без ответа следующий вопрос: Почему в магазине с тремя кассами все продавцы пробивают в одной кассе. Жду обратной связи. Налеюсь дублировать пистмо не придется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Это внутренний регламент компании. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение в салон, уточните, пожалуйста, Ваш город.

Развернуть Свернуть

Tatiana Vinogradova , 02 сентября 2017

Сегодня день рождение мамы. Выбрали кольцо на сайте, написали что это кольцо есть в наличии в Колизее Атриум в наличии в г Пермь. Захели зарезервировать его. Не получилось, сайт выдаёт ошибку. Поехали в сам магазин цена на сайте и в магазине отличается в 700 ₽ как пишут на сайте, подумали что ничего страшного. Были подарочные бонусы в размере 1000₽,как в прошлый раз заверили что мы их можем потратить полностью при покупке любого изделия независимо от цены. Хорошо, поехали в магазин. Во первых этого изделия вообще нет в наличии, и давно его уже нет. Бонусы мы не можем потратить полностью не можем и продавцы предлагают товары только за большую цену. Не показывая изделия за недорогую цену. Праздник был испорчен. И всю информацию о скидках предоставляемые лично от продавца и на сайте оказывается не действительной. Делания приходить к Вам в магазин не больше желания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 02 сентября 2017

1 сентября примерно в 19-20 часов пришла за подарком в магазин, который находится в г.Санкт-Петербурге в торговом центре "сенная", но ушла без него. А всё потому что меня так и не обслужили. В данном магазине я была в первый раз, но посещала другие магазины этой же сети и уже несколько лет являюсь покупателем этой сети. И с таким столкнулась в первый раз. Пробыв в магазине минут 20 ко мне не обратился ни один консультант. Это не так страшно. Я сама через минут 5 хождения обратилась к девушке с вопросом имеется ли в наличие нужный мне браслет, так как я не нашла его на ветрине, мне ответили "да, есть, я сейчас освобожусь и покажу вам". Оказалось, что девушка была занята с другими клиентами, я отнеслась с пониманием и решила подождать. Прошло где-то ещё минут пять и я обратилась к другому консультанту, которая не была занята с клиентами, она мне точно не ответила и сказала обратиться к консультанту, который находится в другом отделе, но там никого не было. В этом момент как раз освободилась консультант, к которому я в первый раз обращалась, но она начала показывать часы другим клиентам. В этот момент мое терпение уже подошло к концу, и я ушла не с чем. Просьба отбранить внимание на данную ситуацию. Если не справляются консультанты с потоком, хоть было не так много людей, нанять ещё сотрудников, так как это центр города, вечер пятницы, и в итоге будут такие как я, которые получили только неприятный осадок от похождения, а не нужное ювелирное изделие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Виктория , 02 сентября 2017

Продавцы в вашем магазине в ТЦ Муравей на проспекте Ленина г Нижний Новгород отвратительно работают! 02.09.17 проходила мимо витрин, заинтересовалась кольцами из керамики, все продавцы были заняты - ок, зайду позже. Решила все свои дела, специально вернулась в магазин ради колец в этот же день, но уже в районе 14 часов. Продавец Любовь занималась у витрины с керамическими кольцами с другой покупательницей. Хорошо, я подожду. В течении около 10 минут, которые я ждала ни Любовь, ни другие продавцы не обращали никакого внимания. При этом 3 продавца занимались разбором украшений в ящиках за спиной у Любови. Когда я спросила, можно ли позвать кого-то ещё, чтобы показать кольца из этой витрины, Любовь в грубой форме ответила: Вон другие продавцы, идите и зовите. После моего вопроса: Вы можете кого-то позвать? И то есть это покупатели должны бегать за продавцами? Любовь крикнула некой Оксане, чтобы она подошла. Через несколько минут в нашу сторону направилась другой продавец, но она прошла мимо. Продавцы, разбиравшие украшения, даже не собирались помогать с обслуживанием. С каких пор разбор украшений стал важнее покупателей? Почему у вас работают люди, которые не заинтересованы в продажах? После сегодняшнего эпизода пропало все желание покупать у вас! Отписываться типа "мы сожалеем и примем меры" не нужно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Дарья , 02 сентября 2017

Здравствуйте, хочу пожаловаться, ибо кому мне ещё высказаться( В колесе фортуны в этом месяце выпала Подвеска-цветок, а консультанты магазина выдали подвеску- подкову ссылаясь на то, что Цветков у них в наличии нет. Отказались отменять приём промо кожа и не оставили мне выбора выбрать другой отдел вашего магазина в городе, где могут быть в наличии указанные в приложении подвески. Остались очень негативные эмоции. Спасибо. Город Иркутск, салон в ТК Модный Квартал. 14:15-14:30, 02.09.2017г

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если в салоне закончился заявленный подарок, Вам предлагают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 сентября 2017

Пишу о качестве изделия браслет. В ноябре 2016 купила дочери(11 лет) на день рождения браслет для шармов с защелкивающейся застежкой. Где-то месяц назад он стал расстегиваться. Не успели его сдать в ремонт-потеряла. Очень она расстраивалась, поэтому вчера на 1 сентября купила такой-же. Подарила. Ходили в кино. вечером обнаружили- нет браслета. Расстегнулся и потерялся. отдала 1400,00. Почему такое плохое качество? Ребенок проплакал целый вечер.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 01 сентября 2017

Обслуживали по подарочному сертификату на Теплом стане в 15-15, продавцы Татьяна и Хава. Обслуживание безобразное. Девочки изначально нахамили - Подойдете завтра. Специально взяли другого клиента вне очереди. Ждали 40 минут, обслуживание длилось 2 минуты. В наше время нельзя ставить на позицию продавца не умеющего работать с клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 сентября 2017

Купила часы в sunlight в пражском пассаже. Доверилась продавцу Юлии, что мне положили не брак. Придя домой обнаружила, что ремешок сломан. Т.к. у меня маленький ребенок, вернуться в магазин я смогла только через день. Предоставила чек и часы с биркой, попросила заменить на не бракованные. Юлия менять отказалась и послала меня в sunlight на Павелецкую со словами «Ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат». Во-первых, это часы, во-вторых, они бракованные. Мне с маленьким ребенком нужно тащиться через всю Москву по вине sunlight? Разве я виновата, что мне впарили брак? А как же защита прав потребителей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! При покупке, Вы были ознакомлены с видом изделия. Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация, на ремешок часов ,к сожалению, гарантия не распространяется.

Развернуть Свернуть

Любовь , 01 сентября 2017

Я понимаю что срок ремонта до 45 дней. Так как раньше я с подобной ситуацией не сталкивалась и поэтому знать не могла что такой долгий срок ремонта. Положились в данной ситуации на продавца, которая по сути меня обманула изначально сказав что эта процедура занимает около двух недель!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 01 сентября 2017

Скажите пожалуйста почему в вашем каталоге нет подвески СОКОЛОВ Артикул 88030004 хочу приобрести, т.к. кольцо и серьги уже купил у вас "МЕГА АКСАЙ". Круглой формы есть всё, а грушевидной нет подвески хотя на сайте соколов она есть. Уже год слежу за сайтом подвеска не появляется. Ваш постоянный клиент

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анатолий! К сожалению ,у нас представлены не все изделия СОКОЛОВ.

Развернуть Свернуть

Гульнара , 01 сентября 2017

Здравствуйте мне пришло смс что мой заказ доставят 1,09,2017 года его нету уже три часа дня № заказа 17086918160

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Гульнара! Приносим Вам извинения за задержку. Доставка запланирована на 4 сентября ,с 9.00-18.00. С Вами свяжется курьер.

Развернуть Свернуть

Анна , 01 сентября 2017

Здравствуйте. Я второй день пытаюсь заказать сережки на вашем сайте. Но все попытки так и не увенчались успехом. Сайт либо просто зависает и не прогружается, либо выдает ошибку. Полагаю, что с таким сервисом быть лучшим ювелирным магазином года вы не можете. Надеюсь, что это все таки не так, и кто-нибудь после прочтения этого сообщения поможет мне сделать заказ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Сайт работает успешно, заказы оформляются. Попробуйте воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей