Отзывы о SUNLIGHT — страница 429

Эдуард , 25 марта 2018

В каком банке у ООО "Релизпром" открыт расчётный счёт ? Для предъявления исполнительного листа о взыскании с ООО "Релизпром" денежной суммы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эдуард, здравствуйте! Уточните, подробнее, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 25 марта 2018

В вашем магазине ужасное обслуживание покупателей! .сегодня с женой были в вашем магазине,хотели приобрести набор из кольца.серег.боаслета.продавец показала на кольцо.и ушла.пока ив прошли по залу дальше за следующими украшениями.продавец уже занялась другими покупателями.на просьбу подойти .нам был дан ответ,что занята. Но в зале был другой продавец свободен и подойти отказалась ,была занята телефоном - Ксения.сообщила.что вас ведёт другой продааец. В этой ситуации в вашем магазине были уже дважды.больше не пойдём и никому не советуем. Организация обслуживания покупателей очень неправильная.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталия , 25 марта 2018

"Ни один из Ваших отзывов не останется без внимания"- это ваши слова.Тем не менее , ответа на свой отзыв , оставленный 24 Марта, я так и не получила. Некрасивенько как- то.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Обращение на отключение аудио рассылки было отправлено. Ответ Вам также был отправлен.

Развернуть Свернуть

Игор , 25 марта 2018

Отвратное обслуживание. В интернет магазине не дает внести предоплату заказ № 78032580448, дозвониться по горячей линии невозможно. трубку бросают. примите меры !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Попробуйте зайти на наш сайт с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 марта 2018

Добрый день, 18 марта сделали заказ в г. Тольятти, ТЦ Акварель 78031840518,сказали будет 25.03.2018.До сих пор нет смс оповещения, хотелось узнать, когда я могу получить свой заказ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! В договоре дата получения заказа 30.03.2018.

Развернуть Свернуть

Алина , 25 марта 2018

Добрый день, ужасно разочаровалась в компентенции вашего салона!!!! Когда сдаешь золото в Ломбард все вежливые и улыбаються! Когда возникает ситуация, которую я считаю можно было решить в два счета и пойти на встречу клиенту, все гоняют клиента по кругу, списывая друг на друга!!! Директору вообще не смогли за целый день дозвониться! Вывод один, чтоб вернуть свое золото, мне придется подавать иск в суд, чем я и займусь, может потом начнут ценить клиентов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, подробнее, что у Вас случилось?

Развернуть Свернуть

наталья соловьева , 25 марта 2018

много лет покупаю у вас изделия, но при первом же звонке в колл-центр столкнулась с некомпетенцией и хамством. вместо того, чтобы объснить проблему (не работает форма предоплаты), девушка стала некомпетентно отвечать на вопросы, мне хамить, а потом заявила, что, мол, я вам уже много раз сказала од и то же, и просто положила трубку! прекрасное же у вас обращение с постоянными клиентами!!!!. это что это за хамки у вас там работают??? это называется работа с клиентами???? стыдно!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы прослушаем Ваше обращение на горячую линию.

Развернуть Свернуть

Анна , 25 марта 2018

Уважаемый Санлайт! Научите пожалуйста свою поддержку в мобильном приложении работать, пропишите им уже скрипты ответа или распустите ее уже, не портите впечатление от компании! Операторы не в состоянии ответить не на один вопрос. Из последнего- вчера хотела приобрести Часы стоимостью более 800 рублей со всеми скидками, не добавлялось в корзину, промокод так же не могла применить. Написала в поддержку, сначала мне сказали, что скидка не действует, потом что скидка действует один раз(я его до этого не применяла) потом отправили на сайт, а после- вообще перестали отвечать. А если учесть что судя по отправленной переписке на е-mail мне отвечала руководитель, то это просто ужас! Компетенций как у обычного сотрудника-ноль, а если это руководитель- оплатите ей курсы повышения квалификации. Клиентоориентированности ноль, желания помочь покупателю ноль. И это даже не конфликтная ситуация! Обратите внимание, если я уже 3 раз сталкиваюсь с подобными сложностями- то с какими сложностями сталкиваются другие покупатели! Djca

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы смогли оформить заказ?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 25 марта 2018

Позавчера сделала заказ в моб приложении, со статусом забрать в магазине. Первый раз воспользовалась приложением. Вчера приехала в магазин забрать товар. Подошла к продавцу, сказала номер заказа, последовал вопрос а что вы заказали, я спросила у вас не высвечивается? Открыло приложение показала. В итоге серьги нашли кольцо нет! Я спрашиваю что делать? Не знаю кольца с этим артикулом нет. Я говорю продайте мне другое, другое база не пропускает. Я спрашиваю давайте я другой заказа сделаю, у вас в наличии данные кольца есть. Я так не могу надо заказ отменять и ваша предоплата вам не вернётся. Так выясняли мы вопросы минут 30. Смешно, это я делала заказ через интернет для оперативности. Но на этом сюрпризы не закончились. Я спрашиваю, у меня есть в моб приложении два персональных приложения, могу я их применить к покупке? На что мне говорят -НЕТ. Сейчас решила посмотреть чётко написано покажите код продавцу и он его активирует. В итоге дополнительную скидку мне не сделали:)). Серги мне продали как интернет заказ и предоставили купон на 500 руб. А кольцо продали из магазина и с учётом того что оно стоило 1995 купон мне не положен:)))хотя общаясь сумма заказа была на 5700 руб. И это я только покупала серебро, а если я захочу купить золото тыс на 20000 такая же ситуация будет? Просто реально какое-то безобразие. На что девушке в МЕГЕ белая дача, когда я спрашивала какие решения и я не могу у вас проводить столько времени и для удобства сделала заказ онлайн, ещё вела себя далеко не уважительно и не могла сориентироваться как ей решить вопрос, на предложение если она не знает может у кого то спросить, она так ничего мне сделала! Прошу принять мое обращение. Очень готова поделиться им со своими знакомыми и первым негативным опытом с санлайтом, так как очень понравилось дизайнерское украшение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ксения , 25 марта 2018

Здраствуйте, мною был куплен браслет в вашем магазине в городе Миассе, почти через пол года браслет сломался ( отвалилась часть браслета) серебряный браслет на сумму 2290р, сдала по гарантии, после проверки сказали что это не брак, а якобы я сама сломала его, я обратилась к ювелиру и он мне сказал что это брак! Если сумма за браслет не будет возвращена, я буду вынуждена обратиться в суд, где будут предложены все соответствующие бумаги и экспертиза, как вы, наверное, знаете то вам придется заплатить еще большую сумму, так что во избежание этого прошу разобраться в моем вопросе! Гарантия уже прошла, но когда я его сдавала вам на экспертизу, она еще действовала. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Вам необходимо с документами, подтверждающими Ваши слова, обратиться в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

Алена , 25 марта 2018

Хотели приобрести обручальные кольца в салоне SUNLIGHT в городе Новокузнецке, зашли в один салон в трц "ситимолл", народу почти не было, подошли к стойке с обручалками, девушка как раз там докладывала товар, поздоровалась с нами и тут же ушла, мы стояли минут 10, оборачиваясь и ожидая, что кто-нибудь подойдет и поможет нам с выбором и примеркой, девушки просто игнорировали Нас, мы решили поехать в этот же салон По другому адресу, но и там нас ждало тоже самое, в зале не было ни одного консультанта, только охранник. В итоге мы остались очень не довольны и уехали, приобрели обручальные кольца в другом салоне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Галия , 25 марта 2018

Здравствуйте, в моих промокодах недавно отображался код на скидку 8% до 01.04.18, сейчас захожу, его не вижу, точно не использовала. Ни на сайте, ни в приложении, хотя у знакомой ее код никуда не пропал. Просьба восстановить промокод.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! По данному номеру промокод не поступал.

Развернуть Свернуть

Яна , 25 марта 2018

Добрый день. Вчера был оставлен отзыв о возврате кольца с выпавшем камнем. Было указано после обработке модератором будет опубликован, но его нет, а другой отзыв клиента опубликован кованный позже моего есть. Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Вера , 25 марта 2018

Я отложила 2 украшения в корзину, почему я не могу сделать заказ на оба украшения? Там пишут, что одно украшение можно забрать в магазине( у меня нет возможности это сделать), а еще одно доставка курьером. Я ранее заказывала 4 изделия и мне сразу сделали заказ и я их получила на почте, без проблем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! К сожалению, не все изделия доступны для курьерской доставки. Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Эльмира , 25 марта 2018

Сегодня купила кольцо очень понравилось.Продовец по акции предложила купить спрей для чистки ювелирных изделий,Спасова Наталья Валентиновна на чеке указана это фамилия,продала использованную тряпочку для протирания,котороя входила в наборе. Я в магазине не посмотрела, а это увидела уже дома. Осталась очень не довольна продавщицей! Она должна была предложить посмотреть! А нам покупателем и в голову не пришло бы ,что нас в таком магазине обманут, и продадут использованную вещь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльмира, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 марта 2018

Большая просьба помочь и разобраться! Уже целый год пытаюсь добиться справедливости, 18.03.2017 мною была куплена монета,№ чека ТRS00004735 в магазине г.Тула РИО секция №2,после получении упакованного товара я не выходя из отдела возле витрины решила проверить товар, изделие оказалось другим, (с черными пятнами ) не та что я выбрала, вернуть деньги или дать товар который был мной выбран продавец отказалась, мною была написана претензия и заявление. Товар забрали на экспертизу, также были проверены камеры руководство было в курсе. Когда я пришла в следующий раз те продавцы там уже не работали а другие были не в курсе и сказали снова писать заявление. Год моих хождений и звонков на горячую линию дал результат, монету нашли на складе и предложили её забрать. Но товар покупался в подарок и сейчас уже не актуален и после таких хождений по мукам,неприятных моментов и возмутительном отношении. Прошу разобраться, вернуть мне деньги или дать мне возможность приобрести любой другой товар на эту сумму.C

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Екатерина Скобелева , 24 марта 2018

Здравствуйте! Сегодня целый день пыталась разместить заказ через сайт!!! Через мобильное приложение на оплате просто зависает, а через комп пишет, что непредвиденная ошибка!!!😠 при этом после каждого раза приходится ждать по пол часа, когда товар в магазине появится в наличии(т.к бронируется при оформлении, несмотря на то, что оплата не прошла) и к тому же после каждой попытки мне приходилось звонить, промокод восстанавливать, потому что он сгорает автоматом! Безобразие! Столько времени и нервов потрачено, что заказывать уже даже ничего не охото(( последний раз звонила, провисела на линии в ожидании более 10 минут, в итоге меня скинули...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 марта 2018

Купила сегодня сережки - арт.44399 (точнее не помню) - к товару претензий абсолютно никаких, именно то, что и хотела. А вот что касается продавцов - все печально: их много, но за кассой стояло всего 2. На посетителей - ноль внимания. Простояла минут 10. Как дело дошло до покупки товара (там была акция -50% на эти серьги), продавец сказала, что на них это не распространяется, и "карты скидок" на это не действуют, только бонусы. Я сказала, что странно, потому что в другом аналогичном магазине мне сказали, что скидка должна быть. Далее, я сказала, что отказываюсь от покупки в этом случае. На что продавец сказала, что сейчас ВСЕ сделает, скидка будет. Мне показалось все это очень странным! Настроение было подпорчено. В общем, в этот отдел я больше ни за что не поеду. А находится он: Волгоград, пл.им.Дзержинского, д.1, корпус Б. Надеюсь, Вы разберетесь в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Антон , 24 марта 2018

Пытался купить кольцо через приложение, т. к. был купон 8% скидки при онлайн заказе. В приложение заполнил все формы, ввел номер купона и перешел к оформлению заказа. Но, вышло сообщение - укажите адрес доставки! Зачем? Я же указал самовывоз!!! Ну ладно, думаю укажу я адрес магазина. Но не тут было - строки-поля для заполнения не было!!! Оформить заказ не возможно. Позвонил в техподдержку. А там ответили!!! - плохой интернет, плохой телефон, и т. д. Посоветовали удалить приложение и установить заново. Если не получится, то попробовать через интернет сайт. Удалил, переустановил - все тоже самое и оформить заказ не возможно. Попробовал через интернет сайт. Заполнил все поля, заплатил 100 руб. - подтверждение заказа. Деньги списали и прислали номер заказа. Ну, думаю все. А нет. Пошел платить, а мне говорят, что заказа такого нет. Надо звонить в техподдержку. Это я хотел все быстро купить. В магазине - уде около часа торчу!!! Позвонил, сказали ждать до 3 часов! Это мне что? Домой ехать? Гулять? Или как? А потом заново ехать в магазин!? Желание что-то покупать уже не было!!! Ладно в магазине персонал веселый был, все в шутку перевели. Но техподдержка - грубые, неприветливые. Приложение надо менять в части скорости оформления заказа! Или так и прпеодносите его - только для информации от товаре, скидках и наличия бонусов. Но ни как для приобретения! И надо навести порядок с техподдержкой, хотя бы записывайте разговоры. Телефон плохой! За 50000 руб. - это плохой!? А какой хороший? И как он поможет с кривым приложением? И что это за техподдержка, где во всём виноват клиент???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы смогли выкупить заказ?

Развернуть Свернуть

Сергей , 24 марта 2018

весь вечер оформлял заказ и звонил на горячую линию, однако на финальной стадии оформления не произошло, прозвонил кучу денег с 2 телефонов, предлагали и браслет убрать- убрал, полчаса ждать-ждал, браузер поменять-поменял, 15 минут подождать-ждал, потом вовсе запринтскринить и прийти в магазин, но БЕЗ скидки по промокоду купить)))))) все стало ясно = ПОЗОРИЩЕ!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста скрин ошибки на ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Марина , 24 марта 2018

Здравствуйте. Не могу оформить заказ через приложение. Не активна как в внесения предоплаты. Мне восстановили промо Код, за тем через некоторое время снова попыталась оформить заказ. Та же самая проблема и снова промо Код стал использован.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста. Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Ирина , 24 марта 2018

Очень люблю Ваш магазин и часто радую себя и своих близких милыми подарками. НО! Я очень была огорчена хамским и издевательским отношением продавцов-консультантов в ТЦ "АУРА" гор. Сургута. 23.03.2018г. я приобрела украшения и решила воспользоваться промокодом и получить подарок. Продавец упаковала все в фирменный пакет и я только дома обнаружила, что подарок по акции мне не положили. В связи с тем , что был вечер и до закрытия магазина оставалось 20 минут, я решила , что из-за такой мелочи возвращаться не стоит, все равно в планах было на следующий день опять посетить ТЦ,и ваш отдел для приобретения более дорогого изделия в подарок. 24.03.2018 как и планировала, я зашла в магазин и вежливо рассказала девочкам ситуацию. Сначала мне вежливо и с улыбкой объяснили, что мне все положили. Я ответила, что из-за маленькой ерунды врать нет смысла. Девочки возмутились , старший продавец даже слушать меня не стала ,сказала, что ни чего мне давать не будут и я все придумала, развернулась и ушла. Я еще раз продиктовала промокод и мне сказали, что я все получила. Продавец , с которой разговаривала изначально начала на меня повышать голос, я ответила, что буду на них жаловаться за их поведение. В ответ, услышала для меня очень не приятные вещи, что мне надо следить за моей КАРМОЙ и если с моей стороны будет жалоба , то все будет сказываться на ней! Что после моих угроз о жалобе они вообще не собираются со мной говорить и ни чего давать мне не будут даже если им предоставлю чек! Уважаемая администрация магазина, обратите внимание на поведение консультантов отдела в ТЦ "АУРА". Надеюсь такой персонал не будет больше работать и встречаться в вашем магазине! Я очень оскорбилась, когда меня обвинили в обмане! Я считаю, что таким девушкам стоит сначала обучится тактике поведения и быть более культурными и выбирать выражения и слова, которые они говорят покупателям. Очень жалею,что так и не приобрела подарок в вашем магазине и не получила подарок по акции, которую мне предоставили, в честь дня рождения, из-за такого хамского поведения. Жаль, что не спросила имени той, которая мне так ответила. Прошу провести беседу и наказать коллектив продавцов за, то что они так и не смогли разобраться в конфликтной ситуации, за оскорбления и унижение перед многими покупателями, которые находились в отделе. Надеюсь эта ситуация отпечатается на их карме и выговором в трудовой книжке или в личной характеристике. Продавец, который работал со мной изначально - Трацевская Наталья Сергеевна. Прошу предоставить ответ о проделанных мероприятиях в отношении коллектива продавцов -консультантов отдела ТЦ "АУРА" гор. Сургута по моей жалобе в течение недели на электронную почту Chily_@bk.ru и по телефону +79003887208. С уважением. Ирина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 марта 2018

Добрый день! Заказала в мобильном приложении серьги. В согласованную дату товар доставлен не был, дважды курьерская служба со мной связывалась, согласовывали другую дату, однако без каких-либо причин товар доставлен не был, курьер со мной не связывался. В дальнейшем курьерская служба самовольно произвела от моего имени отказ от товара и возвратила товар продавцу. Таким образом, товар мною не получен, я ждала три недели бестолку. Очень странный сервис(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

_Margaritamalina _ , 24 марта 2018

Пришла в магазин Санлайт ,(м. Новогиреево) подошла девушка, я ее попросила показать 4 разных кольца (указала на них) и консультант Юлия(с короткой стрижкой) показала совершенно другие варианты колец не соответствующие тем, на которые я указала. Я ей сказала что они были другие и после чего она закрыла отделение с кольцами и ушла. Через пол часа я пришла в этот же магазин и ко мне подошел консультант Дарья, я ей указала на теже кольца и она достала кольца нудные по просьбе без каких-то проблем, посое чего я купила одно из них. Хотелось бы сказать Юлиее о том что она не справляется с соответствующей работой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Оксана , 24 марта 2018

Уже почти год смотрю на АРТИКУЛ: 21436, но "доставка курьером не доступна" ((( как-то этот вопрос может решиться... есть такой же комплект с другим цветом, но результат такой-же ((( И по поводу моего вопроса об изменении цены на лоте в корзине Вы не ответили...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Курьерская доставка доступна только на некоторый ассортимент изделий. Цена едина в каталоге и в корзине.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 марта 2018

Отвратительное обслуживание, я потратила полдня, чтобы приехать в магазин за серьги, значащимися в наличии и зарезервированный мной на сайте, и оказалось, что он уже зарезервированный. Никаких извинений от продавцов, это у вас считается нормальным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Сообщите, пожалуйста, артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Кристина , 24 марта 2018

Добрый день. Являюсь частым покупателем сети Ваших магазинов. 20.03.2018 купила в салоне SUNLIGHT в ТЦ Калейдоскоп кольцо с сапфирами и бриллиантами. 23 марта из кольца выпал сапфир. По чеку гарантия на изделие 6 месяцев . Могу ли я обратиться в сервисный центр?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города - ТЦ Кожевники или ТЦ Мега Белая дача, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Дарья , 24 марта 2018

14 февраля 2018 года, я купила браслет и шарм в магазине санлайт г. Красноярск, трц Планета, вчера шарм сломался, брак пайки, я пришла в салон, чтобы обменять шарм на новый, но у меня не было чека и бирки, при этом покупка отображалась в мобильном приложении и электронный чек был на почте, мне отказались делать обмен, предложили только отправить на экспертизу отправить, хотя по закону ст. 18, я имею право на обмен даже без чека и бирки, тем более, что все видно в приложении! При этом всем персонал хамил, девушка, которая меня обслуживала не компетентна и постоянно отвлекалась и спрашивала как сделать у директора магазина, продавцы и директор не улыбаются, два продавца со мной отказались работать, в итоге шарм у меня не приняли и мне пришлось купить новый! Прошу разобраться с данной ситуацией, так как сломанное изделие мне не нужно, тем более, что я имею право на обмен или возврат товара не надлежащего качества!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Вы можете обратиться в салон и сообщить индивидуальный артикул изделия для его сдачи на проверку качества. Артикул 62641899.

Развернуть Свернуть

Светлана Галиевна Петрова , 24 марта 2018

Здравствуйте ! Очень неудобная связь с вами, вернее даже будет сказать, с вами не возможно связаться совсем.Очень надо связаться с оператором(или технической поддержкой). Нет обратной связи. Прошу позвонить мне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Светлана Галиевна! Телефон горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Наталия , 24 марта 2018

Имела неосторожность совершить покупку в SL теперь меня терроризируют бесконечными SMS и звонками с номера +7(499)681-22-53. Прекратите хулиганить!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Приносим Вам извинения. Мы направили запрос на отключение аудио рассылок.

Развернуть Свернуть

Яна , 24 марта 2018

Добрый день. В Вашем салоне приобретала золотое кольцо ( двойная дорожка с фианитами) выпал камень. Обратилась 23.03 в магазин г Ульяновск Московское шоссе 108 ТЦ аквамолла. Пренебрежительным голосом продавец спросила , если у меня чек, конечно у меня все было и чек и бирка и ДУЛ. Сотрудник сети санлайт констатировала , мы проведем экспертизу и вставим в ваше кольцо камень( не смотря на то , что я купила его в ноябре, носить стала только с 8 марта, и результат не заставил себя ждать) я ответила мне не нужен ваш камень, какие варианты Вы мне можете предложить. На что продавец ответила мы и так Вам на встречу идём, прошу уточнить на какую вы мне встречу идете, когда мое кольцо " дырявое " стало. Ознакомьте, пожалуйста, ваших сотрудников с законам о защите прав потребителя, что покупатель имеет право на выбор замена изделия , возврат денег уплаченных, ремонт. Будем ждать. Сегодняшнее надменное поведение Ваших сотрудников просто поставило точку. Спасибо за понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Яна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. При возникновении подобной ситуации .обратитесь из салона на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

Чолпон , 24 марта 2018

Была сегодня в ломбарде на речном вокзале.Сказать честно остались вполне плохие впечатления.Больше 25 мин стояла в очереди.Специалист по имени Татьяна долго обслуживала предыдущего клиента.т.к зависла какая то программа.На вопрос можно ли оплатить пока решается вопрос с программой я услышала молчание.У меня жутко болела спина т.к на 8 месяце беременности.Ни стульчиков предложить.Ни извинений.Директор пару раз прошла мимо нас и ничего ге предприняла.Больше думаю сюда не обрашусь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

Валентина , 24 марта 2018

17 марта 2018 в трц Щука были куплены серьги артикул 62932 модель: s0549-c9w-01. Товар позиционировался как серебряные серьги с кристаллами сваровски. После недели ношения серьги облезли и почернели!!! Облезли не только в местах соприкосновения с кожей. Ужасный товар, неожидала такого качества в салонах Санлайта. Уши болят и распухли от нагноения. Ощущение, что эти серьги какие-то алюминевые. Очень жаль, долго искала идеальные комплект из такого количества серег и попала в такое ужасное положение. 925 проба просто штамп! Никакого качества и безопасности. Не покупайте данный товар

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валентина! Темные пятна на серебре являются следствием реакции с агрессивными средами. Например, с косметическими и моющими средствами, в состав которых входят соли ртути и серы (сера легко образует с золотом сернистые соединения черного цвета). Также темные пятна появляются на серебряных изделиях по причине попадания на них йода и хлора. Темные пятна на золотых, серебряных изделиях появляются, когда на них попадают агрессивные вещества, которые содержатся, например, в бытовой химии. Поэтому данный дефект изделия не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Тамара Дмитриевна Ковалева , 24 марта 2018

Здравствуйте! Вы меня очень обидели,лишив подарка в День рождения! Произошла потеря доверия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Тамара Дмитриевна! Опишите, пожалуйста, подробнее ситуацию.

Развернуть Свернуть

Андрей , 24 марта 2018

Удалите мой номер телефона из базы обзвона автоинформатора с рекламой!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Заявка направлена. В течение 5 дней номер будет исключен из данной рассылки.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 марта 2018

Здравствуйте. Поясните, пожалуйста, вашу новую бонусную программу со статусами. Если у меня был один статус и я куплю изделие от 2 т.р, то статус повысится до следующего уровня? А что он будет означать? Что на любой товар будет скидка 50%? Или не на любой? Эта скидка будет действовать только до 2.04? Но это очень маленький период. Просто не успеешь ни выбрать. ни обдумать, ни тем более купить. Да к тому же - если скидка только на определенный товар, то вообще смысл статуса непонятен. И еще по поводу промокодов за смс. По условиям написано, что эта скидка ПРИБАВЛЯЕТСЯ к любой другой скидке (по акции, хит-цена и т.д.) А на действии предложили ВЫБРАТЬ - скидка бонусами или скидка по промокоду. То есть эта скидка вообще никому не нужна. Зачем обманывать клиентов? Надеюсь, вы разместите мой отзыв, чтобы другие не посылали зря ненужные смс и не тратили деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Подробности акции представлены на нашем сайте - https://sunlight.net/new-loyalty/ . До 2 апреля скидка для всех клиентов до 70% бонусами. Промокод на скидку проходит на акционные изделия. Попробуйте воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Наталья , 24 марта 2018

В городе Новосибирске в торговом центре Сибирский молл постоянно про сходит искажение акций и жульничество. 11 марта благодаря действию работников магазина меня оставили без подарка ( серебряная подвеска) и провели как состоявшуюся сделку. После хамства в ответ на мое замечание, я позвонила на гарячую линию, где сообщила о том, что работники магазина жульничали не предоставив мне данный подарок, а провели как полученный. Работники гарячей линии объяснили продавцу, как нужно подать заявку заново. Мне гарантировали подачу заявки. В результате ничего сделано не было. Такие нарушения проходят в этом магазине постоянно!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Оксана Александровна , 24 марта 2018

В Хабаровске, на ул.Муравьева-Амурского , дом № 25, просто хамское обслуживание! продавцы вечно недовольные, не хотят искать товар, постянно (т.е. раз 5) говорят, что товар в браке, когда просишь показать брак, товар резко наxодится... сегодня покупала кольцо, консультант открыто хамила, когда я попросила жалобую книгу, то покинула своё рабочее место с криком "ОБОЙДЁШЬСЯ!", жалобу я конечно написала.. Это вообще что? руководство куда смотрит?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана Александровна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 23 марта 2018

Добрый вечер! 10.03.18 в районе 13:00 в салоне по адресу г. Подольск, ул. Свердлова ТЦ Галерея совершила заказ товара, что бы его привезли в данный магазин. Продавец-консультант Кристина рассказав об условиях объяснила, что нужен залог 100 руб. На что я спросила, если товар мне не подойдет, вернут ли мне мой залог? Продавец заверила меня, что обязательно вернут! В итоге, придя в салон 23.03.18,примерив изделие и решив от него отказаться тот же самый продавец-консультант сказала, что в таком случае ничего не возвращается. В итоге я потеряла 200 руб. (т.к. заказывала 2 изделия и ни одно не подошло) из за некомпетентности продавца. Очень жаль, что так произошло, достаточно часто покупаю у Вас изделия и первый раз такая неприятность.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 23 марта 2018

Добрый вечер! Простите, что так поздно пишу, но моему возмущению нет предела! Минут 30 назад были в sunlight в мега дыбенко. Были с подругой выбрали серьги, часы и кольцо. Мало того, что минут 10 искали часы, но далее было просто ужасное обслуживание. 1.девушки сказали, что часы будут дороже, т.к.прошла переоценка и ценник отличался от их ценны в компьютере, на что мы сказали, что по факту нас это не должно волновать, одна из девушек пошла звонить руководству, мы её ждали примерно минут 10 (может меньше), я попросила номер директора магазина, но девушка мне так его и не дала. 2.когда девушка вернулась сказала, что часы будут со скидкой, но я обязана оплатить наличкой, у меня была только карта и оплату они отказались проводить, на что мы им сказали, что хотя бы извинились за данную ситуацию, одна из девушек закатила глаза и сказала, что извинилась бы как только я все оплатила и то что им придётся доплачивать за меня недостающую сумму. Более я слушать и видеть это уже не могла, мы ушли, но есть закон: Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана. Наверно мне стоит жаловаться туда, если у вас сотрудники не могут урегулировать конфликт и решить проблему, благо есть фото всего. Раньше часто у вас была, сейчас же меня просто это разозлило такое отношение, может закон повлияет на ваших сотрудников. Спасибо за уделённое время! Этот отзыв я вчера написала региональному директору вчера после 22-00, но директор прочитала моё письмо и проигнорировала. Я понимаю, что директор имеет право по закону ответить в течении 3х дней, но я не думала, что у вас на столько персоналу все равно! Даже руководству! Класс, работайте так же!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Сообщите ,пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 23 марта 2018

Купили жене кольцо с бриллиантовой россыпью,через месяц выпал камень обратились в магазин ,кольцо после экспертизы заменили на аналогичное,но через несколько недель случилось то же самое и в этот раз кольцо поменяли,через 4 дня история с камнем повторилась теперь хотим вернуть деньги написали заявление на возврат,но все не так просто нам стали впаривать вместо денег подарочный сертификат на ту же сумму . От такого варианта мы отказались ,так как качество изделий отвратительное,ювелирное изделие которое должно радовать долгие годы,передаваться из поколения в поколение оказалось китайским фуфлом,кстати и на счёт соответствия пробы возникают большие сомнения.Будьте бдительным и хорошо подумайте прежде чем что то приобрести в этой сети. С уважением Барышев Дмитрий г.Таганрог.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Карина , 23 марта 2018

Сегодня в магазине Sunlight в Комсомольске-на-Амуре столкнулась с беспрецедентным хамством. Продавец-консультант Диана отказалась меня обслужить, резким тоном сказав, что она занимается ломбардом. После того, как я спросила, учат ли продавцов общаться с клиентами, мне заявили, что общаются со мной нормально и что вообще она (продавец) беременная и чтобы я ей нервы не портила. Далее Диана пожелала моей дочери, чтобы с ней (с дочерью) общались также. Также Диана мне пригрозила, что снимет бейджик и разберётся со мной на улице. Директор, которую по моей просьбе пригласили, никак не отреагировала на жалобу. Видимо мне ещё придётся искать правды у вышестоящего руководства. Очень хочется, чтобы уважающая себя компания Sunlight с хорошей репутацией, отреагировала на это ещё раз повторюсь беспрецедентное хамство. Заранее благодарна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Карина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Павел , 23 марта 2018

Отвратительно организована служба доставки. За неделю сделал заказ на определенную дату (день рождения жены), в день доставки связался для уточнения с Sunlisht. Там мне дали номер службы доставки (почему сами не отслеживают заказы не понятно). В службе доставки мне сказали что заказ ожидает подтверждения даты доставки. Какого подтверждения? От кого? По итогу в этот день привезти не могут. Sunlight никакой альтернативы, кроме как доставить в другой день, не предложил. Сюрприз а не будет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Павел! Направили информацию на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 марта 2018

Делала залог в SL,меня не предупредив отправили золото на аукцион ,ввели взаблуждение не объяснив ничего,буду в суд подавать!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните, в чем Вас ввели в заблуждение?

Развернуть Свернуть

АЛЕКСАНДР , 23 марта 2018

М-н г. Сочи 4 чел. Сотрудников и совсем нет желания оказать помощь в выборе изделий даже если просишь помощи

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! В какой именно салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 марта 2018

ВОПРОС от 20.03.2018 г. 20.07.2017 г. мною были приобретены часы 166WAS-011 51810942, ГОСТ 26272-98 ООО "РУБИН", чек № 0924 по адресу МО, Солнечногорский район, Ржавки рп, 2-й мкр, стр. 20. 19 марта 2018 г. выяснилось, что часовой механизм не работает. Часы с пломбой и биркой, новые, не ношенные. В чеке указан гарантийный срок 6 месяцев со дня покупки, однако я даже не могу припомнить проверяли ли часы на ход в магазине, т.к.в месте завода механизма стоит пластинка ограничивающая ход. Напишите, могу ли я воспользоваться гарантийным обслуживанием, для устранения неисправности. Спасибо 1. Ответ SL получен: Здравствуйте, Наталья! Конечно, Вы можете обратиться в салон по гарантии с биркой ,чеком и паспортом. Добрый день! 20.03.2018 г. на свой вопрос получила ответ от SL, из которого поняла, что могу обратиться в сервисный центр. Однако, в сервисном центре в ТЦ «Кожевники» приемщица Косых Надежда Георгиевна отказалась принимать не исправные часы, сославшись на истечение гарантийного срока (покупка 20.07.2017 г.), несмотря на то, что часы новые, с пломбой и биркой, не ношенные и вероятней всего были проданы уже не исправными. Так же, когда я показала ответ от SL, приемщица Косых Н.Г. отказалась помочь в решении этой неприятной ситуации и порекомендовала еще раз позвонить по телефону гарантийного обслуживания 8-495-668-65-80. Позвонив, со своего мобильного телефона, я 20 минут общалась и ждала на линии, пока оператор №2119 проверит мою информацию. В результате непонятно, что она проверяла и выясняла, ничего вразумительного от оператора №2119 я не услышала. Я приехала в ТЦ «Кожевники» из г. Зеленограда и уехала не решив вопрос с обменом. Еще раз убедилась в равнодушии, безразличии сотрудников SL, в их некомпетентности, неумении решать не стандартные ситуации. Покупатель интересен для SL только тогда, когда осуществляется покупка и безразличен, когда приходит в сервисный центр. Отвратительное обслуживание. 2. Ответ SL Наталья, здравствуйте! Изделие принимают на проверку качества в период гарантии. Добрый день! Вы все таки внимательно читайте вопрос, прежде, чем отвечать на него. Из-за вашей безграмотности я потеряла 5 часов в дороге из г. Зеленоград до ст. метро Павелецкая до ТЦ «КОЖЕВНИКИ». Новый товар с имеющейся пломбой и биркой, понятно, был продан бракованным. И вместо того, чтобы принести мне извинения за доставленные неудобства вы пишите чушь. Я прощаю SL свои деньги, я не обеднею, а SL не разбогатеет, но репутацию свою запятнал, хотя, я думаю, руководство компании над этим не задумывается. Надеюсь, моя переписка с SL будет доступна для открытого прочтения в разделе «отзывы» и может быть полезной для будущих покупателей. На сайте Правительства Москвы эту переписку тоже можно будет прочитать. Успехов Вашей компании …..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Действительно, принятие изделия на проверку качества осуществляется только в течение гарантийного срока - 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Николай , 23 марта 2018

На мой номер телефона, кем-то была зарегистрирована ваша карта. Человек зарегистрировавший, совершает покупки, мне приходят уведомления. С пол года назад, я обращался в поддержку, чтобы заблокировать карту. Карту заблокировали, но 22 марта, снова была совершена покупка - Чек №: CHR00006554 от 22.03.2018. Я прошу разобраться в ситуации и окончательно заблокировать карту, оформленную не мной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Николай! Карта была заблокирована 27.07.2017. Для ее использования достаточно называть номер телефона. Для удаления номера телефона и всех данных из базы, обратитесь с данного номера на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 марта 2018

Сделала заказ наборное кольцо 9февраля с предоплатой , в иготе тишина , ни кольца , все поясняют и выясняют, дело ни в 100 рублях, а в отношении к покупателю. Мнение отрицательное, все оценивается по поступкам!!! Не рекомендую связываться по интернет заказам в этой цети!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Мы уточняли информацию по Вашем у заказу. К сожалению, доставка невозможна. Предоплата будет возвращена в течение 5 дней. Приносим Вам извинения от лица компании. В качестве компенсации зачислили Вам 1000 бонусов.

Развернуть Свернуть

Оксана , 23 марта 2018

Очень не довольна директором магазина АШАН-АЛТУФЬЕВО. Я не смогла сделать перезалог раньше указанной даты, т.к.не работала программа. Я попросила решить это как нибудь, потому что в указанный срок меня не будет в Москве, на что мне было сказано, что это мои проблемы. При этом директор магазина всё время разговаривала по телефону. Я приходила несколько раз в течение дня, программу так и не сделали. И при этом мне ещё и нагрубили. Прошу принять меры. Это всё было 22.03.2018 г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! Уточните ,пожалуйста, номер залогового билета.

Развернуть Свернуть

Анна Александровна Рыбина , 23 марта 2018

18 марта в мой день рождения на мой телефон пришло сообщение со словами: В ПОДАРОК СЕРЕБРО! Посетив несколько Ваших салонов, была неприятно удивлена тем, что серебра в наличии нет и в подарок они его не дают. Взамен предложили в подарок бижутерию "жемчужину". На мой вопрос, где я могу получить свой подарок, продавцы в один голос заявляли, что такие изделия им не поставляют. Очень расстроена тем, что салон обманывает, буду обходить теперь стороной Ваши салоны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна Александровна! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 23 марта 2018

Добрый день! Почему АРТИКУЛ: 62650 в каталоге стоил 6995 руб, а в корзине стал стоить 10230 руб, АРТИКУЛ: 62650 из 10995 руб превратился в 16080 руб? Спасибо за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Актуальная цена артикула 62650 на данный момент 21990 рублей, доступна оплата бонусами до 50%.

Развернуть Свернуть

Татьяна Киселева , 23 марта 2018

Почему мне не выдали заказ, если он доставлен в срок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните номер заказа и какую причину Вам сообщили сотрудники.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 марта 2018

День добрый! Мною был сдан на ремонт набор колец 31.01.18 № заявления КРС00000043 в г. Красноярске в ТЦ Планета, сегодня 23.03.2018 года и я не получила до сих пор никакого ответа и тем более колец. Сколько мне ещё их ждать?! Причем они сданы уже второй раз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Яна , 23 марта 2018

Отвратительное впечатление о магазине. У нас были купоны за прошлую покупку. Заказали еще кольцо, девушка-консультант сказала, что когда оно придет, можно будет использовать либо купоны, либо на тот момент действовали акции в честь праздников, 50%. Мол, подберет для нас наиболее выгодный вариант. В итоге, когда кольцо пришло, как оказалось, на него повесили ярлычок, о том, что скидки на него не действуют (хотя на нем также было ярлык -30%, который тоже почему то в итоге не действовал. Нам сказали подождать несколько дней, чтоб этот вопрос обсудить с руководством. Прождали неделю наверное, несколько раз ходили узнавать, все безрезультатно. Сказали скидки не действуют, и всё. Купоны на тот момент были по 1500 руб. И вот, как будто специально, дождались, когда купоны понизятся, и одобрили. В итоге мы получили несчастную скидку 2500 рублей. (5 купонов по 500 рублей) Нас мурыжили 2 недели, не хотели давать скидку 30%, хотя она была указана, но почему то не действовала! И вот когда мы взяли это кольцо (20 марта 2018) за 12 490 руб (цена без скидки 14 990) Буквально через пару дней на это кольцо стали и скидки действовать, сейчас оно стоит в приложении всего за 10 490 руб. ОБИДНО, очень ОБИДНО!!! Столько тратить нам нервы, нагло зажать несчастные 30% скидки, чтоб тут же ее всё таки сделать, но не нам. Ужасный магазин, с ужасной системой. Теперь это кольцо не приносит никакой радости, а ведь покупалось, как обручальное. Просто если вы, как магазин, можете позволить такие скидки, как 50-70%, раздариваете купоны направо и налево. Но ни в какую не хотели дать нам на то кольцо скидку, которая действовала на тот момент. Ни 50%, ни даже 30%. Переплатили как минимум 2000 впустую. Никому не посоветую этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Яна! Уточните, пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Марианна , 23 марта 2018

Больше не пойду в данные магазины. Написали мне, что хотят подарить подарок на Д.Р. пришла купить кое-что, думаю и подарок заберу, НО............ не тут то было, продавец сказал, что все подарки закончились И НИЧЕГО МЫ НЕ ВЫДАЕМ!!!! ОСАДОК ОСТАЛСЯ. не знаю в чем причина, нехватка подарков(Тогда зачем проводить такие акции?) подарки разобрали продавцы?(наверное не может быть,за каждый подарок я думаю продавцы отчитываются) Подарки были, а продавцы были не в курсе?(недоработал руководитель. вовремя не проинформировал) Я не знаю, что там происходит в магазинах, но на клиентоориенированность-это совсем не похоже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марианна! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 марта 2018

Хочу оставить свой отзыв о вашем магазине в тц муравей на проспекте Ленина . Пришла выбирать украшение , подруге на день рождения в подарок . Времени мало , продавцов не докричаться , показывают украшения с неохотой , прелажить ничего не могут . Лишь бы им не мешали сидеть в их телефонах и общаться друг с другом . Стоишь ждешь их , а они и уходи не поведут подойти к тебе . Купила украшение на против вашего отдела. Все ваши маркетинговые акции ни о чем с такими продавцами , с таким персоналом путь в разорение ...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Арсен , 22 марта 2018

Оставил заказ в мобильном приложении, внёс предоплату, заказ так и не появился в личном кабинете, пришёл в назначенный день в магазин выдачи - заказ не найден, подарок испорчен( больше не буду покупать в вашей сети!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Арсен! Предоплата по заказу к нам не поступала.

Развернуть Свернуть

Яна , 22 марта 2018

Вчера была в магазине на Арбате. Консультанты с неприязнью отвечают и плохо знают товар. Пусть тогда хотя бы не предлагают задавать вопросы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Опишите ,пожалуйста ,подробнее ситуацию.

Развернуть Свернуть

Светлана , 22 марта 2018

Я сделала заказ по мобильной версии.22.03.18 должна была быть доставка.Прождала весь день.Ни звонка,ни курьера.Позвонила,уже вечером,оператору,которая холодным тоном мне ответила,что изделие закончилось.Я спросила,почему меня не предупредили,на этот вопрос,ответа у неё не было.Как это возможно?У Вас неверные складские остатки?Осталась очень недовольна данной ситуацией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! К сожалению, изделия нет в наличии на складе.

Развернуть Свернуть

верещинская светлана , 22 марта 2018

Здравствуйте.Я обращаюсь к Вам решить вопрос о моём заказе.Я состою в клубе.Неоднократно покупала у вас ювелирные изделия.А с одним колье происходят чудеса.Присылаете вместо одного на фото в каталоге,совершенно другое.Два раза прислали мне через магазин Галерея Чижова в Воронеже не то,что нужно. Я трачу своё время,деньги получить,наконец,желаемый товар,но результата нет.Артикул моего колье 58910. У меня в заказе стоит номер 18038366232.Когда я куплю то,что нужно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

влад , 22 марта 2018

заказал кольцо в подарок ,в назначенный день не пришло оно.сделал предоплату,но прошло уже 4 дня ,а кольца так и не получил.в техподдержке не могут ничего сказать,когда его пришлют в магазин и никак не проследить будет ли вообще

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Влад, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Яна , 22 марта 2018

Заказывала кольцо в ближайший магазин, предварительно внесла 100 рублей. Кольцо прошло с браком. Продавец посмотрел другие размеры этого образца, но они оказались так же с браком.Взнос не вернули.Неприятно.Почему не проверили товар перед поставкой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 22 марта 2018

Добрый день! Ожидание свободного продавца у витрины отбивает всякое желание покупать. Нахожусь сейчас 23 03 в магазине в гранд каньоне. Время 17 22. Интересно ко мне вообще кто нибудь подойдет)? Все сказали, что заняты( пока время ожидания составляет 15 минут. Все отводят глаза....Прождав почти 20 минут, я поняла...ну их... эти сережки с колечками, пойду белье куплю✌️. Прошу руководство магазина ответить на мой отзыв.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 22 марта 2018

Добрый день! 6 марта я заказала цепочку с доставкой 12-го марта. Заказ № 18030099693. Мне позвонили спустя несколько дней после назначенного срока и мы договорились на другой день. Но история повторилась - прождала весь день, но никто даже не позвонил. Жду до сих пор. С уважением, Ирина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 22 марта 2018

Полное отсутсвие грамотного сервиса и правил техники продаж в магазине ТЦ «У речного». Сотрудники магазина в ответ на мой вопрос о подарке на день рождения от компании SL, не поднимая глаз сообщили о том что нет подарков, далее кассир задав ряд вопросов , далее предложил мне прокатиться по Москве в поисках подарка в других магазинах. Сообщив что альтернатив при отсутствии заявленного подарка нет и доставленные неудобства, клиентам магазина , их не интересуют. Просьбу пригласить администратора, сотрудники проигнорировали, вместо этого вдвоём вступив в полемику со мной. Это высший пилотаж сервиссных услуг.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Нина , 22 марта 2018

Не работает заявленная акция о дополнительной скидки за смс, так же , как и промокод из профиля на доп. скидку в 8%. После отправки смс на номер, пришло сообщение с промокодом на дополнительную скидку, которая должная плюсоваться на все товары , включая акционные. Деньги за смс сняли, а промокод не работает и не даёт дополнительную скидку в 7%. Также не работает промокод из профиля на доп. скидку. Обман!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Наталья , 22 марта 2018

ВОПРОС от 20.03.2018 г. 20.07.2017 г. мною были приобретены часы 166WAS-011 51810942, ГОСТ 26272-98 ООО "РУБИН", чек № 0924 по адресу МО, Солнечногорский район, Ржавки рп, 2-й мкр, стр. 20. 19 марта 2018 г. выяснилось, что часовой механизм не работает. Часы с пломбой и биркой, новые, не ношенные. В чеке указан гарантийный срок 6 месяцев со дня покупки, однако я даже не могу припомнить проверяли ли часы на ход в магазине, т.к.в месте завода механизма стоит пластинка ограничивающая ход. Напишите, могу ли я воспользоваться гарантийным обслуживанием, для устранения неисправности. Спасибо Ответ получен: Здравствуйте, Наталья! Конечно, Вы можете обратиться в салон по гарантии с биркой ,чеком и паспортом. Добрый день! 20.03.2018 г. на свой вопрос получила ответ от SL, из которого поняла, что могу обратиться в сервисный центр. Однако, в сервисном центре в ТЦ «Кожевники» приемщица Косых Надежда Георгиевна отказалась принимать не исправные часы, сославшись на истечение гарантийного срока (покупка 20.07.2017 г.), несмотря на то, что часы новые, с пломбой и биркой, не ношенные и вероятней всего были проданы уже не исправными. Так же, когда я показала ответ от SL, приемщица Косых Н.Г. отказалась помочь в решении этой неприятной ситуации и порекомендовала еще раз позвонить по телефону гарантийного обслуживания 8-495-668-65-80. Позвонив, со своего мобильного телефона, я 20 минут общалась и ждала на линии, пока оператор №2119 проверит мою информацию. В результате непонятно, что она проверяла и выясняла, ничего вразумительного от оператора №2119 я не услышала. Я приехала в ТЦ «Кожевники» из г. Зеленограда и уехала не решив вопрос с обменом. Еще раз убедилась в равнодушии, безразличии сотрудников SL, в их некомпетентности, неумении решать не стандартные ситуации. Покупатель интересен для SL только тогда, когда осуществляется покупка и безразличен, когда приходит в сервисный центр. Отвратительное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Изделие принимают на проверку качества в период гарантии.

Развернуть Свернуть

Лариса , 22 марта 2018

Добрый день ! НЕ РЕКОМЕНДУЮ брать кольца с крупными камнями,т.к. они плохо крепятся. Я купила кольцо ,и после трех дней носки выпал камень,который потерялся. Обратилась в магазин, выдали акт с решением ,что камень выпал из-за неправильной эксплуатации по вине покупателя. !!!! Так что денег мне не вернули. Теперь в этом магазине ничего покупать не буду. Хотя раньше часто и много покупала и еще и друзьям советовала. Судя по отзывам об изделиях ,пишут их сами продавцы .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Элеонора , 22 марта 2018

Просто ужас!!!! Первый раз сделала покупку в этом магазине и пожелела уже 1000 раз!!!!! Приобрела кольцо с фионитом, который выпал на второй день!!!! Делают кучю не нужных операций по обмену, заказу, возврату, по итогу прошло больше месяца от покупки, денег нет! кольца нет! Служба поддержки ничего не знают, оператор сказал, что " Я не работаю в этом магазине и нечем помочь не могу" . Мой вам совет делать там нечего!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Элеонора, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна Киселева , 22 марта 2018

18032363868 (Подробнее: https://sunlight.net/profile/orders/) Это мой заказ. Заказывала комплект. Кольцо привезли, серьги нет. Кольцо без сережек выкупать не буду. Так как кольцо не выкуплено по вине Санлайт, просила вернуть мне 200 рублей аванса. За серьги мне аванс вернули, за кольцо - нет. Прошу вернуть мне уплаченный аванс за кольцо в размере 100 руб

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Заказ доставлен в срок. В данном случае предоплата не возвращается. При оформлении заказа условия прописаны в договоре.

Развернуть Свернуть

Мария , 22 марта 2018

Пропал мой заказ. Никто ответственности не несёт за это.. везде отмахиваются, по всем телефонам..я оооооочень разочарована... Теперь буду хорошенько думать, прежде чем связываться с этим магазином...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна Киселева , 22 марта 2018

Сейчас мне нужны серьги. Что делать? Я не получила ни одного уведомления. У вас всегда сбой? Как я могу быть уверена, что получу уведомление?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Отслеживайте также информацию о поступлении на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 марта 2018

Доставка моего заказа №78031406611 не была произведена. Смс о передачи в службу доставки приходила. Прождала целый день,никто не позвонил. Что с моим заказом прошу уточнить!!!!!!!!! -- Квакина Ольга Владимировна Добрый день!Прошу выяснить что с моим заказом!!!!!!!!!!!Что за безобразие твориться!!!!!!Заказ 16.03 не приехал, курьер позвонил только 19.03 утром, кода я была на работе, возмутился что я не могу принять заказ!Я попросила перенести доставку на 20.03 после 14.00, на что этот хам ответил что не поедет ко мне, у него доставка по району только утром, тогда я его попросила передать заказ тому курьеру который осуществляет доставку в вечерние часы!На что мне было отвечено,чтоб я ждала звонка от другого курьера!!!!И В ЭТОГО ТИШИНА!!!!!Куда звонить куда обращаться?????Первый раз с таким хамством сталкиваюсь!!!!Я вам всё изложила еще всё в культурной форме!!!!Вроде вы такой солидный магазин, а отношение к доставке ваших товаров на ужасном уровне!!!!очень неприятно!!!! заказ №78031406611 . Надеюсь моё письмо не останется без ответа!!!!! -- Квакина Ольга Владимировна Что за безобразие!!!!!никто мне не отвечает!!!!!и ни как не реагирует!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Виктория , 22 марта 2018

У меня был день рождения, и по этому случаю был подарен промокод на подарок-подвеска. Когда мне его выдали, мне стало стыдно за Ваш ювелирный магазин, потому что это не ювелирное украшение, а простая пластмассовая бижутерия, причём не самого лучшего качества. Лучше вообще ничего не дарить, чем так позориться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 22 марта 2018

Добрый день. Несмотря на положительные отзывы на этом сайте, хочу оставить отрицательный. 17 марта, с 15 до 16 посетили с подругами магазин на улица Вайнера, 16, СТРИТ в Екатеринбурге. Нам всего то нужно было получить подарок по рассылке на электронную почту. В любой другой день это не заняло бы и 5 минут, но только не тогда. Народу в магазине было мало, примерно человек 7-8, многие консультанты занимались с ними, но были такие, которые просто стояли или делали вид что не работают, как сказали "пока не работают" пробивая при этом молодому человеку товар. Подойдя то к одному консультанту, то к другому, нас направили на кассу и сказали что сейчас кто-нибудь подойдет. Все проходили мимо...и встречали посетителей практически у входа в магазин. Я конечно понимаю, что все эти подвески и подарки по рассылке не так и важны для вашего товарообороте, но вопрос! зачем вы их тогда посылаете? И между прочем мои подруги покупают у вас там украшения. Простояв минут 30-40 с проходящими вокруг нас консультантами, так никто не подошел. После такого визита мы решили больше никогда не приходить в магазин именно по этому адресу. Спасибо за работу и отношения к клиентам, в независимости от стоимости товара и конкретной услуги при обращении.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 марта 2018

Добрый день. Исключите меня уже из всех ваших рассылок и обзвонов! Это ужас какой-то - купила одно изделие и теперь почти каждый день вы меня беспокоите! При чем отписывалась от смс-рассылок на сайте - бесполезно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено.

Развернуть Свернуть

Татьяна Киселева , 22 марта 2018

Подвеска очень простенькая. Камешки почти не играют. Сделана неплохо. Очень маленькая. (Подробнее: https://sunlight.net/profile/review/). Отзыв отклонен модератором. Прошу назвать причины, т.к. отзыв полностью соответствует требованиям, размещенным на сайте. Дело в в том, что я могу написать очень хорошие отзывы о приобретенных изделиях, но не хочу зря тратить время, т.к. мое мнение и мой труд полностью зависит от капризов модератора. А причина такого вывода - модератор не может обосновать отказ в публикации. Получается так - хочу, публикую, хочу -нет. Еще раз: укажите четкие причины, почему этот отзыв не опубликован.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию. Мы не предоставляем информации о причинах.

Развернуть Свернуть

Татьяна Киселева , 22 марта 2018

Здравствуйте! Заказывала уведомление о поступлении этой броши в наш регион −30% АРТИКУЛ: 73537 (Подробнее: https://ekb.sunlight.net/catalog/brooch_73537.html) Брошь поступила, а уведомление - нет. Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Возможно произошел технический сбой.

Развернуть Свернуть

Наталья , 22 марта 2018

8 марта сделала заказ на браслет в магазине Виктория Плаза г. Рязань (№ заказа 78030845098) Вечером пришло сообщение "К сожалению, заказ не может быть доставлен. Предоплата будет возвращена в течение 7 дней." 18 марта продавцы магазина заверили, что предоплата будет возвращена. 20 марта позвонила по номеру 88007752222, меня так же заверили, что деньги, внесенные предоплатой мне вернут. 22 марта денег нет. НЕСОЛИДНО.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Для возврата предоплаты, Вам необходимо обратиться в салон.

Развернуть Свернуть

Сергей , 22 марта 2018

21.03.18 я впервые, в рамках акции по залогу, хотел сдать в ломбард с последующим выкупом свой браслет. Увидел на сайте привлекательные условия и целенаправленно направился в один из ваших салонов, где есть и ломбард. В ТРК Аврора (г. Самара), в этот день с 18.00 до 19.00 не оказалось сотрудников которые представляют услуги ломбарда... Хотя работать должны до 20.00... Я отправился в другой Ваш салон, где тоже якобы есть ломбард. 21.03.18 я обратился в Ваш ломбард в ТРК "Амбар" (г. Самара) с 19.00 до 20.00... Сотрудник с бэйджиком Лилия, представившись директором данного салона начала оказывать услуги Вашего ломбарда... О проходящей акции по выгодным процентам, описанной на сайте и действующей в это время, меня не проинформировали! Я обратился с разу с четким желанием сдать изделие под залог, с последующим выкупом! Лилия проверила браслет 585 пробы золота на качество, путем надпила с моего согласия. Но как она это сделала, я был в шоке! Огромным для этих целей напильником нанесла шероховатость на всю площадь крупного звена браслета! Безалаберно! Товарный вид утрачен! На моих изделиях делали надпилы для проверки, но настолько аккуратно, что незаметно! А тут просто варварским способом! Начала предполагать, основываясь на своих доводах, что я не собираюсь выкупать браслет из залога! И отказала в услуге! Предложила просто продать изделие ей же по заниженной цене! Начались торги как на "базаре", зная вес и цену за грамм сама оценила изделие в 7225р. А предложила на руки 7200... В итоге объехал зря 2 салона и потратил время и нервы... Воспользовался услугами стороннего ломбарда, без "геммороя"... Заявленные цены на официальном сайте не выдерживаться сотрудниками в салоне! В Санлайт больше ни ногой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 22 марта 2018

Добрый день! 20 марта зашла в санлайт в г. Калуга по адресу ул. Кирова д.64, чтобы забрать подарок ко Дню рождения, т.е. серебряную подвеску по промокоду. К сожалению, я не проверила, что положил мне в коробочку консультант, а уже дома обнаружила вместо изящной серебряной подвески какой-то кулон с жемчугом и железкой, осталась разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. При обращении в салон, если заявленный подарок закончился, Вам выдают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Федор Владимирович , 21 марта 2018

Акция с подарком в виде кулона при покупке продукции Xiaomi в фирменном магазине Xiaomi в Вашем фирменном магазине в городе Владимир (ТЦ Мегаторг) не работает. Реклама некорректная. 18 марта 2018 обратились с чеком от Xiaomi. Девушки за прилавком имели определенно растерянный вид, явно не зная что делать. Мы ходили за ними от кассы к кассе через зал, потом услышали: "акция не работает!" Мы пошли домой, но неприятный осадок остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Федор Владимирович, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Семен , 21 марта 2018

Купили жене обручучальное кольцо,при осмотре в магазине не обнаружили дефекта(не хватало одного бриллианта),придя домой и при более детальном осмотре обнаружили.вот теперь стоит задуматься стоит ли покупать тут украшения цена изделия была 45000.покупали в Брянске

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Семен, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Юлия Александровна , 21 марта 2018

Здравствуйте! Безобразная работа. 8 Марта был сделан заказ 18031513252. Был внесен залог. Доставка стояла 16.03.2018 г. в SL Свиблово. 16го посетили с мужем ваш салон, где долго искали, где заказ. Претензий к этому продавцу нет. А вот оператор по телефону отвечает, что он вообще не знает когда он будет. Звонила на вашу горячую линию 18го в интервале с 21-22 часов и большого удовольствия не получила от того, что позвонила, написано, что круглосуточно, а подходят долго и недовольно отвечают...свое имя бурчат под нос. И до сих пор никто за задержку заказа даже не извинился, деньги тоже видимо канули в безвестность и это называется подарки женщинам на 8 МАРТА!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия Александровна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 21 марта 2018

Пришла получать свой заказ по акции ,возьми на5 заплати 2, часы и крестик с сережками .правда позже на 2 дня часы оказались не рабочими а остальное мне стали предлагать без всяких акций и 300 рублей предоплаты мне сказали получить на сайте .бардак.магазин ,Русь универмаг..Прошу вернуть мне 300 рублей

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, Вашу ситуацию подробнее.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 марта 2018

К сожалению, очень разочаровала покупка в Sunlight. Мой муж и я гуляли по магазинам и зашли в Sunlight, который находится в Сергиев Посаде в ТЦ Капитолий. Мне понравилась одна подвеска из желтого золота с бриллиантом и мой муж сфотографировал ее, чтобы сделать мне подарок. В игоге, когда он пришел в магазин и показал продавцу фотографию ( с артикулом) , продавец перепутала и дала изделие из красного золота. Ничего не позревающий муж сделал на праздник мне подарок и уж я то конечно заметила, что подвеска из красного золота, а все мои украшения из желтого, так что мне она совершенно не подходит. В магазине в возврате или обмене товара нам отказали. Было очень обидно и неприятно. Не советую никому делать покупки в этом магазине, идти на встречу клиенту - не их девиз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, но в салоне при покупке Вы вправе ознакомиться с характеристиками и описанием изделия, которое указано на бирке.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 марта 2018

Почему вы удаляете вопросы с сайта, которые критикуют заслуженно Ваш магазин? Я оставлю отзывы на всех других ресурсах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

наталья, на Ваше обращение ответ был предоставлен. Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 марта 2018

Добрый день. К сожалению, но вынуждена оставить плохой отзыв о работе консультантов в магазине Санлайт тц.Меганом г.Симферополь. Поехали сегодня с мужем забирать интернет заказ и присмотреть еще несколько бусин на наборной браслет. Над досталась консультант Кристина. Девушка явно не на своем месте и в работе не заинтересована. Просто молча стояла, подперев подбородок рукой и ждала. В итоге, новые бусинки себе я так и не выбрала. Просто захотелось побыстрей сбежать из магазина. Последней каплей стала оплата интернет заказа на кассе. После расчета муж забрал сдачу, а я потянулась за заветным пакетиком, на что кассир (в чеке указана Доценко Татьяна Васильевна) демонстративно минуя мою вытянутую руку протянул пакет мужу. Никогда еще я не выходила из ювелирного салона с таким послевкусием. Просто ужасно!Настроение испорчено.((( "Добрый день", "Всего доброго", "Спасибо за покупку", акции, предложения - ничего подобного мы не услышали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

татьяна , 21 марта 2018

почему так поступили с моим заказам и самной это неправельно.и предоплатку невернули.не цените клиентов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 21 марта 2018

18,03,2018,хотела еще что нибудь купить ,кроме того кольца ,которое заказала с сайта ,ну так и не выбрала,размеров нет ,все очень большое ,а ждать когда привезут под заказ ,не хотелось!так и ушла не довольная !никогда не пишу плохих отзывов,ну тут прям крик души !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы не смогли выбрать изделие.

Развернуть Свернуть

Николай , 21 марта 2018

17.03.2018 в г.Перми по адресу: куйбышева 37 совершалась покупка ювелирного украшения При оплате в щель промеж витрин и кассы упала скидочная карта. На нашу просьбу нам помочь достать карту или решить вопрос другим способом ,продавец ответила нам : " что это невозможно ничего доставать не будем И что у них в магазине это уже не первый случай падали и подарочные сертификаты и кредитные карты и скидочные карты. Надо связываться с Москвой все эти вопросы решают они." Нашу проблему в магазине так и не разрешили. На претензию которую написали в книге жалоб ответа от руководителя магазина по данному адресу город Пермь улица Куйбышева 37 " Колизей синема" не последовало. Просим вас отреагировать на наше обращение связаться по указанным контактом и решить проблему. Просим вас выдать скидочную карту повторно с тем же номиналом 500 руб (17.03.2018-составлял1500 руб.)и предоставить номер входящего зарегистрированного письма обращенного с претензий на отдел вашей ювелирной сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 марта 2018

Добрый день! Приобрела в январе 2018 года в вашем магазине в г. Екатеринбурге серьги С124-4428М6 арт. 05675866, чек ERG00002842 от 28.01.2018 г. Почти сразу из одной серьги выпал камень. 24.02.2018 г. сдала серьгу в магазин (заявление ERG00000093 от 24.02.2018 г). Просила сделать ремонт или заменить на такое же изделие. 12.03.2018 г. мне сообщили, что брак в изделии не обнаружен и серьгу никто ремонтировать не будет и вернут мне ее как есть без камня. Я никаким воздействиям изделие не подвергала, ношу ювелирные украшения много лет и ничего подобного ни с одним изделием не случалось даже через 10 лет эксплуатации. Я очень разочарована вашим подходом к клиентам и продажей некачественных изделий, а также нежеланием пойти навстречу и произвести ремонт раз изделие начало разваливаться в первый же месяц после покупки! Повторюсь, что с моей стороны никаким воздействиям изделие не подвергалось, кроме того, поскольку камень выпал и был утерян - его экспертиза не проводилась - скорее всего брак был в размере камня. Повторно прошу произвести ремонт серьги за Ваш счет или обменять на такую же.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Так как заводской брак не обнаружен, компания не предоставляет ремонт.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 марта 2018

Добрый вечер я задавала вам вопрос про серебро ответа нет??????я хотела бы узнать что это за металл.RAVC

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Вам был отправлен ответ в этот же день. Подарочная подвеска в виде подковы изготовлена из бижутерного сплава.

Развернуть Свернуть

Андрей , 21 марта 2018

Курьер не доставил Заказ № 18025480353 сославшись на отказ. Отказа не было, а так же звонка от службы доставки и самого курьера. Возможно ли все-таки получить заказ. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Ирина , 21 марта 2018

Ваши магазины бесподобны всегда ,когда еще в них работают очень грамотные продавцы,заказала кольцо у вас на сайте и оно в наличии было только в ТРК Карнавал г Екатеринбург ул Халтурина 55,таких продавцов я не встречала,в итоге у кассы я простояла мин 7,ко мне никто так и не подошел,в итоге пока я не позвала к себе девушку ,подойдите пожалуйста,она подошла и таким взглядом ,как будто пришла к ней домой ,в итоге я купила свое кольцо,но была дико не довольна этим магазином ,больше в него не ногой,продавцы что то перебирали в своих полках,ходила в свой любимый магазин по ул Вайнера ,так и буду ходить ,что по перлась! девочкам с ул Вайнера ,большой привет !!!продавца звали Наталья с ул Халтурина ,посматрела по чеку ,туда больше ни ногой !!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 марта 2018

Здравствуйте! Я совершала несколько покупок в Санлайт,но последняя радость была омрачена. 10.12.2017 куплена золотая цепь ,стоимостью 6990 При этом 3000 была скидка по купону. Через месяц это цепь подарена сестре на день рождения.но вскоре она порвалась.Выпадение звеньев в 2х местах.Могла потеряться цепь и кулон. Товар был сдан на экспертизу в сервисный центр.Одобрена замена ,или получение сертификата. Но я лишена вновь получить скидку 3000 по купону.Цена золота увеличилась. Прошу помощи в решении вопроса! С уважением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Обмен возможен на такое же изделие на сумму оплаты в чеке.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 марта 2018

Добрый день. Были куплены серьги серебрянные с фианитами. После двух раз носки-выпал камень. Пришла в магазин, чтоб сдать их, мне сказали, что нужно ехать в сервисный центр. Вы знаете, я беременна и мне неудобно ехать на другой конец Москвы. Почему я не могу сдать там, где покупала?! Просьба принять мой товар и отремонтировать или заменить на другой. Покупала в ТЦ "Первомайский", м. Щелковская.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Наш сервисный центр - это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Ольга Анатольевна , 21 марта 2018

Здравствуйте, при обращении в службу поддержки в л.кабинете, я изложила подробно суть вопроса. Там рекомендовли обратиться сюда ,повторить вопрос и приложить фото чека. С Мне не ясно,как здесь приложить фото?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Анатольевна, здравствуйте! Вам необходимо прислать фото и обращение на ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Марина , 21 марта 2018

Добрый день! Сегодня 21.03.2018 12:30 в магазине Санлайт в Виктрии Плазе (г. Рязань) неуважительно отнеслись к моей маме. Имя продавца она не запоминала, сказала, что волосы каштановые. Девушка покупала комплект серьги и кольцо, маме понравился камень, она спросила продавца, какой это камень. На это продавец сказала: "Все-равно покупать не будете, зачем спрашиваете." И так и не сказала ничего. Зато покупательница проконсультировала мою маму. Я считаю, что задача продавца консультировать, а не отпугивать и расстраивать клиентов. Неприятный опыт общения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Марина , 21 марта 2018

Хороший выбор ювелирных изделий, но сроки доставки выбранных изделий не соответствует ни срокам, указанным на сайте, ни срокам, указанным в письме-подтверждении заказа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей