Отзывы о SUNLIGHT — страница 381

Алина , 09 сентября 2019

Покупали обручальные кольца в данном магазине, у мужа лопнуло кольцо, так как гарантия ювелирного изделия 6 месяцев, отнесли в магазин, приняли на экспертизу, сказали, что экспертиза будет проводится в течении 45 дней. Настроение испорчено! Мнение о магазине тоже испорчено!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 09 сентября 2019

Здравствуйте, была в вашем магазине (г. Санкт-Петербург, тц Адмирал) ужасное обслуживание. Всё консультанты слоняются по магазину,менеджер просто хамка. Консультант, который подошёл к нам минут через 10, ничем не помог. На мои вопросы отвечала нехотя, лишь бы я отвязалась. Вместо планируемых 2 - х украшений, купили одно - не хотелось задерживаться в магазине долго и искать все самостоятельно. Для чего нужны там консультанты - не понятно. Люблю сеть ваших магазинов, но именно этот разочаровал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

марина , 09 сентября 2019

вопрос с заказом решен, я от него отказалась, так как позже он был уже не актуален для меня, и в "порядке исключения" мне ДАЖЕ вернули задаток опыт общения с вашей компанией отвратителен

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Еще раз приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 09 сентября 2019

Давно хотела сдать старое золото на скупку, а тут как раз делала покупку в SUNLIGHT и спросила принимают ли они золото и цену за грамм. Мне сказали, что принимают без проблем. Через 2 дня я вернулась в SUNLIGHT чтобы сдать свои украшения. Но мне отказали. Сказали, что нужно записываться в очередь!!!!!!!!!! Я вообще первый раз про такое слышу!!! Уже сдавала золото в других ювелирных магазинах, без проблем. Я спросила по какой причине отказываются принимать золотые украшения, продавец говорила совершенно не по существу, сказала, что нет денег в кассе. Я сказала, что бы меня тогда записали в очередь - но мне сказали приходите через неделю для записи!!! Вот это скупка золота называется!!!!!! Очень обидно и не приятно, так как потратила свое время на поездку в магазин совершенно зря. И, честно говоря, больше не хочется возвращаться в этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались, дату, время, и если получиться вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Настя , 09 сентября 2019

Не понравилось, что при покупке золотой цепи по акции " старое на новое" продавец сказала, что в данный момент акция не действует. И начнет действовать через 2 дня. Когда я вернулась вновь, за покупкой по акции " старое на новое" продавец была очень не довольна, сказала что обязательно нужен паспорт, и по времени займет более 30 минут. И делала это все она очень неохотно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались,дату и время, и если получиться вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Галина , 09 сентября 2019

Добрый день мой заказ -79090271401, оформленный 2 сентября, до сегодняшнего дня не могу забрать в магазине Белая дача, поскольку отсутствуют серьги, хотя при оформлении дата доставки - 5 сентября

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент видим, что ваш заказ поступил в салон. Можете обращаться за выкупом.

Развернуть Свернуть

Асмолова Ольга , 09 сентября 2019

При онлайн заявке доставка просто стоит нереальные деньги,часто заказываю побрякушки не из наличия в магазине такого раньше не было.....и это при самом высоком уровне лояльности....жесть !!!!такими темпами у многих этот магазин станет НЕ ЛЮБИМЫМ!!!печально

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! На данный момент внесены изменения в доставку. Доставка платная. Стоимость зависит от удалённости склада, с которого будет доставляться изделие. Точную стоимость доставки можно увидеть только в конце оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 09 сентября 2019

У вас не настоящие ювелирные изделия. Брала у вас подвеску она облезла и стала медная. Не советую ваши изделия покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Сожалеем о сложившейся ситуации. При правильной эксплуатации внешний вид изделия не изменяется. Все характеристики изделий соответствуют характеристикам на бирке, если у Вас обратная информация, пожалуйста, предоставьте заключение.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 08 сентября 2019

Не в первый раз уже покупаю в Санлайте украшения, вот и 8.09.19 около 21-30 в ТРЦ Спектр решила порадовать себя покупками. Выбор был сделан, продавец Владлена долго и старательно упаковывала мне покупки в коробки, которые, к слову, я и не просила, тем более, никто и не уведомил меня, что они платные, т.е. навязывание товара на лицо! К сожалею, т.к. время было уже позднее время, и я торопилась домой, покупку оплатила, не посмотрев чек... 420 рублей за ненужные мне вещи!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Анастасия, упаковочные коробки идут за 1р в чеке. Посмотрите, пожалуйста, внимательнее. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Мария , 08 сентября 2019

Вчера в г.Петрозаводске, т.ц Макси. Я сделала через приложение заказ, в этот же день пришла забирать его. На меня из продавцов никто не обращал внимания,что я стою у кассы, предполагаю, это связанно с тем, что они думали я пришла за подарком, который можно получить бесплатно. Через несколько минут, подходит продавец с покупателями, я стояла и ждала своей очереди. Покупатели оплатили свой товар и я спросила: девушка, можно мне получить мой заказ? После чего я услышала грубый ответ не с доброжелательной интонацией. ( подождите, вы видите я занята?!) Да, я поторопилась, т.к не заметила, что продавец не упаковала товар. На что я ответила: можно. В итоге, меня обслужила другая девушка, с которой было приятно общаться. Девушка, которая работает там из-за того что надо работать, зовут ее Алена. Не приветливая грубиянка. Считаю, что нужно освободить рабочее место тому, кто будет уважительно относиться к покупателям, кто будет любить свою работу. А со стороны видно, что Алёне там не нравится работать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

андреева светлана , 08 сентября 2019

Купила по интернету браслет серебро. Размер 19 . Браслет оказался длинной 15 см. Даже не сходится на запястье,хотя даже 18 р-р мне как раз. и ЧТО ДЕЛАТЬ,ЕСЛИ ВЫ СЕРЕБРО НЕ ПРИНИМАЕТЕ НАЗАД ?? как можно так нагло обманывать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне).

Развернуть Свернуть

Геннадий , 08 сентября 2019

Ужасная компания!!!! Сегодня 08.09.19 приобрёл кольцо с изумрудами за 16,5 тыс. рублей. Дома обнаружил брак треснутый камень. При чем магазин отказывает в возврате денег! Отправляя при этом в гарантийный сервис, хотя с момента покупки прошло всего три часа, что уже звучит абсурдно. Не ожидал такого от компании. Сам являюсь постоянным клиентом. Всем спасибо! После экспертизы дополню отзыв.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Оксана , 08 сентября 2019

Привет. Вчера делала заказ через интернет магазин. Удивило, что нужно внести предоплату в 100 руб. перед покупкой. Сегодня, когда пришла выкупать заказ на Савушкина 141, он мне на месте не понравился и я купила там же другой (дороже, чем заказанный). При оплате, выяснилось, что мне 100 руб. НЕ ВЕРНУТ, так как это было бронирование другой вещи и пришлось сделать ПОДАРОК магазину. Честно, хотелось оставить им на кассе этот товар и пойти пожаловаться на эту ситуацию в потреб. надзор. Жалко свое время, но если мой отзыв здесь не опубликуют, буду писать на каждом углу, какой ЛОХОТРОН в Sunlight. Будьте внимательны при заказе через Интернет в этом магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Предоплата входит в стоимость при выкупе изделий. При отказе от выкупа стоимость предоплаты не возвращается. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана Тахумова , 08 сентября 2019

Здравствуйте. Первого сентября сделала заказ три позиции, сразу была взята предоплата в размере 900 рублей. Доставлен был браслет 6 сентября, с меня , с карточки списана сумма его стоимости 945 р. Больше товаров не привозили. Товар оказался маленький, явно детский. Я заказывала через мобильное приложение и там на это не был сделан акцент . При заявленном размере 14 см, он по длине - 13 см. Даже на малыша не подходит. Хотела бы вернуть товар.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне).

Развернуть Свернуть

Татьяна , 08 сентября 2019

08.09.2019 при покупке украшений в салоне по адресу: г. Санкт-Петербург, пл. Балканская, 5, корпус литер Д, мне в чек пробили красную подарочную коробку, о которой я не просила. Продавец-консультант не озвучил её стоимость, из-за чего я подумала что данная подарочная коробка бесплатна. К сожалению, обнаружила я данный факт только дома. Хотелось бы решить вопрос о возврате средств.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам! Стоимость данной упаковочной коробки идет 1р. Посмотрите, пожалуйста, повнимательнее в чеке. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 08 сентября 2019

Заказывал товар ( номер заказа 79083096090)по адресу г.Самара, ул.Красноармейская 131, тц Гудок , дата выдачи-5 сентября, сейчас 8 сентября товара все ещё нет и не понятно когда будет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 08 сентября 2019

Очень не доволен продавцами в ТК Принц Плаза. Весь коллектив грубит и не дорожит клиентами . Фото их я вам на вотсап прислал , жаль здесь не могу их разместить . Очень плохое впечатление оставили

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 сентября 2019

Купила серьги модель821261п камень центральный янтарь вылетел. Где и как можнл вставиъ такой камень. Уж очень они мне нравятся.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 07 сентября 2019

Здравствуйте. Я являюсь постоянным покупателем вашего магазина, но последняя покупка меня полностью разочаровала. Приобрела у вас часы 25.07.2019 и проходила с ними не больше месяца. Ремешок начал полностью облазить, носила часы аккуратно. Чек сохранила, гарантийный срок 6 месяцев. Обратилась в магазин, где приобретала. Во-первых, продавцы с недовольными лицами ответили мне, что гарантия распространена только на часы, а не на ремешок. Во-вторых, они начали в неуважительной форме строить догадки , что я в них «купалась» и сама их испортила. Я прекрасно знаю,что данные часы не предусмотрены для купания и в этом случае в первую очередь был бы испорчен часовой механизм. Мои претензии к качеству часового ремешка и некомпетентности работы ваших продавцов. Возможно ли заменить ремешок ,учитывая что он использовался всего лишь месяц?И речь идет не о гарантии,а о бракованном товаре-верхнее покрытие ремешка слезает кусками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы предоставляем гарантию только в случае обнаружения производственного брака. В Вашей ситуации неполадка механического характера. На часах гарантия распространяется только на механизм. При правильной эксплуатации, внешний вид изделия не изменяется. Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлиана , 07 сентября 2019

По совету продавца сделала заказ на сайте 5 изделий на примерку! Продавец сказала о том, что все что не подойдёт можно не брать! Сделала заказ, доставка 800р! Внесла предоплату 1000р ! Из 5 изделий подошло только 2! Так моя предоплата сгорела! Мало того что мне никто не сказал и нигде это не написано что она сгорает, так ещё и за доставку 800р! Обдераловка! А так же продавцы магазинов полные лентяи! Найти украшение которые есть в наличии им искать все лень! Ужас! Отнекиваясь тем, что магазин уже закрывается, это за пол часа до закрытия! Сервис ужас!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. В некоторых случаях может взиматься предоплата в размере стоимости доставки и предпродажной подготовки, которая не входит в стоимость изделия при выкупе. В вашем случае был оформлен заказ, в котором была платная доставка трех изделий стоимостью 800р и два изделия с предоплатой в размере 200р. Предоплата входит в стоимость при выкупе изделий. При отказе от выкупа стоимость доставки и предоплаты не возвращается. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Жанна , 07 сентября 2019

Здравствуйте. Пишу ещё раз, когда получу ответ на мою жалобу?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Для урегулирования вопроса сотрудники салона с вами связывались. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Животов Андрей , 07 сентября 2019

Добрый день! Отличный магазин, но столкнулся с такой проблемой, на вопрос есть в наличии такие кольца через пять секунд получил отчет, что нет. Повторно проверил на сайте, подошел к другому продавцу и о чудо есть в наличии, нашли два кольца и вот приятная покупка. Ужасный продавец Алёна, огромное спасибо Салтымаковой В.С.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Екатерина , 07 сентября 2019

03.09.2019 мною сделан заказ на сайте вашей компании № 79090391782 по следующим позициям: серебряное шейное украшение, артикул: 63801, цена: 747 р., серебряный брелок, артикул: 88942, цена: 1245 р., серебряные серьги, артикул: 88942, цена 596 р. и осуществлена частичная предоплата заказа в размере 900 руб. Существенные условия заказа: БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА (подтверждается прилагаемым скриншотом личного кабинета), полная стоимость заказа с учетом ВСЕХ сборов и дополнительных платежей – 2588 руб. 00 коп. 07.09.2019 мне поступили сообщения из службы доставки DPD, в которых мне необходимо оплатить курьеру при получении полную стоимость серебряного шейного украшения - 747 р. и серебряного брелка - 1245 р. В тот же момент мной осуществлен звонок на горячую линию (оператор Ольга, номер оператора 2129), которая мне сообщила, что моя частичная предоплата за заказ стала, по решению руководства (которое до меня, естественно, доведено не было), оплатой доставки товара, что является прямым нарушением Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату). После чего, на основании пункта 3 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», я попросила полностью отменить заказ и вернуть оплаченную мною предоплату в полном объеме в размере 900 руб. 00 коп. Оператор Ольга сообщила, что полная стоимость предоплаты вернется в течении 10 дней. Вместе с тем, после разговора с оператором, мне пришло СМС-уведомление от вашего магазина следующего содержания: «По вашему заказу 79090391782 будет произведен частичный возврат предоплаты в размере 300 руб. в течении 7 дней. 88007752222». Данные действия магазина ООО «SUNLIGHT» я расцениваю как прямое нарушение Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В связи с чем прошу: - незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации. - отменить заказ № 79090391782 от 03.09.2019 в полном объеме. - вернуть мне уплаченную предоплату в полном объеме в размере 900 руб. 00 коп. - письменно проинформировать о принятом решении. Также информирую, что в случае оставления данной претензии без рассмотрения в ближайшее (до 10.09.2019) время я оставляю за собой право обратиться с заявлением в правоохранительные органы на предмет возможных мошеннический действий вашего магазина, Роспотребнадзор на предмет нарушения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в СМИ для публичного освещения сложившейся ситуации, а также суд. Приложения, подтверждающие вышесказанное, направлены по адресу электронной почты ask@love-sl.ru.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Сожалеем о сложившейся ситуации. При оформлении заказа указано, что стоимость доставки платная. При отказе от заказа стоимость доставки не возвращается.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 07 сентября 2019

Здравствуйте, хотела бы написать Вам желобу на работу продавцов. Один случай вытерпела, хамство со стороны продавца, имени не помню. Я понимаю, что у Вас закрытие магазинов и продавцы уже не хотят нормально обслуживать, но работа есть работа. Подозвали девушку, что бы нам помогли с выбором и показали товары ближе, пока девушка была занята, подошли на кассу к свободному специалисту, нам было сказано ждать ту девушку. Дождались через минут 10-15, ибо она была одна. И то подходила она к нам с телефонам в руках и печатала сообщение, когда подошла открывать витрину, телефон положила не неё и сначала ответила на сообщение, далее помогла нам. И в общении чувствовалась хамская нотка, ни улыбки, ни приветствия. Колечко в итоге было куплено, спасибо вашим скидкам ( адрес город Петрозаводск, Тц Макси , Ленина 14). Дата 04,09,2019, примерное время 8-9 часов вечера, девушка была темноволосая, с красным маникюром на руках, все что удалось сейчас вспомнить. Только что ( 07,09,2019, примерное время 13:10-13:30)пришли в тц лотос Плаза, лесной проспект 47а. Много народу, все продавцы заняты, подошла на кассу к свободному специалисту Евгении, от которой так же хамски услышала «Ну я вообще-то товаровед, продавцы заняты, ждите». Пока ждала, эта же Евгения подходит к другому покупателю и открывает витрину ключиком и показывает изделия Вывод- сфера обслуживания, даже во время закрытия магазина должна оставаться не высшем уровне! Я конечно понимаю, что никаких мер тут уже не принять, но может хоть провести беседы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Людмила , 07 сентября 2019

Сегодня я была в магазине SUNLIGHT ,расположенный в тц. “Домодедовский “ в районе 13:00. За прилавком находилось очень много продавцов, а в зале работало всего 2 продавца (эти 2 продавца были заняты покупателями). Я обратилась за помощью к продавцам, стоящим за прилавком. Один из них велел ждать, когда освободятся продавцы в зале. Прождав минут 5 , я обратилась ещё к одному продавцу за прилавком . Этот продавец обратился к другому, рядом стоящему продавцу, чтобы ко мне подошли ,но Они так и не договорились между собой о том ,кто будет оказывать мне услугу. При этом, даже не сказав мне ни слова . У меня вопрос к руководителям магазина, почему ваши продавцы так невнимательно и крайне невежливо относятся к покупателям? Ведь продавцы стоящие за прилавком (их было там очень много)занимались чем угодно, только не обслуживанием покупателей. В связи с этим , подождав ещё немного , мне пришлось уйти из магазина без покупки , а самое главное с испорченным настроением. Просьба , научить продавцов магазина SUNLIGHT тц. «Домодедовский» работе с клиентами и вежливости.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена Ятимова , 07 сентября 2019

Почему мой негативный отзыв не опубликован,или на вашем сайте публикуются только положительные отзывы,так работают ваши модераторы?!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Ольга , 07 сентября 2019

Купила в Санлайт в г.Иваново серьги за 34 550 якобы с бриллиантами, решила продать их в ломбард,а в ломбарде говорят,что в одной серьге полностью нет бриллиантов,а в другой только один маленький камушек -бриллиант,а остальные камни это просто стекляшки и в ломбарде эти серьги оценили за 5600.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Все характеристики изделий соответствуют характеристикам на бирке, если у Вас обратная информация, пожалуйста, предоставьте заключение.

Развернуть Свернуть

Елена Ятимова , 07 сентября 2019

Добрый день,ужасный сервис,оформила один заказ,цепочку и подвеску,в сообщении от магазина пришла информация что привезут мне это 7.09.2019, теперь мне уже смс присылает не магазин а служба доставки что второй товар из заказа мне доставят уже завтра тоесть 08.09.2019,со мной не связался менеджер о том что доставка будет разными днями хотя могли всё привезти в один день хотя бы 08.09.2019 и у меня не был бы потерян один из двух выходных на неделе, очень обидно и не приятно,что мне придется 2 дня выходных провести дома!с 9:00 -18:00,время 15:00 а мне ещё даже не соизволили позвонить и уточнить в какой период я буду находится дома,так что друзья делая заказ с доставкой, готовьтесь столкнуться с тем что вы не сможете распланировать свой день!!!у меня на данный момент только негатив!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Светлана , 07 сентября 2019

просто безобразие!! Заказала браслет р-р 19 . серебро. В реальности р-р 15 ,не больше . На запястье даже не сходится . Как не стыдно. и что мне теперь с ним делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! С чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина Белоногова , 07 сентября 2019

Посетила сегодня ваш магазин в Гранд Каньоне, прождала 20 минут, никто не смог ответить мне на вопрос, где лежат интересующие меня изделия, все только закатывали глаза и говорили, что заняты. Пришла с желанием купить себе серьги, в итоге смогла только посмотреть на витрины и понять , что клиент им не нужен. Спросила про скидку, как будто меня и нет, никто даже глаз не поднял. Настроение испортили, спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Савушкина Людмила Владимировна , 07 сентября 2019

Здравствуйте . Я с некоторых пор являюсь вашим постоянным клиентом. Большой выбор по дизайну . Приобрела несколько комплектов, ношу с радостью . 11.06.19. купила колечко арт. 47812 . Очень понравилось. Такой красивый летний комплект,но радость оказалась недолгой. Вчера обнаружила, что выпал камушек, слава Богу не потерялся. Огорчилась. Опыт в обращении с золотыми изделиями огромный, поэтому решила рассказать Вам о таком качестве товара . Жаль, я планировала и дальше сотрудничать с Вами. С уважением, Людмила Владимировна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Светлана , 06 сентября 2019

Была в магазине Санлайт, очень не довольна обслуживанием... Такое ощущение что продавци бесконечно заняты , собой ... Зачем работать нужно себе купить ....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, город, название ТЦ, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Камилла , 06 сентября 2019

Здравствуйте. Выбирали с мамой кольцо на день рождение, долго думали искали и мешкались. По итогу остановились на одном - купили. Выдали два купона по 500 р. и сказали что действуют одну неделю , если не ошибаюсь, потому что спустя неделю я хотела их уже выкинуть, так как думаю срок истёк. Приходит сейчас письмо, что купоны эти действительны так ещё и увеличены в 4 раза. Из этого вытекает вопрос, почему тогда продавцы не информируют достоверно раз, во-вторых чего не сказать, что если наберёте более 5000 вам купон на 5000 выдаётся , в-третьих как не придёшь в магазин так вечно эти «довольные» лица , вечно ожидаешь пока к тебе кто-то подойдёт! Так себе обслуживание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Срок действия купонов до 30 сентября. Увеличение номинала действует до 17 сентября. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Юлия Павлович , 06 сентября 2019

К сожалению мою проблему таки не решили , в трц Европейский г Москва самая хабалистая Зам директор,фамилия Котёнок, прошу принять меры в отношении этого сотрудника ! Разговаривать на «ТЫ» ей никто не позволял !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Галина , 06 сентября 2019

Сделала онлайн заказ в конце июля.Дата доставки была указана 12.08.Сегодня уже 06.09.Заказа так и нет.Получаю постоянные обещания одного того же содержания:"Доставка ожидается завтра".Сколько можно ждать?Безобразная работа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Напишите нам на адрес ask@love-sl.ru, укажите ваш номер заказа и Ваш контактный телефон. Мы обязательно разберемся в данной ситуации.

Развернуть Свернуть

Агейчик Виктория Викторовна , 06 сентября 2019

Добрый день, мной был сделан заказ № 79083026708 арт.88517 (1495 руб.). 5 сентября должна была быть доставка в SL Муравей (Нижний Новгород), доставки не было. Прошу Вас сообщить сроки доставки. Мой тел. 8 920 018 5155

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Людмила , 06 сентября 2019

Сделала заказ,серьги,при заказе спрсила,можно будет картой оплатить,на,что мне оператор ответил да,и,что в итоге,курьер приехал без терминала,наличных не было,заказ выкупить не получилось. Еще один момент,заказывала серьги весом 9.12,а привезли 8.51,это не много смутило,но все равно изделие хотела забрать,но в эпоху нанотехнологий без налички получить заказ не смогла,немного обидно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Если Вы выбрали оплату картой, то это это несет рекомендательный характер, это передается в курьерскую службу, но мы не гарантируем наличие терминала. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сайт носит информационный характер. На сайте указан средний вес изделия. Точная информация указывается именно на бирке. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 06 сентября 2019

10 августа мною был написан отзыв относительно приобретения подвески, но ни ответа, ни привета от вас так и не дождался. Если отзыв каким то образом не дошёл, попытаюсь его продублировать. Может на этот раз повезёт. 10. 08.19г. в салоне SL КОЛУМБУС на Кировоградской 13А мной была приобретена подвеска стоимостью 4995р(артикул56184, чек № TGA00052441) . До условий акции, при которых выдавалась бонусная карта номиналом 5000, недоставало всего лишь 5(ПЯТИ) рублей. Об этом девушка, обслуживающая меня, умолчала. Забыла или намеренно не сказала не знаю, оставляю это на ваше усмотрение, но факт остаётся фактом: вместо того, чтобы иметь возможность воспользоваться скидкой в 5000, я на руках имею две карточки по 500! Это всё равно, как сравнить пятницу с понедельником, вы согласны? Я, безусловно, приобрёл бы что-нибудь ещё, чтобы покрыть эту разницу, но нет, никаких предложений я не услышал. Может вам стоит как-то обязывать своих сотрудников быть навязчивее, в хорошем смысле слова, в подобных ситуациях, и вести себя в интересах покупателя, а не просто "отбывать номер"! А ещё лучше отправьте их на стажировку в "Спортмастер" или на АЗС "Газпромнефть"!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 сентября 2019

Абсолютное впечатление, что магазин занимается мелким мошенничеством. На сайте были заказаны 2 украшения и оплачена доставка. Пришло сообщение о том что заказ можно забрать в магазине в ТЦ Вершина-плаза в Пятигорске 6 сентября, однако в день, указанный в сообщени, заказа в магазине не оказалось. Работники магазина сообщили, что заказ не пришёл, и когда придёт, им не известно. Выяснить что-либо не смогли. На предложение возвратить деньги за доставку стали хамить. Пришлось написать претензию и жалобу в Роспотребнадзор. Учитывая что стоимость доставки составляла примерно 20% от стоимости заказа, неплохой обман получается-взять предоплату, не доставить заказ и всеми силами отказывать в возврате денег.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Елена , 06 сентября 2019

Господа! НИКОГДА и НИЧЕГО не заказывайте на этом сайте!!!!!! После заказа, сразу же блокируют телефон. Выставляется счет, самовывоз из магазина, а при покупке, снимают деньги повторно!!!!!!! Никаких чеков просто не возможно получить! Попытки дозвониться на линию, бесполезны!!!! Вас моментально блокируют!!!!! По итогу вы оплачиваете полную стоимость кольца, и о скидках и речи быть не может!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Спасибо!

Развернуть Свернуть

Елена , 06 сентября 2019

УЖАС И УЖАС ОБСЛУЖИВАНИЕ!!! Я ТАКОГО ЕЩЁ НЕ ВСТРЕЧАЛА. ПРИШЛА С ЧЕТКОЙ ЦЕЛЬЮ КУПИТЬ КОЛЬЕ. ФОТО С САЙТА, ЦЕНА И Т.Д., НАШЛА ЕГО В НАЛИЧИИ И ХОТЕЛА КУПИТЬ. НА ЧТО МНЕ ОДНА СКАЗАЛА ПОДОЙТИ НА КАССУ. В ИТОГЕ Я стояла 40 минут, на меня никто так и не обратил внимание. На кассе женщина была занята, очень долго показывала людям камни. Такого паршивого отношения ещё не встречала. Ничего не купила, вышла и расплакалась. Так обидно ещё не было. Сама работаю в сфере обслуживания и существуют элементарные правила, клиентоориентированнось хотя бы. Третья там вообще всем Хамила. Я к ней даже подходить не стала. Больше ни ногой туда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста в каком городе вы к нам обращались, и если получиться вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Ольга , 06 сентября 2019

Добрый день. Приобрели в вашей сети золотую цепочку 585 пробы. При обращении в ломбард, нам отказали ее принять т.к при проверки она магнитилась замком. Насколько я знаю золото не магнитится. Получается что мы приобрели в вашей сети подделку. Хотелось бы получить от Вас ответ и решение проблемы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Для решения сложившейся ситуации, нам нужно уточнить некоторые детали. Пожалуйста, позвоните по телефону 8-800-775-2222

Развернуть Свернуть

виктория , 05 сентября 2019

сегодня 5.09.2019 года примерно с 19.00 до 20.00 посещали магазин sunlight по адресу Минеральные Воды, тцВершина. Была очень расстроена хамским отношение со стороны продавца Виктории. Сначала она минут 20 игнорировала нас, отвечая нехотя на вопросы и показывая всем своим недовольным выражением лица и пренебрежительным тоном, чтобы ее не беспокоили! После чего вообще заявила, что мы, оказывается, работаем с другим консультантом! Она САМА так решила! Очень прошу разобраться в ситуации, после такого отношения нет желания вернуться в этот магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Наталья , 05 сентября 2019

Здравствуйте! Сегодня пошла выкупать свой заказ № 79090296016 (три пары сережек). К сожалению, одни сережки под артикулом 71396 (серебряные серьги с фианитами) я выкупать не стала. По той причине, что у них очень короткий гвоздик, прямо на детские ушки (или очень тонкие мочки), и когда я их застегнула, они просто впились в ухо. Продавец тоже была удивлена, что так сделано. Потому что на других сережках гвоздик был нормальных размеров (для взрослых). В результате я только потеряла деньги на доставку. Но когда я захотела написать отзыв об этих сережках, чтобы предупредить других потенциальных покупательниц, то ваш сайт мне это сделать не дал. Пишет, что могу писать отзыв только о купленных товарах. Это неправильно. Я прочитала все отзывы об этих сережках, все положительные. А значит, их купили женщины с тонкими мочками. А женщины со средними или мясистыми мочками не предупреждены, что гвоздик короткий, и серьги им не подойдут. И в описании этого нет. Мне это не понравилось.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анжела , 05 сентября 2019

Купила в вашей сети браслет.Через неделю он сам взял и упал с руки.У меня сомнения в качестве продукции.Понесла назад в магазин.начто продавец стала уверять меня что я не так его носила..что то перетерлось и вот результат.Я настояла и у меня его приняли на экспертизу Вопрос ..вещь не относилась и неделю....это как? Я должна его в коробочке хранить и любоваться? У меня много браслетов и таких проблем никогда не было.Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации.Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Екатерина , 05 сентября 2019

Заказала он-лайн серьги, заказ делала 29/08 , на телефон пришло смс " ... выдача 4 сентября ", сегодня 5 сентября и тишина. В техподдержке ответ стандартный " ожидайте смс"... добиться что с заказом просто не у кого!! шаблонно - уведомляем в смс о доставке.... а почему никто не уведомляет о том что заказ задерживается???!!! неужели настолько несерьёзная организация, что даже программы оповещений не настроены ??!!! совершенно наплевательское отношение к клиентам!! серьги были подарком ребёнку на день рождения! который очень их ждал 4 сентября! ;!! а не " ожидайте смс"!! если бы удосужились предупредить что заказ может задержаться, мы бы просто купили их в другом магазине!! Главное содрать 100р за подтверждение заказ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации.Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 сентября 2019

Был сделан онлайн заказ. Получено смс-сообщение: Заказ 79090276679 Выдача 4 сентября 2019 в SL РУССКОЕ РАЗДОЛЬЕ. Сегодня уже 5 сентября, заказ я не получила. Убедительная просьба, не обещать своим клиентам, то что не можете исполнить в срок. Онлайн магазин получает огромный минус за неоправданные ожидания👎

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Михаил , 05 сентября 2019

Ужасная доставка или интернет магазин, уже не знаю может все вместе. Сделал заказ 20 августа до сих пор едет в магазин. Одно хорошо предоплата 100 рублей. Сейчас уже 5 сентября. Очень отвратительно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.Пожалуйста, напишите нам на почту ask@love-sl.ru Обязательно разберемся с этим вопросом. Сожалеем, что так произошло.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 сентября 2019

Здравствуйте, я вырезала стикер с упаковки торта, за который мне дали в подарок подвеску, а сегодня мне отказались дать подвеску по промокоду в день рождения, сославшись на то, что по этому номеру телефона уже был получен подарок, как же так....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия ! Нам очень важно разобраться в произошедшей ситуации. Пожалуйста, напишите нам на почту ask@love-sl.ru Обязательно разберемся с этим вопросом. Сожалеем, что так произошло

Развернуть Свернуть

Екатерина Чечина , 04 сентября 2019

Купила ребёнку часы на 1 сентября,чек коробочка, все в полном порядке - застежка при надевании часов сломалась, та часть где переход в отверстие, пришла сделать обмен это на сле дующий день после покупки, мыодели их второй раз, при покупке мне продавец озвучил гарантию 6 мес, она не озвучила что на ремешок нет гарантии, но мне сказали что это механическое повреждение и возврат не положен, т.е.часы нельзя было одевать это же механическое воздействие, я в ужасе от такого магазина, продавец просто даже не посмотрела, не проверила, а просто отфутболила, поэтому в Ваши магазины никто и ходить не будет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сожалеем о сложившейся ситуации. Данный дефект не является производственным браком. Гарантия распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Галина , 04 сентября 2019

Хочу высказать недовольство работой салона "SUNLIGHT".Мной был сделан заказ 30 июля 2019 на 12 августа с предоплатой 350 рублей.Сегодня 04.09.Заказ до сих пор не выполнен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 сентября 2019

Мною совершен отказ от доставки ваших изделий, и написана жалоба в Роспотребнадзор. Курьер доставки DPD Левшин А В абсолютно в издевательской и хамской форме самовольно отменил доставку украшений в назначенную дату из-за того, что у него не было сдачи, а у меня под расчет. За изделие стоимостью 1200 рублей, я заплатила 900 рублей за доставку, получив при этом только хамство, а не украшения. Это была последняя моя покупка в SL. Пользуясь услугами такой "курьерскрой доставки" вы просто не уважаете своих клиентов, и, соответственно теряете их.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нам очень важно разобраться в произошедшей ситуации. Пожалуйста, напишите нам на почту ask@love-sl.ru Обязательно разберемся с этим вопросом. Сожалеем, что так произошло.

Развернуть Свернуть

Олеся , 04 сентября 2019

хочу оставить крайне негативный отзыв о магазине Санлайт г. КОЛОМНЫ Московская обл, ТЦ РИО на Октябрьской революции ул, дом № 362. Не в первый раз захожу в этот салон - радует ассортимент, однако продавцы в нем совсем не радуют. Куча молоденьких девочек-продавцов толпятся по углам, вместе перебирают какие-то пакетики всей стайкой, их просто не дозваться! Если удастся как-то обратить их внимание на себя, то это большая удача! отвечают на вопросы скупо, не доброжелательно, поскорее норовят улизнуть, совершенно не работают с клиентом или передают клиента по цепочки мол "я это не знаю, спроси там вон..."! Последней каплей стал сегодняшний случай.Ни нормально объяснить не могут, ничего не знают, пришлось звонить на горячую линию! Там все доступно рассказали. Было бы прекрасно, если б критерии подбора персонала в этот салон были адекватны и соответствовали уровню магазина! А то как в магазинах-стоках себя чувствуешь...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Дмтирий , 04 сентября 2019

Заказал кольцо через сайт, а его в указанное время так и не доставили) звоню в тех поддержку. Пусть деньги за доставку возвращают!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. Вам вернули денежные средства?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 сентября 2019

Добрый день! Мой муж 01.09.2019г. купил в Вашем магазине по адресу г. Екатеринбург, ул. Вайнера,16 золотое кольцо, которое подарил мне при предложении выйти за него замуж. Сегодня, 04.09.2019г. мой палец под этим кольцом стал чернеть и не отмываться! Все настроение насмарку !!!! Прошу дать пояснения по данному отзыву.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Темные пятна на золотых, серебряных изделиях появляются, когда на них попадают агрессивные вещества, которые содержатся, например, в бытовой химии. Поэтому данный дефект изделия не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Ирина , 04 сентября 2019

Серебряный браслет развалился на три части, два раза подавала. В магазине менеджер отказала в принятии,сказала сопровождение. Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нам очень важно разобраться в произошедшей ситуации. Пожалуйста, напишите нам на почту ask@love-sl.ru Обязательно разберемся с этим вопросом. Сожалеем, что так произошло.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 сентября 2019

Здравствуйте,обычно всегда приобретаю ваши изделия в рознице,но в настоящее время,так как являюсь весьма маломобильным гражданином,заранее нашла и выбрала нужную позицию в приложении Sunlight,специально выбрала время и приехала в магазин по адресу г. Липецк,ул.Катукова,д.51 ТРЦ "Ривьера" в 14.20 в надежде получить выбранное изделие,однако сотрудник на кассе(к сожалению имени на бейдже я не разобрала)отказала мне,ссылаясь на то,что на изделии отсутствует бирка и они не могут его продать(зачем тогда выставлять наличие в приложении?),я,конечно,купила другой товар,но осадок остался,так как хотела именно это изделие.Не понравилось также отношение сотрудников на кассе,будто бы делающих мне одолжение,все это произвело неприятное впечатление,спасибо за внимание

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 04 сентября 2019

Добрый день. Я сделала заказ 4 изделий на сайте магазина Sunlight, с меня списали предоплату 500 руб. в счет будущей оплаты заказа. Мой заказ не был собран полностью, пришло сообщение о том, что я могу приезжать забирать 2 изделия, причина невыполнения заказа не была озвучена. Я написала в службу поддержки с просьбой вернуть предоплату, так как они со своей стороны не выполнили условия, заказ полностью собран не был и я его в таком виде забирать не буду. На что мне повторяли, что ничего не вернут, 2 изделия оказались бракованными, забирайте что есть. Я сказала, что обращусь в Роспотребнадзор в случае если мою проблему не решат. После этого мне звонит мужчина с неизвестного номера и представляется сотрудником Роспотребнадзора Лавровым и в грубом тоне начинает спрашивать, какие у меня жалобы, якобы я оставляла заявку, но на тот момент заявку я еще не написала. То есть представитель Sunlight позвонил мне под видом сотрудника Роспотребнадзора и начал чуть ли не угрожать. После того, как я ему сказала, что сейчас я перезвоню по официальному телефону Роспотребнадзора и выясню все сама, он испугался и бросил трубку. Я считаю это неприемлемо со стороны компании. Мало того, что с меня списали 500 рублей ни за что, так еще и ваш сотрудник звонил чуть ли не с угрозами от имени Роспотребнадзора. Я прошу вас обратить внимание на этот беспредел и вернуть мне предоплату за заказ, который вы не выполнили. Я больше не хочу и никогда не буду иметь дело с вашим магазином.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, Здравствуйте! Уточните номер заказа. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось

Развернуть Свернуть

Елена , 04 сентября 2019

29.08.2019 я сделала он-лайн заказ № 79082902311, который 31.08.2019 должен был быть доставлен в магазин по адресу Москва г, Перерва ул, дом № 43, корпус 1. Однако на сегодняшний день 04.08.2019 заказ не поступил. с 29.08.2019 в личном кабинете значится значится статус "отправлен в магазин". Звонки на горячую линию результатов не дали. Претензия, отправленная на мейл, также пока остается без ответа. Прошу вас прояснить ситуацию и сообщить мне, когда заказ будет доставлен. Мне необходимо сделать выбор в ближайшее время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. Ваш заказ ожидает вас в салоне. Будем рады видеть вас снова в наших салонах

Развернуть Свернуть

Екатерина , 04 сентября 2019

Добрый день. Вчера 02.09 в 15-25 посетила ваш магазин, находящегося в ТЦ ИЮНЬ. Очень удивлена сервисом. Мы с дочкой стояли у витрины с керамическими кольцами. Обратились за помощью. К нам подошла Алена (старший продавец). Очень грубо ответила, нехотя, фактически «на отвали». Мы собирались приобрести кольцо, но после такого обслуживания желание пропало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Олег , 03 сентября 2019

Здравствуйте, сегодня зашел в магазин г.Калуга ул.Кирова 1, "21 Век", с желанием приобрести себе часы(мужские). Продавец-консультант, не смогла найти интерисующую меня модель из-за бардака с товаром. Предложила другую модель часов. На часах отсутствовала информация мужские или женские часы или унисекс. В итоге впарила. Через несколько минут пришла смс с поздравлением приобритения женских часов!!!!! Прикольные продавцы!!! Очень неприятно.... Завтра иду с заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денег по причине введения в заблуждение покупателя. Понимаю план, но не так.... Все положительное о магазине на нет... В чеке указана кассир Лосева Диана Сергеевна. Да, и в чеке нет информации о часах, мужские или женские?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Рамиля , 03 сентября 2019

При покупке часов на сумму 2385 я подала купон на 500 рублей со сроком действия до 30.09. Продавец отказался принять, сказав, что он на распродажу не действует. В чеке был только один товар с распродажи. Дома я перечитала условия акции, там нет таких оговорок. Скажите, правильно ли поступила продавец?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нам очень важно разобраться в произошедшей ситуации. Пожалуйста, напишите нам на почту ask@love-sl.ru Обязательно разберемся с этим вопросом. Сожалеем, что так произошло.

Развернуть Свернуть

Яна , 03 сентября 2019

Была пару раз в данном магазине - не верю , что бриллианты тут настоящие, уж больно характеристика наталкивает на сомнения «самоцветы» ... ха. А насчёт закрытия, уважаемые, прекратите с людей деньги тянуть. Никогда ваше «безобразие» не закроется, отличный ход , для того чтобы распродать товар. Я это закрытие наблюдаю уже в 4 раз , не первый год. А вам, дорогие покупатели советую не кидаться на то, что предлагают. Выгода для магазина, не для вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

"Все украшения качественные, на изделиях присутствует клеймо Государственной Пробирной Палаты РФ и фирменный знак Санлайт. Если клиент спрашивает более подробно: Украшения SUNLIGHT проходят 4 уровня контроля качества: - контроль качества на заводе - изготовителе. - геммологический контроль камней. - Обязательная проверка в Государственной Пробирной Палате РФ где на каждое изделие ставится государственное клеймо, подтверждающее пробу золота. - Контроль качества на складе SUNLIGHT. " Магазины SUNLIGHT периодически закрываются и открываются новые. Всю самую актуальную информацию вы можете отслеживать на нашем сайте или в приложении.

Развернуть Свернуть

Наталия , 03 сентября 2019

Здравствуйте, прекрасно понимаю, что это сообщение не опубликуют, но промолчать НЕМОГУ!!!! Заказала ребенку подвески на сумму 1778 рублей, оплатила онлайн 1500 рублей, при получении в магазине выставили счет 1778 рублей. Звонок на горячую линию.....внёс "ясность"! оказывается, мной была оплачена ДОСТАВКА!!!! хотя при оформлении заказа об этом НИЧЕГО не было сказано! Настроение испорчено!!! Директор магазина всячески пыталась успокоить, а толку то???? я подаю в суд!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Условия доставки были изменены. Ранее существовал порог по доставке изделий: к заказу были доступны изделия от 800 р. На данный момент к заказу доступны все изделия, но с применением платной доставки. Стоимость её зависит от многих факторов: стоимости изделия, удалённости места получения от склада, откуда оно будет отправлено. Мы стараемся улучшить свой сервис, поэтому в процессе совершенствования. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена Александровна , 03 сентября 2019

Как плохо, что отзывы отрицательные на публикуются в вашем магазине. А я писала только про то, что магазин не заинтересован стал в продажах, так как доставка до магазина с самовывозом стала просто уже почти за 300 руб за один товар (а на данный момент и все 500 рублей) и все дороже и дороже становится. Придется данный отзыв продублировать и в других местах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

• Условия доставки были изменены. Ранее существовал порог по доставке изделий: к заказу были доступны изделия от 800 р. На данный момент к заказу доступны все изделия, но с применением платной доставки. Стоимость её зависит от многих факторов: стоимости изделия, удалённости места получения от склада, откуда оно будет отправлено. Мы стараемся улучшить свой сервис, поэтому в процессе совершенствования. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 03 сентября 2019

Здравствуйте, я хотела бы вернуть деньги за резерв, изделие не подошло к сожалению Заказ 79090374400

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Для решения сложившейся ситуации, нам нужно уточнить некоторые детали. Пожалуйста, позвоните по телефону 8-800-775-2222

Развернуть Свернуть

Манукян Анна самвеловна , 03 сентября 2019

Ужасный магазин, сплошной развод ,каждый раз говорят закрытые магазина ,лиж бы привлечь внимание!вчера говорили все за- 50%,я и пошла за своими любимыми серёжки которые стоили 10,990 ,думала что заберу за пол цены ,но они подняли цену на 20,000 те же серьги и написали за пол цены !так что получается ?????вы разводите на деньги?обман сплошной!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Магазины SUNLIGHT периодически закрываются и открываются новые. Всю самую актуальную информацию вы можете отслеживать на нашем сайте или в приложении.

Развернуть Свернуть

Михаил , 03 сентября 2019

DPD это ужас, заказ вместо 29 августа достаивили 2 сентября, за полчаса заранее не позвонили, Курьер позвонил и говорит я на месте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 сентября 2019

Ноль клиентоориентированности! Очень жаль, что товар, который отсутствует в Санкт-Петербурге будет доставлен только через 2 недели в наш город. Позвонила сотруднику компании, чтобы найти решение по данному вопросу, не услышала ничего и не почувствовала совсем, что есть желание помочь. В наше время доставка между любыми городами нашей страны занимает гораздо меньше времени, а уж если компания заинтересована в клиентах, это время максимально сокращается. Жаль, что я потратила время на поиск подарка для родного человека у вас на сайте. Ведь то, что я выбрала, будет доставляться, наверное, пешим курьером через пол страны. Прошу удалить мой номер телефона из вашей базы, больше обращаться к вам не планирую. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы стараемся улучшить свой сервис, поэтому в процессе совершенствования. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ира Силина , 03 сентября 2019

Здравствуйте, вчера преобрала товар у вас на подарок на сайте с предоплатой , но сегодня нашла его в наличии, сказали можно отменить заказ и вернуть деньги раз я уже купила то что хотела, но мне нужно обратится в службу поддержки для отмены. Там мне говорят, что такого не будет, деньги не вернут. Что у вас за бардак ? Номер заказа 79090233473. Получается с меня обманом содради деньги. Больше обращаться к вам не буду, подавитесь этими деньгами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, Здравствуйте! Вернуть предоплату возможно, только в том случае, если в указанный срок Ваше изделие не было доставлено в салон. Все условия прописаны в договоре. В виде исключения, вам осуществлен возврат предоплаты, ожидайте поступление денег в течении 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Латышева Надежда александровна , 03 сентября 2019

Купили браслет 20,08,19 на подарок дочери,2 09,19 дочь одела его первый раз на линейку,браслет плохого качества плетение все спуталось,торчат усики от концов плетения,его ни долго потерять.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим вас обратиться в салон, в котором совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт

Развернуть Свернуть

Альбина , 03 сентября 2019

На ваш ответ: номер моего заказа № 19083342688, буду благодарна ....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вам осуществлен возврат предоплаты, обратитесь в салон пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Дмитрий Ковров , 03 сентября 2019

Сожалею, что делаете из меня невротика, который не может подождать((( Мой отзыв про отвратную работу (надеюсь и верю, что только в моём случае) оператора и вообще службы доставки. Меня могли предупредить, что товар задерживается, тем более, что я его не себе заказывал, как-то заранее, а не в конце дня, да ещё когда я сам позвонил. Ни смс, ни звонка, ничего. Претензия ни к задержке товара, а к дезинформации. Вы прислали смс, что пришлёте в определённый день и время, день кончился, а товара не было. Вот в чём моя претензия, а не в том, чем вы мне ответили в комментарии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы стараемся улучшить свой сервис, поэтому в процессе совершенствования. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктория , 02 сентября 2019

Магазин в г. Тольятти в тц Парк хаус просто ужас! Консультанты абсолютно не клиентоориентированны. Задали вопрос по наличию изделия, одна ушла, пришла другая, спросили то же самое, сказала в наличии НЕТ. На сайте и в приложении указано что в наличии! Не хочет работать? Так для чего она там сидит? Отвратительное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста когда вы к нам обращались, и если получится вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Игорь , 02 сентября 2019

Сургут, ТРЦ Союз! Сотрудник SUNLIGHT по имени Вера отказала регистрировать мою письмнную претензию. Отказала называть свою фамилию. Директору плевать, зная о конфликте на ее точке, не стала разговаривать по телефону т.к. она на выходном. УЖАС

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте пожалуйста когда вы к нам обращались, дату и время посещения салона. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Кристина , 02 сентября 2019

Добрый день , я 16.08.2019 примерно в 16:00 зашла в отдел Санлайт который находится по адресу Иркутская область , город Ангарск 192 квартал ТЦ «Фестиваль». Пришла я туда за подарком (кулон который мне в подарок на день рождения ...) когда я подошла к кассе продавец- Девушка ( к сожалению имя не посмотрела так как она сидела и слева не видно было бейджика с именем ). Посмотрела в мой телефон ввела код и кинула как собаке мне этот кулон ! Был взгляд у неё как у зверя , как будто бы я у неё забираю последние деньги ... ужас такого обращения я никогда не видела . Теперь мимо хожу этого отдела . И всем рассказала какая халда там стоит на Кассе работает . Она брюнетка , волосы в шишке были ... Очень нравился мне ваш там отдел , но теперь Даже смотреть не могу в ту сторону .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Аделя , 02 сентября 2019

Добрый день. Заказывала на подарок часы (заказ № 79083179750). Для совершения покупки была важна дата доставки (02.09 с 13.00 до 18.00). 02.09 до 18.00 никакой доставки и никакого звонка о том, что доставка откладывается. Позвонив по номеру горячей линии службы доставки курьер ответил что просто не успел. Заранее никто об этом не предупреждал. Принципиально было чтобы доставка была до 18.00, так как по указанному адресу буду находиться именно до этого времени. Уточнила у курьера можно ли позже, но по другому адресу - на что услышала что при доставке на другой адрес меняется дата доставки. Разочарована, от такого отношения неприятный осадок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 сентября 2019

29.08.19. В период с 20:00 до 22:00. Магазин находится в трц Гринвич, город Екатеринбург.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, спасибо!

Развернуть Свернуть

Геннадий , 02 сентября 2019

Подарили два подарочных сертификата. Пришел в магазин, сказали, что срок действия один год и срок уже вышел. Что делать? Как быть? Звонил на горячую линию, отправили сюда... Отписались: SL"Здравствуйте, Геннадий! Все условия по подарочному сертификату можно увидеть на нашем сайте https://sunlight.net/certificate/. Срок действия составляет 1 год в с момента покупки." Таким образом, я понимаю,деньги потраченные на покупку подарочных сертификатов никому не вернут и ничего на них никто не приобретет!!! Круто. SUNLIGHT таким образом пополняет свою копилочку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 сентября 2019

Речь идет о г. Сочи, стрит Московская. Директор сам решает, с какого сотрудника списать 2000 рублей, с какого 300 рублей, на каком основании? Только потому что сотрудник решил уволится и не хочет смотреть на клоунаду из разделения сотрудников? Очень предвзятое отношение у директора к сотрудникам, есть любимчики и есть остальные. В нормальном месте не должно быть такого! Ради одного любимого СПК готова забрать выходные у обычных ПК, это конечно уже крайность! Удерживать с сотрудников по 10 000 РУБЛЕЙ! Ну извините, я считаю это уже хамство! Лично у меня удержали уже 3 000 рублей и это еще не все! Короче говоря, если перед тем как идти работать в SL я советую 100 раз подумать! Очень огорчена я данной организацией, хотя честно говоря я шла с большой радость на эту работу! Сначала даже нравилось. Но все пошло коту под хвост! Текучка страшная в данном магазине, уже 3 человека ушло (включая меня) за последние 2 месяца, стоит сделать вывод! И маленький совет, если Вам так надо, чтобы по 5/6 человек было на магазине, то набирайте больше сотрудников, а не заставляйте бедных ПК работать по 6 дней в неделю по 13 часов на ногах. Я бы на вас посмотрела после недели такой работы! Имейте совесть!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, Татьяна! Ваше обращение будет отправлено вышестоящему руководству.

Развернуть Свернуть

Оксана , 02 сентября 2019

Здравствуйте, повторюсь, ни чека ни бирки у меня нет. Я не коплю это все ( ни разу у меня такого не было с другими магазинами, поэтому не готова была к такому "качеству". Покупала в Подольске в Капитолии, девочки помнили, но магазин закрылся и больше нигде не принимают ( Да, действительно, разочарована! Хотелось бы приобрести изделия, но не рискну больше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Рената , 02 сентября 2019

Расстройство в день рождения. Купила цепочку 9026040 88107423,20 августа. Магазин г. Санкт Петербург, гражданский проспект 41,к2,лит Б. Продавец Алимагомедова Зульфия Алигаджиевна.Цепь порвалась прямо в день рождения 1 сентября,то есть меньше чем через две недели. В магазине деньги возвращать отказались,сославшись на механическое повреждение. Но я то знаю наверняка ,что не делала ничего такого,что могло бы привести в обрыву . Старший продавец мне объяснила,что в данной цепочке нельзя спать( что я и не делала) ,но в принципе днём,укладываю ребенка на тихий час,могла в ней прилечь.) Почему продавец не оповестила меня при покупки,что это не цепочка,а хрустальная ваза? Очень расстроена, испорченное настроение и никакого желания возвращаться вновь нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Мы предоставляем гарантию только в случае обнаружения производственного брака. В Вашей ситуации неполадка механического характера. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Андрей , 02 сентября 2019

Очень долго, полтора часа. Сотрудник Дарья делал операцию обмена похоже в первый раз. Магазин Иридиум в Зеленограде. 02.09.19. Около15ч.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нам очень жаль, что вы остались разочарованы.

Развернуть Свернуть

Анна , 02 сентября 2019

Я не правильно указала дату посещения магазина Санлайт в Райкин Плаза. Не 02 сентября, а 01 сентября

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за уточнение.

Развернуть Свернуть

Olga Grigoreva , 02 сентября 2019

Самый худший из онлайн магазинов , в которых я когда либо делала. Заказ приняли - за доставку деньги взяли, заказ не доставили, не поставив меня в известность о том, что заказ выполнен быть не может. Ужас!!! Не могла себе представить что такое вообще бывает

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание

Развернуть Свернуть

Анна , 02 сентября 2019

02.09.19 совершала покупку с магазине "Санлайт" а Райкин Плаза. Этот магазин посещаю часто, но периодически возникает конфликт с кассирами. И на этот раз, выбрав необходимый товар, встала в очередь в кассу. После длительного ожидания в кассу наша очередь подошла и кассир объявила, что касса больше не работает и нас обслуживать не будут. Так же она предложила встать в другую очередь (где опять надо было стоять минут сорок). На наш вопрос, почему она сразу не сказала, чтобы мы не занимали очередь, Кассир Екатерина ответила, что это не ее проблема. Мы попросили нас обслужить и закрыть кассу после нас, т.к. за нами люди ушли, но получили отказ. Причем весь это диалог происходил в грубой форме со стороны кассира. Когда мы попросили назвать ее фамилию и имя, девушка ответила,что не обязана это делать. Другие сотрудникb, стоящие у кассы тоже отказались это сделать, сказав, что они не знают как ее зовут. На бейджике у кассира было написано имя Екатерина. В ответ на наше заявление, что мы напишем жалобу на нее, Екатерина ответила, что ей все равно. Просим заметить, что к обслуживанию продавца претензий нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 сентября 2019

Оформлен онлайн-заказ 26.08.2019 года по Мск с доставкой на 30.08.2019г. Доставка оплачена сразу на сайте 400 руб. На 02.09.2019г. доставка в пункт выдачи не осуществлена. Информацию по заказу можно получить только по телефону, где менеджеры не могут ответить по какой причине нет доставки или почему самостоятельно Санлайт перенес сроки не уведомив клиента. И это называется забота о клиенте ? Обидно, заказываешь товар заранее, в подарок,чтобы успеть к определенной дате и такое отношение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 сентября 2019

Отвратительная работа службы он-лайн заказов. Сначала заказала понравившийся мне товар с самовывозом из магазина и получила подтверждение. Когда я приехала в ТЦ забрать, получила SMS о том, что "заказ не может быть доставлен". Тогда я воспользовалась предложением о доставке и выбрала, как мне и предлагалось, дату и время доставки. Позвонившая девушка подтвердила заказ, но сказала, что время ориентировочно и что курьер со мной свяжется. Я спокойно к этому отнеслась, потому что не в первый раз покупаю товары в интернет-магазинах. Но всегда речь идет об изменениях в часах доставки, но не о сутках. В общем, в пятницу мне ничего не привезли и не позвонили, а в понедельник пришлось звонить в Call-центр, подождать соединение с оператором 6 минут, чтобы девушка сонным голосом рассказала мне, что мой заказ еще даже не передан в курьерскую службу, а на мои возмущение отреагировала составлением загадочного обращения от моего имени, но содержание которого мне не известно. Вместо заказа я теперь в течение двух дней буду дожидаться звонка от какого-то сотрудника компании. Так вот, прошу донести своему руководству - вместо того, чтобы тратить деньги на идиотские звонки клиентам от Димы Билана и Ко, наладьте эффективную, клиентоориентированную работу своего интернет-магазина. Да и над вежливостью продавцов в рознице тоже не мешало бы поработать. А мне, наконец, привезите то, что я у вас заказала и как можно быстрее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Мы стараемся улучшить свой сервис, поэтому в процессе совершенствования. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Константин , 02 сентября 2019

Заказ № 79082131743 от 21 августа 2019. В личном кабинете стоит дата самовывоза 27 августа, кольца нет до сих пор! Приходил в магазин 27 августа, кольца не оказалось, звонил в поддержку 29 августа сказали могу забрать 2 сентября, 2 сентября звоню, говорят в течении недели сможете забрать. У нас в стране почта россии и то быстрее работает, за 5-7 дней посылки доставляет с одного конца страны в другой. Из-за ваших технических неполадок я не сделал своей девушке подарок на годовщину, не думал что в 21 веке нужно заказывать подарки за пол года или и то больше! Прошу доставить кольцо как можно скорее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 сентября 2019

Хочется выразить свое мнение о магазине и отдельное о руководстве! Про товар это отдельная тема, лучше промолчу. Но как бывший сотрудник магазина, хочется предостеречь тех, кто захочет там работать. Будьте готовы работать по 15 часов на ногах и дай бог чтобы были 2 выходных, по 50 раз перекладывать товар с места на место и прочее. Ну это ничего, Вас об это еще предупредят. Что касается оплаты. Тут просто песня! Особенно непосредственно при увольнении. Будьте готовы распрощаться со своими деньгами. Магазин именно ВОРУЕТ деньги у бывших сотрудников, безосновательно. Директор полностью некомпетентный, мало того что мало что знает, так еще и дико предвзято относится, пока ты молчишь и (прошу прощения) стелешься перед директором ты просто прелесть, но НЕ ДАЙ БОГ тебе где-то показать что-то не так или не так попросить директора о помощи, ты превращаешься в мразь последнюю. Руководство магазина в целом очень странное. Директор любит и показывает свою любовь только к (прошу прощения) к стукачам и "крысам". А в магазине есть такие люди. Просто злости немерено, хочется поделится. Повторюсь, Я БЫВШИЙ СОТРУДНИК МАГАЗИНА. Варилась в этом котле, а шла на работу с огромным энтузиазмом, вот уже 2 месяца как ушла и до сих пор не могу забрать свои деньги. А содрали с меня тоже безосновательно! Хотелось бы чтобы обратили на это внимание и что-то с этим делали, проводили какие-то дисциплинарные работы с директорами! Крик души просто

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней. Уточните, о каком магазине и директоре идет речь?

Развернуть Свернуть

Инна Винкаускас , 02 сентября 2019

Жалоба на изменения цены доставки. Являюсь клиентом более 10 лет. Вчера пыталасьзаказать в приложении комплект стоимостью 1240руб, с вывозом из магазина. Цена доставки 500руб!!!!! Менеджеры и логисты вы в своем уме???? Позор, вы так всех клиентов распугаете, нив одной крупной сети,будь то спортмастер, детский мир, рив гош,и т.д. нет платной доставки при вывозе из магазина. В июле я заказывала кольцо в Адамасе за 29 тысяч рублей, два размера, без предоплат, стоимости доставки!!! Вы чем отличаетесь? Беднее их, или не такая распостраненная сеть? Нет, вы отличаетесь глупостью и жадностью руководителей. Я отказываюсь для моей семьи приобретать изделия в вашем магазине!!! Бойкот!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

• Условия доставки были изменены. Ранее существовал порог по доставке изделий: к заказу были доступны изделия от 800 р. На данный момент к заказу доступны все изделия, но с применением платной доставки. Стоимость её зависит от многих факторов: стоимости изделия, удалённости места получения от склада, откуда оно будет отправлено. Мы стараемся улучшить свой сервис, поэтому в процессе совершенствования. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 01 сентября 2019

Здравствуйте, хотелось бы оставить негативный отзыв на работу сотрудников магазина Sanlight в ТЦ Вегас на Каширском шоссе 27км. МКАД Сотрудники данного магазина имеют очень невнимательное отношение к клиенту. При желании совершить покупку столкнулись с тем , что ни один сотрудник не проявил внимания, хотя мы провели в магазине не менее 30 минут и неоднократно обращались за помощью к разным консультантам, но помощи так и не дождались, девушка находившаяся за кассой пренебрежительным тоном дала понять что она занята. К сожалению впечатление о данном магазине ухудшилось, хотя ранее ходили туда с удовольствием и неоднократно совершали покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время посещения салона?

Развернуть Свернуть

Юлия , 01 сентября 2019

29 августа была в магазине в гринвиче. Стояли выбирали товар и пока мы смотрели у нас сменилось продавцов пять, все как то нехотя общались. В итоге продавец у которой мы купили энный товар была очень подкованая в своём деле, но как я поняла директор магазина(Альбина) подошла и в открытую начала наезжать на эту девушку ни за что, при покупателях и других продавцах. Общалась со всеми будто ей все должны и обязаны, все время недовольно лицо. Я думаю что такой человек не должен работать в такой сфере! А девушке которая нас обслуживала(Анна) выписала бы премию за её профессионализм)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание. Уточните город и дату и время посещения салона?

Развернуть Свернуть

Елена , 01 сентября 2019

Ужасная работа курьеров!доставляют когда хотят.я прождала доставку целый день,а они даже не предупредили,что не приедут .в итоге цепочку я свою не получила,только кучу негатива! Ребята покупайте в магазинах!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Сергей , 01 сентября 2019

В данный момент 01.09.2019, 20:00, сделали заказ через интернет и теперь стоим в магазине в ТЦ Лапландия уже полчаса, я, маленький сын и жена, в зале работают 4 продавца, и все нас полностью игнорируют, на наши просьбы говорят "сейчас, сейчас" и отходят к другим покупателям. Я конечно не профессионал, но мы вроде как пришли купить у вас товар, а продавцы видимо не заинтересованы нам его продать. Примите пожалуйста к сведению. Пошла 40-ая минута...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваша обратная связь поможет нам стать лучше. Спасибо за то, что вы с нами. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Виктория , 01 сентября 2019

Здравствуйте! Мой комментарий публиковать не надо. Хочу обратить внимание на несколько моментов, из-за чего осталось неприятное впечатление о компании SL, испорченное настроение в день рождения и о политике в отношении клиентов. У меня вчера был день рождения. Мы с супругом посетили магазин и приобрели золотые серьги по акции со скидкой. Я сообщила продавцу о дне рождения, она просто поздравила. Никто ни слова больше ничего не сказал о том, что в личном кабинете есть информация о промокодах в связи с д.р., которыми я могу воспользоваться, продавец и не уточнила есть ли промокоды вообще......После звонка на горячую линию мне было сообщено, что в магазинах слишком много разных акций и продавец не может знать что и кому предоставляется. С одной стороны я с этим согласна, но с другой стороны почему мне никто ничего не сообщил об этих промокодах непосредственно в магазине???Тем более, в моем случае, в моем телефоне нет интернета, я не настолько "продвинутый" пользователь и интернетом пользуюсь только дома за компьютером,соответственно пройти по ссылкам указанным в смс нет просто технической возможности. Неужели для компании настолько СЛОЖНО ввести возможность информирования продавцами покупателей хотя бы о скидке ко дню рождения и наличии подарка????Причем не только сообщить, но и ПРОВЕСТИ ЭТУ СКИДКУ ПРИ РАСЧЕТЕ НА КАССЕ при покупке????Тем более мы купили серьги за 9995р. и для нас это существенная сумма. И почему подарок можно получить только по промокоду....мне, например, неудобно ехать в магазин спустя день или больше, тем более к так сложились обстоятельства, что заболел ребенок....Прошу с вниманием отнестись к моему обращению. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Поздравляем Вас с прошедшим Днем рождения! Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Алексей , 01 сентября 2019

Вы испортили мне идеальное предложение для моей девушки. Я оформил заказ и никто не предупредил, что срок доставки кольца растянется на неделю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно.

Развернуть Свернуть

Жанна , 01 сентября 2019

Вчера вам отправила претензию, подскажите в течении какого времени мне будет ответ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Жанна! Если Вы оставляли письменную претензию в салоне, то решение отправляется в течение 10 календарных дней.

Развернуть Свернуть

Дарья , 01 сентября 2019

Приехала в салон 31. 08. В городе Краснодаре, находящийся в тц "Галерея", чтобы купить конкретные сережки, указанные на сайте. В салоне был совершенно другой ценник, при том, что девушка консультант отсканировала штрих-код и посмотрела, что действительно артикул и цена должны совпадать с указанными на сайте. Простояв в очереди на кассе, мне отказали продавать по цене сайта, ответив " у нас свои цены в магазине ничего не знаем".) хотелось бы узнать почему так происходит? Артикул 41428

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Александра , 01 сентября 2019

Меня обслуживала продавец Александра в магазине , находящемся в г.Зеленоград, ТЦ Панфиловский. Очень приветливая девушка, замечаний по человеческим качествам нет. Но! На кассе я спросила про самые простые и ДЕШЁВЫЕ браслеты для шармов, на что Александра достала мне браслет, сказав"ну стоит он 990, ну 1000, в общем". Я согласилась его взять. Дома, увидев электронный чек, поняла, что браслет стоит 1990.... Вопрос-почему продавец не сказала об этом на кассе? Тогда как на охотном ряду мне консультант тоже сказала, что кольцо стоить будет 490, но потом извинилась, сказав, что 990-это хит цена, объяснив, Что это означает. За правду и, собссна, само кольцо я, конечно, заплатила. Но это другой случай, о котором я сразу была осведомлена. P.s. Знаю, что, вроде бы, в вашей сети магазинов камера со звуком-послушайте, пожалуйста, момент продажи: 31.08.2019 19;06(разговор где-то минут за 10 до совершения покупки).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в ней, и дополнительно сообщим вам решение по данной проблеме. Надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей