Отзывы о SUNLIGHT — страница 463

Рузалия , 02 октября 2017

Заказала в Вашем магазине изделия из золота и бриллиантиков, но на следующий день начиталась отзывов о том, что у Вас не настоящее золото и бриллианты. В связи с низкими ценами! Плюс плохое качество- выпадают камни и темнеет золото и серебро! Ставят ли на изделиях пробу и будут к изделиям какие-нибудь документы-сертификаты? Смогут ли продаацы доказать в магазине, что в изделии именно бриллиант? Спасибо за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Рузалия! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. Темные пятна на золоте/серебре являются следствием реакции с агрессивными средами. Например, с косметическими и моющими средствами, в состав которых входят соли ртути и серы (сера легко образует с золотом сернистые соединения черного цвета). Наши изделия заграничного производства. Согласно Приказу Министерства финансов Российской Федерации допускается отсутствие пробы, пробу подтверждает бирка с пломбой и внутренние справки, которые есть в наших салонах. На всех золотых украшениях есть проба, она может быть лазерной. Сертификаты мы не прилагаем к изделиям. Согласно Постановлению Правительства РФ от 13 ноября 2010 г. N 906 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2009 г. N 982" ювелирные изделия не входят в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 октября 2017

Добрый день. В в воскресенье побывали в вашем магазине в "Акварель" г. Волгоград, остались в ужасе от обслуживание ваших продавцов, хамские ответы, на лице ужасное недовольство, посмотрели 2 варианта колец и продавец просто ушла от нас. Смотрели золото и не из дешевого. КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО. Ваши продавцам больше нравится сидеть в телефонах, чем обслуживать клиентов. Нас очень обидело такое поведение. Пришлось ехать в другом магазин и покапать кольцо там.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алена , 02 октября 2017

В мобильном приложении в разделён поддержки в чате я написала вопрос 27.09, на который до сих пор жду и не получила ответа! Очел «оперативно» работают ваши специалисты

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Чат работает успешно, ежедневно с 9.00-21.00 по Московскому времени. Возможно, в момент отправки сообщения был заблокирован доступ для вашего приложения к сети интернет. Например, это мог быть антивирус или какая то настройка телефона.

Развернуть Свернуть

Людмила , 02 октября 2017

30 сентября в отделе, расположенному по адресу СПб, ул Дыбенко,тц мега, приобрела серьги из серебра с топазом и фианитами. Обслуживала меня Береснева София. Примеряла я серьги без дефектов, а при оформлении покупки продавец сначала удалилась, затем уже отдала все в упаковке. Я проживаю в Ленинградской области, поэтому развернула покупку по приезду на следующий день, в одной серьге отсутствует фианит. Т.е. мне умышленно положили бракованный товар? Что мне делать? Мне нужны эти серьги, а не возврат. В СПб бывают редко. Спасибо за ответ. Артикул С620-1107Т 05655049.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города - ТЦ Невский Атриум, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 02 октября 2017

Сегодня мне не удалось купить украшение в вашем салоне. Были нужны определенные серьги, нашла их на сайте, убедилась, что есть в наличии в магазине, пришла в магазин (г. Новосибирск, ул. Кутателадзе), спросила у консультанта о сережках. В ответ получила: "вот на витрине смотрите". Вот только я на той витрине уже и сама посмотрела и там их нет. А консультант Анна так за это время из-за прилавка и не вышла. Я попыталась ей сказать, что не могу найти. В ответ: "ну значит нет", и дальше своими делами занимается. Я ей сказала про то, что видела на сайте, она начала что-то невнятное говорить про то, что товары приходят в четверг и лежат в коробках. В каких коробках, если сегодня уже понедельник? Не ожидала я встретить такого агрессивного нежелания работать в хорошем ювелирном магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните ,пожалуйста ,артикул интересующего изделия.

Развернуть Свернуть

Зухра , 02 октября 2017

Здравствуйте, скачала Ваше мобильное приложение и зарегистрировалась. Получила 3 подвески (за email, игра SUNLIGHT, за мобильное приложение), но забрать их не могу, т. к. у нас в городе Черкесск нет магазина. При заказе через курьерскую службу подарок не высылается. Почему? Очень жаль. Осталось двоякое впечатление. Подарки вроде есть, а вроде как и нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Зухра! К сожалению ,по правилам клуба ,подарок можно получить только при личном обращении в салон. В один день выдается один подарок.

Развернуть Свернуть

Дорофеева Наталья Петровна , 02 октября 2017

в магазине SUNLIGHT расположенном в КРУИЗЕ Рязанская обл, Рязань г, Солотчинское ш, дом № 11, 2 этаж, с помощью продавцов-консультантов, оформила онлайн заказ золотого браслета. Продавец-консультант помогла определить размер браслета. Когда пришел заказ, то оказалось, что браслет мал. Итог, я осталась с плохим настроением, без браслета, без предоплаты и бонусов на дисконтной карте, с необходимостью обращаться за помощью в роспотребнадзор или к адвокатам. Обслуживанием крайне недовольна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья Петровна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Диана , 02 октября 2017

Уже во второй раз на сайте вижу наличиие часов в магазине по адресу г. Казань Ибрагимова 56. По первому приезду в магазин, оказывается что их нет. Но на сайте уже почти неделю висит информация, что они в наличии,и даже можно оформить резерв. Сегодня (02.10.17) появляется вторая модель часов. Ситуация повторяется. После звонка туда, говорят что информация старая и их уже приобрели. Нормально ничего не объясняют. Как так? Решайте вопросы с сайтом или разберитесь с этими проблемами в магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Диана! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 октября 2017

Добрый день! В субботу в г.Люберцах приехала в ваш магазин в ТЦ "Орбита", купила сначала золото обслужили хорошо все показали и при упаковке тоже все показывали осталась довольной, но вот при покупке серебра нас обманули, продавец Зорикова Д.Г., показывая нам кольца, мы выбрали из двух одно (одно было дороже, а второе дешевле и размеры одно было 19, а второе 20)и сказали, что мы берем 20 размер и показали, продавец берет два кольца на кассу, и пробивает нам не то кольцо и не показвая все под кассой складывает в сумочку и отдает. Это очень не красиво и не правильно, разговаривает очень грубо нам тоже не понравилось. Просим наказать этого продавца. И ответ прислать нам на почту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Кристина , 01 октября 2017

Отвратительный магазин!купила цепочку со скидкой по купонами ,отдала по гарантии в ремонт,экспертиза дала ответ на обмен,в магазине отказали в обмене,т.к такой цепочки нет в наличии,продавцы сказали что ни чем помочь не могут,и выберайте другой товар на половину суммы!проще сказать со скидками в этом магазине лучше ничего не покупать!дурят по страшному,я больше никому не посоветую этот ужасный магазин!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Вы выбираете изделие на ту стоимость, которая идет по чеку.

Развернуть Свернуть

Елена , 01 октября 2017

сегодня ,1 октября, в ТЦ "Рубин" (г. Тверь) собиралась приобрести Серебряные запонки с ониксом и перламутром (артикул 70130). На сайте они в наличии, но в торговом зале их не было,одна продавец вообще отказалась искать , другая велела ждать, я прождала 30 мин , так и не дождалась, хотя обращалась к ней несколько раз. Полное равнодушие к покупателям. В магазине кроме меня было всего пара человек. Ушла без покупки. В этот магазин приходить больше не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста,время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 01 октября 2017

Полное несоответствие информации о времени самовывоза действительности! Оформили заказ на самовывоз в ТЦ Мега Белая Дача на сегодняшний день. Девушка оператор озвучила время формирования заказа : 3 часа! Подтверждение заказа так и не пришло, хотя мы внесли предоплату! Безобразие, а не сервис! Завтра идти на день Рождения, а подарка нет по вашей вине!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 01 октября 2017

Ужаснейший магазин!ужаснейшее обслуживание, безграмотность персонала и качество товаров! Мною были приобретены наручные часы, через пару часов после покупки они перестали идти, затем пошли и снова перестали и так несколько раз. Прийдя в торговую точку потребовала вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, сказали деньги не вернут, но обменять смогут, через час споров, отчаявшись от безграмотности продавца (видимо у них так задумано) я согласилась на обмен, на такую же модель часов! Через несколько часов ситуация повторилась, часы перестали идти! На след. День я вернулась в место продажи с целью вернуть деньги, потому что в обмене смысла, как оказалось, нет! Опять переговоры о невозможности вернуть деньги, я согласилась отправить часы на экспертизу, заполнив заявление о возврате денег в случае заключения эксперта о ненадлежащем качестве товара! И вот прошло 2 неделе, экспертиза подтвердила брак и дала заключение об обмене товара!ОБМЕНЕ!! Когда в заявлении четко указано-возврат денег!!Это просто ужас!!видимо компания решила любыми методами спихивать бракованые часы, надеясь на то что у покупателей не хватит терпения бороться с тупостью!но поверьте мне у меня хватит и дело не в двух тысячах рублей за часы, а в принципе!!! Уважаемые покупатели никогда не покупайте часы этой марки, адекватность всего процесса просто зашкаливает!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна , 01 октября 2017

Добрый день! 19.09.2017 оформлялся договор в магазине Кожевники (номер 17097878387) на поставку браслета, срок передачи товара 25.09.2017. Продавец при составлении договора в устрой форме пояснил, что изделие поступит в магазин в течении 4 дней. По состоянию на 01.10.2017 заказанное изделие не поступило в магазин, Контактный центр пояснить причины задержки в доставке товара не может. Сроки доставки нарушены. Изделие заказывалось под определнное событие. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры к исполнению условий договора!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен 7.10.17.

Развернуть Свернуть

Анна , 01 октября 2017

21/09/2017г сдала претензию на возврат денежных средств за изделие ненадлежащего качества. 10 дней прошло, результата нет, в чём дело?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Вера , 01 октября 2017

Здравствуйте, не хотелось бы оставлять плохой отзыв, но видимо придется. Я приобрела кольцо, вскоре выпал камень, я пошла отдавать на ремонт по гарантии. Мне сказали что кольцо будет ремонтироваться 20-25 дней, прошел месяц а кольца все нет, я пошла снова в магазин уже сказали что оно будет делаться 40 дней, прошло 40 дней я снова пошла, тут мне сказали 45 дней, я снова ушла ждала ждала так и ничего не пришло, снова пошла в магазин мне сказали либо в понедельник либо в пятницу. Вот уже прошел и понедельник и пятница и снова ничего нет. я не знаю что делать уже, куда обращаться. Или так специально тянут что бы гарантия закончилась. Отдала кольцо на ремонт 25 июля, вот уже 1 октября. Ужасное обслуживание, не держат сроки, и кормят завтраками. адрес магазина г. Тольятти тц. парк хаус

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Дарья , 01 октября 2017

Я в который раз захожу в магазин санлайт в городе Королев на проспекте Космонавтов и в который раз я вынуждена ждать по 15-20 минут пока освободится консультант. Это происходит в любое время-в 10 утра, в 14 или перед закрытием, проходимость не столь высокая, чтобы заставлять покупателей ждать. Я тороплюсь и хочу быстро совершить покупку, но ухожу без нее, более того, в те редкие моменты когда мне все же удается попросить консультанта мне помочь (они сами никогда не идут на контакт), их выражение лица явно показывает, что им не хочется работать с клиентом. Сделайте что-то с этим, я довольно часто что-то покупаю у вас, но из-за такого ситуаций, заходить в магазин не хочется совсем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению, для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Сергей , 01 октября 2017

Работа продавцов-консультантов магазина по адресу г.Волгоград ул.Землячки 110Б оставляет желать лучшего, как говорится спасение утопающего - дело рук самого утопающего! Хотя может я не прав и предвзято отношусь к первому рабочему дню работника, тогда вопрос к тому кто проводил обучение- меняйте профессию!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, подробнее, на какие вопросы Вам не смог предотавить сотрудник информацию?

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 октября 2017

Добрый день. Хочу в который раз узнать информацию о моём заказе 17092806725 арт.66197. Последний срок поставки был 26.09.17, но кольцо так и не пришло в г. Бийск т.ц. "Воскресенье". Продавцы из магазина звонили, консультировались по заказу... Я пыталась что-то о нем выяснить( звонила в службу поддержки, писала, вам писала), никакой информации мне не дали...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация находится на контроле сотрудников салона. С Вами обязательно свяжутся.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 30 сентября 2017

Здравствуйте, сегодня была в вашем магазине в г.Уфа, ул. Энтузиастов 20, 30.09.17 в 21:00-21:30. Узнала на днях про вашу акцию 1+1=3, решила присмотреть украшения. Девушка продавец сначала консультировала меня, но спросив беру ли я их,а я ответила что присматриваю и приду с мужем на след.день, она сразу потеряла интерес, практически сразу отошла, начала разговаривать с подругой. Я ей задала вопрос, она сказала "извините" и пошла провожать подругу....Это выглядело как откровенное неуважение к покупателю. Значит если я не покупаю сейчас, то нечего тратить на меня время...Я в принципе выбрала что возьму, но пойду в другой магазин, не в этот.. и лучше посмотрю все в приложении.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 сентября 2017

оформила резерв на часы на сайте, в итоге часов в наличии в магазине не оказалось! продавцы не дали никакой информации и даже не предложили никакой замены. а так хотелось купить часики, отвратительное обслуживание в магазине. придется распрощаться с санлайтом:(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните ,пожалуйста, номер резерва.

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 сентября 2017

Мой отзыв точно не пройдет "проверку модератором", но цель комментария другая. Хочу высказать свое фи о работе продавцов. 29/09 вечером в Меге Химки проходила мимо корнера магазина. Давно на сайте присмотрела серьги. И тут зарплата, хорошее настроение, решила подойти, может, еще что-то выбрать. Остановилась у витрины, рассматривала кольца, которые тоже давно хотела приобрести. Боковым зрением увидела, что кто-то стоит рядом. Думала, покупатель так же выбирает ювелирные изделия. Но нет. Это была продавщица. Она стояла спиной ко мне, облокотилась на прилавок. Хотя она должна была заметить и отойти, чтобы не мешать покупателю. Я это утверждаю не голословно. У самой был опыт пусть и небольшой работы продавцом консультантом. Ну, ок, я обошла ее. И тут я заметила вот что. (Стоит отметить, что почему-то в этот момент кроме меня, никого не было из покупателей возле прилавка). Так вот, за прилавком находились два продавца и по другую сторону прилавка, то есть там, где покупателя, тоже были два продавца. ВСЕ ЧЕТВЕРО стояли в одном углу и забыв обо всем втыкали в свои телефоны. ВСЕ ЧЕТВЕРО!!!! Я отошла, подумав, что быть такого не может и мне вероятно показалось. но нет. я отошла и обернулась. Четверо продавцов не обращали внимание ни на что, кроме своих важных дел в телефоне, которые, конечно, намного важнее работы. Естественно, ни о какой покупке речь уже не шла, не хотела их отвлекать от телефонов, да и не моя это обязанность. Вероятно, именно по этой причине, в пятницу вечером у корнера не было покупателей. Я сама работала продавцом покупателем, и о том, чтобы при покупателе втыкать в свой телефон или болтать на личные темы и речь быть не могло. Неужели ваши продавцы получают стабильнуюзарплату,не зависящую от процентов? Опять же не мое дело. Но с таким "воспитанием" продавцов бизнес не делается. И это не единичный случай такого отношения к покупателю. Пожалуйста, объясните продавцам их права и обязанности, элементарные правила отношения к покупателю и что с таким подходом к своей работе, денег они не заработают сами и мешают владельцам компании. А я в тот вечер прошла чуть дальше и купила серьги и кольцо в Вальтере. Видимо, не я одна, судя по количеству покупателей))) Тем не менее, желаю удачи магазину. Надеюсь, не столкнусь больше с таким отношением продавцов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Виталий , 30 сентября 2017

Заказал через приложение кольцо для помолвки, ожидаемая дата доставки была указана 28.09.17, что меня устраивало. Сегодня 01.10.17 кольца до сих пор нет. Позвонил в службу поддержки, мне сказали что из-за транспортных проблем кольцо привезут числа 04.10.17 или 05.10.17. Помолвка сорвалась....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Виталий! Уточните, пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 сентября 2017

Первый раз воспользовалась интернет магазином Санлайта и думаю последний раз. 13 сентября заказала кольцо для снохи(она родила внучку-думала выразить ей нашу благодарность).Нашла такое кользо как она хотела в виде ладошки с бриллиантом.Оформила закак-№17096375583.Обещали доставить 19 сентября в ОПарк Одинцово Я и пришла 19-го. Наивная!!! Его там не было и когда будет неизвестно-ждите SMS. Сегодня 30 сентября.Я все жду...Наверное едет с Владивостока.За все время никто со мной не связался ни письменно,ни по телефону. Видно придется искать в других более ответственных компаниях.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании. Заказ находится в салоне. Пожалуйста ,обращайтесь.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 30 сентября 2017

Прошу поддержки в решении проблемы. Мне подарили сертификат в июле прошлого года. Затем он затерялся. Как оказалось, просто лежал в другой сумочке. В сентябре этого года мне было отказано в покупке, мотивируя тем, что срок сертификата истёк. Получается, что я просто отдала свои 10000 рублей (номинал сертификата) в Вашу фирму! Мало того, что это был беспроцентный кредит в вашу пользу в течение года, но и купить ничего мне не удалось. Понимая, что здесь есть моя вина, я попросила продавцов магазина узнать, например, об уменьшении номинала сертификата за просрочку. Ответ опять был отрицательный. Очень расстроилась. В сравнении с другими сетями, в которых менеджеры идут навстречу покупателям, sunlight представил себя здесь в негативном свете. Считаю себя обманутой. Уверена, что из данной ситуации можно было найти выход, например, уменьшив сумму сертификата на пару тысяч за просрочку. Оформляя этот отзыв я надеюсь на лояльность менеджеров сети и изменение решения в отношении моей ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация, но к сожалению, после окончания срока действия сертификата ,восстановить его или изменить сумму невозможно.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 сентября 2017

Прошу помочь мне пользоваться подарками месяца - Колесом Фортуны. На Горячей Линии мне сказали, что Android 4.2 на моем смартфоне не дает мне возможности пользоваться Колесом в приложении, но также сказали что теперь уже можно открывать Колесо в Личном кабинете на компьютере! Я его у себя в Личном кабинете на сайте SL не вижу! Также прошу восстановить мои неиспользованные попытки за август и сентябрь. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! На сайте еще не запущена игра. Отслеживайте ,пожалуйста ,информацию. После запуска игры на полной версии сайта, вращения будут возобновлены.

Развернуть Свернуть

Марианна , 29 сентября 2017

Добрый день, хочется отметить сотрудниц, работаю толково, грамотно, внимательно, но без навязчивости. Делала покупку по акции 1/1=3 28 сентября в ТЦ "Солнечный". НО!!!! Позор! В ПОДАРОК!!!! (по-моему, за скачивание приложения) предлагается топорно выполненное изделие из ужасного сплава. Ужас, кто это будет носить??? Что за лицемерие?!?! Лучше вообще без подарка, чем такая безвкусица!!! А еще не работает ваша лотерея в приложении, сколько не пытались мы вместе с продавцами, после нажатия соответствующей кнопки проваливаешься в рекламу акции 1+1=3. К тому же, продолжает поступать предложение поучаствовать в акции, приложение почему-то не видит, что я в ней уже поучаствовала. Вообщем, все как-то сыро, этим смазывается все впечатление о бренде. Хотелось бы получить ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марианна! Подарочные изделия изготовлены из бижутерного сплава. В случае ошибки в игре, попробуйте переустановить приложение или дождитесь запуска игры на полной версии сайта.

Развернуть Свернуть

Александр , 29 сентября 2017

несмотря на мои многочисленные просьбы прекратить наконец присылать мне свой спам он поступает ко мне с завидной регулярностью и назойливостью.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Мы направили запрос на уточнение информации в технический отдел, т.к. Ваших данных в базе не числится. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Ленар , 29 сентября 2017

Брянская область г. Брянск . у красноармейская дом 100. Т.Ц Мельница.Продовец не заинтересован продажей ! Хотел купить то что искал но не было в наличии ! Начал выберать другие изделия продавец показал несколько изделии а затем просто развернулась и ушла ни че не сказав! Хотел купить 2 пары сережек и мужской перстень ! Но увы ушел без товара ! Я уже по бывал в двух ваших магазинах и мне они очень понравились ! г Балашиха и г Ульяновск!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ленар! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Нина , 28 сентября 2017

Здравствуйте, недавно открыла для себя ваш магазин. Сделала покупки и очень рада тому, что приобрела. Покупала и в Балтийской Жемчужине, и Мега Дыбенко, девушки - консультанты очень милые и вежливые. За это им большое спасибо. Но! Очень большой недостаток то, что у вас их мало в зале. Вчера хотела приобрести еще товар, но в магазине, в Балтийской Жемчужине их было только две на весь зал и один консультант в ломбарде. Народу было много. В итоге мы не дождались, когда нас обслужат и ушли. Не экономьте на персонале, вы потеряете клиентов - мой вам добрый совет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

Елена , 28 сентября 2017

Мной были приобретены часы с металлическим ремешком. Ремешок был в транспортировочной пленке. Дома обнаружили сломанное одно звено - заводская пайка разошлась. Претензии магазин не принимает. Тогда почему не снимают упаковку при продаже?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Гарантия распространяется только на механизм. При покупке Вы имеете право осмотреть изделие, после этого совершить оплату.

Развернуть Свернуть

Кристина , 28 сентября 2017

Здравствуйте!оформляла заказ через приложение. До поучения заказа операторы активно отвечали на вопросы, после покупки ни ответа, ни привета. Еще просили оценить сервис..видимо, зря поставила хорошую оценку. Пожалела.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Уточните ,пожалуйста ,какой вопрос Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Диева Анна Владимировна , 28 сентября 2017

Сдала второй, купленный в санлайте, бракованный браслет, отправили на проверку качества, а не на экспертизу, отказале в возврате. Сдала с претензией и требованием провести экспертизу ещё раз, так с февраля 2017, ни браслета, ни ответа. А сегодня уже, на минуточку, 28 сентября. А браслет золотой, ещё и сунули мне пустотелый, хотя я просила полновесный, а на бирках и в чеке не указана данная информация, продавцы и администратор бестолковые. Вот тебе и кампашка. А деньки идут, неустойку капает....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 сентября 2017

Добрый день! Покупали в вашей сети год назад кольцо с бриллиантом, бриллиант выпал ((( он очень маленький и найти его теперь невозможно, что делать? Мы даже чек не сохранили, но кольцо привозили на заказ и он оформлен на мой номер

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению, гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Рекомендуем обратиться в сторонние мастерские.

Развернуть Свернуть

Евгения , 28 сентября 2017

Добрый день, хотелось бы выразить небольшой негатив. У меня было день рождение, продавец проинформировал, что скидка 20% у меня будет на весь ассортимент, когда я определилась с выбором- САМА. ( никто не обращал на меня внимание, и показывали мне изделия как будто я им 100 рублей должна) в итоге подойдя на кассу, ни какой скидки не сделали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Ко Дню Рождения зачисляется дополнительно 5000 бонусов, которыми можно оплатить до 20% от стоимости неакционного изделия. Купленное Вами изделие, участвует в акции ХИТ - бонусы не распространяются.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 сентября 2017

Несколько дней назад, приобрела Часы. Приехав домой обнаружила, что из них выпал камень (не драгоценный) вернувшись в магазин г. Мытищи Красный кит. Меня встретила недовольный якобы руководитель. Честно руководителем женщину назвать сложно. Объясню почему. На мою просьбу обменять товар повторюсь не драгоценный. Этот горе руководитель ссылался на некий закон. О том, что не драгоценное изделие она поменять не может. Предоставить закон мне не смогла. Ждала я в магазине около 40 мин, что б ВАШ юридический отдел скинул этот закон. Негодование горе руководителя не было придела. Она не умеет общаться с клиентом. Не умеет сгладить конфликт. В итоге после часа ожидания, я ушла, шокированная тем, как вообще допускают таких не грамотных не компетентных неумеющих работать с клиентом горе РУКОВОДИТЕЛЕЙ. Почему преобретая товар, я должна терпеть необразованную особу, которая не знает законы на которые ссылается. А закон распространялся на ценные металы и камни. И бижутерию обязаны были поменять. Позор магазину. Не когда больше не придумк вам и другим не посоветую! Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года (ред. от 23.12.2016) п. 9: «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат возврату или обмену.» Часы обязаны были поменять, это была бижутерия! (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, данный дефект не является гарантийным случаем. Гарантия действует только на механизм. Часы надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ - ред. Постановлений Правительства РФ от 27.05.2016 N 471.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 сентября 2017

Очень не довольна службой "ОФОРМИТЬ РЕЗЕРВ" ТРОЕ СУТОК Я ПЫТАЛАСЬ ОФОРМИТЬ РЕЗЕРВ Часов женских кварцевых, АРТИКУЛ: 58985, ЦЕНА по акции 990 руб. Сайт постоянно зависал, хотя на почту иногда приходили сообщения с предложением внести залог 100 руб. Внести залог программа не давала. Я звонила в службу поддержки, и мне ответили, что эти часы доступны для заказа, и чтобы я обратилась в любой магазин SUNLIGHT . Сегодня я обратилась в SUNLIGHT по адресу: Московская обл, .г. Химки, Ленинградское шоссе, дом № 5, где продавец мне ответил, что часы не доступны для заказа, т.к. часов недостаточное количество. Как такое может быть??? Заказать на сайте не возможно, но оператор на телефоне уверяет, что в магазине мне помогут заказать, если не смогла сама. А продавец магазина заявляет, что все-таки заказать нельзя. Почему в такой крупной сети нет слаженности в информировании покупателей?? Почему, если у магазина есть интернет сайт, то предложения о товаре на нем не соответствуют действительности??? Не ожидала такого от SUNLIGHT. Полное разочарование магазином.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон Вы обращались для оформления заказа.

Развернуть Свернуть

Алина , 27 сентября 2017

Сегодня совершила покупку в вашем магазине г.Москва торговый центр МЕГА м.теплый стан , девушка спросила мой @mail что бы туда начислить бонусы , приехав домой обнаружила в чеке что @mail ваш продавец ввела не правильно , как можно исправить эту ситуацию ? Что бы бонусы были перечислены мне ? Чек у меня сохранен

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алина! В вашей анкете указан данный адрес, который вы написали в отзыве.

Развернуть Свернуть

Марина , 27 сентября 2017

Добрый день! Прошу разъяснить ситуацию с "Подарком сентября" в личном кабинете. Вчера, зайдя в ваш магазин "Теплый стан", я активировала в личном кабинете "Подарок сентября - Доступ к Колесу Фортуны и 1 вращение! Вращайте Колесо и получайте Подарок! ДО 4 ОКТЯБРЯ 2017". Однако ни сотрудник магазина, ни я не смогли в моем мобильном приложении запустить данное "колесо", поскольку после нажатия на ссылку происходит автоматический возврат на главную страницу. Сотрудник магазина объяснила ситуацию тем, что по всей вероятности идет обновление на сайте. И чтобы я попробовала зайти в личный кабинет попозже. Однако, ни вчера, ни сегодня так ничего и не получается. Другими словами, если до 4 октября эта ссылка так и не заработает, что мой "подарок" просто сгорит. Для чего устраивать такие "акции" с заведомо проигрышными "подарками"?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время появится возможность воспользоваться вращением на нашем сайте в личном кабинете. Вы обязательно сможете использовать ваше вращение. Следите за обновлениями.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 сентября 2017

Добрый день! Вчера хотела приобрести цепочки и часы в акции "1+1=3" в ТЦ Мега Нижний Новгород. Продавец отказалась продать мне часы, т.к они они были последние в магазине! В итоге я ничего не приобрела вообще! Что за правила такие, что последний товар не продается?! Часы нужны были в подарок, и отказ доставил ОЧЕНЬ много НЕПРИЯТНЫХ хлопот!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Уточните артикул изделия. Возможно данное изделие было нетоварного вида.

Развернуть Свернуть

Светлана , 27 сентября 2017

В мае купила ювелирный набор в SL на Охотном ряду, в начале сентября из кольца выпал камень и деформировались крапана, и это при том, что кольцо одевалось всего пару раз на выход. Сервисный центр в гарантийном ремонте отказал (ссылясь на то, что это механическое повреждение). Господа, не все люди покупают украшения и потом специально ломают их!!!! Я отношусь к числу людей аккуратно относящимся к вещам, а тем более к ювелирным украшениям!!! Теперь я точно знаю, что в магазинах SL НЕЛЬЗЯ !!!!! приобретать украшения, т.к. этот магазин не отличается качеством продукции!!! И конечно же не признает гарантийный ремонт!!! Если Вы еще мечтаете приобрести себе украшение, то ни в коем случае НЕ ВЫБИРАЙТЕ данный сетевой маркет!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Сергей , 27 сентября 2017

Заказывал 20 сентября доставкой часы для девушки в подарок, было написанно что доставят 21 сентября, сегодня уже 27 сентября, в сервис центре спрашивают актуальна ли для меня доставка и в итоге получается что доставить мне мой заказ спустя НЕДЕЛЮ! невозможно и мне обещали вернуть предоплату. Как это называется? Что за отношение к людям! больше никогда в жизни не воспользуюсь вашим магазином. Теряйте дальше клиентов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Сергей! Примите наши извинения от лица компании за доставленные неудобства. Задержка произошла по вине транспортной компании. Предоплата вернется вам в течение 5 дней. Надеемся увидеть Вас в наших салонах в будущем.

Развернуть Свернуть

Елена , 26 сентября 2017

Выиграв промокод на 1500р при покупке от 5000р не смогла им воспользоваться, так как не указывается ни для покупателя, ни для работников магазина, что действует этот промокод только на одно украшение. В итоге ездила два дня подряд в ваш магазин, потому что сами продавцы не могли разобраться с этой проблемой, не зная данного нюансах. Очень было неприятно, столько обращаться в магазин и в итоге не получить скидку по промокоду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! По вашему номеру телефона мы видим, что вы совершали покупку с использованием купона на 500 руб, купоны со скидками не суммируются.

Развернуть Свернуть

Leisan Mineeva , 26 сентября 2017

Здравствуйте..Зачем вы дарите подарки в приложении на колесе фортуны или за регистрацию если этих подарков в магазинах нету..!?Если уж нету этих подарков то может лучше начать дарить которые есть..!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Leisan Mineeva, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Если Вы в игре выиграли подарок, но его нет в наличии, в салоне должны взять Ваши данные и Вам вышлют подарочный сертификат.

Развернуть Свернуть

Ксения , 26 сентября 2017

Доброго дня. Я очень ценю этот магазин (выбор, цены, и обслуживание)...но увы и ах! пришлось разочароваться. Летом после очередной - покупки, буквально через неделю из кольца выпал шурупчик (большое кольцо), а серьги (потерялись пара камней). Все бывает - отдала все в сервис - магазина, ожидайте 2 месяца. Хорошо. Через 1,5 месяца пришла смс - от магазина. Пришла. Мне сказали, (слово в слово): мы не можем отдать Ваше изделие - серьги совсем сломали (отдадим сумму), а кольцо не подходит для ремонта. На что я сказала, почему через 1,5 месяца, и где мои изделия. Девушка долго звонила и потом сказала, мы не можем вернуть изделия. Я ничего не поняла..и решила не оставлять так - написала претензию. Чтоб вернули мои украшения. Подумать не могла, что так выйдет (я потратила свое время, нервы и сейчас та же песня). Девушка после (книги жалоб) подошла и сказала, кольцо отремонтируют, а серьги найти не можем...все документы на руках у меня...я жду...но пока тишина..больше месяца прошло, после моего прихода в целом 4 месяца как отдала...уже не знаю куда написать. Столько сил и нерв потратила...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Напишите пожалуйста артикулы изделий с бирок, о которых идет речь и в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

АЛИНА , 25 сентября 2017

В трц Весна происходит какой-то кошмар! Вечером в вашем магазине много покупателей, но продавцов всего два, один из которых в грубой форме отвечает, что она работает только на ломбард. Хотела купить у вас на приличную сумму товаров, однако с таким отвратительным обслуживанием я отказалась. Единственный продавец, работающий с покупателями не согласился проверить наличие товара по артикулу. В магазине была гигантская очередь только на консультацию!!!! Была у вас в 19.00 25.09.2017 Я потратила время, чтобы к вам приехать, о чем теперь жалею.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, речь идет о салоне в ТЦ "Весна" в Г. Москва?

Развернуть Свернуть

Виктория , 25 сентября 2017

Сегодня 25.09.17 я пришла в ваш салон в г. Курске расположенный в тц Европа 50. Хочу отметить лишь ужасное отношение продавцов. Общаясь со мной, показывая мне товар, переключались на других клиентов, после чего вовсе удалились из салона. Мне приходилось стоять ждать пока до меня снизойдёт продавец. Наконец, после выбора изделия, я захотела сдать свой старый браслет в счёт стоимости нового, остальную сумму доплатить, на что мне ответили, что ваш браслет старый и потёртый, мы не будем его принимать. Почистите его дома. А на сайте указано что принимают изделия в любом состоянии. Это была моя не первая, но последняя покупка в этом салоне и никому я его рекомендовать не буду. Спасибо за испорченный день рождения

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 сентября 2017

Мои друзья, по недомыслию, подарили мне на День рождения сертификат на 5000 рублей. Подарок я себе не смогла купить - сертификат не делится, а ассортимент не поддается описанию! Так и продавец порадовал: "К сожалению, у нас таких браслетов почти нет..." А на вопрос "где есть?" отправил в другой магазин, не предложив вообще ничего

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Вы можете подобрать изделия в нашем каталоге на сайте. При выборе Вашего города, посмотреть наличие и обратиться в салон для покупки.

Развернуть Свернуть

Альфия , 25 сентября 2017

Здравствуйте. Я проживаю в городе Омск. Хочу выразить свое недовольство по работе магазинов sunlight в нашем городе. Присмотрела часы нашла их в наличии по адресу: Омск г, Ленина ул, дом № 21. Приехала посмотреть, а мне заявляют,что эти часы числятся, но они с браком,т.е в продаже их нет. В итоге ушла без часов. Сегодня 25.09.17 года посмотрела часы в другом магазине по адресу: КАСКАД Омск г, Маркса пр-кт, дом № 24 ,модель АРТИКУЛ: 36119 и АРТИКУЛ: 58991- и что вы думаете, приезжаю в магазин, а меня ждет стандартный ответ: "Данные модели с браком и нет в продаже". Что это за сервис? Для чего тогда нужен сайт? Они до сих пор висят в наличии и вводят покупателей в заблуждение. Горький опыт с этим магазином, вряд ли вернусь туда за покупками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Альфия! На данный момент изделия числятся только в ТЦ Каскад. Информация направлена на уточнение директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Оксана , 25 сентября 2017

Добрый вечер! Сегодня 25.09.17 в районе пяти часов дня посетила Ваш магазин, располагающийся в ТЦ Вояж г. Санкт-Петербугр. Первое, что бросилось в глаза, вальяжно расхаживавший по залу охранник Роман, при этом кушающий семечки не стесняясь косых взглядов других покупателей,бейдж у него отсутствовал, узнали его имя сами в ходе нелицеприятного и грубого общения с его стороны. Прошу принять меры и направить ответное письмо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Лилия , 25 сентября 2017

Здравствуйте! Год назад покупала в вашем магазине в Гранд Каньон в городе Санкт-Петербург цепь в подарок для мужа,цена ее почти 20 000 руб,копила долго,выбирала долго,муж был рад.Спасибо,за то что сделали скидку) Но вот прошел год и у цепочки выпало звено.Очень обидно,что гарантийный срок всего 6 месяцев(( Получается,что проходит срок гарантии и цепь разваливается.Я очень расстроена(( К сожалению,к вам больше не пойду за дорогим подарком.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! Нам искренне жаль ,что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению ,гарантия на все ювелирные украшения 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Оксана , 25 сентября 2017

Подскажите когда придёт заказ 17090490559 арт.66984 ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! К сожалению ,произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен 29.09-02.10. Как только заказ поступит ,Вам придет смс. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Вячеслав , 25 сентября 2017

Хороший ассортимент, хороший персонал, но вот качество, качество НЕ хорошее. покупал браслет серебро с гранатами, в подарок жене на гранатовую годовщину, замок выдержал недолго, выскочила пружинка, поменяли, думал какие молодцы, быстро без лишних долгих экпертиз, второй так же, продержался еще меньше, опять поменяли, уже с проверкой качества ну да ладно думаю все таки ювелирка, и вот третий браслет, все то же самое из замочка выскакивает пружинка и браслет украшает полку в шкафу. ТРЕТИЙ, менять уже думаю смысла нет, подарок все таки, поменяю где нибудь замочек на более качественный, а в санлайте теперь купить что то замочками, это вряд ли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вячеслав! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 сентября 2017

Купила часы в центре на Варшавской 22.09.2017, артикул №61224, на месте ни я , ни продавец не проверили механизм. Дома обнаружила, что часы не работают, через два дня вернулась в магазин, мне нахамили! сказали, что я сама виновата, потому что не проверила на месте!!!! И вообще, проверяете ли вы свой товар???? обратите внимание на циферблат у этих часов! Часы мне не поменяли, деньги не вернули!!! Видимо вы думаете, что у меня куча времени и я могу разъезжать по вашим сервисным центрам!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Дефект механизма является гарантийным случаем. По гарантии, Вы можете сдать изделие только в сервисный центр - ТЦ Кожевники или ТЦ Мега Белая дача. При себе необходимо иметь бирку или чек, изделие и паспорт. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 сентября 2017

Ужасные условия продажи, в одном городе находится несколько магазинов, в части которых есть ломбард, а в некоторых нет и по непонятной причине нельзя на обмен сдать старые украшения и приобрести новое в том магазине где нет ломбарда. Так же отказываются делать перемещение товара с одного магазина в другой. То есть делается все для того чтобы клиенту было не удобно, хотя позиционируют себя как крупная сеть. Но даже в мелких сетях предусмотрены данные услуги. Вот таким образом вы и теряете клиентов, которые отдают вам предпочтение. Больше никогда даже не буду выбирать у вас изделия, все равно не получишь то, что желаешь. При этом продавцы в магазине и консультанты по телефону даже не пытаются найти какие-нибудь приемлемые выходы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! На нашем сайте указаны адреса салонов, в которых представлен ломбард, где осуществляются услуги обмена ,скупки. По условиям доставки, заказать изделие можно только при наличии на складе. На данный момент такие условия. Ваше обращение примем во внимание.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 сентября 2017

Добрый день! Хотелось бы иметь возможность выгодно потратить накопленные бонусы за предыдущие покупки. Чтобы 30-50 % стоимости ими можно было оплатить. Иначе очень невыгодно получается быть постоянным клиентом магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! На данный момент, по правилам компании, бонусами можно оплачивать до 10% от стоимости неакционного изделия. Ваше пожелание мы примем во внимание.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 25 сентября 2017

Купил часы две пары мужские и женские сломались через две недели вывали лосьон стекло взяли на экспертизу пришли ответ брак не обнаружен продают ширпотреб настщательно рекомендую обходить SUNLIGHT стороной и не брать там никакие изделия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделий.

Развернуть Свернуть

Мария , 25 сентября 2017

Здравствуйте. Мною было куплено изделие, оказавшееся бракованным и поломавшееся спустя 2 недели. По гарантии я принесла в салон, в которым была произведена покупка. Мною был заполнен документ, в котором сообщалось, что экспертиза производится в течении 2 недель, и девушка, работающая у вас, сказала, что в течении 2 недель мне перезвонят. Прошло 3 недели, звонок не поступил. Я пришла в салон, находилась там 40 минут пока ваш сотрудник "искал" изделие в подсобном помещении/складе. Мое состояние было на этот момент уже такое уставшее и раздраженное, что мне уже было всё равно, и хотелось побыстрее уйти. Мне вернули изделие с отказом и какой-то бумажкой. Сейчас, будучи дома, я обнаружила, что изделие мне вернули по частям и главной составляющей (подвески) нет, одна цепочка!!! Это раз. Два - я не понимаю по какой причине мог быть отказ, если невооруженным глазом видно, что изделие (браслет) не был порван, я не могла его никак сломать - в его главной составляющей (подвеске) были расшатаны "крючки", которые соединяли цепочку, и цепочка просто выпадает из них при носке. После того, как я обнаружила дома, что самой подвески на браслете нет, у меня создается впечатление, что никакой экспертизы вообще не проводилось. И за 40 минут моего ожидания девушка в подсобке кое как написала эту бумажку о якобы "отказе". Я просто в шоке. Что за обращение с покупателем??? Я даже не знаю кому пожаловаться, ведь в салоне нет ни менеджера, ни администратора, а девушки продавцы могут просто выпроводить меня - они заставляют мне ждать их 30-40 минут стоя в магазине со словами "извините, подождите", пока я не вымотаюсь и не уйду сама, как это случилось в прошлый раз! Я уже готова была отпустить ситуацию, но обнаружив, что мне вернули не изделие, а его половину, я очень хочу поговорить с вышестоящими должностными лицами, а не продавцами. Цена моей покупки - 600 руб. Это небольшая сумма, но, извините, если моя покупка была 20.000р? Или 50.000р? Со мной бы так же обращались? Не думаю. Что за дискриминация такая? Я ситуацию просто так оставлять не собираюсь. Жду вашего ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Для разъяснения ситуации, пришлите ,пожалуйста, данное обращение, фото изделия и индивидуальный артикул на нашу почту ask@love-sl.ru. Мы обязательно разберемся в ситуации.

Развернуть Свернуть

Галина , 25 сентября 2017

Добрый день ! На днях мне пришла смс , что я получила купон на 500 р, и могу воспользоваться им, для получения скидки . В магазине ( отдел Титан арена,г. Архангельск, 23.09), мне сказали, что необходимо предъявить купон. На вопрос где его взять , ответили понятия не имеем. Также в приложении было написано , что я могу получить подарок (подвеска на выбор) но выдали чёрный браслет. Разговаривали нехотя , односложно и не приветливо. Сплошное надувательство.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Купон Вам выдавали 17 сентября, при совершении покупки. По акциям, в случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой.

Развернуть Свернуть

Светлана , 25 сентября 2017

Я заказывала подвеску номер 17095506859 заказ не поступил сегодня я должна его забрать я приехала за 100 км чтоб забрать заказ я проживаю в калининском районе ждать времени у меня нет на горячей линии мне помоч отказываются связи с магазином нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! В договоре указано, что изделие поступит не позднее 25 сентября. После поступления в салон, компания оповещает Вас путем смс уведомления. Пожалуйста ,ожидайте.

Развернуть Свернуть

Филиппова Инна , 25 сентября 2017

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлениями от посещения нового магазина SL в Заневском каскаде СП-б. Я совершенно не конфликтный человек, но всему есть предел. Оформила заказ № 17099731282 если будет интересно сможете выяснить кто его оформлял, я если честно со психу не посмотрела. Целый час убила на то чтобы получить заказ и посмотреть 2 изделия, потому что девушка за прилавком никуда не торопится, не знает что и где находится в магазине, и не умеет работать с сайтом фирмы в которой работает. Больше туда не поеду и другим посоветую не портить себе настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Валерия , 25 сентября 2017

Добрый день! Совершила покупку колечка в середине августа в ТЦ "МЕГА" Ростов-на-Дону (г.Аксай). Кольцо оказалось с браком. Хочу поблагодарить консультанта Елену (Алену), которая не просто помогла быстро, корректно и грамотно исправить ситуацию (произвели замену кольца), а с пониманием и заботой отнеслась ко мне как к покупателю и человеку. Спасибо ей за такое теплое и доброе отношение. Именно благодаря Елене мое впечатление о магазине осталось хорошим. 25.09.17г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валерия! Спасибо Вам за приятный отзыв! Мы обязательно передадим Ваши слова благодарности персоналу салона. Желаем, чтобы приобретенное украшение радовало Вас долгие годы! До новых встреч!

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 сентября 2017

Мы посещали магазин 23 сентября, в субботу вечером. И до этого, на неделе , также вечером, но точно в какой день не помню, кажется в четверг. Но это не важно. У продавцов магазина ВСЕГДА надменные, безучастные лица с алыми губами женщин ВАМП. Это не только мое мнение . Это увидела и моя подруга и мой спутник и обязательно увидит Ваш тестовый покупатель , если вы его пошлете. Вопрос не в девочках , а в том, что их в принципе никто не обучил работать в СЕРВИСЕ особенно с ювелиркой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Оксана , 25 сентября 2017

Купила два украшения, но продавец не предложила мне третье в подарок. И отказала после оформления, когда я спросила об этом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Вероника , 24 сентября 2017

Здравствуйте, хотела сегодня приобрести обручальные кольца в магазине по ул. Поляны д.8 ТЦ "Вива", но увы, не получилось, очень расстроилась, в магазине было всего 2 консультанта, прождав минут 30 , подошла к девушке, которая занималась молодой парой, нервно ответив мне, что нас сегодня двое, я спросила администратора, она сказала : я администратор : Екатерина. На мои вопросы почему вас двое, и столько людей, которые ждут в большой очереди, ответила : И что, не можем обслужить, не хватает персонала! Большая просьба к руководству , проследите за вашими сотрудниками, у меня сложилось впечатление, что в такой большой компании , как САНЛАЙТ -работает один незаменимый человек, как администратор Екатерина. Посещала салон около 17-00.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вероника! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 24 сентября 2017

Здравствуйте! Купила часы по Акции. Какой итог? Хронограф не работает. За два дня часы три раза останавливались.. куда обращаться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 сентября 2017

Заказала часы 21 сентября внесла предоплату.24 числа прислали смс что заказ отменён, по всем вопросам позвоните на горячую линию. Позвонила на горячую линию сказали,что часы в браке не переживайте вам вернётся ваша предоплата. А часы не проверяются до того момента пока человек их не закажет? Очень разочаровал санлайт. Так всех клиентов растеряетесь. Второй раз отправляю отзыв.прошу предоставить ответ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

олеся , 24 сентября 2017

Сегодня 24.09.17 были в магазине ТЦ Охотный ряд. Отвратительное обслуживание! Хотели купить браслет серебряный и шармы к нему. Обратились к персоналу за советом, на что нам ответили: "НЕ РАЗБИРАЕМСЯ В ЭТОМ!!!!! Так ничего нам не объяснили и не предложили! Мы ушли без покупки и с испорченным настроением! А хотели купить подарок!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Олеся! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Тимур , 24 сентября 2017

Ужасное обслуживание. Простояли минут 30. Уже и товар выбрали. Упакуй да отпусти, но нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Тимур! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон Вы обращались, какого числа и примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Георгий , 24 сентября 2017

Две недели назад была написана жалоба нА ОТВРАТНУЮ ,НЕКОРРЕКТНУЮ РАБОТУ САЙТА!После чего со мной связался менеджер по работе с жалобами.Выяснили,скащали что в виде исключения пойдут навсьречу,ь.к я являюсь пост.клиентом сети более 7 лет.Сегодня,24 сентября,2017г.- опять тоже самое - сайт раьотает- НЕКОРРЕКТНО!При звонке в службу поддержки - никакого результата.Никому не советую связываться с этой сетью,толькл потеряете и время и свои нервы!Более того,вме вышеизложенное нарушает Закон о защите прав потребителя РФ,о чем и будет написано в жалобе в Роспотребнадзор!Всего вам доброго Санлайт,Вы лишились пост.покупаткля теперь уже точно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Георгий! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваша претензия находится на рассмотрении. По решению с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Алексей , 24 сентября 2017

Больше получаса ждем сотрудника для консультации. Ужасный магазин, г. Уфа, ТРЦ Планета

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юлия , 24 сентября 2017

Ужасное обслуживание,девочки вообще не хотят работать, очень жаль, что ваш персонал не держит планку, а были вашими постоянными клиентами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните ,пожалуйста, в какой салон, какого числа и примерно в какое время Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 сентября 2017

Заказала часы 21 сентября внесла предоплату 100 рублей. Часы стоят 1290. Через 3 дня пришла смс что ваш заказ отменён в течение 5 дней будут возвращены деньги. Все вопросы по горячей линии. Звоню на горячую линию уточняю по какой причине мои часы не придут на что мне ответили что часы в браке и в связи с этим они не будут отправлены. Как вы считаете это нормально? Зачем тогда я ждала эти часы 3 дня я могла заказать другие. Почему сразу не проверяется часы брак или нет прежде чем люди заказывали. Очень разочаровал санлайт

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Никитина Наталия , 24 сентября 2017

Купила часы с бракованными стрелками. Разглядела дома. Хотела обменять, но мне объяснили по телефону, что если часы работают нормально, то это невозможно. То есть внешний вид часов роли не играет и надо было смотреть внимательно в магазине. Это что такое? Буду жаловаться в Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталия! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению, гарантия на часы действует только на механизм.

Развернуть Свернуть

Дарья , 24 сентября 2017

Добрый день! Сегодня 24.09.17 осталась крайне не довольна посещением салона в ТЦ Эдем. Целенаправленно шла в ломбард, перед этим уточнила, в любой ли день можно воспользоваться ломбардом, на что ответили "в любой". Три продавца на салон и ни одна не умеет работать параллельно с несколькими клиентами. Как коршуны ходят за посетителями, при этом стоящих на кассе и готовых сделать покупку клиентов не обслуживают, рассчитывая на то, что "готовые" никуда не денутся, а выбирающих надо "захватить ". Потратила на стояние перед кассой вместе с другим "готовым" покупателем порядка 20 минут. И, о чудо, к нам соизволили подойти. Одним словом, ужас. А я была расстроена еще больше, когда мне сообщили, что именно сегодня ломбардом я воспользоваться не могу. Печальное впечатление от посещения салона.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 сентября 2017

Я не часто покупаю ювелирные изделия, но иногда захожу в ювелирные магазины и присматриваю себе подходящее изделие. Недавно мне подарили достаточно дорогое кольцо в магазине вашей сети за покупку которого мне были начислены бонусы. Все здорово. Я, как каждая женщина пошла в магазин в надежде купить себе украшения оплатив часть покупки бонусными картами, но увы... Оказалось, что для того чтобы остановиться на покупке мне надо померить изделие, причем не одно. Однако продавцы магазина по ул Черемуховой в г. Владивостоке видимо не заинтересованы в том, чтобы люди приносили им деньги. Ни то у них маленькая заработная плата, или им не нравится что я прошу их показать не дорогие , серебряные изделия точно не знаю, но покупать что либо у девушек у которых на лицах написано "НЕ ПОДХОДИТЕ КО МНЕ" явно не хочется. Алые, одинаковые у всех продавцов губы ( видимо это честь фирменного имиджа продавца) придают и без того не улыбающемуся, не радостному лицу надменный, не преступный вид. Когда же я решилась померить серьги, девушка - продавец которая собственно для того и стоит за прилавком чтобы ПРОДАВАТЬ измученно смотрела , как я сначала пытаюсь снять свои серьги, потом не видя (я забыла очки) стараюсь открыть защелку серьги а потом мучаюсь вдевая их. Попросить померить другой комплект я не решилась. Теперь сижу со своими бонусными картами и видимо останусь без украшений, а ведь раздумывала купить еще и наборный браслет, чтоб постоянно радовать себя разным бусинами. Наверное буду покупать серебро там, где привыкла, где и подадут разные изделия,расскажут о том что это, помогут подобрать и подскажут, а не фыркнут надменно " крашеные, обычные , фианиты это". Ну скажите.....Вы - женщина!!!! хотели ли бы носить в ушах "обычные , крашенные фианиты" или " искусственные бриллианты с уникальной огранкой, изготовленные с применением окрашивания по срец. технологии - были ли вам больше по душе"?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Уточните ,пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.Мы обязательно разберемся в ситуации.

Развернуть Свернуть

Георгий Игоревич Петров , 24 сентября 2017

адрес моей почты gorg0@yandex.ru , а рассылка на gorgo@yandex.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Георгий Игоревич! Уточните ,пожалуйста, Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 сентября 2017

Хочу написать вам жалобу. Так как я в городе Волоколамске покупала сегодня ювелирные украшения . Мало того что в зале ща место 4 человек продавцов было 2 так я еще минут 30 ждала когда ко мне подойдет продавец. Ювелирные украшения показывали с не довольство но это еще пол беды, когда я подошла к оплате товаров продавец не предложила мне сопутствующие товары а так же покупала ребенку серьги она даже не предложила красиво упаковать в фирменную коробку.когда я спросила почему вы не предложили она ответила что у вас покупка меньше 2000 рублей ,хотя мы купили на 1990 рублей и предложить на минимальную сумму что то купить . примите меры по сравнению с другими городами тут работают как сонные мухи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юлия , 23 сентября 2017

Ужасное поведение продавцов, постоянно разговаривают о личном, к покупателям не подходят пока сам не попросишь. На вопрос -Как определить что хит продаж,а что можно приобрести по акции"купоны" , мне ответили -Визуально! Это как? Им походу не когда общаться с покупателями, ведь решается личные вопросы! Самара ТЦ "Аврора"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните ,пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Лариса , 23 сентября 2017

Здравствуйте. Мне необходимо восстановить утерянный чек на покупку украшения с его идентификационным кодом (выслать электронный чек). Консультанты "горячей линии" не знают, как это можно сделать. На сайте зарегистрирована, есть личный кабинет, но в нем информация о покупках отражается не в полном объеме.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Чек возможно восстановить только в салоне, если Вы помните дату и время совершения покупки.

Развернуть Свернуть

Козырева Ксения , 23 сентября 2017

23 сентября я побывала в магазине sunlight в трц «Реутов парк». я прождала около получаса ,хотя хотела всего лишь посмотреть сережки. не смотря на большое количество покупателей,продавцы находили время на то,чтобы заниматься своими делами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Виктория , 23 сентября 2017

Скажите пожалуйста, вот у меня андроид 5.1 Первый раз колесо фортуны работало, а сейчас не загружается, что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! В ближайшее время появится возможность воспользоваться вращением на нашем сайте в личном кабинете. Вы обязательно сможете использовать ваше вращение. Следите за обновлениями.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 сентября 2017

Здравствуйте!!! С недавнего времени я являюсь Вашим постоянным клиентом. Очень довольна ассортиментом!!! В моём городе есть 7 салонов Вашей сети, в 5-ти из них я приобрела украшения. Но последнее посещение салона по адресу г. Челябинск ул. Молодогвардейцев,7 крайне разочаровало. В салон я пришла примерно в 20-40 за конкретными украшениями, которые я предварительно выбрала на Вашем сайте. Обратилась к продавцу сама,на кассе я решила совершить оплату полученными ранее купонами на 500 руб.Продавец очень суетилась обслуживая меня и пробив последний чек вскоре ушла по каким-то своим делам, не ответив мне на заданный вопрос. Затем подошла другая продавец, спросила что меня интересует.Я назвала ей артикул интересующих меня серёжек,она посмотрела что они числятся,но ответила дословно : "...ну не знаю,что-то их нетУ..." Я подождала какое-то время,поняла что искать их никто не собирается и покинула салон...Интересно, а если бы я их забронировала через приложение,мне бы также ответили???...Помимо этого предыдущий продавец,Андрющенкова Анастасия,при оплате моих покупок взяла один из купонов, пробивая чек, сказала что купон не действителен и якобы "где я его взяла", спросила есть ли у меня другой купон,я подала ей другой. Она мне вернула предыдущий купон со стёртым защитным слоем. на следующий день я пошла в другой салон чтобы совершить покупку и предъявила этот купон, мне ответили что он не действителен и был УЖЕ использован...Крайне не приятно было это услышать...Ведь эти купоны я получила за сделанные ранее покупки и планировала совершить новые....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Информация по Вашему вопросу/обращению передана в ответственное подразделение/директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 сентября 2017

Здравствуйте! В г. Чита по ул. Ленина купила часы (по Акции вторые в подарок), т.к. Были большие, уменьшила браслет, после чего браслет стал постоянно ломаться. Несколько раз ходила в магазин, чтобы мне его наладили. В последний раз, то есть в четвёртый, мне продавец сказал, что мы их cделаем, но если ещё раз это повториться, то мы вам сделаем замену. В очередной раз браслет сломался, я пришла в магазин, попросила заменить, на что мне ответили, что нет на месте директора, поэтому заменить их не представляется возможным. Я спросила в какое время директор бывает на работе и согласилась прийти в это время. Пришла через пару дней на месте директора опят не оказалось,на что продавцы взяли у меня номер сотового телефона и уверили, что мне на следующий день перезвонят, но так никто и не позвонил. Я пришла опять, на этот раз директор был на месте. На мою претензию, директор мне сказал, что замена не распространяется на браслет часов! Также она пояснила, что возвращать часы нужно вдвух недельный срок, в то время, когда я приходила, мне просто их ремонтировали и отдавали назад! Подскажите как быть в этом случае ? Почему я не могу заменить часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Илья , 23 сентября 2017

Ждали 20 минут , чтобы к нам подошли

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Илья! Укажите салон, дату посещения, имена сотрудников или описание внешности и подробно описывайте ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Любовь , 23 сентября 2017

Здравствуйте! Постоянно в личном кабинете меняется дата рождения, хотя при заполнении анкеты предоставляла паспорт. Cтояла неверная дата, я обратилась в салон в Благовещенске, которую при сверке с моим паспортом, мне исправили. 23 сентября мне пришло смс о начислении бонусов ко дню рождения, но в личном кабинете они не отображаются. При обращении в горячую службу меня попросили прислать скрин паспорта, чтобы подтвердить дату рождения. Отправив скрин паспорта в ответ мне пришло письмо, что дата рождения некорректная. На мой ответ, как понять некорректная, ответа не было получено. Хочу сделать себе подарок на день рождения и теперь не знаю, как быть. Спасибо за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь. Ответ вам предоставили на электронный адрес.

Развернуть Свернуть

Ангелина Прохорова , 23 сентября 2017

Я очень люблю ваш магазин, но сегодня 23.09.17 в 13:45 была ужасна удивлена работой продавца Татьяны в городе Набережные Челны в магазине "Омега". Она во-первых:не правильно указала цену товара, я объяснила ей , что по закону она обязана продать товар по той цене, что была указана на ценнике, она просто взяла и ушла на минут 10!!! Она была невежлива и очень грубо и психовано разговаривала! Надеюсь , что такого больше не повторится. Остался не приятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ангелина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему вопросу/обращению передана в ответственное подразделение/директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 сентября 2017

Добрый день, подскажите как уточнить срок доставки заказа. Заказывала серьги арт 58228 на 20 сентября для подарка . Сегодня уже 23, но нет никаких сообщений ни о переносе срока, ни о поступлении. Обидно будет если подведу с подарком .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим извинения за задержку. Доставка ожидается 25.09.-26.09.2017. Вам поступит смс на телефон.

Развернуть Свернуть

Наиалья , 23 сентября 2017

Хочу обратиться с жалобой, пришли в ваш магазин в Лапландию, все заняты, простояли 20 минут с маленьким ребенком, который истошно плакал, девушка обслужив клиента, даже не соизволила к нам подойти, на мою просьбу подойти меня кормили минутами и занимались своими делами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталья! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату, время обращения и имя или описание сотрудника.

Развернуть Свернуть

Илья , 23 сентября 2017

21 сентября 2017 г. мною было приобретено изделие арт. 60015 по предварительному заказу 17091986935. На сайте изделие изображено в футляре. При получении в магазине никакого футляра мне не дали, хотя на чеке футляр присутствует. Продавец сказала, что изображение на сайте может не соответствовать реальности. Все это портит впечатление о фирме Sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Илья! Изделие должно быть в футляре. Мы направили запрос директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 сентября 2017

Добрый день! В приложении, в подарке сентября выпало купон на 1 вращение колеса, но активировать его оказалось не возможно. Сам он никак не активировался, вручную тоже не понятно как. Написала в поддержку, сообщила модель телефона, пообещали исправить в ближайшее время. Чуть позже сказали, что исправят с ближайшим обновлением, либо купон продлят. В итоге, обновление вышло, купон просрочился, ничего не исправили. У мужа на телефоне такая Я же проблема с приложением и купоном. Дважды писала в поддержку, после того как купон просрочился, меня проигнорировали и ничего не ответили. Мы не то что бы халявщики и ходим только за подарками, мы часто что то покупаем у вас и подарки не забираем в основном, могу скриншот с купонами прислать, все просроченные. Но здесь очень обидно выходит, кто то крутит колесо нормально и золотые подвески получает, а кого то игнорирует поддержка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните ,пожалуйста, на данный момент вращения не появились? Пробовали переустанавливать приложение?

Развернуть Свернуть

Софья , 22 сентября 2017

Очень расстроена качеством часов.Сколько покупала серебряных изделий,сколько дарили,претензий особо не было,но часы,просто ужасные... Сказать,как я о них мечтала,ничего не сказать.В начале сентября узнаю о скидках и еду в ближайший магазин,искать те самые,заветные часы. Вместо 2990 рублей,стоили 990 рублей,позолоченные,золотистый циферблат,стрелки и камушки квадратные на каждом часе,о таких часиках мечтает каждая девушка. Перед покупкой спрашиваю у девушки,возможно ли то,что со временем слезает позолота,на что услышала желаемое"нет,это специальное напыление,с ними ничего не случится",далее мне вытащили звенья,чтобы часы были в пору и я оплатила товар. Спустя неделю,я увидела,что на браслете от часов начала слезать позолота,причём с внутренней стороны,что меня очень удивило,в этот же день,я поехала в тот же магазин,в надежде на то,что мне как-то помогут в этой очень неприятной для меня ситуации.Приехав в магазин,я получила от той же девушки ответ про позолоту,что "это не является заводским браком и ни чем помочь не могу.Я свои часы носила год,у меня на браслете слезла позолота,а циферблат остался в золоте",я поняла,что никто мне ничем не сможет помочь и смирилась с данным ньюансом.В этот же день,дома,у меня часы просто сами слетают с руки и счастьем падают на кровать,вскоре,я обнаружила,что замочек был как бы расслаблен,или ещё что,но я понадеялась на данную фирму,и была уверена в их качестве. К концу месяца,часы просто слетели у меня с руки,упали на пол(с ковровым покрытием),высота меньше 40 см и разбились... Сказать,что я расстроена,это ничего не сказать.У моей мамы керамические часы этой же фирмы,они падали на асфальт,и на кафель,остались в идеальном состоянии.Моё мнение о "Sunlight" изменилось в корне.Я не советую теперь никому эту фирму,так как в моей проблеме мне не подсказали,не помогли

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Софья! Приносим извинения за доставленные неудобства тем не менее ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются. Надеемся увидеть Вас в наших салонах в будущем.

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 сентября 2017

На сайте не указаны часы работы магазина. По телефону говорят, что ожидание ответа оператора 1 минута, в реалии ждала 5 минут, никто так и не ответил.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Юлия! Приносим извинения за задержку. Уточните название салона, который вас интересует.

Развернуть Свернуть

Наталья , 22 сентября 2017

На мой день рождения 05.09. мне пришло сообщение от МТС о том, что я могу получить подарок в одном из Ваших магазинов. К сожалению, в магазине г.Ржева мне было отказано в выдаче подарка, т.к.персонал магазина оказался совершенно не ознакомлен о проводимой Вами, совместно с МТС, акцией. Продавцы просто записали мой номер телефона и имя, и отвернувшись от меня, занялись своими делами. Была очень неприятно удивлена таким отношением к клиентам. Тем более, что я собиралась дополнительно приобрести украшение. Крайне неприятно. Инциндент произошёл 20 сентября 2017 г. Г.Ржев, Тверская обл.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, примерное время обращения.

Развернуть Свернуть

Наталья , 22 сентября 2017

22.09.17 совершала покупку в магазине sunlight ТРЦ"Горизонт" Ростов-на-Дону. Продавец рассказала, что у них проходит акция 1+1=3. Мы выбрали 2 вещи (часы и серёжки), подошли на кассу, а когда спросили что можно выбрать в подарок, продавец Валерия ответила, что уже нельзя выбрать, т.к она пробила всё. Очень неприятно отношение продавца к клиентам. К сожалению, больше нет никакого желания посещать Ваши бутики.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталья! Утоните, пожалуйста, артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 сентября 2017

Чат в мобильном приложении не работает или консультант игнорирует вопросы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! На данный момент чат работает корректно, попробуйте ожидать ответа 20 секунд.

Развернуть Свернуть

Яна , 22 сентября 2017

Добрый день! 4 сентября 2017 года сделала две покупки в магазине г. Коломна, но в личном кабинете до сих пор покупки не отображаются. Артикул 53370289 и Артикул 80024873 тел 8-916-186-****

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Яна! Ваша покупка была проведена по другому номеру телефона, который заканчивается 9080.

Развернуть Свернуть

Дарбя , 22 сентября 2017

Добрый вечер! Сегодня была у вас в магазине в тц Авиапарк... Искала серьги с жемчугом артикул 41278 на сайте показала что в наличии вашего магазина тц Авиапарк имеются ... В итоге зашла в ваш магазин подошла к одному продавцу , продавец меня отшила к другому продавцу и так по кругу .. потом всё-таки девушка подошла искала сережки на отстань (особо не пыталась искать)и не нашла .. она сказала что вся проблема сайта и их нет! Пришлось брать другие, и ещё она сказала придёт на электронную почту гарантия на сережки ... гарантия нет до сих пор!! Обслуживание ужасное ... продавцы просто так стояли за кассой, клиентов у них не было на тот момент! Никто мне не смог помочь....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарбя! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему вопросу/обращению передана в ответственное подразделение/директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 сентября 2017

К сожалению, сегодня я снова не получила свой заказ, он даже не был выдан курьеру. Оператор компании SPSR Express снова пересоглосовал дату дату доставки на 25.06.2017г. Заказ: Накладная: 15074219802 Номер заказа: SL17093567838BA, Накладная: 15074245681 Номер заказа: SL17090478039IJ. Одно разочарование.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, приносим Вам свои извинения. Информация находится на уточнении. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алексей , 22 сентября 2017

21.09.2017 пришел в ваш магазин в ТРК Лето, сдать старое кольцо и купить новое. Выбрал себе новое кольцо в 2а раза дороже старого. Начали оформлять обмен и мне предложили подписать договор о том, что я под залог старого кольца взял деньги вдолг у санлайта под 145% годовых и обязан их вернуть. Когда я попросили директора салона разьяснить мне пункты договора. Она перешла на оскарбления, сказав при моей жене и ребенке " Как же тяжело моей жене жить со мной". Что конечно у меня и моей жены вызвало чувство недоумения. Такое хамство не часто встретишь, но видимо культура сотрудников, а тем более руководства Санлайта позволяет такое общение. Я конечно купил новое изделие, так как оно мне понравилось, но в данный магазин больше не приду и друзьям не посоветую. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей