Отзывы о SUNLIGHT — страница 375

светлана валерьевана никифорова , 25 октября 2019

не могу на сайте сделать заказ ?оформляю доставку курьером

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Вы можете написать нам на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации, также необходимо прикрепить скриншот ошибки, если ее выдает. Приносим извинения за доставленные неудобства. Постараемся разобраться в проблеме.

Развернуть Свернуть

Евгения , 25 октября 2019

Была в магазине в Галерее Аэропорт. Фактически, магазин, в разных лицах нахамил мне, своему покупателю. Ребята, зачем вы делаете рекламу, обзваниваете клиентов голосами знаменитостей, поздравляет с днём рождения и тд, если в итоге хамите? Какой смысл тратиться в этом случае на рекламу? Я не понимаю, что у них там творится и вообще что вдруг случилось с магазином Санлайт. А именно: в Галерее Аэропорт вчера мне разъяснили, что я могу получить товар по скидке 50%, плюс воспользоваться купонами. Попросили сделать предзаказ через приложение и списали за это 100 рублей. Сегодня я пришла все купить. И вдруг, через 40 минут мучительного ожидания- старший продавец Марина не могла найти товар в системе, мне с ехидной улыбочкой сообщили, что я не могу воспользоваться и скидкой, и купонами, как мне, собственно сулили ещё вчера. Это что за адский отстой и издевательство над клиентами? При таком подходе, задаю ещё раз вопрос: зачем тратиться на рекламу и гуд-вил, если ваши старшие продавцы потом все это крушат как дефективный и агрессивный детина с бейсбольной битой? Я разочарована. Спасибо за 'подарочек' на мой день рождения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное/неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Пожалуйста, сообщите нам дату и время посещения салона. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление.

Развернуть Свернуть

Павел , 25 октября 2019

Добрый вечер. Отвратительное отношение к клиентам. Приехал целенаправлено в Санлайт на Марксистской, по итогу попросту отказали в обслуживании 6 сотрудников, ссылаясь на закрытие. Я минуты 3-4 ходил по магазину искал целенаправлено браслет для подарка, выбранный заранее на сайте. Я являюсь частым клиентом вашим, но это - перебор. Минус гость вам обеспечен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Пожалуйста, сообщите нам дату и время посещения салона. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление.

Развернуть Свернуть

Мария , 25 октября 2019

Сегодня, 25.10.19 в 12.25, по адресу г. Мытищи, Шараповский проезд, д.2, мною было выбрано кольцо, в покупке которого мне отказала кассир Брюшинина Анастасия Павловна, сославшись на то, что у неё нет сдачи с 5000 купюры и предложила мне самой пойти и разменять ее. В последствии покупку я так и не совершила(((( очень обидно! Подскажите,это нормальная практика в Ваших магазинах? Именно так Вы дорожите своими клиентами?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Мы передали Ваше обращение вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 25 октября 2019

Покупали украшения золотые серьги и колье со вставкой из перламутра, в виде четырехлистника. Одевала данные украшения ни каждый день. Через месяц выпал один перламутровый камень. Повезло, что выпал ещё дома и я смогла его найти. Повезли украшение в магазин Мега-Химки, там мы его и покупали. Попросили отремонтировать колье и проверить камни на серьгах и укрепить их. Колье забрали и сказали, что будут проводить экспертизу, а потом вынесут решение будут его ремонтировать или нет. Ремонт займёт 45 рабочих дней. Серьги на профилактику взять отказались. Сказали, что пока не выпало ничего, проверять не будут. На мой вопрос, а если вдруг камни выпадут и потеряются, что мне делать?, ответа никого не дали. Типа это уже мои проблемы будут. Качество изделий оставляет желать лучшего и качество услуг тоже. За 45 рабочих дней, а это 2 месяца, можно ещё несколько таких колье сделать. Жаль, что ювелирные изделия не подлежат возврату. Санлайт тратит много финансов на рекламу, лучше пустить эти средства на качество продукции и услуг.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Ремонт изделия действительно занимает до 45 рабочих дней. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Мария , 25 октября 2019

здравствуйте! Объясните, на каком основании я не могу вернуть предоплату за заказ??! я просто ошибочно сделпла два одинаковых заказа подряд!! И почему я должна потерять 400 Р ? Помогите отменить заказ и вернуть деньги

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Светлана , 25 октября 2019

Вчера хотела приобрести золотое украшение в вашем салоне в городе Саранск, салон находится в тц Рио, но... Ваши консультанты не подошли, им удобней болтать между собой, такой большой штат и ни одна не подошла, я очень разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, уточните дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Вероника , 25 октября 2019

Никогда еще в санлайте не получала то, что обещано на фото вашей компанией. Лучше бы ничего не выдавали, чем не то, что на картинке. К чему эти обещания. Получишь одно мол, а по факту выдают вообще не то,что обещали, и главное пишут, что точно получишь ВОТ ЭТО, и предлагают приобрести цепочку. Как? Как я могу приобретать цепочку, когда уже нет той вещи которую вы обещаете и тем более для ерунды в виде деревца, которую выдаете. Сразу отпадает желание. "Спасибо", что тешите несбыточными надеждами. Это был мой последний поход по вашим акциям. Правда, надоели обманывать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы сожалеем, что не смогли удовлетворить Ваши ожидания. Количество подарков ограничено, в связи с этим, организатор оставляет за собой право на замену подарка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети Sunlight и мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 октября 2019

Вчера получила смс рассылку по акции по купонам. Пошла вечером в магазин sunlight в Аквамолле Ульяновск. Спросила у продавца, потом у директора. Никто, не о какой акции не слышал. Сказали купонами сейчас нельзя расплачиваться, только после завершения акции скидки до 70%. На мой вопрос что акция действует до 4.11 пожали плечами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Скидка по купону не распространяется на изделия- исключения и не суммируется с другими акциями, скидками и бонусными баллами. Купоны 500 рублей и 5000 рублей суммируются между собой. Сейчас у нас действует распродажа до 70%, с данной акцией купоны, к сожалению, так же не суммируются. Подробные условия акции указаны в Правилах проведения акции. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Екатерина , 25 октября 2019

Здравствуйте,купила колечко с фианитами в вашем магазине ,очень мне нравиться ,но не прошло и месяца а камушки стали выпадать, уже двух нет . Очень обидно конечно что так быстро ,если они и дальше будут выподать,через год кольцо можно выбрасывать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Владимир , 25 октября 2019

Здравствуйте, Все кто будет читать этот отзыв, кроме руководителей интернет магазина SUNLIGHT!. Будущие покупатели, я ВАМ не советую делать покупки через интернет магазина SUNLIGHT, причина очень прстая при оформление заказа интернет магазин обещает доставить заказ в течение 7 дней но это лож. Мой пример: Мне нужен был подарок на 17 октября, выбрал на сайте, но вналичии его не было. При оформлении заказа 8 октября интернет магазин установил дату доставки на 15 октября (меня это устраивала). Не получив смс уведомления 16 октября заехал в магазин, куда должны были доставить заказ, чтобы получить информацию по нему. Продовцы ответили, что интернет заказы доставлются в срок до 10 дней, так же выяснелось, что магазины не несут ответственности за заказы интернет магазина, поэтому если вы напишите притензию в книгу отзывов и предложений магазина, то оштрафован будет магазин, а интернет магазин останется в строне. Мне срочно пришлось покупать новый подарок, в другом магазине (подарков мало не бывает). Доставили мой заказ только 19 октября, прошло 11 дней с момента заказа. Компенсаций и даже извинений за не своевременную доставку заказа я не получин. Повторюсь еще раз, "проходите мимо" интернет магазина SUNLIGHT.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 04.11.2019 23:59. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Надежда , 24 октября 2019

Здравствуйте! Почему не опубликовали мою жалобу от 17.10.2019. Или вы публикуете только хорошие отзывы? Жалобу в магазине оставила тоже и в книге жалоб магазина. Вот на сайте почему то не вижу) прошу ответить на мое заявление) с уважением)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Яна , 24 октября 2019

Здравствуйте, писала притензию от 17.10.19 на магазин , но ответа так и не получила от Вашей компании ! Ни каких дальнейших действий ни кто не предпринял ! Я понимаю что здесь отвечают только на хорошие отзывы ! Если в таком случае с нами не кто не свяжется , мы рожаем в суд !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Ваше обращение зафиксировано и требует длительного рассмотрения. По решению с Вами обязательно свяжутся. Ожидайте, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 24 октября 2019

Здравствуйте. 20 октября забирала онлайн заказ в sunlight в ТЦ Адмирал. Консультант не проверил застёжки и отдал мне непроверенный на дефекты товар. Я, доверяя этому магазину, тк ни раз брала там товар, забрала и поехала домой. Замечу то, что в городе я бываю крайне редко и время для меня играет огромную роль. Серьги брала в подарок. Приехав домой, обнаруживаю брак и негодую, потому что ехать на следующий день опять в магазин катастрофически нет времени. Но и тут меня разворачивают и отправляют в сервисный центр, ведь до него «всего 20 минут»(слова консультанта). Для кого-то это всего 20 минут, для меня это мое личное время, которого постоянно нет. Это не мои проблемы, что вчера консультант не смог выполнить полноценно свою работу. Живу я совсем не рядом с центром. И повторяющаяся фраза «я вас понимаю» 30 раз (хотя это совсем не так) выводит из себя. Такое отношение к своим клиентам меня разочаровывает. Впредь я ни раз подумаю, приобретать ли мне украшение в Вашем магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день!Спасибо, что обратились к нам. Уточните, пожалуйста, время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 октября 2019

Через интернет делала заказ, середки и подвеску, 6 октября выкупила заказанный товар. серёжки выслали не те , в службе поддержки меня красиво послали, в магазине сказали такого быть не может, даже смотреть не стали, серьги даже не затронуты и пломба не сорвана, хотела вернуть, отказали. То что товар выслали не тот, не наша вина. Безолаберность. Заказывала сама и сестра через мой личный кабинет, серьги они не взяли. Как теперь быть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Мы обязательно постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 октября 2019

Добрый день, купили 2 месяца назад обручальные кольца, одно кольцо хорошее, а второе помялось через несколько дней, как будто внутри пустое, есть ли на них гарантия и можно ли поменять?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Максим , 24 октября 2019

Я не взвешивал цепочку на весах, у Вас на ярлычке указан вес, который сильно отличался, от того который указан на сайте. Но цену сделать дешевле не сделали за изделие. Это хорошо что ч проверил ярлычок. Да и в общем что с Вами связываться: Вы зная о проблеме, имея телефонный разговор, как со мной, так и с Вашим консультантом - все также продолжаете отпираться, к тому же не переделали ни чего на сайте. Значит это Вас все устраивает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Мы передали Ваше обращение в соответствующий отдел. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 24 октября 2019

номер заказа № 79092955438 29 сентября 2019

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. доставка запланирована на 01.10.2019. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия промокода до 01.11.2019. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Владимир , 24 октября 2019

Номер заказа 79102166123 кольцо пришло бракованное. Звонил со своего, долго ждал соединения, решение которое устроило меня не предложили. Пере зачесть стоимость доставки отказались, вернём(если признаем брак) в течении семи дней без оповещения. Ранее брал серёжки с бриллиантами, замок на одной расслабился, слетает. Качество в данной конторе не на высоте. Заберите свои бонусы и закройте рассылку,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение в заказе оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие, перед отправкой клиенту, проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Мы приняли Ваше обращение в работу. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

РИТА , 24 октября 2019

Добрый день! Хочу заказать кольцо на день рождения подруги.Оплачу полностью на сайте. Подруга живёт в Сочи. Она сможет свой подарок забрать с ул. Навагинской 1/7? Помогите!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Вы можете оформить самостоятельно курьерскую доставку на нашем сайте или в мобильном приложении, но оплата изделия происходит именно курьеру при получении. Мы не проводим полностью оплату изделия в момент оформления заказа. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 24 октября 2019

Вопрос почему мой негативный отзыв не опубликовали?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ирина , 24 октября 2019

Служба доставки указали не правильный адрес. Адрес изменили, DPD сказали обратится к Вам, чтобы изменить адрес забора изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваш вопрос ее актуален? Мы видим, что вы отказались от заказа.

Развернуть Свернуть

Андрей , 24 октября 2019

Добрый день! Деньги получил и претензий к магазину у меня нет, есть только просьба к руководству Компании донести информацию до девушек на горячей линии, о том,что когда звонит покупатель на горячую линию он ждёт понимания и решения проблемы, а не хамское поведение девушки которая даже на неоднократные просьбу назвать фамилию для того чтобы я мог написать это в жалобе неоднократно отказывает. У Вас есть все силы и средства прослушать запись разговора. Девушки в салоне и руководитель салона так по хамски себя не вели и разговаривали уважмтельно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение нашего сотрудника. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. С данным сотрудником уже была проведена разъяснительная беседа и наложен штраф. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 24 октября 2019

Как мне изменить адрес доставки???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Нина , 24 октября 2019

здравствуйте,подскажите,пожалуйста,сделала заказ на часы 9.10.2019г ,товар до сих пор не пришел.когда ожидать？

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 01.11.2019 23:59. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 октября 2019

Почему в любом случае, при любой ценой у меня в заказе платная доставка до магазина? А если выбираю товар, который есть в наличии, то предпродажная подготовка появляется пункт +100₽ за каждое изделие?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Доставка заказов бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ Предпродажная подготовка 100 руб при наличии изделия в салоне - это предоплата, которая при выкупе изделия вам учтется. К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Лариса , 23 октября 2019

Купила кольцо, и уже на следующий день выпал камень, поехала сново в магазин, за 40 км, чтоб обменять но мне предложили сделать экспертизу, т. к якобы оно ещё и не ровное. Кольцо вообще не одевалось, а от экспертизы отказалась, т. к легче заплатить ювелир за вставку камня, чем ездить в магазин и потратить в несколько раз больше. Только теперь, думаю, не буду делать покупки в этом магазине...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 октября 2019

Компания ужасная и ужасное отношение к покупателям. Сделала заказ 17 октября. Хотела племяшке часики подарить на день рождения. Неделю мурыжили, что заказ в пути и придет сначала 20, потом 21, а потом и 22 числа. А 23 октября прислали смс, что выполнить мой заказ не могу. И все на этом. Дозвонится нереально. Еле дозвонилась. И в ответ услышала, что радуйтесь, что брак вам не доставили. Мол часы брак и обеаружилось это только в магазине самовывоза. Надо же! Прям счастье! А ребенок остался без подарка. И даже не извинились. Никогда больше даже не зайду в эту шарашкину контору. И не кому не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 01.11.2019 23:59. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Оксана , 23 октября 2019

Почему при распродажи, где на каждом углу трезвонят, что магазины закрываются и на весь ассортимент скидки доходят до 70%, почему то цены не "упали", как обещали сотрудники сети, а возросли, как раз на эти же проценты! Хотела купить сережки, которые все откладывала на потом, так теперь, вместо заявленных 11 с копейками они стоят практически 20000! Хорошо что успела ещё купить кольцо, которое сейчас по распродаже стоит в 1,5 раза дороже. Смешно! Жаль конечно же, что подняли цены, нравился ассортимент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Ценообразование зависит от множества факторов и формируется у каждой компании индивидуально. На данный момент, у нас состоялась квартальная переоценка стоимости изделий, в связи с чем вы сможете приобрести их со скидками. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Кира Владимировна , 23 октября 2019

Добрый день, у Вас есть доставка в г.Салехард?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса, чтобы покупки в Sunlight оставляли только положительные эмоции. К сожалению на данный момент, в Салехард курьерской доставки нет. Вы можете оформить самовывоз из ближайшего к вам салона. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 октября 2019

Москва. Сделала заказ на сайте 2 октября, внесла предоплату за доставку, в личном кабинете появилась информация, что заказ отправлен поступит в выбранный магазин для самовывоза 5 октября, сегодня 23 октября - заказа все еще нет. Операторы колл центра приняли на рассмотрение заявку №32995, по заявке ответа нет, говорят - ждите. Сколько еще ждать заказа и почему заказ по Москве едет почти месяц, если плановая доставка была 5 октября?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Ваше обращение на рассмотрении. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 октября 2019

11октября время примерно 13:45-14:45

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, суть Вашего вопроса.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 октября 2019

Прошёл почти месяц с моего заказа от 29 сентября! Сегодня 23 октября! Можно уже писать рассказ! Доставка заказа в магазин осуществляется в течение 1-14 дней, в зависимости от выбранного магазина. (Подробнее: https://sunlight.net/delivery/) Так обещает ваша компания! Где гарантии, что мой заказ вообще придёт?! Вы берёте предоплату, но при отказе не возвращаете деньги! Испытываете терпение покупателей, может откажется и деньги остаются у вас....Отличные условия доставки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Ния , 23 октября 2019

Делала сегодня покупки, хотела купить подарки к Новому году, взяла достаточно денег, но выбирать хочется в гармоничной обстановке. В итоге, выбрала то, что успела, пока не почувствовала раздражение. Продавец вежливо объяснила, что звуковой фон - политика вашей фирмы. Но, господа, вы и правда считаете, что ритмы афроамериканских трущеб способствуют приобретению классических украшений?... да уж. Музыкальное сопровождение не побуждает делать выбор, не ускоряет процесс и не спобствует тому, чтобы вообще выбирать ювелирное изделие. Какой может быть выбор украшений под ...вот то, что у вас звучит. Минут через 5, создается такое ощущение, что тебе сваи в голову заколачивают. Единственное, чего хочется - эвакуироваться,и, как можно скорее. Удовольствие от покупки тоже пропадает. У вас такие красивые изделия! Почему вы не хотите создать соответствующую атмосферу с уважением к покупателям? Поделилась своими соображениями с коллегами, оказалось, почти все посетили ваши магазины в период распродаж и все почувтвовали тоже самое, что и я. И все мы дружно пожалели ваших продавцов, они - жертвы этого звукового насилия. В магазине находиться неприятно, выходишь уставшей. Могу представить, каково им.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Каждый отклик клиента, даже если это критика, ценны для нас. Мы обязательно учтем ваши пожелания и в ближайшем будущем вы сможете убедиться в этом сами. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к сети Sunlight и мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Яна , 22 октября 2019

Добрый день! Не хотелось бы писать данный отзыв, но придётся. Около 4-5 месяцев назад покупала кольцо, было везде заявлено как серебро. Но увы, спустя время «серебро» окислилось. При осмотре изделия не смогла найти пробу, кроме букв “SL”. Очень неприятный обман со стороны такой большой сети, который ставит под сомнения всю продаваемую продукцию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, но необходимо предоставить бирку или чек (возможно, у вас сохранился электронный чек в личном кабинете) и Ваш паспорт. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Александр , 22 октября 2019

Привет! Вы на кого рассчитываете, когда пишете про якобы 50% скидку. Если сейчас 3500 за грамм, то получается раньше было 7000. Это что за золото такое? Позорище!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Ценообразование зависит от множества факторов и формируется у каждой компании индивидуально. На данный момент, у нас состоялась квартальная переоценка стоимости изделий, в связи с чем вы сможете приобрести их со скидками.

Развернуть Свернуть

Лена , 22 октября 2019

Сколько с меня денег за заказ? С учетом предоплаты?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. Стоимость заказанного изделия 845 руб. и 200 руб за доставку. Итого 1045 руб. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 22 октября 2019

Купили обручальные кольца в августе, свадьба была 30 августа, через пару недель кольцо у мужа погнулось, хотя мы были на отдыхе и физической нагрузке там не было. Сейчас кольцо мужа находится в ужасном состоянии, как оказалось оно внутри пустотелое и начало отслаиваться. Что нам делать в этой ситуации??? Покупали в г. Сергиев Посад, магазин ТЦ Капитолий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Андрей , 22 октября 2019

ЧТО С ЗАКАЗОМ № 79101268820 ??!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Мы уже приняли ваше обращение в работу. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 октября 2019

Добрый день!!!! Я бывший сотрудник работала в Екатеринбурге Тц Карнавал!!!! Почему сотрудники магазина пользуются личными данными бывших сотрудников??? Сегодня мне на почту пришёл электронный чек на сумму6725 т. Р о покупке часов и выдаче мне купона!!!!! Я покупку не совершала но раз есть чек и пользуются моими личными данными на которое я не давала согласия прошу вернее настаиваю на том что бы товар мне выдали , который я приобрела, к меня есть чек!!!! Покупка была в 13:26 у продавца Морсаитовпа ОГ. Что то я смотрю порядка то так и нет в Карнавале не так ли Хаданович М???? Из за которого ты нас всех убрала ???? Якобы расторгла договор, а в трудовой почему то написано совсем другое!!! Опять нарушение прав не многовато ???? А как вы делаете распределений так это вообще огонь !!!! А потом находите украшение очень все странно !!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Вы можете отправить нам письмо с претензией на почту ask@love-sl.ru, где Вы можете прикрепить скриншот покупки, так же необходимо указать Ваши контактные данные и описание ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Людмила , 22 октября 2019

10 октября сделала заказ на вашем сайте на серьги с возможностью забрать в магазине. Мне сразу пришло подтверждение (7678). Затем пришло СМС оповещение, " Заказ 19100748389 на арт.89144 принят. Сумма 1645р. Выдача 2019-10-22 в SL МЕГА АКСАЙ". Меня дата устроила, так как вечером 22 октября мне и нужен был товар на подарок. Сегодня, 22 октября я приехала в магазин для того чтобы забрать товар, но продавец сказала что мне придет оповещение о том что товар доставлен и скорее всего он приедет 23 октября. Я не понимаю, как я должна об этом догадаться, так как в СМС написано что 22 октября я его должна забрать в магазине и кто мне будет возмещать стоимость проезда. Прошу ответить мне в письменном виде на претензию и доставить сегодня серьги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 01.11.2019 23:59.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 октября 2019

Добрый день!!!! Почему ваши сотрудники пользуются личными данными бывших сотрудников????? Сегодня 22.10.2019 в 13:26 мне на почту пришёл электронный чек якобы с покупкой , но я покупку не делала! В чеки были Часы и якобы выданный мне купон !!!! Отлично раз пользуются мои данными значит я настаиваю что бы мне выдали мнимую покупку !!!! Это что вообще такое???? Очень жаль что нельзя прикрепить скрин моей мнимой покупки !!!! Прошу выдать мне изделия!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Вы можете отправить нам письмо с претензией на почту ask@love-sl.ru, где Вы можете прикрепить скриншот покупки, так же необходимо указать Ваши данные и описание ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Михаил Васильевич , 22 октября 2019

10 октября 2019 года мной через интернет был заказан серебряный значок Герб России артикул изделия 61760 и произведена его оплата через интернет банкинг. Планируемое время доставки заказа в Севастополь планировалось на 21 октября сего года, однако никакой информации об этом до сих пор нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. К сожалению, на тот момент наблюдался технический сбой с внесением предоплаты. В связи с этим, ваш заказ был оформлен не до конца, т.к предоплата была не внесена. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Ирина , 22 октября 2019

Купила кольцо с совой. Оставила отзыв. Кольцо - бижутерия с фианитами Сова. Через 5 дней полная потеря товарного вида. Облезло. Сказали , что бижутерия, чего вы ждали. Как чего? Оно стоит 800 рублей. Ну не на 5 же дней. Хотела удалить хороший отзыв о нем, не даёт программа. Это не честный подход! Объективных отзывов на сайте нет !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Данное кольцо изготовлено из бижутерного сплава Alloy. Он не раздражает кожу и не вызывает аллергических реакций, поэтому безопасен для здоровья. Изделия, изготовленные из такого материала, требуют бережного ухода и не терпят влаги. При не правильной эксплуатации кольцо потеряло товарный вид и не смогло радовать Вас длительное время. Сожалеем о случившемся и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети Sunlight и мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 октября 2019

Отвратительное отношение к клиентам!! Шарлатаны - мягко сказано!!! Мало того что враньё абсолютно все что вы транслируете (закрытие, скидки бешеные, на самом деле скидок никаких нет, на выходе получается самая обычная стоимость украшения!) так ещё и предоплату за заказ не возвращаете - это вообще законно?! Уточню у юриста, попахивает неосновательным обогащением, ведь заказ я не выкупила!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Ценообразование зависит от множества факторов и формируется у каждой компании индивидуально. На данный момент, у нас состоялась квартальная переоценка стоимости изделий, в связи с чем вы сможете приобрести их со скидками. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли проверить информацию.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 октября 2019

Сколько будет стоить доставка в г.Советск Калининградской?.как я могу получить на численные мне бонусы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Подробную информацию по условиям доставки вы можете узнать по ссылке: https://sunlight.net/delivery/faq/ и также при оформлении заказа будет указана стоимость доставки. Бонусами вы можете оплатить до 30% от стоимости изделий, которые не участвуют в каких-либо акциях. Баллы расчитываются автоматически на сайте при выборе изделия. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 21 октября 2019

Отвратительный сервис на базе АлиЭкспресс. Был отменён ОПЛАЧЕНЫЙ мною заказ, потому что не смогли дозвониться. А оплаты ипереписки в приложении, оказывается, недостаточно для подтверждения заказа. Бред. При чем заказ до сих пор числится как "обрабатываемый продавцом". То есть свои деньги обратно я ещё очень долго не получу. Уважаемый Санлайт, если вы приняли решение не отправлять заказ, так и на АлиЭкспресс отменяйте его своевременно. Проявите хоть какое то уважение к вашим покупателям, что бы они не ждали долго возвращение своих денег.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной неприятной ситуации. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания, чтобы обеспечить максимально комфортный шоппинг для каждого клиента. Мы обязательно примем во внимание Ваш комментарий и рассмотрим альтернативные варианты оповещений в случае, если мы не смогли дозвониться до Вас. На данный момент, по условиям курьерской доставки, необходимо подтверждение заказа, проверка соответствия контактных данных, а также согласование времени прибытия курьера. Денежные средства поступят на ваш счет в течении 7 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 октября 2019

Здравствуйте! Ждём свой заказ почти месяц! прошёл мой день рождения! Скоро новый год, может к новому году дождемся свой заказ от 29 сентября. Служба доставки, кормят завтраками и только обещают...Есть ли смысл ждать?! Очень сомневаемся! Собрав со всех покупателей предоплату за онлайн заказ, можно не плохо существовать. Бардак!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 21 октября 2019

ЖАЛОБА 21.10.2019 в магазине sunlight по адресу: ТРК Заневский каскад, Заневский проспект, 67 к2, 195112, Санкт-Петербург, МО №34 "Малая Охта", 2 этаж В 19:30 работало всего 2 сотрудника, собралась очередь и все было очень долго!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. В часы пик, когда клиентопоток покупателей в магазинах большой, в ТЦ Заневский каскад действительно может быть не очень комфортно. И это, к сожалению, не только особенность данного ТЦ. Поэтому мы хотим Вам порекомендовать совершать покупки на нашем сайте или в мобильном приложении, с бесплатной доставкой по любому адресу. Чтобы Вы в любое время, в любой обстановке, с помощью удобной системы фильтров, могли спокойно ознакомиться со всем нашим ассортиментом и выбрать именно то, что Вам по душе. Желаем Вам приятного шоппинга в нашем интернет-магазине! Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Бурунова Юлия Борисовна , 21 октября 2019

Как я получу заказ, если живу в Республике Бурятия, город Северобайкальск, 671700. Возможна ли доставка почтой России?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. К сожалению, Почтой России изделия мы не отправляем. Курьерская доставка так же не доступна для вашего города. Мы можем порекомендовать воспользоваться самовывозом, с доставкой до ближайшего к вам салона. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наргис , 21 октября 2019

Не приходит код

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Ваш вопрос актуален?

Развернуть Свернуть

Нурбол , 21 октября 2019

Я с Казахстана что та не получается получит код

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. На данный момент регистрация в приложении доступна только для пользователей России, но мы всегда стараемся учитывать пожелания наших клиентов, поэтому в будущем рассматриваем возможность регистрации для других стран. Следите за нашими обновлениями ;)

Развернуть Свернуть

Ася , 21 октября 2019

Разбирайтесь. Только клиента вы уже потеряли

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. На данный момент ожидаем от вас дополнительную информацию, которая необходима для составления обращения. Прокомментируйте, пожалуйста, в каком городе вы к нам обращались, дату и время посещения, и если получиться вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы передадим информацию вышестоящему руководству для разбора ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 октября 2019

-- Добрый день, вчера находясь в вашем магазине по адресу ул.Ленинградская вл.5 торговый центр Лига,я стала свидетелем конфликта вашего сотрудника старшего кассира Инги, она орала и публично унижала продавца стажёра Анну, Анна не смогла даже слово сказать , на моё замечание она не отреагировала , сообщила что у неё нет терпения , а я думаю что у неё нет мозгов, она не имеет права так себя вести , я являюсь постоянным покупателем данной точки и Анна мне очень нравится , общительная , не когда оставит покупателя без внимания , всегда предложит , посоветует , расскажет , я очень разачарована, что такие как Инга работают в вашей сети , пришла за покупкой , а ушла с негативом , я могу помочь Анне составить заявление и обратился в вышестоящие органы, видео наблюдения у вас ведётся, но я надеюсь что ваше руководство примет меры в отношении данного сотрудника , спасибо !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Маркин Сергей Николаевич , 21 октября 2019

Добрый день. Прошу перенести доставку заказа № 79101899106 на 23.10.2019г. первая половина дня с 10:00 до 14:00 в связи с отказом доставки 21.10.2019г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. Дата доставки по вашему заказу была изменена. Приносим извинения за задержку ответа.

Развернуть Свернуть

Анна , 21 октября 2019

Мой молодой человек купил мне золотое кольцо с феонитами, ошибся размером, пришли на следующий день, в надежде обменять (оказалось очень велико). В обмене и возврате отказали. Даже обмен!! Деньги бы остались в вашем неприятном магазине, а может даже и доплатили бы за нужный мне размер!! На горячей линии подтвердили отказ. Да и скидка в пять тысяч оказалась действительной только в декабре, хотя по факту написано : до 31.10.19. МОШЕННИКИ! Ваши конкуренты в нашем городе (585 и Ресса) позволяют обмен сроком один месяц!!! Кольцо вообще недешевое,и буду платить еще и ювелиру за уменьшение!! Больше не придем и всем знакомым отсоветую, конечно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 октября 2019

Друзья, я полтора часа уговариваю вашу коллегу внести в мой онлайн заказ, что заказ мой будет оплачен картой. Любой другой магазин вносит любые корректировки за пять минут. Нахожусь в дороге и мне, мягко говоря, очень не комфортно решать этот ничтожный вопрос столько времени. Мне предложили решить вопрос то с курьером, то с курьерской службой, то вносить изменентя на сайте. Отказалась от покупки в вашем магазине. Хотелось бы ещё оставить жалобу с приложением скриншота переписки. Буду признательна, если мне направят адрес Эл почты для этого.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина Попова , 21 октября 2019

Плохой сервис, нужно платить за доставку в магазин, первый раз такое встречаю. Принуждают купить больше бесплатной доставкой. Принципиально не держат в наличии полный ассортимент и не скрывают это. Качество изделий отвратительное - замучилась чистить темнеющие шармы, подделки под серебро из Китая при это раза в три дороже. Нормальные там только изделия Соколов и то только под заказ нужного мне размера кольца. Рекламы много, приглашений по телефону тоже, а сервис обеспечить не могут. Звонить мне нет смысла, просто примите к сведению. Любая реклама от вас улетает в ЧС.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Каждый отклик клиента, даже если это критика, ценны для нас. Мы обязательно учтем ваши пожелания и в ближайшем будущем вы сможете убедиться в этом сами. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Максим , 21 октября 2019

Проверяйте информацию на сайте и в реальности. На сайте указан вес изделия и конкретная цена за грамм изделия: https://spb.sunlight.net/catalog/chains_36830.html В реальности изделие почти на 1 грамм меньше, а цена таже. И получатся грамм изделия не 3500,00, а 4000,00. а это уже обман. Я потратил время и приехал, что бы разочароваться. Больше ни когда к Вам не приду и не посоветую. Вы не чего не смогли решить? Если у Вас это ошибка, то пусть отвечает кто ошибся, но я как клиент не должен быть обманут. А мне было сказано: Ну типа если это так, то просто отмените заказ. Это нормально?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной неприятной ситуации. Мы никогда не вводим клиентов в заблуждение. Пожалуйста, напишите нам на адрес эл.почты ask@love-sl.ru, опишите ситуацию, каким образом была взвешена цепь и по возможности прикрепите подтверждающий документ. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 октября 2019

Здравствуйте! Вопрос задаю второй раз. Ответа первый раз не получила. Хотелось бы узнать, если заказать кольцо стоимостью 995 руб в двух размерах, так как не уверена в подходящем размере, а купить один размер, доставка будет бесплатной или платной

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. Доставка будет платная, т.к. стоимость каждого изделия менее 1200 руб. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Яна , 21 октября 2019

Писала Вам письмо на почту , ответа так и не получила ! Буду писать в вышестоящему руководству ! Здесь так же не проучила ответа на свой комментарий ! Я так понимаю что здесь отвечают только на хорошие комментарии !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы уже передали ваше обращение вышестоящему руководству. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Мария , 21 октября 2019

Что с моим заказом 79100651215

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight, сроком действия до 31.10.2019 23:59.

Развернуть Свернуть

Андрей , 21 октября 2019

Привет санлайт и его модератор. Сообщение опишет работу вашего интернет магазина и как его ошибка испортила подарок, для моего любимого человека. Заказал и оплатил на вашем сайте серьги и кольцо, ждал несколько дней доставки в удобный мне магазин, в результате ни заказа, ни товара. Вместо этого получил формальный ответ тех. поддержки, что мол сам виноват нужно было внимательнее смотреть. Вот объясните мне, как я мог сделать, что-то неправильно, если сайт выдал страницу с надписью: "Заказ № 79101640494 оформлен. Внесена предоплата." Оператор сказал, что деньги вы не увидели и заказ отменили, и меня не уведомили и я как полный болван, поехали в назначенный день за заказом в нужный мне магазин. Если вы не умеете делать качественные сервисы, так не беритесь за это! Вы понимаете, что я эти украшения выбирал 2 недели и что за 2 дня невозможно купить у вас точной такой же набор, так как система предлагает, ждать доставку 3 дня! Вы очень сильно испортили мне праздник, и я надеюсь на скорейшее исчезновение вашей торговой марки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. К сожалению, на тот момент наблюдался технический сбой с внесением предоплаты. В связи с этим, ваш заказ был оформлен не до конца, т.к предоплата была не внесена. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Любовь , 21 октября 2019

Обещали перевести бонус на теле2 телефона и не перевели.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. По акции Теле2 15.10.2019 вам было начислено 5000 бонусных баллов, сроком действия до 22.10.2019. На данный момент срок действия баллов истек. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

НАТАЛЬЯ , 20 октября 2019

Здравствуйте! Очень любим ваш магазин всей семьей! всегда покупаем подарки друг другу и на новый год и на день рождения и на 8 марта!). В прошлом году на мое день рождения сестра подарила мне подарочную карту, но в семье произошло большое горе, и мы еле еле это пережили... За все время первый раз выехали с дочкой в тц и зашли к вам в магазин, выбрали кольцо и предъявили подарочную карту. Менеджер магазина сказала что срок как мы могли ей воспользоваться истек и она не может нам ничем помочь. на карте не написано до какого числа нам нужно было ей воспользоваться. Пожалуйста, войдите в мое положение, продлите действие карты (в связи с определенной ситуацией) ведь ваш магазин получил деньги по ней, разрешите получить товар на эти деньги. Заранее спасибо за понимание и внимание!!! Пишу сюда так как на сайте больше нет адреса куда писать, по телефону менеджеры заученые фразы отвечают. Еще раз спасибо за понимание... Номер карты:378809871629. Ответ прошу сообщить по телефону или mail.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Напишите, пожалуйста, нам на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Постараемся разобраться в проблеме.

Развернуть Свернуть

Александра , 20 октября 2019

Являюсь давним клиентом, покупала у вас разные украшения. С недавних пор в каждый мой визит в ваш магазин меня все настойчивее принуждают к установке вашего приложения. В последний мой визит, мне отказали в подарке на день рождения на основании того, что у меня нет приложения. Забавно получается, ради микроскопической посеребренной подвески я должна покупать смартфон и устанавливать приложение с кучей рекламы, даже несмотря на мои длительные отношения с вашей фирмой. А стоит ли оно того? Думаю, пора с Вами прощаться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и некорректное поведение наших сотрудников. Подвеска в подарок на день рождение не зависит от установки приложения, получить ее Вы сможете в любом магазине Sunlight. Необходимо назвать промокод и предъявить документ, подтверждающий дату рождения. Наша компания шагает в ногу со временем и развивается, применяя новые технологии, чтобы сделать шопинг для наших клиентов максимально удобным и комфортным. Мы рекомендуем устанавливать приложение, чтобы Вы всегда первыми узнавали о наших новинках, бонусах и акциях, кроме того в мобильном приложении доступен полный ассортимент украшений как российских, так и международных производителей. Установка приложения всегда остается на Ваше усмотрение. Будем рады видеть Вас снова в магазинах нашей сети ;)

Развернуть Свернуть

Анна , 20 октября 2019

Здравствуйте а что происходит с вашими магазинами? Уже несколько месяцев закрываются и всё закрыться не могут. И о каких скидках идет речь если грамм золота стоит 3-4000, Может это какое то особенное золото??,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление. Скидки формируются исходя из разных факторов, отслеживать их можно как на официальном сайте, так и в мобильном приложении. А еще у нас разработана выгодная программа лояльности для постоянных клиентов. Будем рады видеть в магазинах нашей сети! Что касаемо закрытия салонов - это постоянный процесс. Часть салонов закрывается на ремонт, часть - насовсем. Однако, сайт и приложение Sunlight для онлайн шопинга всегда под рукой ;)

Развернуть Свернуть

Наоми , 20 октября 2019

Здравствуйте, не подскажите как подключить Push- уведомление для участия в конкурсе?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. Push- уведомления необходимо включить в настройках вашего телефона. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Оэлун , 20 октября 2019

Добрый вечер. Хотела узнать, почему я не могу зарегестрироваться через Казахстанский номер телефона ? +77015353505. Смс с кодом не отправляется на этот номер

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. На данный момент регистрация в приложении доступна только для пользователей России, но мы всегда стараемся учитывать пожелания наших клиентов, поэтому в будущем рассматриваем возможность регистрации для других стран. Следите за нашими обновлениями ;)

Развернуть Свернуть

Тася , 20 октября 2019

Добрый день. Отвратительно работает служба обратной связи, вот уже который день не могут дать ответ на мой вопрос. А вопрос вот в чем. Недавно совершенно случайно, заказывая у Вас на сайте товары для самовывоза из магазина я обнаружила еще одну строчку в своем заказе- это платная доставка. Прошу заметить - доставка не мне домой, а просто в ближайший магазин. Я бы съездила и посмотрела на нужный мне товар в любой другой магазин, но вот беда - два товара из четырех нет в наличии, они есть только под заказ. Я стала смотреть у вас на сайте, где же указана стоимость доставки - и не обнаружила этой информации. Зато на сайте было указано, что доставка бесплатная. Это цитата с сайта: "При заказе изделия стоимостью до 1200 рублей необходимо оплатить доставку изделия". Сумма моего заказа превышала в два раза названную сумму, и вопрос - почему я должна платить, тем более за доставку вы просите сумму, равную половине моего заказа. То есть, заказывая товар на 2000 рублей, я должна еще сверху заплатить 1000. При том, что везете вы со склада в магазин, и плюс к этому, товар может мне просто банально не подойти, т.к. там кольцо. Получается, вы заранее даете ложную информацию и вводите в заблуждение? Прошу разъяснить мне эти моменты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Анна , 20 октября 2019

Добрый день. Ребенку на день рождение купили 06.10.2019 сережки, одела она их на свое день рождение 12.10.2019, сегодня 20.10.2019 обратили внимание, что серёжка не застегнуть, оказалось у серёжки просто отвалилась часть, я вообще не понимаю, как это!? Какого она качества, если разваливается прям в ушах!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Андрей , 20 октября 2019

Уже много лет являюсь постоянным клиентом компании. Есть любимый магазин - в МЕГА Дыбенко, СПб. Там всегда качественно, вежливо, а главное, компетентно тебя обслужат. Все продавцы там - огромные молодцы. Но пришлось сегодня заехать не в свой магазин, а в Южный Полюс в СПб, чтобы посмотреть акционные часы GS, которых, к сожалению, не было в своем магазине. В результате - испорченное настроение и никакого желания покупать. Просто хамское отношение и полный непрофессионализм! Конкретно продавец-стажер Екатерина Боровикова. Происходило все 20.10.2019 примерно в 11:00. Вначале после вопроса об акции на эти часы круглые глаза и тупой вопрос "какая еще акция???". Затем отказ в грубой форме показать двое понравившихся часов ("сначала одни в моих руках смотрите!"), а после замечания по поводу культуры и обслуживания клиентов просто хамство - "не хотите одни, то и не смотрите!" Пока она нас "обслуживала" (то есть просто отказывалась делать оное), две других девочки просто молча стояли и смотрели (больше покупателей в магазине на тот момент не было) - ждали, чем же все это закончится. Никаких позывов к извинениям и никаких попыток хоть как то исправить ситуацию... В общем, в Санлайт в Южном Полюсе в СПб - больше ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 октября 2019

Здравствуйте. Скажите пожалуйста , может ли прийти электронный чек на почту ошибочно ,в виде рекламы ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Вы можете прислать нам скрин чека на почту ask@love-sl.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 октября 2019

Желание идти в магазин, очень сильно угасло. Хотела вчера купить себе серебрянные серьги, но не смогла. Не один продавец даже не поздоровался, все были очень заняты. Спросила девушку, чтобы она мне показала серьги-кольца, а она меня отправила в конец зала, где были просто кольца. Подошла к другой, попросила показать серьги, которые мне понравились, даже не взлянула на меня. Продолжала дальше заниматься своими делами. Вот так я вчера ни чего себе и не купила у вас. Зато купила у других, там где мне уделили время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, сообщите нам в какой салон вы обращались, а также дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 октября 2019

Здравствуйте.Если я хочу забрать заказ из магазина,при этом мне предлагают оплатить 100 руб за предпродажную обработку,что это значит? Сколько времени заказ хранится в магазине,если я не могу забрать его сегодня, или завтра.Товар который мне понравился в нужном мне магазине только один экземпляр,но забрать его я могу только через неделю.Если я сейчас внесу предоплату и зарезервирую товар и не смогу забрать его в ближайшее время, деньги , предоплата пропадёт?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Предпродажная подготовка - это стоимость доставки изделия в салон. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/. Срок хранения заказа 10 дней с момента поступления в салон. Если вы не обращаетесь за заказом в данные сроки заказ отменяется и предоплата не возвращается.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 октября 2019

Добрый день! Хочу написать жалобу на сотрудника колл-центра Романа.Из за его не грамотной консультации и некомпитенции, сдвинулась дтата самовывоза заказа на целых 5 дней.Что для меня является критичным и неприемлимым.Роман отменил заказ 79101904660 на арт. 68487,31992,78374,89687,76933 на сумму 3370 руб оформлен. Выдача 23 октября 2019 в SL МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА. После чего сообщил,что с меня будут удержаны денежные средства за 1 товар,на мой вопрос каком основании внятного ответа не поступило. На мою просьбу в таком случае восстановить заказ , Роман тоже отказал. После моего вопроса Роману о том почему, он сотрудник компании не сообщил мне полную информацию, а посути просто скрыл, и провел денежную операцию, ввел меня в заблуждение и хочет удержать у меня деньги за заказ который отменил он , и не удосужился меня проконсультировать по всем правилам.После того как он понял ,что в вины клиента в том ,что он плохо работает нет, чудесным образом он сказал что вернёт всю сумму предоплаты. После этого неприятного разговора,мне пришлось переоформить заказ и дата выдачи сильно сдвинулаь.Заказ 79101988802 на арт. 78374,31992,68487,76933,89687 на сумму 3370 руб оформлен. Выдача 28 октября 2019 в SL МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА. Прошу разобраться в данной ситуации и решить проблему с датой самовывоза .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с некомпетентностью нашего сотрудника. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. С данным сотрудником уже была проведена разъяснительная беседа и наложен штраф. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Арай , 19 октября 2019

Все🔥🔥🔥🔥🔥

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим вас за отзыв.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 октября 2019

Делала заказ, серьги сестре и маме. Серьги выслали абсолютно не те, хотела вернуть или обменять, хотя даже пломбы была не тронула, но отказали. Как так формируют заказ. Больше ни разу ничего в этом магазине не закажу и не куплю. Отстой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Уточните, пожалуйста, в какой салон вы обращались, дату и время посещения. Мы передадим информацию вышестоящему руководству.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 октября 2019

18.10.2019 г. я была в вашем магазине (по адресу: Б. Семёновская, 16) , но к сожалению так ничего и не удалось купить из-за Ваших продавцов-консультантов, которые в течение 30 мин , так и не подошли ко мне, соответственно пришлось уйти. Я обращалась к 3 или 4 вашим сотрудникам, которые отвечали, чтобы я ждала. В это время только 2 продавца обслуживали по одному покупателю ( и это было более получаса), что делали остальные не понятно. Сотрудница в очках, видела , что я очень долго стояла и ждала, но при этом она продолжала что-то перекладывать из коробки в коробку и даже не попыталась ничем помочь. Уходя я ей сказа "Спасибо за помощь", она только с призрением посмотрела мне в след. Всю информацию Вы можете проверить по установленным в магазине видеокамерам (из магазина я вышла в 14.00 +-). В связи с вышеизложенным прошу наказать всю работающую смену 18 октября в данном магазине. И если даже Ваш магазин закрывается это не повод так относиться к покупателям! В итоге потраченное время не вернуть и испорченное настроение уже не исправить! Я была лучшего мнения о вашей компании, и теперь точно не буду никому рекомендовать Ваш магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Зульфия , 19 октября 2019

Здравствуйте скачала приложение сегодня , но бонус так и не поступил ;(((( и смс не отправляется для получения кода 🤬 что тоже странно похоже на какой то развод ..... только скачала приложение , а уже одни негативные чувства к нему 😏🤔

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. На данный момент регистрация в приложении доступна только для пользователей России, но мы всегда стараемся учитывать пожелания наших клиентов, поэтому в будущем рассматриваем возможность регистрации для других стран. Следите за нашими обновлениями ;)

Развернуть Свернуть

Инна , 19 октября 2019

Здравствуйте,поделюсь отзывом о заказе онлайн. Заказала 13.10 списали предоплату, 16 го было заявлено как число доставки в магазин Сегодня 19.10-заказа нет. Звоню в центр поддержки-каждый день говорят-сегодня) Никогда больше не буду заказывать в вашей компании

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь.

Развернуть Свернуть

Алина , 19 октября 2019

Посетила ТЦ Муравей, 19.10.2019г. в 10.40. Очень довольна работой продавца Тарасова А.П. Помогла выбрать прекрасный подарок на день рождения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за отзыв. Мы уже передали вашу благодарность сотруднику. Мы будем рады видеть Вас и впредь в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Ася , 19 октября 2019

Здравствуйте. У Вас на сайте написано: "При заказе изделия стоимостью до 1200 рублей необходимо оплатить доставку изделия."Я заказала несколько товаров на сумму 2000 рублей., и внезапно обнаружилась строчка с доставкой: Общая стоимость4 560 р. Скидка по акции2 627 р. Стоимость доставки 800 р. Получается, что я должна заплатить почти половину суммы за доставку товара в магазин, не ко мне домой, при том, что товар мне возможно не подойдет, поскольку там кольцо (плюс по картинке я не могу судить о товаре, мне необходимо увидеть его вживую). Я готова оплатить предоплату для резерва, но не готова платить половину суммы за доставку товара в магазин. На сайте нигде не указано, как рассчитывается сумма доставки, а так же то, что она платная после суммы в 1200 рублей. Наоборот, везде подчеркивается, что при превышении данной суммы платить за эту услугу не надо. Получается, что Вы не информируете полностью об услугах, и даете заведомо ложную информацию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Александра , 18 октября 2019

Добрый вечер, посещала магазин в г. Ярославле в ТРК Альтаир 17.10.19 примерно в 17-30. Не помню как зовут, но на бейдже было написано, что директор. Хочу, чтоб уважительно относились к своим потенциальным клиентам и самое главное СЛЫШАЛИ, что они хотят приобрести. Удивительно было, что директор не смогла мне объяснить за что при онлайн заказе с меня взяли предоплату 200 руб., а при неполном выкупе заказа их не вычли из суммы. Ее ответ был: "А я откуда знаю, наверное потому что не полностью выкупаете весь заказ". Пришлось позвонить в вашу поддержку клиентов, мне там объяснили, что данная сумма это резервирование товара в магазине на клиента. В мае покупала у вас украшения, так же была предоплата, но с меня ее вычли при выкупе. Прошу вас при оформлении товара онлайн добавить строку о резервирование товара. Если бы я видела за что будет 200 руб., то пришла бы в магазин, чтоб не переплачивать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Сымбат , 18 октября 2019

Не могу получить код для авторизации

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. На данный момент регистрация в приложении доступна только для пользователей России, но мы всегда стараемся учитывать пожелания наших клиентов, поэтому в будущем рассматриваем возможность регистрации для других стран. Следите за нашими обновлениями ;)

Развернуть Свернуть

Константин Панкратьев , 18 октября 2019

Надеялся на Вас !!! А вы оплошали. За 3 дня не смогли доставить с юга Москвы на север доставку. Знал бы сам бы приехал в магазин и забрал. Позор Вам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь.

Развернуть Свернуть

Елена Александровна Фатеева , 18 октября 2019

Добрый день. Вернее он оказался не очень добрым. Сделала заказ на сайте. Планируемая дата доставки была 18 октября. Специально поехали вечером в магазин. Заказ поступил только на половину. Если планируете сделать подарок, советую обратиться в другую торговую сеть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и уверяем Вас, что нам искренне жаль, что иногда нашим клиентам приходится получать изделия из одного заказа разными посылками. На текущий момент сложная система логистики не позволяет нам доставить все позиции в одном заказе. Длительным сроком хранения заказов мы постарались компенсировать данное неудобство, чтобы за это время все изделия успели доехать в магазин и Вам не пришлось приезжать туда снова, и снова. Параллельно мы активно работаем над тем, чтобы наши клиенты получали свои изделия в максимально короткие сроки и в одном заказе.

Развернуть Свернуть

Яна Робертовна Бичерова , 18 октября 2019

У меня был день рождения санлайт подарил мне подвеску из серебра. Ровно через три дня подвеска вся облезла и остался кусок ржавого изделия. Как вам не стыдно так унижать своего клиента?! Позорище САНЛАЙТ! А я еще в вашем магазине оставляю деньги за яко бы ювелирные изделия! Фуу как противно!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы всегда стараемся удивлять наших любимых клиентов оригинальными подарками. Данная подвеска изготовлена из бижутерного сплава Alloy. Его очень часто применяют для создания элитной бижутерии. Он не раздражает кожу и не вызывает аллергических реакций, поэтому безопасен для здоровья. Изделия, изготовленные из такого материала, требуют бережного ухода и не терпят влаги. Судя по фото подвеска вступала в контакт с водой (влагой), в результате чего потеряла товарный вид и не смогла радовать Вас длительное время. Сожалеем о случившемся и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети Sunlight и мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Мария , 18 октября 2019

Добрый вечер. Меня зовут Спыну Мария Валерьевна,покупаю изделия Санлайт и очень довольна. Решила попробовать себя в мире Санлайт. Выбрала вакансию товаровед. Ознакомилась с изделиями,с коллекциями, с ассортиментом,прохожу обучение, учу и прохожу тесты. В целом всё нравиться, в хороший коллектив попала-ТЦ "Колумбус" на пражской. Меня всё мучал вопрос-почему такая текучка?! Теперь поняла-работаешь по 13 часов на ногах, бегаешь "как конь" целый день, выполняешь свою работу, так же обслуживаешь покупателей, проговариваешь все акции, улыбаешься, выполняешь план магазина-он не маленький!!!!а зарплата в день 200 рублей +маленькие проценты%!!! Установлено приложение санритейл, там всегда есть интересные ссылки и статьи. Очень много вложено в продвижение, в сайт, в компанию, на развитие, на 2-ом месте в мире, свой журнал, большая база клиентов-а рабочий персонал как? зарплаты мизер! при таких доходах!!! Коллектив у нас замечательный, у девочек и женщин горят глаза, а как день зарплаты-так слёзы на глазах. Думаю, Вам надо пересмотреть мотивацию, повысить процент. Меня не пугает, что это письмо все будут читать и меня могут уволить. У меня есть желание тут работать и зарабатывать, расти, повышать карьерный рост, быть специалистом в своей области, а ведь это труд и он должен оцениваться. Сейчас стою одной ногой к уходу из Санлайт, потому что это очень тяжело морально и физически. Думаю не секрет, если Вы каждого сотрудника спросите про зарплату, что он ответит!? В санритейл проведите тест или анкету для сотрудников: довольны вы своей зарплатой? Что бы вы изменили или добавили? в комментарии можете оставить развернутый ответ! Спасибо за внимание и удачи...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Инна , 18 октября 2019

Хочу оставить отзыв о магазине санлайт!При покупке сказано,что гарантия год.Спустя год,сломался подзавод,часовщик сказал,что это не наша вина.Но при звонке на горячую линию,было сказано что гарантия 6 месяцев,а год гарантия производителя!где я сейчас буду искать производителя???в нашем городе и поблизости нет проищводителя!если бы я знала ,что гарантия 6 месяцев то не купила бы!!!!Магазин должен уведомлять о том что у них своя личная и другая гарантия!всем советовала магазин,теперь никому не посоветую и буду говорить о вранье маназина!!!!Часы под артикулом 81302932(мужские часы на стальном браслете). Сегодня последний день "якобы гарантии",мы торопились успеть до конца гарантии приехать с другого города,надеясь на честность магазина.Но по горячей линии услышали,что гарантии уже нет и магазин ничего не может сделать. Я в бешенстве!!!!!!!!!зачем при продаже говорить ,что гарантия год!!!! Завтра уже закончится год,мы надеялись что магазин следит за своим лицом и маркой! Делайте пометку при продаже,что ваша гарантия 6 мес!!!! Лжецы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Андрей , 18 октября 2019

17.09.2019 года приобрел наручные часы модель КМ 42SSS-31LB артикул 68824115 за 4725 рублей. 7 октября днём обратил внимание, что секундная стрелка изменила ход ( два быстрых движения потом задержка и так далее) я приехал в магазин SUNLIGHT по адресу г. КРАСНОДАР ТРЦ SBS обратился к продавцу который меня обслуживал СЕРДЮК В.А. объяснил, что с часами девушка сказала написать притензию и предложила поменять на другие, я сказал, что меня такое качество не устраивает и я хочу возврат денег. Она сказала это все описать в притензии и пояснила, что мне в течении двух или трёх дней прозвонят и попросят приехать и получить деньги. Так же она попросила, чтобы я указал в притензии, чтобы деньги вернули наличкой. Я сказал хорошо написал притензию получил квитанцию к заявлению номер СВС 00000036 от 07.10.2019 г. После чего попросил копию моей претензии продавец ответила, что копию мне не даст так у меня есть на руках квитанция копия мне будет не нужна. Спустя три дня мне никто не позвонил и я сам позвонил по номеру 88007752222 оператор меня выслушала сказала, что девушка скорее всего ошиблась, что претензия будет рассматриваться в течение 10 дней. А так как девушка мне сказала, что три дня, она сказала, что девушка которая мне обещала эти 3 дня она со мною свяжется. Вечером этого же дня мне позвонила Сердюк В.А. и сказала, что крайний срок до 18.10. 2019 года мне деньги вернут, и извинилась за данную ей ранее неверную информацию. 18.10.2019г. Мне как обычно никто не позвонил. Я опять позвонил по номеру 8800775 2222 и спросил, что с возвратом денег. Девушка на проводе представилась Татьяной на мою просьбу сказать фамилию отказалась и сказала, что проводится экспертиза, что ранее чем 20 дней не ждите ответа. Я ей объяснил, что продавец мне об этом не говорила и что сроки которые мне она говорила прошли. Девушка Таььяна сказала тогда обращайтесь к тому кто вам это говорил . Я попрасил у нее сказать мне фамилию для того чтобы подать жалобу она мне отказала. Хамское поведение это мало сказано. Продавцы этого магазина кормят обещаниями а девушки на горячей линии вообще в секретной организации работают. Все разговоры были записаны. Буду обращаться в соответствующие органы. А будущим покупателям советую не гнаться за привлекательными скидками. Ни компания а шарашкина контора в которой продавцы не знают на какого генерального директора писать притензию )) видимо так часто меняются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 октября 2019

Здравствуйте. Охочусь за сережками арт. 90906 уже месяц. На сайте написано, что возможно под заказ в 25 магазинах г. Санкт-Петербург. Но заказ каждый раз отменяют. Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Заказ может быть отменен по причине отсутствия на складе или брака. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 октября 2019

Хороший магазин и камни вроде натуральные. Большой ассортимент на любой вкус можно подобрать. Жаль что присылают sms которые не действительны. Пришла смс 🎉К Дню Рождения для Вас УКРАШЕНИЕ и доп.скидка в приложении:lvsl.ru/d приехала в магазин , а продавец отвечает на 10т.купите ДАДИМ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Вам был предоставлен промокод на получение подарка в магазине - подвеска с ослепительным камнем на выбор на День Рождения и промокод на дополнительную скидку +7% на ЗОЛОТО от 7000р. на День Рождения. Подвеску можно получить без покупки, что касаемо скидки, то по условиям необходимо приобрести изделие от 7000р. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алёна , 18 октября 2019

Плохое обслуживание консультанта. К тому же не возможно оправить обращение о дополнительной скидке через сервис на Вашем сайте, нажимаю на картинку с конвертиком - открывается пустая вкладка неизвестно чего... Написать РУКОВОДИТЕЛЮ, АДМИНИСТРАТОРУ ИЛИ КАКОМУ ЛИБО ДОЛЖНОСТНОМУ ЛИЦУ - просто не реально!!!! Я постоянный клиент Санлайта, регулярно и постоянно пополняю свои коллекции украшениями - брали с мужем обручальные кольца в Санлайте, огромная коллекция брошей, браслеты, кольца.... Очень бы хотела скидку 70 а не 50 % на кольцо!!! (с рубином в избранном у меня есть)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 18 октября 2019

Просто отвратильный сервис по доставке предоплаченных заказов в магазин. Дата выдачи 17.10. Заказа нет 18.10. На запрос где заказ подождите 2 дня. Вы что шутите? Доставка по Москве больше недели. Нет слов просто.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 30.10.2019 23:59.

Развернуть Свернуть

Надежда , 18 октября 2019

Ужасно:(((. Служба доставки Санлайт испортила нам праздник - день рождения внучки:((. Я оформила заказ на доставку серёжек в конкретный магазин 12 октября, обещали, что 14 окт. уже можно будет забрать их из магазина, но сегодня 18ое, а их так и не привезли. Как можно в пределах Москвы за неделю это не успеть, не понимаю:(((. И зачем обещать, обманывая ожидания покупателя? На звонки нам отвечали, что вот-вот, сегодня- завтра будут... Причем символическую предоплату взяли, а вот обязательств не выполнили... Настроение испорчено совершенно...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 30.10.2019 23:59.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 октября 2019

Отвратительная доставка. Заказала изделие 14 го октября, в статусе доставки стояло 15-е число, начиная с 17 октября я звоню в колл-центр, где никто не может сказать, когда привезут изделие. Уже 18-е число, его по-прежнему не привезли в магазин, который я указала для доставки. Если бы я знала, что срок доставки у Санлайт неделя!!!!!, я бы нашла эту брошку в любом другом магазине, благо в Москве их навалом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 30.10.2019 23:59.

Развернуть Свернуть

Сергей , 17 октября 2019

хочу отменить заказ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 октября 2019

Здравствуйте. Сегодня мной были приобретены 2 изделия - браслеты (один под заказ) - серебро по адресу СПб, Коломяжский проспект д. 17 к. 1 Ситимолл. Есть ряд претензий к продавцу! 1. Только один браслет был положен в коробочку, ко второму не прилагалась ни коробочка, ни спец. мешочек! Хотя до этого, продавец поинтересовался, нужна ли ещё коробочка, браслеты брали ь в подарок! Пока я отвлеклась, второй браслет был упакован в целофан и белый бумажный пакетик! 2. Браслет, который покупался не под заказ s0922-b9w-01 76128290 был продан по стоимости 1490 руб, никакой скидки, не смотря на рекламу, не возможности частичной оплаты баллами предложено не было! Кассир - Занина Да Сильва Круз Яна Игоревна! Просьба разобраться в ситуации и её прояснить! Я являюсь постоянным покупателем и эта ситуация очень неприятна!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Мария , 17 октября 2019

Ужасное отношение к клиентам. В первый раз сделали онлайн-заказ в магазин SL Кристалл, пришло СМС о том, что выдача заказа будет 1 октября. В указанную дату никаких СМС о том, что заказ пришел, не было. Пришли в салон в этот день, по поведению сотрудников поняли, что с заказом какие-то проблемы, номер заказа просили продиктовать 5 раз, а также показать СМС. После получасового ожидания нам сообщили, что часть заказа пришла и её можно выкупить, а другая часть пришла с браком и её уже перезаказали (не сообщив об этом), предложили выкупить часть, а вторую часть подождать до 11 октября. Тогда пришла СМС, что заказ принят и выдача будет 11 октября. До 11 октября опять же не было никаких больше сообщений. Снова пришлось идти в салон за заказом. Сотрудники снова долго пытались что-то понять, несколько раз просили продиктовать номер заказа и показать СМС. После чего ответили, что никакого перезаказа не было! При этом за это всё уже была оплачена предоплата ("предпродажная подготовка"). Ничего больше не оставалось делать как просто уйти, чтобы не устраивать скандалов, разбираться уже не было сил, ради этого заказа приходилось ехать специально в данный торговый центр после работы, и в итоге ничего не получить. Решили, что проблема в самом салоне, не стали сразу отказываться от покупок в SL. И в очередной раз получили неприятный опыт, на этот раз уже в SL Солнечный. Сделали заказ 12 октября, пришло СМС о том, что выдача будет 17 октября. Как и в прошлый раз, никаких больше СМС не поступало. Пришли в указанный день в салон, снова простояли в ожидании полчаса, когда все сотрудники, кроме одного, просто где-то прогуливались. Естественно, один человек не может быстро обслужить всю очередь. После долгого ожидания наконец-то к нам подошли. Сотрудница спросила, как выглядит заказ (даже не спросила номер заказа), показали ей фотографию, после чего она достала коробку со всеми заказами и начала перебирать с вопросами "Вот этот?" и показывать абсолютно другие украшения. После чего спросила, приходило ли СМС о том, что заказ можно забрать. Ответили, что ничего не приходило, как и в предыдущих случаях онлайн заказов. Сотрудница сказала, что такое СМС обязательно должно приходить, и только потом спросила номер заказа. После проверки нам ответили, что заказ только что был отправлен! Для чего тогда отправляются СМС, где пишется точная дата выдачи, и почему не приходят СМС о том, что заказ уже ожидает??? За этот заказ также была оплачена предоплата, и также было потеряно время, как и в случае предыдущего опыта. Есть ли смысл ожидать ваших СМС о том, что заказ готов к выдаче, или нужно каждый день тратить своё время, приезжать в салон, стоять в очередях и в очередной раз слышать, что заказ еще не пришел?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Доставка запланирована на 24.10. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей