Отзывы о SUNLIGHT — страница 374

Татьяна , 05 ноября 2019

Не пойму, неужели такой безупречный ваш магазин и ваши изделия. Я вот только купила кольцо с гранатом и оно цепляет всю одежду. Завтра несу назад в магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Наталья , 05 ноября 2019

Сегодня купила кольцо с бриллиантами в ТЦ Авеню. Получила 7 королевских купонов по 5000 рублей. Продавец Любовь - замечательная. Молодой человек из службы поддержки не может грамотно проконсультировать, ни когда я смогу воспользоваться купонами, ни по правилам использования. Два вопроса: 1. Дата старта использования купонов в магазинах. Ответ консультанта: «узнаете после 14.11.2019» 2. Распространяются ли купоны на акционный товар. Какие ограничения. Ответ консультанта: «узнаете после 14.11.2019» Одно и то же. Ноль пользы от такой консультации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Приносим извинения за не компетентность сотрудника. Купонами Вы можете оплатить до 50% от стоимости не акционных изделий. Скидка по купону не распространяется на изделия- исключения и не суммируется с другими акциями, скидками и бонусными баллами. Купоны 500 рублей и 5000 рублей суммируются между собой. Срок действия купонов до 30.11. Подробные условия акции указаны в Правилах проведения акции. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Марина Горячева , 05 ноября 2019

Здравствуйте! К сожалению, сообщаю, что повторный заказ 79102768840 также оказался с браком: вмятина на одной из рюмок. Отказ 31.10.19 в магазине Пассаж Октябрьское поле. С уважением. Марина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Андрей , 05 ноября 2019

Широкий ассортимент товаров, очень обходительный персонал точек продаж. Но. Сбор электронного заказа иногда занимает более недели в рамках одного города невзирая на установленные самой компанией сроки и включенной в стоимость заказа оплаты за доставку! Служба поддержки онлайн не может дать точные сроки доставки заказа в нужный магазин, поддержка по электронной почте вообще не отвечает на сообщения. Логистика по крайней мере по г.Симферополю достаточно слабая. По срокам подвели

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что поделились с нами своим мнением. Каждый отклик клиента, даже если это критика, ценны для нас. Точную дату доставки Вы можете узнать только при оформлении заказа на сайте. Мы обязательно учтем ваши пожелания и в ближайшем будущем вы сможете убедиться в этом сами.

Развернуть Свернуть

Ирина , 05 ноября 2019

Добрый вечер! Хочу оставить отзыв о вашем магазине на пражской в тц “Colambus”. Вчера приехали сдавать ваше ювелирное украшение из-за обнаруженного брака производства. Обратились к девушке с просьбой позвать администратора, на что ответила, что она является товароведом и может решать данные проблемы самостоятельно. В ходе дальнейшего диалога все же потребовался администратор. Так вот. Администратор Индира, не имела чести поздороваться и извинится. Откровенно обсуждала нас с товароведом в нелицеприятном контексте через кассу... А мы как бы все слышали. Закатывала глаза, смеялась и оскорбляла. На что, просто махнула на нас рукой и сказала, «ой бл*, да отдай ты им наличными уже и пусть валят». Не буду в красках описывать все услышанное и увиденное... Есть свидетели происходящего. Сказать, что все в шоке, ничего не сказать. Мы ни разу не повысили голос, все наши просьбы были через слово «пожалуйста», ибо понимаем, что не сотрудники виноваты. А в ответ получаем хамство, оскорбление и «хорошее обслуживание. Я так просто не хочу оставлять администратора «Индиру» в покое и буду обращаться дальше. Пока меня не услышат и не предпримут меры, кроме ваших разъяснительных бесед.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Мария , 05 ноября 2019

Очень жаль терять для себя вашу компанию. При этом видеть, что вам потерять клиента ничего не стоит. 31.10.19 мной был оформлен заказ через приложение. Курьерская доставка до двери назначена была на 3 ноября, что меня вполне устроило, потому что 4 ноября я должна была подарить серебряную цепочку (заказанную в магазине санлайт) но она мне не пришла. 3 ноября мне поступил звонок, не смотря на уже полученное ранее сообщение о доставке 3 числа, мне сообщили что заказ будет доставлен 5 ноября. Я была крайне недовольна работой и логистикой и безалаберностью фирмы. Оставила человека без подарка и решила подождать. 5 ноября я весь день просидела дома! По причине ожидания заказа, который должен был быть доставлен с 9-18 часов по московскому времени. Мне никто не звонил, после 6 часов я позвонила курьеру службы DPD и мне сказали «у меня машина сломана, вам привезут завтра» я понимаю что меня не волнует не водитель, ни курьерская служба. Меня волнует sunlight который подписал соглашение на сотрудничество с фирмой, поэтому несёт какие-то обязанности. Ведь я заказываю через ваше официальное приложение. Поэтому весь мой гнев и ненависть тоже к вам. В дальнейшем мне позвонила служба доставки и обозначила срок 7 ноября! Это нормально? Я позвонила в горячую линию вашей фирмы, где мой вопрос не был решён и никаким образом заглажен, если бы я была владелец фирмы, а являясь ИП и работая с клиентами я прекрасно понимаю как дорог каждый человек во времена конкуренции, я бы сделала подарок, предоставила большую скидку или отдала бы данный заказ за свой счёт, лишь бы клиент был рад и остался со мной. Но санлайт предложили мне ждать и получить скидку 5% на следующий заказ, который я в данной фирме делать не собираюсь и тем самым лишь показали своё отношение и вообще всю суть своей фирмы. Я заказывала цепочку. Потому что кстати первая моя порвалась покупала ее тоже у вас и прошло меньше одного года. «Высочайшее качество». Предлагаю вам связаться и каким-то образом загладить этот инцидент не смешными 5% скидками, а нормальным образом. Очень жаль, что вы так халатно относитесь к своим клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить сертификат на сумму 700 руб. на дальнейшие покупки. Уточните, пожалуйста, Вашу эл.почту, на которую мы можем оправить Вам сертификат?

Развернуть Свернуть

Elena Potresova , 05 ноября 2019

03/11/19 около 11утра в салоне Петровский в течении мин.40 я пыталась купить серёжки, но не смогла. Продавец по имени Полина(если не ошибаюсь) с недовольным лицом и явным раздражением сделала все чтоб я ушла без покупки и вдобавок, как я потом поняла, обманывала с ценой. Покупала недавно 3 кольца и серьги в салоне на Октябрьском поле, там было все мило и девушки старались. Нормально обслужили и на Аэропорте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

степанян лала , 05 ноября 2019

добрый день.29 была у меня покупка на сумму 6.730 рублей адрес Пулковское шоссе 25 .чек SLL00004998/был предоставлен купон 5000т.р.и после покупки мне выдали еще такой же но он оказался использованным узнала вчера при покупке товара.ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Елена , 04 ноября 2019

оформила онлайн- заказ номер 79110306512 АРТИКУЛ: 56105 золотая цепь Количество: 1 шт. Размер: 45 Цена: 5659 р. выбрала курьерскую доставку. На телефон от sinlight пришло смс сообщение, что заказ 79110306512 на арт.56105 на сумму до 5947 руб оформлен, затем что передан курьеру, почему сумма заказа в смс не 5659 руб, а 5947 руб ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Так как цепь весовая, стоимость изделия будет зависеть от размера цепи и веса. На сайте указывается средний вес изделия, более точная информация указана на бирке. В связи с этим может быть изменение цены. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ирина , 04 ноября 2019

добрый вечер, крайне возмущена сервисом доставки . Заказала у вас мужские часы на подарок 30 октября на 3 ноября время выбрала с 9.00-14.00 . В итоге курьер набрал 15.40 примерно и сказал что он только едет и данный промежуток времени который у меня выбран не действует , так как он в 12 дня толтко выезжает со склада , сказал что мне нужно отменить и изменить заказ я так и поступила мне перезвонили , я договорилась на сегодняшнее число (4 ноября ) указала время с 12 дня и до победного , на другой адрес . Сегодня когда я уже дозвонилась до службы доставке , мне сказали что из за того что я переоформела заказ сразу на него даже не выслали курьера . заказ я отменила так как подарок нужен ьыл сегодня , первый раз столкнулась с таким безалаберным отношением к клиентам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 ноября 2019

Отвратительное обслуживание в магазине в Авиапарке а Москве, стояли 15 минут, подошла консультант, с недовольным лицом показала то, что просили и убежала. Простояли еще 15 минут, к нам никто не подошел больше, хотя и кассир говорила консультантам подойти и мы несколько раз звали их. В итоге мы развернулись и ушли, хотя хотели совершить покупку!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с некомпетентностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, сообщите нам дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Надежда , 04 ноября 2019

Скидки в магазине стали ну чересчур условными. Много раз делала онлайн резерв на товары и это всегда было бесплатно независимо от суммы. А теперь, оказывается, 100р за резерв это "предпродажная подготовка"и она прибавляется к сумме заказа ниже 1200. Притом,что заказ есть в наличии в магазине. Серьезно? Я минут 20 ждала,пока освободится консультант,а потом - пока найдут мой резерв. Видимо, пора переходить на другую сеть магазинов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 ноября 2019

Добрый день! 4.11.2019 в 15-15 посетили Ваш салон в ТРК Родник г.Челябиска. Были выбраны украшения, при обращении к 2 км Вашим консультантам был получен ответ что они работают. Несмотря на то, что оба подходили к данной витрине с другими клиентами, я в вежливой форме объяснила, что готова рассчитаться за конкретный товар. Но меня к сожалению не поняли. Видимо в продажах не заинтересованы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 ноября 2019

Хочу написать отзыв о магазине в городе Ижевске на Автозаводской 3а . SUNLIGHT. Обслуживание мягко сказать плохое.Менежеры очень грубые и покупать украшение в таких иагазинах совсем не хочется.Спасибо что узнала ,что украшения трогать руками в магазине не рекомендуется!!!! Совершенно противоположный персонал в Талисмане . Жанна удивительный добрый и отзывчивый человек, все очень быстро покозала и обьяснила.Покупкой довольна!!! 04.11.19г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Роман , 04 ноября 2019

Ужасный магазин находиться в тц город на Рязанском проспекте персонал ужасен время обслуживание 2 часа сдавали кольцо в ремонт приехали забирать той сотруднице нет на месте подождите ещё час короче не связывайтесь с этой забегаловкой

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Иван , 04 ноября 2019

Когда Вы уже закроете свои магазины? Вы уже 2 года не можете закрыться и вывески о закрытии уже начали выцветать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Магазины SUNLIGHT периодически закрываются и открываются новые. Всю самую актуальную информацию вы можете отслеживать на нашем сайте или в приложении. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 03 ноября 2019

Я, ХОТЕЛА ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ С ДОСТАВКОЙ КУРЬЕРА, НО ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА ВЫШЛА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ 600 РУБ. ХОТЯ СУММА ЗАКАЗА СВЫШЕ 3000 РУБ. НА САЙТЕ НАПИСАНО ЧТО ДОСТАВКА БЕСПЛАТНАЯ ЕСЛИ СУММА ВЫШЕ 1200 РУБ. ВСЕ ТОВАРЫ ЕСТЬ В НАЛИЧИИ В МАГАЗИНАХ. ПОЧЕМУ ДОСТАВКА ПЛАТНАЯ???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

наталья , 03 ноября 2019

Здравствуйте, на сайте не видно вес изделия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Уточните, пожалуйста, артикул изделия?

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 ноября 2019

Здравствуйте,могу ли я вернуть карту и все привилегии на ней, если потеряла сим карту к которой она была привязана? И если да то как?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Мы можем произвести замену старого номера на новый по вашей карте, тем самым все привилегии сохранятся. Сообщите нам, пожалуйста, Ваш старый и новый номера и мы произведем замену. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Андрей , 03 ноября 2019

Огромный минус.... Продали часы, которые оказались бракованые, возвращать деньги или обменять отказались, отправили на какую то экспертизу, котарая длиться 20 дней!! И все это из за некомпетентных продавцов, котопые вообще не понимают с какой стороны подойти к часам! Прошу обратить внимание на ваших продавцов, пускай хоть научатся стрелки на часах переводить, а то из этого испорчен подарок и день рождения! Спасибо огромное санлайт!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Пожалуйста, уточните, город, название ТЦ, а также дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Александра , 03 ноября 2019

Ужасное обслуживание, персонал хамит, и вводит покупателей в заблуждение. Больше не ногой в ваши магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неподобающим поведением персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, уточните, город, название ТЦ, а также дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 ноября 2019

Курьер не додал сдачу. Вот такие курьеры работают. Не заказывайте доставку

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Александра , 03 ноября 2019

Непонятно в чем заключается функция службы поддержки, котороя не может дать корректную и нужную информацию и ничем помочь не может. В первый раз посмотрела через приложение наличие изделий, приехала в магазин, изделий нет, на вопрос «почему система показывает, что есть» разводят руками. Пришлось ехать в другой, там изделие было, но нужного размера не было, как указано в приложении. Чтобы опять не кататься по всем магазинам позвонила в санлайт, чтобы подсказали наличие и размер изделия в конкретном магазине, на что мне ответили, что такой информацией не располагают, с магазином соединить не могут. Такое себе отношение к постоянным покупателям! И что прикажете делать??? Покупать все желание отбило такое отношение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. К сожалению, горячая линия не консультирует о наличии изделий в салоне. Вы всегда можете оформить резерв в том салоне, где оно имеется в наличии по сайту. Нажмите на кнопку “Забрать в салоне” и для вас откроется карта, где бледно-розовым цветом отмечены магазины, в которых изделия нет в наличии, но мы можем его туда привезти. Красным выделены салоны, где изделие есть в наличии и можно оформить резерв, внеся предоплату, которая при выкупе войдет в стоимость изделия. В течении трех часов сотрудники проверяют наличие изделия, после чего Вам придет смс-уведомление о подтверждении резерва или отказе. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Карпенко Андрей Дмитриевич , 03 ноября 2019

Прийдя за покупкой в мегазин в городе НОЯБРЬСК столкнулись с полным безрпзличием со стороны персонала,отношение отвратительное.ушли ни с чем и с испорченым настроением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 03 ноября 2019

Купила торт со стикером sunlight где указано что при предъявлении данного стикера со штрих кодом в подарок стильная подвеска . При обращении в магазине продавец консультант в выдаче отказала, сказав что это рекламный ход для заманивания клиентов. Прошу разобраться,так ли это? Зараннее благодарна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное поведение наших сотрудников. Уточните, пожалуйста, в каком городе вы к нам обращались, дату и время посещения, также, какой торт Вы приобрели. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Галина , 03 ноября 2019

Ужасный сервис! Заказали в ТРЦ Миля обручальные кольца, внесли предоплату в размере 200 руб. Кольца не привезли не то что в назначенное время, но и вовсе. Прислали смс сообщение, что заказ не может быть выполнен. Предоплату не вернули. Отмазки левые - система не работает и тому подобное. Трижды пыталась добиться справедливости, но увы!... ((( Мало того, что по срокам подставили, так ещё и 200 руб. поимели.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Александр , 03 ноября 2019

Здравствуйте. Делал онлайн заказ 79103145957. Когда пришёл забирать-серьги оказались с браком. Один штифт длиннее другого, а другой вообще кривой. На подарок такое изделие совсем не годится. В наличии таких же не оказалось, чему я был очень огорчен. Пришлось купить в соседнем магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение в заказе оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие, перед отправкой клиенту, проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Виталия , 03 ноября 2019

Да.. Такого разочарования от данного магазина я не ожидала. Сделала заказ онлайн. Дату доставки поставили на 3.11.2019, вполне устроило, так как у мамы день рождения, и это был подарок. В указанную дату мы не получили наш товар!!!! Настроение испорчено. Курьерская служба на выходном и доставку осуществят только 5.11.2019, но дорога ложка к обеду!!!!! Отвратительное условие доставки. Огромный минус вашей компании!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за задержку заказа. Уточните, пожалуйста. номер заказа?

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 ноября 2019

Добрый день! 4 октября я внесла предоплату за заказ в размере 600 руб. при выкупе заказа предоплата не учтена. Прошу разобраться. Фото с номером заказа и подтверждением оплаты выслала и в Вотсап, и в Инстаграмм. Ответа и реакции нет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Доставка бесплатная от 1201 рублей, при условии, что каждое изделие в заказе дороже 1201 рублей и все они находятся на ближайшем складе. В остальных случаях доставка платная и рассчитывается индивидуально во время оформления заказа. К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Надежда , 02 ноября 2019

Грамм золота стоит 2200-3500 в новом украшение, от куда такие цены? Детские серьги 1,05гр.-4000т, это полный трындец!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Ценообразование на ювелирные украшения зависит не только от стоимости 1 гр. драгоценного металла на ювелирном рынке, но, и в первую очередь, от сложности работы. Украшения, представленные в Sunlight - это качество и эстетическая привлекательность, ручная работа и внимание к каждой детали. С учетом всех этих составляющих формируется цена. Мы постоянно исследуем потребности наших клиентов и дозаказываем наиболее популярные модели из каждой коллекции, чтобы дать возможность всем нашим клиентам приобрести их в нужном размере и желаемом количестве. А, учитывая изменчивую конъюнктуру рынка ювелирных изделий, спустя время, одна и та же модель, может иметь разную стоимость по сравнению с аналогичной моделью из предыдущей коллекции. Поэтому мы используем гибкую систему акций, которая может позволить нашим клиентам приобрести желаемое изделие по наиболее приемлемой цене.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 ноября 2019

Здравствуйте, делала интернет-заказ № 79102643166, мне перезвонили и подтвердили его, сказав ожидать доставки. Через день приходит смс о том. что заказ не может быть доставлен по причине отсутствия изделия на складе. Через 5 дней, я вижу, что изделие на сайте появляется и делаю новый заказ 791110109273, при этом при его оформлении с меня списывается предоплата. Через 15 часов опять приходит отказ. Я обращаюсь в группу в контакте, где специалист разъясняет мне, что произошел сбой, изделие в наличии и можно сделать другой заказ. Делаю другой заказ 79110203553, опять через 2 часа приходит отказ. Почему такое отношение к клиентам?! Почему специалист в группе в контакте подтвердил наличие, хотя это не соответствовало действительности!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания, чтобы обеспечить максимально комфортный шоппинг для каждого клиента. Данного изделия действительно нет в наличии на складе и заказать его возможности нет. Информация на сайте будет исправлена. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Анна , 02 ноября 2019

Заказ не пришел, верните деньги за доставку

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за задержку заказа. Скажите, пожалуйста, заказ для Вас еще актуален или Вы хотите вернуть предоплату?

Развернуть Свернуть

Оксана Вячеславовна Горохова , 02 ноября 2019

Добрый день! Покупала 1.11.2019 г.(вечером) в городе Жуковском, московской области , улица Баженова дом 2, корпус А цепочку серебряную. Продавец плохо рассказала о товаре, а точнее о размере цепочки, и не предложив её померить. В итоге придя домой, и померив цепочку, она оказалась мала.С утра на следующий день(прям к открытию) я пришла в магазин, что бы обменять её на больший размер. Мне отказали(категорически). и со славшись , что продавца этого нет. На руках у меня был чел, и не тронутая пломба на изделии. В итоге на руках изделие непригодное к носке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Мария , 02 ноября 2019

Добрый день, 23.10. 19 заказала подвеску (номер заказа 79102344234), 31.10.19 пришло уведомление, что подвеска поступила и можно подъехать, забрать самовывозом из магазина. 01.11. 19 приехала за заказом через пятничные пробки на другой конец города, где сотрудница, долго не обращавшая на меня никакого внимания, раскладывавщая часы, после того, как я сообщила, что спешу и некогда стоять возле кассы при свободном сотруднике, нехотя пошла искать мой заказ. Не найдя заказ, она обратилась к коллеге, которая пошла искать его в другое помещение, но и там он обнаружен не был. Она записала номер заказа и мой телефон, пообещав все выяснить и позвонить 01. 11. 19 до 20-00. Звонка, как уже можно догадаться, не последовало. Первый раз сталкиваюсь с таким отвратительным уровнем сервиса, но тем не менее, все-таки хочу оплатить и получить заказ и даже остаться клиентом Санлайт в будущем, но мне почему-то препятствуеют, и поступает ложная информация о наличии заказа, что странно, учитывая, что сами сотрудники и подтверждают его поступление. Просьба помочь выкупить многострадальную подвеску.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Данное изделие поступило с браком, перезаказать возможности нет, по причине отсутствия на складе. Предоплата по Вашему заказу возвращена. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 ноября 2019

Здравствуйте. Видела на вашем сайте в разделе "новинки" кольцо арт.714794 с сайта Соколов. Но потом задавала те же параметры, но оно уже не отображалось. Есть ли данное кольцо у вас в наличии или, может быть, появится в скором времени? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. На нашем сайте и в мобильном приложении представлено более 20 000 ювелирных изделий. У каждой компании изделия имеют свой артикул. К сожалению, по артикулу сайта SOKOLOV мы не сможем найти изделие на нашем сайте. Вы можете посмотреть все изделия данного бренда на нашем сайте https://sunlight.net/catalog/sokolov.html и воспользоваться удобной системой фильтров. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Севиндж , 02 ноября 2019

29 октября я заказала браслет который стоит 2558 рублей, спустя 2 дня они отменили заказ типа на складе нету больше такой браслет, но на сайте написано есть но очень дорого 12000.я думаю это не честно и издевательство они сначала показали дёшево но потом резко подняли цену. Я не ожидала этого я постоянный покупатель но уже не думаю здесь покупать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Позвольте принести вам свои искренние извинения за столь неприятную ситуацию! В связи с техническим сбоем на данный браслет была установлена ошибочная цена, поэтому заказ был отменен. Предоплата за заказ возвращена. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Фаина Григорьевна , 02 ноября 2019

Я обратилась в Ваш магазин в Ростове с целью покупки на День рождениья внучки,срерги за последние мои накопления за год, они не подошли.мочки большиею хотела вернуть. Дина Рашидна сказаза не таие у моей внучки ушы нетакиею а денги мне не отдали. буду жалаваться на вас гос структурыю Потомучто оно общаться не умеет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с некомпетентностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, уточните, название ТЦ, также дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Ерошенко Наталья Вячеславовна , 02 ноября 2019

Здравствуйте. Делала онлайн-заказ в приложении. Дата доставки заказа в ТРЦ Карнавал г.Екатеринбург была 31.10.2019г. Сейчас уже 2.11.2019 и до сих пор не доставлено? Как узнать где мой заказ и что с ним? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. Мы уже приняли в работу ваше обращение. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 ноября 2019

Добрый день! У меня вот такой вопрос. Объясните мне пожалуйста, почему у вас написано "Если стоимость заказанного вами изделия более 1200 р и его нет в наличии в выбранном вами салоне, то для получения заказа нужно внести предоплату ,которая входит в стоимость изделия. До 4000 р предоплата 100р." Но! Мне пишут за каждое изделие из корзины по 200 р и они не входят в стоимость изделия. Вот как так? Хотя до этого покупала браслет и схема со 100 р входящими в стоимость работала, а сейчас почему то нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 ноября 2019

Чтобы не быть голословной, заказ сделан на торговой площадке Алиэкспресс 18 октября, 19 октября со мной связывался представителей через коллцентр, уведомил о номере заказа, и редпологаемой дате доставки (26 октября), после чего курьерская служба dpd уведомила 20 октября, что доставит 30-31 числа. Сегодня 2 ноября пришёл курьер и сообщил что мне чтобы он отдал товар нужно повторно его оплатить. При этом заказываяна Алиэксппессе я по умолчанию оплатила товар, а в статусе доставки было указано что доставка бесплатна. Результат, нет денег, нет товара. Очень мерзкое ощущение обмана от столь крупной сети. Номер заказа 19102482109. Кстати "чудесная" служба поддержки клиентов по номеру 88007752222 работает исключительно по московскому времени, разница с Владивостоком 7 часов и вопрос с курьером невозможно урегулировать. Больше ни нагой к вам, ни через интернет. Ни денег ни товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Позвольте принести вам свои искренние извинения за столь неприятную ситуацию! Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания, чтобы обеспечить максимально комфортный шоппинг для каждого клиента. Мы уже приняли в работу ваше обращение. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 ноября 2019

Если вы открывание магазин на Алиэкспрессе будьте любезный соблюдать правила честной торговли!. А то заказ через Али оплати, а потом второй раз через наложенный платёж раскошелься. Не сильно ли жирно профит в 100%?!! Ладно бы если предупреждали, а так и деньги забрали и товар не отдали!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Позвольте принести вам свои искренние извинения за столь неприятную ситуацию! Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания, чтобы обеспечить максимально комфортный шоппинг для каждого клиента. Мы уже приняли в работу ваше обращение. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Максим , 01 ноября 2019

Чересколько прийдет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Уточните, пожалуйста, в чем заключается Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Светлана , 01 ноября 2019

Несколько раз пыталась заказать товар через курерскую доставку или зарезервировать через магазин серьги артикул 80531 и постоянно происходит сбой

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Уточните, пожалуйста, с какого города Вы обращаетесь?

Развернуть Свернуть

Светлана Серебрякова , 01 ноября 2019

А общем совершенно не понравилось,что написано- доставка бесплатная, а пришлось оплатить 200 р. (они же были предоплатой) за доставку видимо, т.к. одно из изделий стоило меньше 1201 р. Просто "развод" какой то получился. Оплатила предоплату, а взяли за доставку. Считаю, что нужно обращать внимание на общую стоимость покупки, а не на стоимость одного из украшений. Больше заказывать через интернет не буду конечно. Покупка вышла дороже на 200 р, чем планировала. Доставка не быстрая, пришлось подождать. Покупателям не советую покупать, что-то дешевле 1201 рубля, даже если вторая вещь будет за 20000, с вас возьмут 200 р. за доставку, а может и того больше. Разочарована "бесплатной" доставкой. Лучше бы не брала это кольцо, что дешевле было. Хотя курьер один был, привез всё вместе, чудеса в общем. Я ещё понимаю, если бы разные люди привезли, в разное время. А так за одну вещь не платите доставку, а за вторую оплатите 200 р. Ну просто чудеса!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 01 ноября 2019

Хамское отношение сотрудников, не профессионально выполняют свою работу. Консультанты не в курсе правил магазина, вводят покупателей в заблуждение. Так ещё и на сайте этого не пишут.. Администратор данного магазина, увы «ничего не может сделать с этим».

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Пожалуйста, уточните, в какой салон Вы обращались, дату и время посещения. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Марина , 01 ноября 2019

Обманули с подарком от теле2

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Уточните, пожалуйста, подробнее суть Вашей ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 01 ноября 2019

Добрый день, скачала Ваше приложение, за активацию начислено 3000 бонусов. Добавила эл. почту, за ее подтверждение указано +2000 еще, но к сожалению, перейдя по ссылке в письме, никаких бонусов зачислено не было! Обидно!))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы начислили Вам 2000 баллов, сроком действия до 15.11. Приятных Вам покупок! Будем рады видеть Вас в магазинах нашей сети ;)

Развернуть Свернуть

Алия , 01 ноября 2019

За скачивание приложения пришёл купон на подвеску (скачала 31.10, было написано что активировать можно 1.11, но он пропал ) обидно , его возможно восстановить ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. У Вас был промокод на Подарок октября подвеска-бриллиант, сроком действия до 31.10. Следующий подарок в ноябре. Ожидайте, пожалуйста. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 01 ноября 2019

По поводу закрытия магазина я имела ввиду именно в ТЦ "Мармелад". Как он работал, так и работает. Хотя приходили СМС что работает до 30.09.2019г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

К сожалению, нет информации по закрытия именно данного магазина. Да, некоторые магазины SUNLIGHT и правда закрываются - это постоянный процесс, но вне зависимости от всего мы рядом и будем радовать вас и дальше ;) Интернет-магазин продолжает работать <3

Развернуть Свернуть

Анна , 01 ноября 2019

30.09. посетили ваш магазин в ТЦ "Мармелад" г. Волгограда. Обслуживание продавца было на самом низком уровне. Такое чувство, что я к ней пришла домой и что-то спрашиваю, простите за выражение на отъебись. На ее лице прям был вопрос: "какого хрена вы приперлись"? Не обратила внимание на ее бейдж, но в чеке указан кассир Атюнина Дарья Романовна. И очень странно, приходят смс оповещения, что магазин закрывается, но как работал так и работает. Обман полнейший.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим свои извинения за неподобающее поведение нашего сотрудника. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. Дайте, нам шанс вернуть ваше доверие. Мы провели работу с данным сотрудником, он был привлечен к дисциплинарному взысканию и больше не работает в данном салоне. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Светлана Серебрякова , 01 ноября 2019

Стоимость заказанных мною украшений составляет 2041 рубль. Я оплатила предоплату 200 р. Почему сумма, которую я должна оплатить курьеру не стала меньше на 200 р. ? За что в итоге я оплатила 200 р? Если у меня написано, что доставка бесплатная?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом

Развернуть Свернуть

Екатерина , 31 октября 2019

Здравствуйте,хочу поделиться опытом общения с вашими консультантами по адресу г.Подольск,ул.Большая Серпуховская, дом 5. Пришли за подарком, ходили выбирали, подошла девушка,объявила о скидке в 50%, все замечательно,но когда попросили ее помочь с выбором серебрянного браслета на девушку,консультант с недовольным лицом сказала,что на каждом стенде представлены браслеты, выбирайте сами. Когда прихожу в подобные места и хочу преобрести товар, расчитываю на достойный сервис,где помогут с выбором, а не скажут "ищите сами,только отстаньте"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 31 октября 2019

Почему предоплата в 200р. не вошла в стоимость изделий? При заказе № 79102569869 25 октября 2019, Я оплатила предоплату 200р. По доставки за каждое изделие оплатила по цене изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Что касается доставки, то она действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Нелли , 31 октября 2019

Я из города Бердска.Это Новосибирская область. Артикул изделия которое оказалось с браком 79100952390, заменила на изделие номер 79102491450( пришел отказ), на сайте пишет , что есть. Сегодня пришло СМС оповещение , что заказ с номером 79102481829(я конечно не помню ,что выбрала) прибыл в ТЦ Сибирский молл. В субботу 02.11 поеду опять в Новосибирск и надеюсь , на этот раз все будет на высшем уровне .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Заказ с номером 79102481829 с серьгами арт. 84186 ждет Вас в салоне. Срок хранения заказа 10 дней с момента поступления в салон. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Николай , 31 октября 2019

Отвратительая контора

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, в чем заключается ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Мария , 31 октября 2019

У меня подарочная карта, как оказалось с просроченным сроком. Продавцы и консультанты в один голос "к сожалению, ничего нельзя сделать, срок вышел". Интересно получается - даете год (кстати на самой карте нет четкой информации о сроке), а потом "извините" и денежки остаются у вас. Не являюсь поклонницей такого рода безделушек, поэтому и не понеслась, после того как подарили, к вам, а положила в дальний угол и при удобном для меня случае обратилась в ваш магазин. Но увы... восторга нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Напишите, пожалуйста, нам на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Оксана Владимировна Перфильева , 31 октября 2019

Я сделала он-лайн заказ№ 79101845366 18 октября 2019 Дата доставки: 31 октября 2019 Адрес: Иркутская обл, Иркутск г, 3 Июля ул, дом № 25. На сегодняшний день данный магазин закрыт. Где и когда я могу получить свой заказ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Заказ можно получить после открытия магазина ориентировочно 07.11. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Хук Тхань Банг , 31 октября 2019

Я скачал приложение но я потерял sim- карту поэтому не получил код для входа в приложение . Как решать эту проблему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. При утере сим-карты, мы можем произвести замену старого номера на новый с сохранением данных по программе лояльности. Для этого уточните, пожалуйста, старый и новый номер. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Никита , 31 октября 2019

Коллеги , отпишите, пожалуйста от очень надоедливой рассылки смс. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной. Вы можете отключиться от рассылки в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 31 октября 2019

Заказ просто ужас, изначально пришла в магазин приобрести кулон, в наличии его не оказалось, продавец предложила оформить заказ. Заказ оформили 20го октября, сказали что 30го придет, и в сопровождение направят смс, 31го смс так и не было приехала в магазин, ничего не пришло где их товар они не знают, и когда придет тоже не знают, но прежде за заказ взяли 100р. Которые не возвращаются. Очень расстроена заказывала в подарок, оказалось более не нужен сроки прошли. Ах да еще дополню, служба поддержки сбрасывает звонки после автоответчика.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за задержку заказа. Данная информация передана вышестоящему руководству для уточнения. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Нелли , 31 октября 2019

Добрый день! Как то не повезло мне в покупке изделия. Купила серьги , серебро с топазами. В итоге через три дня сломались. Отвезла в магазин ,забрали на экспертизу.( Ждала определенный срок) Решение приняли положительно.(сказали опять подождать 9 дней). В назначенную дату я приехала в магазин за серьгами, они в руках у продавца развалились.Заказали другие , опять ждать , в конце приходит смс , что отказ по заказу, нет в наличии. Причем заказывали через магазин , а не через сайт. Захожу на сайт , есть возможность заказать данные серьги. Вообще не понимаю , что происходит. Прошу дать ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Уточните, пожалуйста, из какого города Вы к нам обращаетесь и артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Марина , 31 октября 2019

АРТИКУЛ: 89439 именно это кольцо меня разочаровало. Не многие читают характеристику изделия, консультанты ваших магазинов должны словесно предупреждать при покупке, что мол, это кольцо не качественное и вы можете в нем разочароваться. Поверьте мне стыдно в таком ходить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Мария , 30 октября 2019

Я сегодня 30.10.19 совершала покупку в салоне расположенном по адресу г.Тула ТРЦ Макси. Приобрела серебряную ложечку+хотела получить подарок-бонус. Продавец была очень вежливой, но при оформлении покупки мне не положили в пакет мой подарок. Очень не приятно что обнаружила я это уже дома.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 октября 2019

Сегодня 30.10.219 посетила ваш магазин по адресу МО, Химки, микрорайон Икеа, корпус 2. Хотела приобрести серьги и кольцо с топазом. Очень внимательная и доброжелательная продавец Анастасия помогла мне подобрать комплект, но при оформлении покупки выяснилось, что цена на серьги не соответствует цене пробиваемой в кассе со скидкой 50%. На ярлыке была цена 19990р, а пробивалась стоимость выше. Я попросила вызвать старшего продавца. Подошла старший продавец, к сожалению я не посмотрела ее имя...и я оказалась во временах советской торговли...старший продавец не только не извинилась за ошибку в ценнике (это ошибка магазина), но посоветовала мне идти и заказать в другом магазине. Я знаю правила торговли! Знаю, что мне должны были продать товар по той цене, которая указана в ценнике. Я не стала спорить, а просто ушла из магазина и врядли захочу туда возвращаться...и не посоветуют знакомым при таком отношении к покупателю. В результате я не купила ничего и настроение было испорчено таким поведением старшего продавца. Советую вашей фирме подбирать персонал профессионально и грамотно. Успехов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное/неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Пожалуйста, сообщите нам в какое время вы обращались в салон? Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 октября 2019

Сегодня специально приехала выкупить серьги и получить подарок месяца, выбрала подарок пчелу, но так ее и не получила, продавец Ложкина В.С. (Свердловская обл, Нижний Тагил г, Черноисточинское ш, дом № 49) в пакет ее не вложила, понимаю, что нужно было следить за действиями продавца и проверить наличие пакета, но мелочь, а осадок остался и ни какого желания возвращаться, а еще раньше времени положительный отзыв оставила(до открытия пакета дома)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Юрий , 30 октября 2019

Вы не будете публиковать мой отзыв на вашем оф сайте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Лина , 30 октября 2019

(Подробнее: https://sunlight.net/faq/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. Уточните, пожалуйста, в чем заключается Ваш вопрос?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 30 октября 2019

Уважаемый санлайт! я несколько раз отказывалась.от смс и телемаркетинга И ПРОШУ ВАС ЕЩЕ РАЗ! Исключите мой номер из ваших рассылок. Мне больше не интересен ваш магазин и продукция! хватит названивать мне. Я отказываюсь получать от вас какие _либо предложения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной. Вы можете отключиться от рассылки в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 октября 2019

При покупке колье мне выдали 3 купона по 5000, которыми можно оплатить до 55 % от цены при следующей покупке. Сегодня заказала ч/з сайт кольцо. Пришла в магазин, оказалось, что этими купонами можно оплатить только определенные товары, а если быть точнее, то почти НИЧЕГО! Так как скидка на скидку не действует, на товары из серии «хит цена» не действует, на цепи не действует, на обручальные кольца не действует... Обман какой-то с этими купонами, просто бумажка! Думала на день рождение сделать подарок себе, теперь в ваши магазины обращаться больше не буду!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Скидка по купону не распространяется на изделия-исключения и не суммируется с другими акциями, скидками и бонусными баллами. К Подробные условия акции указаны в Правилах проведения акции. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ирина , 30 октября 2019

Заказала серёжки с жемчугом, цена 12.960, арт. 91075, но магазин сделал скидку 50% . Я думала уж за 13000 должны быть нормальные серьги, сегодня пришли. Размер обеих вместе в половину ногтя. Только на куклу Барби. Даже со скидкой по цене 6000 они не стоят!!! Подобные детские, даже чуть больше, с камушком, в других магазинах стоят 3500. Назад конечно не принимают. Куда их теперь не знаю. Долго копила деньги с пенсий. Очень жалко! Ни каких там скидок не бывает! Это все фикция!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы сожалеем, что не смогли удовлетворить Ваши ожидания. Для того, чтобы Вы могли рассмотреть детали, а также оценили фактический размер серег, мы сделали фото изделия. Фотоматериал носит исключительно информационный характер. Полная информация о качественных и количественных характеристиках каждого украшения представлена в описании. Будем рады обратной связи и предложениям на нашу почту ask@love-sl.ru, чтобы становиться еще лучше. Мы каждый день работаем над тем, чтобы сделать интернет-шоппинг для наших клиентов максимально комфортным. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 30 октября 2019

я не стирала и не грузила уголь в вашем кольце с жемчугом, самое большое, мыла руки. Вы хоть понимаете о чем вы п мне пишите - "Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие с водой (влагой). " Это что, если влажная погода, дождь... это вредно, мне что, смотреть со стороны на него. Какое механическое воздействие, я что, грузчик. Я работаю в кабинете, дома украшения снимаю, у меня это кольцо не единственное, но самое паршивое. Да вы просто мошенники. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/?comment_id=bb9cf49a-7b77-4015-819b-b703517e39d2#bb9cf49a-7b77-4015-819b-b703517e39d2)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что у вас сложилось подобное мнение. Уточните, пожалуйста, артикул кольца?

Развернуть Свернуть

Судакова Татьяна , 30 октября 2019

Добрый день! Я 2 месяца назад заказала часы с доставкой в ТРК Кубус в городе Гатчина. По итогу оказалось, что часы завелись ровно на пару минут и на выходе из магазина ,когда товар был уже упакован,они встали ровно на времени моего выхода из магазина. На следующий день я подала заявление на возврат,которое у меня по началу принимать не хотели. Заполнив все бумаги мне пообещали перевести средства на мою карту. Но через две недели мне оформили ВОЗВРАТ. Снова пришлось идти и разбираться. Я заполнила новое заявление. Потом начались проблемы с тем,что мне не могли оформить перевод. Я снова пришла. В конце концов мне оформили этот возврат ,но вот уже прошло 2 недели и денежных средств снова не поступило!!Это безобразие! Я хожу туда как на работу! Два месяца мне не могут вернуть мои деньги ! Прошу разобраться в ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения от лица компании, нам жаль, что изделие оказалось ненадлежащего качества. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Сергей , 30 октября 2019

Жена мне в подарок заказала в онлайн магазине часы. Во первых курьер на день опоздал с доставкой Во вторых часы оказались еще и бракованными ( настроить стрелки невозможно т.к вместо крутилки для настройки вкручен шуруп какой то) В итоге жена расстроена, я как получатель подарка сильно огорчён. Сюрприз испорчен вашим халатным отношением к покупателям. Теперь вместо радости от покупки и подарка необходимо идти в магазин или в сервисный центр тратить свое время на выяснения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение в заказе оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие, перед отправкой клиенту, проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Алексей , 29 октября 2019

Добрый вечер.Зарегистрировался и подтвердил почту,но обещанные бонусы не начислили...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Бонусные баллы начисляются при первичной установке приложения. По Вашему номеру видим, что первая установка приложения уже была ранее, поэтому бонусы не начислились. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 октября 2019

Спасибо, что обратили на наш отзыв внимание. Инцидент произошёл 27.10.2019г. в 15-40 в ТК «Ока» по адресу г. Колпино, ул. Октябрьская д.8. Очень не приятно и жаль, что таким образом теряете своих клиентов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Александр , 29 октября 2019

Хотел заказать пару часов на подарок. На сайте указана информация, что доставка бесплатная. Но по факту добавления товаров в корзину автоматически добавляется 200 рублей к каждой позиции за доставку. Самовывоз из салонов также остается платный. Не вводите покупателей в заблуждение, привлекая низкой ценой, и накручивая на доставке!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Доставка бесплатная от 1201 рублей, при условии, что каждое изделие в заказе дороже 1201 рублей и все они находятся на ближайшем складе. В остальных случаях доставка платная и рассчитывается индивидуально во время оформления заказа. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Буддо Ирина , 29 октября 2019

Хочу оставить отзыв по работе интернет-магазина. Заказывала для себя подарок от бабушки браслет с фигурками мальчик и две девочки, очень она мне хотела его подарить по случаю рождения внучки, но в магазинах города не было. Привезли браслет с тремя мальчика. Настроение испорчено и у меня и у дарительницы. Так что, уважаемые покупатели, будьте готовы к тому, что ваши ожидания не оправдаются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. Дайте, нам шанс вернуть ваше доверие. Мы провели работу с сотрудниками и ответственные были привлечены к дисциплинарному взысканию. Обратитесь, пожалуйста, в наш салон снова и у вас примут изделие на проверку качества. В качестве извинений, хотим подарить Вам промокод +5% к скидке на будущие покупки в интернет-магазине Sunlight. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Кристина , 29 октября 2019

Здравствуйте!Я являюсь постоянным клиентом санлайт.Первый раз сделала онлайн заказ и очень разочаровалась при получении товара!При распаковки товара,обнаружила совсем другое изделие с другим замком "круглым"(цепь 63407),а круглый замок -это совсем другой артикул.Хотя и плетение одинаково,но артикул разный ,значит и товар разный! ПОДВЕСКА тоже удивила,но на сайте пишут,что может отличаться размером.Но за цепочку очень обидно.Не думала,что санлайт может так обманывать!!!Жаль фото не сделала😔

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентность наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. Дайте, нам шанс вернуть ваше доверие. Мы провели работу с сотрудниками и ответственные были привлечены к дисциплинарному взысканию. В качестве извинений, хотим подарить Вам промокод +5% к скидке на будущие покупки в интернет-магазине Sunlight. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Сара , 29 октября 2019

Отвратительный магазин. Продавцы в упор не видят , не подходят как освободятся, терпеливо ждёшь, а потом не выдерживаешь и зовёшь продавца и с раза 10 го только подходит. С недовольным лицом, вообще не клиентоориентированые, не хотят работать. Вчера 28.10.19 вечером пришли в санлайт в свиблово, выбирали обручалки, не достаёт не показывает нормально, не предлагает ничего, потом в итоге предложила сходить нам на третий этаж или выйти на улицу. Мы как бы не поняли зачем. Проще говоря по русски послала нас куда по дальше. Идите вы уже скорее отсюда. Ну мы и ушли. Какие покупки можно делать после сказанного?Приобрели кольца в другом месте. Ваши продавцы своим поведением распугивают клиентов!!!!! Прошу связаться крайне недовольна. Отвратительное поведение продавца. Как зря стоит. Лишь бы день прошёл и Слава богу!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Пожалуйста, сообщите нам приблизительное время посещения салона. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 октября 2019

считала вашу фирму порядочной! разочарование! кольцо с "жемчугом" носить просто стыдно - облез ваш "жемчуг". все понимаю, пусть не натурально, но... где ваше "лицо" фирмы, даже если это полностью бижутерия без всяких намеков на цивильность, но ведь я покупаю украшение не в "переходе", это кольцо теперь только на выброс. Мне стыдно, а вы в током случае, занимаетесь враньем!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы сожалеем, что не смогли удовлетворить Ваши ожидания. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие с водой (влагой). Судя по всему, кольцо имело контакт с влагой, в результате чего потеряло товарный вид и не смогло радовать Вас длительное время. Сожалеем о случившемся и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети Sunlight и мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Юрий , 28 октября 2019

Очень расстроили предлоги. Как это может быть в ювелирном магазине, такой серьезной компании, что если человек выбирает изделие определенной массы, ему продают, без особых заострений внимания на оном, изделие другой граммовки. Столкнулся с этим у вас. Я выбрав товар и сделав заказ на определенную сумму, получив смс что заказ готов и ждет меня в магазине не обратил внимание на предлог "до", оказывается мой заказ сам магазин изменил, указав мне на это всего лишь маленьким и многозначительным предлогом... При покупке, это моя вина, не обратил на это внимания, наверно от чувства счастья за то , что я сейчас стану обладателем желанного. Но что то продлилось оно не долго. Я понимаю, что было еще письмо с чеком(окончательная сумма измененного заказа), на которое нужно было обратить внимание, но оно пришло почти через сутки после СМС. Не знаю кто тут прав, кто виноват, просто думаю в серьезных компаниях к клиентам относятся соответствующе. Судить клиентам будущим и настоящим. Я не представляю если бы в компании Мерседес-бенс человек выбирал бы автомобиль объемом двигателя на 2 литра, ему бы прикатили к оплате 1.7, сославшись на то что вы не обратили внимания сами на то что у нас такое возможно(в редких случаях).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы сожалеем, что не смогли удовлетворить Ваши ожидания. Сайт носит информационный характер и в редких случаях изделие может иметь отличие от описания. Полная информация о качественных и количественных характеристиках каждого украшения представлена на бирке изделия. Мы каждый день работаем над тем, чтобы сделать интернет-шоппинг для наших клиентов максимально комфортным. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Александра , 28 октября 2019

Удалите меня из ваших рассылок, я не хочу быть вашим клиентом. Продавец, которая продавала мне кольцо обручальное нафига мне не помогла с выбором размера. Я поняла, что кольцо сидит свободно дома. Да, возможно я ошиблась с размером сама. Но никакой помощи со стороны продавца не получила. Так что я не хочу иметь дело с магазинами, в которых продавцов не обучают общаться с клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, сообщите нам в каком городе вы к нам обращались, дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 октября 2019

Как вы так относитесь к клиентам ?!!! Тем более постоянным ! Я не понимаю как так можно?! Что за безответственность безалаберность ! Муж оформил предзаказ на два изделия одинаковых колец , привезли в салон , пошёл забирать , два одинаковых размера 18,5. Принёс , одно кольцо действительно 18,5 , второе тянет на 16 размер !!!! А на этикетке 18,5 ! Как так можно обмануть !как дарить теперь ! Назвала бы матом вас ! Зла не хватает !!! Сервис ужасный !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение в заказе оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие, перед отправкой клиенту, проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 28 октября 2019

Заказываю часы 3 шт, на сумму 2090 рублей, почему доставка выходит платная 500 рублей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Доставка бесплатная от 1201 рублей, при условии, что каждое изделие в заказе дороже 1201 рублей и все они находятся на ближайшем складе. В остальных случаях доставка платная и рассчитывается индивидуально во время оформления заказа. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Андрей , 28 октября 2019

Мной был оформлен заказ 79101406684 с доставкой на 19 октября. Заказ я так и не получил...Вот такой сервис закрывающегося магазина....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 05.11.2019 23:59. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Александра , 28 октября 2019

Продолжение истории с недоставленным заказом, который должен быть стать подарком ко дню рождения. Перезваниваю в службу поддержки: 8-800-775-22-22, объясняю ситуацию. Ответ столь же хамский, как и от курьерской службы: "Срок доставки неизвестен. А чего вы от меня хотите? Вам перезвонят в течение двух(!) дней". Чудовищное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки и на неподобающее поведение нашего сотрудника. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. рок действия до 05.11.2019 23:59. Промокод будет направлен смс-уведомлением и храниться в личном кабинете мобильного приложения.

Развернуть Свернуть

Александра , 28 октября 2019

Заказала курьерскую доставку на 28.10.2019. Получила подтверждение, что доставка будет в это день. В моих онлайн-заказах указан тот же срок. Утром звонок из курьерской службы о том, что половину заказа доставят на следующий день. Думала, ошибка - перезваниваю. Девушка заявляет, что все правильно - "согласовано на завтра". А недостающая половина, оказывается, на сегодня - о чем мне никто не сообщил. Говорю, что меня это не устраивает. Заказ - подарок на день рожденья. Мне важен срок, кроме того я указала время, когда могу быть по адресу доставки. Девушка отвечает по-хамски, что согласовано на следующий день и все. А если меня это не устраивает, я могу приехать и забрать сама. Это при оплаченной курьерской доставке! Впервые сталкиваюсь с такой безобразной работой и бесцеремонным отношением. И никогда впредь не рискну положиться на Sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и уверяем Вас, что нам искренне жаль, что иногда нашим клиентам приходится получать изделия из одного заказа разными посылками. На текущий момент сложная система логистики не позволяет нам доставить все позиции в одном заказе. Параллельно мы активно работаем над тем, чтобы наши клиенты получали свои изделия в максимально короткие сроки и в одном заказе. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 октября 2019

Здравствуйте. Пришло смс о получении подарка. При обращении в магазин сказали, что выдача возможна только после установления приложения. Можно ли в дальнейшем указывать, что это условие обязательное, чтобы не тратить зря мое время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и некорректное поведение наших сотрудников. Подвеска в подарок не зависит от установки приложения, получить ее Вы сможете в любом магазине Sunlight. Необходимо назвать промокод и предъявить документ, подтверждающий дату рождения. Наша компания шагает в ногу со временем и развивается, применяя новые технологии, чтобы сделать шопинг для наших клиентов максимально удобным и комфортным. Мы рекомендуем устанавливать приложение, чтобы Вы всегда первыми узнавали о наших новинках, бонусах и акциях, кроме того в мобильном приложении доступен полный ассортимент украшений как российских, так и международных производителей. Установка приложения всегда остается на Ваше усмотрение. Будем рады видеть Вас снова в магазинах нашей сети ;)

Развернуть Свернуть

Раиля , 28 октября 2019

Почему доставка платная 700 руб при сумме заказа 4720 руб?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Доставка бесплатная от 1201 рублей, при условии, что каждое изделие в заказе дороже 1201 рублей и все они находятся на ближайшем складе. В остальных случаях доставка платная и рассчитывается индивидуально во время оформления заказа. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ася , 27 октября 2019

10 октября Астрахань Не помню с кем

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Марина Горячева , 27 октября 2019

Здравствуйте! Удивлена и крайне не довольна результатом доставки заказа 79102437423 артикула 73318 в магазин SL Паассаж Октябрьское поле. Заказанное изделие - набор подарочных рюмок поступил в магазин, в не подготовленном, явно не сформированном виде: рюмки не упакованы надлежащим образом, с царапинами и с большим количеством жирных отпечатков пальцев. Замечу, что царапины на родиевом покрытии - вещь неисправимая. Такое впечатление, что они были сняты с витрины какого-го магазина после длительного нахождения там. Все попытки продавца удалить следы отпечатков пальцев ювелирной салфеткой даже с использованием специального чистящего средства не привели к желаемому результату и не исправили ситуацию. Продавец сделала повторный заказ 79102768840. Я, конечно,хотела бы получить товар для подарка в надлежавшем качестве и виде. На мой взгляд, это возможно, если товар придет со склада, а не с очередной витрины. В заключение хочу выразить благодарность продавцу Виноградовой Марии за желание помочь и внимание. Мой уровень в Sunlight - Богиня. Марина Николаевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение в заказе оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие, перед отправкой клиенту, проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Юлия , 27 октября 2019

Сегодня посетили салон «Sunlight» в г. Колпино , Ул. Октябрьская,д. 8, ТК Ока. В итоге ожидания - не оправдали себя. Мы хотели приобрести детские серёжки. На такой огромный зал работали лишь 2 консультанта-продавца, которых мы наконец-то дождались ,в тот момент когда мы уже сами определились с выбором!Два раза уточнили стоимость товара, услышав в ответ от Елизаветы, о том, что ассортимент соответствует вывески и весь товар имеет скидку 50% от стоимости. Вывешенный ценник стоял 10.290 руб. На кассе мы предъявили к оплате 5150 руб. ... И выясняется, что данные серьги стоят 7.245 руб. ...Отчего , мы были весьма удивлены!Тем самым продавец нам объяснил- произошла переоценка товара!А ценник, « к сожалению» забыли поменять!!!К продаже товара по первоначальной цене нам отказали, предлагая нам заменить товар по устраиваемой нам цене. Мы выбрали товар! Но увы, ожидания не оправдались опять!!!!Ценник -опять не соответствовал!Предлагаемый товар не соответствовал цене и был на 2000 рублей дороже. Пояснения на этот вопрос продавец уже не смог дать. Просили пригласить главного менеджера- в чём, нам было отказано. Остаётся вопрос - сколько таких покупателей, попались на этот крючок! P.S. Не смотря на все Ваши положительные отзывы, не хотелось запятнать Вашу репутацию!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, сообщите нам дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Наталия , 27 октября 2019

Здравствуйте. Купили часы 2 года назад На кожаном ремешке артикул 55233 белые с камушками внутри. Через 2 года села батарейка. Меняли сами (не первые часы в которых меняем батарейки). Открыли, поменяли, все хорошо. Но закрыть крышку так и не можем!!! И что теперь с ними делать за 2000 рублей мы тоже не знаем!!! Сколько часов открывали и закрывали, а эти...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо,что обратились к нам. Вам необходимо установить крышку на корпус так, чтобы полусферическая прорезь в крышке была напротив заводной коронки. Надавить на края крышки, равномерно распределяя давление по всей площади крышки. Но для выполнения данной процедуры рекомендуем обратиться в специализированную часовую мастерскую. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 27 октября 2019

Здравствуйте, сегодня была в сети ваших магазинов Т.Ц. Колизей г Пермь. Не понимаю для чего нужно иметь столько консультантов если они не могут помочь .Спросила у консультанта где можно посмотреть детские серьги из серебра ,,Совы,,она спросила знаю ли я артикул,после отрицательного ответа мне было предложено поискать где-то на витринах. В результате я нашла артикул,подошла снова за помощью,но в новь была отправлена куда-то там в конец зала к последней витрине. К сожалению имя девушки-консультанта я не догадалась посмотреть на бейджике.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Ибодат , 27 октября 2019

Купила браслет по акции думала что серебро но оказалось что это обычное бежутерия хотя надевала 2 раза и краска стирается

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Хотим Вас заверить, что каждое украшение, продаваемое в Sunlight, проходит обязательную проверку качества, что подтверждается клеймом Государственной Пробирной Палаты РФ. И если у Вас есть сомнения, в течение 6 месяцев с момента покупки, мы всегда готовы взять изделие на проверку фабричного брака, и в случае его подтверждения, обменять или вернуть Вам денежные средства. Нам доверяют миллионы постоянных клиентов и лучшие российские производители ювелирных украшений: Sokolov, Красцветмет, Аквамарин, БЮЗ, Карат, Дельта, Ефремов, Сорокин и многие другие, а это было бы невозможно, если бы мы торговали контрафактными изделиями.

Развернуть Свернуть

Кира , 26 октября 2019

Здравствуйте. Скажите пожалуйста Санлайт, почему продавцу позволено дерзить покупателю/клиенту, не приветствовать, хамить, вести себя вызывающе??? Ну как так можно испортить настроение человеку без причины? Продавец Оксана. 26 октября 2019 год, 21:00. Город Зеленоград, Панфиловский проспект, 6а, ТЦ Панфиловский, магазин Санлайт

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Елена Александровна Трофимова , 26 октября 2019

Вопрос о состоянии частично предоплаченного заказа № 79101424019 от 14 октября 2019. Доставка назначена на 24 октября. Но сегодня, 26.10.19 в магазине мне сказали, что заказ не прибыл. При попытке проверить его состояние на сайте по номеру заказа и телефона, данных о заказе не было обнаружено. Прошу пояснить ситуацию. При этом прошу учесть, что частичная предоплата была произведена в день оформления.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Ваше обращение на уточнении. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 26 октября 2019

Просто поражена разницейобслуживания в магазине г Геленджика, где сотрудники общаются с каждым клиентом, если нет ращмера предлагают варианты. Рассказывают об акциях и т.д. И полная противоположность магазина в ТРК Галактика г Краснодара. Мало того, что ценник на изделии один 1990(витрина) а в реальности 2490, на самом изделии цена указана, так еще и отношение продавца консультанта, закатанные глаза, и тяжелый вздох. Проверять по эл почте купон данный мне в Геленджике не стали, на мой вопрос сделали вид что не слышали. Пока выбирала украшения, ко мне из продавцрв никто не подошел, хотя клиентов было трое, а их человек 5, но они занимались оформлением витрин. Пришлось звать, но опять же в наборе, который мне понравился не было размера моего кольца, когда я спросила есть что то подобное чуть побольше размером, ответили, что размеры у них сиандартные и большие не ходовые. Потом я еще минут 30 ходила присматривалась, но никто так и не подошел. Опять пришлось звать сотрудника. Колечко к выбранным мной цепочке и сережкам так и не подобрали, сдав губы обьяснили, что таких размеров нет, а все остальное мне не подходит. Видимо очень хотели сделать мне допродажу))) после всего этого покупать вообще ничего не хочется. И я очень поражена отношением к клиентам в двух разных городах Краснодарского Края.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. Пожалуйста, сообщите нам дату и время посещения салона. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление.

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 октября 2019

Заказ 79102500810 должна была прийти смс,но почему то не было.Хотела бы узнать, смогу ли я завтра забрать свой заказ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Ваш заказ на данный момент отменен. Вам необходимо оформить заказ заново. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анна , 25 октября 2019

Как изменить адрес магазина доставки. Заказ онлайн № 79102491268. ???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. К сожалению, изменить адрес магазина технической возможности нет. Необходимо, в таком случае, отменить и оформить новый заказ. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей