Отзывы о SUNLIGHT — страница 424

Наталья , 05 мая 2018

Скажите пожалуйста почему на изделиях из серебра нет пробы такой как на всех ювелирных изделиях? Именно такого формата по законодательству?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Приказ Министерства финансов РФ от 11 января 2009 года № 1Н «Об утверждении инструкции по осуществлению пробирного надзора». В п. п 3.3.6. Приказа указано, что на изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а. На всех золотых украшениях есть проба, она может быть лазерной.

Развернуть Свернуть

Елена , 05 мая 2018

Добрый день ! Подскажите пожалуйста ! Я оставляла заказ на сайте номер 78050179985, должны были сегодня привезти курьером с утра. Меня зовут Елена, телефон 8925-077-48-01. Никаких смс не приходило вообще. Никаких звонков не было, телефон целый день в сети. В мобильном приложении заказа не видно , никакой информации нет ! Можно как то связаться с курьером ? Во сколько мне привезут заказ ? Может курьеру дали неверный номер ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Отслеживать заказ Вы можете по ссылке: https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring?search=202089558773

Развернуть Свернуть

Мария , 05 мая 2018

Здравствуйте,хочу обратиться к Вам с жалобой. Вчера (04.05.18) я приобрела мужские часы OKAMI (артикул: 75081) в ТРК Альтаир,г. Ярославль. Часы покупала в подарок и была поражена тем,что мне их засунули просто в пакет санлайт, объяснив это тем,что коробки закончились. Никакого чехла,ничего не предоставили. Хотя с этими часами идет коробка и пакет OKAMI. Если я знала бы,что так будет,не покупала бы! Поскольку это подарок,данная упаковка товара меня не устраивает. Я все-таки не просто какую-то бижутерию покупала! Настоятельно прошу Вас предоставить мне надлежащую упаковку (коробку OKAMI и пакет) в тех магазинах,где есть в наличии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алла БУСЫРЕВА , 05 мая 2018

заказала доставку браслета, 04.05.2018, нет ни СМС и ни какого другого сообщения, телефон информации тоже не работает, и что дальше?GEGG

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

ирина ирина , 05 мая 2018

вчера оставляла отзыв о продаце Рамазановой ( европолис), его не опубликовали(((Прошу изменить мне статус( сделана покупка до след. уровня статуса). спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, отзыв опубликован. Статус изменяется в течение двух дней.

Развернуть Свернуть

Вера , 05 мая 2018

Заказала ювелирное изделие - кольцо, которое давно хотела приобрести. Оформила курьерскую доставку. В результате курьером было мне отказано в проверке товара по его качеству (на его соответствие заявленным параметрам) и примерке, но в нарушение правил дистанционной торговли, предложено оплатить запечатанный пакет, без осмотра изделия. Я в шоке! Естественно, я отказалась. Заставлять платить 35000 "за кота в мешке" - это чистой воды издевательство продавца! Первый раз сталкиваюсь с подобным "сервисом".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Условия получения заказа прописаны при его оформлении.

Развернуть Свернуть

Мария , 04 мая 2018

Добрый вечер ! Сегодня (04.05.2018) пришла в магазин , который находится в ТЦ Речной г. Москва . Почти все продавцы были свободны , я стояла и выбирала серебряную цепочку , не один из них даже не подошел , я решила сама их позвать, но никто не обратил на это внимание, после я еще раз позвала и ко мне наконец подошла одна из консультантов , ей спасибо она мне помогла с выбором , но остальные все( Убедительная просьба руководству , обратить на это внимание . После такого обращения к клиентам, нет желания приходить к Вам в магазин . Продавец по имени , точно не запомнила , начинается на Ха...., ходила с недовольным видом и делала вид, что занята , не надо так относятся к клиентам , я пришла не к ней домой , а в магазин , где она работает и ее обязанность помочь мне с выбором товара . Покупку я все таки сделала , но впечатление осталось ужасным . Просьба разобраться!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Надежда , 04 мая 2018

Добрый вечер! Хочу высказать свое фи по поводу курьерской доставки украшений. Заказывала серебряный браслет. Заказ приняли и подтвердили быстро, но дальше начались неприятности. В заказе я напечатала дату доставки 4 мая в свой день рождения. Первый раз мне позвонили 28 апреля и сказали, что доставят прям сейчас. Я поблагодарила и попросила доставить 4 мая, меня заверили, что так и сделают. Потом мне позвонили 3 мая и сказали, что доставят только 7 или 8 мая. Я отказалась. Потом я позвонила и попросила доставить 4 мая. Мне сказали, что все удалят и доставка будет наконец 4 мая. В конце концов курьер позвонил мне без пяти минут шесть 4 мая ( доставка была оговорена с 9.00 до 18.00) и сказал что он сейчас будет на месте и пусть кто - нибудь у него примет браслет и переведет деньги на карточку. Вывод, служба доставки работает отвратного. Где предупреждение хотя бы за 30 минут до приезда? Почему ювелирные украшения так легко находятся на руках у курьера? И как не видя товар я могу за него заплатить? А украшения обмену и возврату не подлежат. Такая доставка меня поразила. Браслет пойду покупать сама.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Полные условия прописаны при оформления заказа. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья Викторовна , 04 мая 2018

Здравствуйте!Прошу вас не присылать мне смс сообщения на мой номер телефона.Мне под 70 лет,нищая пенсия и я не в состоянии оплачивать НЕ НУЖНЫЕ ДЛЯ МЕНЯ СООБЩЕНИЯ О ПРОДАЖАХ,ПРОШУ ПОНЯТЬ МЕНЯ И ОТКЛЮЧИТЬ ОТ ИНФОРМАЦИИ О ПОСТУПЛЕНИИ СКИДОК.НАДЕЮСЬ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ.СПАСИБО.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья Викторовна, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено.

Развернуть Свернуть

Глушкова Елена Алексеевна , 04 мая 2018

Напишите,пожалуйста,юридический адрес Санлайта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Адрес указан в салоне в уголке потребителя.

Развернуть Свернуть

Галина , 04 мая 2018

Ужасная работа горячей линии. позвонила спросить о наличии товара,оператор Анастасия даже не удосужилась посмотреть,сказала смотреть самой на сайте! После этого даже отпадо любое желание купить товар этой торговой марки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С какого номера Вы звонили?

Развернуть Свернуть

Усова Татьяна , 04 мая 2018

У Вас замечательный магазин, и украшения замечательные, но будьте добры, прежде чем включать звонки с рекламой, смотрите на регион клиента! Сегодня ночью пришлось проснуться от Вашего звонка и я была "очень рада". Надеюсь такое не повторится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталия , 03 мая 2018

Хочу поделиться своим очередным неприятным посещением вашего салона в г.Таганроге на Гоголевском. Предыстория. В июне 2017 с хорошей скидкой приобрела себе в подарок за рождение дочери колечко в виде короны...после нескольких носок выпал камушек, но т.к.при покупке меня продавец уверила,что в случае такой ситуации мне либо вернут деньги,либо сделают ремонт по гарантии....в итоге месяц продержали кольцо на экспертизе, пришёл ответ типа виновата я и было механическое воздействие и ремонт за свой счёт!!! Я жутко расстроилась, хоть и ремонт не дорогой, но обидно когда реально отдела пару раз и ничего с ним не делала, а меня отшили((( к тому же когда придти и забрать кольцо после экспертизы ни смс,ни звонка, ни на почту ответа не было и пришлось самой идти в салон узнавать где пропало кольцо,ведь на тот момент прошло уже полтора месяца!!! Ну ладно думаю бог с ним,забрала и кольцо забросила даже носить перехотелось... Спустя пол года я решила сдать кольцо в ломбард и обменять его на серебряные украшения серьги и колечко. И т.к.опять таки Sunlight взял меня своим выгодным предложением на обмен изделий из серебра, я решила сдать своё золотое колечко в тоже же салон, где и брала. И тут началось.... Я сдала кольцо, подписала документы и меня отправили искать самой себе замену в зале. Я долго выбирала, девушка вечно с отрешенным и недовольным лицом подходила и молча показывала, то что я хотела. На мою просьбу помочь с выбором от меня отмахнулись, мол выбирайте и если что зовите...думаю ну ладно девочки и так бегают все какие то загруженные, я так поняла это инвентаризация или что-то типа того! Самой лишний раз было и неудобно звать и хотелось чтоб помогли, сумма да вышла небольшая 3600 и добавить мне нечего, но всё же...к тому же я была с коляской и ребёнком!!! В общем я выбрала сначала колечко и сережки и они были ещё со скидками и девушка посчитала с учётом скидок и сказала у меня ещё порядка 1100 остаётся. Я воодушевленная думаю ну класс, удачно обменяла кольцо и пошла искать ещё что-то на эту сумму. С горем пополам, без помощи и подсказок я быбрала ещё серьги по акции и мы пошли оформляться, по идеи мне нужно было где-то 200 руб до платить,ну ок! И тут началось самое интересное,программа не проводит скидки по обмену...3 девочки смотрели с недоумением у компьютер, не могли понять почему так(( кому то звонили и писали, в итоге выяснилось скидки на обмен реально не распространяются!!! Я была в шоке и мне надо было доплачивать большую сумму,но у меня ни такой возможности не было и времени искать замену тем более,ведь к тому времени я пробыла в салоне около 2х часов (((( хотела отменить обмен и забрать обратно своё кольцо, но было уже невозможно...я была вообще в трансе,думаю ну все влипла опять, уже чуть не прослезилась от обиды(( и почему нельзя было с самого начала уделить мне внимание и грамотно всё объяснить??? В итоге я взяла одни сережки и кольцо пришлось уже взять любое на оставшуюся сумму! Но это ещё не всё, у вас осталось 110 руб и мы их списать не можем,купите хотя бы спрей и доплатите ещё за него....мне он не нужен у меня дома есть, это просто уже жесть!!! С горем пополам продавец доплатила за него сама и меня отпустили((( Но радости покупка мне не принесла, а опять остался неприятный осадок(( Почему такое отвратительное отношение к клиентам? Почему нельзя было помочь, тем более видели что я с ребёнком?! Или люди которые скупляются на такие копейки для вас не люди? Ну уж извините!!! Но больше уж точно в этот магазин я ни ногой и ни кому не посоветую!!! Имя продавца озвучивать не хочу, я понимаю может у неё и свой головняк был...но клиент ушёл недовольный и так нельзя! Девчат пожалуйста будьте внимательнее к покупателям и более компетентными в таких вопросах!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 мая 2018

Добрый вечер! 18 апреля я заказала у Вас серьги и внесла предоплату.Сегодня их должны были доставить в магазин для самовывоза,но так и никто не позвонил .Хотелось бы узнать,мне дожидаться этого заказа или искать что то другое на замену?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 мая 2018

Безобразное качество обслуживания. 26 апреля оформила онлайн заказ № 78042684217. Дата доставки была 3 мая 2018 10:00 - 18:00 Способ доставки: Курьерская. Пришло подтверждение электронным письмом, смс и перезвонила девушка-оператор. Специально освободила этот день и буквально весь день ждала курьера. Никто даже не связался. Уже около семи вечера сама позвонила на горячую линию и тут мне заявили, что моя доставка была перенесена на 4 мая! Но мне даже ни в каком виде об этом не сообщили. Очень неприятное впечатление и наплевательское отношение сотрудников. Настроение испорчено - такой заказ уже не нужен...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Отслеживать заказ ВЫ можете по ссылке: https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring?search=202089094301

Развернуть Свернуть

Алексей , 03 мая 2018

Здравствуйте! 27.03.18г отправил Часы «Ника» в сервисный центр магазина. Причина неисправности- остановка часов после 3х месяцев с момента покупки. Сегодня 03.05.18г получил уведомление о возврате исправленного изделия. Приехал в центр выдачи, а изделие неисправно! В документах написано, что элемент питания заменён, но часовой механизм не работает!((( Почему сервисный центр не проверяет исправность изделия прежде, чем сообщать клиенту о ее устранении!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Мария , 03 мая 2018

Удалите мои данные из рассылок и обзвонов. Я не хочу получать сообщения и звонки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено.

Развернуть Свернуть

Жанна , 03 мая 2018

У кольца ,артикул: 60049 , через 8 месяцев вылетел камешек( фианит), как раз после окончания гарантии. Если учесть, что носила его редко, очень досадно. Разочарована...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Жанна! Нам очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Гарантия на ювелирные изделия действительна в течение 6 месяцев, с момента покупки.

Развернуть Свернуть

Ксения , 03 мая 2018

Ужасно надоели ваши смс. Отписалась от Санлайта уже везде, удалила все приложения, каждый раз после ВАШЕЙ СМС ввожу свой номер на сайте, чтобы отписаться от этих надоедливых смс, но нет!!! они приходят мне стабильно и ничего не меняется. Я не хочу получать от вас смс!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер, который необходимо отписать от рассылки.

Развернуть Свернуть

Марина , 03 мая 2018

Хочу сделать заказ не открывается корзина,там все изделия и артикулы которые я хочу постепенно приобретать,в каталоге иногда эти изделия нет,поэтому храню в корзине..а избранное показывает лишь частично,приходится удалять чтоб добраться до нужного колечка.прошу помочь .а на горячей линии вобще ни разу ни на один мой вопрос не помогли,грубые хамы,ничего не знают,вводят в заблуждение,непонятно за что получают зарплату!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваше обращение направим в соответствующий отдел. Попробуйте просмотреть раздел "избранное" с полной версии сайта.

Развернуть Свернуть

Александра , 03 мая 2018

Здравствуйте!Хочу оставить не самый приятный отзыв.Муж потерял свадебное кольцо и было решено на замену приобрести кольцо у вас(Калининград,ТЦ Европа).Не стали покупать нечто дорогое.Проходила акция и мы взяли кольцо за 4550р.Пробы была указана-375.Но вскоре кольцо мужа нашлось и мы решили за ненадобностью продать в ломбарде ваше изделие.Так вот-ни один ломбард его не принял!Так как это кольцо не соотвествует указанной на нем пробе,получается просто дешевая бижутерия!А ваших ломбардов у нас в области нет из-за невозможности переправлять изделия через границу,как мне обьяснили ваши консультанты.И что прикажите нам с этим делать?Просто смириться?Я считаю,что это обман чистой воды!Прошу принять меры.P.S.в ваш салон больше ни ногой и других будем всячески отговаривать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Все характеристики изделий соответствуют характеристикам на бирке, если у Вас обратная информация, пожалуйста, предоставьте заключение.

Развернуть Свернуть

Мария Букина , 03 мая 2018

27 апреля пришли с мужем и ребенком забрать кулон по акции от Билайн. Заодно купили мне серебряную цепь. Продавец отметил, что кулон клиент получил, отдал сертификат на скидку, положенную вместе с кулоном. А в пакетик с цепочкой кулон не положили. Увидели это уже дома. Обидно. Поупка проходила в г. Саратов, ТРЦ "Тау Галлерея".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в данной ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 мая 2018

Здравствуйте. Хорошее приложение, замечательный ассортимент, очень много украшений в "моих желаниях", и вот наконец то акция -50%на все золото и минус 5% при заказе онлайн. Оформляю заказ, и тут тебе сюрприз-оплатите предоплату 100руб и все это в течении 10мин, и все это только с карты Виза или Мастеркард. Мы находимся в России и уже давно принята платежная система Мир, пожалуйста,сделайте возможность оплачивать эти 100руб,или картой Мир, или электронными деньгами,или в магазине. Спасибо за внимание. Заказ к сожалению сгорел(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Спасибо Вам за отзыв! Мы обязательно передадим информацию в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 мая 2018

Очень редко пишу негативные отзывы. Но тут прям удивило хамское отношение. Не знаю имени продавца,зашли мы с ребенком в магазин(Самара,ТЦ Аврора,3 мая 2018,время 11.50 по Самаре). Народа-никого! Мы прошли в зал. Спасибо,что с нами хоть поздоровались. Я хотела показать какое кольцо мне нужно(скрин на телефоне) не успела вымолвить слова,пришла какая то женщина,просила разменять 1000. Продавец плюнув на нас,пошла весело менять эти деньги. Болтала с ней,короче все внимание переключилось. Ладно,мы подождали. Я показала кольцо,размер был в наличии. Но когда я сказала,что хочу сделать обмен старого золота на новое мне ответили что ломбард не работает,и неизвестно вообще будет ли работать! Это как понимать? Я посмотрела,магазин в Авроре в списке тех,где можно произвести обмен! Тут зашел другой покупатель,она переключилась на него и все. Мы на фиг ей не сдались! Даже до свидания бы не сказала,если я первая с ней не попрощалась! Это вот как понимать?! Я люблю ваши магазины,хожу правда в ТЦ Космопорт,но там не было в наличии моего ращмера. Там отличные продавцы-консультанты,хотя проходимость выше!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству.

Развернуть Свернуть

Николай , 03 мая 2018

Безразличие, хамство по отношению к постоянным клиентом первый раз столкнулся с таким поведением сотрудников поддержки . Выбрал украшение, сайт показал что есть в наличие в этом магазине , оформил именно резерв что бы забрать вечером , сайт указал забирайте сегодня , пришёл в магазин , мне сказали мы не можем выдать вам товар , хотя я внёс предоплату , в итоге купил за полную стоимость , написал в поддержку там отвечают бездушные роботы , не помогли . Требуется возврат денег за заказ 78050289277 . Магазин Москва Коламбус .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства! Предоплата Вам будет возвращена в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 мая 2018

Добрый день! Хотели заказать обручальные кольца через ваше приложение, по желаемому женскому кольцу не было варианта размера. Пошли с мужем в ваш магазин, желаемое женское кольцо с таким размером оказалось. А теперь самое интересное. Через маназин за нашу пару колец выходит 33.000р ( округлила). А если смотреть через приложение-25.000( округлила). ( в приложениее женский вариант немного больше нужного на пол размера). Это вообще как понять????? Я недоумеваю!!!!!помогите, пожалуйста!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Уточните артикулы изделий.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 03 мая 2018

Здравствуйте! Всегда делали покупки в Вашем магазине. Никогда претензий не было, но при покупке обручальных колец произошла неприятная ситуация. Мы не очень опытны в этом деле и купили то что нам подошло...но нам и в голову не пришло проверить пробу золота...что это за продавец-консультант который не сообщает ничего об изделии... получается лишь бы продать...? В итоге плюсом оказалось то что есть три купона по 500 рублей и приобретенный опыт, что не нужно полагаться на "консультантов"... Покупка была произведена в г. Южно-Сахалинск, 2-я Центральная, дом №1 корпус Б продавец Шапова В.И.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Перед оплатой изделия Вы можете проверить информацию на бирке.

Развернуть Свернуть

ирина ирина , 03 мая 2018

просьба вернуть промокод 10% по заказу онлайн, который я не смогла применить не зависящим от меня причинам. мне не смогли вчера помочь. Ночью положила кольцо в корзину и уже могла оплатить аванс 500 руб, но промокод ПРОПАЛ!!!! прошу восстановить я выиграла его в колесе. спасибо заранее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваш промокод на скидку 10% восстановлен.

Развернуть Свернуть

Евгения , 02 мая 2018

Я пробовала заходить на Ваш сайт с других устройств и с других браузеров, но результат был тот же. Потом я поняла проблему: по какой-то причине ЛЮБОЙ заказ в магазин Вива Бутово программа не принимала резерв. Пришлось оформить заказ в другой магазин, доставка в него будет только 10 мая, а в магазине Вива Бутово ( который от моего дома через дорогу) были ВСЕ товары, которые я хотела заказать и забрать я их могла уже сегодня! И подарить завтра! Я потратила огромное количество времени на решение этой проблемы, не смогли помочь ни операторы ( совершенно не тактичные девушки), ни мои заявления на сайт. А теперь еще придется находить время, чтобы ехать в другой магазин за заказом! До сегодняшнего дня Ваш магазин был моим любимым. Но оказалось, что компетенция работников оставляет желать лучшего! Очень печально, что сервис на таком низком уровне!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. К сожалению, по техническим причинам, были перебои в работе сайта.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 мая 2018

21.04.18 купила серебряную брошь "слоник" с искусственным малахитом. Сначала брошь понравилась, т.к. я решила, что трещина на ней сделана специально, чтобы визуально отделить слонику ноги. Но после того, как посмотрела на сайте и увидела абсолютно целый малахит, расстроилась. Возник вопрос, почему на искусственном малахите трещина и это считается нормальным? Посмотрела отзывы покупателей с фото, на некоторых фото на броши также есть трещины. Артикул броши 63363403. Качество данного изделия считаю сомнительным

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра Вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт

Развернуть Свернуть

ирина ирина , 02 мая 2018

нельзя зайти с другого браузера, коды использованы!!! в айпаде тоже самое . два промокода использовала вуже блик и 10% скидку. вот и весь скидочный день 55%, никто ничем не помог за весь день(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваш промокод на скидку 10% восстановлен.

Развернуть Свернуть

Карина , 02 мая 2018

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 10.04.2018 14:34 Здравствуйте. Вчера купила у Вас браслет, сегодня одела и он слетел с руки дома минут через 30, оборвалось крепление. Сдать можно только где купила в Зеленопарке? Или в любом Санлайт? Добрый день 14:35 С чеком , паспортом и биркой вы можете обратиться в салон. 14:37 В любой или только там где покупала? Где совершали покупку 14:37 14:49 Ок. Спасибо. 02.05.2018 21:11 Здравствуйте. 20.04.18 обратилась в Зеленопарке к продавщице Кундряковой Марии Кирилловне с просьбой поменять мне серебряный браслет, который в день покупки сразу же слетел с руки из-за некачественного крепления основания колец; было написано заявление на имя директора об ответе на просьбу; пришли за ответом 02.05.18 я беременная вторым, на руках грудной ребёнок; мало того долго ждали пока освободится хоть кто-то, так ещё ответа не было; никого из главных на месте не было; эта Мария дерзила хамила мне беременной и мужу при грудном ребёнке; смеялась с другими продавщицами когда даже я выбирала браслет; понабрали необразованных и не рожавших холодных старых дев, которые издеваются над семьями так ещё и над беременной. Так хотелось носить браслет, причём я там не мало что покупала и вот так терпеть насмешки и не уважение; до слёз обидно. Примите меры!!!! Введите сообщение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства! Информация передана руководству.

Развернуть Свернуть

Александра , 02 мая 2018

Почему нельзя получать подарочные подвески по карте Sunlight ? Раньше без проблем приходила и по карте их выдавали, сегодня пришла за подвеской с картой, на что продавец сказала что программа у них другая и по карте они не работают. Так для чего тогда оформлять карту, если от нее нет никакого смысла, кроме бесконечных рассылок с акциями и прочим?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! У нас виртуальная система карт, достаточно назвать номер телефона, на который поступил промокод.

Развернуть Свернуть

Алина , 02 мая 2018

Магазин Sunlight в г.Уфе, ТЦ Аркада 2.05.18 В магазине только 2 продавца консультанта, жду около 45 минут, никто не подходит,продавцы переключаются на других покупателей, которые только что зашли в магазин

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона.

Развернуть Свернуть

ирина ирина , 02 мая 2018

Проверяется статус оплаты по заказу, это может занять некоторое время. По завершении страница перезагрузится. (Подробнее: https://sunlight.net/orders/7676cd2e-939c-4e58-ae49-98a8d3e5d8c8/)я не могу положить сто рублей!!! дайте мне код чтобы я с ним пришла в магазин, не идет заказ через онлайн!!!((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Зайдите на наш сайт с другого браузера и переоформите заказ.

Развернуть Свернуть

Евгения , 02 мая 2018

Здравствуйте! Сегодня получила информацию о том, что можно купить золотые изделия с 55%- скидкой при оформлении заказа он-лайн. Обрадовалась! Но, когда стала оформлять заказ, программа не принимала резерв! Позвонила на горячую линию, оператор проверила заказ (артикулы: 47920,58815-17.5 размер,60959)-все изделия подходили под акцию, уточнила, что по техническим причинам в данный момент ( в 17 часов!!!!!) происходит обновление! И МОЖЕТ БЫТЬ оно закончится через час-полтора! Зачем рассылать сообщения о подобных акциях, если не готова техническая база?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Зайдите на наш сайт с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Артем , 02 мая 2018

Единственныц раз купил у вас кольцо , помойка а не магазин качество просто гавнище за 7000 р , кольцо и недели не прослужило , отвалилься камень ....НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ!ШАРАШКИНА КОНТОРА.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Артем, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия Исаева , 02 мая 2018

Здравствуйте, вчера довелось посетить Sunlight по адресу: М.О. г.Клин, Советская пл. 5/7 ТЦ счастливая 7я. Нужны мне были услуги ломбарда. В 21:45 Консультант (имя на бейдже не додумалась посмотреть ибо не было намерений писать жалобу и т.д. Могу сказать, что девушка лет 30, с тёмными волосами) посмотрев на мена как на дуру, сообщила, что все ломбарды РФ работают строго до 20:00, это закон такой. Ладно, я спорить не стала, может уже кассу сняли,всё понимаю. Сегодня зашел в этот магазин муж всё с той же просьбой, и сегодня ему сказали, что ломбард вообще не работает. На вопросы почему ему ответили, что ничего объяснять не собираются, не работает и всё. Он попросил книгу жалоб, ему отказали, сказали не работают весы. На повторную просьбу так же отказали. Я постоянный покупатель вашей сети, мне безумно нравится там и украшения, и обслуживание, такое со мной впервые. Примите пожалуйста меры, мне всё еще хочется посещать ваши магазины и совсем не хочется сталкиваться с таким хамством. Заранее огромное спасибо)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 мая 2018

Добрый день! Сегодня обратилась в Ваш салон,который находится в ТЦ Дирижабль, хотела приобрести подарочный сертификат. Продавец сказала,что сертификатов нет,может быть будут завтра,но она не уверена. На мой вопрос,а сертификатов нет только у Вас или во всех салонах? Продавец мне сказала,что вроде бы были в ПаркХаусе и в Гринвиче. Я спросила,а можно ли выяснить есть точно или нет, на,что продавец,мне ответила,что она не может и показала телефон горячей линии. Я набрала телефон горячей линии, ждала три минуты,затем оператор ответила. Я попросила уточнить наличие подарочных сертификатов в других салонах, на что получила ответ,что она подсказать мне не может,а может сделать запрос и со мной свяжутся. Сколько это займет времени мне не озвучили. Очень жаль,что Ваши продавцы и операторы горячей линии не могут и самое главное не хотят качественно предоставить услугу и быть клиентоорентированными.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы можете оформить электронный подарочный сертификат на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 мая 2018

Здравствуйте. Почему в ТРЦ Планета, г. Красноярск при покупке часов, не удивляют браслет? Читая отзывы о покупках в других магазинах, знаю что браслеты убавляют. Мне сказали, что не работает оборудование. Очень обидно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Услуга предоставляется только при наличии инструмента.

Развернуть Свернуть

Людмила Николаевна , 02 мая 2018

Попыталась воспользоваться акцией "скидка 55% при заказе онлайн по промокоду БЛИК". Нахожусь в Москве. Выбрала изделие арт. 14840 размер 17,5, переместила в корзину, набрала промокод. Получила ответ: "Нет изделий, попадающих под действие промокода." Позвонила оператору. Мне посоветовали сделать заказ минуя корзину. Попробовала и этот способ. Промокод был принят, но скидка не изменилась, как была 50% так и осталась. Так как по условиям акции промокод можно применить только один раз, то дальнейшие попытки бесполезны. Очень жаль, что из-за плохой работы сайта я осталась без покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила Николаевна , здравствуйте! Зайдите, пожалуйста, на наш сайт с другого браузера и переоформите заказ.

Развернуть Свернуть

Виктор , 02 мая 2018

День рождения, пришёл код, подарок - подвеска с жемчугом и фото. Пришёл получить, дали два сердечка - обман. Разочарован. Вы либо не присылайте фото подарка, либо не дарите ни чего.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор, здравствуйте! При обращении в салон, если заявленный подарок закончился, Вам предлагают подарок на замену. Информацию о наличии подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

ирина ирина , 02 мая 2018

в апреле по статусу пыталась получить скидку 7% онлайн заказ. ничего не вышло, говорили чушь, что вышлют промокод на скидку -ничего не выслали. Май - пытаюсь купить браслет по скидке 55%, пишет скидки на товар нет, хотя в списке акции этот браслет есть, на колесе выиграла скидку онлайн заказ 10% скидка- не загрузилось приложение!!!! так где моя скидка по статусу майская? опять за полную стоимость покупать как в апреле? вы уж разберитесь!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Промокод по статусу поступит в ближайшее время. Следите за обновлениями в личном кабинете. Если промокод не применяется, Вам необходимо прислать скрин на ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Алексей , 01 мая 2018

1 мая решили сделать подарок на день рождения,приехали ИЗ СОСЕДНЕГО ГОРОДА! в г.Миасс ,про.Автозаводцев(ЗЛАТОУСТ).Приехали в 21:10, на двери салона исправлен график (вручную!!!!!!!),салон закрыт,у двери стоял с отрудник "на выход"с вещами.Очень расстроились,Понесли фин.затраты,очень не серьезно!юбилей испорчен!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 01 мая 2018

Добрый день. 01.05.2018 года, мной был посещен салон вашего магазина, находящийся в ТЦ "Югра-Молл", с целью залога золотого кольца в ломбард. Меня смутило, что ваши весы показали меньший вес изделия по сравнению с другими весами в других салонах. На просьбу показать сведетельство о поверке весов, консультант ответил, что документов на прибор она видела и предоставить не может. Хочу обратить Ваше внимание на то, что подобное оборудование подлежит обязательной поверке завода изготовителя или в государственных метрологических службах по месту (Приказ 250; приказ 1815; закон 102 по метрологии)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Из какого города Вы обращаетесь?

Развернуть Свернуть

Елена , 01 мая 2018

Добрый день ! Была разочарована работой вашего чата .. (Игнорируют вопросы !) Спасибо, магазину ТЦ Гринн г.Орел и лично директору Пролубниковой Ольге , все разъяснила и подсказала , помогла выбрать ! Рада очередной покупке , впечатление исправлено. Спасибо огромное Ольге!!!!!Да и вообще девочкам этого магазина , предпочитаю ходить только к ним !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за отзыв.

Развернуть Свернуть

Марина , 01 мая 2018

Здравствуйте, почему вы заранее не придупредили о закрытии ломбарда? Муж пришел продлить украшение а ему сообщили что больше такой возможности нет,и нужно либо выкупить украшение либо оно уйдет, на даный момент у нас нет средств что бы его выкупить и как нам быть? О таких вещах нужно предупреждать заранее так как люди расчитовают на продление!!!! Что теперь нам делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! К сожалению, заранее информация не поступает. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгений , 01 мая 2018

Купил стальной браслет, не носил пол года, после проносил неделю и крепления отвалились. По горячей линии сказали гарантия 6 месяцев, ремонтируйте сами. Чтож цена 1500,но больше нечего не куплю у вас и другим не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Инна , 01 мая 2018

Здравствуйте. Вчера пиобрела подвеску (крестик) с изумрудами, подвеска очень нравится, я в восторге. А сегодня обнаружила что на ней нет ни пробы ни печати SL, так должно быть???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! Приказ Министерства финансов РФ от 11 января 2009 года № 1Н «Об утверждении инструкции по осуществлению пробирного надзора». В п. п 3.3.6. Приказа указано, что на изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а. На всех золотых украшениях есть проба, она может быть лазерной.

Развернуть Свернуть

Юлия , 01 мая 2018

30.042018 были куплены Часы в подарок не подошёл размер ,пломба, проволка и ценник небыли нарушены ,хотела сделать возврат в день покупки но мне отказали так как товар не подлежит возврату и обмену ,в данном случае в компании нет что бы написать претензию ,и нет не какой лояльности к покупателю .очень недовольна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Согласно изменениям в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016), к перечню товаров надлежащего качества не подлежащим обмену и возврату добавили: часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Развернуть Свернуть

Олег , 30 апреля 2018

Заказал браслет супруге ко дню рождения заверили что доставка будет 27.04. в итоге будет возможно после 3.05. спасибо за ожидание!!!хороший сервис!!!главное вовремя...может будет компенсация за несостоявшийся подарок.верится с трудом...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Артем , 30 апреля 2018

30.04.2018 ровно в 17.00 я приобрёл Часы в г.Челябинске в салоне санлайт потадресу копейское шоссе д 64.Продавец Гриценко Татьяна Владимировна.Очень негативное впечатление об продавце,грубиянка,торопила при выборе,не обращала внимания на просьбы,сложилось впечатление что мы ее задерживаем,предвзятое отношение к клиенту.Очель люблю магазин Sanlight такие продавцы не должны портить репутацию магазина.Надеюсь мою притензию услышат и передадут уполномоченным лицам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Артем, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 апреля 2018

Сегодня посещала Ваш магазин в ТЦ Рио. К моему сожалению, не смогла на долго задержаться в магазине, т.к. моё впечатление на первых же минутах полностью испортило отношение продавца-консультанта по имени Лиана. Девушка вела себя просто сверхнадменно и высокомерно, складывалось впечатление, что ей просто противно даже разговаривать. Хотелось просто сбежать из магазина и ничего не покупать, но т. к. выбирала подарок, то пришлось потерпеть. Честно говоря, даже не ожидала такого отношения к покупателю в ювелирном магазине. Очень разочарованна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 апреля 2018

Здравствуйте,купила кольцо из белого золота арт.68374 в Спб Трк Радуга,в сентябре 2017,носила акуратно не мочила,сейчас апрель2018 покрытие стерлось.Была в ювелирной мастерской сказали плохо покрыто родием и был ещё брак, трещенка который я не заметила .Разочарована, придётся отдавать занова на покрытие и это опять расходы.Кольцо куплено было за8700.Вывод белое золото покупать не буду,а хотела купить с бриллиантами. Но покрытие стирается очень быстро а так не должно быть, то увы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Дарья , 30 апреля 2018

Г. Лыткарино, тц Весна. Безобразное обслуживание. Зашли с мужем в магазин, никто не поприветствовал и не подошёл, хотя свободные консультанты были. Мне нужно было получить подарок и хотели выбрать обручальные кольца. Подошли к консультанту, спросили где посмотреть кольца и как получить подарки (1 по смс от билайн, 2й по промокоду в приложении). За подарком отправили на кассу. По поводу колец ничем помочь не предложили. Нам кольца обручальные не очень понравились. Пошли на кассу за подарками. Сказала кассиру, что мне нужно получить 2 подарка. Она спросила номер телефона, выдала один. Спросила второй по промокоду? Я сказала да. Она говорит подождите, сейчас подойду. И ушла. Мы ждали минут 10.потом подошла другая девушка. Спросила опять мой номер. И сказала 1 подарок в день. А СРАЗУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО СКАЗАТЬ???? БЕЗОБРАЗИЕ! НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ! ОБСЛУЖИВАНИЕ УЖАСНОЕ. ПРОВЕДИТЕ С СОТРУДНИКАМИ РАБОТУ ПО СТАНДАРТАМ СЕРВИСА. Визит был 30.04.2018, в 15:15 - 15:20 примерно. Прошу ответить на жалобу официальным письмом на электронную почту mdv69@bk.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алексей , 30 апреля 2018

Здравствуйте,мне дочь приобрела часы за 11000 рублей в вашем магазине ТЦ Небо Нижний Новгород, почему с часами не дали ни каких документов, инструкции,коробки,как мне узнать характеристики часов и как правильно обращаться с ними.Часы не самые дешёвые и кроме этого я у вас покупал и более дорогой товар и такое отношение мне как-то не очень нравится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Утоните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Евгения , 30 апреля 2018

Здравствуйте, три дня назад муж купил у Вас шарм, сегодня, к сожалению, от шарма осталось одно колечко. Так как видимо сломалась звено, которое удерживало висячие кулончики на нем( шарм висячий, с тремя кулончиками:сердечко, крылышко и крестик), я нашла разбросаные только сердце и крестик. Постараюсь найти крылышко, но сами понимаешь, что это не факт. Как у вас осущестляется возврат или замена?! очень обидно, так как это был подарок. Очень прошу, следите за качеством продаваемого Вами товара!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия. Проверка может быть при наличии всех частей.

Развернуть Свернуть

Людмила , 30 апреля 2018

В Новом Уренгое Ваш магазин расположен в ТЦ"Солнечный" и это единственный, при последней покупке 24.04.18 продавцы не предупредили, что ТЦ закрывается на 3 месяца и у меня пропали купоны по 500 р., как мне быть? Я их планировала потратить до 10мая

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Купоны действуют во всех салонах. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 апреля 2018

Отвратительное отношение!!! Закрываетесь раньше Нарушая график работы указанный на сайте 9 парковая д 62 Зачем открылись непонятно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, Ваш город, дату обращения в салон и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 апреля 2018

Уважаемые Sunlight, зачем вы обманываете своих клиентов? На прошлой неделе выбрала себе в магазине серёжки (артикул 58194). Цена без скидки 690₽, цена со скидкой по бонусам 483₽. Ввиду того, что банковская карта была забыта дома, покупку пришлось на пару дней отложить. При этом скриншот страницы товара с ценой в приложении я на всякий случай сделала. Сегодня пришла в магазин и обнаружила, что теперь цена - 990₽! А 690₽ заявлена в приложении, как скидка по бонусной программе! Это как вообще понимать? Цена увеличилась практически вполовину! (на 43,5%) Хотя ещё вчера в приложении стояла та цена, на которую я рассчитывала

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Прошла переоценка. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Галина , 29 апреля 2018

Сегодня в вашем магазине ( г. Красноярск, ТРЦ "ПЛАНЕТА") столкнулась с " таким родным совковым хамством". В магазине нет отдельного кассира и , видимо, связи с этим девушки работают по принципу " Вас много, я одна"... О чем мне и сообщили раздражённый тоном: "Вы не видите, я занята". Так ей ещё и не понравилось, как я на неё посмотрела: " И не надо на меня так смотреть ". Я понимаю, что так может общаться между собой молодёжь, но не в солидном же ювелирном магазине!!!! Спасибо марке Sunlight за подарок ко дню рождения, но объясните своим продавцам, что если человек ничего в данный момент у вас в магазине не купил- это не повод разговаривать с ним через " губу ". Я у вас не выпрашивала этот подарок,это ваш маркетинговый ход. Из четырёх продавцов, только одна проявляла участие к покупателям, остальные были " ну сильно уставшие"((. Вечер испорчен, такой подарок даром не нужен!!! 29.04.18 в 20:17, имя продавца не рассмотрела, т.к. зрение плохое ( девушка продавец невысокого роста, прическа- волосы собраны на макушке в пучок). И ещё... Рядом со мной стояла женщина, ей отказали в обслуживании по причине, что она ( продавец) видите ли не работает с серебром... "Ждите другого" . Ну, тогда пишите на бейджике, кто и с чем у вас работает или хотя бы нормальным тоном общайтесь, а не как "бабы на базаре". И главное, есть же в вашей сети хорошие продавцы- консультанты. В частности в ТРЦ " Июнь ".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Лейла , 29 апреля 2018

Безобразное обслуживание коллектива магазина в ТЦ Альтаир город Ярославль 29 апреля 2018 года около 14 часов все заняты собой и мобильными телефонами. На покупателей внимание не обращают

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лейла, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам подробнее, что значит сбой и мобильными телефонами?

Развернуть Свернуть

Инячина Елена , 29 апреля 2018

Добрый день!Не могу не поделиться тем,что сегодня происходило в магазине ,находящемся в г.Ставрополе,пр.К.Маркса.С утра оформила в приложении покупку часов,произвела предоплату(как указано в приложении).Пришла в магазин показываю продавцу сообщение ,пришедшее на электронную почту ,о том что заказ оформлен ,предоплата совершена.Игнорируя то,что я показываю ?прлдавец сначала заявляет ,что нет подтвержения СМС(электронное сообщение игнорируется),затем сообщает,что часов нет в наличии.И лишь после того ,как показываю в приложении ,что они есть,мне продают часы,но не по той цене,что указана у меня приоформлении заказа.Про тот факт,что изначально я была в магазине одна и со мной не поздоровались и не предложили обслужить ,пока я не попросила об этом ,думаю не стоит тоже умалчивать.Настроение испорчено(нервные клетки тоже))).Фамилия продавца-Медведева Елена(со слов).Всё задокументиравоно(Сделаны скриншоты и фото чека)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Резерв у Вас не был оформлен, так как не была внесена предоплата. Стоимость изделия 957 р.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 апреля 2018

Доброго времени суток, Всегда радовала Ваша сеть- широким ассортиментом, количеством торговых точек, акациями и предложениями. В связи с этим в этом году сделала много покупок. Но в последнее время обслуживание в магазинах стало разочаровать. В нестандартной ситуации жмут плечами, мол не знаем чем помочь, а потом решение находится (ТЦ Щелково), и сегодня обратилась в магазин по адресу: Москва, 9-парковая, 62. Покупала шармы, обслуживала девушка-стажер как мне показалось, к ней вопросов нет, конечно переживала, обращалась за советом к другим продавцам, но старалась быть услужливой и приветливой, причем наставники раздражались на нее и общались неприятно. Коробку с шармами подали в неготовом виде, одни шармы были перевёрнуты, другие свалены, я попыталась перевернуть, чтобы рассмотреть получше, на что было сделано замечание "не трогать" (наставником). Я понимаю, возможно такие правила, но тогда и подготовить необходимо было изделия для удобного просмотра. Уже выбирала в данном магазине шармы ранее. В общем кое-как покупку совершить удалось, оплатила частично купонами. Затем ещё решила приобрести пару шармов по акции 1=2. Вернулась к выставленным образцам, выбираю, и параллельно жду, когда кто-нибудь из продавцов освободится. Видела, что на кассе стоят двое продавцов (непонятно зачем, когда кассовый аппарат один), ну решила, может каждый своего клиента обслуживает, но когда они отошли от кассы, ко мне никто не подошёл. Более того, откуда не возьмись появился третий продавец и демонстративно забирает эту коробку с шармами и убирает, мол, когда кто-то освободится, достанет вам, а я сейчас работаю и не могу помочь. Не знаю, с чем связано такое поведение, возможно, шармы уже пропадали из-за недобросовестных покупателей, но тогда и выставить их надо так, чтобы изделия были защищены от постороннего доступа, но при этом просматривались. К тому же на выходе стоят противокражные системы. Шармы поставлены в огромном ассортименте, выбирать их можно продолжительное время, зачем продавцу стоять при этом с вами над душой, тратя время, когда можно просто достать и показать понравившиеся. Когда у меня их перед носом забрали вместо того, чтобы обслужить, я плюнула и ушла, остался неприятный осадок. Я знаю, что во многих сетевых компаниях проводят тренинги среди персонала, и у меня имелся опыт работы, но подробное поведение осуждалось. Клиентоориентированность стала стремиться к нулю. Наверно данная торговая точка для меня с сегодняшнего дня закрыта, благо в Москве их много.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон, для разбора ситуации. Мы обязательно примем все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше!

Развернуть Свернуть

Наталья , 29 апреля 2018

29 апр., г.Челябинск, ТРК Фокус. Обратилась с целью купить золотое украшение в подарок на юбилей. В течение примерно 20 минут на меня не обратил внимания ни один из двух консультантов. В порядке очереди в кассу попросила показать мне золотые украшения, на что консультант Кристина ответила, что ее ждут и ей некогда. Я так и не стала интересна Вашему магазину :-) Купила подарок в соседней "Золотой рыбке". Спасибо конкуренции. Думаю, что ни одна акция не повысит продаж при полном отсутствии клиентоориентированности Вашего персонала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы обязательно примем все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше!

Развернуть Свернуть

Елена , 29 апреля 2018

Здравствуйте, когда вы уже откроете свой магазин у нас в городе Белоярский ХМАО и возмёте меня на работу???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 апреля 2018

28 апреля,совершила покупку в магазине г.Подольска,в ТЦ Центральный. обслуживание ужасное! Консультанты как сонные мухи, товар показывают неохотно,про акции ни слова,пришлось спрашивать самой. На просьбу помочь подобрать кольцо,консультант ответила:" Подбирайте и подходите." В итоге кольцо мне большое. На следующий день в просьбе поменять кольцо на размер меньше,мне отказали. Ни в одном вашем магазине Подольска нет хорошего обслуживания! Вашим консультантам не мешало бы пройти тренинг по Клиентоориентированности!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам прошлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение передано в салон для разъяснения. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Оксана , 29 апреля 2018

Сделала заказ в приложении. На следующий день приехали забирать. А нас ждет сюрприз! Мало того что продавцы 10 минут бегали и искали мой заказ,хотя в приложении информация что товар в наличии,магазин на Большой Садовой в Ростове -на-Дону,так в итоге нам заявили что товар пришел бракованный и от него отказались. Спасибо санлайт за испорченый подарок. Мне не было предложено подождать новую партию, как выяснилось позже на горячей линии, предложили отменить заказ и сделать возврат предоплаты. Наведите порядок. Не очень приятно, когда ожидания расходятся с реальностью.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте. Вы делали резерв в салоне, к сожалению, изделие действительно оказалось с браком, к сожалению, от этого никто не застрахован. Приносим Вам извинения от лица компании. Мы примем все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше!

Развернуть Свернуть

Инна , 29 апреля 2018

Купила комплект с сапфирами в магазине на Домодедовской 14 ,прадавала Вера.Она уверяла,что сапфиры натуральные,но дома я обнаружила,что они синтетические. Рпзультат-24 тыс.р и обидненько

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алексей , 28 апреля 2018

В очередной раз столкнулся в вашем толи ювелирном салоне толи в сельском магазине с обслуживанием ваших продовцов.позванил по телефону в торговый центр щука и спросил есть ли у вас в наличии такой ортикул на что услышал мне с вами разговаривать некогда после повторного звонка сказали что есть.кога приехвл в магазин попросилпоказать браслеты с гранатом мне их положили на ветрину в пакетах и с не принебрижением сказали смотрите я был в шоке от такого обслуживания сказал вы не хотите мне сами это достать и показать на что мне с недовольным видом достали из покетиков браслеты потом позвали другого продавца та с токимже видом типа будите брать или нет.цена браслта 34000 и я думаю толи это золтое изделие или дешовая бижутерия. прадавцы у вас наверно милионеры?пошел напротив в московский ювелирный все показали расказали понял что попал по адресу.в вашем магазине в такой бардак уже второй раз попадаю.теперь буду обходить стороной ваш магазин и всем буду советовать это.и карточку с вашими бонусами можно теперь выкинуть.дурдом таким продавцам таже пуговицы продавать нельзя доверять.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Утоните по какому номеру телефона Вы уточняли информацию? Вся актуальная информация о наличии размещена на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Ирина , 28 апреля 2018

Добрый день ! Хочу пожаловаться конкретно на магазин в городе Мытищи Шараповский проезд владение 2 стр 3 ТЦ Красный Кит . Неприветливые злые продавцы , которых всего 2 на магазин , третий продавец или директор не знаю кто эта девушка в чёрном - на лавке сидит по телефону болтает . Невозможно попросить кого то что то показать , потому что они ходят мимо с злыми замученными лицами . Клиентоориентированность на лицо . Желание ходить конкретно в этот магазин пропало . Проведите беседу с персоналом , люди уходят потому что купить ничего не могут , тупо чтобы на них внимание обратили . Сорок минут ждала продавца , в итоге ушла ни с чем .Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 апреля 2018

19:57 Добрый вечер сегодня делала покупку в магазине тц колумбус купила Часы артикул 73663 , позже скачала приложение и увидела акцию 1=2 , то есть мне можно было взять ещё одни Часы и заплатить за наибольшие , по какой причине ваш продавец не сказала мне про данную акцию ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 апреля 2018

хочу высказать жалобу на качество обслуживания в сервисном центре Санкт-Петербург, ул. Марата, д.1 28.04.18 г. Сотрудник не обладает представлением о культуре речи и не применяет стандарт обслуживания в связи с чем получил устное замечание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения, описание внешности сотрудника.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 апреля 2018

Давно являюсь клиентом сети ювелирного магазина sunlight, но произошедшая ситуация оставила не очень положительное впечатление о магазине. Год назад купила кольцо в магазине, которое мне очень понравилось, затем кулон к нему, обычно всегда стараюсь покупать комплекты украшений. Но спустя некоторое время из кольца выпал камень. Сдала в сервисный цент. Спустя две недели мне сказали, что не могут найти нужный камень и кольцо соответственно починить не могут. Выдали подарочную карту и зачислили стоимость кольца на нее. Долго искала такое же кольцо, но то его не было в ближайших магазинах, то размер не походил, то вообще не было в наличии ни в одном магазине. Потом долгое время немогла попасть в магазин. Но вот на днях зашла в магазин и прихватила с собой эту подарочную карту и как выяснилось срок действия ее прошел. В итоге я осталась и без кольца. И своими же деньгами я немогу воспользоваться (хоть и деньги небольшие), но неприятно!!! Почему такую карту нельзя сделать без срока действия??? Почему при выдаче не предупреждают, что у карты есть срок??? Куда обращаться непонятно.... Всегда обращайте внимание и спрашивайте в магазине сколько действуют подарочные карты, купоны, когда вам их выдают!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Узнать подробную информацию Вы всегда можете на горячей линии или в салонах.

Развернуть Свернуть

Надежда , 28 апреля 2018

22 апреля сделала заказ на сайте. Выдача была назначена на 27 апреля. 27 апреля оказалось, что товар в магазин не доставили. 28 апреля оператор сообщила, что не знает, что с заказом и просила написать на почту service@love-sl.ru. На запрос ответила Екатерина, но предложила ждать информации. Но с 11:00 до 17:00 так никакой информации получено не было. Покупка была предназначена на день рождения. Очень неприятное впечатление от сервиса. И это с учетом того, что за доставку в магазин берется предоплата!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла задержка Вашего заказа. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы уточним информацию и свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Сергей Витальевич , 28 апреля 2018

Безответственная работа продавцов. Сейчас только ходил в магазин SUNLIGHT в торговом центре АТЛАНТИС ,метро Аннино, имел желание приобрести перстенёк с янтарём в подарок жене, а заодно получить подвеску по акции Биллайн. В общем, простоял полчаса, пока соизволили обратить на меня внимание. За это время понял, что подвеска вроде и не нужна, а перстенёк лучше приобрести в другом магазине.... В общем, больше к вам ни ногой и другим не советую....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей Витальевич, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству.

Развернуть Свернуть

Попов Юрий Александрович , 28 апреля 2018

Салон в ТРЦ "Щука", г. Москва. Суббота, 28 апреля 2018 г., примерно 13:00-13:30. Обратился по вопросу получения рекламного подарочного украшения по факту СМС от Билайна. Продавец Елена проявила полное неуважение как к клиенту и потенциальному покупателю, продемонстрировала личное неприязненное отношение как к человеку в целом и мужчине в частности, задела мою самооценку и прокомментировала мой достаточно адекватный твердый ответ в контексте призыва союзников на свою сторону из числа посторонних покупателей (разумеется, женщин). Считаю ситуацию абсолютно вопиющей, не вписывающейся ни в какую матрицу профессионального поведения и даже воспитания, требую максимально жёсткого контроля и адекватного реагирования со стороны управленческого звена на столь некомпетентный подход в работе. Мое личное воспитание и рабочие установки не позволили поставить женщину на место в присутствии посторонних людей, но свое отношение ей сообщил и при первом удобном случае приложу усилия для старта поиска новой работы данным сотрудником. Личные выводы и обобщения уже сделал, в рамках своей профессиональной деятельности изложение описанного инцидента буду проводить на максимально широкий охват аудитории.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству для дальнейших действий.

Развернуть Свернуть

Егор , 28 апреля 2018

Добрый день. Хочу рассказать о накладке, которая произошла с моим онлайн заказом. 24 апреля я сделал заказ через мобильное приложение. Указал дату доставки 26 апреля. После заказа со мной связалась менеджер, подтвердила заказ и дату доставки 26 апреля (эта же дата стояла и в электронном сообщении), при этом сообщив, что после передачи в транспортную компанию должно прийти СМС с информацией о доставке. Когда к 12-00 26 числа СМС не пришло я связался с горячей линией, где мне сообщили, что доставка должна быть либо 28 апреля либо 3 мая, что меня совершенно не устраивало т.к. заказ был подарком ко дню рождения 29 апреля и в случае накладки с доставкой времени на поиски нового подарка уже не оставалось. Был предложен вариант аннулирования заказа и приобретения в магазине, но мой заказ был сделан по акции, и цена была существенно ниже розничной. В итоге до момента доставки сохранялись нервозность и переживания, что что-то опять может сорваться. Заказ был доставлен 28 апреля к 12-00, т.е. на двое суток позже запланированного. Из положительного, хочу отметить профессиональную работу сотрудницы отдела доставки Гули, которая отслеживала и оперативно информировала меня об изменении статуса заказа, была очень тактична (не смотря на мою нервозность) и пунктуальна (всегда перезванивала в обозначенные сроки).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Егор, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла задержка Вашего заказа. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 апреля 2018

Г.Тюмень салон находиться в ТрЦ Сити Молл. Девушка темноволосая(по словам консультанта - директор) ведет себя с покупателями высокомерно. Разговаривать не умеет. Я обратилась на счет сережек, которые стоят не малых денег. Она с недовольством отвечала(ее подзвала консультант), перебивала меня , когда я пыталась объяснить ситуацию почему я Приехала в их магазин, Где в принципе и купила серьги два дня назад, она осталась недовольна и испортила настроение мне-покупателю, и оставила негативное впечатление от магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству.

Развернуть Свернуть

Любовь , 28 апреля 2018

Только что была в этом магазине. Простояла 10 мин. продавцы на меня не обращали никакого внимания! На мою просьбу показать понравившиеся товар, ответили, мы заняты все, ждите! После как освободился один продавец сказала,что кто раньше спросил того они и обслуживают (хотя девочки зашли только что в магазин) ни с кем не здороваются из покупетелей, не успевают обслуживать клиентов, при мне двое развернулись ушли, потому что устали ждать! Я соответственно так же ушла, потому что моему возмущение не было придела! Очень обидно за такое отношение к постоянным клиентам санлайта, так как покупаю только вашу фирму! Смысл устраивать разные акции, если они не могут сработать из-за отсутствия хорошего обслуживания! Больше не вернусь в этот магазин, исключительно из-за обслуживания продавцов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, город и салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 апреля 2018

Добрый день.Очень довольна ассортиментом магазина и офф-лайн магазинами,но с интернет-заказом получилась беда.Решила первый раз совершить онлайн покупку,сделала свой выбор и дождалась отличной скидки в 45%.Когда стала оформлять заказ,приложение затребовало предоплату(нигде в условиях не видела этого),пока искала карту чтобы ввести все данные и внести предоплату вернула интерфейс на шаг назад(так как не успевала внести данные карты в нужное время),но приложение больше не дало применить мне промокод.Была очень разочарована.Вот решила себя первый раз побаловать,а получилась такая ерунда.К сожалению,так и не смогла совершить покупку,так как полная стоимость украшений была очень завышена

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Ваш промокод не использован, Вы можете оформить заказ заново.

Развернуть Свернуть

Эндже , 28 апреля 2018

27.04.18 покупали мужские часы.они окащались по Акции 1+1.продавец Маркова Ангелина Сергеевна не сообщила нам об этой акции,промолчала,и естественнно мы остались без подарка.узнали об этом только дома.магазин г.Альметьевск тц Панорама ул Ленина 100

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эндже, добрый день! Уточните артикул изделия, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 апреля 2018

Второй день не могу заказать понравившееся украшение!!! "ошибка заказа" что через ПК что через мобильное приложение. Два раза звонила на горячую линию, но девушки в колл-центре не хотят помочь. У них видите-ли всё в порядке. Я даже письмо со скриншотом отправляля ... и тишина в ответ.... Отвратное обслуживание!!! Отвратный сайт и приложение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена , добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия, которое хотите заказать.

Развернуть Свернуть

Михаил , 28 апреля 2018

С толкнулся с ужасной работой магазина и чудовищным обращением службы поддержки. Сделал вчера заказ на два изделия. При оформлении выбрал "Забрать в салоне сегодня и позже". Заказ был сделан в рабочее время салона. Заказ оформили. За два изделия взяли две минимальных предоплаты. Пришло сообщение, что заказ подтвержден, ожидайте информацию от салона. И наступила тишина. Рабочее время салона закончилось, информации не поступило. Еще во время работы салона обратился в службу поддержки с вопросом о том, что я выбрал "Забрать сегодня и позже", так когда я смогу забрать? Ответ один: ожидайте информации от салона. На следующий день, так ничего и не дождавшись опять обратился в службу поддержки - ответ как у попугая тот же. Прошу дать конкретный срок, т.к. не могу просто сидеть и ждать неизвестно чего. Хоть бы сказали - будет через 5 дней, например. Нет. Тишина. Поддержка просто замолчала. В нарушении всех прав потребителя, на повторные вопросы о каких либо сроках исполнения моего заказа ответ один: такой информации нет. Т. е. я, не могу узнать когда они решат исполнить мой заказ!! Пришла уже идея отказаться от заказа и поехать найти тоже самое в салонах. Задал поддержке вопрос, как я могу отменить заказ? И сразу ответ, цитирую: "Отменяем?". Видимо этому магазина настолько наплевать на его клиентов, что он не готов ни в рамках закона и принципов ведения бизнеса общаться с клиентом, да и готов от этого клиента отказаться быстрее, чем ему помочь. В рамках современной конкуренции на этом рынке - просто чудовищное поведение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Марта , 28 апреля 2018

Уже в который раз покупаем золото, и разочаровываемся!!!!!!!!!!! Подарил мне муж браслет золотой, мало того что там звеньев не хватало, но через 1,5 недели носки он просто порвался, отправили на экспертизу и сказали что вытянулся, за 1,5 недели???? В этот раз муж купил кольцо с фианитом, одела я его три раза (с покупки прошло 5 дней), при чем дома и на ночь снимала. КАМЕНЬ ВЫПАЛ!!!!!! Я понимаю конечно что цена и качество равносильна, но не до такой степени!!!! Единственный плюс в этом, когда пришли в магазин кольцо тут же обменяли! НО факт в том что впечатление испорчено!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марта! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра Вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222

Развернуть Свернуть

Юлия , 27 апреля 2018

Я очень не довольна покупкой и вашим отношением к своим клиентам. 11 октября 2017 года приобрела кольцо золотое. Прошло пол года, кольцо все гнется. Гарантию дают мало, пол года. Я так понимаю теперь золото имеет срок годности-пол года! Это платишь деньги, чтобы изделие поносить пол года и тебе скажут, а все гарантия закончилась! Прошу принять хоть какие-то меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, Здравствуйте! Мы предоставляем гарантию только в случае обнаружения производственного брака. В Вашей ситуации неполадка механического характера. При правильной эксплуатации, внешний вид изделия не изменяется. Ознакомиться с советами по эксплуатации Вы можете на нашем официальном сайте sunlight.net в разделе «вопросы и ответы».

Развернуть Свернуть

Жамиля , 27 апреля 2018

Очень странная позиция у вашего магазина! Хочу выразить недовольство качеством выполнения онлайн-заказа! Его аннулировали, потому что я не могла снять трубку поскольку находилась в другой комнате и не слышала звонка. Да, я видела, что есть не отвеченный звонок, но я не могла знать, что этот звонок от вас! Второй раз та же история. Только ещё пришло смс об отмене заказа! Я перезвонила! И мне ответили, что раз я не сняла трубку, то заказ аннулируется! С чего вы взяли, что я должна всегда, в любую минуту носить с собой трубку?! Разочарование сплошное! Первый раз сталкиваюсь с таким безобразием! На работу персонала в самих магазинах, то нареканий нет. Всегда вежливые, улыбчивые. С удовольствием помогут выбрать изделие. Спасибо большое!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Переоформите заказ.

Развернуть Свернуть

Ирина , 27 апреля 2018

Разочаровала, заказала часы через приложение со скидкой - 60%, но заказ отменили якобы нет в наличии в том магазине где указала самовывоз. В итоги нет часов и нет скидки. Но самое интересное что когда просматриваешь товар написано что "в наличии в любом магазине".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! На какой номер телефона поступил Вам промокод?

Развернуть Свернуть

Сергей , 27 апреля 2018

Купил в подарок подвеску и сережки "Магия солнца". И хотя имениннице подарок понравился, я лично увидел как можно испортить саму идею МАГИЯ солнца. На сайте это прилично выглядит,солнышко со светлым янтарем в центре. На яву в нескольких магазинах только солнышко с грусно-темным янтарем. Увы пришлось с таким приобрести. И разочеровался в ваших ювелирах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы примем Ваш отзыв во внимание.

Развернуть Свернуть

Виталия , 27 апреля 2018

Да куда же вам написать или позвонить, чтобы отключить рассылку на телефон!!! Можно и почту. Надоело ужасно, нет желание возвращаться в ваш магазин. Постоянные звонки автоответчика с акциями и тд. Постоянные смс... слишком навязчиво!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 апреля 2018

Испорченное настроение от покупки..... Сегодня в ТЦ "Престиж-М" в Сокольниках покупала сережки по акции 1=2 выбрала 2 пары сережек по одинаковой цене 2490 и кольцо, на кассе мне пробили их за 2990, я подумала что это общий чек и оплатила его, когда я выяснила что большая цена это только за сережки а кольцо нужно оплачивать отдельно - удивилась и попыталась разобраться в ситуации, на что продавец ответила что они не могут ничего поменять, так как ювелирные изделия не подлежат обмену и возврату,деньги я заплатила и чек пробили, хотя я изделия даже не получила еще на руки и они лежали у кассира. Бирочку с более низкой ценой быстро сняли со стойки на которой демонстрировались украшения и сказали что такого не было. Когда я предложила посмотреть на другую пару точно таких же сережек (другого цвета) хотя меня долго убеждали что они да действительно стоят 2490 ситуация повторилась: для покупателей ценник который они видят стоит именно 2490, а внутри на бирке украшения 2990. В конце конечно продавцы извинились, свалив все на переоценку и мне пришлось забрать мою покупку за большую сумму чем я рассчитывала. Кольцо брать не стала, так как настроение испортилось окончательно, и честно говоря в будущем воздержусь от покупок в вашем магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Людмила , 27 апреля 2018

Купили печенье love is, нашла в них купон на подарок кулона в вашем магазине, пришла в магазин где очень радушно встретили, но когда сообщила, что у меня купон интерес ко мне пропал, один продавец отправил к другому(на кассу), там же меня игнорировали и занимались другими клиентами в магазине. Ну в кратце я так и не дождалась ни одного продавца! Даже за покупками не зайду в вашу сеть, после такого отношения! Если это был рекламный ход, то очень не удачный!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Мария , 27 апреля 2018

Добрый день! Вместо подарка ко дню рождения ввиде подвески с жемчугом, продавцом магазина в Свиблово, былы выдына подвеска ввиде ключика. Продавец не смогла открыть сейф, где храняться подарки, и со словами что подвески с жемчугом закончились, при том она озвучила коллеге что провела в программе выдачу подвески с жемчугом, выдала подвеску ввиде ключика. Если на всех вашего хвастовства не хватает не надо обещать. Ведь в присланном сообщении вид подарка был обозначен точно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! К сожалению, количество подарков ограничено. При обращении в салон, если заявленный подарок закончился, Вам предлагают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Севиля , 27 апреля 2018

Буду жаловаться!!! 1. Почему не возможно сделать онлайн заказ (хотя у Вас написно, что от 800 р) Хочу заказать серебряных изделий-серьги, до 1000 р. С доставкой. Невозможно это сделать. 2. Почему написано,1-2, если это не правда. 3. У вас на сайте написано 1000 бонусов в бодарок, если подтвердить почту, подтвердила, в итоге 0 балов!!! что за обман???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Бонусы за регистрацию Вам начислили. Уточните артикул изделия и Ваш город.

Развернуть Свернуть

Надежда , 27 апреля 2018

Была шокирована ситуацией с заказом через интернет-магазин.Заказала 24.04 пришло письмо с номером заказа и письмо с подтверждением заказа.Был звонок от оператора с подтверждением заказа на 26.04-доставка.26 апреля просидела весь день в ожидании..А оказалось доставку ПЕРЕНЕСЛИ!!! На 27.04!Ни звонка,ни СМС ни от кого, в том числе от курьерской службы не было!!Если бы в конце дня я не позвонила сама!Господа!РАБОТА ВАША-ОТСТОЙ!Заказ:78042472571 можно проверить. Если не опубликуете отзыв-это будет понятно...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Отслеживать заказ Вы можете по ссылке: https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring?search=202088875529

Развернуть Свернуть

Екатерина , 27 апреля 2018

Здравствуйте!У нас недавно открылся в г.Нефтекамск магазин SUNLIGHT. Сейчас там ликвидация в связи с закрытием магазина.Почему? Мы так рады были открытию.Нам очень нравится ваш магазин!Не закрывайтесь!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Анна , 27 апреля 2018

Добрый день. Я всегда выходила довольная с покупками. Просто огромный ассортимент нереальной красотищи.Приходя, у меня всегда разбегаются глаза и хочется абсолютно все и сразу. Ваши девочки большие умницы! Всегда все расскажут, посоветуют. Всегда отзывчивые и улыбчивые. Спасибо огромное им за работу. И вот совсем не хочется писать негативный отзыв. Мне не хочется создавать проблемы продавцу. Но 25 апреля я ушла расстроенная. Я пыталась решить эту проблему на месте сразу, обратилась и на следующий день. Но мне только развели руками. Ситуация в следующем...25 апреля я пришла в магазин с сертификатом на 2000 руб. Купила два шармика, каждый по 990 рублей. Мне все чудесно оформили, расплатилась сертификатом и довольная пошла. Не выходя из магазина, достала свои покупки и посмотрела в чек. Оказалось, что моя покупка обошлась мне всего в 990 рублей. Так как проходит акция в честь ДР магазина. Получается, что еще тысяча рублей на сертификате осталась. Вернулась к кассе, думала возьму еще шармик на оставшуюся сумму. Но девочки сказали, что сертификат уже аннулирован. Объяснили, что эта тысяча пошла на бонусы. Я просила сделать возврат суммы с бонусов. Так как они и так у меня имеются. И есть разница между 1000 наличными и скидкой в 30%. Но никто уже ни чего сделать не мог. Просто обидно, почему не предупредили??? Почему не рассказали об акции? Обычно, когда покупаю по сертификату и сумма выходит меньше, то девочки всегда говорят, что у вас остался остаток, давайте доберем на эту сумму. А тут молча списали мои деньги. Хотя я могла бы порадовать себя еще одним шармиком. Может конечно это и моя невнимательность, ведь в магазине написано о проведении акции и никто не обязан предупреждать. И я ни в коем случае не хочу мяса и крови и чтобы продавец был наказан. Это ведь всего-лишь человеческий фактор. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Чтобы мы смогли отправить обращение директору салона, напишите, пожалуйста, адрес салона.

Развернуть Свернуть

Евгения , 27 апреля 2018

Добрый день! Вчера мною был оформлен заказ 78042683681,был использован промокод ДР18, перед оформлением на сайте отображалось,что изделие в наличии в выбранном мною магазине. Вечером приходит СМС:К сожалению, заказ 78042683681 отменен. Предоплата 100 руб. будет возвращена на ваш счет в течение 7 дней. 88007752222. Я ничего не отменяли. Решила переоформить заказ в другой магазин,но промокод уже не проходит! Прекрасно! Заказ отменил магазин,а не я! Почему я не могу использовать промокод еще раз?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Промокод действовал по 26.04.2018.

Развернуть Свернуть

Антон , 26 апреля 2018

В городе Нижнекамск "Sunlight" находиться ул. Баки Урманче, 15, ОЛИМП хожу не так часто,и каждый раз огорчает персонал, и его отношение к покупателям. Сегодня 26.04.2018, примерно в 20:15, пришёл в "Sunlight" для покупки парной подвески пазлы из серебра, на сайте он в НАЛИЧИИ, именно в этом магазине. Спросив у консультанта про подвеску, и проверив на авось, сказала, что его нету. Спросив ещё раз посмотреть получил нелестный ответ в лицо, и с не довольным она пошла искать дальше, к ней присоединилась девушка, и они пошептались, и опять подошла с отрицательным ответом. Суть в том, что, я получил ложную информацию через сайт, потратив деньги, и очень сильно нуждаясь в этой подвеске, которая СРОЧНО нужна, я получаю отрицательный ответ, с хамским поведением от консультанта. Вы должна решить эту проблему, и дать мне письменный или устный ответ от администратора этого ювелирного магазина, и как можно скроее. И если не произойдёт никакого действия буду обращаться и писать жалобу в Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Марина , 26 апреля 2018

Зашли в салон в ТРЦ АэроПарк г.Брянск 26.04.2018 г., примерно в 20:30. Хотели купить мужу цепочку на шею. Стояли ждали возле витрины с цепями продавца-консультанта, в итоге к нам так никто и не подошёл, хотя обе из девочек были свободны. Обслуживание отвратительное. Просим руководителей обратить на это внимание. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей