Отзывы о SUNLIGHT — страница 377

Юлия , 13 октября 2019

Добрый вечер! 12.10.2019 по адресу г. Сургут ул. Югорский тракт д. 38, приобрела брослет т2050322121 за 25095 рублей у продавца Подянова Кристина Петровна. Она мне утверждала, что в браслете 21 грамм(прошу прослушать аудио-запись, у меня не очень хорошее зрение). Прийдя на утро в офис, мне отказали от возврата изделия ссылаясь на закон! Я очень лояльно относилась к вашему бренду, и на протяжении многих лет покупала у вас ювелирные изделия! Но после такого обмана и отношения со стороны сотрудников салона, у меня сложилось не доверия к вашему бренду. Прошу преминить меры к сотруднику и старшему продавцу по салону.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 13 октября 2019

Хочу написать очередной негативный отзыв о магазине Sunlight в Анапе ,сегодня зашла туда ,в магазине было 3 человека и 2 продавца .Когда я обратилась к продавцу о том что бы померить изделия мне в грубой форме ответили-Не видите я занята !И занята она была долго ,болтая с покупателями .а вторая продавец -ушла уносить товар на кассу и пропала.Я очень торопилась-пришлось уйти не с чем.Что за отношения к покупателям?В магазине никого нет и не могут обслужить культурно и должным образом((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ксения , 13 октября 2019

Здравствуйте! Почему некоторые изделия ( серебр. кольцо mercury 20-06756, серебр. серьги mercury 10-06755-1) есть в наличии, но не доступно курьерской доставкой?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. Если изделие не доступно к курьерской доставке, значит его нет на складе в вашем регионе. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Алена , 13 октября 2019

Ужасное обслуживание,элементарно не могут ответить по почте в день обращения,звонила +7 (495) 668-658-0 номер,не смогли связать меня с менеджерами продаж,для чего нужны менеджеры,раз они на прямую не выходят на связь,вы прото теряете свои продажи,и думаю не мало потеряли!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. В связи с большим количеством обращений, время ответа по почте может быть увеличено. У сотрудников горячей линии нет технической возможности переводить на другие отделы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Людмила , 13 октября 2019

В какой магазин мне обратится г.Кумертау чтобы забрать выигранную серебренную подвеску от клуба SUNLIGT

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, по какой акции подвеска?

Развернуть Свернуть

Елена , 13 октября 2019

К сожалению не могу оставить положительный отзыв. Обращалась в данный магазин возле метро Ленинский проспект г. Санкт Петербург. Дождаться внимания продавцов-консультантов просто не реально. Три раза приходила в магазин, однако на просьбу показать украшения игнорируют и предлагают, предлагают обратится к продавцам у кассы, которые в свою очередь говорят что они в данный момент кассиры. Просто замкнутый круг!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 12 октября 2019

Сервис ужасный: заказала доставку с 9.00 до 14.00, привезли заказ в 17.30, пришлось отменить все планы и ждать приезда курьера весь день. Оплату заказа выбирала картой, а оплатить пришлось наличными (курьер сказал у него в заказе указано наличными). Заказ был на сумму более 5000р., за доставку взяли с меня 600р., хотя на сайте есть информация о том, что доставка бесплатная при покупке от 1200р.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Если Вы выбрали оплату картой, то это это несет рекомендательный характер, это передается в курьерскую службу, но мы не гарантируем наличие терминала. Что касается доставки, то она действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 200 руб. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на сайте. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 октября 2019

Просто поразительно, что обратная связь через инстаграмм и ватсап в течении 7 часов не отрабатывается, зачем вам тогда вообще "свяжитесь с нами"? Реакции у вас ноль, полное разочарование

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. По техническим причинам время ответа на сообщения может быть увеличено. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 12 октября 2019

Добрый вечер, сегодня я была на собеседовании в одном из ваших магазинов, а точнее в ТРЦ "Zelenopark". Скажу одно, что я вообще не люблю оставлять никаких отзывов и всегда нейтрально отношусь к комментариям людей, но сегодня меня просто "убил" сервис и отношение директора (Милютина Валерия) , к возможным новым сотрудникам. Мало то что это было недовольное лицо, так она меня ещё упрекнула, что я пришла не одна, а с мужем (естественно мы переехали недавно с мужем в город, и в наш выходной так совпал был совместный мы пошли прогуляться в торговый центр) по пути я и зашла заполнить анкету. Прозвучала такая фраза "А вы на работу тоже с мужем будете ходить?" меня это поразило. Какое ей дело с кем я пришла (я могла бы быть и с мамой, и с сестрой, и с подругой), я считаю что не запрещено ходить в тц со своими близкими или знакомыми. Я не ответила ей конечно ничего,сделала вид, что меня это не зацепило, не хотела вести подобным образом себя(как директор), дальше естественно скользкая речь шла и было ужасно неприятно общаться с этим человеком, естественно работать там уже не хочется, только из-за директора (страшно представить себе, что же за коллектив тогда).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Серж , 12 октября 2019

Кольцо золотое с простым фианитом массой 6 гр на распродаже оценивается 50000р. Как, ну как грамм около 8000 р ??? Это червонное золото?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Ценообразование зависит от множества факторов и формируется у каждой компании индивидуально. На данный момент, у нас состоялась квартальная переоценка стоимости изделий, в связи с чем вы сможете приобрести их со скидками.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 октября 2019

Сделала заказ через приложение 29 сентября. Ориентировочная дата доставки изделия в магазин 3 октября. Изделие до сих пор не пришло в магазин. Как узнать сроки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Ваш заказ был не оформлен не до конца - вы не внесли предоплату. Вам необходимо оформить новый заказ и внести предоплату. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 октября 2019

Мне подарили серебрянную цепочку (купленную в вашейсети) с кулоном, через 5-ть месяцев она лопнула, я обратилась в ремонт ювелирных изделий, и оказалось что вовсе она не серебрянная, пайке не поддается так как содержания серебра минимальное либо вовсе отсуствует. Нет доверия вашей сети. Обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Все характеристики изделий соответствуют характеристикам на бирке, если у Вас обратная информация, пожалуйста, предоставьте заключение.

Развернуть Свернуть

Любовь , 12 октября 2019

Жалоба. 5 октября я сделала заказ № 79100581264 с доставкой в магазин ул.Вешняковская. 18, на 11 октября, с предоплатой. До сих пор мой заказ так и не доставлен, на мои звонки когда наконец то я получу свой заказ, мне отвечают сегодня после 17-00, и так уже второй день. Что за безобразие. Я делала заказ для подарка. И что теперь?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Андрей , 12 октября 2019

14-ого сентября заказал крестик! Написали, что 26-ого сентября будет в магазине. Мне ждать, или нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анна , 12 октября 2019

Самые низкокачественные украшения здесь!!! 2раза покупала себе кольцо.Оба раза гнулись ,на втором отпал фианит,на кольцо ГАРАНТИЯ 6 месяцев,хотя бы выпрямили его,они просто сказали что это не их вина.Какую вы гарантию даёте??? У вас кольцо на пальцах гнуться через неделю что за качество такое Закройтесь вы быстрее дешевки,не обманывайте людей

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы предоставляем гарантию только в случае обнаружения производственного брака. В Вашей ситуации неполадка механического характера. При правильной эксплуатации внешний вид изделия не изменяется.

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 октября 2019

Хотела вернуть некачественное изделие в магазин в ТЦ Ереван Плаза вчера 11.10. в итоге директор магазина в не очень вежливой форме отказала, взяв на себя функции эксперта и обвинив меня в том,что я сама всё поломала, хотя я давний клиент этой сети и заметила, что изделия из недорого серебра не отличаются крепкими соединительными элементами. Хотелось бы более клиентоориентированного сервиса. Два раза возвращала порванные браслеты, один раз отказали из-за отсутствия чека, но здесь вопросов нет. Второй раз приняли без проблем и обменяли на такой же, который точно также порвался, но уже с ним возиться не стала. Вчерашний инцидент оставил не самое приятное впечатление о сервисе в магазине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, приблизительное время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия Стародуб , 11 октября 2019

Разместила заказ в интернет магазине №79101063633, заказ был оформлен на серьги и кулон. На следующий день перезвонили из Санлайт, сказали, что магазин не подтвердил кулон, оставите заказ или отменить. В случае отмены предоплату вернем. Я отменила заказ, так как хотела комплект. И тут приходит смс что по предоплате будет произведен частичный возврат предоплаты в размере 100 руб. в течение 7 дней. Вопрос, а почему частично? Ведь это по вашей вине вы не можете сделать поставку изделий по своей собственной сети, причем здесь покупатель. Возвращайте полностью, либо делайте поставку всего заказа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. На данный момент деньги возвращены по вашим обоим заказам. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 октября 2019

В Ваш магазин в торговом центре Аура г. Ярославль с твердым намеринием купить браслет из коллекции Дольче Вита. Подошла к одному из продавцов и показала фотографию изделия на экране телефона, на что получила ответ «Я первый день, я ничего не знаю». Обратилась к другому сотруднику, показав фото, на что получила ответ «Такого вроде нет». Задаю вопрос «А на той ветрине разве не этот браслет? Или это подвеска?» «Консультант ответила что не обслуживает золото. Ни один из присутствующих в зале консультантов даже не повернул голову в мою сторону. Я развернулась и ушла, как то не очень приятно отдавать 15 тысяч при таком отвратительном обслуживании. Время посещения 11.10.2019 у 17.25

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Максим , 11 октября 2019

Сделал заказ на браслет 5го октября, дата доставки в магазин сперва стояла 10 октября (как раз в день рождения сестры). После без оповещения перенесли на 11 число, 11 также без каких либо оповещений перенесли на 12е. Сколько ещё ждать неизвестно. Остались только негативные впечатления

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 октября 2019

Спасибо! Уже обратилась. Ни каких проблем не возникло. Все было предельно вежливы! Жду обмена!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим вас за обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 октября 2019

Очень жаль что получаю одни "отписки" от вас. Вы пишите "Здравствуйте! В смс нет возможности прописать полные условия получения подарка. Полностью информация указывается только на сайте." Зато есть возможность написать что подробности акции на сайте и т.д....Дело не в подвеске уже,а в вашем отношении. Я сделала выводы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы продлили вам промокод на подвеску. Срок действия до 28.10.2019 23:59:00. Промокод вы получите в виде смс. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ульяна , 11 октября 2019

Заказала товар,доставку курьером.Подарок на день рождения,товар не доставили,обратилась в службу поддержки -сказали потеряли заявку!Меня ни как не информировали!Прождала курьера весь день.Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 октября 2019

Купили в подарок серебренный крестик ,от качества я просто в ужасе .через месяц изделие покрылось пятнами .Ииссус отвалился ,колечко сломалось .полное разочарование

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нас. На каждом ювелирном изделии нашего ассортимента присутствует клеймо Государственной Пробирной Палаты РФ, все украшения проходят обязательную проверку контроля качества. Мы всегда готовы взять изделие клиента на проверку фабричного брака и обменять его или вернуть денежные средства в случае его подтверждения. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Пожалуйста обратитесь в салон с биркой, чеком и паспортом. Приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. Надеемся, что дадите нам еще один шанс!

Развернуть Свернуть

Елена , 11 октября 2019

Пару лет назад купила золотое кольцо ввиде дорожки с 10 бриллиантами. Камни вставлены дополнительно еще в граненую оправу из белого золота. Недавно один камень вместе с оправой из белого золота вывалился и потерялся. В обычной ювелирной мастерской у меня кольцо в оплату не приняли, сказали, что это нужно делать в заводских условиях у производителя, а если ремонтировать вручную (если кто-то возьмется), то стоимость ремонта будет равна стоимости нового кольца. Написала из личного кабинета на линию поддержки Sunlight с описанием ситуации, отправили в магазин у м. Электрозаводская в Москве. Но там в категоричной форме ответили, что послегарантийным ремонтом не занимаются ни бесплатно, ни за деньги. По телефону горячей линии потом ответили то же самое. А почему такая крупная фирма не занимается послегарантийным ремонтом своих изделий?! Деньги получили и наплевали на покупателя?! Что это за отношение к клиентам?! Прошу Вас решить мою проблему.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы приносим, вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Нашей компанией установлен гарантийный срок на приобретенный Вами Товар – 6 месяцев. На момент Вашего обращения гарантийный срок на Товар с момента его покупки истек.

Развернуть Свернуть

Роман , 11 октября 2019

Заказ 79100746395. Заказ был сделан 7.10.2019 со сроком доставки в магазин 10.10.2019. По состоянию на данную 11.10.2019 заказ не доставлен, операторы кормят ожиданием! Где мой заказ и почему никто не предупреждал о задержке в доставках!?!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. На данный момент заказ отменен, предоплата возвращена. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Емцова Мария , 11 октября 2019

Добрый день ! Почему - то не начислили 500 бонусных рублей ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. 20.10.2019 у вас было начислено 500 баллов за оставленный отзыв. Срок действия до 30.10.2019. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Константин , 11 октября 2019

Поршивое руководство. Никакой дисциплины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Геннадий , 11 октября 2019

Повторная Претензия ! 30.09.2019 г.,обратился в магазин - SUNLIGHT ( ООО " Солнечный Свет " ),находящийся в Торговом Центре - Галерея Чижова,по адресу ; г.Воронеж,ул.Кольцовская,д.35.,с квитанцией - WG 00000570 к заявлению от 12.09.2019 г.,о проведении экспертизы качества серебренной - позолоченной цепочки 925 пробы - 105904050.Артикул - 39351908.По случаю образовавшийся дефектов в виде разрыва цепочки.28.09.2019 г.,пришло смс - уведомление что обмен одобрен на аналогичный товар.Однако,при обращению к Администратору и продавцам по вопросу предоставления указанного - нового товара в магазине 30.09.2019 г.,было мне отказано по причине якобы отсутствия указанного товара.При этом,само обслуживание было не надлежащем,не качественным,и длительным.В данной связи,я вынужден был написать 2 - отзыва отрицательных в " книгу отзывов и жалоб "30.09.2019 г.А также,вынужден был написать претензию,которую передал Администратору для регистрации.Однако,Администратор стала неадекватно - вызывающе себя вести,что выражалась в грубом и хамском поведении на почве внезапно возникших личной неприязни.На мои все законные просьбы и предупреждения не реагировала,в частности отказалась сообщить номер регистрации моей претензии,и также отказалась поставить отметку с росписью должностного - ответственного лица о принятии моей претензии,по непонятным причинам.В результате указанных обстоятельств,я вынужден был дополнительно обратиться с жалобой на линию качества т.8-800-775-22-22.,где зарегистрировали мою жалобу.Вместе с тем,до настоящего времени проблемы не разрешены по указанным всем вопросам,а также,указанный товар по указанной моей законной просьбе в претензии не доставлен на дом,в том числе,и соответствующия компенсация за причиненные неудобства не предоставлено,по не понятным причинам,имевших место по настоящее время.10.10.2019 г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Позвольте принести вам свои искренние извинения за столь неприятную ситуацию! Мы уже приняли в работу ваше обращение по почте. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 октября 2019

Здравствуйте, делала несколько заказов,один из них пришел, выкупила, другой несколько раз переносили по срокам, звонили из колл центра, соглашалась на перенос сроков и ...в конечном итоге ещё через 2 недели после последней согласованной даты пришел отказ, при том, что в наличии вижу данный товар в 13 магазинах в моем городе, заказ # 79092158063,и !!! сейчас стоимость изделия на 3 тыс выше той, по которой заказывала. Первой покупкой и исполнением заказа была довольна, собственно поэтому и сделала новый заказ. Удивлена таким сервисом, прошу разобраться в ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 10 октября 2019

Возмущению нет предела!!! 22.09.2019 сделала заказ на сайте. Оплатила доставку. Заказ должен быть доставлен 27.09.2019 в магазин. Но увы... Сегодня 10.10.2019, а заказ так и не доставлен!!!!!!!! Никто и ничего объяснить не может. Отвратительное обслуживание. Никому не посоветую связываться с данным магазином и тем более с этим сайтом!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Александр Погодин , 10 октября 2019

Мною 1.10.2019 было выкуплено золотое кольцо с бриллиантом (0878-K5R-01) в г.Саратов "Тау галерея" заказанное в интернет магазине ( заказ № 79092442288) по цене 6595 рублей,и предоплата за заказ 200 рублей 10.10.2019 я обратился в магазин с претензией Согласно, (ст 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) по качеству товара, так как в процессе нормальной эксплуатации оно лопнуло, директор Магазина Пономарева Светлана, отказалась принимать претензию, ставить отметку о принятии данной претензии, а также предъявить сертификат на купленное мною изделие. Считаю подобное повеление директора магазина недопустимым. Изделие было принято на проверку качества согласно квитанции AAC00000011 от 10.10.2019

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 октября 2019

18 сентября 2019г заказала серьги с доставкой на 30 сентября. Сначала заказ подтвердили,а потом прошло СМС с отменой доставки из-за отсутствия товара. Так пропали мои бонусы ко Дню рождения. Сейчас зашла в Личный кабинет и увидела,что эти серьги почему-то указаны как самовывоз с Юго-Западной. К тому же они опять есть в продаже, но бонусов то нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Спасибо!

Развернуть Свернуть

Елена , 10 октября 2019

5 октября оформила заказ №79100519515 в салоне у метро Октябрьское поле. В Договоре дата получения 7 октября. Сегодня 10 октября, но мой заказ досих пор не доставлен в магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Валентина , 10 октября 2019

Жалоба. Заказываю , а мой заказ в отмену ставят. Хотя перед этим менеджер сказал, что наличие есть. заказываю повторно просит предоплату. За что если в первом заказе была предоплата и доставка. и снова предоплата и снова за доставку. ОБДИРАЛОВКА И НАКОЛКА КАКАЯ-ТО/ БАРДАК В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ. Жалею что связалась с вами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Ваш заказ отменялся по той причине, что вы не успевали внести предоплату. В связи с этим ваш заказ отменялся.

Развернуть Свернуть

Сергей , 10 октября 2019

Отвратительная работа с возражение. Продали не провославный крестик, а католический. На следующий же день отказали в возврате денег и даже обмене товара, ссылаясь на 55 статью зозпп, а о существовании 18 статьи даже не знали. И после того, как я о ней напомнил, сказали, что я могу написать претензию, но не сказали куда, и как её написать. Дозвониться до директора дивизиона не возможно. Операторы на горячей линии знают только одну заученную фразу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Спасибо!

Развернуть Свернуть

Марина Петровна Кольченкова , 10 октября 2019

Отвратительное отношение к покупателю,купила золотое кольцо и обнаружила что оно цепляет вещи ,позвонила на горячую линию все объяснила мне сказали везти туда где покупали ,привезла в магазин ,а в магазине мне сказали ехать на повелецкую,вторая продавец сказала ехать на трубную,а третья на Электрозаводская,замечательная работа сотрудников,позор компании ,кольцо низшего качества потому что не должно нормальное ювелирное изделие цеплять вещи и рвать волосы ,это больше похоже на бижутерию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нас. На каждом ювелирном изделии нашего ассортимента присутствует клеймо Государственной Пробирной Палаты РФ, все украшения проходят обязательную проверку контроля качества. Мы всегда готовы взять изделие клиента на проверку фабричного брака и обменять его или вернуть денежные средства в случае его подтверждения. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Пожалуйста обратитесь в сервисный центр с биркой, чеком и паспортом. СЦ находится: ТЦ МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА, Московская обл, Люберецкий р-н, Котельники г, 1-й Покровский проезд, дом № 5 Люблино. Приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. Надеемся, что дадите нам еще один шанс!

Развернуть Свернуть

Артём , 10 октября 2019

Здравствуйте, мой заказ № 79100116205 не готов, хотя дата доставки указана 8.10.2019, за окном уже 10.10.2019.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 10 октября 2019

Сделал интернет-заказ № 79090140093. Привезли серьги с отвалившимися камнями. Обещали прислать новое. В итоге нет ничего. оплаченный аванс так и не собираются возвращать. Завтра пишу обращение в Роспотребнадзор и буду требовать проценты от суммы, которую не возвратили вовремя

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ася , 10 октября 2019

Купили серьги на 25.000 Продавец серьги просто положила в мешок, без первоначальной упаковки. Это не копеечная бижутерия, чтоб так сваливать. Подарок был мне на день рождения. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте, пожалуйста, в каком городе вы к нам обращались, дату и время посещения, и если получиться вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Валентина , 10 октября 2019

крайне не довольна оформлением заказа. Заказ 79100912397, оформляла все было в наличии, оплатила предоплату в размере 900 руб. потом не оповещая меня оказывается нет одного изделия и мне снова нужно самой оформить заказ и заплатить снова за доставку. УЖАСНАЯ РАБОТА. операторы сами скорретировать заказ не могут. В каком веке живем? И почему по вине сайта я должна снова оплачивать доставку? Больше связываться с вами не буду и другим не советую. Называется заказала подарок, а получила только огорчения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. К сожалению, у сотрудников нет технической возможности изменить заказ. По отмененному заказу вам вернули предоплату, поэтому вам предложили сделать перезаказ самостоятельно. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится!

Развернуть Свернуть

Умида , 10 октября 2019

Здравствуйте я купила в вашем магазине кольцо и если честно я не довольна этой покупкой. Я ношу это кольцо и у меня под кольцом на пальце появляется синийе пятно может быть вы мне объясните что это за пятно как я знаю это может быть только с подделкой и что делать в этом случае возврат!!!!?????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нас. На каждом ювелирном изделии нашего ассортимента присутствует клеймо Государственной Пробирной Палаты РФ, все украшения проходят обязательную проверку контроля качества. Мы всегда готовы взять изделие клиента на проверку фабричного брака и обменять его или вернуть денежные средства в случае его подтверждения. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Пожалуйста обратитесь в салон с биркой, чеком и паспортом. Приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. Надеемся, что дадите нам еще один шанс!

Развернуть Свернуть

Оксана , 10 октября 2019

Очень разочарована доставкой товара в магазин. На сайте пишут, что за 2 дня, по факту не так. 06 октября сделала онлайн заяву №79100698274, сегодня 10 октября. Доставки так и нет. Звонить на горячую линию , бесполезно. Ответ один: "Ждите сегодня".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Арина , 10 октября 2019

Это самые ужасные мои заказы. Заказываю первый и последний раз!!! Я очень зла и недовольна!!! Первый раз заказывала кольцо, сказано, придет 3го, в итоге нет его 3го, пишу спрашиваю что за х**ня, говорят "перенесли доставку", какого хера меня не осведомили о смене доставки? Магазин в 300 км от меня. Я должна была ехать к определенной дате, но из-за них не смогла!!! Второй раз заказывала часы. Я поставила с 13 до 18 часов дня, тк работаю до 16.00. позвонила девушка, уточнила, что с часу дня, я подтвердила, у итоге время стоит с 9.00 до 18!!! В итоге курьер так и не приехал к нужному времени, сказал переносить время, тк он не может видите ли к 16.00!!!!!! Очень недовольна, ужасное обслуживание!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Арина, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 октября 2019

Покупали товар 14.09.19 в городе Краснодар в ТЦ Галерея , был стажёр девушка по имени Иляна , 2 раза просили к нам подойти на что её ответ был:" Вы не видите я работаю с другим клиентом". На самом деле девушка показывала сначала цепочку в первый раз как мы к ней обратились , и хотели посмотреть цепочку с этого же ряда, второй раз показывала часы двум девушкам,и снова нам отказала в показе часов. То есть в первый раз она не могла уделить время двоим клиентам, а во второй раз нет? Еще и с таким пренебрежением к нам! В итоге мы купили цепочку и часы у другого консультанта , но осадок остался! Очень не хотелось бы её видеть в качестве продавца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, приблизительное время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Шахло , 10 октября 2019

В ТЦ Ереван Плаза обслуживала стажер Любовь; мало того, что подойдя к ней, и спросив, может ли она меня обслужить, Любовь закатила глаза и с огромным нежеланием выдала согласие. Хоть и шла я в sunlight за кулоном, который в итоге купила, решила показать заодно кольцо, которое давно интересовало. Приложение показывало, что оно есть в наличии именно в данном магазине, она начала искать его (опять с таким лицом, будто я просила что-то невозможное), после того, как Любовь сказала, что это ошибка в приложении и, что на самом деле кольца нет в наличии (к этому нет никаких претензий), я начала искать аналогичные варианты сама, хотя в функции продавца входит помощь в выборе ассортимента. После примерки одного кольца (!) и моих слов «это не совсем то, что я искала», услышала от этой девушки следующее: «В следующий раз сразу говорите, что вам нравится, а что нет, чтобы я сразу это убирала». Пишу не для того, чтобы доставить неприятности девушке, а для того, чтобы продавцы впредь были более доброжелательны по отношению к покупателям, в конце концов, это входит в их обязанности. Складывается иногда впечатление, что сотрудников насильно держат на работе, за которую они еще и получают деньги. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации

Развернуть Свернуть

Юля Кениг , 09 октября 2019

Почему 1 раз доставка была бесплатно, а сейчас она 200 р, и доставка не домой, а тц Иридиум?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Условия доставки были изменены по решению администрации. Ранее существовал порог по доставке изделий: к заказу были не доступны изделия от 800 р. На данный момент к заказу доступны все изделия, но с применением платной доставки-предпродажной подготовки. Стоимость её зависит от многих факторов и рассчитывается автоматически при оформлении заказа. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Стэлла , 09 октября 2019

Жалоба: Здравствуйте! Какое-то безобразие происходит с моим заказом от 27.09.2019 № 79092752344 (Подробнее: https://sunlight.net/profile/orders/) Сегодня при обращении на горячую линию мне сообщили, что, вероятно, транспортная компания потеряла мой заказ, надо делать запрос. Ну и?? Вы предоплату с меня взяли, кто будет выяснять где заказ? Я, как покупатель, свои обязательства выполнила, предоплату сделала, а вы?? С таким же неуважением к вам, как и вы к своим клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. По заказу согласован возврат предоплаты. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 октября 2019

Были сегодня (9.10.2019) в вашем магазине в ТЦ Космопорт г.Самара. Обслуживание просто отвратительное, я не любитель оставлять плохие отзывы т. к. сама работаю в данной сфере, но такое хамство не дает мне покоя! Зашли туда два раза, не ЗДРАВСТВУЙТЕ, не ДО СВИДАНИЯ! Просто реакция 000. Ладно, думаю может у них не принято предлагать свою консультацию и мы подошли к девочкам консультантам. Они сделали вид, что нас нет. Подхожу к администратору, она заявляет, что занята и девочки как ОСВОБОДЯТСЯ, помогут! Но они стояли языками чесали! Хамство вопиющие!!!!!!!!!!!!!!!! Так и не купили украшения, которые хотели. Хорошо, что вы закрывайтесь, а если нет, то лучше закрыться!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, приблизительное время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 09 октября 2019

Добрый вечер! Только Пришла в магазин у м Электрозаводская в ТЦ Серебрянный дом, простояла 10 мин в магазине, ноль внимания от продавцов! Ни слова, что вы хотели или подождите пожалуйста, как рыбы и еле работают... А у меня была конкретная цель и выбранная покупка в виде золотых пусет с бриллиантами, но ведь это никого не интересует! Пришлось уйти с пустыми руками и плохим настроением! Сервис ужасный, продавцы как дохлые рыбы....очень испортился магаз

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 09 октября 2019

Приобрела кольцо и подвеску, как думала серебряное. Стояли проба и все такое. Но на деле оказалась подделка ..простая бижутерия. Очень обидно. Сама больше не обращусь и никому не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нас. На каждом ювелирном изделии нашего ассортимента присутствует клеймо Государственной Пробирной Палаты РФ, все украшения проходят обязательную проверку контроля качества. Мы всегда готовы взять изделие клиента на проверку фабричного брака и обменять его или вернуть денежные средства в случае его подтверждения. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Пожалуйста обратитесь в салон с биркой, чеком и паспортом. Приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. Надеемся, что дадите нам еще один шанс!

Развернуть Свернуть

Анна , 09 октября 2019

Здравствуйте! 18.09.19 преобрела часы с ремешком-браслетом с в магазине sunlight. 1.10.19 из браслета стала переодически немного выпадать шпилька,которая держит звенья. К 8.10.19 она выпала окончательно,и браслет просто развалился. К своему сожалению на горячей линии сказали что гарантия распространяется только на механизм, очень жаль потраченные деньги, покупкой осталась недовольна!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. На часах гарантия распространяется только на механизм. При правильной эксплуатации, внешний вид изделия не изменяется. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 09 октября 2019

Ваш ювелирный магазин может дешево купить золото и драг. камни в Сбербанке изготовить красивые серьги кольца православные кресты с камнями бриллиантами и изумрудами и продать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, в чем заключается ваш вопрос?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 октября 2019

На мой 25-й ( 04.10) День Рождения Мама подарила мне сережки «ЗОЛОТЫЕ СЕРЬГИ С ФИАНИТАМИ АРТИКУЛ: 81162». Сразу одев их, я бы ужасно разочарована не качественными замочками. Каждый день хотя бы одна серёжка расстёгивалась, и я находила ее где-нибудь, но только не у себя в ушах!!!Сегодня 9 октября. Прошло 6 дней с момента дарения подарка, и одна серёжка потерялась с концами, к огромному сожалению. К слову: у меня никогда не было проблем с серьгами, ни с камушками в них, ни с замочками. Огромное спасибо за испорченное настроение!!! А мама всего лишь хотела оставить что-то на память. Больше никто из нашей семьи не будет ничего и никогда покупать в вашем магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. На каждом ювелирном изделии нашего ассортимента присутствует клеймо Государственной Пробирной Палаты РФ, все украшения проходят обязательную проверку контроля качества. Мы всегда готовы взять изделие клиента на проверку фабричного брака и обменять его или вернуть денежные средства в случае его подтверждения. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки, но необходимы все детали изделия. Надеемся, что дадите нам еще один шанс!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 09 октября 2019

Я была в Санрайз сити города Набережные Челны 6.10.2019 , хотела купить золотой браслет , так мало того что ко мне никто не подошёл , так ещё с такими лицами недовольными ходят , маме моей хамили !!!! Уволить ВСЕХ !! А в ваш магазин я не приду !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Галина , 09 октября 2019

Доставка написано в г.Моска, мне надо в Хабаровск, можно изменить адрес.предоплата внесена

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Денежные средства по вашим заказам уже возвращены. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Юлия , 09 октября 2019

Добрый день. Заказ 79100489620 Планируемая дата доставки 06.10 . До сих пор не получила. И не известно когда будет. Отвратительная работа вашей компании. Хотела сделать подарок сестре. Но все даты прошли. Больше связываться с вами нет желания. И другим посоветую этого не делать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 октября 2019

Добрый день ! Уже несколько месяцев сотрудники компании закидывают сообщениями и звонками по поводу выкупа займа! Никакого займа в Вашей компании я не оформляла ! Прошу разобраться в вопросе и удалить мой номер телефона из базы, в противном случае я буду обращаться в выше стоящие инстанции для проверки магазина на предмет махинаций по ломбардной деятельности . Ответ прошу выслать на выше указанную почту. Сегодня сообщение пришло от ТЦ Панфиловский .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Lada , 09 октября 2019

На сайте сделала заказ. При получении продавцы внятно не смогли объяснить,что за 1000 рублей я заплатила предварительно. Два раза приходила. Продавец сказала, что могли взять 100 рублей за доставку. Я, часто покупаю по интернету. Даже не могла предположить, что за доставку в магазин в одной организации возьмут такие деньги. Стыдно за вас!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните. пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Валиева , 09 октября 2019

Через сколко дней придет заказ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа?

Развернуть Свернуть

Сергей , 09 октября 2019

Доставка на дом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, суть вашего вопроса?

Развернуть Свернуть

Ксения , 09 октября 2019

Чек №: NKG00038234 от 08.10.2019 Вчера 08.10.19 зашла в магазин в Сибирском моле (Новосибирск0, чтобы выбрать серьги с жемчугом, продавц сразу было озвучено, что нужен жемчуг культивированный, чтобы предложили только изделия с культивированным жемчугом, в итге, я купила серьги и кольцо, но дома обнаружилось, что на ярлычке указано, что жемчуг имитация. Что это? Чтло за работа продавца? Я доверилась и не стала проверять, т.к. вижу плохо, перед оплатой попросила еще раз провериьть, она что-то там посмотрела и сказала, да, жемчуг культивированный. Вы что издеваетесь? Зачем такой обман? Мне не нужна имитация, я могла выбрать любое другое изделие!!! главное, чтобы был культивированный жемчуг. обидно до слез. денег жалко, мне не нужна бижутерия. Понятно, что надо было самой проверить, но зачем тогда продавец, что она там смотрела? Зачем обманула? не на базаре же! Прошу разобраться. Отзыв можете не публиковать. Я согласно на обмен на культивированный жемчуг, но эта бижу мне не зачем. Я достаточно часто покупаю ювелирку у Вас и не только , но такое... одни слезы и расстройство.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Алена , 08 октября 2019

Добрый день! Хотелось бы поделиться не приятными впечатлениями! Приходили в санлайт в городе череповце, хотели приобрести обручальные кольца, подходили к 2 продавцам, они просто уходили к другим людям, и не обращали внимание, подумали что загруженность, ушли. Через неделю поехали в санлайт в тц Рио в городе Вологда(05.10.19), там было всего 2 покупателя и 4 продавца, пришли с тем же вопросом к одной девушке, она отправила к другой, пока смотрели в районе минуты, собирались попросить померять поднимаем глаза, а продавец ушла к другой витрине, мы позвали её несколько раз, но она просто нереагирование на нас! Настроение было сильно испорчено! И очень неприятно отношение и такая «ценность к покупателям»! Благодарю!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ирина , 08 октября 2019

Добрый вечер!Все размышляла написать или не писать, но решилась. 7 октября, примерно в 17-45 я пришла за 2-мя подарками в Титан Арену в ваш магазин, меня пригласили СМС. Счастливая, с приподнятым настроением, приятно когда тебе делают маленький комплимент. Но к сожалению подарок мне отдали только один. Аргументировали, что один подарок в день.Я так и не смогла понять,почему, 2 подарка нельзя получить в один день, надо снова идти, странно. А я не смогу зайти снова в ваш магазин, как говориться время деньги, я не могу тратить его на походы каждый день в Титан Арену.Так и останется у вас мой подарок! Спасибо что испортили настроение ко дню рождения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. По правилам акции в один день можно получить только один подарок. Для получения подарка по другой акции, Вы можете обратиться в наши салоны в любой другой удобный для Вас день до окончания срока действия акции. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Azaliya Suleimanova , 08 октября 2019

Ужасное обслуживание в sunlight в городе Альметьевск . Грубиянство и хамство . Недовольные вздохи , если рассматриваешь одно изделие больше 1 минуты .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 октября 2019

1.09.19 г.приобрела подвеску с янтарем арт 35699531,(53162027),(94030691),а 23.09.19г. Янтарь выпал и был утрачен! Хотелось бы знать это изделие действительно из серебра и настоящего янтаря? Создаётся впечатление некачественного изделия... на горячей линии вопрос не решили, предложили привести изделие самостоятельно в отдел, самый ближайший за 130км...материальные затраты на поездку получаются выше стоимости изделия! Поэтому вынуждена обратиться с жалобой в Росторгнадзор...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нас. Все характеристики изделий соответствуют характеристикам на бирке. Мы всегда готовы взять изделие клиента на проверку фабричного брака и обменять его или вернуть денежные средства в случае его подтверждения. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Пожалуйста обратитесь в салон с биркой, чеком и паспортом. Приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. Надеемся, что дадите нам еще один шанс!

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 октября 2019

Здравствуйте. Мой заказ номер 79100151058 (Алешина Екатерина). Вчера доставили 3 товара из 5. Доставили серьги, кулон и ОДИН браслет. В заказе у меня ДВА БРАСЛЕТА арт. 91108 и оплачено ДВА БРАСЛЕТА!!! Так же не доставили кольцо арт. 68318 Когда будет осуществлена доставка двух оставшихся изделий (арт. 68318 и арт. 91108)???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Скажите, пожалуйста, вы получили полностью ваш заказ?

Развернуть Свернуть

Алла , 08 октября 2019

В SL "Авеню" на "Юго-Западной" был продан гранатовый браслет за 33.244 руб. ненадлежащего качества. При возврате 24 сентября 2019 г. Саижиева И.А. не хотела принимать браслет и вела себя по-хамски. При составлении претензии игнорировала моё требование о возврате денег и отметила ремонт или обмен. Я исправила, зачеркнула отмеченное и ещё раз указала - возврат денег. Почему продают некачественные товары? Треплют нервы? Навязывают ремонт и обмен? Хамят? Нарушают права потребителей? Люди! Ничего не покупайте в SL. Администрация, увольняйте таких хамских работников, как Саижиева И.А. Если не вернут деньги, обращусь в суд и взыщу с продавца 50% стоимости изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Рашид Шакирович , 07 октября 2019

Помогите пожалуйста, На день рождения решили подарить браслет от Вашей прекрасной Фирмы дедушке, Выбрали доставку, так как 7 октября у него день рождения. Сделали заказ ... Пришло смс сообщение 05.10.2019 г. в 20:27 Заказ 79100405927 на арт. 83785 на сумму 1497 руб оформлен. Доставка по адресу г Волгоград, ул им Кирова, д 115, кв. 17 Подтвердили заказ, через оператора по звонку... Далее пришло подтверждение: Смс сообщение : 06.10.2019 г. В 18:37 Ваш заказ 79100405927 передан курьерской службе. Ожидайте доставку 7 октября 2019, с Вами свяжется курьер. Что делать? Уже 7 октября 22:29, никто ничего не доставил... Как быть? Для чего был, сделан заказ, написана дата доставки? Для того, чтобы люди могли рассчитывать на Вас... Конкретный день, время... Ожидать дома, никуда не отлучаясь... И в итоге, после разговора с оператором, вашей Службы заботы о Клиентах - всё стало вообще не понятно... Она не смогла ничего объяснить, сказав лишь только, ждите привезут... Хамское отношение и полная некомпетентность... Звонок был 7 октября 2019 года, по номеру 88007752222 в 22:03 Прошу разобраться и наказать данную сотрудницу!!! Повторюсь в своём вопросе, что делать? Пожалуйста помогите, дедушка ждёт подарок - Плачет... А мы не знаем, что сказать... Так нельзя с людьми поступать... Сказали 7.10 будет... Так будьте добры - держите своё слово... Ждём ответа и информации Контактный номер : +79275159990 Электронная почта : rashid-adelshin@mail.ru С Уважением Рашид Шакирович А.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 07 октября 2019

Заказала серьги со скидкой 70%, но по факту скидка оказалась 60%! Как же так, предоплату сделала, заказ пришел сегодня, я постоянный (статусный) клиент?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Кораблева Галина Юрьевна , 07 октября 2019

06.10.2019 совершала покупку в салоне г. Кемерово. Консультант сказала , что мне положен подарок так как я зарегистрирована в приложении. Спросила хочу ли я получить его, я сказала да. Она дала мне подарок подвеску в виде кристала. Я его не открывала. Пришла домой и увидела , что она сломана. Нет крепления . В пакетике лежал только кристал со сколом ... даже нет крепления ... просто сломанный кристал. У меня вопрос. Что мне с ним делать? И зачем Вы делаете такие странные подарки? Очень расстроилась. Могу сделать фото сомнительного подарка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы выслали вам в виде смс новый промокод на получение подарка. Можете обратится в салон для получения. Срок действия до 31.10.2019. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Шашкова Ольга Константиновна , 07 октября 2019

Сделайте, пожалуйста, возможность изменения способа доставки. По незнанию связалась с предложенной на сайте доставкой dpd. Это просто ужас!!! Четыре дня вынуждена ждать заказ - утром автоответчик сообщает, что мой заказ в пути и будет доставлен сегодня, вечером - за 10 минут до окончания, говорит, что доставлен будет завтра. Служба поддержки хамит и ни за что не отвечает. Очень хороший магазин Санлайт, но связался с шарашкиной конторой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 07 октября 2019

Почему платная доставка, если сумма заказа 4000 руб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. Доставка бесплатная, если каждое изделие в корзине более 1200р. Стоимость доставки рассчитывается от каждого украшения, которое менее 1200р. А также, если изделия нет на складе, но есть в каком-либо магазине, возможна платная доставка такого украшения. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на сайте.

Развернуть Свернуть

Марина , 07 октября 2019

Очень интересно, почему же вы так долго проверяете отзыв? Или отрицательные отзывы не принято принимать???. Надеюсь в этот раз вашу сеть выдворят из России.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Все отзывы обрабатываются в порядке очереди. На данный момент много обращений и срок обработки увеличен. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгения , 07 октября 2019

Ужаснейшая доставка и служба работы с клиентами. Доставка заказа была на 4 октября. Никакого уведомления о переносе доставки не поступало. Ожидание прошло в пустую. После самостоятельного звонка в отдел работы с клиентами, выяснилось, что 4 октября это, внимание, предполагаемая дата доставки, но не фактическая. Бог с ним. Доставка перенеслась на 6 число, об этом опять же я узнаю по факту, никто не спросил - а вам вообще удобно? В ручную перенесла доставку на удобное мне время. Финишем истории стало 2 момента. Первый, 6 октября приходит сообщение об ожидании доставки 4 октября. Второй, состав заказа тоже самопроизвольно уменьшился, хотя знай я об этом заранее, заказ бы просто отменила, так как нужен полный заказ, а не его часть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Геннади Жуков , 07 октября 2019

Повторная Претензия ! 30.09.2019 г.,обратился в магазин ООО " Солнечный Свет ",находящийся в Торговом Центре - Галерея Чижова,по адресу ; г.Воронеж,ул.Кольцовская,д.35.,с квитанцией - WG 00000570 к заявлению от12.09.2019 г.,о проведении экспертизы качества серебренной - позолоченной цепочки 925 пробы - 105904050.Артикул - 39351908.По случаю образовавшийся дефектов в виде разрыва цепочки.28.09.2019 г.,пришло смс - уведомление что обмен одобрен на аналогичный товар.Однако,при обращению к Администратору и продавцам по вопросу предоставления указанного - нового товара в магазине 30.09.2019 г.,было мне отказано по причине якобы отсутствия указанного товара.При этом,само обслуживание было не надлежащем,не качественным,и длительным.В данной связи,я вынужден был написать 2 - отзыва отрицательных в " книгу отзывов и жалоб "30.09.2019 г.А также,вынужден был написать претензию,которую передал Администратору для регистрации.Однако,Администратор стала неадекватно - вызывающе себя вести,что выражалась в грубом и хамском поведении на почве внезапно возникших личной неприязни.На мои все законные просьбы и предупреждения не реагировала,в частности отказалась сообщить номер регистрации моей претензии,и также отказалась поставить отметку с росписью должностного - ответственного лица о при няти моей претензии,по непонятным причинам.В результате указанных обстоятельств,я вынужден был дополнительно обратиться с жалобой на линию качества т.8-800-775-22-22.,где зарегистрировали мою жалобу.Вместе с тем,до настоящего времени проблемы не разрешены по указанным всем вопросам,а также,указанный товар по указанной моей законной просьбе в претензии не доставлен на дом,в том числе,и соответствующия компенсация за причиненные неудобства не предоставлено,по не понятным причинам.На основании вышеизложенного,требую незамедлительно устранить указанные все нарушения и принять соответствующие меры в порядке ведомственного контроля в установленном порядке.О чем сообщите надлежащем образом по закону.В противном случае,вынужден буду обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзор.07.10.2019 г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ирина , 07 октября 2019

Добрый день! 01.10.2019г отложила в магазине на пр.Энгельса кольцо. За резерв заплатила деньги. Пришло подтверждение заказа, и что могу забрать его с1-11 октября. Что меня вполне устраивало! 07.10. пришло смс, что заказ можно забрать уже до 10 октября! По телефону горячей линии оператор Евгения в 12:07 мин меня обрадовала, что правила изменились, и заказы хранятся только 7 дней! При уточнении, когда же изменились правила, оператор сказала уже неделя и даже больше. Заказ я оформляла как раз неделю назад, и подтверждение пришло на 11 дней!! Хотя, должны уже были действовать новые правила! и еще оператор сказала, что идет разногласие между информацией на сайте и в действительности. Это получается, что магазин НАМЕРЕННО дезинформирует клиентов! Деньги за резерв или доставку заплачены, а сроки хранения меняются как хотят?! За такой откровенный обман покупателей вынуждена написать письмо в Роспотребнадзор.Все смс в наличии имеются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нас. Действительно была изменения в сроке хранения заказа и сотрудник озвучил вам актуальную информацию на тот момент. Сейчас срок остался прежним - 10 дней. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Максим , 07 октября 2019

1 октября сделал заказ №79100183469 в интернет магазине, курьерская доставка отсутствовала в выборе получения, заказал самовывоз из магазина, должны были отдать 4, сегодня уже 7, подвели очень сильно, и магазину наплевать на это, ни в ватсапп ни на почту ( пишу на service@love-sl.ru) мне просто не отвечают, по телефону проблему не решаю, говорят ничего не знаем ждите, такого наплевательского отношения к клиенту я еще не встречал, никто не решает мою проблему и не отдают заказ(который далеко не 100 рублей стоит).Телефон руководства тоже не дают чтобы оставить жалобу.Здесь пишу второй отзыв, первый не опубликовали!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 07 октября 2019

Добрый день, 04.10.2019 писала отзыв о сотрудниках магазина в ТЦ Колумбус, но ответа от Вас так и не последовало, можно узнать причину???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, приблизительное время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 октября 2019

Заказала кольцо мужское 27.09.19, сообщение пришло о том , что доставка 7.10.19 будет, должны позвонить. Но звонка не было, номер заказа не отследить. В чем причина таких казусов? 79092765931- номер заказа . Поэтому у вас ликвидации по регионам, с надеждой обмануть достойно покупателей? Знала бы, заранее в отзывы зашла, посмотрела, что тут в ленте положительных отзывов по пальцам одной руки сложить можно....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Данный заказ был отменен по причине отсутствия на складе или брака. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 октября 2019

В г.Благовещенске в салоне по адресу ул.Мухина 110, тц "Острова " хотели приобрести ювелирные украшения из золота. Из 3х продавцов никто не хотел обслуживать. Одна сказала другой иди ты, та сказала нет давай ты. Третья болтала с другом. В салоне я была одна! В итоге купили набор в Золотой Руси. Вот где с улыбкой и теплом обслужат и помогут девочки. Отвратительный магазин Sunlight , отвратительное отношение к клиентам . Быстрее закрывайте магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 07 октября 2019

Здравствуйте!Очень нравится ваш магазин из за многообразного ассортимента и выгодных акций ,покупала не раз себе и в подарок. Но! недавно и мне подарили кольцо и оно не соответствует заявленному размеру. Я ношу 18 размер и меньше,и покупала уже кольцо18 -го размера год назад ,но почему то это кольцо - хоть и указан 18 размер, сильно велико, видно ошиблись прикрепляя бирку на производстве. Оно 18,5.Помогите, что мне теперь делать с подарком, можно ли поменять или уменьшить размер, очень уж его ждала к своему юбилею, но одеть не пришлось.?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нас. Мы всегда готовы взять изделие клиента на проверку фабричного брака и обменять его или вернуть денежные средства в случае его подтверждения. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Пожалуйста обратитесь в салон с биркой, чеком и паспортом. Приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. Надеемся, что дадите нам еще один шанс!

Развернуть Свернуть

Марина , 06 октября 2019

Посетила сегодня ваш магазин в Т. Ц. Домодедовский. Долго стряла у витрины в ожидании продавца. Не дождалась окликнула не далеуо стрящую девушку, попросила достать серьги. Так как девушка выясняла отношения с другой девушкой консультантом, то с отвратительным выражением лица подошла и достала мне серьги так, будто сделала одолжение. Дальше на мой вопрос есть ли нужный мне размер кольца под эти серьги, взяла серьги, что то пробубнела под нос и ушла дальше спорить с девочками кто из них круче. Больше никто не подошёл. Звать уже не стала, так как некомфортно при таком отношении. Решила что,всё равно ехать на Вешняковскую, зайду там. Приехав туда нашла те же серги и кольцо моего размера. Девочки охотно и приветливо помогали с выбором, мерила и смотрела я пару часов точно. Но всё таки выбрала то, что взяла первоначально. И тут снова проблемма. Сумма пркупки превысила 30000 рублей, и программа магазина потребовала паспорт, который я не вожу с собой.. Я потратила полтора часа чтоб добраться до магазина, чтоб услышать, что без паспорта я не мону купить. Что за бред???? Согласно нашему законодательству магазины за исключением алкогольных и табачных изделий не имеют права отказать в покупке товара без наличия паспорта, ваши внутренние изменения и ограничения нарушают и закон потребителя и прочие законы Р. Ф. Настроение испорчено дальше некуда, звонок на горячую линию ничего не дал, кроме ответа "при пркупке на сумму свыше 30000 без паспорта не продаём" Осталась без покупки, потеряла пол дня, бессовестная сеть.Буду обращаться в "Защиту прав потребителя" И в дальнейшие инстанции. Очень хочется узнать на каких основаниях магазин откал в продаже без предьявления паспорта. К продовцам претензий нет. Девочки очень внимательные и отзывчивые за исключением Т. Ц. Домодедовская. А вот к самой сети ьудет куча вопросов в законодательном порядке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Сожалеем о сложившейся ситуации. Покупка ювелирных украшений находится под контролем государства и регулируется законом № 115-ФЗ, согласно которому устанавливаются лимиты для обязательной идентификации при покупке ювелирных изделий: - при расчете наличными — от 40 тысяч рублей; - при оплате картой — от 100 тысяч рублей. Мы гарантируем конфиденциальность и защиту персональной информации каждого нашего клиента. Надеемся, нам удалось разъяснить сложившуюся ситуацию. Будем ждать Вас снова в магазинах нашей сети!

Развернуть Свернуть

Мария , 06 октября 2019

4.10.19 я сделала заказ, оформила курьерскую доставку. Срок выполнения заказа стоял 6.10.19. Звоню в службу поддержки 6.10.19 в 17:42 и мне сообщают, что мой заказ будет только 8.10.19!!! Девушка якобы связалась с курьерской службой. Когда я попросила телефон курьерской службы мне его далИ, но только там срабатывает автоответчик и в воскресенье они не работают. О какой работе с клиентами может идти речь, если меня даже никто не предупредил о изменении даты доставки?! Я человек, который находится в данный момент на костылях, заказываю подарок ребёнку, у которого день рождение 7.10.19, специально заказывала заранее, т.к купить изделие в магазине нет возможности. Вчера звонила девушка, подтверждала доставку, мы все обговорили и ждала доставку. Как после такого отношения будет желание быть вашим клиентом? Испорчен праздник ребёнку и отношение к к магазину.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 октября 2019

Добрый день , сегодня 06.10.2019 обратилась в трц ВЕРШИНА г Ессентуки , в ваш вагазин . Обратилась к продавцу Люсинэ ха помощью в выборе часов . Попросила показать Часы с металлическим ремешком . После чего услышала фразу ищите по магазину . После чего я сказала что вы продавец и это вы должны мне показать и подсказать . После чего люсинэ сказала , что не обязана , и что если меня интересует какая то модель , я должна сама посмотреть на сайте и сказать ей артикул . После , я попросила жалобную книгу , меня отправили в конец зала искать ее . О просьбе дать ручку мне ответили ЛЮСИНЭ И ГЛАВНАЯ СМЕНЫ ЛИДИЯ . Что у них нет ручки , они сказали что извините но ручки нет ! Хотя на кассе лежали ручки (5шт) .я попросила одну из них , мне сказали а они не пишут . А сама Люсинэ стояла на кассе и рисовала на листике . Я взяла листик , на котором рисовала она ручкой , якобы не пишущей !!!! В ходе этого разговора продавец Александра снимала меня на камеру ! Я попросила ее удалить видео , Так как это не законно снимать ! На что она мне отказала ! Не один сотрудник на просьбу представиться ФИО НЕ СКАЗАЛ ! МНЕ ОТВЕТИЛИ ЧТО ПО РЕГЛАМЕНТУ ИМ ЗАПРЕЩЕНО ГОВОРИТЬ ФИО!!! На просьбу показать этот регламент мне отказали ! Прошу разобраться с продавцами Александрой и Люсинэ . И ответить . Спасибо .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 октября 2019

Добрый вечер! Я хочу оформить доставку в магазин вашей сети 4 изделий стоимостью общей 2400 - почему в корзине отображается общая стоимость с платной доставкой в 700рублей? у Вас указана бесплатная доставка от суммы заказа 1200р.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Доставка бесплатная, если каждое украшение в корзине более 1200р. Стоимость доставки рассчитывается от каждого украшения, которое менее 1200р. А также, если изделия нет на складе, но есть в каком-либо магазине, возможна платная доставка такого украшения. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на сайте.

Развернуть Свернуть

Полина , 06 октября 2019

Сегодня была в магазине по адресу Партизана Железняка 23. Простояла в очереди минут 10, после чего продавец обслужив передо мной покупателя развернулась и ушёла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Любовь , 06 октября 2019

Купила серьги в подарок.Оказалось, что у одной серьги дужка открывается не до конца. К сожалению,сама не разглядела в магазине, примерила только одну. О том, что серьги не подлежат обмену или сдаче в магазин - не знала. Сталкиваюсь с таким впервые. И продавец, считаю, отнеслась халатно к своей работе! могла бы предупредить об этом покупателя и осмотреть серьги на предмет работы замочков! Не рекомендую! Тем более, что сейчас большие скидки в магазинах- стараются под "шумок" скинуть брак. Теперь по сервисным центрам меня мотаться заставляют. А все сервисные центры находятся в Подмосковье. Нашла себе головную боль! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!Разрекламированный бренд!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нас. Мы всегда готовы взять изделие клиента на проверку фабричного брака и обменять его или вернуть денежные средства в случае его подтверждения. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Пожалуйста обратитесь в салон с биркой, чеком и паспортом. Приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. Надеемся, что дадите нам еще один шанс!

Развернуть Свернуть

Олеся , 06 октября 2019

Столкнулась с откровенным наплевательством со стороны сотрудников магазина sunlight в Минеральных Водах. Долгое время никто из сотрудников магазина не подходил ко мне, сначала они делали вид, что очень заняты работой, затем стали обслуживать других клиентов, которые даже не определились с выбором украшения. Меня же продолжали игнорировать после нескольких обращений. Персонал очень медлительный и некорректный. Просьба к руководству: улучшить систему работы с клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алена , 06 октября 2019

Здравствуйте, сегодня в магазине Санлайт в Гринвиче я планировала купить: золотые серьги с рубином в качестве подарка для близкого человека, серебряные серьги, браслет и брошь в виде льва - для себя. 40 минут ждала, чтобы хоть кто-то подошёл, потом начала звать консультантов самостоятельно, но... Все равно ни один не подошёл, ссылаясь на занятость (нужно то было просто достать украшения из витрины и я пошла бы на кассу). Людей было не больше обычного. Ждать ещё дольше уже было глупо, я ушла. Также, уходили и другие посетители. Такого ужасного обслуживания, а точнее полное его отсутствие вижу впервые. Прошу провести мероприятия по восстановлению нормального сервиса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 06 октября 2019

05.10.19 в 20:27 в вашем магазине МЕГА белая дача покупали серебряный браслет на ногу. К сожалению, продавец (Мухина Елизавета Юрьевна), когда запаковывала товар положила другое изделие. Обращались 06.10.19 в данный магазин с жалобой, было отказано в возврате денежных средств или замене товара на нужный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Алёшина Татьяна Леонидовна , 06 октября 2019

05.10.19г. была в вашем магазине ТЦ "Калейдоскоп". Попросила продавца показать мне серьги (заранее знала об их наличии в магазине). Продавец сразу ответила. что товара нет. Я нашла эти серьги на витрине, после этого меня обслужили. Я хотела купить 2 пары, мне продали одну, сказали нет в наличии. 06.10.19г. я зарезервировала эти серьги в этом же магазине. Хочу понять - это что за обслуживание? Почему мне вчера не продали вторую пару серег, если они есть в магазине. Продавец Калмыкова К.О. надежно упаковала товар, завязала много бантов, долго рассказывала о подарке, который мне положен, отсканировала приложение, но подарок в пакетик не положила. Продавцы в этом магазине - отвратительные, вежливость наигранная и лицемерная. В 20-44 они уже все очень спешили домой, стояли одетые, им некогда обслуживать клиентов. Я делаю много покупок в магазинах Sanlight, такое разочарование и отвращение испытала впервые.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Светлана , 06 октября 2019

79091604296

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Ваш вопрос актуален? Вы получили свой заказ?

Развернуть Свернуть

Руфина , 05 октября 2019

Сделала заказ в интернет-магазине SL, на почту и в приложении прислали номер заказа с обещанной датой доставки 4 октября, но к сожалению свой заказ не получила ни 4.10, ни 5.10 и думаю до пн 7.10 вряд ли получу! А заказывала заранее к важному мероприятию 5.10,но осталась без заказа,чем ОЧЕНЬ ОГОРЧЕНА!!! В итоге в службе поддержки никто ничего не знает и ссылается на службу доставки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Сергей , 05 октября 2019

Хочу оставить жалобу на магазин который находится в городе Новый Уренгой ТРЦ Солнечный. Хамское поведение сотрудника, а так же не качественный продукт. Если нкобходимы подробности могу ответить на прямую с менеджером или администратором по телефону или почте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 05 октября 2019

5 октября 2019 года Время 17:50 ТЦ Антлантис г. Москва Ожидаем пока освободится консультант, освободилась, на вопрос с просьбой показать товар ответ у меня обед и уходит. Больше нет слов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ирина , 05 октября 2019

Отвратительная работа вашего интернет-магазина. Заказ должен был поступить в магазин Парк Хаус Казани 3.10.19. Был отправлен 29.09.19. Когда я смогу получить свой заказ? Предоплату вы снимаете шустро, а свои обязательства не выполняете. Никому не порекомендую воспользоваться вашими услугами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 05 октября 2019

Прошу вернуть предоплату по закузау 79092623172 в размере 200 рублей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос еще актуален?

Развернуть Свернуть

Анна Рябова , 05 октября 2019

Обращаюсь к Вам впервые с подобной претензией. Я являюсь вашим клиентом уже много лет, и всегда была довольна качеством обслуживания, до этого дня. 1.10.2019 года я посетила магазин в своем городе в тц Аура для совершения покупок. В отделе было много покупателей и лишь один продавец был свободен. Мы с супругом поздоровались с ней и попросили показать товар, для примерки. В это время продавец была погружена поиском чего либо в своём телефоне и на нашу просьбу о помощи, сделала невероятно недовольное лицо и закатила глаза. Считаю что данным отношением нам было проявлено неуважение и в связи с данным отношением к нам мы были вынуждены покинуть отдел, так и не совершив запланированных покупок. Прошу провести беседу со своими сотрудниками в отделе продаж, по вопросу компетенции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Диана , 05 октября 2019

Была я в Санлайт в Колумбусе 30 сентября около 19:00. В мобильном приложении я выбрала серьги, которые хотела бы посмотреть. Но придя в магазин, я подошла к консультанту по имени Диана. Когда я подошла, я видела что она обслуживает клиентов и ждала когда она освободится. Но когда же она освободилась, я обращаюсь к ней, она мне отвечает, что у неё есть другие клиенты. Я подумала хорошо, но смотрю на неё, а она просто ходит по залу и спрашивает у других нужна ли им помощь. То есть, когда я обратилась к ней, у неё есть другие клиенты, но в то же время она ищет кому помочь. Я разочарована в персонале. Покупаю в санлайт не впервые, но такое отношение первый раз. В итоге, спустя полчаса я нашла консультанта, который все-таки мне покажет эти серьги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

ольга , 05 октября 2019

доставка и покупка

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Уточните, пожалуйста, в чем заключается ваш вопрос?

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей