Отзывы о SUNLIGHT — страница 440

Ольга , 16 февраля 2018

Делали заказ браслетов в магазин в новогиреево, оставляли залог за бронь 100 рублей. Пришла смс о формировании заказа. В назначенный день смс не приходило, через 2 дня пришлось самим позвонить, и выяснилось, что заказ отменили! Ни смс, ни звонков, чтобы оповестить об этом покупателя, не поступало! А чтобы получить обратно деньги за бронь, которую оплачивали картой, необходимо приехать лично в салон!! Администрация, это нормально? Мы должны тратить время и деньги? а вы даже не оповещаете. Это клиентоориентированность?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Юрий , 16 февраля 2018

Сделал заказ через интернет, пришло подтверждение по SMS, сделал предоплату, через день пришло новое SMS о поступлении заказа в магазин. При попытки забрать заказ, выяснилось, что из двух заказанных изделий пришло одно только, хотя сумма за заказ в SMS была объявлена как за два изделия... В магазине продавцы только пожимают плечами! Придётся пользоваться услугами других фирм, которые более внимательно относятся к заказам клиентов. В "SUNLIGHT", видимо, слишком много заказов, запутались, им не до клиентов стало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юрий! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Владимир , 16 февраля 2018

Здравствуйте! Большой минус вам в карму! Звонил на телефон вашей справочной службы 8-800... спустя шесь минут ожидания, ваш сервис перестал отсчитывать время и включилась другая музыка. Позвонил на московский номер, такая же история. Странно, что у такой компании нет возможностей принять звонок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Владимир! На горячую линию поступает большое количество звонков. В порядке очереди осуществляется ответ. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Патимат , 16 февраля 2018

Балканский в СПб (и до сих пор числятся в наличии)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алёна , 16 февраля 2018

Добрый день! Можете объяснить ситуацию: я покупаю кольцо АРТИКУЛ: 14343, вижу на сайте доступность кулона АРТИКУЛ: 14371, заказываю кулон 14/02, заказ 78021480013, заказ принимается, вношу предоплату. 15/02 мне приходит в почту письмо с текстом, что найдена идеальная пара и кулон можно заказать. А потом вдруг 16/02 мой заказ молча, без каких-либо оповещений, пропадает из личного кабинета. Я пробую купить этот кулон уже второй раз и второй раз с моими заказами что-то случается. Как так???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Вам предоставляли информацию по данному вопросу ,11.02.18. Данное изделие недоступно к заказу, т.к. не представлено ни в одном салоне ,ни на складе.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 февраля 2018

Добрый день! Хотелось чтобы в ваших магазинах навели порядок! 13 февраля 2018 г я приехала в салон в ТЦ "Рояль парк" г. Новосибирск для приобретения шарма (арт.№ 51260) с учетом ( с использованием) выданных мне купонов . В покупке директор магазина мне отказала. Позвонив сегодня (16.02.2018) на телефон горячей линии с вопросом: могу ли этот шарм купить с использованием купона , я получила внятный ответ - МОЖЕТЕ! Почему мне было отказано в покупке 13.02.2018? В результате отказа в покупке в магазине - я не смогла купить подарок близкому мне человеку. Почему такая разная и недостоверная информация для покупателей? Почему покупателей вводят в заблуждение? В Магазине мне говорят "нельзя с использованием купона", а на горячей линии -"пожалуйста покупайте!" Сейчас Ваш магазин начнет извиняться.., а куда деть испорченное настроение и отсутствие подарка, в покупке которого мне было отказано?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! В правилах акции прописаны изделия- исключения ,которые не участвуют в акции - "Для реализации Купона Клиент может приобрети изделия, не участвующие в других акциях (Распродажа –красные стикеры, Товары-исключения – серые стикеры/маркировка черным маркером, Хит- цена). " Информация со списком данных изделий на горячую линию поступила позже Вашего звонка. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Константин , 16 февраля 2018

Крайне не рекомендую. Сделал заказ с доставкой в магазин с расчетом на определённые даты, в итоге заказ не доставлен, ориентировочные сроки когда будет доставлен и где находится ни кто предоставить не может, в поддержке динамят и просто кладут болт на обращения. Больше ни когда не буду покупать в этой сети и вам не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Константин! Уточните ,пожалуйста, дату доставки.

Развернуть Свернуть

Лилия , 16 февраля 2018

Здравствуйте! Делала покупки в санлайт 13 февраля в Балканском (Санкт-Петербург). Похоже, что продавец забыла оформить покупку на мою карту, потому что в личном кабинете эти украшения так и не появились и бонусов за их покупку, соответственно тоже нет. Как это можно исправить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! Для прикрепления покупки, пришлите ,пожалуйста ,фото чека на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Марина , 16 февраля 2018

Здравствуйте! Заказала на сайте подвеску. Ждала 2 месяца доставку,но так и не доджалась. После многочисленных звонков,мне обьявили,что я ее не получу. Якобы таких подвесок не было на складе,но на сайте она была,но уже по другой цене. Заказывала для подарка. Было очень неловко перед именинницей!!!! Ни извинений,ни внятных обьяснений не получила! Неприятный осадок остался!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 февраля 2018

Добрый день! Вчера совершала покупку в магазине (Владивосток, Светланская, д.29). Отдала сертификат (информация в смс-сообщении была, что сертификат продлен, сумма увеличена, можно оплатить 50 % до 19.02.2018). Девушка-продавец сообщила, что мой сертификат уже недействителен, он "сгорел" накануне. А сегодня я получаю сообщение, что мой купон с утроенным номиналом сгорит 20.02.2018, нужно успеть использовать. Как-то странно и непонятно. Видимо, продавец, у которой остался "сгоревший" сертификат им до 20.02 успеет воспользоваться. Сумма небольшая, конечно, но крайне неприятно. Не хочется пользоваться услугами "Sunlight", я предпочитаю не связываться с мелкими мошенниками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Патимат , 16 февраля 2018

Здравствуйте. Купила часы (артикул 60434) одни в подарок вторые себе. Те что взяла себе оказались с браком. Отправили на экспертизу далее на обмен. Экспертизу прошли, но часов не оказалось ни в одном магазине и выдали сертификат на эту сумму. На сайте посмотрела что эти часы есть в наличии в одном магазине. Поменяв два транспорта поехала в этот магазин, а там говорят нет в наличии. При этом даже нет номер телефона магазинов, чтобы позвонить и уточнить о наличии товара. Потеряв время, деньги в итоге полное разочарование. А на сайте часы до сих пор в наличии в этом магазине. Решите этот вопрос, что бы людей не гонять туда-сюда попусту (других дел хватает вполне)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Алексей , 15 февраля 2018

Работа сайта ужасная. Третий день пытаюсь заказать кольцо. То не проходит заказ (пытался заказать в г. Новороссийске). То не проходит платеж (патался заказать то же кольцо в г. Краснодаре). Вы вообще продаете или собираете информацию? Клиентов точно потеряете.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Сайт работает корректно, заказы оформляются. Попробуйте воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Андрей , 15 февраля 2018

Ваша акция "Подарок на день рождение" очень удивила, в магазине один ответ, что у нас уже закончились поробуйте в другом магазине. Рядом со мной девушка пыталась через продавца узнать в каких магазинах на юге и юго востоке Москвы можно получить подарок. НИ В ОДНОМ. Зачем проводить такие акции, если Вы не выполняете обещания. В жизни мало празников, а Вы сумели сделать такой подарок на день рождения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Андрей! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Васильева Валерия , 15 февраля 2018

12.02.18 в салоне Санлайт, что расположен в Ашане тройке по ул. Верх. Красносельской, дом 3, я купила браслет бренда Соколов, артикул 94050337 9115000042637 за 6692 руб. Продавец Федотенко Александра Дмитриевна забыла зачесть эту покупку на мою карту клиента Санлайт. Возможно из-за этого я лишилась каких-то приятных бонусов. Зайдя в личный кабинет, я не увидела этой покупки, а предыдущая, сделанная в другом салоне была. Покупка совершена 12.02.18 в 13.52, смена: 80, чек: 1, ООО "Солнечный свет"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валерия! Для прикрепления покупки ,пришлите ,пожалуйста, фото чека на нашу почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Галина Константиновна , 15 февраля 2018

Не удается воспользоваться доп.скидкой 5% по промокоду - она уже в статусе "использована или просрочена". Ранее я пыталась оформить заказ на 2 изделия, заказ оформлен не был, но скидка списалась. В никуда? И можно ли потратить бонус (часть) на изделия со скидкой? Каким образом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина Константиновна! Промокод активировали. Бонусами Вы можете оплачивать до 10% от стоимости неакционного изделия.

Развернуть Свернуть

Лариса , 15 февраля 2018

Добрый день! 09.12.2017 года в магазине SUNLIGT по адресу: Ульяновская обл., г. Ульяновск, проспект Ульяновский, 6 я заказала серьги с синим алпанитом, артикул S60121-C9Y-06 количество 1 шт. Был заключён Договор № 77120925769. Цена договора составляет 1 743,00 руб. (Одна тысяча семьсот сорок три рубля). Я внесла залог 100 рублей. По договору получить серьги я должна была 22 декабря 2017 года. Сегодня 15 февраля 2018 года, а серьги я до сих пор не получила. Никаких СМС по телефону я не получала. В магазин хожу периодически, уже скоро буду как домой - каждый день ходить. А результата ноль. Продавцы говорят - "ещё не приходили, позвоните - узнайте". Но почему, во-первых, не выполнены условия Договора, во-вторых, я должна сама и за свои деньги звонить и узнавать где мой заказ!? При этом, трубку операторы не поднимают, а средства с телефона очень даже удачненько списываются! Серьги заказывала для подарка. В итоге - морально пострадал человек не получив обещанного подарка в срок, а меня магазин поставил в неудобное положение. Пожалуйста, разберитесь по указанному вопросу. Заранее благодарна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! К сожалению, заказ был отменен. Вы можете обратиться в салон для возврата предоплаты. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга Половинкина , 15 февраля 2018

Здравствуйте! Спасибо за продление срока действия промокода. Сегодня получила подвеску, однако в моем личном кабинете написано получите подвеску стрекоза, корона или цветок на выбор в подарок на День рождения, но мне дали жемчужину. Зачем тогда писать о выборе подвески, если мне дают совершенно другую?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Согласно правилам, в случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Вера , 15 февраля 2018

161ASW-01BA

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вы предоставили модель ,необходим артикул.

Развернуть Свернуть

Наталья , 15 февраля 2018

Добрый день! У нас предстоит помолвка. Заказали кольца у вас. в г. Пенза, "Пассаж", ул. Кирова, Продавец- консультант (к сожалению имя не запомнили) сказала, что размеров нет, что нужно оставить залог 100 руб, и ждать заказ, что нам перезвонят. К сожалению, никто нам не позвонил. Тогда сами пошли узнаваь. С нами общалась старший продавец Марина. Оказалась накладка, на мужское обручальное кольцо, кто то удалил заказ, и его нам уже предлагали по новой цене. Марина, сарший продавей, не корректно с нами общалась, ехидничила, ерничала. Вместо того , чтобы успокоить клиента, постоянно спорила, и общалась с ухмылкой. Настроение пропало. Предпраздничное настроение было испорчено. Прошу Вас данного старшего продавца научить вежливо общаться с клиентом. Из за того , что у вас много покупателей, продавцы теряют вежливость, и обслуживают иного с пренебрежением. Возникает синдром "императриц". Очень неприятно было, что праздник подпортили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Дарья , 15 февраля 2018

Как-то по-идиотски у вас работают промокоды. Решила вчера оформить заказ с промокодом love14 с 14% скидкой, на этапе перехода к оплате компьютер перезагрузился, оплатить заказ не успела. Включила, пытаюсь оформить снова - "промокод уже использован". Кнопка из письма на email "перейти к оплате" вообще не работает, открывает пустую страницу с ошибкой. В итоге осталась без промокода и без заказа(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! В случае возникновении ошибок при оформлении заказа, Вы можете попробовать воспользоваться другим браузером. Для активации промокода необходимо обращаться на горячую линию в день оформления заказа. На данный момент, акция завершена. Приносим Вам извинения а неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 февраля 2018

Хороший отзыв я оставить не могу , 01.01.18 в 14:19 в магазине sunlight г Воронеж Максимир , мы с мужем купили серьги и кольцо , продавец Кунина Елена Олеговна указана на чеке , пробила в чек вторую коробочку для украшений , про которую мы узнали уже дома , но коробочку саму не выдав нам , так же у кольца через шесть дней ,отломился один крапан , кольцо отвезли на экспертизу и там написали , что это механическое повреждение и пепечислили что не правильно хранили изделие , мое мнение , что купили не для того что бы хранить , а изпользовать его и если они очень тонкие , то это к производителю вопросы , конечно же я больше в этот магазин не пойду и мои знакомые тоже

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 февраля 2018

Выбрала кольцо,любимый сказал,что купит на 14 февраля,оно стоило около 11000,пришли в магази и у нос ШОК ,ЕГО ЦЕНА 26000!!!!!, ну и конечно скидка 30 %,короче полное разачарование,обида и на приятный осадок,что желанный подарок не получила

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Произошла переоценка. Цена на украшения может меняться и зависит от многих факторов: поставки, веса изделия и в целом экономической ситуации на ювелирном рынке.

Развернуть Свернуть

Оксана , 15 февраля 2018

Оформила заказ на сайте 14.02.2018 с применением промокода 14 процентов. Внесла предоплату. 15.02 числа заказ отменяют, после звонков на горячую линию выяснилось что, я могу снова заказать это жу изделие НО БЕЗ ПРОМОКОДА. Потому что якобы ОНО БЫЛО ПОЛОМАНО(за ночь видимо починили((((). Оператор предложил мне компенсацию в размере 300 баллов которое должно якобы заменить промокод на 300 рублей. Очередной обман, эти баллы нельзя применить к данному изделию. Очередной звонок к вам на горячую линию и разговор с оператором Верой позывной 21-12 которая сообщала мне как мне нужно общаться , отключалась в процессе разговора когда я озвучивала свои претензии и в итоге бросила трубку. Обслуживание высший класс. Я не поленюсь заняться пиаром вашего магазина и обслуживания в интернете. Требую? за доставленные мне неудобства оформить покупку выбранного мной изделия по той цене за которую я его приобрела. Вот ссылка на изделие https://sunlight.net/catalog/silver/ring246840.html приобретала его по цене 1800 рублей. Предоплата в размере 200 рублей на счет не была возвращена.А так же хотелось бы что бы на горячей линии сидели и работали люди умеющие слушать слышать и разговаривать с клиентом, они ведь представляют собой лицо вашей компании и в данный момент это лицо выглядит весьма неприглядно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению, склад не подтвердил наличие изделия. Вы можете оформить новый заказ - данные поступят на другой склад. К сожалению, технически, нельзя сегодня провести скидку 14%. Срок акции завершен. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

мария , 15 февраля 2018

Хочу пожаловаться на ломбард в тц ,,Круиз,, . Придя в магазин в субботу 10.02 в 19:30 в магазине оказался только один продавец обратившись к нему с вопросом ,,Могу я ли сдать серебрянные изделия?,, мне было сказано что нет, ломбардиста сегодня уже не будет. Выяснять причину почему его нет в рабочее время я не стала, так как продавец была раздраженна и не настроена на разговор. Не однократно была клиентом данного магазина но такого еще не видела. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 февраля 2018

Здравствуйте,сделала заказ 23.01 дата получения 07.02,позвонили 06.02 сказали по тех.причинам не отправили заказ и сказали в течении 5 дней заказ доставят,задала вопрос в вк 08.02 и 11.02 ответили что заказ не отправлен и его отправят только 13.02 как это понимать?Я хочу знать когда отправлен мой заказ,дату и когда я его получу,дату и отправлен ли он вообще,мне нужен мой заказ,как вы работаете что за месяц ни кто не заметил что заказ неотправлен?И почему на гор.линии ни кто не может не проверить,не узнать,отправлен ли и где заказ,у вас вообще кто владеет информацией по заказам,к кому обращаться в такой ситуации,сколько раз обращалась на гор.линию по данному вопросу ни кто так мне и не перезвонил,это как понимать,отвратительно работает ваша сеть,жду информацию по заказу 18016187776.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Ваш заказ доставлен. Пожалуйста ,обращайтесь. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

вера волкова , 15 февраля 2018

Сегодня, 15.02.2018 я посетила салон-магазин по адресу г.Новосибирск ул.Фрунзе д.238. Мной были выбраны серебряные серьги арт 94020481 9178004396687. Цена на витрине была 1990руб, девушка предлогавшая их мне сказала что на них скидка 30%,цена меня устроила. Когда я рассчитывалась на кассе, кассир продал мне их за 2490руб минус 30%. Сказал, что у них переоценка. Так вот, насколько я знаю, мне их должны были продать по цене, указанной на витрине. Помогите решить этот вопрос.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вера! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 15 февраля 2018

03/01/2018 года я, Балашова Анна Дмитриевна, приобрела браслет в Вашем магазине по адресу: ТРК "Сити Молл", ул. 2-я Центральная, 1Б, г. Южно-Сахалинск, Сахалинская обл., 693017. Стоимость браслета с учётом скидки 11 191,00 (чек №USM00000182 от 03.01.2018 14:11:48). 11/01/2018 замок браслета сломался, я обратилась в магазин. Продавец предложила мне 2 варианта решения вопроса: ремонт, заявлений срок 45 дней и обмен, заявленный срок 30 дней. Я согласилась на обмен потому, что меня устраивал браслет, его размер и цена, и заявленный срок рассмотрения вопроса. Возврат мне не предлагали, что при обмене необходима будет доплата с моей стороны, мне так же не сообщалось. Мне пришло sms-оповещение о положительном решении моего вопроса, я обратилась в магазин 01/02/2018 года, на момент моего обращения товара с идентичным размером и стоимостью на торговой точке не было. Мне предложили ждать поступления заказа на точку (в среднем 2 недели, со слов продавца), но стоимость будет уже выше по причине разного веса. Так же предложили на замену сертификат. Я обратилась в Ваш магазин с деньгами, не с сертификатом, с деньгами, которыми могу распоряжаться по своему усмотрению, поэтому считаю возмутительным подобное предложение! Я написала претензию 01/02/2018 года с требованием вернуть мне сумму, оплаченную за браслет, который сломался раньше, чем прошло даже 14 дней! Сегодня 15/02/2018 год и ответа на претензию я не получила, хотя оговаривали срок 14 дней.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

оксана , 14 февраля 2018

это вы мне задали вопрос!!!!я на него ответила!!!!!см историю переписки!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Для того ,чтобы мы увидели историю переписки ,необходимо ответить на первичный отзыв ,а не создавать новый.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 14 февраля 2018

Здравствуйте. Сегодня 14.02.2018 покупал в подарок жене серьги с бриллиантами в магазине по адресу город Железнодорожный, Советская ул., 5, Юнион. Знаю, что после покупки должны были вручить бонусные купоны, которыми можно было оплатить 50% от стоимости украшения в трёхкратном размере до 19.02.2018. Продавец не спросила перед покупкой мой номер телефона, поэтому наверное на мою покупку не были оформлены купоны. После просьбы выдать мне купоны, последовал отказ. Делаю вторую покупку в санлайт и похоже последнюю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Направьте, пожалуйста, данное обращение на нашу почту ask@love-sl.ru и приложите фото чека.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 февраля 2018

52648432. Электронный чек PGS00001653 от 10.02.2018.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! На момент покупки ,10.02.18, на изделие действовала акция ХИТ цена. Оплата прошла корректно.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 февраля 2018

Почему мой комментарий от 12 февраля до сих пор не опубликован и нет ответа и никакой реакции от представителей магазина на мой случай возможного обмана.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Вам был предоставлен ответ - "Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались ,какого числа, примерно в какое время и имя или описание внешности сотрудника." Публикуются отзывы ,которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Ксения , 14 февраля 2018

Здравствуйте, сегодня хотела купить у Вас в магазине серебряный мужской крестик, в приложении заранее я узнала, что он есть в наличие в данном магазине(Волгоград, пл.Дзержинского 1Б). Прийдя я показала фото крестика продавцу, она поискала, но безуспешно, крикнула другому продавцу, чтобы тот посмотрел наличие этого крестика с телефона. Второй продавец глянула в телефон и сказала мне: девушка, я честно не знаю, где искать этот крест(!) хотя она ещё палец о палец не ударила. Затем я сама прошла по витринам, и вуаля ,за одну минуту нашла тот самый крест. Я понимаю, в чем суть дела, крест мой стоил 790₽ ещё и +скидка 50%, получается вообще 395₽, кому хочется заниматься такой дешевкой?! Зато когда я приходила покупать золотую цепь за 16 т.р. Меня облизали с ног до головы. Считаю унизительным , что сумма покупки может быть поводом, для отказа в поиске товара и просто отказа продавца тебя обслуживать. Р.S. После собственной находки, девушка все же пробила мой товар , но я ушла дико расстроенная и разочарованная!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Викторина , 14 февраля 2018

Добрый вечер! 14.02.18 приобретала в ТЦ Горищонт два шарма. В магазине было 4 консультанта и очередь. Конкретно к девушке, которая в итоге обслужила меня, претензий нет. Хотела оставить отзыв о Консультанте через приложение, но не вышло. Девушка невысокого роста, с короткой стрижкой, тёмные волосы, стояла за кассой, на мою просьбу достать ящик с шармами грубо ответила, что занята с людьми и доставать ничего не будет. Все понятно, праздник, много людей. Но! Консультант, которая обслужила меня в итоге, пробивая чек другим покупателям смогла выдвинуть ящик с шармами, также поинтересовалась, сможет ли помочь с выбором. Шармы не стоят на витрине. Это не каприз клиента- достаньте и все! Их просто не видно, невозможно выбрать. Прошу обратить внимание, на грубого «занятого» консультанта! Увы, не запомнила ее имя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Уточните ,пожалуйста, город обращения.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 февраля 2018

Была 11.02.2018 в Стерлитамаке в ТЦ Сити-молл в вашем магазине. При входе мне консультанты сказали, что на часы скидка. Шла как раз посмотреть часы. 4 раза обошла отдел, просмотрела все витрины, вертелась около часов, ни одна девушка не предложила показать товар или примерить, стояли обсуждали свои проблемы (девушек было 3). Так и ушла из вашего магазина, никто даже внимания не обратил. не приятно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 февраля 2018

Здравствуйте!Проводили акцию совместно с магазином впрок ,в подарок бижутерия .у меня два купона ,приходила в омегу несколько раз ,говорили нет подарков ,приходите 14.02.18 пришла в этот день ,т.е сегодня сказали опять нету .на вопрос когда будет ,она сказала все не будет .зачем устраивать акцию ,если нет гарантированных подарков .я понимаю это дешёвая бижутерия ,но мы ее используем в поделках , плюс я потратила свое время ,потому что магазин находится от меня не близко

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Согласно правилам ,количество подарков ,к сожалению ,ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Владислав , 14 февраля 2018

В вашем приложении на одном из изделий стоит ценник 845р (без акции 1695), но как только я на него нажимаю и открывается страница товара, цена меняется на 1245 (2495 без акции). Арт 53777. Что за дела?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владислав! Если изделие сохранено в избранном ,будет отображаться цена на момент добавления изделия в раздел. Актуальная цена с учетом 50% скидки - 1245 рублей.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 февраля 2018

Оставила отзыв на украшение. Артикул 62927. У меня с серёжек слезло покрытие, хотя они заявлены из серебра 925 пробы. Я предоставила фото. Отзыв отклонён. Причина: отзыв не обоснован. Потрудись обьяснить политику Вашей компании

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Публикуются отзывы, которые проходят модерацию. В ювелирном деле принято наносить родий на металл. Наносится черный или белый родий для того, чтобы подчеркнуть форму и красоту камней. Со временем родий может стираться. Если вы носите украшения не снимая, то родий стирается значительно быстрее, это естественный процесс. Для того, чтобы ваше изделие сохранило первозданный внешний вид, необходимо соблюдать простые правила носки ювелирных изделий: не заниматься спортом в украшениях, избегать контакта с водой и моющими веществами и другое.

Развернуть Свернуть

Мария , 14 февраля 2018

Покупала золотое кольцо с бриллиантами меньше месяца назад. Один из камней выпал. Кольцо в нескольких местах погнулось. Отвратительное качество. Кольцо носится аккуратно и меньше месяца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Валентина , 14 февраля 2018

Очень недовольна вашим позорным магазином дали купоны но купить на них нечего т к то хит цена то акция то в интернет магазине не высвечивается что какая то еще акция а у продавцов высвечивается какие то серые кружочки по которым тоже нельзя оплатить купонами что за акции позорные у вас больше в ваш магазин не зайду фуфло!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Условия данной акции представлены на нашем сайте https://sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500 С ассортиментом изделий Вы можете ознакомится в салоне.

Развернуть Свернуть

Надежда , 14 февраля 2018

Всем доброго времени суток.Приобрели ручные часы в этом магазине город Магнитогорск,часы оказались бракованные,магазин признал,купили по акции с большой скидкой. Сдали часы на проверку в салон где приобритались пришла СМС на замен товара,спросили деньги ,либо такой же товар,- мы заказали товар,после истечения 10 дней как было обещано в магазине,сказали что ждите СМС о прибытии товара.но СМС не было,позвонили на горячую линию,говорят идите в МАГАЗИН где покупали и делайте перезаказ но уже по ЦЕНЕ без скидки.Прищли в магазин там тоже самое,и что это такое.Называется подарила мужу часы. Хотелось сделать приятно а получились как всегда.И как теперь быть.Муж злой а ведь сегодня ДЕНЬ ВЛЮБЛЕННЫХ 14,02,18,празднику конец. Думаю нужно подумать прежде чем идти в этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Андрей , 14 февраля 2018

Я, у Вас,две недели назад смотрел на сайте золотую подвеску с фианитом, арт.44102 которая стоила 1990руб., сейчас 14.02.18 она стоит 2490 со скидкой 30%. объясните мне, в чем дело?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Цена на украшения может меняться и зависит от многих факторов: поставки, веса изделия и в целом экономической ситуации на ювелирном рынке.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 февраля 2018

Это ужасно! 10.02.2018 обратилась в ТЦ Гудок в Самаре для покупки подруге цепочки на руку и браслета за 2450, приехали на место, девочки консультанты послали и похихикали, мол, стоимость в приложении? Ну засуньте себе это приложение в одно место у нас цена 7100, пишу онлайн-консультанту, переписку прилагаю: Переписка в канале Mobile SDK Sunlight App 10 февраля 2018 13:01 Вы: the history message 12:56 Вы: Добрый день, в чем причина некорректно указанных в приложении цен 12:56 Сергей, консультант: Добрый день! 12:56 Сергей, консультант: Уточните, что вы имеете ввиду? 12:56 Вы: Приезжаю в магазин, цепочка стоит вместо 2590 7000 это как? 12:57 Вы: И при этом продавец говорит что они не обязаны ориентироваться на приложение 12:58 Вы: Для чего это тогда нужно? Тратить своё время, топливо 12:58 Сергей, консультант: На сайте всегда актуальные цены, на торговой точке может быть другая цена, если старая поставка, или цена изделия зависит от веса 12:59 Вы: Как в данной ситуации поступить? Оставить жалобу на магазин? 12:59 Сергей, консультант: Вы можете направить Вашу претензию. по адресу ask@love-sl.ru 12:59 Вы: Вы сможете уточнить где я могу приобрести именно ту продукцию по именно этой цене? 13:00 Сергей, консультант: артикул уточните? 13:06 Вы: the history message 13:00 Вы: 47754 и 45255 13:02 Сергей, консультант: 45255 до 2 490 р. − СКИДКА -30% НА ВСЕ ИЛИ БЕСПЛАТНО ПО АКЦИИ 1=2 13:02 Сергей, консультант: 47754 какой размер? 13:02 Вы: 18 13:02 Сергей, консультант: до 2 468 р. − СКИДКА -30% НА ВСЕ ИЛИ БЕСПЛАТНО ПО АКЦИИ 1=2 13:02 Сергей, консультант: Вы можете купить в салоне или оформить заказ 13:03 Вы: Меня интересует адрес в Самаре где я могу купить именно по этой цене или помогите оформить заказ 13:03 Сергей, консультант: Все адреса наших салонов на нашем официальном сайте sunlight.net 13:03 Сергей, консультант: Заказ возможен тех изделий, которые стоят дороже 800 руб. и есть в наличии на складе. В одном заказе может быть только одно изделие. Предоплата составляет 100 руб. для заказов стоимостью менее 20 000 рублей, предоплата не менее 500 рублей для заказов стоимостью более 20 000 рублей. На странице изделия нажимаете "Оформить резерв", выбираете ближайший к Вам салон, куда могут доставить изделие, указываете Ваши данные, вводите код подтверждения, указываете данные по банковской карте, вносите предоплату. 13:04 Вы: Помогите оформить я оплачу сразу 13:05 Сергей, консультант: Заказ оформляется самостоятельно 13:05 Сергей, консультант: Так как нужна предоплата Я оформила предзаказ Предоплата по заказу № 18027143633 поступила. Мы известим Вас, когда заказ будет собран. Информация по Вашему заказу: Наименование товара: Золотая подвеска Артикул: 45255 Цена товара: 3540 р. Внесена предоплата: 100 р. К оплате: 2378 р. Тип доставки: Самовывоз Период выдачи: 10 февраля 2018 — 17 февраля 2018 Адрес магазина: Самарская обл, Самара г, Красноармейская ул, дом № 131 Предоплата по заказу № 18022202761 поступила. Мы известим Вас, когда заказ будет собран. Информация по Вашему заказу: Наименование товара: Золотой браслет Артикул: 47754 Размер: 18 Цена товара: 3525 р. Внесена предоплата: 100 р. К оплате: 2368 р. Тип доставки: Самовывоз Период выдачи: 10 февраля 2018 — 17 февраля 2018 Адрес магазина: Самарская обл, Самара г, Красноармейская ул, дом № 131 В итоге попросила мужа сегодня!!! 14.02 приехать забрать в ТЦ по АКЦИИ 2=1 ну естественно его послали, он забрал только цепочку (которая гордо именуется браслетом) и соответственно ничего больше. Я очень разочарована, раньше проблем никогда с вашей сетью не было, сейчас же это что-то! Продавцы дают оценку покупателям не стесняясь при этом выражать свое личное мнение, потом если видят состоятельность клиента начинают откровенно предлагать самое дорогое, либо в точности да наоборот, вообще ужасно стало, в Самаре по крайней мере. Я очень прошу, разберитесь в ситуации и хотя бы предоплату верните за некорректную консультацию, но считаю что имею право требовать 100% оказания услуги которую мне обещали!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Акция 1=2 не действует на онлайн заказы и резервы. При подтверждении резерва ,выкупить Вы его можете по стоимости ,указанной в договоре.

Развернуть Свернуть

Валентина , 14 февраля 2018

ЗДРАВСТВУЙТЕ,сегодня посетила салон в SUNLIGHT в Краснодаре ТЦ Красная площадь с целью преобрести браслет из золота, В приложение выбрала два вида браслета артикул 47754 -17размер(3525р) и артикул53029 -18(3350р) размер и тот и тот есть в наличии, но продавец после продолжительного поиска объявила что их нет. На мой вопрос а где же они, последовал ответ: наверно потеряли ,, Это уже не в первый раз, в приложении или на сайте есть, в наличии нет, Посетила я салон 13:42ч 14,02,2018г Сначала один продавец консультировал и пытался найти, затем второй и итог результата (0), очень отвратительная работа данного магазина если у них там такой бардак,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона.

Развернуть Свернуть

Лилия , 14 февраля 2018

Купила в магазине Санлайт Часы ещё 28.12.17. Они оказались бракованные, пришла в магазин с просьбой вернуть деньги.Продавец сказал, что надо делать экспертизу. В итоге жду уже более 45 дней и не какого ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 14 февраля 2018

Крайне некультурные и невежливые сотрудники (хамят клиентам) филиала по адресу: Зеленый пр-т, д.85, кор.4 (метро Новогиреево).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

виктор , 14 февраля 2018

Здравствуйте! К дню рождения мне пришел промокод на подарок до 16.02.18,но к сожалению я сейчас на лечении в санатории, можно ли продлить промокод до 22.02.18,очень хочется иметь подарок от Вас.(Супруге в магазине отказались выдать сославшись на правило-получить должен только владелец).Просьба ответить на э/почту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор, здравствуйте! Промокод продлен по 21.02.18

Развернуть Свернуть

Елизавета , 14 февраля 2018

Как так получается, что, сделав заказ на изделие и получив подверждение, по прошествии двух недель о заказанном мной товаре нет ни слова? Должен был прибыть 1 февраля. 6 февраля ( не было никаких новостей о товаре) было обращение в службу поддержки. Спросили номер заказа, извинились и обещали, что со мной свяжутся в ближайшее время. Сегодня 14 февраля. Новостей нет. Надо было уточнить что значит в понимании сотрудника "ближайшее время". Ни на почту, ни на телефон информации не поступало. Только реклама, которая в связи с произошедшем начала раздражать. К нужному дню товар не прибыл, настроение испорчено. Можно хотя бы поинтересоваться с чем это связано? Заметила, что с компанией можно сотрудничать только непосредственно через сайт: тогда обращается внимание. Было очень приятно, что в прошлый раз отзыву действительно уделили внимание и предприняли меры. Хотелось бы заметить явное улучшение качества работы персонала во Владивостоке: девушки начали здороваться и больше на открытое хамство натыкаться не приходилось. Однако,похожее, что вопросы можно задавать только здесь. Очень странным кажется тот факт, что руководство действительно клиентоориентированно, а рядовые сотрудники порой до последнего стараются не брать на себя за что-то ответственность.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! Заказ доставлен. Пожалуйста ,обращайтесь в салон. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 14 февраля 2018

Добрый день. Вчера посетили магазин санлайт в г. Ханты-Мансийск торговый центр «Небо». После просмотра захотелось примерить несколько золотых изделий, но прождав пол часа к нам не подошёл ни один консультант, звали три раза на что нам в грубой форме было отмечено что все консультанты заняты. Консультанта было 4, посетителей было двое помимо нас. В итоге мы просто ушли. И так каждый раз когда мы посещаем данный магазин, к сожалению в городе он у нас один и купить невозможно что либо потому что консультанты просто игнорируют. Прошу принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 февраля 2018

Добрый день! Подвеску по Акции от теле2 не дарят! В магазине в Подольске в тц Центральный грубо ответили, что у них ничего нет и указали на дверь, а оператор по горячей линии только развёл руками!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в салоне подарки закончились. Уточните, пожалуйста. дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 февраля 2018

Здравствуйте !Купили с мужем обручальные кольца из белого золота прошло 7 месяцев . А они у нас пожелтели . Внутри так же как при покупке белое а с верху желтое стало . Я ношу изделия из золота и в своей жизни такого не видела изменения . Так как мне говорят воздействие среды .. и тд не может быть .Прошу разобраться .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Диана , 14 февраля 2018

13.02.2018 сделала покупку,часы женские и серьги. Зашла в приложение,но там данная покупка не отразилась! Девушка продавец не спрашивала номер телефона, ни есть ли приложение у меня,как ранее делалось. В итоге кол подтверждения пришел,а покупка в приложении отсутствует. Спросила объяснение в поддержке,там сказали,что зайти через другой браузер. Но это абсолютно никак не повлияло. Хоть через какой браузер зайди,нет там ничего.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Андрей , 14 февраля 2018

относительно изделия (арт 58788 ), изначально цена была 42800, без всяких скидок, потом была акция -30% и его цена составляла чуть больше 30 000 руб (сохранился скрин-шот) . Сейчас у него ценник 69 990 и с учетом скидки оно дороже чем изначально было без скидки!!1 это как такое могла произойти ? Рассчитывал приобрести данное кольцо, но сейчас точно откажусь и скорее всего от всех покупок вашего магазина, если именно по такому принципу выстраивается ценовая и скидочная политика ценообразования.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений. Будем рады видеть вас в числе наших покупателей.

Развернуть Свернуть

Вера , 14 февраля 2018

Добрый день, приобрели часы, еще в числах новогодних праздников (т.е. начало января). Часы приобретались на бонусы+доплата. Принесли домой и обратили внимание, что не работали у часов "секундомеры". Принесли часы обратно в магазин ,где и оформили все документы для отправки товара на экспертизу. Спустя почти месяц пришло уведомление в виде смс, о том что часы подлежат обмену и что этот самый обмен одобрен. Приходим в тот же магазин. Все продавцы заняты. Ждем 5 минут, 10 .... потому выясняется, что только 1 единственный продавец обладает правом производить обмен товара. Снова ждем того самого продавца. Я начинаю нервничать, потому как в магазине вроде бы и людей мало, но нам-то надо продавца особенного. Итак, спустя минут 15, при уже явно проявленном мною недовольстве, тот самый продавец, обладающий эксклюзивными возможностями, подходит. Долго закружаем данные в систему и выясняется, что таких часов нет в нашем регионе. В смысле нет? Я ехала через весь город по пробкам, чтобы услышать что я не могу получить одобренный свыше вашими же инстанциями обмен? Мне предлагают выбрать другие. Но я не хочу другие, я хочу именно эти. Я поэтому их и приобретала изначально, что мне понравились именно они и никакие другие. Я прошу вернуть мне денежные средства, на что слышу, что возвратов денежных вообще не производят. То есть как это так? Ладно украшения возврату не подлежат, но я же приобретала часы, а не цепочку или кольцо. Или часы теперь тоже ювелирные украшения? В итоге, осталась я без часов еще на 2 недели. (я предполагаю, что это минимум на 2 недели, а может и даже дольше).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Уточните. пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Александр , 14 февраля 2018

Больше ничего заказывать не буду. Безразличное отношение на горячей линии. Заказал цепочку супруге на 14 февраля,должны были доставить именно 14 февраля,в момент истины,непосредственно 14 февраля,сказали что не могут доставить, и если вас что-то неустраивает мы можем отменить заказ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алия , 14 февраля 2018

8 февраля совершила онлайн заказа золотого браслета артикул 57612. Ориентировочная дата доставки в магазин была указана 19.02.2018. 13.02.2018 пришло сообщение,что заказ доставлен и ждёт меня в выбранном мною магазине. 13.02.2018 примерно в 19.00 пришла в магазин,чтобы забрать браслет. Магазин по адресу Казань г, Проспект победы, дом № 91. Очень не понравилось обслуживание в данном магазине! 3 кассовых аппарата,но работает только 1. В очереди преимущество имеют те покупатели,кто совершает покупку в магазине с помощью продавца-консультанта. Очень не приятно стоять в очереди и пропускать вперёд тех,кого обслуживает консультант. Также в электронном чеке, который был отправлен на почту, указано,что мне была выдана белая коробка для браслета sl артикул x700b. По факту в магазине браслет положили в обычный картонный конвертик. Продавец Емельянова Г.Н. Мелочь,но все же неприятно. У браслета очень тонкая цепочка,просто так хранить его нельзя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Александр , 14 февраля 2018

Цены на товар постоянно меняются не в пользу покупателя, обращайте внимание на цены в магазине в приложении и при заказе товара они разные. Будьте бдительны

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Если возникает такая ситуация,Вы можете написать на ask@love-sl.ru и приложить фото.

Развернуть Свернуть

Алексей , 14 февраля 2018

Нормальный магазин,есть небольшие недочеты в приложении ,а так вполне себе приемлимые цены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! Ждём Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Алсу , 14 февраля 2018

Добрый день. Приобрела подвеску с аметистом, еще когда покупала, были сомнения, что это аметист. Сейчас изучаю в интернете, а подвеска моя, похоже, с авантюрином. Но я не хотела приобретать имитацию камня, я заказывала подвеску с аметистом. Как мне теперь быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алсу, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

МИХАИЛ , 14 февраля 2018

ВАШ "SUNLIGHT " ВЕДЁТ НЕ ЧЕСТНУЮ ИГРУ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТАМ,ЭТО КАСАЕТСЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОНЛАЙН!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте! Уточните подробнее Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Владимир , 14 февраля 2018

2.02.18 был оформлен заказ 18024798513, с доставкой в г. Владивосток к 14.02.18. В назначенный день, приехал в магазин, продавец сказала, что заказ ещё не пришёл (когда придёт неизвестно). Серьги специально заказывали ко дню рождения. Благодаря вашей компании, праздник был изрядно испорчен, очень жаль что так безответственно и непрофессионально вы относитесь к своим покупателям.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Вы получили заказ?

Развернуть Свернуть

Константин , 14 февраля 2018

Ужасная организация. Присмотрел часы в подарок к 14 февраля по акции (АРТИКУЛ: 6080). Так как живу в пригороде, а в наличии этот товар был только в одном магазине сети и достаточно далеко от меня, решил специально ехать туда в ближайший свободный день 13 февраля. Для надежности проверил через сайт перед поездкой, часы точно были в наличии. Но когда я приехал, в магазине сказали, что их нет уже около ДВУХ МЕСЯЦЕВ. Не понимаю, почему такие разногласия с сайтом, это усложняет совершение покупки и создает плохое впечатление о сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте! В какой салон Вы обратились?

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 февраля 2018

Доброго времени суток! Вчера заходила в магазин, узнать действительны ли купонв, и продавец почему то когда смотрела стерла защитный слой, подскажите купон теперь действителен или нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! В какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Сергей , 13 февраля 2018

11 декабря купили мужские часы в галактике г.Краснодар , подарок на новый год . 1 января открыли коробку , а часы не идут , отнесли в магазин по гарантии , пришел ответ : одобрен обмен . Таких часов в магазине нет , и заказать они не могут , а с сайта я легко почему-то могу заказать . Часы артикул 63611 стоили 6490 рублей . Я выиграл скидку в приложении 50% и купил их за 3245 . Сейчас мне не возвращают часы , и говорят , что могут дать только сертификат на сумму 3245 р, но за такую сумму , без этой скидки я не смогу купить даже подобные часы ! Прошу вернуть мне такие же часы , либо предоставить скидку для покупки равнозначных по стоимости часов ! Очень жду ответа !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Сергей , 13 февраля 2018

13.02 в канун дня влюбленных обрадовался что пришли заказанные подарки для жены и дочери в 20:45 приехал в салон Новогиреево. Меня начала обслуживать молодая девушка, по ее словам стажерка, но у нее ничего не ладилось с оформлением выдачи. Она несколько раз обращалась за помощью к старшим, но те были заняты. Прождав 23 минуты я обратился с просьбой обслужить меня более опытному продавцу, мне тоже ответили, что все заняты. Как выяснилось, старшая распутывала цепочку, что мог бы сделать стажер. Наконец она подошла, потыкала в компьютере, ничего не получилось, звонить в службу поддержки не стала, все свалила опять на стажерку. Мне стало жаль стоящих за мной в очереди, т.к. было уже 21:35 и они явно не успевали получить подарки перед закрытием и я отказался получать "зависшие" изделия, сказав, что приду за ними в субботу. В результате из 6 я получил только 3 и то не комплекты, кроме того в спешке мне НЕ ВЫДАЛИ КУПОНЫ. До этого я два раза (10 и 11 февраля) получал заказы и покупал другие изделия в этом магазине и за качественное и быстрое обслуживание был крайне благодарен продавцам и, хоть это не поощряется, презентовал им шоколад и конфеты. Но СЕГОДНЯ !!!!, мне не только........ Я давно не покупал у Вас (долго болел потом реабилитация), Ваша фирма мне запомнилась оригинальными и доступными по цене изделиями, удобством заказа и получения в любом районе заказа. Я заказываю редко, но помногу - на весь год. Мне еще получать 5 изделий и наверняка куплю что-нибудь еще на бонусы, как 11.02 если конечно не будет такого же обслуживания, тогда откажусь и попрошу вернуть мне предоплату. Ювелирку надо покупать с радостью, чтобы она передавала ее тому кому дарится. Пожалуйста сделайте так и не потеряете одного клиента, хотя при Ваших оборотах это песчинка, но для меня значит многое. И верните мне не выданные/забытые мной купоны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 13 февраля 2018

Добрый вечер! 28 января делали заказ на золотое кольцо с сапфирами и бриллиантами, номер заказа 78012935821, ожидаемая дата доставки была 5 февраля, на данный момент заказ не получен. с 5-го февраля уже 3 раза звонили в службу поддержки, первый запрос оттуда в службу доставки был отправлен 7 февраля, второй - 9 февраля. Ни на один запрос ответа получено не было. Кольцо заказывалось в качестве подарка на день рождения,с учетом того, что о кольце до сих пор нет никакой информации,неизвестно ожидать имениннице кольцо или нет или же искать аналогичный подарок у другого продавца. Прошу принять меры к скорейшему получению товара. Позаботьтесь о своей репутации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заказ поступит до 16.02.

Развернуть Свернуть

Светлана , 13 февраля 2018

13.02.2018 Сегодня я приехала в магазин на Куйбышева 16 за серьгами, которые нашла на сайте (есть скрин на телефоне) и оч.их хотела, да еще и со скидкой -30% Я в радостных чувствах приезжаю, выбираю подхожу на кассу и.....О, СЮРПРИЗ!!! Серьги которые на сайте стоят 690 руб -30% скидка =483 руб......А девушка мне называет цену 690руб. КАК ТАК!? Она мне говорит что серьги стоят на самом деле 990руб -30% =693 руб!!!!! А на ценнике указана 690 руб! Девука начинает рассказывать , что у них произошла ошибка и цены не поменяли и тд. В итоге люди на кассе переплачивают 200-300 руб.Люди выходят расстроеные и в обманутых чувствах!!! Я почитала отзывы и это уже не первая ситуация такая!!!!Это еще не все!!! Девушка начала мне настойчиво навязывать установить приложение на телефон SUNLIGHT якобы проходит конкурс у филиалов,мне стало еще противнее! Вообщем не верьте в эти скидки, это полный бред!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 13 февраля 2018

Хотелось бы обратить внимание на некомпетентность сотрудников в ТЦ Галерея (г. Подольск, ул. Свердлова, 26). Были в салоне 10.02.18 г. (20:26). Во-первых, когда зашли в салон, две девушки (консультанты-продавцы) нас даже не поприветствовали. Одна из них обслуживала клиентов, вторая сидела в телефоне и не подходила пока мы стояли в очереди. Потом - вялотекущее: "Вы что-то хотели?"... Мы хотели купить серебряную цепочку. Нам сказали - скидка на все 30%. Выбрали. Она пробила на кассе и назвала цену. Я уточнила, где же скидка? На что мне было сказано - на эту не распространяется, это хит-цена. Покупку пришлось оплатить (чек №1252). Кассир Старых Екатерина. Придя домой зашла на сайт и убедилась что на эту цепочку скидка распространяется. Прошу дать разъяснение по поводу непредоставления скидки и произвести оценку работы Ваших сотрудников. Данное обращение прошу считать официальным, ответ направить на указанный адрес электронной почты. Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Юлия , 13 февраля 2018

Хочу обратить на себя вниманием и чтобы вы помогли разобраться в моей ситуации и опустили персонал на землю. Покупала кольцо из белого золота. Через 3 мес после покупки - вылетел камень. Пришла в магазин где покупала со всеми бирками и чеками. Хотела поменять на такое же , без брака. Но в наличии нет и выбор колец из белого золота моего размера никакой. Поэтому решила возврат. Стали уговаривать вернуть деньги бонусами на карту и т д. Объяснила что или сейчас обмен или возврат. Оформили все документы, кольцо сдала. В ответ услышала что будет долго. Отправят на экспертизу и т д. Ладно. Буду ждать. В итоге прошло около мес - тишина , пришла в магазин - сказали ждите смс. Ок. Ушла. В субботу получила смс.пришла в магазин. Продавец ( она же меня и оформляла изначально ),деньги мне не вернули , сказали только обмен или ждать до понед директора, она ей напомнит и она со мной свяжется лично. Прошло 2 дня. Тишина Как так ? Что за неуважение? Магазин город Пенза ТЦ Сан март. Ранее был магазин в тц коллаж. Часто покупаю вашу продукцию и попался один раз бракованный шарм , Замены на такой же не было - без вопросов вернули деньги( тц коллаж). А это какое то безобразие. Жду вашей реакции, так то уже можно и в суд обращаться с заявлением за компенсацией и моральный ущерб. Как на работу ездию в ваш магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

наталья , 13 февраля 2018

Магазины SUNLIGHT очень нравятся,была во всех магазинах города,большой выбор украшений,хорошие внимательные продавцы. Сегодня первый и последний раз была в магазине на ул Коминтерна в ТЦ "Луч".Продавец Люба подошла только тогда,когда ее позвали три раза,занята она была в это время хождением от одной пустой кассы к другой. Никакого приветствия (здравствуйте) не было,спросила номер телефона,молча брякнула на прилавок коробочку с подвеской,зевнула ...и все....Если уж вы сами предлагаете подарки на день рождения,то вручайте их,а не бросайте презрительно! И в этот магазин я и мои знакомые больше ни ногой!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Лилиана , 13 февраля 2018

Сегодня в г.Сургут ТЦ Аура зашла за уклоном по смс от билайн. Продавец сказала что сегодня они не могут выдать кулон, а выдаётся он в день рождения, потом что в другой день нужно прийти. В итоге после моего вопроса " куда мне позвонить чтобы получить подарок?" продавец решила спросить у директор. После этого директор Лиана, с него отой выдала этот кулон. И кстати даже не поздоровались!!! Как будто я милыстыню пришла просить!!! В общем хороших отзывов не ждите.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилиана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 13 февраля 2018

Здравствуйте. В день моего дня рождения мне прислали промокод на подвеску до 9 февраля. Я ходила 3 раза в sunlight по разным адресам, но мне каждый раз говорили что подвесок нет в наличии и, что приходите числа 12,13. Сегодня я зашла в магазин и подвески появились, но так как дата действия промокода закончилась мне ее не дали. Было очень обидно. Обьясните! Зачем тогда присылать смс о получении подвески в те сроки, когда их нет в наличии в магазине?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Промокод продлен по 21.02.18. Обратитесь в салон для получения подарка.

Развернуть Свернуть

Marina , 13 февраля 2018

Здравствуйте, я с мамой являемся вашими постоянными клиентами. Нам очень нравится ваши украшения. Однако нет сил терпеть, дело в том что ближайший магазин находится на свиблово. Каждый раз, когда мы туда приходим, слышим как старший продавец или менеджер (не знаю ее должность) ругает персонал. Я покупала в январе серьги и она выговаривала персонал при клиентах о том, что они витрины не оформили. Сегодня пришла за подарком и продавец выложила для меня подставки с шармами на стекло, старший продавец (та же женщина) увидела, что одно из них с золотыми шармами и начала резко выговаривать при мне продавца,что золото только под стеклом показывать нужно, хотя продавец от меня не отходила. Я сказала, что там и серебряные шармы есть, ответ был резким и мне: я прекрасно знаю что там находится. В результате улыбка продавца пропала, мое настроение опять испорчено. Она не делает мне одолжение работая там. Отношение ко мне, как будто я собиралась там, что то красть неприемлемо. Если ей надо критиковать подчиненных и воспитывать их, это должно происходить не на глазах клиентов. В обоих случаях, она подчеркивала свою важность. Хотелось бы получать при посещении ваших магазинов не только прекрасные украшения, но и хорошее настроение!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Андрей , 13 февраля 2018

Здравствуйте. Номер сделанного мною заказа -18026082733

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 февраля 2018

13.02.18г. Я пришла за подарками в ТЦ «Муравей», но столкнулась с пренебрежением продавца Оксаны( оставлен отзыв в жалобной книге). Сначала прождала ее 10 минут, что не мешало продавцу всё это время проводить с личным телефоном, затем не предупредив меня выдала мне подарок, не предупредив об ассортименте товара. На замечание отреагировала соответственно: я знаю свои права, идите в другой магазин и т.д. Всем своим видом, мимикой и тоном показывала пренебрежение. Я очень хотела получить подарок и купить кольцо на день рождение, воспользовавшись скидкой, но ушла не с тем подарком и без покупки. Как то так(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 13 февраля 2018

Я - покупатель со стажем и хорошим количеством баллов. И вот поехала в СЛ (Ашан Гагаринский) за серебряной цепью (артикул 69520). Очень жалею, что не обратилась за помощью к сотруднице тамошнего СЛ Мариам,которая месяц назад час подбирала со мной покупку, которой я осталась очень довольна. В этот раз мной занималась ее коллега Татьяна, которая с ходу заявила, что цепи в наличии нет. Я попросила поискать цепь с другим артикулом, но и той не оказалось. Параллельно наблюдала за поиском, и пришла к выводу, что такого бардака я давно не видела. Все артикулы в одну свалку, нет разделения по длине. Поскольку я приехала издалека (с Рязанского проспекта на Ленинский), решила хоть подарок получить, который мне полагается по случаю Дня рождения. Но и его не оказалось - Татьяна пыталась мне всучить вместо положенного серебряного изделия пластмассовый шарм. Я дама в летах, и столь пренебрежительного отношения в СЛ доселе не встречала...На просьбу сообщить фамилию, девушка отказалась и лишь ткнула пальцем в бейдж с именем "Татьяна". В этой связи вношу предложение - вписать туда еще и фамилию сотрудника. Страна должна знать своих "героев". Вернулась домой, зашла на сайт (пишу здесь это сообщение), снова ввела артикул 69520, и, о, чудо! - цепь в наличии в ... СЛ (Ашан Гагаринский)!!! Вот те раз...! резюмировать просто нечего...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, какой размер Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Мария , 13 февраля 2018

Что ж...Кемерово , салон в Гринвиче. Покупка 11.02.18 Решила подарить себе в подарок часы, Ранее не покупала часов , не знала в каких магазинах можно совершать такие покупки. очень любила санлайт , есть несколько изделий из этого магазина, вспомнилось, что на витринах видела , пошла ! Специально пошла в Гринвич , потому что уютный магазин, глаза не так разбегаются, да и раньше там работали хорошие продавцы, которые терпеливо относились к девушкам, которые смущаются и не могут до конца определиться с выбором , ведь золото хочется носить долго, а не пару раз , даже подсказывают и помогают, но как оказалось это было раньше ! Пришла, рассказали мне про акцию 1+1, на что я сказала , что хочу часики, продавец всё равно продолжила свой рассказ про золото ( зачем не знаю, говорила про какие то колечки , не восприняла ) смотрела на часы сама, наконец определилась с выбором , показали, я говорю "хочу черные или под серебро", она мне зачем то лимонные показывает ... Нет бы показать мне черные из керамики, да еще подороже, но аргументировать что у них браслет надежнее , я бы взяла! Но этого не произошло, а я повелась на интересный дизайн, купила черные. Пришли домой, достали из пакетика красивого , вышел запорный механизм на браслете часов , брак ! Расстройство ! На следущий же день пошла возвращать деньги, сказали управляющая таким занимается, ее нет, пришла на следущий день , не извинений! Не предложения на обмен! НИ ЧЕГО не предложили !!!даже капельки сожаления , в глазах управляющей . Только сказала что нужна экспертиза , 2 недели, а там решим, может вернут деньги, может нет... Тут я разозлилась естественно, после 3 минут моих стараний, аргументах и ссылок на права потребителя , решили что все таки могут сразу же вернуть деньги , и вернули ! Один вопрос ? Почему же сразу же нельзя было так сделать и сохранить клиента, ведь изначально с хорошим настроением пришла, и могла бы обменять на другие подороже часы! Где ваше клиентоориентированность ? Сервис в конце концов ?! и эта же управляющая повышала на меня тон за то, что я не права! Испортили настроение и подарок ! Ужас!!! Ужас !!!👿

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Альбина , 13 февраля 2018

Здравствуйте, был опубликован отзыв на артикул 74476(покупка от 13 февраля 2018года, Магнитогорск, ТЦ Континент) Подскажите, почему удалено фото. Ведь при выборе цепочек просто необходимы отзывы с фото. Почему модераторы самовольничают. Это крайне возмущает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте! Все отзывы и фото проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Алла , 13 февраля 2018

20.01 мною был сделан интернет-заказ №18010869713.Заказ должен был поступить в Нарвский универмаг 29.01 к Дню рождения.С 30.01 по телефону никто не может дать вразумительного ответа.Было сделано якобы 2 запроса, которые остались без ответа.Наконец, 06.02 был звонок от менеджера, что серьги забронированы и отправлены.Однако 11.06 снова позвонили и сказали, возможно изделия нет в наличии и обещали опять сделать запрос.Ответа никакого.Подарка ко Дню рождения нет.Господа, кто может сказать правду о заказе?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заказ должен поступить до 19.02.18.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 февраля 2018

Добрый день. Очень разочарована вашим отношением! 10 февраля в ТЦ Щука приобрела кольцо с изумрудами. В понедельник надела первый раз и отлетел изумруд. Написала отзыв в вашем интернет-магазине, прикрепила фото - отзыв был отклонен!!! Получается писать можно только положительные отзывы? В отзыве был вопрос, на который мне не ответили! Получается с вашей стороны можно торговать некачественным товаром и не нести за это ответственность????? Хочу получить от вас официальный ответ, что мне делать с изделием, которое не соответствует указанному качеству? В случае не ответа буду писать в официальные инстанции!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, здесь вопрос, который Вы писали в отзыве.

Развернуть Свернуть

Андрей , 13 февраля 2018

Отвратительное отношение к покупателю! Оформил заказ на изделие, было сказано что могу забрать в магазине через два дня. По прошествии двух дней, заказ в магазине не появился, пообещали завтра. На завтра в службе поддержки вообще не смогли дать вразумительного ответа где заказ и есть ли он у сети в наличии. СПАСИБО за великолепный сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Олег , 13 февраля 2018

Раменский магазин Санлайт отдел ломбард не работает! Вчера пришел - не работает, позвонили сказали, чтобы приходил завтра. С утра пришел началаи оформлять опять что-то не работает, сказали чтобы пришел в 15-00 ч. Пришел в указанное время и опять не работает. Оставлял номер телефона не перезвонили. На мой вопрос: когда будет работать отдел ломбард мне вразумительного ответа не дали. Отвратительная работа магазина, потратил много времени!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, точный адрес.

Развернуть Свернуть

Александра , 13 февраля 2018

Добрый день! У компании довольно странное отношение к собственным клиентам! Приобрели кольцо,спустя какое-то время из него выпали камни. Отдали на обмен по гарантии. Обмен одобрили. Пришли забирать, кольца в наличии нет, заказать его не могут, приходите спрашивайте, либо получите сертификат с суммой и езжайте искать его по всем салонам города. Благо у нас их только три! В моем понимании обмен одобрили значит - я пришла и забрала точно такое же кольцо. И мне кажется не моя проблема, что у компании к он-лайн заказу не принимаются изделия стоимостью менее 800 рублей. Надо перевезти товар из одного салона в другой, молча обычно это делают, чтобы клиенты не мотались как известно что в проруби...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация.Если не могут заказать изделие, Вам могут оформить сертификат на сумму оплаты.

Развернуть Свернуть

Кристина , 13 февраля 2018

Была в магазине в ТЦ Маркос Молл 10.02.2018, нужны были 2 пары одинаковых сережек, выбрала из ассортимента, вторые пришлось закзывать, выбранную пару отложили, при доставке второй обещали, что они пройдут по акции 1+1, в понедельник 12.02.2018 пришла смс, что сережки доставлены в магазин, когда приехала их выкупать продавец сказал, что эти сережки по "хит цене" и акция на них не распространяется, хотя при выборе сережек в субботу о том, что на эти сережки акции не будет никто не предупредил, так же никто даже не вспомнил, что в принципе есть товары, на которые не распространяется скидка. И! 100,00 руб. за доставку тоже никто не вернул в связи с тем, что сережки доставили, а выкупать я их сама не стала, никого не смутило, что мне изначально была заявлена цена в 2 раза меньше конечной и ни о каких ограничениях акции нет ни слова ни в приложении, ни продавцы на месте не предупреждают, остался крайне неприятный осадок. Верните 100,00 руб. за доставку, т.к. меня неправильно проинформировали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! С полными условиями акции ВЫ можете ознакомиться по ссылке: https://g9.sunlight.net/media/content_img/026138fc067a082dcc50713a8d4ed37a.pdf

Развернуть Свернуть

Софья , 13 февраля 2018

Покупала браслет, через 3 недели я обнаружила брак пайки. Пришла в салон, мне оформили лист, и сказали ждать смс. После того как я получила смс, мне сказали выбирайте другое украшение. Мне нужен только возврат, они говорят надо было сразу оформлять на возврат, но меня об этом не уведомили. Написала претензию, прошло уже 3 недели, ни звонка, ни смс. Звоню в горячую линию, там говорят , что моя претензия не отображается. И мне снова нужно идти в магазин и писать претензию? Я с другого города, за 400 км, и получается нужно заново ехать и ждать 10 дней

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Софья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Александр , 13 февраля 2018

Ассортимент в магазинах отличается от данных указанных на сайте! Обьездил весь город по всем магазинам! Не нашел то что искал! Хотя на сайте написано есть в наличие!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Антон Павлович , 13 февраля 2018

Артикул 44782 стоило 6290, хотели купить, на данный момент стоит более 11 тысяч, вес изделия около 2 грамм, соответсвенно с новой ценой золото 585 пробы за 1 грамм стоит чуть более 5-ти тысяч рублей, это коллапс. Жаль что с такими ужасными и не логичными ценами Вы теряете клиентов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон Павлович, здравствуйте! Спасибо за внимание к нашему бренду! Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений. Будем рады видеть вас в числе наших покупателей.

Развернуть Свернуть

Светлана , 13 февраля 2018

9 февраля зашла в SUNLIGHT за обещенным подорком от магазина и хотела сделать покупку,но продавец с недовольным лицом,сказала что все подарки закончились и смотрела так как будто я у неё лично что топрошу,настроение сразу упало и я ушла,очень неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинение за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона и время обращения.

Развернуть Свернуть

Любовь , 13 февраля 2018

Здравствуйте, свой подарок ко дню рождению я так и не получила,Ваши продавцы охамели,с какой стати я отстаяв очередь чклых 40 минут так его и не пооучила.?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Что Вам объяснили сотрудники салона.

Развернуть Свернуть

Иванова Анастасия Игоревна , 13 февраля 2018

Сегодня в г. Красноярске, в ТК на Свободном купила серебрянное кольцо с фианитами.К изделиям никогда претензий нет, беру часто,все нравится,и цена и качество,все на высшем уровне.В этот раз не понравился такой факт, что на ценнике была указана сумма 1190 руб, и девушка консультант сказала про скидку 30 % на изделие.На кассе выяснилось, что была переоценка и сумма изделия поднялась до 1790 руб.Очень неприятно.Кольцо, конечно, я взяла и за эту сумму,так как оно мне очень понравилось, но ценники должны менять заблаговременно и не вводить покупателей в заблуждение.Остался осадок.Получается, что изделие с учетом скидки,я взяла еще дороже чем оно было изначально!Указанное нарушение является основанием для привлечения к административной ответственности по статье 14.7 КоАП Российской Федерации (обман потребителя).Очень и очень неприятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия Игоревна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 февраля 2018

Я уже устала отписываться от смс-рассылок!!! Одного раза не достаточно?! Хватит мне слать сообщения об удвоении моего купона, его продления, я его уже выкинула давно!!! Раз 5 я точно уже отписывалась, сколько еще можно???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Ваше обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет исполнено.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 февраля 2018

Здравствуйте. Сдавала 12.02.18 в 17.00 в магазине в Академ Парк свои старые золотые украшения, чтобы купить новое. Федотова Алена оформила сделку, как скупку, а не как обмен, хотя я переспрашивала у неё о тарифах ломбарда. Таким образом, сдав 5,51 гр. по 1370, а не по 1500, я получила на 717руб. меньше. Мне не так жаль денег, сколь неприятно такое отношение... Нет желания приходить за покупками в магазин, в котором тебя обманывают

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталия , 13 февраля 2018

5 февраля в Красноярске, в Планете заказала кольцо. Выбирали между 16,5 и 17 размерами. Выбрала 17 размер. Оформила заказ через продавца. Девушка не сказала что я могу сделать это через приложение и будет дешевле. Кольцо сейчас приехало и я вижу что не тот размер. Через приложение выбрала бы правильный размер, да еще бы и скидку получила. Что мне теперь делать? 16 размер вообще никак на меня не налезет. А кольцо подорожало аж на 55%. Хотела поговорить с оператором но телефон никто не берет. Завтра испорчен праздник. И сертификат теперь пропадает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Все условия сохраняются на момент оформления заказа. Если стоимость изменилась, заказать изделие по прежней цене невозможно.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 13 февраля 2018

Добрый день! Подскажите, а в чем смысл акций 1=2? Серьги стоили 49000 их сделали 65990, серьги были 48000 стали 74990. Где подарок - то? На день рождение подарили 7000 бонусов, а воспользоваться ими нельзя, так как украшение и так со скидкой, а что можно купить, если у вас на все типа "лже" скидка с завышением цены до этого на товар. Люблю ваш магазин, но дурите вы людей не слабо. Так и не смогла купить понравившиеся серьги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Спасибо за внимание к нашему бренду! Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений. Будем рады видеть вас в числе наших покупателей.

Развернуть Свернуть

Людмила , 13 февраля 2018

Добрый день, 9февраля через интернетприложение заказала брошку, внесла предоплату, 12 февраля в магазине ТЦ СИТИ-МОЛЛ узнала, что она бракованная, и что для возрата предоплаты нужно ждать 5 дней. У меня возникло несколько вопросов: почему мне не сообщили о том, что покупка не может состояться?, почему сразу не возвращена предоплата?, почему ответственность за всё это возложена на меня? Со слов продавца, если деньги не вернутся звоните-приходите. Мне пришлось купить на замену булавку, вероятно, уровень обслуживания напрямую зависит от цены покупки. С бОльшим безразличием мне не приходилось сталкиваться, я была одна, пролавцов - трое, Вы думаете, что из-за ситуации с браком заказа мне предлодили замену и извенились?, нет, ничего подобного "брошь бракованная" разговор окончен. Последнее, на сегодня 13 февраля предоплата не возвращена, а "бракованная брошь" доступна к заказу. Этому, наверное тоже есть объяснение. Подтверждение заказа и покупки можно проверить по моему телефону. Никогда и ни в одном филиале Вашей фирмы небыло ничего подобного в качестве обслуживания, мне пришлось поставить низкие оценки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 12 февраля 2018

Сделал заказ 05.02.18 с самовывозом из тц Щелково. Дата доставки была назначена на 12.02.18. То есть, доставка из салона в салон по г. Москве занимает 7 дней! Заказывал подарок на ДР жене. Заказ был доставлен 12.02.18 в 21.27!!!! За пол часа до закоытия магазина!!! Я оставил жену без подарка!!! Я в шоке от вашей "оперативности". Вы меня подвели!!! Стыд и срам такой сети!!! Колл-центр ничего не знает, ждите - один ответ!! Безобразие !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Иван , 12 февраля 2018

12/02 собрался заказать серьги с бриллиантами, попадающие под акцию 1=2, а также по этой же акции собирался получить кольцо , под эти серьги, но как оказалось позже данная акция распространяется только на товары, находящиеся в наличии, а хитрая компания sunlight это кольцо не держит в наличии, чтобы человек не получил его в подарок, а купил за денежки. Обманщики!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Иван! К заказу доступны изделия свыше 800 рублей, при наличии их на складе. Условия оформления заказов не зависят от акции. В правилах акции 1=2 указано ,что на не действует на онлайн заказы.

Развернуть Свернуть

Анна , 12 февраля 2018

Добрый день! Прошу связаться со мной , на горячей линии ваши сотрудники не могу чёткой ответить на мои вопросы! Прошу администратора или отдела по работе с клиентами перезвонить! Ко мне поступил звонок с отдела сервиса и сказали 20 февраля подъехать в магазин на Марата г.СПБ. По какому вопросу ответить не смогли. Приезжайте и всё , что это такое вообще ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Направили информацию в салон.

Развернуть Свернуть

Ростислав , 12 февраля 2018

В городе Тюмени, ТЦ кристалл обслуживание ужасно медленное, продавцы совершенно не замотивированы работать быстро и продавать товар

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ростислав! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анна , 12 февраля 2018

Добрый день! Вчера хотела приобрести подвеску арт: 64698 в Санкт-Петербурге. В магазинах Адмирал и Невский Атриум в продаже отказали, хотя данный товар на сайте числится в наличии и сегодня. Скажите, пожалуйста, где реально есть это изделие. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Сергей , 12 февраля 2018

отвратительный сайт . Не заказ сделать , не зарегистрироваться. то пишет не корректно введён код , то почта не корректно . Так и не смог сделать заказ .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Попробуйте воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей