Отзывы о SUNLIGHT — страница 375

Хук Тхань Банг , 31 октября 2019

Я скачал приложение но я потерял sim- карту поэтому не получил код для входа в приложение . Как решать эту проблему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. При утере сим-карты, мы можем произвести замену старого номера на новый с сохранением данных по программе лояльности. Для этого уточните, пожалуйста, старый и новый номер. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Никита , 31 октября 2019

Коллеги , отпишите, пожалуйста от очень надоедливой рассылки смс. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной. Вы можете отключиться от рассылки в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 31 октября 2019

Заказ просто ужас, изначально пришла в магазин приобрести кулон, в наличии его не оказалось, продавец предложила оформить заказ. Заказ оформили 20го октября, сказали что 30го придет, и в сопровождение направят смс, 31го смс так и не было приехала в магазин, ничего не пришло где их товар они не знают, и когда придет тоже не знают, но прежде за заказ взяли 100р. Которые не возвращаются. Очень расстроена заказывала в подарок, оказалось более не нужен сроки прошли. Ах да еще дополню, служба поддержки сбрасывает звонки после автоответчика.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за задержку заказа. Данная информация передана вышестоящему руководству для уточнения. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Нелли , 31 октября 2019

Добрый день! Как то не повезло мне в покупке изделия. Купила серьги , серебро с топазами. В итоге через три дня сломались. Отвезла в магазин ,забрали на экспертизу.( Ждала определенный срок) Решение приняли положительно.(сказали опять подождать 9 дней). В назначенную дату я приехала в магазин за серьгами, они в руках у продавца развалились.Заказали другие , опять ждать , в конце приходит смс , что отказ по заказу, нет в наличии. Причем заказывали через магазин , а не через сайт. Захожу на сайт , есть возможность заказать данные серьги. Вообще не понимаю , что происходит. Прошу дать ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Уточните, пожалуйста, из какого города Вы к нам обращаетесь и артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Марина , 31 октября 2019

АРТИКУЛ: 89439 именно это кольцо меня разочаровало. Не многие читают характеристику изделия, консультанты ваших магазинов должны словесно предупреждать при покупке, что мол, это кольцо не качественное и вы можете в нем разочароваться. Поверьте мне стыдно в таком ходить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Мария , 30 октября 2019

Я сегодня 30.10.19 совершала покупку в салоне расположенном по адресу г.Тула ТРЦ Макси. Приобрела серебряную ложечку+хотела получить подарок-бонус. Продавец была очень вежливой, но при оформлении покупки мне не положили в пакет мой подарок. Очень не приятно что обнаружила я это уже дома.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 октября 2019

Сегодня 30.10.219 посетила ваш магазин по адресу МО, Химки, микрорайон Икеа, корпус 2. Хотела приобрести серьги и кольцо с топазом. Очень внимательная и доброжелательная продавец Анастасия помогла мне подобрать комплект, но при оформлении покупки выяснилось, что цена на серьги не соответствует цене пробиваемой в кассе со скидкой 50%. На ярлыке была цена 19990р, а пробивалась стоимость выше. Я попросила вызвать старшего продавца. Подошла старший продавец, к сожалению я не посмотрела ее имя...и я оказалась во временах советской торговли...старший продавец не только не извинилась за ошибку в ценнике (это ошибка магазина), но посоветовала мне идти и заказать в другом магазине. Я знаю правила торговли! Знаю, что мне должны были продать товар по той цене, которая указана в ценнике. Я не стала спорить, а просто ушла из магазина и врядли захочу туда возвращаться...и не посоветуют знакомым при таком отношении к покупателю. В результате я не купила ничего и настроение было испорчено таким поведением старшего продавца. Советую вашей фирме подбирать персонал профессионально и грамотно. Успехов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное/неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Пожалуйста, сообщите нам в какое время вы обращались в салон? Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 октября 2019

Сегодня специально приехала выкупить серьги и получить подарок месяца, выбрала подарок пчелу, но так ее и не получила, продавец Ложкина В.С. (Свердловская обл, Нижний Тагил г, Черноисточинское ш, дом № 49) в пакет ее не вложила, понимаю, что нужно было следить за действиями продавца и проверить наличие пакета, но мелочь, а осадок остался и ни какого желания возвращаться, а еще раньше времени положительный отзыв оставила(до открытия пакета дома)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Юрий , 30 октября 2019

Вы не будете публиковать мой отзыв на вашем оф сайте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Лина , 30 октября 2019

(Подробнее: https://sunlight.net/faq/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. Уточните, пожалуйста, в чем заключается Ваш вопрос?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 30 октября 2019

Уважаемый санлайт! я несколько раз отказывалась.от смс и телемаркетинга И ПРОШУ ВАС ЕЩЕ РАЗ! Исключите мой номер из ваших рассылок. Мне больше не интересен ваш магазин и продукция! хватит названивать мне. Я отказываюсь получать от вас какие _либо предложения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной. Вы можете отключиться от рассылки в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 октября 2019

При покупке колье мне выдали 3 купона по 5000, которыми можно оплатить до 55 % от цены при следующей покупке. Сегодня заказала ч/з сайт кольцо. Пришла в магазин, оказалось, что этими купонами можно оплатить только определенные товары, а если быть точнее, то почти НИЧЕГО! Так как скидка на скидку не действует, на товары из серии «хит цена» не действует, на цепи не действует, на обручальные кольца не действует... Обман какой-то с этими купонами, просто бумажка! Думала на день рождение сделать подарок себе, теперь в ваши магазины обращаться больше не буду!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Скидка по купону не распространяется на изделия-исключения и не суммируется с другими акциями, скидками и бонусными баллами. К Подробные условия акции указаны в Правилах проведения акции. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ирина , 30 октября 2019

Заказала серёжки с жемчугом, цена 12.960, арт. 91075, но магазин сделал скидку 50% . Я думала уж за 13000 должны быть нормальные серьги, сегодня пришли. Размер обеих вместе в половину ногтя. Только на куклу Барби. Даже со скидкой по цене 6000 они не стоят!!! Подобные детские, даже чуть больше, с камушком, в других магазинах стоят 3500. Назад конечно не принимают. Куда их теперь не знаю. Долго копила деньги с пенсий. Очень жалко! Ни каких там скидок не бывает! Это все фикция!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы сожалеем, что не смогли удовлетворить Ваши ожидания. Для того, чтобы Вы могли рассмотреть детали, а также оценили фактический размер серег, мы сделали фото изделия. Фотоматериал носит исключительно информационный характер. Полная информация о качественных и количественных характеристиках каждого украшения представлена в описании. Будем рады обратной связи и предложениям на нашу почту ask@love-sl.ru, чтобы становиться еще лучше. Мы каждый день работаем над тем, чтобы сделать интернет-шоппинг для наших клиентов максимально комфортным. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 30 октября 2019

я не стирала и не грузила уголь в вашем кольце с жемчугом, самое большое, мыла руки. Вы хоть понимаете о чем вы п мне пишите - "Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие с водой (влагой). " Это что, если влажная погода, дождь... это вредно, мне что, смотреть со стороны на него. Какое механическое воздействие, я что, грузчик. Я работаю в кабинете, дома украшения снимаю, у меня это кольцо не единственное, но самое паршивое. Да вы просто мошенники. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/?comment_id=bb9cf49a-7b77-4015-819b-b703517e39d2#bb9cf49a-7b77-4015-819b-b703517e39d2)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что у вас сложилось подобное мнение. Уточните, пожалуйста, артикул кольца?

Развернуть Свернуть

Судакова Татьяна , 30 октября 2019

Добрый день! Я 2 месяца назад заказала часы с доставкой в ТРК Кубус в городе Гатчина. По итогу оказалось, что часы завелись ровно на пару минут и на выходе из магазина ,когда товар был уже упакован,они встали ровно на времени моего выхода из магазина. На следующий день я подала заявление на возврат,которое у меня по началу принимать не хотели. Заполнив все бумаги мне пообещали перевести средства на мою карту. Но через две недели мне оформили ВОЗВРАТ. Снова пришлось идти и разбираться. Я заполнила новое заявление. Потом начались проблемы с тем,что мне не могли оформить перевод. Я снова пришла. В конце концов мне оформили этот возврат ,но вот уже прошло 2 недели и денежных средств снова не поступило!!Это безобразие! Я хожу туда как на работу! Два месяца мне не могут вернуть мои деньги ! Прошу разобраться в ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения от лица компании, нам жаль, что изделие оказалось ненадлежащего качества. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Сергей , 30 октября 2019

Жена мне в подарок заказала в онлайн магазине часы. Во первых курьер на день опоздал с доставкой Во вторых часы оказались еще и бракованными ( настроить стрелки невозможно т.к вместо крутилки для настройки вкручен шуруп какой то) В итоге жена расстроена, я как получатель подарка сильно огорчён. Сюрприз испорчен вашим халатным отношением к покупателям. Теперь вместо радости от покупки и подарка необходимо идти в магазин или в сервисный центр тратить свое время на выяснения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение в заказе оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие, перед отправкой клиенту, проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Алексей , 29 октября 2019

Добрый вечер.Зарегистрировался и подтвердил почту,но обещанные бонусы не начислили...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Бонусные баллы начисляются при первичной установке приложения. По Вашему номеру видим, что первая установка приложения уже была ранее, поэтому бонусы не начислились. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 октября 2019

Спасибо, что обратили на наш отзыв внимание. Инцидент произошёл 27.10.2019г. в 15-40 в ТК «Ока» по адресу г. Колпино, ул. Октябрьская д.8. Очень не приятно и жаль, что таким образом теряете своих клиентов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Александр , 29 октября 2019

Хотел заказать пару часов на подарок. На сайте указана информация, что доставка бесплатная. Но по факту добавления товаров в корзину автоматически добавляется 200 рублей к каждой позиции за доставку. Самовывоз из салонов также остается платный. Не вводите покупателей в заблуждение, привлекая низкой ценой, и накручивая на доставке!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Доставка бесплатная от 1201 рублей, при условии, что каждое изделие в заказе дороже 1201 рублей и все они находятся на ближайшем складе. В остальных случаях доставка платная и рассчитывается индивидуально во время оформления заказа. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Буддо Ирина , 29 октября 2019

Хочу оставить отзыв по работе интернет-магазина. Заказывала для себя подарок от бабушки браслет с фигурками мальчик и две девочки, очень она мне хотела его подарить по случаю рождения внучки, но в магазинах города не было. Привезли браслет с тремя мальчика. Настроение испорчено и у меня и у дарительницы. Так что, уважаемые покупатели, будьте готовы к тому, что ваши ожидания не оправдаются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. Дайте, нам шанс вернуть ваше доверие. Мы провели работу с сотрудниками и ответственные были привлечены к дисциплинарному взысканию. Обратитесь, пожалуйста, в наш салон снова и у вас примут изделие на проверку качества. В качестве извинений, хотим подарить Вам промокод +5% к скидке на будущие покупки в интернет-магазине Sunlight. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Кристина , 29 октября 2019

Здравствуйте!Я являюсь постоянным клиентом санлайт.Первый раз сделала онлайн заказ и очень разочаровалась при получении товара!При распаковки товара,обнаружила совсем другое изделие с другим замком "круглым"(цепь 63407),а круглый замок -это совсем другой артикул.Хотя и плетение одинаково,но артикул разный ,значит и товар разный! ПОДВЕСКА тоже удивила,но на сайте пишут,что может отличаться размером.Но за цепочку очень обидно.Не думала,что санлайт может так обманывать!!!Жаль фото не сделала😔

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентность наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. Дайте, нам шанс вернуть ваше доверие. Мы провели работу с сотрудниками и ответственные были привлечены к дисциплинарному взысканию. В качестве извинений, хотим подарить Вам промокод +5% к скидке на будущие покупки в интернет-магазине Sunlight. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Сара , 29 октября 2019

Отвратительный магазин. Продавцы в упор не видят , не подходят как освободятся, терпеливо ждёшь, а потом не выдерживаешь и зовёшь продавца и с раза 10 го только подходит. С недовольным лицом, вообще не клиентоориентированые, не хотят работать. Вчера 28.10.19 вечером пришли в санлайт в свиблово, выбирали обручалки, не достаёт не показывает нормально, не предлагает ничего, потом в итоге предложила сходить нам на третий этаж или выйти на улицу. Мы как бы не поняли зачем. Проще говоря по русски послала нас куда по дальше. Идите вы уже скорее отсюда. Ну мы и ушли. Какие покупки можно делать после сказанного?Приобрели кольца в другом месте. Ваши продавцы своим поведением распугивают клиентов!!!!! Прошу связаться крайне недовольна. Отвратительное поведение продавца. Как зря стоит. Лишь бы день прошёл и Слава богу!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Пожалуйста, сообщите нам приблизительное время посещения салона. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 октября 2019

считала вашу фирму порядочной! разочарование! кольцо с "жемчугом" носить просто стыдно - облез ваш "жемчуг". все понимаю, пусть не натурально, но... где ваше "лицо" фирмы, даже если это полностью бижутерия без всяких намеков на цивильность, но ведь я покупаю украшение не в "переходе", это кольцо теперь только на выброс. Мне стыдно, а вы в током случае, занимаетесь враньем!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы сожалеем, что не смогли удовлетворить Ваши ожидания. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие с водой (влагой). Судя по всему, кольцо имело контакт с влагой, в результате чего потеряло товарный вид и не смогло радовать Вас длительное время. Сожалеем о случившемся и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети Sunlight и мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Юрий , 28 октября 2019

Очень расстроили предлоги. Как это может быть в ювелирном магазине, такой серьезной компании, что если человек выбирает изделие определенной массы, ему продают, без особых заострений внимания на оном, изделие другой граммовки. Столкнулся с этим у вас. Я выбрав товар и сделав заказ на определенную сумму, получив смс что заказ готов и ждет меня в магазине не обратил внимание на предлог "до", оказывается мой заказ сам магазин изменил, указав мне на это всего лишь маленьким и многозначительным предлогом... При покупке, это моя вина, не обратил на это внимания, наверно от чувства счастья за то , что я сейчас стану обладателем желанного. Но что то продлилось оно не долго. Я понимаю, что было еще письмо с чеком(окончательная сумма измененного заказа), на которое нужно было обратить внимание, но оно пришло почти через сутки после СМС. Не знаю кто тут прав, кто виноват, просто думаю в серьезных компаниях к клиентам относятся соответствующе. Судить клиентам будущим и настоящим. Я не представляю если бы в компании Мерседес-бенс человек выбирал бы автомобиль объемом двигателя на 2 литра, ему бы прикатили к оплате 1.7, сославшись на то что вы не обратили внимания сами на то что у нас такое возможно(в редких случаях).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы сожалеем, что не смогли удовлетворить Ваши ожидания. Сайт носит информационный характер и в редких случаях изделие может иметь отличие от описания. Полная информация о качественных и количественных характеристиках каждого украшения представлена на бирке изделия. Мы каждый день работаем над тем, чтобы сделать интернет-шоппинг для наших клиентов максимально комфортным. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Александра , 28 октября 2019

Удалите меня из ваших рассылок, я не хочу быть вашим клиентом. Продавец, которая продавала мне кольцо обручальное нафига мне не помогла с выбором размера. Я поняла, что кольцо сидит свободно дома. Да, возможно я ошиблась с размером сама. Но никакой помощи со стороны продавца не получила. Так что я не хочу иметь дело с магазинами, в которых продавцов не обучают общаться с клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, сообщите нам в каком городе вы к нам обращались, дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 октября 2019

Как вы так относитесь к клиентам ?!!! Тем более постоянным ! Я не понимаю как так можно?! Что за безответственность безалаберность ! Муж оформил предзаказ на два изделия одинаковых колец , привезли в салон , пошёл забирать , два одинаковых размера 18,5. Принёс , одно кольцо действительно 18,5 , второе тянет на 16 размер !!!! А на этикетке 18,5 ! Как так можно обмануть !как дарить теперь ! Назвала бы матом вас ! Зла не хватает !!! Сервис ужасный !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение в заказе оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие, перед отправкой клиенту, проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 28 октября 2019

Заказываю часы 3 шт, на сумму 2090 рублей, почему доставка выходит платная 500 рублей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Доставка бесплатная от 1201 рублей, при условии, что каждое изделие в заказе дороже 1201 рублей и все они находятся на ближайшем складе. В остальных случаях доставка платная и рассчитывается индивидуально во время оформления заказа. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Андрей , 28 октября 2019

Мной был оформлен заказ 79101406684 с доставкой на 19 октября. Заказ я так и не получил...Вот такой сервис закрывающегося магазина....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 05.11.2019 23:59. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Александра , 28 октября 2019

Продолжение истории с недоставленным заказом, который должен быть стать подарком ко дню рождения. Перезваниваю в службу поддержки: 8-800-775-22-22, объясняю ситуацию. Ответ столь же хамский, как и от курьерской службы: "Срок доставки неизвестен. А чего вы от меня хотите? Вам перезвонят в течение двух(!) дней". Чудовищное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки и на неподобающее поведение нашего сотрудника. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. рок действия до 05.11.2019 23:59. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Александра , 28 октября 2019

Заказала курьерскую доставку на 28.10.2019. Получила подтверждение, что доставка будет в это день. В моих онлайн-заказах указан тот же срок. Утром звонок из курьерской службы о том, что половину заказа доставят на следующий день. Думала, ошибка - перезваниваю. Девушка заявляет, что все правильно - "согласовано на завтра". А недостающая половина, оказывается, на сегодня - о чем мне никто не сообщил. Говорю, что меня это не устраивает. Заказ - подарок на день рожденья. Мне важен срок, кроме того я указала время, когда могу быть по адресу доставки. Девушка отвечает по-хамски, что согласовано на следующий день и все. А если меня это не устраивает, я могу приехать и забрать сама. Это при оплаченной курьерской доставке! Впервые сталкиваюсь с такой безобразной работой и бесцеремонным отношением. И никогда впредь не рискну положиться на Sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и уверяем Вас, что нам искренне жаль, что иногда нашим клиентам приходится получать изделия из одного заказа разными посылками. На текущий момент сложная система логистики не позволяет нам доставить все позиции в одном заказе. Параллельно мы активно работаем над тем, чтобы наши клиенты получали свои изделия в максимально короткие сроки и в одном заказе. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 октября 2019

Здравствуйте. Пришло смс о получении подарка. При обращении в магазин сказали, что выдача возможна только после установления приложения. Можно ли в дальнейшем указывать, что это условие обязательное, чтобы не тратить зря мое время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и некорректное поведение наших сотрудников. Подвеска в подарок не зависит от установки приложения, получить ее Вы сможете в любом магазине Sunlight. Необходимо назвать промокод и предъявить документ, подтверждающий дату рождения. Наша компания шагает в ногу со временем и развивается, применяя новые технологии, чтобы сделать шопинг для наших клиентов максимально удобным и комфортным. Мы рекомендуем устанавливать приложение, чтобы Вы всегда первыми узнавали о наших новинках, бонусах и акциях, кроме того в мобильном приложении доступен полный ассортимент украшений как российских, так и международных производителей. Установка приложения всегда остается на Ваше усмотрение. Будем рады видеть Вас снова в магазинах нашей сети ;)

Развернуть Свернуть

Раиля , 28 октября 2019

Почему доставка платная 700 руб при сумме заказа 4720 руб?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Доставка бесплатная от 1201 рублей, при условии, что каждое изделие в заказе дороже 1201 рублей и все они находятся на ближайшем складе. В остальных случаях доставка платная и рассчитывается индивидуально во время оформления заказа. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ася , 27 октября 2019

10 октября Астрахань Не помню с кем

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Марина Горячева , 27 октября 2019

Здравствуйте! Удивлена и крайне не довольна результатом доставки заказа 79102437423 артикула 73318 в магазин SL Паассаж Октябрьское поле. Заказанное изделие - набор подарочных рюмок поступил в магазин, в не подготовленном, явно не сформированном виде: рюмки не упакованы надлежащим образом, с царапинами и с большим количеством жирных отпечатков пальцев. Замечу, что царапины на родиевом покрытии - вещь неисправимая. Такое впечатление, что они были сняты с витрины какого-го магазина после длительного нахождения там. Все попытки продавца удалить следы отпечатков пальцев ювелирной салфеткой даже с использованием специального чистящего средства не привели к желаемому результату и не исправили ситуацию. Продавец сделала повторный заказ 79102768840. Я, конечно,хотела бы получить товар для подарка в надлежавшем качестве и виде. На мой взгляд, это возможно, если товар придет со склада, а не с очередной витрины. В заключение хочу выразить благодарность продавцу Виноградовой Марии за желание помочь и внимание. Мой уровень в Sunlight - Богиня. Марина Николаевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение в заказе оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие, перед отправкой клиенту, проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Юлия , 27 октября 2019

Сегодня посетили салон «Sunlight» в г. Колпино , Ул. Октябрьская,д. 8, ТК Ока. В итоге ожидания - не оправдали себя. Мы хотели приобрести детские серёжки. На такой огромный зал работали лишь 2 консультанта-продавца, которых мы наконец-то дождались ,в тот момент когда мы уже сами определились с выбором!Два раза уточнили стоимость товара, услышав в ответ от Елизаветы, о том, что ассортимент соответствует вывески и весь товар имеет скидку 50% от стоимости. Вывешенный ценник стоял 10.290 руб. На кассе мы предъявили к оплате 5150 руб. ... И выясняется, что данные серьги стоят 7.245 руб. ...Отчего , мы были весьма удивлены!Тем самым продавец нам объяснил- произошла переоценка товара!А ценник, « к сожалению» забыли поменять!!!К продаже товара по первоначальной цене нам отказали, предлагая нам заменить товар по устраиваемой нам цене. Мы выбрали товар! Но увы, ожидания не оправдались опять!!!!Ценник -опять не соответствовал!Предлагаемый товар не соответствовал цене и был на 2000 рублей дороже. Пояснения на этот вопрос продавец уже не смог дать. Просили пригласить главного менеджера- в чём, нам было отказано. Остаётся вопрос - сколько таких покупателей, попались на этот крючок! P.S. Не смотря на все Ваши положительные отзывы, не хотелось запятнать Вашу репутацию!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, сообщите нам дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Наталия , 27 октября 2019

Здравствуйте. Купили часы 2 года назад На кожаном ремешке артикул 55233 белые с камушками внутри. Через 2 года села батарейка. Меняли сами (не первые часы в которых меняем батарейки). Открыли, поменяли, все хорошо. Но закрыть крышку так и не можем!!! И что теперь с ними делать за 2000 рублей мы тоже не знаем!!! Сколько часов открывали и закрывали, а эти...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо,что обратились к нам. Вам необходимо установить крышку на корпус так, чтобы полусферическая прорезь в крышке была напротив заводной коронки. Надавить на края крышки, равномерно распределяя давление по всей площади крышки. Но для выполнения данной процедуры рекомендуем обратиться в специализированную часовую мастерскую. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 27 октября 2019

Здравствуйте, сегодня была в сети ваших магазинов Т.Ц. Колизей г Пермь. Не понимаю для чего нужно иметь столько консультантов если они не могут помочь .Спросила у консультанта где можно посмотреть детские серьги из серебра ,,Совы,,она спросила знаю ли я артикул,после отрицательного ответа мне было предложено поискать где-то на витринах. В результате я нашла артикул,подошла снова за помощью,но в новь была отправлена куда-то там в конец зала к последней витрине. К сожалению имя девушки-консультанта я не догадалась посмотреть на бейджике.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Ибодат , 27 октября 2019

Купила браслет по акции думала что серебро но оказалось что это обычное бежутерия хотя надевала 2 раза и краска стирается

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Хотим Вас заверить, что каждое украшение, продаваемое в Sunlight, проходит обязательную проверку качества, что подтверждается клеймом Государственной Пробирной Палаты РФ. И если у Вас есть сомнения, в течение 6 месяцев с момента покупки, мы всегда готовы взять изделие на проверку фабричного брака, и в случае его подтверждения, обменять или вернуть Вам денежные средства. Нам доверяют миллионы постоянных клиентов и лучшие российские производители ювелирных украшений: Sokolov, Красцветмет, Аквамарин, БЮЗ, Карат, Дельта, Ефремов, Сорокин и многие другие, а это было бы невозможно, если бы мы торговали контрафактными изделиями.

Развернуть Свернуть

Кира , 26 октября 2019

Здравствуйте. Скажите пожалуйста Санлайт, почему продавцу позволено дерзить покупателю/клиенту, не приветствовать, хамить, вести себя вызывающе??? Ну как так можно испортить настроение человеку без причины? Продавец Оксана. 26 октября 2019 год, 21:00. Город Зеленоград, Панфиловский проспект, 6а, ТЦ Панфиловский, магазин Санлайт

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Елена Александровна Трофимова , 26 октября 2019

Вопрос о состоянии частично предоплаченного заказа № 79101424019 от 14 октября 2019. Доставка назначена на 24 октября. Но сегодня, 26.10.19 в магазине мне сказали, что заказ не прибыл. При попытке проверить его состояние на сайте по номеру заказа и телефона, данных о заказе не было обнаружено. Прошу пояснить ситуацию. При этом прошу учесть, что частичная предоплата была произведена в день оформления.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Ваше обращение на уточнении. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 26 октября 2019

Просто поражена разницейобслуживания в магазине г Геленджика, где сотрудники общаются с каждым клиентом, если нет ращмера предлагают варианты. Рассказывают об акциях и т.д. И полная противоположность магазина в ТРК Галактика г Краснодара. Мало того, что ценник на изделии один 1990(витрина) а в реальности 2490, на самом изделии цена указана, так еще и отношение продавца консультанта, закатанные глаза, и тяжелый вздох. Проверять по эл почте купон данный мне в Геленджике не стали, на мой вопрос сделали вид что не слышали. Пока выбирала украшения, ко мне из продавцрв никто не подошел, хотя клиентов было трое, а их человек 5, но они занимались оформлением витрин. Пришлось звать, но опять же в наборе, который мне понравился не было размера моего кольца, когда я спросила есть что то подобное чуть побольше размером, ответили, что размеры у них сиандартные и большие не ходовые. Потом я еще минут 30 ходила присматривалась, но никто так и не подошел. Опять пришлось звать сотрудника. Колечко к выбранным мной цепочке и сережкам так и не подобрали, сдав губы обьяснили, что таких размеров нет, а все остальное мне не подходит. Видимо очень хотели сделать мне допродажу))) после всего этого покупать вообще ничего не хочется. И я очень поражена отношением к клиентам в двух разных городах Краснодарского Края.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Пожалуйста, сообщите нам дату и время посещения салона. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление.

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 октября 2019

Заказ 79102500810 должна была прийти смс,но почему то не было.Хотела бы узнать, смогу ли я завтра забрать свой заказ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Ваш заказ на данный момент отменен. Вам необходимо оформить заказ заново. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 25 октября 2019

Как изменить адрес магазина доставки. Заказ онлайн № 79102491268. ???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. К сожалению, изменить адрес магазина технической возможности нет. Необходимо, в таком случае, отменить и оформить новый заказ. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

светлана валерьевана никифорова , 25 октября 2019

не могу на сайте сделать заказ ?оформляю доставку курьером

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Вы можете написать нам на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации, также необходимо прикрепить скриншот ошибки, если ее выдает. Приносим извинения за доставленные неудобства. Постараемся разобраться в проблеме.

Развернуть Свернуть

Евгения , 25 октября 2019

Была в магазине в Галерее Аэропорт. Фактически, магазин, в разных лицах нахамил мне, своему покупателю. Ребята, зачем вы делаете рекламу, обзваниваете клиентов голосами знаменитостей, поздравляет с днём рождения и тд, если в итоге хамите? Какой смысл тратиться в этом случае на рекламу? Я не понимаю, что у них там творится и вообще что вдруг случилось с магазином Санлайт. А именно: в Галерее Аэропорт вчера мне разъяснили, что я могу получить товар по скидке 50%, плюс воспользоваться купонами. Попросили сделать предзаказ через приложение и списали за это 100 рублей. Сегодня я пришла все купить. И вдруг, через 40 минут мучительного ожидания- старший продавец Марина не могла найти товар в системе, мне с ехидной улыбочкой сообщили, что я не могу воспользоваться и скидкой, и купонами, как мне, собственно сулили ещё вчера. Это что за адский отстой и издевательство над клиентами? При таком подходе, задаю ещё раз вопрос: зачем тратиться на рекламу и гуд-вил, если ваши старшие продавцы потом все это крушат как дефективный и агрессивный детина с бейсбольной битой? Я разочарована. Спасибо за 'подарочек' на мой день рождения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное/неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Пожалуйста, сообщите нам дату и время посещения салона. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление.

Развернуть Свернуть

Павел , 25 октября 2019

Добрый вечер. Отвратительное отношение к клиентам. Приехал целенаправлено в Санлайт на Марксистской, по итогу попросту отказали в обслуживании 6 сотрудников, ссылаясь на закрытие. Я минуты 3-4 ходил по магазину искал целенаправлено браслет для подарка, выбранный заранее на сайте. Я являюсь частым клиентом вашим, но это - перебор. Минус гость вам обеспечен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Пожалуйста, сообщите нам дату и время посещения салона. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление.

Развернуть Свернуть

Мария , 25 октября 2019

Сегодня, 25.10.19 в 12.25, по адресу г. Мытищи, Шараповский проезд, д.2, мною было выбрано кольцо, в покупке которого мне отказала кассир Брюшинина Анастасия Павловна, сославшись на то, что у неё нет сдачи с 5000 купюры и предложила мне самой пойти и разменять ее. В последствии покупку я так и не совершила(((( очень обидно! Подскажите,это нормальная практика в Ваших магазинах? Именно так Вы дорожите своими клиентами?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Мы передали Ваше обращение вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 25 октября 2019

Покупали украшения золотые серьги и колье со вставкой из перламутра, в виде четырехлистника. Одевала данные украшения ни каждый день. Через месяц выпал один перламутровый камень. Повезло, что выпал ещё дома и я смогла его найти. Повезли украшение в магазин Мега-Химки, там мы его и покупали. Попросили отремонтировать колье и проверить камни на серьгах и укрепить их. Колье забрали и сказали, что будут проводить экспертизу, а потом вынесут решение будут его ремонтировать или нет. Ремонт займёт 45 рабочих дней. Серьги на профилактику взять отказались. Сказали, что пока не выпало ничего, проверять не будут. На мой вопрос, а если вдруг камни выпадут и потеряются, что мне делать?, ответа никого не дали. Типа это уже мои проблемы будут. Качество изделий оставляет желать лучшего и качество услуг тоже. За 45 рабочих дней, а это 2 месяца, можно ещё несколько таких колье сделать. Жаль, что ювелирные изделия не подлежат возврату. Санлайт тратит много финансов на рекламу, лучше пустить эти средства на качество продукции и услуг.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Ремонт изделия действительно занимает до 45 рабочих дней. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Мария , 25 октября 2019

здравствуйте! Объясните, на каком основании я не могу вернуть предоплату за заказ??! я просто ошибочно сделпла два одинаковых заказа подряд!! И почему я должна потерять 400 Р ? Помогите отменить заказ и вернуть деньги

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Светлана , 25 октября 2019

Вчера хотела приобрести золотое украшение в вашем салоне в городе Саранск, салон находится в тц Рио, но... Ваши консультанты не подошли, им удобней болтать между собой, такой большой штат и ни одна не подошла, я очень разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, уточните дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Вероника , 25 октября 2019

Никогда еще в санлайте не получала то, что обещано на фото вашей компанией. Лучше бы ничего не выдавали, чем не то, что на картинке. К чему эти обещания. Получишь одно мол, а по факту выдают вообще не то,что обещали, и главное пишут, что точно получишь ВОТ ЭТО, и предлагают приобрести цепочку. Как? Как я могу приобретать цепочку, когда уже нет той вещи которую вы обещаете и тем более для ерунды в виде деревца, которую выдаете. Сразу отпадает желание. "Спасибо", что тешите несбыточными надеждами. Это был мой последний поход по вашим акциям. Правда, надоели обманывать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы сожалеем, что не смогли удовлетворить Ваши ожидания. Количество подарков ограничено, в связи с этим, организатор оставляет за собой право на замену подарка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети Sunlight и мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 октября 2019

Вчера получила смс рассылку по акции по купонам. Пошла вечером в магазин sunlight в Аквамолле Ульяновск. Спросила у продавца, потом у директора. Никто, не о какой акции не слышал. Сказали купонами сейчас нельзя расплачиваться, только после завершения акции скидки до 70%. На мой вопрос что акция действует до 4.11 пожали плечами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Скидка по купону не распространяется на изделия- исключения и не суммируется с другими акциями, скидками и бонусными баллами. Купоны 500 рублей и 5000 рублей суммируются между собой. Сейчас у нас действует распродажа до 70%, с данной акцией купоны, к сожалению, так же не суммируются. Подробные условия акции указаны в Правилах проведения акции. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Екатерина , 25 октября 2019

Здравствуйте,купила колечко с фианитами в вашем магазине ,очень мне нравиться ,но не прошло и месяца а камушки стали выпадать, уже двух нет . Очень обидно конечно что так быстро ,если они и дальше будут выподать,через год кольцо можно выбрасывать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Владимир , 25 октября 2019

Здравствуйте, Все кто будет читать этот отзыв, кроме руководителей интернет магазина SUNLIGHT!. Будущие покупатели, я ВАМ не советую делать покупки через интернет магазина SUNLIGHT, причина очень прстая при оформление заказа интернет магазин обещает доставить заказ в течение 7 дней но это лож. Мой пример: Мне нужен был подарок на 17 октября, выбрал на сайте, но вналичии его не было. При оформлении заказа 8 октября интернет магазин установил дату доставки на 15 октября (меня это устраивала). Не получив смс уведомления 16 октября заехал в магазин, куда должны были доставить заказ, чтобы получить информацию по нему. Продовцы ответили, что интернет заказы доставлются в срок до 10 дней, так же выяснелось, что магазины не несут ответственности за заказы интернет магазина, поэтому если вы напишите притензию в книгу отзывов и предложений магазина, то оштрафован будет магазин, а интернет магазин останется в строне. Мне срочно пришлось покупать новый подарок, в другом магазине (подарков мало не бывает). Доставили мой заказ только 19 октября, прошло 11 дней с момента заказа. Компенсаций и даже извинений за не своевременную доставку заказа я не получин. Повторюсь еще раз, "проходите мимо" интернет магазина SUNLIGHT.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 04.11.2019 23:59. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Надежда , 24 октября 2019

Здравствуйте! Почему не опубликовали мою жалобу от 17.10.2019. Или вы публикуете только хорошие отзывы? Жалобу в магазине оставила тоже и в книге жалоб магазина. Вот на сайте почему то не вижу) прошу ответить на мое заявление) с уважением)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Яна , 24 октября 2019

Здравствуйте, писала притензию от 17.10.19 на магазин , но ответа так и не получила от Вашей компании ! Ни каких дальнейших действий ни кто не предпринял ! Я понимаю что здесь отвечают только на хорошие отзывы ! Если в таком случае с нами не кто не свяжется , мы рожаем в суд !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Ваше обращение зафиксировано и требует длительного рассмотрения. По решению с Вами обязательно свяжутся. Ожидайте, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 24 октября 2019

Здравствуйте. 20 октября забирала онлайн заказ в sunlight в ТЦ Адмирал. Консультант не проверил застёжки и отдал мне непроверенный на дефекты товар. Я, доверяя этому магазину, тк ни раз брала там товар, забрала и поехала домой. Замечу то, что в городе я бываю крайне редко и время для меня играет огромную роль. Серьги брала в подарок. Приехав домой, обнаруживаю брак и негодую, потому что ехать на следующий день опять в магазин катастрофически нет времени. Но и тут меня разворачивают и отправляют в сервисный центр, ведь до него «всего 20 минут»(слова консультанта). Для кого-то это всего 20 минут, для меня это мое личное время, которого постоянно нет. Это не мои проблемы, что вчера консультант не смог выполнить полноценно свою работу. Живу я совсем не рядом с центром. И повторяющаяся фраза «я вас понимаю» 30 раз (хотя это совсем не так) выводит из себя. Такое отношение к своим клиентам меня разочаровывает. Впредь я ни раз подумаю, приобретать ли мне украшение в Вашем магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день!Спасибо, что обратились к нам. Уточните, пожалуйста, время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 октября 2019

Через интернет делала заказ, середки и подвеску, 6 октября выкупила заказанный товар. серёжки выслали не те , в службе поддержки меня красиво послали, в магазине сказали такого быть не может, даже смотреть не стали, серьги даже не затронуты и пломба не сорвана, хотела вернуть, отказали. То что товар выслали не тот, не наша вина. Безолаберность. Заказывала сама и сестра через мой личный кабинет, серьги они не взяли. Как теперь быть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Мы обязательно постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 октября 2019

Добрый день, купили 2 месяца назад обручальные кольца, одно кольцо хорошее, а второе помялось через несколько дней, как будто внутри пустое, есть ли на них гарантия и можно ли поменять?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Максим , 24 октября 2019

Я не взвешивал цепочку на весах, у Вас на ярлычке указан вес, который сильно отличался, от того который указан на сайте. Но цену сделать дешевле не сделали за изделие. Это хорошо что ч проверил ярлычок. Да и в общем что с Вами связываться: Вы зная о проблеме, имея телефонный разговор, как со мной, так и с Вашим консультантом - все также продолжаете отпираться, к тому же не переделали ни чего на сайте. Значит это Вас все устраивает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Мы передали Ваше обращение в соответствующий отдел. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 24 октября 2019

номер заказа № 79092955438 29 сентября 2019

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. доставка запланирована на 01.10.2019. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия промокода до 01.11.2019. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Владимир , 24 октября 2019

Номер заказа 79102166123 кольцо пришло бракованное. Звонил со своего, долго ждал соединения, решение которое устроило меня не предложили. Пере зачесть стоимость доставки отказались, вернём(если признаем брак) в течении семи дней без оповещения. Ранее брал серёжки с бриллиантами, замок на одной расслабился, слетает. Качество в данной конторе не на высоте. Заберите свои бонусы и закройте рассылку,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение в заказе оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие, перед отправкой клиенту, проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Мы приняли Ваше обращение в работу. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

РИТА , 24 октября 2019

Добрый день! Хочу заказать кольцо на день рождения подруги.Оплачу полностью на сайте. Подруга живёт в Сочи. Она сможет свой подарок забрать с ул. Навагинской 1/7? Помогите!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Вы можете оформить самостоятельно курьерскую доставку на нашем сайте или в мобильном приложении, но оплата изделия происходит именно курьеру при получении. Мы не проводим полностью оплату изделия в момент оформления заказа. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 24 октября 2019

Вопрос почему мой негативный отзыв не опубликовали?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ирина , 24 октября 2019

Служба доставки указали не правильный адрес. Адрес изменили, DPD сказали обратится к Вам, чтобы изменить адрес забора изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваш вопрос ее актуален? Мы видим, что вы отказались от заказа.

Развернуть Свернуть

Андрей , 24 октября 2019

Добрый день! Деньги получил и претензий к магазину у меня нет, есть только просьба к руководству Компании донести информацию до девушек на горячей линии, о том,что когда звонит покупатель на горячую линию он ждёт понимания и решения проблемы, а не хамское поведение девушки которая даже на неоднократные просьбу назвать фамилию для того чтобы я мог написать это в жалобе неоднократно отказывает. У Вас есть все силы и средства прослушать запись разговора. Девушки в салоне и руководитель салона так по хамски себя не вели и разговаривали уважмтельно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение нашего сотрудника. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. С данным сотрудником уже была проведена разъяснительная беседа и наложен штраф. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 24 октября 2019

Как мне изменить адрес доставки???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Нина , 24 октября 2019

здравствуйте,подскажите,пожалуйста,сделала заказ на часы 9.10.2019г ,товар до сих пор не пришел.когда ожидать？

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 01.11.2019 23:59. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 октября 2019

Почему в любом случае, при любой ценой у меня в заказе платная доставка до магазина? А если выбираю товар, который есть в наличии, то предпродажная подготовка появляется пункт +100₽ за каждое изделие?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Доставка заказов бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ Предпродажная подготовка 100 руб при наличии изделия в салоне - это предоплата, которая при выкупе изделия вам учтется. К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Лариса , 23 октября 2019

Купила кольцо, и уже на следующий день выпал камень, поехала сново в магазин, за 40 км, чтоб обменять но мне предложили сделать экспертизу, т. к якобы оно ещё и не ровное. Кольцо вообще не одевалось, а от экспертизы отказалась, т. к легче заплатить ювелир за вставку камня, чем ездить в магазин и потратить в несколько раз больше. Только теперь, думаю, не буду делать покупки в этом магазине...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 октября 2019

Компания ужасная и ужасное отношение к покупателям. Сделала заказ 17 октября. Хотела племяшке часики подарить на день рождения. Неделю мурыжили, что заказ в пути и придет сначала 20, потом 21, а потом и 22 числа. А 23 октября прислали смс, что выполнить мой заказ не могу. И все на этом. Дозвонится нереально. Еле дозвонилась. И в ответ услышала, что радуйтесь, что брак вам не доставили. Мол часы брак и обеаружилось это только в магазине самовывоза. Надо же! Прям счастье! А ребенок остался без подарка. И даже не извинились. Никогда больше даже не зайду в эту шарашкину контору. И не кому не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 01.11.2019 23:59. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Оксана , 23 октября 2019

Почему при распродажи, где на каждом углу трезвонят, что магазины закрываются и на весь ассортимент скидки доходят до 70%, почему то цены не "упали", как обещали сотрудники сети, а возросли, как раз на эти же проценты! Хотела купить сережки, которые все откладывала на потом, так теперь, вместо заявленных 11 с копейками они стоят практически 20000! Хорошо что успела ещё купить кольцо, которое сейчас по распродаже стоит в 1,5 раза дороже. Смешно! Жаль конечно же, что подняли цены, нравился ассортимент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Ценообразование зависит от множества факторов и формируется у каждой компании индивидуально. На данный момент, у нас состоялась квартальная переоценка стоимости изделий, в связи с чем вы сможете приобрести их со скидками. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Кира Владимировна , 23 октября 2019

Добрый день, у Вас есть доставка в г.Салехард?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса, чтобы покупки в Sunlight оставляли только положительные эмоции. К сожалению на данный момент, в Салехард курьерской доставки нет. Вы можете оформить самовывоз из ближайшего к вам салона. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 октября 2019

Москва. Сделала заказ на сайте 2 октября, внесла предоплату за доставку, в личном кабинете появилась информация, что заказ отправлен поступит в выбранный магазин для самовывоза 5 октября, сегодня 23 октября - заказа все еще нет. Операторы колл центра приняли на рассмотрение заявку №32995, по заявке ответа нет, говорят - ждите. Сколько еще ждать заказа и почему заказ по Москве едет почти месяц, если плановая доставка была 5 октября?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Ваше обращение на рассмотрении. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 октября 2019

11октября время примерно 13:45-14:45

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, суть Вашего вопроса.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 октября 2019

Прошёл почти месяц с моего заказа от 29 сентября! Сегодня 23 октября! Можно уже писать рассказ! Доставка заказа в магазин осуществляется в течение 1-14 дней, в зависимости от выбранного магазина. (Подробнее: https://sunlight.net/delivery/) Так обещает ваша компания! Где гарантии, что мой заказ вообще придёт?! Вы берёте предоплату, но при отказе не возвращаете деньги! Испытываете терпение покупателей, может откажется и деньги остаются у вас....Отличные условия доставки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Ния , 23 октября 2019

Делала сегодня покупки, хотела купить подарки к Новому году, взяла достаточно денег, но выбирать хочется в гармоничной обстановке. В итоге, выбрала то, что успела, пока не почувствовала раздражение. Продавец вежливо объяснила, что звуковой фон - политика вашей фирмы. Но, господа, вы и правда считаете, что ритмы афроамериканских трущеб способствуют приобретению классических украшений?... да уж. Музыкальное сопровождение не побуждает делать выбор, не ускоряет процесс и не спобствует тому, чтобы вообще выбирать ювелирное изделие. Какой может быть выбор украшений под ...вот то, что у вас звучит. Минут через 5, создается такое ощущение, что тебе сваи в голову заколачивают. Единственное, чего хочется - эвакуироваться,и, как можно скорее. Удовольствие от покупки тоже пропадает. У вас такие красивые изделия! Почему вы не хотите создать соответствующую атмосферу с уважением к покупателям? Поделилась своими соображениями с коллегами, оказалось, почти все посетили ваши магазины в период распродаж и все почувтвовали тоже самое, что и я. И все мы дружно пожалели ваших продавцов, они - жертвы этого звукового насилия. В магазине находиться неприятно, выходишь уставшей. Могу представить, каково им.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Каждый отклик клиента, даже если это критика, ценны для нас. Мы обязательно учтем ваши пожелания и в ближайшем будущем вы сможете убедиться в этом сами. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к сети Sunlight и мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Яна , 22 октября 2019

Добрый день! Не хотелось бы писать данный отзыв, но придётся. Около 4-5 месяцев назад покупала кольцо, было везде заявлено как серебро. Но увы, спустя время «серебро» окислилось. При осмотре изделия не смогла найти пробу, кроме букв “SL”. Очень неприятный обман со стороны такой большой сети, который ставит под сомнения всю продаваемую продукцию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, но необходимо предоставить бирку или чек (возможно, у вас сохранился электронный чек в личном кабинете) и Ваш паспорт. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Александр , 22 октября 2019

Привет! Вы на кого рассчитываете, когда пишете про якобы 50% скидку. Если сейчас 3500 за грамм, то получается раньше было 7000. Это что за золото такое? Позорище!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Ценообразование зависит от множества факторов и формируется у каждой компании индивидуально. На данный момент, у нас состоялась квартальная переоценка стоимости изделий, в связи с чем вы сможете приобрести их со скидками.

Развернуть Свернуть

Лена , 22 октября 2019

Сколько с меня денег за заказ? С учетом предоплаты?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. Стоимость заказанного изделия 845 руб. и 200 руб за доставку. Итого 1045 руб. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 22 октября 2019

Купили обручальные кольца в августе, свадьба была 30 августа, через пару недель кольцо у мужа погнулось, хотя мы были на отдыхе и физической нагрузке там не было. Сейчас кольцо мужа находится в ужасном состоянии, как оказалось оно внутри пустотелое и начало отслаиваться. Что нам делать в этой ситуации??? Покупали в г. Сергиев Посад, магазин ТЦ Капитолий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Андрей , 22 октября 2019

ЧТО С ЗАКАЗОМ № 79101268820 ??!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Мы уже приняли ваше обращение в работу. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 октября 2019

Добрый день!!!! Я бывший сотрудник работала в Екатеринбурге Тц Карнавал!!!! Почему сотрудники магазина пользуются личными данными бывших сотрудников??? Сегодня мне на почту пришёл электронный чек на сумму6725 т. Р о покупке часов и выдаче мне купона!!!!! Я покупку не совершала но раз есть чек и пользуются моими личными данными на которое я не давала согласия прошу вернее настаиваю на том что бы товар мне выдали , который я приобрела, к меня есть чек!!!! Покупка была в 13:26 у продавца Морсаитовпа ОГ. Что то я смотрю порядка то так и нет в Карнавале не так ли Хаданович М???? Из за которого ты нас всех убрала ???? Якобы расторгла договор, а в трудовой почему то написано совсем другое!!! Опять нарушение прав не многовато ???? А как вы делаете распределений так это вообще огонь !!!! А потом находите украшение очень все странно !!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Вы можете отправить нам письмо с претензией на почту ask@love-sl.ru, где Вы можете прикрепить скриншот покупки, так же необходимо указать Ваши контактные данные и описание ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Людмила , 22 октября 2019

10 октября сделала заказ на вашем сайте на серьги с возможностью забрать в магазине. Мне сразу пришло подтверждение (7678). Затем пришло СМС оповещение, " Заказ 19100748389 на арт.89144 принят. Сумма 1645р. Выдача 2019-10-22 в SL МЕГА АКСАЙ". Меня дата устроила, так как вечером 22 октября мне и нужен был товар на подарок. Сегодня, 22 октября я приехала в магазин для того чтобы забрать товар, но продавец сказала что мне придет оповещение о том что товар доставлен и скорее всего он приедет 23 октября. Я не понимаю, как я должна об этом догадаться, так как в СМС написано что 22 октября я его должна забрать в магазине и кто мне будет возмещать стоимость проезда. Прошу ответить мне в письменном виде на претензию и доставить сегодня серьги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 01.11.2019 23:59.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 октября 2019

Добрый день!!!! Почему ваши сотрудники пользуются личными данными бывших сотрудников????? Сегодня 22.10.2019 в 13:26 мне на почту пришёл электронный чек якобы с покупкой , но я покупку не делала! В чеки были Часы и якобы выданный мне купон !!!! Отлично раз пользуются мои данными значит я настаиваю что бы мне выдали мнимую покупку !!!! Это что вообще такое???? Очень жаль что нельзя прикрепить скрин моей мнимой покупки !!!! Прошу выдать мне изделия!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Вы можете отправить нам письмо с претензией на почту ask@love-sl.ru, где Вы можете прикрепить скриншот покупки, так же необходимо указать Ваши данные и описание ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Михаил Васильевич , 22 октября 2019

10 октября 2019 года мной через интернет был заказан серебряный значок Герб России артикул изделия 61760 и произведена его оплата через интернет банкинг. Планируемое время доставки заказа в Севастополь планировалось на 21 октября сего года, однако никакой информации об этом до сих пор нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. К сожалению, на тот момент наблюдался технический сбой с внесением предоплаты. В связи с этим, ваш заказ был оформлен не до конца, т.к предоплата была не внесена. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Ирина , 22 октября 2019

Купила кольцо с совой. Оставила отзыв. Кольцо - бижутерия с фианитами Сова. Через 5 дней полная потеря товарного вида. Облезло. Сказали , что бижутерия, чего вы ждали. Как чего? Оно стоит 800 рублей. Ну не на 5 же дней. Хотела удалить хороший отзыв о нем, не даёт программа. Это не честный подход! Объективных отзывов на сайте нет !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Данное кольцо изготовлено из бижутерного сплава Alloy. Он не раздражает кожу и не вызывает аллергических реакций, поэтому безопасен для здоровья. Изделия, изготовленные из такого материала, требуют бережного ухода и не терпят влаги. При не правильной эксплуатации кольцо потеряло товарный вид и не смогло радовать Вас длительное время. Сожалеем о случившемся и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети Sunlight и мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 октября 2019

Отвратительное отношение к клиентам!! Шарлатаны - мягко сказано!!! Мало того что враньё абсолютно все что вы транслируете (закрытие, скидки бешеные, на самом деле скидок никаких нет, на выходе получается самая обычная стоимость украшения!) так ещё и предоплату за заказ не возвращаете - это вообще законно?! Уточню у юриста, попахивает неосновательным обогащением, ведь заказ я не выкупила!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Ценообразование зависит от множества факторов и формируется у каждой компании индивидуально. На данный момент, у нас состоялась квартальная переоценка стоимости изделий, в связи с чем вы сможете приобрести их со скидками. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли проверить информацию.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 октября 2019

Сколько будет стоить доставка в г.Советск Калининградской?.как я могу получить на численные мне бонусы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Подробную информацию по условиям доставки вы можете узнать по ссылке: https://sunlight.net/delivery/faq/ и также при оформлении заказа будет указана стоимость доставки. Бонусами вы можете оплатить до 30% от стоимости изделий, которые не участвуют в каких-либо акциях. Баллы расчитываются автоматически на сайте при выборе изделия. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 21 октября 2019

Отвратительный сервис на базе АлиЭкспресс. Был отменён ОПЛАЧЕНЫЙ мною заказ, потому что не смогли дозвониться. А оплаты ипереписки в приложении, оказывается, недостаточно для подтверждения заказа. Бред. При чем заказ до сих пор числится как "обрабатываемый продавцом". То есть свои деньги обратно я ещё очень долго не получу. Уважаемый Санлайт, если вы приняли решение не отправлять заказ, так и на АлиЭкспресс отменяйте его своевременно. Проявите хоть какое то уважение к вашим покупателям, что бы они не ждали долго возвращение своих денег.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной неприятной ситуации. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания, чтобы обеспечить максимально комфортный шоппинг для каждого клиента. Мы обязательно примем во внимание Ваш комментарий и рассмотрим альтернативные варианты оповещений в случае, если мы не смогли дозвониться до Вас. На данный момент, по условиям курьерской доставки, необходимо подтверждение заказа, проверка соответствия контактных данных, а также согласование времени прибытия курьера. Денежные средства поступят на ваш счет в течении 7 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 октября 2019

Здравствуйте! Ждём свой заказ почти месяц! прошёл мой день рождения! Скоро новый год, может к новому году дождемся свой заказ от 29 сентября. Служба доставки, кормят завтраками и только обещают...Есть ли смысл ждать?! Очень сомневаемся! Собрав со всех покупателей предоплату за онлайн заказ, можно не плохо существовать. Бардак!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 21 октября 2019

ЖАЛОБА 21.10.2019 в магазине sunlight по адресу: ТРК Заневский каскад, Заневский проспект, 67 к2, 195112, Санкт-Петербург, МО №34 "Малая Охта", 2 этаж В 19:30 работало всего 2 сотрудника, собралась очередь и все было очень долго!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. В часы пик, когда клиентопоток покупателей в магазинах большой, в ТЦ Заневский каскад действительно может быть не очень комфортно. И это, к сожалению, не только особенность данного ТЦ. Поэтому мы хотим Вам порекомендовать совершать покупки на нашем сайте или в мобильном приложении, с бесплатной доставкой по любому адресу. Чтобы Вы в любое время, в любой обстановке, с помощью удобной системы фильтров, могли спокойно ознакомиться со всем нашим ассортиментом и выбрать именно то, что Вам по душе. Желаем Вам приятного шоппинга в нашем интернет-магазине! Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Бурунова Юлия Борисовна , 21 октября 2019

Как я получу заказ, если живу в Республике Бурятия, город Северобайкальск, 671700. Возможна ли доставка почтой России?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. К сожалению, Почтой России изделия мы не отправляем. Курьерская доставка так же не доступна для вашего города. Мы можем порекомендовать воспользоваться самовывозом, с доставкой до ближайшего к вам салона. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наргис , 21 октября 2019

Не приходит код

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Ваш вопрос актуален?

Развернуть Свернуть

Нурбол , 21 октября 2019

Я с Казахстана что та не получается получит код

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. На данный момент регистрация в приложении доступна только для пользователей России, но мы всегда стараемся учитывать пожелания наших клиентов, поэтому в будущем рассматриваем возможность регистрации для других стран. Следите за нашими обновлениями ;)

Развернуть Свернуть

Ася , 21 октября 2019

Разбирайтесь. Только клиента вы уже потеряли

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. На данный момент ожидаем от вас дополнительную информацию, которая необходима для составления обращения. Прокомментируйте, пожалуйста, в каком городе вы к нам обращались, дату и время посещения, и если получиться вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы передадим информацию вышестоящему руководству для разбора ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 октября 2019

-- Добрый день, вчера находясь в вашем магазине по адресу ул.Ленинградская вл.5 торговый центр Лига,я стала свидетелем конфликта вашего сотрудника старшего кассира Инги, она орала и публично унижала продавца стажёра Анну, Анна не смогла даже слово сказать , на моё замечание она не отреагировала , сообщила что у неё нет терпения , а я думаю что у неё нет мозгов, она не имеет права так себя вести , я являюсь постоянным покупателем данной точки и Анна мне очень нравится , общительная , не когда оставит покупателя без внимания , всегда предложит , посоветует , расскажет , я очень разачарована, что такие как Инга работают в вашей сети , пришла за покупкой , а ушла с негативом , я могу помочь Анне составить заявление и обратился в вышестоящие органы, видео наблюдения у вас ведётся, но я надеюсь что ваше руководство примет меры в отношении данного сотрудника , спасибо !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Маркин Сергей Николаевич , 21 октября 2019

Добрый день. Прошу перенести доставку заказа № 79101899106 на 23.10.2019г. первая половина дня с 10:00 до 14:00 в связи с отказом доставки 21.10.2019г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. Дата доставки по вашему заказу была изменена. Приносим извинения за задержку ответа.

Развернуть Свернуть

Анна , 21 октября 2019

Мой молодой человек купил мне золотое кольцо с феонитами, ошибся размером, пришли на следующий день, в надежде обменять (оказалось очень велико). В обмене и возврате отказали. Даже обмен!! Деньги бы остались в вашем неприятном магазине, а может даже и доплатили бы за нужный мне размер!! На горячей линии подтвердили отказ. Да и скидка в пять тысяч оказалась действительной только в декабре, хотя по факту написано : до 31.10.19. МОШЕННИКИ! Ваши конкуренты в нашем городе (585 и Ресса) позволяют обмен сроком один месяц!!! Кольцо вообще недешевое,и буду платить еще и ювелиру за уменьшение!! Больше не придем и всем знакомым отсоветую, конечно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 октября 2019

Друзья, я полтора часа уговариваю вашу коллегу внести в мой онлайн заказ, что заказ мой будет оплачен картой. Любой другой магазин вносит любые корректировки за пять минут. Нахожусь в дороге и мне, мягко говоря, очень не комфортно решать этот ничтожный вопрос столько времени. Мне предложили решить вопрос то с курьером, то с курьерской службой, то вносить изменентя на сайте. Отказалась от покупки в вашем магазине. Хотелось бы ещё оставить жалобу с приложением скриншота переписки. Буду признательна, если мне направят адрес Эл почты для этого.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей