Отзывы о SUNLIGHT — страница 437

Сергей , 04 марта 2018

09 февраля 2018г. я сделал несколько заказов ко дню влюбленных и 8 марта. С грехом пополам, потратив изрядное количество нервных клеток - получил, но не все. Из заказа №78020801 на сумму 43372руб. я не получил сапфировые серьги арт.56972, обещанные мне по смс 12.02.18г. 15февраля, так и не получив их, я снял заказ, т.к. яичко к христову дню не пришло-человек улетел. Т.к. в заказе было 4 изделия, я делал предоплату 400 руб., 3 изд. я получил. 100 руб. мне обещали вернуть на карту, с которой я оплачивал, но до сих пор тишина. Где деньги? Не такая большая сумма, но обидно. И подарка не вышло и ..... Жду ответа и денег. Сергей

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, полный номер заказа.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 марта 2018

Добрый день! Была сегодня в магазине Sunlight, который находится в г.Нефтеюганск в 1м микрорайоне. Большой салон,много посетителей(человек 20),а консультантов всего 2.. люди разделились на кучки и бегали за ними 30минут(пока я там находилась). За все это время девочки обслужили всего по паре клиентов..Я заранее знала,что конкретно хочу,и проверила в приложении наличие. Увидела две кассы в конце зала с абсолютно свободными девочками,подошла к ним, объяснила ситуацию, они просто указали мне на консультантов. В результате,я вынуждена была уйти без покупок,так как ждать ещё час не было никакого желания.. сколько это будет продолжаться? Неужели нельзя задействовать весь персонал,тем более,накануне праздников?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 марта 2018

К сожалению , хочу для всех рассказать о мошейниках в сети Санлайт.Мне необходимо было выбрать в подарок сережки на 20 лет дочери.Приехала в один из салонов м.Митино.Подходящего товара я не нашла.Но меня заинтерессовало ,что можно воспользоваться рассрочкой.Продавец предложила сделать интернет заказ.Чтоб нужный мне товар прибыл в магазин,где уже смогу оформить рассрочку и купить.Так я и поступила.Оформила интернет заказ,внесла предоплату 500руб.и спокойно ждала дня доставки.Товар поступил 19 февраля в магазин.Вечером 19.02.2018 примерно в 20ч.после работы я заехала оформить покупку.Но мне сказали , что если оформлять рассрочку надо будет отказаться от предоплаты.Меня это возмутило,как так 500руб.это приличная сумма и я должна просто подарить санлайту?За что?Меня даже не предупредили.Мало того предложили приезжать лучше с утра,мол с банком только утром можно работать.К вечеру связь с ними хуже.Я предупредила,что могу зайти только через несколько дней.Мне ответили заказ будет храниться 14 дней.Меня вся ситуация расстроила,я позвонила на горячую линию.По моему обращению связался со мной директор магазина.И предложила приехать и решить проблему,что вернут мне предоплату и оформим сережки по рассрочке.Вчера 03.03.2018г.смогла заехать вечером после работы в магазин,но уже с желание оплатить наличными.Как я была удивленна,когда продавец предложила приехать в следующий раз мол не может найти мой заказ.Я езжу из Красногорска в Митино,это не рядом с домом.В магазин зашла случайно и решила купить в нем подарок.А здесь просто играют с клиентами и вымогают предоплату.В итоге оказалось что заказ мой якобы отменил клиент-никакой отмены заказа я не делала.Мало того и директор сменилась тоже.Верните мне мои денежные средства....или обращусь в вышестоящие органы на проверку ваших магазинов по факту мошенничества.Праздник испорчен в конец.Мой заказ№18028172299 артикул56584. Предоплата составила 500рублей 00 копеек.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Марина , 04 марта 2018

Консультантов не достаточно, особенно в воскресный день. Работают медленно и такое ощущение, что девочки просто бегают от ветрине к кассе, от кассы к шкафчкам и обратно... очень долгое обслуживание!!!! Я больше в этот магазин не приду и тем, кто ценит свое время, не советую сюда ходить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Ершова Ольга , 04 марта 2018

Выбирала подарок на сайте, получила предложение воспользоваться акцией «СЕРЕБРО И ЧАСЫ: Плати 2000 руб.–забирай на 5000 руб.»в магазинах «SUNLIGHT»!!! Выбираю товар из предложенного списка и не вижу обещанную скидку в 3000 рублей !Читаю механизм акции пункт №3.2."Механика Акции:при единовременной покупке акционных изделий на общую сумму 5000 рублей и более , назначается скидка 3000 рублей на чек. Акция действует при онлайн-заказе, онлайн-резерве,онлайн-доставке и в магазинах."(дословно из правил проведения акции). По телефону получаю комментарий что скидка не действует на онлайн-заказы и онлайн-резервы а только в магазине если получится(проверяется по месту покупки)! Вывод - разводка клиента!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! В правилах акции указано: пункт 3.2 "Акция действует при оформлении и выкупе «онлайн-заказа», «онлайн-резерва», «онлайн-доставки» на сайте www.sunlight.net и в магазинах «SUNLIGHT». При оформлении «онлайн-заказа», «онлайн-резерва», «онлайн-доставки» на сайте www.sunlight.net возможно применение данной Акции только на акционный товар стоимостью от 5000 рублей."

Развернуть Свернуть

Надежда , 04 марта 2018

04,03.2018г. Город Пенза,ТЦ Сан и Март. Пришла получить подарок ко дню рождения. Встретила продавец с грязной тряпкой в руках, нахамила, но обслужила, даже не помыв рук. Подарок должен был быть на выбор из трёх. Мне швырнули на прилавок и сказали: берите то, что есть. Считаю категорически не допустимым пролетарское хамство в ваших салонах и желаю более внимательно относиться к подбору продавцов. Девица не опрятного вида без бейджика не должна портить вашу репутацию. Я очень не довольна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 марта 2018

Добрый день!прошу извинить за поспешный и некорректный отзыв отправленный мной вчера.купоны нашлись

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Информацию передали в салон.

Развернуть Свернуть

Роман , 04 марта 2018

Вы - сволочи доставшие рассылкой спама с рекламой своего говна. Какого черта мне приходят смс от вас-ублюдков. Учитесь работать честно-недоноски

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! В течение 5 дней Вы будете отписаны от рассылок. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 04 марта 2018

Отвратительная работа сотрудника ломбарда,прождал 40 минут,как оценили изделие,но так ушел ни с чем,полная некомпетентность,жаль что в хорошем магазине сидят сотрудники не понимая свою работу!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Уточните, пожалуйста ,в какой салон, примерно в какое время Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Окс , 04 марта 2018

В вашей компании приобрела шесть часов...ношу с удовольствием... Но последняя покупка очень огорчила... После не продолжительной носки на руке остаются серозелёные следы, кот орые отмываются с привеликим трудом (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! На часах гарантия распространяется только на механизм. При правильной эксплуатации, внешний вид изделия не изменяется. Ознакомиться с советами по эксплуатации Вы можете на нашем официальном сайте sunlight.net в разделе «вопросы и ответы».

Развернуть Свернуть

Олеся , 04 марта 2018

Добрый день! Жаль, что позиционируется услуга, которой нельзя воспользоваться. Многократно пыталась воспользоваться промо-кодом time1500 для покупки понравившихся часов через приложение. Для этого специально его скачала и установила. Но так ничего и не вышло! Услугой не возможно было воспользоваться- приложение ее предлагало, я вводила текст, но в итоге в заказе сумма была без учета промо-кода. После чего я его отменяла. Писала в поддержку и с приложения, и по эл почте- но самое печальное, что ни один сотрудник даже не попытался найти причину сбоя, а просто и сухо предложили мне удалить заказы(( Печально! Так как я хотела купить часы, но в итоге не получила их, плюсом к этому и настроение испортилось.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! По нашей информации заказы оформлялись корректно, с использованием промокода. В Вашем случае возможно использовалась старая версия приложения или плохое интернет соединение. В подобных ситуациях рекомендуем воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Игорь , 03 марта 2018

Очень,очень плохой магазин .Сделал заказ в интернет магазине взяли предоплату 50000 рублей и всё на этом обслуживание закончилось ,большое вам спасибо что оломали помоловку.Всех вам благ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте! В нашей компании существует только два варианта предоплаты: 100 рублей и 500 рублей. Уточните, пожалуйста, о каком заказе идет речь?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 03 марта 2018

Заказала серьги (бесплатная доставка курьером), ожидала 2 дня, однако, время истекло, а заказ так и не получила. Курьер со мной не связался, прождала весь день зря. Служба поддержки оттянула доставку ещё на 3 дня. Обслуживание ужасное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! По техническим причинам доставка задержана. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 03 марта 2018

Добрый день!03.03.18 в салоне г.Подольска,ул.Свердлова купила серьги-конго со скидкой за 10745 руб.в подорок кассир сказала ,что мне выдается пять купонов по 500 руб,все их зарегистрировала. Дома я обнаружила,что в подарочном пакете ,где были купленные серьги и подарочная коробочка лежал лишь один купон на скидку.Кассир ,который указан в чеке _Чикилева Христина.Очень не приятная ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 03 марта 2018

Добрый вечер! Почему у Вас сотрудники магазина не знают об акции проводимой совместно с магазином М.Видео, подвеска с жемчуженой даётся по кодовому слову от М. Видео. Отвратительно отнеслась консультант вашего магазина в городе Липецке, в ТЦ РЕВЬЕРА. ПРОИНФОРМИРУЙТЕ ИХ ОБ АКЦИИ М. ВИДЕО!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Вероника , 03 марта 2018

3.03.18. Сегодня я оформила резерв в 19:08 . Торговый центр Миля. Обычно я закупаюсь в ТЦ Мега белая дача, поэтому есть с чем сравнить. Сегодня я пришла в магазин приблизительно в 19:40 . Девушка Виктория попросила меня подождать , и перекинула мой заказ на коротко-стриженную девушку , бейджик которой был закрыт жилеткой. Девушка не торопилась искать мой заказ и параллельно давала консультации другим покупателям. Когда я напомнила Виктории о себе,она мне сказала: "девушка вам ищет". Через полчаса мне сказали, что такой кулон не нашли. Смысл тогда такого резерва? Да, новая открытая точка, но зачем открываться так рано, если вы не готовы к работе? В меге никто никогда не перекидывал покупателя на другого продавца и обычно занимались тобой в порядке очереди. 20:41 и резерв не торопятся отменять.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений. Денежные средства по Вашему резерву возвращены.

Развернуть Свернуть

Александр , 03 марта 2018

Здравствуйте. Не могу получить ваш подарок к дню рождения. Прошу указать магазин где можно его получить. Александр

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Подарки по Вашему промокоду закончились в городе, Вы можете получить подарок на замену в любом салоне.

Развернуть Свернуть

Регина , 03 марта 2018

Сегодня, 3 марта 2018 года, я через программу Санлайт оформила заказ на Кольцо. На сайте, а также в программе было указано наличие кольца нужного размера в Тц Принц Плаза. После оформления заказала мне пришло смс: Заказ 78030371420 на арт. 44405 на сумму 3895 руб оформлен. Ожидайте подтверждения от SL ПРИНЦ ПЛАЗА. В настоящее время в 20 часов 30 минут мне так и не пришло подтверждение моего заказа, хотя кольцо в наличии именно в этом магазине. Около 15.00 я позвонила в службу поддержки и оставила претензию по данному факту. Сотрудница меня уверила, что отправила в магазин запрос в магазин и в течении 10 минут со мной свяжутся. Однако со мной магазин не связался. В17.36 я вновь позвонила в службу поддержки с той же проблемой, мне сказали, что отправят повторный запрос и магазин со мной свяжется. Однако как я указала ранее до сих пор "тишина"....причём я уже внесла предоплату за украшение. Я возмущена таким отношением к клиенту !!! Если нет кольца в наличии можно же отправить сообщение или позвонить! Я прошу вас привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников магазина Тц Принц плаза! И наказать их денежным взысканием за такое отношение к клиенту. Также прошу сообщить мне о результатах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Регина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваш резерв отменен, в течение 5 рабочих дней предоплата вернется на Вашу карту.

Развернуть Свернуть

Ксения , 03 марта 2018

Сегодня, 03.03.2018 в магазине в ТК Континент на Байконурской улице, хотела совершить покупку, но потеряв около часа своего времени, пришлось уйти с пустыми руками и испорченным настроением. Во-первых, на весь отдел, было только два продавца, при том что сегодня суббота и посетителей было достаточно много. В очереди я потеряла около получаса. Во-вторых, когда пришел мой черёд оплачивать покупку, обе кассы зависли. Продавец на протяжении 30 минут уговаривала меня подождать "ещё пару минут". в итоге она позвонила в службу поддержки и сообщила мне, что ничем не может мне помочь - кассы работать не будут. Магазин при этом не закрыли, других посетителей не предупредили. ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНАЯ СИТУАЦИЯ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Валерий , 03 марта 2018

Добрый день! Покупал кольцо с бриллиантом, через пол года выпал камень.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра Вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт

Развернуть Свернуть

Анастасия , 03 марта 2018

03.03.2018 днём были в магазине SUNLIGHT в ТЦ Хорошо. Там очень приветливые консультанты и помогли выбрать кольцо мне. Вечером зашли в SUNLIGHT в ТЦ Маркос молл.(около 18:30) В этом магазине от нас отбивались в прямом смысле этого слова. Сначала я спросила где серебряные кольца обручальные или из розового золота на мужчин, один консультант показала вдаль магазина и сказала вот там , мы подошли к той витрине ,но там вообще таких нет, к нам не подошёл больше никто . Потом я поймала ещё одну девочку консультанта , а она привела меня к другой и спрашивает у нее: а где у нас из розового золота или серебра? Она ответила : я же вам сказала там, и опять просто указала некое направление . Я сказала там нет , потом выяснилось что их у них в магазине вообще нет . Здесь продавцы вообще ничего не знают о своем ассортименте , как будто сами пришли сюда первый раз и смотрят и отвечают тебе нехотя, как будто им вообще не до нас и неинтересно продавать. Это первый магазин SUNLIGHT с таким ужасным качеством обслуживания! Никому не советую посещать SUNLIGHT в Бибирево в ТЦ Маркос молл

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 марта 2018

Заказала доставку часов на субботу, точное время доставки выбрать нельзя, пришлось весь день дома просидеть, а заказ просто не привезли. Чтобы до вас дозвониться потребовалось минут 20, все специалисты были заняты,мой заказ забыли отдать курьеру, но даже в конце дня меня никто об этом не оповестил. Перенесли доставку на другой день, который опять придётся провести дома.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! К сожалению, доставка была задержана по техническим причинам. Приносим извинения за предоставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Оксана , 03 марта 2018

Сегодня 3.03.2018 были в магазине в СТЦ Мега( Федяково) Обслуживание очень ужасное!!! Мы были с ребёнком . Нам всего лишь 5 месяцев и у нас просто в любой момент может заплакать или проснуться !!! Мы 40 минут ждали когда хоть кто-то к нам подойдёт ! Я 4 раза звала девушек,с просьбой подойти . Мы хотели приобрести кольцо . В итоге на мой вопрос в ответ сказали : «сейчас». В итоге прошло ещё 15 минут , я стала возмущаться! Но даже на это никто не подошёл! Значит так нужны клиенты! В итоге наше кольцо мы купили в др магазине. Хотя до этого постоянно брали что -то. Теперь после такого в жизни не пойду туда !!! И девушка тёмненькая с длинными волосами- не нужно стоять , нужно работать !!! Ужасно !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 марта 2018

Где Колесо фортуны? Разработайте, срочно!!! Иначе я жаловаться буду!!! Чтобы завтра же появилось!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Как только будет запущено обновленное Колесо фортуны, Вам придет уведомление в личном кабинете. На данный момент дата обновления неизвестна.

Развернуть Свернуть

Надежда , 03 марта 2018

Здравствуйте! 26 февраля был сделан заказ на сайте с курьерской доставкой на 3 марта, заказ подтвердили и передали в курьерскую службу. На этом все, ни письма на электронную почту, ни звонка от курьера. Как узнать судьбу моего заказа № 78022620625 ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Приносим извинения за задержку доставки! Заказ выдан курьеру, ожидайте звонка в течение сегодняшнего дня.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 марта 2018

Здравствуйте,были сегодня с мужем в магазине очень хотелось приобрести подарок к 8 марта,но к сожалению мы не смогли это сделать,так как не один продавец в магазине не согласился показать изделия. В магазине находилось 4 продавца из которых клиентом был занят только один,остальные сославшись на занятость отказались продемонстрировать изделия. Я считаю,что в ювелирном магазине к клиенту должны проявлять внимание. Очень не приятный осадок остался после посещения магазина в Великом Новгороде ТЦ Русь

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Александр , 03 марта 2018

Здраствуйте... в интернет-магазине 28.02. заказал (№ 18029811554) цепочку в подарок к 8 марта. в течении 5 минут оператор отзвонилась для подтверждения заказа, после чего мне было объявлено, что товар в наличии и срок доставки 7 марта, ждите подтверждения отправки и все.....пропали, пока сам не дозвонился и не выяснил, что срок доставки подарка к 8 марта без моего уведомления сдвинули на 13 число..Спасибо SUNLIGHT , удружили. Итог..праздник подпорчен..доверие к магазину улетучилось..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 03 марта 2018

Сегодня 03.03. 2018 г. в 18.00. Я Сальникова Мария Юрьевна со своей мамой посетила салон “sunlight” в г. Магнитогорске в ТЦ «Континент». У мамы 07.03.2018г. День рождения и ей пришла смс от магазина с промокодом для получения подарка. Мы хотели получить подарок и воспользовавшись бонусами купить какое-нибудь изделие, для чего встали в очередь на кассе. Перед нами было два человека в очереди. Сразу оговорюсь, что я сама нахожусь на седьмом месяце беременности и стоять мне достаточно тяжело. Когда же подошла наша очередь, продавец на кассе спросила нас кто с нами работал, получив от нас ответ, что мы пришли за подарком от «sanlught” она даже не дала нам продолжить, что мы хотим ещё что- нибудь приобрести, грубо сказала нам отойти от кассы и пропустить женщину сзади нас, которая покупала Часы. Мы очень расстроились и вообще вышли из отдела. Скажу сразу, что я и моя мама являемся постоянными покупателями магазина и далеко не бедными людьми. Поведение продавца было очень унизительно для нас. Желания посещать салон больше нет. В таком состоянии единственное я забыла посмотреть имя продавца. У меня самой так же скоро ожидается день рождения и мы с мужем хотели приобрести мне золотой подарок именно в салоне «sanlught”, теперь видимо прийдется выбирать подарок в ювелирном магазине другой марки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 марта 2018

Ужасное отношение персонала. 03.03.2018 16.15 по 16.50 полное игнорирование и издательство

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы разобраться по Вашему обращению. напишите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

томина наталья , 03 марта 2018

3 марта 2018г. купили в салоне-магазине Sunlight по адресу пр.Ленина,54а серебряные серьги.На ценнике-1490 руб.У нас была бонусная карта на 500 рублей.Оплатили покупку -990 рублей.Дома отклеили ценник-под ним пропечатана цена 890 рублей.Хотелось бы знать,что это за цены такие-просто обман или есть другие объяснения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Актуальная стоимость указана на бирке.

Развернуть Свернуть

юрий , 03 марта 2018

Купили серебряные часы Platinov 56700.120 48358830 21 09 2017 года. К сожалению, их эксплуатация последние два месяца невозможна из-за выхода из строя оси крепления ремешка, что может привести к потере часов в любом месте. Укажите, пожалуйста, где можно отремонтировать часы по гарантии таким образом, чтобы обеспечить их надежную дальнейшую эксплуатацию. Прошу ответить срочно, так как гарантия заканчивается 21 марта 2017 года.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте! Гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Ульяна , 03 марта 2018

Добрый день!!! Возмущения на хамство и отказ на обслуживание нет предела!!! В магазине по адресу г. Ростов-на-Дону пр. Нагибина 32/2 столкнулась с отказом обслуживать себя, так как в руках у меня был подарочный купон от фирмы" Бархатные Ручки". Продавец по имени Людмила попросила покинуть кассу, так как я не являюсь приоритетным покупателем. Прождав 30 минут, на требевание позвать главного мнеджера я услышала от Этого же продавца по имени Людмила фразу: " Не истерите! Вами кто - нибудь займется!!" В какой-то момент у меня был выхвачен купон и выдана коробочка с кулоном -бижутерии. Бонусов на карту не пришло! Прошу руководство разобраться в сложившейся ситуации!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ульяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Бонусные баллы Вам начислены. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 03 марта 2018

Здравствуйте! По вине сотрудника не смогла приобрести желаемый подарок по акции «2000 рублей». Могла бы купить часы подороже, если бы она сообщила, что сегодня такая акция. Как мне поступить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения.

Развернуть Свернуть

Артем , 03 марта 2018

Отвратительный сайт и сам магазин! Зарегистрировался на вашем сайте, прислали промокод мне и супруге на подарок, пришел, а подарки закончились, товара толком нет, продавцы ходет,как будто клиентов нет!Ужасно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Артем, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Информацию о наличии подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Виктория , 03 марта 2018

Здравствуйте! Я являюсь очень частом покупателем в магазинах сети Sunlight. К сожалению , последние разы посещения меня отнюдь не радуют. Ежедневно изучаю ассортимент магазина,нашла подарок своей маме, браслет , который она давно хотела , был по очень приятной цене. Стоил 1400 с копейками. Пришла в магазин по ул. Революции 13 , в гипермаркет Семья . Но там , мне начали рассказывать , чтобы купить за эту стоимость браслет , необходимо набрать на 3000 и только тогда я получу скидку на этот браслет . хотя у меня в приложении чётко была обозначена цена в 1400 с чем-то.начали со мной спорить , и т д. Я ушла , решив , что закажу доставку , которую все так хвалят . Заказала через приложение , цена была такая , какой я Ее увидела , дата доставки была 2 марта , и это меня полностью устроило , т к 4 марта у мамы День Рождения ! На следующий день , мне написали дату доставки 3 марта . В итоге , весь день прождав дома звонка от курьера , в день , когда мне было сказано, что будет доставка - я не дождалась . А день Рождения завтра !!! Позвонив в доставку , мне вообще сказали , что в субботу они не осуществляют доставку! И будет во вторник. Не в понедельник даже , а во вторник! Но в этот день я нахожусь в разъездах ,и ни при каких обстоятельствах я не смогу быть на месте . Вывод : 1. День , проведённый в ожиданиях . 2. Отсутсвие подарка . 3. Полное разочарования в любимом магазине . Честно сказать , если бы я знала , что так вы работаете и такой сервис доставок , никогда бы не стала заказывать и тратить нервы . Мне кажется , в такой сети , можно и более компетентно относиться к своим покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если по стоимости возникают вопросы в салон, звоните на горячую линию из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 марта 2018

Вы воруете деньги у клиентов. Я оформила заказ 78030368527, предоплата прошла по моей карте, а у вас не отразилась. В вашем дивном коллцентре, до которого звонить пол-дня, мне сказали, что я ДОЛЖНА прислать скрин выписки из Банка. Учитесь читать свои выписки! Только попробуйте прислать мне свою говно-рекламу на электронную почту!!! ВОРЮГИ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Предоплата нам не поступала. Вас отключить от смс информирования?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 03 марта 2018

Отзыв о работе магазина в г.нефтеюганске, 1 мкр. Дата посещения: 3 марта в 12.30. Очень непрофессиональный и безразличный подход консультантов салона к клиентам. Только после 30 минут попыток показать товар ("занята", "я не обслуживаю", за исключением тех продавцов которые действительно работали с клиентами) с большим пренебрежением показали сережки. Я приняла решение приобрести комплект серёжек за 3999. Предложили акцию 50% при покупке от 5 тысяч. В выборе дополнительного украшения не помогли, переключились на другого клиента, сказав что серьги на кассе. Подшламовый касссе для оплаты, мне рекомендовали обращаться к продавцу который со мной работал ранее. В итоге - ушла без покупки, без скидки и с ужасным настроением. Очень жаль. Впервые в ваших магазинах столкнулась с таким пренебрежением к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Надежда , 03 марта 2018

Добрый день! Пол года назад приобрела в Вашем магазине серебряные серьги, одела всего несколько раз, 2 дня назад, когда снимала серьги, одна из них сломалась. Очень огорчена качеством приобретенного изделия. Рассмотрев поближе место поломки, пришла к выводу, что серьги не цельные, а клеянные! Сталкиваюсь с таким первый раз в жизни.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 марта 2018

Пыталась получить онлайн заказ в вашем магазине в ТЦ Братеевский. С заказом произошла какая-то накладка. Я бы к этому отнеслась с пониманием, если бы персонал спокойно всё объяснил и принес извинения,а не делал вид, что все сильно заняты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправили в соответствующий отдел для уточнения информации по заказу. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Галина , 03 марта 2018

Все что у Впс покупала все развалилось и серебро и золото уже лежит: цепь серебро два браслета серебро, развалилась цепь золото и браслет золото, хватило на 2 одевания. Я разочарована. Ваши консультанты даже заявку не берут говоря, что всеравно вернут как вина покупателя, забыла еще сказать трое часов сломаных!!! И как мне быть не денег ни украшений все Ваши скидки пойдут на ремонт , качество Ваших изделий ужасное

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Окс , 03 марта 2018

Отвратительно работает поддержка! Нет ни одного ответа на поставленные вопросы. Только просто-здравствуйте!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы постараемся Вам помочь. Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Андрей , 03 марта 2018

Вы делаете рекламиу колец 3.330 с 21 брилиантом,а Ваши продавцы об этом даже т не слышали.Пришлось покупать более дорогое украшение.Я не доволен таким сервисом.Не рекомендую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию по наличию изделий Вы всегда можете смотреть на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

ТАМАРА , 03 марта 2018

Пользуясь давно услугами Sunlight,остаюсь вполне удовлетворена и ассортиментом и обслуживанием. Но,хотела приобрести к своему Дню Рождения серебряный браслет с гранатом,столкнулась с тем.что не могу подобрать размер. Рука полная,а последний размер женских браслетов заканчивается на 20 см. У меня 22-23. Пыталась связаться с ремонтом по гарантии.но мне ответили.что не увеличивают размер. Хотя всего-то надо увеличить величину замка. Я женщина пожилая.но ценю и люблю красивые вещи. Жаль,что Вы лишаете меня возможности порадовать себя и моих близких. Надеюсь,что Вы,имея богатый опыт и арсенал возможностей.могли бы помочь таким как я,не терять интереса к Вашей великолепной продукции. С уважением,Тамара. И с наступающим 8 марта!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамара, здравствуйте! К сожалению, услуг по увеличению размера у нас нет.

Развернуть Свернуть

Зоя , 03 марта 2018

Остались очень недовольны. Сделали большой заказ через интернет на сайте. Доставку обещали на 6.03. Сумма должна быть 19990 р. Приехало только кольцо за 7 тысяч., но нам не разрешили его распаковать и проверить перед оплатой. Мы отказались от заказа. Вопросы: почему нельзя проверить украшения перед оплатой? На вторник 6.03 тоже был заказ на 19 тысяч. Мы откажемся и от него, т.к. как можно платить за дорогие украшения без осмотра.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зоя, здравствуйте! К сожалению, при курьерской доставке осмотреть изделие можно только после оплаты.

Развернуть Свернуть

павел , 03 марта 2018

заказал подвеску,должна была поступить в магазин 2марта,очень ждал,т.к. хотел подарить жене 3марта утром, так как в 15.00 идем в гости, хотел что бы надела.Купил весь набор(серьги,кольцо,цепочку) не хватало подвески.Сюрприз испорчен.Очень растроен.не можете доставить к указанной дате не нодо браться.Рекомендовать Ваш магазин у меня больше не желания.Один негатив.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 03 марта 2018

Здравствуйте вчера купила вашем магазине средство для чистки серебра! Средство не работает, такое впечатление что я водой чищу!!! Позвонила на телефон горячей линии SUNLIGHT сказали возврату не подлежит, как так получается продаёте не средство для чистки а воду в пузырёке с распылителем, упаковали в красивую упаковку за 240₽! Я подозреваю что и изделия у вас такого низкого качества или вообще не серебро и не золото! Не рекомендую магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Вам необходимо ознакомиться с инструкцией по использованию. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке.

Развернуть Свернуть

Анна , 02 марта 2018

Сегодня посетила Ваш магазин в г. Долгопрудный. Выбрала изделие и уточнила действует ли на него 50% скидка. На, что сотрудник мне уверенно сказал, да, конечно. Уже на кассе мне девочка объявляет, что скидки на него нет. Все нечего, наверно я бы и купила это без скидки, если в ответ вместо извините я не услышала, что народу много вы берёте или нет. Сервис конечно на 2. Выбор изделий на 5

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 марта 2018

Итак! Я сделала заказ на 02.03.2018, мне пришла смс о том, что заказ передан в курьерскую службу- ожидать заказ и звонка от курьера 02.03.2018! Что я собственно и делала до 8 вечера. Позвонив в санлайт мне любезно сообщили, что мой заказ запланирован на 5.03.2018 и самое важное, что это сделала курьерская служба и они не при чем и конечно же меня понимают и я могу оставить отзыв и цитирую «запрос отправят, а мне позвонят 4 и скажут, что заказ придёт 5» и что вообще я собственно от них хочу! И бросили трубку! Естественно качество работы оператора было не оценить! Позвонив второй раз я узнала номер курьерской службы! А там мне любезно предложили согласовать доставку на ближайшее 5 число, так как доставка не согласована и я должна была это сделать у них на сайте, потом перевели на специалиста, который тоже ничего поделать не мог, как только меня понять! и также обьяснить, что они мне смс не отправляли и это сделал санлайт - с них и спрос, но и гарантий курьерская служба доставки на 5 число тоже не дала.И если вдруг, что то пойдёт не так, что я считаю уже пошло! мне надо будет позвонить 5.03 и согласовать другую доставку!!!!!!! Ребята вы что шутите!!!! Это как вообще!!!! У людей вообще то тоже есть планы и делая заказ на определенное число и получив от вас подтверждение - что нужно делать прибавлять к этому ещё пару тройку дней???? Предварительно позвонив в день доставки и узнать о том что никакой доставки не будет и что я просто зря отменила все и просидела дома целый день ожидая ее?????? И в итоге получила ещё и заряд энергии на вечер!!! Со словами- вы что вообще от нас хотите?????! Это как вообще???? Что за отношение к клиентам????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 05.03.2018 с 9:00 до 18:00.

Развернуть Свернуть

Анндрей , 02 марта 2018

Покупал изделие «кольцо» очень красивое, но не проносив его 2 дня из него начали вылетать камни,чем очень был очень расстроен и соответственно расстроена и девушка Так что не советую покупать изделия в sunlight так как подарок превратится в расстроиство и трату ваших нерв

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 марта 2018

Здравствуйте,я крайне возмущена работой доставки.Я сделала заказ 23.02.18г дата выдачи была указана 01.03.18г марта,но придя за ним 02.03.18г мне сказали что он еще не доставлен!При заказе была точная дата выдачи,именно поэтому и был оформлен этот заказ,,была внесена предоплата .А сейчас получается что я не получила вовремя свой заказ! Адрес доставки: Московская обл, Подольск г, Свердлова ул, дом № 26

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Александр , 02 марта 2018

Отвратительный магазин! Мало того, что сплошной обман и нарушение всех правил и обязательств по отношению к клиентам, так ещё и сотрудники службы поддержки хамят и бросают трубку! Никому не советую этот магазин! Если раньше трудно было найти замену, то сейчас много других сетей, которые могут составить конкуренцию. Считаю, что этот магазин нужно "ставить на место", поскольку он не дорожит своими клиентами!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Опишите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 марта 2018

Здравствуйте,в моем предыдущем отзыве,я написала о том,что заказанный товар не был доставлен в магазин, было потрачено время и испорченного настроение в день рождения,в результате отсутствия товара,забрать который мы должны были 01.03.Вечером тоже дня дня я позвонила в службу поддержки,но разговор не состоялся,оператор бросила трубку и просто не захотела разговаривать.Могу сказать,что товар покупать в магазине можно,но заказывать и тем более к ДР или празднику не советую, останетесь без подарка ,ещё и нагрубят.Спасибо,хороший магазин...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Нелли , 02 марта 2018

Сделали покупку 02.03.2018г. в магазине sunlight по адресу г. Волноград , ул им. Дзержинского 1Б , помогала с выбором консультант Елена. Остались очень довольны, спасибо ей за профессионализм! Благодаря таким работникам хочется возвращаться к Вам снова и снова ! Но, к сожалению, есть и не компетентные работники! Мадам без бейджика (по-моему ее зовут Екатерина) не соизволила уделить нам внимание, а так же проигнорировала просьбу о помощи своей коллеги и вела себя очень высокомерно и вызывающе! Такое поведение неприемлемо для работы в команде!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нелли, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв! Ваше мнение очень важно для нас! Ждём Вас в наших салонах! Обращение по поводу сотрудника отправлено руководству. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 марта 2018

25.02 сделала он-лайн заказ к дню рождения племянницы,пришла смс,что забирать можно 01.032018 года в магазине Санлайт ТЦ Миля.При обращении 02.03. товар в магазине найден не был,в результате чего девочка осталась без подарка.Спасибо Вам _магазин Санлайт

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Михаил , 02 марта 2018

Отвратительный сервис! Хотел сделать заказ, но на сайте не хватало информации о изделии. По электронной почте ответ получил от робота - идиотский. Наконец то дозвонился до оператора, на просьбу о подробной информации о товаре ( это серебряная цепь ) оператор ответила - серебро 925 пробы, и всё!!!!!!!! Я ради смеха спросил это кусок серебра 925 пробы? Ответ убил - ДА!!!!!!! Эо не интернет магазин, а шепито

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Уточните ,что именно Вас интересует по изделию.

Развернуть Свернуть

Эльмира , 02 марта 2018

Очень плохое обслуживание. Мало консультантов, и очень не доброжелательные. Я очень расстроена, и эмоции от этого магазина лишь негативные!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эльмира! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон, какого числа и примерно в какое время Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 марта 2018

Здравствуйте! У меня возникла проблема, сегодня я купила в вашем магазине серьги но вот незадача не могу найти чек с покупки....Как мне можно поступить, ведь товар на гарантии? Могу ли я получить дубликат чека? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните ,бирка имеется?

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 02 марта 2018

Если вы зарегистрировались в sunlight с помощью номера мобильного телефона, то отписать от рассылок уже не возможно. Когда вы зайдете в раздел "отписаться от смс-рассылок" и введете свой номер,то вам на телефон поступит код подтверждения и потом... ошибка на сайте... потом опять ошибка на сайте. Спустя месяц снова ошибка на сайте. Тем временем, смс вам будут постоянно приходить. Прошу считать мое обращение официальным заявлением, что в случае, если мне и дальше будут приходить смс уведомления на мой номер телефона, я буду вынужден обратиться в управление федеральной антимонопольной службы - приложу все ваши смс сообщения, скриншоты попыток отписаться от рассылки смс-сообщений. Дальше пусть разбираются они, что у вас за сбои на сайте (и сбои ли)...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Ваше обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено.

Развернуть Свернуть

Имя , 02 марта 2018

В магазине в Новогиреево слишком мало персонала. Я так долго ждала консультанта, несколько раз просила кого-нибудь подойти, но так и не дождалась. Было бы здорово, если бы Вы наняли еще персонал, чтобы клиентам не приходилось так долго ждать сотрудника.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Для урегулирования вопроса, сообщите ,пожалуйста ,Ваш контактный номер телефона.

Развернуть Свернуть

Ксения , 02 марта 2018

Отвратительное отношение персонала в тк адмиралтейский. По номеру артикула предоставляют не тот товар. При вопросе о ценах на упаковку говорят смотрите сами, а цен нет на большинство товаров. Потратили пол часа на покупку изделия, за которым пришли. Больше в этот магазин не пойдём.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Уточните ,пожалуйста, город обращения.

Развернуть Свернуть

Игорь , 02 марта 2018

Трижды! Пытался купить комплект из серебра кольцо+серьги с алпанитом. 1.Были указаны магазины, в которых есть данный комплект. Разбросаны по Москве и области. На мое счастье, прозвонив в каждый из них, убедился что по факту их нет. Полнейшее отсутствие актуальной информацией. 2. Заказал кольцо с доставкой, серьги кажется нашлись.Заказ № 18028413177 был подтвержден. В итоге в назначенный день никто не приехал, сообщили в службе поддержки что в наличии комплекта нет. 3.ПОВТОРНО заказан уже комплект с доставкой.Номер заказа 78022351257.В назначенный день менеджер службы поддержки Татьяна с радостью сообщает, что заказ прибудет через 3 дня назначенного срока. Не так часто приобретаю ювелирные украшения. Но с таким безответственным подходом к клиенту сталкиваюсь впервые.ОЧЕНЬ жаль потраченного времени. И отсутствием возможности своевременно порадовать любимого человека. Нахожусь в высшей степени ярости и негодования

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Дата была перенесена курьерской службой.

Развернуть Свернуть

Сабина , 02 марта 2018

03.02.18 приобрела часы в вашем магазине в ТРЦ Планета , спустя месяц у часов отвалилась крышка, закрывающая механизм. На чеке написано: гарантийный срок 6 месяцев со дня покупки . Написала по данному вопросу в поддержку через приложение, на что мне ответили,что гарантия распространяется на механизм. На мой вопрос "почему никто не предупредил об этом, а также почему это не указывается в чеке" мне просто в бестактной форме ответили: "Вы можете спросить продавца и он вам ответит" С каких пор сервис в вашей сети упал до такого уровня? Очень неприятно удивлены данной ситуацией, прошу решить данный вопрос , а так же обратить особое внимание на соблюдение стандартов общения вашими сотрудниками .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сабина! Гарантия, действительно распространяется только на механизм. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства

Развернуть Свернуть

Елена , 02 марта 2018

6 февраля 2018 г. заказала серьги с доставкой в ТЦ Кожевники (с внесением предоплаты 100 р.). Ожидаемая дата доставки была указана 8 февраля 2018 г. Сегодня уже 2 марта, но изделие так и не было доставлено. Предоплаты не жалко, это не большая сумма, но желание покупать еще что-то на этом сайте исчезло.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Влада , 02 марта 2018

Ужасно! Зашли с подругой в магазин, подошли к свободному консультанту, попросили помочь узнать размер пальца,девушка просто проигнорировала и пошла заниматься своими делами. Подошли к другому консультанту, с той же просьбой - сказали "-Не сейчас!" Больше ни ногой в вашу лавку. Магазин на Фрунзе 238 (в Сибирском Молле)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Влада! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Лера , 02 марта 2018

Пришло СМС-получите подарок в связи с днём рождения. Беру мужа, говорю поехали получим за одно и прикупили к весне что-нибудь новенькое. Приехали на м. Смоленская, пришли, девушка с презрением говорит что подарки кончались и их нигде нет. Муж отреагировал что купим подарок мне в любом магазине но не этой сети. Сегодня заехала на м. Дубровка, тот же кислый вид продавца и то же подарков нет, на мою просьбу о замене на альтернативную подвеску,как сказали по телефону с сайта, она ответила что менять ничего не будет. Звоню оператору и слышу что девушка меня видать плохо поняла и вернуться,говорю что вздор такое рассылать раз система не отлажена на что милый оператор перебив сообщает что она все сказала и бросает трубку. Браво! Любой магазин, любая сеть, но только не к Вам!!! Продавец Нефёдова Надежда ТРЦ Мозаика. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Роман Викторович Гудев , 02 марта 2018

Добрый день! Сегодня был в Вашем магазине в Новочеркасске. Было слякотно и тряпка на входе была так мокра, что когда я стал топать, чтобы сбить снег с ботинок, она брызнула мне на штаны. Я вежливо обратил внимание продавцов на это (может они просто не знали), но они дали понять, что их это не интересует. Что Вы об этом думаете? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Роман Викторович! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для урегулирования ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 марта 2018

Крайне интересно, почему в моих покупках я вижу 2 покупки от 31 октября 2017 года в ТЦ АУРА, Ярославль г, Свободы ул, дом № 46А, которые я не совершала? Интересно так же, а бонусы за них тоже снимали? К тому же в данном магазине не всегда приятно делать покупки, когда я покупала кольцо 27 ДЕКАБРЯ 2017 и просила размер больше, потому что его наличие видела на сайте, консультанты уверяли, что в наличии только один размер, тот, что на витрине. Им лень было смотреть. И мне пришлось неоднократно просить проверить таки наличие другого размера. И он оказался. Если я бы покупала бриллианты мне бы тоже пытались втюхать то, что на витрине и было бы лень оторвать свою пятую точку, чтобы посмотреть нужный размер?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! К сожалению, за октябрь проверить информацию не предоставляется возможным. Бонусы Вам возмещены. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

ЕЛЕНА , 02 марта 2018

Добрый день! Не перестаю удивляться вашим акциям (хотя бы взять последнию с 07.02 -31.03.2018 или смс.на получение серебряной подвески в честь дня рождения). Куда бы не заезжала (ТЦ"Щука" Мега Белая дача,ТЦ "Хорошо"м.Полежаевская ,г.Железнодорожный) думаю этого достаточно, Везде один ответ подарки закончились,не успев начаться,предлагая не то,что проходит по акции или вместо серебряной на день рождения,обычную? А приходишь именно в день проведения акции и получения смс. Обращайтесь на горячую линию,вот и весь ответ! Какой смысл указывать фото подарка или писать в смс.(серебро),когда это все не соответствует действительности.??? Очень жалко,что обманывают ,как маленьких детей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Любовь , 02 марта 2018

2.02.18 в районе 10 часов мы с женой посетили Ваш салон в магазине КОЛИЗЕЙ , поскольку на почту пришло сообщение о подарочном сертификате (Подвеска стрекоза, корона или цветок на выбор в подарок на День Рождения!) Жена очень хотела подвеску стрекозу , но продавец заявила ,что ничего такого нет и в помине и вручила какой-то шарик якобы из жемчуга. Спасибо как говорится и на этом , но возникает вопрос зачем делать конкретные предложения и затем не выполнять их. Так бы и написали что вручат непонятно что и мы бы не поехали такую даль .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Валентина , 02 марта 2018

Приобрела часы в вашем магазине. Но радость от покупки была не долгой - спустя 4 месяца носки браслет начал облазить..(Носка часов была бережной и аккуратной, ни каким воздействиям изделие не подвергалось). Позвонила в службу поддержки, услышала в ответ что гарантия идет только на механизм. Очень и очень жаль. Считала что ваша марка не экономит на качестве..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Салахаддин , 02 марта 2018

Надоели смс и звонки с рекламой.Отписаться не могу тут даже-ошибка всё время.На два номера приходят постоянно смски еще и дублируются.А звонки по несколько раз-с автоботом.Сколько можно?как прекратить это.Так же на номер мой +79267663984 поступают

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Заявку направили. В течение 5 дней номера будут исключены из рассылок.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 02 марта 2018

Добрый день. Сделала заказ в интернет-магазине 23.02, номер заказа 78022360513, сумма заказа 3 294 руб, дата доставки 01.03.2018. Заказ в этот день не приехал, уведомлений никаких не приходило. 02.03 я набрала на номер +74992152498. Девушка сообщила, что мой заказ отменён и меня должны были об этом уведомить. Предложила оформить Новый заказ в интернет-магазине. На данный момент стоимость изделия выше, чем на момент моего заказа 3990 руб. Почему я должна сама переоформлять заказ, переплачивать за данное изделие и почему меня не уведомили об отмене моего заказа?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! К сожалению ,склад не подтвердил наличие изделия. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алина милорадова , 02 марта 2018

Здравствуйте. Сделала 2 заказа чтобы воспользоваться скидкой на часы и промокодом из приложения. Не смотря на то, что было написано 5% действует на все и скидка суммируется с другими скидками- промокод не сработал с формулировкой системы " скидка по промокоду меньше скидки по акции". Обидно, но заказала так и мне оператор согласовал доставку обоих заказов на сегодня 02.03.18 и сказал что объединить заказы нельзя. Так мне приходит 2 смс что доставка будет завтра и послезавтра. Звоню оператору- после 7 минутного ожидания мне вообще говорят что в выходные доставки нет и теперь уже в понедельник! На мой вопрос почему об этом не предупреждают и почему ставят в такое положение получаю безразличный ответ что эти вопросы решает служба доставки!!! А где же сервис, клиенориентированность или хотя бы информирование от оператора, что вообще перенос возможен??!! Я бы тогда доставку в магазин заказала поскольку мне эти подарки нужны завтра к мероприятию!!! ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!! БЕЗОБРАЗИЕ!! РАЗОЧАРОВАНИЕ ВАШИМ МАГАЗИНОМ И СЕРВИСОМ!!! Так самое поразительное, что в разделе доставка ни слова о переносе срока доставки!!! Что это вообще происходит по решению внешней службы доставки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сообщите ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 марта 2018

Добрый день! Посетила Ваш новый магазин в ТЦ Гагаринский, хотела приобрести серебренную цепь. Была удивлена безразличию продавцов и долгому ожиданию! Долго искали цепочку в итоге сообщают, что она без бирки и продать не могут. Спрашиваю, чтоб её показали, хотя бы посмотреть, достают пустой пакет с биркой, но без цепочки! Никаких извинений за долгое ожидание в пустую я так и не услышала! Сервис на " высшем уровне"!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алина милорадова , 02 марта 2018

Здравствуйте. Сделала 2 заказа чтобы воспользоваться скидкой на часы и промокодом из приложения. Не смотря на то, что было написано 5% действует на все и скидка суммируется с другими скидками- промокод не сработал с формулировкой системы " скидка по промокоду меньше скидки по акции". Обидно, но заказала так и мне оператор согласовал доставку обоих заказов на сегодня 02.03.18 и сказал что объединить заказы нельзя. Так мне приходит 2 смс что доставка будет завтра и послезавтра. Звоню оператору- после 7 минутного ожидания мне вообще говорят что в выходные доставки нет и теперь уже в понедельник! На мой вопрос почему об этом не предупреждают и почему ставят в такое положение получаю безразличный ответ что эти вопросы решает служба доставки!!! А где же сервис, клиенориентированность или хотя бы информирование от оператора, что вообще перенос возможен??!! Я бы тогда доставку в магазин заказала поскольку мне эти подарки нужны завтра к мероприятию!!! ВОЗМУТИТЕЛЬНО!!! БЕЗОБРАЗИЕ!! РАЗОЧАРОВАНИЕ ВАШИМ МАГАЗИНОМ И СЕРВИСОМ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сообщите, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 марта 2018

Делаю уже не первый заказ, до сегодняшнего дня всё было нормально. В этот раз заказала 2 позиции в подарок, пришла только одна..Стала разбираться оператор сказала что одну позицию отменили..кто отменил, почему? Ничего не ясно..Мне на телефон прислали смс что заказ оформлен, и в заказе обозначена сумма и обе позиции. Оператор предложил оформить заказ заново, но скидка на данное изделие уже пропала...Очень неприятно. Прошу разобраться и дослать недостающее изделие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Людмила Евгеньевна , 02 марта 2018

Уважаемые руководители прекрасного "SUNLIGHT". Я неоднократно пользовалась услугами Вашей компании,но это было в салонах и в Москве и в Пушкино. Но вот сегодня позвонила и поинтересовалась у Ваших сотрудников есть ли в наличии серебряные ручки "Соколов" и где их можно приобрести. 1.Ожидание соединения было 6 минут. 2.После соединения сотрудница сообщила, что мне необходимо называть артикул товара, время соединения с клиентом ограничено, отвечать на вопрос о наличии всего товара без указания артикула не будет. И прервала соединение. На сайте было 12 ручек и мне, следуя из сообщения сотрудника, следует прозвониться 12 раз? Звонок принимается и ожидание составляет 6 минут. Таким образом,чтобы получить информацию о наличии товара мне необходимо затратить, как минимум: 6 ожидание+(минимум) 3 минуты? Иными словами, 9 минут Х 12 предметов = 108 минут или 1,5 часа? Если полученная информация соответствует действительности и сотрудник, не желающий разговаривать с клиентом - норма, то можно только сожалеть о такой политике компании. Если же это "фантазии" сотрудника, то репутацию надо сохранять и работать с персоналом. Мы купим в другом месте, да и те 3 ручки, которые мы хотели приобрести, не сделают Вам план, но осадок остался. Желаем Вам успехов и надеемся, что это недоразумение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила Евгеньевна! Информация по наличию изделий представлена на нашем сайте. На горячую линию поступает большое количество звонков, ответ производится в порядке очереди. Так как время звонка ограничено, информацию по наличию изделий сотрудники могут проверить только по артикулу. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 02 марта 2018

Хватит слать спам и названивать! Удалить телефон и почту из рассылок! Напишу жалобу в прокуратуру.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Заявка направлена. В течение 5 дней номер будет исключен из рассылок.

Развернуть Свернуть

Не помню , 02 марта 2018

Отпишите меня от своей смс-рассылки! Я не давала согласия на получение от вас надоедливых смс! На сайте в разделе "отписаться от смс" после ввода номера телефона и кода подтверждения всегда появляется надпись "произошла ошибка". Причём со всех браузеров! Исправьте ошибку на сайте, чтобы можно было отказаться от вашей рассылки. И отпишите вы меня, Христа ради!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Заявка направлена. В течение 5 дней номер будет исключен из рассылок.

Развернуть Свернуть

Иван , 02 марта 2018

Здравствуйте, хотел бы оставить жалобу на сотрудника магазина в ТРК ЩУКА. Я покупал кольцо для помолвки, просил подобрать размер 16,5 , в итоге кольцо не налезло девушке на палец, спустя некоторое время я нашёл бирку и на ней был указан размер 16! Увеличить кольцо стоит 3500 тысячи рублей, я не должен тратить дополнительные деньги из за невнимательности ваших сотрудников. Просьба принять какие-нибудь меры, спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Иван! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Сергей , 02 марта 2018

Добрый день в магазине SUNLIGHT как не акция так обман,я брал кольцо за 5 т.р,а щас оно же типа со скидкой в 50% стоит 7,680р,другое брал за 1700,оно щас 2420, так же у меня есть накопленные бонусы,но или ни разу за 3 года не мог воспользоваться,то этот товар уже со скидкой то этот уже окончательная цена,я вот думаю что ни кто ни разу БОНУСАМИ СВОИМИ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ, ОБМАН ДА И ТОЛЬКО ВЫЕЗЖАЮТ НА ХОРОШЕЙ РЕКЛАМЕ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений. Будем рады видеть вас в числе наших покупателей.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 марта 2018

Здравствуйте. 07.02.18 на сайте магазина я оформила заказ №78020705099 с доставкой изделия арт. 57003 21.02.18, внесла предоплату. 25.02.18 я написала в службу поддержки клиентов о том, что заказ до настоящего времени не доставлен. 27.02.18 я позвонила в SUNLIGHT, менеджер Жанна сообщила мне, что заказ отправлен, и со мной в течение суток по этому вопросу свяжутся. Но мне никто не звонит, не пишет. Я хочу знать, что с заказом. В магазине я приобрела уже около двух десятков изделий, но это первый случай, когда я не могу добиться какой-либо информации относительно заказа. Жаль, если придется прекратить дальнейшее сотрудничество. В таком случае я отменяю все заказы и предоплату прошу вернуть на мой счет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Венера , 02 марта 2018

Не знаю куда писать, для начала напишу тут и оставлю отзыв про работу вашей службы поддержки! Обратилась с проблемой, что никак не могу оформить заказ, уже какой день выдает ошибку и на сайте и в приложении(как раз в тот день должна была закончиться акция), т.е. мне нужно было решить скорее эту проблему и сделать заказ. На что мне ответили, попробовать оформить заказ с другого браузера. На что я отправила скрины со всех браузеров с ошибкой. После этого мне даже ничего не ответили, просто проигнорировали! Вот такая вот работа службы поддержки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Венера, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если заказ не получается оформить через сайт, Вы можете обратиться в салон для оформления заказа.

Развернуть Свернуть

Сергей , 01 марта 2018

Магазин поднимает цену ровно в половину, а потом делают скидку. Покупатель обращай внимание на ценник и то что находится под ценником

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Спасибо за внимание к нашему бренду! Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений. Будем рады видеть вас в числе наших покупателей.

Развернуть Свернуть

Сергей , 01 марта 2018

01.03.2018 пришло смс со скидками в магазине. Жена пошла и купила серьги и колечко типо со скидкой. В итоге по приходу домой обнаружили под ценником ещё один ценник, который в половину ниже того что указан.есть даже фото.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Кроме этого в наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться. Но наше качество и выгодные ценовые предложения остаются неизменными.

Развернуть Свернуть

Ольга Леонидовна , 01 марта 2018

В Красногорском отделении в ТЦ Красный Кит и в Московском отделении в ТЦ Щука на кассе цену завышают, минимум, на 1000 рублей. В первом случае извинились и сказали, что это ошибка, согласившись с прежним вариантом цены после отказа оплатить более высокую стоимость. В ТЦ Щука же сообщили, что ценники не верны, поэтому надо платить больше, ибо цена на кассе более верная. Ни извинений, ни предложений. Просто улыбка и требование увеличить объем оплаты. Очень обидно, особенно в преддверии 8 марта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Леонидовна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. если возникает такая ситуация, звоните из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Александр , 01 марта 2018

Здравствуйте, хочу сообщить об ошибке. Акция 50% скидки на золото, которая проводится по 5.03.18г разницы в ценах которые были до акции и во время совсем не отличаются друг от друга. Я в этом уверен, т.к. сохраняю скриншоты с изделиями которые мне понравились в каталоге. Если это не программная ошибка я буду вынужден написать негативные отзывы (с приложенными фото к ним) о ценовой политике вашего магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 марта 2018

Вчера, 28.02.2018 г., оформляла заказ через ваше мобильное приложение (для платформы IOS) с использованием промокода на скидку 5% на все товары, даже акционные (подарок февраля) с самовывозом из магазина в ТЦ «Калужский», после нажатия кнопки «Оформить заказ» система выдала сообщение «не удалось зарезервировать» и больше никак не реагировала. После этого я попрововала оформить заказ с теми же параметрами (состав заказа, место и способ получения, промокод) на вашем сайте на компьютере, опять поступило сообщение «не удалось зарезервировать». При смене точки самовывоза на ТЦ «Райкин Плаза», стало возможным дальнейшее оформление заказа, но появилось сообщение «Промокод уже использован». Прошу сообщить с чем была связана невозможность оформления заказа с использованием промокода на дополнительную скидку с желаемыми условиями заказа (место самовывоза) и почему при смене места самовывоза промокод «был использован»?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Если возникает такая ситуация, присылайте, пожалуйста, скрин на ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 марта 2018

Осталась крайне не довольна обслуживанием в магазине нашего города! Продавцы в большинстве своём ( не все) ведут себя крайне не уважительно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, подробнее, Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Дарья , 01 марта 2018

Покупаю уже не первое изделие, но кажется последнее. Второе кольцо у которого выпадает камень. А ведь оно золотое и стоит не три копейки. Одно из них заменили. Приехали в сервисный центр со вторым, сказали приезжайте завтра, специалист отсутствует. Мало того, что сервис один на всю Москву с таким количеством магазинов, мне еще кататься к вам как на работу каждый день? Никакого желания продолжать покупать изделия у вашей сети, ни себе ни в подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, по какому адресу Вы обращались? Также дату и время обращения в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

Алена , 01 марта 2018

Здравствуйте! Давно хотела купить кольцо арт.58121. Были размеры 17 и 17.5, Когда появятся в продаже большие размеры? На момент окончания акции? В последнее время мне что то не везет с изделиями Вашего бренда, то кольцо с браком , то исчезли размеры. В январе купила серьги-пусеты - у них кривой штифт, но боюсь обращаться в мастерские, а с кривым штифтом серьги не ровно располагаются на мочке уха.Сплошное расстройство.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! К сожалению, в ближайшие два месяца не ожидается в поставках. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Даниил , 01 марта 2018

Отвратительная работа сайта! Хотел приобрести наручные часы, нашел понравившуюся модель, выбрал магазин (на Генерала Кузнецова, д. 22), где они, как показывал сайт, в наличии, потому что хотел забрать в тот же день. Потратил кучу времени на дорогу, приехал, а мне сказали, что эти часы не могут найти. Мне без разницы, что происходит у Вас в магазинах. Но если по факту мне не могут отдать заказ "сегодня", то почему сайт выводит мне этот магазин в списке? Если Вы не можете оптимизировать его работу, тогда закройте такие возможности как резервирование товара и проверку наличия вообще!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Даниил, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки и Ваш город.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 01 марта 2018

Отвратительное кочество обслуживания. Заказ через интернет магазин отправили службой spsr которые уже второй день не могут доставить. Звонки в службу поддержки бесполезны, никто ничего сказать не может.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Мария , 01 марта 2018

Это идиотизм какой-то! Я заказывала зажим для галстука Артикул: 60318 https://sunlight.net/catalog/tie-clips_60318.html В первый раз мне не пришла СМС о внесении предоплаты, после перезагрузки телефона в течение получаса при попытке забронировать товар мне выдавалось "не удалось зарезервировать", на попытки сделать резерв заново ушло полчаса времени . Потом товар удалось зарезервировать, я ввела код из смс, однако по неизвестным причинам предоплата не поступила, пришлось заказывать ЕЩЕ раз позже. Заказ был наконец-то принят, назначена дата выдачи. А сейчас приходит СМС об отмене заказа и возвращении предоплаты. Номер заказа 18027917194. Просьба сообщить причину отмены, кроме того, если покупатель делает заказ и вносит предоплату, продавец уже ОБЯЗАН выполнить условия договора купли-продажи и поставить товар, если по какой-то причине продавец не уследил за наличием уже заказанного товара, это не освобождает продавца от обязанности поставить товар по ранее сделанным заказам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Заказ был отменен, так как склад не подтвердил наличие изделия. Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

София , 01 марта 2018

К сожалению в последнее время я не могу приобрести понравившиеся украшения в магазине на Тульской, так как поменявшиеся продавцы-консультанты переключаются с одного покупателя на другого, предлагают снова стоять в очереди. Раньше я часто делала здесь покупки, но теперь не могу, потому что покупать, не померив, не собираюсь. Жаль, что Ваш гипермаркет нанимает таких продавцов и теряет прибыль и уважение давних клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

София, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Александр , 01 марта 2018

У вас отличные изделия и ужасный сервис по обработке и доставке ! Я являюсь постоянным клиентом о чем можно убедиться проверив историю заказа. У вас отвратмтельная служба доставки мне последние три заказа задерживало на неделю ! Последний заказ был на 25 февраля и не доставлен до сих пор ! А обещали доставить 01.03.2018. И отговорки всегда одни курьер не смог вручить и дозвониться . Что за враньё я заказал товар я его жду и я же ещё и прячусь ?!? Я проверил свой тел нет ни одного пропущенного а вы санлайт не делаете выводов ! Это ваша доставка у вас договор значит вы ответственны . Где мой заказ !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 02.03.2018 с 14:00 до 18:00.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 01 марта 2018

Заказала серьги через интернет, приехала в магазин забрать покупку. В ТК Сенная. Простояли в очереди 40 минут, потому что старший продавец обслуживала покупателей, а кроме нее никто не может выдать заказ. Нас таких в очереди стояло трое, в ожидании своего заказа. Получается заказываешь в интернете, что бы быстрее было, а на деле стоишь в очереди. Как будто мы не покупатели и пришли за бесплатными изделиями. И мне не понятно почему другой кассир не может выдать мой заказ??? Впечатление отрицательное, больше не пойду в магазин. И никому не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 01 марта 2018

Очень недовольна работой этого магазина. 1 заказ был отменен за день до получения, без объяснения причин. Сказали, что могу заказать повторно. После повторного заказа и предоплате, заказ снова был отменен. И опять ничего не объяснили. Это первый опыт покупки в этом магазине и такой ужасный. "Спасибо".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номера заказов.

Развернуть Свернуть

Ксения , 01 марта 2018

Очень длительное и некомпетентное осблкживание старшего продавца магазина ТК Сенная/СПб. Имя продавца Олеся. Внешний вид неопрятен, отношение к клиентам неудовлетворительное. Просьба применить меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату обращения в салон и примерное время. Опишите более подробно ситуацию.

Развернуть Свернуть

Егор , 01 марта 2018

Не смог оформит заказ с доставкой не через приложение,не через сайт на компьютере. За 3 дня уже закончились акции которые мне были интересны.в тех.поддержке молчат. Возможно ли оформить заказ с доставкой не ехав при этом в магазин? Г.Казань.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Егор, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком изделии идет речь, в какой салон и в какой город оформляете заказ?

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей