Отзывы о SUNLIGHT — страница 452

Екатерина , 13 декабря 2017

Очень разочаровалась в этом магазине! Товар очень низкого качества. 26.11.17 купила керамическое колечко с фианитом (арт. 59311798), перед примеркой девушка долго искала его в своих шкафчиках, я обрадовалась что все таки есть мой размер. Примерила, подошло, купила. Продавец сказала , что гарантия 6 месяцем, сохраняйте бирку и чек. И кстати при покупке действовала акция "купи на 5000 - заплати 2000", продавец мне этого не сказала, а кольцо стоит 2290.... ну это ладно. Придя домой, я его одела и рассмотрела на камне скол. Естественно я расстроилась, на следующий день я пошла в магазин, они меня отправили в сервисный центр. 30 ноября сдала кольцо в центр, я даже и подумать не могла, что мне откажут в ремонте или обмене на целое без брака!!! В этом же магазине консультант мне сказала, что сегодня последний день акции (о которой я писала выше). Приобрела себе несколько изделий, причем то что я мерила возвращали опять на витрину, а для меня доставали из ящичков. Этому я не придала особого значения, т.к. не сталкивалась до этого с бракованными ювелирными изделиями, еще и в таком количестве... Пришла домой в отличном настроении, стала примерять и увидела , что одна серьга немного погнута. От радости не осталось и следа. не стала срывать бирку , думала когда буду забирать кольцо , мне их обменяют. 8.12.17 мне пришла смс о том , в изделии заводской брак не обнаружен, изделие будет возвращено в магазин. Я была в шоке. Позвонила по горячей линии, мне ответили что это по моей вине произошел скол, и это моя вина. В чем заключается гарантия мне вообще не понятно, поменять дешевый фианит было бы проще чем получать подобного рода жалоб. Кстати полазив по другим сайтам, я ужаснулась от количества жалоб и негативных отзывов. Если бы я почитала их раньше, то ни за что не пошла в этот магазин!!! И между прочим ,до этого случая, в другом ювелирном магазине покупала кольцо со множеством камней (около100), один выпал. Так мне без проблем по гарантии вставили камень. Ни кому не порекомендую эту сеть!!! Две покупки и два брака подряд!!! Это уже не случайность ,а закономерность. может конечно кому-то и повезло, но не мне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. По гарантии изделие можно обменять или отремонтировать в случае производственного брака. В случае отказа, причина будет прописана в акте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 13 декабря 2017

Обслуживание мне не понравилась ждала долго да ещё у нее похоже настроение не бодвернулось прям чувствовался негатив. Но все остальное мне очень понравились и подвески красивые.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните ,пожалуйста, в какой салон, какого числа и примерно в какое время Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 13 декабря 2017

Купила часы мужские, далеко не дешевые. Еще на кассе мне показалось, что они сбиваются, но продавец сказала, что это она рукой задела. Я их купила, через два месяца сдали на ремонт...13 ноября. Сегодня ровно месяц. смс о том, что они переданы в ремонт поступило 27 ноября. Я знаю, что ремонт около 45 дней, но по телефону мне нагрубили и положили трубку. Никто толком ничего не сказал. И болдее того в магазине оформляли ремонт или замену, но продавец оформил ремонт только, без замены. И сколько еще ждать, когда нам вернут часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 декабря 2017

Добрый день, пишу повторно, хотела приобрести подвеску из серебра, артикул 56824, была в двух магазинах, в которых было указано, что она есть, но ни в одном мне её не нашли, разберитесь пожалуйста

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните, в какие салоны Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Лариса , 13 декабря 2017

Почему в приложении не отражается моя покупка,совершённая 09.12.17г и нет возможности оценить изделие.Артикул с чека 57957903, серебряные серьги с алпанитом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Пришлите, пожалуйста, фото чека на почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Юлия , 13 декабря 2017

ТЦ Мега Адыгея. Получила в подарок по электронной почте купон на 500р. В магазине не оказалось возможности распечатать данный сертификат!!! Необходимо искать за отдельную стоимость чтобы его распечатать и заново принести продавцу !!! Очень неудобно !!!! Отсутсвует индивидуальный подход к покупателю !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 13 декабря 2017

Добрый день. К сожалению у меня негативный отзыв. Несколько раз покупала серебряные цепочки Sokolov и SL, обе рвались через пару месяцев. На чеке указано, что гарантия на украшение 6 месяцев. Первый раз я даже не пыталась вернуть, во второй раз я обратилась в магазин, мне отказали. Сказали что это не гарантийный случай. Но там явно видно, что очень некачественно сцеплены звенья, они расходятся в разный местах. И в одном она порвалась. Уверена, что больше данную сеть обращаться не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 декабря 2017

Здравствуйте! Большая просьба к вашим дизайнерам не увлекаться замком на сережках клипса-гвоздик (извините, я не знаю названия такого типа замка). Кроме того, что он просто нефизиологичный (давит на мочку уха), так он еще и крайне ненадежный. Я уже покупила по неопытности у вас дорогие золотые серьги с таким замком. После того как они два раза упали с ушей, слава богу, у меня дома, я перестала их надевать из опасения их потерять. А к ним было еще и кольцо куплено(((... Все изделия очень красивые, а носить их из-за замка на сережках не могу, пылятся у меня в шкатулке(((. И сейчас, многие изделия из ваших коллекций мне нравятся, особенно "Райский сад", но очень много такого типа замков, и сразу "стоп игра" - "это я больше не покупаю!".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Спасибо Вам за отзыв. Постараемся учесть Ваши пожелания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 13 декабря 2017

Отвратительные люди работают в данном магазине. Ни по телефону, ни в чате в приложении и ни половина персонала в магазине в нашем городе не желают работать и практически хамят. Информация о наличии и ценах в приложении/на сайте от реальной информации в магазине отличается. Очень жаль что такой хороший магазин из-за не желания работать персонала вызывает такие негативные эмоции. Надеюсь когда-нибудь ситуация изменится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Опишите ,пожалуйста, подробнее ситуацию. Какой артикул изделия Вас интересует, в каком салоне.

Развернуть Свернуть

Мария , 13 декабря 2017

Добрый день! вчера (12.12.2017) была в вашем магазине в ТЦ "Премьер" г. Тюмень. Ужасное обслуживание! Хотела принять участие в акции, пробыв около 45 минут (это было обеденное время), в итоге только на кассе поинтерисовались про бонусы, которые у меня были списаны за день до этого, и только потом сообщили, что в акции участвовать не могу! впустую потраченное время и просто "пожатие плечами" от продавца... Больше нет желания идти именно в эту точку продаж, хотя ассортимент там приличный!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Арина , 13 декабря 2017

Добрый день. Вчера была в вашем магазине (г. Самара). Из 4 позиций, которые я хотела приобрести, удалось приобрести только 1. Остальные не были приобретены по причине "ой, ну я не знаю где это лежит", "нет, я найти не смогу", "ну не могу я найти!". Согласитесь, причина безумно уважительная. В добавок ко всему, никто не спросил у меня про бонусную карту, пока я сама не заикнулась о ней. Когда мой продавец пыталась посоветоваться с другой девушкой, та надменно закатила глаза и ушла обедать. В итоге, я ждала 40 минут, чтобы в окончании услышать "ну нету". Я, конечно, все понимаю, но продавцам вашим необходимо донести, я считаю, что люди приходят в магазины ваши делать покупки, а не к ним домой приходят и заставляют их рыться в украшениях. В остальном претензий нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Арина! Уточните, пожалуйста, в какой именно салон Вы обращались и какие артикулы изделий Вас интересовали.

Развернуть Свернуть

Марина , 13 декабря 2017

Хочу пожаловаться на отвратительную работу вашей службы поддержки и магазина Sunlight в г.Смоленск на улице.Ново-Московской 2/8!! 3 декабря обратилась с просьбой уточнить наличие изделия в данном магазине, куда я обращалась ранее и мне отказали , сказав что его там нет ( арт 52363), хотя на сайте он указан в наличии в данном магазине. Попытки добиться помощи от службы поддержки ничего не дали( оператор Наталия и Евгения). О каком качестве службы поддержки может идти речь,если проблема не решена , а дали только любезные отписки , которые в свою очередь дают лишь надежду на ожидание, светлого "будущего" ! Директор магазина , как обещали, так и не перезвонил спустя неделю!! Обращаться к вам за покупками больше нет никакого желания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! По информации из салона , с Вами связывались. Это не так?

Развернуть Свернуть

Вера , 13 декабря 2017

Был составлен договор на доставку в салон ювелирных изделий. В договоре чётко прописано: продавец обязан передать, прописано число. Нигде в договоре нет пункта, что продавец в одностороннем порядке может расторгнуть договор. Серьги и на данный момент есть в наличии, но на горячей линии сказали: товар не будет доставлен, так как его нет. Это же мошенничество: составили договор, взяли предоплату, товар не доставили в срок и даже не сообщили о том, что расторгли договор в одностороннем порядке. Если нет товара на складе, то как составляли договор на несуществующий товар? Факт мошенничества на лицо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вера! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Максим , 13 декабря 2017

Большая просьба удалить мой сотовый номер (8-926-152-72-76) из рассылки. Рекламные сообщения приходят каждый день, не хочу больше их получать. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Заявка направлена. В течение 5 дней номер будет исключен из рассылок.

Развернуть Свернуть

Елена , 13 декабря 2017

Отвратительная доставка и сервис! 08.12.17 заказала кольцо (подарок близкому человеку) с доставкой на дом. В договоре указана дата доставки: 11.12.17. Со мной связалась оператор, подтвердила заказ и время доставки, ничто не предвещало проблем. 11.12.17 начались проблемы: время час дня, со мной никто не связался, сообщений по электронной почте не было никаких, смс не было. Я начала волноваться и позвонила на горячую линию. Выяснилось, что дату доставки перенесли на 12.12.17! Без согласования, без предупреждения, в одностороннем порядке перенесли на неудобную для меня дату! Причем, изменить эту дату я могу только перейдя по смс-ссылке, а оператор горячей линии эту дату изменить не может! На мои слова о том, что смс со ссылкой не приходило оператор начала настаивать, что "смс приходило, я вижу у себя, что смс вам доставлено". Замечательно, то есть, меня и во лжи обвинили! Крайне профессиональная помощь! После этого я сторонними путями (!!!) нашла свой заказ на сайте доставки и изменила дату доставки на более удобный день (13.12.17). Итак, 13.12.17, сижу и жду своей доставки. Звонит курьер: "А вы знаете, я не знаю, что я вам доставляю, в накладной не написано, но вы мне сначала заплатите, а я только потом позволю вам посылку открыть". Вот тут я Очень удивилась! Ни в договоре, ни на сайте информации о такой особенности передачи покупки нет, а все операторы, которые со мной имели дело по доставке, ни словом не упомянули этот факт! Отдаю деньги, по факту, за кота в мешке!!! Пришлось снова обращаться на горячую линию, но ничего утешительного я не услышала: "все правильно, если что-то будет не так, вы можете только составить претензию постфактум, а мы будем ее рассматривать...". Очень неприятно иметь дело с Вашей доставкой. Хотя сами изделия по цене и качеству устраивали, после такого даже в салоны идти не хочется!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация от том , что заказ Вы получаете после оплаты, представлена на сайте - https://sunlight.net/online-order/

Развернуть Свернуть

Екатерина , 13 декабря 2017

Было 2 тыс, стало 17 тыс????? Скидка???(Артикул: 60478 16 отзывовЧасы женские2 190 р.-17 301 р https://sunlight.net/catalog/clock_60478.html)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим извинения. Информация исправлена.

Развернуть Свернуть

Галина , 13 декабря 2017

г.Улан-Удэ. Сегодня 13.12.17 в 12ч20мин. посетила ваш магазин по ул.Ленина. При входе в магазин я поскользнулась и упала, так как температура на улице -24 градуса, полы в магазине как зеркало, невероятно скользко, нет никакого коврика, брошена тряпка за метр от двери. В результате получила сильные ушибы руки и копчика. Меня шокировала и удивила реакция продавца и заведующей, вернее ее отсутствие (они стояли рядом за прилавком). Ни сочувствия, ни извинений. На мой вопрос об отсутствии коврика продавец заявила,что им запрещено его стелить, такова воля руководства. Я этого не понимаю. Надеюсь получить ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Галина! Приносим Вам извинения от лица компании. Мы передали информацию руководству.

Развернуть Свернуть

Марина , 13 декабря 2017

12.12.2017г. где - то6 часов пришли с мужем в салон по адресу г. Саратов Вольский тракт. Хотели купить колечко. Толпа народа. Ждали минут 20. Освободившийся продавец на мою просьбу ответила, что подождите, а потом вообще вышла из- за прилавка сказала- " обратитесь к другой"и ушла. Вообщем, мы не дождались и ушли, да и настроение было испорчено. Имя на бейджике не рассмотрела, но одну из них звали Анжела. Я делала покупки в вашем салоне, а теперь как- то нет желания...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 13 декабря 2017

Увольте человека, который пишет Ваши тексты: Укарешния с дымчатым кварцем(123) (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/smokestone.html)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Спасибо Вам за бдительность. Обязательно исправим!

Развернуть Свернуть

Жанна , 13 декабря 2017

Заказала 25.11.2017 в магазине ТЦ Вива 2 обручальных кольца, оплатила доставку. Сказали через 2 дня кольца будут в магазине. Уже дома обратила внимание, что по 1 чеку продавец неправильно внесла данные (№телефона и размер кольца), по телефону проблему не решили, Пришлось еще раз приехать - мне внесли правильные данные и все. Т.е. кольцо с исправленными данными пришло через 2 дня, а то которое заказали в первый раз идет до сих пор. Для понимания- это не кольцо в пупок, не сережки, которые можно подождать, а обручальные кольца. Каждые 3 дня оставляю заявку по телефону, прошу решить вопрос. Каждый раз что то обещают, но на этом и все. Подожду до конца декабря и уже полный отзыв оставлю на яндекс-маркет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Жанна! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Галина , 12 декабря 2017

Здравствуйте! 5 декабря сделала заказ на кольцо в г.Мурманске. Обещали доставить через 2 недели, но через неделю сообщили, что пришел отказ, хотя кольцо продолжало находиться в приложении. Пришлось заказать его же еще раз, но теперь уже и не знаю, что и ждать. Если уж идет отказ, то сообщали бы сразу, а не через неделю. Мы бы или перезаказали сразу или уже что-нибудь подобрали другое. Первый заказ 17122898041, сейчас 77121128884 от11.12 в Мурманск Молле. Девушка-консультант Юлия очень милая и отзывчивая, и постаралась сгладить эту ситуацию, понятно, что от нее ничего не зависит. Но осадочек остался. Жду-не дождусь своего колечка)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! К сожалению ,склад не подтвердил наличие изделия. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 12 декабря 2017

Крайне неудобно пользоваться сайтом и приложением. Чтобы приобрести две одинаковые позиции нужно делать два резерва и не факт, что второй резерв окажется в том же магазине. Проще воспользоваться услугами какого-либо другого ювелирного магазина. Обидно.......

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Спасибо за отзыв. Постараемся учесть Ваши замечания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 декабря 2017

Сегодня в 19:35 совершили покупку в вашем магазине по адресу г. Волгоград пл. Дзержинского 1б Чек №: VDS00017921 от 12.12.2017. По чеку пробито 2 подвески по факту дома обнаружили только 1. Ваш продавец Болотина Е.В. взяла деньги а подвеску не положила. Прошу срочно разобраться в данной ситуации,или я буду вынуждена обратится в полицию по факту мошенничества

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина!Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 12 декабря 2017

Заказала доставку колечка, о котором мечтала. Перенесла смену, чтобы встретить курьера. Прождала на два часа дольше. Никто не приехал и не отзвонился. По горячей линии не дозвониться. Осталась без подарка. Очень разочарована, не ожидала

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Уточните, пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Валентин , 12 декабря 2017

Как я думал продавец не должен создавать проблем для покупателя. Первый раз оформлял заказ через интернет и думаю последний при таком предложении на рынке. Залог в 100 рублей не обременит. Мелочь и проблемы не вызывает кроме способа оплаты. Перечислить с карты при этом выбор карт минимален. Никто не пойдет открывать мастер карт из-за перечисления в 100 рублей. Вынужден был ехать через весь город в торговую точку SUNLIGHT и бензина сжег больше. Неужели сложно упростить оплату. Например через телефон или на худой конец через мультикассу или совсем отказаться. Кого удержат сто рублей при отказе от получения или просрочки 14 дней? Глупость как мне кажеться. А куча сведений собираемых при регистрации. Женат 0не женат. год рождения, все виды связи и коммуникации. Ведь игнор можно поставить везде и даже для рассылки не пригодится. А зачем телефон 8-800-775-22-22 который никогда не отвечает?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валентин! Мы постараемся учесть Ваше пожелание. Приносим извинения, 12.12. на горячей линии проводились технические работы.

Развернуть Свернуть

Диана , 12 декабря 2017

Как такое может быть? Хотела уточнить информацию в поддержке в программе Санлайт на телефоне, а она то неработает, то ни один специалист в течении часа мне не отвечает. На звонки,так же поддержка ни на один телефон не отвечает......

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Диана! Приносим Вам извинения от лица компании. Вчера проводились технические работы.

Развернуть Свернуть

Марушка , 12 декабря 2017

Добрый день! что происходит с горячей линией и поддержкой в приложении?Везде молчат и совершенно никакого отклика. В группе в ВК так вообще этот невинный вопрос просто удалили, не ответив на него. Дело в том, что я хочу купить украшения в разных магазинах, я знаю, что при покупке серебра на 5000, даётся скидка в 3000. Вопрос, как мне купить эти 2 украшения, которые в наличии в разных магазинах, чтобы попасть под эту акцию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Приносим извинения. Вчера проводились технические работы. Для участия в данной акции, необходимо приобрести изделия в одном салоне по наличию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 декабря 2017

30ноября в ТАУ"Галерея" г. Саратов купила в подарок дочери шарм , не прошло и 30 минут после того как она его надела, посыпались камни, в итоге выпало 3 шт. На след. день отнесли, до сих пор ждем какую то экспертизу, получается камни на бумажном клее держались? или продали уже после ремонта? в заявлении сделали запись ..." имеются следы нОски" т.е за 30 мин. мы так сносили , что выпали камни!!!!...Очень неприятно, и эффекта от подарка не получилось !!!! "Спасибо" Вашему магазину!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 декабря 2017

Добрый день! Сегодня я впервые и очень сильно разочаровалась в Вашем сервисе! Впервые оформила заказ с доставкой курьером на дом. Ни чеков, ни сертификатов. ни даже никакой информации о самих заказах в личном кабинете. Телефон неактивен, на указанный на сайте номер службы "заботы о клиентах" (циничная ирония,) не уходит даже вызов ни с одного телефона! А в приложении никто не отвечает! КУрьер дословно сказал "Покупаете кота в мешке"... Отвратительные впечатления и испорченное настроение! Думаю, такое количество восклицательных знаков говорит об этом....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения, 12.12 проводились технические работы. При доставке курьером, Вы получаете только квитанцию об оплате от компании СПСР и бирку от нашей компании. Информация о том, что с изделием Вы сможете ознакомиться только после оплаты - представлена на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Дарья , 12 декабря 2017

Здравствуйте, подскажите телефон менеджера по работе с клиентами. В шоке от магазина. 1. Не работают телефоны горячей линии, поддержка в приложении не отвечает уже полгода, если не больше. Так уберите ее, если ее нет по факту! 2. Вчера оформила резерв, смс о нем не пришло, деньги списались. Сегодня смотрю, украшение опять отображается в наличии, смс об отмене не было. Где мои деньги?? 3. Из 3 отмен деньги вернулись только за 2, в смс четко прописано, что предоплата будет возвращена в течение 5 дней. Прошло уже 10 дней. 4. Вконтакте на сообщения в группу тоже никто не отвечает, буквально только что еще и заблокировали возможность оставлять комментарии на стене. Видимо, из-за потока негатива от клиентов. 5. Уже неделю не работает на сайте кнопка выбора даты доставки при оформлении заказа курьером. Раньше все работало. Ваша горячая линия посоветовала связаться с курьерской компанией и там изменить. Связалась, не могут, говорят, надо было при оформлении менять. И как теперь быть? Ни в одном другом интернет-магазине с такой "беспомощностью" и таким количеством ограничений и отговорок не сталкивалась!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Приносим Вам извинения, 12.12 проводились технические работы. Дату по курьерской доставке Вы сможете поменять после оформления заказа и поступления смс с ссылкой на отслеживание заказа. Уточните номер резерва.

Развернуть Свернуть

Евгений , 12 декабря 2017

Здравствуйте!Столкнулся с проблемой!Сделал заказ на четыре позиции, чтобы получить в одном магазине.Три товара пришли.По четвертому никакой информации нет. Ваш общий телефон не отвечает.Вопрос?Куда обращаться по заказу? №77121054282

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! К сожалению ,данный заказ был отменен. Предоплата поступит в течение 5 дней. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 12 декабря 2017

Делал заказ через мобильное приложение. Номер 17124336635. Обещали доставить 11.12.17. Но никто не связался, доставки не было. Дозвониться по телефону поддержки не возможно. Поддержка в приложении тоже не работает. Одни минусы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения за неудобства. Вы получили заказ?

Развернуть Свернуть

светлана , 12 декабря 2017

Отвратительный сервис. Несколько подарков сгорело потому,что их тупо нет. Меняйте на другие. Я не хочу тратить время и деньги на поездки по всей Москве в поисках подарков. В т.ц.Тройка месяц хожу,один подарок дали и то не тот и потому,что попросила книгу жалоб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана!К сожалению ,согласно правилам, количество подарков ограничено. Приносим Вам извинения за неудобства. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 декабря 2017

Добрый день ! Приобрели сережки 10.12.2017 г город Иваново тц ЭвроЛэнд придя домой обнаружили брак на застежке, она растегаеться , придя в магазин на следующий день были разочарованы, продавцы на притензию ответил :ходите так, она застегается( она застегается, но замок брачный с другой сережкой проблем нет ) экспертиза вам откажет и будите ждать ее 45 дней и не чего не получите ,на ней мы все равно настояли . Я хочу за свои деньги качественный товар и радость от покупки . До этого приобретала у вас изделия все было хорошо , очень растроенны данным ответом ,надеюсь на хороший исход

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Анастасия! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 декабря 2017

Вчера,в магазине ТЦ «Заневский Каскад» приобрела шарм и подарочную коробку в 20:44.Специально у продавца уточнила-есть ли скидка!На что мне было сказано,что скидка не распространяется на коробочку.Продавец взяла полную сумму,чек не предоставила и когда я получила электронный чек-увидела,что сумма намного меньше,но я уже уехала из этого магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 12 декабря 2017

Вчера 11 декабря в салоне в "Седьмом небе" на Бетанкура 1 покупала изделия, продавец не спросила ни бонусных карту ни номер телефона и бонусы за покупку соответственно не были начисления, очень не понравилось обслуживание в этом салоне

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Пришлите ,пожалуйста, фото чека на почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Александра , 12 декабря 2017

Добрый день! Есть претензии к Вашему товару, телефон, указанный на сайте (единственный для связи не работает) 8 495 668-658-0 (просто отсутствует соединение) звонила с нескольких телефонов, значит проблема на Вашей стороне. Купила вчера (адрес магазина Москва, ул. Таганская д.2) вечером сережки для девочки, маленькие колечки с бусинкой из золота, застежка простейшая, надо раздвинуть дуги колечка и вставить друг в друга. Так вот раздвинуть смогли только с применением мужской силы не в ушах ребенка, вставить до сих пор не можем, ОЧЕНЬ тугой замок.Серьги невозможно носить чеки, конечно сохранены, бирки тоже, только содрана наклейка с ценником, но это сделал Ваш работник. Чек пробит в 19-31 11.12.2017 номер операции 0053, терминал 10829993 Что делать цена вопроса - с учетом скидок 2391 р.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александра! Вчера проводились технические работы на горячей линии. Касательно изделия ,Вы можете обратиться в сервисный центр с биркой, чеком и паспортом. Будет проведена проверка качества изделия. Если признают браком - изделие обменяют или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Алексей , 12 декабря 2017

Обман в колесе фортуны , где указан теперь дополнительное вражение каждый вторник, четверг и субботу. Нет этих вращений. Полный обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Вращение было вчера использовано.

Развернуть Свернуть

Денис , 12 декабря 2017

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о доставке продукции Sunlight компанией "SPSR express". А точнее не доставке и последующем отказе от заказа по причине плохой работы компании. Мною 05.12.17 был сделан заказ №17129348547, который обещали доставить 08.12.17. Однако, в 16:30 08.12.17 мне так и не пришло ни смс, ни звонка. Пришлось самому звонить в Sunlight, где девушка оператор сообщила, что никаких изменений по заказу нет, ждите доставщика. Если до 17-00 никто не свяжется, то позвоните в SPSR express. До 17-15 мне никто так и не позвонил, пришлось самому связываться. Позвонив, я узнаю, что 08.12.17 доставки мне не будет, в выходные они не работают, и в понедельник тоже доставить не могут. Итого максимум, что они смогли предложить, это доставить товар за неделю из Москвы до Санкт-Петербурга. Пришлось отказаться, так как это был подарок на день рождения и соответственно "дорога ложка к обеду". В первую очередь моя претензия к тому, что к клиенту надо относиться с уважением и не воровать его время. Если вы не можете доставить в обещанный день, то сообщите с утра, что доставки не будет, чтобы клиент мог своевременно изменить свои планы, а не самому сидеть на телефоне и вызванивать-узнавать, где же мой заказ? Поэтому прошу повлиять на качество работы компании-доставщика или сменить его, дабы не бросать его тень на вашу компанию. Спасибо за внимание и надеюсь на понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Денис! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству.

Развернуть Свернуть

Ильнур , 12 декабря 2017

Здравствуйте! Прошу разобраться в данной ситуации: 06/12/2017г. в гор. Астрахани, пл. Вокзальная, дом 13, в вашем магазине было сделано 3 заказа ( 17128874877, 17128557145, 17125920165 ) в процессе чего была внесена предоплата за эти товары, с выдачей договоров о передачи товаров и фискальных чеков. Позже вечером 06/12/2017г. был звонок на мой номер телефона, в результате которого мне сообщил сотрудник Sunlight, о невозможности передачи мне одного из товаров ( отсутствие на складе ). Ну что же, бывает. Я согласился на такое стечение обстоятельств. Но вот сегодня 12/12/2017г. зайдя в свой личный кабинет в приложении Sunlight я обнаружил, что ещё один товар попросту изчез из заказов!!! Хотя ещё вчера 11/12/2017г. он там был. Я был в шоке. Тут же набрав номер 88007752222, я связался с оператором и рассказал суть проблемы, на что мне ответили-"товара нет в наличии". На мои вопросы про наличие договора и чеков, а так же почему не предупредив, убрали информацию с сайта, я внятных разьеснений не получил. Мне было предложено по электронной почте связаться с менеджером, что в данный момент я и делаю. Параллельно напишу на все известные сайты. Прошу полностью разобраться в данной ситуации. Не хотелось бы портить впечатления о магазине с которым столько лет вместе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ильнур ! К сожалению ,склад, действительно не подтвердил наличие изделий по двум заказам. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Васильев М. В. , 12 декабря 2017

Хочу купить кольцо, магазин рядом с домом. Так и не смог купить со скидкой. Это при том, что я очень опытный интернет-пользователь. Перемудрили вы с системой скидок до полного нежелания ещё раз заходить на ваш сайт, вэто просто бесполезная трата времени. Поеду в 585Gold через весь город, так как туда можно просто приехать и купить со скидкой. Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Уточните ,пожалуйста, что именно Вас не устроило.

Развернуть Свернуть

Оксана Михайловна Герасименко , 12 декабря 2017

Приобрела цепочки и крестик , была довольна обслуживанием, но к сожалениюэто не чистое золото, у меня обсыпало всю шею, очень жаль , что 20т.р выброшено, Если у вас организм может носить только чистое золото не в коем случае не приходите в этот магазин, скупой платит дважды.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана Михайловна! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 декабря 2017

Заказывала серьги из белого золота. (17126424860 был номер заказа) Заказ был сделан 04.12.2017. Мало того, что заказ в магазин приходит через неделю, так еще и в указанную дату заказ возможно! приехал к 22ч вечера. Это что за обслуживание такое?? Заказ в любом магазине исполняется самое долгое в течение 2 календарных дней! Вы же и за неделю не справились! 7 календарных дней! Вы изделия везли из Владивостока?? или изготавливали на заводе? и смс об оформлении заказа была прислана только после 7 календарных дней после заказа! 7 календарных дней обработка заказа?! Что за "клиентоориентированность" такая? Я, конечно, понимаю, что поток клиентов у вас большой,но таким обслуживанием баллов магазин себе не добавляет. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! В момент оформления заказа, Вы были ознакомлены с договором, в котором указана дата доставки.

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 декабря 2017

Вчера зашла в магазин в г. Череповец, попросила показать кольца на фаланги, девушка сказала они там и там. Я ей говорю дак покажите. Она мне: я вам все равно их все не достану, только по одному. Я: покажите по одному. Подходит к витрине и говорит показывайте какое. Я ей дак все покажите. На что она смотрит на меня удивленно и говорит: я вам что все кольца буду доставать? Я просто обалдела от такого обслуживания, поблагодарила девушку за прекрасное обслуживание, развернулась и ушла. Народу в магазине не было, она была свободна. К сожалению имя не посмотрела, но ушла с испорченным настроением, всегда покупаю только в вашем магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните, в какой именно салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

ЛЮДМИЛА , 12 декабря 2017

Спасибо, что ответили ! Поясните мне в СМС телефона пришла одна сумма 4984 руб. В личном кабине сайта 5084 руб. ? А так же бонусы уменьшились 1 888 ? Скриншот не могу отправить,чтобы доказать. Я два дня сидела на вашем сайте, чтобы честно потратить бонусные баллы. У вас все изделия в каталоге акционные! Дорогие и не дорогие изделия. Я приобрела изделие. Потратила по вашим подсчётам бонусные баллы в количестве 11888. По факту вы сняли 1рубль ? По моим подсчётам баллы на месте, но не все ! И КАК У ЭТО Получается ? Пожалуйста скажите , где я могу потратить баллы. Укажите страницу каталога , где нет акции? Я убедительно прошу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Людмила! Сумма к выкупу заказа 4984 рубля. Списано было 10000 бонусов по окончанию акции, по которой они были зачислены. Остаток 1888 бонусов. Отдельной страницы на сайте, на неакционные изделия, к сожалению нет.

Развернуть Свернуть

Анна , 12 декабря 2017

Добрый вечер, сегодня посетила Ваш магазин в ТЦ Престиж-М. Интересовали меня 2 конкретных украшения, в приложении было указано, что в данной точке они есть. Девушка-консультант без особого желания взглянула на фотографии товаров, на первое фото молниеносно и резко сказала "Нет!", на второе - порылась в ящиках минут 10-15 и не обнаружила. Информацию о наличии я на всякий случай перепроверила. Тогда консультант пробила по базе артикулы. Как ни странно, увидела, что в наличии оба украшения. Сказала, что может поискать еще, но это будет очень-очень долго. Пришлось запастись терпением. Спустя минут 20-25 нашлась одна из желаемых подвесок. Продавец продемонстрировала ее, отложила на кассу после подтверждения о ее покупке. Кажется, воодушевилась находкой, потому что вторая подвеска нашлась минут через 10-15. Хотя лично я радость от этого уже не чувствовала, пробыв в магазине около часа, где мне доказывают, что я ищу то, чего здесь и в помине нет. Две подвески были отложены. Еще раз обойдя магазин и более ничего не присмотрев, подошла на кассу. Девушка быстренько пробила украшения и убрала в коробочку. Наконец-то, вот он долгожданный миг. Вернувшись домой, еще раз осмотрела покупки. К сожалению, шарм оказался другой, чуть подороже. И в чеке был пробит не тот, что искали и демонстрировали. Разница в деньгах не велика, в общем-то, поэтому сомнений при оплате не возникло, да и к тому же после часа ожидания, вряд ли это заметишь. Увы, но данная покупка принесла значительно больше негатива, нежели радости. Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Дарья , 11 декабря 2017

Здравствуйте! Пришла смотреть сережки, которые мне очень понравились. Хотела потратить баллы. Всегда хожу в Ваш магазин в ТК Невский Атриум в Петербурге. Да, там есть очереди. Но сегодня мало того, что я простояла в очереди 30минут, меня ещё и обхамили! Я проверила по сайту, сережки были в наличии. Проверила пока стояла в очереди, сережки все ещё есть в наличии. Я дождалась продавца, назвала артикул и стала ждать, когда мне их покажут. Продавец вяло стала ходить по залу.. Заглянула пару раз неохотно на витрину и сказала, что изделия нет. Потом выяснилось, что она искала кулон! Повторно проверять именно сережки по базе она не стала. Зато начала мне зачем-то врать, что сережки проданы. Как она это узнала, если даже не проверила это, а искала кулон? Мне начали рассказывать, что их продали 5минут назад. Я в магазине провела 40 минут! Их никто не покупал. По базе сережки до сих пор в этом магазине! В процессе "поиска" она постоянно отвлекалась на других посетителей. Сережки мне найдены не были. Вопрос: если идёт акция с баллами, значит Вы хотите привлечь клиентов? Почему тогда Ваши продавцы их отпугивают и хамят? Пока я продолжала ждать остальных консультантов, вышеупомянутая продавщица начала общаться с другой покупательницей. Рассказала ей как приехала из Баку, показала какие украшения ей дарили родители. Сказала, как она удивлена, что в ломбард Санлайт люди приносят старые украшения и меняют на новые "побрякушки", которые по качеству хуже. Скажите в каком настроении мне надо было быть после всех этих событий? Когда о том, что я хотела купить, говорят, что это все не надлежащего качества. Мы шли за браслетом моей маме и сережками мне. На хорошую такую сумму. В итоге мне не нашли то, что я просила и даже не попытались! Я с таким сталкиваюсь первый раз. Маме браслет мы даже смотреть не стали. Настроения уже не было. Прошу Вас разобраться и сделать выговор Марине из Невского Атриума. Если Марине не нравится её работа, она может поискать новую, а не портить настроение Вашим покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Уточните ,пожалуйста, артикул интересующего изделия.

Развернуть Свернуть

Михаил , 11 декабря 2017

Здравствуйте ! я плохо слышу ! скажите вот делал заказ Резерв №17122012996 но я так не понял ни чего почему не могу использовать все бонусы или как мне сказали что есть 20 процентов ну скидки есть и все а бонусы куда вообще тратит бонусы если и так нету скидок ? и последнное я потерял все бонусы на следущий день почему они не могу напомнить и сделать очень приятное для клиентов подход скидок . спасибо и удачи

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Бонусами можно оплачивать до 10% от стоимости неакционного изделия. Бонусы с акциями не суммируются. Срок действия бонусов Вы можете просматривать в личном кабинете на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Виктория , 11 декабря 2017

Добрый вечер! Очень разочарована работой сотрудников SL. Заказала серьги утром 08.12.2017 с доставкой в магазин в Новогиреево 10.12.2017, заплатив предоплату 100 руб. В конце дня 08.12.2017 мне пришло сообщение, что заказ успешно оформлен в магазине в Новогиреево. 10.12 я пришла в этот магазин, около 15:00, первая сотрудница прочитав сообщения, пошла искать заказ, но так и не нашла, потом обратилась к коллеге, она также прочитала сообщения и раздражённым голосом сказала: «Девушка, вы что не видите, у вас нет сообщения о доставке» Не считаю нужным разбираться в сообщениях Вашего магазина, клиентоориентированности у сотрудников магазина явно нет. На момент написания отзыва (11.12.2017 21:48) смс о доставке также нет, письмо, отправленное в тех поддержку, осталось без ответа. Просьба вернуть 100 руб. В противном случае будет решаться вопрос через гос. органы. Это последний раз, когда я связалась на свою голову с sunlight. Никому не порекомендую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья Комоленко , 11 декабря 2017

Я купила кольцо за 3390 руб. (на бирке указана именно эта цена) на кассе был назван номер телефона и учтен купон 500 руб. В итоге цена 2390 к оплате. Но 20% +500 от 3390 = 2212 даже учитывая, что к кольцу идет коробочка за 140 руб. Все равно 2352 руб. в итоге. Объясните, почему идет обман покупателей???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Оксана , 11 декабря 2017

Заходила сегодня купить кольцо в санлайт по адресу г.орехово-зуево ТЦ Капитолий ,там работает девушка имени не помню,но судя по всему не давно. Вообщем она долго не могла найти мне размер кольца , я ей сказала ,что у них должен быть нужный мне размер на ,что сказала мне "а у вас есть приложение ?посмотрите там" ,ну судя по тому как она это делала даже не пыталась ,а просто начала мне предлагать другие. Я на мой воспитанник может ли она узнать есть ли такое же кольцо и нужный мне размер в ТЦ Орех она ответила "я то откуда знаю че у них есть!" Я была очень возмущена таким поведением продавца и нежеланием помочь. Даже теперь туда заходить не хочется А вот в ТЦ Орехе мне девушка помогла найти кольцо и размер Спасибо ей огромное ,очень милая и вежливая ,ее зовут Оксана

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Мария , 11 декабря 2017

Я хотела бы выразить полное разочарование магазином, при мне сотрудники магазина Варшавский делили между собой и прятали товары со скидками, я оставила претензию, на которую не получила в установленные сроки ответа, а также слушала хамство от сотрудника колл центра, которая так и не помогла в решении проблемы, очевидно магазин рассчитан на обман покупателей и некачественные товары соответсвенно, не рекомендую- если у вас что-то пойдёт не так, магазин не будет помогать, а будет трепать нервы и хамить. Кстати являюсь клиентом магазина мноооого лет, рекомендовала знакомым, но это разачорование сейчас закрыло для меня двери. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)компания не хочет отстаивать свою репутацию и дорожить клиентами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! По нашей информации с Вами связывался директор салона.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 декабря 2017

Пришло смс оповещение от SUNLIGHT, приходите за подарком. Пообещали серебряную подвесочку. Прихожу (в сибирском моле дело было) ,а мне говорят, кончилось серебро дадим медицинскую сталь... Дали... Дома на обратной стороне увидела слоган: МТС- ты знаешь что можешь. Вот так подарочек!!!! Зачем вообще было писать,приглашать...очередной обман!!!Лучше бы не ходила,не портила впечатление от сети sunlight...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если в салоне закончился заявленный подарок, Вам предлагают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Лариса , 11 декабря 2017

В третий раз пытаюсь получить ответ на вопрос почему серьги,которые в каталоге стоят 1490,в магазине на ценнике 1790. Артикул с чека 57957903

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Данное изделие на сайте не представлено.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2017

была в салоне Sunlight города Новороссийск . Очень плохое качество обслуживания, мало того что приходится долго ждать консультантов так еще и смотреть на то, как директор кидает украшения с кассы на пол... в такой салон я точно больше не зайду

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы париносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2017

Здравствуйте, у меня сегодня был последний день получить подарок по промокоду на День рождения. Недавно скачала ваше приложение, очень заинтересовали некоторые изделия. По приходу в ваш салон сразу поинтересовалась у продавца по поводу подарка, на что мне сказали подождать,моё ожидание продлилось около 30-40 минут, причём я заметила, что девушка просто меня игнорирует, за это время я успела ознакомиться почти со всем ассортиментом вашего салона. К сожалению, мне не придётся стать вашим покупателем,я сама работаю в сфере обслуживания и за такое отношение к покупателю я была бы уже уволена.г.Томск ТЦ МираМикс

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алена Александровна , 11 декабря 2017

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе отдела в городе Самара в ТЦ Аврора Молл. 11го декабря посетила отдел, было достаточное количество посетителей,продавщиц было всего двое (одну из них звали Екатерина). Продавщицы очень медлительные, не старались быстрее обслужить посетителей, на оклики об обслуживании реагировали очень вяло,клиентов обслуживали медленно. Простояла 13 минут в ожидании обслуживания (хотя пока другие клиенты применялись и выбирали товары, можно было бы и подойти, консультант в это время смотрелась в зеркало и поправляла ресницы). Мне нужно было совершить быструю покупку,так как я заранее определилась с товаром, из-за медленного обслуживания опоздала на работу. Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена Александровна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Александр , 11 декабря 2017

В феврале 2017 года купили кольцо с сапфирами, вчера (10.12.2017) оно просто лопнуло на пальце у супруги. Ни ударов, ни сдавления, никакого иного воздействия не было. Качество материала - 0. Будем избегать дальнейших покупок, и другим не посоветуем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Юлия Дмитриевна , 11 декабря 2017

Посетили ваш магазин 6 декабря в тц весна, алтуфьево. Приехали специально для того, чтобы сделать покупку – ювелирные украшения в подарок. В салоне присутствовали всего 2 продавщицы (время было около 15.00). Мы подошли к девушке по имени Анна, и стали ждать когда она нас обслужит и покажет украшения которые мы выбрали. В это время она была занята другим клиентом, но ничего не сказала о том, что нам необходимо подождать или что обслужит нас как только закончит с другим клиентом. Никакой заинтересованности в клиенте. Сделала надменный вид что Она Занята. Ничего страшного, мы спокойно ожидали в течение минут 10. Далее подошли другие посетители, и встали рядом с нами. И в какой то момент, когда сотрудница закончила беседу с первой посетительницей, взяла клиента который ожидал за нами и ушла. На наш вопрос что мы тут стоим уже давно и ждем, она даже не стала отвечать!!! Посмотрела молчаливо и пошла с другим клиентом!!! Это редкое хамство. Не видели такого ни в одном из ювелирных магазинов. Конечно же мы ушли сразу после этого и не стали больше ждать. Полное не желание данного продавца продавать и обслуживать клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия Дмитриевна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2017

Здравствуйте! Мне всегда очень нравилось совершать покупки в салонах SL. Красивые, качественные изделия. Однако, понравившееся маме кольцо, увы, было только с доставкой и я решила попробовать оформить доставку. Вы знаете, очень пожалела! Оформила заказ еще 08.12.17, с доставкой на 11.12.17. Со мной сразу после оформления заказа связалась оператор, ничего не предвещало неприятностей. Сегодня (11.12.17) уже дата доставки, вторая половина дня, однако ни на электронную почту (что прописано на странице заказа), ни на телефон сообщений о статусе заказа не приходило. Я, естественно, заволновалась и позвонила на горячую линию. И внезапно выяснилось, что доставка перенесена на другой день! Со мной перенос не был согласован, я даже не была поставлена в известность! Оператор не смогла сообщить мне время доставки, только измененную дату, а так же сообщила, что, оказывается, изменить новую дату доставки я могу только с помощью ссылки в смс (которое мной не было получено!!!). При этом, милая девушка-операционист настаивала на том, что смс я получила, потому что она "это видит по базе" и со мной все согласовано! Менять дату доставки, по ее словам, она не может! К слову, все другие смс-сообщения за эти дни до меня как-то "доходили", а в день оформления заказа оператор до меня тоже как-то дозвонилась (то есть, дело не в ошибке в указанном номере). Таким образом, мало того, что я потеряла сегодняшний день, ожидая курьера, который не придет! Передо мной стоит выбор на день доставки: либо не идти на прием ко врачу (к которому я записана уже неделю как) и ждать курьера с подарком моей маме, либо надеяться на то, что курьер придет с утра и я еще успею на прием ко врачу! В общем, мне нравится SL, приятные цены, бонусы и т.п. Но доставку я не советую заказывать никому! Вполне можно потерять уйму времени!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2017

Добрый день! Прошу перенести доставку на 16 декабря,заказ № 17126438452. 12 декабря некому забрать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Предварительно с Вами свяжется курьер и Вы сможете перенести дату доставки. Изменения Вы также можете внести по ссылке: https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring?search=202017489544

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 декабря 2017

Купила у вас вчера кожаный браслет с артикулом 68518 Когда я купила в вашем магазине этот браслет , то у меня был ценник написанное что фианит и стоит он 2490рублей и скидка у меня была 1245 рублей, меня обманули? На этом браслете нет фианита. Остался и чек и бирка!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Наталия , 11 декабря 2017

Добрый день! Была разочарована сотрудниками нового магазина в Люберцах на Смирновской улице. Сотрудники не могут ответить на вопрос о наличии товара, так как не знают названий изделий, размещенных на вашем сайте. На просьбу показать, отвечают: "Посмотрите там..." и показывают пальцем. Когда попросила позвать администратора,услышала в ответ, что она продавец, а не девочка на побегушках и т.д. Разговор с администратором ничего не дал. Появившись в зале, вместо того, чтобы подойти, оно потребовала, чтобы я подошла к ней. Описывать "невероятное" обслуживание подробно смысла нет. В других магазинах вашей фирмы такого не было никогда. Неприятный визит состоялся в субботу, 9 декабря 2017 года.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 11 декабря 2017

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!! Сделал заказ, перезвонили,подтвердили заказ, пришло письмо на почту. Время доставки10 дней, в назначеный день ни кто не позвонил не приходил. Звоню в службу поддержки говорят что я отказался?! Вопрос как я мог отказаться если со мной ни кто не связывался??? Оператор просто бросил трубку, это нормально?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 декабря 2017

Добрый день. Заказывала подвеску 2 декабря в Золотом Вавилоне Ростокино. Обещали привезти 7 декабря. После того, как написала сюда вчера, позвонили из магазина и с претензией сказали, что доставка у меня на самом деле 10 декабря и можно уже приезжать. Но смс сообщение так и не пришло ни вчера ни сегодня. Непонятно, зачем обманывать, уж называли бы лучше реальные сроки, у людей ведь есть свои планы. Вообще, хотела бы пожаловаться на магазин в Ростокино - три раза пыталась заказывать там украшения и все три раза неудачно. Видимо, такая политика магазина. Причем, с другими магазинами никаких проблем никогда не было, все привозили четко и в срок. Номер заказа 17121748237.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Смс о доставке заказа Вам поступило 11.12.2017 в 17.33.

Развернуть Свернуть

Виктория , 11 декабря 2017

В какой промежуток времени рассматривает претензия по замене изделия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Обращение по обмену рассматривают в течение 20 дней.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 декабря 2017

Магазин отличный! Нереальный выбор на любой вкус и цвет. Но некоторые моменты портят все впечатление. Участвовала в акции от стороннего магазина, там выдавали купон на получение кулона с жемчугом. Когда пришла за подарком в Sunlight мне дали ужасный кулон с кривоприклееным камушком. И кулоны по акции даже не завозили в магазин. Это очень неприятно и портит все впечатление!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! При получении подарка Вы вправе осмотреть его. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Тарана , 11 декабря 2017

Артикул кольца 60123971

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 декабря 2017

Добрый день, сегодня 11.12.17, администратор вашей официальной страницы ВКОНТАКТЕ, прислал мне сообщение о выигрыше изделия, не понятного конкурса, после моей негативной ответной реакции, что это неправда, обозвал меня женщиной древней профессии, прошу разобраться в данной ситуации, все скриншоты переписки у меня есть вналичии

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Это мошенник. Нажмите, пожалуйста, "пожаловаться" на его странице. Официальные страницы Sunlight ВКонтакте - https://vk.com/sunlightbrilliant и https://vk.com/sunnlightbril

Развернуть Свернуть

Эльмира , 11 декабря 2017

Здравствуйте. Мой комментарий будет неприятным. Покупала в вашем магазине 09.12.17г в ТРК "Семья" город Пермь, серебряную цепочку и подвеску. У меня было 2 купона на скидку по 500 р. Была поражена по итогу суммой к оплате. Продавец Юля мне сказала, что на цепочку скидка по купону не действует, почему не объяснила. А цена на подвеску оказалась выше в 1,5 раза, чем было заявлено на витрине. Покупка предназначалась на подарок (сын шел к однокласснице на др), стоять и выяснять не было времени. Но осадок неприятный остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльмира, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 декабря 2017

На мой телефон постоянно приходят сообщения по акциям и бонусам, но воспользоваться ничем не могу. Ближайший ко мне магазин Sunlight находится в ТЦ "Вавилон" в Отрадном. Продавцов-консультантов как правило не больше 3, с каждым клиентом занимаются минут по 20, не меньше, никуда не торопятся, могут спокойно раскладывать товар при наличии ждущих клиентов. Дождаться своей очереди на внимание продавцов у меня нервов не хватает. Лучше не присылайте мне никаких сообщений, не хочу иметь ничего общего с магазинами этой сети

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Диана , 10 декабря 2017

Сегодня покупала браслет и подвеску в Москве тц щука в санлайте, мало того, что искать надо прям заставлять, желания у них особого нет сложные задачки решать, так еще и когда все оплатила, спросила почему теперь даже в коробочку не упаковывают, как обычно, на что мне девушка радостно сообщила, что коробочка 140р стоит, я ничего ей не ответила,тем не менее в чеке дома нашла у себя эту коробочку. очень не приятно, такая мелочь, но надо обмануть. настроение от покупки испорчено. ах да еще подвесочку по промокоду в подарок дали вместо обещанного серебряного цветка, что -то сделанное из непонятно чего, сказали бижутерия. как-то теряет марку санлайт. коробочки персонал тырит, вместо подарков хлам, зачем вообще рассылать такие подарки? вы же ювелирная сеть, зато рекламы столько, что не вычистить ни почту ни телефон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Мария , 10 декабря 2017

Сегодня 10.12.17 совершила покупку в Вашем магазине в ТЦ Галактика в г.Краснодар. Была крайне разочарован обслуживанием. По лицам продавцов было видно, что им было вовсе не до меня с моим молодым человеком. Никто поприветствовал, не сказал,что как освободится подойдет. Ощущалось, будто им мешали. У продавца Анастасии (стрижка каре, темные волосы) попытались узнать о системе оплаты купоном номиналос 500р., на что Анастасия сказала, что уточнит, ушла и так и не подошла. После направились к ней уточнить, узнали, на что продавец ответила пренебрежительно. После данного ответа зтелос взять книгу жалоб и всё написать об ужасном сервисе, с которым сталкнулись в данном магазине уже второй раз. Не смотря на прошлый раз рассчитывали на более лояльное обслуживание. Ну ладно. Пошли выбирать себе часы. Вскоре получилось выловить свободного продавца. Им оказалась Наталья. Наталья не владела нужной информацией и спрашивала у своих коллег. При выборе часов не раз упоминали,что имеется промокод со скидкой на часы. Первый раз предварительно продавец посчитала нам покупку с нужной скидкой по промокоду.Но когда мы окончательно определились с выбором и ещё раз напомнили о промокоде, Наталья нас проигнорировала,сказав,что уже не надо,что всё введено. Поверев продавцу, расплатились за покупку. Но когда ехали домой, решила проверить баланс баллов через приложение и статус промокода, по которому нам должны были сделать скидку. Оказалось, что мой промокод до сих пор актуален, а у меня просто списаны баллы, о чем я не просила продавца. Проверев чек, оказалось, что продавец просто списал баллы.Прошу разобраться в данной ситуации. Вместо 2140 сумма моей покупки составила 2568 рублей.... Это крайне неприятно.Хочу вернуть покупку, чтобы мне посчитали по той цене, по которой должны были посчитать с учетом моего промокода. Чек от 10.12.17 время 14:49 Чек 42 Кассир Костогрыз Наталья Григорьевна. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 10 декабря 2017

Добрый день! 2 декабря 2017 г. оформляла заказ в магазине вашей сети в ТРЦ "Гринвич", который находится по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта 46, заказ оформляла Аввакумова Екатерина Дмитриевна. Хотела заказать кольцо из белого золота с бриллиантами белыми/черными, артикул 57146, необходим был 15 размер, стоимость изделия на сайте со скидкой 20% составила 7 192 руб. Заказ был оформлен продавцом, заключен договор №17129623839, после чего продавец сообщила, что необходимо ждать, пока изделие поступит в их магазин примерно 10 дней. По факту доставки кольца в магазин, мне должно было прийти смс оповещение. По факту доставки меня не известили ни по смс, ни по почте, не было и звонка, и 10 декабря 2017 г. вечером я пришла в магазин, чтобы уточнить у продавцов информацию по доставке моего заказа, на что получила ответ, что кольцо, которое мне должны были доставить из другого Вашего отделения было якобы с браком, поэтому мой заказ не пришел и мне вернули предоплату в размере 100 руб. Продавец Мария предложила сделать новый заказ на это же кольцо артикул 57146, в следствии чего, мы узнали, что стоимость этого кольца изменилась с момента заказа, и цена на него сейчас 9 590 руб. уже с учетом скидки. Прошу объяснить, почему по прошлой цене, а именно 7 190 руб., кольцо доставить отказались, сославшись на брак в одном из Ваших подразделений, и не заказав больше нигде, не оповестив меня об отказе заказа по смс/почте/телефону. Единственное, что предложили, это заказать тоже самое кольцо, только по сумме 9 590 руб. Видимо, кольцо по этой цене будет без брака. Прошу объяснить на каком основании, я сейчас не могу заказать тоже самое кольцо по цене 7 192 руб., как указано в моем договоре от 02.12.17. Прошу сообщить Ваш ответ по эл.почте или через смс оповещение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По техническим причинам Вам не поступило смс сообщение об отмене заказа. Заказ можно оформить только по той стоимости, которая на данный период.

Развернуть Свернуть

Светлана Сахарова , 10 декабря 2017

Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста, я была в субботу в магазине по адресу Ленинский проспект д.109 присмотрела цепочку артикул ее 72840. Продавец мне сказала что в пятницу поменяли все ценники, что золото подорожало у них к Новому Году. Хотела узнать правда ли это?? И могу ли я потратить купоны то что по 500 руб и +по карте скидку получить? Почему копятся баллы а потратить их нельзя????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Актуальная стоимость отображена на нашем сайте. Вы можете отменить оплату бонусами и применить купон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 декабря 2017

Здравствуйте! Я в колесе фортуны выйграла золотую подвеску а прома код не пришол на телефон,в магазине сказали вам написать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! На какой номер у Вас установлено приложение?

Развернуть Свернуть

Олеся , 10 декабря 2017

Добрый день! Хотелось бы узнать почему на любые промо коды выдаются одни и те же подарки без права выбора, причем не те,которые учавствуют в акции? Например, один из кодов давал право на получение подвески корона или ключик на выбор - дали стрекозу, по предыдущим кодам также выдавали стрекоз (я скоро улечу на них). Сейчас получила код на подвеску камелия - в итоге дали жемчужинку (дочка растроена, вся в слезах), у мамы по коду яблочко - ей тоже дали жемчужинку. Почему так? Ну если в акции учавствует один подарок, так его и выдавайте. Либо тогда не пишите, что именно получат люди в подарок, а то получается одно растройство и негативные впечатления не только о магазине, но и о самой компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если в салоне закончился заявленный подарок, Вам предлагают подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Наталья , 10 декабря 2017

Мой регион-Белгород. Приобретала изделия обычно в Сити-Моле , ко. Щорса,64.... 26.11.17г. много времени потратила в магазине на покупки ....продавцы посоветовали дома записать акртикулы и проверить их по наличию в этом магазине и в сл.раз покупки будут моментальными. Что я и сделала.... насобирала понравившиеся мне украшения в Подарки на Новый год на сумму более 100 т.руб и написала артикулы.... пришла 10.12.17 около 13:00 в магазин и что вы думаете ....более 1 часа по артикулу девушка -Виктория искала первое -акцентирую ПЕРВОЕ изделие (их у меня было записано более 20 шт).... далее -не найдя-она сказала -давайте следующий артикул ....второй -чуть быстрее ответ был и он меня поразил -товар находится в изделии (это был шарм,который очевидно был нанизан на браслет) и очевидно она не захотела его разбирать ... на мой вопрос -почему "нет"-она сказала -там брак и вам не подойдёт ..... у меня после этого терпение лопнуло и я попросила Книгу отзывов , только после этого начались перешёптывания между продавцами -с предложениями Виктории помочь -поискать ... на что я сказала -все! В ваш магазин больше никогда ! Нужно уметь обслуживать , тем более -зайдясь магазин я обратилась к кассиру-выделить мне продавца,т.к. я буду приобретать на большую сумму и много изделий... результат обслуживания мягко говоря -меня поразил -почти час дожидаться продавца .... Вывод: научите продавать с надлежащим сервисом; научите знаниям быстрого поиска товара в местах хранения ; и немаловажное -в этом Магазине -нет связи вообще по линии МТС -из телефона открыть выбранный артикул и показать продавцу-нереально!!! Даже Wi-fi.... -- не работает .... В очередной раз убеждаюсь - ложка дёгтя убевает хорошую задумку хозяевов торговой марки ......

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 декабря 2017

Посетили ваш салон в ТЦ Небо г. Н. Новгород. К сожалению имя продавца не запомнила. Время 15-30. Ужасное обслуживание. В погоне за зарплатой с выручки, вежливость отсутствует полностью. Планировала приобрести 2 вещи. Выбрали серьги ребенку. Позвали продавца. Она подошла рассказала про акции, переключив наше внимание на другие модели по скидки. Естественно нам потребовалось немного времени чтобы их оценить. Это заняло не больше двух минут. За это время вновь подошедшая покупательница попросила подвеску с нашей же витрины. Продавец достала подвеску и я озвучила какие серьги мне нужны чтобы она заодно достала. На что я получила ответ, что ждите пока не закончу с подвеской пока вы думали. Нормально так бросить одних покупателей ради других. Учитывая скидки я думаю, я воспользовалась ими и могла купить вместе 2 вещей ещё что нибудь. На высказывание недовольства получила предложение обслужиться у другого продавца, без извинений. Хотя с иностранцами другая девушка терпимо ходила пол часа точно и не бросала. Ну как же лицо держим перед иностранцами,ну а свои что свои, подождут. Так что не получилось оценить ваши изделия. Приехать ещё раз нет возможности, мы из другого города. Санлайта у нас нет. Спасибо за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анна , 10 декабря 2017

Просто ужас обман полнейший хотела купить изделие на сайте есть в наличии в магазине а в итоге говорят что товара нет якобы ошибка сайта и таких ошибок куча

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия и интересующий салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна Алексеевна Шестакова , 10 декабря 2017

Почему заказы отменяются?3 раза заказывала и 3 раза отменили

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна ! Уточните номера заказов.

Развернуть Свернуть

Сергей , 10 декабря 2017

Магазин в Золотом вавилоне не проспекте Мира. Отвратительное обслуживание! Ждали консультанта более 15 минут. Никто не работает, никто не может проконсультировать, все перенаправляют к другим специалистам или говорят, что заняты или не работают в данном отделе. Спасибо, с таким сервисом больше не приду ни в один из ваших магазинов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Кристина Калин , 10 декабря 2017

Вчера были куплены часы, дома я заметила что у них заводской брак, римская цифра 6, палка с другой стороны стоит ...(даже Китай и то знает с какой стороны должна стоять палка). Часы в упаковке так как куплен на подарок, но принять обратно не хотят...Я такого не ожидала...больше ничего покупать не буду и буду писать претензию. Можно же было предложить мне другую модель, но видно Санлайт и руководству плевать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! В часах полностью перевернута цифра 6, не только часть . Таков дизайн изделия, браком это не является.

Развернуть Свернуть

Тарана , 10 декабря 2017

Была сегодня в магазине на Фучика 2,в РИО,09 декабря ,вечером .Обслуживала нас девушка Мария ,редкостная хамка,ужасно просто,как будто делала одолжение,на мою просьбу показать изделие,закатила глаза со словами о Боже,и не поплелась нехотя в мою сторону.Я высказала своё возмущение,на что она схамила и сказала,что мне показалась и что это мои проблемы.Вообщем ,купила я там несколько изделий,комплек:серьги с подвеской,цепочку,и два кольца только потому ,что деваться было некуда,у меня завтра мероприятие,времени ещё куда-то ехать не было.А то развернулась бы и ушла.остался очень плохой осадок,а жаль (Я постоянный покупатель

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Могли бы предоставить артикул хотя бы одного купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Наталия Сергеевна , 10 декабря 2017

Здравствуйте. Сделала бронирование серёжек Sokolov на сайте магазина 07.12.2017. Номер резерва 17123878364. 08.12.2017 мне пришло сообщение на телефон,что резерв был подтверждён и ждёт меня в магазине SL Аврора в городе Самара. Пришла в магазин 09.12.2017, на кассе довольно большая очередь, в зале работают всего две девочки, которые пробивают чеки на кассе, и, одновременно, помогают клиентам с выбором товара. Женщина, пробивавшая чек передо мной, вдруг решила пойти и посмотреть товар на витрине,увела кассира в зал, долго и щепетильно спрашивала консультанта про цепочки и их стоимость по скидке, на мой вопрос к консультанту, не могла ли она мне пробить на кассе отложенный для меня, УЖЕ ВЫБРАННЫЙ товар, консультант ответила,что у неё есть клиент и она не будет мной заниматься, пока женщина не уйдёт, что обслуживаются клиенты в порядке очереди. Хорошо, я подождала, пока женщина наговорилась с консультантом и ушла, НО, в то время когда девушка-продавец шла к кассе, её перехватил ДРУГОЙ покупатель, желающий узнать стоимость какого-то товара, и девушка пройдя МИМО кассы и ожидающей меня, пошла показывать товар клиенту ,который НЕ СТОЯЛ В ОЧЕРЕДИ ВООБЩЕ!!! На моё замечание,что очередь дальше моя, т.к. после женщины в очереди была я, и уже спрашивала когда мне отдадут МИНУТНЫЙ ТОВАР, девушка-консультант ответила, что у неё УЖЕ ЕСТЬ КЛИЕНТ И ОНА МЕНЯ ОБСЛУЖИВАТЬ НЕ БУДЕТ ПОКА НЕ ОТПУСТИТ КЛИЕНТА!!! Прошла мимо кассы в зал, и пока не удовлетворила любопытство по поводу цены какого-то товара, другого человека, ещё раз повторяюсь, не СТОЯЩЕГО В ОЧЕРЕДИ ВООБЩЕ, не соизволила подойти к кассе и отдать мне мою покупку. Дальше эта же девушка долго не могла найти отложенные для меня серьги, в процессе поиска ко мне подходил другой консультант и сообщила, что если они не найдут серьги, то значит они еще не пришли в данный магазин, а значит мне надо развернуться и уехать домой, и ждать еще одного какого-то сообщения о поступлении товара. Какого сообщения, если на мой телефон УЖЕ пришла СМС, что товар ждёт меня в этом магазине, и при резервировании товара в интернет-магазине было указано, что конкретно в магазине SL в ТРК Аврора в городе Самара есть в наличии мои серьги!! В конечном итоге, девушка всё таки нашла серьги, пробила чек, и только после моей просьбы дала их мне проверить в руки!!!! Как итог-потрачено 40 мин времени в магазине, ХАМСКОЕ поведение консультанта, долго не могли найти отложенный товар, товар проверить не дали, пробили чек, хотя позже оказалось, что на одной серёжке не работает замок! Очень неприятно!! В магазине была 09.12.2017 с 16.10 до 16.50 в магазине SINLIGHT в Аврора Молл в городе Самара!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталия Сергеевна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юлия , 09 декабря 2017

Добрый вечер! Совершала покупку в вашем магазине по адресу : г.Екатеринбург ул. Вайнера 16 , 07.11.2017 купила цепь золотую 8080154П-55 со скидкой 20% за 18 792 рубля, знаю что даются купоны на 500 рублей за каждые 2000 в чеке, но кассир Ромашкина Ольга мне их не дала! Карту дисконтную не спросила , Чек имеется!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Ольга , 09 декабря 2017

В золотом Вавилоне на проспекте мира ужаснейшее обслуживание. Продавцы хамят,грабят и не хотят обслуживать. 30 минут ждали,пока на нас обратят внимание. Ужасно! Такими темпами магазин быстро потеряет всех клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните ,пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Алла , 09 декабря 2017

Я должна была получить подкову но мне не дали дали жемчужиной простою. Сказали они тут не причем это компьютер выберает

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алла! По правилам клуба ,в случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Все подарки равнозначны.

Развернуть Свернуть

Алексей Матюхин , 09 декабря 2017

Отвратительная организация обслуживания в отделе SunLighte , г. Обнинск, Триумф-Плаза. Заходили два раза в течении часа в попытках посмотреть и померить 4 золотых кольца. Оба раза нас послали нах , объясняя это тем, что все "специалистыбл" по золоту заняты. И вместе с этим по отделу бродят 5 продавцов, которые хотят мне продать железо-стекляшки ( не доверяют им что-ли золото продавать). По-ходу, выгоднее продавать стеклянно-железный мусор. Гы,гы, развернулись и ушли. Купили колечко в "Кристалле". Научите людей продавать золото, а не стекляшки. Вам же лучше будет. Три продавца золота лучше , чем два, тем более, что персонала в отделе хватает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алексей! Уточните, пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Александр , 09 декабря 2017

Покупал кольцо в магазине в тц Вавилон, просил консультанта помочь подобрать кольцо 17-ого размера, проверил, все устраивало. Отдал кольцо консультанту, чтобы его упаковали, в это время пошел посмотреть еще что-нибудь. За это время кольцо упаковали, завязали бантиком, поэтому проверять не стал. Когда пришло время дарить - оказалось, что кольцо 17.5 размера. Артикул 44060505. При попытке разобраться в магазине, отвечают, что данного кольца уже нет в продаже. Очень хочется разобраться, как кольцо из 17 в 17.5 превращается.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Валерия , 09 декабря 2017

Стою уже около 40 минут в магазине , ко мне НАКОНЕЦ подошел консультант , выбрала товар и консультант Анастасия в юнионе говорит , что или на выдачу подарков , а эта подойдет , вопрос такой , она не одурела ? Я не могу уже час почти уйти с магазине , что за отношение , хотя я часто здесь покупаю , теперь не уверена , что это хороший магазин в юнионе .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валерия! Уточните, пожалуйста, город.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 декабря 2017

Ужасное обслуживание в салоне СПб на Ладожской, продавцы носятся друг за другом кучками, стоят по три человека около одного посетителя, в на кассе толпа из 6 человек, вторая касса вообще неактивна. Теперь понятно почему салоны закрываются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Кира , 09 декабря 2017

Здравствуйте, очень огорчена! Сегодня была в ТЦ Праздник на ст. Метро Тушинская в Москве, все украшения подобрала дома через интернет, осталось только купить. Из четырёх выбранных мной изделий ни одно не смогли найти, т.к. Ещё не разобрали товар. Но все эти украшения числятся в наличии именно в этом магазине. Ушла без покупок, потратила время, деньги на такси и испортила настроение. У сожалению через интернет эти украшения не заказываются, да и есть далеко не во всех магазинах

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Кира! Уточните ,пожалуйста ,артикулы интересующих Вас изделий.

Развернуть Свернуть

Валерия , 09 декабря 2017

Чтоб в магазине у Вас в юнионе, хочу сделать возврат украшения , все консультанты меня игнорируют , хотя я стою в очереди уже минут 20 , никто не хочет уделить мне время , так как я не покупаю как все , а хочу забрать украшение , которое отдавала. 4 консультанта и не один не подходит .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валерия! Уточните, пожалуйста, город.

Развернуть Свернуть

Анна , 09 декабря 2017

Добрый день, хотела купить подвеску из серебра, артикул 56824. Пришла в тц охотный ряд, на сайте написано, что данное изделие есть в наличиB, в базе у магазина оно тоже есть, но найти его продавцы не смогли, сказали, что ошибка и на сайте, и в базе, очень жаль

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 09 декабря 2017

Добрый день! Сегодня я очень сильно расстроилась. С огромным нетерпением ожидала заказ 17129776645. Дата доставки в договоре стояла 8 декабря. Не дождавшись оповещения о доставке в магазин, сегодня позвонила в службу поддержки с просьбой проверить статус заказа. С удивлением узнала, что по заказу согласован возврат денег. Меня никто об этом не предупреждал, никаких сообщений об отмене заказа я тоже не получала. Я очень ждала этот заказ, он был сделан в течение 3 часов после первого об'явления о скидках, трвар точно был в наличии, и теперь у меня ощущение, что у меня украли серьги. Очень прошу разобраться и сохранить и доставить заказ. Это будет лучшим подарком от любимого магазина к Новому Году!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Нам очень жаль ,что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению, склад не подтвердил наличие изделия. Доставка невозможна. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 декабря 2017

Пришла реклама на телефон о 70% скидки. Поехали покупать кольца, а нам сказали, что не все товары участвуют в этой акции. Почему в рекламе данный факт не отмечен? По закону вы должны были сделать хотя бы какую-нибудь ссылку. Данную рекламу отправила юристу для дальнейшего разбирательства.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Елена! Подробная информация по акции представлена на нашем сайте https://sunlight.net/catalog/?discount=2003,2001,2002&banner_action_sale

Развернуть Свернуть

Недовольный клиент , 09 декабря 2017

Красноярск трц планета директриса по имени олеся ворует у вас походу у нее там шайка а еще она неадекватная

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста, по какой причине у Вас сложилось подобное мнение.

Развернуть Свернуть

Мария , 09 декабря 2017

09.12.2017 ездила в РИО Ленинский за серьгами артикул 54635, я не смогла их забронировать с сайта по причине того, что они дешевле 1000р. Мне их не продали, сказав что они уже кем-то забронированы, в итоге это оказалось неправдой и стало большим разочарованием для меня! Не ожидала, что в вашей сети работают продавцы, которые настолько некомпитентны и не стремятся к увеличению продаж, а делают как раз все наоборот. Очень неприятно было впустую потратить деньги и время на то, чтобы добраться до РИО Ленинский.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александра , 09 декабря 2017

Доброго времени суток. Посетила салон в Красноярске ТЦ Планета, поехала именно туда из-за одного колечка в подарок, т.к. такое было только по этому адресу. Ну и вот ювилерки набрала более чем.И приехав домой осталась недовольна кольцом!!!! Оказалось, большое! Продавец который типо мне помогал, не уделяла внимания ни размерам ни предпочтениям, сунула то что ей на глаза попало! Не объяснила ни про баллы, ни про скидки, ни про цены да вообще ни про что! С пренебрежение смотрела, и в глазах давай быстрее. Посещая такие магазины с установленным приложением, я вообще не поняла зачем я скачивать приложения, и зачем копить баллы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей