Отзывы о SUNLIGHT — страница 426

Елена , 20 апреля 2018

В этом магазине даже здесь обман! Публикуют только положительные отзывы! Сами себе пишут! Где мой отрицательный отзыв о некачественной цепи?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Публикуются отзывы ,которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Олеся , 20 апреля 2018

18.04.2018 оформили заказ с доставкой на 20.04 (подарок коллеге на д.р.), получили вот такое подтверждение на сайте (см.ниже), 20.04 связались с службой поддержки, нам ответили, что заказ не дооформлен и доставлен не будет. Больше обращаться к вам не будем. Заказ № 78041895988 оформлен. С вами свяжется оператор для подтверждения заказа. Информация по заказу отправлена вам на электронную почту Итоговая стоимость заказа: 2 745 руб. Адрес: г. Москва, Бурденко, д. 14 Планируемая дата доставки: 20 апреля ВАШ ЗАКАЗ № 78041895988 АРТИКУЛ: 57301 Серебряная ручка Цена: 2 745 р. 5 490 р. (Подробнее: https://sunlight.net/orders/28ed26c2-c005-46bf-95da-a0b267926f11/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Приносим Вам извинения от лица компании. Произошел технический сбой. Если заказ для Вас актуален - можем переоформить.

Развернуть Свернуть

лилия , 20 апреля 2018

Добрый день!Обратилась в магазин Рио Дмитровка, по поводу скупки изделий из золота, но после взвешивания,долгих консультаций по телефону, продавец с бейджиком Мария, поменяла показания граммов во всех изделиях( не ставя меня в известность, просто исправляла цифры молча, ничего не говоря мне). После моего вопроса, она мотивировала это наличием по ее словам загрязненности и замков в цепи( в пружине нет золота) OK! На мой вопрос, почему граммы изменены в подвеске, браслете, серьгах на 0,2 г , а не на 0,1,т.е. только за грязь, был получен ответ " если что-то не устраивает, обратитесь в другое место". OK ! Но считаю, что продавец Мария была груба и некомпетентна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 20 апреля 2018

Купила 18.04.2018 г. Мужские часы скелетон на кожаном ремне Артикул: 60148, никто из продавцов не смог объяснить, как правильно заводить и на сколько хватаете.. и когда нужно заводить.. на сайте, тоже никакой информации... У кого узнать, как правильно завести эти часы и через какое время нужно перезаводить??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Напишите ,пожалуйста ,на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Светлана , 20 апреля 2018

Товар не качественный цепь рвётся, звенья вылетают притом что носят ее всего 3 месяц а прадовц отвечает что она же дутая

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Вера , 20 апреля 2018

Заходила 19.04.18 в sunlight который находится в ТЦ Макси г.Тула. Хотела приобрести серьги дочери и присмотреть что-нибудь себе. При отсутствии других покупателей ни один из четырех продавцов на меня не отреагировал и даже здороваться не подумал. Даже при наличии у меня купона на бесплатную подвеску общаться с ними не было не малейшего желания. Пошла в ювелирный магазин по соседству и приобрела все что хотела, еще и подарок получила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вера! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 апреля 2018

Купила 10 марта 2018г итальянскую цепочку.При покупке сказали,что она не чернеет. Одела пару раз и она покрылась черными пятнами и стала не светлая и блестящая, а цвета стальной проволоки. До этого приобретала серебряные изделия из италии,которые ношу 15 лет и никаких потемнений. Сдала на оценку качества в магазин. Отказали . Ответ- сама поцарапала. Собственной шеей поцарапала? Если бы изделие было качественное, то вне зависимости от мех. воздействия оно не должно чернеть! Явный брак!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 20 апреля 2018

16.04.2018 Приобрела в вашем магазине золотое кольцо с фианитом, а сегодня увидела, что камушек вылетел. То есть не проносила кольца и 4 дней. Гарантийный случай имеет место быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Оксана , 20 апреля 2018

Здравствуйте! Хочу внести свою ложку дегтя в вашу бочку меда. 18.04.18 у меня был день рождения, на эл.почту пришел промо-код, чтобы получить подарок. В качестве подарка была указана подвеска с жемчугом. 19.04.18 я обратилась в магазин в ТЦ "Сити-Молл" г.Южно-Сахалинск, но мне на выбор предложили совсем другой товар (подвеску на браслет, которая выглядит как детское украшение за 50 рублей), мотивируя это тем, что подвеску с жемчугом в их магазин не присылают. На будущее хотелось бы сразу видеть в ваших предложениях о подарках хотя бы упоминание о том, что может быть предложена альтернатива, чтобы не вводить в заблуждение людей. Лично я почувствовала себя обманутой и желание зайти в ваш магазин у меня надолго пропало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 апреля 2018

У меня этот отзыв будет крайне отрицательный! купили часы оками, через пол года сломались, в связи с тем, что в моем городе нет сервисного центра вашего магазина, пришлось везти в Санкт-Петербург, но это ладно. Проверили часы, одобрили замену, заменили на такие же новые, как не прошло пол года, снова начали останавливаться, не знаю что уже делать, если брать третьи, огромный шанс того, что они сломаются вновь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Если в Вашем городе нет сервисного центра ,Вы можете обратиться в любой салон. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 апреля 2018

Объясните, пожалуйста, какие нужны обоснования. если кольцу меньше месяца, а камень в оправе качается? К сожалению, Ваш отзыв о товаре не опубликован Причина: Содержание отзыва не обосновано

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Софья , 19 апреля 2018

Сегодня приобрела серьги в балканском. Попросила с показать с аметистом, показали-купила. Придя домой увидела, что на бирке написано-фианит. По скольку ювелирные украшения нельзя обменивать и возвращать, осталось негативное впечатление от посещения магазина и консультантов. Чувствую, будто меня обманули.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Софья, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. В салоне Вы вправе проверить изделие перед покупкой.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 апреля 2018

Здравствуйте! Хотела забрать онлайн заказ сегодня в магазине Русь на Волге Тольятти. Очень не понравилось обслуживание. Что-то произошло с заказом... пробивался как кольцо. Этот вопрос мог решить только старший продавец (по словам продавца). Ждала старшего 20 мин. Да. Она обслуживала других покупателей. Но это не дело столько ждать. Прчему в отделе только 2 продавца? Обычный и старший? Я так и уехала ... ничего не выкупив. Еще к тому же сережки пришли с браком...на мой взгляд... один край явно кривой... товар совсем не смотрят на приемке? Штампуют? 22. 04. истекает срок хранения. Боюсь, что не успею забрать. Очень не разочарована!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 19 апреля 2018

Прекратите названивать мне на телефон с вашими "замечательными" предложениями!!! Вы вообще обалдели? СМС спама вам не достаточно решили теперь еще названивать!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 апреля 2018

Уважаемые господа, доброе утро! Почему на сайте написано, что подарок по акции Коллекция Каравана Историй ( акция с 5 апреля по 31 мая) я могу получить в магазине в Принц Плаза, но когда я , на всякий случай, позвонила в колл-центр, мне сказали, что подарка там нет??? Пожалуйста, более корректно публикуйте информацию на сайте. С уважением, Елена

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Количество подарков ограничено. При обращении в салон, Вам предложат подарок на замену. Информацию о наличии подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Анна , 19 апреля 2018

Покупала в санлайте много ювелирных изделий. Качество серебра оставляет желать лучшего. Оно очень быстро сереет и все камни приобретают тусклый свет и через полгода изделие выглядит хуже чем дешевая бижутерия. Больше в этом магазине ничего покупать не буду! Заманивают чтобы люди покупали дешевое не качественное серебро. Слава Богу золото там не приобреталось!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Окисление серебра – естественная реакция данного металла. Изделие требует чистки. А чтобы реже чистить серебро необходимо соблюдать правила ОСТ-а: Согласно ОСТ 117-3-002-95 правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов с драгоценными вставками предусматривают, что: изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. При эксплуатации изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур.

Развернуть Свернуть

Зинаида , 19 апреля 2018

Добрый день! Покупала кольцо в вашем магазине в г. Новокузнецк ул. Кирова 55. Все прекрасно было. Пока не увидела что выпал бриллиант из изделия. Сделала на экспертизу,брак подтвердили. Ни обмен на другое изделие ни на такое же меня не устраивает. Обсудили все варианты с продавцом,но более с такими проблемами сталкиваться не хочу и мне нужен возврат. Написала претензию 30 марта 2018 г. Ни какого ответа вообще нет до сих пор. У меня нет ни кольца ни денег! Я все понимаю о загруженности работы и тд,но когда будет ответ? Получается я осталась просто ни с чем! Я не требую возврат просто так,потому что мне не нравится,а потому что действительно брак изделия!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зинаида, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Георгий , 19 апреля 2018

Добрый вечер! Ко дню рождения мне пришло уведомление о возможности получения подарка, но по причине закрытия в нашем городе (Пятигорск) торговых точек (по распоряжению МЧС) подарок получить нет возможности. Просьба сообщить , данная подарочная акция мной "потеряна"?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Георгий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 апреля 2018

Добрый вечер! Являюсь Вашим постоянным покупателем! Только что сделала покупку в магазине SUNLIGHT на ул. Большая Санкт-Петербургская, 25 в Великом Новгороде (продавец Богданова А.В). Ушла разочарованная... Мне понравилось несколько изделий (из которых 3 шт. были по 3999) и еще несколько по другим ценам, попросила посчитать как мне выгодней совершить покупку 2+1=3 или у меня есть еще 2 купона с утроенной ценой. Правда сами купоны остались дома, но зато были кассовые чеки с собой, где было указано, что мне выдали купоны, а также смс, сообщения в Viber и на e-mail. Мне сказали, что необходимо наличие купонов, без них скидку не сделать. Очень просила девушек помочь, уж очень хотелось купить всё выбранное мной сразу. Но нет... В итоге купила серьги по акции -50%, и детские серьги за 990 р. (мне обошлись в 760, списали баллы бонусы), а все остальное уже так полюбившееся мне осталось в магазине!!!!!! Прихожу домой, рассказываю сестре всю ситуацию, а она мне показывает смс, в котором написано: потеряли купон? не беда! просто сообщите продавцу код и т.д. ...... Значит можно было все-таки без наличия купонов обойтись?! Расстроилась до ужаса, т.к. акция по утроенным купоном закончилась сегодня, завтра мне уже не воспользоваться ими. Но и это еще не все: заглянув в электронный чек на e-mail, я увидела, что мне еще должны были красный подарочный пакет выдать, который я не получила (только 2 белых). Это было уже последней каплей! Сижу, рычу...)))))))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 апреля 2018

Здравствуйте! Сегодня, в SUNLIGHT во Владимире (Торговые ряды, Большая Московская, 19А),в рамках акции 1+1=3 и имея купон 75202108243558 ( 500 руб х3=1500 р), я приобрела часы артикул S362ASW-01LW 80784706 по цене 1490р. К сожалению, я упустила тот момент, что купоном можно оплатить только 50% покупки, а продавец Анастасия Чибизова не довела до меня эту информацию в полном объеме и, зная, что 750 р остаются не отоваренными, не предложила в момент оплаты,приобрести еще какой-нибудь товар для полного погашения купона .Цена вопроса невелика, но осадочек остался. Что это, обман, нежелание общаться с покупателем или ее некомпетентность ? Я вернулась, но мне было отказано исправить ситуацию. С уважением, Елена 18.04.2018 г. Владимир

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Света , 18 апреля 2018

Зашла в санлайт по адресу г. Егорьевск ул. Советская дом 121 . Хотела приобрести украшение. За ресепшеном сидела только одна девушка. Со мной ни кто не поздоровался и не подошёл. Я стояла в зале около 20 минут . В итоге пришлось подходить к девушке самой и просить её показать мне украшение . В моменты когда я мерила украшение девушка постоянно отвлекалась в свой телефон . Девушка не была заинтересована во мне как в клиенте . Если я спрашивала что-то про изделие то ответов на свои вопросы не получала . Потому что скорее всего продавец ни чего не знает . Бейджа у девушки не было . Когда пришла ещё одна девушка и обратилась к ней по имени Ирина ,только в этот момент я узнала как зовут продавца . Обслуживание на низком уровне , даже не возникло желания в итоге что-то купить . Обратите внимание на данного сотрудника !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Света, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 апреля 2018

Добрый день! Хочу оставить свое пожелание к сервису. Если на сайте указано, что изделие идет по акции sale, то его невозможно зарезервировать. И нет возможности связаться с магазином и узнать фактическое наличие изделия, т.к. ни на сайте, ни по телефону горячей линии телефоны магазинов не предоставляются. Приходится наугад ехать в магазин, а там оказывается, что изделия уже нет в наличии. Это крайне неприятно и неудобно, т.к. время потрачено, а приобретение не совершено. Со мной так произошло 15.04.2018. Я увидела на сайте, что в магазине в Кузьминках (ТЦ "Мираж) есть необходимое мне изделие, но оно идет по акции и его нельзя зарезервировать. Приехав в магазин, я обнаружила, что изделия в наличии нет. Почему нельзя указать телефон магазина, чтобы прежде, чем ехать на другой конец города, можно было позвонить и выяснить наличие? Хотелось бы, чтобы вместе с адресами магазинов были указаны и телефоны. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Резерв возможно оформить, если стоимость изделия от 800 р. Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 апреля 2018

Здравствуйте! Хотела оставить отзыв о браслете,но не дописала - он почему-то отправился на модерацию в процессе написания..Функции редактирования или предпросмотра отзывов, к сожалению,нет, пробую написать новый отзыв, но пишут, что отзыв уже оставлен и он на модерации. Хочу дописать свой хороший отзыв, я и фото хотела разместить. Обратной связи с вами практически нет,только московский телефон(по межгороду на городской телефон звонить вам - это накладно) и вот этот вариант с общими отзывами. Как быть? Заранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Если отзыв уже опубликован, прикрепить фото нет возможности.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 апреля 2018

В каталоге написано , что к заказу доступны украшения от 800₽. То есть покупатель не может заказать несколько изделий меньшей цены , но дающие в сумме больше 800₽. Очень неудобно .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана Черемных , 18 апреля 2018

Прошу удалить мой телефон из вашего списка рекламных звонков. Ваши операторы звонят с номера 499-681-22-53 и начинают кричать прямо в ухо. Несут всякую чушь про то, что я принцесса. Уже не в первый раз. Такая назойливость нервирует. Вполне достаточно информировать меня sms-ками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено.

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 апреля 2018

23 декабря 2017 года в магазине SUNLIGHT ТРЦ Премьер приобрела часы Модель: S388ASW-21BA, и была очень рада предновогодней покупкой.Спустя месяц обнаружила что вокруг циферблата напыление начало стераться,причем так конкретно и вместо серебряного напыления проступает желтая оконтовка,просто УЖАС,выглядеть стали как очень Дешевая китайская подделка.!!! Позвонив в сервисный центр оператор сообщила,что это негарантийный случай и ни чем помочь не могут вот тебе и гарантия.Хочу заметить ,что часы носила не каждый день и ремешок нигде не облез,как новый.В общем на ветер выброшенные деньги и неприятный осадок.Магазин мне раньше очень нравился,ювелирка вроде хорошая,качественная и цены хорошие,теперь ни ногой и Вам не советую!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Корпус часов сделан из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается.

Развернуть Свернуть

Алексей , 18 апреля 2018

Хотел бы написать как разводят на деньги в этой сети в Калининграде.Присмотрела жена на сайте сережки.Поехали в один салон,нам там сказали что таких серёжек нету вообще больше нигде.В тот же вечер я зашёл опять на сайт и посмотрел что эти сережки есть в другом магазине города.В Плазе.По ценные 1490.это без моей бонусной скидки.Со скидкой получалось почти 1000 рублей.Я хотел сразу заказать что бы уже наверняка знать что я их заберу.Заказ приняли,и также назвали ценник по которой я смогу выкупить их.Это было что то в районе 950 рублей.Надо было только перевести задаток 100 рублей.Но у меня не было под рукой карты банковской и я от идеи заказа отказался.На утро я поехал в Плазу за покупкой,а мне выставляют ценник 1990 рублей.Я был в шоке.Я конечно купил так как они очень понравились жене.Когда я позвонил на горячую линию я был опять в шоке.Мне сказали что это в порядке вещей и все нормально.Просто на сайте не поменяли ценник.Больше я в эту сеть магазинов ходить не буду.Я очень разочарован таким наглым разводом.И больше никому из друзей не порекомендуете эту сеть.Хотя с первых покупок я конечно был приятно рад.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Инна , 18 апреля 2018

13 апреля подала заявление №2399 на обмен изделия артикул 62467435 в связи с дефектом. Обмен одобрен , о чем поступило смс. Позвонила по вашему телефону, чтобы узнать, можно ли уже забрать товар после обмена. Выясняю, что мне нужно приехать лично в салон, и снова подать заявку, чтобы изделие привезли в данный магазин. А его точно там нет в наличии, потому что я видела это в салоне, когда сдавала изделие. Это что издевательство? Я уже была в салоне и уже подала заявку на обмен. Если компания ободрила обмен, почему я снова должна терять время, что опять приходить и повторно просить сделать этот обмен (привезти изделие)? Почему, если обмен одобрен, сразу не привезти изделие в тот салон, куда подана заявка? Я требую исполнить ваши обязательства и привезти изделие в салон на Павелецкой согласно одобренной заявки на обмен и не отнимать мое время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! При наличии изделия в салоне Вам смогут по факту обращения обменять его, но если изделия нет в наличии в салоне, Вам могут предложить оформить заказ, если изделие доступно для заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 апреля 2018

Курьерская служба просрочила доставку, настроение испорчено!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Вероника , 18 апреля 2018

Добрый день. Решила написать отзыв здесь, т.к мой не очень хороший опыт с серьгами и кольцом решили не опубликовывать на сайте под товаром. Скорее чтобы не портить имидж магазина . А дело в том что : “11 декабря (2017г.) купила серьги , естественно все померила, застежки тугие довольно. Прошло 2-3 дня , на одной из сережек начала легко ходить застежка , а именно застегивалась но не держалась.В любой момент серьга могла слететь .Пришла в магазин начинаю показывать застежку. И знаете , что девушка взяла серьгу и просто одним пальчиком подделала застёжку !!!! И говорит "берите все сделано , а если дальше будет легко ходить вы так же сделаете и все хорошо " Ну вы понимаете серьги не дешевые. 11 тысяч с учетом скидки. Моих эмоций на тот момент, было не передать. Я потребовала экспертизу или просто возврата денег , на что мне ответили "Я же вам сделала серьги , брака нет" Естественно экспертизу мне не захотели делать , возвращать деньги отказали.Посоветовала девушка приходить к ней , и она мне каждый раз будет поправлять застёжку. Почему пишу отзыв именно сейчас серьги не ношу лежат пылятся , вспомнила только недавно. Это не первый товар из санлайта который я беру с браком , еще есть кольцо отзыв которого тоже не опубликовали."

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Оксана , 18 апреля 2018

Безобразие обслуживание в магазине Люберец на Смирновской улице. Зашла в магазин , чтобы выбрать кольцо. На мою просьбу показать, понравившееся изделие, девушка , стоящая за прилавком и перебирающая изделия в коробке стала звать продавцов, громко крича на весь магазин. Продавцы , один из которых был занят с покупателем, а другой перебирал бумаги за стойкой , небрежно бросили:" Сейчас. Но по прошествии 5 минут так и не подошли. Ушла разочарованный. Приобрела ювелирное изделие в магазине напротив.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Дарья , 18 апреля 2018

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, оформила резерв в Москве в ТЦ Мираж на метро Кузьминки, его подтвердили. Но сейчас захожу в приложение и на сайт, и данный магазин пропал с карты. Его закрыли? Или это техническая ошибка? Смогу ли я выкупить резерв?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните номер резерва.

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 апреля 2018

Приобретала украшения в нескольких магазинах "Санлайт" в Москве. Хочу отметить, что из всех, мной посещённых, наилучшее обслуживание - в "Санлайт Свиблово". Продавцы соблюдают все стандарты обслуживания, вежливы и приветливы, чего нельзя сказать о продавцах других магазинов. Особенно разочаровал "Парк Хаус Братеево".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! По какой причине Вам не понравилось обслуживание в ТЦ Парк Хаус Братеево?

Развернуть Свернуть

светлана , 17 апреля 2018

Прошли сутки после переписки и телефонных переговоров с представителями Вашего самого крупного сетевого магазина ювелирных изделий России ,но мой бонусный счёт до сих пор не восстановлен. В чём проблема? Отсутствие техперсонала на рабочих местах?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Вам начислено 5000 бонусов.

Развернуть Свернуть

наталья , 17 апреля 2018

Всегда относилась к вам нормально, но в этот раз меня поразили до глубины души...я живу в Пятигорске, из за кемеровских событий вершина плаза где находится ваш филиал Санлайт был закрыт на проверку, целую неделю говорили операторы вашей компании что продлят промкод на получение подарка и в итоге, позвонив сегодня в 19:07 мне сказали, что первый раз об этом слышат и ни о каком продлении не может быть речи... Большое вам спасибо за сказки...всех вам благ!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! При телефонном разговоре Вам сообщили ,что если салон не откроется до указанной даты получения подарка ,можно будет продлить. Салон открыли 16.04 18. Срок действия промокода до 19 апреля включительно. Пожалуйста ,обращайтесь.

Развернуть Свернуть

Мария , 17 апреля 2018

Когда то давно была получена ваша карта, брали у вас только бусины-призы т магазином по чекам. Сейчас стала приходить навязчивая смс-рассылка. Удалите мои номера, согласия на рассылку не давала. 89525288030 или 89193385627

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Номера 9193385627 в базе нет. По номеру 9525288030 заявку направили. В течение 5 дней будет исключен из рассылок.

Развернуть Свернуть

Александра , 17 апреля 2018

Очень недовольна следующей ситуацией: заказала кольцо в магазине Космос , пришла смс , что можно забрать именно из этого магазина (другой магазин мне ОЧЕНЬ не удобно) , пришла, его нет, оно именно в неудобном мне магазине оказалось. Продавец решить данную ситуацию не смогла. Короче, я развернулась и ушла, дарю Вам залог 100 рублей , оставленный за заказ(т.к. Чтобы вернуть эти деньги нужно видимо пройти ещё 7 кругов ада) . Больше к вам не ногой(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Александра! Заказ был перенаправлен, т.к. салон в ТЦ Космос был закрыт. Обратитесь, пожалуйста, для возврата предоплаты в салон. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена Джулай , 17 апреля 2018

Добрый день . Я завела личный кабинет и у же через полчаса пожалела !!!! Покупаю ваше золото с бриллиантами , обожаю ваши изделия . НО !!! Мужу говорила , что покупаю фианиты , у подруг , в ломбарде . А после регистрации на сайте КАААК ваша реклама выскочила !!!!Просто жесть!!!!Вобщем , скандал !!!Муж то мой не дурак оказался , и то радует ))) как сделать , чтобы реклама не выскакивала на рабочем столе ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните ,пожалуйста, реклама именно на рабочем столе компьютера или открывается страница в браузере на наши магазины?

Развернуть Свернуть

Анна , 17 апреля 2018

Муж на годовщину в феврале 2018 г подарил комплект (серьги и кольцо) -золото с фианитами. Сегодня 17 апреля, отвалился камень на кольце. Замечу физическим трудом не занимаюсь. Качество отвратительное, и жаль, что закон не позволяет вернуть или обменять изделие. В след.раз покупка будет точно не в этом магазине!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 17 апреля 2018

Приобрела 05.02.2018 часы, неделю назад обратила внимание что ремешок с внутреней и внешней стороны, потёрся в некоторых местах. При оброщении для смены ремешка по гарантии мне отказали. Не понимаю почему стерка напыления не гарантийный случай, тем более что в эксплуатации они 1,5 месяца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Анжелика! К сожалению ,гарантия распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 апреля 2018

№ заказа 78041564580. Заказ был подтверждён на 17.04.2018. с 10-18.(и по почте и звонком оператора) Пришло смс о том что доставку я должна ожидать 19.04.2018. По какой причине дата доставки была перенесена, без объяснения причин, в последний момент когда я изменить уже ничего не могу. (оператор не смог что-то предложить, не вразумительно объяснить) Вы несете ответственность за ваших партнеров(в случае если это не ваша служба доставки). Такая ситуация повторяется уже не первый раз, тоже самое было и перед новым годом и в феврале месяце(скидывала данную ситуацию на праздники) сейчас же нет оправдания нарушению договора оферты. Вы не выполнили своих обязательств. Прошу предоставить объяснения в письме на указанный e-mail, а так же опубликовать данный отзыв.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана в соответствующий отдел на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

марина , 17 апреля 2018

Отвратительное качество,камень из кольца выпал через два месяца!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 апреля 2018

Купила 16 апреля сережки серебро, т.как магазин уже закрывался успела посмотреть только одну сережку, придя домой я посмотрев застежки увидела что одна застежка даже не открывается, ее не возможно одеть . Скажите пожалуйста можно ли мне вернуть их обратно или обменять ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Марина , 17 апреля 2018

https://sunlight.net/catalog/ring_50455.html приобрели кольцо, розовое с белым золотом, итог: качество всех изделий магазина теперь под большим сомнением, белое золото оказалось не золотом а обычной краской, кольцо естественно смотрится уже не так как хотелось бы. Больше в Санлайт брать ничего не хочу. и 500 р бонусов это разочарование не спасут. Да и отзыв вы явно не опубликуете. Т.к. у вас о вас только хорошо и никак по-другому.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. Как ухаживать за золотыми украшениями, вы можете посмотреть информацию на нашем сайте https://sunlight.net/faq/how_care.html, а также очень много полезных советов в интернете.

Развернуть Свернуть

Не имеет значения , 17 апреля 2018

Честно говоря в шоке!16.04 в г.Ульяновске по адресу Гончарова 36, приехали минут за 30 до закрытия.продавец уже все складывал,не поздоровался,закрывался,на мои вопрос внятно ничего не ответила,хотя уже украшение на сайте приглядели.ничего не предложила,отвратительное обслуживание!Ладно,поехали на Московское шоссе.позвав продавца,девушка разговаривала грубо,сказала нет определенного размера,развернулась и ушла!В общем остались с неприятным осадком ,так и не купив ничего!куда руководство смотрит?сервис 0 вообще,отвратительный!продавцам ничего не нужно,злые,замученные,клиентов только отпугивают

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Куцевол Ольга Марсиловна , 16 апреля 2018

Здравствуйте, хочу обратиться с просьбой отреагировать на мою жалобу. Сегодня, примерно в 12:30 часов дня, в торговом центре "Альтаир" в городе Ярославле, покупая дочери серьги, решила присмотреть себе и старшей дочери колечки из керамики. Обратившись к работнику магазина для того, чтобы рассмотреть кольца и подобрать нужные размеры, померив 3 кольца, которые не подошли мне по размеру, попросила продавца показать мне остальные кольца на планшетке(не знаю точное название) в витрине, получила отказ, который был обоснован тем, что она не имеет права доставать планшетку, и я должна выбрать себе кольцо визуально, при это кольца не были предоставлены для примерки, сказали: "выбирать глазами". Понимая абсурдность ситуации, я сказала девушке, что не могу выбрать кольцо, не примерив его, на что она ничего не ответила. Я поблагодарила ее и направилась к кассе для преобретение серёжек для дочери, но подумала, что мне можно было бы просто сменить консультанта, но посмотрев на бейдж работника увидела, что это не простой консультант, а директор магазина. Я сделала вывод, что в этом магазине не заинтересованы продать мне товар. Мы с дочерьми очень любим ваши магазины и очень обрадовались появлению его в близи нашего дома, да ещё и с большим ассортиментом. Не клиент должен упрашивать показать ему товар, а продавец должен уметь его предложить. Призываю вас проверить директора данного магазина на компетентность в сфере работы с клиентами. Заранее благодарю. Всегда приобретали и носили ваши украшения, никаких нареканий к качеству продукциии и работе персонала не было. Не расцените меня как истеричного покупателя, пишу претензию впервые. 16.04.18

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга Марсиловна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юлия , 16 апреля 2018

Очень огорчена тем,что нет возможности доставить в другой салон Вашу продукцию, не первый раз такое разочарование, что выбираешь в приложении украшения, добавляешь в корзину, тк в наличии данный товар есть, а когда оформляешь заказ, то выясняется, что товар в наличии есть, сумма превышает 800 руб заказа, а для перемещения в другой салон данный товар не подлежит. Новая система лояльности,а смысл тогда этой системы, если ты не можешь приобрести товар, который тебе очень нравится. Москва у нас большая и ехать с одного округа на другой конец Москвы (Волгоградский проспект) желания нет, поэтому приходиться искать другие салоны ювелирных украшений. Жалко, что у Вас система с заказами не до конца проработана. А речь идет о браслете с артикулом51249

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Юлия! Доставка доступна только тех товаров ,которые представлены в наличии на складе. К сожалению, браслета нет в наличии. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Руслан , 16 апреля 2018

Сделал заказ 78040796897 доставка на 16.04.18. ждал заказ весь день, но его так и не привезли. Позвонил что бы разобраться и мне сказали,что до меня не смогли дозвониться, но это враньё!!!! Весь день просидел на телефоне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Руслан! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана в соответствующий отдел на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Светлана , 16 апреля 2018

Добрый вечер, я являюсь Вашим постоянным покупателем. Приобрела в Ваших магазинах много ювелирных украшений и часов. Обращаюсь к Вам с просьбой разобраться в сложившейся сегодня неприятной для меня ситуации в магазине по адресу город Домодедово ,Торговый Квартал. Я приобрела сегодня золотое кольцо с бриллиантами и серебряную бошь,стоимость покупки с учётом четырёх купонов составила 6.480 рублей. Придя домой и проверив почту обнаружила сообщение что мне выдано три купона на последующие покупки. Но купонов мне не выдали ,что можно проверить по камерам наблюдения ,расположенным над каждой кассой ваших магазинов. Знаю об этом ,т.к. 27.02.2018года сложилась подобная ситуация в магазине Санлайт в ТЦ Домодедовский . Но тогда обратившись к менеджеру на следующий день мне вернули 18 не выданных купонов ,просмотрев плёнку видеонаблюдения . Но вопиющим фактом считаю содержание ещё одного сообщения пришедшего сегодня из Вашего магазина в Домодедово Торговый Квартал,в котором сообщается что я совершила сегодня ещё одну покупку чек № DTS00007985 от 16.04.2018серьги золотые с фианитами 30351223 стоимость 6.713 р. при этом списано у меня из накопленных бонусов2877 ! продавец Мартынова К.С. КТО ПОСМЕЛ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ МОИМИ ДАННЫМИ ДЛЯ ПРОВЕДЕНЯ ПОКУПКИ И СПИСАНИЯ БОНУСОВ. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и решить вопрос полюбовно ,не обращаясь в суд

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юрий , 16 апреля 2018

12.04.2018. был оформлен заказ в интернет магазине № 78041188918 с доставкой на 16.04.2018 с 10.00 до 18.00, подтвержден письмом на электронную почту. В назначенный день со мной никто не связывался, не позвони ни курьер ни оператор. Когда я связался с менеджером магазина, мне сказали что доставка перенесена на следующий день, при этом курьерская служба ждет согласования переноса!!! То есть получается, если клиент сам не поднимет вопрос, служба доставки даже не озаботится о том что бы его проинформировать? Потерял пол дня ожидая доставки, которая оказалась перенесена еще 12.04. то есть практически сразу после оформления заказа!!! Примите пожалуйста меры -это самая отвратительная курьерская служба с которой я когда либо связывался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! При передачи заказа в компанию СПСР, Вам поступает смс с ссылкой на отслеживание заказа. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 апреля 2018

Здравстуйте. Я живу в гооде Волгодонск, Ростовская область. У нас нет ваших магазинов, но мне по элект почте постоянно приходят ваши акции и каталоги. Возможен ли заказ по почте или курьером. Я так заказываю в ювелирочке. Очень нравятся некоторые вещи, но нет возможности приобрести.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! На некоторый ассортимент изделий свыше 1480 рублей, осуществляется курьерская доставка. Возможность заказа отображается в каталоге.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 апреля 2018

Здравствуйте! Купила в вашем магазине комплект,серьги и кольцо,из серии эксклюзив. За полтора года,одела его всего три раза! И с удивлением обнаружила,что из кольца выпал камень,изумруд! Это какие же ювелиры у вас работают???!!! Комплект очень дорогой! А качество,увы,кошмарное! Одела его на юбилей ! Настроение было испорчено! Очень жаль,что ваши изделия имеют такой не долгий срок службы! Еще и за такие деньги! Больше ни ногой в ваш магазин!!! И уж конечно все знакомые,что были на торжестве,теперь знают,куда не стоит ходить за украшениями!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Николета , 16 апреля 2018

Купила кольцо (серебро) и 9 апреля. 16 заметила царапины черные. Продавец твердил что серебро. Оказалось полное гавно. Деньги вернуть не могу. А а обмен на такое же качество не устраивает. Для сравнения я купила 4года назад кольцо из серебра за 500 рублей. До сих пор держится и выглядит прекрасно. Качество Sunlight ужасна. Запомнилось раз и навсегда. Больше покупать не буду. Так и всем знакомым советую того же. Я разочарована, думала нормальный ювелирный, оказалось совсем не так.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 апреля 2018

Добрый день. Хотела сегодня воспользоваться услугами вашего ломбарда на ул. Хабаровская, д.15 (м. Щелковская) 16.04.2018г. в 10:15. Неприветливый продавец (Владислава), с неохотой взяла мой браслет и пошла считать его стоимость. После того, как я согласилась, она мне сказала, что будет "пилить мой браслет" и распил будет на половину звена (а звено большое!!!). Я очень удивилась, потому что я уже неоднократно сдавала этот браслет в ваши ломбарды, но в других отделениях и НИКОГДА никаких проблем не было. Делали небольшую надсечку и брали пробу, но чтобы пилить половину браслета- такое слышу впервые!! После моего удивления и возражения "продавец" сказала, что у нас всегда так делают. Естественно уродовать вещь в вашем ломбарде я не стала, а сдала в другой и без проблем! Очень разочарована работай данного магазина. Больше не буду хотить в этот ломбард и обязательно расскажу эту историю друзьям. Очень жаль!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Виктория , 16 апреля 2018

По электронной почте мне пришло сообщение о проведении в санлайт акции 1+1=3, еще через некоторое время мне пришло письмо о том, что купоны мои утраиваются, то есть у меня было 4 купона номиналом 500 рублей, а с данной акцией я могла купить товар со скидкой не 2000руб., а 6000руб. И я решила, что раз такая возможность появилась, так выгодно потратить купоны, да еще и получить в подарок третье украшение, надо ехать, тем более мне нужно было купить 2 обручальных кольца. Приехала я в санлайт, а он находится за 50 с лишним километров от моего населенного пункта, сразу подошла к девушке консультанту, которая мне рассказала, что у них сейчас еще и 30% скидка, меня это порадовало еще больше, я решила, что моя покупка уж точно будет выгодной. Мы выбрали с девушкой консультантом 2 кольца и пошли на кассу, при подсчете суммы покупок девушка мне объяснила, что за одну покупку я могу расплатиться либо купонами, либо взять 30% скидки, я ей сказала, чтобы она посчитала мне, как будет выгодней. Что она считала я не знаю, про 30% видимо совсем забылось, она мне озвучила сумму около 35000руб., но меня это не сильно испугало, ведь меня же ждал еще подарок, 3-е украшение. После того как я расплатилась и спросила у нее где же мое 3-е украшение, она мне начала рассказывать условия этой акции, что, если я покупаю 2 украшения на сумму 5990, то я могу выбрать себе 3-е украшение за 5990. Я все это понимала, но я не понимала почему я не попадаю под эту акцию, я же купила 2 украшения. Приехав домой, вся расстроенная,позвонила я в бесплатную справочную службу санлайт, и узнала, что скидки у них не суммируются, то есть я могла выбрать только одну из скидок. Почему мне в магазине не сказали об этом? Может я бы заплатила полную стоимость и получила свое 3-е украшение в подарок? Может я бы воспользовалась 30% скидкой, и мне бы обошлись мои 2 кольца дешевле, чем я за них заплатила. Моя скидка составила 6413руб., из которых 6000 это оплата купонами, а на второе кольцо скидка 413руб, это были списаны мои накопленные балы. Получилось, что я за 7гр. золота заплатила почти 35000руб. Я могла бы купить в другом магазине эти же украшения намного дешевле или за такую же сумму выбрать украшения большего веса. Я очень разочарована. Больше в сети этих магазинов я покупать ничего не хочу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Нина , 15 апреля 2018

Купила серебряную цепочку внучке, но она оказалась плохого качества.Через каждый сантиметр перегибается. Застежка сделана ужасно.Не рекомендую покупать цепочки в этом магазине.Дорого и некачественные.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Антон Землянский , 15 апреля 2018

Отвратительно вела себя сотрудница в тц Columbus на станции метро Пражская, в том магазине, что на первом этаже. Нагрубила просто так, на ровном месте, мы даже не успели ничего спросить. Мне интересно, у вас, сан лайт, так относятся ко всем посетителям??? Или только к тем, кто НЕ похож на бездомного. Завтра по дороге зайду туда и потребую разбирательств администратора. Ничего и никогда мы больше у вас покупать не будем!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 15 апреля 2018

Разочарована сервисом. Оператор не смог организовать пересылку изделия из одного магазина в другой в пределах одного города.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Сергей Шумилов , 15 апреля 2018

Хочу выразить своё негодование по поводу работы вашего магазина в нашем городе,продавцы не внимательные,и желание купить,что-либо напрочь пропадает при ожидании продавца-консультанта,дождаться книги отзывов тоже сложно,так как она вместо доступности клиентам(согласно прав защиты потребителя)находиться там,где ее приходиться искать ...так произошло сегодня 15.04.18....а невозможность дождаться продавца-консультанта,практически ,ежедневная!!!!Крайне неудовлетворен работой персонала!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 апреля 2018

Купила браслет одела три раза,он порвался. Чуть не потеряла. Качество плохое.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 апреля 2018

13.04.18 в 14:34 я приобрела 2 пары серег со скидкой по купону на итоговую сумму 2480 руб, но до сих пор мне не пришло извещение об этой покупке и нет извещения о начислении бонусных рублей на мою карту. Похоже, что кассир Рягузова А. Н. неправильно внесла мой номер телефона при оформлении покупки, потому что извещения обо всех предыдущих покупках были получены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Дарья , 15 апреля 2018

Здравствуйте! Почему SL Мираж в Москве не подтверждает резерв? Оформила вчера в 15:30, обращалась на горячую линию, обещали, что до конца рабочего дня магазин отреагирует, но этого так и не произошло. Прошу связаться с магазином во избежание автоматической отмены резерва, номер резерва 18043366959. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 апреля 2018

Попыталась сделать заказ на наручные часы Артикул: 58894 (Подробнее: https://sunlight.net/orders/0cbfda36-a7bc-40f0-8c88-07d1b82f296e/payment/), так как они были со скидкой 50% в соответствии с полученным промкодом. Для оформления заказа необходимо было внести предоплату. Попыталась это сделать и не один раз, но ничего не получилось. Позвонила в техническую поддержку по телефону (495) 668-658-0 с просьбой помочь оплатить. Техподдерка сказала, что на данные часы не может быть такая скидки, поэтому и не получается оформить заказ. Зачем тогда вводите в заблуждение!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Евангелина , 14 апреля 2018

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом вашей фирмы, однако сегодня очень разочаровалась в профессианализме ваших сотрудников. 14 апреля около 13:30-14:00часов заходила в ваш салон в Жемчужной плазе на Петергофском шоссе, шла ради Акции «1+1=3» и хотела потратить купон на 1500рублей, благодаря продавцам ушла ни с чем и с нежеланием посещать ваши салоны. Было три продавца, после того как одна освободилась и чём-то упорно занималась, не обращая на покупателей внимания, я спросила, можно ли ее отвлечь на минутку, девушка, закатывая глаза ответила «я занята», имени на бейджике не было видно, т.к. он прикреплён под воротником, только последние 2 буквы «ка». Вторая девушка была занята с покупателем и я спросила нельзя ли примереть изделие, она также высокомерно ответила «я вообще-то не могу», ее имя «Татьяна. Очень жаль, что ваши продавцы, которые являются для клиентов лицом компании, совершенно не умеют себя вести с покупателями.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евангелина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 апреля 2018

Отзыв относительно мобильного приложения. Безобразно работает! Вернее сказать - вообще не работает! Потеряла сегодня 2 часа, пытаясь оформить заказ с доставкой. На этапе подтверждения заказа приложение перестаёт реагировать! Жму на кнопку "подтвердить" — ноль реакции! Так заказ и не оформила!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Попробуйте оформить заказ с полной версии сайта.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 апреля 2018

Здравствуйте, возмущена поведением продавца из магазина Каскад. Хотела приобрести серьги и кольцо. Серьги были, а кольцо нужного размера отсутствовало. Я попросила продавца посмотреть есть ли нужный размер в другом магазине, она сказала что в нашем городе нет, но можно заказать. Я оставила предоплату, оформили заказ на 26.04. А сегодня я зашла в приложение и такой товар есть в меги... Зачем она заставляет меня ждать пол месяца? Выкупать это кольцо уже и не хочется! Просто кошмар как можно так обманывать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Изделие поступило в салон сегодня.

Развернуть Свернуть

орхан гергез , 14 апреля 2018

Мы постоянные клиенты магазина Бесединское ш., дом № 15. при упаковке товара нам положили бракованный товар (без одного камушка). при открытии упаковки мы обнаружили и вернулись обратно что бы поменять . нас послали подальше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Полина , 14 апреля 2018

В Екатеринбурге ни в одном магазине нет подарочных сертификатов. Продавцы не знают, когда они будут, посылают в другие магазины сети, только в одном сказали, что нет их во всем городе. Операторы ничем не могут помочь, не могут сказать телефоны магазинов, чтобы узнавать по ним наличие сертификатов, и не бегать по всему городу. Если б это был не подарок, а покупка себе, я бы больше вообще не связывалась с этим магазином.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Вы можете через сайт оформить подарочный сертификат.

Развернуть Свернуть

Алия , 14 апреля 2018

Здравствуйте. Муж вчера 13.04.18 примерно 17:30 до 18:00 купил в салоне г.Казани , ТЦ Парк Хаус 2 часов, но про акцию 1+1=3 консультант не сообщил и не предложил выбрать 3 украшение в подарок, но выдал купон на 500 руб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Едгора , 14 апреля 2018

Добрый вечер! У меня на двух кольцах упали камни , как мне можно их починить? Так как гарантия 6 месяцев истекла

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! По истечению срока гарантии по ремонту Вы можете обратиться в сторонние мастерские.

Развернуть Свернуть

Вероника Матвеева , 13 апреля 2018

Здравствуйте. Сегодня мною были приобретены 2 шарма в одном из ваших магазинов, зайдя на сайт, увидела акцию 3 шарма по цене 2х. Подскажите, эта акция не действует в физ.магазинах? И если действует, то почему консультанты не предупреждают о ней? Заказ с личного кабинета, привязанного к тел 89516605501

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вероника! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юлия , 13 апреля 2018

В арене отличный магазин, но обслуживание на самом низком уровне... Продавцы кидаются от одного клиента к другому. Полчаса ждала консультанта, выбрали украшение, у кассы она меня бросила и стала упаковывать покупку другому клиенту....Я так и ушла ни с чем...ждать надоело. Поменяйте персонал!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните ,пожалуйста, город обращения.

Развернуть Свернуть

Максим , 13 апреля 2018

19:48 Здравствуйте магазин по адресу г. Челябинск ул. молдавская 16 трц фокус, в вашем магазине отвратительный персонал, стоим до сих пор уже минут 20 и никто даже не соизволил подойти спросить интересует ли нас что либо, вместо этого ваши продавцы стоят и смеются в 2 с одним покупателем

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Максим! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 13 апреля 2018

В магазине Раменское очень плохо с ассортиментом. На сайте магазина товары есть, в наличии нет. Еще и грубят. Не хотят разговаривать продавцы. Вчера была в Мега Химки, огромная разница. Милые,профессиональные продавцы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эльвира! Наличие изделий отображается на сайте. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Павел , 13 апреля 2018

31 марта купил часы с дохлой батарейкой,за 3 дня отстают на 15минут.Не очень хорошо,я считаю.А так,часы хорошие и на руке смотрятся.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Павел! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Евгения , 13 апреля 2018

В магазине по адресу ул. Арбат 12 стр 1.более 15 минут не реагируют на клиентов. Несколько раз просила подойти консультантов, не дождалась - ушла

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Валентина , 13 апреля 2018

12.04.18 в магазине санлайт по адресу г.Дзержинск тц ЦУМ хотела приобрести украшение и наблюдала следующую ситуацию в которой была крайне удивлена бездействию "ДИРЕКТОРА" этого магазина. Клиент девушка обратилась к продавцу с проблемой доставки заказа по времени, который должен был прийти по заявлению продавца в течении 9 рабочих дней, но не пришел и начала кричать и возмущаться на весь магазин. Попросили позвать директора для решения данной конфликтной ситуации, на что директор просто сняла бейдж с именем и должностью и просто продолжила общаться с покупателями дальше, делая вид, что ничего не происходит и якобы она не директор. Я считаю, что решение конфликтных ситуаций это прямая обязанность директора, но она все возложила на продавца и не шевельнулась пойти на разговор. Глядя на это все я просто развернулась и ушла без покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Сергей , 13 апреля 2018

8 марта приобрел Новокузнецк Кирова 21а кольцо номенклатурный номер 2289-k5w-03 дочери на праздник с бриллиантовой якобы крошкой и не большим камушком тоже якобы бриллиантом . На третий день камушек выпал ... и естественно потерялся ... Сдал по гарантии на "экспертизу "по браку .Брака не обнаружили и ответили делайте с ним что хотите ... Завтра иду юристам ... А ведь предупреждали местный ювелиры хапнишь головной боли ...Теперь сто раз подумаю ... артикул изделия 11669060

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Нам очень жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, принят отказ, подробная информация предоставлена в акте.

Развернуть Свернуть

Диана , 13 апреля 2018

Добрый день! У меня возникла такая ситуация, на 8 марта я покупала часы, мне был выдан купон, но продавец мне его не положила, отвлеклась наверное, было много покупателей. Отсутствие купона я заметила только дома, обратилась на следующий день, но в магазине не смогли ничем помочь. Теперь я не могу им воспользоваться, так как его нужно предъявить. У меня два купона, но на руках только один. Хотелось бы второй тоже использовать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Диана! По программе ,выдача купона была 23 декабря и 10 февраля. От какого числа Вам не выдали купон?

Развернуть Свернуть

Яна , 13 апреля 2018

Неделю ждала заказ на сумму 18 тыс. И только от курьера узнала, что в заказе одно изделие. По телефону консультант службы поддержки сообщила, что заказ расформирован! Якобы нет кольца. Захожу на сайт и добавляю кольцо в корзину. Теперь на него доставки нет. Но оно в наличие! Ужасный сервис. Это не первый случай. Про консультантов службы поддержки даже нет смысла писать. Все, как на подбор. Добро желательности ноль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгений , 13 апреля 2018

Доброго времени суток хотел бы поинтересоваться у вас. В разделе цепи есть картинка с гипер ссылкой на мужские цепи там изображена серебряная цепь или из белого золото что за плетение и есть ли оно в наличие или под заказ так как не нашел его в каталоге на сайте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! На данный момент, цепи не представлено в продаже и для доставки.

Развернуть Свернуть

Нина , 12 апреля 2018

К Новому году (2018) муж сделал мне подарок, купив серьги (арт.43982) по цене 7490 руб. и кольцо (арт.43981) по цене 5590 руб. Половина покупки было оплачено купонами, которые были выданы мне за предыдущие покупки в ваших магазинах. Радость моя была кратковременной, т.к. из-за слабого замка на одной серёжке, я дважды чуть не потеряла её. Моя благодарность Службе поддержки, которая объяснила мои дальнейшие действия. После обращения в Сервисный центр и проверки изделия, мне предложили их заменить. А я уже присмотрела другие серьги этой же серии по более высокой цене (арт.41200 цена 8997 руб.), но мне объяснили, что денежный возврат составит только 50% от той суммы, которая была уплачена... это 3745 руб.??? Пришлось согласиться на замену. 11 апреля я получила новые серьги и история моя повторяется. Сегодня 12 апреля, одев первый раз, я опять чуть не осталась без серьги... Снова замок на одной из серёжек практически не держит. Такое впечатление, что бракованные изделия по одной штуке комплектуют с нормальными и реализуют. Больше объяснений я не вижу... Как мне быть дальше? Для замены серёг мне пришлось трижды проделать немалый путь (учитывая мой возраст- 70 лет) из микрорайона "Кожухово" до сервисного центра Кожевники на Павелецкой: 1раз - сдать изделие на проверку; 2 раз - получить заключение и сделать заказ, т.к. данных серёг не оказалось в этом салоне; 3 раз - получить заказ. И что теперь? Кто ответит за моё потраченное время, нервы, т.е. моральный ущерб? Прошу вернуть мне полную стоимость - 7490 руб., чтобы добавив, я могла купить новое изделие (арт.41200) за 8997 руб. и не мучиться с этими горе-серьгами арт.43982. С декабря 2017 года я являюсь участником клуба и активным покупателем салонов Sunlight, которые мне очень нравятся. Советую всем своим друзьям за подарками обращаться только в Ваши салоны и мне бы не хотелось менять своё отношение к Вам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нина! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Необходимо повторное обращение в сервисный центр. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юрий , 12 апреля 2018

Прошу вторично выслать мне промокод со скидкой 10 процентов по статусу Имею желание купить но не имею возможности из за отсутствия доступа к скидкам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! Промокод на скидку по статусу еще не направлялся. С актуальными акциями Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/actions/

Развернуть Свернуть

Елена , 12 апреля 2018

ТЦ Гагаринский Совершенно не хотят продавать. Пришли купить помолвочное кольцо. Показали артикул (стоимость около 17т.руб) и попросила показать ещё кольцо, за 50 т.руб затем за 55т.руб. Кольцо мне нашли(17т.руб), но увы размер не мой. И все на этом... досвидания. Руководство, обращаю ваше внимание на то, что сотрудницы отпускают клиентов, не предложив ничего! Ничего! Хоть одна бы смекнула, что клиент готов платить. Ужасное впечатление осталось от таких продажниц. Посадите на процент! Без оклада! Может тогда начнут с клиентами работать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

дина , 12 апреля 2018

Cкажите, когда будет возврат по возвращенному товару?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дина! Уточните, пожалуйста, полностью суть обращения- в связи с чем возврат товара, артикул изделия?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 апреля 2018

Здравствуйте. Я, к сожалению, очень не довольна ни разговором с опреатором по телефону, ни работой службы клиентского сервиса. Сегодня целый день пытаюсь добиться, что бы мне помогли подтвердить при регистрации на сайте адрес. эл. почты и начислили обещанные за это 1000 бонусных баллов. По телефону мне сообщили, что я что-то неправильно делаю и не подтверждаю адрес. Не у вас что-то некорректно работает, за что мне приносят извинения. НЕТ! Именно я не в состоянии нажать на кнопочку в отправленном мне для подтверждения письме. Мне посоветовали сделать копию экрана компьютера и обратиться в службу сервиса. И началось все по новой. В результате переписки мне опять заявили, что именно я не подтвердила адрес и просто дальше игнорируют решение проблемы. Причем, в моем профеле адрес отображен, но бонусов нет и мне все время объясняют, что я не подтвердила адрес. Как-то не солидно подобное общение для такой солидной компании. Может быть вот таким образом мне удасться корректно зарегистрироваться на вашем сайте и наконец-то сделать заказ, используя бонусы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинения за неудобства. Мы направили запрос в соответствующий отдел для подтверждения Вашей почты и зачисления бонусов.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 апреля 2018

хочу оставить не очень положительный отзыв в сторону одной из девушек-консультантов. Ее поведение вновь доказало,что "в первую очередь мы обслуживаем тех покупателей,которые готовы что-то у нас купить". Сегодня в ТЦ Райкин Плаза зашли в ваш магазин в районе 16:10,подошли к кассе(девушка как раз отпускала покупателя) и в тот момент,только мы начали спрашивать где можно получить подарок по акции? девушка в момент понеслась к покупателю,которая рассматривала витрину,оставив нас с носом. Попытки спросить девушку еще раз о том,где можно получить подарок проигнорировалсь.Через минуты две подошла другая девушка-консультант и выдала подарок.Девушка,которая понеслась к потенциальному покупателю,была в светлых джинсах с хвостиком на голове(светлые волосы). К сожалению,мы еще долго будем идти к европейскому отношению,где обслуживают каждого клиента,не делая разницы за подарком он пришел или что-то купить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Мика , 12 апреля 2018

Добрый день ! Посетила ваш магазин в городе Сочи ул Навагинская 3,это было 9 апреля примерно в 6 вечера , к сожеленью имя продавца я не помню ,это была молодая девушка с длинными нижи плечь волосами и была в шоке , более худшего обслуживания я еще не встречала , это полное безразличие к своим покупателям , не этот продавец даже не удосужился поднять свою попу , что бы подойти к нам , я была вынуждена сама к ней приставать со своими вопросами , продавец неохотно отвечал мне продолжая ковыряться в своем телефоне . Я являюсь постоянным вашим покупателем и делала покупки во многих городах , но к моему сожелению в этот раз я ушла без покупки (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алексей , 12 апреля 2018

Я конечно все понимаю, рекламные рассылки, сколько бонусов, акции я это все терпел, но когда мне пришло сообщение с обращением - ПРИНЦЕССА! Это уже край! Вы в своем уме???? Проверяйте что и кому пишете!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 апреля 2018

Добрый день!ни когда не покупала ни чего в маназинах sunlight, но перед 8 марта попалась на глаза реклама с колечком из серебра за 1999 руб, хотя не ношу серебро, но оно мне очень понравилось и цена устроила, поехав в магазин мы выбрали в итоге кольцо почти за 5000 руб и купили серьги. Очень были давольны покупками и акциями и стали за тот месяц постоянными покупателями, купили браслет и 4 шарма к нему, дочи цепочку и кулончик. И решили тк девчата у нас племяницы и дочь уже по 10 лет будем покупать у вас украшения на праздники......Но какого было мое разочарование когда мое классное колечко (многоуровневое) котое мне очень полюбилось сломалось, сначала на месте пайки колечек появились трещенки потом они просто сломались ни с того не с сего, я очень расстроилась. Решила обратится нагорячую линию или написать сообщение в приложении, но там ни чего не активно и выдает ошибку. Посмотрела что сервисный центр находится у нас в "Европе" поезала туда вечером с мужем и грудным ребенком, нам сказали что ни чего подобного тут нет и с Плазой они вообще разные юр лица, едьте туда. Приезав в Плазу, попросили чек....но я то его не хранила, тк при покупке не скащали хранить его тк это гарантия 6 мес, а соответсвенно на чеке иныормациб я не читала. А вы читаете чеки???!! При покупке еще раз повторюсь, ни кто не обратил внимание мое на этот факт. Хотя покупала ни однократно бвелир изделия там. Да и сомнений что покупали у вас нет, тк все отражено в личном кабинете. Только развели руками..... Мы конечно купили еще цепочку и золотой кулончик в подарок племяницы, только потому что было 20-30 вечера 11.04. А 12 у ребенка день рождения, и купить подарок в друном месте не было возможным. Но я думаю это наша последняя встреча с вашим магазином. На этом наша дружба закончилась. Хоть и сначало все так хорошо начиналось. Будем покупать украшения в тех магазинах, где приобретали до этого и у нас не было проблем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой или чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Маржан , 12 апреля 2018

Заказала в салоне 3 цепи, мне распечатали договор и чек. На следующий день позвонил менеджер кол центра и сказал. Цены выставлены на сайте не актуальные, продать не сможем. Деньги за предоплату будут возвращены в течении 7 дней. Не денег, ни извенений за неудобства. Проговорила быстро и бросила трубку. Что за хамство. Обратилась в юр.консультацию, сне помогли составить притензию. Но ответа на нее до сих пор нет. Теперь сотрудники кол.центра отвечают, что ваша притензия даже не поступала. А оформляла в салоне по адресу м. Беляево. Ул. Миклохо-Маклая д.32. Я буду писать жалобу в управу по надзору и защите прав потребителя. Еще и компенсацию за моральный ущерб запрошу. Прошу срочно решить мой вопрос. Претензия от 27.03.2018

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения за неудобства. Сотрудники колл центра не видят претензии, которые написаны в салоне. Если в течение 7 дней Вам не поступил возврат средств, пришлите ,пожалуйста ,выписку из банка на нашу почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Мария , 12 апреля 2018

Покупала серьги АРТИКУЛ: 72503, в течение месяца их них выпал камень. Были сданы по гарантии с пожеланием замены на аналогичные, так как покупала их комплектом вместе с кольцом. 1 марта обратилась в магазин, чтобы забрать замену. с ттех пор прошло полтора месяца, никто никакой замены не осуществил. Замкунтый круг, изделия нет в моем регионе, но заказать его их другого региона продавцы магазина не могут, нет доступа( Очень похоже на развод, видимо придётся мне обратиться в суд и перестать навсегда быть клиентом данной сети. Редкое отсутствие клиентоориентированности(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Сообщите ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 апреля 2018

Посетила на днях салон Sunlight в Универмаге Белгород! Была удивлена ужасным отношением к клиенту, никто не поздоровался, хотя когда я зашла был занят только один продавец из 3 (обслуживал клиента). Сложилось ощущение, что продавец вообще был не заинтересован во мне. Ничего сам не пытался узнать что мне нужно, пока я сама не начала искать изделие которое мне понравилось бы. Я хотела выбрать себе колечко с одним бриллиантиком 16,5 размера, когда я попросила продавца показать понравившееся колечко, она сказала что это слишком большой размер и оно мне не подойдет. Я спросила про возможность заказа нужного размера и продавец нехотя рассказал об этом. Каждый интересующий меня вопрос мне приходилось как будто вытягивать из продавца. Девочка была недружелюбной,не улыбалась. А про беспорядок в магазине я вообще молчу. В витрине с бриллиантами валялись кольца просто так, какие то непонятные бумажки на витринах, книжки. Желания что то купить в этом магазине в тот день не была, да и зайти снова не хочется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Илья , 11 апреля 2018

Сделал заказ в интернет магазине, товар был в наличии в магазине на ст. метро "площадь Ильича", нажал доставить в магазин на "Таганке", число доставки во время оформления было 15.04, после оформления оно изменилось на 16.04, для меня это уже поздно, если бы знал - то съездил бы сам. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что ситуация безвыходная и мне никак не помочь. Очень неприятно и неудобно вышло для меня, всё ещё надеюсь на разрешение этой ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Илья, здравствуйте! Заказ отменен, предоплата будет возвращена в течение 7 дней.

Развернуть Свернуть

Майя , 11 апреля 2018

Мне не нравится обслуживание в магазине 'Санлайт' в ТК Невский атриум. В другие магазины этой сети я не хожу, так как этот ближайший, поэтому не могу описать уровень обслуживания в них. Но, что касается магазина в 'Невском атриуме'', то консультанты подходят не к каждому клиенту, а только к тому кто им нравится или кто, по их мнению, точно собирается сделать покупку. Если я прихожу в магазин не с целью купить интересное мне изделие сегодня, а присматреть его или определиться с выбором изделий, то ко мне не подходят. Меня возмущает что надо кричать консультанту " девушка, вы могли бы подсказать...?" В данном случае я клиент и консультант должна подходить ко мне первая и спросить что меня интересует, но этого в данном магазине нет. Я не знаю как другие магазины спроектированы, но в этом магазине двв отдела, из одного видно другой. Вместо того, чтобы подойти к кликнту во 2 отдел, видя что все консультанты того отдела заняты другими покупателями, консультант лишь смотрит в ту сторону или продолжает заниматься своими другими делами. Я каждый раз прихожу в магазин в тц "Невский атриум' и каждый раз там такое отношение. А если клиенты приходят не сделать покупки, а получить подарок по акции магазина, то обслуживать не хотят. Обслуживают, но неохотно, с таким видом, будто они делают клиенту одолжение подойдя к нему, выдавая подарок. Если бы в моем районе были другие магазины этой сети, ходила бы туда, но этот ближе всех. Уже пишу второй отзыв на эту тему, но в магазине отношение к клиентам не меняется,какое то время в магазине были улучшения, я думала что сотрудники магазина поняли ошибки и пытаются исправить сервис,но сейчас опять к клиенту не подходят. Мне надоело стоять по пол часа консультанта. Видимо это политика руководства магазина. Очень растраивает такое отношение, хотя ассортимент и качество изделий устраивают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Майя, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 11 апреля 2018

Заказал цепочку в интернет-магазине Sunlight. пришла в красивой красной коробочке перевязанная ленточкой. Только вот сама коробочка оказалась помятой. Компания-перевозчик отказалась оформлять возврат. Позвонив на горячую линию и спросив можно ли коробочку поменять в ответ было услышано - "Коробочки обмену не подлежат". Мелочь конечно, упаковочную коробку могу купить и сам, но осадочек остался. Неужели так сложно нормально запаковать посылку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Irina , 11 апреля 2018

27 марта я заказала серебрянный браслет, срок доставки 5 апреля, сегодня 11 апреля, а заказанного браслета нет. В магазине (г. Дубна, Моск.обл. Проспект Боголюбова)мне не смогли ответить о сроке доставки. Прошу уточнить сроки доставки по заказу №18039510278 27 марта 2018 Серебряный браслет Артикул: 40796 Размер: 18,5 , Ирина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 апреля 2018

Не компетентные продавцы и не заинтересованные в покупателях управляющие! Я была в магазине на Марата (м. Маяковская), хотела купить серьги, обменяв при этом старое золото в ломбарде, но я пришла после 15:00, а там (в ломбарде) сказали, что до 15:00 будет стоить чуть дороже. Я уточнила у продавца, если у них какая-то услуга "отложить" изделие, "я завтра приду до трех часов и куплю". Мне ответили "да, конечно" и убрали серьги с витрины. Придя на следующий день, я подошла с начала к этой же продавщице и напомнила о себе "я к вам вчера приходила, вы мне серьги отложили", она вспомнила и сказала "проходите к тем витринам" (туда где оно видимо должно было лежать), я сказала, что пойду сначала сдам старое золото, чтобы сразу купить. В ломбарде была долго (примерно минут 20-30) из-за очереди, за это время продавщица не удосужилась найти изделие и проверить на месте ли оно. Когда я к ней подошла у же с оформленными бумагами, она пошла искать его и долго не могла найти, потом оказалось, что его оформили в интернет-заказе и что продать его уже не могут, и единственное, что они могут мне предложить, это забрать свои старые изделия из ломбарда (то что я только что сдала). Управляющая (или администратор, не знаю) повторяла лишь одно, "Девушка для вас сделала все возможное", видимо имея ввиду, что она же убрала эти серьги с витрины. Причем начинала она со слов " говорю еще раз..." "повторяю еще раз...", что было крайне не приятно. Потом попыталась как то оправдаться, сказав, что изделия откладывают только до 10 ч, я спросила, "а почему мне вчера об этом ничего не сказали?", "почему меня вчера не предупредили, что убрать изделия с витрины, не дает никакой гарантии, что его не купят, т.к. оно висит в интернете?". На это был ответ "она (продавец) не может всего предусмотреть". Это я могу как человек не опытный не предусмотреть такого, а продавец я считаю, должен это знать. И оказывается (это я потом сама узнала), изделие можно было "зарезервировать", мне ни продавщица, ни управляющая об этом не говорили, т.е. я могла бы его зарезервировать и его точно не купили. А потом (пока я забирала изделия из ломбарда) управляющая сказала фазу начинавшуюся со слов "вы уже не первый раз к нам приходите...", которую дословно не повторю, но смысл был "сама виновата". Я действительно не раз заходила в магазин смотрела эти и другие изделия, выбирала, думала... В магазине я не ругалась и скандалы не устраивала, но была очень зла и вообще осталась в крайне негативном впечатлении о магазинах Sunlight. Придя домой и зайдя на сайт, я увидела, что эти серьги есть еще на Балканской, но мне в магазине про это не сказали (я думала, что они одни) не предложили заказать их к ним на адрес (на Марата), не предложили мне поехать туда купить, ничего. Поэтому неоднократная фраза управляющей "Девушка для вас сделала все что возможно", вообще потеряла всякий смысл, потому что по итогу мне, как покупателю, не было оказано никакой помощи в ситуации, которая произошла по их вине. Полное отсутствие заинтересованности управляющей во мне, как в покупателе (видимо сумма не та была, всего 6 тыс), отбило всякий интерес заходить в тот магазин на Марата и вообще в магазины Sunlight. Соответственно всем знакомым и друзьям на вопрос "как тебе Sunlight?", могу только отрицательный отзыв оставить. Очень жаль, потому что выбор изделий у вас довольно большой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 апреля 2018

Здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом вашего магазина г. Н.Новгород ТЦ 7 небо. Последний раз была 07.04.2018 и осталась очень не довольна! Планировалась крупная покупка. Врятли вернусь снова. Очень вежливый и приятный персонал, кроме как я поняла "директора" магазина Вероника. Совершенно не умеет общаться с людьми, двух слов связать не может. Очень грубо разговаривает, С таким уровнем общения нужно работать в зоопарке. Не может выслушать человека, выявить потребность, очень жаль что с такими сотрудниками вы теряете покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Яна , 11 апреля 2018

Добрый день. Я Ваш постоянный клиент. Стабильно 2 раза в месяц приобретаю ювелирные украшения. Понимаю, иногда в предпраздничные дни много народу, акции, ажиотаж, жду с нетерпением очереди, чтобы продавец показал тот или иной товар. Сегодня зашла в магазин. Работает 3 продавца (девочки в красном поло) и ещё 4 человека без фирменной одежды находятся за стойкой. Очередь к каждой девочке 3 человека. И никто не предложил свою помощь, администратору (или кто это был, в чёрном пиджаке с бэйджем) тоже было наплевать. Спасибо за отвратительное отношение. И наберите ещё персонал. Может и прибыль будет больше. С уважением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей