Обратная связь

Здравствуйте! В Самаре ТЦ "космопорт" ужасное обращение директора к персоналу. Уволила продавца не выплатила зп.. Не давала выходные нормально проводить, что предусмотрены законом. И т.д. если не отдаст зп. Нормально будем писать в прокоротуру.

31 августа мною было приобретено кольцо в магазине "Акварель" города Тамбова. 6 сентября я его вернула, так как у него болтался камень. Продавец мне предложила отправить кольцо на ремонт в Москву...(остальное написано в моём отзыве на Айреке, в принципе откуда меня перенаправили на вашу страницу, чтобы разобраться в случившемся) 20 сентября мне пришло сообщение, что обмен одобрен. В этот же день я уже была в магазине в районе 11 часов. Кто именно меня обслуживал-я не знаю. Этот же продавец мне не сказала, что я должна написать претензию на возврат денег. Вечером 20.09. в 16:08 мне позвонили из магазина и сказали, что я должна приехать и привезти, написанную в СВОБОДНОЙ ФОРМЕ претензию. Я поехала на следующий день в магазин и где-то в районе 12 часов я написала претензию снова, хотя по телефону мне сказали, что я могу написать претензию в свободной форме... Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации. Я не девочка на побегушках, чтобы ездить по нескольку раз и пытаться вернуть деньги за бракованную вещь. Если нужно, то могу отправить фото акта принятия кольца и номер телефона с которого мне звонили.

Если заказ менее 1200 р., в магазине тоже оплата доставки и почему, я выбрала изделия , которые мне подходят. Стоят 1091 руб. И почему я могу посмотреть изделия после оплаты, если у вас написано примерка до оплаты, а если брак? Первый раз с этим сталкиваюсь. Хуже топшопа. Извините, жду ответ. А я так мечтала о таких кольцах, но стоимость доставки в Москве-400 руб, не на одном сайте нет. С уважением. И не могу оформить заказ, не берет мой адрес - почему некорректно?

Самый отвратительный сервис, с которым я сталкивалась!27 сентября я пришла в магазин в ТЦ Иридиум г.Зеленоград, чтобы забрать онлайн заказ, но там его не оказалось!Продавцы ничем мне не помогли!Заказ я сделала 6 августа, доставка по Москве!!Почти 2 месяца я не могу получить свой заказ!!!

Очень мало продавцов в магазине.Чтобы дождаться продавца, нужно час прождать. А сами продавцы не очень то хотят и обслуживать,все время недовольные и немного грубые

Ваше письменное извинение ситуацию не исправил. И равнодушие ваших сотрудников тоже. Вы получаете от покупателей прибыль, а покупатель от вас - обман и безразличие. Но вы не одни в этом бизнесе

Добрый день! Я больна онкологии, нахожусь на лечении, муж решил поддержать меня, купил подарок в Санлайте,в ТЦ Тройка на Верхней Красносельской, золотой браслет, стоимостью более 32 т.р.. Когда он подарил его мне, рассмотрев, я увидела брак, вмятину рядом со сгибом браслета, т.е. Продавец Чумазова Дарья заведомо подсунули мужчине брак, зная, что он не будет рассматривать изделие. Когда он он обратился в магазин для обмена некачественного товара на качественный, старший продавец Елизавета в грубой форме ему отказала -обращайтесь в сервисный центр. Т.о. Вместо поддержки больного человека он получил проблемы за 32,5 Т.р., надо было ехать в сервисный центр, сдавать новое изделие, прошло более недели, ответа нет, изделие не заменено. Прошу руководство повести служебное расследование, на каком основании магазин продаёт бракованный товар. И просим как можно быстрее провести замену изделие на годное.

день добрый! город Калининград, тц Европа. на своё же горе рискнула купить колечко в санлайт. и, как будто знала, после покупки сохранила чек с гарантией. потому что недели через 2 после носки отпал один камушек, я сразу понесла с чеком его обратно в магазин. заменить мне его не смогли, и , деньги не предложили вернуть ! кольцо изъяли и дали на ту же сумму подарочный сертификат , которым я могу воспользоваться в магазине или заказать с сайта . и тут начинается самое важное . в магазине мне ничего не подошло , сказали «закажите с сайта и оно придёт нам в магазин». я на следующий день решилась воспользоваться этой возможностью , но оказалось что : во-первых , доставка платная (о чем меня никто не предупредил в магазине из продавцов ). и мне пришлось звонить в санлайт чтобы решить этот вопрос и как поступить. после чего, мне сказал мужчина -оператор , что можно прийти в магазин и мне бесплатно оформят доставку на месте в сам санлайт. во -вторых , оказалось еще , заказ на сумму 995 р поделить на несколько изделий нельзя при заказе онлайн , так как это против правил пользования данным сертификатом , о чем я тоже узнала , только когда пришла в магазин уже во 2 раз. отчаялась и пришлось снова искать товар в мазание , единственное хорошее, что меня уведомили наконец , что на днях будет поставка и лучше зайти и выбрать что-то из нового ассортимента . так я и сделала , наконец придя в 3 раз , я приобрела 2 колечка на сумму и немного доплатив . в общем, персонал либо не осведомлён о половине своих обязанностей , либо не заинтересован в удовлетворении претензий и вопросов покупателя . больше обращаться в ваш магазин не буду и с таким сервисом никому не посоветую .

Приходила сегодня 27.09 в 17 в ваш магазин г.Екатеринбург ул Вайнера. Осталось только негативное впечатление. Простояла 40 мин, подходила к консультантам, но все были заняты. Так и ушла, поняв, что никто мне не поможет. Считаю, что персонала мало и никто не успевал со всеми. Прошу исправить

Вчера получала интернет-заказ с доставкой в магазин. Провела в магазине более 40 минут. в заказе две вещи. С начало на могли найти одну, потом вроде нашли (явно где-то лежало в магазине как брак), на мое счастье его не смогли пробить, было браковано, а так еще и с браком бы продали. Предложили заказать заново и следовательно заплатить еще раз за доставку. Пришлось забрать одну вещь. И в розницу купить другую не как в заказе. Зачем присылать уведомление о доставке если заказ не сформирован? Что и говорить качество обслуживание на высоте.

Купили дочери часы в тц Реутов парк в вашем магазине, сказали что браслет они уменшат бесплатно, но потом выеснелось что приспособление которым уменьшают браслет сломанная, сказали в любом магазине с чеком вам без проблем уменьшат, хорошо поехали на следующий день в тц шоколад, там оказывается по выходным этим не занимаются, на другой день поехал в железнодорожный тц юнион, там сказали что тоже сламался аппарат которым можно уменьшить браслет, такое ощущение что они просто так без дополнительной оплаты не хотели не чего делать, пришлось за свой счёт в ювелирной мастерской уменьшить браслет, после этого к магазину моё отношение изменилось.

Почему на подарочном сертификате не написан срок действия?! Из за отсутсвия информации был онулирован сертификат номиналом 3000 руб! Требую восстановить сертификат! Сертификат был подарен бабушке, у нее нет возможности зайти на сайт и проверить! С Вашей строны информации предоставленно не было !!!!!

Большая академическая 71кв94

Здравствуйте! Являюсь давним покупателем данного магазина, но сегодня была крайне расстроена! Почти 2 недели назад мне приглянулся комплект из прекрасной коллекции «шоколад». Заказ был оформлен на дом, но из-за отвратительной работы курьерской службы, так ко мне и не попал. Решила перенести заказ в магазин для самовывоза. Вот сегодня наконец все сложилось. Получив свой заказ, естественно его осмотрела и забрала домой. Только дома, уже срезав леску (что дало возможность полностью застегнуть сережку), обнаружила, что одна из пары довольно легко открывается, то есть я запросто могу ее потерять (комплект довольно недешёвый, должна заметить) Позвонила в контактный центр, с просьбой связаться с магазином и отложить мне другую пару на замену... и тут новость-мне придётся ехать в противоположный конец Москвы в сервисный центр, там оставлять изделие на несколько дней для проведения экспертизы (хотя там даже не специалисту видео, что замок слабый) и только после этого мне возможно произведут замену, либо устранят дефект!! То есть даже приехав в сервисный центр, я не смогу получить помощь сразу и мне придётся ехать второй раз 🤦🏻‍♀️ Я просто разочарована таким обслуживанием! Магазины на каждой станции метро, а сервисных центров всего 2 на весь город! Мало того, что у дорогого изделия брак, так ещё и для исправления этого надо проехать через всю Москву и никак по-другому! Крайне обидно и неприятно за такое отношение к покупателям!

Добрый день. Сегодня была очень разочарована общением с сотрудников вашего колл центра. Если правильно услышала, консультанта зовут Денис. После общения и формата "решения" (а по факту вопрос решён не был) желание идти в магазин за покупкой пропало само собой. Очень неприятный осадок, одним разговором перечёркнут весь позитив от ранее сделанных покупок.

Очень нравится ваша сеть магазинов. Стараюсь всегда порадовать себя какой-то обновкой. Замечательное качество изделий. Очень была рада когда рядом с домом, а точнее ТРК "ЮЖНЫЙ ПОЛЮС" (СПб) открыли магазин. Но к сожалению я была очень разочарована коллективом этого магазина. Продовцы не компетентны, товар который у них есть они не стараются посмотреть, поискать-хотя он числется на остатках. Объясняют это тем что товара очень много(хотя магазин маленький и полу пустой) и они не могут каждому искать то серьги, то кольца. Я была на ул. Ефимов там в торговом комплексе гораздо больше магазин и по площади и по ассортименту, на ул. Ефимов коллектив приветлив и всегда рад помочь. Но про ТРК "ЮЖНЫЙ ПОЛЮС" ничего доброго и хорошего сказать не смогу. Ладно продовцы, но директор женщина в возросте удивила меня ещё больше. Один из примеров: у них в наличии есть серьги которые я готова купить, но она видимо по памяти (наизусть зная все артикула) сказала никуда не заглядывая таких сережек у них нет. Я показала приложение, что товар в наличии, но она добавила что этой модели вообще нет в регионе. Через 30 мин. я была в ТРК Рио на Фучика. Приветливые девушки и рады помочь. За 5-7мин. мне нашли нужный товар. Хорошая атмосфера и ещё раз повторюсь хороший коллектив!!! Я на радостях выбрала ещё пару едениц товара. Ушла с покупкой и снова вернусь туда. ТРЦ РИО на ул. Фучика самый лучший для меня магазин и пусть он находится не так близко к дому, но я выбираю его. А в Южном Полюсе, нужно менять коллектив магазина.

заказ № 79091094276 был сделан 10 сентября 2019 !!!за заказ предварительно оплачено 400 рублей..До сих пор нет информации о заказе. Только обещания,которые не выполняются. Хотелось бы узнать,это такой развод на деньги? Думала раньше лучше о санлайте((

Я сделала заказ через интернет-магазин 17.09, внесла предоплату. Планируемая дата доставки стояла на 24.09. 25.09. позвонила уточнить на горячую линию, когда планируется доставка, ответили,что 26.09., но в назначенный день смс-уведомление не пришло. Очень не довольна этим магазином.Даже и не знаю придет ли заказ в магазин. Желание отпало совсем покупать в этом ювелирном мазазине

Я бы не сказал, что цены низкие!!!))) Смотрел перстень из серебра 925пробы в новинках масса 4грамма без драгоценных камней стоит 1273руб.)))))Интересно за что такие деньги я должен отвалить??? 1грамм серебра стоит 40руб. Умножаем на 2 за работу мастера + 20% НДС + 10% за посредника + доставка 200-300руб. ...и что он должен стоить этих денег??? Это ни что иное как цивилизованный ГРАБЕЖ!!!! НЕ СТОИТ ПОКУПАТЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!!

Постоянно дарил подарки своим близким из этой ювелирной сети! С таким отношением я еще не сталкивался!!! Сделал заказ через интернет со скидками по ликвидации магазина, необходимо было забрать заказ 26 сентября, как было указано в смс! Приехал я на другой конец города за заказом, а они говорят ну у нас только одно изделие лежит, второй где-то еще в пути и не могут сказать когда будет. Тоесть по ликвидации одного магазина везут серебро со всей России. Очень круто! Позвонил я в службу поддержки, ответ: Ну отмените заказ... это нормально? В предверии значимой даты я не смог забрать заказ!!! Большое спасибо, порекомендую своим близким другой ювелирный магазин, подвели в не нужный момент!

22.09.2019 написала вам отзыв. Интересует почему его нет на сайте? Если решили его не публиковать,почему никто не связался со мной по описанной ситуации?

26.09.2019 г. Тобольск ТЦ "Жемчужина Сибири" 13:00-14:00 Ваши сотрудницы ворочуют носы и игнорят клиентов ! На ломбарде нет продавца ( сказали "она отошла" и не появилась за 20мин. пока я находилась в магазине) На просьбу разъяснить повторно информацию ( на счёт суммирований купонов на скидку с подарочным сертификатом) ответ на повышенном тоне :-"Вы не понимаете!" И снова повтор информации , которая не была ответом на интересующий меня вопрос. Далее пока я выбирала украшение Ваши сотрудницы шушукались между собой обсуждая меня и избегали ! А когда я уже сама нос к носу подошла к девушке и попросила помочь Ваши сотрудницы ,стоя в стороне и смотря , рассмеялись . Такое ощущение что у вас не магазин а детский лагерь..Ушла ничего не купив, испорчено настроение ужас!!!!

Купила кольцо с камушком, на следующий день камень выпал, пришла с чеком в магазин, прошу обмен, так меня мало того что послали, так еще и начали меня обвинять в том, что произошло! Кольцо носила часа 2. Отвратительный магазин и персонал. Коломна ТРЦ РИО

Добрый день.25.09.19 решила побаловать себя украшениями ко дню рождения в SUNLIGHT и отправилась в один из магазинов на Ногина стрит в Астрахани.Все было в начале замечательно: встретили и начали помагать найти то что я хотела приобрести.Со мной работало в общей сложности 3 продавца:одна передавала меня ко второй,затем подошла третья.(Я их об этом не просила)В итоге я приобрела украшений на 5000 рублей,а скидочную карту на 500 рублей дали только одну.В чем их фокус: мне пробили три чека и только в одном была сумма больше 2000 рублей. Я попросила директора помочь разобраться : на что услышала, что все правильно ведь с вами работали трое продавцов, а спрашивается ЗАЧЕМ? Да затем чтоб эти трое просто получили свои бонусы за счет меня и мне подобных....не хорошо не порядочно не красиво!!!Ушла со слезами в этот магазин больше ни ногой! Да есть чуткие продавцы консультанты а это простые торгаши набивающие свои карманы!!!

Оформила заказ на браслет в магазине 02.09, так как не было моего размера. Должны были доставить 16.09. Заказ не пришел. Написала в Санлайт, ответили, что будет доставлен 17.09, потом 19.09, потом 24.09. Сегодня, 26.09, заказа так и нет, на сайте dpd дата доставки изменилась на 26.09, думаю, что и сегодня ничего не дождусь. В итоге заказ идет уже 24 дня вместо обещанных двух недель, санлайт отвечают, что они так же, как и я отслеживают на сайте dpd и ничего больше не знают. Как так??? Юридическое лицо заказывает доставку товара за 25 тысяч и не имеет возможности эту доставку контролировать??? Бред. Это был мой первый заказ у Санлайт, думаю, что и последний. И очень интересно, дождусь ли я его в итоге, или придётся идти в магазин и пытаться вернуть предоплату.

Само приложение удобное, НО, самовывоз стоит 600 руб, выбрала удобный магазин, оплатила,, после оплаты увидела, что магазин другой и находится в другом конце города! Пол дня писала в во все службы поддержки, никто не отвечал, в итоге VK ответили, поменять ОНИ НЕ МОГУТ магазин, хотя заказ еще не отправлен , надо ОТМЕНИТЬ заказ, естественно деньги никто не вернет, и оплатить ПОВТОРНО, итого 1200 ЗА самовывоз! Разочарована! Просто обдираловка, будьте аккуратнее! Или добавьте в приложении возможность поменять адрес, раз такие деньги за доставку простите В самом магазине девочки всегда приветливые, претензий нет.

Заказала на сайте, взяли предоплату 300 руб. В день получения заказ был доставлен не полностью. Предоплата нигде не была учтена при оплате. За доставку неполного заказа тоже взяли денег. Очень все выгодно!!!! На горячей линии сказали - заказывайте снова, т е еще раз платите за не предоставленную услугу.

Очень разочарована. покупкой кольца ... в первый же день камушек выпал... очень обидно. хорошо что не на улице...

Купили цепочку на день рождения, за месяц заранее, в этот день достали и после первого открытия сломалась застежка! На проверки на полтора месяца сдавать не собираюсь, просто не буду покупать)

Добрый день. 17 августа купила золотую цепочку по акции в 50%, очень выгодно как мне показалось. Покупал в городе Коврове, Владимирская область, сама живу в Москве. 5 сентября обнаружила , что два звена у цепочки раскрылись одно потерялось, другое зацепился за одежду.Т.е. цепочку я просила 19 дней. Теперь понятно почему скидка 50%, потому что товар по качеству ниже некуда.И это не самое главное, главное в том, что позвонив на горячую линию sunlight, мне сказали, что теперь придется ехать в Ковров чтобы решить гарантийный вопрос, потому что по каким то причинам я не могу отдать бракованный товар в у доброе для меня городе, где есть такие же магазина. Вывод:не советуют покупать какую-либо продукцию в этом магазине.Отношение к клиенту отвратительное.Всем теперь так буду говорить.Лучше заплатить в 2раза дороже,чем остаться у разбитого корыта

Очень не довольна тем что при покупки ювелирного изделия, а именно пирсинга! 23.09.19 Консультант Мурыгин София Владимировна в ТЦ СитиМолл порекомендовала изделие, которое не подходит для носа! А для козелка! Не предупредила, что обмену и возврату товар не подлежит (я законы все не знаю)я бы тогда примерила на месте при покупки! На вопрос про купон со скидкой- она сказала, что-то не внятное! А я, долечивая, не стала переспрашивать! 25.09 я вернулась для того чтобы его или поменять или вернуть! Но в итоге я выясняю, что это возможно! Мне предложили сделать новый пирсинг - спасибо конечно, и больше ничего, чтобы хоть как то удалить эту ситуацию! Я очень расстроена, что в таком гиганте как sunlight такое обслуживание !!! Спасибо за внимание!

Сначала подняли цену процентов на 200,а теперь у них"распродажа"!!!Скоты,вы за кого народ принимаете?????

Здравствуйте! Сегодня была в вашем магазине в ТЦ МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА. Пришла с молодым человеком примерно в 14:00. Хотели приобрести держатель для галстука. Подошли к стойке с товарами для мужчин, там стояла девушка-консультант и общалась с клиентами. Мы подождали, потом, когда девушка отправила пару перед нами на кассу, я подошла к ней спросить может ли она нам помочь, на что девушка с не очень приятным отношением ответила, что она занята. Мы простояли минут 10,пытались обратиться к другому консультанту, но к нам так никто и не подошёл, ушли с неприятным осадком. Мне кажется если вы сами не успеваете обслужить клиента, то можно предложить помощь другого консультанта. А получилось, что мы пришли к вам оставить свои деньги (немалые), а к нам так отнеслись.

Добрый день! 21 сентября был сделан заказ в городе Краснодаре через магазин на Уральской. В приложении было указано, что Заказ ориентировочно придёт 24 сентября. Сегодня 25.09.2019 мне поступил звонок, в ходе которого Девушка оператор проинформировала меня о том, что ориентировочная дата доставки 24.09 - вчерашний день. Вопрос: все ли в порядке у вас? В приложении пишется, что только сегодня заказ поступ В ОБРАБОТКУ и его дата доставки 24.09 -серьезно? Заказ делался под ДР. Спасибо за испорченное настроение и вашу МЕГА оперативность. И вопрос по вотс аппу он вам для чего? Чтобы туда писали и вы даже не читали Сообщения?

Добрый день. Меня зовут Мадина. Вчера в вашем магазине преобрела 2 изделия с бриллиантами, со скидкой 50%. Была очень довольна покупкой и планировала прийти в ваш магазин еще не раз. Пока дело не дошло до кассы. На кассе консультант оба моих изделия на сумму 38490 р провела под одним чеком. И после этого выдала мне 7 шт 5000-х купона со скидкой на следующую покупку. Я в свою очередь поинтересовалась у консультанта, почему она провела оба изделия в одном чеке, если я планировала полученные купоны реализовать на покупку второго изделия. На что, я получила ответ, что купоны выдаются при условии при покупке именно двух изделий в одном чеке. Задав уточняющие вопросы консультанту я поняла, что меня наглым образом просто обманывают. Позвонив сегодня на горячую линию, мои подозрения подтвердились. Оператор на линии подтвердила, что на каждое изделие отдельно пологались купоны. На каждые 5т стоимости в чеке полагался олин 5000 купон. Но купоны могут быть реализованы на покупку только на второй день. Меня эти условия вполне устраивали и я поинтересовалась у оператора, каким образом я могу осуществить возврат одного из изделий, чтобы реализовать на него купоны. На что я услышала ответ, что товар возврату и обмену не пожлежит. Я обяснила, что я не вернуть хочу товар, а просто хочу получить свою пологающую скидку на товар. Но девушка была не преклонна. Получается, что в магазинах умышленно обманывают доверьчевых клиентов, дабы они не получали скидки. Остался очень неприятный осадок, что меня обманули, как мне казалось ранее в очень серьезной и клиентоориентированоой компании. Удачи и процветания вам.

29.07.2019 в магазине города Электросталь ТЦ Эльград мною было заказано кольцо 72923 размера 18 и оставлена минимальная оплата 100 рублей, в течении этих почти двух месяцев мне обещали 4 раза что его привезут, то что-то с курьером, то ещё что то, то давайте перезакажем, в итоге сегодня 25 сентября мне приходит смс , что данный заказ не может быть доставлен!! Ребята серьезно!!????? Мне что теперь делать??!!!!! Меня два месяца кормили завтраками!!!!! Прошу разобраться в этом !!!!!

Добрый день. Я оформила заказ № 79091770051. При оформлении заказа была указана дата доставки 25.09.19. К сожалению? заказ в указанную дату не поступил. Дело в том, что я буду отсутствовать в городе в период с 26 сентября по 5 октября. В связи с чем прошу продлить время хранения заказа до 07.10.19. Ваш оператор продиктовал мне адрес для отправки моего заявления servis@love-sl.ru. По данному адресу письмо не доставлено. С уважением, Татьяна.

Добрый день. Подскажите у кго можно выяснить, когда все же придет заказ? Номер заказа 79091567361 Дата доставки была на 20 сентября, сегодня 25 сентября в магазине разводят руками.

Купила кольцо. Написано серебро 925 пробы. Выкинула к сожалению чек. Кольцо ношу вторую неделю и ОНО ОКИСЛЕЛОСЬ. КАК????? Что за серебро такое???? Фу. Простую бижутерию продают как серебро

Покупая кальцо дали примерить без камушка. Попросила другой, все подошло, купила через неделю и у этого камушек выпал

Испортили настроение, тем что отказали поменять украшение. Больше ничего не буду у вас брать и никому не посоветую

Организация на сайте пишет не верную информацию. Позвонила оператору и она говорит, ну зарезервируйте и узнаете товар в наличии или нет. То есть для организации в порядке вещей тратить время покупателей? Сразу писать актуальную информацию не вариант?

Здравствуйте! мне всегда нравился магазин SUNLIGHT, много чего покупала себе и детям, но до определенного момента. Сделала я заказ онлайн через приложение, предполагаемая дата доставки была в течение 3 дней, но прошла уже неделя, а товар так и не пришел.обращалась в службу поддержки, там тоже никто не знает когда поступит мой заказ. Заказывала часы в подарок дочери, но не получилось подарить его во время, к сожалению. Очень разочаровал меня этот момент.

по заказу 7909117176 товар должен был прийти в магазин 19.09, но до сих пор не пришел!!! а по отмененному заказу № 79081921453 не вернули за предзаказ 600 рублей.

Заказала изящное колье в интернет-магазине с доставкой курьером. К сожалению, товар пришёл с дефектом. Маленький пакетик, в кт.упаковано было, а также бирка, очень помяты.

Отвратительный магазин! Как он-лайн, так и физический! При частичной отмене со стороны продавца не выдают заказ в физическом магазине ссылаясь на то, что клиент виноват САМ, ещё и голос повышают! В ближайшее время расскажу о супер-покупке в подарок племяннице во всех соц. сетях. Отдельный вопрос-клиентская поддержка! Вообще не читают вопросы, не пытаются решить проблему. Таким образом на вопрос "почему не выдают заказ" ответ звучит как "товара нет в наличие", "потом товар бракованный", потом "переоформите" при получении спициалистом информации что мне даже мой заказ показали и дали примерить эти злрсчастные часы. Как итог потеряно время и нервы. Такого отвратительного обслуживания я не встречала нигде!

Добрый день! Пожалуйста, подскажите, почему у вас такая дорогая доставка??? Это же немыслимо, чтобы доставка в магазин составляла 1000 рублей, это даже дороже курьерской доставки. Откуда доставляется товар? На чем??? Даже при заказе из Москвы стоимость доставки составляет не более 400 р. Жаль потраченного времени на регистрацию в личном кабинете, выбор изделий и попытка найти хоть немного вменяемый вариант доставки. А ведь изначально так все складно написано. Да, и цитирую "Ни один из Ваших отзывов не останется без Внимания". А это уже второй.

Сделала он-лайн заказ 9 сентября №79090914279 на сумму 22115р, обещали доставить в г.Владивосток 16 сентября, 19 сентября был сделан звонок в компанию с просьбой разобраться где заказ, обещали 21 сентября всё точно будет. сегодня 24 сентября заказа всё ещё нет в городе. печально, зря вложеные деньги и потеряное время.

Добрый день! Очень странный магазин. На сайте товара много, в магазинах в наличии нет. Но есть услуга- забрать в магазине через 10-15 дней после заказа. Вот казалось бы радостный выход- но не тут то было. Положила в корзину 5 предметов( кстати больше пяти нельзя), начала оформлять заказ. И вот тут самое- самое то и началось. Доставка в магазин платная, один предмет 500 рублей! За 5 товаров ценой 2400, доставка составила2500 рублей! То есть получается, что каждый предмет будут доставлять отдельно????? При этом услуга доставка на дом 300 рублей за один товар! Тоже по одному товару будут привозить??? Сходить самому в магазин за товаром обходиться на 40% дороже, чем доставка домой! При этом если мне не подойдёт товар, то за доставку мне деньги не вернут. Магазин в выигрыше- им доставят товар за мой счёт и они выставят его на продажу. Впервые вижу такое. Во всех магазинах самовывоз БЕСПЛАТНО!!!!! Кто-нибудь видел где то ещё такой бредовый маркетинг? Пролистала кучу товара, весь под заказ. Как дорогой, так и дешёвый. Если выбираешь товар со скидкой, то доставка выходит дороже скидки. Заказывать дорогой товар без примерки тоже не получится. А если хочешь два размера под примерку, то заплатишь лишние деньги за доставку. Как умудрились люди, пишущие отзывы, купить что-то в этом магазине?

Добрый вечер,постоянный покупатель,Но ничего лестного об организации работы зала в Балкании ни о самих специалистоввысказать не могу. Даже администратор Марина общалась с презрением не поварачивая своего корпуса.это проиисходило 22 сентября около 20ч.в зале 2 специалиста,все заняты,на просьбу помось адм.грубо ответила: я занята! Зашла сегодня(23сент) после работы около 19-20ч.опять 2специалиста в зале и очередь на 10чел у кассы.на просьбу помочь в консультации грубо послали в конец очереди.специалисты не ориентировпны в ассортименте в акциях. Отбили желание посещать данный магазин. Разберитесь, выдайте " бонусы" им. В других магазинах сети грамотные вежливые. Жду извинений.

Это нормально, что доставка, еще и за самовывоз из магазина, дороже изделия почти в два раза? Такую информацию необходимо писать огромными буквами на главной странице сайта, а не тогда, когда все заказано и вернуть уже ничего нельзя. Полное разочарование от первого и последнего заказа в вашем магазине. Все приличные интернет - магазины за самовывоз вообще не берут предоплату, к сожалению, вы оказались не из их числа.

В магазине по адресу СПб. Уж.Балканская приобрела часы , при покупке продавец сказал , что на них гарантия пол года , но не уточнил , что только на механизм и обмен производится по другому адресу .Через 2 дня часы сломались , порвался ремешок и перестал работать механизм .23.09.2019 обратилась в магазин , в котором произвела покупку , на что мне ответили , что обменивают , только при испорченном механизме и нужно обращаться по другому адресу для проведения экспертизы.Потребовала книгу жалоб-дали рваную , изрисованную тетрадь (фото и видео имеется ) по закону это право нарушение ,зам директора Екатерина отказалась называть фамилию и как то решать вопрос,сказала звонить на горячую линию .Обратившись на горячую линию со своей проблемой ,меня просто выслушали и сбросили, прошу решить этот вопрос в ближайшее время или я буду обращаться в соответствующие инстанции по правам потребителя .

Добрый день! Второй день пытаюсь оформить заказ. Сначала в магазине мне пыталась помочь девушка (к сожалению имя не запомнила - очень внимательный и компетентный сотрудник в Планете г.Уфа). Через приложение у нас заказать не получилось (пишет "не удалось зарезервировать, попробуйте попытку позднее), позвонили на горячую линию - ничем помочь не смогли, посоветовали заказать через сайт. Через сайт сегодня также оформила два изделия - ответ тот же (жалко скрин приложить нельзя). Позвонила на горячую линию - девушка сказала, что у нее на обе позиции оформить заказ получается. Проблема где то у меня, и все.... Интересное отношение к покупателям. Как мне купить изделия, в итоге?

Впервые сделала заказ онлайн 18.09.19 г. Прислали смс с доставкой на 20.09.19 г. Прождав до 21.09.19 г, позвонила на горячую линию, где мне ответили, что заказ был передан в транспортную компанию- ждите звонка курьера. Итог: 21.09.19 г пришло смс , где указано, что мой заказ доставят сне 20.09.19 г.!!!! Сегодня звоню на горячую линию, мне предлагают позвонить самой в транспортную компанию и выяснить, т.к. заказ был им передан. Почему я это должна выяснять?!!! На этот вопрос , ответили- звоните сами. Дозвонилась- в транспортной компании сказали, что заказ даже не был доставлен. Спасибо санлайту. Больше не хочется с Явами связываться.

Добрый день. Хотела бы уточнить, почему на сайте дается недостоверная информация? В разделе "доставка" указано, что при заказе от 1200 руб. доставка курьером осуществляется бесплатно. Сумма изделий, кот. я хотела приобрести -1996 руб. Почему при оформлении заказа стоимость доставки моего заказа составляет 900 руб. ?

Мной 17.09.19 был сделан онлайн заказ и выбрана дата доставки на 23.09.2019.Утром 23.09.19 пришло смс удемление о доставке товара в течение дня и что курьер со мной свяжется. По факту товара нет. При обращении в службу поддержки Санлайт меня уверяют что доставку я заказала на 27.09.2019. Прошу объяснить сложившуюся ситуацию.Причем это уже не в первый раз компания по хамски относится к клиенту.

Уважаемые санлайт. Я заказала 15.09.19 серьги с аметистом ( их не было в нашем городе(Владивосток) ). Мне написали, что они будут 23 сентября, для этого я внесла предоплату. Серёжек нет! В приложении написано, что ожидаемая дата доставки 23.09.19! Скоро уже 24.09.19. На мои сообщения вы не отвечаете в службе поддержки !! Вам что тяжело указать дату когда они будут, если пошла задержка !?

Здравствуйте, спасибо за ответ, только я не поняла до сих пор, часы у вас в салонах уменьшают или нет?) Город Белгород, ТЦ СитиМолл, салон Санлайт , так и называется.

Позвонила операту уточнить по сроках возврата предоплаты. Приблизительное время ожидания озвучили 2мин, ждать по факту пришлось 7мин, а потом еще оператор в течение 2сек сказала "вас не слышно, перезвоните" и положила трубку, я даже не успела звук издать. Конечно, не слышно... Написала письмо на почту. посмотрим когда ответят и ответят ли вообще. Ужасное качество работы службы поддержи.

Здравствуйте. О работе продавцов-консультантов можно высказывать только восторг. А вот работа сайта при оформлении и оплате заказа онлайн просто отвратительная! 22.09.19 с 19.30 до 23.30 пыталась снести предоплату. Увы! Видимо мы не слишком ценны для торговой сети. Очень жаль, если еще и магазины в Ставрополе закрою.

Заказывала ремешок в магазине через онлайн внесла предоплату. Ремешок пришел быстро за 10 дней, но по стандарту он должен быть 20 мм как нам и нужно а он пришел 18 мм в итоге с меня сняли предоплату, ремешок по вине отправителя не подходит и предоплату обещали вернуть уже прошел почти месяц так деньги и не пришли. Позвонила в центр поддержки все что сказали писать в службу поддержки … Недовольна обслуживанием и магазином! а насчет ремешка … покупали эти часы тоже в этом магазине год назад и сказали что ремешок можно заказать только на сайте санлайт в итоге потом когда пришел заводской брак в магазине сказали что скорей всего все такие будут ремешки и смысл тогда вообще покупать там часы если ремешок потом не найти?

Вчера я приобрела в салоне санлайта в ТЦ "Весна", по адресу алтуфьевское шоссе 1 км, вл 3 стр 1, серёжки-колечки из золота 585 пробы. Продавец-консультант отнёсся халатно и несерьёзно к моей просьбе помочь в выборе подобных серёжек, к сожалению на момент покупки я не была осведомлена, что данные серьги, возможно предназначены для детей и могут мне не подойти из-за своего слишком маленького размера и неудобной застёжки. Собственно, что и случилось, когда я приехала домой и попыталась их надеть. Возратить или поменять товар отказались, ссылаясь на закон РФ. Очень расстроена, что потратила деньги впустую и товар носить не смогу, а также разочарована в вашем магазине.

Не люблю писать отрицательные отзывы, но накипело... Сегодня с детьми были в магазине санлайт г. Орёл (ЦУМ) и хотели получить подвеску ко дню рождения (оно у меня завтра)... Но продавец отказала мне в этом, т к у меня не скачено приложение в телефоне! Хотя смс о получении данного подарка мне приходила! Я частый покупатель данного магазина и каждый год получала подарок подвеску без проблем! Но в этом году очень расстроена, что осталась без подарка от санлайт... Хорошо, что вы закрываетесь...

Здравствуйте! Мне очень нравится Ваш магазин в Волгограде. У меня даже есть любимый магазин, куда мне нравиться приходить. Очень внимательный и компетентный состав. Одно огорчает, что перед закрытием магазина заказала брошь.Срок доставки 9 сентября, но до сих пор ее не доставили.

Я получила ваше СМС:"Заказ 79073050931 на сумму 2396р собран и ждет Вас в SL ЮГРА МОЛЛ до 27.09. Для получения заказа покажите QR-код продавцу: lvsl.ru/O0VrW".Но это ЛОЖЬ!!!Его в магазине НЕТ!!!

Ужасное обслуживание на Буденовском. Медленные, грубые консультанты, вечно подкатывпющие глаза и ведущие себя так, словно их принуждают к чему то, что не входит в их обязанности оставили крайне негативное впечатление и устойчивое желание никогда не возвращаться. Кольцо я продавала сама себе. Боюсь я не вернусь, своим знакомым посоветую тоже никогда не ходить в этот магазин.

Отвратительная служба доставки! Зачем вы ее предлагаете??? Заказала серьги 18.09.19 дата доставки и интервал был 21.09.19 с 9:00 до 14:00 (я еще в комментариях попросила очень доставить до этого срока) . В этот день я уезжала на мероприятие, к которому и заказала серьги. 21.09.19 в 9:11 было сообщение, что заказ передан в доставку (хотя собран был 19.09). Никто даже не удосужился со мной связаться и сказать, что я не получу в нужное время свой заказ, пронервничав и в плохом настроении уехала на мероприятие (к которому, напомню, заказала серьги). Срок доставки так и стоит 21.09, но товар мне на 22.09 15:15 так и не доставлен и никакой информации когда будет до сих пор нет! Так что сидите покупатели и ждите неделю в ожидании своего заказа сутками. Еще не факт, что его получите.

Я крайне не советую данную компанию как для работы в ней так и в качестве покупателя. Просто, тихий ужас. Консультанты настолько запуганные руководством и их злость выражается на клиентах. Качество изделий на 3+, это недостойно за такую-то цену, можно в разы найти дешевле и даже лучше. Есть одна особа, именуемая как директор точки Санлайт, озлобленная и агрессивная личность, для работников хорошее отношение от нее— неслыханная роскошь. Наглая хамка, трижды подумайте , прежде чем идти сюда с хорошим настроением, вам его точно испортят! Не знаю как в других филиалах, но этот полное дно. Вышестоящим стоит знать, кто у них работает в качестве директоров, Надежду лучше отстранить, по хорошему.

Сегодня 22.09.19 моя дочь посетила ваш отдел по адресу г.Томск, Комсомольский просп., 13Б, Томск (ИЗУМРУДНЫЙ ГОРОД) с целью получить подарок по промокоду. Промокод был при ней,но ей его не отдали,попросили показать установленное приложение в телефоне. У нее было в телефоне только письмо с напоминанием о том что срок действия промокода заканчивается. Приложение установлено в моем телефоне. Я нахожусь на больничном и нет возможности лично посетить салон. А теперь самое главное! В письме,где указан промокод,нигде не написано что я должна получить лично предъявив еще и приложение!!! Там написано только что нужно посетить салон,сообщить код из письма и получить подарок! Никаких других условий получения там не указано!!! Раз это там не указано,то в устной форме условия тоже не должны быть озвучены. Это является прямым нарушением прав потребителя!!! Отзыв в книге оставлен.

Здравствуйте! Вчера вечером 21.09.19 г., примерно в 19 ч., посетила магазин в ТК "Южный полюс" на Пражской улице, г. СПб. Приехала в этот магазин специально, зная что в нём есть комплекты которые заинтересовали меня. На витрине была часть изделий, продавец не захотела посмотреть в запасах, но поняла по описанию про какие изделия я говорю. В других двух Ваших магазинах которые я посещала, продавцы всегда смотрели в запасе и находили, то что меня интересовала. Также продавец всё время была в телефоне, видимо решала свои личные вопросы. И что меня ещё больше расстроило, когда я примеряла серьги, попросила зеркало, на что мне сказала, а вон подойдите. Хотя когда я примеряла серьги возле первом витрины продавец принесла зеркало, а когда подошли к другой, то там зеркала не было. Имя и фамилию не посмотрела, так как не хотела ничего писать. А приехав домой, всё обдумав... ехала специально, время потрачено... В магазине 2 продавца. В отзыве я не буду описывать продавцов, считаю это не красиво. Сделаю это при обратной связи.

Никогда не заказывайте в этой компании товар, это безответственная компания, которая работает на от..сь. Закзали золотую цепь(на день рождение ребенку), заказ 12.09.2019 г., планируемая дата заказа 21.09.2019 г. - заказ не доставлен. Позвонила 22.09.2019 г. узнать причину, оператор сказал, что доставка перенесена на 24..09.2019 г.(о переносе мне никто не сообщил), позвонила в курьерскую доставку обьяснили, что они не обязаны сообщать о переносе!!!!!! В итоге виновных в данной ситуации нет, права потребителя нарушены со всех сторон, праздник у ребенка испорчен!!!! Я считаю, если вы не можите качественно предоставить услугу, то вам не место на рынке и не чего сосдавать мобильное приложение и заводить потребителей в заблуждение.В предь буду всех отговарить от услуг вашей компании и постораюсь не гативно прорекломировать вашу компанию и ее услуги во всех вожможных соцсетях.....

Добрый день, я, конечно, понимаю, что вы закрываетесь, но с таким отношением к клиентам вы оставите плохие воспоминания Мы сегодня были в вашем магазине в г. Хабаровск, тц Горизонт, и ушли от вас с испорченным настроением и без покупок Когда мы попросили у ваших консультантов помощи, нам сказали: да, да, сейчас освободимся, подойдём В итоге, мы прождали минут 40, никто не подошёл, зато обслужили целую толпу только пришедших посетителей. Когда мы обратились к продавцам второй раз, нам сказали тоже самое и развернулись к другим посетителям Как вы считаете, это нормальное отношение к гостям вашего магазина? Я считаю, нет. Надеюсь, что вы расскажете своему персоналу, как нужно обращаться с посетителями

Ужасное обслуживание. Спрашиваешь у консультанта одно, посмотрев уходит как ни в чем не бывало. Что к тебе подойдут помочь можно даже не ждать. Выбрала ли я что то ? Нет, ведь тебе даже помереть/посмотреть ничего не достанут, не покажут.

19.09.19 сделала покупку браслета, подвески на леске и пирсинга в нос!Продавец Вашего салона ,показал мне серьгу в нос которая меня интересовала, я естественно одобрила . Оказывается, продавец в конечном итоге положил не ту серьгу !Спустя два дня,я открыла пакет с покупками и обнаружила, что серьга не та, которую выбрала я! Придя снова в салон в г.Вологда, попросила у администратора выяснить ситуацию,на что девушка начала доказывать, что серьга, которую я хотела изначально стоит 6500рублей ,хотя на сайте цена со скидкой 800рцблей!Указав на ошибку администратора ,были сказаны данные слова «я Вам ничего не верну,единственный выход из данной ситуации если продавец купит серьгу и Вам вернут деньги»! Проблема в том,что мне не нужны деньги,а нужен пирсинг который хочу Я! Оказалось ,что серьга которую хотела купить я, на данном магазине вобще не числиться!На витрине лежит, а продать не могут или за 6500!Пожалуйста, можно приобрести товар который хочу Я,а не который мне подсовывает продавец (как я понимаю,потому что продавец просто не нашёл бирку от серьги и решил подменить).

Здравствуйте,сделали заказ онлайн,предполагаемая дата 17сентября,но по сей день изделий нет в магазин(( нужно было на подарок к 18числу...Очень подвели!!! Хочу вернуть сделанную предоплату,так как подарок(изделие)больше не нужен!

Сегодня в вашем салоне продавцы не ответили на мой вопрос. И перекидовали то на одного то на другого. Первый раз с такими сталкиваюсь. Мне было очень не приятно.

Очень огорчил сервис, первый раз сделал заказ,его отменили меня не предупредили а я сижу жду доставку! К слову подарок! если бы не залез в приложение и не посмотрел так бы и не пришёл и остался бы человек без подарка! Главное на сайте доступен для заказа а в наличие видите ли нет и даже не позвонили не предложили заменить или оформить другой заказ просто забили! Не хотите попасть в неприятную ситуацию не обращайтесь!

Здравствуйте,19.09.у меня было день рождения и Ваш магазин по смс и через электронную почту пригласил меня прийти в любой Ваш магазин и получить подарок.У меня работа-пятидневка и в субботу я смогла прийти в магазин в Крыму,г.Ялта (он у нас один).В магазине очень тесно , из двух касс работает только одна,простояла двадцать(приблизительно) минут в очереди,кассир работает очень медленно и вяло,без интереса,остальные девочки делают вид бурной деятельности,но получить консультацию трудно.Когда подошла моя очередь,с меня кассир потребовала промокод,его у меня с собой не было,дальше со мной никто разговаривать не захотел.Ушла без подарка (ну и не надо),потеряла время.Промокод у меня в майл.ру,я не знала,что его надо переписать,но ведь никто и не объяснил,как им воспользоваться.Или это делается умышленно,типа мы такие классные подарочек вам дадим,но фиг вы его сможете получить.Я покупала себе изделия в вашем магазине в Симферополе,там и девочки мылые,отзывчивые,приветливые,все покажут,объяснят и уже хочется что-нибудь себе купить,в Ялте противоположно-больше заходить нет желания.

Компании стоит пересмотреть условия, если конечно это не было изначальной целью - снизить до минимума негативные отзывы.

Раньше часто делала заказы в вашем магазине на доставку или чаще всего самовывоз. Теперь же удивляюсь условиям. Доставка по Москве 900р, самовывоз 1600. И не более 5 изделий. То есть для самовывоза 7 изделий на общую сумму 7,5 тысяч рублей, я должна потратить 3200! Мне кажется это неприлично дорого.

Отвратительное обслуживание в магазине, всем продавцам абсолютно безразлично на клиентов, занимаются своими личными делами, раньше был нормальный магазин, превратился не пойми во что, очень жаль

Считаю нечестным то, что нельзя написать отзыв на товар, который заказывался, но не был выкуплен. Ведь была причина невыкупа! А получается, что отрицательных отзывов на товары попросту не будет! Все же товары куплены, на купленные почти нет отрицательных отзывов. Так же странно, что мой отзыв на модерации несколько дней. Дней!!!

Очень не довольна работой продавца магазина в ТЦ Лапландия города Кемерово. Мне снова упаковали не то изделие. Ранее я стала оставлять никакого отзыва, тем более, что во втором случае мне сделали замену. Но сейчас хочу, чтобы разобрались с этим вопросом. Я знаю, что ювелирные изделия не подлежат возврату, но мне не нужна ненужная подвеска. Просьба ответить на отзыв.

Добрый день. С вашей компанией я контактировала один раз, несколько лет назад по какой то Акции получила украшение и оставила свои контакты. Одно время мне приходили смс на телефон, возможно бывший ранее, сейчас не приходят. И время от времени приходит рассылка на e-mail. Сегодня я из такой рассылки решила зайти на ваш сайт и посмотреть свой профиль. Представьте мое удивление, когда я увидела в своих данные «левый» номер телефона, чужие фамилию и отчество. А ещё я оказывается совершила несколько покупщиков в Нижегородской области, притом что постоянно живу в Красноярском крае, и где находится Нижний, представляю смутно. Прошу пояснить ситуацию.

Сегодня в салоне ТРК "Южный полюс" я купила замечательные часы. Время было уже позднее и хотелось добраться побыстрее домой. Меня обслуживала продавец Бунеева Елена. Очень медленно, отвлекаясь на посторонние темы, демонстрируя низкий уровень кругозора, болтая о себе. Она рассказала о том, как сегодня работала и устала, о своей маме, удивилась, что есть такое имя Даниил и почему в этом имени двойное "и". Не хотелось бы встречаться с такими продавцами в Вашем магазине.

Пришло смс о сувенирчике к ДР. Получить ничего не смогла. Пытались ввести код с смс 36 раз и я и сотрудницы из Райкин Плаза! Спасибо за розыгрыш! Сюрприз удался!

Здравствуйте! Купили цепочку в ООО "Солнечный свет" г. Москва, ул. Вавилова, д. 3. Очень красивая. Браслет на руку. Радость была недолгой. Цепочка стала сыпаться с первого раза. Звенья выпадают каждый раз. Модель: БРАСЛЕТ НБ 12-20ЗПГ 0,70*24342407, 17.0, проба Au585. Цена 19190 руб, со скидкой 9595.00 руб. Куплен 24.03.2019 года. К обслуживанию претензий нет. Всё было корректно, продавец -кассир Кунакова Алёна Владимировна - внимательна и обходительна. А качество, извините, оставляет желать лучшего.

19 сентября 2019 г. мне доставили часы бывшие в потреблении, куда обращаться?

В связи с тем, что мой заказ не был доставлен в магазин в тот день, который был указан при оформлении (20 сентября 2019 года), прошу продлить срок хранения этого заказа в магазине до 30 сентября 2019 года. Сообщаю № заказа 79091692425 от 16 сентября 2019 года. Спасибо

Да, все верно

Вы заебали спамить по рандомным номерам. Идите нахуй и перестаньте отправлять мне спам идите нахуй

Я вчера купила часы два очен панравилсья хатела из них один по менять дуругойу прадовцы говрять обмен товара нету как так пажалюуста мне дуругойу по менят нада

Добрый день! Приобретали у Вас помолвочное кольцо (АРТИКУЛ: 60597 Золотое кольцо SUNLIGHT «Бриллианты Якутии») , м .Ладожская, 12.07.2019 Заневский каскад, вчера при повседневной носке камень выпал. Сейчас прочитала отзывы на сайте, что у данной модели кольца такое бывает часто. Обмен па гарантии? Переплавка? Какие возможны варианты возмещения ущерба? Ранее в других сетях покупала кольца и никогда камни не терялись. Чеки, коробка и др подтверждения на руках.

Здравствуйте. Делала заказ через сайт. Была снята предоплата за доставку за три позиции. Доставлена и выкуплен только один товар. Каким образом я могу вернуть оставшуюся сумму 600 р

Вчера я посетила данный магазин. Мой вопрос был решен.На текущий момент претензий не имею.

спасибо за помощь заказ получила

Как не стыдно, так жёстка обманывать людей СУПЕР СКИДКОЙ и Акцией?!!!! Скидка в 50% набавили эту скидку и тут же скинули грамм золота стоит 7000 руб!!! Купоны так эта вообще смех и только..... 3 купона на5000 каждый получается скидка 5 %!!!! Больше ни нагой в ваши магазины, полное разочарованная!!!!

Здравствуйте. Произошла неприятная ситуация. Очень надеюсь, что вы разберётесь в некомпетентности своих сотрудников и все таки дадите какой то внятный ответ. Иначе буду обращаться в Роспотребнадзор и Защиту прав потребителей. Объясняю ситуацию. 13сен2019 купила в одном из салонов сети (Уфа. ТЦ Июнь) Санлайт Часы на кварцевом механизме. Во время покупки я обратила внимание, что часы то стоят, то идут, спросила об этом продавца, чтобы она обратила внимания и сменила батарейку, ещё перед покупкой. Продавец (как потом выяснилось, это была директор магазина Розалина), уверила в том, что часы ходят и в рабочем состоянии, и что гарантия на механизм 6 мес со дня покупки. Поверив на слово, просто это были последние часы такой модели и которые меня устроили, я оплатила товар. Потом, настроив часы, начала проверять время, ходят они верно или нет, спустя несколько часов после покупки обнаружила, что я все таки была права и часы отстают. И естественно, я подумала, что проблема с севшей батарейкой. Спустя пару дней купила батарейку и поменяла ее сама. Спустя ещё сутки, я поняла, что проблема не в батарейке, а в механизме. На след день (19сен) я обратилась в поддержку (сначала по телефону), рассказав всю историю и спросив о вариантах решения и гарантии. На что мне ответили, что нужно обратиться в салон и там узнавать все вопросы и решать проблему по своему выбору. Я поехала в тот же салон магазина, где покупала эти часы, с объяснением всей ситуацией расписанной выше. И оказалось, что батарейку нельзя было менять, в этом случае гарантия не распространяется, и об этом я узнала, только сейчас! В итоге, сначала я разговаривала с девушкой продавцом, имя не помню, она мне объяснила, что проблема с механизмом бывает редко и в основном бывает с батарейками. Они сами проверили часы и удостоверились, что часы отстают и даже останавливаются. Написали в службу гарантии, спустя более получаса моего ожидания, мне дали ответ, что "Отказано", в связи с воздействием в механизм часов (какой механизм? Я батарейку поменяла, а не комп разобрала). После этого, как мне ранее продавец объяснила, что в случае если служба брака напишет отказ, то я имею право написать заявление и отправить свои часы на экспертизу, где они проверят, что это была изначально ошибка в механизме часов. Я попросила о написании заявлении и экспертизе, на что директор магазина (Розалина) мне отказала, ссылаясь на письмо. Я ушла. Теперь, у меня возникло невероятное количество непонимания о работе ваших сотрудников, даже директоров магазинов, вашей гарантии и поддержки клиентов. Начну сначала: 1. Во время покупки, я обратила внимание продавца на данную проблему. На что получила ответ, что все нормально. Мои Претензии: - Мне не сказали, что они не меняют батарейки. - Мне не сказали, что не нужно менять батарейки, что гарантия не распространяется и не будет действовать в дальнейшем. Тем более я обратила внимание на этот момент, ещё до покупки! Что были заданы вопросы, можете посмотреть записи с камер, надеюсь все записи со звуком. 2. Сказали, что гарантия на механизм 6 месяцев! - Каким образом вы выявляете гарантийный случай, если не принимаете товар на экспертизу? - Если во время гарантии, клиенту делают замену часов сразу же или дают сертификат на эту сумму. В чем тогда гарантия? Что они изначально сломаны и вам как повезет. Вот вам сертификат или замена, удачи. Это выглядит именно так. 3. Обращение в онлайн поддержку магазина. Хочу отметить, что это горячая линия для клиентов, куда обычно звонишь, задаешь свои вопросы, узнаешь на них ответы и уже как то решаешь ситуацию или хотя бы тебе предлагают все варианты решения и стараются решить желательно онлайн, как это делают все нормальные крупные компании и корпорации. Разговаривала с оператором парнем, он не представился. На мой вопрос, сказал обратиться в магазин и что меня сбило, на вопрос "какие варианты решения вы можете предложить?" Он ответил, что нужно обратиться в магазин и там принимать решение на свое усмотрение. Честно говоря, я в шоке от всего этого разговора, с таким отношением и с тем, что мне ничего не предложили. Хотя бы объяснили про замену, возврат, какие есть варианты, могу ли обратиться онлайн (ну мало ли, человек купил товар в другом городе, ему что обратно ехать? И нет такого магазина в его городе. Он уехал заграницу, а гарантия заканчивается. Что делать в таком случае?). Все это вы не предусмотрели. Хотя вроде как работаете уже давно. Хотя бы своих сотрудников обучайте правильному общению с клиентами. Можете послушать запись разговора, надеюсь они у вас записываются. 4. И в заключении, когда я приехала в магазин с претензией. Девушкам объяснив ситуацию, она мне предложила замену на другие часы или сертификат. Но после того, как я определилась, что лучше сертификат, оказалось, что в случае замены в батарейки гарантии нет и на замену и на сертификат они не могут выдать и потом была историю с поддержкой и история про экспертизу. У меня вопрос! Зачем мне давать заведомо ложную информацию, зная мою ситуацию? Также это сотрудница, возможно и была компетентна в вопросе замены, но конкретно в моем случае это ложная для меня информация. Я потратила время и по итогу никакого результата. Также потом выяснилось, что информация была ложной и по поводу заявления на экспертизу, просто отказали в принятии. И даже всего этого мне не рассказали, если бы я подробно не расспросила о данном вопросе. Если у вас информации у директоров и сотрудников не совпадают, о какой компетенции может идти речь? Ранее покупала в ваших магазинах и другие товары, но такого отношения ни разу не встречала. Возможно как то сказывается на сотрудниках, ситуация, что ваши магазины закрываются и у них нет цели и мотивации как то заморачиваться. Но пока они ещё работают и представляют интересы вашей компании, они должны быть более компетентны и все таки не работать по формату "вы итак купили со скидкой, что вам от нас надо. Давай до свидания". Это в первую очередь портит репутацию магазина, всей вашей сети, а потом уже сотрудников каждого и по отдельности. А у меня, как у вашего бывшего клиента, поменялось мнение и сложилось новое, очень негативное впечатление о вашей сети и политики вашей компании. Прошу рассмотреть мою претензию и дать мне развернутый ответ в произошедшей ситуации с ответами и объяснениями на мои вопросы. Это у вас такая политика или просто дело случая? Благодарю за прочтение и жду обратной связи.

Я считаю, что не честно делать предоплату. Прийдя в магазин мне не подошло изделие. Почему все построено на обмане и выманивание денег???

Просто ужасно, заказывала украшение на определенный день и она не пришла!!!! Ни звонка, ни смс о том что сегодня не будет произведена доставка, как так можно?!? Отменила все свои планы , что бы дождаться посылки! Зачем отмечать определенную дату, если не приходит в этот день заказ!!!!! Я разочарована! Из-за вашей некомпетентной работы я буду в неудобном положении , т.к. это был подарок! Никаких извинений, ничего я не услышала от ваших сотрудников за такой прокол. Спасибо большое за испорченный подарок!