Отзывы о SUNLIGHT — страница 449

Елена , 23 декабря 2017

23.12.17 ТРК Фокус, во время обращения в ваш магазин по данному адресу оказал ужастно обслуживание, старший продавец находилась на рабочем месте без бейджа, обращалась к клиентам грубо, информации об акциях и о товаре представленных на точке не владеет! На вопрос приобретения товара по купону со скидкой продемонстрировала товар, после решения его приобрести, сообщила что товар не участвова в Акции, хотя ранее сказала что данный товар действует со скидкой по купону... отвратительное отношение СТАРШЕГО ПРОДАВЦА !!!! Обратившись к консультантом с бейджиком нам сообщили что она является старшим продавцом.... обратите внимание на сотрудников - которые портят настроение своим почитателям

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Кристина , 23 декабря 2017

Добрый вечер. Почему не опубликуете мой отзыв о отвратительном качестве ВАШИХ изделий? Набор был куплен мне на день рождения. Камни , которые указаны как топаз- помутнели через несколько дней. Магазин не обнаружели брак. Даже дешёвый фианит с "Золотой рыбки" блестит до сих пор ! Продаете стекло - так и указывайте, что это стекло. Буду везде оставлять данный отзыв на сторонних сайтах. 5 лет я клиент вашего магазина, но теперь не ногой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Кристина! Топаз может изменить свой оттенок при воздействию прямых солнечных лучей, из-за перепадов температур и других внешних факторов. Это не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Раиса , 23 декабря 2017

На днях было куплено несколько изделий в магазине на Звенигородской,мало того, что у них цены почему то выше, чем в других магазинам, после дальнейших поисков, так и с одним получается вообще обманули, как заметили к сожалению это уже дома. На изделии указана цена в 3590, а по чеку пробит товар в 4190. Когда приехали в магазин, естественно отказали в возврате, а в оправдание сказали что у них бывают переоценки ночью, о которых они не всегда знают и такое бывает часто. Тогда вопрос, куда смотрят администраторы магазина?!и как минимум, если такое случается часто, так продавцы тогда должны внимательней смотреть, что пробивают и предупреждать покупателей заранее!здесь конечно и наша вина, невнимательны были, но в суматохе предпраздничной не все уследишь...по итогу осадок оставили очень неприятный, тк вашей сетью пользуемся периодично, но с таким столкнулись впервые! Просто это уже на мошенничество смахивает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Раиса! Уточните артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Гулимире , 23 декабря 2017

Я купила в вашей магазине, который находится на площади Манежной 22-ого декабрья, тогда у меня 10 купнов, я спросила,что с этих карт все товары получаюся со скидкой 50%, продавца ответила "да", но когда я платила денги, и по ходе, заметила, что у всех товаров со скидкой 76%, оказалась, дороже чем не используя купнов. И сразу позвонила продавце, она описнила что-то не так понятны для меня, ведь я приехала из китая, и она сазала, чтобы я приду следеющий день. А сегодня когда я обращалась к ним, они сказали, что ничего не может делать. Мне так не приятно чтобы купила товаров с купнов на 28810 рублей, на само деле без купнов стоить около 25000 рублей. Я считаю, что у продавцев есть ответственность, чтобы обяснить клиентов какой сбособ самый выгодый для покупателей. Надеюсь, чтобы ещё раз расситать купленные моей товары.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните артикул купленных изделий с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Евгения , 23 декабря 2017

Отвратительная служба поддержки. Хотела уточнить возможность заказа в магазин и срок доставки. Проконсультировали, что можно заказать доставку в магазин. На сайте это не удалось. Второй оператор сказал, что для выбранного изделия вообще не предусмотрена доставка, хотя на сайте я ее оформила. И размер, якобы, только один, хотя на сайте их 2.Время звонков 14:04 и 14:11. Ждала на линии 7 минут, чтобы получить некорректную информацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения!Звонки были прослушаны. При первом звонке ,Вы не сообщали определенный артикул и Вам сообщили общие правила. При втором звонке сотрудник сообщил информацию по конкретному артикулу. На данный момент, изделие заказать невозможно ни в салон, ни курьерской доставкой.

Развернуть Свернуть

Вероника , 23 декабря 2017

22.12.2017 пришла в магазин в Уфа г, Октября пр-кт, дом № 34. Выбрала часы по сайту и хотела примерить перед покупкой. В магазине было три продавца, все были заняты. Даже пока покупатель смотрел и примерял на вопросы отвечали сквозь зубы,делая мне одолжение. Я сказала, когда продавец освободится пусть подойдет ко мне, меня интересуют часы. Когда продавец освобождался за ним надо было бегать по магазину. Так они обслуживали всех кроме меня, т.к. я тихо стояла и ждала возле витрины с часами. Продавцы смотрели на меня и уходили по своим делам, делая вид,что меня не замечают. На вопрос могут ли мне показать, мне ответили, что мы обслуживаем покупателей! Видимо я в их глазах не была покупателем! Так я прождала примерки 30 минут! Когда я стала возмущаться ко мне подошел один продавец. Задав мне кучу вопросов, она достала часы. Подала не расстегивая ремешка. Пока я мерила вторые часы, первые застегнули и поставили на подставку. Намекая, а не хватит ли вам тратить наше время? Услышав, что я выиграла скидку 60% на часы, продавец стала убирать часы обратно на витрину. После такого обслуживания делать покупку в данном магазине мне разхотелось!!! Больше туда я не приду. Обслуживание хамское, продавцы недовольные, всем своим видом показывают, что покупатели уже достали их с утра пораньше! В Аркаде г. Уфа г, Минигали Губайдуллина ул, дом № 6 с таким хамством я не сталкивалась! Хотя регулярно там бываю и делаю много покупок. Очень разочарована! Скорее всего больше не приду в ваши магазины!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вероника ! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Яна , 23 декабря 2017

17.12 была в вашем магазине в Гранд Каньоне, очень неудовлетворена сервисом! Такое ощущение, что работать в магазине некому, все консультанты были заняты, пришлось уйти ни с чем, так как не хотелось ждать три часа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 декабря 2017

Здравствуйте! Прошу объяснить следующую ситуацию: мне в наборе "Бархатные ручки" попал купон на бесплатный подарок-Кулон. Я обратилась в магазин в г.Петрозаводске в ТЦ Плаза 18 декабря 17года, продавец ответил мне, что ничего не выдаст так как акция в магазине закончилась буквально пару дней назад. Так вот, уважаемые, получается прямой обман покупателей, так как данная акция у вас действует до мая 2018 года. Из всего выше сказанного делаю вывод, больше никогда не доверять вашим акциям, и всем своим знакомым скажу про вашу недобросовестность. Кстати, очень рассмешила ваш менеджер, когда сказала, что у меня не только нет баллов(что в общем то правда) но я ещё и должна))) магазину)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Выдача подарков была приостановлена в связи с Новогодними праздниками. Выдача возобновится со 2 января. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Роман , 22 декабря 2017

Где мой заказ!!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Роман! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Галина , 22 декабря 2017

в Галереи Чижова г. Воронежа находятся очень непозитивные консультанты,первый раз, когда подошли к отделу " Ломбард" для залога золотого изделия, нам ответили, что выручка забронирована для большой суммы клиента и отказали в залоге, мы предложили им другой выход из ситуации: оставить в зологе другое изделие,для того чтобы выкупить другое, которое уже там находится,а сумма которая останется от выкупа отдать нам "примерно рублей 600",на что старший продавец хамским голосом и прямо скажем "рявкнув" ответила: Денег нет! После чего, я попросила моего молодого человека уйти, потому что, мне было неприятно находится в такой атмосфере и я понимаю, что людей много, весь день на ногах, но я тоже продавец-консультант и ни разу не позволила себе так разговаривать с клиентом. После этого по той же причине мы были в вашем магазине 22.12.17 около 18:00, подошли к отделу "Ломбард" и консультант с недовольным и бросанием "косого" взгляда ответила, что нужно подождать, большая загруженность,вы спросите меня, что возмутило, да то, что тем клиентам, которые просто приобретают изделия Ваши консультанты, хоты бы, фальшиво улыбаются, а к клиентам ломбарда, надменно, хотя это тоже их часть работы. Если люди не дорожат своей работой, на их место найдутся тысячи, тк мы живем в городе-миллионнике, хотелось бы лучшего к себе отношения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ирина , 22 декабря 2017

Добрый вечер.Сегодня была в вашем магазине и очень разочаровалась .Вы присылаете промокоды на день рождения и даете время до 26 декабря а в магазине говорят , что не могут выдать и все подарки по промокоду выдаются после 7 января.Это как понимать? Лучше не присылайте ни чего.Я сегодня только время потеряла.Это постоянно так.Промокоды пропадают.Вопрос .Для чего Вы тогда присылаете промокоды на подарки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 22 декабря 2017

Обещали доставить серьги 19 декабря, сегодня 22 декабря, ни звонка, ни смс, из-за чего задержка и когда вообще придет и придет ли. Может, стоит поискать серьги в другом месте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заказ будет доставлен 25.01.2018.

Развернуть Свернуть

Светлана , 22 декабря 2017

Сегодня 22 декабря сделала себе "подарок" на день рождение , купила часы, в магазине померила, поскольку все браслеты мне велики, как продавец застегнул я не смотрела, рукой не трясла, посмотрела визуально. Дома примерила... и замочек не держит - расстегивается. Носить невозможно -падают. В возврате, обмене мне отказали! Очень разочарованна! Обидно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! К сожалению ,гарантия распространяется только на механизм изделия.

Развернуть Свернуть

Сергей , 22 декабря 2017

21.12.2017г., обратился за получением подвески в подарок по промокоду в ТЦ Панфиловский, Зеленоград. Сотрудница салона sunlight ответила, что выдача подвесок приостановлена до 01,01,2018г. Через час я обратился в ТЦ Иридиум, Зеленоград, где мне без вопросов выдали подарок. Странно что в одном салоне приостановлено, а в другом выдают, и сотрудница магазина sunlight не предложила мне обратиться в другой салон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Лидия , 22 декабря 2017

Добрый день! Я хотела бы отказаться от смс-рассылки. Подскажите, пожалуйста, как это сделать? Заранее благодарна, С уважением, Лидия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лидия! Заявку направили. В течение 5 дней рассылка будет отключена.

Развернуть Свернуть

Папоян Ирина Евгеньевна , 22 декабря 2017

22.12.17 была неприятно удивлена дерзким отношением сотрудника Сатулаевой Аси в салоне на 8 марта 46 ТРЦ Гринвич, это уже повторная спорная с ней ситуация, прошу принять меры в отношении данного сотрудника.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина Евгеньевна! Опишите ,пожалуйста ,подробнее ситуацию и в какой салон какого города Вы обращались .

Развернуть Свернуть

Людмила , 22 декабря 2017

Добрый день. Почему у Вас на сайте не работает отписка от смс-рассылки? Ваши навязчивые сообщения уже надоели, хочу отменить, указываю номер телефона, запрашивает код подтверждения, а никакой код подтверждения на телефон не приходит. Дозвониться до Вас тоже невозможно!!! Что за отношение к клиентам? В чем проблема?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Людмила! Приносим извинения. Заявку на отключение рассылки направили. В течение 5 дней номер будет исключен.

Развернуть Свернуть

Глеб , 22 декабря 2017

Почему у вас не синхронизируются данные на веб сайте и моб приложении? Конкретно имею ввиду избранные/сохраненные товары. Лично мне удобнее выбирать на сайте, а потом пойти в магазин и уже показать на телефоне нужный мне товар

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Глеб! Постараемся учесть Ваше пожелание

Развернуть Свернуть

Ксения , 22 декабря 2017

Здравствуйте!17.12 у меня был день рождение,пришло смс ,"дарим подвеску по коду 28923148 и -20% на все" 21.12 посетила магазин по адресу : Шереметьевская ул,д 6 к 1 Показав данное смс продавцу Светлане ответ не был получен,мне начали просто рассказывать о акциях и преимуществах компаний о всех возможных кроме этой В итоге сделав покупку на сумму 4900 ответа касаемо смс не получила. Либо ваши маркетологи отлично работаю на дезинформацию клиентов,либо некомпентентный персонал работает в магазинах. Продукция отличная,но качество обслуживания страдает (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 22 декабря 2017

21.12.17 Спб магазин Мега Дыбенко отказались выдать подарок по промокоду в игре колесо фортуны.В магазине ассортимент очень маленький а размерный ряд заканчивается на 17 размере, больше в этот магазин ни ногой

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Надежда , 22 декабря 2017

Уважаемый SUNLIGT!Вечер добрый!19.12.2017 у меня было День Рождение,от вас поступило смс о том что вы дарите Бесплатно подвеску-кулон на выбор.Итог...21.12.2017. Заглянув к вам в магазин (г. Воскресенск Московская область) на месте пришло повторное смс на мобильный телефон о том что Дарим подвеску))))вот вам код!предьявите его продавцу! Обращаюсь к продавцу,а он усмехнувшись ответил: Выдача подарков приостановлена,теперь только со 2 января.Говорю:Как так?вот прям при вас пришло повторное смс! Продавец сказала:отойдите девушка, подарки не выдаются))) причём ответ был хамский!!!! Ответьте пожалуйста на вопрос? Для чего эти ваши рассылки на мобильный телефон?Вывод: Дурачите Людей!!!!!очень не приятно.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена Каткова , 21 декабря 2017

В магазине по адресу: г. Тольятти ул. Революционная 52а ТОЦ Русь на Волге приобрела ювелирное изделие , золотое кольцо с фианитом,камушек вылетел. В магазине отказались принять претензию, ссылаясь на конец гарантии 6 месяцев. Но гарантия на изделие у производителя 2 года. Как мне быть в данной ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Мы предоставляем гарантию на ювелирные изделия - 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Евгения , 21 декабря 2017

Сегодня при посещении вашего магазина в г. Пятигорске ТЦ галерея,приехав туда из другого города за подарком выйгранным мною в колесе фортуны была ошеломлена реакцией и поведением директора магазина по имени Оксана.Когда я предъявила промокод для получения подарка своего,Оксана ответила мне сразу отказом в выдаче подарка аргументируя тем что закрыта выдача подарков приходите после Нового года а мой промокод действует до 01.01.2018(немного к сведению: Оскану я предупредила что я из другого города и мне тяжело добираться до Пятигорска так как нахожусь на последнем месяце беременности.я не ссылаюсь на беременность и не хочу у Вас вызвать какое то ко мне более мягкое отношение,мне просто очень важно человеческое отношение к друг другу!!!)ушла из магазина в непонимании как так приз есть а выдача закрыта.Далее я позвонила на номер горячей линии где мне сразу дали точный ответ,что выдача производится в стандартном порядке и без сбоев.Сказали вернуться в магазин и если так же будут продавцы данного магазина уверять меня в том что выдача закрыта написать притензию на магазин,что я собственно и сделала!!Как вдруг у Оксаны(директора магазина)сразу выдача подарков стала работать!Мне вот просто интересно действительно ли выдача не работала или это новый способ у директора данного магазина по отмыванию нелегальных денег.Была крайне недовольна работой этого человека при условии того что Оксана занимает высшую должность.Хотелось бы получить обратную связь от вашего начальства.Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 декабря 2017

Ко дню рождения получила две смс от санлайта. В одной мне дарили подвеску, во второй - серебряное изделие. Забрать нужно было в течение недели. Сама забрать не могла, так как находилась на лечении в другом городе. Попросила супруга. Но супругу отказали, якобы забирать должен именниник. Немного расстроило. Но больше всего возмутило, что хамловатая барышня заявила, мол, серебряное изделия у них на подарки не раздаются, а покупаются. Вот тогда вопрос, зачем рассылать подобные смс с подарком серебряного изделия к дню рождения, если по факту в магазинах отказывают этот подарок отдавать?! Настроение и день рождение испорчены! Большое вам спасибо!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Скорее всего, в наличии на подарок не было серебряной подвески. Согласно правилам ,количество подарков ограничено . Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 21 декабря 2017

Какой-то обман идёт у Вас. Делал 16 числа этого месяца покупку в вашем магазине,в городе Ногинске,магазин находиться на автовокзала. У меня был промо код на подарок,спросил у продавца про получение подарка,на что продавец ответила что выдача подарков будет на следующей неделе с 18 числа. Я пришёл 21 числа с тем же промо кодом на кассе спросил про получение подарка. На что продавец сказала что с 15 числа подарки не выдаются. И как понять? Зачем обманывать? Не пойму неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 декабря 2017

Здравствуйте! Сегодня посетила Ваш магазин в ТЦ Волна в Мурманске, заранее зарезервировала украшение.Простояла в очереди в кассу.Минут 20 наблюдала как продавец кассир играет в некую игру с покупателем в телефоне, так поняла, что какая то Ваша игра.Далее моя очередь, но продавец Валерия, позвала к кассе покупателя стоявшего в очереди за мной.На мои возмущения, мне в грубой форме было указано, чтобы я не изливала на нее свой негатив и закрылась рот.В общем то мною ей тоже было посоветовано закрыть рот, на что мне было сказано, что нечего ей рот затыкать. Меня обслужила другая девушка, огромное ей спасибо.Но впечатление от покупки испорчено. Я нашла украшения , которые мне понравились, кольцо было в наличии, серьги нашлись только в Питере, и случайно там оказалась коллега, которая их выкупила, в магазин просто летела в прекрасном настроении.Ну и продавцы в вашем магазине!!!Просто хамка Ваша Валерия!!!На мой вопрос представится Валерия просто извините, заржала. ЕЁ бейдж был развернут именем внутрь.В общем, больше ничего заказывать не буду и в данный магазин ни ногой.И ещё данной даме не мешало бы немножко похудеть, чтоб побыстрее шевелиться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 декабря 2017

20.12.2017 мной был сделан онлайн-резерв в магазине ТЦ Ладья Митино. Номер 17123366517. Браслет мужской 21 размера. У меня были списаны 100 рублей. 21.12.2017 не дождавшись СМС подтверждения от магазина я позвонила в службу поддержки, где мне сообщили, что магазин отказал в резерве в связи с ненадлежащим качеством товара. Мне пришло СМС, что резерв аннулирован и 100 рублей мне вернут. Через 2 часа я пришла в этот магазин и купила этот же браслет такого же размера. Это все можете посмотреть по моим покупкам. Поскольку я воспользовалась вашим интернет-магазином, я имею право на скидку 5%. Эту сумму я и хочу получить, можно наличными, можно на счет. А также извинения за потерянное время и испорченное настроение. Потому как объяснения администратора, что это не тот браслет, меня не устроили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 декабря 2017

Добрый день. Покупала обручальные кольца 19.12.2017 в 20:55 в салоне в ТЦ РИО в г.Нижний Новгород. Хотела оставить отзыв об обслуживании, т.к. осталась им не очень довольна, в приложении отображается, что я уже оценила эту покупку. Я точно не отвечала на вопросы ни в приложении, ни на сайте, при этом консультант во время продажи запрашивала у меня после номера телефона код подтверждения, пришедший на телефон. Т.к. совершала покупку в ваших салонах впервые, предположила, что это необходимо для списания бонусов в счет скидки 30%, которая действовала на золотые кольца, поэтому код назвала. Очень хочется надеяться, что был какой-то технический сбой, но пока факты заставляют плохо думать о работнике салона.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста, чем именно Вы остались недовольны.

Развернуть Свернуть

Мария , 21 декабря 2017

Ужасно.Нулевой интерес к покупателю,мимо ходят и поворачиваются спинами к покупателям.При более десяти покупателей в салоне,из пяти консультантов ,реально работают только двое. Ожидания у главной витрины с товаром,в центре зала,более двенадцати минут.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Наталия , 21 декабря 2017

Прошу обратить внимание на работу вашего филиала в г. Сыктывкаре ТЦ Июнь.!!!! 26 нояб был оформлен заказ 17110820367 . Получить должна была 6 декабря, но этого сделать не удалось, потому что продавыы в течении часа не могли взять оплату за мой заказ т. к не загруж в систему. К технич поддержке не обратились. Доставку на дом отказали. Этот магазин советовать никому не буду. Организация работы неудовл.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 21 декабря 2017

Очень жаль, что мои отзывы даже не публикуют.... Очень разочарована организацией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Публикуются все отзывы ,которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 декабря 2017

Почему после подтверждения электронной почты пропала вся информация о покупках? Исправьте ошибки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Все покупки отображены в личном кабинете.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 декабря 2017

Надеюсь, вам хватит смелости разместить мой отзыв о работе компании "Санлайт". Я не знаю, какие у вас произошли изменения в отборе сотрудников, однако, например, служба поддержки клиентов не то что не в состоянии ответить развернуто на вопрос, но и вообще, не проявляет никакой заинтересованности в том, чтобы оставлять у себя постоянных клиентов, каким являюсь я. Вопросы игнорируются по три раза. Ответы на, видимо, неудобные вопросы попросту не даются вообще. Так, я, например, и не узнала, почему в договоре предоплата написана 100 рублей, а по факту с меня система берет 500 рублей. При этом, если мне товар не понравится и я не захочу его брать, мне не вернут именно 500 рублей, а не сто, о которых речь идет в договоре.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Андрей , 21 декабря 2017

Акция - ликвидация бонусов, на картинке и в приложении четко написано - скидки до 70% до 31 декабря. Бонусы начислены 20 декабря, со слов поддержки 70% было до 12 декабря. ПРОШУ ВАС НЕ ВВОДИТЬ ЛЮДЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, и указать сроки проведения акции, 3 человека в поддержке отнекивались на отсчет до ликвидации бонусов, ХОТЯ ЧЕТКО НАПИСАНО "ОПЛАЧИВАЙ ДО 70% бонусами на все до 31 декабря!". ПРОШУ ВАС СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ, для дальнейшего обсуждения этого вопроса. Так-же вынужден обратиться к Надзору по защите прав потребителей, как мне видится, это статья 14.7 КОАП РФ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Акция была приостановлена, в ближайшее время будет возобновление. Отслеживайте, пожалуйста, информацию на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 декабря 2017

Отрицательный отзыв по Чеку №: MXL00014660 от 17.12.2017 магазин в SL XL ДМИТРОВКА г. Москва, Дмитровское ш, дом № 89 . Были куплены серебряное кольцо, серьги, продавец сказала, что третий товар в подарок (по акции 1+1 третий в подарок). Было выбрано золотое кольцо с бриллиантом. Получилось в подарок кольцо серебряное за 990 руб. Но кольцо золотое 04422700 продавалось со скидкой 30%, а в моем заказе получилось по полной стоимости - 9990. Продавец Терешина Н.Н. даже не объяснила, что если его купить отдельно, оно получится по цене 6993. Я потеряла более 2000 руб. И еще могла бы получить в подарок товар по акции!!! Если провалиться даже в мой заказ показывает цена кольца 6993. А у меня весь заказ получился 11180. Вот это подарок на новый год!!! Не хотела у вас покупать, не надо было бы!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Жанна , 21 декабря 2017

15 декабря 2017 года мне пришел промокод на подарок золотая подвеска Арт.3931. Я ее выиграла в руднике sunlight. В TAY галерее город Саратов я ее не получила. Консультант сказал что код не действителен. Как такое может быть ? СМС есть ,промокод в приложении есть, а подарок не дают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Жанна! Уточните ,пожалуйста, Вы получили подарок?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 21 декабря 2017

никогда не оставляю отзывы, ни хорошие ни плохие, но сейчас очень хочу это сделать... последняя моя покупка не совсем дешевая, купила кольцо с бриллиантами и изумрудами, через три недели выпал изумруд! и такая ерунда с каждой моей покупкой. сначала с серебряного кольца выпал камень, затем цепочка порвалась, теперь с дорогим кольцом такая ситуация! очень огорчена, очень зла на магазин что выпускают не качественную продукцию! при мне 3 женщины приходили с возвратом на свои украшения, с криками! делаю вывод что больше там я ничего покупать не буду, потому что потом приходится сталкиваться с починкой изделия!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Евгения Славова , 21 декабря 2017

Добрый день. 19.12.2017 мной был сделан заказ ‭17129647887‬ через приложение с доставкой, по СМС и на почту пришло подтверждение заказа, также дополнительно заказ был подтверждён по телефону. Доставка была назначена на 21 декабря, но сегодня с утра пришла СМС следующего содержания: К сожалению, заказ 17129647887 не может быть доставлен. 88007752222. Просьба пояснить, в связи с чем заказ не может быть доставлен, почему никто не уведомил меня об этом, а просто поставили перед фактом посредством СМС, почему не была предложена альтернатива? Я рассчитывала на получение данного заказа, из-за подобного отношения я вынуждена меня свои планы и терпеть неудобства!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! К сожалению, склад не подтвердил наличие изделия. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 декабря 2017

18.12.17 в вашем магазине, который находится в г. Орле сквер танкистов Цум столкнулась на УЖАСНОЕ не побоюсь этого слова качества обслуживания! Продавец под именем Евгения вела себя по хамски со мной, общалась в грубой форме. Пришла в отличном настроении выбрать подарок себе и маме. В итоге выбрала серёжки, на ценнике что для покупателей было написана цена 590, Кстате, когда я просила показать по ближе я озвучивала цену данного изделия аж 2 раза, продавец слышала и видела. Когда пришло время оплачивать, продавец не поставила меня в известнось, что данные серьги стоят намного больше, что указано на ценнике. Купив так же еще пару украшений, я заплатила. Далее я поняла, что меня просто надурили. Подойдя к девушке, и объяснив, что серьги цена которых 590, вовсе не 590, а 990!!! В ответ я услышала вы уже ничего не докажите и мол гуляйте лесом! И просто игнорируя меня! ПРОШУ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ С ДАННЫМ ПРОДАВЦОМ! таким людям не место работать в данных магазинах, если же вы конечно не хотите потерять своих клиентов!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 21 декабря 2017

Добрый день, хотелось бы оставить отзыв о сервисных услугах сети SUNLIGHT . Если в магазинах продавцы прилагают максимум усилий для качественного обслуживания (и приветливы, и всегда помогут, и проконсультируют), то при возникновении проблем с товаром- начинают неприятности у покупателей. Приобрела часы 02.12.2017г. (г.Екатеринбург, Парк Хаус), в течение недели обнаружилось, что застежка слабая и периодически расстегивается. 09.12.2017 принесла часы опять в магазин, продавщица выслушала и помогла всё оформить (спасибо ей),но на этом любезность сотрудников сети видимо закончилась. Позвонив через неделю на горячую линию, чтобы узнать, когда будет произведена замена, достаточно в резких тонах услышала от девушки, что нужно читать Закон о защите прав потребителей и срок обмена составляет 20 дней. Не поленилась, прочитала. Ст.21 п.1 « В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.» Господа, Вы обязаны уложиться в сроки 7 календарных дней, и только при наличии обоснованных причин продлить до 20 дней. Сегодня (21.12.17) опять позвонила на горячую линию. Сроки опять озвучили от 20 дней, а еще и добавили, что может до 45 дней продлиться. А если меня что-то не устраивает, то могу написать на электронную почту юристам. Все старания ваших коллег в торговых точках напрочь затмеваются таким пофигистическим, причем противозаконным, поведением. Теперь остается написать юристам, чтобы услышать их версию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. В случае необходимости проверки качества, срок ответа по обмену 20 дней. Чтобы определить, производственный это брак или нет, нам необходима проверка качества. Напишите пожалуйста артикул изделия, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Денис , 21 декабря 2017

Все очень отвратительно. Уже не первый раз сталкиваюсь с обманом . В заключается в проведении лже розыгрышей от санлайта. Три раза уже выигрывал подвески от этого магазина и ни разу не выдали. Последий 2 раза подвеска должна была быть выдана за купон от столото .Была выиграна подвеска в новогоднем квесте. Был распечатан купон и где было указано, что приз можно получить до 20 декабря. Был в магазине 19 декабря, но не выдали. При звонке в тех поддержку санлайта, где было отвечено. наша акция, что хотим, то и делаем. Мало ли, что там на купоне написано. То есть идет недобросовестная рекламная компания от санлайта. Далее так же была выигрына подвеска в приложении колесо фортуны в моб приложении, тоже не выдали. По итогу просто обман. Вм не стыдно так поступать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Денис! Выдача подарков была приостановлена с 15 декабря. Компания в праве менять условия. Подарок по внутренней акции - по игре, Вам должны выдать. В какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 декабря 2017

Здравствуйте. Сегодня в ТЦ Реутов парк приобрела 3 кольца по цене 1490 р. Скидку сделали 20 %, хотя на почту пришло предложение о 40 % на все, если сумма покупки превышает 3000 р. Ни разу не смогла использовать бонусы, да и подарок в день Ангела, по словам продавцов в Новогиреево, уже на следующий день получить не смогла, закончились..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните артикул купленных изделий с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

ольга , 20 декабря 2017

заказала серьги арт42248заказ одобрили17126402010номер заказа теперь отказали нет на складе лохотрон беспредел все хорошее не купить я готова подождать почему онулировали заказ возмущена иочень расстроена так нельзя непрофессионально да и ваши даренные купоны лохотрон на них ничего не купишь

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Так как склад не подтвердил наличие изделия, заказ был отменен. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Оксана Владимировна , 20 декабря 2017

Обращаю Ваше внимание, что 25.11.2017 в магазине Sunlight, расположенный в ТЦ Домодедовский (г. Москва, Ореховый бульвар, д. 14, корп. 3), я приобрела товар ненадлежащего качества. 28.11.2017 написала письменную претензию о замене товара, но в нарушении ст. 21 ЗоЗПП, товар мне не заменен и мотивированный отказ в письменом виде на руки не предоставлен. 20.12.2017 я обратилась в Роспотребнадзор г. Москвы для проведения проверки по моему обращению и привлечения к ответственности виновных лиц.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана Владимировна, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Ирина , 20 декабря 2017

Ужасный магазин, продавцы в тц Рио калуга ничего не знают, очень медленные. 40 минут ищут заказ в итоге не нашли. Предоставление не корректной информации при оформлении интернет заказа из за чего произошли проблемы при выкупе. Персонал магазина (Дарья) и сотрудники горячей линии(Ольга) никак не захотели разрешить проблему. Оценка магазину 1. Больше не хочу иметь с вами дел. Удалите мой номер из вашей базы и не присылайте мне никаких уведомлений, делать покупки у вас больше не намерены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста ,адрес салона. В Калуге у нас не представлен салон в ТЦ Рио.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 20 декабря 2017

Хочу просто оставить комментарий по поводу работы магазина в Ашан Гагаринский. Ужасное обслуживание. Пришли с мужем в магазин, покупателей 3-е не считая нас, все продавцы дико заняты и не обращают на тебя внимания. Делали интернет резервирование: подвеска, цепочка и пара часов. С цепочкой так и не понятно было есть она в наличии или нет, ее не подтвердили, но и отказа не дали. За стойкой увидели девушку, она нашла нам все что мы бронировали, цепочки в итоге не оказалось в наличии. Попросили помочь в выборе другой цепочки, девушка сказала что за этим только к продавцам и примерить, посмотреть поближе резервированный товар тоже только к продавцам. Ок. Ждём. Как уже говорила, все продавцы заняты. Девушка попросила одну продавца подойти к нам как только та освободится, но та девушка как-то не торопилась к нам идти. Я на 9 месяце беременности и долго стоять мне тяжело, поэтому собственно и делала онлайн резервирование чтобы придти и сразу забрать. Ждём 5 минут, 10 минут, 15 минут. Подходит одна из продавцов и спрашивает не помочь ли нам. Я, уставшая от долгого нахождения в положении стоя с радостью соглашаюсь и объясняю что мне нужно. Тут подходит другая девушка, начальник этого продавца и уводит ее со словами:"подождите пожалуйста ещё немного, тут мужчина давно стоит ждёт". Что привело к тому что я поругалась на девушку со словами:"девушка, а вы не видите что я беременная? Мне стоять тяжело. Мужчина ещё постоит, ему не так страшно." Девушка нехотя извинилась и мы продолжили работу с продавцом. Выбрали цепочку и забрали зарезервированную заранее подвеску. Вроде бы все хорошо закончилось, но не тут то было. Приходим домой, я залезаю в приложение и вижу что мы купили платную коробочку. Смотрю в чек, и правда. Коробочка за 140 рублей действительно пробита, но покупка упакована в бесплатный белый бумажный пакетик и коробочек никто не давал, ну мы собственно ее и не просили. Казалось бы мелочь, всего 140 рублей, но дополнительный осадок остался. Отвратительный магазин в ашан гагаринский. Несколько лет(до этого все покупки привязывались к другому номеру) ходили в магазин в золотом вавилоне ростокино и в охотном ряду. Ни единого нарекания, все супер. Да и цены у вас очень вкусные, так что даже мысли выбора другого магазина никогда не стояло. Но этот магазин просто отвратный. Если бы в первые я попала бы туда, а не в золотой Вавилон, то никогда бы не была больше вашим покупателем, даже не смотря на приятные цены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Коробочка пробита по стоимости 1 руб. , уточните пожалуйста, Вы хотели бы ее получить? Мы обязательно примем во внимание Ваше обращение.

Развернуть Свернуть

Наталья , 20 декабря 2017

Очень недовольна работой компании. Больше ничего общего с Вами иметь не хочу. 2 года подряд вы обманываете с подарком на день рождения. Приходит код, который надо назвать продавцу (день рождения 19.12) - 20.12. при посещении магазина выясняется, что акции до 01.01 приостановлены, а так как код действителен до 25.12 - подарок получить невозможно. В итоге от Вашей компании в день рождения - только негативные эмоции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Возможно, произошло недопонимание, подарки к дню рождения выдают. При возникновении вопросов, звоните непосредственно из салона на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

Павел , 20 декабря 2017

Некомпетентные консультанты, несколько раз заходил в магазины вашей сети ноль внимания просто стоишь и ждёшь пока к тебе подойдёт консультант и просто пробьёт в чек изделие тк приходишь уже с четким пониманием покупки, время ожидания превышает 10 минут

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Павел! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон Вы обращались, какого числа, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 декабря 2017

Здравствуйте. Я делала заказ, который уже приехал 17127351612. Но тут вы предложили очень хорошую акцию, впрочем, как и всегда, все ваши акции очень и очень привлекают клиентов, и пришлось заказать то же самое изделие по другой цене, чуть ниже. Номер нового заказа 17120162175. Заказала в тот же салон, что и в первый раз. Нельзя ли первый заказ аннулировать, а перебросить то же самое изделие во второй заказ, раз оно уже лежит в салоне, и в этом случае я бы его забрала в ближайшее время? Или всё-таки ждать привоз нового изделия 10 января?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена , добрый день! Отмена заказа возможна только с потерей предоплаты. На сайте указано, что при отказе от заказа, предоплата не возвращается. У нас нет возможности перебрасывать изделия в другие заказы.

Развернуть Свернуть

Наталья , 20 декабря 2017

Добрый день! Я 02.12.17 в магазин SL (г.Оренбург, ш.Шарлыкское, 1) купила часы (кварцевые, без драг.металла и камней). При возвращении из магазина, выставила на них время. Через 2 часа я заметила, что время почти не изменилось. То есть секундная стрелка двигается, а часовая и минутная - нет. В течении 03.12 я несколько раз устанавливала время, но часы не шли! Я их не носила даже! 04.12 я обратилась в магазин с этой проблемой, мне отказали в возврате денег за товар, но мне отказали, сказали, что заберут на экспертизу. Обещали прислать смс или письмо на электронный.адрес через 14 дней. 14 дней прошло, но мне так и не позвонили и не сообщили о результате решения моего вопроса! У меня нет ни часов, ни денег!!!! Прошу вернуть мне деньги за товар, если не можете понять в чем проблема!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алексей , 20 декабря 2017

Вроде на вид всё хорошо и цены хорошие, только курьерская доставка вообще как то не работает. Сначала на 18 число назначили, теперь на 20 и всё никаких вестей. Звоню, говорят нет информации от курьера :) Видимо придётся отменять заказ, ибо сроки у меня поджимают. Хорошего сказать пока ничего не могу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер Вашего заказа, мы постараемся выяснить ситуацию.

Развернуть Свернуть

Юлия , 20 декабря 2017

Добрый день! Неделю назад покупала себе шарм ,сегодня от него откололась часть. По всей видимости он некачественно сделан, раз так произошло . Есть ли какая то гарантия на шарма?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Гарантия распространяется на ювелирные изделия в течении 6 месяцев, если в изделии будет выявлен производственный брак, Вам обменяют изделие, в случае механического повреждения, изделие не подлежит обмену и возврату.

Развернуть Свернуть

Андрей , 20 декабря 2017

19.12.2017 мной был оформлен заказ 17123879608 с доставкой в магазин 21.12.2017. 20.12.2017 я приехал в магазин и решил купить другой товар, попросив зачесть внесенную предоплату в счет новой покупки. Но получил жесткий отказ как со стороны продавцов, так и со стороны горячей линии. При этом, согласно Закону о защите прав потребителей, я имею полное право на отказ в заключении договора купли-продажи и возврата предоплаты за товар, купленный в интернет-магазине до его получения. Товар я не получал. Более того, по внесенной предоплате я не получил по электронной почте никакого чека, что является грубым нарушением ФЗ-54 и кассовой дисциплины. Таким образом, Санлайт потерял лояльного покупателя (товар я конечно покупать не стал), а также получит обращение в Роспотребнадзор и ФНС за свои нарушения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. При оформлении заказа Вы были ознакомлены с условиями договора, где указано: При отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат. В данном случае, Вы отказались от получения товара.

Развернуть Свернуть

Ирина , 20 декабря 2017

15 декабря посетила филиал сети Sunligt в Воскресенске. Я искала часы в подарок мужу. Для меня это всегда было сложно, поскольку у мужа широкое запястье и не все подходит ему по размеру. Выбрала понравившуюся модель, но прежде, чем оплатить ее, попросила меня проконсультировать: смогу ли я вернуть часы назад и получить деньги в случае, если ошибусь с размером. Директор магазина мне пообещала вернуть при необходимости деньги в течение 14 дней. Это были простые часы! Не ювелирные! Через 2 дня я вновь приехала в магазин с просьбой о возврате. Но получила отказ.Чтобы совсем не потерять деньги, меня вынудили перевести потраченную сумму на сертификат. Мне это было неудобно. Я могла не оплачивать покупку сразу, приехать с мужем чуть позже, померить их в магазине и т.д. Но хотела сделать сюрприз и поверила словам директора магазина. В итоге столкнулась с обманом, получила разочарование и испорченное настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Лариса , 20 декабря 2017

Долго подбирала понравившиеся серьги. Наконец нашла в магазине sunlight, в единственном салоне м. Тушинская. Добираться далеко, через всю Москву, ещё и в положении, через 3 дня ложиться в роддом. Но решила ехать -сделать себе подарок. Сделала! Вечером в 22 часа 19 декабря серьги в наличии были, в 9 часов утра 20 декабря проверила, серьги - в наличии. Я живу на юге Москвы в районе м.Царицыно. Поехали с мужем, дорога в одну сторону заняла 1,5 часа. В магазине серьги искали около часа, не нашли, хотя в базе мазазина товар числился на витрине на 11:30. Нас попросили уйти, т.к. у них технический сбой и кассы не работают, предложили оставить свой номер телефона (для того, чтобы если у них появится товар, нам сообщат). В итоге мы ни с чем поехали домой, ничего не купили, потратили пол дня в пустую и впечатление о sunlight испортилось. Желательно в таких случаях компенсировать покупателю потраченное время и находить компромиссное решение возникшей проблемы (замечу не по вине покупателя).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Уточните ,пожалуйста,артикул интересующего изделия.

Развернуть Свернуть

Даниил , 20 декабря 2017

Отвратительно долгая горячая линия, 7 раз говорили: "осталось ждать 4 минуты", 4 раза: "осталось ждать 1 минута", прождал на Горячей Линии 8 минут до тех пор пока телефон не поднял сотрудник. Отвратительно долго. Санлайт продает кольца, в том числе и помолвочные, очень не удобно, когда на телефоне 15 минут висишь, что бы узнать о сроке доставки, плюс баги на самом сайте, из-за которого и необходимо было звонить. Человек, желающий купить кольцо для предложения, проживая с избранницей, должен консперироваться и заметать следы, дабы сохранить момент сюрприза. А с такой задержкой - очень палевно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Даниил, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, в свяжи с высоким сезоном продаж, перед праздниками, действительно увеличено время ожидания на линии. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Валентина , 20 декабря 2017

Безумно разочарована магазином SUNLIGHT в ТЦ Ладья. Первый раз мне отказали в получении подвески по промокоду 3935890, сославшись на то, что ее нет в наличии. А вчера 20.12.17 примерно в 18 часов зашла что бы купить новогодние подарки и в итоге ушла ни с чем. Продавец-консультант, по не понятной мне причине, игнорировала меня и мои вопросы. Один только раз она взглянула на меня мельком брякнула "да" и снова переключалась на других посетителей. Такого неуважения я еще не встречала. Очень жаль, что благодаря такому сервису вы потеряли постоянного клиента.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

Ирина Голицына , 20 декабря 2017

Крайне разочарована, так называемым, "сервисом" курьерской доставки. Требуют оплату, даже не давая вскрыть пакет и проверить изделие на предмет наличия брака, соответствия описанию. Учитывая. что изделия возврату и обмену не подлежат, это просто издевательство над клиентами!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Голицына,здравствуйте. По условиям доставки, вскрыть пакет можно только после выкупа изделия. Гарантия на ювелирные изделия распространяется в течении 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Владимир Гричук , 20 декабря 2017

Реализация магазина на Вашем сайте отвратительная - нет корзины, невозможно приобрести несколько изделий в одном заказе, даже из одного рекомендуемого комплекта. Также невозможно применить бонусную скидку за предыдущие заказы и заявленную скидку на суммарный чек на серебряные изделия-40%. Гоните своих программистов в шею - они даром едят свой хлеб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир Гричук ,здравствуйте. По регламенту компании, в заказе можно оформить не более одного изделия, если Вы хотите заказать более одного изделия, необходимо оформлять несколько заказов. Скидкой Вы можете воспользоваться по факту в салоне, выбрав несколько изделий свыше 3000, для того чтобы воспользоваться данной скидкой на сайте, одно изделие должно быть от 3000. Мы примем Ваше обращение во внимание, и постараемся принять в работу Ваше обращение по мере возможности.

Развернуть Свернуть

Светлана , 20 декабря 2017

Крайне разочарована политикой Санлайт!!! ((( В очередной раз мы с сестрой совершили покупку в этом магазине. Нам выдали купоны на скидку! Прислаи смс!!! напоминалку!!! увеличили скидку!!! Воодушевленные предложением, мы поехали снова в Санлайт!!! около часа мы выбирали украшения!! Продавцы вежливо и участливо расхваливали изделия!!! Настал момент оплаты!!! и !!..... нам заявляют, что на эти изделия купонами расплатиться НЕЛЬЗЯ !!! ВОПРОС : Руководство Санлайт !! Почему такое издевательское отношение к членам клуба ?? Почему мы должны были потратить свое время на то, что б в итоге нам отказали в покупке по акции ?????!!! Рекомендую обратить внимание на текст в рассылке смс и приложения!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. По правилам акции: купонами можно воспользоваться на те изделия, которые не участвуют в акциях. С правилами использования купонов Вы можете ознакомиться на нашем сайте: https://g5.sunlight.net/media/content_img/a0fafa96f7cf2a01f1d5d1d46262f356.pdf

Развернуть Свернуть

Денис , 20 декабря 2017

СТЫД И СРАМ! Заказал кольцо, в описании (на бирке) было написано бриллиант 0,26 карата. Заказ делал с консультантом в магазине. Забрал из магазина и не думал, что обманут. Теперь посмотрел описание на самом кольце - 0,24 карата!!! При этом именно консультант порекомендовала взять кольцо с камнем 0,26, хотя точно такая же модель была с камнем 0,24 карата, но дешевле на 1900+ рублей. Никто делать ничего не хочет, говорят только, что на сайте указано, что изделие может отличаться! Во-первых - я заказ делал в магазине и о том, что изделие может отличаться впервые услышал после инцидента. Во-вторых - точно такое же кольцо, но с камнем меньше дешевле на 1900+ рублей. Так почему бы не продать его за те же деньги(возврату же ювелирная продукция не подлежит)!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте. Уточните артикул изделия, который Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Наталья , 19 декабря 2017

А я вот хочу отметить отвратительную работу сотрудников магазина в нашем городе - Новороссийске. Находилась в салоне минут 40, рассматривала витрины. За это время ни один сотрудник не поинтересовался, нужна ли помощь. И даже когда я уже определилась с тем, что хочу посмотреть, привлечь внимание этих "расторопных" и "приветливых" женщин была не просто. Они с кислыми лицами друг на друга скидывали работу, хотя в магазине в этот момент ажиотажа не наблюдалось. Один-два одиноко бродящих между витрин человека, никому из сотрудников не интересных. Надо отметить, что выбирала я на витринах дорогой категории (с бриллиантами). Страшно подумать, что померить захотелось бы что-нибудь по-проще из серебра. Никто бы вообще не подошёл бы. Одному клиенту, желавшему сдать в ломбард золотые часы, об'ясняли условия услуги таким тоном, будто он дебил и должен такие элементарные вещи знать наизусть. Короче, куча хамоватых бездельниц.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату, адрес и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в данной ситуации.

Развернуть Свернуть

Роман , 19 декабря 2017

Писал отзыв , вы его не выложили . Значит выкладываете только положительные отзывы ? Понятно все ... напишу на других сайтах отзовиках тогда

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, добрый день! Отзыв не публикуется в том случае, если не прошел модерацию.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 декабря 2017

Вы прислали мне сообщение о возможности получить первый поподарок к новому году бесплатно - подвеску, консультант в магазине (г.Волгоград пр.Университетский "Акварель") мне сказала, что подарки с 15.12. в связи с новым годом не выдают. В сообщении же было написано получить подарок до 18.12. Вот это подарок!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, название акции, либо промокод?

Развернуть Свернуть

Елена , 19 декабря 2017

Здравствуйте. Хотела сделать заказ на сайте. В договоре была прописана сумма внесения предоплаты - 100 рублей. Их я и приготовила на банковской карте. Но как только система перевела меня на оплату, высветилась уже другая сумма - 500 рублей. Её на карте у меня не оказалось, потому что первоначальные условия были другие. Где неполадки? Где сбой? И где правда?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Уточните артикул изделия, которое Вы пытались заказать?

Развернуть Свернуть

Анна , 19 декабря 2017

Добрый вечер! Осталась не довольна обслуживанием наших сотрудников а именно: сотрудника Елизаветы в вашем магазине по адресу Щукинская 42, 2-й этаж. Я покупаю украшения в вашем салоне уже не первый раз, сегодня, 19.12.2017г. Приехала по выше указанному адресу в 19: 30 для того, чтобы воспользоваться услугами ломбарда, в первые! (Названный продавец уже работала с покупателлем) после того, как я прождала 10 минут, сотрудник узнала, что я хочу и после заявила, что я могу не ждать и обслужить меня она не успеет. Я считаю, что грамотный продавец ювелирного салона, не заставила бы ждать беременного да и обычного покупателя и сразу как только я подошла к витрине с продавцом, озвучила бы это. 19:54 Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Очень не довольна вашим сотрудником! Впредь, задумаюсь о посещении ваших салонов!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ксения , 19 декабря 2017

Здравствуйте !Подскажите почему не все отзывы публикуют?А если быть точнее только хорошие?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения , добрый день! Отзыв может быть не опубликован в том случае, если не прошел модерацию.

Развернуть Свернуть

Константин николаевич , 19 декабря 2017

плохая работа консультантов такое впечатление что им до фени купите или нет просишь показать товар а они не могут у них другая версия на смартах

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Константин Николаевич! Опишите ,пожалуйста ,подробнее ситуацию ,уточните в какой салон, какого числа Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 декабря 2017

совершая покупку 16,12,2017 мною не была получена никакая серебр/цепь арт.25316 р.40 за 440; почему она светится в моих покупках, если мне её никто не давал?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 декабря 2017

Отвратительное обслуживание в магазине, расположенном в ТРК Горизонт. К кому не обратишься всем не до тебя, на огромный магазин работает всего 3 сотрудника, причем одна девушка "я ничем не могу помочь я только по серебру", другая "я занята с другими клиентами", а третья просто игнорирует. То, что сотрудник работает с клиентом не всегда понятно, потому что периодически они что то ищут, ходят и т д. А мне всего лишь надо было уточнить, где могу посмотреть изделия из золота с розовым кварцем, для этого мне пришлось стоять и ждать чтобы показали "вот тут", хотя это можно было сказать сразу. Режим многозадачности у сотрудников полностью отсутствует. А если это правило компании, работая с одним клиентом полностью игнорировать других, то было б неплохо иметь в магазине больше сотрудников. Хочется отметить, что дело было во вторник, около 13.00, т е будний день, не час пик.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталия , 19 декабря 2017

Здравствуйте!хочю обратиться к руководству с просьбой о подборе в Ваши фирменные магазины профессиональных сотрудников.в Алтуфьево торг.центр "Маркос Молл" 18 декабря ходила за продавцами 30!!!!!!!!мин с просьбой показать интересующие модели.Из 4 сотрудников,2 обслуживали ,а 2 девушки ходили внутри прилавка перекладывая с места на место.Времяпримерно с17-18ч.У Вас была акция ,но купить так и не смогла.Это просто смешно,чтобы истратить деньги я должна была еще раз повторяю ходить 30минут!!!!являюсь постоянным покупателем никогда претензий не было.Все было хорошо.Такого обслуживания уже давно нигде нет!!!!Примите меры и научите девочек,как надо работать с клиентами.В этот магазин пропало всякое желание заходить,хотя очень удобно открылся рядом с домом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана Костина , 19 декабря 2017

Являюсь Вашим постоянным покупателем.Все всегда было отлично,до сегодняшнего дня.Ситуация первая.Зарезервировала на сайте кольцо,оплатила резерв.После получения смс с номером резерва,поехала в нужный мне магазин(на другой конец города,на дорогу потратила целых три часа!).Приехав в магазин(Санлайт в РИО на Фучика г.Санкт-Петербург),я услышала от сотрудников,что такого резерва нет и такого товара вообще в наличии нет.К сотрудникам магазина у меня вопросов нет,они мне старались помочь,позвонили на горячую линию.В ответ нам внятно ничего не объяснили.Принципиально хочу вернуть свои 100 рублей обратно!Без покупки я в итоге не ушла,большое спасибо терпеливой Анастасии,которая меня выслушала и помогла выбрать товар.Но при оплате возникла ситуация номер два.Предыдущую покупку я делала в Академ-парке,м.Академическая.Мне выдали подарочный купон на 500 рублей на следующую покупку.Рассматривать я его тогда не стала.Сегодня чуть со стыда не сгорела,когда девочки на кассе мне сказали,что он уже погашен.Это Ваши сотрудники такие махинации проводят???Фамилию продавца не помню,но есть и дата,и время покупки.За сегодняшнюю покупку мне уже дали нормальный купон.Покупателем Вашим я конечно же останусь,но теперь с недоверием буду относиться к Вам,и знакомым об этом скажу.Примите меры,если Вы дорожите репутацией и своими покупателями.Сама являюсь сотрудником торговли,такое отношение недопустимо.Ведь довольный покупатель приведет еще 15 покупателей,а недовольный заберет 100.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству. Предоплата будет возвращена в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 декабря 2017

Добрый день! Сегодня совершила покупку в магазине г. Коломна, МО, тц Рио. Не был выдан кассовый чек. Время покупки 13:00, это отчет покупки по карте. Сумма покупки 13993 рубля. Артикул 44027752. Продавец Софья. Выдала кучу буклетов и купонов. Обычно чек кладут в пакет, но когда дома я проверила содержимое, чека не обнаружила. Прошу разобраться в этой ситуации. Чек-моя гарантия в случаев выявления дефектов продукции. Заранее благодарна, Екатерина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Инна Александровна , 19 декабря 2017

Примера более безобразной работы Интернет магазина найти трудно. В пятницу 15 декабря я сделала заказ на украшение, которое мне нужно было как подарок к 19 декабря. Позвонив в магазин, я выяснила, что по субботам и воскресеньям курьеры НЕ работают, связаться с магазином можно ТОЛЬКО по телефону. Я отменила заказ и очень удивилась, что сегодня курьер мне этот заказ привёз... Вот так работает этот интернет-магазин! Не хотите тратить нервы - ничего у них не покупайте

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна Александровна ! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Марго , 19 декабря 2017

Добрый вечер! Хотела выразить свое возмущение по поводу рекламной политики вашего магазина! я живу в г.Волжский Волгоградской области и минимум раз в полгода мне приходит оповещение о том,что ваш магазин закрывается! Постоянно проходя мимо я вижу афиши, кричащие о ликвидации отдела и полной распродаже! Прошел уже год, а вы все никак не закроетесь.. Хватит уже обманывать народ! Неужели ваши дела так плохи, что приходится прибегать к обману? раньше любила этот магазин, теперь уже правда думаю-побыстрее бы вы уже ликвидировались на самом деле!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Салон планировался закрываться. Вся актуальная информация всегда размещена на нашем сайте. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Юрий , 19 декабря 2017

оставлял заявку на покупку двух изделий. звонил на службу горячей линии 19 декабря, в 14.40 - 14-50. на звонок отвечал менеджер Татьяна. уважаемая татьяна ничего не смогла пояснить, постоянно отвлекалась от разговора на консультации. в итоге на мой вопрос ответить не смогла и товар заказан не был.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Юрий! Звонок был прослушан, сотрудник оштрафован. В качестве компенсации зачислили Вам 5000 бонусов. Приносим извинения.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 декабря 2017

Во-первых, я не вижу опубликованными отзывы о негативной стороне вашей компании! Во-вторых, я все еще жду положенные мне купоны, которые выдавали всем покупателям в даты, когда и я совершила покупку! За каждые оплаченные 5тыс руб выдавался купон/сертификат на 500руб! Мои деньги какие то другие??? Почему меня лишили купонов? То, что добавили таки серьги в список моих покупок уже говорит о том, что изначальный отказ оператора по телефону сделать это - был неправомерным!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Публикуются отзывы .которые проходят модерацию. Купоны выдаются при их наличии в салоне.

Развернуть Свернуть

Геннадий , 19 декабря 2017

Странные акции у Вашего магазина. Получил через личный кабинет - подарок по промокоду , Стрекоза - подвеска в подарок. Акция действия до 25 .12.17. пришел в магазин., ее оказывается закрыли. Продавцы ответили со смешком, как будто у них милостыню попросил. Покупали подвеску здесь до этого все понравилось. Даже 5 звёзд поставил, а теперь 1 жалко. Оказывается первое впечатление обманчивое. В следующий раз подумаю идти к Вам , или лучше в другой магазин пойти, где продавцы в сто раз лучше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Геннадий! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 декабря 2017

Добрый день. вчера посетила ваш магазин в Принц Плаза. попала на консультантку после общения с которой хочется бежать прочь. хамила, была недовольна тем что попросила поискать изделие по артикулу,вела себя ужасно. Вообщем это был кошмар. Самое обидное что я пришла за подарком себе на день рождения(вчера был) и получила такое. часы и шарм купила но на душе кучка говна осталась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга!Уточните ,пожалуйста, имя или описание внешности сотрудника.

Развернуть Свернуть

Сергей , 19 декабря 2017

Приобрёл вчера кольцо в вашем магазине, продавцу сказал надо 16 размер. По факту оказалось что дали 18, обмен не сделали так как ценник сразу срезали в связи с тем, что оно сразу шло на подарок, и обмен золотых изделий не производится. В результате пришлось обращаться в мастерскую чтоб сделать нужный размер, из-за чего керамика осыпалась, за работу мастера пришлось заплатить. В общем обслуживание плохое, продавцы не компетентные, больше некогда в ваш магазин, сильно дорого это обходится...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 19 декабря 2017

Здравствуйте! 11.11.2017 посетила ваш магазин в ТЦ Арена и приобрела кольцо с эмалью S 6426-K9W-01 по чеку номер 7 -смена 101 ,которое продавалось с 70% скидкой, выяснять почему на него такая скидка я не стала, так как в магазине была акция и многие товары были со скидкой. Так как зашла туда случайно и торопилась, то просто померила изделие и внимательно его не рассмотрела. Вечером дома я заметила на кольце разлитый по эмали клей, и решила обратится в ваш магазин с просьбой о замене товара, однако сделать этого не успела, так как на следующий день из кольца выпала часть эмали. 21.11.2017 я обратилась на точку с просьбой о замене изделия или возврате денег,мне сказали надо сдать его на экспертизу качества, документы мне пыталась оформить некая Оксана, которая в результате громко фыркнула и сказала что она не знает как это делать и с психом удалилась, ко мне подошел другой продавец и оформил документы. По результатам экспертизы мне написали что это якобы приложила к нему механическое воздействие,разницу температур и полила щелочью,и разлила клей,хотя по факту получается что эмаль уже выпадала из другого места на изделии и продавцы попросту приклеили его на место не очень аккуратно клеем и выставили на продажу. Прошу разобраться в этой ситуации, объяснить почему продавцы выставляют на продажу заведомо поврежденные изделия, не умеют оформлять документы, а также вернуть мне деньги за приобретенный товар или произвести обмен на товар надлежащего качества в соответствии с гарантийным сроком.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Виктория , 19 декабря 2017

Добрый день! Служба поддержки работает? Публикуете только положительные отзывы. На обращения никто не реагирует. Вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, т.к. мне не продали товар и не предприняли шагов решить все мирным путем. P.S. даже на сайте нельзя отписаться от sms-рассылок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. Ваше обращение было передано директору салона.

Развернуть Свернуть

Кристина , 19 декабря 2017

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом вашего магазина, но последняя покупка меня очень огорчила. Были куплены кольцо и серьги с топазом, через 4 дня - камни помутнели. "Украшения"были сданы на проверку качества изделия - и брака SUNLIGHT не обнаружили. Это уже даже не смешно. Получается я купила стекло,заплатила не маленькие деньги - и одно разочарование. Даже самое простое кольцо с фианитом, купленное 8 лет назад в "золотой рыбке" радует до сих пор, нет никаких нареканий. А здесь , к сожалению, видимо стекло.Я больше ни кому не буду рекомендовать ваш магазин. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Кристина! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Алексей , 19 декабря 2017

Очень разочарован в магазине!! Покупали золото, в подарок нам дали серебряную подвеску. Так вот, с этой подвески слезло все серебро. Зачем дарить такие подарки??? Больше в этот мегазин мы не пойдём!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей , добрый день! Уточните пожалуйста, какую подвеску Вы получили в подарок? Многие подарки выполнены из сплава "аллой".

Развернуть Свернуть

Алексей , 19 декабря 2017

Здравствуйте! Вчера (18.12.2017) с 19:00 до 21:00 потратил время в выборе серёжек и других ювелирных изделий. Продавцы время от времени предлагали свою помощь и она была кстати. После того, как выбор изделий был сделал, то я оплатил покупку и было уже отправился домой отдыхать после рабочего дня и важных покупок, но на выходе я обратил внимание на чек, и, стоимость бОльшего по цене изделия отличалась на целых 700 рублей от стоимости на витрине. Это были серьги с артикулом: 65185. Вчера они стоили 3990 (есть скриншот сайта и фотография с витрины), а сегодня уже 4990. Мне предложили прийти завтра, то есть уже сегодня для общения с главным менеджером Анной для выяснения этих странных обстоятельств. Прошу разобраться в этой ситуации, потому как ушёл в расстроенных чувствах и без покупок - мне отказались продать украшения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Уточните ,пожалуйста ,артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Дарья , 19 декабря 2017

Добрый день! 6 декабря оставила заказ на золотые сережки в ТЦ Космопорт, Самара. Доставить должны были 18 декабря, но уведомления я так и не получила. И только после звонка в клиентскую службу я выяснила, что серьги оказывается закончились, и заказ мне ждать бесполезно. Я конечно понимаю, что товар был по акции и его могли разобрать, но обычно в магазинах при заказе товары сразу же резервируются, а не "проходят проверку на наличие". Еще более неприятно то, что меня не оповестили о невыполнении заказа, хотя, думаю, это было понятно давно, а теперь говорят о необходимости приехать в магазин, чтобы вернуть предоплаченные 100 рублей. Более того, в договоре, который у меня на руках, прописано, что "Продавец ОБЯЗУЕТСЯ передать в собственность Покупателя товар" и не слова о возможности его отсутствия. Очень хочется пройти с этим договором по соответствующим инстанциям и послушать, что об этом скажут люди знающие. Если система заказа не отлажена, зачем ее запускать? В результате, планировала купить еще несколько украшений по акции, но теперь вряд ли захочу посещать Ваши магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Нам искренне жаль ,что произошла такая ситуация. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр Сергеевич , 19 декабря 2017

Очень плохое качество, через пол года эксплуатации (носила девушка) на кольце начали выпадать брильянты. Другое кольцо гнётся, нельзя прикоснуться, не буду больше покупать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр Сергеевич ! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Сергей , 19 декабря 2017

Прошу отписать меня от всех рассылок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Заявка направлена. В течение 5 дней рассылка будет отключена.

Развернуть Свернуть

Виктория , 19 декабря 2017

При покупке в вашем магазине, золотой подвески.дали купон на 500баллов(рублей) который будет распространяться на следующую покупку до определенного числа.и им можно будет оплатить до 50% любого товара.но придя на следующей день,за покупкой ещё одной подвесочки.в покупке и оплатой этим купоном отказали.сказав что он распространяется только на дорогие кольца.перепроверила еще раз на официальном сайте, там написанно что распрастраняется на все виды товаров( тоесть не только на кольца) и это действует на все магазины. Жаль что такими подарками так и нельзя воспользоваться,обман. Толи самого магазина, или же такие сотрудники.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктория! Купоном можно воспользоваться только на неакционные изделия. При покупке какого артикула вам было отказано?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 декабря 2017

Здравствуйте! Я, Артемова Анастасия Александровна (89160986161) г. Москва, являюсь постоянным Вашим клиентом всегда с удовольствием совершала покупки и заказы в вашем магазине, но не в этот раз! 13 декабря 20017 г. я сделала интернет заказ 17128619001 на арт.71609 сумма со скидкой 2294р.(с вычетом предоплаты). Мне пришло смс с подтверждением выдача 2017-12-16 SL в ТЦ "Водный". Я подошла в SL 16 декабря, чтобы уточнить статус своего заказа, поиск моего кулона занял минут 35 , потом мне сказали что его нет, после посещения кино через 3 часа я подошла вновь на что мне сказали что курьер может приехать и в 21.00 и они тут не причем. Абсолютное безразличие на клиентов которое граничит с хамством! Не ухоженный вид консультантов и кислые хамоватые лица с таким составом работать им только на рынке, а не в SL!!!!!! 17декабря в 12.00 обратилась в поддержку 84956686580 мне обещали разобраться и к вечеру поступил звонок что курье привезет заказ на водный сегодня же, но я так и не дождалась! 18 декабря (работает та же смена в SL на водном) в 12.00 я позвонила вновь на что мне ответили, что курьер был в пути, но SL на водном подтверждения заказа не дали и курьер развернулся и соответственно не доехал! В 21.30 этого же дня я позвонила на горячую линию мне предложили вернуть предоплату и отказаться от заказа на что я не согласилась!!! Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации решив эту проблему и наказать виновных.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 декабря 2017

Добрый день. Очень разочарована качеством часов, приобретенных 09,12,17 в ТЦ Первомайский г.Москва. Часы сразу стали отставать по 5 минут в сутки. Спустя 2 дня остановились. Затем сами пошли, но опять с отставанием. С момента покупки я ни разу не надела часы, бирка на них осталась. 18,12,17 обратилась с проблемой в магазин, где покупала, но мне отказали в возврате некачественно работающих часов и отправили в сервисный центр. Я поражена, что ДО истечения 2-х недель ни разу не использованный товар не приняли в магазин. И теперь мне надо тратить время и деньги на поездки в сервисный центр на другой конец города! Впервые с таким сталкиваюсь в торговле! Считайте, что потеряли покупателя. И остальным посоветую быть осторожнее с покупками в Санлайте - после продажи товара покупатель перестает быть вам интересен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр Кашев , 18 декабря 2017

В очередной раз удивляюсь вашей нерасторопностью. Оформил два заказа с доставкой. Хотел купить еще пару товаров: арт.24397, если вы помните, за этой цепочкой уже два раза ездил; арт.47161 - но купить их с доставкой нельзя, т.к. они дешевые! А вместе с моими заказами я их получить не могу, так мне сообщили по вашему контактному телефону! Странно, вы деньги не хотите зарабатывать и/или те, кто у вас должны заниматься логистикой доставки грузов совсем не знают свою работу? И еще пара вопросов. У вас есть товары, которые отсутствуют в нашем регионе, например арт.46835, сейчас на этот товар есть скидка, но я ей воспользоваться не могу! А когда товар появиться, я его смогу с такой скидкой купить?! И в завершении, почему арт. 20231, нельзя купить с доставкой! Что-то у вас очень много несостыковок, и чем больше с вами общаюсь, тем их больше. Боюсь, что продолжая далее с вами общаться, несостыковок станет на столько много, что уже купить ничего не смогу!!! :)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! К доставке до салона доступны изделия свыше 1000 рублей, при наличии на складе. Курьерская доставка доступна на некоторый ассортимент свыше 1480 рублей. К сожалению, таковы условия. Стоимость интересующих изделий необходимо будет просматривать при совершении покупки.

Развернуть Свернуть

Неля , 18 декабря 2017

17.12.17 18:40 покупала цепь в магазине Sunlight г. Реутов, Носовихинское ш, д 45 в чеке был выдан подарок: купон номиналом 500 руб. На мою просьбу выдать мне купон старший кассир ответила мне, что купон мне не положен. Чек у меня сохранился. Прошу Вас пояснить почему в вашем магазине такое отношение к клиентам. Осталась очень недовольна этим инцидентом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Неля! Купон выдается при покупке свыше 2000 рублей. С правилами акции Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500

Развернуть Свернуть

ольга , 18 декабря 2017

купила дочке в подарок серьги сегодня, вечером, замети ла, что одна из них не закрывается, что мне делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 декабря 2017

Здравствуйте! Где вы набираете таких продавцов? Работать не хотят. Бегаешь за ними по отделу, просишь обслужить, показать изделия, а они обещают и не подходят. Да еще и непонятно смотрят, оценивают, стоит ли подходить и обслуживать. Отвратительно...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Ксения , 18 декабря 2017

Здравствуйте!Пишу отзыв во второй раз,так как первый посчитали необоснованным и отклонили.Аж 22.10. сдала свой (долгожданный) браслет на экспертизу,т.к. застежка на нем была бракованная.Но вот уже 18.12. а мне так никто не позвонил и не написал.Звонила в техподдержку,обещали что менеджер свяжется в течении двух суток,но прошло уже 11 дней!!!Сроки ремонта изделия озвученные продавцом давным давно НАРУШЕНЫ!!!Никому не посоветую данный магазин!!!Очень разочарована!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 декабря 2017

16.12 в 16.00 хотела принять участие в акции по купону 500 руб. в магазине по адресу: г. Калуга ул. Кирова,64. Выбрала три шарма, продавец пытается провести покупку через электронную кассу, не тут то было, программа предлагает рассчитаться по другой акции 1+1=3. Пригласила администратора(или директора) Евгению, попросила ее решить вопрос с оплатой, она оказалась не компетентна. Так и ушла без покупки и без настроения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, при проведении акции, она учитывалась автоматически и выбрать другую акцию невозможно. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Вера , 18 декабря 2017

Сегодя 18.12.2017 в 12:00 обратилась в ломбард пенза пассаж, мне отказали в залоге, сославшись на то что товароведа нет, приходите завтра, мне сказала девушка Ксения,которая была в ломбарде, это когда деньги мне нужны были срочно сегодня,и после того как я простояла там мин 20 с ребенком, после чего я обратилась в ваш ломбард на плеханова, только из-за цены, к счастью там обслужили. Реклама у вас отличная, а по факту кроме цены - Ничего. Никому не порекомендовала бы вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вера! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Антонина , 18 декабря 2017

Здраствуйте. Очень недовольна работой службой поддержкив которую мне пришлось звонить три раза. На вопрос по просрочке онлайн заказа, ответ ...мы разберемся и перезвоним. Обратной связи не было только обещание... приходилось самой снова звонить и тратить время на ожидание более 5мин и опять выяснения когда будет заказ. В последний раз когда я выясняла когда про свой заказ не окончив разговор, оператор бросила трубку... Заехав в салон (ТК Европолис 18.12 с 12-30) в который должен придти мой заказ, мне все же удалось выяснить что товар отгружен с задержкой, но где он и когда поступит ответа тоже не получила, у меня взяли номер телефона и уведомили что перезвонят, но так звонка с ответом не поступило... В ИТОГЕ НА ВОПРОС -КОГДА Я СМОГУ ПОЛУЧИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ , ОТВЕТ Я НЕ ПОЛУЧИЛА, И В ИТОГЕ ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ И МНОГО ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ В ПУСТУЮ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Антонина! Сотрудники службы поддержки направляют запрос, что и было сделано. Свяжутся с Вами после получения ответа. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 декабря 2017

Искала мужу подарок на новый год!И нашла!!!Почитав отзывы,посмотрев фото!У всех в красивой коробочке)И заказала... Курьер доставил часы,открыла:а там вместо коробочки белой мешочек!Часы и правда в живую смотрятся лучше ,чем на картинке) Написала в службу поддержки,на что мне просто ответили:приносим свои извинения!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей