Отзывы о SUNLIGHT — страница 452

Дарья , 11 декабря 2017

Здравствуйте! Пришла смотреть сережки, которые мне очень понравились. Хотела потратить баллы. Всегда хожу в Ваш магазин в ТК Невский Атриум в Петербурге. Да, там есть очереди. Но сегодня мало того, что я простояла в очереди 30минут, меня ещё и обхамили! Я проверила по сайту, сережки были в наличии. Проверила пока стояла в очереди, сережки все ещё есть в наличии. Я дождалась продавца, назвала артикул и стала ждать, когда мне их покажут. Продавец вяло стала ходить по залу.. Заглянула пару раз неохотно на витрину и сказала, что изделия нет. Потом выяснилось, что она искала кулон! Повторно проверять именно сережки по базе она не стала. Зато начала мне зачем-то врать, что сережки проданы. Как она это узнала, если даже не проверила это, а искала кулон? Мне начали рассказывать, что их продали 5минут назад. Я в магазине провела 40 минут! Их никто не покупал. По базе сережки до сих пор в этом магазине! В процессе "поиска" она постоянно отвлекалась на других посетителей. Сережки мне найдены не были. Вопрос: если идёт акция с баллами, значит Вы хотите привлечь клиентов? Почему тогда Ваши продавцы их отпугивают и хамят? Пока я продолжала ждать остальных консультантов, вышеупомянутая продавщица начала общаться с другой покупательницей. Рассказала ей как приехала из Баку, показала какие украшения ей дарили родители. Сказала, как она удивлена, что в ломбард Санлайт люди приносят старые украшения и меняют на новые "побрякушки", которые по качеству хуже. Скажите в каком настроении мне надо было быть после всех этих событий? Когда о том, что я хотела купить, говорят, что это все не надлежащего качества. Мы шли за браслетом моей маме и сережками мне. На хорошую такую сумму. В итоге мне не нашли то, что я просила и даже не попытались! Я с таким сталкиваюсь первый раз. Маме браслет мы даже смотреть не стали. Настроения уже не было. Прошу Вас разобраться и сделать выговор Марине из Невского Атриума. Если Марине не нравится её работа, она может поискать новую, а не портить настроение Вашим покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Уточните ,пожалуйста, артикул интересующего изделия.

Развернуть Свернуть

Михаил , 11 декабря 2017

Здравствуйте ! я плохо слышу ! скажите вот делал заказ Резерв №17122012996 но я так не понял ни чего почему не могу использовать все бонусы или как мне сказали что есть 20 процентов ну скидки есть и все а бонусы куда вообще тратит бонусы если и так нету скидок ? и последнное я потерял все бонусы на следущий день почему они не могу напомнить и сделать очень приятное для клиентов подход скидок . спасибо и удачи

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Бонусами можно оплачивать до 10% от стоимости неакционного изделия. Бонусы с акциями не суммируются. Срок действия бонусов Вы можете просматривать в личном кабинете на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Виктория , 11 декабря 2017

Добрый вечер! Очень разочарована работой сотрудников SL. Заказала серьги утром 08.12.2017 с доставкой в магазин в Новогиреево 10.12.2017, заплатив предоплату 100 руб. В конце дня 08.12.2017 мне пришло сообщение, что заказ успешно оформлен в магазине в Новогиреево. 10.12 я пришла в этот магазин, около 15:00, первая сотрудница прочитав сообщения, пошла искать заказ, но так и не нашла, потом обратилась к коллеге, она также прочитала сообщения и раздражённым голосом сказала: «Девушка, вы что не видите, у вас нет сообщения о доставке» Не считаю нужным разбираться в сообщениях Вашего магазина, клиентоориентированности у сотрудников магазина явно нет. На момент написания отзыва (11.12.2017 21:48) смс о доставке также нет, письмо, отправленное в тех поддержку, осталось без ответа. Просьба вернуть 100 руб. В противном случае будет решаться вопрос через гос. органы. Это последний раз, когда я связалась на свою голову с sunlight. Никому не порекомендую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья Комоленко , 11 декабря 2017

Я купила кольцо за 3390 руб. (на бирке указана именно эта цена) на кассе был назван номер телефона и учтен купон 500 руб. В итоге цена 2390 к оплате. Но 20% +500 от 3390 = 2212 даже учитывая, что к кольцу идет коробочка за 140 руб. Все равно 2352 руб. в итоге. Объясните, почему идет обман покупателей???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Оксана , 11 декабря 2017

Заходила сегодня купить кольцо в санлайт по адресу г.орехово-зуево ТЦ Капитолий ,там работает девушка имени не помню,но судя по всему не давно. Вообщем она долго не могла найти мне размер кольца , я ей сказала ,что у них должен быть нужный мне размер на ,что сказала мне "а у вас есть приложение ?посмотрите там" ,ну судя по тому как она это делала даже не пыталась ,а просто начала мне предлагать другие. Я на мой воспитанник может ли она узнать есть ли такое же кольцо и нужный мне размер в ТЦ Орех она ответила "я то откуда знаю че у них есть!" Я была очень возмущена таким поведением продавца и нежеланием помочь. Даже теперь туда заходить не хочется А вот в ТЦ Орехе мне девушка помогла найти кольцо и размер Спасибо ей огромное ,очень милая и вежливая ,ее зовут Оксана

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Мария , 11 декабря 2017

Я хотела бы выразить полное разочарование магазином, при мне сотрудники магазина Варшавский делили между собой и прятали товары со скидками, я оставила претензию, на которую не получила в установленные сроки ответа, а также слушала хамство от сотрудника колл центра, которая так и не помогла в решении проблемы, очевидно магазин рассчитан на обман покупателей и некачественные товары соответсвенно, не рекомендую- если у вас что-то пойдёт не так, магазин не будет помогать, а будет трепать нервы и хамить. Кстати являюсь клиентом магазина мноооого лет, рекомендовала знакомым, но это разачорование сейчас закрыло для меня двери. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)компания не хочет отстаивать свою репутацию и дорожить клиентами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! По нашей информации с Вами связывался директор салона.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 декабря 2017

Пришло смс оповещение от SUNLIGHT, приходите за подарком. Пообещали серебряную подвесочку. Прихожу (в сибирском моле дело было) ,а мне говорят, кончилось серебро дадим медицинскую сталь... Дали... Дома на обратной стороне увидела слоган: МТС- ты знаешь что можешь. Вот так подарочек!!!! Зачем вообще было писать,приглашать...очередной обман!!!Лучше бы не ходила,не портила впечатление от сети sunlight...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если в салоне закончился заявленный подарок, Вам предлагают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Лариса , 11 декабря 2017

В третий раз пытаюсь получить ответ на вопрос почему серьги,которые в каталоге стоят 1490,в магазине на ценнике 1790. Артикул с чека 57957903

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Данное изделие на сайте не представлено.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2017

была в салоне Sunlight города Новороссийск . Очень плохое качество обслуживания, мало того что приходится долго ждать консультантов так еще и смотреть на то, как директор кидает украшения с кассы на пол... в такой салон я точно больше не зайду

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы париносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2017

Здравствуйте, у меня сегодня был последний день получить подарок по промокоду на День рождения. Недавно скачала ваше приложение, очень заинтересовали некоторые изделия. По приходу в ваш салон сразу поинтересовалась у продавца по поводу подарка, на что мне сказали подождать,моё ожидание продлилось около 30-40 минут, причём я заметила, что девушка просто меня игнорирует, за это время я успела ознакомиться почти со всем ассортиментом вашего салона. К сожалению, мне не придётся стать вашим покупателем,я сама работаю в сфере обслуживания и за такое отношение к покупателю я была бы уже уволена.г.Томск ТЦ МираМикс

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алена Александровна , 11 декабря 2017

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе отдела в городе Самара в ТЦ Аврора Молл. 11го декабря посетила отдел, было достаточное количество посетителей,продавщиц было всего двое (одну из них звали Екатерина). Продавщицы очень медлительные, не старались быстрее обслужить посетителей, на оклики об обслуживании реагировали очень вяло,клиентов обслуживали медленно. Простояла 13 минут в ожидании обслуживания (хотя пока другие клиенты применялись и выбирали товары, можно было бы и подойти, консультант в это время смотрелась в зеркало и поправляла ресницы). Мне нужно было совершить быструю покупку,так как я заранее определилась с товаром, из-за медленного обслуживания опоздала на работу. Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена Александровна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Александр , 11 декабря 2017

В феврале 2017 года купили кольцо с сапфирами, вчера (10.12.2017) оно просто лопнуло на пальце у супруги. Ни ударов, ни сдавления, никакого иного воздействия не было. Качество материала - 0. Будем избегать дальнейших покупок, и другим не посоветуем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Юлия Дмитриевна , 11 декабря 2017

Посетили ваш магазин 6 декабря в тц весна, алтуфьево. Приехали специально для того, чтобы сделать покупку – ювелирные украшения в подарок. В салоне присутствовали всего 2 продавщицы (время было около 15.00). Мы подошли к девушке по имени Анна, и стали ждать когда она нас обслужит и покажет украшения которые мы выбрали. В это время она была занята другим клиентом, но ничего не сказала о том, что нам необходимо подождать или что обслужит нас как только закончит с другим клиентом. Никакой заинтересованности в клиенте. Сделала надменный вид что Она Занята. Ничего страшного, мы спокойно ожидали в течение минут 10. Далее подошли другие посетители, и встали рядом с нами. И в какой то момент, когда сотрудница закончила беседу с первой посетительницей, взяла клиента который ожидал за нами и ушла. На наш вопрос что мы тут стоим уже давно и ждем, она даже не стала отвечать!!! Посмотрела молчаливо и пошла с другим клиентом!!! Это редкое хамство. Не видели такого ни в одном из ювелирных магазинов. Конечно же мы ушли сразу после этого и не стали больше ждать. Полное не желание данного продавца продавать и обслуживать клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия Дмитриевна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2017

Здравствуйте! Мне всегда очень нравилось совершать покупки в салонах SL. Красивые, качественные изделия. Однако, понравившееся маме кольцо, увы, было только с доставкой и я решила попробовать оформить доставку. Вы знаете, очень пожалела! Оформила заказ еще 08.12.17, с доставкой на 11.12.17. Со мной сразу после оформления заказа связалась оператор, ничего не предвещало неприятностей. Сегодня (11.12.17) уже дата доставки, вторая половина дня, однако ни на электронную почту (что прописано на странице заказа), ни на телефон сообщений о статусе заказа не приходило. Я, естественно, заволновалась и позвонила на горячую линию. И внезапно выяснилось, что доставка перенесена на другой день! Со мной перенос не был согласован, я даже не была поставлена в известность! Оператор не смогла сообщить мне время доставки, только измененную дату, а так же сообщила, что, оказывается, изменить новую дату доставки я могу только с помощью ссылки в смс (которое мной не было получено!!!). При этом, милая девушка-операционист настаивала на том, что смс я получила, потому что она "это видит по базе" и со мной все согласовано! Менять дату доставки, по ее словам, она не может! К слову, все другие смс-сообщения за эти дни до меня как-то "доходили", а в день оформления заказа оператор до меня тоже как-то дозвонилась (то есть, дело не в ошибке в указанном номере). Таким образом, мало того, что я потеряла сегодняшний день, ожидая курьера, который не придет! Передо мной стоит выбор на день доставки: либо не идти на прием ко врачу (к которому я записана уже неделю как) и ждать курьера с подарком моей маме, либо надеяться на то, что курьер придет с утра и я еще успею на прием ко врачу! В общем, мне нравится SL, приятные цены, бонусы и т.п. Но доставку я не советую заказывать никому! Вполне можно потерять уйму времени!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2017

Добрый день! Прошу перенести доставку на 16 декабря,заказ № 17126438452. 12 декабря некому забрать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Предварительно с Вами свяжется курьер и Вы сможете перенести дату доставки. Изменения Вы также можете внести по ссылке: https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring?search=202017489544

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 декабря 2017

Купила у вас вчера кожаный браслет с артикулом 68518 Когда я купила в вашем магазине этот браслет , то у меня был ценник написанное что фианит и стоит он 2490рублей и скидка у меня была 1245 рублей, меня обманули? На этом браслете нет фианита. Остался и чек и бирка!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Наталия , 11 декабря 2017

Добрый день! Была разочарована сотрудниками нового магазина в Люберцах на Смирновской улице. Сотрудники не могут ответить на вопрос о наличии товара, так как не знают названий изделий, размещенных на вашем сайте. На просьбу показать, отвечают: "Посмотрите там..." и показывают пальцем. Когда попросила позвать администратора,услышала в ответ, что она продавец, а не девочка на побегушках и т.д. Разговор с администратором ничего не дал. Появившись в зале, вместо того, чтобы подойти, оно потребовала, чтобы я подошла к ней. Описывать "невероятное" обслуживание подробно смысла нет. В других магазинах вашей фирмы такого не было никогда. Неприятный визит состоялся в субботу, 9 декабря 2017 года.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 11 декабря 2017

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!! Сделал заказ, перезвонили,подтвердили заказ, пришло письмо на почту. Время доставки10 дней, в назначеный день ни кто не позвонил не приходил. Звоню в службу поддержки говорят что я отказался?! Вопрос как я мог отказаться если со мной ни кто не связывался??? Оператор просто бросил трубку, это нормально?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 декабря 2017

Добрый день. Заказывала подвеску 2 декабря в Золотом Вавилоне Ростокино. Обещали привезти 7 декабря. После того, как написала сюда вчера, позвонили из магазина и с претензией сказали, что доставка у меня на самом деле 10 декабря и можно уже приезжать. Но смс сообщение так и не пришло ни вчера ни сегодня. Непонятно, зачем обманывать, уж называли бы лучше реальные сроки, у людей ведь есть свои планы. Вообще, хотела бы пожаловаться на магазин в Ростокино - три раза пыталась заказывать там украшения и все три раза неудачно. Видимо, такая политика магазина. Причем, с другими магазинами никаких проблем никогда не было, все привозили четко и в срок. Номер заказа 17121748237.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Смс о доставке заказа Вам поступило 11.12.2017 в 17.33.

Развернуть Свернуть

Виктория , 11 декабря 2017

В какой промежуток времени рассматривает претензия по замене изделия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Обращение по обмену рассматривают в течение 20 дней.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 декабря 2017

Магазин отличный! Нереальный выбор на любой вкус и цвет. Но некоторые моменты портят все впечатление. Участвовала в акции от стороннего магазина, там выдавали купон на получение кулона с жемчугом. Когда пришла за подарком в Sunlight мне дали ужасный кулон с кривоприклееным камушком. И кулоны по акции даже не завозили в магазин. Это очень неприятно и портит все впечатление!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! При получении подарка Вы вправе осмотреть его. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Тарана , 11 декабря 2017

Артикул кольца 60123971

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 декабря 2017

Добрый день, сегодня 11.12.17, администратор вашей официальной страницы ВКОНТАКТЕ, прислал мне сообщение о выигрыше изделия, не понятного конкурса, после моей негативной ответной реакции, что это неправда, обозвал меня женщиной древней профессии, прошу разобраться в данной ситуации, все скриншоты переписки у меня есть вналичии

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Это мошенник. Нажмите, пожалуйста, "пожаловаться" на его странице. Официальные страницы Sunlight ВКонтакте - https://vk.com/sunlightbrilliant и https://vk.com/sunnlightbril

Развернуть Свернуть

Эльмира , 11 декабря 2017

Здравствуйте. Мой комментарий будет неприятным. Покупала в вашем магазине 09.12.17г в ТРК "Семья" город Пермь, серебряную цепочку и подвеску. У меня было 2 купона на скидку по 500 р. Была поражена по итогу суммой к оплате. Продавец Юля мне сказала, что на цепочку скидка по купону не действует, почему не объяснила. А цена на подвеску оказалась выше в 1,5 раза, чем было заявлено на витрине. Покупка предназначалась на подарок (сын шел к однокласснице на др), стоять и выяснять не было времени. Но осадок неприятный остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльмира, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 декабря 2017

На мой телефон постоянно приходят сообщения по акциям и бонусам, но воспользоваться ничем не могу. Ближайший ко мне магазин Sunlight находится в ТЦ "Вавилон" в Отрадном. Продавцов-консультантов как правило не больше 3, с каждым клиентом занимаются минут по 20, не меньше, никуда не торопятся, могут спокойно раскладывать товар при наличии ждущих клиентов. Дождаться своей очереди на внимание продавцов у меня нервов не хватает. Лучше не присылайте мне никаких сообщений, не хочу иметь ничего общего с магазинами этой сети

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Диана , 10 декабря 2017

Сегодня покупала браслет и подвеску в Москве тц щука в санлайте, мало того, что искать надо прям заставлять, желания у них особого нет сложные задачки решать, так еще и когда все оплатила, спросила почему теперь даже в коробочку не упаковывают, как обычно, на что мне девушка радостно сообщила, что коробочка 140р стоит, я ничего ей не ответила,тем не менее в чеке дома нашла у себя эту коробочку. очень не приятно, такая мелочь, но надо обмануть. настроение от покупки испорчено. ах да еще подвесочку по промокоду в подарок дали вместо обещанного серебряного цветка, что -то сделанное из непонятно чего, сказали бижутерия. как-то теряет марку санлайт. коробочки персонал тырит, вместо подарков хлам, зачем вообще рассылать такие подарки? вы же ювелирная сеть, зато рекламы столько, что не вычистить ни почту ни телефон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Мария , 10 декабря 2017

Сегодня 10.12.17 совершила покупку в Вашем магазине в ТЦ Галактика в г.Краснодар. Была крайне разочарован обслуживанием. По лицам продавцов было видно, что им было вовсе не до меня с моим молодым человеком. Никто поприветствовал, не сказал,что как освободится подойдет. Ощущалось, будто им мешали. У продавца Анастасии (стрижка каре, темные волосы) попытались узнать о системе оплаты купоном номиналос 500р., на что Анастасия сказала, что уточнит, ушла и так и не подошла. После направились к ней уточнить, узнали, на что продавец ответила пренебрежительно. После данного ответа зтелос взять книгу жалоб и всё написать об ужасном сервисе, с которым сталкнулись в данном магазине уже второй раз. Не смотря на прошлый раз рассчитывали на более лояльное обслуживание. Ну ладно. Пошли выбирать себе часы. Вскоре получилось выловить свободного продавца. Им оказалась Наталья. Наталья не владела нужной информацией и спрашивала у своих коллег. При выборе часов не раз упоминали,что имеется промокод со скидкой на часы. Первый раз предварительно продавец посчитала нам покупку с нужной скидкой по промокоду.Но когда мы окончательно определились с выбором и ещё раз напомнили о промокоде, Наталья нас проигнорировала,сказав,что уже не надо,что всё введено. Поверев продавцу, расплатились за покупку. Но когда ехали домой, решила проверить баланс баллов через приложение и статус промокода, по которому нам должны были сделать скидку. Оказалось, что мой промокод до сих пор актуален, а у меня просто списаны баллы, о чем я не просила продавца. Проверев чек, оказалось, что продавец просто списал баллы.Прошу разобраться в данной ситуации. Вместо 2140 сумма моей покупки составила 2568 рублей.... Это крайне неприятно.Хочу вернуть покупку, чтобы мне посчитали по той цене, по которой должны были посчитать с учетом моего промокода. Чек от 10.12.17 время 14:49 Чек 42 Кассир Костогрыз Наталья Григорьевна. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 10 декабря 2017

Добрый день! 2 декабря 2017 г. оформляла заказ в магазине вашей сети в ТРЦ "Гринвич", который находится по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта 46, заказ оформляла Аввакумова Екатерина Дмитриевна. Хотела заказать кольцо из белого золота с бриллиантами белыми/черными, артикул 57146, необходим был 15 размер, стоимость изделия на сайте со скидкой 20% составила 7 192 руб. Заказ был оформлен продавцом, заключен договор №17129623839, после чего продавец сообщила, что необходимо ждать, пока изделие поступит в их магазин примерно 10 дней. По факту доставки кольца в магазин, мне должно было прийти смс оповещение. По факту доставки меня не известили ни по смс, ни по почте, не было и звонка, и 10 декабря 2017 г. вечером я пришла в магазин, чтобы уточнить у продавцов информацию по доставке моего заказа, на что получила ответ, что кольцо, которое мне должны были доставить из другого Вашего отделения было якобы с браком, поэтому мой заказ не пришел и мне вернули предоплату в размере 100 руб. Продавец Мария предложила сделать новый заказ на это же кольцо артикул 57146, в следствии чего, мы узнали, что стоимость этого кольца изменилась с момента заказа, и цена на него сейчас 9 590 руб. уже с учетом скидки. Прошу объяснить, почему по прошлой цене, а именно 7 190 руб., кольцо доставить отказались, сославшись на брак в одном из Ваших подразделений, и не заказав больше нигде, не оповестив меня об отказе заказа по смс/почте/телефону. Единственное, что предложили, это заказать тоже самое кольцо, только по сумме 9 590 руб. Видимо, кольцо по этой цене будет без брака. Прошу объяснить на каком основании, я сейчас не могу заказать тоже самое кольцо по цене 7 192 руб., как указано в моем договоре от 02.12.17. Прошу сообщить Ваш ответ по эл.почте или через смс оповещение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По техническим причинам Вам не поступило смс сообщение об отмене заказа. Заказ можно оформить только по той стоимости, которая на данный период.

Развернуть Свернуть

Светлана Сахарова , 10 декабря 2017

Здравствуйте!!! Подскажите пожалуйста, я была в субботу в магазине по адресу Ленинский проспект д.109 присмотрела цепочку артикул ее 72840. Продавец мне сказала что в пятницу поменяли все ценники, что золото подорожало у них к Новому Году. Хотела узнать правда ли это?? И могу ли я потратить купоны то что по 500 руб и +по карте скидку получить? Почему копятся баллы а потратить их нельзя????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Актуальная стоимость отображена на нашем сайте. Вы можете отменить оплату бонусами и применить купон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 декабря 2017

Здравствуйте! Я в колесе фортуны выйграла золотую подвеску а прома код не пришол на телефон,в магазине сказали вам написать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! На какой номер у Вас установлено приложение?

Развернуть Свернуть

Олеся , 10 декабря 2017

Добрый день! Хотелось бы узнать почему на любые промо коды выдаются одни и те же подарки без права выбора, причем не те,которые учавствуют в акции? Например, один из кодов давал право на получение подвески корона или ключик на выбор - дали стрекозу, по предыдущим кодам также выдавали стрекоз (я скоро улечу на них). Сейчас получила код на подвеску камелия - в итоге дали жемчужинку (дочка растроена, вся в слезах), у мамы по коду яблочко - ей тоже дали жемчужинку. Почему так? Ну если в акции учавствует один подарок, так его и выдавайте. Либо тогда не пишите, что именно получат люди в подарок, а то получается одно растройство и негативные впечатления не только о магазине, но и о самой компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если в салоне закончился заявленный подарок, Вам предлагают подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Наталья , 10 декабря 2017

Мой регион-Белгород. Приобретала изделия обычно в Сити-Моле , ко. Щорса,64.... 26.11.17г. много времени потратила в магазине на покупки ....продавцы посоветовали дома записать акртикулы и проверить их по наличию в этом магазине и в сл.раз покупки будут моментальными. Что я и сделала.... насобирала понравившиеся мне украшения в Подарки на Новый год на сумму более 100 т.руб и написала артикулы.... пришла 10.12.17 около 13:00 в магазин и что вы думаете ....более 1 часа по артикулу девушка -Виктория искала первое -акцентирую ПЕРВОЕ изделие (их у меня было записано более 20 шт).... далее -не найдя-она сказала -давайте следующий артикул ....второй -чуть быстрее ответ был и он меня поразил -товар находится в изделии (это был шарм,который очевидно был нанизан на браслет) и очевидно она не захотела его разбирать ... на мой вопрос -почему "нет"-она сказала -там брак и вам не подойдёт ..... у меня после этого терпение лопнуло и я попросила Книгу отзывов , только после этого начались перешёптывания между продавцами -с предложениями Виктории помочь -поискать ... на что я сказала -все! В ваш магазин больше никогда ! Нужно уметь обслуживать , тем более -зайдясь магазин я обратилась к кассиру-выделить мне продавца,т.к. я буду приобретать на большую сумму и много изделий... результат обслуживания мягко говоря -меня поразил -почти час дожидаться продавца .... Вывод: научите продавать с надлежащим сервисом; научите знаниям быстрого поиска товара в местах хранения ; и немаловажное -в этом Магазине -нет связи вообще по линии МТС -из телефона открыть выбранный артикул и показать продавцу-нереально!!! Даже Wi-fi.... -- не работает .... В очередной раз убеждаюсь - ложка дёгтя убевает хорошую задумку хозяевов торговой марки ......

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 декабря 2017

Посетили ваш салон в ТЦ Небо г. Н. Новгород. К сожалению имя продавца не запомнила. Время 15-30. Ужасное обслуживание. В погоне за зарплатой с выручки, вежливость отсутствует полностью. Планировала приобрести 2 вещи. Выбрали серьги ребенку. Позвали продавца. Она подошла рассказала про акции, переключив наше внимание на другие модели по скидки. Естественно нам потребовалось немного времени чтобы их оценить. Это заняло не больше двух минут. За это время вновь подошедшая покупательница попросила подвеску с нашей же витрины. Продавец достала подвеску и я озвучила какие серьги мне нужны чтобы она заодно достала. На что я получила ответ, что ждите пока не закончу с подвеской пока вы думали. Нормально так бросить одних покупателей ради других. Учитывая скидки я думаю, я воспользовалась ими и могла купить вместе 2 вещей ещё что нибудь. На высказывание недовольства получила предложение обслужиться у другого продавца, без извинений. Хотя с иностранцами другая девушка терпимо ходила пол часа точно и не бросала. Ну как же лицо держим перед иностранцами,ну а свои что свои, подождут. Так что не получилось оценить ваши изделия. Приехать ещё раз нет возможности, мы из другого города. Санлайта у нас нет. Спасибо за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анна , 10 декабря 2017

Просто ужас обман полнейший хотела купить изделие на сайте есть в наличии в магазине а в итоге говорят что товара нет якобы ошибка сайта и таких ошибок куча

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия и интересующий салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна Алексеевна Шестакова , 10 декабря 2017

Почему заказы отменяются?3 раза заказывала и 3 раза отменили

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна ! Уточните номера заказов.

Развернуть Свернуть

Сергей , 10 декабря 2017

Магазин в Золотом вавилоне не проспекте Мира. Отвратительное обслуживание! Ждали консультанта более 15 минут. Никто не работает, никто не может проконсультировать, все перенаправляют к другим специалистам или говорят, что заняты или не работают в данном отделе. Спасибо, с таким сервисом больше не приду ни в один из ваших магазинов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Кристина Калин , 10 декабря 2017

Вчера были куплены часы, дома я заметила что у них заводской брак, римская цифра 6, палка с другой стороны стоит ...(даже Китай и то знает с какой стороны должна стоять палка). Часы в упаковке так как куплен на подарок, но принять обратно не хотят...Я такого не ожидала...больше ничего покупать не буду и буду писать претензию. Можно же было предложить мне другую модель, но видно Санлайт и руководству плевать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! В часах полностью перевернута цифра 6, не только часть . Таков дизайн изделия, браком это не является.

Развернуть Свернуть

Тарана , 10 декабря 2017

Была сегодня в магазине на Фучика 2,в РИО,09 декабря ,вечером .Обслуживала нас девушка Мария ,редкостная хамка,ужасно просто,как будто делала одолжение,на мою просьбу показать изделие,закатила глаза со словами о Боже,и не поплелась нехотя в мою сторону.Я высказала своё возмущение,на что она схамила и сказала,что мне показалась и что это мои проблемы.Вообщем ,купила я там несколько изделий,комплек:серьги с подвеской,цепочку,и два кольца только потому ,что деваться было некуда,у меня завтра мероприятие,времени ещё куда-то ехать не было.А то развернулась бы и ушла.остался очень плохой осадок,а жаль (Я постоянный покупатель

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Могли бы предоставить артикул хотя бы одного купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Наталия Сергеевна , 10 декабря 2017

Здравствуйте. Сделала бронирование серёжек Sokolov на сайте магазина 07.12.2017. Номер резерва 17123878364. 08.12.2017 мне пришло сообщение на телефон,что резерв был подтверждён и ждёт меня в магазине SL Аврора в городе Самара. Пришла в магазин 09.12.2017, на кассе довольно большая очередь, в зале работают всего две девочки, которые пробивают чеки на кассе, и, одновременно, помогают клиентам с выбором товара. Женщина, пробивавшая чек передо мной, вдруг решила пойти и посмотреть товар на витрине,увела кассира в зал, долго и щепетильно спрашивала консультанта про цепочки и их стоимость по скидке, на мой вопрос к консультанту, не могла ли она мне пробить на кассе отложенный для меня, УЖЕ ВЫБРАННЫЙ товар, консультант ответила,что у неё есть клиент и она не будет мной заниматься, пока женщина не уйдёт, что обслуживаются клиенты в порядке очереди. Хорошо, я подождала, пока женщина наговорилась с консультантом и ушла, НО, в то время когда девушка-продавец шла к кассе, её перехватил ДРУГОЙ покупатель, желающий узнать стоимость какого-то товара, и девушка пройдя МИМО кассы и ожидающей меня, пошла показывать товар клиенту ,который НЕ СТОЯЛ В ОЧЕРЕДИ ВООБЩЕ!!! На моё замечание,что очередь дальше моя, т.к. после женщины в очереди была я, и уже спрашивала когда мне отдадут МИНУТНЫЙ ТОВАР, девушка-консультант ответила, что у неё УЖЕ ЕСТЬ КЛИЕНТ И ОНА МЕНЯ ОБСЛУЖИВАТЬ НЕ БУДЕТ ПОКА НЕ ОТПУСТИТ КЛИЕНТА!!! Прошла мимо кассы в зал, и пока не удовлетворила любопытство по поводу цены какого-то товара, другого человека, ещё раз повторяюсь, не СТОЯЩЕГО В ОЧЕРЕДИ ВООБЩЕ, не соизволила подойти к кассе и отдать мне мою покупку. Дальше эта же девушка долго не могла найти отложенные для меня серьги, в процессе поиска ко мне подходил другой консультант и сообщила, что если они не найдут серьги, то значит они еще не пришли в данный магазин, а значит мне надо развернуться и уехать домой, и ждать еще одного какого-то сообщения о поступлении товара. Какого сообщения, если на мой телефон УЖЕ пришла СМС, что товар ждёт меня в этом магазине, и при резервировании товара в интернет-магазине было указано, что конкретно в магазине SL в ТРК Аврора в городе Самара есть в наличии мои серьги!! В конечном итоге, девушка всё таки нашла серьги, пробила чек, и только после моей просьбы дала их мне проверить в руки!!!! Как итог-потрачено 40 мин времени в магазине, ХАМСКОЕ поведение консультанта, долго не могли найти отложенный товар, товар проверить не дали, пробили чек, хотя позже оказалось, что на одной серёжке не работает замок! Очень неприятно!! В магазине была 09.12.2017 с 16.10 до 16.50 в магазине SINLIGHT в Аврора Молл в городе Самара!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталия Сергеевна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юлия , 09 декабря 2017

Добрый вечер! Совершала покупку в вашем магазине по адресу : г.Екатеринбург ул. Вайнера 16 , 07.11.2017 купила цепь золотую 8080154П-55 со скидкой 20% за 18 792 рубля, знаю что даются купоны на 500 рублей за каждые 2000 в чеке, но кассир Ромашкина Ольга мне их не дала! Карту дисконтную не спросила , Чек имеется!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Ольга , 09 декабря 2017

В золотом Вавилоне на проспекте мира ужаснейшее обслуживание. Продавцы хамят,грабят и не хотят обслуживать. 30 минут ждали,пока на нас обратят внимание. Ужасно! Такими темпами магазин быстро потеряет всех клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните ,пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Алла , 09 декабря 2017

Я должна была получить подкову но мне не дали дали жемчужиной простою. Сказали они тут не причем это компьютер выберает

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алла! По правилам клуба ,в случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Все подарки равнозначны.

Развернуть Свернуть

Алексей Матюхин , 09 декабря 2017

Отвратительная организация обслуживания в отделе SunLighte , г. Обнинск, Триумф-Плаза. Заходили два раза в течении часа в попытках посмотреть и померить 4 золотых кольца. Оба раза нас послали нах , объясняя это тем, что все "специалистыбл" по золоту заняты. И вместе с этим по отделу бродят 5 продавцов, которые хотят мне продать железо-стекляшки ( не доверяют им что-ли золото продавать). По-ходу, выгоднее продавать стеклянно-железный мусор. Гы,гы, развернулись и ушли. Купили колечко в "Кристалле". Научите людей продавать золото, а не стекляшки. Вам же лучше будет. Три продавца золота лучше , чем два, тем более, что персонала в отделе хватает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алексей! Уточните, пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Александр , 09 декабря 2017

Покупал кольцо в магазине в тц Вавилон, просил консультанта помочь подобрать кольцо 17-ого размера, проверил, все устраивало. Отдал кольцо консультанту, чтобы его упаковали, в это время пошел посмотреть еще что-нибудь. За это время кольцо упаковали, завязали бантиком, поэтому проверять не стал. Когда пришло время дарить - оказалось, что кольцо 17.5 размера. Артикул 44060505. При попытке разобраться в магазине, отвечают, что данного кольца уже нет в продаже. Очень хочется разобраться, как кольцо из 17 в 17.5 превращается.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Валерия , 09 декабря 2017

Стою уже около 40 минут в магазине , ко мне НАКОНЕЦ подошел консультант , выбрала товар и консультант Анастасия в юнионе говорит , что или на выдачу подарков , а эта подойдет , вопрос такой , она не одурела ? Я не могу уже час почти уйти с магазине , что за отношение , хотя я часто здесь покупаю , теперь не уверена , что это хороший магазин в юнионе .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валерия! Уточните, пожалуйста, город.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 декабря 2017

Ужасное обслуживание в салоне СПб на Ладожской, продавцы носятся друг за другом кучками, стоят по три человека около одного посетителя, в на кассе толпа из 6 человек, вторая касса вообще неактивна. Теперь понятно почему салоны закрываются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Кира , 09 декабря 2017

Здравствуйте, очень огорчена! Сегодня была в ТЦ Праздник на ст. Метро Тушинская в Москве, все украшения подобрала дома через интернет, осталось только купить. Из четырёх выбранных мной изделий ни одно не смогли найти, т.к. Ещё не разобрали товар. Но все эти украшения числятся в наличии именно в этом магазине. Ушла без покупок, потратила время, деньги на такси и испортила настроение. У сожалению через интернет эти украшения не заказываются, да и есть далеко не во всех магазинах

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Кира! Уточните ,пожалуйста ,артикулы интересующих Вас изделий.

Развернуть Свернуть

Валерия , 09 декабря 2017

Чтоб в магазине у Вас в юнионе, хочу сделать возврат украшения , все консультанты меня игнорируют , хотя я стою в очереди уже минут 20 , никто не хочет уделить мне время , так как я не покупаю как все , а хочу забрать украшение , которое отдавала. 4 консультанта и не один не подходит .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валерия! Уточните, пожалуйста, город.

Развернуть Свернуть

Анна , 09 декабря 2017

Добрый день, хотела купить подвеску из серебра, артикул 56824. Пришла в тц охотный ряд, на сайте написано, что данное изделие есть в наличиB, в базе у магазина оно тоже есть, но найти его продавцы не смогли, сказали, что ошибка и на сайте, и в базе, очень жаль

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 09 декабря 2017

Добрый день! Сегодня я очень сильно расстроилась. С огромным нетерпением ожидала заказ 17129776645. Дата доставки в договоре стояла 8 декабря. Не дождавшись оповещения о доставке в магазин, сегодня позвонила в службу поддержки с просьбой проверить статус заказа. С удивлением узнала, что по заказу согласован возврат денег. Меня никто об этом не предупреждал, никаких сообщений об отмене заказа я тоже не получала. Я очень ждала этот заказ, он был сделан в течение 3 часов после первого об'явления о скидках, трвар точно был в наличии, и теперь у меня ощущение, что у меня украли серьги. Очень прошу разобраться и сохранить и доставить заказ. Это будет лучшим подарком от любимого магазина к Новому Году!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Нам очень жаль ,что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению, склад не подтвердил наличие изделия. Доставка невозможна. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 декабря 2017

Пришла реклама на телефон о 70% скидки. Поехали покупать кольца, а нам сказали, что не все товары участвуют в этой акции. Почему в рекламе данный факт не отмечен? По закону вы должны были сделать хотя бы какую-нибудь ссылку. Данную рекламу отправила юристу для дальнейшего разбирательства.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Елена! Подробная информация по акции представлена на нашем сайте https://sunlight.net/catalog/?discount=2003,2001,2002&banner_action_sale

Развернуть Свернуть

Недовольный клиент , 09 декабря 2017

Красноярск трц планета директриса по имени олеся ворует у вас походу у нее там шайка а еще она неадекватная

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста, по какой причине у Вас сложилось подобное мнение.

Развернуть Свернуть

Мария , 09 декабря 2017

09.12.2017 ездила в РИО Ленинский за серьгами артикул 54635, я не смогла их забронировать с сайта по причине того, что они дешевле 1000р. Мне их не продали, сказав что они уже кем-то забронированы, в итоге это оказалось неправдой и стало большим разочарованием для меня! Не ожидала, что в вашей сети работают продавцы, которые настолько некомпитентны и не стремятся к увеличению продаж, а делают как раз все наоборот. Очень неприятно было впустую потратить деньги и время на то, чтобы добраться до РИО Ленинский.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александра , 09 декабря 2017

Доброго времени суток. Посетила салон в Красноярске ТЦ Планета, поехала именно туда из-за одного колечка в подарок, т.к. такое было только по этому адресу. Ну и вот ювилерки набрала более чем.И приехав домой осталась недовольна кольцом!!!! Оказалось, большое! Продавец который типо мне помогал, не уделяла внимания ни размерам ни предпочтениям, сунула то что ей на глаза попало! Не объяснила ни про баллы, ни про скидки, ни про цены да вообще ни про что! С пренебрежение смотрела, и в глазах давай быстрее. Посещая такие магазины с установленным приложением, я вообще не поняла зачем я скачивать приложения, и зачем копить баллы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Мария , 09 декабря 2017

Ужасное обслуживание, так и ничего не купили. Смотрят на клиентов с такой высокой горы, будто у каждой есть то чего нет у тебя. Разговаривают на хамских тонах, иногда даже игнорят. Поменяйте персонал может и продажи увеличатся.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон, какого числа и примерно в какое время Вы обращались .

Развернуть Свернуть

Ольга , 09 декабря 2017

Здравствуйте. Хотела бы пожаловаться на работницу sunlight мега белая дача (к сожалению не знаю её имени) 07.12.17 приехала специально за золотым кольцом. Т.к. все консультанты были заняты, самостоятельно отыскала его. Ждала минут 10, в надежде, что хоть кто-нибудь освободиться, чтобы посмотреть и примереть колечко. Все девушки были заняты и только одна была свободна, но что-то в телефоне ей было гораздо интереснее. Когда я попыталась её позвать, обернулись все занятые девушки, кроме неё. Ей явно телефон был важнее, после чего, не обернувшись она ушла. Через минуту я увидела её возле соседней витрины, она так же стояла с телефоном, но как только подошли к ней покупатели, все внимание было на них. После того, как она с ними закончила, я подошла к ней, на что она мне ответила, что все консультанты заняты и снова взяла телефон и ушла (видимо я не так презентабельно выглядела, по сравнению с другими) В итоге я уже расхотела что-либо покупать и ушла. На самом деле, я сама работаю консультантом и знаю, что такое покупатели. Всегда отношусь ко всему с пониманием. Но данная ситуация оказалась для меня неприемлемой

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Опишите ,пожалуйста, внешность сотрудника.

Развернуть Свернуть

Наталья , 08 декабря 2017

Что происходит с доставкой?Сделала заказ 2.12.17.и мне не могут привезти мой заказ,самовольно переносят дату доставки без звонка и почему-то не передают курьеру?!Хотелось бы узнать в чём дело?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 08 декабря 2017

Хотела бы поблагодарить сотрудников магазина Санлайт в Зеленопарке, в частности ЛИЧНО Федосееву Екатерину за внимательное отношение к покупателям и оперативное решение возникшей проблемы. Спасибо ей большое! Очень приятно было с ней общаться, несмотря на сложившуюся неприятную ситуацию с возвратом некачественного товара, которую она помогла мне решить оперативно и без лишних финансовых потерь с моей стороны. Побольше бы таких отзывчивых и профессиональных сотрудников, как Екатерина! Прошу руководство Санлайта, если это возможно, премировать её к Новому году!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Мы очень рады, что Вы остались довольны сервисом!

Развернуть Свернуть

Анна , 08 декабря 2017

07.12.2017 я выбрала два изделия по акции 12893 и 58230. Но через приложение я не смогла ни оформить резерв, ни совершить покупку. За разъяснением я позвонила на вашу линию. Первый звонок в 20-23. Оператор ответила, что товары со скидкой в 70% нельзя ни купить, ни зарезервировать. Нужно ехать в тот магазин, где они есть и покупать там. Про второй артикул сказала, что покупка на изделие со скидкой в 50% должна оформляться, как и резерв. Я положила трубку, перезагрузила приложение и попробовала еще раз. Так как ничего не получилось, я в 20-29 позвонила еще раз. Ответил другой оператор и сказал, что товары со скидкой в 50% ни резерв, ни покупка не совершаются через приложение. Я объяснила ситуацию, что до магазина мне ехать 80км, я беременная и у меня двухлетний ребенок. Оператор также повторил слова первого оператора, что ничего сделать нельзя, только ехать в тот магазин, где есть украшение и покупать его там. Я живу за городом Домодедово. После звонка сразу выехала в магазин по адресу Московская область, Одинцовский район, Новоивановское с/п, ул. Западная, строение 4. В магазине я была в 21-45. И оказалось, что украшение с артикулом 12893 я купить не могу, тк оно собрано на перемещение в другой магазин на продажу, завтра его заберет курьер. 1. Как такое возможно, если оба ваши оператора сказали, что ниодно действие, кроме прямой покупки в магазине, в котором есть украшение, невозможно? 2. Почему оператор, проверив по артикулу изделие, не сказал, что там есть какой-то резерв, раз он возможен? 3. Я так понимаю, что я могла приехать в ближайший магазин санлайт и купить украшение там и мне бы его привезли, так? Почему об этом мне не сказали операторы, ведь я спрашивала, какие варианты у меня есть? 4. Что за отношение к клиентам? Я проехала такое расстояние, потратила бензин (а это деньги), время и нервы впустую. Если оба оператора не знают, как работает ваша сеть, то может пора провести обучение? Если это продавцы повели себя некорректно, то объяснить продавцам, какие действия должны быть приняты в данной ситуации. Ведь я приехала в магазин, где украшение было в наличии. И мне его не продали. 5. Интересно знать, до скольки работает ваша линия поддержки, тк из магазина я звонила с 21-47 до 22-05 и НИКТО не взял трубку. 6. Прошу объяснить мне сложившуюся ситуацию и наказать виновных.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. На данный момент, изделия не числятся в наличии и заказ недоступен. Горячая линия работает с 8.00-22.00

Развернуть Свернуть

Алисс , 08 декабря 2017

Отвратительное поведение продавцов в магазине ТЦ Питер. Всех троих. Стоят с одним покупателем по пол часа. Остальным ничего не предложат. Тем более, что у меня уже было выбрано на Вашем сайте. И пока кто-то рассматривает пол часа одну цепочку, можно было предложить выбрать рядом. У вас не элитный магазин в который нужно записываться заранее. И покупателей не так много. Но когда я попросила обратить на меня внимание и как то помочь мне сказали ждите. Причем все трое поддерживали друг друга, говоря я же не причем, я занята!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста ,какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Полина , 08 декабря 2017

Добрый день! Сделала заказ у вас на сайте, перезвонил менеджер и уточнил число,на которое должна быть доставка,наступило долгожданное число доставки и.... Ни ответа ни привета! Позвонила сама в службу поддержки,сказали ждите заказ сегодня, в итоге весь день прождала,заказа нет, НИКТО не соизволил позвонить мне! Очень огорчена обслуживанием!!! Просьба найти виновных

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Полина! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталия , 08 декабря 2017

Сегодня получила заманчивое предложение: ШОК-СКИДКА до 70% бонусами на все ЗОЛОТО! Как же было не воспользоваться? Увы! Как оказалось, это просто розыгрыш посетителей вашей компанией. Как было, так и осталось - только 20% стоимости можно оплатить бонусами. Так и не понятно, зачем такой уважаемой компании нужна была подобная шутка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Скидка зависит от категории товара. От 20 до 70%.

Развернуть Свернуть

Марина , 08 декабря 2017

Снова здравствуйте. Речь идёт об уведомлениях с Вашего приложения. Напишите мне куда я могу отправить скриншот для подтверждения моей претензии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Скриншот Вы можете направить на почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Галина , 08 декабря 2017

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 08.12.2017 21:04 Хочу оставить отзыв о роботе консультантов. г. Барнаул трц Европа, Павловский тракт. Сегодня 08.12.17 зашла в некогда любимый магазин Sunlight чтобы приобрести себе обновку. Клтентов было мало, консультантов 4. Подошла к каждому, чтобы покащали поближе кольцо. Каждый ответил что занят другим клиентом. Я жду еще примерно 20 минут, меня по-прежнему не обслуживают. Приходят новые покуратели и почему-то начинают обслуживать их, а не меня(!!!!!!). Я прихожу в негодование, повторяю консультантам что жду их всех уже 20 мин, ко мне никто не идет. Они опять повторяют, что заняты. Тогда я поясняю, что оставлю плохой отзыв и магазине и их работе. Только в этот момент консультанты дают поручение друг другу о том, чтобы меня обслужили. Жду еще 5 минут. Никакой реакции. Удаляюсь. Настроение сильно испорчено, кольцо не куплено. Раньше очень нравилось делаьь покупки в вашем магазине, я их делала очень часто. Подобное не клиентоориентированное отношение испортило впечатление о вашем магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Константин Попов , 08 декабря 2017

Добрый день! Хотел в магазине в ТЦ Калужский получить изысканную подвеску с жемчугом в подарок (купон за покупку в Фамилии)! Это сегодня в 12-21 (07.12.2017). Купон 2333000012871, карта 109595328. Девушка продавец (киргизка или казашка) сказала, что таких подвесок нет и предложила в замен или подковку или сердечко. Я отказался, тогда она сказала, что подвеска с жемчужиной есть в ТЦ на метро Беляево. Можете там получить! Я поехал туда около 15-09, но продавец в ТЦ на Беляево сообщила мне, что подарок получен в 12-21 на Калужской. Я вернулся в ТЦ на Калужской и продавец Раиса, безапеляционно сообщила, что я подарок получил. Я предложил вызвать службу безопасности и просмотреть видео запись с камеры наблюдения. Она отказалась. Но суть не в подарке, а хамском отношении и еще обвинении во лжи! Если Вы так будете дарить подарки и портить людям настроения, обвиняя их во лжи- то вы скоро обанкротитесь! Продавец Раиса начала совать мне "подковку", чтобы я взял. Вообще, дело выеденного яйца не стоит, все ошибаются. Но обвинять нагло, что вы получили- это уже верх нахальства ! Тем более у кассы есть камера видео наблюдения и по моему с записью звука! С уважением, ведущий специалист АСУ и комплексов МВД России, Попов К.К. Москва, м.Калужская Если Вам интересно поведение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Константин! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информацию передали директору салона для урегулирования.

Развернуть Свернуть

Лариса , 08 декабря 2017

кольцо с жемчугом190-1-578Р, артикул 59841697

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Информация по акции - скидки до 70% . На данное изделие установлена скидка 20% бонусами ,которая была проведена.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 декабря 2017

07.11.17 в 20:21 в магазине по адресу Московская обл, город Лыткарино, улица Парковая, стр 2 совершила покупку, обслуживала продавец Карелина Екатерина. Первое, в пустом зале, где были только мы и ещё один человек, минут 20 ждали пока к нам кто нибудь подойдёт, подходили к девушкам сами, а те игнорировали и продолжали общаться между собой и смеяться, второе, девушка была безучастна с неприятным выражением лица, постоянно переговаривалась с коллегой и громко смеялась, кольца мы все таки выбрали, так как была цель приобрести их именно в тот день, третье, девушки вдвоём очень долго обслуживали нас на кассе, продолжая общаться между собой и не стесняясь смеяться, в итоге проявленной невнимательности Екатерина либо неправильно внесла номер телефона, либо забыла провести карту и как следствие не списались старые бонусы и не начислились новые бонусы за покупку(я отслеживаю все списания, начисления и покупки через приложение) покупка была больше чем на 7500, должно было появиться вращение в игре, соответственно этого не произошло. Отвратительное обслуживание!!! Пока две девушки стояли на кассе "обслуживая" нас, ещё одна дама стояла в растеренности и тщетно пыталась привлечь внимание продавца!!! Куда смотрит начальство? Впервые вижу такое отношение к покупателям, которые пришли потратить свои деньги, ни в одном магазине сети не встречала такого отношения(побывала примерно в 10-11 магазинах)!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Уточните ,пожалуйста, артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Станислав , 08 декабря 2017

Добрый день. 08.12.2017 был в вашем магазине и был крайне не доволен тем, что при минимальной «запаре» никто так и не решился ко мне подойти. Даже после двух моих обращений к консультантам мне лишь сказали что все заняты. Где то даже по 2 консультанта на одного посетителя. Это конечно сильно. Хотя у меня уже был конкретный выбор и не занял бы даже пяти минут. Но видимо консультанты сочли меня менее важным посетителем и игнорировали мое присутствие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Станислав! Уточните ,пожалуйста, в какой именно салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Наталия , 08 декабря 2017

Очень нравится, когда у вас скидки. Купила многое по акциям. Но одно не радует, заказать через сайт можно только от 1500р. И еще, не могу найти теперь, куда делся раздел ИЗБРАННОЕ, так гораздо удобнее покупать то, что нравится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия , добрый день! Спасибо Вам за обращение. На данный момент у нас такие условия доставки. Попробуйте зайти с другого браузера в личный кабинет, избранное отражается на сайте.

Развернуть Свернуть

наталия , 08 декабря 2017

Добрый день!Купив в магазине цепочку.серьги.часы-получили бонусные карты поехали на следующий день купили браслет и кольцо.Приехав домой увидев брак на кольце (вмятина )позвонила по телефону как можно решить вопрос о ремонте по гарантии-ответ привел в заблуждение .Изделие забирают на 20-45 дней.изделие не хочу обменивать и нет времени ждать работа в командировках.Прийдется ченить изделие за свой счёт.Вывод в ваш магазин нет желания больше ходить.Вот почему и такие скидки!!!Изделия не качественные!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Проверка качества проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя: Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения проверки качества не может превышать 45 дней. Если потребитель требует замены товара – проверка качества товара должна быть проведена в течение 20 дней.

Развернуть Свернуть

Александра , 08 декабря 2017

Добрый день! Уберите возможность на сайте заказывать изделия, если на них есть скидка. Я убила 2 часа, чтобы сформировать заказ, чтобы все 5 изделий были в одном магазине, но оформить заказ, а именно подтвердить и оплатить предоплату в 500 рублей, не смогла. Только когда дозвонилась до тех.поддержки мне сказали, что на товары со скидкой заказ оформить нельзя. Зачем тогда появляется возможность добавить их в корзину! Было очень обидно. Я, конечно, потом дошла до ближайшего магазина (Академ Парк) и купила там, почти все, что хотела, но, там тоже настигло недопонимание о работе вашего сайта. Я выписала артикул часов, карточке которых было написано, что они доступны только в магазине Академ Парк, но в магазине мне сказали, что их нет. Смотрю сегодня, на сайте опять написано, что они там есть!Еще и коробку подарочную в чеке пробили и не дали,по факту упаковали в белый пакет! Прошу разобраться с работой сайта, чтобы наличие товара и информация соответствовала, и провести воспитательную беседу с сотрудниками магазина, чтобы, что пробивают то и выдают! Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! На сайте всегда отображается - возможно заказать изделие или нет. Уточните ,какой артикул часов Вас интересовал.

Развернуть Свернуть

Дарья , 08 декабря 2017

Здравствуйте, что у вас за сайт, косяк на косяке? Уже третий день не даёт выбрать дату доставки при заказе на дом, кнопка просто не работает. Ждала, ждала, уже оформила на ту, которая единственная отображается. Оператор на горячей линии не может поменять дату, да где это видано, чтобы он не мог этого сделать?? В любом интернет-магазине это возможно! Получается, уже третий день люди оформляют заказы на одну дату, вы все хотите в один день доставить? Потом 100% начнутся отмены, извинения, изменения. Кошмар какой-то, я в шоке. То кнопка "перейти к оплате" не работала, теперь дата.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Дата устанавливается автоматически. Только после передачи изделия в курьерскую службу, Вам поступит смс с ссылкой на отслеживание ,где Вы сможете изменить дату.

Развернуть Свернуть

Кристина , 08 декабря 2017

Больше заказывать не буду ,курьер сказал , что сначала деньги и только потом можно вскрыть пакет , это называется покупать кота в мешке . Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! При оформлении заказа на сайте, данная информация представлена. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Людмила , 08 декабря 2017

В г.Сургуте при покупке часов мне отказали в уменьшении браслеты на часах обьяснив что нет инструмента. Придётся ехать в другой конец города

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, инструменты могут ломаться и в этом случае , сотрудники не могут уменьшить размер браслета.

Развернуть Свернуть

Юлия Константиновна , 08 декабря 2017

Добрый день. Заказ 17121159701 был принят 5.12.17, по электронной почте подтверждение нет, только смс с номером заказа. 7.12.17 не дождавшись звонка от курьера, решила узнать о своем заказе. Выяснить по единственному телефону, указанному на сайте ничего не удалось, предложили отправить запрос, ответ по которому придет в течении двух рабочих дней. Вопрос первый: разве такие сроки можно считать приемлемыми? Вопрос второй: разве достаточно указать один телефон на сайте, по которому нельзя выяснить прохождение заказа? Таким образом обратной связи нет. После неоднократных звонков на горячую линию, удалось узнать телефон службы доставки, это сторонняя организация, в которой мой телефонный номер среди заказов не числится, как нет и самого номера заказа. Следующий звонок на горячую линию, предложили подождать еще два часа до конца рабочего дня, может быть курьер приедет. 7.12.17 отменен в день доставки 16.00 без объяснения и звонка, прислано смс о факте отмены заказа. Вопрос третий: почему заказ отменен, почему для исправления ситуации не было предпринято никаких усилий со стороны интернет-магазина? Предложение: отладить работу с клиентом, пройти все типовые "узкие места" и проработать алгоритм принятия решений по схеме "проблема-решение".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия Константиновна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Евгений , 08 декабря 2017

В Омске на улице Ленина зашел в этот чудесный магазин Sunlight. Решил супруге сделать подарок но оказалась что это не так то просто!!! Купил в данном магазине товар, деньги с карты сняли после чего заявили что в кассе произошел сбой и товар они отдать не могут. На требование вернуть деньги также ответили отказом и пояснили что не знают как это сделать. В итоге ни украшений ни денег. Праздник испорчен. После двух недель переговоров добился чтобы хотя бы денежные средства вернули... Но тут опять катастрофа! Менеджер-консультант-продавец не может отправить мне на электронную почту бланк заявления о возврате денежных средств... Нужно лично ехать за тридевять земель к ним в магазин. Развожу руками... Но в Sunlight ни ногой и никому не советую туда забредать. Деньги с вас снимут, а вот чтобы получить товар или обратно деньги вернуть.... тут уж даже святая вода не поможет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. По нашей информации, Вам отправлено заявление и сотрудниками салона и с почты службы поддержки клиентов.

Развернуть Свернуть

Сураё , 08 декабря 2017

Решила себя порадовать,зашла в приложение магазина,наткнулась на очень выгодное предложение наручных женских часов со скидкой 90%!Посмотрела в каком из магазинов имеются в наличии,приезжаю туда,на что мне отвечают что часов нет в наличии т.к они были проданы по другой бирки-чего мне стало не понятно....по какой бирки,чего,зачем,и как....Попросила книгу жалоб,т.к неприятна ситуация,что в приложение одно,а в магазине дают другую информацию!На что мне консультант Екатерина указала на книгу,которая была уже битком забита,что аж клиенты сделали последнюю запись на обложке книги жалоб....Когда я попросила другую книгу жалоб,консультант ответила,что директора нет в магазине и она ничего сделать не может!Магазин ул.Поляны д.8 Для чего существуют тогда в приложениях вашего магазина раздел "в наличии"???????????Когда приезжаешь с надеждой сделать покупку,и уезжаешь просто так!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста, артикул интересующего Вас изделия.

Развернуть Свернуть

Жанна , 08 декабря 2017

06.12.2017 года примерно в 20:37 заехали в тц Пикник пос. Новоивановское в ваш магазин, ехали за покупками, как и впринцепи и сделали. НО!!!!! Есть большой осадок от этого магазина, а точнее от продавцов, такого поведения я не видела не в одном магазине. В данное время быдл два продавца, что значительно не хватает для данный точки. Первоначально мы ждали освободившегося более 15 минут, т.к. Нам было необходимо купить подарок. После того, как один продавец освободилась, она пошла разговаривать с другим продавцом а следом просто взяла и ушла. Ее попросила подойти, на что она демонстративно ушла не обернувшись. Когда я спросила у второго продавца, что это было, почему так произошло, мне ответили я одна, а ей надо уйти, было двое осталась одна ждите. Спасибо, конечно, подождём, но впредь туда больше точно не поеду и другим не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Жанна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

алексей , 07 декабря 2017

07,12,2017г встретил жену в тц красный кит, зашли в ваш магазин(г. красногорск Ленина2) продавецы изначально нас начала игнорировать. обращались к ним три раза и получали ответ что они заняты с другими клиентами, хотя клиенты пришли после нас и нашего первого обращения. Хотя раньше заходил такого отношения не было. Подбирали обручальные кольца,спасибо за испорченный вечер,пойдем в другой магазин,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

Евгения Михайловна , 07 декабря 2017

Добрый вечер. 05.12.2017 я заказала себе серьги (номер заказа 17124475225), который должны были доставить 07.12.17. Вчера на мой телефон пришло сообщение, что "заказ передан в курьерскую службу, ожидайте доставку 07.12, с вами свяжется курьер". Я ожидала звонка весь день, когда все сроки вышли позвонила сама. Оператор мне сказала, что курьер якобы не смог со мной связаться и отменил заказ. Я телефон весь день не выпускала из рук, он постоянно был в сети и у меня есть пять свидетелей (мои коллеги), что мне никто не звонил. Скажите пожалуйста что это за безобразное отношение к клиентам и как после этого что-то у вас заказывать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения Михайловна! Мы направили информацию на уточнение. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи. Приносим Вам извинения а неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталия , 07 декабря 2017

21:02 Сегодня были в магазине вашем в Липецке в трц Европа, присматривали крестик для ребёнка, никто из сотрудников к нам не подошёл мы начали сами подходить и просить чтобы к нам кто нибудь подошёл одна девушка по имени Дарья сказала что ждите к вам подойдут, и не закончив с нами разговор начала принимать другого клиента мы подождали ещё 10 мин и подошли вновь к ней но она нам ничего не ответила и просто игнорировала, мы пошли к другому сотруднику, и попросили её подойти, но она кому то там крикнула чтобы а нам подошли и в итоге мы прождали ещё 15 мин и ушли, хотя один сотрудник ничего не делал и просто стояла в руках с телефоном, очень огорчилась, и разочаровалась в вашем магазине, своих клиентов нужно уважать. Польше не пойду в этот магазин и не буду никому советовать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Андрей , 07 декабря 2017

07.12.17 около 15 часов в магазине, расположенном в ТРЦ "Жемчужная плаза" хотел воспользоваться услугами ломбарда, но не смог так как некомпетентный сотрудник не смог оценить золотые серьги с вставкой из жемчуга - якобы вес золота по отношению к жемчужной вставке не может быть определен. Кроме того ожидал "компетентного сотрудника" по имени Марина около получаса. Жалею о потраченном на посещение времени - в другом ломбарде все оперативно оценили и выдали денежные средства. Такие некомпетентные сотрудники портят репутацию магазина и отпугивают потенциальных покупателей и клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

Ирина , 07 декабря 2017

Сделала заказ серьги арт.63630,назначили доставку на 4.12.17г.Звоню,оказывается мой заказ отменили не поставив меня в известность.Делаю заказ повторно,назначают доставку на 6-е число,жду целый день,не звонка,не сережек.7-го вдруг звонок ,приедет доставка.Нет слов.Получаю серьги ,в шоке.На картинке увеличение огромное,на самом деле 1,5см,что-то мизерное и отдаленно напоминающее серьги на картинке.Полное разочарование и по -моему это не серебро.Никогда в жизни я так не расстраивалась,почему не пишут истинный размер изделия,иначе его никто бы не купил.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! На нашем сайте представлена информация - В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Алиса , 07 декабря 2017

Добрый день! В каталоге выбрала данное кольцо: https://sunlight.net/catalog/ring_50954.html. Территориально оно находилось только в магазине Алмаз в г. Челябинске. Я поехала за данным кольцом в другой конец города, но по приезду продавец на протяжении длительного времени его искала и так не смогла его найти. Позже другой продавец сообщила, что оно с браком и его вернули на калибровку. Сказать, что я разочаровалась в сервисе - значит ничего не сказать, учитывая мое потерянное время на дорогу и нахождение в магазине, а также немалое расстояние. В этот же день кольцо стало недоступно к заказу в приложении. Сегодня же, 07.12.2017г., это кольцо снова доступно к заказу. Вопрос: его отремонтировали? Или это снова некорректное отображение информации по наличию? Мне крайне необходимо это кольцо, так как подходит к гарнитуру. Можете ли вы поспособствовать мне в приобретении данного изделия? Пишу сюда, так как не нашла обратной связи. Ожидаю ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алиса! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 07 декабря 2017

Пришло сообщение, что ко дню рождения мне приготовлена серебряная подвеска. Приехала в магазин на ул. 8марта, предъявила sms. На что продавец ответила, что в наличии только бижутерия, серебряные подарки по акции закончились. Я в принципе, серебро практически не ношу, но уж если фирма заявляет определенный подарок, то уж будьте честными с клиентами до конца и выполняйте свои же обещания! И такая ситуация не в первый раз в сети магазинов Sunlight, что совсем не красит бренд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут выдать подарок на замену. Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Лилия , 07 декабря 2017

Здравствуйте! Сегодня приобрела часы по промокоду на скидку 50%. Выбрала модель, уточнила у продавца во что упаковывается, т.к. беру их в подарок. Мне показали беленький фирменный мешочек и красный пакет. Упаковка понравилась. Когда дошло дело до покупки продавец долго не могла ввести промокод в программе, говоря о том что он "слитает". После нескольких попыток, девушка сказал что мне нужно обратится в центр поддержи. Когда я туда позвонила, девушка из центра поддержки попросила передать мой телефон продавцу, т.к. она не смогла сама дозвониться до магазина. Возникает вопрос, почему продавец сама не связалась с вашим центром на прямую, не позвонила в техническую службу для выяснения причины,если в итоге все равно они общались напрямую??? После того как они поговорили, продавец снова ввела промокод, какое-то время он действовал, после опять слетел! Продавец мне сказала что из-за того что в упаковку входит тот самый белый мешочек, промокод не действует и она может продать мне часы только без упаковки. Я не совсем понимаю привязанность скидки по коду, которая действует только на товар, и упаковки. Часы я беру в подарок и уже не пришлось выбирать, т.к. потратила на это все эти выяснения 40 минут!!! В магазине душно и очень тяжело находится длительное время, тем более находится там беременной! Впечатления от покупки были испорчены!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александр , 07 декабря 2017

Зачем врать о скидках на золото до 70%?????? Почему на сайте не работает фильтр???? Ставлю "В наличие", выдаёт то,чего и в помине нет. Хочу подписаться "С уважением", но это вероятно в будущем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Сайт работает корректно. Попробуйте зайти на наш сайт с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Марина , 07 декабря 2017

Здравствуйте, у меня претензия по поводу рассылки Ваших акций. Вот уже несколько ночей подряд от Вас приходят уведомления ночью. Сегодня например пришло в 1:09 по Новосибирску. Вы наверное думаете что если я Ваш клиент, то мне можно присылать сообщения когда Вам удобно. Почему именно Вам удобно? Да потому что когда я сегодня попыталась написать Вам сообщение, то не смогла по причине того что у Вас время ограничено! Я думаю Вы должны стараться всё таки для клиентов в первую очередь, а не для себя. Ещё раз я получу такое сообщение ночью или в вечернее время по Новосибирску, я напишу претензию в отдел защиты прав потребителей. И кстати мне очень интересно почему к своему сообщению я не могу добавить скриншот для подтверждения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Последнее смс сообщение поступила в 18.50. Попробуйте обратиться к оператору сотовой связи.

Развернуть Свернуть

Алёна , 07 декабря 2017

А я хочу написать негативный отзыв! В какой раз приходит сообщение, что скидки до 70%, выбираю модель! на сайте показывает , что в магазине товар есть, через интернет почему-то заказать нельзя , хотя сережки стоят около 4000 рублей!бегу в магазин, а их там нет!!!хотя на сайте так и висят они в наличии. Просто какой-то бред, жаль, что в очередной раз подарки покупаю в другом магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, здравствуйте! Уточните артикул изделия и Ваш город.

Развернуть Свернуть

Мария , 07 декабря 2017

Сделала заказ в интернет-магазине 1 декабря. В заказе было написано доставка 4 декабря с 9 до 18. Весь день ждала доставки так и не было. Звонила вам, оператор не в курсе. В итоге сегодня уже 7 декабря и ни ответа ни привета. У вас отвратительный сервис и больше я у вас ничего приобретать не буду!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Луиза Алексеева , 07 декабря 2017

Здравствуйте! Очень не хотелось писать такой отзыв, но сегодня точно решила, что нужно. Во первых хочу сказать, что я ваш клиент еще с тех времен, когда Sunlight был в г.Якутске магазинчиком в ТРК Туймаада. Когда вы открылись в формате гипермаркета в Сахаэкспоцентре, я была очень рада. Скачала приложение и начала активно участвовать в акциях. Первое впечатление от магазина было великолепным, получила подарок кулон и к нему купила цепочку, отличный подарок сестре на ДР! Второй раз я была в «Черную пятницу» хотела купить множество изделий по скидке и без, заранее все проверила в приложении, есть в наличии или нет, подошла в магазин, обратилась к консультанту, она меня и слышать не стала, сказала, что этих изделий нет, ни одного, все вчера раскупили. А те, что без скидки, сказала, найдите сами. Я обратилась к другому консультанту, к той, что была в прошлый раз, она была более заинтересована, начала искать, всех спрашивать, проверять по программе, по артикулам, к сожалению, я не запомнила ее имени. В общем часть украшений она мне нашла, кто-то их сложил в одну коробку и убрал в шкаф, с какой целью неизвестно. Серьги артикул:43174 до сих пор числятся в наличии в данном магазине, они сказали, что у них брак и поэтому скидки на них нет, и мне их не продадут. В декабре же в игре Колесо фортуны я выиграла подвеску-цветок, промокод 6591905, сегодня, т.е. 07.12.2017 подошла в магазин за подвеской, рассчитывая купить так же цепочку. Новый год близко, подарок лишним не будет, когда я зашла в магазин, консультантов было много, все они были заняты, стала ждать, но к моему удивлению, с тем как клиентов становилось меньше, их тоже в зале не стало, в отделе серебра остался один продавец-консультант Алена, она пробивала чек покупателю. Я стояла за ним и ждала, зашла покупательница, что-то спросила и начала смотреть изделия. Она закончила, я подошла к ней, сама поздоровалась, говорю свой промокод, на что она мне говорит, что нет подвесок, закончились, и вообще не будет подарков никаких до Нового года. Тогда я ее прошу показать мне хотя бы цепочку, которую я хочу купить с использованием своих бонусов, прежде чем они сгорят, она говорит –Ага, я иду к витрине с цепочками, а она демонстративно идет к третьему покупателю, как будто меня и нет вовсе. Конечно же, я ушла. За все время, что я там была, ни один консультант ко мне сам не подошел, никто не спросил, что мне нужно и даже просто не поздоровался. Все смотрели и делали вид, что меня нет. Мне жаль, что мой отзыв такой, я не добиваюсь того, чтобы его опубликовали, мне нужно, чтобы его прочитали и приняли меры. Почему в магазине не оказалось изделий, если по приложению они в наличии? Зачем разыгрывать подвеску, если его в магазине нет, и не будет? И конечно же продавцы-консультанты… Считаю, что поход в ювелирный магазин должен быть радостным событием, а не лишним стрессом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Луиза, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, адрес, по которому ВЫ обращались в салон и приблизительное время.

Развернуть Свернуть

Владимир , 07 декабря 2017

Здравствуйте! Ваш магазин прислал мне подарок на именины в виде подвески. Не скажу, что она мне необходима, но моей супруге вполне могла бы пригодиться. Благополучно передав ей промокод я был почти уверен в успехе, но сотрудники магазина Sunlight в ТЦ "Будапешт" разрушили ее "мечты". В грубой форме они отказались выдавать ей подарок, сославшись при этом на то, что "ее не зовут Владимир". Никакие доводы, что мне некогда приехать за подарком и что указан телефон супруги не сыграли роль. О чем и была оставлена запись в книге жалоб. Сказать, что мы очень расстроены отсутствием мелкой подвески было бы жуткой неправдой. Нам все равно, это ваши сотрудники проявили мелочность. Но после такого отвратительного отношения к постоянным покупателям в ваши магазины мы больше ни ногой! Всем своим родным и знакомым мы также дадим соответствующие характеристики...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! В Акциях принимают участие только зарегистрированные Участники Программы «Клуб SUNLIGHT», получить подарок может только владелец карты Участника Программа «Клуб SUNLIGHT».

Развернуть Свернуть

Екатерина , 07 декабря 2017

Здравствуйте! В магазине санлайт 06.10.2017г.,по адресу Таганская,2, мне приобрели часы из керамики в подарок. После примерки оказалось, что нужно снять одно звено. 10.10.2017г. обратилась в магазин санлайт по адресу Носовихинское ш. 45 (т.к. он ближе к дому), где мне сказали, что звенья снимает только тот магазин, в котором я приобрела часы. 19.10.2017г. приехав в магазин (Таганская,2) мне сказали, что у них нет нужного оборудования для снятия звеньев. Позвонив 03.11.2017г. в службу поддержки санлайт, мне сказали, что необходимо оставить заявку и в течение 2 дней, мне на почту пришлют адреса магазинов санлайт, где возможно будет снять звенья. В этот же день 03.11.2017г. заявку приняли. Спустя 5 дней так никто и не прислал мне адреса. При повторном звонке в службу поддержки, мне сказали, что заявка ваша видимо потерялась, и сказали что отправят повторно мою заявку с пометкой "срочно". Но как не удивительно никто никакие адреса так и не прислал. 24.11.2017г. я решила еще раз съездить в магазин по адресу Носовихинское ш. 45, по приезду мне уже сообщили, что да они снимают звенья, но так как часы из керамики, они за эту работу браться не будут, мотивируя отказ тем, что боятся повредить часы. Жаль, что услуга снять звенья существует в санлайте, а снять никто не может и не хочет, да и информацию предоставить о магазинах, где это можно сделать не могут.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в салон для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Марина , 07 декабря 2017

здравствуйте. 19.11.2017 обращалась с жалобой на посещение магазина в г.Пермь ТРК Колизей -синема. повторно писала тот же вопрос на сайте, скидывала всю переписку. всё ещё нет ответа! прошу найти и ответить на мои обращения

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, Ваше обращение повторно,так как ранее ничего не поступало.

Развернуть Свернуть

Сергей , 07 декабря 2017

Добрый день. Приехали с супругой Викторией в магазин на Большую Садовую д. 50 в субботу 2 декабря 2017 года примерно в 20.00 В магазине не было покупателей. Трое продавцов занимались своими делами, одна из них разговаривала по телефону, двое занимались витринами.. Никто из них не обратил никакого внимания на зашедших покупателей(НАС), кроме охранника. Обратились с вопросом о скидках к одному из них, получили ответ, что сейчас занята и подойдите к другому продавцу. Задали вопрос другому продавцу( нас интересовали золотые крестики с драгоценными камнями и кольца с драгоценными камнями). От второго продавца получили ответ, что она ЭТИМ не занимается и посоветовала обратиться к третьему продавцу, который разговаривала по телефону. Подошли к третьему. На нас внимания она не обратила. Через некоторое время я задал вопрос, когда нам смогут показать витрину с изделиями. Нам ответили: « ВЫ РАЗВЕ НЕ ВИДИТЕ, ЧТО Я РАЗГОВАРИВАЮ?» На что я сказал , что видимо магазину не нужны клиенты и продажи их не интересуют. В это время из подсобки вышел четвертый продавец. Который ТОЖЕ НИЧЕГО ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО НЕ СМОГЛА САКАЗАТЬ. Мы пожелали удачи сотрудникам и ушли. Довольно странное отношение к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 07 декабря 2017

Здравствуйте. Прошу разобраться с предоставлением информации на сайте и по телефону горячей линии. она противоречит друг другу. На сайте цена кольца до скидки указана: Артикул: 27050 5 Золотое кольцоКлубная цена с учетом максимальной скидки бонусами: до 4 990 р.4 000 р. (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/ring229806.html#where-to-buy) Оператор Анна (№ 2122) сказала, что цена до : составляет до 4-х тысяч, и поэтому действие купонов на это кольцо не распространяется. Прошу разобраться в данном вопросе. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш город и размер.

Развернуть Свернуть

Оксана , 07 декабря 2017

Сделала заказ через мобильное приложение 28.11.2017 с предварительной оплатой, дата доставки по времени была назначена на 06.12.2017, товар так и не поступил. С Вашей стороны это безответственное отношение к покупателю. Данный товар заказывала на подарок, итог надо искать что-то другое. Разочаровали!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

эдуард безеде , 07 декабря 2017

Очень плохая доставка и курьерская служба! Обещали доставить 1.12.17 доставки не было, переписали на 4.12.17 поклялись что доставят-доставки не случилось. После моего очередного звонка в службу поддержки, максимум что они смогли сделать еще раз переставить доставку на другое число. Я заказал самовывоз на 6.12.17 по адресу который мы согласовали, приехал заказа там не оказалось! БОЛЬШЕГО НИКОГДА НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ ЭТИМ СЕРВИСОМ. В итоге плюнул, проехал в магазин 60км и купил все там!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана Викторовна , 07 декабря 2017

Заказу № 17122921147 не доставен и нахождение в пути он или нет никто не знает. Разочарована работой компании,т.к.товар был заказан в подарок (крайний срок 06.12.17) Клиентом было потрачены время и нервы . В дальнейшем в Вашей компании больше заказывать ни чего не буду(подведете)и никому не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана Викторовна! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен сегодня.

Развернуть Свернуть

Ольга , 07 декабря 2017

Здравствуйте ! Меня зовут Ольга. Я проживаю в городе Ставрополь. Несколько дней назад мы были в Вашем магазине в ТЦ Аврора. Покупателей было немало , но и забитым магазин не был. Сначала мы с маленькой дочкой, рассматривали витрины. Все консультанты (их было трое) были заняты. Так как я сама работаю в сфере обслуживания , то понимаю , что продавцы заняты , к каждому клиенту нужен индивидуальный подход.....НО мы пробыли в магазине не менее 40 минут. Стала спрашивать у консультантов , к кому можно обратиться, мне не ответили либо вообще, либо сказали , что заняты Мы с ребенком вышли на порог магазина , постояли , так как стало жарко. Потом опять зашли , я попробовала спросить , кто может мне помочь с выбором , но опять та же история. Я на стенде нашла номер - 89226256045, набрала. Меня поблагодарили за звонок , попросили "Никуда не уходить , сейчас прозвонят руководству и затем мне , и нас обратят внимание." Мы пробыли в магазине еще около 15 минут, но консультанты опять же все были заняты . Мы опять вышли из здания , постояли, зашли. Ребенок уже был не в силах меня ждать , и мы уехали домой. Так вот , мне так и никто не позвонил ... (третий день пошел). Если свести к общему - около 1,5 часа времени было потрачено впустую , а я себе этого позволить не могу .Прошу рассмотреть мой комментарий и принять соответствующие меры. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей