Отзывы о SUNLIGHT — страница 449

Серёжа , 14 декабря 2017

Здравствуйте! А у меня к сожалению не очень весёлый отзыв. Примерно неделю назад купил жене в подарок золотую подвеску с гранатами за 3992, сейчас эта же подвеска по акции 2994, т.е. почти на 1000р. дешевле... Я за других конечно рад, что купят дёшево, а у меня такое ощущение, что я взял уценёнку((( Очень печально...Нельзя ли разницу вернуть, ведь прошло всего несколько дней?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! К сожалению ,такой возможности нет. В салонах часто проводятся акции.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 декабря 2017

Здравствуйте! Резерв 17122474651 от 9 ДЕКАБРЯ 2017 Серебряные серьги с фианитами и раухтопазами (кварцами дымчатый) Артикул: 53452 сделан в SL ВОЛГА Тверская обл, Ржев г, Трудовая ул, дом № 3 Ожидаемая дата доставки: 9 декабря 2017 г. Подтвержден магазином через SMS, что можно забрать. В магазине ответили, что резерва нет и сережек тоже, а на сайте они до сих пор в наличии. Предоплата за резерв внесена. Получается, что забрать можно в любое время, а забирать нечего... Срок резерва заканчивается 16.12.2017 Вопрос: что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер, Ольга! Подскажите ,пожалуйста ,Вы выкупили изделие?

Развернуть Свернуть

Ксения , 14 декабря 2017

Здравствуйте! 11.12.2017г. около 18.30 я побывала в магазине SUNLIGHT по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, дом № 154, корпус А. Когда я шла в магазин, то уже конкретно знала, что мне нужно. Спросила у одного продавца, где я могу найти это изделие, мне ответили, что нужно пройти в отдел с серебром. Когда я оказалась в нужном отделе, то спросила у продавца, где я могу найти то, что мне нужно. В ответ получила: "Все на витрине, ищите". Хорошо... Я нашла. Подзываю продавца, а в ответ: "Я сейчас занята другим, освобожусь - займусь вами." На мое высказывание: "девушка, Вы же перебираете колечки с серьгами, уделите мне пару минут, а потом продолжите" я услышала: "у нас расписано все по времени, в определенное время мы должны делать определенные вещи...". Я начала возмущаться, после этого девушка все бросила и спросила: «что Вам надо?». Я показала на витрине на 2 изделия (брошь и подвеска), девушка мне грубо ответила: «это без акции, показывать?». Я не спрашивала про цену, я просила показать изделия… Достала, дала мне посмотреть поближе, я сказала, что мне нравится. Вдруг продавец резко выхватывает у меня из рук изделие и грубо спрашивает: «Берете?». Я даже растерялась. Говорю: «беру». На выходе сидела на корточках девушка-продавец и протирала низ витрины тряпкой туда-сюда на протяжении нескольких минут… Из магазина я вышла с покупкой, но без настроения. В следующий раз подумаю, а стоит ли заходить в этот магазин, где все расписано по времени и на покупателя нет времени?!?…

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Данилова Анна Сергеевна , 14 декабря 2017

Здравствуйте! Ужасное обслуживание со стороны горячей линии! Я приобрела в Вашем магазине серебряный браслет с гранатом, он сломался спустя 10 дней от момента приобретения. я сдала его в магазин 01/12/2017г. И до сих пор до 14/12/17 не имею никакой информации от ваших служб! Обратившись на горячую линию сегодня 14.12.2017г. в 14:54 оператор предложила мне подождать пока она уточнит вопрос и вот мой телефон "висит" в режиме ожидания уже 25 минут!!!! Куда направить жалобу на ваш так называемый "сервис" ???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна Сергеевна ! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству. В заявлении указано требование обмен, срок рассмотрения 20 дней установлен законом РФ.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 декабря 2017

Магазин г. Красногорск ТЦ Красный кит, невозможно совершить покупку, не хватает продавцов! В будний день при наличии трёх клиентов и одного продавца в магазине время ожидания в очереди составило 25 минут, после которых пришлось уйти без покупки. Время клиентов совершенно не ценится. В выходные дни ситуация такая же, продавцов больше, но и клиентов тоже. Совершить покупку становится просто невозможно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 декабря 2017

Присмотрела подарки к Новому году своим близким на Вашем сайте SUNLIGHT и 11 декабря поехала покупать, не удержалась, все украшения безумно красивые, плюс ко всему у меня были накоплены бонусы, что обрадовало еще больше :) Заехала в трк ГОРКИ Челябинская обл, Челябинск г, Артиллерийская ул, дом № 136., уже не в первый раз покупаю там Ваши украшения. И хочу оставить отзыв об продавцах данного комплекса, к украшениям претензий нет, я Ваш постоянный клиент. Если честно, персонал - отвратительный! Я была в хорошем настроение, но после покупки украшений у таких продавцов все хорошее настроение улетучилось: 1) Я 15 минут стояла у витрин и никто не обратил на меня внимания, пока я сама не позвала одну из девушек, помочь мне с выбором. 2) Ваш персонал абсолютно не знает ассортимента и его наличия, показывала девушки со своего телефона понравившийся товар. 3) Небрежное отношение к украшениям, девушка доставала серебряную цепочку и минут 5 не могла ее распутать. 4) Персонал не знает о нынешних скидках и акциях, опять же я сама сказала про бонусы и скидки. 5) Ну и десерт: Я выбирала между двумя подвесками с фианитами, в итоге выбрала. Поехала домой и решила проверить свои покупки, оказалось продавщица положила мне не ту подвеску, которую я выбрала изначально, менять я уже не поехала, в этом моя вина тоже есть, что сразу не перепроверила то, что мне упаковали. Услышьте меня! И увольте таких продавцов, которые не заинтересованы в своей работе, в клиентах и в хороших продажах!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Людмила Брежицкая , 14 декабря 2017

Хотела порадовать себя покупкой подвески арт.71608 бульдог. К сожалению не смогла оформить резерв. Была у продавцов в ТЦ БУМ. Помочь с резервом не смогли.... Посоветовали обратиться на горячую линию... Звонила три!!!!раза и ни один из операторов не смог (или не захотел)мне помочь. Отнеслись без внимания.... Разочарована... Никогда больше не буду покупать в ваших магазинах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Что именно у Вас не получается при оформлении резерва.

Развернуть Свернуть

Аля , 14 декабря 2017

сделали предзаказ в магазине Тау галлерея -номер заказа 77121050855 (кольцо)по данному заказу ни одного сообщения не было,позвонила оно в браке отправить не смогут.Следующий похож на предыдущий в Манеже с ответами 77121078843 (серьги).вопрос зачем вставлять товар с браком ,если его нельзя приобрести .?У ребенка слезы втерать вы будите?Примите меры о сообщениях о изделиях,чтобы люди не надеялись на данный товар.!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании за неудобства.

Развернуть Свернуть

Артем , 14 декабря 2017

Уже 9 дней жду кольцо! Крайний срок в договоре 13 декабря. Договор 17121846387. Крайне не доволен задержкой

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Артем! Заказ поступит 18-19 декабря. Произошла задержка в транспортной компании. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 декабря 2017

Добрый день,вчера была в санлайте .г.Волжский 12.12.2017.столкнулась с хамским отношением сотрудника,девушка блондинка с короткой стрижкой, Елена, произвела на меня неизгладимое впечатление, была взвинчина и груба Я постоянный клиент моего любимого магазина Санлайт, решила получить подарки которые никогда не получала, и столкнулась с неприятным отношением к покупателям,мне в грубой форме отказали в выдаче подарка по причине что акция в магазине не сущемтвует ( добрострой )что она делала заявки, Москва ее игнорит,итд, была на взводе, очень вызывающе громко разговаривала с сотрудниками и отчитывала их прилюдно, не первый раз замечаю ее такое поведение, прошу принять меры или научить вести себя более дружелюбно, и сотрудник вообще не улыбается, неприветлив, больше в Ваш магазин.г. Волжского я не приду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Надежда , 14 декабря 2017

9 декабря 2017г. мню был оформлен заказ. Дата доставки значилась на 12 декабря. 13 декабря вечером стала уточнять в службе поддержки о том, где мой заказ с предоплатой. Ответа не последовало, только отписались, что свяжутся со мной. Утром 14-го ответа нет. В 13-20 я позвонила и уточнила еще раз. На что ответили, что мое обращение будет рассматриваться в течение 2-х дней! Я В УЖАСЕ! ЖИВЕМ В МОСКВЕ! ПЕШКОМ БУДУТ ИСКАТЬ МОЕ КОЛЬЦО? На дворе 21 век! У вас сеть, и вся информация видна! Я прошу за доставленное мне неудобство сделать доп. скидку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 декабря 2017

Заказала кольцо онлайн! Никто в день доставки не позвонил! Позвонила на бесплатный номер, сказали, что доставка отменена, так как, до меня не смогли дозвониться! Очень ждала своё изделие, ничего не отменяла! Не понимаю, кто, как и когда отменил доставку!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 14 декабря 2017

Добрый день. Хотела приобрести часы АРТИКУЛ: 55560 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/clock_55560.html) и около 2х месяцев назад приехала в ТЦ ПЕРВОМАЙСКИЙ Москва г, Парковая 9-я ул, дом № 62, но консультанты тут же мне сказали, что часы не для продажи и они с браком. После этого приехала в ТЦ ЗОЛОТОЙ ВАВИЛОН Москва г, Мира пр-кт, дом № 211, корпус 2, где мне сказали, что таких часов у них нет. Хотя в обоих случаях эти магазины указаны на сайте, как магазины в которых товар в наличии, при том, что ТЦ ЗОЛОТОЙ ВАВИЛОН до сих пор с этим указанием. Хотелось бы все-таки приобрести эти часы, в ТЦ РИО ДМИТРОВСКАЯ Москва г, Дмитровское ш, дом № 163, корпус а указано наличие, это соответствует действительности, как можно это узнать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! К сожалению, изделия нет в наличии.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 декабря 2017

Уважаемые сотрудники Sunlight! У вас интересная и полная коллекция серег. На сайте представлены реалистичные фото серег с моделями и в увеличенном размере. Но... не смотря на это выбрать сложно и требует больших временных затрат. Было бы чудесно, если бы на сайте появился алгоритм выбора, позволяющий ввести форму лица (овальное, круглое, сердечком, трапецевидное, ромбовидное). Это сократило бы время на поиск и позволило бы получить "незамыленный взгляд" на украшения. И предпочтительно, чтобы лица моделей, демонстрирующих серьги тоже были разного типа: ромб, круг, трапеция, а не все овальные. Заранее благодарю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Спасибо за обращение. Постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 декабря 2017

Привет!Хочу оставить предложение.Это касается только самовывоза.К примеру создать возможность заказать изделия которые интересуют,даже если изделие со скидкой и забирать их только самовывозом. И создать возможность перемещения изделий из магазина в магазин,доля более быстрого сбыта,например изделие находится в городе Дзержинске,а заказ самовывоза оформили в Красногорске.При оформлении заказа появится пометка к заказу о том что доставка одного из изделий займет например 7 дней или 10 и если человек с этим согласен пуст до оформит заказ,если же нет,пусть уберет позицию данную из заказа.Будет удобно ! Просто не всем удобно кто бы желал купить то или иное изделие прийти в сам магазин например.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Спасибо за обращение. Постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 декабря 2017

Здравствуйте! 07.12.2017г. В магазине "Ковчег" г. Королев заказала серьги по договору 77120724562, через 30 минут позвонила по тел. 88007752222 и поинтересовалась из какого магазина будет доставлен мой заказ, так как на складе его не было. Мне сообщили, что заказ уже обрабатывается и будет доставлен из магазина г. Электросталь. В день доставки товара 14 декабря снова звоню по выше указанному телефону и интересуюсь своим заказом, мне отвечают, что товара на складе не оказалось, можете забрать деньги! Но товара на складе и не было изначально, он находился в другом магазине, поэтому я и звонила что бы узнать, убрали товар с витрины или нет,но мне утвердительно ответили что заказ уже обрабатывается и точно будет доставлен! В итоге товар не доставили! Прошу руководство разобраться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Андрей Хохлов , 14 декабря 2017

Добрый день! Заказал через интернет магазин часы с забором в МЕГА Химки. При заказе, система показала что заказ будет доставлен 19 декабря, меня эта дата устраивает http://prntscr.com/hnb4ar. Но при заказе и оплате доставки мне пришла отбивка на почту что заказ будет доставлен только 21декабря! http://prntscr.com/hnb4wl. В это время меня уже не будет в Москве и вернусь я только 12 января... В кол центре мне сказали что могут отменить заказ, но мне не нужна отмена, мне нужны эти часы 20 декабря до вечера максимум. Прошу разобраться в ситуации! Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Алена , 14 декабря 2017

Здравствуйте! Подскажите как такое возможно, что на сайте показывает, что изделие есть в наличии, именно в этом магазине, а пришли в магазин, говорят такого изделия нет и давно. Объясните, либо Вы не обновляете вовремя сайт или не хотят работать и искать продавцы на месте. Разочарование полное 😭

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алена! Уточните артикул изделия и салон, который Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Тарасова Варвара , 14 декабря 2017

Хотела купить в интернет магазине золотое колечко,перевела 100 рублей предоплаты 1 декабря 2017 г. Пообещали доставить 8-го декабря и исчезли - сегодня уже 14-е ,а мне никто ничего не сообщает. Пришлось звонить самой по тел.88007752222 оператор Светлана что-то невнятно говорила,а на мой вопрос : Хоть к Новому году сможете привезти? - ответила: очень на это надеюсь .Что ж, как говорится, да воздастся вам по вашим делам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Варвара! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Оксана , 14 декабря 2017

Я сделала заказ на сайте и внесла предоплату за товар. При заказе была указана точная дата и адрес доставки. В назначенный день поставки не было и продавец в магазине отказался мне помочь. Операторы горячей линии непорядочно сообщают, что компания не следит за передвижением курьеров и не знает, где находится товар. После нескольких обращений в службу поддержки я все-таки получила ответ, что товар придет с опозданием в 10-14 дней. Сделав заказ и оплатив доставку, я заключила договор с ООО Горный Хрусталь, которое нарушило свои обязательства. Вопросы клиентоориентированности не стоят в приоритете компании, так как я предложила продать мне точно такой же товар, которые сейчас есть в наличии в магазине, по цене интернет-заказа, но получила отказ. Операторы горячей линии грубо отказываются со мной разговаривать и кладут трубку. Я заплатила деньги, но покупку не получила

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 14 декабря 2017

1 декабря 2017 года, оформила доставку в магазин по адресу :Москва г, Манежная пл, дом № 1, корпус 2, кольцо так и не доставили, кормят обещаниями, отвратительный сервис!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Лариса , 14 декабря 2017

Почему в приложении не отражается моя покупка,совершённая 09.12.17 г,не на числились бонусы за покупку и нет возможности оставить отзыв именно в приложении? Артикул с чека 57957903, серебряные серьги с алпанитом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лариса! Пришлите ,пожалуйста ,фото чека на почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Галина , 14 декабря 2017

Здравствуйте! Я поняла, что вы публикуете и обращаете внимание только на положительные или нейтральные отзывы. Вчера я оставила на вашем сайте нелицеприятный отзыв об обстановке в самом магазине и об отношении к покупателям самой заведующей Санлайта по улице Ленина, 25 в г.Улан-Удэ. Ни своего письма на сайте, ни реакции руководства на данный факт я не вижу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Ваше обращение было передано директору салона. По предоставленной нам информации, с Вами связались.

Развернуть Свернуть

Саида , 14 декабря 2017

Добрый день!Сегодня получила золотые серьги,которые были заказаны через интернет -магазин.Они разной ширины,это видно даже визуально,на ушах узкая серьга будет давить на мочку.Разница при измерении линейкой 1 мм.Первый раз столкнулась с такой неточностью,отдаёт" кустарщиной ".Украшения человечество делает тысячилетиями,согнуть две золотые проволоки на одинаковой высоте и с одинаковой шириной за это время можно было научиться.Серьги куплены в подарок ,стыдно дарить. Прошу дать обратную связь и помочь в решении проблемы .Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Саида! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Марина Казакова , 14 декабря 2017

Сегодня полностью разочаровалась в вашей компании. По телефону меня на отвали проконсультиповали, что на заказ с доставкой на дом вы не выдаете никаких документов! Что мне не положены никакие акционные купоны за каждые 5тыс руб. Ставлю вас в известность, что если вы не посчитаете нужным связаться со мной в ближайшие два дня для урегулирования вопросов с документами, я направлю соответствующие жалобы в налоговую службу, роспотребнадзор и прокуратуру! Курьерская служба подтвердит факт доставки и получения от меня 15380руб. А наказать вашу компанию теперь дело принципа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Акция плати 2000, забирай на 5000 руб., не распространялась на онлайн заказы. При курьерской доставке ,выдается квитанция об оплате компанией СПСР и бирка нашей компании.

Развернуть Свернуть

Софья , 13 декабря 2017

Сайт очень неудобный: 1. На главной странице акция - серебро на 5000 за 2000, описания акции нет, при клике на нее открывается каталог, в каталоге часть товара уже со скидками, как они суммируются и суммируются ли непонятно. Т.к. в заказ можно добавить только один товар, как заказать на сумму 5000 не понятно, ведь все серебро меньше этой суммы. 2. В личном кабинете бонусные баллы, как ими пользоваться, какой % от покупки оплачивать не понятно, ссылки на условия программы нет, 3. Онлайн-консультанта нет, на видном месте окна задать вопрос нет (его пришлось искать!), на странице задать вопрос - картинка "напишите нам", но это не ссылка, а адрес никакой не указан, в шапке сайта и внизу адреса тоже нет, куда писать? Через 5 мин. нашла что можно написать отзыв. Вот пишу. Я у вас уже 3 недели пытаюсь новогодние подарки купить. Что прошу: описание текущих акций подробное и расходования баллов. Спасибо. А теперь у меня код с картинки не вводится, какая мука!!! А чтобы его поменять надо было на него нажать, что честно говоря не очевидно, потому что обычно есть кнопочка обновить. Пожалуйста наймите кого-нибудь поправить ваш сайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Софья! Подробности акции Вы можете уточнять по телефону горячей линии. Все контакты, правила использования бонусами представлены в правилах - https://sunlight.net/club_rules/ . Онлайн поддержка имеется только в нашем мобильном приложении.

Развернуть Свернуть

Сергей , 13 декабря 2017

заказал часы 6 декабря, обещали доставку 11 декабря. Сегодня 13 декабря. ни ответа, ни привета... Так держать! Посылайте всех нафиг! Забейте на покупателей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ксения , 13 декабря 2017

Часто приобретала изделия в данном магазине, вот сделала заказ-онлайн с доставкой на 14.12.3017 В примечании оставила комментарий, что это адрес ресторана, название и Часы работы. Звонит сегодня оператор в 20.15!и говорит что доставка будет 15.12. Т. К они звонили в 10 утра вчера, я не ответила. Я спросила почему сегодня поздним вечером,ставя перед фактом при этом не перезвонили вчера в течении дня, на что мне ответили хорошо не прямо послали, это я так решила позвонить сегодня (Вот спасибо, низкий поклон) и о том что вчера никто не захотел звонить, ну так вы мне сейчас будете указывать что делать и когда звонить,, и доставку подтверждаем или нет? Продублировав адрес и время, я исправляю это не Кв, она же указала кВ 1, и доставку с 9-18,и раз мне надо после обедат. Т.к закрыт ресторан, берите и пишите комментарии. Ну после такого хамства я у неё спросила, на колени мне не встать за то что они боги мне кольцо доставят, положила трубку. Мне пришло смс о том что доставка будет 14.12.2017. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

татьяна юрина , 13 декабря 2017

В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ Я СДЕЛАЛА ЗАКАЗ 17115166367 СЕРЬГИ ЗОЛОТЫЕ С ЖЕМЧУГОМ ,ОПЛАТИЛА 500 ВЗНОС , ,ПРИСЛАЛИ СМС ,ЧТО Я СМОГУ ЗАБРАТЬ 11 ДЕКАБРЯ 2017 Г. В МУРМАНСК МОЛЛ ,НО ЗАКАЗ ТАК И НЕ ПОСТУПИЛ...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! На данный момент заказ поступил. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Алена , 13 декабря 2017

Здравствуйте,у ювелирного магазина SUNLIGHT была акция до 12 декабря,расплачиваться до 40% баллами.Я с 10-11 числа пыталась сделать онлайн- заказ,часы артикулом 44436! вечно были сбои!Звонила в их компанию,они сказали что зависает приложение! У меня пока не было возможности выезжать в магазин!12 числа я пришла в магазин,мне сказали что больше акция не действует!Обратилась с вопросом по горячей линии:Как мне быть,если это ваша вина в том,что я не смогла заказать покупку!!Теперь она стоит по прежней цене,а хотелось бы купить по акционной!Звоню в вашу компанию с 5 часов вечера,12 числа,даже гудков нет!Прилагаю ссылку часов!https://spb.sunlight.net/catalog/clock_59793.html,про.. этот товар по скидке 40% отказываются!!Говорят не какого заказа и не было!Объясняла им ,что он не мог из за ваших сбоев до вас дойти!! И НИЧЕГО НЕ ПРЕДЛОГАЮТ СОВЕРШЕННО!ПРОСТО извините за неудобство и ВСЕ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! 12 декабря проводились технические работы на горячей линии. В качестве компенсации мы можем зачислить Вам 1000 бонусов.

Развернуть Свернуть

Рауя Сабитова , 13 декабря 2017

Просто безобразие. Оставила заказ через мобильно приложение. Пришло оповещение, что заказ ждите 13.12. до 18:00. Сейчас 13.12 17:22, звоню в службу доставки, спрашиваю, что с моим заказом. Мне отвечают, что он только 13.12 покинул Санкт-Петербург. Когда доставят они не знают, ждите звонка курьера. Я завтра улетаю, вернусь только 30 декабря. Коллеги, что за произвол такой? Хотела подарок маме купить, а тут такая подстава в чистом виде. Полное разочарование

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 13 декабря 2017

Очень разочаровалась в этом магазине! Товар очень низкого качества. 26.11.17 купила керамическое колечко с фианитом (арт. 59311798), перед примеркой девушка долго искала его в своих шкафчиках, я обрадовалась что все таки есть мой размер. Примерила, подошло, купила. Продавец сказала , что гарантия 6 месяцем, сохраняйте бирку и чек. И кстати при покупке действовала акция "купи на 5000 - заплати 2000", продавец мне этого не сказала, а кольцо стоит 2290.... ну это ладно. Придя домой, я его одела и рассмотрела на камне скол. Естественно я расстроилась, на следующий день я пошла в магазин, они меня отправили в сервисный центр. 30 ноября сдала кольцо в центр, я даже и подумать не могла, что мне откажут в ремонте или обмене на целое без брака!!! В этом же магазине консультант мне сказала, что сегодня последний день акции (о которой я писала выше). Приобрела себе несколько изделий, причем то что я мерила возвращали опять на витрину, а для меня доставали из ящичков. Этому я не придала особого значения, т.к. не сталкивалась до этого с бракованными ювелирными изделиями, еще и в таком количестве... Пришла домой в отличном настроении, стала примерять и увидела , что одна серьга немного погнута. От радости не осталось и следа. не стала срывать бирку , думала когда буду забирать кольцо , мне их обменяют. 8.12.17 мне пришла смс о том , в изделии заводской брак не обнаружен, изделие будет возвращено в магазин. Я была в шоке. Позвонила по горячей линии, мне ответили что это по моей вине произошел скол, и это моя вина. В чем заключается гарантия мне вообще не понятно, поменять дешевый фианит было бы проще чем получать подобного рода жалоб. Кстати полазив по другим сайтам, я ужаснулась от количества жалоб и негативных отзывов. Если бы я почитала их раньше, то ни за что не пошла в этот магазин!!! И между прочим ,до этого случая, в другом ювелирном магазине покупала кольцо со множеством камней (около100), один выпал. Так мне без проблем по гарантии вставили камень. Ни кому не порекомендую эту сеть!!! Две покупки и два брака подряд!!! Это уже не случайность ,а закономерность. может конечно кому-то и повезло, но не мне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. По гарантии изделие можно обменять или отремонтировать в случае производственного брака. В случае отказа, причина будет прописана в акте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 13 декабря 2017

Обслуживание мне не понравилась ждала долго да ещё у нее похоже настроение не бодвернулось прям чувствовался негатив. Но все остальное мне очень понравились и подвески красивые.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните ,пожалуйста, в какой салон, какого числа и примерно в какое время Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 13 декабря 2017

Купила часы мужские, далеко не дешевые. Еще на кассе мне показалось, что они сбиваются, но продавец сказала, что это она рукой задела. Я их купила, через два месяца сдали на ремонт...13 ноября. Сегодня ровно месяц. смс о том, что они переданы в ремонт поступило 27 ноября. Я знаю, что ремонт около 45 дней, но по телефону мне нагрубили и положили трубку. Никто толком ничего не сказал. И болдее того в магазине оформляли ремонт или замену, но продавец оформил ремонт только, без замены. И сколько еще ждать, когда нам вернут часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 декабря 2017

Добрый день, пишу повторно, хотела приобрести подвеску из серебра, артикул 56824, была в двух магазинах, в которых было указано, что она есть, но ни в одном мне её не нашли, разберитесь пожалуйста

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните, в какие салоны Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Лариса , 13 декабря 2017

Почему в приложении не отражается моя покупка,совершённая 09.12.17г и нет возможности оценить изделие.Артикул с чека 57957903, серебряные серьги с алпанитом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Пришлите, пожалуйста, фото чека на почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Юлия , 13 декабря 2017

ТЦ Мега Адыгея. Получила в подарок по электронной почте купон на 500р. В магазине не оказалось возможности распечатать данный сертификат!!! Необходимо искать за отдельную стоимость чтобы его распечатать и заново принести продавцу !!! Очень неудобно !!!! Отсутсвует индивидуальный подход к покупателю !!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 13 декабря 2017

Добрый день. К сожалению у меня негативный отзыв. Несколько раз покупала серебряные цепочки Sokolov и SL, обе рвались через пару месяцев. На чеке указано, что гарантия на украшение 6 месяцев. Первый раз я даже не пыталась вернуть, во второй раз я обратилась в магазин, мне отказали. Сказали что это не гарантийный случай. Но там явно видно, что очень некачественно сцеплены звенья, они расходятся в разный местах. И в одном она порвалась. Уверена, что больше данную сеть обращаться не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 декабря 2017

Здравствуйте! Большая просьба к вашим дизайнерам не увлекаться замком на сережках клипса-гвоздик (извините, я не знаю названия такого типа замка). Кроме того, что он просто нефизиологичный (давит на мочку уха), так он еще и крайне ненадежный. Я уже покупила по неопытности у вас дорогие золотые серьги с таким замком. После того как они два раза упали с ушей, слава богу, у меня дома, я перестала их надевать из опасения их потерять. А к ним было еще и кольцо куплено(((... Все изделия очень красивые, а носить их из-за замка на сережках не могу, пылятся у меня в шкатулке(((. И сейчас, многие изделия из ваших коллекций мне нравятся, особенно "Райский сад", но очень много такого типа замков, и сразу "стоп игра" - "это я больше не покупаю!".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Спасибо Вам за отзыв. Постараемся учесть Ваши пожелания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 13 декабря 2017

Отвратительные люди работают в данном магазине. Ни по телефону, ни в чате в приложении и ни половина персонала в магазине в нашем городе не желают работать и практически хамят. Информация о наличии и ценах в приложении/на сайте от реальной информации в магазине отличается. Очень жаль что такой хороший магазин из-за не желания работать персонала вызывает такие негативные эмоции. Надеюсь когда-нибудь ситуация изменится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Опишите ,пожалуйста, подробнее ситуацию. Какой артикул изделия Вас интересует, в каком салоне.

Развернуть Свернуть

Мария , 13 декабря 2017

Добрый день! вчера (12.12.2017) была в вашем магазине в ТЦ "Премьер" г. Тюмень. Ужасное обслуживание! Хотела принять участие в акции, пробыв около 45 минут (это было обеденное время), в итоге только на кассе поинтерисовались про бонусы, которые у меня были списаны за день до этого, и только потом сообщили, что в акции участвовать не могу! впустую потраченное время и просто "пожатие плечами" от продавца... Больше нет желания идти именно в эту точку продаж, хотя ассортимент там приличный!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Арина , 13 декабря 2017

Добрый день. Вчера была в вашем магазине (г. Самара). Из 4 позиций, которые я хотела приобрести, удалось приобрести только 1. Остальные не были приобретены по причине "ой, ну я не знаю где это лежит", "нет, я найти не смогу", "ну не могу я найти!". Согласитесь, причина безумно уважительная. В добавок ко всему, никто не спросил у меня про бонусную карту, пока я сама не заикнулась о ней. Когда мой продавец пыталась посоветоваться с другой девушкой, та надменно закатила глаза и ушла обедать. В итоге, я ждала 40 минут, чтобы в окончании услышать "ну нету". Я, конечно, все понимаю, но продавцам вашим необходимо донести, я считаю, что люди приходят в магазины ваши делать покупки, а не к ним домой приходят и заставляют их рыться в украшениях. В остальном претензий нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Арина! Уточните, пожалуйста, в какой именно салон Вы обращались и какие артикулы изделий Вас интересовали.

Развернуть Свернуть

Марина , 13 декабря 2017

Хочу пожаловаться на отвратительную работу вашей службы поддержки и магазина Sunlight в г.Смоленск на улице.Ново-Московской 2/8!! 3 декабря обратилась с просьбой уточнить наличие изделия в данном магазине, куда я обращалась ранее и мне отказали , сказав что его там нет ( арт 52363), хотя на сайте он указан в наличии в данном магазине. Попытки добиться помощи от службы поддержки ничего не дали( оператор Наталия и Евгения). О каком качестве службы поддержки может идти речь,если проблема не решена , а дали только любезные отписки , которые в свою очередь дают лишь надежду на ожидание, светлого "будущего" ! Директор магазина , как обещали, так и не перезвонил спустя неделю!! Обращаться к вам за покупками больше нет никакого желания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! По информации из салона , с Вами связывались. Это не так?

Развернуть Свернуть

Вера , 13 декабря 2017

Был составлен договор на доставку в салон ювелирных изделий. В договоре чётко прописано: продавец обязан передать, прописано число. Нигде в договоре нет пункта, что продавец в одностороннем порядке может расторгнуть договор. Серьги и на данный момент есть в наличии, но на горячей линии сказали: товар не будет доставлен, так как его нет. Это же мошенничество: составили договор, взяли предоплату, товар не доставили в срок и даже не сообщили о том, что расторгли договор в одностороннем порядке. Если нет товара на складе, то как составляли договор на несуществующий товар? Факт мошенничества на лицо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вера! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Максим , 13 декабря 2017

Большая просьба удалить мой сотовый номер (8-926-152-72-76) из рассылки. Рекламные сообщения приходят каждый день, не хочу больше их получать. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Заявка направлена. В течение 5 дней номер будет исключен из рассылок.

Развернуть Свернуть

Елена , 13 декабря 2017

Отвратительная доставка и сервис! 08.12.17 заказала кольцо (подарок близкому человеку) с доставкой на дом. В договоре указана дата доставки: 11.12.17. Со мной связалась оператор, подтвердила заказ и время доставки, ничто не предвещало проблем. 11.12.17 начались проблемы: время час дня, со мной никто не связался, сообщений по электронной почте не было никаких, смс не было. Я начала волноваться и позвонила на горячую линию. Выяснилось, что дату доставки перенесли на 12.12.17! Без согласования, без предупреждения, в одностороннем порядке перенесли на неудобную для меня дату! Причем, изменить эту дату я могу только перейдя по смс-ссылке, а оператор горячей линии эту дату изменить не может! На мои слова о том, что смс со ссылкой не приходило оператор начала настаивать, что "смс приходило, я вижу у себя, что смс вам доставлено". Замечательно, то есть, меня и во лжи обвинили! Крайне профессиональная помощь! После этого я сторонними путями (!!!) нашла свой заказ на сайте доставки и изменила дату доставки на более удобный день (13.12.17). Итак, 13.12.17, сижу и жду своей доставки. Звонит курьер: "А вы знаете, я не знаю, что я вам доставляю, в накладной не написано, но вы мне сначала заплатите, а я только потом позволю вам посылку открыть". Вот тут я Очень удивилась! Ни в договоре, ни на сайте информации о такой особенности передачи покупки нет, а все операторы, которые со мной имели дело по доставке, ни словом не упомянули этот факт! Отдаю деньги, по факту, за кота в мешке!!! Пришлось снова обращаться на горячую линию, но ничего утешительного я не услышала: "все правильно, если что-то будет не так, вы можете только составить претензию постфактум, а мы будем ее рассматривать...". Очень неприятно иметь дело с Вашей доставкой. Хотя сами изделия по цене и качеству устраивали, после такого даже в салоны идти не хочется!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация от том , что заказ Вы получаете после оплаты, представлена на сайте - https://sunlight.net/online-order/

Развернуть Свернуть

Екатерина , 13 декабря 2017

Было 2 тыс, стало 17 тыс????? Скидка???(Артикул: 60478 16 отзывовЧасы женские2 190 р.-17 301 р https://sunlight.net/catalog/clock_60478.html)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим извинения. Информация исправлена.

Развернуть Свернуть

Галина , 13 декабря 2017

г.Улан-Удэ. Сегодня 13.12.17 в 12ч20мин. посетила ваш магазин по ул.Ленина. При входе в магазин я поскользнулась и упала, так как температура на улице -24 градуса, полы в магазине как зеркало, невероятно скользко, нет никакого коврика, брошена тряпка за метр от двери. В результате получила сильные ушибы руки и копчика. Меня шокировала и удивила реакция продавца и заведующей, вернее ее отсутствие (они стояли рядом за прилавком). Ни сочувствия, ни извинений. На мой вопрос об отсутствии коврика продавец заявила,что им запрещено его стелить, такова воля руководства. Я этого не понимаю. Надеюсь получить ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Галина! Приносим Вам извинения от лица компании. Мы передали информацию руководству.

Развернуть Свернуть

Марина , 13 декабря 2017

12.12.2017г. где - то6 часов пришли с мужем в салон по адресу г. Саратов Вольский тракт. Хотели купить колечко. Толпа народа. Ждали минут 20. Освободившийся продавец на мою просьбу ответила, что подождите, а потом вообще вышла из- за прилавка сказала- " обратитесь к другой"и ушла. Вообщем, мы не дождались и ушли, да и настроение было испорчено. Имя на бейджике не рассмотрела, но одну из них звали Анжела. Я делала покупки в вашем салоне, а теперь как- то нет желания...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 13 декабря 2017

Увольте человека, который пишет Ваши тексты: Укарешния с дымчатым кварцем(123) (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/smokestone.html)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Спасибо Вам за бдительность. Обязательно исправим!

Развернуть Свернуть

Жанна , 13 декабря 2017

Заказала 25.11.2017 в магазине ТЦ Вива 2 обручальных кольца, оплатила доставку. Сказали через 2 дня кольца будут в магазине. Уже дома обратила внимание, что по 1 чеку продавец неправильно внесла данные (№телефона и размер кольца), по телефону проблему не решили, Пришлось еще раз приехать - мне внесли правильные данные и все. Т.е. кольцо с исправленными данными пришло через 2 дня, а то которое заказали в первый раз идет до сих пор. Для понимания- это не кольцо в пупок, не сережки, которые можно подождать, а обручальные кольца. Каждые 3 дня оставляю заявку по телефону, прошу решить вопрос. Каждый раз что то обещают, но на этом и все. Подожду до конца декабря и уже полный отзыв оставлю на яндекс-маркет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Жанна! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Галина , 12 декабря 2017

Здравствуйте! 5 декабря сделала заказ на кольцо в г.Мурманске. Обещали доставить через 2 недели, но через неделю сообщили, что пришел отказ, хотя кольцо продолжало находиться в приложении. Пришлось заказать его же еще раз, но теперь уже и не знаю, что и ждать. Если уж идет отказ, то сообщали бы сразу, а не через неделю. Мы бы или перезаказали сразу или уже что-нибудь подобрали другое. Первый заказ 17122898041, сейчас 77121128884 от11.12 в Мурманск Молле. Девушка-консультант Юлия очень милая и отзывчивая, и постаралась сгладить эту ситуацию, понятно, что от нее ничего не зависит. Но осадочек остался. Жду-не дождусь своего колечка)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! К сожалению ,склад не подтвердил наличие изделия. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 12 декабря 2017

Крайне неудобно пользоваться сайтом и приложением. Чтобы приобрести две одинаковые позиции нужно делать два резерва и не факт, что второй резерв окажется в том же магазине. Проще воспользоваться услугами какого-либо другого ювелирного магазина. Обидно.......

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Спасибо за отзыв. Постараемся учесть Ваши замечания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 декабря 2017

Сегодня в 19:35 совершили покупку в вашем магазине по адресу г. Волгоград пл. Дзержинского 1б Чек №: VDS00017921 от 12.12.2017. По чеку пробито 2 подвески по факту дома обнаружили только 1. Ваш продавец Болотина Е.В. взяла деньги а подвеску не положила. Прошу срочно разобраться в данной ситуации,или я буду вынуждена обратится в полицию по факту мошенничества

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина!Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 12 декабря 2017

Заказала доставку колечка, о котором мечтала. Перенесла смену, чтобы встретить курьера. Прождала на два часа дольше. Никто не приехал и не отзвонился. По горячей линии не дозвониться. Осталась без подарка. Очень разочарована, не ожидала

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Уточните, пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Валентин , 12 декабря 2017

Как я думал продавец не должен создавать проблем для покупателя. Первый раз оформлял заказ через интернет и думаю последний при таком предложении на рынке. Залог в 100 рублей не обременит. Мелочь и проблемы не вызывает кроме способа оплаты. Перечислить с карты при этом выбор карт минимален. Никто не пойдет открывать мастер карт из-за перечисления в 100 рублей. Вынужден был ехать через весь город в торговую точку SUNLIGHT и бензина сжег больше. Неужели сложно упростить оплату. Например через телефон или на худой конец через мультикассу или совсем отказаться. Кого удержат сто рублей при отказе от получения или просрочки 14 дней? Глупость как мне кажеться. А куча сведений собираемых при регистрации. Женат 0не женат. год рождения, все виды связи и коммуникации. Ведь игнор можно поставить везде и даже для рассылки не пригодится. А зачем телефон 8-800-775-22-22 который никогда не отвечает?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валентин! Мы постараемся учесть Ваше пожелание. Приносим извинения, 12.12. на горячей линии проводились технические работы.

Развернуть Свернуть

Диана , 12 декабря 2017

Как такое может быть? Хотела уточнить информацию в поддержке в программе Санлайт на телефоне, а она то неработает, то ни один специалист в течении часа мне не отвечает. На звонки,так же поддержка ни на один телефон не отвечает......

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Диана! Приносим Вам извинения от лица компании. Вчера проводились технические работы.

Развернуть Свернуть

Марушка , 12 декабря 2017

Добрый день! что происходит с горячей линией и поддержкой в приложении?Везде молчат и совершенно никакого отклика. В группе в ВК так вообще этот невинный вопрос просто удалили, не ответив на него. Дело в том, что я хочу купить украшения в разных магазинах, я знаю, что при покупке серебра на 5000, даётся скидка в 3000. Вопрос, как мне купить эти 2 украшения, которые в наличии в разных магазинах, чтобы попасть под эту акцию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Приносим извинения. Вчера проводились технические работы. Для участия в данной акции, необходимо приобрести изделия в одном салоне по наличию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 декабря 2017

30ноября в ТАУ"Галерея" г. Саратов купила в подарок дочери шарм , не прошло и 30 минут после того как она его надела, посыпались камни, в итоге выпало 3 шт. На след. день отнесли, до сих пор ждем какую то экспертизу, получается камни на бумажном клее держались? или продали уже после ремонта? в заявлении сделали запись ..." имеются следы нОски" т.е за 30 мин. мы так сносили , что выпали камни!!!!...Очень неприятно, и эффекта от подарка не получилось !!!! "Спасибо" Вашему магазину!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 декабря 2017

Добрый день! Сегодня я впервые и очень сильно разочаровалась в Вашем сервисе! Впервые оформила заказ с доставкой курьером на дом. Ни чеков, ни сертификатов. ни даже никакой информации о самих заказах в личном кабинете. Телефон неактивен, на указанный на сайте номер службы "заботы о клиентах" (циничная ирония,) не уходит даже вызов ни с одного телефона! А в приложении никто не отвечает! КУрьер дословно сказал "Покупаете кота в мешке"... Отвратительные впечатления и испорченное настроение! Думаю, такое количество восклицательных знаков говорит об этом....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения, 12.12 проводились технические работы. При доставке курьером, Вы получаете только квитанцию об оплате от компании СПСР и бирку от нашей компании. Информация о том, что с изделием Вы сможете ознакомиться только после оплаты - представлена на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Дарья , 12 декабря 2017

Здравствуйте, подскажите телефон менеджера по работе с клиентами. В шоке от магазина. 1. Не работают телефоны горячей линии, поддержка в приложении не отвечает уже полгода, если не больше. Так уберите ее, если ее нет по факту! 2. Вчера оформила резерв, смс о нем не пришло, деньги списались. Сегодня смотрю, украшение опять отображается в наличии, смс об отмене не было. Где мои деньги?? 3. Из 3 отмен деньги вернулись только за 2, в смс четко прописано, что предоплата будет возвращена в течение 5 дней. Прошло уже 10 дней. 4. Вконтакте на сообщения в группу тоже никто не отвечает, буквально только что еще и заблокировали возможность оставлять комментарии на стене. Видимо, из-за потока негатива от клиентов. 5. Уже неделю не работает на сайте кнопка выбора даты доставки при оформлении заказа курьером. Раньше все работало. Ваша горячая линия посоветовала связаться с курьерской компанией и там изменить. Связалась, не могут, говорят, надо было при оформлении менять. И как теперь быть? Ни в одном другом интернет-магазине с такой "беспомощностью" и таким количеством ограничений и отговорок не сталкивалась!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Приносим Вам извинения, 12.12 проводились технические работы. Дату по курьерской доставке Вы сможете поменять после оформления заказа и поступления смс с ссылкой на отслеживание заказа. Уточните номер резерва.

Развернуть Свернуть

Евгений , 12 декабря 2017

Здравствуйте!Столкнулся с проблемой!Сделал заказ на четыре позиции, чтобы получить в одном магазине.Три товара пришли.По четвертому никакой информации нет. Ваш общий телефон не отвечает.Вопрос?Куда обращаться по заказу? №77121054282

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! К сожалению ,данный заказ был отменен. Предоплата поступит в течение 5 дней. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 12 декабря 2017

Делал заказ через мобильное приложение. Номер 17124336635. Обещали доставить 11.12.17. Но никто не связался, доставки не было. Дозвониться по телефону поддержки не возможно. Поддержка в приложении тоже не работает. Одни минусы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения за неудобства. Вы получили заказ?

Развернуть Свернуть

светлана , 12 декабря 2017

Отвратительный сервис. Несколько подарков сгорело потому,что их тупо нет. Меняйте на другие. Я не хочу тратить время и деньги на поездки по всей Москве в поисках подарков. В т.ц.Тройка месяц хожу,один подарок дали и то не тот и потому,что попросила книгу жалоб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана!К сожалению ,согласно правилам, количество подарков ограничено. Приносим Вам извинения за неудобства. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 декабря 2017

Добрый день ! Приобрели сережки 10.12.2017 г город Иваново тц ЭвроЛэнд придя домой обнаружили брак на застежке, она растегаеться , придя в магазин на следующий день были разочарованы, продавцы на притензию ответил :ходите так, она застегается( она застегается, но замок брачный с другой сережкой проблем нет ) экспертиза вам откажет и будите ждать ее 45 дней и не чего не получите ,на ней мы все равно настояли . Я хочу за свои деньги качественный товар и радость от покупки . До этого приобретала у вас изделия все было хорошо , очень растроенны данным ответом ,надеюсь на хороший исход

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Анастасия! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 декабря 2017

Вчера,в магазине ТЦ «Заневский Каскад» приобрела шарм и подарочную коробку в 20:44.Специально у продавца уточнила-есть ли скидка!На что мне было сказано,что скидка не распространяется на коробочку.Продавец взяла полную сумму,чек не предоставила и когда я получила электронный чек-увидела,что сумма намного меньше,но я уже уехала из этого магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 12 декабря 2017

Вчера 11 декабря в салоне в "Седьмом небе" на Бетанкура 1 покупала изделия, продавец не спросила ни бонусных карту ни номер телефона и бонусы за покупку соответственно не были начисления, очень не понравилось обслуживание в этом салоне

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Пришлите ,пожалуйста, фото чека на почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Александра , 12 декабря 2017

Добрый день! Есть претензии к Вашему товару, телефон, указанный на сайте (единственный для связи не работает) 8 495 668-658-0 (просто отсутствует соединение) звонила с нескольких телефонов, значит проблема на Вашей стороне. Купила вчера (адрес магазина Москва, ул. Таганская д.2) вечером сережки для девочки, маленькие колечки с бусинкой из золота, застежка простейшая, надо раздвинуть дуги колечка и вставить друг в друга. Так вот раздвинуть смогли только с применением мужской силы не в ушах ребенка, вставить до сих пор не можем, ОЧЕНЬ тугой замок.Серьги невозможно носить чеки, конечно сохранены, бирки тоже, только содрана наклейка с ценником, но это сделал Ваш работник. Чек пробит в 19-31 11.12.2017 номер операции 0053, терминал 10829993 Что делать цена вопроса - с учетом скидок 2391 р.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александра! Вчера проводились технические работы на горячей линии. Касательно изделия ,Вы можете обратиться в сервисный центр с биркой, чеком и паспортом. Будет проведена проверка качества изделия. Если признают браком - изделие обменяют или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Алексей , 12 декабря 2017

Обман в колесе фортуны , где указан теперь дополнительное вражение каждый вторник, четверг и субботу. Нет этих вращений. Полный обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Вращение было вчера использовано.

Развернуть Свернуть

Денис , 12 декабря 2017

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о доставке продукции Sunlight компанией "SPSR express". А точнее не доставке и последующем отказе от заказа по причине плохой работы компании. Мною 05.12.17 был сделан заказ №17129348547, который обещали доставить 08.12.17. Однако, в 16:30 08.12.17 мне так и не пришло ни смс, ни звонка. Пришлось самому звонить в Sunlight, где девушка оператор сообщила, что никаких изменений по заказу нет, ждите доставщика. Если до 17-00 никто не свяжется, то позвоните в SPSR express. До 17-15 мне никто так и не позвонил, пришлось самому связываться. Позвонив, я узнаю, что 08.12.17 доставки мне не будет, в выходные они не работают, и в понедельник тоже доставить не могут. Итого максимум, что они смогли предложить, это доставить товар за неделю из Москвы до Санкт-Петербурга. Пришлось отказаться, так как это был подарок на день рождения и соответственно "дорога ложка к обеду". В первую очередь моя претензия к тому, что к клиенту надо относиться с уважением и не воровать его время. Если вы не можете доставить в обещанный день, то сообщите с утра, что доставки не будет, чтобы клиент мог своевременно изменить свои планы, а не самому сидеть на телефоне и вызванивать-узнавать, где же мой заказ? Поэтому прошу повлиять на качество работы компании-доставщика или сменить его, дабы не бросать его тень на вашу компанию. Спасибо за внимание и надеюсь на понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Денис! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству.

Развернуть Свернуть

Ильнур , 12 декабря 2017

Здравствуйте! Прошу разобраться в данной ситуации: 06/12/2017г. в гор. Астрахани, пл. Вокзальная, дом 13, в вашем магазине было сделано 3 заказа ( 17128874877, 17128557145, 17125920165 ) в процессе чего была внесена предоплата за эти товары, с выдачей договоров о передачи товаров и фискальных чеков. Позже вечером 06/12/2017г. был звонок на мой номер телефона, в результате которого мне сообщил сотрудник Sunlight, о невозможности передачи мне одного из товаров ( отсутствие на складе ). Ну что же, бывает. Я согласился на такое стечение обстоятельств. Но вот сегодня 12/12/2017г. зайдя в свой личный кабинет в приложении Sunlight я обнаружил, что ещё один товар попросту изчез из заказов!!! Хотя ещё вчера 11/12/2017г. он там был. Я был в шоке. Тут же набрав номер 88007752222, я связался с оператором и рассказал суть проблемы, на что мне ответили-"товара нет в наличии". На мои вопросы про наличие договора и чеков, а так же почему не предупредив, убрали информацию с сайта, я внятных разьеснений не получил. Мне было предложено по электронной почте связаться с менеджером, что в данный момент я и делаю. Параллельно напишу на все известные сайты. Прошу полностью разобраться в данной ситуации. Не хотелось бы портить впечатления о магазине с которым столько лет вместе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ильнур ! К сожалению ,склад, действительно не подтвердил наличие изделий по двум заказам. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Васильев М. В. , 12 декабря 2017

Хочу купить кольцо, магазин рядом с домом. Так и не смог купить со скидкой. Это при том, что я очень опытный интернет-пользователь. Перемудрили вы с системой скидок до полного нежелания ещё раз заходить на ваш сайт, вэто просто бесполезная трата времени. Поеду в 585Gold через весь город, так как туда можно просто приехать и купить со скидкой. Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Уточните ,пожалуйста, что именно Вас не устроило.

Развернуть Свернуть

Оксана Михайловна Герасименко , 12 декабря 2017

Приобрела цепочки и крестик , была довольна обслуживанием, но к сожалениюэто не чистое золото, у меня обсыпало всю шею, очень жаль , что 20т.р выброшено, Если у вас организм может носить только чистое золото не в коем случае не приходите в этот магазин, скупой платит дважды.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана Михайловна! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 декабря 2017

Заказывала серьги из белого золота. (17126424860 был номер заказа) Заказ был сделан 04.12.2017. Мало того, что заказ в магазин приходит через неделю, так еще и в указанную дату заказ возможно! приехал к 22ч вечера. Это что за обслуживание такое?? Заказ в любом магазине исполняется самое долгое в течение 2 календарных дней! Вы же и за неделю не справились! 7 календарных дней! Вы изделия везли из Владивостока?? или изготавливали на заводе? и смс об оформлении заказа была прислана только после 7 календарных дней после заказа! 7 календарных дней обработка заказа?! Что за "клиентоориентированность" такая? Я, конечно, понимаю, что поток клиентов у вас большой,но таким обслуживанием баллов магазин себе не добавляет. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! В момент оформления заказа, Вы были ознакомлены с договором, в котором указана дата доставки.

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 декабря 2017

Вчера зашла в магазин в г. Череповец, попросила показать кольца на фаланги, девушка сказала они там и там. Я ей говорю дак покажите. Она мне: я вам все равно их все не достану, только по одному. Я: покажите по одному. Подходит к витрине и говорит показывайте какое. Я ей дак все покажите. На что она смотрит на меня удивленно и говорит: я вам что все кольца буду доставать? Я просто обалдела от такого обслуживания, поблагодарила девушку за прекрасное обслуживание, развернулась и ушла. Народу в магазине не было, она была свободна. К сожалению имя не посмотрела, но ушла с испорченным настроением, всегда покупаю только в вашем магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните, в какой именно салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

ЛЮДМИЛА , 12 декабря 2017

Спасибо, что ответили ! Поясните мне в СМС телефона пришла одна сумма 4984 руб. В личном кабине сайта 5084 руб. ? А так же бонусы уменьшились 1 888 ? Скриншот не могу отправить,чтобы доказать. Я два дня сидела на вашем сайте, чтобы честно потратить бонусные баллы. У вас все изделия в каталоге акционные! Дорогие и не дорогие изделия. Я приобрела изделие. Потратила по вашим подсчётам бонусные баллы в количестве 11888. По факту вы сняли 1рубль ? По моим подсчётам баллы на месте, но не все ! И КАК У ЭТО Получается ? Пожалуйста скажите , где я могу потратить баллы. Укажите страницу каталога , где нет акции? Я убедительно прошу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Людмила! Сумма к выкупу заказа 4984 рубля. Списано было 10000 бонусов по окончанию акции, по которой они были зачислены. Остаток 1888 бонусов. Отдельной страницы на сайте, на неакционные изделия, к сожалению нет.

Развернуть Свернуть

Анна , 12 декабря 2017

Добрый вечер, сегодня посетила Ваш магазин в ТЦ Престиж-М. Интересовали меня 2 конкретных украшения, в приложении было указано, что в данной точке они есть. Девушка-консультант без особого желания взглянула на фотографии товаров, на первое фото молниеносно и резко сказала "Нет!", на второе - порылась в ящиках минут 10-15 и не обнаружила. Информацию о наличии я на всякий случай перепроверила. Тогда консультант пробила по базе артикулы. Как ни странно, увидела, что в наличии оба украшения. Сказала, что может поискать еще, но это будет очень-очень долго. Пришлось запастись терпением. Спустя минут 20-25 нашлась одна из желаемых подвесок. Продавец продемонстрировала ее, отложила на кассу после подтверждения о ее покупке. Кажется, воодушевилась находкой, потому что вторая подвеска нашлась минут через 10-15. Хотя лично я радость от этого уже не чувствовала, пробыв в магазине около часа, где мне доказывают, что я ищу то, чего здесь и в помине нет. Две подвески были отложены. Еще раз обойдя магазин и более ничего не присмотрев, подошла на кассу. Девушка быстренько пробила украшения и убрала в коробочку. Наконец-то, вот он долгожданный миг. Вернувшись домой, еще раз осмотрела покупки. К сожалению, шарм оказался другой, чуть подороже. И в чеке был пробит не тот, что искали и демонстрировали. Разница в деньгах не велика, в общем-то, поэтому сомнений при оплате не возникло, да и к тому же после часа ожидания, вряд ли это заметишь. Увы, но данная покупка принесла значительно больше негатива, нежели радости. Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Дарья , 11 декабря 2017

Здравствуйте! Пришла смотреть сережки, которые мне очень понравились. Хотела потратить баллы. Всегда хожу в Ваш магазин в ТК Невский Атриум в Петербурге. Да, там есть очереди. Но сегодня мало того, что я простояла в очереди 30минут, меня ещё и обхамили! Я проверила по сайту, сережки были в наличии. Проверила пока стояла в очереди, сережки все ещё есть в наличии. Я дождалась продавца, назвала артикул и стала ждать, когда мне их покажут. Продавец вяло стала ходить по залу.. Заглянула пару раз неохотно на витрину и сказала, что изделия нет. Потом выяснилось, что она искала кулон! Повторно проверять именно сережки по базе она не стала. Зато начала мне зачем-то врать, что сережки проданы. Как она это узнала, если даже не проверила это, а искала кулон? Мне начали рассказывать, что их продали 5минут назад. Я в магазине провела 40 минут! Их никто не покупал. По базе сережки до сих пор в этом магазине! В процессе "поиска" она постоянно отвлекалась на других посетителей. Сережки мне найдены не были. Вопрос: если идёт акция с баллами, значит Вы хотите привлечь клиентов? Почему тогда Ваши продавцы их отпугивают и хамят? Пока я продолжала ждать остальных консультантов, вышеупомянутая продавщица начала общаться с другой покупательницей. Рассказала ей как приехала из Баку, показала какие украшения ей дарили родители. Сказала, как она удивлена, что в ломбард Санлайт люди приносят старые украшения и меняют на новые "побрякушки", которые по качеству хуже. Скажите в каком настроении мне надо было быть после всех этих событий? Когда о том, что я хотела купить, говорят, что это все не надлежащего качества. Мы шли за браслетом моей маме и сережками мне. На хорошую такую сумму. В итоге мне не нашли то, что я просила и даже не попытались! Я с таким сталкиваюсь первый раз. Маме браслет мы даже смотреть не стали. Настроения уже не было. Прошу Вас разобраться и сделать выговор Марине из Невского Атриума. Если Марине не нравится её работа, она может поискать новую, а не портить настроение Вашим покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Уточните ,пожалуйста, артикул интересующего изделия.

Развернуть Свернуть

Михаил , 11 декабря 2017

Здравствуйте ! я плохо слышу ! скажите вот делал заказ Резерв №17122012996 но я так не понял ни чего почему не могу использовать все бонусы или как мне сказали что есть 20 процентов ну скидки есть и все а бонусы куда вообще тратит бонусы если и так нету скидок ? и последнное я потерял все бонусы на следущий день почему они не могу напомнить и сделать очень приятное для клиентов подход скидок . спасибо и удачи

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Бонусами можно оплачивать до 10% от стоимости неакционного изделия. Бонусы с акциями не суммируются. Срок действия бонусов Вы можете просматривать в личном кабинете на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Виктория , 11 декабря 2017

Добрый вечер! Очень разочарована работой сотрудников SL. Заказала серьги утром 08.12.2017 с доставкой в магазин в Новогиреево 10.12.2017, заплатив предоплату 100 руб. В конце дня 08.12.2017 мне пришло сообщение, что заказ успешно оформлен в магазине в Новогиреево. 10.12 я пришла в этот магазин, около 15:00, первая сотрудница прочитав сообщения, пошла искать заказ, но так и не нашла, потом обратилась к коллеге, она также прочитала сообщения и раздражённым голосом сказала: «Девушка, вы что не видите, у вас нет сообщения о доставке» Не считаю нужным разбираться в сообщениях Вашего магазина, клиентоориентированности у сотрудников магазина явно нет. На момент написания отзыва (11.12.2017 21:48) смс о доставке также нет, письмо, отправленное в тех поддержку, осталось без ответа. Просьба вернуть 100 руб. В противном случае будет решаться вопрос через гос. органы. Это последний раз, когда я связалась на свою голову с sunlight. Никому не порекомендую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья Комоленко , 11 декабря 2017

Я купила кольцо за 3390 руб. (на бирке указана именно эта цена) на кассе был назван номер телефона и учтен купон 500 руб. В итоге цена 2390 к оплате. Но 20% +500 от 3390 = 2212 даже учитывая, что к кольцу идет коробочка за 140 руб. Все равно 2352 руб. в итоге. Объясните, почему идет обман покупателей???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Оксана , 11 декабря 2017

Заходила сегодня купить кольцо в санлайт по адресу г.орехово-зуево ТЦ Капитолий ,там работает девушка имени не помню,но судя по всему не давно. Вообщем она долго не могла найти мне размер кольца , я ей сказала ,что у них должен быть нужный мне размер на ,что сказала мне "а у вас есть приложение ?посмотрите там" ,ну судя по тому как она это делала даже не пыталась ,а просто начала мне предлагать другие. Я на мой воспитанник может ли она узнать есть ли такое же кольцо и нужный мне размер в ТЦ Орех она ответила "я то откуда знаю че у них есть!" Я была очень возмущена таким поведением продавца и нежеланием помочь. Даже теперь туда заходить не хочется А вот в ТЦ Орехе мне девушка помогла найти кольцо и размер Спасибо ей огромное ,очень милая и вежливая ,ее зовут Оксана

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Мария , 11 декабря 2017

Я хотела бы выразить полное разочарование магазином, при мне сотрудники магазина Варшавский делили между собой и прятали товары со скидками, я оставила претензию, на которую не получила в установленные сроки ответа, а также слушала хамство от сотрудника колл центра, которая так и не помогла в решении проблемы, очевидно магазин рассчитан на обман покупателей и некачественные товары соответсвенно, не рекомендую- если у вас что-то пойдёт не так, магазин не будет помогать, а будет трепать нервы и хамить. Кстати являюсь клиентом магазина мноооого лет, рекомендовала знакомым, но это разачорование сейчас закрыло для меня двери. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)компания не хочет отстаивать свою репутацию и дорожить клиентами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! По нашей информации с Вами связывался директор салона.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 декабря 2017

Пришло смс оповещение от SUNLIGHT, приходите за подарком. Пообещали серебряную подвесочку. Прихожу (в сибирском моле дело было) ,а мне говорят, кончилось серебро дадим медицинскую сталь... Дали... Дома на обратной стороне увидела слоган: МТС- ты знаешь что можешь. Вот так подарочек!!!! Зачем вообще было писать,приглашать...очередной обман!!!Лучше бы не ходила,не портила впечатление от сети sunlight...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если в салоне закончился заявленный подарок, Вам предлагают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Лариса , 11 декабря 2017

В третий раз пытаюсь получить ответ на вопрос почему серьги,которые в каталоге стоят 1490,в магазине на ценнике 1790. Артикул с чека 57957903

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Данное изделие на сайте не представлено.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2017

была в салоне Sunlight города Новороссийск . Очень плохое качество обслуживания, мало того что приходится долго ждать консультантов так еще и смотреть на то, как директор кидает украшения с кассы на пол... в такой салон я точно больше не зайду

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы париносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2017

Здравствуйте, у меня сегодня был последний день получить подарок по промокоду на День рождения. Недавно скачала ваше приложение, очень заинтересовали некоторые изделия. По приходу в ваш салон сразу поинтересовалась у продавца по поводу подарка, на что мне сказали подождать,моё ожидание продлилось около 30-40 минут, причём я заметила, что девушка просто меня игнорирует, за это время я успела ознакомиться почти со всем ассортиментом вашего салона. К сожалению, мне не придётся стать вашим покупателем,я сама работаю в сфере обслуживания и за такое отношение к покупателю я была бы уже уволена.г.Томск ТЦ МираМикс

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алена Александровна , 11 декабря 2017

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о работе отдела в городе Самара в ТЦ Аврора Молл. 11го декабря посетила отдел, было достаточное количество посетителей,продавщиц было всего двое (одну из них звали Екатерина). Продавщицы очень медлительные, не старались быстрее обслужить посетителей, на оклики об обслуживании реагировали очень вяло,клиентов обслуживали медленно. Простояла 13 минут в ожидании обслуживания (хотя пока другие клиенты применялись и выбирали товары, можно было бы и подойти, консультант в это время смотрелась в зеркало и поправляла ресницы). Мне нужно было совершить быструю покупку,так как я заранее определилась с товаром, из-за медленного обслуживания опоздала на работу. Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена Александровна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Александр , 11 декабря 2017

В феврале 2017 года купили кольцо с сапфирами, вчера (10.12.2017) оно просто лопнуло на пальце у супруги. Ни ударов, ни сдавления, никакого иного воздействия не было. Качество материала - 0. Будем избегать дальнейших покупок, и другим не посоветуем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Юлия Дмитриевна , 11 декабря 2017

Посетили ваш магазин 6 декабря в тц весна, алтуфьево. Приехали специально для того, чтобы сделать покупку – ювелирные украшения в подарок. В салоне присутствовали всего 2 продавщицы (время было около 15.00). Мы подошли к девушке по имени Анна, и стали ждать когда она нас обслужит и покажет украшения которые мы выбрали. В это время она была занята другим клиентом, но ничего не сказала о том, что нам необходимо подождать или что обслужит нас как только закончит с другим клиентом. Никакой заинтересованности в клиенте. Сделала надменный вид что Она Занята. Ничего страшного, мы спокойно ожидали в течение минут 10. Далее подошли другие посетители, и встали рядом с нами. И в какой то момент, когда сотрудница закончила беседу с первой посетительницей, взяла клиента который ожидал за нами и ушла. На наш вопрос что мы тут стоим уже давно и ждем, она даже не стала отвечать!!! Посмотрела молчаливо и пошла с другим клиентом!!! Это редкое хамство. Не видели такого ни в одном из ювелирных магазинов. Конечно же мы ушли сразу после этого и не стали больше ждать. Полное не желание данного продавца продавать и обслуживать клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия Дмитриевна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2017

Здравствуйте! Мне всегда очень нравилось совершать покупки в салонах SL. Красивые, качественные изделия. Однако, понравившееся маме кольцо, увы, было только с доставкой и я решила попробовать оформить доставку. Вы знаете, очень пожалела! Оформила заказ еще 08.12.17, с доставкой на 11.12.17. Со мной сразу после оформления заказа связалась оператор, ничего не предвещало неприятностей. Сегодня (11.12.17) уже дата доставки, вторая половина дня, однако ни на электронную почту (что прописано на странице заказа), ни на телефон сообщений о статусе заказа не приходило. Я, естественно, заволновалась и позвонила на горячую линию. И внезапно выяснилось, что доставка перенесена на другой день! Со мной перенос не был согласован, я даже не была поставлена в известность! Оператор не смогла сообщить мне время доставки, только измененную дату, а так же сообщила, что, оказывается, изменить новую дату доставки я могу только с помощью ссылки в смс (которое мной не было получено!!!). При этом, милая девушка-операционист настаивала на том, что смс я получила, потому что она "это видит по базе" и со мной все согласовано! Менять дату доставки, по ее словам, она не может! К слову, все другие смс-сообщения за эти дни до меня как-то "доходили", а в день оформления заказа оператор до меня тоже как-то дозвонилась (то есть, дело не в ошибке в указанном номере). Таким образом, мало того, что я потеряла сегодняшний день, ожидая курьера, который не придет! Передо мной стоит выбор на день доставки: либо не идти на прием ко врачу (к которому я записана уже неделю как) и ждать курьера с подарком моей маме, либо надеяться на то, что курьер придет с утра и я еще успею на прием ко врачу! В общем, мне нравится SL, приятные цены, бонусы и т.п. Но доставку я не советую заказывать никому! Вполне можно потерять уйму времени!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2017

Добрый день! Прошу перенести доставку на 16 декабря,заказ № 17126438452. 12 декабря некому забрать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Предварительно с Вами свяжется курьер и Вы сможете перенести дату доставки. Изменения Вы также можете внести по ссылке: https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring?search=202017489544

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 декабря 2017

Купила у вас вчера кожаный браслет с артикулом 68518 Когда я купила в вашем магазине этот браслет , то у меня был ценник написанное что фианит и стоит он 2490рублей и скидка у меня была 1245 рублей, меня обманули? На этом браслете нет фианита. Остался и чек и бирка!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Наталия , 11 декабря 2017

Добрый день! Была разочарована сотрудниками нового магазина в Люберцах на Смирновской улице. Сотрудники не могут ответить на вопрос о наличии товара, так как не знают названий изделий, размещенных на вашем сайте. На просьбу показать, отвечают: "Посмотрите там..." и показывают пальцем. Когда попросила позвать администратора,услышала в ответ, что она продавец, а не девочка на побегушках и т.д. Разговор с администратором ничего не дал. Появившись в зале, вместо того, чтобы подойти, оно потребовала, чтобы я подошла к ней. Описывать "невероятное" обслуживание подробно смысла нет. В других магазинах вашей фирмы такого не было никогда. Неприятный визит состоялся в субботу, 9 декабря 2017 года.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 11 декабря 2017

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!!! Сделал заказ, перезвонили,подтвердили заказ, пришло письмо на почту. Время доставки10 дней, в назначеный день ни кто не позвонил не приходил. Звоню в службу поддержки говорят что я отказался?! Вопрос как я мог отказаться если со мной ни кто не связывался??? Оператор просто бросил трубку, это нормально?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 декабря 2017

Добрый день. Заказывала подвеску 2 декабря в Золотом Вавилоне Ростокино. Обещали привезти 7 декабря. После того, как написала сюда вчера, позвонили из магазина и с претензией сказали, что доставка у меня на самом деле 10 декабря и можно уже приезжать. Но смс сообщение так и не пришло ни вчера ни сегодня. Непонятно, зачем обманывать, уж называли бы лучше реальные сроки, у людей ведь есть свои планы. Вообще, хотела бы пожаловаться на магазин в Ростокино - три раза пыталась заказывать там украшения и все три раза неудачно. Видимо, такая политика магазина. Причем, с другими магазинами никаких проблем никогда не было, все привозили четко и в срок. Номер заказа 17121748237.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Смс о доставке заказа Вам поступило 11.12.2017 в 17.33.

Развернуть Свернуть

Виктория , 11 декабря 2017

В какой промежуток времени рассматривает претензия по замене изделия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Обращение по обмену рассматривают в течение 20 дней.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 декабря 2017

Магазин отличный! Нереальный выбор на любой вкус и цвет. Но некоторые моменты портят все впечатление. Участвовала в акции от стороннего магазина, там выдавали купон на получение кулона с жемчугом. Когда пришла за подарком в Sunlight мне дали ужасный кулон с кривоприклееным камушком. И кулоны по акции даже не завозили в магазин. Это очень неприятно и портит все впечатление!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! При получении подарка Вы вправе осмотреть его. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Тарана , 11 декабря 2017

Артикул кольца 60123971

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 декабря 2017

Добрый день, сегодня 11.12.17, администратор вашей официальной страницы ВКОНТАКТЕ, прислал мне сообщение о выигрыше изделия, не понятного конкурса, после моей негативной ответной реакции, что это неправда, обозвал меня женщиной древней профессии, прошу разобраться в данной ситуации, все скриншоты переписки у меня есть вналичии

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Это мошенник. Нажмите, пожалуйста, "пожаловаться" на его странице. Официальные страницы Sunlight ВКонтакте - https://vk.com/sunlightbrilliant и https://vk.com/sunnlightbril

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей