Отзывы о SUNLIGHT — страница 466

Наталья , 23 сентября 2017

Хочу написать вам жалобу. Так как я в городе Волоколамске покупала сегодня ювелирные украшения . Мало того что в зале ща место 4 человек продавцов было 2 так я еще минут 30 ждала когда ко мне подойдет продавец. Ювелирные украшения показывали с не довольство но это еще пол беды, когда я подошла к оплате товаров продавец не предложила мне сопутствующие товары а так же покупала ребенку серьги она даже не предложила красиво упаковать в фирменную коробку.когда я спросила почему вы не предложили она ответила что у вас покупка меньше 2000 рублей ,хотя мы купили на 1990 рублей и предложить на минимальную сумму что то купить . примите меры по сравнению с другими городами тут работают как сонные мухи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юлия , 23 сентября 2017

Ужасное поведение продавцов, постоянно разговаривают о личном, к покупателям не подходят пока сам не попросишь. На вопрос -Как определить что хит продаж,а что можно приобрести по акции"купоны" , мне ответили -Визуально! Это как? Им походу не когда общаться с покупателями, ведь решается личные вопросы! Самара ТЦ "Аврора"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните ,пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Лариса , 23 сентября 2017

Здравствуйте. Мне необходимо восстановить утерянный чек на покупку украшения с его идентификационным кодом (выслать электронный чек). Консультанты "горячей линии" не знают, как это можно сделать. На сайте зарегистрирована, есть личный кабинет, но в нем информация о покупках отражается не в полном объеме.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Чек возможно восстановить только в салоне, если Вы помните дату и время совершения покупки.

Развернуть Свернуть

Козырева Ксения , 23 сентября 2017

23 сентября я побывала в магазине sunlight в трц «Реутов парк». я прождала около получаса ,хотя хотела всего лишь посмотреть сережки. не смотря на большое количество покупателей,продавцы находили время на то,чтобы заниматься своими делами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Виктория , 23 сентября 2017

Скажите пожалуйста, вот у меня андроид 5.1 Первый раз колесо фортуны работало, а сейчас не загружается, что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! В ближайшее время появится возможность воспользоваться вращением на нашем сайте в личном кабинете. Вы обязательно сможете использовать ваше вращение. Следите за обновлениями.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 сентября 2017

Здравствуйте!!! С недавнего времени я являюсь Вашим постоянным клиентом. Очень довольна ассортиментом!!! В моём городе есть 7 салонов Вашей сети, в 5-ти из них я приобрела украшения. Но последнее посещение салона по адресу г. Челябинск ул. Молодогвардейцев,7 крайне разочаровало. В салон я пришла примерно в 20-40 за конкретными украшениями, которые я предварительно выбрала на Вашем сайте. Обратилась к продавцу сама,на кассе я решила совершить оплату полученными ранее купонами на 500 руб.Продавец очень суетилась обслуживая меня и пробив последний чек вскоре ушла по каким-то своим делам, не ответив мне на заданный вопрос. Затем подошла другая продавец, спросила что меня интересует.Я назвала ей артикул интересующих меня серёжек,она посмотрела что они числятся,но ответила дословно : "...ну не знаю,что-то их нетУ..." Я подождала какое-то время,поняла что искать их никто не собирается и покинула салон...Интересно, а если бы я их забронировала через приложение,мне бы также ответили???...Помимо этого предыдущий продавец,Андрющенкова Анастасия,при оплате моих покупок взяла один из купонов, пробивая чек, сказала что купон не действителен и якобы "где я его взяла", спросила есть ли у меня другой купон,я подала ей другой. Она мне вернула предыдущий купон со стёртым защитным слоем. на следующий день я пошла в другой салон чтобы совершить покупку и предъявила этот купон, мне ответили что он не действителен и был УЖЕ использован...Крайне не приятно было это услышать...Ведь эти купоны я получила за сделанные ранее покупки и планировала совершить новые....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Информация по Вашему вопросу/обращению передана в ответственное подразделение/директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 сентября 2017

Здравствуйте! В г. Чита по ул. Ленина купила часы (по Акции вторые в подарок), т.к. Были большие, уменьшила браслет, после чего браслет стал постоянно ломаться. Несколько раз ходила в магазин, чтобы мне его наладили. В последний раз, то есть в четвёртый, мне продавец сказал, что мы их cделаем, но если ещё раз это повториться, то мы вам сделаем замену. В очередной раз браслет сломался, я пришла в магазин, попросила заменить, на что мне ответили, что нет на месте директора, поэтому заменить их не представляется возможным. Я спросила в какое время директор бывает на работе и согласилась прийти в это время. Пришла через пару дней на месте директора опят не оказалось,на что продавцы взяли у меня номер сотового телефона и уверили, что мне на следующий день перезвонят, но так никто и не позвонил. Я пришла опять, на этот раз директор был на месте. На мою претензию, директор мне сказал, что замена не распространяется на браслет часов! Также она пояснила, что возвращать часы нужно вдвух недельный срок, в то время, когда я приходила, мне просто их ремонтировали и отдавали назад! Подскажите как быть в этом случае ? Почему я не могу заменить часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Илья , 23 сентября 2017

Ждали 20 минут , чтобы к нам подошли

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Илья! Укажите салон, дату посещения, имена сотрудников или описание внешности и подробно описывайте ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Любовь , 23 сентября 2017

Здравствуйте! Постоянно в личном кабинете меняется дата рождения, хотя при заполнении анкеты предоставляла паспорт. Cтояла неверная дата, я обратилась в салон в Благовещенске, которую при сверке с моим паспортом, мне исправили. 23 сентября мне пришло смс о начислении бонусов ко дню рождения, но в личном кабинете они не отображаются. При обращении в горячую службу меня попросили прислать скрин паспорта, чтобы подтвердить дату рождения. Отправив скрин паспорта в ответ мне пришло письмо, что дата рождения некорректная. На мой ответ, как понять некорректная, ответа не было получено. Хочу сделать себе подарок на день рождения и теперь не знаю, как быть. Спасибо за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь. Ответ вам предоставили на электронный адрес.

Развернуть Свернуть

Ангелина Прохорова , 23 сентября 2017

Я очень люблю ваш магазин, но сегодня 23.09.17 в 13:45 была ужасна удивлена работой продавца Татьяны в городе Набережные Челны в магазине "Омега". Она во-первых:не правильно указала цену товара, я объяснила ей , что по закону она обязана продать товар по той цене, что была указана на ценнике, она просто взяла и ушла на минут 10!!! Она была невежлива и очень грубо и психовано разговаривала! Надеюсь , что такого больше не повторится. Остался не приятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ангелина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему вопросу/обращению передана в ответственное подразделение/директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 сентября 2017

Добрый день, подскажите как уточнить срок доставки заказа. Заказывала серьги арт 58228 на 20 сентября для подарка . Сегодня уже 23, но нет никаких сообщений ни о переносе срока, ни о поступлении. Обидно будет если подведу с подарком .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим извинения за задержку. Доставка ожидается 25.09.-26.09.2017. Вам поступит смс на телефон.

Развернуть Свернуть

Наиалья , 23 сентября 2017

Хочу обратиться с жалобой, пришли в ваш магазин в Лапландию, все заняты, простояли 20 минут с маленьким ребенком, который истошно плакал, девушка обслужив клиента, даже не соизволила к нам подойти, на мою просьбу подойти меня кормили минутами и занимались своими делами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталья! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату, время обращения и имя или описание сотрудника.

Развернуть Свернуть

Илья , 23 сентября 2017

21 сентября 2017 г. мною было приобретено изделие арт. 60015 по предварительному заказу 17091986935. На сайте изделие изображено в футляре. При получении в магазине никакого футляра мне не дали, хотя на чеке футляр присутствует. Продавец сказала, что изображение на сайте может не соответствовать реальности. Все это портит впечатление о фирме Sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Илья! Изделие должно быть в футляре. Мы направили запрос директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 сентября 2017

Добрый день! В приложении, в подарке сентября выпало купон на 1 вращение колеса, но активировать его оказалось не возможно. Сам он никак не активировался, вручную тоже не понятно как. Написала в поддержку, сообщила модель телефона, пообещали исправить в ближайшее время. Чуть позже сказали, что исправят с ближайшим обновлением, либо купон продлят. В итоге, обновление вышло, купон просрочился, ничего не исправили. У мужа на телефоне такая Я же проблема с приложением и купоном. Дважды писала в поддержку, после того как купон просрочился, меня проигнорировали и ничего не ответили. Мы не то что бы халявщики и ходим только за подарками, мы часто что то покупаем у вас и подарки не забираем в основном, могу скриншот с купонами прислать, все просроченные. Но здесь очень обидно выходит, кто то крутит колесо нормально и золотые подвески получает, а кого то игнорирует поддержка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните ,пожалуйста, на данный момент вращения не появились? Пробовали переустанавливать приложение?

Развернуть Свернуть

Софья , 22 сентября 2017

Очень расстроена качеством часов.Сколько покупала серебряных изделий,сколько дарили,претензий особо не было,но часы,просто ужасные... Сказать,как я о них мечтала,ничего не сказать.В начале сентября узнаю о скидках и еду в ближайший магазин,искать те самые,заветные часы. Вместо 2990 рублей,стоили 990 рублей,позолоченные,золотистый циферблат,стрелки и камушки квадратные на каждом часе,о таких часиках мечтает каждая девушка. Перед покупкой спрашиваю у девушки,возможно ли то,что со временем слезает позолота,на что услышала желаемое"нет,это специальное напыление,с ними ничего не случится",далее мне вытащили звенья,чтобы часы были в пору и я оплатила товар. Спустя неделю,я увидела,что на браслете от часов начала слезать позолота,причём с внутренней стороны,что меня очень удивило,в этот же день,я поехала в тот же магазин,в надежде на то,что мне как-то помогут в этой очень неприятной для меня ситуации.Приехав в магазин,я получила от той же девушки ответ про позолоту,что "это не является заводским браком и ни чем помочь не могу.Я свои часы носила год,у меня на браслете слезла позолота,а циферблат остался в золоте",я поняла,что никто мне ничем не сможет помочь и смирилась с данным ньюансом.В этот же день,дома,у меня часы просто сами слетают с руки и счастьем падают на кровать,вскоре,я обнаружила,что замочек был как бы расслаблен,или ещё что,но я понадеялась на данную фирму,и была уверена в их качестве. К концу месяца,часы просто слетели у меня с руки,упали на пол(с ковровым покрытием),высота меньше 40 см и разбились... Сказать,что я расстроена,это ничего не сказать.У моей мамы керамические часы этой же фирмы,они падали на асфальт,и на кафель,остались в идеальном состоянии.Моё мнение о "Sunlight" изменилось в корне.Я не советую теперь никому эту фирму,так как в моей проблеме мне не подсказали,не помогли

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Софья! Приносим извинения за доставленные неудобства тем не менее ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются. Надеемся увидеть Вас в наших салонах в будущем.

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 сентября 2017

На сайте не указаны часы работы магазина. По телефону говорят, что ожидание ответа оператора 1 минута, в реалии ждала 5 минут, никто так и не ответил.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Юлия! Приносим извинения за задержку. Уточните название салона, который вас интересует.

Развернуть Свернуть

Наталья , 22 сентября 2017

На мой день рождения 05.09. мне пришло сообщение от МТС о том, что я могу получить подарок в одном из Ваших магазинов. К сожалению, в магазине г.Ржева мне было отказано в выдаче подарка, т.к.персонал магазина оказался совершенно не ознакомлен о проводимой Вами, совместно с МТС, акцией. Продавцы просто записали мой номер телефона и имя, и отвернувшись от меня, занялись своими делами. Была очень неприятно удивлена таким отношением к клиентам. Тем более, что я собиралась дополнительно приобрести украшение. Крайне неприятно. Инциндент произошёл 20 сентября 2017 г. Г.Ржев, Тверская обл.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, примерное время обращения.

Развернуть Свернуть

Наталья , 22 сентября 2017

22.09.17 совершала покупку в магазине sunlight ТРЦ"Горизонт" Ростов-на-Дону. Продавец рассказала, что у них проходит акция 1+1=3. Мы выбрали 2 вещи (часы и серёжки), подошли на кассу, а когда спросили что можно выбрать в подарок, продавец Валерия ответила, что уже нельзя выбрать, т.к она пробила всё. Очень неприятно отношение продавца к клиентам. К сожалению, больше нет никакого желания посещать Ваши бутики.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталья! Утоните, пожалуйста, артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 сентября 2017

Чат в мобильном приложении не работает или консультант игнорирует вопросы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! На данный момент чат работает корректно, попробуйте ожидать ответа 20 секунд.

Развернуть Свернуть

Яна , 22 сентября 2017

Добрый день! 4 сентября 2017 года сделала две покупки в магазине г. Коломна, но в личном кабинете до сих пор покупки не отображаются. Артикул 53370289 и Артикул 80024873 тел 8-916-186-****

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Яна! Ваша покупка была проведена по другому номеру телефона, который заканчивается 9080.

Развернуть Свернуть

Дарбя , 22 сентября 2017

Добрый вечер! Сегодня была у вас в магазине в тц Авиапарк... Искала серьги с жемчугом артикул 41278 на сайте показала что в наличии вашего магазина тц Авиапарк имеются ... В итоге зашла в ваш магазин подошла к одному продавцу , продавец меня отшила к другому продавцу и так по кругу .. потом всё-таки девушка подошла искала сережки на отстань (особо не пыталась искать)и не нашла .. она сказала что вся проблема сайта и их нет! Пришлось брать другие, и ещё она сказала придёт на электронную почту гарантия на сережки ... гарантия нет до сих пор!! Обслуживание ужасное ... продавцы просто так стояли за кассой, клиентов у них не было на тот момент! Никто мне не смог помочь....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарбя! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему вопросу/обращению передана в ответственное подразделение/директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 сентября 2017

К сожалению, сегодня я снова не получила свой заказ, он даже не был выдан курьеру. Оператор компании SPSR Express снова пересоглосовал дату дату доставки на 25.06.2017г. Заказ: Накладная: 15074219802 Номер заказа: SL17093567838BA, Накладная: 15074245681 Номер заказа: SL17090478039IJ. Одно разочарование.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, приносим Вам свои извинения. Информация находится на уточнении. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алексей , 22 сентября 2017

21.09.2017 пришел в ваш магазин в ТРК Лето, сдать старое кольцо и купить новое. Выбрал себе новое кольцо в 2а раза дороже старого. Начали оформлять обмен и мне предложили подписать договор о том, что я под залог старого кольца взял деньги вдолг у санлайта под 145% годовых и обязан их вернуть. Когда я попросили директора салона разьяснить мне пункты договора. Она перешла на оскарбления, сказав при моей жене и ребенке " Как же тяжело моей жене жить со мной". Что конечно у меня и моей жены вызвало чувство недоумения. Такое хамство не часто встретишь, но видимо культура сотрудников, а тем более руководства Санлайта позволяет такое общение. Я конечно купил новое изделие, так как оно мне понравилось, но в данный магазин больше не приду и друзьям не посоветую. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

мария , 22 сентября 2017

Здравствуйте, 1 сентября вернула цепочку(артикул 09100811), проносив её всего два дня, в салон для замены товары. Звонила уже 4 раза на горячую линию, составляли обращения на горячей линии. Но до сих пор ответ я не получила на возврат товара, хотя по закону на это отводится 20 дней. Когда мне придёт ответ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение находится на контроле. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи!

Развернуть Свернуть

Елена , 22 сентября 2017

Мне очень нравится ваша сеть и я была приятно обрадована, когда стала доступна доставка в мой город (Каменск-Шахтинкий), т.к. салонов вашей сети у нас нет. Раньше приходилось бронировать онлайн и выкупать в других городах. 16.09.2017 г. сделала онлайн заказ сережки и кольцо с доставкой, дата доставки была согласована на 20.09.2017, НО на сегодняшний день я до сих пор не получила заказ, при том что согласовывала дважды дату доставки с транспортной компанией. Не портите свою репутацию и не работайте с SPSR Express. Полный негатив от данной покупки и испорченное впечатление,заказ был подарком на 21.09.2017г.)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

инесса , 22 сентября 2017

18.09.17 я купила подвеску "крокодил" Q7007-P9W-01 53028718 в магазине на Черемуховой 15,г. Владивосток. 22.09.17 в этом же магазине я попыталась купить цепочку к подвеске. Ни одна из них просто не пролезла через "игольное ушко" подвески. Вот так я осталась без цепочки к купленной подвеске и с купоном, срок которого до 25.09.17. В магазине мне ничем не смогли помочь- не могут продлить срок купона, не могут объяснить, почему ни одна из цепочек не подходит,и т. д. А теперь вопрос к производителю этого ювелирного украшения: выпуская подвеску с таким маленьким "ушком", почему не сделать к ней и соответственно и подходящую цепочку ? Только не предлагайте повесить подвеску на замочек от цепочки- это просто некрасиво смотрится. Очень жаль и крайне разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инесса, здравствуйте. Каждое изделие выполнено индивидуально. Рекомендуем Вам обратиться в один из наших гипермаркетов, где Вам сотрудники смогут помочь с выбором.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 сентября 2017

Делала заказ кольца через приложение, номер 17097612307. Пришло смс, где была указана дата вручения 21.09.2017, но ни в заявленный день, ни на следующий и до сих пор ещё не получила товар! Так как заказ оформлялся с целью подарка, прошу указывать более точную дату вручения товара!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, доставка планируется 25-26.09, Вам удобно будет ждать?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 сентября 2017

Являлась постоянным покупателем вашей сети до вчерашнего дня. А вчера посетило меня какое-то мини-разочарование... Дело в том, что зашла прикупить себе очередное колечко, а там акция "1+1=3". О, думаю, здорово....но мало того, что в Калининграде на 16 размер изделий катастрофически мало, но в итоге, не без труда конечно, выбрала себе подвеску и пару колечек. Уже на кассе выяснилось, то там красная ценник, то хит цена, в итоге все пришлось купить по полной стоимости. Смысл проводить тогда акции? И да, проведите работу с персоналом, а то такое чувство, что своими вопросами я её отвлекаю от очень важных дел. Про улыбку ваши девочки не слышали, видимо, в принципе..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните по какому номеру проводилась покупка?

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 сентября 2017

Работала почти 1 год в этой компании г.Волжский. Уволилась 16 августа 2017 года по семейным обстоятельствам. Как надо по закону отработала 2 недели (с 1 по 16) в графике 3/1,2/1 (10 рабочих дней) до последнего дня выполняла все регламенты компании. До сих пор со мной не выполнен расчет. Недоплатили10тысяч объяснив что они все мне заплотили. Это наверно норма для этой компании. Воруют у своих сотрудников законно заработанную з/п, не видя семьи и детей по 14 часов. Я еще являлась и клиентом ( не мало украшений приобретала). В компании лозунг: не врать и не воровать. А сами что творят....? Выходит надо было сесть на больничный с ребенком ( у меня их 2-е) и не отрабатывать. После этого стороной буду обходить этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Ваше обращение направлено в соответствующий отдел. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 сентября 2017

Здравствуйте! Купили в салоне золотую цепочку. Оказалась с браком. Через некоторое время вернули в магазин. Заводской брак. Пришла sms о том, что обмен одобрен. Да все не так просто оказывается. В наличии такой цепочки не оказалось. Предложили на эту сумму купить серьги, кольца, они нам не нужны. Из ассортимента цепочек все они были дороже. Нужно было доплачивать. Покупали цепочку на открытии салона со скидкой. Деньги не возвращают. Нарушая тем самым закон о защите прав потребителей. Продавцы, кстати сказать закон этот не знают. Продавец оформила заказ на точно такую же цепочку. При этом уменьшила стоимость изделия на 100 рублей. Это за оформление заказа. Ждем. С этим салоном, который находится в г.Братске, связаны только негативные эмоции. Как принимают товар товароведы? Почему бракованные изделия попадают в продажу? По словам продавца - мы еще должны спасибо сказать компании что она одобрила обмен. Нонсенс. Не понятно что мы противозаконного натворили. Гарантия 6 месяцев. Обнаружен брак. Больше ничего покупать в этом салоне не буду. И скидка пусть пропадает. Нервы дороже. Надеюсь в торговой сети разберутся по-справедливости.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Правильно, мы понимаем, что сотрудники заказали данную цепочку для Вас в салон?

Развернуть Свернуть

Павел , 22 сентября 2017

Доброе утро. 14 сентября сделал интернет заказ с доставкой в магазин своего региона. Должны были привезти 20 сентября. На дворе 22 сентября заказа нет, информации у службы поддержки Санлайт где заказ тоже. Печальная история

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Мария , 22 сентября 2017

Добрый день! 19 августа была сделана покупка ( на сумму 49990) вашем магазине и мне должны были выдать купоны номиналом 500р ( в размере 11т.р.). Да, продавец их отсканировали и сказала что они будут записаны в приложение, но как выяснилось потом, это не так! Вчера на мой номер телефона пришла смс что мои бонусы удвоены, я хочу их потратить, НО бонусных карт у меня нет на руках. Прошу прояснить ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Правильно мы понимаем, что купоны при покупке выданы Вам не были?

Развернуть Свернуть

Софья , 22 сентября 2017

Жалоба. Здравствуйте, 21.09.2017г. в вашем магазине в г. Уссурийске в ТЦ Москва приобрела золотую цепь, золотую подвеску и цепь серебренную. Все это упаковали в три красивые красные коробочки. Когда пришла домой, обнаружила в чеке, что эти коробочки платные, каждая стоит по 140 руб. Я ВОЗМУЩЕНА тем, что продавец-кассир (Кондратьева Людмила Николаевна) не спросила о моем желании их приобрести и не указав цену. Данная покупка коробочек была навязанной. Тем самым считаю, что мои права нарушены в части закона о защите прав потребителя. Прошу вернуть денежные средств за три коробочки по 140 руб. Итого: 420 руб ( коробочки верну, т.к. они мне совершенно не нужны). В противном случае буду вынуждена обратиться в суд для восстановления моих прав, а также для возмещения морального вреда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Софья, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Зарина , 21 сентября 2017

хотела скачать приложение, но пишет, что ошибка. как быть? хотела похвалить консультанта

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зарина, здравствуйте. Возможно, у Вас проблемы с интернетом, поэтому не удалось скачать приложение.

Развернуть Свернуть

Лариса , 21 сентября 2017

В мобильном приложении SL подарки каждый месяц. Сейчас подключили игру Фортуна. На сайте SL пишут о фортуне,где 2-й абзац :"Также каждый месяц в мобильном приложении появляется код на получение подарка в сети магазинов SL."(Скрин этого у меня имеется ). Я русский человек, и слово "ТАКЖЕ" означает, что по мимо вращения колеса фортуны и выпавшего в нём подарка,я должна получить код на ещё один подарок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте. На данный момент, подарком - является вращение в колесе фортуны. Пришлите, пожалуйста, скрин данного условия нам на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Алексей , 21 сентября 2017

21.09.2017 пришел в ваш магазин в ТРК Лето, сдать старое кольцо и купить новое. Выбрал себе новое кольцо в 2а раза дороже старого. Начали оформлять обмен и мне предложили подписать договор о том, что я под залог старого кольца взял деньги вдолг у санлайта под 145% годовых и обязан их вернуть. Когда я попросили директора салона разьяснить мне пункты договора. Она перешла на оскорбления, сказав при моей жене и ребенке " Как же тяжело моей жене жить со мной". Что конечно у меня и моей жены вызвало чувство недоумения. Такое хамство не часто встретишь, но видимо культура сотрудников, а тем более руководства Санлайта позволяет такое общение. Я конечно купил новое изделие, так как оно мне понравилось, но в данный магазин больше не приду и друзьям не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алексей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Кристина , 21 сентября 2017

в приложении не грузит колесо фортуны, вместо запуска белый экран, при просьбе помощи в тех.поддержке, на что мне ответили что дождитесь запуска на сайте, мой шанс запустить колесо до 21 числа, на что мне ответили у вас еще два дня, сегодня 21 , а чудо не произошло, на сайте колеса нет, мой купон будет просрочен. Это меня очень расстроило

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. После запуска игры на полной версии сайта, вращения будут возобновлены.

Развернуть Свернуть

Светлана , 21 сентября 2017

Осталась не довольна этим магазином. В магазине имеется такая услуга как обмен золота. Ей я и воспользовалась, получилось золота у меня к обмену на 27600р. Выбрала 2кольца, одного не было размера и сделала заказ. Вместо денег дали сертификат и молодой человек сказал, что при следующих покупках сдачу мне будут давать сертификатом. Через неделю кольцо привезли в магазин, я приехала оплатила сертификатом и остаток составил 7800р. Девушка выдала мне новый сертификат. Я уточнила могу ли я воспользоваться и сертификатом и купонами, на что получила положительный ответ, девушка сказала, что если я выбиру изделий на 16000р. То благодоря купонам я оплачу сертификатом всего 8000р. Мы выбирали 1,5часа, будучи на 9месяце беременности, было тяжеловато. Девушка была вежлива и терпелива, мы наконец то выбрали, и отправились на кассу, и тут началось. У меня 5изделий, как только она пробивает 3изделия сразу "появляется "акция1+1=3 Ее не отменить, почему не пойму!!!!! Пробить по два изделия тоже не может, мол сертификат нужно только сразу пробить, остаток превратиться в бонусы. Тоже не пойму почему, она звонила в тех.поддержку ее "отфутболили" потом позвонила я и меня тоже вежливо послали. Руководства в магазине нет, вопрос никто не решил. Я так поняла,если бы не было акции1+1=3все бы получилось. Технически не продумано. Ощущение обмана. В итоге просто потеряли время и настроение,и продавец и я.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните ,пожалуйста, в какой салон, какого числа Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Настя , 21 сентября 2017

Такая ситуация ,недавно я захотела купить дочке серьги ,расплатилась картой в итоге чека мне не дали сказали потом переведут деньги на карту ,пошла и купила за наличные ,в итоге деньги мне не переводят уже 2 месяц ,, отзывы о этом магазине я оставлю при себе, но никаму не по рекомендую идти за аксессуарами в этот магазин ,сервис просто отвратительный

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста ,артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 сентября 2017

Несколько раз пыталась получить промокод на сайте для выгодных предложений в ломбарде. Сайт постоянно зависает, выдаёт ошибку. Типичная ситуация была и в самом ломбарде. Сотрудник не мог оформить сделку из-за проблем с программным обеспечением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! На данный момент ссылка работает корректно. Попробуйте воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Владимир , 21 сентября 2017

Здравствуйте! Уже долгое время являюсь постоянным клиентом сети магазинов Sunlight. Но последние покупки вызвали у меня только самые отрицательные эмоции. В городе Томске открылся новый магазин, там я на день рождения супруге нашёл комплект состоящий из серёжек и кольца. И тут же стартовала акция 1+1=3. На что я решил, что куплю ещё и цепочку. Но при покупке комплекта оказалось, что кольцо только 17,5, а другие размеры возможно есть в других магазинах. Базы общей нет, я поехал самостоятельно искать товар по магазинам, в другом магазине я нашёл кольцо нужного размера, но без серёжек из этого комплекта. Когда я попросил продать мне по акции 1+1=3, мне было отказано, так как товар должен быть в одном чеке (хотя для меня как для покупателя это я поломал не должно быть важно) звонок региональному представителю не помог, хотя она сказала, что бы я передал трубку продавцам и она объяснит как все сделать. позже мне пообещали что перезвонят и я смогу все приобрести. Как результат, никакого звонка я не дождался, мой вопрос никем разрешён не был, а изделия пришлось покупать по полной стоимости объезжая все магазины, естественно третьего изделия (цепочку) мне никто в качестве заявленного акцией подарка никто так же не предоставил, пришлось покупать в другой сети ювилирных изделий. Как итог потраченное время, никакого заявленного "подарка" кроме как испорченное настроение и покупка по полной стоимости. Читающим отзыв людям, реклама рекламой, а репутация дороже! Sunlight я в вас разочарован, сэкономленные вами 6990 того не стоят, уж певерьте мне!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владимир! К сожалению, данная акция не действует на оформление резерва и заказа. Технически в чеке, к заказанному изделию добавить ничего невозможно. Дополнительные условия акции Вы всегда можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 21 сентября 2017

16.09.2017 сделала заказ подвески. Привезти должны были 20.09.2017 не понятно по какой причине курьер 20.09.2017 не привез заказ и даже не позвонил. Менеджер Елена из "санлайт" звонила несколько раз, но так и не смогла разрешить данную ситуацию. Предложила просто вернуть предоплату и снова оформить заказ. Я 5 дней ждала свой заказ, потратила время, почему такое безразличное отношение с обеих сторон???? . Отвратительно работает курьерская служба и ваш магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Эльвина , 21 сентября 2017

60435

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 сентября 2017

Здравствуйте! Такого бардака в каталоге по поиску товара и компаньонов( серьги-кольцо) еще не было за все время общения с магазином! Все что я купила из новинок по артикулу в каталоге найти невозможно. Даже в электронном чеке и в "моих покупках" этот товар показан просто коробочкой! Наведите пожалуйста порядок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! На бирке и чеке ,в том числе и электронном, указывается индивидуальный артикул изделия. Изделие на сайте имеет другой артикул.

Развернуть Свернуть

Эльвина , 21 сентября 2017

20.09.2017 была в магазине в Охотном ряду в Москве. На витрине стоит информация, что цена на Часы снижена, ее не убирают, на сайте тоже идёт сниженная цена на эти же часы, причём на сайте можно сделать предзаказ и Забрать в охотном ряду. Сотрудницы магазина хором говорят, что часы по этой акции закончились, хотя они на витрине, и теперь эти часы без скидки. Показала им страницу в интернете, на что они придумали такой ответ, эти часы есть, но они в браке. Почему такое отношение к клиентам ? Почему обман ? Ценник стоит о снижении, в интернете написано, а в реальности не продают. Это в охотном ряду. В тот же день на Арбате акция со снижением работала и сотрудники другого магазина продавали эти часы со сниженной ценой. Очень обидно, что держат клиентов за дураков.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эльвина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Лиза , 21 сентября 2017

Хороший ассортимент , но отвратительное обслуживание , приходится буквально выпрашивать показать товар , выбирали обручальные кольца в нескольких магазинах сети ( Европолис , МЕГА Дыбенко , Невский пассаж )недовольные консультантки , делая одолжение, нехотя отвечали на вопросы , не говоря уже о советах . На вопрос чем отличаются кольца ответила, что они абсолютно одинаковые различия только в весе ! Как могут быть одинаковые изделия при разном весе мы не поняли. Ваши девушки отталкивают клиентов. Зашли в другую ювелирную сеть - увидели разительное отличие в обслуживании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лиза! Уточните, пожалуйста, дату, примерное время обращения в салоны и имена или описание внешности сотрудников.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 сентября 2017

18 сентября посетила магазин SUNLIGHT в г. Москва НОВОГИРЕЕВО Зеленый пр-кт, дом № 83, корпус 4. Там, мною была совершена покупка на сумму 60980 рублей ( купила два украшения, по акции получила третье в подарок), дали 30 купонов по 500 рублей. Вроде все в порядке, но купленные изделия, спустя 2 дня, так и не отразились в приложении, позвонила по номеру с сайта и девушка оператор сообщила мне, что при покупке был указан не мой номер телефона, и это была не ошибка в одну цифру, а совсем другой абсолютно не похожий на мой номер, не знаю кто виноват в этой ситуации, но прошу руководство разобраться в моей проблеме. Есть фото чека, но не знаю куда его отправить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Заявка на прикрепление покупки была направлена. В течение двух дней покупка отобразится в личном кабинете. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 20 сентября 2017

Добрый день! Сегодня была в вашем магазине, расположенный в ТРЦ"Хорошо". Простояла с ребенком минут 15(!!!) и никто из консультантов не подошел, а знаете почему? Да потому что народ идет, а штата нет! Если вы хотите,чтобы к Вам шел покупатель, то будьте так любезны обслуживать его подобающе. Сами поймите, консультант не сможет обслужить 3 человек сразу, а ждать по полчаса есть возможность не у всех! А девочки молодцы, именно к ним претензий вообще не имею.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анжелика! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Евгения , 20 сентября 2017

Магазин в "Сити-Молл" Южно-Сахалинск. Являясь постоянным покупателем "Sunlight", с таким хамством продавцов сталкиваюсь впервые. Откровенная грубость и хамство, закатывание глаз и выражение недовольства от продавца. Мало того же никого из них не дождешься, хотя и пустой торговый зал, так потом ещё такое отношение. Хотела купить подвеску 20.09, но теперь ни то что подвеску не купила, так и в магазин этот больше не пойду. Отвратительно. И на замечание, почему продавец таким тоном разговаривает, услышать ответ: "А каким я должна с Вами разговаривать? Могли бы то, могли бы это.." В общем, настроение испорчено, выводы сделаны- в этот магазин я больше не хожу. А девушке- продавцу ( к сожалению, не посмотрела, как зовут) не место работать в Вашем магазине, да и вобще с людьми.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Александр , 20 сентября 2017

19 сентября 2017 года посетил магазин в г. Рязань расположенный в ТЦ "Виктория Плаза". Нужны были обручальные кольца в брилинтами и услуга ломбарда. Размера колец не нашлось и осталось только воспользоваться ломбардом. Но это оказалось не просто. Сотрудники заставили ждать 1.5 часа, хотя видели что со мной маленький ребенок. Когда же наконец подошла моя очередь, стали склонять меня оформить залог по заниженной цене, мотивируя это тем, что они ничего не поимеют с цены в 1450 рублей. Вот так я потерял время, остался без услуги и с попиленным со всех сторон изделием, которое собирался заложить. Сказать что я в шоке-НИЧЕГО не сказать. Спасибо... (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

No , 20 сентября 2017

Анастасию Жерикову уволили в 2016 с Меги за враньё с позором. Уволили по рампоряжению Петруниной и Алешиной. Потом Петрунина вернула Жерикову в Версаль и назначила ее директором магазина. Петрунина закрыла глаза на кражу золота на Версале. И на проблеммы на ломбардн.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за информацию. Данные переданы в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 сентября 2017

8.09 я написала отзыв в приложении о том, что с моего кольца слезло посеребрение. Отзыв до сих пор находится "в обработке", поддержка по этому поводу молчит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Уточните, пожалуйста ,по какому артикулу писали отзыв.

Развернуть Свернуть

Anonim , 19 сентября 2017

Увожаеммый сл в вашем коллективе работает зэк Суслова Наталья Михайловна убедительная прозьба обратить внтмание и не дорускать к работе таких стремгых личностей как она

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Уточните ,пожалуйста ,город и салон, в котором работает данный сотрудник.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 сентября 2017

совершила покупку в магазине , мне должны были подарить подарок за регистрацию в приложении. девушка дала мне на выбор две подвески , я указала на понравившуюся. подвеску к покупке она так и не положила. обнаружила это дома.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Информация направлена руководству салона. В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники салона. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Альбина , 19 сентября 2017

"Всем новым клиентам мы дарим дополнительно 1000 баллов за регистрацию на сайте." Зарегистрировались, но бонусов не получили. На почту пришли 2 сообщения: "Подтвердите почту", подтвердили; "Код подтверждения:" А кода нет. На сайте sunlight обновляли данные о бонусах, как быль 0, так и остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Альбина! Есть несколько вариантов подтверждения почты: на подарок, на бонусы и просто на подписку. В вашем случае произошло подтверждение только на подписку без бонусов и подарка.

Развернуть Свернуть

Александр , 19 сентября 2017

Здравствуйте! Что за ужасный сервис и обращение с вашими клиентами!? Почему вы предоставляете на вашем сайте услугу, заказать онлайн, и получить товар курьером, подтверждаете заказ, получаете предоплату, утверждаете сроки доставки, а потом вы переносите сроки, без каких-либо на то причин. Ваши операторы не могут объяснить причин, по которым не осуществлена доставка в срок! Ситуация следующая: Заказывал у вас на сайте 15.09.2017 года, заказ № 17098898855 Дата доставки: 18.09.2017 года, с 09-00 до 18-00. 18.09 доставки не было, перенесли доставку без объяснения причин на 20.09., а сегодня, 19.09 звонит ваш оператор с номера +7 (499) 215-24-98 и говорит что доставка не будет осуществлена 20.09, а возможно не ранее 21.09. ПОЧЕМУ!!!!!???? НИКТО СКАЗАТЬ НЕ МОЖЕТ! МОЛ НЕ ВЛАДЕЮТ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ! ЧТО ЗА ПАСКУДНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!? Я заказываю, на определенное число, для того что бы в нужный день, использовать ваш продукт (подарить) Но 21.09.2017 во второй половине дня, он уже не будет актуален! Ни один оператор не может мне ничего внятного сказать! Прошу руководство, которое непосредственно отвечает за интернет заказы, связаться со мной и решить эту проблему в срок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Александр! Ваш вопрос находится на контроле. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Менеджер свяжется с Вами для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Паршикова Яна , 19 сентября 2017

Сегодня посетила магазин в ТЦ Мега г. Новосибирск, долго ждала пока на меня обратят внимание. После получасового ожидания продавец Анастасия как-то с неохотой и недовольством ответила на мою просьбу посмотреть по артикулу интересующие меня украшения. После того, как я продиктовала ей два артикула, она сказала, что пойдет пока поищет эти два, а потом остальное. Очень рада, что пока Анастасия искала, ко мне подошел другой продавец Марина и предложила свою помощь. Она очень быстро и с улыбкой нашла, все что мне было необходимо. Побольше таких продавцов как она. А вот после общения с Анастасией вообще пропало желание, что-либо покупать. И если бы не столь долгое ожидание я бы просто ушла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Уточните, пожалуйста, номер телефона, по которому совершалась покупка.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 сентября 2017

Добрый день! У меня вопрос: конечно, дареному коню в зубы не глядят и все же... На сайте в подарок на "твой день" предлагается на выбор конкретные 3 подвески: подкова, стрекоза или цветок. Когда приехала в магазин Торговые ряды во Владимире, мне предложили на выбор совсем не подвески (возможно, даже серебряные), а шармы, причем сразу сказали, что это бижутерия. Якобы, у них все закончилось. Прокомментируйте, пож-ста.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ольга! По акции "Твой день" выдаются подвески из бижутерного сплава. Если они заканчиваются, то сотрудники могут предложить Вам подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 сентября 2017

Доброго времени суток! Всегда все покупала в Санлайт, но последняя покупка сплошное разочарование! Оплата была обменом: я принесла золото, и обменяла на "серебро". Расстроила цепочка на шею жгутом, (арт. 56708500.,р 45.0. вес 4.83) Я не относила ее даже неделю! Без понятия, как эту бижутерию вообще можно было назвать серебром еще и пробу поставить! Цепь начала покрываться черными (!) Пятнами и облазить. С водой цепочка не контактировала в(!) Отнести обратно не получилось, так как чек был потерян. Осталась только бирка. В общем обменивать своё золото на ваше "серебро" больше не буду. Претензий к работе продавцов- нет. Если потребуется, могу выслать фотографии на почту. г.Брянск, ТЦ Мельница. продавец Анастасия. Покупка была совершена числа 10 августа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анастасия! Пришлите фото изделия с описанием ситуации на адрес ask@love-sl.ru. Специалисты Вас проконсультируют.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 сентября 2017

Добрый день! Хочу отставить отзыв о работе сотрудников SUNLIGHT. Мною был приобретен браслет по акции 2 по цене 1, браслет порвался и был отнесен в магазин г. Твери в ТЦ РИО (где был куплен) для проведения экспертизы. Мною было получено сообщение о подтверждении обмена. Обратившись 11.09 в ТЦ РИО для замены первоначально мне было в этом отказано, так как нет старшего продавца. После моей настойчивой просьбы товар согласились обменять, но обмен проходит путем возращения денег и последующего приобретения браслета, но по другой цене. Так как меня это не устроило, была написана сотрудником заявка в финансовый отдел, которую обещали рассмотреть 12.09. 13.09 мне позвонил сотрудник сказав, что заявка не рассмотрена и нет сроков ее рассмотрения. 14.09 оставлена заявка через call-centr, которую обещали рассмотреть в течении 2х дней. На 19.09. заявка не рассмотрена и сроков рассмотрения мне не называют. Сколько времени потребуется еще чтобы вы обменяли мне мой браслет, с учетом того что это был брак? Почему ваши сотрудники не называют сроков рассмотрения? Из-за такого обслуживания в вашем магазине покупать больше ничего не планирую, как и мои знакомые, которые в курсе в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Ваш вопрос находится на контроле. В ближайшее время Вам предоставят информацию по нему. Ожидайте, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Aleksandr , 19 сентября 2017

здравствуйте. вчера заезжал в "ваш" магазин по указанному на интерактивной карте сайта магазинов SL в Питере, но охраник сказал что там его нет (не один я к нему подходил с поисками вашего магазина!). приехав домой, решил разобраться и увидел что точка поставленная на карте магазина SL не соответствует адресу (Санкт-Петербург г, Пулковское ш, дом № 25, корпус 1, кв.лит А). и еще, рядом находятся метро "московская" и "звездная" см.принтскрин по ссылке (надеюсь прикрепится): http://ipic.su/img/img7/fs/2017-09-19_10-17-19.1505806101.png за сим прошу ваших вебмастеров внести поправки на карте магазинов SL чтобы не вести в заблуждение людей. с уважением, ваш клиент

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Aleksandr! Приносим Вам извинения от лица компании, спасибо за Ваше замечание. Данные на сайте будут исправлены в ближайшее время.

Развернуть Свернуть

Анна Забродная , 19 сентября 2017

Приобрела серьги,которые сломались в первую неделю носки,сдала в магазин 30.09.2017. Сказали на экспертизу.Сегодня 19.09 -никаких смс и звонков.Прошу объяснить мне сложившуюся ситуацию и почему мне не предложили обмен или возврат денег? В законе о защите прав потребителей это указано-покупатель ИМЕЕТ ПРАВО.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Мария , 19 сентября 2017

Сегодня купила чкетыре изделия санлайт,одно из них-пирсинг оказался с браком-прокручивается резьба и слетает шарик-закрутка,что делать не знаю,покупала в подарок,дарить нечего,как вернуть деньги? Кроме того,купила кольцо,на сайте стоит проба,дома ужаснулась,не обнаружив пробы на кольце. Покупку совершала в охотном ряду вечером,перед закрытием магазина.Куда идти и как вернуть деньги?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться в сервисные центры, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. По Приказу Министерства финансов РФ от 11 января 2009 года № 1Н «Об утверждении инструкции по осуществлению пробирного надзора» п. п 3.3.6. указано, что на изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а. На всех золотых украшениях есть проба, она может быть лазерной.

Развернуть Свернуть

оксана , 19 сентября 2017

добрый вечер!объяснили плиз-почему если я купила подвеску с доставкой-я ее не вижу в своих покупках и мне не начислены бонусы за нее???я не транспортной компании деньги отдала за изделие, а вам-санлайту!!!кулон стоил 29тр...бонусов нет(((оператора сказала что это политика компании(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Оксана! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Действительно при доставке курьером, покупка не будет отражаться в вашей бонусной карте.

Развернуть Свернуть

Надежда , 18 сентября 2017

Устраиваясь на работу в SUNLIGHT при работе с психологом Ингой Бидиловой , которая должна была связаться со мной по Skype постоянно обещала что свяжется. В итоге за неделю она написала *Надежда,забыла, очень много собеседований * *Вспомнила,Надежда с ДМ мы уже определились * Я в шоке от такого некоректного объяснения !!! Моё отношение и моих знакомых к SUNLIGHT понизилось !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Надежда! Мы направили Ваше обращение в соответствующий отдел. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Максим , 18 сентября 2017

Очень-очень долгое ожидание. Выбор осуществил на сайте, приехал за покупкой и потерял уже более 30 минут на ожидание консультанта

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались, какого числа, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Арина , 18 сентября 2017

Разочаровалась. Покупала в Августе по акции 1+1=2 кольцо и серьги. В кольце вывалился камень, пришла в салон и старший продавец у меня уточнила, будем делать возврат или обмен, а может вернуть деньги. Я несколько раз сказала,что кольцо мне очень нравится, поэтому согласна даже на ремонт, но продавец ответила, что ремонта нет, только обмен. Я согласилась! Старший продавец оформила все документы о браке и только потом стала смотреть наличие его в магазине, и на сайте, после чего сказала, что его нигде нет, вынуждена была взять деньги, но придя домой и зайдя на сайт я его нашла. Как вы можете объяснить эту ситуацию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Арина! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Марат , 18 сентября 2017

г.Сарапул 17 сентября покупал в Вашем салоне кольцо . Недоволен обслуживанием Кратко : когда с супругой зашли в магазин 2 девушки были заняты покупателями ,подошёл к одной из них (1) и попросил после, того как освободится подойти и помочь мне с выбором , мне вежливо ответили "хорошо" ,немного погодя освобождается девушка (2) (извините на бейдж не смотрел имена назвать не могу так как они ко мне не подходили) ,в это время заходит в салон женщина с дочерью и номер (2 ) переключается на них полностью игнорируя нас с супругой . Да одеты мы были просто я джинсы кроссовки кофта адидасовская +рюкзак и жена ещё проще . Около15 минут ждали стоя у витрины когда на нас обратят внимание . Пока не вышла в торговый зал ещё одна девушка (3), которая и оформила покупку.Я понимаю мало продавцов ,или по виду мы не состоятельные показались , но даже в обувном магазине продавцы к любому покупателю подойдут . Город у нас не большой ,но только рядом с Вашим салонам находятся ещё 2 ювелирных магазина . Я тоже не очень богат ,но и то оставил в Вашем магазине более 10 тысяч за этот месяц. Чек №: RVA00002466 от 17.09.2017 АРТИКУЛ: 63309 Бренд: SERGEY GRIBNYAKOV Модель: Кольцо Л349100р_010-20 Продавец: Муллахметова А.В. Вот этой девочке ,Огромное спасибо помогла ,объяснила . время на чеке12:13 местного И по товару , в салоне оказалось ОДНО мужское кольцо из серебра которое я и приобрёл благо понравилось да и размер мой оказался , остальные сталь, либо печатки .Выбора нет от слова совсем . Я знаю ,что можно заказать и на сайте и в самом салоне , но желание есть посмотреть на своей руке. И пожелание ,надо учёбу с продавцами проводить. Не считаю , то что написал отзывом .Небольшое замечание.(рассказ) :)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марат! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Аркадий Тихонов , 17 сентября 2017

Сегодня 17.09.2017 г. побывал с супругой в магазине SL на станции метро "Звенигородская". Это был, до сегоднешнего дня, мой любимый магазин. А сегодня столкнулся с грубостью работников и не просто работников, а как оказалось - директора магазина Смирновой. Она грубо отреагировала на замечание о долгом обслуживании и не внимательном отношении к посетителям. И это после 15 минутного ожидания работника, который мог бы показать товар, и при наличии четырех покупателей с четырмя работниками магазина, одна из которых директор. Директор мне объяснила, что она не имеет право показывать товар и тут же стала показывать товар вновь подошедшему покупателю, а на просьбу дать книгу отзывов, ответила, что идите она там за углом. А на повторную просьбу по поводу книги жалоб, ответила, что пишите что хотите, от этого ничего не изменится. После еще семиминутного ожидания, мне дали книгу, где мое заявление было под номером №1. Это все происходило днем на глазах моего сослуживца с женой. Они были шокированы поведением директора Смирновой, Которая должна быть положительным примером для своих работников, а не наоборот. И ведет себя так, как будто покупатель для продавца, а не продавец для покупателя. Очень жаль, но в этот магазин я не рекомендую обращаться за покупками. Потраченные нервы и испорченный выходной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Аркадий! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

3арема , 17 сентября 2017

Здравствуйте! Большая просьба ответить мне на вопрос: зачем вы навязываете в принудительном порядке всем покупателям свое бесполезное приложение? Оно не работает!!!! Зависает. Не возможно просмотреть каталог, картинки изделий не отображаются. Сортировка нормально не работает. Кстати, не только у меня, но и у моих друзей и родных. (замечу, с телефонами у нас нет проблем, приложения других компаний у нас работают нормально). Чтобы сделать заказ, я заходила на обычный сайт, тогда в чем смысл приложения? Только место занимает в телефоне. Удаляю! А вашими баллами и не успеваешь воспользоваться, они сгорают раньше, чем появляется необходимость что-то купить. Или вы думаете, что покупатели ходят каждый день за ювелиркой как за хлебом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Зарема! Нам очень жаль, что у Вас некорректно работает приложение. Подобных ошибок на данный момент не наблюдается. Попробуйте удалить и заново установить приложение. Срок действия бонусов определен правилами клуба. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Рустам , 17 сентября 2017

Здравствуйте! Хотелось бы выразить недовольство! г.Казань магазин находится по ул. Зорге 97. Везде у вас написано,что магазин работает до 22:00. Сегодня 17.09.17 в 21:05 приехал в магазин и срочно нужно было купить два кольца, но магазин был уже закрыт, хотя внутри магазина ходила продавец и не видела даже, что я стучусь в дверь! А на двери висел график работы магазина, якобы до 21:00! Звонил в колл центр, сказали не могут связаться с магазином и отправить на вашу почту фотографии с подтверждением всего этого! Прошу вас связаться со мной, чтобы я выслал Вам эти фотографии. Из-за такой ситуации покупка двух колец не удалась! :( Прошу принять меры. Благодарю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Рустам! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Карина , 17 сентября 2017

Добрый вечер. Сегодня посетили магазин sunlight в г. Кстово, Тц Атолл, остались крайне возмущены отношением продавцов к своей работе, на покупателя внимания ноль, занимаются своими делами в мобильных телефонах, продавец Анна не знает ассортимент, не знает о действующих акциях,( купоны по 500 р), постоянно спрашивала обо всем у продавца Майи, которая не отрываясь от своего телефона, сначала сказала , что купоны действуют, когда начали пробивать товар, сказали что купоны не действуют, хотя скидки на данную продукцию никакой не было, ушли без покупки и с испорченным настроением , возвращаться более в данный магазин нет никакого желания. Просьба провести с персоналом беседу с последующим взысканием. Ответ жду в письменном виде по данному адресу: Ниж. Обл.г.Кстово, ул. Зелёная, 16-36

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Карина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 сентября 2017

Мы с супругом приехали в Санлайт в Мега Тёплый Стан , определившись с выбором 4х изделии мы обратились к сотруднику за уточнением информации на что она рявкнула по другому не скажешь Нет и ушла.Мы потратили 20 минут на ожидание хоть одного сотрудника, они по двое обслуживают одного покупателя в итоге мы ушли без покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Оксана , 17 сентября 2017

Добрый день!Сегодня купили цепочку с подвеской,но третьего изделия в подарок не получили.Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! Вы выбрали три изделия при покупке?

Развернуть Свернуть

виктор , 17 сентября 2017

мне отказали обменять или вернуть деньги за часы которые отстали за два дня на 15 минут.Предложили оставить их в магазине для проверки,вернули через три дня,ношу на руке сутки, пока не отстают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктор! Уточните артикул.

Развернуть Свернуть

Наталья , 17 сентября 2017

18.08.17 мною в салоне г. Домодедово Каширское шоссе дом 3а было куплено золотое изделие с раухтопазом ,серьги 2,94 гр. и кольцо 2,03 гр. на сумму 10.784 р., поносив украшение две недели ,на кольце камень стал бледным, обратившись в салон 15.09.2017 старший администратор сфотографировал изделие и сказала, что сразу не могут ответить на претензию ,ответ может доходить до недели.Почему такое отношение к вашим постоянным клиента? Прошу разобраться в этой ситуации,принять меры и поменять мне изделие на новое.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 17 сентября 2017

Претензия. В конце августа приобрела в вашем магазине (тц водный) 2 не дорогих кольца, и 3 вручили по акции. Через 2 дня из кольца вылетели камни, приехала сдала, через 7 дней пришло смс - обмен Изделие, арт. 56981822 прошло проверку качества. Обмен одобрен. Обратитесь в SUNLIGHT Москва,Водный,остров. 88007752222, - обратилась, говорят такого кольца нет, выберете себе что нибудь за 422 рубля, а я хочу свое (купила его за 790 руб. но(акция...) прошу заказать из друго магазина, отказ, заказы только на изделия дороже 800 руб. Будет поставка обнадежила кассир, пришла еще через 5 дней, кольца нет... а забрать его я должна в течении 14 дней после получения смс, потом штрафы... 150руб/сутки за хранение в магазине моего не существующего кольца. Просьба к руководству магазина Sunlight выдайте мне кольцо, если не тоже самое, то хотя бы равноценное, того же размера и по той же стоимости что и на бирке моего испорченного((( кольца !!!790 руб!!! Жду вашего ответа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! К сожалению, заказ будет невозможен. Вы можете ожидать поставки - никакие средства не взимаются, также обменять на сертификат с фактически оплаченной суммой либо на изделие по оплаченной сумме.

Развернуть Свернуть

Эдуард , 17 сентября 2017

Ростовская обл, Ростов-на-Дону г, Зорге ул, дом № 33 ТЦ "Таллер" 1-й этаж. Сегодня в магазине sunlight девушка представившись мне директором магазина (сидела ближе ко входу), хотела продать ювелирные украшения в обход кассы, сказав мне что они будут стоить значительно дешевле, и что это те же украшения но с уценкой, при этом когда я возмутился что продажа в обход кассы запрещена, (я работаю в ФНС РО) она начала хамить мне!!! Прошу Вас разобраться с данной ситуацией!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эдуард! Ваше обращение передано руководству. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Артур , 16 сентября 2017

Интернет магазин работает очень плохо. Сделал заказ в интернет магазине 17093648212, обещали доставить заказ до 15.09.2017. В течении всего 15 числа ждал смс о доставке товара. Товар мне так 15 числа не доставили. Звонил неоднократно в службу поддержки там говорили только ожидайте смс и всё. Разве так можно работать? Я купил украшени на подарок. 16 мне его дарить, а его не доставили! Больше в вашем магазине я ничего покупать не буду и другим не советую! Отвратительный магазин! Отзыв конечно удалят, но я напишу на других сайтах!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Артур! Приносим Вам извинения от лица компании за задержку. Заказ будет доставлен 19.09.17.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 сентября 2017

Пришла смс от оператора Билайн, прошла по ссылке, в подарок подвеска бабочка, приезжаю, продавец подаёт подвеску в виде бусинки жемчуга, после вопроса, а где же бабочка, получаю ответ, давно закончились. Тут же подходит другой человек за подарком, ему уже другой продавец объясняет, что сейчас бабочек нет, что другой подарок, если хотите подождите, когда будет Ваш подарок. Мне же не оставил первый продавец никакого выбора, ужасно не приятно!!! Продавец работает отвратно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Вячеслав , 15 сентября 2017

Здравствуйте! Отвратительная работа сотрудников в ТРЦ Кристалл, планировал купить 2 кольца, желание туда ехать больше не имею, сотрудники проявляют не желание разговаривать и помогать в выборе, завтра поеду в Тц ЦУМ там сотрудники более приветливы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вячеслав, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату, Ваш город и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Зульфия , 15 сентября 2017

Решив сдать ювелирные изделия обратилась в ламбард салона sunlight в городе Тобольск. На конкретные вопросы продавцы не могут дать точный ответ путаются, вводя тем самым в заблуждение. Не заинтересованы в продаже, был вариант обмена, но отпал в связи не корректным обслуживанием. С подключением директора магазина ситуация если и изменилась то только в худшую сторону, вместо внятных ответов на конкретные вопросы, какие-то непонятные обвинения в сторону клиента не говоря уже о совершенной клиентоориентированности. Голубые усмешки и переглядки. Доходя до предложения отказаться от обращения в Ломбард! И это реакция директора магазина который попросту не может конкретно разъяснить условия оказания услуги. Исходя из всего вышесказанного, хочу обратить ваше внимание на квалификацию вашего персонала, который отбивает у клиента не просто купить но и обходить стороной ваш магазин

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зульфия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 15 сентября 2017

Выиграла в колесо фортуна подвеску в вибе цветка , до этого выиграла подвеску на выбор , но когда пришла получать как всегда у магазина закончились все подарки , уже не впервый раз наблюдаю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Виталий , 15 сентября 2017

Добрый день! Я сделал у Вас заказ 12.09.2017г. № заказа 17094889203, арт. 51401 Дата доставки была запланирована на 14.09.2017г. Но его передали в курьерскую службу 14.09.2017г. на сайте SPSR где модно отслеживать данный заказ, дата доставки была уже перенесена 15.09.2017г. В итоге 15.09.2017г. со мной курьер не связался, и я не получил свой заказ. Тогда я позвонил в Контакт-центр 8 800 555 54 45 что бы узнать судьбу своего заказа. Но там мне ответили, что я получу свой заказ не раньше 18.09.2017г. У нас с женой 16.09.2017г. годовщина (10 лет совместного брака). Я с уважением отношусь к Вашей компании, мы с женой постоянные Ваши клиенты. Но онлайн заказ я сделал в первые и тут такое. Скажите пожалуйста, почему так произошло? У Вас всегда с доставкой так всё сложно или это я просто попал в форс-мажор. (Единичный случай) Спасибо заранее за ответ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виталий! По уточненной информации, с Вами связывался менеджер. Изделие будет доставлено 19.09.17. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 сентября 2017

Добрый день, мой любимый SL! Хотела воспользоваться очень удобным предложением от вас- обмен старого золота на новое. НО! У меня не приняли кольцо (печатку) на котором стоит итальянская проба и часть цепочки(на этой части нет пробы). Хотелось бы узнать почему? В условиях про это ничего не сказано. При чем при первом обращении продавцы нам сказали что можно обменять, только денег в ломбарде не было. Мы с радостью выбрали на обмен цепь(понравилось плетение и то, что она полновесная), договорились на определенный день, что придем и обменяем. И вот итог- муж отпросился с работы, пришел, а ему говорят - НЕТ. Очень обидно! Очень жду ответ, остается надежда, что выбранную мной цепочку на обмен, я все таки получу))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, Ваш город, название торгового центра, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Вадим , 15 сентября 2017

46696 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/earring_46696.html#where-to-buy)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 сентября 2017

13/09/17 посетила ваш магазин в ТЦ Аэропорт. Поехала покупать подвеску которая ,судя по приложению, есть в наличии. Приехав,показала консультанту Галине код и что в наличии. она начала искать ее но не нашла. мы еще раз обновили приложение и опять показало что есть. и тут подходит девушка. начала в грубой форме что она директор и тыкала мне телефоном в нос что у нее приложение по этому магазину и что ничего нет. Я расстерялась от этого нападения и не посмотрела имя. пришла купить подвеску а получила негативные эмоции. Очень обидно такое отношение. сколько бываю в ваших магазинах за покупками или подарками первый раз с таким сталкиваюсь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина , 15 сентября 2017

7/09/2017 года были куплены часы,у которых как оказалось застежка не держит ремешок.В магазине где покупались часы сказали все вопросы к сервисному центру. Однако в сервисном центре отказано в обмене ремешка,либо замене часов.,т.к. у них гарантия распостраняется только на механизм. Сказано это ваша проблема мы вам помочь ничем не можем,обращайтесь в любой другой сервисный центр. В связи с этим назревает вопрос ,то что Санлайт продает часы с браком,и не хочет никак решать данный вопрос,это норма? И на каких основаниях отказано в обмене или сдачи товара в течении 14 дней?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Юлия , 15 сентября 2017

Очень разочарована вашим сервисом:заказала часы в салоне,внесла предоплату прождала неделю,ни смс ни звонка о доставке,позвонила на телефон гопячей линии сообщили об отказе в покупке т.к. нет на складе,если бы сама не позвонила вообще никто не потрудился сообщить!!((Только время потеряла могла купить в другом салоне,а теперь этих часиков и там нет(((Не клиентоориентированы вы..жаль...теперь не хочется к вам заходить в салон

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 15 сентября 2017

Даже если мне её паяли?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

К сожалению, так как Вы обратились в стороннюю мастерскую, гарантия уже не распространяется.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 сентября 2017

Добрый день! 13.09.2017 г. на телефон пришло смс о подарке и промокод 1065571. В приложении на телефоне и на компьютере он также отображается как активный подарок. Пришла в магазин в г.Челябинске "Ленина Стрит". Мне продавец Елена с пеной у рта доказывала, что мой подарок использован 11.09.2017 г. На мои возражения, что смс пришло 13.09.2017 г. и что в личном кабинете утром все отражалось как неиспользованное, мне поступил отказ от выдачи подарка. Придя на работу я еще раз проверила личный кабинет и обнаружила, что продавец ввела меня в заблуждение. Дело даже не в самом подарке, это инициатива ваша присылать смс и раздавать подарки. Если присылаетя смс, отражается все в личном кабинете, почему продавец себя так ведет? Почему я должна приходить в магазин еще раз, принося с собой распечатки с компьютера о неиспользовании подарка? А я это обязательно сделаю - дело принципа. Или не раздавайте подарки, или обяжите продавцов их выдавать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. 11.09.2017 Вы уже получили по этой же акции подарок. Произошел технический сбой и Вам повторно был отправлен по этой же акции промокод. В каждой акции Вы можете принять участие однократно.

Развернуть Свернуть

мария , 15 сентября 2017

07.09.2017 года купила цепочку дочери, вечером я ее ей одела утром после сна она была порвана, 08.09.2017г. сходила в ювелирную мастерскую и ее починила ( мастера сказали что качество золота плохое) одела снова и она снова порвалась в другом месте!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Злата , 15 сентября 2017

Добрый день!03.09.2017 г. Волгограде в торговом центре КОМСОМОЛЛ расположенный по адресу ул Землячки,110 в магазине sunlight мною, были приобретены наручные часы 161AST-01B 57747667 ГОСТ 26272-98 (японский кварц. механизм) серебряного цвета. Через несколько дней пользования я обратила внимание на то,что у данных часов начал облезать корпус и браслет.На сегодняшний день15.09.2017г. часы купленные 03.09.2017 и бывшие в пользование 12 дней, часы приобрели непрезентабельный вид и не пригодны для пользования. Я хочу вернуть не качественный товар приобретенный в Ваше магазине. Подскажите каким образом мне это сделать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Злата, здравствуйте! Корпус часов сделан из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации покрытие, может измениться.

Развернуть Свернуть

Ирина , 15 сентября 2017

Добрый день. Купила у вас часы в подарок , коробочку для них не дали , а сегодня в отзывах в каталоге , увидела ,что девушке под такие часы дали специальную коробочку для часов. Хотелось бы тоже для подарка иметь такую , с названием фирмы. Могу ли я получить ее ,прийдя в тот салон ,где покупала , с веком и часами?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Сергей , 14 сентября 2017

День добрый! Я являюсь постоянным покупателем в вашей сети магазинов, но прежнего хамства и не уважения от руководителя я не встречал. Представилась только на 3-й раз, имя у неё Юлия Евгеньевна. Очень грубо общается , на мой взгляд даже и не воспитанная. От сегодняшнего похода в ТЦ Океан я остался крайне не доволен!Грубое отношение к сотрудник,повышение тона и должностных обязанностей на глазах у покупателей!В таком магазине не то чтобы покупать,даже заходить не хочется!Как можно такого человека держать в директорах?! Просьба принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, Ваш город, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Elena , 14 сентября 2017

11 августа купила браслет с шармами, часы и кольцо. 12 августа сдала на проверку качества браслет, т.к. обнаружила дефект застёжки. 14 августа сдала на проверку качества часы, т.к. самопроизвольно растегивается браслет. В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на товар этой же марки и артикула. При этом сотрудники магазина, расположенного в ТЦ МегаГриНН в городе Курске, нарушают ЗоЗПП, в том числе и директор магазина Анастасия. Нарушены сроки рассмотрения обращения, ущемляются права потребителя в удовлетворении требования замены товара ненадлежащего качества. Являясь постоянным клиентом вашей Компании крайне разочарована постпродажным сервисом. Вероятнее всего не буду рекомендовать ваши магазины для покупок. Прошу произвести обмен товаров ненадлежащего качества в соответствии с ЗоЗПП. В противном случае буду вынуждена направить заявления в Курске отделение Роспотребнадзора

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Elena, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Оксана , 14 сентября 2017

Вчера 13.09.17 приехала как всегда, в часто посещаемый мной магазин SL в ТРК Лето (спб). И была крайне огорчена работой продавцов-консультантов. Я постоянный покупатель в Вашем магазине, всегда приезжаю и четко знаю, что я хочу и что мне надо! Сто раз убеждаюсь, что этот товар есть в наличии в определенном "любимом" магазине! Прихожу, показываю, что мне надо, меряю и покупаю. Я не прошу уделять мне кучу времени и подбора чего либо! Заходя в магазин, как всегда никто не обращает внимания, но к этому я уже привыкла, всегда подхожу и сама начинаю диалог, что было и вчера. Работал молодой человек и девушка (светло русые волосы) не одетая в рабочую форму, на сколько я поняла администратор. К сожалению имени я не смогла прочитать, т.к очень мелко было написано. Я обратилась к ней, показала на телефоне, что мне надо, и попросила показать мне и померить. Девушка ооооооочень нехотя вышла из за прилавка подошла к ветрине оглядев её пару секунд, сказала что этого товара нет. Хорошо! Я показала ей другое, на что девушка опять так же еле еле нехотя открыла ящик, поковырялась там и сказала НЕТУ! Но как????? Я смотрела много раз, всё было в наличии и не по одной штуке!!!!! Я сказала ей, чтобы она посмотрела по лучше, потому что точно есть в наличии!! На что она недовольно опять открыла ящик посмотрела в него! Но безрезультатно! Молодой человек (продавец) на сколько я поняла вообще не знает свой товар! Было немного обидно, потому что уж очень Я хотела эту вещицу и была настроена на покупки, но ушла с пустыми руками! Альтернативы мне предложено не было!! Продавец совершенно не заинтересованна в продаже. До этого приходила несколько раз и попадала на приятную девушку стажёра, получила полную консультацию и приятное общение! И уходила с покупками и хорошим настроением! К моему большому сожалению этого не случилось вчера! Хотелось бы, чтобы вы провели беседу с продавцами, на тему приветливого общения и заинтересованности в продажах! Не очень приятно возвращаться в магазин, где тебя встретят с "кислой миной" и полным безразличием!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ира , 14 сентября 2017

Только что при получении подарка в ТЦ "Орбита" была крайне возмущена отношением продавца-консультанта Дианой которая при предъявлении промокода не показав подарок, не предупредив что в наличии нет того подарка что по промокоду значится, молча запихнула в коробочку подарок и практически швырнула мне его. Я при ней тут же достала его и спросила почему она не предупредила о том что подарок не соответствует промокоду, на что получила ответ "и что?" . Когда я уже начала возмущаться таким отношением она сделала мне одолжение и ответила " ну, извените". И это уже не первый раз, когда сталкиваюсь с таким хамским отношение именно в ТЦ "Орбита" в Санлайте

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ира, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алина , 14 сентября 2017

Время посещения магазина было в промежутке между 19 и 20 часами. Точно не помню.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Вадим , 14 сентября 2017

Добрый день! 11.09.2017 года делал обмен изделия ненадлежащего качества, как признала экспертиза после отправки изделия в Москву, но мне произвели обмен на сертификат, а не на такое же изделие как должно быть по закону о защите прав потребителя. На мои доводы что мне необходимо такое же изделие, старший кассир только отвечала, что это решение Москвы. Это было по адресу: г. Челябинск, проспект Ленина 54

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вадим, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей