Отзывы о SUNLIGHT — страница 445

Елена Кошуркина , 23 января 2018

Вчера посетила магазин на Ленинском 12 с целью приобрести ювелирное украшение. Продавцы как сонные мухи! Определившись с выбором, встала в очередь в кассу. Закончив обслуживание впередистоявшего покупателя. Продавец обратилась ко мне. Я : покажите ближе изделие Продавец: какое? Я: серьги из той витрины Продавец: Какие? ( стоя у кассы, далеко от витрины) Я: серьги и иду к витрине Продавца нет. Я не понимаю, что происходит... Пока я пыталась призвать продавца к витрине, она восседая у кассы решила заняться покупателем стоявшей в очереди за мной. Видимо, чтоб не вставать со стула... Я просила пригласить другого продавца. Полный игнор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните, пожалуйста, город обращения.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 января 2018

Добрый день! Не раз совершала покупки в сети магазинов в разных городах. Очень разочарована последней покупкой. Вчера купила часы за 11490 руб использовав купоны. Часы оказались товаром ненадлежащего качества!!!! Не работают!!!! Сегодня в магазине отказались вернуть деньги или обменять товар. Придумывали всякие лохотронские схемы! Очень жаль, что в вашем магазине такая схема. Завтра возьму заключение в ремонтной мастерской и буду добиваться справедливости по закону о защите прав потребителей!!! Думаю, что это последняя покупка в вашем магазине. Даже не знаю как рекомендовать такое отношение к клиентам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. Гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Василий , 22 января 2018

В салоне г. Нефтеюганск по адресу ул. Ленина работает неквалифицированный работник я Линова Ирина. Ранее имела условку за воровство, как ее могли принять?! Совершая покупку в салоне она удалилась в подмобное помещение, пришлось ожидать другого продавца консультанта

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Василий! Приносим Вам извинения за неудобства. Информация передана руководству.

Развернуть Свернуть

Ирина , 22 января 2018

Здравствуйте!На просьбу,выдать коробочку(потом я поняла,что оговорилась,надо бы сказать- пакет),ответили не положено,но и фирменный пакетик красный не выдали,серьги упаковали в маленький беленький кулечек.И первоначально была озвучена сумма 1246 руб.Почему? И по-доброжелательнее бы: Татьяна Бесчастная!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Шогик , 22 января 2018

Я ровно 15 мин стояла и ждала когда же ко мне подойдет кто-то из консультантов. Так никто не подошел, а я не могла сама доголаться сколько стоят часы, т.к. ценника на них не было. Когда я спросила сколько же они все таки стоят девушка очень грубо ответила, что сильно занята. Ну тогда ценник хотя бы нормально надо повесить. Отделение в г. Подольске, в т.ц. Октябрьский

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Шогик, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Алла , 22 января 2018

Добрый вечер! Сегодня посетила Ваш новый магазин в ТЦ Колумбус, около 15.00. , и ,к сожалению осталась очень недовольна обслуживанием персонала. Я подошла к кассе и попросила продавца Галину помочь в поиске изделия. Она ответила:- «сейчас, минутку».., отошла, потом вернулась и стала обслуживать другого посетителя, который стоял уже за мной, таким образом, проигнорив меня....я постояла, в надежде, что все- таки она вернется, но похоже было, что она забыла обо мне....(((( я снова подошла к ней, но уже спросить как ее звать... и вышла из магазина... Очень неприятно..((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. У нас несколько салонов в ТЦ Колумбус, опишите, пожалуйста, в какой именно салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Полина , 22 января 2018

Добрый день! 20 января была в Sunlight в ТК Адмирал, г. Санкт-Петербург ориентировочно в 19:00. Предварительно, сделав выбор "на глаз", хотелось примерить изделия. В связи с чем искала консультанта. Сначала меня передали из-рук-в-руки от одного консультанта к Анастасии. Анастасия, в свою очередь, нехотя начала "выполнять свою работу", если это можно так назвать. Консультант не выявил потребности, не уточнил размер, не предложил достать подходящий размер (который, как оказалось далее, был)и не предложил альтернативы. После пары минут моего выбора и затруднения консультант сказал "Ну вы тут выбирайте пока, я пока отойду" на что мной был задан вопрос, как я должна ее потом найти. Анастасия ответила, что где-то в зале. После чего счастливая случайность направила меня к консультанту Ксении, которая максимально профессионально выполнила свою работу, была вежлива, эмпатична, но в то же время не настойчива(что тоже очень радует!!). Ксения предложила максимум вариантов, нашла необходимый размер и помогла мне с покупкой кольца. К таким консультантам как Ксения хочется возвращаться. Также хотела бы сказать, что очень довольна своей покупкой. Спасибо Sunlight за возможность приобрести такую красоту за очень приятные цены! Хотелось бы видеть только улучшения в плане обслуживания клиентов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 22 января 2018

Ваши сообщения и акции приходят мне на вайбер. Но вот на почту пришло сообщение от мосэнерго, о том, что я получаю подарок и 500 р за оплату электричества с опережением. Приехав в ваш магазин на Братиславской в БУМ мне отказали выдать подарок т.к. у меня нет распечатки из моей почты.Почему в условиях акции нет полного описания, что и как нужно было сделать или просто ввести промокод. в описание достаточно было назвать слово "энергоподарок" Мне в 66 лет сложно ездить ,и уж тем более сделать распечатку ,не на чем это сделать.Очень жаль, что так все не продумано.И очень жаль мое время и здоровье! ,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

юлия , 22 января 2018

вчера были в магазине в маркосмолл?около 8 вечера. смотрели колечко девочке.колечко не дорогое? видимо ?это не вызвало интереса продfвца.мы ждали когда продавец освободится, потом она нам показывала кольцо, пока мерили, листала телефон, потом отстранено смотрела вдаль, на мой вопрос- " Скучаете с нами?"..зевнула и сказала...ой простите- задумалась...ушли, не купили колечко.было противно...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, Ваш город и примерное время обращение в салон.

Развернуть Свернуть

Виктория , 22 января 2018

Больше никогда не зайду в эту ювелирную сеть. В мой ДР,пришли две смс,на два номера о получении серебряного подарка. Я пришла в свой ЛЮБИМЫЙ салон(в личном кабинете стоит отметка),за подарком,вместо серебра мне кинули два шарма из сплава,сказав,что других подарков у них нет,позвонив а горячую линию и объяснив ситуацию,девушка оператор сказала,что до конца месяца она продлит промокоды и мне позвонит оператор и сделает подтверждение. До сих пор я жду звонка и в личном кабинете стоит уведомление о том,что подарки получены,жоль, разочарована. Подарков так и не получила и огорчило отношение продавцов ТЦ Звенигородский.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если заявленный подарок закончился, Вам предложат подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 января 2018

Акция с подарками на д.р. -полный РАЗВОД не ведитесь и не тратьте время. Мне на почту постоянно приходит рассылка от санлайт, но обычно, когда речь идёт о подарках, сильно не обольщаюсь, а недавно пришло письмо, что санлайт дарит подарок на д.р., назовите промокод в магазине санлайт и получите подвеску в подарок. пока в декрете, время было, решила себя порадовать. Прихожу в магазин санлайт, показываю письмо, девушка-продавец просит меня назвать номер телефона, называю, мне говорят, что моего номера телефона у них нет, я интересуюсь, причём здесь номер телефона, если письмо пришло мне на почту, мне ответили, что промокод привязывается к номеру телефона ( ну, полная ерунда, зачем тогда этот промокод пришёл мне на электронную почту?!!), называю им мой второй телефон, мне отвечают, что и его нет в базе, просят подождать, около 40 минут я скиталась по магазину, ждала, в итоге, после 40 минут ожидания ко мне подошла девушка-продавец и заявила, что я не могу получить подарок, т.к. промокод не привязан ни к одному моему номеру телефона!!!!(напомню, что промокод пришёл мне на электронную почту). Я решила прояснить ситуацию до конца, и спросила:,, значит все письма с подарками и бонусными баллами врут и я ничего не могу получить?", девушка-продавец ответила, что да, это так и я не могу получить никаких подарков и бонусных баллов. В общем, все это развод с баллами, подарками, не ведитесь, вам просто засоряют почту назойливыми письмами. А мне очень обидно было, что меня, беременную, заставили столько ждать, да ещё после и заявили, что я слишком губу раскатала, никаких подарков и бонусов мне не положено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Уточните Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Дарья , 22 января 2018

Не компетентные сотрудники! Наплевательское отношение к клиентам и полная неклиентоориентированность!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Почему у Вас сложилось такое мнение?

Развернуть Свернуть

Виктория , 22 января 2018

Отвратительная работа Sunlight. Я заказа 5 предметов, внесла предоплату 500 рублей. Дата получения стояла 15 января. До сих пор не могу получить информацию по своему заказу, никто со мной не связывается, на горячей линии отвечают, что не знают, ни где заказ, ни когда будет готов. Звонила уже 3 раза, сама бегаю за менеджерами Sunlight, т.к. из компании никто не связывается. Все данные для связи есть: и телефон, и мейл, и мобильное приложение. Это хамство! Я требую решить свой вопрос.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

ЕВГЕНИЯ ВИКТОРОВНА МАРКОВА , 22 января 2018

18 января 2018 в магазине Sunlight в ТК "На Свободном" г. Красноярск я купила сережки из белого золота с бриллиантами. После покупки решила их сразу одеть и уронила болтик одной из сережек (сережки-гвоздики). Консультанты не посодействовали мне, чтобы попытаться найти. Я тщательно осмотрела всю свою одежду, но болтик просто упал видимо под витрину. Дали номер телефона руководителя подразделения (Ольга Николаевна), я позвонила ей самостоятельно, она обещала отодвинуть витрины в том месте, где мог упасть болтик, но так никто не связался со мной(((( Очень жаль, новое дорогое изделие и такое отношение. Помогите, пожалуйста.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения Викторовна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 января 2018

Здравствуйте. Очень нравится ваш магазин,но отдел в ТЦМираМикс это конечно кошмар. Работают сотрудники очень медленно, хотела купить браслет,показала продавцу фотку с сайта, она очень долго искала,минут 20,ходила очень медленно,вальяжно,будто меня вообще нет,а когда я уже психанула и подошла спросила"вы нашли или нет",мне ответили что не знают где товар. А кто должен знать как не они,я сама работаю в торговли и знаю свой товар и где он лежит! Во вторых, купила после этого случая часы подруге на день рождение, так вышло что ей уже дарят часы и то есть мои не в тему, я пришла обратно в магазин хотела сделать возврат, мне сказали что нельзя и объяснили в каком случае они это делать могут, но возникает вопорс почему это сразу не говорится? Когда продаешь товар продавец обязан про него всё сказать! Когда я спросила у девушки,а почему сразу не сказали,она мне ответила "а почему я должна говорить" ну в общем не очень приятно конечно. И именно вот такое происходит в отделе МираМикс,в остальных такого нет. Сестра моя тоже осталась недовольна после посещения этого отдела, так как сотрудники также очень медленно работали и не дали нужную консультацию. Надеюсь мой отзыв как-то это решит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 22 января 2018

Добрый день! Покупали часы с мужем в салоне в ТЦ Сан Сити (г. Новосибирск). На сайте указано, что звенья убирают прям там. Продавец-консультант нам сказала, что у них сломалась машинка, что в ТЦ Версаль, который находится рядом нам окажут данную услугу. В ТЦ Версаль нам нагрубили, сказали, что они вообще этим не занимаются и это не их проблемы, идите и ищите где убрать эти звенья. Очень неприятная ситуация! Дело не в деньгах, мы могли бы и сами изначально пойти и убрать эти звенья! Но хамство и грубость! Хотели покупать обручальные кольца там, но теперь из принципа не ногой в данный магазин!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 22 января 2018

Вчера зашла в ваш магазин по адресу спб долгоозерная 14, и просто была в шоке от работников. Мало того, что на витринах творится непонятно что, так ещё и работают сотрудники, которым наплевать на покупателей. Заходила с мамой, чтобы купить себе серебрянное кольцо. Попросила девушку подойти и показать размер. В первый раз она подошла , посмотрела на кольцо , потом на меня , и ушла обратно за стойку болтать с коллегами! Во второй раз кольцо все таки мне показали , но размера моего не оказалось. На что сотрудницу попросили показать кольца которые вообще остались в моем размере. Она мне показала только 2 варианта. И это при условии того, что первый вариант это кольцо , которое мне не нравилось , и я чётко сказала, что оно меня не интересует, а второй вариант, девушка вообще перепутала размер. Через 5 минут "консультаци", лицо девушки скрасилось неприятной гримасой на которой было написано "я не хочу работать, отвалите". Все что она предложила это смотреть только те кольца, которые лежат на витрине. А на витринах бардак, не видно ни одного размера. Так вот спрашивается, как набирается персонал, которому абсолютно плевать на покупателей, на свои обязанности, и на порядок в зале. Я много лет проработала в продажах , и у меня полнейший шок. Ничего не купила , ушла. Вернусь в магазин буду писать жалобу, и тут оставлю тоже. Пусть руководство посмотрит по камерам , как "работают" сотрудники. Больше НИКОГДА в жизни не зайду в сеть ваших магазинов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алена Ивановна , 22 января 2018

Интернет-магазин SUNLIGHT от Билетченко Алены Ивановны, т.+7 9034011064, эл.почта. 532489@mail.ru ЗАЯВЛЕНИЕ 28.12.2017г. был оформлен заказ 77122875640 на арт.69291 с размером 18.5 на сумму 18793руб.Выдача 12 января 2018г. 11.01.2018г. в СМС сообщили ,что заказ собран и ждет в салоне. 13.01.2018г. приехав в салон выкупать изделие я выяснила,что изделие имеет брак .Данный факт зафиксировали сотрудники салона ,отправили по эл.почте письмо с описанием данного факта. 16.01.2018г. сотрудник салона в телефонном режиме (т.+79885708128) пригласила меня приехать в салон для оформления документов на обмен изделия. Я сообщила ,что подъеду в воскресенье, 21.01.2018г. 20.01.2018г. сотрудник салона в телефонном режиме сообщила, что компьютерная программа не работает , ведутся работы по ее восстановлению , извинившись за доставленные неудобства, попросила приехать в другой день .Дату восстановления компьютерной системы обещала сообщить в телефонном режиме. На основании вышеизложенного прошу отменить процесс обмена бракованного изделия на качественное изделие и вернуть мне предоплату в сумме 100руб.(Сто руб.), уплаченную при оформлении заказа. 22.01.2018г. Билетченко А.И.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена Ивановна, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет исполнено.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 января 2018

Получила смс с кодом для подарка на день рождение. Пришла в магазин и девушка продавец сказала, что подарков нет и когда будут на знают. И это смс будете просрочено на момент появления подарка. Зачем тогда рассылать такие смс и еще повторные, про успейте получить Ваш подарок. Я так понимаю очередное вранье. Я разочарованна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Надежда , 21 января 2018

Стою в магазине (м. Новогиреево), тут 5 продавцов, и никто ко мне не подошел. За 15 минут я обратилась к 3 м продавцам, которые мне сообщили, что они уже не работают!!! Это полный бардак. При этом в магазине кроме меня еще 4 клиента. Может, лучше уволить 4_х человек и осиавить одного, но он будет работать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 января 2018

Совершала покупку в магазине на Б. Садовой в Ростове-на-Дону. Не спросив, пробили коробочку, которая мне и даром не нужна. Оплатив картой Visa свою покупку и назвав кодовое слово, никакой подвески я не получила, только купоны. Зачем писать акции, если сотрудники магазина, их не соблюдают?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Юлия , 21 января 2018

Добрый день! Периодически радую себя покупками в Вашем магазине. Всегда нравились Ваши акции и изделия. В этот раз специально пришла в Колумбус за серебрянными сережками за 249 руб по акции! Продавец с ехидством сообщил что их нет и они их не нашли ещё с первых дней распродажи, когда первые покупатели обращались! А я Следила за их наличием через приложение около недели! А они есть в продаже до сих пор. Очень жалко, что санлайт так вводит своих покупателей в заблуждение. Ведь я не одна за ними прибежала в свой выходной. Бесполезно потратила на это весь день! В результате испорченное настроение и разочарование в санлайт!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Никита , 21 января 2018

Из 3х заказов 1 пришел на неделю позже , второй не пришел вообще , третий пришел вовремя но не того размера. Продавцы ведут себя не красиво. Говорят мол это не наша проблема и тд. О качестве: .камни на кольце стали мутнеть через неделю . Сервис отвратительный. Чуть свадьбу и помолвку мне не испортили .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Никита, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

татьяна , 21 января 2018

Здравствуйте,20января приобрела в г.Северодвинск,маг.Цум,пару золотых серёжек,обслуживала меня продавец Панфилова Дарья Н.,продавец не очень общительная,сдала неправильно сдачу,пока я ей не напомнила.что у меня внесено 200р. за заказ она бы не учла их,и не отдала мне ещё одну коробчку под серьги и пакетик,а так же бирки все срезала и не положила,одни серьги были на мне,а другие упакованы в коробку,тоже без бирки.Обслуживание не понравилось,я хочу чтобы отдали мне бирки и вторую коробочку,и почему срезали с вторых серёжек бирку,я хотела их подарить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, артикул изделия с чека. Также Вы можете прислать фото чека на ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Геннадий , 21 января 2018

Информация о наличии товара на сайте не соответствует действительности. В частности, запонки мужские в наличии 4вида, а на сайте магазина （Кирова 1, Калуга）выбор гораздо богаче. Тот товар, что есть, разложен не аккуратно, ценников не видно. Почти 10 минут ждал консультанта и ушел разочарованным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Геннадий, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Жанна , 21 января 2018

Выбрала на сайте и заказала доставку в магазин кольцо - 4500,теперь оно стоит около 1500! Как такое может быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте! Все условия сохраняются на момент оформления заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 января 2018

Добрый день. 21.01.2018г., в магазине "Санлайт", который находится в ТД "Аура", г. Ноябрьск, моя мама совершала покупку, пытаясь оплатить половину стоимости купонами, которые мне выдали при совершении прошлых покупок. Всего купонов было 6 штук. Все условия акции с нашей стороны были соблюдены, но тем не менее продавец отказалась принять все 6 купонов в счет оплаты покупки, попросив либо предъявить чеки (конечно же все чеки я храню дома, у меня даже отдельная комната для них есть, ага), по которым выдали купоны, либо доплатить разницу в 1 купон, при продавец этот купон оставила себе. Мама имя продавца не запомнила. Примерное время покупки с 16:00 до 16:30. Мама разбираться не стала, но так как купоны принадлежали мне и тот, за который мама заплатила - тоже, я крайне недовольна таким обслуживанием. Какие-то странные акции у вас, нигде абсолютно не указывается то, что нельзя использовать одновременно больше пяти купонов. И почему продавец не вернула шестой купон, если он не был использован в качестве оплаты? 500 бонусов "за полезный отзыв"начислять не нужно, так как в дальнейшем услугами вашего магазина пользоваться не планирую, обслуживание раздражает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Валерия , 21 января 2018

Здравсвтвуйте ,в четверг в 16:21 поступило сообщение ,о том что "Успевайте получить Ваш подарок по коду ,и -20% на ВСЕ до 22.01.К сожалению я сама не смогу приехать ,так как работаю.Сначало позвонила по номеру 8800775222 ответила девушка ,и общалась со мной не в очень мягкой форме ,мне неприятно быдл с ней общаться представилась по-моему Ольгой 17:11 ,21.01.2018,она мне ответила ,что по регламенту не положено ,чтобы получали подруги подарок .Подруга моя все же пошла и точно уточнила в Тороговом центре " Мирамикс"можно ли получить подарок вместо подруги ,на что продавец Яна (светленькая )ответила грубо НЕТ ,время 17:10,21.01.2018,и ещё сказала нам без разницы подружка или ещё кто -нибудь тоже в грубой форме ,примите к сведению ,мне не приятно ,что у вас такой работает персонал ,больше у вас покупать ничего не буду ....Операторы тоже грубят ,с недовольным гласов отвевают ...,подруга тоже в шоке от вашего продавца...тоже не прийдет к Вам больше !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

елена , 21 января 2018

ПОЧЕМУ ЦЕНА В МАГАЗИНЕ НИЖЕ ЧЕМ НА САЙТЕ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Егор , 21 января 2018

21.01.2018 года зарегистрировался в приложении. Получил подарок на колесо фортуны до 31.01. А колесо фортуны не работает до февраля. В тех поддержке одну фразу только говорят что не доступна. Обидно с такому отношению. Даже теперь ходить не хочется в это от магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Егор, здравствуйте! Колесо фортуны временно приостановлено. Следите за обновлениями в приложении.

Развернуть Свернуть

Тюрина Юлия , 21 января 2018

Добрый день! Хотелось бы выразить глубокую благодарность персоналу магазина "Sunlight" в ТРК «Парк Хаус» г. Екатеринбург, в частности Александре и Екатерине, за доброжелательность, внимательность и особенно оперативное решение проблемы, возникшей при выдаче приза конкурса репостов на Facebook (20.01.2018 г.). Чего, к сожалению, нельзя сказать об их московских коллегах,которые во время не выслали письмо с информацией и инструкцией. Девушки большие молодцы, хотелось бы, чтобы руководство заметило это и оценило и поощрило своих сотрудниц.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Очень приятно когда наши клиенты получают позитивные эмоции от общения с нашими коллегами! Хорошего Вам дня, приходите к нам еще.

Развернуть Свернуть

Андрей , 21 января 2018

Работа доставки отвратительна и крайне неуважительна к клиентам. 5 января я заказ кольцо,в г.Воронеж, ТЦ Галерея Чижова, мы обговорили максимальные время доставки, это было до 19.01.18, мне это кольцо было срочно нужно до 21 числа, кольцо так и не приехало, это недопустимо, Вы же понимаете, что кольцо к определённой дате, и не просто так мы обговаривали сроки доставки, магазин подставил меня, как можно так безответственно относиться к работе. К продавцу претензий нет, он принял заказ, взял предоплату в 100 рублей, а вот кто занимается доставкой, должен понести ответственность. Я хочу, чтобы в ситуации разобрались, и какой то вразумительный ответ дали на эту ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заказ поступит 22-23,01.

Развернуть Свернуть

Марина , 21 января 2018

Так же полохо что если в нашем регионе нет изделия,но оно есть в соседнем или любом другом,его не могут доставить в котором оно есть в наличии,пример кольцо арт.71329 р.17.5 есть в Москве,но заказать его я не могу,в этом вы уступаете сети ювелирных украшений "Линия любви",у них возможна доставка из любого города их ювелирной сети,я надеюсь вы это как то исправите.У вас очень хороший выбор украшений,но за частую которого нет в наличии и нельзя заказать и очень приятные цены и акции,благодаря вашей акции с купонами у меня есть теперь много украшений,ещё бы стояло изменить то что если вдруг купоны закончились выдавать их тем кто не получил,когда они появятся в наличии,обидно ты сделал покупку пришло смс о купоне,а на деле у тебя его нет или когда ты его теряешь и не один из-за бракованного изделия что бы покупателю их возращали,ведь это не вина покупателя и он смог себя порадовать другим украшением из вашей сети и смог забыть такое разочарование от покупки с браком.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, заказ возможен от 800 р при наличии изделия на складе.

Развернуть Свернуть

Марина , 21 января 2018

Здравствуйте,так же интересует такой вопрос,почему у вас так резко подскачили цены,а особенно на товары которые часто покупают?Так же была в салоне покупала цепочку по адресу п-р Революции 46 Воронеж цепь,сначала сделала онлайн заказ 38271,но в ожидании заказа стоял арт.38272 и когда заказ пришёл оказалось что ширина заказанного мною р.50 отличается от такой же цепи р.45 почему мне так и ни кто не смог объяснить,знаю что вес меняется,но что бы ширина плетения,очень расстроена потеряла время и деньги,попросила показать цепи такого же плана р.50,но потолще той что пришла,мне сказали что 50р.самый ходовой и такого плетения нет,хотя на сайте показанно что 50р.по данному адресу много разной ширины,почему так,а некоторые цепи на сайте вообще не представленны что есть в наличии которые я меряла в частности цепь снейк жёлтое,розовое золото,их можно увидеть только в магазинах и то если они не спрятаны в ящики с цепями которые не очень охотно хотят искать продавцы и открыв ящик и не достав полностью цепь из пакета непонятно какое плетения и какая ширина и говорят что нет подходящего ни размера не плетения,решите что бы ходовые размеры 50,55которые есть в наличии были на виду,а не в ящиках под прилавкам проявив настойчивость мне всётаки нашли 50р.,думаю там были и ёще размеры,такого изделия даже нет на сайте,наверное очень давние залежи,а говорят что нет,так же хочу сказать спасибо за акцию с купонами,конечно расстроило что много купонов я не получила и потеряла из-за бракованного изделия которое я 2 здавала на экспертизу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Стоимость изделий может меняться,это зависит от поставок. Если возникают вопросы, Вы всегда из салона можете звонить о номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Светлана , 20 января 2018

Вчера 19.01. В вашем магазине по адресу Республика Татарстан г.Нижнекамск ТЦ Олимп я купила серьги-гвоздики..Придя домой,обнаружила,что одного гвоздика нет в коробке..Сегодня пошла в магазин..Продавец минут 5 просмотрела камеры,но так ничего ответить на мой вопрос не смогла.Ссылаясь на то что у неё нет времени просматривать камеры,взяла номер мужа,обещав более тщательно просмотреть камеры и перезвонить..В итоге,ни звонка,ни серёжек!Продавец-Гильфанова Ф.Ф.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 января 2018

Безобразие!!!На сайте выбрала изделия,проверила наличие в данном магазине,поехала в тот магазин(хотя рядом есть другой,но в нем не было нужных изделий в наличии)!В другой конец города!!!Приезжаю!И что?Ни одного из выбранного НЕТ В НАЛИЧИИ!!!!!Ужасно!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Александр , 20 января 2018

Сегодня 20.01 около 18:00 забронировал кольцо, заплатив как полагается 100 рублей предоплаты. Потратив около часа, добрался до магазина, который находится в ТЦ Райкин Плаза, на Марьиной Роще. Придя туда подождал пока освободятся консультанты, и получил ответ: "Извините, Ваше кольцо было куплено и отправлено в другой магазин". Ни предупреждения, ни попыток подобрать мне другое кольцо я не получил. Так как кольцо мне это нужно я его все таки заказал...похоже в последний раз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Уточните Ваш номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 20 января 2018

Добрый день! Перед Новым годом,стала вашим покупателем чему искренне порадовалась .Начислили бонусы за покупку и подсказали, что при регистрации начислят 10 000 бонусов и придет код на подарок.установила моб. приложени,стало очень удобно отслеживать свои покупки ,акции и добавлять в избранное изделия которые хотелось бы приобрести.Когда пришел код на получение подарка.решила воспользоваться и обратится в магазин ,как раз уже было нужно купить два изделия.Но как оказалось ни одного из подарков по коду нет в наличии т.е. фактически забрать свой подарок я не смогла ,но совершая очередные покупки продавец сказала что возможно после 20.01.2018 они снова появятся(это было 9.01) я обратилась еще раз 16.01 сказали что ничего пока нет обратится позже ,как ответили что акция до 31.01 вы ещё успеете.В своём личном кабинете я видела код и подарок на выбор(корона,стрекоза или ключ)Но открыв своё приложение сегодня 20.01 я очень удивилась.Код как и подарок в приложении исчез хотя до конца акции ещё есть время.Появился новый код и другой подарок.(как выяснилось только что по горячей линии никто не может ответить куда пропал предыдущий подарок с кодом если он ещё действителен и по какой причине и что самое главное этот подарок я тоже не могу получить так как его в нашем городе тоже нет.Вы знаете господа организаторы,очень обидно уж лучше бы вы ничего не обещали.А то своё хорошее впечатление вы портите плохой организацией и сотрудники общаются так по горячей линии,что они ничего об этом не знают и ничем помочь не могут.Как будто бы мне делают одолжение, что вообще со мной общаются .Какие такие подарки я вообще хочу!!! Поддержка в приложении более лояльна и пытается к каждому клиенту отнестись с уважением( они и посоветовали обратится на горячую линию) Жаль разочаровываться,месяца не прошло как открыла ваш магазин для себя и порадовалась ассортименту,ценам,консультантам и новым технологиям продаж через приложении.Желаю вам доработать и не разочаровывать ваших клиентов,чтобы все клиенты были только постоянными!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш промокод 7387553.

Развернуть Свернуть

Алина , 20 января 2018

В честь дня рождения у меня был подарок, я его не получала, но в мобильном приложении статус этого подарка указан как «использован», а не «просрочен». Модератор в чате ответила что подарок был получен 20 ноября (день рождения у меня 19 ноября), по факту я его не получала. Неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! По какой акции Вы получили подарок 20.11.17?

Развернуть Свернуть

Олеся , 20 января 2018

В Арзамасе цены не соответствуют обручальные кольца. Выше на 2, 3 тысячи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Если возникает такая ситуация, звоните из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Светлана , 20 января 2018

20.01.18 зашла в магазин Серебряный дом ( примерно в 14.40). Продавцы отправляли один к другому. Мне надо было : 1. купить кольцо к серьгам купленным 14.01.18 2. Получить подарок ко дню рождения 3. Сдать цепочку купленную у вас в другом магазине ( новая. С биркой. Сдать как лом). Не решили не один вопрос. Нахамили. Я оказывается продавцов от обеда отвлекаю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 20 января 2018

Добрый день! Оформили заказ в магазине на доставку цепочки необходимой длины (в наличии не было нужного размера). По договору должна быть доставлена 19.01.18г. До сегодняшнего дня (20.01) СМС не поступило, операторы говорят, что еще к выдаче не доступно, ожидать смс. Было составлено обращение оператором, ответ должен придти в течение 2-х рабочих дней. То есть во вторник (23.01). Данная вещь должна была быть подарком сегодня (20.01), о возможных задержках предупреждений не было. Фактически остались без подарка, тк рассчитывали на данную вещь. Для урегулирования конфликта просьба рассмотреть возможность скидки на товар или возврат залога (500 руб) Номер заказа 1801077340

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 января 2018

Открыли новый магазин в тц columbus. И вот возник у меня вопрос - а где вы взяли такой ленивый, невежливый и совершенно не профессиональный персонал? Я ждала 15 минут при том, что меня уже обслуживали. Консультант просто ушел к другим клиентам. Остальные консультанты игнорировали. Спустя 10 минут ко мне подошел консультант,но по пути к нему обратился клиент и - что бы вы думали? - да, от меня опять отвернулись. Я уже отложила один товар на кассу, я уже была покупателем. Но просто обслужить до конца меня даже не смогли. И больше моей ноги в этом отделе не будет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, Ваш город, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 января 2018

г. Белгород, магазин Сити-Молл, ул.Щорса 64. Интернет-магазин работает очень-очень плохо!!!!! Выбрали часы на сайте, было указано,что они есть в наличии в 1 магазине, правда ехать за ними надо было в другой конец города! ну ничего,собрались и поехали. Приезжаем, а там ничего нет!!! Часы числятся в остатке, но они бракованные!!!ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ИХ УБРАТЬ С ПРОДАЖИ В ИнТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ????? Далее еще интереснее: выбрали уже другую модель,не совсем ту ,что хотелось, начали узнавать за купон,врученный продавцами при ранее оплаченных покупках,оказалось что им воспользоваться нельзя!!! Так как не читается штрих-код!!! Т.е. дали купончик-и можно с ним сходить в баню,так сказать. В итоге жутко расстроились, ничего не купили, чисто из принципа!!! Хотя нужно было купить человеку подарок! "Большое спасибо за такую качественную работу!"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, артикул изделия. Какого числа Вам выдали купон?

Развернуть Свернуть

Констаниин , 20 января 2018

Добрый день! Приобрёл в городе Железнодорожном (Балашиха) наручные часы аками, в течение гарантийного периода, они сломались! Обратился в салон, где приобретал часы, с просьбой о замене! Часы забрали для проведения экспертизы в сервисном центре. Сервисный центр одобрил обмен. Обратился в салон, где приобретал часы, с просьбой осуществить обмен, однако в салоне меня поставили перед фактом, что часов именно такого цвета данной модели, нет, и предложили выбрать часы другой модели, или мне выпишут подарочный сертификат на сумму покупки. На просьбу обменять на часы такой же модели, но другого цвета, которые имаются в салоне, мне ответили отказом. На предложение осуществить возврат денежных средств, также ответили отказом. Не понимаю, почему на часы другой модели мне могут, произвести обмен, а на часы такой же модели, но другого цвета, нет. Обратился по телефону горячей линии, там повторили тоже самое, что и сказали в салоне. Что полностью противоречит закону о защите прав потребителей. Вариантов нет, буду обращаться к помощи юристов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна Шуралева , 20 января 2018

14.01.18 сделала заказ № 18012760440. Дата доставки в магазин назначена была на 19.01.18. Обещанная СМС не приходила. Я писала в чат, доставлен ли заказ. Ответили: "Ждите СМС". Сегодня, 20.01.18, СМС не пришла. Звоню по тел (495)668-65-80. Ничего оне знают: "Ваш запрос отправим". На мой вопрос "когда я получу ответ" Сказали : "в течении дня". Магазин не выполнил условий заказа, тем самым нарушил мои планы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заказ поступит 21.01.18.

Развернуть Свернуть

Николай , 20 января 2018

Под новый год пришла смс о предоставленом подарке от БИЛАЙН. Пришел я в ваш магазин,предоставил смску,а мне продавцы говорят,что по тех причинам призы не выдаются!!! На мой вопрос о том, когда устранят причину и возобновят выдачу подарков, продавцы ответили, что мне придет смс-уведомление. Прождав до 8 января, и не получив никаких смс, я еще раз пришел в магазин и получил шокирующий меня ответ,что акция уже прошла и про смс они ничего не знают и надо было приходить каждый день в магазин и узнавать об устранении тех причин. В выдаче жалобной книге было отказанно!!! Спасибо вам за чудесный подарок к новому году!!! г Новороссийск.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если возникает такая ситуация, из салона звоните по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 января 2018

Здравствуйте .5 января покупала золотой шарм в магазине на Большой Садовой 50,продавец забыла выдать купон на 500 рублей по телефону88007752222 мне сказали забрать в любой день.Забрав 17 января решила им воспользоваться темболее сумму удвоили но когда продавец стёрла защитный слой номер1642 купон оказался не активированным и воспользоваться я им не смогла .Очень жаль !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Обратитесь с чеком в салон,где Вам выдали купон.

Развернуть Свернуть

Шадрина ирина леонидовна , 20 января 2018

Да компания работает, отзывы фильтрует ни один отрицательный отзыв не попал в ленту я их отправили вчера два и сегодня второй. Ни ответа ни привета

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 января 2018

Я хотела купить кольцо арт.59655 размер 19 с использованием купонов и сертификата. Вчера вечером я позвонила на горячую линию подтвердить стоимость кольца и магазин с наличием. Поехала в Авиапарк sun. Кольцо подошло. Но цена была совершенно другая. Девушки сказали, что пару часов назад вечером насалась переоценка. В итоге на сайте была цена 7.999 и скидка -20, в магазине по факту 11.990 вроде бы скидка -50, которая не пробивалась. Я возмущена. Как такое возможно когда звонишь, узнаешь и приезжаешь к другой цене. На сайте и в магазине разная стоимость. Делайте переоценку ночью тогда. Купить кольцо я не смогла, скидка -50 не пробивалась и купоны на него нельзя было потратить. К продавцам претензий нет, есть претензии к руководству и высшему менеджменту компании. Каждые три дня менять цены - это, извините, зачем? Повышаете в 1,5 раза, а потом пишите скидка -50. Мне жалко моего потраченного времени и нервов. Столько лет я ваш постоянный клиент, и тут такой ужасный случай. Если меняете цены в магазине - меняйте их моментально на сайте. И сделайте возможность заказа украшений в любимый магазин с дальнейшим пересчетом цены с учетом купонов и сертификатов. Я расстроена. Цена на сайте должна соответствовать цене в магазине всегда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. если возникает такая ситуация, звоните из салона по номеру горячей линии.

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 января 2018

Была удивленна и разочарована работой Вашего магазина и продавцов в г.Казань, пр. Ямашева, д.46 (Парк-Хаус). 6.01.18г. с помощью продавца был оформлен онлайн заказ (артикул 65364) оставив предоплату 100 р. Продавец сообщил телефон по которому я должна была сама перезвонить и узнать о прибытии. Перезвонив через 3 дня, мне сказали , что "сейчас посмотрим и перезвоним сами" так никто и не перезвонил, в связи с чем я вынуждена была в следующий выходной снова приехать в магазин , чтобы узнать поступил заказ или нет. Ответ снова был отрицательный. Наконец пришло СМС о поступлении и 19.01 я поехала забрать сережки. Приехав подошла к свободному продавцу , попросив предоставить онлайн заказ, но меня "отфутболили" к другому продавцу. Подойдя к той, я увидела, что она стояла и болтала с какой то знакомой и на мои слова о заказе предложила мне подождать, сказав , что скоро подойдет.Я снова стала ждать и увидела, что она уже общается с другим подошедшим позже меня клиентом мужчиной.На мои слова, что "может быть меня уже кто то обслужит", мне опять сказали , что "скоро подойдем ". Так я прождала где то 10 минут, пока ко мне наконец не вышла откуда то третья девушка.Достав серьги при рассмотрении было видно, что дужка крепления цепочки на одной из них , искривлена (деформирована) и продавец это так же подтвердила. Показав этот дефект видимо старшему продавцу мне сообщили, что там все нормально, при этом попытались прямо при мне руками поправить серьгу. От заказа я отказалась, но при этом мне отказались вернуть предоплату, ссылаясь на "платную доставку" , предлагая либо забрать некачественный товар , либо деньги остаются магазину и не смогли заменить аналогичным товаром без дефектов. Для такого магазина это несерьезно. Работу продавцов оцениваю также отрицательно, они ведут себя некорректно и заставляют клиента подолгу ждать не проявляя никакого интереса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 января 2018

Здравствуйте только вышла с вашего магазина на академке санкт петербург. Пришла простояла коекак с девушкой начали прлверять наличие размеров выбраного в итоге она на половине бросила начала заниматся другими. Потом стояла минуь 30 просила дать с того что выбрано из имеющегося В итоге так никто и не подошел хотя были свободны сейчас позову в итоге тишина . пришлось уйти из за того что ребенок не выдержал начал скандалить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья Владимировна , 19 января 2018

Сегодня 19 января 2018 года, продала старую цепь (серебро), в один из ломбардов данной сети, цепь оценили в 220 руб, и всё бы ничего, если бы вместо обычного бланка продажи юв. изделия, я не обнаружила в своих руках договор потребительского займа. Я не просила ни о каком займе, девушка консультант объяснила это тем что бланки у вашей сети все стандартные, и покупа и займ оформляют на одном бланке, а то что проценты там указаны, так это нормально. Объяснить мне толком как такое возможно никто не смог, объяснить должна ли я что нибудь теперь за не нужную цепь тоже никто не может. Мне сказали что серебро не принимают в залог, тогда почему у вас на сайте указано что серебро с пробой принимают. Разве это правомерно навязывать займ, под сумашедший процент, без желания на то человека, продающего свои изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья Владимировна, здравствуйте! Заявление в единой форме, поэтому Вам ничего оплачивать не надо.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 января 2018

Заказала 15.12.2017 пирсинг в нос из белого золота с.бриллиантом. Выккпила 23.12.2017. В подарок дочери но Новый Год. После дня носки у дочери развилась жуткая аллергия с отеком Квинке. Хорошо хоть задыхаться не начала, вовремя сняли. Обратилась 4 января 2018 в отдел претензий, сдала на экспертизу для возврата средств. Сегодня пришла смс, что одобрен обмен. Какой обмен??? Я боюсь использовать ваши изделия. Жить еще хочется и ребенка сохранить. По горячей линии никто толком сказать ничего не может. Пришлось сегодня ехать в Невский атриум, там опять же никто ничего не решает. Написала очередное заявление на возврат. Это что за сервис, приходится по вашей вине не радость от покупки получать, а тратить кучу времени и денег на дорогу для написания очередной бумажки. Какая же это забота о клиентах? Прошу принять меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 января 2018

Отзыв о магазине Мега Белая Дача Москва На сайте пишет, что товар в наличии!! Который по акции Пришла, а девочка говорит, что нет их, закончились В других тц не показывает на сайте, их там и нет! А здесь просто для себя припрятали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Людмила , 19 января 2018

12.01.18 приобрела в магазине ручку 94250015 9114002998959. Товар был оформлен онлайн заказом №77122223529,соответственно было оплачено 100 рублей за заказ.остальная сумма была оплачена непосредственно при выкупе товара 1994 рубля. общая сумма покупки составила 2094 рубля. Купон на 500 рублей выдан не был, так как в чеке указывается сумма без предоплаты. Считаю это несправедливым, ведь общая сумма уплоченная мною за товар составляет 2094 рубля. В условиях акции написано" совершайте в магазинах SUNLIGHT покупки в период с 01 декабря 2017 по 30 января 2018 года. Получайте КУПОН номиналом 500 р. за каждые потраченные 2000 р." Прошу разобраться в данной ситуации. Это нарушения правил акции. Разочарована!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Купон выдается при покупке от 2000 р. Так как предоплата была внесена ранее, чек у Вас составил на 100 р меньше.

Развернуть Свернуть

Кристина , 19 января 2018

Сдала на проверку качества 22.01.2018 кольцо,проверка длиться 20 дней!завтра месяц.как получить неустойку за просроченные сроки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 января 2018

31 декабря я совершила покупку в трц"весна" sunlight ,после чего мне пришло сообщение что у меня есть 6 купонов,в чеке они так же пробиты,но мне их никто не выдал!сегодня я хотела совершить покупку и воспользоваться ими ,но без их наличия скидку мне не сделали! Как мне воспользоваться данной акцией и по какой причине эти купоны мне не выдали,а в чек пробили?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 января 2018

Здравствуйте. Сегодня 19.01.2018 г., я не поставила оценку не тому продавцу. Приобрела обручальное кольцо, но оценки этому продавцу 5. Когда подошли к второму продавцу в отдел серебра, никакой реакции от неё не было. После того как спросили её кто в этом отделе, она не до вольная пошла в отдел и пропала с другим покупателем. Простая возле ветчины 15 минут, мы просто ушли. Было это все в ТЦ Кристалл.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, Ваш город и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 19 января 2018

Добрый вечер! Отзыв о работе сотрудницы Полины, магазин в ТЦ "Колумбус" по адресу Кировоградская ул., 13A. Сегодня 19.01.1018г., я специально поехала в данный магазин, т.к.по информации с сайта арт.66761 в наличии есть только в этом магазине. Я очень давно хотела приобрести данное украшение, и наконец-то мне предоставился такой шанс, но увы, не случилось. Приехав в магазин, подойдя к консультанту Полине, я назвала номер артикула, она посмотрела по базе и сказала подождать пока поищет. Искала она не слишком долго минут 5-7 от силы и не особо напрягаясь в поиске, поняв что ей не найти артикул, просто сообщила, что мол его,наверное, нет. Настроения выяснять почему же на сайте он есть в наличии, а она найти не может, у меня не было. Соответственно ни с чем мне пришлось развернуться и уехать. Очень жаль, что сотруднику оказалось видимо не очень важно поработать для потенциального покупателя, раз не сильно человек старался искать нужный мне товар. Или же есть проблема в обновлении информации на сайте по наличию товара.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Изделие было продано. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 января 2018

"24.12.2017 в магазине г. Кемерово Лапландия, секция 2 приобрели женские часы артикул 80309470, спустя неделю обнаружился брак- часовая и минутная стрелки не двигались с места при чем секундная стрелка тикала как надо. 05.01.2018 часы вернули в магазин то ли на экспертизу , то ли под проверку качества (в квитанции о принятии было указано и то и то) продавец сказала что часы отправят сразу после праздников т.е. 09.01.2017 и через пару дней мне должна была прийти СМС о согласии возврата денег, только почему то на какую то подарочную карту, хотя оплачено было просто банковской картой, либо на обмен на другие часы. Сегодня была в магазине сказали что экспертиза длится от 10 до 45 дней. Очень хочу и буду требовать возврат денег и никогда больше не связываться с данным магазином. Экспертиза длится :В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Я сдавала часы не для ремонта.!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Вам одобрен обмен.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 января 2018

Добрый день. Приобрела сегодня часы оками модель 70371.при покупке консультант не смогла ответить мне как выставить хронограф. Как это сделать. Работает только Нижний кружок секундная стрелка. Остальные сбиты. Как выставить и проверить работают ли они.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Заводная коронка до упора – 1) стрелками надо прокрутить столько дней, сколько необходимо, чтобы стрелка в окне на 9 часов показала нужный день 2) попутно выставить точное время 3) закрыть заводную коронку, и вытащить ее на один клик – крутить для установки даты – окно на три часа. 4) закрыть заводную коронку, чтобы часы шли.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 января 2018

Выиграла в колесе фортуны часы за 1 руб. Мой промокод действовал до 22 января. А в наш регион эти часы должны завезти только 24 января. Попросила в поддержке увеличить время действия промокода. В итоге уменьшили до 17 января. Естественно подарок свой так и не получила. От поддержки ни ответа ни привета сколько бы я не спрашивала почему так произошло. Обидно(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Промокод продлен по 27.01.18.

Развернуть Свернуть

Валентина , 19 января 2018

Магнитогорск(ТК Континент) Три раза за январь приходили смс-сообщения с текстом о получении подарка, но каждый раз при обращении в ваш магазин, продавец сообщала, что подарков по акции нет... а как появятся придет смс...и 3й раз опять ничего нет.. это обман, а не акция?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 января 2018

Здрвствуйте,хочу преобрести изделияарт.71329 р.17.5 и арт.69748 товар хит,но не в наличии не под заказ нет,почему ходовой товар у вас пополняется так редко и нельзя заказать изделие из другого города в котором оно есть,в этом вы уступаете "Линии любви"у них есть такая возможности,из любого города доставляют в котором есть в наличии.Ожидать ли данных изделий и как скоро?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните Ваш город.

Развернуть Свернуть

Андрей , 19 января 2018

Очень разочаровался в вашем товаре купил часы okami за 6 почти тысяч рублей и через две недели ремешок начал рваться не с того не с всего пришел в магазин показал на что разводят руками после пошел в другой магазин фирменный часов на что сказали что даже на ремешок дадут гарантию год за ту же цену уважаемые покупатели не покупайте там нечего в этом лахотроном магазине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Тимур , 19 января 2018

Не понравилось обслуживание в ТЦ Варшавский. Хотел купить серьги дочери, часы отцу, подвеску супруге. Часы подобрал, попросил отложить, пока буду подбирать другое, на что продавец, что "мы не откладываем, ставим обратно на витрину". Странно как то. Развернулся и ушел, куплю в Колумбусе. Прошу продавца извинить, за то что оторвал её от важного разговора с её знакомой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тимур, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Дарья , 19 января 2018

Отвратительная служба поддержки. Отвечают шаблонными ответами,которые никаким образом не решают мой вопрос. Если какой то вопрос им не понравился (т.е. для него отсутствует шаблонный ответ), то просто перестают отвечать. Очень не профессионально!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Михаил , 19 января 2018

Сегодня заехал на точку Москва г, Ленинградский пр-кт, дом № 62А чтобы купить кольцо 94012323 Но мне этого сделать ни разу не удалось, два продавца минут 15 его искали, потом с невозмутимым видом сообщили мне что найти его они не могут. Отлично просто, спасибо санлайт за потерянное время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Какой размер Вас интересовал?

Развернуть Свернуть

Шадрина ирина леонидовна , 19 января 2018

Приобрела бракованный золотой браслет. Экспертиза подтвердила факт заводского брака. При сдаче на экспертизу изделия писала заявление на обмен на аналогичное изделие. Обратившись в магазин получила сертификат на сумму 50 % стоимости браслета, так я 50% оплатила сертификатами(которые я полусила за покупки в декабре месяце). В возврате изделия на аналогичное мне отказали. Так же отказали в выплате денежных средств которые я внесла наличными за покупку товара. Посоветовали приобрести на эту сумму товар на мой выбор. А с таким отношением к клиентам мне не хочется больше приобретать товар в вашей сети магазинов, рассажу своим знакомым обязательно. Готовлю претензию магазину и в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Леонидовна, здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 января 2018

Меньше месяца назад мой молодой человек купил кольцо для меня, сегодня утром увидела что не хватает одного камушка. Подскажите обменять такое изделие можно? Чек имеется

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Вы можете сдать изделие на проверку качества, при себе необходимо иметь бирку, чек и паспорт.

Развернуть Свернуть

Полина , 19 января 2018

Добрый день. Загрузила мобильное приложение. Код активации не приходит на указанный телефон, тел. указан верно, связь работает. При первом заказе положена скидка 20%. Прошу помочь разобраться

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! При вводе номера, позвоните по номеру горячей линии, оператор Вам сообщит код.

Развернуть Свернуть

Василий , 19 января 2018

В салоне г. Нефтеюганск по ул. Ленина работает знакомая Ирина Линова, к ювелирке никогда отношения не имела, ранее еще была условка за кражу..каково было удивление ее увидить там! Когда пришел в магазин за покупкой она просто ушла в подсобное помещение..ждал пока освободится другой продавец-консультант

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Василий, добрый день! Спасибо Вам за обращение. Мы отправили информацию в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 января 2018

Здравствуйте! Купила в вашем магазине кольцо, начиталась в интернете о качестве ваших изделий, хотелось бы узнать, есть ли какие то сертификаты на изделия? Почему не стандартная проба и вообще качественное ли золото и камни?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Согласно Постановлению Правительства РФ от 13 ноября 2010 г. N 906 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2009 г. N 982" ювелирные изделия не входят в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации. Все наши изделия проходят обязательную проверку в государственной пробирной палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам. Мы предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Игорь , 19 января 2018

Столкнулся с ужасным обслуживанием в Sunlight. Заказал 14.12.2017 изделие, 22.12.17 должно было прийти. Приехал в магазин, говорят ничего не приходило, затем пришёл 25 числа, ничего не приходило. Написал в службу поддержки, только мямлят, причин назвать не могут, не могут сказать кто ответственный за нарушение сроков договора купли-продажи. На горячей линии тоже самое. Сошлись на том, что мне перезвонят в течение 2 дней. И вот уже 28 число - мне никто не звонил, пришлось самому. В службе поддержки написали, что доставка ожидается на 30 число, на горячей линии мне сказали тоже самое. Вот уже 31 число, ничего мне не пришло, спасибо Sunlight за подарок для моей любимой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Ваш заказ отменен, денежные средства возвращены.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 января 2018

почему Вы публикуете только положительные отзывы? Это не корректно! Я не могу получить от Вас ответа с 28.12.2017г. Предполагаю, что ждать ответа становится бессмысленно! Я вынуждена буду обратиться в СМИ, в органы Роспотребнадзора, Центр защиты прав потребителей для разрешения вопроса по факту продажи 28.12.17г. ювелирного изделия изделия по завышенной цене. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Вопрос на контроле.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 января 2018

Приехали купить серьги арт.33506, в магазине на Полежаевской, если верить сайту, есть в наличии, но продавец прошлась вдоль прилавка сказала таких нет, а в наличии они до сих пор числятся и даже со скидкой! Хотели так же зарезервировать эти серьги в магазине недалеко от дома, в XL, но там ответили что именно их НЕЛЬЗЯ, поэтому поехали сами на Полежаевскую. В итоге день рождения испорчен, время потрачено в пустую!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Информацию на сайте отредактировали.

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 января 2018

купили часы S230ASZ-01BA 14.01.2018. Вернувшись домой в Удомлю обнаружили,что римская 6-ка не соответствует своему написанию. Решили, что это заводской брак. Нашли возможность поговорить с продавцом, на что было сказано, что денег не вернём, т.к. магазин ювелирный. ???. Ехать, ругаться с не профессионалами своего дела? Связались с руководителем Петербургского филиала и она пояснила, что есть модели с такими "оригинальными" табло. Хотим обратиться к руководителям филиала в г. Твери (Парк №1): если бы продавец изначально известил нас об "оригинальности" модели, то не было бы вопросов и наших нервов. продавец Поспелова Анастасия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству.

Развернуть Свернуть

ОЛЕГ , 18 января 2018

КУПИЛ КОЛЕЧКО В ПОДАРОК НА НОВЫЙ ГОД,НО ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ВЫПАЛ КАМУШЕК(ЛАДНО БЫ БРИЛЛИК, А ТО ФИОНИТ) . ПОЛТОРЫ НЕДЕЛИ ОПРЕДЕЛЯЛИ,ЧТО СЛОМАЛСЯ КРЕПЕЖ КАМУШКА МЕХАНИЧЕСКИМ ПУТЕМ (ПОДРАЗУМЕВАЕТСЯ, ЧТО СПЕЦИАЛЬНО ВЫРВАН) И НУЖНО ЗАБРАТЬ ИЗДЕЛИЕ. А МНЕ ДУМАЕТСЯ,ЧТО ЭТО ЗАВОДСКОЙ БРАК (ПЛОХО ЗАЖАТ КАМЕНЬ). НЕ ЗНАЮ БУДУ СУДИТЬСЯ ИЛИ НЕТ, НО ОСАДОК ОСТАЛСЯ НЕПРИЯТНЫЙ И НИКОМУ НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ ПОКУПАТЬ ЗДЕСЬ И САМ НЕ БУДУ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте! Если у Вас возникли сомнения насчет гарантийной экспертизы Sunlight, Вы можете обратиться в независимую экспертизу. Заключение от независимой экспертизы потом можете предоставить нам.

Развернуть Свернуть

Ксения Копачану , 18 января 2018

11 января сделала бронь серёжек:1801514474, артикул 47490. 18 января вечером приехала в магазин, чтобы выкупить, продавец сказала, что бронь уже снята, и что я могу выкупить только за полную сумму. В этот же день в 14 часов звонила, мне подтвердили, что могу из забрать. Требую вернуть бронь 100 рублей за некорректную информацию. Из магазина я позвонила в call-центр, девушка бросила трубку и с юридическим отделом соединить отказалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! В условиях договора была информация, что если резерв не выкупается в течение 7 дней с момента оформления и в этот период не поступает заявка на отмену, то предоплата сгорает.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 января 2018

в городе Майкоп открылся ваш филиал, так вот продавцы всячески обманывают покупателе цены указанные на товаре не соответствуют на кассе при оплате, т.е ставят два товара по одной цене на одну подставку ценник одного товара выставляют, а второго прячут. Это не первый раз. Случай второй, у меня день рождение мне присылают смс-сообщение о том что мне предаставляется подарок по промокоду, я иду в филиал в городе майкопе что бы его получить, на что мне отвечают что у них ни каких подвесок нет, езжайте в Краснодар и там получайте, я проживаю в Майкопе, почему я не могу забрать его по адресу где я проживаю. Отвратительное отношение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Изделия в салоне расположены согласно регламенту компании. Более подробную информацию о правилах расположения на витрине Вы можете уточнить в салоне. В правилах клуба Sunlight указано, что количество подарков по акциям ограничено. Если нужного подарка нет в наличии, Вам могут заменить другим. Уточнить информацию о наличии подарков Вы всегда можете на горячей линии 8 800 775-22-22 .

Развернуть Свернуть

Алексей , 18 января 2018

Магазин в г. Люберцы на ул. Смирновской. Ужасное обращение с клиентами, грубость. Особенно не понравилось то, что не дают подарки по промокодам. Вечно не понятные отговорки, промокод был действителен до 31.12.17. пришли за подарком 30.12.17 сказали якобы после 9 января 2018г. отдадут, так и не отдали. Ужасный магазин и серебро у них ужасное, серёжки стали облезать через 4 месяца после покупки. Большая просьба одумайтесь люди не посещайте этот подставной магазин. Сам никогда больше туда не ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Приносим извинения за предоставленные неудобства. Информация направлена руководству салона для дальнейших разъяснений. Гарантия на изделия действует только в случае производственного брака. Если внешний вид испорчен в процессе неправильной эксплуатации, то гарантия не действует. Подробную информацию об эксплуатации Вы можете посмотреть на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Анна , 18 января 2018

Доброго времени суток! 17.01.2017 зашла на сайт sunlight, выбрала понравившиеся мне давно часы и посмотрела где они есть в наличии, для того, чтобы днём поехать и купить часики там, где они есть в НАЛИЧИИ! Указаны были магазины в ТЦ "Ладья", ТЦ "Авиапарк", ТЦ "Праздник". Объехав все эти магазины, простояв в пробках, потратив топливо и время, мы были расстроены больше всего тем, что по факту часов нигде не было, хотя даже на месте, в магазине, в компьютере было указано то, что часы есть. Все перерыли! Ничего не нашли! Я была очень разочарована в организованности, магазина sunlight. По факту получилось что доверять вашему сайту и вам нельзя! Пришлось купить другие часы и носить я их буду уже не с таким удовольствием, как носила бы те, которые я так давно хотела. Надеюсь что вы исправите подобные ошибки! И не будете игнорировать мою историю! Другие опубликовываете, а мои нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 января 2018

В отделе г. Нефтеюганске работает неквалифициированный специалист, насколько знаю имела условку за кражу!! Как набирается персонал? Ужас

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина , добрый день! Уточните пожалуйста, о каком сотруднике идет речь?

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 января 2018

В данном магазине покупала ювелирные изделия 2 раза. И оба раза было ужасное обслуживание, очень долго ждала пока ко мне подойдет консультант. Затем мне не могли дать сдачу, ждала минут 15, пока по всем кассам наскребут. Купила кулон с янтарем, на нем заметила скол, отнесла в магазин, сказали, что не примут, так как сами виноваты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Совершая покупку, Вы с ней соглашаетесь, соответственно претензий к качеству изделия не было. Скол не является производственным браком, это механическое повреждение.

Развернуть Свернуть

Елена Е. , 18 января 2018

Оформила заказ на кольцо 36364 в 18 размере, списали предоплату. После чего через день приходит смс что мой заказ отменён, позвонила оператору никакой информации дать кроме как купите другой размер или ждите поступления нужного дать не может. Отвратительное обслуживание. Оператор Анна повышает голос при разговоре. Звонила за пару дней до оформления заказа уточняла информацию по кольцу, тоже попадала на неё, максимум что говори или да или нет, не возможно получить от неё нормальную консультацию. Хотелось бы получить комментарий почему был отменён заказ и кто виноват. Поскольку на момент оформления заказа нужный размер был в наличие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, склад не подтвердил наличие изделия. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Информация о работе оператора, отправлена руководителю отдела.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 января 2018

Здравствуйте. Когда придет заказ 17120615359?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Доставка запланирована на 22.01.18. как только поступит в салон, Вам придет смс уведомление.

Развернуть Свернуть

Мельникова Лариса Михайловна , 18 января 2018

Мне очень нравится магазин, в салонах хорошее обслуживание и замечательные акции. Но есть одно пожелание - сменить или провести работу с курьерской службой, работающей в Санкт-Петербурге! Это служба не считает нужным оповещать курьера о дате доставки. После оповещения магазина я прождала весь день,а оказалось , что у курьерской службы свой график доставки - о чём они не считают нужным оповещать клиента. В результате я потеряла два дня впустую прождав курьера. Мне очень грустно, что такая прекрасная ювелирная компания связала своё имя с такой непрофессиональной курьерской службой! С уважением, Лариса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса Михайловна , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы обязательно примем во внимание Ваше обращение.

Развернуть Свернуть

Николай , 18 января 2018

Добрый день! Хотелось бы обратиться по следующему вопросу: 08 января 2018 г. нами был сделан заказ на ювелирные украшения, а именно 2 обручальных золотых кольца с бриллиантами на общую сумму 51184 р. в магазине Sunlight в г. Сергиев Посад ТЦ Капитолий. Образцы колец нам очень понравились, но не было подходящих размеров, поэтому заказ был сделан на 17.01.2018 г. В назначенную дату мы вечером пришли в магазин и довольные забрали свои кольца. Но радость наша длилась не долго, дома другое освещение и мы еще раз примерили кольца и обнаружилось, что купленные нами обручальные кольца ненадлежащего качества - заводской брак, смотрится не эстетично и не аккуратно. На следующий день утром мы вернулись в магазин для оформления обмена или возврата колец, продавцы и администратор осмотрели наши украшения и согласились с нами по поводу брака, но к нашему удивления в возврате или обмене нам было отказано. Мы конечно же написали заявление на экспертизу и возврат. Убедительная просьба повлиять на эту ситуацию и провести экспертизу в кратчайшие сроки. Свадьба на следующей неделе - 26 января, а мы остались без колец. ДА и с судами не хочется связываться. Очень печально, т.к. раньше нравился ваш магазин, да и реклама у вас в интернете - гарантия качества товара. Хотелось бы соответствия слов делу! Надеемся на благоприятный исход этой ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай , добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Проверка качества проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя: Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения проверки качества не может превышать 45 дней. Если потребитель требует замены товара – проверка качества товара должна быть проведена в течение 20 дней. В течение 10 дней должна быть проведена проверка качества, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 января 2018

Не знаю почему вы мне не ответили на мой отзыв о рождественской распродаже 90%

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Уточните пожалуйста суть вашего обращения?

Развернуть Свернуть

Анна , 18 января 2018

Добрый день! За несколько дней до НГ я пошла за подарками для родных в салон в ТЦ Серебряный дом, что находится в Москве , м. Электрозаводская. Точное число не помню, к сожалению. Пришла я за подарками , мне было необходимо подобрать 4 ювелирных изделия из золота. Время было порядка 21.30-21.40 . Я зашла в Ваш салон , но продавцы-консультанты были уже вовсю заняты сборами-кто закрывал кассы, кто в витринах возился -все при деле. На меня в течении длительного времени никто не обратил внимания, лишь взглядом оценили мою покупательскую способность (с головы до ног) и пришли к выводу, что на меня не стоит тратить время -я это расценила именно так . В итоге я сама попросила помощи, на что чуть ли не закатив глаза , консультант МОЛЧА, в полном изнемождении , подошла ко мне и как жертва страшного насилия стала "помогать", откровенно психуя, когда я просила показать и "вон то" и "вон то" . Периодически она от меня убегала по своим делам к прилавку , другие же продавцы с таким сочувствием на нее смотрели ...в итоге я ушла из магазина без покупок . Время было уже позднее и в тот день я уже в другие салоны не успевала. В том же ТЦ я приобрела золотые серьги , только не в вашем салоне, а на первом этаже. Стоимость со скидками составила более 11 тыс. рублей, а так же золотое кольцо с бриллиантом за 13 000 . В Адамасе позже купила две золотые подвески, общей стоимостью 9000 рублей и золотую цепочку за 6 600. А могла и была готова оставить свои деньги в Вашем салоне, так как целенаправленно шла за подарками родственникам. У меня крайне негативное впечатление в целом о салоне и всех сотрудниках, кто работал в ту смену . Позже я заходила в ваш салон по тому же адресу -отношение осталось такое же -все заняты своим делом и до покупателей нет никакого дела . Явно встречают по одежке покупателей и откровенно оценивают по внешнему виду. Это в корне неправильно. Норковая шуба не говорит о том, что у покупательницы есть деньги, а я, придя после долгого рабочего дня, без макияжа и понтов , в кармане с 50 тыс рублями осталась без внимания. Ужасно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Анна , 18 января 2018

Доброго времени суток! 17.01.2017 зашла на сайт sunlight, выбрала понравившиеся мне давно часы и посмотрела где они есть в наличии, для того, чтобы днём поехать и купить часики там, где они есть в НАЛИЧИИ! Указаны были магазины в ТЦ "Ладья", ТЦ "Авиапарк", ТЦ "Праздник". Объехав все эти магазины, простояв в пробках, потратив топливо и время, мы были расстроены больше всего тем, что по факту часов нигде не было, хотя даже на месте, в магазине, в компьютере было указано то, что часы есть. Все перерыли! Ничего не нашли! Я была очень разочарована в организованности, магазина sunlight. По факту получилось что доверять вашему сайту и вам нельзя! Пришлось купить другие часы и носить я их буду уже не с таким удовольствием, как носила бы те, которые я так давно хотела. Надеюсь что вы исправите подобные ошибки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 января 2018

Сотрудник Сидорова Евгения из трц кристалл ведёт себя не подобающим образом,хамит почти матом , не умеет общаться с клиентами!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина , добрый день! Уточните пожалуйста, что у Вас произошло? Опишите подробно ситуацию, напишите дату обращения и примерное время.

Развернуть Свернуть

Кристина , 18 января 2018

Добрый день! Наврядли вы разместите негативный отзыв. Но оставляю не для общего обозрения, а скорее к сведению о работе ваш х сотрудников. Вчера посетила ваш салон в г. Краснодар, ТЦ Красная Площадь на Дзержинского, 100. Пришла целенаправленно за шармами. Показали на какой кассе они расположены. Подошла к кассе, там стоит другой покупатель и судя по всему уже очень долго заполняет какую-то жалобу или заявление. На кассе стояло 3 продавца, шармы были под стеклом, на котором мужчина писал заявление. Я стояла минут 7, ни один из продавцов не обратил на меня внимания, я пошла походила по залу, вернулась, опять ноль внимания. Думаю, ну ладно, если продавцам все равно, спрошу мужчину. Попросила его немножко подвинуться, если ему ещё долго заполнять бланк. На что продавец в хамской форме сказала: "мы вам вытащим, зачем вы всех двигаете?!". Я бы никого не просила подвинуться, если бы изначально продавцы хоть как-то отреагировали на то, что я уже довольно долго стою перед ними в ожидании чуда. Я постоянный ваш покупатель. К продукции претензий нет, всё отлично, но поведение продавцов просто оставило желание больше в этот салон не приходить. Придётся ездить в другое ваше отделение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 января 2018

Очень понравилось обслуживание в интернет-магазине. Купили колечко, в качестве бонуса пришло смс сообщение с предложением на выбор подвески. 4 января мы приехали в г.Саратов в официальный магазин расположенный в ТАУ Галерия, чтобы взять подарок. Поверьте, это было унижение. Девочки-консультанты, узнав причину нашего визита, не сразу пошли на контакт, мотивирую, что у них работа с клиентами, видимо мы такими не являемся, из спортивного интереса мы ждали, что же будет дальше, минут через 15 к нам все таки подошли и с видом одолжения к попрошайкам дали подвеску на выбор (хотя не те что были предложены в смс). Как то не красиво.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Если сотрудники салона, заняты с покупателями, к сожалению, они не могут выдать подарок. Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут выдать подарок на замену. Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Регина , 18 января 2018

Очень разочаровалась в магазине. Учавствовала в розвгрыше Миллион Подарков и стала счастливой обладательницей ювелирного изделия, а если быть точнее сертификатом номиналом стоимости ювелирного изделия, а вот и сама причина моего разочарования. Сертификат я так и не получила, информацию никто из консультантов не предоставляет и ничего внятного на мои вопросы ответить не могут. Это очень не приятный момент. Зачем устраивать розыгрыш, если в итоге победители розыгрыша не могут получить свой приз?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Регина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваш вопрос на уточнении в соответствующем отделе.

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 января 2018

Добрый вечер! Очень сильно расстроена общением с сотрудником компании SUNLIGHT! Мне позвонили и спросили про мой отзыв который я оставила о магазине который находится в Сокольниках в Русском Раздолье. Я не успела даже сказать на что сотрудник сказал мне ,что ей всё ясно и бросила трубку. Я в шоке! Так себя вести при том,что не я звонила,а звонили мне! Я постоянный покупатель вашего магазина поэтому меня очень сильно расстроила данная ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, на какой номер телефона Вам звонили, дату звонка и где Вы оставляли отзыв?

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 января 2018

На новый год супруг подарил мне 3 шарма Sunlight, шар- все нормально, корона- нет камушка, а я даже не успела этикетку срезать с нее, и знак зодиака- хотела повесить его на браслет и не смогла-не было кусочка на кольце, при помощи которого шарм крепится и одевается на браслет. Покупал в г Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая. Очень разочаровалась в продукции Sunlight. Надеюсь, мой отзыв опубликует.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Вы можете сдать украшения на проверку качества, при себе необходимо иметь бирку, чек и паспорт.

Развернуть Свернуть

Виталия , 17 января 2018

Добрый вечер! Прошу уточнить следующую иформацию... Сегодня (17.01.2017), решила приобрести часы по акции Арт. 57754 Перед поездкой в магазин, предвпрительно посмотрела информацию на сайте. Там было показано, что данная модель часов есть в наличии в ТЦ Колумбус м. Пражская. Приезав в магазин, продавец мне сообщила, что эти часы с браком. Я попросила показать какой брак, может он и не сильно заметен. Тогда продавец сказала, что данную модель в количестве трех штук списали несколько дней назад и их нет в наличии уже давно. Я позвонила на горячую линию и хотела уточнить, в каком из маназинов указанных на сайте эта модель есть в наличии. Оператор мне сообщила, что данная модель в количестве 1 шт, есть в ТЦ Колумбус. Т.е. оператор видела, что в ТЦ Пикник данная модель закончилась, хотя на сайте информация отображалась, а в ТЦ Колумбус эти часы есть. Я сказала, что сейчас нахожусь с этом магазине и продавец утверждает, что часов нет.... Прошу пояснить даннкю ситуацию, почему если часы есть в наличии, продавец их не захотела мне продать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виталия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, часы действительно списаны по браку, но по техническим причинам, информация еще не обновилась на сайте. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Владимир , 17 января 2018

Заказал кольцо жене оставив предоплату и согласившись на срок ожидания неделю. Так как его не было в наличии в магазинах Москвы. Сообщили что приедет 17.01.2018. В итоге так ничего и не привезли. Оператор в чате и по горячей линии сообщили ожидайте смс до конца дня , хотя обращаюсь в 21 вечера. На вопрос во сколько мне ехать за кольцом оператор написал инструкции написаны выше. В общем , непообиваемая стена! А заказ нужен был именно сегодня!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей