Обратная связь

3е обращение на счет отписки от спама. 2 обращения проигнорированы!!!! написала письмо в ФАС! достали, сколько можно повторять-отпишите и прекратите слать спам. к вашему сведенью это незаконно ОТПИШИТЕ ОТ СПАМА!!!!! никогда более покупать у вас ничего не буду.

Дважды просила удалить мой номер телефона из списка рассыла рекламы. Тем не менее, это не сделано. Буду признательна, если ваша компания перестанет . наконец. меня беспокоить.

Трижды пыталась приобрести изделия в ТЦ "У Речного", но продавцы абсолютно не заинтересованны в этом. Они ходят там о каких-то облаках мечтают. Покупала изделия в магазине в ТЦ "Аэропорт", продавцы были очень вежливые, улыбчивые, все рассказали, показали, объяснили.

Если в отзывах нет похвал или благодарности, их игнорируют?!

Здравствуйте, уважаемая компания Sunlight! Вчера стала вашей покупательницей и очень этому рада. посетили мы ТЦ Красный Кит в Медведково и очень остались довольны. Персонал вежливый, внимательный обязательно придем сново. А теперь вопрос, вчера оформили вашу карту и в связи с наступающим ДР, на карту зачислены 1000 руб от вас.как я ими могу воспользоваться при покупке ваших изделий? и есть ли ограничения на покупку(золото или серебро)?

Здравствуйте, уважаемая Компания Санлайт! Хочу поделиться своими впечатлениями о работе Вашего гипермаркета в городе Екатеринбурге, ул. Вайнера. Такого низкого уровня культуры продавцов, халатности по отношению к покупателям сложно найти в других магазинах. Воспользовалась Вашим каталогом, выбрала несколько изделий, позвонила на Вашу горячую линию 12 марта 2013г., уточнила все интересующие меня вопросы и специально поехала в Ваш красивый гипермаркет за покупками. Но увы - Ваши сотрудницы сделали всё, чтобы покупка НЕ состоялась и чтобы испортить настроение. Время посещения магазина - 20.30. (время местное), дата - 12.03.2013г. На огромный магазин 3 продавца, 2 продавца работают с покупателями, другая - ушла, несмотря на появление клиентов. Терпеливо жду, когда меня проконсультируют, уже пересмотрела весь ассортимент. Ноль внимания. Возле кассы находится девушка в фирменной одежде, я обращаюсь к ней с просьбой проконсультировать меня. Сотрудница магазина прекрасно понимает, что обращаются к ней, но игнорирует происходящее, чем-то занята на кассе. Я обратилась к этой немой девушке трижды. В связи с этим вопрос: какое имеют право Ваши сотрудники демонстрировать такое явное неуважение? Если эта дама не является продавцом или занята, она обязана ответить на вопрос клиента, так как на ней не написано, что нельзя к ней обращаться. То есть я пришла к Вам за покупками и должна еще выяснить, не беспокою ли я сотрудников? Вдруг я им мешаю? Ваш девиз: молчание - золото? Бейдж с именем этой сотрудницы полностью закрыт ее шевелюрой: молодец, классно подстраховалась... Остальные продавцы были такие же вялые: не смогли никого позвать, в торговой точке находятся как привидения - уставшие, никогда не улыбаются, равнодушные. Уважаемая Компания Санлайт, это просто ПОЗОР! Отбили желание делать покупки на 100%. Как здорово, что есть такой чудесный гипермаркет! Больше никогда не приду в этой магазин и никому не советую. Спасибо.

здравствуйте.покупал 07.03.13 серьги в тц муравей г.Н.Новгород код товара 738.у меня есть карта баланс на ней был 8500.скидку не сделали сказали что они уже идут по акции.я позвонил в информационную службу,и ответ был что ни какой акции нет.кто обманывает?

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников SL на Пражской. 4.03.13 помогли подобрать колечко, не поленились рассказать о нём, выдать карту постоянного покупателя, рассказать о скидках (хотя народу было довольно много и всё же мне уделили очень много внимания). Очень довольна кольцом. Красивое, бриллианты переливаются. Сначала боялась носить на работе и деформировать его случайно, но оно прошло все немыслимые испытания). А вот 09.03.13 в SL в Охотном ряду была очень огорчена... Выбирала серьги и девушка-продавец была не очень вежлива. Грубо спросила чего я хочу, после выбора попросила пройти чтоб расплатиться, бросила мне серёжки и не собиралась вообще упаковывать их, пока я не попросила. А в общем мне очень нравятся ваши магазины и что самое главное сами украшения и заманчивые цены на них.

Добрый день! Ваш магазин появился недавно в Чебоксарах. Скажу о нем что: Продавец молодец, качество обслуживание на 5. А вот ассортимент маленький, я не смогла ничего себе подобрать. Куплю кольцо в другом отделе.

Здравствуйте!у кольца,купленного 03.03.13 в вашей сети вылетел сапфир.на месте камня просто дырочка.скажите,пожалуйста,каковы должны быть мои дальнейшие действия?спасибо!

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как заказать Ваши товары через интернет. На сайте никак не удается добавить нужное изделие в корзину. К сожалению, это единственный способ покупки, который мне подходит. Была в двух Ваших магазинах, очень не понравилось поведение продавцов. В "живые" магазины точно больше не вернусь, а вот online версия была бы очень кстати. С уважением, Таня

Здравствуйте! Очень жаль что у вас нет общей базы между магазинами, г. Екатеринбург. В надежде найти колечки из новой коллекции, обошла 4 магазина из 8, потеряв надежду после посещения самого большого... Позвонила на горячую линию: в вашем городе будет не ранее чем через 2 месяца!! А в магазинах, продавцы даже не понимали, что я от них хочу! В бумажном каталоге изделия так же не представлены. К консультантам претензий нет, но почему бы не завести общую базу? Как во многих сетях? И вам хорошо, и нам так сказать! На 8-марта я осталась без подарка (( С уважением...

Добрый день! Сегодня побывала в магазине SUNLICHT в ТЦ "Кожевники" с целью получить подарки по купонам (акция магазина "Седьмой континент"). Купонов у меня оказалось два (мой и дочкин). Приехав туда, я просто была ошарашена длиной очереди за этими самыми подарками. На выдаче подарков работал один человек, это при том, что ещё человек 5-6 продавцов просто простаивали без дела. Так как было немного свободного времени, всё-таки встала в очередь, заполнила, как полагается, две анкеты на себя и на дочь. Потеряла 1 час времени. Подарок в результате я получила только один, так, как продавец довольно-таки в грубой форме заявила, что в одни руки выдается один подарок. Об этом в условиях акции ничего не сказано. Я что, должна была привести с собой в очередь всю семью? Или это прихоть продавцов именно этого магазина? По моему мнению - это просто антиреклама ваших магазинов. После такого негатива, вряд ли захочется посетить их ещё раз, это при сегодняшней-то конкуренции и изобилии ювелирной продукции!

Добрый день. Ваша последняя акция (подвеска) - это просто кошмар маркетинговой мысли. Сначала вы создали рекламу где ваша подвеска идет уже с цепочкой, и многим и в голову не пришло, что у вас это просто кулон да еще очень-очень маленького размера, рассмотреть который можно только под микроскопом + создали очереди, которые ко всему прочему только ухудшают ваш имидж. Такого рода акции ну ни как не могут быть представлены как позиционирование вашего бренда. PR отделу двойка с минусом!

Здравствуйте! С масленицей Вас! Почему-то, мой вопрос не появился, приходится дублировать. Подскажите, пожалуйста, начисленные мне недавно на карту 2000р не "сгорели"? Могу я ими воспользоваться при покупке?Есть ли у этого начисления сроки? Пожалуйста, ответьте, "жива" ли эта моя скидка? Обидно будет приехать за покупкой, и узнать, что скидки уже нет! Спасибо!

Добрый день! 09.03.13 приобретали серьги с бриллиантами ,артикул:PK778 (белое золото) в ТЦ Пражский пассаж,также хотели приобрести кольцо с бриллиантами к серьгам ,но размера не оказалось,продавец посоветовали купить в другом магазине. Продавец заверила,что кольцо может быть куплено без моего участия,т.к сохраняя документы мы сможем обменять размер,если кольцо не подойдет. Кольцо "нужного"17-го размера муж приобрел в ТЦ Тульский 11.03.13,но ,к великому сожалению, оно оказалось мало,необходим размер 17,5, но в единой информационной службе сказали,что продавец нас дисинформировала и обменять кольцо мы не можем. Кольцо 17,5 размера есть в ТЦ Тульский,там же где и было приобретенного предыдущее кольцо. Я прошу разрешить обмен кольца на аналогичное,но 17,5 размера. Кольцо в неизменном виде,с НЕ срезанной бирочкой,со всеми чеками и документами. Украшения с бриллиантами для бюджета нашей семьи -серьезная покупка,покупались в подарок к празднику,не хотелось бы портить праздник и отношение к компании только потому,что нас неправильно информировали.

Коллеги hrовцы, собственники и топ-менеджеры компании Sunlight! Я в полной уверенности, что мой отзыв не будет красоваться на стене славы Вашей компании, поэтому о его дальнейшем распространении я позабочусь сама. Всем, кому лень читать этот роман «обиженной и озверевшей женщины-клиентки», краткое содержание без эмоций вы сможете найти в самом конце.*** Те, кто заинтересован совершить хоть какие-то действия в отношении системы качества обслуживания клиентов просьба найти 5 мин времени и прочитать до конца. Заранее прошу прощение за чрезмерные эмоции, но поверьте, они обоснованы. Брань и подобную лексику постараюсь подвергать цензуре самостоятельно, ибо живем все же в интеллигентном обществе! Каюсь, грешна, не выдержал мой мозг и память и не запомнил необходимое кол-во имен сотрудников компании, чтобы указать их здесь. Являюсь скромным клиентом Вашей компании всего лишь пол года, но этого времени вполне хватило, чтобы больше ни разу. Не сказать, что я неудачница, но мазохистка точно! Столько путешествовать по нашей белокаменной с целью ознакомления с местами расположения салонов, не вынося от туда совершенно ничего, кроме разочарования – это пик толерантности. Вы серьезно считаете, что подобный экскурсионный тур полезен и интересен? Мой Вам ответ – НЕТ! Я очень толерантно отношусь к маленьким техническим погрешностям, невменяемости продавцов консультантов, их порой кислым фейсам, девочкам в колл центрах, ибо знаю по роду своей работы, что труд этот оплачивается отнюдь невысоко! (для информации: я - менеджер по персоналу) Уважаемые коллеги – hrспециалисты и менеджеры, вопрос к вам – зачем сажать красивых в колл центр, если их никто не видит, что умные или сообразительные в Москве закончились? Собственники бизнеса, вопрос к вам (при всем уважении и понимании к сложности ведения бизнеса, к проблемам с персоналом и к другим прочим глобальных трудностям, к вашим титаническим усилиям! Знаю, верю, понимаю!) – может стоит задуматься о вложении средств в техническое обеспечение (программное, имеется ввиду) и довести до совершенства этот участок работы и немного притормозить растущее как грибы кол-во открывающихся салонов. Или делать и то и другое не теряя на качестве? Повторюсь, при всем уважении к Вашему бизнесу!!! Сотрудники, отвечающие за обучение персонала и качество оказываемых услуг, к вам слишком много вопросов. Ради интереса, драйва, проверки физической подготовки, вашей стрессоустойчивости и много чего еще, попробуйте забронировать украшение, послушать ваших специалистов и приехать на другой конец Москвы за изделием, которого нет... Упс! Да, так бывает. Вы все еще удивляетесь, тогда попробуйте! Потом напишите мне, расскажите об эмоциях, посмеемся вместе! J Итак, к проблеме. Уж не знаю с чего начать вещание – со своей первой попытки или с финальной, которая в буквальном смысле довела меня сегодня до истерики. Выйдя из салона, правда, хотелось плакать! История 1. Зимние новогодние каникулы. После долгих убеждений знакомых – к вам ни ни, я все же заглянула на сайт и буквально влюбилась в серебряные изделия с эмалью. Позвонила (искала 15085. Других, которые понравились, пока в Москве не было), приехала, нету… (краткая историческая справка: закон подлости - всегда ближайший салон с обожаемым уже на картинке изделием находился совсем не близко. Не во Владивостоке конечно, но по Москве побегала изрядно. Отдельно благодарю за столь необычную агитацию клиентов к спорту. Делюсь опытом и полезностью – ягодицы и пресс в идеальном виде, а главное бесплатно, без затрат на фитнес клуб!) В этой ситуации никого особо не виню (хотя, тогда очень хотелось), ибо: 1. Были праздники и информация на складе могла разниться с ассортиментом. 2. Я не знала, что нужно бронировать, а леди из колл центра не подсказала. Но было обидно, праздники все же, а я уже влюблена в то что не смогла купить. И огромная благодарность прекрасным консультантам в самом салоне (Бульвар Дм. Донского, по-моему), сумевшим исправить ситуацию и в итоге я уехала с украшениями, которые купила в подарок и несказанно была рада стать обладательницей вашей карты. Отдельное ФИ другой леди колл центра, которая нашла в себе силы нахамить мне после моего звонка с уточнением и явным непониманием почему она утверждает что изделие есть, а я в салоне и его нет… «Ну не повезло» – достойный ответ специалиста! Покажите мне того тренера, который научил так отвечать, очень хочется взглянуть! Но был полезный опыт и на будущее я поняла – надо бронировать. И стала как ищейка искать это изделие. Повезло нашла, приехала, о счастье, купила. Еще одна благодарность консультантам – милые душевные леди! Жаль не помню в каких тьма тараканьих была….. Сделала вывод – вторая попытка удачная. Ну, может это концепция и политика самой компании J На этом мои тщетные попытки не закончились. Запаслась вагоном терпения (терпение мой друг, терпение) и стала ждать поставки других украшений, которых не было в МСК с самого нового года. Бомбила колл центр как могла. УРА! Дождалась. И выиграла свой бонус в жизни. История 2. Позвонила 10.03, милая леди посоветовала мне не торопиться, изделий в Москве много, завоз был крупный, а сейчас праздники и бронировать не стоит, может система не сработать и будет казус - приедете и не будет нужного. Помятуя свой первый раз, не осмелилась ослушаться и благодарю ее за совет! Поэтому позвонила 11.03. И тут началось самое интересное! ВНИМАНИЕ! Забронировала 11.03 два изделия – 15084 на домодедовской и 16871 на тульской. НИ РАЗУ! ПОВТОРЮСЬ – НИ РАЗУ НИКТО мне не отзванивался чтобы сообщить о том, что изделие забронировано, хотя свято обещают делать это и в положительном и в отрицательном случае!!!!! НИКТО НИКОГДА (ни первый, ни последующие разы) НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЛ. Окрыленная понеслась, яки горна лань, на тульскую. Для информации: артикулы на сайте 16871 и 15088 отличаются только цветовой гаммой. Я мечтала о 16871 (яркий вариант). Но кто ж ожидал такой подвох!!! Приезжаю 11.03 на Тульскую и……под этим артикулом обнаруживаю цветовую гамму артикула 15088. Посмеялись с продавцами, позвонила в колл-центр, чудо леди поняла мою проблему и посоветовала позвонить завтра (было уже поздно) 12.03 и попросить девушек в процессе бронирования в другом салоне уточнить цветовую гамму. Сказано, сделано. Позвонила, объяснила проблему, намекнула на то, что может какой-то технический сбой и вся партия такая пришла, забронировала на автозаводской сразу оба артикула на удачу (16871 и 15088). И уточнила висит ли еще бронь на домодедовской (15084). Висит. Чудно. Жаль запомнила имя только этой девушки – Евгения. Вторая попытка должна быть удачной, я помню, так уже было. Понеслась на домодедовскую, прилетаю на крыльях счастья и уже по глазам консультанта понимаю….пахнет жареным… Очаровательная и милая леди перерыла все, пообщалась с колл центром, посочувствовала мне, пыталась САМА забронировать серьги в другом салоне и выругалась на девушек из колл центра. Видимо, слезы на моих глазах уже блестели. Я так, на секундочку и для справки, ехала 1,5 часа. Повторюсь - бронь 11.03, никто мне не перезвонил, но по моему звонку 12.03 бронь подтвердили!!! Ребята, прошло 2 полноценных дня! Приезжаю, нет изделия, продано на праздниках... Салон только открылся и эта система бронирования работает неадекватно. Вот скажите почему мне никто не позвонил и не подтвердил? ДВА дня!!!!! Это не крик души, это не женская обида, это агрессивно истеричное состояние!!! И снова и снова звонок в колл центр за уточнением брони на автозаводской. Ну, я не спортсменка и чемпионка так летать, чтобы ничего не купить. И о чудо!!! Мне вещают в эфир «Вы знаете, там оба этих артикула в одной и той же цветовой гамме». Мне страшно стыдно, что я выругалась на невинную жертву, дабы вовсе не Евгения мне отвечала. Почему мне не сообщили об этом днем? Для информации – все свои звонки я делала до 12.00. Финал. Через 30 мин (21.30) раздается звонок – и та же милая леди вновь вещает «Алена, мы приносим свои извинения, запросили информацию со всех салонов – под обоими артикулами одна и та же цветовая гамма, это техническая ошибка». Милый пупсик, но я уже была в состоянии бешеного дзена и попросила меня больше не беспокоить. Но прониклась всей душой. Вопрос, дорогие знатоки «Почему нельзя было выяснить этот факт за 8 часов в течении дня по моей очень доброй просьбе? Ведь сделали то же самое за пол часа после того, как в эфир прозвучал набор отборной грубости от меня» Это такое издевательство??? Или мазохизм…теперь уже ваших сотрудников. Не запомнила имя этой девушки, но в любом случае очень ей благодарна!!! Выражаю надежду, что есть некая система позволяющая отслеживать кто из девушек ставил бронь и кто звонил. Решение всегда за вами, действия соответственно. Мне жаль, что так бесславно закончились мои приключения по салонам вашей компании. Больше никогда и ни разу, больше я не ваш клиент, но продажи на этом для вас не заканчиваются. Делайте выводы, принимайте решения, действуйте или бездействуйте. Моя задача была – написать. Далее в массы понесется только негатив. Клиентов от этого у Вас сильно не поубавится, но очень хочется верить, что когда-нибудь сфера обслуживания приобретет идеальные формы! Возможно благодаря и моему отзыву. Успехов Вам и процветания! От души! *** Краткое содержание и советы: 1. Бронирование изделий не гарантирует Вам, дорогие клиенты, наличия желаемого украшения в салоне. 2. Любите кататься по Москве – не покупайте дорогих экскурсионных туров, просто взгляните на территориальное расположение салонов этой компании и путешествуйте бесплатно. 3. Хотите узнать что такое хамство – позвоните в колл центр и может Вам повезет. Но иногда и правда попадаются милейшие пупсики. Смело кладите трубку и звоните до тех пор, пока Вам не ответит эксклюзивное быдло! 4. Желаете жить в ожидании чуда – вам сюда! Раз в год может и привезут партию того, о чем Вы мечтали два прошлых столетия. 5. Вывод – дешево, сердито, облезет не сразу, порадуетесь месяц, максимум три. Но точно получите незабываемые впечатления от процесса покупки!!! История прочно войдет в Вашу память! С глубоким уважением, стебом и пожеланиями, Ваша Алена!

Здравствуйте! вчера была в ЦУМе по ул. Орджоникидзе 35, в вашем отделе, очень понравилось кольцо из белого золота арт.11911 и арт.15176 (не могу определиться точно), но к сожалению, нет моего размера, можно как то заказать туда 15,5 размер?

Купила кольцо в подарок маме. Серебро и полудрагоценные камни. Где-то через месяц от него отвалилась часть вместе с камнями. Причем, такое впечатление, что держалась она на каких-то невидимых гвоздиках. Впервые с таким сталкиваюсь, что бы у уольца отваливались сотавляющие. К кому можно обратиться по замене элементов ?

Добрый день! Столкнулась вот с какой ситуацией: я купила в Кирове кольцо из коллекции Серебряная мозаика (увидела в каталоге) и решила купить к нему серьги арт. 15776, 15081. К несчастью это оказалось невозможно: заказы не принимают, на складе их нет, в Москве в наличии только в магазинах на окраине. Вот и получается, я - реальный Клиент с конкретной потребностью, который откликнулся на рекламу, а покупку сделать не могу, потому что а) товара нет на складе б)там, где он есть, нет возможности его купить, кроме как ехать в Москву на 1 из 4х конечных станций метро, где по справке товар есть. Как-то не клиентоориентировано это и создает негативное впечатление.

Здравствуйте! Сегодня впервые посетила Ваш сайт. Мне было бы удобно узнавать количество балов на карте просто посетив сайт и набрав номер карты или еще проще номер телефона. На вашем сайте я такой опции не нашла.

Добрый день! Вчера в вашем салоне г. Пермь ул. Куйбышева 16 примерно в 10.30 утра я решила принять участие в акции от "Наш гипермаркет" и получить в подарок подвеску, предъявив купон, анкету и чек, мне было отказано в получении подарка в связи с тем, что чек у меня по безналу. В условиях акции на купоне сказано: "чек, подтверждающий покупку". В моем чеке стояла дата, название магазина и сумма покупки. Это что не является подтверждением покупки?! Это во-первых. И во-вторых, где в условиях акции сказано, что требуется чек с позициями покупки? Ушла ужасно разочарованная отношением к клиенту, а собиралась вообще-то приобрести еще и серьги с кольцом. Огромная просьба разобраться в ситуации и дать комментарии. с УВАЖЕНИЕМ к Вам, Ирина

Добрый день! Серебрянные украшения просто обалденные! Очень жаль что не все товары можно найти в нашем городе! А именно это г. Кемерово! Хотелось бы побольше выбора! Спасибо что делаете нас ещё краше!

Добрый день! Ношу Ваши серьги и кольцо из розового золота - всё пока хорошо. Вопрос такой, какой состав белого золота, что добавляется в сплав 585, кроме 58% золота? Есть ли в составе никель? Может ли отличаться сплав в разных моделях? Дело в том, что у меня очень аллергичная кожа, на красное золото 585 и 925 серебро аллергии точно нет. На любую бижутерию, металлические застежки и т.п. всегда очень сильная реакция. Хочется ваши серьги из белого золота и боюсь, что не смогу носить..... Может, конечно, не рисковать и покупать только розовое, но хочется разнообразия.... Буду благодарна за ответ, можно на электронку.

Добрый день ! 12 марта 2013 г. я пришёл в ваш магазин на Павелецкой (Кожевническая улица) приблизительно в 20:40 (время работы заявлено до 21:00), чтобы получить подарок по акции совместно с ТЦ "Твой дом". Подарок выдали, кулон и карту на 2000 бонусных рублей тоже выдали. (Судя по бейджику, обслуживала меня стажёр Мария). После выдачи подарков Мария быстро удалилась, не спросив меня, желаю ли я приобрести что-либо в вашем магазине. Я хотел выбрать кольцо в подарок, попросил продавцов за соседним прилавком подойти и проконсультировать меня. Продавцы не подошли, а на мой вопрос, какие камни используются в интересующих кольцах, ответили: "Фианиты", даже не взглянув, какие именно кольца меня интересовали. Вдобавок из продавцов заявила мне, что ничего купить я уже не успею (на часах 20:47, магазин работает до 21:00). Практически все продавцы были заняты складыванием товара с витрин в коробки, половина товара уже было убрано с витрин. Какой-то мужчина в пиджаке и без бейджа, находившийся в торговом зале, сообщил мне, что в 21 час у них в магазине отключают свет и "девочки" (именно девочки, а не продавцы, по словам этого мужчины) не успеют убрать всё в коробки. Прошу разобраться, почему мне было отказано в обслуживании в 20:47 при заявленном времени работы магазина до 21:00 ? У вас так долго оформляются покупки ? Что за мужчина в торговом зале называет продавцов "девочки" ? Почему операция, не имеющая отношения к обслуживанию покупателей (снятие товара с витрины и упаковка его в коробки) происходит в ущерб времени, в которое продавцы обязаны обслуживать покупателей ? Высказывание непонятного мужчины в торговом зале про отключение света в 21:00 выглядит неубедительно. Так что, несмотря на подарочную карту, больше нет желания посетить ваш магазин на "Павелецкой". У вас и в других ваших магазинах девочки в рабочие часы магазина складывают товар с витрин в коробки, чтобы успеть до "конца света", и при этом отказывая покупателям в обслуживании ? Если это так, то, пожалуйста, сообщите мне об этом, чтобы я и в другие ваши магазины не ходил, не тратил на зря время.

Случайно нашла вашу рекламу в журнале, теперь я ваш покупатель и только ваш, всегда слежу за вашими коллекциями и как всегда хочу все купить, спасибо

Здравствуйте! Получила от мамы в подарок прекрасные сережки, купленные в Вашем салоне, к сожалению, после первой носки выпали камни (2 фианита). Администратор сказала, что они подлежат ремонту, но, за выпавшие камни с меня возьмут дополнительную плату. Хотелось бы узнать, почему, если они выпали совершенно не по моей вине?

Уважаемое руководство компании!ОЧЕНЬ нужна ваша помощь и участие!Дело в том,что 9-го марта,в одном из ваших магазинов (трц "Облака") я приобрела совершенно замечательный гарнитур:серьги (арт XYX 9A за 59 990 руб) и такую-же подвеску.Но когда сняла бирочки и примерила на оба уха (не только на себе,но и на нескольких своих подругах) сильно расстроилась,потому как обе серёжки предназначены только для левого уха!,а направом серёжку разворачивает торцом,что портит общее впечатление и красоту комплекта.В магазине,где делала покупку меня расстроили ещё больше,сообщив,что вся партия такая "левосторонняя" и заменить одну из серёжек на симметричную нечем.Убедительная просьба к вам,придумайте что-нибудь,пожалуйста,потому как расставаться с гарнитуром категорически не хочется.Заранее спасибо.

Добрый день!Недавно для себя открыли ваш салон-получили по акции в подарок (за чек из Ваби-саби) серебряные серёжки.Спасибо,очень приятно!Вместе с серёжками нам подарили карту с 500 бонусами до конца месяца. А как я могу использовать эти бонусы?

Хочу сделать покупку, но по прежнему адресу Вашего представительства нет. Подскажите новый адрес. Тюменская область, г.Нижневартовск.

Добрый день. Я пишу по очень интересному вопросу. Подарил жене ваше колечко на 14 февраля, а через 3 недели отвалился один камушек. Бирка от колька есть, а вот чек потерял. Без чека можно по гарантии обратиться?

Добрый день! Перед Новым годом заказала в одном из Ваших магазинов в г.Иваново кольцо, продавец сказала что срок ожидания составит примерно 1,5-2 месяца. Прошло уже почти 3 месяца, заказа до сих пор нет и когда будет не известно! Подскажите, пожалуйста, счем связана такая задержка и когда я смогу получить свой заказ???????????????????

Добрый день. муж подарил мне на 8 марта вашу подарочную карту и 9 я поехала в ваш магазин Мега Белая Дача. Выбрала подвеску с синим топазом и каково же было мое удивление, когда скидку по карте мне сделали не 20%, а 10. Скажите, это временная акция или это будет постоянно действующая 10% скидка. И еще вопрос, почему у вас нет изделий из серебра с синими топазами? Очень бы хотелось приобрести к подвеске серьги и кольцо, но в золоте дороговато. Спасибо.

Подскажите в каких салонах г.Москвы представлены наиболее полные коллекции товаров? К сожалению на сайте и в рекламном журнале не все товары.

Здравствуйте! Получила в подарок на день рождения от Вас на карту 1000 рублей. Можно ли их использовать при покупке колечка?Колечко уже идёт со скидкой. <a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/ring11540.html" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>

Добрый день. Я вот вам уже задаю вопрос в 3-й раз, скажите пожалуйста почему артикулы на сайте отличаются от артикулов в магазине. Не удобно выбирать. Так соответствует ли артикул 3611 артикулу Y6369, а артикул 14325 артикулу AXAB1. На вид вроде одно и то же. А в остальном вы супер, вы мой любимый магазин. Покупаю у вас уже 3 года и пока не разочаровалась.

Здравствуйте! Почему артикул серег на чеке и на сайте разный? Я покупала серьги в 2010 году. Специально ли их меняли и зачем?

Приобрела 7.03 серьги и застежка на одной из них ослабла(либо она была такой,просто я плохо проверила).Что делать?

Покупал кольцо в ТЦ Октябрьский на Октябрьском проспекте д.9-в.10.03.2013 в 16:29.Очень вежливый, тактичный персонал. Всё очень подробно мне рассказали о кольцах и предоставили выбор.Я очень доволен!!!

Скажите, какой вес изделия Артикул : 17311 (серьги из белого золота)? Мне кажется раньше бонусными рублями оплачивалось до 20% покупки, сейчас, вижу пишите 10, произошли изменения или я что-то путаю?

Здравствуйте!получила в подарок колечко из вашего салона,очень довольна!на карте имеются 1278 бонусных рублей,могу ли я приобрести украшение из коллекции из серебра за бонусные рубли?

Замечательный отзывчивый персонал, супер украшения, порадовали меня и моих девочек на 8 марта! Спасибо вам огромное!

Отпишите от СМС оповещений,достали уже!!!!!!!!!!!

Здравствуйте! Не нашла на Вашем сайте ни одной цепочки, добавьте пожалуйста их в каталог.

Здравствуйте! Я уже имею ювелирное украшение от SL. Присматриваю себе сережки, но огорчает то, что на сайте нет размеров изделий. Однажды, выбрав на сайте серьги, поехала в магазин, а их размер мне не подошел. Они оказались очень маленькими. На данный момент интересуюсь моделью сережек - Артикул : 17306, в силу своей занятости не могу зря потратить время на визит в SL. Считаю большим упущением, что на вашем сайте нет размеров ювелирных изделий (длина браслета, цепочки, кулона, сережек( дл. гвоздика)). Спасибо за понимание!

Добрый день! Выбрали в интернет каталоге серьги с фианитами и сапфирами (арт.15831), узнали по телефону, в каких салонах есть изделие, приехали в салон на Трубной, оказалось, что цена больше на 300 рублей. Т.к. покупали в подарок, приобрели за 2290 (вместо 1990, указанных на сайте), но все равно было не очень приятно. Почему разные цены у одного изделия, в таком случае указывайте, что при покупке в салоне цена может меняться.

Очень нравятся ваши ювелирные изделия, но вот случайно уронила колечко и уменя выпал камушек, скажите у вас есть мастерская где мне его могут вставить? И еще если камушек потерян?

хотелось бы сказать об ужасной организации системы заказов в г.Иваново. Муж заказал мне серьги пуссеты из белого золота с бриллиантами и сапфирами на новый год, но даже на 8 марта их не доставили((( кормят "завтраками"...крайне не довольны...Администрация, разберитесь, пожалуйста!!!

Довольна покупкой в Вашем магазине (ТЦ "У Речного") единственное продавцы не доброжелательны.В выборе не помогают.Уважаемая администрация у них мало очень коробочек для украшении.Привезите им ,а то мне они очень не аккуратно упаковали покупку.

Здравствуйте! Мне на телефон регулярно приходят сообщения об акциях и бонусах, но я у вас никогда ничего не покупал и не планирую. Не знаю, откуда у вас мой номер изначально. Можно удалить его из вашей рассылки? Спасибо

Добрый день! Так хотелось получить в колечко в подарок на 8 марта, но была огорчена тем что по акции этого изделия в нашем городе нет, объяснили что у нас нет фирменного магазина. да какое было огорчение моего мужа, он собирался порадовать нас с дочерью, мне сделать подарок на 8 марта а дочери на 30 летие, вернулся домой очень в растроенном состоянии. МЫ сделали заказ по телефону, хотелось бы приобрести по акции, но и тут нам тоже не повезет цена изделия будет дороже.Обидно, настроение конечно было испорчено. Ведь Ваши изделия должны приносить радость.

Отлично подняла себе настроение в Вашем магазине! Спасибо терпеливым консультантам,за хорошее обслуживание! Теперь буду часто посещать Вас!

Доброго времени суток, Уважаемая Администрация. Вопрос на засыпку: почему на интернет-магазине нету размеров на каждое изделие(конкретно на кольца)

У нас в Омске салон открылся недавно, но я уже несколько раз покупала подарки своим близким и себе. Цена = качество вполне удовлетворяют, а дизайн и красота выше всех похвал. Я давно не видела у нас таких красивых вещей по доступной цене. Давно искала серьги-капельки, перемерила в салоне все, что хотела и мне никто ни в чем не отказал. Наоборот, выбирали вместе со мной. С удовольствием приду еще!

Добрый день! Мне на телефон постоянно приходят уведомления о ваших акциях и скидках. Я бы хотела отписаться от этих оповещений. Что мне надо для этого сделать?

скажите что значит на карте 9т400р и как я могу ими воспользоваться.

Почините раздел "где купить". Раздел открывается с ошибкой, либо сделайте просто вкладку с контактами в регионах. Спасибо.

Всегда подбирала себе изделия СЛ по каталогу на сайте. Неделю назад не поленилась и поехала в фирменный салон Неглинная Плаза, (Москва ул.Трубная,2 ), глаза разбежались, выбор в разы больше, чем на сайте. Для себя сделала вывод, за обновками теперь буду сразу отправляться в этот магазин. Жаль, что каталог изделий на сайте не полный. Хотя, не пожалела, украшения выбирать лучше глазами. П.С. Я не сотрудник СЛ, а рядовой покупатель, первым моим покупкам СЛ пошёл пятый год, все изделия целы, в следующий раз хочу взять их с собой, слышала, что в Плазе делают бесплатную чистку. Скажите, чистят сразу же или надо будет оставлять украшения там на какое-то время?

Здравствуйте, уважаемая администрация сайта. Хочу выразить недоумение и разочарование. Была попытка купить изделие в ТРК "Питер" и мне уже во второй раз хамит одна и та же девушка. Помнится, что на мой прошлый отзыв было обещано провести работу директором магазина с персоналом. ВЫВОД: результата никакого. Вы работаете просто отвратительно. Настроение испорчено. Кроме этого, не понятно почему на сайте, где высказываются отзывы, особенно такие как что-то сломалось, потемнело, вывалилось, вы просто их игнорируете, люди пишут по нескольку раз, а проблема как была, так и остается не разрешенной. Если пишут плохо, то это происки конкурентов. И можно просто проигнорировать. йРазница между вами и конкурентами, что они идут на встречу покупателям и не отфутболивают когда возникают проблемы с их продукцие

Очень понравился салон метро Новогиреево, продавцы вежливые и готовы помочь подобрать изделие) ассортимент не маленький, есть из чего выбрать

Здравствуйте! Могу и я сдать новые серьги обратно в магазин? Подарил молодой человек, они мне не понравились, нитку я оторвала, т.к. с ней примерить и понять хорошо ли они сидят не удалось.

Я просто в шоке! купила 2 серебряных кольца в вашей сети, и ровно через 2 недели из одного вывалился камень! центральный, большой камень, и теперь там дыра! а второе кольцо стало попросту облазить, как будто оно и не серебряное вовсе! и, прошу заметить, я давно нашу серебро и умею с ним обращаться! я очень разочарована, вот чем может обернуться такая низкая цена! выброшенные деньги!

Здравствуйте. Сегодня в Санлайт спросила кольцо по 3333рубля продавци знать не знают о такой акции. Они были очень удивлены потому как я не первая интересуюсь такими скидками. А реклама идёт и по телевиденью и в интернете., на.тали

Спасибо от женщин России за подарок к 8 марта в виде 10 % вместо 20)))))))

Спасибо Нонне Дроновой и владельцам предприятия за красивые, уникальные по дизайну изделия и их доступные цены. Молодцы!!!

Вы отписали меня от рассылок????Заблокировали номер и карту!!??Как я просил!!??

Вот только предупреждение это, боюсь, недолго здесь висеть будет! Как, впрочем, и ВСЕ негативные и абсолютно РЕАЛЬНЫЕ отзывы.....

Господа потенциальные покупатели, имейте в виду: у SL покупать - только *еморрой на свою голову приобретать! Нет уж, спасибо, "разводите" каких-нибудь "лохов", ведь вы в этом вполне "компетентные" специалисты! К SL - ни ногой!!!

очень прошу Руководство вернуть 20 % скидки!!!

В конце декабря купила кольцо с эмалью Артикул : 15093 Белая эмаль пожелтела от носки, в химии не купалась, кольцо в красителях не купала. Кольцо приобретала в Неглинной плаза. Как можно восстановить цвет эмали?

еще раз повторяю свои вопросы с надеждой на реакцию представителей санлайт. я осталась с одной серьгой. после первого выхода я даже не заметила как сережка упала. замки оказались бракованы. пришла я домой уже с одной серьгой. а они стоили не дещево! теперь я хочу знать на что я могу расчитывать от вашей компании в решении этого вопроса. возможно ли докупить одну сережку или сделать из оставшейся кулон или кольцо или еще варианты ведь это ваш брак!!! такой ситуации в моей жизни небыло ни с одними сережками не дорогими не дещевыми.

Девочки, пожалуйста просветите - накопленными баллами можно же только часть покупки оплатить? По моему 20 %? Прослушала при покупке, а на сайте не могу найти информацию. :(

Приобрела у вас колечко с гранатом, получила на карту баллы- 5% и в подарок от вас, еще 1000 баллов. Стало 2200...ой, ну спасибо!! В итоге вчера приобрела еще одно потрясающее кольцо с 60 брил. со скидкой 2200. Очень довольна, пойду на работу хвастаться сотрудницам...и рекламировать-расхваливать ваш магазин (ждите новых покупателей :)).

Добрый день! В каталоге на сайте и в рекламе по интернету стоимость кольца из белого золота арт.388 написана 3333р., но когда открываешь окошко непосредственно самого изделия, цена меняется на 4490р. Получается, что цена в рекламе указана не верно?

Добрый день! Подскажите,пожалуйста, условия оплаты баллами изменились? Теперь только 10 % от покупной цены можно оплатить баллами , а не 20% как раньше?

г. краснодар, ТЦ "красная площадь".28.02.2013 решила купить подарки близким в вашем отделе. столкнулась с редкостным хамством, высокомерием и невежеством девушки продавца-консультанта. а ответ на мою фразу о жалобе она просто рассмеялась мне в лицо. уходя, мы увидели как она показывает пальцем в нашу сторону, хохочет, и что то весело рассказывает своей напарнице. непонятно, что вызвало подобную реакцию.очень неприятное впечатление и испорченное настроение.

Да никак не отвязаться от их рассылки! 22.01 мне сказали, что "в рассылках на ближайшие недели вашего номера уже нет". Почти полтора месяца прошло, а я до сих пор получаю этот spam. Сто раз подумайте, прежде чем давать свой номер мобильного этой компании!!!

Прошу не присылать по данному телефону СМС-рассылку!

Сегодня (28.02) случайно узнала, что с завтрашнего дня изменяется бонусная система - можно будет оплатить бонусами только до 10% покупки ( в настоящее время - до 20%). Возмутительно!!! Почему не было никакой предварительной информации об этом для потребителей? Действует же система смс-оповещения! На горячей линии ответили, что изменения пока не вступили в силу, поэтому пока и нет информации на сайте (но вы же можете звонить на горячую линию и узнавать новости!). Получается, что я должна интересоваться периодически на горячей линии - а нет ли у вас чего новенького, не очень приятненького для меня??? Считаю данный акт со стороны Санлайта проявлением неуважения к своим покупателям!

Просьба отписать от смс рассылки

Очень интересует вопрос, как отказаться от sms рассылок Вашего магазина? Слишком навязчиво.

Уважаемое руководство! Почему уже полгода я слышу в ответ "ИЗДЕЛИЯ ПОСТУПЯТ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ"???? Речь идёт о кольцах с эмалью! Каждую неделю мне операторы говорят одно и то же! У Вас на сайте на изделия даже цена есть! А в продаже нет ни в Мск, ни в СПб. Как это понимать?! И с системой бронирования обманываете!

Добрый день! Муж хочет сделать подарок 8 марта, а у меня есть карта с бонусами. Может ли муж воспользоваться ей 8 марта и если можно, то какова будет скидка 08.03.13? Заранее спасибо!!!

Здравствуйте! Почитала очень много отзывов про вас... пришла к выводу, что вы создали конкуренцию другим ювелирным магазинам, вот вас грязью и поливают... А вопрос у меня такой-вчера на сайте одноклассников" рекламное окошко показало кольцо с 21 бриллиантом за 3300 (или чуть больше), а сегодня на вашем сайте я его уже за 4490 видела... Сколько оно на самом деле стоит? Артикул : 3611 Спасибо. И, если оно правда стоит 4490, то что это за дезинформация в рекламных баннерах от вашего имени. Очень неприятно.

В прошлом году купила колечко, мелкие бриллианты в центре бесцветный топаз. белое золото. Покупкой довольна, ношу каждый день, не снимая уже год - блеск не утратило. Смотрела подобное колечко в другом отделе, цена на мой взгляд завышена. В крашениях используют россыпи камней, которые стоят совсем недорого. А магазины которые за одно название бриллиант дерут 3 цены - самые настощие обманщики - мелкие камни стоят совсем дешево, на любом сайте торгующем камнями можно убедиться в этом.

9 февраля купила в отделе Sunlight в г. Пскове серебряные серьги с фианитами, очень красивые. Однако не прошло и недели, как у меня стал расстегиваться один из замочков. Сходила в отдел, обратилась к продавцу с этой проблемой, та сходила к ювелиру, который "подтянул" замочек, стало все хорошо. Продавец заверила меня, что здесь нет брака, просто "серебро - мягкий металл, поэтому такое и происходит". Ушла я оттда спокойная, однако через пару недель опять возникла та же проблема. Вчера опять сходила в отдел Sunlight, на что уже другая продавец (к сожалению, ее имени я не запомнила) сама что-то "поджала" и недовольным тоном мне ответила "сами поджимайте, серебро мягкое". Стоит ли говорить, что сегодня я не могу надеть сережку просто по тому, что замок совсем слабо застегивается, и я ее просто-напросто потеряю. Что делать в данной ситуации - я не знаю, я соглашусь, что серебро - пластичный металл и в изделии, скорее всего, нет брака (хотя я не эксперт), но, извините, свои деньги я платила не для того, чтобы каждый раз что-то "подтягивать" - это, во-первых. А, во-вторых, с другим серебром других производителей таких проблем у меня не возникало, и при покупке этих сережек о подобной возможной проблеме никто не предупреждал. Обращаюсь к администрации - буду благодарна, если Вы откликнитесь на мой отзыв.

Здравствуйте. В г. Братске не работает программа "Спасибо" СБРФ. Могу ли я выбрать товар у нас в филиале и такой же заказать в Московских филиалах, оплатив бонусами "Спасибо", ну и естественно доставку. Спасибо.

Побывали в "Шоколаднице",случайно поучаствовали в Акции Вашего салона-магазина. Мелочь,а приятно! Тем более, хочется выразить благодарность консультантам салона. Ранее была клиентом другой сети ювелирных магазинов, думаю пересмотреть свои взгляды.

Жаль что раньше не почитала отзывы,сэкономила бы время!!Отправилась я на днях в ТЦ"ВиВаЛенд",что в Самаре на пр.Кирова,нашла там "Остравок" с СЛ и в надежде приобрести себе колечко обратилась к продавцу....И что я получила....Сидит девушка с выражением лица "меня бросил муж!и"я вас всех сейчас убью",наблюдает МОЛЧА НЕ ПОЗДОРОВАВШИСЬ за тем,как я пытаюсь что-то приличное рассмотреть в в ветрине...после моего-"девушка,можно вас потревожить",она неохотно подняла свою попу со стула и с лицом наёмного убийцы подошла ко мне....дальше началось интересное...1.она не смогла мне вразумительно ответить на вопросы о производстве и качестве.2.на вопрос "а как по качеству и долговечности?" мне ответили,"ну вы же видите какая цена"!!!3.про сервисное обслуживание мне вообще ничего не сказали и начали пихать мне телефон гор.линии!Потом я решила всё же померить колечко,на что мне неохотно достали кольцо,которое оказалось не моего размера,а нужного не оказалось в наличии и меня просто отправили в соседний ювелирный салон,другого ювелирного завода!!Вопрос!!!А ваши продавцы вообще должны что-то продавать???или они там тупо охраняют территорию???А теперь почитала отзывы и тем более туда больше не вернусь,а нужное колечко приобрету в том салоне,который мне посоветовал ваш продавец!!!!

как узнать сколько бонусов осталось на моей карточке

Здравствуйте! А почему у Вас нет изделий 14-14,5 размера? Просто у меня очень маленький размер,и хотелось бы найти магазин,в котором могла бы быть постоянным покупателем)

Добрый день! Хотела приобрести серьги и кольцо в СЛ, решила отзывы почитать, прежде чем... Теперь мне все ясно-куплю в другом месте!

Сегодня по акции получила подвеску и карточку.продавец сказала что на карту начислено 2000до завтра.Но если делать покупку то скидка только 20% от суммы.Как тогда можно потратить эти 2000?

Уважаемые сотрудники SL, очень хотелось бы знать когда у Вас появится в продаже кольцо Артикул : 14336 размер 15,5.

Отпишите мой телефон от рассылки пожалуйста.

Добрый день! Хотела бы выразить свою благодарность основателям SUNLIGHT за великолепные украшения, о которых даже не мечтала раньше. Жаль, что цены сейчас поднимаются... Я являюсь Вашим постоянным клиентом и до некоторого момента качество и обслуживание было безупречным. На данный момент столкнулась с проблемой некоторой дезинформации в смс сообщениях. Например 24.01.13 мне приходит смс с добавлением 3000 руб на мою карту ДО!! 04.03 !! далее добавляют еще баллы, я совершаю покупку, не затрагивая эти 3 000 руб, а используя другие накопленные баллы, затем мне приходит смс о том, что из бонус баллов у меня остается всего лишь 1000. А где тогда 3000 руб ДО 04.03. Юридически это означает, что эти баллы должны быть использованы до 04.03 ,видимо включительно, однако у меня их снимают РАНЬШЕ этой даты! Это происходит уже второй раз. Очень прошу разобраться с этим вопросом. Заранее спасибо.

Скажите, есть ли в модельном ряду Санлайт какие-либо модели серег - гвоздиков (пусетов) с ониксом + бриллианты из белого золота. Если есть, укажите, пожалуйста, их артикул.

Хотела бы выразить благодарность администратору магазина на Кожевнической д.7, Татьяне! Все вопросы решат быстро, очень ответственный работник. Была в магазине 25.02.2013 года и с помощью администратора уладила все свои вопросы. А вот 24.02.2013г. администратор того же магазина Раиса ничем не смогла мне помочь, сложилось впечатление, что ей все равно, есть или нет клиены в этом магазине, ничего не пытается решить, злой и недобросовестный продавец и человек.

Здравствуйте! Очень жаль , что бонусами можно расплачиваться только в Москве и Мо. В Иркутске у вас то же есть сеть магазинов , но " Спасибо от Сбербанка " не принимают к оплате!

Подскажите как такое возможно - ваш ведущий эксперт Нонна Дронова в своем блоге рассказывает что для чистки изделий можно их кипять с моющим средством "Фейри", а в ОСт-е на бирке к вашим изделиям и вы также пишите что НЕЛЬЗЯ подвергать изделия воздйствию перепада температур и уж тем более моющих средст? Как же так?