Отзывы о SUNLIGHT — страница 458

Елена , 19 ноября 2017

Сегодня хотела приобрести серьги артикул 31669, несколько раз перепроверила информацию об их наличии в салоне, расположенном в ТРЦ "Золотой Вавилон, приехала специально в данный магазин, перед несостоявшейся покупкой снова убедилась в наличии данных серёг через моб. приложение, они по-прежнему были в наличии. Но консультант Ирина после кратковременного поиска сказала, что данного товара нет. Я тут же проверила наличие через приложение - товар в наличии. Тут же позвонила на горяч. линию (в 21.20) и оператор Анна сообщила, что данных сережек нет в продаже ни в одном из магазинов Москвы, хотя в моб. приложении указание о наличии товара в тех же двух магазинах (МЕГА "Белая дача" и "Золотой Вавилон" осталось неизменным. Не знаю чтобы это значило? Может уловка для заманивания покупателя на несуществующую скидку? Но я многократно приобретала изделия в ваших магазинах, а этот случай теперь меня отвадит от покупок в этой сети навсегда. Если учесть, что я целенаправленно ехала в совсем неудобно расположенный для меня магазин, то этот случай без внимания оставлять не намерена!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Изделия нет в наличии ни в одном салоне Москвы. К сожалению, на данный момент сережек не представлено на сайте и нет возможности проверить информацию. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ксения , 19 ноября 2017

Добрый день! Я являюсь Вашим постоянным клиентом и всегда оставалась довольна походами и покупками у Вас, но, видимо, сегодня пошло что-то не так...хотела приобрести изделие арт.71001, на Вашем сайте указано, что оно в наличии в одном магазине и вот я мчусь на встречу мечте через всю Москву,невзирая на бушующую погоду,как вдруг там меня встречает милейшая девушка и сообщает, что он у них действительно есть,только с браком в виде вываливающего стекла. Занавес...Прошу принять меры и указывать на сайте о характеристиках изделия. День испорчен, так же как и настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Уточните ,пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Наталья , 19 ноября 2017

Купила в ТРК "Семья" г Пермь около недели назад ,2 пары серебряных серёжек и браслет ,меньше ,чем через неделю звено браслета разошлось,(нигде не зацеплялась),приехала в магазин заполнила бумаги , отдала на экспертизу ,была злая что и ни денег ,ни изделия ,ни выбрать другое нельзя ,приехала домой,из серёжек выпал камень ,это что за ... качество ,да внешний вид понравился,цена невысокая ,но теперь ещё и сережки ехать сдавать ,какого хрена ни денег,ни изделий у меня сейчас не будет ,мне как будто заняться больше нечем как ездить туда -обратно ,покупать ,сдавать ,снова сдавать ,забирать ,ужас,а не качество из 3 изделий,2 за неделю в брак ,третие пока не носила

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 ноября 2017

Заказала в приложении двое сережек ждала подтверждение от магазина. На один заказ подтверждение пришло часа через два а на второй через 7 часов и то пришло сообщение что украшение снято с резерва. Было очень не приятно и обидно так как серьги были заказаны на подарок ребенку. Хотелось бы узнать по чему так долго не приходило подтверждение и почему украшение сняли с резерва?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните номера резервов.

Развернуть Свернуть

Лика , 19 ноября 2017

Пришли смс что закрывается sl в Мурманске: Ммолл и Волна. Помимо них магазинов в нашем городе больше нет. Это значит что sl в Мурманске больше не будет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Закрывается магазин, в котором Вы видели информацию о его закрытии. Большей информацией на данный момент мы не располагаем.

Развернуть Свернуть

Виктория , 19 ноября 2017

Во второй раз обращаюсь в магазин г. Мытищи, ТЦ "Красный кит". И снова во второй раз какие-то проблемы. У меня осталось 4 купона, которые я хотела использовать, поскольку до этого момента совершила осенью крупную покупку , некоторые из купонов были потрачены, а эти четыре остались. Мне неоднократно приходили смс, где указывалось о том, что я могу использовать эти 4 купона, приходили также смс относительно того, что магазин закрывается. Прибыв сегодня туда, я выбрала две пары часов и хотела воспользоваться этими купонами, отдав два из них. 1. Продавец (Анастасия) не принимала один из купонов, сказав, что он заблокирован. На каком основании тогда мне писались смс, что у меня есть 4 купона (ДЕЙСТВУЮЩИХ, иначе бы смс были абсурдными с Вашей стороны) - неизвестно. На каком основании купон вообще был заблокирован, мне также неизвестно. Я исправна платила за все покупки и мне выдавались купоны. Более того, показала продавцу свой мобильный с смс об этих 4 купонах. 2. Продавец не предприняла никаких мер, чтобы решить ситуацию и лично связаться с технической поддержкой. Заставляла звонить по номеру горячей линии. Когда я это сделала, авторобот говорил, что время ожидания - 9 минут. У меня не было никакого желания продолжать ждать, и без того никто никаким образом не пытался решить ситуацию. Руководства вовсе не было, ни директора, ни зама. 3. На вопрос о том, куда обращаться с гарантией, если вдруг что , поскольку магазин закрывается, продавец просто не знала , что ответить. Она не владеет информацией, хотя этот вопрос один из самых животрепещущих для всех покупателей. Каким образом продавец может работать с покупателями, если она не знает элементарных вещей? 4. Приходилось дважды просить жалобную книгу. Простите, но по другому не скажешь, как "собаку" отправляли искать жалобную книгу где-то на стойке информации. Уведомляю Вас о том, что жалобная книга предоставляется ПО ПЕРВОМУ ТРЕБОВАНИЮ сотрудниками организации, а не покупатели где-то ходят ее ищут. Меня совершенно обескуражил этот факт в такой неприятной ситуации. При этом странно, что стойка информации представляет собой стоящую на витрине (!) пластмассовую папку на ножке с файлами. Обращаю внимание, что эта стойка находится на самом выходе, документы/жалобную книгу может забрать любой, никакого контроля за этим нет. Резюме: я в абсолютном шоке от непрофессионализма сотрудников, которые никаким образом не могут решить ситуацию самостоятельно, а заставляют покупателей, которые неоднократно делали у Вас покупки, сами предпринять хотя бы что-то, звонить на телефон горячей линии (за свои деньги и личное время), когда и без того приходилось ждать. Мне непонятно, почему если один из купонов заблокирован, отправляются смс, что у меня есть 4 купона, это чистой воды мошенничество и надувательство. Поражает отношение сотрудников, которым просто абсолютно наплевать, как поступить, многих моментов по продажам они не знают. При этом были опросы, когда я делала последние покупки, хотя продавец могла бы взять и проверить информацию по моей карте как относительно покупок, так и относительно получения баллов и купонов. Я была не одна, и есть свидетели относительно этой ситуации. В жизни больше не пойду в магазин Санлайт в ТЦ "Красный кит". Письменная жалоба оставлена за сегодняшней датой, 19.11.2017 года.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана на уточнение руководству салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Тамарв , 19 ноября 2017

В тц Домодедовский безумные очереди, девчонки не справляются. Пол часа ждала, пока ко мне подойдёт хоть кто-то. В итоге ушла без покупки. Увеличьте количество персонала или решите как-то по другому эту проблему. Очень разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Тамара! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Инна , 19 ноября 2017

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на службу поддержки -онлайн чат! Мне, как маме с новорожденным ребенком удобно делать покупки через интернет. Хотела сделать на сайте предзаказ на часы и два золотых колечка в подарок на новый год. Но на сайте нет ни чего, ни какой либо кнопки предзаказа ни бронирование ни уведомить о поступлении. Написала в чат хотела что бы они помогли мне как то с заказом. Хотела по больше нюансов узнать каких либо там . Но девушка с которой я переписывалась писала мне одно и тоже... переписывались целых 4 часа !!!!переписка эта якобы поддержка (чат поддержки)не дало ни каких результатов того чего хотела бы я узнать! В чате оооочеень дооолго отвечали наверное можно было бы за это время поспать успеть!((( Очень и очень, очень, очень расстроилась общением онлайн чата. Почувствовала себя не понимающей тупой какой то дурой кому одно и то же повторяют по 10раз того что я и так знаю....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация передана руководству. Подскажите ,пожалуйста ,что именно Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Любовь Борисовна , 19 ноября 2017

Пыталась настроить фильтры, бесполезно. На мою просьбу помочь, оператор службы поддержки предложила перезагрузить технику. Однако,когда я пояснила, что уже сделала данную процедуру, мне было заявлено , что сайт работает. Разжевала оператору, что мне нужны в поисковике только серьги и это сделать не представляется возможными, она , как китайский болванчик продолжала талдычить, что сайт работает. Работает, да только коряво! Мне не нужны все 26 тысяч изделий, неужели так сложно всё привести в порядок на сайте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь Борисовна! Сайт действительно работает корректно. Серьги Вы можете посмотреть по ссылке https://sunlight.net/catalog/earrings.html

Развернуть Свернуть

Tatiana , 19 ноября 2017

Добрый день! В Орле в магазине «SUNLIGHT» по адресу ул. Комсомольская,78 19.11.2017 пыталась совершить покупку. И именно, что ПЫТАЛАСЬ! В магазине ЧЕТЫРЕ консультанта! Одна что-то прыгала от кассы к кассе, другая вообще по залу слонялась, один консультант был занят, и еще одна на протяжении 30 минут терлась около одного покупателя (сколько мы и ожидали, что бы на нас обратили внимание), ходила за ним хвостиком. На просьбу показать нам украшение, та ответила, что она занята КЛИЕНТАМИ и собственно говоря, до нас ей нет никакого дела. Другие же сотрудники данного магазина хлопали своими сонными глазками в нашу сторону и дальше продолжали заниматься «своими» делами. Когда терпение уже лопнуло! ПРОСТОЯТЬ 30 МИНУТ В ОЖИДАНИИ!!! Я попросила телефон менеджера. На что мне было сказано, что телефон дать не могут, а консультант занята КЛИЕНТАМИ (простите?! А мы тогда кто?) И ЕСЛИ ПОТРЕБУЕТСЯ, ТО ОНА БУДЕТ И ПО 3 ЧАСА ЗА НИМИ ХОДИТЬ. И не скрывая усмешки подошла к старшему продавцу-консультанту, чтобы та О, БОЖЕ! НАКОНЕЦ-ТО ОБРАТИЛА НА НАС ВНИМАНИЕ! Настроение испорчено! Никакого удовольствия от покупки! И это уже не первый раз такая проблема в этом магазине! А ведь консультанту на меня потребовалось всего 5 минут, а то и меньше! Я очень люблю Ваш магазин, но обслуживание просто на нулевом уровне! Нерасторопность, хамство! Все это портит общее отношение. И не возникает желания вновь возвращаться в магазине «SUNLIGHT»!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Евгений , 19 ноября 2017

После получаса ожидания так и не дождались продавца, хотя их было около 14 человек. Две мои просьбы попросить свободных продавцов так и остались без ответа. Какой либо очереди ни на кассе ни около витрин не наблюдалось. Очень было обидно. Посетили магазин в Мега Дыбенко, 19.11.17 около 12 часов дня.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Элианна , 19 ноября 2017

Добрый вечер. Сегодня в Меге Теплый Стан купила серебрянный браслет,но продавец не предложил его померить,т.к.я еще подбирала изделия для преобретения ,то тоже упустила это момент. Через час,когда в большом тц я с детьми присели выпить кофе,то обнаружила что браслет 17 размера,а мне нужен не меньше 19,сразу вернулась в магазин с просьбой решить проблему,т.к.покупала браслет себе в подарок на день рождения,мне отказали-НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ !!! ПО ЗАКОНУ ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ! сказал мне продавец Мутазова Джамиля ,очень обидно,что даже в день покупки ничего нелья сделать,отменить например покупку,или поменять на другое изделие той же стоимости. 18:03

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Элианна ! В салоне, перед покупкой, у Вас есть возможность ознакомиться с изделием. К сожалению ,ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ.

Развернуть Свернуть

Валентина , 19 ноября 2017

Курьерскую доставку заказывала 2 дня подряд, каждый раз отменяют - нет на складе, а на сайте вот в наличии, и даже не в единственном экземпляре. Развод как он есть. Про акцию 90% - объехала несколько магазинов, где на сайте изделия были в наличии, продавцы даже искать отказывались, сразу говорили, что изделий нет, хотя в службе поддержки подтверждали, что в наличии. Кстати говоря, они все еще в наличии на сайте и в приложении, хотя я обращалась в поддержку по поводу их отсутствия уже 5 дней назад. В акции 70% ситуация такая же, в магазине изделие "не нашли", на сайте - в наличии. Полное разочарование.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Уточните ,пожалуйста, артикулы интересующих изделий и какой салон Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 ноября 2017

Ну не складываются у меня отношения с вашим магазином! Сколько раз пыталась сделать покупку - никак. Уходила в другие магазины. Сегодня все повторилось. Пришла за серебряной цепочкой в тц Каскад (Омск), потеряла больше 30 минут, до меня так и не снизошел ни один консультант. Консультанты нерасторопны, незаинтересованны и не особо вежливы, кстати. К счастью, в нескольких метрах были и другие ювелирные отдела, в одном из них решила свой вопрос минут за пять. И купила изделие дешевле, чем было заявлено на вашем ценнике. Полагаю, что это была моя последняя попытка.))))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 ноября 2017

Добрый вечер. Хотелось бы получить вразумительный ответ, в течение какого времени все-таки оформляется резерв на ваши изделия. Сегодня было зарезервировано несколько изделий для приобретения в ТЦ Калужский. Чать изделий подтверждена сразу, а на два изделия (з-з 17116491118; 17118874378) ни ответа, ни привета. Прошло уже 12 часов. Я обращалась на горячую линию, где мне ответили, что резерв будет оформлен ждите. Вопрос, сколько нужно ждать? Сутки? Неделю? Месяц? Я пояснила, что заказанные мной изделия мне нужны ко вторнику. Но хотелось бы сегодня понимать будут они все, или частичный отказ. Поясню, мне нужны все изделия, которые зарезервированы, я не могу поздравить 2 и оставить третьего ребенка только с открыткой. Я хочу понимать, нужно ли мне искать что-то другое,чтобы потом не оказаться в глупом положении, когда мне во вторник скажут изделий нет, извините. Очень жаль, что вы так относитесь к покупателям. Это уже не первый случай, когда мне приходится жаловаться. Я понимаю, что оборот у вас огромный, и борьбы за клиентов нет, но по-моему человеческие отношения никто не отменял. Не ужели нельзя сказать есть товар, зарезервируем, нет, значит нет. Вы просто вынуждаете отказываться от ваших услуг, благо на рынке ювелирки вы не одни. К сожалению подростки не разборчивы, и любят вас за разнообразие изделий, а вы обманываете их ожидания. С уважением Елена Копунова

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информацию повторно направили в салон.

Развернуть Свернуть

Рим , 19 ноября 2017

Сегодня 19 ноября 2017 года около 13:50 часов, Я обратился к продавцу Марианне (как потом мне сказали, она является администратором) торговой точки "Новогиреево", за помощью в подборе мне золотой цепочки, к подарку - золотой подвески, которую мне вручили там же, ко дню моего рождения. Она мне показала ряд цепочек сказав, что на них действует акция 20% скидки. Затем она попросила заняться мною другого продавца - Мадину. Мадина тоже сказала, что на эти цепочки действует акция - скидка 20%!!! Пока Я подсчитывал свои возможности, Мадина ушла и мною занялась другой продавец - Наталья, которая так же объяснила мне, что на рассматриваемые мною цепочки действует акция - скидка 20%!!! Выбрав вместе с Натальей цепочку серии 8025055-40, артикул 15153623, размер 40 см, вес 3,37 гр., цена 6790 рублей, Я поросил Наталью примерить на себя цепочку с подвеской, чтобы Я мог сфотографировать и выслать фото дочери по мессенджеру, что Наталья и сделала. Когда мною и дочерью выбор был одобрен и Я готов был оплатить за данную цепочку с учётом 20% скидки, как и было оговорено трёмя продавцами, во главе с администратором Марианной, продавцом Мадиной и Натальей, вдруг выясняется, что на данное изделие не распространяется 20% скидка!!! В итоге настроение моё крайне испорчено, Я возмущён некомпетентностью и неточностью данных продавцов, которые ваодят в заблуждение своих клиентов!!! Моя дочь, которой 11 лет и которой Я уже выслал фото и пообещал купить данную цепочку к подвеске, вся в слезах, что Я не осилил покупку и ничего в итоге не поиобрёл!!! Торговая точка "Новогиреево" больше похожа на точку с торговлей золота цыганами - "кручу-верчу, обмануть хочу", а не квалифицированными продавцами!!! Обращаюсь к руководству с просьбой, чтобы данные продавцы были наказаны по заслугам за свою ошибку и некомпетентность, которая привела к конфликту внутри моей семьи, отношение с дочерью!!! А мне возместить моральный ущерб. Я выслушаю ваши предложения. Жду вашего положииельного решения и звонка. Надеюсь, что вы не будете затягивать с ответом!!! Спасибо Вам!!! С уважением, Рим Владленович Ишанханов!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Рим Владленович! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Евгений , 19 ноября 2017

Хотел зарегистрироваться у вас выслали код , после ввода пишет некорректно отображен так и не смог зарегистрироваться

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! Попробуйте воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Максименко Наталья , 19 ноября 2017

в нашем городе скидки в связи с закрытием магазина. заявленных скидок 70% нет, не говоря уже о 90%. стоит обьявление о том что выбирая товар на 5000.оплачиваешь 2000. потеряв 25 минут на ожидание продавца,выбрав часы,выясняется,что скидка только на серебро. На наше недоумение продавец сказала,что обьявление стоит на витрине с серебром,что видимо означало, что об остальном догадаться надо было самим. Без извинений ушла из за прилавка. Было потеряно время,испорчено настроение .Хотелось бы чтобы ваши обьявления носили правдивую и доходчивую информацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Наталия! Скидки предусмотрены до 90 %. Все зависит от наличия в салоне. Изделия с наибольшей скидкой, заканчиваются быстрее. Информация по акции "плати 2000, забирай на 5000" , представлена на нашем сайте. Участвует двое часов - https://sunlight.net/catalog/?material=329&product_type=318.

Развернуть Свернуть

Наталья , 19 ноября 2017

Добрый вечер! Сейчас была в магазине в Союзе, так и не получила нужного внимания Ваших консультантов. Одной было некогда, занималась минзурками да пипетками... Другая оказалась очень не внимательной, на просьбу показать или подсказать есть ли такой кулон зачем-то показала мне брошь. Попросила её показать мне цепи, но она переключилась на других покупателей. А у меня сегодня были внушаемые траты на покупку в вашем магазине. Очень жаль что Ваши консультанты не умеют работать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста,город обращения.

Развернуть Свернуть

Лолита , 19 ноября 2017

Хороший магазин, недавно открывшийся в Комсомольске на Амуре, проработав недолго -закрывается. Прилавки практически пустые, ассортимент был интересный, цены приемлемые,неоднократно там делала покупки. Печально, почему закрывается? Спрос на изделия есть, оставьте хоть небольшой отдел....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лолита! К сожалению, такой информации нет. Спасибо Вам за отзыв. Следите за обновлением информации на сайте, рассылками.

Развернуть Свернуть

Кузнецова Анастасия , 19 ноября 2017

Добрый день! С прошлой недели не могу получить свой заказ. Еле-еле дозвонилась до вашей службы поддержки. Сказали, что курьер, якобы, приезжал, но никого не было дома. Хотя курьер не мог попасть на территорию без предварительного звонка, обещали уточнить и перезвонить. Вчера снова 10 минут ожидала ответа оператора, снова обещали перезвонить. А так хочется получить заказ! (Подробнее: https://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Антон Николаевич , 19 ноября 2017

Добрый день! Пришел в магазин по адресу г. Краснодар ул.Красная д.74, приобрел кольцо в подарок 17.11.2017 чек №5662, просил размер 18, продали 17,5. Прошу разобраться и обменять на нужный мне размер!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Антон Николаевич! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Наталья , 19 ноября 2017

Здравствуйте! На сайте описание изделия артикул 47901 "Золотые серьги с бриллиантами" не соответствует описанию. По определению в них вставка не 44 бр. Для наглядности: изделие в комплект артикул 47900 "Золотое кольцо с бриллиантами ". Вот там описание реальное. Пожалуйста, исправьте неточности. Благодарю Вас!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста, по какому описанию в изделии не 44 бриллианта.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 ноября 2017

Оформила резерв. Ждала подтверждения от магазина 7 часов хотя сказали что в течении трех часов придет подтвержение. В конечном итоге пришла отмена резерва. И данная ситуация очень не приятна. Так как заказывала ребенку на день рождения. И надеялась забрать подарок в этот же день. Это очень разочаровало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните ,пожалуйста ,номер резерва.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 19 ноября 2017

Томск магазин "почтальон". Продавцы игнорируют очередь кто пришли после меня давно обслужены 45 мин ждал ушел. Спасибо. Итак долго всегда так и еще ужасно. 3 продавца сказали что обслужат но когда у них очередь кончится. В службе приложения сказали что большой поток. Большой поток и выбрасывает человека из очереди разные вещи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анатолий! Уточните, пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 19 ноября 2017

Приобрела кольцо в подарок подруге. Отличная проба, идеальное кольцо, красивое. Проблема в том, что оно было не литое и в процессе работы, подруга поломала кольцо. То есть оно деформировалось и сломалось на пополам. Срок годности ещё действует. Могу ли я обменять его или починить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 ноября 2017

зашли в магазин в тц колизей синема в перми купить кулон в виде лягушки с жемчужиной. стоил кулон 8990 со скидкой 30% -6293.решили взять. когда продавец стала отбивать товар, цена первоначальная. талант 12000.. прошу разобраться и ответить. почему цены не соответствуют действительности. фото лягушки с ценником есть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 19 ноября 2017

Не могу зарегистрироваться в приложении sunlight ,почему то код из смс недействителен PN

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Пришлите ,пожалуйста, скрин ошибки на нашу почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Алена , 19 ноября 2017

Добрый вечер ! Хотела бы написать , что ужасное обслуживание в магазине г. Тверь Тц «РИО». Захотела приобрести в данном магазине кольцо , но ждала консультанта 30 минут ! Одна девушка (не знаю имя даже консультанта ) на просьбу подойти , закричала приказным тоном «я занята с покупателем», как работник в сфере продаж , считаю , что это не приемлемое поведение сотрудника в торговом зале! Как я поняла , потом вышел ещё один консультант , но тоже она ко мне не подошла , а резко начала делать возврат ! Итог: потрачено 30 минут своего времени , пришлось ехать в другой магазин , но там такого кольца не оказалось !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Карпинская Вера Владимировна , 18 ноября 2017

Сегодня в Вашем магазине в ТРЦ "Европа" не смогла приобрести по акции в подарок для своей дочери шарм "лягушечка" со скидкой 90% АРТИКУЛ: 40825 (Подробнее: https://sunlight.net/catalog/silver/pendants-charm256959.html) за 99 рублей. Продавец не нашел шарм, не смотря на то, что в моем присутствии проверили наличие товара в магазине. Очень-очень-очень долго "искала" - пряталась под прилавком, и не нашла. Не приятная ситуация. Хотелось бы все-таки купить этот шармик для ребенка в подарок, но ходить и тратить часами свое время безрезультатно как-то не хочется. Может быть есть какое-то решение как можно его приобрести?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вера Владимировна! Уточните, пожалуйста, город обращения.

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 ноября 2017

Добрый вечер, сегодня вечером зашла в ваш магазин в нижнем новгороде на улице Коминтерна 115. Мне нужно было выбрать подарок коллеге на 50 лет. В магазине было продавцов 4-5, все они были свободны. Я 4 раза глядя на них попросила помочь мне и показать изделия, однако в ответ был полный игнор. Я подошла к одной из них и 5 раз попросила помочь на что грубо именно грубо получила ответ - я занята. Продавец в Вайбере с кем то переписывалась. Очень неприятное впечатление! За что они получают зарплату?! Крайне возмущена !!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Евгения , 18 ноября 2017

Сегодня 18 ноября около 8 вечера, зашла в ваш магазин в тополе г Иваново, народу в магазине было прилично, продавцы с касторами стояли в кучке, они отдельно, покупатели сами по себе, подошла спросила есть ли подвеска , одна из указала в сторону и сказала там , я пошла посмотрела не нашла, ищу глазами продавца они ноль имоции , подошла продавец Анастасия блондинка с длинными волосами и когда она спросила «че хотите» я выпала в осадок, разве так у вас учат общаться с клиентами ? Растерялась , показала фото, спросила есть такая подвеска. На что мне где вы взяли эту фото, артикул то него есть ? Я ей в ответ что я для начала поинтересовалась есть ли у вас оно , на что мне резкое нет. Ужасное обслуживание, ушла ни с чем и плохим настроением

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 ноября 2017

Хотелось бы оставить хороший отзыв, но не в этот раз. Сегодня зашли что б приобрести золотое мужское кольцо (печатку), но так и не смогли. Обращались в ТЦ Мега Белая Дача. Проблема заключалась в том, что сотрудники не реагируют на просьбу показать изделия которые понравились. Зашли первый раз, никто из сотрудников не обратил внимание, да и народу не так много было, кто то работал с клиентами, а кто то просто проходил мимо, причем пытались обратиться к сотруднику проходящему мимо, а он делает вид что нас нет, просто проходит мимо. Ушли из магазина, что б посмотреть в другом месте, ничего не понравилось и вернулись обратно в ваш магазин. Попрасила девушку которая общалась с клиентом позвать свободного сотрудника, она пожала плечами и сказала что не может. В итоге мы простояли минут 20-30, переодчески пытаясь поймать хоть одного сотрудника, но без результатов. В итоге ушли расстроенные и без покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алла , 18 ноября 2017

Купила часы, продавец завела из, но через пол часа они встали. Видимо плохая батарейка. Звонок в службу поддержки платный, в течении 10 минут так и не ответили!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алла! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. Бесплатный телефон горячей линии по России - 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 ноября 2017

В мобильном приложении пришло сообщение, что на день рождения можно получить подарок. Нам с сестрой отказали в подарке. Пытались выяснить, когда поступят подарки, в какое время можно приехать. Консультанты ответили "мы ничего не знаем". В это время девушка также пыталась выяснить, когда она сможет получить подарок, ведь ей на горячей линии сообщили, что подарок в наличии и она может забрать его забрать! Зачем обещать подарки, которые выдать не в состоянии? Магазин крайне разочаровал, покупать украшения в таком магазине просто нет желания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните, пожалуйста, в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Сергей Николаевич , 18 ноября 2017

Артикул 63297 кольцо Георгий - Победоносец. Модель 95010076 Такое кольцо я заказывало на вашем сайте, номера я не помню. Размер кольца 21. К сожалению, не могу вам предоставить фото кольца, т.к. на сайте не предусмотрены пересылки фотографий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей Николаевич! Для уточнения информации нам необходим номер заказа.

Развернуть Свернуть

Полина , 18 ноября 2017

18.11.2017 пришли с молодым человеком в Ваш магазин на проспекте Кирова г. Саратов ТЦ Манеж. После выбора изделий пытались позвать продавца консультанта. В магазине ликвидация коллекции и поэтому скидки и различного рода предложения. Ожидание пока нас обслужат составило 1,5 часа. После звонка на горячую линию единственное что мне предложили это написать отзыв на сайте. К слову очереди на горячей линии я ждала 11 минут (никогда не поверю что у Вас столько звонков что время ожидания настолько долгое). В магазине огромная текучка, продавцов всего 4 при этом 1 из них выходит за пределы магазина по своим личным делам, другая периодически уходит в служебное помещение. Я все понимаю, огромный поток клиентов и все хотят передохнуть, но обращаюсь к отделу кадров магазина - наберите необходимое количество продавцов чтобы клиент не ждал 1,5 часа. В итоге все таки пробившись к одному из продавцов и в 10 раз объяснив ситуацию мне в грубой форме было сказано что я не единственный клиент и она не обязана меня обсуживать сейчас же. Так вот, выполняю пожелания девушки, которая соизволила ответить мне по "горячей линии" пишу отзыв, чтобы как она сказала такого не повторилось в дальнейшем. хотелось бы верить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

наталья , 18 ноября 2017

Сегодня посетила ваш магазин в тц аврора самара, находится в магазине более 10 минут невозможно. в выходной день много посетителей и когда каждому из них открывают витрину визг сигнализации не смолкает. продавцы данную проблему решить не могут! отпала вся охота что то у вас выбирать и покупать. ушли без покупок с больной головой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена директору салона.

Развернуть Свернуть

Валентина , 18 ноября 2017

Сегодня, 18.11.2017, были в санлайте на Ленина(город Челябинск), приехали специально, за подарком, ждали 25 минут консультанта, на кассе в живой очереди,когла подошла наша очередь и девушка освободилась, к ней сразу родошла женщина и консультант переключился на нее,на наш вопрос о очереди консультант не отреагировал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Марина , 18 ноября 2017

Добрый день! 17.11.17 вечером были в магазине Sunlight во Владивостоке в ТЦ "Дружба" (Русская 2к) и возмущены тем, что даже не дождались никакого внимания со стороны продавцов-консультантов. Кто-то занимался своими делами, кто-то - с клиентами. Мы подошли, спросили - девушка отмахнулась, мол, подождите. Стояли там минут 10 и, не дождавшись вообще ничего (ни помощи консультанта, ни даже ответа на вопрос), мы ушли. Скорее всего в этот магазин мы больше не вернемся. При всем при этом магазин всегда заманивает какими-то акциями, предложениями, регулярно присылают большое количество смс. А на деле, получается, клиенты магазину не нужны? С маленькими бесплатными подарочками еще интереснее: на нас смотрят вообще как на попрошаек. Зачем тогда эти акции?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководителю для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Нина , 18 ноября 2017

Сегодня,18.11.17 (10.54 утра)посетила салон в т.к.Первомайский и остался крайне неприятный осадок от общения с продавцом Натальей,а именно всю информацию из неё надо "выдавливать",ни какие акции не оповестила,молчком положила серьги в коробочу(платную,цену в чеке увидела только дома)она мне нужна!на эти деньги можно ребенку купить питание!кроме того обещанный подарок -кулон в виде обещанных в пришедшей рекламе не получила! Дали с рекламой МТС кулон сердце!СанлайтОбманывает?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информацию направили руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 ноября 2017

В свой день рождения я получила код для подарка от SUNLIGHT, зарегистрировалась на сайте, за это мне посулили еще подарок. Придя в магазин, подарков не получила. Оказывается украшения для подарков давно закончились, а новые неизвестно когда будут. И не то что бы я очень расстроилась, но настроение было подпорчено. Зачем же обманывать клиентов, присылая им «подарки», которых на самом деле нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Если подарка нет в наличии, Вам могут заменить другим.

Развернуть Свернуть

Валерия , 18 ноября 2017

Добрый день! Сегодня (18.11) в районе 12.00 посещала ваш магазин в Гранд Каньоне. Честно говоря, первый раз сталкиваюсь с таким отношением продавцов. Пришла в магазин, до этого выбрала нужное украшение на сайте, хотела чтобы мне только оформили покупку. Ходила по магазину 20 минут, мало того, что никто не подошел, так еще к кому бы я не обратилась, все были заняты, а после освобождения подходили к другим клиентам. Желание что-либо приобретать в данном магазине отпало. Ответа не жду, но просто хочу проинформаровать вас о таком отношении к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, добрый день! Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Мищенко Ирина Александровна , 18 ноября 2017

Добрый день! Сегодня была в магазине SUNLIHT по адресу. г.Норильск, ТЦ Арена, площадь Металлургов 10. Обслуживание продавцов ужасное, я пришла в ювелирный магазин за покупкой, хотела приобрести часы и дополнить свое обручальное кольцо, приобрести к нему еще одно кольцо, объяснила продавцу, что у меня будет обмен золото на золото, на меня смотрели так как будто я пришла варовать, а не покупать, обычно в ювелирных магазинах продавец заинтересован в продаже, мой продавец стоял и жувал жвачку пока я ходила от витрины к витрине в поиске кольца, когда я попросила показать кольцо и назвала размер 16, она дала мне 15.5, оно оказалось мне мало после чего сказала, что больше размера нет, я попросила посмотреть, второй продавец сделала большие глаза и достала мне кольцо с моим размером. Когда дело дошло до оплаты, мне посчитали мой обмен, я должна доплатить 5000 тысяч, я спросила почему такая большая доплата, продавец ответила: я забыла посчитать вам скидку 20% По мимо написанного были ещё нюансы. Я ушла без покупки и расстроинная.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Александровна, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 ноября 2017

Обратилась в магазин с тц манеж 18.11.17 продавец алия. Пришла за покупками с подарочной картой, выбрала товар на карте оставалось ещё 320 рублей , я предложила подобрать мне товар на данную сумму, на что услышала что это не возможно тк товар начинается от 400, естественно я согласилась добавить собственные средства , предложила посмотреть серёжки гвоздики, на что продавец мне сказала что переведёт мне деньги на мою бонусную карту. Я согласилась. И только уже при оплате моего товара и списания моих средств с подарочной Карты я узнала что эти деньги перешли в баллы и скидку 10%. Вот спрашивается зачем мне эта скидка? Я потеряла реальные 320 рублей в замен на скидку , которая не суммируется и чаще всего и так бывает в магазине.Понимаю что сумма не великая но все равно, по мне лучше я бы что то купила на эти деньги. Польза магазину - продажа и мне приятно. Но как говорится мы не поняли друг друга продавец не предложил и мои деньги просто сгорели.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена директору салона для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 ноября 2017

Обратилась в магазин чтобы купить кольцо, но моего размера не оказалось . Мы измерили размер (16) и заказали кольцо , которое пришло большое , после этого заказали 15 размер и оно было маленькое. При чем за каждый заказ я заплатила по 500 р. , которые не возвращаются. После этого я обратилась в чат на сайте магазина, на что мне ответили что мы не виноваты что ваш палец не подошёл к размеру нашего кольца . Я просто в шоке от отношения сотрудников к своим клиентам !!! Это просто не допустимо !!!! Не могу порекомендовать , обходите этот магазин стороной , отношение к клиентам ужасное , никто так и не смог помочь мне в решении вопроса

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! При оформлении заказа, Вам был предоставлен договор, с условиями которого Вы согласились перед оплатой, поставив "галочку". В данном случае вины компании нет, все условия были соблюдены.

Развернуть Свернуть

Ренат , 18 ноября 2017

К самому магазину и качеству товара претензий никаких не имею. Приобретаю здесь товары регулярно. Обычно заказывал доставку в магазин, но решил попробовать заказать товар на дом. И испытал полное разочарование в выборе службы доставки магазином. SPSR - это нечто, сначала прислали сообщение, что заказ будет доставлен 17.11, потом в указаный день пришло сообщение, что 17.11 доставка невозможна по техническим причинам и далее тишина... Задав вопрос службе поддержки SL, получил сначала ответ, что со мной свяжутся, ждите. Но в течение дня никто так и не связался со мной. Затем я снова обратился в службу поддержки SL, где мне сообщили, что со мной свяжутся в течение 2-х рабочих дней... Это совершенно неприемлимый подход к решению проблемы доставки. Рекомендую задуматься о смене службы доставки, так работать нельзя...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ренат, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Доставка запланирована на 20.11.17 до 18.00

Развернуть Свернуть

Марина , 18 ноября 2017

Ваш ответ еа мой комментарий от 16 ноября некомпетентен. Я обратилась в магазин 17-го ноября, к счастью, управляющая магазином в ТЦ Плаза Калининград прекрасно знает своё дело. Она мне всё объяснила и показала, как правильно собирается ШАРМ. Все комплектующие походят. Я ей очень благодарна за помощь. К сожалению, из-за большого скопления людей в магазине, я не успела спросить её имя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Мы очень рады, что Вам помогли разобраться в данном вопросе. Надеемся, Вы остались довольны. Ждем Вас снова в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Ирина Владимировна Карлина , 18 ноября 2017

Добрый день! НА сайте объявлено СЕРЕБРЯНОЕ кольцо, а в описании (и по цене) оно золотое. https://sunlight.net/catalog/ring_49194.html

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Владимировна, добрый день! Благодарим Вас за внимательность и за обратную связь. Информация будет отредактирована в ближайшее время.

Развернуть Свернуть

Елена Николаева Доброва , 18 ноября 2017

21.06.2017г., в магазине Санлайт в г.Красноярске, в магазине «Красноярск, Июнь, секция», по чеку № KIS00019170, купила кольцо 181-К5R-08(17.0) с 8 бриллиантами и 11 рубинами, арт. 11603696 07.09.2017г. я сдала данное кольцо обратно в магазин на обмен, в связи с тем, что у него выпал рубин (заявление № 444 от 07.09.2017г.). Сегодня 18.11.217г., т.е. пошел уже третий месяц, и кольцо до настоящего времени не обменено. Прошу уволить нерадивых специалистов, которые не справляются со своими должностными обязанностями и СРОЧНО вернуть мне кольцо надлежащего качества.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена Николаева, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Вам одобрен обмен в начале сентября. Из-за технических неполадок Вам не поступило смс-уведомление вовремя. Вы можете обращаться в салон, куда сдавали изделие.

Развернуть Свернуть

Валерия , 18 ноября 2017

Отвратительное обслуживание! Консультантов категорически не хватает, из-за чего приходится ждать не меньше 20-ти минут, а в итоге так и не дождаться ни одного консультанта. В итоге, так и не приобрела желаемый товар. Вот так и теряются лояльные клиенты! Магазин, расположенный в ТРК "Семья". Отдел часов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, город, дату и примерное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 ноября 2017

Добрый день. Купила серьги в подарок 12.11.2017. Через три дня сломался замок (не держит застежка). Можно ли их вернуть или отремонтировать в вашем магазине? Спасибр.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Гарантийный срок на товары составляет 6 месяцев со дня передачи товара потребителю. В случае, когда брак или неисправность украшения были обнаружены до истечения гарантийного срока, просим Вас обратиться в любой салон страны вне зависимости от того, в каком городе совершалась покупка (исключение Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск – сдача в Сервисный Центр). Гарантийные работы выполняются бесплатно. Информацию о графике и часах работы сервисного центра вы можете посмотреть на нашем официальном сайте https://sunlight.net/ или позвонить по бесплатному номеру 8-800-775-2222 Вам потребуются следующие документы: Чек или бирка Ваш паспорт

Развернуть Свернуть

Виктория , 18 ноября 2017

Здравствуйте! Прошу прощения, что пишу сюда, просто не знаю куда можно обратиться. Подскажите, муж приобрёл в Вашем магазине браслет с магнитной застёжкой, в начале 2017 года. Месяц назад из застёжки вывалился магнит, могу ли я поменять браслет или может в Ваших магазинах осуществляют ремонт. В общем, куда мне обратиться?! Проблема в том, что браслет был куплен в другом городе, и возможности ехать туда у нас нет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, добрый день! Гарантия на ювелирные изделия действует в течение 6 месяцев. С Ваших слов, Вы приобрели в начале года, значит гарантия уже закончилась.

Развернуть Свернуть

Алёнв , 18 ноября 2017

Ужасная поддержка! Светлана 2114, звонок 18-11-2017 - перебивает, не слушает! Зачем такие операторы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, мы провели проверку по данному вопросу. Вам была предоставлена корректная информация. К сожалению, нет возможности заказать изделие, которого нет в наличии.

Развернуть Свернуть

Галина , 17 ноября 2017

Добрый вечер! Посетила магазин sunlight в ТЦ Мега Белая дача. Натыкаюсь второй раз на не профессионализм продавца. В личном кабинете увидела, что у меня есть возможность получить подарок. Пользуясь случаем, заглянула в магазин, обратилась к девушкам-консультантам. Выдали подарок, спасибо. Девушка-консультант рассказала про акцию на серебро. Я решила присмотреть что-нибудь подходящее. Но она доброжелательно отправила меня к другому консультанту. Но другой консультант не сильно была рада меня обслуживать. На мои вопросы , удовлетворительные ответы я могла получить только на вопросы, связанные с размером. Что к чему подходит (имею ввиду ассортимент серебра), посоветовать что либо, сориентировать в ассортименте консультанту не удалось. Сухие ответы на мои вопросы, выуживание информации считаю несерьезным подходом в работе. Всем своим видом показывала, что ей без разницы , что я возьму ,подходит ли это. Консультант Успела с коллегой обсудить, что она устала и что ее маникюр видимо скоро не выдержит и она останется без ногтей от растегивания и застегивания замочков на изделиях!)) Имя консультанта не помню, т.к. бейджика не оказалось (могу ошибаться). Помню девушка невысокого роста с рыжим цветом волос средней длины. Дата посещения магазина 17 ноября 2017 г. ориентировочно 16:00-16:30. Пока обслуживала консультант меня, подходили другие клиенты, которых она игнорировала или грубо отвечала, что обслуживает . При этом была консультант Яна , недалеко от меня, которая доброжелательно обслуживала другую клиентку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация передана руководству для дальнейших разъяснений.

Развернуть Свернуть

Людмила , 17 ноября 2017

мне очень не понравилось обслуживание в магазине в пятигорске. При выборе мною часов я просила продавца дать мне померить их. в общей сложности я перемерила моделей 5-6. При этом у продавца было такое неудовольствие, что казалось от злости у нее дым из ушей повалит. Я даже спросила, что может быть она не в духе и устала меня обслуживать. В итоге я купила часы, но через несколько дней все же решила их вернуть. Администратор сказала, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Но часы не золотые и не серебрянные. 2 недель с момента покупки не прошло. Почему у меня не принимают возврат?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, в какой именно салон в Пятигорске Вы обращались? Часы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016)

Развернуть Свернуть

Алёна , 17 ноября 2017

Здравствуйте! Вчера посетила салон Sunlight в ТЦ «Золотой Вавилон» на пр-те Мира в Москве. Ушла без покупок. Около часа дня, будний день, в салоне есть покупатели, но не сказать, чтобы катастрофически много... На мою просьбу показать изделие с витрины консультант, рядом с которым в тот момент не было покупателя, ответил довольно резко: «Я занята!» Я обратилась в зале к 4 или 5 консультантам и каждый раз слышала раздражённое и отрывистое: «Я занята!» или «Я работаю!». Эти консультанты разбирали что-то в ящиках, работали с клиентами, работали за компьютером... не мне судить об их занятости. Это не первый случай, когда я сталкиваюсь с пренебрежительным отношением продавцов именно в Золотом Вавилоне. Думаю, сотрудников, особенно в больших салонах и в период распродаж, нужно научить говорить: «Будьте добры, подождите, пожалуйста, я к Вам обязательно подойду» или «К сожалению, я не могу сейчас подойти, обратите внимание на витрину со скидками, через несколько минут к Вам подойдёт первый освободившийся консультант». Чтобы у покупателя возникло желание дождаться и купить, а не обидеться и уйти. За 25 минут ко мне никто так и не подошёл, я ушла без покупки. К сожалению, те изделия, которые я выбрала, нельзя было заказать по интернету(( Я очень расстроилась. Муж, находясь в командировке в Самаре, нашёл по интернету серьги и подвеску, купил в Самаре. Я сама нашла остальные изделия в салонах Свиблово и в Отрадном. В общей сложности я приобрела 7 изделий, ещё одно мне помогли заказать с доставкой в салон Свиблово, ещё одно подходящее подобрала дома, поеду за ним завтра в Свиблово - итого 9 изделий, которые могла бы приобрести в Золотом Вавилоне. Мне очень нравятся изделия собственной ТМ Sunlight и другие бренды, например, Sokolov, которые хорошо представлены в Sunlight. И только моя давняя любовь к Sunlight помогла мне проявить «чудеса сообразительности» при покупке. Sunlight Золотой Вавилон я больше посещать не буду, хотя он находится в 5 минутах езды от меня (так и хочется съязвить: хорошо, что он закрывается, не умеют там организовать работу...) Огромную благодарность сотрудникам салона Свиблово напишу в отдельном отзыве, не хочу смешивать! Девочки отработали на отлично! Директор салона Елена в условиях того же увеличенного потока покупателей в связи с объявленными скидками, успевает и работу продавцов распределять, и сама в зале с клиентами работает, и все улыбаются! Хотя пропорциально площади, нагрузка на отдельного продавца в салоне Свиблово нисколько не меньше...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнутся с такой ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Мы передали информацию руководству для дальнейших разъяснений. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь.

Развернуть Свернуть

Сергей Николаевич , 17 ноября 2017

Доброго времени суток ! Ещё летом заказывал себе перстень с изображением Георгия победителя в сердечке. Заказывал дважды !!! Ответ пришёл, что до 25 августа мой заказ будет выполнен !!! Но !!! УВЫ !!! Сегодня совершенно случайно в рекламе в рекламе вижу "свой " перстень на мужской руке! Мужчина благодарит за покупку ! Можно только порадоваться за него !!! За себя, к сожалению, порадоваться не могу !!! Сегодня уже на исходе 17 ноября !!!! Каждый день Ваша реклама чётко через СМС-ки предлагает всё, что угодно, но только ничего не предлагает по поводу моих заказов !!! Приходят СМС - ки, вводящие в заблуждения о закрытии , Но они оказываются ложными !!! Зачем же так ??? Девочки из вашей торговой точки в торговом центре "Орех" города Орехово-Зуево говорят, что никакого закрытия не будет и, что нужно жаловаться на горячую линию !!!! Так чего нам ждать??? Дальнейшей дезинформации или всё - таки какого - то к нам уважения ??? ALYW

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей Николаевич, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Закрываются только те магазины, информация о которых сообщалась в сообщениях и магазины, в которых есть информация о закрытии. Уточните, пожалуйста, номер заказа, будем проверять информацию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 ноября 2017

Сегодня 17.11.2017 попыталась получить подарок на день рождения. Но так как не смогла показать продавцу sms-сообщение (были проблемы с телефоном), а просто сказать промокод (который пришел на эл.почту) для продавца оказалось недостаточным, то в подарке было отказано. Неприятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Обязательным условием для получения подарка является - показать консультанту смс или промокод в приложении.

Развернуть Свернуть

валентин , 17 ноября 2017

Пришли не однократно приглашения получить подарки на День рождения. Дважды заходил в отдел в торговом центре "Омега" в Набережных Челнах, дважды отвечали придите позже подарков нет! Девушка -покупатель заявила, что в Казани нет такой проблемы. Как-то унизительно получается, будто как подачка. Но пишу вот по какому поводу, если в вашей сети такая проблема с подарками, то может не стоит и заниматься этим? Наверное я больше не буду осуществлять и покупки в SL. Процветания вам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентин, здравствуйте! Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, по какому промокоду Вы планировали получить подарок?

Развернуть Свернуть

Алексей , 17 ноября 2017

Здраствуйте,я не доволен решением вопроса о доставке.Доставка есть,но не везде и не всего товара.И по горячей линии,которую надо ждать минуту,еще минуту,и еще ...,мне так и не смогли помочь. Я разочарован,первый раз обратился,и сразу отказ. Продукция хорошая,но сервис оставляет желать лучшего.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, добрый день! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Подробную информацию по онлайн-заказам можете посмотреть по ссылке sunlight.net/online-order/

Развернуть Свернуть

Алиса , 17 ноября 2017

Добрый день! Я очень разочарована в вашем магазине. Так нагло дурить народ это что-то с чем-то. Пару дней назад в приложении добавила колечко (арт. 67165) в избранные. Стоило оно 3990, а со скидкой 20% всего 3190. Сегодня хотела поехать его купить и решила снова зайти в приложение, чтобы посмотреть в каком магазине есть в наличии. Но!!! Стоит оно уже 4990, а со скидкой 3990. Вы все рекламируете свои грандиозные скидки, а получается, что скидки 0. Зачем так дурить народ?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алиса, здравствуйте! Так как Вы добавили изделие в избранное, когда оно было по цене 3190 руб., то сейчас оно в общем перечне "избранное" отображается по этой же цене. А когда Вы заходите на само изделие, Вам отображается актуальная цена. Если Вы уберете изделие из "избранного" и откроете его просто по артикулу в каталоге, то цена будет 3990, то есть актуальная на текущий момент.

Развернуть Свернуть

Светлана , 17 ноября 2017

Посетила сегодня ваш магазин в тц «Золотой Вавилон» на проспекте Мира. Потратила 40 минут времени стоя в очереди на консультацию к продавцу(кассиру или что это за должность у девушек в красных футболках) и так ее и не получила. Первые 20 минут моего визита в ваш магазин Маргарита изо всех сил втюхивала какому-то парню акцию про две и пять тысяч, потом шли рассказы про тысячи других акций, демонстрировались красные ценники, бесконечные пересчеты суммы покупки, потом выбор новых товаров - за все это время никто из других девушек так же не потрудился помочь мне с покупкой. Ладно, Маргарита разобралась с парнем, почему дальше не обслужить меня? Я недостаточно времени провела в ожидании или ей просто понравилась едва подошедшая девушка? До этого я часто покупала украшения в вашей сети, но сегодняшний визит был последним. Настоятельно буду отговаривать родственников покупать что-то здесь, потому что такое отношение к клиенту восприняла как личное оскорбление. Да, я понимаю, мало работников и много покупателей, но 40 минут моего времени, потраченного просто так?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Марина , 17 ноября 2017

Добрый день! Покупка ювелирных изделий обернулась для меня стрессом, в первую очередь от общения с продавцом магазина. Акция на серебро со с скидкой 3000р. от 5000 р. создала ажиотаж в ТЦ "Европа" г. Калининград. Так, 17.11.2017 г. примерно в 12.10 часов я пришла в данный магазин, сделала свой выбор и подошла к кассе ожидать своей очереди на обслуживание. Кассир Екатерина рассчитала покупателя и ушла выбирать изделие со вторым. Я ожидала у кассы и за мной заняли очередь вновь пришедшие покупатели. В общей сложности я ждала порядка 20 минут. Муж, одной из стоящих позади меня женщин, не выдержал ожидания и в зале обратился к продавцу Екатерина, пока та находилась с покупателем. Закончив, Екатерина вернулась и начала обслуживать женщину (чей муж и обратился к Екатерине), находившуюся в очереди позади меня. Я указала на это Екатерине и попросила сперва обслужить меня, на что она ответила, что обслужит потом и продолжала обслуживать покупателя. Все мои замечания она игнорировала и в конце оплаты еще предложила покупателю пройти с ней и посмотреть другие изделия. В итоге ко мне все таки подошел уже другой продавец. Почти 30 минут потребовалось, чтобы оплатить выбранные изделия и все потому, что в магазине нет никакой системы обслуживания клиентов. Продавцов хаотично "дергают" покупатели, и более настойчивые первыми совершают покупки, остальные либо уходят, либо в голос возмущаются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Нина , 17 ноября 2017

Добрый день. Сегодня попав к Вам в магазин, была очень огорчена. Так как Вы , не договариваете условия акции. Так вот, специально выбрала время и поехала в Ваш магазин на Проспекте мира( хотя сама живу в Химках). Перед этим пол ночи пролистав коталог , что бы знать за чем еду и там не терять время. Продавцы, очень вежливые , помогли мне с некоторым выбором. И вот наконец то я все выбрала !!! Пришло время все пробивать . И что в итоге?! Браслеты по акции (5000 ) не проходят !!! А у меня из 6 !!! Хотя чёрным по белому написано Серебряный браслет!!! Я согласно что он состоит из веревки, но в условиях акции этого не написанно!!! И вот всё моё прибытие в магазин, это лишняя трата времени!!! И как Вы думаете , с каким настроением я от туда уехала?!?!?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нина! Уточните, пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 ноября 2017

Добрый день! Хочу обратить внимание на работу персонала магазина Санлайт в г.Смоленске по адресу ул.25 Сентября, 35а ТЦ Макси. Постоянно убеждаюсь, что продавцы не заинтересованы в привлечении покупателей - делают все, чтобы люди ушли без покупок. Например вчера 16.11.2017 г, около 18:00 в магазине было очень много посетителей. Людей привлекает интересный современный дизайн украшений, а также невысокие цены, плюс акции и скидки. Но, несмотря на достаточное количество продавцов, у прилавков их не увидишь. Люди ждут по полчаса, пока кто-нибудь из сотрудниц соизволит появиться в торговом зале. В итоге разворачиваются и уходят ни с чем. Если повезет и продавец соизволил подойти к прилавку, то разговаривать с покупателем будет неохотно и высокомерно. Желание посмотреть и примерить что-либо пропадает мгновенно. Думается, что работа с персоналом в данном магазине совсем не ведется, раз такое безобразие допускается. Конкретно фамилии продавцов уточнять нет смысла, подобные ситуации в этом магазине повторяются уже не один год и ничего не меняется. Прошу обратить внимание вышестоящего руководства на работу всего персонала в данном магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алена , 17 ноября 2017

"Посчастливилось" побывать в магазине в г.Новосибирске который в меге находится, отношение сотрудников к покупателям мягко говоря на отвали, попросила одного консультанта подойти кого-нибудь ко мне, сказав, что как кто-то освободится, ко мне подойдут, ладно, не гордая, подожду, учитывая то, что по моему взгляду до того как я обратилась был явно ищущий кого-нибудь, простояв минут 5-10 уже после того как я обратилась, решила обратиться к другому сотруднику магазина, на что последовал аналогичный ответ,про освободившегося консультанта, я конечно понимаю, что магазины закрываются и вам глубоко плевать на клиентов, но хотя бы сделали вид, что заинтересованы в помощи, в общем, простояв 15-20 минут ко мне никто не подошёл, хотя я уже знала, чего я хочу конкретно и с размером определилась, что значительно сокращает время обслуживания. Настроение испорчено, спасибо)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Уточните ,пожалуйста, дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 ноября 2017

Обратилась в магазин Санлайт для получения подвески по промокоду на День рождения. В сообщении от магазина было сказано что я могу получить из 3 подвесок на ВЫБОР одну, однако, когда я сказала продацу, что хочу кулон в виде цветка, мне ответили, что в г. Омске выдаются только подвески в виде подковы. Но по данной акции я хотела именно розу! а подвеску по акции от дом ру. Ребят если по выбору нельзя подвески получать, вы и не пишите такого.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! В правилах акций указано, что количество подарков ограничено. С полными правилами Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/ . Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Игорь Вячеславович Кузнецов , 17 ноября 2017

Отпишите меня от ваших смс, спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь Вячеславович! Заявка направлена. в течение 5 дней номер будет отключен от рассылки.

Развернуть Свернуть

Оксана , 17 ноября 2017

Добрый день! Хочу оставить негативный отщыв о работе сотруднков мини-салона в Золотом Вавилоне Отрадное. Я хотела выбрать кулон с цепочкой. В салоне было 3 человека, посетителей было не много. Я попросила одну из девушек показать мне кулон. Она сказала "Секунду, я только выставлю товар на витрину" и тут же отреагировала на просьбу другой клиентки показать товар! Я подождала, отошла, снова вернулась и снова попросила показать мне кулоны. Та же девушка снова говорит тоже самое, что она выставляет товар и снова другому клиену начинает помогать. На мое закономерное возмущение она срывается: "Да что же я сделаю - я выставляю товар!" Ок, но если ты выставляешь товар - так не обслуживай тогда клиентов вообще! Или попроси меня корректно подождать, обслужи предыдущую клиентку, меня - а потом займись витриной. Меня такое поведение продавца сильно оскорбило. Особенно показательное обслуживание другой клиентки. В итоге кулон и цепочку я купила в другом месте. Вашим продавцам клиенты и продажи не нужны, а только удовлетворение собственной злости.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! Уточните ,пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 17 ноября 2017

19 ноября у меня намечается ДР, в связи с чем магазин сделал мне предложение - придти и получить подарок. Я, как истинный любитель халявы, не могла пропустить такое предложение, поэтому обратилась в ближайший салон. За этот отзыв мне не заплатят, поэтому имею право описать все, как есть. Девушка, к которой я обратилась, сперва не могла понять, по какой причине я пришла, но мне это неудобств не доставило, потому что её замешательство не продлилось более 3 х минут. Затем она попросила меня подождать, пока она не проконсультирует другого посетителя. Это однозначно плюс, потому что после консультации она обратилась именно ко мне, несмотря на то, что её пытались "занять" другие покупатели. За время вынужденного ожидания я изучила витрины с продукцией и отметила изделия, которые мне нравятся и в то же время - по карману (работаю обычным инженером). Девушка уточнила информацию о моих данных и соорудила мне подарок - я даже не видела, что она положила в упаковку. Позже я увидела, что мне подарили маленькую серебряную подкову. Я не любитель всяких украшений и намеревалась положить подаренную мне безделушку на полку, но ... подковка - это как раз то, что я могла бы приобрести, когда осматривала содержимое витрин. Поэтому подвеску я буду носить с превеликим удовольствием. Спасибо, ребят! Пи.си. Прошу выделить премию девушке, работавшей 16 ноября в серебряном отделе салона на пр. Ленина г. Тула.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Большое спасибо Вам за благодарность. Мы очень рады ,что вы остались довольны. Также, информируем, что подарочная подвеска - подкова изготовлена из бижутерного сплава.

Развернуть Свернуть

Юлиана , 16 ноября 2017

В магазине Sunljght, тц Зеленопарк. Прошу принять меры к сотруднику данного магазина.Т.к при обращение и просьбе помочь,собрудник прошёл мимо,проигнорировав моё обращение.В итоге это оказался директор магазина.И в отличии от руководства другой сотрудник оказался вежливее и внимательнее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлиана! Уточните, пожалуйста, дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 ноября 2017

16.11. 2017 в день моего рождения на мой тел. поступило смс о получении подарка. Зашла в ТЦ Таганский, девушка посмотрела на компьютере и выдала мне подвесочку, я хотела купить цепочку, но подошла покупательница, продавец работает с ней, после того как покупка состоялась, я очень любезно попросила юную девушку-продавца(бейджика не было)- Будьте любезны помогите подобрать цепочку, продавец мне ответила :я занята,мне не когда, и пошла беседовать и обслуживать другого покупателя, который только что подошёл, на мои доводы,что я пришла раньше и просила подобрать изделие она ни как не реагировала и нагло хихикала. После эго меня обслуживал другой продавец(очень вежливый), но настроение в день 55-летия было испорчено. В магазине была 16.11.2017, 17:56 Самое страшное, когда говоришь, а тебя не хотят слышать и демонстративно поворачиваются спиной. Пожалуйста не приглашайте меня в Ваш магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 ноября 2017

Покупала сегодня браслет Шарм. Продавец вложила в пакет бусины-стопоры, которые не подходят по размеру к браслету и не надеваются на него. Ничего мне не сказала. Что мне теперь с ними делать? Без браслета они совершенно не нужны. Выброшенные деньги? Крайне не приятно. Я буду жаловаться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Покупка изделий производится на Ваше усмотрение. К сожалению ,ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Развернуть Свернуть

Лариса , 16 ноября 2017

Здравствуйте! Сегодня я получила смс сообщение о том, что я могу получить подарок на день рождения от вашей компании. Я решила посетить магазин в г. Сыктывкар ТЦ Июнь и забрать подарок. Я подошла к консультанту и попросила обслужить меня, девушка грубым тоном ответила что она ЗАНЯТА, я обратилась к другому консультанту который меня проигнорировал. Таким обслуживанием я была крайне возмущена!!!Убедительная просьба разобраться в качестве обслуживания клиентов в данном магазине. В итоге я не получила подарок,но получила испорченное настроение на день рождения. В этот магазин ни ногой больше, не зря его закрывают!!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Николай , 16 ноября 2017

У вас есть прекрасные изделия, однако многие из них можно приобрести только под заказ. Что делать если вдруг будет несовпадение по размеру? Я так понимаю предоплата в таком случае не возвращается. Очень странная политика.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Николай! Оформление заказа остается на Ваше усмотрение. К сожалению, по условиям договора, предоплата не возвращается в случае не выкупа.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 ноября 2017

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, номер эл.почты или номер телефона, куда можно задать доп.вопросы по поводу руководителей ваших магазинов в красноярске? Уточняю, что стажировалась у вас в красноярске в планете

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Вы можете обратиться по телефону головного офиса - 8-495-234-95-72.

Развернуть Свернуть

Мария , 16 ноября 2017

Продавцы в ТРК Фокус не предают значения проходящим акциям, не предлагают в них поучаствовать!!!! Сегодня совершила покупку на сумму около 2500 тысяч (на серебро ) при этом консультант даже не упомянула, что идёт акция при покупке на 5000 тысяч 3000 скидка. Узнала я про нее когда оплатила товар. Вот так🤔🤔🤔

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Валентина , 16 ноября 2017

Я живу в городе Барнаул, Алтайский край, почти каждый месяц совершаю покупки в нашем теперь единственном отделе sl в ТЦ Европа, поэтому знаю всех продавцов по имени. Хочу отметить своего любимого продавца Юлию! Всегда все расскажет,найдет ,покажет общаясь с ней я получаю удовольствие от процесса покупки, и положительные эмоции. К сожалению есть и полный антипод Юлии -Ольга. С ней невозможно разговаривать- человек настроен агрессивно, недовольно и помогать вам с выбором и тем более с советом не намерен. От такого продавца хочется сбежать. Руководство моего любимого магазина обратите внимание на свой персонал, может быть у вас остался один магазин в нащем городе изза таких работников как Ольга?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Игорь , 16 ноября 2017

Sunlight и Билайн регулярно присылал СМС с предложениями о получении подарка. Раньше никогда не обращал особого внимания, потому как в городе всего 2 магазина Sunlight, и оба расположены достаточно далеко от меня. В этот раз пришло 2 предложения, от Билайн и от Sunlight, от первых - за долголетнее использование их сервисом, от вторых - подарок к Дню Рождения. Решил воспользоваться предложениями, поехать и выбрать подарки. Специально выбрал день и объехал оба магазина, они находятся в разных районах города. Ответ продавцов - подарков нет и в ближайшее время не предвидится. Мелочь, но настроение ко Дню Рождения подпорчено. Зачем давать предложения, которые ничем не обеспечены?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Согласно правилам клуба, количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

варвара , 16 ноября 2017

Хотела приобрести подвеску с бриллиантами, дозвонилась до службы поддержки, задала вопрос, ответить девушка не смогла, и немудрено, так как инф-я на сайте дана противоречивая. Оформила заявку, сказав, что через 2 дня мне ответят, разумеется этого не произошло. Прошло уже 2-3 недели. Ничего удивительного, так как это не первый случай. Видимо ответа я так и не получу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Варвара! От Вас зафиксировано обращение по артикулу 20111 - информация на сайте была исправлена - подвеска с бриллиантами.

Развернуть Свернуть

татьяна алексеевна , 16 ноября 2017

13 .11.2017г. в магазине на ул.Марата , дом 1/71 в Санкт-Петербурге купила часы. 15.11.2017г они развалились, что говорит об отсутствии контроля качества перед продажей. Продавец Журавлева Т.С. сервисного центра по тому же адресу установила следующие неполадки: изменение первоначального вида, открепился браслет от корпуса часов, подзаводной вал не закреплен. В результате часы взяты на экспертизу сроком до 20 дней. В магазине на информационном стенде отсутствует копия закона о защите прав потребителя, а продавец не знакома с данным законом. В результате нарушены мои права потребителя,т.к. я осталась без часов и ,соответственно, без потраченных денег. Кроме того, испорчено настроение и потрачено время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна! Со сроками рассмотрения обращения Вы можете ознакомиться - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 ноября 2017

Не однократно покупала украшения в вашем магазине. Но вчерашнее посещение вашего магазина на фили, меня просто возмутило. Живу в другом конце Москвы, прислали на телефон рекламу с вашей ликвидацией, ну думаю, поеду посмотрю- в принципе не планировала покупать, но раз уж такие скидки как не поехать не купить..... Приехала, сразу поинтересовалась у девушки цена на ценнике указана со скидкой, или от цены на ценнике будет скидка? мне ответили что без скидки. подобрала 2 серебряных набора с цветными камнями, прикинула, что по цене выйдет 6000. Все.....БЕРУ.... и тут от продавца звучит вопрос..... Вам все в один чек пробить или в разные? Суть вопроса мне была не понятна.... какая разница, беру себе, ну бейте в один.....Ответ хорошо с вас 11000. Смотрю на девушку с недоумением.... Девушка я у вас спросила цена на ценнике со скидкой или нет, вы мне ответили без скидки, я вам правильно ответила без скидки, вы же сами сказали в один чек..... Вот вам и держите скидку(((. 10 минут доказательств девушке, расспросов, разделите в разные чеки и так далее. Чувствовала себя попрошайкой какой-то. Будто ваш продавец ради моей скидки с небес на землю спустится должен. Разница на минуту 4000 рублей. Не красиво. Да, я не планировала купить себе в этом месяце ничего, но приехала и купила, пусть серебро, но я раньше и золото покупала, и золото с драгоценными камнями, и тогда скидки не просила, даже телефон не регистрировала свой. Уж если делаете скидки, учите своих сотрудников общаться так, чтоб ваша скидка как дорогой подарок была для ваших клиентов, а не приедете с другого конца Москвы, поуговаривайте нас и может быть тогда мы вам чеки разделим и скидку сделаем. Чувствовала себя как нищая....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Уточните, пожалуйста, артикул изделий с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

ирина , 16 ноября 2017

ОЧЕНЬ БЫЛО НЕПРИЯТНО ПРИЙДЯ В ВАШ МАГАЗИН ЗА ПОДАРКОМ НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ.ПОЛУЧИТЬ НЕ НА ВЫБОР ПОДАРОК КАК ОБЕЩАЛИ,А ТО ЧТО ОСТАЛОСЬ,НАСТРОЕНИЕ ИСПОРТИЛОСЬ,ЛУЧШЕ СОВСЕМ НИЧЕГО НЕ ДАРИТЬ ЧЕМ ТАКОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! По правилам клуба ,количество подарков ограничено. Полные правила представлены на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/ . Информацию по наличию подарков, Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 ноября 2017

Здравствуйте. Очень люблю ваш магазин, и очень жаль, что некоторые магазины в нашем городе закрываются. С чем это связано? И еще один вопрос. Будет ли проводиться акция "удвоение номинала одного купона"?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! К сожалению, такой информацией не владеем. Отслеживайте, пожалуйста, обновления на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Гульназ , 16 ноября 2017

Заказывала серьги, пришло смс что доставят 14.11.2017. Как обычно ничего не доставили и даже смс не прислали, что задерживаете. Это уже не в первый раз. Возвращайте деньги, доставки я видимо не дождусь. Получаю только смс о закрытии ваших отделений.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Гульназ! Уточните ,пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анна , 16 ноября 2017

Здравствуйте! Хотелось бы сказать о безразличном отношении консультантов в салоне по адресу: г. Тула, ул. Пролетарская, 22а, ТЦ РИО. Хотела получить в подарок на день рождение подвеску по промокоду "МОЙ ДЕНЬ", как было указано в Инстаграмме вашей сети. Пришла в ваш салон назвала номер телефона и промокод консультант сказала, что промокод не активен и о причинах если мне надо узнавать на горячей линии и что больше она ни чем помочь не может. Такое отношение называется безразличием к клиентам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 ноября 2017

Пол года назад покупала часы Бренд: OKAMI Модель: K450ABB0-1LB в Санкт-Петербурге, сама живу в другом городе. На данный момент часы уже не ходят, а отдел в котором я их покупала закрывается, скоро снова поеду в этот город, но не знаю куда обращаться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! По гарантии Вы можете обратиться в сервисный центр - ТЦ Невский Атриум. При себе необходимо иметь чек или бирку, паспорт и изделие.

Развернуть Свернуть

Виктория , 16 ноября 2017

Прошу удалить меня из рассылки (телефон и почту).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктория! Информация была направлена в соответствующий отдел. В течение 5 дней рассылка будет отключена.

Развернуть Свернуть

Карина , 16 ноября 2017

Добрый день! Скачала приложение, привела друга, сделали покупку. Но обещанного подарка не получила, по причине того, что они закончились. Неприятно.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Карина! По правилам клуба, количество подарков ограничено. Информацию по наличию Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 ноября 2017

В г.Электросталь закрытие магазина, приходили сообщения мол "приходите, супер скидки". Три дня назад купила два серебряных кольца на 2 000руб. Сегодня пришло сообщение: закрытие магазина в Плазе, всё серебро: плати 2000руб, забирай на 5000руб. Я ОЧЕНЬ РАССТРОЕНА!! Не акции, а обман!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните ,пожалуйста , в чем обман.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 ноября 2017

04.11.2017 года совершала покупки в Вашем магазине в г. Краснодаре в торговом центре ОZ МОЛЛ. Два продавца в этом магазине явно занимают не свое место! Одна играла в телефоне ,а другая занималась своими ногтями! Нехотя показывали продукцию и если спрашивали другой размер, негодования и недовольство было совсем нескрываемо! При всем при этом мы сделали три покупки ,но осадок от обслуживанья перечёркивает все! В этот магазин мы больше не придем!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните ,пожалуйста ,имя или описание внешности сотрудников.

Развернуть Свернуть

Ангелина , 16 ноября 2017

Добрый день. 08.11.2017 сделала заказ на вашем сайте (№ 17118763375), пришло письмо и смс, что ориентировочно мой заказ будет доставлен в выбранный магазин 15.11.2017. Сегодня 16.11.2017, не получив никакой обратной связи, обнаружила, что мой заказ пропал из мобильного приложения Sunlight. Позвонив на горячую линию узнала, что мое кольцо оказалось с браком и его отправили обратно, но мне об этом сообщить забыли. И теперь в течение 5 рабочих дней мне вернут предоплату на карту и если я хочу свое кольцо получить, то мне надо делать заказ повторно. Объясните, как так можно работать? Вы что-нибудь про своевременное оповещение клиентов слышали?! Как я должна была узнать, что кольцо бракованное и я его не получу, если вы молча его удалили из заказов? Вы должны были позвонить мне и предложить два варианта, вернуть предоплату или ждать, пока в магазин придет нормальное кольцо. Почему так не было сделано?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ангелина! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 ноября 2017

Сегодня утром была в Парк Хаусе , получала подарок бесплатный ко дню рождения от вашей фирмы. и себе хотела сделать подарок. Обещеннаго серебра не получила, а вот хамства раздают бесплатно. при в ходе встретили приветствием. но на этом всё и закончилось. Дважды не раслышав мой номер телефона, меня попросили прийти когда я буду в одекватном состоянии. Я конечно была в медицинской маске, после курсов химио терапии, ни кто не застрахован от этой ужасной болезни. Но хамить не совсем здоровому человеку, на кануне дня его рождения, я считаю двойным хамством. А ведь с открытия работы прошло 50 минут. что же покупатели услышат к концу работы магазина. К сожалению я не посмотрела на бейдж.. не хотела, чтобы видели мои слёзы. Но продавца запомнила, брюнетку с раскосыми глазами. скорей всего не русской национальности. Хотелось , чтобы не было вообще таких работников. Желаем сети магазинов процветания и человечных продавцов.Елена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 ноября 2017

Добрый день, очень огорчена новостью о закрытии магазина в г.Новосибирске в ТЦ "Эдем". Надеюсь что руководство пересмотрит свое решение и оставит магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Спасибо за отзыв. Мы обязательно постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Надежда , 16 ноября 2017

15.11.2017г. я была в вашем магазине в г. Санкт-Петербург, ул. Ефимова, д.3. Для совершения покупки мне пришлось прождать 40 минут, все продавцы были заняты. Мне очень понравилось обслуживание продавцов, но их у вас катастрофически не хватает!!!! рекламу даете, деньги тратите, а продать не можете физически, много людей ушло, потому что ждать продавца слишком долго.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 ноября 2017

Здравствуйте! Нашей семье очень нравится Ваш салон, можно подобрать украшения на любой вкус, да и стоимость приемлемая. Но есть огромный минус! Придя в салон, консультанты не обращают никакого внимания на покупателей, а стоят группой за стойкой и обсуждают личные вопросы. Последний раз я это на себе испытала 14.11.2017 примерно в 19-20ч.в Мегаторге. По салону ходила где-то полчаса, ни один из трёх консультантов не предложил мне помощь. Я бы могла счесть это за политику Вашего салона, что не принято здороваться и помогать покупателям, но при мне в салон зашла женщина, очень богато одета, и все трое консультантов хором поздоровались и кинулись на помощь. Вы поймите, что данная ситуация очень портит имидж Вашей компании, у меня было желание уйти без покупок, но мне нужно было приобрести подарок по подарочной карте. Данный отзыв можете не публиковать, просто возьмите это во внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

оксана грехова , 15 ноября 2017

Ваша информация не достоверна.В Администрации ТРК Семья ее опровергли. Уважающие себя компании не используют такие маркетинговые методы для увеличения продаж - завлечение людей путем предоставления ложной информации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Закрывается магазин, в котором Вы видели информацию о его закрытии. Большей информацией на данный момент мы не располагаем.Следите за обновлением информации на сайте, рассылками.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 15 ноября 2017

В ТЦ Весна, очень плохое обслуживание, работника разговаривают по телефону в рабочее время,не помогают с выбором и отвечают и игнорируют ,суки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анна , 15 ноября 2017

Пожалуйста, разберитесь с количеством продавцов в магазине Сочи по пр. Курортный. Посмотрите камеры! Приезжаю уже второй раз, т.к. в прошлый приезд продавцы не успели подойти из за большого количества народа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните, пожалуйста ,дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей