+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Магазины Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0
2gis
5.0

Отзывы покупателей

Надежда , 04 февраля 2018
Добрый день, магазин в г. Ногинск, сдала часы 17 декабря 2017 года, после праздничных дней хожу как на работу, раз в неделю, то нет ответа. Поступил ответ, пришла в магазин, девушка (может администратор) все заполнила, я ей чётко сказала возврат, она сказала хорошо, должно пройти время. Я снова прихожу в магазин, мне говорят, что у Вас обмен. Извините, но обмен мне не нужен. Вы смеётесь всегда так над покупателями и издеваетесь. Сил тратить на Ваш магазин больше нет. Буду обращаться, только из-за принципа, в соответствующие органы.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Надежда! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Диана , 04 февраля 2018
Добрый день! Осталась недовольна обещаниями компании. Сначала я не могла вращать колесо фортуны, пришлось писать Вашей поддержке. Потом обещанным февральским подарком невозможно воспользоваться, ибо колесо фортуны не работает. Я считаю, надо обещать то, что можно выполнить. А если по объективным причинам обещание невозможно выполнить, то надо клиентам дать альтернативу. Поэтому я, как клиент, ожидаю замену подарков. С уважением, Диана
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Диана! Игра и подарок февраля станут доступны в течение месяца. Отслеживайте, пожалуйста, информацию в приложении.
Развернуть Свернуть
Анна , 04 февраля 2018
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, купила колечко 22.11.17, в течение гарантийного срока выпал камень, отдала его на проверку качества 13.01.18, при сдаче уточняла что изделие понравилось и хотела бы обмен на точно такое же. 28.01.18 пришло сообщение что изделие прошло проверку и обмен одобрен, а в магазине такого изделия в наличии не оказалось. Скажите как я могу узнать когда оно будет и в какие сроки после решения экспертизы можно произвести обмен?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анна! Обмен возможно произвести в течение двух месяцев. В случае отсутствия изделия в салоне, при возможности ,сотрудники могут оформить доставку. Если такой возможности нет, обмен возможен на другое изделие или на сертификат с суммой покупки.
Развернуть Свернуть
Виктория , 04 февраля 2018
Заказала часы через сайт, была инфо что предоплата прошла, заказ подтвержден, нужно ожидать дату поставки 16 февраля. через час пришла смс что заказ отменен. была не приятно удивлена, так как предоплату с меня сняли в течении 10 секунд, а ожидать возврата ее мне предлагается аж 7 дней! в чем сложность?! Я позвонила в службу поддержки. ни на один мой вопрос девушка не смогла ответить, в том числе на вопрос "кто вы по должности" я услышала "я не могу ответить вам на вопрос" и призывала обратиться к какому-то специалисту, хотя я думала что девушки-операторы и есть специалисты... очень не приятно!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Виктория! Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 04 февраля 2018
Здравствуйте! Уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что на сайте указано изделие в наличиив определенном магазине, а по приезду в магазин его там нет и даже спустя сутки информация о наличии товара в магазине не меняется. Очень не приятно и жаль потраченное время.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия и в какой салон Вы обращались.
Развернуть Свернуть
Ольга , 04 февраля 2018
Добрый день.скажите почему цены в приложении и магазине не совпадают.в приложении цена 890 до скидки в магазине 1190р.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! Уточните артикул изделия и в какой салон Вы обращались.
Развернуть Свернуть
Наталья , 04 февраля 2018
Сегодня была в двух магазинах, хочется отметить продавцов магазина на Большой Покровской (г.Нижний Новгород) , очень внимательные, вежливые, работают девочки на 5+ !!! В отличии от продавцов магазина в тц Седьмое небо,по скольку не смогла оценить работу продавца через приложение ( продавец не спросила тел. или карту, когда напомнила об этом продавец сказала что не нужно) и покупки не видно в личном кабинете.Такая ситуация не первый раз в данном магазине, поэтому оценю работу сотрудников этого магазина на 2 и не советовать посещать его не буду.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Наталья! Уточните ,пожалуйста ,артикул купленного изделия в ТЦ Седьмое небо.
Развернуть Свернуть
Алена , 04 февраля 2018
Получила электронный сертификат по акции. На сертификате было написано до 1 февраля. 1 февралч пришла в магазин, сказали надо распечатать. Купила флешку и заказала печать. В итоге сертификат не проходил. Сказали обратиться в службу поддержки. Обратилась и мне сказали что сертификат до 31!?! Как!?! Если написано что до 1 го!!!! В общем развод! Очень жалею что столько денег потратила в этой сети! Больше никогда покупать не буду у них!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алена! Срок действия сертификата был до 1 февраля, данное число не включено. Приносим извинения за неудобства.
Развернуть Свернуть
Едгора , 04 февраля 2018
Купила два кольца на обеих камни выпали , у вас ремонт платный?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.
Развернуть Свернуть
Анна , 04 февраля 2018
На Ленинском Проспекте в магазине Гагаринский в Москве продавцы смена 3февраля 2018 спят что ли?Или зарплату получать не хотят?Попросили найти по списку шармы, очень много собирались купить.Посмотрев в компьютере 2 шарма продавец ответила "Сами ищите на витрине и даже то,чего было,она сказала,что этого нет и не будет искать" Подарков тоже нет сказала! В других магазинов такого нет,почти везде ищут и продают!Ходила без бейджика за прилавком поэтому имя не знаю.Ничего не купили,развернулись и ушли,неприятно разговаривать с таким продавцом!Уважаемая продавец,вас везде карма найдёт!Чтобы с вами так общались как вы с покупателями!✌Публикуйте отзыв!✌
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анна! Сообщите ,пожалуйста ,точный адрес салона или название Торгового центра, в котором находится салон.
Развернуть Свернуть
Маргарита , 03 февраля 2018
Г. Курск. ТЦ Европа на Московской площади. Продавец меня обманула..... Выбирая комплект украшений меня убедили что к купленному кольцу можно заказать серьги такого же размера.... Но увы .... Кольцо больше... Чем заказанные серьги.... Эти 2 товара несоразмерны .... И комплектом быть не могут. ! Очень жаль что такая крупная торговая сеть занимается обманом покупателей. Деньги время потрачены в пустую. ...Сотрудники только " впаривают обманом". При возврате отказали. Только хамство и дежурные улыбочки ... Отвратительное обслуживание!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Маргарита! Уточните, пожалуйста, артикулы изделий.
Развернуть Свернуть
Любовь , 03 февраля 2018
Всегда была уверенна в честности и порядочности SUNLIGHT в проводимых ими конкурсах, но тут вот что случилось. Была акция "подарочная карта за покупку в декабре" и обещалось, что будет главный победитель которого объявят до 31 января...и все оказалось обманом??? Где же анонс победителей, товарищи? И убрали с сайта всю информацию по поводу этой акции....Очень разочарована, теряете постоянных клиентов! Зачем проводить акции в которых нет победителей!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Любовь! Подарки были выданы победителям.
Развернуть Свернуть
Ксения , 03 февраля 2018
Добрый вечер! Были на открытии магазина санлайт в ТЦ «Калужский» . Ждали с мамой розыгрыш и викторину на которые приглашал ведущий, сказав, что розыгрыш и викторина будет через 5-7 минут. Прождав в магазине больше положенного времени, и не дождавшись викторины мы и другие покупатели спросили ведущего : -«когда начнётся викторина ?» . На что он нам ответил : - « уже все разыграно. Приходите в следующую субботу». Это обман!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ксения! Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 03 февраля 2018
03.02.2018 была в sunlight на Павелецкой (трц Кожевники). Персонал ужасный, вообще не обращают внимания на покупателей. На просьбу пробить мне товар, мне ответили "ждите". Ждала 20 минут,переодически подходя то к одному, то к другому консультанту,но так мне товар и не пробили.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анастасия! Для передачи информации директору салона, сообщите ,пожалуйста ,Ваш контактный номер телефона.
Развернуть Свернуть
Регина , 03 февраля 2018
Здравствуйте. Мне в мобильном приложение Sunlight пришел промокод на подарок подвеску. Но я даже не успела его получить. В приложение пишут,что подарок уже получен. Каким то образом его кто получил без меня. Подозрение на продавца-консультанта. Я ее ранее до этого попросила зайти через её телефон и назвала свой номер телефона, что бы использовать другой промокла на скидку. Мой телефон был разряжен. После этого промокод на подарок подвеску нагло использовали. Все происходило в магазине Sunlight в городе Оренбург,Торговый центр Армада. Это конечно мелочь, но обидно, что так не честно работают сотрудники магазина.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Регина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Савелиц , 03 февраля 2018
У меня День Рождения. Пришёл за подарком в магазин Sunlight а мне ответили подарков нет и до 10 числа не будет, то есть получить не смогу, подскажите что делать в таком случае!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый вечер! Согласно правилам, количество подарков, к сожалению, ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за неудобства.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 03 февраля 2018
Очень жаль, что подарки по промокодам не соответствуют действительности. У продовцов один ответ "больше нет ничего" а в глазах у них "бери что дают". Информация в приложении не актуальная. С таким обманом нет желания посещать данный магазин. Продавцы не информируют покупателей по выгоде приобретаемых покупках или акциях. Полная безграмотнасть по товару и акциям.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! Согласно правилам, количество подарков, к сожалению, ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за неудобства.
Развернуть Свернуть
Ксения , 03 февраля 2018
Хотелось бы оставить жалобу по поводу работы сотрудниц магазина в "Сити Молле". Девушки грубы и некомпетентны. Пришли в магазин 03.02.2018 хотела преобрести украшение, а так же получить подарок по промокоду. В течении 20 минут слушала огрызания "я занята, вы что не видете?" народу было немного, девушки просто ходили одна одна за другой, и мило друг с другом беседовали, вместо обслуживания покупателей. Апогеем всего происходящего было, когда девушка, в очередной раз сказав, что ей некогда, ушла в другой конец абсолютно пустой витрины и стала оглядываться, пытаясь понять, не подойду ли к ней. Абсолютное неуважение, даже просто по человечески. Прошу принять меры, и провести обучение сотрудников магазина элементарной вежливости.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ксения! Сообщите, пожалуйста, город обращения.
Развернуть Свернуть
Диана , 03 февраля 2018
Здравствуйте! Оформила заказ на сайте и хотела забрать его в салоне Санлайт, дата доставки отображалась 9 февраля, после оплаты дата изменилась на 13 февраля, тут же позвонила в поддержку, заказ отменили, сказали, что предоплата вернётся в течении нескольких дней, затем пришло сообщение о том, что будет возвращена половина предоплаты. Сумма предоплаты была 200р, деньги небольшие, но почему не возвращается полная предоплата, раз уж у вас на сайте некорректная информация по датам доставки, из-за которой и произошло это недоразумение??
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Диана! Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
Вероника , 03 февраля 2018
21.01.2018 г. сделала повторный заказ сережек , заказ №18017883355( первый заказ был 26.12.2017- серьги не пришли по причине брака) и опять от Вас тишина, ни sms рассылки, ни звонка. 03.02.18 приехала в магазин узнать, где мои серьги, ответ - серьги не пришли по причине брака, рекомендуем забрать предоплату. Звоню на телефон 8 800 775 22 22, ответ тот же самый, не можем вам выслать товар по причине брака. Ребята у меня к Вам вопрос : у Вас эти серьги в единственном экземпляре? Самое интересное эти серьги у Вас есть на сайте , и их можно заказать в 7 салонах нашего города, только вот высылать вы их не хотите по непонятной причине. Жду от Вас внятного объяснения, причина " БРАК" мною не рассматривается.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Вероника! По заказам, поступил ответ со склада ,что изделие в браке. Вы можете попробовать оформить заказ заново, будет сделан запрос на другой склад. Приносим извинения за неудобства.
Развернуть Свернуть
Ирина , 03 февраля 2018
Отвратительное впечатление о компании. Приобрела браслет с браком. Месяц ждала ответа, только самостоятельно дозвонившись по горячей линии, узнала, что был одобрен обмен за 12 дней! Зато месяц оббивала пороги магазина. И это только начало! Я была согласна на обмен, т.к. браслет покупала в подарок в комплекте с подвеской. На складе не было таких браслетов, толтко в магазинах, но других регионов. Мне отказали в замене. Еще месяц ходила в магазин как на работу, предлагала кучу вариантов: курьерскую доставку за МОЙ счет - отказали, я нашла человека, кто забрал бы браслет в другом городе- можно, но только по нотариально заверенной доверенности! Это абсурд! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ИМЕТЬ ДЕЛА С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. Отношение к клиентам ужасное!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
алла , 03 февраля 2018
Добрый день! Я купила кольцо арт 42641, в магазине цена 1743 со скидкой от цены 2490, а в каталоге приложения по данному арт. цена 1043 со скидкой от цены 1490. Почему так, разве цены должны отличаться?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алла! Возможно, произошла переоценка изделия. Сайт несет информационный характер. Актуальная цена указывается на бирке.
Развернуть Свернуть
Ирина Геннадьевна Волченко , 03 февраля 2018
Получила на мой день рождения приглашение за подарком - ПОЛУЧИЛА В МАГАЗИНЕ ОТКАЗ, несмотря на то, что ПРИГЛАШЕНИЕ с ПРОМОКОДОМ и количество бонусных баллов было показано прямо с экрана смартфона, в котором открыла свою эл. почту...А так же, несмотря на то, что ОПЕРАТОР горячей линии подтвердила, что приглашение за подарком мне выслано... Салон SUNLIGHT находится о-о-очень далеко от места моего жительства и поездка за подарком повлекла значительные финансовые расходы. Вероятно, являясь участником программы лояльности Клуб SUNLIGHT выручает транспортные компании...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина Геннадьевна! Уточните, пожалуйста, по какой причине Вам было отказано.
Развернуть Свернуть
Елена , 03 февраля 2018
Добрый день. Давно являюсь покупателем вашего магазина. 1го февраля посетила вновь открывшийся в Евролэнде магазин Санлайт Г. Иваново. Была неприятно удивлена невнимательностью персонала ,продавцы выясняют свои какие-то проблемы при покупателях, а чтобы подошли и показали изделия нужно настойчиво подойти к ним и попросить. ..Больше ни ногой в этот магазин.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Елена , 03 февраля 2018
Здравствуйте, хотела бы узнать, почему при оформлении резерва заказы продаются не дождавшись покупателя,как такое возможно. Прошу вас объяснить. Или вы недорожите своими постоянными покупателями,очень разочерована.хотелось бы ,что-бы ваши продавцы бы ли внимательны
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Уточните номер резерва.
Развернуть Свернуть
Юлия , 03 февраля 2018
Здравствуйте. Хотела вчера вечером потратить подарочные купоны на 3 тыс рублей. Зашла в ваш магазин, находящийся в Нижегородской обл. г. Бор, ТЦ Зеркало. Рассматривала витрины минут 20, ко мне не подошла ни одна из продавцов. Они как стояли у стойки при входе в помещение для внутреннего пользования, даже голову не подняли чтобы спросить может я что то хочу купить. Из покупателей в магазине я была одна. Со мной не поздоровались, хотя в др. магазинах, например Н.Новгорода все девочки и поздороваются и спросят чем помочь. Продавцы Борского Санлайта похоже быди заняты чем то чень важным. Очень неприятно, что у вас там такой неквалифицированный персонал. Я потратила своё время, ничего не купила. Очень жаль что ваш магазин теряет своих покупателей.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 03 февраля 2018
Получила в подарок золотое кольцо sunlight. Палец под кольцом ужасно чернеет. Как можно решить эту проблему?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анастасия! К сожалению ,это не является гарантийным случаем. Скорее всего, у Вас индивидуальная непереносимость к какому либо металлу.
Развернуть Свернуть
Зульмира , 03 февраля 2018
Хочу оставить отрицательный отзыв!!!! Ужасное отношение к клиентам! Купила себе часы, стоили 2200 со скидкой где-то +/- 1700р, но в этот же день застежка начала расстегиваться! Через день отнесла обратно, чек на руках. Прошло два дня, они мне предложили просто отправить на экспертизу, и в течении 48 дней ждать ответа!!! Что??!!! Ребята вы думаете у людей есть лишние деньги, чтобы выбрасывать их на ветер??!!!! Так же, магазин деньги не возвращает, максимум сертификат! Получается, если ты купил там что нибудь, и тебе не понравилось, то ты уже деньги не вернёшь!!!! А как же элементарный возврат, где есть сейчас во всех магазинах!!!! С чеком в течении двух недель можно в любой магазин вернуть определённые товары, и часы в это входят!!!!!! Теперь я буду ждать 48 дней, и вполне возможно, что мне придёт отказ!И я даже в этом уверена ,ну правильно покупатели же дураки!!!! Вот как хорошо относятся к покупателям в ZUNLIGHT
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Зульмира! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В случае ненадлежащего качества изделия, компания имеет право на проведение проверки качества. Сроки установлены законом РФ. Ремонт в течение 45 дней, обмен 20 дней. Приносим Вам извинения за неудобства.
Развернуть Свернуть
Светлана , 02 февраля 2018
Выбирала -заходила 2 раза после работы. Сейчас зашла в 22:01 попросила пробить: 0 внимания. Одна болтает по телефону, фигуру второй сзади созерцади ещё пару минут, третья работала: сканировала товар. Весь товар был на витринах, касса не закрыта. Выбранную цепь пробивать оказалось лень! Когда приходила смотреть 31 янв и 1 февр еле допросищься что-то показать. 2 не успела, чуть не обругали со злыми физиономия ми и не пробили. Милен будьте женщины. И продажи будут и все остальное. В санлайт заходить теперь противно!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана! Уточните, пожалуйста, адрес салона, в который Вы обращались.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 02 февраля 2018
2 февраля была в магазине г. Вологда, РИО. Ушла без покупки, так как не дождалась консультанта. Всего 2 сотрудника на весь отдел, обслуживают очень долго даже на кассе. Ранее была аналогичная ситуация, удалось купить украшение только при втором визите. Прошу принять меры для улучшения качества обслуживания.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Марина , 02 февраля 2018
Здравствуйте! Сегодня сделала покупку в Sunlight. Но бонусы за покупку мне не начислили, так как продавец, видимо, забыл и не спросил мой номер телефона. Или теперь бонусы не начисляют?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, на ask@love-sl.ru фото чека.
Развернуть Свернуть
Александр , 02 февраля 2018
Добрый вечер! 15 января сделал заказ с предоплатой кольца в подарок любимой девушке. Сегодня 2 февраля. Звонил в горячую линию с вопросом о статусе моего заказа. 26 января меня спросили о актуальности моего заказа. Да, кольцо мне нужно. Заказ актуален, сделали перезаказ, так как никакой информации по нему не нашли. Прошла ещё неделя. сегодня мне сообщили что кольцо до сих пор доставляется. Помогите уже мне хотя бы здесь. Сколько можно ещё ждать и сколько ещё нужно времени. Номер заказа 18019659392. Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 02 февраля 2018
Понравились в приложении серьги,арт. 64000,цена со скидкой 30% 693руб. Пришла в ТЦ Колумбус -продавец искала минут15-20 так и не нашла. Поехала в ТЦ Домодедовский -стоят на витрине за 1490.Как-так?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Стоимость изделия 1490 р. Информация на сайте в ближайшее время будет обновлена. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Наталия , 02 февраля 2018
Был в салоне г.Орел ул.Комсомольская выбирали подарок. Понравившиеся серьги на ценнике стоили 6700+скидка (бонусы), но после "проверки" цены выросла почти в ДВА раза! 9800!!! Ладно, начали смотреть другие...но нам сказали что бонусные баллы не спишут в счет скидки. Просто бред! Больше не ногой!!! Есть куча салонов с нормальным обслуживанием. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталия, здравствуйте! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Алексей , 02 февраля 2018
Магазин Центральный район улица Марата 1/71, НЕВСКИЙ АТРИУМ, г.Санкт-Петербург, Санкт-Петербург, 191025. Можно стоять сутки у витрины, к тебе никто не подойдёт. Конечно я понимаю, я подошёл со своей девушкой около 6 часов вечера, когда народу не мало, но тем не менее стоишь ждёшь пока они освободятся, внимание на тебя никто не обращает, потом подходит другой человек и его обслуживают. Нахуй вас и ваш магазин. Куплю в другом.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алексей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Роман , 02 февраля 2018
Здравствуйте. Покупали у вас золотое кольцо, после нескольких месяцев носки отвалился камень. Повезло, что не потеряли его. Отправили (В Москву, как нам сказали) это кольцо на экспертизу (что камень сам отвалился) и ремонт через тот же салон, где и покупали. Сказали, что примерно через месяц придет смс о результате экспертизы, но прошло полтора месяца и никаких смс не приходило. Можете разъяснить процесс по реставрации кольца в таком случае?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Роман, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Марина , 02 февраля 2018
Очень разочарована Вашим магазином в Г.Каньене. Сегодня пришла в этот магазин с целью купить три предмета. 2 комплекта сережек и цепочку. Девушка проверила наличие и подтвердила, что есть все в наличии. Попросила подождать несколько минут и ушла. По прошествии 32 минут, я покинула магазин. Больше не могла ждать т.к ребенку 4 мес было жарко и начало подходить аремя кормления. Девушка видела что я с коляской. Она изи забыла про меня или занялась еще чемто, например разговором. После такого обслуживания желания придти в этот магазин больше не будет. Крайне разочарована.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите. пожалуйста, время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Лидия , 02 февраля 2018
Добрый день! На дань рождение (29.01) муж подарил мне сережки - гвоздики. У одной серьги оказался сломан замок - просто не закручивался. Магазин (в Отрадном) отказался менять серьги или возвращать деньги. (отправили на экспертизу достаточно далеко) Действия магазина противоречат закону о защите прав потребителя, которые в равной степени распространяются и на ювелирные украшения. Против экспертизы я не против - так как брак очевиден -но почему мы сами должны куда-то ехать, тратить время и деньги на дорогу. В итоге настроение испорчено, а в санлайт упал в моих глазах.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лидия, здравствуйте! Наш сервисный центр - это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.
Развернуть Свернуть
Артюх Олег Владимирович , 02 февраля 2018
Спасибо за честное решение вопроса.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Пожалуйста. Сертификат будет действовать по 07.02.18 включительно.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 02 февраля 2018
Добрый день! 11.12.2017 г. мною была приобретена подвеска АРТИКУЛ: 43391 "Серебряная подвеска с алпанитом и фианитами" в г. Тюмень, ТЦ "Гудвин", 23.12.2017 г. после звонка на горячую линию (в котором мне сообщили, что обмен происходит в течение 25 дней) обратилась в магазин по поводу брака, выпали камни (2 шт.), девушка приняла подвес на обмен, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ, ЧТО ДАННЫЙ ТОВАР ОБМЕНЯЮТ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО НА ИДЕНТИЧНЫЙ, а хоть на что другое, 12.01.2018 г. пришло уведомление о том, что обмен одобрен и я могу приехать в магазин, 13-14.01.18 г. я обратилась в магазин за обменом, естественно, на идентичный товар!!!! , так как покупался весь комплект, то есть и серьги и кольцо и подвес. В магазине мне ответили, что данного товара нет и неизвестно когда будет. 16.01.18 г. мне позвонила администратор данного магазина Инга и сказала, что товара в наличии нет, опросила подождать до конца января, после чего она мне перезвонит, до 02.02.18 г., никто мне не отзвонился, позвонила сама, на что получила ответ, что ВОЗМОЖНО товар появится через два месяца!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, и сейчас мне ничем помочь не могут, и я могу звонить на горячую линию и решать вопрос, а также зайти на сайт и написать жалобу, мотивируя тем, что так будет эффективнее, чем в письменном виде в магазине. Предложила вернуть мне деньги за весь комплект, так как без подвеса он мне не нужен, на что получила отказ. По прошествии более месяца вопрос мой так и не решен. Впервые совершала покупки в данной сети и очень разочарована работой персонала. Прошу принять меры и решить мой вопрос. спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Наталья Баландина , 02 февраля 2018
люблю магазин!!! Вопрос1 : не воспользовалась картой 500руб и не найду! Пропало Вопрос 2: купила 26января на сумму больше, чем 2000 в ТЦ Кожевники Но не дали карточку 500 Сейчас звонила, ждала по горячей линии 5мин и скинули, не ответив
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! К сожалению, восстановить купон нет возможности. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки по покупке, где не выдали купон.
Развернуть Свернуть
Александр , 02 февраля 2018
Добрый день!Приобрел у Вас в магазине,находящимся в ТЦ Ашан,метро Алтуфьево,женские часы в подарок супруге,24.01.2018 года.Девушка,что мне их продала,сказала,что я могу бесплатно подогнать их под размер руки,если будут велики и,что в любом магазине Санлайт,уберут звенья.При обращение в другой магазин,в Смоленске,находящийся в ТЦ Галактика,мне сказали,что они таким не занимаются и меня ввели в заблуждение.По телефону сказали тоже самое при втором звонке,хотя при первом сказали,что сообщат мне адрес куда мне надо обращаться в Смоленске и где это бесплатно сделают по гарантии.Разберитесь пожалуйста в этой неприятной ситуации.Если я стал жертвой обмана то хочу получить хотя бы извинения,ибо это создало мне неудобство и подарок был испорчен. Жду Вашего ответа!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Вам отказали, так как, к сожалению, в салонах нет прибора для уменьшения звеньев. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Валерия , 02 февраля 2018
Почему ваше золото не принимают в ломбард? Везде открещиваются от вашего золота, оно получается не золото а медь какая то?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валерия, здравствуйте! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке.
Развернуть Свернуть
Елена , 02 февраля 2018
Моя ситуация со сроком электронного подарочного сертификата по-прежнему не решена. Ваша сотрудница по телефону предоставила мне неправильную информацию, из-за чего я понесла убытки. Об этом есть соответсвующая запись разговора. В этом случае компанией должны быть предприняты действия, а не извинения. Я жду от Вас конкретного решения. Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Сертификат будет продлен до 07.02.18. Сможете им воспользоваться с завтрашнего дня.
Развернуть Свернуть
Олеся , 02 февраля 2018
В приложении не могу оплатить бонусами заказ, и не могу выбрать магазин где забрать!!! Приложение переустановила. Помогите
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олеся, здравствуйте! Попробуйте оформить заказ с полной версии сайта.
Развернуть Свернуть
олег , 02 февраля 2018
Здравствуйте, у меня два вопроса к Вашей компании. Первый: куда пропал мой заказ №18018633985, дата выдачи 31.01.2018г, ни в магазине, ни на горячей линии не знают. Второй и очень важный: срок действия моего подарочного сертификата № 126097040752 (что видно из напечатанного сертификата) 31.01.2018-01.02.2018. Т.е. он действителен и первого февраля. Я приходил в магазин 31 января и уточнил этот вопрос, где мне сказали, что приходите завтра и он будет действителен. Магазин находится в г. Мурманске в магазине "Волна". Я пришел первого февраля чтобы его истратить, так как у меня еще были надежды дождаться заказа и оплатить его сертификатом, но мне в кассе сказали, что его срок годности истек вчера. Как такое может быть? На сертификате срок 01.02.2018, в магазине проверяли накануне, тоже сказали, что до второго февраля, а на самом деле до 31.01.2018? Прошу разобраться с двумя этими позициями и продлить срок сертификата для оплаты еще не прибывшего по Вашей вине заказа. Надеюсь на положительный результат. Олег. Тел. 89113102902, эл. почта: artol12@mail.ru
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олег, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. заказ поступит 5.02.18. Сертификат будет продлен до 07.02.18.
Развернуть Свернуть
Валерия , 02 февраля 2018
Здравствуйте, 18го января приехала в магазин по адресу ул. Муравьёва-Амурского, 25, чтобы приобрести часы. Меня обслуживала консультант Анна. После долгих поисков часов Анна сообщила о том что у них бракованная застежка и она может продать их мне если я соглашусь после чего последовал вопрос "Имеете ли вы право продавать товар с браком?" на что последовал ответ "Да, некоторые клиенты соглашаются и мы продаем, но если вы откажитесь, то мы их положим в брак". После такого ответа я задала ряд вопросов, касающихся продажи бракованных изделий и данных часов на которые Анна не смогла ответить! Я согласилась купить часы с бракованной застёжкой, но перед тем как мне отдать их она нашла еще один брак и точно сказала, что не продаст мне их, когда я уже протягивала деньги. Я задала еще несколько вопросов на которые я также не получила ответа. После этого я спросила где у вас находится книга жалоб на что мне махнули рукой и показали где я могу оставить отзыв. А на вопрос "Могу ли я поговорить с руководством?" мне сказали "Нет", хотя в зале находился старший консультант. После оставленного отзыва меня проводили не добрым взглядом старший консультант и Анна шепчась между собой. Сегодня 2го февраля хотела также приобрести часы определенной модели. Когда я подошла к консультанту, она спокойным голосом сказала что я часы не смогу купить, т.к. они уже зарезервированы человеком, которому продали до этого часы с браком. Я честно говоря возмущена работой консультантов, т.к. даже не последовало извинений за неудобства. Я ехала за часами через весь город (в приложении было отмечено что они в наличии). В прошлось ситуации было абсолютно аналогично тоже самое (не последовало извинений). Очень надеюсь все же что мне выпадет такая честь поговорить с руководством.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валерия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, в каком городе Вы обращались?
Развернуть Свернуть
Артюх Олег Владимирович , 02 февраля 2018
Здравствуйте, у меня два вопроса к Вашей компании. Первый: куда пропал мой заказ №18018633985, дата выдачи 31.01.2018г, ни в магазине, ни на горячей линии не знают. Второй и очень важный: срок действия моего подарочного сертификата № 126097040752 (что видно из напечатанного сертификата) 31.01.2018-01.02.2018. Т.е. он действителен и первого февраля. Я приходил в магазин 31 января и уточнил этот вопрос, где мне сказали, что приходите завтра и он будет действителен. Магазин находится в г. Мурманске в магазине "Волна". Я пришел первого февраля чтобы его истратить, так как у меня еще были надежды дождаться заказа и оплатить его сертификатом, но мне в кассе сказали, что его срок годности истек вчера. Как такое может быть? На сертификате срок 01.02.2018, в магазине проверяли накануне, тоже сказали, что до второго февраля, а на самом деле до 31.01.2018? Прошу разобраться с двумя этими позициями и продлить срок сертификата для оплаты еще не прибывшего по Вашей вине заказа. Надеюсь на положительный результат. Олег. Тел. 89113102902, эл. почта: artol12@mail.ru
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олег Владимирович, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за задержку заказа. Заказ поступит 05.02.18. Сертификат действовал по 31.01.18. 01.02.18 не включительно.
Развернуть Свернуть
Мария , 02 февраля 2018
Очень жаль, что в таком хорошем магазине работают такие невежливые продавцы. Часто хожу в магазин, расположенный в Иркутске в тц Карамель, и очень часто расстраиваюсь из-за этого. Кроме того, некоторые производят махинации с товарами (продают товар по себестоимости, хотя он идёт со скидкой) и пишут свое не настоящее имя в чеке, судя по всему. Туда больше ходить нет желания и очень жаль.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, факты, подтверждающие Ваши слова.
Развернуть Свернуть
Надежда , 02 февраля 2018
Претензионное письмо 5 января 2018 г. через Ваш Интернет- магазин был сделан заказ № 18019787404 на изделие артикул № 61487- подвеска с янтарем ( скрин заказанного изделия прилагаю). С информацией о незначительных отклонениях ознакомилась!!! 18 января 2018 заказ поступил в магазин, при получении заказа выяснилось несоответствие описания и поступившего изделия: 1) и основное разница каратного веса камня в 2 раза (в описании 96 карат, а в изделии пришло 53 карата). 2) № артикула изделия не соответствует заказу (8 цифр 54108768 вместо 5----61487). После сверки описания изделия на сайте и пришедшего, сотрудники магазина предложили перезаказать изделие, что и было сделано. 29 января 2018 пришло новое изделие, также полностью не отвечающее заявленным требованиям (каратный вес, внешний вид, № артикула). На сайте магазина изделие под артикулом № 61487 без изменения описания было доступно к заказу вплоть до 29 января. При получении заказа 30 января была сделана попытка решить вопрос по горячей линии, но ответивший сотрудник оказался не компетентен в решении проблемы и не предпринял никаких усилий для разрешения ситуации. В результате вышеизложенного я была вынуждена отказаться от заказа, как не соответствующего описанию. К сотрудникам магазина ТЦ «Галерея» претензий не имею, так как они предприняли все необходимые меры для предотвращения конфликта. Прошу разобраться в ситуации с заказом и вернуть предоплату .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Предоплата поступит в течение 5 рабочих дней.
Развернуть Свернуть
Ирина , 02 февраля 2018
Заказали серьги с доставкой позавчера, заказ 18017913161, заказ подтвердили, пришла смс - доставка 1 февраля до 18 час. Целый день говорили имениннице, что наш подарок сейчас привезет курьер. В конце дня мы позвонили в САНЛАЙТ, оказалось, что никто и не собирается привозить. Ужас!!!!!! Так было стыдно!!!!! Хоть бы кто-нибудь предупредил, мы бы сбегали за другим подарком.Кроме того, сгорела еще и киберскидка))))
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Вячеслав , 02 февраля 2018
Доставка заказа осуществляется отвратительно! Жду заказ второй день, ни одного звонка с уточняющей информацией! Спасибо за хорошее отношение к клиентам!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Вячеслав, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.
Развернуть Свернуть
Наталья , 02 февраля 2018
Перестаньте рассылать предложения с подарками (подвесками)! У вас их всё равно нет ни в одном магазине Челябинска! Только вводите людей в заблуждение!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Вы хотели бы отписаться от смс рассылок?
Развернуть Свернуть
Наталья , 02 февраля 2018
Купила золотой браслет в Красноярске в магазине SL Квант, спустя месяц на застежке увидела дырку! Прямо на внутренней стороне замка. Не знаю, с чем это связано, то-ли было изначально, то-ли в процессе эксплуатации замка. Что делать? Куда и с чем обращаться?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Павел , 02 февраля 2018
Первый раз обратился сеть ювелирных магазинов Sunlight. Изначально, продавцы создали хорошее впечатление, ибо помогли с выбором. Но потом начали просто заговаривать и предоставлять то, что не нужно. Без моего разрешения упаковали украшение в коробочку Sunlight, не сказав мне даже про цену. Преподнесли мне это как подарок магазина. Когда уже пришел домой, увидел, что оказывается в чеке есть позиция за эту коробочку, а она мне вообще не нужна была. Также начали просить зарегистрироваться в приложении и тогда якобы получу подарок дополнительно, но последний так и не получил. В итоге осталось плохое впечатление. Денег на ту же коробочку не жалко, но не приятно, что дурят покупателей и это факт.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Павел, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Виктория , 01 февраля 2018
Добрый вечер, 1 февраля 2018 года, в 10.15, я пришла в магазин,по адресу Балашиха, Советская,12. В магазине присутствовали 2 консультанта и 2 покупателя. Один консультант помогал подобрать изделие, я подошла ко второму. Девушка отказалась меня обслуживать, сказала подождать. Продавец-консультант была занята телефонным разговором по личным вопросам!!!!! Имя продавца-Полина! Итог, испорченное настроение, не купленный подарок! Очень разочарованна обслуживанием!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Дарья , 01 февраля 2018
Отвратительная работа по доставке изделий, 25.01 заказала серьги, обещали доставить 1.02 в магазин Авиапарка, дата устроила т.к. 2.02 планировала сделать подарок подруге на день рождения, но не тут то было, смс о доставке 1.02 не пришло, ответить на горячей линии ничего не смогли, попросила соединить с менеджером, оператор, отказалась. В результате испорченный сюрприз и настроение. Просьба, отделу контроля качества связаться со мной. Надеюсь на понимание и здравомыслия руководящего состава компании.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дарья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заказ сегодня будет доставлен.
Развернуть Свернуть
Гульнара , 01 февраля 2018
Здравствуйте, я сегодня пришла ТЦ Домодедово, в Ваш салон ,что бы сдать ювелирные украшения , пришла я в 19:50 , в итоге простояла в очреди ,как сказать очередь девушка с молодым человеком покупали кольцо , зал был почти пустой , ко мне никто не подходил , девушка закончила констултацию и обратила на меня внимание , отправила меня в окошко в ломбард , там никого не было , я подождала пять минут, пошла сама позвала сотрудника , а мне сказали что закрыто уже , я провела в магазине 20 с небольшим минут . Ещё и нахамили . Как -то не приятно , это был один из любимых моих салонов ,я часто покупала у вас украшение .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, точный адрес салона.
Развернуть Свернуть
Анастасия Сергеевна Саргсян , 01 февраля 2018
Хочу оставить отзыв. При покупке мне дали электронный сертификат,действующий до 01.02.2018 года.номер сертификата 863 579 975 372,номиналом на 1500 р. Вчера 31.01.2018 года я поехала в галион(г балашиха),что бы воспользоваться сертификатом. Хотела посмотреть сестре сережки. Увидела серьги за 2600р + на них была скидка 10%+ мой сертификат,итого мне нужно было доплатить около 500 р. Так как с собой денег не оказалось ,я пошла в машину за деньгами (причем последние 500р),и минут через 5 вернулась.На мое удивление данные серьги стоят уже 3200!!!а ценник старый !!!соответственно я расстроилась и не взяла ,так как денег не было ( Решила что приду завтра и возьму !!как раз последний день действия сертификата . Кстати на кассе у продавца спросила , 1 число включительно или нет????ответ :не знаю! Ладно, позвоню в колл центр спрошу! Звоню,спрашиваю !с полной уверенностью мне говорят,да конечно!1.02.18 это включительно!!!сегодня я еду в этот галион, что бы преобрести серьги, мне втюхали еще какую то чистилку для золота,и мне всего нужно доплатить около 135 рублей )да конечно доплачу!В итоге !!!сертификат мой просрочен!!!как так ???!!!в ответ продавец пожимает плечами!!!обидно обидно !поясните как то данную ситуацию?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Мария , 01 февраля 2018
В январе был подарок колесо фортуны, но почему-то он не работал мне бы хотелось им всё-таки воспользоваться!!!!! Сегодня с утра я ездила в тц ХL на дмитровке хотела получить подарок февраля который действует до 6.02 но мне сказали что подарков нет из не завозили!!! Это как понимать все ваши завлекаловки про подарки обман! Хотела купить себе серьги и крестик , но не стала , без подарков как то не интересно)))
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Максим , 01 февраля 2018
Не могу зарезервировать товар. Что делать?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Максим, здравствуйте! Резерв возможен от 800 р. Попробуйте зайти на наш сайт с другого браузера.
Развернуть Свернуть
Валерия , 01 февраля 2018
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста,почему пропало колесо фортуны в мобильном приложении
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валерия, здравствуйте! Новая версия Колеса Фортуны с Новыми подарками в феврале 2018! Следите за обновлениями в приложении.
Развернуть Свернуть
Елена , 01 февраля 2018
Добрый день! Очень неприятно приходить (по Вашему приглашению) в Ваш магазин (г.Тольятти , Революционная 52а "Русь-на-Волге" ) за подарком, которого , по каким -то причинам нет! Ваш ювелирный магазин, до сегодняшнего момента, и так пользовался моим спросом, без особых приглашений! К сожалению, после инцидента интерес пропал. Всего доброго !
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Количество подарков ограничено. При обращении в салон, если заявленный подарок закончился, Вам предлагают подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Владимир Владимирович , 01 февраля 2018
От всей души поздравляю коллектив "Санлайт" с замечательно придуманным разводом - объявлять сертификат со сроком действия до 1 февраля, прекратившим действовать 31 января. Браво!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Владимир Владимирович , здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, фото на ask@love-sl.ru.
Развернуть Свернуть
Олег , 01 февраля 2018
18 января был сделан заказ 18018633985 с доставкой в Мурманск. Срок был указан 31.01.2018 г. Заказ в срок не пришел и где он, никто не знает, ни магазин, ни "горячая" линия, которая только и может, что делать какие то запросы. Вы что, товар вообще не отслеживаете? Номера обращения на горячую линию никто не дал, так как его просто нет, с кем я разговаривал тоже не известно. Что за отношение к клиентам? Хотел использовать подарочный сертификат на этот заказ, но его срок истекает сегодня 01.02.2018 г. Продлить его никто не может, подарочную карту на него тоже не могут дать, хотя меня уверяли, что я на него могу приобрести что угодно, так как он как наличные деньги? Оплатить заказ заранее я не могу? Почему? В личный кабинет не зайти, вечные проблемы? Разберитесь, пожалуйста с этими позициями, спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олег, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.
Развернуть Свернуть
Елена , 01 февраля 2018
Добрый день, Я являюсь Вашим новым клиентом, зарегистрирована у Вас на сайте, мой номер 89778128577. В декабре совершила покупку на 6000 р, была в принципе довольна обслуживанием. Однако 01.02.2018 произошла вопиющая ситуация, которая меня очень разочаровала и она до сих пор не решена. При покупке в декабре мне был выдан электронный подарочный сертификат 073 225 906 160 на 600 руб, я его распечатала, в нем указано: действителен до 01.02.2018. В личном кабине та же информация о нем, он не фигурирует в просроченных. В подавляющем большинстве компаний, когда так пишут, имеется в виду "включительно". НО я, чтобы убедиться в этом, 31.01.2018 произвела звонок в Вашу компанию на номер 84956686580 в 18:00 с номера 89663422234. Ваша сотрудница подтвердила, что имеется в виду "включительно" и что я могу завтра спокойно ехать за покупкой. 01.02.2018 я поехала в магазин в ТЦ "Серебряный дом", выбрав покупку, я собиралась оплачивать ее деньгами, бонусами и сертификатом. Но выяснилось, что мой сертификат просрочен на 1 день!!! КАК ТАК? Это какая-то ошибка? К сожалению, я не смогла приобрести понравившийся товар, потому что у меня не хватило денег без этого сертификата, на который я рассчитывала. Итог, я ушла без покупки, потратив свое время и деньги на транспорт по вине Вашей компании. Но это еще не все, сотрудница магазин, оформляя несостоявшуюся покупку, стерла защитный слой с моих купонов. Купон №23337445150934 и 30921255159339. Это значит, что я и ими теперь не могу воспользоваться не по своей вине??? Согласитесь, такие ситуации обратным образом влияют на лояльность клиентов и вместо удовлетворения от покупок приносят лишь разочарования. А я до этой ситуации собиралась сделать у вас еще один большой заказ и все же еще надеюсь на успешное разрешение ситуации. Я прошу восстановить справедливость и 1) продлить действие этого электронного сертификата, потому что если б не ошибочный ответ Вашей сотрудницы, я бы его использовала бы вовремя. 2) восстановить мои испорченные сотрудником Вашего магазина купоны. (или подтвердить, что они действуют в таком виде) 3) предложить хоть какую-то компенсацию за потраченные зря деньги на транспорт, время и нервы.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, фото сертификата на ask@love-sl.ru.
Развернуть Свернуть
Ирина , 01 февраля 2018
Никто сегодня уже не доставит! В Красноярске 22:37, эта конторка завтраками уже восемь дней кормит!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.
Развернуть Свернуть
Дарья , 01 февраля 2018
Отвратительная работа по доставке изделий, 25.01 заказала серьги, обещали доставить 1.02 в магазин Авиапарка, дата устроила т.к. 2.02 планировала сделать подарок подруге на день рождения, но не тут то было, смс о доставке 1.02 не пришло, ответить на горячей линии ничего не смогли, попросила соединить с менеджером, оператор, отказалась. В результате испорченный день и праздник.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дарья, здравствуйте! Заказ должен поступить сегодня в течение дня. Вам поступит смс сообщение.
Развернуть Свернуть
Елена , 01 февраля 2018
Сегодня в г.Екатеринбурге в торговом центре Карновал в м.sunlight у видов на сайте скидки на браслет 90процентов и что есть в наличии приехав в этот магазин .продавец сначала ответила что этот товар пока не может продать и попросила подойти позднее примерно через час придя она заявила что не может продать .что сбой в программе и все такое ....ужас если есть в наличии то тогда должны и продать .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и Ваш город.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 01 февраля 2018
хотела купить через приложение серьги (арт 50460) со скидкой 70%, но как выяснилось(я звонила на горячую линию магазина) ни в одном регионе таких сережек нет! так же, как и других изделий со скидкой 70%. Так что, это чистой воды обман!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Информация по наличию на сайте актуальна.
Развернуть Свернуть
Мария , 01 февраля 2018
Зачем выставлять ювелирные украшения с 70%скидкой, когда их просто нет в наличии во всех городах Российской Федерации. Руководство санлайт вы вводите граждан РФ в заблуждения.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Информация по наличию на сайте актуальна.
Развернуть Свернуть
Анна , 01 февраля 2018
Добрый день! У меня были два подарочный сертификата, на которых указано, что подарочные сертификаты действительны во всех магазинах 30.12.2017-01.02.2018. Сегодня (01.02.2018) днем пришла в магазин SUNLIGHT (Колизей, г. Пермь) с распечатанными сертификатами, где русским языком и арабскими цифрами написано "действителен: 30.12.2017-01.02.2018", но мои сертификаты оказались недействительными. Как такое могло произойти, объясните мне, пожалуйста. Кстати, к продавцам-консультантам у меня претензий нет, у меня претензии к сети SUNLIGHT
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номера сертификатов.
Развернуть Свернуть
Ирина , 01 февраля 2018
Здравствуйте, после звонка в службу доставки СПСР-«экспресс» ничего не поменялось, кольцо так и не доставили.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
Елена , 01 февраля 2018
Здравствуйте,неприятная ситуация,просьба разобраться!Вчера,по адресу г.Коломна в трц Рио,покупала золотую цепочку на шею,продавец выдала мне 9купонов на след покупку,я хотела купить в подарок сестре браслет арт66600,он был в наличии,но купоном можно было воспользоваться только на след день,мы договорились с продавцом (Федосовой Т.Э)что она отложит мне его до завтра,т.е.сегодня,сегодня прихожу-мне говорят его продали....Мне сегодня хотелось подарить его сестре,у неё день рождение,она такой хотела себе уже давно.Очень не приятная ситуация,ведь я собиралась его покупать сегодня...Спасибо за испорченное настроение,больше к вам за покупками ходить не буду,разочаровали
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Олег , 01 февраля 2018
Служба поддержки по тел. (495) 668-658-0 Невозможно получить возврат 100 руб, которые оплачены за бронирование изделия. В магазине говорят одно, по телефону говорят другое. Звонил 2 раза, последний раз оператор Вера. Сначала сказала: "Позвоните в ваш банк, мы всё отправили...", после ругани и выяснения деталей, оказалось, что денньги не отправили до сих пор... Попросил прислать СМС для подтверждения перевода мне аванса... Она ответила, что СМС не отправляют. Повесил трубку - через минуту пришла СМС что заказ отменён и деньги будут возвращены. Жду!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олег, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Алина , 01 февраля 2018
Здравствуйте . Очень долго потратила времени на выбор серёжек . И решила оставится на магазине SL , хотя уже была разочарованна качеством Ваших изделий тем более подарком на свой день рождение.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алина, здравствуйте! Благодарим Вас за выбор! Ждём Вас в наших салонах!
Развернуть Свернуть
Наталья , 01 февраля 2018
Здравствуйте. У меня был день рождения 30.01.2018 года. В честь этого прислали смс, сообщение в вайбере, что я могу до 06.02.2018 по промокоду забрать подарок из трёх на выбор. 31.01.1089 обратилась в магазин в трк Родник в г. Челябинск, где мне сказали, что подарков нет. 01.02.2018 позвонила в службу поддержки узнать, в каком магазине могу забрать, на что ответили, что таких подарков нигде нет. На вопрос, зачем тогда оповещать о подарках, ответили, что всё происходит автоматически. Затрачено время и средства на бензин впустую. Я разочарована обслуживанием и работой вашей фирмы. Оповещения липовые. Прошу разобраться и не обнадежить людей. Удачи и успехов в вашей деятельности. Будем ходить в другие магазины.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Количество подарков ограничено. При обращении в салон, если заявленный подарок закончился, Вам предлагают подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Ксения , 01 февраля 2018
Добрый день.. являюсь вашим постоянным клиентом.. очень нравится ваша компания, ассортимент, выбор, качество все отлично, но в последнее время приходится сталкиваться с некоторыми проблемами. Когда получила письмо о том, что ко дню рождения мне полагается подарок, обратилась в ближайший гипермаркет Санлайт за его получением.... НО продавцы "мило" сказали, что подарки у них закончились и подарок мне не полагается... В следующий раз получила письмо с промокодом на получение подарка к именинам... но обратившись в магазин, продавцы снова сказали, что подарки у них закончились.. Не пойму почему такое отношение к клиентам...зачем тогда Вы присылаете письма клиентам о том что им полагается подарок... я трачу время чтобы приехать в магазин... еще к тому же, на сайте информация о наличии определенного товара не соответствует действительности наличия в магазине.. продавцы мило пожимают плечами и ничего объяснить не могут... Выбирая определенное украшение на сайте и видя его наличие в определенном магазине, по факту получается, что такое украшение в магазине отсутствует... очень жалко тратить время впустую... сплошное разочарование... Приобретаю ювелирные украшения еще в другой ювелирной компании, у них тоже хорошая программа лояльности и привилегий к клиентам.. у них всегда дарят подарки и никогда не отказывают..., что очень приятно, видно что компания клиентоориентирована. Поэтому прошу проработать данный вопрос, очень не хочется снова сталкиваться с таким проблемами... Надеюсь на обратную связь...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ксения, здравствуйте! Количество подарков ограничено. При обращении в салон, если заявленный подарок закончился, Вам предлагают подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Ольга , 01 февраля 2018
Здравствуйте! Пришла СМС: "Дарим СЕРЕБРО к Дню рождения по коду..... ". Пришла в один из магазинов SL: спросили номер телефона и код, предожили получить подвеску, но не серебрянную.... Отказалась. Заехала в другой магазин SL: таже самая история -предложили другую по дизайну подвеску, но тоже не серебро. Вопрос: почему вводите в заблуждение клиентов? Если не готовы дарить раз в год на ДР серебрянный комплимент от компании, то для чего такой "СМС-развод"? Консультанты в обоих магазинах на мой вопрос "почему предлагают железку вместо обещанного серебра" ответили, что такие подвесы им привезли. Я их понимаю, что им привезли, то и выдают. А претензию кому предъявлять?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Количество подарков ограничено. При обращении в салон, если заявленный подарок закончился, Вам предлагают подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Елена , 31 января 2018
Здравствуйте. Скажите, а что у вас произошло с ценами? Например, арт. 69762 только что стоил ровно в 2 раза ниже, причем на точно такие же серьги, но с топазом цена не поменялась.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Стоимость может измениться от поставок.
Развернуть Свернуть
Ольга , 31 января 2018
Здравствуйте! Полагаю, что мой отзыв не опубликуют здесь. Но я хочу чтобы все знали как работают ваши сотрудники! 9 декабря 2017 года, в магазине ТЦ "Гранд Каньон" в Санкт-Петербурге, я заказала серьги, которых не было в наличии в магазинах. Хотела подруге сделать подарок на Новый год. Но, увы, она осталась без подарка. Обо всем по порядку... Очень долго на меня никто из продавцов не обращал внимания, не смотря на мои тщетные потуги вызвать их интерес. Потом я полчаса потела в душном магазине, пытаясь дождаться пока обратит внимание специалист, которая оформляет заказы. Наконец чудо произошло, мне соблаговолили помочь. Оформили заказ, выдали на руки квитанцию и чек на 100 руб. об оплате услуги по доставке. Продавец заверила, что заказ придется ждать, ну максимум, 2 недели, но это редко, обычно уже через 10 дней все привозят. Времени было довольно много до новогодних праздников, ну думаю, точно успею. Но спустя 14 дней никто мне не позвонил. Я попросила мужа вместе с квитанцией сходить в магазин и выкупить серьги. Беспокоилась, что они там лежат не востребованные, могут продать кому-нибудь. Супруг вернулся с пустыми руками. Ему сказали что такого заказа они найти не могут. Что-то с ним не в порядке, но точно они не знают что. Но вот Руководство разберется и обязательно Вам перезвонит, свяжется в течение 2-х дней! Ни одного звонка, ни слуху ни духу с тех пор!!!! Ни заказа, НИЧЕГО!!! А на днях я все же решила установить мобильное приложение себе на телефон. Оказалось, что мои персональные данные внесены с ошибками! Допустили их, разумеется, доблестные сотрудники Санлайт. В магазине просила исправить - не исправили. Сама в приложении пыталась исправить - тщетно, теперь я должна почему-то принести свой скан паспорта для внесения исправлений! Вот хочется узнать, а у вас всегда так обращаются с клиентами? Зачем все эти бонусы, маркетинг и прочие блага,если на местах, в магазинах, до ваших покупателей никому нет никакого дела? Маркетинг работает, я пришла в магазин к вам, а дальше что?! С уважением, Ольга
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, заказ не будет доставлен, Вам необходимо обратиться в салон за предоплатой. Что именно, у Вас не корректно указано?
Развернуть Свернуть
Рита , 31 января 2018
Доброго времени суток! 27.01.2018 г. мною был совершен заказ № 18018141172 и внесена предоплата в размере 100 руб. Данный заказ необходимо было забрать 31.01.2018 г. по адресу: Москва, улица Народного Ополчения, 47к1с1 (ПАССАЖ ОКТЯБРЬСКОЕ ПОЛЕ). 31.01.2018 г. в промежуток времени с 19:30 по 19:50 я вошла в магазин, где меня не поприветствовали. В зале находилось двое работников, двое из которых стояли за прилавками, одна из них обслуживала очередь клиентов, а вторая была свободна (в дальнейшем выяснилось, что «свободный сотрудник» оказался "директором" магазина) в повседневной одежде (без бейджика и без форменной одежды магазина), к ней я и обратилась в первую очередь. На мою просьбу забрать заказ, она ответила, что необходимо пройти в очередь на кассу, ко второму сотруднику, что я и сделала. Через несколько минут «директор» покинула магазин. Когда дошла моя очередь обслуживания, выяснилось, что мой заказ, со слов второго продавца, по имени Татьяна, увезли в другой магазин. А на мой вопрос что делать дальше в таком случае, она мне ответила, дословно – «Я не знаю, директор СВАЛИЛА». Просьба разобраться с клиентским сервисом, т.к. подобное обслуживание портит репутацию Вашей сети и отбивает желание что-либо у Вас покупать. Также просьба дать вразумительный ответ на вопрос о моем заказе. Заранее благодарю за содействие.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Рита, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Людмила , 31 января 2018
Ну типа спасибо за "подарок" на день рождения... В трех магазинах (Отрадное, Бибирево, Свиблово) подарки закончились еще 29.01. А в Ашан-Мытищи... далековато, да и срок уже прошел. Так что вы молодцы, как в известной сказке: "ни с подарком, ни без подарка"! Жаль, внучка расстроилась: она ваши побрякушки собирает.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Людмила! Согласно правилам, количество подарков ,к сожалению ,ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Оксана , 31 января 2018
Хотела преобрести серьги для ребёнка арт 41841 по цене 2960 ( -5% скидка при онлайн заказе), начала оформлять и цена возросла до 3590, написала в поддержку , сказали произошла переоценка!!! Уже не первый раз у меня такое с санлайтом, цены очень разнятся каждый день в магазине и в приложении! Разочарованна
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Оксана! На данный момент, цена на сайте актуальная. Цена на украшения может меняться и зависит от многих факторов: поставки, веса изделия и в целом экономической ситуации на ювелирном рынке.
Развернуть Свернуть
Алексей , 31 января 2018
Здравствуйте. 23 января заказал в вашем магазине часы, с доставкой в удобной для меня магазин. Доставка по адресу для данного товара почему-то недоступна. После внесения предоплаты дата доставки автоматически отобразилась как 30 января. Соответственно 30 января мне не пришло никакого кода подтверждения и часов в данном магазине не оказалось. Никаких сообщений на электронную почту я тоже не получал. Ваши операторы прокомментировать данную информацию не могут. На вопрос - "Когда мне следует ждать доставки товара по адресу выбранного мной магазина?" - отвечают что такой информацией не обладают. Собственно, в связи с чем связана эта задержка и сколько времени еще потребуется для доставки этого заказа?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алексей! Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
Светлана , 31 января 2018
30.01.2018г. приехала в ТЦ "Речной", м-н Санлайт за сережками -артикул 72607-серебряные "шарики" по цене, указанной на сайте компании-690 рублей, со скидкой 20%- 550 рублей. Меня там явно не ждали-обратилась к нескольким продавцам-никто не горел желанием искать серьги, отговариваясь-то нет такого товара, то серьги в браке и только пришедший директор магазина нашла эти серьги, но цена была уже 990 рублей, директор сказала, что на сайте ошибка. На горячей линии пояснили, что произошла переоценка товара. Как такое может быть, ведь это нарушение действующего законодательства-магазин обязан продать товар по официально заявленной цене???
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана! Сайт несет информационный характер. Действительно, произошла переоценка. Информация в ближайшее время будет обновлена. Актуальные характеристики и цены указаны на бирке изделия. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Светлана , 31 января 2018
Делала заказ №18015856598 кольцо р 19 ,начала мерить оно кое как налезло .Смерили а это 18р а набирке стоит 19р.Я не понимаю зачем обманывать покупвтелей ?Я вот в следующий раз подумаю делать заказ или нет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Был сделан перезаказ изделия.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 31 января 2018
Здравствуйте! Заказала у Вас доставкой украшение. Изделие передают в запечатанном виде и только после оплаты.Что если изделие окажется бракованным или не подойдет мне по размеру. К кому обратиться?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анастасия! В случае брака ,необходимо обращение в сервисный цент Вашего города.
Развернуть Свернуть
Ирина , 31 января 2018
Заказала кольцо с доставкой курьером. Планируемая дата доставки 25.01.18, на дворе 31.01.2018. Неделю не могут доставить заказ. Нет желания заказывать через приложение при таком отношении курьерской службы. Лучше отказаться от покупки вовсе, нежели тратить свои нервы на звонки в службу поддержки SPSR . Посодействуйте как то, у меня уже нет сил с ними бороться
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! Уточните, пожалуйста ,номер заказа.
Развернуть Свернуть
Елена , 31 января 2018
Я ваш постоянный покупатель,это можно узнать из истории покупок,тем более было обидно ,что при покупке 29/01 в магазине галереи Атлантис на Варшавском шоссе продали серьги с наноситалом,хотя продавцу было сказано ,что нужен натуральный камень,это или непрофессионализм ваших продавцов ,или желание лишь бы продать(возврат сделать невозможно),уже была такая ситуация в др. вашем магазине,когда несколько раз спрашивала у продовца нат. камень или нет,да меня уверяли что гранат нат. камень,даже стоя на кассе еще раз просила проверить это,мне сказали что это гранат,после оплаты в чеке прочитала что это наноситалы.К сожалению шрифт на ценниках на ваших юв. изделиях написан очень мелко,я не могу даже его прочитать в очках,всегда полагалась на ваших продавцов,но к сожалению у вас работают непорядочные люди,испортили все впечатление о вас,вряд ли смогу полностью доверять вашей сети в дальнейшем.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Светлана , 31 января 2018
23/12/2017 в магазине по адресу: СПб, Заневский пр., 71 приобрела серебряное колечко для дочери,через неделю вывалился камень. Свезла колечко в магазин и написала претензию. Прошло более месяца, ни ответа ни привета. Обращаться в Роспотребнадзор или Вы обратите внимание на претензию и ответите? С уважением, Светлана.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Светлана! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Ольга , 31 января 2018
Являюсь Вашей давней покупательницей.Вчера в Калуге в магазине 21 век приобрела браслет жесткий из серебра с гравировкой.Артикул 94050008.Бренд-Sokolov.Очень изящная вещь,которую можно носить и в пир, и в мир.Но покупка в моём личном кабинете не появилась,продавец сказала,что мой номер телефона у них не зарегистрирован.Хотя номер телефона у меня не менялся и карточка санлайта была привязана к этому номеру.Продавец завела новую запись на этот номер телефона,объяснив это сбоем программы и что потом эта моя покупка отразится в ЛК,т.к.номертелефона один и тот же.К сожалению,в ЛК я вижу все свои покупки,кроме последней.Хотелось бы,чтобы и последняя покупка была отражена.Ибо это наводит на плохие мысли.С уважением Ольга
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! Для прикрепления покупки, пришлите, пожалуйста ,фото чека на нашу почту ask@love-sl.ru
Развернуть Свернуть
ольга , 31 января 2018
Купила в декабре обручальное кольцо в магазине во Владивостоке, свадьба была в январе, на следующий день после того как я одела кольцо обнаружила нч нем царапины по всему кольцу. При покупке их не было. Что тогда за золото что так быстро на нем появляются царапины, ношу только когда выхожу из дома. что с ним будет через год не знаю. Качество ужасное......
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! Золото довольно мягкий металл, который легко деформируется, царапается при физическом воздействии. Это не является гарантийным случаем. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. Как ухаживать за золотыми украшениями, вы можете посмотреть информацию на нашем сайте https://sunlight.net/faq/kak_uhazhivat_za_izdeliyami.html
Развернуть Свернуть
Камилла , 31 января 2018
Доброго времени суток! Купила наручные часы в Sunlight в ТЦ Филион. К сожалению, сотрудники отказали в уменьшении ремешка (хотя вроде бы это входит в их обязанности). Пришлось поехать в ближайший центр Sunlight в ТЦ Хорошо, где обслуживание клиентов на высшем уровне. Больше всего запомнилась консультант-продавец Ольга, которая с радостью уменьшила ремешок на часах и проконсультировала, подробно ответила на все интересующие вопросы. Огромное спасибо Ольге!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Камилла! Уменьшение ремешка возможно только при наличии приборов в салоне. Спасибо за благодарность. будем рады видеть Вас снова!
Развернуть Свернуть
Елена , 30 января 2018
Здравствуйте! получила уведомление о подарке на именины кулон"стрекоза" зашла в магазин у метро Речной вокзал мне удобно рядом с домом, и подарка там не оказалось, сказали что не везде есть ,а кулон"стрекоза" вообще отсутствует, зачем тогда обнадеживаете определенным видом кулона? Пришлите пожалуйста адреса магазинов где есть и что предлагаете, хотелось бы стрекозу или выбора нет? Жду. С уважением, Елена
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Согласно правилам ,количество подарков ,к сожалению, ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за неудобства.
Развернуть Свернуть
Олег , 30 января 2018
30.01.2018г в магазине г. Дзержинска(Нижегородская область), ул. Гайдара, дом №61. моей супругой была совершена покупка: серьги и подвеска. По выходу из магазина в течение 20 минут после покупки (путь до дома) в подвеске был выявлен дефект, после чего данный товар был возращен в магазин, где продавец признал дефект, но отказался осуществить возврат ввиду отсутствия информационной бирки на серьгах. Чек при этом жена предоставила, на подвеске бирка была не тронута,а серьги она возвращать и не собиралась,так как они были в порядке и бирку она с них сняла и оставила дома. В результате ей пришлось возвращаться домой (хотя она торопилась на работу),а потом снова идти в магазин с биркой ещё и от серег. Подвеску приняли,деньги вернули. Мы являемся постоянными покупателями этого магазина,всегда довольны работой продавцов,но данный факт оставил негативный осадок.Почему нельзя было принять возврат подвески просто по чеку и целой бирке от нее - непонятно.Ситуация доставила массу неудобств.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олег, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Мария , 30 января 2018
На днях приобрела серебряную цепочку. Очень жаль, что продавец посчитала покупку по себестоимости, хотя она была со скидкой. Конечно, сумма разницы небольшая, но очень неприятно.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 30 января 2018
Хочу выразить благодарность продавцу-консультанту салона SUNLIGHT Речной вокзал Букай Елене за высокий профессионализм, организованность, великолепное знание ассортимента, доброжелательность, отзывчивость и искреннее желание помочь подобрать ювелирные украшения. Приезжала в салон на Речном несколько раз, каждый раз привозила с собой список желаемых украшений с целью примерить и купить. Наличие предварительно старалась уточнить на сайте на каждое украшение. Сначала столкнулась с трудностью - свободный продавец к которому я обратилась за помощью, категорически отказалась работать с моим списком, сославшись на то, что "это всё я вам полдня искать по салону буду, - определитесь, что из этого вам нужно!" Я постаралась уверить её, что нужно посмотреть каждое украшение, по порядку, и что специально выбрала время в будний день чтобы спокойно этим заняться. Но это было бесполезно. Мне было категорически отказано. После чего обратилась с той же просьбой к другому продавцу-консультанту - Елене, которая сразу же согласилась помочь и в течение 15 минут, - не более, - прошла по всему магазину, подобрала по списку всё по порядку и предложила примерить. К моей радости подошло почти всё, и я приобрела эти изделия. Так же Елена учла все пожелания, и помогла подобрать изделия из свежих поступлений, предложила много вариантов и терпеливо работала со мной, пока я определялась в выборе. Осталась очень довольна и благодарна ей! - Леночка, огромное Вам спасибо! Приезжала так же ещё несколько раз и сразу же обращалась к ней, при необходимости ожидая, кагда она освободится. Думаю, что благодаря таким сотрудникам магазин может значительно увеличить продажи и считаю нужным предложить премиальное поощрение Елены Букай за высокий профессионализм, организованность, доброжелательность и великолепное знание товара. С уважением, Татьяна.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Большое Вам спасибо за Ваши теплые слова! Мы безгранично рады тому, что Вы получили удовольствие от покупки желанных изделий и выразили благодарность нашему сотруднику за его работу! Мы будем рады видеть Вас и впредь в наших салонах! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия, чтобы мы смогли отправить Вашу благодарность директору салона.
Развернуть Свернуть
гульнора , 30 января 2018
я случайно удалила промо код ,хотела получить подвеску бесплатно ,а без него мне его не выдали и правильно сделали.Хотелось бы восстановить промо код ,подскажите пожалуйста как.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! По данному номеру нет активных промокодов.
Развернуть Свернуть
Алена , 30 января 2018
Здравствуйте играла в игру колесо фортуны, выпали часы, и сертификат на 3000, но к сожалению ни один приз так и пришел. Ни промокода, ни сертификата. Грустно, такое ощущение что обманули!!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алена, здравствуйте! У нас не было сертификата на 3000 р в призах.Пришлите скрин на ask@love-sl.ru.
Развернуть Свернуть
наверх