Отзывы о SUNLIGHT — страница 455

Светлана , 21 ноября 2017

Добрый день. Хотела высказать свое недовольство. 17.11.17 совершила предоплату 500 р. за золотую цепочку (артикул 65282, цена с учетом предоплаты составила 22 990 руб. Бронировала в ТЦ Капитолий и.Беляево, дата получения стояла 19.11.17 г. В этот день я позвонила по горячей линии для уточнения времени получения заказа, мне ответили, что мой заказ придет до 24.11.17 г. В приложении и через компьютер нигде не отображалась внесенная предоплата и условия договора. Я просила помочь и войти в мое положение, у мужа День Рождения 20.11.17 г. и я планировала подарить этот подарок своевременно. На что сотрудники не смогли дать внятного ответа, кроме того, что оставят заявку и в течении двух дней со мной свяжутся , чего собственно не произошло. Я попросила отложить заказ в ТЦ "Охотный ряд", приехала туда 19.11.17 г. и купила цепочку стоимостью 23032 руб. У меня просьба вернуть мою предоплату в размере 500 руб., т.к. услуга не выполнена. Я купила цепочку без скидки и при этом получается подарила 500 р. компании ни за что! Надеюсь на Ваше понимание и на то, что Ваша компания дорожит своей репутацией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Тамара , 21 ноября 2017

Здравствуйте! Получила одну, вторую SMS, получить подарок в честь ДР, не собиралась получать, ну думаю раз настаивают, получу, заехала в один, во второй магазин нет подарков по данной акции. Решила больше не ездить, в ДР и на следующий день приходят ещё SMSки, решила уже не ездить в пустую, позвонила по тел.8-800-775-22-22 оператор Ирина любезно подсказала где можно получить подарок, потом было понятно о "любезности", выбрала удобный,в т.ч. был и м-н в ТЦ "Тульский ", после работы поехала, и вот я уже в м-не, спрашиваю у продавца, в ответ слышу, что по данной акции подарков давно нет ((((((((((((( Тут же звоню в единую справочную, и что слышу в ответ, по данной акции подарков в Москве НЕТ. Оператор на другом конце провода просит продавца к телефону, та отказывается, сославшись на занятость, спрашиваю у продавца, что просит оператор, сделать обмен между акциями и предоставить другой подарок, продавец ответила отказом, думаю нормально организована работа, поблагодарила за предоставленный сервис, и положила трубку. Вот вам и старая русская поговорка о бесплатном сыре.......Дааа, неприятно, не организованность, и не компетентность работников компании. Раз уж устраиваете акции, так обеспечьте магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамара, здравствуйте! К сожалению, количество подарков ограничено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталия , 21 ноября 2017

купилась на ваше предложение бери на 5000 -плати 2000. Выбрала серьги арт.59072 цена 1490+ брошка 60255 по цене 2790. Заказ в интернете был недоступен, позвонила в службу поддержки, ответили , что акция действительна в магазине и только при наличи. Поехала на край света, в Вегас на Каширке, и что? Оказывается именно на эти изделия это предложение не действует, отмазка, что на серьги хит-цена. Я давно отслеживаю цену на эти серьги и на протяжении года цена всегда была именно 2490. Обманщики и разводилы по акциям, обязательно оставлю отзыв в отзовике и прочих площадках.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! В акции участвует только ассортимент украшений из серебра, исключая Хит цена. В условиях акции данная информация отображена.

Развернуть Свернуть

Диана , 21 ноября 2017

Купила кольцо в субботу, серебро 925 пробы. На следующий день выпал камень, а в понедельник ещё один!! Очень жаль

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Антон , 20 ноября 2017

В сентябре купил жене кольцо. Через неделю выпал камень, отвезли кольцо в магазин для экспертизы, которая подтвердила заводской брак и сделали обмен. Через неделю носки снова упал камень и мы снова отвезли кольцо в магазин, но уже написали заявление на возврат денежных средств за изделие НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. В ответ был одобрен, только обмен. Мы оставляли еще три заявки по телефону, на которые нет ответа до сих пор, хотя обещали дать через 1-2 дня. Видите ли, у них там свой закон, по которому они не делают возврат денег! Составляю заявление в Роспотребнадзор, пусть разбираются с ними!Люди, лучше не покупайте ничего в этом магазине!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия Нохрина , 20 ноября 2017

Я делала обмен золота на серебро

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните, пожалуйста, суть Вашего обращения.

Развернуть Свернуть

Андрей , 20 ноября 2017

В Самаре в тц Вива ленд заказал кольцо сделать предложение девушке .крайняя жата доставки была 17.11.2017 сегодня 20 число .по вине вас у меня все планы разрушились .позванид в тех поддержку сказали заказ перенесён на 24-27 как так вообще ? Номер доставки 17119780948.номер 89372005732

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! К сожалению ,произошла задержка в транспортной компании. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Вера , 20 ноября 2017

Почему закрываются магазины в г.Нижний Новгород??? (ЦУМ,ТЦ МУРАВЕЙ)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вера! К сожалению, такой информацией не владеем.

Развернуть Свернуть

Мария , 20 ноября 2017

Здравствуйте. Сегодня пришли за подарком в магазин который находится в ТЦ "Авиапарк". Подарок нам не выдали. Сказали, что их нет. Я уточнила, что может какого-то конкретно нет, т.к. были согласны на замену. Ответили, что нет никаких!!! Я не первый год клиент SUNLIGHT, но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! По правилам клуба ,количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

ЕЛЕНА , 20 ноября 2017

Здравствуйте!Давно хотела оставить отзыв о вашем магазине,но только сейчас нашла время.Купила в вашем магазине,находящемся на территории ТРК Максимир, кольцо из серебра.Через месяц оно поломалось я отдала на экспертизу,пришел ответ,что это случилось по моей вине,а не потому,что сделано кое-как.Я пришла его забрать и отдали мне его в форме блинчика,а не кольца.Когда мне отказали в ремонте,утверждая,что серебро это мягкий металл и я неправильно с ним обращалась,то теперь продавец на моих глазах из блинчика руками смастерила подобие овала и отдала мне со словами,что ничего страшного не сучилось.Объясните мне как такое возможно?Это норма в вашем магазине?Такое отношение к клиентам?Мало того,что по полчаса никого не дозовешься(это точно норма)так еще и откровенное хамство.У вас не ювелирный магазин, а дешевая лавочка ширпотреба!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Арина , 20 ноября 2017

Добрый день.Хотелось бы оставить отзыв о продавцах из магазина вашего,в городе Владивостоке. Сегодня 20.11.17 г пришла в 19.30 выкупить свои серёжки, когда я зашла в магазин-на меня никто не обратил внимание, продавец блондинка стояла и общалась с подругой, разглядывая что то в телефоне, громко смеясь...при этом так и не обращая внимания.. я сказала что хочу выкупить бронь-она с насмешкой спросила -что выкупить??я вторая продавец подошла через минут 5...продали в конце концов мне серьги,подарили подарок.спасибо..но я думаю что нужно провести беседу с этими дамами..очень не приятно .возвращаться в этот магазин не хочется

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Арина! Уточните, пожалуйста, в какой именно салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Юлия , 20 ноября 2017

Одним словом ужасно. простояли в очереди 1,5 часа, ушли, так и не дождавшись! Работают только 2 девушки, которые не успевают обслужить такое количество людей. Я уже все выбрала, осталось только отдать деньги и забрать украшение. Я лучше ничего не куплю, чем ещё раз приду в этот салон. Я рада что этот магазин закрывают

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 ноября 2017

Здравствуйте, мне пришло сообщение в Viber о том, что для меня есть подарок, оплаченный и указан персональный код для получения. Скажите, это действительно подарок от кого-то или способ привлечь покупателя. Просто с недоверием отношусь к подобным сообщениям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Мы не владеем информацией о получателе. Подарок ожидает Вас в салоне.

Развернуть Свернуть

Наталья , 20 ноября 2017

Здравствуйте! 8 ноября получила письмо с кодом на серебряный подарок ко дню рождения. 15 и 20 ноября получила СМС-сообщения с тем же кодом (98967792) и предложением получить подарок. Терриотриально обслуживаюсь обычно в райное Сокольники. И все эти дни там не было подарков в наличии. Ездить по др. магазинам просто нет времени. Спасибо, конечно, за поздравление, но получился эффект разочарования. Получить подарок я должна была до 21 ноября. Сейчас с этим что-то можно сделать? Например, продлить сроки получения подарка и информировать меня о наличии в магазине в Сокольниках?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! По правилам клуба, количество подарков ограничено. К сожалению, срок действия промокода продлить невозможно. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 20 ноября 2017

Добрый вечер SL!!! Подскажите дату закрытия магазина в ТЦ Рио г.Тверь?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Точная дата закрытия магазина пока не известна. Следите за обновлением информации на сайте, рассылками.

Развернуть Свернуть

Олег , 20 ноября 2017

В Москве, в районе Строгино проходил собеседование на Кладовщика. сегодня мне сказали что служба безопасности не одобрила. у меня только один вопрос - ПОЧЕМУ????? я идеальный кандидат. с опытом работы не одного привода в полицию. Неужели отказ только из-за одного просроченного кредита? который я планировал погасить с первой же зарплаты. что мне делать. подскажите пожалуйста. я очень хочу у вас работать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олег! Данную информацию Вы можете уточнить в отделе кадров по телефону 88007750404.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 20 ноября 2017

Заказала на свадьбу ожерелье из жемчуга.( Заказ № 17115249871 подтвержден. Информация по Вашему заказу: Наименование товара: Золотые бусы с жемчугом Артикул: 57192 Размер: 50 Цена товара: 4990 р. К оплате: 3992 р. Тип доставки: Курьерская доставка Планируемая дата доставки: 16 ноября 2017 Адрес доставки: г. Москва, Тучковская ул., д. 4) Доставили с курьером, курьер не позволил открыть упаковку что бы проверить свой заказ, оплатила... 15.11.2017 в 14:31 Сегодня 20.11.2017 репетиция свадьбы ... Открыли коробочку с ожерельем, а оно бракованное. Застёжка сломанная... Служба тех. поддержки объяснила процедуру обращения в сервисный центр и их работу. Получается что через неделю , на свою свадьбу я должна прийти в плохом настроении и без шейного украшения. Как можно иметь миллион магазинов и всего 1 сервисный центр в Москве?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В Москве два сервисных центра - ТЦ Кожевники и ТЦ Мега Белая дача.

Развернуть Свернуть

Игорь Ларин , 20 ноября 2017

Сделал заказ № 17116022636 на сумму 2840 р. менеджеры перезвонили,договорились. Приехал курьер назвал другую цену в размере 2550 р.Товар отказался брать, потому что ни кто не сообщил о изменении стоимости заказа и курьер не разрешил открыть пакет. Ещё раз сделаю перезаказ, если не получится вернусь к проверенным поставщикам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Так как заказанное Вами изделие весовое, была указана максимальная сумма - 2840 рублей. После определения, с какого склада поступит изделие - стал известен вес и определена окончательная стоимость - 2551 руб. Уточните, пожалуйста, Вам требуется доставка изделия или Вы отказываетесь?

Развернуть Свернуть

Ксения , 20 ноября 2017

Добрый день! Почему мое обращение не было опубликовано?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Андрей , 20 ноября 2017

Мой первый заказ ювелирного изделия, и первым оказался именно у Вас!!! Я очень пожалел об этом. Заказал кольцо за неделю до предложение своей девушке. Думал, что тут с Москвы, и недели хватит. Заказал 10 числа, оповестили что придёт в Курск 17, 18 числа пишу в поддержку, сказали что передали службе доставки и что со мной свяжутся. Сегодня 20 число, кольцо не пришло, со мной никто не связывался, день рождения мой девушки прошёл,предложение я ей не сделал, благодаря Вам, сорвалось очень важное мне событие, к которому я долго шёл. Жаль что у вас нет никакой ответственности за это!!! Итог, что работаете Вы плохо, заказыю что-то в Вашем магазине первый и последний раз! Никому не советую связываться с доставкой в Вашем магазине. И кстати, сегодня связывался очередной раз с поддержкой, сказали мы передали вашу претензию, с Вами свяжутся! Нуууу, ждём!!!! Номер заказа:17117595549

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. К сожалению, произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен сегодня, до конца дня. О доставке Вам придет смс и можете обращаться в салон.

Развернуть Свернуть

Оксана , 20 ноября 2017

Добрый день! А Вы только положительные отзывы публикуете о своих магазинах?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Оксана , 20 ноября 2017

19.11.17г. пошла в ваш филиал в г. Новосибирске, в ТЦ Версаль за покупкой. Пошла специально пораньше, чтобы покупателей было немного. С этим мне повезло, кроме меня было ещё 3 покупателя. С каждым из них работал продавец и 2 продавца находились за прилавком, больше людей в магазине не было. На мою просьбу подойти ко мне, девушка за кассой ответила, что как кто-нибудь освободиться, то ко мне подойдут. Хорошо. Стою жду. Почему эта девушка не могла ко мне подойти не пойму. Наверное звезда Санлайта))) Смотрю за прилавок зашли ещё 2 продавца, а на меня 0 внимания. Пока я уже громко так, на весь магазин не спросила, что может кто-то из 4 сотрудников обратит и на меня внимание? Одна из продавцом, недовольная, с высказываниями в мой адрес, что они тоже люди и что они заняты, всё-таки соизволила выйти, но помочь желания у неё не было, быстро сказала что нет нужного мне размера и пошла обратно. Жуть. Лица у всех продавцов кислые, ни одной улыбки! Если бы я так работала - меня давно бы погнали с работы, но видимо у вас это норма, т.к. пошла в другой салон в ТЦ Сан-Сити, всё то же самое! Одно из колец я всё-таки купила ( о чём потом быстро пожалела) и то мне говорят - нет вашего размера, пока я уже на витрине смотрю вроде есть - пришлось несколько раз попросить достать это кольцо и посмотреть на нём размер. Опять недовольный продавец, делая мне одолжение, достала кольцо и ой! нужный мне размер оказывается лежит под носом, а мне говорили что р-р 23 обручальное кольцо из серебра вообще не существует в Санлайте (кстати так же мне сказала и в Версале, что самый большой размер 22!!!). Пожелала о покупке потому, что испортили всё настроение и когда я пошла на выход я увидела островок с золотом и серебром и там такооой огромный выбор того чего мне надо!!! И отношение внимательное!!! И цены приятные!!! Купила в итоге там 2 кольца, а ваше теперь не знаю куда и деть. Больше не пойду в Санлайт и ни кому не советую. Почти каждый раз как захожу - ухожу без покупки, т. к. с таким отношением и покупать не хочется!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информация передана руководству салонов для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Роман , 20 ноября 2017

Сформировал заказ 15.11.17 на 20.11.17 Пришло уведомление о подтверждении информации! Доставки 20.11.17 не дождался! Позвонив в кол-центр сказали, что доставка будет осуществлена 22.11.17! Вопрос, SUNLIGHT сам монипулирует датой доставки товара??? Позвонив в кол-центр на отрез отказались давать номера начальства! Думаю, если бы у меня в бизнесе творился такой бардак, я бы с удовольствием давал свой контакт,для претензий к моему бизнесу! Ибо штатные сотрудники, совершенно халатно относятся к своей работе!! ЖИРНЫЙ МИНУС МАГАЗИНУ! ЗА НЕПРАВИЛЬНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ! ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ СЕРВИСА НЕ РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТА, ЕСЛИ ОНА ВОЗНИКЛА!!!! ТЕ, КТО СОБИРАЕТСЯ ЗАКАЗЫВАТЬ ПРОДУКЦИЮ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ, УЧИТЕСЬ НА ЧУЖИХ ОШИБКАХ! НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ В ЭТОЙ КОМПАНИИ ПРОДУКЦИЮ! НАДЕЮСЬ МОЙ ОТЗЫВ НЕ ОСТАНЕТСЯ НЕ ЗАМЕЧЕННЫМ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Роман! К сожалению ,произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен 22.11.17. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юрий , 20 ноября 2017

Добрый день. Хочу выразить недовольство работой сотрудников г. Тюмень ул. Дмитрия Менделеева, 1 Мной были куплены серьги арт. 58825321, на подарок, но оказалось, что там не качественные застёжки. Проверку качества прошло и был одобрен обмен. Но вот уже вторую неделю мне не могут дать чёткий ответ, на мои просьбы об обмене, мне ХАМЯТ, на мою написанную претензию по работе персонала так и никто не ответил. Очень жаль что в таких магазинах работают люди не соответствующие критериям работы с покупателями.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Дана , 20 ноября 2017

Не понравилось обслуживание в филиале Sunlight магазина Родник г.Челябинск. Я выбрала в интернете и пришла уже с номерами артикулов, которые, следуя данным интернет сайта, есть в наличии в данном магазине. Но консультанту Анне похоже было просто лень поискать и помочь стажеру. Сообщила, что нет таких изделий. Скажите могу я все-таки преобрести данные артикулы в филиале магазина Родник: 61071 и 49246 (размер 16.5)?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дана! Приносим Вам извинения от лица компании. К сожалению, 16.5 размер не числится в наличии. На сайте информация в ближайшее время будет обновлена.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 20 ноября 2017

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о Ваших акциях, украшениях и продавцах сети Ваших ювелирных магазинов. Сегодня выиграла подарок : подвеску на выбор - корона, стрекоза или ключик. Так же , в этот же день , выиграла подарок-подвеску цветок . В связи с этим обратилась в Ваш магазин для получения обещанного подарка. Но лучше бы я туда не ходила.... При посещении магазина ко мне не подошел ни один консультант, все были "очень заняты". Тогда я подошла к кучке консультантов сама и , показав промо код , задала вопрос могу ли я получить выигранный подарок ? На мой вопрос поступил ответ, ЧТО Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО КАК СОВЕРШУ ПОКУПКУ КАКОГО ЛИБО ИЗДЕЛИЯ 😦 после этих слов продавцы консультанты посмеялись и продолжили между собой разговаривать. Я обратилась к другой девушке. Слава богу она оказалась воспитанней и вела себя подобающе. Она посмотрела мою смс с промо кодом и сказала что таких подарков у них нет. Есть только подвеска, но другая. И так же она сказала, что сервер у них не работает . Мы попробовали сначала ввести один промо код, он почему то не прошел , потом ввели другой промо код. Второй код прошел. И я получила эту непонятную подвеску из непонятного сплава:) хочу сказать Вам, почемк вы обманываете людей???? Пишите столько подарков на выбор , а на деле все оказывается фуфлом. Ладно фиг с ним даже с этими подвесками, подарки не выбирают , да. Но!!!! Вашим консультантам только на рынке торговать , но уж никак не в ювелирном магазине. ( кроме той девушки которая меня обслужила) Я часто посещаю другие ювелирные салоны, но в вашем была впервые, и впервые столкнулась с таким хамством и невежеством в отношении клиента . Больше туда ни ногой . И другим буду советовать к Вам не ходить за такое отношение. Может быть и в соц сетях опубликую эту истрию , чтоб все знали . Я очень разочарована. Спасибо за внимание. И еще . В приложении вы указываете, что в день можно получить только один подарок. А в магазине, оказывается, что только раз в месяц. Исправьте ошибку, не обижайье и не разочаровывайте людей которые вам верят . У меня все.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! По правилам клуба, в один день выдается один подарок. Также, количество подарков ограничено. Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Надежда , 20 ноября 2017

Мы с коллегой целенаправленно шли в ваш салон, который находится по адресу г. Москва проспект мира 211,ТЦ Золотой Вавилон. Это было перед закрытием, но мы зашли так как там были где то 10 клиентов. Несколько минут мы ходили по магазину искали свободного консультанта, но когда спрашивали заняты ли они, на что те сухо и грубо отвечали да! Кто-то в это время работал с клиентами. Наконец-то, спустя долгих скитаний по магазину, к нам подошла девушка, пока консультант с коллегой выбирали, я пошла по магазину посмотреть может что то приглянется. Увидела именные подвески на шею, спросила у ближайшего консультанта есть ли с другим именем, она мне сказала посмотрите вон там, я пошла в ту сторону, куда указала девушка, там стояла девушка, я хотела у нее спросить есть ли с определенным именем, но она не услышала, так как она стояла в наушниках, не смотря на то,что в зале находились посетители. Затем к ней подошла другая девушка и сказала, что мы еще не закрыты и та не торопясь сняла наушники. Я спросила у нее про цепочку, она не знала, даже не хотела смотреть, позвала другую, и они как бы нччпли спорить: "иди посмотри. Нет, посмотри сама. Ну иди посмотри" и т.д. В итоге пошла та, которую позвали, а эта в наушниках даже не шевелтнулась. Я пошла за ней, а это хамло в наушниках мне в след сказала : "на время смотреть надо! ". Это что за хамство, как таких только берут, это либо халатность руководства, которое набирает таких и обучает, либо отсутсвие обучения работы с покупателями, либо и то и другое. Вообщем, смотря в какой мы магазин заходим, ожидаем высшего обслуживания, профессионального, а в итоге слышим от консультантов хамтсво и грубое отношение, мне было крайне не приятно, что в них нет никакой вежливости, этики и профессионализма!!!!!!!! К моей коллеге подошел мужчина, который не понятно даже кто, без бейджа и даже не представился, начал повышенным и грубым тоном говорите:"будет покупать?. Выходите! Покидайте помещение! " и т.д тем самым выгоняя ее из магазина, хотя в то время в салоне были покупатели и клиенты, которые смотрели. Потом подошел ко мне и громко спросил тем самым испугав меня:"Вы быдете пробивать!!!" Я молча пошла к коллеге, которая направлялась к выходу, а это хамло начал говорить выходим! Проходите на выход! Но это было в такой форме что то типо валите отсюда. Хотя еще раз повторюсь мв были не последними посетителями магазина. Мы решили подойти к нему и спросили его имя, но он не ответил продолжая выгонять, и добавил это все к администратору. Если мы бы начали еще сильнее возмущаться я думала он дошел бы и до рукоприкладства, начал бы уже выталкивать!!!! Это просто ужас, куда только смотрит руководство, принимая такое хамло! Видимо в sunlight даже не обучают персонал как нужно вести себя с покупателями! Сильно разочарована в этом магазине. У меня еще ни разу не доходило да отзыва, я нигде не встречала такого отношения к покупателям. Я конечно понимаю, что мв пришли поздно, у всех график, но в зале были помимо нас клиенты, и как правило все работаю до последнего клиента, я не говорю, что они должны час так ждать, но если бы они спокойно подошли и сказали, что уже время и магазин закрывается, мы бы спокойно сразу вышли, ничего не сказав. Но они решили это сделать, переступив границы дозволенного, начав грубить посетителям. Мы сами работаем в такой же сфере, поэтому понимаем, что рабочее время, пока были посетители, мы выбирали, потому что все равно магазин бы не закрылся. Как только бв последние стали выходить, и мы не успев выбрать, вышли бы тоже, либо если нам вежливо сказали о закрытие. Но они решили просто вытолкнуть нас из магазина!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анна , 20 ноября 2017

В ТЦ Колумбус, м. Пражская, 19.11.2017, отказались принять на обмен браслет для шармов с золотым замком и серебрянным шнуром. Для ломбарда данное изделие, продавцы отметили, что так же непригодно, так как в изделии присутствует и золото, и серебро. Хотелось бы получить ответ, так ли это, или это некомпетентность продавцов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните, пожалуйста ,в какой именно салон Вы обращались - в старое здание (Пражский Пассаж) или в новое?

Развернуть Свернуть

Юлия , 19 ноября 2017

Здравствуйте! Сегодня посетили салон в г.Жуковский на получения подарка,но были крайне разочарованны обслуживающим персоналом.Все еле ходили и простояв в очереди (в духоте) около 10-15 минут так никто и не помог нам получить подарок по чеку.Все ссылались что нужна свободная касса и при свободной кассе так же к нам не было интереса.Явлюсь клиентом данной сети и крайне разочарована сотрудниками которым плевать на клиентов.Ждали в очереди у консультанта Полина,со своим супругом,но никто так и не помог! Ушли разочарованными что в такой крупной сети стало такое обслуживание! Уходя так никто и не остановил нас обслужить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните ,пожалуйста ,в какой именно салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Николай , 19 ноября 2017

Скачал приложение, все отлично работает, но есть вопрос... по какой-то причине открываются два разных профиля ( эл.почта и телефон одинаковые) но в одном 1032 бонуса и всего две покупки (часы и крестик), а в другом профиле 366 бонусов и остальные покупки. Можно ли их объединить? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Николай! Пришлите ,пожалуйста, скрины разных личных кабинетов на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 ноября 2017

Доброго времени суток! Зашла с коллегой в sunlight за 10 мин до закрытия. Все продавцы заняты. Освободившись нас проконсультировала одна из сотрудниц. Когда рабочее время закончилось, после 22 ч. всех клиентов начал разгонять мужчина сотрудник, представившийся, как администратор. Я сказала, что сейчас выйду, я просто смотрю т.к. в зале находилось еще человек 8-10. Мужчина преследовал меня по залу, грубо выражаясь и требовал немедленно покинуть магазин. Именно требовал!!! Говорил, что вас все равно уже никто не обслужит, сотрудники не собираются перерабатывать безвозмездно, не стоит тут вообще находиться и все такое прочее... Было жутко неприятно. Больше не хочется возвращаться в этот магазин после такого отношения... Не редко где встречаются в этой сфере люди столь невоспитанные и грубые. Но встретить таких в sunlight было для меня большой неожиданностью. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 ноября 2017

Сегодня хотела приобрести серьги артикул 31669, несколько раз перепроверила информацию об их наличии в салоне, расположенном в ТРЦ "Золотой Вавилон, приехала специально в данный магазин, перед несостоявшейся покупкой снова убедилась в наличии данных серёг через моб. приложение, они по-прежнему были в наличии. Но консультант Ирина после кратковременного поиска сказала, что данного товара нет. Я тут же проверила наличие через приложение - товар в наличии. Тут же позвонила на горяч. линию (в 21.20) и оператор Анна сообщила, что данных сережек нет в продаже ни в одном из магазинов Москвы, хотя в моб. приложении указание о наличии товара в тех же двух магазинах (МЕГА "Белая дача" и "Золотой Вавилон" осталось неизменным. Не знаю чтобы это значило? Может уловка для заманивания покупателя на несуществующую скидку? Но я многократно приобретала изделия в ваших магазинах, а этот случай теперь меня отвадит от покупок в этой сети навсегда. Если учесть, что я целенаправленно ехала в совсем неудобно расположенный для меня магазин, то этот случай без внимания оставлять не намерена!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Изделия нет в наличии ни в одном салоне Москвы. К сожалению, на данный момент сережек не представлено на сайте и нет возможности проверить информацию. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ксения , 19 ноября 2017

Добрый день! Я являюсь Вашим постоянным клиентом и всегда оставалась довольна походами и покупками у Вас, но, видимо, сегодня пошло что-то не так...хотела приобрести изделие арт.71001, на Вашем сайте указано, что оно в наличии в одном магазине и вот я мчусь на встречу мечте через всю Москву,невзирая на бушующую погоду,как вдруг там меня встречает милейшая девушка и сообщает, что он у них действительно есть,только с браком в виде вываливающего стекла. Занавес...Прошу принять меры и указывать на сайте о характеристиках изделия. День испорчен, так же как и настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Наталья , 19 ноября 2017

Купила в ТРК "Семья" г Пермь около недели назад ,2 пары серебряных серёжек и браслет ,меньше ,чем через неделю звено браслета разошлось,(нигде не зацеплялась),приехала в магазин заполнила бумаги , отдала на экспертизу ,была злая что и ни денег ,ни изделия ,ни выбрать другое нельзя ,приехала домой,из серёжек выпал камень ,это что за ... качество ,да внешний вид понравился,цена невысокая ,но теперь ещё и сережки ехать сдавать ,какого хрена ни денег,ни изделий у меня сейчас не будет ,мне как будто заняться больше нечем как ездить туда -обратно ,покупать ,сдавать ,снова сдавать ,забирать ,ужас,а не качество из 3 изделий,2 за неделю в брак ,третие пока не носила

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 ноября 2017

Заказала в приложении двое сережек ждала подтверждение от магазина. На один заказ подтверждение пришло часа через два а на второй через 7 часов и то пришло сообщение что украшение снято с резерва. Было очень не приятно и обидно так как серьги были заказаны на подарок ребенку. Хотелось бы узнать по чему так долго не приходило подтверждение и почему украшение сняли с резерва?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните номера резервов.

Развернуть Свернуть

Лика , 19 ноября 2017

Пришли смс что закрывается sl в Мурманске: Ммолл и Волна. Помимо них магазинов в нашем городе больше нет. Это значит что sl в Мурманске больше не будет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Закрывается магазин, в котором Вы видели информацию о его закрытии. Большей информацией на данный момент мы не располагаем.

Развернуть Свернуть

Виктория , 19 ноября 2017

Во второй раз обращаюсь в магазин г. Мытищи, ТЦ "Красный кит". И снова во второй раз какие-то проблемы. У меня осталось 4 купона, которые я хотела использовать, поскольку до этого момента совершила осенью крупную покупку , некоторые из купонов были потрачены, а эти четыре остались. Мне неоднократно приходили смс, где указывалось о том, что я могу использовать эти 4 купона, приходили также смс относительно того, что магазин закрывается. Прибыв сегодня туда, я выбрала две пары часов и хотела воспользоваться этими купонами, отдав два из них. 1. Продавец (Анастасия) не принимала один из купонов, сказав, что он заблокирован. На каком основании тогда мне писались смс, что у меня есть 4 купона (ДЕЙСТВУЮЩИХ, иначе бы смс были абсурдными с Вашей стороны) - неизвестно. На каком основании купон вообще был заблокирован, мне также неизвестно. Я исправна платила за все покупки и мне выдавались купоны. Более того, показала продавцу свой мобильный с смс об этих 4 купонах. 2. Продавец не предприняла никаких мер, чтобы решить ситуацию и лично связаться с технической поддержкой. Заставляла звонить по номеру горячей линии. Когда я это сделала, авторобот говорил, что время ожидания - 9 минут. У меня не было никакого желания продолжать ждать, и без того никто никаким образом не пытался решить ситуацию. Руководства вовсе не было, ни директора, ни зама. 3. На вопрос о том, куда обращаться с гарантией, если вдруг что , поскольку магазин закрывается, продавец просто не знала , что ответить. Она не владеет информацией, хотя этот вопрос один из самых животрепещущих для всех покупателей. Каким образом продавец может работать с покупателями, если она не знает элементарных вещей? 4. Приходилось дважды просить жалобную книгу. Простите, но по другому не скажешь, как "собаку" отправляли искать жалобную книгу где-то на стойке информации. Уведомляю Вас о том, что жалобная книга предоставляется ПО ПЕРВОМУ ТРЕБОВАНИЮ сотрудниками организации, а не покупатели где-то ходят ее ищут. Меня совершенно обескуражил этот факт в такой неприятной ситуации. При этом странно, что стойка информации представляет собой стоящую на витрине (!) пластмассовую папку на ножке с файлами. Обращаю внимание, что эта стойка находится на самом выходе, документы/жалобную книгу может забрать любой, никакого контроля за этим нет. Резюме: я в абсолютном шоке от непрофессионализма сотрудников, которые никаким образом не могут решить ситуацию самостоятельно, а заставляют покупателей, которые неоднократно делали у Вас покупки, сами предпринять хотя бы что-то, звонить на телефон горячей линии (за свои деньги и личное время), когда и без того приходилось ждать. Мне непонятно, почему если один из купонов заблокирован, отправляются смс, что у меня есть 4 купона, это чистой воды мошенничество и надувательство. Поражает отношение сотрудников, которым просто абсолютно наплевать, как поступить, многих моментов по продажам они не знают. При этом были опросы, когда я делала последние покупки, хотя продавец могла бы взять и проверить информацию по моей карте как относительно покупок, так и относительно получения баллов и купонов. Я была не одна, и есть свидетели относительно этой ситуации. В жизни больше не пойду в магазин Санлайт в ТЦ "Красный кит". Письменная жалоба оставлена за сегодняшней датой, 19.11.2017 года.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана на уточнение руководству салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Тамарв , 19 ноября 2017

В тц Домодедовский безумные очереди, девчонки не справляются. Пол часа ждала, пока ко мне подойдёт хоть кто-то. В итоге ушла без покупки. Увеличьте количество персонала или решите как-то по другому эту проблему. Очень разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Тамара! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Инна , 19 ноября 2017

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на службу поддержки -онлайн чат! Мне, как маме с новорожденным ребенком удобно делать покупки через интернет. Хотела сделать на сайте предзаказ на часы и два золотых колечка в подарок на новый год. Но на сайте нет ни чего, ни какой либо кнопки предзаказа ни бронирование ни уведомить о поступлении. Написала в чат хотела что бы они помогли мне как то с заказом. Хотела по больше нюансов узнать каких либо там . Но девушка с которой я переписывалась писала мне одно и тоже... переписывались целых 4 часа !!!!переписка эта якобы поддержка (чат поддержки)не дало ни каких результатов того чего хотела бы я узнать! В чате оооочеень дооолго отвечали наверное можно было бы за это время поспать успеть!((( Очень и очень, очень, очень расстроилась общением онлайн чата. Почувствовала себя не понимающей тупой какой то дурой кому одно и то же повторяют по 10раз того что я и так знаю....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация передана руководству. Подскажите ,пожалуйста ,что именно Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Любовь Борисовна , 19 ноября 2017

Пыталась настроить фильтры, бесполезно. На мою просьбу помочь, оператор службы поддержки предложила перезагрузить технику. Однако,когда я пояснила, что уже сделала данную процедуру, мне было заявлено , что сайт работает. Разжевала оператору, что мне нужны в поисковике только серьги и это сделать не представляется возможными, она , как китайский болванчик продолжала талдычить, что сайт работает. Работает, да только коряво! Мне не нужны все 26 тысяч изделий, неужели так сложно всё привести в порядок на сайте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь Борисовна! Сайт действительно работает корректно. Серьги Вы можете посмотреть по ссылке https://sunlight.net/catalog/earrings.html

Развернуть Свернуть

Tatiana , 19 ноября 2017

Добрый день! В Орле в магазине «SUNLIGHT» по адресу ул. Комсомольская,78 19.11.2017 пыталась совершить покупку. И именно, что ПЫТАЛАСЬ! В магазине ЧЕТЫРЕ консультанта! Одна что-то прыгала от кассы к кассе, другая вообще по залу слонялась, один консультант был занят, и еще одна на протяжении 30 минут терлась около одного покупателя (сколько мы и ожидали, что бы на нас обратили внимание), ходила за ним хвостиком. На просьбу показать нам украшение, та ответила, что она занята КЛИЕНТАМИ и собственно говоря, до нас ей нет никакого дела. Другие же сотрудники данного магазина хлопали своими сонными глазками в нашу сторону и дальше продолжали заниматься «своими» делами. Когда терпение уже лопнуло! ПРОСТОЯТЬ 30 МИНУТ В ОЖИДАНИИ!!! Я попросила телефон менеджера. На что мне было сказано, что телефон дать не могут, а консультант занята КЛИЕНТАМИ (простите?! А мы тогда кто?) И ЕСЛИ ПОТРЕБУЕТСЯ, ТО ОНА БУДЕТ И ПО 3 ЧАСА ЗА НИМИ ХОДИТЬ. И не скрывая усмешки подошла к старшему продавцу-консультанту, чтобы та О, БОЖЕ! НАКОНЕЦ-ТО ОБРАТИЛА НА НАС ВНИМАНИЕ! Настроение испорчено! Никакого удовольствия от покупки! И это уже не первый раз такая проблема в этом магазине! А ведь консультанту на меня потребовалось всего 5 минут, а то и меньше! Я очень люблю Ваш магазин, но обслуживание просто на нулевом уровне! Нерасторопность, хамство! Все это портит общее отношение. И не возникает желания вновь возвращаться в магазине «SUNLIGHT»!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Евгений , 19 ноября 2017

После получаса ожидания так и не дождались продавца, хотя их было около 14 человек. Две мои просьбы попросить свободных продавцов так и остались без ответа. Какой либо очереди ни на кассе ни около витрин не наблюдалось. Очень было обидно. Посетили магазин в Мега Дыбенко, 19.11.17 около 12 часов дня.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Элианна , 19 ноября 2017

Добрый вечер. Сегодня в Меге Теплый Стан купила серебрянный браслет,но продавец не предложил его померить,т.к.я еще подбирала изделия для преобретения ,то тоже упустила это момент. Через час,когда в большом тц я с детьми присели выпить кофе,то обнаружила что браслет 17 размера,а мне нужен не меньше 19,сразу вернулась в магазин с просьбой решить проблему,т.к.покупала браслет себе в подарок на день рождения,мне отказали-НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ !!! ПО ЗАКОНУ ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ! сказал мне продавец Мутазова Джамиля ,очень обидно,что даже в день покупки ничего нелья сделать,отменить например покупку,или поменять на другое изделие той же стоимости. 18:03

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Элианна ! В салоне, перед покупкой, у Вас есть возможность ознакомиться с изделием. К сожалению ,ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ.

Развернуть Свернуть

Валентина , 19 ноября 2017

Курьерскую доставку заказывала 2 дня подряд, каждый раз отменяют - нет на складе, а на сайте вот в наличии, и даже не в единственном экземпляре. Развод как он есть. Про акцию 90% - объехала несколько магазинов, где на сайте изделия были в наличии, продавцы даже искать отказывались, сразу говорили, что изделий нет, хотя в службе поддержки подтверждали, что в наличии. Кстати говоря, они все еще в наличии на сайте и в приложении, хотя я обращалась в поддержку по поводу их отсутствия уже 5 дней назад. В акции 70% ситуация такая же, в магазине изделие "не нашли", на сайте - в наличии. Полное разочарование.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Уточните ,пожалуйста, артикулы интересующих изделий и какой салон Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 ноября 2017

Ну не складываются у меня отношения с вашим магазином! Сколько раз пыталась сделать покупку - никак. Уходила в другие магазины. Сегодня все повторилось. Пришла за серебряной цепочкой в тц Каскад (Омск), потеряла больше 30 минут, до меня так и не снизошел ни один консультант. Консультанты нерасторопны, незаинтересованны и не особо вежливы, кстати. К счастью, в нескольких метрах были и другие ювелирные отдела, в одном из них решила свой вопрос минут за пять. И купила изделие дешевле, чем было заявлено на вашем ценнике. Полагаю, что это была моя последняя попытка.))))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 ноября 2017

Добрый вечер. Хотелось бы получить вразумительный ответ, в течение какого времени все-таки оформляется резерв на ваши изделия. Сегодня было зарезервировано несколько изделий для приобретения в ТЦ Калужский. Чать изделий подтверждена сразу, а на два изделия (з-з 17116491118; 17118874378) ни ответа, ни привета. Прошло уже 12 часов. Я обращалась на горячую линию, где мне ответили, что резерв будет оформлен ждите. Вопрос, сколько нужно ждать? Сутки? Неделю? Месяц? Я пояснила, что заказанные мной изделия мне нужны ко вторнику. Но хотелось бы сегодня понимать будут они все, или частичный отказ. Поясню, мне нужны все изделия, которые зарезервированы, я не могу поздравить 2 и оставить третьего ребенка только с открыткой. Я хочу понимать, нужно ли мне искать что-то другое,чтобы потом не оказаться в глупом положении, когда мне во вторник скажут изделий нет, извините. Очень жаль, что вы так относитесь к покупателям. Это уже не первый случай, когда мне приходится жаловаться. Я понимаю, что оборот у вас огромный, и борьбы за клиентов нет, но по-моему человеческие отношения никто не отменял. Не ужели нельзя сказать есть товар, зарезервируем, нет, значит нет. Вы просто вынуждаете отказываться от ваших услуг, благо на рынке ювелирки вы не одни. К сожалению подростки не разборчивы, и любят вас за разнообразие изделий, а вы обманываете их ожидания. С уважением Елена Копунова

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информацию повторно направили в салон.

Развернуть Свернуть

Рим , 19 ноября 2017

Сегодня 19 ноября 2017 года около 13:50 часов, Я обратился к продавцу Марианне (как потом мне сказали, она является администратором) торговой точки "Новогиреево", за помощью в подборе мне золотой цепочки, к подарку - золотой подвески, которую мне вручили там же, ко дню моего рождения. Она мне показала ряд цепочек сказав, что на них действует акция 20% скидки. Затем она попросила заняться мною другого продавца - Мадину. Мадина тоже сказала, что на эти цепочки действует акция - скидка 20%!!! Пока Я подсчитывал свои возможности, Мадина ушла и мною занялась другой продавец - Наталья, которая так же объяснила мне, что на рассматриваемые мною цепочки действует акция - скидка 20%!!! Выбрав вместе с Натальей цепочку серии 8025055-40, артикул 15153623, размер 40 см, вес 3,37 гр., цена 6790 рублей, Я поросил Наталью примерить на себя цепочку с подвеской, чтобы Я мог сфотографировать и выслать фото дочери по мессенджеру, что Наталья и сделала. Когда мною и дочерью выбор был одобрен и Я готов был оплатить за данную цепочку с учётом 20% скидки, как и было оговорено трёмя продавцами, во главе с администратором Марианной, продавцом Мадиной и Натальей, вдруг выясняется, что на данное изделие не распространяется 20% скидка!!! В итоге настроение моё крайне испорчено, Я возмущён некомпетентностью и неточностью данных продавцов, которые ваодят в заблуждение своих клиентов!!! Моя дочь, которой 11 лет и которой Я уже выслал фото и пообещал купить данную цепочку к подвеске, вся в слезах, что Я не осилил покупку и ничего в итоге не поиобрёл!!! Торговая точка "Новогиреево" больше похожа на точку с торговлей золота цыганами - "кручу-верчу, обмануть хочу", а не квалифицированными продавцами!!! Обращаюсь к руководству с просьбой, чтобы данные продавцы были наказаны по заслугам за свою ошибку и некомпетентность, которая привела к конфликту внутри моей семьи, отношение с дочерью!!! А мне возместить моральный ущерб. Я выслушаю ваши предложения. Жду вашего положииельного решения и звонка. Надеюсь, что вы не будете затягивать с ответом!!! Спасибо Вам!!! С уважением, Рим Владленович Ишанханов!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Рим Владленович! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Евгений , 19 ноября 2017

Хотел зарегистрироваться у вас выслали код , после ввода пишет некорректно отображен так и не смог зарегистрироваться

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! Попробуйте воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Максименко Наталья , 19 ноября 2017

в нашем городе скидки в связи с закрытием магазина. заявленных скидок 70% нет, не говоря уже о 90%. стоит обьявление о том что выбирая товар на 5000.оплачиваешь 2000. потеряв 25 минут на ожидание продавца,выбрав часы,выясняется,что скидка только на серебро. На наше недоумение продавец сказала,что обьявление стоит на витрине с серебром,что видимо означало, что об остальном догадаться надо было самим. Без извинений ушла из за прилавка. Было потеряно время,испорчено настроение .Хотелось бы чтобы ваши обьявления носили правдивую и доходчивую информацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Наталия! Скидки предусмотрены до 90 %. Все зависит от наличия в салоне. Изделия с наибольшей скидкой, заканчиваются быстрее. Информация по акции "плати 2000, забирай на 5000" , представлена на нашем сайте. Участвует двое часов - https://sunlight.net/catalog/?material=329&product_type=318.

Развернуть Свернуть

Наталья , 19 ноября 2017

Добрый вечер! Сейчас была в магазине в Союзе, так и не получила нужного внимания Ваших консультантов. Одной было некогда, занималась минзурками да пипетками... Другая оказалась очень не внимательной, на просьбу показать или подсказать есть ли такой кулон зачем-то показала мне брошь. Попросила её показать мне цепи, но она переключилась на других покупателей. А у меня сегодня были внушаемые траты на покупку в вашем магазине. Очень жаль что Ваши консультанты не умеют работать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста,город обращения.

Развернуть Свернуть

Лолита , 19 ноября 2017

Хороший магазин, недавно открывшийся в Комсомольске на Амуре, проработав недолго -закрывается. Прилавки практически пустые, ассортимент был интересный, цены приемлемые,неоднократно там делала покупки. Печально, почему закрывается? Спрос на изделия есть, оставьте хоть небольшой отдел....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лолита! К сожалению, такой информации нет. Спасибо Вам за отзыв. Следите за обновлением информации на сайте, рассылками.

Развернуть Свернуть

Кузнецова Анастасия , 19 ноября 2017

Добрый день! С прошлой недели не могу получить свой заказ. Еле-еле дозвонилась до вашей службы поддержки. Сказали, что курьер, якобы, приезжал, но никого не было дома. Хотя курьер не мог попасть на территорию без предварительного звонка, обещали уточнить и перезвонить. Вчера снова 10 минут ожидала ответа оператора, снова обещали перезвонить. А так хочется получить заказ! (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Антон Николаевич , 19 ноября 2017

Добрый день! Пришел в магазин по адресу г. Краснодар ул.Красная д.74, приобрел кольцо в подарок 17.11.2017 чек №5662, просил размер 18, продали 17,5. Прошу разобраться и обменять на нужный мне размер!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Антон Николаевич! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Наталья , 19 ноября 2017

Здравствуйте! На сайте описание изделия артикул 47901 "Золотые серьги с бриллиантами" не соответствует описанию. По определению в них вставка не 44 бр. Для наглядности: изделие в комплект артикул 47900 "Золотое кольцо с бриллиантами ". Вот там описание реальное. Пожалуйста, исправьте неточности. Благодарю Вас!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста, по какому описанию в изделии не 44 бриллианта.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 ноября 2017

Оформила резерв. Ждала подтверждения от магазина 7 часов хотя сказали что в течении трех часов придет подтвержение. В конечном итоге пришла отмена резерва. И данная ситуация очень не приятна. Так как заказывала ребенку на день рождения. И надеялась забрать подарок в этот же день. Это очень разочаровало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните ,пожалуйста ,номер резерва.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 19 ноября 2017

Томск магазин "почтальон". Продавцы игнорируют очередь кто пришли после меня давно обслужены 45 мин ждал ушел. Спасибо. Итак долго всегда так и еще ужасно. 3 продавца сказали что обслужат но когда у них очередь кончится. В службе приложения сказали что большой поток. Большой поток и выбрасывает человека из очереди разные вещи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анатолий! Уточните, пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 19 ноября 2017

Приобрела кольцо в подарок подруге. Отличная проба, идеальное кольцо, красивое. Проблема в том, что оно было не литое и в процессе работы, подруга поломала кольцо. То есть оно деформировалось и сломалось на пополам. Срок годности ещё действует. Могу ли я обменять его или починить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 ноября 2017

зашли в магазин в тц колизей синема в перми купить кулон в виде лягушки с жемчужиной. стоил кулон 8990 со скидкой 30% -6293.решили взять. когда продавец стала отбивать товар, цена первоначальная. талант 12000.. прошу разобраться и ответить. почему цены не соответствуют действительности. фото лягушки с ценником есть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 19 ноября 2017

Не могу зарегистрироваться в приложении sunlight ,почему то код из смс недействителен PN

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Пришлите ,пожалуйста, скрин ошибки на нашу почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Алена , 19 ноября 2017

Добрый вечер ! Хотела бы написать , что ужасное обслуживание в магазине г. Тверь Тц «РИО». Захотела приобрести в данном магазине кольцо , но ждала консультанта 30 минут ! Одна девушка (не знаю имя даже консультанта ) на просьбу подойти , закричала приказным тоном «я занята с покупателем», как работник в сфере продаж , считаю , что это не приемлемое поведение сотрудника в торговом зале! Как я поняла , потом вышел ещё один консультант , но тоже она ко мне не подошла , а резко начала делать возврат ! Итог: потрачено 30 минут своего времени , пришлось ехать в другой магазин , но там такого кольца не оказалось !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Карпинская Вера Владимировна , 18 ноября 2017

Сегодня в Вашем магазине в ТРЦ "Европа" не смогла приобрести по акции в подарок для своей дочери шарм "лягушечка" со скидкой 90% АРТИКУЛ: 40825 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/silver/pendants-charm256959.html) за 99 рублей. Продавец не нашел шарм, не смотря на то, что в моем присутствии проверили наличие товара в магазине. Очень-очень-очень долго "искала" - пряталась под прилавком, и не нашла. Не приятная ситуация. Хотелось бы все-таки купить этот шармик для ребенка в подарок, но ходить и тратить часами свое время безрезультатно как-то не хочется. Может быть есть какое-то решение как можно его приобрести?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вера Владимировна! Уточните, пожалуйста, город обращения.

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 ноября 2017

Добрый вечер, сегодня вечером зашла в ваш магазин в нижнем новгороде на улице Коминтерна 115. Мне нужно было выбрать подарок коллеге на 50 лет. В магазине было продавцов 4-5, все они были свободны. Я 4 раза глядя на них попросила помочь мне и показать изделия, однако в ответ был полный игнор. Я подошла к одной из них и 5 раз попросила помочь на что грубо именно грубо получила ответ - я занята. Продавец в Вайбере с кем то переписывалась. Очень неприятное впечатление! За что они получают зарплату?! Крайне возмущена !!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Евгения , 18 ноября 2017

Сегодня 18 ноября около 8 вечера, зашла в ваш магазин в тополе г Иваново, народу в магазине было прилично, продавцы с касторами стояли в кучке, они отдельно, покупатели сами по себе, подошла спросила есть ли подвеска , одна из указала в сторону и сказала там , я пошла посмотрела не нашла, ищу глазами продавца они ноль имоции , подошла продавец Анастасия блондинка с длинными волосами и когда она спросила «че хотите» я выпала в осадок, разве так у вас учат общаться с клиентами ? Растерялась , показала фото, спросила есть такая подвеска. На что мне где вы взяли эту фото, артикул то него есть ? Я ей в ответ что я для начала поинтересовалась есть ли у вас оно , на что мне резкое нет. Ужасное обслуживание, ушла ни с чем и плохим настроением

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 ноября 2017

Хотелось бы оставить хороший отзыв, но не в этот раз. Сегодня зашли что б приобрести золотое мужское кольцо (печатку), но так и не смогли. Обращались в ТЦ Мега Белая Дача. Проблема заключалась в том, что сотрудники не реагируют на просьбу показать изделия которые понравились. Зашли первый раз, никто из сотрудников не обратил внимание, да и народу не так много было, кто то работал с клиентами, а кто то просто проходил мимо, причем пытались обратиться к сотруднику проходящему мимо, а он делает вид что нас нет, просто проходит мимо. Ушли из магазина, что б посмотреть в другом месте, ничего не понравилось и вернулись обратно в ваш магазин. Попрасила девушку которая общалась с клиентом позвать свободного сотрудника, она пожала плечами и сказала что не может. В итоге мы простояли минут 20-30, переодчески пытаясь поймать хоть одного сотрудника, но без результатов. В итоге ушли расстроенные и без покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алла , 18 ноября 2017

Купила часы, продавец завела из, но через пол часа они встали. Видимо плохая батарейка. Звонок в службу поддержки платный, в течении 10 минут так и не ответили!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алла! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. Бесплатный телефон горячей линии по России - 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 ноября 2017

В мобильном приложении пришло сообщение, что на день рождения можно получить подарок. Нам с сестрой отказали в подарке. Пытались выяснить, когда поступят подарки, в какое время можно приехать. Консультанты ответили "мы ничего не знаем". В это время девушка также пыталась выяснить, когда она сможет получить подарок, ведь ей на горячей линии сообщили, что подарок в наличии и она может забрать его забрать! Зачем обещать подарки, которые выдать не в состоянии? Магазин крайне разочаровал, покупать украшения в таком магазине просто нет желания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Сергей Николаевич , 18 ноября 2017

Артикул 63297 кольцо Георгий - Победоносец. Модель 95010076 Такое кольцо я заказывало на вашем сайте, номера я не помню. Размер кольца 21. К сожалению, не могу вам предоставить фото кольца, т.к. на сайте не предусмотрены пересылки фотографий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей Николаевич! Для уточнения информации нам необходим номер заказа.

Развернуть Свернуть

Полина , 18 ноября 2017

18.11.2017 пришли с молодым человеком в Ваш магазин на проспекте Кирова г. Саратов ТЦ Манеж. После выбора изделий пытались позвать продавца консультанта. В магазине ликвидация коллекции и поэтому скидки и различного рода предложения. Ожидание пока нас обслужат составило 1,5 часа. После звонка на горячую линию единственное что мне предложили это написать отзыв на сайте. К слову очереди на горячей линии я ждала 11 минут (никогда не поверю что у Вас столько звонков что время ожидания настолько долгое). В магазине огромная текучка, продавцов всего 4 при этом 1 из них выходит за пределы магазина по своим личным делам, другая периодически уходит в служебное помещение. Я все понимаю, огромный поток клиентов и все хотят передохнуть, но обращаюсь к отделу кадров магазина - наберите необходимое количество продавцов чтобы клиент не ждал 1,5 часа. В итоге все таки пробившись к одному из продавцов и в 10 раз объяснив ситуацию мне в грубой форме было сказано что я не единственный клиент и она не обязана меня обсуживать сейчас же. Так вот, выполняю пожелания девушки, которая соизволила ответить мне по "горячей линии" пишу отзыв, чтобы как она сказала такого не повторилось в дальнейшем. хотелось бы верить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

наталья , 18 ноября 2017

Сегодня посетила ваш магазин в тц аврора самара, находится в магазине более 10 минут невозможно. в выходной день много посетителей и когда каждому из них открывают витрину визг сигнализации не смолкает. продавцы данную проблему решить не могут! отпала вся охота что то у вас выбирать и покупать. ушли без покупок с больной головой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена директору салона.

Развернуть Свернуть

Валентина , 18 ноября 2017

Сегодня, 18.11.2017, были в санлайте на Ленина(город Челябинск), приехали специально, за подарком, ждали 25 минут консультанта, на кассе в живой очереди,когла подошла наша очередь и девушка освободилась, к ней сразу родошла женщина и консультант переключился на нее,на наш вопрос о очереди консультант не отреагировал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Марина , 18 ноября 2017

Добрый день! 17.11.17 вечером были в магазине Sunlight во Владивостоке в ТЦ "Дружба" (Русская 2к) и возмущены тем, что даже не дождались никакого внимания со стороны продавцов-консультантов. Кто-то занимался своими делами, кто-то - с клиентами. Мы подошли, спросили - девушка отмахнулась, мол, подождите. Стояли там минут 10 и, не дождавшись вообще ничего (ни помощи консультанта, ни даже ответа на вопрос), мы ушли. Скорее всего в этот магазин мы больше не вернемся. При всем при этом магазин всегда заманивает какими-то акциями, предложениями, регулярно присылают большое количество смс. А на деле, получается, клиенты магазину не нужны? С маленькими бесплатными подарочками еще интереснее: на нас смотрят вообще как на попрошаек. Зачем тогда эти акции?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководителю для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Нина , 18 ноября 2017

Сегодня,18.11.17 (10.54 утра)посетила салон в т.к.Первомайский и остался крайне неприятный осадок от общения с продавцом Натальей,а именно всю информацию из неё надо "выдавливать",ни какие акции не оповестила,молчком положила серьги в коробочу(платную,цену в чеке увидела только дома)она мне нужна!на эти деньги можно ребенку купить питание!кроме того обещанный подарок -кулон в виде обещанных в пришедшей рекламе не получила! Дали с рекламой МТС кулон сердце!СанлайтОбманывает?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информацию направили руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 ноября 2017

В свой день рождения я получила код для подарка от SUNLIGHT, зарегистрировалась на сайте, за это мне посулили еще подарок. Придя в магазин, подарков не получила. Оказывается украшения для подарков давно закончились, а новые неизвестно когда будут. И не то что бы я очень расстроилась, но настроение было подпорчено. Зачем же обманывать клиентов, присылая им «подарки», которых на самом деле нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Если подарка нет в наличии, Вам могут заменить другим.

Развернуть Свернуть

Валерия , 18 ноября 2017

Добрый день! Сегодня (18.11) в районе 12.00 посещала ваш магазин в Гранд Каньоне. Честно говоря, первый раз сталкиваюсь с таким отношением продавцов. Пришла в магазин, до этого выбрала нужное украшение на сайте, хотела чтобы мне только оформили покупку. Ходила по магазину 20 минут, мало того, что никто не подошел, так еще к кому бы я не обратилась, все были заняты, а после освобождения подходили к другим клиентам. Желание что-либо приобретать в данном магазине отпало. Ответа не жду, но просто хочу проинформаровать вас о таком отношении к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, добрый день! Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Мищенко Ирина Александровна , 18 ноября 2017

Добрый день! Сегодня была в магазине SUNLIHT по адресу. г.Норильск, ТЦ Арена, площадь Металлургов 10. Обслуживание продавцов ужасное, я пришла в ювелирный магазин за покупкой, хотела приобрести часы и дополнить свое обручальное кольцо, приобрести к нему еще одно кольцо, объяснила продавцу, что у меня будет обмен золото на золото, на меня смотрели так как будто я пришла варовать, а не покупать, обычно в ювелирных магазинах продавец заинтересован в продаже, мой продавец стоял и жувал жвачку пока я ходила от витрины к витрине в поиске кольца, когда я попросила показать кольцо и назвала размер 16, она дала мне 15.5, оно оказалось мне мало после чего сказала, что больше размера нет, я попросила посмотреть, второй продавец сделала большие глаза и достала мне кольцо с моим размером. Когда дело дошло до оплаты, мне посчитали мой обмен, я должна доплатить 5000 тысяч, я спросила почему такая большая доплата, продавец ответила: я забыла посчитать вам скидку 20% По мимо написанного были ещё нюансы. Я ушла без покупки и расстроинная.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Александровна, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 ноября 2017

Обратилась в магазин с тц манеж 18.11.17 продавец алия. Пришла за покупками с подарочной картой, выбрала товар на карте оставалось ещё 320 рублей , я предложила подобрать мне товар на данную сумму, на что услышала что это не возможно тк товар начинается от 400, естественно я согласилась добавить собственные средства , предложила посмотреть серёжки гвоздики, на что продавец мне сказала что переведёт мне деньги на мою бонусную карту. Я согласилась. И только уже при оплате моего товара и списания моих средств с подарочной Карты я узнала что эти деньги перешли в баллы и скидку 10%. Вот спрашивается зачем мне эта скидка? Я потеряла реальные 320 рублей в замен на скидку , которая не суммируется и чаще всего и так бывает в магазине.Понимаю что сумма не великая но все равно, по мне лучше я бы что то купила на эти деньги. Польза магазину - продажа и мне приятно. Но как говорится мы не поняли друг друга продавец не предложил и мои деньги просто сгорели.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 ноября 2017

Обратилась в магазин чтобы купить кольцо, но моего размера не оказалось . Мы измерили размер (16) и заказали кольцо , которое пришло большое , после этого заказали 15 размер и оно было маленькое. При чем за каждый заказ я заплатила по 500 р. , которые не возвращаются. После этого я обратилась в чат на сайте магазина, на что мне ответили что мы не виноваты что ваш палец не подошёл к размеру нашего кольца . Я просто в шоке от отношения сотрудников к своим клиентам !!! Это просто не допустимо !!!! Не могу порекомендовать , обходите этот магазин стороной , отношение к клиентам ужасное , никто так и не смог помочь мне в решении вопроса

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! При оформлении заказа, Вам был предоставлен договор, с условиями которого Вы согласились перед оплатой, поставив "галочку". В данном случае вины компании нет, все условия были соблюдены.

Развернуть Свернуть

Ренат , 18 ноября 2017

К самому магазину и качеству товара претензий никаких не имею. Приобретаю здесь товары регулярно. Обычно заказывал доставку в магазин, но решил попробовать заказать товар на дом. И испытал полное разочарование в выборе службы доставки магазином. SPSR - это нечто, сначала прислали сообщение, что заказ будет доставлен 17.11, потом в указаный день пришло сообщение, что 17.11 доставка невозможна по техническим причинам и далее тишина... Задав вопрос службе поддержки SL, получил сначала ответ, что со мной свяжутся, ждите. Но в течение дня никто так и не связался со мной. Затем я снова обратился в службу поддержки SL, где мне сообщили, что со мной свяжутся в течение 2-х рабочих дней... Это совершенно неприемлимый подход к решению проблемы доставки. Рекомендую задуматься о смене службы доставки, так работать нельзя...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ренат, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Доставка запланирована на 20.11.17 до 18.00

Развернуть Свернуть

Марина , 18 ноября 2017

Ваш ответ еа мой комментарий от 16 ноября некомпетентен. Я обратилась в магазин 17-го ноября, к счастью, управляющая магазином в ТЦ Плаза Калининград прекрасно знает своё дело. Она мне всё объяснила и показала, как правильно собирается ШАРМ. Все комплектующие походят. Я ей очень благодарна за помощь. К сожалению, из-за большого скопления людей в магазине, я не успела спросить её имя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Мы очень рады, что Вам помогли разобраться в данном вопросе. Надеемся, Вы остались довольны. Ждем Вас снова в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Ирина Владимировна Карлина , 18 ноября 2017

Добрый день! НА сайте объявлено СЕРЕБРЯНОЕ кольцо, а в описании (и по цене) оно золотое. https://sunlight.net/catalog/ring_49194.html

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Владимировна, добрый день! Благодарим Вас за внимательность и за обратную связь. Информация будет отредактирована в ближайшее время.

Развернуть Свернуть

Елена Николаева Доброва , 18 ноября 2017

21.06.2017г., в магазине Санлайт в г.Красноярске, в магазине «Красноярск, Июнь, секция», по чеку № KIS00019170, купила кольцо 181-К5R-08(17.0) с 8 бриллиантами и 11 рубинами, арт. 11603696 07.09.2017г. я сдала данное кольцо обратно в магазин на обмен, в связи с тем, что у него выпал рубин (заявление № 444 от 07.09.2017г.). Сегодня 18.11.217г., т.е. пошел уже третий месяц, и кольцо до настоящего времени не обменено. Прошу уволить нерадивых специалистов, которые не справляются со своими должностными обязанностями и СРОЧНО вернуть мне кольцо надлежащего качества.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена Николаева, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Вам одобрен обмен в начале сентября. Из-за технических неполадок Вам не поступило смс-уведомление вовремя. Вы можете обращаться в салон, куда сдавали изделие.

Развернуть Свернуть

Валерия , 18 ноября 2017

Отвратительное обслуживание! Консультантов категорически не хватает, из-за чего приходится ждать не меньше 20-ти минут, а в итоге так и не дождаться ни одного консультанта. В итоге, так и не приобрела желаемый товар. Вот так и теряются лояльные клиенты! Магазин, расположенный в ТРК "Семья". Отдел часов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, город, дату и примерное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 ноября 2017

Добрый день. Купила серьги в подарок 12.11.2017. Через три дня сломался замок (не держит застежка). Можно ли их вернуть или отремонтировать в вашем магазине? Спасибр.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт

Развернуть Свернуть

Виктория , 18 ноября 2017

Здравствуйте! Прошу прощения, что пишу сюда, просто не знаю куда можно обратиться. Подскажите, муж приобрёл в Вашем магазине браслет с магнитной застёжкой, в начале 2017 года. Месяц назад из застёжки вывалился магнит, могу ли я поменять браслет или может в Ваших магазинах осуществляют ремонт. В общем, куда мне обратиться?! Проблема в том, что браслет был куплен в другом городе, и возможности ехать туда у нас нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, добрый день! Гарантия на ювелирные изделия действует в течение 6 месяцев. С Ваших слов, Вы приобрели в начале года, значит гарантия уже закончилась.

Развернуть Свернуть

Алёнв , 18 ноября 2017

Ужасная поддержка! Светлана 2114, звонок 18-11-2017 - перебивает, не слушает! Зачем такие операторы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, мы провели проверку по данному вопросу. Вам была предоставлена корректная информация. К сожалению, нет возможности заказать изделие, которого нет в наличии.

Развернуть Свернуть

Галина , 17 ноября 2017

Добрый вечер! Посетила магазин sunlight в ТЦ Мега Белая дача. Натыкаюсь второй раз на не профессионализм продавца. В личном кабинете увидела, что у меня есть возможность получить подарок. Пользуясь случаем, заглянула в магазин, обратилась к девушкам-консультантам. Выдали подарок, спасибо. Девушка-консультант рассказала про акцию на серебро. Я решила присмотреть что-нибудь подходящее. Но она доброжелательно отправила меня к другому консультанту. Но другой консультант не сильно была рада меня обслуживать. На мои вопросы , удовлетворительные ответы я могла получить только на вопросы, связанные с размером. Что к чему подходит (имею ввиду ассортимент серебра), посоветовать что либо, сориентировать в ассортименте консультанту не удалось. Сухие ответы на мои вопросы, выуживание информации считаю несерьезным подходом в работе. Всем своим видом показывала, что ей без разницы , что я возьму ,подходит ли это. Консультант Успела с коллегой обсудить, что она устала и что ее маникюр видимо скоро не выдержит и она останется без ногтей от растегивания и застегивания замочков на изделиях!)) Имя консультанта не помню, т.к. бейджика не оказалось (могу ошибаться). Помню девушка невысокого роста с рыжим цветом волос средней длины. Дата посещения магазина 17 ноября 2017 г. ориентировочно 16:00-16:30. Пока обслуживала консультант меня, подходили другие клиенты, которых она игнорировала или грубо отвечала, что обслуживает . При этом была консультант Яна , недалеко от меня, которая доброжелательно обслуживала другую клиентку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Людмила , 17 ноября 2017

мне очень не понравилось обслуживание в магазине в пятигорске. При выборе мною часов я просила продавца дать мне померить их. в общей сложности я перемерила моделей 5-6. При этом у продавца было такое неудовольствие, что казалось от злости у нее дым из ушей повалит. Я даже спросила, что может быть она не в духе и устала меня обслуживать. В итоге я купила часы, но через несколько дней все же решила их вернуть. Администратор сказала, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Но часы не золотые и не серебрянные. 2 недель с момента покупки не прошло. Почему у меня не принимают возврат?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, в какой именно салон в Пятигорске Вы обращались? Часы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016)

Развернуть Свернуть

Алёна , 17 ноября 2017

Здравствуйте! Вчера посетила салон Sunlight в ТЦ «Золотой Вавилон» на пр-те Мира в Москве. Ушла без покупок. Около часа дня, будний день, в салоне есть покупатели, но не сказать, чтобы катастрофически много... На мою просьбу показать изделие с витрины консультант, рядом с которым в тот момент не было покупателя, ответил довольно резко: «Я занята!» Я обратилась в зале к 4 или 5 консультантам и каждый раз слышала раздражённое и отрывистое: «Я занята!» или «Я работаю!». Эти консультанты разбирали что-то в ящиках, работали с клиентами, работали за компьютером... не мне судить об их занятости. Это не первый случай, когда я сталкиваюсь с пренебрежительным отношением продавцов именно в Золотом Вавилоне. Думаю, сотрудников, особенно в больших салонах и в период распродаж, нужно научить говорить: «Будьте добры, подождите, пожалуйста, я к Вам обязательно подойду» или «К сожалению, я не могу сейчас подойти, обратите внимание на витрину со скидками, через несколько минут к Вам подойдёт первый освободившийся консультант». Чтобы у покупателя возникло желание дождаться и купить, а не обидеться и уйти. За 25 минут ко мне никто так и не подошёл, я ушла без покупки. К сожалению, те изделия, которые я выбрала, нельзя было заказать по интернету(( Я очень расстроилась. Муж, находясь в командировке в Самаре, нашёл по интернету серьги и подвеску, купил в Самаре. Я сама нашла остальные изделия в салонах Свиблово и в Отрадном. В общей сложности я приобрела 7 изделий, ещё одно мне помогли заказать с доставкой в салон Свиблово, ещё одно подходящее подобрала дома, поеду за ним завтра в Свиблово - итого 9 изделий, которые могла бы приобрести в Золотом Вавилоне. Мне очень нравятся изделия собственной ТМ Sunlight и другие бренды, например, Sokolov, которые хорошо представлены в Sunlight. И только моя давняя любовь к Sunlight помогла мне проявить «чудеса сообразительности» при покупке. Sunlight Золотой Вавилон я больше посещать не буду, хотя он находится в 5 минутах езды от меня (так и хочется съязвить: хорошо, что он закрывается, не умеют там организовать работу...) Огромную благодарность сотрудникам салона Свиблово напишу в отдельном отзыве, не хочу смешивать! Девочки отработали на отлично! Директор салона Елена в условиях того же увеличенного потока покупателей в связи с объявленными скидками, успевает и работу продавцов распределять, и сама в зале с клиентами работает, и все улыбаются! Хотя пропорциально площади, нагрузка на отдельного продавца в салоне Свиблово нисколько не меньше...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнутся с такой ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Мы передали информацию руководству для дальнейших разъяснений. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Сергей Николаевич , 17 ноября 2017

Доброго времени суток ! Ещё летом заказывал себе перстень с изображением Георгия победителя в сердечке. Заказывал дважды !!! Ответ пришёл, что до 25 августа мой заказ будет выполнен !!! Но !!! УВЫ !!! Сегодня совершенно случайно в рекламе в рекламе вижу "свой " перстень на мужской руке! Мужчина благодарит за покупку ! Можно только порадоваться за него !!! За себя, к сожалению, порадоваться не могу !!! Сегодня уже на исходе 17 ноября !!!! Каждый день Ваша реклама чётко через СМС-ки предлагает всё, что угодно, но только ничего не предлагает по поводу моих заказов !!! Приходят СМС - ки, вводящие в заблуждения о закрытии , Но они оказываются ложными !!! Зачем же так ??? Девочки из вашей торговой точки в торговом центре "Орех" города Орехово-Зуево говорят, что никакого закрытия не будет и, что нужно жаловаться на горячую линию !!!! Так чего нам ждать??? Дальнейшей дезинформации или всё - таки какого - то к нам уважения ??? ALYW

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей Николаевич, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Закрываются только те магазины, информация о которых сообщалась в сообщениях и магазины, в которых есть информация о закрытии. Уточните, пожалуйста, номер заказа, будем проверять информацию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 ноября 2017

Сегодня 17.11.2017 попыталась получить подарок на день рождения. Но так как не смогла показать продавцу sms-сообщение (были проблемы с телефоном), а просто сказать промокод (который пришел на эл.почту) для продавца оказалось недостаточным, то в подарке было отказано. Неприятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Обязательным условием для получения подарка является - показать консультанту смс или промокод в приложении.

Развернуть Свернуть

валентин , 17 ноября 2017

Пришли не однократно приглашения получить подарки на День рождения. Дважды заходил в отдел в торговом центре "Омега" в Набережных Челнах, дважды отвечали придите позже подарков нет! Девушка -покупатель заявила, что в Казани нет такой проблемы. Как-то унизительно получается, будто как подачка. Но пишу вот по какому поводу, если в вашей сети такая проблема с подарками, то может не стоит и заниматься этим? Наверное я больше не буду осуществлять и покупки в SL. Процветания вам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентин, здравствуйте! Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, по какому промокоду Вы планировали получить подарок?

Развернуть Свернуть

Алексей , 17 ноября 2017

Здраствуйте,я не доволен решением вопроса о доставке.Доставка есть,но не везде и не всего товара.И по горячей линии,которую надо ждать минуту,еще минуту,и еще ...,мне так и не смогли помочь. Я разочарован,первый раз обратился,и сразу отказ. Продукция хорошая,но сервис оставляет желать лучшего.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Подробную информацию по онлайн-заказам можете посмотреть по ссылке sunlight.net/online-order/

Развернуть Свернуть

Алиса , 17 ноября 2017

Добрый день! Я очень разочарована в вашем магазине. Так нагло дурить народ это что-то с чем-то. Пару дней назад в приложении добавила колечко (арт. 67165) в избранные. Стоило оно 3990, а со скидкой 20% всего 3190. Сегодня хотела поехать его купить и решила снова зайти в приложение, чтобы посмотреть в каком магазине есть в наличии. Но!!! Стоит оно уже 4990, а со скидкой 3990. Вы все рекламируете свои грандиозные скидки, а получается, что скидки 0. Зачем так дурить народ?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алиса, здравствуйте! Так как Вы добавили изделие в избранное, когда оно было по цене 3190 руб., то сейчас оно в общем перечне "избранное" отображается по этой же цене. А когда Вы заходите на само изделие, Вам отображается актуальная цена. Если Вы уберете изделие из "избранного" и откроете его просто по артикулу в каталоге, то цена будет 3990, то есть актуальная на текущий момент.

Развернуть Свернуть

Светлана , 17 ноября 2017

Посетила сегодня ваш магазин в тц «Золотой Вавилон» на проспекте Мира. Потратила 40 минут времени стоя в очереди на консультацию к продавцу(кассиру или что это за должность у девушек в красных футболках) и так ее и не получила. Первые 20 минут моего визита в ваш магазин Маргарита изо всех сил втюхивала какому-то парню акцию про две и пять тысяч, потом шли рассказы про тысячи других акций, демонстрировались красные ценники, бесконечные пересчеты суммы покупки, потом выбор новых товаров - за все это время никто из других девушек так же не потрудился помочь мне с покупкой. Ладно, Маргарита разобралась с парнем, почему дальше не обслужить меня? Я недостаточно времени провела в ожидании или ей просто понравилась едва подошедшая девушка? До этого я часто покупала украшения в вашей сети, но сегодняшний визит был последним. Настоятельно буду отговаривать родственников покупать что-то здесь, потому что такое отношение к клиенту восприняла как личное оскорбление. Да, я понимаю, мало работников и много покупателей, но 40 минут моего времени, потраченного просто так?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Марина , 17 ноября 2017

Добрый день! Покупка ювелирных изделий обернулась для меня стрессом, в первую очередь от общения с продавцом магазина. Акция на серебро со с скидкой 3000р. от 5000 р. создала ажиотаж в ТЦ "Европа" г. Калининград. Так, 17.11.2017 г. примерно в 12.10 часов я пришла в данный магазин, сделала свой выбор и подошла к кассе ожидать своей очереди на обслуживание. Кассир Екатерина рассчитала покупателя и ушла выбирать изделие со вторым. Я ожидала у кассы и за мной заняли очередь вновь пришедшие покупатели. В общей сложности я ждала порядка 20 минут. Муж, одной из стоящих позади меня женщин, не выдержал ожидания и в зале обратился к продавцу Екатерина, пока та находилась с покупателем. Закончив, Екатерина вернулась и начала обслуживать женщину (чей муж и обратился к Екатерине), находившуюся в очереди позади меня. Я указала на это Екатерине и попросила сперва обслужить меня, на что она ответила, что обслужит потом и продолжала обслуживать покупателя. Все мои замечания она игнорировала и в конце оплаты еще предложила покупателю пройти с ней и посмотреть другие изделия. В итоге ко мне все таки подошел уже другой продавец. Почти 30 минут потребовалось, чтобы оплатить выбранные изделия и все потому, что в магазине нет никакой системы обслуживания клиентов. Продавцов хаотично "дергают" покупатели, и более настойчивые первыми совершают покупки, остальные либо уходят, либо в голос возмущаются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Нина , 17 ноября 2017

Добрый день. Сегодня попав к Вам в магазин, была очень огорчена. Так как Вы , не договариваете условия акции. Так вот, специально выбрала время и поехала в Ваш магазин на Проспекте мира( хотя сама живу в Химках). Перед этим пол ночи пролистав коталог , что бы знать за чем еду и там не терять время. Продавцы, очень вежливые , помогли мне с некоторым выбором. И вот наконец то я все выбрала !!! Пришло время все пробивать . И что в итоге?! Браслеты по акции (5000 ) не проходят !!! А у меня из 6 !!! Хотя чёрным по белому написано Серебряный браслет!!! Я согласно что он состоит из веревки, но в условиях акции этого не написанно!!! И вот всё моё прибытие в магазин, это лишняя трата времени!!! И как Вы думаете , с каким настроением я от туда уехала?!?!?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нина! Уточните, пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 ноября 2017

Добрый день! Хочу обратить внимание на работу персонала магазина Санлайт в г.Смоленске по адресу ул.25 Сентября, 35а ТЦ Макси. Постоянно убеждаюсь, что продавцы не заинтересованы в привлечении покупателей - делают все, чтобы люди ушли без покупок. Например вчера 16.11.2017 г, около 18:00 в магазине было очень много посетителей. Людей привлекает интересный современный дизайн украшений, а также невысокие цены, плюс акции и скидки. Но, несмотря на достаточное количество продавцов, у прилавков их не увидишь. Люди ждут по полчаса, пока кто-нибудь из сотрудниц соизволит появиться в торговом зале. В итоге разворачиваются и уходят ни с чем. Если повезет и продавец соизволил подойти к прилавку, то разговаривать с покупателем будет неохотно и высокомерно. Желание посмотреть и примерить что-либо пропадает мгновенно. Думается, что работа с персоналом в данном магазине совсем не ведется, раз такое безобразие допускается. Конкретно фамилии продавцов уточнять нет смысла, подобные ситуации в этом магазине повторяются уже не один год и ничего не меняется. Прошу обратить внимание вышестоящего руководства на работу всего персонала в данном магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алена , 17 ноября 2017

"Посчастливилось" побывать в магазине в г.Новосибирске который в меге находится, отношение сотрудников к покупателям мягко говоря на отвали, попросила одного консультанта подойти кого-нибудь ко мне, сказав, что как кто-то освободится, ко мне подойдут, ладно, не гордая, подожду, учитывая то, что по моему взгляду до того как я обратилась был явно ищущий кого-нибудь, простояв минут 5-10 уже после того как я обратилась, решила обратиться к другому сотруднику магазина, на что последовал аналогичный ответ,про освободившегося консультанта, я конечно понимаю, что магазины закрываются и вам глубоко плевать на клиентов, но хотя бы сделали вид, что заинтересованы в помощи, в общем, простояв 15-20 минут ко мне никто не подошёл, хотя я уже знала, чего я хочу конкретно и с размером определилась, что значительно сокращает время обслуживания. Настроение испорчено, спасибо)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Уточните ,пожалуйста, дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 ноября 2017

Обратилась в магазин Санлайт для получения подвески по промокоду на День рождения. В сообщении от магазина было сказано что я могу получить из 3 подвесок на ВЫБОР одну, однако, когда я сказала продацу, что хочу кулон в виде цветка, мне ответили, что в г. Омске выдаются только подвески в виде подковы. Но по данной акции я хотела именно розу! а подвеску по акции от дом ру. Ребят если по выбору нельзя подвески получать, вы и не пишите такого.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! В правилах акций указано, что количество подарков ограничено. С полными правилами Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/ . Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Игорь Вячеславович Кузнецов , 17 ноября 2017

Отпишите меня от ваших смс, спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь Вячеславович! Заявка направлена. в течение 5 дней номер будет отключен от рассылки.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей