Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Отзывы покупателей

Екатерина , 17 мая 2018
Здравствуйте! Нашла в приложении SL браслет серебряный посмотрела в каком магазине он есть в наличии,приезжаю в магазин который находиться проспект октября 34 ТРК семья. Девушки консультанты сказали что такого браслета нету, я спросила почему в приложении числиться браслет именно у вас, в ответ я услышала его нужно искать а у нас идёт перестановка! Хотя не какой перестановки не было! Подошла другая девушка консультант и спросила что бы я хотела преобрести я показала браслет который я хочу купить не прошло двух минут она мне принесла браслет!Это отвратительный магазин и прадовцы хамы! В любом другом магазине SL всегда все хорошо упаковывают и продавцы консультанты по преветствуют, расскажут об акциях! Но в ТРК Семья самый ужасный магазин!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Оксана , 16 мая 2018
Доброго времени суток! Сегодня (16.05.2018г.) я посетила салон в ТЦ «Колумбус». Простояла в очереди около 1,5 часов, продавец долго искала одно мое изделие, но когда нашла сказала, что продать его не сможет, так как на нем отсутствует бирка, после этого вежливо попросила пройти к администратору. Но, к сожалению, администратора в магазине не оказалось. Я достала телефон и включила камеру. И тут девушка, которая находилась в магазине без формы и бейджа, стала угрожать мне, что сейчас вызовет полицию! Начала разговаривать на повышенных тонах и это все происходило в присутствии других покупателей! А она ведь даже не представилась мне, но она является сотрудником вашего магазина, так как работала с покупателями и на кассе. Прошу Вас, пожалуйста, принять меры в отношении данного сотрудника! Как я уже писала, у меня есть короткое видео, на котором понятно как общается сотрудник, не представившись влезает в разговор и угрожает полицией. Извините, но разве можно кричать на покупателей??? Неужели можно вести диалог с покупателем на повышенных тонах, почти криком, когда рядом другие покупатели? И ещё кричать вслед: « а куда вы пошли? сейчас полиция приедет!»??? Если требуется, я перешлю Вам видео, с моей стороны данное видео нигде опубликовано не будет! К продавцу, которая занималась поиском товара, претензий не имею. Очень надеюсь на ответ о принятых мерах. Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Вы обращались в гипермаркет?
Развернуть Свернуть
Александр , 16 мая 2018
8мая в ТЦ Горезонт зашёл в ваш магазин чтобы купить жене подарок на день рождение размера к сожалению не знал. Подошла комне девушка попросил больший размер она ответила что больших размеров нету консультант неспросила у меня для кого я его беру не возраст не комплекцию примерила на себя на ней болталось. Я подумал что подайдет и вз я л окозалось на 3 размера ошибся. Мне закатили истерику думают что у меня любовница что кольцо я купил ей. И жена подала на развод. Вы когда набераете сотрудников вы хотябы их грамотно обучайте работать с клиентами чтоб они как можно точно наводящими вопросами подводили клиента к нужному размеру. Чтобы спрашиволи кому берёте какой возраст какая комплекция пальцы толстыи худыи и т.д.и почему не предупреждают о том что ювелирныи украшения возврату и обмену не подлежат. Ужасное обслуживание мы любили ваш магазин были постоянными кокупателями но больше жена теперь ни я ни темболее она в ваш магазит ходить не будем.Благод а ря некомпетентности ваших продавцов.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Выбор размера изделия определяет клиент.
Развернуть Свернуть
Вепа , 16 мая 2018
Здравствуйте я сегодня вашем магазине был которы Вегасе там девушки самной грубо обращался мне на день рождение подарка прищол смс я у девушке спрашивал они нету сказали я ещё жене на день рожденья хотел купить Серги они даже самной не разговаривали я у вас на Бутово магазин Карусель был там самной хорошо обращался девушки спасибо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните. пожалуйста, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Людмила , 16 мая 2018
Заказала браслет 4 мая,получила СМС,что заказ оформлен, 15 мая будет доставлен в ТРК Родник.Хожу два дня,браслет не доставлен,продавцы ничего не знают,говорят ждите СМС.Планирую 19.05.уехать.Очень сильно разочарованна.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Людмила, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.
Развернуть Свернуть
Олеся , 16 мая 2018
Выпал камень из кольца, написала отзыв, не выставили отклонили, сказали что по гарантие могу починить в любом магазине. Сегодня мне отказали, хотя оператор сказал что могу вернуть в любом салоне. Ужасное обслуживание и незнание. Потратила своё время и деньги чтоб приехать, а теперь оказывается ехать нужно не понятно куда. Ни кому не по рекомендую данный магазин. И во всех сетях оставлю соответсвующие отзывы!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олеся, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Пугачёва Ю.С. , 16 мая 2018
Хочу сообщить о некомпетентности ваших работников. Сдала сломанные часы в магазин г. Новосибирска тц Сибирский молл. Арт. 80249131. Управляющая дала заполнить все документы, сказав, что придется отправлять их в Москву и ждать в итоге около месяца. Я была к этому готова. В итоге очень скоро пришла смс,03.05.18, что одобрен обмен! Какой ещё обмен? Когда нужна экспертиза и возврат! 15.05 я позвонила в вашу техподдержку. Там сообщили, что часы просто лежат в магазине в Новосибирске, в Москву их никто не отправлял! Так как хотят чаы мне поменять. А чтобы сделать возврат, надо ещё какие то документы заполнить! Возмутительно! А сразу ваша работница не могла дать все нужные документы? В итоге прошло много времени и впустую. Ехать снова в магазин мне не удобно! Да и по вашей вине я этого делать не обязана. Готова написать что нужно от руки и сделать скан документа, выслать его по электронным средствам связи. И настаиваю именно на возврате денежных средств. Так же хочу отметить, некомпетентность работницы колл-центр, которая ничем не смогла помочь и не дослушав меня, бросила трубку! Примите меры.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для решения вопроса Вам необходимо обратиться в салон.
Развернуть Свернуть
Ирина , 16 мая 2018
Добрый день.13 мая мной был оформлен онлайн заказ на покупку часов.Данный товар покупался в подарок и к определенной дате.Доставка была назначена на 16.05.18 с 9 до 18 по адресу Московский проспект 4.Но товар так и не был мне доставлен.После общения со службой поддержки, мне пришлось самой выяснять ситуацию с курьерской службой.По информации от курьерской службы:курьер приехал на место, но со мной не связался.Соответственно товар не получен.Заказ через приложение и онлайн оформлялся мною впервые и теперь остались только негативное впечатление и подруга без подарка.Все хорошие впечатление,как удобство приложения и гибкая система скидок были омрачены.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.
Развернуть Свернуть
Юлия Валентиновна Шабанова , 16 мая 2018
Хотела заказать кольцо с использованием промокода на скидку, сделав заказ, вышло уведомление о предоплате, после чего никакой информации куда нужно внести предоплату, каким способом... не последовало. Промокод обнулили, заказ повис, а служба поддержки после моей информации просто отморозилась и перестали отвечать на сообщения. Такое чувство что пытались обмануть, осадок негативный о магазине в целом
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия Валентиновна, здравствуйте!Какой промокод Вы использовали.
Развернуть Свернуть
Виктория , 16 мая 2018
Откатились в магазин г.Тверь , пр-кт октябрьский д.101. Заинтересовал товар , подошли к одному консультанту помочь , на что был ответ «да конечно, сейчас подойду» , девушка вышла из-за кассы и демонстративно ушла к другому клиенту( клиенты только зашли в магазин, когда мы уже как минут 15 были там и ждали ), мы не стали заострять на этом внимание и подошли к другому консультанту , та тоже сказала «да, сейчас 1 минуту и я подойду», но когда уже подходила к нам , ее отвлекли другие клиенты, показать Часы и девушка ничего нам не сказав и ПОКАЗАВ (между прочим ждём уже как 20 минут) , отвернулась о нас и пошла показывать Часы другим клиентам. Крайне недовольны обслуживанием данного магазина , хотя мы постоянный клиенты вашего магазина. После такого ужасного обслуживания если это можно так назвать , нет никого желания посещать ваш магазин. Проведите хотя бы беседу с вашими сотрудниками. Вышли из вашего магазина с осадком, зашли в магазин напротив (ювелирный) и там с КАЧЕСТВЕННЫМ сервисом купили то, что хотели !
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращения, напишите нам дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Александра , 16 мая 2018
Добрый день! 6 мая заказали через интернет-магазин сережки в подарок младшей сестренке (ей 6 лет, всю зиму просила проколоть ей ушки. И вот этот долгожданный момент настал). Дату заказа обозначили 15 числом. Вчера я звонила на горячую линию и уточняла статус заказа. Мне сообщили, что в данный момент он не доставлен, доставка производится в течение рабочего дня, попросили дождаться смс. Смс мы так и не дождались, утром 16 числа я обратилась непосредственно в магазин, куда был произведён заказ. Конечно, нашего заказа там не было, нет и неизвестно, когда он там появится! Я не знаю, где искать виноватых. Я не знаю, что говорить ребёнку, для которого эти серёжки столь долгожданны. Я даже не знаю, доставят ли их вообще нам! В первую очередь хотелось бы поблагодарить Ваш сервис за потраченные нервы и за слезы маленькой девочки. Я прошу Вас принять меры и исправить ошибки, которые вы допускаете в обслуживании покупателей. Сомневаюсь, что у нас ещё хоть когда-нибудь возникнет желание воспользоваться Вашим интернет-сервисом. Благодарю за внимание.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александра, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Развернуть Свернуть
Наталья , 16 мая 2018
Добрый день, в конце января купила часы ОKami в подарок ручной сборки с подвижными кругами циферблата внутри, циферблат распался на з части под стеклом (2 круга отделились) ЧТО ДЕЛАТЬ??
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.
Развернуть Свернуть
Елена , 16 мая 2018
Сдали бракованные часы 15.05.18г.,которые доставил курьер в этот же день.В магазине г. Оренбурга написали заявление.Обещали связаться на след. день. Никаких звонков не дождались
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 16 мая 2018
Выбрала подвеску дочке в приложении. В приложении указано, что это серебро и вставки фианиты. Без сомнений отправилась в магазин, купила. Приехав домой обнаружила, что на подвеске нет пробы, крепление сделано безобразно и на бирке написанно, что там просто элементы серебра! Нет и намека на серебро и пробу даже на бирке. И гарантия всего 14 дней, а не 6 месяцев! Написала в поддержку в приложении, ответили сразу, попросили мой номер телефона, и тишина. Сегодня опять написала в поддержку, попросили артикул товара, и в итоге опять тишина. На мой вопрос, ответ мне ждать или нет, ваша поддержка ответила мне опять тишиной. Очень огорчена! Не первая покупка, но такое в первый раз! Под видом серебра, вы продаете бижутерию??? В итоге потраченые зря деньги, и ребенок огорчена очень.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Игорь Владимирович , 16 мая 2018
Заказ от 08.05.2018г. № 78050759855 состоял из 4-х позиций (Арт. 53609; Арт. 68496;Арт. 72026; Арт. 56202). В службу доставки направлены только 2 (два) наименования (Арт. 68496; Арт. 72026), а остальные сняты без моего оповещения и если бы я не позвонил оператору 16.05.2018г., то и не узнал бы об этом и продолжал ждать доставки остальной части заказа. Считаю это не только не удобным, но и нарушением действующего законодательства О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Игорь Владимирович, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Тамара , 16 мая 2018
Добрый день, в интернет магазине SUNLIGHT я заказала серьги золотые с жемчугом, выбрала ближайший магазин рядом, чтобы их забрать, это был ТРК Лето в Санкт-Петербурге. Когда я пришла за заказом, одна из сережек была бракованная, на жемчужине был срази стертый круг. Я попросила дать мне новые, потому что у этих был не товарный вид, да и в принципе сережки с браком я брать не собиралась. Продавец мне сказала, что я могу отказаться. Я попросила заказать такие сережки, чтобы привезли новые, она сказала что пока в магазине числятся эти, такие же еще одни они заказать не могут. У меня до сих пор висит интернет заказ, и я не знаю как поступить. Хотелось бы уточнить, у Вас политика компании такова, что вы будете ждать пока продадутся бракованные сережки? и затем только завозить новые? Хотелось бы чтобы в магазин все таки доставили новые сережки,чтобы я смогла забрать свой интернет заказ. (78051028310)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Тамара, здравствуйте! Серьги уже списали с остатков салона.Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Марина , 16 мая 2018
Добрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом. Два раза хотела купить украшения, но увы, ни разу не удалось. Первый раз оформила заказ через приложение, заказала серьги к торжественному случаю, в итоге через 3 дня мне пришла смс-ка от магазина, что заказ не может быть доставлен, предоплата будет возвращена на Вас счет. Второй раз выбрала серьги, посмотрела в каком магазине они есть в наличии и специально поехала в этот магазин , девушка посмотрела по артикулу сказала, что они есть в наличии и в течении 25 минут искала эти серьги, но к сожалению так и не нашла и попросила выбрать что-то другое. Конечно настроения уже не было и захотелось побыстрее уйти из этого магазина и больше НИКОГДА не возвращаться(((
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если возникает такая ситуация звоните из салона по номеру горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 16 мая 2018
Здравствуйте. Отвратительное отношение к клиентам. Неответственное. Заказала кольцо в подарок. Написано было доставка 15.05. Пришло смс что доставка будет 16.05. В этот день звоню а они перенесли доставку на 18.05. Не предупреждая никого. Пока я сама не позвонила и не узнала. Ужас. Заказывать через приложение это просто кошмар. Никому не советую
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Отслеживать заказ Вы можете в службе доставке по номеру отправления.
Развернуть Свернуть
Вера , 16 мая 2018
Обратите внимание на директора магазина Екатерину,г.Москва м.Октябрьское поле ТЦ Пассаж!Хамское отношение к покупателям,грубость,хотела приобрести изделия из сапфиров но после не уважительного отношения больше в этот магазин не ногой,многие знакомые которые посещали этот магазин и сталкивались с этим человеком больше не собираются его посещать! Примите меры из за нее вы уже теряете потенциальных покупателей!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Вера, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Напишите, пожалуйста, нам дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Виктор , 16 мая 2018
Добрый день. Хотел бы порекомендовать вам отказаться от нанесения SL на свои изделия (или на часть изделий дороже 12 000р). Поясню. Вы являетесь брендом - дискаунтером в ювелирном ритейле. SL на изделии подчеркивает принадлежность к этому уровню / классу изделий. И когда я вижу на хороших дорогих украшениях такой знак, я предпочту купить их там, где не указаны эти буквы, чтобы не было понятно, что я стремился сэкономить на такой покупке. Это мнение не только покупателей, но и маркетолога ювелирного рынка, коим являюсь я уже на протяжении 10 лет. Спасибо. Буду рад получить ответ. С уважением .Виктор
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктор, здравствуйте! Мы примем Ваше обращение во внимание.
Развернуть Свернуть
Ирина , 16 мая 2018
Здравствуйте. Как предоставляются в бонусной программе промокоды на дополнительную скидку онлайн?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Промокод будет отображаться в личном кабинете.
Развернуть Свернуть
Ольга , 16 мая 2018
Здравствуйте! Хотела бы уточнить,почему так долго идет заказанное украшение,аж 2 недели? Просто интересно. И цена. Когда я заказывала его и оплачивала 100 рублей,скидка была 50%. Сейчас изделие подорожало,то есть продается уже со скидкой в 30% Я сколько ща него буду платить?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа. Стоимость сохраняется на момент оформления заказа.
Развернуть Свернуть
Анна , 16 мая 2018
Здравствуйте! Хочу оставить не очень положительный отзыв. По акции понравились часы, артикул 61319 . Приложение показывает, что есть в наличии только в одном магазине, ТРК Родник г.Челябинск. Еду туда, продавцы искали часы вплоть до закрытия магазина (приехала в салон 21:30). Так и не нашли. Попросили мой номер телефона, сегодня утром позвонили и сказали, что часов нет и уже не будет. Жаль очень, что приложение показывает, что они в наличии , жаль потраченного времени , зря каталась на машине с одного конца города в другой. Дата 15 мая время с 21:30 до 22:00ч я пробыла в салоне. Сегодня 16мая, в приложении так и показывает, что часы есть в наличии, а на самом деле нет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, изделия нет в наличии в салоне. Информация на сайте в ближайшее время будет обновлена.
Развернуть Свернуть
Эльвира , 16 мая 2018
Жалоба на продавцов-консультантов магазина в ТЦ Хорошо на Полежаевской. Вчера 15.05.2018 находилась в этом магазине ориентировочно с 6 до 7 вечера. За это время несколько раз (более 5) обращалась к консультантам с просьбой показать украшения. Но мне каждый раз отказывали и говорили ждите. При этом обслуживали покупателей, которые пришли позже. Продавцы видели что я интересуюсь изделиями из серебра и намеренно игнорировали меня, при этом занимаясь покупателями, которые выбирали изделия более высокой ценовой категории. Так и не дождавшись мне пришлось уйти. Прошу разобраться с поведением ваших сотрудников и научить их проявлять уважение ко всем категориям покупателей.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Эльвира, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Елена , 16 мая 2018
Здравствуйте уважаемая, а где находится адрес какой напишите пожалуйст, у меня есть промокод две и бонус. Куда обращаться? И я хочу взять рассрочку это можно? С уважением Елена. Жду ответа.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Адреса салонов отображены на нашем сайте. Услуга рассрочки в салонах представлена.
Развернуть Свернуть
Анжелика , 16 мая 2018
Здравствуйте! 15мая посетила салон в Ульяновске в торговом центре Аквамол. В вашем приложении рулетка,выиграла часы,чему была очень рада.Когда я подошла к продавщице Светлана,назвала номер телефон промокод и артикулы часов,прочитав их на бумаге,т.к планшет дома оставила ,выписав только данные. Так ваш продавец сказала,,что по бумаге мы не обслуживаем,послав меня за планшетом,хорошо,я съездила взяла и поехала снова в салон,когда я тоже самое прочитала ей по планшету,она мне заявила,что часов таких артикулов ни одних нет .Я потратила уйму времени ,неужели нельзя было сразу сказать ,что часов таких артикулов нет .Остался очень горький осадок на душе от работы такого продавца. Так как в городе еще 2 салона ,но на Гончарова уже по времени он закрылся,оставался еще один в Новом городе,меня сын на машине быстро привез туда ,где уже магазин почти закрывался,но обслуживанием осталась довольна и получила свой подарок.Продавцы были очень вежливые,отзывчивые,показали все три артикула часов,чего не могу сказать о продавца в Аквамоле,и это у них не первый раз когда они не внимательны к покупателям.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анжелика, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, Ваш промокод.
Развернуть Свернуть
Анна , 16 мая 2018
Добрый день! Не могу получить бонусные баллы в честь дня роджения. Вчера простояла в магазине полтора часа и продавцы так и не смогли мне помочь и дозвониться в колцентр. Прошу разобраться в данной ситуации.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Ко Дню Рождения Вам было начислено 10000 бонусных баллов.
Развернуть Свернуть
Tamara Lapteva , 16 мая 2018
Здравствуйте! Вчера сделала покупку " Серебряная брошь с фианитами и гранатом Артикул: 72855 (Подробнее: https://sunlight.net/profile/orders/)". В описании написано, что гранаты природные, но позже на этикетке увидела следующее: "Гранат Иск. в фианит". Гранаты все-таки искусственные? Скидка на изделие по этой причине? Можно ли вернуть изделие в магазин? Покупателя вводят в заблуждение?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Андрей , 16 мая 2018
Здравствуйте! Сайт хороший, но почему-то долго ждать. Сказали, что один товар будет14 мая второй 15 мая и что сегодня 16 мая, и что со мной свяжется курьер. Не курьера, ни товара! Если не получается, хотябы позвоните! Ведь люди ждут!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Андрей, здравствуйте! Отслеживать заказ ВЫ можете в службе доставки SPSR по номерам 202000459134 и 202152399944.
Развернуть Свернуть
ирина ирина , 16 мая 2018
4 мая я делала покупку на сумму 30 тыс руб, но колесо вращение мне дополнительно не дали. прошу исправить ошибку. спасибо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Уточните артикул с бирки изделия и Ваш номер телефона.
Развернуть Свернуть
Ольга , 15 мая 2018
Продавцы отказались обслуживать меня в Коламбусе. За 15мин до закрытия. Я готова была посмотреть и заказать колье через онлайн. Мне в очень невежливой форме показали на дверь. Считаю что ваши продавцы должны клиентоориентированны, если вы работаете ювелирном бизнесе и работать до последнего клиента!!! Больше к вам не обращусь и всем буду рассказывать про ваш «сервис»
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам дату обращения в салон.Вы обращались в гипермаркет?
Развернуть Свернуть
Лариса , 15 мая 2018
Это просто какой-то пипец...Не могу зайти в личный кабинет!!!.Пытаюсь дозвониться до службы поддержки,включают музыку,время ожидания растет в геометрической прогрессии!!Это что за бред.. Сначала покупки не отображались,связывалась по Смс с оператором ноль имоции.Следующая Покупка,написала отзывы с фото,теперь вообще не могу войти в личный кабинет! Что происходит,друзья?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лариса, здравствуйте! Сайт работает корректно. Попробуйте зайти на наш сайт с другого браузера.
Развернуть Свернуть
Ольга , 15 мая 2018
Очень не довольна часами, которые преобрела в прошлом году в магазине в Невском Атриуме (ст. м. Маяковская) Сначала села батарейка сразу же на следующий день. По гарантии этот дефект исправили. Потом отломался замок. Его прикрутили обратно. И вот опять отвалился замок. Я достаточно бережно отношусь к вещам. При этом у меня есть основные часы в серебрянном цвете другой фирмы, поэтому часы санлайта я носила редко. Но между тем, они абсолютно не пригодны. По другим украшениям никогда претензий не было. Но эти часы... обидно и жалко. Дучше потратить больше и купить в нормальном специализированном магазине.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! Нам искренне жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Приносим извинения от лица компании.
Развернуть Свернуть
Юлия , 15 мая 2018
Сегодня выбирала подарок на день рождения в магазине sunlight в г. Челябинске по ул. Дарвина. Выбрала кольцо с артикулом 64647. На бирке изделия была указана цена 27990 руб., с учетом скидки стоимость получалась 8397 руб. После долгих раздумий мной было принято решение о покупке изделия. Однако на кассе продавец сообщила, что цена кольца изменилась и составляет 39990 руб, а с учетом Скидки 11997 руб. Директор магазина не смогла объяснить мне причины отказа в продаже товара по указанной на бирке цене. Считаю, такие махинации не только издевательством, но и нарушением прав потребителей. Как результат - потраченное время, нервы и испорченное настроение перед днём рождения.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Руслан , 15 мая 2018
Ужасно разочарован вашим магазином. Сделал заказ жене на день рождения,обещали привезти его максимум через 10 дней.В итоге прошло две недели ,а от магазина не ответа ни привет . Если решите сделать своим любимым сюрприз,то не советую связываться с этим магазином. Кроме обещаний ничего не получите. По телефону техподдержки практически не дозвониться,время ожидания растет с каждой последующей минутной.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Руслан! Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
Андрей , 15 мая 2018
Доставка отвратительна! В пятницу сделал заказ через интернет приложение. Доставку сегодня отменил оператор. Было лень позвонить
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте,Андрей! Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
Антон , 15 мая 2018
Добрый день. Хочу оставить очень отрицательный отзыв о сотрудниках салона Sunlight ВЕГАС на Каширке. Подобрали не подходящее по назначению изделие, директор обвинил меня, что я мог это изделие еще и подпилить, при этом все бирки с информацией и чек были сохранены, и отказались принимать его обратно ссылаясь на закон. арт. 35128238, искал пирсинг в язык (штангу и шарик) взрослому человеку.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Антон! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Юлия , 15 мая 2018
Вчера, 14 мая 2018 года примерно в период с 16.30 до 18.30 мы посещали ваш магазин, который находится по адресу Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, Аксайский проспект 23, торговый комплекс МЕГА. Всегда посещали магазин в самом Ростове-на-Дону или пользовались курьерской службой доставки, но теперь вынуждены отказаться от вашего магазина, т.к. вчера хотели вновь приобрести какие нибудь изделия, но ваш продавец очень предвзято и по хамски, очень показательно нас отказался обслуживать по непонятной нам причине. Зовут её Наталья, так было указано на бейдже. Длинный темный волос, нарощенные ресницы и ногти, на вид 20-25 лет. Ваш магазин потерял из-за такого продавца минимум тысяч 40. Примерно эту сумму мы вчера хотели потратить в указанном магазине. Я не обратила внимание имеется ли видео съёмка в данном магазине, уверенно что должна быть. Вы с легкостью можете по видео всё просмотреть и убедиться в правдоподобности моего отзыва.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 15 мая 2018
Здравствуйте, руководство Sunlight и Ваши клиенты. У меня сложился негативное впечатление. Заказала кольцо 4.05 -консультант обещала, что заказ будет доставлен до 14.05.В итоге, после нескольких звонков, переписки со Службой поддержки клиентов, выясняется, что заказ прибудет только 21-22.05. Почему надо было врать, перенаправлять из службы, в службу? Единственное Ваше предложение- можем отменить заказ. Я заказывала кольцо - в подарок. Не зря несколько раз переспрашивала- про дату, когда я могу забрать его. И откуда оно едет 3 недели???? Безобразие конечно... Кругом только ИЗВИНЯЕМСЯ, ИЗВИНЯЕМСЯ...но действий НИКАКИХ
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, произошла задержка в транспортной компании. Сотрудники службы поддержки уточняют информацию в отделе доставки. В связи с нарушениями срока ,если заказ Вам не актуален, мы возвращаем предоплату. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Ирина , 15 мая 2018
Добрый день, пожалуйст удалите мой номер телефона из вашей базы. Не хочу получать никакие рассылки на акции. Мне это не интересно. Заранее спасибо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! Все данные удалены.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 15 мая 2018
14 мая 21:15 Челябинск, Молдавская,16. Второй раз за день посещаю магазин. По-прежнему на тот же товар не переклеена скидка. То есть днём с продавцом мы выяснили, что скидка на товар не 50% как приклеено, а 90%. Продавец подержала в руках и поставила в витрину! На мой вопрос вечером (почему не переклеели скидку?) ответили "у нас много работы". Продавец Яна смотрит в телефон свой и занята явно не работой. При покупке не упаковали в фирменную красную коробочку. пришлось настаивать. Бонусы за покупку не начисляются в двойном размере при покупке в любимом магазине.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинения. Информация повторно направлена в салон. Двойные бонусы проведены при покупке. Бонусы начисляются в течение двух рабочих дней.
Развернуть Свернуть
Юлия , 15 мая 2018
Здравствуйте! Почему-то по акции до -90% в нашем регионе из серебра ничего нет. Обидно
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия! К сожалению, количество акционного товара ограничено.
Развернуть Свернуть
Евгения , 15 мая 2018
Очень странная система- магазина в городе нет, т.е. он как бы открылся, но после пожара в Кемерово и проверок эту часть ТЦ, где был магазин, закрыли, и уже середина мая, никак не откроют. Курьерская доставка не доступна, только самовывоз из черти-откуда. Зачем тогда писать, что она есть??
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Евгения! В Кемерово представлен салон в ТЦ Лапландия.
Развернуть Свернуть
Ирина , 15 мая 2018
Добрый день! Рекомендую рассмотреть возможность использования другой компании, осуществляющей доставку заказов товаров. Компания СПСР до сих пор не может доставить заказ, сделанный 03.05.2018.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ирина! Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Развернуть Свернуть
ЭЛЯ , 15 мая 2018
Здравствуйте. При посещении вашего магазина остался неприятный осадрк. На вопрос есть ли в наличии мусульманские подвестки в продаже? Мне в грубой форме продавец ответила, что мусульманскими украшениями не торгуют и просто отвернулась. Что за политика у вашего магазина???
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон Вы обращались, какого числа.
Развернуть Свернуть
Гульбара , 15 мая 2018
Ужас очень не довольна компанией уже несколько раз, служба доставки вообще не работают, а колл центр только грубые сидят в магазине тоже все ели живые ходят заказала на 80 000р со скидкой 34 000 каждый день у них изменения а связаться с одним хоть одекватным человеком не получится фууу
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Гульбара! Уточните ,пожалуйста, что именно произошло. Опишите ситуацию подробнее.
Развернуть Свернуть
Ирина , 15 мая 2018
13/05/2018 хотели по скидке купить серёжки,примерив их ,выяснилось,что новый продавец Ольга, неправильно отложила товар,а продавец Марина обманным путем,забрала сережки,и сказала,что товар не продается!!!!!А товар продали покупателю Ольги,при этом нам нахамили...Понятно теперь,что МАРКЕТИНГ не на должном уровне.Салон находится в ТЦ"Арена" г.Воронеж.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ирина! Уточните ,пожалуйста ,у Вас имеется артикул изделия?
Развернуть Свернуть
Таалай , 15 мая 2018
Сотрудники вашего магазина на Хабаровской улице очень грубое отношение к поситителям
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Уточните ,пожалуйста ,полностью адрес салона, город, какого числа Вы обращались и опишите ситуацию подробнее.
Развернуть Свернуть
светлана , 15 мая 2018
прошло 9 месяцев -у старшей дочери из колечка потерялся камень.. в защите прав потребителя сказали обменять возможно у вас???
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана! Нам очень жаль ,что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. К сожалению ,гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Олеся , 15 мая 2018
Хотела приобрести цепь в данной сети магазинов во Владивостоке в ТЦ Черемушки, на сайте информация о наличии, в магазине консультант тоже сказала, что в наличии, в итоге товара в наличии нет, очень расстроила данная ситуация, получается, что актуальной информации нет нигде, ни на сайте, ни у “продавцов-консультантов”!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Олеся! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Ольга , 15 мая 2018
Приобретала печатку для мужа, в золотом вавилоне на ВДНХ. У консультанта попросила показать определенную печатку именно "585" пробы,девушка подтвердила,что эта проба и есть. В итоге решила купить,но отпустила другая девушка, я не стала переспрашивать какая там проба, потому что до этого девушка,которая нам демонстрировала,сказала что "585". Оплатила с большой скидкой,за это спасибо! Но мне не понравилось не внимательность той девушки, т.к. в итоге купила кольцо "375" пробы. Не правильную заметил сам муж. Хотелось узнать,можно ли кольцо вернуть обратно, потому что мне кольцо с этой пробой не нужна!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Светлана , 14 мая 2018
06 мая 2018 сделала заказ № 78050671258. Золотая цепь Бренд: КРАСЦВЕТМЕТ. Модель: НЦ 12-076ПГ 0,50*Размер 65.0 Арт. 44919 Товар на сумму: 24 336р. Скидка по акции "шок цена": 14 346р. К оплате: 9 990р. Доставка курьером 10.05.2018. Доставили 14.05, но цепь оказалась другая - совсем! Бренд ВИКО Модель 8050154П-65*Ценник на 21 990р К оплате 9 027р. Изменившаяся сумма заказа конечно навела на мысль, что внутри не мой заказ. Пришлось выкупить, т.к. это - подарок(!) 1) согласован с мужем - вместе выбирали в магазине 2) уже не успеваю купить что-то подобное, уложившись в бюджет-акция закончилась! Огорчена ОЧЕНЬ! Сплошные минусы - эта цепь дешевле, скидка меньше, замок другой (должен быть карабин) и сама цепь выглядит по-другому! Праздник испорчен! SL разочаровал.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана на уточнение в соответствующий отдел. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
Развернуть Свернуть
Александра , 14 мая 2018
Сегодня Купила в магазине колечко и через три часа заметила что выпал камешек(Кольцо не дорогое,но обидно,что качество подвело!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Александра! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.
Развернуть Свернуть
Ольга , 14 мая 2018
Добрый вечер. Не могу сказать что продавцы грубо отвечают,но ни разу не встречала в тц Акварель г. Волгоград отзывчивых и заинтересованных продавцов, все действия через силу с недовольством. Никого не хочу обидеть, но никогда там не удается совершить покупку, потому что отдачи от консультантов нет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Вячеслав , 14 мая 2018
Здравствуйте! 6 мая 2018г написал отзыв (отрицательный) о часах K425ASN-01LB (60424), которые приобрёл в вашей сети 22.02.2018г. Почему отзыв до сих пор не опубликован (в обработке), или вы публикуете только положительные отзывы? Если это так, то я буду вынужден написать отзыв на сторонних сайтах! Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Вячеслав! Поступает большое количество отзывов. Модерация производится в порядке очереди. Приносим извинения. О прохождении модерации Вам будет направлено письмо на электронную почту.
Развернуть Свернуть
Елена , 14 мая 2018
Добрый вечер, испытываю жуткие проблемы с обменом изделия в течение месяца, выполняю все инструкции, чувствую себя низкопробным клиентом, со мной обходятся бесцеремонно и не тратят на объяснения ни минуты лишнего времени, сожалею, что не могу приложить грубые, написанные с орфоргафическими и пунктуационными ошибками ответы Службы поддержки.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Елена! Опишите ,пожалуйста ,ситуацию полностью ,уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Наталия , 14 мая 2018
Посетила сегодня ваш магазин, расположенный в ТЦ «Райкин Плаза». Хотела купить кольцо. Но развернулась и ушла. Отвратительное обслуживание. В зале было несколько человек. Кто-то из продавцов работал, но трое стояли за кассой. Я попросила одного из продавцов показать мне кольцо. В ответ услышала нечто подобное: «я пообещала вот этой девушке показать часы». Я терпеливо ждала, когда наконец-то хоть кто-то обратит на меня внимания. Не дождалась, внимания удостоилась позже пришедшая девушка, а меня попросту игнорировали, пока я не сделала замечание. В итоге ушла с испорченным настроением. Вопрос к руководству: почему персонал так отвратительно работает, хотя звонки от вас регулярно поступают и смс тоже? Или у вас очень хорошие продажи?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Наталия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Елена , 14 мая 2018
В магазине в г.жуковском выборочно игнорируют покупателей (в этот момент в магазине было на двоих продавцов 1-3 клиента) Дважды обращалась к продавцу с вопросом, в ответ просто тиши. Продавец даже не считает нужным ответить покажет он то что я прошу или нет, он просто идёт мимо к другим клиентам или делает вид, что не слышит.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Уточните, в какой именно салон Вы обращались?
Развернуть Свернуть
Ника , 14 мая 2018
Добрый день!муж подарил браслет на 8 Марта из sunlight одела его один раз и чуть не потеряла порвались звенья.сдала его по гарантии на проверку,а тут самое смешное оказывается я его не правильно насила чуть ли в ртуть не опускала да ещё и растянула на 1 см интересно как же это так ? Я всего лишь его одела вышла с ребёнком на уличу придя домой он слетел с руки при этом не цеплялась не где и уж точно руки в ртути не мыла!бох с ним что браслет не поменяли но починить то могли какой смысл гарантии тогда???или просто у ваших мастеров руки не от куда надо растут что звенья спаять не в состоянии у золотого браслета??А смысл в том не смотрите на всякие манящии скидки в этом магазине вещи в этом магазине очень плохого качества + вас и обвинят в бог знает в чем!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ника! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Виктория , 14 мая 2018
Здравствуйте! В пятницу,11,05,18 наткнулась на ваш сайт с шок распродажей,заинтересовали несколько позиций часов,в наличии находились в магазине.Когда я пришла в магазин,в наличии ничего не было,хотя на сайте все так же товар был в наличии,даже ,сейчас,14.05.18,на сайте товар все так же есть в наличии.Уверена,что ,если я сейчас приду в магазин- товара не будет!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Виктория! Уточните ,пожалуйста, артикулы изделий и адрес салона.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 14 мая 2018
Жалобы на магазин Sunlight в ТЦ «Июнь» Очередь, невнимательный персонал, 2 сотрудника в магазине, долгое ожидание И продавец , у которой я стояла в очереди ,ушёл к другому покупателю, хотя я стояла в очереди раньше
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Екатерина! Уточните Ваш город.
Развернуть Свернуть
Дилноза , 14 мая 2018
Здравствуйте я хочу сказать почему в наличии есть а продавцы сказали нет, я ходила смотрела в наличии магазинах показывает что есть а они говорят нет я ходила от метро отрадное на шёлковский метро зачем так
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Уточните артикул изделия и адрес салона, в который Вы обращались.
Развернуть Свернуть
Надежда , 14 мая 2018
Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе продавцов-консультантов в ТЦ МАНГО Голяново. Ужасное отношение к покупателям. Живем рядом с ТЦ. Несколько раз и я, и мои знакомые заходили в этот магазин. Всегда без покупки, потому что продавцов в зале всегда 1-2 человека и они не могут подойти к покупателю и оставить свои компьютеры. На вопрос : Вы свободны, покажите товар. Ответ один: Вы не видите я занята. В субботу планировала приобрести кулон и кольцо. Опять будут приобретать товар в ТЦ Первомайский. Там всегда у продавцов находится время на покупателей.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Надежда! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Ксения , 14 мая 2018
Здравствуйте! Никакой это не профессионализм! Благодаря таким «покупателям с длинными списками», которые пришли в ТЦ КОЛУМБУС 12 мая 2018 года, и не могли определиться с выбором украшений, постоянно просили продавцов поискать еще новых изделий, половина людей, не дождавшись своей очереди, ушла, а другая половина людей, простояв 7 часов на ногах до 22.00 часов вечера, была выдворена сотрудниками из магазина с пустыми руками, так как. закрывали кассу! Совесть тоже надо иметь! Если у людей с длинными списками «все со скидкой 90%» нет совести, значит, сами сотрудники магазина должны ограничивать количество украшений на просмотр и на продажу!!! Почему одних клиентов ущемляют в угоду других? Когда на одного клиента уходить 60-90-120 минут это уже не профессионализм, а безобразие!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
татьяна , 14 мая 2018
Челябинск, Молдавская, 16, 14 мая 15:30 время местное. Продавец Яна находится в торговом зале без бейджа, фамильярничает (не в первый раз), хамит. Швырнула мне чек... Дала мятую книгу отзывов. Не могла найти изделие, утверждала, что его продали (Индивидуальный артикул - 57831587), а оно есть в наличии - это подтвердили во ВКонтакте, когда я уже домой вернулась. Скидки на ценниках не соответствуют реальности (на изделии артикул 75256 стоит старая скидка 50%).
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Дарья , 14 мая 2018
Добрый день. После покупки в магазине у меня в лк появилось начисление бонусов за авторизацию в приложении. Я приложение никогда не ставила. Срок их действия ограничен. А я бы предпочла активировать их тогда, когда решу совершить покупку.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Дарья! Приложение было установлено 11.05.18 в 18:19, зачислены бонусы.
Развернуть Свернуть
юлия , 14 мая 2018
Купили цепочку в декабре,в апреле начали рваться звенья,отправили на экспертизу,говорят сами стали рвать,ни смс ,ничего не поступило с магазина,чтож это за изделия,которые рвуться через три месяца,да еще и компания не желает исполнять свои обязанности по гарантии.ужасный магазин,ужасные изделия,буду говорить всем ,что вы так поступаете.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Елена , 14 мая 2018
Оформила заказ с двумя позициями 9 мая с доставкой на 14 мая. 10 мая мне позвонили и подтвердили заказ и утвердили дату доставки на 14 мая, только доставят мне его два курьера в разное время, я согласилась. Жду заказ в положенный срок, а днём мне приходит смс, что доставка будет15 мая. Позвонив в службу поддержки, мне ответили, что это ориентировочная была дата, хотя на сайте об этом ничего не сказано и оператор тоже ничего об этом не сообщила! Отвратительно работает служба сервиса по доставке!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Доставка была перенесена курьерской службой. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 14 мая 2018
Добрый день! 13.05.2018 г. посетили вчера с подругой магазин по адресу Малая Морская ул., 4/1, АДМИРАЛ (г. Санкт- Петербург у ст. м.Адмиралтейская). Покупатели где-то 5 человек дружно мялись около кассы, магазин пустой народу нет, за исключением этих 5ти человек. На мою просьбу показать украшение у девушки которая ходила по залу - мне было сказано - ОЧЕРЕДЬ там... т.е. у кассы. Постояв минут 5 в ожидании, и понимая что очередь в общем то и не двигается, мы ушли. Сегодня поступил рекламный звонок на личный номер мобильного от SUNLIGHT, в связи с чем, у меня убедительная просьба, прежде чем навязывать рекламу позаботьтесь о наличии сотрудников способных обслужить хотя бы 5 клиентов одновременно, чтобы покупатели тратили время не на прослушивание рекламы и стояние в очереди.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Тамара , 14 мая 2018
В ТРЦ "Колумбус" открылся новый большой магазин, и вчера мне не посчастливилось там побывать. Всегда любила Sunlight за прекрасных консультантов и большой выбор, но вчера осталось ужасное впечатление. Нужно было серебро, поэтому поднялась на второй этаж. Там было несколько продавцов (точно не помню, кажется, 2). Ко всем огромная очередь. Когда увидела, что еще один консультант проходит мимо меня, попросила ее помочь, на что получила ответ "Я уже ухожу". Спустилась вниз, попросила помощи там. Мне ответили, что серебро на втором, и вообще "чего Вы хотели, там очереди - встаньте и ждите". При этом 2 консультанта в отделе с золотом (1 этаж) на тот момент были свободны. Очень жаль, что так просто испортилось впечатление о магазине из-за странного распределения сотрудников и неуважительного отношения. Попробую зайти еще раз. Если бы это было мое первое посещение вашего магазина, больше бы не пришла. И друзьям бы не смогла порекомендовать тоже. Всегда честно стою в очереди и жду, но когда эта очередь человек 10 к каждому продавцу, это уже слишком, так что пришлось уйти без покупки. Надеюсь, что в будние дни ситуация лучше. Понимаю, что у консультантов в отделе серебра была большая загруженность и хотелось побыстрее от меня отвязаться, чтобы обслуживать покупателей в очереди, но большая просьба пересмотреть распределение человеческих ресурсов. Два-три продавца на огромный зал в выходной день - это как минимум странно. И очередей таких в норме быть не должно.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Тамара! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Олеся , 14 мая 2018
Несколько минут назад от вашего оператора с номером +74996812253 мне поступил рекламный звонок. Во-первых, вы своим звонком разбудили ребенка. Во-вторых, я не давала свое согласие на получение рекламных звонков от вас! Если подобное повторится еще раз, я направлю жалобы во все надлежащие инстанции.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Олеся! Приносим извинения от лица компании. Для отключения звонков ,сообщите Ваш номер телефона.
Развернуть Свернуть
Елена , 14 мая 2018
27 апреля 2018 г. Сделала заказ номер: 18048001853. Дата поступления 11 мая 2018 г. на адрес: г. Челябинск, ул. Артиллерийский, 136. Заказ на текущий момент 14 мая 2018 г. не поступил. Написала в службу поддержки 2-й раз, мне никто не ответил. Так когда придет мой заказ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Заказ доставлен, пожалуйста ,обращайтесь.
Развернуть Свернуть
Вадим Антонов , 14 мая 2018
Купил кольца одно оказалось не той пробы и вообше не подходит по размеру. Об обмене мне отказали так как по федеральному закону как потребитель имеет право на обмен изделия если оно не соответствует размеру или вообше не нравится мне. Вообшем кинули меня и обманули с изделием.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Вадим! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
Развернуть Свернуть
Юлия , 14 мая 2018
Магазин Sunlight в городе Кемерово в ТЦ Лапландия по адресу пр. Октябрьский 34. Хотелось бы отметить некорректное обслуживание менеджера, который работал 14.05.2018. Мною до этого была написана претензия о возврате денежных средств за некачественный товар. Экспертиза была проведена. Результат в мою пользу. Прошёл срок рассмотрения претензии. Ответ мне никто не дал. В момент обращения в магазин директора на месте не оказалось. Телефон директора дать отказались.Старший менеджер в грубой форме объяснила, что теперь претензия ещё будет 10 дней на рассмотрении у юристов. Чем руководствуются не объяснила. Свинское отношение к своим клиентам и грубое нарушение законодательства РФ. Прошу принять меры. Иначе буду вынуждена обратиться в суд.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия, которое Вы сдавали на проверку качества.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 14 мая 2018
Вместо банального здравствуйте на просьбу проконсультировать слышать «в очередь вообще-то» такое себе конечно, точно не ваш уровень, особенно когда в огромном магазине 2 человека и люди спешат.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Анастасия! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон Вы обращались ,какого числа, примерно в какое время.
Развернуть Свернуть
Виктория , 14 мая 2018
13.05 покупала браслет "Бесконечность" арт.:66600 в ТЦ Гагаринский. Продавец сначала сказала: "У нас нет таких браслетов и вообще нет подобных в наличии", т.к. она не знала в каком ящике их искать. Я ей сообщила что в приложении они числятся в наличии и начались поиски. Надо отдать должное, девушка очень долго и внимательно искала и всё- таки они отыскались, чему я очень рада! Продавец была очень любезна тоже хочу это отметить!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Виктория! Спасибо за отзыв. Приносим Вам извинения за неудобства.
Развернуть Свернуть
Юлия , 14 мая 2018
13 мая 2018 года были с мужем в ювелирном салоне в г. Арзамас ( проспект Ленина ТЦ "Плаза"). Когда зашли в магазин в отделе было 2 продавца, к сажалению фамилия и имена не посмотрели на бейджах, так вот когда мы зашли то ни один из продавцов не подошёл к нам. Так как нам было не удобно ориентироваться в ювелирных изделиях, то мы попросили нам помочь с выбором. Мы попросили нам подобрать женское колечко исходя из нашего бюджета, но эти два продавца продолжали что то устанавливать в своих смартфонах. Потом одна из продавщиц (полная с темными волосами) спросила про размер , я ей сказала что точно не могу сказать, надо мерить (примерно 18-18,5), после этого из ее уст прозвучала насмешка, на что я ей сделала замечание, что почему она так реагирует, сейчас же не совпадают размеры, после этого моего замечания она мне ответила "как хочу так и отвечаю", мы развернулись с мужем и вышли из отдела, а кому захочется делать покупку при таком обращении с покупателями. Было очень не приятно услышать такое и видеть такую реакцию продавца! Колечко мы купили в соседнем отделе, хотя и шли специально к вам в салон.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
АЛЛА , 14 мая 2018
Здравствуйте! 13мая 2018 г. около 20:00 приехала в SL. Белая Дача ,Москва. Подошла к продавцу и попросила найти несколько серебряных изделий по арт. ( эти изделия были со скидками) мне было придложено посмотреть все изделия со скидками и выбрать. Ладно ,я согласилась и выбрала, и купила, но среди них не было тех изделий которые я просила найти по артикулу и я попросила все же поискать на что мне было сказано что их уже нет.Я открыла в телефоне страничку они там были в наличии, но мне было сказано что это старая информация и другие продавцы подтвердили короче говоря искать им не хотелось(это чаще всего продавцы этой смены делать не любят) я уже попадала несколько раз на такое отношение именно в SL.Белая Дача . Продав мне несколько изделий (предложенных из распродажи) и слукавив что изделий по артикулу нет продавец Платунова Дарья Дмитриевна удалилась. Я посмотрев еще раз в интернете наличие и решила попросить другого продавца. И ТУТ НАЧАЛОСЬ ТАКОЕ ОТКРОВЕННОЕ ХАМСТВО. Ко мне подошла ТРОШИНА НАТАЛЬЯ(продавец- кассир)уже изначально недовольным видом, я назвала ей артикул подвески, она ушла искать, но СДЕЛАВ вид что ищет через непродолжительное время подошла и сказала что там камня нет. Ладно я попросила найти колечко Соколов и тут она мне начала откровенно хамить, что искать она не будит, я спросила почему на что она мне сказала что ее ждут другие покупатели.Я спросила: а я что не покупатель? И дальше :было сказано что у нее регламент обслуживания и ей меня видите ли не выгодно обслуживать : возьмете на 300 рублей а я тут буду с вами возится(покупателей при этом а магазине было не много) на что я ей сказала,что я напишу жалобу на нее.А она мне в ответ: ПИШИТЕ МНЕ ВСЕ РАВНО Я УЙДУ В ДОРОГОЙ МАГАЗИН И БУДУ РАБОТАТЬ. РАЗВЕРНУЛАСЬ и ушла в другой конец магазина и просто встала и стоит .Я естественно начала возмущаться (ДРУГИЕ ПРОДАВЦЫ,делают вид что не видят и не слышат ) хотя это было громко.Я ПОЗВАЛА подойти кого нибудь из продавцов ко мне (не сразу но одна девушка продавец все же откликнулась ) попросила ТРОШИНУ НАТАЛЬЮ ПОДОЙТИ КО МНЕ,она далеко не сразу это сделала ВООБЩЕ ЗАЧЕМ В МАГАЗИНЫ БЕРУТ ПРОДАВЦОВ КОТОРЫЕ ОТКРОВЕННО ХАМЯТ НУ НЕ ЕЕ ЭТО МЕСТО НЕ ЛЮБИТ ОНА С ВОЮ РАБОТУ! Я, очень возмущенная попросила, чтобы меня обслужил кто нибудь другой и ко мне,освободившись подошла АВАНЕСЯН МАРИЯ АРМЕНОВНА К ЭТОМУ ПРОДАВЦУ-КАССИРУ У МЕНЯ НЕТ претензий вежливо обслужила,нашла все изделия по артикулу и даже подвеску про которую ТРОШИНА ГОВОРИЛА ЧТО ОНА ЯКОБЫ БЕЗ КАМНЯ(да она ее просто и не искала)ХОТЕЛОСЬ БЫ СПРОСИТЬ у руководства :когда у вас перестанут хамить такие продавцы как ТРОШИНА? А она пусть идет работает(как она выразилась)в дорогой магазин может там ее научат!Мне на телефон пришло см. чтобы я оценила работу SL Б. Дача . А ,вы ,сами как думаете можно оценить?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Алла! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Аня , 14 мая 2018
Уважаемая ювелирная компания. Совесть имейте. Не все в Москве живут! Вы звоните мне 13.05.2018 в 23:00 а потом в 23:59. А горячая линия ваша работает с 8:00 до 22:00. Реклама конечно рекламой, но прошу вас не звонить и не присылать обновления мне. В ваш магазин я более не пойду, а всем жилающим его посетить расскажу о ночных звонках. Маркетинг регулируется так же и законодательными нормами убедительно прошу их соблюдать.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Все рассылки и звонки отключили.
Развернуть Свернуть
Наталья , 13 мая 2018
Пришли в ваш магазин который находится на Осташковский улице в Ашане,продавцы не вежливые 90%акция идёт а товара у них уже нет убрана все на склад отложено это как для себя что ли ,за такое хамское поведения надо увольнять таких работников.работаю уже 10 лет в следственном комитете и такого не видела.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Юлия , 13 мая 2018
Первый раз из Санлайта выхожу расстроенная, почти в слезах! Как так можно?? Купила часы с металлическим боаслетом, 20 минут мучали мою покупку, поцарали цвенья, защитной пленки нет!!! В итоге уменьшить не смогли!!! Надо ехать на Марата! Если бы я знала, даже покупать не стала!! Зачем браться если ты не в состоянии сделать хорошо!!! Отдали назад, очень хотелось отказаться. Прошу разобраться!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
александр , 13 мая 2018
не понял ответа, предоплата заказа в соответствии с гражданским правом рф между нами заключен договор аферты о покупке товара ,отсутствие товара на складе неявлется фосмажорной ситуацией,поверка наличия товара осуществлялалась до предоплаты .Требую определенной компенсаци позвоните по телефону +79119050983 .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Александр! Для возврата предоплаты необходимо обратиться в салон, где Вы оформляли заказ. Возможность оформления нового заказа Вы можете уточнить в салоне.
Развернуть Свернуть
Наталья , 13 мая 2018
Хотела купить часы т.к они есть в наличии в приложении,но придя в магазин их не оказалось.очень хочется чтоб в таких элементах компания разобралась .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Наталья! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия и адрес салона ,в который Вы обращались.
Развернуть Свернуть
Сергей , 13 мая 2018
Выбрал на сайте 4-е серебряных кольца. Пришел в магаз ТЦ Гринвич в г. Екатеринбурге. Шел целенаправленно именно сюда так как сайт показал наличие. В итоге НЕТ НИЧЕГО в наличиии. Вот ..удаки вы хоть сайт настройте в режиме реального времени, экономьте чужое время, если на своё на..рать
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Сергей! Уточните, пожалуйста ,артикулы изделий.
Развернуть Свернуть
Елена , 13 мая 2018
Добой ночи, Вы там совсем обалдели? В такое время звонить по несколько раз и цитирую"звоним прямо из магазина!!!! Тут распродажа!!!!! " Извините, но это бред!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Приносим извинения. Вы хотели бы отключить звонки?
Развернуть Свернуть
Наталья , 13 мая 2018
Была утром в магазине Парк Хаус Братеево по адресу: Бесединское ш., д.15. В магазине нет ни ОДНОГО стикера с 90 % и 70 % скидкой. На те украшения, которые действительно идут с такой скидкой - указано, что скидка максимум 50 %. Покупателей в магазине тоже не много(за то время, что я была, зашла одна девушка), но консультанты не спешат делать переоценку, хотя окция идет уже несколько дней.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Евгения , 13 мая 2018
Поступил звонок по местному времени в 21:58. " успейте на распродажу, приходите прямо сейчас" не дословно но близко к контексту. Помимо того, что решила лечь по-раньше и меня разбудил звонок, так если бы я и рванула в магазин за покупками, то не успела к закрытию. Просьба учитывать время других регионов.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. На какой номер телефона оформлена Ваша карта?
Развернуть Свернуть
Катя , 13 мая 2018
Купила браслет в Сургуте, могу ли поменять его в городе Нефтеюганске?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! По какой причине?
Развернуть Свернуть
Сергей , 13 мая 2018
23 апреля сделал заказ через приложение с доставкой на 26 число. 26 числа никто не приехал. я позвонил, узнать что за причина. в итоге сказали приедет после праздников. а точнее 3 или 4 числа. сегодня 13 число. ни звонка. ни заказа. ничего. спасибо, за "прекрасный" сервис.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.
Развернуть Свернуть
александр , 13 мая 2018
Cегодня прибрел красивый золотой кулон салоне Вашего магазина г.спб.тц адмирал сделал еще заказ с предолатой 78051340809 ,через 2 часа получил собщение на телефон что заказ немжет быть доставлен получите свои деньги неизвестно каком расчетном счете. Это что за наглость обслуживать так клиента. Прошу разобраться .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! К сожалению, заказ отменили, так как изделия нет в наличии на складе.
Развернуть Свернуть
Оля , 13 мая 2018
Получила подарок на д/р. Пришла в гипермаркет «Семья» там мне сказали, что не выдают. Приехала в Колизей, там ужасный персонал. Мне слова не дали сказать, Анастасия сказала «я занята», я подождала, подошла позже, в это время она обслуживала других покупателей , я у неё уточнила когда она сможет меня принять, она сказала, что собирает онлайн заказы. В общем стояла долго, ждала. Не понимаю зачем отправлять «подарки», если потом их не можешь получить!!! Ужасно, грубый персонал.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Оля, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам в ккой акции Вы принимаете участие? Из какого города Вы обращаетесь?
Развернуть Свернуть
Ирина , 13 мая 2018
Почему мой отзыв не публикуется? И нет ответа?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. При эксплуатации изделий со вставками следует избегать воздействия на изделиебыстроменяющихся температур. Все отзывы проходят модерацию
Развернуть Свернуть
Татьяна , 13 мая 2018
12.05.18 была в магазине г. Нижний Новгород, улице. Коминтерна. Прождала почти 20 минут, чтобы обратили внимание продавцы. Когда спросила администратора позвать кого нибудь, мне грубо ответили, что она не продавец. Девушка продавец тоже нахамила, что ей не когда. Теперь понимаю, почему в этом магазине практически нет посетителей. И это не единственный раз , когда я была в этом магазине. Возможно я так попадаю , что практически нет посетителей, но обратить внимание продавцов практически не возможно. В итоге я ушла так и не сделав покупки, хотя я выбрала , то что хотела купить. Настроение было испорчено. В итоге я купила серьги в другом магазине, не вашей сети. При таком отношении к покупателям, посещать данный магазин даже не хочется!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Юлия , 13 мая 2018
Добрый день, посетили магазин Санлайт в трк Меганом в Симферополе, и остались с не приятными ощущениями и без покупки. То ли мало продавцов, то ли они не понимают что делать, так как вцепились в одного человека, который ходит глазеет и ходят за ним. Попытались несколько раз подойти к разными сотрудникам с просьбой только принести, так как мы все выбрали заранее на сайте и нашли на витрине, то есть что требовалось это только донести до кассы. Одна из сотрудниц сказала что идите сразу на кассу там вам помогут, в итоге мы отстояли очередь на кассу, пока мы стояли, вернулись две женщины с покупками, одной пробили что-то лишнее, второй не указали какую то скидку, пока все это продолжалось, на кассе уже появилась новая девушка, которая сказала что она ничего приносить не будет, и к сожалению у неё бейджик висел именем наизнанку, а хотелось запомнить имя. В итоге после 40 минут мытарств, мы вышли и пошли в соседний магазин за золотыми изделиями. И в санлайт, больше заходить желания нет из за персонала, а жаль, ведь изделия действительно хорошие и часто покупаем.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Ирина , 13 мая 2018
Являюсь вашим постоянным клиентом, но отношение персонала просто УЖАС. Я живу в г.Набережные Челны, Республика Татарстан. Напишу отзыв и сделаю скрин, т.к если вы его удалите, размещу в соцсетях своих. Первый случай - купила серьги, на сьедующий день выпал камень. Пришла обменять по гарантии,отвечают : "В наличие нет, если ты только заказывать, но ВАМ придется оплатить доставку" Я в шоке. Плюнула, так как камень малюсенький и не бросается глаза. Хотела написатт претензию, на что имею полное право, консультант заявила - я не могу подписать. Обещали подарки подвески - 8! (они мне ыли положены за активацию и еще что-то там, но их забавным образом не оказывалось в маоазине. Все 8 раз, которые я приходила. Полная наглость. Написала в книгу жалоб - безрезультатно. И последняя точкс кипения ваша ДИРЕКТОР. Сегодня я пришла сдать кулончик золото свой в ломбард. Обратилась к ней, ни здравствуйте, ни до свидания : "Идите к кассе ждите". Она начала прибираться, раскладывать свои документы, поставила свой АЙФОН на зарядку, и все так медленно, демонстративно. Пошла к консультанту решать вопросы свои. Мое терепение лопнуло, я подошла спросить долго ли еще, за нее ответила консультант. Той видимо статус мешает. Но последнее, когда кулон приняли, и оказалось в кассе нет размена, она сует мне 100 рублей и говорит разменяйте. Что??? Говорю не буду. Она мне " Ну деньги же вам нужны!" Финиш. Господа, вы НАРУШАЕТЕ ВСЕ ЗАКОНЫ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Не отвечаете на жалобы, заставляете оплачивать доставку за ваш брак, не имете размена в кассе, не принимаете претензий, и держите самый наглый персонал, где я вообще только видела. Я бы могла пойти другим путем, юридическим. Но подожду вашего объяснения. Потому как чувствуется, что проблема только в данном магазине.Находится он в ТЦ Sunrise City , ул.Сююмбике.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Виктория , 13 мая 2018
Хочу поблагодарить за отличное обслуживание Никогосян Стеллу из ТЦ Красная площадь г.Краснодара. Очень отзывчивый и компетентный продавец, прекрасно знающий ассортимент магазина, что не могу сказать о Лисничук Христине, которая неверно предоставляет информацию о цене товара.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, здравствуйте! Благодарим Вас за столь позитивный отзыв о нашей сотруднице! Мы счастливы, что Вы остались довольны сервисом. Мы и впредь обещаем Вам превосходное обслуживание и широкий ассортимент качественных и красивых ювелирных изделий. Пусть приобретенные украшения радуют Вас долгие годы! Приходите к нам снова!
Развернуть Свернуть
Эдуард , 12 мая 2018
Саратов, магазин в ТРЦ "Тау Галерея" 12.05.2018 г. время около 17:00. В магазине работало 2 продавца. Одна обслуживала покупателя, вторая (Прагина Юлия) скучала. К нам она даже не повернулась. Мы с женой сами прошли по витринам, выбрали кольцо и попросили Юлию показать его. Она молча развернулась и ушла в подсобное помещение. Мы не поняли что произошло. Решили сначала, что может за ключами от витрины пошла, или кольцо сейчас оттуда принесет. Прошло около 10 минут, вторая продавец продолжала обслуживать покупателя и по-прежнему была занята, мы не могли больше ждать возвращения Юлии в торговый зал, и ушли в соседний магазин. Примерно через полчаса мы вернулись, чтобы все-таки купить понравившееся кольцо. Вторая продавец обслуживала уже других покупателей и снова была занята, а Юлия была в зале и стояла у витрины в глубине зала. Мы подошли к ней и снова попросили показать нам кольцо. МОЛЧА!!! развернувшись к нам спиной Юлия пошла ко входу в магазин, радушно встретила вошедших после нас посетителей и стала водить их по залу, показывая товар. Мы стояли и не понимали что происходит. Такого хамского отношения мы не встречали никогда и нигде! Жена предложила просто уйти, но я был возмущен таким поведением и решил выяснить у Юлии причину. Я подошел к ней и спросил, почему она отказывается нас обслуживать. Она грубо ответила, что занята с клиентами, ждите. Я попросил телефон директора, она сказала, что такую информацию не дает. На мое требование предоставить Книгу жалоб, так же получил отказ. Нам ничего не оставалось, как уйти. Причина дискриминации со стороны Юлии так и осталась невыясненной. Мы были трезвыми, опрятно и дорого одеты, пахли парфюмом известных брендов, вели себя спокойно, разговаривали вежливо и тихо, в руках у нас были пакеты с покупками из других бутиков, по которым Юлия могла бы понять, что мы платежеспособные клиенты. Идеальные покупатели – бери нас теплыми и раскручивай по максимуму, но нас ОТКАЗАЛИСЬ ОБСЛУЖИВАТЬ!! Мы даже не можем предположить причину произошедшего!!! Ничего не приходит в голову! Совсем. Отказ от обслуживания покупателей, а так же отказ в предоставлении книги жалоб являются нарушениями правил торговли. Каждый из данных прецедентов влечет за собой наказание в виде штрафа на предприятие. Так же, по данным правонарушениям руководитель предприятия (магазина) персонально несет ответственность согласно действующему законодательству. По данной ситуации нами будет направлено письмо в отделение Роспотребнадзора и жалоба в Общество защиты прав потребителей. Копии данных обращений мы направим и в Ваш адрес. Очень жаль что такое произошло с нами, мы ничем не заслужили подобного обращения и хотим чтобы к Юлии и ее руководителю, который допустил к работе данного сотрудника, были применены все законные меры воздействия.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Эдуард, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Джамиля , 12 мая 2018
Добрый вечер! Хочу выразить свое полнейшее разочарование в обслуживании консультантов и управляющего в том числе! Сегодня была в магазине , ждала пока освободится консультант , подошла к девушке с именем Айка поздоровалась и попросила показать кольцо на что она ответила , вы что не видите , что я сейчас работаю! Прошло минут 20 , а свободного консультанта так и не было , каждый раз когда я просила подойти и проконсультировать меня консультанта Айку она избегала меня , делая вид , что она обслуживает других , хотя люди в тот момент посетители просто выбирали и не просили в тот момент показывать ничего! И отвечала мне так как будто я пришла к ней домой и от нее чего то хочу... Прошло еще минут 10, я подошла к девушке в черном костюме , как я поняла она была директором или управляющей магазина , попросила ее показать мне кольцо , она ответила , что она занята как освободится покажет , проходит еще некоторое время управляющая обслуживает другую девушку при этом видела , что я стояла и ждала , когда она закончила я попросила снова показать кольцо она сказала , что не может , она опять была занята и сказала подойдите к консультанту... а консультант был по прежнему один - девушка по имени Айка. Прошу принять меры , никакого сервиса , обслуживание ужасное , консультанты с минными лицами , даже здороваться не умеют! Управляющая , видевшая сколько я ждала могла решить проблему.... но к сожалению я не смогла дождаться пока кто нибудь освободится ... Город Москва ТЦ Золотой Вавилон
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Джамиля, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Ирина , 12 мая 2018
Ужасное обслуживание в sunlight в городе Котельники, в ТЦ Мега, ждали консультанта целый час, а каждый раз когда звали свободного консультанта, она ссылалась, что занята, к сожаление покупку так и не сделали, ушли с мужем расстроенные.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Виктория , 12 мая 2018
Купила в магазине города Ессентуки золотые серьги с бриллиантами арт. 11640278, после покупки прийди домой обнаружила что серьги были обе левые, после чего обратилась в магазин чтоб обменять товар, его у меня приняли убедившись в том что так быть не должно отправили на проверку качества. После того как я получила смс о том что обмен одобрен обратись в магазин оказалось что данного товара нет в наличии и заказать его нельзя. Я помрачила продавца вернуть мне деньги после того как она посоветовалась с директором пришла и сообщила мне что они могут вернуть мне только сертификатом на эту сумму ок оводствуясь тем что у вас так положенно? Положенно что вопреки закону навязывать услугу которая мне не нужна меня интересовали именно те серьги. Я не хотела делать другую покупки именно сейчас, я просто хотела забрать наличные деньги которыми расчихалась при покупке товара. Продавец сказала что это не возможно. Деньги наличные вы не возвращаете. Хотелось бы узнать почему Вы игнорируете закон, навязываете покупку в вашем магазине (хотя и так очень часто делаем у вас покупки). Почему Вы не возвращаемые наличные. И как можно решить моя проблему так как мне сертификат не нужен. Мне нужны наличные деньги. Не очень хочется с этим обращаться в Роспотребнадзор.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству. Для разъяснения ситуации.С Вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
наверх