Отзывы о SUNLIGHT — страница 393

Владимир , 21 апреля 2019

Вы конечно хороший магазин, хорошие бонусы, приятно что поздравляете с днем рождения, но вы учитывайте часовой пояс, и думайте что в 23:30 даже именниник может спать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Кристина , 20 апреля 2019

Пришла купить серебреные серьги ,которые увидела на сайте.Серьги долго искали , целый час.Хочу похвалить Татьяну которая работает в ТЦ "РИО"г.Тверь покупка 20.04.2019 .Она искала до последнего ,когда я решила уйти уже,очень просила прощения и попросила телефон, если найдет позвонит. В итоге серьги нашли ,когда я еще не далеко ушла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Нам очень жаль, что получилась такая ситуация.Большое Вам спасибо за отзыв! Мы обязательно будем делать все, чтобы Вы получали удовольствие от посещений наших салонов и покупок понравившихся Вам украшений! Будем ждать Вас снова!

Развернуть Свернуть

Алина , 20 апреля 2019

Очень не приятно, когда пробивают в чек что-то не предупреждая. Совершила покупку в тц на ул Ефимова, Санкт-Петербург, пробили ещё и коробку за 140руб, мне она не была нужна и девушка явно знала о том, что покупаю я для себя, то есть в упаковке нет необходимости,прийдя домой обнаружила такую неожиданность в чеке плюсом к покупке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Диана , 20 апреля 2019

Добрый день. Благодарю за ответ! Я видела, что со мной старались связаться по телефону, по поводу моей жалобы. Я детально описала ситуацию, в письменном виде, и ждала ответа в том же формате. Поиск виновной, и меры (выговор, увольнение, ит. п) остаются за начальником салона. Мне кажется, что я уделила достаточно времени на эту ситуацию, и больше не желаю об этом говорить. Стоит тщательнее, относится к выбору персонала, и таким образом расширять клиентуру. Оставшись с неприятным ощущением, в сложившейся ситуации, я не буду носить купленные украшения. Также прошу удалить мой профиль из клуба Sunlight. Ещё раз благодарю продавца Суровцеву. В. А. И заранее, спасибо директору салона, за рассмотрение жалобы и принятие мер, для того чтобы будущие клиенты были ВСЕГДА рады своему визиту в этот магазин, и могли его рекомендовать многим другим! Передайте это, директору салона.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! При удалении профиля вся информация о покупках будет удалена. Удалять профиль?

Развернуть Свернуть

Анна , 20 апреля 2019

Меньше месяца назад купила серебряное кольцо с фианитом (магазин Марата 1 Спб) сегодня из кольца выпал камень. Чек не сохранился, что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! С биркой и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия , 20 апреля 2019

Сегодня (20.04) была в Вашем магазине (Расположенном в Меге Белая дача). Хотела купить серьги или кольцо, а может быть все вместе. Но ничего не вышло. Я 20 минут стояла, ходила, просила консультантов мне их показать. Мало того что свободные консультанты просто не подходят, даже если видят что ты уже что-то выбрала, так один консультант на мою просьбу показать ответил - я занята, при этом она просто ходила за прилавкам в одиночестве, потом она же просто ходила по залу. Консультант на входе (когда я обратилась уже к нему), посоветовал мне продолжить ждать. И встать в какую-нибудь очередь. Только вот вопрос в какую, ведь консультанты ходят по всему торговому залу, сначала у одной витрины покажут, потом у другой, мне так и надо было ходить за другими покупателями? Еще ни в одном магазине меня так не игнорили специально. Может быть дело в том, что я хотела приобрести украшения из серебра, а все консультанты пытались не пропустить покупателя за золотом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Диана , 19 апреля 2019

Добрый день. 15/04/19, я преобряла эфирное масло марки OLEOS (Ваш партнёр). На упаковке написано : Подарок стильная подвеска и 3000 бонусных рублей с 18/02/19 по 20/08/20. Я отправилась в Sunlight г.Владикавказ - Т.Ц Столица, предоставила упаковку масла, и сказала что являюсь членом клуба. Продавец (к сожалению, не помню имя), изначально обратилась ко мне неуважительным тоном. Она начала показывать своё недовольствие, спросила что ей с этим делать, где код, где я купила, старалась отклеить акцию (которая напечатана), спросила мой номер телефона и имя. Смотрела на меня, словно я сама сделала эту упаковку, ехидно вглядывалась мне в глаза. Показала упаковку своей коллеге, они помотали головой и посмеялись. Я настаивала на своем праве. Продолжая бормотать под нос, она что-то вводила в компьютер, и окончательно нагрубив мне, опозорив перед клиентами, вручила мне упаковку, сказав «Я не знаю, не дам, всё!». Вернувшись домой, я нашла акцию с OLEOS на сайте Sunlight. Хотела найти другой магазин в городе, чтобы мне так больше не грубили, и увидела отзыв/жалобу (предоставляю ссылку). https://yandex.ru/maps/33/vladikavkaz/?display-text=SUNLIGHT&ll=44.634069%2C43.052602&mode=search&oid=136037492008&ol=biz&sctx=ZAAAAAgBEAAaKAoSCckeoWZIV0ZAEb2PozmygkVAEhIJOWHCaFa2wT8RR68GKA01wD8oCjAAOKXz986L6e%2BXuAFAIUgBVc3MzD5YAGISZGlyZWN0X3BhZ2VfaWQ9MjQyagJydXAAnQHNzMw9oAEAqAEA&sll=44.634069%2C43.052602&sspn=0.009463%2C0.004202&text=chain_id%3A%283504480863%29&z=17 Я желаю получить ответ на мою просьбу. В этом магазине есть очень компетентная продавщица Суровцева В А. Я была давольна ее работой. Но, то что случилось, не является для меня нормой. Эта, не компетентная девушка, ведёт себя нахально и игнорирует Ваших партнеров. При открытии этого магазина, была рассылка смс с бесплатной подвеской, НО, не имея необходимости в ювелирных украшениях, на тот момент, я не посчитала правельным получить подарок без покупки. Месяцы спустя, став клиентом, я считаю что имею право на подарок. Я не думаю что OLEOS и сеть аптек будут довольны односторонней рекламой. То-что касается меня, я потратила своё время, нервы и была унижена. Жду Вашего ответа, и надеюсь что адекватные меры будут предприняты. В их отсутствии, я оповещу OLEOS и сеть аптек. И естественно, выйду из клуба, перейдя к Вашим конкурентам. Смотря на то, как вы цените мнение Ваших клиентов, и дорожите своей репутацией, я не считаю что такое поведение продавцов, данного магазина достойно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Руслан , 19 апреля 2019

Купил по совету продавца серебряную цепочку итальянского производства, продавец уверял что это цепочка не потемнеет так как обработана она и отпалирована на алмазном станке. Полная чушь! Два месяца использования и цепочка черная...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон где приобретали изделие. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна Проскурина , 19 апреля 2019

Уже не первый раз приходят сообщения о необходимости выкупить залог до определённой даты! Залог я не оформляла. Также приходят сообщения о необходимости выкупа онлайн заказа. Прошу предоставить информацию , о том в каком магазине оформлен займ? И в каком магазине я якобы оформляла онлайн заказ ! В компании работает много знакомых, хочу знать , кто из них использует мои данные со своей выгодой?! При не получении ответа от Вас, буду обращаться в выше стоящие органы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Если вы не обращались в ломбард. То, скорей всего при сдаче изделия, указали не верный номер, ошиблись цифрой.И сообщения приходят по ошибке.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 апреля 2019

Выбрала подарок подруге к дню рождения в данном интернет магазине 10 апреля, дата доставки показывалась 12 апреля, впритык к дню рождения, ну ок, подумала я. После оформления заказа и бронирования, в личном кабинете дата доставки стала уже 18ое. Ну ок, подарю чуть позже подумала я. И радостно сообщила ей, какая красота её будет ждать 18го.Сегодня 19 апреля - и полная тишина от магазина. Подруга завтра уезжает, а я с невыполненным обещание подарка. Подстава от магазина. Не рекомендую планировать приобретение подарков здесь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Мы направили запрос на уточнение.

Развернуть Свернуть

Алтынай , 18 апреля 2019

Жалоба !!! Специально приехала за кольцом в магазин который находится в ТЦ Райкин Плаза. Продавец Мария трижды проигнорировала мою просьбу померить изделие говорила что занята другими покупателями хотя ни с кем она не работала стояла просто!!! Конечно из-за такого отношения у меня испортилось настроение и ушла без покупки заходила 18.04.2019 в 17:30 Просьба принять необходимые меры

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алтынай, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Вероника , 18 апреля 2019

У меня кольцо из вашего магазина и ему всего месяц. Уже выпало два камня, вы как-то можете решить эту проблему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 апреля 2019

Купила сыну серебрянную цепочку , она через пару дней почернела. Меня такое качество не устраивает. Как мне вернуть деньги ? Это в Ставрополе

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Серебро имеет свойство окисляться. Попробуйте почистить цепь.

Развернуть Свернуть

Оксана , 18 апреля 2019

Очень люблю этот магазин. Цена-качество соответствует и радует. Столкнулась с проблемой. Купила серьги (из коллекции ЭТНО), представленное в магазине кольцо не подошло по размеру. На сайте данная коллекция вообще не представлена, консультант по телефону сказала, что колец к этим серьгам вообще нет и никогда небыло.. Но я своими глазами видела его в магазине.. Непонятно как отслеживать наличие и осуществлять покупки изделий из этой коллекции. Мне и многим моим знакомым изделия из этой коллекции очень нравятся, но их покупка затруднена так как приходится объезжать несколько салонов, а на это зачастую нет времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Благодарим Вас за выбор! Уточните, пожалуйста, артикул серег.

Развернуть Свернуть

Юлия , 17 апреля 2019

В золотом вавилоне на проспекте мира-продавец ужасный!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Максим , 17 апреля 2019

79041345039 от 13 апреля 2019, доставка согласована на 16 апреля до 14 часов. Звоню в службу поддержки, мне говорят "заказ сегодня не будет доставлен по неизвестным причинам, перезвоните завтра что бы согласовать новую дату, но срок доставки увеличится точно на 4-5 дней", на мой вопрос по каким причинам?, вопрос остался без ответа. В итоге, подарок пришлось купить в другом магазине. Если будете дальше относится так же к своим клиентам, то точка не возврата у Вас уже пройдена, отношение к клиентам мерзкое.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 17 апреля 2019

Лучше ничего не покупать!!ужасный сервис-вернее его полное отсутствие-покупала месяц назад сынульке серебрянную цепочку и вчера она порвалась,ребенок в слезы,принесла в магазин чтоб сделали а они отказались на отрез!!Еще и обвинили моего сына что он врет якобы!! Позор! Просто противно такое отношение,ну и фиг с тем что на гарантии и чек есть мы ничего не можем сделать -вот таков был ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Уточните, пожалуйста, по какой причине у Вас не приняли изделие на проверку качества?

Развернуть Свернуть

Кристина , 17 апреля 2019

Добрый день! Сообщаю об ужасном обслуживании в г. Москва на старом Арбате. Мало того, что продавцы ходят, как сонные мухи и одного клиента обслуживают по 40 минут, так ещё и когда задаёшь вопрос продавцам «когда они уже подойдут, чтоб показать украшение» начинают открыто хамить и на повышенных тонах отвечать, что у них не сто рук и не успевают всех обслуживать. Желание возвращаться в этот магазин вообще никакого, не дождавшись своей очереди развернулись и ушли. Было в районе 18:00 16.04

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 17 апреля 2019

Сегодня вечером приобрели Часы в подарок жене в магазине в ТЦ ТЕПЛЫЙ СТАН. Конечно, я понимаю, что мы пришли под закрытие и то что сотрудники все устали, но такое отношение очень неприятно: 1) консультант, после покупки, вручил Часы в фирменном пакетике, который был очень смятый ( мы вежливо попросили поменять и нам его поменяли. Но впечатление сразу ухудшилось);2) когда уже мы приехали домой и развернули подарок, было очень неприятно увидеть, что Часы в футляре не одеты на подушечку, а просто брошены в футляр, такое ощущение что просто их кинули, типа мол «че приперлись, заберайте своё гавно и поскорее сваливайте, не видите мы скоро закрываемся». Было очень не приятно, остался осадок. Прошу руководство магазина SANLIGHT Тц Теплый стан обратить внимание на данную ситуацию и принять меры. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Наталья Савинская , 16 апреля 2019

Здравствуйте! Директор салона связалась со мной по телефону и предложила, как она выразилась, единственный вариант решения проблемы - заказать такие новые серьги и произвести обмен, но это займёт время. Данный вариант выгоден ей, но неудобен для меня. Разговаривать с директором салона было трудно, потому что на диалог она не настроена, она не слышала и не хотела слушать меня, говорила параллельно со мной, постоянно перебивая меня, настойчиво навязывала своё решение. Я старалась донести до директора, что приехать опять в этот салон у меня нет возможности и времени, т. к. живу далеко. Ждать, пока она закажет серьги для обмена, и пока их доставят, я тоже не могу. Дальше продолжать диалог, похожий на базар, было бесполезно. Чтобы это прекратить, я была вынуждена сказать, что ещё подумаю и посоветуюсь с мужем. Самое интересное, когда мы примеряли украшения в салоне с кассиром, к нам подошла вторая девушка, и дальше обслуживание они вели вместе. Так вот, в ходе телефонного разговора выяснилось, что вторая девушка и была директор салона. И всё это безобразие происходило у неё на глазах, с её участием. Странно, что разбираться в ситуации Вы поручили ей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Спасибо, что написали нам. Обращение передано руководству.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 апреля 2019

Добрый вечер, зайдя в прекрасный магазин, я наткнулась на нетактичное поведение сотрудниц. Прождала полчаса в будний день вечером - непонятно, как работники справляются с задачей в выходные. Девушка сказала «занята сейчас» в ответ на мой вопросительный взгляд, во время обслуживания других клиентов. Причём в этот момент люди просто уже сами примеряли украшение и выбирали одно из нескольких, консультация продавца была им не нужна. За это время можно было бы мне достать кольцо для примерки, но, видимо, это оказалось слишком трудно. После моего ожидания сотрудница поздоровалась с ВНОВЬ прибывшим мужчиной и стала обслуживать его. Я подозвала ее и спросила, не Моя ли случайно сейчас очередь - на что получила равнодушный взгляд и молчание. Консультанты делали какую-то свою работу и на мои вопросы никто не спешил даже отвечать. На последний вопрос от меня «мне наверное уже лучше не ждать?» была сказана фраза другому кассиру «Можешь?» и далее полное молчание. В общем, эмоции самые отрицательные после такого. Очень жаль. Сотрудники этого магазина не справляются со своей работой абсолютно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся в данной ситуации, для этого напишите, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Николай , 16 апреля 2019

Как то странным мне показался тот момент, что компания не ремонтируют ранее приобретенные у нее изделия. По крайней мере мне так заявили в магазине, куда я принес поломанное изделие для ремонта.В 2014 году я приобрел два кольца с бриллиантами (для себя и жены). Учитывая, что данные изделия не для повседневного ношения и носились крайне редко,каково же было мое удивление, когда мое кольцо развалилось на 2 части, основную и вставку с бриллиантами. Очевидно, что это явный брак сборки изделия и я обратился в компанию для проведения ремонта. Однако мне назвали гарантийный срок 6 месяцев, а далее они не ремонтируют. Не странно ли? Пусть на платной основе, но ремонт своих же изделий компания просто обязана проводить.Заявление я конечно оставил в магазине на Кожевнической 7, где собственно и находится сервис центр, однако данный случай поверг меня в состояние легкого недоумения. Как поговаривал Киса Воробьянинов, ОДНАКО...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией! К сожалению, обратиться в сервисный центр возможно, только по гарантии, в течение 6 мес.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 апреля 2019

Зашла в салон 116.04.2019г. по адресу: г. Иркутск, урицкого 18; качество обслуживание ужасное,долгое ожидание. Со мной не поздоровались, свободная девушка даже не подошла. Подошла к кассеи когда была моя очередь и девушка демонстративно отошла к другому покупателю,который зашел позже. На мою просьбу просто забрать подарок,мне сказали: «ждите,это очень долго,сейчас я обслуживаю клиента». Неприятные,высокоменрые девушки,больше в этот салон не вернусь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

София , 15 апреля 2019

Делала покупку в магазине Sunlight (г. Тверь, проспект Калинина 15 к1), возмущена хамским поведением одного из продавцов (имя Анна). На просьбу подойти и подсказать она ответила: «Нет». Без извинений и объяснений причин. Просто «НЕТ». Понятно, что помимо работы с клиентами есть ещё дела, но можно было бы хотя бы извиниться, сказать, что подойдёт позже. В этот магазин хожу часто, не раз замечала подобное отношение, не соответствующее корпоративному этикету, но сегодня это прям вывело из себя, оставила отзыв в книге отзывов и предложений. Просьба обращаться с клиентами вежливо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Уточните дату и время посещения.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 апреля 2019

14 апреля посетила магазин расположенный в ТК Авиапарк Ранее в этом магазине покупала колье, пришла купить второе, но вместо того, чтобы продать мне колье продавец Татьяна отдала его другой покупательнице, которой до этого это колье вообще не было интересно, вызвали директора не помню ее имени! Директор даже не стала ни разбираться ни каких то действий принимать, встала на защиту своей продавщицы, они вместе поухмылялись нам в лицо, и на середине разговора просто ушла, в магазине ни один продавец к входящим покупателям не подходит, их постоянно надо вылавливать, они все сонные и работать не хотят! Настолько хамского и пофигистического отношения нигде не видела! Попытки купить то же колье в интернет магазине видите ли тоже не увенчались успехом так как при скидке 50% оно стоит меньше 800 рублей, добавить из к другим изделиям тоже не получается! Не важно что хочешь купить много, надо ездить по магазинам в разных концах Москвы и покупать поштучно! Это мне подтвердила консультант по « заботе о клиентах» Жанна! Отдела по жалобам в данной сети нет! Пишите мол отзывы только хорошие или на почту!! Вот вам мой отзыв! Прошу ответить мне по всем возникшим вопросам и услышать какие меры были приняты и принимаются ли вообще к сотрудникам раз они себя так безнаказанно чувствуют и ведут!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Наталья Савинская , 15 апреля 2019

Артикул, который указан в чеке 92021473 9153001471292

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 апреля 2019

Здравствуйте! Почему звонят на чужой номер и поздравляют меня с днём рождением,хотя у меня день рождение только 23.07.1983

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, пожалуйста, ваш номер телефона?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 апреля 2019

Добрый день!Моей маме прислали смс о том, что на ВСЕ ЗОЛОТО СКИДКА 52 процента !Пришли в магазин за цепочкой и нам сказали скидка не действует на браслеты и цепочки .Что это такое !Они должны предоставлять информацию правильно и без всяких заблуждений . Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" Пункт 1 статья 10

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Промокод действует только на ассортимент золотых украшений, кроме исключений. Исключения: Золотые цепи и цепочные браслеты, золотые обручальные кольца, Б/У изделия, ювелирные часы.

Развернуть Свернуть

Любовь , 14 апреля 2019

Серебро 925° серьги 94020546

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

По данному артикулу отмечены часы.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 апреля 2019

Уважаемые ТОП-менеджеры сети SUNLIGHT. Очень прошу вас - перестаньте навязывать вашим покупателям ваше мобильное приложение. Навязчивость настолько сильна, что уже не хочется заходить в ваши магазины. Так как покупала в разных точках, то очевидно, это не проблема продавцов, а ваша постановка задачи для них. Я не хочу загружать ваше приложение куда-бы-то-ни-было и точка. И вы не вправе принуждать меня. Мне не нужны ваши дополнительные бонусы. Мне не нужна ваша навязчивая реклама. Более того, мне не нужен магазин, где не уважают мои желания и посягают на мое личное пространство. Например, одна продавщица не выдавала заказанный товар без объяснений, почему я до сих пор не установила мобильное приложение. Вариант "не хочу, мне это не нужно" не аргумент и вызывает целый шквал информации, которая мне тоже не нужна. Другая продавец предлагает: а давайте мы удалим какие-нибудь другие приложения с вашего смартфона/планшета. Третья говорит: дайте мне ваш телефон, я установлю (вот вообще неуместное предложение). Далее продавцы предлагают "Установим, получите бонусы и сразу удалим!" Вы действительно этого хотите? Зачем? Вижу только вариант, что в момент установки вы получаете либо кучу информации, которая того стоит. Либо загружаете одновременно вирус или другую вредоносную программу. Оставьте покупателей в покое после первого отказа. Добавьте опцию: "не предлагать мне больше установить мобильное приложение" в настройках личного кабинета. Проинструктируйте, что покупатель не должен оправдываться перед продавцом. И уберите этот параметр из KPI и скриптов продавцов, они как зомби или плохие боты ходят по кругу. Покупатель ювелирного украшения пришел за хорошими эмоциями, а вы в четвертый раз повторяя одно и то же нарываетесь на открытый конфликт и в памяти остается вовсе не покупка, а нытье продавца: "ну дайте хотя бы сфотографировать, что у вас нет свободной памяти на устройстве". Мобильное приложение не должно стоять между заказом товара и его выкупом иначе вы раз за разом вызываете все большее раздражение именно у тех, кто покупает регулярно. Соглашусь передавать смартфон вашим продавцам, устанавливать на него мобильные приложения и только в одном случае: если именно вы оплатите его покупку (передайте в отдел маркетинга идею, пусть обдумают). В остальных случаях считаю это грубым вмешательством в свою личную жизнь и оставляю за собой право отказывать без объяснения причин. С уважением. Екатерина. П.С. некоторые линейки ювелирных изделий прекрасны, дизайнеры-разработчики молодцы. А вот кто именно так через колено внедряет проекты - по рукам бы надавать, сервису в целом хочется поставить из-за этого два балла из десяти. П.П.С. программистов тоже проверьте. Даже обычный сайт на разных устройствах и платформах отображается по-разному и часто - криво. Неудобные фильтры, которые не запоминаются и слетают при обновлении страницы (привет тестировщикам). Куда еще после этого предлагать мобильное приложение, наведите порядок хотя бы в этой части. П.П.С. Бонусы за этот отзыв тоже не надо, он не для бонусов написан, а чтобы вы стали чуть более отзывчивы к настоящим потребностям клиентов и к обратной связи от них

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Вы вправе самостоятельно принять решение об установки приложения. Сожалеем о сложившейся ситуации. Если в салоне возникают вопросы, звоните из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Наталья Савинская , 14 апреля 2019

Несколько дней не могу прийти в себя после посещения Вашего "ювелирного салона"! 12.04.2019 в 19:34 с мужем совершили покупку в Вашем магазине в ТЦ "Гудзон". Покупали кольцо-печатку и серьги с большими подвесками. С кольцом всё хорошо, а с серьгами вопиющий случай. Непонятно по какой причине кассир Кузнецова Алина Владимировна САМОВОЛЬНО, без моего разрешения сорвала пломбу с серёжек. Вскользь она обмолвилась о том, что срезала леску уже после оплаты покупки. Я подумала, что не расслышала или не поняла её и переспросила, что с пломбой и где она? Кассир ответила, что всё сложила в пакет. Дома, открыв покупку, я была ошарашена! Серьги действительно были распломбированы, обрезков лески с пломбой не было ни на одной из серёг, в упаковке пломба тоже не лежала. Подарить такие серьги я теперь не смогу, они как-будто ношенные. Да, и где гарантия, что это те самые серьги, которые я выбрала, что они подлинные, что кассир не подменила их на другие, например, бракованные или кем-то сданные. Удобный случай подвернулся, т. к. покупка была забронирована. Как кассир пробивала, упаковывала и, якобы, срезала пломбу было не видно, потому что её рабочий стол и касса находятся внизу за высокими витринами. За 30 лет я много раз покупала ювелирные изделия, но такой вопиющий случай в моей жизни впервые. Как вообще продавцу могло такое прийти в голову, самовольно распломбировать ювелирное изделие?! Я в магазине выбираю, проверяю украшение, а после оплаты приношу домой неизвестно что! Какие махинации Вы проворачиваете в своих салонах? Во многих магазинах, если не выдан чек, то покупка бесплатна! А если продавец вытворяет такое? Что тогда? Раньше часто покупала украшения именно в Вашей сети. Теперь даже смотреть страшно в сторону Ваших салонов! Какой ещё "сюрприз" там поджидает?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации. В чеке указан артикул изделия, напишите его, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

mara , 14 апреля 2019

Добрый день, позвонила в вашу службу поддержки. Оператор Елена не выслушав вопроса и перебив, ответила что время разговора в службе ограничено и все смотрите на сайте. Отвратительный сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

mara, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли прослушать звонок, напишите, пожалуйста, с какого номера Вы звонили?

Развернуть Свернуть

Ольга Александровна Ипполитова , 14 апреля 2019

Здравствуйте руководители !!!!Обратите внимание и примите меры!!Владивосток .Выбрали несколько украшений на сайте указано наличие в Малом Гуме.Приехали в зале два продавца очередь выстояли на вопрос сколько у вас продавцов сказали что четыре.В итоге после поисков в лотках внизу витрин минут двадцать оказалось -нет товара хотя девушка смотрела по программе-есть в наличии в итоге потратили время около двух часов а покупки ноль !!! витрины не заполнены!!!весь товар лежит внизу под ключ!найти не реально!!! больше не поедем!!чем занимаются ваши продавцы примите меры!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Александровна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 апреля 2019

Доброго времени суток! 13.04.2019 я была в магазине санлайт, находящийся по адресу: г. Нижний Тагил, Черноистлчинское шоссе 49, тц КИТ. В магазине я и моя семья (при этом мы были с маденьким ребенком - 1.5 года) находились 2.5 часа, тк изначально мы не могли поймать продавца, далее,побыбав, у 3х нас напраивили к другому продавцу к которому подощли изначально. Все работают по стольку по скольку, не торопяться не спешат, при том что народа полон магазин. Я заказала изделия на вашем сайте, далеко не самые дешевые, и не знала что выупить их это такая проблема. Добравшись до последнего продавца (изделия были на обмен) безумно долго ждали оценки изделий,в итоге вес оказался неправильным, пришлось пересчитать. Подарок покупла на день рождения, настроение было испоряенно, ребенок и даже взрослые ( не говоря уже о покупатклях, уставших от крика малыша) безумно вымотаны. Ушли с подарками, а остались самые худшие впечатления о празднике и подарке! Не говоря о том что и програма зависнет, и сдачу надо разменять, и много других мелочей. В общем, к товару претензий нет, но то как все это происходит - это ад.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 апреля 2019

На данный момент нахожусь в магазине в ТЦ Охотный ряд. Три девушки одновременно обслуживают одну женщину, точнее решают какой-то ее вопрос. Попросила одну из них мне помочь, на что услышала: «Извините, сейчас не помогу» и отвернулась. Директор магазина, которая стояла рядом никак не отреагировала на это.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 апреля 2019

Всё решили,спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Виктория , 13 апреля 2019

примерно16.30-16.45нашего времени

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 апреля 2019

Посетила магазин 13.04.19 около 10:00

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Виктория , 13 апреля 2019

Добрый день, хочу оставить отзыв о салоне находящийся в г.Нягани ТЦ Оазис Плаза. Узнав об акции в 50% на все товары, пришла сегодня в салон хотела приобрести двое детских часов для мальчика и девочки. Продавцы сказали что продадут их со скидкой только после установки вашего приложения в телефоне и не продали. Извините конечно, но не все во первых берут свои телефоны с собой и не у всех есть время стоять и устанавливать в магазинах приложения как подростки. Если вы объявляете акции то будьте добры их исполнять, мы не должны стоять в магазинах и терять свое время!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 апреля 2019

Не хотела делать замечание продавцу,но сегодня после посещения магазина на ул.Московской г.Новочеркасск ,остался неприятный осадок,консультант, которая работала со мной (имени не знаю),вместо общения со мной, постоянно вела переписку по телефону.Сложилось впечатление,что девушка совсем не заинтересована в том, чтобы я что-то купила.Вышла из магазина без покупки.По возможности не буду посещать магазин в данную смену.За несколько дней до этого совершила покупки с удовольствием, девушка очень помогла определиться с выбором .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Лев , 13 апреля 2019

11 апреля был в двух салонах. Небо и земля. В ворошиловском девушка - ангел улыбается, на трактором тупая ведьма. Ранее купил серьги с бриллиантами в ворошиловском. Угадайте куда пойду за покупкой в Волгограде? Правильно - к ангелам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лев, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, что произошло в салоне?

Развернуть Свернуть

Сергей , 12 апреля 2019

Ужасное,хамское поведение директора магазина на ул.коминтерна!Нижний Новгород!часто нет директора в магазине(Директор магазина Аня,не понимающая того что она вообще работает где то!(нет ответственного на месте когда он нужен!)несколько раз пришлось пригласить старшего и директор был невменяемом состоянии(в алкогольном опьянении!)списывает бонусные наработки служащих магазина на свою знакомую и потом получает от неё часть!пора поменять политику магазина!если не будет реакции на ее увольнение от вас ,я напишу в прокуратуру и вышестоящие органы чтобы было все справедливо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 апреля 2019

Добрый день. Покупка осуществлялась по тел. 89213166063 (Татьяна) шейное украшение артикул 79961776 Так же были серьги арт 76386330 кольцо арт 93488999 браслет арт 91752134

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Марина , 11 апреля 2019

Сделала возврат кольца в магазине на ул. Смирновской,г. Люберцы 12марта 2019 года. Из кольца выпала керамическая вставка. Кольцо на гарантии. Сейчас вечер 11апреля, ни кто со мной не связался до сих пор. Позвонила сама, сотрудница Светлана отвечала по шаблону, что экспертиза прошла, результат не известен. Она отправит запрос и через 2 рабочих дня со мной свяжутся. Прошел месяц, мне предлагают ждать ещё. Я была лучшего мнения о магазине. Не уверена, что такое отношение послужит поводом дальнейших покупок в данной сети

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Вам был одобрен обмен. Вы можете обратиться в салон.

Развернуть Свернуть

Станислав , 11 апреля 2019

Номер заказа № 79040354494 . Оставлял обращение, ваши менеджеры не связываются. Курьеры не возят терминалы для оплаты банковской картой либо они не исправны. прошу СРОЧНО провести проверку и прислать ко мне курьера с рабочим терминалом. В DPD звонил они не могут решить проблему и предлагают звонить им каждое утро для того чтобы узнать, будет ли терминал у курьера или нет. Отвратительный сервис!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за задержку, заказ поступит 15.04 Вам будет актуально?

Развернуть Свернуть

Оксана , 11 апреля 2019

Покупала у вас серебрянную цепочку 11.04.2019 .при покупке не спросили номер телефона для накопления бонусов, и вообще не спросили зарегестрирована или нет. Мне самой можно пробить както покупку по штрихкоды для получения бонуса или нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! По данному вопросу, обратитесь, пожалуйста, к нашим менеджерам по адресу ask@love-sl.ru.Они помогут решить ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 апреля 2019

Здравствуйте.А мы(я,муж и ребенок) посещали магазин г Волгоград ,зашли сначала в трц Мармелад (бывший Комсомолл),там было 3 продавца,одна из котоой протирала витрины,и сказала,чтобы мы ждали,а очередь была еще человека 2.Затем поехали в Акварель,там все свободны продавцы,поздоровались,но...вытягивали с них слова,не предложили ничего,не рассказали и тд.В общем неохотно общались,с недовольным лицом.Это было 8.04.Несколко месяцев назад покупали мужу цепочку,продавцами были довольны,отзывчивые,все показали,обьяснили.А вэтот раз хотели мне купить цепочку,и даже желание пропало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 апреля 2019

Доброе время суток. Я крайне возмущена поведением и нежеланием персонала работать с покупателями. Была в вашем магазине 10.04.2019 с 16:00 до 17:00 в ТРЦ "Columbus". Мне на сайте очень понравились часы, а также золотая цепочка. Из за не возможности оформиь заказ на дом ( начасы почему то не оформляется заказ доставки) я приехала в магазин со своими детьми, один из них грудничок, чтобы приобрести понравившееся мне изделия, меня встретила сотрудница магазина, спросила что меня интересует. Я сказала мне нужна золотая цепочка и часы, показала ей на своем телефоне какая именно модель. На что она ответила, что данный товар находиться на втором этаже. Попросила принести их мне, она отказала и отправила меня на второй этаж, даже после того, как я указала, что у меня маленький ребенок в коляске и мне не удобно будет с ним подняться и ознакомится с товаром! Я узнала у нее, есть ли лифт, сказали идти пешком . Но так как желание приобрести данные часы было очень велико, наблюдала я за ними дня два три, уж очень запали они мне в душу, и я уже представляла как смотрятся часы на моей руке, я взяла ребенка из коляски, сумку и поднялась на верх! В зале увидела консультанта, обратилась к ней все с той же просьбой, на что в ответ услышала, я занята! Далее подошла к стойке, где было две сотрудницы магазина. В третий раз обратилась к ним с вопросом: может ли мне кто помочь, я хочу приобрести товар! Одна из них мне ответила, что в ее обязанности это не входит, в зале есть консультант, хотя она прекрасно видела, что у меня на руках ребенок, и сумка от коляски. На втором этаже не придусмотрено мечта , где можно было бы присесть и подождать консультанта, когда она освободится, уж не очень легко стоять и ждать с ребенком на руках. Поинтересовалась, входит ли в ее обязанности предоставить мне жалобную книгу и что вы думаете, да, она отправила меня на первый этаж!!! Книгу я взяла, но из за своих эмоций, многого туда не написала и не оставила свои данные. Я очень разочарована и расстроена, во первых потому что я так и не смогла купить себе подарок, на день рождения, во вторых полной не заинтересованностью продавцов и сотрудников магазина в целом мне мало того что помочь, так ещё и загоняли снизу на верх и обратно, и в третьих зря потратила свое свободное время!!! Я являюсь частым покупателем вашего магазина "Sunlight", но впредь у меня нет желания его посещать и совершать там покупки. Печален тот факт, что тратиться вами много ресурсов, чтобы привлечь покупателей, а благодаря персоналу вы теряете своих "старых" покупателей. Впредь я Ни когда больше ваш магазин не порекомендую своим знакомым и близким, что я делала абсолютно бесплатно, с точки зрения маркетинга для вас. И не прийду сюда!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикулы изделий? МЫ обязательно постараемся решить данный вопрос!

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 апреля 2019

10.04.19 решила себя чуть-чуть порадовать: 2 пары сережек, браслетик и кольцо. Серебро, сумма небольшая, но много ли надо девичьему сердцу? И в коробочку все положили и бантиком завязали (инициатива продавца, мне ни коробка, ни бантик не надо - для себя) Счастливая вышла из магазина не посмотрев на чек. А очень-очень зря. Дома обнаружила, что коробочка в 139 рублей мне обошлась, а вместо пары сережек шейное украшение. Возмущению предела нет. Расстроилась. Невнимательность это или осознанная гадость - не понятно. Спасибо Евменова Наталья за испорченное настроение и впечатление от магазина. Не первый раз покупала в нем, но, однозначно, в последний.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Коробка идет в подарок за покупку от 1500р. В чеке она пробивается для отчетности. Уточните, пожалуйста, номер телефона по которому, проходила покупка и артикулы изделий в с бирки.

Развернуть Свернуть

Алиса , 10 апреля 2019

Была в магазине Санлайт в г. Н. Новгороде, в ТЦ "Седьмое небо". Осталась крайне недовольна! Девушки консультанты ведут себя крайне невежливо, могут позволить упрекнуть клиента в грубой форме("вы меня уже третий раз спрашиваете об этом кольце!"), могут сменить вам консультанта по личной договорённости, так как не успевают справляться со своими обязанностями... Пока вы выбираете кольцо, девушка консультант при вас может отвечать в своём телефоне кому либо, или громко здороваться со знакомыми. При покупке, выясняется, что работники не осведомлён об акциях, указанных на сайте, возникает заминка, приходится им со СВОЕГО телефона открывать Ваш сайт... В итоге, у них не получается продать товар со скидкой в честь Дня Рождения (что особенно обидно!!! ). А придя домой, ты обнаруживаешь лишнюю позицию в чеке-без твоего ведома, консультант пробивает тебе коробку для украшений за 150р,о чем ты не узнаешь, пока не посмотришь в свой чек. После покупки, у меня, как у клиента ювелирного магазина, должны оставаться только возвышенные и радостные эмоции, на деле же-все наоборот! Прошу принять этот отзыв во внимание и впредь лучше производить подбор персонала. Ведь консультант магазина-его лицо, а Ваше лицо меня разочаровал и огорчило, когда я выбирала и покупала подарок себе на День Рождения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Коробка идет вам в подарок за покупку от 1500р. Она пробита в чеке для отчетности, но она бесплатная. Ваша претензия, по обслуживанию, будет направлена в салон, директору.

Развернуть Свернуть

Александра , 10 апреля 2019

Была в магазине в ТЦ Домодедовский 10.04.19 с 17.40-18.30 к сожалению 90% этого времени я прождала пока мне кто нибудь поможет,в итоге пока сама не подойдёшь-ты никому не нужна(девиз этого магазина)обслуживание было грубым,неохотным..вообщем ничего не предложила по заданному вопросу,отправила к другому консультанту..не помню бейджи их..но одна точно стажёр,ни приветствия..даже когда не красиво запаковала покупку,ничего не сказала и стала заниматься другими делами..ничего вообще не сказав!!!Можно ли забирать покупку или нет,угадай сама называется. А знаете что самое обидное,когда человек приходит за какой то мелочью,а именно в категории 1000-2000 рублей..с ним не хотят работать,приходится самой вымаливать подсказку продавца. А самое интересное в этой всей ситуации,что люди,которые совершили дорогую покупку,размером с 10000 т.рублей продавцы просят поставить оценку отлично,когда им придёт оповещение. Знаете,не то что б отлично,но даже отвечать не хочется..там не будет такого варианта,которого к сожалению хотелось бы поставить. Никогда не приду больше в этот магазин и не посоветую даже саму сеть эту!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Валентина , 10 апреля 2019

Заказала кольцо с лазуритом с доставкой. На звонок оператора сразу ответить не удалось, перезвонила сама. Заказ подтвердила и получила от оператора информацию о том, что мой заказ будет доставлен 10.04.19г. В 14:30 10.04.19 снова позвонила, чтобы уточнить время доставки. Оказалось, что мой заказ еще даже не был передан в службу доставки. Извинений за дезинформацию не последовало. Не профессионально. Отказ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 10 апреля 2019

Одним словом прихожу в Санлайт на ул.коминтерна не первый раз,но там такая неприятная дама работает с хвостом и в очках,ходит вся такая гордая,наглая,покупателям отвечать не умеет без наглости и хамства,гадкая,так вот ждала я ее 20 минут ,а она так и игнорировала,но спасибо Наталье уже не первый раз обслуживает,хочется к ней приходить с душой она.Спасибо Наташа за помощь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Напишите, пожалуйста, по какой причине у Вас сложилось такое мнение?

Развернуть Свернуть

Полина , 09 апреля 2019

Я делала он-лайн заказ и попросила другого человека забрать его и привезти, так как сама живу в другой стране. В заказ положили бракованное изделие и продавец даже не предупредил об этом... Вернуть или сдать в сервисный центр теперь уже нет возможности. Очень обидно, так как являюсь постоянным клиентом и отношение к магазину было до этого момента прекрасное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 апреля 2019

Продавцы хамят, стоят ничего не делают, к клиенту не подходят. И это уже не первый раз. Пора бы принять меры. Элементарные нормы обслуживания клиентов никто не отменял. Очень негативные эмоции остались. Отзыв про магазин в Виктория Плаза Рязань

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, подробнее, что произошло в салоне?

Развернуть Свернуть

Евгения , 09 апреля 2019

Добрый день. Вчера присмотрела себе комплект Золотое кольцо с топазами SOKOLOV 714174* (Подробнее: https://sunlight.net/cart/) и Золотые серьги с топазами SOKOLOV 724260* (Подробнее: https://sunlight.net/cart/). Весь комплект вчера был стоимостью 18990 руб, сегодня этот же комплект стоит 21990 руб.В чем причина? Кто не успел, тот опоздал или как?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок.Спасибо за внимание к нашему бренду! Мы по прежнему стараемся удерживать цены на доступном уровне, предлагая при этом огромный выбор из тысячи украшений.

Развернуть Свернуть

Станислав , 09 апреля 2019

Здравствуйте, На электронную почту прислано сообщение о том , что я ко дню рождения имею скидку на всё- 52% ( Подарок ко дню рождения). Но это оказалось Обманом - Золотое изделие Артикул 36222 я не могу купить по этой скидке ( Уже более полугода , не смотря на проводимые и разные скидочные Акции). А другие варианты со скидками мне не нравятся. Так что делать с "Подарком " применительно к Изделию Артикулом 36222?( Объяснения подобное" У нас скидки на всё , но не на всё, либо " Извините но это и так очень дёшево" я уже слышал не раз от продавцов. А как отреагирует руководство компании ( или модератор сайта, в зависимости от того, кто отвечает за Обращения потенциальных покупателей) на этот запрос ? Заранее спасибо за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Станислав, здравствуйте! Промокод действует только на ассортимент золотых украшений, кроме исключений. Исключения: Золотые цепи и цепочные браслеты, золотые обручальные кольца, Б/У изделия, ювелирные часы, Хит цена.

Развернуть Свернуть

Олеся , 08 апреля 2019

Верните предоплату за недоставленный вовремя заказ 79040385108. Заказ должен был поступить 05 апреля, фактически пришел только 7 апреля. Сейчас он мне уже не нужен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! МЫ приносим извинения за доставленные неудобства. Заказ отменен, предоплата вернется в течение 7 дней.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 08 апреля 2019

Здравствуйте. Наконец то дождался ответ. Теперь другая проблема- не могу оформить заказ. Проживаю далеко от магазинов, находящихся во Владивостоке.По другому не оформляется. Проживаю в г.Лесозаводск.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Попробуйте оформить курьерскую доставку. Курьерская доставка бесплатная от 1490 р за каждое изделие. Она доступна почти ко всем изделиям. Чтобы узнать доступна ли доставка в Ваш регион. Добавьте изделие в корзину и введите Ваш адрес, если система выдаст адрес автоматически, Вам доступна доставка.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 08 апреля 2019

Вы просили мой номер телефона к жалобе по обслуживанию в салоне "Sunlight '' 07/04/19г. (13:05) по адресу:(Москва) г.Зеленоград, Крюковская площадь, дом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Татьяна Левашова , 07 апреля 2019

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на хамское поведение продавца по бейджику "Елена" 07.04.2019г.13:05. 2апреля 2019 года купила "Золотую подвеску с рубином" для внучки в магазине "Sunlight" по адресу:(Москва)г.Зеленоград,Крюковская площадь,дом1. Понравилась. Заказала к ней колечко с рубином.Не было времени подобрать цепочку в этот день,зашла купить ее сегодня ,7 апреля 2019г.,и получить доставленное на заказ колечко к сегодняшнему дню.Простояла у прилавка в течении 10 минут,за время которых продавец никак не могла выдать уже выбранное изделие предыдущей покупательнице(то суетилась,то просила покупательницу открывать моб.прилож.в телефоне( но нее не получалось),то обязательно дать отзыв о ее работе ,затем отвечала по своему телефону на свой частный звонок, покупательница несколько раз просила поспешить,ссылаясь на то, что опаздывает.Наконец-то подошла моя очередь(а нас было всего двое в магазине).Но и продавщица в это время была одна. Пояснив что я хочу купить цепочку и получить заказанное кольцо,я опять жду обслуживания...... продавщица, не глядя на меня, а может быть и не слушая,стала заниматься своими делами (доставать с ветрины крестики,перебирать их и наводить порядок).На мою реплику, что я и так давно стою и жду ее, и нельзя ли начать меня обслуживать, прозвучал ответ:" Я разбираю ветрину и если я Вам не нравлюсь,я Вас обслуживать не буду........" развернулась и ушла. Увы, потраченное время ,не полученное заказанное колечно,не купленнная цепочка...... И я тоже: развернулась и ушла из этого магазинчика-салончика компании "Sunlight". С уважением, Татьяна. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, ваш номер телефона. Мы обязательно, направим претензию в салон.

Развернуть Свернуть

Максим , 07 апреля 2019

Добрый день! Покупали на свадьбу в одном из салонов кольца, всё здорово, девушка нас обслужила очень хорошо, охотно помогала подобрать нужные кольца, спасибо ей за это. Единвственное на что хотелось бы обратить внимание, покупали одну коробочку, по чеку заплатили за две, к сожалению заметили уже дома, если бы на месте увидели, я думаю нам бы всё исправили, наверное кассир просто машинально поставила 2 шт., так как кольца было два.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер телефона по которому. проходила покупка? Мы проверим информацию.

Развернуть Свернуть

Регина , 07 апреля 2019

48101 (в отзыве я уже писала артикул)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства.Ваша претензия была направлена в салон директору на рассмотрение.

Развернуть Свернуть

Регина , 06 апреля 2019

Сегодня 6 апреля 2019 года примерно 15:10 посетила магазин sunlight в городе Москва в тц "европейский" впечатление от магазина негативное, обслуживание ужасное, сделала вывод что если клиенту нужно недорогое украшение заморачиваться некто не будет. Когда зашла в магазин все продавци быди заняты, я попросила помощи у одной девушки т.к. она была занята она сказала мне что бы я попросила помощи у ковониюудь другого, я простояла около 7 минут, затем ко мне подошла продавец по имени Таисия, я сказала "мне нужен самый дешевый серебряный браслет с регулируемой застежкой" девушка посмотрела наличие только в одном ящичке спустя минуту длстала мне браслет за 700 рублей, я объяснила что это дорого и что я видела на сайте браслеты за 300-400 рублей, Таисия ответила что таких браслетов за такую цену на регулируемой застежке не бывает. Затем я подошла к другой девушке(имя не запомнила на бейдже написано сиажер) показала ей браслет который есть у вас на сайте с регулируемой застежкой за 245 рублей со скидкой артикул- 48101, она посмотрела что такой браслет есть у них в программе и числится м агазине, искала она его около 15 минут во всех ящиках, в итоге не нашла, сказала что его нет, радует что он хотя бы попыталась его найти, за это ей спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Регина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 06 апреля 2019

Здравствуйте.Я впервые на Вашем сайте.Хотел приобрести золотую цепочку,в подарок,но на сайте не указано дутая или нет.Сделал заявку по нескольким артикулам,но ответа нет.Хотя на сайте идёт информация что скидки заканчиваются.Звонил с номера +7 9502938877. Благодарю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, здравствуйте! Запрос для уточнения информации отправлен в соответствующий отдел. Мы приносим вам извинения за долгое ожидание ответа.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 06 апреля 2019

Я обращалась в Санлайт Европейский 5 апреля 16.30 - 17.30, примерно. Я не думаю, что можно заставить продавцов работать и доброжелательно разговаривать с клиентами, это основа основ, тем более в Европейском Вы открылись недавно! Спасибо за ответ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за информацию! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 06 апреля 2019

артикул изделия с бирки я отдал администратару вместе с кольцом!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, Вам одобрен обмен. Если в салоне нет такого изделия, Вам могут оформить сертификат на сумму оплаченную Вами за кольцо. Также сотрудник может посмотреть, есть ли возможность оформить заказ.

Развернуть Свернуть

Ксения , 05 апреля 2019

Я очень недовольна сложившейся ситуацией с обслуживанием, впервые такое встречаю в вашей сети. Сегодня пришла в магазин купить часы, в трц Европейский в период с 20-21 часа, в течении 10 минут просила чтобы мне показали часы, моя просьба была проигнорирована, я подождала еще 10 минут, снова попросила, думаю, мало ли аврал , но опять игнорирование. В этот момень заходит девушка просит показать ей часы и ее моментально обслуживают,я прошу заодно мне показать часы, отказ, такие правила, ладно это я понять могу. Подхожу к менеджеру и объясняю ситуацию, спрашиваю есть ли книга жалоб, передо мной не то что не извинились, вообще практически все проигнорировали, на отвали подослали менеджера который тоже сог бы хотя бы принести извинения. Я из принципа не купила часы и теперь не куплю. Испортили настроение, оставили меня без покупки, как можно быть незаинтересованным в клиенте? Прошу как-то этот вопрос не оставлять безнаказанным, потому что для такой крупной сети такой сервис позор, ощущение что менеджер вообще не знает своих обязанностей и правил обращения с клиентом, особенно с клиентом, оставленным без обслуживания. Все что мне нужно было- обслуживание и извинения, но я не получила ни того ни другого.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 05 апреля 2019

Купил девушке кольцо № 79021431427 от 14 февраля 2019 , АРТИКУЛ: 57830 золотое кольцо SUNLIGHT «Бриллианты Якутии», в магазине Меганом, Адрес: Крым Респ, Симферополь г, Евпаторийское ш, дом № 8. Уже к 18 марту в кольце выпал один из брильянтов, сдал обратно кольцо в магазин на обмен номер № 79031849927 18 марта 2019 администратор сказала что до 29 марта кольцо придёт на обмен, ждите смс уведомления. До 29 марта кроме рекламы и скидок смс так и не пришло, 05.04.2019 обратился уже в магазин - сотрудники и администратор ответили что моего заказа и обмена нет в вашей базе! Моя девушка расстроена, вся в слезах и на нервах! Как вы думаете какой я отзыв должен написать о работе вашей сети магазинов? При том что в личном кабинете указаны какие то купоны, балы, скидки, а по факту кольца то и нет, и к чему это весь рекламный фейк?, если вы не можете даже элементарно организовать обслуживание клиентов! Если вы серьёзная компания разрешите пожалуйста эту проблему, с ув. надеюсь ваш постоянный клиент !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите. пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 апреля 2019

Ужасное обслуживание в Санлайт Европейский, продавцы не знают ассортимента или любимая фраза "Подождите". Я терпеливый человек, но такого обслуживания еще не видела. Клиенты это Ваша сфера, надо уметь с ними общаться. Никому не посоветую вашу точку на Киевской, внимания и компетентности 0.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение директору салона, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 апреля 2019

В тц Европейском было куплено кольцо с бриллиантом за 70000 тысяч 9 марта. Сделала подарок себе на юбилей! При покупке кольца бриллиант был посажён не много криво , но это надо было приглядеться, сказала об этом продавцу уверили, что камень не выпадет хорошо посажён. Кольцо начала носить с 11 числа, а 18 обнаружела, что выпал бриллиант и потерялся. Была бережная эксплуатация, даже когда руки мыла снимала кольцо!!! Перед тем как отвезти на экспертизу в санлайт я заехала к ювелиру кольцо посмотрели и сказали механических повреждений нет это заводской брак. Я Отвезла кольцо на экспертизу в санлайт со спокойным сердцем к тому же это крупная сеть и сомнений у меня не было. Кольцо посмотрели , а конкретно место куда был вставлен бриллиант составили акт механических повреждений не было, а в итоге мне приходит отказ в обмене изделия , так как механические повреждения в месте крепления камня! Приехала забирать кольцо и просто офигела, там даже лупа не нужна , что бы увидеть вмятину которую вы сделали на изделии на месте крепления камня! Кольцо сотрудником доставалось из сейфа в файле с заключением то есть просто валялась в файле! Как я понимаю транспортировка изделий у вас так же проходит изделия как попало валяются?! Компания ООО Гарант от которой пришло заключение не имеет лицензии! Так же есть не сколько заключений от этой компании, где стоят одни и те же фамилии , но с разными подписями. Санлайт вы совсем своими репутационными рисками не дорожите ? Это что за шарашкина контора в которой экспертизы делают? А точнее портят изделия что бы не делать обмен! Вам видимо дорого было сделать обмен я у вас кольцо купила не за маленькие деньги, проще испортить было? Я требую возврат средств или замену изделия! Иначе будет составлено исковое заявление на вас т.к. есть фото изделия, свидетели что кольцо было без повреждений, ваш акт подписанный вашим же сотрудником, есть фото не скольких заключений от этой компании не понятных и к тому же как я такая не одна. Для меня 70000 это большая сумма денег просто это я так не оставлю я дойду до СМИ и буду жаловаться во все инстанции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Вам ответили в другом сообщении.

Развернуть Свернуть

Анна , 05 апреля 2019

Здравствуйте, посетила ваш магазин в ТЦ Жемчужная Плаза, очень разочарованна обслуживанием. Выбирала цепь, консультант стажёр не понимал что мне нужно, несмотря на чёткое объяснение размера и плетения, остальные сотрудники не обращая внимание беседовали между собой, когда я уже обратилась к другому консультанту, получила ответ "что вас же обслуживают" при этом тон был недопустимым для общения с покупателями, желание приобрести подарок в вашем магазине сразу пропало. Очень жаль, что у вас так испортилось обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Напишите, пожалуйста,дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 05 апреля 2019

Как из 2645 минус 200 предоплаты получается 2545?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Стоимость 2745 р - 200 р= 2545 р. На сайте стоимость указана актуальная.

Развернуть Свернуть

Алёна , 05 апреля 2019

Начнём, пожалуй, с отвратительного качества обслуживания на горячей линии. Оператор как зажеванная пластинка повторяет - "я не могу Вам предоставить никакой информации", "у нас нет телефона отдела контроля качества - пишите на почту и ждите ответ 2 рабочих дня" Великолепно! Заказ № 79033106008 от 31.03.2019г. - Планируемая дата доставки 4 апреля. Отсутствует одно изделие - на момент заказа оно находилось на севере города. Так сложно за 4 дня перевести из одного магазина в другой? Вернёмся к операторам кол-центра. "На сайте указана планируемая дата доставки - Вы могли ознакомиться с этой информацией при заказе - если Вас не устроило, те не нужно было заказывать." . Да, отлично - дата планируемая есть, а разброс-то какой? Ещё неделю ждать? Может две недели? Заказывала подруге на день рождения, который, кстати завтра - 06.04 - в итоге получается, что я пойду теперь без подарка, а если откажусь от заказа - потеряю 200 рублей - ну кайф, конечно! Теперь вопрос: почему в огромной сети отсутствует служба контроля качества? Почему оператор кол-центра вместо того что бы хотя-бы элементарно принести извинения от лица компании посылает писать на электронную почту и ждать ответ от ДВУХ РАБОЧИХ дней? Сегодня, кстати, пятница. Вчера меня чуть-ли не прямым текстом слали - перебивали и твердили, что сроки ещё не нарушены - 4 апреля ещё не кончилось и смс о поступлении товара ещё придёт. Так вот - сегодня 4 апреля кончилось, а смс до сих пор нет. Никогда не думала, что такая крупная сеть так плюёт на своих клиентов. Ну и последний вопрос - когда мне ждать мой заказ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, мы приносим Вам извинение за задержку заказа. Поступил ответ, что заказ поступит 08.04.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 05 апреля 2019

Я не помню точное время, 30 марта после обеда 14-16 часов примерно, я уже все написала, но если более конкретно, то продавец достала заинтересовавшие меня серьги, при этом общаясь с девушкой на кассе, ей было явно не до меня.....не предложила что-нибудь другое, или перед зеркалом приложить эти серьги......общения с покупателем ноль!!!! я должна была слушать их разговоры про ногти и ресницы! Я не знаю, что еще можно написать!!!! Это невоспитанность, хамство, и не уважение! Как вы думаете, захочется делать покупку в ювелирном магазине, при таком обслуживании?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за информацию. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 05 апреля 2019

Добрый день! Хочу оставить свое мнение, после посещения магазина SUNLIGHT по адресу : г. Воронеж ул. Кольцовская, 35а, ТЦ Галерея Чижова. Впечатление осталось очень негативное!!! Это было в субботу 30 марта 2019 г. Хотела подобрать себе серьги, но обслуживание продавца было настолько отвратительное, что пропало всякое желание покупать что либо в данном магазине! К сожалению не обратила внимание на имя продавца на бейджике, но продавцу ( а это молодая девушка) было абсолютно все равно на мои желания, как покупателя, полнейшее безразличие, да и еще она умудрялась вести беседу с девушкой за кассой! Обсуждая свои личные дела!!!! Я еще такого хамства со стороны продавцов не видела!!! Поэтому решила написать свой отзыв!!!! Может руководство обратит внимание на обслуживание клиентов в данном магазине!!! И научит молодых "специалистов" этике и уважению к покупателю!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, подробнее, что произошло в салоне и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Дина , 05 апреля 2019

Доброе утро! 4.04.2019 года, побывав в магазине ТЦ Рио, Нижний Новгород, осталось в крайне разочарованном состоянии. В этот день,, около 4 часов дня, покупателей в магазине практически не было, что казалось бы, должно было сказаться на качестве обслуживания в положительную сторону. Однако, консультант Александра, не оказала достаточного сервиса и информационный поддержки для осуществления покупки. У девушки явные проблемы со слухом, поскольку меня постоянно переспрашивали, меняя при этом интонацию голоса, что выглядело весьма странно. Кроме того, Александра общалась некорректно, гримаснячала, спорила, имела неопрятный внешний вид ( грязная обувь и грязные руки, которыми подавались изделия мне на примерку), постоянно убегала от меня в другой конец зала делая вид что занята. На просьбу застегнуть браслет отреагировала раздражённо, резким движение стала его застёгивать, также я просила несколько пар серёжек, на мои просьбы консультант постоянно морщила лоб, будто ей неприятно общение и переспрашивала, хотя остальные люди, обычно, слышат меня хорошо. Все консультативные услуги девушки оказывала недостойно, очень медленно, с явным одолжением, раздражением и высокомерием, кроме того при осмотре золотого гарнитура уронила его часть в витрину. К сожалению на момент посещения этого магазина работали всего два консультанта и при обращении ко второму, девушка опять звала Александру, несмотря на то, что я просила заменить консультанта. Искренне считаю что таким людям не место в ювелирной сети sunlight, обычно все девушки-конскльтанты приветливы, с улыбкой, вежливо общаются, опрятные, например в ТР "Седьмое небо" в процессе профессиональной и доброжелательной консультации удалось приобрести наручные часы с хорошей скидкой. В ТЦ Рио, г. Нижний Новгород, ул. Московское шоссе, 12 намеревалась приобрести несколько пар серёжек, браслет и гарнитур из золота с изумрудами, однако из за вышеуказанного сотрудника пришлось ретироваться с изрядным осадком, что печально. К сожалению посещение магазина оставляю под вопросов до тех пор, пока там работает такой низкоквалифицированных персонал. Хочу заметить ещё один факт, консультант за стойкой на мои запросы показать что то просто таки выкрикивала имя Александры на весь магазин, чтобы та подошла, и все равно приходилось стоять и ждать около 5 минут, пока консультант Александра пересекает зал, кроме того при уточнение сплава ювелирного изделия Александра, находящаяся в другом конце магазина от кассовой стойки также выкрикивала консультанту на стойке свои вопросы через меня через меня (я в этот момент находилась посередине) чтобы доказать мне, что это не она не знает состав сплава, а что это я неправильно себя веду, что уже не может подвергаться любой критике.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дина, здравствуйте! Спасибо, что обратились к нам. Сожалеем о сложившейся ситуации. Мы обязательно разберемся в данной ситуации, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 апреля 2019

Здравствуйте! В вашей фирме проходила акция типа "Подвеска в подарок" На фото было изображено МНОГО подвесок разного типа и большими буквами написано"Выбирай любую", не знаю как у Вас в городе, а в наш город пришли все одинаковые и самые позорные(просто камушек). Приехала на другой конец города, хотела очень подвеску ДЕРЕВО, увы... Я понимаю даренному коню в зубы не смотрят, но для чего тогда такие рекламные акции???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! К сожалению, количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мила , 04 апреля 2019

Я хочу полностью удалить свой аккаунт из приложения и отменить все подписки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мила, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 04 апреля 2019

, 04.04.2019, приобрела пять серебряных изделий в «Золотом Вавилоне». Обслуживала меня Полькина Кристина Сергеевна, смена 230, чек 12. На некоторые предоставили скидку, но не на все изделия (хотя везде висит реклама, что на все серебро скидка 50%). Но самое страшное, что я купила подвеску SL3718360s 30181237 (крестик), с фианитами и с меня взяли за него 990руб. Какое же было мое удивление, когда дома я стала рассматривать ценники и на крестике висела бирка с ценой 490руб!!! А мне продали за 990руб., т.е. Полькина К.С. обманула меня на 500руб!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Со стоимостью изделия Вы вправе ознакомиться перед покупкой.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 апреля 2019

Заказ 79032536271

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Предоплата была перерасчитана в тот заказ, который Вы выкупили.Итого к оплате 2545 р.

Развернуть Свернуть

Елена , 04 апреля 2019

Что же вы, так открыто обманываете покупателей? Вчера смотрела на вашем сайте товар без скидки стоимостью 2999, сегодня он по этой же цене со скидкой -50, только старая цена (перечеркнутая) увеличена вдвое. Не стыдно ли вам? Бизнес по-русски , конечно, никто не отменял, но наймите уже достойных трейд-маркетологов, которые будут в состоянии придумать что-то не столь беспардонное и не в стиле 90-х. А то совсем не комильфо...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Кроме этого в наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 04 апреля 2019

Покупал у вас кольцо за 12495 рублей, вроде должно быть качественным за такие деньги, сделал любимой подарок. Однако уже через пару недель сломалось ушко, которое держит оправу для вставки (их в кольце 4, 3 нормально держат, одно поломалось). Отвозил к вам в сервис центр на осмотр, после чего мне было сказано, что на такие ситуации гарантия не распространяется (поскольку это произошло в процессе ношения кольца). И сказали идти в ремонт ювелирных изделий и там за свои деньги все ремонтировать. По стоимости этот ремонт мне обойдется в 600 рублей, не такие большие деньги, чтобы как-то с вами спорить. Но такое отношение к клиенту меня не устраивает, буду искать другую ювелирную сеть, к вам больше никогда не обращусь. В связи с чем требую удалить мой аккаунт из вашего сайта и также удалить мой телефон из ваших баз. Если я это могу сделать собственноручно, то тогда напишите как мне удалить этот аккаунт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Чтобы мы смогли удалить все данные, напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона.

Развернуть Свернуть

Валентин , 04 апреля 2019

После регистрации, с указанием номера телефона, начинается еженедельный обзвон с рекламой, но самое худшее что происходит он даже по ночам.. В салоне помочь ничем не могут, ссылаются на горячую линию, на которую собственно дозвониться нельзя. (пробовал все возможные номера телефонов из доступных) В общем, крайне не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.Вас отключат от рассылок в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Василий , 03 апреля 2019

Сегодня моей маме отказали в получении подарка по акции от пятерочки - по ее чеку, который был получен 29.03 в 16.51. Cо слов продавца вашего магазина подарок уже был получен 29.03 в 10 утра человеком сильно нерусской наружности. Вы издеваетесь над старым человеком, который потратил свое время дойти до вас и попытаться доказать, что такого не бывает? Подарок получили до получения чека? И это магазин, который хочет, чтобы его уважали? Если до конца акции моя мама не получит подарок - об этом услышит полмиллиона моих подписчиков в FB. Это не угроза, это правда жизни. Если обижают моих близких, то я не молчу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим извинения за доставленные неудобства! Уточните, в какой салон вы обращались и в какое время?

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 апреля 2019

6 марта 2019 и 7 марта 2019 резервировала серьги в ТЦ Свиблово и затем в ТЦ Золотой вавилон. Соответственно дважды с меня списали предоплату по 100 рублей. Дважды мой резерв был аннулирован сотрудниками указанных салонов (именно ими, НЕ МНОЮ), но моя предоплата до настоящего момента мне не возвращена! Уже неоднократно звонила с претензией. на что несколько раз получала обещание получит обратно мои предоплаты. Обещания так и остаются обещаниями. По обратной связи написать письмо нет возможности, выдается ошибка, о чем при последнем звонке сообщила оператору. Претензию дополнительно направлю по юридическому адресу юрлица. Покупки совершать больше нет желания!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Обратитесь, пожалуйста, к нашим менеджерам по адресу ask@love-sl.ru.Они помогут решить ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 апреля 2019

25.03. сделан заказ на два кольца стоимостью 2395 руб. и 2645 руб. Была внесена предоплата 200 руб. В магазине на Арбате выкуплено 1 кольцо стоимостью 2645 руб., с учетом предоплаты стоимость которого должна была составить 2445 руб. Оплата по чеку прошла 2545 руб., что получается дороже заявленной в акции цены. О факте предоплаты консультант был уведомлен, на что было сказано что все учитывается. Сумма копеечная, но факт неприятный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 апреля 2019

сделала заказ через сайт, внесла предоплату 200р. 01.04.19 пришла, померила кольцо, не подошло, другого размера не было. Пришла на следующий день, выбрала другое кольцо и две пары сережек. Слава богу не успела оплатить!!! не стали возвращать 200р!!!!!!! ПОЗОРНИКИ!!!!! не стала покупать у них НИЧЕГО!!!!! Санлайт,вы читаете, это к вам! Вы приобрели 200р абсолютно не честно!!!! НО потеря клиента навсегда и чек на 2700р. НЕ советую!!!!!!!!!!! ОТВЕТИТЬ SL Елена, здравствуйте! Уточните номер заказа. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/?comment_id=2d5e333c-ad13-4a61-b3de-3437ccedaf31#2d5e333c-ad13-4a61-b3de-3437ccedaf31) не нашла где вам ответить, пишу здесь номер заказа 79040177384

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Резерв отменён, предоплата Вам будет возвращена в течение 5-7 дней.Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия Николаевна , 02 апреля 2019

Здравствуйте! 01.04. в 13:30-13:40 Выбирала подарок для свекрови в магазине на Свиблово (Снежная ул, дом № 27). Советовалась по телефону с мужем, отправляла фото заинтересовавших моделей, что бы совместно определиться с выбором. Сотрудница магазина, не консультант, а видимо кто то должностью выше (блондинка лет 40ка), запретила мне фотосъемку товара. Сказала что это разрешено только представителям офиса. Я попыталась объяснить, но она стояла на своем. Я не стала с ней спорить. Она обращалась вежливо, но все же ее запрет неправомерен. Пожалуйста ознакомьте своих сотрудников с законами. Ст. 14.8 КоАП Потребитель имеет право получать информацию о товаре любым законным способом. В том числе при помощи фото- или видеосъемки. Понятие «коммерческая тайна» не распространяется на продукцию, которая продается в магазине в открытом доступе. Покупатели вправе не только получить информацию о товаре и ценниках, но и зафиксировать ее удобным способом, передавать и использовать по своему усмотрению (на основании статьи 29 Конституции РФ, ст. 7 и 9 закона "Об информации"). Так же хочу отметить, что девочки консультанты в этом магазине очень внимательны и тактичны. Общаться с ними было приятно. Жаль что так и не удалось приобрести все запланированное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 апреля 2019

сделала заказ через сайт, внесла предоплату 200р. 01.04.19 пришла, померила кольцо, не подошло, другого размера не было. Пришла на следующий день, выбрала другое кольцо и две пары сережек. Слава богу не успела оплатить!!! не стали возвращать 200р!!!!!!! ПОЗОРНИКИ!!!!! не стала покупать у них НИЧЕГО!!!!! Санлайт,вы читаете, это к вам! Вы приобрели 200р абсолютно не честно!!!! НО потеря клиента навсегда и чек на 2700р. НЕ советую!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 апреля 2019

Примерно в начале марта посетила салон санлайт в каскаде г.омска. продавец после моего обращения к ней вообще никак на меня не отреагировала. Вы мне скажите, пожалуйста, зачем работают такие продавцы, которым по сути, некогда заниматься покупателями? Изделия, уже по артикулу находят еле-еле, никуда не торопясь. Честно, ходить уже не хочется в вашу сеть. С этими коробочками заколебали, больше времени пакуют и настроения нет никакого за такой сервис. Скидок, по сути, нет никаких, люди тоже не дураки, ассортимент вообще отдыхает, ну а про доставку и заказы я промолчу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 апреля 2019

Приобрела Часы в магазине г Кемерово18.10.18, ремешок на часах спустя 1 месяц уже был в ужасном состоянии. Гарантийный срок 6 месяцев со дня покупки. Могу я обменять ремешок в вашем магазине? Коробка и чек сохранен

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 апреля 2019

Да,это было там

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Станислав , 01 апреля 2019

Добрый день! Хочу пожаловаться на отвратительное отношение продавцов консультантов салона Sunlight в ТЦ Золотой Вавилон на Проспекте Мира. До НГ жена приобрела там для меня подарок - мужской браслет. Однако случилась оказия - браслет за практически 9 тысяч рублей сумел развалиться спустя месяц после покупки (к вопросу о качестве изготовления продукции Sunlight). Недавно руки дошли до вопроса сервисной гарантии на данный товар - мы оказались в Золотом Вавилоне и зашли в салон (естественно товар и чек взяли с собой). Было это 23.03 числа. Мы с женой вошли в салон и направились к ближайшим продавцам -консультантам, нас встретили две девушки (к сожалению, имен мы не запомнили), девушки мило улыбались и спросили, что мы желаем приобрести? За этим последовал наш ответ, что мы пришли по вопросу гарантийных обязательств, и с вопросом "как нам быть далее". Однако, девушки резко переменились в лице и мы стали им не интересны. Одна из консультантов резко ответила, что "это не к нам! Вам на Павелецкую" и все, на этом диалог был завершен, девушка просто развернулась и ушла заниматься другим клиентом. Это, конечно, нас обескуражило. Т.е пока мы потенциально выглядели покупателями - с нами готовы были вести диалог, как только мы заявили о проблемах с товаром - от нас "избавились". О том, что сервисный центр и вопросы гарантии решаются принципиально в другом месте, для нас не было очевидно: по логике вещей, по идее, проблемный товар сдается туда, где был приобретен. Ну хотя бы нам достаточно было бы человеческого отношения и просто дать инструкции по поводу того, что нам делать дальше. После этого мы просто развернулись и покинули салон. Очень жаль, что один сотрудник способен так качественно испортить мнение о всей компании. Более того, мы являлись постоянными клиентами вашей компании и с определенной периодичностью покупали там украшения. Увы, но пользоваться вашими услугами мы более не продолжим. Такой сервис не может доставлять удовольствие от процесса покупки или решения вопросов, он обескураживает и оставляет соответствующее послевкусие. Не знаю, будем ли обращаться в сервисный центр, вероятно сотрудники там придерживаются такой же политики? Если этот отзыв будет читать сотрудник отдела по связям - надеюсь нужные выводы из моей истории будут сделаны. А также нужные меры по отношению к сотрудникам филиала на Проспекте Мира и к руководителю филиала. Ну а мы в свою очередь поделимся это историей по правилу шести рукопожатий. С Уважением, Станислав.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Станислав, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Чтобы мы смогли принять изделие на проверку качества Вам с биркой, чеком и паспортом нужно обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 апреля 2019

Это в здании тц Глобус, микрорайон Южный

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

По этому адресу ТЦ ПАРК, Тверская обл, Тверь г, Октябрьский пр-кт, дом № 103.

Развернуть Свернуть

Семёнова Татьяна , 01 апреля 2019

28.03. в 14.39 оставляла отзыв по работе магазина по адресу ул.Тушинская д.17.По этому вопросу мне позвонил руководитель с очень недовольным голосом и в неприветливой форме пыталась выяснить в чем дело.Попрошу эту неприятную женщину больше мне не звонить. К моему сожалению 31.03 мне пришлось посетить этот магазин снова,т.к. он был ближайшим,где было кольцо моего размера ,которое я хотела приобрести. В зале опять работало два продавца!!!Пока меня обслужат, я ждала с 15.50-16.15.Пока я ждала своей очереди ,клиенты недождавшись просто уходили. Я хотела обменять старые украшения на новые.Пока я выбрала цепь и кольцо время уже было около 17.00.Тут мне сообщили,что ломбард закрыт на выходной.ШОК!!!Но продавец созвонилась с кем-то и сказала,что меня примут.В ломбард я попала в 17.00. Девушка начала вносить данные,но программа зависла.Она подала заявку и мы ждали ответа.Позже на заявку ответили и она стала оценивать изделия.В 18.00 она мне сообщила,что мне отказано .Сказать,что я была в ужасе , означает ничего не сказать!!!!!Замечу что с 16.15 до 18.00 в зале работала одна девушка!!!ОДНА!!!Это был выходной и клиентов было очень много.Люди сильно возмущались,что нет продавца,который их может обслужить,недождавшись очереди уходили. 01.04. в магазине в ТЦ "Ладья" теже украшения,которые я хотела сдать в ломбард, без проблем приняли и я смогла приобрести изделия. Продавцам низкий поклон.Трудятся,как пчелки,пока руководитель только успевает обзванивать недовольных покупателей. О работе магазина остались только отрицательные впечатления и в него больше не ногой.Думаю,те кто ждал в этот день долгое время и невытерпев ушел тоже не вернуться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 апреля 2019

В добавление к моему отзыву,магазин по адресу г.Тверь Октябрьский проспект дом.103

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Это ТЦ Парк?

Развернуть Свернуть

Галина , 01 апреля 2019

Купила две недели назад браслет, в пятницу потеряла - открылся видимо замок, так его не снять, позвонила в службу поддержки, а мне говорят нет браслета, нет вопроса, да и вообще вы не докажите что он у вас был и бросили трубку. Очень приятно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Без изделия мы не сможем провести проверку качества.

Развернуть Свернуть

Наталья Александрова , 01 апреля 2019

9 марта заказала на сайте золотое кольцо,дочке в подарок,внесла предоплату,и..... ни слуху ни духу Наименование товара: Золотое кольцо с бриллиантами Артикул: 51292 Размер: 17 Цена товара: 2990 р. Внесена предоплата: 100 р. К оплате: 2890 р. Тип доставки: Самовывоз Ориентировочная дата доставки: 20 марта 2019

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Вы можете написать на нашу почту service@love-sl.ru, описать ситуацию, номер телефона и номер заказа. Вам предоставят информацию по заказу.

Развернуть Свернуть

Светлана , 31 марта 2019

Здравствуйте! Покупали часы в салоне в г. Ессентуки, по ул Октябрьская 339, по истечении гарантии часы перестали работать. Позвонили на горячую линию, оператор сказал: "Что батарейку нужно менять в салоне магазине, где покупали данное изделие, но при продаже нас не предупредили об этом". После чего мы обратились в магазин там нам сказали, что заменой батареек они не занимаются, нам сказали, что правильно сделали,что поменяли батарейку, мы поменяли сами и сделали это у специального мастера, который заменил батарейку, два раза, подумала, что просто дело в батарейке, потому что до этого проблем не было. При обращении на горячую линию,нас отправили в салон, там нам тоже отказали, т.к. срок гарантии прошел, не ужели не предусмотрены случаи исключения. Для нас это ОЧЕНЬ неприятная ситуация. Очень прошу разобраться в данной ситуации, и обменять нам часы, т.к. нашей вины в том что они перестали работать, разочарована в вашей компании, потому, я и мои близкие очень часто покупали в Вашем салоне, подарки. Но теперь не я, не мои близкие, друзья и все с кем я общаюсь не будут ходить в Ваш магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Гарантия на механизм распространяется в течение 6 месяцев. если приозошла замена батарейки, к сожалению, гарантия уже не действует.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей