Отзывы о SUNLIGHT — страница 429

наталья , 17 апреля 2018

Всегда относилась к вам нормально, но в этот раз меня поразили до глубины души...я живу в Пятигорске, из за кемеровских событий вершина плаза где находится ваш филиал Санлайт был закрыт на проверку, целую неделю говорили операторы вашей компании что продлят промкод на получение подарка и в итоге, позвонив сегодня в 19:07 мне сказали, что первый раз об этом слышат и ни о каком продлении не может быть речи... Большое вам спасибо за сказки...всех вам благ!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! При телефонном разговоре Вам сообщили ,что если салон не откроется до указанной даты получения подарка ,можно будет продлить. Салон открыли 16.04 18. Срок действия промокода до 19 апреля включительно. Пожалуйста ,обращайтесь.

Развернуть Свернуть

Мария , 17 апреля 2018

Когда то давно была получена ваша карта, брали у вас только бусины-призы т магазином по чекам. Сейчас стала приходить навязчивая смс-рассылка. Удалите мои номера, согласия на рассылку не давала. 89525288030 или 89193385627

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Номера 9193385627 в базе нет. По номеру 9525288030 заявку направили. В течение 5 дней будет исключен из рассылок.

Развернуть Свернуть

Александра , 17 апреля 2018

Очень недовольна следующей ситуацией: заказала кольцо в магазине Космос , пришла смс , что можно забрать именно из этого магазина (другой магазин мне ОЧЕНЬ не удобно) , пришла, его нет, оно именно в неудобном мне магазине оказалось. Продавец решить данную ситуацию не смогла. Короче, я развернулась и ушла, дарю Вам залог 100 рублей , оставленный за заказ(т.к. Чтобы вернуть эти деньги нужно видимо пройти ещё 7 кругов ада) . Больше к вам не ногой(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Александра! Заказ был перенаправлен, т.к. салон в ТЦ Космос был закрыт. Обратитесь, пожалуйста, для возврата предоплаты в салон. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена Джулай , 17 апреля 2018

Добрый день . Я завела личный кабинет и у же через полчаса пожалела !!!! Покупаю ваше золото с бриллиантами , обожаю ваши изделия . НО !!! Мужу говорила , что покупаю фианиты , у подруг , в ломбарде . А после регистрации на сайте КАААК ваша реклама выскочила !!!!Просто жесть!!!!Вобщем , скандал !!!Муж то мой не дурак оказался , и то радует ))) как сделать , чтобы реклама не выскакивала на рабочем столе ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните ,пожалуйста, реклама именно на рабочем столе компьютера или открывается страница в браузере на наши магазины?

Развернуть Свернуть

Анна , 17 апреля 2018

Муж на годовщину в феврале 2018 г подарил комплект (серьги и кольцо) -золото с фианитами. Сегодня 17 апреля, отвалился камень на кольце. Замечу физическим трудом не занимаюсь. Качество отвратительное, и жаль, что закон не позволяет вернуть или обменять изделие. В след.раз покупка будет точно не в этом магазине!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 17 апреля 2018

Приобрела 05.02.2018 часы, неделю назад обратила внимание что ремешок с внутреней и внешней стороны, потёрся в некоторых местах. При оброщении для смены ремешка по гарантии мне отказали. Не понимаю почему стерка напыления не гарантийный случай, тем более что в эксплуатации они 1,5 месяца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Анжелика! К сожалению ,гарантия распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 апреля 2018

№ заказа 78041564580. Заказ был подтверждён на 17.04.2018. с 10-18.(и по почте и звонком оператора) Пришло смс о том что доставку я должна ожидать 19.04.2018. По какой причине дата доставки была перенесена, без объяснения причин, в последний момент когда я изменить уже ничего не могу. (оператор не смог что-то предложить, не вразумительно объяснить) Вы несете ответственность за ваших партнеров(в случае если это не ваша служба доставки). Такая ситуация повторяется уже не первый раз, тоже самое было и перед новым годом и в феврале месяце(скидывала данную ситуацию на праздники) сейчас же нет оправдания нарушению договора оферты. Вы не выполнили своих обязательств. Прошу предоставить объяснения в письме на указанный e-mail, а так же опубликовать данный отзыв.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана в соответствующий отдел на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

марина , 17 апреля 2018

Отвратительное качество,камень из кольца выпал через два месяца!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 апреля 2018

Купила 16 апреля сережки серебро, т.как магазин уже закрывался успела посмотреть только одну сережку, придя домой я посмотрев застежки увидела что одна застежка даже не открывается, ее не возможно одеть . Скажите пожалуйста можно ли мне вернуть их обратно или обменять ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Марина , 17 апреля 2018

https://sunlight.net/catalog/ring_50455.html приобрели кольцо, розовое с белым золотом, итог: качество всех изделий магазина теперь под большим сомнением, белое золото оказалось не золотом а обычной краской, кольцо естественно смотрится уже не так как хотелось бы. Больше в Санлайт брать ничего не хочу. и 500 р бонусов это разочарование не спасут. Да и отзыв вы явно не опубликуете. Т.к. у вас о вас только хорошо и никак по-другому.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. Как ухаживать за золотыми украшениями, вы можете посмотреть информацию на нашем сайте https://sunlight.net/faq/how_care.html, а также очень много полезных советов в интернете.

Развернуть Свернуть

Не имеет значения , 17 апреля 2018

Честно говоря в шоке!16.04 в г.Ульяновске по адресу Гончарова 36, приехали минут за 30 до закрытия.продавец уже все складывал,не поздоровался,закрывался,на мои вопрос внятно ничего не ответила,хотя уже украшение на сайте приглядели.ничего не предложила,отвратительное обслуживание!Ладно,поехали на Московское шоссе.позвав продавца,девушка разговаривала грубо,сказала нет определенного размера,развернулась и ушла!В общем остались с неприятным осадком ,так и не купив ничего!куда руководство смотрит?сервис 0 вообще,отвратительный!продавцам ничего не нужно,злые,замученные,клиентов только отпугивают

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Куцевол Ольга Марсиловна , 16 апреля 2018

Здравствуйте, хочу обратиться с просьбой отреагировать на мою жалобу. Сегодня, примерно в 12:30 часов дня, в торговом центре "Альтаир" в городе Ярославле, покупая дочери серьги, решила присмотреть себе и старшей дочери колечки из керамики. Обратившись к работнику магазина для того, чтобы рассмотреть кольца и подобрать нужные размеры, померив 3 кольца, которые не подошли мне по размеру, попросила продавца показать мне остальные кольца на планшетке(не знаю точное название) в витрине, получила отказ, который был обоснован тем, что она не имеет права доставать планшетку, и я должна выбрать себе кольцо визуально, при это кольца не были предоставлены для примерки, сказали: "выбирать глазами". Понимая абсурдность ситуации, я сказала девушке, что не могу выбрать кольцо, не примерив его, на что она ничего не ответила. Я поблагодарила ее и направилась к кассе для преобретение серёжек для дочери, но подумала, что мне можно было бы просто сменить консультанта, но посмотрев на бейдж работника увидела, что это не простой консультант, а директор магазина. Я сделала вывод, что в этом магазине не заинтересованы продать мне товар. Мы с дочерьми очень любим ваши магазины и очень обрадовались появлению его в близи нашего дома, да ещё и с большим ассортиментом. Не клиент должен упрашивать показать ему товар, а продавец должен уметь его предложить. Призываю вас проверить директора данного магазина на компетентность в сфере работы с клиентами. Заранее благодарю. Всегда приобретали и носили ваши украшения, никаких нареканий к качеству продукциии и работе персонала не было. Не расцените меня как истеричного покупателя, пишу претензию впервые. 16.04.18

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга Марсиловна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юлия , 16 апреля 2018

Очень огорчена тем,что нет возможности доставить в другой салон Вашу продукцию, не первый раз такое разочарование, что выбираешь в приложении украшения, добавляешь в корзину, тк в наличии данный товар есть, а когда оформляешь заказ, то выясняется, что товар в наличии есть, сумма превышает 800 руб заказа, а для перемещения в другой салон данный товар не подлежит. Новая система лояльности,а смысл тогда этой системы, если ты не можешь приобрести товар, который тебе очень нравится. Москва у нас большая и ехать с одного округа на другой конец Москвы (Волгоградский проспект) желания нет, поэтому приходиться искать другие салоны ювелирных украшений. Жалко, что у Вас система с заказами не до конца проработана. А речь идет о браслете с артикулом51249

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Юлия! Доставка доступна только тех товаров ,которые представлены в наличии на складе. К сожалению, браслета нет в наличии. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Руслан , 16 апреля 2018

Сделал заказ 78040796897 доставка на 16.04.18. ждал заказ весь день, но его так и не привезли. Позвонил что бы разобраться и мне сказали,что до меня не смогли дозвониться, но это враньё!!!! Весь день просидел на телефоне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Руслан! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана в соответствующий отдел на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Светлана , 16 апреля 2018

Добрый вечер, я являюсь Вашим постоянным покупателем. Приобрела в Ваших магазинах много ювелирных украшений и часов. Обращаюсь к Вам с просьбой разобраться в сложившейся сегодня неприятной для меня ситуации в магазине по адресу город Домодедово ,Торговый Квартал. Я приобрела сегодня золотое кольцо с бриллиантами и серебряную бошь,стоимость покупки с учётом четырёх купонов составила 6.480 рублей. Придя домой и проверив почту обнаружила сообщение что мне выдано три купона на последующие покупки. Но купонов мне не выдали ,что можно проверить по камерам наблюдения ,расположенным над каждой кассой ваших магазинов. Знаю об этом ,т.к. 27.02.2018года сложилась подобная ситуация в магазине Санлайт в ТЦ Домодедовский . Но тогда обратившись к менеджеру на следующий день мне вернули 18 не выданных купонов ,просмотрев плёнку видеонаблюдения . Но вопиющим фактом считаю содержание ещё одного сообщения пришедшего сегодня из Вашего магазина в Домодедово Торговый Квартал,в котором сообщается что я совершила сегодня ещё одну покупку чек № DTS00007985 от 16.04.2018серьги золотые с фианитами 30351223 стоимость 6.713 р. при этом списано у меня из накопленных бонусов2877 ! продавец Мартынова К.С. КТО ПОСМЕЛ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ МОИМИ ДАННЫМИ ДЛЯ ПРОВЕДЕНЯ ПОКУПКИ И СПИСАНИЯ БОНУСОВ. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и решить вопрос полюбовно ,не обращаясь в суд

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юрий , 16 апреля 2018

12.04.2018. был оформлен заказ в интернет магазине № 78041188918 с доставкой на 16.04.2018 с 10.00 до 18.00, подтвержден письмом на электронную почту. В назначенный день со мной никто не связывался, не позвони ни курьер ни оператор. Когда я связался с менеджером магазина, мне сказали что доставка перенесена на следующий день, при этом курьерская служба ждет согласования переноса!!! То есть получается, если клиент сам не поднимет вопрос, служба доставки даже не озаботится о том что бы его проинформировать? Потерял пол дня ожидая доставки, которая оказалась перенесена еще 12.04. то есть практически сразу после оформления заказа!!! Примите пожалуйста меры -это самая отвратительная курьерская служба с которой я когда либо связывался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! При передачи заказа в компанию СПСР, Вам поступает смс с ссылкой на отслеживание заказа. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 апреля 2018

Здравстуйте. Я живу в гооде Волгодонск, Ростовская область. У нас нет ваших магазинов, но мне по элект почте постоянно приходят ваши акции и каталоги. Возможен ли заказ по почте или курьером. Я так заказываю в ювелирочке. Очень нравятся некоторые вещи, но нет возможности приобрести.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! На некоторый ассортимент изделий свыше 1480 рублей, осуществляется курьерская доставка. Возможность заказа отображается в каталоге.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 апреля 2018

Здравствуйте! Купила в вашем магазине комплект,серьги и кольцо,из серии эксклюзив. За полтора года,одела его всего три раза! И с удивлением обнаружила,что из кольца выпал камень,изумруд! Это какие же ювелиры у вас работают???!!! Комплект очень дорогой! А качество,увы,кошмарное! Одела его на юбилей ! Настроение было испорчено! Очень жаль,что ваши изделия имеют такой не долгий срок службы! Еще и за такие деньги! Больше ни ногой в ваш магазин!!! И уж конечно все знакомые,что были на торжестве,теперь знают,куда не стоит ходить за украшениями!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Николета , 16 апреля 2018

Купила кольцо (серебро) и 9 апреля. 16 заметила царапины черные. Продавец твердил что серебро. Оказалось полное гавно. Деньги вернуть не могу. А а обмен на такое же качество не устраивает. Для сравнения я купила 4года назад кольцо из серебра за 500 рублей. До сих пор держится и выглядит прекрасно. Качество Sunlight ужасна. Запомнилось раз и навсегда. Больше покупать не буду. Так и всем знакомым советую того же. Я разочарована, думала нормальный ювелирный, оказалось совсем не так.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 апреля 2018

Добрый день. Хотела сегодня воспользоваться услугами вашего ломбарда на ул. Хабаровская, д.15 (м. Щелковская) 16.04.2018г. в 10:15. Неприветливый продавец (Владислава), с неохотой взяла мой браслет и пошла считать его стоимость. После того, как я согласилась, она мне сказала, что будет "пилить мой браслет" и распил будет на половину звена (а звено большое!!!). Я очень удивилась, потому что я уже неоднократно сдавала этот браслет в ваши ломбарды, но в других отделениях и НИКОГДА никаких проблем не было. Делали небольшую надсечку и брали пробу, но чтобы пилить половину браслета- такое слышу впервые!! После моего удивления и возражения "продавец" сказала, что у нас всегда так делают. Естественно уродовать вещь в вашем ломбарде я не стала, а сдала в другой и без проблем! Очень разочарована работай данного магазина. Больше не буду хотить в этот ломбард и обязательно расскажу эту историю друзьям. Очень жаль!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Виктория , 16 апреля 2018

По электронной почте мне пришло сообщение о проведении в санлайт акции 1+1=3, еще через некоторое время мне пришло письмо о том, что купоны мои утраиваются, то есть у меня было 4 купона номиналом 500 рублей, а с данной акцией я могла купить товар со скидкой не 2000руб., а 6000руб. И я решила, что раз такая возможность появилась, так выгодно потратить купоны, да еще и получить в подарок третье украшение, надо ехать, тем более мне нужно было купить 2 обручальных кольца. Приехала я в санлайт, а он находится за 50 с лишним километров от моего населенного пункта, сразу подошла к девушке консультанту, которая мне рассказала, что у них сейчас еще и 30% скидка, меня это порадовало еще больше, я решила, что моя покупка уж точно будет выгодной. Мы выбрали с девушкой консультантом 2 кольца и пошли на кассу, при подсчете суммы покупок девушка мне объяснила, что за одну покупку я могу расплатиться либо купонами, либо взять 30% скидки, я ей сказала, чтобы она посчитала мне, как будет выгодней. Что она считала я не знаю, про 30% видимо совсем забылось, она мне озвучила сумму около 35000руб., но меня это не сильно испугало, ведь меня же ждал еще подарок, 3-е украшение. После того как я расплатилась и спросила у нее где же мое 3-е украшение, она мне начала рассказывать условия этой акции, что, если я покупаю 2 украшения на сумму 5990, то я могу выбрать себе 3-е украшение за 5990. Я все это понимала, но я не понимала почему я не попадаю под эту акцию, я же купила 2 украшения. Приехав домой, вся расстроенная,позвонила я в бесплатную справочную службу санлайт, и узнала, что скидки у них не суммируются, то есть я могла выбрать только одну из скидок. Почему мне в магазине не сказали об этом? Может я бы заплатила полную стоимость и получила свое 3-е украшение в подарок? Может я бы воспользовалась 30% скидкой, и мне бы обошлись мои 2 кольца дешевле, чем я за них заплатила. Моя скидка составила 6413руб., из которых 6000 это оплата купонами, а на второе кольцо скидка 413руб, это были списаны мои накопленные балы. Получилось, что я за 7гр. золота заплатила почти 35000руб. Я могла бы купить в другом магазине эти же украшения намного дешевле или за такую же сумму выбрать украшения большего веса. Я очень разочарована. Больше в сети этих магазинов я покупать ничего не хочу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Нина , 15 апреля 2018

Купила серебряную цепочку внучке, но она оказалась плохого качества.Через каждый сантиметр перегибается. Застежка сделана ужасно.Не рекомендую покупать цепочки в этом магазине.Дорого и некачественные.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Антон Землянский , 15 апреля 2018

Отвратительно вела себя сотрудница в тц Columbus на станции метро Пражская, в том магазине, что на первом этаже. Нагрубила просто так, на ровном месте, мы даже не успели ничего спросить. Мне интересно, у вас, сан лайт, так относятся ко всем посетителям??? Или только к тем, кто НЕ похож на бездомного. Завтра по дороге зайду туда и потребую разбирательств администратора. Ничего и никогда мы больше у вас покупать не будем!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 15 апреля 2018

Разочарована сервисом. Оператор не смог организовать пересылку изделия из одного магазина в другой в пределах одного города.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Сергей Шумилов , 15 апреля 2018

Хочу выразить своё негодование по поводу работы вашего магазина в нашем городе,продавцы не внимательные,и желание купить,что-либо напрочь пропадает при ожидании продавца-консультанта,дождаться книги отзывов тоже сложно,так как она вместо доступности клиентам(согласно прав защиты потребителя)находиться там,где ее приходиться искать ...так произошло сегодня 15.04.18....а невозможность дождаться продавца-консультанта,практически ,ежедневная!!!!Крайне неудовлетворен работой персонала!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 апреля 2018

Купила браслет одела три раза,он порвался. Чуть не потеряла. Качество плохое.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 апреля 2018

13.04.18 в 14:34 я приобрела 2 пары серег со скидкой по купону на итоговую сумму 2480 руб, но до сих пор мне не пришло извещение об этой покупке и нет извещения о начислении бонусных рублей на мою карту. Похоже, что кассир Рягузова А. Н. неправильно внесла мой номер телефона при оформлении покупки, потому что извещения обо всех предыдущих покупках были получены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Дарья , 15 апреля 2018

Здравствуйте! Почему SL Мираж в Москве не подтверждает резерв? Оформила вчера в 15:30, обращалась на горячую линию, обещали, что до конца рабочего дня магазин отреагирует, но этого так и не произошло. Прошу связаться с магазином во избежание автоматической отмены резерва, номер резерва 18043366959. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 апреля 2018

Попыталась сделать заказ на наручные часы Артикул: 58894 (Подробнее: https://sunlight.net/orders/0cbfda36-a7bc-40f0-8c88-07d1b82f296e/payment/), так как они были со скидкой 50% в соответствии с полученным промкодом. Для оформления заказа необходимо было внести предоплату. Попыталась это сделать и не один раз, но ничего не получилось. Позвонила в техническую поддержку по телефону (495) 668-658-0 с просьбой помочь оплатить. Техподдерка сказала, что на данные часы не может быть такая скидки, поэтому и не получается оформить заказ. Зачем тогда вводите в заблуждение!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Евангелина , 14 апреля 2018

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом вашей фирмы, однако сегодня очень разочаровалась в профессианализме ваших сотрудников. 14 апреля около 13:30-14:00часов заходила в ваш салон в Жемчужной плазе на Петергофском шоссе, шла ради Акции «1+1=3» и хотела потратить купон на 1500рублей, благодаря продавцам ушла ни с чем и с нежеланием посещать ваши салоны. Было три продавца, после того как одна освободилась и чём-то упорно занималась, не обращая на покупателей внимания, я спросила, можно ли ее отвлечь на минутку, девушка, закатывая глаза ответила «я занята», имени на бейджике не было видно, т.к. он прикреплён под воротником, только последние 2 буквы «ка». Вторая девушка была занята с покупателем и я спросила нельзя ли примереть изделие, она также высокомерно ответила «я вообще-то не могу», ее имя «Татьяна. Очень жаль, что ваши продавцы, которые являются для клиентов лицом компании, совершенно не умеют себя вести с покупателями.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евангелина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 апреля 2018

Отзыв относительно мобильного приложения. Безобразно работает! Вернее сказать - вообще не работает! Потеряла сегодня 2 часа, пытаясь оформить заказ с доставкой. На этапе подтверждения заказа приложение перестаёт реагировать! Жму на кнопку "подтвердить" — ноль реакции! Так заказ и не оформила!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Попробуйте оформить заказ с полной версии сайта.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 апреля 2018

Здравствуйте, возмущена поведением продавца из магазина Каскад. Хотела приобрести серьги и кольцо. Серьги были, а кольцо нужного размера отсутствовало. Я попросила продавца посмотреть есть ли нужный размер в другом магазине, она сказала что в нашем городе нет, но можно заказать. Я оставила предоплату, оформили заказ на 26.04. А сегодня я зашла в приложение и такой товар есть в меги... Зачем она заставляет меня ждать пол месяца? Выкупать это кольцо уже и не хочется! Просто кошмар как можно так обманывать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Изделие поступило в салон сегодня.

Развернуть Свернуть

орхан гергез , 14 апреля 2018

Мы постоянные клиенты магазина Бесединское ш., дом № 15. при упаковке товара нам положили бракованный товар (без одного камушка). при открытии упаковки мы обнаружили и вернулись обратно что бы поменять . нас послали подальше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Полина , 14 апреля 2018

В Екатеринбурге ни в одном магазине нет подарочных сертификатов. Продавцы не знают, когда они будут, посылают в другие магазины сети, только в одном сказали, что нет их во всем городе. Операторы ничем не могут помочь, не могут сказать телефоны магазинов, чтобы узнавать по ним наличие сертификатов, и не бегать по всему городу. Если б это был не подарок, а покупка себе, я бы больше вообще не связывалась с этим магазином.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Вы можете через сайт оформить подарочный сертификат.

Развернуть Свернуть

Алия , 14 апреля 2018

Здравствуйте. Муж вчера 13.04.18 примерно 17:30 до 18:00 купил в салоне г.Казани , ТЦ Парк Хаус 2 часов, но про акцию 1+1=3 консультант не сообщил и не предложил выбрать 3 украшение в подарок, но выдал купон на 500 руб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Едгора , 14 апреля 2018

Добрый вечер! У меня на двух кольцах упали камни , как мне можно их починить? Так как гарантия 6 месяцев истекла

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! По истечению срока гарантии по ремонту Вы можете обратиться в сторонние мастерские.

Развернуть Свернуть

Вероника Матвеева , 13 апреля 2018

Здравствуйте. Сегодня мною были приобретены 2 шарма в одном из ваших магазинов, зайдя на сайт, увидела акцию 3 шарма по цене 2х. Подскажите, эта акция не действует в физ.магазинах? И если действует, то почему консультанты не предупреждают о ней? Заказ с личного кабинета, привязанного к тел 89516605501

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вероника! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юлия , 13 апреля 2018

В арене отличный магазин, но обслуживание на самом низком уровне... Продавцы кидаются от одного клиента к другому. Полчаса ждала консультанта, выбрали украшение, у кассы она меня бросила и стала упаковывать покупку другому клиенту....Я так и ушла ни с чем...ждать надоело. Поменяйте персонал!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните ,пожалуйста, город обращения.

Развернуть Свернуть

Максим , 13 апреля 2018

19:48 Здравствуйте магазин по адресу г. Челябинск ул. молдавская 16 трц фокус, в вашем магазине отвратительный персонал, стоим до сих пор уже минут 20 и никто даже не соизволил подойти спросить интересует ли нас что либо, вместо этого ваши продавцы стоят и смеются в 2 с одним покупателем

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Максим! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 13 апреля 2018

В магазине Раменское очень плохо с ассортиментом. На сайте магазина товары есть, в наличии нет. Еще и грубят. Не хотят разговаривать продавцы. Вчера была в Мега Химки, огромная разница. Милые,профессиональные продавцы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эльвира! Наличие изделий отображается на сайте. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Павел , 13 апреля 2018

31 марта купил часы с дохлой батарейкой,за 3 дня отстают на 15минут.Не очень хорошо,я считаю.А так,часы хорошие и на руке смотрятся.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Павел! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Евгения , 13 апреля 2018

В магазине по адресу ул. Арбат 12 стр 1.более 15 минут не реагируют на клиентов. Несколько раз просила подойти консультантов, не дождалась - ушла

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Валентина , 13 апреля 2018

12.04.18 в магазине санлайт по адресу г.Дзержинск тц ЦУМ хотела приобрести украшение и наблюдала следующую ситуацию в которой была крайне удивлена бездействию "ДИРЕКТОРА" этого магазина. Клиент девушка обратилась к продавцу с проблемой доставки заказа по времени, который должен был прийти по заявлению продавца в течении 9 рабочих дней, но не пришел и начала кричать и возмущаться на весь магазин. Попросили позвать директора для решения данной конфликтной ситуации, на что директор просто сняла бейдж с именем и должностью и просто продолжила общаться с покупателями дальше, делая вид, что ничего не происходит и якобы она не директор. Я считаю, что решение конфликтных ситуаций это прямая обязанность директора, но она все возложила на продавца и не шевельнулась пойти на разговор. Глядя на это все я просто развернулась и ушла без покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Сергей , 13 апреля 2018

8 марта приобрел Новокузнецк Кирова 21а кольцо номенклатурный номер 2289-k5w-03 дочери на праздник с бриллиантовой якобы крошкой и не большим камушком тоже якобы бриллиантом . На третий день камушек выпал ... и естественно потерялся ... Сдал по гарантии на "экспертизу "по браку .Брака не обнаружили и ответили делайте с ним что хотите ... Завтра иду юристам ... А ведь предупреждали местный ювелиры хапнишь головной боли ...Теперь сто раз подумаю ... артикул изделия 11669060

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Нам очень жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, принят отказ, подробная информация предоставлена в акте.

Развернуть Свернуть

Диана , 13 апреля 2018

Добрый день! У меня возникла такая ситуация, на 8 марта я покупала часы, мне был выдан купон, но продавец мне его не положила, отвлеклась наверное, было много покупателей. Отсутствие купона я заметила только дома, обратилась на следующий день, но в магазине не смогли ничем помочь. Теперь я не могу им воспользоваться, так как его нужно предъявить. У меня два купона, но на руках только один. Хотелось бы второй тоже использовать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Диана! По программе ,выдача купона была 23 декабря и 10 февраля. От какого числа Вам не выдали купон?

Развернуть Свернуть

Яна , 13 апреля 2018

Неделю ждала заказ на сумму 18 тыс. И только от курьера узнала, что в заказе одно изделие. По телефону консультант службы поддержки сообщила, что заказ расформирован! Якобы нет кольца. Захожу на сайт и добавляю кольцо в корзину. Теперь на него доставки нет. Но оно в наличие! Ужасный сервис. Это не первый случай. Про консультантов службы поддержки даже нет смысла писать. Все, как на подбор. Добро желательности ноль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгений , 13 апреля 2018

Доброго времени суток хотел бы поинтересоваться у вас. В разделе цепи есть картинка с гипер ссылкой на мужские цепи там изображена серебряная цепь или из белого золото что за плетение и есть ли оно в наличие или под заказ так как не нашел его в каталоге на сайте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! На данный момент, цепи не представлено в продаже и для доставки.

Развернуть Свернуть

Нина , 12 апреля 2018

К Новому году (2018) муж сделал мне подарок, купив серьги (арт.43982) по цене 7490 руб. и кольцо (арт.43981) по цене 5590 руб. Половина покупки было оплачено купонами, которые были выданы мне за предыдущие покупки в ваших магазинах. Радость моя была кратковременной, т.к. из-за слабого замка на одной серёжке, я дважды чуть не потеряла её. Моя благодарность Службе поддержки, которая объяснила мои дальнейшие действия. После обращения в Сервисный центр и проверки изделия, мне предложили их заменить. А я уже присмотрела другие серьги этой же серии по более высокой цене (арт.41200 цена 8997 руб.), но мне объяснили, что денежный возврат составит только 50% от той суммы, которая была уплачена... это 3745 руб.??? Пришлось согласиться на замену. 11 апреля я получила новые серьги и история моя повторяется. Сегодня 12 апреля, одев первый раз, я опять чуть не осталась без серьги... Снова замок на одной из серёжек практически не держит. Такое впечатление, что бракованные изделия по одной штуке комплектуют с нормальными и реализуют. Больше объяснений я не вижу... Как мне быть дальше? Для замены серёг мне пришлось трижды проделать немалый путь (учитывая мой возраст- 70 лет) из микрорайона "Кожухово" до сервисного центра Кожевники на Павелецкой: 1раз - сдать изделие на проверку; 2 раз - получить заключение и сделать заказ, т.к. данных серёг не оказалось в этом салоне; 3 раз - получить заказ. И что теперь? Кто ответит за моё потраченное время, нервы, т.е. моральный ущерб? Прошу вернуть мне полную стоимость - 7490 руб., чтобы добавив, я могла купить новое изделие (арт.41200) за 8997 руб. и не мучиться с этими горе-серьгами арт.43982. С декабря 2017 года я являюсь участником клуба и активным покупателем салонов Sunlight, которые мне очень нравятся. Советую всем своим друзьям за подарками обращаться только в Ваши салоны и мне бы не хотелось менять своё отношение к Вам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нина! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Необходимо повторное обращение в сервисный центр. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юрий , 12 апреля 2018

Прошу вторично выслать мне промокод со скидкой 10 процентов по статусу Имею желание купить но не имею возможности из за отсутствия доступа к скидкам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! Промокод на скидку по статусу еще не направлялся. С актуальными акциями Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/actions/

Развернуть Свернуть

Елена , 12 апреля 2018

ТЦ Гагаринский Совершенно не хотят продавать. Пришли купить помолвочное кольцо. Показали артикул (стоимость около 17т.руб) и попросила показать ещё кольцо, за 50 т.руб затем за 55т.руб. Кольцо мне нашли(17т.руб), но увы размер не мой. И все на этом... досвидания. Руководство, обращаю ваше внимание на то, что сотрудницы отпускают клиентов, не предложив ничего! Ничего! Хоть одна бы смекнула, что клиент готов платить. Ужасное впечатление осталось от таких продажниц. Посадите на процент! Без оклада! Может тогда начнут с клиентами работать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

дина , 12 апреля 2018

Cкажите, когда будет возврат по возвращенному товару?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дина! Уточните, пожалуйста, полностью суть обращения- в связи с чем возврат товара, артикул изделия?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 апреля 2018

Здравствуйте. Я, к сожалению, очень не довольна ни разговором с опреатором по телефону, ни работой службы клиентского сервиса. Сегодня целый день пытаюсь добиться, что бы мне помогли подтвердить при регистрации на сайте адрес. эл. почты и начислили обещанные за это 1000 бонусных баллов. По телефону мне сообщили, что я что-то неправильно делаю и не подтверждаю адрес. Не у вас что-то некорректно работает, за что мне приносят извинения. НЕТ! Именно я не в состоянии нажать на кнопочку в отправленном мне для подтверждения письме. Мне посоветовали сделать копию экрана компьютера и обратиться в службу сервиса. И началось все по новой. В результате переписки мне опять заявили, что именно я не подтвердила адрес и просто дальше игнорируют решение проблемы. Причем, в моем профеле адрес отображен, но бонусов нет и мне все время объясняют, что я не подтвердила адрес. Как-то не солидно подобное общение для такой солидной компании. Может быть вот таким образом мне удасться корректно зарегистрироваться на вашем сайте и наконец-то сделать заказ, используя бонусы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинения за неудобства. Мы направили запрос в соответствующий отдел для подтверждения Вашей почты и зачисления бонусов.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 апреля 2018

хочу оставить не очень положительный отзыв в сторону одной из девушек-консультантов. Ее поведение вновь доказало,что "в первую очередь мы обслуживаем тех покупателей,которые готовы что-то у нас купить". Сегодня в ТЦ Райкин Плаза зашли в ваш магазин в районе 16:10,подошли к кассе(девушка как раз отпускала покупателя) и в тот момент,только мы начали спрашивать где можно получить подарок по акции? девушка в момент понеслась к покупателю,которая рассматривала витрину,оставив нас с носом. Попытки спросить девушку еще раз о том,где можно получить подарок проигнорировалсь.Через минуты две подошла другая девушка-консультант и выдала подарок.Девушка,которая понеслась к потенциальному покупателю,была в светлых джинсах с хвостиком на голове(светлые волосы). К сожалению,мы еще долго будем идти к европейскому отношению,где обслуживают каждого клиента,не делая разницы за подарком он пришел или что-то купить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Мика , 12 апреля 2018

Добрый день ! Посетила ваш магазин в городе Сочи ул Навагинская 3,это было 9 апреля примерно в 6 вечера , к сожеленью имя продавца я не помню ,это была молодая девушка с длинными нижи плечь волосами и была в шоке , более худшего обслуживания я еще не встречала , это полное безразличие к своим покупателям , не этот продавец даже не удосужился поднять свою попу , что бы подойти к нам , я была вынуждена сама к ней приставать со своими вопросами , продавец неохотно отвечал мне продолжая ковыряться в своем телефоне . Я являюсь постоянным вашим покупателем и делала покупки во многих городах , но к моему сожелению в этот раз я ушла без покупки (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алексей , 12 апреля 2018

Я конечно все понимаю, рекламные рассылки, сколько бонусов, акции я это все терпел, но когда мне пришло сообщение с обращением - ПРИНЦЕССА! Это уже край! Вы в своем уме???? Проверяйте что и кому пишете!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 апреля 2018

Добрый день!ни когда не покупала ни чего в маназинах sunlight, но перед 8 марта попалась на глаза реклама с колечком из серебра за 1999 руб, хотя не ношу серебро, но оно мне очень понравилось и цена устроила, поехав в магазин мы выбрали в итоге кольцо почти за 5000 руб и купили серьги. Очень были давольны покупками и акциями и стали за тот месяц постоянными покупателями, купили браслет и 4 шарма к нему, дочи цепочку и кулончик. И решили тк девчата у нас племяницы и дочь уже по 10 лет будем покупать у вас украшения на праздники......Но какого было мое разочарование когда мое классное колечко (многоуровневое) котое мне очень полюбилось сломалось, сначала на месте пайки колечек появились трещенки потом они просто сломались ни с того не с сего, я очень расстроилась. Решила обратится нагорячую линию или написать сообщение в приложении, но там ни чего не активно и выдает ошибку. Посмотрела что сервисный центр находится у нас в "Европе" поезала туда вечером с мужем и грудным ребенком, нам сказали что ни чего подобного тут нет и с Плазой они вообще разные юр лица, едьте туда. Приезав в Плазу, попросили чек....но я то его не хранила, тк при покупке не скащали хранить его тк это гарантия 6 мес, а соответсвенно на чеке иныормациб я не читала. А вы читаете чеки???!! При покупке еще раз повторюсь, ни кто не обратил внимание мое на этот факт. Хотя покупала ни однократно бвелир изделия там. Да и сомнений что покупали у вас нет, тк все отражено в личном кабинете. Только развели руками..... Мы конечно купили еще цепочку и золотой кулончик в подарок племяницы, только потому что было 20-30 вечера 11.04. А 12 у ребенка день рождения, и купить подарок в друном месте не было возможным. Но я думаю это наша последняя встреча с вашим магазином. На этом наша дружба закончилась. Хоть и сначало все так хорошо начиналось. Будем покупать украшения в тех магазинах, где приобретали до этого и у нас не было проблем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой или чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Маржан , 12 апреля 2018

Заказала в салоне 3 цепи, мне распечатали договор и чек. На следующий день позвонил менеджер кол центра и сказал. Цены выставлены на сайте не актуальные, продать не сможем. Деньги за предоплату будут возвращены в течении 7 дней. Не денег, ни извенений за неудобства. Проговорила быстро и бросила трубку. Что за хамство. Обратилась в юр.консультацию, сне помогли составить притензию. Но ответа на нее до сих пор нет. Теперь сотрудники кол.центра отвечают, что ваша притензия даже не поступала. А оформляла в салоне по адресу м. Беляево. Ул. Миклохо-Маклая д.32. Я буду писать жалобу в управу по надзору и защите прав потребителя. Еще и компенсацию за моральный ущерб запрошу. Прошу срочно решить мой вопрос. Претензия от 27.03.2018

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения за неудобства. Сотрудники колл центра не видят претензии, которые написаны в салоне. Если в течение 7 дней Вам не поступил возврат средств, пришлите ,пожалуйста ,выписку из банка на нашу почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Мария , 12 апреля 2018

Покупала серьги АРТИКУЛ: 72503, в течение месяца их них выпал камень. Были сданы по гарантии с пожеланием замены на аналогичные, так как покупала их комплектом вместе с кольцом. 1 марта обратилась в магазин, чтобы забрать замену. с ттех пор прошло полтора месяца, никто никакой замены не осуществил. Замкунтый круг, изделия нет в моем регионе, но заказать его их другого региона продавцы магазина не могут, нет доступа( Очень похоже на развод, видимо придётся мне обратиться в суд и перестать навсегда быть клиентом данной сети. Редкое отсутствие клиентоориентированности(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Сообщите ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 апреля 2018

Посетила на днях салон Sunlight в Универмаге Белгород! Была удивлена ужасным отношением к клиенту, никто не поздоровался, хотя когда я зашла был занят только один продавец из 3 (обслуживал клиента). Сложилось ощущение, что продавец вообще был не заинтересован во мне. Ничего сам не пытался узнать что мне нужно, пока я сама не начала искать изделие которое мне понравилось бы. Я хотела выбрать себе колечко с одним бриллиантиком 16,5 размера, когда я попросила продавца показать понравившееся колечко, она сказала что это слишком большой размер и оно мне не подойдет. Я спросила про возможность заказа нужного размера и продавец нехотя рассказал об этом. Каждый интересующий меня вопрос мне приходилось как будто вытягивать из продавца. Девочка была недружелюбной,не улыбалась. А про беспорядок в магазине я вообще молчу. В витрине с бриллиантами валялись кольца просто так, какие то непонятные бумажки на витринах, книжки. Желания что то купить в этом магазине в тот день не была, да и зайти снова не хочется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Илья , 11 апреля 2018

Сделал заказ в интернет магазине, товар был в наличии в магазине на ст. метро "площадь Ильича", нажал доставить в магазин на "Таганке", число доставки во время оформления было 15.04, после оформления оно изменилось на 16.04, для меня это уже поздно, если бы знал - то съездил бы сам. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что ситуация безвыходная и мне никак не помочь. Очень неприятно и неудобно вышло для меня, всё ещё надеюсь на разрешение этой ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Илья, здравствуйте! Заказ отменен, предоплата будет возвращена в течение 7 дней.

Развернуть Свернуть

Майя , 11 апреля 2018

Мне не нравится обслуживание в магазине 'Санлайт' в ТК Невский атриум. В другие магазины этой сети я не хожу, так как этот ближайший, поэтому не могу описать уровень обслуживания в них. Но, что касается магазина в 'Невском атриуме'', то консультанты подходят не к каждому клиенту, а только к тому кто им нравится или кто, по их мнению, точно собирается сделать покупку. Если я прихожу в магазин не с целью купить интересное мне изделие сегодня, а присматреть его или определиться с выбором изделий, то ко мне не подходят. Меня возмущает что надо кричать консультанту " девушка, вы могли бы подсказать...?" В данном случае я клиент и консультант должна подходить ко мне первая и спросить что меня интересует, но этого в данном магазине нет. Я не знаю как другие магазины спроектированы, но в этом магазине двв отдела, из одного видно другой. Вместо того, чтобы подойти к кликнту во 2 отдел, видя что все консультанты того отдела заняты другими покупателями, консультант лишь смотрит в ту сторону или продолжает заниматься своими другими делами. Я каждый раз прихожу в магазин в тц "Невский атриум' и каждый раз там такое отношение. А если клиенты приходят не сделать покупки, а получить подарок по акции магазина, то обслуживать не хотят. Обслуживают, но неохотно, с таким видом, будто они делают клиенту одолжение подойдя к нему, выдавая подарок. Если бы в моем районе были другие магазины этой сети, ходила бы туда, но этот ближе всех. Уже пишу второй отзыв на эту тему, но в магазине отношение к клиентам не меняется,какое то время в магазине были улучшения, я думала что сотрудники магазина поняли ошибки и пытаются исправить сервис,но сейчас опять к клиенту не подходят. Мне надоело стоять по пол часа консультанта. Видимо это политика руководства магазина. Очень растраивает такое отношение, хотя ассортимент и качество изделий устраивают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Майя, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 11 апреля 2018

Заказал цепочку в интернет-магазине Sunlight. пришла в красивой красной коробочке перевязанная ленточкой. Только вот сама коробочка оказалась помятой. Компания-перевозчик отказалась оформлять возврат. Позвонив на горячую линию и спросив можно ли коробочку поменять в ответ было услышано - "Коробочки обмену не подлежат". Мелочь конечно, упаковочную коробку могу купить и сам, но осадочек остался. Неужели так сложно нормально запаковать посылку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Irina , 11 апреля 2018

27 марта я заказала серебрянный браслет, срок доставки 5 апреля, сегодня 11 апреля, а заказанного браслета нет. В магазине (г. Дубна, Моск.обл. Проспект Боголюбова)мне не смогли ответить о сроке доставки. Прошу уточнить сроки доставки по заказу №18039510278 27 марта 2018 Серебряный браслет Артикул: 40796 Размер: 18,5 , Ирина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 апреля 2018

Не компетентные продавцы и не заинтересованные в покупателях управляющие! Я была в магазине на Марата (м. Маяковская), хотела купить серьги, обменяв при этом старое золото в ломбарде, но я пришла после 15:00, а там (в ломбарде) сказали, что до 15:00 будет стоить чуть дороже. Я уточнила у продавца, если у них какая-то услуга "отложить" изделие, "я завтра приду до трех часов и куплю". Мне ответили "да, конечно" и убрали серьги с витрины. Придя на следующий день, я подошла с начала к этой же продавщице и напомнила о себе "я к вам вчера приходила, вы мне серьги отложили", она вспомнила и сказала "проходите к тем витринам" (туда где оно видимо должно было лежать), я сказала, что пойду сначала сдам старое золото, чтобы сразу купить. В ломбарде была долго (примерно минут 20-30) из-за очереди, за это время продавщица не удосужилась найти изделие и проверить на месте ли оно. Когда я к ней подошла у же с оформленными бумагами, она пошла искать его и долго не могла найти, потом оказалось, что его оформили в интернет-заказе и что продать его уже не могут, и единственное, что они могут мне предложить, это забрать свои старые изделия из ломбарда (то что я только что сдала). Управляющая (или администратор, не знаю) повторяла лишь одно, "Девушка для вас сделала все возможное", видимо имея ввиду, что она же убрала эти серьги с витрины. Причем начинала она со слов " говорю еще раз..." "повторяю еще раз...", что было крайне не приятно. Потом попыталась как то оправдаться, сказав, что изделия откладывают только до 10 ч, я спросила, "а почему мне вчера об этом ничего не сказали?", "почему меня вчера не предупредили, что убрать изделия с витрины, не дает никакой гарантии, что его не купят, т.к. оно висит в интернете?". На это был ответ "она (продавец) не может всего предусмотреть". Это я могу как человек не опытный не предусмотреть такого, а продавец я считаю, должен это знать. И оказывается (это я потом сама узнала), изделие можно было "зарезервировать", мне ни продавщица, ни управляющая об этом не говорили, т.е. я могла бы его зарезервировать и его точно не купили. А потом (пока я забирала изделия из ломбарда) управляющая сказала фазу начинавшуюся со слов "вы уже не первый раз к нам приходите...", которую дословно не повторю, но смысл был "сама виновата". Я действительно не раз заходила в магазин смотрела эти и другие изделия, выбирала, думала... В магазине я не ругалась и скандалы не устраивала, но была очень зла и вообще осталась в крайне негативном впечатлении о магазинах Sunlight. Придя домой и зайдя на сайт, я увидела, что эти серьги есть еще на Балканской, но мне в магазине про это не сказали (я думала, что они одни) не предложили заказать их к ним на адрес (на Марата), не предложили мне поехать туда купить, ничего. Поэтому неоднократная фраза управляющей "Девушка для вас сделала все что возможно", вообще потеряла всякий смысл, потому что по итогу мне, как покупателю, не было оказано никакой помощи в ситуации, которая произошла по их вине. Полное отсутствие заинтересованности управляющей во мне, как в покупателе (видимо сумма не та была, всего 6 тыс), отбило всякий интерес заходить в тот магазин на Марата и вообще в магазины Sunlight. Соответственно всем знакомым и друзьям на вопрос "как тебе Sunlight?", могу только отрицательный отзыв оставить. Очень жаль, потому что выбор изделий у вас довольно большой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 апреля 2018

Здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом вашего магазина г. Н.Новгород ТЦ 7 небо. Последний раз была 07.04.2018 и осталась очень не довольна! Планировалась крупная покупка. Врятли вернусь снова. Очень вежливый и приятный персонал, кроме как я поняла "директора" магазина Вероника. Совершенно не умеет общаться с людьми, двух слов связать не может. Очень грубо разговаривает, С таким уровнем общения нужно работать в зоопарке. Не может выслушать человека, выявить потребность, очень жаль что с такими сотрудниками вы теряете покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Яна , 11 апреля 2018

Добрый день. Я Ваш постоянный клиент. Стабильно 2 раза в месяц приобретаю ювелирные украшения. Понимаю, иногда в предпраздничные дни много народу, акции, ажиотаж, жду с нетерпением очереди, чтобы продавец показал тот или иной товар. Сегодня зашла в магазин. Работает 3 продавца (девочки в красном поло) и ещё 4 человека без фирменной одежды находятся за стойкой. Очередь к каждой девочке 3 человека. И никто не предложил свою помощь, администратору (или кто это был, в чёрном пиджаке с бэйджем) тоже было наплевать. Спасибо за отвратительное отношение. И наберите ещё персонал. Может и прибыль будет больше. С уважением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Марина Борисовна , 11 апреля 2018

Здравствуйте, уважаемые представители "Санлайт"! Помогите решить следующую проблему. 15.03.18 я оформила заказ через Ваш сайт, получить изделие должна была 03.04. в тц "Центральный" (Владивосток), потом оформила еще один заказ 18.03, получить должна была также 03.04. там же. 28.03. отдел в тц "Центральный" закрылся, накануне я была в этом магазине, и меня заверили, что мой заказ отправят в "Малый ГУМ", о чем меня предупредят. 03.04. о заказе мне информация не поступила, я позвонила по Вашей Горячей линии, обрисовала ситуацию, мне пообещали разобраться и прислать ответ. 06.04. мне пришло смс о том, что один заказ готов и ждет меня в тц "Центральный", 09.04. я пришла за изделием и обнаружила закрытый отдел. Я снова позвонила по Горячей линии, и мне опять пообещали решить проблему в течение двух рабочих дней, при этом и второй заказ тоже обещали отправить в "Малый ГУМ". Два дня прошли, а в моем Личном кабинете по-прежнему один заказ числится как ожидающий меня в тц "Центральный", а второй в процессе доставки. Хотелось бы решить этот вопрос мирно, так как до последнего времени всегда была хорошего мнения о Вашей компании, являюсь постоянной покупательницей, ранее проблем никогда не возникало. В противном случае вынуждена буду решать этот вопрос через контролирующие и надзирающие органы. Прошу ответить мне посредством электронной почты либо смс, так как отвечать на телефонный звонок, к сожалению, не имею возможности. Надеюсь на благополучное разрешение ситуации. С уважением, Марина Борисовна. 11.04.18.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина Борисовна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заказ 18039822303 находится в ТЦ Малый ГУМ. По заказу 18039891440 отправили обращение в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 апреля 2018

22 июля 2017 года купила себе в г.Орле на ул.Комсомольской на день рождения колечко с камнем. Камень благополучно выпал через неделю. В магазине взяли колечко на экспертизу. В конце декабря пришла смс с уведомлением, что брака заводского нет и кольцо вернут с вставленным камнем. Пока нет никакой информации где и когда прибудет мое колечко. Надеюсь мой отзыв заметят и может сообщат что-то по данному вопросу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Юрий , 11 апреля 2018

Выбрал украшение , хотел купить с доп скидкой 10 процентов как супермен но у меня нет промокоды хочу получить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте! Промокод поступит в течение месяца. Следите за обновлениями в разделе "Подарки и промокоды".

Развернуть Свернуть

Анна , 11 апреля 2018

Добрый вечер! Прошу пояснить почему на моей карте минус 10000 , и баллы не начисляются, а при оплате покупки в салоне говорят ,что у меня минус и то лучше завести новую карту!!!!!!Что за бред... Сервис ужасный..первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту, который часто совершает покупки....разочарована в услугах...жду письменный ответ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в технический отдел для решения ситуации.

Развернуть Свернуть

Оксана , 10 апреля 2018

4.03.2018 купила в этом магазине в г. Белгороде ТЦ Сити Молл золотую цепочку-жгут, а 8.04.2018 она у меня просто порвалась в руках, когда я расстёгивала замок. В этот же день я пошла в Sunlight, чтобы решить эту проблему, тем более что на чеке было указано, что гарантийный срок на это изделие 6 месяцев. В обмене на новую цепочку или возврате денежных средств мне было отказано. Менеджер сослалась на то, что гарантия действовала бы только в том случае, если бы поломался замок. Когда я открыла закон и прочла ей, что обмену подлежат золотые цепи и браслеты, у которых расшатались звенья, сломался замок, либо произошёл разрыв изделия, только тогда она написала в отдел, занимающийся такими случаями, сфотографировала мою разорванную цепочку и отправила им. Сказала, что когда они ответят, мне позвонят из магазина. Мне никто не позвонил и 10.04.2018 я пошла туда снова. Мне сказали, что ответ пришёл с таким заключением: " механическое повреждение, обмену цепочка не подлежит". То есть экспертизу провели по фотографии, не видя изделие вживую! Никто не проверял цепочку на качество, по фото определили, что я её сама порвала! Это просто полнейший бред! Когда я напомнила менеджеру, что в законе предусмотрен обмен при разрыве такого изделия, она мне сказала: "Если бы у Вас была обычная цепочка со звеньями, тогда да, а жгуты не меняют, их просто надо аккуратно носить". Где в законе такое написано конкретно про жгуты, она мне не смогла объяснить. В Sunlight так же имеется гарантийное обслуживание, но мне в нём так же было отказано со словами: "обычные цепочки ремонтируются, а цепочки-жгуты нет". То есть выкидывайте её на помойку. Позвонив в ювелирную мастерскую, мне сказали что такие цепочки без проблем ремонтируются. Абсолютно некомпетентный персонал и ужасный магазин, который никакой ответственности за свой товар не несёт. А их гарантия - это только слова на бумаге. По факту вы останетесь и с чем!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна , 10 апреля 2018

Здравствуйте, я очень рассержена. Простояла в Гринвиче (г. Екатеринбург) возле витрины в ожидании продавца 15 минут (с 18.50 по 19.05) Никто так и не подошел. Проходя мимо - общались по телефону, отводили глаза (видимо работая с другими клиентами). Могли бы по человечески обратить внимание, сказать "здравствуйте, подождите пожалуйста, скоро к Вам подойдут!" Ушла без покупки. Пойду в другой магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Галина , 10 апреля 2018

30 марта 2018 было сделано три заказа, в том числе 18038916567 На сегодня заказы не выполнены, но аванс в размере 300 рублей внесен. Просила разобраться в сложившейся ситуации и по телефону, указанному на сайте, и письмом на эл. почту. Прошу ускорить выдачу ТРЕХ заказов от 30 марта. В противном случае мне придется обратиться Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте Чтобы узнать информацию о заказе Вам необходимо написать обращение на service@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Татьяна Александровна , 10 апреля 2018

купила серьгм они мне понравились,только на второй день потеряла сережку,слабый замок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна Александровна, здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Людмила , 10 апреля 2018

Вчера я в г.Сургуте магазин в сити молл забежала в магазин Sunlight в 21:58 и что естественно магазин готовился к закрытию т.к работает до 22:00 Я обратилась к консультанту к сожалению теперь или счастью не посмотрела на бейджике имя.. обратилась с просьбой назвав артикул приобрести колечко... Ну так я ее больше и не видела😂😂👍 все консультанты в один голос пытались мне всячести проводить . Утверждая. Что кольцо якобы.пришло под заказ и его нет в наличии и то что у них автоматически отключаются кассы закрытие смены и бла бла ... За то очень прошу отметить девушку приятную и отзывчевую , она сама без моей просьбы подошла спросила артикул и уделила время поиску изделия... Ее звали Мария... Мы нашли , и я приобрела то что хотела... Огромное спасибо, что потратили время , при том что было уже порядком за 22:...., Спасибо еще раз огромное! Таких сотрудников необходимо поощрять, для того чтоб остальным был урок , да и мотивация своего рода...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 апреля 2018

Здравствуйте, читаю отзывы других клиентов и думаю, как же им повезло... В моем случае два раза за неделю была в магазине (Великий Новгород ) и все два раза просто "гонялась" за продавцами. Это было 8 марта. Я понимаю покупателей много, вечер, человеческий фактор-усталость и т.д. Никаких акций, никаких предложений и всего подобного я не услышала. Первый раз покупала кольцо с бриллиантами, второй раз часы. Куда ткнула, то молча и дали. Ок, купила. К товару и продавцам претензий нет. Я сама работаю в подобной сфере и знаю, что такое работа в праздничные дни. Следовательно, большая просьба к выше стоящему руководству. Корректировать рабочие часы сотрудников в такие дни или же привлекать дополнительных. Девочки не справляются. Мне их хотелось отпустить домой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, приблизительное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Марина , 09 апреля 2018

Здравствуйте! Совсем не "Идеальный мир"!!! Мною 10 марта 2018г был сделан интернет-заказ 78031065665 на арт. 65459 пришло подтверждающее смс сообщение с указанием даты выдачи 16 марта в салоне ТК Иридиум (Зеленоград). Далее 2 апреля 2018г пришло смс сообщение о том, что мой заказ собран и ждет меня до 11 апреля. Приехали с мужем в салон, а заказанного мною изделия у них нет. Они не знают где оно. Кольцо я заказывала по скидочной цене...собиралась его приобрести....Информации толком не дают, звонила на горячую линию, там заявляют, что магазин изделие получил и подтвердил получение.....Очень идеальненько все!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Немтинова Лариса Ефимовна , 09 апреля 2018

Уважаемые работники фирмы. Спасибо за поздравление с именинами и обещание подарка. Но не обещай напрасно: я пришла в магазин, но мне ничего не дали, потому что моего промокода не было. Забавная шутка, но надо было прислать 1, а не 8 апреля.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса Ефимовна! Уточните, пожалуйста, не было в наличии подарка или не прошел промокод.

Развернуть Свернуть

НатальЯ , 09 апреля 2018

На ДР пришёл код с подарком жемчуг. Пришла в магазин, который находится в г.Ульяновск, Московское шоссе 8 (Ашан) за подарком, но девушка за кассой с недовольным видом даёт подарок, и говорит грубо: с жемчугом закончилось. Зачем тогда слать сообщения с определёнными подарками. И тем более вместо положенных какие то другие предлагать. Обман какой-то. За это огромный минус магазину.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 апреля 2018

Магазин в г.Мытищи ТРК Красный Кит - три продавца в зале. Одна занята с покупателями. Обращаюсь к двум другим с просьбой показать золотые цепи. Отвечают что они работают с серебром и из золота ничего показать мне не могут. Это нормально? Они абсолютно ничем не заняты были. У меня стойкое желание приобрести товар стоимостью не ниже 25000 руб. Я ушла из магазина и больше не вернусь. Отличный сервис!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алина , 09 апреля 2018

Здравствуйте! Не раз покупали в Вашем магазине изделия, которые, как оказалось, не соответствуют цене и качеству!!! Во Владимире купили мужские часы, у которых через пару месяцев открутилась задняя стенка! Обратились в магазин в городе Ковров с просьбой обменять нам их, в итоге долго ждали когда пройдет проверка качества, но все таки нам их обменяли на копия такие же часы. Через пару дней мы заметили что и эти часы бракованные, каждые сутки отставали на 10 минут. Снова пошли в магазин и сдали их, но уже попросили вернуть денежные средства. Нам вернули через некоторое время деньги к нашему удивлению не на руки, а на сертификат. Мы решили сделать маме подарок и купили ей серебряные серьги с камнями "сваровски". В день рождения мамы мы преподносим ей подарок, она открыла коробочку и на одной серьге отлетел камень. Было не особо приятно! Пришла я в магазин поменять серьги на что мне сказали их отправят на проверку качества, но это время. Так вот, Уважаемое руководство, просим вас как можно быстрей обменять нам серьги!!! Сколько можно уже нам ждать (то часы, то серьги)?! Просим поговорить со своими поставщиками, которые делают НЕКАЧЕСТВЕННУЮ продукцию!!! Пересмотрите пожалуйста возврат денег не на сертификат а на руки! и Прошу мне как можно быстрей вернуть деньги за серьги НА РУКИ!!! В вашем магазине уже боюсь что то покупать. Прошу выслать мне ответ на почту makaeva995@gmail.com С нетерпением жду Вашего ответа!!! Всего доброго!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на изделия 6 месяцев. Обмен по срокам производится 20 дней с момента подачи заявления.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Альфия Бакиевна , 09 апреля 2018

5 марта сделала заявку на кольцо (договор во вложенном файле). Сегодня уже 9 апреля, кольцо я так и не получила, кто ответит где оно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Альфия! Нам недоступны вложения. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ольга , 09 апреля 2018

все мои отзывы касаются моего любимого магазина г. Краснодар СБС Мегамолл. Хочу выразить вам огромное негодование по поводу вашей униформы на продавцах. Они выглядят как зачуханые торговки , непонятно какие то застиранные футболки. Вы же продаёте золото ,драгоценные камни ,бриллианты,а на них посмотришь торговки с рынка. Дрескод должен быть идеальным как в других салонах.Магазин находится на этаже среди других салонов. Одежда , макияж,неброский цвет ногтей чтобы сразу бросалось изделие, а не цвет маникюра ,и соответственно прическа.Обратите внимания на ваших девочек.Сделайте престижными ваши салоны. Форма может быть такой : чёрный низ белая блузка красная косынка на шее или красное платье белая косынка или красный сарафан белая блузка или черный низ белая блузка красный галстук вариантов может быть много, но мне нравится 1.Будет хорошо если вы прислушаетесь и исправите свои не доработки не скупитесь. Престиж магазина это до блеска натертые витрины красивые , ухоженные и красиво одетые продавцы.И сделайте доску почета по итогам набранных балов . Лучший продавец месяца! Уважайте своих продавцов они вам приносят прибыль, делают ваши салоны престижными.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за отзыв. Нам очень важно Ваше мнение. Постараемся учесть все пожелания.

Развернуть Свернуть

А Эдельвейс , 09 апреля 2018

21.03.2018 Я писала отзыв-жалобу на магазин SUNLIGHT Заказ 18020766234 от 25.02.2018. Ожидаемая дата доставки должна быть типа 07.03.2018. Так вот, после продолжительных боев и длительной переписке на сайте, в поисках исчезнувшего заказа, аж 31.03.2018 мой заказ наконец привезли. Но его внешний вид, явно не соответствовал новому изделию (ассиметричное, потертое изделие). Но и тут Я от него не отказалась, в надежде что есть гарантия и возможен ремонт. Выкупила изделие и сдала в службу сервиса с пометкой в ремонт, и каково же было моё изумление, когда пришло СМС, оказывается ремонт они не делают, мне дали добро на обмен. Я в шоке, изделия давно нет в продаже, никто даже не соизволил этим поинтересоваться, хотя в заявлении было конкретно указано "ремонт, так как нет на остатках в ТТ". Это второй случай моей неудачной покупки в интернет магазине SUNLIGHT. В первом случае изделие также пришло с браком. Для них главное отписаться. Это закономерность. Как результат: потерянные нервы, потерянные баллы, потерянное время (теперь надо будет ехать чтобы вернуть деньги, с первого раза у них ничего не решается, это будет четвертая поездка), потерянные деньги на четыре поездки, долгожданный подарок-это миф. И самое главное-не найти крайних. В магазине отказываются давать адрес и телефон руководства, тех кто действительно заинтересован в слаженной работе всех служб этой огромной сети, в которой никто и не за что не отвечает. Почему прекрасную работу продавцов в магазинах, портят нерадивые сотрудники интернета, с беспомощным сервисом поддержки? Их невидимость и безнаказанность, это брак, отписки и как следствие потеря постоянных клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, изделие не подлежит ремонту ,в связи с этим, был одобрен обмен. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 09 апреля 2018

05.04.18 по интернету через сайт был оформлен заказ 18042058215. Дата доставки 08.04.18. В подтверждение заказа пришла смска. Прождали втроем в Пасху, поменяв все планы доставку заказа. Заказ так и не пришел. В тот же день связались с представителем Вашей компании, обещали разобраться 09.04.18. И в указанную дату никто не смог ответить, когда же придет заказ. Обращалась к Комиссаровой Лилии и Ольге с табельным номером 2113, которая не смогла разобраться в ситуации, отказалась предоставить телефон руководства и бросила трубку. Заказ был потерян в виртуальном пространстве. Зато пришла повторная смска, что заказ будет доставлен вчера 08.04.18. Я предложила перекинуть изделие с артикулом 50128 из ТК Балканский в ТК Пять озер в пределах СПб, дабы не ждать заказ еще неделю. Но ожидаемая дата поступления в таком случае 20.04.18. Вопрос: кто заплатит за потраченное время в праздник и нервы, телефонную связь с межгородом, по закону упущенную выгоду никто не отменял. Плюс непонятно: кто важен для Вашей компании-сотрудник, который бросает трубку или клиент, совершивший неоднократно покупки и готовый прийти в торговый комплекс за заказом с деньгами?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана в соответствующий отдел. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 08 апреля 2018

Сегодня поехали с мужем за покупкой в магазин SUNLIGHT в Старом Осколе. Но, как оказалось, его там нет. Очень расстроилась. Ничего. Дома открыла приложение, думаю закажу онлайн, опять неудача. Доставка есть на определённый товар. Да как так! Хочу именно ЭТО, а не ТО. Никак. В ближайший город возможности ехать нет. Вывод: осталась ни с чем. Обидно очень. На сайте столько разных штучек, а получить их не могу. Вот теперь какой отзыв оставить спрашивается? Помогите, хочу покупать то, что нравится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Вы можете заказать доставку в ближайший к Вам салон. Сделать это можно на нашем сайте или в салоне на изделия, которые стоят более 800 руб. и есть в наличии на складе. Также, на некоторый ассортимент изделий свыше 1480 рублей, возможна доставка до адреса – на сайте будет прописано “купить с доставкой”.

Развернуть Свернуть

Лариса , 08 апреля 2018

Как отписаться от ваших рассылок навсегда? Достало!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Отписать от смс рассылок или на электронную почту?

Развернуть Свернуть

Анна , 08 апреля 2018

Добрый день! У меня не получены подарки, причиной этого, то что обращаясь в магазин мне говорили, что на данный момент, мы не даём подарки или в наличии у нас нет. Единственный подарок, который я получила - это было красное малюсенькое сердечко, вместо цветочка

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Игорь , 08 апреля 2018

Здравствуйте! Христос Воскрес! я являюсь вашим клиентом карта №105199176. у меня к Вам заявление жалоба! я заказал у Вас товар. мне 3 апреля пришло СМС что мой заказ №78040343819 на арт.44666 на сумму 2430 оформлен. 4 апреля пришла СМС что заказ передан в курьерскую службу и БУДЕТ ДОСТАВЛЕН!!! как я и заказывал 8апреля!!! я целый день находился по адресу доставки и 16-30 решил узнать что с доставкой!!!! на что мне по телефону +74956686580 оператором было совершенно спокойно сказано что ждите завтра???!!!!! ПРОШУ ВАС НЕ ОСТАВИТЬ БЕЗ ВНИМАНИЯ МОЁ ОБРАЩЕНИЕ!!!! я потерял целый день драгоценного для меня времени!!!!! Я ПРОШУ ВАС КОМПЕНСИРОВАТЬ МНЕ МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ!!!! РАЗОБРАТЬСЯ И НАКАЗАТЬ ВИНОВНЫХ!!!!!! Я уверен что в вашей службе есть люди которые ОБЯЗАНЫ были информировать меня о переносе доставки и за ЭТО ОНИ ПОЛУЧАЮТ ДЕНЬГИ!!!!!!! А Я ИХ СЕГОДНЯ ПОТЕРЯЛ!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Христос Воскрес! Информация передана на уточнение в соответствующий отдел. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юлия , 08 апреля 2018

Добрый день! При установке приложения SUNLIGHT 08.04.2018 в 14:40 был указан боланс более 10000 баллов, в 15:00 баланс изменился до 600. На запрос о корректности работы приложения в Поддержке мне ответили, что списание 10000 баллов было произведено 05.04.2018 и цитата: "Почему у ВАС показывало другую сумму У НАС нет информации. Вы можете обратиться в ТЕХ.поодержку и задать им этот вопрос". На запрос информации о контактных данных тех.поддержки мне не ответили. Считаю работу Поддержки не информативной и некорректной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! 10000 бонусов было зачислено 22 марта, сроком действия до 2 апреля. Первичная установка приложения была 16.01.2017. При входе, 8 апреля, скорее всего не обновился баланс. Необходимо обновить страницу. Также, в разделе профиль указано, на какую дату и время актуален баланс.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 апреля 2018

Больше никогда не обратимся в этот магазин и Вам не советуем, поскольку, несмотря на всякие законы, можно было предусмотреть хотя бы обмен изделия, если не подошёл размер, молодой человек сделал предложение и немного не угадал с размером, кольцо стоит не три копейки, портить его у ювелира просто кощунство, это должен был быть самый счастливый день в моей жизни, а благодаря Вам, он был испорчен. Для тех, кто собирается что-то приобретать в этом магазине: будьте внимательны, если решите делать кому-то сюрприз! Никого не волнуют Ваши проблемы, как только Вы переступаете порог этого магазина, отдав им своим деньги, о Вас благополучно забывают! Будьте готовы к тому, что самый трепетный момент Вашей жизни может превратиться в кошмар!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Компания работает согласно законам.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 апреля 2018

Сказать, что я расстроена отношением данной сети к своим покупателям, это ничего не сказать!!!! Было заказано колечко для ребенка, предоплата прошла. СМС оповещение пришло на телефон. Дата доставки колечка в магазин 7 апреля, его нет. Звоню сегодня, 8 апреля, в справочную сети и мне объясняют, что у них сбой произошло. А, вот как я об этом должна знать?! Т.е. если бы я сама не позвонила, то меня никто бы в известность не поставил. Деньги обещали вернуть. Буду ли я еще хоть раз пользоваться Вашим интервент-магазином? НЕТ! Вы ненадежная сеть!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Сообщите ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Александр , 08 апреля 2018

Наконец-то добрался написать отзыв. Около месяца назад поехали с будущей супругой в Балтийскую жемчужину выбрать кольца на свадьбу. Зашли в Санлайт. Решили посмотреть. За 10 минут НИКТО даже не подошёл! На вопрос может ли кто-то показать кольца, сказали "подождите, к вам подойдут". При этом одна барышня стояла на входе без дела, другая занималась чем угодно, только не клиентами. Третья обслуживала вновь приходящих, на нас не обращая внимания. Я успел сходить в другой магазин, вернуться, постоять ещё (супруга все это время стояла и ждала). Простояв почти 40!!! минут мы плюнули и пошли в соседнюю ювелирку. Благодаря отвратительному отношению к реальным покупателям в вашем магазине, мы купили отличные кольца у конкурентов (у вас таких моделей нет) и выгодно сдали старые украшения - БЕЗ ОЧЕРЕДЕЙ и ОЖИДАНИЯ!!! Больше в ваш магазин - ни ногой! И всех знакомых отговариваем

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 08 апреля 2018

Добрый день. Выбрала на сайте золотые серьги, которые были в наличии только в магазине, расположенном в ТРЦ Гринвич (г. Екатеринбург), согласно информации на сайте. Продавец-консультант 40-45 минут перебирала по несколько раз все имеющиеся в наличии серьги, но так нужные и не нашла. Неприятная ситуация, учитывая, что специально приехала из другого города. Уточните, пожалуйста, информация на сайте соответствует действительности? Можно ли звонить напрямую в магазин и узнавать о фактическом наличии товаров, если да, то по каким номерам в г. Екатеринбург?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните ,пожалуйста, интересующий Вас артикул.

Развернуть Свернуть

Надежда , 07 апреля 2018

Доброго дня. 31 марта купила в Вашем салоне на Сокольнической пл. 9 браслет с фианитами с силуэтами мальчика и девочки. А сегодня принеся ребенка из ванной поймала браслет, когда тот соскользнул с руки. Оказалось, что крепление на фигурке мальчика разошлось или разломилось. Очень расстроилась. Подарок на день рождения. День рождения еще не наступил, а подарка уже нет. Подскажите могут ли починить в вашем сервисном центре. И сроки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда!Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. По срокам, обмен 20 дней, ремонт до 45 дней.

Развернуть Свернуть

Юлия , 07 апреля 2018

Купила изделие, назвав артикул в магазине, изделие не соответствует по виду, зато ценой соответствует, но самое интересное что на ценнике висит цена 590 рублей и наклейка -50%, а в ценнике указана цена 495 рублей, чувствуется прям хорошее такое нарушение. Очень не довольно, что мне сунули не тот шарм, по весу меньше, зато по той же цене, причем на ценнике указана другая цена. Готова выслать фотографии, с украшения бирку не снимала, чек есть, жду предложений по решению ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! В ВК Вы оставили отзыв?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 07 апреля 2018

Добрый день, заказывала через приложение серьги, заказ оформился хорошо, пришло подтверждение что заказ собран. Когда приехала забирать в магазин который находится в тц маркос молл ,оказалось что серьги с браком. Продавцы этого не заметили! Вообще продавцы в этой ситуации как то странно себя повели, я спрашивала в каких ближайших магазинах есть аналогичный товар, они просто безучастно смотрели. Когда спросила о возврате предоплаты один из продавцов сказала что деньги не возвращаются, потом вторая исправила и сказала что возвращаются, деньги вернули. Заменить аналогичными не смогли, так как в наличии только одна пара, почему когда оформляют заказ не смотрят на качество??? Я потратила своё время, если б знала что в этом магазине нет в наличии, заказала бы в другом!а сейчас у меня нет времени заехать ещё в другой магазин! Очень расстроена таким отношением к заказам. Первый раз в ваших магазинах столкнулась с таким качеством сервиса.... Заказ 78040720709

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Владислав , 07 апреля 2018

Сделал заказ с доставкой. Заказал часы: АРТИКУЛ: 62639, OKAMI K422ABN-11LB. К качеству претензий не было, доставка была быстрая, 5 из 5 магазину. Но через 3 дня обнаружил что часы не идут, часы кварцевые с дозаводкой от ходьбы, потряс, подвел, проносил весь день на ночь снял. По утру обнаружил что часы снова не идут. Думаю дело в не исправной батарее. Позвонил на горячую линию узнать как осуществить обмен некачественного товара на исправный не посещая салон (приобрел ведь не в салоне, ближайший в 2х часах езды в другом городе), как выяснилось, что бы товар заменить нужно посетить салон. Замечательно! То есть, ты приобретаешь товар с доставкой, тебе присылают не исправный и ты не можешь его заменить так же как получил? (прошло 3 дня с момента получения часов) Очень не приятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владислав, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Вадим , 07 апреля 2018

07.04.16 пришли в салон по адресу Московская обл. Гор. Коломна ул. Октябрьской революции д.362. Выбрали интересующий товар, осмотрелись - все продавцы были заняты. Когда одна освободилась мы подошли к ней, она попросила подождать, пока она освободится. Мы торопились, и когда сотрудница (имя на бейдже не увидели) якобы освободилась, она просто встала рядом с коллегой и в свободной форме о чем-то беседовала. К сожалению мы не смогли сделать покупки и ушли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вадим, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 07 апреля 2018

Здравствуйте! Исправьте пожалуйста в мобильном приложении « мои статусные привЕлегии» на привИлегии» , а то как то неприятно в глаза бросается! Вроде большая приличная компания, а такие ошибки элементарные!!!! Публиковать не надо, просто не знала как вам написать, написала в отзывы!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Обновите, пожалуйста, приложение, так как информация обновлена.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей