Отзывы о SUNLIGHT — страница 458

Виктория , 09 ноября 2017

Еще хотела бы дополнить, серьги артикул 31308, по акции 149 руб очень понравились, их очень хотелось купить но на данный момент они числятся в ТЦ Кристалл, в резерве продавцу(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Уточните Ваш город.

Развернуть Свернуть

Мария , 09 ноября 2017

Здравствуйте!Сегодня в 10.00 была в магазине по адресу г.Омск, Ленина 21.В наличии в интернет магазине показывало товары с артиклом 31491 серьги,64746 кольцо в магазине продавец Тимофеева Надежда Игоревна ответила что товара этого нет, потом сказала что товар в браке когда я сказала что его вчера мерила перед закрытием она пошла искать через пол часа с трудом нашли кольцо а серьги якобы до меня уже купили хотя я первая зашла в магазин и никого не было возле магазина.Директор магазина очень грубо разговаривала при том что никто не заходил в магазин и не выходил и я была первая она нагло стояла и врала мне что их купили передо мной, сначала все хором кричали что все находится в браке а потом якобы они их продали ужас какой-то, на мой вопрос где книга жалоб мне ответили что ее нет в магазине я была просто возмущена эти серьги я должна была подарить а их сами продавцы забрали еще и нагло врут стоят.Когда я спросила как такое может быть что нет книги жалобы в магазине это нарушение закона о защите прав потребителей директор сказала ,что они вообще скоро закрываются а если мне хочется что-то написать предложила мне простую бумажку вот такой наглости я еще нигде не видела.Я требую чтобы эти девушки понесли наказание за свою неграмотность и невоспитанность.В свою очередь я хочу получить тот товар за которым я пришла а именно серьги которые сами девушки оставили себе артикул 31491.Если меры не будут приняты моя жалоба будет отправлена в органы по защите прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено руководству для разъяснения ситуации. С вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Виктория , 09 ноября 2017

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о вашей акции -90%, когда увидела скидку 90% очень обрадовалась выбрала 4 варианта сережек и хотела их купить, но к сожалению придя в магазин этих сережек купить не смогла т.кк продавцы уже все выбранные товары разобрали, оставили себе в резерве, очень было неприятно т.к сначала вроде бы начали искать их т.к на витрине их не было, а числились на магазине, просьба чтобы таких ситуаций не было, пусть продавцы взятые себе товары отбивают сразу, чтобы не вводить покупателей взаблуждение, хотела купить серьги в двух магазинах тюмени, но не получилось очень обидно, теперь буду знать что хорошие скидки только для продавцов магазинов и можно даже не идти в следующий раз т.к все уже разобрано.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 09 ноября 2017

Здравствуйте! 2 месяца назад покупала у Вас золотую цепочку, но спустя некоторое время звенья стали зацепляться и отходить. Не могу найти чек, есть ли возможность восстановить его, для возврата или обмена товара?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Бирка у Вас сохранилась?

Развернуть Свернуть

Яна , 09 ноября 2017

Добрый день ,пишу из Белгорода.Являюсь постоянным покупателем Вашего магазина.Но хочется на данный момент оставить к сожалению негативный отзыв.Приобрела в Вашем магазине подвеску 21.09.17 ,буквально на следующий день выпало из нее два камня,сдала на проверку качества 24.09.17 ,к этому моменту уже выпало 3камня.И вот приходит сообщение что изделие отправлено на ремонт (хотя по закону оно было сдано на проверку качества и должны были предоставить замену),но сумма на большая ,я не стала заморачиваться и решила ждать хотя бы ремонт.И вот прошло уже 45 дней с момента сдачи изделия и никаких изменений.Ни звонка ,ни сообщения,хотя а закону ремонт не должен превышать 45 дней.Можно смело писать претензию и идти с документами в суд...Очень обидно и не приятно ,что такое отношение к покупателям.Деньги заплатила 1500 и осталась ни с чем ,одни отрицательные эмоции.Больше не пойду в этот магазин.Очень жаль что нет обратной связи с покупателем и руководством этого магазина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 ноября 2017

Почему нет моих комментариев о работе продавца Алина в ТЦ Ладья в Митино? Или Вам не важен отрицательный отзыв?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, Ваш отзыв. Ранее он к нам не поступал.

Развернуть Свернуть

Юлия , 09 ноября 2017

Здравствуйте. А вот мне не повезло с SL. 17.10. 2017 г. приобрела часы, 24.10.2017 г. сдала их на экспертизу, так как отставали, даже после неоднократной замены батареек (з шт - новых!). 06.11.2017 г. пришло сообщение, что изделие прошло проверку, обмен одобрен. 08.11.2017 г. обратилась в магазин где приобретала часы, но мне сказали на обмен ничего нет, деньги вернуть не могут, на сертификат тоже зачислить не могут. Берите золото, сказали мне. Но мне нужны были часы, а не золото. Как быть в этой ситуации? SL такой бедный, что не может вернуть деньги?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Виктория , 08 ноября 2017

Отвратительно! Сегодня мой день Рождения, 8 ноября, я решила порадовать себя новым колечком, так как бюджет не позволяет купить дорогое, я выбрала себе кольцо в приложении за 4490 , сделала скриншот, отправила его мужу, он одобрил и я поехала через весь город за этим кольцом, взяв с собой 4500. Каково же было мое удивление, когда придя в магазин я увидела, что стоит оно 4999! На горячей линии сказали, что они ничего с этим сделать не могут и если хотите то шлите письма на почту . Но я хотела здесь и сейчас! Спасибо за испорченный праздник!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Уточните артикул изделия и Ваш город.

Развернуть Свернуть

Демьяненко Наталья Ивановна , 08 ноября 2017

В октября 2017 г в салоне на Арбате я купила часы, при этом я не обратила внимание на то,что они не ходят, обнаружив это дома,я на следующий день заехала в магазин и получила рекомендацию обратиться в сервисный центр,т.к. батарейка в часах не работает. 20.10.17 я сдала часы в сервисный центр на Павелецкой и до сих пор не получила сообщения о их готовности. Скажите, пожалуйста, сколько требуется времени сотрудникам Вашего сервисного центра, чтобы заменить батареку? Наблюдаемый уровень сервиса указывает на то, что после оплаты покупки этот уровень резко падает, т.к. покупатель магазину уже не интересен. Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья Ивановна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Регина , 08 ноября 2017

Осталось очень и недовольна посещением вашего магазина в г.Улан Удэ по ул. Ленина Во первых хамское поведение персонала!!! Во вторых ко мне так и никто не подошел!!! Надеюсь в следующий раз меня не пошлют

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Регина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Владислав , 08 ноября 2017

К сожалению бирка не осталась так как это был подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владислав, чтобы мы смогли отправить Ваше обращение директору салона, нам необходим артикул изделия с бирки. По какому номеру проводили покупку?

Развернуть Свернуть

Владислав , 08 ноября 2017

Хотел бы оставить отзыв ТРК РАДУГА, продавец Маргарита нахомила моей жене, не рассказала про действующие акции. В итоги сделали покупку без акций, она сделала 10% скидку по нашей карте. Про акции я узнал от своих знакомых, и они очень удивились некомпетентности продавца! Всё время Маргарита ходила с озлобленным лицом как будто ей все должны. Просим вас разобраться в этой ситуации и наказать сотрудника!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владислав, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 08 ноября 2017

Обслуживание салона просто ужаснейшее! Покупала в подарок серьги серебро с фианитом. При упаковке товара продавец потеряла одну из пары сережек, что я заметила уже придя домой. Вернувшись в магазин, с просьбой заменить на другую пару той же стоимости, мне отказали. Потерянную сережку нашли где-то на полу, поцарапанную и грязную. Естественно, если она соскочила и потерялась - значит у нее слабый замок, я снова попросила о замене. На что мне в довольно грубой форме отказали. И буквально всучили эти серьги, которые теперь и дарить не хочется, и сама носить я их точно не буду. Весь разговор был с другим продавцом, даже не с той девушкой, которая мне эти серьги упаковывала и потеряла, та ко мне даже не подошла. Попросила книгу жалоб, оставив в ней свой отзыв, ко мне подошла администраторша, видимо, спросила "Что Вы там написали?" тоже довольно грубым тоном, и прочитав строки, где я писала о том, что не услышала даже банальных извинений, выдала максимально насмешливо и противно "НУ извините". НУ?! И это обслуживание в салоне ювелирных изделий? Продавцы на точках бижутерии ведут себя более тактично и профессионально. Ужасно, просто ужасно. Ноги моей в сети ваших магазинов больше не будет. Как и моих знакомых

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось оказаться в подобной ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Наталья , 08 ноября 2017

Здравствуйте! В 2016 году купила серьги(пусеты) с белого золота?каждый раз, как их ношу у меня опухают мочки ушей и ужасно зудят ! У меня есть серьги также вашей фирмы( тоже белое золото- но на них реакции нет) ! Хотела бы их вернуть, подскажите , как мнебыть ????спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Личная непереносимость изделий не является гарантийным случаем. Возврат и обмен невозможны.

Развернуть Свернуть

Анна , 08 ноября 2017

Сегодня хотела приобрести кольцо с эмалью по скидке 90%, в Ворошиловском ТЦ, на сайте показано, что есть в наличии. Приехала в магазин, продавец сказал, что его уже купили. Очень расстроилась, уже дома посмотрела на сайте кольцо до сих пор ЕСТЬ в наличии. Возникает вопрос, где правда?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, город, интересующий артикул и размер.

Развернуть Свернуть

Алена , 08 ноября 2017

УЖАСНОЕ обслуживание онлайн. Вернее, его полное отсутствие. Отмахиваются, как от назойливой мухи! В июле делала себе подарок, обслуживалась в магазине на Щукинской в Москве. Все супер. Претензий нет. Девочки были очень классные и отзывчивые. Так вышло,что браслетик, который я хотела себе купить забрали из этого магазина буквально перед самым моим приездом. Девченки тогда сказали, что нужно было позвонить им и забронировать браслетик до моего приезда. В общем, им - огромное спасибо за сервис. Что касается онлайн поддержки - электронная почта и телефон - это минус 10 по 10-балльной шкале! 1. Приобрести товар онлайн - невозможно. 2. Забронировать товар стоимостью ниже 3000 - невозможно 3. Оплатить товар картой и потом заехать за ним в магазин - невозможно. 4. Приобрести товар, имеющийся в наличии в другом регионе - невозможно. Мне понравилось изделие, которого нет в наличии в Москве. Оно есть в наличии в Питере... И, оказывается, купить его - НЕЛЬЗЯ!))) В чем проблема, господа? Почему вы не хотите продать мне то, что мне нравится? Я готова оплатить картой товар сразу же. Я готова оплатить доставку - хоть почтовую, хоть курьерскую. В конце концов, я уговорила друзей забрать покупку в Питере... Но... Они не могут забрать ее сегодня. Пообещали заехать в понедельник. И блин! Отложить браслет в магазине - тоже никак))) Телефон магазина - только для внутреннего пользования))) Зачем все так усложнять? Вам это правда выгодно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за предоставленные неудобства. Мы учтем Ваши замечания, для того, чтобы покупки были удобнее!

Развернуть Свернуть

Елена , 08 ноября 2017

Сделала заказ,жду доставки. В назначенный день никого... оказывается по моей инициативе доставку перенесли. Я ничего не переносила, ничего об этом и понятия не имею. И никто ничего объяснить не может. Нигде. Санлайт уверяет что виновата транспортная компания,СПСР ничего внятно объяснить не может. И получается дурят нашего брата везде и всегда. Как всегда. А ты сиди дома,не работай, только и делов-то жди доставку и курьера. Больше и заняться нечем простому человеку. Неприятная ситуация очень. Почему не берут ответственность на себя. Я изменила дату доставки,а сама не в курсе .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Дату могут перенести, если не успевают доставить изделие.

Развернуть Свернуть

Галина Белова , 08 ноября 2017

Добрый день! Очень грустно,что у данного брэнда такая низкая клиентоореентированность, 25.10.2017 у меня был День рождения,получила несколько СМС о том,чтобы подойти получить подарок в ТЦ"Макси" или ТЦ"Галактика" в г.Смоленске,после работы ехала,получала отказ,т.к.посылка с подарками не пришла,и так 2 недели подряд,продавцы равнодушно занимались своими делами,разговорами,и ехидно улыбались в лицо,мол взрослый человек,а бегает за такой ерундой.ни подарка.ни настроения еще раз посещать данные магазины.Попросила зарезервировать украшение-отказ,т.к.в нашем регионе недоступно,но может быть можно было сказать: мы постараемся,или оставьте телефон? или просто отнестись по человечески,а не смеяться в лицо?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директорам салонов для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Елена , 08 ноября 2017

Добрый день. Хотела бы посоветовать вашей компании , при организации промо акций прописывать более прозрачные условия. По рекомендации Ваших сотрудников из магазина Авиапарк (Виктория), я установила приложение и сыграла в "колесо фортуны". По итогу я выиграла кольцо (прин скрин есть). Но по факту мне ничего не дали, так как какой то код пришел не на кольцо а на подвеску. Переписка со службой поддержки велась 3 дня...потом мне просто перестали отвечать. Неприятненько, сложилось впечатление что это просто "обман" и вам нужно было чтобы я установила это приложение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Проверили информацию, у Вас выигран "подарок-сюрприз", именно его Вам и выслали. Выигрыша части кольца у Вас нет. Чтобы получить кольцо, необходимо выиграть две части кольца: 1/2 и 2/2

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 08 ноября 2017

Здравствуйте! Два раза пытался сделать заказ , указывал размер кольца 17.5 , но после подтверждения заказа все время размер изменяется на 18.5. Время идёт я не успеваю сделать жене подарок с вашим сервисом!!!!!! Номер заказа 17114313222

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! На 17.5 размер курьерская доставка недоступна.

Развернуть Свернуть

Алина , 08 ноября 2017

Вчера вечером увидела серьги , очень мне понравились с жемчуженкой ,сегодня взяла деньги пришла за ними (как написано на сайте приди в красном и получи скидку 20%) пришла я в черной куртке и мне сразу сказали 20% еще скидка с них, ну ладно , я их посмотрела и поняла что очень уж они маленькие , на модели смотрелись больше, после чего я спросила так как последний день акции будут ли в будущем или перед новым годом акции мне сказали что не известно , сейчас выйдя на сайт вижу ликвидация магазина в связи с закрытием , именно того магазина где я была , и мелкими буквами прописанны скидки и внимание - они точно такие же как и были сегодня , у меня вопрос не стыдно ли так обманывать своих покупателей, просто реально из всех ювелирок санлайт один из бюджетных и хороших магазинов но после такого не хочется вообще что либо там покупать так как чувствую как будто пытаются обмануть .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Данная информация поступила только 08.11.2017.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 07 ноября 2017

Получив смс-уведомление о получении подарка в честь дня рождения, я пришла в магазин у метро Новогиреево 07.11.2017 около 12.00. В магазине мне отказали в получении подарка на день рождения объяснив это тем, что все подарки в магазине закончились. И сказали сходить в любой другой магазин sunlight. Сколько салонов города мне нужно обойти в день рождения по вашей рекламе для получения подарка? Благодарю заранее за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Если подарка нет в наличии, Вам могут заменить другим. О наличии подарков в салонах Вы всегда можете уточнить на горячей линии 8 800 775-22-22 .

Развернуть Свернуть

Роман , 07 ноября 2017

Здравствуйте. Проблемка. Купил в подарок жене три года назад комплект ювериных изделий ( колечко и серьги) с изумрудами. Цена вопроса 39980 руб. Гарантия я так понимаю вышла. На горячей линии оператор сказала, что смогут от ремонтировать только по гарантии. Я не настаиваю на гарантийном ремонте. Я готов за деньги. А она говорит что ремонт осуществляется только по горантии. От сюда вопрос: почему бесплатно по гарантии ремонтируете, а за деньги без гарантии нет? И второй вопрос: сможет ли сторонняя рем.мастерская поставить такой же камень?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, здравствуйте! В нашей компании не осуществляется платный ремонт изделий, только ремонт по гарантии. Такие правила компании. О возможностях ремонта и нюансах Вам лучше напрямую в ювелирной мастерской уточнить, так как мы не владеем информацией о возможностях той или иной мастерской.

Развернуть Свернуть

Оксана , 07 ноября 2017

7.11.17 пришла в магазин "ЩЕЛКОВО" за покупкой,на сайте указана информация про скидку в 20% при наличии красного цвета в одежде,на что продавец Мжаванадзе Н.Т. сказала,что закончилась скидка.Я сказала,что тогда через приложение сама закажу,она не долго думая,сказала хорошо я Вам сделаю эту скидку.Очень странное поведение продавца, как будто я пришла в магазин за колбасой,возвращаться в данный магазин больше нет желания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Анна , 07 ноября 2017

Я пришла в магазин, расположенный в Краснодаре в ТРК сбс мегамолл, свой день рождения !!!! За подарком!!!! Со мной не поздоровплись, меня не обслужили в порядке очереди даже более того произошла очень неприятная ситуация, было 3 продавца , когда продавец освободилась к ней отправили другого клиента, а мне сказали подождите, а то покупатель обидится.... А я типа просто так пришла постоять? Не приятно!!! Порождала, начали обслуживать другого покупателя , а я с ребёнком орущим должна стоять, а то другой человек без очереди влез и обидится. Написала жалобу в книгу отзывов, а продавцы ещё с усмешкой переглядывались

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Ляля , 07 ноября 2017

Смотрю кольцо https://sunlight.net/catalog/ring248810.html#where-to-buy , написано, что с бриллиантом, а на картинке - просто гладкое кольцо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация в ближайшее время будет исправлена. Благодарим Вас за обратную связь!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 ноября 2017

Обычно хожу в РИО (Тверь, пл. Гагарина, д. 5 - любимый магазин). Внимательные продавцы. И в ТЦ Рубине несколько раз закупались, тоже все прекрасно. И тут "черт за ногу дернул" пойти в ТП №1 (Тверь, Октябрьский, 103). Ужасное обслуживание. Испортили все настроение. Попался такой продавец, что мы просто развернулись и ушли. И в этот магазин больше не ногой. В зале было 2 человека, один в ломбарде, другой-хамло. Продавец вмешивался в наши личные разговоры с мужем и не стесняясь комментировала. Поход наш был 05.11.2017г., примерно в 16:00. К сожалению, читать, что у нее на бейдже не было никакого желания. Хотите испортить себе настроение перед днем рождения - добро пожаловать В ТП№1. В целом, санлайт-любимый магазин, являемся постоянными клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Светлана , 07 ноября 2017

Здравствуйте!Я постоянный покупатель украшений в салонах Sunlight!Недавно на сайте увидела информацию о скупке золота в Ваших салонах и решила воспользоваться этой услугой!На данный момент Я временно без работы,и давно было желание сдать свой браслет из золота!Сегодня 07.11.2017 примерно в 12:00,Я была в салоне по адресу:г.Красноярск ул.Телевизорная д.1.стр.4 в "ТК на Свободном"(у продавца даже не было бейджика)!;(Сначала им не понравилось,что Я сдаю золото на скупку,а не на обмен!Потом,узнали что нет пробы на золоте(потому что золото привезли из другой страны),вообще не хотели даже смотреть мой браслет!Но Я настояла сказав,что ведь можно проверить из какой пробы золото,раз ломбард,ведь это возможно!Вообще,без желания,продавец повёл меня к окошечку кабины Ломбард!Долго-долго мучали мой браслет,спиливали золото..капали окислитель..,снова спиливали,снова капали окислитель..Вообщем,выяснилось что мой браслет могут принять,но по самой низкой пробе золота 375!Я забрала своё украшение!В соседнем отделе зашла к ювелиру,и он за 3 секунды определил,что у меня золото 585 пробы!И сказал,что браслет потерял в весе и повреждён,кто-то не профессионально,не брежно его спилил!Честно,мне так обидно,что Я пошла в ломбард именно моей любимой сети салонов Sunlight,а теперь понимаю,что тебе там рады,только тогда,когда Ты что-то покупаешь!(((Я прошу,примите меры к продавцам данного салона,пусть пройдут соответствующую подготовку,в приёмке ювелирных украшений!Всё-таки они работают в крупной ювелирной сети и должны любить свою работу и уважать членов клуба Sunlight!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Юлия , 07 ноября 2017

Являюсь Вашим давним и постоянным клиентом. Последняя покупка меня очень разочаровала, как впрочем, и действия сотрудников магазина и сотрудников горячей линии. В октябре 2017 года я приобрела кольцо (артикул 59054417, размер 16,5, цена 1194 рубля, магазин в ТЦ ГОРИЗОНТ Ростов-на-Дону). На следующий день обнаружила, что в изделии нет одного камня. Кольцо сдала на экспертизу. Экспертиза подтвердила, что ОБМЕН возможен. Приехав в тот же магазин за обменом сотрудница сказала , что ОБМЕН НЕВОЗМОЖЕН ! Причина : отсутствие моего размера в нашем регионе. НО, согласно данным Вашего сайта, именно это изделие, и именно моего размера есть в наличии в нашем регионе, но в другом магазине. В итоге сотрудники магазина в ТЦ ГОРИЗОНТ выдали мне на руки сертификат на сумму 1094 рубля (т.е. на 100 рублей меньше, чем я заплатила за изделие) и пообещали заказать такое изделие , но другого размере - 17. В итоге - уже почти месяц у меня нет ни изделия, ни денег, потраченных на него. На Вашей горячей линии (разговор был 07.11.2017г) сначала сказали, что действительно это изделие размера 16,5 есть в нашем регионе, но выслушав мой вопрос - почему же я не могу получить обратно свою покупку, - сказали, что изделия нет !!! Прошу пояснить : 1. действия Ваших сотрудников, и 2. когда я смогу получить свою покупку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Приносим Вам извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководителям для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Сергей , 07 ноября 2017

Очередная рукожопная компания !!! Товар заказанный на сайте во время не доставляется !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Олюнина Лариса , 07 ноября 2017

Хотелось бы увидеть ответ.Магазин отличный,товар супер.Жаль,что в нашем городе Н.Тагил он всего один в тц Кит по ул.Черноист.шоссе.Но вот обслуживание не удовлитворительное!Продавцы всё время заняты,когда дождёшься всё быстро быстро нет заинтерисованности,нет какой то душевности.Была в магазине 4го ноября с 16 до 19 так и не купила ничего.Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству, мы обязательно разберемся в данной ситуации.

Развернуть Свернуть

Олюнина Лариса , 07 ноября 2017

Добрый день!Была в вашем магазине 4го ноября с 16до 19 по адресу Черноосточ.шоссе.н.Н.Тагил.Товар и скидки-супер.Продавцы-5шт.в магазине,все пострянно заняты,обслуживание не понравилось совсем.Покупка должна приносить радость!В нашем городе магазин впш один.Приехала из др.района хотела получить положительные эмоции и отличные покупки.Специально оставила маленького ребёнка с мамой.В и тоге ни настроения ни покупок😞.Хотела купить себе и сестре золот.серьги.Выбрала,но куить так и не получилось.Оставила комент.на сайте у вас,но вот ответа не увидела.Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству, мы обязательно разберемся в данной ситуации.

Развернуть Свернуть

Сергей , 07 ноября 2017

Около года назад брал в магазине супруге серьги(г.Чита)Все бы ничего,только застёжки перестали держать на следующий день.В магазине особо разговаривать не стали.В ювелирной мастерской проблему поправили.Теперь в сентябре взяли кольцо.И тут вдруг в ноябре выпал и потерялся камень. И самое интересное что подобные отзывы слышу в последнее время довольно часто. Итог:ужасное качество изделий и сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт

Развернуть Свернуть

Таисия , 07 ноября 2017

Сегодня в магазине на проспекте мира 211в тц золотой вавилон в вашем магазине произошла неприятная ситуация. я стояла в кассе на получение подарка ,девушка которая была за кассой отпускала товар другому покупателю, а когда выполнилаа все операции по его покупкам, она вообще ушла от кассы ,не обратив внимания на то, что к ней есть очередь на получение подарка по купону акции,я прождала ее 25-30 минут, но на кассу так никто и не пришел ,а в другой кассе уже принимали других после меня пришедших покупателей на такой же подарок. Раньше было определенная касса для выдачи подарков по сторонним акциям, а теперь надо простоять всю очередь из тех кто покупает ювелирные украшения это пока они выберут, все оформят и купят можно в кассу простоять час .Я считаю что это неправильно для выдачи подарков должна быть отдельная касса.Примите во внимание данную ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Таисия, здравствуйте! Приносим Вам извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Виктор , 06 ноября 2017

Сегодня покупал цепь в магазине на М.Тульской. До этого покупал на Таганке, Кожевниках, Охотном ряду. Однако сегодня был очень разочарован обслуживанием продавца. Я плохо разбираюсь в вашей системе бонусов, скидок и пр. Но продавец для этого и существует чтобы объяснить покупателю правила. То как со мной общались оставило ощущение, что на меня смотрят как на полного идиота. Высокомерие и грубость отталкивает от вашего магазина. Не знаю захочу ли я снова пользоваться услугами ваших магазинов. Хотя это было первый раз, но я не хочу больше чтобы мне таким обслуживанием показывали, что я дурак и низкосортный покупатель. И никакие бонусы и баллы это не исправят. Жаль!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы оказались в данной ситуации. Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Информация передана руководителю салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Юлия , 06 ноября 2017

Добрый вечер ! Сегодня приобрела подвес для своей мамы у вас в магазине по адресу Артиллерийская 136 трк горки ! Недовольна отношением консультанта ко мне ! Я ваш постоянный клиент ! Очень обидно ,что такое отношение . Описываю ситуацию, зашла в магазин со своим маленьким ребёнком , никто не поздоровался , я стала сама смотреть где же стенды с золотыми подвесами , консультант Русина Анна , стояла рядом занималась своими делами считала деньги в кассе не обращая на меня никакого внимания ! Я решила сама спросить , на что получила не полный сухой ответ, потому что она занята , деньги считает , позже я у неё спросила : почему вы не предлагаете мне помощь в подборе , почему не поздоровались , почему не консультируете , почему не улыбаетесь , ведь за каждую пролажу вы получаете бонусы , на что поступил ответ : бонусы я не получаю , и вы ходите сюда постоянно и сами все смотрите . В итоге я попросила жалобную книгу , от неё поступил ответ : пишите на сайте , жалобной книги у Нас нет ! Я склада что книга есть в любом магазине , на эти слова она мне ее принесла ,далее я стала описывать ситуацию , она всячески сбивала меня с мыслей при этом говорила что я не счастливая , счастливые жалоб не пишут , что я первая которая пишу , в итоге подвес я купила, красную Коробочку мне не предложила купить , фраза спасибо за покупку , носите с удовольствием тоже не была произнесена . В итоге она мне сказала : не нравится , не ходите в наш магазин , поеупайте где нравится ! Очень обидно . Жду вашей обратной связи (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Карина , 06 ноября 2017

У меня в фортуне было 3 вращения,после одного удачного вращения,последующие слетали и приложение зависало,а 2 вращения которые мне полагались исчезли,как быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Попробуйте переустановить приложение.

Развернуть Свернуть

Оксана , 06 ноября 2017

Доброго времени суток. У меня вопрос по отзыву, который я оставила на сайте. 2 ноября написала отзыв о колечке, которое у вас приобрела (артикул 69826) и прикрепила к нему две фотографии, чтобы отзыв выглядел более наглядно. Ведь слова словами, а когда отзыв подкреплен фотографиями, то это уже более информативно. Но к сожалению, отзыв был опубликован без фотографий. Хотелось бы узнать, с чем это может быть связано?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Это может быть связано с некорректным фото.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 ноября 2017

Обман ! При регистрации на сайте мне пришел промокод, который как было указано, нужно сообщить продавцу в магазине и получить в подарок подвеску на выбор. Но при обращении в магазин, мне было отказана, продавец заявила, что подарков нет. Жаль, что знакомство с этим магазином начинается с обмана...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

александр , 06 ноября 2017

два месяца не могу получить сережки с ремонта.операторы так-же ведут себя некорректно нормально решил проблему только с третьего или четвертого оператора очень стал недволен

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Динара , 06 ноября 2017

Пришла купить себе украшения в Ваш магазин (в Заневский каскад),в связи с недостаточным количеством персонала (1 человек), образовалась очередь. Время ожидания составило более 30 минут. В итоге,так и не дождавшись консультанта,ушла из магазина. Остался очень неприятный осадок. Вопрос,как в выходной день может работать 1 человек?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Динара, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 06 ноября 2017

Здравствуйте! Я в октябре и ноябре делала покупки в SL. Ни разу мне не было предложено использовать накопленные бонусы на оплату покупок. Почему??? О накопленных бонусах я узнала только сегодня, зайдя на ваш сайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте! Бонусами Вы можете оплачивать до 10% от стоимости неакционных украшений.

Развернуть Свернуть

Ольга , 06 ноября 2017

Недовольна обслуживанием работников салона в ТЦ ПаркХаус. Постоянно обманывают. Последний пример; получила смс о подарке из серебра к дню рождения, он у меня 9.11, пришла 6.11, продавцы ответили, что серебра нет и выдали подвеску-сердечко из юв. сплава. Кто врет и зачем рассылать смс?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Если заявленный подарок закончился, в салоне Вам предлагают подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Надежда , 06 ноября 2017

Золото плохого качества! Купила сережки за 27000 рублей - очень дорогие в магазине в ТЦ Золотой Вавилон. Не прошло и двух лет, как стерлись крепления. Ремонт тепепь очень дорого стоит, так как в изделии много камней. Ни кому не советую!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 ноября 2017

Делали покупку в магазине. Были проблемы с выдачей чека, пришлось ждать 45 минут. Кроме того, подвеска, купленная мной стоила 8990р, на сайте цена 7190 по акции. Продавцы не сказали об акции, вопрос об акциях и скидках я задавала, не понятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Роман , 05 ноября 2017

Покупал часы в этом магазине, через два месяца стали, уже месяц жду пка поменяют, ценник часов 5500. Не советую брать что либо в этом магазине что либо, все друзья и знакомые кто делал покупки в этом магазине остались не довольны, качество товара ГОВНО.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Зилия Башарова , 05 ноября 2017

хочу оставить отзыв о товаре, который я купила 05.11.2017 г. в салоне, находящийся в трк "семья" в г. уфе. я купила часы, артикул АРТИКУЛ: 45902, была очень рада покупке до того момента, когда приехала домой и увидела пятно на браслете. первое впечатление-часы по всей видимости носили до меня. на новую она не похожа. в магазине особо не присматривалась к ним так как у меня и мысли не было, что будет не товарный вид. продавец мне сказала, что сейчас достанет новую, не с витрины, срезала бирку. ну как так? как понять все это? позвонила по горячей линии, сказали не гарантийный случай, вот как после всего этого доверять вашей компании? в других магазинах, такие проблемы махом разрешаются, а тут знать не знаем, мол ваши проблемы, вот и весь ответ компании, который стремится к высшим стандартам обслуживания клиентов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Вы вправе осмотреть изделие при покупке. Уточните, пожалуйста, Вы просили срезать бирку?

Развернуть Свернуть

Альберт , 05 ноября 2017

Вы на часы посмотрите на женские,те,которые с римскими цифрами,они же не правильно написаны.Китайцы штампуют,а вы то хоть проверяйте.Так купишь,потом краснеть придеться.Хороший магазин,не хочеться разочаровываться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альберт, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Алена , 05 ноября 2017

Здравствуйте! Хотелось бы высказать свое мнение по работе магазина по адресу: город Новосибирск, улица Гоголя, 7. 05 ноября 2017 года зашла в магазин и хотела воспользоваться ломбардом, заложив золотое украшение весом 3грамма. Спросив у продавца-консультанта Аллы работает ли ломбард, получила ответ в резкой, грубой форме: Ломбард работает, ждите в порядке очереди, когда девушка- продавец освободится. Время было 18.20. После 30 минут ожидания остальные 2 продавца переглянулись и решили, что ломбард работать не будет, только обмен. Я предъявила претензии Алле о неверно представленной информации. Она не извинилась, огрызалась, в итоге просто отвернулась. Мне ничего не оставалось, как через дорогу воспользоваться сетью "585". Хотелось бы обратить внимание на персонал магазина, на его умение общаться с клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона.

Развернуть Свернуть

Збигнев (Zbigniew) Из Польши , 05 ноября 2017

Я зделал покупку в вашем магазине в Москве на Арбате дом 12. 03.11.20 7 в 15.50. Всё было в роде горошо, я довольен издельем, ну возмущён том, что продавщица, не спрашивая меня и не информируя мне, нащитала мне щёт , зa ненужные мне упаковки. Oни мне даже мешльи, поскольку на сльедующий день я выльетал. Гороше изделье, ну паведение продавщыци мне возмутило!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 05 ноября 2017

Безобразная служба доставки! Оформила заказ 30 октября, оформила экспресс-доставку. Крайний срок доставки был обозначен 3 ноября. До сих пор заказ не доставлен, местонахождение его установить в службе поддержки не могут. Заказанное кольцо было приурочено к определенной дате. Благодаря сотрудникам Санлайт праздник испорчен. За что, спрашивается, заплачено 500 рублей? Где обещанная скорость доставки?! Не рекомендую брать под заказ изделия. Будете ждать годами(*

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 05 ноября 2017

Добрый день, были сегодня 5 нояря в магазине Санлайт в ТРЦ Гринвич, обратились в ломбард с целью продажи кольца из белого золота. Подошли в 11.30, но нас попросили подойти чепез 30 минут, т.к. сотруник ломбарда была на обеде в это время. Вернувшись в 12, ждали ещё минут 10, наконец-то сотруница ломбарда вышла, приняла кольцо на осмотр и эксперизу, очень долго рассматривала его, окунала в раствор, делала запилы на кольце, причём очень глубокие, потом снова рассматривала,прождали мы очень долго, минут 30, в итоге объявила, что это вообще не золото, а изделие из стали и алюминия, и вернула кольцо испорченное с глубоким запилом, что просто шокировало меня. Данное кольцо имело пробу 585, приобреталось за границей и имело соотвествующий сертификат качества.Конечно я обратилась в другой ломбард, где после проведения экспертиз, молодой человек минуты за 2-3 определил, что данное кольцо - золотое, высокого качества, в чём я и не сомневалась. Очень жаль потерянного времени и что в Санлайте работает такой неквалифицированный сотрудник, который не умеет определять из чего сделано изделие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш город.

Развернуть Свернуть

Андрей , 05 ноября 2017

Заказал кольцо!Написали что доставка в магазин будет 3 ноября! Сегодня уже 5 число,жена осталось без подарка на день рождения ,я очень расстроен и недоволен работой ! Магазин в Отрадном Золотой Вавилон

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 05 ноября 2017

акция -20% "НА ВСЁ" не соответствует названию! половина ассортимента не попадает под действие акции. Очередной ОБМАН! консультанты сообщают об этом только на кассе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте! Подробности Вы всегда можете уточнять у сотрудника салона.

Развернуть Свернуть

Ольга , 05 ноября 2017

Здравствуйте! На какие поломки распространяется гарантия у браслета?АРТИКУЛ: 59145 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/bracelets_59145.html)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Что у Вас случилось с изделием?

Развернуть Свернуть

Сергеева Надежда Алексеевна 7926578442 , 04 ноября 2017

Почему перестало работать колесо фортуны в мобильном?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Необходимо переустановить приложение.

Развернуть Свернуть

Ксения , 04 ноября 2017

В магазинеТЦ Вегас продовцы не хотят работать! Не предлагают, не приветствуют. И все заняты !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Илья , 04 ноября 2017

Абсолютно оборзевшие продавщицы, причем абсолютно все. Изображают вселенскую занятость, когда вокруг ходят покупатели и обращаются к ним за консультациями. Первый раз покупал серьги примерно 10 сентября - подумал, может случайность. Но сегодня 4 ноября, понял, что это закономерность. Менять нужно весь состав. Работает 4 продавца, 6 покупателей ходят, а с ними работает только один продавец. Нет желания больше заходить в этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Илья! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 ноября 2017

Здравствуйте! Мне присланные промокла, подарки с определённым сроком, в моё городе в Волгограде, не в одном из магазинов подарков в наличии нет. Первый промокод 2708022 подвеска Стрекоза на именины сроком до 12.11.2017,второй промокод 9579655 подвеска Подкова выигранная в игре Колесо Фортуны сроком до 2.12.2017. ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ, ПОЧЕМУ НЕТ ПОДАРКОВ ПО ПРОМОКОДАМ НЕ В ОДНОМ ИЗ МАГАЗИНОВ ГОРОДА Волгограда. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! К сожалению, количество подарков ограничено. Данная информация прописана в правилах акций. Уточнять наличие подарков Вы можете по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 04 ноября 2017

Доброго дня! У меня произошла ужасная история. Я оформила заказ номер:17100250689 от 21.10.2017. Перед подтверждением заказа я уточнила дату (для меня это было важно, т.к. это подарок) поступления в магазин, это было 3 ноября 2017. Меня это устроило и я частично оплатила заказ. Сегодня уже 4 ноября... подарок мой сорвался, заказ мой так и не поступил в магазин. Менеджеры не звонят и не сообщаю что дата доставки переносится или ещё какие либо причины. Я звоню сама на телефон горячей линии, мне сказали что заказ ВОЗМОЖНО прибудет в магазин с 7 по 9 ноября. Вот как так? Ведь я приобретала данное изделие на совершенно других условиях. Я очень разочарована. Менеджерам абсолютно нет дела до моей проблемы, хотя по сути дела проблема вашего магазина. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Заказ поступит с 7-9 ноября. Как только была получена данная информация, с Вами связались. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 04 ноября 2017

добрый день! хочу отметить отвратную работу ваших операторов консультантов Николая и Елену,звонок был 04.11.17 в 10.30 в моих вопросах не помогли,да и особого желания не проявляли. совсем не заинтересованы в моей покупке в вашем магазине.жаль что таких держите.!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анатолий! К сожалению, сотрудники горячей линии могут подсказать информацию только по артикулу изделия. Также ,в каталоге на сайте представлены не все изделия. Представленные серьги из белого золота с сапфирами и топазами Вы можете посмотреть по ссылке https://sunlight.net/catalog/?material=328&product_type=4&stone=15,18

Развернуть Свернуть

Мария , 04 ноября 2017

Сервис ни о чем!!! Живу в Тюмени, не могу купить часы! Нет в наличии, и заказать невозможно!!! Операторы предлагают ехать в другой город за изделием:) Весьма удобно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Вы можете заказать доставку в ближайший к Вам салон. Сделать это можно на нашем сайте или в салоне на изделия, которые стоят более 800 руб. и есть в наличии на складе. Также, на некоторый ассортимент изделий свыше 1480 рублей, возможна доставка до адреса – на сайте будет прописано “доступна доставка”.

Развернуть Свернуть

Игорь , 04 ноября 2017

Приложение не работает! С 30 октября начала вылетать. Удалял скачивал опять-не помогает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Что именно не работает?

Развернуть Свернуть

Вероника , 03 ноября 2017

Здравствуйте. Получила письмо от Вашего магазина от 28.10.17г. с промокодом на якобы серебряную подвеску к своему Дню рождения.) Была,честно говоря,приятно удивлена,ибо это действительно приятно. В прошлом году мне также пришло письмо подобного содержания,и я получила маленькую подвеску в серебре. Обратившись в ближайший магазин SUNLIGHT (м.Профсоюзная), продавец, мило улыбаясь,зарегистрировав мой код по письму,сказала, что выбрать я могу лишь 3 подвески из ЮВЕЛИРНОГО СПЛАВА! Я была неприятно удивлена.Меня ничего не привлекло. Затем я отправилась через дорогу на Профсоюзной улице к ТЦ Капитолий, где есть ещё такой же магазин. И там мне также предложили из 3 подвесок ЮВЕЛИРНОГО СПЛАВА выбрать понравившуюся... И ни слова о том, что было в письме! Так вот,у меня закономерный вопрос к Вам: для чего Вы обманываете людей? Я была Вашей покупательницей очень долго...Но теперь жду комментариев, чтобы оставить о Ваших магазинах приятное впечатление. У меня остался неприятный осадок от такого....поздравления!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вероника! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. К сожалению ,в данных салонах серебряные подвески закончились. В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой. Наличие подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии.

Развернуть Свернуть

Михаил Анатольевич , 03 ноября 2017

Здравствуйте. Купил в Вашем магазине часы SG модель S13SSW01B с керамическим ремешком, стиль часов мне очень нравиться, очень красивые но вот прошло всего пол года, даже раньше и они перестали нормально ходить. Постоянно необходимо синхронизировать время. Спаибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Михаил Анатольевич! На часы бренда SG действует гарантия 1 год. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 ноября 2017

Очень недовольна продавцом Алина( на бейдже) в ТЦ "Ладья" м. Митино. Хамка, недовольная своей жизнью, вымещающая свои проблемы на посетителях.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Опишите, пожалуйста, подробнее что произошло, а также дату и примерное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Надежда , 03 ноября 2017

Добрый день! У меня на данный момент 4000 бонусных баллов. Делала сегодня покупку неакционного товара в магазине г.Ростов-на-Дону, Мегамаг и очень жаль, что девочки продавцы не закрыли 10% этими баллами. Когда же и куда их тогда тратить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Уточните, пожалуйста ,артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Михаил , 03 ноября 2017

Что я могу сказать по поводу сервиса. Все красиво, есть скидки, только юбилей моей супруге испортили отсутствием доставки заказанного украшения. Если что то приобретает, то делайте это на месте. Не стоит заказывать и тем более соглашаться на доставку до дома. Ждали сегодня пол дня заказанного подарка, в итоге сидим и настроения никакого. После звонка в службу доставки объяснили, что в связи с праздниками доставить товар не могут и предварительно это сделают только после праздников. И то доставка только до 18:00. Надеюсь отзыв полезный. 03.11.17

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Полина , 03 ноября 2017

Добрый день. Хотела получить подарок в магазине(в описании говорилось что это цветок), но все оказалось не так просто. Простояла минут 20, а то и больше. Спорить не буду, народ за покупками подходил, но консультанты видели что стою жду и ничего. Другие покупатели подходили только к прилавку, на них уже внимание переключали, а что кто то ждет сотрудника - игнор. Когда же обратили внимание,очень удивили. Сначала спросили как положено номер телефона, номер подарка,а после сказали что у них только подковы, вручили пакетик и дело с концом. Почему заранее нельзя было предупредить что у них осталось? Этот товар я не хотела, бонус сгорел. Магазин супер. Н.Новгород, ТЦ Муравей

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Полина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По правилам, в случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид.

Развернуть Свернуть

Bayarma , 03 ноября 2017

Здравствуйте!Мне не упали 1000 баллов после регистрации на сайте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Бонусы зачислили.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 ноября 2017

Вы все рассылки делаете дарите подарки))Во первых где информация ,что я не могу забрать (якобы своих два подарка )в один день ?Что за бред ?Я должна мататься каждый день с одного конца города в другой ?После таких заявлений больше не хочется идти и что то у Вас покупать !!!Далее ...г Саратов т.ц Тау Галерея отвратительная тётенька стоит в красном пиджачке ))Мало того на внешность неприятная так ещё и разговаривать не умеет все это надменно ..В общем поход за вашими «подарочками» (которые так до конца и не получила ...а и кстати у Вас заявлено три предмета на выбор ,а итог мне сказали осталось только одно изделие и у меня нет выбора ))Так что не делайте тогда громкихзаявлений в своих рассылках )испортили все настроение !!И будьте добры не делайте больше рассылки на мой номер не приглашайте к Вам зайти .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С полными правилами клуба Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Игорь , 03 ноября 2017

Подвеска стрекоза, корона или цветок на выбор в подарок на День Рождения! (Подробнее: https://sunlight.net/profile/promocodes/)Оно конечно спасибо! Я как дурачок поехал по салонам (благо у нас их 3). И во всех видел округленные глаза продавцов-" Какая стрекоза, цветок и уж тем паче корона? У нас и в помине такого нет ( хотя еще только начало месяца). А в ТЦ Рубин вообще заявили что мы мы вообще можем не выдавать вам ничего, мы не обязаны это делать. 02.11.2017 в 17 00. Так что спасибо вам за подарок ещё раз!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид подарка. С полными правилами клуба Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/ . О наличии подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 880077752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 ноября 2017

Добрый вечер,пришла за подвеской по акции к Дню Рождения и стояла еще одна девочка за подарком,продавцы игнорировали нас отправляя к друг другу,на замечание отреагировала одна из продавцов очень по хамски(зачем Вы дарите подарки если продавцы обслуживают только кто покупает за деньги(((жаль ,что такое отношение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните ,пожалуйста ,в какой салон, какого числа и примерно в какое время Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 ноября 2017

Ничего не хочу больше не покупать не заказывать у вас! Заказала подарок мужу,в Барнауле со 2 ноября,доставка на 3 ноября было,на его день рождение ,потом кто то изменил срок доставки до 8 ноября . Меня никто не предупредил ! Праздник испорчен! Вы представили меня и испортили сюрприз!!!!! Больше не воспользуюсь вашим магазином ! Ужасное отношение к клиентам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Мария , 03 ноября 2017

Полностью разочаровавшись в обслуживании в ТЦ Авиапарк поехала в ТЦ Речной что бы посмотреть приглянувшиеся изделие.В итоге как оказалось работники не в курсе по какое число действуют купоны и сколько процентов скидки даётся на данное изделие.Ответ консультанта:Скидка 30%,купон действует по 31.10.По приезду домой зайдя на сайт информация совершенно иная:Скидка 50%,купон действует до 30.11. Где правда?Почему разнится информация? Огорчаюсь в обслуживание клиентов уже во виорой вашей точке!Так и не далеко растерять всех клиентов.Хотелось бы донести эту информацию до вышестоящей администраторации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Уточните, пожалуйста ,какой артикул изделия Вас интересовал и какого числа, примерно в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Михаил , 03 ноября 2017

Добрый день! Выбирали с невестой обручальные кольца. Зашли, конечно, в ваш магазин. Ни один из продавцов не подошел к нам. Когда я попросил помочь с выбор и показать ассортимент, мне грубо ответили, что сейчас им некогда. Мы развернулись и ушли к вашим конкурентам. Там нас приветливо встретили, поздравили и подобрали кольца. Итог таков: больше никогда к вам не придем. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, добрый день! Нам очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Приносим извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, город, салон, дату и примерное время посещения.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 ноября 2017

Приходили в магазин в ТЦ Кубусе г.Гатчина.Ранее был зарезервирован товар,но мы перепутали и решили перерезервировать на другой.Подошли к девушке администратору этого магазина спросить как можно вернуть ранее внесенные деньги за резерв?Администратор сказала,что деньги не возвращаются.Мы прочитали ей закон о защите прав потребителей,где сказано,что эти внесенные деньги должны быть возвращены, но администратор была категорична в своём мнении.Спасибо,что у Вас на горячей линии есть грамотные сотрудники.После звонка Вам нам были возвращены деньги на карту.Просим об'яснять администратору чтобы она была компетента в таких ситуациях и не уходила из зала когда не закончен разговор с клиентами.Ещё раз благодарим колл центр за поддержку.С Уважением Ваши клиенты!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Информация передана руководству для дальнейших разъяснений. Уточните, пожалуйста, с какого номера Вы обращались в колл-центр?

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 03 ноября 2017

Отвратительный интернет-магазин В очередной раз приняли заказ 17103579168, оператор его подтвердил, через 3 дня отменили, даже не уведомили В таком магазине покупать что-либо нет никакого смысла, сплошной развод!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Приносим извинения от лица компании. Из-за технического сбоя в системе, мы не смогли уведомить Вас вовремя.

Развернуть Свернуть

Кристина , 03 ноября 2017

Речь пойдем о магазине в торговом доме Мега Белая Дача! В магазине Sunlight бываю достаточно часто, но такого ужасного отношения к покупателям вижу первый раз! Одни продавцы перенаправляют покупателей к другим, другие же делают вид, что очень заняты, а третьи и вовсе с важным тоном говопят, мол: -" Я не продавец, обратитесь к продавцам". Таким образом мы простояли эдак 20-25 минут.... Ну а теперь о хорошем... Хучу поблагодарить любезнейшую девушку из "Сервисного отдела" (если не ошибаюсь) Наталью! Именно этот человек и помог нам подобрать и в дальнейшем преобрести ювелирные украшения! Наталья настолько все быстро нашла, показала то, что мы искали, проконсультировала нас, что мы остались очень довольны! Но с такими продавцами как остальные (извините за сравнение) "уставшие тюлени" вам нужно решать! Магазин сам очень хороший, много ассортимента, постоянно разнообразные акции! Но обслуживание просто атас! Еще раз спасибо Наталье огромное!!! Очень вам благодарны... побольше бы таких людей в этой непростой работе!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений. Приносим извинения за предоставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 02 ноября 2017

Купила в вашем магазине часы в сентябре,а они не ходят отдали на экспертизу и сказали, что их вскрывали. по итогу ни денег не работающих часов. Обидно, а часики симпотичные!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. После завершения экспертизы, Вам предоставляется акт об отказе в ремонте/обмене. В данном акте прописана вся информация.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 ноября 2017

Как воспользоваться вашим "подарком" Колесом фортуны??? Мой Андроид на телефоне не поддерживает это приложение, на сайте такой возможности нет... Еще в конце августа-начале сентября обещали этот вопрос решить - 2 месяца прошло - и тишина... зато упорно посылается "подарок" - возможность воспользоваться этим самым колесом... прямо издевательство какое-то...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. К сожалению, есть вероятность, что Ваше устройство не поддерживает формат игры. Попробуйте переустановить приложение, если данная процедура не поможет, то в ближайшее время Вы сможете сыграть на сайте.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 ноября 2017

2.11.17 в 19:20 мы посетили ломбард по адресу: г.Орел, ул. Комсомольская, д.78. Обслуживала продавец Олеся, мы пришли сдать золото под залог, после очень долгого взвешивания, сумма была озвучена примерно 23000. В общей сумме она проверяла и взвешивала золото 40 МИНУТ. Обращение по паспорту было первичное, ни разу в этом салоне даже не покупалось золото, не говоря уже о сдачи его под залог или обмене. После долгого ожидания, нам озвучили процент 0,39 , вместо обещанного 0,01!!! Девушка провозилась 40 минут, что в итоге нам так и не удалось оставить золото под залог, потому что ломбард закрывался. После такого "быстрого" обслуживания, с обманом нас процентами, нам не то что сдавать золото нет желания, так и покупать вообще что либо в магазине. Просим разобраться в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 02 ноября 2017

Здравствуйте, сегодня пошёл получать подарок по промокоду и ушёл недовольный, сначала со мной пообщалась одна девушка все объяснила почему не могу получить подарок потом я понял что дал не тот код, подошёл ещё раз, попросил другого сотрудника мне помочь, на что она мне ответила(С вами же уже общалась другая девушка) на что я ответил можно попробовать ещё раз, она с недовольным лицом начала пробовать по другому коду и все получилось, я ответил ну вот получилось, она кинула подвеску в пакетике на ветрину хотя другие всегда ложили в коробочку и говорили подалуйста приходите к нам ещё, а этот сотрудник после того как кинула мне эту подвеску, ничего не сказала, я сказал спасибо большое она промолчала, я повернулся и сказал, девушка спасибо большое ещё раз, она недовольно ответила пожалуйста и все , как можно после того общения туда возвращаться

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разбирательств.

Развернуть Свернуть

Ирада , 02 ноября 2017

Санлайт. Колумбус. 02-11-2017 в 18:30. Сотрудникам не интересно, что их ждут люди. Они все заняты. Лица не довольные. Сама работаю в Колумбусе. Никогда себе такого не позволяю. К примеру в Рио всегда стараются помочь. Даже если заняты сильно, все равно уделят внимание. Прям настроение упало. Даже спускаться больше не буду к вам уж извнините. 🤷🏼‍♀️Спасибо девушке,которая меня пропустила вперёд. Так как я очень спешила. И продавец в принципе любезно меня отпустила. И На том спасибо. Амадина вроде. 👍🏼

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирада, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Артем , 02 ноября 2017

Заказал кольцо для помолвки в салоне,оплатил чек 500 руб,доставку сорвали по непонятным причинам,теперь чтобы заказать это кольцо через приложении нужно ждать минимум 5дней,я не могу столько ждать,вы срываете мне один из самых важных дней в моей жизни！Как можно раньше сделать доставку кольца？

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Артем, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Алёнка , 02 ноября 2017

Как прикрепить фото чеки покупки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Прислать фото Вы можете на ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Алёнка , 02 ноября 2017

Почему в октябре у меня не было вращения фортуны? Ведь пишут сумма более 5 т.р. покупки одно вращения. Я постоянная покупательница и сумма в октябре минимум на 10 вращении.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёнка, здравствуйте! У Вас за октябрь два чека, где сумма превышает 5000 р. Вам начислили 2 вращения.

Развернуть Свернуть

Константин , 02 ноября 2017

18 октября зашли с моей невестой в ваш магазин,расположенный в г.Новокузнецк ул.Кирова 21а.Решили подобрать себе обручальные кольца к свадьбе.Невесте кольцо подобрали быстро.На меня такого типа кольца не оказалось размера.Продавец Аксенова предложила заказать нужный мне размер.После чего она предложила мне уточнить размер кольца по шаблону.Я померил,21,5 легко одевался и снимался.Оформил заказ и внес 100 рублей аванса.30 октября пришла sms-ка,что заказ пришел в магазин.Приехал за заказом,начал мерить кольцо и выясняется,что оно мне мало.Тут я еще раз попросил шаблон на 21,5,все также свободно одевается и снимается.И тут мне продавец говорит,что шаблоны не совпадают с реальными размерами.Так спрашивается,для чего они тогда нужны.Пришлось отказываться и выбирать из того,что есть на полразмера больше.Да и 100 рублей еще потерял.Настроение немного подпорчено.Надеюсь после моего отзыва,что-то измениться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Игорь Воробьев , 02 ноября 2017

Получил от Теле2 сообщение, что они гордятся тем, что я их клиент уже 5 лет, и меня ожидает подарок в магазине SUNLIGHT. Пришел в магазин, мне сказали, что мой подарок уже получен. Кем? Без подтверждения идентификации? Замечательно! Спасибо сотрудникам SUNLIGHT, что получили мой подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте! Подарок был получен 14.10.2016.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 ноября 2017

Добрый день, хочу направить претензию вашим юристам, т.к. магазин мне отказал в этом, подскажите куда и как я могу это сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в чем заключается претензия?

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 ноября 2017

21 октября, я в одном из ваших салонов оформила заказ на доставку кольца. Я пришла в салон, по рекомендации на сайте, для определения размера. Приветливые девушка была весьма любезна, помогла с определением размера кольца, выбором модели, оформила договор и взяла предоплату. Подчеркнула в договоре данные на которые необходимо обратить внимание. И сказала, что доставка планируется на 1 ноября, но скорей всего раньше. 30 октября я в вашей службе поддержке уточнила состояние моего заказа, оператор ответил, что товар отдан со склада в доставку. Информация об этом есть в чате и продублирована на мою эл.почту. 1 числа я не получила sms о доставке. Сегодня я опять обратилась в службу поддержки, но сегодня мне сказали, что мое изделие в браке. Подскажите как могло получится, что с 21 октября по 1 ноября эта информация ни как до меня не была доведена. И что же 30 числа было передано в доставку. Если бы меня уведомили заранее, о такой накладке, я бы приобрела имеющийся товар в салоне. Это был мой подарок на 45 летие. А теперь разочарование и испорченной настроение. Такая большая торговая сеть, а такой простой момент, как коммуникации с клиентом не можете наладить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 ноября 2017

Добрый день! 30 .10. В ТЦ «принц плаза « метро тёплый стан . Хочу задать руководству вопрос , куда оно смотрит ? В то время как продавец не отходя от кассы продаёт бонусные купоны за деньги. Сказать что я была в шоке -ничего не сказать . Словно не в магазин пришла , а на рынок. Хамка продавец Маргарита,которая вместо консультации хамит и грубит . Ужасная компания становится!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Алевтина , 02 ноября 2017

Первое и уж точно последнее знакомство с санлайт отрицательное. Дело даже не в сломавшемся изделии, надетым второй раз после покупки. 19го октября отнесла на экспертизу, которая длится 45 дней (что там делать 1,5 месяца ума не приложу, у мастера это 10 минут занимает. Видимо объём возвратов и ремонта новых изделей огромен. Что говорит о качестве. 31го октября пришло смс, что магазин в Красном Ките (Красногорск) закрывается. Как выяснилось 7го ноября. Уверена, что работники знали о закрытии когда я сдавала. Почему нельзя было предупредить? При звонке на горячую линию мне пообещали, что свяжутся "ближайшее время". Спустя ДВА дня (это видимо не ближайшее время для них) никто не позвонил. Пришлось опять звонить и оставлять заявку. По телефону никто " не обладает" информацией как мне быть с моим изделием, но со мной свяжутся и скадут куда направят мое излелие. Неважно удобно мне или нет забирать его в другом месте. Спасибо огромное за опыт общения! Никогда больше не буду ничего покупать в санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алевтина, здравствуйте! Как будет решение по Вашему изделию, Вам поступит смс , где забрать.

Развернуть Свернуть

Оксана , 02 ноября 2017

Мне всегда очень нравится ассортимент магазинов, несколько раз делала покупки, и украшения продолжают меня радовать спустя 3-4 года, качество хорошее. Но в плане обслуживания... интересно - система это, или разовый случай. В магазин в тц Рубин(г.Тверь) я заходила пару раз, ещё в первый раз хотела купить сережки, но засчет обслуживания все желание пропало. Продавцы спрятались за витринами и кассами, в зале консультантов нет. Приходится просто вытаскивать их, просить показать украшение. Открыла витрину, достала только одни серьги, на которые я показала, закрыла витрину (будто мне больше ничего не понравится). Ни советов,ни рекомендаций. Продавец просто стояла и ждала результата-куплю или уйду. В понедельник 30.10 (после поисков в других магазинов) я поняла что хочу только серьги в sunlight. История с обслуживанием повторилась, только уже с другим продавцом. Но делать уже было ничего (в других магазинах я ничего на нашла), серьги купила (очень ими довольна!) Спасибо за ассортимент! За обслуживание к сожалению сказать того же не могу..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Для этого уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Лилия , 01 ноября 2017

Нет, я бы хотела сама сделать анонимный подарок другу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! К сожалению, такой возможности уже нет. Вы можете отправить другу подарочный электронный сертификат. https://sunlight.net/certificate/

Развернуть Свернуть

Елена , 01 ноября 2017

29 октября 2017 года мною была получена sms (повторяю дословно) ДАРИМ СЕРЕБРО к Дню рождения по коду.......и -20% на ВСЕ до 11.11! Было очень приятно,что не забывают. Однако,когда я пришла 01.11 в салон ТЦ МЕГА Коммунарка, мне была предложена какая-то металлическая фитюлечка вместо серебряной. Это что? развод такой! Очень неприятно и грустно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш промокод и город.

Развернуть Свернуть

Елена , 01 ноября 2017

Здравствуйте, хочу сообщить об отвратительной работе компании СПСР, осуществляющей доставку ваших изделий. Оформила заказ, ожидаемая дата доставки была 27.10, мало того что не позвонили для уточнения даты доставки, пришлось самой им звонить для согласования, была назначена дата 01.11, сегодня созвонилась с курьером, которая сообщила, что посылку ей не выдали, то есть вторую неделю срывается поставка заказа. Доставка в г. Кингисепп осуществляется 1 раз в неделю по средам. Соответственно срок опять переносится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 01 ноября 2017

Добрый день! В данном отзыве изложен негативный опыт взаимоотношений с салоном, продавцами, директором магазина, региональным менеджером, службой поддержки, кол центом! Первый визит мной был сделан в магазин расположенный на перовом этаже торгового центра Июнь в городе Санкт-Петербурге 31.10.2017 около 19ч.00мин. В результате мной было выбрано кольцо с артикулом 60609, цена изделия с учетом скидки составляла 15990 руб, для обдумывания выбора мной было принято решение об резерве данного изделия, продавцом консультантом было предложено сообщить мое имя и номер телефона, а так же время когда я приду за покупкой, что я сделал! Вечером 31.10.2017 около 21ч 00мин. мной было найдено другое изделие артикул 67613, т.к. данное изделие не было в наличии было принято решение об оформлении заказа через приложение, обращаю внимание , что на момент оформления заказа цена с учетом скидки составляла 26390 руб., дата доставки 09.11.2017 года. По условиям необходимо было внести сумму 500 руб. для оформления заказа , при внесении 500 руб. окончательная цена составляла 25892 руб.(с учетом предоплаты 500 руб, и доп. скидки 6598 руб). Однако при попытке оплаты с приложения, окно для внесения данных карты не открывалось, кнопка "оплатить была не активна", в результате я перешел по ссылке которая пришла на электронный адрес, там выпадала ошибка 404 . По данной ситуации мной было написано сообщение в службу тех поддержки, обратную связь из которой я получил 01.11.2017 в первой половине дня, в которой было предложено выйти с другого браузера (ОПЕРА), сделав данную операцию, было установлено, что цена уже составляет не 26390 руб., а 29450 руб., дата доставки не 09.11.2017 а 15.11.2017года. После чего я приехал в магазин расположенный в ТЦ Июнь г. Санкт-Петербург около 13ч. 00 мин., чтоб разобраться в данной ситуации. В результате часовой беседы с работниками магазина (продавцом, директором, колцентом, региональным менеджером Александрой), было выяснено, из за технической ошибки и не компетенции сотрудников тех поддержки сумма данного товара составляет 31000 руб.,т.е. моя переплата должна была составлять 4640 руб + изменение даты поставки на 15.11.17 (что уже было не актуально!). Было принято решение купить кольцо (артикул 60609) оставленное в резерве 31.10.17, когда продавец принесла кольцо было установлено что цена его составляет не15990 руб. с учетом скидки, а 17990 руб., переплата составляет 2000 руб., на мой вопрос почему цена резерва не фиксируется мне пояснили, что резерв нужно было сделать через сайт или приложение! Было принято решение купит изделие с артикулом 60609, я спросил у продавца сколько составляет стоимость с учетом скидки, мне ответили, что 17990 руб, я поинтересовался будет ли цена меньше если сделать заказ через сайт, мне ответили, что нет! Однако мной выяснилось, что цена приложения составляет 17100 руб. В итоге, что имеем мной куплено кольцо артикул 60609 с переплатой 1110 руб, в результате не компетенции сотрудников магазина, кольцо которое я хотел купить через сайт не куплено в результате тех ошибки приложения и не компетенции службы поддержки. По итогу дня настроение испорчено, из-за не компетенции персонала и не корректности работы приложения, извинений или какой либо компенсации не получено! На основании изложенного прошу дать обратную связь отдела качества работы, сотрудников допустивших не компетенцию в предоставлении информации уволить! Провести занятия с сотрудниками, внести правильный алгоритм работы всех подразделений компании! В сеть Ваших салонов больше не ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, резерв Вы оформляли по предоплате?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 01 ноября 2017

Доброго времени суток! Возмущена, со мной не поздоровался сотрудник компании. Я подошла, посмотрела витрину, обратилась к девушке поздоровалась,спросила как я могу получить подвеску, назвала номер телефона по просьбе сотрудника ты и промо код. На просьбу показать вам сис пока я включу телефон ждать ни кто не стал. Подвеску выбрать не дали, швырнули так как будто я стояла с протянутой рукой,и отвернулась как будто бы меня уже нет. Мой вопрос проигнорировала. Спасибо за поздравления и подарки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Павел , 01 ноября 2017

31.10 через мобильное приложение "Sunlight" приобрёл электронный сертификат на сумму 3000 рублей. На следующий день 01.11 в 15.00 приехал в салон г. Иркутск "Урицкого Стрит". Выбрали кольцо, после чего хотели приобрести его по этому сертификату, но, как оказалось, он был заблокирован из-за того, что ещё не прошли одни сутки с момента приобретения сертификата. Нам любезно предложили подождать 2 часа для того, чтобы он активировался. Прошло 2 часа и мы вернулись в салон, но снова возникли проблемы и сертификат был до сих пор заблокирован. Продавец Яна снова обратилась в тех.поддержку и ей сказали, что устранят проблему и перезвонят через 20 минут. Прошло 20 минут и снова то же самое, только вот уже времени устранения проблемы не оглашается тех.поддержкой. По итогу: 4 часа потраченного времени, испорченное настроение и не купленное кольцо. Хотелось бы отметить очень хорошую работу продавцов Яны и Ирины, которые каждый раз пытались нам помочь и делали все, что было в их силах. Прошу связываться связаться со мной по электронной почте в любое время, либо по телефону, но после 18.30 по Иркутскому времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер сертификата.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей