Отзывы о SUNLIGHT — страница 420

Александра , 15 июня 2018

Добрый день! заказала с доставкой курьером обручальное кольцо с бриллиантом, Заказ № 18065435827. На сайте есть 2 кольца такого плана артикль 64925(камень больше) и артикль 35940 (камень меньше). Я сделала заказ с камнем больше 64925, по факту курьер привез кольцо, на котором я даже не увидела камня с 1-го раза. Кольцо не соответствует фото даже приблизительно. Хотела прикрепить фото,для сравнения, но тут сделать это невозможно. Я очень расстроена, это мое обручальное кольцо! Я бы хотела обменять на другое, но мне сказали это невозможно. Если все-таки возможно что-то сделать, просьба связаться со мной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Нам очень жаль что вы столкнулись с данной ситуацией. При выборе изделия в описании указано, что информация может разница с заявленной на сайте. Возврату и обмену изделия надлежащего качества уже не подлежат.

Развернуть Свернуть

Ирина , 15 июня 2018

Здравствуйте. Уберите пожалуйста мой номер из Вашей базы. Пусть Ваши Веры Нади мне не звонят. Отписалась от Вас уже где только можно. Операторам звонила,все заняты переадресовывают на сайт. Правда уже бесит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте!Приносим свои извинения. Уточните номер телефона на который приходят звонки?

Развернуть Свернуть

Полина , 15 июня 2018

Добрый день. Сегодня около 12:00 заходила в салон в Балканском. Хочу купить кольцо и захожу уже не первый раз. И каждый раз одна и та же история. Все продавцы заняты с клиентами, а кто не занят усиленно делают вид, что очень заняты (что-то выкладывают на витрины и т.д.) смотрят "сквозь" клиентов. И я была не одна от кого отмахнулись продавцы. Считаю, что у них неправильная мотивация. Наверное, их зарплата не зависит от количества и суммы продажи, раз им нет смысла обслуживать и обращаться к покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина,здравствуйте!Приносим Вам свои извинения за доставленные не удобства.Ваша претензия направлена в салон, директору магазина.

Развернуть Свернуть

Анна , 15 июня 2018

14 июня 2018 в магазине Санлайт Мега Теплый Стан хотела приобрести кольцо с артикулом 65403, очень любезная продавец-консультант предложила воспользоваться в мобильном приложении "Колесом фортуны", в результате у меня появилась дополнительная скидка в 10 процентов, но воспользоваться ей я могла только при онлайн заказе. Вместе с продавцов мы оформили выбранное мной кольцо через онлайн-заказ. Кольцо было у продавца в руках и мне оставалось дождаться технических формальностей,которые должны были по словам продавцов разрешены в течении часа и я бы смогла его выкупить. Но мне пришло смс , что забрать его я смогу только 21.06.2018. Большего безобразия я не встречала. Держать кольцо в руках и не иметь возможности купить со всеми полагающимися мне скидками. Санлайт наверное не заинтересован в своих покупателях. Техническому отделу следует улучшить свою работу. И в довершение ко всему я потеряла 100 руб за резервирование кольца. Номер заказа 78061483626 прошу принять меры по возврату 100р., так как кольцо я все же купила , не воспользовавшись дополнительными 10 процентами скидки. Очень расстроина работой Санлайт, я потеряла в магазине полтора часа. Перед 8 марта делала заказ и он должен был поступить в магазин 7 марта. Заказ доставлен в срок не был. К работе продавцов претензий не имею.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Динара , 15 июня 2018

Здравствуйте. Я из Казахстана. Хотела заказать. Но как не старалась не смогла. Это только для Российских граждан. Хотя бы через почты ПЛИИЗЗЗ. ОТЗОВИТЕСЬ. ПРИЛОЖЕНИЯ ТОВАРЫ ЦЕНЫ ВСЁ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Динара, здравствуйте!Нам очень жаль что вы столкнулись с данной ситуацией.Но к сожалению возможности доставки в Казахстан нет.

Развернуть Свернуть

Яна , 15 июня 2018

Обращалась в поддержку в приложении с вопросом до какого числа действуют баллы. Девушка ответила вся информация у вас в приложении. Я ей ответила что такой информации нет, есть только предложения по акциям. На что в ответ тишина. Мне так и не ответили. В итоге мои баллы сгорели и покупка не произошла. Зачем тогда нужна эта поддержка если на элементарные вопросы ответа нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер телефона по которому хотели уточнить информацию.

Развернуть Свернуть

Алексей , 15 июня 2018

Эта сеть магазинов это сеть ворюг и шарлатанов.Продают низко пробное дерьмо которое невозможно носить.Купил цепь.Носить невозможно.Через час после того как одел,вся шея стала черная.На официальном сайте написал отзыв 05.06. числа,так его так и не опубликовали.Так же как и прежним мои отзывы о других покупках.Очередной раз убеждаюсь что эта сеть может только продавать низко сортные,отстойные безделушки или воровать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте!Нам очень жаль что вы столкнулись с данной ситуацией.Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Анна , 15 июня 2018

14.06.2018г. Зашла в магазин sunlight по адресу коминтерна д. 115, чтобы выбрать кольцо или серьги самой себе. Попросила продавца подойти к витрине, чтобы достать мне кольцо для примерки. Один продавец была занята другими клиентами, а второй продавец нагло сидела в телефоне и просто проигнорировала мою просьбу. Затем при повторной просьбе подойти ко мне, продавец с телефоном нехотя вышла из за рабочего места и не отрываясь от телефона начала открывать витрину. Очень было не приятно, когда приходишь в магазин порадовать себя, а в итоге уходишь в плохом настроении. Это уже не первый раз. Неужели директорам и заведующим магазина наплевать на своих клиентов? Разберитесь с этой особой. Уж слишком из себя строит и много себе позволяет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия будет направлена в салон, директору магазина.

Развернуть Свернуть

Ксения , 15 июня 2018

Почему сегодня мне снова приходит ваша смс рассылка? В прошлом комментарии вы написали что отписали меня от вашей рассылки? Каким образом она снова мне приходит на телефон?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. От рассылок вы отписаны.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июня 2018

Вчера 14.06 я побывала в тц аура г ярославль. Мне не выдали подвеску от магазина Баон! Потребовав чек. С какой стати я должна отдавать свой чек, это МОЕ подтверждение ПОКУПКИ. И не законно требовать его вам отдать! Вы серьёзно думаете, что я вернусь в ваш магазин?!! Я всем буду давать свою личную рекламу ,основанную на вашем отношении Я никогда не переступлю порог этого магазина. Конкурентов с более высшим качеством изделий полно! Кроме того, это не первый раз. Однажды ржд прислали моему мужу купон за поездки. Я пришла с ним, и мне сказали что ничего не дадут Потому что купон на мужское имя Вы простите ещё и паспорт спросите?! Или мне ЛЮБОГО поймать в коридорах и попросить получить? Что за бред?! Хуже обслуживания я ещё не видела При том что ассортимент откровенное барахло! Вы даёте людям подарки ТАК ДАВАЙТЕ! Или не лезьте со своими акциями

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия будет направлена в салон, директору магазина. По условиям акции, выдача подарков производится по предъявлению промо-кода и паспорта.

Развернуть Свернуть

Антон , 14 июня 2018

Купил мужские часы. Разочарован низким качеством ремешков часов! Не прослужил и месяца. Надеюсь, публикуемая в каталоге информация о том, что ремешки «кожаные» - это незнание со стороы магазина, а не намеренное введение в заблуждение. Прошу принять меры по исправлению ситуации, и дать обратную связь удобным для Вас способом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон,здравствуйте!Нам очень жаль что у вас сложилась такая ситуация.Все характеристики изделий соответствуют заявленным характеристикам на бирке.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 июня 2018

Заказала золотой браслет через сайт арт.48343 и номер заказа 78060490465,пришло подтверждение по смс и на эл.почту что заказ подтверждён, оператор перезвонила мне уточнив ин-цию и сказала что в день доставки со мной свяжется курьер(13.06).Прождав весь день,так никто не позвонил и не приехал.Позвонив, оператор сказала что доставка перенеслась 14.06,но меня никто не оповестил об этом.Ждала ещё до 18:00, так никто и не позвонил и не привёз мой заказ.На горячую линию звонила раз 5, операторы переводят на другого специалиста,которого я ждала 30мин. затем 50 мин., и так никто и не ответил.Просто ужасная ситуация,разберитесь в ней срочно.Прошу информацию написать по Эл.почте

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Нам очень жаль что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией, приносим Вам свои извинения. При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении. Так же вы можете связаться с курьерской службой напрямую по тел. 88005555445 для уточнения информации по заказу.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 июня 2018

Здравствуйте, хотелось бы оставить претензию по работе интернет-магазина. До 14.06.18 на моем бонусном счете значилось накопленных бонусов, порядка 65000. 14.06.18 в личном профиле, проведено списание в размере 15668. В ближайшие даты, мною никаких покупок и операций не проводилось. В разделе поддержки, ответа на поставленный вопрос, - в связи с чем списание и на каком основании, не получено. По произведенной мною покупке 09.06.18, использованы купоны по акции, действующей до 12.06.18, но не бонусы. Данное не санкционированное и не обоснованное списание, расцениваю как акт мошенничества со стороны Санлайт. Если, не права, жду обоснованного внятного пояснения по данному списанию. В разделе поддержки, был получен ответ, что списания и начисления производятся в определенное время, что не является ответом на поставленный вопрос. Интересует не время и периодичность, а причина списания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Причина, то, что бонусные балллы, которые начислены по акции, действуют до определенной даты.После, сгорают.

Развернуть Свернуть

Алексей Рихтер , 14 июня 2018

Москва г, Фестивальная ул, дом № 2, корпус Б Продавцы дважды отказались искать кольцо АРТИКУЛ: 35935 размер 17.5, хотя на сайте указано наличие в данном магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 июня 2018

Добрый день! Чуть больше года назад купила кольцо белое+желтое золото. На данный момент белое золото стало желтым...К сожалению, фото здесь приложить не могу. Можно как-то решить вопрос? Обратиться в вашу мастерскую?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Бельгушева Нелли вдадимировнп , 14 июня 2018

Я просто расстроена сегодняшней покупкой через интернет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 июня 2018

Постоянный клиент Sunlight по адресу проспект мира 211. 7.06.18 пришла за подарочным сертификатом. И Продавец-консультант Гульнара Акманбетовна совсем не клиентоориентированна. Хамить и грубить неприемлемо в такой сфере ,а также разговаривать будто ты у себя дома ,ну никак нельзя этого делать на Работе! Просила рассказать про сертификат подробнее,ответа не поступило... Примите меры пожалуйста. Хамству не место в такой сфере. Очень люблю Ваш магазин. Цена -качество на высшем уровне!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Жанна , 14 июня 2018

Здравствуйте. Хочу рассказать о безразличном поведении по отношении к покупателю. Наверно, зарплата продавцов в магазине SUNLIGHT ТЦ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ по адресу Подольск г, Большая Серпуховская ул, дом № 5 не зависит от выручки, поэтому они не обращают никакого внимания на покупателей. 13.06.2018 г. мы с дочерью специально приехали в этот магазин за покупкой. Все три продавца были "очень"заняты, чем угодно только не покупателями, кто наводил порядок на полках, кто заполнял какие-то бумаги, на наши вопросы никто не реагировал. Мы вынуждены были уехать, потому что нам никто не помог, никто ничего не предложил, да и вообще на нас просто не обращали внимания. Мы поехали в другой магазин в ТЦ "Капитолий" Большая Серпуховская ул, дом № 45 , так вот там отношение к нам было совсем другое, девочки были просто молодцы, за что им огромное спасибо, нами там был куплен и перстень и сережки на общую сумму 14 900,00.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 июня 2018

подарили подарочный сертификат. пришла в ваш магазин, что бы на него что нибудь приобрести. столкнулась с полнейшим равнодушием со стороны ваших сотрудников. спросила где находится интересующий меня товар, мне ответили ,,там", а где ТАМ -непонятно. после того как я нашла что меня интересует- не могла дозваться консультанта, хотя одна была ни чем не занята. но и толку от того что она ко мне подошла не было никакого, человек просто ходил за мной хвостиком и не смог ответить ни на один вопрос. такое чувство что она там первый день работает и товар не знает вообще. ни посоветовать ничего не может, ни альтернативу предложить, спросила на что скидки- мне ответили чтоб я сама смотрела на товар где скидки. у меня, как у покупателя возникло ощущение, что от меня просто хотят избавиться. Просьба к тому кто набирает продавцов в данный магазин, вы обучайте их хотя бы элементарным правилам торговли, а то в День рожденья настроение убили. Продавца зовут Надежда. г. Йошкар-Ола

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 июня 2018

Добрый день! 11 мая приобрела часы Sunlight артикул 74900. Носила их всего несколько раз. Сегодня 14 июня обнаружила, что один камень на циферблате выпал. Ремонтируете ли вы свои изделия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Гарантия распространяется на механизм.Попробуйте обратиться с биркой, чеком и паспортом по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Наталия , 14 июня 2018

Здравствуйте. Сегодня воспользовалась приглашением получить подарок на выбор. Выбора не было, как и подвесок ключик или жемчуг. Лохотрон в чистом виде. г.Южно-Сахалинск.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! К сожалению, количество подарков ограничено. Информацию о наличии подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 июня 2018

Здравствуйте! Приобрела себе к 8 марта браслет из керамики с элементами серебра,артикул 59568128. Берегла,не носила,ждала лета)) очень он мне понравился,написала отзыв. Пришло лето, одела его два раза и на второй зацепила одной рукой об другую и об часы пружина на браслете зацепилась и растянулась... гарантии не подлежит ( звонила на горячую линию) так,как бижутерия. Обидно,расстроилась. Я постоянный покупатель и не далее как вчера 12.06 покупала в ТЦ Весна часы артикул 61035588, в приложении название «часы с календарем», так вот продавец не знает про функции часов,сказала что маленькие циферблаты - муляж, звенья в браслете не убрала и сказала не знает как это делать. Потом сообщила,что в будни оказывается можно снять звено,а в выходной запрещено, так как много покупателей. Хотя в магазине было столько же покупателей,сколько продавцов,оставалось 20 минут до закрытия магазина. Но это так,к слову. Часы понравились,ходят и все циферблаты работают, не хватает только первой буквы в названии. Не критично. И просьба: аннулировать отзыв о браслете,опубликованный 24 марта этого года. Я не могу рекомендовать изделие, которое годится только на один выход... Обращалась с этой просьбой в чат в приложении,там мне сообщили,что с моего номера нет отзыва вообще. Парадокс... Спасибо за внимание. И да, бонусы за отзыв,да и вообще все, тоже аннулируйте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! В часах это не муляж. Попробуйте настроить часы по следующей инструкции: Заводная коронка до упора – 1) стрелками надо прокрутить столько дней, сколько необходимо, чтобы стрелка в окне на 9 часов показала нужный день 2) попутно выставить точное время 3) закрыть заводную коронку, и вытащить ее на один клик – крутить для установки даты – окно на три часа. 4) закрыть заводную коронку, чтобы часы шли. На какой номер телефона оформлена Ваша бонусная карта?

Развернуть Свернуть

ELENA GORKAVENKO , 13 июня 2018

Совершила 3 покупки в магазине по адресу Алтуфьевское шоссе, 70 (Маркос Молл). Ужасное состояние от магазина. 7 июня купила серьги с изумрудами и заказала кольцо (серьги покупала в этом салоне только потому, что пообещали продать кольцо со скидкой 50% ), Когда приехала за заказом (13.06.2018),скидка оказалась стандартная (30%) и купоны утратили свою силу, и сейчас у них какой-то иной номинал, хотя никто не предупредил об ограниченном сроке действия. Ладно пришлось взять кольцо на 3 тыс дороже. Также решила купить цепочку и средство для ухода ... Цепочку положили, а средство нет, а деньги взяли за все. Это уже верх наглости. Если администрация не сможет с данным случаем разобраться, придется обратиться в полицию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, артикул цепи с бирки.

Развернуть Свернуть

Куликова Анастасия , 13 июня 2018

Купила сегодня в Санлайте на Марата (Петербург) 2 шт. часов. Одни из них оказались с внешним дефектом, который я заметила не сразу, а по приходу домой. К продавцу претензий нет никаких. Очень вежливая и благожелательная девушка. Уверена, что она тоже изъян не заметила. Надо понимать модель часов (S382ASN-01LN арт. 75079) там на основном циферблате наклеена увеливающая малый циферблат линза. Так вот она была наклеена со смещением в 1 мм вправо. Я позвонила на сервисную линию (13.06 18.52)и некая Анастасия сказала мне что гарантия только на механизм и "Вы же смотрели что покупаете?" Мне кажется эта девушка не соответствует своей должности. К счастью я сходила в Санлайт на Марата и очень любезные Татьяна из сервисного центра и Марина (администратор ?) без проблем и обвинений меня в невнимательности максимально быстро поменяли мне часы. Искренняя благодарность этим девушкам, которые исправили мне настроение и вернули мне пошатнувшееся доверие к компании Санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 13 июня 2018

13.06.2018 посетили Ваш магазин на московском шоссе в т.ц Рио На тот момент было 2 продавца. Я обошла вокруг всю ветрину.продавец даже не повернул в мою сторону. Я стояла и выбирала детские серьги около 20 мин.2 продовца были заняты другими покупателями с другой стороны,на вопрос,есть ли еще продавец,девушка даже не развернулаь ко мне лицом,а ответила мне со спины,что продавец отошла. Я стояла и ждала когда освободиться хотябы один продовец и проконсультирует меня,но к тем двум продавцам еще подходил народ.так как я стояла с другой стороны,то я опять оставалась без внимания и стояла ждала. Очень хотелось задать Вам вопрос, вам, я так понимаю покупатели не нужны? Мы решительно ехали в ваш магазин,хотели купить серьги,но ушли без товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Из какого города Вы обращаетесь?

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 июня 2018

К сожалению в городе Кургане нет магазина , поэтому приходиться все товары заказывать онлайн через курьерскую доставку.Это в значительной мере сокращает выбор изделий. заказывала кольцо и серьги из одной коллекции. Кольцо пришло, а серьги мне не отправили, при этом меня даже не уведомили о том ,что заказ отменен.При чем это уже не в первый раз со мной происходит. Хотелось бы получать более объективную информацию о заказе.Согласна оплачивать сразу при оформлении заказа , лишь бы быть уверенной , что изделие мне достанется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Отслеживать заказ Вы можете на сайте SPSR по номеру отправления.

Развернуть Свернуть

Александр , 13 июня 2018

Добрый день! Ваш магазин выгодно отличается от прочих в нашем городе и я довольно часто делал у вас покупки. Однако, имеются серьёзные недостатки, из-за которых покупки у вас стали неудобны. Во-первых, на вашем сайте перестали работать основные кнопки (сортировка и т.д.). Во-вторых, заказы вами не выполняются. Заказал у вас серьги с чёрным агатом, заплатил аванс(100р). Через несколько дней пришло сообщение об отмене заказа, аванс вернулся. Разочарование полное! Пойду к вашим конкурентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. На сайте есть фильтр.

Развернуть Свернуть

Виктор , 13 июня 2018

Я сотрудник маг-на Finn-Flare. У нас были жалобы от клиентов, говорят что по выдаваемым нами купонам уже давно не дают подарки. Часть купонов стала мусором.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор, здравствуйте! К сожалению, выдача подарков приостановлена.

Развернуть Свернуть

Александр , 13 июня 2018

Здравствуйте. Являюсь постоянным покупателем изделий Вашей сети, с последней покупкой столкнулся с проблемой. Покупал кольцо в подарок, артикул 65036, бренд SOKOLOV, размер 15,5, но как оказалось у данного бренда изделия маломерки, таким образом кольцо не подошло по размеру. Есть другие кольца Вашей сети такого размера - этих проблем нет. Прошу помочь в данной ситуации и обменять кольцо на размер больше, либо вернуть деньги, если обмен невозможен. Очень неприятная ситуация, в том числе омрачен праздничный день. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Алена , 13 июня 2018

Заказала Часы с доставкой через приложение. Мне назначили дату для получения товара. В итоге весь день я просидела прождала курьера. Но часов так и не получила. На горячей линии мне сказали, что вообще моего заказа не было, хотя мне звонили из Москвы и уточняли все подробности моего заказа. В приложении мне же пишут, что заказ поступит ко мне в течении дня с 9:00 до 18:00, но у меня уже по местному времени ( Приморский край) 20:00. Вывод: обслуживание с доставкой не работает вообще. Очень огорчило.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Елена , 13 июня 2018

Вчера вечером выбирали подарки в магазине ТЦ Адмирал (Санкт-Петербург). Сервис ужасный, продавцы не обращают внимания на покупателей, старший продавец/администратор/директор? кричала продавцам через весь магазин. Благодаря тому, что выбор очень хороший, мы все-таки выбрали комплект украшений стоимостью 14 тысяч рублей. Поскольку я живу в другом городе, и в этот же день уезжала, а мы выбирали подарок, который нужен в Санкт-Петербурге, я попросила отложить комплект до завтра, обычно в салонах продавцы лояльно относятся к такой просьбе. Но мне было отказано. Я сфотографировала изделия и артикулы. Сегодня утром моя мама специально поехала в этот магазин, чтобы купить комплект. С ней общались в хамской манере "а че не отложили", отказали в скидке на кольцо по купонам (товар не акционный, никаких стикеров на ценнике нет, только обычная цена). Так как это был подарок на выпускной, мама согласилась купить кольцо не смотря на некорректное отношение и отказ во всех скидках (честно, я бы ушла сразу). Но! продавцы отказались искать сережки (!!!!), заявив, что их нет в базе. По фотографии искать также отказались. Причем вчера в этом же магазине меня предупредили, что артикулы на ценнике и в базе могут отличаться, и так смотреть не корректно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, наложить дисциплинарное наказание на директора этого магазина, провести обучение всему коллективу на тему "Культура работы с клиентами" и дать обратную связь. Мы давно являемся покупателями сети, делаем покупки достаточно часто и на существенные суммы. Ситуации бывали разные и не всегда приятные, но настолько отвратительной работы я еще не встречала. Такие работники убивают любую лояльность. Если данный конфликт не разрешится, не думаю, что мы останемся вашими клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Напишите, пожалуйста, приблизительное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 июня 2018

Добрый день! Купила в вашем магазине серьги арт.58634 и только дома увидела надпись на бирке "САМОЦВЕТЫ", хотя в магазине на витрине и в чеке, да и у вас на сайте в описании написано " Бриллианты". Получается, эти серьги не с драг.камнями?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Это общее название для камней.На бирке указаны какие камни есть на Вашем изделии.

Развернуть Свернуть

Дарья , 13 июня 2018

23.05.18 в тц Лаплнлия были приобретены серьги с хорошей скидкой, сразу скажу что перед покупкой был звонок на вашу горячую линию для,уточнения наличия изделия в магазине, сказали товар распродан и заказать нет возможности..приехав в магазин оказывается что серьги есть в наличии, купили) ребёнок доволен, но не долго...на 3й день выпал камень(((обратились в тц сибирский мол г Новосибирск приняли серьги на ремонт(((приходит смс что в ремонте отказано, поехали в магазин для обмена, предварительно позвонила на гор линию опять же сказали серёжек нет нигде...в магазине ничего не выбрали да и некому было особо покушать((( девушке администратору объяснила что хотим то что было, но сказали их нет(( она не проверив данную информацию, просто предложила сертификат ничего не поясняя выпала сказала что мои Средства на него зачисленны действует год! Собираясь уйти девушка-продавец хотела все таки видимо помочь выбрать так как время мы потратили не мало, пока ждали администратора она была с покупателем, причём с нами она не соизволила пойти и что то показать...так вот, продавец спросила что у нас было мы смотрим на сайте, и вы не поверите, они есть под заказ, я конкчно же иду к администратору она не довольная мне говорит какие ко мне вопросы я вам сертификат выдала на гор линию звоните...звоню...там мне говорят какие к нам вопросы вам в магазине сертификат дали с ними разбирайтесь...так кто может помочь в нашей сложившейся ситуации? Ребёнку 7 лет она так ждала подарок...а он порадовал ее лишь 3 дня...обидно! И ещё! Попросила книгу жалоб, администратор дала листочек и говорит пишите! Я снова повторила дайте книгу жалоб, дала старую, которая уже закончилась! Я его раз попросила...что то дали, я все сфотографировала и с нетерпением жду урегулирования нашего вопроса! Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Наталья Дегтярева , 13 июня 2018

11.06.18 в 13 часов посетили ваш магазин в г. Ногинске. У дочки было день рождения и решили сделать подарок, воспользовавшись скидкой. Работа продавцов очень НЕ понравилась, вы бы их обучали что ли!!! Товар не знают, выбрать не помогают. Серьги купили с топазом, которые потом оказались бракованные, вечером выпал фионит. При покупке продавец не выдал коробочку, не рассказал про бонус ко дню рождения в виде жемчуга. 12 июня приехали сдать бракованный товар и вернуть деньги. Серьги взяли на экспертизу, сказали, что в течении 21 дня прийдет смс уведомление. Деньги, конечно, еще не вернули. Сидим ждем. Подарок на день рождения испорчен. Вышли из магазина с ужасным осадком и плохим настроением, как будто, извините, с цыганами пообщались. Совет: обучайте продавцов. Надеюсь на быстрое решение нашего вопроса и скорое возвращение денег 8393 рубля

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

АЙГУЛЬ , 13 июня 2018

Неделю назад заказала колечко до сехпор пор нет что за дела то???? Сегодня идти на день рождения а подарка нет до сехпор, легче взять в машине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Доставка запланирована на 15.06.2018 с 9:00 до 18:00. Отслеживать заказ Вы можете на сайте службы доставки SPSR по номеру отправления 202152626989.

Развернуть Свернуть

Владимир , 13 июня 2018

Здравствуйте, сегодня 12 июня 2018 г. Оформил заявку на кольцо, но ошибся в размере.Приехал в магазин через 1.5 часа,чтобы изменить размер. Сотрудники магазина сказали нужно позвонить в тех.поддержку,что я и сделал.Но в тех.поддержке мне отказали в моей просьбе изменить размер и что нужно перезаказывать, и что я потеряю предоплату!!!!!!! И это после 1.5 часа!!!!! Остался очень неприятный осадок!!!!И что интересно заказ стоит около 30 000,а из-за 500 рублей компания готова его отменить!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! К сожалению, при отказе от заказа, предоплата не возвращают.

Развернуть Свернуть

Гулзина , 12 июня 2018

Здравствуйте я покупал кольцо а почему не дале без каробичка на кольцо просто сама кольцо дале мы не первый раз пакупале вашем SL а несколько раз когда мы покупали Дали Серги дали каробучка это раз метро Пражская пакупал ваше сотрудники не хорошо обслуживает а почему не дале каропке или ета сказал каропке стою 140р ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Мээрим , 12 июня 2018

Алина так зовут продавца, настоящая хамка! Дело в том что у меня был онлайн заказ и он поступил я пришла получить его этим я довольна и за одно я спросила когда будет работать ломбард на что был ответ некогда идите в соседний санлайт и был поставлен мною вопрос покупаю у вас и вы отсылаете в соседний санлайт в общем я ждала минут 20 и ушла надеюсь они изменят отношение к работе а не отсылать и употреблять слово некогда нам это произошло 11.06.2018 адрес кировоградская 13 А торговый центр колумбус

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы были в гипермаркете?

Развернуть Свернуть

Владимир , 12 июня 2018

Здравствуйте, сегодня 12 июня 2018 г. Оформил заявку на кольцо, но ошибся в размере.Приехал в магазин через 1.5 часа,чтобы изменить размер. Сотрудники магазина сказали нужно позвонить в тех.поддержку,что я и сделал.Но в тех.поддержке мне отказали в моей просьбе изменить размер и что нужно перезаказывать, и что я потеряю предоплату!!!!!!! И это после 1.5 часа!!!!! Остался очень неприятный осадок!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир,здравствуйте! По условиям оформления заказ, внести изменения в сформировавшийся заказ нет. Только через отмену заказа. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 12 июня 2018

24.05.18 заказала в магазине комплект серьги арт68994 и кольцо арт68741 с рубинами по скидке 50 и 70 процентов соответственно. Серьги пришли в срок, а кольцо , меня уверили , будет несколько позже. Но кольцо так и не пришло. И отказ на мой заказ тоже мне не прислали. Я позвонила по горячей линии и мне ответили, что произошёл технический сбой. Кольцо уже не подлежит резервации. А серьги я уже выкупила. Как порядочный , обязательный клиент. Между прочим, я постоянный клиент с высоким статусом. НО, видимо, мой высокий статус не повод для откровенного кидалова. А я так радовалась, что появился бренд с хорошим качеством обслуживания и возможностью заказывать изделия нужного размера. Очень разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Примите наши извинения.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 июня 2018

В интернет магазине есть "серебренное кольцо с фианитом" со скидкой 90% модель с115399 артикул: 69069 за 229 рублей, которое числится в салоне Самара "Гудок". Зарезервировать на сайте нельзя, надо ехать в магазин. В салоне сказали что кольцо потеряно, уже месяц как ищут, за него они заплатили сами. Отобразите на сайте, что в наличие его нет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.Приносим свои извинения.Информация направлена в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Елена Михайлик , 12 июня 2018

Отвратительное обслуживание покупателей. Хотела приобрести часы, приехала в ТЦ Русь на Волге, на весь отдел 2 продавца занятые другими покупателями, простояв немного пошла прогуляться по магазину,через 30 минут подошла в отдел, та же ситуация к продавцу не пробиться. Посмотрев на все это дело поехала в Тц Акварель. Там абсолютно такая же ситуация!!!!!!!! Простояв в очереди!!!!!! Я все таки смогла сделать покупку..Куда смотрит руководство торговой точки выводя в выходной и когда такие скидки в магазине, двух продавцов???? Которые вполне понятно не могут справиться с таким количеством покупателей...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте!Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Пожелание либо жалобу,вы всегда можете оставить в салоне книге отзывов и предложений или написав нам письмо на адрес электронной почты ask@love-sl.ru , обязательно указывайте салон, дату посещения.

Развернуть Свернуть

Салтанат , 12 июня 2018

Здравствуйте во первых ваша сотрудница не поздоровалась с нами во вторых мы у неё попросили браслет она решила нам продать нам маленький размер и начала с нами спорить и когда подошли в кассу мы ей сказали что у девушки день рождение она не посмотрела паспорт и с моего счета ещё выписала бонусы 3000

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Салтанат, здравствуйте! Уточните пожалуйста салон, куда вы обращались, дату, и телефон с которого была совершена покупка.

Развернуть Свернуть

Ольга , 12 июня 2018

Здравствуйте, хочу внести ясность в мои предыдущие отзывы- 11.06 делала покупку в магазине г.Ставрополь К.Маркса продавец к которому я неоднократно обращалась отсылала меня к другому продавцу (которая была занята с покупателем), когда я снова обратилась к продавцу к которой я обращалась первоначально- она передо мной закрыла кассу и ушла из зала на "обед", не смотря на очередь! Второй продавец Медведева Яна сама терпеливо и вежливо обслуживала очередь возмущенных покупателей! Прихожу на следующий день в этот магазин , и Яна говорит , что я оставила отзыв за который её поругали ! Но это не Яна была виновата ,а другой продавец их смены! Яна как раз одна работала! Прошу разобраться руководство по данной ситуации!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленный неудобства.Ваша претензия направлена директору салона.

Развернуть Свернуть

Алеся Григорьева , 12 июня 2018

Продавцы в Егорьевске ужасные. Попросила показать часы, не смотря на меня она отдала мне товар и пррдолжила болтать с подругой. Спасибо, перехотелсь...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алеся, здравствуйте! Приносим Вам свои извинения, за сложившуюся ситуацию.Уточните пожалуйста дату посещения салона.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 июня 2018

Скажу, что впервые столкнулась с такой проблемой. Чтобы обменять товар, нужно ехать только в один магазин Москвы, на Павелецком метро, даже если ты купил в другом магазине, благо что в Москве покупала, а если в Подмосковье? Продавцы не могут принять товар и отправить в этот сервисный центр. Что за бред? Проще просто не покупать никакой товар этой компании, а пользоваться другими ювелирными магазинами, и даже часами (я пишу отзыв о том, как покупала часы). Носить мне уже их не хочется, и если проблема не решится одним днем, то буду отказываться вообще, на что имею право. В общем, впечатление испорчено и еще раз убеждаюсь, что качественные часы точно не в этой компании.Не отрицаю факт, что просто мне не везет на них. Но даже, просто больше не хочется покупать что-либо у этой марки. Хотя достаточно красиво и по приемлемой цене, но после этой возни и разборок с часами-впечатление уже закрепилось (это не первый проблемы с часами).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Да, в Москве есть сервисные центры- их два. Один на м.Павелецка (ТЦ Кожевники) другой станция м.Люблино ( ТЦ Мега белая дача) По вопросам гарантийного обслуживания необходимо обращаться именно туда. Если у вас возникли проблемы с работой механизма.То можете обратиться в сервис, с паспортом,чеком,биркой и изделием.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 июня 2018

Ужасный персонал в магазине в тц авиапарк... нечего не спросив уже хамят... не очень приятно заходить в такой магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста была ли совершенна покупка и когда вы посещали салон?

Развернуть Свернуть

Копылова Анна , 12 июня 2018

Ребята, простите но уже не знаю куда писать. У вас на сайте есть почта "Вопросы и ответы", написала туда два письма, но никакого ответа. У меня не работает реферальная программа "Пригласи друга". Друга я пригласила,прошла 1 авторизация. Друг сделал крупную покупку, но у меня ничего не отобразилось. Может быть вы отправите моё письмо в службу технической поддержки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Когда бы совершена покупка.И через какой номер телефона?

Развернуть Свернуть

Яна , 12 июня 2018

Здравствуйте. Работой сайта абсолютно не довольна. Во первых у Вас недостоверная информация по дополнительным скидкам - если уж Вы пишете что 10% доп.скидка на всё - так и делайте эту скидку с первоначальной цены - а то по факту Ваши 10%- это всего-навсего 3-5%. И почему доп.скидка идёт только на один товар, если я хочу купить несколько? Плюс корзина работает не корректно - если начал оформлять заказ, и вдруг какой-то сбой сети - то промокоды пропадают, товар не добавить... Жалко потраченного времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Дополнительная скидка действует на все не акционные товары. Если у вас пропал промо код и не получилось сделать заказ, мы можем его восстановить. А вы попробуйте снова оформить заказ, через официальный сайт.

Развернуть Свернуть

Андрей , 11 июня 2018

Калининград, магазин Ленинский пр-т, д.-30.11.06.2018. около19-10. Пришло смс с предложением получить подарок на день рождения по промокоду. Хотелось сделать приятное дочке, но не вышло. Продавцы избегают общения, не обслуживают, уходят от клиентов. Наконец решил написать в книгу жалоб, после чего рядом стоящая продавец обратила внимание и выдала наконец то подарок, которым оказался какой то шарик, гордо именуемый подвеской, но очень похожая на обычную пуговицу. Но уже дома, зайдя в личный кабинет, выяснил что по моему промо-коду значится подвеска жемчужина, а не эта пуговица. Ещё и обманули...Приложил бы фото этого подарка-безобразия, но такая функция к сожалению отсутствует.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Андрей! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. По условиям акции, организатор может выдавать на замену другое изделие, если указанного нет в наличие.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 июня 2018

Объясните пожалуйста, зачем присылать промо коды, поздравлять с днем рождения, дарить ЯКОБЫ подарки делать какие-либо предложения. Если обещанного и в помине нет? Хорошо допустим кончились, ответ на вопрос когда будут просто замечательный "Наверно через неделю", а давно закончились? "Да" просто 5+. Как раз срок действия закончится. И дело даже не в том обиделась я или нет. В общем-то и бог с ним, не в первый раз, в принципе зашла лишь по тому что рядом были и муж в подарок серьги хотел мне купить дак мы даже не удостоились благочестивого внимания продавца. Очень похоже на "надувательство", хотя скорее так и есть. Итог прост: ушли в другой ювелирный и подарок подарили и на подарок мужа скидку 25% сделали. Желание посещать вашу сеть отбили напрочь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.Мы приносим свои извинения.Ваш промо код действителен до 18.06 Возможно к этому времени подарки уже появятся, и вы сможете забрать его.

Развернуть Свернуть

Полина , 11 июня 2018

Здравствуйте! Очень нравятся ваши украшения. Хороший ассортимент и цены. Но хочется подлить дёгтя в эту бочку мёда: ужасное обслуживание в гипермаркете sunlight в Мега Белая Дача. На такой магазин всего несколько сотрудников-консультантов. Мы простояли в очереди больше часа и нас просто не обслужили!!! В итоге мы были вынуждены покинуть магазин и сделать покупки в другом. Уважаемая администрация, примите к сведению, пожалуйста, тот факт, что в таких точках сервис портится из-за отсутствия персонала!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте!Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Не могли бы вы уточнить дату посещения салона.

Развернуть Свернуть

Наталия , 11 июня 2018

Здравствуйте! Санлайт мой любимый ювелирный магазин ещё с 2014 года, когда жила в Уфе. Хорошо, что сейчас он есть в Альметьевске. Очень рада широкому выбору украшений и приятным ценам. Помогают с выбором, но часто правда приходится ждать. Были два раза проблемы с украшениями- выпадали камни, меняли без проблем. Не однократно получала приятные подарки от магазина. Разочарована только сейчас: на день рождения 2.06 был прислан промокод для получения подвески, за ней, я пошла в понедельник 4.06, девочки сказали подарков вашей категории нет, завоз будет во вторник. Я пришла 10.06 в последний день действия промокода, девочка сообщила, что подарков так и нет и ничем она мне помочь не может.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Благодарим Вас за теплый отзыв,мы рады что вы выбираете наш салон.Надеемся что и дальше мы будем Вас радовать. Ваш промо код продлен до 18.06, возможно подарки еще появятся в наличии, попробуйте еще раз обратиться в салон до этого времени.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 июня 2018

В поисках подарка для подруги обращалась в магазины города:Ханта-Мансийск тц Небо 09.06.2018 в 13:57, Сургут Тц аура,ТЦ Сити молл 11.06.2018 с17:00-18:00. Ужасное обслуживание, продавцы не заинтересованы в продаже, делают одолжение при показе изделий, хамят. Попросили показать шейное украшение «близнецы» на что был ответ: его у нас нет, сначала ищите сами в приложении, все что есть, то на витрине,потом мы посмотри есть или нет оно в наличии. Я терпеливо объясняла что не первый раз покупаю данное изделие и все 12 знаков зодиака явно на витринах не выложили. Ответ был ничего не знаем. В тц аура обслуживал менеджер Алина, Галина, и Анджела. Нас игнорировали в течении 20 минут, хотя уже было указано на нужное изделие на витрине. Когда освободилась Галина,она отправилась к другим покупателям в зал, хотя они пришли позже нас и мы стояли и ждали ее. На наше недовольство высказали: мы не засекаем кто и когда приходит. Менеджера Алину попросили развязать запутавшуюся цепочку, на что девушка сделала очень недовольное лицо и нервно и судорожно стала пыхтеть над ее развязыванием. Научите работать ваших менеджеров и продавцов, ваши изделия всегда оригинальны и прекрасны, но обслуживание УЖАСНОЕ!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим сои извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему обращению передана в ответственное подразделение и директору салона

Развернуть Свернуть

марина , 11 июня 2018

Первый раз сталкиваемся с таким сервисом! На клиентов наплевать вообще. Сделали резервацию товара сегодня в 10.53. Три часа ждали подтверждение из магазина, не дождались. Позвонили на горячую линию, сказали, что передадут магазину повторную просьбу. Прошло еще почти два часа - ни ответа, ни привета! Опять позвонили, невозмутимым голосом отвечают, ждите дальше! Не извинений, ни сожалений! Сколько еще ждать? если после стольких часов ожидания ответят, что товара нет, надо будет заказывать в другом магазине и еще ждать несколько часов??? А предоплата, а потраченный промокод? 9 июня купили часы в ТЦ Домодедовский, просили убрать лишние звенья, сказали, что они не убирают. Уже из дома позвонили на горячую линию, спросили, где могут убрать. (Часы не самые дешевые, а в мастерской предлагают сделать это еще за 600-800 рублей.) Пообещали позвонить, сказать, в каком салоне можно будет это сделать, и тоже ни ответа, ни привета! Никто ни за что не отвечает, не извиняется. Очень разачарованы. пользуемся интернет-магазинами много лет, такого равнодушия и безответственности никогда не встречали!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим свои извинения за случившуюся ситуацию.Мы повторно направили запрос в магазин для подтверждения резерва. По поводу часов.Ваш запрос находится на уточнении.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 июня 2018

Купила неделю назад красивый браслет из серебра с 70% скидкой, в первый же день браслет потерялся. По всей видимости замки некачественные, очень расстроилась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Очень жаль что вы столкнулись с данной ситуацией.Надеемся что вы сможете подобрать что то еще в наших салонах. Распродажа длится до 30.06.2018

Развернуть Свернуть

Татьяна , 11 июня 2018

Добрый день,у меня сложилось не очень хорошее мнение о Ваших ювелирных салонов,дело в том, что мне пришел подарок на день рождения (подвеска жемчуг),мой муж обратился в салон,на что ему продавец ответил,что это не подарок,а просто скидка при покупке этого товара через онлайн,складывается впечатление что сдесь людей просто обманывают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните пожалуйста номер промо кода.

Развернуть Свернуть

Севастьяна , 11 июня 2018

Добрый день! Я хотела бы уточнить у Вас вопрос наличия и при отсутствии этого товара, времени его продажи. Мне не нужна подробная информация, а только был факт совершения покупки до указанного времени или нет. Это артикул 74382 в магазине г.Тула ул. Ленина 67 Товар до сих пор числится в наличии, по факту в 11.40 в самом магазине сказали, что его уже нет в наличии. Я являюсь Вашим постоянным покупателем и совершила множество покупок и наблюдала, что после покупки товара в единичном экземпляре, товар сразу исчезает из наличия на сайте. Поэтому у меня есть сомнения в правдивости полученной информации. Пишу потому что, к этому магазину у меня уже накопилась не одна претензия и все касаются наличия акционных товаров.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Севастьяна,здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Ваш вопрос направлен директору магазина на уточнение.

Развернуть Свернуть

Ксения , 11 июня 2018

На сайте подобрала несколько моделей часов, прочитала отзывы и во многих была информация, что браслеты часов при необходимости уменьшают прямо в магазине, услуга бесплатная. Конечно это очень удобно, не нужно тратить время и деньги, что бы поехать к мастеру на уменьшение браслетов. В магазине купила сразу трое часов. Продавец была вежливая, терпеливая) На двух часах браслеты потребовалось уменьшить, ПОСЛЕ покупки мне продавец заявила, что уменьшать браслеты они не будут и предложила обратиться к платному мастеру! На горячей линии мне предложили подождать неделю, потом позвонить снова и они ВОЗМОЖНО скажут, когда мне смогут уменьшить браслеты. Возмущению нет предела. Купила часы 10 июня в подарок на 12 июня, нет возможности ждать недели для уменьшения браслетов. Очень неприятно, что данная покупка доставила мне дополнительные хлопоты и затраты времени и денег.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте!Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста город из которого вы обращаетесь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 июня 2018

Магазин на Ленинском проспекте СПб.10.06.18. Хотела купить 3 браслета.На сайте было указано, что они все есть в наличии в данном магазине. Приехала туда. Один продавец посмотрев по каталогу сказала что они есть в наличии...после 10минутного поиска не нашла ни одного браслета, сказала что их нет и переключилась на другого покупателя. Я не сдаваясь попросила другого продавца проверить еще раз. Она так же по каталогу сказала что все есть...после получаса ожидания мне сказали что их не найти и что они поищут когда будет поменьше народу и мне перезвонят-попросили оставить телефон. В итоге мне никто не позвонил и я осталась ни с чем...вопрос:у вас такое безобразие во всех магазинах???? Какой смысл тогда писать наличие на сайте если ваши продавцы и даже менеджер магазина (в черной форме) не могут ничего найти...полный бардак!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните пожалуйста артикул изделия который вас интересует.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 июня 2018

Сегодня купила кольцо, продавец Артем упаковал, дома обнаружила, что нет чека, адрес Осташковское Шоссе дом 1, примерное время 20-00.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана , 10 июня 2018

Сегодня купила кольцо, мне его упаковали, а придя домой обнаружила, что мне не дали чек. Что в таком случае делать. А он мне необходим.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.И в каком магазине была совершенна покупка.

Развернуть Свернуть

Светлана , 10 июня 2018

Добрый вечер) Очень разочарована общением с консультантами горячей линии: не поздоровались, не представились, разговаривали с большой неохотой. Я так понимаю, что рабочий день у барышень до 22,00? Первый раз звонила в 21,28, а в 21,58 оставили ожидать на линии до 22,08, и на мой звонок уже никто так и не ответил. С таким отношением к клиентам в интернет-магазинах столкнулась первый раз и думаю последний!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Уточните пожалуйста номер телефона с которого вы обращались на горячую линию, для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 июня 2018

Добрый вечер!!! Хочу поблагодарить компанию Санлайт!!!! Ситуация следующая, у меня был день День рождения и компания решила сделать мне подарок, подвеску с жемчугом!!! Но к сожалению, 10 июня 2018г, во всех магазинах северо-восточного района Москвы, не оказалось ничего кроме крестика, все бы ничего, но я иудейка. Мне, может быть, кажется, что это как индусу на День рождения подарить говяжий стейк!!!! Уважаемое руководство компании, я понимаю, что дареному коню..... НО, не могла бы компания,честности ради, писать в рассылках, что в подарок вам подвеска!!!! Спасибо за понимание, Ваш постоянный клиент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте!Спасибо за благодарность! Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Подарки в магазинах в ограниченном количестве. Организатор в праве выдать на замену любой другой какой есть в наличие.Свои пожелания и претензии можете отправить нам на эл.адрес ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Анастасия , 10 июня 2018

Хотела бы выразить свое возмущение по поводу хамского обращения продавцов с клиентами в магазине на м. Отрадное, ТЦ "Золотой Вавилон". С неохотой и злой гримасой подают украшения на примерку. И торопят определиться с покупкой. Очень нервные и и неприветливые продавцы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Просьба уточнить артикул приобретенного изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 июня 2018

Срок годности подарочного карты которую мне подарили в прошлом году истекает. Так мне сказали на кассе когда я счастливая пришла за своим подарком. Так вот, как оказывается подарочные сертификаты данного магазина действуют только год! Хотя хочу заметить что на самом сертификате об этом слова, и как это понимать? На мой взгляд нарушены мои права и, на минуточку, за него заплачены деньги. Что это получается? магазин их просто присвоил, не отдав мне моего долгожданного подарка? Надувательство да и только. Зачем нужны такие сертификаты!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Срок действия подарочной карты 1 год. Условия пользования картой указаны на сайте https://sunlight.net/certificate/simple/

Развернуть Свернуть

Альбина , 10 июня 2018

Пришла получить свой типа подарок на день рождение. И была разочарована обслуживанием. Мало того что обслуживают по три часа,так ещё и тупят. Сколько свободных касс, и свободных продавцов но никто не может мне выдать а посылают туда где занято. Единственное желание сказать чтобы засунули свой подарок в пятую точку. Фу, прям, отвратно. Раньше так хорошо обслуживали. Ставлю ноль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте!Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста город,адрес салона и время посещения.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 июня 2018

Сделала заказ номер накладной15069523563 позвонила оператор и сказала что курьер приедет 10.06.18, пришло смс сообщение что заказ привезут 10.06.2018, утром 10.06.18 решила отследить заказ, так как идём на день рождение и этот заказ был подарком на 15-летие крестницы и что я вижу.... заказ должен придти 13.06.2016!!!!! Это как????!!!! Ни звонка! Ни смс!! Позвонив на горячую линию девушка оператор насмешливо сказала что 10.06.2018 выходной день... это как!!! У вас что календаря перед глазами нет?? Как вы оформляете заказы??!Я специально заказала на выходной день так как в будни как все нормальные люди работаем! !!! Попросила урегулировать конфликт с кем то старше по полномочиям, но она отказалась переводить меня!!! Больше к вам в магазин ни ногой!!! Всем знакомым, друзьям, родственникам не посоветую вас! Сразу предупрежу: добавление бонусов на карту за ваш косяк меня не интересуют

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина,здравствуйте! При оформлении заказа и при выборе даты, у вас указана ориентировочная дата доставки. После передачи заказа в курьерскую службу выбирается уже точная дата доставки. Отследить заказ и узнать дату,вы можете самостоятельно пройдя по ссылке в смс-оповещении.

Развернуть Свернуть

Алсу , 10 июня 2018

Добрый день ! Зашла на сайт, приглянулось украшение,заинтересовала возможность самовывоза из двух магазинов. Одним из них был магазин на Дубровке. Позвонила на горячую линию 09.06 около 11-12 часов, с целью уточнения наличия, на что мне было сказано не очень клиентоориентированным голосом, что смотрят они так же через сайт , а вопрос на какое время обновляется база данных, чтобы не поехать в пустую на Дубровку с другого конца Москвы, вообще проигнорировали. Недолго думая, решила поехать в данный магазин. Простояв минут 5, продавец-консультант, не смог найти данный кулон, ответив при этом про какую-то ошибку в наименовании артикула и что у них только кулон "созвездия скорпион". Честно говоря, не ожидала услышать такие небылицы с путаницей артикулов. В итоге, украшение я не купила, потратив при этом более двух часов своего времени на дорогу, чтобы выслушать какую-то чушь из-за нежелания продолжать поиски данного украшения. Можно как-то разъяснить данную ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алсу, здравствуйте! При наличие изделий в магазине, и если стоимость его свыше 800 р без скидки 70%либо 90%. Вы можете оформить резерв, и после подтверждения обратиться в магазин.Резерв дает сто процентную гарантию того, что изделие есть в магазине.

Развернуть Свернуть

Ирина Владимировна Васильева , 10 июня 2018

Добрый день! Я хочу выразить свои пожелания: можно ли предусмотреть в описании товара с драгоценными камнями (бриллианты, изумруд, рубин, сапфир) указывать показатели камней: каратность, частота камня, количество граней. Благодарю!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Информация по камням и изделиям предоставлена на бирке.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 09 июня 2018

Купил обручальное кольцо,качество ужасное(всё в царапинах)как-будто зубами грызли,заметил только дома.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте!При покупке изделия, вы были ознакомлены с его внешним видом и согласны с покупкой.Возврату и обмену ювелирные изделия не подлежат.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 июня 2018

Не в первый раз делаю покупки в Sunlight в комплексе Торговые ряды во Владимире. Сегодня, 09.06.2018 делала покупку у своего любимого продавца Докучаевой Марии. Девушка-консультант с бэйджиком "Мария. Директор" обслуживала клиентку в другом конце зала. Когда я заканчивала покупки, подошла ко мне девушка с этим бэйджиком с просьбой дать мой номер телефона для установки клиентке мобильного приложения (у меня кнопочный телефон), уверив меня, что доступа к моему аккаунту у клиентки не будет, списаний не произойдёт. На почту пришёл электронный чек, что через мой аккаунт прошла покупка и списали баллы. Возможно, надеялись, что покупка пройдёт мимо, если сумма оплаты невелика. Если так работает "директор", то стоит подумать о безопасности клиентов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните пожалуйста какая именно прошла покупка по вашему номеру телефона.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 июня 2018

Хочу пожаловаться на хамское и грубое поведение ваших продавцов в магазине Sanlight в г.Волгограде Ворошиловский торговый центр. Ко дню рождения я должна была получить подвеску с жемчугом , на что мне не очень вежливо было сказано , что они закончились и бросили на прилавок некрасивую подвеску в ввиде звезды.С хамством и грубым отношением ваших прдавцов в этом отделе сталкивалась неоднократно.Просьба разобраться в данной ситуации , наказать виновных, и дать мне ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 июня 2018

Сегодня, 9 июня 2018 г., пришла в 13:15 в флагманский магазин по адресу: СПб, ул. Малая Морская с целью купить брошь и украшения с эмалью. На весь огромный магазин по залу с клиентами бегала одна сотрудница-консультант, одна сотрудница была за кассой. Около кассы со скучающим видом видела еще одна сотрудница с бейджиком "Директор". После 20 мин. ожидания я подошла к директору и попросила помочь сориентироваться в зале. На что она мне ответила, что помочь мне не сможет и, не проявив никакого участия, отвернулась. Помимо меня в зале было еще несколько клиентов, нуждающихся в консультации, но и они не дождавшись консультации ушли из магазина. Очень жаль, что магазин, позиционирующий себя флагманом, имеет такую низкую клиентоориентированность и теряет клиентов из-за халатного отношения к своим обязанностям сотрудников магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Ксения , 09 июня 2018

Сегодня совершил покупку мой муж в салоне Мега Белая дача в 13.50. На сайте написано,что каждое изделие выдается в красной фирменной коробочке с белой лентой!Выдается! А сотрудники салона сказали,что коробку можно только купить!Товар по артикулу искали 25 минут!Безобразие!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Ольга , 09 июня 2018

Тихий ужас!Что стало с SUNLIGHT? В начале года купила браслет. Через месяц порвалась сцепка, отдала на экспертизу, одобрили обмен. Следом решила купить часы OKAMI в подарок мужу на юбилей. Уже 09 июня и он с ними ни разу не выходил. Через день поняли, что не работает хронограф. Отдали на экспертизу. Через неделю пришла СМС, что изделие в ремонте. Спустя 43 дня я не выдержалаи пошла в магазин. Оказалось часы уже на месте, но СМС почему то не пришло. Было что-то со стрелками. Обрадовались, что наконец-то муж может сможет ходить с часами. Но не тут то было. Через несколько дней хронограф опять перестал работать и вообще они встали. Сегодня иду опять отдавать на экспертизу. Буду просить обмен. Магазин находится в Московской области. Пожалуйста, если Вы так цените клиентов, урегулируйте вопрос с качеством товара. После часов отпало всякое желание приобретать у Вас какое-либо изделие. По обслуживанию нет никаких вопросов. Девушки молодцы, кто там работает!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим извинения за предоставленные неудобства. К сожалению, процент брака возможен в каждом производстве.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 июня 2018

Добрый день. Я являюсь Вашим постоянным покупателем. 30 май мной был оформлен заказ 78053005717, доставка была запланирована на 6 июня. Ни 6 ни 7 июня заказ не был доставлен и курьер со мной не связывался. Утром 8 июня мне позвонил курьер и сказал, что он проезжает мимо и заказ будет доставлен в течении 10 минут. Но, так как предварительно он не сообщил мне о времени доставки, меня в этот момент не было на месте. Я сказала, что буду через час, но он мне ответил, что в это время он уже не сможет подъехать. Второй раз курьер связался со мной на следующий день и предложил доставку 13 июня, а если я хочу раньше - то забрать у них в офисе. Я просто возмущена таким "сервисом". Доставка была оформлена мной на рабочий адрес, мой офис находится в центре города. Почему такие проблемы с доставкой? Я не могу подъехать в офис курьерской службы, т.к. нахожусь на работе и их офис находится далеко от моего места работы. Почему мне не доставили товар 9 июня - это же рабочий день. И для чего я оформляла курьерскую доставку, чтобы ездить к ним в офис? Это уже называется "самовывоз" но никак не курьерская доставка. 13-15 июня меня не будет в городе, 16-17 выходные дни, значит, заказ я получу, в лучшем случае, только 18 июня, вместо 6-го. А мне заказ необходимо было получить до праздников, т.к. он предназначался для подарка!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства! Мы направили запрос в курьерскую службу.

Развернуть Свернуть

Вероника , 09 июня 2018

Товар имеющийся в наличие, 1 единица, находящийся только в одном магазине Москвы, по приезду в данный магазин, сотрудники, после поставки, не смогли найти товар, после долгого ожидания, нахамили и вообще не подошли, итог заключается в том, что по мимо, непрофисионального обслуживания, не умения ориентироваться в поставках, наплювательсуи относятся к клиентам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! Уточните салон, дату и время посещения, артикул, который Вас интересовал. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Рената , 09 июня 2018

Добрый день！На днях мне пришло приглашение в салон SL для получения подарка ко дню рождения. Это меня очень порадовало, к тому же я планировала приобрести кольцо. Посетив салон в ТРК Семья я былоа разочерованна и даже расстроеннxdа. Я обратилась к продавцу Лилие за получением подарка, меня попросили перейти на другую кассу, за который работал другой продавец. Добросовестно ожидая своей очереди, я вижу, что продавец Лилия приходит на данную кассу с другим покупателем （который совершает покупку！）, я продолжаю ожидать. Наконец, на меня обращают внимание и выдают подарок. Осталось чувство, что я получила подаяние. Конечно, кольцо я купила в другом магазине...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рената, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 09 июня 2018

Хочу оставить очень негативный отзыв. Пришла с ребенком в магазин, который находится в городе Владивостоке, малый ГУМ, мы простояли 20 минут, если не больше! Никто к нам так и не подошёл! Более того я попросила продавца подойти ко мне, но почему то она ушла к другой покупвтельнице. В итоге ребенок начал орать и мне пришлось уйти! Просто отвратительное обслуживание! На кассе оформлять покупки по 10 инут!!! Желания возвращаться нет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Венера , 09 июня 2018

Здравствуйте, у меня 1 июня было день рождение и я купила себе часы в магазине ТЦ Речной вокзал. К сожалению я не знала что в свой день рождения я могу бонусы+украшение получить. О бонусах я узнала а вот об украшении никто не сказал (( В целом я получила хорошую скидку на часы очень круто придумала с колесом фортуны! спасибо вашему магазину! Жаль только что с украшением так получилось (

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Венера, здравствуйте! Перед днем рождения Вам поступают бонусы и промокод на подарок. По нашей информации Вы уже получили подарок.

Развернуть Свернуть

Светлана , 09 июня 2018

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу относительно обслуживания клиентов в Вашем магазине в Мега Белая дача. Я пришла в Ваш магазин выбрать серьги...но я так и не дождалась ни одного продавца в магазине, все крайне заняты и не вежливы. На мои неоднократные просьбы к разным сотрудникам магазина, показать мне изделия, мне невежливо отвечали - ищите свободного продавца! Причем продавец находился за той витриной, где было нужное мне изделие. Но отказалась мне его показывать, т.к.другой клиент рядом что-то выбирал. Мне ответили -" ничем помочь не могу". Т.е.клиент должен бегать за продавцом, ждать, ещё и уговаривать обслужить его и терпеть невежливость? Абсолютное отсутствие клиенториентированности и элементарного уважения. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам в Ювелирном магазине. К Вам пришли за покупкой, а Вы, можно сказать, посылаете человека куда подальше) Была лучшего мнения о Вашей сети...В дальнейшем врятли ещё раз приду к Вам, очень неприятный осадок остался. Советую Службе HR быть более внимательными к подбору и обучению сотрудников. Им не мешало бы обучиться этикету общения с людьми и методам клиенториентированности. А также - не мешало бы увеличить количество продавцов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 июня 2018

Сегодня совершили покупку в вашем магазине в торговом центре Меганом, город Симферополь. Прежде чем купить товар Мы ждали продавца 15 минут, при этом когда мы позвали девушку-консультанта, она ответила что занята, но на самом деле пересматривала чеки или изделия. То есть, по сути, к нам 15 минут не подошёл ни один продавец. Так как были с маленьким ребенком, книгу жалоб просить не стали, чтобы не портить себе настроение. При этом муж в течение 5 минут звонил в службу поддержки клиентов, а там никто не взял трубку. Просим проверить служба поддержки клиентов и магазин в городе Симферополе, ТЦ Меганом. По итогу к нам подошла продавец Ксения и проконсультировала. К сожалению, бейджа отказавшего в консультации продавца мы не увидели.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Ирина , 08 июня 2018

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 08.06.2018 20:40 у вас сегодня ужасные продавцы работают в ТЦ Атлантис Добрый вечер. 20:41 Оставить Вашу жалобу на сотрудников салонов Вы всегда можете на нашем сайте в разделе "Отзывы о SUNLIGHT" sunlight.net/ask/ , в салоне в книге отзывов и предложений 20:41 они обслуживают кого хотят, а не соблюдая порядок очереди Приносим свои извинения от лица компании за предоставленные неудобства. 20:41 20:42 мне не нужны ваши извинения, тем более от бота. я хотела купить 2 изделия, теперь ничего не куплю и удалю приложение вашего магазина отвратительное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, подробнее, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Роман , 08 июня 2018

29 мая оформлен заказ на получение серебрянного браслета с фианитами, дата доставки указана 6 июня. Неоднократно звонил в компанию и службу доставки, отправлчют по кругу... На 8 июня информации о дате доставки нет, никто иную дату доставки с заказчиком не согласовывал, очень неудобный сервис... Браслет заказывал в подарок, магазин очень подвел!!!! Разочарован отношением к клиентам!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 08 июня 2018

Был сделан заказ серебренной броши арт 64225. Пришла 8.06. Доставил курьер, при доставке вскрыть и проверить товар не дал, ссылаясь на то что это не предусмотренно фирмой Sunlight, чей товар он доставляет, был сделан звонок в службу поддержки в 11: 47 ,где был задан вопрос:" на каком основнии мне не дают проверить заказ?" На что поступил ответ , что при курьерской доставке клиент не имеет праыо скрыть и проверить товар до его оплаты. После того как оплатила товар, вскрыла пакет обнаружила изогнутую иголку броши и поцарапанный зажим.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Елена , 08 июня 2018

Сколько раз преобретала украшения в Трц <<Вершина Плаза>> г Пятигорска, продавцы всегда вежливые,приветливые,обязательно рассказывают про акции,сами говорят о списании бонусов!!! И если есть подарок, то кладут его в пакетик вместе с украшением! Сегодня же прийдя в трц <<Вершина>> г. Ессентуки,была разочарована.... продавцов надо звать.... на кассе мне назвали полную цену без списания бонусов... когда я сама спросила почему такая цена,девушка сделала удивленное лицо,и не хотя сказала сумму со скидкой...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 08 июня 2018

29 мая я приобрела в магазине (г. Иркутск, ул. Урицкого,18) на сумму3383.00 рублей. Дома увидела, что на чеке написано про выдачу мне подарочного купона, но его не положили. На следующий день, когда я зашла в магазин, продавец( в чеке написано Дарья) ответила что было много народу и она забыла. Купон мне не отдали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Жанна , 08 июня 2018

Сегодня решила воспользоваться скидкой о которой рекламировали в смс, очень неудачный и унизительный шоппинг получился, который покупкой так и не закончился. Примерно 20 минут ожидала когда продавец наладит программу чтобы пробить мне колечко, потом впереди меня провели покупателя который пришёл позже но очевидно выбрал товар по стоимости дороже моего, очень неприятно. Более того консультанты не знают программу скидок, при выборе посоветовали украшение но на кассе выяснили что скидка на это украшение не расспростроняется. Магазин мне нравился, теперь желание что-то покупать пропало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, адрес салона и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 08 июня 2018

Вчера писала отзыв о вашем магазине в Ворошиловском ТЦ в г.Волгограде. Я приятно удивлена то как отреагировали на мой отзыв. Большое спасибо директору !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Надеемся, Вы сохраните лояльность к нашей компании. Будем рады видеть Вас снова!

Развернуть Свернуть

Ксения , 08 июня 2018

Добрый день! Покупала Серебряный браслет (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/bracelets_56957.html) для шармов в золотом Вавилоне на Проспекте мира 27 мая 2018 года. Покупала первый раз и не знала, что есть различные размеры. Мне не предложили на выбор и дали самый большой, не предложив померить. Выброшенные деньги на ветер, так как теперь придется покупать меньшего размера в другом месте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства! Мы обязательно разберемся в данной ситуации.

Развернуть Свернуть

Виктория Сергеева , 08 июня 2018

Заказала кольцо с изумрудом через мобильное приложение, в кот.был указан размер камня 0.17 карат, в реале получила изделие на бирке Санлайт 0.142, под которой заьем обнаружила бирку производителя Садко, на кот.указан размер камня 0.12....как это называется, обман? Причем это происходит уже не первый раз, то же самое с серьгами с изумрудами, в приложени было указано, что камни 0.4 карата, в реале - 0.35 , получается - сплошной обман. Фото бирок могу приложить и фото изделий из мобильного приложения....оч.разочарована

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! На сайте указаны примерные параметры, точные данные всегда указываются на бирке. Вы можете прислать фото на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Елена Тузова , 08 июня 2018

Ужасное обслуживание на "горячей линии"! Буквально сейчас, в 16-40 по местному времени довелось пообщаться с вашим консультантом, имя которой расслышать не удалось,- сначала подумала, что по техническим причинам, но в ходе разговора выяснилось, что у девушки невнятная речь, приходилось несколько раз переспрашивать, так еще и культура общения у нее отсутствует напрочь: перебивает, не закончив разговор и не попрощавшись, она БРОСИЛА ТРУБКУ. Это для Санлайт норма? И такое общение уже не в первый раз на "горячей линии"! Заказ отменили без объяснения причин, зато постоянно названивает какая-то "Вера" на мой номер, что уже порядком надоело! В магазинах же продавцы в большинстве своем, видя покупателя, делают вид, что заняты своим делом и проходят мимо и даже когда позовешь, подходят не сразу- не раз довелось эту картину наблюдать, иначе, возможно, серьги я себе приобрела бы намного раньше. Чтобы не омрачить себе покупку, когда я недавно покупала серьги в магазине в Каскаде, я дождалась, когда освободится наиболее приветливый, на мой взгляд, продавец- Суховеева Елена. Пока она была занята другим покупателем, я внимательно изучала витрину)) И в этом я не ошиблась- она оказалась действительно очень терпеливой и приветливой, не мешала мне определиться с выбором и грамотно отвечала на все вопросы, поэтому покупкой я осталась очень довольна!!! Скидки и акции- это, конечно же, очень хорошо! Но грубый и невнимательный персонал может напрочь отбить все желание делать покупки в вашей сети и лишний раз усомниться в качестве приобретаемой продукции. Корпоративная культура в целом у вас на очень низком уровне- желаю вам стать лучше!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! С оператором была проведена беседа и вынесен штраф. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Владимир , 08 июня 2018

добрый день. скажу сразу - я потратил много времени на заказ в вашем магазине, что просто недопустимо. 1. я делал заказ на перемещение кольца с магазина в магазин 4 раза (с ноутбука) и оплата не прошла ни разу. написал коммент -ответ на это ни кто не дал. оформил с приложения в итоге 2. как вы сами думаете, заказ который перемещается 8 дней в рамках Москвы - это нормально? (вопрос 1 дня) 3. день доставки. я предполагаю, что рано утром заказ уже ждет меня, но нет, я должен подстраиваться под него + ни каких уведомлений когда и что 4. горячая линия. на которую пришлось опять же мне звонить, чтобы понять статус доставки (10 мин ожидания). в итоге покупка будет "когда-то" в течение дня удачи

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Сроки доставки прописываются в договоре и указываются при оформлении заказа. Заказ поступает в течение указанного дня.

Развернуть Свернуть

Наталья , 08 июня 2018

Здравствуйте, 28.12.2017 купили цепочку в вашем магазине, который находится в Галерее Чижова в Воронеже, нам сказали гарантия 6 месяцев, дочь пару раз надела ее, после чего там образовался небольшой разрыв одной из петель. Пришли в магазин, не прошло и двух недель, он оказался закрыт. Сегодня дошли, наконец-то туда, а толку ноль, как и предполагали нам сказали, что, во-первых, наша вина, во-вторых, механическое повреждение. Вопрос: какой смысл давать гарантию 6 месяцев, если всё-равно виноват покупатель в качестве товара?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Гарантия действует на производственный брак. Если поломка изделия возникла в результате неправильной эксплуатации, то гарантия не распространяется.

Развернуть Свернуть

Юлия , 08 июня 2018

Он по своему желанию определяет его? А разве ваш специалист не должен опираться на факты, особенно когда он выносит решение о вине покупателя, особенно если изделии с пломбами и этикетками, т.е. должны быть следы носки верно, признаки механического воздействия, царапины? Должны быть основания для признания вины.В вашей экспертизе ничего это нет, кроме вывода,что виноват покупатель. В официальном ответе мне будут указаны, почему в экспертизе отсутствуют фиксирование признаков того,что товар в принципе был в употреблении ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Если Вы не согласны с решением нашей проверки, Вы можете обратиться в независимую экспертизу.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 июня 2018

Заказала обручальное кольцо из белого золота с курьерской доставкой, потому что в магазинах не было моего размера !!! Связывался менеджер компании санлайт после обработки заказа,присылали сообщение на почту и смс на телефон о том, что 4 июня будет курьерская доставка, со мной свяжется курьерская доставка, уточнит время доставки. 4 июня я прождала весь день , связалась с санлайт, после чего мне дали номер доставки,связалась с курьерской доставкой и тут обнаруживается интересный факт, обработка заказа занимает минимум сутки!!! Т.е. 4 июня в мой город пришло кольцо, а курьер мне его доставит 5-6 числа. И об этом нигде не оповещается!!! Предоплату у меня не просили, хотя в магазине информацию уточняла, предоплата 100р, кольцо приходит, можно померить и если что сразу отказываешься, и ТОЛЬКО ЗАКАЗЫВАЯ КОЛЬЦО КУРЬРОМ НА ДОМ МОЖНО ЕГО ПОМЕРИТЬ , предоплата 100рублей не возвращается, но МОЖНО БУДЕТ ТУТ ЖЕ ВЕРНУТЬ! Перенесла доставку на 8 июня, ибо отпрашиваться ещё раз с работы не было никакой возможности. 8 июня, приезжает курьер, и говорит, что вскрыть пакет и примереть НЕЛЬЗЯ. Т.е. По факту, покупаю «кота в мешке». А после вскрытия пакета, внимание, золото не возвращается! К курьерской службе и курьеру не имею НИКАКИХ ПРИТЕНЗИЙ. А вот к сотрудникам санлайт.... Почему выдаётся НЕ ДОСТАВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ по поводу и доставки и примерки ?! Почему я должна нервничать и переживать из-за разгильдяйства сотрудников компании санлайт?! Была бы это обычная побрякушка, возможно, не обратила бы на данную ситуацию такого внимания, но ОБРУЧАЛЬНОЕ КОЛЬЦО! «Выражаю огромную благодарность» всем сотрудникам Сандайт , за то, что было испорчено мое настроение, потрачено мое время. Чтобы ещё Раз я заказала что-либо в вашем магазине-никогда! Настолько сильное впечатление вы оставили о себе. Прошу заметить, что в самих магазинах, всё отлично и никогда к ребятам , работающих там, не было претензий . А вот всё, что связано с вашим интернет-магазином-отвратительно! Миллионы дизлайков вам!!! И да, после сложившийся ситуации , позвонила на горячую линию санлайт, изложила свою претензию, всё , что мне ответила девушка на мои слова и вопросы, это « в договоре всё прописано», но в договоре о таких нюансах НЕТ НИЧЕГО! НИЧЕГО! Всех друзей и знакомых буду отговаривать от покупки в вашем магазине. Никогда не порекомендую кому-либо вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! В договоре и на сайте прописана вся информация по онлайн-заказам. Подробности Вы так же предварительно можете уточнить на горячей линии. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 июня 2018

Хочу пожаловаться на вашу политику сети . Если я живу не в Москве , это не значит , что я не имею таких же прав купить понравившиеся мне сережки! Я хочу заказать серьги в мой город , но мне говорят , что они сейчас со скидкой ( меньше 800 рублей ) и что не могут заказать этот товар , хотя если я закажу их без скидки и воспозьзуюсь своими бонусами , то выйдет столько же , сколько сейчас они стоят со скидкой. Где логика , объясните мне ?! Я не могу даже заказать две пары серёжек вместе , чтобы было «больше 800» рублей Мое мнение о вашей сети очень сильно испортилось , я больше ничего не буду у вас покупать Хочу, чтоб как можно больше покупателей узнали , что вы так обделяете другие регионы! Всего доброго, до свидания

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Резеда , 08 июня 2018

Добрый день. Не раз покупала украшения в данном магазине. Решила опробовать интернет-магазин. Заказ оформлен, дата согласована, предупредила, что доставка нужна 7.06 как и заявлено. 7.06 в 12,00 что-то заставило меня позвонить и поинтересоваться, будет ли сегодня доставка, как заявлено с 10-18. Девушка оператор очень так агрессивно заявила, ваша доставка перенесена на 9.06. Спросила, почему не предупредили хотя бы накануне? Как я должна была узнать о дате переноса? Девушка хмыкнула и сказала, что это не к ним, а к транспортной компании. Вот интересно, товар я покупаю в Санлайте, а они ответственность не несут, все вопросы транспортной компании. Тут же прилетело письмо, что заказ нужно отслеживать на сайте СПСР, только меня никто не уведомил, что заказ нужно отслеживать именно у этой компании, а я с ходу назову штук 5 транспортных компаний. В сухом остатке, девушки операторы с коронами на голове, агрессивно-грубоватые, компания и они ответственности за заказы не несут. Ну, и могу сказать, что в оффлайн магазинах ситуация абсолютно противоположная. Девочки профессионально консультируют, вплоть до вида огранки и способа крепления.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Резеда, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 08 июня 2018

Я посмотрела образцы экспертиз, везде указаны факты: смещения геометрии, следы потертостей, царапин аж в мм, по которым делается вывод о носке изделия,почему в вашей экспертизы это отсутствует? Вот итоговая цитата ваших экспертов-фантастов " в связи с тем, что недостатки в товаре возникли по вине, а вследствие нарушения потребителем правил хранения или транспортировки товара, действий третих лиц или неопреодолимой силы товар не подлежит гарантийному обслуживанию у продавца". На минутку цепь сделана в г. Красноярск, у товара был неблизкий путь и кто ее и куда транспортировал ясно)) На чем сделан вывод о вине покупателя?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Решение определяет специалист.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей