Отзывы о SUNLIGHT — страница 429

Сергей , 13 апреля 2018

8 марта приобрел Новокузнецк Кирова 21а кольцо номенклатурный номер 2289-k5w-03 дочери на праздник с бриллиантовой якобы крошкой и не большим камушком тоже якобы бриллиантом . На третий день камушек выпал ... и естественно потерялся ... Сдал по гарантии на "экспертизу "по браку .Брака не обнаружили и ответили делайте с ним что хотите ... Завтра иду юристам ... А ведь предупреждали местный ювелиры хапнишь головной боли ...Теперь сто раз подумаю ... артикул изделия 11669060

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Нам очень жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, принят отказ, подробная информация предоставлена в акте.

Развернуть Свернуть

Диана , 13 апреля 2018

Добрый день! У меня возникла такая ситуация, на 8 марта я покупала часы, мне был выдан купон, но продавец мне его не положила, отвлеклась наверное, было много покупателей. Отсутствие купона я заметила только дома, обратилась на следующий день, но в магазине не смогли ничем помочь. Теперь я не могу им воспользоваться, так как его нужно предъявить. У меня два купона, но на руках только один. Хотелось бы второй тоже использовать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Диана! По программе ,выдача купона была 23 декабря и 10 февраля. От какого числа Вам не выдали купон?

Развернуть Свернуть

Яна , 13 апреля 2018

Неделю ждала заказ на сумму 18 тыс. И только от курьера узнала, что в заказе одно изделие. По телефону консультант службы поддержки сообщила, что заказ расформирован! Якобы нет кольца. Захожу на сайт и добавляю кольцо в корзину. Теперь на него доставки нет. Но оно в наличие! Ужасный сервис. Это не первый случай. Про консультантов службы поддержки даже нет смысла писать. Все, как на подбор. Добро желательности ноль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгений , 13 апреля 2018

Доброго времени суток хотел бы поинтересоваться у вас. В разделе цепи есть картинка с гипер ссылкой на мужские цепи там изображена серебряная цепь или из белого золото что за плетение и есть ли оно в наличие или под заказ так как не нашел его в каталоге на сайте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! На данный момент, цепи не представлено в продаже и для доставки.

Развернуть Свернуть

Нина , 12 апреля 2018

К Новому году (2018) муж сделал мне подарок, купив серьги (арт.43982) по цене 7490 руб. и кольцо (арт.43981) по цене 5590 руб. Половина покупки было оплачено купонами, которые были выданы мне за предыдущие покупки в ваших магазинах. Радость моя была кратковременной, т.к. из-за слабого замка на одной серёжке, я дважды чуть не потеряла её. Моя благодарность Службе поддержки, которая объяснила мои дальнейшие действия. После обращения в Сервисный центр и проверки изделия, мне предложили их заменить. А я уже присмотрела другие серьги этой же серии по более высокой цене (арт.41200 цена 8997 руб.), но мне объяснили, что денежный возврат составит только 50% от той суммы, которая была уплачена... это 3745 руб.??? Пришлось согласиться на замену. 11 апреля я получила новые серьги и история моя повторяется. Сегодня 12 апреля, одев первый раз, я опять чуть не осталась без серьги... Снова замок на одной из серёжек практически не держит. Такое впечатление, что бракованные изделия по одной штуке комплектуют с нормальными и реализуют. Больше объяснений я не вижу... Как мне быть дальше? Для замены серёг мне пришлось трижды проделать немалый путь (учитывая мой возраст- 70 лет) из микрорайона "Кожухово" до сервисного центра Кожевники на Павелецкой: 1раз - сдать изделие на проверку; 2 раз - получить заключение и сделать заказ, т.к. данных серёг не оказалось в этом салоне; 3 раз - получить заказ. И что теперь? Кто ответит за моё потраченное время, нервы, т.е. моральный ущерб? Прошу вернуть мне полную стоимость - 7490 руб., чтобы добавив, я могла купить новое изделие (арт.41200) за 8997 руб. и не мучиться с этими горе-серьгами арт.43982. С декабря 2017 года я являюсь участником клуба и активным покупателем салонов Sunlight, которые мне очень нравятся. Советую всем своим друзьям за подарками обращаться только в Ваши салоны и мне бы не хотелось менять своё отношение к Вам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нина! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Необходимо повторное обращение в сервисный центр. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юрий , 12 апреля 2018

Прошу вторично выслать мне промокод со скидкой 10 процентов по статусу Имею желание купить но не имею возможности из за отсутствия доступа к скидкам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! Промокод на скидку по статусу еще не направлялся. С актуальными акциями Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/actions/

Развернуть Свернуть

Елена , 12 апреля 2018

ТЦ Гагаринский Совершенно не хотят продавать. Пришли купить помолвочное кольцо. Показали артикул (стоимость около 17т.руб) и попросила показать ещё кольцо, за 50 т.руб затем за 55т.руб. Кольцо мне нашли(17т.руб), но увы размер не мой. И все на этом... досвидания. Руководство, обращаю ваше внимание на то, что сотрудницы отпускают клиентов, не предложив ничего! Ничего! Хоть одна бы смекнула, что клиент готов платить. Ужасное впечатление осталось от таких продажниц. Посадите на процент! Без оклада! Может тогда начнут с клиентами работать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

дина , 12 апреля 2018

Cкажите, когда будет возврат по возвращенному товару?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дина! Уточните, пожалуйста, полностью суть обращения- в связи с чем возврат товара, артикул изделия?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 апреля 2018

Здравствуйте. Я, к сожалению, очень не довольна ни разговором с опреатором по телефону, ни работой службы клиентского сервиса. Сегодня целый день пытаюсь добиться, что бы мне помогли подтвердить при регистрации на сайте адрес. эл. почты и начислили обещанные за это 1000 бонусных баллов. По телефону мне сообщили, что я что-то неправильно делаю и не подтверждаю адрес. Не у вас что-то некорректно работает, за что мне приносят извинения. НЕТ! Именно я не в состоянии нажать на кнопочку в отправленном мне для подтверждения письме. Мне посоветовали сделать копию экрана компьютера и обратиться в службу сервиса. И началось все по новой. В результате переписки мне опять заявили, что именно я не подтвердила адрес и просто дальше игнорируют решение проблемы. Причем, в моем профеле адрес отображен, но бонусов нет и мне все время объясняют, что я не подтвердила адрес. Как-то не солидно подобное общение для такой солидной компании. Может быть вот таким образом мне удасться корректно зарегистрироваться на вашем сайте и наконец-то сделать заказ, используя бонусы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинения за неудобства. Мы направили запрос в соответствующий отдел для подтверждения Вашей почты и зачисления бонусов.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 апреля 2018

хочу оставить не очень положительный отзыв в сторону одной из девушек-консультантов. Ее поведение вновь доказало,что "в первую очередь мы обслуживаем тех покупателей,которые готовы что-то у нас купить". Сегодня в ТЦ Райкин Плаза зашли в ваш магазин в районе 16:10,подошли к кассе(девушка как раз отпускала покупателя) и в тот момент,только мы начали спрашивать где можно получить подарок по акции? девушка в момент понеслась к покупателю,которая рассматривала витрину,оставив нас с носом. Попытки спросить девушку еще раз о том,где можно получить подарок проигнорировалсь.Через минуты две подошла другая девушка-консультант и выдала подарок.Девушка,которая понеслась к потенциальному покупателю,была в светлых джинсах с хвостиком на голове(светлые волосы). К сожалению,мы еще долго будем идти к европейскому отношению,где обслуживают каждого клиента,не делая разницы за подарком он пришел или что-то купить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Мика , 12 апреля 2018

Добрый день ! Посетила ваш магазин в городе Сочи ул Навагинская 3,это было 9 апреля примерно в 6 вечера , к сожеленью имя продавца я не помню ,это была молодая девушка с длинными нижи плечь волосами и была в шоке , более худшего обслуживания я еще не встречала , это полное безразличие к своим покупателям , не этот продавец даже не удосужился поднять свою попу , что бы подойти к нам , я была вынуждена сама к ней приставать со своими вопросами , продавец неохотно отвечал мне продолжая ковыряться в своем телефоне . Я являюсь постоянным вашим покупателем и делала покупки во многих городах , но к моему сожелению в этот раз я ушла без покупки (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алексей , 12 апреля 2018

Я конечно все понимаю, рекламные рассылки, сколько бонусов, акции я это все терпел, но когда мне пришло сообщение с обращением - ПРИНЦЕССА! Это уже край! Вы в своем уме???? Проверяйте что и кому пишете!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 апреля 2018

Добрый день!ни когда не покупала ни чего в маназинах sunlight, но перед 8 марта попалась на глаза реклама с колечком из серебра за 1999 руб, хотя не ношу серебро, но оно мне очень понравилось и цена устроила, поехав в магазин мы выбрали в итоге кольцо почти за 5000 руб и купили серьги. Очень были давольны покупками и акциями и стали за тот месяц постоянными покупателями, купили браслет и 4 шарма к нему, дочи цепочку и кулончик. И решили тк девчата у нас племяницы и дочь уже по 10 лет будем покупать у вас украшения на праздники......Но какого было мое разочарование когда мое классное колечко (многоуровневое) котое мне очень полюбилось сломалось, сначала на месте пайки колечек появились трещенки потом они просто сломались ни с того не с сего, я очень расстроилась. Решила обратится нагорячую линию или написать сообщение в приложении, но там ни чего не активно и выдает ошибку. Посмотрела что сервисный центр находится у нас в "Европе" поезала туда вечером с мужем и грудным ребенком, нам сказали что ни чего подобного тут нет и с Плазой они вообще разные юр лица, едьте туда. Приезав в Плазу, попросили чек....но я то его не хранила, тк при покупке не скащали хранить его тк это гарантия 6 мес, а соответсвенно на чеке иныормациб я не читала. А вы читаете чеки???!! При покупке еще раз повторюсь, ни кто не обратил внимание мое на этот факт. Хотя покупала ни однократно бвелир изделия там. Да и сомнений что покупали у вас нет, тк все отражено в личном кабинете. Только развели руками..... Мы конечно купили еще цепочку и золотой кулончик в подарок племяницы, только потому что было 20-30 вечера 11.04. А 12 у ребенка день рождения, и купить подарок в друном месте не было возможным. Но я думаю это наша последняя встреча с вашим магазином. На этом наша дружба закончилась. Хоть и сначало все так хорошо начиналось. Будем покупать украшения в тех магазинах, где приобретали до этого и у нас не было проблем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой или чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Маржан , 12 апреля 2018

Заказала в салоне 3 цепи, мне распечатали договор и чек. На следующий день позвонил менеджер кол центра и сказал. Цены выставлены на сайте не актуальные, продать не сможем. Деньги за предоплату будут возвращены в течении 7 дней. Не денег, ни извенений за неудобства. Проговорила быстро и бросила трубку. Что за хамство. Обратилась в юр.консультацию, сне помогли составить притензию. Но ответа на нее до сих пор нет. Теперь сотрудники кол.центра отвечают, что ваша притензия даже не поступала. А оформляла в салоне по адресу м. Беляево. Ул. Миклохо-Маклая д.32. Я буду писать жалобу в управу по надзору и защите прав потребителя. Еще и компенсацию за моральный ущерб запрошу. Прошу срочно решить мой вопрос. Претензия от 27.03.2018

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения за неудобства. Сотрудники колл центра не видят претензии, которые написаны в салоне. Если в течение 7 дней Вам не поступил возврат средств, пришлите ,пожалуйста ,выписку из банка на нашу почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Мария , 12 апреля 2018

Покупала серьги АРТИКУЛ: 72503, в течение месяца их них выпал камень. Были сданы по гарантии с пожеланием замены на аналогичные, так как покупала их комплектом вместе с кольцом. 1 марта обратилась в магазин, чтобы забрать замену. с ттех пор прошло полтора месяца, никто никакой замены не осуществил. Замкунтый круг, изделия нет в моем регионе, но заказать его их другого региона продавцы магазина не могут, нет доступа( Очень похоже на развод, видимо придётся мне обратиться в суд и перестать навсегда быть клиентом данной сети. Редкое отсутствие клиентоориентированности(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Сообщите ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 апреля 2018

Посетила на днях салон Sunlight в Универмаге Белгород! Была удивлена ужасным отношением к клиенту, никто не поздоровался, хотя когда я зашла был занят только один продавец из 3 (обслуживал клиента). Сложилось ощущение, что продавец вообще был не заинтересован во мне. Ничего сам не пытался узнать что мне нужно, пока я сама не начала искать изделие которое мне понравилось бы. Я хотела выбрать себе колечко с одним бриллиантиком 16,5 размера, когда я попросила продавца показать понравившееся колечко, она сказала что это слишком большой размер и оно мне не подойдет. Я спросила про возможность заказа нужного размера и продавец нехотя рассказал об этом. Каждый интересующий меня вопрос мне приходилось как будто вытягивать из продавца. Девочка была недружелюбной,не улыбалась. А про беспорядок в магазине я вообще молчу. В витрине с бриллиантами валялись кольца просто так, какие то непонятные бумажки на витринах, книжки. Желания что то купить в этом магазине в тот день не была, да и зайти снова не хочется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Илья , 11 апреля 2018

Сделал заказ в интернет магазине, товар был в наличии в магазине на ст. метро "площадь Ильича", нажал доставить в магазин на "Таганке", число доставки во время оформления было 15.04, после оформления оно изменилось на 16.04, для меня это уже поздно, если бы знал - то съездил бы сам. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что ситуация безвыходная и мне никак не помочь. Очень неприятно и неудобно вышло для меня, всё ещё надеюсь на разрешение этой ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Илья, здравствуйте! Заказ отменен, предоплата будет возвращена в течение 7 дней.

Развернуть Свернуть

Майя , 11 апреля 2018

Мне не нравится обслуживание в магазине 'Санлайт' в ТК Невский атриум. В другие магазины этой сети я не хожу, так как этот ближайший, поэтому не могу описать уровень обслуживания в них. Но, что касается магазина в 'Невском атриуме'', то консультанты подходят не к каждому клиенту, а только к тому кто им нравится или кто, по их мнению, точно собирается сделать покупку. Если я прихожу в магазин не с целью купить интересное мне изделие сегодня, а присматреть его или определиться с выбором изделий, то ко мне не подходят. Меня возмущает что надо кричать консультанту " девушка, вы могли бы подсказать...?" В данном случае я клиент и консультант должна подходить ко мне первая и спросить что меня интересует, но этого в данном магазине нет. Я не знаю как другие магазины спроектированы, но в этом магазине двв отдела, из одного видно другой. Вместо того, чтобы подойти к кликнту во 2 отдел, видя что все консультанты того отдела заняты другими покупателями, консультант лишь смотрит в ту сторону или продолжает заниматься своими другими делами. Я каждый раз прихожу в магазин в тц "Невский атриум' и каждый раз там такое отношение. А если клиенты приходят не сделать покупки, а получить подарок по акции магазина, то обслуживать не хотят. Обслуживают, но неохотно, с таким видом, будто они делают клиенту одолжение подойдя к нему, выдавая подарок. Если бы в моем районе были другие магазины этой сети, ходила бы туда, но этот ближе всех. Уже пишу второй отзыв на эту тему, но в магазине отношение к клиентам не меняется,какое то время в магазине были улучшения, я думала что сотрудники магазина поняли ошибки и пытаются исправить сервис,но сейчас опять к клиенту не подходят. Мне надоело стоять по пол часа консультанта. Видимо это политика руководства магазина. Очень растраивает такое отношение, хотя ассортимент и качество изделий устраивают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Майя, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 11 апреля 2018

Заказал цепочку в интернет-магазине Sunlight. пришла в красивой красной коробочке перевязанная ленточкой. Только вот сама коробочка оказалась помятой. Компания-перевозчик отказалась оформлять возврат. Позвонив на горячую линию и спросив можно ли коробочку поменять в ответ было услышано - "Коробочки обмену не подлежат". Мелочь конечно, упаковочную коробку могу купить и сам, но осадочек остался. Неужели так сложно нормально запаковать посылку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Irina , 11 апреля 2018

27 марта я заказала серебрянный браслет, срок доставки 5 апреля, сегодня 11 апреля, а заказанного браслета нет. В магазине (г. Дубна, Моск.обл. Проспект Боголюбова)мне не смогли ответить о сроке доставки. Прошу уточнить сроки доставки по заказу №18039510278 27 марта 2018 Серебряный браслет Артикул: 40796 Размер: 18,5 , Ирина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 апреля 2018

Не компетентные продавцы и не заинтересованные в покупателях управляющие! Я была в магазине на Марата (м. Маяковская), хотела купить серьги, обменяв при этом старое золото в ломбарде, но я пришла после 15:00, а там (в ломбарде) сказали, что до 15:00 будет стоить чуть дороже. Я уточнила у продавца, если у них какая-то услуга "отложить" изделие, "я завтра приду до трех часов и куплю". Мне ответили "да, конечно" и убрали серьги с витрины. Придя на следующий день, я подошла с начала к этой же продавщице и напомнила о себе "я к вам вчера приходила, вы мне серьги отложили", она вспомнила и сказала "проходите к тем витринам" (туда где оно видимо должно было лежать), я сказала, что пойду сначала сдам старое золото, чтобы сразу купить. В ломбарде была долго (примерно минут 20-30) из-за очереди, за это время продавщица не удосужилась найти изделие и проверить на месте ли оно. Когда я к ней подошла у же с оформленными бумагами, она пошла искать его и долго не могла найти, потом оказалось, что его оформили в интернет-заказе и что продать его уже не могут, и единственное, что они могут мне предложить, это забрать свои старые изделия из ломбарда (то что я только что сдала). Управляющая (или администратор, не знаю) повторяла лишь одно, "Девушка для вас сделала все возможное", видимо имея ввиду, что она же убрала эти серьги с витрины. Причем начинала она со слов " говорю еще раз..." "повторяю еще раз...", что было крайне не приятно. Потом попыталась как то оправдаться, сказав, что изделия откладывают только до 10 ч, я спросила, "а почему мне вчера об этом ничего не сказали?", "почему меня вчера не предупредили, что убрать изделия с витрины, не дает никакой гарантии, что его не купят, т.к. оно висит в интернете?". На это был ответ "она (продавец) не может всего предусмотреть". Это я могу как человек не опытный не предусмотреть такого, а продавец я считаю, должен это знать. И оказывается (это я потом сама узнала), изделие можно было "зарезервировать", мне ни продавщица, ни управляющая об этом не говорили, т.е. я могла бы его зарезервировать и его точно не купили. А потом (пока я забирала изделия из ломбарда) управляющая сказала фазу начинавшуюся со слов "вы уже не первый раз к нам приходите...", которую дословно не повторю, но смысл был "сама виновата". Я действительно не раз заходила в магазин смотрела эти и другие изделия, выбирала, думала... В магазине я не ругалась и скандалы не устраивала, но была очень зла и вообще осталась в крайне негативном впечатлении о магазинах Sunlight. Придя домой и зайдя на сайт, я увидела, что эти серьги есть еще на Балканской, но мне в магазине про это не сказали (я думала, что они одни) не предложили заказать их к ним на адрес (на Марата), не предложили мне поехать туда купить, ничего. Поэтому неоднократная фраза управляющей "Девушка для вас сделала все что возможно", вообще потеряла всякий смысл, потому что по итогу мне, как покупателю, не было оказано никакой помощи в ситуации, которая произошла по их вине. Полное отсутствие заинтересованности управляющей во мне, как в покупателе (видимо сумма не та была, всего 6 тыс), отбило всякий интерес заходить в тот магазин на Марата и вообще в магазины Sunlight. Соответственно всем знакомым и друзьям на вопрос "как тебе Sunlight?", могу только отрицательный отзыв оставить. Очень жаль, потому что выбор изделий у вас довольно большой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 апреля 2018

Здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом вашего магазина г. Н.Новгород ТЦ 7 небо. Последний раз была 07.04.2018 и осталась очень не довольна! Планировалась крупная покупка. Врятли вернусь снова. Очень вежливый и приятный персонал, кроме как я поняла "директора" магазина Вероника. Совершенно не умеет общаться с людьми, двух слов связать не может. Очень грубо разговаривает, С таким уровнем общения нужно работать в зоопарке. Не может выслушать человека, выявить потребность, очень жаль что с такими сотрудниками вы теряете покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Яна , 11 апреля 2018

Добрый день. Я Ваш постоянный клиент. Стабильно 2 раза в месяц приобретаю ювелирные украшения. Понимаю, иногда в предпраздничные дни много народу, акции, ажиотаж, жду с нетерпением очереди, чтобы продавец показал тот или иной товар. Сегодня зашла в магазин. Работает 3 продавца (девочки в красном поло) и ещё 4 человека без фирменной одежды находятся за стойкой. Очередь к каждой девочке 3 человека. И никто не предложил свою помощь, администратору (или кто это был, в чёрном пиджаке с бэйджем) тоже было наплевать. Спасибо за отвратительное отношение. И наберите ещё персонал. Может и прибыль будет больше. С уважением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Марина Борисовна , 11 апреля 2018

Здравствуйте, уважаемые представители "Санлайт"! Помогите решить следующую проблему. 15.03.18 я оформила заказ через Ваш сайт, получить изделие должна была 03.04. в тц "Центральный" (Владивосток), потом оформила еще один заказ 18.03, получить должна была также 03.04. там же. 28.03. отдел в тц "Центральный" закрылся, накануне я была в этом магазине, и меня заверили, что мой заказ отправят в "Малый ГУМ", о чем меня предупредят. 03.04. о заказе мне информация не поступила, я позвонила по Вашей Горячей линии, обрисовала ситуацию, мне пообещали разобраться и прислать ответ. 06.04. мне пришло смс о том, что один заказ готов и ждет меня в тц "Центральный", 09.04. я пришла за изделием и обнаружила закрытый отдел. Я снова позвонила по Горячей линии, и мне опять пообещали решить проблему в течение двух рабочих дней, при этом и второй заказ тоже обещали отправить в "Малый ГУМ". Два дня прошли, а в моем Личном кабинете по-прежнему один заказ числится как ожидающий меня в тц "Центральный", а второй в процессе доставки. Хотелось бы решить этот вопрос мирно, так как до последнего времени всегда была хорошего мнения о Вашей компании, являюсь постоянной покупательницей, ранее проблем никогда не возникало. В противном случае вынуждена буду решать этот вопрос через контролирующие и надзирающие органы. Прошу ответить мне посредством электронной почты либо смс, так как отвечать на телефонный звонок, к сожалению, не имею возможности. Надеюсь на благополучное разрешение ситуации. С уважением, Марина Борисовна. 11.04.18.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина Борисовна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заказ 18039822303 находится в ТЦ Малый ГУМ. По заказу 18039891440 отправили обращение в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 апреля 2018

22 июля 2017 года купила себе в г.Орле на ул.Комсомольской на день рождения колечко с камнем. Камень благополучно выпал через неделю. В магазине взяли колечко на экспертизу. В конце декабря пришла смс с уведомлением, что брака заводского нет и кольцо вернут с вставленным камнем. Пока нет никакой информации где и когда прибудет мое колечко. Надеюсь мой отзыв заметят и может сообщат что-то по данному вопросу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Юрий , 11 апреля 2018

Выбрал украшение , хотел купить с доп скидкой 10 процентов как супермен но у меня нет промокоды хочу получить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте! Промокод поступит в течение месяца. Следите за обновлениями в разделе "Подарки и промокоды".

Развернуть Свернуть

Анна , 11 апреля 2018

Добрый вечер! Прошу пояснить почему на моей карте минус 10000 , и баллы не начисляются, а при оплате покупки в салоне говорят ,что у меня минус и то лучше завести новую карту!!!!!!Что за бред... Сервис ужасный..первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту, который часто совершает покупки....разочарована в услугах...жду письменный ответ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в технический отдел для решения ситуации.

Развернуть Свернуть

Оксана , 10 апреля 2018

4.03.2018 купила в этом магазине в г. Белгороде ТЦ Сити Молл золотую цепочку-жгут, а 8.04.2018 она у меня просто порвалась в руках, когда я расстёгивала замок. В этот же день я пошла в Sunlight, чтобы решить эту проблему, тем более что на чеке было указано, что гарантийный срок на это изделие 6 месяцев. В обмене на новую цепочку или возврате денежных средств мне было отказано. Менеджер сослалась на то, что гарантия действовала бы только в том случае, если бы поломался замок. Когда я открыла закон и прочла ей, что обмену подлежат золотые цепи и браслеты, у которых расшатались звенья, сломался замок, либо произошёл разрыв изделия, только тогда она написала в отдел, занимающийся такими случаями, сфотографировала мою разорванную цепочку и отправила им. Сказала, что когда они ответят, мне позвонят из магазина. Мне никто не позвонил и 10.04.2018 я пошла туда снова. Мне сказали, что ответ пришёл с таким заключением: " механическое повреждение, обмену цепочка не подлежит". То есть экспертизу провели по фотографии, не видя изделие вживую! Никто не проверял цепочку на качество, по фото определили, что я её сама порвала! Это просто полнейший бред! Когда я напомнила менеджеру, что в законе предусмотрен обмен при разрыве такого изделия, она мне сказала: "Если бы у Вас была обычная цепочка со звеньями, тогда да, а жгуты не меняют, их просто надо аккуратно носить". Где в законе такое написано конкретно про жгуты, она мне не смогла объяснить. В Sunlight так же имеется гарантийное обслуживание, но мне в нём так же было отказано со словами: "обычные цепочки ремонтируются, а цепочки-жгуты нет". То есть выкидывайте её на помойку. Позвонив в ювелирную мастерскую, мне сказали что такие цепочки без проблем ремонтируются. Абсолютно некомпетентный персонал и ужасный магазин, который никакой ответственности за свой товар не несёт. А их гарантия - это только слова на бумаге. По факту вы останетесь и с чем!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна , 10 апреля 2018

Здравствуйте, я очень рассержена. Простояла в Гринвиче (г. Екатеринбург) возле витрины в ожидании продавца 15 минут (с 18.50 по 19.05) Никто так и не подошел. Проходя мимо - общались по телефону, отводили глаза (видимо работая с другими клиентами). Могли бы по человечески обратить внимание, сказать "здравствуйте, подождите пожалуйста, скоро к Вам подойдут!" Ушла без покупки. Пойду в другой магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Галина , 10 апреля 2018

30 марта 2018 было сделано три заказа, в том числе 18038916567 На сегодня заказы не выполнены, но аванс в размере 300 рублей внесен. Просила разобраться в сложившейся ситуации и по телефону, указанному на сайте, и письмом на эл. почту. Прошу ускорить выдачу ТРЕХ заказов от 30 марта. В противном случае мне придется обратиться Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте Чтобы узнать информацию о заказе Вам необходимо написать обращение на service@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Татьяна Александровна , 10 апреля 2018

купила серьгм они мне понравились,только на второй день потеряла сережку,слабый замок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна Александровна, здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Людмила , 10 апреля 2018

Вчера я в г.Сургуте магазин в сити молл забежала в магазин Sunlight в 21:58 и что естественно магазин готовился к закрытию т.к работает до 22:00 Я обратилась к консультанту к сожалению теперь или счастью не посмотрела на бейджике имя.. обратилась с просьбой назвав артикул приобрести колечко... Ну так я ее больше и не видела😂😂👍 все консультанты в один голос пытались мне всячести проводить . Утверждая. Что кольцо якобы.пришло под заказ и его нет в наличии и то что у них автоматически отключаются кассы закрытие смены и бла бла ... За то очень прошу отметить девушку приятную и отзывчевую , она сама без моей просьбы подошла спросила артикул и уделила время поиску изделия... Ее звали Мария... Мы нашли , и я приобрела то что хотела... Огромное спасибо, что потратили время , при том что было уже порядком за 22:...., Спасибо еще раз огромное! Таких сотрудников необходимо поощрять, для того чтоб остальным был урок , да и мотивация своего рода...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 апреля 2018

Здравствуйте, читаю отзывы других клиентов и думаю, как же им повезло... В моем случае два раза за неделю была в магазине (Великий Новгород ) и все два раза просто "гонялась" за продавцами. Это было 8 марта. Я понимаю покупателей много, вечер, человеческий фактор-усталость и т.д. Никаких акций, никаких предложений и всего подобного я не услышала. Первый раз покупала кольцо с бриллиантами, второй раз часы. Куда ткнула, то молча и дали. Ок, купила. К товару и продавцам претензий нет. Я сама работаю в подобной сфере и знаю, что такое работа в праздничные дни. Следовательно, большая просьба к выше стоящему руководству. Корректировать рабочие часы сотрудников в такие дни или же привлекать дополнительных. Девочки не справляются. Мне их хотелось отпустить домой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, приблизительное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Марина , 09 апреля 2018

Здравствуйте! Совсем не "Идеальный мир"!!! Мною 10 марта 2018г был сделан интернет-заказ 78031065665 на арт. 65459 пришло подтверждающее смс сообщение с указанием даты выдачи 16 марта в салоне ТК Иридиум (Зеленоград). Далее 2 апреля 2018г пришло смс сообщение о том, что мой заказ собран и ждет меня до 11 апреля. Приехали с мужем в салон, а заказанного мною изделия у них нет. Они не знают где оно. Кольцо я заказывала по скидочной цене...собиралась его приобрести....Информации толком не дают, звонила на горячую линию, там заявляют, что магазин изделие получил и подтвердил получение.....Очень идеальненько все!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Немтинова Лариса Ефимовна , 09 апреля 2018

Уважаемые работники фирмы. Спасибо за поздравление с именинами и обещание подарка. Но не обещай напрасно: я пришла в магазин, но мне ничего не дали, потому что моего промокода не было. Забавная шутка, но надо было прислать 1, а не 8 апреля.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса Ефимовна! Уточните, пожалуйста, не было в наличии подарка или не прошел промокод.

Развернуть Свернуть

НатальЯ , 09 апреля 2018

На ДР пришёл код с подарком жемчуг. Пришла в магазин, который находится в г.Ульяновск, Московское шоссе 8 (Ашан) за подарком, но девушка за кассой с недовольным видом даёт подарок, и говорит грубо: с жемчугом закончилось. Зачем тогда слать сообщения с определёнными подарками. И тем более вместо положенных какие то другие предлагать. Обман какой-то. За это огромный минус магазину.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 апреля 2018

Магазин в г.Мытищи ТРК Красный Кит - три продавца в зале. Одна занята с покупателями. Обращаюсь к двум другим с просьбой показать золотые цепи. Отвечают что они работают с серебром и из золота ничего показать мне не могут. Это нормально? Они абсолютно ничем не заняты были. У меня стойкое желание приобрести товар стоимостью не ниже 25000 руб. Я ушла из магазина и больше не вернусь. Отличный сервис!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алина , 09 апреля 2018

Здравствуйте! Не раз покупали в Вашем магазине изделия, которые, как оказалось, не соответствуют цене и качеству!!! Во Владимире купили мужские часы, у которых через пару месяцев открутилась задняя стенка! Обратились в магазин в городе Ковров с просьбой обменять нам их, в итоге долго ждали когда пройдет проверка качества, но все таки нам их обменяли на копия такие же часы. Через пару дней мы заметили что и эти часы бракованные, каждые сутки отставали на 10 минут. Снова пошли в магазин и сдали их, но уже попросили вернуть денежные средства. Нам вернули через некоторое время деньги к нашему удивлению не на руки, а на сертификат. Мы решили сделать маме подарок и купили ей серебряные серьги с камнями "сваровски". В день рождения мамы мы преподносим ей подарок, она открыла коробочку и на одной серьге отлетел камень. Было не особо приятно! Пришла я в магазин поменять серьги на что мне сказали их отправят на проверку качества, но это время. Так вот, Уважаемое руководство, просим вас как можно быстрей обменять нам серьги!!! Сколько можно уже нам ждать (то часы, то серьги)?! Просим поговорить со своими поставщиками, которые делают НЕКАЧЕСТВЕННУЮ продукцию!!! Пересмотрите пожалуйста возврат денег не на сертификат а на руки! и Прошу мне как можно быстрей вернуть деньги за серьги НА РУКИ!!! В вашем магазине уже боюсь что то покупать. Прошу выслать мне ответ на почту makaeva995@gmail.com С нетерпением жду Вашего ответа!!! Всего доброго!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на изделия 6 месяцев. Обмен по срокам производится 20 дней с момента подачи заявления.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Альфия Бакиевна , 09 апреля 2018

5 марта сделала заявку на кольцо (договор во вложенном файле). Сегодня уже 9 апреля, кольцо я так и не получила, кто ответит где оно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Альфия! Нам недоступны вложения. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ольга , 09 апреля 2018

все мои отзывы касаются моего любимого магазина г. Краснодар СБС Мегамолл. Хочу выразить вам огромное негодование по поводу вашей униформы на продавцах. Они выглядят как зачуханые торговки , непонятно какие то застиранные футболки. Вы же продаёте золото ,драгоценные камни ,бриллианты,а на них посмотришь торговки с рынка. Дрескод должен быть идеальным как в других салонах.Магазин находится на этаже среди других салонов. Одежда , макияж,неброский цвет ногтей чтобы сразу бросалось изделие, а не цвет маникюра ,и соответственно прическа.Обратите внимания на ваших девочек.Сделайте престижными ваши салоны. Форма может быть такой : чёрный низ белая блузка красная косынка на шее или красное платье белая косынка или красный сарафан белая блузка или черный низ белая блузка красный галстук вариантов может быть много, но мне нравится 1.Будет хорошо если вы прислушаетесь и исправите свои не доработки не скупитесь. Престиж магазина это до блеска натертые витрины красивые , ухоженные и красиво одетые продавцы.И сделайте доску почета по итогам набранных балов . Лучший продавец месяца! Уважайте своих продавцов они вам приносят прибыль, делают ваши салоны престижными.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за отзыв. Нам очень важно Ваше мнение. Постараемся учесть все пожелания.

Развернуть Свернуть

А Эдельвейс , 09 апреля 2018

21.03.2018 Я писала отзыв-жалобу на магазин SUNLIGHT Заказ 18020766234 от 25.02.2018. Ожидаемая дата доставки должна быть типа 07.03.2018. Так вот, после продолжительных боев и длительной переписке на сайте, в поисках исчезнувшего заказа, аж 31.03.2018 мой заказ наконец привезли. Но его внешний вид, явно не соответствовал новому изделию (ассиметричное, потертое изделие). Но и тут Я от него не отказалась, в надежде что есть гарантия и возможен ремонт. Выкупила изделие и сдала в службу сервиса с пометкой в ремонт, и каково же было моё изумление, когда пришло СМС, оказывается ремонт они не делают, мне дали добро на обмен. Я в шоке, изделия давно нет в продаже, никто даже не соизволил этим поинтересоваться, хотя в заявлении было конкретно указано "ремонт, так как нет на остатках в ТТ". Это второй случай моей неудачной покупки в интернет магазине SUNLIGHT. В первом случае изделие также пришло с браком. Для них главное отписаться. Это закономерность. Как результат: потерянные нервы, потерянные баллы, потерянное время (теперь надо будет ехать чтобы вернуть деньги, с первого раза у них ничего не решается, это будет четвертая поездка), потерянные деньги на четыре поездки, долгожданный подарок-это миф. И самое главное-не найти крайних. В магазине отказываются давать адрес и телефон руководства, тех кто действительно заинтересован в слаженной работе всех служб этой огромной сети, в которой никто и не за что не отвечает. Почему прекрасную работу продавцов в магазинах, портят нерадивые сотрудники интернета, с беспомощным сервисом поддержки? Их невидимость и безнаказанность, это брак, отписки и как следствие потеря постоянных клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, изделие не подлежит ремонту ,в связи с этим, был одобрен обмен. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 09 апреля 2018

05.04.18 по интернету через сайт был оформлен заказ 18042058215. Дата доставки 08.04.18. В подтверждение заказа пришла смска. Прождали втроем в Пасху, поменяв все планы доставку заказа. Заказ так и не пришел. В тот же день связались с представителем Вашей компании, обещали разобраться 09.04.18. И в указанную дату никто не смог ответить, когда же придет заказ. Обращалась к Комиссаровой Лилии и Ольге с табельным номером 2113, которая не смогла разобраться в ситуации, отказалась предоставить телефон руководства и бросила трубку. Заказ был потерян в виртуальном пространстве. Зато пришла повторная смска, что заказ будет доставлен вчера 08.04.18. Я предложила перекинуть изделие с артикулом 50128 из ТК Балканский в ТК Пять озер в пределах СПб, дабы не ждать заказ еще неделю. Но ожидаемая дата поступления в таком случае 20.04.18. Вопрос: кто заплатит за потраченное время в праздник и нервы, телефонную связь с межгородом, по закону упущенную выгоду никто не отменял. Плюс непонятно: кто важен для Вашей компании-сотрудник, который бросает трубку или клиент, совершивший неоднократно покупки и готовый прийти в торговый комплекс за заказом с деньгами?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана в соответствующий отдел. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 08 апреля 2018

Сегодня поехали с мужем за покупкой в магазин SUNLIGHT в Старом Осколе. Но, как оказалось, его там нет. Очень расстроилась. Ничего. Дома открыла приложение, думаю закажу онлайн, опять неудача. Доставка есть на определённый товар. Да как так! Хочу именно ЭТО, а не ТО. Никак. В ближайший город возможности ехать нет. Вывод: осталась ни с чем. Обидно очень. На сайте столько разных штучек, а получить их не могу. Вот теперь какой отзыв оставить спрашивается? Помогите, хочу покупать то, что нравится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Вы можете заказать доставку в ближайший к Вам салон. Сделать это можно на нашем сайте или в салоне на изделия, которые стоят более 800 руб. и есть в наличии на складе. Также, на некоторый ассортимент изделий свыше 1480 рублей, возможна доставка до адреса – на сайте будет прописано “купить с доставкой”.

Развернуть Свернуть

Лариса , 08 апреля 2018

Как отписаться от ваших рассылок навсегда? Достало!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Отписать от смс рассылок или на электронную почту?

Развернуть Свернуть

Анна , 08 апреля 2018

Добрый день! У меня не получены подарки, причиной этого, то что обращаясь в магазин мне говорили, что на данный момент, мы не даём подарки или в наличии у нас нет. Единственный подарок, который я получила - это было красное малюсенькое сердечко, вместо цветочка

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Игорь , 08 апреля 2018

Здравствуйте! Христос Воскрес! я являюсь вашим клиентом карта №105199176. у меня к Вам заявление жалоба! я заказал у Вас товар. мне 3 апреля пришло СМС что мой заказ №78040343819 на арт.44666 на сумму 2430 оформлен. 4 апреля пришла СМС что заказ передан в курьерскую службу и БУДЕТ ДОСТАВЛЕН!!! как я и заказывал 8апреля!!! я целый день находился по адресу доставки и 16-30 решил узнать что с доставкой!!!! на что мне по телефону +74956686580 оператором было совершенно спокойно сказано что ждите завтра???!!!!! ПРОШУ ВАС НЕ ОСТАВИТЬ БЕЗ ВНИМАНИЯ МОЁ ОБРАЩЕНИЕ!!!! я потерял целый день драгоценного для меня времени!!!!! Я ПРОШУ ВАС КОМПЕНСИРОВАТЬ МНЕ МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ!!!! РАЗОБРАТЬСЯ И НАКАЗАТЬ ВИНОВНЫХ!!!!!! Я уверен что в вашей службе есть люди которые ОБЯЗАНЫ были информировать меня о переносе доставки и за ЭТО ОНИ ПОЛУЧАЮТ ДЕНЬГИ!!!!!!! А Я ИХ СЕГОДНЯ ПОТЕРЯЛ!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Христос Воскрес! Информация передана на уточнение в соответствующий отдел. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юлия , 08 апреля 2018

Добрый день! При установке приложения SUNLIGHT 08.04.2018 в 14:40 был указан боланс более 10000 баллов, в 15:00 баланс изменился до 600. На запрос о корректности работы приложения в Поддержке мне ответили, что списание 10000 баллов было произведено 05.04.2018 и цитата: "Почему у ВАС показывало другую сумму У НАС нет информации. Вы можете обратиться в ТЕХ.поодержку и задать им этот вопрос". На запрос информации о контактных данных тех.поддержки мне не ответили. Считаю работу Поддержки не информативной и некорректной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! 10000 бонусов было зачислено 22 марта, сроком действия до 2 апреля. Первичная установка приложения была 16.01.2017. При входе, 8 апреля, скорее всего не обновился баланс. Необходимо обновить страницу. Также, в разделе профиль указано, на какую дату и время актуален баланс.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 апреля 2018

Больше никогда не обратимся в этот магазин и Вам не советуем, поскольку, несмотря на всякие законы, можно было предусмотреть хотя бы обмен изделия, если не подошёл размер, молодой человек сделал предложение и немного не угадал с размером, кольцо стоит не три копейки, портить его у ювелира просто кощунство, это должен был быть самый счастливый день в моей жизни, а благодаря Вам, он был испорчен. Для тех, кто собирается что-то приобретать в этом магазине: будьте внимательны, если решите делать кому-то сюрприз! Никого не волнуют Ваши проблемы, как только Вы переступаете порог этого магазина, отдав им своим деньги, о Вас благополучно забывают! Будьте готовы к тому, что самый трепетный момент Вашей жизни может превратиться в кошмар!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Компания работает согласно законам.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 апреля 2018

Сказать, что я расстроена отношением данной сети к своим покупателям, это ничего не сказать!!!! Было заказано колечко для ребенка, предоплата прошла. СМС оповещение пришло на телефон. Дата доставки колечка в магазин 7 апреля, его нет. Звоню сегодня, 8 апреля, в справочную сети и мне объясняют, что у них сбой произошло. А, вот как я об этом должна знать?! Т.е. если бы я сама не позвонила, то меня никто бы в известность не поставил. Деньги обещали вернуть. Буду ли я еще хоть раз пользоваться Вашим интервент-магазином? НЕТ! Вы ненадежная сеть!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Сообщите ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Александр , 08 апреля 2018

Наконец-то добрался написать отзыв. Около месяца назад поехали с будущей супругой в Балтийскую жемчужину выбрать кольца на свадьбу. Зашли в Санлайт. Решили посмотреть. За 10 минут НИКТО даже не подошёл! На вопрос может ли кто-то показать кольца, сказали "подождите, к вам подойдут". При этом одна барышня стояла на входе без дела, другая занималась чем угодно, только не клиентами. Третья обслуживала вновь приходящих, на нас не обращая внимания. Я успел сходить в другой магазин, вернуться, постоять ещё (супруга все это время стояла и ждала). Простояв почти 40!!! минут мы плюнули и пошли в соседнюю ювелирку. Благодаря отвратительному отношению к реальным покупателям в вашем магазине, мы купили отличные кольца у конкурентов (у вас таких моделей нет) и выгодно сдали старые украшения - БЕЗ ОЧЕРЕДЕЙ и ОЖИДАНИЯ!!! Больше в ваш магазин - ни ногой! И всех знакомых отговариваем

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 08 апреля 2018

Добрый день. Выбрала на сайте золотые серьги, которые были в наличии только в магазине, расположенном в ТРЦ Гринвич (г. Екатеринбург), согласно информации на сайте. Продавец-консультант 40-45 минут перебирала по несколько раз все имеющиеся в наличии серьги, но так нужные и не нашла. Неприятная ситуация, учитывая, что специально приехала из другого города. Уточните, пожалуйста, информация на сайте соответствует действительности? Можно ли звонить напрямую в магазин и узнавать о фактическом наличии товаров, если да, то по каким номерам в г. Екатеринбург?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните ,пожалуйста, интересующий Вас артикул.

Развернуть Свернуть

Надежда , 07 апреля 2018

Доброго дня. 31 марта купила в Вашем салоне на Сокольнической пл. 9 браслет с фианитами с силуэтами мальчика и девочки. А сегодня принеся ребенка из ванной поймала браслет, когда тот соскользнул с руки. Оказалось, что крепление на фигурке мальчика разошлось или разломилось. Очень расстроилась. Подарок на день рождения. День рождения еще не наступил, а подарка уже нет. Подскажите могут ли починить в вашем сервисном центре. И сроки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда!Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. По срокам, обмен 20 дней, ремонт до 45 дней.

Развернуть Свернуть

Юлия , 07 апреля 2018

Купила изделие, назвав артикул в магазине, изделие не соответствует по виду, зато ценой соответствует, но самое интересное что на ценнике висит цена 590 рублей и наклейка -50%, а в ценнике указана цена 495 рублей, чувствуется прям хорошее такое нарушение. Очень не довольно, что мне сунули не тот шарм, по весу меньше, зато по той же цене, причем на ценнике указана другая цена. Готова выслать фотографии, с украшения бирку не снимала, чек есть, жду предложений по решению ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! В ВК Вы оставили отзыв?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 07 апреля 2018

Добрый день, заказывала через приложение серьги, заказ оформился хорошо, пришло подтверждение что заказ собран. Когда приехала забирать в магазин который находится в тц маркос молл ,оказалось что серьги с браком. Продавцы этого не заметили! Вообще продавцы в этой ситуации как то странно себя повели, я спрашивала в каких ближайших магазинах есть аналогичный товар, они просто безучастно смотрели. Когда спросила о возврате предоплаты один из продавцов сказала что деньги не возвращаются, потом вторая исправила и сказала что возвращаются, деньги вернули. Заменить аналогичными не смогли, так как в наличии только одна пара, почему когда оформляют заказ не смотрят на качество??? Я потратила своё время, если б знала что в этом магазине нет в наличии, заказала бы в другом!а сейчас у меня нет времени заехать ещё в другой магазин! Очень расстроена таким отношением к заказам. Первый раз в ваших магазинах столкнулась с таким качеством сервиса.... Заказ 78040720709

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Владислав , 07 апреля 2018

Сделал заказ с доставкой. Заказал часы: АРТИКУЛ: 62639, OKAMI K422ABN-11LB. К качеству претензий не было, доставка была быстрая, 5 из 5 магазину. Но через 3 дня обнаружил что часы не идут, часы кварцевые с дозаводкой от ходьбы, потряс, подвел, проносил весь день на ночь снял. По утру обнаружил что часы снова не идут. Думаю дело в не исправной батарее. Позвонил на горячую линию узнать как осуществить обмен некачественного товара на исправный не посещая салон (приобрел ведь не в салоне, ближайший в 2х часах езды в другом городе), как выяснилось, что бы товар заменить нужно посетить салон. Замечательно! То есть, ты приобретаешь товар с доставкой, тебе присылают не исправный и ты не можешь его заменить так же как получил? (прошло 3 дня с момента получения часов) Очень не приятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владислав, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Вадим , 07 апреля 2018

07.04.16 пришли в салон по адресу Московская обл. Гор. Коломна ул. Октябрьской революции д.362. Выбрали интересующий товар, осмотрелись - все продавцы были заняты. Когда одна освободилась мы подошли к ней, она попросила подождать, пока она освободится. Мы торопились, и когда сотрудница (имя на бейдже не увидели) якобы освободилась, она просто встала рядом с коллегой и в свободной форме о чем-то беседовала. К сожалению мы не смогли сделать покупки и ушли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вадим, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 07 апреля 2018

Здравствуйте! Исправьте пожалуйста в мобильном приложении « мои статусные привЕлегии» на привИлегии» , а то как то неприятно в глаза бросается! Вроде большая приличная компания, а такие ошибки элементарные!!!! Публиковать не надо, просто не знала как вам написать, написала в отзывы!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Обновите, пожалуйста, приложение, так как информация обновлена.

Развернуть Свернуть

Юлия , 06 апреля 2018

Добрый день! Пришли в гипермаркет в Авиапарк г. Москва, хотели купить подарок для племянницы. Время было ближе к закрытию. Продавцы были неприветливы и явно ждали, когда мы побыстрее уйдём. На вопрос где найти коллекцию с эмалью нехотя махнули рукой «Вон там», после того, как мы попросили посмотреть изделия поближе ( продавца мне пришлось искать самой) с недовольным лицом доставали украшения, никаких предложений по альтернативе,желания предложить. Я чувствовала как просто заставляю девушку работать. Мы сказали что походим ещё повыбираем, девушка с недовольным лицом отвернулась и пошла за стойку в середину зала, недовольно хлопнув дверью. Пока мы выбирали самостоятельно альтернативы, время приблизилось к закрытию магазина и тут я услышала крик из за стойки «Брать что то будете тли нет? Уже 10 часов мы закрываемся» Ни извините, ни приходите ещё. Извините, но желание покупать в вашем магазине полностью пропало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Валерия , 06 апреля 2018

Доброго времени суток! На день рождения от компании мне пришел промокод с подарком в поздравление, 2 апреля посетив магазин в тц Домодедовский, подарок мне не выдали, сославшись на то что таких нет, ничего в замен то же. Так тогда может происходить всегда, приходите за подарком, но при этом ничего выдавать мы не будем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию о наличии подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Дарья , 06 апреля 2018

Я не могу сделать заказ в приложении!!! Просто не нажимается кнопка внести предоплату!!! Зачем тогда нужно такое приложение, если через него нельзя осуществить покупку?????!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Попробуйте обновить приложение или оформить заказ с полной версии сайта.

Развернуть Свернуть

Светлана Газизова , 06 апреля 2018

Покупала серьги, на одной из них замок оказался сломан... теперь выяснилось, что я могу из сдать на ремонт ТОЛЬКО в одном из сервисных центров, ехать в которые крайне неудобно. Сомневаюсь, что буду ещё что-то брать в этой сети, очень жаль

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 апреля 2018

г Сочи магазин на улице Навагинская 1/7. Продавцы ужастные информацией не владеют в полном объёме .Пакупала цепт по предзаказу размером 60 см ждала неделю по истечению времени случайно проверила размер и оказалось что цепь 55 см . Менять ее конечно де отказались т к бирка с изделия снята и типо ювелирные изделия надлежащего качества возврату не поллежат . Я не считаю изделия надлежащего качества т к я платила за цепт длиной 60 см . Прадовцы при покупки даже из пакетика не дастали и не показали не говаря про то что бы проверить при мне длинну изделия хотя у них в магазине даже нет линейки такой длины. Проверяйте изделия на месте а то обманут и вы будете виноваты ещё

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! На бирке какой размер указан?

Развернуть Свернуть

Феликс , 06 апреля 2018

Хотел сказать спасибо сотруднику ювелирного салона Sunligth по адресу: ул. Перерва, д.43, к.1, ТЦ БУМ - Ежелевой Наталье и директору магазина за испорченное ювелирное изделие и отношение к компании Sunlight. 06.04.18 сдал в ломбард, вышеуказанного салона ювелирные изделия. Сотрудница Наталья оценила стоимость, на что я согласился и предоставил паспорт, после чего сотрудница начала проверку изделий на подлинность и соответствие. Затем одно из изделий она не приняла и вернула, сказав что оно низкой пробы (333, 14 карат) и они не принимают такое золото. На передней части изделия был распил, я сказал, что могли бы и предупредить о распиле и для начала сделать распил с задней стороны, на что она ответила, что сама разберётся где делать распил без моих советов. Возмутило надменное отношение, будто бы я у неё в долг беру деньги и она делает мне одолжение, что принимает ювелирные изделия. Можно было бы просто предупредить, что будет распил и если оно окажется низкой пробы, то мы его не примим или хотя бы вежливо общаться, а не пререкаться и хамить. А так получается нахамила, испортила изделие и не приняла его, теперь его только в помойку выбросить, а так можно было бы и ребёнку подарить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 06 апреля 2018

27 марта была в вашем салоне на метро Технопарк, крайне недовольно обслуживанием и сложившейся ситуацией. Оставила жалобу в книге "Отзывов и предложений" с просьбой разобраться и о результатах сообщить мне по телефону и по почте. Прошло 10 дней ответа так и нет. Крайне возмущена работой сети магазинов. Для выяснения ситуации прошу со мной связаться по телефону 8 925 143 51 03.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение руководству, напишите, пожалуйста, точный адрес салона.

Развернуть Свернуть

Валерий , 06 апреля 2018

22 марта 2018 я заказал кольцо.Договор 78032266889. Дата доставки 29 марта 2018.Сейчас 6 апреля а товар не доставлен.Звонил по горячей линии,мне дали адрес эл.почты-пишите мол туда и менеджеры ответят.Написал-2 дня тишина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 05 апреля 2018

Добрый день! Зарегистрировалась в приложении санлайт, выбрала серьги и кольцо, в приложении указана одна цена, со скидкой. Пришла в магазин, там другая цена, скидки нет. Подскажите пожалуйста скидка действует только на он лайн заказ получается?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните артикул изделий и адрес салона, в который Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Эмиль , 05 апреля 2018

Продали не качественный товар, сами сделали экспертизу и незаконно отказали в требованиях

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эмиль! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 05 апреля 2018

Здравствуйте. 22 марта мне был присвоен статус Королева.. Одной из приведений данного статуса при заказе онлайн дополнительная скидка 7%. 3 апреля я сделала онлайн заказ 78040302886, но дополнительная скидка мне предоставлена не была. Это я заметила 5.04 и сразу обратилась в службу поддержки, где мне разъяснили, что данная акция ещё не работает.. Поясните, пожалуйста, это как и зачем? А также сказали, что данную скидку можно получить отправив сообщение на какой-то номер. Но для моего уже совершенного заказа так сделать нельзя и предложили отменить заказ, при этом предоплату мне не вернут! Выглядит как обман! Очень неприятно, ведь я являюсь Вашей постоянной клиенткой! Прошу разобраться в данной ситуации, и не давать обманных бонусов! А если даёте, то их исполнять!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Все привилегии станут доступны в ближайшее время. Отслеживайте, пожалуйста ,информацию в личном кабинете. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Михаил , 05 апреля 2018

Приехал в салон за закозом по адресу Кожевническая улица 7с1проождал 15 минут, пока меня обслужили. При 4 сотрудницах в зале, 1 была свободна, а другие 2 обслуживали всего одного клиента. По-моему им глубоко безразлично, что раньше спектабельный клиент стоит и ждёт...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Олеся , 05 апреля 2018

Предлагаю сделать ваш салон магазин у нас в городе в Зеленогорске Красноярского края. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 05 апреля 2018

Скажите,если продавец Анна в Галионе (не русская такая)не выдала сразу купоны по 500 р.(несколько указано в чеке ),вам надо это знать?Или прошло уже почти месяц и уже поздно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните артикул изделия с бирки или чека, при покупке которого Вам не выдали купон.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 апреля 2018

Обожаю вас!!!!я купила часы,но в "свои покупки и заказы "не могу добавить их.(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Если покупка не отображается в личном кабинете, пришлите фото чека на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Марина , 05 апреля 2018

Добрый день! Оформила заказ 02.04 с доставкой , перезвонил оператор и подтвердил заказ и чуть позже пришло смс Ваш заказ 78040281784 передан в курьерскую службу. Ожидайте доставку 4 апреля 2018, с Вами свяжется курьер.. Но сегодня 05.04 заказа так и нет (( спасибо за испорченное настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Доставка была перенесена курьерской службой на 05.04.2018 с 9:00 до 18:00. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Диана , 05 апреля 2018

Добрый день. Совершила покупку (серебряные серьги) в Вашем магазине в Казани в понедельник 02.04, уже сегодня, в четверг 05.04 утром я обнаружила то, что левая сережка не застегивается.. Я несколько раз пыталась застегнуть, но щелка так и не услышала. Дернула, вроде бы держалась. Через несколько часов я обнаружила, что сережки нет. Считаете, это нормально? В тот же день меня кассир попросил оценить покупку и поставить им отлично везде, а сейчас моя сережка ломается и в итоге теряется. Если можно было бы поменять оценку, я бы поставила одни нули. Я остаюсь ни с чем, потому что уже ничего не сделаешь. Сережки нет, их уже не поносишь, а деньги мне никто не вернет. Я разочарована Вашей работой! Видимо, Вы только дорогое золото качественно делаете. А на ювелирные изделия в пределах нескольких тысяч сил и времени достойного не тратите.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Диана! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Без детали изделия .провести проверку качества не предоставляется возможным. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 05 апреля 2018

Отвратительная работа интернет-магазина!После оформления заказа не приходит обещанная смс с подтверждением,но на следующий день приходит смс об отмене заказа!Операторы объясняют это тем,что оператор не смог дозвониться!Все могут,а оператор Санлайт не может!Спасибо за прекрасную работу!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Вам звонили сегодня для подтверждения заказа. Ответа не было, соответственно, заказ отменили. Смс о подтверждении заказа поступает как только заказ передается в курьерскую службу.

Развернуть Свернуть

Максим , 05 апреля 2018

Добрый день, приобрёл в подарок на 8 марта супруге серебрянный браслет, он оказался с браком. Отдали на экспертизу в салон Санлайт в г. Волоколамске. Ответ пришёл положительный. При обращении в салон нам зачислили сумму стоимости браслета на сертификат, но в обращении мы указывали, что хотим поменять на исправное изделие. Возврат денежных средств нам не нужен. Продавцы сказали, что необходимо ждать поступлений и оплатить браслет возвращёнными д.с. Как оказалось в дальнейшем таких браслетов в сети магазинов нет вообще. Это подарок и мы хотели бы получить именно такой браслет. Просьба оказать содействие в данной ситуации и решить нашу проблему. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Сообщите, пожалуйста, индивидуальный артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 05 апреля 2018

Здравствуйте. Очень нравится дизайн ваших изделий, но, к сожалению, слишком маленький выбор украшений с хризолитом, причем этот ассортимент практически не обновляется. Недавно появилось много новых украшений, но среди них не было ничего с хризолитом. Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Спасибо Вам за оставленный отзыв. Мы постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 апреля 2018

25 марта мы пришли за обручальными кольцами в Sunlight. В магазине (Невский Атриум) не было двух колец нужного размера и фасона. Нам предложили доставку. Оформлять почему-то нужно только по одной позиции в заказе. Ну ок, подумала я, мало ли какие правила. Во время оформления первого кольца меня попросили оплатить 100₽ (Консультант Мария назвала это предоплатой, которая будет включена в стоимость товара). Когда приступили к оформлению второго кольцо, оказалось, его не бывает нужного размера. Тогда я попросила отменить заказ на первое кольцо и вернуть предоплату. Консультант проигнорировала мою просьбу, предложила примерить кольцо поменьше размера (???) и начала рассказывать, что "золото дорожает" покупайте сейчас. Жених еще раз спросил, вернут ли нам 100₽, и опять ответа не последовало, зато было совершенно дикое предложение купить кольцо поменьше, а потом растянуть его. В мире где миллионы колец всех цветов и размеров и я хочу классическое, без камней и дизайна украшение, зачем мне лишние действия совершать? При этом все было очень вежливо, но мою просьбу просто проигнорировали. А сейчас выясняется, что это "услуга", и деньги мне не вернут. В чеке указано "услуга", в заказах "услуга", а консультант назвала "предоплатой"! Если бы я знала, что заказать кольцо из одного магазина в другой через консультанта стоит 100р, я бы никогда этой УСЛУГОЙ не воспользовалась! Я бы сделала это через приложение! Т.е. я заплатила за услугу, даже при том что я не получила того, за чем пришла, и просила отменить заказ! Это, извините, обман! По другому не сказать. Назвали "предоплатой", не сообщили о том, что услуга платная, отказались отменить и вернуть деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Лариса , 04 апреля 2018

Сегодня 04.04. Заказала через интернет серебряную брошь. Взяли предоплату. А потом оказалось, что заказ в магазин будет доставлен 17.04. А мне 17 уже не надо, тем более, что такой товар в магазине в наличии есть . Да, товар копеечный, но что же делать со сложившимся впечатлением? И кстати: Акция 1+1=3 не работает даже при фактической покупке в салоне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Лариса! При оформлении заказа, дата доставки была указана. В салоне, на который Вы оформили заказ - изделия в наличии не представлено. Акция 1+1=3 не распространяется на онлайн заказы.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 04 апреля 2018

Уважаемые, добрый вечер. Пришло (04173507)СМС - поздравление с днем рождения и подарке, который надо получить до 05.04. Прихожу, как всегда, в свой филиал, г. Железнодорожный, а мне говорят, что подарка нет, все разобрали и мой подарок тоже "увели", что надо ехать в москву и в каком-либо филиале может удастся его получить. Не ожидал такого от солидной фирмы и внимания к клиентам. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анатолий! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Заида , 04 апреля 2018

Купила браслет АРТИКУЛ: 70238 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/bracelets_70238.html) через 4 месяца сломался замок. В ремонте отказали так как чек у меня не сохранился.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Для сдачи изделия на проверку качества необходимо предъявление бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Юрий , 04 апреля 2018

30.03. я прочитал на сайте санлайт что у меня статус король и для перехода в следующий статус супермен мне необходимо сделать покупку более 2 т рублей. Я делаю покупку на 17990 но статус мой не изменился. Почему

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! Статус будет изменен сегодня ночью.

Развернуть Свернуть

Елена Викторовнв Евстигнеева , 04 апреля 2018

Здравствуйте. Заказала 2.04 2018 г. золотые серьги с фианитами и раухтопазами артикул 41198, доставка курьерская , так как к самовывозу изделие недоступно. Оператор в тот же день подтвердил оформление заказа. СМС подтверждающего не было, хотя когда заказываешь украшение самовывозом из магазина смс всегда приходит с номером заказа. В личном кабинете информации о заказе тоже не было. Все это как то странно... Сегодня 4 апреля 2018 курьер сообщил ,что скоро подъедет. А далее начался какой то бред! Курьер предложил мне сначала оплатить заказ , а после его вскрыть и посмотреть и убедиться, что в нем то ...что я заказала. Я тут же обратилась в службу поддержки через Приложение SL, где мне тоже подтвердили, что сначала оплачиваешь заказ, а потом смотришь ...и если что не так тогда пишешь Претензию и начинается"хождение по мукам". На пакете не указано, что в нем находится : серьги или фантик от конфеты. Я адекватный человек, в полном сознании должна отдать деньги за пакет, в котором неизвестно что находится!!! Сначала я должна убедиться, что там золотые серьги 585 пробы, вставка дымчатый кварц- без повреждений, замки работают и вообще убедиться, что именно то изделие, которое я заказала и оно -это изделие без брака. Я очень расстроена...Жаль потраченного времени .Пришлось отказаться от заказа, т.к. "кот в мешке " мне не нужен. До этого инцидента я всегда была очень довольна работой Вашего магазина и персонала. Кстати, информация о заказе появилась в личном кабинете после ухода курьера и звонка в службу поддержки. С уважением, Елена Викторовна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена Викторовна! Данные условия прописаны на нашем сайте в разделе "полные условия доставки" при оформлении заказа. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Тамара , 04 апреля 2018

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе Вашего салона по адресу г.Якутск, ул.Ярославского , 12/1 ТВЦ СахаЭкспоЦентр. Была в магазине 4 апреля 2018 г. около 13 часов. На весь огромный магазин было всего ДВА продавца!!! На просьбу позвать еще консультантов ответили что их нет. В магазине, на тот момент , 4 человека стояли в очереди. Прождав какое то время я покинула салон. Хотя выбрала для покупки 2 изделия! Мне очень нравятся изделия вашей фирмы. Обычно я покупала украшения SL в магазинах Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска. С подобной проблемой не сталкивалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Тамара! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алефтина , 04 апреля 2018

Здравствуйте! 2-го апреля приобрела серьги с бриллиантами бренда ООО "Ювелирные традиции" г. Кострома. А вчера обнаружила на них логотип бренда SL. Почему не соответствует бирка изделию? Может в них и не бриллианты вовсе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алефтина! Пришлите, пожалуйста, фото, где видна гравировка SL, на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Злата , 04 апреля 2018

Получили через сайт промокод в ломбард, чтобы в два раза сэкономить на процентах, а по факту он не прошёл. Делали день в день. Затем снова попробовали уже на другой номер телефона и та же история. Очень неприятно!!! Так как пришли с конкретным намерением, потратили хороший час и теперь придётся переплачивать не малую сумму.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Злата! Уточните, пожалуйста ,промокод.

Развернуть Свернуть

Дарья , 03 апреля 2018

Здравствуйте. У моего кольца выпал камень через месяц, отдала по гарантии, думала сделают. Пришла смс, что одобрен возврат, но кольца такого нет на главном складе, с других магазинов предоставить мне не могут почему то. Что же мне теперь делать? Считаю, что кольцо не починили и не вернули из-за того, что оно сейчас сильно подорожало. Его починят и поставят на продажу дороже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Уточните индивидуальный артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 03 апреля 2018

Артикул 49671

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 апреля 2018

Был сделан заказ с доставкой. Сразу указала, что на месте буду с 11 утра, не раньше, на что мне ответили, что это никого не волнует. В итоге курьер позвонил в начале десятого, что будет через 20 мин. На мою просьбу немного перенести по времени доставку отказал, нахамил, а позже вообще самовольно отменил доставку, о чем я узнала вечером. Отвратительное, неуважительное отношение к заказчикам обеих компаний.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана на уточнение в соответствующий отдел. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 03 апреля 2018

Получила от вас приглашение прийти в магазин и получить подарок по случаю дня рождения /29марта/, придя в магазин ТЦ Колизей -2/г. Пермь, услышала: «Подарков нет, закончились». Такой сервис характеризует отрицательно вашу маркетинговую службу и отбивает желание посещать магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 апреля 2018

Пробили чек,из трёх предметов,положили два,270р я потратила просто так во благо вашему магазину,9марта,продовец Яна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните артикул изделий с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 апреля 2018

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 03.04.2018 19:29 Здравствуйте.Ваши продавцы-консультанты в Ржеве Тверской области ,ул.Трудовая абсолютно не заинтересованы в продажах,с акциями и хит -ценами не знакомят ,изделия показывают нехотя,как будто делают одолжение ,с неприятной мимикой и жестами,немытыми волосами .Очень неприятно после обслуживания в данном магазине себя чувствую!!! Визиты в магазин,о которых я хочу сообщить были 24 и 31 марта в г Ржеве,ул Трудовая .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 апреля 2018

Здравствуйте. А у меня возникла проблемка с вашим украшением, на 8 марта мне было подарено кольцо, которое мы покупали у вас, не прошло и месяца, как мое кольцо с розового золота стало приближённое по цвету к белому золоту. Оно просто напросто стерлось как дешевая бижутерия. Возможен ли возврат? И вообще скажите как такое вообще могло произойти???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 апреля 2018

Здравствуйте, заказала в вашем магазине товар 25.02.18г.,который вы обязались предоставить 13. 03.18г., в указанное время товар не был доставлен. SMS сообщение о поступлении товара пришло 2. 04.18г., но в магазине (расположенном в г.Курске по ул.Студенческой д.1) продавец Соколова Н.М. сказала что товар был утерян. Хотелось бы услышать разъяснения по данному вопросу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алина , 03 апреля 2018

Покупали серьги, очень красивые и работа оригинальная. Но качество на уровне бижутерии с Китая. На первой паре протерлись соединения месяца за 4-5, не доверила обычной мастерской и решила отдать в ремонт по гарантии,прождала около 2-х недель и оказалось, что зачем-то одобрили обмен. Заказали новые, прождала я еще неделю и они пришли сломанными. Это при том, что на момент первой покупки, они стоили 36990, а сейчас 48990. Забрала, так как больше нет сил ждать у моря погоды. Отнесу в мастерскую, отремонтирую за свой счет (полагаю, что буду там частым гостем с этими серьгами). Да и очень слабые застежки. А в салоне очереди и всего два консультанта, одна из которых только стоит и просит всех ждать, пока вторая освободится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 03 апреля 2018

Уважаемое руководство сети магазинов SUNLIGHT, вам нужно что-то делать с поддержкой для клиентов и обслуживанием в магазинах!!! Ваш персонал некомпетентен и работает просто отвратительно, покупаю вашу продукцию исключительно ради продукции. Потому что продавцы ленивы, некомпетентны, невежливы, а поддержка - просто кошмар!!! С 10-й попытки они вникают в суть вопроса, не предлагают НИКАКОГО решения, и вообще ничего не знают, ответ у них один - мы не располагаем такой информацией, мы не можем ответить, почему система так работает, и вообще, типа у нас так устроено. Еще НИ НА ОДИН ВОПРОС мне дали компетентный грамотный ответ, еще НИ ОДНУ ПРОБЛЕМУ не решили, все возлагается на плечи самого клиента! Сервис хуже, чем в Санлайт сложно найти, разве что на рынке. Вы себя позиционируете как компания с ХУДШИМ сервисом?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Гульшат , 03 апреля 2018

добрый день. в Нефтеюганске, в магазине 25 мин. просила показать украшения, ко мне никто не подошёл. 2 консультанта недовольно отфутболивали друг к другу, хотя одна была не занята. Если у консультантов нет возможности дать на примерку изделие, может тогда сделать самообслуживание?! за пол часа я сама бы уже точно что то себе подобрала бы! пришлось уйти с пустыми руками( время 13:00-13:25

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гульшат, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Сергей , 03 апреля 2018

Являюсь покупателем Вашей сети магазинов уже не один год, но сегодня был неприятно удивлен, что два промокода, присланные мне на день рождения, я не могу реализовать ни в одном из трех магазинов города Орёл. Продавцы ответили, что подарочных подвесок нет ни в одном из них. Не очень красиво получилось с Вашей стороны. Номера промокодов 93119362 и 31903143,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! К сожалению, количество подарков ограничено. Информацию о наличии подарков вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Эльвира Стародубова , 03 апреля 2018

Сегодня была в вашем салоне с подругой и 4-хлетним ребёнком. Пришли выбрать подарок на день рождения. Мой ребёнок минут через 15-20 захотел в туалет, о чем было сообщено сотруднику и директору. В посещении туалета нам было отказано. Ссылок на нормативные документы, запрещающие посещение маленьким ребёнком туалета и заинтересованности решить наш вопрос у сотрудников магазина не было. На вопрос куда я могу сводить ребёнка в туалет ответов не последовало. Несмотря на весеннее солнце, на улице снег, лужи, ветер и грязь. Очень расстроена правилами, которые нам так и не дали прочесть, и поведением сотрудников. Ушли без покупок в плохом настроении и поисках ближайшего туалета. Прошу прокомментировать ситуацию. г.Нефтекамск, время посещения салона примерно с 13:10 до 13:40 по местному времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте! К сожалению, в салоне нет возможности посетить данную комнату.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 03 апреля 2018

Покупала на Электрозаводской пирсинг . Выбирала из двух . В итоге выбрала и показала консультантке какой хочу. Она пробила и упаковала . В итоге дома обнаружила , что продали не тот ! Позвонила в магазин, на просьбу обмена - отказали ! Консультант девушка , не внимательная. Наличие товара не знает. Даже сказать , что за камень не может . В итоге это оказался фианит . Она вообще какой то другой назвала . Пока искали пирсинги , которые я попросила , их всего два , бегала за ней по всему магазину . Очень долгое и бестолковое обслуживание. Да ещё и назад не взяли и не обменяли . Благо не дорогой . Куплю себе друго, но конечно уже не в вашем магазине !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей