Отзывы о SUNLIGHT — страница 445

Ольга , 12 января 2018

Безобразно невнимательное отношение к клиентам!!! Заказ был сделан 21 декабря. Получено SMS-сообщение :Выдача 11.01.18. В магазине ничего нет. Сообщения о переносе заказа нет. За резерв взяли 500р. Прошел 21день, что с заказом - неизвестно!!! Хамство! Никому не советую работать с такой компанией. Не оформляйте резерв, обманут!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга , добрый день! Уточните пожалуйста номер заказа, о котором идет речь?

Развернуть Свернуть

Гелия , 12 января 2018

Обнинск. ТЦ "Триумф Плаза". Я понимаю, что от продавцов это не зависит, но придя за подарком ко дню рождения, промокод на который мне прислали и на почту и на телефон, мне предложили на выбор какие-то завалящиеся три шарма, которые лежат в магазине уже лет пять, наверное, никому не нужные. И сказали, что у них больше ничего нет. Ну и поздравление с Днём Рождения! В принципе, это конечно мелочь, но настроение мне испортили. Причём первый раз я приходила 9 января, мне пообещали, что может что-то будет после 10 января, я пришла 11-го, но результат был тем-же. Только шармов предложено было уже два, а не три, но те же самые, которые никому не нужны. Ходить в ваш магазин отпала всякая охота. Спасибо за чудесный подарок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гелия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточнять наличие подарков Вы можете по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Рогатнева Елена , 12 января 2018

Хотелось про бонусы сказать.Столько приходит предложений а бонусы давно потрачены.Когда пришла за покупкой с купонами оказалось что то что я выбрала уже со с скидкой и купоны не действуют.И чтобы они не пропали я их подарила.И на них была сделана покупка.Кто же знал что их будут продлевать и увеличивать.Может нужно наладить обратную связь с покупателем чтобы не было столько лишних предложений. А то даже как то не ловко.Спасибо за выгодные предложения за прекрасный ассортимент за хорошее обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, информация о продлении какой-либо акции поступает только в день окончания акции. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. За всеми акциями можно следить на нашем сайте https://sunlight.net/actions/ .

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 января 2018

Недавно произошел очень неприятный инцидент. Понравились два товара на сайте магазина, забрать их можно было только в ТЦ Галактика (г. Краснодар). Но придя в магазин, продавец сразу сказала, что их нет. Даже не посмотрела в компьютере, не поискала для вида. Я обратилась к другому консультанту, но она даже слушать не стала, а стала звать консультанта, что уже отказала. Ещё никогда не сталкивалась с таким хамским отношением! Очень неприятный осадок после этого, как будто не за покупками пришла, а просить милостыню! Зачем на сайте писать, что товар есть, если его нет? Вводить людей в заблуждение, тем более магазин находился довольно далеко. Или им просто было лень искать! Я склоняюсь ко второму варианту. Очень жаль, что есть такие продавцы, которые не понимают, что их работа заключается в помощи клиентам. Как хорошо, что не все такие продавцы у вас. Какой замечательный консультант в ТЦ Красная площадь (Краснодар) Козар Е.В. Все найдёт, покажет, расскажет. Были бы все такими!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикулы изделий, о которых идет речь и дату обращения.

Развернуть Свернуть

Олеся , 12 января 2018

Увидела на сайте часы со скидкой 90%, позарилась так сказать на "халяву". Приехали в магазин, а продавцы заявляют, что часы то находятся в браке, а на сайте никакой информации нет. Обидно конечно... г. Новосибирск, магазин находится в ТЦ Сан Сити.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, если изделие в браке, информация на сайте обновляется не сразу. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Елена , 12 января 2018

А я хочу пожаловаться на работу и отношение директора магазина! Ситуация в том, что приехав за подарком в магазин г. Омска, по ул. Ленина, я была очень хорошо обслужена продавцом Светланой, однако на кассе выяснилось, что цена не соответствует ценнику и на данный момент на порядок выше. Продавец попросила подождать пока подойдет директор, чтоб разобраться. В результате я с 2 детьми прождала более 30 минут. При этом директор так и не подошла. На мою просьбу продавцу уточнить где директор и стоит ли ждать, она указала в другую сторону зала, где директор обслуживала покупателя. Я попросила книгу жалоб, на что она быстро прошла на кассу и бросила мне данную книгу и дальше ушла. Настроение было испорчено, дети измучены. Отношение отвратительное!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату обращения в салон и примерное время.

Развернуть Свернуть

Наталья , 12 января 2018

Здравствуйте, могу ли я воспользоваться скидкой в колесе фортуны при заказе на сайте с доставкой в магазин или курьером на дом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Если на данное изделие распространяется скидка, то можете.

Развернуть Свернуть

Александра , 11 января 2018

11 января 2017 около 21.30 были в магазине на красной площади г. Краснодар. Сотрудники магазина не смогли найти необходимую позицию( артикул 34154), хотя на сайте указано наличие. Отказали в грубой форме, сказали "мы все перевернули- их нет". Видя нашу претензию, отказывались дальше показывать нам товар, ссылаясь на занятость и необходимость раскладки товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Гульшат , 11 января 2018

Получила в магазине Впрок купон на получение бесплатной подвески.пришла в магазин г Казант трц Южный 11.01.2018 Продавцы были все свободные,но подвеску выдавать ни кто не торопился. Прождала 10минут . После чего подошла продавец и сказала что я не подтвердила свой майл и в выдаче подвеске мне отказали. Приходить за покупками в ваши магазины нет желания. Продавцы не приветливые. Для чего эти купоны? Посмеятся над людьми..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гульшат, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 января 2018

Всегда смотрела информацию о наличии ассортимента ( и размеров)на сайте. И ни разу не была разочарована,все сведения были актуальны. Приезжала в тот или иной магазин, покупала , что планировала. Но тут эта акция -90% на часы. На сайте написано, что они есть в таком -то магазине. Приезжаю, а продавец говорит, что по акции часов не осталось совсем. ( спб, "РИО") Решила пройтись по магазину, смотрю, скидки есть. Только стикеры о скидке практически спрятаны Углядела случайно. Купила двое часов со скидкой 70% в итоге. Потом хотела еще в подарок купить. Смотрела инфо на сайте. Ездила в три магазина, нигде ничего нет. А на сайте до сих пор (прошло два дня) указано, что они в этих магазинах в наличии. Хотя видно,что информация на сайте обновлялась. В общем, очень я расстроилась!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, очень редко, но бывает такое, что изделия оказываются с браком и они не сразу списываются с остатков магазина. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 января 2018

5 января у меня был день рождения! Санлайт прислал мне и на Новый год и на День рождения очень много сообщений!!! Также прислал промокод, и сообщение, что меня ожидает подарок-серебрянная подвеска! Пошла в магазин и как обычно: “извините, серебрянные кулоны закончились, есть только бижутерия!» Зачем тогда присылать смс, что серебрянные подарки! Никогда их не было и нет! Прость пишите тогда подарок подвеска! Зачем обманывать и расстаивать потенциальных покупателей! После такогл отношения наоборот пропадает все желание что-либо приобретать в вашем магазине! Лучше вообще не нужно никаких подарков!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточнять наличие подарков, можно по телефону горячей линии 88007752222. Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут предложить замену.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 января 2018

Здравствуйте, 21.12.2017 заказала серьги артикул - 17291 № заказа 17129993590 , покупаю повторно так как потеряла одну серьгу из ранее купленных таких же, как Вы понимаете они мне очень нравятся! Заказала чтобы забрать в ТЦ Галион Балашиха, написали что можно забрать 29.12.2017, приехала забрать вечером, заказа нет!!! Хотела надеть на новый год, если что! В это же день уехала из города на каникулы, приехав 08.01.2018 позвонила Вам, узнать судьбу моего заказа, оператор оказалась не в курсе, оформила заявку, сказала разберутся, перезвонят. ПРОШЛО 4 ДНЯ НИКТО МНЕ НЕ ПОЗВОНИЛ!!! Эти серьги теперь не доступны в регионе, их нет!!! КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ МНЕ НЕ ПОНЯТНО!!! Я В ШОКЕ ПРОСТО!!! ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Заказ доставлен. Пожалуйста ,обращайтесь.

Развернуть Свернуть

Тамара , 11 января 2018

Уже второй раз сталкиваюсь с неактуальной информацией на сайте. И оба раза при попытке купить брошь из коллекции Оригами. В первый раз было указано, что она есть в наличии в магазине В ТРЦ Гранд Каньон (СПб). Я приехала с другого конца города, т.к. она была в наличии только в одном магазине. Но оказалось, что она была снята с продажи как брак, а информацию на сайте не обновили. Сегодня столкнула с похожей проблемой. На сайте написано, что эта брошь снова поступила в продажу и есть в наличии в ТЦ Адмирал (СПб). Также указано, что ее можно забрать сегодня. Я приехала, но оказалось, что это новая партия, и ее не успели разобрать. А когда разберут, они не знают. Второй раз настроение испорчено. Было бы неплохо своевременно обновлять информацию и не вводить в заблуждение покупателей. Жалко зря потраченного времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамара, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 января 2018

Здравствуйте. Не хочу говорить спасибо работе магазина.Потому , что возмущена безобразным и безответственным отношением к клиентам. Сегодня уже 11 января, а я до сих пор в неведении , что с моим заказом, который был произведен 29.12.2017г.через сайт и где ,кстати ,за заказ взяли задаток в 100р.Конечно задаток небольшой , но дело не в этом.Был испорчен праздник, было испорчено настроение .... Когда был сделал заказ , на сайте была указана дата ориентировочной доставки товара.1 января.Конечно я понимала, что вряд ли его доставят в этот срок, но тем не менее поверила.Мне нужен был подарок для человека, который будет недолго в Москве до 4 января.Я понадеялась, что уж до 4 января его точно доставят.Зря надеялась.В магазине , куда должны были доставить заказ меня обрадовали, доставка осуществляется в течении 7 дней и мне смс пришлют, когда доставят заказ.Вообщем пришлось срочно ездить по ювелирным магазинам, уже другой сети в поисках подарка., тратить время и произвести при этом незпланированные траты.8 января не выдержала и позвонила в службу подддержки и мне обещали, что через пару дней менеджеры разберутся с моим вопросом .До сих пор все разбираются...А самое главное за все это время никто не прислал хотя бы с мс с сообщением, что заказ не могут вовремя исполнить,не извинились.... Я , пожалуй думаю, что деньги не вернут.Причину придумают, мол сам покупатель виноват ... Тут пишут , что отзыв проходит проверку модератором.Наверно ,мой плохой отзыв проверки не пройдет...как же тут только кругом восторг от обслуживания. Я тоже выражаю свой "ВОСТОРГ".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 января 2018

Сегодня купила серьги по адресу г. Подольск, ул. Большая Серпуховская,д.5, завтра понесу назад. При покупке плохо застегивался замок, продовцы сказали, что мешает леска. Дома выяснилось, что дело не в леске. Серьги покупались на торжество, настроение испорчено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Сотрудники салона помогут Вам в решении вопроса.

Развернуть Свернуть

Гарина Ольга , 11 января 2018

Здравствуйте. Повторяю свое обращение от 23.12.2017, т.к. оказывается оно где-то потерялось. Являюсь постоянным покупателем компании Санлайт. И несколько раз оставляла положительные отзывы о работе салонов и сотрудников Санлайт в г.Тверь, т.к. действительно приятно было делать покупки в ваших салонах. Но вот сейчас приходится оставлять негативный отзыв о работе службы заказов и доставки компании Санлайт. А также о работе сотрудников обратной связи. 06.12.2017 мне подтвердили (был звонок и письмо на электронную почту) Заказ № 17121920309 на кольцо Артикул: 44321. Доставка ожидалась 14.12.2017. После 14.12.2017 я обращалась по обратной связи о сроках доставки – мой запрос остался без ответа. Вчера 23.12.2017 я снова обратилась с вопросом о заказе – мне ответили, что извините, но заказ аннулирован! Мне никто ничего не сообщал об аннуляции! Заказ – это подарок к новому году. Более двух недель ожидания – а в итоге я без заказанного изделия и подарка! Обман и безобразие! А учитывая то, что накануне этого заказа мне аннулировали еще и заказ сережек (заказ № 17122517291 серьги Артикул: 46475) из-за того, что цена на сайте была указана ниже, чем в оформленном заказе, - у меня очень большие вопросы и претензии к работе службы заказов! А работники службы обратной связи ни помогать ни разбираться ни в чем не хотят! Пишут стандартные ответы – отписки. Не понятно, для чего они вообще тогда нужны. Настроение в канун нового года мне испортили, подарка лишили! Возмущение переполняет! Кольцо к тому же было с большой скидкой, и если в наличии не оказалось заказанного изделия – уважающая себя крупная компания вполне могла бы предложить такую же скидку на другое изделие, чтобы покупатель взамен приобрел что-то другое. А просто «отфутболить» покупателя и типа извините сказать – НЕ ИЗВИНЯЮ. БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Заказ отменяется в том случае, если склад не подтвердил наличие изделия. В качестве извинений, мы Вам начислили 1000 бонусных баллов на Вашу карту.

Развернуть Свернуть

Виктория Викторовна , 11 января 2018

Добрый вечер! К моему дню рождения SUNLIGHT подарил мне отличный подарок - 20% скидки на ВСЁ! С удовольствием поехала в магазин, выбрала кольцо (арт. 56966). И тут выясняется, что кольцо продаётся по акции "хит цена" и моя скидка на него не распространяется. Огорчилась, т.к. обычно в таких случаях не пишется, что скидка на всё, а оговаривается : кроме изделий по "хит цене", подарочных коробок и т.д. и т.п. Проясните, пожалуйста, эту ситуацию. Или продавец-консультант оказался не компетентен и напрасно испортил мне праздник?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктория Викторовна! В оповещении по данной скидке, была представлена ссылка на подробные условия, в которых прописано - Скидка до 20% предоставляется бонусными баллами. Скидка действует на ограниченный ассортимент украшений по полной цене. Акция не действует на товар со скидкой и Хит Цена. Акция не суммируется с другими акциями и скидками.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 января 2018

Здравствуйте! Почему-то Санлайт не хочет моих отзывов )) Хочу оставить на часы, которые фактически получила в подарок (с помощью колеса фортуны) и которые ну очень нравятся, но нет. не выходит! Мне казалось, Санлайт должен быть заинтересован в искренних положительных отзывах? ))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Попробуйте оставить отзыв на полной версии сайта, с другого браузера. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 января 2018

Совершили покупку в вашем магазине в городе Ульяновске, в тц Аквамолл. Довольны всем, но консультант, который нас обслуживал нас не устроил . Во-первых, она была неразговорчива , не давала советы, не была заинтересована в нашей покупке и даже не улыбалась , хотя я думаю , что это важно при работе с клиентами . Во-вторых , она без моего согласия пробила мне коробочку. В чеке написано Иванова Наталья Владимировна. Если честно , даже желание пропало что-то покупать от такого отношения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните, пожалуйста .артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Лилия , 11 января 2018

Добрый день! Нашла на сайте часы со скидкой 90% по цене 199 рублей.в магазине по адресу Уфа,Губайдуллина 6. Отпросилась с работы ,по раньше ушла чтоб успеть,промчалась по всему городу.пришла и услышала такой ответ: " часы есть,а продать не можем потому что нет ценника( бирки).мы отправим часы в Москву,там им приделают ценник" . бред!!!! Была сильно возмущена и ужасно зла! Почему тогда на сайте неверная информация? Если вы не продаете товар,зачем размещаете информацию о его продаже??? Если человек готов купить без бирки почему нельзя оформить товар избежав отправки в Москву?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! Уточните, пожалуйста, артикул изделия

Развернуть Свернуть

Владимир , 11 января 2018

Приобрел у вас часы перед Новым годом. Но они оказались бракованы. Сдал на экспертизу и 11.01.2018 пришло смс о том что мне одобрен обмен и я могу их забрать в ТРК Фиеста Челябинск. По приходу в салон старший сотрудник магазина отказал мне в замене так как при покупке применялась скидка. И она сделает мне обмен только с доплатой. После моего звонка на горячую линию ей перезвонили и она согласилась на обмен. После чего сказала что таких часов у них нет! На что я спросил мне снова звонить на горячую линию и она нашла такие часы. Проверили работу но не чека не бирки мне не выдали сославшись на занятость и какие то проблемы с оформлением. Сказав что бы я снова подъехал завтра! Что у вас с обслуживанием не так? Если себя ведут так Старшие сотрудники я боюсь представить как обслуживают обычные. По закону мне были обязаны выдать бирку. Я требую привлечь сотрудника к ответственности и извинений за трату моего времени и нервов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владимир! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 11 января 2018

Сегодня обратилась в магазин в торговом центре Парк-Хаус в Екатеринбурге за конкретными сережками. На сайте в наличие есть, в приложении есть, а в магазине нет! Через оператора горячей линии выяснили, что товар в наличие, все-таки, есть. А я не правильно объяснила, что мне нужно. Подскажите как нужно объяснять Вашим продавцам, если номер артикула и фото в приложении - это Не правильно и Не понятно для них. В этом же салоне, почему-то, все мои покупки оценены в приложении кем-то, кем- не знаю, но я этого сделать не успела вот уже 2 раза. Все эти казусы отражаются на репутации Вашей сети! Посещать конкретный салон больше не стану. До другого ездить слишком далеко, поэтому, наверное, будем прощаться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

катерина , 11 января 2018

Добрый день!!на сайте указана не верная информация о наличии товара в магазине,написано что часы есть в магазине тц Адмирал ,а по факту товара не оказалось,жаль потраченного времени на посещение!!причем ни одной из заявленных моделей!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Надежда , 11 января 2018

ОООООчень люблю ваш магазин и ваши украшения! Затаривалась у вас подарками на новый год себе и близким!!! Бегаю сейчас по всей Москве и МО собираю коллекцию шармиков (верните в ассортимент Красное эмалированное яблоко-шарм, пожалуста!!!). Побывала в нескольких магазинах вашей сети и везде всё на уровне, кроме точки в"Оохотном ряду". Не люблю кляузничать, но уже дважды приезжаю к ним, а выбранных мною украшений нет в наличии, хотя в интернете они у них числятся. На мой вопрос "Почему?" барышни отвечают просто "Это у нас продавцы так работают", а я за городом живу и ездить впустую мне неприятно. Сделанные мною покупки тоже не внесли в базу. Отказались делать скидку, указанную на сайте (это по компьютеру проверяли). Во всех магазинах эти скидки есть, а в этом оба раза отказ. Пришлось взять не то, за чем ехала. Извините, имен писать не буду, но барышни там тоже не самые вежливые, может быть у них оба раза был день тяжёлый, все мы люди, но не стоит забывать об уважении к покупателям, даже если они вам лично не симпатичны...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Уточните ,пожалуйста ,какие артикулы изделий Вас интересовали в ТЦ Охотный ряд.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 11 января 2018

Крайнее разочарование работой службы по оформлению резервов и службой уведомления о поступлении конкретного товара. Постоянно посещая сайт, сама нашла единственный магазин, где появился арт. 72855 в единственном экземпляре. Оформив резерв и получив письмо с подтверждением о получении предоплаты, оказалось, что что-то куда-то не дошло и резерв каким-то образом не оформился. А тем временем интересующий меня товар благополучно "уплыл". Возвращение предоплаты - слабое утешение, если изделие предполагалось для подарка к конкретному дню((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! К сожалению, изделие оказалось в браке и его списали. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Павел , 11 января 2018

В предверии праздников я сделал у вас 2 заказа. Оба были подтверждены: один курьерской доставкой, второй - доставка в магазин (Золотой Вавилон) на 11 января. Курьер позвонил и сообщил, что везет мне одну вещь из двух (и действительно привез одну). При этом никто не сообщил мне ни того, что заказ неполный, ни причин этого. Второй заказ прибыл в магазин на 2 дня раньше (не страшно, но сроки нарушены). 9 января я заказал вновь недопоставленное украшение. Заказ был подтвержден. Доставка курьером на 11 января. Ничего не привезли и курьер даже не звонил. В 17:30 я сам позвонил в вашу сеть. И мне сообщили, что заказ мой отменен по причине брака (и почему-то в магазине Санкт-Петербурга). То есть три заказа и ни один не выполнен в соответствии с условиями. При этом никакой обратной связи. Это такой стиль работы или мне все-таки не повезло? При этом мне настойчиво предлагают "удобное мобильное приложение" для совершения покупок. А зачем оно при таком отношении к клиенту? Думаю, чтобы соответствовать фразе "всегда готовы радовать Вас приятными покупками!" надо внести изменения во взаимоотношения с покупателями и информировать, и главное вовремя, их о состоянии заказов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Павел! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 января 2018

Добрый вечер. Скажите, а почему не опубликовали мой отзыв? В нем была указана правдивая информация, плюс у вас буквально чуть выше написано, что ни один отзыв не останется без внимания. Или вы не публикует не очень положительные отзывы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию. На все отзывы предоставляется ответ.

Развернуть Свернуть

Ксения , 11 января 2018

Добрый вечер..Только сейчас появилось время написать..у меня есть несколько вопросов..я покупку совершала 27.12.2017в магазине г.пермь ул.Куйбышева 16..на чеке стоит 10:19,но время было уже 12...кассир Антонова Мария Андреевна..в приложении до сих пор моей покупки не появилось..цена отличалась от той что была на сайте..я так и не поняла мне по моей бонусной карте рассчитали или нет..осталась не довольна работой персонала..я приехала с ребёнком на руках,показала фото товара который хочу преобрести,девушка сказала посмотрите в том углу,не нашла,ходила искала сама..обратилась к другой девушке она меня отправила в противоположном направлении..просто я думала что приду покажу фото с сайта и мне девушки помогут...по итогу я нашла то что искала сама..потратив минут 30 своего времени...попросила девушку показать поближе серьги и браслет..мне всё понравилось и мы пошли на кассу..когда девушка спросила мой номер телефона,я ей успела только первые цифры назвать и она отвлеклась на свой телефон...в довершение всего цена оказалась выше...и я так и не поняла мой номер телефона набрали или нет...осталась очень недовольна!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Уточните ,пожалуйста ,артикул с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Соня , 11 января 2018

Здравствуйте, вчера я был новый ТЦ Рио, у меня есть промокод. Я хотела показать и узнать информацию....Я долго ждала продавцу потом они мне сказали ' у нас нет никаких подвеска и др' ещё они нормально не обслуживали, грубо говорила потом я ничего не хотела там узнать, не разбирайте люди .......промокод это просто реклама

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Уточните ,пожалуйста ,город и адрес салона ,в который Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Мария , 11 января 2018

поехала сегодня получить подарок по коду, который пришел в приложении. Мне сказали "у нас подарки закончились, все подарки в (второй) магазине". Поехали туда, на что получили тот же ответ "у нас подарков нет и в ближайшее время не будет, приезжайте в последний день акции". Я понимаю "количество подарков ограничено", но вот вопрос, а есть ли вообще эти подарки? Может их и не существует вовсе, так чисто завлекалочка. И почему говорят, что ЕСЛИ подарки будут, то в последний день, чтоб, когда ты приедешь - сказали все закончилось? Разводилово конкретное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! К сожалению ,количество подарков ограничено, согласно правилам. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 января 2018

Добрый день! Заказала себе колечко(подарок мужа на Новый год) так как в магазине не было моего размера, 28 декабря в г. Ногинске. Обещали что будет доставка в течении 3-7 дней. Жду.... И вот в Рождество мой подарок прибыл, радостная мчусь в магазин, но когда я его примерила размер не соответствовал заказу(вместо 16,привезли 16,5) КАК ТАК.... Вот теперь я опять жду свой заказ. Настроения испортили((( Я представляю, если бы обручальное кольцо заказала. Это первый и последний заказ что я делала в этом магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 января 2018

Добрый день! Очень разочаровала работа вашего приложения и магазина в комплексе! Выбрав несколько моделей колец из белого золота с бриллиантами( а конкретно не менее 10 видов) в приложении было указано что все модели нужного мне размера есть в магазине(г.Владимир,оба магазина данного города!). В итоге приехав в магазин оказалось что в наличии нет ни одной модели, очень была удивлена и расстроенна. Специально с продавцом сверили наличие колец по артуклам в магазине и то что показало приложение, НИ ОДНОГО совпадения из 10!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Уточните ,пожалуйста ,артикулы и размеры.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 января 2018

29 декабря 2017 примерно 15:30 в ТЦ Праздник приходила за подарком подвеской в честь открытия. Оказалось в одной очереди и те кто за подарками и те кто за покупками, хотя всегда это были разные очереди. Получив подарок, увидела браслет который давно собиралась купить. Попросила продавца в зале - Анастасию (со стрижкой где половина сбритая) показать браслет, на что она уныло ответила что занята, хотя просто бродила по залу. Других продавцов не было в зале вовсе. Я встала в очередь снова, и попросила продать браслет. На что девушка на кассой Алена сказала хорошо, но только я сначала всей очереди выдам подарки!!! А вы подождите!! И это при том что всегда раньше во всех санлайтах когда собирались очереди за подарками то обслуживали сперва покупателей объясняя что продажи приоритетны!! Я ответила что уже отстояла 2ю очередь и ждать пока всем выдадут подарки не стану. Тогда Алена нехотя принесла браслет. И пока к Алене в очередь стояла оказалось что в магазине по меньшей мере 4 сотрудницы еще, но они большую часть времени сидят в подсобке. А посетителей было очень много. Такое обслуживание удивило неприятно..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

карпухин дмитрий , 11 января 2018

добрый день! у меня было 6 купонов на скидку я их потерял,в магазине я обьяснил и мне новые или дубликат не выдали.У меня 16.11.18 день рождения хотел сделать подарок и оплатить купонами часть суммы.являюсь Вашим частым клиентом.Прошу Вас проверить у вас что мне давалиськупоны и выслать промокод для оплаты 50% стомости товара.Надеюсь на ваше понимание и решение этой проблемки.С любовью Ваш дмитий!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! К сожалению, купоны не подлежат возобновлению. Воспользоваться можно только при их предъявлении.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 11 января 2018

Добрый день! Написала в ваш чат-меня проигнорировали. У меня такой вопрос-Сегодня с утра мне на мобильный пришло смс о том, что у меня не сгорели 3 купона по 500 рублей, которые дали мне при покупке до Нового года. 5 января я совершила покупку в магазине Мега Белая дача, спросила про купоны-продавец сказала, что они сгорели, баллы также не списали, заплатила полную стоимость товара. Можно узнать-почему так??? Продавец ввела меня в заблуждение??? Вообще достаточно странная ситуация для магазина такого масштаба

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Эльвира! Уточните артикул купленного изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 января 2018

Здравствуйте! Я являюсь давним поклонником изделий SUNLIGHT ,прекрасный выбор ,дизайн! Но к сожалению вынуждена написать негативный отзыв о работе сотрудников! Омск,ТЦ Мега,сегодня зашла чтобы порадовать себя и своего ребенка и что-нибудь приобрести в честь дня рождения,но увы,у сотрудниц были такие лица,что захотелось просто уйти,ни здравствуйте ,ни до свидания! Подошла с вопросом к кассе,девушка сразу одела наушники и сделала вид,что меня нет! И это ни в первый раз! Подарков вообще ни дождешься,говорят,что нет! Хорошо,что в нашем городе,есть еще магазины,буду ездить в другие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 января 2018

Купили кольцо достаточно дорогое, а у него выпал камушек. Уже не в первый раз из ваших изделий они вылетают. Кольцо не падало и не обо что не ударялось. Очень это расстроило.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Гарина Ольга , 11 января 2018

Здравствуйте. В конце декабря (примерно 23-24.12.2017) я писала отрицательный отзыв о работе службы заказов. Ответа на мое обращение на электронный адрес до сих пор не поступило. Оно в работе или просто потерялось?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Обращения по указанному номеру в раздел отзывы не поступало.

Развернуть Свернуть

Александр , 11 января 2018

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ Работа продавца Гудожникова Елена Васильевна . Салон Москва г, Тульская Б. ул, дом № 11 Добрый день. Хотелось бы не только оставить отзыв, но и получить информацию о проведенных работах с продавцом который работает в салоне на Тульской. К слову давно являюсь постоянным покупателем Sunlight , и ранее никогда не сталкивался с какими либо проблемами, персонал отличный и всегда помогут и подскажут НО это было в других салонах…..но вот салон на Тульской меня разочаровал . Опишу суть проблемы подробнее ! Часть первая «Сама ситуация» была следующая , 31.12.2017 пришел в салон для покупки подарка, к сожалению продавца не запомнил ФИО кто помогал подбирать подарок…..была подобрана золотая цепочка..и я 3 раза уточнял по поводу что цепочка берется на взрослую девушку..и получив заверение что длинна отличная подойдет……приобрел . Как потом оказалось – цепочка была очень коротка и забегая вперед «сдавая цепочку в ломбард на Щелковской (Щелковское шоссе 100) девушка консультант удивилась и переспросила « как же Вам так посоветовали , так как видно что цепочка детская» - но тут как говорится в большей части я виноват что не досмотрел и претензий к продавцу меньше . Но дальше произошло то, что изменило отношение к сети магазинов Sunlight …. ТО что золотые украшения обмену и возврату не подлежат я знал, но ранее никогда не сталкивался с такой ситуацией. Часть вторая «ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ Работа продавца Гудожникова Елена Васильевна . Салон Москва г, Тульская Б. ул, дом № 11» 5.01.2018 г я пришел в магазин на Тульской . подошел к стойке, за стойкой находился продавец-консультант Гудожникова Елена Васильевна: 1) Без бейджа (фамилию в процессе пришлось уточнять , надеюсь была названа правильно) 2) Когда я подошел и поздоровался с Еленой , девушка была очень занята перепиской в сотовом телефоне и да же не сразу смогла оторваться от переписки и в ответ поздороваться . 3) Тон и манера общения никак не показывают, что данный продавец заинтересована в работе а именно : Подойдя к ней и пояснив ситуацию которую озвучил выше с цепочкой , услышал в ответ «ничем не могу Вам помочь» все – больше никакого ответа не последовало… Я снова задал вопрос, может есть какие то варианты решения данного вопросf….далее Елена опять коротко ответила «Весы у нас не работают»….. После этого я не стал вытягивать из нее информацию….и находясь все в том же салоне совершил звонок в контактный центр , время звонка 5.01.2018 в 16:48. Где получил отличную и исчерпывающую информацию какое есть решение данного вопроса (Звонок совершен был с мобильного номера +79167015547) В итоге 6.01.2018, поехав в салон Москва г, Щелковское ш, дом № 100 , решился вопрос положительно, сдав в ломбард цепочку и купив отличные серьги жаль не узнал ФИО продавца в этом салоне, так как девушка просто умница и с удовольствием помогла в решении данного вопроса. Что касается работы продавца Гудожникова Елена Васильевна . Салон Москва г, Тульская Б. ул, дом № 11 – очень хотелось бы что бы как минимум с ним провели работы, или отправили на курсы «по работе с клиентами» так как именно такие продавцы и подрывают авторитет отличной сети магазинов Sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 января 2018

Добрый вечер! Подарили серебряный браслетик, замечательный, но спустя неделю проснулась без него, застежка просто откололась, я не знаю из чего вы делаете эти украшения, но если карабина на неделю не хватает-стоит задуматься!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 января 2018

Приобрела брошку в ТЦ "Мозаика". Обратилась к консультанту, чтобы показала брошки, она махнула рукой на витрины, мол, брошки везде, смотрите. Хорошо, магазин там маленький, начала изучать витрины. В 1ой витрине брошек не было, они вообще не в каждой витрине. Я очень была разочарована таким отношением. Подошел другой консультант Букина Т.М., спросила, чем может мен помочь, я ей рассказала, как меня послали по витринам брошки смотреть. Она подвела меня к конкретным витринам, где были брошки, помогла выбрать, настроение улучшилось. Хочу уточнить, что при заполнении отзыва в мобильном приложении, нет поля "комментарии", потому отзыв получился некорректным, низкие баллы поставлены из-за 1го продавца, а не из-за Букиной Т.М. Если бы изначально она обслуживала, впечатление от магазина и оценка были бы другими.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 января 2018

Здравствуйте. Хотела купить часы с рождественской скидкой 90% на сайте часы есть в наличии , приехав в магазин по адресу мега на металлургов 87 продавец мне ответил ,что их нет. Что на сайте они будут ещё 6 часов, .на другой день открываю сайт часы есть в наличии. ... хотела бы чтобы вы разобрались , очень не приятно когда тебя обманывают. Хотела сделать подарок. ,являюсь вашим постоянным покупателем очень разочерована вашей работой ,хотелось чтобы вы дорожили своими покупателями.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Лилия , 11 января 2018

Здравствуйте! В декабре выиграла электронный сертификат в колесе фортуны, мне пришло СМС со ссылкой, по которой я прошла. Я сделала скриншоты, т.к. возможности распечатать не было. В магазине мне сказали что нужно именно распечатанное письмо. После я попробовала вновь пройти по этой ссылке, но после ввода своего номера не проходит авторизация. На сайте в моём профиле этого сертификата нет... Возникает вопрос для чего проводить такие розыгрыши, если ты не можешь воспользоваться призом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! Сертификат доступен в личном кабинете на полной версии сайта. Сертификат действует при распечатке через личный кабинет.

Развернуть Свернуть

Валентин , 11 января 2018

Купил вчера цепь Золотая цепь Артикул: 72659 . Оказалось (на этикетке)-она пустотелая ! Значит-не прочная! А на сайте в данных о цепи этого нет! Как теперь поступить? На сайте в "фильтре" эту характеристику надо ввести.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентин! Мы постараемся учесть Ваше пожелание. Полные характеристики изделий представлены на бирке. К сожалению, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 января 2018

Добрый вечер! Я 8 января покупала часы-шарм для браслета с приятной скидкой 90 процентов ТРЦ "Рио" Тамбов. Мне выдали покупку в маленьком белом картонном пакетике. Я решила купить еще и подруге, мне продавец сказал что если в подарок то вот вам мешочек из кожи и красный бумажный пакет. А электронные чеки пришли на почту, что мне дали 2 кожаных мешочка и 2 бумажных красных. Странно. Мелочь наверно, но было неприятно. Зачем указывать в чеке то, чего нет? Я раньше тоже брала часы и были в кожаном мешочке, а любая покупка в красном бумажном пакете. Осадок остался не хороший.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Настя , 10 января 2018

Добрый день! Хотелось бы попросить как-то освещать акции и условия получения промо-подарков.Т.к. у нас в Домодедово продавцы в разных салонах говорят разные условия, но все направлено на то,чтоб не выдавать подарок. (то 2 подарка в один день не могут выдавать; то выдача только после 9-го января, хотя в смс было получить до 31 декабря, а я пришла 28.12, то не работает код ничего не можем поделать,а завтра уже поздно (именно так не смогла получить подарок по коду 2014253). К самим изделиям претензий не было ни разу.Все радует и ни один год.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста, в какой именно салон Вы обращались 28.12

Развернуть Свернуть

Татьяна , 10 января 2018

28.12.2017г. около 21-00 часа в магазине (Пермь, Революции,13) купила серебряную цепь 61267510. Когда я рассматривала ее на витрине, девушка-продавец, используя мобильное приложение в своем телефоне, назвала сумму 2093руб, я сама видела именно эту цену в телефоне продавца. Поэтому решила взять данную цепь на подарок дочери к Новому году. Оплатила стоимость цепочки банковской карточкой. Учитывая позднее время и наличие большого наплыва покупателей, я не проверила чек в магазине, полностью полагаясь на милых девушек - продавцов. Учитывая, что в отделе было многолюдно и шумно, я не расслышала какую сумму назвала кассир, расплачиваясь карточкой, я предполагала, что совершаю покупку именно за 2093 руб, как это было сказано девушкой-продавцом ранее и указано на Вашем сайте (в приложении)! Однако придя домой, проверила чек и увидела, что покупка произошла по завышенной цене - за 2793руб. Считаю, что произошло недоразумение! Верю, что ювелирная сеть Sunlight является серьезной компанией и дорожит своей репутацией! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денежные средства в размере 700 руб, переплаченные мною в магазине. Написала претензию в магазин, но мой вопрос до сих пор не решен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Сергей , 10 января 2018

Сервис никакой! Последний день скидки и не могу зарезервировать товар! На сайте оплата ТОЛЬКО по банковской карте (ни через Яндекс Деньги, ни со счета мобильного - очень плохо!). Пошёл в магазин - тоже не могут заказать хотя на сайте возможность есть. Пожелания вам в новом году: ИСПРАВЛЯТЬСЯ !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Уточните, какой артикул изделия, в каком городе Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 января 2018

Добрый день! Разъясните, пожалуйста, сложившуюся ситуацию. Выбрала на сайте и в приложении сережки с артикулом 68385, и стоимостью 690, а по скидке 550 рублей. Но когда я пришла в магазин, на кассе меня ждал неприятный сюрприз: цена сережек оказалась 990 рублей (на ценнике), и по скидке с моей картой 782 рубля. Серьги я все-таки купила, тк это был подарок, но изначально я планировала приобрести 2 пары. Позвонив на горячую линию я узнала, что актуальная цена все же 690. Девушка сказала, что составила на этот счет претензию, и предложила ждать звонка в течение 2 дней. Спустя почти неделю молчания я перезвонила, на что девушка ответила, что заявка находится на рассмотрении, а когда я спросила о сроках, мне ответили, что у них "нет такой информации, ждите, с вами свяжутся". Так вот вопрос, регламентированы ли у вас сроки ответа, и как вообще такая ситуация с разными ценами могла сложиться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Сотрудник не смог до Вас дозвониться. Изделия из разных поставок, поэтому отличается цена. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга Волкова , 10 января 2018

Здравствуйте! Сегодня 10.01.2018г., наконец-то смогла посетить салон в г. Ростове-на-Дону в ТЦ "Горизонт" на пр М.Нагибина 32/2. Целю визита было получение подарка ко Дню рождения и приобретение подвески. Консультантов было много, но им некогда было обращать внимание на клиентов - "эвакуация" в связи с предстоящим ремонтом салона. При обращении перенаправляли к следующему консультанту и т.д. В конце-концов нашли мне подарок, но нахамили так, что подарок я не приняла и с испорченным настроением покинула салон. Может быть при подготовке к ремонту и подобных случаях закрывать салоны, что бы мы не мешали консультантам работать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 10 января 2018

Когда и где я могу получить сертификат ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Какой сертификат Вы имеете в виду?

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 января 2018

Два раза оставляла заказ. Два раза мне его не доставили. Первый раз я, якобы, оказалась от заказа, второй - мне, якобы, не дозвонились. Ни один из сотрудников санлайт не пожелал решать эту проблему, сообщив, что она моя собственная и я должна решать её с курьерской службой. Никаких извинений мне, конечно, принесено не было. После описания ситуации в вопросах в группе в контакте мне сообщили, что, якобы, ответили в ЛС. Я написала, что это неправда, в ЛС мне сообщили, что это моя проблема и только. СРАЗУ ЖЕ после этого мой комментарий был удалён, а я заблокирована за, якобы, оскорбление участников. При этом меня лишили возможности оставить жалобу в удобной для меня форме, а так же права свободно сообщать другим участникам сообщества о возникшей проблеме, что является нарушением прав потребителя. Я требую разблокировки в группе в контакте, принесения мне извинений публично, увольнения администратора группы. Оставляю за собой право обратиться со скриншотами общения в Роспотребнадзор, поскольку официальный ответ на мою претензию от вас у меня есть, пусть этот ответ и в стиле "Твои проблемы - решай сама". Кроме того, группой в контакте моя личка, открытая для решения исключительно проблемы с заказом, была использована для рассылки вашего спама, на что я не давала своего разрешения. Требую принять меры в отношении ваших сотрудников.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Информация, касательно Вашего заказа была направлена на уточнение. С Вами свяжутся. Приносим извинения за доставленные неудобства. В группе Вконтакте Вас заблокировали, так как Вы перешли на личные оскорбления администратора . В правилах группы (https://vk.com/topic-32124003_32045262) указан данный пункт - 2. В сообществе запрещается оскорбительное поведение по отношению к администрации и к участникам группы.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 января 2018

Добрый вечер. Клиентоориентированной вашу компанию точно не назовешь. Для обращения в роспотребнадзор и иска в суд. Т.к. на карте нет инфо ни даты продажи, ни даты окончания. Пришлите доказательство, что данные сертификаты приобретены были именно 27.12.? По какой статье в бухгалтерии вы их провели? Т.к. вы отказываетеоа продление срока якобы из за одного дня, тогда подпишите заявление на возврат денежных средств приобретенных карт (ниже заявление). Для обращения в роспотребнадзор и иска в суд, в случае отказа от вас. Плата за сертификат — это не плата за документ (за бумагу или карту — кусок пластика), а аванс (предоплата) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением (ст. 971 Гражданского кодекса). Заявление. Кому: sunlight от Андрейчевой Ирины Владимировны Заявление. В вашем магазине были приобретены подарочные сертификаты номинальной стоимостью 10000 (десять тысяч) рублей. Т.к. у меня не получилось воспользоваться сертификатами, по причине длительной командировки и по семейным обстоятельствам и отсутствии даты продажи и окончания срока действия на сертификате: На основании ч.1 ст.1102 Гражданского кодекса РФ и ст. 22, 23, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу возвратить денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат, в сумме 10000 (десять тысяч) рублей. Деньги прошу выдать наличными из кассы вашего магазина на Ленинском пр. г.СПб. 10.01.2018г., Андрейчева Ирина Владимировна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ваше обращение направлено в салон. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 января 2018

Всегда покупаю украшения в магазинах "Санлайт". Но вчера сделала заказ кольца с предоплатой, а потом, через 10 минут перезвонила, чтобы изменить на размер меньше. Девушка мне вежливо ответила, что заказ расформирован и предоплата будет возвращена в течение пяти рабочих дней, а мне будет отправлено SMS. Не дождавшись сообщения, на следующий день перезвонила сама и, с удивлением, узнала, что отменить мой заказ не было технической возможности и что отменив его сейчас, я теряю предоплату. Замечательно! То есть я позвонила сразу, меня уверили, что все расформировано, не уведомили о технической невозможности и из-за этого я еще и предоплату потеряла. Была неприятно удивлена и пропало всякое желание сделать заказ снова. Осталось неприятное впечатление.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Предоплата будет Вам возвращена в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Виктория , 10 января 2018

Добрый день. Сегодня посетила салон Санлайт в тц "Колумбус" и очень расстроилась!!! Там два магазина и супермаркет Санлайт. Я хотела купить серьги, выбрала в приложении, там же была информация, что они есть в данном тц. Поехала, не зная, что там два магазина и гипермаркет. Первым делом зашла в магазин в Южной Галерее. Там сказали, что данный артикул не у них, а на -1 этаже. Пошла туда. Там сказали, что нет, они в Южной Галерее, просто продавцы не посмотрели. Вернулась. Мне опять говорят, что идите, мол, у нас точно нет. Может в гипермаркете есть. Пошла, нашла гипермаркет, и..... Не дождалась ни одного консультанта!!!Серьги на витрине нашла, только оплатить!!! Но прождав пол-часа безрезультатно, ушла ни с чем. Консультанты может и не успевали, но при этом перекрикивались между собой фразами типа :мне через пол-часа домой, а я с кем останусь, я пошла и т.п. Результат: потерянные два с половиной часа времени( после работы), серьги,которые ждала три месяца, пока они появятся в продаже, так и не купила. И самое обидное, что я неоднократно покупала в Санлайт в других магазинах и всегда обслуживание было на высшем уровне! Полное разочарование! Я просто не ожидала такого......

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Уточните ,пожалуйста, какой артикул изделия Вас интересовал

Развернуть Свернуть

Андрей , 10 января 2018

19 ноября заказал кольцо, хочу сделать предложение, в договоре прописали 14 дней. Время истекло, говорят проблема с доставкой, решил подождать, прошло ещё пол месяца звоню, говорят кольцо идёт, 30 декабря позвонил в тех. Поддержку, никакой информации не дают, где кольцо не знают! Ничем помочь не могут, предлагают забрать задаток, объяснил, что мне нужно кольцо, а не деньги!!! Директор магазина тоже не знает где кольцо, помочь не может. Написал претензию, она отказалась принимать, пришлось 30 декабря ехать на почту, отправлять им по почте претензию. Хотел сделать предложение на Новый год, не удалось. Сейчас 10 января, даже претензию с посты не забрали, испортили все предложение! И не могут выполнить ни заказ, ни сделать скидку, ничего не могут сделать! Отвратительная организация! Не рассчитывайте на них!!! Они вас подведут и разведут руками!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 10 января 2018

Добрый вечер! Мне должны были доставить сегодня серьги, но так не кто и не доставил и даже не перезвонили.JGAP

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 января 2018

Добрый вечер. Просьба разобраться и решить вопрос с подарочными картами купленными у вас за наличные. Обращаюсь к вам уже третий раз, т.к. ответа так и не получила ни от кого. 28.12. администратор Виктория в магазине на Ленинском пр. взяла все мои контакты и обещала ответить, но нет до сих пор ответа. 28.12. я также зашла на ваш сайт оставить отзыв, но предлогалось оставить отзыв 09.01. или отправить свои вопросы на почту вам, что я и сделала. Но ответа нет также. 10.01. я позвонила вам уточнить почему нет ответа. Мне ответили "Что ни писем нет от меня, на все письма ответила ваша компания. Телефона нет на Ленинском пр. в магазине и предложили мне съездить самой в магазин еще раз." Пишу в третий раз вам: Суть: вчера 28.12. Пришла купить детям подарки на н.г. по подарочным картам. И оказалось что подар. карты на одни сутки просрочены вдруг. Хотя дата продажи не указывается на карте. И догадаться мне даже об этом не возможно, т.к. д.р. у меня в марте. Когда и подарили мне карты. Причем срок закончился одни сутки назад, т.е. 27.12.2017г. В предверии нового года все происходит. Интересно как клиент вы предполагаете должен понять срок действия, если не указываете дату продажи, ни дату окончания? Как это делают другие магазины, почему вы не указываете инфо на картах и как и кто может через год подтвердить или опровергнуть инфо по дате окончания? Я объясняла ,что мне мужчина подарил эти карты и что чек никто не будет дарить с картами. Разве не так? Я являюсь конечным клиентом. Ваши карты приобретались за наличные деньги другим лицом. Тогда почему нет возможности мне приобрести у вас изделия? Почему вы не указываете дату продажи, при этом ограничиваете время, которое естественно не известно клиенту, которому подарили карты? Просьба ответить. Жду ответа. Но судя по отзывам... По вашим обещаниям, которые вы не выполняете... И нарушениям вами... Далее буду вынужденна обратиться в роспотребнадзор и пр. инстанции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Информация о дату продаже указывается в чеке. По правилам, срок действия подарочной карты 365 дней, продлению карта не подлежит. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 января 2018

Здравствуйте! Я у Вас оформляла доставку, заказав изделия из приложения. вчера пришло смс, о том, что заказ передан в курьерскую службу. Жду доставку весь день, до сих пор со мной никто не связался и не приехал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Лариса , 10 января 2018

Добрый день!У меня возникла проблема,которую я не могу решить уже больше месяца.Персонал отвечает заученными фразами,связаться с руководством нет никакой возможности.Прошу вашего содействия.Я купила у вас цепочку,которая оказалась с заводским браком.Поменять не получилось,тк небыло такойже.Денежные средства мне не вернули,а уговорили взять подарочную карту.Я пока не смогла подобрать нужное мне украшение.Прошу продлить срок действия карты,тк срок действия ее заканчивается 12.01.2018 года,и я ее не преобретала как подарочную. Надеюсь на положительное решение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Лариса! К сожалению, сертификат не подлежит продлению. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Ксения , 10 января 2018

Здравствуйте. Просьба обратить внимание на обслуживание за кассой в салоне SL АДМИРАЛ (Санкт-Петербург г, Малая Морская ул, дом № 4/1). Дата посещения салона 27.12.2017 г. Безобразное и не культурное общение с клиентами,очередь образовалась моментально, долгое обслуживание (за кассой находилось два сотрудника). При просьбе дать(или хотя бы продать) пакет для покупок был получен отказ и все приобретения были не аккуратно скинуты в общую кучу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Алена , 10 января 2018

Добрый день, 09.01.18 приобрела часики (артикул 60659105), одела их 10.01.18 и впервые же часы носки, отлетает камушек, который находится внутри часов, страза внутри соприкасается со стрелками часов. Никаких механических повреждений при этом не было. Посмотрев на циферблат внимательно (когда выпал камушек), я заметила, что отсутствуют еще 2 стразика. Итог, купила часы с отсутствующими 2 стразами и 1 стразик выпал при носке, который болтается в циферблате.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Гарантия по часам распространяется на механизм. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 10 января 2018

Уважаемый Sunlight! Сделайте что-нибудь с продавцами в салоне в "Принц-Плазе". Повысьте им зарплату что-ли).Работают одни ленивые хамки, причем все. Мало того, что тебя встречают с недовольным лицом, так еще на середине диалога могут просто уйти и "перепоручить" тебя другому консультанту. Особенно это касается выдачи подарков. Там недовольство с торговой стороны достигает своего апогея. Могут нахамить, швырнуть украшения или просто заигнорить. Создается впечатление, что свои личные вещи раздают. Данная проблема длится достаточно давно, пару лет точно.Прошу заметить, что девушек там никто работать не заставляет, так что такое отношение считаю необоснованным. Очень жаль, что из-за хамского поведения персонала портится впечатление от магазина. Лишний раз не захочется заходить и уж тем более что-либо покупать. Извините за длинный текст, за несколько лет просто накипело.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните, пожалуйста, дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

вова , 10 января 2018

купил ручку 4500 серебрен.можно прислать пасты на артикул 53333 уссурийск

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению ,у нас нет в продаже пасты.

Развернуть Свернуть

Светлана , 10 января 2018

Добрый день! К Рождеству получила Ваше поздравление и приглашение за подарком. Спасибо. Но 6 января в магазине БУМ мне сказали, что подарков нет и не ожидается. Остался неприятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! К сожалению, согласно правилам акции, количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Диана Юрьевна , 10 января 2018

Здравствуйте, понятно, что отзыв вы не опубликуете, вы только хорошие публикуете, а не правдивые, но хоть для связи с вами, потому что на почту никто не отвечает, на горячей линии тоже только отхамливают. я сделала заказ и предоплатила на самовыаоз в тц калейдоскоп сходненская 17125920827 на арт 52880, который должен был быть выдан 30 декабря. до сих пор никаких известий о заказе нет. мало того, что вы испортили нам новый год, так как не получилось поздравить нормально с подарком, он же так и не пришел, еще и до сих пор никакой информации о заказе, никто даже не думает ни звонить ни смс. ваша компания могла бы хоть КОМПЕНСАЦИЮ делать в виде ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ СКИДКИ на опоздавший на 2 недели заказ за такое хамство и испорченное настроение. я провела пол дня 30 числа около вашей стойки ожидая курьера салона с заказом и еще несколько раз возвращалась, но конечно же ничего. на горячей линии у вас настолько не вежливые сотрудники работают, что звонить туда - как в совдеповский универмаг обращаться, ничего не знают, только с гонором отхамливают "ожидайте, сегодня придет, салон до 22 работает" но ни сегодня, ни завтра, ни вообще ничего не приходит. почему у вас такое отношение к покупателям, они вам деньги несут. покупать поле такого у вас никакого желания и рекомендовать вас кому либо. хотя ваши условия все выполнены и предоплата сделана, вам абсолютно все равно на покупателей. в результате вы реально испортили и настроение и праздник, и почему то никакой ответственности вы за это не несете, а покупателю только испорченные нервы и расстройство, он не получает ни компенсации , ни радости от покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Диана Юрьевна! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В качестве компенсации Вам зачислено 1000 бонусов.

Развернуть Свернуть

Никита , 10 января 2018

Здравствуйте! На Новый Год присмотрел в подарок украшение под артикулом 26079, посмотрел на сайте, в каких магазинах оно в наличии. Ближайший оказался в ТРЦ "Золотой Вавилон" у станции метро "Отрадное". Ради этого был проделан немаленький путь. В расположенном там филиале показал освободившемуся продавцу Фаине картинку украшения и назвал артикул с целью покупки. После этого она пошла к ящикам с украшениями, и спустя пару секунд поиска мне было сказано, что его нет. На моё удивление и фразу "Как же так, на сайте у вас проверял, было сказано, что по этому адресу есть.", мне последовал ответ, цитата: "Я не могу его найти. На сайте информация с задержкой, обновляется в течение дня. Его нет в наличии." На этом разговор был окончен. В первые секунды не зная, что делать, так как времени на новую поездку уже не было, решил обратиться к другому продавцу - Лисовец Юлии Сергеевне. Которая на мой аналогичный вопрос по поводу украшения, попросила вежливо подождать, и после 1 минуты хороших поисков, в отличие от предыдущего случая, нашла мне данное "не имеющееся в наличии" украшение. Более того, потратила своё время на распутывание цепочки у подвески, помогла выбрать к ней коробочку и красиво всё упаковать. Это несмотря на обилие клиентов в тот день - происходило это 30 декабря, чек от покупки со временем 18:01. Исходя из всей ситуации в целом, отзыв получается двоичный, как и подход к работе у двух людей. В связи с чем прошу руководство сети принять меры в отношении Фаины за нежелание работать и откровенную ложь в отношении клиентов, вдобавок лишающую магазин потенциальной прибыли. А Лисовец Юлии Сергеевне объявить благодарность/поощрение за ответственный подход, трудолюбие и внимательность к клиентам, которые в значительной мере спасли новогодний праздник в моём случае. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Никита! Спасибо Вам за оставленный отзыв. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 января 2018

Заказала часы мужу к Новому году, доставка была назначена на 28 декабря, перезвонила девушка сказала что у них не успел обработаться заказ и будет доставлена теперь только 10 января, сегодня я сама перезваниваю в санлайт и мне говорят что мой заказ отменен, но я его не отменяла!!!!! Об отмене мне никто не сообщил, и по какой причине его отменили тоже!!!!!! Если служба поддержки читает комментарии, прошу разобраться в этом вопросе!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 января 2018

Работала в вашем магазине,но мне не заплатили и не отдали договор!так значит вы цените своих сотрудников? Или просто набераете бесплатную рабочую силу?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! В каком салоне Вы работали?

Развернуть Свернуть

Азер , 10 января 2018

здравствуйте. Я 03.01.18 купил себе часы оками K451ASW0-1LB в магазине sunlight в городе Волгоград. При наблюдении в течении нескольких дней после покупки заметил что неправильно работают(отстают). На сколько я знаю товары купленные в санлайте обмену и возврату не подлежат, поэтому решил найти официального дилера оками что бы обратится за технической помощью. Ничего не вышло. Решил вам написать, может вы чем то поможете, или подскажете куда можно обратится чтобы помогли мне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

ЕКАТЕРИНА , 10 января 2018

покупала позолоченное украшение,так получилось что оно порвалось(отдала в магазин что бы сделать возврать или обменяли на новое!спустя месяц мне пришел отказ!!!!!!!в письме было нелепое оправдание что якобы на браслете нашли ВОЛОСКИ)))))на горячей линии сказали что бы я писала жалобу на магазин!вот только я не могу понять при чем тут магазин??мне не вернули деньги и не украшение!!!ПРОСТО УЖАС!!!!!!ПОТЕРЯННЫ ДЕНЬГИ И ПОЛОМАНО УКРАШЕНИЕ!!!!ТАКОГО УЖАСА НЕТ НЕ В ОДНОМ НОРМАЛЬНОМ МАГАЗИНЕ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 января 2018

Я не знаю, для чего Вам артикул, или Вы не верите,что в красном пакете выдают покупку очень редко,но моя последняя покупка (на подарок) была по чеку - сувенирная фигура (9133004877451 - 1 шт.), пакет DSHD7 белый - 1 шт.,пакет DSHE9 красный - 1 шт.(выдали в белом) и очень часто навязывают футляр за деньги, по моему если покупатель решит, что ему нужен футляр, то он купит без напоминаний

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Виктория , 10 января 2018

Здравствуйте, просматривая Ваш сайт понравилась подвеска, цена на нее была 550 р, приехала за ней в магазин, в котором она была в наличии, но в магазине цена оказалась 990 р. Почему такой резонанс с ценами? Мне кажется это не правильно обманывать своих клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Уточните артикул изделия и в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Наталья , 10 января 2018

вчера оставляла отзыв. мне пришел ответ и адрес электронной почты куда нужно было прикрепить чек, не могу найти его. и вы не ответили на вопрос об упаковке часов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Адрес почты - ask@love-sl.ru. Касательно упаковки .Вам смогут ответить после просмотра купленной модели.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 10 января 2018

Остался неприятный осадок после посещения Вашего магазина в ТЦ Горизонт.Я зашла под конец работы магазина,но ведь уделить пару минут для консультации не слишком сложно,правда?И зачем было тогда вешать постеры с надписью "ломбард",если консультанты вообще ничего не знают о тарифах и расценках ломбарда?На вопрос по какой цене принимают золото,в ответ ткнули мне в бумажку,сказав что "там всё написано".А на вопрос: что за тариф "любимый клиент" вообще ничего не смогли ответить.Кроме как "если бы Вы были любимым клиентом,то Вы бы этом знали" .В общем,развернулась и ушла не солоно хлебавши.Раньше всё-таки обслуживание в этом магазине было получше,не первый год в него хожу,но последний поход разочаровал((.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните, пожалуйста ,Ваш город.

Развернуть Свернуть

Ксения , 10 января 2018

04.01.18 совершила покупку в трк Радуга (Санкт-Петербург). После покупки девушка-консультант которая помогала мне выбрать ювелирное изделие, сказала: "подождите пожалуйста, продиктуйте мне ваш номер телефона, сейчас вам придет смс подтверждение, скажите мне код". Я доверчиво продиктовала ей номер телефона и код подтверждения, подумав, что так необходимо для чего то... и только дома поняла, что ваша сотрудница зашла в мой профиль и оценила за меня работу магазина... это отвратительно и низко(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 января 2018

В колесе форумы выиграла 60% скидки на часы. Попыталась заказать их через Ваш сайт. В процессе оформления, после ввода промокода Ваш сайт выдал error 404 и закрылся. При входе в личный кабинет оказывается, что промокод уже использован. НО Я НИ ЧЕГО НЕ УСПЕЛА ЗАКАЗАТЬ ИЗ-ЗА СБОЯ вашего сайта. Это что за лохотрон такой? Где моя скидка 60%? Причем заказ я пыталась сделать 9 января, а срок действия промокода до 10 января. И что теперь я должна свою скидку подарить вашему магазину?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим извинения. Промокод активировали.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 января 2018

Покупала часы через сайт. С учётом всех скидок и резерва вышло 2450. После подтверждения отправила мужа забрать часы из магазина- в чеке цена 2691. Продавец, сказала, что какие-то проблемы с сайтом и просто пробила часы по обычной цене. Разница не значительная, но все равно не приятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 09 января 2018

Купила часы в подарок в магазине в Санкт-Петербурге, продавец при мне их не проверила,после того как подарила, выяснилось, что они не ходят. Пришла в магазин с заполненной гарантией, где написана дата покупки и фамилия продавца, их даже смотреть не стали без чека. Но кто дарит подарок с чеком?Разумеется, он отправился в мусорку. Впечатление о магазине испорчено, ранее покупала там украшения, но после этого случая больше не пойду.Вот такой неудачный Новогодний подарок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елизавета! Уточните, в гарантийном талоне прописан артикул изделия?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 января 2018

Здравствуйте! Я очень люблю украшения и являюсь Вашим постоянным покупателем. Вчера в очередной раз выбрала на сайте набор (серьги+кольцо), приехала в магазин и была очень огорчена тем что цена указанная на сайте не соответствовала цене на ценнике изделия...В итоге пришлось приобрести только серьги, так как цена на кольцо отличается на много...на сайте цена 1290р. - 20% скидка=1030, а фактически 2490 р....как такое может быть???...ведь серьги стоили 1990 р. и продавались со скидкой 50%!!!....Резерва на сайте на это кольцо нет,но я очень хочу его приобрести, оно единственное в моём городе (арт. 62197 разм.19)...я проживаю в г.Челябинске...если можно решить вопрос с ценой, то с удовольствием его приобрету!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, изделия из разных поставок, поэтому отличаются по стоимости. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 января 2018

7 января оформила доставку украшения в магазине на ул. Советской в г. Балашихе. Договор № 78010778745. Сделала предоплату, мне радостно сообщили, что товар доставят по моему адресу уже 9 января. 8 января пришла смс, что моя подвеска передана в службу доставки и 9-го со мной свяжется курьер. Весь рабочий день просидела дома, отменив кое-какие важные дела, но от курьера не последовало даже звонка. Вечером стала звонить в службу поддержки. 7 минут мне обещали, что время ожидания составит 1 минуту. В разговоре сообщили, что судьбу украшения я должна отслеживать по ссылке из смс либо забрать предоплату и отказаться от заказа. На вопрос, имеет ли какой-либо вес бумажка под названием "Договор" из фирмы SUNLIGHT, внятного ответа не последовало. На вопрос, будет ли выплачена неустойка за несвоевременную доставку товара, было сказано, что "такой возможности нет". Вопросов к руководству несколько: 1. Я действительно должна заниматься управлением вашими курьерами вручную, заранее оплатив доставку и имея на руках бумажку, в которой четко указана дата доставки? Если да, то почему этого не прописано в вашем договоре? 2. Фирме SUNLIGHT действительно нужны клиенты, прибыль и репутация? Сегодняшний день, увы, убеждает в обратном.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена ,информацию уточнили. Заказ сегодня будет доставлен. Приносим извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 января 2018

Добрый вечер! Прошу помочь мне разобраться в сложившейся ситуации. Несколько лет пользуемся семьей услугами Ваших магазинов. Практически всегда довольны и ассортиментом, и отношением продавцов, и конечно же, акциями.Это удобно и приятно. Невероятно огорчила последняя акция с часами. Очень хотелось купить часики по такой привлекательной скидке (-90%). У меня скачено приложение , по нему очень удобно отслеживать наличие того или иного товара в магазине. Каково же было мое разочарование, когда продавец сказала мне , что в магазине нет вообще товара с такой скидкой, а после предъявления приложения, замялась и сказала, что такие часы есть, но они бракованные ( г. Балашиха, ул.Свердлова, д.1. КУРС. 6 января 14 часов). Я была очень огорчена. Но решила попытать счастье в других салонах нашего города. В магазине Галион (ш. Энтузиастов, 54, корпус А) 7 января в 16 30, мне ответили, что все закончилось и надо ждать новый привоз. А в магазине СТРИТ на ул. Советская,д. 12, 7 января в 17 часов, мне сказала продавец, что у них весь товар вообще в декабре закончился. На мое возражение, что эта акция январская, мне еще раз повторили о том, что товара нет. Можно было бы подумать, что не повезло только Балашихе, но нет.... Я успела поехать к родителям рано утром 7 января в город Подольск ( магазин Центральный на улице Б Серпуховская , время около 14 часов). Так там мне продавец сказала, что ничего у них нет, а на демонстрацию приложения тоже странно замялась, а потом сказала, что все 3!!!! модели в браке (у часов артикул 61295 отломан браслет, у часов,артикул 58985 расколот перламутр( интересно откуда он там, а у часов, артикул 60807, оторвана бирка.Теперь их отправят не перебирковку ( интересное слово).) Не кажется ли Вам, что лохотрон очевиден????? Я очень понимаю продавцов, конечно это здорово иметь возможность купить себе любое количество часов по 150-200 рублей. Но покупатели тоже хотели бы того же. Очень не хочется разочаровываться в таком любимом Санлайте. Прошу разобраться с данной ситуацией и подсказать, где же я могу приобрести часики со скидкой в 90%? С уважением , Татьяна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация на сайте обновится в ближайшее время.

Развернуть Свернуть

Злата , 09 января 2018

На телефон пришло смс от Санлайт "Только до 10.01 ЛОМБАРД SL при оформлении залога дарит ВАМ ПОДВЕСКУ!". Я пришла и сдала золото в залог 9 января. Подвеску не дали сказав, что акция была до 8 числа. Непонятно и неприятно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Злата! Пришлите ,пожалуйста, скрин данного предложения на нашу почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Татьяна Владимировна , 09 января 2018

Добрый день! 29 декабря 2017г. наконец-то выбрала время сходить в магазин SUNLIGHT в ТЦ Галерея (г.Подольск), чтобы получить подарок от Билайн. Отмечу сразу, что этот магазин ближайший ко мне, но совсем не рядом с домом, причем, и на транспорте до него не так просто добраться. Я понимаю, что вечер (около 19.00) был предпраздничный, народу было много (но и не толпа), но отношение сотрудниц меня просто возмутило. Внимание одной привлечь так и не удалось, а вторая на мой вопрос "К кому обращаться по поводу получения подарка?" сразу заявила, что лучше прийти в другой день, а то видите, сколько народу, или ждите, пока мы всех не обслужим. Я и не собиралась лезть без очереди, хотела только встать в нужную очередь, а получилось, что, раз я не покупаю ничего за деньги (хотя вдруг и хотела купить, откуда ей знать?), то я второсортный посетитель, даже не достойный вежливости потенциальный клиент. Имен я не знаю, не предполагала, что это может понадобиться, а написать эту жалобу решила позже, после того, как в другом магазине (ТЦ Центральный) меня обслужили за 2 минуты с улыбкой и 10 минут в очереди (намного большей!). Очень неприятные впечатления о магазине в Галерее, напомнило совковые времена, когда "не мы для покупателей, а покупатели для нас, всемогущих".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Вадим , 09 января 2018

Добрый день! 28.12.21017 года в городе Кстово Нижегородской области (г. Кстово,пл.Ленина,д.5) совершил покупку.Однако в чеке помимо,приобретенных товаров,была пробита лишняя позиция(а именно коробочка"Сердце" по цене 290 руб.). Данная позиция была обнаружена лишь 1 января 2018 года, поэтому обратиться ранее не было возможности.Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вадим! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Мария , 09 января 2018

Хотела купить часы по акции. Скидка 90%, а мне предложили часы с браком ( Они не идут! Смотреть будете?!) Н.Тагил Тц КИТ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

марина , 09 января 2018

к сожалению отрицательный отзыв.салон г.Ростов-на-Дону салон садовая стрит время около 8 вечера.... неприятно,что в течении 20 минут моего нахождения в салоне консультанты не нашли возможности проконсультировать меня..обратившись к девушке-консультанту за помощью-получила неопределённый ответ на просьбу помочь-она общалась по телефону...единственный консультант в зале обратила внимание на пару, которая подошла к стойке с белым золотом.....и занялась ей.когда ко мне обратился охранник с вопросом может меня что-то заинтересовало.... мой интерес пропал.неприятно, но вот так любезно со мной пообщались в салоне в центре города.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 января 2018

Пришло сообщение 5.01.18г о получении подарка на рождество были в трех магазинах Кузьминки , Новогиреево ,охотный ряд не в одном магазине подарок не выдали ,говорят выдают подарки только ко дню рождения ,больше подарков нет ,не поленилась позвонила на горячую линию , мне ни чем помочь не смогли , сказали звоните после 9 числа ,в сообщении написано «подарок выдается до 8 числа» Просьба навести в магазинах порядок или не присылать такие сообщения если подарков нет или сообщайте где они есть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните ,пожалуйста ,Вы не получили подарок?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 января 2018

Хочу оставить жалобу чтобы разобрались в моём вопросе. Я заказала 02.01.2018г. на сайте серебряную брошь с фианитом артикул: 64982 заказ № 18015912476 за 2990 р.,с курьерской доставкой на сайте было указано,что от2х дней бесплатно,назначили дату далеко не 2 дня конечно,но меня и это устроило 09.01.2018г.,затем прислали сообщение ожидайте доставку 09.01.2018г. с 9-18 часов и я весь день ждала курьера 09 января,я понимаю,что праздники и т.д.,но как минимум предупредить меня звонком они обязаны были,а я прождала и зря,сама перезвонила почти пол пятого и мне сказали тогда,что доставки сегодня не будет,а будет только 15 го,меня такое не устраивает,я её заказывала в подарок подруге на 12 е и что теперь??? Что за пренебрежение и отношение ко мне?И что мне теперь делать?Разберитесь с этим п-та.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. По техническим причинам, произошла задержка доставки. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Алексей , 09 января 2018

Ужасное хранение личной информации, кто-то даже б получил без платный подарок, руководство на просьбу разобраться не отреагировало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Опишите ,пожалуйста ,подробнее ситуацию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 января 2018

Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою жалобу. Перед Новым годом я сделала заказ на набор украшений из кольца и серёжек по действующей цене и с учётом всех скидок. Через какое то время мне поступает звонок из магазина о том, что по неизвестным причинам необходимо отменить заказ на серьги и перезаказать их в другой точке. Естественно, скидки, которые действовали до этого, уже не действую и продавец настаивает на том, что теперь я должна сделать перезаказ на большую сумму (разница составляет 2000 руб.). Прошу прокомментировать данную ситуацию, почему магазин не клиентоориентирован? Почему из за ошибки магазина я должна переплачивать деньги? Изначально, делая покупку, я соглашаюсь с той ценой, которая действует в настоящий момент. До поступления товара, я бы хотела получить ту скидку, на которую рассчитывала первоначально.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните, пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анна , 09 января 2018

Здравствуйте, я купила часы по адресу Саратовская область.г Энгельс. Стрит Тельмана, все хорошо работало но одна проблемма когда я пришла домой посмотрела ремешок и он ужасно сделан и кожа слазиет когда я хочу одеть часы, и у меня вопрос могу ли я обменять часы на другие с хорошем качеством по гарантии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Такой возможности, к сожалению, нет.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 09 января 2018

Информация в каталоге на сайте не соответствует действительности. Потратил 4.5 часа, объезжая 3 ТЦ в Самаре в поисках браслета. На сайте написано, что данный товар представлен в 4х магазинах и его можно купить сегодня (https://gyazo.com/0f49a074f4c3fa6012ca29601d7fad6c). На самом деле браслета в наличии нигде нет. Как итог - потрачено 4.5 часа времени и нервы, нужный товар не приобретен. Являлся клиентом магазина на протяжении 3х лет, но после такого сервиса понял, что дальше так продолжаться не может. Жаль, что придется подбирать для себя другой ювелирный магазин. До свидания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Владимир , 09 января 2018

Задавал вопрос в мобильном приложении о смене номера телефона в профиле 14.10.2017 на 09.01.2018 ответа не поступило.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Дарья Никитина , 09 января 2018

Делала заказ, его подтвердили, курьер должен был доставить 9 января или отзвониться. Курьер не приехал, звонка не было. На сайте, в моем личном кабинете мой заказ удалили, пишут что я не делала ещё ни одного заказа. Ссылка на почту поддержки не работает, телефон постоянно в режиме ожидания. Куда обращаться???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Олег , 09 января 2018

Здравствуйте мы живём во Владивостоке и хотим сообщить,что в нашем городе в ваших магазинах творится натуральный беспредел в отношении акций и скидок на товары,продавцов надо выворачивать на изнанку чтобы что нибудь купить,акционных товаров на витрине нет,но после того как на них насядешь всё сразу появляется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, подробнее Вашу ситуацию.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 января 2018

Здравствуйте! Совершала покупку 30.12.17 по адресу г. Нижний Новгород улица Большая Покровская 21 Обратилась к Метлиной Н.В. с просьбой показать кольцо, на что она ответила «Дождитесь другого консультанта”,хотя сама в этот момент стояла в торговом зале абсолютно свободная. Ко мне так никто и не подошёл. Зато, когда подошёл другой покупатель с просьбой показать товар госпожа Метлина Н.В. подошла незамедлительно. Покупатель ничего не покупая ушёл, вслед на моё возмущение про избирательность продавца, неклиентоориентированная Метлина Н.В. показала мне товар. Я ушла с покупкой и с неприятным осадком. Являясь постоянным покупателем магазинов Санлайт, я впервые столкнулась с подобным неуважением к клиенту. Надеюсь, с данным продавцом проведут курсы повышения квалификации. В этот магазин и к этим продавцам больше ниногой!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения информации.

Развернуть Свернуть

Полина , 09 января 2018

Пришли обменять браслет на другой. Продавец отказал и объяснил причину тем,что у вас можно поменять только в том случае ,если он сломан. Правомерно ли это?Ведь существует закон о защите прав потребителя и я могу сдать или обменять изделие в течении 2х недель.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Александр , 09 января 2018

27.12.17 было сделано два заказа. Учитывая загруженность курьерской службы, было принято решение не заказывать доставку до квартиры, а сделать перемещение в магазин на Домодедовской (т.к. он находиться ближе всего к дому). Самовывоз двух заказов должен был произойти 29.12.17. Серьги в магазин доставили 28.12.17. А вот кольцо, которое должно было дополнить комплект, не смогли переместить в магазин. Начиная с 29 числа, я пытался узнать, когда сделают перемещение и вообще сделают ли. Операторы на телефоне не имеют ни какой информации,обратная связь с клиентом не поддерживается. Два дня я пытался узнать, о судьбе заказа.Оператор заверила, что по регламенту мне ответят в течение двух суток, с момента обращения. Как вы понимаете, в течение двух суток, ни какой информации не поступило, на претензию написанную на почту, так же ни кто не ответил. Крупная сеть по продаже ювелирных изделий, а ощущение осталось, что это какая-то "частная конторка", в которой ни кто ни за что не отвечает. В ваш магазин обратился первый и последний раз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Андрей , 09 января 2018

Пришёл в магазин 5.01 примерно с 20:30 до 21:00 попросил найти цепь, которая была указана в приложение в наличии в тандеме. но продавцы поискав сказали что ее нет. Нужна была именно эта цепь, больше не вернусь в этот магазин так как продавцы обманывают покупателя и не хотят искать товар. Очень было не приятно, продавец словно делала мне одолжение. Посмотрел цепь в приложении на следующий день- была в наличии. Разберитесь в этой ситуации

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Уточните артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей