Отзывы о SUNLIGHT — страница 438

Михаил , 01 марта 2018

01.03.2018г. Поехали покупать супруге серьги в магазин по адресу: г.Энгельс, ул. Тельмана 150/3. Поехали в данный магазин потому что советовали sanlight родственники из другого города. Самый ужас заключается в обслуживании в данном магазине. Пока мы с супругой ходили по магазину и выбирали серьги, к нам ни разу не подошли консультанты, вместо своей работы, они стояли втроём и обсуждали какая у них плохая работа и маленькая зарплата. Когда моя жена спросила у одной из них про модель которую она видела в интернете, продавец фыркнула что если интернет, то оставляйте 100 рублей предоплаты и ждите 2 недели, после этих слов сразу отвернулась и продолжила разговор со своими коллегами даже не предложив присмотреть что-нибудь подобное из наличия. После чего мы уехали за покупкой в другой магазин. При всем уважении к данной сети магазинов, по отзывам моих родственников правда одна из лучших сетей ювелирных магазинов, но данный магазин испортил всю репутацию сети в моих глазах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

виктор , 01 марта 2018

г Орёл, пл Мира д 1 взяли на экспертизу серьги 18,01,18 через месяц пришла смс. признали браком. в магазине сказали что деньги нет только обмен. прошу предоставить акт экспертизы. спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор , добрый день! Если Вам одобрен обмен, а Вы хотите возврат денежных средств, Вы можете обратиться в салон, для написания заявления на возврат денежных средств.

Развернуть Свернуть

Вера , 01 марта 2018

Кто-нибудь ответит мне или нет? Что за бардак у вас творится?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, добрый день! Уточните пожалуйста, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Ришат , 01 марта 2018

Ребяла, вы задолбали своей рассылкой. отписался от sms-рассылки, так теперь еще и названивать начали. мало того, что звонят в рабочее время, отвлекая от работы, так еще и звонит робот. Сейчас я к вам уже не пойду чисто из-за принципа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ришат , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваш номер телефона, который указан в отзыве, не был отписан от рассылок. Отключить?

Развернуть Свернуть

Галина , 01 марта 2018

Добрый день! 3раза безуспешно делаю заказ на серьги (2раза ч/з магазин в г.Солнечногорске и 1раз ч/з интернет).Заказ принимается, ожидаю доставку и получаю неожиданно отказ, то брак, то заказ потерян.Последний заказ78022366316 с доставкой 5/3.Очень несерьезно.Примите меры

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Вы можете оформить заказ заново.

Развернуть Свернуть

Елена , 01 марта 2018

Сделала заказ с курьерской доставкой на 1 марта (есть смс и письмо, подтверждающие эту дату). Заказ был согласован менеджером по телефону с подтверждением этой даты доставки. Сегодня 1 марта, спустя полдня ожидания заказа получаю смс о том, что заказ будет доставлен 3 марта. То есть изменили дату доставки в одностороннем порядке и даже не при звонке, а просто по смс. 3 марта меня не устраивает, заказ мне нужен 1 марта или максимум 2-го. Позвонила сама на горячую линию, девушка-менеджер сказала, что ничем не может помочь, почему так случилось ответить не может и у вас в системе стоит дата 3 марта. Как будто я сама что-то перепутала. Как-то попытаться помочь мне решить, как получить заказ 1 или 2 марта не стала, мол доставка 3-го и ничем помочь не можем. Ужасный сервис, вы не гарантируете исполнение своих же согласованных дат доставки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Уточните пожалуйста номер заказа, о котором идет речь?

Развернуть Свернуть

Флера , 01 марта 2018

Добрый день. Не уверна,что стоит заказывать изделия в данном интернет магазине. Никаких гарантий о своевременной достввке не может быть и речи. Заказала серьги 20.02.18. Сам магазин установил срок доставки в торговый центр 28.02.18. Сегодня 01.03.18 заказа в торговом центре нет. И никакой обратной связи- позвонила на горячую линию.....ответ: "С вами свяжется менеджер в течении двух дней" Мягко говоря, ситуация крайне неприятная.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Флера , добрый день! Уточните пожалуйста номер заказа, о котором идет речь?

Развернуть Свернуть

Александр , 01 марта 2018

Здравствуйте! Я оформил заказ на вашем сайте 26 февраля и получил на почту подтверждение заказа (заказ №78022600107, Арт.16868 и арт. 58295). В подтверждении была указана дата доставки 2 марта 2018 года с 10:00 до 18:00. Сегодня мне позвонила девушка и сказала, что "они не могут найти заказ, в связи с этим заказ отменен и его надо переоформить, а лучше всего забрать самовывозом". Наверное не стоит рассказывать вам, что если бы у меня была возможность забрать заказ самовывозом, я бы не стал оформлять доставку и что заказ был сделан под день рождения и теперь я попал в абсолютно неприятную ситуацию с отсутствием подарка, который уже с нетерпением ждут, ибо все это не изменит ситуации. Но мне хотелось бы узнать по чьей вине это произошло (с учетом того, что оба артикула из моего заказа имеются в наличии как минимум в двух магазинах в Москве) и какие санкции будут применены к этому сотруднику, ибо мою клиентскую лояльность вы теряете на глазах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Виновный сотрудник будет наказан. Вам необходимо оформить заказа заново.

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 марта 2018

Хочу оставить отзыв о работе доставки магазина. С таким ужасным сервисом я еще никогда в жизни не сталкивалась. Приглянулись мне на сайте сережки золотые и я решила их приобрести. В наличие они были только в двух магазина, в которые мне не особенно удобно ехать,поэтому я решила заказать курьерскую доставку. Проблемы начались сразу же. При заказе необходимо ввести код из смс. Начала попытки заказать товар я с самого утра. Смс так ни разу не пришло. Где-то к часу дня я решила позвонить в тех поддержку сайта, наивно пологая, что мне там помогут. Как бы не так. Девушка, которой я описала проблему, сказала, что сайт работает нормально, у вас наверное связи нет. На мое резонное замечание, что мы с ней как-то разговариваем по этой самой связи, она снова озвучила, что сайт работает нормально и предложила заказать товар позже. Я сказала, что тогда сдвинется дата доставки, что для меня неприемлемо. На что она сказала в третий раз, что сайт работает нормально и она нечем мне помочь не может. На мою просьбу подтвердить заказ другим способом, она снова сказала, что нечем помочь не может и распрощалась со мной. Контрольным выстрелом в голову стало то, что ровно через минуту после разговора мне пришла смс-рассылка-реклама от Санлайта. По той самой неработающей связи. Далее мытарства не закончились. Раз мне смс не приходит, я попросила подругу заказать на мой адрес доставку, указав при этом свой телефон, а во время подтверждения заказа поменять его на мой. Так и сделали. Однако девушка, которая позвонила, чтобы подтвердить заказ, сделать этого даже не пыталась. Сказав подруге, что сейчас она заменит один номер телефона на другой, она просто проигнорировала и просьбу и свое обещание. Да что там, она даже не прописала указанный телефон в качестве запасного для курьера. Отдельный комментарий к доставке. Доблестный Санлайт, даже не дает возможности покупателю осмотреть товар на предмет брака при доставке. По правилам магазина, вы отдаете деньги курьеру, а если вам положили не то изделие, или оно просто некачественное, ну или поцарапанное, то вы разбираетесь потом с продавцом. Ну и доказываете, что виноват магазин, а не вы, наверное,тоже каким-то магическим способом. Кстати, это еще и незаконно, так как я ИМЕЮ ПРАВО осмотреть приобретаемый товар до его оплаты. На фоне всего этого курьер смотрится невероятно нормально. Привез все вовремя, позвонил заранее, вежливый был. С другой стороны, что удивляться. Он-то к Санлайту никакого отношения не имеет. Как резюме, НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ДОСТАВКУ У САНЛАЙТА. Номер пакета отправления: 202000477114.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Поменять номер телефона в заказе можно только после того, как заказ будет передан в курьерскую службу. При оформлении заказа на сайте, в условиях договора указано, что Вы сначала оплачиваете товар, потом курьер Вам его отдает, ставя галочку на сайте, Вы соглашаетесь с условиями договора. Надеемся, что купленное украшение Вас будет радовать. Еще раз, приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Лилия , 01 марта 2018

Оформила заказ на 2 пары сережек, оператор подтвердила по телефону, что заказ оформлен, также пришло смс с подтверждением. Ожидаемая дата доставки 1 марта. Так как никакой информации от курьерской службы не поступило, позвонила оператору Санлайт. Оказывается мой заказ отменен по неизвестным причинам, мне об этом никто не удосужился сообщить. Вот так планируй подарки к определенной дате...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Заказы отменяются в том случае, если склад не подтвердил наличие изделий. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Кристина , 01 марта 2018

Здравствуйте, заходили в ваш магазин 26.02 в Купчино "Балкания" , заходили что бы купить обручальные кольца, но не купили.. В салоне работали 4 консультанта, трое из которых работали с покупателями, а четвёртая девушка стояла на кассе и разбирала бумаги. Мы подошли к ней и спросили, где мы можем посмотреть кольца, на что девушка махнула рукой и сказала "Вон там!", мы сами посмотрели и вернулись обратно к девушке что бы знать весь ли это ассортимент, потому что на сайте было больше, на что на нас снова просто посмотрели и молча продолжили разбирать свои бумаги. В общем, мы выбрали именно ваш магазин что бы купить не просто украшение, а ОБРУЧАЛЬНЫЕ кольцо с которыми будем ходить всю жизнь. Настроение испортилось на целый день. Клиентоориентированность -это явно не ваш конёк.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юрий , 01 марта 2018

Очень плохой сервис по доставке. Заказ 18025583423 должен был быть доставлен 28.02.2018, однако позвонили с курьерской службы и сказали, что они постараются доставить 02.03 2018. Заказ был сделан 22.02.2018. Лучше оформлять доставку в ближайшую торговую точку, что бы не терять целый день в бесполезных ожиданиях.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Марина , 01 марта 2018

28.02.2018 в магазине SUNLIGHT , расположенным в трк МАРИ, подойдя к островку, две сотрудницы общались со знакомыми и никакого внимания не обращали на покупателей, со мной не поздоровались . Ни про какие Акции конечно же не рассказывали , пришла покупать подарок подруге, у неё две дочки, я очень хотела подарить ей браслет из серебра *МАМА с девочкой* сотрудница, к которой я обратилась не знала , где находятся браслеты и позвала вторую девушку , которая мне показала браслет в своей руке, даже не на планшетке , я ее спросила , точно ли это девочка на браслете, она утверждает , что да . По приезду домой, я зашла в приложение и увидела , что браслет с девочкой выглядит по-другому . Получается я купила не тот браслет. А вернуть получается я не могу . Очень некомпетентные сотрудники , не разбираются в дизайне ювелирных украшений, которые они продают . Прошу помочь обменять мне браслет на тот же , только с девочкой . !!! И принять меры к сотрудникам , к Таратуниной Нине Васильевне и ее коллеге , работающей в эту смену . Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Галина , 01 марта 2018

Здравствуйте. Получила от Вас подарок. В нашем городе нет Вашего магазина. Сегодня муж был в Абакане. там имеется магазин ( у меня не было возможности) . В магазине сказал промокод на получение подарка. Ему отказали. А мы еще хотели приобрести у Вас серьги и подвеску(хорошие условия акции), но после отказа, пропало и желание покупать что либо у Вас. Сегодня. Иногда можно делать исключения из правил. Промокод я сказала продавцу, и по телефону попросила, но УВы. Очень жаль. Шлете подарки, а условия получения не всегда выполнимы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! По условиям акции подарок выдается только при личном обращении.

Развернуть Свернуть

Rena , 01 марта 2018

Уважаемое руководство Sunlight! Объясните, пожалуйста, всем своим продавцам для чего раздаются бесплатные сувениры. Продавцы в Охотном ряду на корню рубят все ваши маркетинговые разработки. После хамского отношения покупать цепочку для кулона по акции как-то расхотелось. Да и носить сам кулон, кот мне швырнули с одолжением, уже не хочется

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Rena, добрый день! Уточните пожалуйста, что у Вас произошло? Напишите дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 февраля 2018

Пыталась сделать покупку в магазине в ТЦ "Небо" (Нижний Новгород). Очень нужные мне серьги (арт.18170) в Нижнем Новгороде присутствуют в количестве двух пар: одна пара в ТЦ "Небо" и вторая пара в ТЦ "Рио". Серьги в ТЦ "Небо" оказались с браком. Не застегивается одна сережка. Продавцы посоветовали сделать заказ через сайт или через приложение. Попыталась сделать заказ через приложение. Приложение Санлайт, это отдельная тема в последнее время. Постоянно вылетает, зависает и самопроизвольно закрывается. Сильно жрет память и заряд телефона при попытке им воспользоваться и даже в неактивном режиме. Первая попытка. Оформила. Ввела промокод февраля, в попытке дооформить заказ и оплатить 100 рублей предоплаты.. все вылетело. Промокод сгорел... Сгорела дополнительная скидка в почти девятьсот рублей. Вторая попытка. Оформила. При попытке дооформить заказ и оплатить 100 рублей, все вновь вылетело. Па почту пришли два письма с двумя попытками заказа. И... с предложением все таки оплатить предоплату в 100 рублей, "если вы еще этого не сделали". Попыталась оплатить.... 40 минут ожидания, когда обновится страница и будет предоставлена возможность оплаты... и никаких результатов. Позвонила в колл-центр санлайт... ожидание 4 минуты.. затем 3 минуты.. затем 2 минуты.. затем 1 минута.. затем 2 минуты.. затем 3 минуты.. затем 4 минуты.. затем 5 минут... на тот момент, когда у меня закончилось терпение, меня все таки соединили с приятной девушкой. Она сказала, что надо оформить заказ заново... и "ой, у вас же промокод слетел, ну я сейчас оставлю заявку, вам придет смс и промокод активируется еще раз, чтобы вы могли опять оставить заказ". Этот разговор был несколько часов назад. Не активации прокода, ни смс на эту тему... ничего... до конца февраля, когда перестанет действовать промокод февраля осталось 40 минут. Из-за отвратительной работы приложения Санлайт и в целом информационных сервисов Санлайт у меня возникли большие сложности с приобретением необходимого мне украшения и я теряю в районе 900-а рублей скидки. "Спасибо" компании Санлайт за такую неэффективную работу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! К сожалению, скидка 5% не действует на изделия с 50% скидкой. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 февраля 2018

Очень сильно разочаровалась в вашем ломбарде,оставила 2 кольца под залог,но пока лежала в больнице....задержалась чтоб выкупить их на 10 дней,кольца отправили на торги. При этом не поставили меня в известность. На сколько я знаю в ломбардах золото может храниться до трех месяцев,только уплачиваются проценты. А у меня хранилось месяц и десять дней,как выписалась из больницы сразу же поехала их выкупать...как то не хорошо так поступать. Поэтому всем своим знакомым и друзьям никогда не посоветую в вашем магазине что то покупать или закладывать. А хотела на 8 марта купить подарки в вашем магазине,теперь уже не буду пойду в другие магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Вы могли обратиться на горячую линию, чтобы предупредить о том, что Вы не сможете обратиться в указанную дату в договоре. После того, как срок по договору истекает, изделие отправляется на торги.

Развернуть Свернуть

Константин , 28 февраля 2018

Потратил время пытался сделать заказ на сайте и в приложении. Дохожу до предоплаты и все ломается, страница с оплатой пропадает и корзина пустая. Ничего не работает

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Константин! Проводились технические работы. Попробуйте оформить повторно.

Развернуть Свернуть

Ксения , 28 февраля 2018

К сожалению, рассылаемая информация по поводу выбора подвески в подарок ко дню рождения, является ложью! Никакого выбора в магазинах не предлагают, а дают всем одинаковые. Прислали фото трех подвесок, по факту один, который совершенно не нравится, никогда не одену, будет валяться. Если бы знала заранее об этом, не тратила бы свое время на выбор и приезд в магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Виктория , 28 февраля 2018

Добрый вечер. Несколько дней назад заказала наручные часы, выбрав услугу самовывоза. О приходе посылки в магазин пришло смс, с этим всё в порядке. Когда я приехала их забирать, попросила примерить. Они оказались мне большие. Я попросила их укоротить, убрать длину, в чём мне было отказано, так как продавщица конкретно на моих часах этого сделать не смогла. Когда речь зашла о возврате предоплаты, так как я отказалась брать неподходящий мне товар, она сообщила, что её не возвращают. Так вот, у меня в связи с этим образовалось огромное количество претензий: 1. Почему в ЮВЕЛИРНОМ магазине нет ни одного ювелира, который мог бы изменить украшение по параметрам клиента? Значит, какие-то часы они переделать могут, а какие-то - нет. Я, делая заказ, планирую отдать за него конкретную сумму, а не ходить вдобавок по ювелирным мастерским, доплачивая деньги. Ладно доплата, но вы хотя бы могли нанять мастеров, которые делают это в ВАШЕМ магазине, не отходя от кассы, как говорится. Я специально консультировалась перед заказом часов, чтобы точно быть уверенной, что мне изменят их размер, так как я прекрасно понимала, что они будут велики. 2. Почему предоплата за заказ не возвращается в случае отказа от него? На вашем сайте есть информация только о том, какова сумма предоплаты и что она войдет в общую стоимость заказа, но нет ни одного слова, что ПРЕДОПЛАТУ НЕ ВЕРНУТ, даже нет условий, при которых её могут не отдать. Получается, что я, потратив время и деньги на дорогу, заплатила за то, чтобы померить тот товар, который ваш магазин не смог привести в нужный и должный для клиента вид. Это, по-вашему, нормально? Я хочу, чтобы деньги, внесённые мной ранее, были возвращены, как минимум потому, что на сайте нет упоминания о том, что их не вернут в случае отказа. Я категорически недовольна услугами вашего магазина, я никогда не посоветую его кому-то для покупки товара, а сама найду более подходящий для меня магазин, хотя пользовалась услугами санлайта больше 4-х лет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Уменьшить размер браслета на часах возможно только при наличии приборов в салоне. Информация о не возврате предоплаты прописывается в договоре ,с которым Вы ознакомились перед оформлением заказа - пункт 4.1 Оплата услуг по предпродажной подготовке Товара в размере 100 рублей, производится Покупателем в момент принятия условий настоящего Договора в безналичном порядке и возврату не подлежит. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алла , 28 февраля 2018

Дорогие сотрудники! Когда Вы " строчите" очередной отзыв от " якобы" довольных покупателей, хотя бы пунктуацию (знаки препинания) соблюдайте, не говоря уже о самой грамотности! Постыдились бы обманывать людей " левыми" отзывами!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алла! Публикуются отзывы, прошедшие модерацию, которые оставляют клиенты .

Развернуть Свернуть

Марина , 28 февраля 2018

У вас ужасный сайт сбрасывает фильтры о приложения вообще молчу проработало 1 день и висит постоянно, вызывает только отрицательные эмоции

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Подобных ошибок не наблюдается. Попробуйте воспользоваться другим браузером полной версии сайта и переустановите приложение. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 февраля 2018

Крайне недовольна работой службы доставки! Позвонили подтвердить заказ-подняла трубку-в трубке тишина.... через 10 секунд пришло сообщение что мой заказ отменён! Из-за переоформления заказа доставка сдвинулась на 5 дней! Очень неприятное впечатление, видимо больше не буду заказывать в вашем магазине! И как рекомендация, если вы действительно прислушиваетесь к отзывам-не отменять заказ ежесекундно, а в смс-сообщении присылать текст с подобной формулировкой: не смогли с вами связаться, если ваш заказ номер хххххххх актуален, свяжитесь с нами в течение 15 минут.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! При звонке для подтверждения, ответа о Вашему номеру не было, в связи с этим, заказ был отменен. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 февраля 2018

Добрый день. Часто посещаю ваш магазин в г Лобня. Мнение удрусающие. Продавцы как буд то не заинтересованные в продаже, долго ждешь по времени ( это я пишу про обычный будний день, я представляю когда перед праздниками что происходит) когда начнут с тобой работать. Клиенты ждут, девченки на перекур бегают. И расширить ассортимент, интересные модельки быстро раскупают, витрины полупустые. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 февраля 2018

Хотела несколько недорогих браслетов оформить, что бы из одного магазина переместили в другой. Но тк они стоят меньше 800 руб ваша система не даёт это сделать((( Очень не удобно !!! Общая сумма у меня получилась бы на 2000, их же несколько ! Но выбрать несколько на сумму вашего минимума невозможно!!! Это ваш минус, который меня огорчил и я к сожалению не смогла приобрести то, что мне надо было!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! К сожалению ,на данный момент таковы условия доставки. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 февраля 2018

два дня назад сделала заказ, написали что 28 доставка , осталась дома ждать , вечером пришло сообщение, что заказ мой отменен .Никаких объяснений

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 28 февраля 2018

Уважаемые сотрудники Санлайт! 27 февраля в 11.33 сделал заказ №78022757310 через личный кабинет и внес предоплату 300 руб. за три изделия собрав таким образом комплект. Вечером обнаружил сообщение, пришедшее в 16.46, что по вашему заказу будет произведен частичный возврат предоплаты в размере 100 руб, и больше никаких объяснений. 28 февраля в 14.53 получил сообщение что заказ на полную сумму за три изделия собран и ждет в магазине. Пошел сразу, чего откладывать-то. При получении продавцы достали два изделия, а на вопрос где третье только пожали плечами и предложили звонить на горячую линию. На горячей линии оператор по имени Татьяна объяснила, что третье изделие оказалось бракованным и поэтому его нет. Заявление что изделия мне нужны в комплекте её никак не тронуло, и она мне заявила, что мне было сообщение. Как результат - заказ не выполнен, предоплату вернуть отказались, настроение испортили. Если это и есть ваш хваленый сервис - продолжайте, но видимо уже не со мной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анатолий! К сожалению, одного заказа из всей корзины, действительно не оказалось на складе и данный заказ отменен. Предоплата Вам была возвращена при отмене, поступит в течение 5 дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 28 февраля 2018

А почему вы не все отзывы выкладывание на всеобщее обозрение ? Или только хорошие ? Для чего тогда вообще оставлять отзыв , если никто ничего предпринимать не будет ? Я сегодня писала отзыв и жду когда он будет на сайте. Я его писала не только для тех.поддержки магазина , но и для общества.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Яна! На все отзывы предоставляется ответ. Публикую отзывы ,прошедшие модерацию.

Развернуть Свернуть

Мария , 28 февраля 2018

Здравствуйте! Мне подарили осенью кольцо с фианитом серебряное, начала носить только сейчас, а на камне довольно большой скол. Есть ли возможность куда-то прийти и сдать на замену камня, и насколько дорого это может выйти? Чек и бирка сохранены, может быть есть какая-то действующая гарантия? Город Спб

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города - ТЦ Невский Атриум, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Элина , 28 февраля 2018

Да, существует негативный взгляд на Ваш магазин, и видимо не даром. Заказала брошь с доставкой домой в период максимальной скидки, при этом изделие было на тот момент в наличии в магазине моего города. И вот спустя несколько дней, мне звонят и сообщают, что курьер его потерял. Наверное просто перевезли в другой магазин с новым ценником. Очень неприятно. Хорошо, что существует немало других ювелирных магазинов, в том числе интернет, где я частый покупатель. А к вам больше ни ногой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Элина! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Владимир Владимирович , 28 февраля 2018

Добрый день. Остался неприятный осадок от общения с сотрудником салона, расположенного в ТК "Сан и Март" по адресу: г.Пенза, ул.Плеханова, 19. 25.03.2018 в 14.40 я обратился в салон с целью получения подвески в рамках совместной акции с компанией Теле2. Я объяснил причину обращения, сообщил, что у меня есть СМС с кодом, продемонстрировал его сотруднику салона, на что она сказала, что СМС должна быть от SUNLIGHT, а не от какой-либо другой компании. Сотрудник разговаривала в пренебрежительно-высокомерном тоне, допуская ухмылки, постоянно отвечала вопросом на вопрос. На мой вопрос "Почему выдается серебряная подвеска, а не золотая, как было заявлено по условиям акции?" сотрудник ответила, что компьютер ей "выдает" именно серебряную подвеску, или может быть золотые подвески уже закончились. У меня, как у клиента, сложилось мнение, что сотрудник не готов оказать помощь в решении вопросов клиента и не заинтересован в соблюдении элементарных стандартов сервиса. Желание посещать этот салон в будущем отпало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владимир Владимирович! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания. Также, информируем Вас, что подарок изготовлен из бижутерного сплава. Нигде не было заявлено ,что подвеска золотая.

Развернуть Свернуть

Константин , 28 февраля 2018

Здравствуйте, хочу внести предложение по приложению. Просьба перенести пункт "сортировка" в верхнюю шторку возле пункта "фильтр". Просто для удобства. Так же есть предложения по самому фильтру. Хочется что бы параметры фильтра располагались не в рандомном порядке. Что бы в начале был пункт "тип украшения", а последующие пункты касались только выбранного украшения. Что бы после пункта "тип украшения" был пункт "тип металла" или "материал" (не понимаю зачем в фильтре нужны эти 2 пункта, если значения в них одинаковые), затем "проба". Ну а дальше уже "размер", "наличие камней" и т.д. И если в этом пункте выбрано "нет", то пункт "количество камней" и их материал вообще не нужен. Так было бы логичнее. Или убрать его вообще или сделать некликабельным и цвет шрифта сделать серым. Что бы дать понять, что пункт некликабельный. И ещё момент... Искал золотой браслет 585 пробы, а мне помимо 585 предлагают 375... Зачем? Я прошу ТОЛЬКО 585.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Константин! Спасибо за отзыв. Постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 февраля 2018

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о приложении,такая ситуация интересная. Я отложила товар в избранное, чтоб мониторить цену. И когда появится возможность купить. А тут оказывается что цена в избранном одна.а когда добавила в корзину она оказалась больше. Как так то? Это обман получается. Я вижу цену как я думаю со скидкой.а скидки то нет. Неприятная ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! В избранном цена сохраняется та ,которая была на момент добавления изделия в данный раздел. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 февраля 2018

Здравствуйте! 20.02.2018 в Академ Парке (г.Санкт-Петербург, Гражданский пр-кт д 41) понравилась пара обручальных колец и мы с моим будущим супругом решили её приобрести. Купили кольцо Артикул: 64303 Размер: 18,5, (чек: 6, смена: 205, 14:55), но, так как моего размера 16 в наличии не оказалось, решили заказать ТАКОЕ ЖЕ! кольцо в тот же магазин, оплатив онлайн заказ и получив на руки договор №78022059373. 26.02.2018 в приложении мне пришло уведомление, что можно забрать заказ и я с радостью его выкупаю, с примеркой (26.02.2018, чек: 22, смена: 209, 21:15). Дома я обнаруживаю, что кольца разные, хотя и очень похожи. В приложении второе кольцо отображается, как Золотое кольцо с бриллиантами Артикул: 45587 Размер: 16, которое ни как не представлено на сайте (такого артикула просто нет), под основной этикеткой на кольце обнаружилась вторая, с производителем ИП Мурадов, Люберцы. Т.е. кольцо совершенно другое, хотя девушке в магазине мы объясняли, что нужна именно пара. (Ну ей то все равно, конечно). 27.02.2018 я обратилась в тот же магазин с простыми вопросами: 1. что сложного в такой простой операции, как заказ кольца одного артикула, но другого размера? 2. как мне его поменять? Естественно, я получила ответ, что вы кольцо уже купили, что покупали видели, так что к нам какие вопросы? Я тут же сдала кольцо в ломбард в половину дешевле и сейчас просто хочу рассказать об отношении продавцов к своему делу. Пару к кольцу мы, конечно, купим, но уж точно не в Санлайт. Спасибо сотрудницам Санлайт Академ Парк за "прекрасное" настроение в таком, казалось-бы, простом и радостном событии, как покупка обручальных колец!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! При возникновении спорной ситуации, Вы всегда можете обращаться на горячую линию, а также на нашу почту ask@love-sl.ru и мы сделаем все возможное для урегулирования Вашего вопроса. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 28 февраля 2018

Добрый день! Хочу оставить отзыв , чтобы предупредить людей. Если хотите купить хорошее и качественной ювелирное украшение, то, пожалуйста, в другом ювелирном магазине! Купила там себе пирсинг, проходила ровно одну неделю , в один из дней обратила внимание , что у меня загноился пупок и появилась кровь , золотые "ножки", которые держали камешек отвалились, просто отпали и вдобавок поранили меня , камень естественно я даже не заметила где упал . Чек и бирки у меня все было сохранено , я отнесла на экспертизу , в надежде на ремонт или замену . Мне пришло сообщение , что заводской брак не обнаружен . Просто мне интересно , если это не заводской брак , что я могла сделать с пирсингом , что у него отваливались "ножки"через неделю ?!?! Решила после смс сразу позвонить , чтобы убедиться . Мне сказали , что отказ в ремонте и сказали, что могу сделать за свой счёт !!! За свой счёт я купила это изделие и планировала с ним проходить долгие годы , ну никак не неделю !!! Не ожидала такого ответа , брак явный! Не зря меня отговаривали от покупки в этом магазине , а я повелась на красоту , но не качество ! Теперь понимаю , что зря!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 февраля 2018

Заказала колечко сегодня доставили в нутри оно черное проба 585

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Пришлите ,пожалуйста ,фото изделия на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Кристина , 28 февраля 2018

Здравствуйте, заходили в ваш салон 26.02.2018 в Купчино "Балкания", зашли для того что купить обручальные кольца, и не купили.. Потому что не один из консультанта не обратил на нас внимание, трое продавцов работали с покупателями, а четвёртая стояла на кассе и разбирала бумаги, мы подошли к этой девушке и попросили показать где лежат обручальные кольца, на что она махнула рукой в сторону и сказала "Вон там!" мы пошли сами посмотрели и вернулись к этой девушке чтобы узнать весь ли это ассортимент, потому что на сайте было больше. Мы подошли, на нас снова просто посмотрели и продолжили заниматься своими бумагами. В общем настроение испортилось на целый день, т.к мы выбрали ваш магазин для этих колец, с которыми планируем проходить всю жизнь. Клиентоориентированность - это явно не ваш конёк.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Максим , 28 февраля 2018

Идиотский Ваш магазин,16 февраля заказал кольцо,поставка 27февраля, 28 я должен сделать был предложение,Вы мне все сорвали и разрушительного ответа я так и не услышал,смысл тогда заказа онлайн?если Вы вовремя поставить не можете

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 28 февраля 2018

Добрый день! Благодарю за разрешение неприятной ситуации с доставкой заказа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Всегда рады Вам помочь! Еще раз приносим извинения от лица компании!

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 февраля 2018

заказывала серьги на день рождения , забирала в Кемерово,Зимняя Вишня, приобрела еще подарочные карты на 3000 р, по акции полагался подарок подвеска- активировали 4 цифры смс, продавец мне ее показала ,упаковала покупку,серьги в подарочной коробочке, карты -все в пакет санлайт, покупку открыла только дома - подвески не было.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! ! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 февраля 2018

Часы изначально сломанные!!!Покупала 31 декабря 2017 года маме в подарок на НГ. К вечеру следующего дня начали отставать, потом встали. Довольно таки неприятная ситуация возвращение новогоднего подарка из- за неисправности. 7 января 2018 года , я отвезла это барахло обратно в магазин, но!!! Продавцы отказались оформлять возврат, настаивая на экспертизе часов. Срок проверки товара на наличие неисправности в сервисном центре, озвучили ( на словах) до 45 суток☝️😂😂😂😳😲 В выданной мне «бумажке» с печатью- ни слова об этом не написано! Не стала я в праздники время тратить на выяснение причин, праздник рождество же, да и нескандальная я. Сказали ждите. Ну ждемс. Сегодня, 27.02 поехала узнать, не пора ли закрыть этот вопрос и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. А нет! 37 суток прошло, рано пришла😂 Приходите 19 марта говорят. За ответом. Приду. С юристом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на изделия 6 месяцев.Сроки проведения проверки качества установлены законодательством РФ. После принятия решения, Вам поступит смс. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 28 февраля 2018

Покупал часы жене, на 14 февраля, она надела их и вечером я заметил что ремешок порвался в разных местах, очень обидно,так я обратился сегодня за консультацией по данному случаю в торговый центр галерея чижова где находился этот салон и продавец с бейджем Дарья в грубой форме меня направила в ремонтную мастерскую,до этого я ходил по салону минут 15 точно и ни один из 5 ти продавцов не могли найти на меня время хотя из покупателей было человека 3 полный кошмар и потом когда я ненавязчиво выловил продавца Дарью мне ответили,иди в мастерскую это не к нам, вот так и покупай продукцию которой попользуешься один день, очень грустно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, гарантия распространяется только на механизм. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 27 февраля 2018

Супруга посетила салон в городе Раменское для приобретения себе подарка на день рождения. Выбрала два кольца с бриллиантами общей стоимостью порядка 80 т.р,но подходящего размера не оказалось. Продавец-консультант предложила заказать доставку подходящего размера на заказ, оплатив при этом по 500 рублей за кольцо и убедила, что подходящий размер 18 (на взгляд). После того,как заказ пришел оказалось, что размер велик и сотрудники салона удивились выбранному размеру и подтвердили, что именно этот продавец часто такое совершает. Перезаказать размер можно только за деньги. Указанный в листе информации директор региона игнак алла сообщила, что не работает в организации, а на горячей линии не отвечали в течении 10 минут. Итог: попытка сделать супруге приятно на 80 т.р. оказалась провалом и вместо удовольствия доставила негатив, нервы и т.д. и т.п. Советую поработать над уровнем сервиса в салонах, полагаю франчайзинга. Ни кому не рекомендую покупать украшения из драг металлов, возможно только реплики frey wille за 1т.р.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алексей! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Евгений Казанцев , 27 февраля 2018

Заказал 12 февраля!!! с доставкой в Краснознаменск (Московская область) на19 февраля подвеску в подарок супруге. Прошло больше 2 недель. Подвеска за это время на сайте подешевела на 2000 рублей, а мы свой заказ так и не получили. На телефон поддержки звонил 3 раза. Ищут заказ. Заказ 18025235562.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! Приносим Вам извинения от лица компании. Заказ будет доставлен сегодня. О поступлении Вам поступит смс.

Развернуть Свернуть

серегей , 27 февраля 2018

Доброго времени суток, прошу разъяснить мне почему вы не пропустили мой отзыв? Кольцо было куплено в городе Симферополь, в ТЦ МЕГАНОМ.В течении часа после покупки кольца, отвалились две жемчужины, фото прилагал. Так же имеются расхождения: в ценнике написано, что кольцо состоит из двух топазов , 28 самоцветов и просто жемчуга; по артикулу, в вашем интернет магазине описание кольца : 28 бриллиантов, 2 топаза и культивированный жемчуг. Продавцам претензий не имеем. Прошу дать ответ. В случае не корректного ответа или игнорирование моего отзыва буду вынужден обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР . С уважением Сергей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. Для уточнения информации по описанию ,пришлите ,пожалуйста ,фото бирки на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

cеида , 27 февраля 2018

мною был было куплено кольцо арт 56666037 в декабре 2017 года.но после первой носки оно сломалось,несмотря что это было золотое кольцо.16 февраля этого года я обратилась в сервисный центр на павелецской,в ТЦ .сегодня 27 февраля,а ответа нет.то оператор сказал что в течении 7 дней рассматривается ,то после второго моего звонка -20 дней..где это написано,и на что вы ссылаетесь,что так долго рассматриваете изделие?прошу рассмотреть мое заявление.согласно нашему российскому законодательству ,все претензии рассматриваются в течении 14 дней

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! В требованиях указан обмен. Согласно п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Развернуть Свернуть

Алена , 27 февраля 2018

Добрый вечер! К работе магазинов притензий нет. Но служба онлайн покупки оставляет желать лучшего. 27.02.18 уже 6 часов пытаюсь сделать заказ, вовремя не успела сделать предоплату. На почту пришло подтверждение заказа, на нужно оплатить. Нажимаю оплата- идёт проверка статуса оплаты- уже 6 часов проверяет. При новом заказе промокод оказывается уже израсходован. А заказ на самом деле так и не прошел! Как это понимать?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алена! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Промокод восстановлен. Попробуйте оформить заказ еще раз.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 февраля 2018

Присмотрела себе золотые сережки артикул 71867 в санлайт в начале января этого года. Цена 8200 рублей была на них в тот момент. Пришло сообщение-рассылка от Санлайт мне в Viber, что скидка 50% на все золото. Я обрадовалась и подумала, что сейчас куплю серьги за 4 тысячи. Ага фиг там плавал. Приехала в магазин в Красноярске на Телевизорной 1 ст90, чтобы купить. Выяснилось, что серьги со "скидкой" 50% стали дороже на 1600 до акции и этих фейковых скидок. Начальная цена моих сережек волшебным образом выросла на 9 тыщ, хотя они никогда не стоили 19 чистыми! Это не золото так подорожало, это маркетологи и директор магазина возомнили себя самыми умными. В общем покупать ничего не стала, а так это была бы моя вторая покупка. Продавцы ничего внятного даже сказать не смогли в оправдание, но они и не виноваты, что работают в такой ушлой компании. Надо было мне не ехать и не тратить зря свое время, а сначала зайти на сайт или в приложение проверить! Причем обратите внимание, что 50% не на ВСЕ золото, как они обещают, а на некоторые позиции и определенный ассортимент. О первой покупке скажу, что золото у них не качественное, быстро темнеет, ломается, камни вываливаются, просто медь покрытое позолотой, пробы походу ставят в подвалах и лепят свой логотип "SL", что только портит и позорит украшение. По большей части продают розовое золото, в ассортименте желтого очень мало. Цены на "белое золото" не превышают желтое и розовое. Делайте сами выводы, что там за сплав металлов. Ненавижу этот магазин :) Особенно за их нарисованные акции, скидки и баллы, которые сгорят моментально. Цены лепят из воздуха. Перед любой акцией повышают изначальную цену, чтобы себе не быть в убыток. "Ликвидация" украшений конкретно в этом магазине у них идет бесконечно, а закрываться он не собирается, только вещают об этом. То, что я написала, это очевидные и прописные истины, и не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы это все понимать. Любой российской магазин никогда себе не будет работать в убыток, но у санлайт скидки это синоним вопиющей наглости. Поэтому, дорогие дамы, не видитесь на их рассылки и завлекалки. А вам санлайт, позор и дизлайк.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Кроме этого в наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться. Но наше качество и выгодные ценовые предложения остаются неизменными. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Константин , 27 февраля 2018

Уже третий раз отписываюсь от навязчивой рекламы на телефон на сайте Sanligt, а она все приходит и приходит. Когда прекратится?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Константин! Заявка направлена. В течение 5 дней номер будет исключен из рассылок.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 февраля 2018

Добрый день! Зачем нужен такой чат в приложении, который не работает. В 11-50 оставлено сообщение, сейчас уже 16-05, ответа нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните, с какого номера телефона Вы писали

Развернуть Свернуть

Александра , 27 февраля 2018

Я только оформила первый заказ в той сети, и у меня остался уже осадок.По доставке он должен был быть доставлен 27.02.2018г., в день доставки мне пришло смс о том,что доставка будет 28.02.18г. Т.е со мной никто не согласовал дату доставки,не принес извинений за отсрочку, просто про информировали.На мой звонок и запрос в службу поддержки- мне дают номера курьерской службы,чтобы я сама туда звонила и узнавала в чем проблема.Я,кстати, дозвонилась и узнала,что они мой заказ не получили от магазина.Остался осадок от пренебрежительного отношения ко мне. Уважаемые сотрудники компании SL, клиентов надо уважать, договоренности выполнять.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 27 февраля 2018

Добрый день!" Заказ № 18025357172 подтвержден. Перед доставкой заказа с Вами свяжется курьерская служба, а также поступит уведомление на телефон. " Это смс я получила 18.02.2018. Сегодня заказ должен был быть доставлен мне курьерской доставкой. Заказ мне не доставлен, курьерская служба со мной не связалась ни о доставке ни о переносе доставки. Я нахожусь в шоке!!! Хотела получить подарок на серебряную свадьбу. Разочарована просто до слёз!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста ,адрес - г. Белово, 3 микрорайон, д. 68, кв. 66 актуальный?

Развернуть Свернуть

Ирина , 27 февраля 2018

Добрый день! Мне не понятна работа сайта SL,сделала заказ,он принят, но ждут предоплату 300 руб,которую не могу найти как ее внести!Второй день жму "оплатить",жду, ищу...подскажите как? номер з-за 78022610065.Спасибо,надеюсь обслуживание будет хорошим.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Предоплату возможно внести в течение 10 минут, по истечении срока, заказ считается недействительным. Необходимо оформить новый заказ.

Развернуть Свернуть

Анна , 27 февраля 2018

Здравствуйте! Хотелось бы выразить недовольство отношением к клиентам компании " sunlight" . Дело в том,что был оформлен заказ через мобильное приложение. Позвонивший оператор подътвердил мой заказ с доставкой на 21 февраля. О чем говорилось и в смс. Я прождала весь день, но ни кто не приехал. Позвонив на горячую линию, мне сказали что на самом деле заказ на 22 число. Пришлось ждать 22 февраля заказ. Но и 22 числа ни кто не приехал и не позвонил. Теперь уже консультант в кол центре, сказала что со мной свяжется менеджер в течение двух дней. Но опять же ни кто со мной не связался. Дальше следовали невразумительные ответы на очередные звонки на горячую линию. Одни обещания, что свяжется менеджер. Так же хочется отметить, что операторы очень грубо общаются, ничего не знают, ничего не понимают! Это просто неприемлимое отношение к клиентам! Такого отношения я не встречала ни где! Больше не хочется иметь дел с компанией "санлайт"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Алена , 27 февраля 2018

Здравствуйте! Посетив ваш салон по адресу г.Новокузнецк, ул.Кирова 21а, была приятно удивлена. Первый раз приходила к вам, когда только магазин открылся, тогда не было желания делать какие то покупки персонал был очень грубый и царила негативная атмосфера. Но спустя некоторое время около двух недель назад решила сделать попытку номер 2 и не ошиблась со своим выбором, что пришла именно в этот магазин. С момента открытия изменилось многое. Персонал стал очень вежливый, приветливый, а главное компетентный в своем деле. Выражаю огромную благодарность консультанту Наталье за квалифицированную помощь в выборе изделий, а также руководителям данного салона за проделанную работу на повышение качества предоставляемых услуг. Большое спасибо теперь за покупками только к вам).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Большое Вам спасибо за приятные и теплые слова! Мы обязательно будем делать все, чтобы Вы получали удовольствие от посещений наших салонов и покупок понравившихся Вам украшений! Будем ждать Вас снова!

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 февраля 2018

Я не пойму, зачем ВЫ магазин SL обманываете людей!?? Осенью была у вас большая реклама грандиозной распродажи в г.Кемерово, в связи с закрытием магазина в ТЦ Лапландия, но этот магазин как работал так и работает до сих пор!!! Зачем нужно было так нагло врать, чтобы сделать эту распродажу!!! И сейчас у вас скидка на золото 50%!! Я в сентябре покупала у вас кольцо Артикул: 68001 (Подробнее: https://sunlight.net/profile/orders/) со скидкой 20% за 3690р, а сейчас оно у вас даже со скидкой 50% стоит 4590р. Вобщем задрали цены и якобы сделали грандиозную распродажу! Кругом обман, очень не приятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Салон планировался к закрытию. Произошла переоценка. Цена на украшения может меняться и зависит от многих факторов: поставки, веса изделия и в целом экономической ситуации на ювелирном рынке.

Развернуть Свернуть

Светлана , 26 февраля 2018

Здравствуйте,30.01.2018г приобрела у вас товар в качестве подарка.При покупке продавец ничего не сказала об обмене и возврате покупки. Излелие не подошло по размеру.Приехала возвращать,уже другой продавец сказала"мы через 15 мин. закрываемся,к сожалению,не успеем вам совершить обмен". Приехала вновь, продавец объяснила ,что вернуть денежные средства уже не получиться,предложила обмен,либо подарочный сертификат на сумму покупки.Так как мне украшения не нужны,а подарок я уже подарила другой,то я стала настаивать на возврате денег.Она предложила попробовать написать заявление о возврате на имя директора и сказала, что мне позвонят.Дату я не запомнила. Подождала несколько дней,звонка не поступило,начала звонить в сервисный центр,мне ответили,что звонок надо ждать в течении 10 дней.Мне не перезвонили.Я снова стала звонить в сервисный центр,мое заявление не нашли в базе, сказали перезвонят.......В итоге позвонили 23 го февраля и сказали,что мне в возврате отказано,и я могу подойти в магазин в котором была совершена покупка и совершить обмен. 26 февраля я приехала в магазин,и мне снова отказали в обмене,так как они не нашли мое заявление в базе и продавец не компетентен в этом вопросе. Оказалось предидущий продавец не правильно оформила заявление. И сказали приходить завтра и разговаривать уже с директором. Никогда не пишу отзывы,но сейчас я очень возмущена. Помимо денежных средств потраченных на проезд и междугородние звонки,потратила огромное количество времени.Тоже работаю в сфере обслуживания и считаю,что такие вопросы должны решаться быстрее и комфортнее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия и адрес салона ,в который Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Кристина , 26 февраля 2018

Безобразное отношение к клиентам и безобразная доставка! Были заказаны часы с доставкой на сегодня 26.02. Мало того, что никто ничего не доставил и даже не связался, единственный ответ коллцентра "давайте отменим или звоните в службу доставки"! Я у Вас заказываю товар, а не в службе доставки и за из работу отвечаете Вы! Печально... испортили праздник!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 26 февраля 2018

Добрый день! Заказ 18020696918, арт. 66518. Заказала серьги в Мега Белая Дача, чтобы забрать самовывозом. Дата выдачи стояла на 21.02.2018, ходила в магазин, им ничего не привозили. Сегодня уже 26.02.2018, заказа моего до сих пор нет! Так же мне никто не может сказать где мой заказ находится на данный момент и когда его доставят в магазин. Следовательно вопрос - когда я получу свой заказ? И почему магазин обещает срок доставки товара на третий день после заказа и предоплаты, а в итоге через неделю не может сообщить мне даже статус моего заказа? Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 26 февраля 2018

Здравствуйте, вторые сутки нахожусь расстроенном состоянии. В середине октября прошлого 2017 года купила в санлайт мужские часы в подарок на др папе. Честно признаться, в приложении санлайт колесо фортуны подарило мне промокод на скидку 50% при покупке часов, это и определило выбор подарка. 24 октября Часы за 2780(-50%) были подарены. Не прошло и месяца эксплуатации- поломка, перестала функционировать минутная стрелка. Конечно по гарантии 26 ноября отдаю Часы на экспертизу, обещают результат через 40 дней. Прошло полтора месяца, я посетила салон - безрезультатно, ответа от сервиса нет. Прошёл ещё месяц( всего 2,5 месяца!!!) прихожу повторно с видом лёгкого возмущения ( почему лёгкого- жалко девчонок продавцов, которые просто выполняют свою работу, от которых не зависит ни продолжительность экспертизы, ни ее результат. Так же как и в первый раз -безрезультатно. Правда через пару дней позвонила продавец-консультант, объявила что наконец-то получили резолюцию, выявлен заводской брак и я могу явиться в салон для урегулирования вопроса, что я и сделала, после чего меня ждало глубочайшее разочарование. Товар не отремонтирован, (лучше бы я самостоятельно обратилась в ремонт, без ссылки на гарантию), заменить на аналогичные не могут, в наличие модели минимум 3700р. мне выдали карту санлайт с возвратом денежных средств 1390р на карту! Чтобы заказать точно такие же Часы,которые сейчас стоят 2500 и вернуть папе его подарок мне нужно доплатить 1100р, что меня категорически не устраивает. Так же не устраивает подойти к папе и сказать, протянув карту: «вот твой подарок». Решила не отчаиваться, думала снова найти промокод, заказать эти же часы и повторить покупку, но колесо фортуны уже не актуально. Решила найти часы в коталоге на ту сумму, которой я распологаю на карте санлайт, нашла, 1500р ,отлично, пытаюсь заказать- пишет не доступно в вашем регионе. Все, фантазия иссякла. Стыдно подойти к папе к этой карточкой, вместо часов, которые итак столько времени провели в сервисе. Стыдно возвращаться в салон и просить мои часы назад, или даже показать эту пресловую резолюцию, которую я не видела и не подписывала/не одобряла. Не знаю что делать. Мораль: повелась на промокод- осталась без денег, без часов, только карточка санлайт с 1390р, от которой никакого толка; гарантийные сервисы работают плохо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! На очень жаль, что произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Наталия , 26 февраля 2018

Здравствуйте! 25 февраля 2018г. в 23.11ч заказ № 18029135140 был принят в интернет-магазине SUNLIGHT. Артикул: 61313 ЧАСЫ 895 р.* 1990 р., в 23.16 была произведена предоплата 100 руб Предоплата по заказу № 18029135140 поступила. Мы известим Вас, когда заказ поступит в магазин. Информация по Вашему заказу: Наименование товара: Часы Артикул: 61313 Цена товара: 1990 р. Внесена предоплата: 100 р. К оплате: 895 р. Тип доставки: Самовывоз Ориентировочная дата доставки: 13 марта 2018 Адрес магазина: Забайкальский край, Чита г, Ленина ул, дом № 122, корпус 5. А вот в 23ч 56мин на телефон поступило смс--сообщение, что заказ отменен и предоплата будет возвращена в течение 5 дней. Я заказ не отменяла!!! Объясните, что это!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! К сожалению, изделия нет в наличии на складе.

Развернуть Свернуть

Марина , 26 февраля 2018

Возмущена до глубины души!!! Приехала в магазин санлайт, чтобы заложить в ломбард золотую цепочку весом в 7,08 гр. С целью дальнейшего выкупа ! Сначала продавец по имени Леся очень долго пыталась понять, что именно я от неё хочу. Затем , путём долгих подсчётов и консультирования с другими продавцами она озвучила сумму 4000 руб. 4000 рублей за цепь из 585 золота весом в 7 гр? Серьезно? После того, как я указала ей на ее ошибку, к ней подключилась продавец Александра. Александра сказала мне, дословно "у меня есть сомнения насчёт вашего намерения выкупать золото. Я не уверена в том, что стоит Вам доверять". По итогу, озвученная сумма была 10.460 руб. У меня спросили, всю ли сумму я хочу забрать, я сказала, да. Александра сказала мне, что теперь она точно уверена , что я не буду выкупать золото, потому что "если бы я хотела выкупать, я бы не брала всю сумму." Потом, она спросила, может ли она сделать надпил, чтобы проверить пробу. Я дала своё согласие. На что мне было отвечено - "мы просто проверяли вашу реакцию. Вы бы не согласились на надпил , если бы планировали выкупать золото." Все это было сказано с насмешками, ухмылками и тд. Эти две девушки стояли и откровенно издевались надо мной! Просто откровенно! - А докажите, что вы точно будете выкупать золото. - А откуда я знаю, можно вам доверять или нет - Я сейчас откажу вам в залоге. - - это все слова ваших продавцов !!!!! Я простояла в вашем магазине 40 минут, у меня уже пот по спине начал стекать!!!! На вопрос, как я могу связаться с руководством, мне отвечать никто не стал. В итоге мне все же отдали деньги, меньшую сумму, залог был произведён. Ещё 20 минут ушло на то, чтобы оформить залоговый билет, никто из них толклм не знает, как это делается. Хочу услышать ваше мнение по поводу общения ваших продавцов с клиентами. Адрес магазина - Мурманск, проспект Ленина, 34.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Нина , 26 февраля 2018

Добрый день стала клиентом вашего магазина очень давно Но сейчас поняла что ваш магазин стал невыгодным Вы поднимаете цену за золото очень сильно у вас оказывается стало очень дорого дороже всех магазинов ювелирных почему такая несправедливость в вашем магазине?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Спасибо за внимание к нашему бренду! Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений. Будем рады видеть вас в числе наших покупателей.

Развернуть Свернуть

Марина , 26 февраля 2018

25.02.2018 решила сделать он лайн заказ в санайт (часто покупала в этом магазине всегда оставалась довольна) , так как мне пришел промокод при заказе он лайн дополнительно 5 процентов скидка (в том числе на акционные). Выбрав изделие добавила его в корзину, ввела промокод, сумма на изделие по мимо скидки сан лайта уменьшилась на 5%, после того как я ввела карту чтобы внести предоплату за заказ мне на телефон пришло смс с суммой к оплате без учета скидки!!!! Было очень не приятно.....Прошу разобраться в данном вопросе!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Вячеслав , 26 февраля 2018

Добрый день! На прошлой неделе сделал заказ 78022036102 в магазине. Хотел бы уточнить, что колечко едет, т.к. оно пропало из моих покупок в профиле. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вячеслав, здравствуйте! К сожалению, заказ не будет доставлен. Вам необходимо обратиться в салон за предоплатой.

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 февраля 2018

Здравствуйте! Являюсь Вашим постоянным покупателем, мне нравятся Ваши изделия, но хочу написать, чтобы в магазинах лучше организовали работу. Если придешь в магазин, когда народу нет, то продавцы будут за тобой ходить и предлагать помочь, но если в магазине хоть несколько покупателей, то хоть кричи "караул!" Вчера в магазине в Ростокино я прождала 15 минут (засекала по часам) пока ко мне кто нибудь подойдет. Народу было не очень много, но все бродили вокруг витрины и продавцы обслуживали покупателей, кто пришел позже меня просто потому, что они стояли ближе к ним. Не первый раз с таким там сталкиваюсь. Пока я не "подняла крик" никто не подходил. Просьба как нибудь организовать работу! Если подходят к покупателям по очереди, то где стоит эта очередь? Если те, кто ближе стоит-ну тогда продавцов надо равномерно "распределить" вдоль витрины!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 26 февраля 2018

(заказ 78022181084) Заказала два изделия с доставкой на дом с оплатой картой через терминал. Доставку назначили на 24.02.2018. Отменяю все дела и жду. 24.02.!8. звонят и радостно заявляют, что доставка будет 26.02. одного изделия. Про второе ничего не знают. Пришлось звонить, выяснять. Через несколько звонков разобрались. Второе изделие доставят 27.002.2018. Чтоб дождаться заказ надо три дня отменять свои дела и подстраиваться. Сегодня курьер принес одно изделие, платеж по карте прошел и я увидела, что чек не ювелирного магазина, а курьерской службы. Почему вы не предупреждаете о том что списание по карте будет не на ювелирный магазин?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за задержку заказа. Чек предоставляется при покупке в салоне. Так как это доставка курьером, чек не предоставляется. Сохраните бирку.

Развернуть Свернуть

Мария , 26 февраля 2018

Добрый день!16 февраля 2018 года в 19:46 по местному времени, эл.чек номер EKS00003518, мною была совершена покупка часов и сережек в г.Екатеринбург по ул.Вайнера 16 по Подарочному сертификату. Продавец сказала что я смогу остаток, который остался на подарочном сертификате потратить еще раз и я решила сразу купить еще одни серьги, но не смогла,так как остаток, который остался на подарочном сертификате перешел в бонусы не на мой счет! Когда продавец пробила покупку, я спросила почему не спрашиваете мой номер телефона ддя зачисления бонусов? Она конечно же спросила, НО ввела его в свой телефон (я подумала это рабочий телефон и рабочее приложение и мысли не возникло другой), мне пришел код для входа, я продиктовала и ввела почтовый адрес на рабочей клавиатуре, хотя неоднократно повторила, что я уже зарегистрирована! Продавец же заверила, что так нужно(ну хорошо, нужно так нужно). Придя домой я заметила, что на почту мне пришел чек о покупке, НО зайдя в приложение я не увидела этого чека. Позвонила на горячую линию, там подтвердили что по номеру телефона покупок не совершалось. Соответственно покупка была зачислена целеноправленно не на мой номер телефона! Прошу разобраться в этой ситуации. Все чеки, смс и письма с почты есть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Нина , 26 февраля 2018

13.02у меня было день рождение мне прислали письмо в котором говорилось что я в любом магазине вашей сети могу получить серебрянные кулон , в тц домодевский сотрудник сразу сказала что у них нет данных изделий , а сотрудник тц охотный ряд выдала не понятное изделелие самого низсшего качество что явно не может быть серебряным украшением

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! К сожалению, количество подарков ограничено. Если при обращении в салон заявленный подарок закончился, Вам выдают подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Юля , 26 февраля 2018

Пришли в ТЦ вегас, нужно было срочно купить сережки для подруги, она отправила фото, которое было сделано в этот же день в этом же тц!!! Когда я подошла к продавцу и попросила помощь, девушка ответила, что сейчас очень занята и не может помочь. О просьбе указать хотя бы, где находятся эти серьги, она сказала, что даже не знает, есть ли они. Я ей ответила, что фото было сделано сегодня, следовательно, они должны быть в наличии. Девушка просто проигнорила нас. Когда мы собирались уходить, вышла другая девушка и вежливо предложила помощь. По фото сразу узнала сережки, нашла нам их, но, к сожалению, касса сломалась, и не смогли произвести оплату, мы вышли из магазина, позже эта девушка к нам подбежала и сказала, что все заработало. Безмерно ей благодарны. Предложила карту, упаковала нам все аккуратно! Очень приятная и вежливая девушка. Думаю, качество магазина было бы лучше, если бы все продавцы были такими. Девушку вообще стоит повысить в должности, все бегала, можно сказать, держала салон на себе весь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 февраля 2018

здравствуйте!23 февраля сделала заказ через ваш сайт,на котором нашла брошь которая мне была нужна.На сайте было указано,что данная брошь есть в наличии в магазине Весна на Алтуфьевском шоссе,я оформила заказ и внесла предоплату,получила смс с номером заказа,но подтверждения или опровержения из магазина так и не дождалась.25 февраля приехала в магазин и выяснилось,что этой вещи нет и не было в наличии,продавец мне посоветовала позвонить на горячую линию или подождать еще 4 дня, дальше интерес к моей проблеме пропал. Санлайт меня очень подвел.больше верить информации на сайте не буду и пользоваться предварительными заказами тоже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ангелина Муллаханова , 25 февраля 2018

Заказала часы 29.01, оставила предоплату 100р. Когда прошло 15 дней, (по договору 14 дней написано, т.е. до 12.02) ни смс, ни звонков о задержке не было, пришла в магазин, попросила возврат, сказали что сделали возврат на карту, уже прошло 2 недели, а деньги так и не поступили!!! Номер договора 78012931162! 8-909-108-71-60 Ангелина!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С нашей стороны деньги возвращены. Обратитесь в банк.

Развернуть Свернуть

Галина , 25 февраля 2018

Предложили подарок за год регистрации на сайте. В сообщении была указана симпатичная подвеска - стрекозка. В магазине предложили уродливую подвеску - полусфера- иммитация жемчуга + железо. Даже брать не стала. Не понятно, как пользоваться акцией "часы по фиксированной цене - 1500 руб." призаказе онлайн. Как не пыталась 1500 р. не получалось. Окна для вставки промокода не было. В магазине в Европолисе тоже не смогли помочь. ь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Если при обращении в салон заявленный подарок закончился, Вам выдают подарок на замену. Промокод вводится при заказе через сайт.

Развернуть Свернуть

Индира , 25 февраля 2018

Добрый вечер, посетила сегодня ваш отдел в торговом центре Аура,г.Сургут. Мне нужно было преабрести две цепочки,помочь подобрать я попросила менеджера Анастасию,так вот хотела бы отметить,Менеджер Анастасия,недобросовестно выполняет свои обязанности,не обращает внимание на просьбы покупателей,сидит в телефоне,не отрывает глаз,на просьбу подобрать цепочку Анастасия без особого энтузиазма начала предлагать цепочки совершенно не соответствующие моим просьбам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Индира, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 25 февраля 2018

Пожалуйста, обратите внимание на продавцов-консультантов в магазине в Симферополе. Зашла сегодня посмотреть несколько колечек, девушки с открытым пренебрежением делали это, как будто я прошу их выполнить не их обязанности. Было желание купить что-то, но с таким обслуживанием, увы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 февраля 2018

Заказала в интернет магазине 21 февраля комплект сережек и кольцо-хотела предоднести девочке на день рождения. На почту пришло подтверждение о принятии заказа и о его доставке курьером 25 февраля с 10.00-18.00. Вместе с письменным подтверждением со мной связалась менеджер и еще раз подтвердила день и время доставки, подтвердив наш разговор смс-сообщением. Итак, сегодня 25 февраля 19.00, но.....заказ мне не доставили и курьер со мной в течение дня не связывался. Перезвонила сама в службу поддержки клиентов-дали телефон в курьерскую службу, но там мне ответили, что мой заказ к ним на доставку не поступал(прошло 5 дней с момента заказа!!!) и, чтобы я разбиралась с фирмой, у которой я делала заказ,т.е с SUNLIGHT. Перезвонила повторно в службу поддержки...Оператор ответила, что она видит мой заказ в компьютере, но она мне ничем помочь не может и не знает по какой причине мне заказ не доставили((((-виновата менеджер, которая моим заказом занималась. Итак, я провела выходной день в ожидании курьера бесполезно и, самое ужасное, испорченное настроение ребенка- не смогла подарить подарок девочке, для которой и заказывала данный комплект. Безобразный сервис!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Дарья , 25 февраля 2018

Приобрела браслет и шарм в магазине на Академической. Использовала промокод с 20% скидкой. А кассир сделала скидку только на одно изделие в чеке(причём высчитывая скидку на калькуляторе в телефоне), даже не взглянув на промокод. Заметила это уже дома. В чеке отобразилось, что сняли баллы со счета вместо скидки. Очень странно и непонятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

кристина старцева , 25 февраля 2018

Спасибо большое за поздравление. но подарок оказался не серебренный как было указано в сообщение. хотела сделать себе подарок в виде покупки у вас, но расстроеная ушла из магазина.Дареному коню как говорят в зубы не смотрят. ноооо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Если при обращении в салон заявленные подарки закончились, Вам выдают подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 25 февраля 2018

добрый день! Сегодня примерно в 14.00 пришёл в магазин санлацт в тц «галерея Атлантис», во всем магазине был всего один продавец кассир на примерно 10-15 человек, естественно со мноц даже никто не поздоровался. Спустя примерно 15 минут когда ваша сотрудница дошла и до меня я попросил ее показать сережки (арт 69411), которые в вашем мобильном приложении показывали как есть в наличии в данном магазине, на что сотрудник начала меня убеждать, что их нет в наличии и предложила съездить в другой магазин на другом конце Москвы, на мой аргумент, что тогда почему они есть в моб, приложении сообщила, что наверно там не правильная информация, на мою просьбу все же посмотреть по витринам данные сережки она «пробежалась вокруг» глазами, сообщила, что их нет и попросила немного подождать пока появится второй человек и начала выдавать подарки другим людям)(девушку кажется звали Светлана)между тем, я в магазине уже был порядка 25 минут). Спустя какое то время (5-10 минут) пришла вторая девушка и они в 2(!) начали искать сережки(искали в 2 несмотря на то, что в зале так же были и другие покупатели на которых не обращали внимания). Спустя 5-8 минут поисков реп нашли данные сережки у себя в каком то ящике в самом далёком углу. Просьба сообщить, с чем связано такое наплевательское отношение со стороны сотрудников магазина на покупателей? Даже после продажи передо мноц никто не извинился за такое отношение и ввод в заблуждение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Диана , 25 февраля 2018

Закала кулон буква Д . Было указано, что привезут 25 февраля , с 9 до 18. Отменила все свои дела и ждала курьера . Курьер не приехал , меня даже не оповестили , что он не приедет . Что за ужасное отношение . Заказала подарок , все рассчитала дату и тд , не привезли ещё и не оповестили

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 февраля 2018

23 февраля сделала заказ на брошь,которая как было указано на вашем сайте есть в наличии в магазине Весна на Алтуфьевском шоссе,внесла предоплату,подтверждения или опровержения от магазина не получила.25 февраля приехала забрать брошь и выяснилось что в наличии ее нет и не было,а ждать мне нужно ещё 4дня.Санлайт меня очень подвёл.Продавцы предложили мне позвонить на горячую линию и устранились от решения проблемы.Больше доверять информации сайта я не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Оксана , 25 февраля 2018

24 февраля в одном из салонов города Ставрополя приобрела два шарма. Один в виде звезды, второй - корона. Как говорят продавцы они подходят на любой браслет. Итак проблема. Звезда оделась на браслет Пандора без проблем, а вот корона не одевается. Так как отверстие овальное, а не круглое. Обменять на другой по той же стоимости мне в салоне отказались на отрез, ссылаясь на закон. Отдавать на экспертизу, чтобы признали что это заводской брак - на то у меня нет времени (Я приехала в гости в данный город). Отсюда возникает вопрос: что теперь мне с той короной делать? На встречу салон идти не хочет. Хочу заметить чек, бирка, пломба- все на месте. Данный шарм даже не носился и секунды, потому что не подходит. Итог: из-за такого косяка осталось плохое впечатление о салоне и городе. Приятное времяпрепровождение испорчено. Спасибо Sunlight за прекрасную поездку. P.S. Девушка, которая с нами общалась по поводу моей проблемы (Виктория по моему зовут) не умеет общаться с клиентами, грубит и хамит. То еще один минус.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! К сожалению, не все шармы могут подходить для браслетов другого бренда. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, но Вы можете обратиться в сервисный центр, чтобы определить точную причину.

Развернуть Свернуть

Алевтина , 25 февраля 2018

25 февраля в салоне sunlight в ТЦ Пассаж г.Пенза, сотрудник Марина, меня оскорбила прилюдно. Мы попросили её показать нам заодно изделие, которое, у неё было в руках, (В салоне мы уже находились минут 10 и нам никто ни разу не предложил помощь). Марина нам отказала, аргументировав, что общается уже с клиентом, мы попросили позвать кого нибудь на помощь, но она издевательским голосом сказала, что идите и ищите сами, она занята. Я ответила, Марине, что она могла бы говорить и повежливее, после чего она «объяснила» мне, что я нахожусь в ювелирном магазине, а не на рынке, и должна вести себя более интеллигентно. В это время из подсобного помещения вышел новый сотрудник, Марина, попросила помочь сотрудника показать нам изделие, добавив, что дама (то есть Я) веду себя неадекватно. А потом, Марина пошла на кассу с клиентом, и всем коллегам показывала на меня пальцем и говорила, что я неадекват. Что это такое???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алевтина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 февраля 2018

Получила рассылку с предложением купить по акции серьги с сапфиром арт. 64678. Решила купить в подарок дочке на ДР. Перед выездом посмотрела на сайте, где есть в наличии. В наличии были в салоне в Реутов Парк. Позвонила в центр доддержки для уточнения, ответили, что есть в наличии. Приезжаю в магазин, прошу продавца показать мне серьги, она отвечает мне, что их нет в наличии. Поехала обратно. Приезжаю домой, смотрю на сайте, есть в наличии. Звоню в колл центр, прошу уточнить, есть ли они в наличии, отвечают есть. Прошу связаться с магазином для уточнения информации, т.к. в магазине мне сказали, что нет в наличии. Оператор отвечает, что такой возможности нет, уточнить можно только, приехав в магазин. Сказка, а не сервис. На сайте информация не достоверная, операторы службы поддержки уточнить ее не могут, катайся покупатель на сколько терпения хватит. Очень плохо. Зачем предлагать то что купить нельзя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Изделие продано. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 февраля 2018

Хочу оставить жалобу на сеть ваших магазинов! Подарили подарочную карту! Пришла в магазин, а они уже не действуют,почему не написано нигде до какого периода они действуют! Пыталасьнайти на сайте и не смогла! Подарила вашей компании деньги! Никогда больше к вам не приду!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! С полными условиями Вы можете ознакомиться по ссылке: https://sunlight.net/certificate/simple/

Развернуть Свернуть

Елена Анатольевна , 25 февраля 2018

Уважаемый SUNLIGHT! После получения смс об одобрении обмена кольца по браку, 25.02.18 я обратилась за ним в ваш центр на Кожевнической ул, дом № 7. Мне отказали отдать кольцо из-за отсутствия его в магазине (кстати, на сайте в наличии оно ЕСТЬ!)и предложили взамен подарочный сертификат. Кольцо было куплено с 90% скидкой и на номинал сертификата я не смогу купить такое же. Прошу вернуть мне кольцо (можно аналогичное) согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителя".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена Анатольевна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Николай , 25 февраля 2018

Я пригласил друзей, у меня было больше 10 авторизаций и все сгорело. Зачем вы обманываете людей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте! Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Эдуард , 25 февраля 2018

Акции конечно здорово. Но вот печалька. У меня день рождения, а меня обманули. 5% ни куда не суммируются потому что акция, бонусы за день рождения использовать нельзя потому, что акция, бонусы за регистрацию и прочее использовать нельзя, потому что акция, купон использовать нельзя, потому что АКЦИЯ. Или можно, но акция отменяется и выйдет дороже со всеми подарками и бонусами. Убедительная просьба, НЕ ПОЗДРАВЛЯЙТЕ МЕНЯ БОЛЬШЕ С ДНЕМ РОЖДЕНИЯ И НЕ ДЕЛАЙТЕ МНЕ ПОДАРКОВ. И как постоянный клиент, я Вам сделаю подарок .... куплю дороже на 700 или более рублей, чем рассчитывал. С Днем Рождения Вас. (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эдуард, здравствуйте! К сожалению, акции не суммируются. Вас отключить от смс оповещений?

Развернуть Свернуть

Антон Иванов , 25 февраля 2018

Сделал заказ на вашем сайте 21.02.2018 №78022146082 и получил подтверждение о доставке заказа 25.02.2018. Подумал - как удобно, вот люди продумали свою работу! Но не тут-то было. 25.02.2018 ближе к 11.00, не получая никаких звонков или смс, начал беспокоиться и позвонил на горячую линию. Очень удивился узнав, что ничего мне доставлять сегодня не будут и даже не планировали!!! На мой вопрос - как решить эту ситуацию и можно ли поговорить с менеджером, девушка Ольга на горячей линии, достаточно сухо ответила, что ничего сделать нельзя и если меня что-то не устраивает, то могу оставить отзыв на сайте.... с менеджером поговорить также нельзя.. Скажу вам честно, что такого наплевательского отношения к клиентам я уже пару лет не встречал. Причем заказ не 200 рублей, а 30000 рублей! И такое безразличие к работе компании и своим клиентам. Покупал у вас украшения примерно раз в месяц, можете посмотреть историю. Больше никогда такой ошибки не повторю, придется искать новый магазин, благо их сейчас много! Надеюсь сделаете выводы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для Вас заказ актуален?

Развернуть Свернуть

Марина , 25 февраля 2018

Почему вы на сайте публикуете только положительные отзывы и отвечаете не на все вопросы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию. На какой вопрос Вам не предоставили ответ?

Развернуть Свернуть

Людмила , 25 февраля 2018

Похоже магазин разорился или разоряется. Во всяком случае идет откровенная ложь с подарками. Обещают на день рождения серебряную подвеску и предлагают такую ужасную бижутерию, что ее даже на куклу повесить неприятно. Так не пишите слово "серебряная" или не пишите смс совсем. Никто же вас не обязывает. Очень неприятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если в салоне закончился заявленный подарок, Вам выдают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Наталия , 24 февраля 2018

Добрый день! Наша семья знакома и любит магазины SL, ранее делали покупки в ТЦ "Галактика" всегда отличное обслуживание, внимательные и отзывчивые консультанты, хорошая атмосфера. Но... новый магазин в ТЦ "Красная площадь" оставили очень неприятный осадок. 21 февраля(в преддверии моего дня рождения) моя семья решила сделать мне подарок в виде золотой цепочки и браслетабраслета, и естественно сомнений где сделать покупку не было. На достаточно большой магазин было около 10 продавцов, время было после 21 и людей было в зале минимум. При входе мы уточнили где можно найти то, что мы искали, прошли в зал, некоторое время смотрели сами,потом уточнили у продавца может ли помочь(она действительно была занята другими людьми), но не проявила инициативу, чтобы попросить коллег нам помочь. В итоге пришлось громко озвучить просьбу помочь на весь зал, только после этого (еще некоторое время продавцы решали кто подойдет к нам) мы начали выбор, к сожалению продавец "плавала" в названии плетений цепей, да и в принципе не смогла предложить конкретные варианты(ориентир длины и плетения я назвала сама), но предложила сделать заказ через сайт, это создало впечатление что на нас просто нет времени и желания обслуживать. В итоге я действительно расстроилась и хотела отложить покупку вовсе, но семья настояла и сделали покупку в другом магазине. Обидно очень и за вашу сеть в том числе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Галина Алексеевна , 24 февраля 2018

Добрый день! У нас в Подольске Вы открыли несколько точек продаж, у меня возник вопрос: "А с какой целью?" Зашла в ТЦ "Капитолий, в зале 3-4 покупателя и 4 продавца, который собрались кучкой и разглядывали украшения, на покупателей обратить внимание им было некогда. В ТЦ "Галерия" два продавца и я была единственным покупателем, девочки общались между собой не обращая ни кого внимания. Ходить в Ваши магазины не хочется. С уважением,Скозобцева Галина Алексеевна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина Алексеевна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 февраля 2018

Были 24.02.18 в магазине на Ленинском проспекте в СПб, не весь товар выставлен на витринах, достают из запасов, если конечно знаешь что тебе нужно. Продпвец Татьяна совершенно не умееет общаться с покупателями. Не разобравшись в ситуации делает замечания, и не считает нужным потом извиняться. Ушли естественно без покупки, впечатление от посещения магазина отвратительное

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 февраля 2018

Пришло смс с промо-кодом на подарок в день рождения, пришла в магазин, выдали подвеску, очень простая, дешевая бижутерия, стало интересно? почему в день рождения такой подарок, когда по обычным акциям были получше, прочитала на сайте, за мой промокод я могла получить совершенно другие подвески, но никак не такую, в общем обидно, я думаю, что сотрудник магазина обманул меня. Очень обидно было, недавно у подруги был день рождения, ее подвеска в подарок была действительно красивой и там серебро.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Если в салоне закончился заявленный подарок. Вам выдают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Ольга Тюгаева , 24 февраля 2018

Уважаемые представители компании! безобразие творится : цены на товары в приложении разнятся с теми, что в магазинах, а уж как разговаривают ваши операторы с клиентами, такое ощущение, что они нас, осчасливели, своим присутствием, не слышат, клиент для них ничто, спасибо , что продавцы помогли исправить ситуацию и извинились за нерадивых телефонисток, настоятельно прошу разобраться с дамой отвечающей на звонки 24 февраля с городом Орехово-Зуево

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Кроме этого в наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться. С какого номера Вы звонили на горячую линию?

Развернуть Свернуть

Лилия , 24 февраля 2018

Здравствуйте! На сайте, под заказ в Сургут, заказывала кольцо, АРТИКУЛ: 68213, 17 размера, но оба раза пришло сообщение об отмене заказа. По телефону сказали по причине того, что найти товар среди тысяч других не смогли, предоплаты будут возвращены. Скажите, будут ли ещё такие кольца в продаже?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! К сожалению ,в ближайшие два месяца поставка не планируется.

Развернуть Свернуть

Ирина , 24 февраля 2018

Добрый день! Первый опыт покупки в Вашей сети магазинов оказался неудачным. Первое, что мне не понравилось совсем, так это обращение продавцов-консультантов. А именно пофигизм. Не умение ответь на вопрос и отсылают на горячую линию. Второе, при оформление возврата, старший продавец салона Вашей сети, имея мой паспорт на руках, умудрилась написать неверное мое имя и отчество!!! (Юлия Михайловна). При оформлении возврата, она забыла упомянуть, что после проверки возвращенного изделия, мне нужно мониторить наличие аналогичного товара в данном магазине. В заявке на возврат было указано, что я хочу получить замену товара на аналогичный, без дефекта. То есть, консультант не попытался объяснить всю процедуру возврата, а халатно отнеслась к своим прямым обязанностям. Из-за таких вот моментов желание покупать по угасло, не смотря на привлекательные цены и большой ассортимент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Вера Голикова , 24 февраля 2018

Все ОБМАН! В магазине отказали в выдаче серебряной подвески, обещанной в сообщении к дню рождения!!! Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вера! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 24 февраля 2018

Доброго времени суток! Хотела заказать у Вас серьги почти за 30тыс, так как в наличие их нет, поэтому приходится заказывать. При заказе просят предоплату 500 руб. Ок. Серьги приедут в магазин, я посмотрю их вживую, но если они мне не подойдут, не понравятся или будет дефект, то есть я их выкупать не буду, то предоплата всё равно не возвращается (общалась с вашим оператором). Получается плачУ полтысячи рублей за просто посмотреть? Ну как-то несерьезно, Санлайт. Хотела такую красоту себе купить у вас, прям на 99,9% была в этом уверена, но такое условие отталкивает от покупки. Сделали бы хоть, чтобы предоплату можно было своими бонусами оплачивать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! На данный момент, по условиям, в случае не выкупа - если изделие не понравилось, не подошло, предоплата не возвращается. В случае дефекта, конечно, предоплата мы вернем. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей