Отзывы о SUNLIGHT — страница 374

Оксана , 14 июля 2012

Вопрос по сайту, ну почему на нем нет всех изделий? В магазинах ассортимент ооочень отличается, есть много вещей из новых коллекций, но их все еще нет на сайте. И у вас есть эксклюзивные вещи, но на сайте опять же далеко не все. Я уже купила три кольца таких. Неудобно советоваться без картинок, не на пальцах же рисовать))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, добрый день! На сайте представлены на данный момент те украшения, которые есть в большинстве наших салонов. Но мы планируем выложить в ближайшее время 100% нашего ассортимента.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 13 июля 2012

Здравствуйте,Хотелось бы узнать ,почему в украшения санлайт не используют горный хрусталь??и будет ли он присутствовать в разработках дизайнеров:???????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, передала ваше пожелание нашему отделу закупок. Спасибо за ваше мнение!

Развернуть Свернуть

ирина новикова , 13 июля 2012

Добрый вечер! Купила сегодня сережки ( белый агат) в "Европейском"на Киевской понравилось обслуживание.дали карту (100 193 086). Спасибо Вам)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, Ирина! Рады, что Вам все понравилось. В знак благодарности за приверженность нашему бренду дарим вам 500 бонусных рублей, они привязаны к тому номеру, который вы указали в отзыве.

Развернуть Свернуть

Евгений , 13 июля 2012

Мне подобрали комплект состоящий из серёжек и кольца ни чем не хуже чем выбрала жена отличия были в кол-ве бриллиантов в наличии их оказалось больше от того комплекта который выбрала жена, мне предложили позвонить в другии филиалы и спросить там я не долго колебался и приобрёл тот комплект который мы подобрали он оказался на 9000 дороже, но ни я ни она об этом не жалеем)) видели бы вы её реакцию, живём один раз и только для них для самых прекрасных. дали дисконт на двоих и к дню рождения подарили 2000 на следующую покупку. продавцы квалифицированные специалисты, спасибо тем кто стоит у истоков. С уважением....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, спасибо, чтоб выбрали нас и спасибо, что помогаете нам быть лучше!

Развернуть Свернуть

Цогик , 13 июля 2012

Мне очень нравятся украшения SUNLIGHT. красивая упаковка, дизайн необычный, все украшения просто супер. Мне любимый мужчина подарил серьги с жемчугом, я в восторге. Спасибо, что теперь появились украшения из серебра.))))))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, мы стараемся для Вас!

Развернуть Свернуть

Ирина , 13 июля 2012

Безумно нравятся украшения в этой сети. Но очень сильно расстраивает выбор размеров колец. Моего впринципе нет, а самый маленький, с которого начинаются все линейки коллекций достать просто нереально. Вот и приходится искать украшения в других магазинах, а душа лежит к этому :(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв, передали его нашему отделу закупок.

Развернуть Свернуть

Виолетта , 13 июля 2012

Очень довольна покупками, ношу с удовольствием! Спасибо за столь интересные коллекции, теперь ювелирные радости стали более доступными для меня.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виолетта, спасибо за теплые слова! Мы стараемся для Вас.

Развернуть Свернуть

Елена , 12 июля 2012

В воскресенье ездили в Ростов-на-Дону,(мы живем в Азове),чтобы купить обручальное кольцо Вашей фирмы, выбрали по каталогу, к сожалению только в центре в Универмаге на Буденовском смогли купить то кольцо, какое хотели из белого золота за 10990,00,, асортмент везде бедноватый, или размер не подошел.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Мы очень стараемся расширять ассортимент, спасибо за ваш отзыв, передали информацию руководителям. Счастливой свадьбы!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 июля 2012

Добрый вечер! Я купила в Вашем замечательном магазине колечко и крестик!!! Шикарное оформление, потрясающий блеск!!! Многие у меня спрашивают - где продаються такие красивые украшения? и я им с радостью отвечаю - магазин SUNLIGHT! Успехов Вам и процветания!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Спасибо за теплые слова, мы стараемся для Вас!

Развернуть Свернуть

СЕРГЕЙ , 12 июля 2012

ВЕЛИКОЛЕПНОЕ ИЗДЕЛИЯ ВИДНО СРАЗУ ВСЕ СО ВКУСОМ,НО ЕСТЬ ОДИН НЮАНС , ЭТО ,НЕ КАК НЕ УЗНАТЬ РАЗМЕРЫ КОЛЕЦ,Я БЫ ХОТЕЛ ВЫПИСАТЬ ДЛЯ СВОЕЙ ДРАГОЦЕННОСТИ КОЛЬЦО И СЕРЬГИ, ПОТОМУ ЧТО В САЛОНАХ НЕТ РАЗМЕРА , И В ЭТОМ Я ЧЕСТНО НЕ СМОГ РАЗОБРАТЬСЯ ЕСЛИ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАКАЗАТЬ И ПОТОМ ПОЛУЧИТЬ В САЛОНЕ ИЛИ ПО ПОЧТЕ, ЧТО ВЫ МОГЛИ БЫ ПОСОВЕТОВАТЬ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Сергей! Если вы имеете в виду информацию на сайте о наличии колец в конкретном размере - то этого сервиса сейчас действительно нет, но вы всегда можете узнать это по нашей горячей линии - 8 800 100 5240. Также у открылся интернет, в течение нескольких недель доставка будет осуществляться по всей России

Развернуть Свернуть

Ольга , 12 июля 2012

Участвовала в акции, по которой можно получить пару бесплатных серебряных сережек. На сайте указаны магазины, в которых возможна выдача подарка. Приехала в салон на м. Марксистская, где мне сообщили, что это вообще другая ювелирная сеть. На входе висит вывеска SunLight и тут же вывеска "ВЗ". На этом же крыльце магазин электроники, а других дверей просто нет. Как мне объяснили в магазине - он называется "ваше золото", а где магазин SL они не знают. Позвонила в call center, в котором мне не смогли пояснить где же находится загадочный магазин SL на марксистской, "и вообще" - добавила девушка на линии - "в салоне на Марксистской все подарочные серьги закончились". Впечатление прямо скажем испорчено. Сережки так и не получила, не хочется впустую съездить еще в один магазин, где мне скажут то же самое.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Большое спасибо за информацию! Странная ситуация - так как выдача серег в это время осуществлялась. Надеемся, что эта неудача не станет преградой в вашей любви к модным бриллиантам. PS Наш магазин в ТЦ "Таганка" находится на 1 этаже.

Развернуть Свернуть

Александра , 12 июля 2012

Хотелось бы узнать адреса магазинов в г.Хабаровске, где можно приобрести Вашу продукцию. По адресам указанным во вкладке "ГДЕ КУПИТЬ" ювелирных магазинов нет. Муж весь город исколесил, но так Вас и не нашел. А я не получила такой желанный подарок ко дню рождения. Я расстроена!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Александра! Украшения представлены в салонах "Туймаада Даймонд", "Туймаада Даймонд", "Ювелирный отдел" (Карла Маркса ул, д. 76, ТЦ НК-СИТИ). А 1 августа открывается наш первый фирменный салон в Хабаровске - в Доме Одежды. Карта Клуба SUNLIGHT - бонусы, скидки - приходите! Приятных покупок!

Развернуть Свернуть

Екатерина Нугуманова , 12 июля 2012

Добрый день. мною был сделан заказ на подвеску арт 14440 в Мега Уфа. Продавец связалась со складом и ей сказали что изделие есть в наличии и ждать 2-3 недели! Прошло 2 месяца!! Я неоднократно приходила в салон, звонила на горячую линию и писала комментарии вконтакте! все что мне отвечают это то что изделие было отправлено, что самое интересное даты постоянно меняются то 10 июня то 26 июня потом 5 июля. Повторюсь прошло 2 месяца!!! Ответьте пожалуйста получу ли я свой заказ?? номер брони 4303 спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Екатерина! Колл-центр сообщил, что связался с Вами, и Вы уже забрали заказ в салоне. Это так? Все в порядке?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 июля 2012

Вчера в очередной раз посетила магазин в Крокус-сити, купила изумительное колечко, долго правда выбирала и не могла определиться, но спасибо девочкам продавцам, они занимались мной наверное целый час. Осталась всем очень довольна!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, спасибо! Счастливы радовать Вас. Оставайтесь с нами.

Развернуть Свернуть

Алиса , 12 июля 2012

Недавно покупала в вашей сети не дорогие серьги, зато несколько пар сразу. Живу в Красноярске, была в вашем отделе в Июне и в ТК на Свободном. Хочу отметить прекрасную работу девушки - консультанта на Свободном, мало того что за несколько минут до закрытия успели пересмотреть практически весь ассортимент, сделать удачную покупку, так кроме этого она успела грамотно рассказать о системе карт, оформить ее, и сегодня мы с мужем едем уже за более дорогой вещью! Особенно заметна разница на фоне общения с продавцами в Июне - ехали именно купить, с деньгами, но покупку так и не совершили, уехали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алиса, огромное спасибо! Ваш отзыв очень помогает нам улучшать обслуживание. Передали информацию управляющему салона в "Июне".

Развернуть Свернуть

Жанна , 11 июля 2012

На день рождения ( май 2012г) муж подарил колечко С БРИЛЛИАНТАМИ И САПФИРАМИ Артикул : 353 Радовалась как девченка! Проносила 2 мес и вдруг обнаруживаю, что не хватает 1 брилиантика. Вид кольца испорчен. Что делать? Это кольцо у меня не единственное, есть такие, которые ношу уже 25 лет и камни как влитые,остается задуматься над качеством крепления камней в данных колечках. Надеюсь, что в сервисном центре мне помогут и вернут первоначальный вид..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Жанна! Это не проблема. Скажите, где вы приобрели украшение и мы сориентируем, куда обратиться. Спасибо!

Развернуть Свернуть

Татьяна Ласкова , 11 июля 2012

Здравствуйте! Я живу в Удмуртии, г.Ижевск. Можно ли сделать заказ и сколько будет стоить доставка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Если украшение, которое Вас интересует, есть на складе, то мы доставим его в ближайший к Вам салон совершенно бесплатно. В Ижевске у нас два фирменных магазина - SUNLIGHT АВРОРА ПАРК (Удмуртская ул, д. 304, ТЦ Аврора Парк 1 этаж) и SUNLIGHT ТАЛИСМАН (Холмогорова ул, д. 11, ТРЦ Талисман 2-ой этаж с 10.00 до 22.00). Для заказа украшения позвоните в наш колл-центр - 8 800 100 5240. Приятных покупок!

Развернуть Свернуть

Динара , 10 июля 2012

ужасно не довольны!выбрали обручальные кольца.невесте-купили сразу,жениху естественно подбирали похожее на кольцо невесты.но так как у размера жениха не оказалось,оставили задаток и уехали домой со спокойной душой.через 2 дня позвонили и "обрадовали",что на фабрике такой размер делать отказались(22,5 р-р),только 22 размер.попросили забрать задаток.извините.....вообще-то обручальные кольца подбираются друг под друга!!!в возврате кольца невесты отказали(понимаю что это не по закону,но всё же нужно идти на уступки).в итоге:2 раза ездили после работы чтобы решить ситуацию,всё безрезультатно,невеста с кокольцом,жених-нет!масса потерянного времени !!!!так нельзя!и раз уж вы такая извесная марка со своей легендой,то уж и в другие города директоров,чтобы управляющие не звонили в Кострому.комментарий можете проверить,и,увереенна что он не попадет на эту страницу,дабы не запачкать вашу репутацию.Жаль что ваш сервис настолько слаб!кольцом,жених

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению, сложно разобраться, так как странности с самого начала - наш завод находится в Гонконге, мы производим украшения большими заказами, невозможно сделать кольцо определенного размера в одиночном порядке. И все наши продавцы должны это знать.Так что нам очень важно, что это за салон - отлично, если вы сможете вспомнить и имя продавца (оно всегда есть на бейдже). Спасибо!

Развернуть Свернуть

Ектерина , 10 июля 2012

Здравствуйте. Я приобрела себе не самую дешевую вещицу из коллекции Sunlight. А если быть точнее кольцо Бабочка стоимостью 35555 руб. Через две недели после носки из украшения выпали ТРИ камня. Естественно, я пошла в салон где покупала кольцо. Меня заверяли, что это случайность, что украшение на гарантии и мне заменят кольцо или, если я захочу, вернут деньги. Кольцо было отправлено на экспертизу в Москву. Через полтора месяца мытарств мне пришел ответ, что при экспертизе украшения были обнаружены так называемые следы носки (потертости). Извините пожалуйста, а я что должна была на него любоваться, а не носить??? Короче, мне естественно ничего не поменяли, денег не вернули. Вернули кольцо и сказали,Ю что помочь мне ничем не могут!! И даже за ремонт не возьмутся!! Скажите пожалуйста, как поступить в данной ситуации???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Екатерина! Пожалуйста, сообщите салон, в котором вы приобретали изделие и артикул украшения. И мы определимся с тем, что можно сделать. Спасибо!

Развернуть Свернуть

Марина , 10 июля 2012

Я люблю Санлайт!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, Марина! SUNLIGHT тоже любит Вас.

Развернуть Свернуть

Наталия Артемова , 09 июля 2012

украшениями довольна,покупала неоднократно,даже более чем...но у нас в Тамбове нет карт и скидок,то есть как частому покупателю или накопительная карта,ничего такого нет, это и расстраивает Когда буду карты в Тамбове,будут ли?и возможно потом зачислить на них приобретенные мною ранее изделия?обидно что во всех магазинах есть,а у вашей сети нет(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталия! Сейчас идет интеграция программы лояльности. До конца лета мы планируем подключить все регионы. Начислить баллы за уже совершенные покупки по нынешним условиям программы нельзя. Но программа лояльности подразумевает массу других бонусов. Спасибо, что Вы с нами!

Развернуть Свернуть

Александра Ицакова , 09 июля 2012

На днях сделала первую покупку в Sunlight. Эмоции только положительные. Позвонила в коллцентр, выбранное колечко сразу отложили к моему приезду (живу в Подмосковье), очень вежливые и дружелюбные продавцы-консультанты сами предложили оформить карту клуба, через пару дней пришли бонусы за покупку, да ещё и 2000 р. ко дню рождения! Вчера приобрела замечательный серебряный комплект,цепочку и три подвески (одну из них золотую), девушка-консультант очень подробно и терпеливо отвечала на все вопросы, помогала в выборе товаров и размеров, беспроблемно сделала скидку по моей карте. Очень довольна и покупками, и качеством обслуживания, и ценами.Большое спасибо компании, думаю, что теперь буду посещать только ювелирные Sunlight!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

В одном салоне были вежливы и очень обходительны, осталась довольна, сделала покупку, а через пару дней зашли с подругой в другой салон за дорогостоящим кольцом( из эксклюзивной коллекции) и там нас просто облили грязью за то, что мы стали задавать " слишком много вопросов и слишком многого хотим и перед нами не будут плясать только потому что мы себе тут брюлики выбираем" ( это слова продавца). Подруга обиделась на меня, сказала что я её привела в быднякский комок. было очень и очень стыдно... и обидно... И ещё: мне не приходили смс о том, что можно зарегистрировавшись на сайте что-то получить в подарок. Очень жаль. Мнение о работе ваших салонов резко упало. Постоянно покупала ваши изделия и оставалась очень довольна. Но теперь уже нет желания идти в ваши салоны, а ведь осенью планировала приобретение в вашей сети дорогостоящего эксклюзивного кольца по поводу 15-летия совместной жизни с мужем. Наведите порядок, чтоб качество обслуживания покупателей не отличалось от качества ваших изделий!

Развернуть Свернуть

Валерия , 08 ноября 2019

Добрый день! Не удалось совершить интернет заказ, так как потребовали предоставить предоплату, а все мои финансы обналичены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Сожалеем о сложившейся ситуации. Для того, чтобы заказ был полностью оформлен, необходимо внести предоплату. Без этого, к сожалению, заказ не может быть оформлен. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Арслан , 08 ноября 2019

Приобрёл у Вас серьги, есть дефект и никто не хочет помогать???!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Светлана Серебрякова , 08 ноября 2019

Если я внесла предоплату, тогда стоимость при доставке должна была уменьшиться на 200 р. Будьте добры тогда возвратить мне переплаченную мной сумму. Или тогда не надо обманывать людей и писать, что доставка бесплатная. Ваш ответ я видела и в другом комментарии другой девушки, но сами вдумайтесь что пишите. Люди пишут, то ли за доставку с меня взяли 200 р. то ли мне не снизили конечную сумму с учётом моей предоплаты. А у вас ноль реакции, раз доставка бесплатная, прошу вернуть мне переплаченную мной 200 р.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка бесплатная от 1201 рублей, при условии, что каждое изделие в заказе дороже 1201 рублей и все они находятся на ближайшем складе. В остальных случаях доставка платная и рассчитывается индивидуально во время оформления заказа. К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Сергей , 08 ноября 2019

За свои 34 года я многое повидал и понимаю, что продавцам вашей сети глубоко плевать на время людей которые обращаются в ваши ломбарды! Но, ждать час, при этом не получив денег, хотя изделие соответствует заявленной пробе это полный бред!!! Доведите до ваших работников в Новосибирске, Красный проспект 101, тц Роял Парк, что такое клиентоориентированность!!!! Ждать в очереди час! Час Карл!!! У меня, что нет больше дел, как только стоять в вашей очереди? На дворе не 1991 год и я не за хлебом пришёл!!! ПРИМИТЕ МЕРЫ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, сообщите нам дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 ноября 2019

Добрый день. Хочу выразить большое спасибо за ваш прекрасный ассортимент украшений и разумные цены. Но только пару дней назад цены были совсеи другие, а сегодня хотела сделать заказ на целый комплект из 3- х изделий, и еще парочку украшений, но не ожиданно повысились цены, и так существенно. Пришлось отменить заказ из- за цены. Так не приятно, вроде в стране цены ни на что резко не поднялись, доллар тоже, а у вас такое подорожание. Охото было пока не закрылся магазин сделать последнюю покупку. Так жалко, что осталась без выбранных украшений, но цены кусаются. Думаю, что многие покупатели будут со мной согласны. Ваш постоянный покупатель. Я сделала у вас больше 20 покупок, пишу не со своего номера.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Ценообразование зависит от множества факторов и формируется у каждой компании индивидуально. На данный момент, у нас состоялась квартальная переоценка стоимости изделий, в связи с чем вы сможете приобрести их со скидками. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 08 ноября 2019

Здравствуйте! Прошу удалить мой профиль с вашего сайта, а также прошу прекратить хранение и обработку моих персональных данных.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Уточните, пожалуйста, номер телефона?

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 ноября 2019

Уточните пожалуйста вес кольца

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. Уточните, пожалуйста, артикул изделия?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 ноября 2019

Здравствуйте! Оставляю жалобу! Крайне недовольна Вашим магазином. Оформила заказ онлайн, оплатила доставку (750 руб.). Ожидаемая дата доставки составляла неделю. По факту заказ пришел через 1,5 месяца! Направившись в магазин, обнаружила, что магазин закрыт. Стала обрывать все службы поддержки, отправляла запрос на выяснение обстоятельств (2 недели назад), никаких ответов не поступало. Звонила сама, вопрос на обработке. Смысла ждать нет , так как истек срок хранения заказа. Я в шоке. Вернуть деньги за доставку я не могу, заказ забрать тоже. И что теперь делать?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для прояснения ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Инна , 07 ноября 2019

Нет в нашем регионе изделия артикул 93953. Как можно заказать с доставкой?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Уточните, пожалуйста, с какого города Вы обращаетесь?

Развернуть Свернуть

тамара , 07 ноября 2019

не подошло изделие при доставке курьером после примерки -что с оплатой?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. Уточните, пожалуйста, Вы выкупили изделие?

Развернуть Свернуть

Ирина , 07 ноября 2019

Старый номер телефона 89268221985 Новый номер телефона 89772572093 Спасибо)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. Ваш номер телефона изменен. Все привилегии по номеру сохранены. Будем рады видеть Вас в наших салонах! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 ноября 2019

06.11.2019 была повторная после негативного отзыва попытка посетить магазин Авеню на Юго-западе. В итоге заказ, который по смс уведомлению поступил ещё 05.11.2019 не могли собрать и выдать более 30 минут (сбой в системе). Потом часть собрали, но цепочки в заказе не оказалось, при этом о том, что ее не будет меня не предупреждали и со мной никто не связался. Выкупила часть заказа. И самое интересное, когда я стояла в общей очереди на кассу, чтобы как выяснилось потом ждать пока налядят приложение, кассир (их было на кассах 2) не в порядке очереди, а просто потому что дама за мной оказалась более прыткой стала обслуживать ее, даже не спросив кто следующий. Неприятный осадок от магазина, от сервиса. Спасибо только девушке кассиру, которая в итоге прошила заказ, она и проблему пыталась решить и извинилась одна за всех. Не очень хочется возвращаться в этот магазин, да и покупать желание пропадает. Вот так Вы теряете клиентов с максимальным статусом и с огромным количеством покупок. В общем Авеню Юго-запад Санлайт как был с худшим сервисом, так и остался. Ничего не изменилось за те месяцы, что я там не была.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Надежда , 06 ноября 2019

11 октября 2019 года обратилась в сервисный центр на Семеновской с бракованными кольцами. Оформила заявления MSD00000422 и MSD00000423.В заявлении указала тркбование возврата денег за некачественный товар. Сегодня 6 ноября 2019 года. Мой вопрос до сих пор не решен. У меня складывается впечатление, что для вашей компании нарушение законодательства в порядке вещей. Подумайте о своей репутации. Не вынуждайте меня обращаться в суд. Требую выполнить мои требования мирным путем и осуществить возврат моих денег в кратчайшие сроки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для прояснения ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Д. , 06 ноября 2019

Уже неделю отзыв в состоянии проверки модератором находится и сколько ещё ждать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Ваши отзывы опубликованы.

Развернуть Свернуть

Анна , 06 ноября 2019

Заказывала кольцо, пришло в отлично состоянии, доставка удобная. Однако зачем мне положили в заказ помятый пакет в почеркиваниях ручкой и с мусором внутри? дарить в таком пакете я бы точно не стала, он явно ранее использовался. можно было просто не класть ничего.... также непонятно для чего а приложении доступен функционал - обратиться через мессендджер. моё сообщение в вацапе никто так и не прочитал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Каждый отклик клиента, даже если это критика, ценны для нас. Мы обязательно примем во внимание Ваше обращение и примем соответствующие меры, чтобы впредь таких ситуаций не повторялось. Что касаемо ответа в WhatsApp, к сожалению, наблюдались технические неполадки, в связи с этим мы не смогли Вам ответить. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Александра , 06 ноября 2019

Город Магнитогорск, Гостиный двор, 3.11.2019 в 20:30 Администратор Ульяна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Анна , 06 ноября 2019

Добрый день, в ломбарде, расположенном в ТЦ Июнь в г. Красногорске специалист-приемщик Мухина Юлия так несоразмерно применяет силу при напиливаннии изделий, что сломала мне довольно толстую (4,8 г) золотую цепь. Напиливая ее огромным напильником в накрученном на карандаш состоянии она просто сорвала сцепления, в результате чего цепочка после выкупа у меня просто развалилась в руках. Как так можно работать??? Проверять разрушающим методом это значит ломать ювелирные изделия??? Теперь эту цепочку даже не починить, поскольку Ю.Мухина так "зверски" ее пилила на карандаше, что разрушила все сцепления цепочки!!! Откуда такие "методы" работы и уто будет отвечать не за поврежденные а за сломанные изделия такими сотрудниками ломбарда???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Пожалуйста, сообщите нам дату и время посещения салона. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Юлия , 06 ноября 2019

Я обращалась в г.Москве, м Водный Стадион ТЦ Гавань 3.11.2019 в 16,00 Торт Медовик классический Русская нива , на нем был стикер Санлайта

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Елена , 06 ноября 2019

Елена, город Самара. 7 октября 2019, я сделала онлайн-заказ № 79100721993, заплатила за доставку 400 рублей, дата доставки была назначена на 15.10.2019, но заказ не был сформирован, так как поступило только кольцо. Мне сообщили, что серьги 21.10.2019 отправили в Самару. 05.11.2019, мне поступило сообщение, что мой заказ ожидает меня в ТЦ Космопорт до 13.11.2019. Я поехала в указанный ТЦ, где отдел санлайт закрыт!!! Я позвонила оператору, которая, сказала, что мой заказ в ТЦ Гудок. Позже перезвонила и сказала, что не известно где мой заказ, и мне перезвонят. Уже месяц жду!!!! ГДЕ мой ЗАКАЗ, с оплаченной доставкой за 400 рублей?!! Никогда и никому я НЕ порекомендую связываться никоим образом с санлайт!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Ваш заказ будет доставлен 13.11. в ТЦ Гудок. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 ноября 2019

Сколько времени будет проверяться мой отзыв. Написала 5.11.19г в 22ч. Видимо действительно какие изделия, такая же и проверка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за задержку ответа. Все отзывы обрабатываются в порядке очереди.

Развернуть Свернуть

Анна , 05 ноября 2019

В магазине на Большой Семёновской очень «клиентоориентированные» продавцы! Около 5 продавцов занимающихся своими делами совершенно игнорируя ОДНОГО покупателя. Когда я обратилась к девушке с просьбой показать то что меня заинтересовало, она просто ушла раскладывать что то за другую витрину. Ну хоть поздоровались, и на том спасибо. 05.11. 19. Около 21:00.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неподобающим поведением персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 05 ноября 2019

Не пойму, неужели такой безупречный ваш магазин и ваши изделия. Я вот только купила кольцо с гранатом и оно цепляет всю одежду. Завтра несу назад в магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Наталья , 05 ноября 2019

Сегодня купила кольцо с бриллиантами в ТЦ Авеню. Получила 7 королевских купонов по 5000 рублей. Продавец Любовь - замечательная. Молодой человек из службы поддержки не может грамотно проконсультировать, ни когда я смогу воспользоваться купонами, ни по правилам использования. Два вопроса: 1. Дата старта использования купонов в магазинах. Ответ консультанта: «узнаете после 14.11.2019» 2. Распространяются ли купоны на акционный товар. Какие ограничения. Ответ консультанта: «узнаете после 14.11.2019» Одно и то же. Ноль пользы от такой консультации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Приносим извинения за не компетентность сотрудника. Купонами Вы можете оплатить до 50% от стоимости не акционных изделий. Скидка по купону не распространяется на изделия- исключения и не суммируется с другими акциями, скидками и бонусными баллами. Купоны 500 рублей и 5000 рублей суммируются между собой. Срок действия купонов до 30.11. Подробные условия акции указаны в Правилах проведения акции. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Марина Горячева , 05 ноября 2019

Здравствуйте! К сожалению, сообщаю, что повторный заказ 79102768840 также оказался с браком: вмятина на одной из рюмок. Отказ 31.10.19 в магазине Пассаж Октябрьское поле. С уважением. Марина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Андрей , 05 ноября 2019

Широкий ассортимент товаров, очень обходительный персонал точек продаж. Но. Сбор электронного заказа иногда занимает более недели в рамках одного города невзирая на установленные самой компанией сроки и включенной в стоимость заказа оплаты за доставку! Служба поддержки онлайн не может дать точные сроки доставки заказа в нужный магазин, поддержка по электронной почте вообще не отвечает на сообщения. Логистика по крайней мере по г.Симферополю достаточно слабая. По срокам подвели

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что поделились с нами своим мнением. Каждый отклик клиента, даже если это критика, ценны для нас. Точную дату доставки Вы можете узнать только при оформлении заказа на сайте. Мы обязательно учтем ваши пожелания и в ближайшем будущем вы сможете убедиться в этом сами.

Развернуть Свернуть

Ирина , 05 ноября 2019

Добрый вечер! Хочу оставить отзыв о вашем магазине на пражской в тц “Colambus”. Вчера приехали сдавать ваше ювелирное украшение из-за обнаруженного брака производства. Обратились к девушке с просьбой позвать администратора, на что ответила, что она является товароведом и может решать данные проблемы самостоятельно. В ходе дальнейшего диалога все же потребовался администратор. Так вот. Администратор Индира, не имела чести поздороваться и извинится. Откровенно обсуждала нас с товароведом в нелицеприятном контексте через кассу... А мы как бы все слышали. Закатывала глаза, смеялась и оскорбляла. На что, просто махнула на нас рукой и сказала, «ой бл*, да отдай ты им наличными уже и пусть валят». Не буду в красках описывать все услышанное и увиденное... Есть свидетели происходящего. Сказать, что все в шоке, ничего не сказать. Мы ни разу не повысили голос, все наши просьбы были через слово «пожалуйста», ибо понимаем, что не сотрудники виноваты. А в ответ получаем хамство, оскорбление и «хорошее обслуживание. Я так просто не хочу оставлять администратора «Индиру» в покое и буду обращаться дальше. Пока меня не услышат и не предпримут меры, кроме ваших разъяснительных бесед.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Мария , 05 ноября 2019

Очень жаль терять для себя вашу компанию. При этом видеть, что вам потерять клиента ничего не стоит. 31.10.19 мной был оформлен заказ через приложение. Курьерская доставка до двери назначена была на 3 ноября, что меня вполне устроило, потому что 4 ноября я должна была подарить серебряную цепочку (заказанную в магазине санлайт) но она мне не пришла. 3 ноября мне поступил звонок, не смотря на уже полученное ранее сообщение о доставке 3 числа, мне сообщили что заказ будет доставлен 5 ноября. Я была крайне недовольна работой и логистикой и безалаберностью фирмы. Оставила человека без подарка и решила подождать. 5 ноября я весь день просидела дома! По причине ожидания заказа, который должен был быть доставлен с 9-18 часов по московскому времени. Мне никто не звонил, после 6 часов я позвонила курьеру службы DPD и мне сказали «у меня машина сломана, вам привезут завтра» я понимаю что меня не волнует не водитель, ни курьерская служба. Меня волнует sunlight который подписал соглашение на сотрудничество с фирмой, поэтому несёт какие-то обязанности. Ведь я заказываю через ваше официальное приложение. Поэтому весь мой гнев и ненависть тоже к вам. В дальнейшем мне позвонила служба доставки и обозначила срок 7 ноября! Это нормально? Я позвонила в горячую линию вашей фирмы, где мой вопрос не был решён и никаким образом заглажен, если бы я была владелец фирмы, а являясь ИП и работая с клиентами я прекрасно понимаю как дорог каждый человек во времена конкуренции, я бы сделала подарок, предоставила большую скидку или отдала бы данный заказ за свой счёт, лишь бы клиент был рад и остался со мной. Но санлайт предложили мне ждать и получить скидку 5% на следующий заказ, который я в данной фирме делать не собираюсь и тем самым лишь показали своё отношение и вообще всю суть своей фирмы. Я заказывала цепочку. Потому что кстати первая моя порвалась покупала ее тоже у вас и прошло меньше одного года. «Высочайшее качество». Предлагаю вам связаться и каким-то образом загладить этот инцидент не смешными 5% скидками, а нормальным образом. Очень жаль, что вы так халатно относитесь к своим клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить сертификат на сумму 700 руб. на дальнейшие покупки. Уточните, пожалуйста, Вашу эл.почту, на которую мы можем оправить Вам сертификат?

Развернуть Свернуть

Elena Potresova , 05 ноября 2019

03/11/19 около 11утра в салоне Петровский в течении мин.40 я пыталась купить серёжки, но не смогла. Продавец по имени Полина(если не ошибаюсь) с недовольным лицом и явным раздражением сделала все чтоб я ушла без покупки и вдобавок, как я потом поняла, обманывала с ценой. Покупала недавно 3 кольца и серьги в салоне на Октябрьском поле, там было все мило и девушки старались. Нормально обслужили и на Аэропорте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

степанян лала , 05 ноября 2019

добрый день.29 была у меня покупка на сумму 6.730 рублей адрес Пулковское шоссе 25 .чек SLL00004998/был предоставлен купон 5000т.р.и после покупки мне выдали еще такой же но он оказался использованным узнала вчера при покупке товара.ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Елена , 04 ноября 2019

оформила онлайн- заказ номер 79110306512 АРТИКУЛ: 56105 золотая цепь Количество: 1 шт. Размер: 45 Цена: 5659 р. выбрала курьерскую доставку. На телефон от sinlight пришло смс сообщение, что заказ 79110306512 на арт.56105 на сумму до 5947 руб оформлен, затем что передан курьеру, почему сумма заказа в смс не 5659 руб, а 5947 руб ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Так как цепь весовая, стоимость изделия будет зависеть от размера цепи и веса. На сайте указывается средний вес изделия, более точная информация указана на бирке. В связи с этим может быть изменение цены. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ирина , 04 ноября 2019

добрый вечер, крайне возмущена сервисом доставки . Заказала у вас мужские часы на подарок 30 октября на 3 ноября время выбрала с 9.00-14.00 . В итоге курьер набрал 15.40 примерно и сказал что он только едет и данный промежуток времени который у меня выбран не действует , так как он в 12 дня толтко выезжает со склада , сказал что мне нужно отменить и изменить заказ я так и поступила мне перезвонили , я договорилась на сегодняшнее число (4 ноября ) указала время с 12 дня и до победного , на другой адрес . Сегодня когда я уже дозвонилась до службы доставке , мне сказали что из за того что я переоформела заказ сразу на него даже не выслали курьера . заказ я отменила так как подарок нужен ьыл сегодня , первый раз столкнулась с таким безалаберным отношением к клиентам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 ноября 2019

Отвратительное обслуживание в магазине в Авиапарке а Москве, стояли 15 минут, подошла консультант, с недовольным лицом показала то, что просили и убежала. Простояли еще 15 минут, к нам никто не подошел больше, хотя и кассир говорила консультантам подойти и мы несколько раз звали их. В итоге мы развернулись и ушли, хотя хотели совершить покупку!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с некомпетентностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, сообщите нам дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Надежда , 04 ноября 2019

Скидки в магазине стали ну чересчур условными. Много раз делала онлайн резерв на товары и это всегда было бесплатно независимо от суммы. А теперь, оказывается, 100р за резерв это "предпродажная подготовка"и она прибавляется к сумме заказа ниже 1200. Притом,что заказ есть в наличии в магазине. Серьезно? Я минут 20 ждала,пока освободится консультант,а потом - пока найдут мой резерв. Видимо, пора переходить на другую сеть магазинов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 ноября 2019

Добрый день! 4.11.2019 в 15-15 посетили Ваш салон в ТРК Родник г.Челябиска. Были выбраны украшения, при обращении к 2 км Вашим консультантам был получен ответ что они работают. Несмотря на то, что оба подходили к данной витрине с другими клиентами, я в вежливой форме объяснила, что готова рассчитаться за конкретный товар. Но меня к сожалению не поняли. Видимо в продажах не заинтересованы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 ноября 2019

Хочу написать отзыв о магазине в городе Ижевске на Автозаводской 3а . SUNLIGHT. Обслуживание мягко сказать плохое.Менежеры очень грубые и покупать украшение в таких иагазинах совсем не хочется.Спасибо что узнала ,что украшения трогать руками в магазине не рекомендуется!!!! Совершенно противоположный персонал в Талисмане . Жанна удивительный добрый и отзывчивый человек, все очень быстро покозала и обьяснила.Покупкой довольна!!! 04.11.19г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Роман , 04 ноября 2019

Ужасный магазин находиться в тц город на Рязанском проспекте персонал ужасен время обслуживание 2 часа сдавали кольцо в ремонт приехали забирать той сотруднице нет на месте подождите ещё час короче не связывайтесь с этой забегаловкой

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Иван , 04 ноября 2019

Когда Вы уже закроете свои магазины? Вы уже 2 года не можете закрыться и вывески о закрытии уже начали выцветать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Магазины SUNLIGHT периодически закрываются и открываются новые. Всю самую актуальную информацию вы можете отслеживать на нашем сайте или в приложении. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 03 ноября 2019

Я, ХОТЕЛА ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ С ДОСТАВКОЙ КУРЬЕРА, НО ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА ВЫШЛА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ 600 РУБ. ХОТЯ СУММА ЗАКАЗА СВЫШЕ 3000 РУБ. НА САЙТЕ НАПИСАНО ЧТО ДОСТАВКА БЕСПЛАТНАЯ ЕСЛИ СУММА ВЫШЕ 1200 РУБ. ВСЕ ТОВАРЫ ЕСТЬ В НАЛИЧИИ В МАГАЗИНАХ. ПОЧЕМУ ДОСТАВКА ПЛАТНАЯ???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

наталья , 03 ноября 2019

Здравствуйте, на сайте не видно вес изделия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Уточните, пожалуйста, артикул изделия?

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 ноября 2019

Здравствуйте,могу ли я вернуть карту и все привилегии на ней, если потеряла сим карту к которой она была привязана? И если да то как?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Мы можем произвести замену старого номера на новый по вашей карте, тем самым все привилегии сохранятся. Сообщите нам, пожалуйста, Ваш старый и новый номера и мы произведем замену. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Андрей , 03 ноября 2019

Огромный минус.... Продали часы, которые оказались бракованые, возвращать деньги или обменять отказались, отправили на какую то экспертизу, котарая длиться 20 дней!! И все это из за некомпетентных продавцов, котопые вообще не понимают с какой стороны подойти к часам! Прошу обратить внимание на ваших продавцов, пускай хоть научатся стрелки на часах переводить, а то из этого испорчен подарок и день рождения! Спасибо огромное санлайт!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Пожалуйста, уточните, город, название ТЦ, а также дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Александра , 03 ноября 2019

Ужасное обслуживание, персонал хамит, и вводит покупателей в заблуждение. Больше не ногой в ваши магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неподобающим поведением персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, уточните, город, название ТЦ, а также дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 ноября 2019

Курьер не додал сдачу. Вот такие курьеры работают. Не заказывайте доставку

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Александра , 03 ноября 2019

Непонятно в чем заключается функция службы поддержки, котороя не может дать корректную и нужную информацию и ничем помочь не может. В первый раз посмотрела через приложение наличие изделий, приехала в магазин, изделий нет, на вопрос «почему система показывает, что есть» разводят руками. Пришлось ехать в другой, там изделие было, но нужного размера не было, как указано в приложении. Чтобы опять не кататься по всем магазинам позвонила в санлайт, чтобы подсказали наличие и размер изделия в конкретном магазине, на что мне ответили, что такой информацией не располагают, с магазином соединить не могут. Такое себе отношение к постоянным покупателям! И что прикажете делать??? Покупать все желание отбило такое отношение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. К сожалению, горячая линия не консультирует о наличии изделий в салоне. Вы всегда можете оформить резерв в том салоне, где оно имеется в наличии по сайту. Нажмите на кнопку “Забрать в салоне” и для вас откроется карта, где бледно-розовым цветом отмечены магазины, в которых изделия нет в наличии, но мы можем его туда привезти. Красным выделены салоны, где изделие есть в наличии и можно оформить резерв, внеся предоплату, которая при выкупе войдет в стоимость изделия. В течении трех часов сотрудники проверяют наличие изделия, после чего Вам придет смс-уведомление о подтверждении резерва или отказе. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Карпенко Андрей Дмитриевич , 03 ноября 2019

Прийдя за покупкой в мегазин в городе НОЯБРЬСК столкнулись с полным безрпзличием со стороны персонала,отношение отвратительное.ушли ни с чем и с испорченым настроением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 03 ноября 2019

Купила торт со стикером sunlight где указано что при предъявлении данного стикера со штрих кодом в подарок стильная подвеска . При обращении в магазине продавец консультант в выдаче отказала, сказав что это рекламный ход для заманивания клиентов. Прошу разобраться,так ли это? Зараннее благодарна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное поведение наших сотрудников. Уточните, пожалуйста, в каком городе вы к нам обращались, дату и время посещения, также, какой торт Вы приобрели. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Галина , 03 ноября 2019

Ужасный сервис! Заказали в ТРЦ Миля обручальные кольца, внесли предоплату в размере 200 руб. Кольца не привезли не то что в назначенное время, но и вовсе. Прислали смс сообщение, что заказ не может быть выполнен. Предоплату не вернули. Отмазки левые - система не работает и тому подобное. Трижды пыталась добиться справедливости, но увы!... ((( Мало того, что по срокам подставили, так ещё и 200 руб. поимели.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Александр , 03 ноября 2019

Здравствуйте. Делал онлайн заказ 79103145957. Когда пришёл забирать-серьги оказались с браком. Один штифт длиннее другого, а другой вообще кривой. На подарок такое изделие совсем не годится. В наличии таких же не оказалось, чему я был очень огорчен. Пришлось купить в соседнем магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение в заказе оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие, перед отправкой клиенту, проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Виталия , 03 ноября 2019

Да.. Такого разочарования от данного магазина я не ожидала. Сделала заказ онлайн. Дату доставки поставили на 3.11.2019, вполне устроило, так как у мамы день рождения, и это был подарок. В указанную дату мы не получили наш товар!!!! Настроение испорчено. Курьерская служба на выходном и доставку осуществят только 5.11.2019, но дорога ложка к обеду!!!!! Отвратительное условие доставки. Огромный минус вашей компании!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за задержку заказа. Уточните, пожалуйста. номер заказа?

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 ноября 2019

Добрый день! 4 октября я внесла предоплату за заказ в размере 600 руб. при выкупе заказа предоплата не учтена. Прошу разобраться. Фото с номером заказа и подтверждением оплаты выслала и в Вотсап, и в Инстаграмм. Ответа и реакции нет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Доставка бесплатная от 1201 рублей, при условии, что каждое изделие в заказе дороже 1201 рублей и все они находятся на ближайшем складе. В остальных случаях доставка платная и рассчитывается индивидуально во время оформления заказа. К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Надежда , 02 ноября 2019

Грамм золота стоит 2200-3500 в новом украшение, от куда такие цены? Детские серьги 1,05гр.-4000т, это полный трындец!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Ценообразование на ювелирные украшения зависит не только от стоимости 1 гр. драгоценного металла на ювелирном рынке, но, и в первую очередь, от сложности работы. Украшения, представленные в Sunlight - это качество и эстетическая привлекательность, ручная работа и внимание к каждой детали. С учетом всех этих составляющих формируется цена. Мы постоянно исследуем потребности наших клиентов и дозаказываем наиболее популярные модели из каждой коллекции, чтобы дать возможность всем нашим клиентам приобрести их в нужном размере и желаемом количестве. А, учитывая изменчивую конъюнктуру рынка ювелирных изделий, спустя время, одна и та же модель, может иметь разную стоимость по сравнению с аналогичной моделью из предыдущей коллекции. Поэтому мы используем гибкую систему акций, которая может позволить нашим клиентам приобрести желаемое изделие по наиболее приемлемой цене.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 ноября 2019

Здравствуйте, делала интернет-заказ № 79102643166, мне перезвонили и подтвердили его, сказав ожидать доставки. Через день приходит смс о том. что заказ не может быть доставлен по причине отсутствия изделия на складе. Через 5 дней, я вижу, что изделие на сайте появляется и делаю новый заказ 791110109273, при этом при его оформлении с меня списывается предоплата. Через 15 часов опять приходит отказ. Я обращаюсь в группу в контакте, где специалист разъясняет мне, что произошел сбой, изделие в наличии и можно сделать другой заказ. Делаю другой заказ 79110203553, опять через 2 часа приходит отказ. Почему такое отношение к клиентам?! Почему специалист в группе в контакте подтвердил наличие, хотя это не соответствовало действительности!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания, чтобы обеспечить максимально комфортный шоппинг для каждого клиента. Данного изделия действительно нет в наличии на складе и заказать его возможности нет. Информация на сайте будет исправлена. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Анна , 02 ноября 2019

Заказ не пришел, верните деньги за доставку

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за задержку заказа. Скажите, пожалуйста, заказ для Вас еще актуален или Вы хотите вернуть предоплату?

Развернуть Свернуть

Оксана Вячеславовна Горохова , 02 ноября 2019

Добрый день! Покупала 1.11.2019 г.(вечером) в городе Жуковском, московской области , улица Баженова дом 2, корпус А цепочку серебряную. Продавец плохо рассказала о товаре, а точнее о размере цепочки, и не предложив её померить. В итоге придя домой, и померив цепочку, она оказалась мала.С утра на следующий день(прям к открытию) я пришла в магазин, что бы обменять её на больший размер. Мне отказали(категорически). и со славшись , что продавца этого нет. На руках у меня был чел, и не тронутая пломба на изделии. В итоге на руках изделие непригодное к носке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Мария , 02 ноября 2019

Добрый день, 23.10. 19 заказала подвеску (номер заказа 79102344234), 31.10.19 пришло уведомление, что подвеска поступила и можно подъехать, забрать самовывозом из магазина. 01.11. 19 приехала за заказом через пятничные пробки на другой конец города, где сотрудница, долго не обращавшая на меня никакого внимания, раскладывавщая часы, после того, как я сообщила, что спешу и некогда стоять возле кассы при свободном сотруднике, нехотя пошла искать мой заказ. Не найдя заказ, она обратилась к коллеге, которая пошла искать его в другое помещение, но и там он обнаружен не был. Она записала номер заказа и мой телефон, пообещав все выяснить и позвонить 01. 11. 19 до 20-00. Звонка, как уже можно догадаться, не последовало. Первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным уровнем сервиса, но тем не менее, все-таки хочу оплатить и получить заказ и даже остаться клиентом Санлайт в будущем, но мне почему-то препятствуеют, и поступает ложная информация о наличии заказа, что странно, учитывая, что сами сотрудники и подтверждают его поступление. Просьба помочь выкупить многострадальную подвеску.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Данное изделие поступило с браком, перезаказать возможности нет, по причине отсутствия на складе. Предоплата по Вашему заказу возвращена. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 ноября 2019

Здравствуйте. Видела на вашем сайте в разделе "новинки" кольцо арт.714794 с сайта Соколов. Но потом задавала те же параметры, но оно уже не отображалось. Есть ли данное кольцо у вас в наличии или, может быть, появится в скором времени? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. На нашем сайте и в мобильном приложении представлено более 20 000 ювелирных изделий. У каждой компании изделия имеют свой артикул. К сожалению, по артикулу сайта SOKOLOV мы не сможем найти изделие на нашем сайте. Вы можете посмотреть все изделия данного бренда на нашем сайте https://sunlight.net/catalog/sokolov.html и воспользоваться удобной системой фильтров. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Севиндж , 02 ноября 2019

29 октября я заказала браслет который стоит 2558 рублей, спустя 2 дня они отменили заказ типа на складе нету больше такой браслет, но на сайте написано есть но очень дорого 12000.я думаю это не честно и издевательство они сначала показали дёшево но потом резко подняли цену. Я не ожидала этого я постоянный покупатель но уже не думаю здесь покупать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Позвольте принести вам свои искренние извинения за столь неприятную ситуацию! В связи с техническим сбоем на данный браслет была установлена ошибочная цена, поэтому заказ был отменен. Предоплата за заказ возвращена. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Фаина Григорьевна , 02 ноября 2019

Я обратилась в Ваш магазин в Ростове с целью покупки на День рождениья внучки,срерги за последние мои накопления за год, они не подошли.мочки большиею хотела вернуть. Дина Рашидна сказаза не таие у моей внучки ушы нетакиею а денги мне не отдали. буду жалаваться на вас гос структурыю Потомучто оно общаться не умеет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с некомпетентностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, уточните, название ТЦ, также дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Ерошенко Наталья Вячеславовна , 02 ноября 2019

Здравствуйте. Делала онлайн-заказ в приложении. Дата доставки заказа в ТРЦ Карнавал г.Екатеринбург была 31.10.2019г. Сейчас уже 2.11.2019 и до сих пор не доставлено? Как узнать где мой заказ и что с ним? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. Мы уже приняли в работу ваше обращение. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 ноября 2019

Добрый день! У меня вот такой вопрос. Объясните мне пожалуйста, почему у вас написано "Если стоимость заказанного вами изделия более 1200 р и его нет в наличии в выбранном вами салоне, то для получения заказа нужно внести предоплату ,которая входит в стоимость изделия. До 4000 р предоплата 100р." Но! Мне пишут за каждое изделие из корзины по 200 р и они не входят в стоимость изделия. Вот как так? Хотя до этого покупала браслет и схема со 100 р входящими в стоимость работала, а сейчас почему то нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 ноября 2019

Чтобы не быть голословной, заказ сделан на торговой площадке Алиэкспресс 18 октября, 19 октября со мной связывался представителей через коллцентр, уведомил о номере заказа, и редпологаемой дате доставки (26 октября), после чего курьерская служба dpd уведомила 20 октября, что доставит 30-31 числа. Сегодня 2 ноября пришёл курьер и сообщил что мне чтобы он отдал товар нужно повторно его оплатить. При этом заказываяна Алиэксппессе я по умолчанию оплатила товар, а в статусе доставки было указано что доставка бесплатна. Результат, нет денег, нет товара. Очень мерзкое ощущение обмана от столь крупной сети. Номер заказа 19102482109. Кстати "чудесная" служба поддержки клиентов по номеру 88007752222 работает исключительно по московскому времени, разница с Владивостоком 7 часов и вопрос с курьером невозможно урегулировать. Больше ни нагой к вам, ни через интернет. Ни денег ни товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Позвольте принести вам свои искренние извинения за столь неприятную ситуацию! Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания, чтобы обеспечить максимально комфортный шоппинг для каждого клиента. Мы уже приняли в работу ваше обращение. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 ноября 2019

Если вы открывание магазин на Алиэкспрессе будьте любезный соблюдать правила честной торговли!. А то заказ через Али оплати, а потом второй раз через наложенный платёж раскошелься. Не сильно ли жирно профит в 100%?!! Ладно бы если предупреждали, а так и деньги забрали и товар не отдали!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Позвольте принести вам свои искренние извинения за столь неприятную ситуацию! Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания, чтобы обеспечить максимально комфортный шоппинг для каждого клиента. Мы уже приняли в работу ваше обращение. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Максим , 01 ноября 2019

Чересколько прийдет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Уточните, пожалуйста, в чем заключается Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Светлана , 01 ноября 2019

Несколько раз пыталась заказать товар через курерскую доставку или зарезервировать через магазин серьги артикул 80531 и постоянно происходит сбой

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Уточните, пожалуйста, с какого города Вы обращаетесь?

Развернуть Свернуть

Светлана Серебрякова , 01 ноября 2019

А общем совершенно не понравилось,что написано- доставка бесплатная, а пришлось оплатить 200 р. (они же были предоплатой) за доставку видимо, т.к. одно из изделий стоило меньше 1201 р. Просто "развод" какой то получился. Оплатила предоплату, а взяли за доставку. Считаю, что нужно обращать внимание на общую стоимость покупки, а не на стоимость одного из украшений. Больше заказывать через интернет не буду конечно. Покупка вышла дороже на 200 р, чем планировала. Доставка не быстрая, пришлось подождать. Покупателям не советую покупать, что-то дешевле 1201 рубля, даже если вторая вещь будет за 20000, с вас возьмут 200 р. за доставку, а может и того больше. Разочарована "бесплатной" доставкой. Лучше бы не брала это кольцо, что дешевле было. Хотя курьер один был, привез всё вместе, чудеса в общем. Я ещё понимаю, если бы разные люди привезли, в разное время. А так за одну вещь не платите доставку, а за вторую оплатите 200 р. Ну просто чудеса!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 01 ноября 2019

Хамское отношение сотрудников, не профессионально выполняют свою работу. Консультанты не в курсе правил магазина, вводят покупателей в заблуждение. Так ещё и на сайте этого не пишут.. Администратор данного магазина, увы «ничего не может сделать с этим».

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Пожалуйста, уточните, в какой салон Вы обращались, дату и время посещения. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Марина , 01 ноября 2019

Обманули с подарком от теле2

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Уточните, пожалуйста, подробнее суть Вашей ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 01 ноября 2019

Добрый день, скачала Ваше приложение, за активацию начислено 3000 бонусов. Добавила эл. почту, за ее подтверждение указано +2000 еще, но к сожалению, перейдя по ссылке в письме, никаких бонусов зачислено не было! Обидно!))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы начислили Вам 2000 баллов, сроком действия до 15.11. Приятных Вам покупок! Будем рады видеть Вас в магазинах нашей сети ;)

Развернуть Свернуть

Алия , 01 ноября 2019

За скачивание приложения пришёл купон на подвеску (скачала 31.10, было написано что активировать можно 1.11, но он пропал ) обидно , его возможно восстановить ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. У Вас был промокод на Подарок октября подвеска-бриллиант, сроком действия до 31.10. Следующий подарок в ноябре. Ожидайте, пожалуйста. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 01 ноября 2019

По поводу закрытия магазина я имела ввиду именно в ТЦ "Мармелад". Как он работал, так и работает. Хотя приходили СМС что работает до 30.09.2019г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

К сожалению, нет информации по закрытия именно данного магазина. Да, некоторые магазины SUNLIGHT и правда закрываются - это постоянный процесс, но вне зависимости от всего мы рядом и будем радовать вас и дальше ;) Интернет-магазин продолжает работать <3

Развернуть Свернуть

Анна , 01 ноября 2019

30.09. посетили ваш магазин в ТЦ "Мармелад" г. Волгограда. Обслуживание продавца было на самом низком уровне. Такое чувство, что я к ней пришла домой и что-то спрашиваю, простите за выражение на отъебись. На ее лице прям был вопрос: "какого хрена вы приперлись"? Не обратила внимание на ее бейдж, но в чеке указан кассир Атюнина Дарья Романовна. И очень странно, приходят смс оповещения, что магазин закрывается, но как работал так и работает. Обман полнейший.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим свои извинения за неподобающее поведение нашего сотрудника. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. Дайте, нам шанс вернуть ваше доверие. Мы провели работу с данным сотрудником, он был привлечен к дисциплинарному взысканию и больше не работает в данном салоне. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Светлана Серебрякова , 01 ноября 2019

Стоимость заказанных мною украшений составляет 2041 рубль. Я оплатила предоплату 200 р. Почему сумма, которую я должна оплатить курьеру не стала меньше на 200 р. ? За что в итоге я оплатила 200 р? Если у меня написано, что доставка бесплатная?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом

Развернуть Свернуть

Екатерина , 31 октября 2019

Здравствуйте,хочу поделиться опытом общения с вашими консультантами по адресу г.Подольск,ул.Большая Серпуховская, дом 5. Пришли за подарком, ходили выбирали, подошла девушка,объявила о скидке в 50%, все замечательно,но когда попросили ее помочь с выбором серебрянного браслета на девушку,консультант с недовольным лицом сказала,что на каждом стенде представлены браслеты, выбирайте сами. Когда прихожу в подобные места и хочу преобрести товар, расчитываю на достойный сервис,где помогут с выбором, а не скажут "ищите сами,только отстаньте"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 31 октября 2019

Почему предоплата в 200р. не вошла в стоимость изделий? При заказе № 79102569869 25 октября 2019, Я оплатила предоплату 200р. По доставки за каждое изделие оплатила по цене изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Что касается доставки, то она действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Нелли , 31 октября 2019

Я из города Бердска.Это Новосибирская область. Артикул изделия которое оказалось с браком 79100952390, заменила на изделие номер 79102491450( пришел отказ), на сайте пишет , что есть. Сегодня пришло СМС оповещение , что заказ с номером 79102481829(я конечно не помню ,что выбрала) прибыл в ТЦ Сибирский молл. В субботу 02.11 поеду опять в Новосибирск и надеюсь , на этот раз все будет на высшем уровне .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Заказ с номером 79102481829 с серьгами арт. 84186 ждет Вас в салоне. Срок хранения заказа 10 дней с момента поступления в салон. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Николай , 31 октября 2019

Отвратительая контора

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, в чем заключается ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Мария , 31 октября 2019

У меня подарочная карта, как оказалось с просроченным сроком. Продавцы и консультанты в один голос "к сожалению, ничего нельзя сделать, срок вышел". Интересно получается - даете год (кстати на самой карте нет четкой информации о сроке), а потом "извините" и денежки остаются у вас. Не являюсь поклонницей такого рода безделушек, поэтому и не понеслась, после того как подарили, к вам, а положила в дальний угол и при удобном для меня случае обратилась в ваш магазин. Но увы... восторга нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Напишите, пожалуйста, нам на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Оксана Владимировна Перфильева , 31 октября 2019

Я сделала он-лайн заказ№ 79101845366 18 октября 2019 Дата доставки: 31 октября 2019 Адрес: Иркутская обл, Иркутск г, 3 Июля ул, дом № 25. На сегодняшний день данный магазин закрыт. Где и когда я могу получить свой заказ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Заказ можно получить после открытия магазина ориентировочно 07.11. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей