Отзывы о SUNLIGHT — страница 376

Екатерина Попова , 21 октября 2019

Плохой сервис, нужно платить за доставку в магазин, первый раз такое встречаю. Принуждают купить больше бесплатной доставкой. Принципиально не держат в наличии полный ассортимент и не скрывают это. Качество изделий отвратительное - замучилась чистить темнеющие шармы, подделки под серебро из Китая при это раза в три дороже. Нормальные там только изделия Соколов и то только под заказ нужного мне размера кольца. Рекламы много, приглашений по телефону тоже, а сервис обеспечить не могут. Звонить мне нет смысла, просто примите к сведению. Любая реклама от вас улетает в ЧС.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Каждый отклик клиента, даже если это критика, ценны для нас. Мы обязательно учтем ваши пожелания и в ближайшем будущем вы сможете убедиться в этом сами. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Максим , 21 октября 2019

Проверяйте информацию на сайте и в реальности. На сайте указан вес изделия и конкретная цена за грамм изделия: https://spb.sunlight.net/catalog/chains_36830.html В реальности изделие почти на 1 грамм меньше, а цена таже. И получатся грамм изделия не 3500,00, а 4000,00. а это уже обман. Я потратил время и приехал, что бы разочароваться. Больше ни когда к Вам не приду и не посоветую. Вы не чего не смогли решить? Если у Вас это ошибка, то пусть отвечает кто ошибся, но я как клиент не должен быть обманут. А мне было сказано: Ну типа если это так, то просто отмените заказ. Это нормально?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной неприятной ситуации. Мы никогда не вводим клиентов в заблуждение. Пожалуйста, напишите нам на адрес эл.почты ask@love-sl.ru, опишите ситуацию, каким образом была взвешена цепь и по возможности прикрепите подтверждающий документ. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 октября 2019

Здравствуйте! Вопрос задаю второй раз. Ответа первый раз не получила. Хотелось бы узнать, если заказать кольцо стоимостью 995 руб в двух размерах, так как не уверена в подходящем размере, а купить один размер, доставка будет бесплатной или платной

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. Доставка будет платная, т.к. стоимость каждого изделия менее 1200 руб. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Яна , 21 октября 2019

Писала Вам письмо на почту , ответа так и не получила ! Буду писать в вышестоящему руководству ! Здесь так же не проучила ответа на свой комментарий ! Я так понимаю что здесь отвечают только на хорошие комментарии !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы уже передали ваше обращение вышестоящему руководству. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Мария , 21 октября 2019

Что с моим заказом 79100651215

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight, сроком действия до 31.10.2019 23:59.

Развернуть Свернуть

Андрей , 21 октября 2019

Привет санлайт и его модератор. Сообщение опишет работу вашего интернет магазина и как его ошибка испортила подарок, для моего любимого человека. Заказал и оплатил на вашем сайте серьги и кольцо, ждал несколько дней доставки в удобный мне магазин, в результате ни заказа, ни товара. Вместо этого получил формальный ответ тех. поддержки, что мол сам виноват нужно было внимательнее смотреть. Вот объясните мне, как я мог сделать, что-то неправильно, если сайт выдал страницу с надписью: "Заказ № 79101640494 оформлен. Внесена предоплата." Оператор сказал, что деньги вы не увидели и заказ отменили, и меня не уведомили и я как полный болван, поехали в назначенный день за заказом в нужный мне магазин. Если вы не умеете делать качественные сервисы, так не беритесь за это! Вы понимаете, что я эти украшения выбирал 2 недели и что за 2 дня невозможно купить у вас точной такой же набор, так как система предлагает, ждать доставку 3 дня! Вы очень сильно испортили мне праздник, и я надеюсь на скорейшее исчезновение вашей торговой марки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. К сожалению, на тот момент наблюдался технический сбой с внесением предоплаты. В связи с этим, ваш заказ был оформлен не до конца, т.к предоплата была не внесена. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Любовь , 21 октября 2019

Обещали перевести бонус на теле2 телефона и не перевели.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. По акции Теле2 15.10.2019 вам было начислено 5000 бонусных баллов, сроком действия до 22.10.2019. На данный момент срок действия баллов истек. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

НАТАЛЬЯ , 20 октября 2019

Здравствуйте! Очень любим ваш магазин всей семьей! всегда покупаем подарки друг другу и на новый год и на день рождения и на 8 марта!). В прошлом году на мое день рождения сестра подарила мне подарочную карту, но в семье произошло большое горе, и мы еле еле это пережили... За все время первый раз выехали с дочкой в тц и зашли к вам в магазин, выбрали кольцо и предъявили подарочную карту. Менеджер магазина сказала что срок как мы могли ей воспользоваться истек и она не может нам ничем помочь. на карте не написано до какого числа нам нужно было ей воспользоваться. Пожалуйста, войдите в мое положение, продлите действие карты (в связи с определенной ситуацией) ведь ваш магазин получил деньги по ней, разрешите получить товар на эти деньги. Заранее спасибо за понимание и внимание!!! Пишу сюда так как на сайте больше нет адреса куда писать, по телефону менеджеры заученые фразы отвечают. Еще раз спасибо за понимание... Номер карты:378809871629. Ответ прошу сообщить по телефону или mail.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Напишите, пожалуйста, нам на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Постараемся разобраться в проблеме.

Развернуть Свернуть

Александра , 20 октября 2019

Являюсь давним клиентом, покупала у вас разные украшения. С недавних пор в каждый мой визит в ваш магазин меня все настойчивее принуждают к установке вашего приложения. В последний мой визит, мне отказали в подарке на день рождения на основании того, что у меня нет приложения. Забавно получается, ради микроскопической посеребренной подвески я должна покупать смартфон и устанавливать приложение с кучей рекламы, даже несмотря на мои длительные отношения с вашей фирмой. А стоит ли оно того? Думаю, пора с Вами прощаться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и некорректное поведение наших сотрудников. Подвеска в подарок на день рождение не зависит от установки приложения, получить ее Вы сможете в любом магазине Sunlight. Необходимо назвать промокод и предъявить документ, подтверждающий дату рождения. Наша компания шагает в ногу со временем и развивается, применяя новые технологии, чтобы сделать шопинг для наших клиентов максимально удобным и комфортным. Мы рекомендуем устанавливать приложение, чтобы Вы всегда первыми узнавали о наших новинках, бонусах и акциях, кроме того в мобильном приложении доступен полный ассортимент украшений как российских, так и международных производителей. Установка приложения всегда остается на Ваше усмотрение. Будем рады видеть Вас снова в магазинах нашей сети ;)

Развернуть Свернуть

Анна , 20 октября 2019

Здравствуйте а что происходит с вашими магазинами? Уже несколько месяцев закрываются и всё закрыться не могут. И о каких скидках идет речь если грамм золота стоит 3-4000, Может это какое то особенное золото??,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление. Скидки формируются исходя из разных факторов, отслеживать их можно как на официальном сайте, так и в мобильном приложении. А еще у нас разработана выгодная программа лояльности для постоянных клиентов. Будем рады видеть в магазинах нашей сети! Что касаемо закрытия салонов - это постоянный процесс. Часть салонов закрывается на ремонт, часть - насовсем. Однако, сайт и приложение Sunlight для онлайн шопинга всегда под рукой ;)

Развернуть Свернуть

Наоми , 20 октября 2019

Здравствуйте, не подскажите как подключить Push- уведомление для участия в конкурсе?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. Push- уведомления необходимо включить в настройках вашего телефона. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Оэлун , 20 октября 2019

Добрый вечер. Хотела узнать, почему я не могу зарегестрироваться через Казахстанский номер телефона ? +77015353505. Смс с кодом не отправляется на этот номер

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. На данный момент регистрация в приложении доступна только для пользователей России, но мы всегда стараемся учитывать пожелания наших клиентов, поэтому в будущем рассматриваем возможность регистрации для других стран. Следите за нашими обновлениями ;)

Развернуть Свернуть

Тася , 20 октября 2019

Добрый день. Отвратительно работает служба обратной связи, вот уже который день не могут дать ответ на мой вопрос. А вопрос вот в чем. Недавно совершенно случайно, заказывая у Вас на сайте товары для самовывоза из магазина я обнаружила еще одну строчку в своем заказе- это платная доставка. Прошу заметить - доставка не мне домой, а просто в ближайший магазин. Я бы съездила и посмотрела на нужный мне товар в любой другой магазин, но вот беда - два товара из четырех нет в наличии, они есть только под заказ. Я стала смотреть у вас на сайте, где же указана стоимость доставки - и не обнаружила этой информации. Зато на сайте было указано, что доставка бесплатная. Это цитата с сайта: "При заказе изделия стоимостью до 1200 рублей необходимо оплатить доставку изделия". Сумма моего заказа превышала в два раза названную сумму, и вопрос - почему я должна платить, тем более за доставку вы просите сумму, равную половине моего заказа. То есть, заказывая товар на 2000 рублей, я должна еще сверху заплатить 1000. При том, что везете вы со склада в магазин, и плюс к этому, товар может мне просто банально не подойти, т.к. там кольцо. Получается, вы заранее даете ложную информацию и вводите в заблуждение? Прошу разъяснить мне эти моменты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Анна , 20 октября 2019

Добрый день. Ребенку на день рождение купили 06.10.2019 сережки, одела она их на свое день рождение 12.10.2019, сегодня 20.10.2019 обратили внимание, что серёжка не застегнуть, оказалось у серёжки просто отвалилась часть, я вообще не понимаю, как это!? Какого она качества, если разваливается прям в ушах!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Андрей , 20 октября 2019

Уже много лет являюсь постоянным клиентом компании. Есть любимый магазин - в МЕГА Дыбенко, СПб. Там всегда качественно, вежливо, а главное, компетентно тебя обслужат. Все продавцы там - огромные молодцы. Но пришлось сегодня заехать не в свой магазин, а в Южный Полюс в СПб, чтобы посмотреть акционные часы GS, которых, к сожалению, не было в своем магазине. В результате - испорченное настроение и никакого желания покупать. Просто хамское отношение и полный непрофессионализм! Конкретно продавец-стажер Екатерина Боровикова. Происходило все 20.10.2019 примерно в 11:00. Вначале после вопроса об акции на эти часы круглые глаза и тупой вопрос "какая еще акция???". Затем отказ в грубой форме показать двое понравившихся часов ("сначала одни в моих руках смотрите!"), а после замечания по поводу культуры и обслуживания клиентов просто хамство - "не хотите одни, то и не смотрите!" Пока она нас "обслуживала" (то есть просто отказывалась делать оное), две других девочки просто молча стояли и смотрели (больше покупателей в магазине на тот момент не было) - ждали, чем же все это закончится. Никаких позывов к извинениям и никаких попыток хоть как то исправить ситуацию... В общем, в Санлайт в Южном Полюсе в СПб - больше ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 октября 2019

Здравствуйте. Скажите пожалуйста , может ли прийти электронный чек на почту ошибочно ,в виде рекламы ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Вы можете прислать нам скрин чека на почту ask@love-sl.ru. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 октября 2019

Желание идти в магазин, очень сильно угасло. Хотела вчера купить себе серебрянные серьги, но не смогла. Не один продавец даже не поздоровался, все были очень заняты. Спросила девушку, чтобы она мне показала серьги-кольца, а она меня отправила в конец зала, где были просто кольца. Подошла к другой, попросила показать серьги, которые мне понравились, даже не взлянула на меня. Продолжала дальше заниматься своими делами. Вот так я вчера ни чего себе и не купила у вас. Зато купила у других, там где мне уделили время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, сообщите нам в какой салон вы обращались, а также дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 октября 2019

Здравствуйте.Если я хочу забрать заказ из магазина,при этом мне предлагают оплатить 100 руб за предпродажную обработку,что это значит? Сколько времени заказ хранится в магазине,если я не могу забрать его сегодня, или завтра.Товар который мне понравился в нужном мне магазине только один экземпляр,но забрать его я могу только через неделю.Если я сейчас внесу предоплату и зарезервирую товар и не смогу забрать его в ближайшее время, деньги , предоплата пропадёт?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Предпродажная подготовка - это стоимость доставки изделия в салон. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/. Срок хранения заказа 10 дней с момента поступления в салон. Если вы не обращаетесь за заказом в данные сроки заказ отменяется и предоплата не возвращается.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 октября 2019

Добрый день! Хочу написать жалобу на сотрудника колл-центра Романа.Из за его не грамотной консультации и некомпитенции, сдвинулась дтата самовывоза заказа на целых 5 дней.Что для меня является критичным и неприемлимым.Роман отменил заказ 79101904660 на арт. 68487,31992,78374,89687,76933 на сумму 3370 руб оформлен. Выдача 23 октября 2019 в SL МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА. После чего сообщил,что с меня будут удержаны денежные средства за 1 товар,на мой вопрос каком основании внятного ответа не поступило. На мою просьбу в таком случае восстановить заказ , Роман тоже отказал. После моего вопроса Роману о том почему, он сотрудник компании не сообщил мне полную информацию, а посути просто скрыл, и провел денежную операцию, ввел меня в заблуждение и хочет удержать у меня деньги за заказ который отменил он , и не удосужился меня проконсультировать по всем правилам.После того как он понял ,что в вины клиента в том ,что он плохо работает нет, чудесным образом он сказал что вернёт всю сумму предоплаты. После этого неприятного разговора,мне пришлось переоформить заказ и дата выдачи сильно сдвинулаь.Заказ 79101988802 на арт. 78374,31992,68487,76933,89687 на сумму 3370 руб оформлен. Выдача 28 октября 2019 в SL МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА. Прошу разобраться в данной ситуации и решить проблему с датой самовывоза .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с некомпетентностью нашего сотрудника. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. С данным сотрудником уже была проведена разъяснительная беседа и наложен штраф. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Арай , 19 октября 2019

Все🔥🔥🔥🔥🔥

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим вас за отзыв.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 октября 2019

Делала заказ, серьги сестре и маме. Серьги выслали абсолютно не те, хотела вернуть или обменять, хотя даже пломбы была не тронула, но отказали. Как так формируют заказ. Больше ни разу ничего в этом магазине не закажу и не куплю. Отстой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Уточните, пожалуйста, в какой салон вы обращались, дату и время посещения. Мы передадим информацию вышестоящему руководству.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 октября 2019

18.10.2019 г. я была в вашем магазине (по адресу: Б. Семёновская, 16) , но к сожалению так ничего и не удалось купить из-за Ваших продавцов-консультантов, которые в течение 30 мин , так и не подошли ко мне, соответственно пришлось уйти. Я обращалась к 3 или 4 вашим сотрудникам, которые отвечали, чтобы я ждала. В это время только 2 продавца обслуживали по одному покупателю ( и это было более получаса), что делали остальные не понятно. Сотрудница в очках, видела , что я очень долго стояла и ждала, но при этом она продолжала что-то перекладывать из коробки в коробку и даже не попыталась ничем помочь. Уходя я ей сказа "Спасибо за помощь", она только с призрением посмотрела мне в след. Всю информацию Вы можете проверить по установленным в магазине видеокамерам (из магазина я вышла в 14.00 +-). В связи с вышеизложенным прошу наказать всю работающую смену 18 октября в данном магазине. И если даже Ваш магазин закрывается это не повод так относиться к покупателям! В итоге потраченное время не вернуть и испорченное настроение уже не исправить! Я была лучшего мнения о вашей компании, и теперь точно не буду никому рекомендовать Ваш магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Зульфия , 19 октября 2019

Здравствуйте скачала приложение сегодня , но бонус так и не поступил ;(((( и смс не отправляется для получения кода 🤬 что тоже странно похоже на какой то развод ..... только скачала приложение , а уже одни негативные чувства к нему 😏🤔

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. На данный момент регистрация в приложении доступна только для пользователей России, но мы всегда стараемся учитывать пожелания наших клиентов, поэтому в будущем рассматриваем возможность регистрации для других стран. Следите за нашими обновлениями ;)

Развернуть Свернуть

Инна , 19 октября 2019

Здравствуйте,поделюсь отзывом о заказе онлайн. Заказала 13.10 списали предоплату, 16 го было заявлено как число доставки в магазин Сегодня 19.10-заказа нет. Звоню в центр поддержки-каждый день говорят-сегодня) Никогда больше не буду заказывать в вашей компании

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь.

Развернуть Свернуть

Алина , 19 октября 2019

Посетила ТЦ Муравей, 19.10.2019г. в 10.40. Очень довольна работой продавца Тарасова А.П. Помогла выбрать прекрасный подарок на день рождения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за отзыв. Мы уже передали вашу благодарность сотруднику. Мы будем рады видеть Вас и впредь в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Ася , 19 октября 2019

Здравствуйте. У Вас на сайте написано: "При заказе изделия стоимостью до 1200 рублей необходимо оплатить доставку изделия."Я заказала несколько товаров на сумму 2000 рублей., и внезапно обнаружилась строчка с доставкой: Общая стоимость4 560 р. Скидка по акции2 627 р. Стоимость доставки 800 р. Получается, что я должна заплатить почти половину суммы за доставку товара в магазин, не ко мне домой, при том, что товар мне возможно не подойдет, поскольку там кольцо (плюс по картинке я не могу судить о товаре, мне необходимо увидеть его вживую). Я готова оплатить предоплату для резерва, но не готова платить половину суммы за доставку товара в магазин. На сайте нигде не указано, как рассчитывается сумма доставки, а так же то, что она платная после суммы в 1200 рублей. Наоборот, везде подчеркивается, что при превышении данной суммы платить за эту услугу не надо. Получается, что Вы не информируете полностью об услугах, и даете заведомо ложную информацию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Александра , 18 октября 2019

Добрый вечер, посещала магазин в г. Ярославле в ТРК Альтаир 17.10.19 примерно в 17-30. Не помню как зовут, но на бейдже было написано, что директор. Хочу, чтоб уважительно относились к своим потенциальным клиентам и самое главное СЛЫШАЛИ, что они хотят приобрести. Удивительно было, что директор не смогла мне объяснить за что при онлайн заказе с меня взяли предоплату 200 руб., а при неполном выкупе заказа их не вычли из суммы. Ее ответ был: "А я откуда знаю, наверное потому что не полностью выкупаете весь заказ". Пришлось позвонить в вашу поддержку клиентов, мне там объяснили, что данная сумма это резервирование товара в магазине на клиента. В мае покупала у вас украшения, так же была предоплата, но с меня ее вычли при выкупе. Прошу вас при оформлении товара онлайн добавить строку о резервирование товара. Если бы я видела за что будет 200 руб., то пришла бы в магазин, чтоб не переплачивать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Сымбат , 18 октября 2019

Не могу получить код для авторизации

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим за обращение. На данный момент регистрация в приложении доступна только для пользователей России, но мы всегда стараемся учитывать пожелания наших клиентов, поэтому в будущем рассматриваем возможность регистрации для других стран. Следите за нашими обновлениями ;)

Развернуть Свернуть

Константин Панкратьев , 18 октября 2019

Надеялся на Вас !!! А вы оплошали. За 3 дня не смогли доставить с юга Москвы на север доставку. Знал бы сам бы приехал в магазин и забрал. Позор Вам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь.

Развернуть Свернуть

Елена Александровна Фатеева , 18 октября 2019

Добрый день. Вернее он оказался не очень добрым. Сделала заказ на сайте. Планируемая дата доставки была 18 октября. Специально поехали вечером в магазин. Заказ поступил только на половину. Если планируете сделать подарок, советую обратиться в другую торговую сеть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и уверяем Вас, что нам искренне жаль, что иногда нашим клиентам приходится получать изделия из одного заказа разными посылками. На текущий момент сложная система логистики не позволяет нам доставить все позиции в одном заказе. Длительным сроком хранения заказов мы постарались компенсировать данное неудобство, чтобы за это время все изделия успели доехать в магазин и Вам не пришлось приезжать туда снова, и снова. Параллельно мы активно работаем над тем, чтобы наши клиенты получали свои изделия в максимально короткие сроки и в одном заказе.

Развернуть Свернуть

Яна Робертовна Бичерова , 18 октября 2019

У меня был день рождения санлайт подарил мне подвеску из серебра. Ровно через три дня подвеска вся облезла и остался кусок ржавого изделия. Как вам не стыдно так унижать своего клиента?! Позорище САНЛАЙТ! А я еще в вашем магазине оставляю деньги за яко бы ювелирные изделия! Фуу как противно!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы всегда стараемся удивлять наших любимых клиентов оригинальными подарками. Данная подвеска изготовлена из бижутерного сплава Alloy. Его очень часто применяют для создания элитной бижутерии. Он не раздражает кожу и не вызывает аллергических реакций, поэтому безопасен для здоровья. Изделия, изготовленные из такого материала, требуют бережного ухода и не терпят влаги. Судя по фото подвеска вступала в контакт с водой (влагой), в результате чего потеряла товарный вид и не смогла радовать Вас длительное время. Сожалеем о случившемся и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети Sunlight и мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Мария , 18 октября 2019

Добрый вечер. Меня зовут Спыну Мария Валерьевна,покупаю изделия Санлайт и очень довольна. Решила попробовать себя в мире Санлайт. Выбрала вакансию товаровед. Ознакомилась с изделиями,с коллекциями, с ассортиментом,прохожу обучение, учу и прохожу тесты. В целом всё нравиться, в хороший коллектив попала-ТЦ "Колумбус" на пражской. Меня всё мучал вопрос-почему такая текучка?! Теперь поняла-работаешь по 13 часов на ногах, бегаешь "как конь" целый день, выполняешь свою работу, так же обслуживаешь покупателей, проговариваешь все акции, улыбаешься, выполняешь план магазина-он не маленький!!!!а зарплата в день 200 рублей +маленькие проценты%!!! Установлено приложение санритейл, там всегда есть интересные ссылки и статьи. Очень много вложено в продвижение, в сайт, в компанию, на развитие, на 2-ом месте в мире, свой журнал, большая база клиентов-а рабочий персонал как? зарплаты мизер! при таких доходах!!! Коллектив у нас замечательный, у девочек и женщин горят глаза, а как день зарплаты-так слёзы на глазах. Думаю, Вам надо пересмотреть мотивацию, повысить процент. Меня не пугает, что это письмо все будут читать и меня могут уволить. У меня есть желание тут работать и зарабатывать, расти, повышать карьерный рост, быть специалистом в своей области, а ведь это труд и он должен оцениваться. Сейчас стою одной ногой к уходу из Санлайт, потому что это очень тяжело морально и физически. Думаю не секрет, если Вы каждого сотрудника спросите про зарплату, что он ответит!? В санритейл проведите тест или анкету для сотрудников: довольны вы своей зарплатой? Что бы вы изменили или добавили? в комментарии можете оставить развернутый ответ! Спасибо за внимание и удачи...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Инна , 18 октября 2019

Хочу оставить отзыв о магазине санлайт!При покупке сказано,что гарантия год.Спустя год,сломался подзавод,часовщик сказал,что это не наша вина.Но при звонке на горячую линию,было сказано что гарантия 6 месяцев,а год гарантия производителя!где я сейчас буду искать производителя???в нашем городе и поблизости нет проищводителя!если бы я знала ,что гарантия 6 месяцев то не купила бы!!!!Магазин должен уведомлять о том что у них своя личная и другая гарантия!всем советовала магазин,теперь никому не посоветую и буду говорить о вранье маназина!!!!Часы под артикулом 81302932(мужские часы на стальном браслете). Сегодня последний день "якобы гарантии",мы торопились успеть до конца гарантии приехать с другого города,надеясь на честность магазина.Но по горячей линии услышали,что гарантии уже нет и магазин ничего не может сделать. Я в бешенстве!!!!!!!!!зачем при продаже говорить ,что гарантия год!!!! Завтра уже закончится год,мы надеялись что магазин следит за своим лицом и маркой! Делайте пометку при продаже,что ваша гарантия 6 мес!!!! Лжецы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Андрей , 18 октября 2019

17.09.2019 года приобрел наручные часы модель КМ 42SSS-31LB артикул 68824115 за 4725 рублей. 7 октября днём обратил внимание, что секундная стрелка изменила ход ( два быстрых движения потом задержка и так далее) я приехал в магазин SUNLIGHT по адресу г. КРАСНОДАР ТРЦ SBS обратился к продавцу который меня обслуживал СЕРДЮК В.А. объяснил, что с часами девушка сказала написать притензию и предложила поменять на другие, я сказал, что меня такое качество не устраивает и я хочу возврат денег. Она сказала это все описать в притензии и пояснила, что мне в течении двух или трёх дней прозвонят и попросят приехать и получить деньги. Так же она попросила, чтобы я указал в притензии, чтобы деньги вернули наличкой. Я сказал хорошо написал притензию получил квитанцию к заявлению номер СВС 00000036 от 07.10.2019 г. После чего попросил копию моей претензии продавец ответила, что копию мне не даст так у меня есть на руках квитанция копия мне будет не нужна. Спустя три дня мне никто не позвонил и я сам позвонил по номеру 88007752222 оператор меня выслушала сказала, что девушка скорее всего ошиблась, что претензия будет рассматриваться в течение 10 дней. А так как девушка мне сказала, что три дня, она сказала, что девушка которая мне обещала эти 3 дня она со мною свяжется. Вечером этого же дня мне позвонила Сердюк В.А. и сказала, что крайний срок до 18.10. 2019 года мне деньги вернут, и извинилась за данную ей ранее неверную информацию. 18.10.2019г. Мне как обычно никто не позвонил. Я опять позвонил по номеру 8800775 2222 и спросил, что с возвратом денег. Девушка на проводе представилась Татьяной на мою просьбу сказать фамилию отказалась и сказала, что проводится экспертиза, что ранее чем 20 дней не ждите ответа. Я ей объяснил, что продавец мне об этом не говорила и что сроки которые мне она говорила прошли. Девушка Таььяна сказала тогда обращайтесь к тому кто вам это говорил . Я попрасил у нее сказать мне фамилию для того чтобы подать жалобу она мне отказала. Хамское поведение это мало сказано. Продавцы этого магазина кормят обещаниями а девушки на горячей линии вообще в секретной организации работают. Все разговоры были записаны. Буду обращаться в соответствующие органы. А будущим покупателям советую не гнаться за привлекательными скидками. Ни компания а шарашкина контора в которой продавцы не знают на какого генерального директора писать притензию )) видимо так часто меняются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 октября 2019

Здравствуйте. Охочусь за сережками арт. 90906 уже месяц. На сайте написано, что возможно под заказ в 25 магазинах г. Санкт-Петербург. Но заказ каждый раз отменяют. Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Заказ может быть отменен по причине отсутствия на складе или брака. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 октября 2019

Хороший магазин и камни вроде натуральные. Большой ассортимент на любой вкус можно подобрать. Жаль что присылают sms которые не действительны. Пришла смс 🎉К Дню Рождения для Вас УКРАШЕНИЕ и доп.скидка в приложении:lvsl.ru/d приехала в магазин , а продавец отвечает на 10т.купите ДАДИМ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Вам был предоставлен промокод на получение подарка в магазине - подвеска с ослепительным камнем на выбор на День Рождения и промокод на дополнительную скидку +7% на ЗОЛОТО от 7000р. на День Рождения. Подвеску можно получить без покупки, что касаемо скидки, то по условиям необходимо приобрести изделие от 7000р. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алёна , 18 октября 2019

Плохое обслуживание консультанта. К тому же не возможно оправить обращение о дополнительной скидке через сервис на Вашем сайте, нажимаю на картинку с конвертиком - открывается пустая вкладка неизвестно чего... Написать РУКОВОДИТЕЛЮ, АДМИНИСТРАТОРУ ИЛИ КАКОМУ ЛИБО ДОЛЖНОСТНОМУ ЛИЦУ - просто не реально!!!! Я постоянный клиент Санлайта, регулярно и постоянно пополняю свои коллекции украшениями - брали с мужем обручальные кольца в Санлайте, огромная коллекция брошей, браслеты, кольца.... Очень бы хотела скидку 70 а не 50 % на кольцо!!! (с рубином в избранном у меня есть)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 18 октября 2019

Просто отвратильный сервис по доставке предоплаченных заказов в магазин. Дата выдачи 17.10. Заказа нет 18.10. На запрос где заказ подождите 2 дня. Вы что шутите? Доставка по Москве больше недели. Нет слов просто.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 30.10.2019 23:59.

Развернуть Свернуть

Надежда , 18 октября 2019

Ужасно:(((. Служба доставки Санлайт испортила нам праздник - день рождения внучки:((. Я оформила заказ на доставку серёжек в конкретный магазин 12 октября, обещали, что 14 окт. уже можно будет забрать их из магазина, но сегодня 18ое, а их так и не привезли. Как можно в пределах Москвы за неделю это не успеть, не понимаю:(((. И зачем обещать, обманывая ожидания покупателя? На звонки нам отвечали, что вот-вот, сегодня- завтра будут... Причем символическую предоплату взяли, а вот обязательств не выполнили... Настроение испорчено совершенно...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 30.10.2019 23:59.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 октября 2019

Отвратительная доставка. Заказала изделие 14 го октября, в статусе доставки стояло 15-е число, начиная с 17 октября я звоню в колл-центр, где никто не может сказать, когда привезут изделие. Уже 18-е число, его по-прежнему не привезли в магазин, который я указала для доставки. Если бы я знала, что срок доставки у Санлайт неделя!!!!!, я бы нашла эту брошку в любом другом магазине, благо в Москве их навалом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 30.10.2019 23:59.

Развернуть Свернуть

Сергей , 17 октября 2019

хочу отменить заказ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 октября 2019

Здравствуйте. Сегодня мной были приобретены 2 изделия - браслеты (один под заказ) - серебро по адресу СПб, Коломяжский проспект д. 17 к. 1 Ситимолл. Есть ряд претензий к продавцу! 1. Только один браслет был положен в коробочку, ко второму не прилагалась ни коробочка, ни спец. мешочек! Хотя до этого, продавец поинтересовался, нужна ли ещё коробочка, браслеты брали ь в подарок! Пока я отвлеклась, второй браслет был упакован в целофан и белый бумажный пакетик! 2. Браслет, который покупался не под заказ s0922-b9w-01 76128290 был продан по стоимости 1490 руб, никакой скидки, не смотря на рекламу, не возможности частичной оплаты баллами предложено не было! Кассир - Занина Да Сильва Круз Яна Игоревна! Просьба разобраться в ситуации и её прояснить! Я являюсь постоянным покупателем и эта ситуация очень неприятна!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Мария , 17 октября 2019

Ужасное отношение к клиентам. В первый раз сделали онлайн-заказ в магазин SL Кристалл, пришло СМС о том, что выдача заказа будет 1 октября. В указанную дату никаких СМС о том, что заказ пришел, не было. Пришли в салон в этот день, по поведению сотрудников поняли, что с заказом какие-то проблемы, номер заказа просили продиктовать 5 раз, а также показать СМС. После получасового ожидания нам сообщили, что часть заказа пришла и её можно выкупить, а другая часть пришла с браком и её уже перезаказали (не сообщив об этом), предложили выкупить часть, а вторую часть подождать до 11 октября. Тогда пришла СМС, что заказ принят и выдача будет 11 октября. До 11 октября опять же не было никаких больше сообщений. Снова пришлось идти в салон за заказом. Сотрудники снова долго пытались что-то понять, несколько раз просили продиктовать номер заказа и показать СМС. После чего ответили, что никакого перезаказа не было! При этом за это всё уже была оплачена предоплата ("предпродажная подготовка"). Ничего больше не оставалось делать как просто уйти, чтобы не устраивать скандалов, разбираться уже не было сил, ради этого заказа приходилось ехать специально в данный торговый центр после работы, и в итоге ничего не получить. Решили, что проблема в самом салоне, не стали сразу отказываться от покупок в SL. И в очередной раз получили неприятный опыт, на этот раз уже в SL Солнечный. Сделали заказ 12 октября, пришло СМС о том, что выдача будет 17 октября. Как и в прошлый раз, никаких больше СМС не поступало. Пришли в указанный день в салон, снова простояли в ожидании полчаса, когда все сотрудники, кроме одного, просто где-то прогуливались. Естественно, один человек не может быстро обслужить всю очередь. После долгого ожидания наконец-то к нам подошли. Сотрудница спросила, как выглядит заказ (даже не спросила номер заказа), показали ей фотографию, после чего она достала коробку со всеми заказами и начала перебирать с вопросами "Вот этот?" и показывать абсолютно другие украшения. После чего спросила, приходило ли СМС о том, что заказ можно забрать. Ответили, что ничего не приходило, как и в предыдущих случаях онлайн заказов. Сотрудница сказала, что такое СМС обязательно должно приходить, и только потом спросила номер заказа. После проверки нам ответили, что заказ только что был отправлен! Для чего тогда отправляются СМС, где пишется точная дата выдачи, и почему не приходят СМС о том, что заказ уже ожидает??? За этот заказ также была оплачена предоплата, и также было потеряно время, как и в случае предыдущего опыта. Есть ли смысл ожидать ваших СМС о том, что заказ готов к выдаче, или нужно каждый день тратить своё время, приезжать в салон, стоять в очередях и в очередной раз слышать, что заказ еще не пришел?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Доставка запланирована на 24.10. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight.

Развернуть Свернуть

Роман Рачицкий , 17 октября 2019

Купили серьги, ушли, открыли, а там одна. От второй только застежка куда она вкручивается. При осмотре перед покупкой были обе, затем их запаковали... Вологда ТЦ РИО

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Надежда , 17 октября 2019

Здравствуйте! 1 Сентября купили у вас в магазине 2 цепочки. Одна из них порвалась. Сегодня пришла в магазин в котором покупали цепь,г Петрозаводск Лесной проспект 47 ( лотос плаза) . Так как гарантия на изделие 6 месяцев,попросила продавца принять цепочку на ремонт. И тут продавец говорит что она повреждена и мне точно в ремонте будет отказано. Даже не предложив попробовать. Говорит гарантия только на заводской брак. А может там заводской брак ,раз она порвалась,а вторая цепочка целая. Мы постоянные покупатели вашего магазина и столкнулись с такой ситуацией первый раз. Пусть ваши продавцы при продажи изделий предупреждают что гарантии в принципе нет. Я очень не довольна этой ситуацией и прошу принять меры,так как цепочку все же по гарантии на ремонт не приняли. Прошу дать мне письменный ответ на мою жалобу. В дальнейшем я намерена обратиться в защиту прав потребителей. С уважением, Надежда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Галина Циркова , 17 октября 2019

На сайте информация о бесплатной доставке при стоимости заказа свыше 1200 руб. Мой заказ - 7180 руб, три позиции. При оформлении заказа включена стоимость доставки 600 руб. Поясните, пожалуйста, по какой причине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Яна , 17 октября 2019

Добрый день,14.10.19 в 16.24 г. Иваново магазин санлайт в трц Серебряный Город. моя мама купила в вашем магазине браслет стоимостью 35644р.Брослет сделан из полого золота арт.96655673 .первоначальная цена изделия была 71290р.Брослет был изьяна, внешний вид был идеальный, замочек хорошо закрывался. После всей проверки и примерки данного изделия , решили купить его,и сотрудник Анастасия пошла пробивать браслет. пробили коробку под него , но только после покупки обнаружили что коробка оказалась мола для него. Не выходя из магазина моя мама решила мне прислать фотографию этого браслета , как открыла коробочку с ним и увидела что его повредили при упаковки , появилось два залома на нем, и он стал не симетричен , соответственно он не закроется. После чего моя мама сразу подошла к продавцу и показала браслет и сказала что Вы его повредили, продавец Анастасия увидев что браслет сломан сразу сказала что от куда эти вмятины она не знает , и что делать ничего не собирается. Моя мама сразу попросила директора магазина , его не оказалось на месте , т.к. у нее выходной, но звонить ей ни кто не хотел из сотрудников , и сказали что вообще кроме как экспертизы ничего сделать нельзя! хотелось бы еще уточнить что после покупки даже не вышли из магазина. Мы сами нашли номер на стенде директора Эльвиры ,которой я тут же позвонила , с первого раза мне сказали что ей некогда и что говорить она со мной не будет -у нее тоже был выходной. После этого наконец то позвонил директор магазина Елена моей маме и сказала что только может принять на экспертизу. после двух часов находясь в салоне ,пока моя мама писала претензию ник то из сотрудников не проявлял никакую помощь ! Но дальше сотрудники вообще отказались оформлять и претензию и отправлять товар на экспертизу , якобы не работала программам , и сказали что вообще забирайте свой браслет и приходите завтра! на что моя мама сказала что этот браслет она забирать не будет , так как директор и все остальные сотрудники уверяли что возможно моя мама сама сломала этот браслет , хотя она его даже не одевала на руку, а сразу пошла к продавцу который пробивал эту покупку!когда разговаривала я с директором Эльвирой по телефону она так же всячески защищала сотрудницу и говорила что возможно ваша мама сама случайно его сломала, на что я сказала нет! она его даже не одела на себя! она стояла у витрины и там как раз была камера справа, по ней можно это все увидеть. прошу Вас разобраться в этой ситуации , так как из этого салона с нами ни кто не хочет идти на контакт . Если посмотреть все камеры в это время то будет все видно , что браслет повредили именно в тот момент когда его убирали в коробку ,и не рассчитали силу. Мы бы не купили никогда браслет за такую сумму с браком! за этот месяц мы купили в вашем магазине две пары сережек с сапфирами стоимость в 15.000 р. оба , и этот браслет ! а остались теперь и без браслета и без денег. Надеюсь наша претензию отправят вместе с документами на экспертизу! по итогу браслет оставили в магазине ,а на экспертизу отправили только 15.10.19 года.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Алена , 17 октября 2019

Самое ужасное консультирований ваших операторов 7 (495) 668-658-0,не могут ответить на элемент вопросы,так же задала вопрос,там где выскакивает онлайн консультация,так же не могут ответить,говорят мы не знаем,визуально сами не видите!Одним словом пыталась приобрести у вас кольцо якутские бриллианты,так и не смогла из за ваших операторов,ваша причина закрытие магазинов,потому что не умеют продавать ,делают так чтоб вы разорились!!!!!!!!Для чего вы тогда вообще держите операторов ,которые незнают ответы на вопросы!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. И подобная степень свободы доступна только нашим клиентам! Пожалуйста, уточните, в чем заключался ваш вопрос. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление.

Развернуть Свернуть

Марина , 17 октября 2019

Дата доставки заказа 15 октября. Заказ не доставлен и когда будет доставка не известно!!!! Менеджер даже не созвонился!!!! Отвратительная работа компании!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 30.10.2019 23:59.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 17 октября 2019

Добрый день,заказывала запонки,пришли во время,все хорошо,я очень довольна! Но очень не довольно тем что я указывала оплату картой а курьер при доставке сказал наличными,у меня кредитная карта за снятие комиссия + у меня 1 % кешбек,если бы я знала я бы лучше забрала из магазина,а ваша горячая линия об этом меня не проинформировала

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Если Вы выбираете оплату картой, то это это несет рекомендательный характер, это передается в курьерскую службу, но мы не гарантируем наличие терминала. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 октября 2019

Муж купил в подарок колечко с бриллиантом, года полтора назад, бриллиантик немного болтался, но я думала, что так и задумано, сегодня он потерялся... Безумно жаль... Что теперь делать? Это можно как-то поправить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы приносим, вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Нашей компанией установлен гарантийный срок на приобретенный Вами Товар – 6 месяцев. На момент Вашего обращения гарантийный срок на Товар с момента его покупки истек.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 октября 2019

Здравствуйте! Очень расстроены! Заказали 29 сентября кольцо к дню моего рождения 15 октября, должно было прийти 9 октября. Уж и так с запасов заранее заказ сделали онлайн. До сих пор нет! Уже 17 октября! Звоним,говорят 14, потом сказали 15....сегодня сказали 18 октября. Не знаю от куда оно идёт так долго? И почему при выкупе кольца, я не могу воспользоваться накопленными бонусами оплатить 30% покупки дополнительно мне не понятно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Доставка запланирована на 1.11. Что касаемо оплатой баллами, данное кольцо уже идет со скидкой, поэтому дополнительно воспользоваться бонусами возможности нет. Баллами можно оплатить только изделия, которые не участвуют в акциях.

Развернуть Свернуть

ИРАИДА , 17 октября 2019

Здравствуйте! Заказала 2 серебряные цепочки внучкам к Дню рождения. Стали навязывать платную доставку, причем за несколько дней доставка стоила 200руб. Теперь доставка стоит 300руб. Мне доставка не нужна, т.к. я могу на метро сама доехать до нужного салона.Заказ аннулировали. Потом пришло смс, "заказ принят". Оплатила преддоплату 300руб. Обещали 22 октября,я получу заказ. Пришло еще сообщение, что 300руб. доставка на одну цепочку,а на вторую самовывоз. Сроки получения 31октября. Отказалась от заказа т.к. День рождения раньше и такие условия не подходят! Почему возврат денег только 200руб. вместо 300руб. Это что за беспредел, за что я должна платить? Столько лет пользовалась услугами фирмы и такое отношение! Совсем обеднели, с пенсионеров стали крохи собирать? 17.10.19г

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Постараемся разобраться в проблеме.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 октября 2019

Сделала заказ на сайте. Внесла предоплату в размере 400 рублей. Из трёх изделий одного, со слов оператора, больше не будет. Заказ отменила. Но!!!!! Вернули на карту только 200!!! Согласно закону услуга не оказана, возврату подлежит вся сумма!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Постараемся разобраться в проблеме.

Развернуть Свернуть

Галина Циркова , 16 октября 2019

Общая стоимость заказа (3 позиции) 7180 руб., в том числе один из товаров стоит более 5000. Почему при оформлении заказа на сайте включена доставка 600 руб.?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Дарья , 16 октября 2019

Купила в магазине SUNLIGHT браслет из белого золота арт. 72270722. Через несколько месяцев он начал желтеть. Сдала на проверку в магазин. Пришёл ответ, что заводского брака нет. Ношу только белое золото (цепочка, серьги, кулон, кольца) другой ювелирной сети и никогда ничего не желтело! Делаю вывод, что золото вашей марки ОЧЕНЬ НИЗКОГО КАЧЕСТВА! Больше ничего не буду покупать. С браслетом пойду в независимую экспертизу!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы стараемся идти навстречу нашим клиентам даже в спорных случаях, но случаются ситуации, когда, то или иное решение было бы принято не справедливо по отношению к другим нашим покупателям. В Вашем случае, производственного брака не выявлено, вам должны были выдать официальный акт об отказе, с которым вы можете обратиться в стороннюю организацию и провести независимую экспертизу. Решение принято и пересмотру не подлежит. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евфросиния , 16 октября 2019

При покупке золотого кольца 72624769 в SL Рио Дмитровский от 02.10, продавец изменила имя на другое, видимо, решив, что имени Евфросиния не существует. Верните первоначальное имя, в личном кабинете изменения не сохраняются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Изменить ваши данные вы всегда можете в своем личном кабинете на нашем сайте или в мобильном приложении. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Надеемся, впредь такого не повторится.

Развернуть Свернуть

Юлия , 16 октября 2019

Вам не стыдно заниматься рассылкой. И вы сами понимаете. Что рассылает, сво цены видели грам золота в скидку 50% получается 4 тысячи. Вы в уме?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление. Скидки формируются исходя из разных факторов, отслеживать их можно как на официальном сайте, так и в мобильном приложении. А еще у нас разработана выгодная программа лояльности для постоянных клиентов. Будем рады видеть в магазинах нашей сети!

Развернуть Свернуть

Дарья , 16 октября 2019

Добрый день заказывала цепочку через приложение Sunlight, планируемая дата доставки 14 октября 2019, но заказ не прибыл к этой дате. В отслеживании пишут, что информация отсутствует. Могу я быть уверена, что заказ все таки поступит в магазин?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 30.10.2019 23:59:00.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 октября 2019

В Тц Щука, отвратительное обслуживание, недавно покупала часы, не дорогие в районе 6000 тысяч, пока продавец не понял что я точно беру, делала вид что не слышит меня, потом мне пологался подарок, его не могу получить уже приходя в 3й раз, продавщицы, а именно они ими и являются, делают вид что заняты, падают под прилавок, буд то заняты, либо у них инкасация, подойдите к той, говорят они. При чем все эти разы, я прихожу с коляской а именно с маленьким ребёнком. Ребята примите меры, многим людям нужна работа, а у вас работают такие гражданки. Сегодня, я так и не получила подарок, да собственно он мне уже не нужен, и Вряд-ли я приду ещё раз в этот магазин. Спасибо за понимание

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим свои извинения за некомпетентное/неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 октября 2019

Санкт Петербург .ТЦ Рио на Фучика 2. Безобразное обслуживание. Продавцы просто игнорят, администратора Казанову приходится ждать из ломбарда минимум 40 минут, продавцы объясняют , что она с клиентов, но из ломбарда она выходит одна. Изделие было сдано на экспертизу 19 сентября, 5 октября пришло смс о"обмен одобрен". За обменом приехала 9 октября, прождав администратора на менее 30 мин, еще мин 20 ждала пока она найдет что-то в системе. Затем договорились, что она мне перезвонит. Но по сегодняшний день (16 октября) звонка не поступало. Такого отвратительного отношения к покупателям я еще не встречала, нет никакого желания посещать данный магазин. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Мы передали ваше обращение вышестоящему руководству. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 октября 2019

Сегодня посетила магазин в городе Бийске. Хотелось подробнее узнать условия ломбарда. Сначала обратилась к продавцу, переадресовали на другого. Не очень любезно. Дождалась, когда выйдет девушка, тоже самое. Как будто не люди, а навязчивые мухи. Была с сыном, обсудили эту ситуацию, возвращаться не хочется. Спасибо за возможность выразить свое мнение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, уточните дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 октября 2019

Добрый день, очень не понравилась ситуация в которой оказались. Купили в магазине города Санкт-Петербурга, в Родео драйве подарок браслет и сережки. Девушка продавец их упаковала и мы их подарили на День рождение. Подарок сразу решили одеть и тут выяснилось, что одна сережка бракованная и ее невозможно одеть. Вернулись в магазин через час, чтобы обменять на нормальную. Таких сережек не было, долго выясняли, что делать. Дозвонились до какого то начальства. Было предложено получить сертификат на эту сумму и сразу заказать такие же серьги как были. В итоге так как это было воскресенье вечер 13.10.2019 это сделать не смогли. Пришлось приехать во вторник 15.10.2019. Оформили сертификат, но самое неприятное, что когда стали оформлять заказ причем пришлось это делать через личный телефон, а не ваш компьютер, я еще заплатила 200 рублей за доставку. То есть вина по сути ваша, что вы продаете не качественный товар, а расплачивается за это покупатель. Теперь жду заказанные серьги, чтобы их подарить еще раз. Как считаю ситуация не очень красивая. Надеюсь, что такое больше не повториться, хотя ваш магазин теперь буду обходить стороной и друзьям точно его не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение в заказе оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие, перед отправкой клиенту, проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Элеонора , 16 октября 2019

Отвратительный салон. Приобретала наручные часы, они оказались бракованными,мною была написана претензия с указанием вернуть денежные средства. После прохождения проверки качества мне зачем -то одобрили обмен бракованного изделия, хотя мне он совершенно не нужен. И теперь мне предстоит снова поездка в салон, для того чтобы повторно написать заявление о возврате, а не обмене. В общем, посещение данного магазина не рекомендую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 октября 2019

Сделала заказ часов на сайте, внесла предоплату. В магазине, из наличия которого был оформлен заказ, его как раз и не оказалось. Предоплату не вернули, сказали ждите... Ожидание 15 дней, информации нет..как понимать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим вас за обращение. Сожалеем о сложившейся ситуации. По нашим данным предоплата должна быть возвращена. Если предоплата до сих пор не поступила, напишите, пожалуйста, нам на адрес эл.почты ask@love-sl.ru, опишите ситуацию и прикрепите выписку из банка. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 15 октября 2019

Точка на Теплом Стане в ТЦ Принц Плаза. 15.10.2019. После 8 вечера работал только 1 продавец. Ждала 5 минут, пока она беседовала с клиенткой и примеряла для нее разные цепочки, хотя было очевидно, что клиентка не сделала выбор. Я попросила продать мне вполне конкретную цепочку без примерки, и дальше заниматься с девушкой, которая продолжала называть , что ей еще показать. Продавец сказала, только если клиентка позволит. Естественно, клиентка стала дальше показывать все новые цепочки и я ушла, хотя была готова быстро без примерки оплатить покупку. Я крайне недовольна! Либо наймите еще сотрудниц, чтобы работали не менее 2 человек, либо возьмите более расторопную женщину, а то теряете выручку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Валентина , 15 октября 2019

Самый ужасный магазин в мире!!! Не заказывайте онлайн тут ничего!!! Да и в целом тут покупки не качественные!! Все сообщения, все их письма я выложу у себя в соцсетях!!! Доставка мне была назначена на 12.10.19 в итоге привезли только часть заказа! Я делала заказ в подарок человеку на день рождения! Пирсинг в нос и пупок! Человеку важно было внимание! Если бы я знала, что будет так я бы лучше купила за 5 тысяч сразу! А не в этом магазине воров! В итоге этот грёбаный заказ не привезли!!! Никогда в жизни больше в этом магазине ничерта не куплю! Не ведитесь на дешевку!!!!! Самый галимый магазин который я видела за 30 лет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и уверяем Вас, что нам искренне жаль, что иногда нашим клиентам приходится получать изделия из одного заказа разными посылками. На текущий момент сложная система логистики не позволяет нам доставить все позиции в одном заказе. Параллельно мы активно работаем над тем, чтобы наши клиенты получали свои изделия в максимально короткие сроки и в одном заказе. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 15 октября 2019

Очень не приятно, позавчера купила цепочку, на след день он оборвалась в месте скрепления с замком, на что я обратившись в магазин, мне ответили сами виноваты, хотя в чеке и все гарантируют 60 дней гарантии. СПАСИБО ЗА ИСПОРЧЕННОЕ МНЕНИЕ О ВАС.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 15 октября 2019

Была в 17.30 , вы публикуете только те отзывы которые вам выгодно? Моего отзыва в ленте нет!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Яна , 15 октября 2019

Добрый день!Пробыли в магазине в г.Воронеж,Ленинский пр-т 174 на протяжении 15мин.Ни одна из сотрудниц не уделила внимания и не вышла в зал к покупателям,хотя все 3 были ничем не заняты и находились в кассовой зоне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Мария , 15 октября 2019

Во-первых, мое имя Мария. Даже в простейшем вы некомпетентны. Вдобавок, вы откровенно противоречите (или просто обманываете) своим сотрудникам на горячей линии, которые говорили мне, что это только примерная дата доставки и сейчас все заказы задерживаются. Некомпетентные продавцы, сотрудники на горячей линии и даже на отзыв вы не в состоянии ответить. Это уже не смешно, просто отвратительно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс.

Развернуть Свернуть

Карина Александровна , 15 октября 2019

Здравствуйте, мой заказ по номеру 89278989997 все еще в обработке, ориентировочная дата доставки 16 сентября. Я конечно готова ждать до 26 сентября ,но в том случае, если изделие реально существует на складе, я звонила в службу поддержки, они не владеют информацией и не смогли помочь. Я хочу узнать, смогу ли вообще приобрести нужную мне вещь у вас?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 15 октября 2019

Жалоба. Онлайн заказ 79101300063 невозможно оплатить. В течении первых 10 минут тоже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. К сожалению, на тот момент наблюдались технические неполадки с внесением предоплаты. Вам необходимо оформить заказ заново. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Равиль , 15 октября 2019

Добрый день! Удалите мой отзыв! В виду того, что он выложен вами не полностью, прошу удалить мой отзыв! Я разочарован вашей компанией! Вместо того чтобы сгладить отношения с клиентом вы поступаете иначе. Проще говоря, вы относитесь наплевательски к клиентам, а именно те сотрудники, что работают в вашей компании. Прошу так же удалить мой email и номер телефона со всех рассылок. За вашей помощью я более не обращусь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Уточните, пожалуйста, где именно вы оставляли отзыв? Ваши данные удалены, рассылки поступать вам больше не будут. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

любовь , 14 октября 2019

почему при оформлении заказа на общую сумму 2393р добавляется стоимость доставки 200р и предоплата 300р на сайте указана другая информация доставка в магазин б\п предоплата 100р

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Доставка бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 200 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 октября 2019

Добрый вечер, посещала данный магазин 2 октября 2019 года в период времени с 18-15 до 18-30часов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Мария , 14 октября 2019

Здравствуйте! 21 сентября 2019 я сделала онлайн-заказ 79092190691, браслет, за который с моей карты списали предоплату 500 рублей. 24 сентября пришло уведомление, что заказ доставлен в выбранный магазин. 26 сентября я пришла в данный магазин и обнаружила, что доставленный товар (артикул 83256) не соответствует заказанному(артикул 83257). Работники магазина сказали, что напишут запрос в магазин Рыбинска, из которого отправили неправильный товар. Повторные визиты 30 сентября и 03 октября, когда пришло СМС с этим же номером заказа, показали, что браслет в магазине лежит все тот же, что и пришел 24 сентября. Перезаказать браслет я не могу, т.к. в моем магазине числится под нужным артикулом 83257 другой браслет. 07 октября я поняла, что ждать ответа или "правильного" браслета из Рыбинска бесполезно, и позвонила на горячую линию с просьбой возврата денег по причине неправильной поставки. Прошла неделя, предоплату мне так и не вернули. Требую провести проверку!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Спасибо!

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 октября 2019

Здравствуйте! Купила вчера в вашем магазине в тц Маркос-молл часы за 1700р, сегодня утром обнаружила, что в ободке нет одного камня. Сегодня хотела вернуть. Мне предложили обмен, но если выпадают камни, значит, через некоторое время все вывалятся,и я отказалась. Предложили вернуть на карту санлайт, однако, мне пока ничего не надо. После звонка куда-то девушка-продавец сказала, что для возврата денег нужна экспертиза, которая длится 45 дней или я сама должна ехать, везти эти часы. Моему изумлению не было предела, я только что купила украшений на 7000р и ранее регулярно покупала украшения в вашем магазине. И мне отказались вернуть 1700р!!!! За очевидный брак. Ну, вы, ребята, совсем не дорожите клиентами. "Подарила" часы продавщице на память. Видать, дела у вас идут хорошо, если встанет в позу из-за такой ерунды. Будем искать другие магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 октября 2019

Совершала покупку в ТЦ Мега г. Ростова-на-Дону 13.10.2019 в 19:04.Попросила продавца Балицкую подойти ко мне, она демонстративно развернулась и вышла из магазина. Рядом стояли еще три продавца, которым тоже не очень хотелось продавать мне серебряную цепочку, отошли от меня, пока не повысила голос с просьбой помочь мне, только тогда ко мне подошла продавец Кристина. Продавец наврала мне, что я беру товар по хит-цене, не желая делать скидку бонусами, я согласилась, если в чеке будет это прописано, тогда резко изменилась позиция и мне сделали скидку. Осталась очень недовольна таким отношением и поведением

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Алексей , 14 октября 2019

Добрый день! На протяжении многих лет покупал товар в Вашей сети. Поэтому на юбилей супруги не было выбора, где покупать подарок. 20.08.2019 в ТЦ Мега на Калужском шоссе купил комбинированное кольцо-перстень, без камня. Цена 37000 р. Через две недели кольцо развалилось в местах крепления. Ну что же все бывает. С надеждой на исправление ситуации отвезли кольцо на Электрозаводская и сдали кольцо с целью ремонта, все таки подарок. Была полная уверенность, что компания устранить недостаток. Но оказалось, после согласования, что дефект не заводской. Как, кольцо развалилось в местах крепления, сумма покупки для меня не малая. Никому, никогда не буду рекомендовать Ваш сеть. Это лохотрон и китайский шерпотреб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Если производственного брака не выявлено, вам должны были выдать официальный акт об отказе, с которым вы можете обратиться в стороннюю организацию и провести независимую экспертизу. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

кристина , 14 октября 2019

ЗДРАВСТВУЙТЕ , МНЕ НЕ ДОСТАВИЛИ МОЙ ЗАКАЗ . ГДЕ ОН ТЕПЕРЬ ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Ваш заказ был оформлен не до конца - вы не внесли предоплату. В связи с этим, заказ был отменен автоматически через 10 минут. Вам необходимо оформить новый заказ и внести предоплату. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 14 октября 2019

Хочу рассказать о своем разочаровании работой компании. Второй раз приходится отменять заказ из-за срыва сроков доставки. Оформляя заказ на сайти или в мобильном приложении не указано, что срок доставки предварительный и я понимаю, что это срок доставки. Первый заказ я ждала больше месяца , второй отменила в день планируемой доставки, т.к позвонив в "службу заботы о клиентах" узнала, что заказ еще даже не передавали на доставку. Кто в этом виноват не знают, когда будет доставка не знают, компенсации за неудобства не предусмотрены в компании, одни извините, то это не приемлемо!!! За сроки доставки, за брак изделий, за отсутствие терминала для оплаты картой - компания ответственности не несет, все валят на транспортную компанию. В общем РАЗОЧАРОВАНИЕ ПОЛНЕЙШЕЕ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктория , 14 октября 2019

в сентябре в вашем магащине по адресу г. Иркутск ул. Урицкого, 18 был приобретен подарочный сертификат на сумму 50 000 рублей. 20 сентября п приходу в магази были выбраны золотые изделия, среди которых были как изделия из граната, так и обычные золотые изделия. Мы, вместе с продавцом консультантом Юлией, контактны телефон 89041591046 выбрали изделия, она подробно нам все рассказывала и объясняла. Так же, некоторых изделий нужного размера в наличии не было, но нам объяснили, что можно все заказать, и придет через 1014 дней. Но, все остальное забрать мы не можем, тк оплатить сертификатом заказанные изделия нельзя, почему то?? В итоге сумма доплаты сотавляла несколько тысяч, с уетом изделий который в нужном размере только придут через 2 недели. Итого сумма вышла 53 тысячи. На новые изделия мы внесли предоплату. Юлия нам объяснила, что свяжется лично со мной 3 октября, когда по ее подсчетам придет заказ и в этот же день мы сможем все оплатить и забрать. Обменялись номерами телефонов, сделали предзаказ оплатили его взяли чеки, отложили уже выбранные товары. Нас в магазине все это время убеждали, что нши выбранные изделия отложены, с нами свяжутся и мы их заберем. наступает 3 октября. Со мной никто не связывается. 4 числа я иду в магазин, нашего продавца Юлии не было, на кассе никто помочь мне не смог, попросили связаться с продавцом, заказа еще нет. Жду несколько дней и пишу Юлии, "мы можем забрать заказ? 3 недели прошло, а вы не связываетесь с нами?!" Юлия написала, что все нас ждет и мы можем прийти забрать. (это было вечером) Утром мне приходит от нее сообщение, что простите но забрать вы можете только то, что заказывали. На мои опросы "а все остальное?!" было игнорирование, а потом мне сообщили, что весь выбранные товар выложили на витрины и его купили!!!!! Вопрос, зачем мне нужны серьги с комплекта без самого комлекта? и зачем мне нужно кольцо с комплекта без самого комлекта?? которые продали!!! Больше никаких ответом на мои вопросы, почему так вышло. СЕртификат вернуть нельзя и получить деньги тоже. Жду ответа, почему такая ситуаия получилась и какие меры будут приняты. Сертификат покупался в подарок на юбилей, ни денег ни изделий нет. Подарок полностью испортил настроение, некомпетентность сотрудника очевидна. Если у вас нельзя откладывать изделия приналичии сертификата нужно ставить в известность покупателя. Почему нельзя оплачивать сертификатом полностью покупку , в том числе и тех изделий, нужны рзмер которых в наличии есть но будет в магазине позже??? Я часто покупаю разичные изделия в ваших магазинах, но эта ситуация полностью неоправдана и безответственна. Огромная просьба разобраться, и предоставить выход из сложившейся ситуации. Кроме того, что можно в других ваших магазинах что то купить. Вам были оплачены деньги за сертификат, а вы так безответственно относитесь птм к покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Игнат , 13 октября 2019

Добрый день! Когда Вы закроетесь, а то уже наклейки "Закрытие магазина" успели выцвести за год.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Магазины SUNLIGHT периодически закрываются и открываются новые. Всю самую актуальную информацию вы можете отслеживать на нашем сайте или в приложении. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

ЮлиЯ , 13 октября 2019

Добрый вечер, сделала онлайн заказ 18 сентября, оплатила доставку. Заказ 79091836855 обещали доставить в магазин 26 сентября. На сообщения в вотсапе и инстаграм ответа нет. С таким сталкиваюсь впервые.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Заказ для вас еще актуален?

Развернуть Свернуть

Регина , 13 октября 2019

Здравствуйте! Сегодня хотела приобрести товары такие как: кольцо, серьги, подвеску. Горе с пополам, нашли подвеску и серьги в одном только магазине вашей сети. Да, прекрасно понимаю, что сейчас у вас акции, и товары уходят очень быстро. Серьги и подвеску, на сайте пыталась зарезервировать, в итоге не получилось, выходила ошибка. Кольца в Санкт-Петербурге вообще не оказалось. Заказа доставку на дом, там указано 15 октября. Консультант Дарья (трц Атмосфера на комендантской площади) сказала после того как я сделаю заказ мне позвонят в течение 10 минут. В итоге никто не позвонил. Я позвонила сама. Ответил на вызов приятный молодой человек, имени к сожалению не помню. Я объяснила всю ситуацию. Просила хоть как то помочь, хотя бы в целях клиентоориентированности. На что я услышала от молодого человека: «Ориентировочно заказ будет доставлен 15 числа, но это не точно, сроки могут увеличиваться от 1 дня и более.» Я просила хоть как то посодействовать, если нужно оплатить экспресс доставку, это не проблема. Мне очень важно получить изделие до 16 октября. Потому что 17 числа человек уедет и больше не вернётся. Говорила чтоб соединили с менеджером. А в ответ: « Я не могу вас соединить с менеджером, пишите на сайте, срок рассмотрения 2 рабочих дня. Я ответил на все интересующие вас ваши вопрос.» В общем по итогу ни-че-го. Пожалуйста, по возможности свяжитесь со мной как можно скорее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Юлия , 13 октября 2019

Добрый вечер! 12.10.2019 по адресу г. Сургут ул. Югорский тракт д. 38, приобрела брослет т2050322121 за 25095 рублей у продавца Подянова Кристина Петровна. Она мне утверждала, что в браслете 21 грамм(прошу прослушать аудио-запись, у меня не очень хорошее зрение). Прийдя на утро в офис, мне отказали от возврата изделия ссылаясь на закон! Я очень лояльно относилась к вашему бренду, и на протяжении многих лет покупала у вас ювелирные изделия! Но после такого обмана и отношения со стороны сотрудников салона, у меня сложилось не доверия к вашему бренду. Прошу преминить меры к сотруднику и старшему продавцу по салону.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 13 октября 2019

Хочу написать очередной негативный отзыв о магазине Sunlight в Анапе ,сегодня зашла туда ,в магазине было 3 человека и 2 продавца .Когда я обратилась к продавцу о том что бы померить изделия мне в грубой форме ответили-Не видите я занята !И занята она была долго ,болтая с покупателями .а вторая продавец -ушла уносить товар на кассу и пропала.Я очень торопилась-пришлось уйти не с чем.Что за отношения к покупателям?В магазине никого нет и не могут обслужить культурно и должным образом((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ксения , 13 октября 2019

Здравствуйте! Почему некоторые изделия ( серебр. кольцо mercury 20-06756, серебр. серьги mercury 10-06755-1) есть в наличии, но не доступно курьерской доставкой?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. Если изделие не доступно к курьерской доставке, значит его нет на складе в вашем регионе. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Алена , 13 октября 2019

Ужасное обслуживание,элементарно не могут ответить по почте в день обращения,звонила +7 (495) 668-658-0 номер,не смогли связать меня с менеджерами продаж,для чего нужны менеджеры,раз они на прямую не выходят на связь,вы прото теряете свои продажи,и думаю не мало потеряли!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. В связи с большим количеством обращений, время ответа по почте может быть увеличено. У сотрудников горячей линии нет технической возможности переводить на другие отделы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Людмила , 13 октября 2019

В какой магазин мне обратится г.Кумертау чтобы забрать выигранную серебренную подвеску от клуба SUNLIGT

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, по какой акции подвеска?

Развернуть Свернуть

Елена , 13 октября 2019

К сожалению не могу оставить положительный отзыв. Обращалась в данный магазин возле метро Ленинский проспект г. Санкт Петербург. Дождаться внимания продавцов-консультантов просто не реально. Три раза приходила в магазин, однако на просьбу показать украшения игнорируют и предлагают, предлагают обратится к продавцам у кассы, которые в свою очередь говорят что они в данный момент кассиры. Просто замкнутый круг!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 12 октября 2019

Сервис ужасный: заказала доставку с 9.00 до 14.00, привезли заказ в 17.30, пришлось отменить все планы и ждать приезда курьера весь день. Оплату заказа выбирала картой, а оплатить пришлось наличными (курьер сказал у него в заказе указано наличными). Заказ был на сумму более 5000р., за доставку взяли с меня 600р., хотя на сайте есть информация о том, что доставка бесплатная при покупке от 1200р.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Если Вы выбрали оплату картой, то это это несет рекомендательный характер, это передается в курьерскую службу, но мы не гарантируем наличие терминала. Что касается доставки, то она действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 200 руб. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на сайте. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 октября 2019

Просто поразительно, что обратная связь через инстаграмм и ватсап в течении 7 часов не отрабатывается, зачем вам тогда вообще "свяжитесь с нами"? Реакции у вас ноль, полное разочарование

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. По техническим причинам время ответа на сообщения может быть увеличено. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 12 октября 2019

Добрый вечер, сегодня я была на собеседовании в одном из ваших магазинов, а точнее в ТРЦ "Zelenopark". Скажу одно, что я вообще не люблю оставлять никаких отзывов и всегда нейтрально отношусь к комментариям людей, но сегодня меня просто "убил" сервис и отношение директора (Милютина Валерия) , к возможным новым сотрудникам. Мало то что это было недовольное лицо, так она меня ещё упрекнула, что я пришла не одна, а с мужем (естественно мы переехали недавно с мужем в город, и в наш выходной так совпал был совместный мы пошли прогуляться в торговый центр) по пути я и зашла заполнить анкету. Прозвучала такая фраза "А вы на работу тоже с мужем будете ходить?" меня это поразило. Какое ей дело с кем я пришла (я могла бы быть и с мамой, и с сестрой, и с подругой), я считаю что не запрещено ходить в тц со своими близкими или знакомыми. Я не ответила ей конечно ничего,сделала вид, что меня это не зацепило, не хотела вести подобным образом себя(как директор), дальше естественно скользкая речь шла и было ужасно неприятно общаться с этим человеком, естественно работать там уже не хочется, только из-за директора (страшно представить себе, что же за коллектив тогда).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Серж , 12 октября 2019

Кольцо золотое с простым фианитом массой 6 гр на распродаже оценивается 50000р. Как, ну как грамм около 8000 р ??? Это червонное золото?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Ценообразование зависит от множества факторов и формируется у каждой компании индивидуально. На данный момент, у нас состоялась квартальная переоценка стоимости изделий, в связи с чем вы сможете приобрести их со скидками.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 октября 2019

Сделала заказ через приложение 29 сентября. Ориентировочная дата доставки изделия в магазин 3 октября. Изделие до сих пор не пришло в магазин. Как узнать сроки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Ваш заказ был не оформлен не до конца - вы не внесли предоплату. Вам необходимо оформить новый заказ и внести предоплату. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 октября 2019

Мне подарили серебрянную цепочку (купленную в вашейсети) с кулоном, через 5-ть месяцев она лопнула, я обратилась в ремонт ювелирных изделий, и оказалось что вовсе она не серебрянная, пайке не поддается так как содержания серебра минимальное либо вовсе отсуствует. Нет доверия вашей сети. Обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Все характеристики изделий соответствуют характеристикам на бирке, если у Вас обратная информация, пожалуйста, предоставьте заключение.

Развернуть Свернуть

Любовь , 12 октября 2019

Жалоба. 5 октября я сделала заказ № 79100581264 с доставкой в магазин ул.Вешняковская. 18, на 11 октября, с предоплатой. До сих пор мой заказ так и не доставлен, на мои звонки когда наконец то я получу свой заказ, мне отвечают сегодня после 17-00, и так уже второй день. Что за безобразие. Я делала заказ для подарка. И что теперь?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Андрей , 12 октября 2019

14-ого сентября заказал крестик! Написали, что 26-ого сентября будет в магазине. Мне ждать, или нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей