Обратная связь

56693046 и 59257377

Добрый день! Плохое впечатление произвел порядок обслуживания в магазине SL в МЕГА Белая дача. То ли это новшество, то ли такой порядок введён во всех магазинах сети. Для того, чтобы посмотреть какое-нибудь изделие у одного прилавка, где стоят продавцы, после просьбы показать изделие, оказалось, что нужно пройти к другому концу зала (зал довольно большой) и перехватывать другого продавца у кассы, у которой тоже покупатели. То есть ты стоишь у кассы-непонятно, кто продавец, кто кассир, кто оплачивает покупки, кто тоже, как и я, пришёл за продавцом. Вообщем, полная каша и никакого порядка. К сожалению, так было во время моего посещения магазина. Надеюсь, что это было временно.

Добрый вечер! Не хотелось бы оставлять плохих отзывов,но прошу обратить внимание на Ваш магазинчик в ТЦ Калейдоскоп,м.Сходненская Обслуживание пассивное,в наличии подарков нет постоянно,приходится приходить по несколько раз,да и результат один и тот же........... хотя приходят смс от Вашей компании,поздравления(приятно конечно).Приходишь за подарком-нет в наличии и когда будут толком никто не знает,отправляют в другие магазины,но это совсем не верный подход к покупателю.Покупатель уходит к другим сетевикам,выбор есть.... А так получил подарочек,плюс цепочку или ещё что-то купишь,но,видимо это не интересно для компании.Не теряйте Ваше лицо.Так хорошо всё начиналось. Успехов Вам.

Здравствуйте купила часы в золотом вавилоне, и там не было услуги для их уменьшения , попросили позвонить на тех поддержеку и они скажут в каких магазинах возможна эта Услуга. Позвонила в тех поддержеку зачем то стали спрашивать Арктику часов ?? В итоге сказали ждать, прошёл целый день , я не выдержала и поехала в мегу вдруг есть, сказали , что у них мастера нету, я попросила чтобы меня отвели к менеджеру который мог бы дать подробную информацию где же я все таки могу сделать такую услугу . Отвели к девушке представилась Зам. Директором звали ее Вероника она не на один мой вопрос ни смогла ответить и сказала, что вообще не обязанны вы такую услугу предоставлять, получается Часы продаём а уменьшайте как хотите и добавила что ни в одном салоне часов нет такой услуги ... очень смешно, что такие люди занимают должность зам директора . Некомпетентный персонал , и ужасный сервис никогда больше ни куплю ничего в этом « дивном» магазине

Здравствуйте. Хочу поделиться опытом онлайн-заказа на сайте ювелирной сети SUNLIGHT. Очень неудачный, потому что пришлось сильно поволноваться чуть не до нервного срыва. Заказ я оформила 16.03.2018 на сайте. Заказала украшения бренда Sokolov: серебряное кольцо с топазом (пришлось около полутора лет ждать появления этого артикула в регионе, чтобы получился комплект с приобретёнными в декабре 2016 года серёжками) и серебряную подвеску с топазом. Сделала предоплату, составившую 200 руб. На адрес электронной почты получила подтверждение оформления заказа с указанием, что могу выкупить свои украшения 29.03.2018. Подобное же смс-сообщение получила и на номер телефона. Ожидала поступление своего заказа в магазин SL СТРИТ ЛЕНИНА, который выбрала, т.к. добираться до него удобнее всего. 27.03.2018 получила смс-сообщение на номер телефона, что мой заказ собран и я могу его выкупить в магазине SL СТРИТ ЛЕНИНА до 07.03.2018. Сегодня я приехала в магазин и была ошарашена сообщением, что мой заказ уже выведен из резерва, что в смс-сообщении от 16.03.2018 якобы имелось ввиду, что число 29.03.2018 – это крайний срок, когда можно выкупить мой заказ, а по факту получилось, что ДО 29.03.2018 НУЖНО БЫЛО ВЫКУПИТЬ, т.к. заказанные мной украшения уже выведены из резерва. При мне директор магазина Гайдук Светлана звонила в техподдержку и на горячую линию, пытаясь разрешить возникшую проблему. Проблема возникла ни по моей вине, т.к. я оформляла заказ по правилам, которые были в доступе на сайте, ни по вине магазина, в который должен был быть доставлен мой заказ. В ходе разговора выяснилось, что если заказываешь на сайте более, чем 1 товар, то если все заказанные товары не были одновременно доставлены в магазин, то можно выкупить только первый из поступивших, а остальные позиции заказа обнуляются, словно их и не было никогда. Т.е. я заказываю товар по условиям сайта на день заказа со всеми скидками и бонусами, а получить его уже по этой цене не представляется возможным. Это просто… я даже не знаю, какое подобрать слово. С 2009 года я заказываю различные товары через интернет, и ни разу не было такого, чтобы, если весь заказ не может быть доставлен одновременно, то меня бы об этом не предупредили. Обязательно извещается: Вам высланы такие-то артикулы, остальные ожидайте. Ни разу не было, чтобы остаток по заказу просто аннулировался. Даже если заказываемого мной товара не оказывалось на складе, всегда извещали: ИЗВИНИТЕ, ТОВАР РАСПРОДАН. Мало того, горячая линия сообщила, что подвеска мной якобы уже ВЫКУПЛЕНА 17.03.2018. Полный бред, потому что после получения второго смс-сообщения я зашла на сайт, и в разделе «Мои покупки» было показано, что товар в магазине. Всё это подорвало моё как постоянного покупателя (с 2014 года я совершила 7 покупок в ювелирной сети SUNLIGHT; пусть они не крупные, но педагоги не получают настолько большие зарплаты, чтобы ежемесячно можно было позволить себе ювелирное украшение) доверие к компании SUNLIGHT. Я разочарована. Я просто обескуражена. Какие-то двойные стандарты: одни – для покупателей, другие – только для служебного пользования, причём не до всех служащих это доведено в полном объёме. Хочу выразить особую благодарность директору магазина SL СТРИТ ЛЕНИНА Гайдук Светлане за терпеливое и добросовестное обслуживание, благодаря чему я всё-таки смогла выкупить свой, такой долгожданный, заказ по той цене, по которой и заказывала. Светлана сделала всё возможное, чтобы своими действиями спасти лицо компании, которую она представляла. Огромное спасибо! Из-за переживания, из-за нервного ожидания в течение не менее получаса я забыла, что хотела приобрести также серебряное кольцо без вставок, которое уже присматривала на сайте. Просто забыла и покинула магазин на грани нервного срыва, сдерживая слёзы. Очень жаль, что ювелирная сеть SUNLIGHT так бездарно теряет постоянных покупателей. Я не отказалась от мысли приобрести серебряное кольцо, но вряд ли я совершу покупку в магазинах сети SUNLIGHT, по крайней мере, в ближайшее время. Однозначно НИКОГДА я не буду что-либо заказывать онлайн на сайте ювелирной сети SUNLIGHT, пока не будет адекватная работа с покупателями, не отлажена система оповещений, гарантировано хранение и доставление информации покупателям о сроках резерва ювелирных украшений («Ваш заказ из артикулов таких-то в магазине. Вы можете его выкупить ДО ТАКОГО-ТО ЧИСЛА»).

Оставил отзыв: https://sunlight.net/ask/?comment_id=864fbbc4-8091-4c10-ba2f-68a4861297a0#864fbbc4-8091-4c10-ba2f-68a48612 После чего мне позвонил директор указанного салона и извинился за неправильную консультацию сотрудника (сообщила, что сотрудник стажер). В любом случае, на мой вопрос что мне делать с кольцом, стоимость исправления размера которого стоит как половина этого кольца, было процитировано законодательство: ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Если бы я без консультаций взял и купил себе что-то - да, я согласен, но в данной покупке роль сыграла дезинформация от вашего сотрудника! Почему я должен теперь нести материальные убытки по вине вашего сотрудника? "Извините" - мне ничем не помогло.

Безобразная упаковка покупки продавцом-консультантом (Санжаренко Е.В.) в Рио Дмитровская. Покупка от 28 марта. 2 кольца положили в один белый бумажный пакет, не упаковав предварительно в полиэтиленовые пакеты. При выходе из магазина заметила, что что-то гремит в сумке, это кольца бились друг о друга в бумажном пакете. Пришлось самой все переупаковывать, чтобы кольца не поцарапались и не повредились.

Ваш заказ 78032279266 передан в курьерскую службу. Ожидайте доставку 26 марта 2018, с Вами свяжется курьер. Так мне пообещали. Курьер приехал 29 апреля. Несмотря на то, что в заказе было указано оплата картой курьер приехал без терминала, на мой вопрос где терминал я услышала в свой адрес нецензурную брать и крики, но мало того: с меня потребовали оплаты и подписания документов до проверки содержимого покета на мой законный вопрос: "А если там пустая коробка?" мне был дан исчерпывающий ответ: что это не его дело, и доказывать отсутствие ювелирного изделия я должна буду самостоятельно, а так как деньги получены и документы подписаны, то вряд ли у меня что либо получиться. То же самое мне сказал оператор горячей линии: за курьеров они ответственности не несут и, если даже там пустая коробочка, то мне придется доказывать это в санлайте. О данном происшествии я в обязательном порядке сообщу в соответствующие органы, так так в данном случае имеет место факт мошенничества (продажа пустых коробок под видом ювелирных изделий), нарушение правил торговли и договорных обязательств со стороны магазина Sunlicht в отношении меня (оператор почему то предложила мне самой разбираться с курьерской компанией, хотя лично я с ними ни каких договоров не подписывала). Мне жаль что пришлось так разочароваться в этом магазине, т.к мною там было куплено не мало ювелирных изделий. Предлагаю доставить доставить данный заказ в один из ваших магазинов и сменить курьерскую службу доставки

Добрый день. Покупала в вашем магазине г.Ижевске часы OKAMI 30.07.2017. № 54767538.Радовали они меня ровно 7 месяцев. После этого стали отставать. Думала села батарейка, оказалось что то случилось с механизмом. В чеке срок гарантии 6 месяцев, от производителя 12 месяцев. Почему такое расхождение.

Купила на подарок дочке браслет для шармов, не прошло и 2 недели, как браслет порвался , отдала на экспертизу. Спросила при этом, есть ли у Вас более прочные браслеты.Ответ был:" На данный момент вообще никаких браслетов нет". Порванный браслет был отправлен на экспертизу. Через месяц пришло сообщение:изделие прошло проверку,обмен одобрен. Пришла в магазин за новым браслетом, а их и по сей день нет. Мне предложили вернуть деньги. Мне не нужны деньги, поскольку на этот браслет куплены еще шармы-куда мне их деть??? Тогда сказали ,что переведут деньги на сертификат, а мне при этом необходимо ходить в магазин и проверять наличие браслетов. Больше мне не чем заниматься! Как мне теперь поступить? Сколько теперь придется ждать ,когда поступят браслеты?

Здравствуйте.Пишу сюда,так как на отправленное мной письмо так и нет ответа,как кстати и из службы поддержки на самом сайте.Дело в том,что у меня есть промокод на допскидку 8%(включая акционные изделия),но я не могу использовать его в полной мере на все товары в корзине(в частности на часы артикул 62584).Оператор горячей линии сказала мне,что этот товар не может быть даже помещен в корзину,что у него нет такой опции.Но у меня он лежит в корзине,а при окончательном оформлении заказа показывает,что недоступен к заказу.Почему так? Я все же хотела бы воспользоваться промокодом, а то получается обман. Пишете,что скидка распространяется на все,включая акционные,а на деле куча ограничений,хотя они нигде не прописаны.

2 марта 2018г. В магазине по адресу г. Орел ул. Карла Маркса не оказалось нужного размера браслета, консультант магазина предложила оформить доставку, сказав, что заказ будет доставлен через неделю, я согласилась и оставила залог в сумме 100руб. До настоящего времени, 29.03.2018г., заказ мной не получен. В магазине говорят, что помочь не могут, якобы заказ в пути и больше они ничего сделать не могут, в приложении санлайт в разделе "поддержка" на мои сообщения вообще нет реакции. Сложилось отрицательное впечатление от организации работы данного магазина, а самое главное, что все отказываются помочь и не могут дать ясной информации, получу ли я свой браслет или нет.

Здравствуйте! Зарезервировала на вашем сайте золотую цепь, заплатила предоплату 27 марта. Приехала в магазин за ней 28 марта, мне было отказано в покупке, так как продавцы пояснили, что на сайте произошел сбой и цена цепи намного больше, им сказали не продавать ее, иначе разницу заплатят они. Предоплата не возвращена, подарок ребенку не куплен. Никто не позвонил и не сообщил о сложившейся ситуации, факт ошибки был предоставлен мне только по приезду в магазин. . Номер заказа 18039693059. Также мне сообщили, что подвеска на сайте стоимостью 553 рубля в магазине стоит 790, выглядит совсем по другому. Почему такое несоответствие цен на сайте и в магазине? Почему мне не было сообщено о том, что цена у цепи другая, и почему мой заказ до сих пор не отменен? Деньги не возвращены, настроение испорчено. Прошу разобраться с моей проблемой в ближайшее время и сообщить мне.

Заказала украшение для мамы на День рождения в регион. Доставить пообещали за 5 дней (удачно совпало с днем празднования), но к сожалению не оповестили, что произошла задержка на пару дней. Сюрприз и настроение испорчены. В службе поддержки перевели стрелки на транспортную компанию и сказали, что отслеживать заказ я должна сама на сайте перевозчика. Неправильный подход, можно было поставить в известность, чтоб люди не ждали доставки.

В первый раз, покупая серебряную цепь, продавец с нежеланием мне показывал ассортимент, на мои вопросы, один ответ - ''Смотрите сами", "Других нет"((( Всё же я САМ выбрал товар! При оплате на кассе меня встретило настоящее "Хамло", то же что и показывало ассортимент! После чего отбило всё желание совершать покупку! Компании "SUNLIGHT" - обучите некоторых сотрудников правильному общению с покупателями! 28.03.18 г.Воронеж, Галерея Чижова.

Вы: Почему в ваших фирменных магазинах Чебоксар нет сережек матрёшек в эмале от бренда Соколов ? Или птиц в эмале. У вас представленных только снигири, разнообразие очень скудное.

К сожалению мой заказ в очередной раз не был доставлен. А я вас считал серьезной фирмой. Жаль.

Просто обманщики!Упаковали и отправили бракованные серьги.Через пять минут после получения,предлагают оправить на экспертизу.Просто бессовестные,гады!!!!!

Купила браслет'' линия жизни". Оказался с браком. Сразу не стала проверять. Выкинула чек и бирку.Так столкнулась проблемой возврата. Семь кругов. И ещё подарки кулоны все не серебряные((

Добрый день. Купила часы и уже дома обнаружила, что римская цифра 6 на часах написана не правильно! На моих часах стоят только цифры 3,6,9,12. Посмотрев на сайте нашла еще несколько моделей часов, где также цифры 4, 5, 6, 7 написаны либо не правильно либо они просто перевернуты. Есть модели часов с правильным написанием. Почему так?

Добрый день. Два дня назад проверила свой статус ( оплата бонусами -30%). А у богини-50%. Вчера увидела, что у богини тоже оплата бонусами стала 30%. Почему?

Почему из моих промокодов исчез промокод на дополнительные 8% скидки?? 2 недели назад видела его собственными глазами, действовал до 01.04.18, сейчас захожу - пропал. Что это за сервис такой, поманил и обманул? Верните промокод.

14 марта посещала мангазин Sunlght в ТЦ Питер и 12 марта ТЦ Радуга,в Радуге впринципе понравилось все кроме одного,девушка продавец пробила в чек коробку,и не дала,не жалко этого рубля просто сам факт,ТЦ Питер это просто дикий ужас продавец Лада или Лида встретила меня с таким лицом как будто я ей миллион должна была,в помощи отказали,я вообще пришла забрать зарезервированное кольцо,оно на тот момент когда я пришла было до сих пор не подтверждено,когда я задала вопрос где кольцо,на что продавец Лада или Лида начала его искать,через 10 минут сказала что искать больше не будет,естественно меня этот ответ потряс,я решила все таки не отступать и попросила поискать ещё раз в итоге по словам девушек кольцо оказалось в браке естественно этот брак мне никто не показал,ладно пошла я подбирать другое кольцо ко мне послали стажёра Евгению с трясущимися руками кое как с горем пополам она мне помогла выбрать кольцо спасибо ей.Уходя из магазина было ощущения как будто не меня вылели тазик дерьма.Никогда и никому больше не порекомендую этот магазин!!!Администрация прошу принять меры!!!!

Здравствуйте! Когда появятся подвески, которые выдают по акции с журналом Гламур? В Брянске в ТЦ "мельница" их нет

Сегодня 27.03.18 должен был поступить заказ 78032227347. Нет ни сообщения от курьерской службы, ни от вашей компании о том, что дата доставки перенесена на 29.03.18!!!!!!! Без согласования даты со мной!!! И я об этом узнаю только при во время моего звонка в ваш колл-центр. Со мной никто не связывается. Ваша клиентоориентированность падает с каждым годом. Сообщите мне ОКОНЧАТЕЛЬНУЮ дату доставки моего изделия сегодня, 27.03.18.

Сегодня прождала доставку заказа, но меня даже не предупредили, что заказ не будет доставлен

На днях с сестрой решили сдать старое золото,чтоб приобрести новое,встретились в Торговых рядах и сестра сказала,что в Sunlight золото 2000 за грамм,ну решили зайти и узнать цену нашей кучки золота,девушка взвесила,что то долго считала на калькуляоре и выдала сумму 9500,я спросила а как же камни в изделиях,на,что она ответила,что они вычитаются как то,тут меня,что-то дернуло ,мы решили сходить в соседний магазин где грамм золота принимали за 1780 руб.Ну и там нам выдали сумму в 14500 за ту же кучку золота.Меня это очень возмутило,это просто атас,получается нас обманули на очень приличную сумму практически в половину.Возможно сам магазин не виноват,скорее всего это продавец,но это безобразие друзья,больше ни ногой в Ваш магазин!

Приобрела часы в вашем магазине. Но радость от покупки была не долгой - спустя 4 месяца носки браслет начал облазить..(Носка часов была бережной и аккуратной, ни каким воздействиям изделие не подвергалось). Позвонила в службу поддержки, услышала в ответ что гарантия идет только на механизм. Очень и очень жаль. Считала что ваша марка не экономит на качестве.

Купила у вас украшение качество ужасно . сдала на экспертизу так как был брак, прошел 21 день , ни украшение ни денег , качество обслуживание ужасное никто из сотрудников справочной службы не знаю что с ним , ни директор магазина нормально ответить не могут уже устала писать всякие претензии . просто надо уже идти в защиту прав потребителя . чтобы хоть они могли разобрать с этим . трачу свои нервы уже около недели ужасно

Добрый день. Мне ко дню рождения пришла смс о подарке серебряном, я не смогла подъехать и попросила это сделать мужа. Он мне позвонил, чтобы я продиктовала ему код для получения подарка, но ему не дали подарок, даже с учетом того, что мы были на связи и всю информацию я ему передавала. Я считаю, что это неуважительное отношение к клиенту, жизненные обстоятельства бывают разные, и такое отношение не свидетельствует об уважении к клиенту.

16 марта заказала брошь. Заказ №18038813503. Заказ был принят, доставка назначена на 26.03.2018. Брошь доставлена не была, на мой звонок в службе поддержки ответили, что "заказ отменен складом". Неужели сложно было позвонить или хотя бы отправить sms?

Приобретала неоднократно изделия вашего магазина в городе Сургут в трц Союз и Аура, консультантам трц Союз стоит брать пример с консултанов Ауры. Ни раз обращалась к консультанту по имени Луиза в Ауре, которая очень компетентныа и подходит с особым вниманием к интересам покупателя, нежели консультанты в Союзе, к сожалению в толпе покупателей не запомнила их имен, но 2 консультанта, которые понятия не имеют об акциях магазина и способах оплаты и отмены на кассе, очень расстроили.В течении 40 минут пыталась выбрать товар с медленными консультантами, не обращающими внимания на покупателей. Спасибо, консультанту Луизе, за оперативную работу и приятную покупку.

здравствуйте! вчера 26.03.2018 г. в ТЦ Водный я приобрела браслете золотой на красной нитке арт. 0693313. К сожалению вечером этого же дня нитка развязалась (не порвалась, а именно развязалась). Браслет мне очень нравится, но завязать нитку так, чтобы она регулировалась по размеру, сама я не смогу. Скажите, пожалуйста, могу ли я через магазин в ТЦ Водный сдать браслет, чтобы мне завязали ниточку. Гарантия на браслет указана 6 мес. Спасибо.

Нашла в каталоге кольцо, которое мне понравилось. Нашла где оно есть в наличии. Сначала я отправилась в ТЦ Варшавский (Москва). Кольцо искали около полу часа и не нашли. Больше ждать не стала. Затем, через несколько недель, я заехала в ТЦ Речной (Москва), это кольцо также не нашли, тут уже ссылались на неопытность девушки, мол недавно работать начала, естественно ждать не стала. В итоге заказала кольцо в свой город. Но осталось плохое впечатление о тех салонах. Прошу провести организацию товаров в салонах, поскольку продавцы просто не в состоянии найти товар по артикулу. Спасибо.

Обещали доставить заказ 26.03.18... тишина...итого мы ждём месяц (!!!). Ни в одном магазине ТАКОГО беспредела и ТАКОЙ безответственности я не встречала.. заказ №78031046750

Здравствуйте) Хотела бы обратится за разъяснением ситуации... Понравилось одно украшение(а именно браслет ),я добавила его в избранные товары,цена на него была 15990,учитывая скидку 20%,он обошёлся бы мне 12790,его не было в наличии в нашем городе,поэтому я решила подождать,через некоторое время я решилась и хотела заказать,но этот товар уже стал стоить 26990 и со скидкой 23990,как такое возможно? стоил 16000, а стал 27000,он стал тяжелее,в нем добавилось золото,или камни?курс доллара так сильно не изменялся,чтобы в 2 раза наценка была,зачем вводить покупателей в заблуждение?сначала одну реальную цену указываете,а потом в 2 раза больше! Артикул товара:54527 Есть скриншоты как изменилась цена,но здесь нельзя прикрепить

26 Марта в 21:20 я выбирала подарки для друзей..Когда я уже поняла что готова показать примерно что мне нужно попросила одну из сотрудниц показать мне товар (под определённым размером). Девушка показала мне всего 2 вида товара и самое главное не тот размер, доверяясь еи и ёе обязанностям на рабочем месте (я не проверила размер, будучи уверена что я уже говорила что мне нужно)..Далее я оплатила свои покупки и ушла, не отходя далеко от магазина я обнаружила что девушка не дала мне нужный мне размер.. Так как прошло всего 4-5 минут от моей покупки я решила исправить и попросить чтобы дали мне нужный размер товара, на что я услышила в ответ что я не говорила какой размер мне нужен (но я говорила 3, 4 раза), на мою просьбу поменять товар на нужный мне размер(я не отказалась от покупки) девушка другая уже на кассе фыркала недовольным лицом, вздыхая кидала разные объекты на кассе в знак недовольство что я обратилось с этим к ним, кинула чек и деньги а не положила нормально...пошла выбрать другой товар и за спиной слышала разговоры что давай быстрее а то я домой хочу при том что я обратилась в 21:40 что является рабочим временем так на двери написано до 22:00..Пришлось стоять на кассе повторно и видеть как девушка которая отнислась ко мне с негативом кидает нервно что-то за кассой и шепчется..Было неприятно и не охотно что-то покупать, никто помощь изначально не предлагал, никто ни разу не подошел, пока я не махала там руками.... У вас невероятная красота в магазине, можно найти все на любой вкус и бюджет, но, единственное портит лицо всей красоте некоторые ваше сотрудницы..Я сдержала все свои эмоции только ради того что я безумно хотела тот товар...Но при всем этом было крайне неприятно и некрасиво и не профессионально...

Продавцы магазинов (ТЦ Питер) плохо информированы о товаре. Купила колье, переспросила у продавца из какого металла оно изготовлено. Продавец уверил, сто из серебра. Пришла домой с лупой рассмотрела этикетку, оказалось из недрагоценного металла. Очень обидно.

Сегодня 26.03.18 утром, в 10:30 была в магазине в дирижабле. Достаточно разочарована как продавцами, так и в товаром магазина. Продавцы не заинтересованы в продажах и в помощи в выборе. Я пришла с конкретными целями, нужно было купить серебряную цепочку и крестик, знала размеры и примерно что хочу. Попросила продавца показать варианты, на что увидела недоброжелательное выражение лица и некое недовольство, будто я отвлекаю продавца от чего-то важного. Далее продавец выложила цепочки, не учитывая мои пожелания (мне нужна была плоская цепь), потом я просто вытягивала по слову от нее. Продавцу задавала вопросы я, ей было абсолютно все равно, выберу я что-то или нет! Одна цепь в итоге меня заинтересовала. И я решила подобрать к ней крестик. Продавец стояла и смотрела на меня! Я ждала совета в выборе, ведь я, как и все покупатели, думаю, что передо мной стоит профессионал, на которого можно положиться. Но не в данном случае, увы. Крестик указала я сама, какой понравился мне, но он оказался без нескольких камней, они просто выпали! На это мне ничего не ответили и просто убрали его! Альтернативы не предложили! Я очень расстроилась! Ведь до этого я очень тщательно изучила ассортимент ваших магазинов, ехала нацеленно в дирижабль, именно там я надеялась найти то, что мне нужно (изучала наличие именно этого магазина на сайте!). Итог один: я ушла. И в большей степени ушла именно из-за неотзывчивости и непрофессионализма продавца! Очень жаль! Но, выйдя из Санлайт, я увидела магазин Золотой. Там меня встретила улыбчивая продавец, спросила что я хочу, для кого, на какую сумму, какое плетение и др. Я сделала покупку именно в том магазине! Спасибо Вашим конкурентам, что исправили ситуацию! А Вам желаю поработать над обучением сотрудников, иначе все Ваши потенциальные покупатели будут уходить к Вашим конкурентам, находящимся в трёх метрах от Вас!

Добрый день. Получала онлайн заказ в тц Шоколад г.Реутов, на кассе простояла 40 минут. Не могли найти заказ и предлогали просто уехать домой. В магазине кроме меня был один человек, остальные продавцы нехотя присоединялись к поискам, медленно передвигаясь, но быстро бросали это занятие, пока я не начала возмущаться. В итоге оказалось, просто потеряли под прилавком. Заказ все таки получила и массу негатива в придачу.

Позвонила в магазин, попросила уточнить наличие товара, мне отказали, прошу принять меры

Очень не доволен данной компанией, расскажу почему: Заказал девушке кольцо золотое с бриллиантами, приехал в магазин и перед заходом решил ещё раз посмотреть в приложение цену, и вижу что данное кольцо уже продают по акции и соответственно цена стала ниже той по которой я заказывал , захожу , говорю номер заказа, специально молчу про акцию, продавец тоже решил промалчать что кольцо уже значительно подешевело и пытается мне продать по старой цене , после того как я спросил про акцию и цену продавец нехотя продал мне кольцо по сниженной цене, дали кучу купонов в подарок, до этого случая покупал серебряный браслет, сорвался на вторую неделю, принёс в магазин, послали с гарантией далеко и подальше!!! Спустя какое то время засыпали меня смсками за те самые подарочные купоны, якобы они утроелись , решил на годовщину купить часы , думаю купоны надо использовать, приходим, милая девочка, продавец, всё так вежливо, выбрали часы, ремешок был немного великават, продавец тут же говорит, мы Вам уберём лишние звенья в ремешке, ок, соглашаимся, подходим к кассе, даю купоны, менеджер пробивает , и потом только мне сообщает что купоны на эти часы не действуют, ремешок сделать мне не могут, нет инструмента, часы возврату не подлежат, продавец оказалась стажером как объяснил менеджер который пробил нам часы в кассе, короче контора Никанора , больше я туда не ногой, и Вам не советую эту контору, обманывают в наглую, продукция не качественная, персонал никакой, ничего не объясняют , им главное Вас затащить на кассу а там уже трава не расти!!! Делайте выводы !!!!

Получил на телефон промокод со скидкой на 7%. При оформлении заказа ввел его в поле для промокода, однако сумма заказа не изменилась. В чем здесь коммерческая хитрость? (При том что деньги за СМС при получении промокода списались исправно, а это обидно!!) А так хорошо все начиналось....

Выбрала на сайте браслет подруге в подарок. Обратила внимание, что все изделия продаются в фирменных коробочках. Порадовалась. В магазине предложили коробочку, но браслет в неё не влезает. Никак. Совсем никак. Другую, подходящую по размеру коробочку предложили купить отдельно. Позвонила в отдел поддержки. Тот же ответ. Расстроилась, что на официальном сайте обманывают покупателей! Информация ложная. В моём случае это не изделие в коробочке, это изделие рядом с коробочкой!

Подскажите пожалуйста,почему в смс написано Дарим СЕРЕБРО на День рождения по промокоду,а в магазине дают железо?в чем подвох?

заказала колечко. очень ждала когда доставят. указала адрес доставки. не первый раз получаю заказанное через службу курьерской доставки. с таким безобразием столкнулась первый раз. я до сих пор не получила колечко. у меня испорчено настроение . покупка уже не принесет радость а только неприятные воспоминания. курьер позврнил находясь в другом городе и попросил перезвонить.... я перезвонила он сказал что еще только выезжает из другого города. для чего он мне звонил? почему я должна ему звонить. я попросила позвонитьь мне когда он будет в городе моего проживания. далее не дождавшись звонка сама позвонили. он сказал что в городе. я попросила подъехать по адресу больницы так как я находилась там. он сказал что не может. я попросила уточнить когда и как он мне доставит колечко. он сказал не знаю . время указал примерное с разбежкой 1.5 часа. сказал что у него много адресов а ваш адрес указан. я уточнила что нахожусь в больнице и не смогу быть по данному адресу пжл привезите мне где я нахожусь. в итоге мне отказали. далее в 1230 у увидела пропущенные звонки на которые я не могла ответить. перезыонила несколько раз трубку никто не берет. я так понимаю данный курьер не хочет со мной общаться. я очень расстроена . ситуация имела место быть 26 марта 2018 года. в

прошу отписать меня из всех рассылок по электронной почте и смс, а также вычеркнуть меня из базы обзвона, а также удалить мой аккаунт. Я не хочу ни слышать о вас ни видеть. Сделать это в ваших же интересах, в противном я начну, ради развлечения за то, что вы меня так жестоко обидели, во всех доступных сми и соцсетях рассылать негативные отзывы о вас и ваших товарах :((((( !!!!

Хотела приобрести изделие АРТИКУЛ: 7410 . На тот момент на него была акция (бери на 5000, плати 2000). Я хотела приобрести 2 изделия, чтобы они были по акции. Изделия 7410 не было в наличии в моем регионе. Я позвонила в техподдержку, и спросила, а если я закажу, то будет ли оно к моменту прихода по акции? И мне сказали, что нет. Я заказала его по обычной цене. А теперь это изделие по акции, и я не могу купить его по меньшей цене! по сообщенной мне логике, одна акция закончилась, но ведь началась другая! Прошу разъяснить, корректна ли была консультация вашей поддержки и в случае заказа АРТИКУЛ: 7410 + еще один товар (суммарно более 5000) могла ли я рассчитывать на данную скидку (бери на 5000, плати 2000)?

https://screenshots.firefox.com/w91chwy64eXvpWtQ/sunlight.net Доставка заказа 21.03.18. Сегодня 26.03.18 И что? Просто стольники собираете???

25.03 было отказано в матерной форме в совершении покупки То Варшавская продавец Альбина. Грозилась избить запрещала другим продавцам обслуживать меня. Материлась. ВЕСНА

26 марта 2018 посетив Ваш магазин в г.Комсомольске-на-Амуре , находящийся в ЦУМе были очень огорчены ....пришли сделать подарок маме , с выбором никто не помог это ладно ,определились сами , но не оказалось нужного размера ,нам предложили оформить заказ на наш размер ,Но почему то продавец после того как дала размерники развернулась и ушла не доделав работу до конца . Она ушла работать с другим покупателем , обратившись к ней ,что нужно доработать до конца ,она просто отвернулась . Подождав ещё мы просто ушли в другой магазин . Прошу принять меры к Вашим работникам!!! Разве это красиво??? Где же обещанное обслуживание и отношение ??? Конечно после такого отношения нет желания обращаться вновь , а я не думаю ,что работодателю это выгодно .

Пишу в десятый раз номер заказа 18032363868. Сотрудники искали заказ около часа, не нашли. Сказали, что заказ не доставили, приходите потом. У меня нет времени, чтобы бегать каждый день в магазин. Я получила смс, что заказ доставлен. В моем кабинете информация была, что оба изделия в магазине. В заказе - комплект - кольцо и серьги. Кольцо доставили, серьги -нет . Мне кольцо без сережек не нужно. Почему я должна платить за ваши ошибки?

Пол года уже переодически покупаю украшения в санлайт,и более хамского отношения как в тц Колумбус корпус б невидела еще ни в какой сфере услуг!!!!В этом магазине, ни продавец ни менеджер вообще не знают зачем они там стоят ,как не зайдешь, и на любую просьбу помочь долго ждешь и смотришь на сотрудников ,а они занимаются своим делом и посматривают на Вас с лицом как будто ты должен им как минимум денег!и потом с таким взохом типа задолбала стоят тут подходят!ни здрасте ни до свидания подойдет и смотрит Молча типа че те ? В последний раз выбрала по интернету и определившись пришла !зашла и спросила мне нужно такое то украшение ,в ответ мне просто указали на стену (ветрину)и сказали смотрите там !!!ни в какое рамки уже!никогда не пишу плохие отзывы ,а тем более жалобы ,тут же просто ппц !достанут мертвого своим хамским отношением !наверное в сл раз пойду либо в др корпус либо пока откажусь от покупок !а то приходишь порадовать себя и тут такое.....

Отпишите, пожалуйста, от рассылки.

Давно являюсь постоянным клиентом сети,всегда все покупала в магазинах,но тут пару недель назад решила сделать онлайн заказ,т.к. была доп. скидка в 8 %,внесла предоплату на каждую единицу,заказ получился из четырех единиц.Через два дня у меня в приложении появилась информация о том,что три из четырех украшений в наличии в магазине и доступны к выдаче,а четвертая,кольцо-в процессе доставки.Я написала в поддержку с вопросом:Могу ли я забрать эти три украшения сейчас,а четвертое потом ,за два дня мне никто так и не ответил на этот вопрос,ограничились приветсвиями,уточнениями и констатацией статуса моего заказа.После чего я позвонила на горячую линию,где мне сообщили,что я без проблем могу забрать уже находящиеся в магазине украшения,а кольцо я выкуплю отдельно,когда оно прийдет.Я пришла в магазин забирать заказ и девочки с магазина сообщили мне,что потом с получением кольца могут быть проблемы и у них уже были подобные ситуации.Я тут же с магазина снова позвонила на горячую линию,где мне сказали,что продавцы меня дизинформировали и я свободно могу забирать свои укршения и ждать,когда мне прийдет смс о поступлении кольца,я так и сделала!Прошло две недели,позавчера мне пришло смс о том,что товар пришел в магазин,в приложении кольцо тоже поменяло статус на :ожидает выдачи.Я пошла в магазин и тут начались "танцы с бубном"!Кольцо пришло,работники магазина его приняли,но выдать мне не могут,не видят его в системе,звонят в свою поддержку,им говорят,что мой заказ отклонен,кем и зачем-непонятно!Потом я звоню в поддержку,где мне говорят,что все хорошо,они видят мой заказ,доступный к выдаче и сейчас мне его выдадут,просят передать трубку продавцу,что-то говорят продавцу,шел второй час...!!!!Продавец снова куда-то звонит и после долгих перебрасываний по линиям и еще часа ожидания,сообщает мне,что кольцо мне выдать не могут технически.В итоге я проторчала в магазине два часа и так и не смогла сделать покупку!КАК ТАК???!!!!!УЖАСНО ОРГАНИЗОВАННА РАБОТА ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ СЕТИ!Я Ж НЕ ПРОСИТЬ ПРИШЛА,А КУПИТЬ УЖЕ ПРЕДОПЛАЧЕННЫЙ МНОЮ ТОВАР!!!!!!!Самое поражающее то,что когда я идя расстроенная домой снова позвонила в поддержку и описала ситуацию,девушка мне сказала,что ничем мне помочь не может и просто видит тех.состояние моего товара.ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА,К СОЖАЛЕНИЮ....

Кольцо прекрасное но 3 камня вылетели из оправы

Пришли сдавать золото на обмен. Все понравилось . Единственное, что на сайте написано, что зубные коронки принимают, а нам отказали в приеме коронки.

Была сегодня с подругой в вашем магазине на водном стадионе примерно в час дня, два раза обошли островок никто не поздоровался, нам нужно было несколько изделий, спросили девушку, которая сидела за кассой про цепи, не вставая со стула и не отрываясь от компьютера она сказала "это все что есть". К сожалению, и второй продавец после ухода клиентов к нам не подошла. Я знаю что такое техники продаж, но чтобы даже не здоровались это кошмар.

Добрый день! Магазин находится в Меге Белая Дача. Каждый раз когда прихожу, наблюдаю удасное отношение персонала! Недоброжелательны, необщительны! Просишь помочь-делают это как «из под палки»! Стояли 3 девушки и нарошно поварачивались спиной, лишь бы не работать! Попросила показать серьги,мне указали рукой в другом направлении,мол «ищи там сама» Честно говоря,очень неприятно! Ни одна девушка не поздоровалась и не предложила помощи.и из-за такой работы персонала не захотелось даже что-то покупать.

24.03.18 вечером я в магазине SUNLIGHT ТЦ "Авиапарк" приобрела часы (чек и маркировка часов имеются). Продавщица Ермакова Татьяна Алексеевна без проверки с ветрины продала  заведомо неисправные кварцевые часы. Их неисправность обнаружила вечером этого же дня дома. На следующий день 25.03.18 обратилась в указанный выше магазин с просьбой о замене (в том числе и на равноценные) или возврате денег. Администратора на месте не оказалось. Я получила отказ на мою просьбу и меня вынудили обратиться в сервисный центр ( это при том, что с момента покупки не прошло и суток). При этом мне сказали, что в сервисном центре в случае механической поломки я буду обязана выплатить сумму ремонта. Помогите разобраться в этом деле! Часы абсолютно новые, при продаже их работоспособность продемонстрирована не была. В объективности заключения сервисного центра я не уверена. Почему я должна еще буду оплачивать ремонт заведомо неработоспособных часов? Являюсь постоянным покупателем вашего магазина, и такой случай первый раз. Я возмущена! P.S. часы были приобретены в подарок на мой день рождения к 25.03.18. Разберитесь, пожалуйста. Надеюсь на вашего понимание и что не придется обращаться в контролирующие государственные органы.

не могу получить свой заказ 18039577309 оформленный еще 9 марта,который должен был исполнят 19.03.2018.когда же все прояснится?устал ждать.

Здравствуйте! Приобрела серьги, а дома заметила, что не хватает одного камня. На следующий день продавец сказала, что деньги вернуть не может и обменять их тоже не получится, потому что таких нет в наличии в регионе (г. Архангельск), выдала мне сертификат. После моего визита серьги снова вернули на прилавок, хотя это уже бракованный товар. Не могу понять, почему нельзя заказать серьги из других регионов, например они есть в Новосибирске. Похожая ситуация случилась с моим кулоном: отдала его на РЕМОНТ по гарантии, а получила снова сертификат. Лучше бы оставила изделие и починила его в другой мастерской. Очень разочарована сервисом.

Купил часы Okami в магазине в Коломне, стоят со скидкой 2400, а на сайте 1750. Как так???!!!

25 марта. Очень недовольна работой сотрудников в магазине на Маяковской, СПб. Несколько раз пыталась попросить о помощи консультантов, но все они меня игнорировали. Особо неприятно то, что сотрудники консультировали людей, которые только что зашли в магазин, хотя я ждала уже 30 минут! Ужасно. Больше не приду.

Добрый день! Хочу оставить жалобу: уже второй раз посещаю ваш магазин в г. Екатеринбурге ТЦ Карнавал; хотела приобрести кольцо и часы. От продавцов-консультантов полный игнор; стояла у витрин около часа; в результате опять ушла без покупки. Очень напрягло такое отношение; разочарована. Прошу принять меры; Спасибо!

Очень печально, но мой заказ от 07.03.18 (!!!) до сих пор в пути , хотя должен был быть доставлен в магазин 16.03. Уже два раза приезжала туда и оба раза говорят , что его ещё нет :(( номер заказа 78030794787

В каком банке у ООО "Релизпром" открыт расчётный счёт ? Для предъявления исполнительного листа о взыскании с ООО "Релизпром" денежной суммы.

В вашем магазине ужасное обслуживание покупателей! .сегодня с женой были в вашем магазине,хотели приобрести набор из кольца.серег.боаслета.продавец показала на кольцо.и ушла.пока ив прошли по залу дальше за следующими украшениями.продавец уже занялась другими покупателями.на просьбу подойти .нам был дан ответ,что занята. Но в зале был другой продавец свободен и подойти отказалась ,была занята телефоном - Ксения.сообщила.что вас ведёт другой продааец. В этой ситуации в вашем магазине были уже дважды.больше не пойдём и никому не советуем. Организация обслуживания покупателей очень неправильная.

"Ни один из Ваших отзывов не останется без внимания"- это ваши слова.Тем не менее , ответа на свой отзыв , оставленный 24 Марта, я так и не получила. Некрасивенько как- то.

Отвратное обслуживание. В интернет магазине не дает внести предоплату заказ № 78032580448, дозвониться по горячей линии невозможно. трубку бросают. примите меры !!!!

Добрый день, 18 марта сделали заказ в г. Тольятти, ТЦ Акварель 78031840518,сказали будет 25.03.2018.До сих пор нет смс оповещения, хотелось узнать, когда я могу получить свой заказ?

Добрый день, ужасно разочаровалась в компентенции вашего салона!!!! Когда сдаешь золото в Ломбард все вежливые и улыбаються! Когда возникает ситуация, которую я считаю можно было решить в два счета и пойти на встречу клиенту, все гоняют клиента по кругу, списывая друг на друга!!! Директору вообще не смогли за целый день дозвониться! Вывод один, чтоб вернуть свое золото, мне придется подавать иск в суд, чем я и займусь, может потом начнут ценить клиентов!

много лет покупаю у вас изделия, но при первом же звонке в колл-центр столкнулась с некомпетенцией и хамством. вместо того, чтобы объснить проблему (не работает форма предоплаты), девушка стала некомпетентно отвечать на вопросы, мне хамить, а потом заявила, что, мол, я вам уже много раз сказала од и то же, и просто положила трубку! прекрасное же у вас обращение с постоянными клиентами!!!!. это что это за хамки у вас там работают??? это называется работа с клиентами???? стыдно!!!!

Уважаемый Санлайт! Научите пожалуйста свою поддержку в мобильном приложении работать, пропишите им уже скрипты ответа или распустите ее уже, не портите впечатление от компании! Операторы не в состоянии ответить не на один вопрос. Из последнего- вчера хотела приобрести Часы стоимостью более 800 рублей со всеми скидками, не добавлялось в корзину, промокод так же не могла применить. Написала в поддержку, сначала мне сказали, что скидка не действует, потом что скидка действует один раз(я его до этого не применяла) потом отправили на сайт, а после- вообще перестали отвечать. А если учесть что судя по отправленной переписке на е-mail мне отвечала руководитель, то это просто ужас! Компетенций как у обычного сотрудника-ноль, а если это руководитель- оплатите ей курсы повышения квалификации. Клиентоориентированности ноль, желания помочь покупателю ноль. И это даже не конфликтная ситуация! Обратите внимание, если я уже 3 раз сталкиваюсь с подобными сложностями- то с какими сложностями сталкиваются другие покупатели! Djca

Позавчера сделала заказ в моб приложении, со статусом забрать в магазине. Первый раз воспользовалась приложением. Вчера приехала в магазин забрать товар. Подошла к продавцу, сказала номер заказа, последовал вопрос а что вы заказали, я спросила у вас не высвечивается? Открыло приложение показала. В итоге серьги нашли кольцо нет! Я спрашиваю что делать? Не знаю кольца с этим артикулом нет. Я говорю продайте мне другое, другое база не пропускает. Я спрашиваю давайте я другой заказа сделаю, у вас в наличии данные кольца есть. Я так не могу надо заказ отменять и ваша предоплата вам не вернётся. Так выясняли мы вопросы минут 30. Смешно, это я делала заказ через интернет для оперативности. Но на этом сюрпризы не закончились. Я спрашиваю, у меня есть в моб приложении два персональных приложения, могу я их применить к покупке? На что мне говорят -НЕТ. Сейчас решила посмотреть чётко написано покажите код продавцу и он его активирует. В итоге дополнительную скидку мне не сделали:)). Серги мне продали как интернет заказ и предоставили купон на 500 руб. А кольцо продали из магазина и с учётом того что оно стоило 1995 купон мне не положен:)))хотя общаясь сумма заказа была на 5700 руб. И это я только покупала серебро, а если я захочу купить золото тыс на 20000 такая же ситуация будет? Просто реально какое-то безобразие. На что девушке в МЕГЕ белая дача, когда я спрашивала какие решения и я не могу у вас проводить столько времени и для удобства сделала заказ онлайн, ещё вела себя далеко не уважительно и не могла сориентироваться как ей решить вопрос, на предложение если она не знает может у кого то спросить, она так ничего мне сделала! Прошу принять мое обращение. Очень готова поделиться им со своими знакомыми и первым негативным опытом с санлайтом, так как очень понравилось дизайнерское украшение.

Здраствуйте, мною был куплен браслет в вашем магазине в городе Миассе, почти через пол года браслет сломался ( отвалилась часть браслета) серебряный браслет на сумму 2290р, сдала по гарантии, после проверки сказали что это не брак, а якобы я сама сломала его, я обратилась к ювелиру и он мне сказал что это брак! Если сумма за браслет не будет возвращена, я буду вынуждена обратиться в суд, где будут предложены все соответствующие бумаги и экспертиза, как вы, наверное, знаете то вам придется заплатить еще большую сумму, так что во избежание этого прошу разобраться в моем вопросе! Гарантия уже прошла, но когда я его сдавала вам на экспертизу, она еще действовала. Спасибо

Хотели приобрести обручальные кольца в салоне SUNLIGHT в городе Новокузнецке, зашли в один салон в трц "ситимолл", народу почти не было, подошли к стойке с обручалками, девушка как раз там докладывала товар, поздоровалась с нами и тут же ушла, мы стояли минут 10, оборачиваясь и ожидая, что кто-нибудь подойдет и поможет нам с выбором и примеркой, девушки просто игнорировали Нас, мы решили поехать в этот же салон По другому адресу, но и там нас ждало тоже самое, в зале не было ни одного консультанта, только охранник. В итоге мы остались очень не довольны и уехали, приобрели обручальные кольца в другом салоне.

Здравствуйте, в моих промокодах недавно отображался код на скидку 8% до 01.04.18, сейчас захожу, его не вижу, точно не использовала. Ни на сайте, ни в приложении, хотя у знакомой ее код никуда не пропал. Просьба восстановить промокод.

Добрый день. Вчера был оставлен отзыв о возврате кольца с выпавшем камнем. Было указано после обработке модератором будет опубликован, но его нет, а другой отзыв клиента опубликован кованный позже моего есть. Почему?

Я отложила 2 украшения в корзину, почему я не могу сделать заказ на оба украшения? Там пишут, что одно украшение можно забрать в магазине( у меня нет возможности это сделать), а еще одно доставка курьером. Я ранее заказывала 4 изделия и мне сразу сделали заказ и я их получила на почте, без проблем.

Сегодня купила кольцо очень понравилось.Продовец по акции предложила купить спрей для чистки ювелирных изделий,Спасова Наталья Валентиновна на чеке указана это фамилия,продала использованную тряпочку для протирания,котороя входила в наборе. Я в магазине не посмотрела, а это увидела уже дома. Осталась очень не довольна продавщицей! Она должна была предложить посмотреть! А нам покупателем и в голову не пришло бы ,что нас в таком магазине обманут, и продадут использованную вещь!

Большая просьба помочь и разобраться! Уже целый год пытаюсь добиться справедливости, 18.03.2017 мною была куплена монета,№ чека ТRS00004735 в магазине г.Тула РИО секция №2,после получении упакованного товара я не выходя из отдела возле витрины решила проверить товар, изделие оказалось другим, (с черными пятнами ) не та что я выбрала, вернуть деньги или дать товар который был мной выбран продавец отказалась, мною была написана претензия и заявление. Товар забрали на экспертизу, также были проверены камеры руководство было в курсе. Когда я пришла в следующий раз те продавцы там уже не работали а другие были не в курсе и сказали снова писать заявление. Год моих хождений и звонков на горячую линию дал результат, монету нашли на складе и предложили её забрать. Но товар покупался в подарок и сейчас уже не актуален и после таких хождений по мукам,неприятных моментов и возмутительном отношении. Прошу разобраться, вернуть мне деньги или дать мне возможность приобрести любой другой товар на эту сумму.C

Здравствуйте! Сегодня целый день пыталась разместить заказ через сайт!!! Через мобильное приложение на оплате просто зависает, а через комп пишет, что непредвиденная ошибка!!!😠 при этом после каждого раза приходится ждать по пол часа, когда товар в магазине появится в наличии(т.к бронируется при оформлении, несмотря на то, что оплата не прошла) и к тому же после каждой попытки мне приходилось звонить, промокод восстанавливать, потому что он сгорает автоматом! Безобразие! Столько времени и нервов потрачено, что заказывать уже даже ничего не охото(( последний раз звонила, провисела на линии в ожидании более 10 минут, в итоге меня скинули...

Купила сегодня сережки - арт.44399 (точнее не помню) - к товару претензий абсолютно никаких, именно то, что и хотела. А вот что касается продавцов - все печально: их много, но за кассой стояло всего 2. На посетителей - ноль внимания. Простояла минут 10. Как дело дошло до покупки товара (там была акция -50% на эти серьги), продавец сказала, что на них это не распространяется, и "карты скидок" на это не действуют, только бонусы. Я сказала, что странно, потому что в другом аналогичном магазине мне сказали, что скидка должна быть. Далее, я сказала, что отказываюсь от покупки в этом случае. На что продавец сказала, что сейчас ВСЕ сделает, скидка будет. Мне показалось все это очень странным! Настроение было подпорчено. В общем, в этот отдел я больше ни за что не поеду. А находится он: Волгоград, пл.им.Дзержинского, д.1, корпус Б. Надеюсь, Вы разберетесь в данной ситуации.

Пытался купить кольцо через приложение, т. к. был купон 8% скидки при онлайн заказе. В приложение заполнил все формы, ввел номер купона и перешел к оформлению заказа. Но, вышло сообщение - укажите адрес доставки! Зачем? Я же указал самовывоз!!! Ну ладно, думаю укажу я адрес магазина. Но не тут было - строки-поля для заполнения не было!!! Оформить заказ не возможно. Позвонил в техподдержку. А там ответили!!! - плохой интернет, плохой телефон, и т. д. Посоветовали удалить приложение и установить заново. Если не получится, то попробовать через интернет сайт. Удалил, переустановил - все тоже самое и оформить заказ не возможно. Попробовал через интернет сайт. Заполнил все поля, заплатил 100 руб. - подтверждение заказа. Деньги списали и прислали номер заказа. Ну, думаю все. А нет. Пошел платить, а мне говорят, что заказа такого нет. Надо звонить в техподдержку. Это я хотел все быстро купить. В магазине - уде около часа торчу!!! Позвонил, сказали ждать до 3 часов! Это мне что? Домой ехать? Гулять? Или как? А потом заново ехать в магазин!? Желание что-то покупать уже не было!!! Ладно в магазине персонал веселый был, все в шутку перевели. Но техподдержка - грубые, неприветливые. Приложение надо менять в части скорости оформления заказа! Или так и прпеодносите его - только для информации от товаре, скидках и наличия бонусов. Но ни как для приобретения! И надо навести порядок с техподдержкой, хотя бы записывайте разговоры. Телефон плохой! За 50000 руб. - это плохой!? А какой хороший? И как он поможет с кривым приложением? И что это за техподдержка, где во всём виноват клиент???

весь вечер оформлял заказ и звонил на горячую линию, однако на финальной стадии оформления не произошло, прозвонил кучу денег с 2 телефонов, предлагали и браслет убрать- убрал, полчаса ждать-ждал, браузер поменять-поменял, 15 минут подождать-ждал, потом вовсе запринтскринить и прийти в магазин, но БЕЗ скидки по промокоду купить)))))) все стало ясно = ПОЗОРИЩЕ!!!!

Здравствуйте. Не могу оформить заказ через приложение. Не активна как в внесения предоплаты. Мне восстановили промо Код, за тем через некоторое время снова попыталась оформить заказ. Та же самая проблема и снова промо Код стал использован.

Очень люблю Ваш магазин и часто радую себя и своих близких милыми подарками. НО! Я очень была огорчена хамским и издевательским отношением продавцов-консультантов в ТЦ "АУРА" гор. Сургута. 23.03.2018г. я приобрела украшения и решила воспользоваться промокодом и получить подарок. Продавец упаковала все в фирменный пакет и я только дома обнаружила, что подарок по акции мне не положили. В связи с тем , что был вечер и до закрытия магазина оставалось 20 минут, я решила , что из-за такой мелочи возвращаться не стоит, все равно в планах было на следующий день опять посетить ТЦ,и ваш отдел для приобретения более дорогого изделия в подарок. 24.03.2018 как и планировала, я зашла в магазин и вежливо рассказала девочкам ситуацию. Сначала мне вежливо и с улыбкой объяснили, что мне все положили. Я ответила, что из-за маленькой ерунды врать нет смысла. Девочки возмутились , старший продавец даже слушать меня не стала ,сказала, что ни чего мне давать не будут и я все придумала, развернулась и ушла. Я еще раз продиктовала промокод и мне сказали, что я все получила. Продавец , с которой разговаривала изначально начала на меня повышать голос, я ответила, что буду на них жаловаться за их поведение. В ответ, услышала для меня очень не приятные вещи, что мне надо следить за моей КАРМОЙ и если с моей стороны будет жалоба , то все будет сказываться на ней! Что после моих угроз о жалобе они вообще не собираются со мной говорить и ни чего давать мне не будут даже если им предоставлю чек! Уважаемая администрация магазина, обратите внимание на поведение консультантов отдела в ТЦ "АУРА". Надеюсь такой персонал не будет больше работать и встречаться в вашем магазине! Я очень оскорбилась, когда меня обвинили в обмане! Я считаю, что таким девушкам стоит сначала обучится тактике поведения и быть более культурными и выбирать выражения и слова, которые они говорят покупателям. Очень жалею,что так и не приобрела подарок в вашем магазине и не получила подарок по акции, которую мне предоставили, в честь дня рождения, из-за такого хамского поведения. Жаль, что не спросила имени той, которая мне так ответила. Прошу провести беседу и наказать коллектив продавцов за, то что они так и не смогли разобраться в конфликтной ситуации, за оскорбления и унижение перед многими покупателями, которые находились в отделе. Надеюсь эта ситуация отпечатается на их карме и выговором в трудовой книжке или в личной характеристике. Продавец, который работал со мной изначально - Трацевская Наталья Сергеевна. Прошу предоставить ответ о проделанных мероприятиях в отношении коллектива продавцов -консультантов отдела ТЦ "АУРА" гор. Сургута по моей жалобе в течение недели на электронную почту Chily_@bk.ru и по телефону +79003887208. С уважением. Ирина.

Добрый день! Заказала в мобильном приложении серьги. В согласованную дату товар доставлен не был, дважды курьерская служба со мной связывалась, согласовывали другую дату, однако без каких-либо причин товар доставлен не был, курьер со мной не связывался. В дальнейшем курьерская служба самовольно произвела от моего имени отказ от товара и возвратила товар продавцу. Таким образом, товар мною не получен, я ждала три недели бестолку. Очень странный сервис(((

Пришла в магазин Санлайт ,(м. Новогиреево) подошла девушка, я ее попросила показать 4 разных кольца (указала на них) и консультант Юлия(с короткой стрижкой) показала совершенно другие варианты колец не соответствующие тем, на которые я указала. Я ей сказала что они были другие и после чего она закрыла отделение с кольцами и ушла. Через пол часа я пришла в этот же магазин и ко мне подошел консультант Дарья, я ей указала на теже кольца и она достала кольца нудные по просьбе без каких-то проблем, посое чего я купила одно из них. Хотелось бы сказать Юлиее о том что она не справляется с соответствующей работой.

Уже почти год смотрю на АРТИКУЛ: 21436, но "доставка курьером не доступна" ((( как-то этот вопрос может решиться... есть такой же комплект с другим цветом, но результат такой-же ((( И по поводу моего вопроса об изменении цены на лоте в корзине Вы не ответили...

Отвратительное обслуживание, я потратила полдня, чтобы приехать в магазин за серьги, значащимися в наличии и зарезервированный мной на сайте, и оказалось, что он уже зарезервированный. Никаких извинений от продавцов, это у вас считается нормальным.

Добрый день. Являюсь частым покупателем сети Ваших магазинов. 20.03.2018 купила в салоне SUNLIGHT в ТЦ Калейдоскоп кольцо с сапфирами и бриллиантами. 23 марта из кольца выпал сапфир. По чеку гарантия на изделие 6 месяцев . Могу ли я обратиться в сервисный центр?

14 февраля 2018 года, я купила браслет и шарм в магазине санлайт г. Красноярск, трц Планета, вчера шарм сломался, брак пайки, я пришла в салон, чтобы обменять шарм на новый, но у меня не было чека и бирки, при этом покупка отображалась в мобильном приложении и электронный чек был на почте, мне отказались делать обмен, предложили только отправить на экспертизу отправить, хотя по закону ст. 18, я имею право на обмен даже без чека и бирки, тем более, что все видно в приложении! При этом всем персонал хамил, девушка, которая меня обслуживала не компетентна и постоянно отвлекалась и спрашивала как сделать у директора магазина, продавцы и директор не улыбаются, два продавца со мной отказались работать, в итоге шарм у меня не приняли и мне пришлось купить новый! Прошу разобраться с данной ситуацией, так как сломанное изделие мне не нужно, тем более, что я имею право на обмен или возврат товара не надлежащего качества!

Здравствуйте ! Очень неудобная связь с вами, вернее даже будет сказать, с вами не возможно связаться совсем.Очень надо связаться с оператором(или технической поддержкой). Нет обратной связи. Прошу позвонить мне.

Имела неосторожность совершить покупку в SL теперь меня терроризируют бесконечными SMS и звонками с номера +7(499)681-22-53. Прекратите хулиганить!!!

Добрый день. В Вашем салоне приобретала золотое кольцо ( двойная дорожка с фианитами) выпал камень. Обратилась 23.03 в магазин г Ульяновск Московское шоссе 108 ТЦ аквамолла. Пренебрежительным голосом продавец спросила , если у меня чек, конечно у меня все было и чек и бирка и ДУЛ. Сотрудник сети санлайт констатировала , мы проведем экспертизу и вставим в ваше кольцо камень( не смотря на то , что я купила его в ноябре, носить стала только с 8 марта, и результат не заставил себя ждать) я ответила мне не нужен ваш камень, какие варианты Вы мне можете предложить. На что продавец ответила мы и так Вам на встречу идём, прошу уточнить на какую вы мне встречу идете, когда мое кольцо " дырявое " стало. Ознакомьте, пожалуйста, ваших сотрудников с законам о защите прав потребителя, что покупатель имеет право на выбор замена изделия , возврат денег уплаченных, ремонт. Будем ждать. Сегодняшнее надменное поведение Ваших сотрудников просто поставило точку. Спасибо за понимание.

Была сегодня в ломбарде на речном вокзале.Сказать честно остались вполне плохие впечатления.Больше 25 мин стояла в очереди.Специалист по имени Татьяна долго обслуживала предыдущего клиента.т.к зависла какая то программа.На вопрос можно ли оплатить пока решается вопрос с программой я услышала молчание.У меня жутко болела спина т.к на 8 месяце беременности.Ни стульчиков предложить.Ни извинений.Директор пару раз прошла мимо нас и ничего ге предприняла.Больше думаю сюда не обрашусь.

17 марта 2018 в трц Щука были куплены серьги артикул 62932 модель: s0549-c9w-01. Товар позиционировался как серебряные серьги с кристаллами сваровски. После недели ношения серьги облезли и почернели!!! Облезли не только в местах соприкосновения с кожей. Ужасный товар, неожидала такого качества в салонах Санлайта. Уши болят и распухли от нагноения. Ощущение, что эти серьги какие-то алюминевые. Очень жаль, долго искала идеальные комплект из такого количества серег и попала в такое ужасное положение. 925 проба просто штамп! Никакого качества и безопасности. Не покупайте данный товар

Здравствуйте! Вы меня очень обидели,лишив подарка в День рождения! Произошла потеря доверия.