Отзывы о SUNLIGHT — страница 434

Елена , 05 марта 2018

Заказывала в вашем магазине неоднократно украшения, и всегда была довольна работой интернет-магазина. Но не на этот раз. Я 25.02.18 г. заказала золотые серьги (заказ 78022513071, г. Невинномысск, ставропольский край) артикул 64678 по стоимости 12990 руб. Доставка была запланирована на 1.03.18 г. Но сегодня, 5.03. я позвонила по телефону 8-800-775-22-22 и мне девушка сказала что через час после моего заказа произошла его отмена. Об этой отмене мне НЕ сообщили и по какой причине она произошла не понятно. Сегодня девушка по указанному номеру телефона сообщила что я могу их приобрести, но уже по другой стоимости - 16990 руб. Вопросы: почему был отменен заказ и мне об этом не сообщили? Почему я сама должна была звонить и уточнять эту информацию? И самое главное: я хотела бы чтоб мне привезли эти серьги по той стоимости, по которой у меня приняли заказ, т.е. за 12990 руб. Поскольку я их так и не получила по неизвестным мне причинам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! С Вами менеджер связывался для подтверждения заказа?

Развернуть Свернуть

Владислав , 05 марта 2018

Сегодня (05.03.2018) был в вашем магазине в ТЦ Домодедовский. Я поражен абсолютной некомпетентностью и наплевательским отношением персонала. Прождал более 25 минут, что бы со мной кто нибудь начал работать, периодически подзывая сотрудников, которые типа были чем то заняты (народу не было, в понедельник то среди дня). В итоге все таки дозвался одного сотрудника, который как оказалось, не может мне помочь (показать по названному мною артикулу браслет). После чего сотрудник сказал, что позовет знающего сотрудника. Спустя минут 10 или больше, так и недождавшись никого, я ушел. Такое отношение поражает. Ужасный магазин, в который точно никому не посоветовал бы обратиться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владислав! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 05 марта 2018

Отвратительный сервис в контакт-центре. Консультант хамит и бросает трубку. Консультировалась по интернет заказу 78030536304. Сотрудник не может дать никакой полезной информации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Мы прослушали звонок. Сотрудник горячей линии Вам предоставил полную, корректную информацию касательно процедуры подтверждения резерва.

Развернуть Свернуть

Виктория , 05 марта 2018

Отзыв о работе сотрудников магазина в г.Симферополь. Вчера 04.03 я обратилась в магазин по адресу: Евпаторийское шоссе д.8, хотела купить подвеску артикул 39728. Предварительно по тел 8800... узнала о наличии данного товара. В магазине прождав ориентировочно 20 минут, так как искали данную подвеску. После чего одна сотрудница (имени не знаю), попросила оставить мой номер телефона, сказала, что поищут в течение дня и позвонят скажут. Звонка так и не поступило. Сегодня 05.03 я обратилась вновь в магазин, где девушка, которая искала подвеску, сказала, что ее не нашли, я сказала, что так как она есть в наличии я хочу ее купить. Она мне сообщила, что сегодня последний день акции, если хотите ее купить нужно будет ждать. Я простояла еще минут 15 , не дождавшись никакой реакции, ушла. Мне интересно, такое отношение из-за того, что дешевая подвеска или что? Я ее хотела купить, так как она подходит мне под кольцо и серьги, а не из-за цены. И сотрудница, которая вчера сказала, что перезвонит, уж если хотела проявить клиентоориентированный подход, могла бы хотя бы позвонить сказать, что не нашли. Сегодня ее не было в магазине даже. Я готова была и ждать пока будут искать, но получается, меня вчера отправили ждать звонка и ничего не нашли, я осталась без подарка и без украшения, которое ни в каком другом магазине не могу найти. Желаю получить разъяснения, так ка это не профессионально, не зависимо от очередей и стоимости изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 05 марта 2018

Добрый день. Очень люблю сеть ваших магазинов и качество обслуживания продавцов, но сегодня посетив магазин по адресу Ессентуки Октябрьская 339,была неприятно удивлена отношению продавца по имени Кристина. Приходилось постоянно ее звать, чтобы показала то или иное изделие, продавец показала и тут же уходила. Никакой заинтересованности в продажах у продавца как я понимаю нет, не говоря уже о том чтобы самой что либо посоветовать покупателю. Я конечно прошу прощения но я плачу деньги и хотелось бы за свои же деньги получить нормальное обслуживание. Считаю поведение продавца неприемлемым. Желание посещать данную точку отпало. Лучше потрачу время для поездки в другой город и получу удовольствие от покупки и от общения с более заинтересованными продавцами. В эту точку больше ни ногой. Очень неприятно и никакого удовольствия от покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Мария , 05 марта 2018

Крайне недовольна заказом в мобильном приложение!!! Оформила заказ 7 февраля с выдачей заказа в магазине 15 февраля!!! После неоднократного оформления заявки в службу доставки, наконец-то соизволили сами перезвонить и сказать, что выдача товара будет 28 февраля! На сегодняшний день заказ не получен и информации нет!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! К сожалению ,по техническим причинам заказ не был отправлен. Доставка будет 17-18 марта. Вам поступит смс. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Дарья , 05 марта 2018

Отвратительное обслуживание: вме очень медленно, и продавцы хамят.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, город, салон, дату посещения.

Развернуть Свернуть

Диана , 05 марта 2018

Здравствуйте, оформила заказ, и мне отписано было что со мной свяжуться. так как никто не связался, я написала в службу поддержки, где у меня спросили номер заказа, и после проверки сказали что заказ не актуален! я жду же свой заказ! почему не оповестили что у Вас какой-то технический сбой? я в подарок на день рождение его вообще-то заказала! и мне оно нужно по скидке? а сегодня последний день! Вы так специально делаете да? всегда у Вас все покупала! но пожалуй больше не буду! и откажусь от Ваших услуг, и всех людей своих уведу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталия , 05 марта 2018

Заказ оформлен на 15 февраля и до сих пор нет?????? Предоплата внесена. 18021232120 7 ФЕВРАЛЯ 2018 Серебряное кольцо с аметистом, топазами и жемчугом Артикул: 55122 Размер: 18,5 14 990 10 493.- ГАЛЕРЕЯ АЭРОПОРТ Москва г, Ленинградский пр-кт, дом № 62А Аэропорт Ожидаемая дата доставки: 15 февраля 2018 г. (Подробнее: https://sunlight.net/profile/orders/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Доставка Вашего заказа запланирована на 12,03

Развернуть Свернуть

Наталия , 05 марта 2018

Санлайт ворует заказы. И деньги клиентов. Неуважение полное. Проплатила заказ. Жду месяц. Праздник испорчен. Не изделия не денег.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Андрей , 05 марта 2018

Добрый день, 28 февраля сделал резерв на часы арт.73142 точка Таганка, стоимость по выкупу составила 1360, вместо 2990 по акции. Но 1 марта меня ждал сюрприз, кто-то выкупил мой резерв, хотя за него я уже заплатил, имею номер резерва, но товар кто-то забрал вместо меня. Получается что теперь я должен переплатить за данные часы 1730. 2 марта в магазине мне сказали, что ничего сделать не могут. 3 марта позвонил директор магазина, сказал, что разбирутся и перезвонят, но как понимаете звонка не было. я не понимаю, как могла произойти данная ситуация, и почему резерв оформленный мной смог выкупить другой человек??? Так подарок нужен был сегодня 5 марта, купил другие часы в другом магазине, дабы избежать такой ситуации вновь. Да заплатил вместо 1360 руб., 2800 зато подарок готов. Прошу разобраться в данном инциденте и все же соблюсти договор-оферты, который принимает клиент во время оформления резерва. Предоставить скидку на товар в магазине. Если данный отзыв не будет добавлен, это говорит о том, что магазин не готов нести ответственность за свои обязательства.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Михаил , 04 марта 2018

Сегодня 04.03.17 около 18.30. Зашел в уже знакомый мне салон Sunlight, так как и ранее уже приобретал изделие в данном салоне. И в принципе ушел тогда с хорошим впечатлением. Но не сегодня. Также как и в прошлый раз я подошел к сотруднице, что бы она помогла мне с выбором и вообще проконсультировала по вашим продуктам. Так как от их количества, разбегаются глаза (Это очень хорошо), но без помощи специалиста не обойтись. Сотрудницу звали Екатерина, по крайней мере так было написано на бейдже. Я поздаровался с ней,и попросил показать и дать информацию о золотых браслетах (так как я приехал за подарком на 8 марта для свое жены), в ответ на мою просьбу было сказано: "Вон смотрите, на той витрине!" Я настойчиво попросил еще раз, меня проконсультировать, ответа я не получил, просто меня проигнорировали. Далее Екатерина молча развернулась и ушла заниматься своими делами. Настроение было испорчено, также как и желание приходить еще раз. В итоге я развернулся и зашел в ювелирный салон напротив, где сотрудницы более квалифицированы и приветливы. Там же я приобрел, прекрасны браслет. Я прекрасно понимаю, что один человек это еще не вся компания. Но тем не менее прошу обратить внимание на данный инцидент и принять дисциплинарные меры воздействия. В отношении сотрудника. Так как считаю недопустимым такое отношение к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, город и салон, куда обращались.

Развернуть Свернуть

Елена Анатольевна , 04 марта 2018

Добрый день! 23/02/18 сделала заказ, перезвонил оператор и уточнила сроки и время доставки на 04/03/18 с 10-00 до 18-00, в подтверждение прислали смс и письмо на эл.почту. Пришло 04/03/18 и тишина... Я позвонила по Вашему многоканальному телефону спросить почему курьер не звонит, время было уже часа 14-30, мне ответили, что 04/03/18 доставки нет, это же воскресенье, я возразила, почему же тогда сайт дал сделать доставку на 04/03/18 и мне ничего не сказали, а дали телефон СПСР-Экспресс. Я им перезвонила и оператор по имени Рустам мне сказал, что есть доставка не сегодня, подтвердил мне все и сказал, чтобы я ждала звонка курьера, заказ мой у него!!! Время 18-00 и тишина, я сама позвонила опять в СПСР-Экспресс и оператор мне ответила "Ой, а Вы знаете курьер к Вам не успел, он не приедет!!!". Мне вот интересно, а если бы я им сама не позвонила....Получается что никто и ни за что ответственности не несет!!! Я больше не буду делать делать покупки через Ваш ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН, так как ни Ваши операторы не компетентны, ни служба доставки ( вообще я считаю это хамство), так пренебрежительно относитесь к клиентам и всем своим родным, близким и знакомым расскажу о работе Вашего интерне-магазина! Очень неприятно и противно!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы передадим Ваше обращение в службу доставки.

Развернуть Свернуть

Александр , 04 марта 2018

Хочу обратить внимание, что этот магазин НЕ ПУБЛИКУЕТ отрицательные отзывы. На мой взгляд, этот самый плохой (мягко говоря) магазин, из всех мне известных. ОЧЕНЬ жалею, что совершал покупки в этом магазине, и что хоть малая часть потраченных мной денег дошла до собственников магазина. Хамское отношение и некомпетентность продавцов - вот ДЕВИЗ этого магазина! Все, кто хоть чуть чуть себя уважает, не советую делать здесь свои покупки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. Если у Вас негативное впечатление после посещения салона, пожалуйста, опишите ситуацию подробнее, чтобы мы могли в ней разобраться.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 марта 2018

Добрый день! Сегодня, 4 марта, зашла в магазин в ТЦ ПЕРВОМАЙСКИЙ на 9-й парковой. Ушла я без покупок, т.к. была поражена поведением и хамством продавцов. Для начала, когда я остановилась у интересующей меня витрины, за ней стояли две сотрудницы вашего магазина. Одна из них что-то внимательно читала в мобильном телефоне. Далее между ними произошел диалог: -что там читаешь? -да тут отзыв кто-то оставил плохой. -видимо, какая-то с*ка написала. Напоминаю, этот диалог состоялся при мне! Я стояла перед ними и рассматривала украшения. Далее меня заинтересовало кольцо, я подошла к одной из этих девушек и попросила показать его поближе. На что я получила грубый ответ: "Нет. Я занята". Я увидела, что она действительно уже работает с другими покупателями,но ответ был действительно грубым. Я понимаю, что ваши сотрудники загружены, что много покупателей, но это не даёт право откровенно хамить в лицо. Есть много других способов вежливо попросить подождать или позвать свободного консультанта. К сожалению, я не знаю имён этих сотрудниц, могу сказать только, что девушка, которая грубо отказала в обслуживании и она же читала отзыв - невысокая блондинка плотного телосложения. Прошу принять меры, т.к. до этой ситуации у меня были только хорошие впечатления от вашей сети. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Наталья , 04 марта 2018

Я постоянный ваш клиент, очень нравится ваш магазин, но очень разачарована вашей доставкой. Курьер не когда не приезжает в назначенный день, более того и не сообщает о задержке. А когда звонишь в эту компанию говорят что информацию не передаёт SL . И это к сожалению у вас стало закономерно. Очень хотелось бы чтобы вы отреагировали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства! Благодарим Вас за отзыв! Мы передадим Ваше обращение в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 марта 2018

Сегодня очень разочаровалась в работе данной компании. Через приложение заразервировала товар,внеся предоплату, но вместо того, чтобы отложить товар, продавцы продали его. А когда я явилась в магазин только развели руками. Что это за отвратительное обслуживание? Я тоже человек и тоже работаю, мне не очень удобно ездить туда-сюда, чтоб узнать, что товар был продан. Если продавцы не справляются со своими обязанностями, то привлеките ещё несколько кадров для работы. Я всегда покупала украшения в санлайте, не обращая внимание на мелкие недостатки, но это уже перебор. Предоплату мне пообещали вернуть, но деньги не пришли. Общие впечатления-хуже некуда! А неприятный осадок в душе после данного инцидента испортил остаток дня. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Изделие было продано в тот момент, когда Вами оформлялся резерв. Поэтому Вам не поступило смс-подтверждение о том, что резерв отложен. Предоплата по Вашему резерву будет возвращена в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Виктория , 04 марта 2018

Здравствуйте! Заказала золотое кольцо курьерской доставкой ещё 27 февраля срок доставки 3 марта! Сегодня уже 4 марта кольца нет(((Если бы знала,что не ответственная курьерской доставка,то съездила бы сама!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа?

Развернуть Свернуть

Наталья , 04 марта 2018

Хочу оставить МЕГА негативный отзыв о работе персонала магазина по адресу МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА я, придя в свой день рождения,(что, конечно,не особая суть), обратившись к 2м продавцам, простояла 15 минут. Просто в ожидании! К слову, при таком же потоке, в других магазинах меня обслуживали параллельно! Если Ваш персонал не умеет работать в режиме многозадачности, я думаю, стоит поменять сотрудников. Я сама работала в продажах, я знаю о чем говорю! Ужасный магазин и отношение наплевательское!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Алина , 04 марта 2018

Заказала 1 марта кулон с доставкой на 4 марта, просидела дома весь день, заказ не привезли и даже никто не удосужился связаться и поставить в известность!!! Позвонила сама в колл-центр, на что мне ответили, что заказ свой в назначеный день я не получу, и что со мной свяжется менеджер в течении 2-х рабочих дней! Это - ужас, отношения е к клиентам как к собакам! Позор

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Доставка запланирована на 8 марта, с 9 до 18.00

Развернуть Свернуть

Ирина , 04 марта 2018

Покупаю ваши изделия уже много лет ,они очень нравятся всей нашей семье.3 марта сделала очередную покупку и была очень неприятно удивлена. При акции -платишь 2000,берешь на 5000 руб. цены товара поднялись и не соответствовали их обычной цене. Серьги модель 94022432 вместо 1990 руб. стали 2490 руб. Серьги модель 94022423 вместо 1990 руб стали 2490 руб. Я купила 2 этих модели и серьги за 1490 руб.Итого заплатила по акции 3470 руб., вместо 2470,(если бы цена была 1990руб). То есть я потеряла 1000 руб. Увеличение цены перед акцией -это нарушение правил торговли (ст.10 и ст 12 "О защите прав потребителей"-введение покупателя в заблуждение,а также предоставление неверной информации о товаре). Я бы не хотела идти на конфликт с вами и получить возврат 1000 руб. Покупала в г.Воронеж,магазин Максимир ,3.03.18.Чек 00074079. В противном случае я буду жаловаться в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Жду вашего ответа,чтобы определить свои дальнейшие действия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Цена на украшения может меняться и зависит от многих факторов: поставки, веса изделия и в целом экономической ситуации на ювелирном рынке. Кроме того, цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. В наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться. Но наше качество и выгодные ценовые предложения остаются неизменными. Всегда рады видеть вас в наших магазинах, где вы сможете подробно ознакомиться со всеми акциями.

Развернуть Свернуть

Наталия , 04 марта 2018

Недавно в магазине "Sunlight" (ТРЦ РИО, г. Коломна) мной были приобретены часы. Ввиду отсутствия секундной стрелки было невозможно проверить, ходят ли часы. В момент покупки часы показывали точное время, но по приезде домой я обнаружила, что ни одна из стрелок не поменяла своего положения, хотя прошло больше часа. Списав это на негодность батареи, мы заменили её в мастерской, однако часы по-прежнему не ходили (причём ради интереса попробовали потом поставить эту батарейку в другие часы - всё работало). В магазине продавец объяснила, что теперь часы не подлежат обмену или возврату, и предложила отправить их на экспертизу для выявления заводского брака. Разумеется, заводской брак никто не признал. В связи с этим хочется выразить сомнение в качестве продукции сети "Sunlight" и честности экспертов: абсолютно новые часы, которые даже на руку ещё не надевались, по их мнению, испорчены мной...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра Вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Если Вы воспользовались услугами по ремонту в сторонней мастерской, то фирменная гарантия в наших салонах сгорает.

Развернуть Свернуть

Юлич , 04 марта 2018

04 марта 2018г салон в Волгамолле, Волжский. Время ориентировочно с 12.40 до 14.30. 03.03, отметив свой день рождения, решила сделать себе подарок в салоне Санлайт. Потратив ориентировочно час я выбрала интересующие меня украшения. За это время никто из консультантов не предлагал услуги. Ну этого я и не ждала, поскольку людей в салоне было достаточно много. Когда я обратилась к консультанту мне ответили, что в настоящий момент заняты другим клиентом и как только освободятся-подойдут. Я отошла немного подальше и стала ждать. Однако девушка, уйдя с клиентами к кассе и закончив с ними, не вернулась ко мне, а тут же занялась рядом стоящими с кассой людьми. Спустя некоторое время я обратилась еще к двум или трем консультантам. Результат тот же. Обещание подойти и переход к другим клиентам. В результате,я прождала 45 минут. Многие люди, пришедшие в магазин позже, обслуживались быстрее. И нет никакой очередности, при том, что обращалась я не к одному консультанту. Настроение испортилось. Проведя почти 2 часа в салоне, вместо подарка и хорошего настроения,я ушла с испорченным настроением и фактически со слезами на глазах. "Спасибо" консультантам Санлайт за испорченный праздник и выходной день. Не ожидала....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 марта 2018

Добрый день подскажите пожалуйста Сегодня покупку сделала в вашем магазине домой пришла начала смотреть чек в нем написано выдан купон на 500руб А мне ничего не давали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Галина , 04 марта 2018

03 марта 2018г. зашла в салон-магазин Sunlight по адресу: Зеленоград, ТЦ "Иридиум". При просмотре вашего каталога на сайте мне очень понравилась брошь из серебра с фианитами и хрусталем. В наличии торговой точки эта брошь отсутствовала и мне предложили сделать на нее заказ. Меня обслуживала продавец как я позже узнала Погнаева Ольга Валерьевна. При оформлении заказа продавец сказала, что все акции действующие на момент совершения заказа сохраняются, если заказ будет выполнен после даты завершения акции. До 07.03.2018г. действовала акция на серебро и часы к 8 марта: плати 2000р- забирай на 5000р. Я оформила заказ, заплатила предоплату 100р. Продавец при этом про данную акцию ничего мне не сказала. Когда я на следующий день 04.03.2018 г. обратилась вновь к этому продавцу выяснить, почему на этот заказ не распространяется эта акция, мне было сказано, что эта акция распространяется только на изделия присутствующие на данной торговой точке. Я хотела приобрести другие ювелирные изделия из серебра, а заказ на брошь попросила отменить. После этого продавец Погнаева О.В. отошла к кассе, чтобы закончить обслуживание клиентки, которую обслуживала до меня и обещала потом вернуться ко мне, но обслужив клиента она и не думала ко мне повернуться, а стала обслуживать других клиентов, которые подошли позже меня. Когда я обратилась к ней она делала вид, что меня не слышит, я попросила другого продавца обратиться к Погнаевой О.В. чтобы она вернулась ко мне, но она отмахнулась рукой как от назойливой мухи. Такого хамского отношения да еще в канон 8 Марта я не ожидала. Я сама подошла к ней и попросила отменить ранее оформленный заказ и вернуть предоплату, покупать другие изделия мне уже не хотелось после такого не допустимого отношения к покупателю. Мне сказали, что отмену может произвести только старший продавец, который присутствовал здесь же, но была занята с клиентом. Когда старший продавец освободилась она с большим недовольством подошла ко мне и узнав, что я хочу отменить заказ стала мне в неуважительной форме с насмешливой улыбочкой говорить, что это не возможно и что предоплата не возвращается при отказе. Это не правильно заказ еще не выполнен на точку его должны были доставить только после 14.03.2018г. за что с меня взяли 100р., если я сняла заказ на следующий день? После такого отношения ваших продавцов к покупателям желание посетить вновь ваш салон отпадает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений. По Вашему заказу согласован возврат средств, просьба обратиться в салон за предоплатой.

Развернуть Свернуть

Алла , 04 марта 2018

04.03.2018 в магазине, расположенном Sunlight в Центре галереи Чижова, купила кольцо с серьгами. Была очень рада покупке ,ровно до того момента, пока не проверила кассовый чек. Случилось это уже по прибытию домой. Оказалось, что очень приветливая на вид и в общении продавец-консультант Меняйлова Э. В. не забыла в чек добавить коробочку "Сердце" стоимостью в 290 руб (Думаю, пояснять не нужно, что коробку я не покупала и в пакете ее не было :)). Спорить не буду, виновата сама, сто раз говорилось, что чек нужно проверять на кассе, но каждый раз верю в людей (надеюсь, что это был последний раз). Ругаться не пошла, деньги не велики, но позарившись на мои 290 рублей, в конечном итоге магазин потерял меня в лице своего постоянного клиента. Спасибо за науку, обязательно оставлю отзыв о работе магазина на всех доступных ресурсах в интернете.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте! В чеке коробочка указана, но стоимость ее 1 рубль. Вы можете проверить эту информацию. Коробочка идет как подарок. По Вашему обращению мы направим запрос в салон, если Вам не положили данную коробочку. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 марта 2018

Здравствуйте.Пыталась получить ответ на свой вопрос в "Службе поддержки", но так и не смогла.Несколько раз просили уточнить вопрос,после чего прислали отписки,совершенно не относящиеся к моему вопросу.Я написала об этом- в итоге вообще перестали отвечать.Для чего тогда такая " поддержка"?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Были просмотрены все Ваши переписки со службой поддержки. Оператор предоставил Вам всю подробную информацию. Информация об онлайн-заказах так же представлена по ссылке sunlight.net/online-order/ Информация о предоплате, в случае заказа до салона, указана в договоре, с условиями которого Вы соглашаетесь перед оплатой и проставляете галочку. Договор доступен для чтения, перед внесением предоплаты Вы можете ознакомиться.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 04 марта 2018

Доброго времени суток! Заказы номер заказа 78030242487 от 02.03.18 и номер заказа 78030344020 от 03.03.18. Заказывал серьги в магазин в ТЦ "Колумбус", на сайте они до сих пор числятся, что есть в наличии. По обоим заказам была совершена предоплата и пришло подтверждение. Спустя сутки после первого заказа я обратился в чат поддержки в приложении, после чего оператор мне ответил, что произошёл технический сбой и надо повторить заказ, после нашего общения пришла смс сразу, что заказ отменён, т.е. если бы я не спросил, я бы так и ждал... Я продублировал заказ, внёс предоплату, ситуация повторилась, прошли сутки, я пишу в чат, мне там отвечают, что теперь товар в браке. Я понимаю, что у меня не самый большой заказ в истории вашей сети, но отношение просто отвратительное, двое суток я просто прождал, раньше был у вас адекватный магазин, а теперь просто нечто... В связи с вышеперечисленным, я категорически буду отговаривать знакомых мне людей, которые что-то периодически берут у вас, от покупок в сети ваших магазинов, время и нервы дороже. Всего вам доброго, всех благ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. К сожалению, в обоих изделиях был обнаружен брак. По этой причине Вам не смогли бы продать их. СМС к Вам вовремя не ушли из-за технического сбоя, после обращения в чат, оператор отправил их повторно.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 марта 2018

Ужасное отношение к клиентам. Особенно от работника Сусанна. Не имеет понятия, как разговаривать с людьми.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, когда, в каком городе и в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Алексей , 04 марта 2018

Магазин нормальный ,но скидка приувеличена,покупал золото 585 пробы 3.7 грамма,1 граммм такого золота стоит 2500р,без скидки была цена 19290, со скидкой 9600,подсчитайте! ответ,скидок нет!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Спасибо за внимание к нашему бренду! Мы по-прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений. Будем рады видеть Вас в числе наших покупателей.

Развернуть Свернуть

Яна , 04 марта 2018

Здравствуйте!В ваших магазинах по акции -50% завышенные цены((( кольцо, которое давно хочу приобрести стоит в два раза дороже сейчас со скидкой, хотя без скидки стоимость его не меняется((((((очень обидно, что так обманывают покупателей((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Кроме этого в наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться. Но наше качество и выгодные ценовые предложения остаются неизменными. Всегда рады видеть Вас в наших магазинах, где Вы сможете подробно ознакомиться со всеми акциями.

Развернуть Свернуть

Ирина , 04 марта 2018

Я пришла в ваш магазин с подарочным сертификатом, там мне сообщили что он просрочен, НО на сертифекате НЕ УКАЗАНА дата покупки, я не могу знать до кого числа он годен!!! Получается что ваша компания мошеннеческим путем забрала себе денежные средства не предоставив никаких услуг. Как вернуть деньги или восстановить сертификат? Или сразу идти в соответствующие органы и подключить сми разного рода? Если вас не волнует имидж вашей компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Подробные условия указаны на нашем сайте, по ссылке https://sunlight.net/certificate/contract/

Развернуть Свернуть

Роза , 04 марта 2018

Скоро праздник женский , а я жду судьбу моей бракованной цепочки. Очень нервничаю. А Вы делаете скидки и предлагаете ещё приобрести.Сколь мне ещё ждать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роза, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия из заявления.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 марта 2018

Здравствуйте! Хотела бы оставить негативный отзыв о вашей сотруднице! У меня скоро день рождения..мне прислали смс и письмо на почту,что Вы дарите мне украшение..подвеску..окрылённая я еду в магазин,г Тольятти,молл ПаркХаус...подошла к кассиру..девочек много..все заняты..я подождала минут 10..никто не обратил на меня внимания..думаю,схожу за покупками и вернусь после..возвращаюсь..подхожу к девушке,объясняю,что хочу,меня отправляют на кассу...у кассы 2 девушки..обе заняты,подождала,обращаюсь к девушке,её имя Лиана,она сказала сейчас касса освободится и вас обслужат,разворачивается и уходит,стою жду,другая девушка освобождается,объясняю ей,что мне нужно..она говорит касса занята,подождите,жду,возвращается Лиана с покупателем,оформляет его...а я стою жду...и то же самое дальше,с другой девушкой...Вопрос! Почему так произошло? Если я пришла,за бесплатной подвеской-значит я не перспективный клиент? Или как? Почему в магазине обращают внимание только на клиентов,которые готовы тратить деньги? Я не выпрашивала эту подвеску..магазин сам раздаёт подарки...хотелось бы его получить..но видимо не судьба! Потому что девушки с Акварели..поступили так же! А я хотела к подарку припарить и серьги с колечком..но видимо сотрудницы встречают по одежке! Хочется чтобы вы до девушек донесли,что все люди равны! Неважно пришли ли они в норковой шубе или обычно пуховике..Осадок остался неприятный..Не хочется,чтобы такие люди работали в вашей организации! Про ваш магазин могу сказать только хорошее! Если покупаем украшения,то у вас..цена,качество,все прекрасно! Но обслуживание..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Сергей , 04 марта 2018

09 февраля 2018г. я сделал несколько заказов ко дню влюбленных и 8 марта. С грехом пополам, потратив изрядное количество нервных клеток - получил, но не все. Из заказа №78020801 на сумму 43372руб. я не получил сапфировые серьги арт.56972, обещанные мне по смс 12.02.18г. 15февраля, так и не получив их, я снял заказ, т.к. яичко к христову дню не пришло-человек улетел. Т.к. в заказе было 4 изделия, я делал предоплату 400 руб., 3 изд. я получил. 100 руб. мне обещали вернуть на карту, с которой я оплачивал, но до сих пор тишина. Где деньги? Не такая большая сумма, но обидно. И подарка не вышло и ..... Жду ответа и денег. Сергей

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, полный номер заказа.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 марта 2018

Добрый день! Была сегодня в магазине Sunlight, который находится в г.Нефтеюганск в 1м микрорайоне. Большой салон,много посетителей(человек 20),а консультантов всего 2.. люди разделились на кучки и бегали за ними 30минут(пока я там находилась). За все это время девочки обслужили всего по паре клиентов..Я заранее знала,что конкретно хочу,и проверила в приложении наличие. Увидела две кассы в конце зала с абсолютно свободными девочками,подошла к ним, объяснила ситуацию, они просто указали мне на консультантов. В результате,я вынуждена была уйти без покупок,так как ждать ещё час не было никакого желания.. сколько это будет продолжаться? Неужели нельзя задействовать весь персонал,тем более,накануне праздников?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 марта 2018

К сожалению , хочу для всех рассказать о мошейниках в сети Санлайт.Мне необходимо было выбрать в подарок сережки на 20 лет дочери.Приехала в один из салонов м.Митино.Подходящего товара я не нашла.Но меня заинтерессовало ,что можно воспользоваться рассрочкой.Продавец предложила сделать интернет заказ.Чтоб нужный мне товар прибыл в магазин,где уже смогу оформить рассрочку и купить.Так я и поступила.Оформила интернет заказ,внесла предоплату 500руб.и спокойно ждала дня доставки.Товар поступил 19 февраля в магазин.Вечером 19.02.2018 примерно в 20ч.после работы я заехала оформить покупку.Но мне сказали , что если оформлять рассрочку надо будет отказаться от предоплаты.Меня это возмутило,как так 500руб.это приличная сумма и я должна просто подарить санлайту?За что?Меня даже не предупредили.Мало того предложили приезжать лучше с утра,мол с банком только утром можно работать.К вечеру связь с ними хуже.Я предупредила,что могу зайти только через несколько дней.Мне ответили заказ будет храниться 14 дней.Меня вся ситуация расстроила,я позвонила на горячую линию.По моему обращению связался со мной директор магазина.И предложила приехать и решить проблему,что вернут мне предоплату и оформим сережки по рассрочке.Вчера 03.03.2018г.смогла заехать вечером после работы в магазин,но уже с желание оплатить наличными.Как я была удивленна,когда продавец предложила приехать в следующий раз мол не может найти мой заказ.Я езжу из Красногорска в Митино,это не рядом с домом.В магазин зашла случайно и решила купить в нем подарок.А здесь просто играют с клиентами и вымогают предоплату.В итоге оказалось что заказ мой якобы отменил клиент-никакой отмены заказа я не делала.Мало того и директор сменилась тоже.Верните мне мои денежные средства....или обращусь в вышестоящие органы на проверку ваших магазинов по факту мошенничества.Праздник испорчен в конец.Мой заказ№18028172299 артикул56584. Предоплата составила 500рублей 00 копеек.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Марина , 04 марта 2018

Консультантов не достаточно, особенно в воскресный день. Работают медленно и такое ощущение, что девочки просто бегают от ветрине к кассе, от кассы к шкафчкам и обратно... очень долгое обслуживание!!!! Я больше в этот магазин не приду и тем, кто ценит свое время, не советую сюда ходить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Ершова Ольга , 04 марта 2018

Выбирала подарок на сайте, получила предложение воспользоваться акцией «СЕРЕБРО И ЧАСЫ: Плати 2000 руб.–забирай на 5000 руб.»в магазинах «SUNLIGHT»!!! Выбираю товар из предложенного списка и не вижу обещанную скидку в 3000 рублей !Читаю механизм акции пункт №3.2."Механика Акции:при единовременной покупке акционных изделий на общую сумму 5000 рублей и более , назначается скидка 3000 рублей на чек. Акция действует при онлайн-заказе, онлайн-резерве,онлайн-доставке и в магазинах."(дословно из правил проведения акции). По телефону получаю комментарий что скидка не действует на онлайн-заказы и онлайн-резервы а только в магазине если получится(проверяется по месту покупки)! Вывод - разводка клиента!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! В правилах акции указано: пункт 3.2 "Акция действует при оформлении и выкупе «онлайн-заказа», «онлайн-резерва», «онлайн-доставки» на сайте www.sunlight.net и в магазинах «SUNLIGHT». При оформлении «онлайн-заказа», «онлайн-резерва», «онлайн-доставки» на сайте www.sunlight.net возможно применение данной Акции только на акционный товар стоимостью от 5000 рублей."

Развернуть Свернуть

Надежда , 04 марта 2018

04,03.2018г. Город Пенза,ТЦ Сан и Март. Пришла получить подарок ко дню рождения. Встретила продавец с грязной тряпкой в руках, нахамила, но обслужила, даже не помыв рук. Подарок должен был быть на выбор из трёх. Мне швырнули на прилавок и сказали: берите то, что есть. Считаю категорически не допустимым пролетарское хамство в ваших салонах и желаю более внимательно относиться к подбору продавцов. Девица не опрятного вида без бейджика не должна портить вашу репутацию. Я очень не довольна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 марта 2018

Добрый день!прошу извинить за поспешный и некорректный отзыв отправленный мной вчера.купоны нашлись

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Информацию передали в салон.

Развернуть Свернуть

Роман , 04 марта 2018

Вы - сволочи доставшие рассылкой спама с рекламой своего говна. Какого черта мне приходят смс от вас-ублюдков. Учитесь работать честно-недоноски

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! В течение 5 дней Вы будете отписаны от рассылок. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 04 марта 2018

Отвратительная работа сотрудника ломбарда,прождал 40 минут,как оценили изделие,но так ушел ни с чем,полная некомпетентность,жаль что в хорошем магазине сидят сотрудники не понимая свою работу!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Уточните, пожалуйста ,в какой салон, примерно в какое время Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Окс , 04 марта 2018

В вашей компании приобрела шесть часов...ношу с удовольствием... Но последняя покупка очень огорчила... После не продолжительной носки на руке остаются серозелёные следы, кот орые отмываются с привеликим трудом (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! На часах гарантия распространяется только на механизм. При правильной эксплуатации, внешний вид изделия не изменяется. Ознакомиться с советами по эксплуатации Вы можете на нашем официальном сайте sunlight.net в разделе «вопросы и ответы».

Развернуть Свернуть

Олеся , 04 марта 2018

Добрый день! Жаль, что позиционируется услуга, которой нельзя воспользоваться. Многократно пыталась воспользоваться промо-кодом time1500 для покупки понравившихся часов через приложение. Для этого специально его скачала и установила. Но так ничего и не вышло! Услугой не возможно было воспользоваться- приложение ее предлагало, я вводила текст, но в итоге в заказе сумма была без учета промо-кода. После чего я его отменяла. Писала в поддержку и с приложения, и по эл почте- но самое печальное, что ни один сотрудник даже не попытался найти причину сбоя, а просто и сухо предложили мне удалить заказы(( Печально! Так как я хотела купить часы, но в итоге не получила их, плюсом к этому и настроение испортилось.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! По нашей информации заказы оформлялись корректно, с использованием промокода. В Вашем случае возможно использовалась старая версия приложения или плохое интернет соединение. В подобных ситуациях рекомендуем воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Игорь , 03 марта 2018

Очень,очень плохой магазин .Сделал заказ в интернет магазине взяли предоплату 50000 рублей и всё на этом обслуживание закончилось ,большое вам спасибо что оломали помоловку.Всех вам благ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте! В нашей компании существует только два варианта предоплаты: 100 рублей и 500 рублей. Уточните, пожалуйста, о каком заказе идет речь?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 03 марта 2018

Заказала серьги (бесплатная доставка курьером), ожидала 2 дня, однако, время истекло, а заказ так и не получила. Курьер со мной не связался, прождала весь день зря. Служба поддержки оттянула доставку ещё на 3 дня. Обслуживание ужасное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! По техническим причинам доставка задержана. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 03 марта 2018

Добрый день!03.03.18 в салоне г.Подольска,ул.Свердлова купила серьги-конго со скидкой за 10745 руб.в подорок кассир сказала ,что мне выдается пять купонов по 500 руб,все их зарегистрировала. Дома я обнаружила,что в подарочном пакете ,где были купленные серьги и подарочная коробочка лежал лишь один купон на скидку.Кассир ,который указан в чеке _Чикилева Христина.Очень не приятная ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 03 марта 2018

Добрый вечер! Почему у Вас сотрудники магазина не знают об акции проводимой совместно с магазином М.Видео, подвеска с жемчуженой даётся по кодовому слову от М. Видео. Отвратительно отнеслась консультант вашего магазина в городе Липецке, в ТЦ РЕВЬЕРА. ПРОИНФОРМИРУЙТЕ ИХ ОБ АКЦИИ М. ВИДЕО!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Вероника , 03 марта 2018

3.03.18. Сегодня я оформила резерв в 19:08 . Торговый центр Миля. Обычно я закупаюсь в ТЦ Мега белая дача, поэтому есть с чем сравнить. Сегодня я пришла в магазин приблизительно в 19:40 . Девушка Виктория попросила меня подождать , и перекинула мой заказ на коротко-стриженную девушку , бейджик которой был закрыт жилеткой. Девушка не торопилась искать мой заказ и параллельно давала консультации другим покупателям. Когда я напомнила Виктории о себе,она мне сказала: "девушка вам ищет". Через полчаса мне сказали, что такой кулон не нашли. Смысл тогда такого резерва? Да, новая открытая точка, но зачем открываться так рано, если вы не готовы к работе? В меге никто никогда не перекидывал покупателя на другого продавца и обычно занимались тобой в порядке очереди. 20:41 и резерв не торопятся отменять.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений. Денежные средства по Вашему резерву возвращены.

Развернуть Свернуть

Александр , 03 марта 2018

Здравствуйте. Не могу получить ваш подарок к дню рождения. Прошу указать магазин где можно его получить. Александр

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Подарки по Вашему промокоду закончились в городе, Вы можете получить подарок на замену в любом салоне.

Развернуть Свернуть

Регина , 03 марта 2018

Сегодня, 3 марта 2018 года, я через программу Санлайт оформила заказ на Кольцо. На сайте, а также в программе было указано наличие кольца нужного размера в Тц Принц Плаза. После оформления заказала мне пришло смс: Заказ 78030371420 на арт. 44405 на сумму 3895 руб оформлен. Ожидайте подтверждения от SL ПРИНЦ ПЛАЗА. В настоящее время в 20 часов 30 минут мне так и не пришло подтверждение моего заказа, хотя кольцо в наличии именно в этом магазине. Около 15.00 я позвонила в службу поддержки и оставила претензию по данному факту. Сотрудница меня уверила, что отправила в магазин запрос в магазин и в течении 10 минут со мной свяжутся. Однако со мной магазин не связался. В17.36 я вновь позвонила в службу поддержки с той же проблемой, мне сказали, что отправят повторный запрос и магазин со мной свяжется. Однако как я указала ранее до сих пор "тишина"....причём я уже внесла предоплату за украшение. Я возмущена таким отношением к клиенту !!! Если нет кольца в наличии можно же отправить сообщение или позвонить! Я прошу вас привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников магазина Тц Принц плаза! И наказать их денежным взысканием за такое отношение к клиенту. Также прошу сообщить мне о результатах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Регина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваш резерв отменен, в течение 5 рабочих дней предоплата вернется на Вашу карту.

Развернуть Свернуть

Ксения , 03 марта 2018

Сегодня, 03.03.2018 в магазине в ТК Континент на Байконурской улице, хотела совершить покупку, но потеряв около часа своего времени, пришлось уйти с пустыми руками и испорченным настроением. Во-первых, на весь отдел, было только два продавца, при том что сегодня суббота и посетителей было достаточно много. В очереди я потеряла около получаса. Во-вторых, когда пришел мой черёд оплачивать покупку, обе кассы зависли. Продавец на протяжении 30 минут уговаривала меня подождать "ещё пару минут". в итоге она позвонила в службу поддержки и сообщила мне, что ничем не может мне помочь - кассы работать не будут. Магазин при этом не закрыли, других посетителей не предупредили. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНАЯ СИТУАЦИЯ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Валерий , 03 марта 2018

Добрый день! Покупал кольцо с бриллиантом, через пол года выпал камень.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра Вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт

Развернуть Свернуть

Анастасия , 03 марта 2018

03.03.2018 днём были в магазине SUNLIGHT в ТЦ Хорошо. Там очень приветливые консультанты и помогли выбрать кольцо мне. Вечером зашли в SUNLIGHT в ТЦ Маркос молл.(около 18:30) В этом магазине от нас отбивались в прямом смысле этого слова. Сначала я спросила где серебряные кольца обручальные или из розового золота на мужчин, один консультант показала вдаль магазина и сказала вот там , мы подошли к той витрине ,но там вообще таких нет, к нам не подошёл больше никто . Потом я поймала ещё одну девочку консультанта , а она привела меня к другой и спрашивает у нее: а где у нас из розового золота или серебра? Она ответила : я же вам сказала там, и опять просто указала некое направление . Я сказала там нет , потом выяснилось что их у них в магазине вообще нет . Здесь продавцы вообще ничего не знают о своем ассортименте , как будто сами пришли сюда первый раз и смотрят и отвечают тебе нехотя, как будто им вообще не до нас и неинтересно продавать. Это первый магазин SUNLIGHT с таким ужасным качеством обслуживания! Никому не советую посещать SUNLIGHT в Бибирево в ТЦ Маркос молл

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 марта 2018

Заказала доставку часов на субботу, точное время доставки выбрать нельзя, пришлось весь день дома просидеть, а заказ просто не привезли. Чтобы до вас дозвониться потребовалось минут 20, все специалисты были заняты,мой заказ забыли отдать курьеру, но даже в конце дня меня никто об этом не оповестил. Перенесли доставку на другой день, который опять придётся провести дома.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! К сожалению, доставка была задержана по техническим причинам. Приносим извинения за предоставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Оксана , 03 марта 2018

Сегодня 3.03.2018 были в магазине в СТЦ Мега( Федяково) Обслуживание очень ужасное!!! Мы были с ребёнком . Нам всего лишь 5 месяцев и у нас просто в любой момент может заплакать или проснуться !!! Мы 40 минут ждали когда хоть кто-то к нам подойдёт ! Я 4 раза звала девушек,с просьбой подойти . Мы хотели приобрести кольцо . В итоге на мой вопрос в ответ сказали : «сейчас». В итоге прошло ещё 15 минут , я стала возмущаться! Но даже на это никто не подошёл! Значит так нужны клиенты! В итоге наше кольцо мы купили в др магазине. Хотя до этого постоянно брали что -то. Теперь после такого в жизни не пойду туда !!! И девушка тёмненькая с длинными волосами- не нужно стоять , нужно работать !!! Ужасно !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 марта 2018

Где Колесо фортуны? Разработайте, срочно!!! Иначе я жаловаться буду!!! Чтобы завтра же появилось!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Как только будет запущено обновленное Колесо фортуны, Вам придет уведомление в личном кабинете. На данный момент дата обновления неизвестна.

Развернуть Свернуть

Надежда , 03 марта 2018

Здравствуйте! 26 февраля был сделан заказ на сайте с курьерской доставкой на 3 марта, заказ подтвердили и передали в курьерскую службу. На этом все, ни письма на электронную почту, ни звонка от курьера. Как узнать судьбу моего заказа № 78022620625 ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Приносим извинения за задержку доставки! Заказ выдан курьеру, ожидайте звонка в течение сегодняшнего дня.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 марта 2018

Здравствуйте,были сегодня с мужем в магазине очень хотелось приобрести подарок к 8 марта,но к сожалению мы не смогли это сделать,так как не один продавец в магазине не согласился показать изделия. В магазине находилось 4 продавца из которых клиентом был занят только один,остальные сославшись на занятость отказались продемонстрировать изделия. Я считаю,что в ювелирном магазине к клиенту должны проявлять внимание. Очень не приятный осадок остался после посещения магазина в Великом Новгороде ТЦ Русь

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Александр , 03 марта 2018

Здраствуйте... в интернет-магазине 28.02. заказал (№ 18029811554) цепочку в подарок к 8 марта. в течении 5 минут оператор отзвонилась для подтверждения заказа, после чего мне было объявлено, что товар в наличии и срок доставки 7 марта, ждите подтверждения отправки и все.....пропали, пока сам не дозвонился и не выяснил, что срок доставки подарка к 8 марта без моего уведомления сдвинули на 13 число..Спасибо SUNLIGHT , удружили. Итог..праздник подпорчен..доверие к магазину улетучилось..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 03 марта 2018

Сегодня 03.03. 2018 г. в 18.00. Я Сальникова Мария Юрьевна со своей мамой посетила салон “sunlight” в г. Магнитогорске в ТЦ «Континент». У мамы 07.03.2018г. День рождения и ей пришла смс от магазина с промокодом для получения подарка. Мы хотели получить подарок и воспользовавшись бонусами купить какое-нибудь изделие, для чего встали в очередь на кассе. Перед нами было два человека в очереди. Сразу оговорюсь, что я сама нахожусь на седьмом месяце беременности и стоять мне достаточно тяжело. Когда же подошла наша очередь, продавец на кассе спросила нас кто с нами работал, получив от нас ответ, что мы пришли за подарком от «sanlught” она даже не дала нам продолжить, что мы хотим ещё что- нибудь приобрести, грубо сказала нам отойти от кассы и пропустить женщину сзади нас, которая покупала Часы. Мы очень расстроились и вообще вышли из отдела. Скажу сразу, что я и моя мама являемся постоянными покупателями магазина и далеко не бедными людьми. Поведение продавца было очень унизительно для нас. Желания посещать салон больше нет. В таком состоянии единственное я забыла посмотреть имя продавца. У меня самой так же скоро ожидается день рождения и мы с мужем хотели приобрести мне золотой подарок именно в салоне «sanlught”, теперь видимо прийдется выбирать подарок в ювелирном магазине другой марки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 марта 2018

Ужасное отношение персонала. 03.03.2018 16.15 по 16.50 полное игнорирование и издательство

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы разобраться по Вашему обращению. напишите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

томина наталья , 03 марта 2018

3 марта 2018г. купили в салоне-магазине Sunlight по адресу пр.Ленина,54а серебряные серьги.На ценнике-1490 руб.У нас была бонусная карта на 500 рублей.Оплатили покупку -990 рублей.Дома отклеили ценник-под ним пропечатана цена 890 рублей.Хотелось бы знать,что это за цены такие-просто обман или есть другие объяснения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Актуальная стоимость указана на бирке.

Развернуть Свернуть

юрий , 03 марта 2018

Купили серебряные часы Platinov 56700.120 48358830 21 09 2017 года. К сожалению, их эксплуатация последние два месяца невозможна из-за выхода из строя оси крепления ремешка, что может привести к потере часов в любом месте. Укажите, пожалуйста, где можно отремонтировать часы по гарантии таким образом, чтобы обеспечить их надежную дальнейшую эксплуатацию. Прошу ответить срочно, так как гарантия заканчивается 21 марта 2017 года.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте! Гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Ульяна , 03 марта 2018

Добрый день!!! Возмущения на хамство и отказ на обслуживание нет предела!!! В магазине по адресу г. Ростов-на-Дону пр. Нагибина 32/2 столкнулась с отказом обслуживать себя, так как в руках у меня был подарочный купон от фирмы" Бархатные Ручки". Продавец по имени Людмила попросила покинуть кассу, так как я не являюсь приоритетным покупателем. Прождав 30 минут, на требевание позвать главного мнеджера я услышала от Этого же продавца по имени Людмила фразу: " Не истерите! Вами кто - нибудь займется!!" В какой-то момент у меня был выхвачен купон и выдана коробочка с кулоном -бижутерии. Бонусов на карту не пришло! Прошу руководство разобраться в сложившейся ситуации!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ульяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Бонусные баллы Вам начислены. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 03 марта 2018

Здравствуйте! По вине сотрудника не смогла приобрести желаемый подарок по акции «2000 рублей». Могла бы купить часы подороже, если бы она сообщила, что сегодня такая акция. Как мне поступить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения.

Развернуть Свернуть

Артем , 03 марта 2018

Отвратительный сайт и сам магазин! Зарегистрировался на вашем сайте, прислали промокод мне и супруге на подарок, пришел, а подарки закончились, товара толком нет, продавцы ходет,как будто клиентов нет!Ужасно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Артем, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Информацию о наличии подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Виктория , 03 марта 2018

Здравствуйте! Я являюсь очень частом покупателем в магазинах сети Sunlight. К сожалению , последние разы посещения меня отнюдь не радуют. Ежедневно изучаю ассортимент магазина,нашла подарок своей маме, браслет , который она давно хотела , был по очень приятной цене. Стоил 1400 с копейками. Пришла в магазин по ул. Революции 13 , в гипермаркет Семья . Но там , мне начали рассказывать , чтобы купить за эту стоимость браслет , необходимо набрать на 3000 и только тогда я получу скидку на этот браслет . хотя у меня в приложении чётко была обозначена цена в 1400 с чем-то.начали со мной спорить , и т д. Я ушла , решив , что закажу доставку , которую все так хвалят . Заказала через приложение , цена была такая , какой я Ее увидела , дата доставки была 2 марта , и это меня полностью устроило , т к 4 марта у мамы День Рождения ! На следующий день , мне написали дату доставки 3 марта . В итоге , весь день прождав дома звонка от курьера , в день , когда мне было сказано, что будет доставка - я не дождалась . А день Рождения завтра !!! Позвонив в доставку , мне вообще сказали , что в субботу они не осуществляют доставку! И будет во вторник. Не в понедельник даже , а во вторник! Но в этот день я нахожусь в разъездах ,и ни при каких обстоятельствах я не смогу быть на месте . Вывод : 1. День , проведённый в ожиданиях . 2. Отсутсвие подарка . 3. Полное разочарования в любимом магазине . Честно сказать , если бы я знала , что так вы работаете и такой сервис доставок , никогда бы не стала заказывать и тратить нервы . Мне кажется , в такой сети , можно и более компетентно относиться к своим покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если по стоимости возникают вопросы в салон, звоните на горячую линию из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 марта 2018

Вы воруете деньги у клиентов. Я оформила заказ 78030368527, предоплата прошла по моей карте, а у вас не отразилась. В вашем дивном коллцентре, до которого звонить пол-дня, мне сказали, что я ДОЛЖНА прислать скрин выписки из Банка. Учитесь читать свои выписки! Только попробуйте прислать мне свою говно-рекламу на электронную почту!!! ВОРЮГИ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Предоплата нам не поступала. Вас отключить от смс информирования?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 03 марта 2018

Отзыв о работе магазина в г.нефтеюганске, 1 мкр. Дата посещения: 3 марта в 12.30. Очень непрофессиональный и безразличный подход консультантов салона к клиентам. Только после 30 минут попыток показать товар ("занята", "я не обслуживаю", за исключением тех продавцов которые действительно работали с клиентами) с большим пренебрежением показали сережки. Я приняла решение приобрести комплект серёжек за 3999. Предложили акцию 50% при покупке от 5 тысяч. В выборе дополнительного украшения не помогли, переключились на другого клиента, сказав что серьги на кассе. Подшламовый касссе для оплаты, мне рекомендовали обращаться к продавцу который со мной работал ранее. В итоге - ушла без покупки, без скидки и с ужасным настроением. Очень жаль. Впервые в ваших магазинах столкнулась с таким пренебрежением к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Надежда , 03 марта 2018

Добрый день! Пол года назад приобрела в Вашем магазине серебряные серьги, одела всего несколько раз, 2 дня назад, когда снимала серьги, одна из них сломалась. Очень огорчена качеством приобретенного изделия. Рассмотрев поближе место поломки, пришла к выводу, что серьги не цельные, а клеянные! Сталкиваюсь с таким первый раз в жизни.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 марта 2018

Пыталась получить онлайн заказ в вашем магазине в ТЦ Братеевский. С заказом произошла какая-то накладка. Я бы к этому отнеслась с пониманием, если бы персонал спокойно всё объяснил и принес извинения,а не делал вид, что все сильно заняты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправили в соответствующий отдел для уточнения информации по заказу. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Галина , 03 марта 2018

Все что у Впс покупала все развалилось и серебро и золото уже лежит: цепь серебро два браслета серебро, развалилась цепь золото и браслет золото, хватило на 2 одевания. Я разочарована. Ваши консультанты даже заявку не берут говоря, что всеравно вернут как вина покупателя, забыла еще сказать трое часов сломаных!!! И как мне быть не денег ни украшений все Ваши скидки пойдут на ремонт , качество Ваших изделий ужасное

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Окс , 03 марта 2018

Отвратительно работает поддержка! Нет ни одного ответа на поставленные вопросы. Только просто-здравствуйте!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы постараемся Вам помочь. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Андрей , 03 марта 2018

Вы делаете рекламиу колец 3.330 с 21 брилиантом,а Ваши продавцы об этом даже т не слышали.Пришлось покупать более дорогое украшение.Я не доволен таким сервисом.Не рекомендую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию по наличию изделий Вы всегда можете смотреть на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

ТАМАРА , 03 марта 2018

Пользуясь давно услугами Sunlight,остаюсь вполне удовлетворена и ассортиментом и обслуживанием. Но,хотела приобрести к своему Дню Рождения серебряный браслет с гранатом,столкнулась с тем.что не могу подобрать размер. Рука полная,а последний размер женских браслетов заканчивается на 20 см. У меня 22-23. Пыталась связаться с ремонтом по гарантии.но мне ответили.что не увеличивают размер. Хотя всего-то надо увеличить величину замка. Я женщина пожилая.но ценю и люблю красивые вещи. Жаль,что Вы лишаете меня возможности порадовать себя и моих близких. Надеюсь,что Вы,имея богатый опыт и арсенал возможностей.могли бы помочь таким как я,не терять интереса к Вашей великолепной продукции. С уважением,Тамара. И с наступающим 8 марта!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамара, здравствуйте! К сожалению, услуг по увеличению размера у нас нет.

Развернуть Свернуть

Зоя , 03 марта 2018

Остались очень недовольны. Сделали большой заказ через интернет на сайте. Доставку обещали на 6.03. Сумма должна быть 19990 р. Приехало только кольцо за 7 тысяч., но нам не разрешили его распаковать и проверить перед оплатой. Мы отказались от заказа. Вопросы: почему нельзя проверить украшения перед оплатой? На вторник 6.03 тоже был заказ на 19 тысяч. Мы откажемся и от него, т.к. как можно платить за дорогие украшения без осмотра.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зоя, здравствуйте! К сожалению, при курьерской доставке осмотреть изделие можно только после оплаты.

Развернуть Свернуть

павел , 03 марта 2018

заказал подвеску,должна была поступить в магазин 2марта,очень ждал,т.к. хотел подарить жене 3марта утром, так как в 15.00 идем в гости, хотел что бы надела.Купил весь набор(серьги,кольцо,цепочку) не хватало подвески.Сюрприз испорчен.Очень растроен.не можете доставить к указанной дате не нодо браться.Рекомендовать Ваш магазин у меня больше не желания.Один негатив.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 03 марта 2018

Здравствуйте вчера купила вашем магазине средство для чистки серебра! Средство не работает, такое впечатление что я водой чищу!!! Позвонила на телефон горячей линии SUNLIGHT сказали возврату не подлежит, как так получается продаёте не средство для чистки а воду в пузырёке с распылителем, упаковали в красивую упаковку за 240₽! Я подозреваю что и изделия у вас такого низкого качества или вообще не серебро и не золото! Не рекомендую магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Вам необходимо ознакомиться с инструкцией по использованию. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке.

Развернуть Свернуть

Анна , 02 марта 2018

Сегодня посетила Ваш магазин в г. Долгопрудный. Выбрала изделие и уточнила действует ли на него 50% скидка. На, что сотрудник мне уверенно сказал, да, конечно. Уже на кассе мне девочка объявляет, что скидки на него нет. Все нечего, наверно я бы и купила это без скидки, если в ответ вместо извините я не услышала, что народу много вы берёте или нет. Сервис конечно на 2. Выбор изделий на 5

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 марта 2018

Итак! Я сделала заказ на 02.03.2018, мне пришла смс о том, что заказ передан в курьерскую службу- ожидать заказ и звонка от курьера 02.03.2018! Что я собственно и делала до 8 вечера. Позвонив в санлайт мне любезно сообщили, что мой заказ запланирован на 5.03.2018 и самое важное, что это сделала курьерская служба и они не при чем и конечно же меня понимают и я могу оставить отзыв и цитирую «запрос отправят, а мне позвонят 4 и скажут, что заказ придёт 5» и что вообще я собственно от них хочу! И бросили трубку! Естественно качество работы оператора было не оценить! Позвонив второй раз я узнала номер курьерской службы! А там мне любезно предложили согласовать доставку на ближайшее 5 число, так как доставка не согласована и я должна была это сделать у них на сайте, потом перевели на специалиста, который тоже ничего поделать не мог, как только меня понять! и также обьяснить, что они мне смс не отправляли и это сделал санлайт - с них и спрос, но и гарантий курьерская служба доставки на 5 число тоже не дала.И если вдруг, что то пойдёт не так, что я считаю уже пошло! мне надо будет позвонить 5.03 и согласовать другую доставку!!!!!!! Ребята вы что шутите!!!! Это как вообще!!!! У людей вообще то тоже есть планы и делая заказ на определенное число и получив от вас подтверждение - что нужно делать прибавлять к этому ещё пару тройку дней???? Предварительно позвонив в день доставки и узнать о том что никакой доставки не будет и что я просто зря отменила все и просидела дома целый день ожидая ее?????? И в итоге получила ещё и заряд энергии на вечер!!! Со словами- вы что вообще от нас хотите?????! Это как вообще???? Что за отношение к клиентам????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 05.03.2018 с 9:00 до 18:00.

Развернуть Свернуть

Анндрей , 02 марта 2018

Покупал изделие «кольцо» очень красивое, но не проносив его 2 дня из него начали вылетать камни,чем очень был очень расстроен и соответственно расстроена и девушка Так что не советую покупать изделия в sunlight так как подарок превратится в расстроиство и трату ваших нерв

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 марта 2018

Здравствуйте,я крайне возмущена работой доставки.Я сделала заказ 23.02.18г дата выдачи была указана 01.03.18г марта,но придя за ним 02.03.18г мне сказали что он еще не доставлен!При заказе была точная дата выдачи,именно поэтому и был оформлен этот заказ,,была внесена предоплата .А сейчас получается что я не получила вовремя свой заказ! Адрес доставки: Московская обл, Подольск г, Свердлова ул, дом № 26

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Александр , 02 марта 2018

Отвратительный магазин! Мало того, что сплошной обман и нарушение всех правил и обязательств по отношению к клиентам, так ещё и сотрудники службы поддержки хамят и бросают трубку! Никому не советую этот магазин! Если раньше трудно было найти замену, то сейчас много других сетей, которые могут составить конкуренцию. Считаю, что этот магазин нужно "ставить на место", поскольку он не дорожит своими клиентами!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Опишите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 марта 2018

Здравствуйте,в моем предыдущем отзыве,я написала о том,что заказанный товар не был доставлен в магазин, было потрачено время и испорченного настроение в день рождения,в результате отсутствия товара,забрать который мы должны были 01.03.Вечером тоже дня дня я позвонила в службу поддержки,но разговор не состоялся,оператор бросила трубку и просто не захотела разговаривать.Могу сказать,что товар покупать в магазине можно,но заказывать и тем более к ДР или празднику не советую, останетесь без подарка ,ещё и нагрубят.Спасибо,хороший магазин...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Нелли , 02 марта 2018

Сделали покупку 02.03.2018г. в магазине sunlight по адресу г. Волноград , ул им. Дзержинского 1Б , помогала с выбором консультант Елена. Остались очень довольны, спасибо ей за профессионализм! Благодаря таким работникам хочется возвращаться к Вам снова и снова ! Но, к сожалению, есть и не компетентные работники! Мадам без бейджика (по-моему ее зовут Екатерина) не соизволила уделить нам внимание, а так же проигнорировала просьбу о помощи своей коллеги и вела себя очень высокомерно и вызывающе! Такое поведение неприемлемо для работы в команде!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нелли, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! Ваше мнение очень важно для нас! Ждём Вас в наших салонах! Обращение по поводу сотрудника отправлено руководству. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 марта 2018

25.02 сделала он-лайн заказ к дню рождения племянницы,пришла смс,что забирать можно 01.032018 года в магазине Санлайт ТЦ Миля.При обращении 02.03. товар в магазине найден не был,в результате чего девочка осталась без подарка.Спасибо Вам _магазин Санлайт

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Михаил , 02 марта 2018

Отвратительный сервис! Хотел сделать заказ, но на сайте не хватало информации о изделии. По электронной почте ответ получил от робота - идиотский. Наконец то дозвонился до оператора, на просьбу о подробной информации о товаре ( это серебряная цепь ) оператор ответила - серебро 925 пробы, и всё!!!!!!!! Я ради смеха спросил это кусок серебра 925 пробы? Ответ убил - ДА!!!!!!! Эо не интернет магазин, а шепито

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Уточните ,что именно Вас интересует по изделию.

Развернуть Свернуть

Эльмира , 02 марта 2018

Очень плохое обслуживание. Мало консультантов, и очень не доброжелательные. Я очень расстроена, и эмоции от этого магазина лишь негативные!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эльмира! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон, какого числа и примерно в какое время Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 марта 2018

Здравствуйте! У меня возникла проблема, сегодня я купила в вашем магазине серьги но вот незадача не могу найти чек с покупки....Как мне можно поступить, ведь товар на гарантии? Могу ли я получить дубликат чека? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните ,бирка имеется?

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 02 марта 2018

Если вы зарегистрировались в sunlight с помощью номера мобильного телефона, то отписать от рассылок уже не возможно. Когда вы зайдете в раздел "отписаться от смс-рассылок" и введете свой номер,то вам на телефон поступит код подтверждения и потом... ошибка на сайте... потом опять ошибка на сайте. Спустя месяц снова ошибка на сайте. Тем временем, смс вам будут постоянно приходить. Прошу считать мое обращение официальным заявлением, что в случае, если мне и дальше будут приходить смс уведомления на мой номер телефона, я буду вынужден обратиться в управление федеральной антимонопольной службы - приложу все ваши смс сообщения, скриншоты попыток отписаться от рассылки смс-сообщений. Дальше пусть разбираются они, что у вас за сбои на сайте (и сбои ли)...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Ваше обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено.

Развернуть Свернуть

Имя , 02 марта 2018

В магазине в Новогиреево слишком мало персонала. Я так долго ждала консультанта, несколько раз просила кого-нибудь подойти, но так и не дождалась. Было бы здорово, если бы Вы наняли еще персонал, чтобы клиентам не приходилось так долго ждать сотрудника.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Для урегулирования вопроса, сообщите ,пожалуйста ,Ваш контактный номер телефона.

Развернуть Свернуть

Ксения , 02 марта 2018

Отвратительное отношение персонала в тк адмиралтейский. По номеру артикула предоставляют не тот товар. При вопросе о ценах на упаковку говорят смотрите сами, а цен нет на большинство товаров. Потратили пол часа на покупку изделия, за которым пришли. Больше в этот магазин не пойдём.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Уточните ,пожалуйста, город обращения.

Развернуть Свернуть

Игорь , 02 марта 2018

Трижды! Пытался купить комплект из серебра кольцо+серьги с алпанитом. 1.Были указаны магазины, в которых есть данный комплект. Разбросаны по Москве и области. На мое счастье, прозвонив в каждый из них, убедился что по факту их нет. Полнейшее отсутствие актуальной информацией. 2. Заказал кольцо с доставкой, серьги кажется нашлись.Заказ № 18028413177 был подтвержден. В итоге в назначенный день никто не приехал, сообщили в службе поддержки что в наличии комплекта нет. 3.ПОВТОРНО заказан уже комплект с доставкой.Номер заказа 78022351257.В назначенный день менеджер службы поддержки Татьяна с радостью сообщает, что заказ прибудет через 3 дня назначенного срока. Не так часто приобретаю ювелирные украшения. Но с таким безответственным подходом к клиенту сталкиваюсь впервые.ОЧЕНЬ жаль потраченного времени. И отсутствием возможности своевременно порадовать любимого человека. Нахожусь в высшей степени ярости и негодования

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Дата была перенесена курьерской службой.

Развернуть Свернуть

Сабина , 02 марта 2018

03.02.18 приобрела часы в вашем магазине в ТРЦ Планета , спустя месяц у часов отвалилась крышка, закрывающая механизм. На чеке написано: гарантийный срок 6 месяцев со дня покупки . Написала по данному вопросу в поддержку через приложение, на что мне ответили,что гарантия распространяется на механизм. На мой вопрос "почему никто не предупредил об этом, а также почему это не указывается в чеке" мне просто в бестактной форме ответили: "Вы можете спросить продавца и он вам ответит" С каких пор сервис в вашей сети упал до такого уровня? Очень неприятно удивлены данной ситуацией, прошу решить данный вопрос , а так же обратить особое внимание на соблюдение стандартов общения вашими сотрудниками .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сабина! Гарантия, действительно распространяется только на механизм. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства

Развернуть Свернуть

Елена , 02 марта 2018

6 февраля 2018 г. заказала серьги с доставкой в ТЦ Кожевники (с внесением предоплаты 100 р.). Ожидаемая дата доставки была указана 8 февраля 2018 г. Сегодня уже 2 марта, но изделие так и не было доставлено. Предоплаты не жалко, это не большая сумма, но желание покупать еще что-то на этом сайте исчезло.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Влада , 02 марта 2018

Ужасно! Зашли с подругой в магазин, подошли к свободному консультанту, попросили помочь узнать размер пальца,девушка просто проигнорировала и пошла заниматься своими делами. Подошли к другому консультанту, с той же просьбой - сказали "-Не сейчас!" Больше ни ногой в вашу лавку. Магазин на Фрунзе 238 (в Сибирском Молле)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Влада! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Лера , 02 марта 2018

Пришло СМС-получите подарок в связи с днём рождения. Беру мужа, говорю поехали получим за одно и прикупили к весне что-нибудь новенькое. Приехали на м. Смоленская, пришли, девушка с презрением говорит что подарки кончались и их нигде нет. Муж отреагировал что купим подарок мне в любом магазине но не этой сети. Сегодня заехала на м. Дубровка, тот же кислый вид продавца и то же подарков нет, на мою просьбу о замене на альтернативную подвеску,как сказали по телефону с сайта, она ответила что менять ничего не будет. Звоню оператору и слышу что девушка меня видать плохо поняла и вернуться,говорю что вздор такое рассылать раз система не отлажена на что милый оператор перебив сообщает что она все сказала и бросает трубку. Браво! Любой магазин, любая сеть, но только не к Вам!!! Продавец Нефёдова Надежда ТРЦ Мозаика. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Роман Викторович Гудев , 02 марта 2018

Добрый день! Сегодня был в Вашем магазине в Новочеркасске. Было слякотно и тряпка на входе была так мокра, что когда я стал топать, чтобы сбить снег с ботинок, она брызнула мне на штаны. Я вежливо обратил внимание продавцов на это (может они просто не знали), но они дали понять, что их это не интересует. Что Вы об этом думаете? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Роман Викторович! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для урегулирования ситуации.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей