Отзывы о SUNLIGHT — страница 402

Александра Балдина , 08 декабря 2018

Здравствуйте. Я хочу отписаться от автодозвона, sms-рассылки а также от email рассылок. Спасибо. +79193265602

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.Вас отключат от рассылок в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Simmi Sood , 08 декабря 2018

Made an online order on 15thNovember No: 78111510988 Did not Receive any confirmation about wen to pick up the Article till now.....Howmuch time to wait more

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Payment will be returned within 7 days.

Развернуть Свернуть

Мария , 08 декабря 2018

Ребята, вы так классно работаете в магазинах и так плохо по доставке, оформила заказ 25/11/2018 с ориентировочной датой доставки на 27/11/2018, в итоге 27го мне привезли только цепочку, потом служба доставки прислала сообщение, что привезет мой заказ 30го, когда я его принять не могла, слава богу перенесли, в общем вторым номером я получила часы, но!!! Апогей безалаберности случился при третьем сообщении от службы доставки, мало того везут не в срок так еще и оплата у них видете ли только наличными, хотя у меня на сайте указано, что платить буду КАРТОЙ! Дорогой Санлайт наладьте работу со службами доставки, ну не возможно. Ни то, что приятные впечатления от покупки получить, одно сплошное раздражение. Ну или пишите сразу, что в срок вы товар не получите, ждите овермного времени, заказ сделала только ради Сережек, которых не было в магазине, но их я так и не получила. Ужас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Олег , 08 декабря 2018

Только хотел кольцо купить и сделать предложение, как позвонили с голосом Дюжева стало противно. Этот недоактер посмел сказать, что люди для него ни что и как он весь изтрудился для людей на очень опасной работе, а вы его приглашаете для записи рекламы, значит также думаете, поэтому я в ваш магазин не ногой больше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Отписаться от рассылок Вы можете пройдя по ссылке https://sunlight.net/unsubscribe/ Также, Вы можете уточнить номер телефона на который поступают звонки в личные сообщения. Мы отключим Вас от рассылок.

Развернуть Свернуть

Бурова Наталья Николаевна , 08 декабря 2018

Безобразная служба доставки. Доставка должна была быть осуществлена 7.12.2018 с предварительным звонком, что было указано в присланном SMS. Доставка осуществлена не была, звонка о том, что доставки не будет, тоже не было. По итогам розыска своей покупки я выяснила, что служба доставки сама определяет кому, как и когда осуществлять доставку, наплевав на информацию отправленную клиенту , а по итогу, на самого клиента. Благодарю за чудный сервис!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за оставленные неудобства. Дата доставки указана на 8.12

Развернуть Свернуть

Вероника , 08 декабря 2018

Хватит мне звонить! Вы достали своим спамом! Бесит!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста,номер телефона на который поступают звонки. Мы отключим Вас от рассылок.

Развернуть Свернуть

Прошкин Анатолий Сергеевич , 08 декабря 2018

Надоели мне ваши звонки он актёров. Идите нахуй уроды. Я сам в состоянии узнать когда акции и где. Без ваших дебильных звонков

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.Вас отключат от рассылок в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Алексей , 08 декабря 2018

Задолбала агрессивная реклама !!! Антиреклама в итоге получается.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.Вас отключат от рассылок в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Борис , 08 декабря 2018

Добрый день, хотел бы обратиться с просьбой проверить на компитентность и проффесионализм всю службу поддержки, в частности оператора который отвечает с номера телефона 89169749982. Отвечает на поставленный вопрос, либо очень долго, либо вообще игнорирует его, ответы выглядят как шаблонные фразы, складывается впечатление что общаешься не с человеком а с компьютерной программой! При обращение, интересующий вопрос не решил, считаю человека, работающего по этому номеру 08.12.2018 года, некомпитентным, прошу провести проверку в целях улучшения качества работы с клиентами. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, номер телефона с которого Вы обращались на горячую линию?

Развернуть Свернуть

Наталья , 08 декабря 2018

Здравствуйте. Вчера, в пятницу 07.12.2018 года я хотела воспользоваться подарочным сертификатом номиналом 2000 рублей в одном из ваших магазинов Sunlight Мега Дыбенко Санкт-Петербург. Данный сертификат мне предоставила компания AVON, как подарок. Но мне было отказано продавцом в его использовании по причине просрочки сертификата. На сертификате указан срок его действия 01.06.2018 - 08.12.2018 г. Получается, что данный документ, на момент его предъявления, дейтвовал еще 2 дня, так почему же мне отказали в его использовании и сказали, что он просрочен? Номер сертификата 7845 9224 1824. Прошу дать обратную связь. Заранее спасибо. С уважением, Пославская Наталья.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Срок действия сертификата был до 13.11.2018. Вы можете ознакомиться на сайте с условием и сроком действия сертификата.

Развернуть Свернуть

Елена , 07 декабря 2018

Была неприятно удивлена, когда реальная скидка по sale на интересующий меня товар была заменена мне на скидку бонусными баллами и цена сразу выросла на 9 т.р. Спасибо за внимание, покупайте у себя сами. Я не ваш клиент. Не люблю такого хамского отношения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и салон куда Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 07 декабря 2018

Ничего лучше не нашли как завлекать клиентов лестными речами Дюжева, который обычных людей считает сбродом, а себя королём... Противно просто!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.Вас отключат от рассылок в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 07 декабря 2018

г. Орёл. Ввиду некоторых жизненных обстоятельств пришлось обратиться в ломбард данного ювелирного магазина 7.12.2018 года. Девушка работающая в ломбарде обслуживала клиентов в зале и очень грубо разговаривала,ссылаясь на то,что сначала отпустить клиентов а после уже ломбард......прождала около 30 минут! такое ощущение что она одна там работает! Арустамьянц Ю.А. магазин находится по адресу ул.Комсомольская 78. Прошу примите меры в отношении этой хамки!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы просим принять наши извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 07 декабря 2018

Подарили серебряное кольцо со вставками фианит, артикул 14621. Через полтора месяца выпал один камень. Через месяц после этого еще два. Очень неприятная ситуация, учитывая то, что с издаелием обращались бережно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Динара , 07 декабря 2018

Здравствуйте. Хотела видео отправить о работе "милого" консультанта. Скиньте, пожалуйста, адрес.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Динара, здравствуйте! Адрес ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Любовь , 07 декабря 2018

Добрый день! Сделала онлайн заказ за № 78112488645 от 24 ноября 2018 арт.75109, заказ должен быть доставлен курьером 6 декабря, заказ не доставлен и звонка от курьера не было. Хотелось бы узнать причину не доставки заказа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Отслеживать заказ Вы можете на сайте службы доставки DPD https://www.dpd.ru/dpd/home.do2 по номеру отправления 74530002396.

Развернуть Свернуть

Александра Шишкина , 07 декабря 2018

Добрый день! Сегодня была в магазине санлайт в Гринвиче , к украшениям нет никаких замечаний (так как их я так и не посмотрела), а вот персоналу хотелось бы высказать недовольство : походя минут 10 по магазину, я попросила сама консультанта показать мне украшения, на что девушка ответила, что она занята и ко мне подойдут позже. Прождав полчаса, я увидела , что та же девушка консультировала покупателей, пришедших позже меня. К сожалению, я консультанта так и не дождалась, а очень хотелось приобрести себе подарок к новому году . Будьте внимательнее к клиентам, пожалуйста!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните Ваш город и время обращение в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 07 декабря 2018

Сегодня я очень разочаровалась зайдя в сантлайт (.Попросила продавца ЛЮДМИЛУ ,чтоб посмотрела промокод на телефоне потому что я без осела и не вижу ,а она мне очень в грубой форме отказала ( вроде только начался рабочий день а ЛЮДМИЛУ уже все раздражает .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Владимир , 07 декабря 2018

Здравствуйте! Прошу прекратить обработку моих персональных данных и уничтожить их в соответствии с вашей Политикой конфиденциальности. https://sunlight.net/confidential/

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Все данные удалены.

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 декабря 2018

Добрый день! Я не планировала заходить в Ваш магазин, но ко дню рождения пришло сообщение о скидках и я все же решила зайти. Скидки хорошие, я присмотрела 3 комплекта и хотела приобрести, но надо было померить . Я подошла к продавцу, который был занят, извинилась и попросила подойти когда она освободится. Я подошла именно к ней, потому что она уже пробивала чек покупателю. И была очень удивлена, когда она прошла мимо меня и вышла из зала со словами- я буду занята долго. Хорошо, подумала я, я подожду другого продавца. Подошел другой продавец и спросила, что я хотела посмотреть. Я начала говорить, вдруг она отворачивает голову...Я спросила, вы меня слышите? На что был ответ- Извините, ко мне пришли мои покупатели Закрыла витрину и ушла. Такое волшебное отношение к покупателям я давно не встречала. Конечно, я решила ничего не покупать в этом магазине, ни сегодня, и никогда. По-моему со мной обошлись по-хамски. Я вышла и в магазине напротив купила два шикарных комплекта, благо на одном этаже находится не только Ваш магазин. Да, культура обслуживания в Санлайт (Пушкино) на высоте. Прошу удалить мой телефон и мои контакты из Вашей базы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 06 декабря 2018

Добрый вечер,сегодня 6.12.2018 я посетила единственный в г.Новороссийске магазин Sunlight,расположенный на ул Советов 42. Придя в магазин около 18:00 ,была приятно удивлена,что в салоне не было посетителей,а значит меня быстро обслужат и я довольная уйду домой.НО сотрудник Алина посчитала,что ее дела намного важнее обслуживания клиентов. Дальше больше,к ней подходят ещё 4-5 сотрудника и как будто не замечая меня начинают обсуждать свои насущные дела пересчетов,выкладки товаров,продаж. Нет может это все и интересно,но точно не мне. В итоге пока я не задала обслужит ли меня кто-то или нет,ни одна не обращала на меня внимание. Девочки начали обсуждать кто выдаст мне подарок. Естественно я начала нервничать и на вопрос «вы собираетесь делить меня как куклу?» сотрудник Алина видимо решила,что это был не ретарический вопрос,а вопрос требующий ответ на который она ответила уверенно «да,будем делить» конец рабочего дня,не позволяет сотрудникам так себя вести с посетителями. Это был единственный магазин вашей сети на весь город в который теперь точно обратно не приду

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Лариса , 06 декабря 2018

Возмутила откровенная, мягко говоря, невежливость и лень сотрудника Попова Алёна Сергеевна (Норильск,т|ц Арена). После пререканий нужный товар всё же был найден, покупка совершена 05.12.18 в 14-10 (вр. Моск), но чек пробит так, что товар не отражён в личном кабинете, и не пришёл электронный чек. Это что, преднамеренная ошибка, чтобы не было отзыва?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Нелли , 06 декабря 2018

Здравствуйте. Недавно купила подвеску (артикул 74698) и только дома заметила, что стекло переднее неровно закреплено. Возможно ли поменять кулон на такой же, только без брака?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нелли, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Аноним , 06 декабря 2018

Хватит мне звонить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 декабря 2018

Отзыв будет связан с безумно навязчивым сервисом, особенно, что касается звонков, которые, откровенно говоря, уже выходят за грани моего понимания. Количество звонков зашкаливает, коллеги. Настоятельно прошу перестать названивать на мой телефон! Ваши звонки сделали свое дело - клиента вы точно потеряли. В случае продолжения звонков, буду действовать соответствующе. Очень надеюсь на ваше понимание. Ирина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.

Развернуть Свернуть

Алексей , 06 декабря 2018

Удалите, пожалуйста, мой номер телефона из списка ваших звонков и рассылки. Никакого отношения к вашей компании не имею и ни разу ничего не покупал и не планирую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте!Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.

Развернуть Свернуть

Арина , 06 декабря 2018

Доброго времени суток Подскажите, как можно изменить номер телефона учётной записи?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Арина, здравствуйте! Обратитесь по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 декабря 2018

Требую удалить мой телефон из ваших обзвонов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.

Развернуть Свернуть

Роман , 06 декабря 2018

Здравствуйте! От Вашей организации идет спам на мой сотовый телефон в виде акций и предложений. Требую прекратить рассылку на мой номер 89807460783. Если спам не прекратиться по истечению 30 дней, направлю заявление в управление антимонопольной службы по признакам нарушения ч.1 ст.18 ФЗ от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе» (распространение рекламы посредством использования телефонной/интернет связи без предварительного согласия абонента на ее получение). Советую не игнорировать мое обращение, штраф за спам 500тыс.р Форма на вашем сайте https://sunlight.net/unsubscribe/ "отписаться от рассылки" не работает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.

Развернуть Свернуть

Лилия , 06 декабря 2018

Добрый день. Посетила 3 декабря магазин в ТЦ Дирижабль, на Шварца 17. Консультант был занят и я пыталась задать вопрос сотруднику, которая стояла у монитора компьютера. Я стояла в метре он нее, три раза вежливо пыталась привлечь ее внимание к себе. На четвертый она жестко мне ответила, что она не консультант и начала меня учить, как отличить консультанта от администратора. При этом говорила с такой неприязнью. Было очень неприятно, я сама долго работала в рознице, и знаю, что в зале даже директор магазина-консультант. Долго не заходила в санлайт, теперь желание возвращаться пропало совсем. Научите своих сотрудников быть немного вежливее, это важно в торговле.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ирина , 05 декабря 2018

Здравствуйте ,купила серьги и цепь, красивые,понравились. НО поменяйте службу доставки, сплошная нервотрепка, сроки не выдерживаются,способы оплаты нарушаются. Все хорошее настроение от покупок перекрыто негативом от доставки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 декабря 2018

Добрый день. Хотела поинтересоваться -купила 01.12.18 золотое кольцо,но через 5 дней эксплуатации (05.12.18) на нем появились видимые царапины. Я конечно понимаю,что золото это мягкий металл, но "стройкой" с кольцом на пальце я не занималась.В чем могла быть причина появления в столько короткий период носки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. При правильной эксплуатации внешний вид изделия не меняется.

Развернуть Свернуть

Надежда , 05 декабря 2018

Хочу оставить жалобу на сотрудника магазина, находящегося в г. Москве, ул. Поляны, 8, Кобызеву Екатерину Андреевну и прошу провести с ней беседу. Первое впечатление было положительным, но потом оказалось, что сотрудник абсолютно некомпетентен. Вопрос был в обмене моих золотых украшений на ваше новое украшение с доплатой. Трижды Екатерина неверно заполняла бумаги, высчитывала итоговую стоимость, обращалась к старшему сотруднику за помощью. Это заняло ровно два часа моего времени, а, к слову, мне нужно было только забрать украшение, которое ранее было заказано. Также, после уже продолжительного моего ожидания, на мои претензии работать быстрее, Екатерина начала по-хамски отвечать, вместо того, чтоб извиниться в сложившейся ситуации. Более того эта девушка, вероятно, не обучена хорошему поведению и при обслуживании клиентов не знает, что жвачку на рабочем месте жевать нельзя. Не думала, что в ювелирных магазинах работают непрофессионалы. Спустя два часа украшение получила, красивое, спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 декабря 2018

Вчера 4.12.2018 пришла в Ваш магазин расположенный в городе Казань ТЦ Южный для того, чтобы забрать подвеску по промо-коду. Это было около 14: 00-14: 30. Народу было не так много. Я простояла у кассы с открытым промо-кодом в приложении около 15 минут, ко мне никто не подошел и даже не поздоровался. Хотя 2-3 продавца не обслуживали клиентов, а занимались своими делами. Я ушла так ничего не получив и вообще осталась незамеченной Вашими продавцами. На мой взгляд, в салоне, в котором работает ни один продавец консультант, неприемлемо, чтобы я стоя ОДНА у кассы должна была еще кого то звать через весь магазин. Я не у входа стояла и не у стенки. После такого равнодушного отношения к клиентам, я наверное откажусь от походов в Ваш салон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Мария , 05 декабря 2018

Добрый день! 20.11.2018 оформила онлайн заказ, номер заказа 78112072210, в сообщении было указано, что дата доставки 03.12.2018, а указанную дату обратилась в магазин, мне ответили что мой заказ ещё не доставлен, девушки-продавцы уверили что на следующий день заказ точно доставят, но ни на следующий , ни ещё через день заказ так и не доставили. Подскажите, как долго ещё придётся ждать?! На вашем сайте указано срок доставки 1-14 дней со дня оформления заказа, в моем случае прошло уже 16 дней! Очень разочаровываете.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за задержку заказа. Запрос на уточнение даты доставки направлен. Как только получим ответ, обязательно с Вами свяжемся.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 декабря 2018

Доброго времени суток! Как то гуляла мимо торгового комплекс Небо, г. Ханты-Мансийск ул.Мира 45 (по моему) решила зайти в SL, приобрести подарки на предстоящий праздник. Подошла к продавцу-КОНСУЛЬТАНТУ - извините пожалуйста, где я могу посмотреть браслеты серебрянные? На что даже не подняв глаза тыкнули пальцем- мол, там посмотрите. Переспросив где «там» ощутила не приятный взгляд и пришлось рыскать по витринам самой молча. Так ничего не поняв и не выбрав, подошла к кассиру и спросила- а можно ли у вас по обрести тавар на заказ и как это сделать и в какие сроки? Ответ убил: не отвлекаясь от своего телефона услышала только - Да и последующее молчание. Переспросила как это можно сделать каталог может какой есть или через сайт: и так и так. Только объяснений я не услышала, просто поняла что видимо отвлекаю девушку от её занятия и не став дальше беспокоить Ваш персонал решила все же уйти без покупок. На что Вам говорю: Спасибо большое Вашему персоналу и за оказанную помощь!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Елена , 05 декабря 2018

В приложении SL в игре колесо фортуны я "выиграла" подарок-сюрприз, а именно- подвеску НА ВЫБОР жемчудина или сердечко. Только в приложении почему то не указано, что на выбор продавца, а не покупателя. Так, 05.12.2018 я пошла за "своим" подарком в магазин сети, расположенный в ТЦ Тополь, г. Иваново. Там, прождав продаца около 10 мин, подарок я так и не получила, потому что мне была нужна жемчужина, а продавцы пытались мне вручить сердечко( при том, что я уточнила, что нужна мне именно жемчужина, а не сердечко, т.к.оно у мегя уже имеется). На что ролучила ответ, что у них жемчужины закончились, и мне дадут другую подвеску, а если мне так нужна жемчужина, то я могу до 8 декабря походить к ним в магазин, может и привезут. Зачем обманывать людей? Пишите сразу, что выбора нет, подарок конкретный, на выбор продавца. К сожалению, не могу написать имена этих двух продавщиц, т.к. бейджиков на них не было. Но мое отношение к марке SL подпорчено. Теперь не один раз задумаешься, связываться л и с вами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, подарки выдаются в ограниченном количестве. И сотрудники вправе заменить подарок на тот, который есть в данный момент в наличии.

Развернуть Свернуть

Алла , 04 декабря 2018

Сегодня зашла в магазин, время было 20 час 25 мин, стояли две девушки консультанты и разговаривали о чем то своем, им не очень понравилось что я зашла перед закрытием, Екатерина нехотя обслужила меня, очень неприятно что в таком хорошем магазине работают такие сотрудники.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 04 декабря 2018

Долго думала, писать или нет, где-то неделю назад купила серьги с изумрудами, и очень пожалела, в магазине не видно было, приехав домой под ярким светом стало увидела, что внутри камня на рдной из сережек трешина,очень расстроена ведь серьги не дешевые, огорчил магазин из за того что продают брак

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Валерия , 04 декабря 2018

Самый зашкварный магазин находится на речном вокзале, постоянно как ни приду все заняты, но никто не стоит с клиентами, все что отвечают на просьбу позвать свободного консультанта это "все в зале" и "я не могу , я не консультант". На сайте показывает что товар есть, в магазине нет, пофигическое отношение и взгляд как будто тебя щас убьют переходят все границы. Сам сайт тоже не понятный, выбираешь магазины где есть товар в наличии, а в итоге он там не доступен. Просто ужас, если с этим ничего не сделают, будем обращаться выше, просто уже нет терпения.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия которое Вас интересовало?.

Развернуть Свернуть

Elena , 04 декабря 2018

Добрый день. Я оформила заказ 26 декабря. При оформлении заказа дата доставка была прописана вами 29 декабря. 29 декабря мой заказ не был мне доставлен. Так же служба доставки DPD не связалась со мной ни 29 ноября, ни 30 ноября, ни 1 декабря. 2 декабря мне только пришло смс-сообщение о том, что мой заказ будет доставлен сегодня. В заказе я оставляла адрес рабочий, так как дата доставки была обозначена 29 ноября, а 2 декабря - это воскресенье, естественно, что в воскресенье меня на работе нет. Я поменяла дату доставки на сайте DPD на 3 декабря. Наступило 3 декабря, служба доставки DPD со мной так и не связалась, когда я позвонила, то мне ответили: "Вашу посылку по каким-то причинам не забрали из пункта выдачи". Это все, что мне сказали. Просто "по каким-то причинам ". Я заказала детские сережки на день рождения ребенка. Ей 5 лет. Я бы с удовольствием приобрела бы их в магазине, но на момент оформления заказа самовывоз был возможен только из очень удаленных от меня магазинов, поэтому я выбрала доставку курьером. У ребенка день рождение, она останется без подарка. Это печально. Я крайне огорчена. Сегодня 4 декабря, утром мне пришло сообщение "Если хотите получить заказ сегодня позвоните .......". Для меня это вообще странная постановка вопроса, что клиент сам должен звонить в службу доставки. Но хорошо, так как мне нужен мой заказ, я звоню, и слышу в ответ возмущенного курьера DPD, который недоволен, что я ему вообще звоню и откуда у меня его номер, хотя их служба сама мне его прислала. Мне сказали, что сегодня заказ будет. Но, когда приехал курьер, он сказал, что моего заказа у него нет. Просто нет. Вот так работает ваш партнер. Прошла неделя, а заказ я так и не получила. Дозвониться в службу DPD невозможно, а если и дозваниваешься, то менеджеры футболят. Я говорила с 7 операторами за вечер, и все они говорили: мы переключим вас на специалиста, и все связь обрывается. На мой взгляд, для вашей компании крайне не выгодно иметь такого партнера по доставке как DPD. У меня как у клиента только негатив, и в следующий раз я точно откажусь от доставки, и если мне не подойдет адрес магазина я 100% откажусь вообще от заказа. Очень прошу вас как-то повлиять на решение моего вопроса. Я жду свой заказ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы направили информацию на уточнение. Заказ поступит 6.12.

Развернуть Свернуть

Наталья , 04 декабря 2018

Добрый день,очень огорчена из за ситуации в которую попала,из за отношения сотрудников фирмы санлайт.18 ноября 2018 года сделала заказ на доставку золотых сережек,доставка была на 3декабря 2018 года в салон тц версаль.Сегодня 04.12.2018 года в салоне продавец Хазиева Ксения ничего вразуметильного по дате когда бы я могла выкупить заказанные мной серьги.Серьги я выкупаю к уже купленным ранее пуссетам и подвеске и расчитывала на 3декабря,не обращалась в другие салоны города.По единому телефону оператор 2136 так же ничего вразумительно ответить не смогла и только приняла заявку на рассмотрение,как результат вместо радости покупки-испорченное настроение,очень жаль что не уведомали заранее о том ,что заказ задерживается и я бы не тратила зря время и нервы приезжая специально в магазин за заказом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! По данному номеру телефона 79134676618 Заказ поступил в салон.Приносим извинения за задержку заказа.

Развернуть Свернуть

Мария , 04 декабря 2018

Добрый день! Жду заказ № 78112239743 от 22 ноября 2018 года уже целую неделю. Сегодня уже 4 декабря. От вашего подрядчика DPD даже звонков не было ни разу от курьера ( одни только сообщения, что доставка переносится и что курьер не смог приехать). Доставку они уже переносят мою в 5 раз!!! Это маразм, на мой взгляд. Я не понимаю, если честно, как такой бренд как Санлайт мог выбрать такого плохого подрядчика по доставке. У меня такая плохая доставка от вас уже не в первый раз. Вы же сами выбираете такого подрядчика. Например, в Летуаль курьерская служба привозит все на 100% в тот день, который указан в дате доставки. Прошу разобраться с такой плохой работой вашего подрядчика DPD. И привезти мой заказ № 78112239743. С уважением, Мария

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 декабря 2018

Заказала крестик, сказали доставка будет 30.11. Ничего не доставили, не отзвонились, люди вообще-то весь день ждали! 02.12 позвонил оператор, разговаривала не корректно, хамила. Сказала, что доставка будет 03.12. Опять прождали весь день, ни звонка ни смс! сегодня 04.12 - сколько еще ждать? Для Вашей сети -это нормальное отношение к клиентам? Отвратительное обслуживание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш номер телефона?

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 декабря 2018

Всем добрый день! Сомневаюсь конечно что модераторы пропустят мой отзыв, но всё же. Хочу предостеречь всех желающих приобрести что-либо в интернет-магазине Санлайт. Я проживаю в СПб , хотела приобрести кольцо через интернет-магазин т.к. нахожусь на 9 месяце и мне не очень удобно ходить по магазинам, хотела приобрести в ближайшее время к дате. НО,Увы к сожалению служба доставки, служба поддержки и всё остальное в этом магазине совершенно не работает и не хочет. Мало того что курьер в назначенный день просто не приехал, объяснили мне это тем что кто то в их службе ошибся, но у них был целый день исправить свою ошибку. Дальше мне было предложено получить мой заказ через 4 дня, но и через 4 дня мне его не доставили, более того никто со мной не связался ни по смс ни как... Так что имейте ввиду что свой заказ вы можете не получит, по этому советую не тратить свое время на этот магазин, тем кто все же решится советую скидывать гелокацию ещё какую-либо информацию о адресе доставки для не компетентной службы доставки. Дешовый китайский магазин, никакой сервис и обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните Номер заказа, мы проверим информацию.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 декабря 2018

Здравствуйте. Хочу сообщить об отвратительном качестве обслуживания в вашем магазине. 3 декабря пришла в ваш магазин в торговом центре "Академ парк" на Гражданском проспекте. Пришла с желанием приобрести конкретные серёжки, увидела акцию в Инстаграм, на сайте нашла модель и пришла к вам с желанием ее приобрести. Показала картинку продавцу, и попросила помощи показать эти сережки на витрине, на что я получила безразличный ответ: "нужен артикул". Я сказала что сделала скриншот с сайта и артикул не вижу/не знаю. Продавец ничего не ответила, занялась своими делами, меня бросила и никакого внимания мне не уделила. Я впервые в жизни встречаю такое отношение к покупателю в ювелирном магазине, да вообще уже ни в одном магазине любых товаров нет такого отношения. Больше к вам не приду и никому не посоветую. Вы продаёте предметы, которые дарят людям радость, вы обязаны предоставлять покупателям качественный сервис и консультацию. Можно было бы хотя бы показать мне где витрина с серебром, предложить поискать их, уточнить, проверить, помочь. Это стандарты обслуживания клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Олег , 03 декабря 2018

27.11.18 сделал заказ на доставку по адресу курьерской службой. Ничего не доставили, никаких сообщений не получал. 28.11.18 сделал отмену доставки, заказал в пункт выдачи. Ничего туда не доставили, никаких сообщений не получал. Сегодня уже 03.12.18, заказа в пункте выдачи нет, сообщений не получал, хотя заказ исправно висит в корзине. Мне нужно вашего директора лично попросить, чтобы мне разрешили купить у вас подарок для жены?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните номер заказа, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 03 декабря 2018

Татьяна 30 ноября 2018 г. 12:19 Добрый день. Заказ № 78112101655 21 ноября 2018 : Золотые серьги Артикул 83181, Модель 10164-C5Y-01, вес изделия 6,36г. - стоимость заказа 21465,00 р. Осмотрев полученный заказ: 1) по факту вес изделия 5,47г. (согласно Отраслевому стандарту: изделия серийного производства должны соответствовать техническому описанию), (в данном случае формулировка на сайте: "В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании" - не корректна); 2) на серьгах присутствуют выпуклости, которых я не разглядела на фото, это конечно можно отнести к : "В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании" , но по Отраслевому стандарту: 1.1.6 Поверхности изделий должны быть: ‑ шлифованные и крацованные ‑ равномерно шлифованными и крацованными; Прошу заменить данный заказ без потери суммы предоплаты. Татьяна. ОТВЕТИТЬ SL Татьяна, здравствуйте! Заказ Вы не выкупили? НЕТ! Заказ я не выкупала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! В салоне, сотрудники могут сделать перезаказ на изделие.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 03 декабря 2018

Ужасный сервис! Обслуживание на нуле. Была в Тц Европолис, так там 3 консультанта просто не смогли найти кольцо, хотя и на сайте написано, что оно там есть, и по Арктикулу пробивали- тоже есть. Но никто его не смог найти! А одна девушка искала, а потом просто ушла обслуживать другого покупателя ничего не объяснив!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 декабря 2018

27 ноября в Волгограде в ТЦ Ворошиловский приобрела серьги. Сначала очень долго ждала, когда кто-то из сотрудников уделит внимание, хотя несколько были не заняты клиентами, затем подошла девушка, и как-то усмехнулась по поводу моего вопроса есть ли определенная модель серёжек, которые я показала ей в приложении. Затем начали примерять, спиртовую салфетку сотрудница мне не дала, теперь у меня гноиться мочка уха. Когда определилась с серьгами, сотрудница куда-то ушла и я снова долго ее ждала. При упаковке серёжек не дала проверить, и позже оказалось, что у одной из них шатается застёжка. Насколько я знаю, слабость застёжки не является причиной обмена по гарантии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Кристина , 03 декабря 2018

Испорченный день рождения! Миф или реальность??? В ситуации с Санлайт-ом именно реальность, по другому и назвать не получается. Накануне дня рождения 31.10.2018 в салоне санлайт в г.Иваново, ТЦ Евроленд, мой молодой человек купил мне в подарок золотое кольцо с фианитами, очень красивое, радовало взор! И тут началось... Ровно через 20 дней я обнаружила, что из кольца выпал один фианит, вроде не особо заметно, но почему я должна носить брак? Я обратилась в салон, дождавшись "очень занятого" продавца, я обрисовала проблему и показала кольцо, мне предложили такой вариант: "Мы можем забрать у вас это кольцо, с заменой на такое же, либо на эту сумму, либо с доплатой выбрать другое. Я выбрала первый вариант, и через 4 дня забрала точно такое же кольцо, пока прошла неделя, все фианиты, слава Богу, на месте. С этим более-менее разобрались. Так же перед днем рождения, моя мама купила мне там браслет золотой, но и тут не прошло все гладко!!! Ровно через месяц этот браслет развалился в прямом смысле слова! Придя опять в салон с испорченным настроением( ну что это такое???? две покупки и все бракованные), я показала данный товар сотруднику, на что она мне по-хамски сказала:"Девушка, да у вас тут механическое воздействие на лицо!", хотя я ничего не задевала, никакие звенья не тянула, да и прошел месяц со дня покупки!! А ношу я всегда все аккуратно!Был предложен вариант экспертизы на 45 дней!!!! Но какая экспертиза, если это брак чистой воды, просто любое изделие из этой сети походу! На это я не согласилась! Буду проводить свою независимую экспертизу, дабы мне такой товар и даром не нужен, ни новый, ни старый! Прошу обратить внимание на столь вопиющий факт, настроение испорчено.Придется походу обращаться в суд.Кто здесь пишет хорошие отзывы только??? обидно да и только...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александра , 03 декабря 2018

Здравствуйте, я решила приобрести себе золотой браслет в подарок. Присмотрела на вашем сайте варианты которые есть в наличие в г. Тольятти, Парк Хаус. Приехала в субботу 01.12.2018 в районе с 15:00-16:00, зашла в ваш отдел, в котором находилось 5-6 продавцов. 2 из них были с клиентами, остальные стояли рядом с ними. Я спросила свободен ли кто, мне сказали все заняты. Я отошла в другой отдел ювелирных украшений, пришла позже примерно через минут 10. спросила у каждого продавца в вашем магазине свободен ли кто?! в ответ мне сказали все заняты, хотя ситуация не изменилась, покупателей не прибавилось. я попросила жалобную книгу сказали нет. Я очень недовольна таким обслуживаем, я могла приобрести у вас золотое украшение. А получила ужасное недовольства ваших продавцов в свой адрес. Хотя изначально я сказала пришла что мне нужно посмотреть померить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Андрей , 02 декабря 2018

Привет, солнечный лучик. Тебе необходимо менять руководство - всех топ-менеджеров, работающих по совковским методам, не умеющих вежливо общаться, ставить задачи, мыслить логически и аналитически, не имеющих представления о бизнес-менеджменте, да скажу даже так - вообще не умеющих руководить. Удачи, солнечный лучик, но с таким руководством тебе не выжить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

ольга , 02 декабря 2018

Добрый вечер! Новосибирск,ТЦ "Версаль" 22.10.17 года мой супруг купил кольцо(чек №3826), которое мне очень понравилось. Золото 585 пробы с фианитами, так заявил производитель на бирке и на сайте. В ходе носки белое напыление стёрлось (хотя Шишлова Маргарита Олеговна, которая нам это кольцо продавала, убедительно говорила, что это белое золото!!!!!),затем ещё интересней, палец стал чернеть и чесаться вокруг кольца. Так как у меня аллергия на металлы, я не могу носить кроме золота и серебра какие либо изделия!!!! Меня это насторожило и я решила посмотреть пробу на данном кольце... и вот, ПРОБЫ НА КОЛЬЦЕ НЕТ!!!!! Я сегодня обратилась в магазин, где было куплено это изделие и попросила администратора посмотреть пробу, может я что-то не увидела. Она внимательно под лупой его вертела и крутила, но увы тоже НЕ НАШЛА ПРОБУ!!!! Я спросила можно оставить претензию, но она меня очень удивила, сказав в очень ГРУБОЙ форме, что ничего страшного, ну попалось вам такое кольцо и что... а претензию писать не стоит, так как срок гарантии истёк...(повышенный тон и хамское поведение данного сотрудника не уместно, очень жаль, что её бейдж был без имени) В данном случаи, срок гарантии не интересен, так как ПРОБЫ НА ИЗДЕЛИИ НЕТ !!!!! а это НЕДОПУСТИМО!!!! Конечно, я сделаю экспертизу и обращусь в отдел по защите прав потребителей. Так же, могу сказать, что серьги с брильянтами НЕТАКОГО КАЧЕСТВА, как заявлено (чек №9137 от 02.07.18).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы будем благодарны, если Вы отправите нам артикул изделия, что бы понимать о каком изделии идет речь. Или номер телефона, по которому проходила покупка. Любое потемнение золота связано с химической реакцией. В косметике или парфюмерии содержатся химические соединения, поэтому довольно часто чернеет золото носимое на теле. На теле человека меняется цвет, когда вместе с потом выделяется азот. Тогда золото с кожей контактирует и начинает темнеть. Также, согласно Приказу Министерства финансов Российской Федерации допускается отсутствие пробы, пробу подтверждает бирка с пломбой и внутренние справки, которые есть в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Михаил , 02 декабря 2018

Доставили товар 22.11.18, на 3 день носки кольца из белого золота с бриллиантом, камень шатался и выпал, камень потерян. Обратились к старшему сотруднику в трк Горизонт 02.12.18, с просьбой вернуть денежные средства, т.к само кольцо имеет не надежное крепление и вставка нового бриллианта будет иметь анадогичный результат. На что сотрудник, связавшись сос своим руководителем или управляющим, сказал, что деньги нам никто возвращать не собирается, а могут дать сертфикат и то, если признают браком! Я знаю, что мне обязаны вернуть деньги за не качественный товар!! Не хотелось бы обращаться в органы по защите прав потребителя, в суд и т.п. Верните мои деньги, пожалуйста!! Сертификат меня не устраивает, т.к опасаюсь приобретать у вас что-либо, чтобы потом мне сказали, что я не могу вернуть свои деньги в случае брака! Директор салон в трк Горизонт через свою сотрудницу передала, что деньги нам не вернут, т.к камень из вашего изделия потерялся, я думаю все мы знаем законы и их последствия!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Необходимо сдать изделие на проверку качества. Только после того как пройдет проверка, и если будет указан заводской брак. Вы можете обратиться к директору салона и написать претензию.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 02 декабря 2018

Хотел получить подарок по промо коды в Вашем магазине в Краснодаре, Мега-Адыгеи, но первый продавец послал меня ко второму продавцу, не дождавшись когда продавец повернётся ко мне сам подошёл к третьему продавцу, "Её Величество" - 3-ий продавец посмотрела на меня недовольно и обратилась к предыдущему (2-му) продавцу, чтоб она выдала мне подарок...мне надоел эти футбольные пасы, я поблагодарил за подарок и вышел из магазина. Туда больше не ногой. Отмахнулись как от назойливой мухи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Михаил , 02 декабря 2018

Добрый день. Очень сильно расстроен вашей курьерской службой. Сделал заказ у вас на сайте. Число доставки было поставлено 30 ноября. Но в этот день курьер не приехал. При том меня никто даже не предупредил что доставки не будет. Так как есть функция отслеживания товара. Там была изменена дата доставки на 1 декабря. Но и 1 декабря курьер не приехал. И опять никто не предупредил. И опять была изменена дата доставки уже на 2 декабря. Мне пришлось отказаться от доставки заказа. По причине отъезда в другой город. Итог курьерской службы вашей. Испорченное настроение и не желания больше обращаться в ваш магазин

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за задержку заказа. Уточните, пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анна , 01 декабря 2018

Когда последний раз совершала покупку, специально спросила про подарки на день рождения (я как раз пришла в магазин 24 ноября в 19-00, просто обслужили меня в 21-00!!! И покупать в это время уже ничего не хателось) так вот 24 ноября, сотрудница салона мне сказала, что никаких денрожденных подарков не предусматривается. А сейчас смотрю на сайте и диву даюсь... Дальше: отзыв о купленном кольце я не могу оставить- потому как покупала не онлайн? Я этого не понимаю- под кольцом "по чеку" светится кнопка: оставить отзыв, но когда ее нажимаешь, то перебрасывает на страничку покупок онлайн и в ней у меня покупок нет. То есть я о купленном кольце отзыв оставить не могу?.. Ладно. Отзыв был бы интересен читателям. У меня очень хорошее обоняние и очень сильная реакция на серебро. Кольцо с изумрудами - очень красивое. Оно прям зачаровало меня. Написано, что из золота. А пахнет оно железом!))) Я от золотых украшений ни разу не чувствовала запаха железа...когда появится свободное время, обязательно отнесу на экспертизу- уж очень интересный запах для кольца за 53 000 р.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Промокод на подарок действовал до 24.11. Отзыв о покупке Вы оставить можете, вся актуальная информация указана на сайте. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Анфиса , 01 декабря 2018

Продавец упаковала украшения в коробочку, все красиво завернула. Но никто не предупредил, что за коробку надо платить, узнала я об этом только посмотрев на чек дома. Считаю, что прежде чем упаковывать украшения в красивые упаковки, надо спрашивать, а нужно ли это покупателю. 1.12.18 в 20:08 Москва, ул. Арбат. Кассир Бакутина М. В.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер телефона по которому проходила покупка?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 01 декабря 2018

По промокоду на подарок в День рождения получила подвеску. На вопрос серебро ли это продавец утвердила что это серебро. Через неделю носки подвески выясняется что это не серебро!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за неправильно предоставленную информацию. На День Рождения выдается подарок подвеска- бижутерия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 декабря 2018

Купила, колечко с этом превосходном магазине ✌🏻 Через пару часов камень уже был на полу. Белое золото его не удержало 🤷🏻‍♀️

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Эльмира , 30 ноября 2018

Третий день хожу в ТЦ Омега г. Набережные Челны и третий день продавцы кормят меня завтраками. Не могут найти изделия, которые на сайте есть в наличии: 80614, 42838, 48083, 66500. В ящичках для хранения украшений такой беспорядок, что и не удивительно, что найти не возможно, все изделия валяются запутанные, некоторые без пакетиков и бирок. Уважаемые администраторы, очень хотелось бы приобрести их для подарка, может вы разберетесь в этом беспорядке: есть они в наличии и можно ли их приобрести. Или ваш сайт дизинформирует?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльмира, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если при обращении в салон Вам не могут найти изделие, звоните прямо из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 ноября 2018

Являюсь клиентом сети Санлайт сегодня в магазине города Магнитогорска находящегося в ТК ГОстиный двор не смогла купить ювелирные изделия. Выбрала изделия долго просила продавцов открыть ветрину показать откликнулась после долгих споров между 2х продавцов одна. Показала серьги после чего я попросила показать ещё одни она отказалась сказала что работает с другим клиентом. Подошла ещё к одному продавцу который тоже отказался мне помочь прокомментировав вставайте в очередь и ждите оказался директор. Я ей сказала почему я должна бегать и упрашивать каждого продавца показать изделия. В итоге ушла настроенная без покупки. Считаю не грамотно работает директор который не верно раздал задачи и расставил продавцов. Если при мне не смогли обслужить ещё двух клиентов которые могли быть потенциальными покупателями. Упущенная прибыль не есть правильное решение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 30 ноября 2018

Здравствуйте! Хотела сегодня получить подарок по промокоду ко дню рождения в магазине в ТРЦ Карнавал г. Екатеринбург, однако столкнулась с не очень корректным и отзывчивым поведением сотрудников магазина. Сложилось ощущение, что при словах "Я бы хотела получить подарок ко дню рождения" желание общаться со мной у консультанта (девушка не была общением с другими клиентами или еще чем-то) пропало, меня отправили на кассу к другому сотруднику, который, закончив оформлять покупку у кассы, ушел в зал к другим ожидающим его покупателям. Первая девушка-консультант при этом уже мило беседовала с другим покупателем. Прошу разъяснить: 1. Почему такое отношение в принципе к клиентам в магазине, который должен работать в первую очередь на контакте с клиентом, ведь без помощи консультанта взять и купить, как в продуктовом магазине, я в ювелирном ничего не могу. Подобное пренебрежительное отношение встречаю в этом магазине уже не первый раз, и благодаря этому в этом магазине сети Санлайт ничего не покупала. 2. Зачем присылать письма с приглашением прийти за подарком, если по факту консультанты ничего об этом не разъясняют.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Прекратите мне звонить!!! , 30 ноября 2018

Я уже обращалась к вам и сообщала, что дала свой номер телефона не для рекламы и после того как меня заверили, что этого не будет, что будет только смс информирование. Мне ответили, что это больше не повторится, что телефон удалят из базы. Какого черта мне опять звонит автомат?! Я требую удалить мои персональные данные. И я не согласна с условиями участия в Клубе и политикой конфиденциальности, вы вынуждаете меня поставить галочку согласия, чтобы я могла вообще отправить вам мое сообщение, так же как и указать адрес электронной почты. Жду смс подтверждения о выполнении моей просьбы 5 дней, затем подаю жалобу в прокуратуру о нарушении закона о персональных данных.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.Вас отключат от рассылок.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 ноября 2018

Добрый день. Заказ № 78112101655 21 ноября 2018 : Золотые серьги Артикул 83181, Модель 10164-C5Y-01, вес изделия 6,36г. - стоимость заказа 21465,00 р. Осмотрев полученный заказ: 1) по факту вес изделия 5,47г. (согласно Отраслевому стандарту: изделия серийного производства должны соответствовать техническому описанию), (в данном случае формулировка на сайте: "В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании" - не корректна); 2) на серьгах присутствуют выпуклости, которых я не разглядела на фото, это конечно можно отнести к : "В редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании" , но по Отраслевому стандарту: 1.1.6 Поверхности изделий должны быть: ‑ шлифованные и крацованные ‑ равномерно шлифованными и крацованными; Прошу заменить данный заказ без потери суммы предоплаты. Татьяна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Заказ Вы не выкупили?

Развернуть Свернуть

Oksana , 30 ноября 2018

Здравствуйте. Я прошу не звонить и отключить спам -рекламу , которая беспокоит меня в 7-8 утра . Если это не прекратится я буду вынуждена обратиться за привлечением ответственных за навязывание рекламы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.Вас отключат от рассылок в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Светлана , 29 ноября 2018

Отвратительный сервис: третий день пытаюсь оформить заказ. Ни в мобильном приложении, ни через сайт, ни через магазины это сделать невозможно!!!! Дешевая реклама о скидках, но купить за эту цену нельзя!!! Лохотрон!!! Ни работает ни мобильное приложение, ни заказ через сайт , ни через магазины. В поддержке мне сказали что " нет в вашем регионе" (через все приложения показывает что есть), в других городах - аналогично, в магазинах - то же самое. Через телефонный звонок заказать нельзя. Третий день звоню и пишу в Санлайт, а мне все пытаются втирать что у меня не получается потому что невнимательно читаю информацию ( т.е. полная дура). Очевидно, что вы потеряли постоянного клиента (очень много изделий приобрела у вас). И антиреклама с моей стороны будет наилучшим утешением с моей стороны и моих друзей (извините, такой глупой я себя не считаю, как мне пытались внушить). Конечно, такой отзыв не опубликуют(((.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль что у Вас сложилось такое мнение. К сожалению, заказ Вы можете сделать от 1500р. Таковы условия. Товары со стоимостью ниже, можно приобрести только по факту в салоне.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 ноября 2018

Бала сегодня в МЕГАНОМ Крым Респ, Симферополь г, Евпаторийское ш, дом № 8 Авиамоторная. Купила один из шармов. К продавцу который меня обслуживала претензий нет, тут же подошла все любезно рассказала, все нашла причем очень быстро.( искали определенный шарм по артикулу, сразу было видно, что человек знает где что лежит, и самое главное как быстро найти, рассказала про акции, спросила установлена ли приложение,в первый раз я совершая покупку или все мой данные уже есть,тут же предложила, что может помочь с установкой предложения. Продавцу реально оценка отлично. Провела на кассу и сказала помер ячейки, пожелала приятных покупок и ушла помогать другим. До этого момента все замечательно. А вот на кассе передо мной была одна девушка, я спросила за ней я или нет, на что девушка ответила, что за ней никто не занимал. Соответственно получается я за ней, рядом с кассой семейная пара средних лет выбирала украшения. И вот тут минуты через 10 их продавец, после того как я стаю уже на кассе 10 минут, заявляет что они передо мной яко бы, на мое возмущение, что меня никто не предупредил, что они передо мной и они стояли в четырех шагах от кассы, продавец проигнорировала. И наглым тоном сказала они перед вами, я им устанавливала приложение и ушла. Ладно пошли они вперед меня на кассу, вот тут и начался полный кошмар, кассир уже на кассе стала говорит заученные напоминания об акциях и бонусах 500, что вы думаете они о них не в курсе и кассир заново им све это рассказывает они ее периодически перебивают и уточняют про акции, и это все на кассе, при воде их телефона там нет никаких данных и кассир начинает забивать дату рождения, имя фамилию и т.д тех покупателей. Эта котовасия продолжается минут 10 - 15, мужчина расплачивается карточкой и она у него не проходит они делают отмену и еще минут 5 разбираются с этим. Потом они начинают все заново набивать и водить имя и дату рождения по новой. На мое возмущения, что мало того что человек без очереди, ему его продавец не рассказал об акциях, не установил приложения, так еще и вперед меня его засунули. Касса работает одна. Подошла директор и провела меня на другую кассу, покупку провела, меньше чем за минуту и все еще упаковала красиво и быстро. Я уходила, а те покупатели еще разбирались с приложением, задерживая очередь на кассе. Покупку я совершала 29,11,2018 в 15:01 по чеку. Если проверить камеры весь этот инцидент будет виден, и то что на кассе я была первее тех покупателей. Прошу обьяснить как кассиру, так и в первую очередь той не грамотной" продавщице"об акциях и установки приложения они должны рассказывать и устанавливать в до прохождения человека на кассу. А в кассе человек расплачивается и уходит. А не часами стоит, задерживая остальных, тем более если в магазине у вас одна касса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Надежда , 29 ноября 2018

г. Старый Оскол ТРЦ "Боше" ужаснейший персонал,до ужаса глупый и не приветливый,девушки заняты только своими делами, в зале стоят по 3 человека но обслуживать может только 1. Пришлось ждать около 25минут обслуживания. Больше нет желания туда приходить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Уточните. пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Любовь Сергеевна , 29 ноября 2018

Сделала заказ 21 ноября по 4 изделиям. 3 изделия с доставкой 1до магазина, т.к. невозможно заказать до двери. Первые 3 изделия передали по раздельности, и курьерская служба DPD переносила срок доставки ежедневно на протяжении 4 дней. Данные украшения заказываю в подарок на юбилей маме. Следующая проблема в том, что 1 изделие которое должны доставить в магазин в указанный срок не привезли. И ответить почему, никто не может. Завтра это изделие мне крайне необходимо на дне рождения дорого человека. Прошу отдел качества и руководство розничных магазинов отреагировать на мой публичный отзыв и решить мой вопрос до 17:00 30.11.2018г., т.е. завтра.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь Сергеевна, здравствуйте! Мы отправили запрос в соответствующий отдел для уточнения информации.Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Данил , 29 ноября 2018

Служба DPD не может уже 4 дня доставить заказ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Данил, здравствуйте! Доставка перенесена на 30.11.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 ноября 2018

Ужасно! Была 28 ноября 2018 в вашем магазине в Авиапарке, с целью забрать золото из ломбарда. Пришла я ровно в 19:45. Ко мне подошла сначала 1 девушка, узнав что я пришла забрать золото, сказала,что она занята. Что ждать других пока освободятся. Через пару минут подошла другая девушка, узнав цель визита, она тоже ушла сказав, что занята, хотя подошла она ко мне сама, когда я стояла у ломбарда. Третья девушка позвала видимо главного администратора, которая мне сказала, что программа ломбарда не работает с 20:00. Приходите завтра. На мое возмущение девушка сказала, что все были заняты, поэтому раньше никак золото не забрать. А рядом благополучно стояли парень с девушкой, которые только что подошли и отдали оценивать золото в ломбард первой девушке, которая подошла ко мне в начале. Хотя такое не возможно, ведь для МЕНЯ программа не работает. Не понимаю, почему я заслужила такого отношения. Если ваши сотрудники не умеют отдавать золото из ломбарда, а только принимать, и обманывать, что не работает программа, может стоит задуматься о компетенции данных сотрудников? Смотря на милую парочку, которая сдавала золото, мне пришлось уйти так и не забрав своё золото. Настроение испорчено, такое ощущение, что об меня вытерли ноги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения информации.

Развернуть Свернуть

Лина , 28 ноября 2018

Xочу выразить благодарность Плотниковой Анастасии ( г.Омск, директор ТЦ Каскад) за высокий профессионализм. Мою проблему (созданную бывшим директором филиала Санлайт в Тобольске - Ниной), Анастасия решила в течении 1 минуты. Она выслушала меня, уточнила все, принесла извинения и решила мою проблему сразу. Это четкий показатель профессиональной компетентности, знание правил продаж, хорошее владение правовой методикой и психологической направляющей при решении спорных моментов или ситуаций. Было очень приятно общаться с Анастасией. После разговора с Анастасией я ушла в хорошем настроении и с желанием и далее покупать понравившиеся изделия. Нина и ее команда была весьма не компетентна и после общения с ними возникло негативное отношение и желание больше никогда не переступать порог этого магазина. Но Анастасия Плотникова - это специалист и профи, который заслуживает уважения, дальнейшего продвижения и повышения по работе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лина, здравствуйте! Благодарим Вас за столь позитивный отзыв о нашей сотруднице! Мы счастливы, что Вы остались довольны сервисом.Ждём Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 ноября 2018

2 ноября с.г. я сделала заказ на изделия из серебра с фианитами изумруд: кольцо (арт.81821) и серьги (арт.81734). Кольцо я выкупила 27.11.2018г. (магазин SUNLIGHT в ТД "Русь" г. Великий Новгород). Серьги вернула. Застежки разболтаны, абсолютно не работают. Серьги не опечатаны пломбой, все рассыпалось в руках у продавца. Такое впечатление, что их несколько лет носили, а потом выставили на продажу. Впечатление о поставщике хуже некуда. Пришлось заказать повторно. Надеюсь, что эти будут лучше. В противном случае придется и их вернуть и отказаться от приобретения ювелирки в ваших магазинах. RMMQ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

!!!!!!!!!!!!!! , 28 ноября 2018

ОТПИШИТЕ МЕНЯ ОТ СВОЕЙ ТУПОЙ РАССЫЛКИ И ЗВОНКОВ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рассылка производится с целью информирования наших клиентов о самых выгодных предложениях, и нам очень жаль, что она оказалась для вас неактуальной :( Вы можете отключиться от аудиозвонков в своем личном кабинете или по ссылке: https://sunlight.net/unsubscribe/.

Развернуть Свернуть

Андрей , 28 ноября 2018

Сегодня с супругой решили купить кольцо. Выбрали, пошли платить, в магазине акция, написано "Всё золото 50%". Стали на кассе проверять - нет, говорят, на это скидка не распространяется. Почему? Что-то там с поставками. То есть магазин обманывает покупателей, говоря что все золото со скидкой. Это нормально для вашей организации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Полные условия акции прописаны на нашем сайте: https://sunlight.net/actions/

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 28 ноября 2018

Добрый день. У вас хорошая акция была, на ДР дарить своим клиентом подарки. В этом году, про меня забыли?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! По Вашему номеру не указана дата рождения. Пришлите, пожалуйста,фото паспорта на ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 ноября 2018

Добрый день. 18.11.2018 осуществлён заказ (номер заказа 78111871467) ювелирного изделия(серьги из белого золота с сапфирами). Заказ был принят, списана предоплата(100₽) и указана дата доставки 21.11.2018( в подтверждение указана четкая формулировка «дата доставки»). 21.11.2018 заказ в пункт доставки (Москва, Фестивальная, 2б) НЕ поступил. По информации сотрудника магазина товар ещё не отправлен в пункт назначения. Дозвониться в колл-центр 21.11.2018 возможности не было, ответ робота в рабочие время колл-центра был стандартен(«по техническим причинам мы не можем ответить на ваш звонок, перезвоните позднее»). Ни в этот, ни в какой другой день никто не связывался и не уведомлял ни об одном из переносов дат доставки, а переносов было три. 22.11.2018 по моему звонку в колл-центр не смогли дать информацию о сроках переноса доставки, сославшись, что вся информация у менеджера по доставке, требуется уточнять информацию по электронной почте service@love-st.ru Письмо на указанный адрес отправлено 22.11.2018 15.50, ответ о дате доставке предоставлен 23.11.2018 в 11.05. Дата доставки перенесена на 26.11.2018. 26.11.2018 заказ в пункт доставки НЕ поступил. В колл-центре уточнили, о переносе даты на 27.11.2017. Все вопросы о переносе так же просили адресовать на адрес service@love-st.ru. Вопрос о переносах срока направлен 26.11.2018 21.49 ответа на письмо не получено до настоящего времени. 27.11.2018 заказ в пункт доставки НЕ поступил. В колл-центре уточнили, о переносе даты на 28.11.2017. Заказ был отменён. За время ожидания заказа товар появился в иных торговых точках( ранее он был только в одной на территории Москвы). После отказа посетила торговую точку расположенную в «Охотном ряду», предварительно убедившись на официальном сайте магазина в наличии товара. На витрине товар отсутствовал! По результатам продолжительного поиска, консультации с коллегами-продавцами, выяснилось, что товар уже был отложен, но при этом был предложен мне для ознакомления. Так же хотелось бы обратит внимание на консультантов, которые являются лицом компании. Не допустимо сотруднику, работающему с клиентом и демонстрирующему ювелирные изделия, иметь не ухоженные руки. Ранее претензий к вашей сети не было, имею не одно украшение приобретённое в разных магазинах сети. Но после такого сервиса с заранее заказанным на свой день рождения подарком, однозначное нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация.Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

ЛОМАКИНА ОЛЬГА , 27 ноября 2018

26 НОЯБРЯ 2018Г. пыталась получить подарок ко дню рождения в торговом центре Русь( Тольятти).Не получилось.Оказалось , что нужен телефон с подключенным интернетом.У меня нет интернета,он мне не нужен. Впредь будьте добры больше не присылать мне подарочные SMS, lдабы не тратить мое время попусту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Для получения подарка необходим только промокод, который приходит Вам. Если у Вас возникнет вопрос при получении подарка, обратитесь к нам на горячую линию по тел. 88007752222.

Развернуть Свернуть

Людмила , 27 ноября 2018

Писала вам 26. Ответили не здесь, а в закрытой почему-то форме.Ладно.Поступите по справедливости.Не разочаровывайте меня тем, что за отзывы, которые уже порядком помотали нервы, не дадите мне поощрение.300 рублей это мелочь, а хорошее мнение о вашей компании-это важно.Если в моем случае ошибся человек, то признайте это и поступите так как вам хотелось бы чтобы поступили с вами. надеюсь на взаимопонимание. мой адрес электронной почты, который вы запросили SaturnTiger@yandex.ru Я уже полно писем написала, в том числе и сегодня. кратко моя история: 22 октября купила золото, 24 пришло приглашение написать отзыв на Картах и Маркете, подчеркиваю, ИМЕННОЕ!!! Это не ошибочная рассылка, имя и фамилию вписывал человек. Я выполнила все.А вы - нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш эл. адрес. Мы проверим информацию.

Развернуть Свернуть

Алёна , 27 ноября 2018

Ужас какой то в быток себе работаете ???хотела купить серёжки но при оплате продавец заявила ,что необходимо иметь почту электронную ,больные совсем что ли ??? Т ак и не купила я серёжки может и к лучшему .РЫБИНСК ЯРОСЛАВСКАЯ ОБЛАСТЬ ,МАГАЗИН НАХОДИТЬСЯ НА СОБОРНОЙ ПЛОЩАДИ ,ПРОДАВЩИЦУ КОТОРАЯ В УБЫТОК РАБОТАЕТ ,НЕ ИМЯ И ФАМИЛИЮ НЕ УТОЧНЯЛА , НО ВЫ НАДЕЮСЬ СОМНИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН ЗНАИТЕ КТО 27.11.2018 РАБОТАЛ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Светлана , 27 ноября 2018

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о ситуации, произошедшей 21.11.18 в 19:00 (ТРЦ Мега, Новосибирск). Со мной работала консультант Анастасия. При разговоре Анастасия поинтересовалась, для кого я выбираю наручные часы, я ответила, что все часы приобретаю для себя. При оформлении покупки меня не спросили, требуется ли упаковка, а также никак не уведомили, что одна из упаковочных коробочек является платной. Учитывая изложенное, считаю несправедливыми понесённые мной на это расходы. К сожалению, около магазина чек я проверила невнимательно, да и обнаружить несоответствие сложно: одна из коробочек действительно стоила 1р., а вот на следующую аналогичную позицию (но уже за 190 р.) я автоматически не обратила должного внимания, тем более, что в моём чеке было 6 наименований. Искренне надеюсь, что данная ситуация - это только недоразумение, а не часть политики повышения продаж ассортимента, сопутствующего основному. Думаю, несмотря на рассеянность покупателей,продавцы всё же должны уведомлять о том, что они оформляют клиенту платные товары или услуги, поэтому у меня остался неприятный осадок после ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Виктория , 27 ноября 2018

Открылся магазин в г. Рыбинск. Очень не понравилось обслуживание, попадала на 2 разные смены и оба раза осталась недовольна. Девочки продавцы смотрят оценивающим взглядом, довольно пренебрежительно разговаривают. Как то ожидалось большего, в плане сервиса, от магазина такой крупной сети. У нас есть подобные магазины сети 585 голд, так вот там замечательное обслуживание, регулярно совершаю у них покупки,а сюда даже и заходить не хочется. Так же был неприятный сюрприз с подарком по купону. При первом посещении спрашивали телефон для проверки скидки на покупку. Через несколько дней при покупке в FixPrice дали купон на подарок, подошла на кассу, а мне сообщили, что подарок по этому номеру уже получен, хотя ничего я не получала. Не столько нужен подарок, сколько неприятна сама ситуация. Проведите пожалуйста тренинги с персоналом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Уточните. пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Олеся , 27 ноября 2018

Очень жаль, но вы испортили нам праздник! Заказывала с доставкой в подарок для мамы серьги. Привезли я дарю, мама открывает, а в серёжке нет камня... это просто такая подстава!!! Очень разочаровали! Как можно продавать заведомо бракованный товар?! А теперь мне надо как-то извернуться и приехать на другой конец Москвы в сервисный центр... как будто это моя оплошность. Очень, очень неприятно!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Но данный вопрос Вы можете решить только в сервисном центре.

Развернуть Свернуть

Алексей , 27 ноября 2018

Здравствуйте. Хочу отметить безобразное обслуживание в магазине в Санкт-Петербурге на Ленинском проспекте. 27.11.18 пришёл получать заказ. При проверке выяснилось, что заказ с браком. Продавцы не придумали ничего лучше, чем аннулировать мой заказ без моего согласия и предложить мне купить точно такой же товар, имевшийся в магазине, но по цене на 25% больше. В итоге я потерял хорошее настроение, время, внесённую через мобильное приложение при оформлении заказа, предоплату, а жена осталась без подарка. Больше всего удивило то, что продавцы, очевидно, не зная, как разрешить ситуацию, никуда не позвонили и ни с кем из руководства не проконсультировались...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Мария , 27 ноября 2018

Покупали обручальные кольца в вашем магазине. Сначала все понравилось: обслуживание было хорошее, кольца с первого взгляда тоже. Прошло несколько месяцев. И кольцо просто раздвоилось на 2 части ( 2 кольца). На одной из этой части была проба , значит действительно золото. На другой нет ничего , вызывает подозрение. Что вы скажите на это?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, нам на эл. адрес ask@love-sl.ru фото изделия и номер телефона по которому проходила покупка.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 ноября 2018

Очень не довольна работой интернет— магазина.24 ноября оформила заявку курьерской доставкой. Пришло подтверждение на заказ. Доставка должна была быть 27 ноября с13до 18 часов. Я отменила все свои дела на этот день, а мне в 12:30 приходит смс сообщение: К сожалению, заказ 78112464227 не может быть доставлен. 88007752222. Как так, раньше об этом не было известно?! Ужасный сервис, больше пользоваться не буду, да и в магазины ходить уже не хочеться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за задержку заказа и доставленные неудобства. При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки.Вам так же это озвучивают менеджеры,когда звонят для подтверждения заказа. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении либо по тел. 88002343994.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 27 ноября 2018

Здравствуйте! 18 ноября Приобрела в SUNLIGHT ТРЦ РИВЬЕРА ЛИПЕЦК часики себе на годовщину свадьбы ,я в восторге от них) и продавец была очень милой ... упаковала в красивую коробочку) было очень приятно!!! Впечатления остались только лучшие!!! Через неделю я решила купить ещё пару часов в подарок родственникам и дочери. Сама не смогла поехать и отправила за покупкой свою дочь. Одну пару часов она купила у одного продавца, девушка всё хорошо упаковала в коробочку и пакет. Другие часы продала продавец Попова Виктория Николаевна, только если в первом случае упаковали в коробку бесплатно, то здесь потребовали денег за коробочку. Соответственно дочь не стала покупать. Просто не понятно, почему одни упаковывают бесплатно, а другие спрашивают деньги за упаковку. Не много разочаровала эта ситуация,ну да ладно.....всё равно одни часики были для дочки, поэтому без упаковки для неё..... От этого моё впечатление о магазине не изменилось. В последний день чёрной пятницы 25 ноября, я отправила в ТРЦ ЕВРОПА ещё раз дочь за часами, так же для подарка. И опять попадает она на продавца Попову Викторию Николаевну, она также повела себя как и в прошлый раз, за коробочку просила деньги. на что дочь сказала , почему в прошлый раз мне упаковали в коробку бесплатно , а вы второй раз говорите что она стоит денег. на что продавец, сказала ну вас же есть дома коробка вот и упакуете. Очень жаль, что я не была там..... всё было бы другому. Научите своих продавцов общаться с покупателями не зависимо от того , какой возраст у покупателя. Нужно наказывать рублём Или может быть компания экономит на упаковке и продавец здесь не причём? С такими наглыми продавцами репутация компании падает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер телефона по которому проходила покупка.

Развернуть Свернуть

Сергей , 27 ноября 2018

Здравствуйте. 26 ноября создал онлайн-заказ 78112621474 (самовывоз на 3 декабря). 27 ноября понял, что ошибся с размером кольца. Позвонил в, так называемую, службу заботы о клиентах, объяснил ситуацию, попросил внести корректировки в размер кольца. На что мне, довольно сухо, был дан ответ, что корректировки в заказ внести невозможно. Так же мне было отдельно сказано, что в случае невыкупа заказа, компания оставляет себе предоплату. Я ведь не отказываюсь выкупать заказ, я просто прошу внести корректировки в размер кольца и всё. Плюс ко всему, я позвонил на следующий же день (это за 6 дней до самовывоза), а не прямо перед датой самовывоза, когда уже действительно сложно что-то поменять. Объясните пожалуйста, в чем тогда заключается "забота о клиентах", если служба не способна решить простейшую проблему, еще и акцентировала внимание на предоплате. Учитывая сумму заказа, да и вообще, какое количество покупок я уже у вас совершил, я был уверен, что могу рассчитывать на реальную заботу, как о клиенте. Но пожалуйста, если вашей компании важнее оставить себе 200 рублей предоплаты, нежели помочь клиенту решить проблему и сохранить его лояльность, то дело конечно ваше, но такая "забота" не вызывает ничего, кроме негатива и желания больше не пользоваться вашими услугами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! К сожалению, изменить размер в заказе нет возможности.

Развернуть Свернуть

Эля , 27 ноября 2018

26.11.18 в 16.40 приехала в салон в ТК "Фиеста" с определенной целью: купить определенное кольцо, в приложении было в наличии именно здесь, а по факту консультант Диана его не нашла , потом сказала ,что оно в резерве, на просьбу хотя бы показать, чтоб потом заказать , ответила, что знать не знает где его искать, и вообще, может его уже купили ... Потом сама предложила подобрать что-то другое , хорошо, я согласилась, обозначила критерии изделия для поиска , а в ответ услышала "Мне от этого легче не стало" , весь вид и тон явно показывал недовольство. Пришла с таким желанием купить себе подарок на День Рождения, а ушла крайне огорченная, раньше этот салон мне нравился как ассортиментом, так и отношением,а сейчас разочаровалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Александр , 26 ноября 2018

Огромное спасибо компанииSUNLIGHT ,в кавычках.У супруги сегодня т.е 26 ноября день рождения,несколько дней назад пришло сообщение,чтоб получить подарок,но по не осторожности сообщение удалили.Придя сегодня в Ваш магазин в торговом центре Галактика,у жены праздничное настроение,зайдя в отдел покупателей не было,я спросил у продавца ,как можно получить подарок у нас спросили номер телефона,мы назвали,у нас спросили пром код,мы стали объяснять что не чаенно удалили,но продавец видимо старшая в грубой форме сказала ,нас обслуживать не будет,хотя у нас был при себе паспорт.Сами понимаете с каким настроением уходили из магазина.Весь праздник коту под ................Звонили на горячую линию но не дозвонились.Огромное спасибо Вам за праздник и душевный подарок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы искренне приносим Вам свои извинения, за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер телефона на который приходил промокод.

Развернуть Свернуть

Алла , 26 ноября 2018

Заказала в подарок кольцо с бриллиантами. Но должна от него отказаться, из-за работы курьерской службы DPD. Первая дата 25.11.2018 года перенесена на 26.11.2018 г. с 18.00 до 22.00. Но в 17 часов пришла смс о том, что доставка не состоялась!!!! Предлагают перенести на 28.11.2018 г. Отказалась от покупки. Поменяйте другую курьерскую компанию!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! В можете самостоятельно поменять дату доставки по тел.88002343994. Или пройдя по ссылке в смс.

Развернуть Свернуть

елена , 26 ноября 2018

Добрый день, 25.11.18 в ТЦ ОЗ МОЛЛ г. Краснодар мы с мужем собирались приобрести серьги. На изделии была указана цена 50990руб, но когда мы попросили оформить покупку продавец заявила, что цена этого изделия 59990руб. На мой резонный вопрос, как такое может быть, старшая смены, Светлана, сказала, что это указана вовсе не цена, а это просто наклейка на бирке. На мое замечание о том, что, согласно ФЗ "О защите прав потребителей", товар мне обязаны продать за ту цену, которая указана на ценнике, Светлана язвительно ответила, что это человеческий фактор, и цена указана неверно. Не буду рассказывать об испорченном настроении и зря потраченном времени (ехали через весь город). Считаю, что мои права нарушены, готовлю претензию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия который Вас интересовал.

Развернуть Свернуть

Людмила , 26 ноября 2018

Добрый день. Вы моя последняя надежда на справедливость. 22 октября купила золото, 24 пришло письмо ИМЕННОЕ, с моим именем и фамилией с предложением оставить отзыв на Яндекс Марке и Картах, что я и сделала. Мой отзыв заблокировали,заподозрив в накрутках рейтингов магазина, и мне пришлось потрудиться чтобы его восстановили. Установила приложение Карты, чтобы разместить там отзыв. Оба отзыва опубликованы, ссылки вам послала и мне за труды и потраченное время и нервы в ответ отказ. Вы получили свое и теперь не хотите выполнять свои обязательства. Не ожидала от вас подобного. Рассылка с Именным приглашением не могла быть ошибкой, а если и была, то это ВАША ошибка, почему я должна за нее платить? Тем более на горячей линии мне сказали еще месяц!назад присылать ссылки, могли бы тогда сказать , что нечего мне и стараться.Так нет. Пишите и дадим.Написала и что теперь?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните ваш эл. адрес с которого Вы оставляли отзыв.

Развернуть Свернуть

Павел , 26 ноября 2018

Решил сделать девушке подарок и купить кольцо, тайно взял её кольцо и пришёл синим в магазин, попросил подобрать такое же по размеру кольцо. В итоге консультант дала мне кольцо не того размера, сюрприз и вечер был испорчен. Так мало того когда я пришёл в магазин его обменять меня послали опираясь на то что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. В жизни больше туда не зайду!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Ювелирные изделия надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат.По закону РФ.

Развернуть Свернуть

Елена , 26 ноября 2018

Хотелось бы написать отзыв о работе магазина в г.Иваново в крупнейшем ТЦ Серебрянный город. В наш время повышения всеобщей грамотности и роста сервиса обслуживания продавцы данного магазина с трудом отреагировали на мою просьбу на возврат средства для чистки ювелирки. Долго не могли дозвонится до директора в 11,30 ..долго ожидала какой вообще их реакции. Приняли претензию. Копии на прием заявления претензии не дали. Чек и средство не взяли. Нарушили порядок по работе с претензиями покупателей. Кроме того данная ситуация случилась от безграмотности продаца об ассортименте своего магазина. Мне нужно было средство для чистки серебра. Мне продали средство для чистки золота и платины. Производитель не указал возможность чистки серебрянных изделий на данном товаре..однако продавцы пытались мне допридумать что данное средство подходит и для серебра дабы не принимать мое заявление вовсе. Даже школьнику из курса химии известно что данные металлы чистятся (реагирую) разными средствами, кроме того сам производитель не указывает данныйф метал к чистке. Хотелось бы пожелать магазину соблюдать порядок по обращению граждан и расширить свой ассортимент чистящих средств. В сложившейся ситуации из за некомпетенции продавца, я вынуждена придти в магазин сегодня заплатив за платную парковку и придти возможно еще раз. Что бы выяснить ответ на мое заявление. Очень обидно , так как я являюсь постоянным давним покупателем .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Мария , 26 ноября 2018

Добрый день! Купили с женихом кольцо в салоне Sunlight на Пражской в ТЦ Колумбус из красного золото со вставкой как сказано в описании из "белого". В результате, через неделю кольцо приобрело ужасные царапины и стертое напыление. Изделие приняли на экспертизу и согласовали возврат денежных средств. По приезду в отделение магазина мы ждали 30 минут администратора для оформления возврата. Когда наконец-то дождались, то услышали,что возвращать деньги нам не будут , а дадут сертификат на замену изделия. Такой вариант меня как покупателя не устроил и пришлось сослаться на законодательство РФ , а именно на ФЗ "О защите прав потребителей", и только тогда администратор магазина согласился вернуть деньги на карту. Также хочу отметить, что за всю процедуру от персонала ни разу не прозвучали такие слова как "спасибо", "пожалуйста", "извините". Кольцо ужасного качества, обслуживание на 0 уровне, сотрудники не обучены кассовому аппарату и не умеют делать возврат по лицевому счету карты, старший администратор наплевательски относится как и к персоналу, так и к гостям. Надеюсь на какие-то действия по улучшению работы салона и ответное сообщение на данный отзыв.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы искренне приносим извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Куркина Татьяна Викторовна , 26 ноября 2018

Итак, писала отзыв про часы... Никто до сих пор не связался со мной.. На сайте только положительные отзывы... а на деле.... увы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Корпус часов сделан из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается. К сожалению, это не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Ярослав , 26 ноября 2018

Делали заказ в Вашем магазине, огромная претензия к ТК DPD. Заказали в среду, обещали привезти в пятницу, в итоге курьер не приехал, никто не перезвонил и не предупредил. Сегодня понедельник, до сих пор жду свой заказ. Телефон в DPD не отвечает, портят всё впечатление о Вашем прекрасном магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за задержку заказа. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы проверим информацию.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей