Отзывы о SUNLIGHT — страница 425

Людмила , 12 мая 2018

Добрый день! Хочу обратиться к Вам с претензией. Я сделала заказ 10.05.2018 в Вашем магазине на серьги. Заказ прошёл и на остатках были эти серьги, спустя два дня, когда началась акция и эти серьги оказались в акции, мне пришёл отказ по моему заказу, хотя я заказывала это украшение по полной стоимости. Когда я позвонила на горячую линию, мне сказали, что их нет на остатке, но тогда не прошёл бы заказ. Получается их просто забрали по акции, мне отказали. Прошу разъяснить ситуацию. Заранее благодарна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Алла , 12 мая 2018

В ТЦ Рубин в магазине Сайлайт ( Тверь) продавцы скрывают скидки в 90 %. На вопрос почему на сайте на это кольцо скидка 50%,а у вас оно продается без скидки получила ответ- мы не успели пересчитать цены. Где товар с 90% скидкой ответ- у нас в шкафу. Почему не выставили товар на витрину,ответ-тишина. Что происходит ? Почему в свой выходной я не смогла увидеть действительные скидки и выбрать,купить товар. Может стоит начать директору магазина работать ответственно,а может быть такая политика вашей компании,завлекать покупателей,но не на весь ассортимент (на который установлена скидка) показывать покупателям. Я думаю компания и проводит такие акции,чтобы порадовать своих покупателей и увеличить продажи,а на деле в Твери сплошной обман. Не пора ли навести порядок???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам артикул изделия, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 мая 2018

Есть огромный минус в работе сети данного магазина, он один, но все же есть. Сегодня делала покупку в сети магазинов по адресу Новосибирск, Красный проспект, 101, и мне посчитали две коробки под украшения по 140 р. за каждую. Даже и не спросили нужен ли мне упаковочный материал. И я к сожалению по приезду домой только заметила в чеки, что с меня взяли деньги за упаковку. А ведь эти же 280р. я могла потратить на какое то иное изделие, в этом же магазине. Так что, уважаемые покупатели будьте внимательней, и проверяйте чек, сразу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Мария Сорокина , 12 мая 2018

Стою в очереди за украшением вот уже 3 час , ужасно! Как так можно ,если вы делаете распродажу увеличьте штат консультантов , что бы одни подбирали ,а других оплачивать . Или просто что бы подборка -примерка были быстрее

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 мая 2018

Очень нравятся украшения, соответственно много изделий приобрела. Но одно из колец, которому нет и года - облезло!!!! В прямом смысле. Верхний "серебряный" слой откололся, внутри тёмный сплав. На кольце стоит проба 925. Это как понимать???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. При эксплуатации изделий со вставками следует избегать воздействия на изделиебыстроменяющихся температур.

Развернуть Свернуть

Петр , 12 мая 2018

тц. Шоколад г.Реутов. никто из сотрудников необслуживает покупателей. Время ожидания30 мину. Продавцы: Яна,Дарья, Алиса. 12.05.2018г. 14ч00мин

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Петр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Виктор , 12 мая 2018

Здравствуйте. Я заказал 1 мая серьги с бриллиантами. Их должны были привезти 7 мая в ваш филиал на Дмитровском шоссе, 163, корп. а. Номер заказа 78050123735. Но сегодня уже 12 мая, а их нет. Подскажите когда можно ожидать получения? С ув. Виктор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

ЗИНАИДА , 12 мая 2018

09/05/2018 случайно увидела акцию в интернет-магазине SUNLIGHT с промокодом ПОБЕДА. Указала дату получения заказа 12.05.2018 с 10.00 до 18.00. Погода хорошая, все на дачах/шашлыках.. Я сижу жду свой заказ. В 12.45 раздаётся звонок курьерской службы, что они работают только в будние дни и только с 9.00 до 18.00. Предлагают доставку на след. неделю в рабочие дни в указанное выше время. Служба поддержки SUNLIGHT в "поддержку"клиента предложила отменить заказ. Заранее никто не предупредил о работе курьерской службы. На мой взгляд, отношение хамское. № заказа 78050911821.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зинаида, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 12 мая 2018

Здравствуйте! В декабре месяце в г. Владивостоке ТЦ. Черемушки покупала кольцо артикул: 58514. В середине января заметила, что выпал камушек, пошла узнавать, возможно ли починить? Когда пришла сказали, что нужно дождаться потверждение, что это производственный брак. В итоге, 20 февраля, в 10:29, изделие прошло провереку. Этого же числа я пошла узнавать, что с кольцом. Консультант Гуля подтвердила, что огранизация, куда было отправлено кольцо для диагностики дефекта, подтвердила брак да , она (консультант) предложила мне 2 варианта : 1) вернуть стоимасть товара 2) сделать заказ нового кольца . Я согласилась на 2-ой вариант, так как кольцо покупала в подарок, и важно его наличие, такой же модели, такого же размера. На что она сказала, заказанное кольцо придет где-то в 13-15 числах марта, ждите sms. Sms и так и не пришло. В магазин я пришла только где-то в середине апреля, в воскресение. Главный менеджер и консультант сказали, что кольцо было доставлено в магазин, но так как за ним не пришли, его выставили на продажу. Главный менеджер сказала, что свяжется с главным центром в Москве, что бы заново оформить заявку. Связывались с Москвой 2 с половиной недели. В итоге, 29 апреля, я прихожу в магазин снова, и мне говорят, что они забыли , а так я 2 раза приходила в воскресенье, не рабочий день . Когда я пришла, 6 мая, та же девушка дала мне номер директора. Получилось связаться только 11 мая в 17:24 , на что директор посоветовала придти в магазин 12 мая. 12 мая мне встретила консультант Гуля и позвала директора (она даже не представился). Они говорили, что главный менеджер ошиблась, и пришло не кольцо, а просто заказ магазина на продажу. Потом они вдвоем утверждали, что изделие (артикул: 58514) снято с произвотства, и они не могут оформить заказ . Через полчаса я посмотрела в приложении SUNLIGHT это кольцо, и как оказалось, оформить заказ можно. Прошу разобраться с сотрудниками магазина и моей покупкой в ближайшее время!!! В противном случае, этим будет заниматься другая организация!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Наталия , 12 мая 2018

здравствуйте! я 10 мая получила на номер телефона 89118741753 промокод 1063898 на 0,29 % в ломбард. Вчера я обратилась в ломбард, но промокод не прошел и мне провели под 0,39%. Просьба разобраться!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! В какой салон Вы обращались? Уточните номер залогового билета.

Развернуть Свернуть

Леонид , 12 мая 2018

Добрый день! Хотелось бы оставить отрицательный отзыв может не о работе целой компании, но точно о работе конкретного магазина Вашей сети, расположенном в ТЦ «Адмирал» в Санкт-Петербурге. Желая приобрести ювелирное украшение, ценою более 200 000 рублей. в качестве подарка на юбилей моей любимой супруге, на момент написания настоящего отзыва, мне уже пришлось отстоять в очереди более 1,5 часов. Не имея такого большого объема свободного времени, при условии, что в очереди передо мной ещё 5 человек, а следовательно с учётом работы магазина (3 продавца) очередь до меня дошла бы только сере 1-1,5 часа, мне пришлось уйти искать подарок в другом магазине. Просим Вас разобраться с вышеуказанной проблемой, ведь согласитесь, магазин-это лицо всей компании, а потребитель-его душа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Леонид, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Александр , 12 мая 2018

Увидел на сайте что давно искал.Наличие товара в магазине заявлено.Но на витрине до этого я часов , которые хотел приобрести не видел.А моё появление в конце рабочего дня в магазине и просьба показать часы обескуражело продавцов,товара не было на витрине.поиски длились минут 10.Оказалось что они были потеряны в груде товара, где-то далеко под прилавком.сгладило ситуацию общение с продавцом,хотя остальной персонал даже не помог в данной ситуации.В общем то что искал долго в других магазинах ,купил у вас и доволен покупкой.Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгения , 12 мая 2018

В последнее время стала довольно часто заглядывать в магазины SUNLIGHT. В каждом городе обслуживание проходит по разному, но везде и всегда продавцы добродушны и заинтересованы в продаже. Кроме одного магазина в городе Ханты-Мансийск, когда не прийди консультанты всегда заняты чем угодно кроме консультации покупателя. Каждый раз приходится вытягивать чуть ли не каждое слово, на любой вопрос касательно акций через приложение ответ один "звоните на горячую линию, там вам всё расскажут". Просить помощи в выборе вообще не стоит. Ни в одном SUNLIGHT такого не встречала, только в этом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 мая 2018

Вчера посетила этот магазин в Рио на Дмитровке. Безобразное обслуживание! Обучите свой персонал работать с клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Мария , 12 мая 2018

Сделала онлайн заказ 25 04 2018г.дата доставки 10.05.2018г.,заказ№78042517502,г.Н.Новгород,сегодня 12 .05смс оповещения о доставке в салон нет,написала в службу поддержки клиентов-ответ "Ваш вопрос на уточнении".Когда доставят мой заказ?Сколько ещё ждать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Ратибор , 12 мая 2018

Здравствуйте! Нахожусь в салоне sunlight. Салон замечательный. А вот сам принцип обслуживания - ужасен. За продавцами какая-то мнимая очередь Нельзя подойти просто к освобождающемуся - там якобы уже занято. Другие не обслуживают, потому что сейчас уйдут. Сами покупатели тоже в бешенстве - система очередей получается хуже чем на рынке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Вероника , 12 мая 2018

Безобразное обслуживание в магазине на Невском в Атриуме. Продавцы не обращают никакого внимания, ходят, не видя тебя Могут обслужить кого-то без очереди, видимо, кто им больше понравится. Вчера 11 мая не дождались, простояв 35 минут у прилавка. А продавцы практически все, пошли в подсобку обедать. Время было в районе 17 часов. И это не первый раз. Просто возмущению нет предела от такого отвратительного обслуживания. Кто будет обращать в этот магазин, желаю железных нервов, огромного терпения. За обслуживание продавцам КОЛ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена Коптева , 12 мая 2018

Безобразное отношение к покупателю! При оценки независимой экспертизы не могут вернуть деньги! Никому не советую!!! Изделия низкого качества! Санкт- Петербург.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 мая 2018

Прошу рассмотреть мою жалобу, 110числа началась расспродажа в магазине Сан Лайт, в г. Белгород в Сити Моле по адресу Щорса 64, магазин не выставил скидки на товар 90процентов, все было со старыми ценниками, пришлось заставлять продавца говорить мне новые цены, после покупки 6изделий ,без моего ведома были добавлены упаковочные коробки по 140руб три штуки. Это я обнаружила в чеке дома, продавец мне сам пробил без спроса, я возмущена таким обслуживанием, могу приложить скриншот чека, кто может рассмотреть мою жалобу？

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 11 мая 2018

Отвратительное обслуживание в магазине sunlight в тц Коламбус! Консультанты не обращают никакого внимания на то, что скапливается больная очередь из людей на первом этаже. Обслуживание клиентов ведется в основном только на 2 этаже, а на первый этаж всем плевать! Отстоять очередь 30 минут чтобы только померить кольцо?! Это просто кошмар! Если вы открываете такой большой магазин, то будьте добры обеспечить магазин достаточным количеством рабочей силы, чтобы было комфортно покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 мая 2018

Магазин в Колумбусе на Пражской. Выбрала товар на прилавке, стою уже пол часа и жду в безумной очереди. Одни клиенты что то примеряют по под часа, для других продавцы по про часа что то ищут по кодам. Можно может сделать кассу для таких как я которые выбрали и без примерки хотят купить? Время между прочим уже 21:15, а очередь возле касс как в Ашане.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы обращались в гипермаркет?

Развернуть Свернуть

Сюзанна , 11 мая 2018

Здравствуйте! Я бы хотела пожаловаться на продавцов Sunlight в Тц Рeчной вокзал. Кому не подойдёшь, все заняты. В итоге прождав 5-10 минут мне приходится уходить, так как ко мне ни один из продавцов не соизволил подойти. Хочу заметить ваша компания, по моим наблюдениям, абсолютно не клиентоориентированная. Вашим работникам нет дела до потенциальных покупателей. К сожалению, из-за таких продавцов у меня вообще нет желания заходить в ваш магазин!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Залина , 11 мая 2018

Здравствуйте!Сделала онлайн заказ 28 апреля курьерской доставкой на 11 мая,а со мной так и не связались...а на 16 мая у меня билеты.Когда мне ждать свой заказ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Залина, здравствуйте! Доставка запланирована на 16.05.2018 с 9:00 до 18:00. Отслеживать заказ Вы можете на сайте SPSR по номеру 202125741398.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 мая 2018

Ужасные впечатления от магазина. Все началось с того, что я присмотрела подарок подруге на сайте. Сайт мне любезно все отсортировал и сказал что в магазине , который находится у метро Новогиреево этот товар есть. Я отправилась в магазин , искала его минут 20! Потому что на вашей карте отмечен он непонятно где и как. Благодаря ближайшим прохожих добралась . Начинается самое интересное: товара с сайта я не нашла , ну ладно думаю, пол беды , надо искать что то другое. Подарок то нужен? На весь зал , один консультант!! И просто мерзкий. К этой женщине нельзя было обратиться вообще , даже вопрос: " Извините вы мне не поможете?" Когда она стоит без дела, вызвал у нее агрессию :" Девушка! Вообще-то я работаю! Вы не видите?" Нет, не вижу. А нормально вы своих продавцов с покупателями не учите разговаривать? Мне всегда кажется, что магазин должен быть заинтересован в продажах. А тут настолько хамское отношение Испорченное настроение на весь день. Никогда больше к вам не зайду и никому не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Мария , 11 мая 2018

Больше никогда не пойду в ваш магазин,как и вся моя семья.В Балашихинских санлайтах просто нагло врут и насмехаются прямо в лицо. Покупала часы в количестве двух штук,но они оказались очень большими,но консультант убедила что мне совершенно бесплатно укоротят часы в санлайте.На просьбу сделать это,сказали что оборудования у них нет,но есть в других магазинах Балашихи.На следующий день я приехалп в магазин на Советскую,и там не скрывая усмешки мне сказали что в Балашихе "ВАЩЕ" нет оборудования и предложили мне "Самой как-нибудь". Я купила часы на условии что мне без проблем их укоротят.А в итоге я должна еще "сама как-нибудь" укорачивать часы,по стоимости почти как сами часы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ксения , 11 мая 2018

Добрый день. Сегодня 11.05 в 16.00 я зашла в ваш магазин в ТЦ Гранд каньон. Пробыла там более получаса и ни один продавец не подошел. Когда же я сама нашла продавца и попросила помочь, была сказано "я уже обещала помочь этой женщине" помощи в поиске другого продавца или же информации что потом она подойдет к нам не было. В итоге я ушла так ничего и не купив, настроение было испорчено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 мая 2018

уточняю:город Санкт-Петербург

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Людмила , 11 мая 2018

Купила часы 2.05.18г. S230ABZ-01LB ,а сегодня 11.05.18 утром заметила, что ремешок у часов ноловину порван. Обратилась в магазин, где покупала. Сначала продавец пыталась объяснить, что я, видимо, сама дернула его с силой и поэтому он начал рваться. Как это: всего 9 дней хватило этому ремешку. Одноразовый какой - то. У меня попросили паспорт, которого у меня с собой не было. Пришлось возвращаться домой. Когда вернулась, предложили написать претензию. А теперь хотелось бы знать: зачем нужно отправлять покупателя за документом, затем требуют написать претензию. После этого я должна дождаться рассмотрения дела, затем мне отправят письмо на почту; затем я должна снова прийти в магазин, сдать часы или нет и т. д.... Принимаем деньги без проволочек,а возвращаем в случае брака ого-го как долго? Как-то неправильно!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Людмила! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 мая 2018

Здравствуйте.Я из Пензы.У меня негативное впечатление о вашем магазине и о работе продавцов.Я сегодня стояла в очереди за подарком,меня не обслуживали,хотя я стояла в очереди,зато всех тех кто пришел купить что-то обслуживали сразу,а мне сказали будет время обслужим.это что за отношение.Любой человек зашедший в магазин является потанциальным покупателем и с ним должны обращаться так же как и с стем кто покупает сразу.Я потеряла 30 минут своего времени.Этот магазин находится в ТЦ Пассаж.Ксожалению имен продавцов я не запомнила и настроение было испорчено

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 мая 2018

Здравствуйте, если у вас проходит акция и вы ожидаете наплыв покупателей, попрошу об этом заботиться заранее. Я очень не довольна работой девушек в магазине Кристалл, г. Тюмень. На весь отдел было 2 девушки, одна разговаривала по телефону, вторая помогала в обслуге, имён к сожалению не узнали. В итоге собралась очередь более 7-8 человек, мы пришли туда 11.05 около 17 часов, через 15 минут ситуация не изменилась, а народу прибавилось. Прошу разобраться с этим недоразумением. Примите хоть какие-то меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ксения , 11 мая 2018

Безобразное обращение с клиентами. Такого хамства не встречала с 90х наверное.....попросила достать часы,продавец стояла исключительно рядом с полкой,но в грубой хамской форме ответила-очереди ожидайте. Кольцо мерить даже не стала. Ушла с негативными эмоциями. Работайте с персоналом!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Уточните, пожалуйста ,адрес салона, дату и примерное время посещения.

Развернуть Свернуть

Олеся , 11 мая 2018

Сделала заказ через Онлайн-приложение. Позвонили, сказали, что курьер привезет 10.05. сегодня уже 11.05, ни звонка, ничего. Пишу в поддержку, не отвечают. Сколько ещё ждать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Приносим Вам извинения от лица компании. Доставка будет сегодня, 14.05.18 до 18.00.

Развернуть Свернуть

Дарья , 11 мая 2018

Я возмущена работой Директора магазина в семье! Хамка, все делает с таким лицом как будто я к ней домой пришла! Не выбрав товар она его убрала, и что то проворчала мне вслед! Я возмущена до придела! Такого отношения я не встречала нигде!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Уточните, пожалуйста, Ваш город.

Развернуть Свернуть

Алена , 11 мая 2018

Просто крик души! Всегда отлично относилась к вашим магазинам, но это просто кошмар! Купила часы, прийдя домой они перестали ходить, пошла укорачивать браслет, не убирая бирок, мастер сказал они с браком! приехала в салон их забрали на экпертизу, сказали через 45 дней будет ответ! Прошли 45 дней я звоню,говорят, а почему вы не написали заявление на возврат других часов!? Я говорю продавцы так сказали писать только это! Выходит работают глупые и не знающие продавцы ! спустя 45 дней пошла писать, сказали ждатьеще 10 Дней! В итоге уже прошло 3 месяца!!!! Три!!! каждый день кормят завтраками! никаких часов я так и не видела! Я очень разочаровалась в этом магазине!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 мая 2018

Здравствуйте. 02.05.2018г. приобрела украшения в Санлайт. При покупке уточнила у продавца идет ли подарочная коробочка, на что получила ответ, что нет, что сумма покупки не достаточная. Я уточнила, что совсем недавно приобретала колечко, на которое тоже была скидка, но его выдали с подарочной коробочкой, мне ответили, что при формировании чека она ее не видит. Сегодня в электронной почте увидела электронные чеки и в том числе, что подарочная коробочка была выдана. Обидно. Чек №: RCA00011076 от 02.05.2018

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 мая 2018

Добрый день, хотела сделать подарок маме на день рождения, сделала заказ через приложение 78050726060, мне позвонили и его подтвердили, сегодня должны были доставить. однако пришла смс о том, что заказ не может быть доставлен. В чате поддержки сообщили, что склад не подтвердил наличие товара. Получается ,что магазин ввел меня в заблуждение,хотя я по той же цене могла приобрести в магазине,просто заехав туда сама. Сейчас получается ,что я не могу купить подарок,на который рассчитывала по той же цене из-за того,что меня поздно уведомили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! К сожалению ,действительно ,склад не подтвердил наличие изделия. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 мая 2018

Здравствуйте. 09 мая 2018 года в приложении сделала заказ (написали, что подтверждение придет на эле. почту), на почту так ничего и не пришло были звонки из Москвы. Я не могла взять, потом перезвонила и узнала, что мой заказ отменили (не у всех есть возможность взять сразу трубку, если б мне не нужен был заказ, я б вам не перезванивала!)!!! Как так, получается без моего согласия удалили заказ?! Зачем онлайн приложение и эл. почта? Я просто возмущена! После такого отношения покупать больше не хочется в SUNLIGHT, хотя не раз там покупала товар!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Для подтверждения заказа осуществляется обратная связь. Если у Вас нет возможности ответить, Вы можете оформить заказ и самостоятельно позвонить на горячую линию и подтвердить заказ. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 мая 2018

Добрый день!В 2016 году в феврале мы с мужем покупали обручальные кольца в магазине на ст.м.Маяковская СПб.чек сохранился и сейчас.на днях у меня началась аллергия на руке -волдыри под кольцом.я отнесла его в лабораторию машиностроительного предприятия на проверку.и оказалось что наши обручальные кольца-это чистая МЕДЬ!!!с небольшими примесями.собираюсь обращаться в защиту прав потребителя.как прокомментируете???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Виктория , 11 мая 2018

Добрый день. Заказывала кольцо с доставкой. Заказ быстро подтвердили. В назначенный день прождала до вечера, никто не связался. Сама позвонила в Санлайт. Заказ не был собран и не отправлен в курьерскую службу. И со слов оператора, отправлен НЕ БУДЕТ. Следом пришла смс об отмене заказа. Хорошо.. Заказываю самовывоз из определенного магазина, быстро подтверждают и берут ПРЕДОПЛАТУ. В назначенный день, снова, до вечера жду сообщение о возможности забрать товар. Опять ничего. Звоню сама, оператор ничего не знает. Когда прошли все сроки, приходит смс об отмене заказа. Вот такой сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! К сожалению ,склад не подтвердил наличие изделия. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Людмила , 11 мая 2018

Продавец в магазине в ТЦ Тройка на Красносельской посоветовала совершить покупку онлайн, сказав, что будет дополнительная скидка. Пыталась так и сделать 8 и 10 мая - ничего не получилось, сайт работает вечером просто отвратительно - невозможно войти ни в личный кабинет, ни добавить товар в корзину, сайт просто виснет, нет технической поддержки, телефон после 22 часов вечера тоже не отвечает, купить невозможно. Покупку совершить не удалось и это, наверное, к лучшему, с таким отношением к покупателям нет желания больше ничего покупать в вашей сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Заказы успешно оформлялись, ошибок на сайте обнаружено не было. Горячая линия работает 8.00-22.00 по Московскому времени. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 мая 2018

Сделала интернет заказ 22 апреля. Пришло уведомление, что ожидаемая дата доставки: 10 мая 2018 г. 10 мая прошло, никто не позвонил и не написал мне, какая судьба у моего заказа. Звонила сама на горячую линию, сказали, что сейчас выяснят и перезвонят, но звонка так и не дождалась. Сегодня опять звонила, предложили написать электронное письмо на почту SUNLIGHT. Не понимаю, зачем столько заморочек. И почему сейчас я должна сама выяснять, когда мне придет мой заказ. Это ваша работа за которую вы получаете деньги. Почему не выполняются условия доставки??? В первые сделала заказ в вашем магазине и сразу же такие неприятности. Настроение испорчено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Заказ поступил в салон. Пожалуйста ,обращайтесь. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 мая 2018

Здравствуйте. Поменяла телефон в личном профиле и получила о бонусов, а по старому телефону было уже тысяча с лишним после покупок сделанных в марте и в мае 2018 году и статус карты стал Звезда вместо Королевы. Как перенести бонусы с одной карты на другую при изменении телефона?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Сообщите предыдущий и новый номер телефона.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 мая 2018

Сегодня примерно в 17.15 я зашла в ваш магазин расположенный в ТЦ "БУМ", м. Братиславская, чтобы получить подарок на день рождения, о котором я узнала в СМС. Я подошла к одной из продавщиц, которая в это время работала с покупателем. Она, увидев, что я стою рядом, поинтересовалась, что я хочу, выслушала и затем сказала, что мне надо подойти к ноутбуку, где меня обслужат. Я подошла к ноутбуку рядом с которым стояла продавец Татьяна, которая складывала украшения в мешочки. Я некоторое время стояла рядом, она подняла глаза, и я спросила ее, может ли она мне помочь с подарком по промокоду. Она ничего не ответила. Затем подошла покупательница и сказала, что ей нужна помощь на соседней витрине. Татьяна, полностью проигнорировав меня, прошла с покупателем. Прошу заметить - она ничего мне не сказала, ни "подождите", ни "минуту". Вела себя так, словно меня нет. После этого я обратилась к другому продавцу, который стояла рядом (имя не рассмотрела, но она стояла рядом с Татьяной), с вопросом, кто же займется мной. На что она мне ответила - ждите, когда освободится продавец. Если уж вы и проводите акцию "подарок на день рождения", то впечатление от получения подарка должно быть праздничным, а не оплеванным. Я что, собака которой кинули кость? Вы же сами меня закидали сообщениями. Ваши продавцы в этом магазине ведут себя так, словно я пришла к ним что-то просить, и не понимают, что это они работают в магазине для меня! После всего этого, мне что-то совершенно получать подарок расхотелось, да и вообще посещать ваш магазин тоже. Да, я позвонила по телефону горячей линии, затем мне перезвонила менеджер, которая пыталась оправдать продавцов, и даже поленилась нормально просмотреть камеры. Меня легко узнать на камере - у меня ярко-красные волосы и в руках была бордовая куртка косуха. Посмотрите камеры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 10 мая 2018

Подарили браслет с шармами ,год даже не прошёл а он порвался,хорошо шармы не растеряла.Не ожидала что спустя такой короткий срок он так быстро порвётся!Качество оставляет желать лучшего !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Эльвира! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 10 мая 2018

Добрый вечер! Мне очень нужна брошь-булавка с буквой А арт.51396, в инернет-приложении увидела , что данная позиция имеется в наличии в м-не "Центральный Подольск. Первый раз обратилась туда 5 мая -консультанты поискали-ничего не нашли, хотя на остатке и у них тоже было показано наличие данного товара.Объяснив это тем, что скорее всего это новый завоз необходимо прийти позже, они отлажат ее. 10 мая прихожу второй раз - снова консультант начинает искать, но после совещаний с другими девушками мне дают ответ:"Она находится в браке ".Это очень не уважительно по отношению к покупателям.Для меня удивительно, магазин продает ювелирные украшения и такой бардак в товаре-ПОЗОР.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анжелика! Приносим Вам извинения за неудобства. Изделие представлено в наличии в ТЦ Галерея, Свердлова ул, дом № 26.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 мая 2018

Почему вы все время отменяете заказы на цепочку арт 40221? Уже в третий раз. Заказ 18059013353 снова отменен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! К сожалению, склад не подтверждает наличие изделия. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 10 мая 2018

Здравствуйте! Посещала сегодня ТРЦ МИЛЯ в Жулебино примерно 15-16 часов. Приглядела на сайте 2 пары серег с гранатами и с аметистами, записала артикулы. Когда вошла в зал, было 2 продавца Вера и Вика и 1 покупатель, которого обслуживала Вера. Вика была свободна, к ней и обратилась за помощью. Назвала ей 2 артикула, она посмотрела, затем начала увиливать, говоря что их скорее всего нет, пошла вроде искать. Дальше ее поведение меня очень удивило. Она вдруг стала обслуживать других клиентов, сначала одного, потом второго. Когда я ей сказала, что она со мной не закончила и я жду уже больше 20 минут, она сказала что мне надо и искать и она не будет и ничего не знает. Хорошо, что освободилась Вера и занялась мною. Все быстро нашла, что мне хотелось. Но настроение уже было испорчено от неадекватного поведения Вики. Я так ничего не купила. Вера отличный продавец. Виктория ленивая, неадекватная, невнимательная и просто наплевательски ко мне отнеслась. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ И НАКАЗАТЬ ВИКУ. 10.05.2018 15-16 часов ТРЦ МИЛЯ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 мая 2018

Добрый день. Я неоднократно совершала покупки в Ваших магазинах, но продавцы в г.Шахты потрясли меня своим обманом. 6 мая в первой половине дня я зашла в магазин и на входе продавец оповестила меня , что проходит акция 50 % скидка на все золото. Мне понравился браслет с топазом стоимостью на ценнике 10990 руб.( в одной коробочке на витрине лежало еще 2 других браслета вместе с этим и никакой информации кроме стикера на верху витрины 50% скидка больше не было). Я переспросила продавца какова конечная цена этого браслета. Получила ответ - 10990/2. Решила посоветоваться с дочерью, т.к браслет предназначался ей . 8 мая примерно 10-11 часов я пришла за браслетом. Продавец была уже другая. Я уточнила у нее конечную стоимость браслета. Получила тот же ответ - 10990 и скидка 50%. Подойдя к кассе я услышала сумму к оплате 10990. Недоумевая я переспросила. Мне объяснили, что якобы на этот браслет(замечу, лежавший в одной коробке с 2 другими и на витрине, где стоит стикер скидка 50%) скидки нет. Однако, пункт 1 статьи 10 закона "О защите прав потребителей" гласит: "изготовитель(исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора". В ГК РФ есть такое понятие как оферта, т.е задокументированное предложение. В данном случае мне было озвучено 10990 /2. Прошу Вас проверить видеозапись в салоне магазина. Т.к. согласно статье кодекса РФ ст. 14.7 предоставление недостоверной информации о цене товара- прямой обман потребителей. Что и случилось в Вашем магазине г. Шахты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Для уточнения информации ,сообщите артикул изделия, дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 мая 2018

Почему нет окошечка для промокода-победа, при заказе через мобильное приложение.Как им воспользоваться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! В приложении, при оформлении заказа имеется данная графа. Необходимо нажать оформить заказ или добавить в корзину, выбрать салон, далее появляются личные данные и графа для ввода промокода.

Развернуть Свернуть

Зинаида , 10 мая 2018

Добрый день! Хочу поделиться своей историей. Муж купил мне в подарок кольцо в одном из магазинов SL в городе Челябинск. На третий раз носки из колечка выпал фианит, мы пришли в магазин, где покупали, и сдали кольцо по гарантии. Продавец обещала ремонт или обмен. Но рассмотрение до 40 дней. Это ладно, что было дальше, меня возмутило гораздо больше. В ремонте нам отказали и вернули кольцо полностью деформированным при этом в кольце не хватало уже 4 камней. Когда я увидела кольцо после экспертизы, было ощущение, что по ниму прошел каток. В акте написано, что камни выпали в следствие деформации кольца, а также при проведении проверки комиссия обнаружила следы носки! Не может быть! Разве украшения покупают, чтобы их носить?! Шутки в сторону, на самом деле это всё крайне неприятно. Кольцо на экспертизу было сдано идеальной формы и в нем не хватало лишь одного камня, о чем и было написано в заявлении. Кроме того, в строке "Подробное описание недостатков товара" так и сказано ВЫПАЛ КАМЕНЬ и ничего кроме. Мне вот интересно, кто ответит за порчу изделия? Вот такая гарантия и такое уважение потребителя. Если честно, то эта вся ситуация просто в голове не укладывается, дикость какая-то.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Зинаида! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Любовь Васильевна , 10 мая 2018

Сегодня ушла без покупки благодаря хамству и нерасторопности продавцов в вашем филиале, расположенном по адресу: Хакасия Респ, Абакан г, Некрасова ул, дом № 31 ТЦ "КАЛИНА" ! Хамство проявилось в том, что на вопрос об изделии продавец резко и грубо ответила: "Я занята!!!", но все-таки я решила подождать пока продавец освободится, т.к. покупателей было мало. Однако, увы ... она поспешила к только, что вошедшему покупателю, таким образом проигнорировав мои ожидания. Я полагаю, вы сделаете соответствующие выводы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь Васильевна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алмаз , 10 мая 2018

Доброго времени суток. Был сегодня у вас в магазине, смотрели ювелирное украшение. Все хорошо кроме 1 сотрудника, которого мы попросили помочь. На что я увидел ужасные глаза и услышал слова вы не видите что я работаю. На тот момент все остальные включая девушку у которого был бейджик Директор. Работала на кассе рассчитывала покупателей. Прошло 15 мин. после того как мы зашли в магазин она стояла с незнакомым человеком и просто разговаривала. Но к счастью в итоге нам помогла продавец Светлана. Очень хороший сотрудник!!! Адрес магазина Тц Июнь г. Мытищи. Я не хотел портить настроение руководству этого магазина и осторожно спросил того неадекватного продавца ее имя оказалась Марина. Настоятельно рекомендую избавляться от таких сотрудников.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 мая 2018

добрый вечер,хотела написать отзыв про вашу рассрочку,пришла в магазин в ТЦ Июнь,мало того ,что сказали что работаете со сбербанком,так и пытались оформить рассрочку 3 часа ,снимали 3 раза видео,фотографировали паспорт 5 раз,что стало уже плохо от этого кошмара,обещали 30 дней льготного периода без страховки в 4 тысячи плюсом к моей сумме,сказали о том, если за 30 дней внесу пол суммы,то будет перерасчет и платить меньше надо будет каждый месяц,4,5 % максимум,я уже хотела уйти,так директор вашего Санлайт сказала,"давайте их добьем,в общем лохотрон это ваша рассрочка!!!!!переплата почти 100% еще и страховку втюхали ,которую я должна оплатить всю 100% за месяц!!!у меня нет слов!и золото непонятного качества!больше ни ногой в Санлайт,есть множество хороших магазинов!никому не посоветую этот магазин!!!развод полный!!!(надеюсь мой отзыв не удалят!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните ,пожалуйста ,город обращения.

Развернуть Свернуть

Иван , 10 мая 2018

Пришла мне скидочка в подарок на день рождения, а я шнурок все хотел купить, вот и купил, с серебряным замком, кожаный. За скидку, конечно, спасибо, но ваш шнурок порвался (причем сам, его никто не тянул и не рвал) через 2,5 месяца. Кожаный шнурок я после обрыва рвал как ниточку, а из кусочков мог лепить как из пластилина. Из чего у вас делается кожаный шнурок? Ужасное качество.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Иван! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Виктория , 10 мая 2018

Здравствуйте.Очень расстроена!!!Меня общитали...и это на кануни моего день рождения.В вашем магазине в городе Надым(ЯНАО),покупала мужу пестинь золотой.Прождала минут 15 что бы ко мне подошли.И то сама подходила и здрастк и подскажите.Потом муж заехал купить мне подарок в этом же магазине.Говорит сократился не дождался и пошел в другой магазин покупать подарок на юбилей.Решила я в скором времени заказать через приложение себе серьги с бриллиантами и детям 2 пары.Дак заплатила за резерв 300 руб.была скидка 10 % ее я выйграла в колесе фонтана и 5% скидки при заказе действует ,если покупать через приложение.В итоге ...получал заказ наш друг .Прождал 1,5 часа.Поскандалил там.То не могли найти серьги ...то продавец Москвина Анна Владимировна не могла розчитать нашего друга.В итоге 15 % так не где и не отобразились.Так как она запуталась или что-то перестала и сняла с брони...еще и 300 рублей тоже пропали...в чеке их нет.Что я ставила на бронь.И в сумму так и не вошли.Еще и сверху накинули. Вот сейчас звоню 2 раз на рагячую линию ,они отправляют запрос о розришении проблемы моей,но уже 5 дней все молчат.Подскажите куда еще можно обратится ,что бы мне вернули деньги.Пишу в чат там тоже молчат .Ни чем помочь не могут только дают номер горячей линии ,а горячая линия только отправляет запрос.Замкнутый круг.Больше связываться не буду с вашим магазином.Не приятно и обидно!Верните деньги!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктория! Запрос направлен. Как только поступит ответ, с Вами свяжутся. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 мая 2018

Сегодня,10.05.2018г. я посетила магазин SL в ТЦ "Выходной" (г. Люберцы). Сразу же на входе консультанты в зале сообщили что проходит акция "на все золото скидка 50%". А еще накануне на эл. почту мне пришла рассылка, что проходит акция "Победные скидки" и дополнительно к действующей акции "на золото до 70% скидка еще дополнительно по промокоду на все +12% скидка . Каково было мое удивление, что продавцы ничего не знают об этой дополнитеьной скидке. Одна даже предположила что действует либо одна, либо другая, что выглядело совершенно абсурдно. Прошу разъяснить, почему ваши продавцы на в курсе действующих акций. Почему ни одна из находящихся в зале не удосужилась влезть в интернет и не уточнить проводится ли данная акция и как ее следует учитывать. Итог, выбранный товар мной не куплен по причине отказа суммировать скидки. Это уже второй раз, когда SL делает рассылку с обещаниями некторых скидок, бонусов, подарков, но на деле - обман и надувательство!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Дополнительная скидка 12% действует только при оформлении онлайн заказа на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Гульнара , 10 мая 2018

Ужасный сервис ,доставка была назначена на 10.05.18!В итоге никто не звонит ,а когда сама позвонила сказали перенесли на 11.05.18!Когда попросила объяснить ,то оказалось причины сказать не могут!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Гульнара! Доставка была перенесена курьерской службой СПСР. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

irina19645@yandex.ru , 10 мая 2018

При выкупе изделия продавец проигнорировал мои замечания по поводу несоответствия заказаной и полученной модели,нагло уверяя,что это одно и тоже изделие,так же,как и вы в своих коментариях,поэтому,вынуждена была написать вам претензию.Если бы,вопрос о несоответствии товара был бы решен с вашим сотрудником на месте,то не было бы конфликтной ситуации.Как видно,вы публикуете только положительные отзывы,хотя очень много негативных,и здесь вы проявляете свою непорядочность.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Пришлите фото выкупленного изделия на нашу почту ask@love-sl.ru и опишите ситуацию.

Развернуть Свернуть

Виктор , 10 мая 2018

Я заказал 1 мая серьги с бриллиантами. Их должны были привезти 7 мая в ваш филиал на Дмитровском шоссе, 163, корп. а Но сегодня уже 10 мая, а их нет. Подскажите когда можно ожидать получения? Я продублировал вопрос на вашу электронную почту: ask@love-sl.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктор! К сожалению, произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен 11 мая. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 мая 2018

Добрый день! Осталась крайне возмущена!!! Приобрела сережку для пирсинга в пупок, спустя 8 мес она облезла в некоторых местах: лапки вокруг камня и шарик,который закручивается. Позвонила на горячую линию,на что мне ответили,что гарантия изделия 6 мес! И не известно какими я химикатами могла ее обрабатывать! я ношу ее в пупке не снимая! В общем ситуацию никто не решил! Так же ношу браслет из серебра купленный в sunlight пока с ним все в порядке,его тоже не снимаю и он постоянно в воде. Покупали также золотой крестик и кольцо с бриллиантами,надеюсь,что с ними тоже все будет в порядке! Серебра у меня достаточно много,помимо купленного в Sunlight, но такое впервые вижу,чтобы серебро именно облезло,а не потемнело! Желания покупать еще что либо в вашем магазине нет! Отношение к покупателям оставляет желать лучшего!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Гарантия на все ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 мая 2018

Еще раз обращаю ваше внимание на то,что между моделью цепи,заказанный по интернету и полученной в магазине,имеются визуальное и модельное отличие,поэтому ваши доводы о том,что эти две модели одинаковы,являются абсурдными и лживыми.Более того,если вы такие честные,компетентные и внимательные,почему мои комментарии к проделанной вашей работе,не публикуете на своем сайте в разделе "Отзывы",чтобы люди знали о вашем "порядочном" отношении к покупателю?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Публикуются отзывы, которые проходят модерацию. При выкупе, Вы были ознакомлены с изделием. В случае несоответствия, необходимо озвучивать ситуацию сотрудникам салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 мая 2018

На днях пыталась получить заказанный заранее товар в магазине Санлайт Новогиреево. Встала в очередь в кассу. Передо мной был один человек, но продавец, которая им занималась только минуты через 3 сказала мне пойти на другую кассу. Пошла на другую кассу, передо мной был один человек. Когда продавец закончила работу с этим покупателем, она спросила, что у меня , я сказала, что хочу получить заказ, на что получила в ответ :"Подождите, сейчас, мы освободимся.." И пошла показывать украшения клиентам, зашедшим в магазин после меня. Я подошла на кассу, где изначально занимала очередь, там обслуживали уже тоже другого клиента, которая подошла позже. На вопрос, почему обслуживают без очереди, ничего внятного не ответили. Попросила книгу жалоб, ее тоже в магазине не оказалось. Надеюсь, резерв средств за невыкупленный заказ вернется. Обслуживанием была очень неприятно удивлена. Больше в этот магазин не пойду!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Сообщите ,пожалуйста ,дату и примерное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Ксения Валерьевна Антипова , 10 мая 2018

Два моих заказа (18051871130 и 78050242390) отменили без объяснения причин. И это при условии того, что со мной связывались и подтверждали оба этих заказа. В итоге перед праздником я осталась без подарка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения Валерьевна! К сожалению ,склад не подтвердил наличие изделия. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 мая 2018

Добрый день! Очень люблю Ваш магазин, всегда уходила из "Sunlight" с подарком и с хорошим настроением. Вчера днём (9 мая) были в салоне, который находится в ТРЦ Columbus, хотели выбрать украшение на день рождения. Если бы не необходимость срочно купить подарок, ушли бы сразу. Никто из продавцов не поздоровался. Ладно, выбрали серьги. Нашли девушку в форменной одежде и бейджем с именем “Анастасия”. Попросили достать серьги из-под стекла, чтобы посмотреть. На просьбу последовало бормотание под нос про то, что надо спрашивать у продавца. На вопрос, а где же продавец, был ответ в грубой форме, что “вот они, а я не продавец”. На протяжении всего разговора Анастасия стояла с телефоном, уделяя ему похвальное внимание, в то время как перед ней в ожидании ответов находились покупатели (не только мы). Хотелось бы отметить работу продавца Светланы, которая предельно внимательно отнеслась к покупателям и помогла совершить покупку. Однако общее впечатление от посещения данного салона было испорчено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Марина , 10 мая 2018

Вчера дочь выкупала мои часы в каскаде,я по карте внесла предоплату,но при покупке ее не учли,продавец внятного ответа не дал сказал незнаю где ваши деньги,что делать как вернуть улаченную предоплату?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Уточните номер заказа и артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 мая 2018

В городе Омске В каскаде ужасное обслуживание!!! Ждешь консультанта по 3 часа,некоторые ходят ничего не делают,но они заняты Хотела преобрести продукцию Но теперь ни за что туда не пойду!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

валнтина , 10 мая 2018

заказала брошь должны были доставить 7 мая до сих пор ни ответа телфоны на сайте липовые

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Доставка была перенесена курьерской службой на 10.05.2018 с 9:00 до 18:00.

Развернуть Свернуть

Алефтина , 10 мая 2018

Здравствуйте. Подскажите как удалить ранее опубликованный отзыв?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алефтина! Где именно Вы оставляли отзыв?

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 мая 2018

Если бы индивидуальный артикул изделия 02257631 соответствовал артикулу на сайте 65279,то сходились бы и модель,и вес,и цена изделия.Они,еще раз повторяю,разные,даже плетение цепи разное.Ваш комментарий к моей претензии совершенно не соответствует серьезной организации,тупая отписка и сервис ужасный,имеется ввиду подбор товара,нагло навязали то,что я бы в магазине не взяла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! На сайте представлен минимальный вес, цена зависит от веса. В случае выкупа, изделие не подлежит возврату и обмену.

Развернуть Свернуть

Гарина Ольга , 09 мая 2018

Здравствуйте 24.04.2018 оставила свой отзыв о неудачном заказе (двух! заказах) сережек 66313. Неудачном - из-за "детского" по размерам замка. Мой отзыв не был опубликован, да я и не рассчитывала. Но даже никакого комментария не последовало. Как то не приятно ощущать, что тебя проигнорировали. И еще, серьги я не купила, но мой отзыв о крошечном замочке мог бы помочь другим покупателям сориентироваться в заказе, например. Но т.к. я их не купила - то и отзыв оставить получается не могу. Как то это не продумано.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Публикуются отзывы ,которые проходят модерацию. Обратная связь в разделе "отзывы по изделиям", не предоставляется. Для получения обратной связи, Вы можете написать на нашу почту ask@love-sl.ru или описать ситуацию в ответном сообщении.

Развернуть Свернуть

Юля , 09 мая 2018

Обслуживание в магазине на Арбате -ноль. Клиенты никому не интересны. Хотела купить подарок сестре на ДР, плюс были купоны на скидку. Продавцы начали невнятно объяснять по скидкам, потом когда уходила кто-то из них сказал "все равно у нее денег нет". На Водном стадионе как-то брала часы, девушка отказалась показать как они закрываются, потому что у нее "ногти" Магазин в Кузьминках понравился, приветливый персонал. Отзыв для общего понимания об обслуживании клиентов, без какой-либо цели кого-то оштрафовать и т.д т.п.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Нам очень жаль, что Вы остались разочарованы. Мы приносим Вам свои извинения и для улучшения качества обслуживания, просим сообщить дату и примерное время посещения салонов.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 мая 2018

Добрый день. Понравились серьги, захотелось их купить. Я зарегистрировалась на Вашем сайте впервые, указала все обязательные данные и также электронную почту, но обещанные за регистрацию 1000 бонусов не начислены. Позвонила по контактному телефону, но ответ получила мне непонятный, что к моему телефону не указана или не привязана эл. почта. Почему нет бонусов, регистрация же прошла?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! К сожалению, по данному номеру адрес электронной почты не подтвержден.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 мая 2018

Здравствуйте. Хотела оформить заказ по коду "ПОБЕДА", но на этапе внести предоплату произошёл сбой программы, закончить оформление заказа не получилось. При повторном оформлении программа выдаёт что код использован, почему так ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Промокод восстановили.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 мая 2018

Второй раз заказываем цепочку по акции с промокодом. Второй раз заказ отменяют. Соответственно мы теряем этот промокод и не можем им воспользоваться для другой покупки. Такое ощущение, что вы специально не даете купить данную цепочку по акционной цене.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните номер заказа и какой промокод Вы использовали?

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 мая 2018

Я завидую тем Иринам у которых покупка оказалась удачной.Сделала интернет заказ впервые на два изделия, которых в наших магазинах Воронежа не было.ПО 1 пришло СМС с отказом.По 2 СМС от 29.04.что заказ принят доставка будет 08.05., как раз в День рождения моей дочери.Конечно это неудобно .Еще и потому, что при подтверждении заказа сказали, ожидать его нужно с 9 до 18.00.Пришлось отпроситься с работы, что ради дочери не сделаешь.Прождала целый день.Хотя2е СМС от 05.04 говорило, что заказ передан в курьерскую службу.Ожидайте доставку 8 мая.Свами свяжется курьер. После ухода гостей звоню по №84992152498.А там, вместо помощи одно сплошное хамство и один ответ на все мои вопросы-Я только даю информацию.Звоните в службу доставки и разбирайтесь сами , почему заказ перенесен на 14 число , и почему об этом никто не сообщил.Это Я ДОЛЖНА ДЕЛАТЬ?Даже никто не извинился за испорченный ВЕСЬ день.Такого ХАМСТВА я не ожидала.Таких сотрудников нужно гнать в шею? Если вам дороги клиенты и ваша репутация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 14.05.2018 с 9:00 до 18:00.

Развернуть Свернуть

Дарья , 09 мая 2018

Ужасное обслуживание в г. Челябинск в ТЦ Алмаз!!!! Продавцы не заинтересованны, лица недовольных жизнью. Купила часы в марте 2018 г, спустя два дня носки браслет на часах начал окисляться! Принесла по гарантии в магазин где купила, на что мне с деловым видом один из продавцов ответила:"Мол ждите, старший продавец вышла", и показывает на даму которая смотря на меня вольяжной походкой выходит за пределы магвзина. Ждала минут 20 Времени у меня не было ждать, уехала. Вернулась через пару дней, так старший продавец с таким не довольным лицом принимала изделие, как будто я её с выходного на работу вытащила! Всё оформили, сказала максимум 45 дней экспертиза. Мне сообщат. Прошло 46 дней, я опять к ним, так как мне ни смс, ни звонка от Sunlight не поступило, она что то посмотрела в компьютере, после чего развела ручками и сказала, что в течении суток мне ответят. Сегодня 50-ый день пошёл, мне как не поступало сообщений так и видимо не поступят. В тех поддержке в приложении отвечать раз через раз, в магазине руки разводят. Кашмар какой то просто! Разве после такого отношения захочется совершать покупки у данной ювелирной компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Эльмира , 09 мая 2018

Больше в ваш магазин в Sunrise City ни ногой!!!! Первый раз пришла за покупкой, на весь зал был всего лишь один продавец (07.05). Время час пик, все люди после работы, много желающих в магазине и всего один продавец. Ушла без покупки. Пришла сегодня после парада с праздничным настроением сделать себе подарок. В магазине три продавца, но каких!!! Один из которых настоящая стерва и волчица. Пока продавец Мухаметшина Светлана показывала мне желаемые мною серьги, та ее пару раз пыталась оддергивать и цеплять. И даже не смотря на то, что та ваша "продавестушка-стервушка" видела, что Светлана занята покупателем, сделала все, чтобы испортить настроение и мне, покупателю. Пришла с настроением купить три пары разных по стилю серег, ушла с одной парой!!! Потому что после такого наезда, даже у меня стали дрожать руки и я поняла, что с таким настроением ювелирные покупки делать не стоит!!!! Благо рядом был магазинчик с серебром, где и продавец вежливый и атмосфера не такая напряженная! Уж лучше бы я в магазин в Омегу поехала, там и то атмосфера доброжелательная и продавцы адекватные. А Мухаметшиной Светлане спасибо отдельное, не смотря ни на что, улыбалась и советовала с покупками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльмира, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам Ваш город и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 мая 2018

В ТРЦ 21век г.Калуга вместо заявленной подвески с жемчугом по коду45999883 был предложен каучуковый браслет или звёздочка,т.к.подвесок нет и неизвестно,будут ли.Я хочу получить свой подарок,что это за махинации?! Я была 9 мая с 11до 12 примерно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если при обращении в салон заявленный подарок закончился, Вам предлагают подарок на замену. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнить по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Марина Власова , 09 мая 2018

В августе 2016 приобрела золотую цепочку и сегодня отломилось кольцо застежки. Досадная неприятность. К украшению относилась бережно. Носила не каждый день и подвеска на ней висела небольшая. Обидно (( Цепочка очень нравилась. Эффектно смотрелась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Ирина , 08 мая 2018

06.05.18г. сделали заказ на цепь из белого золота -модель Ш1050051050, размер-55см.,арт.65279,вес 6,19гр., на сумму до 15484 руб. 08.05.18г. получено сообщение о том,что заказ ждет в SL МАРКОС МОЛЛ. Когда пришли получать заказ,обнаружилось,что золотая цепь радикально отличается от заказаной.На сайте изделия арт.65279 указано,что "в редких случаях изделие может иметь отличие от представленного на фото и в описании", но изделие не просто имеет отличие,а однозначно является совершенно другим,имея совсем другой артикул 02257631,вес 6,39гр.,номер модели Ш1050051055 и цену. Получается,заказывать изделия по интернету нет смысла-получишь не то,что хочешь,а это - сплошной обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Артикул 02257631 - это индивидуальный артикул изделия, он соответствует артикулу на сайте 65279.

Развернуть Свернуть

Анна , 08 мая 2018

Здравствуйте! Зимой купила у вас кольцо серебряное, прошло пол года, с одной стороны оно стало рыжего цвета, это как вообще понимать???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Окисление серебра – естественная реакция данного металла. Изделие требует чистки.

Развернуть Свернуть

Ирина , 08 мая 2018

7мая сделала заказ онлайн по промокоду Победа. Заказ оформила.Предоплата с карты была списана.Но 8мая на эл.почте обнаружила письмо,в котором предлогалось внести предоплату вновь....Позвонив по тел. горячей линии,оператор ответил что оплата не прошла и заказ был расформирован...Деньги обещали вернуть...Вернули и шанс использовать промокод вновь....Опять делаю заказ онлайн. На последнем этапе необходимо ввести код, присланный на мобильный тел...Время на внесение предоплаты отводилось около 20мин....Прошло 4 часа код так и не прислали....Заказ снова расформирован, промокод потрачен зря .....Возмущению нет предела....Что происходит...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Код от Sunlight не поступил или от банка?

Развернуть Свернуть

Валентина , 08 мая 2018

15 минут не могу дождаться консультации!!!! Магазин в макси

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш город, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

марина юрьевна , 08 мая 2018

сделала заказ, оплатила бронь,до 11.05 изделие нужно забрать, но совершенно неожиданно попала на операцию и неделю передвигаться не смогу как решить эту проблему, если нет ни одного телефона магазинов на сайте, а на странице вопрос -ответ приложение письмо и звонок не открываются вовсе, почему такое неуважение к клиентам?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина Юрьевна, здравствуйте! Резерв откладывают на 10 дней.

Развернуть Свернуть

Людмила , 08 мая 2018

Заказала с доставкой на дом кулон. Заказ сдела 3 мая на удобную мне дату, 6 мая. Уже 8 мая а изделие я так и не получила. Пришлось позвонить в СПСР и отказаться. Ответа по какой причине мне не дали. Очень горько, что пришлось столько потратить время на ожидание и так ничего не получить. Придется сделать выбор лично в магазине, а подобного изделия нет уже в наличии((( Кулон покупался в подарок к 9 мая.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Максим , 08 мая 2018

Полдня не мог заказать кольцо.Предоплату никак не могли снять .С трех разных номеров заказывал чтоб быда скидка но все никак не получалось.Плохое обслуживание клиентов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте! Попробуйте зайти на наш сайт с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Оксана , 08 мая 2018

Верните при покупке в интернет магазине , доставку в мпгазин в городе проживания. Было очень удобно. С курьерской службой ужасно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы можете заказать доставку в ближайший к Вам салон. Сделать это можно на нашем сайте или в салоне на изделия, которые стоят более 800 руб. и есть в наличии на складе.

Развернуть Свернуть

Ксенья , 08 мая 2018

Хочу оставить отзыв о том каков был первый и думаю последний онлайн-заказ.мало того что заказ ждала 7 дней, так он ещё и не пришёл, сначала его перенесли ( по моей причине)а потом видимо решили «забить» на него..день прождала никуда не уходила из дома!!! и даже не позвонили!!! Вот так!! Скверно работаете !!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксенья! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 08 мая 2018

Хочу выразить благодарность сотруднику салона "Кожевники" (Кожевническая ул., 7) Наталии за её профессионализм, внимание, культуру общения. Наталия помогла не только выбором изделия, но и ценными советами. К сожалению, крайнее неудовлетворение оставили салоны в "Колумбусе" (двухэтажный) и новый салон в ТЦ "Гагаринский", и, в частности, директора этих салонов (или люди, которые ими назывались). В салонах абсолютно не организована работа (после более часового ожидания я ушла ни с чем), царит безразличие и даже хамство! К тому же крайний обман в ломбарде; на предложенные мною на обмен золотые изделия цену занизили в 4 (!!!) раза. Подобные салоны и их сотрудники ПОЗОР для всей компании!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству всех трех салонов.

Развернуть Свернуть

Николай , 08 мая 2018

Буду этот магазин обходить стороной и всем советую. Когда вы закажите себе товар с вас сдерут залог. А кагда вам товар не понравиться или не подойдёт вам будут пытаться его втюхать. Когда вы откажитесь то залог вам никто не отдаст. Хороший бизнес.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте! Предоплата не возвращается в случае отказа от заказа. Эта информация указана в договоре, перед внесением предоплаты.

Развернуть Свернуть

Влад , 08 мая 2018

Добрый день! Расскажу занятную историю, может кому то будет полезно. К сети магазинов претензий нету, вежливые продавцы, приятные цены в сравнении с некоторыми конкурентами. Но задумайтесь пожалуйста какой компанией вы осуществляете доставку заказов. Я оформлял заказ в интернет магазине, доставка была намечена на 8.05.2018. Звонит курьер, говорит что подъезжает. Объясняю ему что меня нету дома в данный момент, спрашиваю о возможности заехать позже или чтобы я забрал заказ сам, спрашиваю о том почему они не звонят заранее перед тем как ехать... В ответ он просто бросил трубку, во второй раз звоню пытаюсь решить вопрос мирно, он говорит звони на горячую и снова бросает трубку. В третий раз он трубку просто не взял. Сразу скажу в отличии от него я общался вежливо и тактично. На горячей линии говорят извините помочь не можем, можем переоформить на 11.05 или делайте заказ заново если сами хотите забрать. Или звоните курьеру и заберите у него заказ до вечера, но мы с курьерской службой связаться не можем, звоните сами. Звоню туда, мне говорят курьер трубку не берет, забирайте 11.05. От меня курьер ещё пару раз трубку не взял. Назревает вопрос... Почему из за вашего выбора компании курьерской доставки неудобства должен испытывать я или другие покупатели? Я выбрал ваш магазин, готов потратить деньги и принести вам прибыль. Неужели сейчас уже клиенты ничего ни для кого не значат?! Чувствую себя отвратительно, не смог сделать подарок любимой девушке на памятную дату. Надеюсь данный горький опыт, поможет улучшить качество ваших услуг, ведь есть много хороших и надёжных курьерских служб, а вы выбрали этот СПСР, и даже не контролируете их работу. В качестве примечания скажу что готов был заказ забрать и в магазине, но срок поставки заказа в магазин был ещё на 2 дня дольше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Влад, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы обязательно примем Ваше обращение в работу и разберемся в данной проблеме.

Развернуть Свернуть

Ирина , 08 мая 2018

Добрый день. Знакомство с вами началось с подарков на др. Изделия качественные и аккуратные, в связи с этим продолжила совершать покупки, установила приложение. Очень понравились одни сережки, но их постоянно не было в наличии. На днях они появились и я сразу же оформила заказ с курьерской доставкой. Со мной связалась девушка менеджер и подтвердила заказ, пришла смс с подтверждением и датой доставки курьером, пришло электронное письмо о том , что заказ подтверждён и курьер свяжется со мной перед тем как приехать. Каково же было мое разочарование, когда Сутра мне пришла смс о том что Доставка заказа не возможно. Позвонив в центр поддержки мне лишь сказали: ну извините, кто то забрал их раньше вас, товара нет на складе . Как так?! Я заказываю товар по наличию, менеджер его подтверждает и в итоге кто то забрал его раньше меня? Чувство обманутости и того что от меня просто отмахнулись. Одни слова, а по итогом никаких вариантов решения данной ситуации. Вот это «сервис». В итоге обмахнутый клиент и осадок от вашего отношения к клиентам. Задумаюсь в следующий раз связываться ли с вами в дальнейшем, а то вдруг кто то опять заберёт раньше меня или я не проконтролирую есть товар на складе или нет перед тем как КУПИТЬ его.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 08 мая 2018

Я очень люблю ваши магазины, замечательный ассортимент и цены. У меня уже много ваших украшений, но к сожалению сегодня очень омрачен доставкой. Заказала золотые серьги с доставкой, дома целый день сидела и что вы думаете, ничего не привезли и даже не предупредили. Пришлось самой звонить и узнавать, а оказывается ее перенесли на другое число без предупреждения. Это очень не приятный сюрприз. Больше не буду заказывать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 08 мая 2018

Добрый день, Администрация магазина “sunlight”. 04.05.18г на мой телефон пришло смс «С днём рождения! Дарим подвеску по коду 63904488 и скидку 30% до 10.05» 07.05.18 мы с мужем решили посетить магазин “ sanlight” по адресу г.Энгельс, Ул.Тельмана 150. Хотели проконсультироваться по поводу данного смс, а также что-нибудь приобрести. Обратившись к продавцу, я показала данное смс, на что продавец нервно ответила : «04.05 уже прошло!» Я попыталась объяснить, что в смс указанно - до 10.05 действительно. Продавец вела себя очень некорректно. Сначала она меня обвинила в недостоверности информации, затем она заявила, что я сама не знаю чего хочу( это, когда я поинтересовалась есть ли в наличии каучуковые изделия с золотом) В результате я действительно очень расстроилась. Я вышла из магазина , она довела меня до слез, не обращая внимания на мою беременность. 1. Мы не получили ожидаемую консультацию 2. Мы ничего не купили 3. Мы возмущены,что такие «продавцы»стоят за прилавком, а мы, должны сносить их невоспитанность, хамство и плохое настроение. Вышеописанный инцидент произошёл 07.05.18г. примерно 17.30-18.00 Девушка худощавого телосложения, с короткой стрижкой, волосы чёрного цвета, к сожалению имени не запомнила. Очень надеюсь, что вы просмотрите видео и примите меры. С Уважением, Байрамова Юлия Сергеевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 мая 2018

07.03.18 мерила цепочку в магазине который находится на Речном вокзале в ТЦ.Во время примерки я обронила золотой крестик и он попал в щель под прилавком .У меня вопрос откуда там щель??? И почему ваши продавцы не оказывают помощь,когда другие в других магазинах всегда рады помочь?? Как мне получить мою вещь обратно крестик золотой ,куплен неделю назад !Я требую вернуть мне мою вещь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 мая 2018

Ужасно работает интернет магазин " съел" два промокода а оплата не прошла . Ладно - деньги целее будут

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, какие промокоды были списаны?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 мая 2018

Добрый вечер. Покупала часы в Волгограде (Европа-молл) 05.05.18 примерно в обед. К товару никаких претензий, качество отличное. Часики мне упаковали в белую коробочку, в таких, обычно, бесплатные подарки выдают. Про кожаный мешочек продавец Алтнай либо забыла, либо умолчала. Когда мне на почту пришел эл.чек, я увидела в нем этот белый мешочек, он должен идти в комплекте к часам. Все таки обидно за такое недовложение :(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 07 мая 2018

Магазин отличный, часто делаю тут покупки. Качество на высоте! Продавцы отзывчивые, но вот со стороны службы поддержки сегодня произошел неприятный момент.....вместо помощи, отделались фразой, мы проверили у нас все работает....и перестали отвечать!!! мою проблему не решили вообще, хотя проблема с их стороны......Надеюсь это будет единственный минус)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Спасибо за обращение. Уточните ,пожалуйста ,в чем заключается проблема.

Развернуть Свернуть

Виктор , 07 мая 2018

Ужасное обслуживание операторов по тел. 07.05.2018г. в 17.50 оператор прервала разговор при том что ждать пришлось соединения до 10 мин. на телефоне. Обратился по поводу сервисного обслуживания стального браслета купленного со скидкой по карте с учетом бонусов через Ваш интернет магазин 06.03.2018г. поломался замок попробовал получить через все ваши приложения данных по покупке в ТЦ Варшавский оказалось что покупка не зарегистрированна, значит получается что покупка это фикция раз ничего не осталось в базе и права на сервисное обслуживание нет, при чем оператор сказал что гарантийный срок всего 14 дн., если я что то понимаю то это прост о надувательство. В случае если у меня не получится с гарантийным ремонтом оставляю за собой право проведение антирекламы в общественных сетях интернет доступных мне. Удачи

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктор! Уточните ,с какого номера телефона Вы обращались. Гарантия на ювелирные изделия - 6 месяцев, на не ювелирные - 14 дней. Для сдачи изделия на проверку качества необходимо предоставить бирку или чек.

Развернуть Свернуть

Елена , 07 мая 2018

5 мая хотела купить подарочную карту, но их не оказалось в наличии. На вопрос, когда появятся, продавец ответила, что не знает. В общем, пришлось идти за картой в другой ювелирный магазин. На сайте написано, что подарочные карты всегда есть в наличии в любом магазине Санлайт. Неужели так трудно обеспечить это наличие?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей