Отзывы о SUNLIGHT — страница 432

Андрей , 24 марта 2018

Удалите мой номер телефона из базы обзвона автоинформатора с рекламой!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Заявка направлена. В течение 5 дней номер будет исключен из данной рассылки.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 марта 2018

Здравствуйте. Поясните, пожалуйста, вашу новую бонусную программу со статусами. Если у меня был один статус и я куплю изделие от 2 т.р, то статус повысится до следующего уровня? А что он будет означать? Что на любой товар будет скидка 50%? Или не на любой? Эта скидка будет действовать только до 2.04? Но это очень маленький период. Просто не успеешь ни выбрать. ни обдумать, ни тем более купить. Да к тому же - если скидка только на определенный товар, то вообще смысл статуса непонятен. И еще по поводу промокодов за смс. По условиям написано, что эта скидка ПРИБАВЛЯЕТСЯ к любой другой скидке (по акции, хит-цена и т.д.) А на действии предложили ВЫБРАТЬ - скидка бонусами или скидка по промокоду. То есть эта скидка вообще никому не нужна. Зачем обманывать клиентов? Надеюсь, вы разместите мой отзыв, чтобы другие не посылали зря ненужные смс и не тратили деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Подробности акции представлены на нашем сайте - https://sunlight.net/new-loyalty/ . До 2 апреля скидка для всех клиентов до 70% бонусами. Промокод на скидку проходит на акционные изделия. Попробуйте воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Наталья , 24 марта 2018

В городе Новосибирске в торговом центре Сибирский молл постоянно про сходит искажение акций и жульничество. 11 марта благодаря действию работников магазина меня оставили без подарка ( серебряная подвеска) и провели как состоявшуюся сделку. После хамства в ответ на мое замечание, я позвонила на гарячую линию, где сообщила о том, что работники магазина жульничали не предоставив мне данный подарок, а провели как полученный. Работники гарячей линии объяснили продавцу, как нужно подать заявку заново. Мне гарантировали подачу заявки. В результате ничего сделано не было. Такие нарушения проходят в этом магазине постоянно!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Оксана Александровна , 24 марта 2018

В Хабаровске, на ул.Муравьева-Амурского , дом № 25, просто хамское обслуживание! продавцы вечно недовольные, не хотят искать товар, постянно (т.е. раз 5) говорят, что товар в браке, когда просишь показать брак, товар резко наxодится... сегодня покупала кольцо, консультант открыто хамила, когда я попросила жалобую книгу, то покинула своё рабочее место с криком "ОБОЙДЁШЬСЯ!", жалобу я конечно написала.. Это вообще что? руководство куда смотрит?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана Александровна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 23 марта 2018

Добрый вечер! 10.03.18 в районе 13:00 в салоне по адресу г. Подольск, ул. Свердлова ТЦ Галерея совершила заказ товара, что бы его привезли в данный магазин. Продавец-консультант Кристина рассказав об условиях объяснила, что нужен залог 100 руб. На что я спросила, если товар мне не подойдет, вернут ли мне мой залог? Продавец заверила меня, что обязательно вернут! В итоге, придя в салон 23.03.18,примерив изделие и решив от него отказаться тот же самый продавец-консультант сказала, что в таком случае ничего не возвращается. В итоге я потеряла 200 руб. (т.к. заказывала 2 изделия и ни одно не подошло) из за некомпетентности продавца. Очень жаль, что так произошло, достаточно часто покупаю у Вас изделия и первый раз такая неприятность.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 23 марта 2018

Добрый вечер! Простите, что так поздно пишу, но моему возмущению нет предела! Минут 30 назад были в sunlight в мега дыбенко. Были с подругой выбрали серьги, часы и кольцо. Мало того, что минут 10 искали часы, но далее было просто ужасное обслуживание. 1.девушки сказали, что часы будут дороже, т.к.прошла переоценка и ценник отличался от их ценны в компьютере, на что мы сказали, что по факту нас это не должно волновать, одна из девушек пошла звонить руководству, мы её ждали примерно минут 10 (может меньше), я попросила номер директора магазина, но девушка мне так его и не дала. 2.когда девушка вернулась сказала, что часы будут со скидкой, но я обязана оплатить наличкой, у меня была только карта и оплату они отказались проводить, на что мы им сказали, что хотя бы извинились за данную ситуацию, одна из девушек закатила глаза и сказала, что извинилась бы как только я все оплатила и то что им придётся доплачивать за меня недостающую сумму. Более я слушать и видеть это уже не могла, мы ушли, но есть закон: Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана. Наверно мне стоит жаловаться туда, если у вас сотрудники не могут урегулировать конфликт и решить проблему, благо есть фото всего. Раньше часто у вас была, сейчас же меня просто это разозлило такое отношение, может закон повлияет на ваших сотрудников. Спасибо за уделённое время! Этот отзыв я вчера написала региональному директору вчера после 22-00, но директор прочитала моё письмо и проигнорировала. Я понимаю, что директор имеет право по закону ответить в течении 3х дней, но я не думала, что у вас на столько персоналу все равно! Даже руководству! Класс, работайте так же!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Сообщите ,пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 23 марта 2018

Купили жене кольцо с бриллиантовой россыпью,через месяц выпал камень обратились в магазин ,кольцо после экспертизы заменили на аналогичное,но через несколько недель случилось то же самое и в этот раз кольцо поменяли,через 4 дня история с камнем повторилась теперь хотим вернуть деньги написали заявление на возврат,но все не так просто нам стали впаривать вместо денег подарочный сертификат на ту же сумму . От такого варианта мы отказались ,так как качество изделий отвратительное,ювелирное изделие которое должно радовать долгие годы,передаваться из поколения в поколение оказалось китайским фуфлом,кстати и на счёт соответствия пробы возникают большие сомнения.Будьте бдительным и хорошо подумайте прежде чем что то приобрести в этой сети. С уважением Барышев Дмитрий г.Таганрог.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Карина , 23 марта 2018

Сегодня в магазине Sunlight в Комсомольске-на-Амуре столкнулась с беспрецедентным хамством. Продавец-консультант Диана отказалась меня обслужить, резким тоном сказав, что она занимается ломбардом. После того, как я спросила, учат ли продавцов общаться с клиентами, мне заявили, что общаются со мной нормально и что вообще она (продавец) беременная и чтобы я ей нервы не портила. Далее Диана пожелала моей дочери, чтобы с ней (с дочерью) общались также. Также Диана мне пригрозила, что снимет бейджик и разберётся со мной на улице. Директор, которую по моей просьбе пригласили, никак не отреагировала на жалобу. Видимо мне ещё придётся искать правды у вышестоящего руководства. Очень хочется, чтобы уважающая себя компания Sunlight с хорошей репутацией, отреагировала на это ещё раз повторюсь беспрецедентное хамство. Заранее благодарна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Карина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Павел , 23 марта 2018

Отвратительно организована служба доставки. За неделю сделал заказ на определенную дату (день рождения жены), в день доставки связался для уточнения с Sunlisht. Там мне дали номер службы доставки (почему сами не отслеживают заказы не понятно). В службе доставки мне сказали что заказ ожидает подтверждения даты доставки. Какого подтверждения? От кого? По итогу в этот день привезти не могут. Sunlight никакой альтернативы, кроме как доставить в другой день, не предложил. Сюрприз а не будет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Павел! Направили информацию на уточнение. Ожидайте ,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 марта 2018

Делала залог в SL,меня не предупредив отправили золото на аукцион ,ввели взаблуждение не объяснив ничего,буду в суд подавать!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните, в чем Вас ввели в заблуждение?

Развернуть Свернуть

АЛЕКСАНДР , 23 марта 2018

М-н г. Сочи 4 чел. Сотрудников и совсем нет желания оказать помощь в выборе изделий даже если просишь помощи

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! В какой именно салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 марта 2018

ВОПРОС от 20.03.2018 г. 20.07.2017 г. мною были приобретены часы 166WAS-011 51810942, ГОСТ 26272-98 ООО "РУБИН", чек № 0924 по адресу МО, Солнечногорский район, Ржавки рп, 2-й мкр, стр. 20. 19 марта 2018 г. выяснилось, что часовой механизм не работает. Часы с пломбой и биркой, новые, не ношенные. В чеке указан гарантийный срок 6 месяцев со дня покупки, однако я даже не могу припомнить проверяли ли часы на ход в магазине, т.к.в месте завода механизма стоит пластинка ограничивающая ход. Напишите, могу ли я воспользоваться гарантийным обслуживанием, для устранения неисправности. Спасибо 1. Ответ SL получен: Здравствуйте, Наталья! Конечно, Вы можете обратиться в салон по гарантии с биркой ,чеком и паспортом. Добрый день! 20.03.2018 г. на свой вопрос получила ответ от SL, из которого поняла, что могу обратиться в сервисный центр. Однако, в сервисном центре в ТЦ «Кожевники» приемщица Косых Надежда Георгиевна отказалась принимать не исправные часы, сославшись на истечение гарантийного срока (покупка 20.07.2017 г.), несмотря на то, что часы новые, с пломбой и биркой, не ношенные и вероятней всего были проданы уже не исправными. Так же, когда я показала ответ от SL, приемщица Косых Н.Г. отказалась помочь в решении этой неприятной ситуации и порекомендовала еще раз позвонить по телефону гарантийного обслуживания 8-495-668-65-80. Позвонив, со своего мобильного телефона, я 20 минут общалась и ждала на линии, пока оператор №2119 проверит мою информацию. В результате непонятно, что она проверяла и выясняла, ничего вразумительного от оператора №2119 я не услышала. Я приехала в ТЦ «Кожевники» из г. Зеленограда и уехала не решив вопрос с обменом. Еще раз убедилась в равнодушии, безразличии сотрудников SL, в их некомпетентности, неумении решать не стандартные ситуации. Покупатель интересен для SL только тогда, когда осуществляется покупка и безразличен, когда приходит в сервисный центр. Отвратительное обслуживание. 2. Ответ SL Наталья, здравствуйте! Изделие принимают на проверку качества в период гарантии. Добрый день! Вы все таки внимательно читайте вопрос, прежде, чем отвечать на него. Из-за вашей безграмотности я потеряла 5 часов в дороге из г. Зеленоград до ст. метро Павелецкая до ТЦ «КОЖЕВНИКИ». Новый товар с имеющейся пломбой и биркой, понятно, был продан бракованным. И вместо того, чтобы принести мне извинения за доставленные неудобства вы пишите чушь. Я прощаю SL свои деньги, я не обеднею, а SL не разбогатеет, но репутацию свою запятнал, хотя, я думаю, руководство компании над этим не задумывается. Надеюсь, моя переписка с SL будет доступна для открытого прочтения в разделе «отзывы» и может быть полезной для будущих покупателей. На сайте Правительства Москвы эту переписку тоже можно будет прочитать. Успехов Вашей компании …..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Действительно, принятие изделия на проверку качества осуществляется только в течение гарантийного срока - 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Николай , 23 марта 2018

На мой номер телефона, кем-то была зарегистрирована ваша карта. Человек зарегистрировавший, совершает покупки, мне приходят уведомления. С пол года назад, я обращался в поддержку, чтобы заблокировать карту. Карту заблокировали, но 22 марта, снова была совершена покупка - Чек №: CHR00006554 от 22.03.2018. Я прошу разобраться в ситуации и окончательно заблокировать карту, оформленную не мной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Николай! Карта была заблокирована 27.07.2017. Для ее использования достаточно называть номер телефона. Для удаления номера телефона и всех данных из базы, обратитесь с данного номера на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 марта 2018

Сделала заказ наборное кольцо 9февраля с предоплатой , в иготе тишина , ни кольца , все поясняют и выясняют, дело ни в 100 рублях, а в отношении к покупателю. Мнение отрицательное, все оценивается по поступкам!!! Не рекомендую связываться по интернет заказам в этой цети!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Мы уточняли информацию по Вашем у заказу. К сожалению, доставка невозможна. Предоплата будет возвращена в течение 5 дней. Приносим Вам извинения от лица компании. В качестве компенсации зачислили Вам 1000 бонусов.

Развернуть Свернуть

Оксана , 23 марта 2018

Очень не довольна директором магазина АШАН-АЛТУФЬЕВО. Я не смогла сделать перезалог раньше указанной даты, т.к.не работала программа. Я попросила решить это как нибудь, потому что в указанный срок меня не будет в Москве, на что мне было сказано, что это мои проблемы. При этом директор магазина всё время разговаривала по телефону. Я приходила несколько раз в течение дня, программу так и не сделали. И при этом мне ещё и нагрубили. Прошу принять меры. Это всё было 22.03.2018 г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! Уточните ,пожалуйста, номер залогового билета.

Развернуть Свернуть

Анна Александровна Рыбина , 23 марта 2018

18 марта в мой день рождения на мой телефон пришло сообщение со словами: В ПОДАРОК СЕРЕБРО! Посетив несколько Ваших салонов, была неприятно удивлена тем, что серебра в наличии нет и в подарок они его не дают. Взамен предложили в подарок бижутерию "жемчужину". На мой вопрос, где я могу получить свой подарок, продавцы в один голос заявляли, что такие изделия им не поставляют. Очень расстроена тем, что салон обманывает, буду обходить теперь стороной Ваши салоны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна Александровна! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 23 марта 2018

Добрый день! Почему АРТИКУЛ: 62650 в каталоге стоил 6995 руб, а в корзине стал стоить 10230 руб, АРТИКУЛ: 62650 из 10995 руб превратился в 16080 руб? Спасибо за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Актуальная цена артикула 62650 на данный момент 21990 рублей, доступна оплата бонусами до 50%.

Развернуть Свернуть

Татьяна Киселева , 23 марта 2018

Почему мне не выдали заказ, если он доставлен в срок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните номер заказа и какую причину Вам сообщили сотрудники.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 марта 2018

День добрый! Мною был сдан на ремонт набор колец 31.01.18 № заявления КРС00000043 в г. Красноярске в ТЦ Планета, сегодня 23.03.2018 года и я не получила до сих пор никакого ответа и тем более колец. Сколько мне ещё их ждать?! Причем они сданы уже второй раз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Яна , 23 марта 2018

Отвратительное впечатление о магазине. У нас были купоны за прошлую покупку. Заказали еще кольцо, девушка-консультант сказала, что когда оно придет, можно будет использовать либо купоны, либо на тот момент действовали акции в честь праздников, 50%. Мол, подберет для нас наиболее выгодный вариант. В итоге, когда кольцо пришло, как оказалось, на него повесили ярлычок, о том, что скидки на него не действуют (хотя на нем также было ярлык -30%, который тоже почему то в итоге не действовал. Нам сказали подождать несколько дней, чтоб этот вопрос обсудить с руководством. Прождали неделю наверное, несколько раз ходили узнавать, все безрезультатно. Сказали скидки не действуют, и всё. Купоны на тот момент были по 1500 руб. И вот, как будто специально, дождались, когда купоны понизятся, и одобрили. В итоге мы получили несчастную скидку 2500 рублей. (5 купонов по 500 рублей) Нас мурыжили 2 недели, не хотели давать скидку 30%, хотя она была указана, но почему то не действовала! И вот когда мы взяли это кольцо (20 марта 2018) за 12 490 руб (цена без скидки 14 990) Буквально через пару дней на это кольцо стали и скидки действовать, сейчас оно стоит в приложении всего за 10 490 руб. ОБИДНО, очень ОБИДНО!!! Столько тратить нам нервы, нагло зажать несчастные 30% скидки, чтоб тут же ее всё таки сделать, но не нам. Ужасный магазин, с ужасной системой. Теперь это кольцо не приносит никакой радости, а ведь покупалось, как обручальное. Просто если вы, как магазин, можете позволить такие скидки, как 50-70%, раздариваете купоны направо и налево. Но ни в какую не хотели дать нам на то кольцо скидку, которая действовала на тот момент. Ни 50%, ни даже 30%. Переплатили как минимум 2000 впустую. Никому не посоветую этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Яна! Уточните, пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Марианна , 23 марта 2018

Больше не пойду в данные магазины. Написали мне, что хотят подарить подарок на Д.Р. пришла купить кое-что, думаю и подарок заберу, НО............ не тут то было, продавец сказал, что все подарки закончились И НИЧЕГО МЫ НЕ ВЫДАЕМ!!!! ОСАДОК ОСТАЛСЯ. не знаю в чем причина, нехватка подарков(Тогда зачем проводить такие акции?) подарки разобрали продавцы?(наверное не может быть,за каждый подарок я думаю продавцы отчитываются) Подарки были, а продавцы были не в курсе?(недоработал руководитель. вовремя не проинформировал) Я не знаю, что там происходит в магазинах, но на клиентоориенированность-это совсем не похоже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марианна! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 марта 2018

Хочу оставить свой отзыв о вашем магазине в тц муравей на проспекте Ленина . Пришла выбирать украшение , подруге на день рождения в подарок . Времени мало , продавцов не докричаться , показывают украшения с неохотой , прелажить ничего не могут . Лишь бы им не мешали сидеть в их телефонах и общаться друг с другом . Стоишь ждешь их , а они и уходи не поведут подойти к тебе . Купила украшение на против вашего отдела. Все ваши маркетинговые акции ни о чем с такими продавцами , с таким персоналом путь в разорение ...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Арсен , 22 марта 2018

Оставил заказ в мобильном приложении, внёс предоплату, заказ так и не появился в личном кабинете, пришёл в назначенный день в магазин выдачи - заказ не найден, подарок испорчен( больше не буду покупать в вашей сети!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Арсен! Предоплата по заказу к нам не поступала.

Развернуть Свернуть

Яна , 22 марта 2018

Вчера была в магазине на Арбате. Консультанты с неприязнью отвечают и плохо знают товар. Пусть тогда хотя бы не предлагают задавать вопросы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Опишите ,пожалуйста ,подробнее ситуацию.

Развернуть Свернуть

Светлана , 22 марта 2018

Я сделала заказ по мобильной версии.22.03.18 должна была быть доставка.Прождала весь день.Ни звонка,ни курьера.Позвонила,уже вечером,оператору,которая холодным тоном мне ответила,что изделие закончилось.Я спросила,почему меня не предупредили,на этот вопрос,ответа у неё не было.Как это возможно?У Вас неверные складские остатки?Осталась очень недовольна данной ситуацией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! К сожалению, изделия нет в наличии на складе.

Развернуть Свернуть

верещинская светлана , 22 марта 2018

Здравствуйте.Я обращаюсь к Вам решить вопрос о моём заказе.Я состою в клубе.Неоднократно покупала у вас ювелирные изделия.А с одним колье происходят чудеса.Присылаете вместо одного на фото в каталоге,совершенно другое.Два раза прислали мне через магазин Галерея Чижова в Воронеже не то,что нужно. Я трачу своё время,деньги получить,наконец,желаемый товар,но результата нет.Артикул моего колье 58910. У меня в заказе стоит номер 18038366232.Когда я куплю то,что нужно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

влад , 22 марта 2018

заказал кольцо в подарок ,в назначенный день не пришло оно.сделал предоплату,но прошло уже 4 дня ,а кольца так и не получил.в техподдержке не могут ничего сказать,когда его пришлют в магазин и никак не проследить будет ли вообще

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Влад, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Яна , 22 марта 2018

Заказывала кольцо в ближайший магазин, предварительно внесла 100 рублей. Кольцо прошло с браком. Продавец посмотрел другие размеры этого образца, но они оказались так же с браком.Взнос не вернули.Неприятно.Почему не проверили товар перед поставкой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 22 марта 2018

Добрый день! Ожидание свободного продавца у витрины отбивает всякое желание покупать. Нахожусь сейчас 23 03 в магазине в гранд каньоне. Время 17 22. Интересно ко мне вообще кто нибудь подойдет)? Все сказали, что заняты( пока время ожидания составляет 15 минут. Все отводят глаза....Прождав почти 20 минут, я поняла...ну их... эти сережки с колечками, пойду белье куплю✌️. Прошу руководство магазина ответить на мой отзыв.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 22 марта 2018

Добрый день! 6 марта я заказала цепочку с доставкой 12-го марта. Заказ № 18030099693. Мне позвонили спустя несколько дней после назначенного срока и мы договорились на другой день. Но история повторилась - прождала весь день, но никто даже не позвонил. Жду до сих пор. С уважением, Ирина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 22 марта 2018

Полное отсутсвие грамотного сервиса и правил техники продаж в магазине ТЦ «У речного». Сотрудники магазина в ответ на мой вопрос о подарке на день рождения от компании SL, не поднимая глаз сообщили о том что нет подарков, далее кассир задав ряд вопросов , далее предложил мне прокатиться по Москве в поисках подарка в других магазинах. Сообщив что альтернатив при отсутствии заявленного подарка нет и доставленные неудобства, клиентам магазина , их не интересуют. Просьбу пригласить администратора, сотрудники проигнорировали, вместо этого вдвоём вступив в полемику со мной. Это высший пилотаж сервиссных услуг.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Нина , 22 марта 2018

Не работает заявленная акция о дополнительной скидки за смс, так же , как и промокод из профиля на доп. скидку в 8%. После отправки смс на номер, пришло сообщение с промокодом на дополнительную скидку, которая должная плюсоваться на все товары , включая акционные. Деньги за смс сняли, а промокод не работает и не даёт дополнительную скидку в 7%. Также не работает промокод из профиля на доп. скидку. Обман!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Наталья , 22 марта 2018

ВОПРОС от 20.03.2018 г. 20.07.2017 г. мною были приобретены часы 166WAS-011 51810942, ГОСТ 26272-98 ООО "РУБИН", чек № 0924 по адресу МО, Солнечногорский район, Ржавки рп, 2-й мкр, стр. 20. 19 марта 2018 г. выяснилось, что часовой механизм не работает. Часы с пломбой и биркой, новые, не ношенные. В чеке указан гарантийный срок 6 месяцев со дня покупки, однако я даже не могу припомнить проверяли ли часы на ход в магазине, т.к.в месте завода механизма стоит пластинка ограничивающая ход. Напишите, могу ли я воспользоваться гарантийным обслуживанием, для устранения неисправности. Спасибо Ответ получен: Здравствуйте, Наталья! Конечно, Вы можете обратиться в салон по гарантии с биркой ,чеком и паспортом. Добрый день! 20.03.2018 г. на свой вопрос получила ответ от SL, из которого поняла, что могу обратиться в сервисный центр. Однако, в сервисном центре в ТЦ «Кожевники» приемщица Косых Надежда Георгиевна отказалась принимать не исправные часы, сославшись на истечение гарантийного срока (покупка 20.07.2017 г.), несмотря на то, что часы новые, с пломбой и биркой, не ношенные и вероятней всего были проданы уже не исправными. Так же, когда я показала ответ от SL, приемщица Косых Н.Г. отказалась помочь в решении этой неприятной ситуации и порекомендовала еще раз позвонить по телефону гарантийного обслуживания 8-495-668-65-80. Позвонив, со своего мобильного телефона, я 20 минут общалась и ждала на линии, пока оператор №2119 проверит мою информацию. В результате непонятно, что она проверяла и выясняла, ничего вразумительного от оператора №2119 я не услышала. Я приехала в ТЦ «Кожевники» из г. Зеленограда и уехала не решив вопрос с обменом. Еще раз убедилась в равнодушии, безразличии сотрудников SL, в их некомпетентности, неумении решать не стандартные ситуации. Покупатель интересен для SL только тогда, когда осуществляется покупка и безразличен, когда приходит в сервисный центр. Отвратительное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Изделие принимают на проверку качества в период гарантии.

Развернуть Свернуть

Лариса , 22 марта 2018

Добрый день ! НЕ РЕКОМЕНДУЮ брать кольца с крупными камнями,т.к. они плохо крепятся. Я купила кольцо ,и после трех дней носки выпал камень,который потерялся. Обратилась в магазин, выдали акт с решением ,что камень выпал из-за неправильной эксплуатации по вине покупателя. !!!! Так что денег мне не вернули. Теперь в этом магазине ничего покупать не буду. Хотя раньше часто и много покупала и еще и друзьям советовала. Судя по отзывам об изделиях ,пишут их сами продавцы .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Элеонора , 22 марта 2018

Просто ужас!!!! Первый раз сделала покупку в этом магазине и пожелела уже 1000 раз!!!!! Приобрела кольцо с фионитом, который выпал на второй день!!!! Делают кучю не нужных операций по обмену, заказу, возврату, по итогу прошло больше месяца от покупки, денег нет! кольца нет! Служба поддержки ничего не знают, оператор сказал, что " Я не работаю в этом магазине и нечем помочь не могу" . Мой вам совет делать там нечего!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Элеонора, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна Киселева , 22 марта 2018

18032363868 (Подробнее: https://sunlight.net/profile/orders/) Это мой заказ. Заказывала комплект. Кольцо привезли, серьги нет. Кольцо без сережек выкупать не буду. Так как кольцо не выкуплено по вине Санлайт, просила вернуть мне 200 рублей аванса. За серьги мне аванс вернули, за кольцо - нет. Прошу вернуть мне уплаченный аванс за кольцо в размере 100 руб

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Заказ доставлен в срок. В данном случае предоплата не возвращается. При оформлении заказа условия прописаны в договоре.

Развернуть Свернуть

Мария , 22 марта 2018

Пропал мой заказ. Никто ответственности не несёт за это.. везде отмахиваются, по всем телефонам..я оооооочень разочарована... Теперь буду хорошенько думать, прежде чем связываться с этим магазином...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна Киселева , 22 марта 2018

Сейчас мне нужны серьги. Что делать? Я не получила ни одного уведомления. У вас всегда сбой? Как я могу быть уверена, что получу уведомление?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Отслеживайте также информацию о поступлении на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 марта 2018

Доставка моего заказа №78031406611 не была произведена. Смс о передачи в службу доставки приходила. Прождала целый день,никто не позвонил. Что с моим заказом прошу уточнить!!!!!!!!! -- Квакина Ольга Владимировна Добрый день!Прошу выяснить что с моим заказом!!!!!!!!!!!Что за безобразие твориться!!!!!!Заказ 16.03 не приехал, курьер позвонил только 19.03 утром, кода я была на работе, возмутился что я не могу принять заказ!Я попросила перенести доставку на 20.03 после 14.00, на что этот хам ответил что не поедет ко мне, у него доставка по району только утром, тогда я его попросила передать заказ тому курьеру который осуществляет доставку в вечерние часы!На что мне было отвечено,чтоб я ждала звонка от другого курьера!!!!И В ЭТОГО ТИШИНА!!!!!Куда звонить куда обращаться?????Первый раз с таким хамством сталкиваюсь!!!!Я вам всё изложила еще всё в культурной форме!!!!Вроде вы такой солидный магазин, а отношение к доставке ваших товаров на ужасном уровне!!!!очень неприятно!!!! заказ №78031406611 . Надеюсь моё письмо не останется без ответа!!!!! -- Квакина Ольга Владимировна Что за безобразие!!!!!никто мне не отвечает!!!!!и ни как не реагирует!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Виктория , 22 марта 2018

У меня был день рождения, и по этому случаю был подарен промокод на подарок-подвеска. Когда мне его выдали, мне стало стыдно за Ваш ювелирный магазин, потому что это не ювелирное украшение, а простая пластмассовая бижутерия, причём не самого лучшего качества. Лучше вообще ничего не дарить, чем так позориться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 22 марта 2018

Добрый день. Несмотря на положительные отзывы на этом сайте, хочу оставить отрицательный. 17 марта, с 15 до 16 посетили с подругами магазин на улица Вайнера, 16, СТРИТ в Екатеринбурге. Нам всего то нужно было получить подарок по рассылке на электронную почту. В любой другой день это не заняло бы и 5 минут, но только не тогда. Народу в магазине было мало, примерно человек 7-8, многие консультанты занимались с ними, но были такие, которые просто стояли или делали вид что не работают, как сказали "пока не работают" пробивая при этом молодому человеку товар. Подойдя то к одному консультанту, то к другому, нас направили на кассу и сказали что сейчас кто-нибудь подойдет. Все проходили мимо...и встречали посетителей практически у входа в магазин. Я конечно понимаю, что все эти подвески и подарки по рассылке не так и важны для вашего товарообороте, но вопрос! зачем вы их тогда посылаете? И между прочем мои подруги покупают у вас там украшения. Простояв минут 30-40 с проходящими вокруг нас консультантами, так никто не подошел. После такого визита мы решили больше никогда не приходить в магазин именно по этому адресу. Спасибо за работу и отношения к клиентам, в независимости от стоимости товара и конкретной услуги при обращении.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 марта 2018

Добрый день. Исключите меня уже из всех ваших рассылок и обзвонов! Это ужас какой-то - купила одно изделие и теперь почти каждый день вы меня беспокоите! При чем отписывалась от смс-рассылок на сайте - бесполезно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет выполнено.

Развернуть Свернуть

Татьяна Киселева , 22 марта 2018

Подвеска очень простенькая. Камешки почти не играют. Сделана неплохо. Очень маленькая. (Подробнее: https://sunlight.net/profile/review/). Отзыв отклонен модератором. Прошу назвать причины, т.к. отзыв полностью соответствует требованиям, размещенным на сайте. Дело в в том, что я могу написать очень хорошие отзывы о приобретенных изделиях, но не хочу зря тратить время, т.к. мое мнение и мой труд полностью зависит от капризов модератора. А причина такого вывода - модератор не может обосновать отказ в публикации. Получается так - хочу, публикую, хочу -нет. Еще раз: укажите четкие причины, почему этот отзыв не опубликован.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Все отзывы проходят модерацию. Мы не предоставляем информации о причинах.

Развернуть Свернуть

Татьяна Киселева , 22 марта 2018

Здравствуйте! Заказывала уведомление о поступлении этой броши в наш регион −30% АРТИКУЛ: 73537 (Подробнее: https://ekb.sunlight.net/catalog/brooch_73537.html) Брошь поступила, а уведомление - нет. Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Возможно произошел технический сбой.

Развернуть Свернуть

Наталья , 22 марта 2018

8 марта сделала заказ на браслет в магазине Виктория Плаза г. Рязань (№ заказа 78030845098) Вечером пришло сообщение "К сожалению, заказ не может быть доставлен. Предоплата будет возвращена в течение 7 дней." 18 марта продавцы магазина заверили, что предоплата будет возвращена. 20 марта позвонила по номеру 88007752222, меня так же заверили, что деньги, внесенные предоплатой мне вернут. 22 марта денег нет. НЕСОЛИДНО.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Для возврата предоплаты, Вам необходимо обратиться в салон.

Развернуть Свернуть

Сергей , 22 марта 2018

21.03.18 я впервые, в рамках акции по залогу, хотел сдать в ломбард с последующим выкупом свой браслет. Увидел на сайте привлекательные условия и целенаправленно направился в один из ваших салонов, где есть и ломбард. В ТРК Аврора (г. Самара), в этот день с 18.00 до 19.00 не оказалось сотрудников которые представляют услуги ломбарда... Хотя работать должны до 20.00... Я отправился в другой Ваш салон, где тоже якобы есть ломбард. 21.03.18 я обратился в Ваш ломбард в ТРК "Амбар" (г. Самара) с 19.00 до 20.00... Сотрудник с бэйджиком Лилия, представившись директором данного салона начала оказывать услуги Вашего ломбарда... О проходящей акции по выгодным процентам, описанной на сайте и действующей в это время, меня не проинформировали! Я обратился с разу с четким желанием сдать изделие под залог, с последующим выкупом! Лилия проверила браслет 585 пробы золота на качество, путем надпила с моего согласия. Но как она это сделала, я был в шоке! Огромным для этих целей напильником нанесла шероховатость на всю площадь крупного звена браслета! Безалаберно! Товарный вид утрачен! На моих изделиях делали надпилы для проверки, но настолько аккуратно, что незаметно! А тут просто варварским способом! Начала предполагать, основываясь на своих доводах, что я не собираюсь выкупать браслет из залога! И отказала в услуге! Предложила просто продать изделие ей же по заниженной цене! Начались торги как на "базаре", зная вес и цену за грамм сама оценила изделие в 7225р. А предложила на руки 7200... В итоге объехал зря 2 салона и потратил время и нервы... Воспользовался услугами стороннего ломбарда, без "геммороя"... Заявленные цены на официальном сайте не выдерживаться сотрудниками в салоне! В Санлайт больше ни ногой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 22 марта 2018

Добрый день! 20 марта зашла в санлайт в г. Калуга по адресу ул. Кирова д.64, чтобы забрать подарок ко Дню рождения, т.е. серебряную подвеску по промокоду. К сожалению, я не проверила, что положил мне в коробочку консультант, а уже дома обнаружила вместо изящной серебряной подвески какой-то кулон с жемчугом и железкой, осталась разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. При обращении в салон, если заявленный подарок закончился, Вам выдают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Федор Владимирович , 21 марта 2018

Акция с подарком в виде кулона при покупке продукции Xiaomi в фирменном магазине Xiaomi в Вашем фирменном магазине в городе Владимир (ТЦ Мегаторг) не работает. Реклама некорректная. 18 марта 2018 обратились с чеком от Xiaomi. Девушки за прилавком имели определенно растерянный вид, явно не зная что делать. Мы ходили за ними от кассы к кассе через зал, потом услышали: "акция не работает!" Мы пошли домой, но неприятный осадок остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Федор Владимирович, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Семен , 21 марта 2018

Купили жене обручучальное кольцо,при осмотре в магазине не обнаружили дефекта(не хватало одного бриллианта),придя домой и при более детальном осмотре обнаружили.вот теперь стоит задуматься стоит ли покупать тут украшения цена изделия была 45000.покупали в Брянске

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Семен, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Юлия Александровна , 21 марта 2018

Здравствуйте! Безобразная работа. 8 Марта был сделан заказ 18031513252. Был внесен залог. Доставка стояла 16.03.2018 г. в SL Свиблово. 16го посетили с мужем ваш салон, где долго искали, где заказ. Претензий к этому продавцу нет. А вот оператор по телефону отвечает, что он вообще не знает когда он будет. Звонила на вашу горячую линию 18го в интервале с 21-22 часов и большого удовольствия не получила от того, что позвонила, написано, что круглосуточно, а подходят долго и недовольно отвечают...свое имя бурчат под нос. И до сих пор никто за задержку заказа даже не извинился, деньги тоже видимо канули в безвестность и это называется подарки женщинам на 8 МАРТА!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия Александровна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 21 марта 2018

Пришла получать свой заказ по акции ,возьми на5 заплати 2, часы и крестик с сережками .правда позже на 2 дня часы оказались не рабочими а остальное мне стали предлагать без всяких акций и 300 рублей предоплаты мне сказали получить на сайте .бардак.магазин ,Русь универмаг..Прошу вернуть мне 300 рублей

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, Вашу ситуацию подробнее.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 марта 2018

К сожалению, очень разочаровала покупка в Sunlight. Мой муж и я гуляли по магазинам и зашли в Sunlight, который находится в Сергиев Посаде в ТЦ Капитолий. Мне понравилась одна подвеска из желтого золота с бриллиантом и мой муж сфотографировал ее, чтобы сделать мне подарок. В игоге, когда он пришел в магазин и показал продавцу фотографию ( с артикулом) , продавец перепутала и дала изделие из красного золота. Ничего не позревающий муж сделал на праздник мне подарок и уж я то конечно заметила, что подвеска из красного золота, а все мои украшения из желтого, так что мне она совершенно не подходит. В магазине в возврате или обмене товара нам отказали. Было очень обидно и неприятно. Не советую никому делать покупки в этом магазине, идти на встречу клиенту - не их девиз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, но в салоне при покупке Вы вправе ознакомиться с характеристиками и описанием изделия, которое указано на бирке.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 марта 2018

Почему вы удаляете вопросы с сайта, которые критикуют заслуженно Ваш магазин? Я оставлю отзывы на всех других ресурсах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

наталья, на Ваше обращение ответ был предоставлен. Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 марта 2018

Добрый день. К сожалению, но вынуждена оставить плохой отзыв о работе консультантов в магазине Санлайт тц.Меганом г.Симферополь. Поехали сегодня с мужем забирать интернет заказ и присмотреть еще несколько бусин на наборной браслет. Над досталась консультант Кристина. Девушка явно не на своем месте и в работе не заинтересована. Просто молча стояла, подперев подбородок рукой и ждала. В итоге, новые бусинки себе я так и не выбрала. Просто захотелось побыстрей сбежать из магазина. Последней каплей стала оплата интернет заказа на кассе. После расчета муж забрал сдачу, а я потянулась за заветным пакетиком, на что кассир (в чеке указана Доценко Татьяна Васильевна) демонстративно минуя мою вытянутую руку протянул пакет мужу. Никогда еще я не выходила из ювелирного салона с таким послевкусием. Просто ужасно!Настроение испорчено.((( "Добрый день", "Всего доброго", "Спасибо за покупку", акции, предложения - ничего подобного мы не услышали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

татьяна , 21 марта 2018

почему так поступили с моим заказам и самной это неправельно.и предоплатку невернули.не цените клиентов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 21 марта 2018

18,03,2018,хотела еще что нибудь купить ,кроме того кольца ,которое заказала с сайта ,ну так и не выбрала,размеров нет ,все очень большое ,а ждать когда привезут под заказ ,не хотелось!так и ушла не довольная !никогда не пишу плохих отзывов,ну тут прям крик души !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы не смогли выбрать изделие.

Развернуть Свернуть

Николай , 21 марта 2018

17.03.2018 в г.Перми по адресу: куйбышева 37 совершалась покупка ювелирного украшения При оплате в щель промеж витрин и кассы упала скидочная карта. На нашу просьбу нам помочь достать карту или решить вопрос другим способом ,продавец ответила нам : " что это невозможно ничего доставать не будем И что у них в магазине это уже не первый случай падали и подарочные сертификаты и кредитные карты и скидочные карты. Надо связываться с Москвой все эти вопросы решают они." Нашу проблему в магазине так и не разрешили. На претензию которую написали в книге жалоб ответа от руководителя магазина по данному адресу город Пермь улица Куйбышева 37 " Колизей синема" не последовало. Просим вас отреагировать на наше обращение связаться по указанным контактом и решить проблему. Просим вас выдать скидочную карту повторно с тем же номиналом 500 руб (17.03.2018-составлял1500 руб.)и предоставить номер входящего зарегистрированного письма обращенного с претензий на отдел вашей ювелирной сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 марта 2018

Добрый день! Приобрела в январе 2018 года в вашем магазине в г. Екатеринбурге серьги С124-4428М6 арт. 05675866, чек ERG00002842 от 28.01.2018 г. Почти сразу из одной серьги выпал камень. 24.02.2018 г. сдала серьгу в магазин (заявление ERG00000093 от 24.02.2018 г). Просила сделать ремонт или заменить на такое же изделие. 12.03.2018 г. мне сообщили, что брак в изделии не обнаружен и серьгу никто ремонтировать не будет и вернут мне ее как есть без камня. Я никаким воздействиям изделие не подвергала, ношу ювелирные украшения много лет и ничего подобного ни с одним изделием не случалось даже через 10 лет эксплуатации. Я очень разочарована вашим подходом к клиентам и продажей некачественных изделий, а также нежеланием пойти навстречу и произвести ремонт раз изделие начало разваливаться в первый же месяц после покупки! Повторюсь, что с моей стороны никаким воздействиям изделие не подвергалось, кроме того, поскольку камень выпал и был утерян - его экспертиза не проводилась - скорее всего брак был в размере камня. Повторно прошу произвести ремонт серьги за Ваш счет или обменять на такую же.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Так как заводской брак не обнаружен, компания не предоставляет ремонт.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 марта 2018

Добрый вечер я задавала вам вопрос про серебро ответа нет??????я хотела бы узнать что это за металл.RAVC

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Вам был отправлен ответ в этот же день. Подарочная подвеска в виде подковы изготовлена из бижутерного сплава.

Развернуть Свернуть

Андрей , 21 марта 2018

Курьер не доставил Заказ № 18025480353 сославшись на отказ. Отказа не было, а так же звонка от службы доставки и самого курьера. Возможно ли все-таки получить заказ. (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Ирина , 21 марта 2018

Ваши магазины бесподобны всегда ,когда еще в них работают очень грамотные продавцы,заказала кольцо у вас на сайте и оно в наличии было только в ТРК Карнавал г Екатеринбург ул Халтурина 55,таких продавцов я не встречала,в итоге у кассы я простояла мин 7,ко мне никто так и не подошел,в итоге пока я не позвала к себе девушку ,подойдите пожалуйста,она подошла и таким взглядом ,как будто пришла к ней домой ,в итоге я купила свое кольцо,но была дико не довольна этим магазином ,больше в него не ногой,продавцы что то перебирали в своих полках,ходила в свой любимый магазин по ул Вайнера ,так и буду ходить ,что по перлась! девочкам с ул Вайнера ,большой привет !!!продавца звали Наталья с ул Халтурина ,посматрела по чеку ,туда больше ни ногой !!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 марта 2018

Здравствуйте! Я совершала несколько покупок в Санлайт,но последняя радость была омрачена. 10.12.2017 куплена золотая цепь ,стоимостью 6990 При этом 3000 была скидка по купону. Через месяц это цепь подарена сестре на день рождения.но вскоре она порвалась.Выпадение звеньев в 2х местах.Могла потеряться цепь и кулон. Товар был сдан на экспертизу в сервисный центр.Одобрена замена ,или получение сертификата. Но я лишена вновь получить скидку 3000 по купону.Цена золота увеличилась. Прошу помощи в решении вопроса! С уважением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Обмен возможен на такое же изделие на сумму оплаты в чеке.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 марта 2018

Добрый день. Были куплены серьги серебрянные с фианитами. После двух раз носки-выпал камень. Пришла в магазин, чтоб сдать их, мне сказали, что нужно ехать в сервисный центр. Вы знаете, я беременна и мне неудобно ехать на другой конец Москвы. Почему я не могу сдать там, где покупала?! Просьба принять мой товар и отремонтировать или заменить на другой. Покупала в ТЦ "Первомайский", м. Щелковская.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Наш сервисный центр - это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Ольга Анатольевна , 21 марта 2018

Здравствуйте, при обращении в службу поддержки в л.кабинете, я изложила подробно суть вопроса. Там рекомендовли обратиться сюда ,повторить вопрос и приложить фото чека. С Мне не ясно,как здесь приложить фото?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Анатольевна, здравствуйте! Вам необходимо прислать фото и обращение на ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Марина , 21 марта 2018

Добрый день! Сегодня 21.03.2018 12:30 в магазине Санлайт в Виктрии Плазе (г. Рязань) неуважительно отнеслись к моей маме. Имя продавца она не запоминала, сказала, что волосы каштановые. Девушка покупала комплект серьги и кольцо, маме понравился камень, она спросила продавца, какой это камень. На это продавец сказала: "Все-равно покупать не будете, зачем спрашиваете." И так и не сказала ничего. Зато покупательница проконсультировала мою маму. Я считаю, что задача продавца консультировать, а не отпугивать и расстраивать клиентов. Неприятный опыт общения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Марина , 21 марта 2018

Хороший выбор ювелирных изделий, но сроки доставки выбранных изделий не соответствует ни срокам, указанным на сайте, ни срокам, указанным в письме-подтверждении заказа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 21 марта 2018

Добрый день! Не понравилось хамское и грубое обслуживание , в торговом центре манго, с ходу не успев зайти в магазин, начали грубить, примите пожалуйста меры. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, подробнее, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Анна , 21 марта 2018

1.03.2018 оставила заказ через Ваше приложени,доставка была назначена на 13.03.18. Заказ доставлен не был. 15.03.18 обратилась по телефону к операторам санлайта,ответ был: через 2 дня Вам отзвонится менеджер. Сегодня 22.03.18 ни звонка от менеджера ни самого заказа до сих пор нет. Заказ был подарком на праздник.....Испорченный праздник и отношение к клиентам так себе. Очень пожалела,что обратилась к Вам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено в соответствующий отдел для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Любовь , 21 марта 2018

Добрый день! Хотя добрым назвать трудно. 27 февраля 2018г решили сделать дочери подарок на 18 лет. Решили купить набор серьги + кольцо, серьги были в наличии, а кольцо выписали через интернет (кольцо лисичка с 50% скидкой по цене 5495) обещали получение 16 марта 2018г, 21 марта пришло смс, что можно получить заказ, а через 30 минут новое смс , что заказ отменен, по телефону объяснили, что возможно нет такого кольца или оно пришло с браком . Я спросила, что делать с серьгами, ведь покупали набор. Серьги возврату не подлежат. Захожу на сайт, в данном магазине , такое кольцо есть, только цена 9870 руб. Как быть с нашим заказом , обман???!!! № заказа 7802275396. Хотелось бы получить ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, корректный номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 марта 2018

Уважаемые дамы и господа! Качество купленного мною обручального кольца очень плохое. Спустя четыре месяца кольцо выглядит мятым, поцарапанным, и это при том, что я его ношу только на выход и работа у меня офисная. Очень расстроилась, что доверилась вашей фирме. Даже не знаю, что можно в моей ситуации сделать???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Согласно ОСТ 117-3-002-95 правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов с драгоценными вставками предусматривают, что: изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. При эксплуатации изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур.

Развернуть Свернуть

Иван , 21 марта 2018

Здравствуйте. Интересно даже, кроме благодарности тут модераторы опубликуют что-нибудь... Хочу пожаловаться на вашего сотрудника и работу (тоталтный игнор) поддержки в приложении. Магазин: SL ПИКНИК. Адрес магазина: Московская обл, Одинцовский р-н, Новоивановское с/п, Западная ул. строение 4. Продавец Еремеева Г.Н. 7 марта приехал в указанный магазин и выбирал кольцо в подарок на 8 марта. Глаз упал на кольцо, которое возможно на пол размера меньше необходимого. Ваш сотрудник нераздумывая сказала "Берите, если что кольцо можно "раскатать". Я уж никак не думал, что сотрудники у вас некомпетентные. Купил. Выяснилось, что кольцо действительно мало. Приехал в ваш магазин, объяснил ситуацию, на что мне сообщили, что сервисный центр у вас таких услуг не предоставляет и обмену, естественно, товар не подлежит. "Спасибо" вашему некомпетентному сотруднику за испорченный подарок. Но это еще не все. Найдя сторонний сервисный центр выяснил, что приобретенное кольцо нельзя "просто раскатать", так как на нем множество мелких камней, можно только разрезать и вставить дополнительную часть золота. Стоимость операции - 2/3 стоимости самого вашего изделия. Требую принятия мер. Клиент не обязан знать с какими вашими товарами что можно сделать и продавцы должны корректно информировать об этом. И последнее - после обозначенных событий обратился в раздел поддержки в приложении (12 марта), до сих пор (21 марта) от поддержки в ответ ни одного сообщения. И это в 2018 году, когда у всех поддержа реагирует в течение считанных минут. У меня все. Больше в ваши магазины ни ногой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Иван, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 марта 2018

Здравствуйте! Я могу вам чем-то помочь? 14.03.2018 11:31 Здравствуйте! Подскажите, можно ли оплачивать купонами изделия, которые по хит цене? Доброе утро! 11:32 Скидки не суммируются. Про купоны: sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500 11:33 Ясно) спасибо Ещё я делала заказ на серьги с доставкой в магазин. И его не вижу у себя на странице в заказах и покупках. Уточните номер заказа, пожалуйста. 11:34 11:34 Сейчас 78030974624 Выкуплен 11:35 11:35 Ой) не этот, извиняюсь 78030758957 После выкупа отобразится в покупках. 11:36 11:36 Раньше заказы видны были, так волновалась, что что-то не так. Если что-то не так, то можете обратиться на горячую линию или сюда в чат. 11:37 11:37 Хорошо, спасибо. 21.03.2018 10:33 Здравствуйте, делала покупку в Смоленске ТЦ Галактика 9 февраля чек SGG00001769, 2 пары серёжек. Позже на почте увидела в электронном чаке, что мне должны были дать коробочку "сердце", но не дали. Я из другого города езжу туда только за покупками. Сейчас поеду за новым своим заказом в ТЦ Галактика и хочу в этот раз получить свою коробочку. Как это сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Осипова Анна , 21 марта 2018

Я бы хотела оставить жалобу. Заказывала через приложение у вас изделие-брошь. Номер заказа 78032041521. В профиле было указано, что оно доступно по предзаказу в двух магазинах г. Кемерово. Я оформила заказ и внесла предоплату. Сегодня мне пришло сообщение, что мой заказ отменен. При личной беседе с оператором, мне сообщение, что изделия нет на складе. Проошу решить вопрос с доставкой этого изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! К сожалению, если изделия нет в наличии на складе, доставка невозможна.

Развернуть Свернуть

Алексей , 21 марта 2018

Здравствуйте подскажите как пользоваться промокодом и как можно посмотреть подарок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Уточните Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 марта 2018

В пн, 19.03-выбрала кольцо в салоне Мега белая дача. Попросила отложить на 1 день-все было хорошо: милая девушка-продавец согласилась, записала мои данные. 20.03-возвращаюсь в магазин, с радостным предвкушением покупки-а мне говорят, что мое кольцо передали в регион. Не позвонили, не предупредили, не исполнили обещания передо мной-отложить. Попыталась позвонить руководителю, по указанному перед кассой мобильному-не доступен, и позднее- выключен. Зачем указывать номер МОБИЛЬНОГО, но не отвечать в рабочие часы магазины? Вместо удовольствия-ужасно расстроена и разочарована подобным подходом к клиенту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 21 марта 2018

Здравствуйте! Больше никогда моей ноги не будет в Вашем магазине. Не первый раз обращаюсь в "Санлайт" (г. Коломна, ТРЦ "Рио"), чтобы сдать золотое изделие. В первое моё обращение цепочку с жемчужиной проверили и перекусили щипцами непосредственно у самой жемчужины. Затем сказали, что денег в кассе нет. Зачем нужно было портить изделие, не убедившись в наличии в кассе денег? Очень негодовала, но со временем всё забылось. Вчера обратилась ещё раз. Мне испортили почти новую цепочку (хотела сдать) и брать отказались. Когда проверяли реактивами изделие, продавцы были недовольны их качеством. Переливали и выбрасывали реактивы. Испортив цепочку, взять отказались. Таких хамок, как Юлия, я ещё не встречала. Сложилось впечатление, что Вы берёте в магазин кого попало! Обучите персонал! Дайте качественные реактивы! Научите вежливости! В другом магазине сразу же взяли цепочку и удивились тому, как её испортили в "Санлайте". Очень плохое впечатление сложилось о Вашем магазине. Персонал ужасен во всех отношениях! Больше никогда не зайду в "Санлайт", кроме этого, предупрежу всех знакомых. В ближайшее время обязательно обращусь с жалобой в городское отделение Роспотребнадзора.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алёна Эдельвейс , 21 марта 2018

Заказ 18020766234 25 ФЕВРАЛЯ 2018 Золотые запонки Артикул: 67546 Цена покупки16 698.- ФИЛИОН Москва г, Багратионовский пр-д, дом № 5 Багратионовская Ожидаемая дата доставки: 7 марта 2018 г. Так и не доехали до меня, однако они появились на сайте в магазине Авиапак, по цене значительно выше той по которой я их жду. Прошу забронировать мне эти запонки по стоимости моего так и не приехавшего заказа. Я доеду до этого Авиапарка и заберу их как свой заказ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за задержку заказа. К сожалению, приобрести изделие по прежней стоимости в другом салоне нет возможности.

Развернуть Свернуть

Виктория , 20 марта 2018

Здравствуйте! Дело обстоит так- 9.02.18 заказали кольцо на сайте 17-го размера. Через указанное ремня к кольцо прибыло в пункт выдачи. Кольцо забрали без примерки ( потому что это был подарок). Когда же его примеряли онооквзалось маленьким( хотя незадолго до этого , мы покупали в магазине вашей фирмы кольцо 17-го размера и оно прекрасно носится и по сей день)! Мы поехали в ближайший магазин и попросили измерить новое кольцо на пальцемере, сотрудница любезно выполнила нашу просьбу и по факту вышло, что кольцо не 17-го размера, а 16,7!!! Мы попросили перезаказать новое. И вот уже четвёртый перезаказ и мы никак не можем получить наше кольцо соответствующего 17-го размера. Нам продавцы предложили заказать размер 17,5, ну чтобы уж точно налез. Но и тут нам ответили поставщики кольца, что это не возможно и они могут поменять только на 17-й размер. Но по итогу получается, что и 17-й размер они прислать не могут, потому что он маломерка и приходит 16,7!!! На самом деле это все возмутительно. Кольцо обручальное и у нас уже одна регистрация сорвалась по причине отсутствия кольца. У меня ( я невеста ) уже истерика, я не то что в панике, я в бешенстве! Мало того, что кольца нет, так и деньги нам не возвращают на руки. А новые кольца в ваших магазин почему-то взлети в два раза ( правда не понятно по какой такой причине). Кольцо брак и я хочу вернуть деньги!!! Я отказываюсь ждать этого кольца, которое будет снова ( в пятый раз ) маленького размера!!! У меня регистрация уже скоро!!! Что мне сделать, чтобы ваша сеть вернула деньги на руки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 20 марта 2018

Хотела порадовать себя на день рождение и заказала серьги бренда соколов в виде шариков ,но к сожалению выбрала не тот тип доставки ...Когда со мной связался специалист по работе с клиентами ,мы договорились что заказ она отменяет ,и я заказываю их вновь указав верный способ доставки.Зайдя в приложение ,серёжек уже не оказалось...Очень расстроена .Подскажите можно их как то заказать снова серьги пусеты бренда соколов арт.66213

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните Ваш город.

Развернуть Свернуть

Юлия Козюберда , 20 марта 2018

Хочу выразить глубокое разочарование вашему отношению к клиентам и совершенной безответственности при работе с интернет- заказами. Делала заказ 78031249187 - браслета на день рождение близкому человеку. В заказе был указан 20 размер браслета. Пришел заказ в SL МУРМАНСК МОЛЛ. При выдаче обнаружился брак: не соответствие размера маркировке. По факту 18 см. То есть 18 размер. Естественно, подарок оказался мал. Никаких извинений и предложений как то исправить ситуацию. Мы остались без подарка. Нельзя так относиться к клиентам! Я очень разочарована!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Нам уточнить информацию о перезаказе или вернуть Вам предоплату?

Развернуть Свернуть

Елена , 20 марта 2018

Прислали код для получения подарка ко дню рождения. Обратилась в магазин г. Волоколамск, но подарок не выдали. Сказали, что нет в наличии и не будет. Не приятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию о наличии подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Алена , 20 марта 2018

получила поздравление с днем рождения, 5000 баллов и серебряную (! о да!!! Щ - щедрость) клюнула... пошла. магазн в Москве, м. Марксистская, протягиваю паспорт, радостная... (К1 - консультант первый, темненькая девушка с ооочень большими губами, аж засмотрелась, К2 - второй консультант (не запомнила), Я - соответственно это я) К1 - У нас нет серебра. Я - Может быть замена какая то? К1 - НЕТ! (причм все это с видом глубокого превосходства) Я - эм.. как же так, завтра последний день, это же поздравление, с днем рождения... раз в год? К1 - в другой идите Я - в какой? К1 - я откуда знаю, звоните на горячую К2 - на площади ильича, только сначала узнайте на горячей наличи.. Я - спасибо, досвидания. пока шла, искала номер горячей, дозвонилась, далее цирк с конями. серебрянных подвесок нет в Москве ВООБЩЕ! долгие и нудные с моей стороны препирательства, зачем тогда шлют аж 4 раза и не менее нудные ответы, что это автомат, и изменить ничего нельзя, через второго оператора узнаю, что замена положена была, просто К1 этого не знает, мне предлагают вернуться.. за БИЖУТЕРИЕЙ... класс.. вишенкой на торте стало когда узнала на что заменяют, внимание Подвеска-жемчужина... мдя... Ребята, ты ужасно обидели.. я ЭТО не взяла даже в нагружку к цепочке ребенку за 590 рублей. она посто ужасна, такое на день рождения нельзя дарить! я все понимаю, Дареному коню.. но вы написали 4 раза СЕРЕБРЯННАЯ подвеска, такая красивая фотография, и вдруг такой ужас, да еще его и его выпрашивать... очень, очень разочарована... и ведь думала, здорово, подарок, сейчас выберу себе новую цепочку, а еще и акция на серебро, а фиг с ним , куплю себе подарков.. (присмотрела колечко из не дорогих за 1990 и серьги к ним подобрать) но, простите, ... я лучше в silver&silver пусть чуть дороже (хотя уже на уровне) но и модели очень не плохи, и если уж они подарки дарят, так это достойная бижутерия, а не жестянка с пластиком. Я обиделась. очень.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Надежда , 20 марта 2018

К моему коментарию. Мне не нужны деньги за доставку. Лучше восстановите заказ. И сделайте перемещение арт 47835 р.16.5 из магазина Невский атриум в магазин Академ парк. Это изделие есть в наличии в магазине Невский атриум. Почему вы отменили заказ.Я даже готова сама оттуда его забрать. Просто восстановите заказ по той цене. Это же возможно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

К сожалению ,такой возможности нет

Развернуть Свернуть

Надежда , 20 марта 2018

Ужасное отношение к клиентам. Не выполнение заказа.Я заказывала через интернет 2 изделия по акционной цене. В магазин пришло только одно. Мне никто об этом не сообщил( что второго изделия не смогли найти) и время было упущено .В итоге акция прошла. И я не смогла купить эти изделия, т.к одно мне не подошло, а на второе цена выросла в два раза. При звонке оператору Анастасия 2119. Мою проблему игнорировали, никак не помогли и сказали, что мой заказ просто отменили и мне не сообщили.Доставку я оплатила, деньги не вернули.Повторно заказать я не могу, тк акция кончилась.Вот такое отношение к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Предоплата Вам была возвращена 19 марта, поступит на Вашу карту в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 20 марта 2018

Здравствуйте! Проясните, пожалуйста, ситуацию на изделие с арт 64608 В приложении в магазине в Вегасе 24 км МКАД цена указана 1290 руб, а по факту цена в паспорте изделия уже 1990 руб Почему такая ценовая раздница?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Маргарита! В салонах представлены разные поставки за 1290 и 1990 руб. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 марта 2018

Покупала сегодня серьги и кольцо в магазине по адресу г.Пенза ул.Плеханова, 19. Сказали что дополнительно будет выдан купон на 500 руб. Пришла СМС, прописали в чеке что выдан купон на 500 руб. Номер 85338411074491 которым можно воспользоваться с завтрашнего дня. Но сам купон выдан не был. К обслуживанию сотрудников претензий нет, но факт того что купон не положили очень огорчает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 марта 2018

Просто хочу пожаловаться на персонал магазина в Ривьере. Выбрала комплект 9.03.18 из золотых серёг и кольца, кольцо моего размера заказали, внесли предоплату, серьги договорились забирать вместе с кольцом, потому что если вдруг кольцо не придёт или не подойдёт, то серьги отдельно мне не нужны. Продавец (кажется, Наталья, с чёрными немытыми волосами и в очках) не сообщила о том, что цена изменится, что акция временная. В итоге я, прождала кольцо две недели, пришла за комплектом, а серьги стоят уже в два раза дороже. Осталась и без украшения, и время потеряла, и отношение к магазину теперь отвратительное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Стоимость для выкупа заказа неизменна. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 марта 2018

Здравствуйте скажите пожалуйста из какого металла у вас серебро в ноябре мне была подарена подвеска (подкова) на день рождения,пришло смс сообщение вам подарок СЕРЕБРЯНАЯ подвеска.У вас только бесплатное серебро такое ? Подвеска не понятно какого цвета стала красная облезлая.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Подарочная подвеска в виде подковы изготовлена из бижутерного сплава.

Развернуть Свернуть

Наталья , 20 марта 2018

Возмущены отношением сотрудницы магазина в городе Сочи по улице Московская, дом 19 Выкупила сегодня сережки, которые заказывала онлайн. Продавец долго не смогла найти мой заказ, сказала его нет. Потом подошёл другой продавец и быстро сказала, что эти сережки на месте и нет проблем. Потом прродавец-волокитчик долго не могла пробить мне чек, при этом долго разговаривали по телефону. Я просила поторопиться с отпуском товара. На что мне ответили сейчас все сделаем, ещё и упаковка. Я сказала не надо, просто разрешите мне уже выкупить сережки. На это опять последовали какие-то комментарии. Потом чек не пробился, а у меня деньги уже снялись, пришла смс на телефон, я ждала, когда позвонят куда-то и будут решать вопрос по чеку. Но, самое, что меня возмутился, когда я наконец-то взяла сережки и собиралась уходить, этот продавец, стал своим коллегам за моей спиной называть меня страшной и возмущаться мной!!! Так противно, ехала за сережкаминь с Красной поляны в Сочи, купила их, а радость о покупки подпортилась таким отношением продавцов. Пролавец: полноватая, длинные волнистые волосы, собранные в хвост. Кассир Светличная Анастасия Александровна в курсе как вела себя её коллега, про которую я написала, потому что в результате именно Светличная пробила мне чек. 20.03.2018, время 15.38, смена 125, чек 21

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Александра , 20 марта 2018

Добрый день!очень понравилось колечко, оно оказалось только в 1 магазине на другом конце города. Я поехала за ним. Хотела устроить себе празник ( 8 марта) Купила у вас кольцо, на следующей день из него выпал камень. Отвезла в сервисный центр для ремонта. Через некоторое время пришло уведомление, что одобрен обмен. Я приехала забрать кольцо, а его не отремонтировали и в наличие в магазине его не оказалось. Очень не приятно . Я три раза ездила туда-сюда. Результат -кольца нет. Придется ехать в 4 раз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. В случае одобрения обмена, Вы можете уточнить возможность заказа данного кольца в сервисном центре, обменять на сертификат с оплаченной суммой или совершить обмен на другое изделие.

Развернуть Свернуть

Агастасия , 20 марта 2018

Сегодня посетила Ваш магазин в ТЦ Планета г. Красноярска. Если до этого очень любила Ваш магазин и всегда за любыми изделиями. И подарками для близких. И всем всегда рекомендовала. Но сегодня была крайне разочарована на столько, что ушла без планируемых покупок и ужасным настроением. Подбираете персонал наиболее чательно. Если не хотите испортить репутацию. Ужасным и наплевательским отношениям Ваших сотрудников к покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Опишите, пожалуйста, подробнее ситуацию, что именно произошло.

Развернуть Свернуть

Ксения , 20 марта 2018

Приобретали несколько раз разные украшения в магазине в Санкт-Петербурге, на улице Марата, 1/71, НЕВСКИЙ АТРИУМ. Всегда были довольны работой продавцов,чаще всего получалось, что попадались к продавцу Елене. Очень грамотный и квалифицированный специалист, нареканий по работе нет, одни только положительные впечатления!!! НО!!! Сегодня, 20 марта, перед моим днем рождения решила себя побаловать и приобрести золотую цепочку. Попалась продавец Мария, все вроде бы неплохо. Выбор сделали. Придя домой, зашла на сайт посмотреть еще кое-что (планировала еще покупки в будущем), стала смотреть акции. Оказывается еще выдаются подарочные купоны за покупки! Мне же не дали ни одного, а должны были дать 13 штук!!! Уточнили у оператора горячей линии информацию, сказали, что должны были выдать.Я в негодовании, нет слов. После стольких удачных покупок, так неприятно оказаться в подобной ситуации и столкнуться с подобным отношением продавца!!! Тем более перед днем рождения, настроение подпорчено! Очень некрасиво. Разочарованы!!! Вот теперь и подумаю прежде чем приходить в ваши магазины - либо идти целенаправленно к одному продавцу, либо при покупках держать ухо востро, что согласитесь радости от покупки не добавит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Эллина , 20 марта 2018

Первое знакомство с вашей компанией оказалось неприятным! Я понимаю, что менеджерам от того, что кто то пришел с листовкой за "халявой" ни каких бонусов к з/п нет, но ведь это лицо любого магазина! Дело в следующем, мне досталась от подруги листовка из Fix price, обычно я такие выкидываю, но доче понравилась подвеска на ней и мы решили съездить и получить ее! Приехали в тц "БУМ" подошла к девушке которая занималась не покупателем, а упаковкой конвертов, спросила куда могу обратиться за подарком, она показала рукой в правую сторону и сказала туда! "Там" стоял другая девушка, занималась клиентом, пришлось поинтересоваться не у нее ли я могу получить свой подарок, она сказала, что б я прошла к ноутбуку у нее за спиной и ожидала, в итоге постояв у стойки с ноутбуком подошла та самая девушка к которой я в 1ый раз обратилась!! На имя не обратила внимание, но была в розовых очках. Ни здравствуйте, ни до свидания сказано не было, спросила имя и телефон, отдала подвеску в сумочке и ушла, только и успела спросить про бонусы, в ответ было сказано по номеру телефона! На лице у девушки, не то что улыбки не было, полное раздражение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните, пожалуйста, на какой номер телефона получили подарок.

Развернуть Свернуть

Динара , 20 марта 2018

Я конечно очень расстроена после посещения магазина в Мега Теплый Стан. В декабре смотрела кольца на сайте, очень понравилось одно, в наличии был только в центре, подумала потом как-нибудь поеду и посмотрю колечко. Тут будучи в магазине, думаю дай спрошу есть ли такое, на что получила ответ что его можно заказать сюда в магазин и если понравится выкупить, я согласилась, спросили все данные потом продавец заявляет что с меня 500 руб, за что?! Удивилась я, на что получила ответ за доставку. Я сказала что тогда не надо, сама поеду и посмотрю, на что продавец настояла что я должна оплатить, потому что она выбила чек, сюрприз короче. Я оплатила, а куда деваться, раз такой развод, потом она меня спрашивает а знаете ли вы сколько стоит кольцо, я говорю что да, у меня есть скрин где кольцо стоит 31тыс рублей, на что получаю ответ что оно подорожало и теперь стоит 64тыс!!! Я конечно в шоке с таких сюрпризов. В этот магазин больше не сунусь, и всем знакомым расскажу, сперва деньги сдирают, потом в курс ставят. оставьте себе эти 500руб, просто осадок ужасный остался. Продавец Ровенская Юлия Леонидовна, составила договор номер 78031701462 .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Динара! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания. Цена на украшения может меняться и зависит от многих факторов: поставки, веса изделия и в целом экономической ситуации на ювелирном рынке.

Развернуть Свернуть

Анна , 20 марта 2018

Здравствуйте! Вчера я получила смс сообщение о подарке ко Дню Рождения. В промкоде было указано, что мне предоставят подарки на выбор. А именно " Серебряная подвеска яблоко, подвеска с фианитом или жемчужная на выбор в подарок на День Рождения! " Сегодня я пришла получать подарок в магазин. Выбора мне не предоставили (((. И никак это не объяснили. Вручили подвеску с фианитом. И еще - пакетик в котором было упаковано изделие имел товарный номер 59437027. Я указала на это продавцу. Она отмахнулась от моего замечания.((( Я посмотрела этот номер на сайте. Он не соответствует номеру того изделия, который я получила. Там значится подвеска из серебра в виде ключика, ценой в 690 рублей. Случайность? Или в магазине Санлайт проблемы с пакетиками? Спасибо за подарок! Но осадочек остался...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства. На сайте подарочные изделия не представлены.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 20 марта 2018

Заказали товар, предварительная доставка 13 марта. Прошла неделя, товара нет. Почему ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Александра , 20 марта 2018

06.03.18 оформила заявку на 5000рублей. Оплатила аванс 500рублей. 08.03.18 пришла смс что заказ готов и ждет в магазине. Как оказалось только 1 изделие из 5 было собрано. Пришлось отказаться от всего заказа. Оформили возврат аванса. Потом пришла смс что возврат частично поступит в течении 7 дней. 14.03.18 вернули 200рублей. Остальные 300рублей до сих пор не вернули. Непонятно сколько еще ждать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Запрос на возврат денег по трем изделиям поступил 19 мата, соответственно ,с данного момента возврат осуществляется 5 дней. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Галина , 20 марта 2018

Каждый месяц получаю подарок от Sunlight, приятно, спасибо! Являюсь постоянным покупателем! Только вот интересно почему один и тот же подарок жемчужину? На этот вопрос продавцы отвечают остался только этот подарок из всех вам предложенных! Когда же они успевают заканчиваться? Я прихожу в магазин, как только подарок доступен. Магазин в г.Уфа "Семья"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 марта 2018

Здравствуйте, уважаемое руководство ранее очень любимого мною магазина Санлайт. Магазин в городе Коломна, Московской области, находится по адресу ул. Октябрьской революции, 362, в ТРЦ РИО. Муж решил подарить понравившийся мне браслет из белого золота с бриллиантами к 8 марта. Большие скидки и предложения были накануне у всех ювелирных салонов, но мы выбрали на свою голову Санлайт. Пришли накануне, 1-го марта, и, так как не было в наличии моего размера браслета, сделали заказ. Продавец пообещала, что заказ, как правило, выполняется в течении 6-7 дней, и к празднику, возможно, у меня уже будет подарок. По договору нужно было ждать 12 ней. Мы готовы были ждать. 7-го марта пришла СМС, что свой заказ я могу забрать 12.03.18. Муж поехал забирать браслет 12го, как и было написано. Промурыжив его полтора часа, работники магазина не могли толком объяснить – почему данный товар у них числится пришедшим, но его нет….Супруг настойчиво попросил разобраться с этим и сообщить. На следующий день мне приходит СМС, что мой заказ отменён!!! Звонила и вам на горячую линию, и в магазин. Директор пообещала разобраться. Оказалось, что мой заказ ушёл вместо Коломны в Раменское. Меня спросили – буду ли я ждать ещё пару-тройку дней? Я, естественно, согласилась, т.к. праздничные скидки во всех магазинах закончились…а я осталась ни с чем, без подарка к 8 марта. 18го марта приходит СМС, что я должна забрать свой заказ до 21го числа, он ждёт меня в ТРЦ РИО. Муж вновь едет в магазин…Вы не поверите, заказа не было, работники были не в курсе….Шёл двадцатый день заказа. Позвонили опять в магазин … там сообщили, что мой заказ идёт из Белгорода!!!!! Сегодня 21 марта…Праздник был испорчен. Настроение тоже. Слава вашей логистике. Номер договора 78030105341 от 1 марта 2018 года Помогите!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Нам очень жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Заказ будет доставлен 26 марта. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 марта 2018

Здравствуйте! Мне пришло письмо от вашей компании (SUNLIGHT <news@sunlight.net>), что по промокоду 92082088 я могу получить серебряную подвеску. Вчера (19.03.2018г.) в магазине на Охотном ряду я назвала данный промокод, но мне такой подвески не дали, сказали, что вообще не знают о чем я говорю и предложили бабочку (фото прилагается) Я не понимаю почему сообщения расходятся с действиями сотрудников и почему в письмах своим клиента рассылается ложная информация?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Согласно правилам ,к сожалению ,количество подарков ограничено. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей