Отзывы о SUNLIGHT — страница 332

Дмитрий , 05 декабря 2013

04.12.2013 на сайте зарезервировал кольцо артикул 15455. Мне пришло SMS оповещение, что я могу забрать его в салоне SUNLIGHT Круиз и дали номер резерва 71228. Приехав вечером в салон мне отказали отдать мой заказ, сказав что якобы это кольцо отложила какая-то покупательница. А я имея резерв и наличные не могу его забрать. Что за ерунда. Прошу разобраться!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! К сожалению, клиентка, которая оформила резерв на это кольцо сделала это раньше, но т.к. информация базы данных обновляется через определенные промежутки времени Вы тоже успели оформить данное изделие. В такой ситуации мы можем только сообщить Вам, будет выкуплено это кольцо или нет и если оно не будет продано, отложить его для Вас. Приносим свои извинения.

Развернуть Свернуть

Гость , 05 декабря 2013

Купили вот такие часы: <a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/clock/clock120756.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> в г.Таганрог за 9990руб. Спустя 3 месяца элементы "завода" часов выпали. И это при очень бережной эксплуатации, и НЕ ежедневной! Качество отвратное товаров, тем более часы не самые дешевые. Очень разочарованы в Вашей фирме.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Обратитесь в салон, где Вы приобретали часы, мы исправим дефект или вернем денежные средства.

Развернуть Свернуть

Катерина , 05 декабря 2013

Здравствуйте. Являюсь вашим постоянным покупателем, всегда резервировала понравившиеся изделия без проблем в салоне Красный Кит г.Мытищи. Но в последнее время постоянно какая-то путаница. Раздражает что, сначала менеджер подтвердит резерв, потом через несколько дней выясняется, что нет изделия. Или наоборот резервирую, приезжаю в салон, а продавцы говорят что нет такого заказа, хотя я сама звонила и узнавала что с моим резервом и мне менеджер сказала что доставлено в Красный Кит. Последней моей покупкой являются СЕРЕБРЯНЫЕ СЕРЬГИ C ЭМАЛЬЮ: Артикул 15088. Хотелось бы узнать, за счет чего серьги имеют золотистый цвет, это напыление или такой сплав серебра? Сотрется эта "позолота" или нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Катерина, добрый день! Это временные неудобства, связанные с большой нагрузкой на службу доставки. После новогодних праздников служба начнет работать с новой силой. Этот слой - родий, если не применять к нему тяжелых механических воздействий с украшением ничего не случится.

Развернуть Свернуть

Ксения , 04 декабря 2013

24 ноября мною через телефон горячей линии был сделан заказ на несколько комплектов из золота с бриллиантами. Заказ был крупнее обычного и мне было понятно предупреждение оператора о том, что некоторых украшений может не быть на складе. В дальнейшем я периодически уточняла состояние своего заказа и, по словам операторов, заказ комплектовался на складе. 27 ноября на сайте появилась информация о том, что "В период с 27.11.2013 по 10.01.2014 услуга по доставке заказов курьером на адрес клиентов и в розничные торговые точки SUNLIGHT приостановлена". В связи с этим я позвонила на горячую линию, где меня заверили, что оформленные до 27 ноября заказы будут отправлены. И уже вчера оператор горячей линии утверждала, что мой заказ уже сформирован и должен прийти в течении примерно 4 дней. Однако сегодня мне звонят и говорят, что мой заказ отменён в связи с невозможностью доставки. Я понимаю, что мой заказ был не из маленьких и для его сформирования требовалось определённое время. Но и Вы поймите меня: после такого долгого ожидания, периодических звонков на горячую линию в итоге я получаю от оператора отказ и предложение написать жалобу в разделе "ОТЗЫВЫ". Отмечу также, что потребности заказывать украшения со склада не возникло бы, будь они в наличии в Краснодаре. Пусть и не в одном магазине - поехать и купить труда не составило бы, однако имеющийся ассортимент несколько однообразен. Сожалею об уже бесцельно потраченном времени. Буду приобретать комплекты в других ювелирных магазинах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Мы понимаем Ваше недовольство и приносим Вам искренние извинения. Все заказы, которые не были собраны к 27му ноября не были отправлены по техническим причинам в связи с остановкой работы службы доставки.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 декабря 2013

Добрый день! Сегодня столкнулось, что продавец магазина не знает ассортимента вашего товара Пражский пассаж (цокальный этаж), выбирала цепочку. мне нужна была определенная толщина. в наличии оказалась цепочка потолще,я спросила если ли потоньше цепочка на первом этаже этого же ТЦ, мне сказали, что там нет и вообще тоньше их не бывает, я купила цепочку какая была. Поднялась на 1 этаж ТЦ в ваш салон и там мне показали цепочку толщины какая мне нужна была!!! Пришлось купить еще одну цепочку. Потратила в два раза больше денег, плюс испорченное настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим Вам извинения. Ваши комментарии направлены руководству салона. Вы посетили две отдельные торговые точки, к сожалению консультанты одной из них не компетентны предоставлять информацию о изделиях другой точки т.к. ассортимент товара очень большой и запомнить характеристики всех изделий просто невозможно.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 декабря 2013

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, на каком этапе остаток заказа #64671. Дошел не полностью.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Товара не было в наличии на складе на момент сборки. Сейчас он есть, но заказ можно будет оформить только после 10го января. Приносим свои извинения за временные неудобства.

Развернуть Свернуть

Людмила , 04 декабря 2013

Добрый день! Ждем скидок перед Новым годом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! На данный момент у нас проходят акции со скидками. Смотрите раздел "Акции" <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/actions/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>.

Развернуть Свернуть

Алина , 04 декабря 2013

Добрый день, уважаемая клиенткая служба магазина SUNLIGHT! Сталкиваться с антипрофессионализмом работниц горячей линии мы уже устали, поскольку по их словам нет ничего выше данного подразделения и ни с кем, увы, они нас связать не могут. Ситуация сложилась следующая, в г. Пенза в ТЦ "Суворовский" было заказано кольцо, кольцо было заказано ко дню рождения, но, поскольку магазин закрылся, заказ был отменен и опять таки к сожалению, никто потребителя не оповестил об отмене. Как обожателями и постоянными покупателями, нами был совершен звонок с целью перезаказа, который сделан был 26 ноября, а с 27 ноября доставку отменили. Скажите пожалуйста каким образом заказ, сделанный 26 ноября, и уже ранее отмененный по непонятным причинам, не зависящим от нас, нам отправить не могут вот уже дважды, каким образом он попадает под ваши неожиданные объявления на сайте, и почему еще вчера работница клиентсокй службы уверила нас в том, что заказа на складе. Прокомментируйте данную ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Приносим Вам свои извинения, только вчера нам поступила информация от склада об отмененных заказах. Сейчас доставка всех заказов приостановлена до конца новогодних праздников.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 04 декабря 2013

Здраствуйте,почему же вы так постукаете я 26ноября сделала заказ,30ноября уточнила придет ли мой заказ позвонив на горячую линию они сказали ожидайте 6ноября вам позвонят и вы заберете свой заказ,я счастливая сегодня 4 декабря звоню мне говорят ваш заказ отменяет так как до 10января приостановлены все заказы,но почему вы мне не позвонили и не сказали еще 27ноября когда у вас все отправки были приостановлены,еще 30ноября при этом было сказано что в ближайшие дни отправят,так не поступаю с клиентами причем серьги не дешевые43000тысячи стоят,будьте добры мне объяснить почему вы заранее мне это не сказали!!!номер заказа 67708

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании, информация склада об отмене Вашего заказа поступила нам только вчера.

Развернуть Свернуть

Виктория , 04 декабря 2013

При покупке мной кольца с эмалью продавцами салона при мне был сделан заказ на серьги(комплект). Заказ прошел,наличие на складе товара подтвердили.При этом через несколько дней в другом салоне я увидела эти серьги,но так как серьги я заказала,то решила подождать заказ чтоб ни кого не подвести. А сегодня мне перезвонили и благополучно отменили заказ и при этом в Ростове-на-Дону этих серег в магазинах уже нет, но этот товар есть в Краснодаре.... Я не в первый раз приобретаю Ваш изделия и всегда была очень довольна и обслуживанием и изделиями, но данная ситуация оставила крайне неприятный осадок. Прошу Вас НЕ оставить мое письмо без внимания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы зарезервировали для Вас это украшение <a rel="nofollow" href="http://cs413931.vk.me/v413931654/5b59/lTg8ON9fV8Q.jpg" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> уникальный артикул DYNM9, заказ на Викторию 928906**04 в салоне SUNLIGHT УНИВЕРМАГ РОСТОВ-НА-ДОНУ, к счастью, клиенту, который ранее резервировал это изделие приглянулось другое. Ждем Вас с нетерпением начиная с этого дня в течении недели.

Развернуть Свернуть

Оксана , 04 декабря 2013

Добрый день! С завтрашнего дня у вас действует акция "Оплати бонусными рублями до 30% стоимости покупки!" Это для изделий дороже 24000 рублей. А на все остальные изделия будет скидка 20%?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Для остальных изделий скидка - 10%.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 04 декабря 2013

Здравствуйте!1 декабря покупала в вашем магазине данную подвеску <a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/silver/pendants205060.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> за 990р(плюс была скидка 20%), сейчас она на сайте 690. С чем это связано?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Вы купили другую подвеску <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/catalog/silver/pendants205061.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>. Вес и размер изделий отличается.

Развернуть Свернуть

Наталия , 04 декабря 2013

Добрый день! В пятницу, 29 ноября, получила подвеску в ТК БУМ в Марьино по купону Группон . Выдали очень мелкую подвеску в целофановом пакетике. Была сильно удивлена тому, что она очень мелкая, не такая как на фото. Мне объяснили, что фото увеличено в 1000 раз. Об этом никакой информации нет условиях проведения акции.И еще, никаких бирок и информации из чего сделана эта подвеска и какой камень в ней, нет. Мне в этом магазине объяснили, что это, мол, подарок. Какой это подарок, если я за него заплатила деньги, и, как покупатель, имею право получить полную информацию о товаре. Налицо нарушение закона о защите прав потребителей. По поводу подарочной карты мне девушки сказали, что баллы сгорают 1 декабря 2013 г. Прошу ответить на вопрос, почему нарушаются права потребителей? Обратилась в Группон с данной претензией. Меня отправили к Вам. Так почему же я покупаю подвеску без бирок и информации из чего сделана данная подвеска, сколько в ней граммов какого-то металла и какой в ней камень? С уважением, Наталия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Вся подробная информация об украшении (вес, камень) указана на сайте Групон <a rel="nofollow" href="http://groupon.ru/deals/sunjewelry" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>. Мы не продаем бижутерию. Если Вы сомневаетесь в качестве метала - проведите тест на серебро в домашних условиях или отправьте изделие на независимую экспертизу. Экспертиза покажет, что изделие сделано из серебра 925 пробы.

Развернуть Свернуть

Елена , 04 декабря 2013

добрый день любимый санлайт! прихожу в который раз к своим любимым продавцам в ТЦ Первомайский! и на свое несчастье пришла не в будни, как обычно. а в выходной! меня обслужили по высшему разряду, как всегда вежливо, подобрали для меня все что мне нужно. но что говорить о том как люди приходят получать подарки! они отталкивают покупателей от прилавка локтями. кричат возмущаются! при мне мужчина кричал что он купил специально какую-то ерунду за 200 рублей для получения подарка. позор! другой мужчина бросил подарок в продавца! просто обидно что из ювелирного красивого магазина делают этими подарками рынок. замечу, что очередь была на 80 процентов не русская. к своим любимым продавцам я приду еще не раз. потому как только у них я совершая обдуманные и подходящие для меня покупки!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Благодарим Вас за Ваше мнение, оно для нас очень ценно. Мы стараемся угодить каждому посетителю. Приносим Вам извинения, если доставили какие-либо неудобства, Ваши комментарии приняты к сведению и направлены в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 декабря 2013

Добрый день. Так ответа и не дождалась. Съездила в салон, где покупала кольцо из каучука с серебром. Взяла бирку и то , что стало с кольцом. Никто возращать деньги или менять не собирались, лишь удивились, что мне ответили на сайте " Для возврата или обмена необходим артикул с бирки, бирка или чек". Сказали, что на сайте отвечают, лишь бы написать и дают неверную информацию. Так кто прав и что делать ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Когда была совершена покупка? В прошлый раз Вы не уточнили. Прошло ли пол года? Если гарантийный срок не Вышел, то салон обязан принять изделие.

Развернуть Свернуть

Наталья , 04 декабря 2013

Добрый день, подскажите не могу заказать кольцо Артикул: 13356, пишет что товар не доступен для заказа????????????Очень бы хотелось его получить!!!!???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Пока доставка в Ваш город приостановлена. Начиная с 10го января Вы сможете оформить заказ.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 декабря 2013

Здравствуйте. Купи с супругом обручальные кольца из белого золота Артикул: 14996 и Артикул: 14997, спустя месяц обнаружили, что они уже не из белого золота, а из розового. Как мы догадываемся, из белого золота было лишь напыление. Обман покупателей. Очень жаль!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! В составе кольца как белое так и розовое золото. И то и то 585 пробы.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 04 декабря 2013

Сейчас действует 30%скидка?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Акция закончилась, но планируются другие. Отслеживайте раздел "Акции" <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/actions/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>.

Развернуть Свернуть

Евгения , 04 декабря 2013

Добрый день! В течении какого времени возвращаются деньги за покупку? Консультант делала возврат первый раз и не смогла подсказать точных сроков.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Срок - до 5ти дней, все зависит от работы Вашего банка.

Развернуть Свернуть

Алина , 04 декабря 2013

Я купила 2.12.13 браслет, только вот никто мне не сказал что еще кожаные браслетики идут в подарок, продавцы вообще странные нас у витрины было двое продавцов трое, одна сидела в сторонке, а другие переключились обе разом с меня на женщину которая подошла позже меня, я стояла минут 10 наблюдая за обслуживанием. Это в магазине в Уфе в ТРК "Семья"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Благодарим Вас за информацию, передадим её в соответствующий отдел. Возможно браслетов не было в наличии, т.к. количество подарков ограничено согласно условиям акции.

Развернуть Свернуть

Максим , 04 декабря 2013

Добрый день! 09.11.2013 года приобрел серьги с бриллиантами в магазине Sunlight ТК"Каскад" г.Омск. На следующий день был обнаружен дефект изделия (не удерживал изделие крепежный механизм). Соответственно, 10.11.2013 обратился в магазин с требованием о возврате денежных средств. У меня приняли изделие на экспертизу. Прошло уже 25 дней и никакого результата. По закону экспертиза проводится не более 20 дней. Примите пожалуйста меры, или придется обратиться в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, добрый день! Уточните артикул изделия с бирки, пожалуйста, и номер Вашего заявления.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 04 декабря 2013

Здравствуйте! Подскажите, будет ли скидка 10% по карте на кольцо Артикул: 19473? И получу я в подарок браслет по акции? и он такой как на картинке или все бусины, что на нем, нужно покупать отдельно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте! Скидки на это изделие не действуют, браслет Вы сможете получить, если будете совершать покупку в салонах, которые участвуют в акции - <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/actions/bracelet_prize/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>. Шармы продаются отдельно.

Развернуть Свернуть

Миляуша , 04 декабря 2013

Здравствуйте!Можно узнать при каких условиях выдается дисконтная карта?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Миляуша, здравствуйте! Карту можно завести совершенно бесплатно в любом салоне, заполнив анкету. Ознакомится с условиями пользования картой можно тут - <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/club/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>.

Развернуть Свернуть

Наталья , 03 декабря 2013

29.11.13 зашла в Ваш салон в ТЦ "Свиблово" - нужны были серьги в подарок для девочки в пределах 1000 руб. Продавец (Комиссарова Екатерина Анатольевна - это указано на чеке) услышав, что надо недорогой подарок, сразу потеряла ко мне интерес, правда после настойчивых просьб все же подобрала серьги. С упаковкой тоже возникли проблемы: коробочку под серьги пришлось буквально выпрашивать (продавец сказала, что они идут только под золотые изделия). Отвратительное качество обслуживания!!! Остался неприятный осадок, больше в этот салон не пойду!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Приносим Вам извинения, если доставили неудобства, но фирменные красные коробочки всегда выдаются бесплатно и только с золотыми украшениями, так что продавец пошла к Вам на встречу, переступив через регламент. К серебряному украшению выдается белая коробочка с наклейкой.

Развернуть Свернуть

Дарья , 03 декабря 2013

Добрый день , Уважаемый Санлайт! Я ваша постоянная клиентка . От каждого магазина остаюсь не в восторге . Поняла ,что из ювелирных салонов сделали рынок(выдача подарков),что сопровождается огромными очередями , которые не позволяют посмотреть и купить. Приходишь на позитиве и с желанием приобрести очередное изделие , а получаешь негатив(((Те люди , которые приходят за подарками и не хотят стоять в очереди, оскорбляют продавцов. Когда я примеряла украшения , в течении 10-15 мин , была свидетелем , как мужчина бросил подарок продавцу в лицо. Уважаемый Санлайт! В преддверии Нового года хотелось бы получить удовольствие , а не чувствовать себя виноватой , в том , что тебе уделяют время).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, они временны.

Развернуть Свернуть

Мария , 03 декабря 2013

Здравствуйте,скажи существуют ли какие-либо акции ко дню рождения,если есть клубная карта?Если да,то какие?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Если у Вас есть карта клуба, то ко дню рождения мы начислим на неё 1000 бонусных рублей для частичной оплаты Ваших покупок. Карту можно завести в любом салоне совершенно бесплатно.

Развернуть Свернуть

Таня , 03 декабря 2013

Добрый вечер! хочу приобрести серьги Артикул: 18966, на какую скидку я могу рассчитывать, и могу ли я оплатить часть цены накопленными рублями??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Скидка будет на сумму 749 рублей, в период акций (отслеживайте раздел <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/actions/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>) можно будет оплатить 20% от стоимости.

Развернуть Свернуть

Людмила , 03 декабря 2013

Здравствуйте, получила смс сообщение с текстом: К Вашему дню рождению SUNLIGHT дарит 1000р на Вашу карту!Порадуйте себя подарком! А в результате, это скидка за покупку 10%! Зачем врать! Приехать в магазин за подарком и получить отворот!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Смотрите условия пользования картой клуба SUNLIGHT во избежании подобных ситуаций. Бонусными рублями покупки оплачиваются частично, но не полностью <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/club/rules.php" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> .

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 декабря 2013

Второй раз покупаю в сети Ваших магазинах кольцо, и второй раз (хорошо, что на гарантии) ломаются декоративные элементы. Очень печально, что такое недолговечное качество у ваших изделий. С кольцами из SL покончено(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы всегда можете обратиться в наш сервисный центр, обслуживание бесплатное и бессрочное для всех клиентов SUNLIGHT.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 декабря 2013

Здравствуйте любимый Sunlight! Очень хотелось бы определиться с параметрами колечка арт. 21410: какой вес и, если можно выяснить, высота коронки, насколько кольцо высокое, по фотографии это сложно понять. Заранее благодарю за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Вес - 1,826 По размерам информации нет, но Вы можете запросить фотографию кольца на стене В Контакте у участниц нашей группы - <a rel="nofollow" href="http://vk.com/sunlightbrilliant" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>.

Развернуть Свернуть

Юлия , 03 декабря 2013

Здравствуйте! Зачем начислять деньги на бонусную карту, если ими нельзя воспользоваться. Если на товар со скидкой бонусы не распространяются, то об этом стоит уведомлять держателей карт. Так же в СМС получаю, скидка до 30% сумма балов более 13000, а по факту продавец на товар без скидок предлагает с 22500 10%, это ведь даже не половина обещанной скидки. ПИШИТЕ ПРАВДУ,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Скидки ДО 30% при определенной сумме покупки. Подробные условия клуба SUNLIGHT можете найти тут - <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/club/rules.php" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> и в разделе "Акции" <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/actions/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 03 декабря 2013

Здравствуйте! Я из Новосибирска.Являюсь Вашим постоянным клиентом. Радует, что изделия очень красивые и цены доступные. Но! 3 октября 2013 года приобрела в Вашем отделе ТЦМега серьги. Из них выпало два маленьких камешка,чек и бирка уже утеряны. Можно ли решить эту проблему? На месте продажи мне отказали в помощи из-за отсутствия бирки. Замену не прошу. ) Хочется, чтоб просто камешки вставили в Вашем сервис-центре.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Если эта покупка совершена по карте, то чек можно восстановить, сообщите номер карты, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Дарья , 03 декабря 2013

Добрый день, в Мурманске с 1 декабря идет акция Билайн подвеска с фианитом в подарок. Обратились в магазин а оказалось что подвесок им еще не прислали. Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, добрый день! Ориентировочно через 5 дней подвески поступят в салон, об их наличии Вы можете уточнить по номеру горячей линии. Приносим Вам извинения за временные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 03 декабря 2013

Уже вторые серьги протерлись в соединении деталей (серьги-подвеска). Гарантия только 0,5 года. Поломки происходят сразу после истечения этого срока. Золото очень тонкое в местах крепления. Испорченное украшение гарантировано. Очень жаль. Желания покупать такие изделия отпадает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните модель украшения, пожалуйста. Учтем по возможности Ваши пожелания на счет тонких соединительный деталей.

Развернуть Свернуть

Анна , 03 декабря 2013

Добрый день! хотела бы уточнить в арт 21806 и арт 20507 -сапфиры натуральные ,облученные или искусственные? Заранее спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Сапфиры натуральные, прошли термо-обработку.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 03 декабря 2013

Добрый день! Муж подарил колечко (арт.733), мне очень оно понравилось, просто супер!!! Спасибо Вам за отличный дизайн украшений!!! Но, к сожалению, оно мне маловато. Можно мне его поменять на размер побольше? Я знаю, что обмен и возврат ювел. изделий запрещен, но в качестве исключения, по-жа-луйста!!! Не хочется такое шикарное кольцо отдавать в раскатку. Надеюсь на Ваше понимание. Заранее благодарна. Покупка была совершена в г. Тула.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Ювелирные изделия не подлежат обмену по закону, мы не можем сделать исключение, надеемся на Ваше понимание.

Развернуть Свернуть

Светлана , 03 декабря 2013

Добрый день! Скажите, когда же появится долгожданный каталог SUNLIGHT осень/зима 2014? С уважением

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Следите за новостями нашей группы В Контакте <a rel="nofollow" href="http://vk.com/club32124003" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> и все всегда будете в курсе.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 декабря 2013

Добрый день. Сделала заказ № 69168 28 ноября с самовывозом в ТЦ "Щука". По эл.почте пришло подтверждение "Ждем Вас в магазине" в течение 2х дней. На следующий день приехала в магазин забрать заказ. Продавщицы говорят нет вашего заказа. Вам СМСка пришла? Я ответила, что получила подтверждение по почте и там про смски ничего не было. Посмотрели, как на больную - Ждите СМСку! Прошло 5 дней. Ни смсок, ни звонков, никаких других оповещений. Можно как-то понять процедуру и что с моим заказом. Мне делать повторный или с этим кто-то разберется? Хотелось бы побыстрее, т.к. планировался подарок на день рождения ребенку. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Данного изделия нет в наличии в ТЦ Щука, приносим свои извинения.

Развернуть Свернуть

Мария , 02 декабря 2013

Сегодня 02.12.2013 совершила покупку в вашем магазине по адресу трубная площадь дом 2,в ТЦ неглинная плаза,купила я серебряный браслет и серебряные шармы,проносив его пару часов,он поломался,ударов об него или еще чего то подобного не было!!!я возмущена,как вы так делаете ювелирные изделия что они тот час же ломаются????????почему нельзя нельзя сделать все качественно,что бы люди не злились и не огорчались и не носились сломя голову по вашим магазинам??????????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Какого рода поломка? Специалисты нашего сервисного центра будут рады помочь Вам <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 декабря 2013

Купила год назад кольцо,становится овальным когда снимаешь с пальца,очень странного качества золото.Думала что это исключение,но зря думала.Купила в августе серьги ,проносила месяц сломался замок.Сдала на экспертизу признали брак,обменяли на новые,но на них тоже брак на замке,вернули деньги.Больше в санлайт не пойду.Если люди начинают заниматься ювелирными украшениями я думаю это надо делать достойно,а тяп ляп.И еще просьба к администратору не удалять мой комментарий потому что это будет не честно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Все наши изделия прошли проверку в пробирной палате РФ, в качестве золота можете не сомневаться.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 декабря 2013

Купила по купону серьги-гвоздики с фианитами и подвеску с фианитом. Серебряные, как заявлено. Мало того, что они абсолютно не соответствуют своей рекламной фотографии, так на подвеске даже пробы нет! Это обман и нарушение прав потребителя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Если Вы сомневаетесь, что это серебро - проведите тест на серебро в домашних условиях. Отсутствие пробы не подтверждает подделку. Подвески из новой поставки немного отличаются от прежних.

Развернуть Свернуть

галина , 02 декабря 2013

Здравствуйте. Хотела сделать Новогодний подарок себе и детям.Но, увы, подарок не удался! По электронке сделала заказ на 5 изделий, заказала доставку. Мне сформировали заказ, все хорошо, все отлично. Заказ передали в сервисную службу. Вот тут-то всё и началось! Сначала позвонила одна "Маня", сказала что нет в наличии одного из изделий и вряд ли будет до Нового года. Хорошо, везите остальные. Спустя три дня позвонила другая "Маня", сказала что нет еще одного изделия. Везите, что осталось. Одна сказала доставка будет 2 числа, я отпросилась с работы. 2 числа часов в 11 позвонила другая и объявила, что доставка будет 3 числа. Я ушла на работу. В итоге я имею -0. "0" потому, что когда я ушла на работу, приехала доставка, а "-", потому что испорчено настроение и ожидание праздника. Позвонив в сервисную службу, узнала что поняла я все не правильно. Мой заказ, оказывается, был поделен на двое и т.к. сегодня я доставку не дождалась, то другой завтра не будет!!! Вот такая история.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, уточните номер заказа, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 декабря 2013

Здравствуйте! Я пришла в ТЦ Охотный ряд за подарком по купону, мне вручили браслет, далее оформила бонусную карту (на бонусную карту была зачислена 1000 бонусных рублей). Приобрела в Вашем салоне кольцо по действующей скидке 20% и бусину к браслету (в акции указано, что бонусные баллы можно потратить на покупку бусин), но на эту покупку была предоставлена скидка 10%. Мною был задан вопрос об использовании бонусных баллов. Продавец предоставила информацию, что я смогу воспользоваться всеми баллами находящимися на карте!!! Только после того, как покупка была оплачена по вышеуказанным скидкам, мне предоставили достоверную информацию о возможном использовании бонусов! Очень неприятно чувствовать себя обманутым, продавцы таким образом заманивают клиентов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните номер бонусной карты, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Максим , 02 декабря 2013

Здравствуйте. Сегодня сделал заказ и сегодня же его забрал. Все здорово. Изделие шикарное! Девушка кассир само обаяние и доброта! Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, добрый день! Благодарим Вас за то, что выбрали SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 декабря 2013

Добрый день, сломался керамический браслет на часах, починить нельзя, возможно ли заказать только браслет к определенной модели?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! К сожалению, такой возможности нет.

Развернуть Свернуть

Василий , 02 декабря 2013

Добрый день. Т.к. на сайте нет никаких контактов, то пишу через эту форму. Вчера увидел в г.Ростов-на-Дону Вашу рекламу на маршрутном такси. Реклама содержала досадную ошибку в адресе магазина: "Большая Содовая" вместо "Большая Садовая". Это не очень хорошо для имиджа компании. С наилучшими пожеланиями.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Василий! Ваша информация была передана в соответствующий отдел. Спасибо Вам, что помогаете нам стать лучше!

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 декабря 2013

Добрый день! 01.12.2013 в районе 4-5 вечера совершала покупку в sunlight крокус. Не понравилось наплевательское обслуживание сотрудницы, имя Тайгунова Самира Алиевна ,так вот, позвала эту девушку с просьбой померить серьги, Самира подошла, но была очень не довольна, померила около 5 серег, прежде чем определилась, хотела купить еще кольцо попросила Самиру, но переходя от другой витрины к витрине с понравившемся мне кольцом в салон позвонили и сказали что приедет инкассация Самира ничего не говоря мне повернулась к другому продавцу Давыдовой Ирине, у которой тоже был клиент и сказала что она пошла считать деньги и чтобы она потом нас дообслужила и ушла. Ничего пр этом не сказав нам. Настроение было испорчено мы попросили пробить нам только серьги, Ирина позвала нашего продавца с этой просьбой, так как в салоне было еще два покупателя кроме нас, а та из подсобки крикнула, что не может, едет инкассация, на что Ирина ей ответила, что инкассация будет только через час. Очень не довольная Самира вышла из подсобки пробила серьги на мои вопросы отвечала нервно, забыла выдать в подарок браслет ( его нам второй продавец потом выдала, отдавая нашу покупку) и ушла. Считаю поведение Самиры не позволительным, сама работаю в банке руководителем месил бы мои сотрудники так общались с клиентами лишила бы премии не задумываясь. Кстати, потом с Ириной еще выбрали браслет отличный клиенториентированный сотрудник. В этом салоне делаю покупки не первый раз, но с таким отношением столкнулась впервые . Прошу разобраться с поведением продавца Самиры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

добрый вечер! 01 12 13 была в торговом центре филион в районе 4 часов совершала покупку в санлайте не понравилось отношение старшего кассира Алины я попросила показать ей колечко она с недовольным лицом продемонстрировало украшения и ушла на кассу и у нее очень вызывающий макияж был и как берут таких сотрудников на работу с магазина ушла без покупки больше никогда ногой в санлайт!!

Развернуть Свернуть

Рузанна , 02 декабря 2013

Здравствуйте.Я получила подвеску в подарок но она отличается от рекламной картинки.(магазин Вегасе)что мне делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рузанна, здравствуйте! Эти серебряные подвески из новой поставки. Дизайн немного отличается.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 декабря 2013

Добрый день! 01.12.2013 совершала покупку в вашем магазине имен дали 2 купона на получения подарка (браслета) для друзей. На купоне написано: до 01.12.2013 обменяйте этот купон на подарок- кожаный браслет. А у вас на сайте в условиях акции написано, что купон можно обменять до 02.02.2014. так могут ли мои друзья обменять эти купоны???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Юлия! Ваши друзья смогут обменять эти купоны на браслеты до 20 декабря 2013 включительно. Информация на сайте будет исправлена. Спасибо Вам за вопрос и за то, что выбрали SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 декабря 2013

Здравствуйте! Интересует такой вопрос: я купила у вас в магазине кольцо ТЦ Иридиум город Зеленоград и через неделю оттуда выпал брилиант, после звонка в сервисную службу мне сказали ехать на трубную площадь в Москву. Я живу дальше зеленограда и почему я не могу приехать и сдать кольцо в магазин мне очень далеко до москвы ехать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! В случае обнаружения брака необходимо произвести проверку качества изделия. Для этого действительно необходимо приехать в Сервис-Центр, который находится по адресу: г. Москва, м. Цветной бульвар/Трубная, Трубная Площадь, д.2, ТЦ Неглинная плаза 2 этаж. Там необходимо заполнить заявление и сдать изделие на проверку качества. С собой необходимо взять изделие, бирку от него, и Ваш паспорт.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 02 декабря 2013

Здраствуйте,скажите пожалуйста в ближайшие дни ожидается акция с 30% скидкой?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! К сожалению, пока информации о будущих акциях нет. Следите за новостями на сайте, а также в рассылках.

Развернуть Свернуть

Виктория , 02 декабря 2013

Здравствуйте! 27 ноября, в Волгодонске в SUNLIGHT ТОРГОВО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР, был сделан резерв на серьги артикул 16031, на сайте высветилось, что они есть в наличии, пришла смс с №68417 (номер заказа) и что они меня ожидают, в магазине для продавцов это была новость. Они меня уверили, что серег в наличии нет. На сайте по сей день высвечивается, что серьги в наличии. Так они есть или нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Серьги уже зарезервированы другим клиентом. Приносим свои извинения.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 декабря 2013

Добрый день! Муж подарил колечко (арт. 733), очень мне понравилось, просто супер!!! Спасибо Вам за отличный дизайн украшений!!! Но, к сожалению, оно мне маловато. Можно мне его поменять на больший размер? Я знаю, что обмен и возврат ювелирных изделий запрещен, но прошу Вас в качестве исключения удовлетворить мою просьбу. Пожа-жа-луйста!!! Совсем не хочется отдавать такое шикарное кольцо на раскатку. Надеюсь на Ваше понимание. Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Ювелирные изделия не подлежат обмену по закону, мы не можем сделать исключение, надеемся на Ваше понимание.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 02 декабря 2013

Добрый день! Я вчера писала про кольцо с выпавшим бриллиантом. Так поняла, что отрицательные отзывы Вы не размещаете. Тогда хотя бы ответьте по электронной почте, есть ли у Вас служба, в которой принимают претензии к качеству ваших изделий?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Публикуются все отзывы. Если у Вас имеются претензии к качеству Вы всегда можете обратиться в наш сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>. Обслуживание бесплатное, бессрочное.

Развернуть Свернуть

Александр , 02 декабря 2013

Интересует такой вопрос: Сыну 15 лет, к Новому году он хочет сделать подарок своей сестре, может ли он совершить покупку в вашем магазине? Если ещё не совершеннолетний

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Да, Ваш сын может совершить покупку в салоне SUNLIGHT. Однако, если он захочет завести бонусную карту и начислить на нее бонусы за покупку, то такой возможности у него не будет. Завести бонусную карту возможно с 16 лет.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 декабря 2013

Здравствуйте! Очень радует выбор ювелирных изделий и их цена. Но! Есть один значительный минус - камни выпадают из изделия. Столкнулась с такой проблемой, когда приобрела кольцо с черными и белыми бриллиантами. Носила с удовольствием, пока не выпал камень. Затем, ни раз слышала, что я не первая, кто с этим столкнулся. Примите на заметку. Т.к., данный факт влияет на выбор изделий вашей компании. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! На все изделия SUNLIGHT действует гарантия 6 месяцев. Вы можете обратиться с Вашим кольцом, биркой и паспортом в Сервис-Центр. В случае, если имеет место брак, вам будет произведен ремонт/обмен изделия или возврат денег. В случае, если срок 6 месяцев уже истек, вы тоже можете обратиться в Сервис-Центр. При наличии в Центре необходимых материалов, бесплатный ремонт так же может быть произведен. Ваши комментарии направлены в соответствующий отдел. Спасибо Вам за то, что помогаете нам стать лучше.

Развернуть Свернуть

Софья , 01 декабря 2013

Здравствуйте!Я так понииаю ,что до 10.01.2014.я не могу приобрести украшения?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Софья! Вы можете приобрести украшения, находящиеся в салонах SUNLIGHT. На сайте есть возможность выбрать изделие, увидеть, в каком салоне SUNLIGHT оно находится, а также оформить на него резерв. Приобрести изделия с доставкой будет возможно с 10 января.

Развернуть Свернуть

Людмила , 01 декабря 2013

Потеряла карту. Как мне воспользоваться бонусами? СМС приходят регулярно. Можно ли восстановить карту, а то скоро Новый год , и я планирую покупки в вашем салоне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Вы можете восстановить бонусную карту в салоне SUNLIGHT. Бонусные баллы будут на ней сохранены.

Развернуть Свернуть

Ирина , 01 декабря 2013

Здравствуйте. карты не имею, но постоянно получаю рассылку с информацией о балансе. Как расплатится этими бонусами?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Вы можете оплатить скидку с Вашего бонусного счета, назвав в салоне номер телефона, на который приходят сообщения. Также в салоне Вы можете получить бонусную карту.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 01 декабря 2013

Здравствуйте! Мне на юбилей, 28 октября, подарили кольцо с бриллиантами. За месяц надела три раза (повседневно не ношу), и вчера увидела, что одного бриллианта нет, он выпал. Очень жаль... Хотела к кольцу приобрести серьги. Но теперь я сомневаюсь, что это следует делать, в качестве разочаровалась. Считаю, что цена ему не соответствует

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Гарантия на украшения - 6 месяцев. Вы можете обменять изделие или отремонтировать бесплатно в сервисном центре <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 декабря 2013

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему на ваших изделиях не указывается проба? Возникают проблемы со сдачей их на обмен в другие магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! На изделиях SUNLIGHT всегда ставится проба. Обращаем Ваше внимание, что проба может иметь очень маленький размер и быть не сразу заметна. Вы можете обратиться в салон, где было приобретено изделие, и продавцы помогут вам обнаружить пробу.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 01 декабря 2013

Добрый день! Я из Екатеринбурга. Сегодня посетила 2 ваших салона, один в ТЦ "Мегаполис", второй на ул.Вайнера. В первом салоне была крайне неприятно удивлена качеством обслуживания. Сначала продавец Екатерина отсутствовала на рабочем месте, потом пришла, я обратилась к ней с просьбой помочь мне с выбором сережек с сапфирами, я объяснила, что видела их на сайте, но не запомнила артикул, но я запомнила цену, я просила Екатерину показать мне их вживую, она не смогла сориентироваться в ассортименте, я попросила, чтоб она зашла на сайт... Она зашла, но сказала, что не может найти и сказала мне самой зайти на сайт и снова приехать с номером артикула... Я честно говоря, расстроилась... Очень не приятно было, когда она сказала, ну вы определились или я пошла, у меня другие клиенты.. В общем, мы уехали, поехали в салон на Вайнера и там купили эти самые серьги. Нам помог продавец Алексей, за что огромное ему спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Спасибо Вам за комментарии. Ассортимент наших украшений очень большой и сложно без артикула найти какую-либо определенную модель. Алексей оказался более осведомленным т.к. он работает в компании дольше. Приносим Вам извинения, если доставили неудобства.

Развернуть Свернуть

Александра , 01 декабря 2013

Здравствуйте. У нас произошла такая ситуация. Мы совершали покупку в одном из ваших салонов в г.Курске, оказалось что терминал не работает, а наличных у нас не оказалось. И чтобы избежать конфликта руководство данной точки обещало мне на бонусную карту начислить 1000бонусов. Потом мне перезвонили и сообщили о том, что для данного начисления я должна написать Вам на сайт. Помогите разобраться в данном вопросе. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Бонусы будут начислены Вам в течении дня. Спасибо за понимание!

Развернуть Свернуть

Ирина , 01 декабря 2013

7 января 2013 г. мы купили кольцо S.6827-K9W-03 MT 788, 17 размер, гранат, фианит стоимостью 1290 (Тысяча двести девяносто) руб. 00 коп. в ТЦ Седьмое небо (Нижний Новгород, ул. Бетанкура, 1). Это был подарок на Рождество. Примерно через месяц на кольце стал облазить слой родия. 23 февраля 2013 г. я обратилась в магазин для возврата товара. Была оформлена претензия, подписана двумя продавцами: Ша...(расшифровки нет) и Булыгиной. Продавец недовольно спросила, что вы делали с кольцом? После ответа, что кольцо просто носила и это не первое мое украшение в жизни (до этого подобных проблем не возникало), увидела скривленные губы и поступил следующий вопрос: "Может кислотой попали или терли чем-то?". Я работаю в офисе, при мытье рук и посуды, уборке и стирке кольца снимаю. С чего продавец решила, что я кислоту на руки поливаю, непонятно. Это ужас! При приобретении совсем другой сервис был и реклама у вас направлена на то, что "мы дарим российским женщинам радость". Радости в этот момент от общения с вашими продавцами не получила. Также продавцы между собой шептались, неприлично обсуждали других покупателей в зале, "что те долго выбирают на свой сертификат в 1000 руб." (мне это слышно было). Примерно через месяц претензия была рассмотрена, мне позвонили и просили забрать кольцо. Решение было не в мою пользу. В заключении было указано, что на кольце еще появилось почернение металла и все это по моей вине. Я уточнила у продавца, почему вы пишете об этом, если в акте этого не было. И это естественная реакция металла. Она ответила, что кольцо не изменилось, забирайте и все, делайте экспертизу за свой счет. Я отказалась и ушла из магазина. Еще через месяц примерно мне позвонили и предложили экспертизу от магазина ("сейчас у нас есть свой независимый центр"). Быстро появился и не особо верится, что он независимый. Сейчас прошло еще 5 месяцев и обо мне благополучно забыли. Я прошу вернуть мне деньги за кольцо и исключить меня из списка рассылки об акциях магазина. Такое отношение к клиентам встречаю впервые.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Если гарантия на Ваше изделие не закончилась, то Вы можете отправить кольцо на независимую экспертизу. Прошлая экспертиза установила: Дефектов производственного характера не обнаружено. Присутствуют следы носки: царапины, потертости. Потемнение серебра (по причине окисления) не является производственным браком. Кольцо S6827-K9W-03 поступило на склад ООО "ОНИКС Трейдинг" по накладной № 118 от 28.02.2013г. с заявлением покупателя от 23.02.2013г. Копия кассового чека свидетельствует, что изделие было приобретено 07.01.2013г. Изделие кольцо S6827-K9W-03 относится к группе №9 перечня «непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. № 55.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 декабря 2013

Добрый день! Подскажите пожалуйста в каком размере бонус вы даёте в день рождения держателю карты? Сколько % от стоимости покупки ими можно будет оплатить? Хочется заказать кольцо арт.11582 серьги 11583 себе ко дню рождения (14 января) в город Красноярск но они не доступны для заказа =( Почему. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Ко дню рождения держателю карты начисляется 1000 бонусных баллов. Оплатить ими можно до 10% стоимости изделия. В данный момент возможность заказа изделий с доставкой приостановлена до 10 января. Когда доставка возобновится, Вы сможете сделать заказ на понравившиеся изделия. Сейчас Вы можете выбрать на сайте и оформить резерв на изделия, которые есть в салонах Вашего города.

Развернуть Свернуть

Айсылу , 01 декабря 2013

Здравствуйте! Вчера у меня было день рождение, пришла смс ка что мне подарили 1000р, и остаток на счете 11,122р. 1балл сколько рублей? И могу я на эти баллы купить что нибудь?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Айсылу! Вы можете оплатить бонусными баллами 10% скидку на изделия SUNLIGHT. Один балл эквивалентен одному рублю. Скидка не распространяется на акционные изделия.

Развернуть Свернуть

Надежда , 01 декабря 2013

Здравствуйте! Приобрела несколько изделий . Довольна ценой и качеством . Приятна и скидка 20%:) спасибо:) понравилось обслуживание в т.ц Республика. Спасибо девушки!:) А вот в т.ц Фантастика продавец Ирина ленится или не желает дать выбрать что то из вашего чудесного ассортимента . Второй раз к ней и подходить не хочется! Просто неприятно. Придется ехать через весь город в другую точку

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Спасибо Вам за комментарии и замечания, за то, что помогаете нам видеть свои недостатки, обязательно постараемся учесть Ваши пожелания и передадим информацию о работе сотрудников руководству салонов.

Развернуть Свернуть

Анна , 01 декабря 2013

Здравствуйте, хочу преобрести серебрянное кольцо артикул 21573 и решила на вашем сайте проверить его сертификат, НО под этим артикулом выдает сертификат на серьги! Очень интересует качество, гарантия изделия! Если в магазине я попрошу сертификат на это изделие, или любое другое мне его предоставят?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! На странице получения сертификата <a rel="nofollow" href="http://www.ncso.info/index.php?action=get_cert" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> необходимо ввести артикул с бирки изделия, а не артикул сайта. На серебряные изделия сертификаты не выдаются, только на золотые. Гарантия на все изделия - 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Марина , 30 ноября 2013

Сегодня приобрела в вашем салоне часы в ТЦ Европейский хотела узнать про какие купоны идет речь?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! У нас множество акций с купонами, уточните свой вопрос, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Кристина , 30 ноября 2013

вчера в ТЦ "Золотой Вавилон" я хотела совершить покупку в вашем магазине, по просьбе подойти и помочь мне, в районе 12 часов дня консультанты магазина стали переглядываться друг на друга и говорить " подойди ты нет ты!!!" одна девушка все таки подошла ко мне показала мне кольцо, после я задала ей вопрос, на что я услышала " сами смотрите у нас тут все, что есть!!!!" развернулась и ушла от меня! Разве это нормально? или это правила поведения такое у вас заведено???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Примите извинения от лица копании. Уточните имя консультанта или опишите его, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Константин , 30 ноября 2013

Добрый день. Сегодня зарезервировал кольцо артикул 18253 в подарок жене, номер заказа 69845. После этого подъехал в салон и выкупил изделие. Артикул на этикетке - другой (D103R), но он и не должен совпадать, как мне пояснили по телефону. Подарив кольцо жене испытал легкий шок разочарования, поскольку изделие отличается от того, что изображено на картинке в сети. Проконсультировался с Sunlight - да, это другое кольцо. Что можно сделать, чтобы восстановить настроение супруге? Возврат качественных украшений, ведь, не может быть осуществлен. Но явно мне продали не то, что откладывали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, добрый день! Уточните, Вы называли консультанту номер заказа? В каком салоне совершали покупку?

Развернуть Свернуть

Владимир , 30 ноября 2013

Добрый день, скажите а действует ли право по оплате бонусными рублями с карты Санлайт по изделиям из раздела удар по ценам, ну или в принципе на изделия, по которым указана скидка. Мне в магазине почему-то скидку не применили, какой пункт Правил о бонусной карте это подтверждает. С уважением,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! На изделия из раздела "Удар по ценам" не распространяются дополнительные скидки, для остальных изделий, в основном, скидки доступны. Чтобы узнать, действует ли на стоимость украшения скидка по клубной карте, можете оставить артикул изделия тут, мы предоставим Вам достоверную информацию.

Развернуть Свернуть

Александр , 30 ноября 2013

Хотел сегодня купить серьги D90HR или арт.11525 в магазине на Индустриальном 24 ТЦ Июнь со скидкой, которую прислали по СМС и действие которой заканчивается 1 декабря. Но компьютер упёрся и как продавцы не старались скидку не дал,хотя у меня карта и полно бонусов. Очень обидно. Пришлось искать другие ювелирки. И время скидок к сожалению истекло. Зачем все эти Ваши СМСки если не можете организовать торговлю!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению иногда компьютеры дают сбой. Примите в качестве извинений 500 несгораемых бонусных рублей на Вашу карту клуба SUNLIGHT.

Развернуть Свернуть

Антонина , 30 ноября 2013

Во-первых, хочу сказать огромное спасибо вам за ваши магазины, а конкретно - Sunlight в ТЦ МЕГА, Химки. Всегда прекрасные новинки, милые продавцы и конечно же дизайн - ультра-яркий красный и белый - то что надо)) Да и цены всегда доступные, что для студентки - сущее спасение! У меня вот какая проблема случилась. В марте месяца купила сережки-гвоздики с фианитами, артикул: P361M. Буквально в сентябре одну из них к большому ужасу потеряла, и вот уже 2 месяца пытаюсь найти такую же, но во всех магазинах sunlight я больше таких не видела. Есть больше, есть меньше, есть другой формы... но хочется именно такие, какие у меня были. Я в них просто влюбилась! Есть возможность заказать еще пару-две таких же? На сайте искала - нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антонина, здравствуйте! Спасибо Вам за теплые слова! Сережки есть во многих магазинах г. Москва. Артикул - 20937, Вы можете их зарезервировать, обратившись на горячую линию.

Развернуть Свернуть

Дилшод , 30 ноября 2013

Добрый день! Сегодня (30 ноября 2013 г. примерно в 17.15 мин) заходил в Ваш салон в Торговом Центре «Первомайский», рядом с метро Щелковское. Я хотел получить подарок по акции, которая проводиться в сети магазинов Маттино, совместно с Вашей сетью. У меня на руках были два бонусных буклета и 4 чека на сумму больше 2000 рублей, которые мне выдали в магазине Маттино. Продавщица салона Санлайт – Арина, мне сказала, что не может выдать мне подарок, так как подарок выдается только в том случае, если сумма превышает 1000 рублей, на одном чеке. Я обратил её внимание на то, что в буклете акции, не обговаривается о необходимости фиксации покупки на едином чеке, и что подарок необходимо выдать по сумме. Она вызвала, как она сказала директора салона. Директор салона не представилась (бейджика на ней не было), и сказала, что мои вопросы надо адресовать в Маттино, и у нее есть внутреннее постановление, о предоставлении подарка, только по единому чеку. На мою просьбу показать мне постановление, она ответила, что не обязана это делать. Моя просьба представиться тоже осталась без ответа. Весь разговор с ней я записал на аудио, предварительно предупредив её о том что я буду записывать. Она возмутилась, и хотела вызвать охрану. Я согласился, но охрана не подошла, я узнал о её позиции со слов продавца (а она даже не хотела говорить кем она работает) и ушел. Прошу предоставить мне Ваши внутренние нормативные акты о невозможности предоставления подарков по акциям, в случае если покупка совершена по нескольким чекам, если таковые имеются; Прошу принять дисциплинарные меры в отношении сотрудника (со слов продавцов – директора) салона в ТЦ «Первомайский», за нежелание разъяснить правила действующих акций и отказ предоставить подтверждающие документы; Прошу объяснить мне смысл совместной акции, если к её участникам так некорректно относятся. Если требуется я могу предоставить аудиозапись нашего разговора, а так же двух понятых, которые присутствовали в это время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дисшод, здравствуйте! В буклете написано: "Подарок выдается в период с 10 ноября по 15 декабря 2013 года в центрах выдачи подарков при предъявлении купона и чекА". При этом покупка по этому чеку превышает 999 рублей. Поэтому, чтобы принять участие в акции Вам необходимо зафиксировать покупку одним чеком.

Развернуть Свернуть

Вера , 30 ноября 2013

Сегодня решила сделать себе приятное и купить часы в магазине Санлайт, которые мне очень понравились. После того как часы были куплены, но так браслет был великоват, продавец посоветовала снять несколько звеньев, что я собственно и решила сделать рядом в мастерской в Торговом Центре... Подойдя к мастеру, достала коробку с часами и отдала мастеру, мастер посмотрел часы и увидел что там не хватает винтика, и сказал что это брак и сказал вернуть обратно. Обратно товар не приняли и не поменяли, а отправили в сервисный центр. Закончилось тем что я отвезла часы в сервисный центр, там тоже никто ничего сразу не поменяли и деньги не вернули. Сказали ждите звонка и потом только можно будет вернуть деньги. Вот так началось и закончилось мое знакомство с магазином. Больше туда ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Ваши часы были приняты на экспертизу и последующий ремонт, ожидайте, пожалуйста, звонка из сервисного центра.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 ноября 2013

Подскажите, пожалуйста, как закреплен камень в кольце "СЕРЕБРЯНОЕ КОЛЬЦО C ГРАНАТОМ 21122". Он держится за счет металла вокруг камня, или это ювелирный клей? У меня просто выпадали камни, которые на клею (не sunlight). Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Камень в этом кольце завальцован, а также закреплен ювелирным клеем.

Развернуть Свернуть

альбина , 30 ноября 2013

скажите как в челябинске приобрести, может посылкой с наложенным платежом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Альбина! В данный момент в Челябинске нет салонов SUNLIGHT. С 10 января будет возобновлена возможность доставки изделий в Челябинск курьером. К сожалению, до этого срока приобрести изделия SUNLIGHT в Челябинске возможности нет. Примите извинения за временные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 ноября 2013

Здравствуйте! Хотелось бы обратить Ваше внимание на продавцов магазина в "Невском Атриуме" СПБ. Являюсь довольно частым клиентом и с каждым походом негатив все накапливается и накапливается. Большинство продавцов неприветливые, не интересуются пожеланиями клиента, зато цыкают и отворачиваются, если от чего-то отказываешься. Но больше всего обижает то, что если я, молодая девушка, зашедшая купить серебра, это совершенно не означает,что у меня нет денег на золото, на которое в принципе аллергия. Ваше же продавцы всем видом показывают свое отношение к моему материальному состоянию, хотя понятия об этом не имеют и могут по полчаса, а то и более под различными предлогами игнорировать!! Считаю такое поведение хамским и неприемлимым..прошу принять меры. Ярким примером такого продавца является некая Эля, умудряющаяся разговаривать в пол оборота или на ходу, или вообще уходить на половине разговора, ничего не сказав! Надеюсь какие-либо изменения появятся, а то будет очень жаль терять магазин с замечательными украшениями и в удобном для меня месторасположении. Всего Вам хорошего, совершенствуйтесь и развивайтесь!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Благодарим Вас за предоставленную информацию о работе персонала. Мы направили Ваш комментарий директору салона, с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа. Надеемся, что при посещении нашего салона в следующий раз Вы сможете почувствовать разницу.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 ноября 2013

добрый день! Убедительно прошу рассказать про мой заказ №65796 (арт.12565), на заказ сделанный позже получила уведомление, а про этот заказ тишина. С уважением, Марина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Ваш заказ уже поступил в салон и Вы можете его получить. Спасибо за то, что выбрали SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 29 ноября 2013

Крайне неудобный сервис, выбираю товары для заказа, в итоге при выборе магазина все лоты недоступны для моего города (Краснодар). Ничего не могу заказать, мне например крайне неудобно стоять в магазине и выбирать. Для чего тогда вообще сайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! В связи с приостановкой доставки, на сайте сейчас есть возможность выбрать те изделия, которые есть в наличии в салонах Вашего города, и оформить на них резерв. После новогодних праздников, когда доставка возобновит свою работу, Вы снова сможете выбирать те изделия, которые есть на складе, и оформлять на них заказы. Приносим свои извинения за временные неудобства.

Развернуть Свернуть

Альбина , 29 ноября 2013

Здравствуйте. Очень огорчена работой сотрудников торговой точки Санлайт в г. Казань, Пр. Победы, д 141, ТЦ "Мега". 28.11.2013 года решила приобрести кольцо из белого золота с черными бриллиантами стоимостью с учетом скидки 17592 руб. Однако после оплаты своей покупки обнаружила, что с моей пластиковой карты списали в три раза больше. Обратившись к продавцам получила ответ, что ошибочно списанные деньги они вернуть мне не могу. В настоящее время с моей карты списаны ошибочно 35184 руб. Передо мной не извинились, не предложили написать заявление о возврате, сказали, что бы звонила администратору данной точки и решала с ней вопрос. Я так и сделала. По словам администратора Дианы она сделала все, что могла, но деньги мне так и не доступны. По информации банка, который обслуживает терминал на точке моя проблема будет рассмотрена не ранее чем через 1 месяц. Контакты руководства мне отказались дать. Осталось сказать "спасибо"Санлайт" за продавцов в ТЦ "Мега" г. Казань, которые не дождавшись ответа терминала и чеков повторно проводят списания по карте и списывают с карты лишние деньги; программистам, которые не могут обеспечить качественную работу программ и компьютеров (по словам продавцов компьютер зависает уже в течении нескольких дней), администратору, которая не владеет всей необходимой информацией. 29.11.2013г. я снова обратилась в торговую точку, написала заявление на имя Директора и оставила отзыв в книге жалоб. Просьба принять все необходимые меры и вернуть на мою карту ошибочно списанные деньги как можно скорее. Ведь на Новый год совсем не хочется оставаться с этой проблемой. В отношении неквалифицированных сотрудников просьба принять меры. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте! Специалисты технической поддержки проверили информацию базы данных по Вашей покупке. Денежные средства были списаны на сумму 17592 рубля. На следующий день после покупки администратором салона - Дианой от лица компании было написано заявление в Ваш банк, с просьбой вернуть на Вашу карту ошибочно списанные суммы, т.к. салон может подтвердить документально, что покупка совершена на сумму 17592 руб. Вы можете убедиться в том, что мы написали заявление, позвонив в банк, максимальный срок рассмотрения банком такого заявление - месяц.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 ноября 2013

Крайне разочарована отношением при заказе через интернет. 25 ноября сделала заказ на сайте,доставка 28 ноября. Ни 28,ни 29 заказ так и не был доставлен. По единому телефону ничего толкового сказать никто не смог,только переключали от одного к другому....При оформлении заказа указываешь и номер телефона и почту,никто не соизволил сообщить,что в срок я его не получу...На вопрос "А когда он ,вообще,будет?" - Был дивный ответ - "Не знаю. Ждите. К той дате,что была указана прибавьте ещё 4 дня.Как отгрузят, получите ССМ."" А это был подарок ....теперь в спешном порядке придется покупать что-то другое....Не ожидала такого отношения..В магазинах всегда вежливое обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ольга! Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Павел , 29 ноября 2013

Добрый день, я конечно понимаю, что ваш магазин является ГИПЕРМАРКЕТОМ, но такого отношения я не ожидал. Для чего в вашем магазине работает с виду удобная система онлайн заказа, если после подтверждения по смс, я приехав в магазин должен по новой заходить на ваш сайт и пальцем показывать на нужный мне товар? Почему продавцы не могут посмотреть заказ по номеру пишедшему мне по смс?очень долгое обслуживание, складывается впечатление, что я пришел не в ювелирный магазин а в столовую....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, добрый день! Уточните, пожалуйста, адрес салоне, который Вы посещали.

Развернуть Свернуть

Анна , 29 ноября 2013

Скажите, акция с магазином перекресток снова продолжается? Вчера мне за покупку 1400 руб выдали купон на получение подвески, где можно получить подарок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте.Как мне сделать заказ? И через какое время он придет в г. Березники? Спасибо за ответы!

Развернуть Свернуть

Оксана , 29 ноября 2013

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, после 1 декабря какой остаток будет у меня на карте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, добрый день! После списания бонусов по акции "Скидки до 30%" на Вашем счету останется 4,796 рублей.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 ноября 2013

Скажите пожалуйста мне на карту начислили 11000р.могу ли я купить какое нибудь украшение не дороже этой суммыи расплатиться только этикими деньгами,которые у меня на карте,а не добовлять свои наличные

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Бонусными рублями можно оплатить до 30% изделия <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/actions/30/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>. Стандартная скидка по карте - 10% <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/club/rules.php" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>.

Развернуть Свернуть

Наталья , 29 ноября 2013

Вчера мерила кольца у вас в магазине, который расположен в ТЦ недалеко от станции м.Кузьминки, напротив магазина перекресток. Когда мерила забыла свое кольцо, скажите могут ли мне его вернуть? И можно ли туда позвонить? Заранее спасибо. И также читая отзывы, увидела что можно поднять видеозапись в качестве доказательства, к кому там можно обратиться по этому поводу?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Кольца сотрудницы не находили, видеозапись посмотреть можно, но как нам сообщили качество записи не совсем хорошее, если Вы стояли далеко от камер, будет сложно увидеть кольцо. Можете подойти в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 ноября 2013

Здравствуйте! Второй раз пытаюсь зарезервировать и купить в магазине ТЦ Белая дача наручные часы артикул 20080. Первый раз зарезервировала изделие 26.11.13 номер заказа 68073, позвонив оператору, чтобы подтвердить заказ, 28.11.13 мне сказали, что заказ анулирован, т.к. часы уже отложены по другому заказу, не понятно почему? Сегодня, 29.11.13, зайдя на сайт Санлайт, увидела часы в наличии в этом же магазине, зарезервировала номер заказа 69353, позвонив оператору для подтверждения заказа, мне сказали, что магазин не отвечает и я должна перезвонить через 2 часа. Что за сказочная ситуация? Прошу разобраться в ней.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Часы отложены для другого клиента, сейчас информацию на сайте откорректируют, заказ, к сожалению, выполнить невозможно.

Развернуть Свернуть

Елена Чувпилина , 29 ноября 2013

Добрый день, хочу похвалить качество и дизайн ваших изделий. Очень приятно, что вы уделяете внимание качеству работы в мелких деталях изделий. Радует профессиональный, вежливый и приятный персонал. Но очень и очень не приятно, что практически нет выбора женских колец большого размера, например 19,0, 19,5 и 20. Несколько раз обращалась в ваши магазины и не разу ваши продавцы не смогли предложить мне изделия таких размеров. Либо предлагали изделие, которое по весу или толщине не гармонирует с крупными руками( т.е. очень тонкое кольцо) Изделия современного дизайна хочется иметь не только молоденьким девочкам с маленькими ручками, но и дамам солидного возраста. Надеюсь, что дизайнеры будут больше внимания уделять данному вопросу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Благодарим Вас за полезный отзыв, по возможности будем учитывать Ваши пожелания, они направлены в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Алена , 29 ноября 2013

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему на сайте нет раздела цепочки? Ведь кулоны представлены в большом количестве! Было бы удобно выбирать подвеску и цепочку вместе. Поэтому возник вопрос: где можно купить цепочку-шнурок из розового золота размер 45 см весом около 6-8 грамм? И сколько она стоит? Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, добрый день! Самый большой выбор подобных цепочек в наших гипермаркетах - ТЦ Неглинная Плаза, ТРК Золотой Вавилон.

Развернуть Свернуть

Кристина , 29 ноября 2013

Здравствуйте. Акция " серебряный Браслет в подарок" действует до 01.12.2013. Включительно 01 декабря? Или нет? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Акция действует до 1го декабря.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 ноября 2013

Здравствуйте! Очень нравится ваша продукция, поэтому хочу оставить пожелание. На мой взгляд, было бы здорово, если бы на сайте были живые фотографии. Поясню: я люблю серьги, и мне хочется видеть, как они смотрятся в ушах. Таких фотографий не хватает. Спасибо, что выслушали) Желаю Sunlight дальнейшего процветания!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Спасибо Вам за то, что помогаете нам стать лучше! Мы как раз постепенно загружаем на сайт изображения украшений на моделях. Пример - <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/catalog/silver/earring176398.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 ноября 2013

извините, не могу на сайте найти условия продажи, дайте пожалуйста ссылку, спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/personal/deliveryterms.php" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 ноября 2013

Здравствуйте! Купила подвеску серебрянную со вставкой синт.сапфир. После детального рассмотрения обнаружила скол на сапфире. Очень нехорошо, когда камень имеет деффект-вся крастота кулона - в камне! Освещение в магазине очень плохое, подсвечиваются украшения только на витрине, когда изделие смотришь в руках-ничего не видно. Что я могу предпринять в данной ситуации. Могу ли я обменять кулон? Купила в Калининграде ТЦ Акрополь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Обратитесь, пожалуйста, в магазин. Вам поменяют изделие или вернут денежные средства. Необходимо написать заявление в салоне, где приобреталось изделие.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 ноября 2013

Здравствуйте! 28 ноября решила приобрести модель понравившуюся на сайте, приехав на Рязанский проспект данной модели не обнаружилось. Позвонила по единому справочному телефону 88001005240 узнать о наличие определенного товара. На что оператор уточнила артикул, затем сообщила что товар имеется и я могу приехать и приобрести его в ТЦ "Новогиреево" затем оператор сделала резерв моей будущей покупки №68955. Приехав на место, продавец сообщила что такого изделия нет в наличии. Позвонив по единому номеру снова, мне предложили поехать на ВДНХ!!!!? Вопрос! Для чего операторы дезинформируют клиентов? Потрачено большое количество времени (а особенно нервов) для выяснения ситуации. Крайне недовольна уровнем обслуживания операторов! Пожалуйста примите меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! По данному вопросу ошибки обнаружен в базе данных для этих моделей украшений, по её информации операторы действительно видели, что украшения есть в салонах. Приносим Вам свои искренние извинения. Вы всегда можете оформить у нас бесплатную доставку в независимости от суммы заказа. А так же оператор может звонком уточнить наличие украшения у продавца торговой точки, во избежание повторения подобной ошибки по Вашей первой просьбе. В качестве компенсации причиненных неудобств начисляем Вам на карту клуба 1000 несгораемых бонусов. Мы получили информацию, что 28го числа Вы все-таки совершили покупку этого комплекта в Новогиреево, как получилось, что продавец тт сообщила Вам (как Вы пишете нам), что украшений нет?

Развернуть Свернуть

Александра , 28 ноября 2013

Здравствуйте! В третий раз уже обращаюсь с одним и тем же вопросом! 13 ноября в салоне Sunlight забыли свое золотое кольцо. 15 ноября обратились в магазин с просьбой поискать кольцо и показать видеозапись. В прошлой переписке я услышала от Вас ответ "Извините, помочь ничем не можем. видеозапись уже удалена, в связи с тем, что прошло уже более 7 дней" Вопрос состоит в следующем: Почему по истечении ВСЕГО 2 суток видеозапись нам не была предоставлена?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Адресуйте, пожалуйста, Ваш вопрос директору торговой точки, у нас нет доступа к видеозаписям и консультанты салона также не имеют возможности предоставлять Вам записи видеокамер по первому требованию.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 ноября 2013

Добрый день! Я заказала шармы в г. Сочи, ул. Новая Зоря,7 , скажите пожалуйста браслетик кожаный мне подарят, при покупки любого изделия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Данный салон не учавствует в акции "Браслет в подарок за покупку", в ней участвует салон на ул. Нагатинской <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/actions/bracelet_prize/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>.

Развернуть Свернуть

Виктор , 28 ноября 2013

Я считаю, что специалистам, продающим товар из золота или серебра, объяснять действие дисконтной карточки. Проблема. Получив дисконтную карту я хотел купить два изделия - подвеску и серьги. Согласно объявлению за товар .... существует скидка. серьги мне дали со скидкой, а подвеску по полной цене, хотя после начисления баллов я бы мог ее купить со скидкой (мне сказали ваши операторыЮ что баллы начисляются в течение 2-х дней). Мне этого не объяснили. Не приятно считать себя "лохом". Прошу связаться со мной отвественному специалисту по реализации товаров и я хотел бы с (ним или с ней) проконсультироваться по данному случаю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор, здравствуйте! У нас нет ответственного специалиста, отвечающего за начисления бонусных рублей, это делается автоматически. Вам необходимо было приобрести подвеску спустя несколько дней, когда были бы начислены баллы за предыдущую покупку. Начисляем Вам на карту с номером 985924**39 дополнительные 500 бонусных рублей.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 ноября 2013

Здравствуйте! Можно ли заказать артикулы 12633 и 12634 в жёлтом золоте? Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Это и есть желтое золото <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/catalog/ring168970.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>. Ошибку в описании на сайте скоро исправят.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей