Отзывы о SUNLIGHT — страница 378

Галина , 01 октября 2019

Добрый вечер! Хотелось бы узнать текущее состояние по доставке моих заказов. На сайте DPD информации нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Елена , 01 октября 2019

Остро негативное впечатление от посещения магазина, расположенного по адресу: г. Королёв, просп. Космонавтов, 20А (ТЦ ГЕЛИОС). Продавцов много, но они заняты не клиентами, а какими-то своими делами. Подходят к клиентам неохотно, даже, когда их зовёшь. К нам отправили продавца-стажера Дарью. Мы попросили достать изделие, быстро посмотрели и попросили оформить продажу на кассе. Подойдя к кассе стажер Дарья при нас спросила стоявшую там сотрудницу, цитата: «Мне что, перед каждым клиентом так плясать?». Мы были очень удивлены, так как перед нами «плясали» ровно пару минут. Далее, Дарья заявила, что на наш товар общая скидка 50% по салону, которая была анонсирована на витринах, не распространяется. Мы неприятно удивились, но согласились взять изделие даже по полной цене. Хорошо, что подошла продавец Юлия, которая произвела какие-то действия с кассой и выяснилось, что на наше изделие все-таки распространяется скидка 50%. Далее стажер Дарья покидала в общую упаковку приобретенные сережки и цепочку с кулоном так, что все изделия тут же спутались в один большой узел, выбила нам чек и гордо удалилась. Распутывала клубок из изделий и переупаковывала все та же сердобольная Юлия, которой мы безмерно благодарны. А потом еще выяснилось, что стажер Дарья не выдала нам подарочный сертификат на 500 рублей, который был нам положен при покупке от 2000 рублей. Когда вызвали Дарью к кассе, чтобы она дала свои комментарии, почему она этого не сделала, та начала врать в глаза, что он нам не положен. И только после привлечения администратора выяснилось, что сертификат все-таки положен, просто стажер Дарья не только нелюбезна, но еще и некомпетентна. А так как она все напутала и процесс оформления продажи был уже закончен, то сертификат нам выдать уже не смогли. Очень любим Ваш магазин, но очень разочарованы после посещения данного салона в ТЦ ГЕЛИОС (г. Королёв).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Anna , 01 октября 2019

05.08.19 в 22.01 я прибрела браслет, арт 76224, сумма 7500, в Авиапарке. Купон на 5000 руб сотрудник не выдал, лет 30, не славянской внешности. Пишу в службу поддержки, смысла нет. Изначально запись сказали посмотрят, не нашли запись. Потом запросили чек, чек я не сохранила, покупки в приложении и подтверждения операции по безналу не достаточно для верификации покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день!Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы уже приняли ваше обращение на почте. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Анастасия Ширшикова , 01 октября 2019

Купила серьги из белого золота с сапфирами и бриллиантами. На 4- й день выпал один бриллиант. Обидно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Евгения , 01 октября 2019

Еще раз здравствуйте! Я уже писала сегодня обращение, но на тот момент курьер все еще не приехал, он не успел даже к 18 часам, хотя должен был быть до 14. Но каково было мое удивление когда в квартире я открыла пакет, это вообще не мой заказ! ка минимум в заказе должно было быть две позиции, пришла одна и не та! Вы издеваетесь?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ибодат , 01 октября 2019

Купила браслет продавец уверял что это серебро но оказалось что это обычное бежутерия что дулать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и полным описанием ситуации. Спасибо!

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 октября 2019

То что условия получения подарка у вас прописаны на сайте нигде не указано в письме,которое уведомляет о сроке действия промокода! В приложении ,установленном на телефоне, тоже условия оговорены не были! Это прямое нарушение прав потребителя!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! В смс нет возможности прописать полные условия получения подарка. Полностью информация указывается только на сайте.

Развернуть Свернуть

Виталий , 01 октября 2019

Здравствуйте. Совершил заказ 26 сентября, номер заказа 9092657470, указал дату 30 сентября, и временной промежуток 9-14, в этот день заказ не прибыл. Дату доставки изменили, без моего ведома, на 2 октября. В службе поддержки мне после нескольких сообщений перестали отвечать, но наверное это нормальная практика для вашей службы поддержки. По телефону ничего внятного мне опять таки не сказали. Хотел бы узнать считаете ли вы нормальным такое отношение к вашим клиентам, и насколько профессионально сработала ваша компания. Заранее благодарен за ответ. С уважением Виталий Новичков.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виталий, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Настя , 01 октября 2019

Всем говорю что ваш магазин гавно полное. Никому не советую. Потому что купила золотые сережки, а они сделаны из хуйни все погнулись. Вернуть оказалось нельзя хотя не прошло и пары дней с момента покупки. Ребенок расстроен был. Это был подарок на день рождения. Никогда в жизни к вам не приду. Только 585 золотой...или сердолик. Санлайт гавно.гавно.гавно. и не надо мне звонить и писать я от вашей фирмы трубку брать не собираюсь суки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы предоставляем гарантию только в случае обнаружения производственного брака. В Вашей ситуации неполадка механического характера.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 01 октября 2019

Здравствуйте Вчера в авиапарке купила часы, девушка мне его запоковала и утром я решила надеть свою покупку и тут я обнаружила что часы не ходят!!!! Сказать что я растроена ничего не сказать!!! Я на радостях и забыла в магазине их проверить ,НО ПОЧЕМУ ЭТОГО НЕ СДЕЛАЛ ПРОДАВЕЦ? Я сама работаю в подобной сфере и у нас это входит в СЕРВИС проверка тавара на исправность и пригодность!Ехать в авиапарк для меня не представляется возможным в ближайшее время! Прошу связаться со мной и пинять меры и объяснить сотрудникам что такое СЕРВИС!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 октября 2019

30сентября2019г были в ювелирном салоне в «Райкин- Плаза» м. Марьина Роща». Продавец Екатерина- не вежлива, груба. На каждое предложение говорит-Ага-ага. Даже при заполнении номера, после каждой цифры ага-ага. И этот человек- Екатерина- старшая! Позор!!! Сдавали золото в ломбарде, покупали новое изделие. Сдали 3 товара, в накладной два! Екатерина их объединила, сказала что ЕЙ так проще. Рынок-а не магазин, благодаря таким продавцам!Остались только отрицательные впечатления от Продавца, больше этот магазин посещать не будем. В том же магазине в «весне»- продавцы -профессионалы! Виктория! За два дня -купили Украшения у неё более чем на 100000ркблей! А здесь решили посетить магазин рядом с домом-« райкин плаза» и один негатив! Как жаль что магазин набирает таких продавцов и ещё Делает их Главными!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Евгения , 01 октября 2019

Добрый день! С целью покупки выбранного на сайте товара я приехала в один из магазинов, в которых он числился в наличии, а именно Волгоградский проспект 125. Изделия по данному адресу не оказалось, о чем я сообщила одним из предложенных способов (в WhatsApp) 28 сентября, никакой реакции не последовало, мое обращение было проигнорировано. После чего я осуществила заказ на сайте с доставкой, чтобы избежать вышеописанной ситуации. Указанное время доставки 01 октября с 9 до 14. В это время заказ не был доставлен, более того курьерская служба, с которой сотрудничает магазин, отправляла все это время сообщения следующего содержания: 1. продлили время доставки с 9 до 18; 2. просьба перезвонить курьеру (по-моему курьер должен звонить сам) к тому же на мой звонок он не ответил; 3. доставку перенесли на следующий день, то есть 02.10; 4. повторная просьба перезвонить курьеру.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Ваш заказ на данный момент отменен и передан обратно на склад, по причине отказа от выкупа.

Развернуть Свернуть

надежда , 01 октября 2019

заказала 2 онлайн заказа, 24 сентября должны привезти серьги по 2-ому заказу. 25 сент. последний день хранения первого заказа, прихожу 25 магазин закрыт ( Зеленый пр.)звоню по тел.89169750102,говорят магазин откроется 28, все заказы онлайн сохранятся. магазин открылся раньше В выходные меня не было в Москве.З0 сент. прихожу за заказами, один обещанный 24 так и не поступил, второй только серьги кольцо уехало. Я заплатила за доставку 400 рублей, не предоплату, а доставку, кто вернет мне деньги,? Тот кому это кольцо доставили? за мою оплату. Такого безобразия я не ожидала. В этом году покупала много украшений, теперь желание пропало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Спасибо!

Развернуть Свернуть

Юлия , 01 октября 2019

Добрый день, уважаемый магазин. 26.09. сделала интернет-заказ. после чего внесла предоплату. Заказ по условиям магазина должен быть доставлен 04.10.19г но к моему сожалению мне приходит СМС сообщение о том что мой заказ отменен и не может быть доставлен. После чего возвращается предоплата частично. В службе поддержки мне сказали, что заказа отменен складом по причине отсутствия товара (ну или брака) не суть. Вопрос в том что на сайте этот товар так и находится В НАЛИЧИИ. Этот факт служба поддержки комментирует так. Вам необходимо сделать повторный заказ и возможно мне его доставят с другого склада. Так вот... В связи с этой ситуацией есть ряд вопросов: 1. Почему в смс оповещении не пишут по какой причине отказ в доставке и что нужно делать перезаказ? 2. Как я узнаю что мой заказ не пошел повторно на тот склад, где товар отсутствует или это все будет происходить по кругу? 3. Почему магазин сам не регулирует эти моменты и я, как клиент должна узнавать все эти моменты с помощью звонка в службу сервиса. Причем сервис так и не дал точного ответа. 4. Куда обращаться в этих случаях. На вашем сайте кроме как в комментариях написать заявку некуда. В итоге сервис у Вашего магазина отвратительный. Надеюсь получить ответы на мои вопросы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день!Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Спасибо!

Развернуть Свернуть

Владимир Анатольевич Винокуров , 01 октября 2019

Обращался с просьбой продлить срок хранения заказанного изделия до 30 сентября 2019 года. Однако, в связи с болезнью, прошу, если это возможно, сохранить заказ в магазине Невский атриум (Санкт-Петербург) еще в течение недели.Номер заказа 79091692425. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Продлить заказ на данный момент невозможно,т.к 30 сентября он был отменен по причине не выкупа изделия.

Развернуть Свернуть

Фрося Бурлакова , 30 сентября 2019

Добрый день. 17 августа купила золотую цепочку по акции в 50%, очень выгодно как мне показалось. Покупал в городе Коврове, Владимирская область, сама живу в Москве. 5 сентября обнаружила , что два звена у цепочки раскрылись одно потерялось, другое зацепился за одежду.Т.е. цепочку я просила 19 дней. Теперь понятно почему скидка 50%, потому что товар по качеству ниже некуда.И это не самое главное, главное в том, что позвонив на горячую линию sunlight, мне сказали, что теперь придется ехать в Ковров чтобы решить гарантийный вопрос, потому что по каким то причинам я не могу отдать бракованный товар в у доброе для меня городе, где есть такие же магазина. Вывод:не советуют покупать какую-либо продукцию в этом магазине.Отношение к клиенту отвратительное.Всем теперь так буду говорить.Лучше заплатить в 2раза дороже,чем остаться у разбитого корыта

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра Вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222. Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт

Развернуть Свернуть

Ирина , 30 сентября 2019

Не могу получить возврат денежных средств , говорят в течение 2 дней уже прошло 3 недели я до сих пор не получила денег ,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Спасибо!

Развернуть Свернуть

Виктор , 30 сентября 2019

Хочу отписаться от звонков на мой мобильный телефон! Удалите меня из этого обзвона

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор, здравствуйте! Если вы не желаете в дальнейшем получать наши sms- или аудиорассылки об уникальных акциях, подарках и спецпредложениях - вы можете выбрать нужные отписки на нашем сайте или пройдя по ссылке https://sunlight.net/unsubscribe/ С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 сентября 2019

Здравствуйте, купила часы в вашем магазине и у них облез ремешке с зеленого в черный превратился. Я купила вторые часы аналогичные и снова ремишек облез и оборвался, продавцы убеждали, что кованный и такое только у меня сейчас не могу купить ремешки, так как их нигде нет, и даже в вашем магазине нет зеленых я бы и браслет купила но их тоже нет. Прошу Вас помочь мне и сделать для меня два браслеты а то ремешки слезают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. При правильной эксплуатации внешний вид изделия не изменяется.

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 сентября 2019

Сделала заказ 24 сентября, заказ должен был придти 26 сенября, сегодня 1 октября, заказа нет. Номер заказа 19093386742. Прошу сообщить причину. Я очень разочаровалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы приносим извинения за задержку заказа. Информация на уточнении. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Диля , 30 сентября 2019

Дозвониться просто невозможно !Хотела сделать интернет заказ !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! В связи с большой загруженностью линии, время ожидания может быть увеличено. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Кристина , 30 сентября 2019

Отвратительные у вас продавцы !! Я попросила подойти и показать мне украшения , на что один из продавцов в грубой форме сказал что все ЗАНЯТЫ ! Я простояла еще минут 15 у кассы в ожидании ! Охта Молл.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Полина , 30 сентября 2019

Если бы не сотрудник Таисия. Было бы вообще все отвратительно !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Полина , 30 сентября 2019

Отвратительное обслуживание по адресу дмитровское шоссе 89!!!!!!!! Я стояла и ждала специалиста который хотя бы покажет мне сережки 30 минут !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 сентября 2019

Здравствуйте! Это просто отвратительно!! Что за отношение к клиентам?! Несколько дней подряд пытаюсь оформить заказ, потрачена просто уйма времени, и уже нервов, честное слово.. не один раз внесена предоплата и все безрезультатно! Операторы на горячей линии вообще не понятно для чего сидят, ни на один вопрос толком ответить не могут, что звонил, что нет, мало того, что время ожидания на горячей линии превышает 10 минут, так еще и бестолковые разговоры... Несколько раз звонила, но на свои вопросы ответов не получила и мой вопрос так и остается не решен, только предоплаты брать не забывают, которые, кстати, еще пока что не возвращены! На данный момент, от магазина в целом одно разочарование, негатив и раздражение! Жаль, очень жаль, но данный магазин не рекомендую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства.Напишите нам на ask@love-sl.ru, с более подробным описанием данной проблемы и укажите номер вашего телефона. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Дарья , 30 сентября 2019

Посетила Ваш магазин по адресу г. Севастополь проспект Нахимова 30.09.19. Продавцов не дождёшься. На обращения не реагируют.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 сентября 2019

Зачем обманывать покупателей. Вы повышаете первоначальные цены. Самим то как нормально такому кол- ву изделий без конца цены менять, вы измываетесь над персоналом и вводите в заблуждение покупателя. Закрытием сколько будете афишировать? Два года всё закрываетесь. Да я столько у вас купила без скидки дешевле на много чем сейчас, как будто с вашей скидкой. Вы думаете люди идиоты?Цена за грам по 9000 р . Да смешно, таких цен нет. Ваша скидка в итоге ни рубля ни скидывает со стоимости грамма на самом деле. Рукаводство со всеми ген.директорами глупые и тупые в вашей компании. Никогда не приду и всем сказала и говорить знакомым и друзьям буду о вашем вранье

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Ценообразование зависит от множества факторов и формируется у каждой компании индивидуально. На данный момент, у нас состоялась квартальная переоценка стоимости изделий, в связи с чем вы сможете приобрести их со скидками. Закрытие салонов - это постоянный процесс. Часть салонов закрывается на ремонт, часть - насовсем.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 сентября 2019

Здравствуйте !я сделала заказ ,через онлайн 12сентября ,ожидаемая доставка должна была быть 20сентября,заказ досих пор так и не пришёл ,на вопрос где мой заказ операторы не отвечают ,а просто говорят ваш заказ будет завтра в магазине ,и так с 20числа ,как мне решить вопрос по поводу моего заказа ????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Ваш заказ отменен с возвратом предоплаты. Предоплата вернется на карту в течении 5 рабочих дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 сентября 2019

28сентября,забрала кольцо,которое было под заказ,по размеру,так как понимаю,чтобы не натерло и спокойно можно было снять.29 числа к вечеру у меня так отек палец,что мужу пришлось его на срезать!В каком я нахожусь в шоке,это ничего не сказать!Буду делать экспертизу,чтобы убедиться в качестве изделия!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Такая реакция может проявиться при индивидуальной непереносимости некоторых химических веществ, контакт с которыми приводит к возникновению кожных аллергических реакций локального характера. Если вы сомневаетесь в качестве нашего изделия, то можете отдать его на экспертизу. Если наша вина будет доказана, то мы возьмём на себя ответственность. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 30 сентября 2019

Добрый день, 21.09.2019 был оформлен заказ с дальнейшей доставкой в магазин. Хотелось бы узнать судьбу заказа, и какие сроки доставки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! По вашему заказу сейчас согласован возврат денег. Для возврата предоплаты обратитесь, пожалуйста, в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 сентября 2019

Вы плохие отзывы не публикуете ?Печально

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Отзывы публикуются в порядке очереди. Публикацию можно увидеть пройдя по ссылке в письме.

Развернуть Свернуть

Галина , 30 сентября 2019

Заказ 19090014782 на арт.14343c размером 21.50 принят. Сумма 15295р. Выдача 2019-09-25 в SL МЕРКУРИЙ,заказ ещё не доставлен, когда ждать???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут. Как мы видим, вы заказ уже получили. Пусть приобретенные украшения радуют Вас долгие годы! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 сентября 2019

Добрый день! Заказ № 79091533780 до сих пор не пришел в магазин, дата доставки 27.09.19, прошу отменить заказ и вернуть предоплату.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Предоплата возвращена. Деньги поступят в течение 7 дней на карту.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 сентября 2019

Добрый день. Что ж вы обманываете покупателей про свои скидки. Я без скидки эти украшения покупала у вас дешевле ,чем сейчас типо с вашей скидкой. Вы зачем подняли в три раза первоначальную цену?, что у вас стоимость грамма по 9000 рублей, где такое вообще видано и вы как будто делаете скидку ,а на самом то деле ни рубля скидки. Самая паганая компания - это Вы. Всё закрываетесь два года уже. Обман один. Вы внесли такой негатив , что пративно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Ценообразование зависит от множества факторов и формируется у каждой компании индивидуально. На данный момент, у нас состоялась квартальная переоценка стоимости изделий, в связи с чем вы сможете приобрести их со скидками.

Развернуть Свернуть

Владимир , 30 сентября 2019

Фигня все это, с купонами вашими... При покупке цепочки и крестика ребенку, дали 2 купона по 5000 рублей. Приехал на следующий день в магазин, захотелось прикупить себе печатку какую-нибудь. В итоге, колец, на которые распространяется скидка по купонам, оказалось 4 штуки! И те, по размеру не подходят!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Скидка по купону не распространяется на изделия- исключения и не суммируется с другими акциями, скидками и бонусными баллами. Подробные условия акции указаны в Правилах проведения акции. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Светлана , 29 сентября 2019

Здравствуйте. Заказала у ваа часы, пришли чудесные, классные. Но почти через пол года облезло все кроме ремешка. Такое разочарование. В жизни больше у вас ничего не куплю и не кому не посоветую что ли у вас приобретать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. На часах гарантия распространяется только на механизм. При правильной эксплуатации, внешний вид изделия не изменяется.Возможно, вы нарушили условия эксплуатации. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс в будущем. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Эльвира , 29 сентября 2019

Добрый день! Сегодня приобрела заколку, а когда пришла домой, то обнаружила, что ее конструкция совершенно неправильная! При защелкивании, она проваливается сквозь заколку! Могу я ее вернуть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 сентября 2019

Добрый вечер ! Меня зовут Татьяна , город Йошкар-ола. Была сегодня в отделе sunlight в магазине Елка, крайне не понравилось обслуживание сотрудника Дарьи. Готова была купить часы в вашем отделе , но к соделению ваш сотрудник не проявил должного внимания , пришлось самой просить показать часы и с ориентировать меня по цене, но кроме того как сотрудник Дарья молчала, мне пришлось самой просить рассказать и показать с витрины часы, но мне предоставили только два варианта. Очень разочарована вашими сотрудниками и считаю что пользоваться сотовым телефоном при клиенте это знак не уважения! Просьба принять информацию и меры по решению данного вопроса с дальнейшей переквалификацией сотрудника.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Злата , 29 сентября 2019

Заказала подарок подруге к определённому числу , заказ от 20.09.2019 #79092012119, в магазин заказ должен был прибыть 25.09.2019. Сегодня 29.09, смс оповещения о доставке не было , операторы на горячей линии магазина говорят - ждите , ничего внятного и одно решение проблемы - отмена заказа ! Спасибо многоуважаемый магазин , что так подвели с покупкой , что Вы не знаете где заказ даже. Отвратительный сервис доставки и работа call-центра

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 сентября 2019

29.09.2019г. посещала магазин в ТЦ "Авиапарк". ( С 16.10 по 17.40). Больше часа консультант искала шармы арт. 76082, на сайте указано что их 3 шт. в наличии в данном магазине. В результате нашли только 2шт., тритий выбрала другой. Ко второму консультанту отправили для приобретения кольца 42919. С кольцом получилось быстрее. В результате отправили в очередь на кассу, отстояв в очереди ещё порядка 25 минут, приобрести выбранный товар так и не удалось. Т.к. на кассе озвучили что какой то из товаров в ячейку #6 положили без штрих код, соответственно приобрести мне его не удастся! С кассы меня опять отправили к консультанту который искал мне шармы, на свой вопрос где штрих кода, получила ответ я их не нашла, пусть поищут на кассе, дальше отправилась обратно на кассу. На кассе в очередной раз получила отказ, т.к. кассир отказалась их искать. Потеряв больше 1.5 часов в вашем магазине. Отвратительное отношение к покупателям. Прошу разобраться с персоналом в данном салоне. Возращатся в данный салон я уже явно не стану. ( К сожелению имён консультантов не запомнила (слишком. много их поменялось за одну покупку), т.к. впервые сталкиваюсь, что одни консультант не отрабатывает с покупателем до конца покупки). Прошу дать письменную ответ,по принятым мера к данному салону и действиям консультантов на указанную выше электронную почту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 29 сентября 2019

Купила 2 дня назад золотую цепочку, сегодня примерила её первый раз, зацепила волосами и она порвалась, цепь действительно не толстая, но что бы она рвалась от малейшего воздействия.... больше ничего там покупать не буду

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Мы предоставляем гарантию только в случае обнаружения производственного брака. В Вашей ситуации неполадка механического характера.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 сентября 2019

Я недовольна. Я пришла в магазин, чтобы заказать кольцо, которого там не было в наличии - сказали: "это кольцо есть в наличии на складе нужного размера" и успешно оформили заказ, но на следующий день приходит смс об отмене заказа. Я звоню, чтобы разобраться, и мне говорят переоформить заказ, заплатив предоплату (очень вам благодарна, что это не половина суммы). Я заказываю это же кольцо нужного мне размера, проходят сутки, и снова приходит смс об отмене. И я снова звоню, чтобы разобраться, а мне говорят: "переоформите еще разочек, поищем на другом складе". Почему сразу нельзя посмотреть на всех складах? Я очень расстроена. Будьте любезны привести в соответствие наличие изделий на сайте с изделиями складах и сделать так, чтобы покупателям не пришлось переоформлять заказы по нескольку раз. Как итог: кольца у меня нет, 100 рублей до сих пор не вернули и желание пользоваться вашим онлайн-магазином пропало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Позвольте принести вам свои искренние извинения за столь неприятную ситуацию! Если ваша проблема не решена, обратитесь, пожалуйста, по номеру горячей линии: 8 800 775 22 22(звонок бесплатный). Мы постараемся разобраться в проблеме.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 29 сентября 2019

Торговый центр Рио Sunlight 29.091995 Продавцы -кассиры игнорировали клиента, в данном случае, меня, в мой день рождения. Такой наглости и дерзости я ещё не видела, в лицо говорят, что они меня не будут обслуживать, так как заняты. Ребята, это провал. Особенно в том случае, когда ту же рекламу вы заказываете в нашей компании. Ну пипец.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим извинения вам от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут.

Развернуть Свернуть

Ксения , 29 сентября 2019

Отвратительно работа! Хотели приобрести сережки в одном из ваших магазинов, расположен в трц Панфиловский. Деньги с нашего счёта списались, на счёт магазина не поступили. Сотрудники отказались принимать письменную претензию, так и давать письменную гарантию, что деньги поступят в течение трёх дней обратно на счёт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Приносим вам извинения от лица компании. Вы можете отправить выписку из банка на нашу почту: ask@love-sl.ru Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Анна Кудряшова , 29 сентября 2019

Заказала сережки для мамы в подарок на ДР. Серьги приехали без одного камня. Больше заказывать тут ничего не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Акулина Ирина , 29 сентября 2019

13 сентября 2019 года заказала на сайте серьги артикул 59083 номер заказа 79091328499. Курьерская доставка была недоступна, поэтому выбрала доставку в ближайший магазин Манеж напроспекте Кирова.Пришло СМС, что выдача планируется на 20.09.Приехав в магазин 21.09 заказа своего не получила. Мне сказали, что он еще только упакован(больше недели прошло, ничего так скорости для интернет-магазина).Я подождав еще неделю, позвонила 27.09 на горячую линию, где на мой вопрос Где мои серьги? получила невнятный ответ, что они будуут доступны к получению завтра 28.09. Я вторично поехала в магазин, где мне опять сказали, что заказ только упакован.Пошла третья неделя ожидания, никто ничего не пможет объяснить, кроме: Ожидайте . Я в бешенстве.Заплатила деньги за доставку,заказала к этим серьгам кольцо для комплекта, а теперь вообще не понимаю, получу ли я их когда-либо.Отвратительный сервис, и на фоне всего вышеизложенного ,фраза на горячей линии:"Служба заботы о клиентах" звучит, как издёвка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится!

Развернуть Свернуть

Сергей , 29 сентября 2019

Ужасный сервис!!!! Никакой ответственности! Хамский персонал в службе поддержки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Людмила , 29 сентября 2019

Здравствуйте! Я совершала покупки в вашем магазине в ТЦ Галерея г.Краснодара 27.09.19г. При совершении покупки продавец не спросила и не ввела номер моего телефона в компьютер при расчёте на кассе. В результате мои покупки не были засчитаны в личном кабинете вашего приложения, и электронного чека на почту я так и не дождалась. Можно ли как-то решить это возникшее недоразумение, и внести данные о совершённой мной покупки в систему? Раньше подобную проблему уже решали положительным методом. Приложу вам копию чека если необходимо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Вы можете написать письмо на адрес эл. почты: ask@love-sl.ru с описанием данной ситуации, номером телефона и фотографии чека. Менеджеры прикрепят покупку. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 сентября 2019

Здравствуйте. В разделе "Памятные даты" указано: Указывайте дни рождения своих близких и получайте специальные скидки и подарки к их празднику!. У моей сестры день рождения 16.09.19 где мой подарок и скидка? Я связалась через VK с Вашими специалистами (сообщение выше было отправлено им), сначала они ОЧЕНЬ не внимательно прочитали мое сообщение и начали выяснять, когда у меня день рождения. А потом выяснилось, что SUNLIGHT обманывает своих клиентов, так как оказывается данные скидки и подарки выдаются, если SUNLIGHT захотел, но об этом нигде не написано. Ах, да еще специалисты не в курсе проводимых акций (так назвали специалисты этот раздел или то что в нем написано) Вот моя переписка со специалистами в VK: Катерина 21:32 Здравствуйте. В разделе "Памятные даты" указано: Указывайте дни рождения своих близких и получайте специальные скидки и подарки к их празднику!. У моей сестры день рождения 16.09.19 где мой подарок и скидка? SUNLIGHT 21:35 Здравствуйте! Если в Вашем профиле установлена дата рождения и на Ваш профиль была зарегистрирована покупка, то за 7 дней до дня рождения начисляется дополнительная скидка 7% при покупке от 7000 рублей и подарок подвеска. 22 сентября Катерина 17:02 В моем профиле установлена дата рождения и зарегистрировано довольно много покупок. Ни скидки, ни промокода для подвески нет до сих пор SUNLIGHT 17:04 Уточните номер телефона (без пробелов и тире). Катерина 17:05 Тут я указала свой номер, здесь я его убрала SUNLIGHT 17:09 У вас по данному профилю установлена дата рождения 27.12.1987 Катерина 17:22 Памятные даты!!! День рождения сестры!!!!!!! Прочитайте ВНИМАТЕЛЬНО мое первое сообщение. SUNLIGHT 17:23 Можете прислать скиншот данной акции? Катерина 17:30 Здесь я прислала скриншот SUNLIGHT 17:34 Данные скидки начисляются автоматически, если есть на данные дни акции. Катерина 18:00 Что это значит? SUNLIGHT 18:14 Если Вам пришел промокод на скидку, то он есть, если не пришел, то нет. Катерина 18:34 Указывайте дни рождения своих близких и получайте специальные скидки и подарки к их празднику! Подразумевается получение скидки и подарка в любом случае. SUNLIGHT 18:36 Не в любом случае, а при начислении промокода. Катерина 18:51 Почему этого не написано сразу? Писали бы честно, что все зависит от вашего желания? SUNLIGHT 18:54 Извините, информация на сайте не обновлена на счет этого. Приносим извинения. Последнее сообщение 22.09.19. В разделе так ничего и не изменилось. Может Вы уже уточните ВСЕ ПРАВИЛА ПОЛУЧЕНИЯ СКИДКИ И ПОДАРКА. За неделю это можно было исправить или ВАМ совсем плевать на клиентов и на то, что Вы их обманываете?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Мы приносим Вам свои извинения, и спешим сообщить,что на данный момент подарки начисляются только в честь дня рождения клиента, который зарегистрирован в нашей компании.Мы понимаем, что подобные инциденты, хотя и происходят крайне редко, не укрепляют авторитет нашей компании и хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков, для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 29 сентября 2019

Заказала часы, внесла предоплату 500 рублей, когда пришла забирать заказ, часы оказались бракованные, консультант записала мой номер телефона, сказала что директор, или кто там, позвонит в течении дня и вернёт предоплату, а прямо сейчас они не могут её вернуть, полномочий не хватает, не умеют, не знаю. Не позвонила. Я пришла в магазин на след день спросить что да как. Та же девушка сказала что позвонят в течении 2-3 дней. Не позвонили. 500 рублей на ветер, может для кого то это и мало, но для меня, студентки, это нормальная сумма. Уже 4 дня не могут вернуть предоплату, заказывала подарок на день рождения подруги, мало того что пришёл брак, так и предоплату никак не могут вернуть. И вернут ли? Заказывала часы с доставкой в г. Ижевск ТЦ Столица.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Приносим вам извинения от лица компании. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Обратитесь, пожалуйста, по номеру горячей линии: 8 800 775 22 22(звонок бесплатный). Мы составим запрос на уточнение информации и постараемся решить в ближайшее время.

Развернуть Свернуть

Рушания , 28 сентября 2019

Сегодня были в вашем магазине, ТЦ "Южный" (г. Казать) , хотели померить понравившиеся колечко, ждали пока подойдет продавец консультант минут 15, недождались и ушли .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рушания, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 сентября 2019

Сегодня была в вашем магазине,хотела купить браслет и колечко,ходила,смотрела...смотрела...но так ни один консультант ко мне не подошёл!!!Хотя многие были свободны!Я специально не стала кого то подзывать,хотела посмотреть,подойдёт ко мне кто нибудь или нет!!!Я на последнем месяце беременности и я думаю,что беременных должны обслуживать как можно быстрее!!!Потому что нам тяжело...но...печально все!!! Ужасное обслуживание!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут.

Развернуть Свернуть

Александра , 28 сентября 2019

Отвратительная работа сайта и следовательно магазинов сети. При выборе заказа через сайт (пр оформлении заказа) нажала вкладку "где купить" далее выбрать списком, мне был предложен только один магазин с планируемой датой, когда могу забрать заказ. Вариант меня не совсем устроил, но это лучше чем остаться без покупки. Заплатила за доставку 200р. Через 3 дня решила ещё раз посмотреть мой товар уже в магазине в моем районе. И вуаля, мне предложили оформить доставку за 100р и забрать хоть сегодня. Когда я связалась с горячей линией, чтоб переоформили магазин доставки, они сказали что надо только отменить заказ (но тогда предоплату не вернут) и оформить новый и за него я опять должна заплатить. Интернет магазин не предложил мне других магазинов, где я могла за меньшие деньги и в этот же день забрать товар. Будьте внимательны при оформлении заказов. И ещё не понятно, почему чтоб зарезервировать товар берут 100р.(предпродадная подготовка) наверно это очень сложно товар в коробочку положить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Если изделия нет на складе, но есть в каком-либо магазине, возможна платная доставка такого украшения. https://sunlight.net/online-order/. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на сайте. Возможно на момент оформления заказа изделия не было на ближайшем складе и оно было оформлено с более дальнего. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Лидия , 28 сентября 2019

отвратительное обслуживание в магазине в г. Владикавказ. три раза с разной периодичностью приходила за одним и тем же кольцом(сегодня,28.09.2019 крайний раз). ни разу мне не уделили должного внимания. сегодня попросила показать кольцо, продавец-консультант меня скинула на менеджера, которая вообще не обратила на меня внимание. в прошлые разы были подобные ситуации. если ваш персонал не заинтересован в продаже товара, то почему я должна ждать? и ладно бы, если меня культурно попросили подождать, но меня просто игнорировали. что за отношение к покупателю? возможно, я хочу купить себе кольцо с якутским бриллиантом. удивительный подбор персонала. ставлю вам единицу за качество обслуживания и никогда больше не зайду ни в один магазин Sunlight!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лидия, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут.

Развернуть Свернуть

Руслана , 28 сентября 2019

Покупала два изделия а Ростове ТЦ талер , браслет был потемневший, почистить продавцы отказались, брала на подарок очень неприятная ситуация продавец Кристина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслана, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. При покупке вы осматриваете изделие, прежде чем его приобрести. Уточните артикул данного изделия?

Развернуть Свернуть

Наталья Юрьевна , 28 сентября 2019

Отзыв о магазине в Самаре т.к.Амбар.27.09.19. у нас с мужем годовщина свадьбы 17лет пришли в хорошем настроении в ваш салон, выбрала подарок серьги с ценной 1990руб. Указанна цена была и на ценнике и озвучена консультантом. Прошли на кассу и тут объявляют, что серьги стоят 2650руб, за 20сек подорожали. На просьбу дать книгу для отзыва и пригласить директора не дождались ни того ни другого в течении 30 мин. Испорчено настроение, я без подарка. Этот "замечательный" салон теперь узнает вся Самарская область.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут.

Развернуть Свернуть

Ирина , 28 сентября 2019

27 сентября купила два украшения в ТЦ ТАУ Галерея г Саратов браслет и цепочку (не самый дешевый вариант), еще и на сайте оформили дополнительный заказ. Продавец Синицина Е А пробила все в одном чеке, затем дала подарочные купону по 500 руб на след покупку. А ведь можно было сразу оформить вторую покупку с учетом купона ... Очень обидно и неприятно...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. По условиям: купоном можно воспользоваться на следующий день после покупки.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 сентября 2019

Здравствуйте! В Самаре ТЦ "космопорт" ужасное обращение директора к персоналу. Уволила продавца не выплатила зп.. Не давала выходные нормально проводить, что предусмотрены законом. И т.д. если не отдаст зп. Нормально будем писать в прокоротуру.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Информация передана вышестоящему руководству! С вами свяжутся, ожидайте, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Ирина , 28 сентября 2019

31 августа мною было приобретено кольцо в магазине "Акварель" города Тамбова. 6 сентября я его вернула, так как у него болтался камень. Продавец мне предложила отправить кольцо на ремонт в Москву...(остальное написано в моём отзыве на Айреке, в принципе откуда меня перенаправили на вашу страницу, чтобы разобраться в случившемся) 20 сентября мне пришло сообщение, что обмен одобрен. В этот же день я уже была в магазине в районе 11 часов. Кто именно меня обслуживал-я не знаю. Этот же продавец мне не сказала, что я должна написать претензию на возврат денег. Вечером 20.09. в 16:08 мне позвонили из магазина и сказали, что я должна приехать и привезти, написанную в СВОБОДНОЙ ФОРМЕ претензию. Я поехала на следующий день в магазин и где-то в районе 12 часов я написала претензию снова, хотя по телефону мне сказали, что я могу написать претензию в свободной форме... Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации. Я не девочка на побегушках, чтобы ездить по нескольку раз и пытаться вернуть деньги за бракованную вещь. Если нужно, то могу отправить фото акта принятия кольца и номер телефона с которого мне звонили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш вопрос еще актуален?

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 сентября 2019

Если заказ менее 1200 р., в магазине тоже оплата доставки и почему, я выбрала изделия , которые мне подходят. Стоят 1091 руб. И почему я могу посмотреть изделия после оплаты, если у вас написано примерка до оплаты, а если брак? Первый раз с этим сталкиваюсь. Хуже топшопа. Извините, жду ответ. А я так мечтала о таких кольцах, но стоимость доставки в Москве-400 руб, не на одном сайте нет. С уважением. И не могу оформить заказ, не берет мой адрес - почему некорректно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Бесплатная доставка на изделия, стоимостью от 1200 р., если Вы выбираете украшение, которое менее это цены, доставка платная. Стоимость доставки рассчитывается от каждого украшения, которое менее 1200р. А также, если изделия нет на складе, но есть в каком-либо магазине, возможна платная доставка такого украшения. https://sunlight.net/online-order/. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на сайте. Если на сайте вы не можете выбрать свой населенный пункт, значит доставка в данный регион не осуществляется.

Развернуть Свернуть

Кристина , 27 сентября 2019

Самый отвратительный сервис, с которым я сталкивалась!27 сентября я пришла в магазин в ТЦ Иридиум г.Зеленоград, чтобы забрать онлайн заказ, но там его не оказалось!Продавцы ничем мне не помогли!Заказ я сделала 6 августа, доставка по Москве!!Почти 2 месяца я не могу получить свой заказ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 27 сентября 2019

Очень мало продавцов в магазине.Чтобы дождаться продавца, нужно час прождать. А сами продавцы не очень то хотят и обслуживать,все время недовольные и немного грубые

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут.

Развернуть Свернуть

Валентина Петровна , 27 сентября 2019

Ваше письменное извинение ситуацию не исправил. И равнодушие ваших сотрудников тоже. Вы получаете от покупателей прибыль, а покупатель от вас - обман и безразличие. Но вы не одни в этом бизнесе

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте. Чтобы мы могли понять о чем речь, необходимо оставить отзыв под вашим предыдущим комментарием.

Развернуть Свернуть

Виктория , 27 сентября 2019

Добрый день! Я больна онкологии, нахожусь на лечении, муж решил поддержать меня, купил подарок в Санлайте,в ТЦ Тройка на Верхней Красносельской, золотой браслет, стоимостью более 32 т.р.. Когда он подарил его мне, рассмотрев, я увидела брак, вмятину рядом со сгибом браслета, т.е. Продавец Чумазова Дарья заведомо подсунули мужчине брак, зная, что он не будет рассматривать изделие. Когда он он обратился в магазин для обмена некачественного товара на качественный, старший продавец Елизавета в грубой форме ему отказала -обращайтесь в сервисный центр. Т.о. Вместо поддержки больного человека он получил проблемы за 32,5 Т.р., надо было ехать в сервисный центр, сдавать новое изделие, прошло более недели, ответа нет, изделие не заменено. Прошу руководство повести служебное расследование, на каком основании магазин продаёт бракованный товар. И просим как можно быстрее провести замену изделие на годное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Приносим извинения за доставленные неудобства!К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Срок рассмотрения заявления при требовании обмен- до 20 дней, ремонт- до 45 дней. Ожидайте сообщение с результатом.

Развернуть Свернуть

Кристина , 27 сентября 2019

день добрый! город Калининград, тц Европа. на своё же горе рискнула купить колечко в санлайт. и, как будто знала, после покупки сохранила чек с гарантией. потому что недели через 2 после носки отпал один камушек, я сразу понесла с чеком его обратно в магазин. заменить мне его не смогли, и , деньги не предложили вернуть ! кольцо изъяли и дали на ту же сумму подарочный сертификат , которым я могу воспользоваться в магазине или заказать с сайта . и тут начинается самое важное . в магазине мне ничего не подошло , сказали «закажите с сайта и оно придёт нам в магазин». я на следующий день решилась воспользоваться этой возможностью , но оказалось что : во-первых , доставка платная (о чем меня никто не предупредил в магазине из продавцов ). и мне пришлось звонить в санлайт чтобы решить этот вопрос и как поступить. после чего, мне сказал мужчина -оператор , что можно прийти в магазин и мне бесплатно оформят доставку на месте в сам санлайт. во -вторых , оказалось еще , заказ на сумму 995 р поделить на несколько изделий нельзя при заказе онлайн , так как это против правил пользования данным сертификатом , о чем я тоже узнала , только когда пришла в магазин уже во 2 раз. отчаялась и пришлось снова искать товар в мазание , единственное хорошее, что меня уведомили наконец , что на днях будет поставка и лучше зайти и выбрать что-то из нового ассортимента . так я и сделала , наконец придя в 3 раз , я приобрела 2 колечка на сумму и немного доплатив . в общем, персонал либо не осведомлён о половине своих обязанностей , либо не заинтересован в удовлетворении претензий и вопросов покупателя . больше обращаться в ваш магазин не буду и с таким сервисом никому не посоветую .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию. Касаемо обслуживания, мы сделаем все возможное, чтобы такое не повторилось. Приносим вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Антонина , 27 сентября 2019

Приходила сегодня 27.09 в 17 в ваш магазин г.Екатеринбург ул Вайнера. Осталось только негативное впечатление. Простояла 40 мин, подходила к консультантам, но все были заняты. Так и ушла, поняв, что никто мне не поможет. Считаю, что персонала мало и никто не успевал со всеми. Прошу исправить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антонина, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс.С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Богачкова Галина Петровна , 27 сентября 2019

Вчера получала интернет-заказ с доставкой в магазин. Провела в магазине более 40 минут. в заказе две вещи. С начало на могли найти одну, потом вроде нашли (явно где-то лежало в магазине как брак), на мое счастье его не смогли пробить, было браковано, а так еще и с браком бы продали. Предложили заказать заново и следовательно заплатить еще раз за доставку. Пришлось забрать одну вещь. И в розницу купить другую не как в заказе. Зачем присылать уведомление о доставке если заказ не сформирован? Что и говорить качество обслуживание на высоте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина Петровна, здравствуйте! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.Мы понимаем, что подобные инциденты, хотя и происходят крайне редко, не укрепляют авторитет нашей компании и хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков, для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Виталий , 27 сентября 2019

Купили дочери часы в тц Реутов парк в вашем магазине, сказали что браслет они уменшат бесплатно, но потом выеснелось что приспособление которым уменьшают браслет сломанная, сказали в любом магазине с чеком вам без проблем уменьшат, хорошо поехали на следующий день в тц шоколад, там оказывается по выходным этим не занимаются, на другой день поехал в железнодорожный тц юнион, там сказали что тоже сламался аппарат которым можно уменьшить браслет, такое ощущение что они просто так без дополнительной оплаты не хотели не чего делать, пришлось за свой счёт в ювелирной мастерской уменьшить браслет, после этого к магазину моё отношение изменилось.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виталий, здравствуйте! Мы понимаем, что подобные инциденты, хотя и происходят крайне редко, не укрепляют авторитет нашей компании и хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков, для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 27 сентября 2019

Почему на подарочном сертификате не написан срок действия?! Из за отсутсвия информации был онулирован сертификат номиналом 3000 руб! Требую восстановить сертификат! Сертификат был подарен бабушке, у нее нет возможности зайти на сайт и проверить! С Вашей строны информации предоставленно не было !!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте!Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению, сертификаты не подлежат к восстановлению после истечения сроков действия. Всю самую актуальную информацию вы можете отслеживать на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Инна , 27 сентября 2019

Большая академическая 71кв94

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Уточните ваш вопрос?

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 сентября 2019

Здравствуйте! Являюсь давним покупателем данного магазина, но сегодня была крайне расстроена! Почти 2 недели назад мне приглянулся комплект из прекрасной коллекции «шоколад». Заказ был оформлен на дом, но из-за отвратительной работы курьерской службы, так ко мне и не попал. Решила перенести заказ в магазин для самовывоза. Вот сегодня наконец все сложилось. Получив свой заказ, естественно его осмотрела и забрала домой. Только дома, уже срезав леску (что дало возможность полностью застегнуть сережку), обнаружила, что одна из пары довольно легко открывается, то есть я запросто могу ее потерять (комплект довольно недешёвый, должна заметить) Позвонила в контактный центр, с просьбой связаться с магазином и отложить мне другую пару на замену... и тут новость-мне придётся ехать в противоположный конец Москвы в сервисный центр, там оставлять изделие на несколько дней для проведения экспертизы (хотя там даже не специалисту видео, что замок слабый) и только после этого мне возможно произведут замену, либо устранят дефект!! То есть даже приехав в сервисный центр, я не смогу получить помощь сразу и мне придётся ехать второй раз 🤦🏻‍♀️ Я просто разочарована таким обслуживанием! Магазины на каждой станции метро, а сервисных центров всего 2 на весь город! Мало того, что у дорогого изделия брак, так ещё и для исправления этого надо проехать через всю Москву и никак по-другому! Крайне обидно и неприятно за такое отношение к покупателям!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Прежде чем обменять изделие, оно должно пройти проверку качества на наличие брака. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 26 сентября 2019

Добрый день. Сегодня была очень разочарована общением с сотрудников вашего колл центра. Если правильно услышала, консультанта зовут Денис. После общения и формата "решения" (а по факту вопрос решён не был) желание идти в магазин за покупкой пропало само собой. Очень неприятный осадок, одним разговором перечёркнут весь позитив от ранее сделанных покупок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте. Утоните, пожалуйста, в чем конкретно заключается претензия на оператора. Мы постараемся разобраться в ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлианна , 26 сентября 2019

Очень нравится ваша сеть магазинов. Стараюсь всегда порадовать себя какой-то обновкой. Замечательное качество изделий. Очень была рада когда рядом с домом, а точнее ТРК "ЮЖНЫЙ ПОЛЮС" (СПб) открыли магазин. Но к сожалению я была очень разочарована коллективом этого магазина. Продовцы не компетентны, товар который у них есть они не стараются посмотреть, поискать-хотя он числется на остатках. Объясняют это тем что товара очень много(хотя магазин маленький и полу пустой) и они не могут каждому искать то серьги, то кольца. Я была на ул. Ефимов там в торговом комплексе гораздо больше магазин и по площади и по ассортименту, на ул. Ефимов коллектив приветлив и всегда рад помочь. Но про ТРК "ЮЖНЫЙ ПОЛЮС" ничего доброго и хорошего сказать не смогу. Ладно продовцы, но директор женщина в возросте удивила меня ещё больше. Один из примеров: у них в наличии есть серьги которые я готова купить, но она видимо по памяти (наизусть зная все артикула) сказала никуда не заглядывая таких сережек у них нет. Я показала приложение, что товар в наличии, но она добавила что этой модели вообще нет в регионе. Через 30 мин. я была в ТРК Рио на Фучика. Приветливые девушки и рады помочь. За 5-7мин. мне нашли нужный товар. Хорошая атмосфера и ещё раз повторюсь хороший коллектив!!! Я на радостях выбрала ещё пару едениц товара. Ушла с покупкой и снова вернусь туда. ТРЦ РИО на ул. Фучика самый лучший для меня магазин и пусть он находится не так близко к дому, но я выбираю его. А в Южном Полюсе, нужно менять коллектив магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлианна, здравствуйте! Спасибо за то, что нашли время написать обращение. Мы обязательно учтем Ваш комментарий и передадим информацию в соответствующий отдел. Будем рады видеть Вас в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Анна , 26 сентября 2019

заказ № 79091094276 был сделан 10 сентября 2019 !!!за заказ предварительно оплачено 400 рублей..До сих пор нет информации о заказе. Только обещания,которые не выполняются. Хотелось бы узнать,это такой развод на деньги? Думала раньше лучше о санлайте((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится!

Развернуть Свернуть

Вера , 26 сентября 2019

Я сделала заказ через интернет-магазин 17.09, внесла предоплату. Планируемая дата доставки стояла на 24.09. 25.09. позвонила уточнить на горячую линию, когда планируется доставка, ответили,что 26.09., но в назначенный день смс-уведомление не пришло. Очень не довольна этим магазином.Даже и не знаю придет ли заказ в магазин. Желание отпало совсем покупать в этом ювелирном мазазине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится!

Развернуть Свернуть

Андрей , 26 сентября 2019

Я бы не сказал, что цены низкие!!!))) Смотрел перстень из серебра 925пробы в новинках масса 4грамма без драгоценных камней стоит 1273руб.)))))Интересно за что такие деньги я должен отвалить??? 1грамм серебра стоит 40руб. Умножаем на 2 за работу мастера + 20% НДС + 10% за посредника + доставка 200-300руб. ...и что он должен стоить этих денег??? Это ни что иное как цивилизованный ГРАБЕЖ!!!! НЕ СТОИТ ПОКУПАТЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Спасибо Вам за замечание! Ваше мнение очень важно для нас. Обязательно будет принято во внимание!

Развернуть Свернуть

Александр , 26 сентября 2019

Постоянно дарил подарки своим близким из этой ювелирной сети! С таким отношением я еще не сталкивался!!! Сделал заказ через интернет со скидками по ликвидации магазина, необходимо было забрать заказ 26 сентября, как было указано в смс! Приехал я на другой конец города за заказом, а они говорят ну у нас только одно изделие лежит, второй где-то еще в пути и не могут сказать когда будет. Тоесть по ликвидации одного магазина везут серебро со всей России. Очень круто! Позвонил я в службу поддержки, ответ: Ну отмените заказ... это нормально? В предверии значимой даты я не смог забрать заказ!!! Большое спасибо, порекомендую своим близким другой ювелирный магазин, подвели в не нужный момент!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится!

Развернуть Свернуть

Ольга , 26 сентября 2019

22.09.2019 написала вам отзыв. Интересует почему его нет на сайте? Если решили его не публиковать,почему никто не связался со мной по описанной ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Все отзывы на сайте проходят модерацию и публикуются. Уточните, когда вы оставляли отзыв?

Развернуть Свернуть

Виктория , 26 сентября 2019

26.09.2019 г. Тобольск ТЦ "Жемчужина Сибири" 13:00-14:00 Ваши сотрудницы ворочуют носы и игнорят клиентов ! На ломбарде нет продавца ( сказали "она отошла" и не появилась за 20мин. пока я находилась в магазине) На просьбу разъяснить повторно информацию ( на счёт суммирований купонов на скидку с подарочным сертификатом) ответ на повышенном тоне :-"Вы не понимаете!" И снова повтор информации , которая не была ответом на интересующий меня вопрос. Далее пока я выбирала украшение Ваши сотрудницы шушукались между собой обсуждая меня и избегали ! А когда я уже сама нос к носу подошла к девушке и попросила помочь Ваши сотрудницы ,стоя в стороне и смотря , рассмеялись . Такое ощущение что у вас не магазин а детский лагерь..Ушла ничего не купив, испорчено настроение ужас!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Мы приносим Вам свои извинения и постараемся сделать наш сервис как можно лучше!

Развернуть Свернуть

Алиса , 26 сентября 2019

Купила кольцо с камушком, на следующий день камень выпал, пришла с чеком в магазин, прошу обмен, так меня мало того что послали, так еще и начали меня обвинять в том, что произошло! Кольцо носила часа 2. Отвратительный магазин и персонал. Коломна ТРЦ РИО

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алиса, здравствуйте. Приносим извинения от лица компании. Обратитесь, пожалуйста, по номеру горячей линии: 8 800 775 2222(звонок бесплатный). Ваше обращение будет зафиксировано и направлено для разбора ситуации в салон.

Развернуть Свернуть

Куркина Марина Николаевна , 26 сентября 2019

Добрый день.25.09.19 решила побаловать себя украшениями ко дню рождения в SUNLIGHT и отправилась в один из магазинов на Ногина стрит в Астрахани.Все было в начале замечательно: встретили и начали помагать найти то что я хотела приобрести.Со мной работало в общей сложности 3 продавца:одна передавала меня ко второй,затем подошла третья.(Я их об этом не просила)В итоге я приобрела украшений на 5000 рублей,а скидочную карту на 500 рублей дали только одну.В чем их фокус: мне пробили три чека и только в одном была сумма больше 2000 рублей. Я попросила директора помочь разобраться : на что услышала, что все правильно ведь с вами работали трое продавцов, а спрашивается ЗАЧЕМ? Да затем чтоб эти трое просто получили свои бонусы за счет меня и мне подобных....не хорошо не порядочно не красиво!!!Ушла со слезами в этот магазин больше ни ногой! Да есть чуткие продавцы консультанты а это простые торгаши набивающие свои карманы!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут.

Развернуть Свернуть

Светлана , 26 сентября 2019

Оформила заказ на браслет в магазине 02.09, так как не было моего размера. Должны были доставить 16.09. Заказ не пришел. Написала в Санлайт, ответили, что будет доставлен 17.09, потом 19.09, потом 24.09. Сегодня, 26.09, заказа так и нет, на сайте dpd дата доставки изменилась на 26.09, думаю, что и сегодня ничего не дождусь. В итоге заказ идет уже 24 дня вместо обещанных двух недель, санлайт отвечают, что они так же, как и я отслеживают на сайте dpd и ничего больше не знают. Как так??? Юридическое лицо заказывает доставку товара за 25 тысяч и не имеет возможности эту доставку контролировать??? Бред. Это был мой первый заказ у Санлайт, думаю, что и последний. И очень интересно, дождусь ли я его в итоге, или придётся идти в магазин и пытаться вернуть предоплату.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С

Развернуть Свернуть

вероника , 26 сентября 2019

Само приложение удобное, НО, самовывоз стоит 600 руб, выбрала удобный магазин, оплатила,, после оплаты увидела, что магазин другой и находится в другом конце города! Пол дня писала в во все службы поддержки, никто не отвечал, в итоге VK ответили, поменять ОНИ НЕ МОГУТ магазин, хотя заказ еще не отправлен , надо ОТМЕНИТЬ заказ, естественно деньги никто не вернет, и оплатить ПОВТОРНО, итого 1200 ЗА самовывоз! Разочарована! Просто обдираловка, будьте аккуратнее! Или добавьте в приложении возможность поменять адрес, раз такие деньги за доставку простите В самом магазине девочки всегда приветливые, претензий нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 26 сентября 2019

Заказала на сайте, взяли предоплату 300 руб. В день получения заказ был доставлен не полностью. Предоплата нигде не была учтена при оплате. За доставку неполного заказа тоже взяли денег. Очень все выгодно!!!! На горячей линии сказали - заказывайте снова, т е еще раз платите за не предоставленную услугу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Уточните вы оформляли доставку до салона или на дом?

Развернуть Свернуть

Надежда , 26 сентября 2019

Очень разочарована. покупкой кольца ... в первый же день камушек выпал... очень обидно. хорошо что не на улице...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы приносим, вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим вас обратиться в салон, в котором совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 сентября 2019

Купили цепочку на день рождения, за месяц заранее, в этот день достали и после первого открытия сломалась застежка! На проверки на полтора месяца сдавать не собираюсь, просто не буду покупать)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья,здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 сентября 2019

Добрый день. 17 августа купила золотую цепочку по акции в 50%, очень выгодно как мне показалось. Покупал в городе Коврове, Владимирская область, сама живу в Москве. 5 сентября обнаружила , что два звена у цепочки раскрылись одно потерялось, другое зацепился за одежду.Т.е. цепочку я просила 19 дней. Теперь понятно почему скидка 50%, потому что товар по качеству ниже некуда.И это не самое главное, главное в том, что позвонив на горячую линию sunlight, мне сказали, что теперь придется ехать в Ковров чтобы решить гарантийный вопрос, потому что по каким то причинам я не могу отдать бракованный товар в у доброе для меня городе, где есть такие же магазина. Вывод:не советуют покупать какую-либо продукцию в этом магазине.Отношение к клиенту отвратительное.Всем теперь так буду говорить.Лучше заплатить в 2раза дороже,чем остаться у разбитого корыта

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, актуален ли Ваш вопрос?

Развернуть Свернуть

Анна , 25 сентября 2019

Очень не довольна тем что при покупки ювелирного изделия, а именно пирсинга! 23.09.19 Консультант Мурыгин София Владимировна в ТЦ СитиМолл порекомендовала изделие, которое не подходит для носа! А для козелка! Не предупредила, что обмену и возврату товар не подлежит (я законы все не знаю)я бы тогда примерила на месте при покупки! На вопрос про купон со скидкой- она сказала, что-то не внятное! А я, долечивая, не стала переспрашивать! 25.09 я вернулась для того чтобы его или поменять или вернуть! Но в итоге я выясняю, что это возможно! Мне предложили сделать новый пирсинг - спасибо конечно, и больше ничего, чтобы хоть как то удалить эту ситуацию! Я очень расстроена, что в таком гиганте как sunlight такое обслуживание !!! Спасибо за внимание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут.

Развернуть Свернуть

Евгений , 25 сентября 2019

Сначала подняли цену процентов на 200,а теперь у них"распродажа"!!!Скоты,вы за кого народ принимаете?????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Ценообразование зависит от множества факторов и формируется у каждой компании индивидуально. На данный момент, у нас состоялась квартальная переоценка стоимости изделий, поэтому мы устраиваем распродажу. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елизавета , 25 сентября 2019

Здравствуйте! Сегодня была в вашем магазине в ТЦ МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА. Пришла с молодым человеком примерно в 14:00. Хотели приобрести держатель для галстука. Подошли к стойке с товарами для мужчин, там стояла девушка-консультант и общалась с клиентами. Мы подождали, потом, когда девушка отправила пару перед нами на кассу, я подошла к ней спросить может ли она нам помочь, на что девушка с не очень приятным отношением ответила, что она занята. Мы простояли минут 10,пытались обратиться к другому консультанту, но к нам так никто и не подошёл, ушли с неприятным осадком. Мне кажется если вы сами не успеваете обслужить клиента, то можно предложить помощь другого консультанта. А получилось, что мы пришли к вам оставить свои деньги (немалые), а к нам так отнеслись.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 сентября 2019

Добрый день! 21 сентября был сделан заказ в городе Краснодаре через магазин на Уральской. В приложении было указано, что Заказ ориентировочно придёт 24 сентября. Сегодня 25.09.2019 мне поступил звонок, в ходе которого Девушка оператор проинформировала меня о том, что ориентировочная дата доставки 24.09 - вчерашний день. Вопрос: все ли в порядке у вас? В приложении пишется, что только сегодня заказ поступ В ОБРАБОТКУ и его дата доставки 24.09 -серьезно? Заказ делался под ДР. Спасибо за испорченное настроение и вашу МЕГА оперативность. И вопрос по вотс аппу он вам для чего? Чтобы туда писали и вы даже не читали Сообщения?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится!

Развернуть Свернуть

Мадина , 25 сентября 2019

Добрый день. Меня зовут Мадина. Вчера в вашем магазине преобрела 2 изделия с бриллиантами, со скидкой 50%. Была очень довольна покупкой и планировала прийти в ваш магазин еще не раз. Пока дело не дошло до кассы. На кассе консультант оба моих изделия на сумму 38490 р провела под одним чеком. И после этого выдала мне 7 шт 5000-х купона со скидкой на следующую покупку. Я в свою очередь поинтересовалась у консультанта, почему она провела оба изделия в одном чеке, если я планировала полученные купоны реализовать на покупку второго изделия. На что, я получила ответ, что купоны выдаются при условии при покупке именно двух изделий в одном чеке. Задав уточняющие вопросы консультанту я поняла, что меня наглым образом просто обманывают. Позвонив сегодня на горячую линию, мои подозрения подтвердились. Оператор на линии подтвердила, что на каждое изделие отдельно пологались купоны. На каждые 5т стоимости в чеке полагался олин 5000 купон. Но купоны могут быть реализованы на покупку только на второй день. Меня эти условия вполне устраивали и я поинтересовалась у оператора, каким образом я могу осуществить возврат одного из изделий, чтобы реализовать на него купоны. На что я услышала ответ, что товар возврату и обмену не пожлежит. Я обяснила, что я не вернуть хочу товар, а просто хочу получить свою пологающую скидку на товар. Но девушка была не преклонна. Получается, что в магазинах умышленно обманывают доверьчевых клиентов, дабы они не получали скидки. Остался очень неприятный осадок, что меня обманули, как мне казалось ранее в очень серьезной и клиентоориентированоой компании. Удачи и процветания вам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мадина, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Купоны выдаются согласно сумме чека, сотрудник не мог знать, что вы хотите реализовать купоны на следующий день. Приносим Вам извинения от лица компании!

Развернуть Свернуть

Кирилл , 25 сентября 2019

29.07.2019 в магазине города Электросталь ТЦ Эльград мною было заказано кольцо 72923 размера 18 и оставлена минимальная оплата 100 рублей, в течении этих почти двух месяцев мне обещали 4 раза что его привезут, то что-то с курьером, то ещё что то, то давайте перезакажем, в итоге сегодня 25 сентября мне приходит смс , что данный заказ не может быть доставлен!! Ребята серьезно!!????? Мне что теперь делать??!!!!! Меня два месяца кормили завтраками!!!!! Прошу разобраться в этом !!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, здравствуйте. Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 сентября 2019

Добрый день. Я оформила заказ № 79091770051. При оформлении заказа была указана дата доставки 25.09.19. К сожалению? заказ в указанную дату не поступил. Дело в том, что я буду отсутствовать в городе в период с 26 сентября по 5 октября. В связи с чем прошу продлить время хранения заказа до 07.10.19. Ваш оператор продиктовал мне адрес для отправки моего заявления servis@love-sl.ru. По данному адресу письмо не доставлено. С уважением, Татьяна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Вам был предоставлен ответ по почте?

Развернуть Свернуть

Евгений , 25 сентября 2019

Добрый день. Подскажите у кго можно выяснить, когда все же придет заказ? Номер заказа 79091567361 Дата доставки была на 20 сентября, сегодня 25 сентября в магазине разводят руками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, добрый день. Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится!

Развернуть Свернуть

Ксения , 25 сентября 2019

Купила кольцо. Написано серебро 925 пробы. Выкинула к сожалению чек. Кольцо ношу вторую неделю и ОНО ОКИСЛЕЛОСЬ. КАК????? Что за серебро такое???? Фу. Простую бижутерию продают как серебро

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день. Серебро имеет свойство окисляться. В данном случае рекомендуем ознакомиться с правилами эксплуатации в интернете.

Развернуть Свернуть

Наталья , 24 сентября 2019

Покупая кальцо дали примерить без камушка. Попросила другой, все подошло, купила через неделю и у этого камушек выпал

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Александр , 24 сентября 2019

Испортили настроение, тем что отказали поменять украшение. Больше ничего не буду у вас брать и никому не посоветую

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, добрый день. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим извинения от лица компании!

Развернуть Свернуть

Вера , 24 сентября 2019

Организация на сайте пишет не верную информацию. Позвонила оператору и она говорит, ну зарезервируйте и узнаете товар в наличии или нет. То есть для организации в порядке вещей тратить время покупателей? Сразу писать актуальную информацию не вариант?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Информация на сайте обновляется в течении 2-3 минут, резерв дает гарантию, что изделие точно есть в наличии без каких-либо изъянов и отложено сотрудником для Вас.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 сентября 2019

Здравствуйте! мне всегда нравился магазин SUNLIGHT, много чего покупала себе и детям, но до определенного момента. Сделала я заказ онлайн через приложение, предполагаемая дата доставки была в течение 3 дней, но прошла уже неделя, а товар так и не пришел.обращалась в службу поддержки, там тоже никто не знает когда поступит мой заказ. Заказывала часы в подарок дочери, но не получилось подарить его во время, к сожалению. Очень разочаровал меня этот момент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваш вопрос еще актуален?

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей