Отзывы о SUNLIGHT — страница 452

Елена , 01 декабря 2017

Сегодня получила от вас СМС о скидке и о скорейшем использовании бонуса на моей карточке... Ранее присмотрела простенькое колечко, камни - никакие - крошка фианита и агат. Решила приобрести... Но расстроилась - ваша СМС очередной и не первый ОБМАН. Отписалась от рассылок, т.к. здоровье дороже. Очень плохая информация по всей Калуге о вашем разбойничьем "мессажменте". До сих пор плохое настроение, ведь готова была купить это колечко...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните ,пожалуйста ,в чем обман.

Развернуть Свернуть

Яна , 01 декабря 2017

Отвратительная доставка. Заказ так и не привезли, и даже не удосужились позвонить. Сотрудники так же эту ситуацию никак не контролируют "ну завтра доставят". Знала бы, что так отвратительно обслуживают клиентов - заказала бы в другом месте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Яна! уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Оксана , 01 декабря 2017

Отдала кольцо на экспертизу после одного дня носки , камушек шатался отдала 4 ноября до сих пор нет ни кого ответа..... даже пояснить не могут где оно ...Очень неприятно ....а был когда то любимый магазин.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 декабря 2017

Добрый день. Я постоянная ваша клиентка. Меня возмутило не добросовестное поведение Вашей организации в мою сторону! Считаю это обманом и не уважением! Сегодня 1 декабря 2017г. По интернет магазину присмотрела колье. Оно было только по одному адресу. Я поехала в Ваш магазин находящиеся м. Алтуфьево, ТРЦ Рио с другой стороны города(Подмосковье) , спросила это колье, мне сказали что оно ПОТЕРЯНО! В интернет магазине оно в продаже. Позвонила на горячую линию, сказали что оно есть в продаже по этому адресу. Мне жаль мое потраченное время в пустую и затраты на дорогу дороже чем это колье в 2 раза!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Нелли , 01 декабря 2017

До этого в приложении санлайт добавила в избранное кольцо по цене оно было со скидкой 447 рублей.(без скидки 1490)Сегодня у меня было 2 вращения кооеса фортуны. В одном я выиграла подарок,а другое вращение выигрыш 5000 бонусов,при чем написали что я их уже сегодня выигрывала , странно. Так вот,я зашла в избранное чтобы посмотреть сколько будет стоить это кольцо с бонусами !!! И пришла в недоумение. Фото так же приложить не могу. Перечеркнутая цена кольца стояла 2490 а по скидки и бонусам цена 747 при чем додумались написать что это скидка 70 % . Вот так нам бессовестно врут в санлайте! И продавцы у них не достаточно вежливые в салонах! В связи с этим теряют клиентов и продажи!!! Из личного опыта!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нелли! В наших салонах периодически производится переоценка. От акций это не зависит.

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 декабря 2017

Подскажите, пожта, когда будет решен вопрос????Обратный звонок был, девушка пообещала к пятнице решить вопрос и все!!!! опять тишина, опять все по новой объясняю вашим оператором.Ожидать сколько??? конкретнее хотелось бы знать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! По предоставленной нам информации, с Вами связались.

Развернуть Свернуть

Юлия , 01 декабря 2017

Отвратительная работа курьерской доставки СПСР Заказ за три недели так и не был доставлен (заказ № 1711781785). При этом, каждый раз операторы называют причину, что заказ отгружен и не доставлен по причине не правильного адреса. И так дважды. Но мне курьер даже не звонил!!!!!!Каждый день я получаю на свой адрес разные посылки от компаний, но только СПСР не может справится с задачей. При этом, похоже, вместо операторов сидят роботы т.к. повторяют заученные слова и гоняют по кругу. Не желаю никому таких "услуг"!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Проверьте ,пожалуйста ,корректность номера заказа.

Развернуть Свернуть

Рафаэль , 01 декабря 2017

Очень разочарован тем, что зашёл в приложение, выбрал предмет покупки, проверяю, показывает, что товар в наличии, приехал, а говорят нету. Хотя проверил ещё раз, показывает есть

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Рафаэль ! Уточните, пожалуйста ,артикул изделия и в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Оксана , 01 декабря 2017

В понедельник 27.11.17,мы с дочерью решили приобрести браслет,воспользоваться бонусами,в ТЦ Аэропарк,очень долго ждали пока к нам подойдут, и в итоге карта больше не действует,а по скидочной карте на сумму 500р акция закончилась,хотя в смс было указано что продлена. После чего от нас просто отошли. Обслуживание ужас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Уточните, пожалуйста, номер карты, которая не действует.

Развернуть Свернуть

галина , 01 декабря 2017

28.11.2017 был создан отзыв от меня, что сотрудники г. ростове на дону в магазине по адресу б. садовая 50, ввели в заблуждение меня, сказали что призаказе цепи с приложнния акция не сохраняется "купи на 5000 оплати 2000". Я крайне была недовольна, написала сюда, а теперь смотрю нет моего отзыва и ответов на почту не приходит. На мой отзыв спросили только арт товара и номер чека и получается с этой проблемой не стали разбираться., да еще и удаляете отзывы (((Вот так вы относитесь к своим клиентам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Галина! Публикуются все отзывы ,которые проходят модерацию. Ваше обращение направлено директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Владимир , 01 декабря 2017

14.11.2017 я с супругой приобрели в магазине SUNLIGHT(г.Калуга,ул.Московская)украшения.Два из них золотые:цепочка,кольцо.Позже мы узнали что проходит акция "золото 3 по цене 2" и что я мог выбрать 3 украшение в подарок по цене меньшей из двух покупок.На тот момент когда мы покупали украшения продавец-консультант Татьяна ничего нам не объяснила.Зато объяснила,что у них нет корпоративных скидок,что закрытие магазина это коммерческий ход,люди клюют.После продавец зачем-то поинтересовался,чем я занимаюсь(бизнес).Я ответил.После чего посыпались ещё вопросы,которые я игнорировал .В общем было много информации,и слов,но нужной информации как оказалось не было.Ведь в магазинах продавец-консультант работает для того чтобы,доносить информацию до покупателя о товарах,ценах,скидках,акциях,а не считать сразу свой процент с продаж и показывать большой палец вверх,и кричять на весь зал приходите к нам ещё. Однозначно у этого продавца я больше ничего не куплю и не посоветую его как консультанта.Служба поддержки игнорирует претензию.Книга жалоб и предложений у этого магазина в отрицательных отзывах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Владимир! Уточните ,пожалуйста ,артикул купленных изделий с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 01 декабря 2017

Отвратительное обслуживание в ТЦ Фиеста в г. Челябинске. Персонал совершенно не имеет чувства такта и элементарной воспитанности. Консультации никогда не дождешься, даже учитывая тот факт, что в магазине практически отсутствует покупатели. Девушкам доставляет большее удовольствие общаться друг с другом. 28.11.17 во второй половине дня, решили выбрать кольцо, дождавшись наконец девушку, встретились с хамством. Полнейшие нежелание обратить внимание на покупателя, разговаривала сквозь зубы, отказывалась слышать и понимать. В завязавшемся споре, аргументировала тем, что "много народа в зале и её вообще некогда" - другого покупателя обслуживала другой консультант и мы, больше никого в зале не было. И что сразу надо указывать на витрину, что и было сделано изначально с нашей стороны, но она даже не посмотрела на это. Вместо того, что спокойно показать товар, продолжила возмущаться на повышенных тонах. Ушли без покупки. Возвращаться в магазин желания нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ирина , 01 декабря 2017

В магазине работает два консультанта. Оба заняты. Уже очередь собралась. Даже не спросить есть ли в наличии то, что нужно. Про примерить вообще молчу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Уточните ,пожалуйста ,дату ,примерно время и адрес обращения.

Развернуть Свернуть

Вера , 01 декабря 2017

Добрый день. Люблю сеть ваших магазинов, но вот последний раз была разочарована. Покупала украшения в сентябре и ноябре и ни разу мне не дали купон на 500 рублей. Последняя покупка была 28 ноября, я увидела на "тарелочке для сдачи" информацию о купонах, спросила почему мне их не предложили - выдали, но осадок неприятный остался... Предпоследняя покупка была в этом же магазине (Метро Водный стадион) я стала уточнять почему не дали купоны за предыдущую покупку (она была 16/11 на 11 990 руб), могу ли принести чек и получить купоны - нет!!! Позвонила по вашему контактному телефону - тоже отказ. Купоны были в наличии и тогда и сейчас, это мне подтвердила продавец - видимо продавцы же их себе и забрали. Неприятно, тем более что 17/11 у меня был день рождения и я выхожу на пенсию - мне 55 лет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вера! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 декабря 2017

Пришло смс с текстом: бла бла Ваших бонусов сгорят! Оплачивай до -40% на все до 7.12 Теперь уже ТЫ обращаетесь...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения. Информацию передадим в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Вероника , 01 декабря 2017

1.12.2017 купила сережки в магазине на Муравьева - амурского , продавец показала серьги в своих руках на вид они похожи на те что показали на фото, в итоге пришли домой и очень расстроились

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вероника! При покупке Вы вправе самостоятельно ознакомиться с изделием и принять решение о покупке. К сожалению ,ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ.

Развернуть Свернуть

Елена , 01 декабря 2017

Ужасный сервис интернет заказа. Нет никакой информации о заказе. Сегодня 1 декабря, а статус заказа «ожидается доставка на 30 ноября». Номер заказа17118916780 .По телефону не дозвониться « все операторы заняты « и сразу сброс !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваш заказ доставлен в салон, Вы можете его получать.

Развернуть Свернуть

Натальч , 01 декабря 2017

отпишите меня от Вашей рассылки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Заявку направили. В течение 5 дней номер будет отключен от рассылок.

Развернуть Свернуть

Ирина , 01 декабря 2017

Были в магазине sunlight 24.11.2017 , перед днем Матери хотела приобрести подарок маме- брошь. Товар был в наличии на сайте и также в магазине(сообщил консультант). Тот же консультант , девушка в очках и в красной футболке санлайт (к сожалению не посмотрела имя) , начала поиски товара , облазила все ящики на скорую руку , огрызаясь с другими покупателями , после чего сообщила , что брошь в браке и нет смысла её искать(другой товар в замену мне никто не предложил). Затем я показала ещё два товара по акции Black Friday с минимальной ценой , на что мне посмеялись в лицо и сказали (та же девушка и её коллега) , что эти товары за такую цену разобрали в первый же день СОТРУДНИКИ??? и другие покупатели. Ростов-на-Дону, трц Талер . Уже не первый раз сталкиваюсь с таким отношением. Консультанты работают отвратительно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Уточните, пожалуйста ,артикул интересующего изделия и в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Владимир , 01 декабря 2017

Компания обманщиков и жуликов уже 11 дней не приходит выплата по рефиральной программе ,только открещиваются извиняются и оправдываются , искренне не рекомендую с ними связываться , готовлю документы скрины и истории переговоров для искового заявления.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владимир! По информации от технического отдела - У Вас высокая частота авторизаций, отсутствуют покупки рефералов и информация по клиентам так же отсутствует, это нарушает правила реферальной программы сертификат отправлен не будет и баланс будет обнулен.

Развернуть Свернуть

Александр , 01 декабря 2017

А как отписаться от смс и других рассылок ваших

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Заявку на отключение рассылок направили. В течение 5 дней номер телефона и электронная почта будет отключена от рассылок.

Развернуть Свернуть

Александр , 30 ноября 2017

Сегодня 30 11 2017 около 19-45 при посещении салона, расположенного в торговом центре Галерея Чижова города Воронежа был неприятно удивлен качеством сервиса. К сожалению из всего ассортимента в этот раз нам не удалось подобрать что-то интересное по причине отсутствия соответствующих размеров, но,так как моя девушка постоянный покупатель вашей сети, она имела несколько промокодов на получение подарков в том числе и ко дню рождения. Когда мы обратились с вопросом о возможности получения подарка по промокоду консультант Ирина обозначила, что любой освободившийся продавец сможет нас обслужить - сам консультант в этот момент занималась раскладкой товара, другие продавцы в зале также были частично занято: кто-то обслуживал покупателей кто-то занимался раскладкой товара. По прошествии некоторого времени, не получив помощи, мы попробовали обратиться вновь к консультанту с вопросом и вновь были проигнорированы. Когда я спросил, почему нас игнорируют, Ирина ответила, что это не так, и тут же начала показывать продукцию другому покупателю. Проведя в совокупности более получаса в вашем салоне и не добившись ни внятной консультации, ни ожидаемой услуги, мы покинули магазин. Полностью отсутствует желание дальнейшего взаимодействия с данной ювелирной сетью - считаю принципиально неправильным разделять отношение к покупателю на вежливое и отстраненное в зависимости от его целей покупки или обращения. Если это вопрос качества персонала - просим уделять больше внимания этому вопросу вообще и конкретно Ирине из салона в ГЧ в частности. Если это осмысленная политика компании - это неприятно и унизительно и отвращает от вашего бренда. Вашу недополученную прибыль в ближайший месяц оцениваем минимум в 15 - 20000 руб., которые мы планируем потратить в другом месте. Жаль потраченного времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 ноября 2017

Сегодня я была в магазине Санлайт в Аврора молл , Авроры 47а Присмотрела себе конкретные серьги - бриллиант сапфир маленькие Пришла в точку 1 продавец был занят с клиентом, заскассой сидели две девицы, и ржали на весь магазин . Я стояла 10 минут на меня даже никто не обратил внимания. Тогда я попросила мне помочь , мне не помогли , показала фото серёжек , без артикулов говорят наличие не знают( в приложении показывает что они в Авроре есть) Продавец развернулся и ушёл . Я спросила ФИО они не ответили . Девушка которая освободилась была совершенно не заинтересована мне помочь ... я в полном негодовании, несёшь деньги тратишь время на вашем сайте а тут такие продавцы, не профессиональные и хамки Даже сотру ваше Приложение Я сама маркетолог и знаю сколько сил уходит на рекламу, ее разработку , бронь , оплату, сколько денег уходит на продвижение и контекст, щиты плакаты и прочее. А на точке вот такая прыщавая девушка , совершенно безразличная , не компетентная и чванная. Рашен сервис... куплю лучше Платье

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Николай , 30 ноября 2017

Отвратительно работает система резервирования заказов. При выборе на сайте специально искал салон, где кольцо нужного размера в наличии. Обращаю внимание, что на сайте указано "забрать можно сегодня", а не "после подтверждения от магазина в другой день". В салоне в Люберцах на Смирновской почти целый час искали кольцо, отвлекаясь на других клиентов. В итоге нужного размера нет. Испорчен маленький сюрприз для любимого человека и моё отношение к вашему магазину. (Резерв 17118064399 на Арт.55218 на сумму 1092руб, SL СТРИТ СМИРНОВСКАЯ)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Николай! Приносим Вам извинения от лица компании. Информацию передали директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 30 ноября 2017

Здравствуйте. сегодня 30.11.2017 были с подругой в городе Нижневартовск, ТЦ Югра Молл. Зашли за подарком в SUNLIGHT , встали в очередь, наконец-то доходит до нас дело, нас игнорируют, т.е. вообще пропускают, на что мы спрашиваем, почему? продавец Анна, ответила, что сначала обслуживают клиентов с покупками, а уж в следующую очередь, те , кто пришел за подарками. не понятно, почему такое отношение у продавцов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! По регламенту сотрудники в первую очередь обслуживают покупателей.

Развернуть Свернуть

Гузель , 30 ноября 2017

Добрый вечер!Не знаю правильно ли пишу сюда т.к раздел претензии я не нашла.Сегодня была в ювелирном магазине в г.Нефтеюганск ХМАО по наличию товара перед приходом смотрела на сайте.Сначала ждала пол часа пока освободится консультант в салоне я не нашла мне нужного изделия.Когда я дождалась консультанта спросила по наличию т.к не вижу в салоне,консультант мне с коробочки которая стояла на подоконнике возле кассы достала часы на вопрос мой это все? она ответила что да но на сайте было трое часов,про тот который мне был нужен она ответила что его вчера уже забрали,мне пришлось купить из того что она мне показала.Еще показала я ей сережки гвоздики из приложения по акции 90%.на что мне она ответила лучше сделать резерв и потом придти забрать,но т.к маленький ребенок мне не очень хочется приходить с ним каждый день т.к живу не рядом с магазином.Но потом с большим усилием она все таки нашла их и я купила.Но когда я пришла домой я опять заглянула на сайт,он обновился и уже тех часов которые я купило на сайте не отображалось,но отображались в наличии те часы которые изначально мне нужны были,вопрос:значит они были в салоне и консультант просто не захотела их искать или просто была не в курсе о наличии?Могу ли я выкупить эти часы по акции раз они есть в наличии?номер артикула часов по акции 90% 69100

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гузель, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 30 ноября 2017

Здравствуйте! После сегодняшнего посещения магазина Sunlight осталось самое неприятное впечатление. Первый раз мы подошли к продавцу-консультанту, чтобы нам показали часы, на что ответили "я заполняю бумаги, мне некогда",в то время как во всем остальном зале остался 1 продавец, который был занят. Мы ждали минут 15, за это время так и не подошли, после чего пришлось уйти. Через некоторое время решили зайти 2 раз. Опять же 2 эти женщины были заняты. Когда одна освободилась (которая заполняла бумаги), попросили ее показать часы, на что ответили "подождите, у меня клиенты". Опять мы ждали минут 20, и когда она уже наконец обслужила других, мы в очередной раз подошли. И нам ответили "подождите, я схожу попить воды"!!! Это край неуважения, и такие люди не должны работать в таком месте! Прошу принять меры в отношении этой сотрудницы, потому что она только отталкивает покупателей и желание приходить в этот магазин. Бейджа на ней не было, женщина с черными волосами и челкой (она там такая одна). Магазин в г. Ульяновск, тц ГРАНД, Ульяновский 6.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Galina , 30 ноября 2017

продавцам салона в ТЦ парк ройяал г.Новосибирск за более ужасным обслуживанием уже и обращаться некуда (Просто в шоке от нежелания показывать изделия и в целом «лишь бы отвязаться»)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Evgenia , 30 ноября 2017

В магазин г Москва тц Авиапарк приехала специально за браслетом(на сайте указано что цена со скидкой 90%). При обращении к продавцу она назвала цену без скидки и сказала что нет возможности продать по той цене

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Если возникают вопросы при обращении в салон, звоните по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Евгения , 30 ноября 2017

Товар подвеска на сайте было указано есть в наличие в г Москве (калужский)-специально пришла и спросила. Продавец ответила: «враки все это!у нас нет подвески со скидкой 90%» Арт 1310010515-1

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение директору салона, напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 ноября 2017

Здравствуйте. Делала заказ в вашем интернет -магазине 23.11.2017 пришло оповещение, что заказ мне придет из Москвы в Железноводск(Ставропольский край) 30.11.2017 г. и ссылка на отслеживание доставки. Заказ пришел в ближайший офис к нашему городу в г.Пятигорск Кисловодское шоссе 48 в понедельник 27.11.2017. Проверяя доставку курьером каждый день, доставка так и была указана на 30.11.2017. Отправившись с работы на этот день, ждала курьера, но он не ехал. в 15:30 по МСК времени я проверила еще раз статус доставки, где уже было указано, что доставка перенесена на 01.12.2017 г. по инициативе получателя!!! (Заявляю, что я не меняла дату доставки.Это клевета) После стала звонить на горячую линию тк которой идет доставка, где оператор сообщил, что действительно дата изменена на по какой причине её изменил курьер ей не известно. После чего оператор переключил меня на службу поддержки на другого "специалиста". Объяснив ситуацию и назвав номер накладной "специалист" ответил,что у курьеров данного отделения не хватило времени чтобы обработать мой заказ и доставить его. С 27.11.2017 заказ находиться в Пятигорске( видимо 3 дня мало для обработки всех заказов). На что с моей стороны возникло возмущение, что я специально отпросилась с работы и целы день ждала курьера, который даже не соизволил предупредить о том, что доставка перенесена, так он ещё и статус поставил, что ИЗМЕНЕНИЯ ПО МОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ !!!(СВЕРХ НАГЛОСТЬ И КЛЕВЕТА). Тогда этот "специалист" предложила мне выбрать другой день доставки, так как 01.12.2017 меня дома не буде... На что я опять возмутилась, а что если курьер теперь не успеет собрать все заказы или это будет единственная доставка в наш город и катать лишние 25-30 км ему не охота и он отложит её до момента пока не соберется достаточное количество доставок до Железноводска. На что оператор ответила, что доставка в наш город вообще происходит 2 раза в неделю, это понедельник и среда...И что лучше мне перенести доставку на понедельник 04.12.2017 г. чтоб уж точно пришла. И тут мое терпение лопнуло... На повышеных тонах я ее спросила почему тогда мне не доставили посылку в среду 29.11.2017 и изменили запись на 01.12.2017г. на что вразумительного ответа не услышала. Уточнила адрес тк завтра заберу сама заказ. В итоге из-за таких тк с которыми вы работаете, моя мама осталась без подарка в день рождения. Совет: смените тк для доставки, либо контролируйте как они делают доставку, а то из-за них негативные отзывы будут влиять на Вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 ноября 2017

Добрый вечер! Сегодня около14.00 мы с супругом в замечательном настроении подошли к салону Sunlight в Мега-Химки. Все сотрудники (четыре)были заняты с покупателями и мы терпеливо ждали,кто освободиться около 20мин. Около витрины встала одна из сотрудниц (Ксения),эаметив,что она свободна,мы подошли и попросили занятся с нами. Ксения сказала,что она занята,а нам надо на кассу. На наш вопрос:" а Вы не можете нам помочь", ответ:" я занята,вы что не видите,я жду клиентов!?" Мы увидели,двое мужчин звонили вдали по телефону. В этот момент другая сотрудница спросила Ксению,"а ты чего стоишь?" Ответ-" они звонят узнать,брать кольцо или нет" Мы с супругом возмутились,пока они выясняют,может заняться нами. (К сведению,Кольцо те мужчины так и не взяли.)Объясню: у меня был день рождения и по акции -20% ко д/р я хотела примерить кольцо с бриллиантиками и ,конечно,взять подарочек... Но Ксения стояла без внимания к нам. Я уже тогда сказала,что позвоню пожалуюсь,ведь они могут звонить долго,а мы будем ждать...начала листать информационную стойку ,найти номер телефона и взяла книгу жалоб. Посмотрела,а там с 07.11.2017 даже не проверены жалобы руководителем,спросила " как часто проверяется книга?" Ответ:" раз в неделю" !?!, Последняя запись сделана была 26.11.2017 и книга закончилась,но после моего замечания, мне сразу выдали новую. Ксения отметила,что там есть ей благодарность, а далее её поведение вообще возмущает: она стала улыбаться и высмеивать нас. Таже сотрудница с ней начала разговаривать, наверное,сделала ей замечание, но Ксения не собиралась извиняться и даже ей ответила," Они пришли и сразу начали орать..." Мы абсолютно адекватные и не скандальные люди. Раньше в этом салоне работали девочки,я даже если мимо проходила и они меня видели,мы всегда здоровались,улыбались друг другу,т.к. я не редко выбираю изделия,знали меня в лицо..Эти девочки новые... В общем, настроение нам испортили, да ещё и гадость вынудили сделать(жалобу). Извините меня! А вообще, я вас люблю,SUNLIGHT! Спасибо Вам! С уважением,Наталья!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Дэниз , 30 ноября 2017

Подарили браслет, оказался большеват хотел поменять, отказали, ссылаясь на то, что отсутствует бирка, хотя она и так еле держалась. Изделие не ювелирное, сталь и кожа. Директор хамила. Больше на ваш базар не ногой)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Обмен не ювелирных изделий возможен в течение 14 дней, если не сорвана бирка и сохранен чек.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 ноября 2017

Сегодня (30ноября 2017г) посетила салон в Люберцах на Смирновской улице с намерением приобрести несколько ювелирных изделий. Прождала 30мин в ожидании консультанта. Пыталась обратить на себя внимание на что получила ответ , извините, мы заняты. Как освободимся ,то подойдем. А заняты все консультанты были пребыванием у кассы в ожидании того, что продажи закрепят конкретно за ними. Стоит очередь из 9 человек у кассы, грустят, стоят девочки- консультанты и также грустят. А между тем посетители салона-магазина начинают уходить так и не дождавшись обслуживания. В связи с чем просьба- меняйте схему премирования. Ведь консультанты могли бы сделать больше продаж, если бы работали в зале, а не ждали оформления покупки их клиентом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 ноября 2017

27.11.2017 приобрела товар. Серьги 929041408 bb янтарь. Изначально мне сказали что это из искусственного камня. На камне были разводы как буд-то отклеили наклейку. Придя домой я помыла водой но ничего не изменилось. 30.11.17 после 17ч я пришла чтобы узнать что это такое почему нет товарного вида у изделия которые на гарантии 6 мес. Обратилась к продавцу она сказала что надо экспертизу и отправила к администратору. Администратор сказала что это натуральный камень и он такой и есть. Я сказала что в другом магазине ТРК Семья такие-же и не замазанные и вид у них нормальный а не обляпанный и не шероховатый. Она обратилась в отдел качества или брака ,и там ей Сказали что это я при носке лаком побрызгала или помыла ещё чем то. Как я могла их носить если серьги с пломбой? В экспертизе и притензии мне отказали, посоветовали обратиться в независимую что бы там уже сказали производственный брак это или нет. После этого в ваш магазин я точно не пойду . Рекомендовать не буду так как сложилось впечатление что продаёте брак . Я заказала кольцо. Но уже выкупать его не буду так как не уверена в качестве вашего товара. Хотя до этого я уже покупала в вашем магазине и такого не было. А на экспертизу я сдам. найду раз вы не захотели сотрудничать и даже не знаете где находится независимая. И если это ваша вина то подам в суд. От меня самые негативные отзывы.!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Вам выдали акт об отказе?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 ноября 2017

Да, в магазине по адресу Фрунзе 238 персонал обнаглел в хлам, стоишь около кассы и ждёшь 10 минут, нотна тебя никто не обращает внимания, потому что 3 сотрудника отдела серебра заняты другими покупателями, что время как 5 (!!!!) других сотрудников стоят и мило беседуют на личные темы в соседнем отделе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 ноября 2017

Здравствуйте! Крайне недовольна сложившейся ситуацией. 24 ноября, в черную пятницу пришла в Санлайт в ТЦ Ладья (метро Митино) примерно в 10.10, про скидки на часы продавцы будто ничего не слышали, рассказывали что скидки предоставляются только по ранее выданным купонам, естественно, как оказалось, это не так. После долгого убеждения, загрузки Вашего приложения, я таки убедила пробить мне часы. Купила 3 пары часов - все их померила (не знаю для чего предлагали мерить), все они оказались сильно велики. И тут, продавец Любимова Надежда, которая меня обслуживала озвучивает мне, что ЗВЕНЬЯ ОНИ НЕ СНИМАЮТ, и предлагает мне либо идти снимать платно в какую-то мастерскую находящуюся в этом же ТЦ, либо идти в другой Санлайт. Почему я приобретая изделие, должна думать о том, куда мне еще ехать чтобы его доработать до носибельного вида?! К слову, там же хотела купить серьги, проверили по артикулу наличие - но так их и не нашли, что очень неприятно. Почему продавцы не могут найти у себя товар, который должен быть? Я пришла за сережками, я хочу их купить, а вместо этого "Извините, я не могу их найти, я не знаю где искать, досвидания". А второй консультант, вместо того чтобы помочь найти, стоит цепочки перебирает. Серьги я ждала минут 20, так их и не получив. Впечатление от данного салона крайне негативные, обслуживание никакое, продавцы некомпетентны, общались на грани хамства. Позвонила в колл-центр, сказали звенья снимут мне в любом Санлайте при наличии чека. В этот же день приехала в ТРЦ РИО на Дмитровке (метро Алтуфьево). ЗВЕНЬЯ там тоже не снимают, обосновывая это отсутствием оборудования. Как в ювелирном салоне, продающего часы со звеньями, которые надо под каждого клиента корректировать, нет оборудования? Присмотрела там себе еще часы (кстати, в двух этих салонах никаких опознавательных знаков о 90% скидки не было, спасибо только приложению) и тут зависла касса, чек не выдало, оплата повисла, товар мне не отдали. Пришлось ехать на след. день его получать (спасибо, что отложили), но тратить столько времени ради часов за 150 р. то еще удовольствие. 26 ноября поехала в АШАН Алтуфьево около 15 часов. Сказать, что мне не были рады - не сказать ничего. Сказали, что звенья снимать с часов приобретенных не у них, они не обязаны. Предложили мне подождать, когда рассосется народ и мной займутся. Представляете количество народа в Ашане вечером воскресенья? В общей сложности я прождала больше часа! Девушка на одних из часов сняла мне больше звений, чем нужно было и заявила, что переделывать она ничего не будет, там тугие застежки, у нее болят руки, и вообще тут другие клиенты, езжайте мол туда где их покупали, там и делайте. После еще получаса ожидания, и моих уговоров, она таки все доделала (заняло это 5 минут!). От такого обслуживания по всей сети я в недоумении. Это сервис для клиента? Заплатить за часы, потом кататься по всей Москве их доводить до ума, серьезно? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 ноября 2017

Уважаемое руководство. Примите персонал в магазины города Новокузнецка. Невозможно сделать покупку, даже если этого сильно хочешь. Просто некому открыть витрину и продать изделие.Покупатели очень возмущаются и уходят без покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, подробнее, что у Вас случилось? Дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 ноября 2017

халатная работа менеджера по персоналу!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Опишите, что у Вас случилось?

Развернуть Свернуть

Нелли , 30 ноября 2017

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, какова политика в обслуживании клиентов? Только что нагрубили и отказались выдать подарок на одной кассе, отправили на другую, хотя и подошла моя очередь. Екатерина сказала, что она в первую очередь будет обслуживать покупателей, а не выдачу подарков. Краснодар. Магазин на улице Красной,74. 30 ноября , 12.50

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нелли, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения информации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 ноября 2017

Огорчена посещением магазина, нахамили , бросила подарок на День Рождения продавцу.консультанту. Москва, Таганская ул. Продавец Юлия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 ноября 2017

Здравствуйте! У меня есть 2 промо кода на получение двух подвесок. Была в 3х ваших салонах, ни в одном из них нет подарков в наличии. Один из промо кодов действовал до 30ноября, в итоге подарок так и не получила. Зачем раздавать промо коды если подарков нет в наличии? В call-центре мне ответили что подарки почти везде закончились.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Вячеслав , 30 ноября 2017

Вчера - 29 ноября - пытался воспользоваться акцией ЧЕРНАЯ ПЯТНИЦА. Выбрал два подарка: часы (арт.58986, маг.м.Свиблово) и кольцо (арт.43816, маг.м.Электрозаводская). Во всех названных точках товар нельзя было купить - часы вдруг оказались без бирки и их продать нет возможности, а кольцо уже вроде купили (продавец Мария так сказала). На данный момент (30 ноября 11час.13мин.) эти товары имеются в наличии на сайте как такие, которые возможно приобрести?! Так это признаки мошенничества! Прошу разобраться по сути данного вопроса - при ошибке магазина, прошу продать мне указанный товар по объявленной акционной скидке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вячеслав, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения информации.

Развернуть Свернуть

Олеся , 30 ноября 2017

Отвратительная служба доставки. Заказ был оформлен с доставкой в магазин. Все сроки по доставке просрочены, звоню каждый день, а в ответ "кормят завтраками". (А звоню из области, соответственно звонок в данный магазин не бесплатный)Заказала в подарок, сегодня идти на празднование дня рождения, а подарок не доставлен. Впервые связалась с данным магазином, ну и естественно в последний раз. Никому не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Оксана , 30 ноября 2017

Яна 29 ноября 2017 г. 9:34 Здравствуйте. Подскажите, возможно ли что-нибудь заказать из золотых изделий по акции 70%, т.к. показанные серьги и кольца на сайте, хоть и светятся до сих пор с ценной, но на деле отсутствуют в моем регионе? Будет ли цена та же, со скидкой? И как это сделать? у меня такой же вопрос ))) Артикулы 21823, 45130, 56419 г.Сызрань Мне лучше позвонить, если вопрос будет решен положительно ))) Спасибо )))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Если изделие доступно для заказа, информация будет отображена на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 30 ноября 2017

вчера пришла в Санлайт, расположенный в ТРК Фокус, г. Челябинск. При девочках залезла на сайт, смотрела товары из наличия по распродажи. Попросила их показать, что из того, что я выбрала, есть в наличие. Сначала они отнекивались мол им некогда, хотя их было несколько человек а клиент всего 1 помимо меня. потом подошла ко мне девушка Олеся. Сразу сказала по распродаже ничего нет, на сайте все врут. я все-таки настояла посмотреть по наличию. она нехотя "ну давай". ДАВАЙ!!! К КЛИЕНТУ НА ТЫ!!! ладно... я назвала ей код товара, она начала смотреть наличие по системе. попутно жуя жвачку и надувая пузыри... из 2 колец 1 было в наличие, а про серьги она сразу сказала, что они есть, но я их не найду. потом у нее зависла программа и остальное она не смогла посмотреть. Ок... начали искать кольцо. искала она его минут 15. не нашла, говорит вот есть по распродаже, можете их взять. спасибо, пришлось отказаться... тк выбранное кольцо было совсем другого типа. так и ушла ни с чем, проторчав там в общей сложности минут 40.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Тамара , 30 ноября 2017

Здравствуйте! Получила следующее сообщение: Серебряная подвеска яблоко, подвеска с фианитом или жемчужная на выбор в подарок на День Рождения!" и была разочарована тем, что в магазинах Новосибирска подобных подарков вообще нет. Обман к дню рождения? Крайне неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамара, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 ноября 2017

Пришл СМС о том, что ко дню рождения я могу получить подарок. Пришла в магазин, продавец мне ответила, что подарков нет в наличии и когда будут неизвестно. Мало приятного...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Оксана , 30 ноября 2017

25.11.2017 решила воспользоваться купонами (4шт), выданными мне 13.09.2017 за покупку серёжек (чек в электронном виде имеется), но не тут-то было... На кассе мне сказали, что мои купоны не проходят почему-то и оплатить ими часть покупки я не могу. Сказали, что у них такое первый раз и пытались разобраться. Я долго ждала пока продавцы магазина связывались с IT-шниками... В итоге отправили меня домой, обещали перезвонить. Перезвонили, спросили нет ли у меня других купонов? Других купонов нет и никогда не было!!! Всё. Купоны у меня, но воспользоваться я ими не могу... смс-оповещения продолжают приходить... Сегодня последний день акции. Настроение испорчено (хотели купить обручальные кольца)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номера купонов. В какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Александра , 30 ноября 2017

Была недавно в тц «Ареал». Надеялась купить новогодние подарки родным у любимого консультанта Екатерины. Но ее там не оказалось. Подскажите, в каком салоне сейчас работает данный сотрудник? Хочется продолжить работать с таким консультантом!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! К сожалению, у нас нет такой информации.

Развернуть Свернуть

Виктория , 29 ноября 2017

Здравствуйте. Вы присылаете письмо о получении подарка к дню рождения, который невозможно получить, так как нет его в наличии. Обращалась в ближайший ко мне магазин на Речном вокзале, Москве. Было не приятно услышать отказ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять номеру 88007752222.

Развернуть Свернуть

Зарина , 29 ноября 2017

Здравствуйте! При вращении колеса фортуны, выйграла подвески на выбор (ключик,стрекоза и ещё что то).. Приехав в салон, мне вручили "то что осталось" этим оказалось маленькое сердечко красное.. Ничего в итоге о нем не знаю) из чего он) никакой информации о нем нет, просто маленький пакетик с Арт: p0029-p0w-01и все, набрав в интернете арт,выходит совершенно другой кулончик сердца... Про это ничего не знаю(( г.Орск

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зарина, здравствуйте! Если в салоне закончился заявленный подарок, Вам предлагают подарок на замену. Материал - бижутерный сплав.

Развернуть Свернуть

Мария , 29 ноября 2017

Здравствуйте, каждый день захожу к вам в приложение, ввожу в поиск серьги , выбрала несколько шикарных серёжек со скидкой 70% , около 4-5 пар, и не одних нет в моем регионе, город Санкт- Петербург, считаю это мошенничеством . Зачем обманывать покупателя ведь у меня в настройках указан мой регион !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Изделия могут быть представлены в других городах.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 ноября 2017

От этого магазина я в шоке. Надо было заранее читать отзывы, но как всегда сначала наколешься а потом идёшь читать отзывы. Я покупала тут часы. Кассир пробила чек и тут не отходя от прилавка я понимаю, что хочу поменять их на более дорогие, которые мне приглянулись. Но не тут то было)) ссылаясь на букву закона менеджер отказалась поменять часы, которые сама только что упаковала. От линии поддержки клиента я получила ответ на 100 баллов, мы не можем поменять часы так как у нас, внимание ПРОГРАММА НЕ ПОЗВОЛЯЕТ. Я просто перекрестилась что не купила там дорогое украшение(в качестве которых я тоже начинаю сомневаться). Считаю что к клиентам нужно подходить лояльно а не ссылаться на закон в котором кстати написано что МАГАЗИН МОЖЕТ ОТКАЗАТЬСЯ ПРИНЯТЬ ТОВАР, а не обязан. Тем более я с этими часа отойти от прилавка я ещё не успела. Вообщем не рекомендую этот ювелирный магазин, есть более достойные сети с уважительным отношением к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Согласно изменениям в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016), к перечню товаров надлежащего качества не подлежащим обмену и возврату добавили: часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 ноября 2017

Артикулы изделий :57822,55577.Магазины Санлайт города Люберцы, Белая Дача,Жуковский

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, в связи с большим спросом на изделия со скидками, на сайте возможны сбои с отображением остатков. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 29 ноября 2017

Добрый день! Жду вывода сертификата уже более 9 дней. Поддержка говорит ждать, проходит время и снова один и тот же ответ. Как можно решить этот вопрос?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! У Вас высокая частота авторизаций, отсутствуют покупки рефералов и информация по клиентам так же отсутствует, это нарушает правила реферальной программы сертификат отправлен не будет и баланс будет обнулен.

Развернуть Свернуть

елена , 29 ноября 2017

получила смс о подарке к др...сегодня пришла в Колизей Пермь и услышала небрежное ..подарки кончились.....обидно....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Количества подарков ограничено.Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 ноября 2017

Скажите пожалуйста, зачем давать рекламу о скидках товаров,которых у вас уже неделю нет в продаже ни в одном магазине(а посетила я их 7-мь)?И это уже не в первый раз.Если товара нет,его нужно убирать из рекламы,я понимаю,что это ваша замануха, но я более,чем постоянный клиент вашего магазина много лет подряд!Я могу обидеться и променять Санлайт на магазин Магия золота!Подумайте об этом!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Анна , 29 ноября 2017

Увидела в приложении sunlight часы, которые очень понравились. Посмотрела в каком магазине есть товар, для надежности уточнила по телефону у специалиста о наличии, там мне подтвердили , что товар есть в том торговом центре. Приехала, назвала артикул, девушка консультант сказала, что их нет! На вопрос как давно их купили,( может быть прямо передо мной, всякое бывает) ответила, что ещё в первый день распродажи!!!!! Т.е. Получается, я потратила несколько часов на дорогу для того, чтобы в магазине мне сказали, что товара нет?? Для чего висит информация на сайте?? Для чего «специалисты» по телефону дают неверную информацию?? 29.11.2017

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Виктория , 29 ноября 2017

Здравствуйте. Не устроила работа мобильного приложения и конкретно магазина в тц Таганка. Я являюсь вашим постоянным покупателем. В этот раз присмотрела товар по акции, его наличие отобразилось у меня в приложении, более того, я позвонила на горячую линию (у меня есть запись разговора), где специалист колл-центра подтвердила наличие этого товара в трех магазинах в Мск, один из них на Таганке, тц Таганка. По факту нашего приезда нам заявили, что в данном магазине вообще нет акционного товара, и конкретно нашей позиции соответственно. Я там же зашла еще раз в приложение, где отображалось, что товар есть. Зачем обманывать людей? И нам совершенно неинтересно слушать жалкие оправдания сотрудников магазина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина , 29 ноября 2017

Касательно работы ломбарда: срочно обновите им базу недействительных паспортов, так как в ломбарде Санлайта в торговом центре у метро Речной вокзал продавцы пользуются базой недействительных паспортов УФМС, которую давно упразднили и которая не соответствует действительности. 29 ноября 2017 г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Ваше обращение отправлено руководству для решения вопроса.

Развернуть Свернуть

Ульяна , 29 ноября 2017

Консультантов не дождаться , стоят болтают с подружками, клиентов не обслуживают. Дубна тц маяк.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ульяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 29 ноября 2017

Была в санлайте на речном вокзале , в течение полу часа ни один консультант не подошёл . Все консультанты были заняты у компьютеров, отказывались помочь. Время потеряно, а настроение испорчено

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Виктория , 29 ноября 2017

Добрый день! Прошу пояснить, почему на сайте представлена неактуальная информация о наличие товара 55556? Повторно потрачено и время, и деньги на дорогу в ТЦ «Весна». Первый раз отказали в продаже (вопрос так и не решили), второй раз товара не оказалось в наличие. Полное разочарование в SUNLIGHT.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения информации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 ноября 2017

Здравствуйте! Я оформила заказ, получила его номер, но предварительная оплата не прошла - получила отказ. Дальнейшие попытки оплатить всю сумму тоже были неудачны - сбой программы (not found). Вот у меня и вопрос: поступит ли мой заказ в магазин в указанный день и смогу ли я оплатить его при получении? Или есть другие варианты? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Евгения , 29 ноября 2017

Очень неприятная ситуация. Поздно вечером вчера купила серьги АРТИКУЛ: 49094 в магазине г. Орёл ЦУМ за 4990-10%=4490Сегодня рано утром смотрю на сайте эти серьги стоят изначально 4490 и 10% скидка итого 4040 рублей. по телефону обьяснить внятно ситуацию не смогли. Хотелось бы вернуть разницу, которую я переплатила за данные серьги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Была переоценка. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 ноября 2017

Обслуживание в салоне в СБС Мега-Молл как в советские времена. Напрочь лишено клиентоориентированности. Хотела воспользоваться услугами ломбарда, пришла в магазин в 28.11.2017 в19:25, обратилась с вопросом, могу ли оценить изделие. С порога какая-то женщина (видимо старшая, бэйджа не было) начала орать девушке-оценщице, которая оформляла других клиентов, чтобы та больше в ломбард никого не принимала. Выглядело это хамовито и неприятно, при том, что сама менеджер была свободна и остальные трое консультантов также не были заняты. Могли бы хотя бы посмотреть мое изделие и начать оформление. Я являюсь вашим постоянным клиентом и неоднократно покупала украшения в ваших салонах. В этот день я купила 4 украшения в соседнем магазине Sunlight в Галактике. И отношение там совсем другое, мне очень понравилось. Не сдала там изделие только потому, что в кассе уже не было наличных. Но мне вежливо это объяснили и вообще не было никаких вопросов. Прошу провести беседу с сотрудниками, а лучше тренинг по клиентоориентированности, либо пересмотреть внутренние корпоративные стандарты, если подобная ситуация для вашей компании в порядке вещей. Я понимаю, что хотела сдать украшение, а не купить, видимо в этом продавцы не заинтересованы. Но ведь после данного случая я 100 раз подумаю, прежде чем обратиться к вам за покупкой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 ноября 2017

Добрый день! Челябинск - ТРЦ "Алмаз". На сайте показывает наличие "Серебряное шейное украшение с фианитами (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/neck_decoration_67718.html#where-to-buy)" артикул 67718, скидка 90 %, цена 89 рулей. В наличии нет. В чем тогда смысл вашего сайта с каталогами? Мы специально приехали, чтобы сделать покупку. В итоге - потраченное время и испорченное настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 29 ноября 2017

Притензии через сайт игнорируют. А так же магазин не несёт никакой ответственности за продажу БРАКОВАННЫХ изделий. Жаль что ваши сотрудники относятся к покупателям так холодно.в отличии от других. Ювелирнвход салонов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, почему у Вас сложилось такое мнение?

Развернуть Свернуть

Олеся , 29 ноября 2017

Вчера вечером пришла рассылка со скидками до 90 процентов на часы, которые я давно собиралась купить. Я собрала ребенка, поехала через весь город. В итоге продавцы сказали, что почти весь товар со скидками с сайта отсутствует, хотя числится на магазине. Сегодня с утра на сайте все так же данные модели есть. Прошу объяснить почему вы так относитесь к своим постоянным клиентам и позволяете себе такое вранье. Так же прошу удалить мою почту из рассылки, так как больше я вашим клиентом не являюсь. Крайне расстроена и призываю покупателей не вестись на заманчивые лживые предложения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Наталья , 29 ноября 2017

Добрый день, начиная с 23 ноября пытаюсь купить часы Артикул: 60023 по акции за 199 руб, в магазине СТРИТ г. Благовещенска, сначала говорили, что эти часы в резерве ( хотя стоимость не позволят данный товар резервировать), вчера , после очередной попытки купить эти часы ( на сайте они есть в наличии в этом магазине) мне ответили, что эти часы потеряли и не могут их найти. Очень все странно и непонятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для решения вопроса.

Развернуть Свернуть

Светлана , 29 ноября 2017

Здравствуйте! Я получила СМС-сообщение: С Днем рождения! ДАРИМ ПОДВЕСКУ по коду 87500--- Успейте получить Ваш подарок до 30.11.2017г. Обратилась в магазин г.Новороссийске, мне сказали, что подарки не поступили, можете ехать в другой город и получать. Объясните пожалуйста как понимать такое отношение к клиентам?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 29 ноября 2017

Добрый день! В Новочеркасске долгожданно открылся ваш магазин. Были на днях в нем с супругой. Хочу обратить ваше внимание на работу персонала. Во -первых с нами никто не поздоровался. Во- вторых за время присутствия в магазине более 5 минут к нам никто не подошёл. Почему я решил оставить отзыв, потому что обсуждал этот момент со своей коллегой, она была Днём ранее. Сказала, что аналогично. Находилась в магазине ещё дольше и никто не подошёл. Ребят, такой старт никуда не годится! Вам необходимо провести работу с персоналом, в ТЦ Мега Аксай , мы там постоянные клиенты, абсолютно иное обслуживание. С Уважением , Дмитрий

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Людмила Ермакова , 29 ноября 2017

Заказала через сайт серьги и кольцо на сумму без учета акций чуть больше 5000 поверив обещаниям "закажи на 5000, оплатите 2000" с доставкой в г. Братск, тц Арена. Оплатила за заказ 200 руб. В итоге оказалось никакой акции нет, и бонусными балами расчитаться нельзя, есть скидка 20% и все, так в магазине объяснили. В итоге отказалась от заказа и потеряла 200 рублей. Надеюсь это будет предостережением для других доверчивых покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 ноября 2017

Добрый день! Хочу написать про смс от магазина. Спасибо за поздравление с днем рождения. Пришла смс что меня поздравляют и получить подарок в магазине. Пришла в магазин показала код, мне сказали извините серебренных подвесок не осталось, но есть бижутурия. Я конечно все понимаю, но за чем обманывать я и так часто покупаю у Вас. Сейчас конечно даже ходить 🚶 в этот магазин где хочу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Тамара , 28 ноября 2017

Здоравстуйте, сегодня поехали в санлайт покупать подарки на Новый год, при этом я у вас на сайте смотрела серебро по супер скидкам, но в салоне мне продавец сказала, что мы вам пробовать не будем такие модели, это все брак, и какие бы я модели не показывала она на все говорила, что это брак,,продавать нельзя, на мой вопрос почему тогда, на основном сайте не указано что это брак,а указано что это есть в наличиии, забронировать нельзя, можно приехать и купить, все в остатках,девушка сказала что на сайте про это узнают в последнею очередь. Но каково было моё удивление, когда я поехала в другой салон в Алмаз, и на все серебрёные модели,которые бы я не показала, мне точно также отвечали, это брак, его не продаём, на сайте про это незнают! Вопрос мой: почему вы предоставляете супер Скидки,если во всех салонах этого не продают, зачем вы заставляете людей просто так кататься, у меня вообще пропало желание, что-либо приобретать у вас, я понимаю что такие супер скидки, это просто развод и замануха. Я много у вас приобретала изделий, но сейчас даже заходить в ваши салоны не хочу, и обязательно расскажу все моим знакомым!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Тамара! Уточните ,пожалуйста ,артикулы интересующих изделий и в какой именно салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Александр , 28 ноября 2017

Заказ 17116506465 не получил. Диспетчер информацию не выдаёт, ссылаясь на технические проблемы. Мне пришлось брать отгул на работе, ждать весь рабочий день- кто ответит за это и выплатит материальную и моральную компенсацию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Информация находится на контроле. Как только поступит ответ ,с Вами свяжутся. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Людмила , 28 ноября 2017

Здравствуйте. Купили в магазине Электра С-Пб комплект, серьги и кольцо с аметистом. Когда надела обе серьги увидела, что одна серьга выглядит ярче чем другая. При внимательном рассмотрении оказалось, что камни в серьгах имеют разный оттенок. Камень в одной серьге имеет более бледный сиреневый оттенок и более прозрачный. Комплект был куплен в подарок на праздник, очень неприятно и обидно, что подарок испорчен, деньги потрачены зря. Впечатление от покупки осталось негативное, качество разочаровало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Марина , 28 ноября 2017

Здравствуйте! Была в двух магазинах Sunlight по поводу акции "Подвеска в подарок". Хочу оставить негативный отзыв о продавцах. 1. г. Челябинск, ул. Молдавская, 16. Подошла к кассе, за прилавком прямо напротив меня стояли 2 продавца, что-то высматривали в мониторе компьютера. На меня ноль внимания. Как-будто меня нет. Минуты через 3 только они обратили на меня внимание. 2. г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 7. Подошла так же к кассе, девушка была занята другой покупательницей. Я ждала своей очереди. Потом эта продавец ушла за компьютер в другое место и рядом с ней встали постоять еще 3 продавца. На меня так же ноль внимания. Стояла я еще минут 5-7. Только после того, как одна из них кивнула на меня 3 раза (!!!), ко мне подошла другая девушка-продавец. Подвески у них закончились. И ладно бы. Вот только по номеру телефона 8-800-775-22-22 оператор сказала, что у них подвески должны быть! Просто нет слов...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату, время обращения в салон и артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Тимофей , 28 ноября 2017

Добрый день! В SMS от 19 ноября 2017г. написано, что заказ 17115415434 будет готов к выдаче 27.11.2017г. До сих пор нет ни заказа, ни смс с переносом сроков. Считаю такую работу неприемлемой. Разочарован сервисом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Тимофей! К сожалению, произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен с 1.12-4.12. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Рената , 28 ноября 2017

Добрый день,хотела оставить ваш отзыв о конкурсах которые проводятся в группе в вк. Один из конкурсов идет уже год!решили разыграть золотое кольцо,чей комментарий продержится час тот и выиграл,конкурс длится год при том что в группе огромное количество участников и все ежесекундно пишут комментарии - это все нереально.И создатели вместо ого чтобы поставить более реальные условия или извинится после моих жалоб,продолжают думать что они правы!УЖАС!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Рената! У нас проводились подобные конкурсы. Завершен конкурс будет когда один из участников выполнит условия.

Развернуть Свернуть

Марина , 28 ноября 2017

Добрый день! Обращалась в сервисный центр и сдала шейное украшение арт. 54571294. Заявление № 890 от 29 августа 2017 года. По настоящее время не получила ответа на мое заявление. Прошу Вас разобраться по данному вопросу и сообщить мне о решении. Данный вопрос решается уже почти 3 месяца. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информацию передали в сервисный центр. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Мария , 28 ноября 2017

За последние три дня я два раза пыталась купить серьги. В первый день девушка сходу не проверяя данные ответила " Они в браке". Не показала, и сказала не ждать их. На следующий день серёжек не было и в мобильном приложении. На третий день они опять появились. Я позвонила на горячую линию, сказали "Возможно был привоз, сходите лично в магазин". Я пошла сразу же. Показала девушке фото интересующих серёжек, она ответила "Их только что купили". Придя домой я убеждаюсь, что это была не правда. И серьги есть в магазине, хотя я спрашивала о количестве, девушка ответила, что были одни. Предыдущий раз серьги мне продали только после звонка на горячую линию и разговором с директором. Видимо надо было и в этот раз также решать данный вопрос. Продавцы сами решают кому и что продавать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия и в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Наталья Гончарова , 28 ноября 2017

В период проведения акции на ручные часы (скидка до 90%), акционные часы не возможно приобрести во многих магазинах Санлайт г. Ростова-на-Дону, в частности Стрит Садовая. Хотя на сайте часы по акции имеются в наличии. Но когда задаешь вопрос продавцам магазина, в ответ можно услышать самые разные отговорки: на сайте не обновлена информация (и это чаще всего) и мы ни чего не знаем, их нет; поставка пришла, но мы не успеваем выкладывать из-за наплыва людей; не было очередной поставки часов по акции и т. д. Но когда передо мной одна из женщин тыкала телефоном продавцу и доказывала что в магазине есть около 10 моделей часов по акции и требовала позвать администратора, продавец пошла искать все-таки часы и искала (на минуточку) около 20 минут, очередь выстроилась как за хлебом в "голодный год". И не поверите: ВСЕ нашлось. Вот таким образом и мне перепали часы по акции. Очень жаль...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Уточните ,пожалуйста ,интересующий Вас артикул.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 ноября 2017

В магазине по адресу г.Москва 9 парковая отказываются продавать часы которые имеются в наличии у них! Ссылаясь на брак часов. Но не отправляют их почему то как брак а хранят в дальнем ящике магазина.При мне их нашли но не продали.артикуль 60023! Я буду писать во все инстанции и притензию на имя директора магазина.Если со мной не свяжутся.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информацию передали директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 ноября 2017

На сайте пишет ,что товар есть в магазине,приходишь а его там нет.как так? И ладно бы одно ,но половину точно нет Почему бы сразу не исправить,что в наличии нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия и интересующий Вас салон.

Развернуть Свернуть

Инна , 28 ноября 2017

Здравствуйте! К сожалению вынуждена оставить нелицеприятный отзыв о работе вашей компании в целом! Начнем с того,что я являюсь вашим постоянным клиентом в течении нескольких лет. Несколько месяцев назад у вас была акция: браслеты золотые с топазами и аметистами по 5990 рублей (обычная стоимость 10-11 тыс.) Браслетов было мало в нашем городе Иркутске, заказать их ,как и другой товар стоимостью ниже определенной суммы ,невозможно было , по крайней мере в магазине в ТРЦ Модный квартал мне об этом не сообщили,когда не оказалось подходящего размера.Я обращалась с этим вопросом на телефон вашей горячей линии (8800...).Однако кроме извинений ничего не услышала, несмотря на то,что просила изыскать мне данный браслет по акционой цене ,так как обошла все ваши магазины понапрасну. Я являюсь инвалидом 2 группы по онкологическому профилю. И, так как моя пенсия составляет менее 10000руб.. покупать украшения по обычной цене я не имею возможности. Неизвестно сколько мне осталось, хотела порадовать себя.Но вместо этого только утомилась, испытала психоэмоциональную нагрузку, которая мне противопоказана. Также очень некорректны ваши акции 70% на золото и 90% на серебро, так как изделий со скидкой 70% в магазинах по 2 штуки (как мне пояснили в магазине того же "Модного квартала"); а серебряных также ограниченное количество. Заказать ,забронировать или отложить на сутки и более невозможно, даже,если общая сумма заказа превышает сумму ограничения. Все магазины расположены крайне неудобно (не в шаговой доступности) , либо на окраине города. 23.11.17г. в магазине (ТРЦ Карамель, ул.Партизанская мне была пробита коробочка в подарок, однако продавец Лебедева ее не выдала. Старший продавец в "Модном квартале" (как она представилась) Татьяна обслуживала меня в течении часа, сначала я не могла дождаться пока освободиться кто-то из продавцов, одна девушка(брюнетка с каре) обслуживала клиентов минут 30,так как покупательница не могла определиться с кольцом (серебряным), и знала,что я жду ее, при этом как только у нее выдалась свободная минутка занялась молодым человеком. Вышеупомянутая Татьяна не могла зайти в приложении (у меня проблема с телефоном и установить я не могу), сайт работает из рук вон плохо, открыть через 1С она не могла,утверждала ,что у нее нет полномочий. Директора магазина уже не было, позвонить ему она не посчитала нужным. Ее неискренняя улыбка явно выражала издевательство надо мной,и она явно получала извращенное удовольствие от моих физических и нравственных страданий в ожидании пока она разберется с покупателем (она полчаса делала возврат). Не могла встать и поискать представленные мною ей на фото украшения. В помещении жарко,присесть негде, у меня больная спина,мне противопоказаны длительные ортостатические нагрузки. Если вы просмотрите видеозапись, то убедитесь,что меня единственную обслуживали так долго и крайне медленно. Также ваш сайт обновляется крайне медленно.Это доставляет покупателям большие неудобства, заказать урашения из другого региона невозможно.На сайт через телефон выходить затруднительно,так как отображение некорректное(невозможно выставить фильтр).Однако, складывается впечатление,что дело не только в сайте: приходишь к открытию, а товара с 90% скидкой нет, но за час до открытия он значится на сайте, -его просто приобретают себе ваши сотрудники или продают другим сотрудникам ТЦ. Но возможно я ошибаюсь. На основании всего вышеизложненного, а также политики "Доступная среда", проводимая в нашей стране.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна! Уточните, пожалуйста, на какой адрес электронной почты Вы писали обращение.

Развернуть Свернуть

Галина , 28 ноября 2017

Нет заявленного товара со скидкой 90%. 27.11.2017 года позвонила на линию поддержки и уточнила, как можно забронировать часы со скидкой 90%. Мне сказали, что это сделать не возможно, но я могу спокойно ехать и покупать их в тех магазинах в которых они отмечены "в наличии". Вечером того же числа была в двух магазинах. Нигде данных часов нет. Хочу отметить, что и на текущую дату (28.11.2017) эти часы отмечены как "в наличии" в вышеуказанных магазинах. После моего звонка в поддержку с претензией, мне было сказано, что сайт своевременно не обновляется и товара реально может не быть в магазине. Зачем тогда первоначально вводить покупателей в заблуждение? И отнимать их время и (между прочим) деньги на проезд!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия и интересующий Вас салон.

Развернуть Свернуть

Ольга Алексеевна , 28 ноября 2017

30.10.17г приоблели с мужем комплек серьги и кольцо(это подарок мне на нашу годовщину)Одела один раз и из кольца выпал камень.Когда принесли в магазин и отдали на ремон(принесли и камень и кольцо)столкнулись с разочарованием изделие не починили(хотя в заключении прислали,что заводской брак) такое кольцо по словам продавца больше не выпускается,практически швырнули нам сертификат на эту сумму.Позвонили в службу поддержки тоже нас отшвырнули сказав,что ну а мы что можем сделать.Хотя в других городах такое кольцо есть в наличии,когда мы попросили сделать перемещение данного кольца из одного города в другой нам отказали.В итоге серьги без кольца не смотрятся,настроение испорчено.Выкинутые деньги.После всего этого в нашем городе Курске стали закрываться магазины.Мы жалеем что стали клиентами Вашего магазина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга Алексеевна! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 ноября 2017

Здравствуйте! Скажите,пожалуйста, почему продавцы в ТЦ Аура,говорят,что нет подарков,хотя мы уточняли наличие именно в этом ТЦ перед тем,как к ним зайти?как нам получить подарки и участвовать в акциях,если они на месте по-другому всё говорят?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните ,пожалуйста ,город и подарок по какой акции Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 ноября 2017

Покупали 2 браслета для шармов!один сломался через 2 часа после покупки,второй через месяц!проблемы с замком.Обратились в магазин,браслет отправили на ПК.спустя 20 дней не ответа,не привета!нарушают сроки проверки качества изделия!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Александр , 28 ноября 2017

После загрузки, подключения мобильного приложения и "игры" приложение отключилось и больше не подключается. Каждый раз после нажатия на! Перезапуск" - окно с текстом "В приложении снова произошёл сбой. И так уже 12 раз!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Попробуйте удалить и скачать приложение заново.

Развернуть Свернуть

Оксана , 28 ноября 2017

Доброго времени суток. Решила поучаствовать в вашей федеральной программе «подарочные сертификаты за друзей» и 10 раз пожалела!!!! Во-первых: приложение очень плохо работает. Во-вторых: не возможно вывести сертификаты на сумму которая накопилась. Не однократно обращалась на горячую линию и в тех. поддержку и все бесполезно - не хотят помогать ни как, такое чувство, что всем глубоко на тебя наплевать!!!! Разочаровались ужасно!!!! Сейчас к тому же накопленную сумму даже не могу активировать!!!! Получается это просто обман с вашей стороны !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! На данный момент нет возможности вывести сертификат - проводятся технические работы. В ближайшее время услуга возобновится. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 ноября 2017

Добрый день! 07 октября 2017г. покупала в вашем салоне шейное украшение арт. 58458816 в Краснодаре на улице Красная, 74, спустя неделю выпал камень. Учесть, что я проживаю в г. Новороссийске, я заранее позвонила по горячей линии узнать, как и куда мне нужно сдать украшение на проверку по гарантии. Ваши сотрудники сказали, что нужно сдать украшение и именно в тот салон, в котором совершала покупку. Хорошо, что у меня была возможность приехать в Краснодар по другим делам и заодно заехать в магазин сдать на экспертизу. Хотя в салоне мне сказали, что я могла сдать в любой магазин сети Sunlight! Мне пообещали позвонить, когда украшение проверят, но спустя 3 недели никто так и не позвонил, пока я снова не написала в поддержку. На следующий день сотрудники магазина позвонили и сообщили, что я могу подъехать на Красную 74 и забрать аналогичное украшение или подарочный сертификат. К тому времени уже и в Новороссийске открыли магазин Sunlight. Какого было мое удивление, что на вопрос могу ли я забрать украшение или сертификат в Новороссийске, мне ответили отказом и что мне нужно забрать именно в том салоне, в который я сдавала. Получается мне нужно ехать в другой город, чтобы забрать сертификат, когда у меня есть в 20 метрах такой же магазин?! Раз вы себя позиционируете как сеть, почему вы своих клиентов отправляете в другой город, поездка в который стоит больше чем само украшение?! Нельзя ли пойти навстречу клиенту и уладить вопрос в его пользу?! Сертификаты выдают ведь в любом магазине! Мало того, что вы продали бракованное изделие, вы еще и решать проблему никак не хотите! Я очень разочарована в вашем сервисе!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, к сожалению ,такой возможности нет. Совершить обмен можно только в том салоне ,в котором Вы сдавали изделие.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 ноября 2017

Написать отзыв заставила меня не очень приятная ситуация.27 ноября я хотела приобрести часы по акции(90%) артикул 55577.Такая модель еще оставалась в салоне Атлантик на Варшавском шоссе д160.Так как ехать мне было очень далеко,то убедилась о наличии еще раз на сайте и в мобильном приложении.Все подтвердилось.Приехав в сам магазин, продавец сказала,что да у них есть в наличии 2 экземпляра часов,но один из них (в желтом исполнении)- бракованный,а в серебряном,который мне и был нужен они мне продать не могут.Я позвонила на горячую линию и очень любезная девушка сообщила,что часы есть в наличии и попыталась мне помочь(за что ей большое спасибо!),переговорив с продавцом.В результате разговора выяснилось,что часы есть,но их не могут НАЙТИ!Как это так?Это же не лоток на улице,а салон и все должно быть на учете!Консультант стояла на своем.Ничего в итоге я не добилась,уехала с испорченным настроением.Зачем вы устроили эти гонки,для чего издеваться над своими клиентами.Приглашаете за покупками,а продавцы прячут товар и нужно унижаться, что то выпрашивать.Не солидно!Конечно всем хочется дарить себе подарки и покупать по выгодным ценам,но после такого отношения, всякое желание это делать в вашей сети-пропадает. Ольга

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана на уточнение директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Лян , 27 ноября 2017

На сайте sunlight видела что -90% часы есть наличии в магазине sunlight(ПОЧТАЛЬОН) в Томске .Приехала ,и продавца говорила что нет в наличии .Жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста, артикул интересующего изделия.

Развернуть Свернуть

Анжела , 27 ноября 2017

Была в магазине ТЦ Варшавский. Раньше очень любила этот магазин. Он для меня удобно расположен. Но сегодня (27.11.2017) меня постигло разочарование. Видимо придётся искать другую ювилирную сеть. Первое разочарование: почувствовала, что я явно лишняя для продавцов. Мало того что никто не обращал на меня внимание минут 10, так еще и при неоднократном обращении получала раздраженное "видите все заняты, ждите". Минут через 15 удалось "отловить" Наталью. Спросила есть ли у них кольцо в виде змейки. На это мне ответили, что мне необходимо знать артикул изделия. Если я самостоятельно найду его на сайте, то они посмотрят по базе есть у них или нет. На мое "где же я посмотрю, может Вы" услышала такое же раздраженное "Я так же на сайте смотреть буду, Вы ищите, а я пока к другим пойду ". Интернет в магазине слабый, на поиск я потратила еще минут 10. Нашла одну позицию, опять с трудом "отловила" Наталью, назвала артикул, услышала "у нас такого нет" на просьбу "а что есть", услышала "ищите дальше". Так как кроме раздражения от консутанта и потерянного времени я ничего за 50 минут в магазине не получила, то просто ушла. Результат посещения: потерянное время, планировала несколько позиций к покупке, но при таких консутантах, пришлось отказаться от покупок. Очень жаль. Были 25 ноября в ТЦ Вегас. Там очень милые консутанты, хоть и покупателей было значительно больше, но им хватало и время и терпение на всех. Их мы не раздражали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анжела! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 ноября 2017

Здравствуйте,на прошлой неделе купила серьги с эмалью,рисунок кошечки.Уже дома заметила ,что одна серьга на пол миллиметра больше и замок толще ,меня это очень огорчает,леску разорвала перед тем как заметила.Поменяют ли мне серьги или подберут пару посимметричнее одной из серег?(у меня украинский паспорт с донецкой пропиской,эмиграционная карта есть.)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Лариса , 27 ноября 2017

в магазине на тдц "Тульский" сотрудник Мария которая работала 27.11 допускает при обслуживании хамство ! Это совершенно не вяжется с имиджем ювелирного магазина ! Настроение испорчено и мнение к сожалению о магазине тоже

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Уточните ,пожалуйста ,в чем заключалось хамство.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 27 ноября 2017

Здравствуйте. Крайне разачарована организацией работы продавцов-консультантов магазина в Гранд Каньоне. Час я отстояла в очереди в 2 кассах чтобы уйти, в конечном итоге, без заказа, зарезервированного заранее на сайте. Нет никаких опозновательных знаков на какой именно кассе можно получить резерв, кассиры постоянно надолго отлучались чтобы дать консультацию. Другие продавцы либо отправляли на кассу или отвечали "Я не могу Вам помочь". Наказывать никого не стоит, так как сейчас пик продаж, но стоит обратить внимание на необходимость хоть какого-нибудь распределения обязанностей между сотрудниками. Дата и примерное время посещение салона 27.11.2017 19.00-20.00

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей