+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Избранное Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0

Отзывы покупателей

Джемма , 14 марта 2018
Добрый день! Хотела сделать свой первый заказ в Вашем магазине, но, к сожалению, этого так и не получилось сделать. Разместила заказ с доставкой на цепочку 66296, мне позвонил оператор, подтвердил заказ на сумму 2135 руб, на почту пришло подтверждение. Далее я получила смс, что заказ не может быть доставлен. Мне пришлось самой звонить и узнавать, по какой причине это произошло, ответили, что склад не подтвердил наличие (странно, что склад подтверждает наличие после того, как с клиентом связывается оператор и подтверждает заказ). Все бы ничего, могла бы и в магазине забрать, но теперь эта цепочка стоит в 2 раза дороже, покупать не стану. Очень жаль, что потеряла время, а вместе с тем и возможность приобрести изделие по подходящей цене.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Джемма, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
ирина , 14 марта 2018
21.02.2018 сделала заказ №78022173733 это должен был быть подарок дочке на день рожденья,но в срок (12.03.2018) уведомления не получила. Дозвониться просто невозможно, наконец удалось 14.03.2018. И я узнаю, что серьги пришли в магазин с браком!!! Меня ни кто не уведомил. Что за безобразие творится!!! Сказали перезаказывайте, но серьги уже не получиться подарить!!! Вопиющая халатность. Сервис просто .....
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Наталья Пинчук , 14 марта 2018
Здравствуйте, Наталья! Ваш заказ принят в интернет-магазине SUNLIGHT. Пожалуйста, проверьте подробности заказа. Номер заказа 78031246778 Данный заказ был аннулирован вашей компанией, по причине не подтверждения с моей стороны и на основании заявления, что Менеджер не смог до меня дозвониться! Прошу добавить в ваше электронное письмо ‘ о принятии заказа’ пояснения для клиента о безусловной необходимости подтверждения заказа со стороны клиента по телефону! В противном случае заказ будет аннулироваться в одностороннем порядке!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Заказ отменен.
Развернуть Свернуть
юлия , 14 марта 2018
купила в магазине Волгоград Акварель по акции серьги -пуссеты из белого золота, качество на не порадовало, одна застежка закручивается с трудом вторую с серьги вообще снять не удалось, пломбу я уже сняла, и вернуть не могу и носить тоже. Так же хочется отметить мягко говоря безразличное отношение продавцов-консультантов этого магазина. Куда мне обратиться по качеству купленного изделия?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, будет произведена проверка качества изделия.
Развернуть Свернуть
Илья , 14 марта 2018
Отвратительная кампания. Сервис оставляет желать лучшего. Заказал кольцо 28 февраля, доставку обещали на 7 марта. Сегодня 14 марта заказ так и не прибыл. Зайдя в магазин в обещанную дату доставки сотрудники явно дали понять что заказ не приедет в срок и просто развернулись продолжив заниматься своими делами. Очень жаль потраченного времени. Услугами данной компании пользоваться больше не буду и рекомендации будут только негативными.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Илья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Развернуть Свернуть
Сергей , 14 марта 2018
Здравствуйте. Я Ваш постоянный покупатель. Жена решила сдать золотой лом. 11 марта приехали в ТЦ "Премьер" (Тюмень). Потеряли 2 часа. Ничего у нас не приняли. Девушка взвешивала, оценивала, что то пилила надфилем, после ожидания в течении 2-х часов она объявила,что не компетентна принимать решение. Жалко потерянного времени. Пишу здесь потому, что понимаю, что собственнику бизнеса и менеджменту Вашей компании не нужны такие инциденты.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Елена , 14 марта 2018
Добрый день! Заказала с доставкой золотой комплект с рубинами и бриллиантами к определенной дате, очень важной для меня! Доставка была назначена на 13 марта с 10 до 18 ч. Подтверждение об этом пришло и на почту и в смс сообщении! В ИТОГЕ - мне ничего не привезли. Простите, КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО?! Позвонила в службу поддержки, оттуда меня перенаправили на службу доставки, где девушка со мной разговаривала недоброжелательно и нееохотно, никаких извинений, сказала, что можем назначить доставку на 15 марта... Хорошо, на 15 марта. НО - почему так работает доставка? Я так понимаю, что 15 марта видимо могу также не дождаться своего заказа? Может мне хотя бы здесь помогут разьяснить ситуацию?!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Заказ Вы можете отслеживать по ссылке: https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring?search=202083465251
Развернуть Свернуть
Алёна , 14 марта 2018
Здравствуйте! Пробовала дозвониться в поддержку, не получается: все операторы заняты. В мобильном приложении дальше "Здравствуйте" никакой реакции. Можете отменить заказ: 18027377904 (Подробнее: https://sunlight.net/profile/orders/)?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алёна, здравствуйте! Если Вы отказываетесь от заказа, предоплата не возвращается.
Развернуть Свернуть
Алексей , 14 марта 2018
Сделал он-лайн заказ на изделие-получаю скидку,подписываюсь на новости,устанавливаю приложение-получаю ещё допскидку. Итого,получается экономия порядка 4000. Но перед подтверждением заказа,требуют предоплату 500 рублей. Хорошо,начинаю вводить реквизиты и отправляю предоплату. Сайт тут же начинает виснуть и выкидывать. Повторяю всё заново-результат такой же,прямо чудеса какие-то. Высвечивается надпись-заказ не подтвержден,обратитесь в магазин. В магазине объясняю ситуацию,естественно,никакого предзаказа нет и изделие мне продают по полной стоимости. Я думал у вас солидная и серьезная компания,а по факту,настройки сайта установлены таким образом,что изначально обещают скидку,потом якобы возникают технические неполадки,человек уже настроен на приобретение и он едет в магазин,а там «включают дурака» и продают изделие без скидки. Вы просто Боги маркетинга! Шутка. Конечно же нет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алексей, здравствуйте! Проблема может быть на стороне интернета. Если возникает такая ситуация, звоните по номеру горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Светлана , 13 марта 2018
Здравствуйте, хотелось бы , чтобы отзыв был в общем доступе. Очень осталась недовольна работой сотрудников ломбарда в г. Курск по ул . К. Маркса 50. Изделия, которые я хотела оставить в залог , подходят к 1й категории, которая оценивается по 1460 руб за гр. уточнив цену у работника ломбарда, которая подтвердила что действительно по такой оценочной стоимости будут приняты мои изделия, я согласилась проверять изделия, на которых мне сделали надпилы и нарушили заводскую пломбу. После этого девушка стала согласовывать со своим директором сумму займа и ответила мне, что может принять мои изделия по 1380 руб. За грамм. (Хотя изделия соответствуют 585 пробе!!!) Никогда не воспользуюсь вашими услугами. Если вы заявляете высокую оценку, то и принимайте соответствующим образом и набирайте компетентных сотрудников.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Точную стоимость можно назвать после оценки изделия.
Развернуть Свернуть
ольга , 13 марта 2018
Сделала заказ на сайте.Заказала кольцо по акции. Дата доставки на 13 марта. Был виден номер заказа, но кольцо так и не привезли. И никто не позвонил. Зашла на сайт. На сайте нет информации о моем заказе.Жаль. Сегодня снова заказ сделала, но информации нет. Хотя кольцо уже совсем по другой цене. Обидно. День рождения испорчен дважды...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Все условия сохраняются на момент оформления заказа. Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
Анна , 13 марта 2018
13.03.2018 в 14:49 в первый раз посетила, магазин, который находится в г. Ухта ТРЦ"Ярмарка ". Пришла с чеками для получения кулонов в качестве подарка. С таких хамством я столкнулась в первый раз. Продавец разговаривала не этично, хамила, на вопросы отвечала с таким пренебрежением. Больше в этот магазин ходить нет никакого желания. Ужас.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Ирина , 13 марта 2018
Очень возмутило поведение продавца в салоне г. Москвы в ТЦ Речной. После 15 минутного ожидания, с учетом незагруженности отдела, продавец Елена, нагрубила и сказала, что мы можем вообще не посещать ваш салон. Приходила за подарком на свой день рождения, а получила испорченное настроение. Хотела бы обратить ваше внимание на то, что ваши сотрудники, которым вы платите зп, предлагают покупателям не приходить в ваш салон, с учётом того, как часто мы приобретаем вашу продукцию. Это произошло 12 марта около 18:00. С уважением, пока ещё ваш покупатель.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 13 марта 2018
Здравствуйте! Пожалуйста, не могли бы Вы сообщить мне о судьбе моего заказа №18039241773 от 04 марта с.г. Доставка 13 марта не была осуществлена. Очень хочется, чтобы заказ был выполнен и на оговоренных условиях.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за задержку заказа. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.
Развернуть Свернуть
Сергей , 13 марта 2018
Здравствуйте! 7 марта я посетил магазин SL в г.Н.Новгороде в ТЦ "Седьмое небо" ,с целью приобретения комплекта из серег арт. 64678 и кольца 64556 по цене,заявленной в акции "Шок-цена" ,действующей по 12.03.18 включительно.Кольцо было в наличии,а серег не оказалось. Одно кольцо мне было не нужно,поэтому я,хотел отказаться от покупки,но продавец заявила,что кольцо можно приобрести сейчас,а серьги заказать и они придут по той же цене к 20 марта.Я согласился на покупку кольца и заказ сережек- договор№78030709177 от 07.0318. А 8 марта пришло оповещение об отказе и возврате предоплаты в размере 100 рублей.Но мне кольцо без сережек не нужно.Вернуть его нельзя,поэтому прошу выполнить договор -оферту.Звонок на горячую линию-13.03.18.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вам необходимо обратиться в салон за предоплатой.
Развернуть Свернуть
Светлана , 13 марта 2018
Покупала три раза серебряные изделия. Все они оказались одноразовыми. Качество просто отвратительное. Серьги с камешками - камни повываливались почти все в течении нескольких месяцев - это при том, что серьги одевались не очень часто, никогда не были в воде и снимались на ночь, застежка-гвоздь просто отломалась. Серьги в виде бабочек покупала дочери - та же история - застежка отломалась. И Это называется ювелирным изделием! Никогда не встречала такой халтуры! Люди веками носят ювелирные изделия, а тут - два-три месяца, и выкидывай. Шарм вообще сломался через месяц, почти не эксплуатировался. Низкокачественные изделия. Никому не советую - выкинутые деньги.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 13 марта 2018
Украшения красивые, но с продавцами не повезло мне. Было пусто, но долго ждала, просто спросить, игнорировали. Потом когда доставали показать, разговаривали между собой спорили браслет или чекер, с последующими уточнениями, что некоторые носят (очень смешно). Мне нужно показать, а не ваши оценки между собой по поводу того, что мне интересно (браслет в два оборота). Предельно вежливо все посмотрела, хотя захотелось уйти, купила красивый подарок. Плюсов много, скидки, в целом довольна покупкой.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Ольга , 13 марта 2018
Крайне неприятное впечатление. Заказ по какой-то причине не оформлялся с самовывозом, хотя был выбран салон, указанный в списке (в наличии). Пришлось брать курьера. Договорились с оператором (и даже пришло подтверждающее письмо на почту) на определённый день и диапазон времени, в течении которого пришлось сидеть дома и ждать, но никто не приехал, не позвонил. Только на следующий день позвонил курьер, но, к сожалению, принять его уже было невозможно. Оператор или кто-то ещё не позвонил, не извинился. Сомневаюсь, что такое отношение к клиентам можно назвать положительным.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Людмила , 13 марта 2018
Обратившись в магазин в г. Москва ТЦ Новогиреево, очень возмущена обслуживанием сотрудников. Мой визит был 11.03.2018, консультантов не дождешься, а если просишь помощи- они всем своим видом показывают и говорят что им некогда, приходится очень долго ждать. При выборе украшений настолько торопили, что не дали даже проверить состояние украшения. Сам консультант не проверил и не сказал проверить мне. После покупки мной было обнаружено отсутствие маленького феонита на кольце. На украшении не нарушена пломба. Возрат или обмен делать отказались, ссылаясь на то, что я могу быть мошенником и подделать этот защитный элемент. При повторном обращении на обмен или возврат консультант точно не владеет информацией о возможности приема украшений на возврат(экспертизу) в самом магазине. По каждому моему вопросу кому то звонила и спрашивала, чтобы мне дать ответ на обычные простые вопросы. Начала принимать кольцо на передачу в сервисный центр. Как оказалось, после моего звонка в контакт-центр, сотрудники магазина вообще не имеют права принимать украшения, только сервис-центр. Почему сотрудники данного магазина не осведомлены о процедурах возврата, обмена ювелирных украшений? почему при продаже ювелирные украшения не проверяются сотрудником и продаются украшения с браком? Сотрудники: Шокирова Аниса осуществляла продажу, сотрудник с бейджем Юлия
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Людмила, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Валерия , 13 марта 2018
11 марта 2018, около 19 часов, приехала в магазин Sunlight на Марксистской. Приехала за конкретным украшением, по конкретной цене. Эта цена была указана и на официальном сайте компании и в официальном приложении Android. (у меня есть скриншоты и того, и другого, до и после совершения покупки, подтверждающие мои слова). Однако в магазине выбранный мной комплект по непонятным причинам оказался на 1000р дороже. Консультант магазина (имя продавца на бейдже, к сожалению, я просто не рассмотрела - у меня плохое зрение, в чеке указана Ганжиленко М. А.) решать вопрос отказалась, мотивировав это тем, что "она не имеет к этому никакого отношения", позвать старшего сотрудника магазина отказалась по той же причине. Но согласно п.1 ст. 10 закона "О защите прав потребителей" я имею право приобрести товар по той цене, которая указана в описании товара. Звонок на горячую линию прямо из магазина вообще оказался пустой тратой времени, ибо оператор ничего не смогла сказать и отговаривалась общими фразами. В итоге я была вынуждена приобрести украшение на 25% дороже заявленой цены и требую возмещения данной разницы. Все необходимые материалы - скриншоты и чек на покупку готова предоставить. Прошу отправить Ваш ответ на мою жалобу в письменном виде на указанный электронный адрес.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валерия, здравствуйте! Если Вы оплатили изделие Вы согласились с этой ценой. Ситуацию необходимо решать в салоне не отходя от кассы.
Развернуть Свернуть
Ирина , 13 марта 2018
Добрый день! Хочу написать негативный отзыв о магазине санлайт, а в частности о некомпетентности продавцов в ТЦ Домодедовский( Ореховый бульвар, дом 14, к 3) Мой муж 8 марта 2018 года заказал через сайт магазина ювелирное украшение,дата поставки товара в данный магазин была на 11 марта 2018, он внёс предоплату и ему пришла смс, что изделие будет в магазине 11 числа! 11 марта он пошёл в магазин забрать изделие, но ему сказали что его ещё нет приходите завтра! 12 марта он пошёл, хочу заметить тратя своё время после работы, в магазин, но ему и в этот раз говорят что ничего нет! То что мы все были возмущены ни сказать ничего, у него взяли номер телефона и сообщили что будут разбираться! 13 марта ему позвонили из коллцентра и сообщили что товар прибыл в магазин ещё 9 марта!!!!!!!! У меня вопрос, что вообще за продавцы работают в магазине?!!!почему набирают таких обсолютно некомпетентных сотрудников! Я надеюсь, что мой отзыв не останется без внимания и компания санлайт примет меры! Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Развернуть Свернуть
Марина , 13 марта 2018
Пермь. Гипермаркет семья. Старший Продавец Мария не сообщила, что 12.03.18 Последний день акции на изделие. В связи с этим 13 марта мне не удалось купить нужного изделия. Разговаривала Неуважительно, незаинтересовано, спорила, жалобную книгу не дала.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Валерия , 13 марта 2018
Добрый день. Оформила заказ на сайте 6 марта, самовывоз из ТЦ Галактика г. Смоленск 19 марта. До сих пор на странице крутится обработка предоплаты. Непонятно, будет ли доставлен заказ в указанное время
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валерия, здравствуйте! К сожалению, предоплата не внесена.
Развернуть Свернуть
Евгений Иванов , 13 марта 2018
Было куплено обручальное кольцо которое после первой же полировки поменяло свой первоначальный цвет! Кольцо было двух цветов, а стало одного желтого! Не является качеством и похоже на обман!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгений, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.
Развернуть Свернуть
Альбина , 13 марта 2018
SUNLIGHT улица Революции, 13, СЕМЬЯ, Россия, Пермь Добрый день...сегодня 13 марта примерно в 14.35 была в вышеуказанном магазине...около 20 минут простояла около кассы...никто из продавцов -консультантов не заинтересовались зачем я их жду...попросила подойти кому нибудь..на что грубо ответили что все заняты...потом подошла в кассу девушка-которая болтала по телефону и не обращала внимания на покупателя...Больше нет никакого желания посещать ваш магазин.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Альбина, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Марина , 13 марта 2018
Хотелось бы обратить внимание руководства на обслуживание персонала в ТЦ "Версаль" в г. Новосибирск. Это не отдел ювелирных украшений, это просто какое-то змеиное логово. Обслуживают только клиентов в дорогой одежде, которые приходят за золотом, улыбабтся только им и подходят тоже только к такому контингенту. Со всеми остальными покупателями разговаривают через зубы, с нежеланием и презрением. Я частый клиент вашей сети, больше ни в каких отделах нет такого хамского отношения. Сюда же просто заходить страшно. Про скидки 90% это вообще отдельная тема. Да, в такие моменты появляется ажиотаж в магазинах, но девочки-консультанты вежливо и терпеливо! всех обслуживают. В этом же отделе как только спрашиваешь про наличие товара, сразу появляется недовольное лицо, консультанты отворачиваются, и на все вопросы только 2 ответа: "у нас в наличии ничего из распродажи нет" и "это изделие было с браком". 12.08.18 заехала туда, тк в приложении появились часы с 90% скидкой (артикул 57755), очень их хотела. Зашла в магазин, никто из консультантов не поздоровался, ладно, подошла сама. Спросила про наличие, девушка резко ответила, что ничего нет. Я попросила посмотреть через приложение (у всех консультантов на телефоне оно есть), и приложение показало, что часы в наличии. Тогда консультант подошла к девушке на кассе (вроде даже администратор),уже она начала смотреть через компьютер. Минут 5 она не могла сказать ничего внятного, в итоге они переглянусь и в один голос заявили, что это ошибка в приложении, и часов нет. Я уходя попрощалась, они же просто отвернулись. А на ветрине стояли эти часы. По-человечески очень неприятно. И пока сам не найдёшь нужное украшение, никто даже не подумает помочь. Совершенно непонятно, зачем девушки ходят на работу. Всегда из этого отдела ухожу с плохим настроением. Пожалуйста, примите меры.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Регина , 13 марта 2018
Насколько я вижу модерацию плохие отзывы не проходят, иначе не понимаю откуда столько щенячьего восторга от посещения Ваших магазинов. Возможно мне просто не везет...Но даже если этот отзыв не будет опубликован, очень хотелось бы попросить Вас уделить внимание на магазин, находящийся в Академ Парке (г. Санкт-Петербург). Тихий ужас: по залу гуляло 1,5 человека, но даже в этом случае консультанты уделяют внимания примерно никакое, всем своим видом показывая, что меня не существует, я плод собственного воображения. Даже когда я махала руками и крикнула : "Девушкааааа, не могли бы Вы мне помочь"! В общем либо Вам нужно делать магазин по типу самообслуживания, либо сделать своим "консультантам" тренинг. Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Регина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Мария , 13 марта 2018
Здравствуйте хочу оставить отзыв о прдовцах г.Сургут в торговом центре Союз.к клиентам не отзывчивы.стоишь долго ждешь очередь не спросят что подсказать.а самое главное хотела купить серьги с 50%скидкой был у меня еще подарочный сертификат ,мне сказали он сегодня не действует 12марта будет с 13действовать.попросила отложить серьги.прихожу отложили но акция закончилась.почему не предупреждают об акциях.ушла нисчем очень не приятно.замените продавцов на улыбчивых и идущих к клиентам.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Светлана , 13 марта 2018
Не рекомендую данный магазин. 20.02.2018 мною был оформлен заказ 78022040976, внесена предоплата. Тогда же пришла смс о сроке исполнения заказа - 06.03.2018. На сегодняшний день (13.03.2018) заказ не исполнен. И никто не может мне ответить, когда же, наконец, он будет выполнен. При том, что на сайте товар в наличии. Звонки на горячую линию никакого эффекта не приносят. Мне сообщают, что моё сообщение зарегистрировано и ответ поступит в течение 2 дней. Никакого ответа не поступает. Праздники прошли, настроение испорчено. Чем все закончится не понятно.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.
Развернуть Свернуть
Людмила , 13 марта 2018
Здравствуйте 11 апреля в Г.Уфа в вашем магазине мне продали браслет 750233 с 50%скидкой ,как нам обяснила продавец консультант камни бриллианты и сапфир . Придя домой я на бирке прочитала ,что это вовсе не бриллиант ,а фианиты ! Я в шоке,как такое может вообще быть !Покупаю в вашем магазине не в первый раз,но в первый раз с этим сталкиваюсь ! Покупала не одна с мужем и сестрой ! Сейчас хочу обменять этот браслет на другое изделие и ТРЕБУЮ,чтобы мне сделали скидку 50% !!!Жду от вас ответа ! Спасибо за понимание !
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Людмила, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Проверить изделие Вы можете при покупке.
Развернуть Свернуть
Валерия , 13 марта 2018
Разберитесь с службой доставки.Если люди выбирают определенную дату, то наверное это обусловлено определенной потребностью.А у вас по заказ разбили на разные даты доставки, которые не согласовали с покупателем.Дозвониться проблема, ожидаешь по 6-7 минут, а потом бросают трубку...это вообще из рамок вон выходящее хамство.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валерия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Марина , 13 марта 2018
Здравствуйте! Были постоянными клиентами замечательного магазина Sunlight более 5 лет! Sunlight в нашей семье всегда ассоциировался с праздником! Наша маленькая традиция покупать ювелирные украшения именно в этом магазине. Как жаль, что традиция нарушена из-за некомпетентности сотрудников! А именно из-за неуважительного и высокомерного отношения директора магазина Sunlight Исаниной Ксении в торговом центре Мега (Нижегородская область, Кстовский район, с.Федяково) и дивизионального директора Филимоновой Натальи. Эти руководители пренебрегают общепринятыми нормами делового общения. 12.03.2018 мы обратились с просьбой объяснить почему нам продали некачественный товар (часы) 9 дней назад. Ксения не смогла, а может, просто не захотела даже попытаться решить данную проблему. И пренебрежительно ограничилась тем, что дала номер телефона дивизионального директора Филимоновой Натальи. Филимонова Наталья заявила, что клиенты сами должны проверять техническое состояние товара перед покупкой, тем самым указывая на полное отсутствие ответственности продавца за проданный брак. Все это сопровождается полнейшим отсутствием умения руководителей выслушивать клиента в сочетании с непонятным и невообразимым высокомерием и удивительной способностью перебивать! Очень жаль видеть, как руководители уничтожают положительную репутацию магазина в моих глазах за час своей РАБОТЫ. Искренне надеюсь, что в сети Sunlight есть вышестоящие руководители, способные разобраться в этой ситуации, научить своих вышеупомянутых подчиненных хотя бы базовым навыкам общения с людьми, а также дать ответ на это письмо. Заранее благодарна!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Что у Вас случилось с изделием?
Развернуть Свернуть
Юлия , 13 марта 2018
4 марта в г.Минеральные Воды покупали серебро! Приятно удивил ассортимент поэтому с подарками остались все и я и муж и доченька. Очень мне хотелось в довесок приобрести браслет с шармами но моего размера в наличии не оказалось, на что продавец мне предложила сделать онлайн заказ, я согласилась. Затем пару десятков минут ожидания (продавец сказала что регистрирует меня) и объявление продавца что регистрация прошла успешно с вас 100 руб. и ВНИМАНИЕ свой заказ вы можете забрать не позднее 10-14 дней. Я согласилась с этим если бы не одно НО придя домой и проверив срок планируемой доставки была в ШОКЕ ведь дата стояла 22.03.18г. Если бы продавец не солгала мне и сказала правду я бы не делала заказ потому что 20.03.18 я уезжаю и возможности забрать свою покупку у меня НЕТ. Теперь мне нужно будет напрягать, в прямом смысле этого слова, своих родных чтоб поехали забрали товар за меня! сказать что я расстроена ничего не сказать, осадок не очень! К самому приобретенному товару претензий нет но конкретно к магазину и персоналу куча!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! В договоре указана дата получения заказа.
Развернуть Свернуть
Юлия , 13 марта 2018
В магазинах хороший вежливый персонал, покупала подарок подруге 9 марта в ТЦ Парк Хаус Братеево по акции, всё понравилось. На следующий день, 10 марта, решила заказать себе подвеску, заказ был подтвержден, ожидаемое дата доставки, сегодня 13 марта, магазин написал 12 марта, что заказ передан в курьерскую доставку, курьерская доставка ровно в 10 : 00 написала смс, что зака не смогли доставить. Прошу указывать при оформлении заказа, реальные сроки доставки. В яндекс маркете, пишут много людей, которым не смогли доставить заказ в нужное время, да еще и говорили не хотите ждать, отказывайтесь от заказа. Звонила в доставку, они говорят узнавайте в магазине, звонила в магазин, магазин говорит узнавайте у доставки, но в общем никто не выполняет свои обязанности. Надеюсь я дождусь свое изделие, только поверила в порядочность магазина...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Елена , 13 марта 2018
Здравствуйте! 7 марта 2018г. ко мне пришло смс сообщение"С Днем Рождения!Дарим подвеску по коду 17987***!" Я очень обрадовалась.Потому что мне очень нравиться украшения SUNLIGHT. 12 марта 2018г. я поехала в магазин SL по адресу - Чебоксары,проспект Иванова Яковлева 4Б, МТВ Центр. В этот день работали три девушки.Имен я не помню.Одна была маленькая со светлыми волосами.Вторая с темными волосами,телосложение худенькое,со светло голубыми глазами.Третья тоже с темными волосами,чуть покрупнее второй девушки.Пока мне оформляли подвеску.я засмотрелась на цепочки,которые лежали на витрине.И не проверила,тут полностью моя вина,качество украшения.Мне дали подвеску.И перед тем как выйти из торгового центра,я хотела посмотреть и порадоваться этим украшением.И заметила,что она вся в царапинах,что её невозможно носить.И пошла обратно,обменять.И вот вторая девушка со светло голубыми глазами,мне сказала,что я её изгрызла зубами сама.Это надо представить,что те десять минут пока я гуляла по центру.....я иду и грызу свой подарок....Смешно.....В торговом центре столько камер.Я ей ответила,что зачем так обманывать..На что она мне сказала в грубой форме" Уходите,И к нам в магазин больше не приходите."и в след что там ещё говорила,я просто от шока ничего не запомнила..Было очень обидно.Эту подвеску,я считаю,что можно было бы и обменять,она не миллионы стоит.Прошу разобраться в данной ситуации!Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! К сожалению, это не является гарантийным случаем. Изделие Вы можете осмотреть при покупке.
Развернуть Свернуть
Янина , 13 марта 2018
Ужасный магазин, полный РАЗВОД... сайт работает некорректно, пол дня пыталась сделать заказ с приложения, но в приложении, оказывается, нельзя применять промокод на скидку, позвонила на горячую линию, сказали оформить заказ через сайт, там можно применить промокод. Зашла на сайт, точнее пыталась зайти с трех устройств, сайт висел, два часа пробовала оформить заказ, сайт постоянно выкидывал. Ну ладно бы у меня с телефоном проблема была, но с ноутбука и с двух телефонов оформить не удавалось. И о чудо, получилось!!! Осталось только внести залог 100 руб, начала вводить номер карты, сайт меня выкинул, там даётся 15 минут на ввод данных карты... Дальше не могу найти ни заказ, ни снова зайти на сайт, позже опять зашла, попыталась заново оформить заказ, но мне сказали, что промокод на скидку уже использован... Как? Если заказ я так и не дооформила. Ладно, через какое-то время мне на ящик приходит письмо, что мой заказ сформирован, нужно только нажать кнопку оплатить, нажимаю, грузит 1,5часа и эффекта ноль. В общем легла спать, не стала ждать. Это уже слишком. Утром позвонила на горячую линию, мне сказали, что активируют промокод через 1,5 часа, ок, жду, начинаю делать заказ, а на сайте цена на товар стала вдвое больше, звоню, оказывается закончилась акция и товары подорожали... Замкнутый круг. Видимо акции делают только для привлечения, на деле, как оказалось, заказ оформить не удастся.. РАЗВОД, ребята... НЕ ВЕДИТЕСЬ...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В момент возникновения ошибки, присылайте скрин на ask@love-sl.ru.
Развернуть Свернуть
Людмила , 12 марта 2018
Добрый вечер!Мои отзывы по поводу изделий самые положительные!А вот что касается таргового персонала у меня нет слов.А еще изделия которые приобретались мной отсутствуют в моих покупках в личном кабинете а так же склееные ценники и много других вещей которым места не имеет быть
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Людмила, здравствуйте! Если у Вас сохранился чек, пришлите нам на ask@love-sl.ru.
Развернуть Свернуть
Ирина , 12 марта 2018
Очень сожалею, но работа вашей сервисной службы и он-лайн заказы оставляют желать лучшего. Сегодня впервые был сделан он-лайн заказ с промокодом 8% в Sunlight в Авиапарке, конкретно был выбран на плане не около Ашана, т.е. не SUN, а на 1-м этаже около магазина Хофф. В реальности заказ оказался в Санлайте около Ашана!!!?? Адрес доставки один и тот же: Ходынский б-р, дом № 4. А магазины разные. По какому принципу выбирать магазин? После безуспешных попыток продавца Кристины решить вопрос о переносе заказа с одного магазина в другой (находящийся в том же здании на разных этажах), решили позвонить на горячую линию. Там девушка-операционист отменила заказ, восстановила промокод. В течение 2-х часов я безуспешно пыталась сделать заказ из мобильного приложения с промокодом на другой Санлайт, но на шаге оформления заказа до ввода предоплаты приложение мне писало: неизвестная ошибка. Пришлось купить по полной цене, потеря 1720 рублей, более 3-х часов времени, не говоря о моральном уроне, радости покупка не принесла. Почему нельзя было воспользоваться промокодом непосредственно на кассе при оплате изделия? Прежде чем присылать промокоды, доработайте своё мобильное приложение, чтобы оно не зависало и не выдавало всяческие ошибки, дабы не трепать нервы своим потенциальным покупателям. А также определитесь с магазинами в Авиапарке, присвойте им какой-либо номер или отличительный знак: продавец подтвердила, что многие покупатели приходят с он-лайн заказами, а этих заказов в Санлайте на 1 этаже нет и приходится этих покупателей отправлять на 2-й этаж. Кому-то может это не принципиально, если изделия идентичны. Но в моем случае разница в цвете была ОГРОМНА!!! Надеюсь быть услышанной, Ирина Александровна
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Промокод действует только при заказе. Если возникают вопросы, звоните из салона по номеру горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Василий , 12 марта 2018
Купил жене в подарок часы на 8 марта!!!!Жена смогла их примерить только 10 марта,и не успев их одеть ,отвалился металическая штука куда продевать ремешок,я его сделал ,но он снова отпал!!Возвращать деньги или обменивать на хороший товар никто не хочет!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Василий, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется на механизм.
Развернуть Свернуть
Андрей , 12 марта 2018
НАРОД!!! Эта ювелирка невозвращает деньги обратно на карту, чек и акт о возврате выдали наруки но деньги так и невернулись обратно на карту, и нетолько у меня и у моих некоторых друзей похожая ситуация была и так же досихпор денег они невидели. Народ будьте бдительны!!! После такого интерес к этой ювелирке пропал, о товаре плохо сказать немогу но такое обслуживание нам ненужно!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Андрей, здравствуйте! По какому вопросу у Вас был возврат?
Развернуть Свернуть
Елена , 12 марта 2018
Хочу оставить отзыв о работе магазина на речном вокзале. Продавцы ведут себя отвратительно. Продавцы или не компетентны или просто пытаются обдурить клиентов. Все общаются с большим одолжением, как будто их принуждают. Никто не здоровается, на просьбы что-то показать отсылают от одного продавца к другому, предоставляют не верные сведения о товаре, без спроса пробивают коробочки для упаковки украшений. Приходится несколько раз просить и то не все до них доходит. Впечатления о магазине и о фирме санлайт в часности очень сильно испорчено. Нет никакого желания что-то еще покупать. Прошу принять меры.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Виктория , 12 марта 2018
Очень жаль, что у вас такие сотрудники и справочная служба, была высшим клиентам и больше не буду, ужасное обслуживание и обман покупателя. Хотела бы что бы у вас улудшелось обслуживание и отношение клиенту Прост о так потеряла и время и деньги . Спасибо за испорченый праздник и день.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Виктория! Опишите ,пожалуйста, подробнее ситуация, что именно произошло.
Развернуть Свернуть
Евгения , 12 марта 2018
Покупали с женихом сегодня (12.03.2018) обручальные кольца в салоне SUNLIGHT в ТЦ АВИАПАРК, около двух часов дня. Впечатления от посещения салона просто отвратительные. Консультанты нас просто игнорировали. Мы обращались за помощью к четырем!!! консультантам, и нас просто не замечали, словно у всех проблемы со слухом. Спустя минут 30 стояния у витрины и просьб уделить нам хоть минутку внимания в пустоту, до нас снизошла девушка-консультант (к сожалению не запомнила ее имени, полненькая с темными волосами). Сперва она открыто насмехалась с нашей просьбы помочь с подбором размера, затем с недовольным видом она ткнула в нас ОДНИМ кольцом (ну да, нас же двое, нам одного обручального кольца на двоих как раз хватит), даже не спросив чего мы вообще хотим. Каждое колечко с витрины приходилось чуть ли не выпрашивать показать, а консультант просто стояла с недовольным лицом словно мы ее отвлекаем. С размером она тоже ничего не посоветовала. К счастью выбрать такие кольца, как мы и хотели, нам удалось, и когда дошло дело до оплаты оказалось что в салоне действует скидка в 50% на данные изделия, о чем нас не предупредили, и когда по нашему искреннему удивлению консультант поняла, что мы были готовы оставить куда большую сумму в салоне, в ней вдруг проснулся интерес и она стала предлагать нам "может еще что посмотрите", хотя мы уже определились (видимо пришло осознание, что процент от продажи мог быть побольше и захотелось работать не на "отвали"). Хотела еще сегодня купить там же и часы, но желание после такого отношения консультантов покупать в этом магазине пропало напрочь. Такое впечатление, что если приходишь в ювелирный не в норковой шубе и без макияжа, то ты уже и не человек вовсе, а пустое место. Вот такой вот "свадебный подарок" от SUNLIGHT.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Евгения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания
Развернуть Свернуть
Ярослав Городницкий , 12 марта 2018
Добрый день!Пришли сегодня в магазин санлайт по адресу : тц «Тройка».Ходили минут 20 и ждали пока кто нибудь из продавцов обратит на нас внимание .Обратились к девушке на кассе которая без уважения и и чувства такта ответила нам , что она занята и вообще оне не обслуживает клиентов .Далее мы пошли к продавцу которая была ничем не занята ,попросили оказать нам помощь в подборе кольца и показать весь ассортимент который имелся в наличии определенного размера,на что нам продавец ответила , что сейчас некогда и покупателей очень много поэтому приходите позже когда людей будет меньше . Такого хамского отношения в ювелирном магазине мы еще не видели.Видимо продавцы больше заинтересованы в покупателях которых на мой взгляд более с высоким достатком и выбирают покупателей по размеру кошелька и потребностей .....
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ярослав! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания
Развернуть Свернуть
Павел , 12 марта 2018
Здравствуйте, сегодня курьер должен был со мной связаться и доставить заказ, но этого не произошло. Как и когда я смогу получить свой заказ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Павел! Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
александр , 12 марта 2018
на каком основании мой отзыв еще не поступил на сайт или модератор банит негатив ? жду ответа в дальнейшем буду принимать меры другого характера и ведомства
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Публикуются отзывы, которые проходят модерацию. Мы направили информацию руководству и предоставили Вам ответ.
Развернуть Свернуть
Дарья , 12 марта 2018
Какой-то ужас ! Никогда больше не буду ничего у вас покупать ! месяц назад купила часы в вашем салоне на Теплом Стане. Они изначально были с браком : идут некоторое время, а потом останавливаются. Пришла их возвращать, а продавцы отказались их принимать и сказали, что мне надо отнести часы в сервисный центр на Павелецкой. Почему я как покупатель должна ехать куда-то по вашей вине !!! А на мои звонки в ваш сервисный центр - никто не берет трубку !
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Дарья! В соответствии с Законом о защите прав потребителей претензии может принимать уполномоченная продавцом организация. Уполномоченной организацией является сервисный центр. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Алена Эдельвейс , 12 марта 2018
Добрый день!Я являюсь вашим постоянным покупателем. Мной 25 ФЕВРАЛЯ 2018 на сайте был сделан заказ 18020766234 Золотые запонки Артикул: 67546 полная стоимость 26 520 руб., стоимость со скидкой 16 698 руб. предоплата 100 руб. Доставка ФИЛИОН Москва г, Багратионовский пр-д, дом № 5 Багратионовская Ожидаемая дата доставки: 7 марта 2018 г. К сожалению заказ Я не получила до сих пор. Это явилось для меня полной неожиданностью, так как заказ предназначается в подарок. Что теперь делать Я попросту не знаю. Куда исчез мой заказ? Кто-то решил оставить его себе? Прошу разобраться, Я его жду!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации. С Вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
Виктория , 12 марта 2018
Сегодня 12.03.2018 г. столкнулась с ужасным обслуживанием! Установила приложение на телефон, чтобы оформить покупку. Через приложение невозможно оформить курьерскую доставку, хотя товар подлежит данной услуге. Зашла на сайт через компьютер, не смогла добавить товар в корзину. Позвонила в Службу Поддержки около 16.45 ч. Дозвонилась с третьего раза, два первых раз мне отвечали, что операторы заняты и сбрасывали звонок. На третий раз ждала ответа около 5 минут. Ответила девушка, я ей пояснила ситуацию. По-хамски общалась со мной, на вопросы толком не ответила, сообщила, что не знает, в чем проблема, отправила меня в салон и повесила трубку, не дослушав до конца. Если бы я хотела оформить покупку через салон, я бы туда обратилась. Прошу наказать сотрудника и принести извинения за хамское отношение к клиентам!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 12 марта 2018
Добрый день!Подскажите, пожалуйста,состояние заказа 18023275570.Заказывала кольцо с гранатами,но заказ задерживается!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.
Развернуть Свернуть
Любовь , 12 марта 2018
10.03.18 во второй половине дня(около14-15часов) я посетила магазин "Сан-лайт" в ТЦ на м. Речной вокзал. Я выбрала часы. Стояла минут 40 на кассе. Ни кто не подошел. Просила консультанта мне подсказать. На что получила ответ "я занята!".Консультант ушла в подсобку. Подошла ко второму. Ответ тот же. Нашла молодую девушку консультанта, та пыталась мне помочь, но ей сделали выговор. После чего все таки подошли к кассе. Я заметила, что выбранные часы не ходят. Я спросила "Они на батарейках или механические?" Второй консультант закатила глаза и сказала: "конечно на батарейке, что за дурацкий вопрос?" Консультант сказала, что там что-то с батарейкой и она не может мне их продать. Посоветовала выбрать другие. Я отказалась. И была вынуждена уйти не с чем, т.к. потеряла много времени, к тому же была с ребенком, который очень устал ждать.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Любовь, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Изделие в ненадлежащем качестве не могут Вам продать.
Развернуть Свернуть
анастасия , 12 марта 2018
Добрый день. Мне подарили кольцо Sokolov и в первый же день отпал один из двух янтарных шариков. Человек, который подарил данное кольцо, не сохранил чек из магазина Sunlight. С момента покупки прошло меньше недели. Кольцо было куплено в г. Сарапул. Информация на бирке: Кольцо 93010540, Размер 18, Размер:18 (Изготовитель: ООО "Диамант-С" ОТК: Павлова И.В.) Каким образом можно заменить и отремонтровать это бракованное кольцо?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! С биркой и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 12 марта 2018
Заказ 78030616992 обещали привезти на 12 марта 2018. Я решила позвонить,уточнить,во сколько привезут,почему не звонит курьер и тд. Звонок был совершён в 15.19 по номеру ‭8 (800) 775-22-22‬. Мне сообщили,что заказ запланирован на 13 марта 2018. Мне об этом не сказали,пока я не позвонила. Оператор ничего не ответил на то,что о доставке не сообщают. Я специально осталась дома,чтобы встретить курьера. Но,увы,никто не предупредил.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Отслеживать заказ Вы можете по ссылке: https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring?search=202001687932
Развернуть Свернуть
Ление , 12 марта 2018
Добрый день! Магазин очень хороший, купила кольцо и цепочку, очень рада.Но столкнулась с проблемой по поводу цепочки. Мои пожелания были цепь полновесная 10 гр под кулон с весом 3 гр ,плетение бисмарк (нужна цепь прочная). В итого продали нам пустотелую цепочку, которая быстро ломается и ремонту не подлежит. Очень осталась не довольна. Цепь на гарантии, мне ее обменяют на тот же вес и плетение только полновесную?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Если будет одобрен обмен, Вы можете получить сертификат на сумму оплаты.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 12 марта 2018
Добрый день Никогда не думала,что получу такое отношения к постоянным покупателям Особенно которые покупают золото и бриллианты Ситуация: покупаем серьги и кулон такие какие нравятся Подбираем кольцо,кольцо не стали брать сразу! Продаваем сказала,вот купоны вы сможете их потратить на кольцо 5000,на тот момент кольцо стоит 14990 Далее приезжаем покупать кольцо! На витрине оно так и стоит 14990,в приложение 9990, НО прийдя в магазин Фокус ни одна не обращает внимания,просим подойти,она сидит в телефоне и через силу подходит,далее показываю кольцо и идём на кассу! На кассе кольцо оказывается с ценой уже 19990, купоны не работают на товар Я прошу управляющую,управляющего нет Продавец матом что то говорит себе под нос Затем написала претензию Просьба разобраться в ценах и помнить,что покупатель прав почитаем закон о защите прав потребителей Настроение испортили в конец Когда приходишь за покупкой и в итоге тебе в ней отказывают
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Елена , 12 марта 2018
Здравствуйте. Мне в приложении пришел промокод на скидку 8%. Я собиралась сделать заказ с его использованием. НО! Вместа 100 рублей предоплаты сайт потребовал 500. Естественно, в течение 10 минут пополнить карту, то есть собраться, сбегать до банкомата, постоять в очереди и положить деньги на карту, уложившись в 10 минут, не представляется возможным. Вопрос 1. Почему заранее нигде не оговорено, какова точная стоимость предоплаты? Как понять, что она будет 100 или 500 рублей? Вопрос 2. Как восстановить не использованный НЕ по моей вине промокод?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Если стоимость изделия до 20000 р, предоплата 100 р, если от 20000, предоплата 500 р. Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
Анна , 12 марта 2018
Не приходят уведомления о заказах на подтвержденный адрес. Не приходят смс. Непрозрачным сказочная система. Не отображаются на сайте В личном кабинете заказы и избранные товары. Цены на товары искусственно завышены, чтобы делать якобы скидки. Не указана цена за грамм и размеры изделия.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Какой номер телефона Вы указываете при оформлении заказа? Стоимость указана полностью за изделие. Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок.
Развернуть Свернуть
александр , 12 марта 2018
вчера 11.03.2018. придя в магазин по адресу балканская д.5. не могли найти продавца-консультанта который отвечает за золото ,в ответ (я занимаюсь серебром !) Пришли в магазин 18.40 когда начали возмущаться где продавец по золоту и половина убежала в подсобку было 19.45 . мы начали требовать заведующего , менеджера , хоть кого из руководства подошла девушка и начала хамовато разговаривать , кто она мы так и не поняли ? хотя говорила что менеджер по продажам ( где бейдж ? ) искали товар нехотя передавая друг другу . на наше возмущение ответили да пишите хоть куда не чего нам не сделают , и книги отзывов у нас нет . в расстроенном состоянии наконец-то приобретя товар .магазин мы покинули в 20.15 .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона.
Развернуть Свернуть
Алина , 12 марта 2018
Отвратительное обслуживание!8 продавцов,занимаются не понятно чем!Просим помощь ,говорят заняты
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, адрес салона, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Олеся , 12 марта 2018
Здравствуйте!Получила смс перед своим днем рождения, где написано было, что SL дарит серебро по коду.Поехала в Чехов 10 марта (около 14, обслуживала меня девушка с хвостом, без челки,она там одна без челки,шатенка, не высокого роста, к сожалению имени я не запомнила) в "Карнавале" есть бутик SL. Там мне выдали подвеску- обычную бижутерию, никакое не серебро. Меня это очень возмутило! Я продавцу сказала в смс написано, что дарят серебряную подвеску,но она ответила, что серебро закончилось. Сказала бы, что серебра нет сразу я поехала бы в Подольск. Она ничего не сказав оформила в подарок бижутерию и добавила, что я уже не могу получить свою серебряную подвеску. Мне бижутерия не нужна, очень жаль, в моих глазах SL, сразу упал, я такого не ожидала!Такими действиями все желание пропадает с Вами сотрудничать!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олеся, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. При обращении в салон, если заявленный подарок закончился, Вам выдают подарок на замену.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 12 марта 2018
Добрый день! Вчера хотела произвести покупку в МЕГа Химки. Не получилось из-за ужасного обращения продавцов. Одна девушка (Татьяна) явно не любит свою работу. Показывая украшение постоянно смотрела и переписывалась по мобильнику на сайте Badoo. После хамского отношения, поехала в магазин Лига Химки. Там столкнулись с полным пофигизмом сотрудниц. Им было плевать на очередь и на клиентов. Пришлось покупать изделие в другом ювелирном.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Любовь , 12 марта 2018
Посетили магазин в Меге Химки. Выбирали браслет. «Помогала» с выбором консультант Татьяна. На просьбу показать поближе и подобрать размер, раздраженно оторвалась от телефона. Положила свой телефон на витрину рядом с браслетом и продолжила общение на сайте знакомств. Потом и вовсе спряталась за витрину, так же не отрываясь от телефона. В воскресенье! Отзыв конкретно о консультанте. О магазине не могу что то сказать, не посчастливилось стать обладательницей браслета. Купили в ювелирном напротив.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Любовь, здравствуйте! мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Вероника , 12 марта 2018
Здравствуйте! Я сделала 3 заказа (т.е. 3 изделия) с доставкой в магазин. За 1-е изделие предоплату внесла наличными (100 руб.) в магазине. № заказа из смс-подтверждения 78030460217 (подвеска, арт. на сайте 70435). 2-е и 3-е изделия оплачивала онлайн с карты (по 100 руб. за каждое изделие). № 2-го заказа 18033211326 (браслет, арт. на сайте 70433), № 3-го заказа 78030570441 (тоже браслет, арт. на сайте 70426). Почему в личном кабинете я вижу только 2 изделия к доставке: подвеска 70435 и браслет 70433? И у подвески другой номер заказа в личном кабинете? (18033533606)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Вероника, здравствуйте! Номер заказа 18033533606 это артикул 70435.
Развернуть Свернуть
Марина , 12 марта 2018
Делала покупки в магазине г. Геленджик,продавец вежливая и внимательно, обслуживанием осталась довольна. Когда на день рождения можно было получить подвеску серебряную, почему то выдали обычную нержавейку, прокомментировали, что по моему коду такой подарок, хотя на электронную почту пришло именно о серебряном подарке, вот и хочется сказать, что неприятно получить, вместо обещанного, обычную бусинку. Остались очень неприятные впечатления после такого, все изначально позитивное впечатление о магазине к сожалению улетучилось.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Если в салоне закончился заявленный подарок, Вам выдают подарок на замену.
Развернуть Свернуть
Нелли , 12 марта 2018
Купила часы. Оказались бракованные, в ремонте отказано в возврате тоже. Не советую кому либо совершать покупки в данном магазине.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нелли, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Нелли , 12 марта 2018
Отвратительное обслуживание. 12.03 ~ 13:35 обратилась на горячую линию. Девушка меня даже не выслушала,не ответила ни на 1 мой вопрос. Говоря в параллель Скинула трубку. После таких сотрудников вообще не хочется иметь отношение к вашей компании. Антиреклама обеспечена!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нелли, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли прослушать звонок, напишите, пожалуйста, с какого номера Вы звонили?
Развернуть Свернуть
Алена , 12 марта 2018
Добрый день! Мой номер был использован для онлайн заказа, которого я не делала. Заказ 78030949184. Прошу дать объяснение и разобраться в ситуации. Спасибо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алена, здравствуйте! При оформлении заказа указывается номер телефона и на номер поступает 4- ех значный код, если этот код не указать, заказ не сформируется.
Развернуть Свернуть
Ирина Киселева , 12 марта 2018
Здравствуйте! 27 февраля в вашем магазине по адресу: Москва, ул. Красного Маяка, дом 2, корпус Б, я оформила заказ № 78022702782 на кольцо, артикул 0462-К5Y-01, размер 17,5, в количестве 1 шт. на сумму 32 995 руб. и внесла предоплату в размере 500 рублей. Также, к этому кольцу, на сайте https://sunlight.net/ я сделала заказ № 78022776771 на две пары сережек, чтобы был комплект к кольцу, сделав предоплату в размере 200 рублей. 07 марта 2018 года, по смс-уведомлению на получение заказа №78022702782 , я пришла получать заказанное кольцо и была в шоке от того, в каком виде пришел мой заказ: кольцо покорябано (царапина), без бирок, пломбы, бирки были настолько затерты, что с трудом читалось, к какому предмету они относятся, мало того, так эти бирки еще были все порезаны пополам! Шок, вот что я испытала, увидев мой заказ любимого магазина! Разве допускается у вас доставлять заказанный товар в таком непотребном виде, как-будто его поносили, сдали обратно или оно после ремонта, и что там за вставки, одному богу известно! Я считаю, что это полное неуважение ко мне, как к покупателю! Безусловно, отказ от заказа!!! Теперь получается,что я не выкуплю заказанные серьги по заказу № 78022776771 от 27 февраля 2018 года, одну из пары, так как комплекта из сережек и кольца уже не составить. Предоплата за заказ 200 рублей (конечно, это крохи, но все же) - в трубу! Хотелось бы вернуть предоплату, так как это не моя вина. Сколько раз я покупала у вас золотые изделия, и никогда не было такого безобразия! Всегда товар был надлежащего качества, новенькие бирки, пломба, все, как положено! Я так понимаю, что хранение вашего товара оставляет желать лучшего! И где у покупателя гарантии, что вставки являются подлинными (в случае моего заказа, это бриллианты, а не фианиты).
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Предоплата Вам будет возвращена в течение 5 рабочих дней.
Развернуть Свернуть
alina.74@inbox.ru , 12 марта 2018
Сделала заказ в данном магазине, внесла предоплату за доставку изделия, заключила договор с магазином Санлайт. По договору изделие должны были доставить 6 марта 2018г. В настоящее время 12 марта. Изделия так и нет. Хотя договор заключён. На мой вопрос у операторов, когда же изделие будет доставлено. Ни какого ответа. Говорят перезвоним. Но так в течении 7 дней нет никакого звонка. На сайте Санлайт это изделие уже отсутствует. Меня интересует вопрос, если у меня лежит договор заключённый с Санлайт, внесена предоплата за доставку изделия. По договору изделие должно поступить 6 марта. Из всего этого я вижу только один выход писать жалобу в выше стоящую инстанцию. Так как мне так и не привезли мой оплаченный заказ! Ставлю большой минус работе этого магазина. Требую ответить на мое письмо руководства магазина Санлайт в кротчайшие сроки.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.
Развернуть Свернуть
Ольга , 12 марта 2018
Почему мне не хочется больше приходить в Sunlight? Потому что снова продавцы невежливы и неучтивы. Пришли в тц Колумбус 7 марта около 19ч за подарком в честь дня рождения согласно смс. 'Я вам ещё раз говорю, серебра нет', сказал продавец и ткнул пальцем в общий номер телефона. Имя не запомнила, она была за прилавком в противоположном конце от входа салона. Также неприятно было в тц вива на ул Поляны получать подарок (давно было, продавец Зара, если я не ошибаюсь), видя нас с ребёнком, оставила нас ожидать долгое время ничего не сказав. Скажите, это ко всем потенциальным покупателям, которые приходят за подарком такое отношение? В разных салонах и оба раза ушли с испорченным настроением.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Информацию о наличии подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон в ТЦ Вива.
Развернуть Свернуть
Алексей , 12 марта 2018
28-го февраля сделал заказ, ожидаемая дата доставки: 7 марта 2018 г., приезжаю в магазин 7-го, заказа нет, ждите когда придет оповещение, до сих пор жду. Главное предоплату не забыли взять, крохоборы. Безответственная компания, не советую никому.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алексей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.
Развернуть Свернуть
Левон , 12 марта 2018
Хотел приобрести себе мужской браслет (артикул 68497). На сайте указано, что данное изделие есть в наличии только в одном магазине. Узнать в каком именно магазине продаётся этот браслет на сайте самостоятельно не удалось. Обратился в службу заботы о клиентах. Мало того, что время ожидания ответа оператора составило около 5 минут, так сонная барышня по имени Татьяна на другом конце провода, устало мне ответила, что у неё нет технической возможности ответить на мой вопрос! И отправила меня на сайт, ищите сами! Если у службы поддержки нет технической возможности найти конкретный товар по артикулу и магазин, где он есть в наличии, не удивлён, что не смог сделать этого самостоятельно на сайте! Вот это забота о клиентах! Куплю себе подарок в другом магазине!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По техническим причинам Вам не предоставили информацию. В строку поиска наберите артикул изделия, выберете размер и добавьте изделие в корзину, далее нажмите на "в наличии в магазинах".
Развернуть Свернуть
Ирина , 12 марта 2018
Господа, получила Ваши поздравления с именинами и предложением получить подарок. Спасибо! 10 марта около 11-00 решила его получить. Весело отправилась в Глобал Сити в Ваш магазин (Кировоградская, дом № 14, метро Южная). Как написано в условиях получения подарка пришла в магазин, назвала промокод и ничего не получила. Продавец (очень приятная блондинка) потребовала от меня предъявить смс с сообщением о подарке (смс никто не присылал), потом потребовала фото письма с эл. почты, которого у меня с собой не было, хорошо ещё, что не потребовала отпечатков пальцев. На мои возражения, что это не указано в Условиях получения подарка (может я читать не умею?) ответила, что ничего не знает, а предоставление смс или фото сообщения на эл. почту обязательны. В общем, мне дали в полной мере ощутить себя попрошайкой! Так меня ещё не унижали. Сегодня уже 12 марта, а я до сих пор не могу прийти в себя. И зачем нужно было идти в Ваш магазин! Спасибо, господа.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Анна , 12 марта 2018
Добрый день! Очень хотелось бы донести следующую информацию, о сотрудниках магазина, расположенного в г. Абакан, ТЦ Калина, ул. Некрасова 31. Не корректное отношение персонала, работающего 11.03.2018, в диапазоне между 14-16 часами по полудню. Не однократно попадала на эту смену, к сожалению, не запомнила , имён консультантов... один консультант обслуживала клиента,двое других занимались своими делами, что ранее, что 11.03.18. При просьбе оказать помощь , наконец, отреагировали. Общались, девушки по хамски, впрочем как всегда. Сказали, что заказать изделие в магазине, я не могу. В итоге, нахамили. Ответы на свои вопросы, касаемо накопленных баллов я не получила. Т. К. При моей попытки задать вопрос явно дали понять, что желания проконсультировать меня, нет. Результат. Самостоятельно заказала необходимое изделение, через приложение. Подчеркиваю, мне сказали, что заказать его нельзя, т к в нашем регионе его нет. Девушки не ориентируются в зарашиваемых параметрах изделий, предлагают изделия, с корундами. Когда, была просьба о демонстрации изделий, с природными камнями(при обращении ранее). Есть другой, состав консультантов, с которыми при общении не возникает никаких проблем. Но смена работающая 11.03.2018, как всегда нахамила. Очень надеюсь, что заказ буду забирать, не в эту смену. Больше, в Абакане, желания нет заходить в Ваш магазин, из-за пары невоспитанных девиц. Благодарю Вас за внимание!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Тася , 12 марта 2018
Сделала свой ПЕРВЫЙ онлайн-заказ с доставкой на дом в этом магазине. Через некоторое время позвонили и подтвердили заказ. Был использован промокод. Сказали примерную дату доставки. Через сутки приходит смс на телефон, что заказ не может быть доставлен. Юмора не поняла. Не указали причину, почему? Это первое. И второе, не вернули промокод. К сожалению, крайне разочарована этим магазином.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! К сожалению, изделия нет в наличии на складе. Промокод восстановлен.
Развернуть Свернуть
Дмитрий , 12 марта 2018
Хотел поблагодарить Вас за испорченный праздник. Мною был оформлен заказ с датой доставки на 07.03.2018. Сегодня уже 12 марта товар так и не доставлен, и когда это произойдет никто не может сказать. На протяжении нескольких дней одни обещания что кто то свяжется. И тишина. Было очень жаль разочароваться в Вашей компании.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дмитрий, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.
Развернуть Свернуть
Светлана Дрот , 12 марта 2018
Здравствуйте, прошу обратить внимание на работу консутьтантов в ТЦ Союз, г. Сургут, работают медленно, разговаривают словно слова и мимика у них платная, никакой заинтересованности в продаже не наблюдается, а так же не однократно начав обслуживать одного клиента, не ответив на все его вопросы и не продав ничего, начинают обслуживать другого со словами " подождите". Обслуживанием крайне не довольны, настроение испорченно!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Мария , 12 марта 2018
Покупала серьги с натуральным сапфиром . Через год узнала что сапфир мой синтетический , камень просто потерял цвет. Вместо камня я купила обычную стекляшку. Самое обидное , что в другом магазине за эту же цену я могла бы купить натуральный камень, но тут меня привлекла форма серёжек, и подумав что раз камень один и тот же , то куплю в SL. Такого разочарования я ни разу не испытывала. Предупреждаю всех ! Покупая в SL можно купить подделку. На бирке и на сайте не указано , что камень синтетический или искусственный или культивированный. Указано что сапфир. Хотя у других изделий написано . Но вот именно моё решили не подписывать . Сказать что мне обидно, это ни чего не сказать. Буду искать бирку и обращаться в Роспотребнадзор.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.
Развернуть Свернуть
Диана , 12 марта 2018
Здравствуйте! Заказала серьги с черными бриллиантами. Обещали доставку 05.03.18. 05 пришло сообщение, что ожидать доставку 07.03. Прождала весь день. Никто не позвонил и не сообщил о переносе сроков. Серьги шли в подарок на 8 марта. Мне пришлось покупать другое изделие в другом месте. Служба доставки позвонила лишь 10 марта! Я больше не хочу связываться с вашим интернет-магазином и закрываю свой профиль. Вы так всех своих заказчиков растеряете. Удачи!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Диана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Инна , 12 марта 2018
Здравствуйте.Очень неприятная ситуация произошла со мной в вашем салоне(г.Волгоград ТРЦ"Акварель")7 марта,около 20.00.6 марта получила смс оповещение,что в честь моего дня рождения мне полагается подарок.Поехала я за ним 7 марта,заодно купить себе новые серьги ко дню рождения.Такого пренебрежительного отношения я ещё не видела.Продавец потребовала смс показать и ушла.Минут 5-ть я простояла,никто не подходит.Даже не взглянув в мой телефон попросила промокод и номер телефона.Когда я спросила-"Это который в смс указан?" ,она просто ушла.Вернулась через пару минут.Я понимаю,что в канун 8 марта важен потенциальный покупатель,которого надо "облизывать" и такие как я "халявщики",только отнимают время.Я чувствовала себя попрошайкой.Когда в очередной раз подошла девушка-продавец,с недовольным лицом,видимо от того,что я всё ещё стою у кассы,я уточнила -в течении скольких дней я могу получить свой подарок,я ушла.Желание посмотреть себе серьги и покупать их,напрочь исчезло.Было очень обидно,что на этом празднике жизни,я была лишней.Муж предлагал всё-таки посетить этот салон,но я не могу теперь в его сторону смотреть.Подарок для меня он купил в другом ювелирном салоне.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Инна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Ирина , 12 марта 2018
Добрый вечер! Являюсь постоянным клиентом вашей фирмы уже много лет.И была неприятно удивлена,тем что сделанный мной заказ 28.02.2018 в г.Люберцах в SL Стрит СМИРНОВСКАЯ № заказа 78022846341 арт 74434 не был исполнен. Я ждала почти 10 дней и обратилась в магазин. На .что мне ответили ,что такого заказа нет и предоплату вернуть не могут. Сумма смешная всего 100 р..но дело не в деньгах. Остался отвратительный осадок. Заказ я делала ко дню рождения подруги, специально за 10 дней. Как это могло случится? Даже неизвестили о том.что его невозможно исполнить. В моем профиле четко видно.что заказ принят о чем говорит наличие чека и смс на телефоне.Просто свинство.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
ЮЛИЯ , 12 марта 2018
Заказывая в санлайте будьте бдительны. Заказы в срок обещанный не приходят ни в магазин, ни с курьером. Заказ 78022844296 не пришел, был обещан 7 марта, заказ 78030551961 не пришел, был обещан 10 марта, сейчас уже 11 марта прошло, ни ответа ни привета. В магазин ходила -это ужас..толпы людей, суета, шум. Пока что впечатление отрицательное.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для Вас заказы актуальны?
Развернуть Свернуть
Андрей , 07 марта 2018
Получил подарок на день рождения часы но они оказались а браком(не скидывался хронограф)часы забрали в магазине и сказали ждать решения сервис центра...хотя я хотел забрать деньги за некачественный товар. В течении двадцати дней должен был придти ответ из сервисного центра но вот уже 22 день идет а от них ни ответа ни привет...звонок в службу поддержки оказался бесполезен на вопрос есть ли у них отдел проверки качества работы с клиентами они просто положили трубку при повторном звонке ситуация повторилось...мои права как покупателя грубо нарушаются в данной компании считают что им закон не писал и просто в наглую кладут на права потребителя...никому не советую связываться с этой компанией
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Андрей! Сообщите ,пожалуйста ,артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 07 марта 2018
07.03.2018 решила купить браслет в вашем магазине расположенном в Меге Химки. Прийдя в магазин вечером, все продавцы были заняты (ну это понятно перед праздником) поэтому за 30 минут я успела пообщаться с 3-мя продавцами. И каждый из них говорил разную информацию. Один из продавцов сказала, что на всю продукцию скидка 50%, второй продавец сказала,что скидок нет, но действуют купоны, а когда я приняла решение купить понравившийся мне продукт, мне третий продавец сказала, что скидки нет никакой и купонами я воспользоваться не могу, тк этот товар по красной цене и тыкнула мне в лицо телефон с открытым сайтом именно на этом продукте. На сайте было указано, что товар является хитом продаж. Однако это моя не первая покупка с использованием купонов и ранее не возникало проблем с при покупке товаров, которые у вас помечены как хит. По поводу купонов - когда мне их дали сказали, что они действительны до 10 марта, а сегодня ваши продавцы в тц Мега Химки разошлись во мнениях, а я окончательно запуталась и сильно расстроилась такой плохой информированностью продавцов относительно акций проводимых в Вашем магазине. В итоге я получила следующую информацию: что купоны бессрочным, что они уже не действительны и что они действуют до 10 марта. На данный момент я считаю данное поведение продавцов неприемлемым. Стремление продавцов сделать положенную выручку таким образом отвратительно. Прошу Вас в ближайшее время связаться со мной и разъяснить сложившуюся ситуацию.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.
Развернуть Свернуть
Станислав , 07 марта 2018
ОЧЕНЬ разочарован, что у вас нет резервирования товара!!! Нет, есть наверно, но как мне сказали, только от 3т.р. А если я собираюсь купить до 3т.р., то я уже не котируюсь? - Да пусть побегает по магазинам за своей мелочевкой! - так что-ли?! Я потратил время, которого у меня и так не было свободного, приехал в магазин, чтобы узнать, что кто-то успел купить мой товар за 5 минут до меня! Если это такая мелочь для вас, то и держите ее в наличие кучу, а не одну штучку! А если не мелочь, то позволяйте резервировать! И не только от 3т.р. Я бы зарезервировал и спокойно поехал в тот магазин где он меня ждет. Теперь я потерял время! Завтра мне придется потратить еще час, на другой магазин. И опять без гарантий, что кто-то не купит мой товар до меня. Очень-очень зол. Вежливо выражаясь.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Станислав! На данный момент, Вы можете оформить резерв на изделия, стоимостью от 800 рублей.
Развернуть Свернуть
Юлия , 07 марта 2018
Сегодня были вашем салоне /г.Волжский Волгоградскаяя обл./Простояли у витрин минут 15,так и не дождались ни одного консультанта.Просили проходивших мимо консультантов показать нам выбранные модели,девушки проносились со словами"я работаю",свободных продавцов нет. Продавцы на кассе кивали друг другу,но до нас так и не дошли.Расстроены качеством обслуживания и возвращаться уже не хочется..увы.купили украшения в другом салоне
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания
Развернуть Свернуть
Алина , 07 марта 2018
Произвела звонок 07.03.2018г. В 20:45 в техническую поддержку со своего мобильного телефона, указанного выше. Провесила в ожидании 15 минут, подняла трубку мадам, разговаривая как с г..., не имела желания помочь, просто скинула трубку!!! Что за поддержка такая? Очень прошу прослушать звонок и депримировать сотрудницу, таким операторам не место работать к контактном центре! Портит все мнение о торговой марке!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алина! К сожалению , в преддверии праздников, у сотрудников горячей линии не было технической возможности проверить наличие изделий. Оператор с Вами общался корректно. Приносим извинения за неудобства.
Развернуть Свернуть
Христиана , 07 марта 2018
Добрый вечер. Положила в корзину товары по акции, https://sunlight.net/cart/ - бери на 5000, забирай на 2000. Во-первых, их нет нигде ВМЕСТЕ, ни в одном магазине, и где доставка по России, хотя бы по городам? Ее нет, недосупна. Как же покупать у вас изделия? зачем нужен сайт? Ездить на края света за одним кольцом, за цепочкой - в другой город? В чем смысл? Я не могу оформить заказ, а сегодня последний день акции. Потрачено три часа на поиск и выбор изделий, и в итоге - ничего! Вам нужен отрицательный отзыв в группах или найдете выход? Благодарю за внимание! тел. горячей линии - все заняты - не дозвониться, что за дикий сервис?????
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Христиана! Для участия в данной акции, суммировать изделия возможно только при покупке в одном салоне - по наличию. Для оформления онлайн заказа по акции, стоимость одного изделия должна быть не менее 5000 рублей. Заказ возможно оформить на изделия свыше 800 рублей, при наличии на складе. Приносим извинения за неудобства.
Развернуть Свернуть
Зульфия (Зуля) , 07 марта 2018
Добрый вечер! 12 феваля мне пришло смс от мобильной компании Биллайн,о том я могу получить подарок в любом магазине Санлайт...я конечно к таким рассылкам отношусь скептически,но решила проверить..самый ближайший для меня магазин находится в ТЦ. Горки Парк по улице Р.Зорге 11б. по городу Казань. 18 февраля вечером я пришла в магазин и показала это смс продавцу консультанту,к сожалению имени ее не знаю,она дала мне анкету,и я заполнила ее,и она сказала,что мне надо подтвердить эл. почту...только после этого я получу свой подарок+карту...почту я подтвердила,и так как у меня до 14 марта оставалось время,я решила оставить этот маленький сюрприз себе на 8е марта(т,е. забрать позже) сегодня 7 марта я посетила магазин,там мне сказали,что я свой подарок получила 18 февраля,хотя этого не было...вот и 8е марта ни подарка ни карты..я развернулась и ушла..и продавцы смотрели на меня так,как будто я пыталась их обмануть..настроение было попорчено..теперь то точно я буду относиться скептически..Спасибо!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Зульфия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи
Развернуть Свернуть
Оксана , 07 марта 2018
07.03.18 оформила заказ (номер заказа 78030734334) через сайт с самовывозом из магазина в этот же день 07.03.18. Заказ был подтвержден, была внесена предоплата, серьги были в наличии в магазине. Когда приехали забирать серьги, оказалось, что данной позиции уже нет в наличии и сегодня не будет. По словам продавца данный резерв ничего не значил и что серьги уже проданы. Возникает вопрос, а за что у меня сняли предоплату и в чем смысл тогда заказа через сайт? И когда мне теперь вернут предоплату? Безумно разочарована магазином.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Оксана! Изделие для Вас отложено. Пожалуйста ,обратитесь в салон.
Развернуть Свернуть
Иван , 07 марта 2018
Здравствуйте! Хочу выразить своё огромное недовольство магазину, который находится в ТЦ Красный кит. Заказал в этом магазине кольцо 27-го февраля, дату получения поставили 6-ое марта. Оформляла договор Копотлива Екатерина Николаевна. При получении 6-го марта моего кольца не оказалось. Продавец мне сказал придти на следующий день. 7-го марта кольца снова не оказалось. Я очень не доволен таким подходом к покупателям и такому обслуживанию!!! Данный магазин я не буду советовать своим знакомым!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Иван! К сожалению ,произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен 14 марта. Приносим Вам извинения от лица компании.
Развернуть Свернуть
Михаил , 07 марта 2018
Мне не очень понятно вот что! Если уж магазин проводит акцию и хочет порадовать-привлечь покупателей, что за фигня, один подарок в день. Я считаю в продолжение маразма или скажем так равносильное условие одна покупка в день.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Михаил! С правилами предоставления подарка Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/
Развернуть Свернуть
Анатолий , 07 марта 2018
С промокодом конкретно обманули. Дали промо на 8 %. Начал процедуру оплаты, а Сбербанк СМС не прислал. Отменил заказ и сделал тот же заказ но с оплатой с другой карты. А промокод сказали что сгорел!!!!!!!!!! Красота! Жулики! Вместо радости - огорчения в праздник.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анатолий! Для активации промокода необходимо обратиться в службу поддержки. На данный момент необходима активация?
Развернуть Свернуть
Дарья , 07 марта 2018
Сотрудник sunlight в Новогиреево Аниса не справляется с работой. Мы это уже замечаем не в первый раз. На кассе она отказалась нас обслужить по очереди по причине "вы сейчас всю мелочь заберете, а мне потом идти за ней". Мы согласились пропустить вперёд покупателя. В итоге мы подождали и нашли мелочь, чтобы можно было выдать сдачу купюрами. Однако Аниса ПОТЕРЯЛА наш шарм. Она сказала, что положила его на место, но при этом его никто не смог найти. Нам пришлось выбирать новый, задерживать людей. Ушли в ужасном настроении. Огромное спасибо Олесе!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Диляра , 07 марта 2018
Хотела бы оставить Отзыв о вашем магазине в городе Альметьевск! Я пришла с мужем 7 марта 2018г. чтобы выбрать часы. Мы стояли больше 20 минут и к нам не подошел ни один консультант, когда мы подходили к консультанту он нам просто отвечал у меня нет времени. Там было четверо консультантов и не один к нам не подошел, мы каждого просили , а Они отвечали одно и тоже, что у них нет времени. Мы написали отзыв в книге жалоб и пожеланий, но есть ощущение что этот листок они просто выдернут. Адрес магазина: город Альметьевск торговый центр панорама. Было очень неприятно общаться с такими людьми и желание возвращаться в ваш магазин у меня больше нет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Диляра! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Иван , 07 марта 2018
Хочу выразить возмущение !!! Мне должны были сегодня доставить подарок к 8 Марта для девушки, я заранее заказал и доставку обещали 7 Марта, но потом пришло смс , что не придёт, а это будет только 10 числа!! Что мне прикажете теперь дарить?! Я вообще собирался сделать предложение!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Иван! Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
Дарья Яшкина , 07 марта 2018
Сегодня были в магазине sunlight, находящийся в городе Надым, случилась такая ситуация, пришли купить кольцо в подарок маме, уже выбрали, хотели купить, простояли с сестрой час, к нам никто не подошёл, звали консультанта, а она в наглую нас игнорировала и подходила ко всем, кроме нас. Такое хамское игнорирование я не видела не в одном магазине. Простояв час в магазине мы ушли и приобрели кольцо уже в другом магазине, где нас обслужили за 10 минут. Раньше часто покупала ювелирные украшения в SANLIGHT, но после такого отношения мне мерзко туда ходить.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Дарья! Предоставьте ,пожалуйста ,контактный номер телефона для связи.
Развернуть Свернуть
Марина , 07 марта 2018
Разочарована работой администратора Екатерины в ТЦ Колумбус. Вчера пыталась решить проблему того, что я вчера совершила покупку на сумму 6750, с учетом акции заплатила 3750 рублей. Приехав домой, пришла в голову мысль о том, что я могла бы добрать товара ещё на 3250 и поучаствовать в акции второй раз. При этом доплатила бы всего 250 рублей к уже уплаченной сумме. Но продавец мне этого не предложила на кассе. На мой отзыв со мной связалась продавец, которая меня обслуживала и сказала, что это моя вина и, что никто не будет мне перепробивать товар. Сегодня посетила магазин и пообщалась с администратором, которая сказала, что сегодня уже никто не будет идти мне на встречу, но если бы я пришла вчера, то перепробили бы товар и я могла бы добрать товара и участвовать в акции дважды, как и хочу, с разрешения её руковадителя. На вопрос, почему вы не могли сами со мной связаться вчера и сказать об этом, администратор сказала, что у нее было много работы, и она поручила продавцу со мной поговорить. Если бы мне сказали об этом вчера, я бы тут же приехала в магазин. (С момента покупки, прошло всего два часа, думаю можно было решить мою проблему). Я не понимаю, почему я должна в положении, на 8-мом месяце, тратить время и нервы, а сотрудники магазина так по простому наплевательски относятся к своим покупателям. Предпраздничное настроение испорчено. Прошу ответить мне на мой отзыв на мою почту.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Марина! Мы передали повторно информацию руководству.
Развернуть Свернуть
Ирина , 07 марта 2018
Здравствуйте! пыталась купить ваши изделия в Купчино - Балкания кроме хамство продавцов ничего не увидела. Очень жаль. Не ожидала такого не профессионализма. Это уже не в первый раз. Спрашиваешь где очередь чтоб показали изделие в ответ слышишь - женщина я занята. другие продавцы носятся по залу подойдешь хамят.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 07 марта 2018
Добрый вечер!Обратились в салон находящийся в г.Сургут,тк"Союз",остался очень не приятный осадок от "общения" с продавцами консультантами:грубиянки,на клиентов смотрят с ненавистью,не приветливые и не опрятные сотрудники..После получасового ожидания пока смилостивятся обслужить при этом особо не торопятся обслужить очередного клиента мы спросили о товаре (подвеска из серебра с именем)т.к.на прилавке данный товар навален один на другой,продавец не посмотрел в куче имеющихся имен интересующее нас рявкнул сделав нам одолжение коротко "нет"....мы сообщили,что на сайте информация о наличии данного изделия в данном магазине,продавец опять же не удосужилась посмотреть наличие изделия,грубо отмахнулась от нас и ушла.Находящиеся в зале клиенты тоже были возмущены хамством продавцов.Мы специально ехали в данный магазин за покупкой,а ушли с осадком и испорченным предпраздничеым настроением.Больше в данный магазин за покупками не пойдем."Спасибо " за подобное отношение неопрятных сотрудниц!!!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
наверх