Обратная связь

Пришло письмо о том что я могу придти в любой магазин своего города (Орла) и получу подарок по коду.Что я и сделала и мне отказали в выдаче подарка так как все подарки закончились во всем магазинах! И интересно за чем отправлять письма если в наличии отправляете мало подарков и обнадеживать покупателей

Какой договор? в этом магазине мне выдали только чек на сумму 100 руб о заказе товара. и все! чек у меня в наличии, который кассир мне не хотел отдавать на руки! в котором прописана ФИО кассира оформившего заказ, сумма и номер заказа. Никакого договора в магазине не оформляют! Чек могу предоставить в любой момент!

хочу удалить ваш аккаут

Постоянное не соответствие наличия товара на сайте и в салонах . Сотрудники телефонов поддержки ни чем помочь не могут.

Здравствуйте, ощущение что в регионы вы неходовые виды отправляете - что не посмотришь или нет в наличии или размер не тот - сколько раз натыкался у вас на красивую вещь и ...... нет в наличии - онлайн заказ от 1500 р ((( Это я про Набережные Челны в частности

Добрый день. Сделала резерв в Гранд сити 18029115656, приехала на следующий день забирать, т.к. было указано забрать можно сегодня, резерв в магазине не был оформлен. Купила без резерва. Верните деньги за резерв!!! Очень непорядочно себя ведёте.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность салону на Петергофском ш. 51 (Жемчужная Плаза). Личная признательность Николаевой Наталье за терпение и такт. 30 января в 15:18 покупала наручные часы бренда SUNLIGHT. При заказе через интернет не прошла предоплата, товар не был зарезервирован. Наталья вела себя безупречно, вопрос был улажен, часы очень красиво упакованы, я осталась довольна. Также хочу поблагодарить Елену, которая помогала мне выбрать золотые серьги бренда SOKOLOV для мамы (дату и время назвать затрудняюсь). Негативное впечатление оставила работа продавцов в целом салона на Ленинском, 128 (6 февраля в интервале от 12:30 до 13:00). Милые девушки! В такие магазины женщины приходят за созданием красивого образа, для поднятия настроения. Нельзя подходить к покупательнице с таким лицом, будто вам что-то должны в этой жизни. Ни на один вопрос не было дано вразумительного ответа. Я хотела купить себе серьги. Одни просто не смогли найти, другие были предложены с таким видом, что мне уже не захотелось ничего покупать и я ушла. Теперь буду приходить только в Плазу. Хочу купить серьги и кольцо с камешком бренда SOKOLOV. SOKOLOV - это магия, притягательность, фантазия и утонченность. Спасибо, желаю всем удачи.

Добрый день. Я не первый год знаю фирму SL и никогда претензий не по качеству, не по обслуживанию не было. Пока 26.12.2017 я не сделала заказ серег арт. 37079 № 17129658307 с 30% скидкой на SL Горизонт г. Ростов-на-Дону. 5.01.2018 мне позвонили из службы доставки с сообщением, что магазин, на который сделан мой заказ закрывается и предложили перенаправить заказ в любой удобный магазин SL. так был выбран магазин Стрит Садовая Ростов-на-Дону. 26.01.2018 (прошу обратить внимание, что ровно через месяц с даты заказа) пришло смс-уведомление о том, что мой заказ ожидает меня в SL Горизонт. 27.01.2018 я отправилась получать долгожданные серьги (хочу обратить ваше внимание, что проживаю в другом городе и специально приехала в Ростов,чтобы забрать заказ), но все оказалось не так просто. Магазин SL Горизонт действительно был закрыт, а вот в Стрит Садовая никто понятия не имел где мои серьги, т.к. к ним в магазин они не поступили. Я провела около часа в магазине, где продавец-консультант тщетно пыталась мне помочь, но так ничего и не получилось. Все что она смогла, это дать обещание перезвонить, когда что-либо выясниться. Прошло уже 10 дней, но никакого звонка или уведомления я так и не получила. Прошу помочь мне, разобраться в данной ситуации, назвать точную дату и магазин, где я смогу получить свой заказ, от которого я не намерена отказываться. Мне хочется верить, что SL дорожит своими клиентами и ситуация разрешится в ближайшее время.

Девушка , как я понял администратор , отказалась принимать золото так как сказала , что я "молодой" , на её ответ я пояснил , что я совершеннолетний и мне 19 лет и она снова возразила сказала , что мне должно 21 год , я попросил бумагу с правилами где этот пункт написан , она отказала мне . Я недоволен отношением , это было во Ржеве буквально пол часа назад

Полное разочарование работой магазина!!!21. 01.18 мною были куплены серьги с изумрудом и россыпью бриллиантов. Хотелось приобрести кольцо в комплект, на сайте был сделан заказ с доставкой в удобно расположенный магазин, предполагаемая дата доставки 25.01.18. К сожалению к указанной дате сообщение о доставке не поступило, позвонили на горячую линию-ответ через 2 часа заказ не отправлен ... Пообещали отправить в ближайшее время. 5.02.18 пришло долгожданное смс о доставке, приехали в магазин но кольцо отличалось от изображения на сайте , соответсвенно не подошло под серьги. Опять созвон с оператором, 2 часа потраченного времени в магазине пока продавец пытался сделать новый заказ нужного размера кольца. Выводы :плохая внутрення связь между работниками sunlight , долгое решение элементарных вопросов, ужасная служба доставки, неуважительное отношение ко времени клиента. Магазин не борется за удержание клиента, даже если ты за месяц потратил 30 000 руб. на покупки... продолжение следует....

Добрый день. Меня зовут Дмитрий. Пишу негативный отзыв о работе компании SUNLIGHT. Предыстория: Я являюсь клиентом компании SUNLIGHT уже давно и неоднократно делал покупки в этой ювелирной сети. В основном покупал в магазине РИО Ленинский, по адресу, Москва, Ленинский проспект, д. 109. Покупал разными способами и без предварительного заказа и заказывая через сайт и мобильное приложение. История: 28 декабря 2017 года я оформил через мобильное приложение заказ на браслет Sokolov, арт. 54526. Номер заказа 17128852823. Внёс предоплату в размере 100 руб. Мне пришло подтверждение на электронную почту – kuznecdk@mail.ru. В первом письме сообщалось, что заказ принят, а во втором письме сообщалось, что поступила предоплата 100 руб. В обоих письмах говорилось, что цена браслета в магазинах 16990 руб., но она была зачеркнута и везде указывалось, что моя цена со скидкой составляет 11793 руб. Так же было написано, что ориентировочная дата доставки товара до магазина в РИО Ленинский составляет 10 января 2018г. Логично предположить, что до этого числа я могу не переживать и спокойно ждать доставки до магазина. После этого никаких оповещений не поступало ни на телефон ни на почту. 10 января также не было никаких оповещений. 12 января я сам связался через мобильное приложение с Поддержкой. Я спросил где мой заказ и когда он будет доставлен до магазина. Мне ответили, что товар доставлен в магазин. Я специально уточнил могу ли я его забрать в этот день. Мне написали, что могу. 12 января 2018г. Примерно в 17.30 я приехал в магазин РИО Ленинский, по адресу Ленинский проспект, д.109 и попросил выдать мне мой заказ. Его долго искали, но так и не смогли найти. После этого я увидел данный браслет на витрине магазина и сам указал продавцу на него. Это был браслет, который я заказывал, так как он был в единственном экземпляре и как раз того размера, который я заказывал. После того, как я показал продавцу данный браслет, мне было сказано, что он уже давно лежит у них, и так как его не выкупили вовремя, именно сегодня мой заказ расформирован и браслет отдали в свободную продажу. Напоминаю, что прошло всего 2 дня после даты ориентировочной доставки в магазин. Так же напоминаю, что никаких оповещения я не получал. Далее мне было предложено купить этот браслет, но уже не по моей цене со скидкой – 11793 руб., а по общей цене для магазина, 16990 руб., так как мой заказ якобы расформировали, и пустили его в свободную продажу, хотя, именно в этот день служба поддержки мне подтвердила, что я могу забрать товар в магазине. Естественно я отказался переплачивать более 5000 руб. После того, как я отказался покупать товар дороже и попросил вернуть мне мои 100 руб. предоплаты, продавец, в грубой форме сказала обращаться в службу поддержки. Я обратился в службу поддержки по телефону 8 495 668-65-80, 23 января 2018г. Я описал оператору всю ситуацию. Мне сказали, что со мной свяжутся в ближайшие 3 дня. Естественно со мной никто не связался. 29 января 2018 г. Я оформил новый заказ на другой браслет через сайт. Так же внёс предоплату 100 руб. Заказ 18015256674. Мне опять поступили два письма на электронную почту. В письмах говорилось, что ориентировочная дата доставки товара до магазина 06.02.18. Так же говорилось, что моя цена доплаты 9490 руб., тогда как общая цена в магазинах 11990 руб. Наступило 06 февраля. Опять нет никаких оповещений. Именно в этот день 06.02.18. я сам позвонил в службу поддержки по телефону 8 495 668-65-80. Напомнил про первую ситуацию. Мне ответили, что до сих пор не разобрались и что со мной должны связаться работники магазина. Хотя именно эти работники магазина отправили меня в службу поддержки. То есть люди «отфутболивают» клиента друг другу, лишь бы не решать проблему. По поводу моего второго заказ, сказали, что сегодня в течении дня он должен приехать в магазин. Подозреваю, что второй заказ может постигнуть та же участь, что и первый. Схема «развода» предельно понятна – клиенту не сообщается во время о том, что заказ поступил в магазин, далее клиенту сообщают, что он не выкупил заказ во время и пытаются впарить товар гораздо дороже, чем человек рассчитывал. Рассчитывают на то, что товар человеку нужен срочно и он не будет искать другой товар, к тому же он внёс предоплату и будет вынужден купить дороже. Прошу разобраться в данной ситуации, выдать мне мой второй заказ вовремя и по той цене, которая указана в письме. Так же прошу вернуть мне мои 100 руб., по первому заказу. Довожу до вашего сведения, что в случае того, если мои просьбы не будут выполнены, я напишу жалобу на компанию SUNLIGHT и направлю её в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Все письма сохранились у меня на почте и переписка с службой поддержки так же сохранилась в мобильном приложении.

Приложите пожалуйста хоть какие то усилия к Вашим удаленным каналам для клиентов ! Приложение не функционирует , открываешь и ждёшь и пока загрузится , сенсор на приложении не срабатаэывкт , мотаешь страницу вниз , а она на месте , через пять минут очнётся и перематываться , только к тому моменту ужа желание на покупки отрадает . Переходишь на сайт , и тут следующая котовасия , половина ассортимента не открывается и не загружается , как выжирать совершенно непонятно . Я очень надеюсь на обратную связь по данному вопросу , и что в скором времени все начет работать .

Добрый день!! У нас произошло большое разочарование-треснуло стекло на браслете дочери и вылетели все фианиты!! А покупалось с такой радостью! Прошу Вас связаться сомной для замены изделия! Покупали в январе в городе Домодедово, в вашем магазине в ТЦ « торговый квартал» планировала еще пару покупок, но на фоне подобного разочарования придется распрощаться с вашим магазином! Спасибо! Жаль, что нельзя фото прикрепить!

Ужасное обслуживание покупателей в МО, г. Чехов, ул. Московская, влад. 96в, а точнее никакого !!! Продавцы на покупателей не обращают никакого внимания , занимаются " своими делами" , можно час простоять и никто не обратит на тебя не внимания , не говоря уже не о чем....

Трц " Рио " Тверь . очень маленький выбор для мужчин ,что касательно серебра,и когда товар со скидкой,ищешь его среди всего не богатого ассортимента ,т.к. он с чёрной точкой. И когда приходишь получить подарок по промокоду, дают совсем не то что указано в промокоде. И продавцы не всегда вежливые ,т.к. я работаю дворником в том же трц,относятся очень брезгливо, хотя я всегда чист и выбрит. Надеюсь такой отзыв ,вам поможет. А на имена,я никогда не смотрю,извените.

Здраствуйте! Заказывал кольцо и сережки онлайн. серьги были в наличии, а кольцо ожидалось что поступит 12 февраля. В приложении на телефоне показывало, что серьги "ожидают выдачи", а кольцо "ожидает поступление". Написал в группу вк Sunlight сообщение. Узнал что серьги забронированы для меня на 7 дней. Думаю надо забрать серьги, так как внесено уже 100 руб ща него. Прихожу в тот магазин куда заказывал и то и то, забрать серьги. Продавец говорит, если продаст серьги, то бронь слетит за кольцо, т.е. оплаченные 100 руб которое за кольцо - окажется зря. В итоге: кольцо "ожидает выдачи", а серьги были проплачены зря... Вы либо сделайте посказку, сколько будет бронь висеть, или что то с бронированием сделайте!

Сегодня 05.02.2018 я узнавала наличие сережек 48163, приложение показало наличие товара в 3х магазинах:Авиапарк, РИО Ленинский и Мозайка, я оформила резерв 18022130158 в Авиапарке, учитывая, что серьги изначально там, оплатила резерв в 11:37 утра и в течении всего дня он по какой то причине был в обработке! Никакого оповещения я не получила о готовности моего заказа, учитывая момент, что доставка в данный магазин не требовалась, что серьги изначально были там! В течении дня я звонила на горячую линию и никто не смог мне внятно объяснить, почему такая ситуация. В течении дня я смотрела наличие сережек в Авиапарке и они там числились. В 21:22 я узнала, отслеживая Ваше приложение, что серьги проданы сотрудниками Авиапарка, их уже не было в наличии! Объясните, по какой причине такое халатное отношение к покупателям и оптимизируйте свой сервис!!! Считаю, что Вы должны возместить мне причинённые неудобства и доставить серьги бесплатно в ЛЮБОЙ удобный мне магазин.

Здравствуйте! 27,01,2018г приехала в магазин Санлайт по адресу Мега Аксай Ростовская область, хотела купить золотое кольцо (артикул 66033) ко дню рождения чтоб был комплект с серьгами из этой же серии, в наличии его не оказалось, специалист предложила заказать кольцо с бронью 100 руб. определились с размером были сомнения 16 или 16,5, остановились на 16,5, оплатила 100 руб. 05.02.18 пришла смска на телефон, что заказ 78012772747 на сумму 8692 руб собран и ждет вас в мега Аксай! По приезду в магазин в этот же день ни один специалист не обратил внимание на клиента в салоне. Одна девушка сидела в телефоне, другая занималась своими делами в 2 метрах от меня не обращая внимания пока я не задала вопрос если ли свободный специалист. Девушка искала мои заказ , но потом оказалось что кольцо пришло не 16,5 размера а почему то15, сославшись на то что кассир (Климова Екатерина Сергеевна) оформлявший мне заказ перепутал размеры. Девушка предложила мне переоформить заказ либо вернуть деньги. Я согласилась на возврат, тк мне не удобно ездить каждый раз через весь город, и если уж получилась такая ситуация где гарантия что на следующий раз придет именно мой размер и уже подарок на день рождения испорчен! Данное кольцо моего размера есть в другом магазине, но я не могу его купить уже по той цене по которой мне вышел этот заказ т.к. уже нет акции 20%.на это колечко, есть акция 10% и скидка подаренная мне ко дню рождения сгорела 04,02,2018. Я хочу приобрести данное кольцо по той цене по которой изначально мне было посчитано 27.01.2018 (8 692 руб) в день моего дня рождения! Прошу Вас разобраться в данной ситуации!!почему из за ошибки вашего сотрудника я не могу теперь приобрести изделие по той цене которое изначально было мне посчитано и 5000 бонусов к дню рождения для скидки 20% тоже сгорели за день до сложившейся ситуации!

Продавец кольца Семенюк Екатерина Николаевна покупка от 29.01.2018 19.22 Она меня обманула.... Сказав что к данному кольцу есть серьги такого же размера...Купив кольцо... заказала серьги.... Все оплатила. Комплектом не могут быть изделия которые несоразмерны ! Пожалуйста примите меры. Спасибо.

Претензия. Сделала заказ № 78013170211. 01.02.2018 прислали СМСку что 05.02 доставят. Ожидайте курьера. Я сама живу в Москве, а подарок мне хотелось сделать в Тюмень. Я перечислила подруге в Тюмень деньги, сбросила сообщение, чтобы она с маленьким ребеночком ждала 05.02 доставки. Но увы. ВЫ испортили все! Ваш курьер не приехал. ПО ПРИЧИНЕ ЗАГРУЖЕННОСТИ!!! То есть с 01.02 он не знал что будет так загружен???? И теперь подруга будет вынуждена еще раз провести день уже 07.02 в ожидании подарка. ЭТО ЧТО ЗВА ТАКИЕ ПОДАРКИ, КОТОРЫЕ НАРУШАЮ ВСЕ ПЛАНЫ И ИХ НАДО ЖДАТЬ? А если 07.02 ваш курьер будет загружен? Ждать до пенсии?? Примите, пожалуйста меры к этому безобразию!

Добрый день! 16 января мною был размещен заказ № 78011668388. Планируемая дата поставки была указана 26 января. Но, к сожалению, не все заказанные украшения поступили в магазин и я не смогла их получить из-за неполной комплектности. Подскажите, пожалуйста, когда я смогу получить свой заказ.

Я являюсь постоянным покупателем вашей сети, всё нравилось до того момента, пока я не заказала доставку! 20 января 2018 года сделала заказ, на подарок близкому человеку, срок доставки указали 1 февраля, перезвонили, договорились. В указанной ссылке, где можно отслеживать заказ указана уже дата 2 февраля. Отлично, успеют до 3 февраля, подумала я, но не тут то было! Доставки не было по непонятой мне причине, на горячей линии сообщили ожидать заказ 5 февраля.. и что вы думаете? Ее снова отложили на следующей день!! То есть на 6 февраля! Я крайне возмущена, где вообще клиентоориентированность, даже ни слова «просим прощения за предоставленные неудобства» ! Очень пожалела, что понадеялась за своевременную доставку, в результате испорченное настроение и у меня и подарок не подарен! Я жду обратную связь.

Добрый день! Просьба объяснить, почему цена в каталоге приложения Кольцо Арт. 42641 значится 1043 р. со скидкой от цены 1490 р. А в Магазине Москвы Маркос Молл мне продали по цене 1743 р. со скидкой от цены 2490 р.

Здравствуйте! Купили браслет 10.08.2017. Он порвался у основания 4.02.2018. Будет ли действовать гарантия? Или мне уже ремонт оплачивать?

29янв 2018 в ТЦ Бум мне оформили заказ на 3 изделия,взяли 1.500р в случае,если я откажусь. Срок доставки написали 31.01.2018. Вечером я пришла узнать,почему мне нет sms,но ответа не получила. 1фев заходила 2раза.сказали,что товар отправлен из другой торговой точки Москвы,ждите(!) 2фев составила претензию. Позвонили из центра и из магазина,что заказ будет 4фев .Пошла в 16ч-нет заказа! Что это за издевательство?Я отказалась от заказа. Ночью пришло сообщение,что заказ доставлен! У нас свадьба,а нам испортили настроение(мы приобрели другое изделие в другой сети). Могли бы и кольца здесь купить,но теперь не хотим. С таким отношением к клиентам сеть потеряет репутацию и прибыль.

Добрый вечер! Хочу пожаловаться на отвратительное отношение к покупателю продавцов магазина по адресу: г. Москва, ул.Арбат, 12. 4 февраля около 16:30-17:00 пришли с молодым человеком покупать обручальные кольца, перед этим выбрав на сайте нужное изделие и убедившись, что оно есть в данном магазине. У витрины стояли 2 продавца (к сожалению имена не запомнила). Показала в телефоне необходимое кольцо, сказала артикул и попросила дать именно его. Продавец, походу, не понимая, что от нее требуется, начала давать совсем другие изделия, уверяя что это именно то, что я показала на картинке. Изделия, которые она давала (причем с такой неохотой) абсолютно другие и по цене (нужное кольцо стоило в пределах 8-9 тысяч, она давала кольца за 3-4 тысячи со словами они такие дешевые из-за размера), и другие по внешнему виду. Когда еще раз настойчиво попросила дать нужное кольцо, продавец продолжила доставать с витрины совсем другие кольца (причем всё с такой же неохотой). Ладно, с этим кое-как смирилась, поняв, что то, что я прошу мне не дадут, начала мерить то, было хоть как то похоже на нужное изделие. Но и тут продавец просто «выбесила». Попросила сначала размер кольца 16,5-оно оказалось немного маловато, затем попросила 17 размер-на что продавец, поглядев на витрину, сказала, что такого размера у них нет и что мы можем оформить заказ на данный размер. Я в телефоне захожу на сайт, нахожу это кольцо и показываю продавцу, что именно этот размер есть в этом магазине. Тогда она лезет в шкафчик и достает данный размер, параллельно занимаясь своими делами. В итоге, настроение было напрочь испорчено, персонал отвратительный, обслуживание никакое, заинтересованности в продаже отсутствовало. Мы даже не просили их предложить нам что-то, а пришли за конкретным изделием. И наверно самое «смешное»: когда я сказала продавцу, что всё равно вы мне не дали, то что я просила, она ответила: «Вы просили кольца 585 пробы, и я вам давала такие)))». А то что, проба и вид изделияэто разные вещи она наверно не знает. Обидно, когда начинают покупателя держать за дурака.

Отвратительно!!!! Хотел приобрести товар через интернет- ...моб.приложение после ввода данных карты для отправки денег резерва в процессе ожидания СМС с кодом(Сбербанк) сбрасывает на ошибку и затем при повторной загрузке пишет о невозможности загрузить данные!! Сайт тоже не даёт забронировать товар! Сделал заказ с доставкой на дом. .так цена резко подскочила !!!! В службе поддержки вообще ничего не могут сказать!телефонов магазинов где есть товар тоже нет! Я как должен брать товар? Только живьём ехать в магазин и надеятся что товар на месте?

Здравствуйте.Хочу оставить абсолютно негативный отзыв о работе всех сотрудников магазина санлайта в городе Долгопрудном тц Конфитюр. Скорее всего у сотрудника по имени Татьяна был первый рабочий день ,иначе я не могу объяснить как можно обслуживать клиента уже на кассе ,в прямом смысле,полчаса.Но когда Татьяна разбиралась с кассой ,другие сотрудники занимались своими делами:выходиди курить,отвечали на свои личные смски и вообще пропадали непонятно куда. В санлайте,как написано на сайте,есть прекраснейшее предложение :"вы можете обратиться в любой магазин Sunlight ,чтобы продавец замерил и подобрал подходящий размер кольца."Мой молодой человек хотел сделать мне подарок ,подарить кольцо как раз из этого магазина и ,чтобы не попасть в просак, я решила узнать свой размер и сказать ему .Казалось бы дело 5 минут,если не меньше.Но почему-то всем сотрудникам :Сулие ,Татьяне и другим,-показалась моя просьба безумно странной.Работники стали переглядываться друг на друга ,как будто я попросила что-то сверхестественное ,а позже стали просто игнорировать меня.Я,конечно,понимаю,что можно замерить размер кольца самой,но если магазин предоставляет такие возможности,почему я не могу ими воспользоваться?И ,к сожалению,такие неприятные моменты происходят систематически :были проблемы с возратом и обменом товара и другие ,но описала именно эту ситуацию,чтобы показать, как сотрудники халатно относятся к клиенту и не могут исполнить элементарную его просьбу . Хочется обратиться к сотрудникам магазина и сказать ,что каким не было красивым украшение,его красота не заменит нормальное отношение к клиенту.

Хотелось бы оставить отзыв о продавцах-консультантах в магазине SUNLIGHT по адресу:г.Тула,ул.Пролетарская,2. Ужасное обслуживание. Консультантов не дозовешься,все заняты своим мобильным телефоном. Несколько раз просили чтобы к нам подошли. Очень неприятно. Примите ,пожалуйста,меры.

Добрый день. Заказала на вашем сайте мужской браслет с доставкой на дом. В этот же день позвонил курьер или менеджер уточнил заказ и сказал, что доставка будет 5 февраля до 18 часов вечера, я согласилась. Сегодня(4 февраля) звонит уже другой человек и говорит, что доставка будет только 8 числа и раньше никак. Я спросила как такое возможно, если мы уже договорились на 5 число. Менеджер сказал подождать минуту, видимо с кем-то совещался. Сказал, что действительно доставка была назначена на 5 число, но ее почему-то перенесли и меня об этот в известность не поставили. Заказывала специально заранее для того, чтоб успеть к 7 февраля (в подарок). В итоге от доставки я отказалась и решила приехать в магазин где в наличии был этот браслет. Приехала в трц Карнавал. Сколько раз бывала в ваших магазинах, столько раз выходила с чувством того, что работникам грубо говоря наплевать на клиента (не всем). Консультировала девушка, я задавала много вопросов, но ни на 1 из них я ответа не получила. Слышала только "Не знаю", "Ну, наверное" и тд. Такое ощущение что никто ничего не знает...Продавцы(некоторые) мягко говоря грубые и неприветливые ..Некоторые и вовсе видят, что я стою возле них, но делают вид, что не видят меня и продолжают дальше разговаривать между собой.. В общем, впечатления не самые приятные. Хоть и ушла с покупкой, но совершенно без настроения.

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 04.02.2018 21:17 Хочу оставить жалобу на продавцов вашего магазина г.Уфа, комсомольская 112. Венера и Розалина. Венера вообще как может так с высока общаться с клиентами, когда сама в легинсах в катышках и с волосами сложёнными. То что, я сегодня в кроссовках и в пуховике не даёт права вашим продавцам так обращаться с людьми. Больше не приду в этот магазин😡

Не сложилось, хотя сделал все для того что бы были все довольны, руководству фирмы большой привет! Идёте к успеху. Делал заказ 30 января, раз восемь сказал что мне нужно получить товар до 5 февраля, так как у жены день рождения и в ресторане, вечером,хотел ей сделать подарок!! 4февраля в 15часов приехал в магазин, и конечно же моего заказа не было, и меня мало волнует что в договоре указанно срок до 6февраля,я обговаривал что мне нужно до 5! И мне сказали не волнуйтесь все будет хорошо, привезем. Если дорожите репутацией то можно было и какой то приоритет поставить на заказ, тем более что время у вас было и товар заказал не самый бюджетный. Рекомендовать никому не буду, мои контакты у вас есть, интересно как прокомментируйте. С девочкам что работают в салоне, претензий 0.

Хочу высказаться по поводу сертификатов. Что это вообще такое??! Сделала заказ на сайте, в одну корзину 2 товара не кладётся, пришлось оформлять 2 разных. Ок. Пришла получать заказ. На подарочной карте 2000. Мне говорят, что один можно оплатить сертификатом, остальные деньги просто сгорают. Что, простите?! Как это вообще, мои деньги и сгорают, вот так просто! Непонятно! Прошу с этим разобраться и улучшить свою работу. Я в свою очередь скорее всего в ваш магазин больше не приду. Неприятная ситуация

На сайте заявлена цена скупки за 585 пробу,указано,что по промокоду она чуть выше В итоге при обращении в «щуку»,было заявлено,что на эту услугу не распространяется,и денег дали меньше,чем написано на сайте Крайне неприятно:(

Добрый день, магазин в г. Ногинск, сдала часы 17 декабря 2017 года, после праздничных дней хожу как на работу, раз в неделю, то нет ответа. Поступил ответ, пришла в магазин, девушка (может администратор) все заполнила, я ей чётко сказала возврат, она сказала хорошо, должно пройти время. Я снова прихожу в магазин, мне говорят, что у Вас обмен. Извините, но обмен мне не нужен. Вы смеётесь всегда так над покупателями и издеваетесь. Сил тратить на Ваш магазин больше нет. Буду обращаться, только из-за принципа, в соответствующие органы.

Добрый день! Осталась недовольна обещаниями компании. Сначала я не могла вращать колесо фортуны, пришлось писать Вашей поддержке. Потом обещанным февральским подарком невозможно воспользоваться, ибо колесо фортуны не работает. Я считаю, надо обещать то, что можно выполнить. А если по объективным причинам обещание невозможно выполнить, то надо клиентам дать альтернативу. Поэтому я, как клиент, ожидаю замену подарков. С уважением, Диана

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, купила колечко 22.11.17, в течение гарантийного срока выпал камень, отдала его на проверку качества 13.01.18, при сдаче уточняла что изделие понравилось и хотела бы обмен на точно такое же. 28.01.18 пришло сообщение что изделие прошло проверку и обмен одобрен, а в магазине такого изделия в наличии не оказалось. Скажите как я могу узнать когда оно будет и в какие сроки после решения экспертизы можно произвести обмен?

Заказала часы через сайт, была инфо что предоплата прошла, заказ подтвержден, нужно ожидать дату поставки 16 февраля. через час пришла смс что заказ отменен. была не приятно удивлена, так как предоплату с меня сняли в течении 10 секунд, а ожидать возврата ее мне предлагается аж 7 дней! в чем сложность?! Я позвонила в службу поддержки. ни на один мой вопрос девушка не смогла ответить, в том числе на вопрос "кто вы по должности" я услышала "я не могу ответить вам на вопрос" и призывала обратиться к какому-то специалисту, хотя я думала что девушки-операторы и есть специалисты... очень не приятно!

Здравствуйте! Уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что на сайте указано изделие в наличиив определенном магазине, а по приезду в магазин его там нет и даже спустя сутки информация о наличии товара в магазине не меняется. Очень не приятно и жаль потраченное время.

Добрый день.скажите почему цены в приложении и магазине не совпадают.в приложении цена 890 до скидки в магазине 1190р.

Сегодня была в двух магазинах, хочется отметить продавцов магазина на Большой Покровской (г.Нижний Новгород) , очень внимательные, вежливые, работают девочки на 5+ !!! В отличии от продавцов магазина в тц Седьмое небо,по скольку не смогла оценить работу продавца через приложение ( продавец не спросила тел. или карту, когда напомнила об этом продавец сказала что не нужно) и покупки не видно в личном кабинете.Такая ситуация не первый раз в данном магазине, поэтому оценю работу сотрудников этого магазина на 2 и не советовать посещать его не буду.

Получила электронный сертификат по акции. На сертификате было написано до 1 февраля. 1 февралч пришла в магазин, сказали надо распечатать. Купила флешку и заказала печать. В итоге сертификат не проходил. Сказали обратиться в службу поддержки. Обратилась и мне сказали что сертификат до 31!?! Как!?! Если написано что до 1 го!!!! В общем развод! Очень жалею что столько денег потратила в этой сети! Больше никогда покупать не буду у них!

Купила два кольца на обеих камни выпали , у вас ремонт платный?

На Ленинском Проспекте в магазине Гагаринский в Москве продавцы смена 3февраля 2018 спят что ли?Или зарплату получать не хотят?Попросили найти по списку шармы, очень много собирались купить.Посмотрев в компьютере 2 шарма продавец ответила "Сами ищите на витрине и даже то,чего было,она сказала,что этого нет и не будет искать" Подарков тоже нет сказала! В других магазинов такого нет,почти везде ищут и продают!Ходила без бейджика за прилавком поэтому имя не знаю.Ничего не купили,развернулись и ушли,неприятно разговаривать с таким продавцом!Уважаемая продавец,вас везде карма найдёт!Чтобы с вами так общались как вы с покупателями!✌Публикуйте отзыв!✌

Г. Курск. ТЦ Европа на Московской площади. Продавец меня обманула..... Выбирая комплект украшений меня убедили что к купленному кольцу можно заказать серьги такого же размера.... Но увы .... Кольцо больше... Чем заказанные серьги.... Эти 2 товара несоразмерны .... И комплектом быть не могут. ! Очень жаль что такая крупная торговая сеть занимается обманом покупателей. Деньги время потрачены в пустую. ...Сотрудники только " впаривают обманом". При возврате отказали. Только хамство и дежурные улыбочки ... Отвратительное обслуживание!

Всегда была уверенна в честности и порядочности SUNLIGHT в проводимых ими конкурсах, но тут вот что случилось. Была акция "подарочная карта за покупку в декабре" и обещалось, что будет главный победитель которого объявят до 31 января...и все оказалось обманом??? Где же анонс победителей, товарищи? И убрали с сайта всю информацию по поводу этой акции....Очень разочарована, теряете постоянных клиентов! Зачем проводить акции в которых нет победителей!!!

Добрый вечер! Были на открытии магазина санлайт в ТЦ «Калужский» . Ждали с мамой розыгрыш и викторину на которые приглашал ведущий, сказав, что розыгрыш и викторина будет через 5-7 минут. Прождав в магазине больше положенного времени, и не дождавшись викторины мы и другие покупатели спросили ведущего : -«когда начнётся викторина ?» . На что он нам ответил : - « уже все разыграно. Приходите в следующую субботу». Это обман!!!

03.02.2018 была в sunlight на Павелецкой (трц Кожевники). Персонал ужасный, вообще не обращают внимания на покупателей. На просьбу пробить мне товар, мне ответили "ждите". Ждала 20 минут,переодически подходя то к одному, то к другому консультанту,но так мне товар и не пробили.

Здравствуйте. Мне в мобильном приложение Sunlight пришел промокод на подарок подвеску. Но я даже не успела его получить. В приложение пишут,что подарок уже получен. Каким то образом его кто получил без меня. Подозрение на продавца-консультанта. Я ее ранее до этого попросила зайти через её телефон и назвала свой номер телефона, что бы использовать другой промокла на скидку. Мой телефон был разряжен. После этого промокод на подарок подвеску нагло использовали. Все происходило в магазине Sunlight в городе Оренбург,Торговый центр Армада. Это конечно мелочь, но обидно, что так не честно работают сотрудники магазина.

У меня День Рождения. Пришёл за подарком в магазин Sunlight а мне ответили подарков нет и до 10 числа не будет, то есть получить не смогу, подскажите что делать в таком случае!

Очень жаль, что подарки по промокодам не соответствуют действительности. У продовцов один ответ "больше нет ничего" а в глазах у них "бери что дают". Информация в приложении не актуальная. С таким обманом нет желания посещать данный магазин. Продавцы не информируют покупателей по выгоде приобретаемых покупках или акциях. Полная безграмотнасть по товару и акциям.

Хотелось бы оставить жалобу по поводу работы сотрудниц магазина в "Сити Молле". Девушки грубы и некомпетентны. Пришли в магазин 03.02.2018 хотела преобрести украшение, а так же получить подарок по промокоду. В течении 20 минут слушала огрызания "я занята, вы что не видете?" народу было немного, девушки просто ходили одна одна за другой, и мило друг с другом беседовали, вместо обслуживания покупателей. Апогеем всего происходящего было, когда девушка, в очередной раз сказав, что ей некогда, ушла в другой конец абсолютно пустой витрины и стала оглядываться, пытаясь понять, не подойду ли к ней. Абсолютное неуважение, даже просто по человечески. Прошу принять меры, и провести обучение сотрудников магазина элементарной вежливости.

Здравствуйте! Оформила заказ на сайте и хотела забрать его в салоне Санлайт, дата доставки отображалась 9 февраля, после оплаты дата изменилась на 13 февраля, тут же позвонила в поддержку, заказ отменили, сказали, что предоплата вернётся в течении нескольких дней, затем пришло сообщение о том, что будет возвращена половина предоплаты. Сумма предоплаты была 200р, деньги небольшие, но почему не возвращается полная предоплата, раз уж у вас на сайте некорректная информация по датам доставки, из-за которой и произошло это недоразумение??

21.01.2018 г. сделала повторный заказ сережек , заказ №18017883355( первый заказ был 26.12.2017- серьги не пришли по причине брака) и опять от Вас тишина, ни sms рассылки, ни звонка. 03.02.18 приехала в магазин узнать, где мои серьги, ответ - серьги не пришли по причине брака, рекомендуем забрать предоплату. Звоню на телефон 8 800 775 22 22, ответ тот же самый, не можем вам выслать товар по причине брака. Ребята у меня к Вам вопрос : у Вас эти серьги в единственном экземпляре? Самое интересное эти серьги у Вас есть на сайте , и их можно заказать в 7 салонах нашего города, только вот высылать вы их не хотите по непонятной причине. Жду от Вас внятного объяснения, причина " БРАК" мною не рассматривается.

Отвратительное впечатление о компании. Приобрела браслет с браком. Месяц ждала ответа, только самостоятельно дозвонившись по горячей линии, узнала, что был одобрен обмен за 12 дней! Зато месяц оббивала пороги магазина. И это только начало! Я была согласна на обмен, т.к. браслет покупала в подарок в комплекте с подвеской. На складе не было таких браслетов, толтко в магазинах, но других регионов. Мне отказали в замене. Еще месяц ходила в магазин как на работу, предлагала кучу вариантов: курьерскую доставку за МОЙ счет - отказали, я нашла человека, кто забрал бы браслет в другом городе- можно, но только по нотариально заверенной доверенности! Это абсурд! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ИМЕТЬ ДЕЛА С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. Отношение к клиентам ужасное!

Добрый день! Я купила кольцо арт 42641, в магазине цена 1743 со скидкой от цены 2490, а в каталоге приложения по данному арт. цена 1043 со скидкой от цены 1490. Почему так, разве цены должны отличаться?

Получила на мой день рождения приглашение за подарком - ПОЛУЧИЛА В МАГАЗИНЕ ОТКАЗ, несмотря на то, что ПРИГЛАШЕНИЕ с ПРОМОКОДОМ и количество бонусных баллов было показано прямо с экрана смартфона, в котором открыла свою эл. почту...А так же, несмотря на то, что ОПЕРАТОР горячей линии подтвердила, что приглашение за подарком мне выслано... Салон SUNLIGHT находится о-о-очень далеко от места моего жительства и поездка за подарком повлекла значительные финансовые расходы. Вероятно, являясь участником программы лояльности Клуб SUNLIGHT выручает транспортные компании...

Добрый день. Давно являюсь покупателем вашего магазина. 1го февраля посетила вновь открывшийся в Евролэнде магазин Санлайт Г. Иваново. Была неприятно удивлена невнимательностью персонала ,продавцы выясняют свои какие-то проблемы при покупателях, а чтобы подошли и показали изделия нужно настойчиво подойти к ним и попросить. ..Больше ни ногой в этот магазин.

Здравствуйте, хотела бы узнать, почему при оформлении резерва заказы продаются не дождавшись покупателя,как такое возможно. Прошу вас объяснить. Или вы недорожите своими постоянными покупателями,очень разочерована.хотелось бы ,что-бы ваши продавцы бы ли внимательны

Здравствуйте. Хотела вчера вечером потратить подарочные купоны на 3 тыс рублей. Зашла в ваш магазин, находящийся в Нижегородской обл. г. Бор, ТЦ Зеркало. Рассматривала витрины минут 20, ко мне не подошла ни одна из продавцов. Они как стояли у стойки при входе в помещение для внутреннего пользования, даже голову не подняли чтобы спросить может я что то хочу купить. Из покупателей в магазине я была одна. Со мной не поздоровались, хотя в др. магазинах, например Н.Новгорода все девочки и поздороваются и спросят чем помочь. Продавцы Борского Санлайта похоже быди заняты чем то чень важным. Очень неприятно, что у вас там такой неквалифицированный персонал. Я потратила своё время, ничего не купила. Очень жаль что ваш магазин теряет своих покупателей.

Получила в подарок золотое кольцо sunlight. Палец под кольцом ужасно чернеет. Как можно решить эту проблему?

Хочу оставить отрицательный отзыв!!!! Ужасное отношение к клиентам! Купила себе часы, стоили 2200 со скидкой где-то +/- 1700р, но в этот же день застежка начала расстегиваться! Через день отнесла обратно, чек на руках. Прошло два дня, они мне предложили просто отправить на экспертизу, и в течении 48 дней ждать ответа!!! Что??!!! Ребята вы думаете у людей есть лишние деньги, чтобы выбрасывать их на ветер??!!!! Так же, магазин деньги не возвращает, максимум сертификат! Получается, если ты купил там что нибудь, и тебе не понравилось, то ты уже деньги не вернёшь!!!! А как же элементарный возврат, где есть сейчас во всех магазинах!!!! С чеком в течении двух недель можно в любой магазин вернуть определённые товары, и часы в это входят!!!!!! Теперь я буду ждать 48 дней, и вполне возможно, что мне придёт отказ!И я даже в этом уверена ,ну правильно покупатели же дураки!!!! Вот как хорошо относятся к покупателям в ZUNLIGHT

Выбирала -заходила 2 раза после работы. Сейчас зашла в 22:01 попросила пробить: 0 внимания. Одна болтает по телефону, фигуру второй сзади созерцади ещё пару минут, третья работала: сканировала товар. Весь товар был на витринах, касса не закрыта. Выбранную цепь пробивать оказалось лень! Когда приходила смотреть 31 янв и 1 февр еле допросищься что-то показать. 2 не успела, чуть не обругали со злыми физиономия ми и не пробили. Милен будьте женщины. И продажи будут и все остальное. В санлайт заходить теперь противно!

2 февраля была в магазине г. Вологда, РИО. Ушла без покупки, так как не дождалась консультанта. Всего 2 сотрудника на весь отдел, обслуживают очень долго даже на кассе. Ранее была аналогичная ситуация, удалось купить украшение только при втором визите. Прошу принять меры для улучшения качества обслуживания.

Здравствуйте! Сегодня сделала покупку в Sunlight. Но бонусы за покупку мне не начислили, так как продавец, видимо, забыл и не спросил мой номер телефона. Или теперь бонусы не начисляют?

Добрый вечер! 15 января сделал заказ с предоплатой кольца в подарок любимой девушке. Сегодня 2 февраля. Звонил в горячую линию с вопросом о статусе моего заказа. 26 января меня спросили о актуальности моего заказа. Да, кольцо мне нужно. Заказ актуален, сделали перезаказ, так как никакой информации по нему не нашли. Прошла ещё неделя. сегодня мне сообщили что кольцо до сих пор доставляется. Помогите уже мне хотя бы здесь. Сколько можно ещё ждать и сколько ещё нужно времени. Номер заказа 18019659392. Спасибо!

Понравились в приложении серьги,арт. 64000,цена со скидкой 30% 693руб. Пришла в ТЦ Колумбус -продавец искала минут15-20 так и не нашла. Поехала в ТЦ Домодедовский -стоят на витрине за 1490.Как-так?

Был в салоне г.Орел ул.Комсомольская выбирали подарок. Понравившиеся серьги на ценнике стоили 6700+скидка (бонусы), но после "проверки" цены выросла почти в ДВА раза! 9800!!! Ладно, начали смотреть другие...но нам сказали что бонусные баллы не спишут в счет скидки. Просто бред! Больше не ногой!!! Есть куча салонов с нормальным обслуживанием. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!

Магазин Центральный район улица Марата 1/71, НЕВСКИЙ АТРИУМ, г.Санкт-Петербург, Санкт-Петербург, 191025. Можно стоять сутки у витрины, к тебе никто не подойдёт. Конечно я понимаю, я подошёл со своей девушкой около 6 часов вечера, когда народу не мало, но тем не менее стоишь ждёшь пока они освободятся, внимание на тебя никто не обращает, потом подходит другой человек и его обслуживают. Нахуй вас и ваш магазин. Куплю в другом.

Здравствуйте. Покупали у вас золотое кольцо, после нескольких месяцев носки отвалился камень. Повезло, что не потеряли его. Отправили (В Москву, как нам сказали) это кольцо на экспертизу (что камень сам отвалился) и ремонт через тот же салон, где и покупали. Сказали, что примерно через месяц придет смс о результате экспертизы, но прошло полтора месяца и никаких смс не приходило. Можете разъяснить процесс по реставрации кольца в таком случае?

Очень разочарована Вашим магазином в Г.Каньене. Сегодня пришла в этот магазин с целью купить три предмета. 2 комплекта сережек и цепочку. Девушка проверила наличие и подтвердила, что есть все в наличии. Попросила подождать несколько минут и ушла. По прошествии 32 минут, я покинула магазин. Больше не могла ждать т.к ребенку 4 мес было жарко и начало подходить аремя кормления. Девушка видела что я с коляской. Она изи забыла про меня или занялась еще чемто, например разговором. После такого обслуживания желания придти в этот магазин больше не будет. Крайне разочарована.

Добрый день! На дань рождение (29.01) муж подарил мне сережки - гвоздики. У одной серьги оказался сломан замок - просто не закручивался. Магазин (в Отрадном) отказался менять серьги или возвращать деньги. (отправили на экспертизу достаточно далеко) Действия магазина противоречат закону о защите прав потребителя, которые в равной степени распространяются и на ювелирные украшения. Против экспертизы я не против - так как брак очевиден -но почему мы сами должны куда-то ехать, тратить время и деньги на дорогу. В итоге настроение испорчено, а в санлайт упал в моих глазах.

Спасибо за честное решение вопроса.

Добрый день! 11.12.2017 г. мною была приобретена подвеска АРТИКУЛ: 43391 "Серебряная подвеска с алпанитом и фианитами" в г. Тюмень, ТЦ "Гудвин", 23.12.2017 г. после звонка на горячую линию (в котором мне сообщили, что обмен происходит в течение 25 дней) обратилась в магазин по поводу брака, выпали камни (2 шт.), девушка приняла подвес на обмен, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ, ЧТО ДАННЫЙ ТОВАР ОБМЕНЯЮТ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО НА ИДЕНТИЧНЫЙ, а хоть на что другое, 12.01.2018 г. пришло уведомление о том, что обмен одобрен и я могу приехать в магазин, 13-14.01.18 г. я обратилась в магазин за обменом, естественно, на идентичный товар!!!! , так как покупался весь комплект, то есть и серьги и кольцо и подвес. В магазине мне ответили, что данного товара нет и неизвестно когда будет. 16.01.18 г. мне позвонила администратор данного магазина Инга и сказала, что товара в наличии нет, опросила подождать до конца января, после чего она мне перезвонит, до 02.02.18 г., никто мне не отзвонился, позвонила сама, на что получила ответ, что ВОЗМОЖНО товар появится через два месяца!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, и сейчас мне ничем помочь не могут, и я могу звонить на горячую линию и решать вопрос, а также зайти на сайт и написать жалобу, мотивируя тем, что так будет эффективнее, чем в письменном виде в магазине. Предложила вернуть мне деньги за весь комплект, так как без подвеса он мне не нужен, на что получила отказ. По прошествии более месяца вопрос мой так и не решен. Впервые совершала покупки в данной сети и очень разочарована работой персонала. Прошу принять меры и решить мой вопрос. спасибо.

люблю магазин!!! Вопрос1 : не воспользовалась картой 500руб и не найду! Пропало Вопрос 2: купила 26января на сумму больше, чем 2000 в ТЦ Кожевники Но не дали карточку 500 Сейчас звонила, ждала по горячей линии 5мин и скинули, не ответив

Добрый день!Приобрел у Вас в магазине,находящимся в ТЦ Ашан,метро Алтуфьево,женские часы в подарок супруге,24.01.2018 года.Девушка,что мне их продала,сказала,что я могу бесплатно подогнать их под размер руки,если будут велики и,что в любом магазине Санлайт,уберут звенья.При обращение в другой магазин,в Смоленске,находящийся в ТЦ Галактика,мне сказали,что они таким не занимаются и меня ввели в заблуждение.По телефону сказали тоже самое при втором звонке,хотя при первом сказали,что сообщат мне адрес куда мне надо обращаться в Смоленске и где это бесплатно сделают по гарантии.Разберитесь пожалуйста в этой неприятной ситуации.Если я стал жертвой обмана то хочу получить хотя бы извинения,ибо это создало мне неудобство и подарок был испорчен. Жду Вашего ответа!

Почему ваше золото не принимают в ломбард? Везде открещиваются от вашего золота, оно получается не золото а медь какая то?

Моя ситуация со сроком электронного подарочного сертификата по-прежнему не решена. Ваша сотрудница по телефону предоставила мне неправильную информацию, из-за чего я понесла убытки. Об этом есть соответсвующая запись разговора. В этом случае компанией должны быть предприняты действия, а не извинения. Я жду от Вас конкретного решения. Спасибо.

В приложении не могу оплатить бонусами заказ, и не могу выбрать магазин где забрать!!! Приложение переустановила. Помогите

Здравствуйте, у меня два вопроса к Вашей компании. Первый: куда пропал мой заказ №18018633985, дата выдачи 31.01.2018г, ни в магазине, ни на горячей линии не знают. Второй и очень важный: срок действия моего подарочного сертификата № 126097040752 (что видно из напечатанного сертификата) 31.01.2018-01.02.2018. Т.е. он действителен и первого февраля. Я приходил в магазин 31 января и уточнил этот вопрос, где мне сказали, что приходите завтра и он будет действителен. Магазин находится в г. Мурманске в магазине "Волна". Я пришел первого февраля чтобы его истратить, так как у меня еще были надежды дождаться заказа и оплатить его сертификатом, но мне в кассе сказали, что его срок годности истек вчера. Как такое может быть? На сертификате срок 01.02.2018, в магазине проверяли накануне, тоже сказали, что до второго февраля, а на самом деле до 31.01.2018? Прошу разобраться с двумя этими позициями и продлить срок сертификата для оплаты еще не прибывшего по Вашей вине заказа. Надеюсь на положительный результат. Олег. Тел. 89113102902, эл. почта: artol12@mail.ru

Здравствуйте, 18го января приехала в магазин по адресу ул. Муравьёва-Амурского, 25, чтобы приобрести часы. Меня обслуживала консультант Анна. После долгих поисков часов Анна сообщила о том что у них бракованная застежка и она может продать их мне если я соглашусь после чего последовал вопрос "Имеете ли вы право продавать товар с браком?" на что последовал ответ "Да, некоторые клиенты соглашаются и мы продаем, но если вы откажитесь, то мы их положим в брак". После такого ответа я задала ряд вопросов, касающихся продажи бракованных изделий и данных часов на которые Анна не смогла ответить! Я согласилась купить часы с бракованной застёжкой, но перед тем как мне отдать их она нашла еще один брак и точно сказала, что не продаст мне их, когда я уже протягивала деньги. Я задала еще несколько вопросов на которые я также не получила ответа. После этого я спросила где у вас находится книга жалоб на что мне махнули рукой и показали где я могу оставить отзыв. А на вопрос "Могу ли я поговорить с руководством?" мне сказали "Нет", хотя в зале находился старший консультант. После оставленного отзыва меня проводили не добрым взглядом старший консультант и Анна шепчась между собой. Сегодня 2го февраля хотела также приобрести часы определенной модели. Когда я подошла к консультанту, она спокойным голосом сказала что я часы не смогу купить, т.к. они уже зарезервированы человеком, которому продали до этого часы с браком. Я честно говоря возмущена работой консультантов, т.к. даже не последовало извинений за неудобства. Я ехала за часами через весь город (в приложении было отмечено что они в наличии). В прошлось ситуации было абсолютно аналогично тоже самое (не последовало извинений). Очень надеюсь все же что мне выпадет такая честь поговорить с руководством.

Здравствуйте, у меня два вопроса к Вашей компании. Первый: куда пропал мой заказ №18018633985, дата выдачи 31.01.2018г, ни в магазине, ни на горячей линии не знают. Второй и очень важный: срок действия моего подарочного сертификата № 126097040752 (что видно из напечатанного сертификата) 31.01.2018-01.02.2018. Т.е. он действителен и первого февраля. Я приходил в магазин 31 января и уточнил этот вопрос, где мне сказали, что приходите завтра и он будет действителен. Магазин находится в г. Мурманске в магазине "Волна". Я пришел первого февраля чтобы его истратить, так как у меня еще были надежды дождаться заказа и оплатить его сертификатом, но мне в кассе сказали, что его срок годности истек вчера. Как такое может быть? На сертификате срок 01.02.2018, в магазине проверяли накануне, тоже сказали, что до второго февраля, а на самом деле до 31.01.2018? Прошу разобраться с двумя этими позициями и продлить срок сертификата для оплаты еще не прибывшего по Вашей вине заказа. Надеюсь на положительный результат. Олег. Тел. 89113102902, эл. почта: artol12@mail.ru

Очень жаль, что в таком хорошем магазине работают такие невежливые продавцы. Часто хожу в магазин, расположенный в Иркутске в тц Карамель, и очень часто расстраиваюсь из-за этого. Кроме того, некоторые производят махинации с товарами (продают товар по себестоимости, хотя он идёт со скидкой) и пишут свое не настоящее имя в чеке, судя по всему. Туда больше ходить нет желания и очень жаль.

Претензионное письмо 5 января 2018 г. через Ваш Интернет- магазин был сделан заказ № 18019787404 на изделие артикул № 61487- подвеска с янтарем ( скрин заказанного изделия прилагаю). С информацией о незначительных отклонениях ознакомилась!!! 18 января 2018 заказ поступил в магазин, при получении заказа выяснилось несоответствие описания и поступившего изделия: 1) и основное разница каратного веса камня в 2 раза (в описании 96 карат, а в изделии пришло 53 карата). 2) № артикула изделия не соответствует заказу (8 цифр 54108768 вместо 5----61487). После сверки описания изделия на сайте и пришедшего, сотрудники магазина предложили перезаказать изделие, что и было сделано. 29 января 2018 пришло новое изделие, также полностью не отвечающее заявленным требованиям (каратный вес, внешний вид, № артикула). На сайте магазина изделие под артикулом № 61487 без изменения описания было доступно к заказу вплоть до 29 января. При получении заказа 30 января была сделана попытка решить вопрос по горячей линии, но ответивший сотрудник оказался не компетентен в решении проблемы и не предпринял никаких усилий для разрешения ситуации. В результате вышеизложенного я была вынуждена отказаться от заказа, как не соответствующего описанию. К сотрудникам магазина ТЦ «Галерея» претензий не имею, так как они предприняли все необходимые меры для предотвращения конфликта. Прошу разобраться в ситуации с заказом и вернуть предоплату .

Заказали серьги с доставкой позавчера, заказ 18017913161, заказ подтвердили, пришла смс - доставка 1 февраля до 18 час. Целый день говорили имениннице, что наш подарок сейчас привезет курьер. В конце дня мы позвонили в САНЛАЙТ, оказалось, что никто и не собирается привозить. Ужас!!!!!! Так было стыдно!!!!! Хоть бы кто-нибудь предупредил, мы бы сбегали за другим подарком.Кроме того, сгорела еще и киберскидка))))

Доставка заказа осуществляется отвратительно! Жду заказ второй день, ни одного звонка с уточняющей информацией! Спасибо за хорошее отношение к клиентам!

Перестаньте рассылать предложения с подарками (подвесками)! У вас их всё равно нет ни в одном магазине Челябинска! Только вводите людей в заблуждение!

Купила золотой браслет в Красноярске в магазине SL Квант, спустя месяц на застежке увидела дырку! Прямо на внутренней стороне замка. Не знаю, с чем это связано, то-ли было изначально, то-ли в процессе эксплуатации замка. Что делать? Куда и с чем обращаться?

Первый раз обратился сеть ювелирных магазинов Sunlight. Изначально, продавцы создали хорошее впечатление, ибо помогли с выбором. Но потом начали просто заговаривать и предоставлять то, что не нужно. Без моего разрешения упаковали украшение в коробочку Sunlight, не сказав мне даже про цену. Преподнесли мне это как подарок магазина. Когда уже пришел домой, увидел, что оказывается в чеке есть позиция за эту коробочку, а она мне вообще не нужна была. Также начали просить зарегистрироваться в приложении и тогда якобы получу подарок дополнительно, но последний так и не получил. В итоге осталось плохое впечатление. Денег на ту же коробочку не жалко, но не приятно, что дурят покупателей и это факт.

Добрый вечер, 1 февраля 2018 года, в 10.15, я пришла в магазин,по адресу Балашиха, Советская,12. В магазине присутствовали 2 консультанта и 2 покупателя. Один консультант помогал подобрать изделие, я подошла ко второму. Девушка отказалась меня обслуживать, сказала подождать. Продавец-консультант была занята телефонным разговором по личным вопросам!!!!! Имя продавца-Полина! Итог, испорченное настроение, не купленный подарок! Очень разочарованна обслуживанием!

Отвратительная работа по доставке изделий, 25.01 заказала серьги, обещали доставить 1.02 в магазин Авиапарка, дата устроила т.к. 2.02 планировала сделать подарок подруге на день рождения, но не тут то было, смс о доставке 1.02 не пришло, ответить на горячей линии ничего не смогли, попросила соединить с менеджером, оператор, отказалась. В результате испорченный сюрприз и настроение. Просьба, отделу контроля качества связаться со мной. Надеюсь на понимание и здравомыслия руководящего состава компании.

Здравствуйте, я сегодня пришла ТЦ Домодедово, в Ваш салон ,что бы сдать ювелирные украшения , пришла я в 19:50 , в итоге простояла в очреди ,как сказать очередь девушка с молодым человеком покупали кольцо , зал был почти пустой , ко мне никто не подходил , девушка закончила констултацию и обратила на меня внимание , отправила меня в окошко в ломбард , там никого не было , я подождала пять минут, пошла сама позвала сотрудника , а мне сказали что закрыто уже , я провела в магазине 20 с небольшим минут . Ещё и нахамили . Как -то не приятно , это был один из любимых моих салонов ,я часто покупала у вас украшение .

Хочу оставить отзыв. При покупке мне дали электронный сертификат,действующий до 01.02.2018 года.номер сертификата 863 579 975 372,номиналом на 1500 р. Вчера 31.01.2018 года я поехала в галион(г балашиха),что бы воспользоваться сертификатом. Хотела посмотреть сестре сережки. Увидела серьги за 2600р + на них была скидка 10%+ мой сертификат,итого мне нужно было доплатить около 500 р. Так как с собой денег не оказалось ,я пошла в машину за деньгами (причем последние 500р),и минут через 5 вернулась.На мое удивление данные серьги стоят уже 3200!!!а ценник старый !!!соответственно я расстроилась и не взяла ,так как денег не было ( Решила что приду завтра и возьму !!как раз последний день действия сертификата . Кстати на кассе у продавца спросила , 1 число включительно или нет????ответ :не знаю! Ладно, позвоню в колл центр спрошу! Звоню,спрашиваю !с полной уверенностью мне говорят,да конечно!1.02.18 это включительно!!!сегодня я еду в этот галион, что бы преобрести серьги, мне втюхали еще какую то чистилку для золота,и мне всего нужно доплатить около 135 рублей )да конечно доплачу!В итоге !!!сертификат мой просрочен!!!как так ???!!!в ответ продавец пожимает плечами!!!обидно обидно !поясните как то данную ситуацию?

В январе был подарок колесо фортуны, но почему-то он не работал мне бы хотелось им всё-таки воспользоваться!!!!! Сегодня с утра я ездила в тц ХL на дмитровке хотела получить подарок февраля который действует до 6.02 но мне сказали что подарков нет из не завозили!!! Это как понимать все ваши завлекаловки про подарки обман! Хотела купить себе серьги и крестик , но не стала , без подарков как то не интересно)))

Не могу зарезервировать товар. Что делать?

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста,почему пропало колесо фортуны в мобильном приложении

Добрый день! Очень неприятно приходить (по Вашему приглашению) в Ваш магазин (г.Тольятти , Революционная 52а "Русь-на-Волге" ) за подарком, которого , по каким -то причинам нет! Ваш ювелирный магазин, до сегодняшнего момента, и так пользовался моим спросом, без особых приглашений! К сожалению, после инцидента интерес пропал. Всего доброго !

От всей души поздравляю коллектив "Санлайт" с замечательно придуманным разводом - объявлять сертификат со сроком действия до 1 февраля, прекратившим действовать 31 января. Браво!!!

18 января был сделан заказ 18018633985 с доставкой в Мурманск. Срок был указан 31.01.2018 г. Заказ в срок не пришел и где он, никто не знает, ни магазин, ни "горячая" линия, которая только и может, что делать какие то запросы. Вы что, товар вообще не отслеживаете? Номера обращения на горячую линию никто не дал, так как его просто нет, с кем я разговаривал тоже не известно. Что за отношение к клиентам? Хотел использовать подарочный сертификат на этот заказ, но его срок истекает сегодня 01.02.2018 г. Продлить его никто не может, подарочную карту на него тоже не могут дать, хотя меня уверяли, что я на него могу приобрести что угодно, так как он как наличные деньги? Оплатить заказ заранее я не могу? Почему? В личный кабинет не зайти, вечные проблемы? Разберитесь, пожалуйста с этими позициями, спасибо.

Добрый день, Я являюсь Вашим новым клиентом, зарегистрирована у Вас на сайте, мой номер 89778128577. В декабре совершила покупку на 6000 р, была в принципе довольна обслуживанием. Однако 01.02.2018 произошла вопиющая ситуация, которая меня очень разочаровала и она до сих пор не решена. При покупке в декабре мне был выдан электронный подарочный сертификат 073 225 906 160 на 600 руб, я его распечатала, в нем указано: действителен до 01.02.2018. В личном кабине та же информация о нем, он не фигурирует в просроченных. В подавляющем большинстве компаний, когда так пишут, имеется в виду "включительно". НО я, чтобы убедиться в этом, 31.01.2018 произвела звонок в Вашу компанию на номер 84956686580 в 18:00 с номера 89663422234. Ваша сотрудница подтвердила, что имеется в виду "включительно" и что я могу завтра спокойно ехать за покупкой. 01.02.2018 я поехала в магазин в ТЦ "Серебряный дом", выбрав покупку, я собиралась оплачивать ее деньгами, бонусами и сертификатом. Но выяснилось, что мой сертификат просрочен на 1 день!!! КАК ТАК? Это какая-то ошибка? К сожалению, я не смогла приобрести понравившийся товар, потому что у меня не хватило денег без этого сертификата, на который я рассчитывала. Итог, я ушла без покупки, потратив свое время и деньги на транспорт по вине Вашей компании. Но это еще не все, сотрудница магазин, оформляя несостоявшуюся покупку, стерла защитный слой с моих купонов. Купон №23337445150934 и 30921255159339. Это значит, что я и ими теперь не могу воспользоваться не по своей вине??? Согласитесь, такие ситуации обратным образом влияют на лояльность клиентов и вместо удовлетворения от покупок приносят лишь разочарования. А я до этой ситуации собиралась сделать у вас еще один большой заказ и все же еще надеюсь на успешное разрешение ситуации. Я прошу восстановить справедливость и 1) продлить действие этого электронного сертификата, потому что если б не ошибочный ответ Вашей сотрудницы, я бы его использовала бы вовремя. 2) восстановить мои испорченные сотрудником Вашего магазина купоны. (или подтвердить, что они действуют в таком виде) 3) предложить хоть какую-то компенсацию за потраченные зря деньги на транспорт, время и нервы.