Обратная связь

Здравствуйте, хочу внести ясность в мои предыдущие отзывы- 11.06 делала покупку в магазине г.Ставрополь К.Маркса продавец к которому я неоднократно обращалась отсылала меня к другому продавцу (которая была занята с покупателем), когда я снова обратилась к продавцу к которой я обращалась первоначально- она передо мной закрыла кассу и ушла из зала на "обед", не смотря на очередь! Второй продавец Медведева Яна сама терпеливо и вежливо обслуживала очередь возмущенных покупателей! Прихожу на следующий день в этот магазин , и Яна говорит , что я оставила отзыв за который её поругали ! Но это не Яна была виновата ,а другой продавец их смены! Яна как раз одна работала! Прошу разобраться руководство по данной ситуации!

Продавцы в Егорьевске ужасные. Попросила показать часы, не смотря на меня она отдала мне товар и пррдолжила болтать с подругой. Спасибо, перехотелсь...

Скажу, что впервые столкнулась с такой проблемой. Чтобы обменять товар, нужно ехать только в один магазин Москвы, на Павелецком метро, даже если ты купил в другом магазине, благо что в Москве покупала, а если в Подмосковье? Продавцы не могут принять товар и отправить в этот сервисный центр. Что за бред? Проще просто не покупать никакой товар этой компании, а пользоваться другими ювелирными магазинами, и даже часами (я пишу отзыв о том, как покупала часы). Носить мне уже их не хочется, и если проблема не решится одним днем, то буду отказываться вообще, на что имею право. В общем, впечатление испорчено и еще раз убеждаюсь, что качественные часы точно не в этой компании.Не отрицаю факт, что просто мне не везет на них. Но даже, просто больше не хочется покупать что-либо у этой марки. Хотя достаточно красиво и по приемлемой цене, но после этой возни и разборок с часами-впечатление уже закрепилось (это не первый проблемы с часами).

Ужасный персонал в магазине в тц авиапарк... нечего не спросив уже хамят... не очень приятно заходить в такой магазин.

Ребята, простите но уже не знаю куда писать. У вас на сайте есть почта "Вопросы и ответы", написала туда два письма, но никакого ответа. У меня не работает реферальная программа "Пригласи друга". Друга я пригласила,прошла 1 авторизация. Друг сделал крупную покупку, но у меня ничего не отобразилось. Может быть вы отправите моё письмо в службу технической поддержки.

Здравствуйте. Работой сайта абсолютно не довольна. Во первых у Вас недостоверная информация по дополнительным скидкам - если уж Вы пишете что 10% доп.скидка на всё - так и делайте эту скидку с первоначальной цены - а то по факту Ваши 10%- это всего-навсего 3-5%. И почему доп.скидка идёт только на один товар, если я хочу купить несколько? Плюс корзина работает не корректно - если начал оформлять заказ, и вдруг какой-то сбой сети - то промокоды пропадают, товар не добавить... Жалко потраченного времени.

Калининград, магазин Ленинский пр-т, д.-30.11.06.2018. около19-10. Пришло смс с предложением получить подарок на день рождения по промокоду. Хотелось сделать приятное дочке, но не вышло. Продавцы избегают общения, не обслуживают, уходят от клиентов. Наконец решил написать в книгу жалоб, после чего рядом стоящая продавец обратила внимание и выдала наконец то подарок, которым оказался какой то шарик, гордо именуемый подвеской, но очень похожая на обычную пуговицу. Но уже дома, зайдя в личный кабинет, выяснил что по моему промо-коду значится подвеска жемчужина, а не эта пуговица. Ещё и обманули...Приложил бы фото этого подарка-безобразия, но такая функция к сожалению отсутствует.

Объясните пожалуйста, зачем присылать промо коды, поздравлять с днем рождения, дарить ЯКОБЫ подарки делать какие-либо предложения. Если обещанного и в помине нет? Хорошо допустим кончились, ответ на вопрос когда будут просто замечательный "Наверно через неделю", а давно закончились? "Да" просто 5+. Как раз срок действия закончится. И дело даже не в том обиделась я или нет. В общем-то и бог с ним, не в первый раз, в принципе зашла лишь по тому что рядом были и муж в подарок серьги хотел мне купить дак мы даже не удостоились благочестивого внимания продавца. Очень похоже на "надувательство", хотя скорее так и есть. Итог прост: ушли в другой ювелирный и подарок подарили и на подарок мужа скидку 25% сделали. Желание посещать вашу сеть отбили напрочь.

Здравствуйте! Очень нравятся ваши украшения. Хороший ассортимент и цены. Но хочется подлить дёгтя в эту бочку мёда: ужасное обслуживание в гипермаркете sunlight в Мега Белая Дача. На такой магазин всего несколько сотрудников-консультантов. Мы простояли в очереди больше часа и нас просто не обслужили!!! В итоге мы были вынуждены покинуть магазин и сделать покупки в другом. Уважаемая администрация, примите к сведению, пожалуйста, тот факт, что в таких точках сервис портится из-за отсутствия персонала!

Здравствуйте! Санлайт мой любимый ювелирный магазин ещё с 2014 года, когда жила в Уфе. Хорошо, что сейчас он есть в Альметьевске. Очень рада широкому выбору украшений и приятным ценам. Помогают с выбором, но часто правда приходится ждать. Были два раза проблемы с украшениями- выпадали камни, меняли без проблем. Не однократно получала приятные подарки от магазина. Разочарована только сейчас: на день рождения 2.06 был прислан промокод для получения подвески, за ней, я пошла в понедельник 4.06, девочки сказали подарков вашей категории нет, завоз будет во вторник. Я пришла 10.06 в последний день действия промокода, девочка сообщила, что подарков так и нет и ничем она мне помочь не может.

В поисках подарка для подруги обращалась в магазины города:Ханта-Мансийск тц Небо 09.06.2018 в 13:57, Сургут Тц аура,ТЦ Сити молл 11.06.2018 с17:00-18:00. Ужасное обслуживание, продавцы не заинтересованы в продаже, делают одолжение при показе изделий, хамят. Попросили показать шейное украшение «близнецы» на что был ответ: его у нас нет, сначала ищите сами в приложении, все что есть, то на витрине,потом мы посмотри есть или нет оно в наличии. Я терпеливо объясняла что не первый раз покупаю данное изделие и все 12 знаков зодиака явно на витринах не выложили. Ответ был ничего не знаем. В тц аура обслуживал менеджер Алина, Галина, и Анджела. Нас игнорировали в течении 20 минут, хотя уже было указано на нужное изделие на витрине. Когда освободилась Галина,она отправилась к другим покупателям в зал, хотя они пришли позже нас и мы стояли и ждали ее. На наше недовольство высказали: мы не засекаем кто и когда приходит. Менеджера Алину попросили развязать запутавшуюся цепочку, на что девушка сделала очень недовольное лицо и нервно и судорожно стала пыхтеть над ее развязыванием. Научите работать ваших менеджеров и продавцов, ваши изделия всегда оригинальны и прекрасны, но обслуживание УЖАСНОЕ!!!!!!!

Первый раз сталкиваемся с таким сервисом! На клиентов наплевать вообще. Сделали резервацию товара сегодня в 10.53. Три часа ждали подтверждение из магазина, не дождались. Позвонили на горячую линию, сказали, что передадут магазину повторную просьбу. Прошло еще почти два часа - ни ответа, ни привета! Опять позвонили, невозмутимым голосом отвечают, ждите дальше! Не извинений, ни сожалений! Сколько еще ждать? если после стольких часов ожидания ответят, что товара нет, надо будет заказывать в другом магазине и еще ждать несколько часов??? А предоплата, а потраченный промокод? 9 июня купили часы в ТЦ Домодедовский, просили убрать лишние звенья, сказали, что они не убирают. Уже из дома позвонили на горячую линию, спросили, где могут убрать. (Часы не самые дешевые, а в мастерской предлагают сделать это еще за 600-800 рублей.) Пообещали позвонить, сказать, в каком салоне можно будет это сделать, и тоже ни ответа, ни привета! Никто ни за что не отвечает, не извиняется. Очень разачарованы. пользуемся интернет-магазинами много лет, такого равнодушия и безответственности никогда не встречали!

Купила неделю назад красивый браслет из серебра с 70% скидкой, в первый же день браслет потерялся. По всей видимости замки некачественные, очень расстроилась.

Добрый день,у меня сложилось не очень хорошее мнение о Ваших ювелирных салонов,дело в том, что мне пришел подарок на день рождения (подвеска жемчуг),мой муж обратился в салон,на что ему продавец ответил,что это не подарок,а просто скидка при покупке этого товара через онлайн,складывается впечатление что сдесь людей просто обманывают.

Добрый день! Я хотела бы уточнить у Вас вопрос наличия и при отсутствии этого товара, времени его продажи. Мне не нужна подробная информация, а только был факт совершения покупки до указанного времени или нет. Это артикул 74382 в магазине г.Тула ул. Ленина 67 Товар до сих пор числится в наличии, по факту в 11.40 в самом магазине сказали, что его уже нет в наличии. Я являюсь Вашим постоянным покупателем и совершила множество покупок и наблюдала, что после покупки товара в единичном экземпляре, товар сразу исчезает из наличия на сайте. Поэтому у меня есть сомнения в правдивости полученной информации. Пишу потому что, к этому магазину у меня уже накопилась не одна претензия и все касаются наличия акционных товаров.

На сайте подобрала несколько моделей часов, прочитала отзывы и во многих была информация, что браслеты часов при необходимости уменьшают прямо в магазине, услуга бесплатная. Конечно это очень удобно, не нужно тратить время и деньги, что бы поехать к мастеру на уменьшение браслетов. В магазине купила сразу трое часов. Продавец была вежливая, терпеливая) На двух часах браслеты потребовалось уменьшить, ПОСЛЕ покупки мне продавец заявила, что уменьшать браслеты они не будут и предложила обратиться к платному мастеру! На горячей линии мне предложили подождать неделю, потом позвонить снова и они ВОЗМОЖНО скажут, когда мне смогут уменьшить браслеты. Возмущению нет предела. Купила часы 10 июня в подарок на 12 июня, нет возможности ждать недели для уменьшения браслетов. Очень неприятно, что данная покупка доставила мне дополнительные хлопоты и затраты времени и денег.

Магазин на Ленинском проспекте СПб.10.06.18. Хотела купить 3 браслета.На сайте было указано, что они все есть в наличии в данном магазине. Приехала туда. Один продавец посмотрев по каталогу сказала что они есть в наличии...после 10минутного поиска не нашла ни одного браслета, сказала что их нет и переключилась на другого покупателя. Я не сдаваясь попросила другого продавца проверить еще раз. Она так же по каталогу сказала что все есть...после получаса ожидания мне сказали что их не найти и что они поищут когда будет поменьше народу и мне перезвонят-попросили оставить телефон. В итоге мне никто не позвонил и я осталась ни с чем...вопрос:у вас такое безобразие во всех магазинах???? Какой смысл тогда писать наличие на сайте если ваши продавцы и даже менеджер магазина (в черной форме) не могут ничего найти...полный бардак!

Сегодня купила кольцо, продавец Артем упаковал, дома обнаружила, что нет чека, адрес Осташковское Шоссе дом 1, примерное время 20-00.

Сегодня купила кольцо, мне его упаковали, а придя домой обнаружила, что мне не дали чек. Что в таком случае делать. А он мне необходим.

Добрый вечер) Очень разочарована общением с консультантами горячей линии: не поздоровались, не представились, разговаривали с большой неохотой. Я так понимаю, что рабочий день у барышень до 22,00? Первый раз звонила в 21,28, а в 21,58 оставили ожидать на линии до 22,08, и на мой звонок уже никто так и не ответил. С таким отношением к клиентам в интернет-магазинах столкнулась первый раз и думаю последний!

Добрый вечер!!! Хочу поблагодарить компанию Санлайт!!!! Ситуация следующая, у меня был день День рождения и компания решила сделать мне подарок, подвеску с жемчугом!!! Но к сожалению, 10 июня 2018г, во всех магазинах северо-восточного района Москвы, не оказалось ничего кроме крестика, все бы ничего, но я иудейка. Мне, может быть, кажется, что это как индусу на День рождения подарить говяжий стейк!!!! Уважаемое руководство компании, я понимаю, что дареному коню..... НО, не могла бы компания,честности ради, писать в рассылках, что в подарок вам подвеска!!!! Спасибо за понимание, Ваш постоянный клиент.

Хотела бы выразить свое возмущение по поводу хамского обращения продавцов с клиентами в магазине на м. Отрадное, ТЦ "Золотой Вавилон". С неохотой и злой гримасой подают украшения на примерку. И торопят определиться с покупкой. Очень нервные и и неприветливые продавцы.

Срок годности подарочного карты которую мне подарили в прошлом году истекает. Так мне сказали на кассе когда я счастливая пришла за своим подарком. Так вот, как оказывается подарочные сертификаты данного магазина действуют только год! Хотя хочу заметить что на самом сертификате об этом слова, и как это понимать? На мой взгляд нарушены мои права и, на минуточку, за него заплачены деньги. Что это получается? магазин их просто присвоил, не отдав мне моего долгожданного подарка? Надувательство да и только. Зачем нужны такие сертификаты!

Пришла получить свой типа подарок на день рождение. И была разочарована обслуживанием. Мало того что обслуживают по три часа,так ещё и тупят. Сколько свободных касс, и свободных продавцов но никто не может мне выдать а посылают туда где занято. Единственное желание сказать чтобы засунули свой подарок в пятую точку. Фу, прям, отвратно. Раньше так хорошо обслуживали. Ставлю ноль.

Сделала заказ номер накладной15069523563 позвонила оператор и сказала что курьер приедет 10.06.18, пришло смс сообщение что заказ привезут 10.06.2018, утром 10.06.18 решила отследить заказ, так как идём на день рождение и этот заказ был подарком на 15-летие крестницы и что я вижу.... заказ должен придти 13.06.2016!!!!! Это как????!!!! Ни звонка! Ни смс!! Позвонив на горячую линию девушка оператор насмешливо сказала что 10.06.2018 выходной день... это как!!! У вас что календаря перед глазами нет?? Как вы оформляете заказы??!Я специально заказала на выходной день так как в будни как все нормальные люди работаем! !!! Попросила урегулировать конфликт с кем то старше по полномочиям, но она отказалась переводить меня!!! Больше к вам в магазин ни ногой!!! Всем знакомым, друзьям, родственникам не посоветую вас! Сразу предупрежу: добавление бонусов на карту за ваш косяк меня не интересуют

Добрый день ! Зашла на сайт, приглянулось украшение,заинтересовала возможность самовывоза из двух магазинов. Одним из них был магазин на Дубровке. Позвонила на горячую линию 09.06 около 11-12 часов, с целью уточнения наличия, на что мне было сказано не очень клиентоориентированным голосом, что смотрят они так же через сайт , а вопрос на какое время обновляется база данных, чтобы не поехать в пустую на Дубровку с другого конца Москвы, вообще проигнорировали. Недолго думая, решила поехать в данный магазин. Простояв минут 5, продавец-консультант, не смог найти данный кулон, ответив при этом про какую-то ошибку в наименовании артикула и что у них только кулон "созвездия скорпион". Честно говоря, не ожидала услышать такие небылицы с путаницей артикулов. В итоге, украшение я не купила, потратив при этом более двух часов своего времени на дорогу, чтобы выслушать какую-то чушь из-за нежелания продолжать поиски данного украшения. Можно как-то разъяснить данную ситуацию.

Добрый день! Я хочу выразить свои пожелания: можно ли предусмотреть в описании товара с драгоценными камнями (бриллианты, изумруд, рубин, сапфир) указывать показатели камней: каратность, частота камня, количество граней. Благодарю!

Купил обручальное кольцо,качество ужасное(всё в царапинах)как-будто зубами грызли,заметил только дома.

Не в первый раз делаю покупки в Sunlight в комплексе Торговые ряды во Владимире. Сегодня, 09.06.2018 делала покупку у своего любимого продавца Докучаевой Марии. Девушка-консультант с бэйджиком "Мария. Директор" обслуживала клиентку в другом конце зала. Когда я заканчивала покупки, подошла ко мне девушка с этим бэйджиком с просьбой дать мой номер телефона для установки клиентке мобильного приложения (у меня кнопочный телефон), уверив меня, что доступа к моему аккаунту у клиентки не будет, списаний не произойдёт. На почту пришёл электронный чек, что через мой аккаунт прошла покупка и списали баллы. Возможно, надеялись, что покупка пройдёт мимо, если сумма оплаты невелика. Если так работает "директор", то стоит подумать о безопасности клиентов!

Хочу пожаловаться на хамское и грубое поведение ваших продавцов в магазине Sanlight в г.Волгограде Ворошиловский торговый центр. Ко дню рождения я должна была получить подвеску с жемчугом , на что мне не очень вежливо было сказано , что они закончились и бросили на прилавок некрасивую подвеску в ввиде звезды.С хамством и грубым отношением ваших прдавцов в этом отделе сталкивалась неоднократно.Просьба разобраться в данной ситуации , наказать виновных, и дать мне ответ!

Сегодня, 9 июня 2018 г., пришла в 13:15 в флагманский магазин по адресу: СПб, ул. Малая Морская с целью купить брошь и украшения с эмалью. На весь огромный магазин по залу с клиентами бегала одна сотрудница-консультант, одна сотрудница была за кассой. Около кассы со скучающим видом видела еще одна сотрудница с бейджиком "Директор". После 20 мин. ожидания я подошла к директору и попросила помочь сориентироваться в зале. На что она мне ответила, что помочь мне не сможет и, не проявив никакого участия, отвернулась. Помимо меня в зале было еще несколько клиентов, нуждающихся в консультации, но и они не дождавшись консультации ушли из магазина. Очень жаль, что магазин, позиционирующий себя флагманом, имеет такую низкую клиентоориентированность и теряет клиентов из-за халатного отношения к своим обязанностям сотрудников магазина.

Сегодня совершил покупку мой муж в салоне Мега Белая дача в 13.50. На сайте написано,что каждое изделие выдается в красной фирменной коробочке с белой лентой!Выдается! А сотрудники салона сказали,что коробку можно только купить!Товар по артикулу искали 25 минут!Безобразие!

Тихий ужас!Что стало с SUNLIGHT? В начале года купила браслет. Через месяц порвалась сцепка, отдала на экспертизу, одобрили обмен. Следом решила купить часы OKAMI в подарок мужу на юбилей. Уже 09 июня и он с ними ни разу не выходил. Через день поняли, что не работает хронограф. Отдали на экспертизу. Через неделю пришла СМС, что изделие в ремонте. Спустя 43 дня я не выдержалаи пошла в магазин. Оказалось часы уже на месте, но СМС почему то не пришло. Было что-то со стрелками. Обрадовались, что наконец-то муж может сможет ходить с часами. Но не тут то было. Через несколько дней хронограф опять перестал работать и вообще они встали. Сегодня иду опять отдавать на экспертизу. Буду просить обмен. Магазин находится в Московской области. Пожалуйста, если Вы так цените клиентов, урегулируйте вопрос с качеством товара. После часов отпало всякое желание приобретать у Вас какое-либо изделие. По обслуживанию нет никаких вопросов. Девушки молодцы, кто там работает!

Добрый день. Я являюсь Вашим постоянным покупателем. 30 май мной был оформлен заказ 78053005717, доставка была запланирована на 6 июня. Ни 6 ни 7 июня заказ не был доставлен и курьер со мной не связывался. Утром 8 июня мне позвонил курьер и сказал, что он проезжает мимо и заказ будет доставлен в течении 10 минут. Но, так как предварительно он не сообщил мне о времени доставки, меня в этот момент не было на месте. Я сказала, что буду через час, но он мне ответил, что в это время он уже не сможет подъехать. Второй раз курьер связался со мной на следующий день и предложил доставку 13 июня, а если я хочу раньше - то забрать у них в офисе. Я просто возмущена таким "сервисом". Доставка была оформлена мной на рабочий адрес, мой офис находится в центре города. Почему такие проблемы с доставкой? Я не могу подъехать в офис курьерской службы, т.к. нахожусь на работе и их офис находится далеко от моего места работы. Почему мне не доставили товар 9 июня - это же рабочий день. И для чего я оформляла курьерскую доставку, чтобы ездить к ним в офис? Это уже называется "самовывоз" но никак не курьерская доставка. 13-15 июня меня не будет в городе, 16-17 выходные дни, значит, заказ я получу, в лучшем случае, только 18 июня, вместо 6-го. А мне заказ необходимо было получить до праздников, т.к. он предназначался для подарка!

Товар имеющийся в наличие, 1 единица, находящийся только в одном магазине Москвы, по приезду в данный магазин, сотрудники, после поставки, не смогли найти товар, после долгого ожидания, нахамили и вообще не подошли, итог заключается в том, что по мимо, непрофисионального обслуживания, не умения ориентироваться в поставках, наплювательсуи относятся к клиентам

Добрый день！На днях мне пришло приглашение в салон SL для получения подарка ко дню рождения. Это меня очень порадовало, к тому же я планировала приобрести кольцо. Посетив салон в ТРК Семья я былоа разочерованна и даже расстроеннxdа. Я обратилась к продавцу Лилие за получением подарка, меня попросили перейти на другую кассу, за который работал другой продавец. Добросовестно ожидая своей очереди, я вижу, что продавец Лилия приходит на данную кассу с другим покупателем （который совершает покупку！）, я продолжаю ожидать. Наконец, на меня обращают внимание и выдают подарок. Осталось чувство, что я получила подаяние. Конечно, кольцо я купила в другом магазине...

Хочу оставить очень негативный отзыв. Пришла с ребенком в магазин, который находится в городе Владивостоке, малый ГУМ, мы простояли 20 минут, если не больше! Никто к нам так и не подошёл! Более того я попросила продавца подойти ко мне, но почему то она ушла к другой покупвтельнице. В итоге ребенок начал орать и мне пришлось уйти! Просто отвратительное обслуживание! На кассе оформлять покупки по 10 инут!!! Желания возвращаться нет!

Здравствуйте, у меня 1 июня было день рождение и я купила себе часы в магазине ТЦ Речной вокзал. К сожалению я не знала что в свой день рождения я могу бонусы+украшение получить. О бонусах я узнала а вот об украшении никто не сказал (( В целом я получила хорошую скидку на часы очень круто придумала с колесом фортуны! спасибо вашему магазину! Жаль только что с украшением так получилось (

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу относительно обслуживания клиентов в Вашем магазине в Мега Белая дача. Я пришла в Ваш магазин выбрать серьги...но я так и не дождалась ни одного продавца в магазине, все крайне заняты и не вежливы. На мои неоднократные просьбы к разным сотрудникам магазина, показать мне изделия, мне невежливо отвечали - ищите свободного продавца! Причем продавец находился за той витриной, где было нужное мне изделие. Но отказалась мне его показывать, т.к.другой клиент рядом что-то выбирал. Мне ответили -" ничем помочь не могу". Т.е.клиент должен бегать за продавцом, ждать, ещё и уговаривать обслужить его и терпеть невежливость? Абсолютное отсутствие клиенториентированности и элементарного уважения. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам в Ювелирном магазине. К Вам пришли за покупкой, а Вы, можно сказать, посылаете человека куда подальше) Была лучшего мнения о Вашей сети...В дальнейшем врятли ещё раз приду к Вам, очень неприятный осадок остался. Советую Службе HR быть более внимательными к подбору и обучению сотрудников. Им не мешало бы обучиться этикету общения с людьми и методам клиенториентированности. А также - не мешало бы увеличить количество продавцов.

Сегодня совершили покупку в вашем магазине в торговом центре Меганом, город Симферополь. Прежде чем купить товар Мы ждали продавца 15 минут, при этом когда мы позвали девушку-консультанта, она ответила что занята, но на самом деле пересматривала чеки или изделия. То есть, по сути, к нам 15 минут не подошёл ни один продавец. Так как были с маленьким ребенком, книгу жалоб просить не стали, чтобы не портить себе настроение. При этом муж в течение 5 минут звонил в службу поддержки клиентов, а там никто не взял трубку. Просим проверить служба поддержки клиентов и магазин в городе Симферополе, ТЦ Меганом. По итогу к нам подошла продавец Ксения и проконсультировала. К сожалению, бейджа отказавшего в консультации продавца мы не увидели.

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 08.06.2018 20:40 у вас сегодня ужасные продавцы работают в ТЦ Атлантис Добрый вечер. 20:41 Оставить Вашу жалобу на сотрудников салонов Вы всегда можете на нашем сайте в разделе "Отзывы о SUNLIGHT" sunlight.net/ask/ , в салоне в книге отзывов и предложений 20:41 они обслуживают кого хотят, а не соблюдая порядок очереди Приносим свои извинения от лица компании за предоставленные неудобства. 20:41 20:42 мне не нужны ваши извинения, тем более от бота. я хотела купить 2 изделия, теперь ничего не куплю и удалю приложение вашего магазина отвратительное обслуживание.

29 мая оформлен заказ на получение серебрянного браслета с фианитами, дата доставки указана 6 июня. Неоднократно звонил в компанию и службу доставки, отправлчют по кругу... На 8 июня информации о дате доставки нет, никто иную дату доставки с заказчиком не согласовывал, очень неудобный сервис... Браслет заказывал в подарок, магазин очень подвел!!!! Разочарован отношением к клиентам!!!!

Был сделан заказ серебренной броши арт 64225. Пришла 8.06. Доставил курьер, при доставке вскрыть и проверить товар не дал, ссылаясь на то что это не предусмотренно фирмой Sunlight, чей товар он доставляет, был сделан звонок в службу поддержки в 11: 47 ,где был задан вопрос:" на каком основнии мне не дают проверить заказ?" На что поступил ответ , что при курьерской доставке клиент не имеет праыо скрыть и проверить товар до его оплаты. После того как оплатила товар, вскрыла пакет обнаружила изогнутую иголку броши и поцарапанный зажим.

Сколько раз преобретала украшения в Трц <<Вершина Плаза>> г Пятигорска, продавцы всегда вежливые,приветливые,обязательно рассказывают про акции,сами говорят о списании бонусов!!! И если есть подарок, то кладут его в пакетик вместе с украшением! Сегодня же прийдя в трц <<Вершина>> г. Ессентуки,была разочарована.... продавцов надо звать.... на кассе мне назвали полную цену без списания бонусов... когда я сама спросила почему такая цена,девушка сделала удивленное лицо,и не хотя сказала сумму со скидкой...

29 мая я приобрела в магазине (г. Иркутск, ул. Урицкого,18) на сумму3383.00 рублей. Дома увидела, что на чеке написано про выдачу мне подарочного купона, но его не положили. На следующий день, когда я зашла в магазин, продавец( в чеке написано Дарья) ответила что было много народу и она забыла. Купон мне не отдали.

Сегодня решила воспользоваться скидкой о которой рекламировали в смс, очень неудачный и унизительный шоппинг получился, который покупкой так и не закончился. Примерно 20 минут ожидала когда продавец наладит программу чтобы пробить мне колечко, потом впереди меня провели покупателя который пришёл позже но очевидно выбрал товар по стоимости дороже моего, очень неприятно. Более того консультанты не знают программу скидок, при выборе посоветовали украшение но на кассе выяснили что скидка на это украшение не расспростроняется. Магазин мне нравился, теперь желание что-то покупать пропало.

Вчера писала отзыв о вашем магазине в Ворошиловском ТЦ в г.Волгограде. Я приятно удивлена то как отреагировали на мой отзыв. Большое спасибо директору !

Добрый день! Покупала Серебряный браслет (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/bracelets_56957.html) для шармов в золотом Вавилоне на Проспекте мира 27 мая 2018 года. Покупала первый раз и не знала, что есть различные размеры. Мне не предложили на выбор и дали самый большой, не предложив померить. Выброшенные деньги на ветер, так как теперь придется покупать меньшего размера в другом месте.

Заказала кольцо с изумрудом через мобильное приложение, в кот.был указан размер камня 0.17 карат, в реале получила изделие на бирке Санлайт 0.142, под которой заьем обнаружила бирку производителя Садко, на кот.указан размер камня 0.12....как это называется, обман? Причем это происходит уже не первый раз, то же самое с серьгами с изумрудами, в приложени было указано, что камни 0.4 карата, в реале - 0.35 , получается - сплошной обман. Фото бирок могу приложить и фото изделий из мобильного приложения....оч.разочарована

Ужасное обслуживание на "горячей линии"! Буквально сейчас, в 16-40 по местному времени довелось пообщаться с вашим консультантом, имя которой расслышать не удалось,- сначала подумала, что по техническим причинам, но в ходе разговора выяснилось, что у девушки невнятная речь, приходилось несколько раз переспрашивать, так еще и культура общения у нее отсутствует напрочь: перебивает, не закончив разговор и не попрощавшись, она БРОСИЛА ТРУБКУ. Это для Санлайт норма? И такое общение уже не в первый раз на "горячей линии"! Заказ отменили без объяснения причин, зато постоянно названивает какая-то "Вера" на мой номер, что уже порядком надоело! В магазинах же продавцы в большинстве своем, видя покупателя, делают вид, что заняты своим делом и проходят мимо и даже когда позовешь, подходят не сразу- не раз довелось эту картину наблюдать, иначе, возможно, серьги я себе приобрела бы намного раньше. Чтобы не омрачить себе покупку, когда я недавно покупала серьги в магазине в Каскаде, я дождалась, когда освободится наиболее приветливый, на мой взгляд, продавец- Суховеева Елена. Пока она была занята другим покупателем, я внимательно изучала витрину)) И в этом я не ошиблась- она оказалась действительно очень терпеливой и приветливой, не мешала мне определиться с выбором и грамотно отвечала на все вопросы, поэтому покупкой я осталась очень довольна!!! Скидки и акции- это, конечно же, очень хорошо! Но грубый и невнимательный персонал может напрочь отбить все желание делать покупки в вашей сети и лишний раз усомниться в качестве приобретаемой продукции. Корпоративная культура в целом у вас на очень низком уровне- желаю вам стать лучше!

добрый день. скажу сразу - я потратил много времени на заказ в вашем магазине, что просто недопустимо. 1. я делал заказ на перемещение кольца с магазина в магазин 4 раза (с ноутбука) и оплата не прошла ни разу. написал коммент -ответ на это ни кто не дал. оформил с приложения в итоге 2. как вы сами думаете, заказ который перемещается 8 дней в рамках Москвы - это нормально? (вопрос 1 дня) 3. день доставки. я предполагаю, что рано утром заказ уже ждет меня, но нет, я должен подстраиваться под него + ни каких уведомлений когда и что 4. горячая линия. на которую пришлось опять же мне звонить, чтобы понять статус доставки (10 мин ожидания). в итоге покупка будет "когда-то" в течение дня удачи

Здравствуйте, 28.12.2017 купили цепочку в вашем магазине, который находится в Галерее Чижова в Воронеже, нам сказали гарантия 6 месяцев, дочь пару раз надела ее, после чего там образовался небольшой разрыв одной из петель. Пришли в магазин, не прошло и двух недель, он оказался закрыт. Сегодня дошли, наконец-то туда, а толку ноль, как и предполагали нам сказали, что, во-первых, наша вина, во-вторых, механическое повреждение. Вопрос: какой смысл давать гарантию 6 месяцев, если всё-равно виноват покупатель в качестве товара?!

Он по своему желанию определяет его? А разве ваш специалист не должен опираться на факты, особенно когда он выносит решение о вине покупателя, особенно если изделии с пломбами и этикетками, т.е. должны быть следы носки верно, признаки механического воздействия, царапины? Должны быть основания для признания вины.В вашей экспертизе ничего это нет, кроме вывода,что виноват покупатель. В официальном ответе мне будут указаны, почему в экспертизе отсутствуют фиксирование признаков того,что товар в принципе был в употреблении ?

Заказала обручальное кольцо из белого золота с курьерской доставкой, потому что в магазинах не было моего размера !!! Связывался менеджер компании санлайт после обработки заказа,присылали сообщение на почту и смс на телефон о том, что 4 июня будет курьерская доставка, со мной свяжется курьерская доставка, уточнит время доставки. 4 июня я прождала весь день , связалась с санлайт, после чего мне дали номер доставки,связалась с курьерской доставкой и тут обнаруживается интересный факт, обработка заказа занимает минимум сутки!!! Т.е. 4 июня в мой город пришло кольцо, а курьер мне его доставит 5-6 числа. И об этом нигде не оповещается!!! Предоплату у меня не просили, хотя в магазине информацию уточняла, предоплата 100р, кольцо приходит, можно померить и если что сразу отказываешься, и ТОЛЬКО ЗАКАЗЫВАЯ КОЛЬЦО КУРЬРОМ НА ДОМ МОЖНО ЕГО ПОМЕРИТЬ , предоплата 100рублей не возвращается, но МОЖНО БУДЕТ ТУТ ЖЕ ВЕРНУТЬ! Перенесла доставку на 8 июня, ибо отпрашиваться ещё раз с работы не было никакой возможности. 8 июня, приезжает курьер, и говорит, что вскрыть пакет и примереть НЕЛЬЗЯ. Т.е. По факту, покупаю «кота в мешке». А после вскрытия пакета, внимание, золото не возвращается! К курьерской службе и курьеру не имею НИКАКИХ ПРИТЕНЗИЙ. А вот к сотрудникам санлайт.... Почему выдаётся НЕ ДОСТАВЕРНАЯ ИНФОРМАЦИЯ по поводу и доставки и примерки ?! Почему я должна нервничать и переживать из-за разгильдяйства сотрудников компании санлайт?! Была бы это обычная побрякушка, возможно, не обратила бы на данную ситуацию такого внимания, но ОБРУЧАЛЬНОЕ КОЛЬЦО! «Выражаю огромную благодарность» всем сотрудникам Сандайт , за то, что было испорчено мое настроение, потрачено мое время. Чтобы ещё Раз я заказала что-либо в вашем магазине-никогда! Настолько сильное впечатление вы оставили о себе. Прошу заметить, что в самих магазинах, всё отлично и никогда к ребятам , работающих там, не было претензий . А вот всё, что связано с вашим интернет-магазином-отвратительно! Миллионы дизлайков вам!!! И да, после сложившийся ситуации , позвонила на горячую линию санлайт, изложила свою претензию, всё , что мне ответила девушка на мои слова и вопросы, это « в договоре всё прописано», но в договоре о таких нюансах НЕТ НИЧЕГО! НИЧЕГО! Всех друзей и знакомых буду отговаривать от покупки в вашем магазине. Никогда не порекомендую кому-либо вас.

Хочу пожаловаться на вашу политику сети . Если я живу не в Москве , это не значит , что я не имею таких же прав купить понравившиеся мне сережки! Я хочу заказать серьги в мой город , но мне говорят , что они сейчас со скидкой ( меньше 800 рублей ) и что не могут заказать этот товар , хотя если я закажу их без скидки и воспозьзуюсь своими бонусами , то выйдет столько же , сколько сейчас они стоят со скидкой. Где логика , объясните мне ?! Я не могу даже заказать две пары серёжек вместе , чтобы было «больше 800» рублей Мое мнение о вашей сети очень сильно испортилось , я больше ничего не буду у вас покупать Хочу, чтоб как можно больше покупателей узнали , что вы так обделяете другие регионы! Всего доброго, до свидания

Добрый день. Не раз покупала украшения в данном магазине. Решила опробовать интернет-магазин. Заказ оформлен, дата согласована, предупредила, что доставка нужна 7.06 как и заявлено. 7.06 в 12,00 что-то заставило меня позвонить и поинтересоваться, будет ли сегодня доставка, как заявлено с 10-18. Девушка оператор очень так агрессивно заявила, ваша доставка перенесена на 9.06. Спросила, почему не предупредили хотя бы накануне? Как я должна была узнать о дате переноса? Девушка хмыкнула и сказала, что это не к ним, а к транспортной компании. Вот интересно, товар я покупаю в Санлайте, а они ответственность не несут, все вопросы транспортной компании. Тут же прилетело письмо, что заказ нужно отслеживать на сайте СПСР, только меня никто не уведомил, что заказ нужно отслеживать именно у этой компании, а я с ходу назову штук 5 транспортных компаний. В сухом остатке, девушки операторы с коронами на голове, агрессивно-грубоватые, компания и они ответственности за заказы не несут. Ну, и могу сказать, что в оффлайн магазинах ситуация абсолютно противоположная. Девочки профессионально консультируют, вплоть до вида огранки и способа крепления.

Я посмотрела образцы экспертиз, везде указаны факты: смещения геометрии, следы потертостей, царапин аж в мм, по которым делается вывод о носке изделия,почему в вашей экспертизы это отсутствует? Вот итоговая цитата ваших экспертов-фантастов " в связи с тем, что недостатки в товаре возникли по вине, а вследствие нарушения потребителем правил хранения или транспортировки товара, действий третих лиц или неопреодолимой силы товар не подлежит гарантийному обслуживанию у продавца". На минутку цепь сделана в г. Красноярск, у товара был неблизкий путь и кто ее и куда транспортировал ясно)) На чем сделан вывод о вине покупателя?

Пришел промокод на получение подарка ко дню рождения - жемчужная подвеска, каково было мое удивление, когда сотрудник в качестве подарка дала мне крестик. Не считаю крестик ювелирным украшением и уже ношу освещенный, поэтому была крайне разочарована таким " подарком".

В городе Чехов .МО.на прилавке магазина очень скудный арсенал выбора мужских подвесок на цепь.кресты да и только.(будто я безбожник).где ваше разнообразие?скучно

Очень любила магазин SUNLIGHT . 06.06.2018 зашли с мужем в ваш магазин в Ворошиловском ТЦ в г.Волгоград , поразил сервис, нигде я еще не видела такого безразличного отношения к покупателям. Во первых , с нами даже никто не поздаровался. Начали выбирать кольца , нашли какие понравились, к нам никто не подошел , не предложил померить, хотя бы помочь , но тоже нет. Ладно, думаем, походим посмотрим, может все заняты. Я выбрала серьги, позвали девушку, чтоб она нам оформила покупку, на что она сказала "сейчас не могу, подождите", хорошо, стоим ждем, она позвала другую девушку, чтоб к нам подошли и снова " я не могу, я занята". На весь магазин было 5-6 работником, и никто!!!! никто не смог подойти. Развернулись и ушли. Очень обидно, хороший магазин, всегда хочется возвращаться, но сервис ужасный.

Здравствуйте. Являюсь постоянным покупателем изделий магазина Санлайт. Очень нравится обслуживание в моем любимом магазине в ТЦ Рубин г.Тверь. Но хотелось бы сказать не об этом. Как правило предварительно изделия я, да и многие покупатели выбираем или на сайте или в приложении. И только потом идем в магазин. Это действительно удобно. Есть множество различных критериев по подбору. Но хотелось бы высказать несколько пожеланий, которые помогут сделать работу интернет приложений лучше: - ассортимент магазинов отличается от представленных изделий на сайте, нам очень много артикулов изделий почему-то не показывают, хотя они в наличии есть (сталкивалась не раз); - практически отсутствуют предложения по подбору комплектных изделий, только аналоги предлагаются, а хотелось бы как раз например к выбранному кольцу подобрать серьги и кулон или браслет, "рыскать" по сайту совершенно не удобно и уйму времени занимает; - хорошо бы, чтобы комплектные изделия предлагались даже при отсутствии их в наличии в своем регионе, ведь многие позиции можно, например, заказать доставку. Мы любим Санлайт и хотелось бы, чтобы о нас заботились не только в магазинах, но и на сайте и в приложениях, чтобы всем было удобно. Удачи и процветания!

В офисе продаж SUNLIGHT между мной Неволиной Анастасией Сергеевной и ООО «ОПАЛ» в лице Мироновой Алены Анатольевны был заключен Договор купли-продажи № 78051282771 от 12 мая 2018 года (далее – Договор). В соответствии с условиями указанного Договора, в момент подписания, мной была внесена предоплата в размере 100 рублей за золотые серьги, Артикул 402307,полной стоимостью 897 рублей (далее – Товар). Пунктом 1.5 Договора определено, что передача товара должна осуществляться 23 мая 2018 года по адресу Тамбовская область, г. Тамбов, ул. Советская, д. 99А, магазин SUNLIGHT (далее – офис продаж). 18 мая 2018 на мой телефонный номер пришло SMS сообщение о невозможности передачи мне товара, также сообщение содержало информацию о возврате суммы внесенной предоплаты на мой счет в течении 7 дней. Причины невозможности доставки Товара указаны не были, однако указанный Товар имелся в наличии в офисе продаж, но по другой цене. Условиями Договора п. 1.6. односторонний отказ Продавца условиями договора не предусмотрен. Согласно подп. 1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему. В соответствии с п. 1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Положениями статьи 432 ГК РФ предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. В соответствии с п. 1 ст. 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. Пунктом 1 статьи 454 ГК РФ предусмотрено, что по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Согласно п. 1 ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. В силу требований п. 2 ст. 497 ГК РФ, п. 1 ст. 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации (ст. 26.2 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 утверждены «Правила продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила), которые регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг. В пункте 2 указанных Правил раскрыты основные понятия, используемые в Правилах, так под «продажей товаров дистанционным способом» понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора; «продавец» - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом. В соответствии с пунктом 17 Правил организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор (пункт 18 Правил). Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (пункт 20 Правил). Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении (пункт 23 Правил). Таким образом договор розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара считается заключенным с момента получения продавцом, направившим оферту, сообщения от покупателя о намерении приобрести товар, что порождает обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара; при этом основными признаками договора оказания услуг являются: объект договора, то есть услуга; предмет договора - это отношение между заказчиком и исполнителем по поводу оказания услуги (услуг) и в определенных случаях - достижение ее нематериального результата на возмездных началах; личное исполнение договора возмездного оказания услуг со стороны исполнителя; условия о сроке. В силу п. 4 ст. 445 ГК РФ, если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда. Прошу в течении семи дней с момента получения претензии передать указанный Товар или аналогичный товар - золотые серьги Покупателю. В случае оставления Претензии без рассмотрения либо отказа в удовлетворении, буду вынуждена обратиться в суд, об обязании исполнения договора взыскать неустойку, штраф, судебные расходы. Дополнительно сообщаю о намеренье обратиться в СМИ.

Золотое кольцо с сапфирами, топазами и бриллиантами в SUNLIGHT. http://www.sunlight.net/catalog/ring206792.html?utm_source=application&utm_medium=sharing Хотелось купить данное кольцо... Обратилась в службу поддержки. Ответа ждала очень долго и осталась крайне недовольна... Зачем делать скидки на украшения, которых не бывает в магазине и их нельзя заказать

Год назад купила часы за 2990 руб. ,ровно через год перестала работать батарейка. В ремонте часов батарейку заменили,а вот крышку закрыть, не смогли, сказали брак и ни кто не может закрыть. В сервисном центре , по тел. 84956686585 сказали,что ни чем помочь не могут(просила платно заменить крышку) Получается магазин торгует не качественным, одноразовым товаром.

4.03.18 в тц Мега г.Уфа приобрели браслет, прошло меньше чем 2 месяца, браслет порвался ( посыпался). Я обратилась в магазин sunlight тц июнь, чтоб обменяли или отремонтировали. Случай произошёл в течении ГАРАНТИЙНОГО СРОКА!Спустя 3 недели пришёл результат экспертизы «отказ». В котором написано, что я сама виновата в том что браслет посыпался( неправильная экспортация, механическая повреждение и и.д). В результате экспертизы, мне не отремонтировали и не обменяли мой порванный браслет. Результат экспертизы ни к чему не привёл.Браслет у меня сам порвался и просто упал с руки, я даже не сразу заметила!!! Хотелось бы чтоб обменяли или вернули деньги! Браслет который я приобрела НЕ самый дешёвый!!!С результатами экспертизы я не согласна, Обратилась на горячую линию, где мне не смогли дать внятного ответа. Прошу прояснить ситуацию, не очень приятно покупать дорогие вещи чтоб они рвались через месяц, как дешевая бижутерия. Прошу не игнорировать!!!

Сегодня, 07 июня 2018 года в салоне тц вива, ул. Поляны, нас не смогли обслужить два продавца потому, что один (на бейджике директор)был занят с покупателем и нас игнорировала, а другая не обслуживала по неизвестным нам причинам, сказав грубо, ждите когда освобожуть (хотя занята была не клиентом). Просьба наладить работу продавцов в данном магазине и научить их правильному общению с покупателями даже в случае их сильной занятости. В связи с тем , что у меня грудной ребёнок, ждать неизвестно когда освободившегося продавца возможности не было. По данной причине ушли из магазина без покупки. С нашей стороны были просьбы нам помочь в связи с неименем времени , но девушки продавцы сочли это не причиной ждать их. Прошу принять меры и дать ответ на электронный адрес указанный выше.

Мне не занесли покупку в базу данных. Я уже писала вам, меня попросили указать артикулы. 08500715 48272239 64512116 18891059 58152474

Здравствуйте! Пишу вам с такой проблемой. Мне очень нравится ваш магазин. Стала вашей постоянной покупательницей, беру золото и еще планирую брать. Но! Я оставляла свои отзывы чтобы другие могли определиться с покупкой, и их не опубликовали! Почему?? Вы мне можете дать адекватное объяснение? Я видела опубликовали отзывы со совершенно глупые и безинформативные! А я не могу о своем любимом украшении написать! Даже писать уже не хочется, все равно откажите, очень портит о магазине представление! Почему вы не на стороне клиента? 😣

Разочарована несоответствием информации на сайте и наличием продукции в магазине (конкретно магазин в ТЦ "Щука"). Из 5(!) шармов, которые, как уверял сайт, были в наличии в магазине, консультант нашла только 1 и тот не смогла мне показать, поскольку, пока она искала шармы вроде бы имеющиеся в наличии, я вышла в другой магазин, а когда вернулась, консультант уже была занята с другим покупателем, в это же время двое других консультантов увлеченно беседовали друг с другом, не обращая на покупателей ни малейшего внимания. ТЦ "Щука", вторник, 5 июня, 13 часов. Имен, к сожалению, не запомнила.

Добрый день! У меня день рождения 2 июня. Пришло СМС от Sunlight о подарке-подвеске -получить до 08.06.2018 г. В Перми в отделах Sunlight подарки закончились и получить до 8 июня невозможно. Получается-обман клиента? Как получить подарок?

Очень разочаровал данный магазин. 27.04.2018г был произведён онлайн заказ часов по предварительной онлайн предоплате. В сообщении была указана дата поступления заказа в магазин - 15.05.2017г. В итоге, сегодня 07.06.2018г, прошло более месяца. В магазин мой заказ так и не поступал, сами консультанты не в курсе будет ли он вообще доставлен. Вот такой лохотрон - санлайт.

Мне интирисует ваша цепучки

Здравствуйте! Спасибо за подарки, но я получаю уже третью подкову, а куда пропали подвески с жемчугом.

Здравствуйте,хотелось бы оставить не отзыв ,а наверное пожелание.Очень нравиться совершать покупки в ваших магазинах,но уже не первый раз сталкиваюсь с проблемой отсутствия товаров которые на акциях,да и без акции товары которые нравятся,обязательно не найдёшь в Калининграде.Например часы# 69217,везде в соц сетях и в рассылке реклама на этот товар,но у нас его нет и заказать например с Москвы возможности нет.Почему не перемещают заказы между сбственными магазинами по РФ?Пусть да же ждать пришлось бы недели 2,это не так важно,главное покупатели имели бы возможность покупать понравившийся товар.

Только что заходила в салон на тушинской, мало того что в пустом помещение 3 продавца не обращают на тебя внимания, спустя 5 минут все же подошла девушка. Я ей сказала,что хочу приобрести кольцо,но не знаю размер, девушка сказала какое? Такой вопрос меня смутил, тк кольца везде лежат в разнобой по размерам и я особо не выбирала,тк нет смысла если это не твой размер, а внешне мне понравились многие. Я задала вопрос, может мы померием все таки сначала,чтобы узнать размер и вы покажите все моего размера? Мне ответили нет, показывайте что нравится,померием и поймем подойдет или нет. Тоесть мне надо просто стоять и мерить все кольца,не важно мой размер или нет, простите но весь ассортимент перемерить это займет слишком много времени и это какой то абсурд, в итоге я просто ушла,хотя это должен был быть подарок на мое день рождение.

Тех.поддержка не работает в приложении в чате. Комментарии по последней рассылке: вы пишите - для Вас доступна постоянная скидка бонусами на ВСЕ. Как в последствии выяснила, не на все. Кроме исключений как написано на вашем сайте в разделе новая программа лояльности. Где указан список исключений? Где сноска в рассылке после слова ВСЕ, где указан список исключений?

Что мне не понравилось - это непосредственно покупка-получение заказов (а именно, их неполучение). Первый заказ (№ 78050304450) - делала заказ в мобильном приложении, заказала несколько позиций, в том числе кольцо - заранее, с доставкой на дом. Подошла дата доставки, в заказе было указано, что доставит курьер в течение дня. Кольцо было нужно (подарок на День Рождения), поэтому сидела весь день дома - никого не было, никто не звонил, сама позвонила в службу поддержки - оказалось, что в доставку товар еще не передан, пообещали доставить еще через 4 дня, сильно извинялись - отменила заказ, купила в магазине (времени ждать не было). Второй заказ (№ 78052385344) - также сделала заказ в мобильном приложении, заказала браслет, аж за 2 недели до события (также подарок), доставка на адрес магазина (решила, что так будет удобнее, чтобы не ждать курьера). Заказала, так как в удобных мне магазинах по месторасположению товара в наличии не было, использовала разные предлагаемые промокоды, сделала предоплату - получила скидку по цене. Подошел срок - товар по моему заказу в магазин не поступил ни в день заказа, ни после. Зато поступил такой же товар в нужный мне магазин, но уже по более высокой цене. Пишу в службу поддержки - что с моим заказом. Ответ - когда Ваш заказ придет в магазин - Вам придет смс. Жду. СМС не приходит. Звоню в службу поддержки - отвечают: Ваш заказ (по более низкой цене, с учетом промокодов, с предоплатой) - не поступил, при этом в магазине действительно есть такой же товар - но по более высокой цене, продать его Вам по фиксированной в Вашем заказе цене невозможно. Итого, отказ от заказа, использованные промокоды "сгорели", опять в неприятной ситуации, когда срочно нужно купить подарок, и придется его купить по более высокой цене. Итого, покупки с мобильным приложением SunLight мне очень не понравились, никому не рекомендую.

Добрый день! Периодически заезжаем в санлайт в ТРК Комсомолл ...отвратительные сотрудники!!!каждый раз одно и тоже!!! Стоят все в кучке обсуждают свои дела,сидят в телефоне. Когда просишь подойти,глаза закатят, идут,как будто одолжение делают!я абсолютно адекватный человек,но просто уже надоело!!каждый раз приходиться ехать в др.магазин вашей сети.потому что здесь нет желания что либо приобретать! Мы с мужем постоянные покупатели,раньше полтора года назад,обслуживание было достойным!!!а сейчас...(((( И еще очень хотелось,что бы продавцы вели себя достойно,советовали,показывали ,а не переходили на личности! Как это происходит в данном магазине. Это абсолютно не их дело,обсуждать и высмеевать покупателей при них же! Если уж так расдражают пусть,высказываються уже после уходе!!! А то выходит,мы им зарплату приносим,а они нас же парафинят! Неприятно!!!

Не могу до вас дозвониться. Звоню, жду 10 минут, слушаю музыку и новости, а как только подходит моё время, звонок обрывается. Я, как бы, начинаю злиться. Прошу ответить на мой вопрос. Жду доставку, хочу отследить посылку, скажите что за служба доставки у вас. Где можно отследить посылку?

Безобразное отношение к клиентам! Впервые заказали через ваш интернет-магазин брошь (заказ сделан 31 мая, брошь предназначалась в подарок и требовалась к опред. дате), в процессе оформления заказа была указана дата получения в Колумбусе - 2 июня, после предоплаты пришло смс, что получить брошь можно 6 июня. Прихожу 6 июня в Колумбус - товаровед Анастасия сообщает, что броши нет. Прошу выяснить: когда она поступит - время поджимает. А дальше очень интересная реакция: Анастасия предлагает ждать новую смс, я настаиваю - выясните дату доставки, как это мгновенно делается во всех других ювелирных сетях (!), тогда она меня (?) спрашивает откуда ее должны доставить, просит показать ее изображение, кое-как выясняет, что брошь еще где-то в Красногорске и начинает криво ухмыляться, что ничем больше мне помочь не может. Больше всего добивает, конечно, издевательский смех товароведа( Супер! Звоню в службу поддержки клиентов: одобряют действия товароведа Колумбуса - да, она вам ничего выяснять не должна, ждите до 22:00, если смс не придет, звоните - выясняйте, вы можете отказаться от заказа (потратьте еще время и нервы) и вернуть предоплату! Супер - забота о клиенте! Молодцы! Так держать! Мы в восторге от сервиса... Для сравнения: на прошлой неделе получали заказ Адамаса, нам доставляли изделие в салон по соседству - никаких предоплат, с опережением сроков, своевременное оповещение, вежливый персонал и удовольствие от покупки. Учитесь работать ради клиентов, этто они вам свои деньги несут!

Шарлатаны!!! что вы морочите голову и забираете моё личное время!? Заваливаете письмами, звонками, чтобы, я получили подарок Подвеску с жемчугом, которого в магазинах НЕТ! Первый подарок был выдан мне магазином Перекрёсток за покупку товаров, по приезду в Ваш магазин облом с выдачей подарка. Второй прислали по почте в день рождения Получите Подвеску с жемчугом и 10000 бонусов. И, опять по приезду в ваш магазин по адресу АМБАР Самара г., Южное шоссе, дом № 5 облом, у них ни когда не было Подвески с жемчугом, мне стали предлагать безделушку за 1 руб.

Добрый день! Я являюсь вашим клиентом. Сегодня с утра мне поступают звонки от вашей организации. Мне это не нравится.Если вы хотите донести информацию до покупателя,то е то личный кабинет. Зачем названивать на мобильный телефон из Москвы???? Позвонила по контактному телефону,взяла трубку Вера,та же Вера названивала мне весь день. На мою претензию Вера отвратительно со мной пообщалась.....типа идите .... И она отключается. Так вы отбиваете всякую охоту преобретать у вас изделия. Вашей мега навязчивой рекламой вы не привлекаете клиентов,вы их отпугиваете и пропадает всякое желание иметь с вашей сетью дело. Сотрудники ваши не понимают как беспардонно они поступают ещё и дерзят. ПОЗОР САНЛАЙТ.

Изделия красивые , но качество плохое, бриллианты плохо закреплены, купила колечко, совершенно случайно увидела в лупу , что камешки все вывалились, а гарантия уже и прошла. обидно

Мне нравится ваш магазин,но отключите меня от рекламных сообщений, устала чистить телефон. В личном кабинете не нашла ссылки на отключение рекламы.

не смог дозвонится до оператора на телефон поддержки, первый звонок прождал 5 минут далее короткие гудки, второй звонок ориентировочное время ожидания 7 мин (эмоции) => пишу сюда. Спасибо, Юрий.

Вчера мне позвонили из sunligth и поздравили с днем рождения. Сообщили, что в честь дня рождения мне начислено 10 000 бонусов, а также ждет подарок. Придя за подарком, мне отказали в выдаче, сказали, что должен быть некий код из смс. Но никакая смс мне не приходила. Я показала номер, с которого мне звонили, но меня даже не стали слушать. Обидно. Зря потраченное время.

Получила кольцо в подарок от "колеса фортуны" и не могу его забрать. Выбрала нужный размер в магазине. г Новосибирск ТЦ "Сибирский Мол" , специально отпрашивалась с работы что б приехать а это не близкий для меня путь и что.. ничегооо!((( девочки его не нашли.. нет говорят и все.. ладно думаю первый раз можно .. поехала во второй раз и все то же самое.. И тут же стоят рекламируют колесо фортуны для другого покупателя.. смысл если вы одного не можете отдать подарочек (( . Очень жаль (( И еще штраф с работы прилетел за опоздание.. все надеялась что его найдут ((

Это не отзыв, это скорее совет по юзабилити сайта. Сделайте фильтр по наличию в регионе, чтобы не отсматривать зря товары.

Вчера, 4.06., я купила 5 изделий в Санлайт в ТЦ Колумбус. Продавец не провела их по базе, и они не за числились на мой бонусный счёт. Что можно сделать?

Добрый день! Впервые сталкиваюсь с таким не компетентной сменой сотрудников на втором этаже!05.06. зашла за подарком для дочери, на мой вопрос, можете помочь, одни «болтали» я им помешала, другие отвечали нет, я занята. Абсолютно неклиентоориентированны. Очень жаль! Магазин в ТЦ Коламбус

Здравствуйте. Очень нравятся все ваши товары своим дизайном и красотой. Только вот расстроили внезапно взлетевшие цены, которые не позволяют приобрести всё, что хочется. И на этом фоне уже не кажутся такими уж большими скидками - оплата 50% купонами. Практически вообще перестал быть смысл от многочисленных купонов, если изначальная цена стала такой высокой. Нельзя ли сделать какую-нибудь беспрецедентную акцию, чтобы можно было оплатить купонами с утроенным номиналом до 70% от стоимости? Я думаю, все покупатели были бы вам очень признательны.

Спасибо что поддерживаете "имидж", жаль что публикуете только восторженные отзывы, мой отрицательный отзыв потерялся, как и заказ с онлайн бронированием на серьги - номер заказа 78050942415 от 09.05.2018

ТРЦ РЕЧНОЙ ВОКЗАЛ отвратительное обслуживание клиента, ни вежливости, ни пойти на встречу клиенту и лица у всех недовольные, ужас Желание заходить именно в эту Торговую точку отпало на раз

Теперь до магазина на Дмитровское шоссе Дом 89 переезжать от метро на автобусе НЕТ НУЖДЫ! Доезжаем до станции метро Селигерская (Выход из последнего вагона.) Далее из выхода в подземный переход направо на улицу переходим Пешеходный переход и вот Вы на месте. 1 Этаж торгового комплекса. 3 - 4 минуты пешком максимум. :) P.S. Сейчас на сайтах указан старый маршрут от м. Петровско-Разумовская - Не пользуйтесь СТАРЫМ Маршрутом (!) Долго и маршруты общественного транспорта все изменены из-за открытия станции Метро Селигерская. Удачного дня :)

Смс рассылка не отключается (код подтверждения не приходит). Постоянно звонит какая-то Вера-Санлайт, уже достала! Из-за этого уже не хочется ничего покупать в этой сети. Отключите меня от этого всего уже!

У вас в Новосибирске на Кутателадзе замечательные консультанты. Подскажут, расскажут. И до недавних пор мы были постоянными клиентами, пока ( появившаяся назойливо входящая на телефон реклама (Лиза из санлайт) не привила желание обходить магазин стороной))

Доброго времени суток! Хотела бы узнать, почему мой отзыв не опубликован? Или Вы публикуете исключительно положительные отзывы??

В магазине г.Чита на улице.Ленина ,считаю работают продавцы ,которым все равно на покупателей ,сегодня возникла проблема ,покупала часы ,которые оказались не исправные ,обратилась в магазин ,к сожалению чек я не сохранила ,осталась гарантия , обратившись к одному продавцу меня перенаправили к другому ,потом к третьему,в итоге вышла директор ,которая оказалась грубиянкой ,я считаю ,что она не компетентна и не соответствует занимаемой должности ,в итоге я ушла с не исправным товаром .очень разочарована магазином

Здравствуйте, очень давно с Вашим магазином по жизни. Но! Ооооочень бесит Ваш сайт и приложение! И тот и другой постоянно виснет или/и вылетает! Ну неужели нельзя это устранить?! В очередной раз захожу за покупками на сайт и покидаю просто в бешенстве! Поймите правильно, я Мама двоих маленьких детей и ехать в магазин за подарками/покупками наобум вообще не про меня! Качество сайта и приложения очень сильно портят ощущение от Вашего магазина в целом... уже столько лет сайт и до сих пор такой ужас! Если бы Вы только знали как много покупок я не совершила только из-за неполадок с сайтом и приложением! Займитесь, пожалуйста, сайтом и приложением! Это же ваше лицо в огромном интернете!!!

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 05.06.2018 14:50 Здравствуйте, сегодня была у вас в салоне,г. Уфа,ул.Энтузиастов 20. Консультант,к сожалению без бейджа,светлые волосы,рост выше среднего,стройного телосложения,одета в светлые джинсы и форменная футболка,была грубой. Хотела приобрести серьги и кольцо серебро с топазами, рассматривала витрины, консультант подошёл поинтересовался помочь ли,я объяснила что нужны топаз в серебре,но у консультанта какая то не адекватная реакция,она усмехнулась и сказала,что вообще то они там,а здесь фианиты большинство. Было очень не приятно, ведь я просто рассматривала. Хотела приобрести комплект,но я ушла. Я работаю тайным покупателем и редко в ювелирных салонах вижу такую грубость. Нужно вежливо было указать или показать,без усмешки. Вообщем ушла без покупки и расстроенная .