Отзывы о SUNLIGHT — страница 462

Ольга , 30 октября 2017

Заказывала кольцо в магазине в г. Жуковский ул.Баженова, дом 2,корпус А, сказали, что доставят мой заказ в течении 10 дней, прошло 10 дней - звоню , оператор мне сообщает, что мой заказ поступил в магазин, но он бракованный, я подумала, что мне нужно просто еще какое то время подождать пока пришлют заказ без брака, но оператор мне сообщает, что нужно будет создать новый заказ. Дело в том, что я делала заказ, когда на данную позицию была скидка 40%, я спрашиваю, новый заказ будет с такой же скидкой, мне сообщают, что нужно обратиться в тот магазин, в котором делала заказ. Прихожу в магазин по адресу, который указала выше, обнаруживается, что заказ мой пришел не бракованный, а просто совсем другая позиция, мне возвращают залог 100 рублей и подтверждают, что нужно делать новый заказ, я говорю, что по новой цене мне уже не надо, т.к. заказывала товар со скидкой 40 % и со скидкой 20 % данный товар мне не интересен. (29.10.2017 когда я пришла в магазин была скидка на эту позицию 20%). Я говорю и что нельзя ничего сделать кроме как создать новый заказ, говорят нет. Осталось очень плохое впечатление от магазина, будто бы я виновата в том, что прислали не тот товар, ведь должна же существовать какая то система обмена со складом, откуда им прислали не ту позицию, почему должен страдать от этого клиент, мне не совсем понятно. Испортилось мое положительное мнение о вашем магазине, такая казалось бы пустяковая ситуация, а решить не получилось!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ваше обращение направили директору салона для дальнейшего решения вопроса.

Развернуть Свернуть

Алена Тупова , 30 октября 2017

Купили кольцо с камнем .прошло меньше месяца оно выпало Разочарованы качеством этого магазина. Так не приятно все таки оно было в подарок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Процент брака возможен в любом производстве. Нам очень жаль, что Ваша покупка попала в данный процент. На этот случай у нас есть гарантия на ювелирные изделия. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и, если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 30 октября 2017

Заказал кольцо на Вашем сайте - Артикул: 47998. 15 размер. Сегодня пришло. Оказалось по факту на 15,5. Из-за того, что Вы не можете корректно указывать размеры, я потратил зря время и деньги. Для сравнения померили другое кольцо 15 размер, которое было в наличии в Вашем магазине, село отлично. Кроме того У вас ужасное обслуживание. 1 продавец, толпа покупателей и страждущих бесплатных подвесок. Чтобы не получить свой заказ пришлось еще 20 минут стоять в очереди. Магазин находится в ТЦ вернисаж г. Ярославль. Заказывать украшения через сайт sunlight никому не рекомендую. Не видитесь на все эти скидки. Они обойдутся Вам гораздо дороже и принесут море отрицательных эмоций.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Приносим Вам извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Людмила , 30 октября 2017

Добрый день ! При первом помещениии магазина хотели забрать 2 подарка , которых естественно не оказалось и сказали прийти через пару дней . Мы купили в тот день пару вещиц , и нам выдали карту на 500р., Пришли второй раз , подарки естественно так и отдали , сказали что их нет, но, будут ! Правда сроки выдачи до 31 октября ) мы выбрали ещё не сколько вещиц ( напомню , что сейчас идёт акция и все товары идут со скидкой минимум 20%) в итоге, нам проводят товар без скидки ( по полной стоимости ) но, забирают купон на 500р и делают скидку через него ! Каким образом , если в салонах скидки на все ?! Нам продали товар по полной цене ? При том, что нам пришлось вернуться в магазин через несколько часов , так как разницу в 500 р увидели лишь дома . Очень неприятное состояние после покупки !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Александра , 30 октября 2017

Добрый день. 29.10.2017 года в тц малый ГУМ г. Владивосток приобрели 2 изделия( обручальные кольца) придя домой обнаружили на женском кольце не хватает камушка. 30.10.17 принесли изделия обратно в магазин, ответ был как минимум странный от продавца консультанта» сами виноваты, нужно было лучше смотреть» интересует вопрос 1. Для чего указанна гарантия пол года? 2. Почему не могут поменять изделие? Оно ведь с браком, либо вернуть денежные средства? Нам предложили один выход: забрали изделие и сказали что направят его в Москву на диагностику. Ждать 45 дней. Внимание, свадьба через 20, что делать?через 45 дней кольцо мне будет не нужно . Прошу связаться со мной в ближайшее время!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! 1. Гарантия распространяется на производственный брак. В случае, если брак будет обнаружен, Вам могут обменять или отремонтировать изделия. 2. Чтобы определить, что поломка из-за брака, а не из-за механического повреждения, необходима экспертиза, которая занимает 20 (обмен) или 45 (ремонт) дней. Проверка качества проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя: Ремонт до 45 дней. Обмен в течение 20 дней.

Развернуть Свернуть

Игорь , 30 октября 2017

Добрый день . Купили кольцо с бриллиантами на свадьбу , не прошло и суток как нашли в нем брак (выпавшие камни) отнесли обратно , у нас его забрали , сказали что деньги не вернут и замена кольца (если решит комиссия в Москве) будет через 45 дней , а у нас свадьба через 45!!!!! Прошу разобраться ! Считаю это полнейшим бардаком . Что значит не подлежит возврату ? И дня не прошло кольцо бракованное ! Требую либо вернуть деньги либо кольцо целое до свадьбы . Либо пойду в органы защиты прав потребителя и тд . Надеюсь на понимание . Покупали в городе Владивосток по адресу Светланская 45

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте! Проверка качества проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя: Ремонт до 45 дней. Обмен в течение 20 дней.

Развернуть Свернуть

Вера Николаевна , 29 октября 2017

Здравствуйте. Я являюсь вашим покупателем и поклонницей уже несколько лет. К моему Дню рождения пришло сообщение о подарке - серебряной подвеске. Очень приятно. Но в магазине меня разочаровали. Предложили подвеску, бусинку и что-то еще не серебряное. Зачем обещать? Зачем конкретизировать? И еще присылать фото подарка? Немного огорчили в праздник. Но салоны ваши все равно мне нравятся. Надеюсь и дальше радовать себя покупками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Произошел технический сбой. Но Вы можете получить Ваш подарок-подвеску из бижутерного сплава.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 29 октября 2017

Добрый вечер! Сегодня (29.10) примерно в 18:30 решила посетить магазин "Sunlight" на Вайнера в г. Екатеринбурге с целью приобрести украшение. Народа в магазине было очень мало. Рядом с витриной, где располагалось желаемое украшение, стоял продавец, работая с другим клиентом, загораживая витрину почти полностью, благодаря чему было довольно сложно рассмотреть то, что было нужно мне. Абсолютное отсутствие реакции на меня. Ни приветствия, ни малейшего сдвига в сторону. Продавцу было всё равно, в том, что я такой же клиент. Я понимаю, что люди в большинстве своём существа бестактные, но если ты работаешь в продажах, то вежливость - основа этих самых продаж. Что касается других продавцов, то чтобы привлечь их внимание, мне пришлось НЕСКОЛЬКО раз обратиться за помощью, я даже не говорю о том, что со мной кто-то поздоровался и рассказал про акции, в которых иной раз разобраться сложно. Продавец Анастасия, которую попросил подойти ко мне другой свободный продавец (которая по-видимому, не хотела тратить своё время), подошла к совсем другому покупателю. Глухой телефон какой-то. Видя это, свободные продавцы продолжили заниматься своими делами, не замечая, что я стою и жду. Повторюсь, они были свободны и не работали ни с кем. Не понимаю, почему такое безразличное отношение. Ощущение, что обслуживая, они делают мне одолжение. В конце концов, девушка Татьяна, всё-таки показала мне украшение, которое я и купила. На кассе не было предложено коробочки, хотя девушка знала, что покупка осуществляется для подарка и мне нужно было оформить её как полагается. И даже после моего вопроса "Может быть предложите мне коробочку? Чс?", продавец только засмеялась и все, расценив это за шутку и ничего мне так и не предложив, хотя на сколько я осведомлена,допродажи - вещи достаточно прибыльная. Халатность и безалаберность. Зато на пакетик ленточку завязать не забыли, которую почему-то не удосужились даже ровно отрезать. Вряд ли вернусь в данный магазин, вызывает теперь не самые приятные эмоции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Евгения , 29 октября 2017

почему мой негативный отзыв ге виден в общей ленте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Vassya , 29 октября 2017

Мега Адыгея. Подвеска "птичка" в подарок. И снова халява. Очередь и из кучи продавцов стоит выдает одна девушка. Остальные делают вид бурной деятельности.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 октября 2017

Добрый день, сегодня посетила магазин SUNLIGHT г. Новокузнецк, ул. Металлургов, и явилась свидетелем скандала, кассир непозволительно и оскорбительно в присутствии охранника и других клиентов отказала в получении подарка. У меня тоже был вопрос о сроке действия смс на подарок,со мной также разговаривать не стали , просто я сразу получила отказ. Первый раз посетила магазин, результат остался негативный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В какой акции Вы принимаете участие?

Развернуть Свернуть

Beра , 29 октября 2017

Сегодня 29.10.17 купила подруге подарочную карту в салоне Sunlight в тц «Юбилейный» г.Дзержинск, придя домой обратила внимание на очень «несвежий» вид самой пластиковой карты: сильные царапины, частично стёрты сами надписи «подарочная» и «Sunlight». Сама пластиковая карта абсолютно не имеет презентабельного вида.... Через 2ч после покупки обратилась в салон с просьбой заменить карту на такую же, при мне был чек, на что мне отказали. Карта не имеет достойного вида, боюсь, у именинницы сложится впечатление, что я просто передарила свою старую карту. Не думаю, что в будущем буду делать в салонах “Sunlight” подобные покупки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Осмотреть товар Вы можете не отходя от кассы.

Развернуть Свернуть

Мария , 29 октября 2017

25.10.17 обращалась на горячую линию , оператор сообщил что обращение моё зафиксирует и со мной свяжется менеджер. Сегодня 29.10.17 со мной никто на контакт не вышел. В г.Н.Тагил тц кит продавцы сообщили, что помочь в моем вопросе не могут. Сказали звонить на гор. Линию. Сломана застежка на одной серьге. Не защелкивается. Криво вклеен камень.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! С какого номера Вы звонили на горячую линию.

Развернуть Свернуть

Севиль , 29 октября 2017

Очень нравятся украшения, которые у вас в невероятно большом ассортименте. Часто покупаю себе и в подарок . Все очень качественное и красивое. Но... к сожалению, ужасная работа продавцов портит все впечатление. Не буду голословна, буквально вчера 35 минут стояла и уже просто из принципа пыталась добиться внимания продавцов ТЦ Кристалл. Работает три девушки, ни одна не реагировала , заняты не понятно чем. На просьбы и обращения один ответ: « Я работаю!» И только через 35 минут ( специально засекла время) одна из продавцов соизволила подойти и показать изделия. Твёрдо решила покупать только онлайн, хотя иногда хочется померить и купить .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Севиль, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните Ваш город и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Сабина , 29 октября 2017

Хотела бы оставить неприятный отзыв.разочаровала меня следующая ситуация: перед моим ДР я получила смс с промокод от на подарок и скидкой 20% на все.перед своим др 6.10 я в вашем магазине в трц щука покупала часы,и показала это сообщение с протоколом продавцу,которая меня обслуживала (к сожалению,сейчас не могу сказать Ее имя,но постараюсь и эту информацию найти).она мне ответила,что скидка в 20% и есть подарок по промокоду. А вчера в мобильном приложении я увидела,что,оказывается,по этому промокоду моим подарком была золотая подвеска. В итоге-промокала просрочен,подарок мной не получен из-за некомпетентности вашего сотрудника.как быть в такой ситуации?я бы хотела все-таки получить свой подарок.жду обратную связь

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сабина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 октября 2017

Здравствуйте! 28.10.2017 приобрели в Вашем салоне серьги и подвеску. Изделия с голубым камнем. Покупали как изделия с топазом, а дома увидела на бирочке что вставка фианит. Артикул серьги- 13664880, подвеска- 13662556. Помогите уточнить какой всетаки камень? Если фианит, то почему продавец продавал как топаз? Обидно!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Вставка - фианит. Информация на бирке актуальна.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 октября 2017

В магазине на большой семеновской улице продавцы работаю очень плохо, медленно, их постоянно приходится ждать и подзывать. Они не обращают на клиентов никакого внимания. Мало того, продавцы не компетентны в некоторых вопросах. Пришла я вечером без скидочных купонов. Продавец мне сказала, что я могу купить часы за 50% от цены, добавив купоны. На следующий день пришла с купонами, но другая продавец (заместитель директора) сказала, что я не могу это сделать, потому что они и так по акции, хотя это нигде не указано... И двумя днями ранее она же мне продала обручальные кольца, сделав скидку только 20% хотя в рекламе от 20 до 70%... Получается делают отсебячину???? Хороша торговля.... Отвратительный магазин и вся сеть. Я разочарована в вас....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим ВАм извинения от лица компании за доставленные неудобства. Скидка до 70% , Это может быть 20%,30%,50% или 70%. Акции не суммируются.

Развернуть Свернуть

Наталья , 29 октября 2017

Доброго времени суток. Хотелось бы рассказать о первом негативном посещении магазина. 26.10.2017 в 20:30 в Тц Щука совершила покупку (кольцо и спрей для чистки украшений). Мало того, что прождала минут 10 пока кассир настроит Приложение покупательнице, которая стояла до меня (хотя были свободные консультанты и они вполне могли настроить Приложение чтобы кассир только пробил чек), но к сожалению только дома посмотрела, что чистящее средство продали почти с истёкшим сроком годности (оно годно до декабря этого года). Ранее когда приезжала забирать подарки продавцы отдают с таким выражением лица «фу, нищеброды приехали» и сразу убегают к другим «более прибыльным» посетителям, хотя я хотела ещё посмотреть пару изделий, но после такого отношения и проданного некачественно товара приезжать туда не буду. Но спрей хороший-отчистил и золото и серебро и фианиты-они заблестели как новые. Очень жаль, что это единственный плюс.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 октября 2017

Здравствуйте! Обращалась уже к Вам - не работало "Колесо Фортуны" на моем смартфоне (в Android 4). После обновления Вашего доработанного приложения, "Колесо" стало доступно в браузере. Но ведь я уже потеряла ранее 2 возможности крутить "Колесо" из-за недоработки Вашего приложения. Прошу восстановить 2 мои потерянные попытки. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Вращение у Вас было в августе и октябре. Не крутили за сентябрь?

Развернуть Свернуть

Александр , 28 октября 2017

Сегодня,28.10.2017 года, я воспользовался услугами ломбарда, расположенного в гипермаркете "Ашан-Марфино". Мною была сдана в скупку золотая цепочка 585пр. Полученный мною 27.10.2017 года на сайте SUNLIGHT промокод, действительный до 09.11.2017 года и гарантирующий повышенные ставки при сдаче золота в ломбардах компании, сотрудница ломбарда активировать не стала, устно сославшись на "новые условия скупки золотых изделий". В результате сложившейся ситуации (введение меня в заблуждение посредством размещения недостоверной информации на сайте компании, либо умышленными действиями сотрудницы компании, принимавшей от меня золотое изделие в указанном магазине) мне был причинен материальный ущерб в размере 520 руб (изделие принято в скупку из расчета 1385 руб./гр. вместо обозначенных по условиям акции 1395 руб./гр.). В связи с вышеизложенным на этот раз от посещения ломбарда у меня остался крайне неприятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! С 28.10.2017 изменились цены на скупку. На данный момент 585 проба 1385 р при обращении до 15.00.

Развернуть Свернуть

Наталия , 28 октября 2017

22.10.2017 в Ашане Алтуфьево приобрела браслет за 17699. Продавец дала в подарок 8 купонов наминалом 500 руб. Сегодня 28.10.2017 при покупке золотых серёжек и мужских часов выяснилось , что один из купонов оказался не зарегистрирован в базе и у меня его не приняли к оплате. Кто виноват в этом? Или это специально продавцы так делают? И почему у меня теперь пропал купон? А ещё в ТЦ "хорошо" продавцы не просканировали клубную карту и теперь в приложении не отображаются мои покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Александр Владимирович , 28 октября 2017

Хотели заказать к Дню Рождения супруги гарнитур с сапфирами, к сожалению в понравившемся комплекте не оказалось кольца нужного размера, поэтому купили только серьги, а на кольцо заказали доставку из другого магазина. По договору, заказ, размещенный 20-от числа, должен был прибыть в магазин 27-го, т.е. за день до ДР. В течение недели из магазина никто не звонил и не оповещал о каких-либо изменениях в заказе (перемещение, доставка, отмена, или невозможность выполнения). 27 и 28 числа несколько раз самостоятельно звонил на горячую линию магазина, что бы узнать о состоянии заказа - операторы то просили еще подождать, то ссылались на невозможность составить заявку, т.к. срок исполнения еще не прошел, в итоге была составлена претензия с обещанием рассмотреть и принять решение по заказу и связаться со мной в течение 2(!) дней. В итоге ДР безнадежно испорчен - "подарок не состоялся". Отдельного упоминания заслуживают операторы колл-центра: клиента перебивают не дослушав, конкретной информации по заказу не дают, ограничиваясь отговорками типа "ждите смс", последний звонок окончился тем, что оператор самовольно прекратила звонок. ПС: Сегондя, в ДР, супруге пришла поздравительная смс от магазина Санлайт! Договор 17102545002

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр Владимирович, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Заказ поступит 31 октября.

Развернуть Свернуть

Валерия , 28 октября 2017

Мне потребовалось срочно купить серьги, золотые, так как обнаружилась аллергия на неблагородные металлы, и передо мной предстал выбор: либо ходить с титановой сережкой и терпеть зуд и нагноения в области прокола, либо снять сережку и тогда прокол бы зарос, либо срочно купить серьги. На вашем сайте я сразу же выбрала нужные мне серьги, нажала на кнопку "Забрать в магазине сегодня" так как это именно то, что мне было нужно: приехать, забрать, надеть и ходить не зная бед. Я прошла процедуру онлайн бронирования, заплатила 100 рублей, и поехала в ближайший ко мне магазин санлайт, который находился в МЕГЕ, Новосибирск. И там девушка-консультант меня обрадовала тем, что "сегодня", как написано на сайте, серьги мне никто не продаст, и заниматься сборкой моего заказа тоже никто заниматься не будет, видите ли, они днем торгуют, а собирают бронированные заказы только после закрытия, вечером. Ладно, думаю я, и еду с распухшим ухом обратно домой. Вечером этого же дня, то есть 28.10.17, никакого сообщения о сборке моего заказа не поступило. В связи со всем вышеперечисленным, уважаемый магазин, либо нужно изменить информацию на сайте и не обманывать покупателей фразой "забрать из магазина сегодня", либо дать нагоняй продавцам консультантам: одно из двух. Я очень сильно разочарована сложившейся ситуацией, надеюсь, вы исправите это недоразумение, чтоб впредь не сталкиваться с недовольными клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер резерва.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 октября 2017

Хочу выразить огромное недовольство неудовлетворительной работой продавцов магазина в г. Люберцы (тц. Орбита). Покупала серьги, на кассе озвучила промокод для получения подарка - подвески (стрекоза, ключик...). Указанных подвесок не было в наличии ,предложили другую. Я отказалась. НО!!! промокод они использовали. В итоге - "до свидания"! ПОЗОР таким администраторам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алена , 28 октября 2017

Добрый день! Всегда очень хорошо относилась к магазину, но сегодня 28.10.2017 зайдя в ТЦ Домодедовский за подарком на день рождения столкнулась с продавцами которые работают для "галочки". Я подошла к одной "кучьке" девочек, поздоровалась, но они сделали вид, что меня не видят и не слышат, продолжали обсуждать свои личные дела (кто как провел свои выходные). Подойдя к другой "кучьке" девочек, я попросила помочь мне, но в ответ услышала-"подарков нет, идите в другой магазин". Итог таков: в магазине в смене работает около 10 человек, но толку от них 0. В следующий раз я подумаю идти мне в санлайт или же выбрать другой ювелирный, где продавцы заинтересованны в своей работе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ксения , 28 октября 2017

Хочу так же добавить к своему предыдущему отзыву что у меня была карта на 500 руб.,врученная мне к прошлой покупке.Так продавец стер с нее код и смял,в итоге так и не активировав мне ее,говоря что мне не выгодно пользоваться ей в данной покупке(напомню,цепочки,стоимостью около 2700 руб).Я теперь такой картой испорченной смогу ли вообще воспользоваться? И почему продавцы так халатно отнеслись?И не занесли мои покупки новые в мой профиль? Я больше не хочу идти в этот магазин,где так отнеслись к покупателю ни подарок не отдали,ни скидку обещанную в начале не дали...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Любовь , 28 октября 2017

28.10.2017. С 15:40-16:00.Благодаря вашему салону,находящемуся в ТРЦ"Каскад",а также продавцу Ольге,осталась сегодня без кольца и 2-х гарнитуров. Пришла специально за определенными украшениями,прождала 20 минут.Такое отношение ко мне со стороны продавца,это просто....Она ещё стояла и улыбалась потом.Вся ситуация в книге отзывов...Оставшись без кольца,гарнитуры просто расхотелось покупать. Потеряв одного клиента в виде меня,вы, наверное,много не потеряете,но все же ответьте как такое произошло? В этот магазин больше ни ногой.Надеюсь,ваши камеры работают,вы все посмотрите и оцените работу продавца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш город.

Развернуть Свернуть

Ксения , 28 октября 2017

Невнимательное обслуживание в магазине! Осталась недовольна! Пришла на следующий день после дня рождения.Покупала цепочку,показала смс с кодом,где говорилось что мне полагается подарок.Сначала сказали скидка на цепочку будет 50%, озвучили сумму,стала расплачиваться,выяснилось что скидка всего 20%.В итоге я ушла с испорченным настроением и подарок мне не дали! Как это понимать??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Мы приноси Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Александр , 28 октября 2017

Беспредельно свинское отношение персонала в ТЦ "Торговый квартал" в Калуге. 28.10.2017 получил поздравлени5 от Санлайта с д.р. и приглашением посетить точки продаж. Выбрал себе подарок, приехал. В зале два продавца, три посетителя (со мной вместе). Подхожу к одной - занята, к другой - занята... Жду 15!!! минут, одна вроде освобождается подхожу, показываю на телефоне выбранный подарок: в ответ-с этим Вам на кассу, я этим не занимаюсь. На кассе вторая хихикает с посетителем и говорит "ждите, пока освобожусь"... Вот так Санлайт поздравляет с днём рождения. Более скотское отношение было только в советских магазинах 80-х годов. Если клиенты (причём небедные и постоянные) Санлайту не нужны - не вопрос, Санлайт не один, да и мы не в пустыне живём...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Илья , 27 октября 2017

Приобретал украшение в салоне который находится в ТРЦ "Филион", остался крайне недоволен обслуживанием. Со мной "работал" сотрудник без бейджа, другие сотрудники сказали что это "директор магазина", что тем более добавляет дикости ситуации. Посещение магазина было 24.10 около 17 часов. Сотрудник вёл общение в хамском и оскорбительном тоне, почему-то отказался достать товар из витрины, сославшись на некие "внутренние правила", что очевидно в принципе не может соответствовать действительности, так как рядом работал другой сотрудник и на витрину при этом было выставлено несколько коробок с украшениями. В итоге впечатление крайне негативное, более желания посещать магазин нет,зато есть желание рассказать о данной ситуации как можно большему кол-ву людей, чтобы они не столкнулись с подобным вопиющим неадекватом, таким "клиентский сервис" быть не должен в принципе. По сему просьба как-то разрешить данный вопрос и обязательно применить к сотруднику меры воздействия, судя по всему вряд ли данный человек по праву занимает свою должность, думаю было бы правильно как минимум наказать сотрудника серьёзно финансово. Человек должен нести ответственность за свои поступки. В чеке кстати указана Морковина Татьяна Сергеевна, но указана как "кассир", поэтому речь наверно, не о ней, но возможно эти данные помогут вам в обработке данного обращения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Илья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Мария , 27 октября 2017

Вчера (26.10.2017) около восьми часов вечера зашли в Sunlight (ТЦ Горизонт, Ростов-на-Дону) купить серьги и заодно обменять подарочный сертификат из магазина "Ашан" на сову. С серьгами проблем не возникло, пока их покупала, мой молодой человек занял очередь на обмен сертификата. После минут 5 ожидания мы получили заветный конвертик с подарком, проверять не стали. Придя домой, решили надеть новые серьги и рассмотреть сову, но вместо совы обнаружили пустой конверт. Стоит упомянуть, что это был мой день рожденья. В прошлом году забрать подарок от Sunlight не было возможности, в этом его просто не предложили. В общем, впечатление было хорошенько подпорчено. К сожаления, на имя продавца внимания мы не обратили, т.к. не ожидали подобного обмана.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Ваше обращение отправлено в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Марина , 27 октября 2017

Добрый день. На день рождение купила себе подарок АРТИКУЛ: 45895 Золотое кольцо с аметистом и фианитами. Очень милое колечко любовалась им 3 дня. На четвертый день камень - аметист из кольца вылетел. Очень было обидно. Хорошо что камень не потеряла совсем. Впредь буду с осторожностью относиться к этому магазину. Интересно, что скажет ювелир, когда понесу его в ремонт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Ксения , 27 октября 2017

Была в магазине в Рио(г.Нижний Новгород) в свой день рождения(26 октября). Девушки-консультанты не обращали никакого внимания на покупателей, отвечали на вопросы неохотно, смотрели с недовольным лицом. Подошли не сразу, ведь были заняты ужином, а не своей работой. Когда начали обслуживание, то общались сразу с несколькими клиентами, что мне, как покупателю, было неприятно. Хотела сделать себе подарок, а работники только ухудшили мое настроение. В дальнейшем я бы не хотела иметь дело с этим магазином.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Евгения , 27 октября 2017

купила часы вмае 17, через день перестали ходить, вернула на экспертизу, одобрили обмен. В магазине таких же не оказалось, ждала пока привезут. Проходили 2 мес. и встали, вернула, заявление написала на возврат денег, но деньги не вернули, часы тоже, написала повторное заявление (уже прошло в совокупности более 2 месяцев), но ни денег, ни товара. Решаю обратиться в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Игорь , 27 октября 2017

Добрый день. Заказ 17102794547 на арт.69163 принят. Сумма 6390р. Доставка 2017-10-17 в г.Москва, Трофимоваул.,д. 6, кв. 66

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте! К сожалению, доставка отменена, так как изделия нет в наличии.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 27 октября 2017

18/10/17 оформила заказ 17106598974. сразу позвонили, подтвердили, сообщили что доставка будет 20/10/17. Сегодня уже 27 октября - ни доставки, ни звонка. Cтранно как-то. Могли бы и сообщить, что с моим заказом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжелика, здравствуйте! Ваш заказ отменен. Попробуйте его переоформить.

Развернуть Свернуть

Яна , 27 октября 2017

Здравствует, вчера со мной приключилась некая неприятность. Специально поехала за кулоном (57085) в Грант Каньон после работы. Пришлось, конечно сотрудницам его поискать, но все-таки кулон нашли и я довольная отправилась на кассу. Зная про акцию купонов на 500руб, взяла еще чистящее средство. Но! Как бы сотрудница не старалась, купон не выбивался. Даже пытались кулон без 20% скидки провести, ничего не выходило. Спасибо сотрудницам, они позвонили в тех. поддержку. К сожалению и там разрешить ситуацию не удалось(внятного объяснения нам не дали). В итоге, я купила кулон. Но купон так и не получила. Крайне обидно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна , 27 октября 2017

Добрый день. С лета порываюсь оставить отзыв, но все руки не доходили, но вчера накипело. Летом была в двух магазинах вашей сети - на Сенной и на Типанова, в обоих общались невежливо, на вопросы разве что не закатывали глаза и вели себя так, будто их отрывают от важного дела, а не просят выполнять свою работу. Вчера же, около 9 часов вечера я была в магазине в Мега Дыбенко. Искала серьги-конго. Сперва консультант начала искать, но через минуту, порывшись в ящиках, уточнила, что мне надо, и сказала, что того, что я ищу ВООБЩЕ не бывает в ваших магазинах. Утром я полезла на сайт и увидела, что есть три пары сережек, подходящих мне, мало того, они есть в наличии в магазине в Меге. Девушка-консультант - брюнетка с длинными волосами, имени, к сожалению, не знаю. Подбирайте персонал более тщательно! Нигде больше не сталкивалась с таким вопиющим поведением консультантов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Алена , 27 октября 2017

Добрый день! Понравились серьги Артикул: 15843 . Поинтересовалась у консультанта - сапфиры и топазы натуральные или облагороженные или гидротермальные или это еще какая то разновидность -консультант ответила,что подробностей она не знает. Еще меня интересует - бывают ли камни в серьгах одного цвета(все синие или голубые) существуют же молодые сапфиры и Лондон топазы- одни в одной цветовой гамме. Спасибо за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! 90 бр. Кр-17-0,208 кар. 2/3 Б; 6 сапф. кр.-0,299 кар. 3/3 В ГР; 8 топаз син. -1,431 кар. ГР - которые подверглись термической обработки.Такие модели только в разных цветах, в одном цвете камня нет.

Развернуть Свернуть

Валерия , 27 октября 2017

Столкнулась с не компетентными и грубыми продавцами в городе Подольск улица Свердлова 26. Суть проблемы: 26.10.2017 совершила в этом салоне покупку - мужское кольцо из стали в подарок. Вечером оказалось, что кольцо мало. На чеке и на сайте написано, что я могу поменять или же вернуть товар в течении 14 дней со дня покупки (кроме сережек). 27.10.2017 в 10:30 я вернулась в салон по адресу Подольск ул. Свердлова 26. Подойдя к продавцу, я рассказала о совей проблеме, на что мне с гонором ответили: И???Что вы хотите? Я объяснила, что хотела бы или обменять товар или вернуть, на что оба продавца в один голос начали буквально орать, что ювелирные украшения возврату не подлежат. Я ответила, что у меня изделие не ювелирное, а из стали, на что мне сказали, что ничего менять не будем. Из вашего салона вышла как обплеванная. Почему у вас настолько необученные и грубые сотрудники? Прошу к данной смене применить дисциплинарное наказание. Больше с вашим салоном сотрудничать не собираюсь и всем своим знакомым не посоветую. Также собираюсь обратиться в Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы могли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 октября 2017

26.10.2017 в г.Тюмени я пришла в отделение Sanlight в Галерею Вояж и обратилась к продавцу Галине за подарком ,который мне пришел по промо коду.На что продавец мне ответил,что подарки по промо коду закончились и когда будут не знают.У меня акция длится до 31.10.17 и каждый бегать я тоже не могу.Я спросила у продаваца Галины есть ли в магазине администратор или директор.Галина мне ответила,что их нет.Тогда я попросила книгу жалоб и отзывов и оставила свою претензию и зафиксировала камерой.Прошу разобратся руководство на не соответствие магагина требованием,которые имеются на сайте

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Ольга , 26 октября 2017

В информации об изделии (артикул 23470 - Шейное украшение с жемчугом), представленном в мобильном приложении указана недостоверная информация о составе изделия: культивированный жемчуг и элементы из серебра. В действительности изделие состоит из культивированного жемчуга и элементов из недрагоценных металлов, как указал производитель на ярлыке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим извинения за длительную задержку ответа. Это натуральный речной жемчуг с ювелирным сплавом. Информацию на сайте и в приложении проверим.

Развернуть Свернуть

Ксения , 26 октября 2017

Была в магазине в Рио(г.Нижний Новгород) в свой день рождения. Девушки-консулитанты не обращали никакого внимания на покупателей, отвечали на вопросы неохотно, смотрели с недовольным лицом. Подошли не сразу, ведь были заняты ужином, а не своей работой. Когда начали обслуживание, то общались сразу с несколькими клиентами, что мне, как покупателю, было неприятно. Хотела сделать себе подарок, а работники только ухудшили мое настроение. В дальнейшем я бы не хотела иметь дело с этим магазином.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Дарья , 26 октября 2017

Здравствуйте, была в вашем магазине, в тц Вояж, в СПб, отвратительное чувство осталось, я была одна из покупателей в магазине, ни один из трех консультантов даже не соизволил поздороваться, не говоря уже о предложенной помощи, зато один из них смачно сморкался на весь магазин, ассортимент непонятный, все расставленно непойми как, где золото, где серебро, а где позолоченное серебро непонятно, видимо покупатель должен выяснять это сам отвлекая продавцов от более важных дел! Ужасный магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Олеся , 26 октября 2017

Очень раздражают ваши навязчивые сообщения по телефону. Несмотря на то, что я отменила их в профиле оповещения, все равно приходят. Прошу прекратить рекламную атаку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, куда поступает Вам рассылка?

Развернуть Свернуть

Валерий , 26 октября 2017

Мне понравился гарнитур из кольца с серьгами, но хотелось бы не из красного золота, а из жёлтого. Есть ли возможность заказать, если ДА, то как? Сроки? P.S. Для того, чтобы отправить Вам вопрос, необходимо принять условия некоторого, так называемого, соглашения, где написано: п.1.4. Администрация сайта оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящего Соглашения без уведомления Пользователя. (Подробнее: https://ekb.sunlight.net/agreement/). Но ведь соглашением называются условия принятые с согласия обеих сторон. Вы же называете СОГЛАШЕНИЕМ условия, которые можете менять в любое время по своему усмотрению в одностороннем порядке без извещения другой стороны. То есть Ваше предприятие предлагает мне заранее принять условия, которых я ещё не могу знать. Что же это за СОГЛАШЕНИЕ и чего мне ожидать? С уважением Валерий Дмитриевич

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия. Информация может измениться, но все условия сохраняются при оформлении заказа.

Развернуть Свернуть

Cергей Шагалов , 26 октября 2017

копия В Управление Федеральной антимонопольной службы по Нижегородской области от Шагалова Сергея Георгиевича, паспорт 22 08 166918 выданный 13.05.2008 г. ОУФМС России по Нижегородской обл. в Автозаводском р-не г.Нижнего Новгорода, проживающего по адресу: г.Н.Новгород, ул. Ватутина, 13-90, индекс 603138, тел.8 903 607 99 65 эл. адрес: seleuce@yandex.ru Заявление 1. С 2017 года я зарегистрирован на сервере ювелирного гипермаркет SUNLIGHT (sunlight.net). После неоднократных обращений на сайт, в службу поддержки об аннулировании регистрации и отказе от рассылок, использование моих персональных данных не прекращается. 2. Прошу проанализировать действия SUNLIGHT на предмет нарушения ст.6, ч. 1, п. 1 152-ФЗ. Шагалов С.Г. 26.10.2017 г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, куда Вам поступают нежелательные рассылки?

Развернуть Свернуть

Олеся , 26 октября 2017

Все ужасно! Сделала заказ на сайте, сижу, жду, когда мое колечко придет, но ни звонка, ничего. Решила сама позвонить на 6-й день. И мне говорят: "Ваш заказ мы ОТМЕНИЛИ". Они нашли у колечка брак и отменили заказ, меня об этом никак не предупредив. В итоге я осталась без подарка на ДР. Магазину не нужны его клиенты. Только и могут, что бесполезные дешевые подвески постоянно дарить, а как обслужить нормально - так не додумались. И еще по телефону общаются очень невежливо. Звонила узнать о своей скидке, оператор отвечала таким тоном, как будто я их должник, а не их клиент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Из-за технического сбоя Вам не поступило уведомление. Данная проблема уже выявлена и специалисты работают над ней.

Развернуть Свернуть

Дарья , 26 октября 2017

На протяжении года была клиентом Санлайт, но с недавних пор разочаровалась! 16.10.2017 около 19 ч. поехала забирать резерв в салоне в ТЦ Черёмушки (г. Владивосток) - золотые серьги с изумрудами и кольцо. К сожалению, пока ехала через пол города, у меня разрядился телефон и я не смогла сообщить сотрудникам номер резерва. Готова была назвать свой номер телефона, предоставить паспорт и описать заказанные украшения. Но ничего кроме номера не могло мне помочь. Уехала ни с чем, резервы отменила, разочарована в вашей невозможности решать нестандартные ситуации (подходила к нескольким сотрудникам)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, добрый день! Приносим извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы направили информацию директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Марина , 25 октября 2017

Добрый день. Купила сегодня 25/10 в 21:50 золотые серьги и подарочную коробочку в салоне SL Авиапарк у продавца Аткасова В.Г. Дома обнаружила, что в чек включен спрей для ювелирных изделий, который мне не нужен, в руки его с основной покупкой не получала. Оплата мной произведена по чеку в полном обьеме. Прошу обратить ваше внимание на сложившуюся ситуацию. Мелочь, но негативный осадок после посещения салона остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена директору салона для дальнейших разбирательств.

Развернуть Свернуть

Альберт , 25 октября 2017

Недоволен работой точки, сегодня обратился к ним во второй раз и вновь остался не доволен. Очень долго пришлось ждать обслуживания в прошлый раз 05.10.2017г. Дружелюбия и клиентоориентированности абсолютно никакого. Сегодня 25.10.2017г. пришел получить подарок по промокоду на выбор: стрекоза, ключик или сердце. Продавец просто активировала промокод, не спросив ничего и вручила мне подвеску в виде сердца. Я спросил, а могу ли я получить стрекозу? Мне сообщили, что есть только сердца, что я сам не сообщил, что мне нужно, промокод уже активирован и никаких вариантов больше нет... ждите нового промокода и играйте в рулетку..... Хотел сделать подарок своей девушке, хотел получить стрекозу, так как остальные у нее уже есть. Крайне не доволен!!!Это был мой последний визит в данную точку...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альберт, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Виктория , 25 октября 2017

Это история о том, как я осталась без браслетика своей мечты... Пришла в магазин в Гранд Сити на ст. Метро площадь Ильича, обратилась к консультанту-она сказала, что работает только с серебром , стала в очередь к людям, которые ждали консультантов на золотые изделия. Заняло минут 15, очень странно что из 5 консультантов только 2-е "имели право" показать золотые изделия. Но это ещё полбеды. За эти 15 минут консультанты между собой постоянно ругались, кричали! Пришла почти моя очередь! до меня была пара, которая хотела купить цепочку, люди не могли определиться, а консультант совершенно им не помогала. Тут в магазин залетает женщина с телефоном в руках и говорит мне нужно это кольцо! Тут консультант, которая обслуживала пару переключилась на женщину с телефоном, забыв и про пару и про меня в очереди, на мои замечания, что женщина не в очереди , стали возмущаться сразу все консультанты! Мне осталось только развернуться и уйти без своего браслета! Очень интересно как таких хамок берут работать в сферу услуг ?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, добрый день! Приносим извинения от лица компании за то, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Информацию направили директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 октября 2017

Здравствуйте, я оформила заказ на серьги с топазом, взяли предоплату, а заказ не пришёл. Звонила в центр, сказали что такого заказа нет, и что мне делать в таком случае?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Отправьте, пожалуйста, выписку из банка о совершенной оплате на адрес электронной почты ask@love-sl.ru . В письме укажите номер заказа и Ваши контактные данные.

Развернуть Свернуть

Валерия , 25 октября 2017

Не могу оставить свой негативный отзыв касательно обслуживания. Видимо, тут место только положительным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, добрый день! С указанного Вами номера ранее отзывы не поступали.

Развернуть Свернуть

Алла , 25 октября 2017

Я отменила заказ а он все ровно отправлен. Я его выбирала как приз который мне обещали за регистрацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, добрый день! В виде подарков выделен определенный ассортимент, который не представлен на сайте. Получить подарок можно только в салоне. Уточните Ваш номер заказа.

Развернуть Свернуть

Владимир , 25 октября 2017

Здравствуйте, воодушевлённый вашей бойкой рассылкой на эл. почту о скидках 70% на серебро, поспешил в тверской магазин "Рубин". Выяснилось, что никаких скидок на брошь 65024 (сова с зел. глазами и фианитами) нет, как нет их и на прочие брошки. Зачем гнать компанию и давить на мозг, если подаваемая информация по существу - обман? Кто в следующий раз пойдёт к вам приобрести знак внимания? Как воспользоваться тучей "бонусов". Зачем рассылаете некорректную информацию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, добрый день! Информацию по изделиям, а именно скидки и наличие, Вы можете просматривать на нашем сайте. На указанную Вами брошь действует скидка 20% по акции. 1 бонус равен 1 рублю. Вы можете оплатить бонусными баллами не более 10% от стоимости покупки (в рамках акций % может быть увеличен). Скидка не распространяется на акционные изделия и не суммируется с другими скидками.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 октября 2017

Был сделан заранее заказ, на каком основании его отменили, если на сайте он был и есть в наличии,и даже меня не проинформировали. ЭТО ЧТО У ВАС ТАКАЯ РАБОТА :ЗАХОТЕЛИ ПРИНЯЛИ, ЗАХОТЕЛИ ОТМЕНИЛИ. ОЧЕНЬ ОГОРЧЕНА ВАШЕЙ ЖИЗНИ РАБОТОЙ, НЕНАДЕЖНО!!!!!! И

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Аня , 25 октября 2017

Ужасное обслуживание. Не здороваются, хамят. Больше никогда покупать не будем украшения здесь, ломаются мгновенно, хотя аккуратно носилось и хранилось. Пришли в сервис центр, печатают бланки по старым образцам. Спрашиваем как действуют данные пункты, отвечают, что они не действуют, это старые бланки. Ужасная компания

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, город, торговый центр, дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 октября 2017

Очень сильно подвели, плохая работа, не доставили вовремя товар, не проинформировали, сами онулировали договор, ничем не мотивируя, сплошное безобразие. Очень не ответственно, очень разочарована!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Олеся , 25 октября 2017

Где мой отзыв?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Вам предоставлен ответ от 24.10.15 в 11.13

Развернуть Свернуть

Евгений , 25 октября 2017

Здравствуйте, 24.10.2017 на садовой стоит г. Ростова на Дону произошла неприятная ситуация при получении гарантийных изделий, работник магазина отказывался выдавать изделия, вяло и не заинтересованно сонным видом работник после скандала всё же оформил выдачу изделий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, опишите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию. Уточните артикул изделия, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 25 октября 2017

В приложении вот указано что имеется бесплатный подарок, кулон на выбор из трёх наименований, при получении подарка озвучила промо код, после чего подарок был выдан, а именно подвеска в виде сердца, на что я решила уточнить почему мне не предложили выбрать самой при том что сердца в описании даже не было, был ключик стрекоза вроде и ещё что то, на что консультант мне ответила я не знаю у нас только сердце и всё тут, и на том спасибо что дарите бесплатные украшения, вот только за чем я ехала через весь город за одним украшением а получила совершенно другое, которое по большому счету мне не пригодилось. Спасибо за внимание,очень надеюсь что по крайней мере указывать точные наименования подарков не будите, так как оно не соответсвует действительности, даже с учётом того что это БЕСПЛАТНОЕ УКРАШЕНИЕ!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информацию по наличию подарков Вы всегда можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Резеда , 24 октября 2017

Как приветливы продавцы при покупке и как недружелюбно настроены в ситуации гарантийного случая! Покупала 28 августа в Казани в ТЦ Южный набор- браслет и серьги из серебра с керамикой. Надевала нечасто, неделю назад треснуло соединительное кольцо на браслете ( которое было запаяно). Управляющая магазина уверяла меня сегодня, что это кольцо просто разомкнулось и никакой спайки здесь не было, и вообще это негарантийный случай! И надо лишь его затянуть потуже.. Всеми силами отнекивалась от гарантийного ремонта, обвиняя меня- клиентку в небрежном обращении. Очень жаль и неприятно видеть такое неприятное отношение и некомпетентность персонала! Мне пришлось настоять на гарантийном ремонте изделия. ..Я уже много лет покупаю в вашей сети украшения самого разного вида и ценовой категории..и очень разочарована в таком обслуживании. Приходить в этот магазин брльше совсем не хочется!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Резеда, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. У Вас приняли изделие на проверку качества?

Развернуть Свернуть

ольга , 24 октября 2017

добрый день. приобрела в вашей сети сегодня комплект (серьги, цепочка и подвеска). На ценнике указана скидка -70%. При рассмотрении дома чека и перепроверке на официальном сайте, оказалось, что такой скидки на подвеску нет). Уточнила данную информацию по телефону 88007752222, оператор подтвердила, что скидки 70% на подвеску нет. У меня осталось неприятное ощущение обмана. Зачем размещать информацию о скидке на ценнике, если её вообще нет ? При её отсутствии я скорее всего приобрела бы другой комплект.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга Николаева , 24 октября 2017

14.10.17 слелала заказ в приложении San light, оплатила резерв, пришла смс с номером заказа и датойкогда смогу забрать. 20.10.17 заказ должен был прийти в магазин,я позвлнила в службу поддержки та ответили что они не знают где заказ и когда придет. Предложили составить заявку менеджеру и подождать 2 дня!сказали что перезвонят.ЧЕРЕЗ 2 дня никто не перезвонил и никто не прислал смс о том где заказ.С ГРУДНЫМ РЕБЕНКОМ НА РУКАХ-поехала в маназин куда должен прийти заказ-там мне предложили сьездить в Золотой вавилон или отказаться от заказа!22.10.17 Снова позвонила в службу поддержки и снова предложили оставить заявку менеджеру и подождать еще 2 дня!Также была составлена претенизия!позвонила сегодня 24.10.17 уже терпение лопнуло-оператор ответила что товар прийдет только в пятницу 27.10.17 в течении дня ждите смс! Я не понимаю почему такое хамское и безответственное отношение к покупателю?почему я должна ждать и быть в неведении того где мой заказ?почему должна сама звонить и узнавать информацию?причем вышли все сроки ожиданий!Не думала,что такая большая ювелирная сеть,пользующаяся большим покупатель сим спросом оказывается такад НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ!!! Прошу дать развернутый ответ о задержке моего заказа и предоставить компенсацию за длительное ожидание и неуважение как к покупателю со стороны вашей компании!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Николаева, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. У нас, к сожалению, нет информации по какой причине произошла задержка по доставке.

Развернуть Свернуть

любовь , 24 октября 2017

Хочу удалить свои покупки из личного кабинета так как не хочу чтобы о них знали не знаю как это сделать или удалить свой личный кабинет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Удалить покупки из личного кабинета невозможно.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 октября 2017

ДОСТАВКА должна была быть 23.10.2017( согласно смс). Мало того,что 23 тянули время, обещали ,что постараются 24 в первой половине- не привезли. Курьер позвонил в 17:12и сказал,что он хочет меня расстроить, но может только к 19 часам. Тут я уже не выдержала и спросила 7часов вечера это и есть первая половина дня? На что меня снова спросили везти ли заказ? Видимо вы так и зарабатываете вынуждая отказываться от заказа. Фирма ужасная! Решила,что теперь не скоро приду именно в ваши магазины, да и знакомым расскажу как вы поступаете со своими клиентами. Всего вам...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алсу , 24 октября 2017

Отвратительные продавцы в Тц семья.Попросила показать серьги,с недовольным лицом отправила меня к другому продавцу.Остальные же в свою очередь столпились возле двух парней и смеялись как кони.Серьги мне так никто и не показал,прождав минут 15 ушла.После такого не хочется и близко подходить к этому магазину.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алсу, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, город.

Развернуть Свернуть

Сергей , 24 октября 2017

Крайне низкий уровень обслуживания при попытке воспользоваться услугой "ломбард" в магазинах сети г.Королёв. На протяжении двух недель при заявленной услуге в двух магазинах получаем отказ под различным предлогом. В магазине по адресу: Королев г, Королева пр-кт, дом № 6, корпус г - нет весов; Королев г, Космонавтов пр-кт, дом № 20, корпус А - нет денег. Обращение в службу поддержки результатов не дало. Хотелось бы понимать, существует ли указанная услуга на самом деле или является маркетинговой уловкой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 октября 2017

Заказ должен быть доставлен 23.10.2017. Затем в 17.59 сказали что в первой половине 24.10.2017. Время 15.49. Толькочто разговаривала с диспетчером,мне сказали, что заказ передан курьеру, а он не смог дозвониться. Ложь. Компания ужасная,раз позволяют так нагло лгать своим сотрудникам! И я думаю,что мои коментарии напечатаны не будут и ответа тоже не получу,почему вам так не нужны клиенты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Виктория , 24 октября 2017

Идеальный мир SUNLIGHT к сожалению не идеален... В Москве есть все! А к нам на периферию отправляют самые простые модели. Пыталась воспользоваться услугой "уведомить о поступлении", но видимо это не работает. Заказать заинтересовавшее изделие по интернету нельзя, перемещение делают только в том случае если изделие стоит более 4000 рублей. Это не справедливо и унижает лично меня, как клиента вашего предприятия. Я смотрю в интернете на изделия, а потом выясняется, что я не могу их купить, потому что ... Сплошное расстройство.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию о поставках Вы всегда можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 октября 2017

Доброго дня! Вчера у меня был день рождения, и , решив сделать себе приятный подарок я отправилась в магазин Санлайт в г .Красногорске в ту Июнь. С собой к у меня было старое украшение и мне хотелось сдать его в обмен на новое. Но моё настроение и весь праздник были испорчены продавцами этого магазина! Галина и Оксана - не знали как работать в компьютерной программе по приему золота, не могли точно рассчитать стоимость, и уж тем более не могли посоветовать что можно приобрести за данную сумму. Они хамили, убегали за дальние витрины, перекладывая ответственность друг на друга, грубо отвечали на вопросы и откровенно проявляли неприязнь по мне - их клиенту. А сумма покупки началась не маленькая! Я забрала своё изделие и вышла из магазина без подарка..без настроения.. а просто в слезах! Больше в эту сеть, постоянным клиентом которой я являлась долгое время - не приду. И прошу руководство принять меры к продавцам Гале и Оксаны. Они настолько грубы к людям и совершенно некомпетентны в своих обязанностях - что хочется подать на них в суд ! Время посещения магазина - 23.10.2017 примерно в 12 -13 часов дня. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Джулия , 24 октября 2017

Мне очень очень обидно, что такой большой магазин плохо отслеживает свою доставку!! Из-за этого я ни чего больше не буду покупать, сделала заказ 20 октября , созвонились, должны были принести 24 октября, к дню рождению моего любимого, звоню в службу поддержки, говорят заказ перенесли на 26 октября ! А меня забыли спросить?? Отличная доставка! Быстро испорченное настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Джулия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 октября 2017

Сделала заказ с доставкой курьерской службой. Получила смс, что заказ доставят 23.10.2017. Я так обрадовалась, ведь мне именно в этот день и надо- дочке день рождения! 23 пришла на работу и мне показалось,что телефон оставила дома. Взяла у напарницы трубку и позврнила на горячую линию, что бы курьер отзвонился на другой номер. Но тут выяснялось, что доставкв у них перенесена на 24. Как я ни просила соединить сс службой доставки, все было бесполезно, мне отвечали, что они оставили сообщение и что со мной свяжутся. В 15:35 они сеязались и тут же дали отбой, а следующий раз позвонили в 17:59,когда у них заканчивается работа и сказали,сто уже ничего нельзя сделать, но они обязательно напишут в курьерскую службу, чтобы привезли мой заказ в первой половине 24.10.2017. Но при каждом разговоре у них промелкивал один вопрос:,,завтра вам заказ не актуален?,, смыслтот, что при отказе у них остаются 500 рублей залога. Результат : мало того,что я не вручила подарок, поменяла планы на 24 число, проходит пераая половина,а курьер и не собирается ехать (звонка до сих пор нети смс- ки тоже). Вот интересно сколько клиентов так уже обманули?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Артур , 24 октября 2017

Хочу пожаловаться на оператора Ольга №2110. Можете прослушать наш сегодняшний разговор, совершенно не слушает, талдычит только заученные фразы, перебивает, не дает сказать, не вникает в суть проблемы, вообщем крайне не доволен уровнем Ваших операторов!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Артур, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству.

Развернуть Свернуть

Олеся , 24 октября 2017

Последнее время остаюсь очень недовольна вашей сетью. Прошлую неделю совершила несколько покупок в ваших салонах, то с кольцом были проблемы (комментарий выше), но с ним все решили в мою пользу,но осадок остался, да и качество оставляет желать лучшего. Но теперь у меня претензия к серьгам. Купила серьги с гранатом (гвоздики) приехав домой примерив оказалось что один камень меньше другого по размеру(на ушах это очень бросается в глаза нежели просто в упаковке). Оставила заявление в магазине на обмен на аналогичные но с одинаковыми камнями по размеру , но что то теперь нет желания даже менять их, а хочется вернуть деньги. Но вот незадача, продавцы в магазине мне условия, от которых я просто в негодовании - серьги стоили 3990 у меня были 3 купона номиналом 500 р каждый, соответственно серьги мне обошлись в 2490 и продавец говорит - если они будут делать возврат, то вернут мне только 2490, а купоны на 1500 не вернут. Получается что я им их просто подарю. Бред какой то. Так же в магазине не хотели принимать мое заявление так как у них типа свои бланки и у них по инструкции не положено, но меня и это условие не устроило так как я в своем заявлении указала что по закону они должны решить мой вопрос в течение 10 дней с момента обращения, а продавцы мне заявляют, что вопрос будет решаться 20 дней и серьги должны отправить на экспертизу, на какую извиняюсь экспертизу когда там и так все видно, даже сами продавцы сказали что ДА ВИДНО. Следующее что меня совсем вывело из себя так это то что директор сейчас в отпуске и будет только через 7 дней, я спрашиваю, а что директор не оставил зама вместо себя на что мне ответили - оставил, НАС. Но решить они ничего не могут. Точнее могут но на тех условиях которые не устраивают меня. Там было еще много бреда который мне озвучили ЗАМЫ, но все просто и не напишешь, написала самое на мой взгляд главное. А самое обидное что взяла я эти серьги сестре в подарок на 2.11.17, но к этому числу получается мой вопрос не решат, теперь даже и не знаю что делать покупать еще один подарок или ждать эти серьги с одинаковыми камнями, и дарить позже. Теперь жду решения. Такой негатив теперь к вашей сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Наталья , 24 октября 2017

Добрый день, почему в последнее время не работает Ваш сайт?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Уточните, что именно у Вас работает некорректно?

Развернуть Свернуть

Дарья , 23 октября 2017

Сегодня бессмысленно потратила 3 часа на дорогу из Приморского р-на до Ленинского пр128 и обратно, в магазине заявленного в наличии товара не оказалась , т.к. его стоимость маленькая резерв был не возможен, продавцы товар не нашли...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, какой артикул Вас интересовал?

Развернуть Свернуть

Мария , 23 октября 2017

Здравствуйте)О вашем магазине могла сказать только положительные слова,изделия потрясающие,атмосфера очень приятная и располагающая.Постоянно совершаю у вас покупки(по карте и без),но, к сожалению,сегодня 24.10.17 приехав в новый магазин по адресу г.Подольск, Большая Серпуховская ул, дом № 5 и обратившись к продавцу с просьбой помочь мне найти золотую подвеску( ласточка),получила моментальный ответ , что такой подвески в данном магазине НЕТ. Меня уверили в том,что интересующее меня изделие 100% находится в "Галерее". Т.к у меня закончился мобильный интернет,я поверила продавцам ,но приехав на место(Свердлова ул, дом № 26),меня расстроили тем,что в данном магазине ее нет. Девочки-консультанты ,без промедления( без лишних вопросов) ,посмотрели для меня информацию о наличии в магазинах Подольска "ласточки". И какого же было мое удивление ,когда подвеска оказалась в наличии в "Центральном "магазине( из которого я только что приехала сюда).Хочу сказать большое спасибо за помощь девчонкам из "галереи",вы умнички. Так вот,из-за такой невнимательности и наплевательского отношения к покупателю,со стороны продавцов "Центрального"( когда с тобой разговаривают через плечо) ,к сожалению портится настроение,тратится много времени чтобы добраться до другого магазина ,тратятся деньги.Очень расстроена из-за данной ситуации и хочется пожелать вашей сети,прекрасных работников,которым не будут безразличны покупатели.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона Центральный, для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 октября 2017

Добрый день! Мной был оформлен заказ № 17100189028 серьги с артикулом 44211. Заказ был подтвержден менеджером по телефону 19 октября с планируемой датой доставки 23 октября. Однако 23 октября со мной никто не связался и доставку не осуществили. После моего звонка в службу поддержки выяснилось, что серьги были бракованы и поэтому магазин решил их не доставлять и видимо даже связаться и оповестить об этом меня желание у магазина не появилось. Хотя после того как я заказала данные серьги 19 октября, я несколько раз заходила на сайт и видела, что они были в наличии даже после моего заказа. Неужели все серьги были бракованы или их просто продали покупателям, которые появились после моего заказа? И вообще как тогда действует подтверждение заказа? В какой момент менеджер проверяет наличие и качества товара? Я оформила еще один заказ и по телефону мне так и не ответили когда я смогу узнать есть ли в наличии в нормальном качестве уже другие серьги. Так что в полном неведении, но с подтвержденным с одной сторон заказом, жду что будет дальше. На сайте не нашла книгу жалоб или адреса службы поддержки. Так что пишу в отзывах

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! К сожалению ,изделие оказалось в браке после проверки на складе. При подтверждении заказа, уточняется Ваш адрес и согласовывается дата доставки. Ваш новый заказ оформлен из другого склада. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 23 октября 2017

Здравствуйте. Полчаса назад купила кольцо. Приехала домой и обнаружила, что в нём не хватает одного камня. Подскажите, это гарантийный случай? Сдавать кольцо и возвращаться деньги не хочу. Хочу чтобы вставили не достающий камень. Возможно ли это?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Вы можете обратиться в сервисный центр Вашего города с биркой, чеком и паспортом. Написать заявление на проверку качества и в требованиях указать ремонт.

Развернуть Свернуть

Гиляна Владимировна , 23 октября 2017

Когда покупала изделие продавец не сказала что изделие не той пробы я плохо вижу когда пришла поменять она мне отказала на каком основании продавец тц капитолий Беляево а также нагрубила Галицина Мария очень плохой продавец

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Гиляна Владимировна ! К сожалению, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 октября 2017

В прошлый вторник 17.10.17 ожидала от вас заказ №7102467618. Сотрудница SUNLIGHT, принимавшая заказ уверила меня, что из службы доставки обязательно позвонят и предупредят, когда курьер будет уже близко. В 15.00 я заволновалась и сама позвонила в SUNLIGHT. Какого же было мое удивление, что заказа не будет вовсе, оказывается изделие бракованное, а сообщить мне об этом ваши "замечательные" сотрудники не посчитали нужным. Более того, я попросила выслать мне официальный ответ почему произошла такая накладка, и ответа (в течение 2 дней, как обещала ваша сотрудница и в течение 8 дней, сколько реально прошло ) нет. Более того. передо мной даже не извинились. В связи со столь наплевательским отношением к покупателям, я отказалась от подписки в SUNLIGHT. Если в течение двух календарных дней ответа от вас не последует, мой негативный отзыв о работе вашей фирмы появится на четырех сайтах - отзовиках,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. По техническим причинам Вам не был отправлен ответ об отмене.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 октября 2017

20 октября я хотела воспользоваться подаренной мне скидкой в связи с моим днем рождения. Придя в магазин в ТРК Лето с намерением купить золотое кольцо с бриллиантами и изумрудами к моим серьгам, а также приобрести серьги с рубинами, я столкнулась с абсолютным отсутствием сервиса и какого-либо внимания к покупателю. Из 4 продавцов в зале золотом занимались только двое. Один из них стоял за кассой и ждал, когда "отвиснет" программа, второй флиртовал с покупателями. Двое оставшихся продавцов занимались только серебром и почему-то не могли мне показать кольцо и дать его примерить. Я с мужем и маленьким двухнеделтным ребенком стояла и ждала, когда продавцы золота освободятся около 15 минут. В итоге не дождавшись их, я покинула магазин. Более того, после такого отношения желание что-либо приобретать в Вашем магазине пропало. Таким образом магазин потерял в моем лице покупателя, желавшего в тот день приобрести товар на 20 тысяч рублей, а также постоянного покупателя, приобретающего у Вас ежегодно золотые изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 октября 2017

Не смогла получить свой подарок на день рождения из-за ужасного обслуживания в офисе куда я обратилась (Казань, ямашева-46/33). Работал одна касса, где очень надменная некомпетентная Лилия отчитывала дедушку за то что он пришел менять браслет. Вторая касса не работала, сотрудникам до клиентов дела нет. Я просто не смогла стоять и ждать когда доотчитывают дедулю. Уже и подарка никакого не захотелось. Больше в это место никогда не приду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 октября 2017

Добрый день! Получила sms "С Днем Рождения! Дарим СЕРЕБРО по коду ******** и -20% на ВСЕ до 23.10!" Я подумала, что наконец то дарят серебро, а то так раздают подвески, но они не серебряные. Приехала 21 октября в отдел по адресу: г.Новосибирск, ул.Ватутина,107. Мне продавец предложил те же самые подвески, которые дарились раньше по всяким акциям, и которые мною получены и не один раз (есть уже по две-три одинаковых). Я показываю sms, и поясняю, что написано про СЕРЕБРО, на что мне продавец ответила -"Я не знаю, почему так пишут, но мы серебро не дарим". Получается, что обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! В подарок была предусмотрена серебряная подвеска, но, к сожалению, в Новосибирске их нет в наличии. В связи с этим, по правилам клуба ,подарок был заменен. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 22 октября 2017

добрый вечер. Недавно купила торт "Русская Нива". На нем оказался стикер акции с санлайт. Акция до декабря. Вчера решила в торговых рядах (г.Владимир) обменять стикер на подвеску. Мне отказали. Сказали, что акцию убрали из компьютера и ничего обменять нельзя. Но у вас на сайте есть эта акция! https://sunlight.net/actions/rusniva/ И она действующая! Прошу разобраться! Где я могу обменять свой стикер на подвеску?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Rimma , 22 октября 2017

Здравствуйте! Прошу проверить работу продавцов магазина в Уфе по адресу Рубежная, 174. Сегодня моя дочь по купону магазина Ашан подтвердила электронную почту для получения какого-то подарка. Это на самом деле нам обьяснили покупатели магазина. Продавцы в это время игнорировали мою дочь, особенно Хусаинова Айгуль. Я не знаю, чем конкретному данному продавцу моя дочь не понравилась. Зато продавец очень мило беседовала с подходящими вне очереди мужчинами. Я решила не вмешиваться в начале. Прошел почти час, мои попытки попросить продавца объяснить условия акции с промокодом ни к чему не привели. Почти час мы прождали, когда освободится от разговоров Айгуль. Я попросила книгу жалоб . Мне предложили книгу отзывов другого магазина "Мой ломбард",сказав, что этот магазин тоже имеет якобы отношение к Санлайту. И Айгуль заявила, что книга жалоб Санлайта почему-то у директора магазина, которая отдыхает сегодня. При этом продавец искала минут 20 эту самую книгу жалоб. От записей в книге постороннего магазина я отказалась и написала жалобу в ТРК "Мега" г.Уфы об отсутствии книги жалоб и невнимательной работе продавцов магазина Санлайт с покупателями, особенно с молодыми. Прошу принять меры и дать письменный ответ о принятых мерах. Параллельно планирую обратиться в отдел по борьбе с экономическими преступлениями (книга жалоб). (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте,пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 22 октября 2017

Добрый день. У меня было день рождение, сначала пришла смс 13.10.2017 года о том, что мы дарим вам подвеску по такому то коду и -20% на весь товар, затем 20.10.2017 в день рождения пришло письмо на почту цитирую "Марина,подвеска в подарок и 5000 бонусов на День Рождения! Сообщите ваш промокод продавцу в магазине и получите серебряную подвеску БЕСПЛАТНО! Промокод ... до 27.10.2017" В магазин я пришла 21.10.2017 обратилась к одному из консультантов магазина, показала письмо полученное по электронке, девушка прочитала, внесла данные в компьютер и что-то быстро упаковала и вручила мне конвертик. Я сразу не посмотрела, что там за подарок, т.к. торопилась на банкет (если бы посмотрела сразу, я бы его и брать не стала), утром 22.10.2017 открыв пакетик я увидела не серебряную подвеску, а дешевый пластмассовый сувенир в виде звездочки (как потом меня поправили, что это не пластмасса, а бижутерный сплав). Я позвонила на горячую линию, на что мне ответили, что это и есть подарок, я говорю, что в письме указывалась серебряная подвеска, на что мне ответили, что такого не может быть, но после того как я зачитала само письмо и сказала, что вы можете сами проверить, что вы отсылаете открыв моё письмо. Девушка ответила, что вас должны были предупредить в магазине когда выдавали подарок, что серебряных подвесок в данный момент нет и если вы согласны можем заменить на подарок из бижутерного сплава (это так называется дешевая пластмасса) или если не согласны подождать когда появятся подвески в наличии (ну я ее ждала бы вечно, но об этом позже). Девушка с горячей линии ответила раз вы уже получили подарок его уже нельзя обменять, я ответила, что при выдачи подарка меня об этом ни кто не спрашивал и не предупреждал. В общем сказали, пишите на сайт или жалобу в магазине. Я решила докопаться до сути, пришла снова в магазин, объяснила ситуацию, на что девушки в магазине ответили, что у них НИКОГДА не было серебряных подвесок в подарок, а на подарок они всегда выдают такую ерунду, т.к. фирме не выгодно выдавать серебряные подвески. Уважаемая администрация объясните мне, зачем заниматься обманом, если вы не можете сдержать слово или же вам по каким-то причинам не выгодно то или иное действие, тогда не надо об этом и писать. Кто из ваших сотрудников вводит (обманывает) клиента в заблуждение: консультанты в магазине, консультанты на горячей линии или сотрудники которые занимаются рассылкой писем. Не думала, что такая крупная и серьезная компания занимается такими вещами. Репутацию испортить легко, а вот восстановить доверие довольно сложно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Информация в рассылке была указана неверно. На фото в письме, все представленные подарки изготовлены из бижутерного сплава. В качестве компенсации Вам зачислили 1000 бонусов. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 22 октября 2017

Нашла на сайте нужный мне кулон, в информации сказано, что он находится в наличие в магазине по адресу ашан марфино. Специально поехала в этот магазин, мне совершенно не по пути. Приезжаю, его мин 15 ищут, не нашли. Начали врать , что он в онлайн резерве. Я консультанту показываю информацию с вашего сайта и там написано, что его нельзя забронировать онлайн. На, что мне сказали, что тогда они не знают где он. И все, типо езжайте домой мы ничего не знаем. Совершенно не компетентная работа вашего сайта и сотрудников магазина ашан марфино. Ситуация произошла 22 октября 2017, приблизительно в 18.00. Решите проблему! И сообщите мне!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Александр , 22 октября 2017

Отвратительная работа тех. поддержки. Почти месяц не могу вывести сертификат по реферальной программе. В группе вк пишут ждите. Обещали в конце недели все исправить. Неделя прошла, опять переносят сроки. Прошу дать ответ с точными сроками устранения ошибки в приложении, и отправить на мою почту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В ближайшее время ошибка будет устранена.

Развернуть Свернуть

Аслан , 22 октября 2017

Делают рекламу а в наличии нет всегда это всё замануха звонишь в горячую линию не чего незнают вот так и заманивают людей

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Я с начала акций слежу за этими часами и не разу не где не нашел В Москве не в одном магазине ездил по магазинам тратил время и деньги нет их и не было вот и замануха ваша

Развернуть Свернуть

Алия , 22 октября 2017

Была в магазине Sunlight в "Мега" Уфа 22.10.2017. Обслуживание ужасное(очень долго - 1 ). Также удивило отсутствие книги жалоб. При этом продавец Хусаинова Айгуль хамила. Утверждала, что книга жалоб у какого-то директора, который через непонятно какое время что-то им должен был отправить. Вместо книги жалоб продавец Айгуль дала книга отзывов ООО "Мой Ломбард".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 22 октября 2017

Купила серьги OKAMI из серебра, но у них оказался очень хрупки замок и он гнется при застегивании. Можно ли обменять или сделать воврат?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Гарантия по часам распространяется только на механизм изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 октября 2017

В магазине в ТЦ "Серебряный город" г. Иваново продавец 20.10.2017г при продаже браслета для шармов утверждала, что 20р с замком-сердце маломерит и примерно равен браслету 19р со стандартным размером. При примерке предложенного ей браслета без бирки и браслета с биркой 20р я разницы не ощутила. Но дома браслет оказался чудовищно велик даже с 13 шармами. Браслет соответственно мне обменять на аналогичный в том же магазине отказали в грубой форме.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алёна , 22 октября 2017

Сегодня мне пришел промокод на подарок ко дню рождения. Было выделено крупными буквами СЕРЕБРЯНАЯ ПОДВЕСКА. В магазине я попросила девушку показать мне этот подарок. Но девушка сначала его пробила и только потом показала. И вместо подвески, там оказался не серебряный шарм с красной звездой. Я хотела отказаться и получить подарок в другом магазине. Но мне было в этом отказано. Я знаю о том, что в магазине имеют право заменить подарок. Но в таком случае нужно заранее предупредить, что подарок будет другим. Но этого не было сделано. В итоге я не получила обещанный подарок и настроение осталось испорченным. Магазин находится в Калининграде, тц Европа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алена! К сожалению, серебряных подарков нет в наличии в Калининграде. По правилам клуба ,в данном случае, на замену выдается другой вид. Наличие подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 22 октября 2017

Последний раз когда я "ответил" на Ваш вопрос по первому отзыву, выяснилось что "с этого номера не было ни одного ответа" , как-то так. Вот теперь пользую ТО что доходит до ВАС.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, просим "отвечать" на данный отзыв, а не создавать новый. Уточните ,пожалуйста, дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Сергей , 22 октября 2017

Ужасно холодно в магазине. Пробыл в магазине 10 минут очень замерз. Как продавцы там находятся я не знаю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 22 октября 2017

в рекламе вконтакте увидела ссылку "получите ваш подарок" , перешла по ссылке, дали персональный код, сказали выбрать место получения. что это за подарок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! Это сюрприз! Подарок сможете посмотреть в салоне.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 22 октября 2017

В магазине на речном вокзале просто жуть. Продавцы ведут себя по хамски. Но даже это блекнет с фактом который ждал меня и моего молодого человека дома. Мы купили серьги, но как оказалось к ним нам не дали застежки! Обидно, но и это мелочь! Дальше хуже. Мой молодой человек решил купить мне кольцо (я думала что обычный подарок на 6 лет отношений), выбрали, пришли на кассу, все пробили и оплатили. Прошло несколько часов, и вдруг мой молодой человек делает мне предложение... открывается коробка, а кольцо не то... занавес! Как оказалось эти дурынды магическим образом пробили кольцо о котором я сказала, что оно мне не нравится и даже не подходит. Назло? Может быть! Sunlight, что делать? Момент конечно был испорчен продавцами незабываемо...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните ,пожалуйста, артикулы изделий с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей