Обратная связь

Отвратительная клиентоориентированность! Специально сделала заказ заранее, чтобы украшение прибыло к указанному сроку. В итоге – дата выдачи пришла, а моего заказа в магазине нет и не бывало. Поработайте над этим.

Дарья 19 сентября 2019 г. 9:22 Мама заказала себе сережки и кольцо, заказ должен был поступить в ТЦ Авиапарк 3 сентября, кольцо поступило, а сережки нет, ни 3 ни 4 ни 5 числа они туда не приехали. Я 2 раза посещала магазин, где мне оба раза сказали подождите еще немного, скоро должны привезти, когда я сказала, что вы мне говорили то же самое неделю назад и ничего не изменилось, мне предложили обратиться на горячую линию для выяснения причин. 13 сентября я оставила заявку для разбирательства, мне сказали, что в течении 2х рабочих дней позвонят и объяснят, что случилось и почему часть заказа до сих пор не доставлена. Прошло 3 рабочих дня, ответа по заявке так и не поступило. Я снова обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что ответа от службы доставки не поступило, мы отправим повторный запрос, ждите еще два рабочих дня. Через 2 рабочих дня будет уже почти месяц с момента, когда заказ должен был поступить в магазин! Сколько нужно еще подождать?!!!!! ОТВЕТИТЬ SL Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа? (Подробнее: https://sunlight.net/ask/?comment_id=8bdc6167-cfac-4e0c-a2fc-a673e9c03c9e#8bdc6167-cfac-4e0c-a2fc-a673e9c03c9e) На вашем сайте не удается ответить через соответствующую кнопку. Номер заказа 79083096796

Добрый день! Сегодня была в салоне Санлайт г Краснодар, тц Галерея. Отвратительное обслуживание продавца, попросила показать две пары часов. Продавец Наталья показала часы, но они были не датированы. Я искала модель, браслет керамика и дата. Потом я зашла на сайт Санлайт, и нашла модель какая меня интересовала, спросила у Натальи есть ли, данная модель у вас? На что Наталья, не посмотрев через приложение, убедительно сказала, что нет, все часы на ветрине! И такой модели нет, и ушла. Я попросила другого продавца Владу, проверить есть ли такие часы. Влада посмотрела, и сказала что данная модель есть. Спасибо, Владе! А, ДМ торговой точки, прошу обратить внимание на своих сотрудников.

Если Вы закрываете магазин и рассчитываете на большой поток покупателей, выводите на работу большее количество продавцов. Час в ожидании продавца портит всё впечатление о работе магазина. г. Красноярск, ТРЦ "Июнь"

Нам были нужны обручальные кольца и я, без всякого сомнения, выбрала сеть Sunlight Мы приехали с мужем из другого города. Народу было достаточно в магазине, ну оно и понятно, распродажи, закрытые магазина. Подошли к стойке с обручальными колечками и я сразу спросила консультанта, можно ли оплачивать купонами (за несколько дней до этого мне на почту пришло прислал, что, помимо увеличения суммы в куплен, купоны действуют на весь ассортимент). Мы получили отрицательный ответ, ну нет, так нет и мы продолжили выбирать изделия. Нам понравились колечки, размер подошёл но я хотела ещё посмотреть ассортимент в магазине. Когда мы спросили, где в магазине расположены другие кольца - консультант нам только рукой указала по всему магазину, ни сказав, где мужские, где женские. Ничего страшного, я зашла в приложение магазина и показала уже позже консультанту то, что хотелось бы примерить, но размеров не оказалось (я была готова к этому, тк магазин закрывается). После мы вернусь к изначальному варианту, приобрели 2 колечка и отправились домой в другой город. По приезду я обнаруживаю, что кольца из разного золота, желтого и розового, что, ну очень отличаются по цвету, а при дневном свете - это, как 2 разных изделия. Написав в поддержу ответа за несколько часов не получила, позвонила на горячую линию. На что мне сказали, что изделия возврату не подлежат (и про это я знала) и спросили, в магазине ли я (зачем мне звонить в службу поддержки, если я а магазине). Я ответила, что нет и мне предложили вернуться в магазин день в день и поговорить с директором). Я понимаю, что покупки нужно проверять сразу, но откуда я ж знала, что парные (одинаковые) обручальные кольца могут быть разных цветов. Я полагаю, это обязанность консультанта предупреждать о таких вещах. В итоге не было даже извинений. Новые кольца нет времени покупать, финансы тоже были потрачены на эту покупку. В эту сети больше никогда не совершу покупку.

Я поняла, ничего другого, кроме отписки я не ожидала. И почему на всю Москву единственный сервисный центр и находится он за МКАДом? Это специально сделано, чтобы клиенты туда не доехали никогда? Я должна вычеркнуть из жизни целый день, чтобы туда доехать, т.к. живу в центре. И после такого отношения к клиенту, я думаю, что покупать у вас уже больше никогда ничего не буду.

Добрый день! Ужасное отношения к клиентам.Пол часа ждали,пока нас обслужат.В итоге не обслужили и мало того и нагрубили! Г.Сочи,р-н Адлер

Я понимаю что мой отзыв не будет опубликован ,его не пропустят модераторы ,но все же -не магазин а прямой развод -поют продавцы хорошо ,пока ты не купишь изделия -я покупала много и часто ,пока не случился конфуз ,купила со скидкой комплект золотой ,серьги ,кольцо и подвеска -после двух дней носки -отогнулся усик у одной сережки ,кот держит камень -попыталась вернуть его на место -он отвалился ,на след день взяв их с собой -поехала в магазин -и подумать не могла -что такое начнётся .попросила отремонтировать ,и к возврат не нужен (не с чем носить кольцо и подвеску)сказали отправим на экспертизу -стандартная процедура -не волнуйтесь -вам все исправят ровночерещ21 день -пришёл ответ -что серьги не правильно эксплуатировались -и сломались из за сильной механической силы -акт -филькина грамота -ооогарант ,ни адреса ,ни тел.отписка для дураков

Здравствуйте, очень не понравилась продавец в вашем магазине,что находится в торговом центре Санрайз, хотела посмотреть подвеску,она очень грубо разговаривала, больше к вам по этой причине никогда не приду и другим буду говорить,чтобы обходили стороной,хотя магазин хороший,нравится,но вот такие хамы продавцы,портят имидж вашей компании,бейджика у продавца я не увидела,была 19 сентября,разбираетесь и примите пожалуйста меры!!!

Через 10 месяцев обнаружила, что из кольца выпал бриллиант!

Ужасный сервис! Купила кольцо 10.08.2019 в ТЦ Гагаринский в Москве. За месяц выпало 4 камня. Отвезла вчера в магазин сдать в ремонт. В 21.15 сотрудник кассы уже считает деньги. Продавец не знает, что ответить. Отправляют всех на горячую линию или в Мега Белая дача. Это вообще что такое? Мало того, что продаете некондицию, которая рассыпается за месяц, так я еще должна его за 20 км от дома везти в ремонт, а потом оттуда забирать? Почему в других магазинах, где покупаешь, там отдаешь в ремонт!? Думаете только о прибыли, а не о клиентах!

Золотое кольцо отличается от ранее купленного этого же кольца артикул 51041,очень тонкая шинка и без вставок белого золота на самом бантике .

Добрый день! 13 сентября в магазине Родео драйв за 745 руб купила серьги, девушка продавец по моей просьбе показать СЕРЕБРЯНЫЕ серьги с подвескаии, показала все, что есть в магазине. Я купила серьги, однозначно уверенная, что покупаю серебро, так как на сталь у меня аллергия. Пришла домой, стала писать отзыв и обнаружила, что серьги не серебро, а сталь. 16 сентября пришла в магазин, чтобы серьги вернуть, написала заявление, ответа до сих пор нет. Я имею право по закону вернуть деньги в течении 14 дней, тем более это не драгоценный металл. Также 14 сентября я сделала 2 заказа с приложения, сделала предоплату 400 и 500 рублей. Учитывая как ведёт себя ваш магазин хотела бы вернуть также предоплату за эти 2 заказа, но даже тут получила отказ, но я имею полное право получить назад мои деньги за ещё не ПОЛУЧЕННЫЙ ЗАКАЗ!!! ВЕРНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА МОИ ДЕНЬГИ!!! ВЫ НАРУШАЕТЕ ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ ЗАКОНЫ!! Я БУДУ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В РОСПОТРЕБНАДЗОР ЕСЛИ МНЕ НЕ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ЗА СЕРЬГИ, КОТОРЫЕ МНЕ ПРОДАЛИ КАК СЕРЕБРО И ПРЕДОПЛАТУ ЗА ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ Я НЕ ПОЛУЧИЛА И ПОЛУЧАТЬ ОТ ВАШЕГО МАГАЗИНА НЕ ХОЧУ.

Безответсвенная работа. 9 сентября заказал доставку ремешка для часов в магазин, расположегный в ТЦ ХОРОШО (номер заказа 79090921408). Срок доставки - 12 сентября. Деньги за доставку списали, а товар до сих пор жду! На горячей линии и в магазине предложили подождать и приходить после поступления смс.

Мама заказала себе сережки и кольцо, заказ должен был поступить в ТЦ Авиапарк 3 сентября, кольцо поступило, а сережки нет, ни 3 ни 4 ни 5 числа они туда не приехали. Я 2 раза посещала магазин, где мне оба раза сказали подождите еще немного, скоро должны привезти, когда я сказала, что вы мне говорили то же самое неделю назад и ничего не изменилось, мне предложили обратиться на горячую линию для выяснения причин. 13 сентября я оставила заявку для разбирательства, мне сказали, что в течении 2х рабочих дней позвонят и объяснят, что случилось и почему часть заказа до сих пор не доставлена. Прошло 3 рабочих дня, ответа по заявке так и не поступило. Я снова обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что ответа от службы доставки не поступило, мы отправим повторный запрос, ждите еще два рабочих дня. Через 2 рабочих дня будет уже почти месяц с момента, когда заказ должен был поступить в магазин! Сколько нужно еще подождать?!!!!!

15.09.2019г. Я приобрела в магазине Санлайт по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 46, ТРЦ Гринвич ювелирные изделия- золотая цепь и кулон, как я думала с сапфиром. Т.к. меня консультировал продавец и я подбирала украшение с сафиром. На след. день я случайно зашла в приложении SL и обнаружила, что кулон не с сапфиром, а с ониксом. При покупке я не обратила внимание на бирку, сомнений, что это сапфир у меня не было, т.к. я думала, что меня консультирует компетентный сотрудник и украшении находилось на витрине с сапфирами. Видимо продавец тоже думал, что это сапфир. Я просто в шоке от данной ситуации, ведь мне не нужно украшение с ониксом. Мне нравятся украшения в вашем магазине, но после такого случая я подумаю в какой ювелирный салон мне пойти в след. раз.

Магазин: г.Иркутск, Модный квартал. Внесена оплата за доставку, срок истекал 18.09.19, я вернулась из командировки и 19.09.19 к открытию магазина в 10 утра была с нем. Крайняя безграмотность своего дела продавца и директора магазина. А также разночтения в базе. Изначально не могли найти заказ в базе, затем утверждали что заказ отменен клиентом 4 сентября и деньги должны были автоматически вернуться. Случайно у меня осталась смс о том что срок хранения у меня не до 4 сентября, как мне утверждали в магазине, а 18 сентября. Затем после звонков в сервисный центр пришли к выводу, что база обновилась сразу в час закрытия магазина и заказ отмелился автоматически, а деньги почему-то автоматически не вернулись, они не знают почему. После сорока минут разбирательств меня спросили по хамски буду ли я смотреть товар. Ребята, ювелирку должны продавать грамотные и воспитанные продавцы, настроения что-либо смотреть у Вас не осталось. Я была у Вас постоянным покупателем. Очень жаль!

Нет ,заказ я не получила,но к моей радости в этом магазине продавался такой же браслет но на размер меньше, его я и купила.)

Могу прислать фото сохранной записки.Дата посещения салона,тот же день,когда написала своё первое обращение.

Добрый вечер! Впервые оформляла заказ через Ваш сайт, размер кольца определила на вашем сайте, кольцо доставлено в магазин, но размер на 1 больше, стоимость доставки мне возвращать отказались и поменять тоже, только через оформление нового заказа и снова оплачивать доставку, крайне возмущена Вашем отношением к клиенту и общением сотрудником информационного центра! В таком случае меняйте свою таблицу определения размера на сайте, если они не соответствуют фактическому размеру изделий! Прошу вернуть сумму за доставку!

полное разочарование в магазине и отношение к людям, был подарен подарочный сертификат, которым я решила воспользоваться только сейчас, придя в магазин, выяснилось,что срок действия сертификата закончился, и все деньги на балансе сгорели,бред конечно и полная несправедливость. Звонила на горячую линию-не помогли, буду обращаться в службу по защите прав потребителей, крайне не приятная ситуации, буду теперь обходить этот магазин стороной,так что, подумайте, прежде чем приобретать в этой сети магазинов подарочный сертификат.

Хочу получить ответ,почему мне не предоставили скидку 55% и почему не написано какое золото на этикете.Моего отзыва нет,вы оставляете только хорошие отзывы?

Добрый день! Сделала заказ в вашем магазине,оплатила доставку до г Клин МО 150р. Жду уже 10 дней. В чем дело? № 79090936709 9 сентября 2019 САМОВЫВОЗ ИЗ МАГАЗИНА SL СЧАСТЛИВАЯ СЕМЬЯ Дата: 12 сентября 2019 Адрес: Московская обл, Клинский р-н, Клин г, Советская пл, дом № 5 Общая стоимость заказа 2 490 р.
 Скидка по акции 1 743 р. 
Итоговая стоимость 747 р. АРТИКУЛ: 41051 серебряные серьги с алпанитом и фианитами Количество: 1 шт. Цена: 747 р. (Подробнее: https://sunlight.net/profile/orders/)

Ситуация произошла в Самаре,ТЦ Космопорт

Добрый день! Довелось посетить Ваш салон в Вологде, отношение ужасное! девушка из беседы я поняла , что директор с недовольным лицом хамит покупателям, при мне лично накричала в грубой форме на продавца, чуть-ли не с матами, ассортимент не знает! Пусть человек не знает ассортимент, но отношение к людям , тем более к покупателям должно быть на должном уровне! Не приятно огорчена таким отношением! Прошу принять меры в отношении данного сотрудника!!! Заранее спасибо!

Вчера 17.09.19 примерно в 19:30 была в магазине, по адресу: Пражская ул., 48/50, ТЦ Южный полюс. Возмутило ужасное обращение персонала с клиентами и долгое обслуживание. Я прождала 40 минут, но мне так и не нашли нужный мне товар, хотя на сайте он указан в наличии в этом магазине. Продавец хамила и то и дело отвлекалась на других покупателей, хотя она обслуживала нас. А директор магазина так и не смогла разрешить эту ситуацию и даже не хотела разговаривать. Просьба к администрации сети магазинов, принять меры к сотрудникам данного магазина, так нельзя обращаться со своими клиентами!

Добрый день! Вчера 17.09.2019 я пришла в магазин в ТРЦ Домодедовский в районе 19:00 часов Изучив ассортимент, я выбрала 2 модели, которые готова была примерить и сразу купить. К сожалению, за полчаса нахождения в магазине ко мне так и не подошел ни один консультант, хотя свободные девушки были, которые находились преимущественно за стойкой. Но когда все же одна из девушек вышла, я решила подойти к ней сама и попросить помощи, ведь мне всего лишь надо было достать украшения, а не проводить консультацию. К сожалению, от девушки я получила отказ, мне сказали - ждите, далее она пошла за другими клиентами, которые не обращались к ней за помощью. Если девушка по каким-то причинам не захотела мне помочь, то почему она не делегировала эту задачу своим коллегам? Хочу заметить, что одета я была в спортивную одежду, возможно, ваши консультанты оценивают клиентов по внешнему виду, и девушка решила, что я пришла в магазин на экскурсию? Мне хотелось бы, чтобы вы донесли до своих сотрудников, что оценивать бюджет человека по его внешнему виду нелепо. Магазин я покинула, так и не совершив покупку, остался очень неприятный осадок. Надеюсь, что вы цените своих клиентов и примите меры по пресечению таких проблем в будущем. Имя девушки я не рассмотрела, так как она, действительно, очень быстро убежала от меня.

16.09.19 в 14.36 купила серьги ,продавец Вероника,ТК Балканский.Серьги понравились,но так как был ажиотаж и примерка Серёг с этикеткой придерживается рукой,я не подумала,что потом они будут тянуть вниз и дырки для ушей будут видны,очень расстроилась дома ,осталась без Серёг. Решила обменять в магазине,оказывается это розовое золото,нигде не указано,я его не ношу и не покупала бы,видя это на этикете,написано золото 585... Скидку обещали 55%,сделали 50 %. Я ваш клиент,многое покупали с мужем,на этот раз разочарована,осталась без Серёг,а хотела и кольцо купить к серьгам.

не могу получить свой гранатовый браслет ,оплатила предоплату онлайн, приглашали меня прийти за браслетом в ТЦ ВЕРШИНА в Минеральных Водах 17 сентября я пришла 18 сентября,мне в грубой форме сказали ждать смс ,но у меня уже есть смс на 17 сентября как получить мой заказ

Добрый вечер! Одна из золотые сережек сломалась спустя 1,5 месяца ( Как решается этот вопрос? Чеки сохранились.

Здравствуйте ,вчера хотела обменять старое золото в г.Самара ТРЦ Космопорт ,зайдя в магазин увидела 3 продавца -консультанта и заведующую .На вопросы можно ли обменять золото консультанты игнорировали ,перекидывали друг на друга и выказывали нежелание принимать золото .После того как одна из девушек ,спустя минут 40,подошла ко мне .Консультант начала проверять изделия и браслет (который я покупала 2 года назад в вашем магазине )не прошёл проверку на золото ! Девушка долго кому-- то звонила ,консультировалась с заведующей и она предложила мне сдать браслет ,купленный у вас (585 пробы ) сдать как 375.Заведущая общалась с нежеланием ,если не ошибаюсь звали Вита.Золото не взяли ,сказали идти и проверить в другом ломбарде .Прошу разобраться с компетентностью данных сотрудников .

1. Тольятти отдел в тц Парк Хаус. Отвратительная работа персонала! Ни разу еще не было, чтобы консультант предложил помощь, вечно приходится ходить по отделу и ждать помощи! более того, когда попросила консультанта помочь мне, просто ответить на вопрос есть в наличии определённый товар или нет, в ответ мне прилетело: «вы че не ведите, я занята!». Желание прийти туда снова пропало! 2. Отдел в г. Тольятти, тц Русь. Противоположная ситуация! Персонал приветлив и доброжелателен. Предлагает помочь, предлагает различные варианты при отсутствии того, что мне необходим

Не могу вам написать, нажимая на ссылку на сайте.. По существу делали доставку у курьеры в момент оплаты отключился терминал, т.к. не был заряжен, после списалась сумма 2 раза

16.09.19 сделал интернет заказ украшения,с доставкой в магазин ТЦ БУМ для самовывоза. Обещали доставить 17.09! ( Жене на День рождения!) Сам звонил ,когда... ?- ждите.. в течение дня привезут! Очередной звонок около 21 го вечера- ответ- доставку Вашу перенесли на 19. 09!!!! " Мы сообщаем только о прибытии заказа! О задержке НЕТ!" СВИНСТВО КАОЕ! Отзыв удалят конечно... Буду дублировать на всех доступных площадках!!! И номера писать!!! Этот отзыв N 1.

Здравствуйте, я отправила 2 отзыва на купивших у Вас два браслета и у меня забрали почему то купоны 8 шт.по 500р., а обещали ещё бонусы за отзывы на товар, ЧТО ЗА ОБМАН...

Пришла за заказом,ни один продавец не подошел для выдачи. Занимались своими делами, кто покурить кто в туалет. Затем начали заниматься другими клиентами. На кассе никого не было, попросили подойти и отпустить нас ,в итоге ждали больше получаса.В итоге заказ не нашли,сказали что не приехал еще,хотя на сайте написано что заказ пришел и можно забрать. Г.Волгоград,пл. Дзержинского 1б,ТРК «семь звезд»

Заказ который жду 79082155703, просил перенести предоплату с заказа 79071212588 (так как его выбрал я, но предоплата 200р. не была возмещена). Так же с заказом 79091531738 не понятно, просит предоплату 100р. но прибавляет их к стоимости товара. Пришлите оба заказа 79082155703 и 79091531738 в магазин, предоплата у вас уже есть.

Простите , забыла добавить. Это было в салоне в Парк Хаусе, а вот у девушки продавца имя не увидела, зато запомнила красный кантик в виде отделки блузы

Здравствуйте! Сегодня был последний день использования вашего подарка на мой юбилей на доп. скидку 7%. Почему мне попалась такая необученная продавщица: мало того , что каффы она заставила одеть вниз застежку.вернее это просто крючок, так еще и огорчила, что нет мне дополнительной скидки. Так и ушла без подарка, а хотела все надаренные на юбилей деньги сделать себе памятный подарок! Я в расстроенных чувствах от некомпетентности продавца и в обиде за себя

Мне подарили часы вашей фирмы и сказали, что можно отрегулировать размер по руке у вас в салоне. 16.09.2019 в промежутке между 19-20.00 я обратилась в ваш магазин, ( имя консультанта не прочла) и получила односложный ответ-нет. Было очень неприятно , так как я потратила личное время, да ещё и ребенка с собой потащила. Являюсь постоянным покупателем и подарки заказываю всегда у вас, можно было ответить вежливее и посоветовать обратиться в часовую мастерскую и как минимум попрощаться с клиентом если вы не предоставляете такую услугу. В случае если у вас такая услуга есть, ответ консультанта вызывает недопонимание, не назовешь после этого магазин - клиентоориентированным! Я ещё раз уточнила у друзей, верно ли я их поняла и при покупке часов, размер подгоняют, они так же в негодовании, очень неприятно и им теперь тоже. Осадок остаётся и посещать салон желания больше нет ни у меня ни у моих друзей. Консультант, видимо очень была занята личными делами, выбирайте внимательнее людей, вежливость не всегда зависит от зарплаты, иногда это воспитание .

15.09.2019

Магазин в тц Рио Нижний Новгород.Примерно с 12.30 до 13.30.Имя продавца сказать не могу,т.к. она к нам не соизволила повернуться или подойти.

13 сентября заказали кольцо (дочери на день рождения), доставка в магазин 16 сентября, сегодня 17 сентября вторая половина дня ни кольца ни сообщений. Обычно, в уважающих себя фирмах, оповещают о задержке, приносят извинения, а здесь тишина. Больше не буду пользоваться вашим магазином и знакомым не буду советовать! Дочь без подарка! Все расстроены!

Жду решения моего вопроса.

Добрый вечер! 09.09.19 сделала онлайн заказ №79090942804, ожидаемая дата доставки 16.09.19, смс не пришло. Когда ожидать мой заказ? Периодически заказывала через онлайн, но такая ситуация впервые, раньше все было во время.

Заказали с мамой набор (кольцо и серьги с бриллиантами) стоимостью в 20000 рублей.Забрали 15.09 в магазине SL по адресу м. Щелковская Щёлковское шоссе д100. Дали 4 королевских купона по 5000р На след день с этими купонами я подошла в тот же магазин SL,мне сказали,что эти купоны не действует на «ХИТ» В итоге получилось,что кассиры продали кольцо,которое уже имело 50%-ую скидку,обманув меня тем,что с этим купоном будет скидка на это кольцо 50% А теперь прошу мне объснить,зачем они продали мне кольцо,которое на сайте было со скидкой 50%,а у них на витрине НЕ БЫЛО ЭТОЙ СКИДКИ УКАЗАНО.Если эти купоны не актуальны,потому что сейчас на весь ассортимент идут скидки,зачем было их давать? Обманывают людей сами кассиры,если бы я на сайте не наткнулась на это кольцо со кликой 50%,я бы так и не узнала,что меня обманули.. Не ведитесь на всякую ФИГНЮ!!!!

Магазин SL в Ессентуках. Тц Вершина. Неделю назад купила сестре в подарок цепочку и крестик. Три дня назад подарила ей. Когда помогала ей её застегнуть, замок рассыпался в руках. Часть замочка отсоединялась от цепочки. Приехали в магазин поменять изделие. На что получили отказ. Продавец Александра, сфотографировала изделие на телефон и отправила управляющей, которая находилась в соседнем помещении. Выходить к нам упр отказалась, прикрывшись, делами. Ответ был - гарантия не распространяется на механические повреждения... цепочка была в подарок. Рассыпалась в руках в первый же день. Гарантия не распространяется. Не разобравшись в ситуации. По одной фотографии. Директор дивизиона Николенко Оксана отказала в замене/возврата товара. Сумма не такая большая. Но это мошенничество. Титорева Оксана старший продавец предложила нам жалобную книгу и поправила нас удалиться. Так как мы мешаем продажам. Отличный магазин. Очень рады что вы закрываетесь.

Добрый день. Крайне разочарована организацией работы интернет-магазина Санлайт! Расскажу в двух словах: 31 августа оформила заказ на сайте. За подвеску и серьги оплатила доставку 800 руб! Забирать заказ необходимо самостоятельно из магазина. Дату доставки заказа обозначили на 10 сентября. Обращу внимание, что я заказала подвеску и серьги на подарок, позаботившись об этом заблаговременно, а именно - за 2 недели до праздника. Однако сегодня уже 17 СЕНТЯБРЯ, а мой заказ до сих пор мне не доставлен!!! В итоге, заказанный подарок на праздник не смогла подарить, крайне неприятно, и возмущена тем, что за 800 руб можно доставить за 1-3 дня заказ любой экспресс-доставкой, а не тянуть третью неделю.

День добрый! Я возмущена! Сделала заказ (79091390911) на сайте на 2 товара, срок поставки в Личном кабинете был указан 16.09.2019. Вчера получила уведомление от транспортной компании, что поставка состоится только 18/09, причем только одной из заказанных позиций, что подтвердил ваш оператор при моем вчерашнем звонке. Событие, к которому приурочена эта покупка, состоится СЕГОДНЯ, то есть с подарком для дорогих мне людей я уже опоздала. Но вашему магазину этого показалось мало!!! И сегодня я получила СМС с уведомлением о том, что заказ передан курьерской службе и "ОЖИДАЙТЕ ДОСТАВКУ 16 (!!!).09.2019", то есть ВЧЕРА. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?!

Вчера планировала покупку кольца в магазине (Волгоград, Ворошиловский торговый центр). Прождала минут 15, просила продавцов помочь, но мне было отказано по причине занятости. При этом, как только продавцы освобождались, они уделяли время другим клиентам, даже если последние пришли позже меня. Два продавца вообще устроили состязание между мной и другой клиенткой: "Решите сами, кого мы будем обслуживать". Это принцип работы такой - обслуживать кого хочется, независимо от очередности? Это не первый раз, когда продавцы себя так ведут. Ранее аналогичное посещение было у меня 14 сентября 2019 года. Точно также продавцы убегали, так и не обслужив. Прошу дать ответы на вопросы: 1. Почему продавцы отказывают в обслуживании? 2. Почему хамят на просьбы помочь? Благодаря хамскому и неуважительному отношению продавцов, ваша компания теряет клиентов. Наверное, им стало все равно на клиенториентированность, если магазины скоро закроют. Закрылись бы уже на позитивной ноте и не портили о себе впечатление.

Добрый день! Был неприятно удивлен качеством обслуживания. Вчера, в понедельник,16.09.19 г. в 18.00 ч.ч. в Вашем магазине в ТЦ "Космопорт" (г. Самара) у меня отказались принять золото в скупку, пояснив, что могут сделать это только после 20.00, назвав в качестве причины "у нас много посетителей", т.е., видимо, предполагалась, что я должен подождать 2 часа. На самом деле продавец, с которой я разговаривал просто стояла за прилавком и никого не обслуживала, посетителей в магазине было 2- 3 человека. Тут же к ней подошла другая девушка (похоже на старшего продавца или администратора), которая также никого не обслуживала. Именно она отказалась принять золото в скупку и озвучила причину отказа. На мой вопрос, каждый день они принимают в скупку золото после 20.00 или только сегодня, они вообще мне ничего не ответили, только молча смотрели на меня. В этом году два раза покупал изделия и сдавал золото в Вашем магазине в ТЦ "Гудок". Остались только самые хорошие впечатления, обслуживание великолепное. Поэтому был сильно удивлен этим странным магазином. С уважением, Ермолаев Сергей

Добрый день. 12.06.2019 приобрел в магазине на Индустриальном пр.24 2 изделия: цепь С-030 72114591, 50 проба Ag925 и крест 5301-223 05361336, проба Ag925 . Через пару дней оба изделия почернели. Обратился в магазин - пробовали очистить - не помогло. Направили в сервисный центр.23.06.2019 обратился в сервисный центр на ул. Марата 1/71 - была произведена замена изделий на аналогичные. Через несколько дней изделия так же почернели. После очередной чистки сошла чернота (напыление). Но изделия чернеют также через несколько дней, первоночального блеска серебра не добиться. Очень похоже на большое количество сторонних примесей в данных изделиях. Причем есть другие серебряные изделия (цепи, и кольца) которые ношу годами и они не чернеют. Что делать в данной ситуации? Изделия приобрел так как приглянулся дизайн, но качество оставляет желать лучшего.

Здравствуйте! Нет сил молчать!!! Что за беспредел творится в вашей компании? Сотрудники - рабы, работают по 18 часов в сутки При этом "добрая" компания штрафует за все!!! Размер штрафов превышает размер зарплаты! Ни поддержки, ни обучения - сплошные требования! Плюс ко всему до вышестоящего руководства ни дозвониться, ни дописаться нереально!!!!!

Хочу написать жалобу на продавцов магазина в городе Дубна, в частности на продавца Маргариту, фамилию незнаю, но сегодня 16.09.2019 она рабатала!!! Приезжала в этот магазин из другого города раз 5 если не больше, за заказами, и каждый раз все продавцы вели себя мягко говоря не заинтересовано в покупателях, ни здрасти вам, ничего, недовольные лица, как будто это они мне делают одолжение, а не я им % к зп, а заказы мои были на приличные суммы!!! И вот сегодня, 16.09.2019 я вновь приезжаю в магазин санлайт в городе Дубна за заказом. Как ни странно магазин был пуст, ни одного покупателя, у одной из касс стояла продавец, как я поняла стажерка еще, и вот я иду к ней, в этот момент к ней же подходит продавец Маргарита, и они стоят не обращая на меня ни какого внимания просто болтают!!!!!!! Я постояла какое то время, потом поздоровалась с ними, в ответ не очень доброжелательное здрасти, и дальше стоят болтают!!!!!! Меня это удивило до глубины души!!!! Просто равнодушное отношение к покупателям!!!! Наболтавших они спросили, что у меня, я сказала номер заказа, мне его дали, я посмотрела и отложиша в сторону, сказав что я еще хотела бы сдать золото, меня отправили на другую кассу, туда же вскоре пришла Маргарита. Я отдала ей пакет с порваной цепочкой, на цепочке 2 золотых шарика и оторваное колечко от замка, Маргарита небрежно стала выкидывать мою цепочку и соответственно все золотые кружочки разлетелись в разные стороны, я ее попросила поаккуратнее обращаться пока еще с моей цепочкой. Далее она берет цепочку, 2 шарика и кладет на весы, БЕЗ КРУЖОЧКА ОТ ЦЕПОЧКИ!!!!!!! Я ей об этом сказала. Это нужно было видеть, как она все это не брежно кидает на весы🙈🙈🙈!!! Жутко не приятно от такого отношения!!! Далее хуже!!!! Долго оформяла мою цепочку. В этот момент подошла ее знакомая с молодым человеком или может эта знакомая тоже работала в этом магазине, но была не ее смена. И начала лезть к весам где лежала моя цепочка и трогать ее!!!! И что то говорить Маргарите о том, что лежало на весах. Оформив мою сдачу золота Маргарита спрашивает, что вы берете, цепочку (мой заказ) или сережки (я их в магазине присмотрела), я отвечаю, что пока ничего, я еще подумаю, на что Маргарита мне отвечает, что так нельзя! Я удивилась, всмысле нельзя?! И она мне говорит, что оформила обмен! Я сначала не поняла в чем дело, говорю отмените, мне обмен не нужен, я же сказала, что хочу сдать, она мне говрит: вы сказали на обмен, я отвечаю: сдать, и так раз 10, пока мое терпение не лопнуло!!!! Я спрашиваю, вы долго будете спорить со мной??? Она закатывает глаза и продолжает меня убеждать, что я сказала на обмен!!!! И все это со вздохами и закатыванием глаз в мою сторону!!!! Я не выдержала и говорю отменяйте свой обмен, брать я ничего не буду!!! Дальше было долгое приперание, что она не может отменить!!! Оказалась, что она просто не знает как делать сторно!!! В итоге позвонив куда то, ей это объяснили, она начала делать, ее знакомая ей говорит, что это долго, на что Маргарита совершенно не стесняясь отвечает, что это не ее проблемы!!! Далее, я была с мужем и ребенком, ребенок стояла у окна, и свой ножкой пару раз не громко стукнула по стене под батарей, на что знакомая Маргариты, начала буднить о том, что, сейчас мы еще им и магазин разнесем!!! А батарея была даже не в самом магазине, а в коредоре который вел в магазин!!!! Ко всему этому еще произошла перепалка с этой знакомой продавца Маргариты!!! С криками о том, что тут нельзя вообще ничего трогать!!! Что какие родители такие и дети!!!!!!!!!!!!! Далее с горем попалам, продавец Маргарита оформила сторно, я сказала, что теперь сдаем золото, как я и говорила ранее, Маргарита оформила документ, не брежно кинула его мне вместе с ручкой на подпись. Итог такой, я была во многих магазинах санлайт, делала много покупок, НО ни где еще не видела такого хамского отношения, как в магазине в городе Дубна!!! И все это произошло изза того, что продавцы не заитересованны в покупателях, стоят болтают и не слушают, что им говорят покупатели, не умеют работать с программой и делать элементарное сторно!!! Которое они должны уметь делать, на случай какой то ошибки!!! Позволяют себе по хамски себя вести, закатываю глаза и давая понять, что покупатель просто не нормальный человек!!! Да еще и посторонним - своим знакомым вступать в споры с клиенами во время работы с клиентами!!!! и оскорблять детей клеентов!!!! Очень разочарованна!!! В магазин в Дубне больше ни разу не поеду и ничего не закажу!!!

16.09.2019 купила серьги с жемчугом, 2 пары и ещё несколько вещей. При покупке достаточно внятно объяснила, что мне нужны серьги с искусственно выращенным жемчугом, не с имитацией. Продавец показала ярлычки, на которых было написано «иск. в жемчуг им.» и сказала, что это искусственно выращенный жемчуг. К сожалению, чек я посмотрела только дома, в нем в обоих случаях значилось «серьги... жемчуг имитация». Я позвонила в службу поддержки, где по артикулу подтвердили, что в этих серьгах действительно имитация жемчуга. Я пыталась узнать, как мне вернуть серьги, мне ответили, что по постановлению правительства возврат ювелирных изделий запрещён. Значит вводить в заблуждение покупателей можно, а возвращать такие покупки нельзя? Как это удобно, наверное. Салон “Sunlight” г.Королев, пр-кт Королева,6, продавец Щур Анна Викторовна

Здравствуйте. Хочу оставить претензию. 12.09.19 была в вашем магазине (г. Пермь, тц Колизей). Сначала работала со мной один специалист. На первый взгляд ничего критичного, я пришла за конкретными моделями серёжек и чтобы выбрать, была нужна помощь консультанта для примерки. Многих позиций не было, за теми которые были девушка сначала показала мне 2пары и потом пошла искать другие. Я ждала ее около15 минут, а ее не было. Краем глаза я вижу как она уходит переодевшись из комнаты персонала домой, видимо смена до 20:00. Меня она даже не удосужилась предупредить. Такого обслуживания я ещё не видела. Муж был просто в шоке, так как ему тоже пришлось ждать. Я подошла к другому консультанту. Она была вежливой и с ней было приятно работать. Разочарование пришло сегодня, когда наконец руки дошли до покупки и я достала 2 пары купленных серёжек. На этикетке одной пары я увидела, что это сталь, хотя я предупредила специалиста, у которого сделала покупку, что рассматриваю ТОЛЬКО СЕРЕБРО, т.к. на металл аллергия. В итоге не смогу носить купленную пару. Обидно(( Я склонна доверять профессионалам, а видимо, надо было проверять каждое изделие и не верить наслово. Очень разочарованна, особенно поведением 1ого консультанта, сама работала в продажах. Таких специалистов быть не должно. И жаль потерянное время, ведь, как оказалось, покупка не соответствовала ожиданиям. Просьба связаться и решить данные несоответствия работы ваших специалистов. Из за непрофессионализма персонала покупатель страдать не должен

Сегодня, 16.09, специально выделила время, чтобы приехать за подарком от Санлайт. В письме была информация о подвеске с сияющим камнем да ещё и предлагался выбор цвета. В результате я получила подвеску на шарм в виде вагончика... Какое разочарование я получила! В предвкушении красивого украшения настроение испорчено таким отношением к именинникам! Если бы это был промокод за покупки в магазинах продуктов, вопроса бы не было, но на день рождения?! Продавец Юлия объяснила просто - что есть, то и выдаем! Очень некрасивое отношение, тем более предварительно был такой многообещающий звонок голосом артиста. Возмущена, разочарована. Магазин в г. Сыктывкар.

Отвратительный магазин! Заказала кольцо парню на день рождения , ожидаемая дата доставки 30 августа ; сейчас 16 сентября кольца до сих пор нет, день рождения конечно уже прошёл. В поддержке игнорировали, позвонили на горячую линию сказали- кольцо едет, ждите. Если не хотите клянчить свой заказ ,тратить нервы и вымаливать ответа-проходили мимо

Сделан онлайн заказ, потом просили продлить время хранения в магазине, когда забирали заказ не смогли его нормально продать, только с потерей предоплаты в 200 рублей, заказ забрали и оплатили полную сумму. Сделали новый заказ и попросили "Службу поддержки" перенести предоплату с прошлого заказа на новый, до сих пор не понятно что с заказом, висит ориентировочно 10.09. будет в магазине, о том что доставлено сообщений не поступало, "Службу поддержки" не отвечает.

Отвратительная служба доставки онлайн заказов. Я в шоке!!!! Заказала браслет 19 августа, должны были доставить в магазин 30 августа, 4 дня звонков, письма в сервис, и я узнаю о том что браслет доставлен в другой город. Мне перезванивает оператор и предлагает пере заказать браслет, на том и решили, проходит ещё 2 недели и сегодня 16 сентября мне сообщают после моего звонка. Что браслет доставлен, но только в ненадлежащее виде. А теперь мне нужно поехать в магазин и забрать предоплату.я спросила, какая будет компенсация, за то что я продала 1,5 месяца. И мне ответили что вернут мою предоплпту)))))) о,ень весело, но в то же время грустно. Больше не ногой в этот отвратительный магазин.

07/09/2019 г. в магазине по адресу г. Москва, шоссе энтузиастов, дом 12 к. 2. Продавцу Канатовой Марии Александровне на сайте показали какое кольцо мы хотели купить и сказали какой размер. На следующий день 8.09.2019г. на чеке случайно увидели, что пробит не тот размер. Приехали в магазин с просьбой поменять кольцо с 17.5 на 18.5 который и просили. На это было сказано, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. На наше возражения, что это вина продавца которая дала нам не правильный размер, а мы не мерили это кольцо т.к. его покупали в подарок и поверили вашему продавцу. Канатова М.А. сказала нам, что не помнит диалог, не позорьте меня и себя, я из-за тысячи рублей вообще из дома не выйду. Позвала старшего продавца сказала фразу что похоже мой косяк на, что ст. продавец предложила обратится к ювелиру, растянуть кольцо, потратить мне еще деньги. После настоятельной просьбы старший продавец позвонила директору. Директор сказала посмотреть видеозапись. По камере было видно, как продавец Канатова М.А. дала кольцо 14-летнему покупателю. Покупатель посмотрел, что кольцо то которое просила, а размер на бирке не смотрела. Доверившись продавцу Канатовой М.А. т.к. размер кольца был до этого озвучен. Мы согласны, что наша вина и мы доверились вашему продавцу и не проверили размер кольца. В вашей сети, это не первое ювелирное приобретение и такого хамского поведения в отношение нас не было. Просим Вас принять меры в отношении ваших сотрудников, так как общались очень грубо не признавая своих ошибок перекладывая свою вину на доверчивость покупателя.

13.09.2019 должны были поступить два заказа В SL Принц Плазa. Заказ № № 79091069027 поступил 13.09.2019г., а заказ №19094362325 поступил 14.09.2019 г. Два дня 15 и 16 сентября пытаюсь получить что заказала - не работает сейф. Хотелось бы знать: сколько дней нужно для устранения неполадки и почему нет сообщений, что сроки переносятся?

Добрый день! Я сделала заказ на сайте, хочу его отменить, а отмена оказалась не бесплатной. Преоплата 900 рублей не возврашается, хотя об этом нигде сказано не было. Я повторно прошла пользовательский путь и не нашла нигде информации о том, что предоплата не возвращается. В договоре есть пнукт о том, что стоимость доставки не возрвщается, но не предоплаты. Все скрины у меня есть, но приложить сюда не могу- нет такой функции. Жду Ваш ответ.

В Рио безобразное отношение!Три раза обратились к одному продавцу,а она одарила нас взглядом как будто на грязь посмотрела и ответила,что занята.Занята была своим телефоном,покупатеоей в магазине было пару человек на тот момент,и она никем не занималась.Настроение испорчено,расхотелось покупать

Заказала в приложении кольцо с бриллиантами каратностью 0,49 , после выкупа (уже дома) увидела на бирке, что кольцо мое с камнями каратностью 0,45. Как такое возможно, я бы не сказала, что разница совсем маленькая .

15 сентября 2019 г. в 17:42 совершили покупку, серьги артикул 25840781, в магазине по адресу г. Брянск, ул. Объездная, дом 30, ТРЦ АэроПарк на сумму 10995 руб. Продавец упаковала покупку в коробочку с лентами, приложила скидочные карты, рассказала про условия скидок, вложила все это в фирменный пакетик и со словами чек внутри передала покупку мне. Покупку мы делали вместе с супругой и маленьким ребенком. Вероятно я отвлекся и поэтому не видел как продавец вкладывала чек в пакетик с покупкой. Однако при распаковке товара чек мы не обнаружили. Внимательно пересмотрели содержимое пакетика, коробочки - чека нет. Прошу выслать мне электронную копию чека на мою покупку.

Доброго времени, пришлось мне воспользоваться услугами вашего магазина (г. Барнаул, проспект Ленина 102в), а именно ломбарда, настолько некомпетентных сотрудников я не встречал никогда, постараюсь описать всю ситуацию до каждых мелочей, началось все с того, что нужно было найти некую сумму денег, с женой решили заложить украшения, цена устроила именно в этой сети, процентная ставка при залоге составляет 0.1 процент для первого раза, я подхожу под эту категорию, далее при разговоре я сказал что возможно не смогу выкупить изделия, сотрудник мне отказал в залоге именно из за этой фразы, но согласитесь всегда присутствует доля вероятности что клиент не сможет выкупить? Верно, всегда, мне предложили взять изделия только при условии что я буду должен 0,32 процента в день, на что я не согласился, там была вывеска с телефоном на который нужно позвонить в случае отказа, я позвонил, сотрудник по телефону ясно дал понять что процесс не выкупа это только мои проблемы, как хочу так и делаю, далее я передал трубку представителю ломбарда, с недовольным лицом начался процесс оформления залога, думаю добился своего, но нет , время было примерно 13.30, знаете во сколько я вышел из магазина примерно в 16.00, это все время оформляли мне бланки о залоге , оценивали изделия, раз 10 она уходила разговаривала по телефону, что то решала, постоянно сидела в вацапе, каждые пол часа меня уверяли что вот вот все закончится, раз 5 туда заходил другой сотрудник и они вместе что делали, ссылаясь на то что глючит программа, представляете принести свое золото за гроши отдавать и ждать 2,5 часа когда дадут денег, в процессе минут по 10 она выходила просто из своего логово, а я сидел ждал когда же мне хоть что то ответят, ребята это просто п***** , никогда в жизни я больше туда не зайду, не в ломбард не тем более в магазин, я потерял 2,5 часа своего личного времени, хотя рассчитывал максимум минут 20, а что самое интересное меня ждали люди с которыми я должен был рассчитаться за работу, на улице стояли ждали

Зашла в магазин в Вегас Каширке и хотела купить часы. Уже выбрала какие и надо было просто достать и пробить их мне. Попросила продавца, на что получила ответ, что она занята и крикнула другим девочкам, чтоб мне помогли, в итоге другие стояли и просто смотрели на меня, делая вид, что работают с другими клиентами, а по факту просто рядом стояли. В итоге никто не захотел потратить две минуты времени, чтобы достать и пробить. В субботу вечером у вас работает отвратительный коллектив, которым зарплата вообще не нужна и не интересна!

я опять по поводу онлайн заказа 79083010820 он так и не пришел что делать? я ведь внесла аванс помогите решить проблему

Крайне разочарованна обслуживанием в магазине расположенном в тц Гудзон. Сколько всего покупала в вашей сети. Всегда продавцы вежливы и готовы придти на помощь в выборе. Вчера мой гражданский муж решил сделать мне предложение и поехал в магазин выбрать мне кольцо. По совету продавца он преобрел кольцо, которое оказалось совсем не помолвочным, а обручальным. Очень странно что продавец услышав, что молодой человек хочет сделать предложение руки и сердца предложила ему преобрести обручальное кольцо.Думаю не стоит писать, что долгожданное событие было испорчено....

Здравствуйте, пыталась написать сообщение - безрезультатно. Требует входить в аккаунты или создавать новые, не дает задать имя учетной записи, в общем - лабиринт, что портит впечатление о фирме в целом. Почему бы не сделать все просто и доступно? На сайте на изделии одна маркировка, на изделии аналогичном, купленном в магазине другая. В этом, собственно и состоял вопрос. Почему так и что это означает???

Решил сделать подарок девушке,а в итоге-отломилась застежка((( Не очень хорошее качество (

Ужасное отношение к клиентам !! Не знание законов зпп и регламента !! Заказ не был доставлен в указанные сроки ( вместо обещанных 3 дней прошло 10). Нарушены все пункты доставки !Так ещё и не решаете эту проблему !! А я как покупатель должна этим заниматься !.... вносится предоплата , а как итог - оказалась без изделия я!! Ни оповещений , ни звонков ... тишина и только !! И прекратите названивать и рассылать рекламу! Прокуратура и следственный все равно займётся вами ! Так как вы не умеете законно работать с клиентами !! Ещё раз повторюсь - заказ я так и не получила !!!!

Здравствуйте! Прошу вас написать и объяснить мне где потерялся мой заказ ? прошел уже месяц и никакой информации , доставка была оплачена и изделия должны были быть у меня 27 августа , № заказа 79081531645 от 16 августа 2019

Не клиентоориентированность продавцов раздражает! Я прихожу в магазин потратить свои деньги, а меня обслуживают так, будто делают мне одолжение! Никуда не годиться... это не первая моя жалоба на этот магазин, печально что это бесполезно!

Г. Саратов ТРЦ ТАУ Галерея. Решил купить девушке простенькое серебряное колечко. Продавщица Сайгина Е.Г. показывала кольца так мол -"Ты что нищета вообще сюда пришёл?!". Настроение всё убило на прочь!!! И получилось так, что не знал точного размера и ошибся на 0,5. Спустя 1,5 часа после покупки, решил съездить поменять. Другая продавщица мне сказала -"Мы не меняем украшения, сходите к ювелиру". Как давно у нас ювелирные украшения относятся к нижнему белью??? Покупал тут : часы, браслет, двое серёжек, еще и кольцо. Больше моей тут ноги не будет!!!!

Продавцы наглые. Я все понимаю, магазин закрывается, но это не значит, что на всех должно быть 2 продавца. Испортят весь день А сожалению, данного изделия в других ювелирный салонах не видела, ушла бы в другой магазин. Была лучшего мнения о данном магазине. Браслет смогла купить после двадцатиминутного ожидания того, что продавец хотя бы подрйдет к кассе и минут двадцать прибавилось в очереди.

Добрый день. Специально сегодняприехали с мамой за покупками в магазин Астрахань. Ногина,2. Все продавцы были занята, терпеливо ждали у витрины. Пару раз позвали. Первый раз ответили,,что все заняты,, второй даже не ответили ничего и просто игнорировали. Все кто пришли позже, уже ушли с покупками. А мы все так и стояли. Простояв так минут 20 просто ушли. Хотелось бы , чтобы консультанты проявляли хоть какое-то внимание и заинтересованность

Браслет был куплен 15.08.19г. , сегодня обнаружила,что на браслете не стоит проба золота, вместо этого только две вмятины,там где ставят пробу!

7.09.19 в салоне г Ульяновска Московское шоссе, при покупке подарка на мое день рождение, нам выдали 2 купона по 500 руб и оформили онлайн заказ, в комплект к ранее преобретенному изделию, заказ оформлен в салоне, купоны выданы там же, там же приговорили дату поступления товара и возможность оплаты куполами половины стоимости, никаких ограничений не было, по всему салону объявления о скидках и купонах. Продавец советовалась с администратором и никто не сказал что купоны на онлайн не проведут, сказали что ждут нас 13 с куполами за товаром и подарком на др. По факту вчера нам сказали что купоны не действуют, послали на гор линию. В том же салоне. На основании выше изложенной инфо, требую или вернуть средства потраченные на предоплату и доставку или провести купоны как и гарантировали ваши сотрудники, нигде в салоне нет указаний про ограничения на онлайн заказы, заказ оформляли сотрудники торговой точки, вы просто обманули покупателя и испортили праздник. Извинения не нужны, верните деньги или проведите купоны. В случае отказа обращаться в конт.органы по поводу обмана покупателя, тем более что я была не одна при покупке изделий.

Здравствуйте. У вас не работает помощь через ватсап. Написала туда из мобильного приложения. Три дня ждала ответа, удалила диалог. Исправьте, пожалуйста. И теперь о проблеме: покупка не отразилась в личном кабинете. Как ее туда добавить? Спасибо.

купила кольцо 09.09.19, желтое золото 585 пробы из итальянской коллекции, на 5-й день кольцо стерлась со стороны ладошки и стало красным!!! это вообще нормально? принесла в магазин, забрали на экспертизу! надеюсь на возврат денежных средств в размере 13.444р иначе будем обращаться в соответствующие органы! обмен на другое изделие не рассматриваю вообще, разочарованны в вашем магазине!!!

Ужасно подобраны работники.не компетентны.не в курсе о проводимых акциях.дают не правильную информацию клиентам.постоянно какой то развод .

Сегодня в вашем магазине, г. Липецк ТЦ Ривьера, мы совершили покупку. Уже дома обнаружила, что ловкая девушка продавец как бы невзначай, без предупреждения "продала" и упаковку, красную картонную коробочку с вашим логотипом за 100 руб, скидка 1 р - получилось 99. Ещё раз уточняю - без моего на то согласия!!!! Пробила на кассе - эту упаковочную коробочку молча. Считаю это свинством и непорядочностью, да просто кражей моих денег. Не хочу больше иметь с вами дела, вы нарушаете закон о правах потребителей!!!!

31 августа оформила онлайн заказ предоплата 500 руб крайний срок поступления 11сентября сегодня 14 заказа нет и видимо не будет так надеялась на заказ операторы и в магазине мне помочь не могут что делать ума не приложу писала в сервис ответа нет идти в суд что это обман или ошибка? помогите решить проблему

Посетили трц галерея магазин санлайт, к нашему огромному удивлению попали на скидки и переступили, видимо, порог ада. Людей очень много, продавцов консультантов не хватает на такое количество. Неоднократно пытались обратить на себя внимание хоть какого-то консультанта, но не удосужились даже простого «извините», продавцы ходят с такими лицами будто им все должны, простояли минут 30 в ожидании чуда и ушли. Спасибо санлайт за компетентность и внимание к своим потенциальным клиентам.

Здравствуйте! Продукция очень мне нравится, а вот доставка не понятная, я заказала 3 сентября кольцо и цепочку, с меня взяли за доставку, было указано срок доставки 12 сентября. В этот день я пошла в указанный магазин, кольцо не пришло, сказали ждать смс уведомление, на данный момент его еще нет.

Жду доставку. Когда оформляла заказ, нигде не было информации о ее стоимости, кроме огромного мигающего баннера "бесплатная доставка". А потом я оплатила 200р (сначала было указано 350) в качестве аванса. А потом пришла смс от курьерской службы, что еще 708р надо оплатить. Я просто в шоке от такой политики магазина.

В салоне я была 10 сентября, время около 16 -16.30, покупателей в это время было немного .

Это был УЖАСНЫЙ ОПЫТ заказа подарка в вашем магазине .В день торжества подарок не был доставлен.Спасибо за ИСПОРЧЕННЫЙ ПРАЗДНИК !!!!

На день Рождения подарили сертификат вашего магазина, но спустя время узнаю, что его срок истек! То есть за подарочную карту деньги вы получили, а я не получу ничего?! Ранее подарочной картой воспользоваться не могла и о сроках ее действия не была уведомлена (на самой карте срока нет - по логике значит, что бессрочна)! Узнала у юристов, что в моем случае применим закон "О защите прав потребителей" и я имею право в случае вашего отказа приобрести товар или вернуть деньги за подарочную карту обратиться в суд

Управляющая в санлайте просто хамка,как будто на рынке работает. вынуждена была развернуть и уйти, больше не вернусь туда(г.пермь)

Советская 1.И почему ваш директор продавая изделия бьёт продажи на сотрудников.Далее после поступления заработной платы совершать какие то махинации и изьятии этих денег с сотрудников.

Как так набирают продавцов я не знаю, но компетентных и адекватных почти нет!особенно в ты калейдоскоп!час стояли ждали когда она наболтается и продаст нам кольцо.такие как Анна не должны работать в таких местах, всех клиентов отпугивает

Низкое качество обслуживания. В магазинах не хватает консультантов, в частности, в ТЦ "Филион" приходится очень долго ждать хоть какого-нибудь внимания консультантов, или же, не дождавшись, вовсе уходить без покупки. Курьерская доставка заказанной продукции СанЛайт так и не состоялась. Доставка переносилась несколько раз, при этом уведомлений не было. Напротив, пришло оповещение, что заказ будет доставлен предыдущим днем.

доставка заказа через ИМ (79091067997) не выполнена во время. просрочка. в КЦ по телефону отвечают, что ни чего не знают и когда заберет курьер не понятно. сервис на нуле. зачем в приложении предлагают выбрать дату доставки не понятно.

Добрый день! Безобразие, заказали цепочку, а привезли комочек, который не смогли распутать, пришлось отказаться от заказа. Обратились к доставщику, они ответили, что целоснось упаковки не нарушена, значит виноват поставщик, а значет вы. Виновный не найти, а негатива просто куча, ребенок остался без подарка на день рождения.

2 сетнября 2019 г в магазине Русь-на -Волге г Тольятти,примерно с 10 до 10-40ч, я хотела выкупить свой онлайн заказ, золотую цепь, обменом "старое на новое", продавец Алина объявила, что в данный момент у них обмен не действует. Я поинтересовалась, когда же будет действовать, мне сказали, что с 3 сентября. 6 сентября я вновь приехала за своим заказом в магазин Русь-на Волге, примерно с 10 до 11ч. Уже продавец Анастасия сказала, что на онлайн заказы "старое на новое" не действует, и нужно тогда отменять онлайн заказ, и выкупать по программе "старое на новое", и все это займет более 30 минут. Я согласилась, так как цепь мне действительно нужна. И обмен проводила Анастасия.

Добрый день! 10.09.2019 я обратилась в магазин Sunlight в тц Меганом в Симферополе с целью приобрести изделие арт. 87768,предварительно убедившись с помощью приложения,что оно есть в наличии в нужном размере в указанном магазине. Обратившись к продавцу-консультанту (Ольга) услышала,что изделие нужно искать и нужно ждать около получаса,поскольку из магазина убрана часть витрин.Через пол часа я вернулась в магазин.Ольги на месте не оказалось.Когда я обратилась с вопросом к ее коллеге,объяснив ситуацию,та ответила неохотно,что ее коллега вышла и нужно ждать.Я подождала еще и снова обратилась уже к третьему консультанту с просьбой показать мне изделие и снова пересказав ей историю общения с Ольгой.Она проверила в приложении его наличие и отправилась на поиски Ольги,чтобы выяснить результат. Итог:внезапно появившись и пробегая мимо, не отрываясь от разговора по телефону,Ольга бросила,что изделие она не нашла и скрылась из вида в служебном помещении.Изделие я так и не приобрела,вместо этого получила пренебрежительное отношение консультантов,явно не заинтересованных в исполнении своей работы. Объясните,пожалуйста,почему я так и не смогла приобрести то,что хотела и что было в наличии в магазине,потратив при этом время?

Требую удалить мой номер телефона и электронную почту из базы!!!!