Обратная связь

День добрый! Делала заказ на сайте 2 февраля 2018 года, серьги артикул 43734. Пришло смс, что заказ можно забрать 8 февраля 2018 года в магазине. Сегодня 9 февраля, а товара в магазине до сих пор нет((( . Подскажите, что произошло с моим заказом

Приехала из другого конца города за конкретной подвеской. Примерно в 17:45 в отделе " Планета" г. Красноярска подошла к стойке и попросила девушку стоящую за компьютером рядом помочь мне. Она повернулась махнула рукой и сказала что занята, потом все - таки сказала:" Ну давайте, только быстро". Я сказала что хочу купить, она очень грубо общалась со мной, я ей назвала артикул, на что она ответила " хоть покажите!". В общем всех цитат вспомнить не могу, но ощущение было, что я пришла не покупать вещь, а просить милостыни. Соответственно я развернулась и ушла. Очень жаль потраченного времени на дорогу. Девушку зовут Олеся. Светлые волосы. 9.02.2018

Хотел приобрести серьги Артикул: 49146 к 14 февраля. Сегодня у нас 9 февраля. А забрать товар в Москве можно будет только 15 февраля. Господа, а что у вас с логистикой? Забрать товар из Октябрьского Люберецкого района и привезти на Павелецкую занимает так много времени?

В преддверии праздников SUNLIGHT накрутили цену на ювелирные изделия. В мобильном приложении я отслеживал кольцо с артикулом 45061. Вечером 07 февраля 2018 оно стоило около 8500. 08 февраля 2018 г. мне пришло на почту сообщение от SUNLIGHT о грандиозной распродаже. Я посмотрел, а издели стоит уже 14990. И, удивительная щедрость, скидка 30%. ИТОГО, на 08 февраля 2018 г. изделие со всеми возможными скидками и бонусами стоит 10500. Невероятная щедрость!!! Позвонил по горячей линии в поддержку клиентов, на все мои вопросы мне сообщили, что подобной информацией они не располагают. Уважаемые сотрудники SUNLIGHT. Можно получить от Вас какие-либо комментарии?

Добрый день!Зашла за подарком в день рождения (согласно смс до 12.02 можно было забрать).Но подарки закончились)))

Добрый день! Очень люблю украшения и часто покупаю их в сети ваших магазинов. Но последняя покупка 07.02.2018 года оставила неприятный осадок. Купила кольцо артикул 71995. Цена на сайте 1490 рублей - 30% скидка = 1043 рубля. В магазине (г. Томск, пр. Ленина, 54) мне это кольцо продали за 1392 рубля с учетом 30% скидки, т.е. первоначальная цена была 1990 рублей. Сумма обмана конечно не велика, но в следующий раз подумаю, покупать ли украшения в ваших магазинах!

Заказала к "рубиновой" свадьбе кольцо. Заказ №78020421154. Срок доставки в магазин 08.02.2018. Вчера весь день ждала, переписывалась в чате с поддержкой, но заказ так и не пришел. Сегодня на мои запросы о доставке заказе перестали отвечать. Будет ли исполнен мой заказ и когда?

Приобрела золотой браслет в подарок, при вручении подарка обнаружился брак замка. Приняли изделие на проверку,одобрили обмен (получила СМС от фирмы). Далее, в магазине аналогичного браслета не оказалось. Предложили приобрести что-нибудь "ненужное" на оплаченную сумму. После моего отказа удалось добиться оформления заказа на поставку приобретенного ранее изделия надлежащего качества со склада (получила СМС от фирмы). По договору дата получения заказа 6 февраля. В связи с отсутствием информации о поступлении моего заказа в магазин (обещали прислать СМС ) обратилась в службу поддержки по телефону. Мне ответили ,что на складе указанное изделие отсутствует. На мою просьбу вернуть мне бракованный браслет или деньги получала повторяющий ответ :"можете приобрести любое изделие в нашем магазине......" Я не хочу покупать "ненужное" любое изделие в вашем магазине. Что вы можете мне посоветовать?

Честно, я просто поражена отношением к своей работе продавцов в мега белая дача! Уже третий раз мы приходим именно в этот магазин и нам самим приходится ходить искать по всему магазину продавца в помощь! Это ладно, но то мы подходим к одному - он занят, другому - он тоже! Прошлые разы мы просто уходили, но вчера 8.02.18 нам обязательно нужно было купить несколько подарков. Прошу обратить пристальное внимание!! Магазин большой, продавцов достаточно, но опять же вчера мы с молодым человеком ходили за всеми и никто нам не помогал; мы подошли к девушке, она сидела снизу что-то делала я попросила дважды нам помочь, она нас проигнорировала, и просто встала пошла дальше, На третий раз, когда я уже шла за ней она вышла из стойки и сказала что занята! Не извините я сейчас занята, не подождите немного и я вам помогу, а просто я сейчас занята и ушла! Имени не знаю, но она даже не была в красной форме, серая одежда и хвостик. Я в ужасе, молодой человек уже собрался уходить, но нам нужен был подарок, мы с таким же успехом подошли ещё к нескольким продавцам, они все оказались заняты!!!! Да как так можно!!! Сидели две девушки там снизу опять и ни одна из них нам не помогла, опять они были заняты! Бейдж к сожалению тоже не подумали посмотреть. Другие две девушки были заняты между собой какими-то выяснениями по работе на кассе, их тоже не потревожишь. Мой молодой человек уже пошёл на выход, я все же решила попытать ещё счастья, пришлось идти вообще в другой конец зала, чтоб вы понимали нам нужно было кольцо из начала зала, где серебро, а нашли продавца мы только в противоположной стороне где золото! Девушка Эрика единственная кто нам помогла, шла через весь зал, где было множество продавцов кому-то тоже требовалась помощь она раза 4 кричала Юля, но это тоже вызвало сложности, Юлия долго не шла, вторая Юлия сидела под ней и тоже чём-то занималась! С покупками управились, спасибо Эрике, рассказала все про приложение, про скидки и по покупкам. Но менеджеры, или кто этим занимается!? Вы наладьте работу своих продавцов, у меня действительно ужас от такой работы персонала, неприятнейшее впечатление, жаль что это единственный ближайший санлайт к нам. Была за день до этого в санлайте на Электрозаводской, в тц серебряный дом, таких проблем не было!! Я только зашла и мне сразу же оказали внимание и помощь. В следующий раз так не оставлю!!!! Если девочкам нравится ругаться с клиентами и портить так им настроение, то конечно пусть продолжают так халатно относиться.

Добрый день!Очень возмущена работой вашего магазина, г.Новосибирск, ТЦ Сибирский молл, 08.12.2017г. сделала онлайн заказ в вашем магазине Договор№ 77120825813 и № 77120854754 и заказ 17127262228 (№ в смс сообщении о готовности заказа). Все 3 заказа делала 08.12.2017, далее пришла смс о том что последний заказ ждет в магазине, про 1ые 2 заказа смс не приходила, хотя заказывала в 1 день, пришла забрать украшение по 3ему заказу, и решила спросить про первые 2, на что девушка сказала, что без смс она не может мне его выдать и отправила ждать смс, вот жду смс уже 3 ий месяц, в течение всего этого времени раза 4 приходила в магазин, мне сказали что оказывается мои 1ые 2 заказа были расформированы потому что якобы я их вовремя не забрала, сегодня позвонили и сказали что они вообще оказывается не были заказаны и чтобы я пришла и забрала деньги за предоплату, очень некрасиво со стороны вашего магазина так делать, заказывала эти украшения на подарок к новому году, мало того что мне их не выдали ваши сотрудницы, так как поленились искать по договру, так теперь и выдвинули еще одну версию. Очень некрасиво!!! Я являюсь постоянным клиентом вашего магазина, и с этого момента вообще никакого желания нет больше приобретать украшения у вас. Почему покупатель должен страдать от некомпетентности ваших продавцов? Разберитесь в ситуации!!!

Добрый день! 8.02.18 я в вашем ломбарде при магазине сдала кольцо, на сумму 12.000. Но мне дали 10.000 ( я не пересчитала на кассе , поторопилась, сама виновата.) Я не первый раз сдаю у вас, но теперь уже последний. Мне очень нравился ваш магазин,все ювелирные изделия за последние 7 лет приобретены у вас , включая обручальные кольца, и я всегда его рекламировала подругам, очень жаль. Для меня не критично потеря денег , но если бы на моем месте был тот кому это жизненно необходимо. Есть у вас есть желание, просьба разобраться с вашими сотрудниками( г Сургут тц Союз). Заранее благодарна.

Такое чувство, что Sunlight не заинтересован в продаже изделий своим покупателям. Нужные мне кольца остались лишь в регионах и несмотря на надпись про доставку по всей России, для доставки в Москву кольца не доступны. Зачем тогда вообще писать в таком формате - пишите, что доставка по городу! Я готова и предоплату сделать, чтобы уверить сотрудников Sunlught в том, что не будет возврата доставленного качественного изделия с моей стороны и уже самой оплатить эту несчастную доставку. Но нет, ни горячая линия не может помочь, ни в веб приложении не заказать. Может, вы и не магазины вовсе, а музеи - посмотрел на сайте и достаточно?

Интересная акция 1=2. Шестого февраля 2018 присмотрел золотое кольцо за 6 тысяч с копейками плюс 10% процентов скидка. Зашёл сегодня 8 февраля по рекламе акции и вуаля, кольцо 12 тысяч с копейками. класс!!!

Обращалась в магазин 8 февраля,в течение дня 2 раза.На мой вопрос сколько консультантов работает ответила со второго раза,нехотя вороча своим "лицом"-невнимательные,отвечают нехотя.Москва,м.Пражская.Продавцы не подходят в течение 20 минут

Не красиво поступаете в подарок обещание подвеску на выбор ,на картинке красивые подвески а дарите какое-то металлическое крыло(шармик),обман!

5 февраля у меня День рождения. Вечером муж подарил колечко - дорожку из сапфиров и брильянтов. Сразу отметила, что оно сверху не гладкое, как другие, а какое-то с зазубринками. Носила с удовольствием два дня, правда оно за ве цеплялось - старалась быть осторожной, хотя вообще-то украшения ПРОСТО НОСЯТ. Сегодня ПРОСТО ВЫТИРАЛА РУКИ ПОЛОТЕНЦЕМ - и как результат один вылетевший сапфир! Найти не удалось, что делать неясно. Это что ж за качество такое - сам собой напрашивается вопрос??!!! У меня полно украшений российских и иностранных производителей разных времен, но за всю мою с ними жизнь НИ ОДНО не доставило хлопот! Это явный брак изготовителя! Я требую разобраться и немедленно решить мою проблему, в противном случае приму более жесткие, чем написание отзывов, меры.

Разочарована сделала заказ,а он не пришел вовремя,хотя продавец уверяла что просрочки не будет,а мне так важно было ,ведь это подарок на день рождения

Открыла интернет магазин SUNLIGHT - акции,скидки! Обрадовалась! Но - жуткий развод!!! Цены завышены в 2 раза!! Знаю это,т.к. 2 дня назад ходила в магазин и выбирала украшение себе на день рождение.Обрадовалась, что скидки больше , нашла свои сережки в каталоге, но....... Сережки, которые стоили 13000 сейчас стоят 27000 !!! И предлагают скидку 30%! Получается еще дороже!!Очень противно! Не ожидала такого от Крупного магазина! Смотрела ни одно украшение и везде обман!

прислали смс с промо кодом в честь дня рождения на подвеску , а пришел получать дали круг на браслет ещё и бракованный. кошмар какой-то.

Неделю назад цена на большинство золотых украшений была в два раза меньше. А сейчас цена увеличилась в два раза и вы предлагаете акцию два по цене одного.Смешно.Не думала что даже SUNLIGHT может менять цены как дешевый гипермаркет.Очень разочарована.Даже смотреть на каталог противно стало.

Так и нет данных по серьгам артикул 09497675 чек возврата по гарантии от 13.11.2017 № BEL00005913 в ТЦ РИО Белгород (причина - выпал камень)

здравствуйте, у меня есть вопрос на который я хотела бы узнать ваш ответ,регистрируясь на вашем сайте, мне сказали про бонусы их начисления, про подарки на день рождения, и вот вопрос почему на день рождения которое было 29 декабря не поступило от вашего клуба или как его зовут сайта,ни поздравления , ни подарка, хотя ваши продавцы уверили и о поздравлении и подарке

Вранье полное!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Достал уже санлайт своим враньем. два изделия по цене одного. вранье! я присматривала себе и кольцо и серьги, и до акции цена была ниже той, которая сейса представлена на сайте. то есть сейчас они увеличили цену на изделие, сверх обычной стоимости увеличили цену в два раза, а теперь кричат что покупайтеодно и второе в подарок изделие. Людей за идиотов держите???????????????????

08.02 2018года приехали в магазин SANLIGHT, по адресу Красногорск , ТЦ Июнь. В 18:00 Хотели воспользоваться услугами ломбарда и сдать три предмета, которые несколько дней назад , оценили в другом магазине, вашей же фирмы. Мало того, что предложили сумму на три тысячи меньше, той, которую озвучили нам прежде, так ещё и повредили изделие, отпилив кусок кольца, уменьшив его вес на 4 грамма. Старший продавец ( Анастасия), которая подошла по нашей просьбе, сказала, что она имеет право хоть пополам распилить моё кольцо. Вы не офигели, товарищи??????????? Причём звено от браслета, они брать отказались, а выломать кусок моего кольца, которое имеет международный сертификат качества, вы имеете право, да?????? Беспредел, Хамство и Некомпетентность персонала зашкаливает. Позор!!!!! Позорище!!!!! Испортили настроение на целый день. В итоге, я ничего сдавать не стала. И поехала в другой ломбард. Научите своих "красоток" общаться грамотно с клиентами. И работать с реактивами и пробами.

7 февраля в 13.00 с коллегой посетили магазин по Муравьева Амурского 25, Хабаровск. Были крайне удивлены качеством сервиса в салоне. Продавец стояла возле кассы, наклеивала ценники, вторая видимо обедала. При этом никак не реагировали на покупателей, одна женщина два раза ее звала, в итоге громко сказала "Я ухожу без покупки" , данная ситуация никак на продавца не повлияла. У меня честно желание, мерить и купить исчезло, хотя я заранее выбрала себе изделия в приложении. Прошу Вас принять меры , это центральный магазин в городе, первый раз вижу в ваших магазинах такое безразличие к покупателям. Сама работаю в продажах и знаю все стандарты, которые к сожалению не соблюдались.

Добрый вечер. 03 февраля я сдала вот эти часы https://sunlight.net/catalog/clock_75071.html в магазин обратно, чтобы их заменили. Так как был выявлен дефект, под стеклом часов находился посторонний предмет в виде чешуйки. Продавец взяла товар выдала мне документы, и сказала что решение будет принято и в течение 3 дней и вам придет смс о решение. Мой супруг свидетель, что срок озвучен был 3 дня. Сегодня 08.02 я позвонила на единую линию, где оператор Татьяна сообщила мне, что ждать я должна в течение 20 дней. Обращаю внимание, что в бланках которые были мне выданы не указано, что я должна ждать столько времени пока пройдет экспертиза, ведь очевидно, что под стекло что-то засунуть я не могла. Часы не вскрывались! Меня не устраивает столь долгий срок. Я являюсь постоянным клиентом, и прошу принять это к сведению. И вернуть мне деньги, чтобы я купила эти же часы, они есть в этом же магазине, либо в таком случае выдать мне другие на ту же сумму с учетом скидки. Замечу, что на момент покупки часы стоили 1990, я использовала подарочный номинал, это указано в личном кабинете. За часы я заплатила 1098 рублей наличными с учетом скидки.

05.02.2018 Заказала кольцо на сайте, т.к в магазине не было моего размера (артикул 37080). Цена на момент резервирования составляла 20 990 руб. На сегодняшний день 08.02.18 на сайте цена 22 393,00 руб. уже со скидкой 30%, т.е. первоначальная стоимость 31990 руб. Это как вообще понимать? Какие скидки? Зачем так обманывать покупателей? Пока ждешь когда товар доставят в магазин, цена увеличивается, но при этом нагло утверждается, что это с огромной скидкой. Полностью разочарована в магазине...

Добрый день. Очень любим с женой эту сеть магазинов, подарки покупаем только у вас. Сегодня моя жена пришла в магазин на Красносельской и просто ужасное отношение продавцов даже в присутствие директора точки. Не смотря на то что кроме неё не было покупателей обслуживали 40 мин продавца ссылались друг на друга. Сперва обслуживала стажер которая сказала я не могу толком вам не чего подсказать так как первый день. После этого жена обратилась к другому продавцу которая ответила я занята подойдите кому нибудь другому . Ну да ладно это проблема . На просьбу показать браслет что бы померить по размеру так как покупали в подарок сказали мерить нельзя , что за бред ? То есть украшения обмену не подлежат но и покупать я их должен на у гад ? . Ну и на этом не всё , после того как моя жена спросила цены 2 браслетов ей ответили зайдите на сайт там есть все цены . Скажите пожалуйста это что за отношение свинское к покупателем ? При оплате на кассе назвали не правильную сумму , когда задали вопрос что до этого девушка сказала что акция 30 % распространяется на данный товар ей ответили что информация не правильная. И после того как подошла директор точки оказалась что действительно скидка есть. Пришлось оставить отзыв в книге жалоб . Желание заходить в данный магазин просто отпало , и другим не советую если не хотите испортить себе настроение на весь . день.

1. Почему на сайте нет адреса эл. почты? В службе поддержки есть раздел "напишите нам", но я не хочу ради этого Аутлук подключать. 2. Глючная система начисления, точнее, списания бонусов. Купила серьги 19 января,пробили, озвучили сумму, даю деньги,и купоны( которые 500 руб.), у продавцов на экране что-то виснет.И выясняется, что серьги внезапно подорожали. ладно, пытаемся по-новой - мой купон не срабатывает. Второй продавец начинает сомневаться, не использовала ли я купон ранее, хотя защитный слой стерла только что первый продавец. Как-то там девушки справились. По приходе домой получаю два электронных чека на свои одни серьги. По первому Чеку №: HLO00001071 от 19.01.2018 сумма 895 и остаток бонусов 5328, по второму чеку №: HLO00001074 сумма уже 995 и остаток бонусов 1179. Куда делись четыре с лишним тысячи бонусов, непонятно. 3. С прошлого года писала ,чтоб изменили мой день рождения (ребенок как-то пошалил) . Тишина . Только система ругается, что я слишком часто его меняю.

Здравствуйте, недавно скачала себе приложение SL, а там по моему номеру были введены данные другого человека, видимо бывшего владельца номера. Я хотела ввести свои данные , но не удалось, так как пишет дату рождения вы уже 2 раза меняли , теперь невозможно. В ближайшем салоне продавцы не смогли помочь. Подскажите, что делать?

Добрый день! Приобрела кольцо 11.12.17г, через месяц выпал брилиант. Сдала кольцо на независимую экспертизу 11.01.18г, сказали максимум 21 день будет проходить проверка, но обычно быстрее. Сегодня уже 8.02.18г. Служба поддержки не может внятно ответить по какой причине идет задержка и почему со мной никто не связывается. Неделю назад оставляли заявку менеджеру. Обещали что максимум через пару дней с нами свяжутся и разрешат сложившуюся ситуацию. Но до сих пор ни единого звонка или оповещения. К кому еще обратиться или сразу в суд подать чтоб хоть кто то разобрался с этим?

добрый день!!!вчера приобрела подвеску -в тц Гринвич !!!Обслуживанием осталась не оч довольна!!!продавцы не заинтересованы в Доп продажах-когда я спросила а что красивой коробки нет мне ответили красная идёт бесплатно -ну ок!!!не чистящее средство -вручила мне пакет с коробкой и купоном что за купон как действует на что действует !!!не чего не сказала-про то что начинается акция2-1тоже не сказала-я конечно понимаю что обман на обмане покупателей но это и не уважение!!!!а какое то мошенничество!!!если сравнивать обслуживание покупателей Вагнера и Гринвич !!!гринвич 2- чистая!!!больше не приду в Гринвич пойду к доброжелательным продавцам на Вагнера 16!!!

Здравствуйте! Купила у вас в магазине часы.Продавец не проверила идут они или нет,а я тоже кстати да этот момент,но когда пришла домой,поняла,что они стоят. Что в такой ситуации я должна делать? Самой купить и заменить батарейку или обратиться в магазин?

Добрый день. Запрашивал перемещение на Домодедовскую 07.02.18. За перемещение списали деньги. Приехал в указанный день. С начало искали 20 мн. Потом подошли сказали подождать ещё 20 мин. Потом пытались дозвониться к Вам же в контактный центр. В итоге я потерял больше часа и мне скакали. "Товара нет. Когда будет не знаем".

Сделала возврат изделия по браку 28 декабря 2017г, 16 января 2018г возврат был одобрен. Но по каким то неизвестным причинам, продавцы магазина мне отказывают в возврате и я до сих пор (месяц прошел) не могу получить свои деньги.

Здравствуйте! На сайте заказывала сережки. Когда приобрела серьги, после примерки обнаружила брак. Сдала в сервис центр. Подтвердили брак , прислали смс, что обмен одобрен. Если я разочаровалась в качестве вашего товара и у меня нет желания получать взамен другие серьги. Могут ли мне вернуть деньги?

Здравствуйте. Вошла сегодня в приложение и была в шоке. Вы с ценами не переборщили? Это же дикость розовое золото нет и грамма 4300.Нажиться наверное захотели. А я была одно время очень довольна вашими магазинами и ценами. Думаю не стоит больше обольщаться. "Спасибо" за подарок к 14 февраля!!!

Чем вызвано резкое повышение цены на серьги 67612? Акция та же, скидки те же!Теперь приобрести их просто нереально!!!

Доброго времени суток! после последнего обновления цены поднялись почти вдвое! в корзине товары по одной цене, а по сути когда отрываю страницу с украшением цена в два раза больше.. хорошо, если это сбой или ошибка, иначе просто пропадает желание покупать что-либо за такие цены.. всегда ваш магазин выбирала из-за качества, разнообразия и конечно же цены, но последнее время после нового года а какой-то момент цены просто взлетели вверх.. очень обидно..

Отвратительный сервис интернет-магазина. Сделала заказ, выбрала магазин самовывоза где в наличии есть данный товар. Приехала уже поздно вечером, оказалось, что мой заказ вообще отменили, а меня об этом даже не предупредили! Потраченное время, нервы! И люди без подарка остались!

Разочарована при попытке сделать предоплату из Симферополя. Служба поддержки несколько раз ссылалась на профилактические работы на сайте. Пробовала четыре раза в течение восьми часов. На следующий день товар подорожал. Но сделать предоплату по прежнему невозможно. Получается, выбирать на сайте- одно расстройство :(

Хочу заявить, что магазин ювелирных украшений Sunlight играет с ценами на украшения! 5 декабря в ТЦ Гранд Каньен, в магазине Sunlight присмотрел кольцо за 12990, через два дня(07.02.2018) решил его купить и придя в магазин сильно удивился, кольцо уже стоило 20990! Я все рассказал продавщице, но она меня уверила, что скорей всего я ошибся. Ну ладно, я решил, что возможно я ошибся, выбрал другое кольцо за 12000. Но к сожалению кольца нужного размера не оказалось, сказали, что в ТЦ Вояж есть кольцо нужного размера, но когда я приехал в магазин Sunlight, которыйнаходится в ТЦ Вояж, я просто был в шоке, это же кольцо стоит 20000! Пообщавшись с продавщицей, она мне рассказала, что специально повысили цены, чтоб на следующий день сделать скидку 30%, но с учетом скидки это кольцо обойдётся в 14000 р. Очень обидно, что вроде такая хорошая компания, а так низко опускается ради наживы

Здравствуйте! Я выиграла кольцо за 1 рубль У меня выпал камень меньше чем через неделю , отдала по гарантии ,прошло проверку качества, пришло сообщение об обмене, дали сертификат на сумму выигрыша ( т е кольцо стоило 1990 рублей) а он оказался (сертификат) на 1 рубль Как решить проблему ?

Здравствуйте! Хотела бы кое-что уточнить. Вчера заходила на сайт и видела подвеску с артикулом 57857 по цене 3490р. Сегодня же захожу, а она стоит 5990р. Может я что-то пропустила или не заметила? Заранее спасибо!

В магазине columbus новом мне сказали в 19.40 продавец наталья,что арт.60894 с 90% скидкой нет, и когда обратиться за ним она не знает, ей надо перерыть весь магазин, чтобы его найти. И это в этом магазине уже во 2-й раз. Я покупала с 90% скидкой в тц праздник, все нормально, а здесь и мои знакомые говорили, что бесполезно даже не с 90% скидкой, а вообще что-то искать по артикулу.

Не переместили товар у казоные сроки и не проинформировали! Оплату за перемещение сняли! Потерял время!! Прождал ещё 30 мин с салоне...

Завышают цены перед праздниками примерно на 30% считаю, что это махинации. например кольцо 6 февраля 2693, а 7 уже 3893 в аккурат за неделю перед праздником. Очень разочарован работай санлайта наконец подобрал кольцо, ибо размеров у них нет толком из 30 колец подходит нам только 2-3 так ещё и цены завышают не успел оплатить 6 и 7 на 1200 разница это бред.

Добрый день! В субботу, 3.02.18 сделала заказ с доставкой курьером через приложение, заказ был принят, мне позвонили из колл-центра для подтверждения заказа, после чего мне пришло смс-сообщение, в котором было сказано, что доставка будет производиться 07.02.18. Позже, в понедельник, 05.02.18 мне пришло ещё одно смс-сообщение о том, что заказ передан в курьерскую службу, ожидайте доставку 07.02. В итоге сегодня, 07.02.18, весь день просидела дома, ожидая доставку, курьера нет. В 18.40 позвонила на горячую линию, откуда меня перенаправили в курьерскую службу. Диспетчер курьерской службы ответил мне, что мой заказ планируется к доставке 09.02.18, по словам диспетчера о том, что доставка планируется 9.02.18, меня должен был оповестить магазин Sunlight, а не курьерская служба, но ни Sunlight, ни курьерская служба не посчитали нужным сообщить клиенту о переносе даты доставки. Отвратительный сервис и потраченное мной время на ожидание (доставка с 9.00 до 18.00), больше товары в вашем магазине заказывать не буду.

7 февраля 2018 г. в 11.00 на вашем сайте на странице https://sunlight.net/catalog/earring_21608.html?referer=criteo&utm_source=criteo&utm_medium=remarketing&utm_campaign=remarketing было представлено изделие Серебряные серьги с жемчугом Артикул 21608, Модель S9119-C9W-02. Указывалось, что они имеются в наличии в 2 магазинах – в Братеево и в Митино. Я звонила по тел. 495-668-658-0 с просьбой сообщить мне телефон магазина в Митино либо соединить с ним для того чтобы уточнить цвет и размер серег. На сайте они представлены как розовато-желтые, но хотелось еще уточнить, а размер вообще не указан. В моей просьбе мне отказали. Я поехала в магазин, и там по представленной мною распечатке этих продающихся серег с вашего сайта мне предложили серьги с этим же номером модели, но белого цвета, что меня не устроило. Выражаю претензию к вашей фирме Sunligt: 1. Цвет изделия на сайте не совпадает с реальным цветом продающегося изделия. 2. На сайте не представлена словесная информация о цвете изделия. 3. На сайте не представлена информация о размере изделия (диаметр вставки) 4. На сайте не представлена информация о производителе. 5. Нет возможности получить уточненные сведения по телефону. Всё это считаю большими недостатками в вашей работе и прошу передать это руководству. Желание пользоваться услугами вашей фирмы вряд ли возникнет у меня и моих знакомых, которым я непременно расскажу о недостатках в вашей работе.

Здравствуйте, 05.02.2017 я обратилась филиал SUNLIGHT в г. Ангарск 192 квартал (ТЦ Фестиваль) с просьбой помочь мне подобрать золотую цепочку на мой день рождения, стоимостью в пределах 20000-21000 руб. Продавец предложила несколько вариантов из которых я выбрала золотую цепочку арт.23533605 весом 6,49г, длиной 50 см, стоимостью 20790 руб. Продавец сообщила, что в день моего рождения 07.02.2018 будет действовать скидка 20% и я смогу приобрести эту цепочку за 16632 руб. Сегодня 07.02.2018 когда я пришла в магазин за этой цепочкой, другой продавец сообщила мне, что вчера 06.02.2018 была проведена переоценка всех золотых изделий и выбранная мной цепочка стоит теперь более 33 тыс.руб., что на 60% выше первоначальной стоимости. Это кошмар какой-то! данный ценник мне был показан на бирке, которая прикреплена к цепочке с арт. 23533605. Так как два дня назад продавец уверила меня, что 07 февраля я смогу приобрести себе подарок (цепочку) за 16632 руб., а купить её по новой (увеличенной) цене не позволяют мои финансовые возможности, то настроение и праздничная атмосфера дня рождения были безнадежно испорчены. Придя домой я зашла на сайт Вашей компании и позвонила на горячую линию, где мне сказали, что по данным Вашей базы в этом магазине имеется (числится) в наличии золотая цепочка, указанного артикула по цене 20790 руб. Прошу Вас помочь разобраться в этой сложившейся ситуации и сообщить, могу ли я (все-таки) купить себе у Вас эту цепочку по цене 16632 руб., чтобы мой 35-ти летний юбилей навсегда запомнился положительными и радостными эмоциями, а не а не горечью сожалений и разочарований.

Оставила в ломбарде кольцо и браслет под залог, пришла выкупать через 3 дня и в течении 30 минут ( уже прошло время пока я пишу отзыв) я не могу это сделать! Девушка которая мне оформляла залог, что-то сделала не так и задвоила залоговый лист! Получилось что 2 одинаковых номера на 2-х билетах и они не могут мне отдать мое золото потому-то у них второй билет зависнет в системе. Ну это же не мои проблемы ??? Я отпросилась с работы на 15 мин забрать и вернуться! Кошмар! Можно меня отпустить и дальше заниматься разбирательством с it. Очень не квалифицированно! Раньше всегда приобретала украшения именно в этом магазине, но теперь задумалась что надо менять салон! Магазин в Хеппи Молле

Купила серьги проносила 2 дня облезла позолота, позвонив по горячей линии сказали могу принести в сервис в течении всего гарантийного срока, принесла в сервис через 2 недели. Они отдали на экспертизу и установили что позолота облезла от механического воздействия. Ни каких следов и царапин нет. Но позолота исчезла без следов.По гарантии позолоту не восстановили. Это наихудшая покупка в этом магазине.

Перед Новым годом приобрела в вашем салоне серьги, девушка продавец подсказала, что можно к ним заказать кольцо по акции -40% , а при заказе оплатить всего 100₽, которые потом учтутся в счет покупки, на вопрос как я узнаю, что кольцо уже можно забирать, меня заверили, что придёт смс оповещение либо вам позвонят. Ни того ни другог я не дождалась, через полтора месяца я все таки пришла в магазин и спросила пришёл таки мой заказ или нет, на что мне сказали, что я просрочила сроки и кольцо мне не продадут на тех условиях которые были раньше и 100₽ тоже не вернут. (При этом кольцо с мною заказанным размером лежит на прилавк!!!) У меня вопрос почему я не могу выкупить кольцо по договору? Меня ни кто не оповестил! В магазин позвонить не возможно! В приложении мой заказ какое то время висел, а потом его просто ни стало, ни следа!

Добрый день. Доставка изделия в магазин должна быть 05.02, заказа до сих пор нет. По телефону только отправляют запросы, но ответа так и нет. Мне важны сроки. У кого я могу узнать когда будет доставка и почему такая задержка?

Здравствуйте,скажите почему так цены возрасли на золото на сайте!?!,я просто в шоке прибываю от таких сумм!

На металл из которого сделан браслет у часов началась аллергия в первыйй день носки. Сдали в магазин на обмен. Продавец сказала, что ответ ждать в течении 10 дней. Сегодня 23-й день! Тишина! Составили претензию! Те часы, на которые хотела поменять сданные ( это был подарок от дочери на мой день рождения) уже купили! Почему такая халатность в работе и такое неуважительное отношение к клиентам, типа, подождут, сколько захотим! Решите вопрос, пожалуйста!

Не покупайте в этих салонах ничего!!!жуткий сервис обслуживания,на горячей линии не дают точную информацию,до выше стоящего руководства невозможно дозвониться!я до сих пор не могу забрать свое ювелирное изделие или деньги!первый раз с таким столкнулась!такая огромная ювелирная сеть,а порядка воообщем нет!!!хочу подать на эту компанию в суд!!!

Добрый день. Сделала заказ 30 января 2018г на кольцо. должны были привезти в магазин 6 февраля. Сегодня 7 число, доставка в магазин так и не осуществлена и ответить в службе поддержки не могут в какой конкретно день смогут выполнить ее.

Сделала до повышения цен 2 онлайн заказ,хотела отказаться от заказа потеряв предоплату и использовать купоны от полной стоимости,а теперь и деньги и купоны пропадут,вы бы хоть на заказы сделанные до повышения цен оставили старую полную цену,если бы я знала не заказала бы и не ждала так долго, жаль потраченого времени,рассьроенна очень,может можно что-то сделать?

Почему у вас так выросли цены на все в 2раза?Все клиенты разбегутся,цены просто ужас,из доступного ваши магазины превратились как и все остальные с заоблачными ценами.

Я понимаю, что в случае заинтересованности, но почему при звонке в отдел маркетинга вашей компании, трубку так и никто не берет в течении месяца????

Отправил коммерческое месяц назад, но никакой обратной связи так и не было, и звонок в отдел маркетинга так и остается в режиме ожидания. Как вы так работаете и где все маркетологи?

Ужасное отношение к клиентам! Очень сильно подвели меня! Сделал заказ 23 января обещали привезти 31 января ,сегодня 7 февраля заказа до сих пор нет! Набирал 4 дня подряд и постоянно кормят завтраками! Завтра день рождения а подарка на которой Я рассчитывал нет!

Здравствуйте.Скажите пожалуйста,почему такое резкое повышение цен, на некоторые изделия на 20тыс. и более.Не раз делала покупки в вашем магазине,довольна и качеством,и ценами,и обслуживанием.Теперь с такими ценами,покупки станут крайне сложными.

Нашла в приложении для Android ошибку: при каждой авторизации оно выдает сообщение, что буду зачислены бонусы за авторизацию. Но бонусы начисляются только за первую авторизацию. То есть сообщение вводит пользователя в заблуждение. Скриншот: http://prntscr.com/ib97z0

Купили кольцо Арт 64384, кольцо золотое с 1 бриллиантом, на кольце был деффект (протертость), через пару дней носки заметила, что кольцо полностью стало поцарапанное, оставили отзыв через приложение, отзыв отклонили, обратилась с кольцом в другой магазин санлайт после покупки через 2 дня, консультант сказала, чтобы обратилась в тот магазин где купили, и сказала, что бесполезно обращаться, тк это не гарантийный случай, первый раз вижу, что кольцо может за два дня превратиться как будто его носили лет сто. Прошу разобраться. Покупка записана на номер 89851252545

Пришло письмо о том что я могу придти в любой магазин своего города (Орла) и получу подарок по коду.Что я и сделала и мне отказали в выдаче подарка так как все подарки закончились во всем магазинах! И интересно за чем отправлять письма если в наличии отправляете мало подарков и обнадеживать покупателей

Какой договор? в этом магазине мне выдали только чек на сумму 100 руб о заказе товара. и все! чек у меня в наличии, который кассир мне не хотел отдавать на руки! в котором прописана ФИО кассира оформившего заказ, сумма и номер заказа. Никакого договора в магазине не оформляют! Чек могу предоставить в любой момент!

хочу удалить ваш аккаут

Постоянное не соответствие наличия товара на сайте и в салонах . Сотрудники телефонов поддержки ни чем помочь не могут.

Здравствуйте, ощущение что в регионы вы неходовые виды отправляете - что не посмотришь или нет в наличии или размер не тот - сколько раз натыкался у вас на красивую вещь и ...... нет в наличии - онлайн заказ от 1500 р ((( Это я про Набережные Челны в частности

Добрый день. Сделала резерв в Гранд сити 18029115656, приехала на следующий день забирать, т.к. было указано забрать можно сегодня, резерв в магазине не был оформлен. Купила без резерва. Верните деньги за резерв!!! Очень непорядочно себя ведёте.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность салону на Петергофском ш. 51 (Жемчужная Плаза). Личная признательность Николаевой Наталье за терпение и такт. 30 января в 15:18 покупала наручные часы бренда SUNLIGHT. При заказе через интернет не прошла предоплата, товар не был зарезервирован. Наталья вела себя безупречно, вопрос был улажен, часы очень красиво упакованы, я осталась довольна. Также хочу поблагодарить Елену, которая помогала мне выбрать золотые серьги бренда SOKOLOV для мамы (дату и время назвать затрудняюсь). Негативное впечатление оставила работа продавцов в целом салона на Ленинском, 128 (6 февраля в интервале от 12:30 до 13:00). Милые девушки! В такие магазины женщины приходят за созданием красивого образа, для поднятия настроения. Нельзя подходить к покупательнице с таким лицом, будто вам что-то должны в этой жизни. Ни на один вопрос не было дано вразумительного ответа. Я хотела купить себе серьги. Одни просто не смогли найти, другие были предложены с таким видом, что мне уже не захотелось ничего покупать и я ушла. Теперь буду приходить только в Плазу. Хочу купить серьги и кольцо с камешком бренда SOKOLOV. SOKOLOV - это магия, притягательность, фантазия и утонченность. Спасибо, желаю всем удачи.

Добрый день. Я не первый год знаю фирму SL и никогда претензий не по качеству, не по обслуживанию не было. Пока 26.12.2017 я не сделала заказ серег арт. 37079 № 17129658307 с 30% скидкой на SL Горизонт г. Ростов-на-Дону. 5.01.2018 мне позвонили из службы доставки с сообщением, что магазин, на который сделан мой заказ закрывается и предложили перенаправить заказ в любой удобный магазин SL. так был выбран магазин Стрит Садовая Ростов-на-Дону. 26.01.2018 (прошу обратить внимание, что ровно через месяц с даты заказа) пришло смс-уведомление о том, что мой заказ ожидает меня в SL Горизонт. 27.01.2018 я отправилась получать долгожданные серьги (хочу обратить ваше внимание, что проживаю в другом городе и специально приехала в Ростов,чтобы забрать заказ), но все оказалось не так просто. Магазин SL Горизонт действительно был закрыт, а вот в Стрит Садовая никто понятия не имел где мои серьги, т.к. к ним в магазин они не поступили. Я провела около часа в магазине, где продавец-консультант тщетно пыталась мне помочь, но так ничего и не получилось. Все что она смогла, это дать обещание перезвонить, когда что-либо выясниться. Прошло уже 10 дней, но никакого звонка или уведомления я так и не получила. Прошу помочь мне, разобраться в данной ситуации, назвать точную дату и магазин, где я смогу получить свой заказ, от которого я не намерена отказываться. Мне хочется верить, что SL дорожит своими клиентами и ситуация разрешится в ближайшее время.

Девушка , как я понял администратор , отказалась принимать золото так как сказала , что я "молодой" , на её ответ я пояснил , что я совершеннолетний и мне 19 лет и она снова возразила сказала , что мне должно 21 год , я попросил бумагу с правилами где этот пункт написан , она отказала мне . Я недоволен отношением , это было во Ржеве буквально пол часа назад

Полное разочарование работой магазина!!!21. 01.18 мною были куплены серьги с изумрудом и россыпью бриллиантов. Хотелось приобрести кольцо в комплект, на сайте был сделан заказ с доставкой в удобно расположенный магазин, предполагаемая дата доставки 25.01.18. К сожалению к указанной дате сообщение о доставке не поступило, позвонили на горячую линию-ответ через 2 часа заказ не отправлен ... Пообещали отправить в ближайшее время. 5.02.18 пришло долгожданное смс о доставке, приехали в магазин но кольцо отличалось от изображения на сайте , соответсвенно не подошло под серьги. Опять созвон с оператором, 2 часа потраченного времени в магазине пока продавец пытался сделать новый заказ нужного размера кольца. Выводы :плохая внутрення связь между работниками sunlight , долгое решение элементарных вопросов, ужасная служба доставки, неуважительное отношение ко времени клиента. Магазин не борется за удержание клиента, даже если ты за месяц потратил 30 000 руб. на покупки... продолжение следует....

Добрый день. Меня зовут Дмитрий. Пишу негативный отзыв о работе компании SUNLIGHT. Предыстория: Я являюсь клиентом компании SUNLIGHT уже давно и неоднократно делал покупки в этой ювелирной сети. В основном покупал в магазине РИО Ленинский, по адресу, Москва, Ленинский проспект, д. 109. Покупал разными способами и без предварительного заказа и заказывая через сайт и мобильное приложение. История: 28 декабря 2017 года я оформил через мобильное приложение заказ на браслет Sokolov, арт. 54526. Номер заказа 17128852823. Внёс предоплату в размере 100 руб. Мне пришло подтверждение на электронную почту – kuznecdk@mail.ru. В первом письме сообщалось, что заказ принят, а во втором письме сообщалось, что поступила предоплата 100 руб. В обоих письмах говорилось, что цена браслета в магазинах 16990 руб., но она была зачеркнута и везде указывалось, что моя цена со скидкой составляет 11793 руб. Так же было написано, что ориентировочная дата доставки товара до магазина в РИО Ленинский составляет 10 января 2018г. Логично предположить, что до этого числа я могу не переживать и спокойно ждать доставки до магазина. После этого никаких оповещений не поступало ни на телефон ни на почту. 10 января также не было никаких оповещений. 12 января я сам связался через мобильное приложение с Поддержкой. Я спросил где мой заказ и когда он будет доставлен до магазина. Мне ответили, что товар доставлен в магазин. Я специально уточнил могу ли я его забрать в этот день. Мне написали, что могу. 12 января 2018г. Примерно в 17.30 я приехал в магазин РИО Ленинский, по адресу Ленинский проспект, д.109 и попросил выдать мне мой заказ. Его долго искали, но так и не смогли найти. После этого я увидел данный браслет на витрине магазина и сам указал продавцу на него. Это был браслет, который я заказывал, так как он был в единственном экземпляре и как раз того размера, который я заказывал. После того, как я показал продавцу данный браслет, мне было сказано, что он уже давно лежит у них, и так как его не выкупили вовремя, именно сегодня мой заказ расформирован и браслет отдали в свободную продажу. Напоминаю, что прошло всего 2 дня после даты ориентировочной доставки в магазин. Так же напоминаю, что никаких оповещения я не получал. Далее мне было предложено купить этот браслет, но уже не по моей цене со скидкой – 11793 руб., а по общей цене для магазина, 16990 руб., так как мой заказ якобы расформировали, и пустили его в свободную продажу, хотя, именно в этот день служба поддержки мне подтвердила, что я могу забрать товар в магазине. Естественно я отказался переплачивать более 5000 руб. После того, как я отказался покупать товар дороже и попросил вернуть мне мои 100 руб. предоплаты, продавец, в грубой форме сказала обращаться в службу поддержки. Я обратился в службу поддержки по телефону 8 495 668-65-80, 23 января 2018г. Я описал оператору всю ситуацию. Мне сказали, что со мной свяжутся в ближайшие 3 дня. Естественно со мной никто не связался. 29 января 2018 г. Я оформил новый заказ на другой браслет через сайт. Так же внёс предоплату 100 руб. Заказ 18015256674. Мне опять поступили два письма на электронную почту. В письмах говорилось, что ориентировочная дата доставки товара до магазина 06.02.18. Так же говорилось, что моя цена доплаты 9490 руб., тогда как общая цена в магазинах 11990 руб. Наступило 06 февраля. Опять нет никаких оповещений. Именно в этот день 06.02.18. я сам позвонил в службу поддержки по телефону 8 495 668-65-80. Напомнил про первую ситуацию. Мне ответили, что до сих пор не разобрались и что со мной должны связаться работники магазина. Хотя именно эти работники магазина отправили меня в службу поддержки. То есть люди «отфутболивают» клиента друг другу, лишь бы не решать проблему. По поводу моего второго заказ, сказали, что сегодня в течении дня он должен приехать в магазин. Подозреваю, что второй заказ может постигнуть та же участь, что и первый. Схема «развода» предельно понятна – клиенту не сообщается во время о том, что заказ поступил в магазин, далее клиенту сообщают, что он не выкупил заказ во время и пытаются впарить товар гораздо дороже, чем человек рассчитывал. Рассчитывают на то, что товар человеку нужен срочно и он не будет искать другой товар, к тому же он внёс предоплату и будет вынужден купить дороже. Прошу разобраться в данной ситуации, выдать мне мой второй заказ вовремя и по той цене, которая указана в письме. Так же прошу вернуть мне мои 100 руб., по первому заказу. Довожу до вашего сведения, что в случае того, если мои просьбы не будут выполнены, я напишу жалобу на компанию SUNLIGHT и направлю её в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Все письма сохранились у меня на почте и переписка с службой поддержки так же сохранилась в мобильном приложении.

Приложите пожалуйста хоть какие то усилия к Вашим удаленным каналам для клиентов ! Приложение не функционирует , открываешь и ждёшь и пока загрузится , сенсор на приложении не срабатаэывкт , мотаешь страницу вниз , а она на месте , через пять минут очнётся и перематываться , только к тому моменту ужа желание на покупки отрадает . Переходишь на сайт , и тут следующая котовасия , половина ассортимента не открывается и не загружается , как выжирать совершенно непонятно . Я очень надеюсь на обратную связь по данному вопросу , и что в скором времени все начет работать .

Добрый день!! У нас произошло большое разочарование-треснуло стекло на браслете дочери и вылетели все фианиты!! А покупалось с такой радостью! Прошу Вас связаться сомной для замены изделия! Покупали в январе в городе Домодедово, в вашем магазине в ТЦ « торговый квартал» планировала еще пару покупок, но на фоне подобного разочарования придется распрощаться с вашим магазином! Спасибо! Жаль, что нельзя фото прикрепить!

Ужасное обслуживание покупателей в МО, г. Чехов, ул. Московская, влад. 96в, а точнее никакого !!! Продавцы на покупателей не обращают никакого внимания , занимаются " своими делами" , можно час простоять и никто не обратит на тебя не внимания , не говоря уже не о чем....

Трц " Рио " Тверь . очень маленький выбор для мужчин ,что касательно серебра,и когда товар со скидкой,ищешь его среди всего не богатого ассортимента ,т.к. он с чёрной точкой. И когда приходишь получить подарок по промокоду, дают совсем не то что указано в промокоде. И продавцы не всегда вежливые ,т.к. я работаю дворником в том же трц,относятся очень брезгливо, хотя я всегда чист и выбрит. Надеюсь такой отзыв ,вам поможет. А на имена,я никогда не смотрю,извените.

Здраствуйте! Заказывал кольцо и сережки онлайн. серьги были в наличии, а кольцо ожидалось что поступит 12 февраля. В приложении на телефоне показывало, что серьги "ожидают выдачи", а кольцо "ожидает поступление". Написал в группу вк Sunlight сообщение. Узнал что серьги забронированы для меня на 7 дней. Думаю надо забрать серьги, так как внесено уже 100 руб ща него. Прихожу в тот магазин куда заказывал и то и то, забрать серьги. Продавец говорит, если продаст серьги, то бронь слетит за кольцо, т.е. оплаченные 100 руб которое за кольцо - окажется зря. В итоге: кольцо "ожидает выдачи", а серьги были проплачены зря... Вы либо сделайте посказку, сколько будет бронь висеть, или что то с бронированием сделайте!

Сегодня 05.02.2018 я узнавала наличие сережек 48163, приложение показало наличие товара в 3х магазинах:Авиапарк, РИО Ленинский и Мозайка, я оформила резерв 18022130158 в Авиапарке, учитывая, что серьги изначально там, оплатила резерв в 11:37 утра и в течении всего дня он по какой то причине был в обработке! Никакого оповещения я не получила о готовности моего заказа, учитывая момент, что доставка в данный магазин не требовалась, что серьги изначально были там! В течении дня я звонила на горячую линию и никто не смог мне внятно объяснить, почему такая ситуация. В течении дня я смотрела наличие сережек в Авиапарке и они там числились. В 21:22 я узнала, отслеживая Ваше приложение, что серьги проданы сотрудниками Авиапарка, их уже не было в наличии! Объясните, по какой причине такое халатное отношение к покупателям и оптимизируйте свой сервис!!! Считаю, что Вы должны возместить мне причинённые неудобства и доставить серьги бесплатно в ЛЮБОЙ удобный мне магазин.

Здравствуйте! 27,01,2018г приехала в магазин Санлайт по адресу Мега Аксай Ростовская область, хотела купить золотое кольцо (артикул 66033) ко дню рождения чтоб был комплект с серьгами из этой же серии, в наличии его не оказалось, специалист предложила заказать кольцо с бронью 100 руб. определились с размером были сомнения 16 или 16,5, остановились на 16,5, оплатила 100 руб. 05.02.18 пришла смска на телефон, что заказ 78012772747 на сумму 8692 руб собран и ждет вас в мега Аксай! По приезду в магазин в этот же день ни один специалист не обратил внимание на клиента в салоне. Одна девушка сидела в телефоне, другая занималась своими делами в 2 метрах от меня не обращая внимания пока я не задала вопрос если ли свободный специалист. Девушка искала мои заказ , но потом оказалось что кольцо пришло не 16,5 размера а почему то15, сославшись на то что кассир (Климова Екатерина Сергеевна) оформлявший мне заказ перепутал размеры. Девушка предложила мне переоформить заказ либо вернуть деньги. Я согласилась на возврат, тк мне не удобно ездить каждый раз через весь город, и если уж получилась такая ситуация где гарантия что на следующий раз придет именно мой размер и уже подарок на день рождения испорчен! Данное кольцо моего размера есть в другом магазине, но я не могу его купить уже по той цене по которой мне вышел этот заказ т.к. уже нет акции 20%.на это колечко, есть акция 10% и скидка подаренная мне ко дню рождения сгорела 04,02,2018. Я хочу приобрести данное кольцо по той цене по которой изначально мне было посчитано 27.01.2018 (8 692 руб) в день моего дня рождения! Прошу Вас разобраться в данной ситуации!!почему из за ошибки вашего сотрудника я не могу теперь приобрести изделие по той цене которое изначально было мне посчитано и 5000 бонусов к дню рождения для скидки 20% тоже сгорели за день до сложившейся ситуации!

Продавец кольца Семенюк Екатерина Николаевна покупка от 29.01.2018 19.22 Она меня обманула.... Сказав что к данному кольцу есть серьги такого же размера...Купив кольцо... заказала серьги.... Все оплатила. Комплектом не могут быть изделия которые несоразмерны ! Пожалуйста примите меры. Спасибо.

Претензия. Сделала заказ № 78013170211. 01.02.2018 прислали СМСку что 05.02 доставят. Ожидайте курьера. Я сама живу в Москве, а подарок мне хотелось сделать в Тюмень. Я перечислила подруге в Тюмень деньги, сбросила сообщение, чтобы она с маленьким ребеночком ждала 05.02 доставки. Но увы. ВЫ испортили все! Ваш курьер не приехал. ПО ПРИЧИНЕ ЗАГРУЖЕННОСТИ!!! То есть с 01.02 он не знал что будет так загружен???? И теперь подруга будет вынуждена еще раз провести день уже 07.02 в ожидании подарка. ЭТО ЧТО ЗВА ТАКИЕ ПОДАРКИ, КОТОРЫЕ НАРУШАЮ ВСЕ ПЛАНЫ И ИХ НАДО ЖДАТЬ? А если 07.02 ваш курьер будет загружен? Ждать до пенсии?? Примите, пожалуйста меры к этому безобразию!

Добрый день! 16 января мною был размещен заказ № 78011668388. Планируемая дата поставки была указана 26 января. Но, к сожалению, не все заказанные украшения поступили в магазин и я не смогла их получить из-за неполной комплектности. Подскажите, пожалуйста, когда я смогу получить свой заказ.

Я являюсь постоянным покупателем вашей сети, всё нравилось до того момента, пока я не заказала доставку! 20 января 2018 года сделала заказ, на подарок близкому человеку, срок доставки указали 1 февраля, перезвонили, договорились. В указанной ссылке, где можно отслеживать заказ указана уже дата 2 февраля. Отлично, успеют до 3 февраля, подумала я, но не тут то было! Доставки не было по непонятой мне причине, на горячей линии сообщили ожидать заказ 5 февраля.. и что вы думаете? Ее снова отложили на следующей день!! То есть на 6 февраля! Я крайне возмущена, где вообще клиентоориентированность, даже ни слова «просим прощения за предоставленные неудобства» ! Очень пожалела, что понадеялась за своевременную доставку, в результате испорченное настроение и у меня и подарок не подарен! Я жду обратную связь.

Добрый день! Просьба объяснить, почему цена в каталоге приложения Кольцо Арт. 42641 значится 1043 р. со скидкой от цены 1490 р. А в Магазине Москвы Маркос Молл мне продали по цене 1743 р. со скидкой от цены 2490 р.

Здравствуйте! Купили браслет 10.08.2017. Он порвался у основания 4.02.2018. Будет ли действовать гарантия? Или мне уже ремонт оплачивать?

29янв 2018 в ТЦ Бум мне оформили заказ на 3 изделия,взяли 1.500р в случае,если я откажусь. Срок доставки написали 31.01.2018. Вечером я пришла узнать,почему мне нет sms,но ответа не получила. 1фев заходила 2раза.сказали,что товар отправлен из другой торговой точки Москвы,ждите(!) 2фев составила претензию. Позвонили из центра и из магазина,что заказ будет 4фев .Пошла в 16ч-нет заказа! Что это за издевательство?Я отказалась от заказа. Ночью пришло сообщение,что заказ доставлен! У нас свадьба,а нам испортили настроение(мы приобрели другое изделие в другой сети). Могли бы и кольца здесь купить,но теперь не хотим. С таким отношением к клиентам сеть потеряет репутацию и прибыль.

Добрый вечер! Хочу пожаловаться на отвратительное отношение к покупателю продавцов магазина по адресу: г. Москва, ул.Арбат, 12. 4 февраля около 16:30-17:00 пришли с молодым человеком покупать обручальные кольца, перед этим выбрав на сайте нужное изделие и убедившись, что оно есть в данном магазине. У витрины стояли 2 продавца (к сожалению имена не запомнила). Показала в телефоне необходимое кольцо, сказала артикул и попросила дать именно его. Продавец, походу, не понимая, что от нее требуется, начала давать совсем другие изделия, уверяя что это именно то, что я показала на картинке. Изделия, которые она давала (причем с такой неохотой) абсолютно другие и по цене (нужное кольцо стоило в пределах 8-9 тысяч, она давала кольца за 3-4 тысячи со словами они такие дешевые из-за размера), и другие по внешнему виду. Когда еще раз настойчиво попросила дать нужное кольцо, продавец продолжила доставать с витрины совсем другие кольца (причем всё с такой же неохотой). Ладно, с этим кое-как смирилась, поняв, что то, что я прошу мне не дадут, начала мерить то, было хоть как то похоже на нужное изделие. Но и тут продавец просто «выбесила». Попросила сначала размер кольца 16,5-оно оказалось немного маловато, затем попросила 17 размер-на что продавец, поглядев на витрину, сказала, что такого размера у них нет и что мы можем оформить заказ на данный размер. Я в телефоне захожу на сайт, нахожу это кольцо и показываю продавцу, что именно этот размер есть в этом магазине. Тогда она лезет в шкафчик и достает данный размер, параллельно занимаясь своими делами. В итоге, настроение было напрочь испорчено, персонал отвратительный, обслуживание никакое, заинтересованности в продаже отсутствовало. Мы даже не просили их предложить нам что-то, а пришли за конкретным изделием. И наверно самое «смешное»: когда я сказала продавцу, что всё равно вы мне не дали, то что я просила, она ответила: «Вы просили кольца 585 пробы, и я вам давала такие)))». А то что, проба и вид изделияэто разные вещи она наверно не знает. Обидно, когда начинают покупателя держать за дурака.

Отвратительно!!!! Хотел приобрести товар через интернет- ...моб.приложение после ввода данных карты для отправки денег резерва в процессе ожидания СМС с кодом(Сбербанк) сбрасывает на ошибку и затем при повторной загрузке пишет о невозможности загрузить данные!! Сайт тоже не даёт забронировать товар! Сделал заказ с доставкой на дом. .так цена резко подскочила !!!! В службе поддержки вообще ничего не могут сказать!телефонов магазинов где есть товар тоже нет! Я как должен брать товар? Только живьём ехать в магазин и надеятся что товар на месте?

Здравствуйте.Хочу оставить абсолютно негативный отзыв о работе всех сотрудников магазина санлайта в городе Долгопрудном тц Конфитюр. Скорее всего у сотрудника по имени Татьяна был первый рабочий день ,иначе я не могу объяснить как можно обслуживать клиента уже на кассе ,в прямом смысле,полчаса.Но когда Татьяна разбиралась с кассой ,другие сотрудники занимались своими делами:выходиди курить,отвечали на свои личные смски и вообще пропадали непонятно куда. В санлайте,как написано на сайте,есть прекраснейшее предложение :"вы можете обратиться в любой магазин Sunlight ,чтобы продавец замерил и подобрал подходящий размер кольца."Мой молодой человек хотел сделать мне подарок ,подарить кольцо как раз из этого магазина и ,чтобы не попасть в просак, я решила узнать свой размер и сказать ему .Казалось бы дело 5 минут,если не меньше.Но почему-то всем сотрудникам :Сулие ,Татьяне и другим,-показалась моя просьба безумно странной.Работники стали переглядываться друг на друга ,как будто я попросила что-то сверхестественное ,а позже стали просто игнорировать меня.Я,конечно,понимаю,что можно замерить размер кольца самой,но если магазин предоставляет такие возможности,почему я не могу ими воспользоваться?И ,к сожалению,такие неприятные моменты происходят систематически :были проблемы с возратом и обменом товара и другие ,но описала именно эту ситуацию,чтобы показать, как сотрудники халатно относятся к клиенту и не могут исполнить элементарную его просьбу . Хочется обратиться к сотрудникам магазина и сказать ,что каким не было красивым украшение,его красота не заменит нормальное отношение к клиенту.

Хотелось бы оставить отзыв о продавцах-консультантах в магазине SUNLIGHT по адресу:г.Тула,ул.Пролетарская,2. Ужасное обслуживание. Консультантов не дозовешься,все заняты своим мобильным телефоном. Несколько раз просили чтобы к нам подошли. Очень неприятно. Примите ,пожалуйста,меры.

Добрый день. Заказала на вашем сайте мужской браслет с доставкой на дом. В этот же день позвонил курьер или менеджер уточнил заказ и сказал, что доставка будет 5 февраля до 18 часов вечера, я согласилась. Сегодня(4 февраля) звонит уже другой человек и говорит, что доставка будет только 8 числа и раньше никак. Я спросила как такое возможно, если мы уже договорились на 5 число. Менеджер сказал подождать минуту, видимо с кем-то совещался. Сказал, что действительно доставка была назначена на 5 число, но ее почему-то перенесли и меня об этот в известность не поставили. Заказывала специально заранее для того, чтоб успеть к 7 февраля (в подарок). В итоге от доставки я отказалась и решила приехать в магазин где в наличии был этот браслет. Приехала в трц Карнавал. Сколько раз бывала в ваших магазинах, столько раз выходила с чувством того, что работникам грубо говоря наплевать на клиента (не всем). Консультировала девушка, я задавала много вопросов, но ни на 1 из них я ответа не получила. Слышала только "Не знаю", "Ну, наверное" и тд. Такое ощущение что никто ничего не знает...Продавцы(некоторые) мягко говоря грубые и неприветливые ..Некоторые и вовсе видят, что я стою возле них, но делают вид, что не видят меня и продолжают дальше разговаривать между собой.. В общем, впечатления не самые приятные. Хоть и ушла с покупкой, но совершенно без настроения.

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 04.02.2018 21:17 Хочу оставить жалобу на продавцов вашего магазина г.Уфа, комсомольская 112. Венера и Розалина. Венера вообще как может так с высока общаться с клиентами, когда сама в легинсах в катышках и с волосами сложёнными. То что, я сегодня в кроссовках и в пуховике не даёт права вашим продавцам так обращаться с людьми. Больше не приду в этот магазин😡

Не сложилось, хотя сделал все для того что бы были все довольны, руководству фирмы большой привет! Идёте к успеху. Делал заказ 30 января, раз восемь сказал что мне нужно получить товар до 5 февраля, так как у жены день рождения и в ресторане, вечером,хотел ей сделать подарок!! 4февраля в 15часов приехал в магазин, и конечно же моего заказа не было, и меня мало волнует что в договоре указанно срок до 6февраля,я обговаривал что мне нужно до 5! И мне сказали не волнуйтесь все будет хорошо, привезем. Если дорожите репутацией то можно было и какой то приоритет поставить на заказ, тем более что время у вас было и товар заказал не самый бюджетный. Рекомендовать никому не буду, мои контакты у вас есть, интересно как прокомментируйте. С девочкам что работают в салоне, претензий 0.

Хочу высказаться по поводу сертификатов. Что это вообще такое??! Сделала заказ на сайте, в одну корзину 2 товара не кладётся, пришлось оформлять 2 разных. Ок. Пришла получать заказ. На подарочной карте 2000. Мне говорят, что один можно оплатить сертификатом, остальные деньги просто сгорают. Что, простите?! Как это вообще, мои деньги и сгорают, вот так просто! Непонятно! Прошу с этим разобраться и улучшить свою работу. Я в свою очередь скорее всего в ваш магазин больше не приду. Неприятная ситуация

На сайте заявлена цена скупки за 585 пробу,указано,что по промокоду она чуть выше В итоге при обращении в «щуку»,было заявлено,что на эту услугу не распространяется,и денег дали меньше,чем написано на сайте Крайне неприятно:(