Отзывы о SUNLIGHT — страница 437

Зоя , 03 марта 2018

Остались очень недовольны. Сделали большой заказ через интернет на сайте. Доставку обещали на 6.03. Сумма должна быть 19990 р. Приехало только кольцо за 7 тысяч., но нам не разрешили его распаковать и проверить перед оплатой. Мы отказались от заказа. Вопросы: почему нельзя проверить украшения перед оплатой? На вторник 6.03 тоже был заказ на 19 тысяч. Мы откажемся и от него, т.к. как можно платить за дорогие украшения без осмотра.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зоя, здравствуйте! К сожалению, при курьерской доставке осмотреть изделие можно только после оплаты.

Развернуть Свернуть

павел , 03 марта 2018

заказал подвеску,должна была поступить в магазин 2марта,очень ждал,т.к. хотел подарить жене 3марта утром, так как в 15.00 идем в гости, хотел что бы надела.Купил весь набор(серьги,кольцо,цепочку) не хватало подвески.Сюрприз испорчен.Очень растроен.не можете доставить к указанной дате не нодо браться.Рекомендовать Ваш магазин у меня больше не желания.Один негатив.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 03 марта 2018

Здравствуйте вчера купила вашем магазине средство для чистки серебра! Средство не работает, такое впечатление что я водой чищу!!! Позвонила на телефон горячей линии SUNLIGHT сказали возврату не подлежит, как так получается продаёте не средство для чистки а воду в пузырёке с распылителем, упаковали в красивую упаковку за 240₽! Я подозреваю что и изделия у вас такого низкого качества или вообще не серебро и не золото! Не рекомендую магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Вам необходимо ознакомиться с инструкцией по использованию. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке.

Развернуть Свернуть

Анна , 02 марта 2018

Сегодня посетила Ваш магазин в г. Долгопрудный. Выбрала изделие и уточнила действует ли на него 50% скидка. На, что сотрудник мне уверенно сказал, да, конечно. Уже на кассе мне девочка объявляет, что скидки на него нет. Все нечего, наверно я бы и купила это без скидки, если в ответ вместо извините я не услышала, что народу много вы берёте или нет. Сервис конечно на 2. Выбор изделий на 5

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 марта 2018

Итак! Я сделала заказ на 02.03.2018, мне пришла смс о том, что заказ передан в курьерскую службу- ожидать заказ и звонка от курьера 02.03.2018! Что я собственно и делала до 8 вечера. Позвонив в санлайт мне любезно сообщили, что мой заказ запланирован на 5.03.2018 и самое важное, что это сделала курьерская служба и они не при чем и конечно же меня понимают и я могу оставить отзыв и цитирую «запрос отправят, а мне позвонят 4 и скажут, что заказ придёт 5» и что вообще я собственно от них хочу! И бросили трубку! Естественно качество работы оператора было не оценить! Позвонив второй раз я узнала номер курьерской службы! А там мне любезно предложили согласовать доставку на ближайшее 5 число, так как доставка не согласована и я должна была это сделать у них на сайте, потом перевели на специалиста, который тоже ничего поделать не мог, как только меня понять! и также обьяснить, что они мне смс не отправляли и это сделал санлайт - с них и спрос, но и гарантий курьерская служба доставки на 5 число тоже не дала.И если вдруг, что то пойдёт не так, что я считаю уже пошло! мне надо будет позвонить 5.03 и согласовать другую доставку!!!!!!! Ребята вы что шутите!!!! Это как вообще!!!! У людей вообще то тоже есть планы и делая заказ на определенное число и получив от вас подтверждение - что нужно делать прибавлять к этому ещё пару тройку дней???? Предварительно позвонив в день доставки и узнать о том что никакой доставки не будет и что я просто зря отменила все и просидела дома целый день ожидая ее?????? И в итоге получила ещё и заряд энергии на вечер!!! Со словами- вы что вообще от нас хотите?????! Это как вообще???? Что за отношение к клиентам????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 05.03.2018 с 9:00 до 18:00.

Развернуть Свернуть

Анндрей , 02 марта 2018

Покупал изделие «кольцо» очень красивое, но не проносив его 2 дня из него начали вылетать камни,чем очень был очень расстроен и соответственно расстроена и девушка Так что не советую покупать изделия в sunlight так как подарок превратится в расстроиство и трату ваших нерв

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 марта 2018

Здравствуйте,я крайне возмущена работой доставки.Я сделала заказ 23.02.18г дата выдачи была указана 01.03.18г марта,но придя за ним 02.03.18г мне сказали что он еще не доставлен!При заказе была точная дата выдачи,именно поэтому и был оформлен этот заказ,,была внесена предоплата .А сейчас получается что я не получила вовремя свой заказ! Адрес доставки: Московская обл, Подольск г, Свердлова ул, дом № 26

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Александр , 02 марта 2018

Отвратительный магазин! Мало того, что сплошной обман и нарушение всех правил и обязательств по отношению к клиентам, так ещё и сотрудники службы поддержки хамят и бросают трубку! Никому не советую этот магазин! Если раньше трудно было найти замену, то сейчас много других сетей, которые могут составить конкуренцию. Считаю, что этот магазин нужно "ставить на место", поскольку он не дорожит своими клиентами!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Опишите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 марта 2018

Здравствуйте,в моем предыдущем отзыве,я написала о том,что заказанный товар не был доставлен в магазин, было потрачено время и испорченного настроение в день рождения,в результате отсутствия товара,забрать который мы должны были 01.03.Вечером тоже дня дня я позвонила в службу поддержки,но разговор не состоялся,оператор бросила трубку и просто не захотела разговаривать.Могу сказать,что товар покупать в магазине можно,но заказывать и тем более к ДР или празднику не советую, останетесь без подарка ,ещё и нагрубят.Спасибо,хороший магазин...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Нелли , 02 марта 2018

Сделали покупку 02.03.2018г. в магазине sunlight по адресу г. Волноград , ул им. Дзержинского 1Б , помогала с выбором консультант Елена. Остались очень довольны, спасибо ей за профессионализм! Благодаря таким работникам хочется возвращаться к Вам снова и снова ! Но, к сожалению, есть и не компетентные работники! Мадам без бейджика (по-моему ее зовут Екатерина) не соизволила уделить нам внимание, а так же проигнорировала просьбу о помощи своей коллеги и вела себя очень высокомерно и вызывающе! Такое поведение неприемлемо для работы в команде!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нелли, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! Ваше мнение очень важно для нас! Ждём Вас в наших салонах! Обращение по поводу сотрудника отправлено руководству. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 марта 2018

25.02 сделала он-лайн заказ к дню рождения племянницы,пришла смс,что забирать можно 01.032018 года в магазине Санлайт ТЦ Миля.При обращении 02.03. товар в магазине найден не был,в результате чего девочка осталась без подарка.Спасибо Вам _магазин Санлайт

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Михаил , 02 марта 2018

Отвратительный сервис! Хотел сделать заказ, но на сайте не хватало информации о изделии. По электронной почте ответ получил от робота - идиотский. Наконец то дозвонился до оператора, на просьбу о подробной информации о товаре ( это серебряная цепь ) оператор ответила - серебро 925 пробы, и всё!!!!!!!! Я ради смеха спросил это кусок серебра 925 пробы? Ответ убил - ДА!!!!!!! Эо не интернет магазин, а шепито

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Уточните ,что именно Вас интересует по изделию.

Развернуть Свернуть

Эльмира , 02 марта 2018

Очень плохое обслуживание. Мало консультантов, и очень не доброжелательные. Я очень расстроена, и эмоции от этого магазина лишь негативные!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эльмира! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон, какого числа и примерно в какое время Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 марта 2018

Здравствуйте! У меня возникла проблема, сегодня я купила в вашем магазине серьги но вот незадача не могу найти чек с покупки....Как мне можно поступить, ведь товар на гарантии? Могу ли я получить дубликат чека? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните ,бирка имеется?

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 02 марта 2018

Если вы зарегистрировались в sunlight с помощью номера мобильного телефона, то отписать от рассылок уже не возможно. Когда вы зайдете в раздел "отписаться от смс-рассылок" и введете свой номер,то вам на телефон поступит код подтверждения и потом... ошибка на сайте... потом опять ошибка на сайте. Спустя месяц снова ошибка на сайте. Тем временем, смс вам будут постоянно приходить. Прошу считать мое обращение официальным заявлением, что в случае, если мне и дальше будут приходить смс уведомления на мой номер телефона, я буду вынужден обратиться в управление федеральной антимонопольной службы - приложу все ваши смс сообщения, скриншоты попыток отписаться от рассылки смс-сообщений. Дальше пусть разбираются они, что у вас за сбои на сайте (и сбои ли)...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Ваше обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено.

Развернуть Свернуть

Имя , 02 марта 2018

В магазине в Новогиреево слишком мало персонала. Я так долго ждала консультанта, несколько раз просила кого-нибудь подойти, но так и не дождалась. Было бы здорово, если бы Вы наняли еще персонал, чтобы клиентам не приходилось так долго ждать сотрудника.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Для урегулирования вопроса, сообщите ,пожалуйста ,Ваш контактный номер телефона.

Развернуть Свернуть

Ксения , 02 марта 2018

Отвратительное отношение персонала в тк адмиралтейский. По номеру артикула предоставляют не тот товар. При вопросе о ценах на упаковку говорят смотрите сами, а цен нет на большинство товаров. Потратили пол часа на покупку изделия, за которым пришли. Больше в этот магазин не пойдём.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Уточните ,пожалуйста, город обращения.

Развернуть Свернуть

Игорь , 02 марта 2018

Трижды! Пытался купить комплект из серебра кольцо+серьги с алпанитом. 1.Были указаны магазины, в которых есть данный комплект. Разбросаны по Москве и области. На мое счастье, прозвонив в каждый из них, убедился что по факту их нет. Полнейшее отсутствие актуальной информацией. 2. Заказал кольцо с доставкой, серьги кажется нашлись.Заказ № 18028413177 был подтвержден. В итоге в назначенный день никто не приехал, сообщили в службе поддержки что в наличии комплекта нет. 3.ПОВТОРНО заказан уже комплект с доставкой.Номер заказа 78022351257.В назначенный день менеджер службы поддержки Татьяна с радостью сообщает, что заказ прибудет через 3 дня назначенного срока. Не так часто приобретаю ювелирные украшения. Но с таким безответственным подходом к клиенту сталкиваюсь впервые.ОЧЕНЬ жаль потраченного времени. И отсутствием возможности своевременно порадовать любимого человека. Нахожусь в высшей степени ярости и негодования

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Дата была перенесена курьерской службой.

Развернуть Свернуть

Сабина , 02 марта 2018

03.02.18 приобрела часы в вашем магазине в ТРЦ Планета , спустя месяц у часов отвалилась крышка, закрывающая механизм. На чеке написано: гарантийный срок 6 месяцев со дня покупки . Написала по данному вопросу в поддержку через приложение, на что мне ответили,что гарантия распространяется на механизм. На мой вопрос "почему никто не предупредил об этом, а также почему это не указывается в чеке" мне просто в бестактной форме ответили: "Вы можете спросить продавца и он вам ответит" С каких пор сервис в вашей сети упал до такого уровня? Очень неприятно удивлены данной ситуацией, прошу решить данный вопрос , а так же обратить особое внимание на соблюдение стандартов общения вашими сотрудниками .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сабина! Гарантия, действительно распространяется только на механизм. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства

Развернуть Свернуть

Елена , 02 марта 2018

6 февраля 2018 г. заказала серьги с доставкой в ТЦ Кожевники (с внесением предоплаты 100 р.). Ожидаемая дата доставки была указана 8 февраля 2018 г. Сегодня уже 2 марта, но изделие так и не было доставлено. Предоплаты не жалко, это не большая сумма, но желание покупать еще что-то на этом сайте исчезло.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Влада , 02 марта 2018

Ужасно! Зашли с подругой в магазин, подошли к свободному консультанту, попросили помочь узнать размер пальца,девушка просто проигнорировала и пошла заниматься своими делами. Подошли к другому консультанту, с той же просьбой - сказали "-Не сейчас!" Больше ни ногой в вашу лавку. Магазин на Фрунзе 238 (в Сибирском Молле)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Влада! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Лера , 02 марта 2018

Пришло СМС-получите подарок в связи с днём рождения. Беру мужа, говорю поехали получим за одно и прикупили к весне что-нибудь новенькое. Приехали на м. Смоленская, пришли, девушка с презрением говорит что подарки кончались и их нигде нет. Муж отреагировал что купим подарок мне в любом магазине но не этой сети. Сегодня заехала на м. Дубровка, тот же кислый вид продавца и то же подарков нет, на мою просьбу о замене на альтернативную подвеску,как сказали по телефону с сайта, она ответила что менять ничего не будет. Звоню оператору и слышу что девушка меня видать плохо поняла и вернуться,говорю что вздор такое рассылать раз система не отлажена на что милый оператор перебив сообщает что она все сказала и бросает трубку. Браво! Любой магазин, любая сеть, но только не к Вам!!! Продавец Нефёдова Надежда ТРЦ Мозаика. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Роман Викторович Гудев , 02 марта 2018

Добрый день! Сегодня был в Вашем магазине в Новочеркасске. Было слякотно и тряпка на входе была так мокра, что когда я стал топать, чтобы сбить снег с ботинок, она брызнула мне на штаны. Я вежливо обратил внимание продавцов на это (может они просто не знали), но они дали понять, что их это не интересует. Что Вы об этом думаете? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Роман Викторович! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для урегулирования ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 марта 2018

Крайне интересно, почему в моих покупках я вижу 2 покупки от 31 октября 2017 года в ТЦ АУРА, Ярославль г, Свободы ул, дом № 46А, которые я не совершала? Интересно так же, а бонусы за них тоже снимали? К тому же в данном магазине не всегда приятно делать покупки, когда я покупала кольцо 27 ДЕКАБРЯ 2017 и просила размер больше, потому что его наличие видела на сайте, консультанты уверяли, что в наличии только один размер, тот, что на витрине. Им лень было смотреть. И мне пришлось неоднократно просить проверить таки наличие другого размера. И он оказался. Если я бы покупала бриллианты мне бы тоже пытались втюхать то, что на витрине и было бы лень оторвать свою пятую точку, чтобы посмотреть нужный размер?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! К сожалению, за октябрь проверить информацию не предоставляется возможным. Бонусы Вам возмещены. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

ЕЛЕНА , 02 марта 2018

Добрый день! Не перестаю удивляться вашим акциям (хотя бы взять последнию с 07.02 -31.03.2018 или смс.на получение серебряной подвески в честь дня рождения). Куда бы не заезжала (ТЦ"Щука" Мега Белая дача,ТЦ "Хорошо"м.Полежаевская ,г.Железнодорожный) думаю этого достаточно, Везде один ответ подарки закончились,не успев начаться,предлагая не то,что проходит по акции или вместо серебряной на день рождения,обычную? А приходишь именно в день проведения акции и получения смс. Обращайтесь на горячую линию,вот и весь ответ! Какой смысл указывать фото подарка или писать в смс.(серебро),когда это все не соответствует действительности.??? Очень жалко,что обманывают ,как маленьких детей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Любовь , 02 марта 2018

2.02.18 в районе 10 часов мы с женой посетили Ваш салон в магазине КОЛИЗЕЙ , поскольку на почту пришло сообщение о подарочном сертификате (Подвеска стрекоза, корона или цветок на выбор в подарок на День Рождения!) Жена очень хотела подвеску стрекозу , но продавец заявила ,что ничего такого нет и в помине и вручила какой-то шарик якобы из жемчуга. Спасибо как говорится и на этом , но возникает вопрос зачем делать конкретные предложения и затем не выполнять их. Так бы и написали что вручат непонятно что и мы бы не поехали такую даль .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Валентина , 02 марта 2018

Приобрела часы в вашем магазине. Но радость от покупки была не долгой - спустя 4 месяца носки браслет начал облазить..(Носка часов была бережной и аккуратной, ни каким воздействиям изделие не подвергалось). Позвонила в службу поддержки, услышала в ответ что гарантия идет только на механизм. Очень и очень жаль. Считала что ваша марка не экономит на качестве..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Салахаддин , 02 марта 2018

Надоели смс и звонки с рекламой.Отписаться не могу тут даже-ошибка всё время.На два номера приходят постоянно смски еще и дублируются.А звонки по несколько раз-с автоботом.Сколько можно?как прекратить это.Так же на номер мой +79267663984 поступают

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Заявку направили. В течение 5 дней номера будут исключены из рассылок.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 02 марта 2018

Добрый день. Сделала заказ в интернет-магазине 23.02, номер заказа 78022360513, сумма заказа 3 294 руб, дата доставки 01.03.2018. Заказ в этот день не приехал, уведомлений никаких не приходило. 02.03 я набрала на номер +74992152498. Девушка сообщила, что мой заказ отменён и меня должны были об этом уведомить. Предложила оформить Новый заказ в интернет-магазине. На данный момент стоимость изделия выше, чем на момент моего заказа 3990 руб. Почему я должна сама переоформлять заказ, переплачивать за данное изделие и почему меня не уведомили об отмене моего заказа?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! К сожалению ,склад не подтвердил наличие изделия. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алина милорадова , 02 марта 2018

Здравствуйте. Сделала 2 заказа чтобы воспользоваться скидкой на часы и промокодом из приложения. Не смотря на то, что было написано 5% действует на все и скидка суммируется с другими скидками- промокод не сработал с формулировкой системы " скидка по промокоду меньше скидки по акции". Обидно, но заказала так и мне оператор согласовал доставку обоих заказов на сегодня 02.03.18 и сказал что объединить заказы нельзя. Так мне приходит 2 смс что доставка будет завтра и послезавтра. Звоню оператору- после 7 минутного ожидания мне вообще говорят что в выходные доставки нет и теперь уже в понедельник! На мой вопрос почему об этом не предупреждают и почему ставят в такое положение получаю безразличный ответ что эти вопросы решает служба доставки!!! А где же сервис, клиенориентированность или хотя бы информирование от оператора, что вообще перенос возможен??!! Я бы тогда доставку в магазин заказала поскольку мне эти подарки нужны завтра к мероприятию!!! ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!! БЕЗОБРАЗИЕ!! РАЗОЧАРОВАНИЕ ВАШИМ МАГАЗИНОМ И СЕРВИСОМ!!! Так самое поразительное, что в разделе доставка ни слова о переносе срока доставки!!! Что это вообще происходит по решению внешней службы доставки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сообщите ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 марта 2018

Добрый день! Посетила Ваш новый магазин в ТЦ Гагаринский, хотела приобрести серебренную цепь. Была удивлена безразличию продавцов и долгому ожиданию! Долго искали цепочку в итоге сообщают, что она без бирки и продать не могут. Спрашиваю, чтоб её показали, хотя бы посмотреть, достают пустой пакет с биркой, но без цепочки! Никаких извинений за долгое ожидание в пустую я так и не услышала! Сервис на " высшем уровне"!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алина милорадова , 02 марта 2018

Здравствуйте. Сделала 2 заказа чтобы воспользоваться скидкой на часы и промокодом из приложения. Не смотря на то, что было написано 5% действует на все и скидка суммируется с другими скидками- промокод не сработал с формулировкой системы " скидка по промокоду меньше скидки по акции". Обидно, но заказала так и мне оператор согласовал доставку обоих заказов на сегодня 02.03.18 и сказал что объединить заказы нельзя. Так мне приходит 2 смс что доставка будет завтра и послезавтра. Звоню оператору- после 7 минутного ожидания мне вообще говорят что в выходные доставки нет и теперь уже в понедельник! На мой вопрос почему об этом не предупреждают и почему ставят в такое положение получаю безразличный ответ что эти вопросы решает служба доставки!!! А где же сервис, клиенориентированность или хотя бы информирование от оператора, что вообще перенос возможен??!! Я бы тогда доставку в магазин заказала поскольку мне эти подарки нужны завтра к мероприятию!!! ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!! БЕЗОБРАЗИЕ!! РАЗОЧАРОВАНИЕ ВАШИМ МАГАЗИНОМ И СЕРВИСОМ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сообщите, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 марта 2018

Делаю уже не первый заказ, до сегодняшнего дня всё было нормально. В этот раз заказала 2 позиции в подарок, пришла только одна..Стала разбираться оператор сказала что одну позицию отменили..кто отменил, почему? Ничего не ясно..Мне на телефон прислали смс что заказ оформлен, и в заказе обозначена сумма и обе позиции. Оператор предложил оформить заказ заново, но скидка на данное изделие уже пропала...Очень неприятно. Прошу разобраться и дослать недостающее изделие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Людмила Евгеньевна , 02 марта 2018

Уважаемые руководители прекрасного "SUNLIGHT". Я неоднократно пользовалась услугами Вашей компании,но это было в салонах и в Москве и в Пушкино. Но вот сегодня позвонила и поинтересовалась у Ваших сотрудников есть ли в наличии серебряные ручки "Соколов" и где их можно приобрести. 1.Ожидание соединения было 6 минут. 2.После соединения сотрудница сообщила, что мне необходимо называть артикул товара, время соединения с клиентом ограничено, отвечать на вопрос о наличии всего товара без указания артикула не будет. И прервала соединение. На сайте было 12 ручек и мне, следуя из сообщения сотрудника, следует прозвониться 12 раз? Звонок принимается и ожидание составляет 6 минут. Таким образом,чтобы получить информацию о наличии товара мне необходимо затратить, как минимум: 6 ожидание+(минимум) 3 минуты? Иными словами, 9 минут Х 12 предметов = 108 минут или 1,5 часа? Если полученная информация соответствует действительности и сотрудник, не желающий разговаривать с клиентом - норма, то можно только сожалеть о такой политике компании. Если же это "фантазии" сотрудника, то репутацию надо сохранять и работать с персоналом. Мы купим в другом месте, да и те 3 ручки, которые мы хотели приобрести, не сделают Вам план, но осадок остался. Желаем Вам успехов и надеемся, что это недоразумение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила Евгеньевна! Информация по наличию изделий представлена на нашем сайте. На горячую линию поступает большое количество звонков, ответ производится в порядке очереди. Так как время звонка ограничено, информацию по наличию изделий сотрудники могут проверить только по артикулу. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 02 марта 2018

Хватит слать спам и названивать! Удалить телефон и почту из рассылок! Напишу жалобу в прокуратуру.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Заявка направлена. В течение 5 дней номер будет исключен из рассылок.

Развернуть Свернуть

Не помню , 02 марта 2018

Отпишите меня от своей смс-рассылки! Я не давала согласия на получение от вас надоедливых смс! На сайте в разделе "отписаться от смс" после ввода номера телефона и кода подтверждения всегда появляется надпись "произошла ошибка". Причём со всех браузеров! Исправьте ошибку на сайте, чтобы можно было отказаться от вашей рассылки. И отпишите вы меня, Христа ради!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Заявка направлена. В течение 5 дней номер будет исключен из рассылок.

Развернуть Свернуть

Иван , 02 марта 2018

Здравствуйте, хотел бы оставить жалобу на сотрудника магазина в ТРК ЩУКА. Я покупал кольцо для помолвки, просил подобрать размер 16,5 , в итоге кольцо не налезло девушке на палец, спустя некоторое время я нашёл бирку и на ней был указан размер 16! Увеличить кольцо стоит 3500 тысячи рублей, я не должен тратить дополнительные деньги из за невнимательности ваших сотрудников. Просьба принять какие-нибудь меры, спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Иван! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Сергей , 02 марта 2018

Добрый день в магазине SUNLIGHT как не акция так обман,я брал кольцо за 5 т.р,а щас оно же типа со скидкой в 50% стоит 7,680р,другое брал за 1700,оно щас 2420, так же у меня есть накопленные бонусы,но или ни разу за 3 года не мог воспользоваться,то этот товар уже со скидкой то этот уже окончательная цена,я вот думаю что ни кто ни разу БОНУСАМИ СВОИМИ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ, ОБМАН ДА И ТОЛЬКО ВЫЕЗЖАЮТ НА ХОРОШЕЙ РЕКЛАМЕ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений. Будем рады видеть вас в числе наших покупателей.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 марта 2018

Здравствуйте. 07.02.18 на сайте магазина я оформила заказ №78020705099 с доставкой изделия арт. 57003 21.02.18, внесла предоплату. 25.02.18 я написала в службу поддержки клиентов о том, что заказ до настоящего времени не доставлен. 27.02.18 я позвонила в SUNLIGHT, менеджер Жанна сообщила мне, что заказ отправлен, и со мной в течение суток по этому вопросу свяжутся. Но мне никто не звонит, не пишет. Я хочу знать, что с заказом. В магазине я приобрела уже около двух десятков изделий, но это первый случай, когда я не могу добиться какой-либо информации относительно заказа. Жаль, если придется прекратить дальнейшее сотрудничество. В таком случае я отменяю все заказы и предоплату прошу вернуть на мой счет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Венера , 02 марта 2018

Не знаю куда писать, для начала напишу тут и оставлю отзыв про работу вашей службы поддержки! Обратилась с проблемой, что никак не могу оформить заказ, уже какой день выдает ошибку и на сайте и в приложении(как раз в тот день должна была закончиться акция), т.е. мне нужно было решить скорее эту проблему и сделать заказ. На что мне ответили, попробовать оформить заказ с другого браузера. На что я отправила скрины со всех браузеров с ошибкой. После этого мне даже ничего не ответили, просто проигнорировали! Вот такая вот работа службы поддержки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Венера, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если заказ не получается оформить через сайт, Вы можете обратиться в салон для оформления заказа.

Развернуть Свернуть

Сергей , 01 марта 2018

Магазин поднимает цену ровно в половину, а потом делают скидку. Покупатель обращай внимание на ценник и то что находится под ценником

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Спасибо за внимание к нашему бренду! Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений. Будем рады видеть вас в числе наших покупателей.

Развернуть Свернуть

Сергей , 01 марта 2018

01.03.2018 пришло смс со скидками в магазине. Жена пошла и купила серьги и колечко типо со скидкой. В итоге по приходу домой обнаружили под ценником ещё один ценник, который в половину ниже того что указан.есть даже фото.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Кроме этого в наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться. Но наше качество и выгодные ценовые предложения остаются неизменными.

Развернуть Свернуть

Ольга Леонидовна , 01 марта 2018

В Красногорском отделении в ТЦ Красный Кит и в Московском отделении в ТЦ Щука на кассе цену завышают, минимум, на 1000 рублей. В первом случае извинились и сказали, что это ошибка, согласившись с прежним вариантом цены после отказа оплатить более высокую стоимость. В ТЦ Щука же сообщили, что ценники не верны, поэтому надо платить больше, ибо цена на кассе более верная. Ни извинений, ни предложений. Просто улыбка и требование увеличить объем оплаты. Очень обидно, особенно в преддверии 8 марта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Леонидовна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. если возникает такая ситуация, звоните из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Александр , 01 марта 2018

Здравствуйте, хочу сообщить об ошибке. Акция 50% скидки на золото, которая проводится по 5.03.18г разницы в ценах которые были до акции и во время совсем не отличаются друг от друга. Я в этом уверен, т.к. сохраняю скриншоты с изделиями которые мне понравились в каталоге. Если это не программная ошибка я буду вынужден написать негативные отзывы (с приложенными фото к ним) о ценовой политике вашего магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 марта 2018

Вчера, 28.02.2018 г., оформляла заказ через ваше мобильное приложение (для платформы IOS) с использованием промокода на скидку 5% на все товары, даже акционные (подарок февраля) с самовывозом из магазина в ТЦ «Калужский», после нажатия кнопки «Оформить заказ» система выдала сообщение «не удалось зарезервировать» и больше никак не реагировала. После этого я попрововала оформить заказ с теми же параметрами (состав заказа, место и способ получения, промокод) на вашем сайте на компьютере, опять поступило сообщение «не удалось зарезервировать». При смене точки самовывоза на ТЦ «Райкин Плаза», стало возможным дальнейшее оформление заказа, но появилось сообщение «Промокод уже использован». Прошу сообщить с чем была связана невозможность оформления заказа с использованием промокода на дополнительную скидку с желаемыми условиями заказа (место самовывоза) и почему при смене места самовывоза промокод «был использован»?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Если возникает такая ситуация, присылайте, пожалуйста, скрин на ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 марта 2018

Осталась крайне не довольна обслуживанием в магазине нашего города! Продавцы в большинстве своём ( не все) ведут себя крайне не уважительно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, подробнее, Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Дарья , 01 марта 2018

Покупаю уже не первое изделие, но кажется последнее. Второе кольцо у которого выпадает камень. А ведь оно золотое и стоит не три копейки. Одно из них заменили. Приехали в сервисный центр со вторым, сказали приезжайте завтра, специалист отсутствует. Мало того, что сервис один на всю Москву с таким количеством магазинов, мне еще кататься к вам как на работу каждый день? Никакого желания продолжать покупать изделия у вашей сети, ни себе ни в подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, по какому адресу Вы обращались? Также дату и время обращения в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

Алена , 01 марта 2018

Здравствуйте! Давно хотела купить кольцо арт.58121. Были размеры 17 и 17.5, Когда появятся в продаже большие размеры? На момент окончания акции? В последнее время мне что то не везет с изделиями Вашего бренда, то кольцо с браком , то исчезли размеры. В январе купила серьги-пусеты - у них кривой штифт, но боюсь обращаться в мастерские, а с кривым штифтом серьги не ровно располагаются на мочке уха.Сплошное расстройство.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! К сожалению, в ближайшие два месяца не ожидается в поставках. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Даниил , 01 марта 2018

Отвратительная работа сайта! Хотел приобрести наручные часы, нашел понравившуюся модель, выбрал магазин (на Генерала Кузнецова, д. 22), где они, как показывал сайт, в наличии, потому что хотел забрать в тот же день. Потратил кучу времени на дорогу, приехал, а мне сказали, что эти часы не могут найти. Мне без разницы, что происходит у Вас в магазинах. Но если по факту мне не могут отдать заказ "сегодня", то почему сайт выводит мне этот магазин в списке? Если Вы не можете оптимизировать его работу, тогда закройте такие возможности как резервирование товара и проверку наличия вообще!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Даниил, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки и Ваш город.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 01 марта 2018

Отвратительное кочество обслуживания. Заказ через интернет магазин отправили службой spsr которые уже второй день не могут доставить. Звонки в службу поддержки бесполезны, никто ничего сказать не может.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Мария , 01 марта 2018

Это идиотизм какой-то! Я заказывала зажим для галстука Артикул: 60318 https://sunlight.net/catalog/tie-clips_60318.html В первый раз мне не пришла СМС о внесении предоплаты, после перезагрузки телефона в течение получаса при попытке забронировать товар мне выдавалось "не удалось зарезервировать", на попытки сделать резерв заново ушло полчаса времени . Потом товар удалось зарезервировать, я ввела код из смс, однако по неизвестным причинам предоплата не поступила, пришлось заказывать ЕЩЕ раз позже. Заказ был наконец-то принят, назначена дата выдачи. А сейчас приходит СМС об отмене заказа и возвращении предоплаты. Номер заказа 18027917194. Просьба сообщить причину отмены, кроме того, если покупатель делает заказ и вносит предоплату, продавец уже ОБЯЗАН выполнить условия договора купли-продажи и поставить товар, если по какой-то причине продавец не уследил за наличием уже заказанного товара, это не освобождает продавца от обязанности поставить товар по ранее сделанным заказам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Заказ был отменен, так как склад не подтвердил наличие изделия. Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

София , 01 марта 2018

К сожалению в последнее время я не могу приобрести понравившиеся украшения в магазине на Тульской, так как поменявшиеся продавцы-консультанты переключаются с одного покупателя на другого, предлагают снова стоять в очереди. Раньше я часто делала здесь покупки, но теперь не могу, потому что покупать, не померив, не собираюсь. Жаль, что Ваш гипермаркет нанимает таких продавцов и теряет прибыль и уважение давних клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

София, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Александр , 01 марта 2018

У вас отличные изделия и ужасный сервис по обработке и доставке ! Я являюсь постоянным клиентом о чем можно убедиться проверив историю заказа. У вас отвратмтельная служба доставки мне последние три заказа задерживало на неделю ! Последний заказ был на 25 февраля и не доставлен до сих пор ! А обещали доставить 01.03.2018. И отговорки всегда одни курьер не смог вручить и дозвониться . Что за враньё я заказал товар я его жду и я же ещё и прячусь ?!? Я проверил свой тел нет ни одного пропущенного а вы санлайт не делаете выводов ! Это ваша доставка у вас договор значит вы ответственны . Где мой заказ !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 02.03.2018 с 14:00 до 18:00.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 01 марта 2018

Заказала серьги через интернет, приехала в магазин забрать покупку. В ТК Сенная. Простояли в очереди 40 минут, потому что старший продавец обслуживала покупателей, а кроме нее никто не может выдать заказ. Нас таких в очереди стояло трое, в ожидании своего заказа. Получается заказываешь в интернете, что бы быстрее было, а на деле стоишь в очереди. Как будто мы не покупатели и пришли за бесплатными изделиями. И мне не понятно почему другой кассир не может выдать мой заказ??? Впечатление отрицательное, больше не пойду в магазин. И никому не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 01 марта 2018

Очень недовольна работой этого магазина. 1 заказ был отменен за день до получения, без объяснения причин. Сказали, что могу заказать повторно. После повторного заказа и предоплате, заказ снова был отменен. И опять ничего не объяснили. Это первый опыт покупки в этом магазине и такой ужасный. "Спасибо".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номера заказов.

Развернуть Свернуть

Ксения , 01 марта 2018

Очень длительное и некомпетентное осблкживание старшего продавца магазина ТК Сенная/СПб. Имя продавца Олеся. Внешний вид неопрятен, отношение к клиентам неудовлетворительное. Просьба применить меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату обращения в салон и примерное время. Опишите более подробно ситуацию.

Развернуть Свернуть

Егор , 01 марта 2018

Не смог оформит заказ с доставкой не через приложение,не через сайт на компьютере. За 3 дня уже закончились акции которые мне были интересны.в тех.поддержке молчат. Возможно ли оформить заказ с доставкой не ехав при этом в магазин? Г.Казань.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Егор, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком изделии идет речь, в какой салон и в какой город оформляете заказ?

Развернуть Свернуть

Михаил , 01 марта 2018

01.03.2018г. Поехали покупать супруге серьги в магазин по адресу: г.Энгельс, ул. Тельмана 150/3. Поехали в данный магазин потому что советовали sanlight родственники из другого города. Самый ужас заключается в обслуживании в данном магазине. Пока мы с супругой ходили по магазину и выбирали серьги, к нам ни разу не подошли консультанты, вместо своей работы, они стояли втроём и обсуждали какая у них плохая работа и маленькая зарплата. Когда моя жена спросила у одной из них про модель которую она видела в интернете, продавец фыркнула что если интернет, то оставляйте 100 рублей предоплаты и ждите 2 недели, после этих слов сразу отвернулась и продолжила разговор со своими коллегами даже не предложив присмотреть что-нибудь подобное из наличия. После чего мы уехали за покупкой в другой магазин. При всем уважении к данной сети магазинов, по отзывам моих родственников правда одна из лучших сетей ювелирных магазинов, но данный магазин испортил всю репутацию сети в моих глазах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

виктор , 01 марта 2018

г Орёл, пл Мира д 1 взяли на экспертизу серьги 18,01,18 через месяц пришла смс. признали браком. в магазине сказали что деньги нет только обмен. прошу предоставить акт экспертизы. спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор , добрый день! Если Вам одобрен обмен, а Вы хотите возврат денежных средств, Вы можете обратиться в салон, для написания заявления на возврат денежных средств.

Развернуть Свернуть

Вера , 01 марта 2018

Кто-нибудь ответит мне или нет? Что за бардак у вас творится?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, добрый день! Уточните пожалуйста, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Ришат , 01 марта 2018

Ребяла, вы задолбали своей рассылкой. отписался от sms-рассылки, так теперь еще и названивать начали. мало того, что звонят в рабочее время, отвлекая от работы, так еще и звонит робот. Сейчас я к вам уже не пойду чисто из-за принципа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ришат , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваш номер телефона, который указан в отзыве, не был отписан от рассылок. Отключить?

Развернуть Свернуть

Галина , 01 марта 2018

Добрый день! 3раза безуспешно делаю заказ на серьги (2раза ч/з магазин в г.Солнечногорске и 1раз ч/з интернет).Заказ принимается, ожидаю доставку и получаю неожиданно отказ, то брак, то заказ потерян.Последний заказ78022366316 с доставкой 5/3.Очень несерьезно.Примите меры

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Вы можете оформить заказ заново.

Развернуть Свернуть

Елена , 01 марта 2018

Сделала заказ с курьерской доставкой на 1 марта (есть смс и письмо, подтверждающие эту дату). Заказ был согласован менеджером по телефону с подтверждением этой даты доставки. Сегодня 1 марта, спустя полдня ожидания заказа получаю смс о том, что заказ будет доставлен 3 марта. То есть изменили дату доставки в одностороннем порядке и даже не при звонке, а просто по смс. 3 марта меня не устраивает, заказ мне нужен 1 марта или максимум 2-го. Позвонила сама на горячую линию, девушка-менеджер сказала, что ничем не может помочь, почему так случилось ответить не может и у вас в системе стоит дата 3 марта. Как будто я сама что-то перепутала. Как-то попытаться помочь мне решить, как получить заказ 1 или 2 марта не стала, мол доставка 3-го и ничем помочь не можем. Ужасный сервис, вы не гарантируете исполнение своих же согласованных дат доставки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Уточните пожалуйста номер заказа, о котором идет речь?

Развернуть Свернуть

Флера , 01 марта 2018

Добрый день. Не уверна,что стоит заказывать изделия в данном интернет магазине. Никаких гарантий о своевременной достввке не может быть и речи. Заказала серьги 20.02.18. Сам магазин установил срок доставки в торговый центр 28.02.18. Сегодня 01.03.18 заказа в торговом центре нет. И никакой обратной связи- позвонила на горячую линию.....ответ: "С вами свяжется менеджер в течении двух дней" Мягко говоря, ситуация крайне неприятная.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Флера , добрый день! Уточните пожалуйста номер заказа, о котором идет речь?

Развернуть Свернуть

Александр , 01 марта 2018

Здравствуйте! Я оформил заказ на вашем сайте 26 февраля и получил на почту подтверждение заказа (заказ №78022600107, Арт.16868 и арт. 58295). В подтверждении была указана дата доставки 2 марта 2018 года с 10:00 до 18:00. Сегодня мне позвонила девушка и сказала, что "они не могут найти заказ, в связи с этим заказ отменен и его надо переоформить, а лучше всего забрать самовывозом". Наверное не стоит рассказывать вам, что если бы у меня была возможность забрать заказ самовывозом, я бы не стал оформлять доставку и что заказ был сделан под день рождения и теперь я попал в абсолютно неприятную ситуацию с отсутствием подарка, который уже с нетерпением ждут, ибо все это не изменит ситуации. Но мне хотелось бы узнать по чьей вине это произошло (с учетом того, что оба артикула из моего заказа имеются в наличии как минимум в двух магазинах в Москве) и какие санкции будут применены к этому сотруднику, ибо мою клиентскую лояльность вы теряете на глазах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Виновный сотрудник будет наказан. Вам необходимо оформить заказа заново.

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 марта 2018

Хочу оставить отзыв о работе доставки магазина. С таким ужасным сервисом я еще никогда в жизни не сталкивалась. Приглянулись мне на сайте сережки золотые и я решила их приобрести. В наличие они были только в двух магазина, в которые мне не особенно удобно ехать,поэтому я решила заказать курьерскую доставку. Проблемы начались сразу же. При заказе необходимо ввести код из смс. Начала попытки заказать товар я с самого утра. Смс так ни разу не пришло. Где-то к часу дня я решила позвонить в тех поддержку сайта, наивно пологая, что мне там помогут. Как бы не так. Девушка, которой я описала проблему, сказала, что сайт работает нормально, у вас наверное связи нет. На мое резонное замечание, что мы с ней как-то разговариваем по этой самой связи, она снова озвучила, что сайт работает нормально и предложила заказать товар позже. Я сказала, что тогда сдвинется дата доставки, что для меня неприемлемо. На что она сказала в третий раз, что сайт работает нормально и она нечем мне помочь не может. На мою просьбу подтвердить заказ другим способом, она снова сказала, что нечем помочь не может и распрощалась со мной. Контрольным выстрелом в голову стало то, что ровно через минуту после разговора мне пришла смс-рассылка-реклама от Санлайта. По той самой неработающей связи. Далее мытарства не закончились. Раз мне смс не приходит, я попросила подругу заказать на мой адрес доставку, указав при этом свой телефон, а во время подтверждения заказа поменять его на мой. Так и сделали. Однако девушка, которая позвонила, чтобы подтвердить заказ, сделать этого даже не пыталась. Сказав подруге, что сейчас она заменит один номер телефона на другой, она просто проигнорировала и просьбу и свое обещание. Да что там, она даже не прописала указанный телефон в качестве запасного для курьера. Отдельный комментарий к доставке. Доблестный Санлайт, даже не дает возможности покупателю осмотреть товар на предмет брака при доставке. По правилам магазина, вы отдаете деньги курьеру, а если вам положили не то изделие, или оно просто некачественное, ну или поцарапанное, то вы разбираетесь потом с продавцом. Ну и доказываете, что виноват магазин, а не вы, наверное,тоже каким-то магическим способом. Кстати, это еще и незаконно, так как я ИМЕЮ ПРАВО осмотреть приобретаемый товар до его оплаты. На фоне всего этого курьер смотрится невероятно нормально. Привез все вовремя, позвонил заранее, вежливый был. С другой стороны, что удивляться. Он-то к Санлайту никакого отношения не имеет. Как резюме, НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ДОСТАВКУ У САНЛАЙТА. Номер пакета отправления: 202000477114.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Поменять номер телефона в заказе можно только после того, как заказ будет передан в курьерскую службу. При оформлении заказа на сайте, в условиях договора указано, что Вы сначала оплачиваете товар, потом курьер Вам его отдает, ставя галочку на сайте, Вы соглашаетесь с условиями договора. Надеемся, что купленное украшение Вас будет радовать. Еще раз, приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Лилия , 01 марта 2018

Оформила заказ на 2 пары сережек, оператор подтвердила по телефону, что заказ оформлен, также пришло смс с подтверждением. Ожидаемая дата доставки 1 марта. Так как никакой информации от курьерской службы не поступило, позвонила оператору Санлайт. Оказывается мой заказ отменен по неизвестным причинам, мне об этом никто не удосужился сообщить. Вот так планируй подарки к определенной дате...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Заказы отменяются в том случае, если склад не подтвердил наличие изделий. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Кристина , 01 марта 2018

Здравствуйте, заходили в ваш магазин 26.02 в Купчино "Балкания" , заходили что бы купить обручальные кольца, но не купили.. В салоне работали 4 консультанта, трое из которых работали с покупателями, а четвёртая девушка стояла на кассе и разбирала бумаги. Мы подошли к ней и спросили, где мы можем посмотреть кольца, на что девушка махнула рукой и сказала "Вон там!", мы сами посмотрели и вернулись обратно к девушке что бы знать весь ли это ассортимент, потому что на сайте было больше, на что на нас снова просто посмотрели и молча продолжили разбирать свои бумаги. В общем, мы выбрали именно ваш магазин что бы купить не просто украшение, а ОБРУЧАЛЬНЫЕ кольцо с которыми будем ходить всю жизнь. Настроение испортилось на целый день. Клиентоориентированность -это явно не ваш конёк.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юрий , 01 марта 2018

Очень плохой сервис по доставке. Заказ 18025583423 должен был быть доставлен 28.02.2018, однако позвонили с курьерской службы и сказали, что они постараются доставить 02.03 2018. Заказ был сделан 22.02.2018. Лучше оформлять доставку в ближайшую торговую точку, что бы не терять целый день в бесполезных ожиданиях.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Марина , 01 марта 2018

28.02.2018 в магазине SUNLIGHT , расположенным в трк МАРИ, подойдя к островку, две сотрудницы общались со знакомыми и никакого внимания не обращали на покупателей, со мной не поздоровались . Ни про какие Акции конечно же не рассказывали , пришла покупать подарок подруге, у неё две дочки, я очень хотела подарить ей браслет из серебра *МАМА с девочкой* сотрудница, к которой я обратилась не знала , где находятся браслеты и позвала вторую девушку , которая мне показала браслет в своей руке, даже не на планшетке , я ее спросила , точно ли это девочка на браслете, она утверждает , что да . По приезду домой, я зашла в приложение и увидела , что браслет с девочкой выглядит по-другому . Получается я купила не тот браслет. А вернуть получается я не могу . Очень некомпетентные сотрудники , не разбираются в дизайне ювелирных украшений, которые они продают . Прошу помочь обменять мне браслет на тот же , только с девочкой . !!! И принять меры к сотрудникам , к Таратуниной Нине Васильевне и ее коллеге , работающей в эту смену . Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Галина , 01 марта 2018

Здравствуйте. Получила от Вас подарок. В нашем городе нет Вашего магазина. Сегодня муж был в Абакане. там имеется магазин ( у меня не было возможности) . В магазине сказал промокод на получение подарка. Ему отказали. А мы еще хотели приобрести у Вас серьги и подвеску(хорошие условия акции), но после отказа, пропало и желание покупать что либо у Вас. Сегодня. Иногда можно делать исключения из правил. Промокод я сказала продавцу, и по телефону попросила, но УВы. Очень жаль. Шлете подарки, а условия получения не всегда выполнимы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! По условиям акции подарок выдается только при личном обращении.

Развернуть Свернуть

Rena , 01 марта 2018

Уважаемое руководство Sunlight! Объясните, пожалуйста, всем своим продавцам для чего раздаются бесплатные сувениры. Продавцы в Охотном ряду на корню рубят все ваши маркетинговые разработки. После хамского отношения покупать цепочку для кулона по акции как-то расхотелось. Да и носить сам кулон, кот мне швырнули с одолжением, уже не хочется

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Rena, добрый день! Уточните пожалуйста, что у Вас произошло? Напишите дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 февраля 2018

Пыталась сделать покупку в магазине в ТЦ "Небо" (Нижний Новгород). Очень нужные мне серьги (арт.18170) в Нижнем Новгороде присутствуют в количестве двух пар: одна пара в ТЦ "Небо" и вторая пара в ТЦ "Рио". Серьги в ТЦ "Небо" оказались с браком. Не застегивается одна сережка. Продавцы посоветовали сделать заказ через сайт или через приложение. Попыталась сделать заказ через приложение. Приложение Санлайт, это отдельная тема в последнее время. Постоянно вылетает, зависает и самопроизвольно закрывается. Сильно жрет память и заряд телефона при попытке им воспользоваться и даже в неактивном режиме. Первая попытка. Оформила. Ввела промокод февраля, в попытке дооформить заказ и оплатить 100 рублей предоплаты.. все вылетело. Промокод сгорел... Сгорела дополнительная скидка в почти девятьсот рублей. Вторая попытка. Оформила. При попытке дооформить заказ и оплатить 100 рублей, все вновь вылетело. Па почту пришли два письма с двумя попытками заказа. И... с предложением все таки оплатить предоплату в 100 рублей, "если вы еще этого не сделали". Попыталась оплатить.... 40 минут ожидания, когда обновится страница и будет предоставлена возможность оплаты... и никаких результатов. Позвонила в колл-центр санлайт... ожидание 4 минуты.. затем 3 минуты.. затем 2 минуты.. затем 1 минута.. затем 2 минуты.. затем 3 минуты.. затем 4 минуты.. затем 5 минут... на тот момент, когда у меня закончилось терпение, меня все таки соединили с приятной девушкой. Она сказала, что надо оформить заказ заново... и "ой, у вас же промокод слетел, ну я сейчас оставлю заявку, вам придет смс и промокод активируется еще раз, чтобы вы могли опять оставить заказ". Этот разговор был несколько часов назад. Не активации прокода, ни смс на эту тему... ничего... до конца февраля, когда перестанет действовать промокод февраля осталось 40 минут. Из-за отвратительной работы приложения Санлайт и в целом информационных сервисов Санлайт у меня возникли большие сложности с приобретением необходимого мне украшения и я теряю в районе 900-а рублей скидки. "Спасибо" компании Санлайт за такую неэффективную работу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! К сожалению, скидка 5% не действует на изделия с 50% скидкой. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 февраля 2018

Очень сильно разочаровалась в вашем ломбарде,оставила 2 кольца под залог,но пока лежала в больнице....задержалась чтоб выкупить их на 10 дней,кольца отправили на торги. При этом не поставили меня в известность. На сколько я знаю в ломбардах золото может храниться до трех месяцев,только уплачиваются проценты. А у меня хранилось месяц и десять дней,как выписалась из больницы сразу же поехала их выкупать...как то не хорошо так поступать. Поэтому всем своим знакомым и друзьям никогда не посоветую в вашем магазине что то покупать или закладывать. А хотела на 8 марта купить подарки в вашем магазине,теперь уже не буду пойду в другие магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Вы могли обратиться на горячую линию, чтобы предупредить о том, что Вы не сможете обратиться в указанную дату в договоре. После того, как срок по договору истекает, изделие отправляется на торги.

Развернуть Свернуть

Константин , 28 февраля 2018

Потратил время пытался сделать заказ на сайте и в приложении. Дохожу до предоплаты и все ломается, страница с оплатой пропадает и корзина пустая. Ничего не работает

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Константин! Проводились технические работы. Попробуйте оформить повторно.

Развернуть Свернуть

Ксения , 28 февраля 2018

К сожалению, рассылаемая информация по поводу выбора подвески в подарок ко дню рождения, является ложью! Никакого выбора в магазинах не предлагают, а дают всем одинаковые. Прислали фото трех подвесок, по факту один, который совершенно не нравится, никогда не одену, будет валяться. Если бы знала заранее об этом, не тратила бы свое время на выбор и приезд в магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Виктория , 28 февраля 2018

Добрый вечер. Несколько дней назад заказала наручные часы, выбрав услугу самовывоза. О приходе посылки в магазин пришло смс, с этим всё в порядке. Когда я приехала их забирать, попросила примерить. Они оказались мне большие. Я попросила их укоротить, убрать длину, в чём мне было отказано, так как продавщица конкретно на моих часах этого сделать не смогла. Когда речь зашла о возврате предоплаты, так как я отказалась брать неподходящий мне товар, она сообщила, что её не возвращают. Так вот, у меня в связи с этим образовалось огромное количество претензий: 1. Почему в ЮВЕЛИРНОМ магазине нет ни одного ювелира, который мог бы изменить украшение по параметрам клиента? Значит, какие-то часы они переделать могут, а какие-то - нет. Я, делая заказ, планирую отдать за него конкретную сумму, а не ходить вдобавок по ювелирным мастерским, доплачивая деньги. Ладно доплата, но вы хотя бы могли нанять мастеров, которые делают это в ВАШЕМ магазине, не отходя от кассы, как говорится. Я специально консультировалась перед заказом часов, чтобы точно быть уверенной, что мне изменят их размер, так как я прекрасно понимала, что они будут велики. 2. Почему предоплата за заказ не возвращается в случае отказа от него? На вашем сайте есть информация только о том, какова сумма предоплаты и что она войдет в общую стоимость заказа, но нет ни одного слова, что ПРЕДОПЛАТУ НЕ ВЕРНУТ, даже нет условий, при которых её могут не отдать. Получается, что я, потратив время и деньги на дорогу, заплатила за то, чтобы померить тот товар, который ваш магазин не смог привести в нужный и должный для клиента вид. Это, по-вашему, нормально? Я хочу, чтобы деньги, внесённые мной ранее, были возвращены, как минимум потому, что на сайте нет упоминания о том, что их не вернут в случае отказа. Я категорически недовольна услугами вашего магазина, я никогда не посоветую его кому-то для покупки товара, а сама найду более подходящий для меня магазин, хотя пользовалась услугами санлайта больше 4-х лет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Уменьшить размер браслета на часах возможно только при наличии приборов в салоне. Информация о не возврате предоплаты прописывается в договоре ,с которым Вы ознакомились перед оформлением заказа - пункт 4.1 Оплата услуг по предпродажной подготовке Товара в размере 100 рублей, производится Покупателем в момент принятия условий настоящего Договора в безналичном порядке и возврату не подлежит. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алла , 28 февраля 2018

Дорогие сотрудники! Когда Вы " строчите" очередной отзыв от " якобы" довольных покупателей, хотя бы пунктуацию (знаки препинания) соблюдайте, не говоря уже о самой грамотности! Постыдились бы обманывать людей " левыми" отзывами!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алла! Публикуются отзывы, прошедшие модерацию, которые оставляют клиенты .

Развернуть Свернуть

Марина , 28 февраля 2018

У вас ужасный сайт сбрасывает фильтры о приложения вообще молчу проработало 1 день и висит постоянно, вызывает только отрицательные эмоции

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Подобных ошибок не наблюдается. Попробуйте воспользоваться другим браузером полной версии сайта и переустановите приложение. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 февраля 2018

Крайне недовольна работой службы доставки! Позвонили подтвердить заказ-подняла трубку-в трубке тишина.... через 10 секунд пришло сообщение что мой заказ отменён! Из-за переоформления заказа доставка сдвинулась на 5 дней! Очень неприятное впечатление, видимо больше не буду заказывать в вашем магазине! И как рекомендация, если вы действительно прислушиваетесь к отзывам-не отменять заказ ежесекундно, а в смс-сообщении присылать текст с подобной формулировкой: не смогли с вами связаться, если ваш заказ номер хххххххх актуален, свяжитесь с нами в течение 15 минут.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! При звонке для подтверждения, ответа о Вашему номеру не было, в связи с этим, заказ был отменен. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 февраля 2018

Добрый день. Часто посещаю ваш магазин в г Лобня. Мнение удрусающие. Продавцы как буд то не заинтересованные в продаже, долго ждешь по времени ( это я пишу про обычный будний день, я представляю когда перед праздниками что происходит) когда начнут с тобой работать. Клиенты ждут, девченки на перекур бегают. И расширить ассортимент, интересные модельки быстро раскупают, витрины полупустые. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 февраля 2018

Хотела несколько недорогих браслетов оформить, что бы из одного магазина переместили в другой. Но тк они стоят меньше 800 руб ваша система не даёт это сделать((( Очень не удобно !!! Общая сумма у меня получилась бы на 2000, их же несколько ! Но выбрать несколько на сумму вашего минимума невозможно!!! Это ваш минус, который меня огорчил и я к сожалению не смогла приобрести то, что мне надо было!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! К сожалению ,на данный момент таковы условия доставки. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 февраля 2018

два дня назад сделала заказ, написали что 28 доставка , осталась дома ждать , вечером пришло сообщение, что заказ мой отменен .Никаких объяснений

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 28 февраля 2018

Уважаемые сотрудники Санлайт! 27 февраля в 11.33 сделал заказ №78022757310 через личный кабинет и внес предоплату 300 руб. за три изделия собрав таким образом комплект. Вечером обнаружил сообщение, пришедшее в 16.46, что по вашему заказу будет произведен частичный возврат предоплаты в размере 100 руб, и больше никаких объяснений. 28 февраля в 14.53 получил сообщение что заказ на полную сумму за три изделия собран и ждет в магазине. Пошел сразу, чего откладывать-то. При получении продавцы достали два изделия, а на вопрос где третье только пожали плечами и предложили звонить на горячую линию. На горячей линии оператор по имени Татьяна объяснила, что третье изделие оказалось бракованным и поэтому его нет. Заявление что изделия мне нужны в комплекте её никак не тронуло, и она мне заявила, что мне было сообщение. Как результат - заказ не выполнен, предоплату вернуть отказались, настроение испортили. Если это и есть ваш хваленый сервис - продолжайте, но видимо уже не со мной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анатолий! К сожалению, одного заказа из всей корзины, действительно не оказалось на складе и данный заказ отменен. Предоплата Вам была возвращена при отмене, поступит в течение 5 дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 28 февраля 2018

А почему вы не все отзывы выкладывание на всеобщее обозрение ? Или только хорошие ? Для чего тогда вообще оставлять отзыв , если никто ничего предпринимать не будет ? Я сегодня писала отзыв и жду когда он будет на сайте. Я его писала не только для тех.поддержки магазина , но и для общества.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Яна! На все отзывы предоставляется ответ. Публикую отзывы ,прошедшие модерацию.

Развернуть Свернуть

Мария , 28 февраля 2018

Здравствуйте! Мне подарили осенью кольцо с фианитом серебряное, начала носить только сейчас, а на камне довольно большой скол. Есть ли возможность куда-то прийти и сдать на замену камня, и насколько дорого это может выйти? Чек и бирка сохранены, может быть есть какая-то действующая гарантия? Город Спб

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города - ТЦ Невский Атриум, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Элина , 28 февраля 2018

Да, существует негативный взгляд на Ваш магазин, и видимо не даром. Заказала брошь с доставкой домой в период максимальной скидки, при этом изделие было на тот момент в наличии в магазине моего города. И вот спустя несколько дней, мне звонят и сообщают, что курьер его потерял. Наверное просто перевезли в другой магазин с новым ценником. Очень неприятно. Хорошо, что существует немало других ювелирных магазинов, в том числе интернет, где я частый покупатель. А к вам больше ни ногой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Элина! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Владимир Владимирович , 28 февраля 2018

Добрый день. Остался неприятный осадок от общения с сотрудником салона, расположенного в ТК "Сан и Март" по адресу: г.Пенза, ул.Плеханова, 19. 25.03.2018 в 14.40 я обратился в салон с целью получения подвески в рамках совместной акции с компанией Теле2. Я объяснил причину обращения, сообщил, что у меня есть СМС с кодом, продемонстрировал его сотруднику салона, на что она сказала, что СМС должна быть от SUNLIGHT, а не от какой-либо другой компании. Сотрудник разговаривала в пренебрежительно-высокомерном тоне, допуская ухмылки, постоянно отвечала вопросом на вопрос. На мой вопрос "Почему выдается серебряная подвеска, а не золотая, как было заявлено по условиям акции?" сотрудник ответила, что компьютер ей "выдает" именно серебряную подвеску, или может быть золотые подвески уже закончились. У меня, как у клиента, сложилось мнение, что сотрудник не готов оказать помощь в решении вопросов клиента и не заинтересован в соблюдении элементарных стандартов сервиса. Желание посещать этот салон в будущем отпало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владимир Владимирович! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания. Также, информируем Вас, что подарок изготовлен из бижутерного сплава. Нигде не было заявлено ,что подвеска золотая.

Развернуть Свернуть

Константин , 28 февраля 2018

Здравствуйте, хочу внести предложение по приложению. Просьба перенести пункт "сортировка" в верхнюю шторку возле пункта "фильтр". Просто для удобства. Так же есть предложения по самому фильтру. Хочется что бы параметры фильтра располагались не в рандомном порядке. Что бы в начале был пункт "тип украшения", а последующие пункты касались только выбранного украшения. Что бы после пункта "тип украшения" был пункт "тип металла" или "материал" (не понимаю зачем в фильтре нужны эти 2 пункта, если значения в них одинаковые), затем "проба". Ну а дальше уже "размер", "наличие камней" и т.д. И если в этом пункте выбрано "нет", то пункт "количество камней" и их материал вообще не нужен. Так было бы логичнее. Или убрать его вообще или сделать некликабельным и цвет шрифта сделать серым. Что бы дать понять, что пункт некликабельный. И ещё момент... Искал золотой браслет 585 пробы, а мне помимо 585 предлагают 375... Зачем? Я прошу ТОЛЬКО 585.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Константин! Спасибо за отзыв. Постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 февраля 2018

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о приложении,такая ситуация интересная. Я отложила товар в избранное, чтоб мониторить цену. И когда появится возможность купить. А тут оказывается что цена в избранном одна.а когда добавила в корзину она оказалась больше. Как так то? Это обман получается. Я вижу цену как я думаю со скидкой.а скидки то нет. Неприятная ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! В избранном цена сохраняется та ,которая была на момент добавления изделия в данный раздел. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 февраля 2018

Здравствуйте! 20.02.2018 в Академ Парке (г.Санкт-Петербург, Гражданский пр-кт д 41) понравилась пара обручальных колец и мы с моим будущим супругом решили её приобрести. Купили кольцо Артикул: 64303 Размер: 18,5, (чек: 6, смена: 205, 14:55), но, так как моего размера 16 в наличии не оказалось, решили заказать ТАКОЕ ЖЕ! кольцо в тот же магазин, оплатив онлайн заказ и получив на руки договор №78022059373. 26.02.2018 в приложении мне пришло уведомление, что можно забрать заказ и я с радостью его выкупаю, с примеркой (26.02.2018, чек: 22, смена: 209, 21:15). Дома я обнаруживаю, что кольца разные, хотя и очень похожи. В приложении второе кольцо отображается, как Золотое кольцо с бриллиантами Артикул: 45587 Размер: 16, которое ни как не представлено на сайте (такого артикула просто нет), под основной этикеткой на кольце обнаружилась вторая, с производителем ИП Мурадов, Люберцы. Т.е. кольцо совершенно другое, хотя девушке в магазине мы объясняли, что нужна именно пара. (Ну ей то все равно, конечно). 27.02.2018 я обратилась в тот же магазин с простыми вопросами: 1. что сложного в такой простой операции, как заказ кольца одного артикула, но другого размера? 2. как мне его поменять? Естественно, я получила ответ, что вы кольцо уже купили, что покупали видели, так что к нам какие вопросы? Я тут же сдала кольцо в ломбард в половину дешевле и сейчас просто хочу рассказать об отношении продавцов к своему делу. Пару к кольцу мы, конечно, купим, но уж точно не в Санлайт. Спасибо сотрудницам Санлайт Академ Парк за "прекрасное" настроение в таком, казалось-бы, простом и радостном событии, как покупка обручальных колец!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! При возникновении спорной ситуации, Вы всегда можете обращаться на горячую линию, а также на нашу почту ask@love-sl.ru и мы сделаем все возможное для урегулирования Вашего вопроса. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 28 февраля 2018

Добрый день! Хочу оставить отзыв , чтобы предупредить людей. Если хотите купить хорошее и качественной ювелирное украшение, то, пожалуйста, в другом ювелирном магазине! Купила там себе пирсинг, проходила ровно одну неделю , в один из дней обратила внимание , что у меня загноился пупок и появилась кровь , золотые "ножки", которые держали камешек отвалились, просто отпали и вдобавок поранили меня , камень естественно я даже не заметила где упал . Чек и бирки у меня все было сохранено , я отнесла на экспертизу , в надежде на ремонт или замену . Мне пришло сообщение , что заводской брак не обнаружен . Просто мне интересно , если это не заводской брак , что я могла сделать с пирсингом , что у него отваливались "ножки"через неделю ?!?! Решила после смс сразу позвонить , чтобы убедиться . Мне сказали , что отказ в ремонте и сказали, что могу сделать за свой счёт !!! За свой счёт я купила это изделие и планировала с ним проходить долгие годы , ну никак не неделю !!! Не ожидала такого ответа , брак явный! Не зря меня отговаривали от покупки в этом магазине , а я повелась на красоту , но не качество ! Теперь понимаю , что зря!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 февраля 2018

Заказала колечко сегодня доставили в нутри оно черное проба 585

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Пришлите ,пожалуйста ,фото изделия на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Кристина , 28 февраля 2018

Здравствуйте, заходили в ваш салон 26.02.2018 в Купчино "Балкания", зашли для того что купить обручальные кольца, и не купили.. Потому что не один из консультанта не обратил на нас внимание, трое продавцов работали с покупателями, а четвёртая стояла на кассе и разбирала бумаги, мы подошли к этой девушке и попросили показать где лежат обручальные кольца, на что она махнула рукой в сторону и сказала "Вон там!" мы пошли сами посмотрели и вернулись к этой девушке чтобы узнать весь ли это ассортимент, потому что на сайте было больше. Мы подошли, на нас снова просто посмотрели и продолжили заниматься своими бумагами. В общем настроение испортилось на целый день, т.к мы выбрали ваш магазин для этих колец, с которыми планируем проходить всю жизнь. Клиентоориентированность - это явно не ваш конёк.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Максим , 28 февраля 2018

Идиотский Ваш магазин,16 февраля заказал кольцо,поставка 27февраля, 28 я должен сделать был предложение,Вы мне все сорвали и разрушительного ответа я так и не услышал,смысл тогда заказа онлайн?если Вы вовремя поставить не можете

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 28 февраля 2018

Добрый день! Благодарю за разрешение неприятной ситуации с доставкой заказа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Всегда рады Вам помочь! Еще раз приносим извинения от лица компании!

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 февраля 2018

заказывала серьги на день рождения , забирала в Кемерово,Зимняя Вишня, приобрела еще подарочные карты на 3000 р, по акции полагался подарок подвеска- активировали 4 цифры смс, продавец мне ее показала ,упаковала покупку,серьги в подарочной коробочке, карты -все в пакет санлайт, покупку открыла только дома - подвески не было.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! ! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 февраля 2018

Часы изначально сломанные!!!Покупала 31 декабря 2017 года маме в подарок на НГ. К вечеру следующего дня начали отставать, потом встали. Довольно таки неприятная ситуация возвращение новогоднего подарка из- за неисправности. 7 января 2018 года , я отвезла это барахло обратно в магазин, но!!! Продавцы отказались оформлять возврат, настаивая на экспертизе часов. Срок проверки товара на наличие неисправности в сервисном центре, озвучили ( на словах) до 45 суток☝️😂😂😂😳😲 В выданной мне «бумажке» с печатью- ни слова об этом не написано! Не стала я в праздники время тратить на выяснение причин, праздник рождество же, да и нескандальная я. Сказали ждите. Ну ждемс. Сегодня, 27.02 поехала узнать, не пора ли закрыть этот вопрос и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. А нет! 37 суток прошло, рано пришла😂 Приходите 19 марта говорят. За ответом. Приду. С юристом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на изделия 6 месяцев.Сроки проведения проверки качества установлены законодательством РФ. После принятия решения, Вам поступит смс. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 28 февраля 2018

Покупал часы жене, на 14 февраля, она надела их и вечером я заметил что ремешок порвался в разных местах, очень обидно,так я обратился сегодня за консультацией по данному случаю в торговый центр галерея чижова где находился этот салон и продавец с бейджем Дарья в грубой форме меня направила в ремонтную мастерскую,до этого я ходил по салону минут 15 точно и ни один из 5 ти продавцов не могли найти на меня время хотя из покупателей было человека 3 полный кошмар и потом когда я ненавязчиво выловил продавца Дарью мне ответили,иди в мастерскую это не к нам, вот так и покупай продукцию которой попользуешься один день, очень грустно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, гарантия распространяется только на механизм. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 27 февраля 2018

Супруга посетила салон в городе Раменское для приобретения себе подарка на день рождения. Выбрала два кольца с бриллиантами общей стоимостью порядка 80 т.р,но подходящего размера не оказалось. Продавец-консультант предложила заказать доставку подходящего размера на заказ, оплатив при этом по 500 рублей за кольцо и убедила, что подходящий размер 18 (на взгляд). После того,как заказ пришел оказалось, что размер велик и сотрудники салона удивились выбранному размеру и подтвердили, что именно этот продавец часто такое совершает. Перезаказать размер можно только за деньги. Указанный в листе информации директор региона игнак алла сообщила, что не работает в организации, а на горячей линии не отвечали в течении 10 минут. Итог: попытка сделать супруге приятно на 80 т.р. оказалась провалом и вместо удовольствия доставила негатив, нервы и т.д. и т.п. Советую поработать над уровнем сервиса в салонах, полагаю франчайзинга. Ни кому не рекомендую покупать украшения из драг металлов, возможно только реплики frey wille за 1т.р.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алексей! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей