Отзывы о SUNLIGHT — страница 443

татьяна , 21 января 2018

Здравствуйте,20января приобрела в г.Северодвинск,маг.Цум,пару золотых серёжек,обслуживала меня продавец Панфилова Дарья Н.,продавец не очень общительная,сдала неправильно сдачу,пока я ей не напомнила.что у меня внесено 200р. за заказ она бы не учла их,и не отдала мне ещё одну коробчку под серьги и пакетик,а так же бирки все срезала и не положила,одни серьги были на мне,а другие упакованы в коробку,тоже без бирки.Обслуживание не понравилось,я хочу чтобы отдали мне бирки и вторую коробочку,и почему срезали с вторых серёжек бирку,я хотела их подарить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, артикул изделия с чека. Также Вы можете прислать фото чека на ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Геннадий , 21 января 2018

Информация о наличии товара на сайте не соответствует действительности. В частности, запонки мужские в наличии 4вида, а на сайте магазина （Кирова 1, Калуга）выбор гораздо богаче. Тот товар, что есть, разложен не аккуратно, ценников не видно. Почти 10 минут ждал консультанта и ушел разочарованным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Геннадий, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Жанна , 21 января 2018

Выбрала на сайте и заказала доставку в магазин кольцо - 4500,теперь оно стоит около 1500! Как такое может быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте! Все условия сохраняются на момент оформления заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 января 2018

Добрый день. 21.01.2018г., в магазине "Санлайт", который находится в ТД "Аура", г. Ноябрьск, моя мама совершала покупку, пытаясь оплатить половину стоимости купонами, которые мне выдали при совершении прошлых покупок. Всего купонов было 6 штук. Все условия акции с нашей стороны были соблюдены, но тем не менее продавец отказалась принять все 6 купонов в счет оплаты покупки, попросив либо предъявить чеки (конечно же все чеки я храню дома, у меня даже отдельная комната для них есть, ага), по которым выдали купоны, либо доплатить разницу в 1 купон, при продавец этот купон оставила себе. Мама имя продавца не запомнила. Примерное время покупки с 16:00 до 16:30. Мама разбираться не стала, но так как купоны принадлежали мне и тот, за который мама заплатила - тоже, я крайне недовольна таким обслуживанием. Какие-то странные акции у вас, нигде абсолютно не указывается то, что нельзя использовать одновременно больше пяти купонов. И почему продавец не вернула шестой купон, если он не был использован в качестве оплаты? 500 бонусов "за полезный отзыв"начислять не нужно, так как в дальнейшем услугами вашего магазина пользоваться не планирую, обслуживание раздражает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Валерия , 21 января 2018

Здравсвтвуйте ,в четверг в 16:21 поступило сообщение ,о том что "Успевайте получить Ваш подарок по коду ,и -20% на ВСЕ до 22.01.К сожалению я сама не смогу приехать ,так как работаю.Сначало позвонила по номеру 8800775222 ответила девушка ,и общалась со мной не в очень мягкой форме ,мне неприятно быдл с ней общаться представилась по-моему Ольгой 17:11 ,21.01.2018,она мне ответила ,что по регламенту не положено ,чтобы получали подруги подарок .Подруга моя все же пошла и точно уточнила в Тороговом центре " Мирамикс"можно ли получить подарок вместо подруги ,на что продавец Яна (светленькая )ответила грубо НЕТ ,время 17:10,21.01.2018,и ещё сказала нам без разницы подружка или ещё кто -нибудь тоже в грубой форме ,примите к сведению ,мне не приятно ,что у вас такой работает персонал ,больше у вас покупать ничего не буду ....Операторы тоже грубят ,с недовольным гласов отвевают ...,подруга тоже в шоке от вашего продавца...тоже не прийдет к Вам больше !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

елена , 21 января 2018

ПОЧЕМУ ЦЕНА В МАГАЗИНЕ НИЖЕ ЧЕМ НА САЙТЕ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Егор , 21 января 2018

21.01.2018 года зарегистрировался в приложении. Получил подарок на колесо фортуны до 31.01. А колесо фортуны не работает до февраля. В тех поддержке одну фразу только говорят что не доступна. Обидно с такому отношению. Даже теперь ходить не хочется в это от магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Егор, здравствуйте! Колесо фортуны временно приостановлено. Следите за обновлениями в приложении.

Развернуть Свернуть

Тюрина Юлия , 21 января 2018

Добрый день! Хотелось бы выразить глубокую благодарность персоналу магазина "Sunlight" в ТРК «Парк Хаус» г. Екатеринбург, в частности Александре и Екатерине, за доброжелательность, внимательность и особенно оперативное решение проблемы, возникшей при выдаче приза конкурса репостов на Facebook (20.01.2018 г.). Чего, к сожалению, нельзя сказать об их московских коллегах,которые во время не выслали письмо с информацией и инструкцией. Девушки большие молодцы, хотелось бы, чтобы руководство заметило это и оценило и поощрило своих сотрудниц.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Очень приятно когда наши клиенты получают позитивные эмоции от общения с нашими коллегами! Хорошего Вам дня, приходите к нам еще.

Развернуть Свернуть

Андрей , 21 января 2018

Работа доставки отвратительна и крайне неуважительна к клиентам. 5 января я заказ кольцо,в г.Воронеж, ТЦ Галерея Чижова, мы обговорили максимальные время доставки, это было до 19.01.18, мне это кольцо было срочно нужно до 21 числа, кольцо так и не приехало, это недопустимо, Вы же понимаете, что кольцо к определённой дате, и не просто так мы обговаривали сроки доставки, магазин подставил меня, как можно так безответственно относиться к работе. К продавцу претензий нет, он принял заказ, взял предоплату в 100 рублей, а вот кто занимается доставкой, должен понести ответственность. Я хочу, чтобы в ситуации разобрались, и какой то вразумительный ответ дали на эту ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заказ поступит 22-23,01.

Развернуть Свернуть

Марина , 21 января 2018

Так же полохо что если в нашем регионе нет изделия,но оно есть в соседнем или любом другом,его не могут доставить в котором оно есть в наличии,пример кольцо арт.71329 р.17.5 есть в Москве,но заказать его я не могу,в этом вы уступаете сети ювелирных украшений "Линия любви",у них возможна доставка из любого города их ювелирной сети,я надеюсь вы это как то исправите.У вас очень хороший выбор украшений,но за частую которого нет в наличии и нельзя заказать и очень приятные цены и акции,благодаря вашей акции с купонами у меня есть теперь много украшений,ещё бы стояло изменить то что если вдруг купоны закончились выдавать их тем кто не получил,когда они появятся в наличии,обидно ты сделал покупку пришло смс о купоне,а на деле у тебя его нет или когда ты его теряешь и не один из-за бракованного изделия что бы покупателю их возращали,ведь это не вина покупателя и он смог себя порадовать другим украшением из вашей сети и смог забыть такое разочарование от покупки с браком.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, заказ возможен от 800 р при наличии изделия на складе.

Развернуть Свернуть

Марина , 21 января 2018

Здравствуйте,так же интересует такой вопрос,почему у вас так резко подскачили цены,а особенно на товары которые часто покупают?Так же была в салоне покупала цепочку по адресу п-р Революции 46 Воронеж цепь,сначала сделала онлайн заказ 38271,но в ожидании заказа стоял арт.38272 и когда заказ пришёл оказалось что ширина заказанного мною р.50 отличается от такой же цепи р.45 почему мне так и ни кто не смог объяснить,знаю что вес меняется,но что бы ширина плетения,очень расстроена потеряла время и деньги,попросила показать цепи такого же плана р.50,но потолще той что пришла,мне сказали что 50р.самый ходовой и такого плетения нет,хотя на сайте показанно что 50р.по данному адресу много разной ширины,почему так,а некоторые цепи на сайте вообще не представленны что есть в наличии которые я меряла в частности цепь снейк жёлтое,розовое золото,их можно увидеть только в магазинах и то если они не спрятаны в ящики с цепями которые не очень охотно хотят искать продавцы и открыв ящик и не достав полностью цепь из пакета непонятно какое плетения и какая ширина и говорят что нет подходящего ни размера не плетения,решите что бы ходовые размеры 50,55которые есть в наличии были на виду,а не в ящиках под прилавкам проявив настойчивость мне всётаки нашли 50р.,думаю там были и ёще размеры,такого изделия даже нет на сайте,наверное очень давние залежи,а говорят что нет,так же хочу сказать спасибо за акцию с купонами,конечно расстроило что много купонов я не получила и потеряла из-за бракованного изделия которое я 2 здавала на экспертизу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Стоимость изделий может меняться,это зависит от поставок. Если возникают вопросы, Вы всегда из салона можете звонить о номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Светлана , 20 января 2018

Вчера 19.01. В вашем магазине по адресу Республика Татарстан г.Нижнекамск ТЦ Олимп я купила серьги-гвоздики..Придя домой,обнаружила,что одного гвоздика нет в коробке..Сегодня пошла в магазин..Продавец минут 5 просмотрела камеры,но так ничего ответить на мой вопрос не смогла.Ссылаясь на то что у неё нет времени просматривать камеры,взяла номер мужа,обещав более тщательно просмотреть камеры и перезвонить..В итоге,ни звонка,ни серёжек!Продавец-Гильфанова Ф.Ф.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 января 2018

Безобразие!!!На сайте выбрала изделия,проверила наличие в данном магазине,поехала в тот магазин(хотя рядом есть другой,но в нем не было нужных изделий в наличии)!В другой конец города!!!Приезжаю!И что?Ни одного из выбранного НЕТ В НАЛИЧИИ!!!!!Ужасно!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Александр , 20 января 2018

Сегодня 20.01 около 18:00 забронировал кольцо, заплатив как полагается 100 рублей предоплаты. Потратив около часа, добрался до магазина, который находится в ТЦ Райкин Плаза, на Марьиной Роще. Придя туда подождал пока освободятся консультанты, и получил ответ: "Извините, Ваше кольцо было куплено и отправлено в другой магазин". Ни предупреждения, ни попыток подобрать мне другое кольцо я не получил. Так как кольцо мне это нужно я его все таки заказал...похоже в последний раз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Уточните Ваш номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 20 января 2018

Добрый день! Перед Новым годом,стала вашим покупателем чему искренне порадовалась .Начислили бонусы за покупку и подсказали, что при регистрации начислят 10 000 бонусов и придет код на подарок.установила моб. приложени,стало очень удобно отслеживать свои покупки ,акции и добавлять в избранное изделия которые хотелось бы приобрести.Когда пришел код на получение подарка.решила воспользоваться и обратится в магазин ,как раз уже было нужно купить два изделия.Но как оказалось ни одного из подарков по коду нет в наличии т.е. фактически забрать свой подарок я не смогла ,но совершая очередные покупки продавец сказала что возможно после 20.01.2018 они снова появятся(это было 9.01) я обратилась еще раз 16.01 сказали что ничего пока нет обратится позже ,как ответили что акция до 31.01 вы ещё успеете.В своём личном кабинете я видела код и подарок на выбор(корона,стрекоза или ключ)Но открыв своё приложение сегодня 20.01 я очень удивилась.Код как и подарок в приложении исчез хотя до конца акции ещё есть время.Появился новый код и другой подарок.(как выяснилось только что по горячей линии никто не может ответить куда пропал предыдущий подарок с кодом если он ещё действителен и по какой причине и что самое главное этот подарок я тоже не могу получить так как его в нашем городе тоже нет.Вы знаете господа организаторы,очень обидно уж лучше бы вы ничего не обещали.А то своё хорошее впечатление вы портите плохой организацией и сотрудники общаются так по горячей линии,что они ничего об этом не знают и ничем помочь не могут.Как будто бы мне делают одолжение, что вообще со мной общаются .Какие такие подарки я вообще хочу!!! Поддержка в приложении более лояльна и пытается к каждому клиенту отнестись с уважением( они и посоветовали обратится на горячую линию) Жаль разочаровываться,месяца не прошло как открыла ваш магазин для себя и порадовалась ассортименту,ценам,консультантам и новым технологиям продаж через приложении.Желаю вам доработать и не разочаровывать ваших клиентов,чтобы все клиенты были только постоянными!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш промокод 7387553.

Развернуть Свернуть

Алина , 20 января 2018

В честь дня рождения у меня был подарок, я его не получала, но в мобильном приложении статус этого подарка указан как «использован», а не «просрочен». Модератор в чате ответила что подарок был получен 20 ноября (день рождения у меня 19 ноября), по факту я его не получала. Неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! По какой акции Вы получили подарок 20.11.17?

Развернуть Свернуть

Олеся , 20 января 2018

В Арзамасе цены не соответствуют обручальные кольца. Выше на 2, 3 тысячи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Если возникает такая ситуация, звоните из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Светлана , 20 января 2018

20.01.18 зашла в магазин Серебряный дом ( примерно в 14.40). Продавцы отправляли один к другому. Мне надо было : 1. купить кольцо к серьгам купленным 14.01.18 2. Получить подарок ко дню рождения 3. Сдать цепочку купленную у вас в другом магазине ( новая. С биркой. Сдать как лом). Не решили не один вопрос. Нахамили. Я оказывается продавцов от обеда отвлекаю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 20 января 2018

Добрый день! Оформили заказ в магазине на доставку цепочки необходимой длины (в наличии не было нужного размера). По договору должна быть доставлена 19.01.18г. До сегодняшнего дня (20.01) СМС не поступило, операторы говорят, что еще к выдаче не доступно, ожидать смс. Было составлено обращение оператором, ответ должен придти в течение 2-х рабочих дней. То есть во вторник (23.01). Данная вещь должна была быть подарком сегодня (20.01), о возможных задержках предупреждений не было. Фактически остались без подарка, тк рассчитывали на данную вещь. Для урегулирования конфликта просьба рассмотреть возможность скидки на товар или возврат залога (500 руб) Номер заказа 1801077340

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 января 2018

Открыли новый магазин в тц columbus. И вот возник у меня вопрос - а где вы взяли такой ленивый, невежливый и совершенно не профессиональный персонал? Я ждала 15 минут при том, что меня уже обслуживали. Консультант просто ушел к другим клиентам. Остальные консультанты игнорировали. Спустя 10 минут ко мне подошел консультант,но по пути к нему обратился клиент и - что бы вы думали? - да, от меня опять отвернулись. Я уже отложила один товар на кассу, я уже была покупателем. Но просто обслужить до конца меня даже не смогли. И больше моей ноги в этом отделе не будет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, Ваш город, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 января 2018

г. Белгород, магазин Сити-Молл, ул.Щорса 64. Интернет-магазин работает очень-очень плохо!!!!! Выбрали часы на сайте, было указано,что они есть в наличии в 1 магазине, правда ехать за ними надо было в другой конец города! ну ничего,собрались и поехали. Приезжаем, а там ничего нет!!! Часы числятся в остатке, но они бракованные!!!ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ИХ УБРАТЬ С ПРОДАЖИ В ИнТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ????? Далее еще интереснее: выбрали уже другую модель,не совсем ту ,что хотелось, начали узнавать за купон,врученный продавцами при ранее оплаченных покупках,оказалось что им воспользоваться нельзя!!! Так как не читается штрих-код!!! Т.е. дали купончик-и можно с ним сходить в баню,так сказать. В итоге жутко расстроились, ничего не купили, чисто из принципа!!! Хотя нужно было купить человеку подарок! "Большое спасибо за такую качественную работу!"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, артикул изделия. Какого числа Вам выдали купон?

Развернуть Свернуть

Констаниин , 20 января 2018

Добрый день! Приобрёл в городе Железнодорожном (Балашиха) наручные часы аками, в течение гарантийного периода, они сломались! Обратился в салон, где приобретал часы, с просьбой о замене! Часы забрали для проведения экспертизы в сервисном центре. Сервисный центр одобрил обмен. Обратился в салон, где приобретал часы, с просьбой осуществить обмен, однако в салоне меня поставили перед фактом, что часов именно такого цвета данной модели, нет, и предложили выбрать часы другой модели, или мне выпишут подарочный сертификат на сумму покупки. На просьбу обменять на часы такой же модели, но другого цвета, которые имаются в салоне, мне ответили отказом. На предложение осуществить возврат денежных средств, также ответили отказом. Не понимаю, почему на часы другой модели мне могут, произвести обмен, а на часы такой же модели, но другого цвета, нет. Обратился по телефону горячей линии, там повторили тоже самое, что и сказали в салоне. Что полностью противоречит закону о защите прав потребителей. Вариантов нет, буду обращаться к помощи юристов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна Шуралева , 20 января 2018

14.01.18 сделала заказ № 18012760440. Дата доставки в магазин назначена была на 19.01.18. Обещанная СМС не приходила. Я писала в чат, доставлен ли заказ. Ответили: "Ждите СМС". Сегодня, 20.01.18, СМС не пришла. Звоню по тел (495)668-65-80. Ничего оне знают: "Ваш запрос отправим". На мой вопрос "когда я получу ответ" Сказали : "в течении дня". Магазин не выполнил условий заказа, тем самым нарушил мои планы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заказ поступит 21.01.18.

Развернуть Свернуть

Николай , 20 января 2018

Под новый год пришла смс о предоставленом подарке от БИЛАЙН. Пришел я в ваш магазин,предоставил смску,а мне продавцы говорят,что по тех причинам призы не выдаются!!! На мой вопрос о том, когда устранят причину и возобновят выдачу подарков, продавцы ответили, что мне придет смс-уведомление. Прождав до 8 января, и не получив никаких смс, я еще раз пришел в магазин и получил шокирующий меня ответ,что акция уже прошла и про смс они ничего не знают и надо было приходить каждый день в магазин и узнавать об устранении тех причин. В выдаче жалобной книге было отказанно!!! Спасибо вам за чудесный подарок к новому году!!! г Новороссийск.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если возникает такая ситуация, из салона звоните по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 января 2018

Здравствуйте .5 января покупала золотой шарм в магазине на Большой Садовой 50,продавец забыла выдать купон на 500 рублей по телефону88007752222 мне сказали забрать в любой день.Забрав 17 января решила им воспользоваться темболее сумму удвоили но когда продавец стёрла защитный слой номер1642 купон оказался не активированным и воспользоваться я им не смогла .Очень жаль !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Обратитесь с чеком в салон,где Вам выдали купон.

Развернуть Свернуть

Шадрина ирина леонидовна , 20 января 2018

Да компания работает, отзывы фильтрует ни один отрицательный отзыв не попал в ленту я их отправили вчера два и сегодня второй. Ни ответа ни привета

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 января 2018

Я хотела купить кольцо арт.59655 размер 19 с использованием купонов и сертификата. Вчера вечером я позвонила на горячую линию подтвердить стоимость кольца и магазин с наличием. Поехала в Авиапарк sun. Кольцо подошло. Но цена была совершенно другая. Девушки сказали, что пару часов назад вечером насалась переоценка. В итоге на сайте была цена 7.999 и скидка -20, в магазине по факту 11.990 вроде бы скидка -50, которая не пробивалась. Я возмущена. Как такое возможно когда звонишь, узнаешь и приезжаешь к другой цене. На сайте и в магазине разная стоимость. Делайте переоценку ночью тогда. Купить кольцо я не смогла, скидка -50 не пробивалась и купоны на него нельзя было потратить. К продавцам претензий нет, есть претензии к руководству и высшему менеджменту компании. Каждые три дня менять цены - это, извините, зачем? Повышаете в 1,5 раза, а потом пишите скидка -50. Мне жалко моего потраченного времени и нервов. Столько лет я ваш постоянный клиент, и тут такой ужасный случай. Если меняете цены в магазине - меняйте их моментально на сайте. И сделайте возможность заказа украшений в любимый магазин с дальнейшим пересчетом цены с учетом купонов и сертификатов. Я расстроена. Цена на сайте должна соответствовать цене в магазине всегда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. если возникает такая ситуация, звоните из салона по номеру горячей линии.

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 января 2018

Была удивленна и разочарована работой Вашего магазина и продавцов в г.Казань, пр. Ямашева, д.46 (Парк-Хаус). 6.01.18г. с помощью продавца был оформлен онлайн заказ (артикул 65364) оставив предоплату 100 р. Продавец сообщил телефон по которому я должна была сама перезвонить и узнать о прибытии. Перезвонив через 3 дня, мне сказали , что "сейчас посмотрим и перезвоним сами" так никто и не перезвонил, в связи с чем я вынуждена была в следующий выходной снова приехать в магазин , чтобы узнать поступил заказ или нет. Ответ снова был отрицательный. Наконец пришло СМС о поступлении и 19.01 я поехала забрать сережки. Приехав подошла к свободному продавцу , попросив предоставить онлайн заказ, но меня "отфутболили" к другому продавцу. Подойдя к той, я увидела, что она стояла и болтала с какой то знакомой и на мои слова о заказе предложила мне подождать, сказав , что скоро подойдет.Я снова стала ждать и увидела, что она уже общается с другим подошедшим позже меня клиентом мужчиной.На мои слова, что "может быть меня уже кто то обслужит", мне опять сказали , что "скоро подойдем ". Так я прождала где то 10 минут, пока ко мне наконец не вышла откуда то третья девушка.Достав серьги при рассмотрении было видно, что дужка крепления цепочки на одной из них , искривлена (деформирована) и продавец это так же подтвердила. Показав этот дефект видимо старшему продавцу мне сообщили, что там все нормально, при этом попытались прямо при мне руками поправить серьгу. От заказа я отказалась, но при этом мне отказались вернуть предоплату, ссылаясь на "платную доставку" , предлагая либо забрать некачественный товар , либо деньги остаются магазину и не смогли заменить аналогичным товаром без дефектов. Для такого магазина это несерьезно. Работу продавцов оцениваю также отрицательно, они ведут себя некорректно и заставляют клиента подолгу ждать не проявляя никакого интереса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 января 2018

Здравствуйте только вышла с вашего магазина на академке санкт петербург. Пришла простояла коекак с девушкой начали прлверять наличие размеров выбраного в итоге она на половине бросила начала заниматся другими. Потом стояла минуь 30 просила дать с того что выбрано из имеющегося В итоге так никто и не подошел хотя были свободны сейчас позову в итоге тишина . пришлось уйти из за того что ребенок не выдержал начал скандалить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья Владимировна , 19 января 2018

Сегодня 19 января 2018 года, продала старую цепь (серебро), в один из ломбардов данной сети, цепь оценили в 220 руб, и всё бы ничего, если бы вместо обычного бланка продажи юв. изделия, я не обнаружила в своих руках договор потребительского займа. Я не просила ни о каком займе, девушка консультант объяснила это тем что бланки у вашей сети все стандартные, и покупа и займ оформляют на одном бланке, а то что проценты там указаны, так это нормально. Объяснить мне толком как такое возможно никто не смог, объяснить должна ли я что нибудь теперь за не нужную цепь тоже никто не может. Мне сказали что серебро не принимают в залог, тогда почему у вас на сайте указано что серебро с пробой принимают. Разве это правомерно навязывать займ, под сумашедший процент, без желания на то человека, продающего свои изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья Владимировна, здравствуйте! Заявление в единой форме, поэтому Вам ничего оплачивать не надо.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 января 2018

Заказала 15.12.2017 пирсинг в нос из белого золота с.бриллиантом. Выккпила 23.12.2017. В подарок дочери но Новый Год. После дня носки у дочери развилась жуткая аллергия с отеком Квинке. Хорошо хоть задыхаться не начала, вовремя сняли. Обратилась 4 января 2018 в отдел претензий, сдала на экспертизу для возврата средств. Сегодня пришла смс, что одобрен обмен. Какой обмен??? Я боюсь использовать ваши изделия. Жить еще хочется и ребенка сохранить. По горячей линии никто толком сказать ничего не может. Пришлось сегодня ехать в Невский атриум, там опять же никто ничего не решает. Написала очередное заявление на возврат. Это что за сервис, приходится по вашей вине не радость от покупки получать, а тратить кучу времени и денег на дорогу для написания очередной бумажки. Какая же это забота о клиентах? Прошу принять меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 января 2018

Отзыв о магазине Мега Белая Дача Москва На сайте пишет, что товар в наличии!! Который по акции Пришла, а девочка говорит, что нет их, закончились В других тц не показывает на сайте, их там и нет! А здесь просто для себя припрятали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Людмила , 19 января 2018

12.01.18 приобрела в магазине ручку 94250015 9114002998959. Товар был оформлен онлайн заказом №77122223529,соответственно было оплачено 100 рублей за заказ.остальная сумма была оплачена непосредственно при выкупе товара 1994 рубля. общая сумма покупки составила 2094 рубля. Купон на 500 рублей выдан не был, так как в чеке указывается сумма без предоплаты. Считаю это несправедливым, ведь общая сумма уплоченная мною за товар составляет 2094 рубля. В условиях акции написано" совершайте в магазинах SUNLIGHT покупки в период с 01 декабря 2017 по 30 января 2018 года. Получайте КУПОН номиналом 500 р. за каждые потраченные 2000 р." Прошу разобраться в данной ситуации. Это нарушения правил акции. Разочарована!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Купон выдается при покупке от 2000 р. Так как предоплата была внесена ранее, чек у Вас составил на 100 р меньше.

Развернуть Свернуть

Кристина , 19 января 2018

Сдала на проверку качества 22.01.2018 кольцо,проверка длиться 20 дней!завтра месяц.как получить неустойку за просроченные сроки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 января 2018

31 декабря я совершила покупку в трц"весна" sunlight ,после чего мне пришло сообщение что у меня есть 6 купонов,в чеке они так же пробиты,но мне их никто не выдал!сегодня я хотела совершить покупку и воспользоваться ими ,но без их наличия скидку мне не сделали! Как мне воспользоваться данной акцией и по какой причине эти купоны мне не выдали,а в чек пробили?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 января 2018

Здравствуйте. Сегодня 19.01.2018 г., я не поставила оценку не тому продавцу. Приобрела обручальное кольцо, но оценки этому продавцу 5. Когда подошли к второму продавцу в отдел серебра, никакой реакции от неё не было. После того как спросили её кто в этом отделе, она не до вольная пошла в отдел и пропала с другим покупателем. Простая возле ветчины 15 минут, мы просто ушли. Было это все в ТЦ Кристалл.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш город и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 19 января 2018

Добрый вечер! Отзыв о работе сотрудницы Полины, магазин в ТЦ "Колумбус" по адресу Кировоградская ул., 13A. Сегодня 19.01.1018г., я специально поехала в данный магазин, т.к.по информации с сайта арт.66761 в наличии есть только в этом магазине. Я очень давно хотела приобрести данное украшение, и наконец-то мне предоставился такой шанс, но увы, не случилось. Приехав в магазин, подойдя к консультанту Полине, я назвала номер артикула, она посмотрела по базе и сказала подождать пока поищет. Искала она не слишком долго минут 5-7 от силы и не особо напрягаясь в поиске, поняв что ей не найти артикул, просто сообщила, что мол его,наверное, нет. Настроения выяснять почему же на сайте он есть в наличии, а она найти не может, у меня не было. Соответственно ни с чем мне пришлось развернуться и уехать. Очень жаль, что сотруднику оказалось видимо не очень важно поработать для потенциального покупателя, раз не сильно человек старался искать нужный мне товар. Или же есть проблема в обновлении информации на сайте по наличию товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Изделие было продано. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 января 2018

"24.12.2017 в магазине г. Кемерово Лапландия, секция 2 приобрели женские часы артикул 80309470, спустя неделю обнаружился брак- часовая и минутная стрелки не двигались с места при чем секундная стрелка тикала как надо. 05.01.2018 часы вернули в магазин то ли на экспертизу , то ли под проверку качества (в квитанции о принятии было указано и то и то) продавец сказала что часы отправят сразу после праздников т.е. 09.01.2017 и через пару дней мне должна была прийти СМС о согласии возврата денег, только почему то на какую то подарочную карту, хотя оплачено было просто банковской картой, либо на обмен на другие часы. Сегодня была в магазине сказали что экспертиза длится от 10 до 45 дней. Очень хочу и буду требовать возврат денег и никогда больше не связываться с данным магазином. Экспертиза длится :В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Я сдавала часы не для ремонта.!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Вам одобрен обмен.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 января 2018

Добрый день. Приобрела сегодня часы оками модель 70371.при покупке консультант не смогла ответить мне как выставить хронограф. Как это сделать. Работает только Нижний кружок секундная стрелка. Остальные сбиты. Как выставить и проверить работают ли они.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Заводная коронка до упора – 1) стрелками надо прокрутить столько дней, сколько необходимо, чтобы стрелка в окне на 9 часов показала нужный день 2) попутно выставить точное время 3) закрыть заводную коронку, и вытащить ее на один клик – крутить для установки даты – окно на три часа. 4) закрыть заводную коронку, чтобы часы шли.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 января 2018

Выиграла в колесе фортуны часы за 1 руб. Мой промокод действовал до 22 января. А в наш регион эти часы должны завезти только 24 января. Попросила в поддержке увеличить время действия промокода. В итоге уменьшили до 17 января. Естественно подарок свой так и не получила. От поддержки ни ответа ни привета сколько бы я не спрашивала почему так произошло. Обидно(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Промокод продлен по 27.01.18.

Развернуть Свернуть

Валентина , 19 января 2018

Магнитогорск(ТК Континент) Три раза за январь приходили смс-сообщения с текстом о получении подарка, но каждый раз при обращении в ваш магазин, продавец сообщала, что подарков по акции нет... а как появятся придет смс...и 3й раз опять ничего нет.. это обман, а не акция?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 января 2018

Здрвствуйте,хочу преобрести изделияарт.71329 р.17.5 и арт.69748 товар хит,но не в наличии не под заказ нет,почему ходовой товар у вас пополняется так редко и нельзя заказать изделие из другого города в котором оно есть,в этом вы уступаете "Линии любви"у них есть такая возможности,из любого города доставляют в котором есть в наличии.Ожидать ли данных изделий и как скоро?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните Ваш город.

Развернуть Свернуть

Андрей , 19 января 2018

Очень разочаровался в вашем товаре купил часы okami за 6 почти тысяч рублей и через две недели ремешок начал рваться не с того не с всего пришел в магазин показал на что разводят руками после пошел в другой магазин фирменный часов на что сказали что даже на ремешок дадут гарантию год за ту же цену уважаемые покупатели не покупайте там нечего в этом лахотроном магазине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Тимур , 19 января 2018

Не понравилось обслуживание в ТЦ Варшавский. Хотел купить серьги дочери, часы отцу, подвеску супруге. Часы подобрал, попросил отложить, пока буду подбирать другое, на что продавец, что "мы не откладываем, ставим обратно на витрину". Странно как то. Развернулся и ушел, куплю в Колумбусе. Прошу продавца извинить, за то что оторвал её от важного разговора с её знакомой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тимур, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Дарья , 19 января 2018

Отвратительная служба поддержки. Отвечают шаблонными ответами,которые никаким образом не решают мой вопрос. Если какой то вопрос им не понравился (т.е. для него отсутствует шаблонный ответ), то просто перестают отвечать. Очень не профессионально!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Михаил , 19 января 2018

Сегодня заехал на точку Москва г, Ленинградский пр-кт, дом № 62А чтобы купить кольцо 94012323 Но мне этого сделать ни разу не удалось, два продавца минут 15 его искали, потом с невозмутимым видом сообщили мне что найти его они не могут. Отлично просто, спасибо санлайт за потерянное время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Какой размер Вас интересовал?

Развернуть Свернуть

Шадрина ирина леонидовна , 19 января 2018

Приобрела бракованный золотой браслет. Экспертиза подтвердила факт заводского брака. При сдаче на экспертизу изделия писала заявление на обмен на аналогичное изделие. Обратившись в магазин получила сертификат на сумму 50 % стоимости браслета, так я 50% оплатила сертификатами(которые я полусила за покупки в декабре месяце). В возврате изделия на аналогичное мне отказали. Так же отказали в выплате денежных средств которые я внесла наличными за покупку товара. Посоветовали приобрести на эту сумму товар на мой выбор. А с таким отношением к клиентам мне не хочется больше приобретать товар в вашей сети магазинов, рассажу своим знакомым обязательно. Готовлю претензию магазину и в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Леонидовна, здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 января 2018

Меньше месяца назад мой молодой человек купил кольцо для меня, сегодня утром увидела что не хватает одного камушка. Подскажите обменять такое изделие можно? Чек имеется

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Вы можете сдать изделие на проверку качества, при себе необходимо иметь бирку, чек и паспорт.

Развернуть Свернуть

Полина , 19 января 2018

Добрый день. Загрузила мобильное приложение. Код активации не приходит на указанный телефон, тел. указан верно, связь работает. При первом заказе положена скидка 20%. Прошу помочь разобраться

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! При вводе номера, позвоните по номеру горячей линии, оператор Вам сообщит код.

Развернуть Свернуть

Василий , 19 января 2018

В салоне г. Нефтеюганск по ул. Ленина работает знакомая Ирина Линова, к ювелирке никогда отношения не имела, ранее еще была условка за кражу..каково было удивление ее увидить там! Когда пришел в магазин за покупкой она просто ушла в подсобное помещение..ждал пока освободится другой продавец-консультант

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Василий, добрый день! Спасибо Вам за обращение. Мы отправили информацию в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 января 2018

Здравствуйте! Купила в вашем магазине кольцо, начиталась в интернете о качестве ваших изделий, хотелось бы узнать, есть ли какие то сертификаты на изделия? Почему не стандартная проба и вообще качественное ли золото и камни?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Согласно Постановлению Правительства РФ от 13 ноября 2010 г. N 906 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2009 г. N 982" ювелирные изделия не входят в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации. Все наши изделия проходят обязательную проверку в государственной пробирной палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам. Мы предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Игорь , 19 января 2018

Столкнулся с ужасным обслуживанием в Sunlight. Заказал 14.12.2017 изделие, 22.12.17 должно было прийти. Приехал в магазин, говорят ничего не приходило, затем пришёл 25 числа, ничего не приходило. Написал в службу поддержки, только мямлят, причин назвать не могут, не могут сказать кто ответственный за нарушение сроков договора купли-продажи. На горячей линии тоже самое. Сошлись на том, что мне перезвонят в течение 2 дней. И вот уже 28 число - мне никто не звонил, пришлось самому. В службе поддержки написали, что доставка ожидается на 30 число, на горячей линии мне сказали тоже самое. Вот уже 31 число, ничего мне не пришло, спасибо Sunlight за подарок для моей любимой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваш заказ отменен, денежные средства возвращены.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 января 2018

почему Вы публикуете только положительные отзывы? Это не корректно! Я не могу получить от Вас ответа с 28.12.2017г. Предполагаю, что ждать ответа становится бессмысленно! Я вынуждена буду обратиться в СМИ, в органы Роспотребнадзора, Центр защиты прав потребителей для разрешения вопроса по факту продажи 28.12.17г. ювелирного изделия изделия по завышенной цене. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Вопрос на контроле.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 января 2018

Приехали купить серьги арт.33506, в магазине на Полежаевской, если верить сайту, есть в наличии, но продавец прошлась вдоль прилавка сказала таких нет, а в наличии они до сих пор числятся и даже со скидкой! Хотели так же зарезервировать эти серьги в магазине недалеко от дома, в XL, но там ответили что именно их НЕЛЬЗЯ, поэтому поехали сами на Полежаевскую. В итоге день рождения испорчен, время потрачено в пустую!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Информацию на сайте отредактировали.

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 января 2018

купили часы S230ASZ-01BA 14.01.2018. Вернувшись домой в Удомлю обнаружили,что римская 6-ка не соответствует своему написанию. Решили, что это заводской брак. Нашли возможность поговорить с продавцом, на что было сказано, что денег не вернём, т.к. магазин ювелирный. ???. Ехать, ругаться с не профессионалами своего дела? Связались с руководителем Петербургского филиала и она пояснила, что есть модели с такими "оригинальными" табло. Хотим обратиться к руководителям филиала в г. Твери (Парк №1): если бы продавец изначально известил нас об "оригинальности" модели, то не было бы вопросов и наших нервов. продавец Поспелова Анастасия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству.

Развернуть Свернуть

ОЛЕГ , 18 января 2018

КУПИЛ КОЛЕЧКО В ПОДАРОК НА НОВЫЙ ГОД,НО ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ВЫПАЛ КАМУШЕК(ЛАДНО БЫ БРИЛЛИК, А ТО ФИОНИТ) . ПОЛТОРЫ НЕДЕЛИ ОПРЕДЕЛЯЛИ,ЧТО СЛОМАЛСЯ КРЕПЕЖ КАМУШКА МЕХАНИЧЕСКИМ ПУТЕМ (ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ, ЧТО СПЕЦИАЛЬНО ВЫРВАН) И НУЖНО ЗАБРАТЬ ИЗДЕЛИЕ. А МНЕ ДУМАЕТСЯ,ЧТО ЭТО ЗАВОДСКОЙ БРАК (ПЛОХО ЗАЖАТ КАМЕНЬ). НЕ ЗНАЮ БУДУ СУДИТЬСЯ ИЛИ НЕТ, НО ОСАДОК ОСТАЛСЯ НЕПРИЯТНЫЙ И НИКОМУ НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ ПОКУПАТЬ ЗДЕСЬ И САМ НЕ БУДУ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! Если у Вас возникли сомнения насчет гарантийной экспертизы Sunlight, Вы можете обратиться в независимую экспертизу. Заключение от независимой экспертизы потом можете предоставить нам.

Развернуть Свернуть

Ксения Копачану , 18 января 2018

11 января сделала бронь серёжек:1801514474, артикул 47490. 18 января вечером приехала в магазин, чтобы выкупить, продавец сказала, что бронь уже снята, и что я могу выкупить только за полную сумму. В этот же день в 14 часов звонила, мне подтвердили, что могу из забрать. Требую вернуть бронь 100 рублей за некорректную информацию. Из магазина я позвонила в call-центр, девушка бросила трубку и с юридическим отделом соединить отказалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! В условиях договора была информация, что если резерв не выкупается в течение 7 дней с момента оформления и в этот период не поступает заявка на отмену, то предоплата сгорает.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 января 2018

в городе Майкоп открылся ваш филиал, так вот продавцы всячески обманывают покупателе цены указанные на товаре не соответствуют на кассе при оплате, т.е ставят два товара по одной цене на одну подставку ценник одного товара выставляют, а второго прячут. Это не первый раз. Случай второй, у меня день рождение мне присылают смс-сообщение о том что мне предаставляется подарок по промокоду, я иду в филиал в городе майкопе что бы его получить, на что мне отвечают что у них ни каких подвесок нет, езжайте в Краснодар и там получайте, я проживаю в Майкопе, почему я не могу забрать его по адресу где я проживаю. Отвратительное отношение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Изделия в салоне расположены согласно регламенту компании. Более подробную информацию о правилах расположения на витрине Вы можете уточнить в салоне. В правилах клуба Sunlight указано, что количество подарков по акциям ограничено. Если нужного подарка нет в наличии, Вам могут заменить другим. Уточнить информацию о наличии подарков Вы всегда можете на горячей линии 8 800 775-22-22 .

Развернуть Свернуть

Алексей , 18 января 2018

Магазин в г. Люберцы на ул. Смирновской. Ужасное обращение с клиентами, грубость. Особенно не понравилось то, что не дают подарки по промокодам. Вечно не понятные отговорки, промокод был действителен до 31.12.17. пришли за подарком 30.12.17 сказали якобы после 9 января 2018г. отдадут, так и не отдали. Ужасный магазин и серебро у них ужасное, серёжки стали облезать через 4 месяца после покупки. Большая просьба одумайтесь люди не посещайте этот подставной магазин. Сам никогда больше туда не ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству салона для дальнейших разъяснений. Гарантия на изделия действует только в случае производственного брака. Если внешний вид испорчен в процессе неправильной эксплуатации, то гарантия не действует. Подробную информацию об эксплуатации Вы можете посмотреть на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Анна , 18 января 2018

Доброго времени суток! 17.01.2017 зашла на сайт sunlight, выбрала понравившиеся мне давно часы и посмотрела где они есть в наличии, для того, чтобы днём поехать и купить часики там, где они есть в НАЛИЧИИ! Указаны были магазины в ТЦ "Ладья", ТЦ "Авиапарк", ТЦ "Праздник". Объехав все эти магазины, простояв в пробках, потратив топливо и время, мы были расстроены больше всего тем, что по факту часов нигде не было, хотя даже на месте, в магазине, в компьютере было указано то, что часы есть. Все перерыли! Ничего не нашли! Я была очень разочарована в организованности, магазина sunlight. По факту получилось что доверять вашему сайту и вам нельзя! Пришлось купить другие часы и носить я их буду уже не с таким удовольствием, как носила бы те, которые я так давно хотела. Надеюсь что вы исправите подобные ошибки! И не будете игнорировать мою историю! Другие опубликовываете, а мои нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 января 2018

В отделе г. Нефтеюганске работает неквалифициированный специалист, насколько знаю имела условку за кражу!! Как набирается персонал? Ужас

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина , добрый день! Уточните пожалуйста, о каком сотруднике идет речь?

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 января 2018

В данном магазине покупала ювелирные изделия 2 раза. И оба раза было ужасное обслуживание, очень долго ждала пока ко мне подойдет консультант. Затем мне не могли дать сдачу, ждала минут 15, пока по всем кассам наскребут. Купила кулон с янтарем, на нем заметила скол, отнесла в магазин, сказали, что не примут, так как сами виноваты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Совершая покупку, Вы с ней соглашаетесь, соответственно претензий к качеству изделия не было. Скол не является производственным браком, это механическое повреждение.

Развернуть Свернуть

Елена Е. , 18 января 2018

Оформила заказ на кольцо 36364 в 18 размере, списали предоплату. После чего через день приходит смс что мой заказ отменён, позвонила оператору никакой информации дать кроме как купите другой размер или ждите поступления нужного дать не может. Отвратительное обслуживание. Оператор Анна повышает голос при разговоре. Звонила за пару дней до оформления заказа уточняла информацию по кольцу, тоже попадала на неё, максимум что говори или да или нет, не возможно получить от неё нормальную консультацию. Хотелось бы получить комментарий почему был отменён заказ и кто виноват. Поскольку на момент оформления заказа нужный размер был в наличие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, склад не подтвердил наличие изделия. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Информация о работе оператора, отправлена руководителю отдела.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 января 2018

Здравствуйте. Когда придет заказ 17120615359?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 22.01.18. как только поступит в салон, Вам придет смс уведомление.

Развернуть Свернуть

Мельникова Лариса Михайловна , 18 января 2018

Мне очень нравится магазин, в салонах хорошее обслуживание и замечательные акции. Но есть одно пожелание - сменить или провести работу с курьерской службой, работающей в Санкт-Петербурге! Это служба не считает нужным оповещать курьера о дате доставки. После оповещения магазина я прождала весь день,а оказалось , что у курьерской службы свой график доставки - о чём они не считают нужным оповещать клиента. В результате я потеряла два дня впустую прождав курьера. Мне очень грустно, что такая прекрасная ювелирная компания связала своё имя с такой непрофессиональной курьерской службой! С уважением, Лариса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса Михайловна , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы обязательно примем во внимание Ваше обращение.

Развернуть Свернуть

Николай , 18 января 2018

Добрый день! Хотелось бы обратиться по следующему вопросу: 08 января 2018 г. нами был сделан заказ на ювелирные украшения, а именно 2 обручальных золотых кольца с бриллиантами на общую сумму 51184 р. в магазине Sunlight в г. Сергиев Посад ТЦ Капитолий. Образцы колец нам очень понравились, но не было подходящих размеров, поэтому заказ был сделан на 17.01.2018 г. В назначенную дату мы вечером пришли в магазин и довольные забрали свои кольца. Но радость наша длилась не долго, дома другое освещение и мы еще раз примерили кольца и обнаружилось, что купленные нами обручальные кольца ненадлежащего качества - заводской брак, смотрится не эстетично и не аккуратно. На следующий день утром мы вернулись в магазин для оформления обмена или возврата колец, продавцы и администратор осмотрели наши украшения и согласились с нами по поводу брака, но к нашему удивления в возврате или обмене нам было отказано. Мы конечно же написали заявление на экспертизу и возврат. Убедительная просьба повлиять на эту ситуацию и провести экспертизу в кратчайшие сроки. Свадьба на следующей неделе - 26 января, а мы остались без колец. ДА и с судами не хочется связываться. Очень печально, т.к. раньше нравился ваш магазин, да и реклама у вас в интернете - гарантия качества товара. Хотелось бы соответствия слов делу! Надеемся на благоприятный исход этой ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай , добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Проверка качества проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя: Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения проверки качества не может превышать 45 дней. Если потребитель требует замены товара – проверка качества товара должна быть проведена в течение 20 дней. В течение 10 дней должна быть проведена проверка качества, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 января 2018

Не знаю почему вы мне не ответили на мой отзыв о рождественской распродаже 90%

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Уточните пожалуйста суть вашего обращения?

Развернуть Свернуть

Анна , 18 января 2018

Добрый день! За несколько дней до НГ я пошла за подарками для родных в салон в ТЦ Серебряный дом, что находится в Москве , м. Электрозаводская. Точное число не помню, к сожалению. Пришла я за подарками , мне было необходимо подобрать 4 ювелирных изделия из золота. Время было порядка 21.30-21.40 . Я зашла в Ваш салон , но продавцы-консультанты были уже вовсю заняты сборами-кто закрывал кассы, кто в витринах возился -все при деле. На меня в течении длительного времени никто не обратил внимания, лишь взглядом оценили мою покупательскую способность (с головы до ног) и пришли к выводу, что на меня не стоит тратить время -я это расценила именно так . В итоге я сама попросила помощи, на что чуть ли не закатив глаза , консультант МОЛЧА, в полном изнемождении , подошла ко мне и как жертва страшного насилия стала "помогать", откровенно психуя, когда я просила показать и "вон то" и "вон то" . Периодически она от меня убегала по своим делам к прилавку , другие же продавцы с таким сочувствием на нее смотрели ...в итоге я ушла из магазина без покупок . Время было уже позднее и в тот день я уже в другие салоны не успевала. В том же ТЦ я приобрела золотые серьги , только не в вашем салоне, а на первом этаже. Стоимость со скидками составила более 11 тыс. рублей, а так же золотое кольцо с бриллиантом за 13 000 . В Адамасе позже купила две золотые подвески, общей стоимостью 9000 рублей и золотую цепочку за 6 600. А могла и была готова оставить свои деньги в Вашем салоне, так как целенаправленно шла за подарками родственникам. У меня крайне негативное впечатление в целом о салоне и всех сотрудниках, кто работал в ту смену . Позже я заходила в ваш салон по тому же адресу -отношение осталось такое же -все заняты своим делом и до покупателей нет никакого дела . Явно встречают по одежке покупателей и откровенно оценивают по внешнему виду. Это в корне неправильно. Норковая шуба не говорит о том, что у покупательницы есть деньги, а я, придя после долгого рабочего дня, без макияжа и понтов , в кармане с 50 тыс рублями осталась без внимания. Ужасно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Анна , 18 января 2018

Доброго времени суток! 17.01.2017 зашла на сайт sunlight, выбрала понравившиеся мне давно часы и посмотрела где они есть в наличии, для того, чтобы днём поехать и купить часики там, где они есть в НАЛИЧИИ! Указаны были магазины в ТЦ "Ладья", ТЦ "Авиапарк", ТЦ "Праздник". Объехав все эти магазины, простояв в пробках, потратив топливо и время, мы были расстроены больше всего тем, что по факту часов нигде не было, хотя даже на месте, в магазине, в компьютере было указано то, что часы есть. Все перерыли! Ничего не нашли! Я была очень разочарована в организованности, магазина sunlight. По факту получилось что доверять вашему сайту и вам нельзя! Пришлось купить другие часы и носить я их буду уже не с таким удовольствием, как носила бы те, которые я так давно хотела. Надеюсь что вы исправите подобные ошибки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 января 2018

Сотрудник Сидорова Евгения из трц кристалл ведёт себя не подобающим образом,хамит почти матом , не умеет общаться с клиентами!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина , добрый день! Уточните пожалуйста, что у Вас произошло? Опишите подробно ситуацию, напишите дату обращения и примерное время.

Развернуть Свернуть

Кристина , 18 января 2018

Добрый день! Наврядли вы разместите негативный отзыв. Но оставляю не для общего обозрения, а скорее к сведению о работе ваш х сотрудников. Вчера посетила ваш салон в г. Краснодар, ТЦ Красная Площадь на Дзержинского, 100. Пришла целенаправленно за шармами. Показали на какой кассе они расположены. Подошла к кассе, там стоит другой покупатель и судя по всему уже очень долго заполняет какую-то жалобу или заявление. На кассе стояло 3 продавца, шармы были под стеклом, на котором мужчина писал заявление. Я стояла минут 7, ни один из продавцов не обратил на меня внимания, я пошла походила по залу, вернулась, опять ноль внимания. Думаю, ну ладно, если продавцам все равно, спрошу мужчину. Попросила его немножко подвинуться, если ему ещё долго заполнять бланк. На что продавец в хамской форме сказала: "мы вам вытащим, зачем вы всех двигаете?!". Я бы никого не просила подвинуться, если бы изначально продавцы хоть как-то отреагировали на то, что я уже довольно долго стою перед ними в ожидании чуда. Я постоянный ваш покупатель. К продукции претензий нет, всё отлично, но поведение продавцов просто оставило желание больше в этот салон не приходить. Придётся ездить в другое ваше отделение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 января 2018

Очень понравилось обслуживание в интернет-магазине. Купили колечко, в качестве бонуса пришло смс сообщение с предложением на выбор подвески. 4 января мы приехали в г.Саратов в официальный магазин расположенный в ТАУ Галерия, чтобы взять подарок. Поверьте, это было унижение. Девочки-консультанты, узнав причину нашего визита, не сразу пошли на контакт, мотивирую, что у них работа с клиентами, видимо мы такими не являемся, из спортивного интереса мы ждали, что же будет дальше, минут через 15 к нам все таки подошли и с видом одолжения к попрошайкам дали подвеску на выбор (хотя не те что были предложены в смс). Как то не красиво.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Если сотрудники салона, заняты с покупателями, к сожалению, они не могут выдать подарок. Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут выдать подарок на замену. Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Регина , 18 января 2018

Очень разочаровалась в магазине. Учавствовала в розвгрыше Миллион Подарков и стала счастливой обладательницей ювелирного изделия, а если быть точнее сертификатом номиналом стоимости ювелирного изделия, а вот и сама причина моего разочарования. Сертификат я так и не получила, информацию никто из консультантов не предоставляет и ничего внятного на мои вопросы ответить не могут. Это очень не приятный момент. Зачем устраивать розыгрыш, если в итоге победители розыгрыша не могут получить свой приз?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Регина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваш вопрос на уточнении в соответствующем отделе.

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 января 2018

Добрый вечер! Очень сильно расстроена общением с сотрудником компании SUNLIGHT! Мне позвонили и спросили про мой отзыв который я оставила о магазине который находится в Сокольниках в Русском Раздолье. Я не успела даже сказать на что сотрудник сказал мне ,что ей всё ясно и бросила трубку. Я в шоке! Так себя вести при том,что не я звонила,а звонили мне! Я постоянный покупатель вашего магазина поэтому меня очень сильно расстроила данная ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, на какой номер телефона Вам звонили, дату звонка и где Вы оставляли отзыв?

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 января 2018

На новый год супруг подарил мне 3 шарма Sunlight, шар- все нормально, корона- нет камушка, а я даже не успела этикетку срезать с нее, и знак зодиака- хотела повесить его на браслет и не смогла-не было кусочка на кольце, при помощи которого шарм крепится и одевается на браслет. Покупал в г Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая. Очень разочаровалась в продукции Sunlight. Надеюсь, мой отзыв опубликует.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Вы можете сдать украшения на проверку качества, при себе необходимо иметь бирку, чек и паспорт.

Развернуть Свернуть

Виталия , 17 января 2018

Добрый вечер! Прошу уточнить следующую иформацию... Сегодня (17.01.2017), решила приобрести часы по акции Арт. 57754 Перед поездкой в магазин, предвпрительно посмотрела информацию на сайте. Там было показано, что данная модель часов есть в наличии в ТЦ Колумбус м. Пражская. Приезав в магазин, продавец мне сообщила, что эти часы с браком. Я попросила показать какой брак, может он и не сильно заметен. Тогда продавец сказала, что данную модель в количестве трех штук списали несколько дней назад и их нет в наличии уже давно. Я позвонила на горячую линию и хотела уточнить, в каком из маназинов указанных на сайте эта модель есть в наличии. Оператор мне сообщила, что данная модель в количестве 1 шт, есть в ТЦ Колумбус. Т.е. оператор видела, что в ТЦ Пикник данная модель закончилась, хотя на сайте информация отображалась, а в ТЦ Колумбус эти часы есть. Я сказала, что сейчас нахожусь с этом магазине и продавец утверждает, что часов нет.... Прошу пояснить даннкю ситуацию, почему если часы есть в наличии, продавец их не захотела мне продать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виталия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, часы действительно списаны по браку, но по техническим причинам, информация еще не обновилась на сайте. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Владимир , 17 января 2018

Заказал кольцо жене оставив предоплату и согласившись на срок ожидания неделю. Так как его не было в наличии в магазинах Москвы. Сообщили что приедет 17.01.2018. В итоге так ничего и не привезли. Оператор в чате и по горячей линии сообщили ожидайте смс до конца дня , хотя обращаюсь в 21 вечера. На вопрос во сколько мне ехать за кольцом оператор написал инструкции написаны выше. В общем , непообиваемая стена! А заказ нужен был именно сегодня!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анна , 17 января 2018

Приобрели кольцо перед новым годом, решила сделать себе подарок. Но счастье длилось не долго, через час камень выпал. Кольцо сдала с трудом в магазине, который находится в МЕГА Новосибирск. Его не хотели сразу брать, сказали ехать в совершенно другой магазин, который находится очень далеко. По закону потребителя, они должны были принять кольцо именно в этом магазине, где я его приобрела. Через некоторое время, мне пришло сообщение о том, что " кольцо прошло проверку и вам одобрели обмен на эту же сумму". Приехав в магазин, продавцы предложили вернуть деньги или получить подарочную карту. Я согласилась на карту, но проверив чуть позже баланс карты, я была огорчена. Сумма на карте была меньше на 200 рублей, чем стоило само кольцо. Я разочаровалась в магазине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь и какую сумму Вам вернули на сертификат?

Развернуть Свернуть

Алексей , 17 января 2018

Добрый вечер. Сдал по гарантии часы,но ни ответа ни привета уже второй месяц, прошу уточнить о полном возврате денежных средств за часы, так как я приобрёл другие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей , добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 января 2018

25.12.2017 в магазине г. Кемерово приобрели женские часы, спустя неделю обнаружился брак- часовая и минутная стрелки не двигались с места при чем секундная стрелка тикала как надо. 05.01.2018 часы вернули в магазин то ли на экспертизу , то ли под проверку качества (в квитанции о принятии было указано и то и то) продавец сказала что часы отправят сразу после праздников т.е. 09.01.2017 и через пару дней мне должна была прийти СМС о согласии возврата денег, только почему то на какую то подарочную карту, хотя оплачено было просто банковской картой, либо на обмен на другие часы. Сегодня 17.01.2018 никаких СМС и сообщений на эл. почту не приходило. 19.01.2018 уже будет 14 дней придется навестить магазин, и никакого обмена уже не хочется . Буду требовать возврата денег!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга , добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь. Он указан в документах, которые Вам выдали.

Развернуть Свернуть

Егор , 17 января 2018

Добрый день,хотел бы обратиться к компетентному специалисту, который сможет решить вопрос. Суть проблему состоит в том,что я выбирал серьги в подарок. Выбрал модель 2915817р , приехал в салон г. Нижний Новгород ТЦ Муравей, получил подтверждение о наличии товара , оформил заказ, заключив договор № 77122755602 от 27.12.17, который обязует продавца (ООО "АГАТ" ) передать мне товар до 19.01.18, внес предоплату . 17.01.18 при обращении в Ваш контактный центр "о состоянии заказа" в исполнении договора мне было отказано. В связи с этим прошу Вас выполнить условия договора в полном объеме согласно нормативным документам РФ (Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей). Данное обращение прошу считать официальным обращением .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Егор, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваш заказ был отменен, так как изделия не оказалось в наличии на выбранном складе. За предоплатой Вам нужно обратиться в салон. Вы можете оформить новый заказ.

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 января 2018

Добрый день! 16.12.2017 в ТРЦ "Золотой Вавилон" в магазине SL были приобретены серебряные серьги. Так как серьги были куплены в подарок, то брак обнаружился не сразу, а в Новогоднюю ночь. На одной сережке не было маленького камня. 03.01.2018 обратились в магазин, чтобы вернуть недоброкачественный товар и получить назад деньги. В магазине предложили провести экспертизу сережек, т.к. возврат денежных средств без экспертизы не возможен. Экспертиза одобрила обмен, хотя заявлено было про возврат денежных средств. В магазине сказали, что деньги могут вернуть только на сертификат, но мне это не надо. 15.01.2018 мною была написана Претензия и передана представителю ООО "Мобильный мир" Алыгиной Ксении Игоревне. 16.01.2018 со мной связались и сказали, что нужно согласовать с руководством и мне перезвонят. Прошу решить данный вопрос и вернуть денежные средства. Чек №: ЗС000077267 от 16.12.2017

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия, о котором идет речь?

Развернуть Свернуть

Кристина , 17 января 2018

Моему вощмущению нет предела!приобретала 17.12.2017 года кольцо с бриллиантами в данном магазине,не пройдя 30 минут с покупки вернулась в магазин,с просьбой вернуть или обменять данное изделия потому что цеплялись камни это крайне не комфортно.на мою просьбу мне отказали продавцы и отправили в сервисный центр сдать на проверку качества.прошо 5 дней я попыталась носить кольцо,но нет невозможно.пошла сдала в сервисный цент на проверку качества,заведомо зная она длиться 20 дней,сотрудники же мне утверждали что до 45 дней.в итоге после 20 дней решения так и не было,я звонила на горячую линию что бы узнать что да как,они не могли ни чего внятного ответить мне,говорят сделаем запрос в магазин ини с вами свяжутся....по итогу в магазине тоже нет никакой информации!15.01.2018 мне приходит смс сообщение,о том что обмен одобрен можите обратиться в магазин,через 5 часов приход второе сообщение с текстом что в вашем изделии не обнаружено брака.прихожу в магазин с этими сообщениями,говорю продавцу что делать,в ответ второе сообщение верное,был системный сбой!!!такой работы магазина и сотрудников я еще не видела,ни какой заинтересованности помочь клиенту разобраться!горячая линия так вообще для чего она нужна,если не дают ни какой информации.желание покупать в этом магазине не осталось ни какого!!!!праздник испорчен,подарка нет,денег не вернули,кольца нет!!!!не советую там покупать!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь. Артикул указан в документах, которые Вам выдавали.

Развернуть Свернуть

Алина , 17 января 2018

Добрый день! 29.12.2017 Оформила заказ №17127531569 кольца через мобильное приложение, кольцо участвовало в акции, поэтому получилось с отличной скидкой. Дата доставки должна была быть 10.01.2018г. Вечером того же дня согласовали с менеджером дату и время доставки. 10.01.2018 Заказ никто не доставил, менеджер позвонила только 11.01.2018 для очередного согласования даты и времени доставки. После данного звонка, заказ исчез из приложения, никакого сообщения об отмене заказа не поступило. По смс пришла ссылка на отслеживание отправления, в котором стоял статус отмены заказа, НО! Заказ никто не отменял. После многочисленных звонков в сервис-цент Sunlight никто так и не смог объяснить причину отмены заказа, предложили оформить заказ заново, но скидка на данное кольцо уже не действует. Баллы, начисленные в личном кабинете также списали и не вернули.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточнили информацию в компании СПСР , нам предоставили ответ, что 12.01 был звонок из колл-центра СПСР Вам по телефону, Вы отказались от заказ, из-за долгого ожидания. Если это не так. Вы можете обратиться в компанию СПСР, чтобы они прослушали звонок. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Мария , 17 января 2018

Добрый день!Хотела бы оставить жалобу на сотрудников магазина Sunlight в Воронеже на Проспекте Революции, 46. Я пришла в магазин отоварить выигранный в колесе фортуны сертификат за два дня до окончания его действия. Первые выбранные сережки, стоившие в приложении 440 рублей, продавались в магазине за 690. Адекватную причину мне никто не назвал и отказались пробивать по цене из приложения. Далее я выбрала другие серьги, совпавшие по цене с ценой в приложении, но при оплате электронным сертификатом, у них вышла ошибка, что сертификат погашен, на чем он продолжили настаивать и не собирались принимать никаких усилий по разбиранию в данной ситуации. Спустя шесть минут я дозвонилась до службы поддержки, которая подтвердила действительность сертификата и сказала сотрудникам обратиться в техподдержку. Спустя почти час торчания в магазине и отсутствия какого-либо интереса со стороны сотрудников, я все еще здесь. Разберитесь, пожалуйста,с данной историей, научите персонал работать и разберитесь с технической частью. Дата:17 января, с 14-00 и до бесконечности.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 января 2018

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой, подвеску по купону получить не могу в течении месяца. Акция заканчивается 20.01.18г, в магазине заявку на подвески подали в декабре, а привезут подвески после 20.01.18г, когда заканчивается акция!!!!! Получается, что я потратила личные деньги в магазине - партнере SUNLIHTA,подарок я забрать не могу!!!! уж не специально ли подарочные кулоны привозят после окончания акции????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222. Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут выдать подарок на замену. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 17 января 2018

Отдел маркетинга всегда недоступен, не дозвонится, и трубку никто не берет, он существует в вашей компании? Пытался дозвонится с декабря месяца 2017 года, но каждый раз никто не берет трубку, просьба разобраться с данным отделом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, по какому вопросу Вы хотите обратиться?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 января 2018

Здравствуйте, я сделала резерв на часы, которые, судя по информации сайта, должны были быть в наличии в ТЦ Ладья, Москва 16 января.( номер 78011681208 ) Но подтверждение резерва так и не пришло, сколько следует ждать заказ? Или я просто так оплатила предоплату, чтобы прождать товар, которого нет в наличии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! По нашей информации, заказ был отменен. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 января 2018

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, можно ли сдать золото в ломбард если мне 17 лет? Принимают золото весом меньше грамма?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Изделия весом меньше 1 гр. принимаем, в 17 лет нельзя воспользоваться услугами ломбарда.

Развернуть Свернуть

Эльдар , 17 января 2018

Продолжение истории 18017425503 (Подробнее: https://sunlight.net/ask/?comment_id=35dfd0af-4d27-4737-a9f8-7c1c0f71daf3#35dfd0af-4d27-4737-a9f8-7c1c0f71daf3) Заказал в подарок серьги, номер заказа 18017425503. Заказал доставку на 14.01.17 (Заказывал 11.04.17). 14-го пришла смс что заказ передан в курьерскую службу - и все, никто не звонит, курьера нет. Позвонил сам - по телефону сказали что по какой-то причине задержка доставки,причину сказать не могут, когда доставят и доставят ли вообще не знают, "менеджер с вами свяжется в течении двух рабочих дней" Договорились перенести на 15.01.17, хорошо. 15.01.18 тоже прождали весь день дома, но заказ так и не доставили, опять же не предупредив. вечером 15-го на сайте spsr увидел комментарий "получателя нет дома". Телефон у меня не звонил, дома весь день кто-то был. Позвонив им выяснил, что такой комментарий проставляется автоматически, "если курьер не успевает доставить". Договорились перенести на 17.01.17, хорошо (16.01.17 дома кто-то был не все время с 9 до 18). Позвонил сегодня 17.01.18 в службу доставки: курьер сегодня не назначен, у них нет уверенности что и сегодня (т.е. с третьей попытки) заказ доставят. Ждать ещё день без какой-то определенности не готовы, поэтому отменили заказ. Итог: потрачено много времени, результата нет. Т.е. санлайт отправляет в службу доставки, служба доставки "ничего не может сделать" Фактически доставка у вас это неработающий сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльдар, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Служба доставки ответила нам, что сегодня заказ передан курьеру.

Развернуть Свернуть

Дарья , 17 января 2018

Добрый день, неделю назад приобрела браслет для шармов, (ранее уже писала отзыв о шарме короне, который до сих пор не опубликовали) сегодня он сломался, замок не застегивается, на горячей линии сказали обратиться в сервисный центр, в котором будут рассматривать обмен или возврат от 20-45 дней. Приобрела браслет, а теперь месяц не смогу его носить, пока они не решат обменять его или починить. Безразличное отношение к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Чтобы определить, производственный это брак или нет. Необходима проверка качества. Проверка качества проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Развернуть Свернуть

Сергей , 17 января 2018

Здравствуйте мне пришло две смс в подарок подвески я приехал в магазин а подарков нет! Это развод какойто! Очень некрасиво. Зачем пишите смс если подарков нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, добрый день! Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей Олегович , 17 января 2018

Не довольны обслуживанием в магазине Мега г.Омск,приехпли иолучить подарок,ответ один, кончились, нет,а когда - на следующий день рождения. Собирались приобрести изделия, после таких ответов настроение упало,пошли к в другой салон. Для чего вступали в клуб, рассылки просматриваем, если в этих рассылках обман?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей Олегович, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Маша , 16 января 2018

У меня действующий купон на скидку 60% на часы . Не могу его использовать . Хотела заказать товар в магазин ,а далее осуществить самовывоз .НО!!! При оформлении заказа ввожу свой промокод , а далее пишут (дословно) : " Цена с учетом скидки составляет 0 руб. ( Скидка 0 руб. По промокоду) " . Звонила и писала в службу поддержки ,сказали что мой промокод действует ещё 6 дней ! Почему тогда я не могу воспользоваться им ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маша, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия, которое хотите заказать.

Развернуть Свернуть

Петр , 16 января 2018

Eще раз добрый вечер! 12.01 мне прислали промокод с поздравлением Днем рождения, сегодня 16.01 я посетил ваш магазин в ТЦ Первомайский г.Москва,но отказался от подарка,так как мне решили подарить только женские украшения,в виду отсутствия мужских аксессуаров.Господа глупо и смешно такое делать,если поздравляете мужчин,то предлагайте украшения из мужского ассортимента,извините,но остался неприятный осадок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Петр, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. У нас одинаковые подарки для всех клиентов.

Развернуть Свернуть

эльвира , 16 января 2018

Сегодня курьер доставил изделие,колье Арт 67060 с синими камнями. Обнаружила брак. Один из центральных камней выпал.вещь не дешевая. Почему ее не проверяют перед доставкой. Я Просто в это сделать, во время заказа изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. вы можете сдать изделие на проверку качества. При себе необходимо иметь бирку и паспорт.

Развернуть Свернуть

Валентина , 16 января 2018

Добрый день! Заказала через интернет -магазин кольцо с янтарем 27.12.2018г. со скидкой 30% , и стоимость которого составило 4793 руб, сделала предоплату в размере 100 руб. Электронно в интернет -магазине я заключила договор на сумму и дату поставки. После чего мне пришло смс: Заказ 17123117211 на арт.51668c размером 19.00 принят. Сумма 4793р. Выдача 2018-01-15 в SL МЕГА АДЫГЕЯ. 9 января мне пришло смс: Заказ 17123117211 ждет Вас в SL МЕГА АДЫГЕЯ.15 января, я приезжаю в магазин, чтобы забрать свой заказ , а мне старший кассир говорит , что ваша предоплата сгорела и скидки 30%уже не будет , скидка будет 20% лично её и стоить кольцо уже будет со скидкой 5500руб. Я у неё спрашиваю, как такое может быть, ведь в смс уведомлении стоит дата выдачи заказа 15 января 2018г , на что мне ответили :так программа поставила снять с резерва. Мне ничего не оставалось, как оставить отзыв в жалобной книге, о некорректной работе ваших сотрудников. Согласно ст.26.1 закона о защите прав потребителей и на основании составленного договора , мне должны были продать кольцо, которое должно было находиться еще в резерве на мое имя и по цене 4793 руб. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и наказать виновных в настоящем инциденте и уведомить меня о принятых мерах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алла Александровна , 16 января 2018

Добрый день! Купила браслет в магазине "SUNLIGHT" ТЦ Юбилейный г. Дзержинск, оказалось, что изделие некачественное - замок бракованный, что и подтвердила ваша экспертиза. Аналогичной замены в магазине не оказалось, другого браслета нужного размера и аналогичной стоимости тоже в наличии нет. Потребовала вернуть деньги согласно Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей» ст. 18, продавцы отказались вернуть деньги. Просьба пояснить данную ситуацию. Вынуждена буду обратиться в комитет по защите прав потребителей г. Дзержинска.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла Александровна, добрый день! Если Вам одобрен обмен, а Вы хотите возврат денежных средств, в салоне необходимо написать претензию на возврат денег. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Владимир , 16 января 2018

Добрый день. Почему ваша организация не выложила мои отзывы. Мне сказали, что, отзыв появиться через пару дней? У вас же есть аудио запись разговора?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 января 2018

Здравствуйте! 4 декабря 2017 года в Архангельске (ТЦ Атриум) приобрела у вас кольцо с жемчугом. Но спустя месяц жемчужина выпала, при обращении в магазин мне отказали принять кольцо, ссылаясь на то, что было механическое повреждение (сломался штырек) и отказали нам его починить или обменять! (Ссылаясь на то, что я сломала кольцо сама!) После этого я обратилась в ремонтную мастерскую, где мне сказали, что никакого механического повреждения нет, жемчужина просто отклеилась, там же мне его и поченили за мой счёт! После такого обслуживания в SUNLIGHT желание что-либо приобретать у вас отсутствует!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! В данном случае, нужны документы подтверждающие, Ваши слова.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей