Отзывы о SUNLIGHT — страница 466

Кристина , 28 сентября 2017

Здравствуйте!оформляла заказ через приложение. До поучения заказа операторы активно отвечали на вопросы, после покупки ни ответа, ни привета. Еще просили оценить сервис..видимо, зря поставила хорошую оценку. Пожалела.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Уточните ,пожалуйста ,какой вопрос Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Диева Анна Владимировна , 28 сентября 2017

Сдала второй, купленный в санлайте, бракованный браслет, отправили на проверку качества, а не на экспертизу, отказале в возврате. Сдала с претензией и требованием провести экспертизу ещё раз, так с февраля 2017, ни браслета, ни ответа. А сегодня уже, на минуточку, 28 сентября. А браслет золотой, ещё и сунули мне пустотелый, хотя я просила полновесный, а на бирках и в чеке не указана данная информация, продавцы и администратор бестолковые. Вот тебе и кампашка. А деньки идут, неустойку капает....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 сентября 2017

Добрый день! Покупали в вашей сети год назад кольцо с бриллиантом, бриллиант выпал ((( он очень маленький и найти его теперь невозможно, что делать? Мы даже чек не сохранили, но кольцо привозили на заказ и он оформлен на мой номер

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению, гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Рекомендуем обратиться в сторонние мастерские.

Развернуть Свернуть

Евгения , 28 сентября 2017

Добрый день, хотелось бы выразить небольшой негатив. У меня было день рождение, продавец проинформировал, что скидка 20% у меня будет на весь ассортимент, когда я определилась с выбором- САМА. ( никто не обращал на меня внимание, и показывали мне изделия как будто я им 100 рублей должна) в итоге подойдя на кассу, ни какой скидки не сделали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Ко Дню Рождения зачисляется дополнительно 5000 бонусов, которыми можно оплатить до 20% от стоимости неакционного изделия. Купленное Вами изделие, участвует в акции ХИТ - бонусы не распространяются.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 сентября 2017

Несколько дней назад, приобрела Часы. Приехав домой обнаружила, что из них выпал камень (не драгоценный) вернувшись в магазин г. Мытищи Красный кит. Меня встретила недовольный якобы руководитель. Честно руководителем женщину назвать сложно. Объясню почему. На мою просьбу обменять товар повторюсь не драгоценный. Этот горе руководитель ссылался на некий закон. О том, что не драгоценное изделие она поменять не может. Предоставить закон мне не смогла. Ждала я в магазине около 40 мин, что б ВАШ юридический отдел скинул этот закон. Негодование горе руководителя не было придела. Она не умеет общаться с клиентом. Не умеет сгладить конфликт. В итоге после часа ожидания, я ушла, шокированная тем, как вообще допускают таких не грамотных не компетентных неумеющих работать с клиентом горе РУКОВОДИТЕЛЕЙ. Почему преобретая товар, я должна терпеть необразованную особу, которая не знает законы на которые ссылается. А закон распространялся на ценные металы и камни. И бижутерию обязаны были поменять. Позор магазину. Не когда больше не придумк вам и другим не посоветую! Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (ред. от 23.12.2016) п. 9: «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат возврату или обмену.» Часы обязаны были поменять, это была бижутерия! (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, данный дефект не является гарантийным случаем. Гарантия действует только на механизм. Часы надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ - ред. Постановлений Правительства РФ от 27.05.2016 N 471.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 сентября 2017

Очень не довольна службой "ОФОРМИТЬ РЕЗЕРВ" ТРОЕ СУТОК Я ПЫТАЛАСЬ ОФОРМИТЬ РЕЗЕРВ Часов женских кварцевых, АРТИКУЛ: 58985, ЦЕНА по акции 990 руб. Сайт постоянно зависал, хотя на почту иногда приходили сообщения с предложением внести залог 100 руб. Внести залог программа не давала. Я звонила в службу поддержки, и мне ответили, что эти часы доступны для заказа, и чтобы я обратилась в любой магазин SUNLIGHT . Сегодня я обратилась в SUNLIGHT по адресу: Московская обл, .г. Химки, Ленинградское шоссе, дом № 5, где продавец мне ответил, что часы не доступны для заказа, т.к. часов недостаточное количество. Как такое может быть??? Заказать на сайте не возможно, но оператор на телефоне уверяет, что в магазине мне помогут заказать, если не смогла сама. А продавец магазина заявляет, что все-таки заказать нельзя. Почему в такой крупной сети нет слаженности в информировании покупателей?? Почему, если у магазина есть интернет сайт, то предложения о товаре на нем не соответствуют действительности??? Не ожидала такого от SUNLIGHT. Полное разочарование магазином.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон Вы обращались для оформления заказа.

Развернуть Свернуть

Алина , 27 сентября 2017

Сегодня совершила покупку в вашем магазине г.Москва торговый центр МЕГА м.теплый стан , девушка спросила мой @mail что бы туда начислить бонусы , приехав домой обнаружила в чеке что @mail ваш продавец ввела не правильно , как можно исправить эту ситуацию ? Что бы бонусы были перечислены мне ? Чек у меня сохранен

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алина! В вашей анкете указан данный адрес, который вы написали в отзыве.

Развернуть Свернуть

Марина , 27 сентября 2017

Добрый день! Прошу разъяснить ситуацию с "Подарком сентября" в личном кабинете. Вчера, зайдя в ваш магазин "Теплый стан", я активировала в личном кабинете "Подарок сентября - Доступ к Колесу Фортуны и 1 вращение! Вращайте Колесо и получайте Подарок! ДО 4 ОКТЯБРЯ 2017". Однако ни сотрудник магазина, ни я не смогли в моем мобильном приложении запустить данное "колесо", поскольку после нажатия на ссылку происходит автоматический возврат на главную страницу. Сотрудник магазина объяснила ситуацию тем, что по всей вероятности идет обновление на сайте. И чтобы я попробовала зайти в личный кабинет попозже. Однако, ни вчера, ни сегодня так ничего и не получается. Другими словами, если до 4 октября эта ссылка так и не заработает, что мой "подарок" просто сгорит. Для чего устраивать такие "акции" с заведомо проигрышными "подарками"?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время появится возможность воспользоваться вращением на нашем сайте в личном кабинете. Вы обязательно сможете использовать ваше вращение. Следите за обновлениями.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 сентября 2017

Добрый день! Вчера хотела приобрести цепочки и часы в акции "1+1=3" в ТЦ Мега Нижний Новгород. Продавец отказалась продать мне часы, т.к они они были последние в магазине! В итоге я ничего не приобрела вообще! Что за правила такие, что последний товар не продается?! Часы нужны были в подарок, и отказ доставил ОЧЕНЬ много НЕПРИЯТНЫХ хлопот!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Уточните артикул изделия. Возможно данное изделие было нетоварного вида.

Развернуть Свернуть

Светлана , 27 сентября 2017

В мае купила ювелирный набор в SL на Охотном ряду, в начале сентября из кольца выпал камень и деформировались крапана, и это при том, что кольцо одевалось всего пару раз на выход. Сервисный центр в гарантийном ремонте отказал (ссылясь на то, что это механическое повреждение). Господа, не все люди покупают украшения и потом специально ломают их!!!! Я отношусь к числу людей аккуратно относящимся к вещам, а тем более к ювелирным украшениям!!! Теперь я точно знаю, что в магазинах SL НЕЛЬЗЯ !!!!! приобретать украшения, т.к. этот магазин не отличается качеством продукции!!! И конечно же не признает гарантийный ремонт!!! Если Вы еще мечтаете приобрести себе украшение, то ни в коем случае НЕ ВЫБИРАЙТЕ данный сетевой маркет!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Сергей , 27 сентября 2017

Заказывал 20 сентября доставкой часы для девушки в подарок, было написанно что доставят 21 сентября, сегодня уже 27 сентября, в сервис центре спрашивают актуальна ли для меня доставка и в итоге получается что доставить мне мой заказ спустя НЕДЕЛЮ! невозможно и мне обещали вернуть предоплату. Как это называется? Что за отношение к людям! больше никогда в жизни не воспользуюсь вашим магазином. Теряйте дальше клиентов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Сергей! Примите наши извинения от лица компании за доставленные неудобства. Задержка произошла по вине транспортной компании. Предоплата вернется вам в течение 5 дней. Надеемся увидеть Вас в наших салонах в будущем.

Развернуть Свернуть

Елена , 26 сентября 2017

Выиграв промокод на 1500р при покупке от 5000р не смогла им воспользоваться, так как не указывается ни для покупателя, ни для работников магазина, что действует этот промокод только на одно украшение. В итоге ездила два дня подряд в ваш магазин, потому что сами продавцы не могли разобраться с этой проблемой, не зная данного нюансах. Очень было неприятно, столько обращаться в магазин и в итоге не получить скидку по промокоду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! По вашему номеру телефона мы видим, что вы совершали покупку с использованием купона на 500 руб, купоны со скидками не суммируются.

Развернуть Свернуть

Leisan Mineeva , 26 сентября 2017

Здравствуйте..Зачем вы дарите подарки в приложении на колесе фортуны или за регистрацию если этих подарков в магазинах нету..!?Если уж нету этих подарков то может лучше начать дарить которые есть..!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Leisan Mineeva, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Если Вы в игре выиграли подарок, но его нет в наличии, в салоне должны взять Ваши данные и Вам вышлют подарочный сертификат.

Развернуть Свернуть

Ксения , 26 сентября 2017

Доброго дня. Я очень ценю этот магазин (выбор, цены, и обслуживание)...но увы и ах! пришлось разочароваться. Летом после очередной - покупки, буквально через неделю из кольца выпал шурупчик (большое кольцо), а серьги (потерялись пара камней). Все бывает - отдала все в сервис - магазина, ожидайте 2 месяца. Хорошо. Через 1,5 месяца пришла смс - от магазина. Пришла. Мне сказали, (слово в слово): мы не можем отдать Ваше изделие - серьги совсем сломали (отдадим сумму), а кольцо не подходит для ремонта. На что я сказала, почему через 1,5 месяца, и где мои изделия. Девушка долго звонила и потом сказала, мы не можем вернуть изделия. Я ничего не поняла..и решила не оставлять так - написала претензию. Чтоб вернули мои украшения. Подумать не могла, что так выйдет (я потратила свое время, нервы и сейчас та же песня). Девушка после (книги жалоб) подошла и сказала, кольцо отремонтируют, а серьги найти не можем...все документы на руках у меня...я жду...но пока тишина..больше месяца прошло, после моего прихода в целом 4 месяца как отдала...уже не знаю куда написать. Столько сил и нерв потратила...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Напишите пожалуйста артикулы изделий с бирок, о которых идет речь и в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

АЛИНА , 25 сентября 2017

В трц Весна происходит какой-то кошмар! Вечером в вашем магазине много покупателей, но продавцов всего два, один из которых в грубой форме отвечает, что она работает только на ломбард. Хотела купить у вас на приличную сумму товаров, однако с таким отвратительным обслуживанием я отказалась. Единственный продавец, работающий с покупателями не согласился проверить наличие товара по артикулу. В магазине была гигантская очередь только на консультацию!!!! Была у вас в 19.00 25.09.2017 Я потратила время, чтобы к вам приехать, о чем теперь жалею.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, речь идет о салоне в ТЦ "Весна" в Г. Москва?

Развернуть Свернуть

Виктория , 25 сентября 2017

Сегодня 25.09.17 я пришла в ваш салон в г. Курске расположенный в тц Европа 50. Хочу отметить лишь ужасное отношение продавцов. Общаясь со мной, показывая мне товар, переключались на других клиентов, после чего вовсе удалились из салона. Мне приходилось стоять ждать пока до меня снизойдёт продавец. Наконец, после выбора изделия, я захотела сдать свой старый браслет в счёт стоимости нового, остальную сумму доплатить, на что мне ответили, что ваш браслет старый и потёртый, мы не будем его принимать. Почистите его дома. А на сайте указано что принимают изделия в любом состоянии. Это была моя не первая, но последняя покупка в этом салоне и никому я его рекомендовать не буду. Спасибо за испорченный день рождения

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 сентября 2017

Мои друзья, по недомыслию, подарили мне на День рождения сертификат на 5000 рублей. Подарок я себе не смогла купить - сертификат не делится, а ассортимент не поддается описанию! Так и продавец порадовал: "К сожалению, у нас таких браслетов почти нет..." А на вопрос "где есть?" отправил в другой магазин, не предложив вообще ничего

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Вы можете подобрать изделия в нашем каталоге на сайте. При выборе Вашего города, посмотреть наличие и обратиться в салон для покупки.

Развернуть Свернуть

Альфия , 25 сентября 2017

Здравствуйте. Я проживаю в городе Омск. Хочу выразить свое недовольство по работе магазинов sunlight в нашем городе. Присмотрела часы нашла их в наличии по адресу: Омск г, Ленина ул, дом № 21. Приехала посмотреть, а мне заявляют,что эти часы числятся, но они с браком,т.е в продаже их нет. В итоге ушла без часов. Сегодня 25.09.17 года посмотрела часы в другом магазине по адресу: КАСКАД Омск г, Маркса пр-кт, дом № 24 ,модель АРТИКУЛ: 36119 и АРТИКУЛ: 58991- и что вы думаете, приезжаю в магазин, а меня ждет стандартный ответ: "Данные модели с браком и нет в продаже". Что это за сервис? Для чего тогда нужен сайт? Они до сих пор висят в наличии и вводят покупателей в заблуждение. Горький опыт с этим магазином, вряд ли вернусь туда за покупками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Альфия! На данный момент изделия числятся только в ТЦ Каскад. Информация направлена на уточнение директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Оксана , 25 сентября 2017

Добрый вечер! Сегодня 25.09.17 в районе пяти часов дня посетила Ваш магазин, располагающийся в ТЦ Вояж г. Санкт-Петербугр. Первое, что бросилось в глаза, вальяжно расхаживавший по залу охранник Роман, при этом кушающий семечки не стесняясь косых взглядов других покупателей,бейдж у него отсутствовал, узнали его имя сами в ходе нелицеприятного и грубого общения с его стороны. Прошу принять меры и направить ответное письмо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Лилия , 25 сентября 2017

Здравствуйте! Год назад покупала в вашем магазине в Гранд Каньон в городе Санкт-Петербург цепь в подарок для мужа,цена ее почти 20 000 руб,копила долго,выбирала долго,муж был рад.Спасибо,за то что сделали скидку) Но вот прошел год и у цепочки выпало звено.Очень обидно,что гарантийный срок всего 6 месяцев(( Получается,что проходит срок гарантии и цепь разваливается.Я очень расстроена(( К сожалению,к вам больше не пойду за дорогим подарком.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! Нам искренне жаль ,что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению ,гарантия на все ювелирные украшения 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Оксана , 25 сентября 2017

Подскажите когда придёт заказ 17090490559 арт.66984 ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! К сожалению ,произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен 29.09-02.10. Как только заказ поступит ,Вам придет смс. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Вячеслав , 25 сентября 2017

Хороший ассортимент, хороший персонал, но вот качество, качество НЕ хорошее. покупал браслет серебро с гранатами, в подарок жене на гранатовую годовщину, замок выдержал недолго, выскочила пружинка, поменяли, думал какие молодцы, быстро без лишних долгих экпертиз, второй так же, продержался еще меньше, опять поменяли, уже с проверкой качества ну да ладно думаю все таки ювелирка, и вот третий браслет, все то же самое из замочка выскакивает пружинка и браслет украшает полку в шкафу. ТРЕТИЙ, менять уже думаю смысла нет, подарок все таки, поменяю где нибудь замочек на более качественный, а в санлайте теперь купить что то замочками, это вряд ли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вячеслав! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 сентября 2017

Купила часы в центре на Варшавской 22.09.2017, артикул №61224, на месте ни я , ни продавец не проверили механизм. Дома обнаружила, что часы не работают, через два дня вернулась в магазин, мне нахамили! сказали, что я сама виновата, потому что не проверила на месте!!!! И вообще, проверяете ли вы свой товар???? обратите внимание на циферблат у этих часов! Часы мне не поменяли, деньги не вернули!!! Видимо вы думаете, что у меня куча времени и я могу разъезжать по вашим сервисным центрам!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Дефект механизма является гарантийным случаем. По гарантии, Вы можете сдать изделие только в сервисный центр - ТЦ Кожевники или ТЦ Мега Белая дача. При себе необходимо иметь бирку или чек, изделие и паспорт. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 сентября 2017

Ужасные условия продажи, в одном городе находится несколько магазинов, в части которых есть ломбард, а в некоторых нет и по непонятной причине нельзя на обмен сдать старые украшения и приобрести новое в том магазине где нет ломбарда. Так же отказываются делать перемещение товара с одного магазина в другой. То есть делается все для того чтобы клиенту было не удобно, хотя позиционируют себя как крупная сеть. Но даже в мелких сетях предусмотрены данные услуги. Вот таким образом вы и теряете клиентов, которые отдают вам предпочтение. Больше никогда даже не буду выбирать у вас изделия, все равно не получишь то, что желаешь. При этом продавцы в магазине и консультанты по телефону даже не пытаются найти какие-нибудь приемлемые выходы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! На нашем сайте указаны адреса салонов, в которых представлен ломбард, где осуществляются услуги обмена ,скупки. По условиям доставки, заказать изделие можно только при наличии на складе. На данный момент такие условия. Ваше обращение примем во внимание.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 сентября 2017

Добрый день! Хотелось бы иметь возможность выгодно потратить накопленные бонусы за предыдущие покупки. Чтобы 30-50 % стоимости ими можно было оплатить. Иначе очень невыгодно получается быть постоянным клиентом магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! На данный момент, по правилам компании, бонусами можно оплачивать до 10% от стоимости неакционного изделия. Ваше пожелание мы примем во внимание.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 25 сентября 2017

Купил часы две пары мужские и женские сломались через две недели вывали лосьон стекло взяли на экспертизу пришли ответ брак не обнаружен продают ширпотреб настщательно рекомендую обходить SUNLIGHT стороной и не брать там никакие изделия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделий.

Развернуть Свернуть

Мария , 25 сентября 2017

Здравствуйте. Мною было куплено изделие, оказавшееся бракованным и поломавшееся спустя 2 недели. По гарантии я принесла в салон, в которым была произведена покупка. Мною был заполнен документ, в котором сообщалось, что экспертиза производится в течении 2 недель, и девушка, работающая у вас, сказала, что в течении 2 недель мне перезвонят. Прошло 3 недели, звонок не поступил. Я пришла в салон, находилась там 40 минут пока ваш сотрудник "искал" изделие в подсобном помещении/складе. Мое состояние было на этот момент уже такое уставшее и раздраженное, что мне уже было всё равно, и хотелось побыстрее уйти. Мне вернули изделие с отказом и какой-то бумажкой. Сейчас, будучи дома, я обнаружила, что изделие мне вернули по частям и главной составляющей (подвески) нет, одна цепочка!!! Это раз. Два - я не понимаю по какой причине мог быть отказ, если невооруженным глазом видно, что изделие (браслет) не был порван, я не могла его никак сломать - в его главной составляющей (подвеске) были расшатаны "крючки", которые соединяли цепочку, и цепочка просто выпадает из них при носке. После того, как я обнаружила дома, что самой подвески на браслете нет, у меня создается впечатление, что никакой экспертизы вообще не проводилось. И за 40 минут моего ожидания девушка в подсобке кое как написала эту бумажку о якобы "отказе". Я просто в шоке. Что за обращение с покупателем??? Я даже не знаю кому пожаловаться, ведь в салоне нет ни менеджера, ни администратора, а девушки продавцы могут просто выпроводить меня - они заставляют мне ждать их 30-40 минут стоя в магазине со словами "извините, подождите", пока я не вымотаюсь и не уйду сама, как это случилось в прошлый раз! Я уже готова была отпустить ситуацию, но обнаружив, что мне вернули не изделие, а его половину, я очень хочу поговорить с вышестоящими должностными лицами, а не продавцами. Цена моей покупки - 600 руб. Это небольшая сумма, но, извините, если моя покупка была 20.000р? Или 50.000р? Со мной бы так же обращались? Не думаю. Что за дискриминация такая? Я ситуацию просто так оставлять не собираюсь. Жду вашего ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Для разъяснения ситуации, пришлите ,пожалуйста, данное обращение, фото изделия и индивидуальный артикул на нашу почту ask@love-sl.ru. Мы обязательно разберемся в ситуации.

Развернуть Свернуть

Галина , 25 сентября 2017

Добрый день ! На днях мне пришла смс , что я получила купон на 500 р, и могу воспользоваться им, для получения скидки . В магазине ( отдел Титан арена,г. Архангельск, 23.09), мне сказали, что необходимо предъявить купон. На вопрос где его взять , ответили понятия не имеем. Также в приложении было написано , что я могу получить подарок (подвеска на выбор) но выдали чёрный браслет. Разговаривали нехотя , односложно и не приветливо. Сплошное надувательство.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Купон Вам выдавали 17 сентября, при совершении покупки. По акциям, в случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой.

Развернуть Свернуть

Светлана , 25 сентября 2017

Я заказывала подвеску номер 17095506859 заказ не поступил сегодня я должна его забрать я приехала за 100 км чтоб забрать заказ я проживаю в калининском районе ждать времени у меня нет на горячей линии мне помоч отказываются связи с магазином нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! В договоре указано, что изделие поступит не позднее 25 сентября. После поступления в салон, компания оповещает Вас путем смс уведомления. Пожалуйста ,ожидайте.

Развернуть Свернуть

Филиппова Инна , 25 сентября 2017

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями от посещения нового магазина SL в Заневском каскаде СП-б. Я совершенно не конфликтный человек, но всему есть предел. Оформила заказ № 17099731282 если будет интересно сможете выяснить кто его оформлял, я если честно со психу не посмотрела. Целый час убила на то чтобы получить заказ и посмотреть 2 изделия, потому что девушка за прилавком никуда не торопится, не знает что и где находится в магазине, и не умеет работать с сайтом фирмы в которой работает. Больше туда не поеду и другим посоветую не портить себе настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Валерия , 25 сентября 2017

Добрый день! Совершила покупку колечка в середине августа в ТЦ "МЕГА" Ростов-на-Дону (г.Аксай). Кольцо оказалось с браком. Хочу поблагодарить консультанта Елену (Алену), которая не просто помогла быстро, корректно и грамотно исправить ситуацию (произвели замену кольца), а с пониманием и заботой отнеслась ко мне как к покупателю и человеку. Спасибо ей за такое теплое и доброе отношение. Именно благодаря Елене мое впечатление о магазине осталось хорошим. 25.09.17г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валерия! Спасибо Вам за приятный отзыв! Мы обязательно передадим Ваши слова благодарности персоналу салона. Желаем, чтобы приобретенное украшение радовало Вас долгие годы! До новых встреч!

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 сентября 2017

Мы посещали магазин 23 сентября, в субботу вечером. И до этого, на неделе , также вечером, но точно в какой день не помню, кажется в четверг. Но это не важно. У продавцов магазина ВСЕГДА надменные, безучастные лица с алыми губами женщин ВАМП. Это не только мое мнение . Это увидела и моя подруга и мой спутник и обязательно увидит Ваш тестовый покупатель , если вы его пошлете. Вопрос не в девочках , а в том, что их в принципе никто не обучил работать в СЕРВИСЕ особенно с ювелиркой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Оксана , 25 сентября 2017

Купила два украшения, но продавец не предложила мне третье в подарок. И отказала после оформления, когда я спросила об этом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Вероника , 24 сентября 2017

Здравствуйте, хотела сегодня приобрести обручальные кольца в магазине по ул. Поляны д.8 ТЦ "Вива", но увы, не получилось, очень расстроилась, в магазине было всего 2 консультанта, прождав минут 30 , подошла к девушке, которая занималась молодой парой, нервно ответив мне, что нас сегодня двое, я спросила администратора, она сказала : я администратор : Екатерина. На мои вопросы почему вас двое, и столько людей, которые ждут в большой очереди, ответила : И что, не можем обслужить, не хватает персонала! Большая просьба к руководству , проследите за вашими сотрудниками, у меня сложилось впечатление, что в такой большой компании , как САНЛАЙТ -работает один незаменимый человек, как администратор Екатерина. Посещала салон около 17-00.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вероника! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 24 сентября 2017

Здравствуйте! Купила часы по Акции. Какой итог? Хронограф не работает. За два дня часы три раза останавливались.. куда обращаться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 сентября 2017

Заказала часы 21 сентября внесла предоплату.24 числа прислали смс что заказ отменён, по всем вопросам позвоните на горячую линию. Позвонила на горячую линию сказали,что часы в браке не переживайте вам вернётся ваша предоплата. А часы не проверяются до того момента пока человек их не закажет? Очень разочаровал санлайт. Так всех клиентов растеряетесь. Второй раз отправляю отзыв.прошу предоставить ответ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

олеся , 24 сентября 2017

Сегодня 24.09.17 были в магазине ТЦ Охотный ряд. Отвратительное обслуживание! Хотели купить браслет серебряный и шармы к нему. Обратились к персоналу за советом, на что нам ответили: "НЕ РАЗБИРАЕМСЯ В ЭТОМ!!!!! Так ничего нам не объяснили и не предложили! Мы ушли без покупки и с испорченным настроением! А хотели купить подарок!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Олеся! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Тимур , 24 сентября 2017

Ужасное обслуживание. Простояли минут 30. Уже и товар выбрали. Упакуй да отпусти, но нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Тимур! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон Вы обращались, какого числа и примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Георгий , 24 сентября 2017

Две недели назад была написана жалоба нА ОТВРАТНУЮ ,НЕКОРРЕКТНУЮ РАБОТУ САЙТА!После чего со мной связался менеджер по работе с жалобами.Выяснили,скащали что в виде исключения пойдут навсьречу,ь.к я являюсь пост.клиентом сети более 7 лет.Сегодня,24 сентября,2017г.- опять тоже самое - сайт раьотает- НЕКОРРЕКТНО!При звонке в службу поддержки - никакого результата.Никому не советую связываться с этой сетью,толькл потеряете и время и свои нервы!Более того,вме вышеизложенное нарушает Закон о защите прав потребителя РФ,о чем и будет написано в жалобе в Роспотребнадзор!Всего вам доброго Санлайт,Вы лишились пост.покупаткля теперь уже точно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Георгий! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваша претензия находится на рассмотрении. По решению с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Алексей , 24 сентября 2017

Больше получаса ждем сотрудника для консультации. Ужасный магазин, г. Уфа, ТРЦ Планета

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юлия , 24 сентября 2017

Ужасное обслуживание,девочки вообще не хотят работать, очень жаль, что ваш персонал не держит планку, а были вашими постоянными клиентами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните ,пожалуйста, в какой салон, какого числа и примерно в какое время Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 сентября 2017

Заказала часы 21 сентября внесла предоплату 100 рублей. Часы стоят 1290. Через 3 дня пришла смс что ваш заказ отменён в течение 5 дней будут возвращены деньги. Все вопросы по горячей линии. Звоню на горячую линию уточняю по какой причине мои часы не придут на что мне ответили что часы в браке и в связи с этим они не будут отправлены. Как вы считаете это нормально? Зачем тогда я ждала эти часы 3 дня я могла заказать другие. Почему сразу не проверяется часы брак или нет прежде чем люди заказывали. Очень разочаровал санлайт

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Никитина Наталия , 24 сентября 2017

Купила часы с бракованными стрелками. Разглядела дома. Хотела обменять, но мне объяснили по телефону, что если часы работают нормально, то это невозможно. То есть внешний вид часов роли не играет и надо было смотреть внимательно в магазине. Это что такое? Буду жаловаться в Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталия! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению, гарантия на часы действует только на механизм.

Развернуть Свернуть

Дарья , 24 сентября 2017

Добрый день! Сегодня 24.09.17 осталась крайне не довольна посещением салона в ТЦ Эдем. Целенаправленно шла в ломбард, перед этим уточнила, в любой ли день можно воспользоваться ломбардом, на что ответили "в любой". Три продавца на салон и ни одна не умеет работать параллельно с несколькими клиентами. Как коршуны ходят за посетителями, при этом стоящих на кассе и готовых сделать покупку клиентов не обслуживают, рассчитывая на то, что "готовые" никуда не денутся, а выбирающих надо "захватить ". Потратила на стояние перед кассой вместе с другим "готовым" покупателем порядка 20 минут. И, о чудо, к нам соизволили подойти. Одним словом, ужас. А я была расстроена еще больше, когда мне сообщили, что именно сегодня ломбардом я воспользоваться не могу. Печальное впечатление от посещения салона.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 сентября 2017

Я не часто покупаю ювелирные изделия, но иногда захожу в ювелирные магазины и присматриваю себе подходящее изделие. Недавно мне подарили достаточно дорогое кольцо в магазине вашей сети за покупку которого мне были начислены бонусы. Все здорово. Я, как каждая женщина пошла в магазин в надежде купить себе украшения оплатив часть покупки бонусными картами, но увы... Оказалось, что для того чтобы остановиться на покупке мне надо померить изделие, причем не одно. Однако продавцы магазина по ул Черемуховой в г. Владивостоке видимо не заинтересованы в том, чтобы люди приносили им деньги. Ни то у них маленькая заработная плата, или им не нравится что я прошу их показать не дорогие , серебряные изделия точно не знаю, но покупать что либо у девушек у которых на лицах написано "НЕ ПОДХОДИТЕ КО МНЕ" явно не хочется. Алые, одинаковые у всех продавцов губы ( видимо это честь фирменного имиджа продавца) придают и без того не улыбающемуся, не радостному лицу надменный, не преступный вид. Когда же я решилась померить серьги, девушка - продавец которая собственно для того и стоит за прилавком чтобы ПРОДАВАТЬ измученно смотрела , как я сначала пытаюсь снять свои серьги, потом не видя (я забыла очки) стараюсь открыть защелку серьги а потом мучаюсь вдевая их. Попросить померить другой комплект я не решилась. Теперь сижу со своими бонусными картами и видимо останусь без украшений, а ведь раздумывала купить еще и наборный браслет, чтоб постоянно радовать себя разным бусинами. Наверное буду покупать серебро там, где привыкла, где и подадут разные изделия,расскажут о том что это, помогут подобрать и подскажут, а не фыркнут надменно " крашеные, обычные , фианиты это". Ну скажите.....Вы - женщина!!!! хотели ли бы носить в ушах "обычные , крашенные фианиты" или " искусственные бриллианты с уникальной огранкой, изготовленные с применением окрашивания по срец. технологии - были ли вам больше по душе"?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Уточните ,пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.Мы обязательно разберемся в ситуации.

Развернуть Свернуть

Георгий Игоревич Петров , 24 сентября 2017

адрес моей почты gorg0@yandex.ru , а рассылка на gorgo@yandex.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Георгий Игоревич! Уточните ,пожалуйста, Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 сентября 2017

Хочу написать вам жалобу. Так как я в городе Волоколамске покупала сегодня ювелирные украшения . Мало того что в зале ща место 4 человек продавцов было 2 так я еще минут 30 ждала когда ко мне подойдет продавец. Ювелирные украшения показывали с не довольство но это еще пол беды, когда я подошла к оплате товаров продавец не предложила мне сопутствующие товары а так же покупала ребенку серьги она даже не предложила красиво упаковать в фирменную коробку.когда я спросила почему вы не предложили она ответила что у вас покупка меньше 2000 рублей ,хотя мы купили на 1990 рублей и предложить на минимальную сумму что то купить . примите меры по сравнению с другими городами тут работают как сонные мухи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юлия , 23 сентября 2017

Ужасное поведение продавцов, постоянно разговаривают о личном, к покупателям не подходят пока сам не попросишь. На вопрос -Как определить что хит продаж,а что можно приобрести по акции"купоны" , мне ответили -Визуально! Это как? Им походу не когда общаться с покупателями, ведь решается личные вопросы! Самара ТЦ "Аврора"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните ,пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Лариса , 23 сентября 2017

Здравствуйте. Мне необходимо восстановить утерянный чек на покупку украшения с его идентификационным кодом (выслать электронный чек). Консультанты "горячей линии" не знают, как это можно сделать. На сайте зарегистрирована, есть личный кабинет, но в нем информация о покупках отражается не в полном объеме.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Чек возможно восстановить только в салоне, если Вы помните дату и время совершения покупки.

Развернуть Свернуть

Козырева Ксения , 23 сентября 2017

23 сентября я побывала в магазине sunlight в трц «Реутов парк». я прождала около получаса ,хотя хотела всего лишь посмотреть сережки. не смотря на большое количество покупателей,продавцы находили время на то,чтобы заниматься своими делами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Виктория , 23 сентября 2017

Скажите пожалуйста, вот у меня андроид 5.1 Первый раз колесо фортуны работало, а сейчас не загружается, что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! В ближайшее время появится возможность воспользоваться вращением на нашем сайте в личном кабинете. Вы обязательно сможете использовать ваше вращение. Следите за обновлениями.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 сентября 2017

Здравствуйте!!! С недавнего времени я являюсь Вашим постоянным клиентом. Очень довольна ассортиментом!!! В моём городе есть 7 салонов Вашей сети, в 5-ти из них я приобрела украшения. Но последнее посещение салона по адресу г. Челябинск ул. Молодогвардейцев,7 крайне разочаровало. В салон я пришла примерно в 20-40 за конкретными украшениями, которые я предварительно выбрала на Вашем сайте. Обратилась к продавцу сама,на кассе я решила совершить оплату полученными ранее купонами на 500 руб.Продавец очень суетилась обслуживая меня и пробив последний чек вскоре ушла по каким-то своим делам, не ответив мне на заданный вопрос. Затем подошла другая продавец, спросила что меня интересует.Я назвала ей артикул интересующих меня серёжек,она посмотрела что они числятся,но ответила дословно : "...ну не знаю,что-то их нетУ..." Я подождала какое-то время,поняла что искать их никто не собирается и покинула салон...Интересно, а если бы я их забронировала через приложение,мне бы также ответили???...Помимо этого предыдущий продавец,Андрющенкова Анастасия,при оплате моих покупок взяла один из купонов, пробивая чек, сказала что купон не действителен и якобы "где я его взяла", спросила есть ли у меня другой купон,я подала ей другой. Она мне вернула предыдущий купон со стёртым защитным слоем. на следующий день я пошла в другой салон чтобы совершить покупку и предъявила этот купон, мне ответили что он не действителен и был УЖЕ использован...Крайне не приятно было это услышать...Ведь эти купоны я получила за сделанные ранее покупки и планировала совершить новые....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Информация по Вашему вопросу/обращению передана в ответственное подразделение/директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 сентября 2017

Здравствуйте! В г. Чита по ул. Ленина купила часы (по Акции вторые в подарок), т.к. Были большие, уменьшила браслет, после чего браслет стал постоянно ломаться. Несколько раз ходила в магазин, чтобы мне его наладили. В последний раз, то есть в четвёртый, мне продавец сказал, что мы их cделаем, но если ещё раз это повториться, то мы вам сделаем замену. В очередной раз браслет сломался, я пришла в магазин, попросила заменить, на что мне ответили, что нет на месте директора, поэтому заменить их не представляется возможным. Я спросила в какое время директор бывает на работе и согласилась прийти в это время. Пришла через пару дней на месте директора опят не оказалось,на что продавцы взяли у меня номер сотового телефона и уверили, что мне на следующий день перезвонят, но так никто и не позвонил. Я пришла опять, на этот раз директор был на месте. На мою претензию, директор мне сказал, что замена не распространяется на браслет часов! Также она пояснила, что возвращать часы нужно вдвух недельный срок, в то время, когда я приходила, мне просто их ремонтировали и отдавали назад! Подскажите как быть в этом случае ? Почему я не могу заменить часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Илья , 23 сентября 2017

Ждали 20 минут , чтобы к нам подошли

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Илья! Укажите салон, дату посещения, имена сотрудников или описание внешности и подробно описывайте ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Любовь , 23 сентября 2017

Здравствуйте! Постоянно в личном кабинете меняется дата рождения, хотя при заполнении анкеты предоставляла паспорт. Cтояла неверная дата, я обратилась в салон в Благовещенске, которую при сверке с моим паспортом, мне исправили. 23 сентября мне пришло смс о начислении бонусов ко дню рождения, но в личном кабинете они не отображаются. При обращении в горячую службу меня попросили прислать скрин паспорта, чтобы подтвердить дату рождения. Отправив скрин паспорта в ответ мне пришло письмо, что дата рождения некорректная. На мой ответ, как понять некорректная, ответа не было получено. Хочу сделать себе подарок на день рождения и теперь не знаю, как быть. Спасибо за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь. Ответ вам предоставили на электронный адрес.

Развернуть Свернуть

Ангелина Прохорова , 23 сентября 2017

Я очень люблю ваш магазин, но сегодня 23.09.17 в 13:45 была ужасна удивлена работой продавца Татьяны в городе Набережные Челны в магазине "Омега". Она во-первых:не правильно указала цену товара, я объяснила ей , что по закону она обязана продать товар по той цене, что была указана на ценнике, она просто взяла и ушла на минут 10!!! Она была невежлива и очень грубо и психовано разговаривала! Надеюсь , что такого больше не повторится. Остался не приятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ангелина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему вопросу/обращению передана в ответственное подразделение/директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 сентября 2017

Добрый день, подскажите как уточнить срок доставки заказа. Заказывала серьги арт 58228 на 20 сентября для подарка . Сегодня уже 23, но нет никаких сообщений ни о переносе срока, ни о поступлении. Обидно будет если подведу с подарком .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим извинения за задержку. Доставка ожидается 25.09.-26.09.2017. Вам поступит смс на телефон.

Развернуть Свернуть

Наиалья , 23 сентября 2017

Хочу обратиться с жалобой, пришли в ваш магазин в Лапландию, все заняты, простояли 20 минут с маленьким ребенком, который истошно плакал, девушка обслужив клиента, даже не соизволила к нам подойти, на мою просьбу подойти меня кормили минутами и занимались своими делами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталья! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату, время обращения и имя или описание сотрудника.

Развернуть Свернуть

Илья , 23 сентября 2017

21 сентября 2017 г. мною было приобретено изделие арт. 60015 по предварительному заказу 17091986935. На сайте изделие изображено в футляре. При получении в магазине никакого футляра мне не дали, хотя на чеке футляр присутствует. Продавец сказала, что изображение на сайте может не соответствовать реальности. Все это портит впечатление о фирме Sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Илья! Изделие должно быть в футляре. Мы направили запрос директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 сентября 2017

Добрый день! В приложении, в подарке сентября выпало купон на 1 вращение колеса, но активировать его оказалось не возможно. Сам он никак не активировался, вручную тоже не понятно как. Написала в поддержку, сообщила модель телефона, пообещали исправить в ближайшее время. Чуть позже сказали, что исправят с ближайшим обновлением, либо купон продлят. В итоге, обновление вышло, купон просрочился, ничего не исправили. У мужа на телефоне такая Я же проблема с приложением и купоном. Дважды писала в поддержку, после того как купон просрочился, меня проигнорировали и ничего не ответили. Мы не то что бы халявщики и ходим только за подарками, мы часто что то покупаем у вас и подарки не забираем в основном, могу скриншот с купонами прислать, все просроченные. Но здесь очень обидно выходит, кто то крутит колесо нормально и золотые подвески получает, а кого то игнорирует поддержка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните ,пожалуйста, на данный момент вращения не появились? Пробовали переустанавливать приложение?

Развернуть Свернуть

Софья , 22 сентября 2017

Очень расстроена качеством часов.Сколько покупала серебряных изделий,сколько дарили,претензий особо не было,но часы,просто ужасные... Сказать,как я о них мечтала,ничего не сказать.В начале сентября узнаю о скидках и еду в ближайший магазин,искать те самые,заветные часы. Вместо 2990 рублей,стоили 990 рублей,позолоченные,золотистый циферблат,стрелки и камушки квадратные на каждом часе,о таких часиках мечтает каждая девушка. Перед покупкой спрашиваю у девушки,возможно ли то,что со временем слезает позолота,на что услышала желаемое"нет,это специальное напыление,с ними ничего не случится",далее мне вытащили звенья,чтобы часы были в пору и я оплатила товар. Спустя неделю,я увидела,что на браслете от часов начала слезать позолота,причём с внутренней стороны,что меня очень удивило,в этот же день,я поехала в тот же магазин,в надежде на то,что мне как-то помогут в этой очень неприятной для меня ситуации.Приехав в магазин,я получила от той же девушки ответ про позолоту,что "это не является заводским браком и ни чем помочь не могу.Я свои часы носила год,у меня на браслете слезла позолота,а циферблат остался в золоте",я поняла,что никто мне ничем не сможет помочь и смирилась с данным ньюансом.В этот же день,дома,у меня часы просто сами слетают с руки и счастьем падают на кровать,вскоре,я обнаружила,что замочек был как бы расслаблен,или ещё что,но я понадеялась на данную фирму,и была уверена в их качестве. К концу месяца,часы просто слетели у меня с руки,упали на пол(с ковровым покрытием),высота меньше 40 см и разбились... Сказать,что я расстроена,это ничего не сказать.У моей мамы керамические часы этой же фирмы,они падали на асфальт,и на кафель,остались в идеальном состоянии.Моё мнение о "Sunlight" изменилось в корне.Я не советую теперь никому эту фирму,так как в моей проблеме мне не подсказали,не помогли

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Софья! Приносим извинения за доставленные неудобства тем не менее ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются. Надеемся увидеть Вас в наших салонах в будущем.

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 сентября 2017

На сайте не указаны часы работы магазина. По телефону говорят, что ожидание ответа оператора 1 минута, в реалии ждала 5 минут, никто так и не ответил.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Юлия! Приносим извинения за задержку. Уточните название салона, который вас интересует.

Развернуть Свернуть

Наталья , 22 сентября 2017

На мой день рождения 05.09. мне пришло сообщение от МТС о том, что я могу получить подарок в одном из Ваших магазинов. К сожалению, в магазине г.Ржева мне было отказано в выдаче подарка, т.к.персонал магазина оказался совершенно не ознакомлен о проводимой Вами, совместно с МТС, акцией. Продавцы просто записали мой номер телефона и имя, и отвернувшись от меня, занялись своими делами. Была очень неприятно удивлена таким отношением к клиентам. Тем более, что я собиралась дополнительно приобрести украшение. Крайне неприятно. Инциндент произошёл 20 сентября 2017 г. Г.Ржев, Тверская обл.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, примерное время обращения.

Развернуть Свернуть

Наталья , 22 сентября 2017

22.09.17 совершала покупку в магазине sunlight ТРЦ"Горизонт" Ростов-на-Дону. Продавец рассказала, что у них проходит акция 1+1=3. Мы выбрали 2 вещи (часы и серёжки), подошли на кассу, а когда спросили что можно выбрать в подарок, продавец Валерия ответила, что уже нельзя выбрать, т.к она пробила всё. Очень неприятно отношение продавца к клиентам. К сожалению, больше нет никакого желания посещать Ваши бутики.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталья! Утоните, пожалуйста, артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 сентября 2017

Чат в мобильном приложении не работает или консультант игнорирует вопросы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! На данный момент чат работает корректно, попробуйте ожидать ответа 20 секунд.

Развернуть Свернуть

Яна , 22 сентября 2017

Добрый день! 4 сентября 2017 года сделала две покупки в магазине г. Коломна, но в личном кабинете до сих пор покупки не отображаются. Артикул 53370289 и Артикул 80024873 тел 8-916-186-****

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Яна! Ваша покупка была проведена по другому номеру телефона, который заканчивается 9080.

Развернуть Свернуть

Дарбя , 22 сентября 2017

Добрый вечер! Сегодня была у вас в магазине в тц Авиапарк... Искала серьги с жемчугом артикул 41278 на сайте показала что в наличии вашего магазина тц Авиапарк имеются ... В итоге зашла в ваш магазин подошла к одному продавцу , продавец меня отшила к другому продавцу и так по кругу .. потом всё-таки девушка подошла искала сережки на отстань (особо не пыталась искать)и не нашла .. она сказала что вся проблема сайта и их нет! Пришлось брать другие, и ещё она сказала придёт на электронную почту гарантия на сережки ... гарантия нет до сих пор!! Обслуживание ужасное ... продавцы просто так стояли за кассой, клиентов у них не было на тот момент! Никто мне не смог помочь....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарбя! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему вопросу/обращению передана в ответственное подразделение/директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 сентября 2017

К сожалению, сегодня я снова не получила свой заказ, он даже не был выдан курьеру. Оператор компании SPSR Express снова пересоглосовал дату дату доставки на 25.06.2017г. Заказ: Накладная: 15074219802 Номер заказа: SL17093567838BA, Накладная: 15074245681 Номер заказа: SL17090478039IJ. Одно разочарование.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, приносим Вам свои извинения. Информация находится на уточнении. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алексей , 22 сентября 2017

21.09.2017 пришел в ваш магазин в ТРК Лето, сдать старое кольцо и купить новое. Выбрал себе новое кольцо в 2а раза дороже старого. Начали оформлять обмен и мне предложили подписать договор о том, что я под залог старого кольца взял деньги вдолг у санлайта под 145% годовых и обязан их вернуть. Когда я попросили директора салона разьяснить мне пункты договора. Она перешла на оскарбления, сказав при моей жене и ребенке " Как же тяжело моей жене жить со мной". Что конечно у меня и моей жены вызвало чувство недоумения. Такое хамство не часто встретишь, но видимо культура сотрудников, а тем более руководства Санлайта позволяет такое общение. Я конечно купил новое изделие, так как оно мне понравилось, но в данный магазин больше не приду и друзьям не посоветую. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

мария , 22 сентября 2017

Здравствуйте, 1 сентября вернула цепочку(артикул 09100811), проносив её всего два дня, в салон для замены товары. Звонила уже 4 раза на горячую линию, составляли обращения на горячей линии. Но до сих пор ответ я не получила на возврат товара, хотя по закону на это отводится 20 дней. Когда мне придёт ответ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение находится на контроле. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи!

Развернуть Свернуть

Елена , 22 сентября 2017

Мне очень нравится ваша сеть и я была приятно обрадована, когда стала доступна доставка в мой город (Каменск-Шахтинкий), т.к. салонов вашей сети у нас нет. Раньше приходилось бронировать онлайн и выкупать в других городах. 16.09.2017 г. сделала онлайн заказ сережки и кольцо с доставкой, дата доставки была согласована на 20.09.2017, НО на сегодняшний день я до сих пор не получила заказ, при том что согласовывала дважды дату доставки с транспортной компанией. Не портите свою репутацию и не работайте с SPSR Express. Полный негатив от данной покупки и испорченное впечатление,заказ был подарком на 21.09.2017г.)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

инесса , 22 сентября 2017

18.09.17 я купила подвеску "крокодил" Q7007-P9W-01 53028718 в магазине на Черемуховой 15,г. Владивосток. 22.09.17 в этом же магазине я попыталась купить цепочку к подвеске. Ни одна из них просто не пролезла через "игольное ушко" подвески. Вот так я осталась без цепочки к купленной подвеске и с купоном, срок которого до 25.09.17. В магазине мне ничем не смогли помочь- не могут продлить срок купона, не могут объяснить, почему ни одна из цепочек не подходит,и т. д. А теперь вопрос к производителю этого ювелирного украшения: выпуская подвеску с таким маленьким "ушком", почему не сделать к ней и соответственно и подходящую цепочку ? Только не предлагайте повесить подвеску на замочек от цепочки- это просто некрасиво смотрится. Очень жаль и крайне разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инесса, здравствуйте. Каждое изделие выполнено индивидуально. Рекомендуем Вам обратиться в один из наших гипермаркетов, где Вам сотрудники смогут помочь с выбором.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 сентября 2017

Делала заказ кольца через приложение, номер 17097612307. Пришло смс, где была указана дата вручения 21.09.2017, но ни в заявленный день, ни на следующий и до сих пор ещё не получила товар! Так как заказ оформлялся с целью подарка, прошу указывать более точную дату вручения товара!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, доставка планируется 25-26.09, Вам удобно будет ждать?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 сентября 2017

Являлась постоянным покупателем вашей сети до вчерашнего дня. А вчера посетило меня какое-то мини-разочарование... Дело в том, что зашла прикупить себе очередное колечко, а там акция "1+1=3". О, думаю, здорово....но мало того, что в Калининграде на 16 размер изделий катастрофически мало, но в итоге, не без труда конечно, выбрала себе подвеску и пару колечек. Уже на кассе выяснилось, то там красная ценник, то хит цена, в итоге все пришлось купить по полной стоимости. Смысл проводить тогда акции? И да, проведите работу с персоналом, а то такое чувство, что своими вопросами я её отвлекаю от очень важных дел. Про улыбку ваши девочки не слышали, видимо, в принципе..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните по какому номеру проводилась покупка?

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 сентября 2017

Работала почти 1 год в этой компании г.Волжский. Уволилась 16 августа 2017 года по семейным обстоятельствам. Как надо по закону отработала 2 недели (с 1 по 16) в графике 3/1,2/1 (10 рабочих дней) до последнего дня выполняла все регламенты компании. До сих пор со мной не выполнен расчет. Недоплатили10тысяч объяснив что они все мне заплотили. Это наверно норма для этой компании. Воруют у своих сотрудников законно заработанную з/п, не видя семьи и детей по 14 часов. Я еще являлась и клиентом ( не мало украшений приобретала). В компании лозунг: не врать и не воровать. А сами что творят....? Выходит надо было сесть на больничный с ребенком ( у меня их 2-е) и не отрабатывать. После этого стороной буду обходить этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Ваше обращение направлено в соответствующий отдел. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 сентября 2017

Здравствуйте! Купили в салоне золотую цепочку. Оказалась с браком. Через некоторое время вернули в магазин. Заводской брак. Пришла sms о том, что обмен одобрен. Да все не так просто оказывается. В наличии такой цепочки не оказалось. Предложили на эту сумму купить серьги, кольца, они нам не нужны. Из ассортимента цепочек все они были дороже. Нужно было доплачивать. Покупали цепочку на открытии салона со скидкой. Деньги не возвращают. Нарушая тем самым закон о защите прав потребителей. Продавцы, кстати сказать закон этот не знают. Продавец оформила заказ на точно такую же цепочку. При этом уменьшила стоимость изделия на 100 рублей. Это за оформление заказа. Ждем. С этим салоном, который находится в г.Братске, связаны только негативные эмоции. Как принимают товар товароведы? Почему бракованные изделия попадают в продажу? По словам продавца - мы еще должны спасибо сказать компании что она одобрила обмен. Нонсенс. Не понятно что мы противозаконного натворили. Гарантия 6 месяцев. Обнаружен брак. Больше ничего покупать в этом салоне не буду. И скидка пусть пропадает. Нервы дороже. Надеюсь в торговой сети разберутся по-справедливости.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Правильно, мы понимаем, что сотрудники заказали данную цепочку для Вас в салон?

Развернуть Свернуть

Павел , 22 сентября 2017

Доброе утро. 14 сентября сделал интернет заказ с доставкой в магазин своего региона. Должны были привезти 20 сентября. На дворе 22 сентября заказа нет, информации у службы поддержки Санлайт где заказ тоже. Печальная история

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Мария , 22 сентября 2017

Добрый день! 19 августа была сделана покупка ( на сумму 49990) вашем магазине и мне должны были выдать купоны номиналом 500р ( в размере 11т.р.). Да, продавец их отсканировали и сказала что они будут записаны в приложение, но как выяснилось потом, это не так! Вчера на мой номер телефона пришла смс что мои бонусы удвоены, я хочу их потратить, НО бонусных карт у меня нет на руках. Прошу прояснить ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Правильно мы понимаем, что купоны при покупке выданы Вам не были?

Развернуть Свернуть

Софья , 22 сентября 2017

Жалоба. Здравствуйте, 21.09.2017г. в вашем магазине в г. Уссурийске в ТЦ Москва приобрела золотую цепь, золотую подвеску и цепь серебренную. Все это упаковали в три красивые красные коробочки. Когда пришла домой, обнаружила в чеке, что эти коробочки платные, каждая стоит по 140 руб. Я ВОЗМУЩЕНА тем, что продавец-кассир (Кондратьева Людмила Николаевна) не спросила о моем желании их приобрести и не указав цену. Данная покупка коробочек была навязанной. Тем самым считаю, что мои права нарушены в части закона о защите прав потребителя. Прошу вернуть денежные средств за три коробочки по 140 руб. Итого: 420 руб ( коробочки верну, т.к. они мне совершенно не нужны). В противном случае буду вынуждена обратиться в суд для восстановления моих прав, а также для возмещения морального вреда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Софья, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Зарина , 21 сентября 2017

хотела скачать приложение, но пишет, что ошибка. как быть? хотела похвалить консультанта

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зарина, здравствуйте. Возможно, у Вас проблемы с интернетом, поэтому не удалось скачать приложение.

Развернуть Свернуть

Лариса , 21 сентября 2017

В мобильном приложении SL подарки каждый месяц. Сейчас подключили игру Фортуна. На сайте SL пишут о фортуне,где 2-й абзац :"Также каждый месяц в мобильном приложении появляется код на получение подарка в сети магазинов SL."(Скрин этого у меня имеется ). Я русский человек, и слово "ТАКЖЕ" означает, что по мимо вращения колеса фортуны и выпавшего в нём подарка,я должна получить код на ещё один подарок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте. На данный момент, подарком - является вращение в колесе фортуны. Пришлите, пожалуйста, скрин данного условия нам на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Алексей , 21 сентября 2017

21.09.2017 пришел в ваш магазин в ТРК Лето, сдать старое кольцо и купить новое. Выбрал себе новое кольцо в 2а раза дороже старого. Начали оформлять обмен и мне предложили подписать договор о том, что я под залог старого кольца взял деньги вдолг у санлайта под 145% годовых и обязан их вернуть. Когда я попросили директора салона разьяснить мне пункты договора. Она перешла на оскорбления, сказав при моей жене и ребенке " Как же тяжело моей жене жить со мной". Что конечно у меня и моей жены вызвало чувство недоумения. Такое хамство не часто встретишь, но видимо культура сотрудников, а тем более руководства Санлайта позволяет такое общение. Я конечно купил новое изделие, так как оно мне понравилось, но в данный магазин больше не приду и друзьям не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алексей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Кристина , 21 сентября 2017

в приложении не грузит колесо фортуны, вместо запуска белый экран, при просьбе помощи в тех.поддержке, на что мне ответили что дождитесь запуска на сайте, мой шанс запустить колесо до 21 числа, на что мне ответили у вас еще два дня, сегодня 21 , а чудо не произошло, на сайте колеса нет, мой купон будет просрочен. Это меня очень расстроило

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. После запуска игры на полной версии сайта, вращения будут возобновлены.

Развернуть Свернуть

Светлана , 21 сентября 2017

Осталась не довольна этим магазином. В магазине имеется такая услуга как обмен золота. Ей я и воспользовалась, получилось золота у меня к обмену на 27600р. Выбрала 2кольца, одного не было размера и сделала заказ. Вместо денег дали сертификат и молодой человек сказал, что при следующих покупках сдачу мне будут давать сертификатом. Через неделю кольцо привезли в магазин, я приехала оплатила сертификатом и остаток составил 7800р. Девушка выдала мне новый сертификат. Я уточнила могу ли я воспользоваться и сертификатом и купонами, на что получила положительный ответ, девушка сказала, что если я выбиру изделий на 16000р. То благодоря купонам я оплачу сертификатом всего 8000р. Мы выбирали 1,5часа, будучи на 9месяце беременности, было тяжеловато. Девушка была вежлива и терпелива, мы наконец то выбрали, и отправились на кассу, и тут началось. У меня 5изделий, как только она пробивает 3изделия сразу "появляется "акция1+1=3 Ее не отменить, почему не пойму!!!!! Пробить по два изделия тоже не может, мол сертификат нужно только сразу пробить, остаток превратиться в бонусы. Тоже не пойму почему, она звонила в тех.поддержку ее "отфутболили" потом позвонила я и меня тоже вежливо послали. Руководства в магазине нет, вопрос никто не решил. Я так поняла,если бы не было акции1+1=3все бы получилось. Технически не продумано. Ощущение обмана. В итоге просто потеряли время и настроение,и продавец и я.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните ,пожалуйста, в какой салон, какого числа Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Настя , 21 сентября 2017

Такая ситуация ,недавно я захотела купить дочке серьги ,расплатилась картой в итоге чека мне не дали сказали потом переведут деньги на карту ,пошла и купила за наличные ,в итоге деньги мне не переводят уже 2 месяц ,, отзывы о этом магазине я оставлю при себе, но никаму не по рекомендую идти за аксессуарами в этот магазин ,сервис просто отвратительный

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста ,артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 сентября 2017

Несколько раз пыталась получить промокод на сайте для выгодных предложений в ломбарде. Сайт постоянно зависает, выдаёт ошибку. Типичная ситуация была и в самом ломбарде. Сотрудник не мог оформить сделку из-за проблем с программным обеспечением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! На данный момент ссылка работает корректно. Попробуйте воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Владимир , 21 сентября 2017

Здравствуйте! Уже долгое время являюсь постоянным клиентом сети магазинов Sunlight. Но последние покупки вызвали у меня только самые отрицательные эмоции. В городе Томске открылся новый магазин, там я на день рождения супруге нашёл комплект состоящий из серёжек и кольца. И тут же стартовала акция 1+1=3. На что я решил, что куплю ещё и цепочку. Но при покупке комплекта оказалось, что кольцо только 17,5, а другие размеры возможно есть в других магазинах. Базы общей нет, я поехал самостоятельно искать товар по магазинам, в другом магазине я нашёл кольцо нужного размера, но без серёжек из этого комплекта. Когда я попросил продать мне по акции 1+1=3, мне было отказано, так как товар должен быть в одном чеке (хотя для меня как для покупателя это я поломал не должно быть важно) звонок региональному представителю не помог, хотя она сказала, что бы я передал трубку продавцам и она объяснит как все сделать. позже мне пообещали что перезвонят и я смогу все приобрести. Как результат, никакого звонка я не дождался, мой вопрос никем разрешён не был, а изделия пришлось покупать по полной стоимости объезжая все магазины, естественно третьего изделия (цепочку) мне никто в качестве заявленного акцией подарка никто так же не предоставил, пришлось покупать в другой сети ювилирных изделий. Как итог потраченное время, никакого заявленного "подарка" кроме как испорченное настроение и покупка по полной стоимости. Читающим отзыв людям, реклама рекламой, а репутация дороже! Sunlight я в вас разочарован, сэкономленные вами 6990 того не стоят, уж певерьте мне!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владимир! К сожалению, данная акция не действует на оформление резерва и заказа. Технически в чеке, к заказанному изделию добавить ничего невозможно. Дополнительные условия акции Вы всегда можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 21 сентября 2017

16.09.2017 сделала заказ подвески. Привезти должны были 20.09.2017 не понятно по какой причине курьер 20.09.2017 не привез заказ и даже не позвонил. Менеджер Елена из "санлайт" звонила несколько раз, но так и не смогла разрешить данную ситуацию. Предложила просто вернуть предоплату и снова оформить заказ. Я 5 дней ждала свой заказ, потратила время, почему такое безразличное отношение с обеих сторон???? . Отвратительно работает курьерская служба и ваш магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Эльвина , 21 сентября 2017

60435

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 сентября 2017

Здравствуйте! Такого бардака в каталоге по поиску товара и компаньонов( серьги-кольцо) еще не было за все время общения с магазином! Все что я купила из новинок по артикулу в каталоге найти невозможно. Даже в электронном чеке и в "моих покупках" этот товар показан просто коробочкой! Наведите пожалуйста порядок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! На бирке и чеке ,в том числе и электронном, указывается индивидуальный артикул изделия. Изделие на сайте имеет другой артикул.

Развернуть Свернуть

Эльвина , 21 сентября 2017

20.09.2017 была в магазине в Охотном ряду в Москве. На витрине стоит информация, что цена на Часы снижена, ее не убирают, на сайте тоже идёт сниженная цена на эти же часы, причём на сайте можно сделать предзаказ и Забрать в охотном ряду. Сотрудницы магазина хором говорят, что часы по этой акции закончились, хотя они на витрине, и теперь эти часы без скидки. Показала им страницу в интернете, на что они придумали такой ответ, эти часы есть, но они в браке. Почему такое отношение к клиентам ? Почему обман ? Ценник стоит о снижении, в интернете написано, а в реальности не продают. Это в охотном ряду. В тот же день на Арбате акция со снижением работала и сотрудники другого магазина продавали эти часы со сниженной ценой. Очень обидно, что держат клиентов за дураков.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эльвина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Лиза , 21 сентября 2017

Хороший ассортимент , но отвратительное обслуживание , приходится буквально выпрашивать показать товар , выбирали обручальные кольца в нескольких магазинах сети ( Европолис , МЕГА Дыбенко , Невский пассаж )недовольные консультантки , делая одолжение, нехотя отвечали на вопросы , не говоря уже о советах . На вопрос чем отличаются кольца ответила, что они абсолютно одинаковые различия только в весе ! Как могут быть одинаковые изделия при разном весе мы не поняли. Ваши девушки отталкивают клиентов. Зашли в другую ювелирную сеть - увидели разительное отличие в обслуживании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лиза! Уточните, пожалуйста, дату, примерное время обращения в салоны и имена или описание внешности сотрудников.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 сентября 2017

18 сентября посетила магазин SUNLIGHT в г. Москва НОВОГИРЕЕВО Зеленый пр-кт, дом № 83, корпус 4. Там, мною была совершена покупка на сумму 60980 рублей ( купила два украшения, по акции получила третье в подарок), дали 30 купонов по 500 рублей. Вроде все в порядке, но купленные изделия, спустя 2 дня, так и не отразились в приложении, позвонила по номеру с сайта и девушка оператор сообщила мне, что при покупке был указан не мой номер телефона, и это была не ошибка в одну цифру, а совсем другой абсолютно не похожий на мой номер, не знаю кто виноват в этой ситуации, но прошу руководство разобраться в моей проблеме. Есть фото чека, но не знаю куда его отправить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Заявка на прикрепление покупки была направлена. В течение двух дней покупка отобразится в личном кабинете. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 20 сентября 2017

Добрый день! Сегодня была в вашем магазине, расположенный в ТРЦ"Хорошо". Простояла с ребенком минут 15(!!!) и никто из консультантов не подошел, а знаете почему? Да потому что народ идет, а штата нет! Если вы хотите,чтобы к Вам шел покупатель, то будьте так любезны обслуживать его подобающе. Сами поймите, консультант не сможет обслужить 3 человек сразу, а ждать по полчаса есть возможность не у всех! А девочки молодцы, именно к ним претензий вообще не имею.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анжелика! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Евгения , 20 сентября 2017

Магазин в "Сити-Молл" Южно-Сахалинск. Являясь постоянным покупателем "Sunlight", с таким хамством продавцов сталкиваюсь впервые. Откровенная грубость и хамство, закатывание глаз и выражение недовольства от продавца. Мало того же никого из них не дождешься, хотя и пустой торговый зал, так потом ещё такое отношение. Хотела купить подвеску 20.09, но теперь ни то что подвеску не купила, так и в магазин этот больше не пойду. Отвратительно. И на замечание, почему продавец таким тоном разговаривает, услышать ответ: "А каким я должна с Вами разговаривать? Могли бы то, могли бы это.." В общем, настроение испорчено, выводы сделаны- в этот магазин я больше не хожу. А девушке- продавцу ( к сожалению, не посмотрела, как зовут) не место работать в Вашем магазине, да и вобще с людьми.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Александр , 20 сентября 2017

19 сентября 2017 года посетил магазин в г. Рязань расположенный в ТЦ "Виктория Плаза". Нужны были обручальные кольца в брилинтами и услуга ломбарда. Размера колец не нашлось и осталось только воспользоваться ломбардом. Но это оказалось не просто. Сотрудники заставили ждать 1.5 часа, хотя видели что со мной маленький ребенок. Когда же наконец подошла моя очередь, стали склонять меня оформить залог по заниженной цене, мотивируя это тем, что они ничего не поимеют с цены в 1450 рублей. Вот так я потерял время, остался без услуги и с попиленным со всех сторон изделием, которое собирался заложить. Сказать что я в шоке-НИЧЕГО не сказать. Спасибо... (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

No , 20 сентября 2017

Анастасию Жерикову уволили в 2016 с Меги за враньё с позором. Уволили по рампоряжению Петруниной и Алешиной. Потом Петрунина вернула Жерикову в Версаль и назначила ее директором магазина. Петрунина закрыла глаза на кражу золота на Версале. И на проблеммы на ломбардн.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за информацию. Данные переданы в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 сентября 2017

8.09 я написала отзыв в приложении о том, что с моего кольца слезло посеребрение. Отзыв до сих пор находится "в обработке", поддержка по этому поводу молчит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Уточните, пожалуйста ,по какому артикулу писали отзыв.

Развернуть Свернуть

Anonim , 19 сентября 2017

Увожаеммый сл в вашем коллективе работает зэк Суслова Наталья Михайловна убедительная прозьба обратить внтмание и не дорускать к работе таких стремгых личностей как она

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Уточните ,пожалуйста ,город и салон, в котором работает данный сотрудник.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 сентября 2017

совершила покупку в магазине , мне должны были подарить подарок за регистрацию в приложении. девушка дала мне на выбор две подвески , я указала на понравившуюся. подвеску к покупке она так и не положила. обнаружила это дома.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Информация направлена руководству салона. В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники салона. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей