Отзывы о SUNLIGHT — страница 376

Роман Рачицкий , 17 октября 2019

Купили серьги, ушли, открыли, а там одна. От второй только застежка куда она вкручивается. При осмотре перед покупкой были обе, затем их запаковали... Вологда ТЦ РИО

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Надежда , 17 октября 2019

Здравствуйте! 1 Сентября купили у вас в магазине 2 цепочки. Одна из них порвалась. Сегодня пришла в магазин в котором покупали цепь,г Петрозаводск Лесной проспект 47 ( лотос плаза) . Так как гарантия на изделие 6 месяцев,попросила продавца принять цепочку на ремонт. И тут продавец говорит что она повреждена и мне точно в ремонте будет отказано. Даже не предложив попробовать. Говорит гарантия только на заводской брак. А может там заводской брак ,раз она порвалась,а вторая цепочка целая. Мы постоянные покупатели вашего магазина и столкнулись с такой ситуацией первый раз. Пусть ваши продавцы при продажи изделий предупреждают что гарантии в принципе нет. Я очень не довольна этой ситуацией и прошу принять меры,так как цепочку все же по гарантии на ремонт не приняли. Прошу дать мне письменный ответ на мою жалобу. В дальнейшем я намерена обратиться в защиту прав потребителей. С уважением, Надежда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам очень жаль, что вы были разочарованы работой наших сотрудников. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Мы стараемся улучшать свой сервис. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Галина Циркова , 17 октября 2019

На сайте информация о бесплатной доставке при стоимости заказа свыше 1200 руб. Мой заказ - 7180 руб, три позиции. При оформлении заказа включена стоимость доставки 600 руб. Поясните, пожалуйста, по какой причине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Яна , 17 октября 2019

Добрый день,14.10.19 в 16.24 г. Иваново магазин санлайт в трц Серебряный Город. моя мама купила в вашем магазине браслет стоимостью 35644р.Брослет сделан из полого золота арт.96655673 .первоначальная цена изделия была 71290р.Брослет был изьяна, внешний вид был идеальный, замочек хорошо закрывался. После всей проверки и примерки данного изделия , решили купить его,и сотрудник Анастасия пошла пробивать браслет. пробили коробку под него , но только после покупки обнаружили что коробка оказалась мола для него. Не выходя из магазина моя мама решила мне прислать фотографию этого браслета , как открыла коробочку с ним и увидела что его повредили при упаковки , появилось два залома на нем, и он стал не симетричен , соответственно он не закроется. После чего моя мама сразу подошла к продавцу и показала браслет и сказала что Вы его повредили, продавец Анастасия увидев что браслет сломан сразу сказала что от куда эти вмятины она не знает , и что делать ничего не собирается. Моя мама сразу попросила директора магазина , его не оказалось на месте , т.к. у нее выходной, но звонить ей ни кто не хотел из сотрудников , и сказали что вообще кроме как экспертизы ничего сделать нельзя! хотелось бы еще уточнить что после покупки даже не вышли из магазина. Мы сами нашли номер на стенде директора Эльвиры ,которой я тут же позвонила , с первого раза мне сказали что ей некогда и что говорить она со мной не будет -у нее тоже был выходной. После этого наконец то позвонил директор магазина Елена моей маме и сказала что только может принять на экспертизу. после двух часов находясь в салоне ,пока моя мама писала претензию ник то из сотрудников не проявлял никакую помощь ! Но дальше сотрудники вообще отказались оформлять и претензию и отправлять товар на экспертизу , якобы не работала программам , и сказали что вообще забирайте свой браслет и приходите завтра! на что моя мама сказала что этот браслет она забирать не будет , так как директор и все остальные сотрудники уверяли что возможно моя мама сама сломала этот браслет , хотя она его даже не одевала на руку, а сразу пошла к продавцу который пробивал эту покупку!когда разговаривала я с директором Эльвирой по телефону она так же всячески защищала сотрудницу и говорила что возможно ваша мама сама случайно его сломала, на что я сказала нет! она его даже не одела на себя! она стояла у витрины и там как раз была камера справа, по ней можно это все увидеть. прошу Вас разобраться в этой ситуации , так как из этого салона с нами ни кто не хочет идти на контакт . Если посмотреть все камеры в это время то будет все видно , что браслет повредили именно в тот момент когда его убирали в коробку ,и не рассчитали силу. Мы бы не купили никогда браслет за такую сумму с браком! за этот месяц мы купили в вашем магазине две пары сережек с сапфирами стоимость в 15.000 р. оба , и этот браслет ! а остались теперь и без браслета и без денег. Надеюсь наша претензию отправят вместе с документами на экспертизу! по итогу браслет оставили в магазине ,а на экспертизу отправили только 15.10.19 года.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Ваше обращение передано вышестоящему руководству. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Алена , 17 октября 2019

Самое ужасное консультирований ваших операторов 7 (495) 668-658-0,не могут ответить на элемент вопросы,так же задала вопрос,там где выскакивает онлайн консультация,так же не могут ответить,говорят мы не знаем,визуально сами не видите!Одним словом пыталась приобрести у вас кольцо якутские бриллианты,так и не смогла из за ваших операторов,ваша причина закрытие магазинов,потому что не умеют продавать ,делают так чтоб вы разорились!!!!!!!!Для чего вы тогда вообще держите операторов ,которые незнают ответы на вопросы!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим свои извинения за некомпетентное поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Все сотрудники компании проходят строжайший отбор. И подобная степень свободы доступна только нашим клиентам! Пожалуйста, уточните, в чем заключался ваш вопрос. Мы всегда готовы идти навстречу нашим клиентам в любых спорных ситуациях, чтобы обслуживание в Sunlight оставляло только приятное впечатление.

Развернуть Свернуть

Марина , 17 октября 2019

Дата доставки заказа 15 октября. Заказ не доставлен и когда будет доставка не известно!!!! Менеджер даже не созвонился!!!! Отвратительная работа компании!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 30.10.2019 23:59.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 17 октября 2019

Добрый день,заказывала запонки,пришли во время,все хорошо,я очень довольна! Но очень не довольно тем что я указывала оплату картой а курьер при доставке сказал наличными,у меня кредитная карта за снятие комиссия + у меня 1 % кешбек,если бы я знала я бы лучше забрала из магазина,а ваша горячая линия об этом меня не проинформировала

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Если Вы выбираете оплату картой, то это это несет рекомендательный характер, это передается в курьерскую службу, но мы не гарантируем наличие терминала. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 октября 2019

Муж купил в подарок колечко с бриллиантом, года полтора назад, бриллиантик немного болтался, но я думала, что так и задумано, сегодня он потерялся... Безумно жаль... Что теперь делать? Это можно как-то поправить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы приносим, вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Нашей компанией установлен гарантийный срок на приобретенный Вами Товар – 6 месяцев. На момент Вашего обращения гарантийный срок на Товар с момента его покупки истек.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 октября 2019

Здравствуйте! Очень расстроены! Заказали 29 сентября кольцо к дню моего рождения 15 октября, должно было прийти 9 октября. Уж и так с запасов заранее заказ сделали онлайн. До сих пор нет! Уже 17 октября! Звоним,говорят 14, потом сказали 15....сегодня сказали 18 октября. Не знаю от куда оно идёт так долго? И почему при выкупе кольца, я не могу воспользоваться накопленными бонусами оплатить 30% покупки дополнительно мне не понятно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Доставка запланирована на 1.11. Что касаемо оплатой баллами, данное кольцо уже идет со скидкой, поэтому дополнительно воспользоваться бонусами возможности нет. Баллами можно оплатить только изделия, которые не участвуют в акциях.

Развернуть Свернуть

ИРАИДА , 17 октября 2019

Здравствуйте! Заказала 2 серебряные цепочки внучкам к Дню рождения. Стали навязывать платную доставку, причем за несколько дней доставка стоила 200руб. Теперь доставка стоит 300руб. Мне доставка не нужна, т.к. я могу на метро сама доехать до нужного салона.Заказ аннулировали. Потом пришло смс, "заказ принят". Оплатила преддоплату 300руб. Обещали 22 октября,я получу заказ. Пришло еще сообщение, что 300руб. доставка на одну цепочку,а на вторую самовывоз. Сроки получения 31октября. Отказалась от заказа т.к. День рождения раньше и такие условия не подходят! Почему возврат денег только 200руб. вместо 300руб. Это что за беспредел, за что я должна платить? Столько лет пользовалась услугами фирмы и такое отношение! Совсем обеднели, с пенсионеров стали крохи собирать? 17.10.19г

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Постараемся разобраться в проблеме.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 октября 2019

Сделала заказ на сайте. Внесла предоплату в размере 400 рублей. Из трёх изделий одного, со слов оператора, больше не будет. Заказ отменила. Но!!!!! Вернули на карту только 200!!! Согласно закону услуга не оказана, возврату подлежит вся сумма!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Постараемся разобраться в проблеме.

Развернуть Свернуть

Галина Циркова , 16 октября 2019

Общая стоимость заказа (3 позиции) 7180 руб., в том числе один из товаров стоит более 5000. Почему при оформлении заказа на сайте включена доставка 600 руб.?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями. Мы ценим и принимаем во внимание обратную связь от клиентов, т.к. только так мы можем стать лучше. Доставка заказов действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 201 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании, предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом.

Развернуть Свернуть

Дарья , 16 октября 2019

Купила в магазине SUNLIGHT браслет из белого золота арт. 72270722. Через несколько месяцев он начал желтеть. Сдала на проверку в магазин. Пришёл ответ, что заводского брака нет. Ношу только белое золото (цепочка, серьги, кулон, кольца) другой ювелирной сети и никогда ничего не желтело! Делаю вывод, что золото вашей марки ОЧЕНЬ НИЗКОГО КАЧЕСТВА! Больше ничего не буду покупать. С браслетом пойду в независимую экспертизу!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы стараемся идти навстречу нашим клиентам даже в спорных случаях, но случаются ситуации, когда, то или иное решение было бы принято не справедливо по отношению к другим нашим покупателям. В Вашем случае, производственного брака не выявлено, вам должны были выдать официальный акт об отказе, с которым вы можете обратиться в стороннюю организацию и провести независимую экспертизу. Решение принято и пересмотру не подлежит. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евфросиния , 16 октября 2019

При покупке золотого кольца 72624769 в SL Рио Дмитровский от 02.10, продавец изменила имя на другое, видимо, решив, что имени Евфросиния не существует. Верните первоначальное имя, в личном кабинете изменения не сохраняются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Изменить ваши данные вы всегда можете в своем личном кабинете на нашем сайте или в мобильном приложении. Мы обязательно проведём беседу с консультантами. Надеемся, впредь такого не повторится.

Развернуть Свернуть

Юлия , 16 октября 2019

Вам не стыдно заниматься рассылкой. И вы сами понимаете. Что рассылает, сво цены видели грам золота в скидку 50% получается 4 тысячи. Вы в уме?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление. Скидки формируются исходя из разных факторов, отслеживать их можно как на официальном сайте, так и в мобильном приложении. А еще у нас разработана выгодная программа лояльности для постоянных клиентов. Будем рады видеть в магазинах нашей сети!

Развернуть Свернуть

Дарья , 16 октября 2019

Добрый день заказывала цепочку через приложение Sunlight, планируемая дата доставки 14 октября 2019, но заказ не прибыл к этой дате. В отслеживании пишут, что информация отсутствует. Могу я быть уверена, что заказ все таки поступит в магазин?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что не смогли доставить Ваш заказ в заявленные сроки. Мы сейчас активно работаем над тем, чтобы наши клиенты смогли получить желаемое изделие в заявленные, максимально короткие, сроки и подобный случаи не повторялись впредь. И в качестве извинений, хотим Вам подарить промокод +5% к скидке на будущие покупки в Sunlight. Срок действия до 30.10.2019 23:59:00.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 октября 2019

В Тц Щука, отвратительное обслуживание, недавно покупала часы, не дорогие в районе 6000 тысяч, пока продавец не понял что я точно беру, делала вид что не слышит меня, потом мне пологался подарок, его не могу получить уже приходя в 3й раз, продавщицы, а именно они ими и являются, делают вид что заняты, падают под прилавок, буд то заняты, либо у них инкасация, подойдите к той, говорят они. При чем все эти разы, я прихожу с коляской а именно с маленьким ребёнком. Ребята примите меры, многим людям нужна работа, а у вас работают такие гражданки. Сегодня, я так и не получила подарок, да собственно он мне уже не нужен, и Вряд-ли я приду ещё раз в этот магазин. Спасибо за понимание

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим свои извинения за некомпетентное/неподобающее поведение наших сотрудников. Мы ежедневно работаем над улучшением сервиса. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 октября 2019

Санкт Петербург .ТЦ Рио на Фучика 2. Безобразное обслуживание. Продавцы просто игнорят, администратора Казанову приходится ждать из ломбарда минимум 40 минут, продавцы объясняют , что она с клиентов, но из ломбарда она выходит одна. Изделие было сдано на экспертизу 19 сентября, 5 октября пришло смс о"обмен одобрен". За обменом приехала 9 октября, прождав администратора на менее 30 мин, еще мин 20 ждала пока она найдет что-то в системе. Затем договорились, что она мне перезвонит. Но по сегодняшний день (16 октября) звонка не поступало. Такого отвратительного отношения к покупателям я еще не встречала, нет никакого желания посещать данный магазин. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Мы передали ваше обращение вышестоящему руководству. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 октября 2019

Сегодня посетила магазин в городе Бийске. Хотелось подробнее узнать условия ломбарда. Сначала обратилась к продавцу, переадресовали на другого. Не очень любезно. Дождалась, когда выйдет девушка, тоже самое. Как будто не люди, а навязчивые мухи. Была с сыном, обсудили эту ситуацию, возвращаться не хочется. Спасибо за возможность выразить свое мнение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Пожалуйста, уточните дату и время посещения магазина, в котором все произошло. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 октября 2019

Добрый день, очень не понравилась ситуация в которой оказались. Купили в магазине города Санкт-Петербурга, в Родео драйве подарок браслет и сережки. Девушка продавец их упаковала и мы их подарили на День рождение. Подарок сразу решили одеть и тут выяснилось, что одна сережка бракованная и ее невозможно одеть. Вернулись в магазин через час, чтобы обменять на нормальную. Таких сережек не было, долго выясняли, что делать. Дозвонились до какого то начальства. Было предложено получить сертификат на эту сумму и сразу заказать такие же серьги как были. В итоге так как это было воскресенье вечер 13.10.2019 это сделать не смогли. Пришлось приехать во вторник 15.10.2019. Оформили сертификат, но самое неприятное, что когда стали оформлять заказ причем пришлось это делать через личный телефон, а не ваш компьютер, я еще заплатила 200 рублей за доставку. То есть вина по сути ваша, что вы продаете не качественный товар, а расплачивается за это покупатель. Теперь жду заказанные серьги, чтобы их подарить еще раз. Как считаю ситуация не очень красивая. Надеюсь, что такое больше не повториться, хотя ваш магазин теперь буду обходить стороной и друзьям точно его не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение в заказе оказалось ненадлежащего качества. Каждое изделие, перед отправкой клиенту, проходит тщательный контроль качества, а подобного рода случаи подрывают доверие наших клиентов. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Элеонора , 16 октября 2019

Отвратительный салон. Приобретала наручные часы, они оказались бракованными,мною была написана претензия с указанием вернуть денежные средства. После прохождения проверки качества мне зачем -то одобрили обмен бракованного изделия, хотя мне он совершенно не нужен. И теперь мне предстоит снова поездка в салон, для того чтобы повторно написать заявление о возврате, а не обмене. В общем, посещение данного магазина не рекомендую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 октября 2019

Сделала заказ часов на сайте, внесла предоплату. В магазине, из наличия которого был оформлен заказ, его как раз и не оказалось. Предоплату не вернули, сказали ждите... Ожидание 15 дней, информации нет..как понимать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим вас за обращение. Сожалеем о сложившейся ситуации. По нашим данным предоплата должна быть возвращена. Если предоплата до сих пор не поступила, напишите, пожалуйста, нам на адрес эл.почты ask@love-sl.ru, опишите ситуацию и прикрепите выписку из банка. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 15 октября 2019

Точка на Теплом Стане в ТЦ Принц Плаза. 15.10.2019. После 8 вечера работал только 1 продавец. Ждала 5 минут, пока она беседовала с клиенткой и примеряла для нее разные цепочки, хотя было очевидно, что клиентка не сделала выбор. Я попросила продать мне вполне конкретную цепочку без примерки, и дальше заниматься с девушкой, которая продолжала называть , что ей еще показать. Продавец сказала, только если клиентка позволит. Естественно, клиентка стала дальше показывать все новые цепочки и я ушла, хотя была готова быстро без примерки оплатить покупку. Я крайне недовольна! Либо наймите еще сотрудниц, чтобы работали не менее 2 человек, либо возьмите более расторопную женщину, а то теряете выручку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим, что нашли время поделиться с нами своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с невнимательностью персонала магазина. Мы регулярно проводим обучение и аттестацию сотрудников, чтобы обслуживание в нашей сети дарило положительные эмоции и желание вернуться туда снова. Мы инициируем проведение служебного расследования, по результатам которого будут приняты соответствующие меры. И мы обязательно свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Валентина , 15 октября 2019

Самый ужасный магазин в мире!!! Не заказывайте онлайн тут ничего!!! Да и в целом тут покупки не качественные!! Все сообщения, все их письма я выложу у себя в соцсетях!!! Доставка мне была назначена на 12.10.19 в итоге привезли только часть заказа! Я делала заказ в подарок человеку на день рождения! Пирсинг в нос и пупок! Человеку важно было внимание! Если бы я знала, что будет так я бы лучше купила за 5 тысяч сразу! А не в этом магазине воров! В итоге этот грёбаный заказ не привезли!!! Никогда в жизни больше в этом магазине ничерта не куплю! Не ведитесь на дешевку!!!!! Самый галимый магазин который я видела за 30 лет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и уверяем Вас, что нам искренне жаль, что иногда нашим клиентам приходится получать изделия из одного заказа разными посылками. На текущий момент сложная система логистики не позволяет нам доставить все позиции в одном заказе. Параллельно мы активно работаем над тем, чтобы наши клиенты получали свои изделия в максимально короткие сроки и в одном заказе. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 15 октября 2019

Очень не приятно, позавчера купила цепочку, на след день он оборвалась в месте скрепления с замком, на что я обратившись в магазин, мне ответили сами виноваты, хотя в чеке и все гарантируют 60 дней гарантии. СПАСИБО ЗА ИСПОРЧЕННОЕ МНЕНИЕ О ВАС.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам свои извинения за то, что украшение оказалось ненадлежащего качества. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Поэтому Вы всегда можете сдать нам изделие на проверку фабричного брака. Пожалуйста, обратитесь в салон, в котором была совершена покупка, с биркой, паспортом и чеком. Мы инициируем проведение проверки качества изделия. И в случае подтверждения брака, обменяем или вернем Вам денежные средства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Вашу лояльность в отношении нашей компании. И мы увидим Вас в наших магазинах снова.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 15 октября 2019

Была в 17.30 , вы публикуете только те отзывы которые вам выгодно? Моего отзыва в ленте нет!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Яна , 15 октября 2019

Добрый день!Пробыли в магазине в г.Воронеж,Ленинский пр-т 174 на протяжении 15мин.Ни одна из сотрудниц не уделила внимания и не вышла в зал к покупателям,хотя все 3 были ничем не заняты и находились в кассовой зоне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Мария , 15 октября 2019

Во-первых, мое имя Мария. Даже в простейшем вы некомпетентны. Вдобавок, вы откровенно противоречите (или просто обманываете) своим сотрудникам на горячей линии, которые говорили мне, что это только примерная дата доставки и сейчас все заказы задерживаются. Некомпетентные продавцы, сотрудники на горячей линии и даже на отзыв вы не в состоянии ответить. Это уже не смешно, просто отвратительно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Надеемся, что вы дадите нам ещё один шанс.

Развернуть Свернуть

Карина Александровна , 15 октября 2019

Здравствуйте, мой заказ по номеру 89278989997 все еще в обработке, ориентировочная дата доставки 16 сентября. Я конечно готова ждать до 26 сентября ,но в том случае, если изделие реально существует на складе, я звонила в службу поддержки, они не владеют информацией и не смогли помочь. Я хочу узнать, смогу ли вообще приобрести нужную мне вещь у вас?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 15 октября 2019

Жалоба. Онлайн заказ 79101300063 невозможно оплатить. В течении первых 10 минут тоже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. К сожалению, на тот момент наблюдались технические неполадки с внесением предоплаты. Вам необходимо оформить заказ заново. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Равиль , 15 октября 2019

Добрый день! Удалите мой отзыв! В виду того, что он выложен вами не полностью, прошу удалить мой отзыв! Я разочарован вашей компанией! Вместо того чтобы сгладить отношения с клиентом вы поступаете иначе. Проще говоря, вы относитесь наплевательски к клиентам, а именно те сотрудники, что работают в вашей компании. Прошу так же удалить мой email и номер телефона со всех рассылок. За вашей помощью я более не обращусь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Уточните, пожалуйста, где именно вы оставляли отзыв? Ваши данные удалены, рассылки поступать вам больше не будут. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

любовь , 14 октября 2019

почему при оформлении заказа на общую сумму 2393р добавляется стоимость доставки 200р и предоплата 300р на сайте указана другая информация доставка в магазин б\п предоплата 100р

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Доставка бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 200 руб. Но учитывая сложную систему логистики, политикой компании предусмотрена предоплата за каждое изделие, которая будет включена в итоговую стоимость, и при выкупе заказа, Вы оплатите разницу между стоимостью заказа и внесенной предоплатой. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/ К сожалению, многие клиенты путают понятия платной доставки и предоплаты, в связи с чем и возникают сложности. Поэтому мы активно работаем над тем, чтобы информация по условиям доставки и предоплаты заказа была максимально прозрачной и понятной клиентам и, в ближайшее время, Вы сами сможете убедиться в этом. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 октября 2019

Добрый вечер, посещала данный магазин 2 октября 2019 года в период времени с 18-15 до 18-30часов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Мария , 14 октября 2019

Здравствуйте! 21 сентября 2019 я сделала онлайн-заказ 79092190691, браслет, за который с моей карты списали предоплату 500 рублей. 24 сентября пришло уведомление, что заказ доставлен в выбранный магазин. 26 сентября я пришла в данный магазин и обнаружила, что доставленный товар (артикул 83256) не соответствует заказанному(артикул 83257). Работники магазина сказали, что напишут запрос в магазин Рыбинска, из которого отправили неправильный товар. Повторные визиты 30 сентября и 03 октября, когда пришло СМС с этим же номером заказа, показали, что браслет в магазине лежит все тот же, что и пришел 24 сентября. Перезаказать браслет я не могу, т.к. в моем магазине числится под нужным артикулом 83257 другой браслет. 07 октября я поняла, что ждать ответа или "правильного" браслета из Рыбинска бесполезно, и позвонила на горячую линию с просьбой возврата денег по причине неправильной поставки. Прошла неделя, предоплату мне так и не вернули. Требую провести проверку!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Спасибо!

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 октября 2019

Здравствуйте! Купила вчера в вашем магазине в тц Маркос-молл часы за 1700р, сегодня утром обнаружила, что в ободке нет одного камня. Сегодня хотела вернуть. Мне предложили обмен, но если выпадают камни, значит, через некоторое время все вывалятся,и я отказалась. Предложили вернуть на карту санлайт, однако, мне пока ничего не надо. После звонка куда-то девушка-продавец сказала, что для возврата денег нужна экспертиза, которая длится 45 дней или я сама должна ехать, везти эти часы. Моему изумлению не было предела, я только что купила украшений на 7000р и ранее регулярно покупала украшения в вашем магазине. И мне отказались вернуть 1700р!!!! За очевидный брак. Ну, вы, ребята, совсем не дорожите клиентами. "Подарила" часы продавщице на память. Видать, дела у вас идут хорошо, если встанет в позу из-за такой ерунды. Будем искать другие магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 октября 2019

Совершала покупку в ТЦ Мега г. Ростова-на-Дону 13.10.2019 в 19:04.Попросила продавца Балицкую подойти ко мне, она демонстративно развернулась и вышла из магазина. Рядом стояли еще три продавца, которым тоже не очень хотелось продавать мне серебряную цепочку, отошли от меня, пока не повысила голос с просьбой помочь мне, только тогда ко мне подошла продавец Кристина. Продавец наврала мне, что я беру товар по хит-цене, не желая делать скидку бонусами, я согласилась, если в чеке будет это прописано, тогда резко изменилась позиция и мне сделали скидку. Осталась очень недовольна таким отношением и поведением

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Алексей , 14 октября 2019

Добрый день! На протяжении многих лет покупал товар в Вашей сети. Поэтому на юбилей супруги не было выбора, где покупать подарок. 20.08.2019 в ТЦ Мега на Калужском шоссе купил комбинированное кольцо-перстень, без камня. Цена 37000 р. Через две недели кольцо развалилось в местах крепления. Ну что же все бывает. С надеждой на исправление ситуации отвезли кольцо на Электрозаводская и сдали кольцо с целью ремонта, все таки подарок. Была полная уверенность, что компания устранить недостаток. Но оказалось, после согласования, что дефект не заводской. Как, кольцо развалилось в местах крепления, сумма покупки для меня не малая. Никому, никогда не буду рекомендовать Ваш сеть. Это лохотрон и китайский шерпотреб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Если производственного брака не выявлено, вам должны были выдать официальный акт об отказе, с которым вы можете обратиться в стороннюю организацию и провести независимую экспертизу. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

кристина , 14 октября 2019

ЗДРАВСТВУЙТЕ , МНЕ НЕ ДОСТАВИЛИ МОЙ ЗАКАЗ . ГДЕ ОН ТЕПЕРЬ ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Ваш заказ был оформлен не до конца - вы не внесли предоплату. В связи с этим, заказ был отменен автоматически через 10 минут. Вам необходимо оформить новый заказ и внести предоплату. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Елена , 14 октября 2019

Хочу рассказать о своем разочаровании работой компании. Второй раз приходится отменять заказ из-за срыва сроков доставки. Оформляя заказ на сайти или в мобильном приложении не указано, что срок доставки предварительный и я понимаю, что это срок доставки. Первый заказ я ждала больше месяца , второй отменила в день планируемой доставки, т.к позвонив в "службу заботы о клиентах" узнала, что заказ еще даже не передавали на доставку. Кто в этом виноват не знают, когда будет доставка не знают, компенсации за неудобства не предусмотрены в компании, одни извините, то это не приемлемо!!! За сроки доставки, за брак изделий, за отсутствие терминала для оплаты картой - компания ответственности не несет, все валят на транспортную компанию. В общем РАЗОЧАРОВАНИЕ ПОЛНЕЙШЕЕ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктория , 14 октября 2019

в сентябре в вашем магащине по адресу г. Иркутск ул. Урицкого, 18 был приобретен подарочный сертификат на сумму 50 000 рублей. 20 сентября п приходу в магази были выбраны золотые изделия, среди которых были как изделия из граната, так и обычные золотые изделия. Мы, вместе с продавцом консультантом Юлией, контактны телефон 89041591046 выбрали изделия, она подробно нам все рассказывала и объясняла. Так же, некоторых изделий нужного размера в наличии не было, но нам объяснили, что можно все заказать, и придет через 1014 дней. Но, все остальное забрать мы не можем, тк оплатить сертификатом заказанные изделия нельзя, почему то?? В итоге сумма доплаты сотавляла несколько тысяч, с уетом изделий который в нужном размере только придут через 2 недели. Итого сумма вышла 53 тысячи. На новые изделия мы внесли предоплату. Юлия нам объяснила, что свяжется лично со мной 3 октября, когда по ее подсчетам придет заказ и в этот же день мы сможем все оплатить и забрать. Обменялись номерами телефонов, сделали предзаказ оплатили его взяли чеки, отложили уже выбранные товары. Нас в магазине все это время убеждали, что нши выбранные изделия отложены, с нами свяжутся и мы их заберем. наступает 3 октября. Со мной никто не связывается. 4 числа я иду в магазин, нашего продавца Юлии не было, на кассе никто помочь мне не смог, попросили связаться с продавцом, заказа еще нет. Жду несколько дней и пишу Юлии, "мы можем забрать заказ? 3 недели прошло, а вы не связываетесь с нами?!" Юлия написала, что все нас ждет и мы можем прийти забрать. (это было вечером) Утром мне приходит от нее сообщение, что простите но забрать вы можете только то, что заказывали. На мои опросы "а все остальное?!" было игнорирование, а потом мне сообщили, что весь выбранные товар выложили на витрины и его купили!!!!! Вопрос, зачем мне нужны серьги с комплекта без самого комлекта? и зачем мне нужно кольцо с комплекта без самого комлекта?? которые продали!!! Больше никаких ответом на мои вопросы, почему так вышло. СЕртификат вернуть нельзя и получить деньги тоже. Жду ответа, почему такая ситуаия получилась и какие меры будут приняты. Сертификат покупался в подарок на юбилей, ни денег ни изделий нет. Подарок полностью испортил настроение, некомпетентность сотрудника очевидна. Если у вас нельзя откладывать изделия приналичии сертификата нужно ставить в известность покупателя. Почему нельзя оплачивать сертификатом полностью покупку , в том числе и тех изделий, нужны рзмер которых в наличии есть но будет в магазине позже??? Я часто покупаю разичные изделия в ваших магазинах, но эта ситуация полностью неоправдана и безответственна. Огромная просьба разобраться, и предоставить выход из сложившейся ситуации. Кроме того, что можно в других ваших магазинах что то купить. Вам были оплачены деньги за сертификат, а вы так безответственно относитесь птм к покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Игнат , 13 октября 2019

Добрый день! Когда Вы закроетесь, а то уже наклейки "Закрытие магазина" успели выцвести за год.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Магазины SUNLIGHT периодически закрываются и открываются новые. Всю самую актуальную информацию вы можете отслеживать на нашем сайте или в приложении. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

ЮлиЯ , 13 октября 2019

Добрый вечер, сделала онлайн заказ 18 сентября, оплатила доставку. Заказ 79091836855 обещали доставить в магазин 26 сентября. На сообщения в вотсапе и инстаграм ответа нет. С таким сталкиваюсь впервые.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Заказ для вас еще актуален?

Развернуть Свернуть

Регина , 13 октября 2019

Здравствуйте! Сегодня хотела приобрести товары такие как: кольцо, серьги, подвеску. Горе с пополам, нашли подвеску и серьги в одном только магазине вашей сети. Да, прекрасно понимаю, что сейчас у вас акции, и товары уходят очень быстро. Серьги и подвеску, на сайте пыталась зарезервировать, в итоге не получилось, выходила ошибка. Кольца в Санкт-Петербурге вообще не оказалось. Заказа доставку на дом, там указано 15 октября. Консультант Дарья (трц Атмосфера на комендантской площади) сказала после того как я сделаю заказ мне позвонят в течение 10 минут. В итоге никто не позвонил. Я позвонила сама. Ответил на вызов приятный молодой человек, имени к сожалению не помню. Я объяснила всю ситуацию. Просила хоть как то помочь, хотя бы в целях клиентоориентированности. На что я услышала от молодого человека: «Ориентировочно заказ будет доставлен 15 числа, но это не точно, сроки могут увеличиваться от 1 дня и более.» Я просила хоть как то посодействовать, если нужно оплатить экспресс доставку, это не проблема. Мне очень важно получить изделие до 16 октября. Потому что 17 числа человек уедет и больше не вернётся. Говорила чтоб соединили с менеджером. А в ответ: « Я не могу вас соединить с менеджером, пишите на сайте, срок рассмотрения 2 рабочих дня. Я ответил на все интересующие вас ваши вопрос.» В общем по итогу ни-че-го. Пожалуйста, по возможности свяжитесь со мной как можно скорее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Юлия , 13 октября 2019

Добрый вечер! 12.10.2019 по адресу г. Сургут ул. Югорский тракт д. 38, приобрела брослет т2050322121 за 25095 рублей у продавца Подянова Кристина Петровна. Она мне утверждала, что в браслете 21 грамм(прошу прослушать аудио-запись, у меня не очень хорошее зрение). Прийдя на утро в офис, мне отказали от возврата изделия ссылаясь на закон! Я очень лояльно относилась к вашему бренду, и на протяжении многих лет покупала у вас ювелирные изделия! Но после такого обмана и отношения со стороны сотрудников салона, у меня сложилось не доверия к вашему бренду. Прошу преминить меры к сотруднику и старшему продавцу по салону.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 13 октября 2019

Хочу написать очередной негативный отзыв о магазине Sunlight в Анапе ,сегодня зашла туда ,в магазине было 3 человека и 2 продавца .Когда я обратилась к продавцу о том что бы померить изделия мне в грубой форме ответили-Не видите я занята !И занята она была долго ,болтая с покупателями .а вторая продавец -ушла уносить товар на кассу и пропала.Я очень торопилась-пришлось уйти не с чем.Что за отношения к покупателям?В магазине никого нет и не могут обслужить культурно и должным образом((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ксения , 13 октября 2019

Здравствуйте! Почему некоторые изделия ( серебр. кольцо mercury 20-06756, серебр. серьги mercury 10-06755-1) есть в наличии, но не доступно курьерской доставкой?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо за обращение. Если изделие не доступно к курьерской доставке, значит его нет на складе в вашем регионе. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Алена , 13 октября 2019

Ужасное обслуживание,элементарно не могут ответить по почте в день обращения,звонила +7 (495) 668-658-0 номер,не смогли связать меня с менеджерами продаж,для чего нужны менеджеры,раз они на прямую не выходят на связь,вы прото теряете свои продажи,и думаю не мало потеряли!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. В связи с большим количеством обращений, время ответа по почте может быть увеличено. У сотрудников горячей линии нет технической возможности переводить на другие отделы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Людмила , 13 октября 2019

В какой магазин мне обратится г.Кумертау чтобы забрать выигранную серебренную подвеску от клуба SUNLIGT

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, по какой акции подвеска?

Развернуть Свернуть

Елена , 13 октября 2019

К сожалению не могу оставить положительный отзыв. Обращалась в данный магазин возле метро Ленинский проспект г. Санкт Петербург. Дождаться внимания продавцов-консультантов просто не реально. Три раза приходила в магазин, однако на просьбу показать украшения игнорируют и предлагают, предлагают обратится к продавцам у кассы, которые в свою очередь говорят что они в данный момент кассиры. Просто замкнутый круг!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 12 октября 2019

Сервис ужасный: заказала доставку с 9.00 до 14.00, привезли заказ в 17.30, пришлось отменить все планы и ждать приезда курьера весь день. Оплату заказа выбирала картой, а оплатить пришлось наличными (курьер сказал у него в заказе указано наличными). Заказ был на сумму более 5000р., за доставку взяли с меня 600р., хотя на сайте есть информация о том, что доставка бесплатная при покупке от 1200р.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Если Вы выбрали оплату картой, то это это несет рекомендательный характер, это передается в курьерскую службу, но мы не гарантируем наличие терминала. Что касается доставки, то она действительно бесплатная, если стоимость каждого изделия в заказе более 1 200 руб. Подробнее здесь: https://sunlight.net/delivery/faq/. Стоимость доставки рассчитывается автоматически на сайте. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 октября 2019

Просто поразительно, что обратная связь через инстаграмм и ватсап в течении 7 часов не отрабатывается, зачем вам тогда вообще "свяжитесь с нами"? Реакции у вас ноль, полное разочарование

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. По техническим причинам время ответа на сообщения может быть увеличено. Мы работаем над улучшением своего сервиса. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 12 октября 2019

Добрый вечер, сегодня я была на собеседовании в одном из ваших магазинов, а точнее в ТРЦ "Zelenopark". Скажу одно, что я вообще не люблю оставлять никаких отзывов и всегда нейтрально отношусь к комментариям людей, но сегодня меня просто "убил" сервис и отношение директора (Милютина Валерия) , к возможным новым сотрудникам. Мало то что это было недовольное лицо, так она меня ещё упрекнула, что я пришла не одна, а с мужем (естественно мы переехали недавно с мужем в город, и в наш выходной так совпал был совместный мы пошли прогуляться в торговый центр) по пути я и зашла заполнить анкету. Прозвучала такая фраза "А вы на работу тоже с мужем будете ходить?" меня это поразило. Какое ей дело с кем я пришла (я могла бы быть и с мамой, и с сестрой, и с подругой), я считаю что не запрещено ходить в тц со своими близкими или знакомыми. Я не ответила ей конечно ничего,сделала вид, что меня это не зацепило, не хотела вести подобным образом себя(как директор), дальше естественно скользкая речь шла и было ужасно неприятно общаться с этим человеком, естественно работать там уже не хочется, только из-за директора (страшно представить себе, что же за коллектив тогда).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Серж , 12 октября 2019

Кольцо золотое с простым фианитом массой 6 гр на распродаже оценивается 50000р. Как, ну как грамм около 8000 р ??? Это червонное золото?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное впечатление о нашей компании. Ценообразование зависит от множества факторов и формируется у каждой компании индивидуально. На данный момент, у нас состоялась квартальная переоценка стоимости изделий, в связи с чем вы сможете приобрести их со скидками.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 октября 2019

Сделала заказ через приложение 29 сентября. Ориентировочная дата доставки изделия в магазин 3 октября. Изделие до сих пор не пришло в магазин. Как узнать сроки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Ваш заказ был не оформлен не до конца - вы не внесли предоплату. Вам необходимо оформить новый заказ и внести предоплату. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 октября 2019

Мне подарили серебрянную цепочку (купленную в вашейсети) с кулоном, через 5-ть месяцев она лопнула, я обратилась в ремонт ювелирных изделий, и оказалось что вовсе она не серебрянная, пайке не поддается так как содержания серебра минимальное либо вовсе отсуствует. Нет доверия вашей сети. Обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Все характеристики изделий соответствуют характеристикам на бирке, если у Вас обратная информация, пожалуйста, предоставьте заключение.

Развернуть Свернуть

Любовь , 12 октября 2019

Жалоба. 5 октября я сделала заказ № 79100581264 с доставкой в магазин ул.Вешняковская. 18, на 11 октября, с предоплатой. До сих пор мой заказ так и не доставлен, на мои звонки когда наконец то я получу свой заказ, мне отвечают сегодня после 17-00, и так уже второй день. Что за безобразие. Я делала заказ для подарка. И что теперь?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Андрей , 12 октября 2019

14-ого сентября заказал крестик! Написали, что 26-ого сентября будет в магазине. Мне ждать, или нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анна , 12 октября 2019

Самые низкокачественные украшения здесь!!! 2раза покупала себе кольцо.Оба раза гнулись ,на втором отпал фианит,на кольцо ГАРАНТИЯ 6 месяцев,хотя бы выпрямили его,они просто сказали что это не их вина.Какую вы гарантию даёте??? У вас кольцо на пальцах гнуться через неделю что за качество такое Закройтесь вы быстрее дешевки,не обманывайте людей

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы предоставляем гарантию только в случае обнаружения производственного брака. В Вашей ситуации неполадка механического характера. При правильной эксплуатации внешний вид изделия не изменяется.

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 октября 2019

Хотела вернуть некачественное изделие в магазин в ТЦ Ереван Плаза вчера 11.10. в итоге директор магазина в не очень вежливой форме отказала, взяв на себя функции эксперта и обвинив меня в том,что я сама всё поломала, хотя я давний клиент этой сети и заметила, что изделия из недорого серебра не отличаются крепкими соединительными элементами. Хотелось бы более клиентоориентированного сервиса. Два раза возвращала порванные браслеты, один раз отказали из-за отсутствия чека, но здесь вопросов нет. Второй раз приняли без проблем и обменяли на такой же, который точно также порвался, но уже с ним возиться не стала. Вчерашний инцидент оставил не самое приятное впечатление о сервисе в магазине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, приблизительное время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия Стародуб , 11 октября 2019

Разместила заказ в интернет магазине №79101063633, заказ был оформлен на серьги и кулон. На следующий день перезвонили из Санлайт, сказали, что магазин не подтвердил кулон, оставите заказ или отменить. В случае отмены предоплату вернем. Я отменила заказ, так как хотела комплект. И тут приходит смс что по предоплате будет произведен частичный возврат предоплаты в размере 100 руб. в течение 7 дней. Вопрос, а почему частично? Ведь это по вашей вине вы не можете сделать поставку изделий по своей собственной сети, причем здесь покупатель. Возвращайте полностью, либо делайте поставку всего заказа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. На данный момент деньги возвращены по вашим обоим заказам. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 октября 2019

В Ваш магазин в торговом центре Аура г. Ярославль с твердым намеринием купить браслет из коллекции Дольче Вита. Подошла к одному из продавцов и показала фотографию изделия на экране телефона, на что получила ответ «Я первый день, я ничего не знаю». Обратилась к другому сотруднику, показав фото, на что получила ответ «Такого вроде нет». Задаю вопрос «А на той ветрине разве не этот браслет? Или это подвеска?» «Консультант ответила что не обслуживает золото. Ни один из присутствующих в зале консультантов даже не повернул голову в мою сторону. Я развернулась и ушла, как то не очень приятно отдавать 15 тысяч при таком отвратительном обслуживании. Время посещения 11.10.2019 у 17.25

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Максим , 11 октября 2019

Сделал заказ на браслет 5го октября, дата доставки в магазин сперва стояла 10 октября (как раз в день рождения сестры). После без оповещения перенесли на 11 число, 11 также без каких либо оповещений перенесли на 12е. Сколько ещё ждать неизвестно. Остались только негативные впечатления

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 октября 2019

Спасибо! Уже обратилась. Ни каких проблем не возникло. Все было предельно вежливы! Жду обмена!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Благодарим вас за обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 октября 2019

Очень жаль что получаю одни "отписки" от вас. Вы пишите "Здравствуйте! В смс нет возможности прописать полные условия получения подарка. Полностью информация указывается только на сайте." Зато есть возможность написать что подробности акции на сайте и т.д....Дело не в подвеске уже,а в вашем отношении. Я сделала выводы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы продлили вам промокод на подвеску. Срок действия до 28.10.2019 23:59:00. Промокод вы получите в виде смс. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ульяна , 11 октября 2019

Заказала товар,доставку курьером.Подарок на день рождения,товар не доставили,обратилась в службу поддержки -сказали потеряли заявку!Меня ни как не информировали!Прождала курьера весь день.Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 октября 2019

Купили в подарок серебренный крестик ,от качества я просто в ужасе .через месяц изделие покрылось пятнами .Ииссус отвалился ,колечко сломалось .полное разочарование

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нас. На каждом ювелирном изделии нашего ассортимента присутствует клеймо Государственной Пробирной Палаты РФ, все украшения проходят обязательную проверку контроля качества. Мы всегда готовы взять изделие клиента на проверку фабричного брака и обменять его или вернуть денежные средства в случае его подтверждения. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Пожалуйста обратитесь в салон с биркой, чеком и паспортом. Приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. Надеемся, что дадите нам еще один шанс!

Развернуть Свернуть

Елена , 11 октября 2019

Пару лет назад купила золотое кольцо ввиде дорожки с 10 бриллиантами. Камни вставлены дополнительно еще в граненую оправу из белого золота. Недавно один камень вместе с оправой из белого золота вывалился и потерялся. В обычной ювелирной мастерской у меня кольцо в оплату не приняли, сказали, что это нужно делать в заводских условиях у производителя, а если ремонтировать вручную (если кто-то возьмется), то стоимость ремонта будет равна стоимости нового кольца. Написала из личного кабинета на линию поддержки Sunlight с описанием ситуации, отправили в магазин у м. Электрозаводская в Москве. Но там в категоричной форме ответили, что послегарантийным ремонтом не занимаются ни бесплатно, ни за деньги. По телефону горячей линии потом ответили то же самое. А почему такая крупная фирма не занимается послегарантийным ремонтом своих изделий?! Деньги получили и наплевали на покупателя?! Что это за отношение к клиентам?! Прошу Вас решить мою проблему.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы приносим, вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Вы вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требования в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Нашей компанией установлен гарантийный срок на приобретенный Вами Товар – 6 месяцев. На момент Вашего обращения гарантийный срок на Товар с момента его покупки истек.

Развернуть Свернуть

Роман , 11 октября 2019

Заказ 79100746395. Заказ был сделан 7.10.2019 со сроком доставки в магазин 10.10.2019. По состоянию на данную 11.10.2019 заказ не доставлен, операторы кормят ожиданием! Где мой заказ и почему никто не предупреждал о задержке в доставках!?!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. На данный момент заказ отменен, предоплата возвращена. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Емцова Мария , 11 октября 2019

Добрый день ! Почему - то не начислили 500 бонусных рублей ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. 20.10.2019 у вас было начислено 500 баллов за оставленный отзыв. Срок действия до 30.10.2019. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Константин , 11 октября 2019

Поршивое руководство. Никакой дисциплины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Геннадий , 11 октября 2019

Повторная Претензия ! 30.09.2019 г.,обратился в магазин - SUNLIGHT ( ООО " Солнечный Свет " ),находящийся в Торговом Центре - Галерея Чижова,по адресу ; г.Воронеж,ул.Кольцовская,д.35.,с квитанцией - WG 00000570 к заявлению от 12.09.2019 г.,о проведении экспертизы качества серебренной - позолоченной цепочки 925 пробы - 105904050.Артикул - 39351908.По случаю образовавшийся дефектов в виде разрыва цепочки.28.09.2019 г.,пришло смс - уведомление что обмен одобрен на аналогичный товар.Однако,при обращению к Администратору и продавцам по вопросу предоставления указанного - нового товара в магазине 30.09.2019 г.,было мне отказано по причине якобы отсутствия указанного товара.При этом,само обслуживание было не надлежащем,не качественным,и длительным.В данной связи,я вынужден был написать 2 - отзыва отрицательных в " книгу отзывов и жалоб "30.09.2019 г.А также,вынужден был написать претензию,которую передал Администратору для регистрации.Однако,Администратор стала неадекватно - вызывающе себя вести,что выражалась в грубом и хамском поведении на почве внезапно возникших личной неприязни.На мои все законные просьбы и предупреждения не реагировала,в частности отказалась сообщить номер регистрации моей претензии,и также отказалась поставить отметку с росписью должностного - ответственного лица о принятии моей претензии,по непонятным причинам.В результате указанных обстоятельств,я вынужден был дополнительно обратиться с жалобой на линию качества т.8-800-775-22-22.,где зарегистрировали мою жалобу.Вместе с тем,до настоящего времени проблемы не разрешены по указанным всем вопросам,а также,указанный товар по указанной моей законной просьбе в претензии не доставлен на дом,в том числе,и соответствующия компенсация за причиненные неудобства не предоставлено,по не понятным причинам,имевших место по настоящее время.10.10.2019 г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Позвольте принести вам свои искренние извинения за столь неприятную ситуацию! Мы уже приняли в работу ваше обращение по почте. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 октября 2019

Здравствуйте, делала несколько заказов,один из них пришел, выкупила, другой несколько раз переносили по срокам, звонили из колл центра, соглашалась на перенос сроков и ...в конечном итоге ещё через 2 недели после последней согласованной даты пришел отказ, при том, что в наличии вижу данный товар в 13 магазинах в моем городе, заказ # 79092158063,и !!! сейчас стоимость изделия на 3 тыс выше той, по которой заказывала. Первой покупкой и исполнением заказа была довольна, собственно поэтому и сделала новый заказ. Удивлена таким сервисом, прошу разобраться в ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 10 октября 2019

Возмущению нет предела!!! 22.09.2019 сделала заказ на сайте. Оплатила доставку. Заказ должен быть доставлен 27.09.2019 в магазин. Но увы... Сегодня 10.10.2019, а заказ так и не доставлен!!!!!!!! Никто и ничего объяснить не может. Отвратительное обслуживание. Никому не посоветую связываться с данным магазином и тем более с этим сайтом!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Александр Погодин , 10 октября 2019

Мною 1.10.2019 было выкуплено золотое кольцо с бриллиантом (0878-K5R-01) в г.Саратов "Тау галерея" заказанное в интернет магазине ( заказ № 79092442288) по цене 6595 рублей,и предоплата за заказ 200 рублей 10.10.2019 я обратился в магазин с претензией Согласно, (ст 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) по качеству товара, так как в процессе нормальной эксплуатации оно лопнуло, директор Магазина Пономарева Светлана, отказалась принимать претензию, ставить отметку о принятии данной претензии, а также предъявить сертификат на купленное мною изделие. Считаю подобное повеление директора магазина недопустимым. Изделие было принято на проверку качества согласно квитанции AAC00000011 от 10.10.2019

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 октября 2019

18 сентября 2019г заказала серьги с доставкой на 30 сентября. Сначала заказ подтвердили,а потом прошло СМС с отменой доставки из-за отсутствия товара. Так пропали мои бонусы ко Дню рождения. Сейчас зашла в Личный кабинет и увидела,что эти серьги почему-то указаны как самовывоз с Юго-Западной. К тому же они опять есть в продаже, но бонусов то нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Спасибо!

Развернуть Свернуть

Елена , 10 октября 2019

5 октября оформила заказ №79100519515 в салоне у метро Октябрьское поле. В Договоре дата получения 7 октября. Сегодня 10 октября, но мой заказ досих пор не доставлен в магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Валентина , 10 октября 2019

Жалоба. Заказываю , а мой заказ в отмену ставят. Хотя перед этим менеджер сказал, что наличие есть. заказываю повторно просит предоплату. За что если в первом заказе была предоплата и доставка. и снова предоплата и снова за доставку. ОБДИРАЛОВКА И НАКОЛКА КАКАЯ-ТО/ БАРДАК В ВАШЕМ МАГАЗИНЕ. Жалею что связалась с вами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. Ваш заказ отменялся по той причине, что вы не успевали внести предоплату. В связи с этим ваш заказ отменялся.

Развернуть Свернуть

Сергей , 10 октября 2019

Отвратительная работа с возражение. Продали не провославный крестик, а католический. На следующий же день отказали в возврате денег и даже обмене товара, ссылаясь на 55 статью зозпп, а о существовании 18 статьи даже не знали. И после того, как я о ней напомнил, сказали, что я могу написать претензию, но не сказали куда, и как её написать. Дозвониться до директора дивизиона не возможно. Операторы на горячей линии знают только одну заученную фразу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете написать нам претензию на адрес эл.почты ask@love-sl.ru. с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Спасибо!

Развернуть Свернуть

Марина Петровна Кольченкова , 10 октября 2019

Отвратительное отношение к покупателю,купила золотое кольцо и обнаружила что оно цепляет вещи ,позвонила на горячую линию все объяснила мне сказали везти туда где покупали ,привезла в магазин ,а в магазине мне сказали ехать на повелецкую,вторая продавец сказала ехать на трубную,а третья на Электрозаводская,замечательная работа сотрудников,позор компании ,кольцо низшего качества потому что не должно нормальное ювелирное изделие цеплять вещи и рвать волосы ,это больше похоже на бижутерию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нас. На каждом ювелирном изделии нашего ассортимента присутствует клеймо Государственной Пробирной Палаты РФ, все украшения проходят обязательную проверку контроля качества. Мы всегда готовы взять изделие клиента на проверку фабричного брака и обменять его или вернуть денежные средства в случае его подтверждения. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Пожалуйста обратитесь в сервисный центр с биркой, чеком и паспортом. СЦ находится: ТЦ МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА, Московская обл, Люберецкий р-н, Котельники г, 1-й Покровский проезд, дом № 5 Люблино. Приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. Надеемся, что дадите нам еще один шанс!

Развернуть Свернуть

Артём , 10 октября 2019

Здравствуйте, мой заказ № 79100116205 не готов, хотя дата доставки указана 8.10.2019, за окном уже 10.10.2019.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 10 октября 2019

Сделал интернет-заказ № 79090140093. Привезли серьги с отвалившимися камнями. Обещали прислать новое. В итоге нет ничего. оплаченный аванс так и не собираются возвращать. Завтра пишу обращение в Роспотребнадзор и буду требовать проценты от суммы, которую не возвратили вовремя

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Ася , 10 октября 2019

Купили серьги на 25.000 Продавец серьги просто положила в мешок, без первоначальной упаковки. Это не копеечная бижутерия, чтоб так сваливать. Подарок был мне на день рождения. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Прокомментируйте, пожалуйста, в каком городе вы к нам обращались, дату и время посещения, и если получиться вспомнить, то с кем именно вели диалог. Мы обязательно постараемся разобраться в случившемся факте не компетенции, если на самом деле таковой был и сделаем все возможное чтобы такое не повторилось.

Развернуть Свернуть

Валентина , 10 октября 2019

крайне не довольна оформлением заказа. Заказ 79100912397, оформляла все было в наличии, оплатила предоплату в размере 900 руб. потом не оповещая меня оказывается нет одного изделия и мне снова нужно самой оформить заказ и заплатить снова за доставку. УЖАСНАЯ РАБОТА. операторы сами скорретировать заказ не могут. В каком веке живем? И почему по вине сайта я должна снова оплачивать доставку? Больше связываться с вами не буду и другим не советую. Называется заказала подарок, а получила только огорчения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. К сожалению, у сотрудников нет технической возможности изменить заказ. По отмененному заказу вам вернули предоплату, поэтому вам предложили сделать перезаказ самостоятельно. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится!

Развернуть Свернуть

Умида , 10 октября 2019

Здравствуйте я купила в вашем магазине кольцо и если честно я не довольна этой покупкой. Я ношу это кольцо и у меня под кольцом на пальце появляется синийе пятно может быть вы мне объясните что это за пятно как я знаю это может быть только с подделкой и что делать в этом случае возврат!!!!?????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нас. На каждом ювелирном изделии нашего ассортимента присутствует клеймо Государственной Пробирной Палаты РФ, все украшения проходят обязательную проверку контроля качества. Мы всегда готовы взять изделие клиента на проверку фабричного брака и обменять его или вернуть денежные средства в случае его подтверждения. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Пожалуйста обратитесь в салон с биркой, чеком и паспортом. Приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. Надеемся, что дадите нам еще один шанс!

Развернуть Свернуть

Оксана , 10 октября 2019

Очень разочарована доставкой товара в магазин. На сайте пишут, что за 2 дня, по факту не так. 06 октября сделала онлайн заяву №79100698274, сегодня 10 октября. Доставки так и нет. Звонить на горячую линию , бесполезно. Ответ один: "Ждите сегодня".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Арина , 10 октября 2019

Это самые ужасные мои заказы. Заказываю первый и последний раз!!! Я очень зла и недовольна!!! Первый раз заказывала кольцо, сказано, придет 3го, в итоге нет его 3го, пишу спрашиваю что за х**ня, говорят "перенесли доставку", какого хера меня не осведомили о смене доставки? Магазин в 300 км от меня. Я должна была ехать к определенной дате, но из-за них не смогла!!! Второй раз заказывала часы. Я поставила с 13 до 18 часов дня, тк работаю до 16.00. позвонила девушка, уточнила, что с часу дня, я подтвердила, у итоге время стоит с 9.00 до 18!!! В итоге курьер так и не приехал к нужному времени, сказал переносить время, тк он не может видите ли к 16.00!!!!!! Очень недовольна, ужасное обслуживание!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Арина, здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной неприятной ситуацией! Мы приносим вам извинения! Возможно, доставка задержалась по форс-мажорным причинам, что является исключением. Заказы в 99% случаев доставляются в срок. Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Впредь, надеемся, такого не повторится! С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 октября 2019

Покупали товар 14.09.19 в городе Краснодар в ТЦ Галерея , был стажёр девушка по имени Иляна , 2 раза просили к нам подойти на что её ответ был:" Вы не видите я работаю с другим клиентом". На самом деле девушка показывала сначала цепочку в первый раз как мы к ней обратились , и хотели посмотреть цепочку с этого же ряда, второй раз показывала часы двум девушкам,и снова нам отказала в показе часов. То есть в первый раз она не могла уделить время двоим клиентам, а во второй раз нет? Еще и с таким пренебрежением к нам! В итоге мы купили цепочку и часы у другого консультанта , но осадок остался! Очень не хотелось бы её видеть в качестве продавца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, приблизительное время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Шахло , 10 октября 2019

В ТЦ Ереван Плаза обслуживала стажер Любовь; мало того, что подойдя к ней, и спросив, может ли она меня обслужить, Любовь закатила глаза и с огромным нежеланием выдала согласие. Хоть и шла я в sunlight за кулоном, который в итоге купила, решила показать заодно кольцо, которое давно интересовало. Приложение показывало, что оно есть в наличии именно в данном магазине, она начала искать его (опять с таким лицом, будто я просила что-то невозможное), после того, как Любовь сказала, что это ошибка в приложении и, что на самом деле кольца нет в наличии (к этому нет никаких претензий), я начала искать аналогичные варианты сама, хотя в функции продавца входит помощь в выборе ассортимента. После примерки одного кольца (!) и моих слов «это не совсем то, что я искала», услышала от этой девушки следующее: «В следующий раз сразу говорите, что вам нравится, а что нет, чтобы я сразу это убирала». Пишу не для того, чтобы доставить неприятности девушке, а для того, чтобы продавцы впредь были более доброжелательны по отношению к покупателям, в конце концов, это входит в их обязанности. Складывается иногда впечатление, что сотрудников насильно держат на работе, за которую они еще и получают деньги. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации

Развернуть Свернуть

Юля Кениг , 09 октября 2019

Почему 1 раз доставка была бесплатно, а сейчас она 200 р, и доставка не домой, а тц Иридиум?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Условия доставки были изменены по решению администрации. Ранее существовал порог по доставке изделий: к заказу были не доступны изделия от 800 р. На данный момент к заказу доступны все изделия, но с применением платной доставки-предпродажной подготовки. Стоимость её зависит от многих факторов и рассчитывается автоматически при оформлении заказа. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Стэлла , 09 октября 2019

Жалоба: Здравствуйте! Какое-то безобразие происходит с моим заказом от 27.09.2019 № 79092752344 (Подробнее: https://sunlight.net/profile/orders/) Сегодня при обращении на горячую линию мне сообщили, что, вероятно, транспортная компания потеряла мой заказ, надо делать запрос. Ну и?? Вы предоплату с меня взяли, кто будет выяснять где заказ? Я, как покупатель, свои обязательства выполнила, предоплату сделала, а вы?? С таким же неуважением к вам, как и вы к своим клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. По заказу согласован возврат предоплаты. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 октября 2019

Были сегодня (9.10.2019) в вашем магазине в ТЦ Космопорт г.Самара. Обслуживание просто отвратительное, я не любитель оставлять плохие отзывы т. к. сама работаю в данной сфере, но такое хамство не дает мне покоя! Зашли туда два раза, не ЗДРАВСТВУЙТЕ, не ДО СВИДАНИЯ! Просто реакция 000. Ладно, думаю может у них не принято предлагать свою консультацию и мы подошли к девочкам консультантам. Они сделали вид, что нас нет. Подхожу к администратору, она заявляет, что занята и девочки как ОСВОБОДЯТСЯ, помогут! Но они стояли языками чесали! Хамство вопиющие!!!!!!!!!!!!!!!! Так и не купили украшения, которые хотели. Хорошо, что вы закрывайтесь, а если нет, то лучше закрыться!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, приблизительное время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 09 октября 2019

Добрый вечер! Только Пришла в магазин у м Электрозаводская в ТЦ Серебрянный дом, простояла 10 мин в магазине, ноль внимания от продавцов! Ни слова, что вы хотели или подождите пожалуйста, как рыбы и еле работают... А у меня была конкретная цель и выбранная покупка в виде золотых пусет с бриллиантами, но ведь это никого не интересует! Пришлось уйти с пустыми руками и плохим настроением! Сервис ужасный, продавцы как дохлые рыбы....очень испортился магаз

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 09 октября 2019

Приобрела кольцо и подвеску, как думала серебряное. Стояли проба и все такое. Но на деле оказалась подделка ..простая бижутерия. Очень обидно. Сама больше не обращусь и никому не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нас. На каждом ювелирном изделии нашего ассортимента присутствует клеймо Государственной Пробирной Палаты РФ, все украшения проходят обязательную проверку контроля качества. Мы всегда готовы взять изделие клиента на проверку фабричного брака и обменять его или вернуть денежные средства в случае его подтверждения. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки. Пожалуйста обратитесь в салон с биркой, чеком и паспортом. Приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. Надеемся, что дадите нам еще один шанс!

Развернуть Свернуть

Анна , 09 октября 2019

Здравствуйте! 18.09.19 преобрела часы с ремешком-браслетом с в магазине sunlight. 1.10.19 из браслета стала переодически немного выпадать шпилька,которая держит звенья. К 8.10.19 она выпала окончательно,и браслет просто развалился. К своему сожалению на горячей линии сказали что гарантия распространяется только на механизм, очень жаль потраченные деньги, покупкой осталась недовольна!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации. На часах гарантия распространяется только на механизм. При правильной эксплуатации, внешний вид изделия не изменяется. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Ольга , 09 октября 2019

Ваш ювелирный магазин может дешево купить золото и драг. камни в Сбербанке изготовить красивые серьги кольца православные кресты с камнями бриллиантами и изумрудами и продать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, в чем заключается ваш вопрос?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 октября 2019

На мой 25-й ( 04.10) День Рождения Мама подарила мне сережки «ЗОЛОТЫЕ СЕРЬГИ С ФИАНИТАМИ АРТИКУЛ: 81162». Сразу одев их, я бы ужасно разочарована не качественными замочками. Каждый день хотя бы одна серёжка расстёгивалась, и я находила ее где-нибудь, но только не у себя в ушах!!!Сегодня 9 октября. Прошло 6 дней с момента дарения подарка, и одна серёжка потерялась с концами, к огромному сожалению. К слову: у меня никогда не было проблем с серьгами, ни с камушками в них, ни с замочками. Огромное спасибо за испорченное настроение!!! А мама всего лишь хотела оставить что-то на память. Больше никто из нашей семьи не будет ничего и никогда покупать в вашем магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. На каждом ювелирном изделии нашего ассортимента присутствует клеймо Государственной Пробирной Палаты РФ, все украшения проходят обязательную проверку контроля качества. Мы всегда готовы взять изделие клиента на проверку фабричного брака и обменять его или вернуть денежные средства в случае его подтверждения. Гарантия на ювелирные изделия действует в течении 6 месяцев со дня покупки, но необходимы все детали изделия. Надеемся, что дадите нам еще один шанс!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 09 октября 2019

Я была в Санрайз сити города Набережные Челны 6.10.2019 , хотела купить золотой браслет , так мало того что ко мне никто не подошёл , так ещё с такими лицами недовольными ходят , маме моей хамили !!!! Уволить ВСЕХ !! А в ваш магазин я не приду !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим вам свои извинения. Нам очень жаль, что вы остались разочарованы. Уточните, пожалуйста, время посещения салона. Мы составим обращение директору салона для прояснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Галина , 09 октября 2019

Доставка написано в г.Моска, мне надо в Хабаровск, можно изменить адрес.предоплата внесена

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что обратились к нам. Денежные средства по вашим заказам уже возвращены. С уважением, SUNLIGHT!

Развернуть Свернуть

Юлия , 09 октября 2019

Добрый день. Заказ 79100489620 Планируемая дата доставки 06.10 . До сих пор не получила. И не известно когда будет. Отвратительная работа вашей компании. Хотела сделать подарок сестре. Но все даты прошли. Больше связываться с вами нет желания. И другим посоветую этого не делать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Спасибо, что написали нам! Мы сожалеем, что в связи с повышенным покупательским спросом на товары, получение вашего интернет-заказа заняло более длительное время, чем обычно. Искренне надеемся на понимание. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 октября 2019

Добрый день ! Уже несколько месяцев сотрудники компании закидывают сообщениями и звонками по поводу выкупа займа! Никакого займа в Вашей компании я не оформляла ! Прошу разобраться в вопросе и удалить мой номер телефона из базы, в противном случае я буду обращаться в выше стоящие инстанции для проверки магазина на предмет махинаций по ломбардной деятельности . Ответ прошу выслать на выше указанную почту. Сегодня сообщение пришло от ТЦ Панфиловский .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разбора ситуации. Ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей