Отзывы о SUNLIGHT — страница 448

Эльвира , 11 января 2018

Добрый день! Написала в ваш чат-меня проигнорировали. У меня такой вопрос-Сегодня с утра мне на мобильный пришло смс о том, что у меня не сгорели 3 купона по 500 рублей, которые дали мне при покупке до Нового года. 5 января я совершила покупку в магазине Мега Белая дача, спросила про купоны-продавец сказала, что они сгорели, баллы также не списали, заплатила полную стоимость товара. Можно узнать-почему так??? Продавец ввела меня в заблуждение??? Вообще достаточно странная ситуация для магазина такого масштаба

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Эльвира! Уточните артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 января 2018

Здравствуйте! Я являюсь давним поклонником изделий SUNLIGHT ,прекрасный выбор ,дизайн! Но к сожалению вынуждена написать негативный отзыв о работе сотрудников! Омск,ТЦ Мега,сегодня зашла чтобы порадовать себя и своего ребенка и что-нибудь приобрести в честь дня рождения,но увы,у сотрудниц были такие лица,что захотелось просто уйти,ни здравствуйте ,ни до свидания! Подошла с вопросом к кассе,девушка сразу одела наушники и сделала вид,что меня нет! И это ни в первый раз! Подарков вообще ни дождешься,говорят,что нет! Хорошо,что в нашем городе,есть еще магазины,буду ездить в другие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 января 2018

Купили кольцо достаточно дорогое, а у него выпал камушек. Уже не в первый раз из ваших изделий они вылетают. Кольцо не падало и не обо что не ударялось. Очень это расстроило.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Гарина Ольга , 11 января 2018

Здравствуйте. В конце декабря (примерно 23-24.12.2017) я писала отрицательный отзыв о работе службы заказов. Ответа на мое обращение на электронный адрес до сих пор не поступило. Оно в работе или просто потерялось?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Обращения по указанному номеру в раздел отзывы не поступало.

Развернуть Свернуть

Александр , 11 января 2018

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ Работа продавца Гудожникова Елена Васильевна . Салон Москва г, Тульская Б. ул, дом № 11 Добрый день. Хотелось бы не только оставить отзыв, но и получить информацию о проведенных работах с продавцом который работает в салоне на Тульской. К слову давно являюсь постоянным покупателем Sunlight , и ранее никогда не сталкивался с какими либо проблемами, персонал отличный и всегда помогут и подскажут НО это было в других салонах…..но вот салон на Тульской меня разочаровал . Опишу суть проблемы подробнее ! Часть первая «Сама ситуация» была следующая , 31.12.2017 пришел в салон для покупки подарка, к сожалению продавца не запомнил ФИО кто помогал подбирать подарок…..была подобрана золотая цепочка..и я 3 раза уточнял по поводу что цепочка берется на взрослую девушку..и получив заверение что длинна отличная подойдет……приобрел . Как потом оказалось – цепочка была очень коротка и забегая вперед «сдавая цепочку в ломбард на Щелковской (Щелковское шоссе 100) девушка консультант удивилась и переспросила « как же Вам так посоветовали , так как видно что цепочка детская» - но тут как говорится в большей части я виноват что не досмотрел и претензий к продавцу меньше . Но дальше произошло то, что изменило отношение к сети магазинов Sunlight …. ТО что золотые украшения обмену и возврату не подлежат я знал, но ранее никогда не сталкивался с такой ситуацией. Часть вторая «ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ Работа продавца Гудожникова Елена Васильевна . Салон Москва г, Тульская Б. ул, дом № 11» 5.01.2018 г я пришел в магазин на Тульской . подошел к стойке, за стойкой находился продавец-консультант Гудожникова Елена Васильевна: 1) Без бейджа (фамилию в процессе пришлось уточнять , надеюсь была названа правильно) 2) Когда я подошел и поздоровался с Еленой , девушка была очень занята перепиской в сотовом телефоне и да же не сразу смогла оторваться от переписки и в ответ поздороваться . 3) Тон и манера общения никак не показывают, что данный продавец заинтересована в работе а именно : Подойдя к ней и пояснив ситуацию которую озвучил выше с цепочкой , услышал в ответ «ничем не могу Вам помочь» все – больше никакого ответа не последовало… Я снова задал вопрос, может есть какие то варианты решения данного вопросf….далее Елена опять коротко ответила «Весы у нас не работают»….. После этого я не стал вытягивать из нее информацию….и находясь все в том же салоне совершил звонок в контактный центр , время звонка 5.01.2018 в 16:48. Где получил отличную и исчерпывающую информацию какое есть решение данного вопроса (Звонок совершен был с мобильного номера +79167015547) В итоге 6.01.2018, поехав в салон Москва г, Щелковское ш, дом № 100 , решился вопрос положительно, сдав в ломбард цепочку и купив отличные серьги жаль не узнал ФИО продавца в этом салоне, так как девушка просто умница и с удовольствием помогла в решении данного вопроса. Что касается работы продавца Гудожникова Елена Васильевна . Салон Москва г, Тульская Б. ул, дом № 11 – очень хотелось бы что бы как минимум с ним провели работы, или отправили на курсы «по работе с клиентами» так как именно такие продавцы и подрывают авторитет отличной сети магазинов Sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 января 2018

Добрый вечер! Подарили серебряный браслетик, замечательный, но спустя неделю проснулась без него, застежка просто откололась, я не знаю из чего вы делаете эти украшения, но если карабина на неделю не хватает-стоит задуматься!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 января 2018

Приобрела брошку в ТЦ "Мозаика". Обратилась к консультанту, чтобы показала брошки, она махнула рукой на витрины, мол, брошки везде, смотрите. Хорошо, магазин там маленький, начала изучать витрины. В 1ой витрине брошек не было, они вообще не в каждой витрине. Я очень была разочарована таким отношением. Подошел другой консультант Букина Т.М., спросила, чем может мен помочь, я ей рассказала, как меня послали по витринам брошки смотреть. Она подвела меня к конкретным витринам, где были брошки, помогла выбрать, настроение улучшилось. Хочу уточнить, что при заполнении отзыва в мобильном приложении, нет поля "комментарии", потому отзыв получился некорректным, низкие баллы поставлены из-за 1го продавца, а не из-за Букиной Т.М. Если бы изначально она обслуживала, впечатление от магазина и оценка были бы другими.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 января 2018

Здравствуйте. Хотела купить часы с рождественской скидкой 90% на сайте часы есть в наличии , приехав в магазин по адресу мега на металлургов 87 продавец мне ответил ,что их нет. Что на сайте они будут ещё 6 часов, .на другой день открываю сайт часы есть в наличии. ... хотела бы чтобы вы разобрались , очень не приятно когда тебя обманывают. Хотела сделать подарок. ,являюсь вашим постоянным покупателем очень разочерована вашей работой ,хотелось чтобы вы дорожили своими покупателями.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Лилия , 11 января 2018

Здравствуйте! В декабре выиграла электронный сертификат в колесе фортуны, мне пришло СМС со ссылкой, по которой я прошла. Я сделала скриншоты, т.к. возможности распечатать не было. В магазине мне сказали что нужно именно распечатанное письмо. После я попробовала вновь пройти по этой ссылке, но после ввода своего номера не проходит авторизация. На сайте в моём профиле этого сертификата нет... Возникает вопрос для чего проводить такие розыгрыши, если ты не можешь воспользоваться призом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! Сертификат доступен в личном кабинете на полной версии сайта. Сертификат действует при распечатке через личный кабинет.

Развернуть Свернуть

Валентин , 11 января 2018

Купил вчера цепь Золотая цепь Артикул: 72659 . Оказалось (на этикетке)-она пустотелая ! Значит-не прочная! А на сайте в данных о цепи этого нет! Как теперь поступить? На сайте в "фильтре" эту характеристику надо ввести.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентин! Мы постараемся учесть Ваше пожелание. Полные характеристики изделий представлены на бирке. К сожалению, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 января 2018

Добрый вечер! Я 8 января покупала часы-шарм для браслета с приятной скидкой 90 процентов ТРЦ "Рио" Тамбов. Мне выдали покупку в маленьком белом картонном пакетике. Я решила купить еще и подруге, мне продавец сказал что если в подарок то вот вам мешочек из кожи и красный бумажный пакет. А электронные чеки пришли на почту, что мне дали 2 кожаных мешочка и 2 бумажных красных. Странно. Мелочь наверно, но было неприятно. Зачем указывать в чеке то, чего нет? Я раньше тоже брала часы и были в кожаном мешочке, а любая покупка в красном бумажном пакете. Осадок остался не хороший.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Настя , 10 января 2018

Добрый день! Хотелось бы попросить как-то освещать акции и условия получения промо-подарков.Т.к. у нас в Домодедово продавцы в разных салонах говорят разные условия, но все направлено на то,чтоб не выдавать подарок. (то 2 подарка в один день не могут выдавать; то выдача только после 9-го января, хотя в смс было получить до 31 декабря, а я пришла 28.12, то не работает код ничего не можем поделать,а завтра уже поздно (именно так не смогла получить подарок по коду 2014253). К самим изделиям претензий не было ни разу.Все радует и ни один год.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста, в какой именно салон Вы обращались 28.12

Развернуть Свернуть

Татьяна , 10 января 2018

28.12.2017г. около 21-00 часа в магазине (Пермь, Революции,13) купила серебряную цепь 61267510. Когда я рассматривала ее на витрине, девушка-продавец, используя мобильное приложение в своем телефоне, назвала сумму 2093руб, я сама видела именно эту цену в телефоне продавца. Поэтому решила взять данную цепь на подарок дочери к Новому году. Оплатила стоимость цепочки банковской карточкой. Учитывая позднее время и наличие большого наплыва покупателей, я не проверила чек в магазине, полностью полагаясь на милых девушек - продавцов. Учитывая, что в отделе было многолюдно и шумно, я не расслышала какую сумму назвала кассир, расплачиваясь карточкой, я предполагала, что совершаю покупку именно за 2093 руб, как это было сказано девушкой-продавцом ранее и указано на Вашем сайте (в приложении)! Однако придя домой, проверила чек и увидела, что покупка произошла по завышенной цене - за 2793руб. Считаю, что произошло недоразумение! Верю, что ювелирная сеть Sunlight является серьезной компанией и дорожит своей репутацией! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денежные средства в размере 700 руб, переплаченные мною в магазине. Написала претензию в магазин, но мой вопрос до сих пор не решен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Сергей , 10 января 2018

Сервис никакой! Последний день скидки и не могу зарезервировать товар! На сайте оплата ТОЛЬКО по банковской карте (ни через Яндекс Деньги, ни со счета мобильного - очень плохо!). Пошёл в магазин - тоже не могут заказать хотя на сайте возможность есть. Пожелания вам в новом году: ИСПРАВЛЯТЬСЯ !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Уточните, какой артикул изделия, в каком городе Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 января 2018

Добрый день! Разъясните, пожалуйста, сложившуюся ситуацию. Выбрала на сайте и в приложении сережки с артикулом 68385, и стоимостью 690, а по скидке 550 рублей. Но когда я пришла в магазин, на кассе меня ждал неприятный сюрприз: цена сережек оказалась 990 рублей (на ценнике), и по скидке с моей картой 782 рубля. Серьги я все-таки купила, тк это был подарок, но изначально я планировала приобрести 2 пары. Позвонив на горячую линию я узнала, что актуальная цена все же 690. Девушка сказала, что составила на этот счет претензию, и предложила ждать звонка в течение 2 дней. Спустя почти неделю молчания я перезвонила, на что девушка ответила, что заявка находится на рассмотрении, а когда я спросила о сроках, мне ответили, что у них "нет такой информации, ждите, с вами свяжутся". Так вот вопрос, регламентированы ли у вас сроки ответа, и как вообще такая ситуация с разными ценами могла сложиться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Сотрудник не смог до Вас дозвониться. Изделия из разных поставок, поэтому отличается цена. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга Волкова , 10 января 2018

Здравствуйте! Сегодня 10.01.2018г., наконец-то смогла посетить салон в г. Ростове-на-Дону в ТЦ "Горизонт" на пр М.Нагибина 32/2. Целю визита было получение подарка ко Дню рождения и приобретение подвески. Консультантов было много, но им некогда было обращать внимание на клиентов - "эвакуация" в связи с предстоящим ремонтом салона. При обращении перенаправляли к следующему консультанту и т.д. В конце-концов нашли мне подарок, но нахамили так, что подарок я не приняла и с испорченным настроением покинула салон. Может быть при подготовке к ремонту и подобных случаях закрывать салоны, что бы мы не мешали консультантам работать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 10 января 2018

Когда и где я могу получить сертификат ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Какой сертификат Вы имеете в виду?

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 января 2018

Два раза оставляла заказ. Два раза мне его не доставили. Первый раз я, якобы, оказалась от заказа, второй - мне, якобы, не дозвонились. Ни один из сотрудников санлайт не пожелал решать эту проблему, сообщив, что она моя собственная и я должна решать её с курьерской службой. Никаких извинений мне, конечно, принесено не было. После описания ситуации в вопросах в группе в контакте мне сообщили, что, якобы, ответили в ЛС. Я написала, что это неправда, в ЛС мне сообщили, что это моя проблема и только. СРАЗУ ЖЕ после этого мой комментарий был удалён, а я заблокирована за, якобы, оскорбление участников. При этом меня лишили возможности оставить жалобу в удобной для меня форме, а так же права свободно сообщать другим участникам сообщества о возникшей проблеме, что является нарушением прав потребителя. Я требую разблокировки в группе в контакте, принесения мне извинений публично, увольнения администратора группы. Оставляю за собой право обратиться со скриншотами общения в Роспотребнадзор, поскольку официальный ответ на мою претензию от вас у меня есть, пусть этот ответ и в стиле "Твои проблемы - решай сама". Кроме того, группой в контакте моя личка, открытая для решения исключительно проблемы с заказом, была использована для рассылки вашего спама, на что я не давала своего разрешения. Требую принять меры в отношении ваших сотрудников.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Информация, касательно Вашего заказа была направлена на уточнение. С Вами свяжутся. Приносим извинения за доставленные неудобства. В группе Вконтакте Вас заблокировали, так как Вы перешли на личные оскорбления администратора . В правилах группы (https://vk.com/topic-32124003_32045262) указан данный пункт - 2. В сообществе запрещается оскорбительное поведение по отношению к администрации и к участникам группы.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 января 2018

Добрый вечер. Клиентоориентированной вашу компанию точно не назовешь. Для обращения в роспотребнадзор и иска в суд. Т.к. на карте нет инфо ни даты продажи, ни даты окончания. Пришлите доказательство, что данные сертификаты приобретены были именно 27.12.? По какой статье в бухгалтерии вы их провели? Т.к. вы отказываетеоа продление срока якобы из за одного дня, тогда подпишите заявление на возврат денежных средств приобретенных карт (ниже заявление). Для обращения в роспотребнадзор и иска в суд, в случае отказа от вас. Плата за сертификат — это не плата за документ (за бумагу или карту — кусок пластика), а аванс (предоплата) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением (ст. 971 Гражданского кодекса). Заявление. Кому: sunlight от Андрейчевой Ирины Владимировны Заявление. В вашем магазине были приобретены подарочные сертификаты номинальной стоимостью 10000 (десять тысяч) рублей. Т.к. у меня не получилось воспользоваться сертификатами, по причине длительной командировки и по семейным обстоятельствам и отсутствии даты продажи и окончания срока действия на сертификате: На основании ч.1 ст.1102 Гражданского кодекса РФ и ст. 22, 23, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу возвратить денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат, в сумме 10000 (десять тысяч) рублей. Деньги прошу выдать наличными из кассы вашего магазина на Ленинском пр. г.СПб. 10.01.2018г., Андрейчева Ирина Владимировна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ваше обращение направлено в салон. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 января 2018

Всегда покупаю украшения в магазинах "Санлайт". Но вчера сделала заказ кольца с предоплатой, а потом, через 10 минут перезвонила, чтобы изменить на размер меньше. Девушка мне вежливо ответила, что заказ расформирован и предоплата будет возвращена в течение пяти рабочих дней, а мне будет отправлено SMS. Не дождавшись сообщения, на следующий день перезвонила сама и, с удивлением, узнала, что отменить мой заказ не было технической возможности и что отменив его сейчас, я теряю предоплату. Замечательно! То есть я позвонила сразу, меня уверили, что все расформировано, не уведомили о технической невозможности и из-за этого я еще и предоплату потеряла. Была неприятно удивлена и пропало всякое желание сделать заказ снова. Осталось неприятное впечатление.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Предоплата будет Вам возвращена в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Виктория , 10 января 2018

Добрый день. Сегодня посетила салон Санлайт в тц "Колумбус" и очень расстроилась!!! Там два магазина и супермаркет Санлайт. Я хотела купить серьги, выбрала в приложении, там же была информация, что они есть в данном тц. Поехала, не зная, что там два магазина и гипермаркет. Первым делом зашла в магазин в Южной Галерее. Там сказали, что данный артикул не у них, а на -1 этаже. Пошла туда. Там сказали, что нет, они в Южной Галерее, просто продавцы не посмотрели. Вернулась. Мне опять говорят, что идите, мол, у нас точно нет. Может в гипермаркете есть. Пошла, нашла гипермаркет, и..... Не дождалась ни одного консультанта!!!Серьги на витрине нашла, только оплатить!!! Но прождав пол-часа безрезультатно, ушла ни с чем. Консультанты может и не успевали, но при этом перекрикивались между собой фразами типа :мне через пол-часа домой, а я с кем останусь, я пошла и т.п. Результат: потерянные два с половиной часа времени( после работы), серьги,которые ждала три месяца, пока они появятся в продаже, так и не купила. И самое обидное, что я неоднократно покупала в Санлайт в других магазинах и всегда обслуживание было на высшем уровне! Полное разочарование! Я просто не ожидала такого......

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Уточните ,пожалуйста, какой артикул изделия Вас интересовал

Развернуть Свернуть

Андрей , 10 января 2018

19 ноября заказал кольцо, хочу сделать предложение, в договоре прописали 14 дней. Время истекло, говорят проблема с доставкой, решил подождать, прошло ещё пол месяца звоню, говорят кольцо идёт, 30 декабря позвонил в тех. Поддержку, никакой информации не дают, где кольцо не знают! Ничем помочь не могут, предлагают забрать задаток, объяснил, что мне нужно кольцо, а не деньги!!! Директор магазина тоже не знает где кольцо, помочь не может. Написал претензию, она отказалась принимать, пришлось 30 декабря ехать на почту, отправлять им по почте претензию. Хотел сделать предложение на Новый год, не удалось. Сейчас 10 января, даже претензию с посты не забрали, испортили все предложение! И не могут выполнить ни заказ, ни сделать скидку, ничего не могут сделать! Отвратительная организация! Не рассчитывайте на них!!! Они вас подведут и разведут руками!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 10 января 2018

Добрый вечер! Мне должны были доставить сегодня серьги, но так не кто и не доставил и даже не перезвонили.JGAP

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 января 2018

Добрый вечер. Просьба разобраться и решить вопрос с подарочными картами купленными у вас за наличные. Обращаюсь к вам уже третий раз, т.к. ответа так и не получила ни от кого. 28.12. администратор Виктория в магазине на Ленинском пр. взяла все мои контакты и обещала ответить, но нет до сих пор ответа. 28.12. я также зашла на ваш сайт оставить отзыв, но предлогалось оставить отзыв 09.01. или отправить свои вопросы на почту вам, что я и сделала. Но ответа нет также. 10.01. я позвонила вам уточнить почему нет ответа. Мне ответили "Что ни писем нет от меня, на все письма ответила ваша компания. Телефона нет на Ленинском пр. в магазине и предложили мне съездить самой в магазин еще раз." Пишу в третий раз вам: Суть: вчера 28.12. Пришла купить детям подарки на н.г. по подарочным картам. И оказалось что подар. карты на одни сутки просрочены вдруг. Хотя дата продажи не указывается на карте. И догадаться мне даже об этом не возможно, т.к. д.р. у меня в марте. Когда и подарили мне карты. Причем срок закончился одни сутки назад, т.е. 27.12.2017г. В предверии нового года все происходит. Интересно как клиент вы предполагаете должен понять срок действия, если не указываете дату продажи, ни дату окончания? Как это делают другие магазины, почему вы не указываете инфо на картах и как и кто может через год подтвердить или опровергнуть инфо по дате окончания? Я объясняла ,что мне мужчина подарил эти карты и что чек никто не будет дарить с картами. Разве не так? Я являюсь конечным клиентом. Ваши карты приобретались за наличные деньги другим лицом. Тогда почему нет возможности мне приобрести у вас изделия? Почему вы не указываете дату продажи, при этом ограничиваете время, которое естественно не известно клиенту, которому подарили карты? Просьба ответить. Жду ответа. Но судя по отзывам... По вашим обещаниям, которые вы не выполняете... И нарушениям вами... Далее буду вынужденна обратиться в роспотребнадзор и пр. инстанции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Информация о дату продаже указывается в чеке. По правилам, срок действия подарочной карты 365 дней, продлению карта не подлежит. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 января 2018

Здравствуйте! Я у Вас оформляла доставку, заказав изделия из приложения. вчера пришло смс, о том, что заказ передан в курьерскую службу. Жду доставку весь день, до сих пор со мной никто не связался и не приехал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Лариса , 10 января 2018

Добрый день!У меня возникла проблема,которую я не могу решить уже больше месяца.Персонал отвечает заученными фразами,связаться с руководством нет никакой возможности.Прошу вашего содействия.Я купила у вас цепочку,которая оказалась с заводским браком.Поменять не получилось,тк небыло такойже.Денежные средства мне не вернули,а уговорили взять подарочную карту.Я пока не смогла подобрать нужное мне украшение.Прошу продлить срок действия карты,тк срок действия ее заканчивается 12.01.2018 года,и я ее не преобретала как подарочную. Надеюсь на положительное решение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Лариса! К сожалению, сертификат не подлежит продлению. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Ксения , 10 января 2018

Здравствуйте. Просьба обратить внимание на обслуживание за кассой в салоне SL АДМИРАЛ (Санкт-Петербург г, Малая Морская ул, дом № 4/1). Дата посещения салона 27.12.2017 г. Безобразное и не культурное общение с клиентами,очередь образовалась моментально, долгое обслуживание (за кассой находилось два сотрудника). При просьбе дать(или хотя бы продать) пакет для покупок был получен отказ и все приобретения были не аккуратно скинуты в общую кучу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алена , 10 января 2018

Добрый день, 09.01.18 приобрела часики (артикул 60659105), одела их 10.01.18 и впервые же часы носки, отлетает камушек, который находится внутри часов, страза внутри соприкасается со стрелками часов. Никаких механических повреждений при этом не было. Посмотрев на циферблат внимательно (когда выпал камушек), я заметила, что отсутствуют еще 2 стразика. Итог, купила часы с отсутствующими 2 стразами и 1 стразик выпал при носке, который болтается в циферблате.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Гарантия по часам распространяется на механизм. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 10 января 2018

Уважаемый Sunlight! Сделайте что-нибудь с продавцами в салоне в "Принц-Плазе". Повысьте им зарплату что-ли).Работают одни ленивые хамки, причем все. Мало того, что тебя встречают с недовольным лицом, так еще на середине диалога могут просто уйти и "перепоручить" тебя другому консультанту. Особенно это касается выдачи подарков. Там недовольство с торговой стороны достигает своего апогея. Могут нахамить, швырнуть украшения или просто заигнорить. Создается впечатление, что свои личные вещи раздают. Данная проблема длится достаточно давно, пару лет точно.Прошу заметить, что девушек там никто работать не заставляет, так что такое отношение считаю необоснованным. Очень жаль, что из-за хамского поведения персонала портится впечатление от магазина. Лишний раз не захочется заходить и уж тем более что-либо покупать. Извините за длинный текст, за несколько лет просто накипело.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните, пожалуйста, дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

вова , 10 января 2018

купил ручку 4500 серебрен.можно прислать пасты на артикул 53333 уссурийск

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению ,у нас нет в продаже пасты.

Развернуть Свернуть

Светлана , 10 января 2018

Добрый день! К Рождеству получила Ваше поздравление и приглашение за подарком. Спасибо. Но 6 января в магазине БУМ мне сказали, что подарков нет и не ожидается. Остался неприятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! К сожалению, согласно правилам акции, количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Диана Юрьевна , 10 января 2018

Здравствуйте, понятно, что отзыв вы не опубликуете, вы только хорошие публикуете, а не правдивые, но хоть для связи с вами, потому что на почту никто не отвечает, на горячей линии тоже только отхамливают. я сделала заказ и предоплатила на самовыаоз в тц калейдоскоп сходненская 17125920827 на арт 52880, который должен был быть выдан 30 декабря. до сих пор никаких известий о заказе нет. мало того, что вы испортили нам новый год, так как не получилось поздравить нормально с подарком, он же так и не пришел, еще и до сих пор никакой информации о заказе, никто даже не думает ни звонить ни смс. ваша компания могла бы хоть КОМПЕНСАЦИЮ делать в виде ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ СКИДКИ на опоздавший на 2 недели заказ за такое хамство и испорченное настроение. я провела пол дня 30 числа около вашей стойки ожидая курьера салона с заказом и еще несколько раз возвращалась, но конечно же ничего. на горячей линии у вас настолько не вежливые сотрудники работают, что звонить туда - как в совдеповский универмаг обращаться, ничего не знают, только с гонором отхамливают "ожидайте, сегодня придет, салон до 22 работает" но ни сегодня, ни завтра, ни вообще ничего не приходит. почему у вас такое отношение к покупателям, они вам деньги несут. покупать поле такого у вас никакого желания и рекомендовать вас кому либо. хотя ваши условия все выполнены и предоплата сделана, вам абсолютно все равно на покупателей. в результате вы реально испортили и настроение и праздник, и почему то никакой ответственности вы за это не несете, а покупателю только испорченные нервы и расстройство, он не получает ни компенсации , ни радости от покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Диана Юрьевна! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В качестве компенсации Вам зачислено 1000 бонусов.

Развернуть Свернуть

Никита , 10 января 2018

Здравствуйте! На Новый Год присмотрел в подарок украшение под артикулом 26079, посмотрел на сайте, в каких магазинах оно в наличии. Ближайший оказался в ТРЦ "Золотой Вавилон" у станции метро "Отрадное". Ради этого был проделан немаленький путь. В расположенном там филиале показал освободившемуся продавцу Фаине картинку украшения и назвал артикул с целью покупки. После этого она пошла к ящикам с украшениями, и спустя пару секунд поиска мне было сказано, что его нет. На моё удивление и фразу "Как же так, на сайте у вас проверял, было сказано, что по этому адресу есть.", мне последовал ответ, цитата: "Я не могу его найти. На сайте информация с задержкой, обновляется в течение дня. Его нет в наличии." На этом разговор был окончен. В первые секунды не зная, что делать, так как времени на новую поездку уже не было, решил обратиться к другому продавцу - Лисовец Юлии Сергеевне. Которая на мой аналогичный вопрос по поводу украшения, попросила вежливо подождать, и после 1 минуты хороших поисков, в отличие от предыдущего случая, нашла мне данное "не имеющееся в наличии" украшение. Более того, потратила своё время на распутывание цепочки у подвески, помогла выбрать к ней коробочку и красиво всё упаковать. Это несмотря на обилие клиентов в тот день - происходило это 30 декабря, чек от покупки со временем 18:01. Исходя из всей ситуации в целом, отзыв получается двоичный, как и подход к работе у двух людей. В связи с чем прошу руководство сети принять меры в отношении Фаины за нежелание работать и откровенную ложь в отношении клиентов, вдобавок лишающую магазин потенциальной прибыли. А Лисовец Юлии Сергеевне объявить благодарность/поощрение за ответственный подход, трудолюбие и внимательность к клиентам, которые в значительной мере спасли новогодний праздник в моём случае. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Никита! Спасибо Вам за оставленный отзыв. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 января 2018

Заказала часы мужу к Новому году, доставка была назначена на 28 декабря, перезвонила девушка сказала что у них не успел обработаться заказ и будет доставлена теперь только 10 января, сегодня я сама перезваниваю в санлайт и мне говорят что мой заказ отменен, но я его не отменяла!!!!! Об отмене мне никто не сообщил, и по какой причине его отменили тоже!!!!!! Если служба поддержки читает комментарии, прошу разобраться в этом вопросе!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 января 2018

Работала в вашем магазине,но мне не заплатили и не отдали договор!так значит вы цените своих сотрудников? Или просто набераете бесплатную рабочую силу?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! В каком салоне Вы работали?

Развернуть Свернуть

Азер , 10 января 2018

здравствуйте. Я 03.01.18 купил себе часы оками K451ASW0-1LB в магазине sunlight в городе Волгоград. При наблюдении в течении нескольких дней после покупки заметил что неправильно работают(отстают). На сколько я знаю товары купленные в санлайте обмену и возврату не подлежат, поэтому решил найти официального дилера оками что бы обратится за технической помощью. Ничего не вышло. Решил вам написать, может вы чем то поможете, или подскажете куда можно обратится чтобы помогли мне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

ЕКАТЕРИНА , 10 января 2018

покупала позолоченное украшение,так получилось что оно порвалось(отдала в магазин что бы сделать возврать или обменяли на новое!спустя месяц мне пришел отказ!!!!!!!в письме было нелепое оправдание что якобы на браслете нашли ВОЛОСКИ)))))на горячей линии сказали что бы я писала жалобу на магазин!вот только я не могу понять при чем тут магазин??мне не вернули деньги и не украшение!!!ПРОСТО УЖАС!!!!!!ПОТЕРЯННЫ ДЕНЬГИ И ПОЛОМАНО УКРАШЕНИЕ!!!!ТАКОГО УЖАСА НЕТ НЕ В ОДНОМ НОРМАЛЬНОМ МАГАЗИНЕ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 января 2018

Я не знаю, для чего Вам артикул, или Вы не верите,что в красном пакете выдают покупку очень редко,но моя последняя покупка (на подарок) была по чеку - сувенирная фигура (9133004877451 - 1 шт.), пакет DSHD7 белый - 1 шт.,пакет DSHE9 красный - 1 шт.(выдали в белом) и очень часто навязывают футляр за деньги, по моему если покупатель решит, что ему нужен футляр, то он купит без напоминаний

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Виктория , 10 января 2018

Здравствуйте, просматривая Ваш сайт понравилась подвеска, цена на нее была 550 р, приехала за ней в магазин, в котором она была в наличии, но в магазине цена оказалась 990 р. Почему такой резонанс с ценами? Мне кажется это не правильно обманывать своих клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Уточните артикул изделия и в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Наталья , 10 января 2018

вчера оставляла отзыв. мне пришел ответ и адрес электронной почты куда нужно было прикрепить чек, не могу найти его. и вы не ответили на вопрос об упаковке часов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Адрес почты - ask@love-sl.ru. Касательно упаковки .Вам смогут ответить после просмотра купленной модели.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 10 января 2018

Остался неприятный осадок после посещения Вашего магазина в ТЦ Горизонт.Я зашла под конец работы магазина,но ведь уделить пару минут для консультации не слишком сложно,правда?И зачем было тогда вешать постеры с надписью "ломбард",если консультанты вообще ничего не знают о тарифах и расценках ломбарда?На вопрос по какой цене принимают золото,в ответ ткнули мне в бумажку,сказав что "там всё написано".А на вопрос: что за тариф "любимый клиент" вообще ничего не смогли ответить.Кроме как "если бы Вы были любимым клиентом,то Вы бы этом знали" .В общем,развернулась и ушла не солоно хлебавши.Раньше всё-таки обслуживание в этом магазине было получше,не первый год в него хожу,но последний поход разочаровал((.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните, пожалуйста ,Ваш город.

Развернуть Свернуть

Ксения , 10 января 2018

04.01.18 совершила покупку в трк Радуга (Санкт-Петербург). После покупки девушка-консультант которая помогала мне выбрать ювелирное изделие, сказала: "подождите пожалуйста, продиктуйте мне ваш номер телефона, сейчас вам придет смс подтверждение, скажите мне код". Я доверчиво продиктовала ей номер телефона и код подтверждения, подумав, что так необходимо для чего то... и только дома поняла, что ваша сотрудница зашла в мой профиль и оценила за меня работу магазина... это отвратительно и низко(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 января 2018

В колесе форумы выиграла 60% скидки на часы. Попыталась заказать их через Ваш сайт. В процессе оформления, после ввода промокода Ваш сайт выдал error 404 и закрылся. При входе в личный кабинет оказывается, что промокод уже использован. НО Я НИ ЧЕГО НЕ УСПЕЛА ЗАКАЗАТЬ ИЗ-ЗА СБОЯ вашего сайта. Это что за лохотрон такой? Где моя скидка 60%? Причем заказ я пыталась сделать 9 января, а срок действия промокода до 10 января. И что теперь я должна свою скидку подарить вашему магазину?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим извинения. Промокод активировали.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 января 2018

Покупала часы через сайт. С учётом всех скидок и резерва вышло 2450. После подтверждения отправила мужа забрать часы из магазина- в чеке цена 2691. Продавец, сказала, что какие-то проблемы с сайтом и просто пробила часы по обычной цене. Разница не значительная, но все равно не приятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 09 января 2018

Купила часы в подарок в магазине в Санкт-Петербурге, продавец при мне их не проверила,после того как подарила, выяснилось, что они не ходят. Пришла в магазин с заполненной гарантией, где написана дата покупки и фамилия продавца, их даже смотреть не стали без чека. Но кто дарит подарок с чеком?Разумеется, он отправился в мусорку. Впечатление о магазине испорчено, ранее покупала там украшения, но после этого случая больше не пойду.Вот такой неудачный Новогодний подарок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елизавета! Уточните, в гарантийном талоне прописан артикул изделия?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 января 2018

Здравствуйте! Я очень люблю украшения и являюсь Вашим постоянным покупателем. Вчера в очередной раз выбрала на сайте набор (серьги+кольцо), приехала в магазин и была очень огорчена тем что цена указанная на сайте не соответствовала цене на ценнике изделия...В итоге пришлось приобрести только серьги, так как цена на кольцо отличается на много...на сайте цена 1290р. - 20% скидка=1030, а фактически 2490 р....как такое может быть???...ведь серьги стоили 1990 р. и продавались со скидкой 50%!!!....Резерва на сайте на это кольцо нет,но я очень хочу его приобрести, оно единственное в моём городе (арт. 62197 разм.19)...я проживаю в г.Челябинске...если можно решить вопрос с ценой, то с удовольствием его приобрету!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, изделия из разных поставок, поэтому отличаются по стоимости. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 января 2018

7 января оформила доставку украшения в магазине на ул. Советской в г. Балашихе. Договор № 78010778745. Сделала предоплату, мне радостно сообщили, что товар доставят по моему адресу уже 9 января. 8 января пришла смс, что моя подвеска передана в службу доставки и 9-го со мной свяжется курьер. Весь рабочий день просидела дома, отменив кое-какие важные дела, но от курьера не последовало даже звонка. Вечером стала звонить в службу поддержки. 7 минут мне обещали, что время ожидания составит 1 минуту. В разговоре сообщили, что судьбу украшения я должна отслеживать по ссылке из смс либо забрать предоплату и отказаться от заказа. На вопрос, имеет ли какой-либо вес бумажка под названием "Договор" из фирмы SUNLIGHT, внятного ответа не последовало. На вопрос, будет ли выплачена неустойка за несвоевременную доставку товара, было сказано, что "такой возможности нет". Вопросов к руководству несколько: 1. Я действительно должна заниматься управлением вашими курьерами вручную, заранее оплатив доставку и имея на руках бумажку, в которой четко указана дата доставки? Если да, то почему этого не прописано в вашем договоре? 2. Фирме SUNLIGHT действительно нужны клиенты, прибыль и репутация? Сегодняшний день, увы, убеждает в обратном.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена ,информацию уточнили. Заказ сегодня будет доставлен. Приносим извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 января 2018

Добрый вечер! Прошу помочь мне разобраться в сложившейся ситуации. Несколько лет пользуемся семьей услугами Ваших магазинов. Практически всегда довольны и ассортиментом, и отношением продавцов, и конечно же, акциями.Это удобно и приятно. Невероятно огорчила последняя акция с часами. Очень хотелось купить часики по такой привлекательной скидке (-90%). У меня скачено приложение , по нему очень удобно отслеживать наличие того или иного товара в магазине. Каково же было мое разочарование, когда продавец сказала мне , что в магазине нет вообще товара с такой скидкой, а после предъявления приложения, замялась и сказала, что такие часы есть, но они бракованные ( г. Балашиха, ул.Свердлова, д.1. КУРС. 6 января 14 часов). Я была очень огорчена. Но решила попытать счастье в других салонах нашего города. В магазине Галион (ш. Энтузиастов, 54, корпус А) 7 января в 16 30, мне ответили, что все закончилось и надо ждать новый привоз. А в магазине СТРИТ на ул. Советская,д. 12, 7 января в 17 часов, мне сказала продавец, что у них весь товар вообще в декабре закончился. На мое возражение, что эта акция январская, мне еще раз повторили о том, что товара нет. Можно было бы подумать, что не повезло только Балашихе, но нет.... Я успела поехать к родителям рано утром 7 января в город Подольск ( магазин Центральный на улице Б Серпуховская , время около 14 часов). Так там мне продавец сказала, что ничего у них нет, а на демонстрацию приложения тоже странно замялась, а потом сказала, что все 3!!!! модели в браке (у часов артикул 61295 отломан браслет, у часов,артикул 58985 расколот перламутр( интересно откуда он там, а у часов, артикул 60807, оторвана бирка.Теперь их отправят не перебирковку ( интересное слово).) Не кажется ли Вам, что лохотрон очевиден????? Я очень понимаю продавцов, конечно это здорово иметь возможность купить себе любое количество часов по 150-200 рублей. Но покупатели тоже хотели бы того же. Очень не хочется разочаровываться в таком любимом Санлайте. Прошу разобраться с данной ситуацией и подсказать, где же я могу приобрести часики со скидкой в 90%? С уважением , Татьяна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация на сайте обновится в ближайшее время.

Развернуть Свернуть

Злата , 09 января 2018

На телефон пришло смс от Санлайт "Только до 10.01 ЛОМБАРД SL при оформлении залога дарит ВАМ ПОДВЕСКУ!". Я пришла и сдала золото в залог 9 января. Подвеску не дали сказав, что акция была до 8 числа. Непонятно и неприятно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Злата! Пришлите ,пожалуйста, скрин данного предложения на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Татьяна Владимировна , 09 января 2018

Добрый день! 29 декабря 2017г. наконец-то выбрала время сходить в магазин SUNLIGHT в ТЦ Галерея (г.Подольск), чтобы получить подарок от Билайн. Отмечу сразу, что этот магазин ближайший ко мне, но совсем не рядом с домом, причем, и на транспорте до него не так просто добраться. Я понимаю, что вечер (около 19.00) был предпраздничный, народу было много (но и не толпа), но отношение сотрудниц меня просто возмутило. Внимание одной привлечь так и не удалось, а вторая на мой вопрос "К кому обращаться по поводу получения подарка?" сразу заявила, что лучше прийти в другой день, а то видите, сколько народу, или ждите, пока мы всех не обслужим. Я и не собиралась лезть без очереди, хотела только встать в нужную очередь, а получилось, что, раз я не покупаю ничего за деньги (хотя вдруг и хотела купить, откуда ей знать?), то я второсортный посетитель, даже не достойный вежливости потенциальный клиент. Имен я не знаю, не предполагала, что это может понадобиться, а написать эту жалобу решила позже, после того, как в другом магазине (ТЦ Центральный) меня обслужили за 2 минуты с улыбкой и 10 минут в очереди (намного большей!). Очень неприятные впечатления о магазине в Галерее, напомнило совковые времена, когда "не мы для покупателей, а покупатели для нас, всемогущих".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Вадим , 09 января 2018

Добрый день! 28.12.21017 года в городе Кстово Нижегородской области (г. Кстово,пл.Ленина,д.5) совершил покупку.Однако в чеке помимо,приобретенных товаров,была пробита лишняя позиция(а именно коробочка"Сердце" по цене 290 руб.). Данная позиция была обнаружена лишь 1 января 2018 года, поэтому обратиться ранее не было возможности.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вадим! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Мария , 09 января 2018

Хотела купить часы по акции. Скидка 90%, а мне предложили часы с браком ( Они не идут! Смотреть будете?!) Н.Тагил Тц КИТ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

марина , 09 января 2018

к сожалению отрицательный отзыв.салон г.Ростов-на-Дону салон садовая стрит время около 8 вечера.... неприятно,что в течении 20 минут моего нахождения в салоне консультанты не нашли возможности проконсультировать меня..обратившись к девушке-консультанту за помощью-получила неопределённый ответ на просьбу помочь-она общалась по телефону...единственный консультант в зале обратила внимание на пару, которая подошла к стойке с белым золотом.....и занялась ей.когда ко мне обратился охранник с вопросом может меня что-то заинтересовало.... мой интерес пропал.неприятно, но вот так любезно со мной пообщались в салоне в центре города.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 января 2018

Пришло сообщение 5.01.18г о получении подарка на рождество были в трех магазинах Кузьминки , Новогиреево ,охотный ряд не в одном магазине подарок не выдали ,говорят выдают подарки только ко дню рождения ,больше подарков нет ,не поленилась позвонила на горячую линию , мне ни чем помочь не смогли , сказали звоните после 9 числа ,в сообщении написано «подарок выдается до 8 числа» Просьба навести в магазинах порядок или не присылать такие сообщения если подарков нет или сообщайте где они есть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните ,пожалуйста ,Вы не получили подарок?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 января 2018

Хочу оставить жалобу чтобы разобрались в моём вопросе. Я заказала 02.01.2018г. на сайте серебряную брошь с фианитом артикул: 64982 заказ № 18015912476 за 2990 р.,с курьерской доставкой на сайте было указано,что от2х дней бесплатно,назначили дату далеко не 2 дня конечно,но меня и это устроило 09.01.2018г.,затем прислали сообщение ожидайте доставку 09.01.2018г. с 9-18 часов и я весь день ждала курьера 09 января,я понимаю,что праздники и т.д.,но как минимум предупредить меня звонком они обязаны были,а я прождала и зря,сама перезвонила почти пол пятого и мне сказали тогда,что доставки сегодня не будет,а будет только 15 го,меня такое не устраивает,я её заказывала в подарок подруге на 12 е и что теперь??? Что за пренебрежение и отношение ко мне?И что мне теперь делать?Разберитесь с этим п-та.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. По техническим причинам, произошла задержка доставки. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Алексей , 09 января 2018

Ужасное хранение личной информации, кто-то даже б получил без платный подарок, руководство на просьбу разобраться не отреагировало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Опишите ,пожалуйста ,подробнее ситуацию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 января 2018

Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою жалобу. Перед Новым годом я сделала заказ на набор украшений из кольца и серёжек по действующей цене и с учётом всех скидок. Через какое то время мне поступает звонок из магазина о том, что по неизвестным причинам необходимо отменить заказ на серьги и перезаказать их в другой точке. Естественно, скидки, которые действовали до этого, уже не действую и продавец настаивает на том, что теперь я должна сделать перезаказ на большую сумму (разница составляет 2000 руб.). Прошу прокомментировать данную ситуацию, почему магазин не клиентоориентирован? Почему из за ошибки магазина я должна переплачивать деньги? Изначально, делая покупку, я соглашаюсь с той ценой, которая действует в настоящий момент. До поступления товара, я бы хотела получить ту скидку, на которую рассчитывала первоначально.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните, пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анна , 09 января 2018

Здравствуйте, я купила часы по адресу Саратовская область.г Энгельс. Стрит Тельмана, все хорошо работало но одна проблемма когда я пришла домой посмотрела ремешок и он ужасно сделан и кожа слазиет когда я хочу одеть часы, и у меня вопрос могу ли я обменять часы на другие с хорошем качеством по гарантии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Такой возможности, к сожалению, нет.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 09 января 2018

Информация в каталоге на сайте не соответствует действительности. Потратил 4.5 часа, объезжая 3 ТЦ в Самаре в поисках браслета. На сайте написано, что данный товар представлен в 4х магазинах и его можно купить сегодня (https://gyazo.com/0f49a074f4c3fa6012ca29601d7fad6c). На самом деле браслета в наличии нигде нет. Как итог - потрачено 4.5 часа времени и нервы, нужный товар не приобретен. Являлся клиентом магазина на протяжении 3х лет, но после такого сервиса понял, что дальше так продолжаться не может. Жаль, что придется подбирать для себя другой ювелирный магазин. До свидания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Владимир , 09 января 2018

Задавал вопрос в мобильном приложении о смене номера телефона в профиле 14.10.2017 на 09.01.2018 ответа не поступило.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Дарья Никитина , 09 января 2018

Делала заказ, его подтвердили, курьер должен был доставить 9 января или отзвониться. Курьер не приехал, звонка не было. На сайте, в моем личном кабинете мой заказ удалили, пишут что я не делала ещё ни одного заказа. Ссылка на почту поддержки не работает, телефон постоянно в режиме ожидания. Куда обращаться???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Олег , 09 января 2018

Здравствуйте мы живём во Владивостоке и хотим сообщить,что в нашем городе в ваших магазинах творится натуральный беспредел в отношении акций и скидок на товары,продавцов надо выворачивать на изнанку чтобы что нибудь купить,акционных товаров на витрине нет,но после того как на них насядешь всё сразу появляется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 января 2018

Здравствуйте! Совершала покупку 30.12.17 по адресу г. Нижний Новгород улица Большая Покровская 21 Обратилась к Метлиной Н.В. с просьбой показать кольцо, на что она ответила «Дождитесь другого консультанта”,хотя сама в этот момент стояла в торговом зале абсолютно свободная. Ко мне так никто и не подошёл. Зато, когда подошёл другой покупатель с просьбой показать товар госпожа Метлина Н.В. подошла незамедлительно. Покупатель ничего не покупая ушёл, вслед на моё возмущение про избирательность продавца, неклиентоориентированная Метлина Н.В. показала мне товар. Я ушла с покупкой и с неприятным осадком. Являясь постоянным покупателем магазинов Санлайт, я впервые столкнулась с подобным неуважением к клиенту. Надеюсь, с данным продавцом проведут курсы повышения квалификации. В этот магазин и к этим продавцам больше ниногой!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения информации.

Развернуть Свернуть

Полина , 09 января 2018

Пришли обменять браслет на другой. Продавец отказал и объяснил причину тем,что у вас можно поменять только в том случае ,если он сломан. Правомерно ли это?Ведь существует закон о защите прав потребителя и я могу сдать или обменять изделие в течении 2х недель.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Александр , 09 января 2018

27.12.17 было сделано два заказа. Учитывая загруженность курьерской службы, было принято решение не заказывать доставку до квартиры, а сделать перемещение в магазин на Домодедовской (т.к. он находиться ближе всего к дому). Самовывоз двух заказов должен был произойти 29.12.17. Серьги в магазин доставили 28.12.17. А вот кольцо, которое должно было дополнить комплект, не смогли переместить в магазин. Начиная с 29 числа, я пытался узнать, когда сделают перемещение и вообще сделают ли. Операторы на телефоне не имеют ни какой информации,обратная связь с клиентом не поддерживается. Два дня я пытался узнать, о судьбе заказа.Оператор заверила, что по регламенту мне ответят в течение двух суток, с момента обращения. Как вы понимаете, в течение двух суток, ни какой информации не поступило, на претензию написанную на почту, так же ни кто не ответил. Крупная сеть по продаже ювелирных изделий, а ощущение осталось, что это какая-то "частная конторка", в которой ни кто ни за что не отвечает. В ваш магазин обратился первый и последний раз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Андрей , 09 января 2018

Пришёл в магазин 5.01 примерно с 20:30 до 21:00 попросил найти цепь, которая была указана в приложение в наличии в тандеме. но продавцы поискав сказали что ее нет. Нужна была именно эта цепь, больше не вернусь в этот магазин так как продавцы обманывают покупателя и не хотят искать товар. Очень было не приятно, продавец словно делала мне одолжение. Посмотрел цепь в приложении на следующий день- была в наличии. Разберитесь в этой ситуации

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Уточните артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Надежда , 09 января 2018

г.Владимир,магазин в торговых рядах. Когда подруга сказала о рожденственской акции и попоросила показать часы, которые были в наличии (на сайте было написано, что именно в этом магазине они есть),продавец сказала, что акций и скидок у них нет и не бывает,да и часов таких тоже г.Владимир.Торговые ряды.9.01.18 продавец: блондинка в очках и с красными пятнами на лице (к сожалению,не глянула имя)14:00-15:00

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 января 2018

Плохая работа интернет магазина, заказала браслет до нового года со скидкой 40%, доставка должна была быть сегодня 09,01,18, но оказывается электронное подтверждение это не подтверждение. Я разочарованна вашей работой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Игорь , 09 января 2018

Заказ №18015836610, я отменил его вчера по телефону, потом еще продублировал на почту ask@love-sl.ru, сегодня пришла смс, что заказ передан курьеру. каким еще способом вам сообщить, что заказ уже неактуален?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте! Информацию отправили в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Алена , 09 января 2018

Здравствуйте! Хотела сделать заказ в вашем магазине с доставкой. Выбрав товар, который хотела бы приобрести, нигде не смогла найти информацию о доставке и возможности оплатить часть стоимости бонусами. Стала звонить по номеру телефона, ждала минут 5 под музыку, ответила грубоватая девушка и объяснила, что эта информация станет видна только на этапе оформления заказа, что не удобно. Также поразило, что тебе доставляют товар, ты оплачиваешь и только после этого можешь вскрыть упаковку и увидеть наконец, что тебе привезли. А обмену и возврату видите ли ювелирные украшения не подлежат. Что мешает курьеру привезти какую-нибудь ерунду? В общем, мне не понравилось ни качество обслуживания, ни сами условия доставки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. У нас также есть доставка в салон, если изделие есть в наличии на складе.

Развернуть Свернуть

Егор , 09 января 2018

Я 24.12.17 заказывал браслет через приложение , в магазине ТЦ Роял парк г. Новосибирска. Заплатил предоплату 100рублей, когда приехал в магазин Ваш сотрудник не смогла найти браслет по заказу, хотя в приложении стоит отметка что есть в наличии в этом магазине. Мне сказали что к сожалению не можем найти. Я спросил что теперь будет с предоплатой, они сказали что не переживайте она вам вернётся. Сегодня уже 9 января 2018 года прошло 16 дней, деньги так и не вернули. Уважаемой руководство, прошу вернуть мою предоплату и разобраться с остатками ваших товаров в магазине и с некомпетентными сотрудниками. Прошу ответить на данное Сообщение по телефону, или электронную почту!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Егор, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Армен , 09 января 2018

Добрый день Получил Сообщения что на день рождения получил подарок-яблоко, а окопалось что мне обманывают, так как данный товар не существует вообще и место этого предлагают другой и не красивый товар. Обман второй - не могу купить товар за 90% скидкой даже в тех магазинах о наличии данного товара написано в вашем официальном сайте. Зачем портите вашу репутацию такими дешёвоми поступками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если в салоне закончился заявленный подарок, Вам предлагают подарок на замену. Уточните, пожалуйста, какой артикул Вас интересует и адрес салона?

Развернуть Свернуть

Хи , 09 января 2018

Если вышестоящее руководство всё-таки интересуется качеством обслуживания, то у меня все разговоры записаны в подтверждение моих слов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, что у Вас случилось?

Развернуть Свернуть

Хижняк Анна Александровна , 09 января 2018

Хотела бы обратить внимание на организацию доставки заказов из интернет магазина. Сделала заказ 29декабря. Оператор при подтверждении заказа уверяла меня, что заказ я получу к 9 января ( что является принципиальным), может даже раньше. По номеру заказа я выяснила , что товар был доставлен уже 5 января в город. 7 января я получила смс от вашей компании о том , что 9 января мне его доставят, перейдя по ссылке я вижу дату доставки 12 число. Транспортная компания ссылается на санлайт.Единственное, что мне смогли предложить это самовывоз из хутора Октябрьский (20км от города) Связывалась с поддержкой Санлайт в приложении , там мне ответили, что мою заявку приняли и перезвонят мне в течении 2х дней!!!!! Звонила на прямую линию, девушка, перебивая меня, предлагала отказаться от заказа, объясняла, что это все из-за праздников. На минуточку, праздники это причина некачественного обслуживания. Это решение проблемы? Бесплатная доставка курьером в срок. Впервые сделала заказ в вашей компании и очень разочарована. Красивый только сайт и все

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна Александровна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Людмила Ивановна Боюнец , 09 января 2018

Когда вы уже обновите ассортимент. В течение десяти дней пытаюсь заказать украшения. Пишет нет в наличии. Если бы меня интересовали изделия которые есть в наличии в магазине нашего города, то зачем бы я обращалась в интернет магазин? И почему при доставке курьером нельзя оплатить заказ подарочным сертификатом? Это ведь те же деньги, только оплачены ранее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Следите за обновлениями на нашем сайте. Сертификат сканируют, поэтому только в салоне им можно воспользоваться.

Развернуть Свернуть

Марина , 09 января 2018

Добрый дегь! В первый и последний раз делаю заказ в этом магазине. Ужасное обслуживание. Заказала в подарок часы с доставкой на 09.01 в 12:08 пришло сообщение о том, что сегодня доставка не состоится. Позвонила на горячую линию Sunlight, оператор ничего не может ответить и решить, либо узнать в чем заключается затруднение. Сразу предлагают отменить заказ, либо ждать от других лиц работающий в этой компании, информации о статусе моего заказа. Из этого я могу сделать вывод, что люди работающие в данной компании,не заинтерсованы в том, чтобы удовлетворить потребность своих потенциальных покупателей. Первый раз звонила в день оформления заказа, чтобы уточнить информацию, потому что на сайте и в приложении, происходило что то непонятное, мне также никакой информации не дали. Все равно, что разговаривать с автоответчиком. В итоге сегодня после этих сообщений звоню и обьясняю почему хотела бы получить заказ сегодня, это подарок на день рождение человеку. Мне предложили либо ждать инфо, либо отменять!!!! Я позвонила в службу доставки, и там мне объяснили, что этот заказ еще даже не передан на отправку от отправителя, и сегодня уже доставки не будет. Из всего этого делаю вывод, что в данном магазине, я больше не планирую что либо покупать. Что за гадкое отношение!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 09 января 2018

23 декабря 2017 года пришло оповещение оценить покупку! я ничего не приобретала и была дома в этот день! зашла в приложение, там в моих покупках появились часы артикул 73795. и меня не столько беспокоит что были списаны бонусы, сколько то, что начали поступать сообщения на имя Татьяны, которая их видимо и приобрела, а продавец забил не тот номер. Прошу разобраться в ситуации, убрать контакт "Татьяна" из моего профиля и данных.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! У нас был технический сбой, поэтому Вам было отправлено сообщение на имя Татьяна. Проблема решена. Возможно, кто-то из Ваших друзей или родственников при покупке назвали Ваш номер телефона?

Развернуть Свернуть

Евгения , 09 января 2018

Добрый день, сегодня купила золотой браслет с бриллиантиками....В магазине девушка - консультант долго его не могла застегнуть, я не придала этому значение. К моему разочарованию дома я обнаружела, что замочек согнуть..и есть механические повреждения( как-будто от зубов:-().Как поступить в этой ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Александр , 09 января 2018

День добрый, Хочу выразить ваше фирме полное отвращение о ваше работе и сроков заказа. Обещаете доставить заказ 9.01, отпрашиваешься с работы, ждешь, а заказ выехал 8.01 только с Москвы в Екатеринбург. И то эту информацию я уже узнавал сам, НИКТО не соизволил сообщить о задержке, предупредить покупателя - сложно? Отпросился с работы, и как выяснилось все зря! Мог бы за это время купить в другом месте подарок. Прошу выяснить как у вас так получилось ОБЛОЖАТСЯ. И наказать ответственных лиц за ХАЛТУРНОЕ ОТНОШЕНИЮ К СВОЕЙ РАБОТЕ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 09 января 2018

Была в Вашем магазине 29.12 в ГЧ г. Воронеж, отвратительное обслуживание! В зале 6 или 7 продавцов и ни одна не подходит, пока сама не попросила помочь, обращалась к трём из них и все с недовольным лицом отвечали, что этого нет, хотя на сайте указано именно в этом магазине есть!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если возникает такая ситуация, звоните из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Юлия , 09 января 2018

Почему информация на сайте не совпадает с действительностью? На сайте увидела сережки, артикул 55472, самовывоз только в трк Мари. Приехала туда, на что мне сказали что они были украдены, их просто нет. Время визита: 08.01.2018 около 16:00

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Полина , 09 января 2018

Добрый день. Подбиоала подарок с консультантом- часы. Рассказала, что нужны часы с ремешком, который регулируется очень хорошо, т.к. у именниницы узкое запястье. Консультант начала предлагать варианты. Выбрала, купила. Через 3 дня лезу смотреть подарок- ремешок очень большой и не регулируется ТАК, КАК ОПИСАЛА КОНСУЛЬТАНТ! Уважаемые, что это такое? Как можно так обслуживать клиентов? Часы не 3 копейки стоят, а сделать я теперь с этим ничего не могу и магазин тоже ничем не поможет. Очень не приятная ситуация. Знайте, дорогие друзья, если КОНСУЛЬТАНТ совершит ошибку, ВАМ ничего не помогут. Очень не довольна сервисом, обманули, развели.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! При покупке Вы вправе осмотреть изделие.

Развернуть Свернуть

Евгения , 09 января 2018

Оформляла заказ№ 17127384221 19.12.2017 товар был со скидкой, доставка заказа - 29.12.2017 в салон г. Калуга SL Торговый квартал. Но заказ не был доставлен, через приложение запрашивала информацию в поддержке. До 09.01.2018 оператор отвечал: "ожидайте информация уточняется", "из салона свяжутся", "ожидайте звонка" и т.д. Сегодня наконец выяснили, что товар пришел с браком и мне предлагают вернуть предоплату или перезаказать , но по новой цене. На каком основании вы предлагаете мне перезаказать товар, когда есть оформленный заказ. Если товар пришел с браком - это ваши проблемы, меняйте. Я хочу получить качественный товар по своему заказу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Изделие перезаказано. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена Малкова , 09 января 2018

При покупке изделия в Вашем салоне часто в чеке пробито изделие и пакеты-белый и красный, но почти всегда изделие подают в маленьком белом пакете, в красном я помню только один раз подали, когда покупала сразу 3 изделия, так зачем же их проводят в чеке? Это конечно пустяки,но не понятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Мария , 09 января 2018

Всем доброго дня! Совершали с подругой покупки 07 января 2018 в г. Иваново, ТЦ "ТОПОЛЬ", SUNLIGHT 1. Нас обслуживал консультант Смирнова А.Г. И обслуживала крайне отвратительно! Лицо "кирпича", на все вопросы отвечала так, как будто бы делает одолжение. При каждой просьбе сталкивались с сопротивлением. На вопрос "Что с вашим настроением?" ответ был "У меня прекрасное настроение" все с тем же лицом и гонором. Купила часы только потому, что заканчивалось время промокода, а ехать в др. магазин не было времени. Остальные запланированные покупки делать отпало всякое желание. Настроение было испорчено до конца вечера. 2. Пришло уведомление о подарке на ДР (подвеска на выбор из ассортимента). Я опять же попросила консультанта Смирнова А.Г. позволить мне выбрать, на что она сказала, что подарков уже нет. Тут вопрос не к консультанту, а к Вам - это заманиловка, после которой ничего не дают? Итог: всегда любила Ваш магазин за широкий выбор и средние цены. Но с таким обслуживающим персоналом и с ложными обещаниями вы растеряете всех клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 января 2018

Пришло сообщение 5.01.18г о получении подарка на рождество были в трех магазинах Кузьминки , Новогиреево ,охотный ряд не в одном магазине подарок не выдали ,говорят выдают подарки только ко дню рождения ,больше подарков нет ,не поленилась позвонила на горячую линию , мне ни чем помочь не смогли , сказали звоните после 9 числа ,в сообщении написано «подарок выдается до 8 числа» Просьба навести в магазинах порядок или не присылать такие сообщения если подарков нет или сообщайте где они есть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 января 2018

Получила промо код на скидку в 60% на часы. Давно хотела купить часы 44438 и тут решила сделать себе подарок на новый год. В моем городе данного изделия в наличии не оказалось, в интернет магазине скидка не проходила, в магазине мне предложили заказать данное изделие со скидкой 30%. В Москве у меня живет мама, выяснив наличие часов в магазине г. Одинцово ул. Советская 1 я оформила бронь, внесла предоплату 100 руб и использовала промо код на скидку. Мама должна была приехать за ними 2.01.2017 (режим работы магазина я уточняла на горячей линии). Приехав в магазин в назначенный день (из Люберцов) продавцы сказали что часы они продали. Мама связалась со мной и я объяснила продавцам что делала бронь и вносила предоплату. Поискав по номеру брони часы все таки нашли и зачем то отменили бронь (100 руб. мне вернулись). Когда они начали оформлять продажу промо код не проходил так как был использован ранее в брони. Продавцы по телефону стали мне объяснять что не могут продать часы со скидкой так как она не проходит и код уже использован. Немного помучившись часы все таки продали со скидкой, она была сделана по другому промо коду и мои часы привязаны к другому личному кабинету (покупку у себя я не вижу). Крайне возмущена обслуживанием. Хотела бы видеть свою покупку у себя в личном кабинете, а так же хотелось бы знать как отдаются часы? с ними должна идти коробка например? Мне их отдали просто так в картонном мешочке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли прикрепить Вашу покупку пришлите, пожалуйста, фото чека на ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Андрей , 09 января 2018

Добрый день, Я получил письмо от Мосэнергосбыта о том, что мне положен подарок от Санлайта. В письме был такой текст: "Для получения подарка с 03 января по 28 февраля 2018 года зайдите в магазин SUNLIGHT в г. Москве и Московской области, назовите промослово «ЭНЕРГОПОДАРОК» и оформите бонусную карту SUNLIGHT (при ее отсутствии)". 5 Января в 13.00 я пришел в магазин Санлайт в ТЦ Мари (ул. Поречная 10). Ваш сотрудник заявила мне, что о такой акции она не слышала, и никакого обещанного подарка я не получил. Спасибо за обман и зря потраченное время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Daria Samokhina , 09 января 2018

Хочу оставить отзыв о магазине, в котором не удалось совершить покупку, прошу связаться со мной для уточнения адреса электронной почты, куда могу отправить описание ситуации+фото факты

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, на ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Любовь , 09 января 2018

Ужасный персонал грубят хамят товар в итоге оказался в браке. г.Норильск ул.Ленина 12 трое девушек было на смене 11:15 9.01.2018 разочерована

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Марина , 09 января 2018

Ужасный сервис в магазинах. Консультанты еле живые и их мало. Не возможно никого дождаться. В последний раз была в магазине, который расположен в ТВЦ Каскад г. Омск, прождала 40 минут и вышла без какого либо приобретения. Ходила за консультантами в надежде на помощь. В итоге я ни разу ничего не приобретала в Вашем магазине, потому что просто не хватает терпения часами ждать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 января 2018

06.01.2018 в вечернее время решила сдать не очень качественное кольцо Вашей фирмы и обменять его на часы в SUNLIGHT (г. Новосибирск, ТЦ Мега (Ватутина, 107)). Девушка Анастасия приняла кольцо, я подписала согласие на лом украшения, в связи с тем, что в нем был вроде как бриллиант. После того, как увидела, что изделие совдеповским образом ломают кусачками и на весу, сделала справедливое замечание, что вынимать камень следует над чем-то, чтобы не получилось, что кольцо разлетится и его части придется искать под торговыми стойками. В ответ услышала: "Я без вас разберусь, что мне делать!". Отличный сервис. К слову, до поломки я спросила дадут ли мне сдачу, т.к. часы были дешевле сданного изделия. Анастасия ответила: "Да", после поломки легко отказалась от своих слов. Предложила, мол не нравится, забирайте разломанное кольцо, либо докупайте, что-то. В разборку подключилась еще одна Анастасия, которая являлась, насколько я поняла, администратором. Не вникла в ситуацию, ехидно улыбалась и сослалась, мол бумажка подписана, мы не ломбард - ваши проблемы. В процессе, первая Анастасия, которая занималась разломом кольца вообще набралась наглости и заявила, что может со мной выйти и поговорить не как продавец! Понимаю, для ее уровня это норма, аля "выйдем поговорим". Может таким людям стоит сразу на базаре торговать, семечками например, а не золотом? или для вашего магазина такой сервис - это норма?? Более того, весы в магазине показывали изобилие вариантов веса. Изначально при взвешивании - кольцо весило 1,10 гр, после разлома и вынимания камня, 1, 07гр. (продолжение вариантов в тексте ниже).Забрала изломанное кольцо, приехала в ТЦ Версаль на пл. Маркса, где вполне, действительно хорошая и грамотная девушка Евгения пояснила, что мало того, что та часть кольца, которая служила имитацией размера камня ("шайбочка") не принимается и ее вес нельзя учитывать, но самое поразительное, Евгения сообщила, что грамм золота при обмене на часы и серебро принимается по цене 1850р. за грамм. Шок. То есть мало того, что со мной работала абсолютно безграмотная личность, так она еще и обманула, потому, что посчитала грамм за 1500р., при том, что о покупке мной часов знала изначально. В Версале, к сожалению, не оказалось той модели часов, пришлось возвращаться в Мегу. Предварительно, Евгения взвешала изделие, сообщив, что по стоимости оно будет 1998 руб. Вернулась в этот злосчастный магазин, где на мой вопрос, почему заведомо фактически обманули с ценой - мне мило улыбнулась администратор Анастасия, сообщив, что ее работа улыбаться. То есть не контролировать работу сотрудников, не решать проблему клиентов, а мило улыбаться. При том, что выглядело это минимум не мило, а ехидно. Весы после очередного взвешивания показали уже 1,05 гр. Наверное, если бы я еще раз отошла, они бы показали 1 гр., а потом 0.98? Сумма вышла примерно 1940р. Позвонила Евгении пояснила ситуацию, после чего трубку взяла администратор и при разговоре заявила: "Я не хочу платить из своего кармана!!!" Меня поразило, что в ответ на мой вопрос - что с ВАШИМИ весами, они все на меня уставились, словно это не их весы, а мои!! и это я им что-то должна! Никто из этих девушек не хотел платить из своего кармана, однако я им платить из своего словно была обязана! Мало того, что обманули с ценой золота, так и весы у них выдают каждый раз новую цифру и это уже не погрешность, это откровенное воровство. Уже просто смешно. Хочу выразить огромную благодарность за компетентность и заинтересованность в клиенте Евгении из ТЦ Версаль. Если бы не ее участие, я бы так и осталась ни с чем. А что касаемо особ из Меги, то это просто.... Приличными словами не назвать. Считаю ниже собственного достоинства хоть раз обратиться в SUNLIGHT в ТЦ Мега.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 25 декабря 2017

Слышала много нелестных отзывов о гипермакете SUNLIGHT, но убедиться пришлось только когда столкнулась сама! Заказала на сайте магазина комплект серьги и кольцо общей стоимостью порядка 28000 рублей. Когда заказ пришёл,все подошло и очень понравилось. Но, к моему разочарованию, в первый день носки в серьгах выпал камень. Обратилась в сервисный центр с просьбой обменять на точно такие же серьги или произвести ремонт этих, так как у меня приобретён комплект вместе с кольцом. На момент написания заявления, мне сказали, что данные серьги больше недоступны для заказа в нашем регионе. Спустя пару недель ожидания, из сервисного центра согласовали все-таки обмен, а не ремонт! и сказали ехать опять в магазин, в котором сдавала серьги и там уточнять с обменом. К слову сказать, магазин, который принимает изделия по гарантии, находится в центре Санкт-Петербурга, далеко от того магазина, в котором изделия мною покупались( и почему я должна туда мотаться в другой от меня конец города, мне совсем не понятно) и контактного телефона для связи у них нет, что очень странно, т.к. некоторые вопросы вполне можно решить по телефону! Приехав в магазин уже второй раз, мне опять было сказано, что данные серьги не доступны для заказа и обменять их на такие же я не могу, а могу выбрать что-то другое или мне могут перечислить деньги за серьги на сертификат магазина Санлайт. Но ни тот, ни другой вариант меня не устраивает, т.к.еще раз повторяю, серьги покупались в комплекте с кольцом, и кольцо без серёг мне носить не с чем, а вернуть оба изделия я не смогу! На мой вопрос о ремонте ( вставке камня), было сказано, что магазин Санлайт не ремонтирует изделия других производителей!!! Это просто смешно!!! Получается магазин SUNLIGHT продаёт свои изделия и изделия других производителей, но по факту, ответственности за них не несёт, и виноватых не найти и спросить не с кого( офисы в Москве). В итоге, серьги мне обещали вернуть(по моей просьбе), но без ремонта! Так что, казалось бы приятная покупка на День Рождения в размере 28000 тысяч рублей обернулась для меня испорченным праздником из- за некачественного изделия, а также потраченным временем и нервами, предстоящими расходами на ремонт изделия за свой счёт, а ещё испорченным перед Новым годом настроением! Хотелось бы, чтобы мой отзыв дошёл по назначению и были предприняты попытки улучшить качество работы и обслуживания в магазинах сети Санлайт!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Людмила , 25 декабря 2017

Сделала заказ на сайте, оператор заверила, что в случае поставки некачественного товара я могу сдать или обменять в любом магазине! Товар оказался брачным, позвонила и мне говорят что я должна ехать в сервисный центр! Почему операторы выдают неправильную информацию? Я бы не стала делать заказ! И Сейчас у меня нет время ехать в сервисный центр! Это был подарок на Новый год! А потом еще десять дней выходных!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я просто возмущена!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию передали руководителю для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анна , 25 декабря 2017

Здравствуйте! 16. 12.17 я совершила покупку в sunligth по адресу г. Котельники МЕГА Белая Дача. И осталась не довольна обслуживанием персонала. Перед походом в магазин, я заранее через приложение выбрала изделие. В магазине я назвала артикул 11799 - пусеты из жёлтого золота с бриллиантами и изумрудами. После совершенной покупки в моем приложении на телефоне в заказах было указано, что приобрела я серьги из розового золота. Как такое могло произойти? Ведь артикулы совершенно разные. Я не могу самостоятельно определить по виду материал изделия и думала, что в магазине sunligth работают профессионалы своего дела. Видимо это не так. Очень расстроена покупкой, так как серьги были в подарок, а обмену и возврату не подлежат. Не приятно и очень непрофессионально со стороны магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Konstantin , 25 декабря 2017

25.12.2017 был в магазине расположенном в тц вива, в торговом зале из продавцов-консультантовнаходилась лишь одна девушка, ожидал когда она обслужит других клиентов и поможет с приобретением подарка мне. Наконец появилась вторая фройлен , расплывшись в улыбке сообщила , у нас не стандартная ситуация просим покинуть магазин. Спасибо вашим сотрудникам , что любезно выпроводили нас из магазина, пришлось тратить свои кровные в соседнем бутике!!! Отличная маркетинговая политика в канун НГ!!! Всех с наступающим!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 декабря 2017

Купила 01.12. 2017 часы. 11.12.2017 отнесла их в сервисный центр СПб ул. Марата д.1. В заявлении просила вернуть деньги за бракованный товар. СМС получила 24.12 2017, в нём говорилось, что одобрен обмен. Менять оказалось не на что, сертификат тоже не нужен, к тому же пришлось купить срочно другие часы, которые ходят отлично. Почему Санлайт отказывается вернуть деньги за бракованный товар? На всей территории РФ делают возвраты в случае брака. Никогда больше ничего не куплю в Санлайт. Самый худший магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Алевтина , 25 декабря 2017

Сегодня была в вашем магазине , который в ТЦ Невский атриум, народу было мало, но персонал не подходил , звали несколько раз, игнорировали , когда начали возмущаться , тоже ноль внимания. Неожиданно для такого магазина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алевтина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Фиона , 25 декабря 2017

Добрый вечер! К моему номеру телефона не привязан email. Прошу вас привязать мою почту к номеру телефона и отправить ссылку для подтверждения. Я совершаю у Вас много покупок и хотела бы учавствовать в акциях. Моя почта у вас есть , но она не привязана. Адрес электронной почты vivian.hcm@gmail.com.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Фиона! Адрес привязали к телефону.

Развернуть Свернуть

Егор , 25 декабря 2017

Тц капитолий город Орехово - зуево . Пришли за кольцом, продектовали артикул, показали фотографию товара из приложения санлайт. Упаковала кольцо, отдала покупку, придя домой выяснилось что товар положили другой. Обменять отказываются, хамское отношение, отвратительный персонал обманывают покупателей!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Егор! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей