Отзывы о SUNLIGHT — страница 455

Наталья , 30 ноября 2017

Добрый вечер! Сегодня около14.00 мы с супругом в замечательном настроении подошли к салону Sunlight в Мега-Химки. Все сотрудники (четыре)были заняты с покупателями и мы терпеливо ждали,кто освободиться около 20мин. Около витрины встала одна из сотрудниц (Ксения),эаметив,что она свободна,мы подошли и попросили занятся с нами. Ксения сказала,что она занята,а нам надо на кассу. На наш вопрос:" а Вы не можете нам помочь", ответ:" я занята,вы что не видите,я жду клиентов!?" Мы увидели,двое мужчин звонили вдали по телефону. В этот момент другая сотрудница спросила Ксению,"а ты чего стоишь?" Ответ-" они звонят узнать,брать кольцо или нет" Мы с супругом возмутились,пока они выясняют,может заняться нами. (К сведению,Кольцо те мужчины так и не взяли.)Объясню: у меня был день рождения и по акции -20% ко д/р я хотела примерить кольцо с бриллиантиками и ,конечно,взять подарочек... Но Ксения стояла без внимания к нам. Я уже тогда сказала,что позвоню пожалуюсь,ведь они могут звонить долго,а мы будем ждать...начала листать информационную стойку ,найти номер телефона и взяла книгу жалоб. Посмотрела,а там с 07.11.2017 даже не проверены жалобы руководителем,спросила " как часто проверяется книга?" Ответ:" раз в неделю" !?!, Последняя запись сделана была 26.11.2017 и книга закончилась,но после моего замечания, мне сразу выдали новую. Ксения отметила,что там есть ей благодарность, а далее её поведение вообще возмущает: она стала улыбаться и высмеивать нас. Таже сотрудница с ней начала разговаривать, наверное,сделала ей замечание, но Ксения не собиралась извиняться и даже ей ответила," Они пришли и сразу начали орать..." Мы абсолютно адекватные и не скандальные люди. Раньше в этом салоне работали девочки,я даже если мимо проходила и они меня видели,мы всегда здоровались,улыбались друг другу,т.к. я не редко выбираю изделия,знали меня в лицо..Эти девочки новые... В общем, настроение нам испортили, да ещё и гадость вынудили сделать(жалобу). Извините меня! А вообще, я вас люблю,SUNLIGHT! Спасибо Вам! С уважением,Наталья!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Дэниз , 30 ноября 2017

Подарили браслет, оказался большеват хотел поменять, отказали, ссылаясь на то, что отсутствует бирка, хотя она и так еле держалась. Изделие не ювелирное, сталь и кожа. Директор хамила. Больше на ваш базар не ногой)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Обмен не ювелирных изделий возможен в течение 14 дней, если не сорвана бирка и сохранен чек.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 ноября 2017

Сегодня (30ноября 2017г) посетила салон в Люберцах на Смирновской улице с намерением приобрести несколько ювелирных изделий. Прождала 30мин в ожидании консультанта. Пыталась обратить на себя внимание на что получила ответ , извините, мы заняты. Как освободимся ,то подойдем. А заняты все консультанты были пребыванием у кассы в ожидании того, что продажи закрепят конкретно за ними. Стоит очередь из 9 человек у кассы, грустят, стоят девочки- консультанты и также грустят. А между тем посетители салона-магазина начинают уходить так и не дождавшись обслуживания. В связи с чем просьба- меняйте схему премирования. Ведь консультанты могли бы сделать больше продаж, если бы работали в зале, а не ждали оформления покупки их клиентом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 ноября 2017

27.11.2017 приобрела товар. Серьги 929041408 bb янтарь. Изначально мне сказали что это из искусственного камня. На камне были разводы как буд-то отклеили наклейку. Придя домой я помыла водой но ничего не изменилось. 30.11.17 после 17ч я пришла чтобы узнать что это такое почему нет товарного вида у изделия которые на гарантии 6 мес. Обратилась к продавцу она сказала что надо экспертизу и отправила к администратору. Администратор сказала что это натуральный камень и он такой и есть. Я сказала что в другом магазине ТРК Семья такие-же и не замазанные и вид у них нормальный а не обляпанный и не шероховатый. Она обратилась в отдел качества или брака ,и там ей Сказали что это я при носке лаком побрызгала или помыла ещё чем то. Как я могла их носить если серьги с пломбой? В экспертизе и притензии мне отказали, посоветовали обратиться в независимую что бы там уже сказали производственный брак это или нет. После этого в ваш магазин я точно не пойду . Рекомендовать не буду так как сложилось впечатление что продаёте брак . Я заказала кольцо. Но уже выкупать его не буду так как не уверена в качестве вашего товара. Хотя до этого я уже покупала в вашем магазине и такого не было. А на экспертизу я сдам. найду раз вы не захотели сотрудничать и даже не знаете где находится независимая. И если это ваша вина то подам в суд. От меня самые негативные отзывы.!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Вам выдали акт об отказе?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 ноября 2017

Да, в магазине по адресу Фрунзе 238 персонал обнаглел в хлам, стоишь около кассы и ждёшь 10 минут, нотна тебя никто не обращает внимания, потому что 3 сотрудника отдела серебра заняты другими покупателями, что время как 5 (!!!!) других сотрудников стоят и мило беседуют на личные темы в соседнем отделе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 ноября 2017

Здравствуйте! Крайне недовольна сложившейся ситуацией. 24 ноября, в черную пятницу пришла в Санлайт в ТЦ Ладья (метро Митино) примерно в 10.10, про скидки на часы продавцы будто ничего не слышали, рассказывали что скидки предоставляются только по ранее выданным купонам, естественно, как оказалось, это не так. После долгого убеждения, загрузки Вашего приложения, я таки убедила пробить мне часы. Купила 3 пары часов - все их померила (не знаю для чего предлагали мерить), все они оказались сильно велики. И тут, продавец Любимова Надежда, которая меня обслуживала озвучивает мне, что ЗВЕНЬЯ ОНИ НЕ СНИМАЮТ, и предлагает мне либо идти снимать платно в какую-то мастерскую находящуюся в этом же ТЦ, либо идти в другой Санлайт. Почему я приобретая изделие, должна думать о том, куда мне еще ехать чтобы его доработать до носибельного вида?! К слову, там же хотела купить серьги, проверили по артикулу наличие - но так их и не нашли, что очень неприятно. Почему продавцы не могут найти у себя товар, который должен быть? Я пришла за сережками, я хочу их купить, а вместо этого "Извините, я не могу их найти, я не знаю где искать, досвидания". А второй консультант, вместо того чтобы помочь найти, стоит цепочки перебирает. Серьги я ждала минут 20, так их и не получив. Впечатление от данного салона крайне негативные, обслуживание никакое, продавцы некомпетентны, общались на грани хамства. Позвонила в колл-центр, сказали звенья снимут мне в любом Санлайте при наличии чека. В этот же день приехала в ТРЦ РИО на Дмитровке (метро Алтуфьево). ЗВЕНЬЯ там тоже не снимают, обосновывая это отсутствием оборудования. Как в ювелирном салоне, продающего часы со звеньями, которые надо под каждого клиента корректировать, нет оборудования? Присмотрела там себе еще часы (кстати, в двух этих салонах никаких опознавательных знаков о 90% скидки не было, спасибо только приложению) и тут зависла касса, чек не выдало, оплата повисла, товар мне не отдали. Пришлось ехать на след. день его получать (спасибо, что отложили), но тратить столько времени ради часов за 150 р. то еще удовольствие. 26 ноября поехала в АШАН Алтуфьево около 15 часов. Сказать, что мне не были рады - не сказать ничего. Сказали, что звенья снимать с часов приобретенных не у них, они не обязаны. Предложили мне подождать, когда рассосется народ и мной займутся. Представляете количество народа в Ашане вечером воскресенья? В общей сложности я прождала больше часа! Девушка на одних из часов сняла мне больше звений, чем нужно было и заявила, что переделывать она ничего не будет, там тугие застежки, у нее болят руки, и вообще тут другие клиенты, езжайте мол туда где их покупали, там и делайте. После еще получаса ожидания, и моих уговоров, она таки все доделала (заняло это 5 минут!). От такого обслуживания по всей сети я в недоумении. Это сервис для клиента? Заплатить за часы, потом кататься по всей Москве их доводить до ума, серьезно? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 ноября 2017

Уважаемое руководство. Примите персонал в магазины города Новокузнецка. Невозможно сделать покупку, даже если этого сильно хочешь. Просто некому открыть витрину и продать изделие.Покупатели очень возмущаются и уходят без покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, подробнее, что у Вас случилось? Дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 ноября 2017

халатная работа менеджера по персоналу!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Опишите, что у Вас случилось?

Развернуть Свернуть

Нелли , 30 ноября 2017

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, какова политика в обслуживании клиентов? Только что нагрубили и отказались выдать подарок на одной кассе, отправили на другую, хотя и подошла моя очередь. Екатерина сказала, что она в первую очередь будет обслуживать покупателей, а не выдачу подарков. Краснодар. Магазин на улице Красной,74. 30 ноября , 12.50

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нелли, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения информации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 ноября 2017

Огорчена посещением магазина, нахамили , бросила подарок на День Рождения продавцу.консультанту. Москва, Таганская ул. Продавец Юлия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 ноября 2017

Здравствуйте! У меня есть 2 промо кода на получение двух подвесок. Была в 3х ваших салонах, ни в одном из них нет подарков в наличии. Один из промо кодов действовал до 30ноября, в итоге подарок так и не получила. Зачем раздавать промо коды если подарков нет в наличии? В call-центре мне ответили что подарки почти везде закончились.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Вячеслав , 30 ноября 2017

Вчера - 29 ноября - пытался воспользоваться акцией ЧЕРНАЯ ПЯТНИЦА. Выбрал два подарка: часы (арт.58986, маг.м.Свиблово) и кольцо (арт.43816, маг.м.Электрозаводская). Во всех названных точках товар нельзя было купить - часы вдруг оказались без бирки и их продать нет возможности, а кольцо уже вроде купили (продавец Мария так сказала). На данный момент (30 ноября 11час.13мин.) эти товары имеются в наличии на сайте как такие, которые возможно приобрести?! Так это признаки мошенничества! Прошу разобраться по сути данного вопроса - при ошибке магазина, прошу продать мне указанный товар по объявленной акционной скидке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вячеслав, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения информации.

Развернуть Свернуть

Олеся , 30 ноября 2017

Отвратительная служба доставки. Заказ был оформлен с доставкой в магазин. Все сроки по доставке просрочены, звоню каждый день, а в ответ "кормят завтраками". (А звоню из области, соответственно звонок в данный магазин не бесплатный)Заказала в подарок, сегодня идти на празднование дня рождения, а подарок не доставлен. Впервые связалась с данным магазином, ну и естественно в последний раз. Никому не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Оксана , 30 ноября 2017

Яна 29 ноября 2017 г. 9:34 Здравствуйте. Подскажите, возможно ли что-нибудь заказать из золотых изделий по акции 70%, т.к. показанные серьги и кольца на сайте, хоть и светятся до сих пор с ценной, но на деле отсутствуют в моем регионе? Будет ли цена та же, со скидкой? И как это сделать? у меня такой же вопрос ))) Артикулы 21823, 45130, 56419 г.Сызрань Мне лучше позвонить, если вопрос будет решен положительно ))) Спасибо )))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Если изделие доступно для заказа, информация будет отображена на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 30 ноября 2017

вчера пришла в Санлайт, расположенный в ТРК Фокус, г. Челябинск. При девочках залезла на сайт, смотрела товары из наличия по распродажи. Попросила их показать, что из того, что я выбрала, есть в наличие. Сначала они отнекивались мол им некогда, хотя их было несколько человек а клиент всего 1 помимо меня. потом подошла ко мне девушка Олеся. Сразу сказала по распродаже ничего нет, на сайте все врут. я все-таки настояла посмотреть по наличию. она нехотя "ну давай". ДАВАЙ!!! К КЛИЕНТУ НА ТЫ!!! ладно... я назвала ей код товара, она начала смотреть наличие по системе. попутно жуя жвачку и надувая пузыри... из 2 колец 1 было в наличие, а про серьги она сразу сказала, что они есть, но я их не найду. потом у нее зависла программа и остальное она не смогла посмотреть. Ок... начали искать кольцо. искала она его минут 15. не нашла, говорит вот есть по распродаже, можете их взять. спасибо, пришлось отказаться... тк выбранное кольцо было совсем другого типа. так и ушла ни с чем, проторчав там в общей сложности минут 40.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Тамара , 30 ноября 2017

Здравствуйте! Получила следующее сообщение: Серебряная подвеска яблоко, подвеска с фианитом или жемчужная на выбор в подарок на День Рождения!" и была разочарована тем, что в магазинах Новосибирска подобных подарков вообще нет. Обман к дню рождения? Крайне неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамара, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 ноября 2017

Пришл СМС о том, что ко дню рождения я могу получить подарок. Пришла в магазин, продавец мне ответила, что подарков нет в наличии и когда будут неизвестно. Мало приятного...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Оксана , 30 ноября 2017

25.11.2017 решила воспользоваться купонами (4шт), выданными мне 13.09.2017 за покупку серёжек (чек в электронном виде имеется), но не тут-то было... На кассе мне сказали, что мои купоны не проходят почему-то и оплатить ими часть покупки я не могу. Сказали, что у них такое первый раз и пытались разобраться. Я долго ждала пока продавцы магазина связывались с IT-шниками... В итоге отправили меня домой, обещали перезвонить. Перезвонили, спросили нет ли у меня других купонов? Других купонов нет и никогда не было!!! Всё. Купоны у меня, но воспользоваться я ими не могу... смс-оповещения продолжают приходить... Сегодня последний день акции. Настроение испорчено (хотели купить обручальные кольца)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номера купонов. В какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Александра , 30 ноября 2017

Была недавно в тц «Ареал». Надеялась купить новогодние подарки родным у любимого консультанта Екатерины. Но ее там не оказалось. Подскажите, в каком салоне сейчас работает данный сотрудник? Хочется продолжить работать с таким консультантом!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! К сожалению, у нас нет такой информации.

Развернуть Свернуть

Виктория , 29 ноября 2017

Здравствуйте. Вы присылаете письмо о получении подарка к дню рождения, который невозможно получить, так как нет его в наличии. Обращалась в ближайший ко мне магазин на Речном вокзале, Москве. Было не приятно услышать отказ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять номеру 88007752222.

Развернуть Свернуть

Зарина , 29 ноября 2017

Здравствуйте! При вращении колеса фортуны, выйграла подвески на выбор (ключик,стрекоза и ещё что то).. Приехав в салон, мне вручили "то что осталось" этим оказалось маленькое сердечко красное.. Ничего в итоге о нем не знаю) из чего он) никакой информации о нем нет, просто маленький пакетик с Арт: p0029-p0w-01и все, набрав в интернете арт,выходит совершенно другой кулончик сердца... Про это ничего не знаю(( г.Орск

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зарина, здравствуйте! Если в салоне закончился заявленный подарок, Вам предлагают подарок на замену. Материал - бижутерный сплав.

Развернуть Свернуть

Мария , 29 ноября 2017

Здравствуйте, каждый день захожу к вам в приложение, ввожу в поиск серьги , выбрала несколько шикарных серёжек со скидкой 70% , около 4-5 пар, и не одних нет в моем регионе, город Санкт- Петербург, считаю это мошенничеством . Зачем обманывать покупателя ведь у меня в настройках указан мой регион !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Изделия могут быть представлены в других городах.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 ноября 2017

От этого магазина я в шоке. Надо было заранее читать отзывы, но как всегда сначала наколешься а потом идёшь читать отзывы. Я покупала тут часы. Кассир пробила чек и тут не отходя от прилавка я понимаю, что хочу поменять их на более дорогие, которые мне приглянулись. Но не тут то было)) ссылаясь на букву закона менеджер отказалась поменять часы, которые сама только что упаковала. От линии поддержки клиента я получила ответ на 100 баллов, мы не можем поменять часы так как у нас, внимание ПРОГРАММА НЕ ПОЗВОЛЯЕТ. Я просто перекрестилась что не купила там дорогое украшение(в качестве которых я тоже начинаю сомневаться). Считаю что к клиентам нужно подходить лояльно а не ссылаться на закон в котором кстати написано что МАГАЗИН МОЖЕТ ОТКАЗАТЬСЯ ПРИНЯТЬ ТОВАР, а не обязан. Тем более я с этими часа отойти от прилавка я ещё не успела. Вообщем не рекомендую этот ювелирный магазин, есть более достойные сети с уважительным отношением к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Согласно изменениям в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016), к перечню товаров надлежащего качества не подлежащим обмену и возврату добавили: часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 ноября 2017

Артикулы изделий :57822,55577.Магазины Санлайт города Люберцы, Белая Дача,Жуковский

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, в связи с большим спросом на изделия со скидками, на сайте возможны сбои с отображением остатков. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 29 ноября 2017

Добрый день! Жду вывода сертификата уже более 9 дней. Поддержка говорит ждать, проходит время и снова один и тот же ответ. Как можно решить этот вопрос?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! У Вас высокая частота авторизаций, отсутствуют покупки рефералов и информация по клиентам так же отсутствует, это нарушает правила реферальной программы сертификат отправлен не будет и баланс будет обнулен.

Развернуть Свернуть

елена , 29 ноября 2017

получила смс о подарке к др...сегодня пришла в Колизей Пермь и услышала небрежное ..подарки кончились.....обидно....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Количества подарков ограничено.Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 ноября 2017

Скажите пожалуйста, зачем давать рекламу о скидках товаров,которых у вас уже неделю нет в продаже ни в одном магазине(а посетила я их 7-мь)?И это уже не в первый раз.Если товара нет,его нужно убирать из рекламы,я понимаю,что это ваша замануха, но я более,чем постоянный клиент вашего магазина много лет подряд!Я могу обидеться и променять Санлайт на магазин Магия золота!Подумайте об этом!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Анна , 29 ноября 2017

Увидела в приложении sunlight часы, которые очень понравились. Посмотрела в каком магазине есть товар, для надежности уточнила по телефону у специалиста о наличии, там мне подтвердили , что товар есть в том торговом центре. Приехала, назвала артикул, девушка консультант сказала, что их нет! На вопрос как давно их купили,( может быть прямо передо мной, всякое бывает) ответила, что ещё в первый день распродажи!!!!! Т.е. Получается, я потратила несколько часов на дорогу для того, чтобы в магазине мне сказали, что товара нет?? Для чего висит информация на сайте?? Для чего «специалисты» по телефону дают неверную информацию?? 29.11.2017

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Виктория , 29 ноября 2017

Здравствуйте. Не устроила работа мобильного приложения и конкретно магазина в тц Таганка. Я являюсь вашим постоянным покупателем. В этот раз присмотрела товар по акции, его наличие отобразилось у меня в приложении, более того, я позвонила на горячую линию (у меня есть запись разговора), где специалист колл-центра подтвердила наличие этого товара в трех магазинах в Мск, один из них на Таганке, тц Таганка. По факту нашего приезда нам заявили, что в данном магазине вообще нет акционного товара, и конкретно нашей позиции соответственно. Я там же зашла еще раз в приложение, где отображалось, что товар есть. Зачем обманывать людей? И нам совершенно неинтересно слушать жалкие оправдания сотрудников магазина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина , 29 ноября 2017

Касательно работы ломбарда: срочно обновите им базу недействительных паспортов, так как в ломбарде Санлайта в торговом центре у метро Речной вокзал продавцы пользуются базой недействительных паспортов УФМС, которую давно упразднили и которая не соответствует действительности. 29 ноября 2017 г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Ваше обращение отправлено руководству для решения вопроса.

Развернуть Свернуть

Ульяна , 29 ноября 2017

Консультантов не дождаться , стоят болтают с подружками, клиентов не обслуживают. Дубна тц маяк.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ульяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 29 ноября 2017

Была в санлайте на речном вокзале , в течение полу часа ни один консультант не подошёл . Все консультанты были заняты у компьютеров, отказывались помочь. Время потеряно, а настроение испорчено

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Виктория , 29 ноября 2017

Добрый день! Прошу пояснить, почему на сайте представлена неактуальная информация о наличие товара 55556? Повторно потрачено и время, и деньги на дорогу в ТЦ «Весна». Первый раз отказали в продаже (вопрос так и не решили), второй раз товара не оказалось в наличие. Полное разочарование в SUNLIGHT.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения информации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 ноября 2017

Здравствуйте! Я оформила заказ, получила его номер, но предварительная оплата не прошла - получила отказ. Дальнейшие попытки оплатить всю сумму тоже были неудачны - сбой программы (not found). Вот у меня и вопрос: поступит ли мой заказ в магазин в указанный день и смогу ли я оплатить его при получении? Или есть другие варианты? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Евгения , 29 ноября 2017

Очень неприятная ситуация. Поздно вечером вчера купила серьги АРТИКУЛ: 49094 в магазине г. Орёл ЦУМ за 4990-10%=4490Сегодня рано утром смотрю на сайте эти серьги стоят изначально 4490 и 10% скидка итого 4040 рублей. по телефону обьяснить внятно ситуацию не смогли. Хотелось бы вернуть разницу, которую я переплатила за данные серьги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Была переоценка. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 ноября 2017

Обслуживание в салоне в СБС Мега-Молл как в советские времена. Напрочь лишено клиентоориентированности. Хотела воспользоваться услугами ломбарда, пришла в магазин в 28.11.2017 в19:25, обратилась с вопросом, могу ли оценить изделие. С порога какая-то женщина (видимо старшая, бэйджа не было) начала орать девушке-оценщице, которая оформляла других клиентов, чтобы та больше в ломбард никого не принимала. Выглядело это хамовито и неприятно, при том, что сама менеджер была свободна и остальные трое консультантов также не были заняты. Могли бы хотя бы посмотреть мое изделие и начать оформление. Я являюсь вашим постоянным клиентом и неоднократно покупала украшения в ваших салонах. В этот день я купила 4 украшения в соседнем магазине Sunlight в Галактике. И отношение там совсем другое, мне очень понравилось. Не сдала там изделие только потому, что в кассе уже не было наличных. Но мне вежливо это объяснили и вообще не было никаких вопросов. Прошу провести беседу с сотрудниками, а лучше тренинг по клиентоориентированности, либо пересмотреть внутренние корпоративные стандарты, если подобная ситуация для вашей компании в порядке вещей. Я понимаю, что хотела сдать украшение, а не купить, видимо в этом продавцы не заинтересованы. Но ведь после данного случая я 100 раз подумаю, прежде чем обратиться к вам за покупкой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 ноября 2017

Добрый день! Челябинск - ТРЦ "Алмаз". На сайте показывает наличие "Серебряное шейное украшение с фианитами (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/neck_decoration_67718.html#where-to-buy)" артикул 67718, скидка 90 %, цена 89 рулей. В наличии нет. В чем тогда смысл вашего сайта с каталогами? Мы специально приехали, чтобы сделать покупку. В итоге - потраченное время и испорченное настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 29 ноября 2017

Притензии через сайт игнорируют. А так же магазин не несёт никакой ответственности за продажу БРАКОВАННЫХ изделий. Жаль что ваши сотрудники относятся к покупателям так холодно.в отличии от других. Ювелирнвход салонов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, почему у Вас сложилось такое мнение?

Развернуть Свернуть

Олеся , 29 ноября 2017

Вчера вечером пришла рассылка со скидками до 90 процентов на часы, которые я давно собиралась купить. Я собрала ребенка, поехала через весь город. В итоге продавцы сказали, что почти весь товар со скидками с сайта отсутствует, хотя числится на магазине. Сегодня с утра на сайте все так же данные модели есть. Прошу объяснить почему вы так относитесь к своим постоянным клиентам и позволяете себе такое вранье. Так же прошу удалить мою почту из рассылки, так как больше я вашим клиентом не являюсь. Крайне расстроена и призываю покупателей не вестись на заманчивые лживые предложения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Наталья , 29 ноября 2017

Добрый день, начиная с 23 ноября пытаюсь купить часы Артикул: 60023 по акции за 199 руб, в магазине СТРИТ г. Благовещенска, сначала говорили, что эти часы в резерве ( хотя стоимость не позволят данный товар резервировать), вчера , после очередной попытки купить эти часы ( на сайте они есть в наличии в этом магазине) мне ответили, что эти часы потеряли и не могут их найти. Очень все странно и непонятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для решения вопроса.

Развернуть Свернуть

Светлана , 29 ноября 2017

Здравствуйте! Я получила СМС-сообщение: С Днем рождения! ДАРИМ ПОДВЕСКУ по коду 87500--- Успейте получить Ваш подарок до 30.11.2017г. Обратилась в магазин г.Новороссийске, мне сказали, что подарки не поступили, можете ехать в другой город и получать. Объясните пожалуйста как понимать такое отношение к клиентам?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 29 ноября 2017

Добрый день! В Новочеркасске долгожданно открылся ваш магазин. Были на днях в нем с супругой. Хочу обратить ваше внимание на работу персонала. Во -первых с нами никто не поздоровался. Во- вторых за время присутствия в магазине более 5 минут к нам никто не подошёл. Почему я решил оставить отзыв, потому что обсуждал этот момент со своей коллегой, она была Днём ранее. Сказала, что аналогично. Находилась в магазине ещё дольше и никто не подошёл. Ребят, такой старт никуда не годится! Вам необходимо провести работу с персоналом, в ТЦ Мега Аксай , мы там постоянные клиенты, абсолютно иное обслуживание. С Уважением , Дмитрий

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Людмила Ермакова , 29 ноября 2017

Заказала через сайт серьги и кольцо на сумму без учета акций чуть больше 5000 поверив обещаниям "закажи на 5000, оплатите 2000" с доставкой в г. Братск, тц Арена. Оплатила за заказ 200 руб. В итоге оказалось никакой акции нет, и бонусными балами расчитаться нельзя, есть скидка 20% и все, так в магазине объяснили. В итоге отказалась от заказа и потеряла 200 рублей. Надеюсь это будет предостережением для других доверчивых покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 ноября 2017

Добрый день! Хочу написать про смс от магазина. Спасибо за поздравление с днем рождения. Пришла смс что меня поздравляют и получить подарок в магазине. Пришла в магазин показала код, мне сказали извините серебренных подвесок не осталось, но есть бижутурия. Я конечно все понимаю, но за чем обманывать я и так часто покупаю у Вас. Сейчас конечно даже ходить 🚶 в этот магазин где хочу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Тамара , 28 ноября 2017

Здоравстуйте, сегодня поехали в санлайт покупать подарки на Новый год, при этом я у вас на сайте смотрела серебро по супер скидкам, но в салоне мне продавец сказала, что мы вам пробовать не будем такие модели, это все брак, и какие бы я модели не показывала она на все говорила, что это брак,,продавать нельзя, на мой вопрос почему тогда, на основном сайте не указано что это брак,а указано что это есть в наличиии, забронировать нельзя, можно приехать и купить, все в остатках,девушка сказала что на сайте про это узнают в последнею очередь. Но каково было моё удивление, когда я поехала в другой салон в Алмаз, и на все серебрёные модели,которые бы я не показала, мне точно также отвечали, это брак, его не продаём, на сайте про это незнают! Вопрос мой: почему вы предоставляете супер Скидки,если во всех салонах этого не продают, зачем вы заставляете людей просто так кататься, у меня вообще пропало желание, что-либо приобретать у вас, я понимаю что такие супер скидки, это просто развод и замануха. Я много у вас приобретала изделий, но сейчас даже заходить в ваши салоны не хочу, и обязательно расскажу все моим знакомым!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Тамара! Уточните ,пожалуйста ,артикулы интересующих изделий и в какой именно салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Александр , 28 ноября 2017

Заказ 17116506465 не получил. Диспетчер информацию не выдаёт, ссылаясь на технические проблемы. Мне пришлось брать отгул на работе, ждать весь рабочий день- кто ответит за это и выплатит материальную и моральную компенсацию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Информация находится на контроле. Как только поступит ответ ,с Вами свяжутся. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Людмила , 28 ноября 2017

Здравствуйте. Купили в магазине Электра С-Пб комплект, серьги и кольцо с аметистом. Когда надела обе серьги увидела, что одна серьга выглядит ярче чем другая. При внимательном рассмотрении оказалось, что камни в серьгах имеют разный оттенок. Камень в одной серьге имеет более бледный сиреневый оттенок и более прозрачный. Комплект был куплен в подарок на праздник, очень неприятно и обидно, что подарок испорчен, деньги потрачены зря. Впечатление от покупки осталось негативное, качество разочаровало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Марина , 28 ноября 2017

Здравствуйте! Была в двух магазинах Sunlight по поводу акции "Подвеска в подарок". Хочу оставить негативный отзыв о продавцах. 1. г. Челябинск, ул. Молдавская, 16. Подошла к кассе, за прилавком прямо напротив меня стояли 2 продавца, что-то высматривали в мониторе компьютера. На меня ноль внимания. Как-будто меня нет. Минуты через 3 только они обратили на меня внимание. 2. г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 7. Подошла так же к кассе, девушка была занята другой покупательницей. Я ждала своей очереди. Потом эта продавец ушла за компьютер в другое место и рядом с ней встали постоять еще 3 продавца. На меня так же ноль внимания. Стояла я еще минут 5-7. Только после того, как одна из них кивнула на меня 3 раза (!!!), ко мне подошла другая девушка-продавец. Подвески у них закончились. И ладно бы. Вот только по номеру телефона 8-800-775-22-22 оператор сказала, что у них подвески должны быть! Просто нет слов...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату, время обращения в салон и артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Тимофей , 28 ноября 2017

Добрый день! В SMS от 19 ноября 2017г. написано, что заказ 17115415434 будет готов к выдаче 27.11.2017г. До сих пор нет ни заказа, ни смс с переносом сроков. Считаю такую работу неприемлемой. Разочарован сервисом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Тимофей! К сожалению, произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен с 1.12-4.12. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Рената , 28 ноября 2017

Добрый день,хотела оставить ваш отзыв о конкурсах которые проводятся в группе в вк. Один из конкурсов идет уже год!решили разыграть золотое кольцо,чей комментарий продержится час тот и выиграл,конкурс длится год при том что в группе огромное количество участников и все ежесекундно пишут комментарии - это все нереально.И создатели вместо ого чтобы поставить более реальные условия или извинится после моих жалоб,продолжают думать что они правы!УЖАС!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Рената! У нас проводились подобные конкурсы. Завершен конкурс будет когда один из участников выполнит условия.

Развернуть Свернуть

Марина , 28 ноября 2017

Добрый день! Обращалась в сервисный центр и сдала шейное украшение арт. 54571294. Заявление № 890 от 29 августа 2017 года. По настоящее время не получила ответа на мое заявление. Прошу Вас разобраться по данному вопросу и сообщить мне о решении. Данный вопрос решается уже почти 3 месяца. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информацию передали в сервисный центр. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Мария , 28 ноября 2017

За последние три дня я два раза пыталась купить серьги. В первый день девушка сходу не проверяя данные ответила " Они в браке". Не показала, и сказала не ждать их. На следующий день серёжек не было и в мобильном приложении. На третий день они опять появились. Я позвонила на горячую линию, сказали "Возможно был привоз, сходите лично в магазин". Я пошла сразу же. Показала девушке фото интересующих серёжек, она ответила "Их только что купили". Придя домой я убеждаюсь, что это была не правда. И серьги есть в магазине, хотя я спрашивала о количестве, девушка ответила, что были одни. Предыдущий раз серьги мне продали только после звонка на горячую линию и разговором с директором. Видимо надо было и в этот раз также решать данный вопрос. Продавцы сами решают кому и что продавать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия и в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Наталья Гончарова , 28 ноября 2017

В период проведения акции на ручные часы (скидка до 90%), акционные часы не возможно приобрести во многих магазинах Санлайт г. Ростова-на-Дону, в частности Стрит Садовая. Хотя на сайте часы по акции имеются в наличии. Но когда задаешь вопрос продавцам магазина, в ответ можно услышать самые разные отговорки: на сайте не обновлена информация (и это чаще всего) и мы ни чего не знаем, их нет; поставка пришла, но мы не успеваем выкладывать из-за наплыва людей; не было очередной поставки часов по акции и т. д. Но когда передо мной одна из женщин тыкала телефоном продавцу и доказывала что в магазине есть около 10 моделей часов по акции и требовала позвать администратора, продавец пошла искать все-таки часы и искала (на минуточку) около 20 минут, очередь выстроилась как за хлебом в "голодный год". И не поверите: ВСЕ нашлось. Вот таким образом и мне перепали часы по акции. Очень жаль...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Уточните ,пожалуйста ,интересующий Вас артикул.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 ноября 2017

В магазине по адресу г.Москва 9 парковая отказываются продавать часы которые имеются в наличии у них! Ссылаясь на брак часов. Но не отправляют их почему то как брак а хранят в дальнем ящике магазина.При мне их нашли но не продали.артикуль 60023! Я буду писать во все инстанции и притензию на имя директора магазина.Если со мной не свяжутся.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информацию передали директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 ноября 2017

На сайте пишет ,что товар есть в магазине,приходишь а его там нет.как так? И ладно бы одно ,но половину точно нет Почему бы сразу не исправить,что в наличии нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия и интересующий Вас салон.

Развернуть Свернуть

Инна , 28 ноября 2017

Здравствуйте! К сожалению вынуждена оставить нелицеприятный отзыв о работе вашей компании в целом! Начнем с того,что я являюсь вашим постоянным клиентом в течении нескольких лет. Несколько месяцев назад у вас была акция: браслеты золотые с топазами и аметистами по 5990 рублей (обычная стоимость 10-11 тыс.) Браслетов было мало в нашем городе Иркутске, заказать их ,как и другой товар стоимостью ниже определенной суммы ,невозможно было , по крайней мере в магазине в ТРЦ Модный квартал мне об этом не сообщили,когда не оказалось подходящего размера.Я обращалась с этим вопросом на телефон вашей горячей линии (8800...).Однако кроме извинений ничего не услышала, несмотря на то,что просила изыскать мне данный браслет по акционой цене ,так как обошла все ваши магазины понапрасну. Я являюсь инвалидом 2 группы по онкологическому профилю. И, так как моя пенсия составляет менее 10000руб.. покупать украшения по обычной цене я не имею возможности. Неизвестно сколько мне осталось, хотела порадовать себя.Но вместо этого только утомилась, испытала психоэмоциональную нагрузку, которая мне противопоказана. Также очень некорректны ваши акции 70% на золото и 90% на серебро, так как изделий со скидкой 70% в магазинах по 2 штуки (как мне пояснили в магазине того же "Модного квартала"); а серебряных также ограниченное количество. Заказать ,забронировать или отложить на сутки и более невозможно, даже,если общая сумма заказа превышает сумму ограничения. Все магазины расположены крайне неудобно (не в шаговой доступности) , либо на окраине города. 23.11.17г. в магазине (ТРЦ Карамель, ул.Партизанская мне была пробита коробочка в подарок, однако продавец Лебедева ее не выдала. Старший продавец в "Модном квартале" (как она представилась) Татьяна обслуживала меня в течении часа, сначала я не могла дождаться пока освободиться кто-то из продавцов, одна девушка(брюнетка с каре) обслуживала клиентов минут 30,так как покупательница не могла определиться с кольцом (серебряным), и знала,что я жду ее, при этом как только у нее выдалась свободная минутка занялась молодым человеком. Вышеупомянутая Татьяна не могла зайти в приложении (у меня проблема с телефоном и установить я не могу), сайт работает из рук вон плохо, открыть через 1С она не могла,утверждала ,что у нее нет полномочий. Директора магазина уже не было, позвонить ему она не посчитала нужным. Ее неискренняя улыбка явно выражала издевательство надо мной,и она явно получала извращенное удовольствие от моих физических и нравственных страданий в ожидании пока она разберется с покупателем (она полчаса делала возврат). Не могла встать и поискать представленные мною ей на фото украшения. В помещении жарко,присесть негде, у меня больная спина,мне противопоказаны длительные ортостатические нагрузки. Если вы просмотрите видеозапись, то убедитесь,что меня единственную обслуживали так долго и крайне медленно. Также ваш сайт обновляется крайне медленно.Это доставляет покупателям большие неудобства, заказать урашения из другого региона невозможно.На сайт через телефон выходить затруднительно,так как отображение некорректное(невозможно выставить фильтр).Однако, складывается впечатление,что дело не только в сайте: приходишь к открытию, а товара с 90% скидкой нет, но за час до открытия он значится на сайте, -его просто приобретают себе ваши сотрудники или продают другим сотрудникам ТЦ. Но возможно я ошибаюсь. На основании всего вышеизложненного, а также политики "Доступная среда", проводимая в нашей стране.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна! Уточните, пожалуйста, на какой адрес электронной почты Вы писали обращение.

Развернуть Свернуть

Галина , 28 ноября 2017

Нет заявленного товара со скидкой 90%. 27.11.2017 года позвонила на линию поддержки и уточнила, как можно забронировать часы со скидкой 90%. Мне сказали, что это сделать не возможно, но я могу спокойно ехать и покупать их в тех магазинах в которых они отмечены "в наличии". Вечером того же числа была в двух магазинах. Нигде данных часов нет. Хочу отметить, что и на текущую дату (28.11.2017) эти часы отмечены как "в наличии" в вышеуказанных магазинах. После моего звонка в поддержку с претензией, мне было сказано, что сайт своевременно не обновляется и товара реально может не быть в магазине. Зачем тогда первоначально вводить покупателей в заблуждение? И отнимать их время и (между прочим) деньги на проезд!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия и интересующий Вас салон.

Развернуть Свернуть

Ольга Алексеевна , 28 ноября 2017

30.10.17г приоблели с мужем комплек серьги и кольцо(это подарок мне на нашу годовщину)Одела один раз и из кольца выпал камень.Когда принесли в магазин и отдали на ремон(принесли и камень и кольцо)столкнулись с разочарованием изделие не починили(хотя в заключении прислали,что заводской брак) такое кольцо по словам продавца больше не выпускается,практически швырнули нам сертификат на эту сумму.Позвонили в службу поддержки тоже нас отшвырнули сказав,что ну а мы что можем сделать.Хотя в других городах такое кольцо есть в наличии,когда мы попросили сделать перемещение данного кольца из одного города в другой нам отказали.В итоге серьги без кольца не смотрятся,настроение испорчено.Выкинутые деньги.После всего этого в нашем городе Курске стали закрываться магазины.Мы жалеем что стали клиентами Вашего магазина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга Алексеевна! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 ноября 2017

Здравствуйте! Скажите,пожалуйста, почему продавцы в ТЦ Аура,говорят,что нет подарков,хотя мы уточняли наличие именно в этом ТЦ перед тем,как к ним зайти?как нам получить подарки и участвовать в акциях,если они на месте по-другому всё говорят?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните ,пожалуйста ,город и подарок по какой акции Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 ноября 2017

Покупали 2 браслета для шармов!один сломался через 2 часа после покупки,второй через месяц!проблемы с замком.Обратились в магазин,браслет отправили на ПК.спустя 20 дней не ответа,не привета!нарушают сроки проверки качества изделия!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Александр , 28 ноября 2017

После загрузки, подключения мобильного приложения и "игры" приложение отключилось и больше не подключается. Каждый раз после нажатия на! Перезапуск" - окно с текстом "В приложении снова произошёл сбой. И так уже 12 раз!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Попробуйте удалить и скачать приложение заново.

Развернуть Свернуть

Оксана , 28 ноября 2017

Доброго времени суток. Решила поучаствовать в вашей федеральной программе «подарочные сертификаты за друзей» и 10 раз пожалела!!!! Во-первых: приложение очень плохо работает. Во-вторых: не возможно вывести сертификаты на сумму которая накопилась. Не однократно обращалась на горячую линию и в тех. поддержку и все бесполезно - не хотят помогать ни как, такое чувство, что всем глубоко на тебя наплевать!!!! Разочаровались ужасно!!!! Сейчас к тому же накопленную сумму даже не могу активировать!!!! Получается это просто обман с вашей стороны !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! На данный момент нет возможности вывести сертификат - проводятся технические работы. В ближайшее время услуга возобновится. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 ноября 2017

Добрый день! 07 октября 2017г. покупала в вашем салоне шейное украшение арт. 58458816 в Краснодаре на улице Красная, 74, спустя неделю выпал камень. Учесть, что я проживаю в г. Новороссийске, я заранее позвонила по горячей линии узнать, как и куда мне нужно сдать украшение на проверку по гарантии. Ваши сотрудники сказали, что нужно сдать украшение и именно в тот салон, в котором совершала покупку. Хорошо, что у меня была возможность приехать в Краснодар по другим делам и заодно заехать в магазин сдать на экспертизу. Хотя в салоне мне сказали, что я могла сдать в любой магазин сети Sunlight! Мне пообещали позвонить, когда украшение проверят, но спустя 3 недели никто так и не позвонил, пока я снова не написала в поддержку. На следующий день сотрудники магазина позвонили и сообщили, что я могу подъехать на Красную 74 и забрать аналогичное украшение или подарочный сертификат. К тому времени уже и в Новороссийске открыли магазин Sunlight. Какого было мое удивление, что на вопрос могу ли я забрать украшение или сертификат в Новороссийске, мне ответили отказом и что мне нужно забрать именно в том салоне, в который я сдавала. Получается мне нужно ехать в другой город, чтобы забрать сертификат, когда у меня есть в 20 метрах такой же магазин?! Раз вы себя позиционируете как сеть, почему вы своих клиентов отправляете в другой город, поездка в который стоит больше чем само украшение?! Нельзя ли пойти навстречу клиенту и уладить вопрос в его пользу?! Сертификаты выдают ведь в любом магазине! Мало того, что вы продали бракованное изделие, вы еще и решать проблему никак не хотите! Я очень разочарована в вашем сервисе!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, к сожалению ,такой возможности нет. Совершить обмен можно только в том салоне ,в котором Вы сдавали изделие.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 ноября 2017

Написать отзыв заставила меня не очень приятная ситуация.27 ноября я хотела приобрести часы по акции(90%) артикул 55577.Такая модель еще оставалась в салоне Атлантик на Варшавском шоссе д160.Так как ехать мне было очень далеко,то убедилась о наличии еще раз на сайте и в мобильном приложении.Все подтвердилось.Приехав в сам магазин, продавец сказала,что да у них есть в наличии 2 экземпляра часов,но один из них (в желтом исполнении)- бракованный,а в серебряном,который мне и был нужен они мне продать не могут.Я позвонила на горячую линию и очень любезная девушка сообщила,что часы есть в наличии и попыталась мне помочь(за что ей большое спасибо!),переговорив с продавцом.В результате разговора выяснилось,что часы есть,но их не могут НАЙТИ!Как это так?Это же не лоток на улице,а салон и все должно быть на учете!Консультант стояла на своем.Ничего в итоге я не добилась,уехала с испорченным настроением.Зачем вы устроили эти гонки,для чего издеваться над своими клиентами.Приглашаете за покупками,а продавцы прячут товар и нужно унижаться, что то выпрашивать.Не солидно!Конечно всем хочется дарить себе подарки и покупать по выгодным ценам,но после такого отношения, всякое желание это делать в вашей сети-пропадает. Ольга

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана на уточнение директору салона. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Лян , 27 ноября 2017

На сайте sunlight видела что -90% часы есть наличии в магазине sunlight(ПОЧТАЛЬОН) в Томске .Приехала ,и продавца говорила что нет в наличии .Жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста, артикул интересующего изделия.

Развернуть Свернуть

Анжела , 27 ноября 2017

Была в магазине ТЦ Варшавский. Раньше очень любила этот магазин. Он для меня удобно расположен. Но сегодня (27.11.2017) меня постигло разочарование. Видимо придётся искать другую ювилирную сеть. Первое разочарование: почувствовала, что я явно лишняя для продавцов. Мало того что никто не обращал на меня внимание минут 10, так еще и при неоднократном обращении получала раздраженное "видите все заняты, ждите". Минут через 15 удалось "отловить" Наталью. Спросила есть ли у них кольцо в виде змейки. На это мне ответили, что мне необходимо знать артикул изделия. Если я самостоятельно найду его на сайте, то они посмотрят по базе есть у них или нет. На мое "где же я посмотрю, может Вы" услышала такое же раздраженное "Я так же на сайте смотреть буду, Вы ищите, а я пока к другим пойду ". Интернет в магазине слабый, на поиск я потратила еще минут 10. Нашла одну позицию, опять с трудом "отловила" Наталью, назвала артикул, услышала "у нас такого нет" на просьбу "а что есть", услышала "ищите дальше". Так как кроме раздражения от консутанта и потерянного времени я ничего за 50 минут в магазине не получила, то просто ушла. Результат посещения: потерянное время, планировала несколько позиций к покупке, но при таких консутантах, пришлось отказаться от покупок. Очень жаль. Были 25 ноября в ТЦ Вегас. Там очень милые консутанты, хоть и покупателей было значительно больше, но им хватало и время и терпение на всех. Их мы не раздражали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анжела! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 ноября 2017

Здравствуйте,на прошлой неделе купила серьги с эмалью,рисунок кошечки.Уже дома заметила ,что одна серьга на пол миллиметра больше и замок толще ,меня это очень огорчает,леску разорвала перед тем как заметила.Поменяют ли мне серьги или подберут пару посимметричнее одной из серег?(у меня украинский паспорт с донецкой пропиской,эмиграционная карта есть.)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Лариса , 27 ноября 2017

в магазине на тдц "Тульский" сотрудник Мария которая работала 27.11 допускает при обслуживании хамство ! Это совершенно не вяжется с имиджем ювелирного магазина ! Настроение испорчено и мнение к сожалению о магазине тоже

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Уточните ,пожалуйста ,в чем заключалось хамство.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 27 ноября 2017

Здравствуйте. Крайне разачарована организацией работы продавцов-консультантов магазина в Гранд Каньоне. Час я отстояла в очереди в 2 кассах чтобы уйти, в конечном итоге, без заказа, зарезервированного заранее на сайте. Нет никаких опозновательных знаков на какой именно кассе можно получить резерв, кассиры постоянно надолго отлучались чтобы дать консультацию. Другие продавцы либо отправляли на кассу или отвечали "Я не могу Вам помочь". Наказывать никого не стоит, так как сейчас пик продаж, но стоит обратить внимание на необходимость хоть какого-нибудь распределения обязанностей между сотрудниками. Дата и примерное время посещение салона 27.11.2017 19.00-20.00

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Галина , 27 ноября 2017

20:05 Приобрела сегодня цепь по адресу Б.Садовая 50, два часа назад арт 51074 длинна 55, на вашем сайте (в приложени) указано, что длина 60 есть, продавцы сказали что нет. Я спросила, а можно ли эту длинну заказать через приложение? ответила старший продавец, что нет, если вы закажите на сайте, то акция не сохраняется, только 20%. Я приобрела 55 длинну, приехала домой, уточнила по телефону горячей линии, почему так, что в приложении указываются сумму со скидкой, а оказывается при заказе скидка не сохраняется?Мне ответили что все сохрагяется и то что меня продавцы обманули, Что мне делать?Мне очень нужна 60 длинна. Почему ваши продавцы обманывают людей. Сбивают их с возможности приобрести изделие?Почему в такой ситуации нет альтернативы для покупателя. Я интересовалась могу ли я привезти изделие сегодня, пока работает магазин, везде отказ. А ведь у меня были все возможности воспользоваться вашим приложением и заказать необходимую длинну. А меня обманули

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Александра , 27 ноября 2017

Здравствуйте. Я в эту субботу делала покупки в СЛ в ТЦ Щелково. Почему то мои покупки не ввели в мой профиль. Странно, не правда ли? Ждать пришлось, не просто долго, а кошмарно долго. Я бы не стала этого делать, если бы я не покупала подарок, который заранее выбрала в приложении, и он мне был нужен срочно. Больше не рискну на такой ход. Т.к. как минимум 3 консультанта сказали, что заняты и нужно подождать, после чего, обслужив покупателя,уходили к другим, начисто забыв про меня. Причем, нас было двое, и совершенно одинаковое отношение. Консультанты хатично передвигаются по магазину, без видимой очередности подходя к людям, как завладеть их вниманием совершенно не понятно. После того, как минут через 20-30(!!!) удалось таки уговорить хоть кого-то показать товар и мы его быстро выбрали нас поставили в длиннющую очередь на оплату. Работала 1 касса, люди стояли в очереди довольно долго. Когда мое терпение окончательно иссякло, мне пробили в другой кассе. После того, как я спросила почему бы этого не сделать, мне сначала сказали, что якобы другие кассы не работают. Тогда я спросила, что там делают люди с кошельками и вуаля, меня обслужили в другой кассе. Я так поняла, что из-за большого наплыва покупателей, необученные справляться с такой ситуацией консультанты, хоатично подходят к людям, потом, тех, кто выбрал что-то выстраивают для удобства продавцов в одну длинющую очередь. Тихий ужас. Уже много лет с таким не сталкивалась... Мои дети успели сходить в макдональдс, купить там что-то и съесть!! А я все стояла в очереди... С учетом, что в Макдональдсе тоже достаточно покупателей. Больше НИКОГДА никаких срочных запланированных покупок, не дай Бог. Александра.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Уточните ,пожалуйста, артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Марина , 27 ноября 2017

Добрый день. Сегодня очень расстроилась. Зарезервировала в магазине две пары серег. Пришла в магазин и оказалась что у обеих пар сломана застежка. Жалко. Хотела себя порадовать, а вышло одно расстройство. Вот разве разве нельзя убирать бракованный товар из списка для резерва. Теперь думаю что даже если заказать в другой магазин с доставкой через две недели, будет брак. А жаль сережки классные были.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Уточните ,пожалуйста, номера резервов.

Развернуть Свернуть

Светлана , 27 ноября 2017

Потеряла два часа времени в чертовой салоне в Невском атриуме! Два часа! Отвратительные консультанты, бегают как тараканы, только огрызаются. Три консультанта, одна касса, куча народу . Нет доп.прсонала? А кто же бегает сзади из двери в дверь?! Если такое дело, пусть администрация выходит и работает! Если вы не в состоянии обеспечить обслуживание - не открывайте магазин! Не объявляйте акций! Отвратительный магазин. Если хотите повышать онлайн продажи - меняйте сферу деятельности!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Камилла , 27 ноября 2017

Доброго времени суток!!! Недавно снова побывала в вашем салоне SUNLIGHT г. Омск, который находится в Меге. Я присмотрела себе золотое кольцо, ждала пока подойдут, но никто не подошёл. В итоге сама подошла спросила « можете мне пожалуйста показать и дать примерить это кольцо» на что я получила в свой адрес грубым громким тонном «нет, что не видете ли я занята» рядом стоял ещё покупатель, которая сказала, что она и ей так ответила! В результате чего мы не стали ничего брать и ушли!! Отвратительное отношение продавца к покупателям!! Даже больше не хочется к вам заходить!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Камилла! Уточните ,пожалуйста, какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон и имя или описание внешности сотрудника.

Развернуть Свернуть

Александра , 27 ноября 2017

Почему у вас не обновляется сайт и не правильно показывает остатки по товару. Например в г Электростале на улице корешковой часы по акции за 149 рублей числятся в остатках а по факту они в браке. В г. Балашиха на ул ш. Энтузиастов эти же часы давно были проданы а в остатках они есть. Только дурите людей!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Данил , 27 ноября 2017

Здравствуйте!Сегодня 27 ноября 2017 года в г.Перми в Колизее купил две пары часов Бренд: OKAMI Модель: K451ABB0-1LB после покупки я обнаружил что одна пара часов бракованная (секундная стрелка на маленьком циферблате начинается с 57 секунды , то же самое происходит при обнулении). Я попросил у продавца обменять часы , но она настаивала на ремонте , на что я дал отказ .После она принесла три пары часов у которых то же наблюдался брак . Так же продавец сказала что при получении товара в магазин сразу же проводится тщательная проверка на обнаружение брака(и это исключает бракованный товар ) , но как показала практика только одни из пяти часов оказались качественными .Я составил заявление о замене часов и так же заполнил книгу жалоб и предложений .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Данил! Нам очень жаль ,что у Вас произошла такая ситуация. Ожидайте ,пожалуйста ,ответа на заявление.

Развернуть Свернуть

Сусанна , 27 ноября 2017

Добрый вечер! Хотела приобрести часы 27.11.17 (примерно в 17:40)в одном из магазинов сети sunlight по адресу: спб, Марата ул., д.1. Простояв порядка 40 минут, так как все продавцы были заняты с клиентами (было много покупателей), я решила уйти. Обращаюсь к руководству, будьте добры в период акций предоставлять достаточное кол-во персонала. Стоять такое долгое время в ожидании мало кто будет. К продавцам претензий нет, все были в работе, претензия только к руководству. Прошу обратить внимание. Заранее спасибо. Всегда пользовались услугами сети и были довольны, надеюсь, так будет и дальше. Ваш немного разочарованный недопокупатель)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сусанна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 ноября 2017

Пришла в магазин за покупками по акции "Платите 2000, забирайте на 5000". В итоге набрала на 5070 руб, а взяли с меня 2800. И подвеску к дню рождения не дали, хотя в смс пообещали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните артикулы купленных изделий с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 27 ноября 2017

Очень неприятное впечатление осталось от общения с консультантом Викторией (Воронеж, магазин в ТЦ Арена). Сегодня (27.11.17) я пришла в салон с целью купить серебряное кольцо в подарок подруге. Виктория предложила мне 2 модели, они мне понравились, но я решила посмотреть ещё что-нибудь, прежде чем принять окончательное решение. Виктория предложила мне подождать минутку, сказала,что скоро вернётся. Я ждала минут 15, она так и не подошла. Я походила по другим магазинам, вернулась. Мне нужно было сделать покупку именно сегодня, я сообщила Виктории, что ещё раз посмотрю 2 кольца и сразу же куплю. Примерила, спросила, какое, на ее взгляд, лучше. На что Виктория сказала следующее: "Давайте я сейчас пока положу кольца в витрину, а вы подождите немного, мне надо покупателя на кассе обслужить". То есть меня отказались нормально обслужить 2 раза подряд, все время предлагая ждать. Естественно, пропало желание делать покупку у этого человека и вообще возвращаться в этот магазин, хотя раньше была им довольна. Просьба обратить внимание на работу данного сотрудника. Портит впечатление о магазине и о компании в целом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 ноября 2017

Добрый день. Сегодня пыталась купить часы артикул 55564,55556 по адресу " Москва, 84-ый км МКАД (внешняя сторона) пересечение с Алтуфьевским шоссе, дом № 3, корпус 1" сотрудники магазина мне отказали продовать часы аргументируя что стоимость на сайте ошибочно указана и на часы не может быть скидка 90 %. Я специально приехала в данный магазин часами и что я получаю отказал. Зачем тогда выставлять такие цены

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию передали директору салона на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 ноября 2017

22.11.17 был сделан заказ с помощью горячей линии, по телефону, ювелирное изделие с артикулом 59126, 27.11.17 заказ был доставлен на место назначение, но пришел совсем другой артикул 58006, сразу же стала звонить оператору, выяснять, на все мои объяснения только один ответ: так был сделан заказ! Да неужто человек, делающих заказ, перепутает и закажет совсем не то, что хотел. Почему теперь я должно страдать из-за халатности вашего оператора, принимающего заказ??????? Почему теперь сотрудники вашей организации утверждают, что и вовсе не было звонка с № телефона, который я им диктую, что заказ сам сделался???? И почему такое гадкое отношение к покупателям??????? Я за деньги делаю заказ, а не бесплатно!!!! И кто теперь ответит за эту ситуацию, ответ очевиден-НИКТО!!! Ювелирные ж изделия возврату и обмену не подлежат и странным образом и звонка то теперь не осталось. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение, наплевательское , сотрудники работают спустя рукава!!!!! Нет даже желания вообще слышать об этой сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Мы разобрались в ситуации. Со стороны оператора ошибки не было. Произошла ошибка при формировании заказа. Мы направили информацию в соответствующий отдел. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Светлана , 27 ноября 2017

Повторюсь , в личном кабинете нигде не видно, что я совершала предоплату и договора в том числе ! За какую услугу я заплатила , если отказалась от доставки за 5 дней , поехала и купила сама за полную стоимость ? Какую работу выполнили ваши сотрудники за эти деньги ? Если все за них сделала я ...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! В личном кабинете договор не отображается. Ознакомление с договором производится перед оплатой. Вам на почту, а также в смс сообщении, перед внесением предоплаты, была предоставлена информация о сроке доставки 24.11. В договоре прописано, что в случае не выкупа изделия ,предоплата не возвращается - пункт 4.1. Оплата услуг по предпродажной подготовке Товара в размере 500 рублей, производится Покупателем в момент принятия условий настоящего Договора в безналичном порядке и возврату не подлежит.

Развернуть Свернуть

Анна , 27 ноября 2017

Здравствуйте!Это не отзыв скорее,а притензия.Почему не зачисляются бонусные баллы за подтверждение эмэйла ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Бонусы Вам зачислили.

Развернуть Свернуть

Мария , 27 ноября 2017

Добрый день! Хотелось бы попросить администрацию вашего салона, расположенного по адресу г.Пушкино, ул Чехова 12, обучить персонал работе. 26.11.17, приблизительно около 18-00, на мою просьбу подсказать какие кольца 21го размера есть в наличии на представленной витрине, мне вызывающе ответили, что понятия не имеют, за ветрину не отвечают и прежде всего я должна сама определиться какой конкретно вариант кольца меня интересует, и только после этого по смотрят есть ли конкретно это кольцо нужного мне размера. На просьбу пригласить сотрудника который ОТВЕЧАЕТ за эту ветрину, последовал ответ, что она тоже не разбирается в этом, и что её дело только выставлять товар. Очень хотелось сделать подарок ко дню матери, но желание дальше добиваться ответа пропало напрочь. К слову, в салоне Злата Мира, напротив, мне сразу же показали все варианты колец, с подходящими мне размерами и т.д.. Прошу принять меры, и не ставить к витринам людей, которые только разгоняют покупателей, а не привлекают качественным обслуживанием.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 27 ноября 2017

Хочу оставить жалобу. Промокоды высылаете,а подарков нет. Они сгорают. Тогда переводите их в деньги(бонусы)!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! К сожалению, количество подарков ограничено согласно правилам. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии. приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 27 ноября 2017

Добрый день! Хочу оставить жалобу. Акционные часы с 90% в рамках распродажи "чёрная пятница" вызвал большой интерес. Увидела в интернете наличие в магазинах понравившихся часов и поехала. В первом тц вива - их не оказалось (но были другие, которые я взяла), во втором тц Рио на Ленинском - 6 часов не идут, в третьем Мегаполис - также нет. Хочу оставить жалобу на вашу техническую службу, которая работает так неоперативно, что не обновляет остатки несколько дней. Или на продавцов, которые вместо того, чтобы списать товар отвечают недовольно "да сколько раз уже говорить-их нет". Я работала в свете обслуживания и мне кажется очень странным поведением всех продавцов в этих тц. Никто не предложил мне альтернативы и не рассказал об акциях. Просто сказали нет и все. Видимо продажи вам не нужны. Также звонила на горячую линию-решения мне не предложили, почему в наличии в интернете есть, а у продавцов нет. Может имеет смысл как-то наладить связь между клиентской поддержкой и офисом продаж.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните ,пожалуйста ,артикулы интересующих изделий.

Развернуть Свернуть

Нура , 27 ноября 2017

Полный развод с подарками в приложении , предложили вместо подвески , шарм сердечко ужасного качества да ещё и с подписью с любовью Мтс !!! Огорчили , разочарована , не ожидала такого от такой крупной ювелирной сети такого подарка , такое ощущение что посмеяться предложили , раньше приобретала , но в будущем думаю больше ни ногой в Вашу крупную ювелирную компанию

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нура! Все подарки равнозначны. По правилам клуба ,в случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. С правилам Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Олеся , 27 ноября 2017

Отправила отзыв еще в субботу с просьбой разобраться в ситуации по поводу наличия товара в Брянске в ТЦ Мельница, наличие есть на сайте, но в магазине продавец с уверенностью заявляет не одного товара со скидкой 90% нет. Отзыв не опубликован, ответа нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Ответ Вам был предоставлен - информацию передали директору салона. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Юлия , 27 ноября 2017

Добрый день. Подскажите пожалуйста почему ваш магазин не проводит независимую экспертизу за свой счет по заявлению покупателя согласно п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»? Проверку качества провели, по ее результатам производственного брака не обнаружено. Хотя цепочка разрушается практически на глазах. На проверку качества отдавали с одним разрушенным звеном, когда вернули начало разрушаться второе звено. Директор магазина, расположенного по адресу г. Новый Уренгой, ул.Сибирская, 26, подписать мой экземпляр заявления на проведение независимой экспертизы отказалась. Кто может принять у меня заявление и поставить отметку о приеме? Если вы не проводите независимую экспертизу то дайте мне письменный отказ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Ваше обращение передано на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александр , 27 ноября 2017

Сделал заказ по интернету. Звонил по указанному на сайте телефону с важным для меня вопросом, но столкнулся с полной некомпетентностью и нежеланием помочь. Настаиваю на телефонной беседе с сотрудником, который может принимать решения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Уточните ,пожалуйста , что именно Вас не устроило в разговоре ,с какого номера телефона звонили.

Развернуть Свернуть

Наталия , 27 ноября 2017

Добрый день! Я сделала несколько заказов через ваш сайт 24 ноября 2017г, одного из украшения в наличии не было, только под заказ, я выбрала удобные для меня магазины, мне пришло очень много СМС сообщений, в этот же день я поехала в магазин, где изделия были в наличии и зарезервированы.В ТЦ Золотой Вавилон на Проспекте Мира, несмотря на огромное количество народа, сотрудники меня обслужили очень быстро и вежливо, по мимо заказа мне так же помогли выбрать и другие изделия, на которые я потратила немало средств, но ушла с хорошим настроением!Затем мне пришли еще СМС,ваш заказ успешно оформлен в Золотом Вавилоне в Отрадном ,и следующее за ним, что заказ принят, выдача 2017-11-26,вечером 26 ноября я пришла получать заказ и была шокирована поведением сотрудников, сначала я подошла к одной девушке, она попросила подождать, т.к. она новенькая и не знает, как выдавать, жду, не дождавшись,я подошла к другому сотруднику, начались поиски моего заказа, потом я услышала ответ, что моего заказа нет,и продавец начала обслуживать другого клиента,на меня ноль внимания, на мой вопрос как и когда я могу получить заказ, мне ответили мы не знаем,стою в недоумении, с моей карты списали деньги за пред.заказ, заказа нет,продавцы ничего не знают, я прошу опять внимания,и чтобы сотрудники выяснили когда я наконец могу я его получить, на что в грубой форме, девушка по имени Любовь ткнула мне пальцем на пластиковую тарелку для сдачи и говорит вот телефон, звоните сами и выясняйте, мы ничего не знаем,я была ошарашена таким поведением, у меня было ощущение, что меня облили помоями или я прошу милостыню, все это было в присутствии моего несовершеннолетнего сына, и покупателей,в результате я позвонила сама в коллцентр, где также не очень приветливо мне стали объяснять,что я должна была получить еще одно сообщение уже с подтверждением,что товар принят, непонятно тогда зачем указывать дату получения? И вообще, ТЦ работает до 22-00, заказ могут привезти до конца рабочего дня, ваша проблема,хотите ждите.Я попросила жалобную книгу, стали искать, но так и не нашли, в результате я потратила 40 мин своего времени, ушла без покупки, еще и с ужасным осадком! Теперь после посещения ТЦ Золотой Вавилон в Отрадном у меня больше нет желания подходить к стойкам вашего магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа ,по которому Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Арсенян Лилит Мхитаровна , 27 ноября 2017

Почему нет ответа? Продано золото или нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Мы передали обращение в салон. С Вами свяжутся в ближайшее время.

Развернуть Свернуть

Ирина , 27 ноября 2017

Здравствуйте! Хотелось бы обратить ваше внимание на качество обслуживания в салоне , находящегося в г Новосибирск , мфк Сан-Сити . Мой ребёнок обратился за подарком , который выиграла по промо-коду, ей выдали , не поинтересовавшись , украшение в виде сердца, а ей хотелось получить стрекозу. Не поинтересовавшись , что хотел получить ребёнок и с нежеланием разговаривать вообще , продавец Анастасия и с нами вела себя неприветливо, оставив о себе негативное впечатление. Дело , как вы понимаете, не в подарке , а в отношении к своему покупателю, получив отрицательные эмоции от посещения вашего салона, вернуться заново нет желания и в любые другие ваши филиалы. необученный персонал не приводит , а наоборот, уводит новых или постоянных покупателей. Надеемся вы обратите внимание на наш комментарий .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Барно , 27 ноября 2017

Мне ненравитса что вашем салоне нету товара а сайте паказывает что есть приедиш купить а там вечно ничего нету ранше я любила санлайт а теперь куда бы не пошла нету товара везьде так на сенной на зенегародском на невский атриум электросиле почти везде

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста ,какой артикул, в каком салоне Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 27 ноября 2017

Пожалела,что решила купить у Вас часы.Дочь выбрала часы на Вашем сайте,по наличию числились в магазине Гринвич,я специально поехала туда.На витрине было очень мало часов,которые нкжны мне не оказалось.Я обратилась к продавцу,сказали есть.Девушка долго искала по ящикам,я ждала наверное минут 20.В итоге мне сказали,что не нашли.Я пошла в другой магазин Вашей сети,там были другие часы,которые понравились.Народа было много,я ооочень долго ждала свободного продавца.В итоге я решила купить часы,но спросила,подойдут ли они на тоненькую ручку,мне сказали да,там можно защелку передвинуть,а как это сднлать и как застегиваются сами часы девушка мне отказалась показать,т.е я должна была разбираться в этом сама.В итоге часы очень плохо сидят на тоненькой ручке,остается очень длинный кончик ремешка,который некуда деть,еще и за три дня отстали на 10 минут.В обмене и возврате мне отказали,хотя бирки,этикетки и даже пленка на часах на месте,можно было пойти на встречу покупателю,хотя бы в обмене на другие.я покупала в подарок и ждать 20 или 45 дней не возможно.В итоге деньги на ветер,потрачено много времени.И подарок нужно выбирать другой,но,увы не в Вашем магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Гарантия по часам распространяется на механизм. Вы можете обратиться в любой салон и сдать изделие на проверку качества. Если Вам отказывают, Вам должны выдать акт об отказе. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

ЕКАТЕРИНА , 27 ноября 2017

Заявка на удаление из базы моих личных данных, эл. почты , номера тел., и регистрации у вас в SUNLIGHT . Моя карта зарегистрирована на номер тел.8-908-804-31-12,прошу Вас ликвидировать регистрацию и сообщить мне по эл. почте. Спасибо за понимание...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Все данные удалены.

Развернуть Свернуть

Венера , 27 ноября 2017

Здравствуйте. Я живу в небольшом городе. Хотела сделать заказ, в вашем интернет- магазине, но к нам доставки нет. Почему бы компании, не сделать доставку, до любого населенного пункта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Венера! У нас имеется курьерская доставка на изделия свыше 1480 рублей ,но не во все населенные пункты. Возможность доставки Вы можете проверить на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Владимир , 27 ноября 2017

24.11.2017 я проехал все ваши магазины в г Краснодар, ни в одном из них не осталось ни одного украшения со скидкой 90%. 25.11.2017 я так же был в 4 из 6 магазинах. Ситуация не изменилась. На горячей линии ваши операторы говорят что сайт показывает верную информацию, но после того как я сообщил что ничего нет на точках, сказали исправят ситуацию. А дальше вы так же рассылаете сообщения всеми возможными вариантами о распродаже, по ссылке все те же товары которых не существует в природе. А это введение покупателя в заблуждение, и Роспотребнадзор очень ждет такие липовые акци. кстати сегодня 27.11.2017 так же пришло сообщение на о почту о финальной распроодаже. и все так же висят вымышленные товары, в тех же самых магазинах. Например артикул 43626.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Владимир! Рассылка производится единая по всей России. Скидки до 90%, в зависимости от наличия изделий.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 27 ноября 2017

Добрый день. Пришла в магазин (к 10-00) ,чтобы сдать золото в залог. Зашла в ломбард. Сразу спросила процентную ставку . Мне ее озвучили.Я согласилась. Золото очень долго смотрели около часа. Я ждала,ссылаясь на то,что девушка неопытная,недавно работает,думала потерплю. Далее сделали пробу хим. Составом. Прошло больше часа. Девушка стала звонить т что-то спрашивать. Потом мы просто ждали.сказала,что еще совсем чуть-чуть. Прошло еще пол часа. Сказала нужно согласовать. Потом ей пришла смс. Сказала,что согласовала,но изменилась процентная ставка и за залог озвучила другую сумму. Так для чего это все было? Зашла я в 10-00. А вышла почти в 12-00. Все в пустую.Сначала мне озвучили одну процентную ставку,а потом спустя 2 часа другую. И человек который все согласовывает,где-то сидит. Он должен быть на своем рабочем месте ,а не где-то. Бардак полный! Я очень недовольна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон, какого числа Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Мария , 27 ноября 2017

Здравствуйте! С удовольствием ношу украшения SUNLIGHT. Но вот с подарками у вас какой-то, простите, бардак. Приходят сообщения о подарке к дню рождения, приезжаю в магазин за подарком + еще и купить что-нибудь, а продавец говорит, что подарки закончились. Второй год уже так. В этом году так получилось в ТЦ Гринвич г. Екатеринбург. Еще и как издевательство, на следующий день после поездки пришло повторное сообщение о подарке. А живу я за 100 км от Екатеринбурга, в нашем городе вашего магазина нет, т.е. каждый день посещать магазин возможности нет. И вроде бы эту несчастную подвеску я сама могу купить, но чувство, что обманул любимый магазин, не проходит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! К сожалению ,количество подарков ограничено согласно правилам клуба. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей