Отзывы о SUNLIGHT — страница 435

Мария , 12 марта 2018

Покупала серьги с натуральным сапфиром . Через год узнала что сапфир мой синтетический , камень просто потерял цвет. Вместо камня я купила обычную стекляшку. Самое обидное , что в другом магазине за эту же цену я могла бы купить натуральный камень, но тут меня привлекла форма серёжек, и подумав что раз камень один и тот же , то куплю в SL. Такого разочарования я ни разу не испытывала. Предупреждаю всех ! Покупая в SL можно купить подделку. На бирке и на сайте не указано , что камень синтетический или искусственный или культивированный. Указано что сапфир. Хотя у других изделий написано . Но вот именно моё решили не подписывать . Сказать что мне обидно, это ни чего не сказать. Буду искать бирку и обращаться в Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Диана , 12 марта 2018

Здравствуйте! Заказала серьги с черными бриллиантами. Обещали доставку 05.03.18. 05 пришло сообщение, что ожидать доставку 07.03. Прождала весь день. Никто не позвонил и не сообщил о переносе сроков. Серьги шли в подарок на 8 марта. Мне пришлось покупать другое изделие в другом месте. Служба доставки позвонила лишь 10 марта! Я больше не хочу связываться с вашим интернет-магазином и закрываю свой профиль. Вы так всех своих заказчиков растеряете. Удачи!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Инна , 12 марта 2018

Здравствуйте.Очень неприятная ситуация произошла со мной в вашем салоне(г.Волгоград ТРЦ"Акварель")7 марта,около 20.00.6 марта получила смс оповещение,что в честь моего дня рождения мне полагается подарок.Поехала я за ним 7 марта,заодно купить себе новые серьги ко дню рождения.Такого пренебрежительного отношения я ещё не видела.Продавец потребовала смс показать и ушла.Минут 5-ть я простояла,никто не подходит.Даже не взглянув в мой телефон попросила промокод и номер телефона.Когда я спросила-"Это который в смс указан?" ,она просто ушла.Вернулась через пару минут.Я понимаю,что в канун 8 марта важен потенциальный покупатель,которого надо "облизывать" и такие как я "халявщики",только отнимают время.Я чувствовала себя попрошайкой.Когда в очередной раз подошла девушка-продавец,с недовольным лицом,видимо от того,что я всё ещё стою у кассы,я уточнила -в течении скольких дней я могу получить свой подарок,я ушла.Желание посмотреть себе серьги и покупать их,напрочь исчезло.Было очень обидно,что на этом празднике жизни,я была лишней.Муж предлагал всё-таки посетить этот салон,но я не могу теперь в его сторону смотреть.Подарок для меня он купил в другом ювелирном салоне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 марта 2018

Добрый вечер! Являюсь постоянным клиентом вашей фирмы уже много лет.И была неприятно удивлена,тем что сделанный мной заказ 28.02.2018 в г.Люберцах в SL Стрит СМИРНОВСКАЯ № заказа 78022846341 арт 74434 не был исполнен. Я ждала почти 10 дней и обратилась в магазин. На .что мне ответили ,что такого заказа нет и предоплату вернуть не могут. Сумма смешная всего 100 р..но дело не в деньгах. Остался отвратительный осадок. Заказ я делала ко дню рождения подруги, специально за 10 дней. Как это могло случится? Даже неизвестили о том.что его невозможно исполнить. В моем профиле четко видно.что заказ принят о чем говорит наличие чека и смс на телефоне.Просто свинство.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

ЮЛИЯ , 12 марта 2018

Заказывая в санлайте будьте бдительны. Заказы в срок обещанный не приходят ни в магазин, ни с курьером. Заказ 78022844296 не пришел, был обещан 7 марта, заказ 78030551961 не пришел, был обещан 10 марта, сейчас уже 11 марта прошло, ни ответа ни привета. В магазин ходила -это ужас..толпы людей, суета, шум. Пока что впечатление отрицательное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для Вас заказы актуальны?

Развернуть Свернуть

Андрей , 07 марта 2018

Получил подарок на день рождения часы но они оказались а браком(не скидывался хронограф)часы забрали в магазине и сказали ждать решения сервис центра...хотя я хотел забрать деньги за некачественный товар. В течении двадцати дней должен был придти ответ из сервисного центра но вот уже 22 день идет а от них ни ответа ни привет...звонок в службу поддержки оказался бесполезен на вопрос есть ли у них отдел проверки качества работы с клиентами они просто положили трубку при повторном звонке ситуация повторилось...мои права как покупателя грубо нарушаются в данной компании считают что им закон не писал и просто в наглую кладут на права потребителя...никому не советую связываться с этой компанией

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Сообщите ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 марта 2018

07.03.2018 решила купить браслет в вашем магазине расположенном в Меге Химки. Прийдя в магазин вечером, все продавцы были заняты (ну это понятно перед праздником) поэтому за 30 минут я успела пообщаться с 3-мя продавцами. И каждый из них говорил разную информацию. Один из продавцов сказала, что на всю продукцию скидка 50%, второй продавец сказала,что скидок нет, но действуют купоны, а когда я приняла решение купить понравившийся мне продукт, мне третий продавец сказала, что скидки нет никакой и купонами я воспользоваться не могу, тк этот товар по красной цене и тыкнула мне в лицо телефон с открытым сайтом именно на этом продукте. На сайте было указано, что товар является хитом продаж. Однако это моя не первая покупка с использованием купонов и ранее не возникало проблем с при покупке товаров, которые у вас помечены как хит. По поводу купонов - когда мне их дали сказали, что они действительны до 10 марта, а сегодня ваши продавцы в тц Мега Химки разошлись во мнениях, а я окончательно запуталась и сильно расстроилась такой плохой информированностью продавцов относительно акций проводимых в Вашем магазине. В итоге я получила следующую информацию: что купоны бессрочным, что они уже не действительны и что они действуют до 10 марта. На данный момент я считаю данное поведение продавцов неприемлемым. Стремление продавцов сделать положенную выручку таким образом отвратительно. Прошу Вас в ближайшее время связаться со мной и разъяснить сложившуюся ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Станислав , 07 марта 2018

ОЧЕНЬ разочарован, что у вас нет резервирования товара!!! Нет, есть наверно, но как мне сказали, только от 3т.р. А если я собираюсь купить до 3т.р., то я уже не котируюсь? - Да пусть побегает по магазинам за своей мелочевкой! - так что-ли?! Я потратил время, которого у меня и так не было свободного, приехал в магазин, чтобы узнать, что кто-то успел купить мой товар за 5 минут до меня! Если это такая мелочь для вас, то и держите ее в наличие кучу, а не одну штучку! А если не мелочь, то позволяйте резервировать! И не только от 3т.р. Я бы зарезервировал и спокойно поехал в тот магазин где он меня ждет. Теперь я потерял время! Завтра мне придется потратить еще час, на другой магазин. И опять без гарантий, что кто-то не купит мой товар до меня. Очень-очень зол. Вежливо выражаясь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Станислав! На данный момент, Вы можете оформить резерв на изделия, стоимостью от 800 рублей.

Развернуть Свернуть

Юлия , 07 марта 2018

Сегодня были вашем салоне /г.Волжский Волгоградскаяя обл./Простояли у витрин минут 15,так и не дождались ни одного консультанта.Просили проходивших мимо консультантов показать нам выбранные модели,девушки проносились со словами"я работаю",свободных продавцов нет. Продавцы на кассе кивали друг другу,но до нас так и не дошли.Расстроены качеством обслуживания и возвращаться уже не хочется..увы.купили украшения в другом салоне

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

Алина , 07 марта 2018

Произвела звонок 07.03.2018г. В 20:45 в техническую поддержку со своего мобильного телефона, указанного выше. Провесила в ожидании 15 минут, подняла трубку мадам, разговаривая как с г..., не имела желания помочь, просто скинула трубку!!! Что за поддержка такая? Очень прошу прослушать звонок и депримировать сотрудницу, таким операторам не место работать к контактном центре! Портит все мнение о торговой марке!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алина! К сожалению , в преддверии праздников, у сотрудников горячей линии не было технической возможности проверить наличие изделий. Оператор с Вами общался корректно. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Христиана , 07 марта 2018

Добрый вечер. Положила в корзину товары по акции, https://sunlight.net/cart/ - бери на 5000, забирай на 2000. Во-первых, их нет нигде ВМЕСТЕ, ни в одном магазине, и где доставка по России, хотя бы по городам? Ее нет, недосупна. Как же покупать у вас изделия? зачем нужен сайт? Ездить на края света за одним кольцом, за цепочкой - в другой город? В чем смысл? Я не могу оформить заказ, а сегодня последний день акции. Потрачено три часа на поиск и выбор изделий, и в итоге - ничего! Вам нужен отрицательный отзыв в группах или найдете выход? Благодарю за внимание! тел. горячей линии - все заняты - не дозвониться, что за дикий сервис?????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Христиана! Для участия в данной акции, суммировать изделия возможно только при покупке в одном салоне - по наличию. Для оформления онлайн заказа по акции, стоимость одного изделия должна быть не менее 5000 рублей. Заказ возможно оформить на изделия свыше 800 рублей, при наличии на складе. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Зульфия (Зуля) , 07 марта 2018

Добрый вечер! 12 феваля мне пришло смс от мобильной компании Биллайн,о том я могу получить подарок в любом магазине Санлайт...я конечно к таким рассылкам отношусь скептически,но решила проверить..самый ближайший для меня магазин находится в ТЦ. Горки Парк по улице Р.Зорге 11б. по городу Казань. 18 февраля вечером я пришла в магазин и показала это смс продавцу консультанту,к сожалению имени ее не знаю,она дала мне анкету,и я заполнила ее,и она сказала,что мне надо подтвердить эл. почту...только после этого я получу свой подарок+карту...почту я подтвердила,и так как у меня до 14 марта оставалось время,я решила оставить этот маленький сюрприз себе на 8е марта(т,е. забрать позже) сегодня 7 марта я посетила магазин,там мне сказали,что я свой подарок получила 18 февраля,хотя этого не было...вот и 8е марта ни подарка ни карты..я развернулась и ушла..и продавцы смотрели на меня так,как будто я пыталась их обмануть..настроение было попорчено..теперь то точно я буду относиться скептически..Спасибо!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Зульфия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи

Развернуть Свернуть

Оксана , 07 марта 2018

07.03.18 оформила заказ (номер заказа 78030734334) через сайт с самовывозом из магазина в этот же день 07.03.18. Заказ был подтвержден, была внесена предоплата, серьги были в наличии в магазине. Когда приехали забирать серьги, оказалось, что данной позиции уже нет в наличии и сегодня не будет. По словам продавца данный резерв ничего не значил и что серьги уже проданы. Возникает вопрос, а за что у меня сняли предоплату и в чем смысл тогда заказа через сайт? И когда мне теперь вернут предоплату? Безумно разочарована магазином.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Изделие для Вас отложено. Пожалуйста ,обратитесь в салон.

Развернуть Свернуть

Иван , 07 марта 2018

Здравствуйте! Хочу выразить своё огромное недовольство магазину, который находится в ТЦ Красный кит. Заказал в этом магазине кольцо 27-го февраля, дату получения поставили 6-ое марта. Оформляла договор Копотлива Екатерина Николаевна. При получении 6-го марта моего кольца не оказалось. Продавец мне сказал придти на следующий день. 7-го марта кольца снова не оказалось. Я очень не доволен таким подходом к покупателям и такому обслуживанию!!! Данный магазин я не буду советовать своим знакомым!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Иван! К сожалению ,произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен 14 марта. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Михаил , 07 марта 2018

Мне не очень понятно вот что! Если уж магазин проводит акцию и хочет порадовать-привлечь покупателей, что за фигня, один подарок в день. Я считаю в продолжение маразма или скажем так равносильное условие одна покупка в день.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! С правилами предоставления подарка Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Анатолий , 07 марта 2018

С промокодом конкретно обманули. Дали промо на 8 %. Начал процедуру оплаты, а Сбербанк СМС не прислал. Отменил заказ и сделал тот же заказ но с оплатой с другой карты. А промокод сказали что сгорел!!!!!!!!!! Красота! Жулики! Вместо радости - огорчения в праздник.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анатолий! Для активации промокода необходимо обратиться в службу поддержки. На данный момент необходима активация?

Развернуть Свернуть

Дарья , 07 марта 2018

Сотрудник sunlight в Новогиреево Аниса не справляется с работой. Мы это уже замечаем не в первый раз. На кассе она отказалась нас обслужить по очереди по причине "вы сейчас всю мелочь заберете, а мне потом идти за ней". Мы согласились пропустить вперёд покупателя. В итоге мы подождали и нашли мелочь, чтобы можно было выдать сдачу купюрами. Однако Аниса ПОТЕРЯЛА наш шарм. Она сказала, что положила его на место, но при этом его никто не смог найти. Нам пришлось выбирать новый, задерживать людей. Ушли в ужасном настроении. Огромное спасибо Олесе!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Диляра , 07 марта 2018

Хотела бы оставить Отзыв о вашем магазине в городе Альметьевск! Я пришла с мужем 7 марта 2018г. чтобы выбрать часы. Мы стояли больше 20 минут и к нам не подошел ни один консультант, когда мы подходили к консультанту он нам просто отвечал у меня нет времени. Там было четверо консультантов и не один к нам не подошел, мы каждого просили , а Они отвечали одно и тоже, что у них нет времени. Мы написали отзыв в книге жалоб и пожеланий, но есть ощущение что этот листок они просто выдернут. Адрес магазина: город Альметьевск торговый центр панорама. Было очень неприятно общаться с такими людьми и желание возвращаться в ваш магазин у меня больше нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Диляра! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Иван , 07 марта 2018

Хочу выразить возмущение !!! Мне должны были сегодня доставить подарок к 8 Марта для девушки, я заранее заказал и доставку обещали 7 Марта, но потом пришло смс , что не придёт, а это будет только 10 числа!! Что мне прикажете теперь дарить?! Я вообще собирался сделать предложение!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Иван! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Дарья Яшкина , 07 марта 2018

Сегодня были в магазине sunlight, находящийся в городе Надым, случилась такая ситуация, пришли купить кольцо в подарок маме, уже выбрали, хотели купить, простояли с сестрой час, к нам никто не подошёл, звали консультанта, а она в наглую нас игнорировала и подходила ко всем, кроме нас. Такое хамское игнорирование я не видела не в одном магазине. Простояв час в магазине мы ушли и приобрели кольцо уже в другом магазине, где нас обслужили за 10 минут. Раньше часто покупала ювелирные украшения в SANLIGHT, но после такого отношения мне мерзко туда ходить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Предоставьте ,пожалуйста ,контактный номер телефона для связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 07 марта 2018

Разочарована работой администратора Екатерины в ТЦ Колумбус. Вчера пыталась решить проблему того, что я вчера совершила покупку на сумму 6750, с учетом акции заплатила 3750 рублей. Приехав домой, пришла в голову мысль о том, что я могла бы добрать товара ещё на 3250 и поучаствовать в акции второй раз. При этом доплатила бы всего 250 рублей к уже уплаченной сумме. Но продавец мне этого не предложила на кассе. На мой отзыв со мной связалась продавец, которая меня обслуживала и сказала, что это моя вина и, что никто не будет мне перепробивать товар. Сегодня посетила магазин и пообщалась с администратором, которая сказала, что сегодня уже никто не будет идти мне на встречу, но если бы я пришла вчера, то перепробили бы товар и я могла бы добрать товара и участвовать в акции дважды, как и хочу, с разрешения её руковадителя. На вопрос, почему вы не могли сами со мной связаться вчера и сказать об этом, администратор сказала, что у нее было много работы, и она поручила продавцу со мной поговорить. Если бы мне сказали об этом вчера, я бы тут же приехала в магазин. (С момента покупки, прошло всего два часа, думаю можно было решить мою проблему). Я не понимаю, почему я должна в положении, на 8-мом месяце, тратить время и нервы, а сотрудники магазина так по простому наплевательски относятся к своим покупателям. Предпраздничное настроение испорчено. Прошу ответить мне на мой отзыв на мою почту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Мы передали повторно информацию руководству.

Развернуть Свернуть

Ирина , 07 марта 2018

Здравствуйте! пыталась купить ваши изделия в Купчино - Балкания кроме хамство продавцов ничего не увидела. Очень жаль. Не ожидала такого не профессионализма. Это уже не в первый раз. Спрашиваешь где очередь чтоб показали изделие в ответ слышишь - женщина я занята. другие продавцы носятся по залу подойдешь хамят.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 07 марта 2018

Добрый вечер!Обратились в салон находящийся в г.Сургут,тк"Союз",остался очень не приятный осадок от "общения" с продавцами консультантами:грубиянки,на клиентов смотрят с ненавистью,не приветливые и не опрятные сотрудники..После получасового ожидания пока смилостивятся обслужить при этом особо не торопятся обслужить очередного клиента мы спросили о товаре (подвеска из серебра с именем)т.к.на прилавке данный товар навален один на другой,продавец не посмотрел в куче имеющихся имен интересующее нас рявкнул сделав нам одолжение коротко "нет"....мы сообщили,что на сайте информация о наличии данного изделия в данном магазине,продавец опять же не удосужилась посмотреть наличие изделия,грубо отмахнулась от нас и ушла.Находящиеся в зале клиенты тоже были возмущены хамством продавцов.Мы специально ехали в данный магазин за покупкой,а ушли с осадком и испорченным предпраздничеым настроением.Больше в данный магазин за покупками не пойдем."Спасибо " за подобное отношение неопрятных сотрудниц!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Дарья , 07 марта 2018

Крайне поражена работой персонала в салоне по адресу Гражданский 41(м. Академическая) Санкт-Петербург. Консультанты выражают полное пренебрежение посетителями. При наличии в зале свободных консультантов, приходится привлекать внимание, звать и ждать когда же отвлекуться от своих разговоров/телефонов и подойдут к тебе. И, кстати, не всегда подходят. Иногда просто уходят в подсобное помещение с фразой: «подождите минуточку». Вопрос только один - куда смотрит управляющий этим магазином?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Кристина , 07 марта 2018

Добрый день! Всегда с радостью посещаю Вашу сеть, но вчерашний поход меня очень огорчил.. Вчера сделала онлайн заказ ( 78030695241) через мобильное приложение, ждала пару часов, но смс подтверждения так и не получила, поехала в магазин ,как говориться не зная чего и ждать, есть данный товар или его купили прям передо мной... Приехав в магазин ТК Галактика г. Краснодар прождала минут 15 пока освободится хоть один сотрудник, но это не суть, понимаю что праздник, трафик огромный.. "Поймав" свободного сотрудника, показала смс и сотрудник нашел те часы, которые я заказывала. Данная модель с перламутром, и я знаю что им свойственна неоднородность цвета циферблата, поэтому я попросила сотрудника подождать и не пробивать их ,т.к выбирала подарок для подруги и хотела выбрать лучшие! Но проигнорировав мою просьбу, сотрудник их пробил.. Моему недовольству не было предела! Всегда в Ваших магазинах предлагают выбор, я конечно понимаю что охота пробить побыстрее и перейти к другому покупателю... В итоге, я ее попросила показать все часы которые были в магазине. Сотрудник конечно же взялся мне показывать по одной штуке, но с таким недовольством на лице, кошмар ... Хорошо, я выбрала более или менее аккуратные,честно, уже даже желание пропало покупать, но подруга хотела именно эти .. Далее я спросила у продавца, прилагается ли к ни коробка? на что получила ответ - "нет". Лишь придя домой, я зашла в приложение, ведь мне дали купон на 500 руб, охота и себя побаловать, я увидела что каждый товар упаковывается в красную коробку"...но видимо кроме моего, я получила его в мешочке. Прошу объяснить, почему сотрудник магазина меня дезинформировал? И еще вопрос, есть ли инструменты для уменьшения ремешка в данном магазине? В других городах сотрудники с радостью уменьшают ремешок прямо на месте, причем сами предлагают это сделать. Здесь же, когда я уточнила, могут ли они мне их укоротить , мне сказали что мне нужно идти в мастерскую, что они этим тут не занимаются.. их не обучают этому и инструментов у них нет... Вобщем настроение под вечер было испорчено.. Прошу Вас, разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне обратную связь на адрес электронной почты glukhova.kristina92@gmail.com

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Кристина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 07 марта 2018

Добрый день! Сегодня 7.03.18 заходили с Матерью в магазин в городе Майкопе т.к. пришла смс о том что для Вас подарок серебро заберите до 12.03. При обращении в магазин нас очень долго динамили с одной стороны на другую пока мы переходили на другую сторону все сотрудники начали общаться с другими клиентами, потом сказали что данный подарок мы не сможем дать можем предложить другой, в итоге они сказали что подарка нет и не будет. Сервис ужасный. Прошу разобраться в данной ситуации и ответить в письменном виде по принятым мерам. Заранее благодарю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 07 марта 2018

Здравствуйте, 07.03.18 приобрел в официальном отделе Sunlight в г. Ангарск, 192 квартал, ТЦ "Фестиваль" цепочку, осмотрел ее в магазине не полностью, остановился на выборе только по внешнему виду представленному на подушке, после чего ее запаковали, вечером 07.02.18 (во время дарения ко дню "8 марта"), было обнаружено механическое повреждение, после чего сразу обратился в этот же салон, с просьбой обменять товар, а в последующем узнал, что это делается через экспертизу, но директор торговой точки Венгер/Вагнер Светлана (свою правильную фамилию не озвучивала, бирки на форменной одежде не было) отказалась обменивать товар, утверждая, что испортил я, а ее продавцы не могли продать такое. На просьбу написать жалобу, обращение, отправку на экспертизу, был получен отказ, т.к. она (не имея навыков эксперта) установила и возложила вину на меня, не принимая во внимание иного исхода, а также в грубой форме отозвалась обо мне кому-то по телефону, предположительно непосредственному руководителю (чтоб я, клиент, "пошел в жопу"), можно ли дисциплинарно воздействовать на сотрудника, а так же правомерны ли ее действия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Александр , 07 марта 2018

Здравствуйте .хотел бы оставить отзыв о одном из ваших магазинов который находится город Нижнекамск улица БакиУрманче15.Пришли с женой выбрать ей золотое изделие на восьмое марта,хотели проконсультироваться,очень долго ждали девушку консультанта хотя она была всегда свободна,но она только подошла через пол часа.Ладно если дело было только в ожидание ,но когда мы захотели поинтересоваться изделием которое нам понравилось она не смогла нам ответить не чего,просто сказала смотрите в интернете.Вопрос к вам.Зачем тогда нужны консультанты в вашем магазине?В итоге эта девушка попросила нас удалиться потому что время близилось к закрытию😔Пришлось уйти так и нечего не приобретя ,хотя очень хотели приобрести изделие в вашем магазине.Жена у меня на восьмом месяце беременности и очень была огорчена.Вот разве так можно относиться к покупателям?Тем более к девушке в положение.Сегодня приобрели изделие только в другом магазине ,в котором консультанты были очень любезны и помогли нам в выборе.Желаю вам такого же отношения к своим клиентам .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Богдан , 07 марта 2018

Здравствуйте! Город Воронеж, ТЦ "Галерея Чижова". Заказал два украшения через сайт , пришел, подошёл на кассу. Обслуживала меня девушка с татуировкой на груди с именем Ирина. Во-первых, назвал 3 раза номер заказа, каждый из которых она вводила его неправильно. Затем я предложил ей сделать это самой, она согласилась - ввела номер второго заказа. (смс о его готовности ещё не пришло, поэтому я подумал, что могу забрать лишь один). Получил , оплатил, затем сказал, что у меня ещё один заказ. В ответ на это увидел крайне недовольное лицо девушки. С этим выражением лица она мне сказала: "А вы что сразу не могли сказать, что у вас два заказа?" Пошла искать. Во-вторых, девушка во время упаковки заказа(кстати у вас в приложении написано о том, что все заказы выдаются в красной фирменной коробочке, а мой был небрежно упакован в треугольную коробочку и красный пакет), начала говорить коллегам о том, как она ненавидит праздник 8 марта и жалеет, что он существует. Швыряя мой заказ на стойку, сказала "Как же вы меня за****и". Отвратительно. Больше не приду к вам в магазин вообще, гостеприимность и вежливость продавцов на нуле. Ещё раз: продавец-консультант Ирина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Богдан! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Максим , 07 марта 2018

Здравствуйте,сложилось вот такое мнение в городе Курск мы заходили в вашу Сеть и не однократно и уже вот второй раз как так обслуживание очень не понравилось стоим в очереди идут к другим людям а мы что не люди стоим в очереди а про администратора вобще молчу пришла ушла и в итоге мы ушли от туда как вот теперь понять весь праздничный день испортили ,Прошу вас очень проконтролируйте это очень вас прошу ,мы тама простояли мин 30 просто так.С уважением Максим.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Дари , 07 марта 2018

Добрый день! нигде на сайте не указано ограничение по цене изделия, которое можно зарезервировать в магазине для самовывоза.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! В каталоге по каждому изделию указано- возможно оформить резерв или нет. К резерву доступны изделия свыше 800 рублей.

Развернуть Свернуть

Светлана Григорьева , 07 марта 2018

Добрый день! Вчера 6.03.2018 в 21.52 приобрела серьги в торговом центре Мари. Осматривала и примеряла витринный экземпляр, а продали другой и его я не осматривала. Дома при примерке оказались очень тугие замки и один из замков оказался изогнут. Не стану утверждать что купила такой, возможно был изогнут при попытке примерить. Подскажите что нужно предпринять и как можно исправить ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Цветкова Марианна Сергеевна , 07 марта 2018

Добрый день, Большое спасибо за подарок на ДР: Вы прислали мне Подарочный код. ПОЛУЧИТЬ этот подарок в очередной раз оказалось НЕВОЗМОЖНЫМ, тк подарочные кулоны закончились во всех магазинах сети (как мне сказали в Sunlight - МАНЕЖ, и подтвердили в Sunlight - АРБАТ). Еще раз большое спасибо за заботу и сердечные поздравления. Взаимное доверие - это главное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте , Марианна Сергеевна ! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 07 марта 2018

Сделал заказ в конце февраля. Оплатил аванс. Доставку в магазин пообещали 6 марта. Обещали отравить смс по факту доставки. Звонил три раза, ожидание в очереди по 5-6 минут, по факту - 7-8... Сегодня 7-е марта! СМС нет, заказ непонятно где, по телефону никто не знает ничего, на запросы в чате ответа нет, не понимаю... Это вы называете сервисом? 9-го марта мне заказ уже не нужен, да и 8-го я не готов на покупки... Жду ответа хотя бы на этот отзыв

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Приносим Вам извинения от лица компании за задержку. Заказ доставлен. Пожалуйста ,обращайтесь.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 марта 2018

Хотелось бы оставить отзыв о филиале Sunlight в г.Сургуте ТЦ"Сити-Молл". Была здесь два раза и два раза разачаровывалась в обслуживании. Больше в этот филиал приходить не буду. Начнут с того, что Sunlight понравился мне ассортиментом, ценами и наличием удобного приложения. В первый раз купила на подарок две серебряные броши накануне 8 марта. Сначала один продавец, сказала, что в наличии только то, что на витрине, а их было всего две (здесь уточняю, нужен был опреденный стиль, а таких на витрине было всего две, с разными элементами декора). Позже подошла к другому продавцу, решив приобрести именно эти. Этот продавец, сказал, что есть и другие броши подобного стиля, но украшенные по -другому. Отлично. Все что нужно выбрала. Очередное разочарование на кассе. У них шла акция: к 8 марта в подарок красивая коробочка для юв.изделия. Данный продавец при мне переговорила с другим продавцом, что как это всем бесплатно такие коробочки. Ей ответили, что да, идёт акция и всем бесплатно. Мой продавец, фыркнула "ну не для для вот таких же брошек?" В итоге, коробочку мне бесплатно так и не подарили ни для одной броши. Все посещение в этот день было проведено с продавцами, у которых такой злой и пренебрежительным вид. Так же ни один из продавцов ни об одной акции не рассказал. Все что я узнала лишь, потому что есть приложение. Второе моё посещение несколько дней спустя, для приобретения ещё одного подарка. На этот раз серебряная цепочка. Так же недовольные лица продавцов. На этот раз коробочку предложили, но её продали. Т.е акция либо закончилась, либо мне так повезло. Теперь в этот филиал ни ногой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 07 марта 2018

Набрала с доставкой заказ, а оператор сказала,что оказывается нельзя подарочной картой расплатиться. Жаль! И баллы свои потеряла((( обидно!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте , Татьяна! Подарочной картой возможно воспользоваться только при покупке в салоне.

Развернуть Свернуть

Ирина , 07 марта 2018

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, после покупки мне прислали электронный чек на почту, в котором была строка «подарок». По непонятным мне причинам продавец не сказала, что мне причитается подарок и не дала мне его. Можно узнать причину?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните, пожалуйста, артикул из чека, которого у Вас не оказалось.

Развернуть Свернуть

Люция , 07 марта 2018

Хочу выразить огромную благодарность.Заказали на сайте колье,муж хотел подарить на 18-летие совместной жизни.6 марта должны были доставить его по указанному адресу.Ни ответа,ни привета.Вчера задала на сайте вопрос-проигнорировали.Осталась я без подарка.СПАСИБО!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Люция! С Вами не смогли связаться для подтверждения заказа и заказ был отменен.

Развернуть Свернуть

Юлия , 07 марта 2018

Вы задрали звонить. Удалите мой телефон из базы. Я не хочу получать звонки от вас

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим извинения. Номер удален.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 07 марта 2018

Никак не могу дозвониться и узнать статус заказа 78022758060, доставка до магазина должна была быть на 6 марта, ни смс, ни звонка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании за задержку. Заказ будет доставлен 12 марта.

Развернуть Свернуть

Юшия , 07 марта 2018

Добрый день. Могу ли отказаться от звонков от вашей компании? Они всегда в неудобное время и совершенно мне не интересны. Меня не предупреждали что будут поступать автоматизированные звонки, ещё и так часто! Как отказаться от них?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Имеется возможность отключить все уведомления.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 07 марта 2018

Добрый день! Уже не знаю кому звонить и писать!!! Я уже много лет являюсь вашим постоянным клиентом и никогда не было ни каких проблем ! 1 февраля 2018 купила кольцо о котором давно мечтала , пришлось даже ехать за ним в другой город! Чёрное , квадратное , мечта! Одела всего два раза и оно начало облазить! Покупала через приложение , покупка сохранилась в моих покупках! Звонила по горячей линии , мне там сказали что без чека ничего не возможно сделать , а мобильное приложение никого не волнует! Написала в службу поддержки в мобильном приложениии, так там грубо и резко не вникая ни во что ответили не гарантийный случай! Не разбираясь что за кольцо и что произошло! Как это не гарантийный? Как определили не глядя??? Помогите разобраться!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Маргарита! Для принятия изделия на проверку качества необходим документ ,подтверждающий покупку - бирка или чек. С биркой или чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ирина Киселева , 07 марта 2018

Номер заказа 78022776771 назначкено к получению на 07 марта 2018 года, внесена предоплата в размере 200 рублей. Что с заказом???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Заказ доставлен. Пожалуйста ,обращайтесь.

Развернуть Свернуть

Никишов Роман Викторович , 07 марта 2018

Здравствуйте, Как-то вы очень безответственно подошли работе в преддверии праздника. Сделал заказ на вашем сайте с доставкой в Иркутск. 27 февраля пришла СМС, заказ подтверждён, номер 78022413366, обещали доставить 6 марта. Вчера ждали весь день, курьер не связался, ни информации, ни извинений - ничего! Сегодня тоже тишина. А веб-сайт у вас убогий, статуса своего заказа я не вижу. Берите пример хотя бы с Али-экспресс, эти технологии давным-давно отработаны. Я понимаю, что к празднику большой объём работы, но это ведь не новость? Зачем вы даёте массовую рекламу, если не можете справиться с существующими заказами? Это уже антимаркетинг, вы всерьёз подрываете свою репутацию. Вряд ли я кому-то теперь порекомендую покупать в вашей фирме - скорее наоборот. Всего наилучшего, Роман

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Роман Викторович! Приносим Вам извинения от лица компании. Доставка запланирована на 12.03.2018 с 9:00 до 18:00

Развернуть Свернуть

Светлана , 07 марта 2018

Я уже несколько раз отписывалась от вашей СМС-рассылки, но это не помогает. Отпишите мой номер. Мне надоели ваши дебильные смс-ки, когда мне понадобиться что-то я сама в состоянии найти ваш сайт в интернете, без ваших дебильных напоминаний

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Заявка направлена. В течение 5 дней номер будет исключен из рассылок.

Развернуть Свернуть

Надежда , 07 марта 2018

Перед Новым годом сделала заказ на браслет, позвонили договориться о доставке, но браслет до сегодняшнего дне не доставили...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена на уточнение в соответствующий отдел. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 07 марта 2018

5,03,2018 мной был сделан заказ через интернет с доставкой Наименование товара: Серебряный браслет с фианитом Артикул: 70524 Размер: 26 Цена товара: 2990 р. Скидка баллами: 300 р. К оплате: 2560 р. Тип доставки: Курьерская доставка Планируемая дата доставки: 7 марта 2018 Адрес доставки: г. Москва, Садовая-Черногрязская ул., д. 3Б стр.1, кв. 5 подьезд сейчас мне сообщают что доставаку будет только 09,03,2018 года вы должны понимать что 9 марта актуальность данной покупки будет не актуально прошу связаться с курьерской службой и сделать так чтобы мой заказ был получен во время указанное в заказе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анатолий! Доставка запланирована на 12.03.2018 с 9:00 до 18:00. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 07 марта 2018

Делала покупки в г.Люберцы (ул.Смирновская, 19) - золотые серьги и серебряные серьги. Использовала два скидочных купона по 500 рублей. Заранее спросила - можно ли разными чеками, ответили - одним! В результате за покупку (итоговая сумма золотые серьги 6494 руб. + серебряные серьги 645 руб.) НО купоны на следующие покупки не дали, т.к. в чеке пробиты мои скидочные купоны. Я специально заранее хотела разделить чеки именно из-за этого. ОЧЕНЬ ОБИДНО!!! Чек №: QNZ00003751 от 06.03.2018

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Купоны выдаются только при покупке от 2000 рублей.

Развернуть Свернуть

Юлия , 07 марта 2018

Здравствуйте. Хотела бы оставить жалобу на работу продавцов магазина Санлайт в г. Люберцы по адресу: ул. Смирновская, д.19. 06 марта 2018 г. приблизительно в 21-30 я пришла в данный салон за Шейным украшением "Рыбы" (артикул 56822), предварительно убедившись, что оно есть в наличии в этом магазине. Описав украшение продавцу мне сказали, что таких подвесок у них нет, потом я попросила пробить его по артикулу, пока я искала артикул в интернете прошло немного времени, т.к. никто из 3, находившихся там, продавцов даже не предложил помощь, оказалось, что все-таки эта подвеска есть в этом магазине. Потом продавец Анастасия сказала, что в этот день несколько человек уже спрашивали про эту подвеску и она ее не смогла найти, предложила другую, но я приехала в этот магазин именно за этой. Анастасия сказала, что искать сейчас ее не будет, на вопрос "Почему?" она ответила, что до закрытия магазина осталось 10 минут (было 21-45) и она не будет этим заниматься, сказала приходите завтра, управляющая придёт и найдет. Просьба принять меры за отказ от выполнения своих должностных обязанностей. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Валентина , 07 марта 2018

Мой отзыв о не качественном браслете часов так и остался без отклика, и даже был удален из публикации. По какой причине?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Публикуются отзывы, которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 07 марта 2018

Добрый день. Вчера мы с мужем посетили магазин sunlight в семейном торговом центре Мега. Нижегородская область, д.Федяково. Тк. мы уже знали, какой товар нам нужен, мы позвали девушку - консультанта, чтобы она показала нам его поближе. А именно серебряные серьги. Посмотрев, мы с мужем решили их купить. После долгого поиска бирки, девушка нам сказала, что не может её найти, соответственно не может нам их продать. Мы договорились с ней о том, что она получше бирка поищет, а мы с мужем пока сходим ещё в пару магазинов. Придя повторно за серёжками эта же девушка достаточно раздраженным голосом сказала, что бирку она не нашла и вообще у неё ещё есть покупатели. Такое отношение неприемлемо к покупателям, которые пришли раньше и заинтересованы в покупке товара. Просим провести воспитательную беседу с данным консультантом. К сожалению имени мы не запомнили. Но эта девушка блондинка и с очень короткой стрижкой, думаю таких там не много. И больше в этот магазин мы не ногой. Хотя отоваривались там достаточно часто. Артикул сережек я могу написать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Марина , 07 марта 2018

Здравствуйте! Мой отзыв будет касаться работы продавцов в вашем магазине в городе Долгопрудный, ТЦ Конфитюр. Вчера мы вместе с моим братом посетили Ваш магазин с целью покупки подарков к празднику. В зале находилось 3 сотрудника, 2 из которых были заняты с покупателями, а третья девушка находилась в прикассовой зоне.Мы ее попросили о помощи в показе, на что она в грубой форме сказала нам, когда продавцы освободятся, они к Вам подойдут. Из чего можно сделать вывод, что эта сотрудница является администратором этого магазина. Мы подождали и поняли, что ожидание затянется надолго и решили пройтись по другим магазинам в торговом центре. Совершив все необходимые покупки в других магазинах,на обратном пути решили второй раз зайти в магазин и попытаться снова купить))))) На этот раз опять же девушки продавцы были заняты, к администратору мы даже обращаться не стали. А спросили у девушки продавца, которая была занята с покупателем, кто нам может помочь. На что в грубой форме опять же было сказано: ждите)))) своей очереди. В итоге покупки в вашем магазине были не сделаны и остался осадок от посещения. Мне непонятно, почему администратор магазина не помогла нам, или у Вас в должностной инструкции прописано, что продают только продавцы???? И на период праздников,на 8 марта особенно, было бы логично увеличить тогда штат продавцов))) В итоге получается, что ассортимент большой)))) а показать некому. И прошу заметить что это был будний день обеденное время, а что же тогда в выходные творится? Покупатели по полчаса ждут своей очереди?)))) дата посещения 6 марта, 13.00-14.00. Я являюсь постоянной покупательницей Вашей сети, и в этом магазине я уже покупала раньше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Рамиль , 07 марта 2018

Добрый день. У меня вопрос скорее чем отзыв. Я постоянный клиент Вашей сети магазинов. Мне нравится и цена и качество. И на днях приобрёл в подарок золотые серёжки. Мне красиво упаковали. Я решил взглянуть ещё раз на подарок. Открыл коробочку потянув за язычёк. Посмотрел и начал упаковывать всё обратно. Однако теперь язычёк уходит под основную коробочку. Как его вернуть ? Заранее благодарю за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Рамиль! По данному вопросу ,обратитесь, пожалуйста, к консультантам в салон.

Развернуть Свернуть

Марина , 07 марта 2018

Здравствуйте! 06.031.18 где то 20:45 посетила Ваш магазин в г. Старый Оскол. Простояла там 30 мин., из продавцов ко мне так никто и не подошел. Они обслуживали других покупателей. Хорошо. Я не против. Но когда подошла моя очередь, продавец Мария, проигнорировала меня и ушла к другим покупателям, которые зашли в магазин буквально 5 мин. назад. Хотя я ни раз обращалась в том числе и к ней. Девушка кассир, к сожалению не помню её имя, обслуживала на касса ТАК ДОЛГО, тем самым собрала очередь, чем тоже задерживала обслуживание. В итоге я ушла из магазин не получив консультации и не сделав покупку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Инесса , 07 марта 2018

Позвонил курьер в день доставки, сказал, что у него нет информации по оплате, поэтому либо без сдачи, либо карта, я объяснила, что на сайте выбрала пункт "наличные", он ответил, что ничем помочь не может. Также сказал, что это какая-то особенная доставка и вскрыть пакет он не даст, передаёт мне закрытый только после оплаты. Эти оба условия не совпадают с информацией на сайте

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инесса! Информацию касательно наличия сдачи у курьера, Вы можете уточнить в компании СПСР. На нашем сайте прописано, что сначала производится оплата курьеру.

Развернуть Свернуть

Татьяна Киселева , 07 марта 2018

Здравтвуйте! Почему заказ 78030585722 не отражен в моем профиле?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Заказ будет отображен когда его отправят.

Развернуть Свернуть

Родион , 07 марта 2018

Магазин в сити молле. Наплевательское отношение к людям. Вчера хотел купить кольцо. Стоишь никто не обращает внимания бегаешь за продавцами, а они убегают. После олова продавца показав конкретное кольцо на сайте с указанием наличия в этом магазине началось хаотичное хождение по всем витринам и открыванием всех ящиков сложилось впечатление будто она там не работает, а просто мимо проходила. Бейджик не смотрел.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Родион! Уточните ,пожалуйста, город обращения.

Развернуть Свернуть

Адушева Светлана Анатольевна , 07 марта 2018

Я очень очень разочарована! 22 февраля приобрела часы Окай в подарок своему мужчине в тц Б класс, г. Серпухов, Московское шоссе, 55. Продавец Светлана мало того, что не поставила отметку на гарантийный талон, так ещё и не проверила изделие. Я очень сильно торопилась и упустила это из вида, но разве это не прямая обязанность продавца?! В итоге я вручила своему мч в подарок на 23 февраля неработающую вещь. Так стыдно мне в жизни не было! Праздник был испорчен. В итоге часы забрали, так ещё и ждать чего то 45 суток. Ужасно неприятно. Собираюсь написать на сайт по защите прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана Анатольевна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Любовь , 07 марта 2018

Что с моим заказом 78030193477?я должна была вчера получить через курьера но курьера не было .покупала к празднику.могу ли я теперь изменить место доставки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь! Доставка запланирована на 12.03.2018 с 9:00 до 18:00. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 марта 2018

Здравствуйте. Очень некорректно ведет себя с покупателями Елена - сотрудник в ТЦ Муравей г. Нижний Новгород. Выбирали 6.08.2018 кольцо для мамы, продавец общалась таким недовольным тоном, будто мы ее вытащили из кровати в 7 утра в выходной день. И выражение лица было соответствующее. Всё было не по её: мама не так держала кольца, не так их клала на подушечку, а однажды вообще ужас - на витрину мимо подушечки положила, то не так спросила, не так стояла, да еще и с кольцом на пальце сделала шаг влево к другой витрине (хотела сравнить надетое кольцо с теми, что лежит под стеклом). Продавец грозно заявила, что нельзя тут расхаживать с изделиями в руках, что её вообще за это могут уволить. Как у вас всё сурово там. Никто и не "расхаживал", но, видимо, по мнению Елены, моя мама в 62 года очень была похожа на преступницу, готовую сбежать с простым серебряным кольцом за полторы тысячи. Мы уже боялись пошевелиться. ))) После покупки продавец с тем же недовольным лицом стала кольцо упаковывать в коробочку с лентой, мама попросила не упаковывать, т.к. кольцо не в подарок, а просто для себя, и запихивать потом эту коробочку в плоскую сумку весьма проблематично. На это продавец Елена пробурчала, что она обязана упаковать и будет делать то, что должна, не смотря на протесты. ))) Время посещения примерно 11:30-12:00. Публиковать этот отзыв не обязательно, но хотелось бы, чтобы управляющие салонов доносили до сотрудников не только ваши строгие внутренние правила, но и необходимость доброжелательного отношения к покупателям, независимо от предполагаемой суммы чека. Я впервые оставляю отрицательный отзыв, вообще не привередливая ни на грамм, но в этом случае продавец переборщила со строгостью в общении. Никто не ждал и не требовал от нее какого-либо обслуживания vip, речь об элементарной вежливости и, пусть не дружелюбного, но хотя бы нейтрального выражения лица, а не кислой мины. В контактах телефон оставляю мамин, т.к. он у вас зарегистрирован.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 07 марта 2018

Очень расстроило отношение к клиентам. Сегодня позвонили аж в час ночи, бот предлагал какие то скидки. Смотрите разницу в часовых поясах. Причем на первый звонок я не ответила, но настойчиво продолжали звонить, разбудили детей. Пересмотрите период звонков

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! По Вашему номеру телефона регион прописан Москва. Необходимо его заменить?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 марта 2018

Здравствуйте! Время от времени посещаем с мамой Ваши салоны. Качеством и ассортиментом покупок очень довольны. Но вот сегодняшнее ( 6 марта) посещение нас очень огорчило. При покупке двух золотых подвесок в салоне ТЦ Columbus в 20:16 нам было предложено консультантом Валерией упаковать подвески в красные подарочные коробки, на что мы отказались. Валерия сказала, что коробочки идут абсолютно бесплатно, на что мы удивились, потому что раньше, когда покупали изделия в подарок, такие коробочки были всегда платными. Девушка настаивала. Подумали, что акция и в итоге согласились. Девушка все упаковала, вместе с чеком и купонами уложила в пакеты. И только лишь позже, достав из одной коробочки чек, когда решили упаковать эти самые коробочки оказалось, что на самом деле эти коробочки платные и нас тупо обманули, навязав ненужный товар. Вернуться в магазин не смогли - было уже поздно - он закрылся. Крайне неприятная ситуация! Очень расстроены таким сервисом. Возвращаться в данный салон больше не хочется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Коробочки пробили по 1 рублю, данный рубль вычли из стоимости изделия, так как технически бесплатно провести невозможно. Стоимость купленных изделий - 2945 и 2795 руб., в чеке пробиты - 2944 и 2794, 2 рубля на коробочку. Проверьте ,пожалуйста, информацию по чеку.

Развернуть Свернуть

Анна , 06 марта 2018

Мой отзыв. Все происходило в магазине на Куйбышева в Перми. 1.Хотела получить подарок по промокоду ко дню рождения но не открывалось приложение (это, кстати, неприятная закономерность: в ваших салонах ваше приложение не открывается). Я спросила у девушки, можно ли каким-то другим способ узнать промокод, она ответила: «нет». Ушла ни с чем. Дома я увидела, что промокод дублируется на почту (она доступна даже в вашем салоне с плозим покрытием сети). Пожелание: чтобы ваши консультанты владели полной информацией о том, как можно помочь клиенту. 2. Непонятно почему, но самые эффектные и красивые украшения не выложены на витрины (при наличии свободного места и даже пустых подложек!), это же касается изделий по хит-ценам, например браслеты «мать и дитя». Я нашла изделие в приложении - браслет, пришла с фотографией (приложение-то не работает там), с 3 попытки браслет нашли в закромах, на следующий день пришла покупать, девушка меня убеждала, что такого нет в продаже, другая ей поскакала, где посмотреть. Нашла. Дальше консультант Елена убеждала меня, что нет моего размера. Я настояла посмотреть внимательнее. Нашла. Дальше я выбирала серёжки, перемерила кучу вариантов, ничего не нашла. А уже на выходе, другой части зала увидела витрину с крутейшими серьгами. Посчему? Почему консультант не сказала, что есть ещё одна витрина?! Я хотела, выбирала, она видела, но не предложила другие. Позже я рассмотрела эти серёжки в приложении и расстроилась ещё сильнее. И 3: это меня поразило больше всего-у вас прекрасная акция «при покупке серебра на 5000 к оплате 2000». Кончено, сумма двух изделий за 2490 даёт 4980, это не 5000 и нужно купить что-то ещё. Спрашиваю: какое самое недорогое изделие, чтобы не не переплачивать много: ответ невнятный, но что-то там от 500р. Ладно, беру ещё браслет на подарок за 900. Открываю дома приложение (в магазине ведь оно не открывается) и.. шармы! Самый дешёвый в этом магазине 290 р. Это уже не 900. Почему консультант Елена не сказала мне про шармы? Я ушла из вашего магазина с тремя браслетами (вместо браслета и серёжек): 2 красивейших для меня и один незапланированный на подарок и с неприятным ощущением, что А-консультанты совершенно не ориентируется в асортимнте и самом пространстве магазина; Б-намеренно с витрин убираются товары со скидками. В-умалчивается информация о дешёвых товарах, от этого совершаются покупки не запланированные бюджетом. Вы делаете потрясающие украшения, классные акции и цены ваши радуют, но реализация всего этого оставляет очень неприятный осадок. Не знаю, вернусь ли в ваш магазин снова.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Игорь , 06 марта 2018

Здравствуйте! 6 марта в 11.20 я посетил Ваш магазин у Метро Пражская, предварительно проверив наличие товаров арт. № 58947 и 51735 на официальном сайте компании, но получил отказ в реализации мне данного товара под предлогом того, что данный товар был возвращён покупателем (при том оба товара которые участвуют в акции). На мою просьбу продемонстрировать данный товар и на моё предложение, что ели он в исправном состоянии я получил категорический отказ от продавца и женщины (наверное зав. секции). Мне было сказано в грубой форме, что прежде чем ехать надо позвонить на "горячую линию" и получить подтверждение в наличии данного товара. Я позвонил на горячую линию и после 10 минутного ожидания получил подтверждение в наличии данного товара на торговой точке, отметок что данный товар возвратный оператор на подтвердила. В связи с выше изложенным считаю, что размещение недостоверной информации на официальном сайте и "горячей линии" является заведомым обманом покупателя, т. к. за 10 минут, что я дозванивался можно было устранить замеченные ошибки в базе данных, что не было выполнено продавцами магазина. Прошу Вас ответить мне на претензию в установленные Законом сроки. Оставляю за собой право написать жалобу в Государственную инспекцию по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей, Департамент торговли и услуг г. Москвы и иные вышестоящие органы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. На данный момент информация отображается корректно.

Развернуть Свернуть

Ольга , 06 марта 2018

Здравствуйте,помогите мне,пожалуйста,решить проблему. Я являюсь постоянным клиентом Санлайт(Вы сами можете в этом убедиться, посмотрев историю моих покупок) и 23 февраля совершив очередную покупку в салоне Курс Балашиха, заказала комплект серьги и кольцо с изумрудом, продавец уверила меня, что данные серьги артикул 70638 есть в наличии, я купила кольцо, меня заверили, ч то серьги поступят со дня на день, но прошло 3 дня и приходит смс,что серег нет в наличии,но можно опять сделать заказ и они поступят с другого склада, я делаю заказ,с меня снимают деньги и опять приходит подтверждение,что их нет, по телефону мне опять предлагают повторить заказ, но опять их нет, позвонив по телефону, оператор говорит, что мне почему то все время пытались отгрузить серьги со склада в Ступино, где их нет в наличии.Пока мне их отгружали с одного и того же склада, изделия все были забронированы. Оператор сказала, что есть 4 пары серег, но они в заказе и 1 пара на складе, но она не знает как сделать заказ на них. Я прошу мне помочь, так как сами поймите, что без серег мне кольцо не надо и девушка в магазине Курс ввела меня в заблуждении,уверив,что серьги в любом случае доставят в этот магазин. Мне предлагают постоянно звонить и узнавать о наличии сережек,но это бред,надо не работать,а сидеть на телефоне.Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Мне очень хочется иметь эти серьги, продайте мне их хоть с какого склада,очень надеюсь на Вашу помощь.С уважением, Ольга

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! К сожалению ,сережек не осталось на складе для оформления заказа. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 06 марта 2018

Здравствуйте Артикул 57752 стоит на сайте 343 рубля в магазине мне продали за 441 рубль по какой причине? --Почему не соответсвие на сайте и в магазине.Прошу вернуть разницу чека и цена на сайте.чеки имеются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните артикул с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Полина , 06 марта 2018

Магазин "Sunlight" в ТЦ "Columbus". Двух этажный магазин, 3 марта была акция. Но вместо того, что бы выполнять свою работу, продавцы-консультанты не корректно общались с покупателями. Ругались между собою. И когда мы просили девушек-товароведов помочь, они говорили что это не их работа!+ Не работал сервис. В общем обслуживание ужасное!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Полина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи

Развернуть Свернуть

Ангелина , 06 марта 2018

6 Марта, примерно в 19:40 я была в Вашем магазине, получила искреннее разочарование, и больше нет желания посещать ваш магазин. Сотрудники по хамски общаются с посетителями, особенно сотрудник Ирина. Ничего нельзя спросить и узнать, кричат на покупателей, на кассе никого нет, как было указано выше, пришла я в магазин в 19:40, встала на кассу сразу, простояла 25 минут, когда подошла моя очередь, сотрудница отказалась пробивать мне подарочные сертификаты и показать кольцо, и пошла с другим посетителем(подружкой) показывать товар магазина. Я ушла. Вернувшись через 20 минут, я простояла снова на кассе 20 минут, на кассе просто не было никого, и наконец мне пробили мои сертификаты, а кольцо уже желания смотреть не было!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ангелина! Уточните, пожалуйста ,в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Дарья , 06 марта 2018

Добрый вечер. Очень нравиться Ваш магазин и изделия. Большинство украшений у меня именно из Ваших салонов.НО в городе Ярославле, в Ауре "вечно" недовольные продавцы, не хочу обижать девочек, но иногда даже покупать ни чего не хочется именно из-за обслуживания. Когда я была студенткой, то тоже работала продавцом-консультантом и я понимаю, что девочки очень устают, но можно быть и добрее к покупателю. Вашем магазинам желаю процветания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 06 марта 2018

по случаю дня рождения прислали мне промокод для бесплатного подарка, однако при попытке его получить в магазине в ТЦ Аура г.Новосибирска 6 марта 2018 мне было отказано по причине отсутствия нужного изделия. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 06 марта 2018

Ваша компания без конца спамит на телефон звонками и смсками!!! Отписаться от вас не получается!!! На вас в суд подавать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Заявка направлена. В течение 5 дней номер будет исключен из рассылок.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 марта 2018

Cегодня сделала заказ онлайн № 78030646318, перевела 00 руб предоплату 10 руб с карты. заказ приняли. Но в указанном магазине вечером не подтвердили наличие товара. Принесли извинения в СМС сообщении и пообещали вернуть 100 руб в течении 7 дней. ПОытка позвонить по телефону, указанному в СМС сообщениии, успехом не увенчалась. Автоответчик сообщил мне о том, что все операторы заняты и посоветовал обратиться на сайт.Сейчас открыла интернет сайт. Там имеется указанный товар, а именно, часы артикул 58894. НЕ ПОНИМАЮ КАК ТАК МОЖЕТ БЫТЬ. ЧАСЫ ЕСТЬ НО ПОЛУЧИТЬ ИХ Я НЕ МОГУ,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена Александровна , 06 марта 2018

Сегодня попыталась купить товар в магазине г.Кемерово Зимняя Вишня. Но так как я в магазине провела час или более, то очень устала и стало плохо со здоровьем. Ушла так и не купив ничего, что хотела. Дома попыталась зарезервировать набор: серьги+кулон, но перерыв весь сайт не нашла данного набора на сайте, даже без условия наличия в данном магазине. А на днях купила кольцо в магазине г.Кемерово - Лапландия, которое даже не было и не указано в наличии на сайте. Почему на сайте не предоставлен весь товар наличия магазинов? И как быть в подобных ситуациях, когда нет возможности купить в магазине и на сайте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена Александровна! На сайте представлен не весь ассортимент. На некоторый ассортимент изделий свыше 1480 рублей, возможна доставка до адреса – на сайте будет прописано “купить с доставкой”.

Развернуть Свернуть

Марина , 06 марта 2018

Сегодня совершила покупку в вашем салоне в ТЦ Колумбус. Время чека в 14:55. Продавец сказала про акцию, купи на 5000, заплати 2000. Я купила товара на 6750 рублей, со скидкой по акции заплатила 3750 рублей. Продавец мне не сказала о том, что я могу добрать товара до 10000, разбить покупку на два чека и учавствовать в акции два раза. И заплатила бы я почти ту же сумму, что и заплатила, добавив всего 250 рублей. Об этом я подумала только приехав домой и была очень расстроена, что продавец мне не напомнила ещё раз про акцию... Я не понимаю, почему я должна была об этом подумать, а не продавец, заинтересованный в продажах. Я хочу полноценно участвовать в акции и докупить товара до необходимой суммы, чтоб получить свою скидку. Надеюсь вы сможете решить этот вопрос.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Павел , 06 марта 2018

Вместо скидок делают только наценку вдвое. Описал эту ситуацию в книге жалоб, оставил свои данные, чтобы сообщили о результате. Но вместо этого теперь мне звонят и спамят. Считаю компанию жуликами. Все мои знакомые со мной солидарны. Попробуйте докажите мне обратное..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Павел! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Кроме этого в наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться. Но наше качество и выгодные ценовые предложения остаются неизменными.

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 марта 2018

Добрый день! Приобрели сегодня в подарок подвеску с марказитами. Дома обнаружили отсутствие одного камня. Как и где обменять изделие? В том же магазине где купили?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города - ТЦ Кожевники или ТЦ Мега Белая дача, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Лариса , 06 марта 2018

Заказала товар в подарок, предоплата по карте прошла( деньги списались). Приехав в магазин, сказали что заказ не прошёл. Остались без подарка! Мошенники в чистом виде. Теперь надо бегать по банкам( оплата через карту) собирать справки чтобы возврат предоплаты был! Люди не связывайтесь! Мошенники

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Оплата к нам не поступала. Пожалуйста, направьте выписку из банка на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Эмиль , 06 марта 2018

Здравствуйте,заказал кольцо,должно было прийти сегодня,но ни звонка,ни трек-номера,полное ничего,что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Эмиль! Уточните, пожалуйста, заказ для Вас актуален?

Развернуть Свернуть

Оьга , 06 марта 2018

Очень разочарована. 3-го марта оформила заказ на серьги с доставкой. Обещали 6-го привезти. Пол дня прождала, ни звонка ни сообщения на почту - по итогу, когда дозвонилась в службу поддержки мне сказали, что смогут доставить только после праздников - спрашивается, неужели с 3-го числа небыло возможности передать мой заказ в службу доставки??? Испортили мне настроение перед праздниками. А ведь оформляла заказ заранее специально, что бы был запас. Короче - расстроена! ОЧЕНЬ сильно расстроена!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

светлана , 06 марта 2018

При оформлении заказа первый раз не получилось его оформить, применила промокод. Потом при повторном оформлении промокод не применяется, хотя я его не использовала, поэтому вообще не стала ничего оформлять, была скидка 8 % к аукционного товару 71306 . Разочарована. Зачем мозги запудривпть

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Промокод активировали.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 марта 2018

Сегодня сделала покупку в ТЦ Воскресенье г Бийска, в чеке пробита коробочка красная лего, а по факту положили в обычный белый бумажный мешочек, конечно мелочь но не особо то приятно. Сама работаю в торговле и так в наглую даже и подумать бы побоялась обмануть человека.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Евфросиния , 06 марта 2018

Вчера совершила покупку в магазине на Речном, сумма по чеку более 5000 рублей, по акции заплатила 2500,продавец сказала, что карточка санлайт не нужна, скидка пройдёт и так. Могу я получить купон на 500 рублей, который не был мне выдан за покупку от 2000? Продавец Петрова Анна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евфросиния! Уточните артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 марта 2018

Добрый день. Купила золотую подвеску с сапфирами в магазине СИТИ МОЛЛ артикул: 56973. На второй день вывалился сапфир, хорошо что упал на рабочий стол и я его увидела. Очень обидно, ведь подвеску покупала в подарок на День рождения. С момента покупки прошло только две недели, проносила ее и вовсе два дня!!! Какова процедура возврата или обмена некачественного товара в вашей сети магазинов?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Светлана , 06 марта 2018

Очень плохое обслуживание в магазине г.Якутска несколько раз пыталась сделать покупку но не смогла т.к. мало продавцев на весь зал(золото) всего один продавец. Три раза по часу стояла так не смогла сделать покупку постоянно отвлекалась и долго обслуживала.А последний раз вообще из вон выходящих полтора часа стояла ждала продавца когда ко мне подойдет.Хотела купить подарок но не дождалась купила в другом магазине , где на 20 кв.м. 5 продавцев а не один. При мне 6 человек хотели купить украшения но недождавши ушли. Вообще не заинтересованы покупателями занимаются своими делами. не чего не предлогают не заинтерисовывают людей.А магазин более 100 кв.м. большой магазин .Вот и думаю в следующий раз покупать или нет.Присмотрела два изделия с бриллиантами , но теперь уже купила в другом магазине так и недождавши продавщиц. Извените за прямоту. Просто накипело. Сколько раз пыталась там купить не получилось. Вот и сейчас хочу купить часы но в большом раздумии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 марта 2018

Здравствуйте! Я писала сегодня в поддержку в приложении Sunlight, чтобы уточнить условия акции. Так как мне ответили сегодня - мне не отвечали никогда! Сейчас был абсолютно не компетентный диалог со службой поддержки, а именно с Сергеем. Он игнорировал мои вопросы,сказал, что условия написаны на сайте, скинул стандартное сообщение об акции 5 раз!!! С каких пор ваши сотрудники занимаются спамом? На этот вопрос он ответил - "Вы хотите отписаться от СМС рассылки? " Причем тут это? Я спросила, что значит "единичные изделия" в акции, Сергей ответил - смотрите в интернете. Это нормально? Отвратительная работа поддержки. Слов нет. 06.03.18

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Галина , 06 марта 2018

Здравствуйте! Ужасный сервис, хочу чтобы хоть кто то узнал об этом. 13 февраля сделала заказ, Артикул: 61309(часы) прошла предоплата. вечером поступило сообщение, что заказ не может быть выполнен, возврат через 5 дней, до сих пор мои 100 р в пути, видимо. Сейчас на сайте вновь хотела заказать , но уже доставку с курьером, снова, при оформлении, нужна предоплата. напрашивается вопрос, это вы так с миру по нитке, что ли собираете. Вроде 100 р деньги небольшие для покупателя, а с тысячи таких, уже совсем другая картинка нарисовывается..Может это и некорректно, но возмущена жутко. К празднику хотела себе такие часы, испортили все настроение. Если не можете выполнить заказ, зачем выкладываете на сайте, мы вообще то регион указываем. Нет возможности, не указывайте такие позиции вообще. И финансовый отдел пусть наладит работу. Вопрос принципиальный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Деньги с нашей стороны возвращены. Обратитесь в данном случае в банк. При оформлении курьерской доставки, предоплату не надо вносить.

Развернуть Свернуть

Денис , 06 марта 2018

Всем доброго!Сегодня,07.03.18г., оформлял заказ.При оформлении была написана дата доставки 08.03.18г. что мне подходит.После окончательного оформления дата доставки изменилась на 13.03.18г.(пришло в смс) - Это что-такая прикольная замануха?!Являюсь Вашим клиентом и такого не ожидал.Связаться для отмены заказа по телефону НЕ ВОЗМОЖНО!!!-идёт отсылка автоответчиком на сайт.Заказ№18030728464 арт.75781 буду отменять и искать другую ювелирную компанию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте! У Вас доставка по договору на 13.03.18.

Развернуть Свернуть

Федор Геннадьевич Петренко , 06 марта 2018

Здравствуйте!А вот я,в отличии от остальных хвалебных респондентов,не хочу хвалить продавцов SUNLIGHT. Аргументирую почему - у меня постоянные нервотрепки с подарками!В прошлом году на День рождения мне не хотели выдавать подарок без бумажной копии сообщения на электронную почту,в этом году пришла СМС о СЕРЕБРЯНОМ подарке-зашел в магазин продиктовал промокод(бумажную копию нынче не спросили-это прогресс!!),но в качестве подарка дали не серебро(как обещано в СМС),а медицинскую сталь и на мой мой вопрос-почему?-продавец ответила:- А у нас нет серебра,сходите в другой магазин,может там есть....Картина маслом,как говорится....Второй раз я прихожу за подарком в Сильвермолл и второй раз чувствую себя ущербным попрошайкой. Вот как то такой вот отзыв.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Количество подарков ограничено. При обращении в салон, если заявленный подарок закончился, Вам предлагают подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 марта 2018

Добрый день! Безобразная служба доставки. Делала онлайн заказ 20.02.18 ( 18027568509) с доставкой в магазин. Ожидаемая 01.03 - тишина. 03.03 позвонила в службу поддержки, сказали сейчас запросят магазин и вам перезвонят - тишина. Звонила сегодня 06.03, говорят что служба доставки сообщила о прибытии товара в магазин до 07.03.18. Это что за кормление завтраками. Не умеете или не хотите, так и не надо заниматься доставкой онлайн заказов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 06 марта 2018

Ужасное обслуживание! Продавцы ходят по залу как варёные мухи! К клиентам не подходят не здаровываются, не предлагают товар! На просьбу проконсультироваться делают такое выражение лица что больше нет желания возвращаться в данный магазин! Товар найти не могут,такое ощущение что видят его в первый раз! ТЦ Волга!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 06 марта 2018

Заказала серьги. Доставка курьером. Товар не был доставлен в указанный срок и время. Заказ должна была получить 3 марта с 9ч до 18ч. В этот день со мной никто не связался, чтобы уточнить время доставки. После обращения в службу поддержки, прислали смс, что доставка заказа перенесена на 6.03 марта. 5 марта утром звонит курьер - "Доставлю в течение часа...". Т.к. никого дома не было я предупредила курьера, что заказ не могу принять и в смс другая дата. Он согласился на 6 марта. Сегодня (6 марта) некомпетентный курьер отказался доставить товар в указанное время, говорит, что я виновата в том, что адрес доставки у меня неудобный, видите ли ему крюк делать длиной 300 метров. Врал, что доставит в течении 5 минут, через 40 мин звоню, а он повышенным тоном - подождите еще 15 минут. Я ему говорю, что записываю разговор, после он отключился. До этого звонила 2 раза - был недоступен. Номер горе-курьера - +79858601032. Время ожидания своего заказа - 6 дней. Отвратительная служба доставки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 марта 2018

3 марта приехали в Ашан марфино для покупки подарков к 8 марта. Зашли в ваш магазин. Время было около 3. Народу было достаточно. Девочки были заняты. В магазине находилось 2 продавца. Как оказалось была еще 3, которая ушла на обед. Мы периодически просили подойти к нам консультанта. Нас постоянно спрашивали "вы по серебру?", к слову мы были по серебру и часам. Девочки постоянно тыкали на друг друга и говорили что-то вроде "вот девочка сейчас освободится и подойдет к вам" и начинали заниматься другими клиентами. Спустя час на нас таки обратили внимание. И когда мы попросили показать часы получили ответ "я не могу вам показать часы, я с ними не работаю". Хорошо. Тогда я ей показала браслет с приложения санлайт, который к сожалению дома не посмотрела числится ли он именно в этом магазине. Она мельком глянула и показывает совершенно на другой, мол вот же он. На то, что это не тот браслет, сказала, что "ну тогда у нас его нет". Как выяснилось после ухода, тот браслет у них все же был. Далее ей была показана подвеска, которая точно числилась в их магазине, судя по информации в приложении, о чем была оповещена девушка. Девушка указала на витрину в другом конце магазина, на которой подвески не оказалось. Тогда девушка сказала, что "ну тогда это займет много времени ее искать" с явным нежеланием этого делать. К сожалению, имени девушки назвать не могу, потому что не было желания его запоминать. В итоге что я могу сказать о посещении этого магазина - абсолютное нежелание работать с поситителями, отвратительное отношение и незнание своего асортимента. Покупки совершено не было, потому что мне так ничего и не показали из того, что мне хотелось увидеть. От посещения магазина остался ужасный осадок и больше часа потеряного времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

наталья , 06 марта 2018

Вы мошенники принимаете заказ,снимаете 100 рублей. А ПОТОМ УДАЛЯЕТЕ ЗАКАЗ КАК БУДТО ЕГО И НЕ БЫЛО.ни денег ни заказанного кольца и дозвониться до вас невозможно большая компания мошенников.люди неверте им.Подарочек на 8 марта от санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Андрей , 06 марта 2018

Добрый день! Я только что получил аудио сообщение от автоответчика по поводу акции. И хочу Вам сказать это самое бездарное привлечение внимания. Да, может быть это эффективнее рассылки по смс которую Вы постоянно устраиваете, Вам виднее, но это реклама просто "в лоб". Я снимаю трубку и мне девушка на дикой скорости рассказывает про акцию. Я даже не помню что конкретно, единственное что я запомнил что это мой последний шанс что-то купить. Номер конечно я заблокировал. Если бы позвонил реальный оператор и рассказал о акции магазина. У меня бы осталось другое впечатление. Прошу исключить мой номер из базы обзвона. И рекомендую посадить на телефон реальных людей с классными скриптами. Всего доброго.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Постараемся учесть Ваше пожелание. При отключении рассылки, смс также поступать не будут.

Развернуть Свернуть

Елена , 06 марта 2018

Посещала Ваш салон в ТЦ ХХI веке 3 февраля 2018 года, хотела получить подарок ко дню рождения и поняла, что это было последнее мое посещение в Ваш магазин. Отвратительнее обслуживая я ещё не встречала... отстояла большую очередь (примерно мин.30), определенного кассира на кассе не было. Люди подходили и их обслуживали без очереди, продавцы подходили и молча уходили в зал, за другими клиентами, не обращая внимания на очередь к кассе. Наверное я повторюсь, но Отвратительнее магазина я не встречала!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Павел , 06 марта 2018

Сделал заказ на кольцо обещали привезти 2 марта на данный момент сегодня 6 марта уведомления не приходило о прибытии в приложении и на сайте в личном кабинете пишет что в процессе доставки, звоню в тех поддержку - отвечает автоответчик с записанным звуковым информировании и сбрасывает, звонил в тех. поддержку 2 марта между 19:00 и 20:00 ожидание оператора было 11 минут на деле прождал минут 20, на вопрос где заказ сказала еще не прибыло, так когда будет кольцо в данном магазине ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 марта 2018

Добрый день. Сделала заказ на сайте, менеджер подтвердил доставку в течении 4/х рабочих дней. В указанную дату со мной никто не связался. Позвонила сама, после 15 минут ожидания на линии специалист кол. центра ответил мне что заказ мой не доставят и могут лишь зарегистрировать письмо для менеджера которое рассмотрят в течении 2/х дней. Такого халатного отношения не встречала еще нигде.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирена , 06 марта 2018

А где же мой отзыв от 5 марта? Или вы только приятные публикуете? Я в своем отзыве никого не оскорбляла, не врала, лексика нормативная.... В чем проблема?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирена, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Светлана , 06 марта 2018

Отвратительная организация работы магазина! На днях побывали в двух отделах в торговых центрах Июнь и Планета и не смогли ничего купить, несмотря на достаточный выбор, просто из-за того, что практически не было шансов попасть к сотруднику, чтоб показали товар! У всех один ответ - я занята, работаю с покупателем. Почувствовали себя идиотами, попытались побегать и "половить" продавца - все бесполезно, плюнули и уехали. Попытались заказать на сайте- там вообще нет выбора, по сравнению с магазином. Возмутительно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните ,пожалуйста ,город обращения.

Развернуть Свернуть

Сергей Сергеевич , 06 марта 2018

Добрый день! Крайне разочарован работой службы доставки их поведением и телефонными диалогами. Срывом доставки товара в срок, указанный Вами же. Впредь больше не буду пользоваться услугами Вашего магазина!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей Сергеевич! Сообщите, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей