Отзывы о SUNLIGHT — страница 440

Надежда , 18 февраля 2018

Добрый день , мой отзыв о работе ваших онлайн заказов, который был подтверждёни180 20507841, 14 февраля , доставка должна была быть 18 февраля. Прождав до вечера , решила узнать почему нет курьера и тут то выяснятся , что заказ вообще был отменён , т.к отсутствовал на складе , о чем я узнала из службы поддержки именно в день доставке и никак не раньше ((( хоть бы смс уведомили, как то , очень печально, что так можете подставить , подарок заказывала первый раз в вашем магазине думаю, что и последний . Спасибо !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 февраля 2018

Здравствуйте. Я прошу продлить мой сертификат на 5000 р., подаренный мне на день рождения. Я на шестом месяце беременности и периодически лежу в больнице, голова забита совсем другими мыслями, а не следить за сроками подарка. Когда я у вас купила сережки с бриллиантами и они оказались с браком и второй раз когда они пришли после замены тоже были с браком, только на третий раз мне повезло, я к вам претензий не имела, терпеливо ждала своё изделие, а сейчас я выражаю претензию и хочу, чтоб такая большая компания пошла на уступки беременной женщине и продлила срок моего сертификата. Я не хочу чтобы название вашей компании вызывало у меня то чувство, которое я получила 13.02.2018, когда совершая покупку, мне сообщили что срок вышел, ничего сделать нельзя и я подарила не пойму кому 5000 руб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! К сожалению, подарочный сертификат не подлежит продлению.

Развернуть Свернуть

Ильмира , 18 февраля 2018

18.02.2018.время посещения 14.00.хотела оформить интернет заказ через магазин г.НИЖНЕКАМСК торговый центр Олимп.обратилась к продавцу, подошла быстро начала оформлять тут же отвлеклась на другого покупателя. Мне пришлось ждать 20 минут.И после этого объявила что она не умеет оформлять заказ и обратилась к коллеге (Алсу) за помощью как оказалось и она не умеет оформлять заказ .Мне объявили что они стажеры что я сама в полне могу дома оформить. На моё замечания о корректной отношение к клиентам, мне было объявлено что не мне решать как и где им работать. Я очень огорчена таким обслуживание. Меня ,,обслуживанили продавцы АЛСУ , АННА.,,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 февраля 2018

03.02.18г через приложение пыталась заказать колечко в подарок на день рождения дочки 13.02.17г, но не вышло. Пришлось поехать и оформить заказ в ТЦ "Панфиловский" с экспресс доставкой за 500руб к 12.02.18г. Не 12.02, не 13.02 колечка я не получила, консультанты магазина мне не могли сказать, что произошло и пришлось срочно искать другие варианты подарка( и это в такой день! Обещания перезвонить мне оставались обещаниями, при очередном походе в Ваш магазин, сказали, что кольцо потеряли, деньги вернут на карту. Сколько раз мне нужно ещё посетить этот магазин, чтобы деньги за такую экспресс доставку вернулись уже... Была лучшего мнения о SL( Жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните. пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Александра , 18 февраля 2018

Была в магазине в спб ( охта молл) там мне понравилось кольцо , но мне оно не подошло по размеру, мне сказали нужный размер есть в другом магазине, когда я попросила его словам забронировать: сказали это можно сделать только через сайт самостоятельно. Я этого делать не стала и поехала на сл день в тот магазин, в который отправили : оказалось что на их сайте произошла ошибка и у них в наличии размер такой же как я мерила, и тогда меня отправили в ещё другой магазин, заверив что там точно есть нужный размер. В итоге !!! Я потратила 3 дня , и соответственно в третьем магазине вообще не было этого кольца! Как выяснилось заказ я могла оформить и в магазине тоже , но потеряв столько времени и сил , мне пришлось его заказать через сайт с потерей нужной акции и теперь оно прийдет слишком поздно для меня. Я очень расстроена и не довольна работой продавцов и не корректностью работы сайта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

В.В. , 18 февраля 2018

Ужасное отношение к клиентам! Позвонила по поводу своего заказа сегодня в 12-30, оператор Ольга, так она представилась,ничего мне сообщила про мой заказ,нахамила и нажата сброс! Безобразие!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Розалия , 18 февраля 2018

Пришёл код на получение СЕРЕБРЯНОЙ ПОДВЕСКИ, ко дню рождения. В магазине, который находится в ТЦ «Парк Хаус» г.Казань, 18.02.2018, мне долго и упорно пытались вручить подвеску из бижутерного сплава, старший продавец игнорировала меня, в диалог вступила только после второго обращения к ней, она не была занята другими клиентами. В конце концов мне выдали ту подвеску, на которую пришёл код. Но настроение испортили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Розалия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 18 февраля 2018

Добрый день! Сделал заказ на вашем сайте с доставкой 13.02, при выборе даты доставки я выбрал 16.02, после этого со мной связался менеджер и также подтвердил эту дату доставки. В итоге 16.02 я свой заказ не получил, со мной никто не связался и не предупредил о том, что доставка переносится. После моего звонка в ваш колл-центр менеджер сообщила, что доставка назначена на 19.02, почему так произошло, объяснить не смогла и предложила отказаться от заказа. Прошу разобраться в данном вопросе и дать ответ на эл.почту или по телефону. Номер заказа - 78021373163

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Служба SPSR может перенести сроки, так как курьер не успел доставить заказ.

Развернуть Свернуть

Тамара , 18 февраля 2018

Здравствуйте!Сделала два заказа на доставку в магазин, сроки доставки 15.02. и 16.02. сегодня 18.02.18,но сообщений о доставке нет до сих пор. Объясните в чем дело. Если не можете оказать услугу качественно и в срок,то зачем рекламируете её.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамара, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 февраля 2018

В магазине катастрофически мало консультантов- приезжала 3 раза по 40 минут ждала пока обслужат, недождавшись, приходилось уехать. От такой известной марки ожидалось лучшего уровня обслуживания! На украшениях в ветчинах не указано ни размера , ни цены - без консультанта не разберёшься! Отвратительно. Все настроение полностью пропадает что либо покупать, и в будущем даже не хочется рассматривать этот магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам дату, время обращения в салон и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Карина , 18 февраля 2018

Сделала я заказ через интернет магазин,пришла смс что забирать 16 февраля,заказ делала 6 февраля.Приехала забирать,нет моего заказа(и вот уже 18 февраля и нет информации о моем заказе нигде,ни смс ничего(а мне нужен на подарок этот заказ.и что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Венера , 18 февраля 2018

Добрый день! Я в приложении выбрала себе сережки и у меня отмечено что они есть в Мега Химки. Но у продавца в телефоне в приложении показывает что их там нет. И это не в первый раз случается. Почему инфо разная? И где мне узнать точно чтобы по всей Москве не бегать? Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Венера, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 февраля 2018

Добрый день. 18.02.2018 были в магазине который находится в тц Маркос Молл метро Биберево, Алтуфьево. Хотели купить серьги по показанному артиклу, но после пятиминутного поиска по витринам и ящикам, продавец сказал что они есть в наличии но она не может их просто найти, попробуйте заказать через приложение... зачем нам заказывать через приложение когда мы пришли сейчас покупать. сложилось очень не приятное впечатление, кажется что продавцы совсем не хотят работать, упускают клиентов. Были очень не приятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Светлана , 17 февраля 2018

Здравствуйте. 6.02.2018г заказала себе кольцо для доставки в магазин г Долгопрудный. В договоре указан срок доставки 16.02.2018г . Обратилась в магазин 18.02.2018г., заказ не поступил. Продавец сказала звонить в службу помощи . В этот же день позвонив в эту так называемую службу помощи, ни чем мне не помогли и оператор как попугай твердил на все мои вопросы один и тот же ответ, что товар в пути - ожидайте. Зачем тогда эта служба, если они даже не знают когда будет доставлен товар и отвечают не компетентные сотрудники. Продавец в магазине так же не захотела заниматься моим вопросом . Ужасный сервис. Прошу ответить мне когда будет доставлен мой заказ (код заказа 180247310471)???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Алексей , 17 февраля 2018

Продолжаются проблемы с заказом на вашем сайте. Заказ № 78021510046 оформлен. Ожидается поступление предоплаты. Проверяется статус оплаты по заказу, это может занять некоторое время. По завершении страница перезагрузится. Итоговая стоимость заказа: 10 493 руб. К оплате при получении: 10 393 руб. Магазин: SL СТРИТ КРАСНАЯ Адрес: Краснодарский край, Краснодар г, Красная ул, дом № 74 Планируемая дата доставки: 1 марта И на этом все тормозится. При чем не в одном браузере, а в нескольких.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Попробуйте обратиться в салон для оформления заказа.

Развернуть Свернуть

Евгения , 17 февраля 2018

Санлайт совместно с билайн проводит акцию, по которой можно получить в подарок подвеску. Обратившись 17.02.18 в магазин Санлайт в ТЦ КОЛАМБУС за подарком, были вынуждены ходить от одного консультанта к другому, т.к. "подарки выдаются только на той кассе". "На той кассе" предложили вернуться на первую. И так несколько раз. 3 консультанта были заняты с 1 клиентом. Никто обслуживать нас не захотел. Время ожидания обслуживания зашкаливает. Спасибо санлайту за наше впустую потраченное время и за плохое настроение. Это не акция - это антиакция! С таким подходом клиентов вы не привлечете.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 февраля 2018

Отвратительный сервис. Внесла предоплату и заказала кольцо с деньгами. Кольцо оказалось мало. Оказалось размер заменить нельзя. Купонами расплачиваться нельзя. Смысл покупки? Только отказ от покупки при этом предоплатаине возвращается. И о том что нельзя заменить размер и оплатить купонами ни где ни чего не сказано. Продавец ни чего не знает. Отправляет на горячую линию. Очень огорченна. Была разочарованы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что случилась такая ситуация. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. С правилами использования купонов Вы можете ознакомиться по ссылке: https://sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500

Развернуть Свернуть

Яна , 17 февраля 2018

Здравствуйте.Покупала подарок на 23 февраля, взяла мужской браслет. Продавец-консультант сказала что браслет кожаный, дома я развернула подарок и прочитала что браслет из искусственной кожи. Считаю что цена совсем не соответствует товару. Получается что продавец мне наврал. Могу ли я вернуть товар?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 17 февраля 2018

Пришли 2 промокод для подарков пошёл в магазин в г Орске показал продавцу все вовремя она записала на листочек промокод у неё был целый список фамилий 20 сказала что подарков нет но будут они позвонят так и не позвонили вопрос для чего шлете протоколы и подарки если их нет в магазинах

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Андрей , 17 февраля 2018

Добрый день. Заказал сережки(номер заказа 78021127573 арт. 37575). Выбирал между двумя видами, но одни обещали привезти 21 февраля, а другие 16 февраля. Выбрал те, что привезут 16, так как позже очень сложно будет приехать и забрать. В итоге сегодня позвонил сам, мне ответили, то привезут только 21 февраля!!! И как мне быть? А если и 21 не привезут? Я покупаю их в подарок и везу их в Тамбов 23 числа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заказ будет доставлен 23.02.18.

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 февраля 2018

Организация абсолютно безответная! Врут на каждом шагу! Продавцы в магазине по адресу город Нижний Новгород тц РИО абсолютно не компетентные, мало того что когда с ними разговариваешь и задаёшь вопросы они витают в облаках и приходится по несколько раз повторять одно и тоже так ещё они не знают видимо что и какие сроки будет предоставлено! Муж на НГ купил подарок 30 декабря, уже 2 января подарок сломался, 4 января я сдала кольцо на экспертизу, продавцы в магазине заверили что в течение 14 дней сообщат мне решие по средствам смс сообщения (не смотря на праздничные дни!) По истечении 14 дней я пришла в магазин где было приобретено изделие и выясняется что решения ещё нет надо ещё ждать звоните по телефону горячей линии, позвонили, обещали в течении 2 дней сообщить информацию, но не истечении 2 и даже 4 дней ни кто не позвонил. Стала звонить сама, мне говорят давайте составим жалобу ОПЯТЬ!!! С вышестоящим руководством не соеденяют видетели не положено, какого извините черта, если ваши операторы врут из слова в слово и отвечают заученными фразами да ещё и трубки бросают, почему тогда нет человека который решит вопрос что за звезды такие!!!!! Вместо сказанных 14 дней ответа пришлось ждать месяц практически!! Когда 4 января составляли жалобу говорили что нужен возврат денег а не обмен и тут выяснилось что оказывается неееет про возврат денег продавцы и слова не указали! В итоге 3 февраля была составлена ещё одна жалоба на возврат денежных средств в полном размере, продавцы также заверили что в течение 10 дней вам сообщат по средствам смс или позвонят, а сейчас выяснилось что оказывается должны прислать письмо Почтой России поэтому не известно сколько ждать и когда придёт ответ. Ни с кем выше оператора по прежнему соединить не могут! Вот такими проблемами обернулся подарок на новый 2018 год от мужа! Больше ни когда в жизни я не приобрету изделия в Санлайт и не кому не рекомендую!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Наталия , 17 февраля 2018

Добрый день. Сделала заказ 18028796747 через мобильное приложение. В выбранный магазин он должен был поступить 08.02. До сегодняшнего дня заказ в выбранный мною магазин не поступил. Дважды обращалась по этому поводу на горячую линию, но никакого ответа так и не получила. Когда уже я смогу получить свой заказ? К сожалению, работа горячей линии вообще оставляет желать лучшего. Информация, которую они предоставляют не соответствует действительности. Специально звонила, чтобы узнать, могу ли я воспользоваться купонами при покупки конкретного изделия. Оператор уверил меня, что я могу это сделать. Когда же я приехала в салон, то выяснилось, что это товар акционный и купоны на него не действуют. Очень жаль потраченного впустую времени и испорченного настроения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации. Купонами Вы можете оплачивать до 505 от стоимости неакционных украшений.

Развернуть Свернуть

Виктория , 17 февраля 2018

Добрый день. 07 февраля оформила заказ. После оплаты 100р получила сообщение Заказ 78020765495 на артЗаказ 78020765495 на арт. 50603 на сумму 943 руб оформлен. Выдача 16 февраля 2018 в SL КОВЧЕГ. 50603 на сумму 943 руб оформлен. Выдача 16 февраля 2018 в SL КОВЧЕГ. Сегодня 17 февраля и никакой информации о доставке в магазин. Когда заказ будет доставлен?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 февраля 2018

Осенью 2017 года мной была совершена покупка в магазине Sunlight города Саратова, расположенного в торговом комплексе Happy Mall, при которой не была применена скидка 20% на все, так как сотрудник магазина сказал, что скидок в этот день нет. При покупке мне пришлось использовать бонусную карту, ранее полученную, которую я использовать не планировала. О произошедшем инцеденте мной была оставлена жалоба на сайте. Никто ситуацию не разрешил. После этого, вероятно кто-то из сотрудников магазина в Happy Mall, изменил мои персональные данные в моем аккаунте, привязанном к моему номеру телефона, а именно Имя и почту. Имя с Екатерина на Светлана, почту с моей, которая была ранее и которая используется сейчас, на svetulka...... После чего в моем приложении перестали отображаться мои покупки и бонусные баллы с покупок перестали накапливаться! Вероятно, покупки бонусы отображались у некто, кто пользовался почтой svetulka, привязанной к моему подтвержденному номеру телефона! Я считаю, что данные действия были осуществлены сотрудниками магазина в Happy Mall совершенно сознательно. Во-первых, после инцидента осенью 2017 года и моей жалобы на сайте, возможно мне были предоставлены бонусные баллы или бонусные карты, в качестве компенсации, которыми воспользовался кто-то другой! Во-вторых, все последующие покупки с использованием фактически моего аккаунта, но чужой почты, совершенные не мной (!!!) были совершены именно в магазине в Happy Mall, с которым у меня и был нерешенный конфликт. Так есть следующие покупки, совершенные в Happy Mall, по моему аккаунту, привязанному к чужой почте, совершенные в Sunlight Happy Mall и вероятно оцененные на отлично, сделаны не мной: 21 сентября 2017 года цепь 16490 рублей в ТЦ Happy Mall, 03 октября 2017 года подвеска 3590 в ТЦ Happy Mall, 23 октября 2017 года часы 4490 рублей в ТЦ Happy Mall, 27 октября 2017 года подвеска 1290 в ТЦ Happy Mall. Все перечисленные покупки в ТЦ Happy Mall я не совершала! Но они привязаны к моему номеру телефона! И чужой почте, которую ищменили в моем аккаунте! Для меня очевидно, что после того, как мной осенью 2017 года была оставлена жалоба на сотрудников Sunlight Happy Mall Саратов, и сотрудникам нужно было как то реабилитироваться, кто-то из сотрудников, поменял в моем аккаунте почту на свою, подтвердил ее и совершал покупки фактически от моего имени, по фактически моему аккаунту, привязанному к моему номеру телефона, оценивая жти покупки потом от моего имени на олично! Ведь очевидно, что все это произошло именно после инцедента в Happy Mall и моей жалобы на сайте. И все левые, не совершенные мной покупки, но привязанные к моему номеру телефона, совершены именно в Happy Mall. Повторяю, после конфликта осенью 2017 года и далобы меня не было в Happy Mall ни разу. Продавцы там хамски относятся к покупателям, некомпетентны, отказываются искать товар, который на сайте значится в наличии именно в этом магазине. И как следует из вышесказанного могут поменять персональные данные клиента в его аккаунте, чтобы скрыть собственные косяки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! По Вашему номеру указан адрес почты padla-kydryavaya@yandex.ru.

Развернуть Свернуть

Лариса , 17 февраля 2018

Добрый день! В магазине САНЛАЙТ я купила золотые серьги с очень мелкими бриллинтами. В настоящее время я собралась сдать эти серьги в ломбард и купить новые. Однако в ломбарде (Люблино) мне отказались брать серьги как изделие, только как лом-по цене только золота. Мотивируя это тем, что у них нет прибора для определения качества мелких бриллиантов. Просьба решить этот вопрос, в части сдачи в ломбард изделий с очень мелкими бриллиантами по цене изделия, а не лома.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Из какого города Вы обращаетесь?

Развернуть Свернуть

Марина , 17 февраля 2018

Сделала заказ на сайте №780210033. Доставка должна быть 16.02.17 с 10.00 до 18.00. На телефон пришло подтверждение. Ждала весь день. Заказ не получила, даже не было ни одного звонка. Сразу скажу, что бы потом не говорили, что не могли мне дозвониться. Телефон весь день не выпускала из рук и вне зоны действия сети не была. Очень странно такое поведение. Почему то считала SUNLIGHT более серьезным магазином.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы направили запрос в соответствующий отдел для уточнения информации. С Вами свяжутся в будние дни.

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 февраля 2018

Покупали в магазине два раза. В первый раз купили золотые сережки с бриллиантиками, во второй две серебряные цепочки и крестик. При второй покупке продавец сказала, что если установить мобильное приложение магазина, то можно получить маленькую подвеску в подарок. Предложила установить прямо в магазине. Приложение не установилось, подарок не получился. Жаль, магазин нравился, но теперь остался очень неприятный осадок, лучше бы ничего не обещали. Больше в этот магазин не приду, очень не приятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Игра доступна на IOS и Android версия 5.0 и выше.

Развернуть Свернуть

Гелюся , 17 февраля 2018

добрый день хочется написать вам о равнодушие продавцов вашего магазина который находиться в Казани в тц Парк Хаус. 15.02.2018 года часов 19.00 мы пришли в ваш магазин чтоб купить мне кольцо.на тот момент в магазине не было клиентов стояла 4продавца которым на нас было все равно.не здравствуйте не досвидания.долго кружились у витрин где кольца.но не одна мадам к нам не подошла.не совета не слова. при том что магазин был пустой. очень жаль такое отношение клиенту.ушли без покупки.хотя целеноправленно приехали ваш магазин именно купить.купили в другом месте.где консультант на нас обратила внимание с первой секунды как мы зашли в магазин. и мило с нами беседовала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Инесса , 17 февраля 2018

Доброго дня! Подскажите статус заказа №78020608874 на арт 61142 и арт 61143.Когда будет в магазине по адресу г.Хабаровск ул.Карла Маркса дом 59. 15 февраля 2018г была в салоне магазина по этому адресу.В наличии только серьги.Когда прийдёт кольцо и где оно потерялось?Почему так долго? Предоплата внесена и заказ оформлен ещё 6.02.2018г

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инесса, здравствуйте! мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 февраля 2018

Очень понравилось мобильно предложение, цены, скидки, подарки. Понравился магазин, но продавцы и обслуживание не понравилось. Всё оч заняты , даже если рядом нет других покупателей отвечают резко, улыбки и «простите что вы долго ждёте» я так и не дождалась. Между собой продавцы тоже «рычат». Я выбрала подарок по промокод «подвеска сердечко, продавец все упаковала в пакет. Дома разбирая покупки я подарок не нашла, только то что купила. Видимо забыли положить в своей суете и перебрасывание меня с одного продавца на другого.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, какой номер телефона Вы называли при получении подарка?

Развернуть Свернуть

Роза , 17 февраля 2018

я приветствую вас!у меня вопрос?Перед Новым годом купила цепь у вас и она за месяц окислилась или что,но почернела?Что это?Сдала в магазин и нет уверенности в сохранности так как положили в пакетик обычный без опечатки.И сказали через дней 20 ответ.Что могло случиться с ней?И я эту же цепь забирать не буду.Очень печально накануне 8 марта

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роза, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 февраля 2018

У меня вопрос по онлайн заказу. Я сделала заказ 8 февраля, доставку обещали 15, но не доставили. Я позвонила, обещали выяснить. Вечером мне позвонили и сказали, что доставка будет 20 февраля. Сегодня 16.02 можно заказать на 19.02, а я жду с 8.02 и будет только 20. 02 . Можно мне это объяснить? Спасибо. номер я не помню, если нужно проверьте по телефону.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства, заказ поступит 20.02.18.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 февраля 2018

Добрый вечер! Возмущена ситуацией просто зверски: в день покупки золотого кольца с фианитом, не успев поносить (еще с биркой прямо в магазине) вывалился камушек. Кольцо было уже оплачено. Да, стоимость изделия 1590р - Ну и что! Изделие не должно быть качественным??? Меня направили в сервисный центр - отнеслась с пониманием и, скрипя сердцем, сдала на обмен, где меня при первичном осмотре уверили, что с обменом проблем не будет, нужно только подождать... ДОЖДАЛАСЬ! смс с текстом: "брак не обнаружен, изделие будет возвращено". И каким образом я должна доверять данной экспертизе? Это вообще что за гарантия такая??? Продаете откровенно некачественный товар! Тащишься в сервис-центр, вместо того, чтобы радоваться покупке! еще и динамят обменять или отремонтировать по гарантии! слов нет.. лохотрон просто.. Кольцо 1101013422, заявление на обмен №1003 от 13февраля. Примите меры! и почему я должна соглашаться с вашей политикой конфиденциальности при отправлении данного отзыва? чтобы вы могли его не опубликовывать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! В случае отсутствия заводского брака, Вам выдадут акт об отказе.

Развернуть Свернуть

Элеонора , 16 февраля 2018

Здравствуйте. Мне пришла смс получить в подарок подвеску. Я обратилась в магазин предоставила номер телефона и номер кода, на что мне ответили, что мой код не работает. До этого я не обращалась ничего не получала. Зачем писать и приглашать？

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Галина , 16 февраля 2018

Добрый день. К сожаление,была сегодня поражена работой сотрудников Вашего магазина в Пушкино, ТЦ ВИТ. Покупателей меньше,чем продавцов, а внимания никакого, занимались украшениями, никакого желания работать. Отправили к витрине, сама мол смотри. В прошлый раз нужное мне украшение не было выставлено на витрине в желаемом цвете, но я показала, что хочу и девушка мне помогла, я ушла с покупкой. Ужасное обслуживание Марии. Прошу разобраться, хочется заходить в Ваши магазины с удовольствием, а не видеть недовольные лица и некачественное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 16 февраля 2018

Я приобрела кольцо 10 февраля 2018 г. в этот же день вылетели 2 камня, съездили в магазин 13 февраля 2018 г. кольцо поменяли. Сегодня 16 февраля 2018 г. и опять вылетает камень. Мне его могут поменять и почему такой брак? Два кольца и одна и та же проблема плохое крепление камней.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Алексей , 16 февраля 2018

Почему так мало мужских золотых изделий? Даже под заказ выбор очень мал

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Наш ассортимент постоянно пополняется, появляются новые коллекции. Отслеживайте ,пожалуйста, информацию на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Павел , 16 февраля 2018

Дважды переносили дату доставки без каких либо уведомлений, узнать о том что доставку перенесли можно было только самостоятельно позвонив в колл центр уже по факту недоставки. В итоге спустя почти неделю после доставки, заказ все еще не доставлен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Павел! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Оксана , 16 февраля 2018

Хотела рассказать как надувают с купонами. Недавно хотела приобрести часы в одном из салонов города Хабаровска, воспользовавшись акцией 'утроенный номинал купона'. Продавец сослалась что мой купон уже сгорел и не будет действовать. При этом я узнала у нее, неужели все мои купоны не действуют, передала ей на проверку. Продавец подтвердила. Мне сделали скидку дня 30% , вместо 50 по купону. На следующий день мне пришла смс что мои купоны действуют и им продлили срок. Я пришла в магазин, обратилась к продавцу и директору магазина. Моих купонов не было, а в тот день покупки была техническая ошибка с их слов. Мне не вернули мои купоны. После обращения в колл-центр мне перезвонили и сказали подойти за купонами. Когда я пришла забирать, защитный слой на купонах был стерт!!!!!! И продавец и директор ответили что купоны действуют!!!!!!! Ужас!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Приносим Вам извинения за неудобства. Мы передали информацию директору салона. Ожидайте .пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Мария , 16 февраля 2018

Здравствуйте купила у вас кольцо серебряное в магазине на Красносельской на кольцо жуткая аллергия и больше похоже не на серебро а на сталь обычную!Получается что это не качественный товар!Что мне делать?Продавцы этого магазина запудрили мне голову!Все бирки не снимали на месте ,можно его обменять на другое изделие?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! К сожалению ,это не является гарантийным случаем. Скорее всего, у Вас индивидуальная непереносимость к какому либо металлу. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Алёна Нечетайлюк , 16 февраля 2018

Добрый день , очень хочется , чтобы Вы обратили внимание на консультантов в ТЦ Колумбус; на 2 этаже ( в отделе серебро ) Сегодня пришла в Ваш отдел с уже заранее выбранной моделью изделия , на мою просьбу помочь мне найти его я подошла сначала к одному консультанту , меня отправили к другому , тот отправил к третьему ( раскладывал товар ), третий был занят с клиентами , я подошла к свободному консультанту , на что она нам ответила : "А разве нет свободных консультантов ?" Якобы она этим не занимается . В итоге я стояла посередине зала, НИКТО МНЕ НЕ МОГ ПОМОЧЬ! Я ушла в ужасном настроении , не купив ничего , так как Ваш персонал , видимо не заинтересован в этом ! Проведите , пожалуйста , беседу , как нужно работать с клиентами ! Очень жаль , что такие консультанты ещё встречаются!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Людмила , 16 февраля 2018

Добрый день,у меня в подарок дополнительная скидка 5% по промокоду при заказе онлайн ,но когда пытаюсь заказать скидка 5% не встанет что в приложении что на сайте.Почему????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Промокод на скидку активен. Попробуйте воспользоваться другой версией браузера.

Развернуть Свернуть

Жанна Владимировна , 16 февраля 2018

16 февраля 2018 г. торговый центр «Престиж» метро Сокольники. Зашла к Вам в магазин, попросила показать товар(мужские браслеты) и , наткнулась на хамское поведение продавца: товар по каким то своим причинам, не позволила взять в руки. Мне интересно у Вас музей или магазин? Может стоит тогда поменять вывеску?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Жанна Владимировна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 февраля 2018

Делали заказ браслетов в магазин в новогиреево, оставляли залог за бронь 100 рублей. Пришла смс о формировании заказа. В назначенный день смс не приходило, через 2 дня пришлось самим позвонить, и выяснилось, что заказ отменили! Ни смс, ни звонков, чтобы оповестить об этом покупателя, не поступало! А чтобы получить обратно деньги за бронь, которую оплачивали картой, необходимо приехать лично в салон!! Администрация, это нормально? Мы должны тратить время и деньги? а вы даже не оповещаете. Это клиентоориентированность?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Юрий , 16 февраля 2018

Сделал заказ через интернет, пришло подтверждение по SMS, сделал предоплату, через день пришло новое SMS о поступлении заказа в магазин. При попытки забрать заказ, выяснилось, что из двух заказанных изделий пришло одно только, хотя сумма за заказ в SMS была объявлена как за два изделия... В магазине продавцы только пожимают плечами! Придётся пользоваться услугами других фирм, которые более внимательно относятся к заказам клиентов. В "SUNLIGHT", видимо, слишком много заказов, запутались, им не до клиентов стало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юрий! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Владимир , 16 февраля 2018

Здравствуйте! Большой минус вам в карму! Звонил на телефон вашей справочной службы 8-800... спустя шесь минут ожидания, ваш сервис перестал отсчитывать время и включилась другая музыка. Позвонил на московский номер, такая же история. Странно, что у такой компании нет возможностей принять звонок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Владимир! На горячую линию поступает большое количество звонков. В порядке очереди осуществляется ответ. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Патимат , 16 февраля 2018

Балканский в СПб (и до сих пор числятся в наличии)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алёна , 16 февраля 2018

Добрый день! Можете объяснить ситуацию: я покупаю кольцо АРТИКУЛ: 14343, вижу на сайте доступность кулона АРТИКУЛ: 14371, заказываю кулон 14/02, заказ 78021480013, заказ принимается, вношу предоплату. 15/02 мне приходит в почту письмо с текстом, что найдена идеальная пара и кулон можно заказать. А потом вдруг 16/02 мой заказ молча, без каких-либо оповещений, пропадает из личного кабинета. Я пробую купить этот кулон уже второй раз и второй раз с моими заказами что-то случается. Как так???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Вам предоставляли информацию по данному вопросу ,11.02.18. Данное изделие недоступно к заказу, т.к. не представлено ни в одном салоне ,ни на складе.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 февраля 2018

Добрый день! Хотелось чтобы в ваших магазинах навели порядок! 13 февраля 2018 г я приехала в салон в ТЦ "Рояль парк" г. Новосибирск для приобретения шарма (арт.№ 51260) с учетом ( с использованием) выданных мне купонов . В покупке директор магазина мне отказала. Позвонив сегодня (16.02.2018) на телефон горячей линии с вопросом: могу ли этот шарм купить с использованием купона , я получила внятный ответ - МОЖЕТЕ! Почему мне было отказано в покупке 13.02.2018? В результате отказа в покупке в магазине - я не смогла купить подарок близкому мне человеку. Почему такая разная и недостоверная информация для покупателей? Почему покупателей вводят в заблуждение? В Магазине мне говорят "нельзя с использованием купона", а на горячей линии -"пожалуйста покупайте!" Сейчас Ваш магазин начнет извиняться.., а куда деть испорченное настроение и отсутствие подарка, в покупке которого мне было отказано?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! В правилах акции прописаны изделия- исключения ,которые не участвуют в акции - "Для реализации Купона Клиент может приобрети изделия, не участвующие в других акциях (Распродажа –красные стикеры, Товары-исключения – серые стикеры/маркировка черным маркером, Хит- цена). " Информация со списком данных изделий на горячую линию поступила позже Вашего звонка. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Константин , 16 февраля 2018

Крайне не рекомендую. Сделал заказ с доставкой в магазин с расчетом на определённые даты, в итоге заказ не доставлен, ориентировочные сроки когда будет доставлен и где находится ни кто предоставить не может, в поддержке динамят и просто кладут болт на обращения. Больше ни когда не буду покупать в этой сети и вам не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Константин! Уточните ,пожалуйста, дату доставки.

Развернуть Свернуть

Лилия , 16 февраля 2018

Здравствуйте! Делала покупки в санлайт 13 февраля в Балканском (Санкт-Петербург). Похоже, что продавец забыла оформить покупку на мою карту, потому что в личном кабинете эти украшения так и не появились и бонусов за их покупку, соответственно тоже нет. Как это можно исправить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! Для прикрепления покупки, пришлите ,пожалуйста ,фото чека на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Марина , 16 февраля 2018

Здравствуйте! Заказала на сайте подвеску. Ждала 2 месяца доставку,но так и не доджалась. После многочисленных звонков,мне обьявили,что я ее не получу. Якобы таких подвесок не было на складе,но на сайте она была,но уже по другой цене. Заказывала для подарка. Было очень неловко перед именинницей!!!! Ни извинений,ни внятных обьяснений не получила! Неприятный осадок остался!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 февраля 2018

Добрый день! Вчера совершала покупку в магазине (Владивосток, Светланская, д.29). Отдала сертификат (информация в смс-сообщении была, что сертификат продлен, сумма увеличена, можно оплатить 50 % до 19.02.2018). Девушка-продавец сообщила, что мой сертификат уже недействителен, он "сгорел" накануне. А сегодня я получаю сообщение, что мой купон с утроенным номиналом сгорит 20.02.2018, нужно успеть использовать. Как-то странно и непонятно. Видимо, продавец, у которой остался "сгоревший" сертификат им до 20.02 успеет воспользоваться. Сумма небольшая, конечно, но крайне неприятно. Не хочется пользоваться услугами "Sunlight", я предпочитаю не связываться с мелкими мошенниками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Патимат , 16 февраля 2018

Здравствуйте. Купила часы (артикул 60434) одни в подарок вторые себе. Те что взяла себе оказались с браком. Отправили на экспертизу далее на обмен. Экспертизу прошли, но часов не оказалось ни в одном магазине и выдали сертификат на эту сумму. На сайте посмотрела что эти часы есть в наличии в одном магазине. Поменяв два транспорта поехала в этот магазин, а там говорят нет в наличии. При этом даже нет номер телефона магазинов, чтобы позвонить и уточнить о наличии товара. Потеряв время, деньги в итоге полное разочарование. А на сайте часы до сих пор в наличии в этом магазине. Решите этот вопрос, что бы людей не гонять туда-сюда попусту (других дел хватает вполне)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Алексей , 15 февраля 2018

Работа сайта ужасная. Третий день пытаюсь заказать кольцо. То не проходит заказ (пытался заказать в г. Новороссийске). То не проходит платеж (патался заказать то же кольцо в г. Краснодаре). Вы вообще продаете или собираете информацию? Клиентов точно потеряете.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Сайт работает корректно, заказы оформляются. Попробуйте воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Андрей , 15 февраля 2018

Ваша акция "Подарок на день рождение" очень удивила, в магазине один ответ, что у нас уже закончились поробуйте в другом магазине. Рядом со мной девушка пыталась через продавца узнать в каких магазинах на юге и юго востоке Москвы можно получить подарок. НИ В ОДНОМ. Зачем проводить такие акции, если Вы не выполняете обещания. В жизни мало празников, а Вы сумели сделать такой подарок на день рождения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Андрей! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Васильева Валерия , 15 февраля 2018

12.02.18 в салоне Санлайт, что расположен в Ашане тройке по ул. Верх. Красносельской, дом 3, я купила браслет бренда Соколов, артикул 94050337 9115000042637 за 6692 руб. Продавец Федотенко Александра Дмитриевна забыла зачесть эту покупку на мою карту клиента Санлайт. Возможно из-за этого я лишилась каких-то приятных бонусов. Зайдя в личный кабинет, я не увидела этой покупки, а предыдущая, сделанная в другом салоне была. Покупка совершена 12.02.18 в 13.52, смена: 80, чек: 1, ООО "Солнечный свет"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валерия! Для прикрепления покупки ,пришлите ,пожалуйста, фото чека на нашу почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Галина Константиновна , 15 февраля 2018

Не удается воспользоваться доп.скидкой 5% по промокоду - она уже в статусе "использована или просрочена". Ранее я пыталась оформить заказ на 2 изделия, заказ оформлен не был, но скидка списалась. В никуда? И можно ли потратить бонус (часть) на изделия со скидкой? Каким образом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина Константиновна! Промокод активировали. Бонусами Вы можете оплачивать до 10% от стоимости неакционного изделия.

Развернуть Свернуть

Лариса , 15 февраля 2018

Добрый день! 09.12.2017 года в магазине SUNLIGT по адресу: Ульяновская обл., г. Ульяновск, проспект Ульяновский, 6 я заказала серьги с синим алпанитом, артикул S60121-C9Y-06 количество 1 шт. Был заключён Договор № 77120925769. Цена договора составляет 1 743,00 руб. (Одна тысяча семьсот сорок три рубля). Я внесла залог 100 рублей. По договору получить серьги я должна была 22 декабря 2017 года. Сегодня 15 февраля 2018 года, а серьги я до сих пор не получила. Никаких СМС по телефону я не получала. В магазин хожу периодически, уже скоро буду как домой - каждый день ходить. А результата ноль. Продавцы говорят - "ещё не приходили, позвоните - узнайте". Но почему, во-первых, не выполнены условия Договора, во-вторых, я должна сама и за свои деньги звонить и узнавать где мой заказ!? При этом, трубку операторы не поднимают, а средства с телефона очень даже удачненько списываются! Серьги заказывала для подарка. В итоге - морально пострадал человек не получив обещанного подарка в срок, а меня магазин поставил в неудобное положение. Пожалуйста, разберитесь по указанному вопросу. Заранее благодарна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! К сожалению, заказ был отменен. Вы можете обратиться в салон для возврата предоплаты. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга Половинкина , 15 февраля 2018

Здравствуйте! Спасибо за продление срока действия промокода. Сегодня получила подвеску, однако в моем личном кабинете написано получите подвеску стрекоза, корона или цветок на выбор в подарок на День рождения, но мне дали жемчужину. Зачем тогда писать о выборе подвески, если мне дают совершенно другую?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Согласно правилам, в случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Вера , 15 февраля 2018

161ASW-01BA

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вы предоставили модель ,необходим артикул.

Развернуть Свернуть

Наталья , 15 февраля 2018

Добрый день! У нас предстоит помолвка. Заказали кольца у вас. в г. Пенза, "Пассаж", ул. Кирова, Продавец- консультант (к сожалению имя не запомнили) сказала, что размеров нет, что нужно оставить залог 100 руб, и ждать заказ, что нам перезвонят. К сожалению, никто нам не позвонил. Тогда сами пошли узнаваь. С нами общалась старший продавец Марина. Оказалась накладка, на мужское обручальное кольцо, кто то удалил заказ, и его нам уже предлагали по новой цене. Марина, сарший продавей, не корректно с нами общалась, ехидничила, ерничала. Вместо того , чтобы успокоить клиента, постоянно спорила, и общалась с ухмылкой. Настроение пропало. Предпраздничное настроение было испорчено. Прошу Вас данного старшего продавца научить вежливо общаться с клиентом. Из за того , что у вас много покупателей, продавцы теряют вежливость, и обслуживают иного с пренебрежением. Возникает синдром "императриц". Очень неприятно было, что праздник подпортили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Дарья , 15 февраля 2018

Как-то по-идиотски у вас работают промокоды. Решила вчера оформить заказ с промокодом love14 с 14% скидкой, на этапе перехода к оплате компьютер перезагрузился, оплатить заказ не успела. Включила, пытаюсь оформить снова - "промокод уже использован". Кнопка из письма на email "перейти к оплате" вообще не работает, открывает пустую страницу с ошибкой. В итоге осталась без промокода и без заказа(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! В случае возникновении ошибок при оформлении заказа, Вы можете попробовать воспользоваться другим браузером. Для активации промокода необходимо обращаться на горячую линию в день оформления заказа. На данный момент, акция завершена. Приносим Вам извинения а неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 февраля 2018

Хороший отзыв я оставить не могу , 01.01.18 в 14:19 в магазине sunlight г Воронеж Максимир , мы с мужем купили серьги и кольцо , продавец Кунина Елена Олеговна указана на чеке , пробила в чек вторую коробочку для украшений , про которую мы узнали уже дома , но коробочку саму не выдав нам , так же у кольца через шесть дней ,отломился один крапан , кольцо отвезли на экспертизу и там написали , что это механическое повреждение и пепечислили что не правильно хранили изделие , мое мнение , что купили не для того что бы хранить , а изпользовать его и если они очень тонкие , то это к производителю вопросы , конечно же я больше в этот магазин не пойду и мои знакомые тоже

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 февраля 2018

Выбрала кольцо,любимый сказал,что купит на 14 февраля,оно стоило около 11000,пришли в магази и у нос ШОК ,ЕГО ЦЕНА 26000!!!!!, ну и конечно скидка 30 %,короче полное разачарование,обида и на приятный осадок,что желанный подарок не получила

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Произошла переоценка. Цена на украшения может меняться и зависит от многих факторов: поставки, веса изделия и в целом экономической ситуации на ювелирном рынке.

Развернуть Свернуть

Оксана , 15 февраля 2018

Оформила заказ на сайте 14.02.2018 с применением промокода 14 процентов. Внесла предоплату. 15.02 числа заказ отменяют, после звонков на горячую линию выяснилось что, я могу снова заказать это жу изделие НО БЕЗ ПРОМОКОДА. Потому что якобы ОНО БЫЛО ПОЛОМАНО(за ночь видимо починили((((). Оператор предложил мне компенсацию в размере 300 баллов которое должно якобы заменить промокод на 300 рублей. Очередной обман, эти баллы нельзя применить к данному изделию. Очередной звонок к вам на горячую линию и разговор с оператором Верой позывной 21-12 которая сообщала мне как мне нужно общаться , отключалась в процессе разговора когда я озвучивала свои претензии и в итоге бросила трубку. Обслуживание высший класс. Я не поленюсь заняться пиаром вашего магазина и обслуживания в интернете. Требую? за доставленные мне неудобства оформить покупку выбранного мной изделия по той цене за которую я его приобрела. Вот ссылка на изделие https://sunlight.net/catalog/silver/ring246840.html приобретала его по цене 1800 рублей. Предоплата в размере 200 рублей на счет не была возвращена.А так же хотелось бы что бы на горячей линии сидели и работали люди умеющие слушать слышать и разговаривать с клиентом, они ведь представляют собой лицо вашей компании и в данный момент это лицо выглядит весьма неприглядно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению, склад не подтвердил наличие изделия. Вы можете оформить новый заказ - данные поступят на другой склад. К сожалению, технически, нельзя сегодня провести скидку 14%. Срок акции завершен. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

мария , 15 февраля 2018

Хочу пожаловаться на ломбард в тц ,,Круиз,, . Придя в магазин в субботу 10.02 в 19:30 в магазине оказался только один продавец обратившись к нему с вопросом ,,Могу я ли сдать серебрянные изделия?,, мне было сказано что нет, ломбардиста сегодня уже не будет. Выяснять причину почему его нет в рабочее время я не стала, так как продавец была раздраженна и не настроена на разговор. Не однократно была клиентом данного магазина но такого еще не видела. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 февраля 2018

Здравствуйте,сделала заказ 23.01 дата получения 07.02,позвонили 06.02 сказали по тех.причинам не отправили заказ и сказали в течении 5 дней заказ доставят,задала вопрос в вк 08.02 и 11.02 ответили что заказ не отправлен и его отправят только 13.02 как это понимать?Я хочу знать когда отправлен мой заказ,дату и когда я его получу,дату и отправлен ли он вообще,мне нужен мой заказ,как вы работаете что за месяц ни кто не заметил что заказ неотправлен?И почему на гор.линии ни кто не может не проверить,не узнать,отправлен ли и где заказ,у вас вообще кто владеет информацией по заказам,к кому обращаться в такой ситуации,сколько раз обращалась на гор.линию по данному вопросу ни кто так мне и не перезвонил,это как понимать,отвратительно работает ваша сеть,жду информацию по заказу 18016187776.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Ваш заказ доставлен. Пожалуйста ,обращайтесь. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

вера волкова , 15 февраля 2018

Сегодня, 15.02.2018 я посетила салон-магазин по адресу г.Новосибирск ул.Фрунзе д.238. Мной были выбраны серебряные серьги арт 94020481 9178004396687. Цена на витрине была 1990руб, девушка предлогавшая их мне сказала что на них скидка 30%,цена меня устроила. Когда я рассчитывалась на кассе, кассир продал мне их за 2490руб минус 30%. Сказал, что у них переоценка. Так вот, насколько я знаю, мне их должны были продать по цене, указанной на витрине. Помогите решить этот вопрос.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вера! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 15 февраля 2018

03/01/2018 года я, Балашова Анна Дмитриевна, приобрела браслет в Вашем магазине по адресу: ТРК "Сити Молл", ул. 2-я Центральная, 1Б, г. Южно-Сахалинск, Сахалинская обл., 693017. Стоимость браслета с учётом скидки 11 191,00 (чек №USM00000182 от 03.01.2018 14:11:48). 11/01/2018 замок браслета сломался, я обратилась в магазин. Продавец предложила мне 2 варианта решения вопроса: ремонт, заявлений срок 45 дней и обмен, заявленный срок 30 дней. Я согласилась на обмен потому, что меня устраивал браслет, его размер и цена, и заявленный срок рассмотрения вопроса. Возврат мне не предлагали, что при обмене необходима будет доплата с моей стороны, мне так же не сообщалось. Мне пришло sms-оповещение о положительном решении моего вопроса, я обратилась в магазин 01/02/2018 года, на момент моего обращения товара с идентичным размером и стоимостью на торговой точке не было. Мне предложили ждать поступления заказа на точку (в среднем 2 недели, со слов продавца), но стоимость будет уже выше по причине разного веса. Так же предложили на замену сертификат. Я обратилась в Ваш магазин с деньгами, не с сертификатом, с деньгами, которыми могу распоряжаться по своему усмотрению, поэтому считаю возмутительным подобное предложение! Я написала претензию 01/02/2018 года с требованием вернуть мне сумму, оплаченную за браслет, который сломался раньше, чем прошло даже 14 дней! Сегодня 15/02/2018 год и ответа на претензию я не получила, хотя оговаривали срок 14 дней.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

оксана , 14 февраля 2018

это вы мне задали вопрос!!!!я на него ответила!!!!!см историю переписки!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Для того ,чтобы мы увидели историю переписки ,необходимо ответить на первичный отзыв ,а не создавать новый.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 14 февраля 2018

Здравствуйте. Сегодня 14.02.2018 покупал в подарок жене серьги с бриллиантами в магазине по адресу город Железнодорожный, Советская ул., 5, Юнион. Знаю, что после покупки должны были вручить бонусные купоны, которыми можно было оплатить 50% от стоимости украшения в трёхкратном размере до 19.02.2018. Продавец не спросила перед покупкой мой номер телефона, поэтому наверное на мою покупку не были оформлены купоны. После просьбы выдать мне купоны, последовал отказ. Делаю вторую покупку в санлайт и похоже последнюю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Направьте, пожалуйста, данное обращение на нашу почту ask@love-sl.ru и приложите фото чека.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 февраля 2018

52648432. Электронный чек PGS00001653 от 10.02.2018.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! На момент покупки ,10.02.18, на изделие действовала акция ХИТ цена. Оплата прошла корректно.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 февраля 2018

Почему мой комментарий от 12 февраля до сих пор не опубликован и нет ответа и никакой реакции от представителей магазина на мой случай возможного обмана.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Вам был предоставлен ответ - "Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались ,какого числа, примерно в какое время и имя или описание внешности сотрудника." Публикуются отзывы ,которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Ксения , 14 февраля 2018

Здравствуйте, сегодня хотела купить у Вас в магазине серебряный мужской крестик, в приложении заранее я узнала, что он есть в наличие в данном магазине(Волгоград, пл.Дзержинского 1Б). Прийдя я показала фото крестика продавцу, она поискала, но безуспешно, крикнула другому продавцу, чтобы тот посмотрел наличие этого крестика с телефона. Второй продавец глянула в телефон и сказала мне: девушка, я честно не знаю, где искать этот крест(!) хотя она ещё палец о палец не ударила. Затем я сама прошла по витринам, и вуаля ,за одну минуту нашла тот самый крест. Я понимаю, в чем суть дела, крест мой стоил 790₽ ещё и +скидка 50%, получается вообще 395₽, кому хочется заниматься такой дешевкой?! Зато когда я приходила покупать золотую цепь за 16 т.р. Меня облизали с ног до головы. Считаю унизительным , что сумма покупки может быть поводом, для отказа в поиске товара и просто отказа продавца тебя обслуживать. Р.S. После собственной находки, девушка все же пробила мой товар , но я ушла дико расстроенная и разочарованная!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Викторина , 14 февраля 2018

Добрый вечер! 14.02.18 приобретала в ТЦ Горищонт два шарма. В магазине было 4 консультанта и очередь. Конкретно к девушке, которая в итоге обслужила меня, претензий нет. Хотела оставить отзыв о Консультанте через приложение, но не вышло. Девушка невысокого роста, с короткой стрижкой, тёмные волосы, стояла за кассой, на мою просьбу достать ящик с шармами грубо ответила, что занята с людьми и доставать ничего не будет. Все понятно, праздник, много людей. Но! Консультант, которая обслужила меня в итоге, пробивая чек другим покупателям смогла выдвинуть ящик с шармами, также поинтересовалась, сможет ли помочь с выбором. Шармы не стоят на витрине. Это не каприз клиента- достаньте и все! Их просто не видно, невозможно выбрать. Прошу обратить внимание, на грубого «занятого» консультанта! Увы, не запомнила ее имя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Уточните ,пожалуйста, город обращения.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 февраля 2018

Была 11.02.2018 в Стерлитамаке в ТЦ Сити-молл в вашем магазине. При входе мне консультанты сказали, что на часы скидка. Шла как раз посмотреть часы. 4 раза обошла отдел, просмотрела все витрины, вертелась около часов, ни одна девушка не предложила показать товар или примерить, стояли обсуждали свои проблемы (девушек было 3). Так и ушла из вашего магазина, никто даже внимания не обратил. не приятно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 февраля 2018

Здравствуйте!Проводили акцию совместно с магазином впрок ,в подарок бижутерия .у меня два купона ,приходила в омегу несколько раз ,говорили нет подарков ,приходите 14.02.18 пришла в этот день ,т.е сегодня сказали опять нету .на вопрос когда будет ,она сказала все не будет .зачем устраивать акцию ,если нет гарантированных подарков .я понимаю это дешёвая бижутерия ,но мы ее используем в поделках , плюс я потратила свое время ,потому что магазин находится от меня не близко

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Согласно правилам ,количество подарков ,к сожалению ,ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Владислав , 14 февраля 2018

В вашем приложении на одном из изделий стоит ценник 845р (без акции 1695), но как только я на него нажимаю и открывается страница товара, цена меняется на 1245 (2495 без акции). Арт 53777. Что за дела?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владислав! Если изделие сохранено в избранном ,будет отображаться цена на момент добавления изделия в раздел. Актуальная цена с учетом 50% скидки - 1245 рублей.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 февраля 2018

Оставила отзыв на украшение. Артикул 62927. У меня с серёжек слезло покрытие, хотя они заявлены из серебра 925 пробы. Я предоставила фото. Отзыв отклонён. Причина: отзыв не обоснован. Потрудись обьяснить политику Вашей компании

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Публикуются отзывы, которые проходят модерацию. В ювелирном деле принято наносить родий на металл. Наносится черный или белый родий для того, чтобы подчеркнуть форму и красоту камней. Со временем родий может стираться. Если вы носите украшения не снимая, то родий стирается значительно быстрее, это естественный процесс. Для того, чтобы ваше изделие сохранило первозданный внешний вид, необходимо соблюдать простые правила носки ювелирных изделий: не заниматься спортом в украшениях, избегать контакта с водой и моющими веществами и другое.

Развернуть Свернуть

Мария , 14 февраля 2018

Покупала золотое кольцо с бриллиантами меньше месяца назад. Один из камней выпал. Кольцо в нескольких местах погнулось. Отвратительное качество. Кольцо носится аккуратно и меньше месяца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Валентина , 14 февраля 2018

Очень недовольна вашим позорным магазином дали купоны но купить на них нечего т к то хит цена то акция то в интернет магазине не высвечивается что какая то еще акция а у продавцов высвечивается какие то серые кружочки по которым тоже нельзя оплатить купонами что за акции позорные у вас больше в ваш магазин не зайду фуфло!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Условия данной акции представлены на нашем сайте https://sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500 С ассортиментом изделий Вы можете ознакомится в салоне.

Развернуть Свернуть

Надежда , 14 февраля 2018

Всем доброго времени суток.Приобрели ручные часы в этом магазине город Магнитогорск,часы оказались бракованные,магазин признал,купили по акции с большой скидкой. Сдали часы на проверку в салон где приобритались пришла СМС на замен товара,спросили деньги ,либо такой же товар,- мы заказали товар,после истечения 10 дней как было обещано в магазине,сказали что ждите СМС о прибытии товара.но СМС не было,позвонили на горячую линию,говорят идите в МАГАЗИН где покупали и делайте перезаказ но уже по ЦЕНЕ без скидки.Прищли в магазин там тоже самое,и что это такое.Называется подарила мужу часы. Хотелось сделать приятно а получились как всегда.И как теперь быть.Муж злой а ведь сегодня ДЕНЬ ВЛЮБЛЕННЫХ 14,02,18,празднику конец. Думаю нужно подумать прежде чем идти в этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Андрей , 14 февраля 2018

Я, у Вас,две недели назад смотрел на сайте золотую подвеску с фианитом, арт.44102 которая стоила 1990руб., сейчас 14.02.18 она стоит 2490 со скидкой 30%. объясните мне, в чем дело?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Цена на украшения может меняться и зависит от многих факторов: поставки, веса изделия и в целом экономической ситуации на ювелирном рынке.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 февраля 2018

Это ужасно! 10.02.2018 обратилась в ТЦ Гудок в Самаре для покупки подруге цепочки на руку и браслета за 2450, приехали на место, девочки консультанты послали и похихикали, мол, стоимость в приложении? Ну засуньте себе это приложение в одно место у нас цена 7100, пишу онлайн-консультанту, переписку прилагаю: Переписка в канале Mobile SDK Sunlight App 10 февраля 2018 13:01 Вы: the history message 12:56 Вы: Добрый день, в чем причина некорректно указанных в приложении цен 12:56 Сергей, консультант: Добрый день! 12:56 Сергей, консультант: Уточните, что вы имеете ввиду? 12:56 Вы: Приезжаю в магазин, цепочка стоит вместо 2590 7000 это как? 12:57 Вы: И при этом продавец говорит что они не обязаны ориентироваться на приложение 12:58 Вы: Для чего это тогда нужно? Тратить своё время, топливо 12:58 Сергей, консультант: На сайте всегда актуальные цены, на торговой точке может быть другая цена, если старая поставка, или цена изделия зависит от веса 12:59 Вы: Как в данной ситуации поступить? Оставить жалобу на магазин? 12:59 Сергей, консультант: Вы можете направить Вашу претензию. по адресу ask@love-sl.ru 12:59 Вы: Вы сможете уточнить где я могу приобрести именно ту продукцию по именно этой цене? 13:00 Сергей, консультант: артикул уточните? 13:06 Вы: the history message 13:00 Вы: 47754 и 45255 13:02 Сергей, консультант: 45255 до 2 490 р. − СКИДКА -30% НА ВСЕ ИЛИ БЕСПЛАТНО ПО АКЦИИ 1=2 13:02 Сергей, консультант: 47754 какой размер? 13:02 Вы: 18 13:02 Сергей, консультант: до 2 468 р. − СКИДКА -30% НА ВСЕ ИЛИ БЕСПЛАТНО ПО АКЦИИ 1=2 13:02 Сергей, консультант: Вы можете купить в салоне или оформить заказ 13:03 Вы: Меня интересует адрес в Самаре где я могу купить именно по этой цене или помогите оформить заказ 13:03 Сергей, консультант: Все адреса наших салонов на нашем официальном сайте sunlight.net 13:03 Сергей, консультант: Заказ возможен тех изделий, которые стоят дороже 800 руб. и есть в наличии на складе. В одном заказе может быть только одно изделие. Предоплата составляет 100 руб. для заказов стоимостью менее 20 000 рублей, предоплата не менее 500 рублей для заказов стоимостью более 20 000 рублей. На странице изделия нажимаете "Оформить резерв", выбираете ближайший к Вам салон, куда могут доставить изделие, указываете Ваши данные, вводите код подтверждения, указываете данные по банковской карте, вносите предоплату. 13:04 Вы: Помогите оформить я оплачу сразу 13:05 Сергей, консультант: Заказ оформляется самостоятельно 13:05 Сергей, консультант: Так как нужна предоплата Я оформила предзаказ Предоплата по заказу № 18027143633 поступила. Мы известим Вас, когда заказ будет собран. Информация по Вашему заказу: Наименование товара: Золотая подвеска Артикул: 45255 Цена товара: 3540 р. Внесена предоплата: 100 р. К оплате: 2378 р. Тип доставки: Самовывоз Период выдачи: 10 февраля 2018 — 17 февраля 2018 Адрес магазина: Самарская обл, Самара г, Красноармейская ул, дом № 131 Предоплата по заказу № 18022202761 поступила. Мы известим Вас, когда заказ будет собран. Информация по Вашему заказу: Наименование товара: Золотой браслет Артикул: 47754 Размер: 18 Цена товара: 3525 р. Внесена предоплата: 100 р. К оплате: 2368 р. Тип доставки: Самовывоз Период выдачи: 10 февраля 2018 — 17 февраля 2018 Адрес магазина: Самарская обл, Самара г, Красноармейская ул, дом № 131 В итоге попросила мужа сегодня!!! 14.02 приехать забрать в ТЦ по АКЦИИ 2=1 ну естественно его послали, он забрал только цепочку (которая гордо именуется браслетом) и соответственно ничего больше. Я очень разочарована, раньше проблем никогда с вашей сетью не было, сейчас же это что-то! Продавцы дают оценку покупателям не стесняясь при этом выражать свое личное мнение, потом если видят состоятельность клиента начинают откровенно предлагать самое дорогое, либо в точности да наоборот, вообще ужасно стало, в Самаре по крайней мере. Я очень прошу, разберитесь в ситуации и хотя бы предоплату верните за некорректную консультацию, но считаю что имею право требовать 100% оказания услуги которую мне обещали!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Акция 1=2 не действует на онлайн заказы и резервы. При подтверждении резерва ,выкупить Вы его можете по стоимости ,указанной в договоре.

Развернуть Свернуть

Валентина , 14 февраля 2018

ЗДРАВСТВУЙТЕ,сегодня посетила салон в SUNLIGHT в Краснодаре ТЦ Красная площадь с целью преобрести браслет из золота, В приложение выбрала два вида браслета артикул 47754 -17размер(3525р) и артикул53029 -18(3350р) размер и тот и тот есть в наличии, но продавец после продолжительного поиска объявила что их нет. На мой вопрос а где же они, последовал ответ: наверно потеряли ,, Это уже не в первый раз, в приложении или на сайте есть, в наличии нет, Посетила я салон 13:42ч 14,02,2018г Сначала один продавец консультировал и пытался найти, затем второй и итог результата (0), очень отвратительная работа данного магазина если у них там такой бардак,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона.

Развернуть Свернуть

Лилия , 14 февраля 2018

Купила в магазине Санлайт Часы ещё 28.12.17. Они оказались бракованные, пришла в магазин с просьбой вернуть деньги.Продавец сказал, что надо делать экспертизу. В итоге жду уже более 45 дней и не какого ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 14 февраля 2018

Крайне некультурные и невежливые сотрудники (хамят клиентам) филиала по адресу: Зеленый пр-т, д.85, кор.4 (метро Новогиреево).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

виктор , 14 февраля 2018

Здравствуйте! К дню рождения мне пришел промокод на подарок до 16.02.18,но к сожалению я сейчас на лечении в санатории, можно ли продлить промокод до 22.02.18,очень хочется иметь подарок от Вас.(Супруге в магазине отказались выдать сославшись на правило-получить должен только владелец).Просьба ответить на э/почту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор, здравствуйте! Промокод продлен по 21.02.18

Развернуть Свернуть

Елизавета , 14 февраля 2018

Как так получается, что, сделав заказ на изделие и получив подверждение, по прошествии двух недель о заказанном мной товаре нет ни слова? Должен был прибыть 1 февраля. 6 февраля ( не было никаких новостей о товаре) было обращение в службу поддержки. Спросили номер заказа, извинились и обещали, что со мной свяжутся в ближайшее время. Сегодня 14 февраля. Новостей нет. Надо было уточнить что значит в понимании сотрудника "ближайшее время". Ни на почту, ни на телефон информации не поступало. Только реклама, которая в связи с произошедшем начала раздражать. К нужному дню товар не прибыл, настроение испорчено. Можно хотя бы поинтересоваться с чем это связано? Заметила, что с компанией можно сотрудничать только непосредственно через сайт: тогда обращается внимание. Было очень приятно, что в прошлый раз отзыву действительно уделили внимание и предприняли меры. Хотелось бы заметить явное улучшение качества работы персонала во Владивостоке: девушки начали здороваться и больше на открытое хамство натыкаться не приходилось. Однако,похожее, что вопросы можно задавать только здесь. Очень странным кажется тот факт, что руководство действительно клиентоориентированно, а рядовые сотрудники порой до последнего стараются не брать на себя за что-то ответственность.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! Заказ доставлен. Пожалуйста ,обращайтесь в салон. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 14 февраля 2018

Добрый день. Вчера посетили магазин санлайт в г. Ханты-Мансийск торговый центр «Небо». После просмотра захотелось примерить несколько золотых изделий, но прождав пол часа к нам не подошёл ни один консультант, звали три раза на что нам в грубой форме было отмечено что все консультанты заняты. Консультанта было 4, посетителей было двое помимо нас. В итоге мы просто ушли. И так каждый раз когда мы посещаем данный магазин, к сожалению в городе он у нас один и купить невозможно что либо потому что консультанты просто игнорируют. Прошу принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 февраля 2018

Добрый день! Подвеску по Акции от теле2 не дарят! В магазине в Подольске в тц Центральный грубо ответили, что у них ничего нет и указали на дверь, а оператор по горячей линии только развёл руками!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в салоне подарки закончились. Уточните, пожалуйста. дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 февраля 2018

Здравствуйте !Купили с мужем обручальные кольца из белого золота прошло 7 месяцев . А они у нас пожелтели . Внутри так же как при покупке белое а с верху желтое стало . Я ношу изделия из золота и в своей жизни такого не видела изменения . Так как мне говорят воздействие среды .. и тд не может быть .Прошу разобраться .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Диана , 14 февраля 2018

13.02.2018 сделала покупку,часы женские и серьги. Зашла в приложение,но там данная покупка не отразилась! Девушка продавец не спрашивала номер телефона, ни есть ли приложение у меня,как ранее делалось. В итоге кол подтверждения пришел,а покупка в приложении отсутствует. Спросила объяснение в поддержке,там сказали,что зайти через другой браузер. Но это абсолютно никак не повлияло. Хоть через какой браузер зайди,нет там ничего.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Андрей , 14 февраля 2018

относительно изделия (арт 58788 ), изначально цена была 42800, без всяких скидок, потом была акция -30% и его цена составляла чуть больше 30 000 руб (сохранился скрин-шот) . Сейчас у него ценник 69 990 и с учетом скидки оно дороже чем изначально было без скидки!!1 это как такое могла произойти ? Рассчитывал приобрести данное кольцо, но сейчас точно откажусь и скорее всего от всех покупок вашего магазина, если именно по такому принципу выстраивается ценовая и скидочная политика ценообразования.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений. Будем рады видеть вас в числе наших покупателей.

Развернуть Свернуть

Вера , 14 февраля 2018

Добрый день, приобрели часы, еще в числах новогодних праздников (т.е. начало января). Часы приобретались на бонусы+доплата. Принесли домой и обратили внимание, что не работали у часов "секундомеры". Принесли часы обратно в магазин ,где и оформили все документы для отправки товара на экспертизу. Спустя почти месяц пришло уведомление в виде смс, о том что часы подлежат обмену и что этот самый обмен одобрен. Приходим в тот же магазин. Все продавцы заняты. Ждем 5 минут, 10 .... потому выясняется, что только 1 единственный продавец обладает правом производить обмен товара. Снова ждем того самого продавца. Я начинаю нервничать, потому как в магазине вроде бы и людей мало, но нам-то надо продавца особенного. Итак, спустя минут 15, при уже явно проявленном мною недовольстве, тот самый продавец, обладающий эксклюзивными возможностями, подходит. Долго закружаем данные в систему и выясняется, что таких часов нет в нашем регионе. В смысле нет? Я ехала через весь город по пробкам, чтобы услышать что я не могу получить одобренный свыше вашими же инстанциями обмен? Мне предлагают выбрать другие. Но я не хочу другие, я хочу именно эти. Я поэтому их и приобретала изначально, что мне понравились именно они и никакие другие. Я прошу вернуть мне денежные средства, на что слышу, что возвратов денежных вообще не производят. То есть как это так? Ладно украшения возврату не подлежат, но я же приобретала часы, а не цепочку или кольцо. Или часы теперь тоже ювелирные украшения? В итоге, осталась я без часов еще на 2 недели. (я предполагаю, что это минимум на 2 недели, а может и даже дольше).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Уточните. пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Александр , 14 февраля 2018

Больше ничего заказывать не буду. Безразличное отношение на горячей линии. Заказал цепочку супруге на 14 февраля,должны были доставить именно 14 февраля,в момент истины,непосредственно 14 февраля,сказали что не могут доставить, и если вас что-то неустраивает мы можем отменить заказ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алия , 14 февраля 2018

8 февраля совершила онлайн заказа золотого браслета артикул 57612. Ориентировочная дата доставки в магазин была указана 19.02.2018. 13.02.2018 пришло сообщение,что заказ доставлен и ждёт меня в выбранном мною магазине. 13.02.2018 примерно в 19.00 пришла в магазин,чтобы забрать браслет. Магазин по адресу Казань г, Проспект победы, дом № 91. Очень не понравилось обслуживание в данном магазине! 3 кассовых аппарата,но работает только 1. В очереди преимущество имеют те покупатели,кто совершает покупку в магазине с помощью продавца-консультанта. Очень не приятно стоять в очереди и пропускать вперёд тех,кого обслуживает консультант. Также в электронном чеке, который был отправлен на почту, указано,что мне была выдана белая коробка для браслета sl артикул x700b. По факту в магазине браслет положили в обычный картонный конвертик. Продавец Емельянова Г.Н. Мелочь,но все же неприятно. У браслета очень тонкая цепочка,просто так хранить его нельзя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Александр , 14 февраля 2018

Цены на товар постоянно меняются не в пользу покупателя, обращайте внимание на цены в магазине в приложении и при заказе товара они разные. Будьте бдительны

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Если возникает такая ситуация,Вы можете написать на ask@love-sl.ru и приложить фото.

Развернуть Свернуть

Алексей , 14 февраля 2018

Нормальный магазин,есть небольшие недочеты в приложении ,а так вполне себе приемлимые цены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! Ждём Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей