Отзывы о SUNLIGHT — страница 432

Татьяна Киселева , 22 марта 2018

Здравствуйте! Заказывала уведомление о поступлении этой броши в наш регион −30% АРТИКУЛ: 73537 (Подробнее: https://ekb.sunlight.net/catalog/brooch_73537.html) Брошь поступила, а уведомление - нет. Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Возможно произошел технический сбой.

Развернуть Свернуть

Наталья , 22 марта 2018

8 марта сделала заказ на браслет в магазине Виктория Плаза г. Рязань (№ заказа 78030845098) Вечером пришло сообщение "К сожалению, заказ не может быть доставлен. Предоплата будет возвращена в течение 7 дней." 18 марта продавцы магазина заверили, что предоплата будет возвращена. 20 марта позвонила по номеру 88007752222, меня так же заверили, что деньги, внесенные предоплатой мне вернут. 22 марта денег нет. НЕСОЛИДНО.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Для возврата предоплаты, Вам необходимо обратиться в салон.

Развернуть Свернуть

Сергей , 22 марта 2018

21.03.18 я впервые, в рамках акции по залогу, хотел сдать в ломбард с последующим выкупом свой браслет. Увидел на сайте привлекательные условия и целенаправленно направился в один из ваших салонов, где есть и ломбард. В ТРК Аврора (г. Самара), в этот день с 18.00 до 19.00 не оказалось сотрудников которые представляют услуги ломбарда... Хотя работать должны до 20.00... Я отправился в другой Ваш салон, где тоже якобы есть ломбард. 21.03.18 я обратился в Ваш ломбард в ТРК "Амбар" (г. Самара) с 19.00 до 20.00... Сотрудник с бэйджиком Лилия, представившись директором данного салона начала оказывать услуги Вашего ломбарда... О проходящей акции по выгодным процентам, описанной на сайте и действующей в это время, меня не проинформировали! Я обратился с разу с четким желанием сдать изделие под залог, с последующим выкупом! Лилия проверила браслет 585 пробы золота на качество, путем надпила с моего согласия. Но как она это сделала, я был в шоке! Огромным для этих целей напильником нанесла шероховатость на всю площадь крупного звена браслета! Безалаберно! Товарный вид утрачен! На моих изделиях делали надпилы для проверки, но настолько аккуратно, что незаметно! А тут просто варварским способом! Начала предполагать, основываясь на своих доводах, что я не собираюсь выкупать браслет из залога! И отказала в услуге! Предложила просто продать изделие ей же по заниженной цене! Начались торги как на "базаре", зная вес и цену за грамм сама оценила изделие в 7225р. А предложила на руки 7200... В итоге объехал зря 2 салона и потратил время и нервы... Воспользовался услугами стороннего ломбарда, без "геммороя"... Заявленные цены на официальном сайте не выдерживаться сотрудниками в салоне! В Санлайт больше ни ногой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 22 марта 2018

Добрый день! 20 марта зашла в санлайт в г. Калуга по адресу ул. Кирова д.64, чтобы забрать подарок ко Дню рождения, т.е. серебряную подвеску по промокоду. К сожалению, я не проверила, что положил мне в коробочку консультант, а уже дома обнаружила вместо изящной серебряной подвески какой-то кулон с жемчугом и железкой, осталась разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. При обращении в салон, если заявленный подарок закончился, Вам выдают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Федор Владимирович , 21 марта 2018

Акция с подарком в виде кулона при покупке продукции Xiaomi в фирменном магазине Xiaomi в Вашем фирменном магазине в городе Владимир (ТЦ Мегаторг) не работает. Реклама некорректная. 18 марта 2018 обратились с чеком от Xiaomi. Девушки за прилавком имели определенно растерянный вид, явно не зная что делать. Мы ходили за ними от кассы к кассе через зал, потом услышали: "акция не работает!" Мы пошли домой, но неприятный осадок остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Федор Владимирович, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Семен , 21 марта 2018

Купили жене обручучальное кольцо,при осмотре в магазине не обнаружили дефекта(не хватало одного бриллианта),придя домой и при более детальном осмотре обнаружили.вот теперь стоит задуматься стоит ли покупать тут украшения цена изделия была 45000.покупали в Брянске

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Семен, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Юлия Александровна , 21 марта 2018

Здравствуйте! Безобразная работа. 8 Марта был сделан заказ 18031513252. Был внесен залог. Доставка стояла 16.03.2018 г. в SL Свиблово. 16го посетили с мужем ваш салон, где долго искали, где заказ. Претензий к этому продавцу нет. А вот оператор по телефону отвечает, что он вообще не знает когда он будет. Звонила на вашу горячую линию 18го в интервале с 21-22 часов и большого удовольствия не получила от того, что позвонила, написано, что круглосуточно, а подходят долго и недовольно отвечают...свое имя бурчат под нос. И до сих пор никто за задержку заказа даже не извинился, деньги тоже видимо канули в безвестность и это называется подарки женщинам на 8 МАРТА!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия Александровна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 21 марта 2018

Пришла получать свой заказ по акции ,возьми на5 заплати 2, часы и крестик с сережками .правда позже на 2 дня часы оказались не рабочими а остальное мне стали предлагать без всяких акций и 300 рублей предоплаты мне сказали получить на сайте .бардак.магазин ,Русь универмаг..Прошу вернуть мне 300 рублей

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, Вашу ситуацию подробнее.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 марта 2018

К сожалению, очень разочаровала покупка в Sunlight. Мой муж и я гуляли по магазинам и зашли в Sunlight, который находится в Сергиев Посаде в ТЦ Капитолий. Мне понравилась одна подвеска из желтого золота с бриллиантом и мой муж сфотографировал ее, чтобы сделать мне подарок. В игоге, когда он пришел в магазин и показал продавцу фотографию ( с артикулом) , продавец перепутала и дала изделие из красного золота. Ничего не позревающий муж сделал на праздник мне подарок и уж я то конечно заметила, что подвеска из красного золота, а все мои украшения из желтого, так что мне она совершенно не подходит. В магазине в возврате или обмене товара нам отказали. Было очень обидно и неприятно. Не советую никому делать покупки в этом магазине, идти на встречу клиенту - не их девиз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, но в салоне при покупке Вы вправе ознакомиться с характеристиками и описанием изделия, которое указано на бирке.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 марта 2018

Почему вы удаляете вопросы с сайта, которые критикуют заслуженно Ваш магазин? Я оставлю отзывы на всех других ресурсах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

наталья, на Ваше обращение ответ был предоставлен. Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 марта 2018

Добрый день. К сожалению, но вынуждена оставить плохой отзыв о работе консультантов в магазине Санлайт тц.Меганом г.Симферополь. Поехали сегодня с мужем забирать интернет заказ и присмотреть еще несколько бусин на наборной браслет. Над досталась консультант Кристина. Девушка явно не на своем месте и в работе не заинтересована. Просто молча стояла, подперев подбородок рукой и ждала. В итоге, новые бусинки себе я так и не выбрала. Просто захотелось побыстрей сбежать из магазина. Последней каплей стала оплата интернет заказа на кассе. После расчета муж забрал сдачу, а я потянулась за заветным пакетиком, на что кассир (в чеке указана Доценко Татьяна Васильевна) демонстративно минуя мою вытянутую руку протянул пакет мужу. Никогда еще я не выходила из ювелирного салона с таким послевкусием. Просто ужасно!Настроение испорчено.((( "Добрый день", "Всего доброго", "Спасибо за покупку", акции, предложения - ничего подобного мы не услышали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

татьяна , 21 марта 2018

почему так поступили с моим заказам и самной это неправельно.и предоплатку невернули.не цените клиентов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 21 марта 2018

18,03,2018,хотела еще что нибудь купить ,кроме того кольца ,которое заказала с сайта ,ну так и не выбрала,размеров нет ,все очень большое ,а ждать когда привезут под заказ ,не хотелось!так и ушла не довольная !никогда не пишу плохих отзывов,ну тут прям крик души !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы не смогли выбрать изделие.

Развернуть Свернуть

Николай , 21 марта 2018

17.03.2018 в г.Перми по адресу: куйбышева 37 совершалась покупка ювелирного украшения При оплате в щель промеж витрин и кассы упала скидочная карта. На нашу просьбу нам помочь достать карту или решить вопрос другим способом ,продавец ответила нам : " что это невозможно ничего доставать не будем И что у них в магазине это уже не первый случай падали и подарочные сертификаты и кредитные карты и скидочные карты. Надо связываться с Москвой все эти вопросы решают они." Нашу проблему в магазине так и не разрешили. На претензию которую написали в книге жалоб ответа от руководителя магазина по данному адресу город Пермь улица Куйбышева 37 " Колизей синема" не последовало. Просим вас отреагировать на наше обращение связаться по указанным контактом и решить проблему. Просим вас выдать скидочную карту повторно с тем же номиналом 500 руб (17.03.2018-составлял1500 руб.)и предоставить номер входящего зарегистрированного письма обращенного с претензий на отдел вашей ювелирной сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 марта 2018

Добрый день! Приобрела в январе 2018 года в вашем магазине в г. Екатеринбурге серьги С124-4428М6 арт. 05675866, чек ERG00002842 от 28.01.2018 г. Почти сразу из одной серьги выпал камень. 24.02.2018 г. сдала серьгу в магазин (заявление ERG00000093 от 24.02.2018 г). Просила сделать ремонт или заменить на такое же изделие. 12.03.2018 г. мне сообщили, что брак в изделии не обнаружен и серьгу никто ремонтировать не будет и вернут мне ее как есть без камня. Я никаким воздействиям изделие не подвергала, ношу ювелирные украшения много лет и ничего подобного ни с одним изделием не случалось даже через 10 лет эксплуатации. Я очень разочарована вашим подходом к клиентам и продажей некачественных изделий, а также нежеланием пойти навстречу и произвести ремонт раз изделие начало разваливаться в первый же месяц после покупки! Повторюсь, что с моей стороны никаким воздействиям изделие не подвергалось, кроме того, поскольку камень выпал и был утерян - его экспертиза не проводилась - скорее всего брак был в размере камня. Повторно прошу произвести ремонт серьги за Ваш счет или обменять на такую же.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Так как заводской брак не обнаружен, компания не предоставляет ремонт.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 марта 2018

Добрый вечер я задавала вам вопрос про серебро ответа нет??????я хотела бы узнать что это за металл.RAVC

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Вам был отправлен ответ в этот же день. Подарочная подвеска в виде подковы изготовлена из бижутерного сплава.

Развернуть Свернуть

Андрей , 21 марта 2018

Курьер не доставил Заказ № 18025480353 сославшись на отказ. Отказа не было, а так же звонка от службы доставки и самого курьера. Возможно ли все-таки получить заказ. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Ирина , 21 марта 2018

Ваши магазины бесподобны всегда ,когда еще в них работают очень грамотные продавцы,заказала кольцо у вас на сайте и оно в наличии было только в ТРК Карнавал г Екатеринбург ул Халтурина 55,таких продавцов я не встречала,в итоге у кассы я простояла мин 7,ко мне никто так и не подошел,в итоге пока я не позвала к себе девушку ,подойдите пожалуйста,она подошла и таким взглядом ,как будто пришла к ней домой ,в итоге я купила свое кольцо,но была дико не довольна этим магазином ,больше в него не ногой,продавцы что то перебирали в своих полках,ходила в свой любимый магазин по ул Вайнера ,так и буду ходить ,что по перлась! девочкам с ул Вайнера ,большой привет !!!продавца звали Наталья с ул Халтурина ,посматрела по чеку ,туда больше ни ногой !!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 марта 2018

Здравствуйте! Я совершала несколько покупок в Санлайт,но последняя радость была омрачена. 10.12.2017 куплена золотая цепь ,стоимостью 6990 При этом 3000 была скидка по купону. Через месяц это цепь подарена сестре на день рождения.но вскоре она порвалась.Выпадение звеньев в 2х местах.Могла потеряться цепь и кулон. Товар был сдан на экспертизу в сервисный центр.Одобрена замена ,или получение сертификата. Но я лишена вновь получить скидку 3000 по купону.Цена золота увеличилась. Прошу помощи в решении вопроса! С уважением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Обмен возможен на такое же изделие на сумму оплаты в чеке.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 марта 2018

Добрый день. Были куплены серьги серебрянные с фианитами. После двух раз носки-выпал камень. Пришла в магазин, чтоб сдать их, мне сказали, что нужно ехать в сервисный центр. Вы знаете, я беременна и мне неудобно ехать на другой конец Москвы. Почему я не могу сдать там, где покупала?! Просьба принять мой товар и отремонтировать или заменить на другой. Покупала в ТЦ "Первомайский", м. Щелковская.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Наш сервисный центр - это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Ольга Анатольевна , 21 марта 2018

Здравствуйте, при обращении в службу поддержки в л.кабинете, я изложила подробно суть вопроса. Там рекомендовли обратиться сюда ,повторить вопрос и приложить фото чека. С Мне не ясно,как здесь приложить фото?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Анатольевна, здравствуйте! Вам необходимо прислать фото и обращение на ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Марина , 21 марта 2018

Добрый день! Сегодня 21.03.2018 12:30 в магазине Санлайт в Виктрии Плазе (г. Рязань) неуважительно отнеслись к моей маме. Имя продавца она не запоминала, сказала, что волосы каштановые. Девушка покупала комплект серьги и кольцо, маме понравился камень, она спросила продавца, какой это камень. На это продавец сказала: "Все-равно покупать не будете, зачем спрашиваете." И так и не сказала ничего. Зато покупательница проконсультировала мою маму. Я считаю, что задача продавца консультировать, а не отпугивать и расстраивать клиентов. Неприятный опыт общения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Марина , 21 марта 2018

Хороший выбор ювелирных изделий, но сроки доставки выбранных изделий не соответствует ни срокам, указанным на сайте, ни срокам, указанным в письме-подтверждении заказа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 21 марта 2018

Добрый день! Не понравилось хамское и грубое обслуживание , в торговом центре манго, с ходу не успев зайти в магазин, начали грубить, примите пожалуйста меры. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, подробнее, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Анна , 21 марта 2018

1.03.2018 оставила заказ через Ваше приложени,доставка была назначена на 13.03.18. Заказ доставлен не был. 15.03.18 обратилась по телефону к операторам санлайта,ответ был: через 2 дня Вам отзвонится менеджер. Сегодня 22.03.18 ни звонка от менеджера ни самого заказа до сих пор нет. Заказ был подарком на праздник.....Испорченный праздник и отношение к клиентам так себе. Очень пожалела,что обратилась к Вам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Любовь , 21 марта 2018

Добрый день! Хотя добрым назвать трудно. 27 февраля 2018г решили сделать дочери подарок на 18 лет. Решили купить набор серьги + кольцо, серьги были в наличии, а кольцо выписали через интернет (кольцо лисичка с 50% скидкой по цене 5495) обещали получение 16 марта 2018г, 21 марта пришло смс, что можно получить заказ, а через 30 минут новое смс , что заказ отменен, по телефону объяснили, что возможно нет такого кольца или оно пришло с браком . Я спросила, что делать с серьгами, ведь покупали набор. Серьги возврату не подлежат. Захожу на сайт, в данном магазине , такое кольцо есть, только цена 9870 руб. Как быть с нашим заказом , обман???!!! № заказа 7802275396. Хотелось бы получить ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, корректный номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 марта 2018

Уважаемые дамы и господа! Качество купленного мною обручального кольца очень плохое. Спустя четыре месяца кольцо выглядит мятым, поцарапанным, и это при том, что я его ношу только на выход и работа у меня офисная. Очень расстроилась, что доверилась вашей фирме. Даже не знаю, что можно в моей ситуации сделать???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Согласно ОСТ 117-3-002-95 правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов с драгоценными вставками предусматривают, что: изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. При эксплуатации изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур.

Развернуть Свернуть

Иван , 21 марта 2018

Здравствуйте. Интересно даже, кроме благодарности тут модераторы опубликуют что-нибудь... Хочу пожаловаться на вашего сотрудника и работу (тоталтный игнор) поддержки в приложении. Магазин: SL ПИКНИК. Адрес магазина: Московская обл, Одинцовский р-н, Новоивановское с/п, Западная ул. строение 4. Продавец Еремеева Г.Н. 7 марта приехал в указанный магазин и выбирал кольцо в подарок на 8 марта. Глаз упал на кольцо, которое возможно на пол размера меньше необходимого. Ваш сотрудник нераздумывая сказала "Берите, если что кольцо можно "раскатать". Я уж никак не думал, что сотрудники у вас некомпетентные. Купил. Выяснилось, что кольцо действительно мало. Приехал в ваш магазин, объяснил ситуацию, на что мне сообщили, что сервисный центр у вас таких услуг не предоставляет и обмену, естественно, товар не подлежит. "Спасибо" вашему некомпетентному сотруднику за испорченный подарок. Но это еще не все. Найдя сторонний сервисный центр выяснил, что приобретенное кольцо нельзя "просто раскатать", так как на нем множество мелких камней, можно только разрезать и вставить дополнительную часть золота. Стоимость операции - 2/3 стоимости самого вашего изделия. Требую принятия мер. Клиент не обязан знать с какими вашими товарами что можно сделать и продавцы должны корректно информировать об этом. И последнее - после обозначенных событий обратился в раздел поддержки в приложении (12 марта), до сих пор (21 марта) от поддержки в ответ ни одного сообщения. И это в 2018 году, когда у всех поддержа реагирует в течение считанных минут. У меня все. Больше в ваши магазины ни ногой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Иван, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 марта 2018

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 14.03.2018 11:31 Здравствуйте! Подскажите, можно ли оплачивать купонами изделия, которые по хит цене? Доброе утро! 11:32 Скидки не суммируются. Про купоны: sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500 11:33 Ясно) спасибо Ещё я делала заказ на серьги с доставкой в магазин. И его не вижу у себя на странице в заказах и покупках. Уточните номер заказа, пожалуйста. 11:34 11:34 Сейчас 78030974624 Выкуплен 11:35 11:35 Ой) не этот, извиняюсь 78030758957 После выкупа отобразится в покупках. 11:36 11:36 Раньше заказы видны были, так волновалась, что что-то не так. Если что-то не так, то можете обратиться на горячую линию или сюда в чат. 11:37 11:37 Хорошо, спасибо. 21.03.2018 10:33 Здравствуйте, делала покупку в Смоленске ТЦ Галактика 9 февраля чек SGG00001769, 2 пары серёжек. Позже на почте увидела в электронном чаке, что мне должны были дать коробочку "сердце", но не дали. Я из другого города езжу туда только за покупками. Сейчас поеду за новым своим заказом в ТЦ Галактика и хочу в этот раз получить свою коробочку. Как это сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Осипова Анна , 21 марта 2018

Я бы хотела оставить жалобу. Заказывала через приложение у вас изделие-брошь. Номер заказа 78032041521. В профиле было указано, что оно доступно по предзаказу в двух магазинах г. Кемерово. Я оформила заказ и внесла предоплату. Сегодня мне пришло сообщение, что мой заказ отменен. При личной беседе с оператором, мне сообщение, что изделия нет на складе. Проошу решить вопрос с доставкой этого изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! К сожалению, если изделия нет в наличии на складе, доставка невозможна.

Развернуть Свернуть

Алексей , 21 марта 2018

Здравствуйте подскажите как пользоваться промокодом и как можно посмотреть подарок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Уточните Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 марта 2018

В пн, 19.03-выбрала кольцо в салоне Мега белая дача. Попросила отложить на 1 день-все было хорошо: милая девушка-продавец согласилась, записала мои данные. 20.03-возвращаюсь в магазин, с радостным предвкушением покупки-а мне говорят, что мое кольцо передали в регион. Не позвонили, не предупредили, не исполнили обещания передо мной-отложить. Попыталась позвонить руководителю, по указанному перед кассой мобильному-не доступен, и позднее- выключен. Зачем указывать номер МОБИЛЬНОГО, но не отвечать в рабочие часы магазины? Вместо удовольствия-ужасно расстроена и разочарована подобным подходом к клиенту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 21 марта 2018

Здравствуйте! Больше никогда моей ноги не будет в Вашем магазине. Не первый раз обращаюсь в "Санлайт" (г. Коломна, ТРЦ "Рио"), чтобы сдать золотое изделие. В первое моё обращение цепочку с жемчужиной проверили и перекусили щипцами непосредственно у самой жемчужины. Затем сказали, что денег в кассе нет. Зачем нужно было портить изделие, не убедившись в наличии в кассе денег? Очень негодовала, но со временем всё забылось. Вчера обратилась ещё раз. Мне испортили почти новую цепочку (хотела сдать) и брать отказались. Когда проверяли реактивами изделие, продавцы были недовольны их качеством. Переливали и выбрасывали реактивы. Испортив цепочку, взять отказались. Таких хамок, как Юлия, я ещё не встречала. Сложилось впечатление, что Вы берёте в магазин кого попало! Обучите персонал! Дайте качественные реактивы! Научите вежливости! В другом магазине сразу же взяли цепочку и удивились тому, как её испортили в "Санлайте". Очень плохое впечатление сложилось о Вашем магазине. Персонал ужасен во всех отношениях! Больше никогда не зайду в "Санлайт", кроме этого, предупрежу всех знакомых. В ближайшее время обязательно обращусь с жалобой в городское отделение Роспотребнадзора.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алёна Эдельвейс , 21 марта 2018

Заказ 18020766234 25 ФЕВРАЛЯ 2018 Золотые запонки Артикул: 67546 Цена покупки16 698.- ФИЛИОН Москва г, Багратионовский пр-д, дом № 5 Багратионовская Ожидаемая дата доставки: 7 марта 2018 г. Так и не доехали до меня, однако они появились на сайте в магазине Авиапак, по цене значительно выше той по которой я их жду. Прошу забронировать мне эти запонки по стоимости моего так и не приехавшего заказа. Я доеду до этого Авиапарка и заберу их как свой заказ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за задержку заказа. К сожалению, приобрести изделие по прежней стоимости в другом салоне нет возможности.

Развернуть Свернуть

Виктория , 20 марта 2018

Здравствуйте! Дело обстоит так- 9.02.18 заказали кольцо на сайте 17-го размера. Через указанное ремня к кольцо прибыло в пункт выдачи. Кольцо забрали без примерки ( потому что это был подарок). Когда же его примеряли онооквзалось маленьким( хотя незадолго до этого , мы покупали в магазине вашей фирмы кольцо 17-го размера и оно прекрасно носится и по сей день)! Мы поехали в ближайший магазин и попросили измерить новое кольцо на пальцемере, сотрудница любезно выполнила нашу просьбу и по факту вышло, что кольцо не 17-го размера, а 16,7!!! Мы попросили перезаказать новое. И вот уже четвёртый перезаказ и мы никак не можем получить наше кольцо соответствующего 17-го размера. Нам продавцы предложили заказать размер 17,5, ну чтобы уж точно налез. Но и тут нам ответили поставщики кольца, что это не возможно и они могут поменять только на 17-й размер. Но по итогу получается, что и 17-й размер они прислать не могут, потому что он маломерка и приходит 16,7!!! На самом деле это все возмутительно. Кольцо обручальное и у нас уже одна регистрация сорвалась по причине отсутствия кольца. У меня ( я невеста ) уже истерика, я не то что в панике, я в бешенстве! Мало того, что кольца нет, так и деньги нам не возвращают на руки. А новые кольца в ваших магазин почему-то взлети в два раза ( правда не понятно по какой такой причине). Кольцо брак и я хочу вернуть деньги!!! Я отказываюсь ждать этого кольца, которое будет снова ( в пятый раз ) маленького размера!!! У меня регистрация уже скоро!!! Что мне сделать, чтобы ваша сеть вернула деньги на руки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 20 марта 2018

Хотела порадовать себя на день рождение и заказала серьги бренда соколов в виде шариков ,но к сожалению выбрала не тот тип доставки ...Когда со мной связался специалист по работе с клиентами ,мы договорились что заказ она отменяет ,и я заказываю их вновь указав верный способ доставки.Зайдя в приложение ,серёжек уже не оказалось...Очень расстроена .Подскажите можно их как то заказать снова серьги пусеты бренда соколов арт.66213

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните Ваш город.

Развернуть Свернуть

Юлия Козюберда , 20 марта 2018

Хочу выразить глубокое разочарование вашему отношению к клиентам и совершенной безответственности при работе с интернет- заказами. Делала заказ 78031249187 - браслета на день рождение близкому человеку. В заказе был указан 20 размер браслета. Пришел заказ в SL МУРМАНСК МОЛЛ. При выдаче обнаружился брак: не соответствие размера маркировке. По факту 18 см. То есть 18 размер. Естественно, подарок оказался мал. Никаких извинений и предложений как то исправить ситуацию. Мы остались без подарка. Нельзя так относиться к клиентам! Я очень разочарована!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Нам уточнить информацию о перезаказе или вернуть Вам предоплату?

Развернуть Свернуть

Елена , 20 марта 2018

Прислали код для получения подарка ко дню рождения. Обратилась в магазин г. Волоколамск, но подарок не выдали. Сказали, что нет в наличии и не будет. Не приятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию о наличии подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Алена , 20 марта 2018

получила поздравление с днем рождения, 5000 баллов и серебряную (! о да!!! Щ - щедрость) клюнула... пошла. магазн в Москве, м. Марксистская, протягиваю паспорт, радостная... (К1 - консультант первый, темненькая девушка с ооочень большими губами, аж засмотрелась, К2 - второй консультант (не запомнила), Я - соответственно это я) К1 - У нас нет серебра. Я - Может быть замена какая то? К1 - НЕТ! (причм все это с видом глубокого превосходства) Я - эм.. как же так, завтра последний день, это же поздравление, с днем рождения... раз в год? К1 - в другой идите Я - в какой? К1 - я откуда знаю, звоните на горячую К2 - на площади ильича, только сначала узнайте на горячей наличи.. Я - спасибо, досвидания. пока шла, искала номер горячей, дозвонилась, далее цирк с конями. серебрянных подвесок нет в Москве ВООБЩЕ! долгие и нудные с моей стороны препирательства, зачем тогда шлют аж 4 раза и не менее нудные ответы, что это автомат, и изменить ничего нельзя, через второго оператора узнаю, что замена положена была, просто К1 этого не знает, мне предлагают вернуться.. за БИЖУТЕРИЕЙ... класс.. вишенкой на торте стало когда узнала на что заменяют, внимание Подвеска-жемчужина... мдя... Ребята, ты ужасно обидели.. я ЭТО не взяла даже в нагружку к цепочке ребенку за 590 рублей. она посто ужасна, такое на день рождения нельзя дарить! я все понимаю, Дареному коню.. но вы написали 4 раза СЕРЕБРЯННАЯ подвеска, такая красивая фотография, и вдруг такой ужас, да еще его и его выпрашивать... очень, очень разочарована... и ведь думала, здорово, подарок, сейчас выберу себе новую цепочку, а еще и акция на серебро, а фиг с ним , куплю себе подарков.. (присмотрела колечко из не дорогих за 1990 и серьги к ним подобрать) но, простите, ... я лучше в silver&silver пусть чуть дороже (хотя уже на уровне) но и модели очень не плохи, и если уж они подарки дарят, так это достойная бижутерия, а не жестянка с пластиком. Я обиделась. очень.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Надежда , 20 марта 2018

К моему коментарию. Мне не нужны деньги за доставку. Лучше восстановите заказ. И сделайте перемещение арт 47835 р.16.5 из магазина Невский атриум в магазин Академ парк. Это изделие есть в наличии в магазине Невский атриум. Почему вы отменили заказ.Я даже готова сама оттуда его забрать. Просто восстановите заказ по той цене. Это же возможно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

К сожалению ,такой возможности нет

Развернуть Свернуть

Надежда , 20 марта 2018

Ужасное отношение к клиентам. Не выполнение заказа.Я заказывала через интернет 2 изделия по акционной цене. В магазин пришло только одно. Мне никто об этом не сообщил( что второго изделия не смогли найти) и время было упущено .В итоге акция прошла. И я не смогла купить эти изделия, т.к одно мне не подошло, а на второе цена выросла в два раза. При звонке оператору Анастасия 2119. Мою проблему игнорировали, никак не помогли и сказали, что мой заказ просто отменили и мне не сообщили.Доставку я оплатила, деньги не вернули.Повторно заказать я не могу, тк акция кончилась.Вот такое отношение к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Предоплата Вам была возвращена 19 марта, поступит на Вашу карту в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 20 марта 2018

Здравствуйте! Проясните, пожалуйста, ситуацию на изделие с арт 64608 В приложении в магазине в Вегасе 24 км МКАД цена указана 1290 руб, а по факту цена в паспорте изделия уже 1990 руб Почему такая ценовая раздница?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Маргарита! В салонах представлены разные поставки за 1290 и 1990 руб. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 марта 2018

Покупала сегодня серьги и кольцо в магазине по адресу г.Пенза ул.Плеханова, 19. Сказали что дополнительно будет выдан купон на 500 руб. Пришла СМС, прописали в чеке что выдан купон на 500 руб. Номер 85338411074491 которым можно воспользоваться с завтрашнего дня. Но сам купон выдан не был. К обслуживанию сотрудников претензий нет, но факт того что купон не положили очень огорчает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 марта 2018

Просто хочу пожаловаться на персонал магазина в Ривьере. Выбрала комплект 9.03.18 из золотых серёг и кольца, кольцо моего размера заказали, внесли предоплату, серьги договорились забирать вместе с кольцом, потому что если вдруг кольцо не придёт или не подойдёт, то серьги отдельно мне не нужны. Продавец (кажется, Наталья, с чёрными немытыми волосами и в очках) не сообщила о том, что цена изменится, что акция временная. В итоге я, прождала кольцо две недели, пришла за комплектом, а серьги стоят уже в два раза дороже. Осталась и без украшения, и время потеряла, и отношение к магазину теперь отвратительное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Стоимость для выкупа заказа неизменна. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 марта 2018

Здравствуйте скажите пожалуйста из какого металла у вас серебро в ноябре мне была подарена подвеска (подкова) на день рождения,пришло смс сообщение вам подарок СЕРЕБРЯНАЯ подвеска.У вас только бесплатное серебро такое ? Подвеска не понятно какого цвета стала красная облезлая.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Подарочная подвеска в виде подковы изготовлена из бижутерного сплава.

Развернуть Свернуть

Наталья , 20 марта 2018

Возмущены отношением сотрудницы магазина в городе Сочи по улице Московская, дом 19 Выкупила сегодня сережки, которые заказывала онлайн. Продавец долго не смогла найти мой заказ, сказала его нет. Потом подошёл другой продавец и быстро сказала, что эти сережки на месте и нет проблем. Потом прродавец-волокитчик долго не могла пробить мне чек, при этом долго разговаривали по телефону. Я просила поторопиться с отпуском товара. На что мне ответили сейчас все сделаем, ещё и упаковка. Я сказала не надо, просто разрешите мне уже выкупить сережки. На это опять последовали какие-то комментарии. Потом чек не пробился, а у меня деньги уже снялись, пришла смс на телефон, я ждала, когда позвонят куда-то и будут решать вопрос по чеку. Но, самое, что меня возмутился, когда я наконец-то взяла сережки и собиралась уходить, этот продавец, стал своим коллегам за моей спиной называть меня страшной и возмущаться мной!!! Так противно, ехала за сережкаминь с Красной поляны в Сочи, купила их, а радость о покупки подпортилась таким отношением продавцов. Пролавец: полноватая, длинные волнистые волосы, собранные в хвост. Кассир Светличная Анастасия Александровна в курсе как вела себя её коллега, про которую я написала, потому что в результате именно Светличная пробила мне чек. 20.03.2018, время 15.38, смена 125, чек 21

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Александра , 20 марта 2018

Добрый день!очень понравилось колечко, оно оказалось только в 1 магазине на другом конце города. Я поехала за ним. Хотела устроить себе празник ( 8 марта) Купила у вас кольцо, на следующей день из него выпал камень. Отвезла в сервисный центр для ремонта. Через некоторое время пришло уведомление, что одобрен обмен. Я приехала забрать кольцо, а его не отремонтировали и в наличие в магазине его не оказалось. Очень не приятно . Я три раза ездила туда-сюда. Результат -кольца нет. Придется ехать в 4 раз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. В случае одобрения обмена, Вы можете уточнить возможность заказа данного кольца в сервисном центре, обменять на сертификат с оплаченной суммой или совершить обмен на другое изделие.

Развернуть Свернуть

Агастасия , 20 марта 2018

Сегодня посетила Ваш магазин в ТЦ Планета г. Красноярска. Если до этого очень любила Ваш магазин и всегда за любыми изделиями. И подарками для близких. И всем всегда рекомендовала. Но сегодня была крайне разочарована на столько, что ушла без планируемых покупок и ужасным настроением. Подбираете персонал наиболее чательно. Если не хотите испортить репутацию. Ужасным и наплевательским отношениям Ваших сотрудников к покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Опишите, пожалуйста, подробнее ситуацию, что именно произошло.

Развернуть Свернуть

Ксения , 20 марта 2018

Приобретали несколько раз разные украшения в магазине в Санкт-Петербурге, на улице Марата, 1/71, НЕВСКИЙ АТРИУМ. Всегда были довольны работой продавцов,чаще всего получалось, что попадались к продавцу Елене. Очень грамотный и квалифицированный специалист, нареканий по работе нет, одни только положительные впечатления!!! НО!!! Сегодня, 20 марта, перед моим днем рождения решила себя побаловать и приобрести золотую цепочку. Попалась продавец Мария, все вроде бы неплохо. Выбор сделали. Придя домой, зашла на сайт посмотреть еще кое-что (планировала еще покупки в будущем), стала смотреть акции. Оказывается еще выдаются подарочные купоны за покупки! Мне же не дали ни одного, а должны были дать 13 штук!!! Уточнили у оператора горячей линии информацию, сказали, что должны были выдать.Я в негодовании, нет слов. После стольких удачных покупок, так неприятно оказаться в подобной ситуации и столкнуться с подобным отношением продавца!!! Тем более перед днем рождения, настроение подпорчено! Очень некрасиво. Разочарованы!!! Вот теперь и подумаю прежде чем приходить в ваши магазины - либо идти целенаправленно к одному продавцу, либо при покупках держать ухо востро, что согласитесь радости от покупки не добавит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Эллина , 20 марта 2018

Первое знакомство с вашей компанией оказалось неприятным! Я понимаю, что менеджерам от того, что кто то пришел с листовкой за "халявой" ни каких бонусов к з/п нет, но ведь это лицо любого магазина! Дело в следующем, мне досталась от подруги листовка из Fix price, обычно я такие выкидываю, но доче понравилась подвеска на ней и мы решили съездить и получить ее! Приехали в тц "БУМ" подошла к девушке которая занималась не покупателем, а упаковкой конвертов, спросила куда могу обратиться за подарком, она показала рукой в правую сторону и сказала туда! "Там" стоял другая девушка, занималась клиентом, пришлось поинтересоваться не у нее ли я могу получить свой подарок, она сказала, что б я прошла к ноутбуку у нее за спиной и ожидала, в итоге постояв у стойки с ноутбуком подошла та самая девушка к которой я в 1ый раз обратилась!! На имя не обратила внимание, но была в розовых очках. Ни здравствуйте, ни до свидания сказано не было, спросила имя и телефон, отдала подвеску в сумочке и ушла, только и успела спросить про бонусы, в ответ было сказано по номеру телефона! На лице у девушки, не то что улыбки не было, полное раздражение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, на какой номер телефона получили подарок.

Развернуть Свернуть

Динара , 20 марта 2018

Я конечно очень расстроена после посещения магазина в Мега Теплый Стан. В декабре смотрела кольца на сайте, очень понравилось одно, в наличии был только в центре, подумала потом как-нибудь поеду и посмотрю колечко. Тут будучи в магазине, думаю дай спрошу есть ли такое, на что получила ответ что его можно заказать сюда в магазин и если понравится выкупить, я согласилась, спросили все данные потом продавец заявляет что с меня 500 руб, за что?! Удивилась я, на что получила ответ за доставку. Я сказала что тогда не надо, сама поеду и посмотрю, на что продавец настояла что я должна оплатить, потому что она выбила чек, сюрприз короче. Я оплатила, а куда деваться, раз такой развод, потом она меня спрашивает а знаете ли вы сколько стоит кольцо, я говорю что да, у меня есть скрин где кольцо стоит 31тыс рублей, на что получаю ответ что оно подорожало и теперь стоит 64тыс!!! Я конечно в шоке с таких сюрпризов. В этот магазин больше не сунусь, и всем знакомым расскажу, сперва деньги сдирают, потом в курс ставят. оставьте себе эти 500руб, просто осадок ужасный остался. Продавец Ровенская Юлия Леонидовна, составила договор номер 78031701462 .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Динара! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания. Цена на украшения может меняться и зависит от многих факторов: поставки, веса изделия и в целом экономической ситуации на ювелирном рынке.

Развернуть Свернуть

Анна , 20 марта 2018

Здравствуйте! Вчера я получила смс сообщение о подарке ко Дню Рождения. В промкоде было указано, что мне предоставят подарки на выбор. А именно " Серебряная подвеска яблоко, подвеска с фианитом или жемчужная на выбор в подарок на День Рождения! " Сегодня я пришла получать подарок в магазин. Выбора мне не предоставили (((. И никак это не объяснили. Вручили подвеску с фианитом. И еще - пакетик в котором было упаковано изделие имел товарный номер 59437027. Я указала на это продавцу. Она отмахнулась от моего замечания.((( Я посмотрела этот номер на сайте. Он не соответствует номеру того изделия, который я получила. Там значится подвеска из серебра в виде ключика, ценой в 690 рублей. Случайность? Или в магазине Санлайт проблемы с пакетиками? Спасибо за подарок! Но осадочек остался...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства. На сайте подарочные изделия не представлены.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 20 марта 2018

Заказали товар, предварительная доставка 13 марта. Прошла неделя, товара нет. Почему ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Александра , 20 марта 2018

06.03.18 оформила заявку на 5000рублей. Оплатила аванс 500рублей. 08.03.18 пришла смс что заказ готов и ждет в магазине. Как оказалось только 1 изделие из 5 было собрано. Пришлось отказаться от всего заказа. Оформили возврат аванса. Потом пришла смс что возврат частично поступит в течении 7 дней. 14.03.18 вернули 200рублей. Остальные 300рублей до сих пор не вернули. Непонятно сколько еще ждать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Запрос на возврат денег по трем изделиям поступил 19 мата, соответственно ,с данного момента возврат осуществляется 5 дней. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Галина , 20 марта 2018

Каждый месяц получаю подарок от Sunlight, приятно, спасибо! Являюсь постоянным покупателем! Только вот интересно почему один и тот же подарок жемчужину? На этот вопрос продавцы отвечают остался только этот подарок из всех вам предложенных! Когда же они успевают заканчиваться? Я прихожу в магазин, как только подарок доступен. Магазин в г.Уфа "Семья"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 марта 2018

Здравствуйте, уважаемое руководство ранее очень любимого мною магазина Санлайт. Магазин в городе Коломна, Московской области, находится по адресу ул. Октябрьской революции, 362, в ТРЦ РИО. Муж решил подарить понравившийся мне браслет из белого золота с бриллиантами к 8 марта. Большие скидки и предложения были накануне у всех ювелирных салонов, но мы выбрали на свою голову Санлайт. Пришли накануне, 1-го марта, и, так как не было в наличии моего размера браслета, сделали заказ. Продавец пообещала, что заказ, как правило, выполняется в течении 6-7 дней, и к празднику, возможно, у меня уже будет подарок. По договору нужно было ждать 12 ней. Мы готовы были ждать. 7-го марта пришла СМС, что свой заказ я могу забрать 12.03.18. Муж поехал забирать браслет 12го, как и было написано. Промурыжив его полтора часа, работники магазина не могли толком объяснить – почему данный товар у них числится пришедшим, но его нет….Супруг настойчиво попросил разобраться с этим и сообщить. На следующий день мне приходит СМС, что мой заказ отменён!!! Звонила и вам на горячую линию, и в магазин. Директор пообещала разобраться. Оказалось, что мой заказ ушёл вместо Коломны в Раменское. Меня спросили – буду ли я ждать ещё пару-тройку дней? Я, естественно, согласилась, т.к. праздничные скидки во всех магазинах закончились…а я осталась ни с чем, без подарка к 8 марта. 18го марта приходит СМС, что я должна забрать свой заказ до 21го числа, он ждёт меня в ТРЦ РИО. Муж вновь едет в магазин…Вы не поверите, заказа не было, работники были не в курсе….Шёл двадцатый день заказа. Позвонили опять в магазин … там сообщили, что мой заказ идёт из Белгорода!!!!! Сегодня 21 марта…Праздник был испорчен. Настроение тоже. Слава вашей логистике. Номер договора 78030105341 от 1 марта 2018 года Помогите!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Нам очень жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Заказ будет доставлен 26 марта. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 марта 2018

Здравствуйте! Мне пришло письмо от вашей компании (SUNLIGHT <news@sunlight.net>), что по промокоду 92082088 я могу получить серебряную подвеску. Вчера (19.03.2018г.) в магазине на Охотном ряду я назвала данный промокод, но мне такой подвески не дали, сказали, что вообще не знают о чем я говорю и предложили бабочку (фото прилагается) Я не понимаю почему сообщения расходятся с действиями сотрудников и почему в письмах своим клиента рассылается ложная информация?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгения , 20 марта 2018

Здравствуйте! Заказала часы в этом магазине,должен был привести курьер. Курьер приехал в понедельник,не позвонил заранее (чтобы состыковать время,как это пишется при заказе) приехал по адрессу, меня дома не оказалось естественно. Просила перенести на вторник сказал ждать в 11 часов. В итоге не приехал. Позвонила- сказал, что не приедет вообще. Не заказывайте курьером в этом магазине! Нахамят и не привезут долгожданный заказ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Информацию направили на уточнение. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 20 марта 2018

Добрый день! 20.07.2017 г. мною были приобретены часы 166WAS-011 51810942, ГОСТ 26272-98 ООО "РУБИН", чек № 0924 по адресу МО, Солнечногорский район, Ржавки рп, 2-й мкр, стр. 20. 19 марта 2018 г. выяснилось, что часовой механизм не работает. Часы с пломбой и биркой, новые, не ношенные. В чеке указан гарантийный срок 6 месяцев со дня покупки, однако я даже не могу припомнить проверяли ли часы на ход в магазине, т.к.в месте завода механизма стоит пластинка ограничивающая ход. Напишите, могу ли я воспользоваться гарантийным обслуживанием, для устранения неисправности. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Конечно, Вы можете обратиться в салон по гарантии с биркой ,чеком и паспортом.

Развернуть Свернуть

Владимир , 20 марта 2018

К работе магазина особых претензий нет. нормальная рабочая обстановка. У меня вопрос к работе горячей линии? В чем смысл их работы? 16 марта заказал кольцо.Сегодня повонил узнать судьбу заказа.Сотрудница назвалась ВЕРОЙ. На мой впрос ответила что она ничего не знает. связи с магазином у нее нет и посоветовала самому поехать в магазин и там спрашивать. Кому нужна такая горячая линия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владимир! Уточните, с какого номера телефона Вы звонили

Развернуть Свернуть

Elena , 20 марта 2018

Опять большая ложка дегтя в адрес Sunlight. Вчера на почту пришло сообщение о подарке к именинам - подвеска СТРЕКОЗА. Сегодня зашла получить указанный презент в магазин на ул. Вайнера,16 (Екатеринбург). Вместо указанной стрекозы мне выдали какую-то невразумительную фитюльку, мотивируя тем, что это замена подарка, т.к. стрекоз нет с лета. Вопрос - зачем тогда рассылать в качестве подарка то, чего по факту нет?! И это не в первый раз. От "подарка" я отказалась, просто не стала брать его. Просто пропало желание вообще заходить в ваши магазины и что-либо приобретать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Валерий , 20 марта 2018

Добрый день! Куплено кольцо в честь важного события в одном из салонов,в итоге оно оказалось с браком,сдано в сервис на экспертизу,в итоге ,спустя месяц ,известий нет,обратившись по единной справочной sunlight, изделие даже не было найдено в базе. Через день перезвонили,оказалось, что кольцо возможно только отправленно в сервис с Владивостока,спустя месяц,замечу еще раз. При разговоре также было сказано,чтобы клиент сам звонил и узнавал "судьбу" кольца. Считаю крайне неуважительное отношение к клиенту,не говоря уже о том, что испорчен важный момент качеством изделения и обсслуживанием.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валерий! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

алена , 20 марта 2018

Заключила договор и внесла преоплату на покупку сережек 12 марта,по договору крайний срок поставки 19 марта,20 марта ни сережек,ни ответа когда привезут,несколько раз обращалась по этому вопросу на горячую линию,предложили ждать,только не понятно чего, нет внятного ответа когда в магазин привезут для самовыаоза!Никакой ответственности перед клиентами нет,полное безобразие!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! К сожалению, произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен 23-24 марта. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Роман , 20 марта 2018

Добрый день. 18,03,18 посетил магазин в ТЦ Райкин плаза, пришел за пол чала до закрытия и долго выбирал подарок на др своей маме, то что никто не подходит и не помогает в выборе меня не смущает , но когда я все же решился за 5 минут до закрытия купить браслет и обратился к сотруднице которая была за кассой, то та сказала - "вы не видете, что я занята?", вторая сотрудница за кассой была с клиентом и я решил подойти к сотруднице в зале которая у входа поправляла на витрине украшения. Подойдя я сообщил что хочу приобрести браслет, на что так сказала посмотреть мне на часы, посмотрев я сообщил что время без пяти 22... и спросил разве нельзя купить , на что так сказала , что нет, уже нельзя! что меня огорчило тк был на руках скидочный купон и был готов совершить покупку. Да и кассу вроде не закрыли еще.... и мне кажется что до последнего посетителя должны работать( Все можно посмотреть по камерам... Подскажите за сколько до закрытия магазина можно совершать покупки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Роман! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Павел , 19 марта 2018

Коллеги, добрый день, Хотел бы сообщить о грубом нарушении службы доставки: Я заказал кольца на достаточно существенную сумму. После этого, мне сообщают, что доставка будет в субботу, но возможно перенести на понедельник. В понедельник, к концу вечера, я узнаю, что служба доставки не успела забрать заказ со склада (для этого, мне пришлось самому позвонить и уточнить). При этом, как оказалось, что служба доставки не имеет возможности заранее сообщить мне об этом - мне необходимо каждое утро звонить и спрашивать о статусе заказа. Скажите, пожалуйста, вроде в современном мире уже пора быть более клиентоориентированным в области доставки товара до клиента - неужели необходима потеря времени для самостоятельного анализа проблемы и её решения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Павел! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Доставка запланирована на сегодня, до 18.00.

Развернуть Свернуть

Михаил , 19 марта 2018

К сожалению кроме разочарования ничего не могу сказать. Мне прислали что в день рождения можно получить подвеску на выбор в подарок. Обратился в г. Калининграде в ТЦ Европа. Там мне ваши сотрудники сказали что могут мне выдать шарм, хотя про шарм ничего не сказано. Хорошо поздравляет с днём рождения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Денис , 19 марта 2018

Купил отцу Часы на день рождения,подарили вечером в этот же день ,уже не работали,привезли обратно сдали на экспертизу ,ждали 2 недели одобрили,приехали забрать сказали сегодня не возможно якобы нет страршего кто этим занимается,приехали на следующий день ,забрали ,подарил ещё раз,на следующий день заметили что Часы за пол дня отстают на час,подвели ,опять отстают,повезём опять,опять две недели ждать экспертизы???классный подарок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Денис! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Срок проведения проверки качества при обмене 20 дней, ремонт до 45 дней.

Развернуть Свернуть

Владимир , 19 марта 2018

Не могу получить подарок на день рождения уже 4 дня! В магазине м.Южная. Говорят, что уже неделю нет . То утром закончиличь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владимир! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 марта 2018

Заказала на сайте SL браслет на день рождения, должны были прислать 16 марта,потом пришло сообщение что 19 марта,но браслет так мне и не пришёл и где искать не понятно,в центе поддержки тоже молчат 😳

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 марта 2018

У меня несколько дней назад был день рождение.Пришло сообщение что в салоне я могу получить свой бесплатный подарок. В наличие его не оказалось. мне сказали подождать. Потом я позвонила в службу поддержки и мне сказали что в магазинах Москвы их нет и я могу получить взамен другой подарок. Но в салоне Москвы на Речном вокзале мне отказали. Это было 19 марта 2018 года около 17:00. Салон Находиться метро Речной вокзал на улице Фестивальная 2б. Подскажите что мне делать дальше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Уточните, пожалуйста ,Вам отказали в замене?

Развернуть Свернуть

Андрей , 19 марта 2018

Почему на бирке у изделий с бриллиантами написано и БРИЛЛИАНТ и САМОЦВЕТЫ??? Сегодня приобрел серьги и кольцо и стало непонятно, в изделиях не только бриллианты?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Самоцветы - драгоценные камни. Далее указано на бирке что именно за камни представлены в изделии.

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 марта 2018

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, чем отличаются браслеты артикул 21880 и 21879? Или почему один и тот же браслет имеет разный артикул.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! При вводе артикула 21879, на нашем сайте также отображается артикул 21880. Скорее всего, изменился артикул. Изделие одно.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 марта 2018

Здравствуйте, не знаю уже куда обращаться и как быть, при покупке продавец не спросил о размере браслета, и выдал с витрины, а я и не знала, что они по размерам, теперь не знаю что делать,понимаю, что обменять и вернуть нельзя. Отправили в сервисный центр, а оттуда обратно в магазин...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Данный браслет Вы можете обменять в течение 14 дней ,если не сорвана бирка и сохранился чек.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 марта 2018

Здравствуйте! Совершая покупки в магазинах санлайт, никогда не задумывалась о подарках, а точнее никогда их не забирала. И вот совершая последнюю покупку в день своего рождения, решила забрать накопившиеся из еще действующих подарков. А именно: было 2 активных кода в личном кабинете и скидка + пришел код на серебряный подарок в день рождения и скидка на вест ассортимент. До 18 числа включительно, я забрала 2 подарка по кодам из личного кабинета, и спросив могу ли я забрать подарок из смс, консультант пробила код на компютере и сказала, что я могу забрать этот подарок на следующий день. так как в день можно забрать только один подарок. Я расстроилась, сказала что 18 вечером уезжаю и скорее всего не будет возможности забрать свой подарок, который был подарен магазинов в день рожденья. Девушка озвучила какой подарок числиться и сказала что больше ни чем помочь не может и очень сожалеет. Ура! 19 числа у меня появилась возможность забрать свой подарок, но увы, консультант сказала, что он списан..... зайдя в личный кабинет я была удивлена, что вместо трех кодов указано два, один из которых был отображен только в смс, а в личном кабинете его еще не было, так же был удален чудесным образом код на первый подарок, который забрала. 18 числа днем подарок еще был по смс, а 19 - списан... как такое может быть? я в свою очередь эту хваленую подвеску в глаза не видела.....Неприятная ситуация, прошу разобраться и принять меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! По вашему номеру телефона от 17.03 проведен подарок - подвеска с фианитом, 18.03 - подвеска с жемчужиной. Какой Вы не получили?

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 марта 2018

Хотела бы узнать с чем связан такой рост цены на украшение? Пару месяцев назад серьги арт 68934 стоили около 10 тысяч. На данный момент у вас проводится акция на украшения 3 по цене 2х. И эти серьги уже стоят 22 т.р. Получается что Санлайт обманывает своих покупателей. И сколько же у вас стоит грамм золота???? Если цена за 3 грамма в сережках без вставок 22 т.р.? С уважением,Светлана.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Цены на украшения зависят от многих факторов: поставки, веса изделия, размера, вставок. Кроме этого в наших магазинах постоянно проводятся акции, скидки по которым могут достигать 70%, поэтому конечные цены на украшения могут отличаться. Но наше качество и выгодные ценовые предложения остаются неизменными.

Развернуть Свернуть

Людмила , 19 марта 2018

Прошу прояснить ситуацию: сотрудница магазина санлайт (офис талер) сказала что при заказе покупки можно при выкупе изделия оплатить половину купонами. У меня 9 купонов санлайт по 500 рублей. Изделие стоит 12000 при онлайн заказе 10640. Как мне применить купоны при выкупе? Какова итоговая стоимость изделия? В поддержке санлайт мне пояснили что купоны применить нельзя... А как же тогда приобрести изделие если его нет в наличии ни в одном магазине моего города и оно под заказ только?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Людмила! К сожалению ,при онлайн заказе купоны не действуют. Данное условие прописано в правилах акции. Приносим извинения.

Развернуть Свернуть

ЕЛЕНА , 19 марта 2018

Здравствуйте! Некому выразить благодарность! Сделала заказ,на почту пришло письмо : Ваш заказ принят Здравствуйте, Елена! Ваш заказ принят в интернет-магазине SUNLIGHT. Пожалуйста, проверьте подробности заказа. Номер заказа 78030730545 Товаров на сумму: 25 990 р. Скидка по акции: 12 995 р. Внесена предоплата: 100 р. Итого к оплате: 12 895 р. Больше ни ответа ни привета! Сегодня позвонила ,оператор Светлана не желая разбираться монотонно отбарабанила ,что оплата не поступила и бросила трубку! Слава Богу,что вы не монополисты и есть масса других ювелирных магазинов,к кому обратиться! У вас заказала впервые-впечатление гадкое! Один негатив!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Предоплата, действительно, не поступала. Также ,Вам не направляли оповещение, что заказ оформлен.

Развернуть Свернуть

эльвира , 19 марта 2018

Здравствуйте. Купила серьги-пусеты в лимоном золоте, через полгода золото покраснело, даже ближе к бронзе по цвету стало, это что не золото?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эльвира! Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. Как ухаживать за золотыми украшениями, вы можете посмотреть информацию на нашем сайтеhttps://sunlight.net/faq/kak_uhazhivat_za_izdeliyami.html, а также очень много полезных советов в интернете. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 марта 2018

Выражаю благодарность вашей сети прекрасных ювелирных украшений,но сегодня первый раз меня огорчил сотрудник ТЦ Мельница,Брянск.При полном отсутствии покупателей отнеслась с полным равнодушием к моей покупке и незаинтересованностью.Очень жаль ее,но так нельзя

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Альберт , 19 марта 2018

Сплошной обман в виде АКЦИЙ ! В период с 27 февраля по 12 марта в магазинах Sunlight проходила Акция "50%" скидка на "Золото". Я решил сделать подарок своей девушке и подарил ей подарочный сертификат. Она благополучно отправилась в Магазин в нашем городе Дзержинске, Нижегородской области в ТЦ "ЦУМ". Вернулась счастливая, приобретя Золотое Кольцо, которое якобы стоило 9890 рублей, со "скидкой" вышло 4945 рублей !!! Каково было наше разочарование, после того как моя дорогая и любимая девушка отклеила наклейку с цифрами "9890" и под ней оказались совершенно другие цифры "5790". Разницу нетрудно высчитать математическим путем !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Альберт! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Гарик , 19 марта 2018

Купил цепочку дома обнаружили дефект колец, ни разу не одевали, отвез в сервис центр на обмен, после недели ожидания получил отказ, так как дефект не является заводским. Как так новая цепочка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Сергей , 19 марта 2018

По акции "скидка на часы до 70%" не смог заказать ни одни часы по существенной скидке. Не доступны в моём регионе. Чем так провинился мой регион? Даже 100 ₽ предоплаты сняли, а потом всё равно жадность победила. Эта ситуация очень напоминает недобросовестную рекламу, с чем вас и поздравляю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Изделия не оказалось в наличии на складе, в связи с этим заказ отменили и вернули предоплату. К заказу доступны изделия свыше 800 рублей ,при наличии на складе. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Владимир , 19 марта 2018

02.02.2018 купил браслет. К08ВSR-1SB-L 60776291 23.0 сталь Через месяц один замок разболтался. Потом браслет частями начал зеленеть. Цена такого браслета максимум 300руб а не 3790 руб за которые вы его продаете. Постыдились бы!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Владимир! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 марта 2018

При покупке кольца с бриллиантами мне не выдали сертификат на драг.камни.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Мы сертификаты не прилагаем к изделиям. Согласно Постановлению Правительства РФ от 13 ноября 2010 г. N 906 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2009 г. N 982" ювелирные изделия не входят в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 марта 2018

Заказывала кольцо,было написано что будет в магазине 15 марта. 15 марта кольцо не поступило в магазин,информация в личном кабинете когда будет не появилась. По телефону предоставить информацию тоже не смогли,дали адрес для письменного обращения. На письмо тоже нет ответа,хотя девушка по телефону сказала что регламент ответа на письмо 2 дня. Срок прошёл. Вообще я жутко разочарована,думала что серьёзная фирма,но врят ли можно ей считать организацию ,где 4 дня не могут дать ответ где заказ и когда он будет. Видимо моим следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор,раз вы не можете сами разобраться. И теперь желание что-то покупать у вас утеряно,вместе с доверием. Вместо радости и исполнения желания,вы подарили разочарование и негатив. Даже не уверена что мне нужно украшение с такой неприятной историей

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! К сожалению, произошла задержка в транспортной компании. Заказ будет доставлен 19-20 марта. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Полина , 19 марта 2018

Очень нравятся тематические и необычные украшения, которых всегда очень много в sunlight, но жаль, что нельзя заказывать украшения, которые стоят меньше 800 рублей, честно говоря не очень понимаю, зачем вводить такие ограничения, мне приглянулись часы-подвеска, но никак не могу ее заказать из-за ее недостаточной стоимости, хотя вполне готова оплатить пересылку по почте и оплатить могу через интернет, очень обидно, что их совсем нет в моем регионе

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Полина! Спасибо за отзыв. Мы постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Ольга Аркадьевна Федосюк , 18 марта 2018

Сегодня я получила на Вайбер сообщение о подарке ко дню рождения и, поскольку подвеска с фианитом мне очено понравилась,зашла в магазин Sunlight в "Райкин Плаза" на Шереметьевской улице. Однако за подарком нужно было стоять очень долго, продавщица работала крайне медленно. Когда я выразила свое недовольство, произошло что-то странное - к этой стойке стали подходить посетители магазина, которые просто покупали украшения, и время ожидания увеличилось. Наконец, я получила подарок, но это была подвеска с жемчужиной, а не с фианитом! На мой вопрос о замене мне ответили, что с фианитом уже кончились. Все продавщицы были угрюмые, неприветливые и даже раздраженные. Нельзя ли обменять подвеску с жемчугом на изображенную на фото подвеску с фианитом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга Аркадьевна! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталия , 18 марта 2018

Добрый вечер! Неделю назад пришло сообщение на электронную почту о том, что меня ждет подарок в день рождения - бонусы и промокод на серебрянную подвеску на фото это подвеска с фианитом или серебряное яблоко. В магазине мне сообщили что у них остались одни жемчужины,которых у меня уже 5 штук дома, за другие акции, а в СВОЙ день рождения Я хочу получить то, что мне прислали в сообщении,как я могу это сделать, сколько можно уже раздавать одни эти Ваши жемчужины????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 марта 2018

один обман в вашей сети.врут что товар в хит цене а на самом деле нет там его.служба поддержки не считает нужным отвечать на вопросы а просто игнорирует.самая ужасная сеть магазинов.всем друзьям скажу что бы никогда не ходили к вам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните артикул изделия .

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 марта 2018

Здравствуйте. Мой отзыв о работе Sunlight будет негативным, несмотря на то, что я уже долгое время приобретаю украшения в этом ювелирном. Я была разочарована следующим: выбрав ещё одно украшение из коллекции "You" - кольцо (артикул 58102) на сайте как раз числился нужный мне размер (15,5) только в одном экземпляре и в одном магазине - Охта Молл. Проверив на сайте ещё раз его наличие в этом магазине, я специально поехала за ним из центра города - путь довольно долгий. Наконец, добравшись до магазина, меня встретил неприветливый продавец-консультант (увы, имя девушки не помню), которая сказала мне подождать, а сама, получив артикул украшения, принялась его искать под прилавком. Меж тем я принялась рассматривать другие витрины, где раньше консультанта нашла нужное мне кольцо. На бирке - размер 15,5, на деле... 20. Моему удивлению и досаде не было предела, на что консультант, совершенно наплевательски и невозмутимо сказала мне "да, оно у нас единственное и идет сразу за два размера - и за 15,5 и за 20". Сказала, что маленький размер уже, скорее всего, продали, а бирка свалилась с большого кольца, и за неимением нужной бирки, нацепили с кольца маленького размера. Зато на сайте все числится практически совсем наоборот. Но самое смешное, что, заявив, что это "последнее и единственное кольцо" я при консультанте на витрине нашла ещё одно такое же кольцо - только 19 размера, которое на сайте вообще не числится. Вопрос о том, можно ли доверять тому, что написано на сайте и можно ли рассчитывать на хоть какое-то участие и заинтересованность у консультантов, закрыт - увы, нельзя. Очень жаль потраченное личное время, испорченное настроение из-за подобного отношения сотрудников магазина Sunlight в Охта Молл. Надеюсь, что в будущем вы исправите эти ошибки и будете внимательнее относиться к покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

Полина , 18 марта 2018

Сегодня я посетила 2 ваших магазина в городе Сочи, я в полном шоке от продавцов, мало того что я сама искала желаемое так и потратила кучу времени дожидаясь продавца, такого обслуживания даже в уличных туалетах нет. Несколько раз мы просили помочь, безрезультатно, но когда спросили сколько ждать нам ответили это бессмысленно..... Раньше я была частым покупателем в Вашей сети, больше моей ноги не будет в Ваших магазинах. Обучите своих девочек правилам торговли. В итоге я посетила другой магазин и купила себе шикарный набор изумрудов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Полина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директорам салонов для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Иван , 18 марта 2018

18/03/2018 в маг.SL в тц Белая дача хотел приобрести мужские часы Okami K420ARC-31LB. Цена на сайте 6.490,в магазине 8900,но даже по этой цене покупка не состоялась,мне отказали в связи с тем,что товар не проходил по штрихкоду.На просьбу позвать старшего продавца или администратора,кто сможет решить данную проблему получил отказ,в связи с его занятостью .Имея на руках 22 скидочных купона и 5000 бонусов на карте считаю такое отношение персонала более чем странным....как и разницу в цене...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Иван! Сообщите ,пожалуйста, Вы обращались в ТЦ Мега Белая дача или Аутлет Белая дача.

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 марта 2018

Ужасное обслуживание в магазине Санлайт, г.Саратов ТК Манеж, никогда такого не было!!! 30 минут стояла у прилавка, не подошел ни один из продавцов, двое обслуживали клиентов, 3 стояли без дела, но сказали что отвечают только за серебряные украшения!!! Спросила где директор, ответили, что у нее Выходной! В итоге одна из 3х продавцов удосужилась подойти, я сказала что у меня есть купоны по 500 руб, хотела приобрести кольцо из белого золота, за счет скидки купонами. Выбор колец в магазине небольшой, проблемы с размерами. В итоге подобрала подходящее кольцо, когда стала расплачиваться, выяснилось что на него купоны не действуют!!!!! Тк это Хит цена!!! В итоге ушла ни с чем! Поехали в Тау, там вежливые продавцы, отличное обслуживание, но выбор еще меньше! Очень жаль!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания

Развернуть Свернуть

Инна , 18 марта 2018

Хамское отношение продавцов! Украшения бросают в клиентов! Нецензурная речь! Что за манеры обращения с клиентом? Ужасное отношение продавцов!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите нам адрес салона, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Денис , 18 марта 2018

Оформил заказ 11.03.2018 года на 18.03.2018, подтвердил его, пришло уведомление, что 18 марта ожидается доставка с 10:00 до 18:00. 14.03.18 пришло смс, что заказ передан курьеру, ожидайте в назначенный день, ок. В назначенный день в отведенный промежуток времени доставки никто не позвонил и не доставил. Позвонил на горячую линию санлайт, там мне спокойным голосом сказали, что заказ перенесен на завтра, но мне никаких уведомлений не приходило.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Отслеживать заказ Вы можете на сайте СПСР. Номер отправления 202088979104.

Развернуть Свернуть

Денис , 18 марта 2018

Вялое обслуживание в магазине в гипермаркете КОЛУМБУС 18 марта . Приехали с женой специально купить ей в подарок серьги и может быть кольцо из серебра. Попросил обслужить менеджера Наталью, но видимо зря, так как оторвал её от её личных дел, она выдирала для себя часы. Итог её никакого обслуживания абсолютного безучастия и равнодушия к клиенту расстроил жену, а вам сорвал продажу. Да может быть сейчас сумму вы потеряли небольшую, но так можно растерять всю клиентуру.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В ТЦ Колумбус у на с несколько салонов, уточните, пожалуйста, место расположение салона, который Вы посетили.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 марта 2018

Покупала украшения в салоне на Балканской площади Спб. По сайту желаемый товар в магазине есть,но продавцы найти его не могут. Какое то время делают вид, что ищут, а потом просто продолжают заниматься другими покупателями. Типа ищите сами. Покупала два украшения, но продавец не сказала, что третье я могу получить по Акции в подарок. Хотелось бы чтобы продавцы были более внимательны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Мария , 18 марта 2018

Сегодня 18.03.2018 г. в салоне по адресу пл.Дзержинского 1б меня не обслужили и я ушла без покупки, желание посещать ваши салоны на нуле, даже ваши акции навряд ли меня заинтересуют. Мы пришли чтобы примерить золотые серьги, в зале было всего два продавца, я подошла к одной девушке-консультанту она как раз шла на кассу с покупателем попросила ее, она ответила, сейчас, я стою жду, вижу вместо того чтобы подойти ко мне начала показывать другим, которые подошли позднее меня, часы, я подошла к ней ещенков раз и она фыркнула,что она только по серебру и к нам не подойдет. Вторая девушка занималась дамой, я подошла к ней спросила когда к нам кто нибудь подойдет, она ответила, что еще минут десять минимум с этой покупательницей, а потом у меня другой покупатель( который тоже пришел после нас. ). Издевательство полнейшее, меня гоняли по магазину почти 30 минут, я попросила книгу жалоб, сделала в ней запись и покинула ваш салон. Такого обслуживания клиентов я еще не видела, почему за свои деньги я должна терпеть такие унижения?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение директору салона, уточните, пожалуйста, Ваш город.

Развернуть Свернуть

Эльмира , 18 марта 2018

18.03.2018 приобретала товар, а именно серьги в салоне sunlight тц "Калужский", обслуживающий продавец Мельситова Кристина Юрьевна, более равнодушного продавца, который не заинтересован в продажах я не встречала. С таким нежеланием она демонстрировала товар, что отбила все желание выбирать изделия, если товар не приобретала в подарок, то сразу же развернулась и ушла. При оплате на кассе, продавец даже не спросила про бонусную карту, пока я ей сама не напомнила. А также продавец не рассказала, что в магазине проходит акции1+1=3, хотя желание приобрести украшения для себя по этой акции было, но пропало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльмира, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 18 марта 2018

Ужасная работа магазина в ТЦ Миля, персонал бегает от покупателей, ни чего не знают. Примите меры, 8 человек покупателей, должны чуть ли не отлавливать продавцов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей