Отзывы о SUNLIGHT — страница 445

Елена , 25 января 2018

Ещё хотелось бы уточнить, кольцо сдали,3 купона на последующие покупки сотрудники забрали (действуют до 31. 01.), бонусы сгорели, т.е. все акции заканчиваются. А я хочу воспользоваться и оплатить 50% за изделие, купонами. Также оплата за кольцо была списана с карты сбербанка, у которой заканчивается срок обслуживания. Как с этим всем быть. Прошу вернуть деньги, бонусы, и купоны, продлив их действие, так их забрали и воспользоваться ими я не могу, тем более с 19 по 22 января была акция по увеличению суммы купонов в 2 раза.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Вы сдали изделие на проверку качества?

Развернуть Свернуть

Софья , 24 января 2018

Не так давно приобрела пирсинг (арт.41251), выбирала по фото с сайта, так что не ожидала подвоха. Но после покупки, уже дома, внимательно смотрела украшение и обнаружила, что на том месте украшения, которое придется непосредственно на прокол , есть зазубрены. Туда впечатана проба золота, то есть, этот брак - не случайность, так и задумывалось. Такие зазубрены во время носки гарантировано раздерут прокол до мяса. Самое интересное, что к этому пирсингу аж 5 положительных отзывов. Видимо, либо не все украшения такие, либо отзывы пишутся сотрудниками магазина. Такие украшения обычно возврату не подлежат, хотя сумма и небольшая, но все равно обидно. Крайне расстроена и разочарована магазином.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Софья, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

ирина , 24 января 2018

Мне не продали часы по акции, сказали что они сломаны. Зачем вообще давать такую акцию ,если нельзя ничего купить,заведомый обман покупателя

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 24 января 2018

24.01.18 г.была в салоне который находится по адресу: Екатеринбург, ул. 8 Марта, дом 46 ТЦ Гринвич, примерное время посещения 19:00 - 19:30. При совершении покупки мне предоставили скидку 20%, НО в подарке, который мне был положен в честь Дня рождения отказали. Несмотря на то что мне на телефон и эл.почту пришло уведомление о его (подарок-кулон) получении в любом салоне магазина при сообщении кода продавцу. Для чего Вы направляете Промо-код для получения ПОДАРКА, если его не предоставляют ваши сотрудники?! Это называется обман покупателя!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! По какой причине Вам отказали в выдаче подарка?

Развернуть Свернуть

Инесса , 24 января 2018

Возмущена поведением продавцов магазинов, находящихся в ТК "Родник" и ТК "Фокус". В отделах не обращают внимания на покупателей. В это время беседуют между собой на личные темы (Родник) или увлечены собственным телефоном (Фокус).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инесса, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Сергей , 24 января 2018

Здравствуйте. SL- Новосибирск. В начале января купил у вас золотую цепь себе в подарок.Проносил два дня и снял т.к. носить купленное у вас изделие невозможно такие характерные заусенцы на нем: шея-красная,за одежду цепляется.Неужели такой товар не стыдно продавать ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей !Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Светлана Геннадьевна Перевозова , 24 января 2018

Здравствуйте, у меня такая проблема, я покупала у Вас ювелирные изделия, у меня произошла кража, сейчас нужно для суда товарный чек или справку какие изделия мной покупались-описание с камнями или без и стоимость. Можете ли Вы помочь мне в этом вопросе? С уважением , заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана Геннадьевна, здравствуйте! Попробуйте обратиться в салон для решения данного вопроса.

Развернуть Свернуть

Оксана , 24 января 2018

Прошу принять меры к операторам, которые хамят, отказываются помочь в решении вопросов по вопросам приобретения изделий и бросают трубки, тем самым демонстрируют повышенную гордыню. Просьба объяснить им, что главное в их работе это найти пути решения проблем клиентов, а не тешить свое самолюбие...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вам необходимо обратиться в салон для оформления заказа. Заказ по телефону не оформляется, так как Вам необходимо указывать данные по банковской карте. Только Вы можете самостоятельно оформить заказ через сайт. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 24 января 2018

Я заказала в вашей фирме белые керамические часы и керамическое кольцо. 21 января я выкупила часы, а кольцо мне не подошло. Евгения, продавец в салоне на Арбате, посоветовала мне купить керамическое кольцо , другое, в их салоне, что я решила сделать. Примерила кольцо размером 17 Артикул: 47182. Но оно мне также не подошло. Продавец Л. Ламидзе (по-моему так ее фамилия) сделала мне заказ на кольцо размером 17,5 Артикул: 47182. Я заплатила 100,0 руб., мне продавец отдала документы. Я документы не проверила, доверилась продавцу. Дома, в своем личном кабинете, я обнаружила, что продавец зарезервировала мне кольцо 17 размера. Но мне-то нужно 17,5 размера. 17 размер был в салоне на Арбате 21 января, я его мерила и этот размер мне не подошел. Прошу переоформить мой заказ на нужный мне размер без повторной предоплаты с моей стороны...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Сергей , 24 января 2018

24.01.2018 приобретали вместе с девушкой серьги в магазине Sunlight на Пражской в Коламбусе. Если оценивать данный магазин по 5 шкале, я бы поставил оценку 0 по следующим причинам: на втором этаже находилось всего два продавца и одна девушка, которая выставляла товар, одетая не по форме магазина. Так как консультанты были заняты. мы обратились за помощью к этой девушке, она отказала, объяснив это тем, что не является продавцом и не сможет ни чем помочь. Ожидание в очереди длилось около получаса, вдобавок подошедший продавец обслужила вне очереди других клиентов, проигнорировав нас. Поэтому впечатления от магазина только негативные, больше ни ногой сюда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Оксана , 24 января 2018

Не могу зарезервировать серьги Артикул: 55503 и кольцо размера 17,5 Артикул: 55496 для выкупа в салоне на Арбате. Операторы предлагают ехать в салон в районе метро Алтуфьево. Но мне это неудобно. Где-то в в начале 4 часов дня разговаривала с оператором, которая отказалась мне помочь в решении моего вопроса, культурно меня послала и отключила телефон... Прошу оказать содействие в решении моей проблемы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Что именно у Вас не получается при оформлении заказа?

Развернуть Свернуть

Елена , 24 января 2018

Бирка на кольце, чек, 3 купона по 500р, коробочка всё сдано в магазин, 03.01.18г В квитанции о приемке указанно кольцо 7295-К5R-02,артикул 56958979.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ваше обращение отправлено директору салона для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 января 2018

Спасибо за подставу!!!! ИСПОРТИЛИ СЮРПРИЗ!!!! Без предупреждения и моего согласия отправили чеки и фото на почту!!! Именинник увидел и подарок, и ЧЕК!!! Зачем оповещать ВСЕХ о моих покупках в ВАШЕМ магазине???!!!! ВАМ НЕ НУЖНЫ КЛИЕНТЫ!!!!??? Где же КОНФИДЕЦИАЛЬНОСТЬ??!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Чек поступает на адрес электронной почты, которую Вы указали в анкете.

Развернуть Свернуть

Любовь , 24 января 2018

Ужасное обслуживание в салоне тк Фиеста. У нас были купоны на скидку, хотели приобрести подарок, но наши купоны не приняли к оплате не объяснив причину. Так же по поводу купонов. Почему на них нет никакой информации по поводу срока их действия? Это уже не минус продавцов салона, а минус PR отдела. Очень жаль, что ваша компания так разочаровала. Ни кому не порекомендую и не вернусь в ваши салоны вновь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Информация о сроках действия отображается на нашем сайте в разделе Акции. Купоны, полученные до 01.12.18 действовали по 14.01.18. Купоны, полученные с 01.12.18 и далее действительны по 31.01.18.

Развернуть Свернуть

Наталия , 24 января 2018

08.12.2017 года мною был оформлен заказ № 17128632592. В тот же день мною была внесена предоплата за ювелирное изделие. Согласно оформлению, мой заказ должен был быть доставлен в Торговый центр АРЕАЛ - 14.12.2017 года!!! До настоящего времени, при полученной предоплате, изделие не доставлено. Я дважды обращалась с вопросом в колл центр 18.01.2018 (№оператора 2122 Анна) и 24.01.2018 (№оператора 2113 Ольга) . Прошу решить мою проблему и доставить изделие в кратчайшие сроки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 24 января 2018

23/01/18 В12:55 я совершила покупку в тц Пионер г Барнаул.Меня обслуживала Зудилова Анна Евгеньевна.Купив подвеску и браслет девушка сообщила мне о подарке в виде Коробочка Сердце в футляре.ее мне в пакет не положили.а в чеке она пробита за 1 руб.как быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алексей , 24 января 2018

11 января сделал заказ на кольцо. 19 января кольцо в указанный магазин не доставили. До сих пор ожидаю заказа. Магазин ссылается не удовлетворительную работу службы доставки или работу продавцов магазина. Телефон службы помощи не имеет возможности проследить состояние заказа. Покупателем не рекомендую заказывать через интернет в данном магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Уточните, пожалуйста ,номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ася , 24 января 2018

Ужасный ломбард! Ужасный магазин! Продавцы хамло! Как будто с рынка! Отвечают на все грубо, оценивающе смотрят! Просто кошмар! В ломбарде типа никогда нет денег, либо изделие слишком маленькое и не подлежит оценке, хотя мое изделие весит 1,5 грамма! Это просто некомпетентные и не обученные товароведы!!! Абсолютно ужасное обслуживание ! Никогда не посещайте этот магазин и ломбард!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ася, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Опишите, пожалуйста, подробнее, что у Вас произошло, дату, время и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Ильшат РЫСКУЛОВ , 24 января 2018

вчера отправил на номер 2420 смс SL CODE, мне пришло смс отправьте 1, отправил мне промокод не пришел, отправил повторно смс , ответ пришел что мне пришел промокод за сегодня ограничено, как узнать куда пропал мой промокод

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ильшат, здравствуйте! Где Вы узнали о данной акции?

Развернуть Свернуть

Елена , 24 января 2018

Здравствуйте. 3 января купили с мужем, кольцо(56958979) с изумрудом, за13990р, половину оплатили бонусами, половину деньгами, приехав домой на дневном свету увидела внутренний дефект камня, полоску в виде трещины. Незамедлительно обратились в магазин, с момента покупки до претензии прошло 2 часа, где сначала сотрудники салона вообще настаивали на том, что они ни чего не видят, а позже сообщили что да что-то внутри есть. В замене, возврате мне было отказано, ссылаясь на экспертизу которая обязательно должна проводится в Москве. После всей этой ситуации очень расстроилась, супруг решил купить другое кольцо, просмотрев несколько колец в салоне были в шоке в 2 кольцах обнаружили трещины в несколька раз больше чем в том которое мы сдали на экспертизу, а в одном нехватало 1 камушка, после всего увиденного я отказалась на замену кольца, и в притензии указала, что требую возврата денег. После нам сообщили о том, что через 10-20 дней мне сообщат о результате экспертизы и дальнейших действиях, на сегодняшний день прошло 21 день, ни какой информации нет, 5 раз звонила на горячую линию, они ни какую информацию не дают. Неделю назад делала по горячей линии запрос, ответ должен был быть в тот же день, всё-то жду. Где кольцо и смотрел его ювелир или нет, неизвестно. Пожалуйста обратите внимание и окажите помощь в данной ситуации. Какой то кошмар и безобразие. г. Чита Ленина 122, к5

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Альбина , 23 января 2018

11.01.2018 г. В магазине Sunlight г. Нижнекамск РТ по ул. Б.Урманче ТЦ Олимп купила мужу серебряный браслет на 10-летние свадьбы. Не понравилось обслуживание очень. Ответов не дали внятных никаких, объясняют невнятно и неохотно, как результат - браслет купила на 2 размера больше. 20.01.2018 г. пришла поменять на меньший размер, пусть и с доплатой. (Ценник, упаковка, бирка - все на месте.)Не поменяли, сразу отшили. Больше никогда в этом магазине ничего не куплю. П.с. по акции 2 кулона должны дать. 3 недели не могут дать. Говорят нет подарков. И когда будут, неизвестно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Людмила , 23 января 2018

сегодня ездила в магазин специально за серьгами которые на сайте указывают, что они есть в наличии, а их на самом деле нет в продаже. что за развод. и еще прислали сообщение о подарке к дню рождения, проверила на сайте какие есть варианты, а в наличии снова какая-то ерунда, давно завалявшаяся на вид. напрашивается вопрос - а зачем вы это делаете- даете ложные надежды как в покупке так и в подарке. если вам не жаль моего времени, то мне жалко его тратить на пустые походы в поиске. я уже потратила достаточно времени при поиске на сайте. и еще один очень неудобный момент - на сайте можно выбрать несколько изделий , но опять все сделано для неудобства, я не могу выбрать изделие стоимостью ниже 800 рублей. А если мне нужно подобрать комплект из 3-4 предметов сделать заказ и потом его получить в удобном магазине и оставить положительный отзыв за положительные эмоции. А так я потратила 2 часа времени приехала в магазин и оказалось что напрасно. считаю, что руководство должно задуматься над качеством оказываемых услуг , а не просто тратить время людей, потенциальных покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Владимир , 23 января 2018

Писал комментарии , но их удаляют) и оставляют только положительные. Заказал кольцо с предоплатой. От 11.01.2018. сообщили , что 17.11.2018 будет в пункте выдачи. Но 17 так и не пришло. Менеджеры сказали что день два. Прошло ещё пару дней, кольца нет! Сегодня уже 23!!! Кольца нет . В итоге операторы не отвечают на мои притензии и просто молчат. Отзывы оставленные мною ранее удалили. Вот вам и Санлайт. Был регулярным покупателем вашего магазина. PS: Менеджер вообще предложил отказаться и забрать предоплату)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Владимир! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Денис , 23 января 2018

26 декабря 2017 года заказал Серьги и Кольцо с доставкой в магазине, расположенном в ТЦ "Филион". Внес предоплату по 100 рублей за каждое изделие. В договоре указана дата поставки - 10 января 2018 года. По прибытии в центр 11 января, обнаружил, что магазин закрыт на ремонт. Меня об этом никто не проиформировал. После звонка в службу поддержку мне сообщили, что один из моих заказов отмененили, а второй перемещен в другой магазин на другом конце города. Никто не захотел поучаствовать в решении моего вопроса. Адвокат советует направить заявление-претензию в Роспотребнадзор. Жду до 24 января варианты решения от магазина (дата отказа по договору), после чего обращусь в Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Денис! Уточните номера заказов.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 января 2018

На день рождения... Пряча взгляд сунули мелкий комок металла... Хотя по промокоду указан стрекоза корона и цветок..что то одно на выбор. .. Ни подписи ни имени..ушла с чуством что попрошайка зашла.. Все похер хоть воровкой не обозвали и то спасибо. Кемерово лапландия санлайт 23.01.2018 в это промежуток времени я заходила19.00-20.30... Зачем врете.. Желание покупать что то еще.. Пропало ..разочарована...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! В подарок были предусмотрены подвески - стрекоза, корона или цветок. Подарки изготовлены из бижутерного сплава. Согласно правилам, количество подарков ограничено и в случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой вид. Все подарки равнозначны. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

сергей , 23 января 2018

Работа данной компании отвратительное! Несоблюдение своих же условий!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Уточните ,о каких условиях идет речь.

Развернуть Свернуть

Валентина , 23 января 2018

Покупала комплект с гранатом в ТЦ Пикник.Продавец Турчанинова Наталья не компетентна в своей работе.Она не знает,что серьги на винтовом замке называются "пусеты",поэтому никак не могла понять,что я прошу ее показать.А когда поняла,сказала,что такие серьги называются "гвоздики".Купленный комплект она бросила в два бумажных пакетика,хотя в чеке была пробита(1руб) красная подарочная коробочка.Дело не в рубле,но осадок остался неприятный. Компанию SL очень люблю,а вот Турчанинову Наталью срочно на бизнес-тренинг.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валентина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 23 января 2018

Хотела сделать у вас покупку 23.01.18 в честь своего дня рождения, которое будет у меня 29 января, но была ужасно разочарована резким повышением цены в 2 раза которая поднялась, именно сегодня на эту модель по артиклу 55422, дело в том, что я специально копила на неё и хотела уже купить со скидкой 20 %, как и было сказано на сайте, пришла в магазин за ней и узнала, что с 6 т.р цена взлетела до 13 т.р и это за 2 грамма золота!!!за фианиты, которых 5-6 штук, которые в этой подвеске есть. За 13 т.р ни один разумный человек у вас её не купит, очень обидно конечно, что желанный подарок так и не будет куплен...очень жаль, что вы не предупреждаете своих клиентов заблаговременно о повышении цены изделия, которое отмечено сердечком, после этого желание пропало вообще в вашем магазине что либо покупать...(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! По изделиям периодически проводится переоценка. На сайте представлена актуальная цена. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Олёна , 23 января 2018

Здравствуйте! Скачала ваше моб.приложение. Накопила больше 2300 баллов. Задала вопрос, как их потратить, ответа не получила. Там же в мобильном писала о работе продавцов. Ответа- ноль. Ассортимент магазина очень хороший. Но обратно связи, похоже, нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения. Бонусами Вы можете оплачивать до 10% от стоимости неакционного изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 января 2018

Добрый день! Забронировала серьги в магазине, оплата брони прошла успешно, деньги списали. На сайте пишет "ошибка оплаты". Что это значит?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Уточните номер резерва.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 января 2018

Приобретенные 10 января дочке на день рождения серьги с сапфирами и бриллиантами оказались бракованными - несимметричными. Обнаружила брак уже дома, бирку, естественно, не снимала, так как подарок. На следующий день отнесла обратно в магазин. Продавцы оформили документы на экспертизу и заверили меня, что через десять дней я смогу получить серьги (вопрос времени важен - день рождения дочери 27 января). Но 13 января я, позвонив в службу поддержки, услышала, что в порядке очереди срок экспертизы моих серег 30 января, и ничего служба "поддержки" сделать не может. Я осталась без подарка. Возникает вопрос: сколько же брака идет у SUNLIGHT, если элементарной замены нужно ждать три недели? Сто раз потом подумаешь, прежде чем купить там что-либо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Сроки проведения проверки качества установлены законодательством РФ. Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Александра , 23 января 2018

Пришли часы. Заказывала доставку курьером. Часы не работают. Что делать??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Денис , 23 января 2018

Я столкнулся с проблемой делал покупку 29.12.17 в 11ч-58 мин. в ТК "РАДУГА" СПб , купил кольцо за 10423 Чек №8 получил 5 купонов по 500 руб., 19.01.18 пришло смс , что скидка по купонам удваивается. Приехал в магазин с женой хотел сделать ей подарок-выбрали двое сережек но купить смогли только одни, увы мои 5 купонов не активны..... Настроение испорчено, продавец пыталась помочь- молодец ( потратила 2-3 дня) к ней претензий нет, но вот к вашему IT отделу и кол центру огромная претензия-после трех дней они дали ответ , что бы от меня отвязаться и в надежде, что я от них отстану... Их ответ " Ваши купоны не работают т.к. вы делали покупку в декабре и купоны действительны до 14.01.18" Хотя в кол центре мне говорят, что купоны должны быть действительны до конца января 2018г. Итог акция по удвоению -закончилась, Жена осталась на половину без подарка.... Хочу заметить, что купил за последний 2 мес украшений на 100 000 руб. и считаю себя постоянным Вашим клиентом, и хочу все таки получить адекватную обратную связь, а не "отмазки".........

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Денис! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона на уточнение. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 января 2018

Выбрала на сайте серьги. В наличие были только в одном магазине в Москве. Забрать именно в этом магазине было не удобно. Оформила доставку. Доставить должны были через четыре дня, о чём и пришло смс. Время доставки с 9.00 до 18.00. В день доставки должен был позвонить курьер. Тишина. На следующий день после оговоренной даты доставки, пришло сообщение, что СЕГОДНЯ НЕ БУДЕТ ДОСТАВЛЕНО! Сообщим дату доставки позже. Опять же никто не звонит. Позвонила сама и объяснила ситуацию. В ответ: Отменяем тогда заказ? И, извините! За неделю безрезультатных ожиданий?!? Вынуждена буду сейчас бегать в поисках другого изделия, т.к. покупаю подарок. Это будет уже ДРУГОЙ магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните ,пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Мария , 23 января 2018

17 января я купила часы в одном из магазинов вашей сети. Девушка на кассе не продемонстрировала их работоспособность при оплате, поскольку в часах якобы села батарейка. Я купила новую, но после замены, работать они не начали. Мне продали заведомо не работающий сломанный товар, никаким образом не проверив это на момент продажи. Часы были сломаны изначально, а не в процессе носки, поэтому я не считаю возможным нести их в сервисный центр, так сказать с кассы в ремонт. Я хочу, чтобы мне обменяли их на новые работающие или вернули деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют

Развернуть Свернуть

Виктория , 23 января 2018

22 января 2018, примерно в 12 часов были в магазине SL в Сити Молле (Санкт-Петербург), приехали выбрать подарок и купить акционные часы. Работники магазина были заняты выкладкой, девушка (Александра) отозвалась только после непосредственного обращения к ней (ну, это не страшно, но почему-то мне постоянно "везет" на такое отношение. Хотя, насколько я знаю, приветствовать покупателя, особенно который зашел не просто посмотреть, и информирование его о текущих акциях сети - это обязательно). Об акциях никаких упоминаний не было, товар, указанный как имеющийся в наличии, не найден (некорректная работа приложения и сайта?). На вопрос о наличии часов было сказано, что их все скупила утром одна дама. Вопрос - почему нет ограничений хотя бы на количество единиц хотя бы одной и той же модели в одни руки? Сегодня, 23 января, та же ситуация в SL в Академ Парке (также Санкт-Петербург), но уже не в полдень, а меньше чем через 20 минут после открытия магазина. Имени продавца, к сожалению, не помню, но точно так же - ни приветствия, ничего. Товар до сих пор показан как "в наличии", девушка даже искать не стала. Аналогичная ситуация была в Новосибирске в рамках рождественских скидок. 7 января, магазин SL в Мега-Новосибирск. Товар отображается в наличии, продавец даже не пытается искать. "Наличие" отображалось еще неделю. Я понимаю, что на одного недовольного клиента есть толпа довольных, но подобные ситуации неприятны. Указанные акционные часы бренда SL, артикул 61306. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! К сожалению ,в ТЦ Сити Молл изделия не представлено. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания. В ТЦ Академ Парк направили запрос, ожидайте, пожалуйста, обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 января 2018

Купили в ноябре 2017 года колцо золотое с гранатом и фианитами.К украшениям отношусь очень бережно.Носила его днем на ночь снимала.И вот спустя 2 мес снимаю кольцо перед сном и оно немного деформировалось.Спустя еше пару дней просто погнулось как проволка и откололся один камушек,сейчас его можно брать и оно будет мяться как пластелин!!!!!!!!!УЖАСНОЕ КАЧЕСТВО!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Золото довольно мягкий металл, который легко деформируется, царапается при физическом воздействии. Как ухаживать за золотыми украшениями, вы можете посмотреть информацию на нашем сайте https://sunlight.net/faq/kak_uhazhivat_za_izdeliyami.html

Развернуть Свернуть

Юлия , 23 января 2018

Здравствуйте !! 21.012018 посетили ТЦ Колумбус, новый отдел серебра на втором этаже. Планировала приобрети 2 кольца, серьги и Часы. Покупателей было не очень много, но консультанты были ими заняты. Продавца/менеджера зала Галину я ТРИ раза попросила не забыть про нас и подойти после того, как освободится. На 4й раз я издалека махнула рукой консультанту, подала знак так сказать, что я все ещё ее жду! в ответ Галина кивнула. Закончив работать с покупателями ушла по своим делам, ко мне так и не подошла. Все менеджеры в зале как мухи полусонные. Я ушла к вашим конкурентам... на 9500 я купила 2 комплекта украшений и часики, похожие на ваши с синем ремнём в магазине Вальтера. Не будет пользы и дохода от программ лояльности, колеса фортуны , бонусов и подарков пока у вас работают такие вялые консультанты!!!! Зря только потратила время на ожидание! Удачи. Юлия 89263413530

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Альфия , 23 января 2018

Здравствуйте, заказывала цепочку и кулон в "КОЛЬЦО" в г. Челябинск, цепь была с дефектом, предложили на один размер меньше, но не нашли. Пришлось покупать другую цепочку, просто я выбирала подарок себе на день рождение и то не получила что хотела, обидно...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Альфия! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Тстьяна , 23 января 2018

Осталась не давольно вообще, отвратительное обслуживание. 2 новичка я так плела,и одна девушка которая давно работает. Так вот эта девушка стояла с охранником магазина и милесничела держась за руки. Так вот я чувствовала себя как будто я там не клиент ,а так залетная какая та. Единственный молодой человек и то минут через 15-20 поинтересовался не присмотрелали я что то. И то после того как я начала психовать ,что не вижу я здесь нечего и где консультанты.в итоге купила Часы и то звенья мне не убрали сказав что у них нет аппарата что бы убрать такие звенья. Вообщем осталась безумно не довольна больше в Атлантис в ювелирный не поеду. Прошу отреагировать и повлиять.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 января 2018

Здравствуйте! Вчера оформила заказ на часы арт.58990 и сделала предоплату. Заказ был подтвержден. А через 1,5 часа пришло СМС, что заказ отменен. Сегодня позвонила на горячую линию, мне ответили, что часы на складе оказались с браком и они в единственном числе, а деньги вернут только через 5 дней. Захожу на ваш сайт, а там эти же часы так и продолжают числиться в наличии и предлагаются к покупке. Как это расценить? У меня очень нехорошие предположения складываются вокруг этой ситуации, я думаю всем понятно какие. Может быть ,кто-то из ответственных сотрудников даст разъяснение?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 января 2018

Разочарована магазином и обслуживанием. В подарок был приобретен браслет, в момент вручения подарка выяснилось, что замок сломан. Стоит ли говорить, как это испортило всем настроение и праздник. На следующий же день (10.12.17) обратились в магазин с заявлением. Браслет забрали на экспертизу. До сих пор (23.01.18) нет ни ответа, ни браслета, ни денег. Продавцы ни в день обращения не выразили сожаления, и не особо хотят общаться и сейчас, когда интересуюсь судьбой своей покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина!Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия , 23 января 2018

Здравствуйте. Хотела бы поделиться негативным отзывом. 22.01 мы с сестрой решили воспользоваться услугами обмена старого на новое ювелирное изделие. Ранее мы обращались в салон Sunlicht расположенный в ТЦУ Горизонт г.Ростов-на-Дону, и нас там обслужили на 100% качественно. Вчера, где то с 17.00 до 18.00 в этот период мы обратились в ломбард, на Большую Садовую 50. Подождав 10 минут пока освободился продавец, нам отказали в обмене, аргументировав это тем, что продавец не успеет по времени сделать обмен. И сказала, что мы можем обратиться в салон на пр. Буденновском, что возможно нам там помогут. В этот салон мы приехали где то 18.30. Сразу продавцы не могли решить, кто же из них будет заниматься нашим вопросам. После этого началась процедура обмена. Хочу отметить Сразу, что из салона с новым ювелирным изделием, мы ушли где то в 20.30. Продавец Ольга, очень медленно и некачественно нас обслуживала. На всю процедуру обмена у неё ушло 2 часа, и при этом никакого ответа о том что, что то у нее не получается она не давала. Как потом выяснилось, что она не умеет этого делать вообще и что ломбард в этот салон был установлен недавно и никто ничего не рассказал как с ним работать. Подводя итоги хочу выразить свои разочарованием, что не проводится должного обучения сотрудников по продуктам магазина. С таким я столкнулась впервые. До этого момента таких сложностей не было. Очень много приобретала товаров в магазине Sunlicht и всегда была довольна и качеством и обслуживанием. Но все же данная ситуация оставила неприятный отпечаток, так как столько было потрачено впустую времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена Кошуркина , 23 января 2018

Вчера посетила магазин на Ленинском 12 с целью приобрести ювелирное украшение. Продавцы как сонные мухи! Определившись с выбором, встала в очередь в кассу. Закончив обслуживание впередистоявшего покупателя. Продавец обратилась ко мне. Я : покажите ближе изделие Продавец: какое? Я: серьги из той витрины Продавец: Какие? ( стоя у кассы, далеко от витрины) Я: серьги и иду к витрине Продавца нет. Я не понимаю, что происходит... Пока я пыталась призвать продавца к витрине, она восседая у кассы решила заняться покупателем стоявшей в очереди за мной. Видимо, чтоб не вставать со стула... Я просила пригласить другого продавца. Полный игнор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните, пожалуйста, город обращения.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 января 2018

Добрый день! Не раз совершала покупки в сети магазинов в разных городах. Очень разочарована последней покупкой. Вчера купила часы за 11490 руб использовав купоны. Часы оказались товаром ненадлежащего качества!!!! Не работают!!!! Сегодня в магазине отказались вернуть деньги или обменять товар. Придумывали всякие лохотронские схемы! Очень жаль, что в вашем магазине такая схема. Завтра возьму заключение в ремонтной мастерской и буду добиваться справедливости по закону о защите прав потребителей!!! Думаю, что это последняя покупка в вашем магазине. Даже не знаю как рекомендовать такое отношение к клиентам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. Гарантия распространяется на механизм.

Развернуть Свернуть

Василий , 22 января 2018

В салоне г. Нефтеюганск по адресу ул. Ленина работает неквалифицированный работник я Линова Ирина. Ранее имела условку за воровство, как ее могли принять?! Совершая покупку в салоне она удалилась в подмобное помещение, пришлось ожидать другого продавца консультанта

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Василий! Приносим Вам извинения за неудобства. Информация передана руководству.

Развернуть Свернуть

Ирина , 22 января 2018

Здравствуйте!На просьбу,выдать коробочку(потом я поняла,что оговорилась,надо бы сказать- пакет),ответили не положено,но и фирменный пакетик красный не выдали,серьги упаковали в маленький беленький кулечек.И первоначально была озвучена сумма 1246 руб.Почему? И по-доброжелательнее бы: Татьяна Бесчастная!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Шогик , 22 января 2018

Я ровно 15 мин стояла и ждала когда же ко мне подойдет кто-то из консультантов. Так никто не подошел, а я не могла сама доголаться сколько стоят часы, т.к. ценника на них не было. Когда я спросила сколько же они все таки стоят девушка очень грубо ответила, что сильно занята. Ну тогда ценник хотя бы нормально надо повесить. Отделение в г. Подольске, в т.ц. Октябрьский

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Шогик, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Алла , 22 января 2018

Добрый вечер! Сегодня посетила Ваш новый магазин в ТЦ Колумбус, около 15.00. , и ,к сожалению осталась очень недовольна обслуживанием персонала. Я подошла к кассе и попросила продавца Галину помочь в поиске изделия. Она ответила:- «сейчас, минутку».., отошла, потом вернулась и стала обслуживать другого посетителя, который стоял уже за мной, таким образом, проигнорив меня....я постояла, в надежде, что все- таки она вернется, но похоже было, что она забыла обо мне....(((( я снова подошла к ней, но уже спросить как ее звать... и вышла из магазина... Очень неприятно..((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. У нас несколько салонов в ТЦ Колумбус, опишите, пожалуйста, в какой именно салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Полина , 22 января 2018

Добрый день! 20 января была в Sunlight в ТК Адмирал, г. Санкт-Петербург ориентировочно в 19:00. Предварительно, сделав выбор "на глаз", хотелось примерить изделия. В связи с чем искала консультанта. Сначала меня передали из-рук-в-руки от одного консультанта к Анастасии. Анастасия, в свою очередь, нехотя начала "выполнять свою работу", если это можно так назвать. Консультант не выявил потребности, не уточнил размер, не предложил достать подходящий размер (который, как оказалось далее, был)и не предложил альтернативы. После пары минут моего выбора и затруднения консультант сказал "Ну вы тут выбирайте пока, я пока отойду" на что мной был задан вопрос, как я должна ее потом найти. Анастасия ответила, что где-то в зале. После чего счастливая случайность направила меня к консультанту Ксении, которая максимально профессионально выполнила свою работу, была вежлива, эмпатична, но в то же время не настойчива(что тоже очень радует!!). Ксения предложила максимум вариантов, нашла необходимый размер и помогла мне с покупкой кольца. К таким консультантам как Ксения хочется возвращаться. Также хотела бы сказать, что очень довольна своей покупкой. Спасибо Sunlight за возможность приобрести такую красоту за очень приятные цены! Хотелось бы видеть только улучшения в плане обслуживания клиентов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 22 января 2018

Ваши сообщения и акции приходят мне на вайбер. Но вот на почту пришло сообщение от мосэнерго, о том, что я получаю подарок и 500 р за оплату электричества с опережением. Приехав в ваш магазин на Братиславской в БУМ мне отказали выдать подарок т.к. у меня нет распечатки из моей почты.Почему в условиях акции нет полного описания, что и как нужно было сделать или просто ввести промокод. в описание достаточно было назвать слово "энергоподарок" Мне в 66 лет сложно ездить ,и уж тем более сделать распечатку ,не на чем это сделать.Очень жаль, что так все не продумано.И очень жаль мое время и здоровье! ,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

юлия , 22 января 2018

вчера были в магазине в маркосмолл?около 8 вечера. смотрели колечко девочке.колечко не дорогое? видимо ?это не вызвало интереса продfвца.мы ждали когда продавец освободится, потом она нам показывала кольцо, пока мерили, листала телефон, потом отстранено смотрела вдаль, на мой вопрос- " Скучаете с нами?"..зевнула и сказала...ой простите- задумалась...ушли, не купили колечко.было противно...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, Ваш город и примерное время обращение в салон.

Развернуть Свернуть

Виктория , 22 января 2018

Больше никогда не зайду в эту ювелирную сеть. В мой ДР,пришли две смс,на два номера о получении серебряного подарка. Я пришла в свой ЛЮБИМЫЙ салон(в личном кабинете стоит отметка),за подарком,вместо серебра мне кинули два шарма из сплава,сказав,что других подарков у них нет,позвонив а горячую линию и объяснив ситуацию,девушка оператор сказала,что до конца месяца она продлит промокоды и мне позвонит оператор и сделает подтверждение. До сих пор я жду звонка и в личном кабинете стоит уведомление о том,что подарки получены,жоль, разочарована. Подарков так и не получила и огорчило отношение продавцов ТЦ Звенигородский.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Если заявленный подарок закончился, Вам предложат подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 января 2018

Акция с подарками на д.р. -полный РАЗВОД не ведитесь и не тратьте время. Мне на почту постоянно приходит рассылка от санлайт, но обычно, когда речь идёт о подарках, сильно не обольщаюсь, а недавно пришло письмо, что санлайт дарит подарок на д.р., назовите промокод в магазине санлайт и получите подвеску в подарок. пока в декрете, время было, решила себя порадовать. Прихожу в магазин санлайт, показываю письмо, девушка-продавец просит меня назвать номер телефона, называю, мне говорят, что моего номера телефона у них нет, я интересуюсь, причём здесь номер телефона, если письмо пришло мне на почту, мне ответили, что промокод привязывается к номеру телефона ( ну, полная ерунда, зачем тогда этот промокод пришёл мне на электронную почту?!!), называю им мой второй телефон, мне отвечают, что и его нет в базе, просят подождать, около 40 минут я скиталась по магазину, ждала, в итоге, после 40 минут ожидания ко мне подошла девушка-продавец и заявила, что я не могу получить подарок, т.к. промокод не привязан ни к одному моему номеру телефона!!!!(напомню, что промокод пришёл мне на электронную почту). Я решила прояснить ситуацию до конца, и спросила:,, значит все письма с подарками и бонусными баллами врут и я ничего не могу получить?", девушка-продавец ответила, что да, это так и я не могу получить никаких подарков и бонусных баллов. В общем, все это развод с баллами, подарками, не ведитесь, вам просто засоряют почту назойливыми письмами. А мне очень обидно было, что меня, беременную, заставили столько ждать, да ещё после и заявили, что я слишком губу раскатала, никаких подарков и бонусов мне не положено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Уточните Ваш промокод.

Развернуть Свернуть

Дарья , 22 января 2018

Не компетентные сотрудники! Наплевательское отношение к клиентам и полная неклиентоориентированность!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Почему у Вас сложилось такое мнение?

Развернуть Свернуть

Виктория , 22 января 2018

Отвратительная работа Sunlight. Я заказа 5 предметов, внесла предоплату 500 рублей. Дата получения стояла 15 января. До сих пор не могу получить информацию по своему заказу, никто со мной не связывается, на горячей линии отвечают, что не знают, ни где заказ, ни когда будет готов. Звонила уже 3 раза, сама бегаю за менеджерами Sunlight, т.к. из компании никто не связывается. Все данные для связи есть: и телефон, и мейл, и мобильное приложение. Это хамство! Я требую решить свой вопрос.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

ЕВГЕНИЯ ВИКТОРОВНА МАРКОВА , 22 января 2018

18 января 2018 в магазине Sunlight в ТК "На Свободном" г. Красноярск я купила сережки из белого золота с бриллиантами. После покупки решила их сразу одеть и уронила болтик одной из сережек (сережки-гвоздики). Консультанты не посодействовали мне, чтобы попытаться найти. Я тщательно осмотрела всю свою одежду, но болтик просто упал видимо под витрину. Дали номер телефона руководителя подразделения (Ольга Николаевна), я позвонила ей самостоятельно, она обещала отодвинуть витрины в том месте, где мог упасть болтик, но так никто не связался со мной(((( Очень жаль, новое дорогое изделие и такое отношение. Помогите, пожалуйста.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения Викторовна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 января 2018

Здравствуйте. Очень нравится ваш магазин,но отдел в ТЦМираМикс это конечно кошмар. Работают сотрудники очень медленно, хотела купить браслет,показала продавцу фотку с сайта, она очень долго искала,минут 20,ходила очень медленно,вальяжно,будто меня вообще нет,а когда я уже психанула и подошла спросила"вы нашли или нет",мне ответили что не знают где товар. А кто должен знать как не они,я сама работаю в торговли и знаю свой товар и где он лежит! Во вторых, купила после этого случая часы подруге на день рождение, так вышло что ей уже дарят часы и то есть мои не в тему, я пришла обратно в магазин хотела сделать возврат, мне сказали что нельзя и объяснили в каком случае они это делать могут, но возникает вопорс почему это сразу не говорится? Когда продаешь товар продавец обязан про него всё сказать! Когда я спросила у девушки,а почему сразу не сказали,она мне ответила "а почему я должна говорить" ну в общем не очень приятно конечно. И именно вот такое происходит в отделе МираМикс,в остальных такого нет. Сестра моя тоже осталась недовольна после посещения этого отдела, так как сотрудники также очень медленно работали и не дали нужную консультацию. Надеюсь мой отзыв как-то это решит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 22 января 2018

Добрый день! Покупали часы с мужем в салоне в ТЦ Сан Сити (г. Новосибирск). На сайте указано, что звенья убирают прям там. Продавец-консультант нам сказала, что у них сломалась машинка, что в ТЦ Версаль, который находится рядом нам окажут данную услугу. В ТЦ Версаль нам нагрубили, сказали, что они вообще этим не занимаются и это не их проблемы, идите и ищите где убрать эти звенья. Очень неприятная ситуация! Дело не в деньгах, мы могли бы и сами изначально пойти и убрать эти звенья! Но хамство и грубость! Хотели покупать обручальные кольца там, но теперь из принципа не ногой в данный магазин!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 22 января 2018

Вчера зашла в ваш магазин по адресу спб долгоозерная 14, и просто была в шоке от работников. Мало того, что на витринах творится непонятно что, так ещё и работают сотрудники, которым наплевать на покупателей. Заходила с мамой, чтобы купить себе серебрянное кольцо. Попросила девушку подойти и показать размер. В первый раз она подошла , посмотрела на кольцо , потом на меня , и ушла обратно за стойку болтать с коллегами! Во второй раз кольцо все таки мне показали , но размера моего не оказалось. На что сотрудницу попросили показать кольца которые вообще остались в моем размере. Она мне показала только 2 варианта. И это при условии того, что первый вариант это кольцо , которое мне не нравилось , и я чётко сказала, что оно меня не интересует, а второй вариант, девушка вообще перепутала размер. Через 5 минут "консультаци", лицо девушки скрасилось неприятной гримасой на которой было написано "я не хочу работать, отвалите". Все что она предложила это смотреть только те кольца, которые лежат на витрине. А на витринах бардак, не видно ни одного размера. Так вот спрашивается, как набирается персонал, которому абсолютно плевать на покупателей, на свои обязанности, и на порядок в зале. Я много лет проработала в продажах , и у меня полнейший шок. Ничего не купила , ушла. Вернусь в магазин буду писать жалобу, и тут оставлю тоже. Пусть руководство посмотрит по камерам , как "работают" сотрудники. Больше НИКОГДА в жизни не зайду в сеть ваших магазинов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алена Ивановна , 22 января 2018

Интернет-магазин SUNLIGHT от Билетченко Алены Ивановны, т.+7 9034011064, эл.почта. 532489@mail.ru ЗАЯВЛЕНИЕ 28.12.2017г. был оформлен заказ 77122875640 на арт.69291 с размером 18.5 на сумму 18793руб.Выдача 12 января 2018г. 11.01.2018г. в СМС сообщили ,что заказ собран и ждет в салоне. 13.01.2018г. приехав в салон выкупать изделие я выяснила,что изделие имеет брак .Данный факт зафиксировали сотрудники салона ,отправили по эл.почте письмо с описанием данного факта. 16.01.2018г. сотрудник салона в телефонном режиме (т.+79885708128) пригласила меня приехать в салон для оформления документов на обмен изделия. Я сообщила ,что подъеду в воскресенье, 21.01.2018г. 20.01.2018г. сотрудник салона в телефонном режиме сообщила, что компьютерная программа не работает , ведутся работы по ее восстановлению , извинившись за доставленные неудобства, попросила приехать в другой день .Дату восстановления компьютерной системы обещала сообщить в телефонном режиме. На основании вышеизложенного прошу отменить процесс обмена бракованного изделия на качественное изделие и вернуть мне предоплату в сумме 100руб.(Сто руб.), уплаченную при оформлении заказа. 22.01.2018г. Билетченко А.И.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена Ивановна, здравствуйте! Обращение принято, в течение 5 рабочих дней будет исполнено.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 января 2018

Получила смс с кодом для подарка на день рождение. Пришла в магазин и девушка продавец сказала, что подарков нет и когда будут на знают. И это смс будете просрочено на момент появления подарка. Зачем тогда рассылать такие смс и еще повторные, про успейте получить Ваш подарок. Я так понимаю очередное вранье. Я разочарованна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Количество подарков ограничено. Информацию по наличию подарков Вы можете уточнять по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Надежда , 21 января 2018

Стою в магазине (м. Новогиреево), тут 5 продавцов, и никто ко мне не подошел. За 15 минут я обратилась к 3 м продавцам, которые мне сообщили, что они уже не работают!!! Это полный бардак. При этом в магазине кроме меня еще 4 клиента. Может, лучше уволить 4_х человек и осиавить одного, но он будет работать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 января 2018

Совершала покупку в магазине на Б. Садовой в Ростове-на-Дону. Не спросив, пробили коробочку, которая мне и даром не нужна. Оплатив картой Visa свою покупку и назвав кодовое слово, никакой подвески я не получила, только купоны. Зачем писать акции, если сотрудники магазина, их не соблюдают?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Юлия , 21 января 2018

Добрый день! Периодически радую себя покупками в Вашем магазине. Всегда нравились Ваши акции и изделия. В этот раз специально пришла в Колумбус за серебрянными сережками за 249 руб по акции! Продавец с ехидством сообщил что их нет и они их не нашли ещё с первых дней распродажи, когда первые покупатели обращались! А я Следила за их наличием через приложение около недели! А они есть в продаже до сих пор. Очень жалко, что санлайт так вводит своих покупателей в заблуждение. Ведь я не одна за ними прибежала в свой выходной. Бесполезно потратила на это весь день! В результате испорченное настроение и разочарование в санлайт!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Никита , 21 января 2018

Из 3х заказов 1 пришел на неделю позже , второй не пришел вообще , третий пришел вовремя но не того размера. Продавцы ведут себя не красиво. Говорят мол это не наша проблема и тд. О качестве: .камни на кольце стали мутнеть через неделю . Сервис отвратительный. Чуть свадьбу и помолвку мне не испортили .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Никита, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

татьяна , 21 января 2018

Здравствуйте,20января приобрела в г.Северодвинск,маг.Цум,пару золотых серёжек,обслуживала меня продавец Панфилова Дарья Н.,продавец не очень общительная,сдала неправильно сдачу,пока я ей не напомнила.что у меня внесено 200р. за заказ она бы не учла их,и не отдала мне ещё одну коробчку под серьги и пакетик,а так же бирки все срезала и не положила,одни серьги были на мне,а другие упакованы в коробку,тоже без бирки.Обслуживание не понравилось,я хочу чтобы отдали мне бирки и вторую коробочку,и почему срезали с вторых серёжек бирку,я хотела их подарить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, артикул изделия с чека. Также Вы можете прислать фото чека на ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Геннадий , 21 января 2018

Информация о наличии товара на сайте не соответствует действительности. В частности, запонки мужские в наличии 4вида, а на сайте магазина （Кирова 1, Калуга）выбор гораздо богаче. Тот товар, что есть, разложен не аккуратно, ценников не видно. Почти 10 минут ждал консультанта и ушел разочарованным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Геннадий, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Жанна , 21 января 2018

Выбрала на сайте и заказала доставку в магазин кольцо - 4500,теперь оно стоит около 1500! Как такое может быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте! Все условия сохраняются на момент оформления заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 января 2018

Добрый день. 21.01.2018г., в магазине "Санлайт", который находится в ТД "Аура", г. Ноябрьск, моя мама совершала покупку, пытаясь оплатить половину стоимости купонами, которые мне выдали при совершении прошлых покупок. Всего купонов было 6 штук. Все условия акции с нашей стороны были соблюдены, но тем не менее продавец отказалась принять все 6 купонов в счет оплаты покупки, попросив либо предъявить чеки (конечно же все чеки я храню дома, у меня даже отдельная комната для них есть, ага), по которым выдали купоны, либо доплатить разницу в 1 купон, при продавец этот купон оставила себе. Мама имя продавца не запомнила. Примерное время покупки с 16:00 до 16:30. Мама разбираться не стала, но так как купоны принадлежали мне и тот, за который мама заплатила - тоже, я крайне недовольна таким обслуживанием. Какие-то странные акции у вас, нигде абсолютно не указывается то, что нельзя использовать одновременно больше пяти купонов. И почему продавец не вернула шестой купон, если он не был использован в качестве оплаты? 500 бонусов "за полезный отзыв"начислять не нужно, так как в дальнейшем услугами вашего магазина пользоваться не планирую, обслуживание раздражает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Валерия , 21 января 2018

Здравсвтвуйте ,в четверг в 16:21 поступило сообщение ,о том что "Успевайте получить Ваш подарок по коду ,и -20% на ВСЕ до 22.01.К сожалению я сама не смогу приехать ,так как работаю.Сначало позвонила по номеру 8800775222 ответила девушка ,и общалась со мной не в очень мягкой форме ,мне неприятно быдл с ней общаться представилась по-моему Ольгой 17:11 ,21.01.2018,она мне ответила ,что по регламенту не положено ,чтобы получали подруги подарок .Подруга моя все же пошла и точно уточнила в Тороговом центре " Мирамикс"можно ли получить подарок вместо подруги ,на что продавец Яна (светленькая )ответила грубо НЕТ ,время 17:10,21.01.2018,и ещё сказала нам без разницы подружка или ещё кто -нибудь тоже в грубой форме ,примите к сведению ,мне не приятно ,что у вас такой работает персонал ,больше у вас покупать ничего не буду ....Операторы тоже грубят ,с недовольным гласов отвевают ...,подруга тоже в шоке от вашего продавца...тоже не прийдет к Вам больше !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

елена , 21 января 2018

ПОЧЕМУ ЦЕНА В МАГАЗИНЕ НИЖЕ ЧЕМ НА САЙТЕ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Егор , 21 января 2018

21.01.2018 года зарегистрировался в приложении. Получил подарок на колесо фортуны до 31.01. А колесо фортуны не работает до февраля. В тех поддержке одну фразу только говорят что не доступна. Обидно с такому отношению. Даже теперь ходить не хочется в это от магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Егор, здравствуйте! Колесо фортуны временно приостановлено. Следите за обновлениями в приложении.

Развернуть Свернуть

Тюрина Юлия , 21 января 2018

Добрый день! Хотелось бы выразить глубокую благодарность персоналу магазина "Sunlight" в ТРК «Парк Хаус» г. Екатеринбург, в частности Александре и Екатерине, за доброжелательность, внимательность и особенно оперативное решение проблемы, возникшей при выдаче приза конкурса репостов на Facebook (20.01.2018 г.). Чего, к сожалению, нельзя сказать об их московских коллегах,которые во время не выслали письмо с информацией и инструкцией. Девушки большие молодцы, хотелось бы, чтобы руководство заметило это и оценило и поощрило своих сотрудниц.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв! Очень приятно когда наши клиенты получают позитивные эмоции от общения с нашими коллегами! Хорошего Вам дня, приходите к нам еще.

Развернуть Свернуть

Андрей , 21 января 2018

Работа доставки отвратительна и крайне неуважительна к клиентам. 5 января я заказ кольцо,в г.Воронеж, ТЦ Галерея Чижова, мы обговорили максимальные время доставки, это было до 19.01.18, мне это кольцо было срочно нужно до 21 числа, кольцо так и не приехало, это недопустимо, Вы же понимаете, что кольцо к определённой дате, и не просто так мы обговаривали сроки доставки, магазин подставил меня, как можно так безответственно относиться к работе. К продавцу претензий нет, он принял заказ, взял предоплату в 100 рублей, а вот кто занимается доставкой, должен понести ответственность. Я хочу, чтобы в ситуации разобрались, и какой то вразумительный ответ дали на эту ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заказ поступит 22-23,01.

Развернуть Свернуть

Марина , 21 января 2018

Так же полохо что если в нашем регионе нет изделия,но оно есть в соседнем или любом другом,его не могут доставить в котором оно есть в наличии,пример кольцо арт.71329 р.17.5 есть в Москве,но заказать его я не могу,в этом вы уступаете сети ювелирных украшений "Линия любви",у них возможна доставка из любого города их ювелирной сети,я надеюсь вы это как то исправите.У вас очень хороший выбор украшений,но за частую которого нет в наличии и нельзя заказать и очень приятные цены и акции,благодаря вашей акции с купонами у меня есть теперь много украшений,ещё бы стояло изменить то что если вдруг купоны закончились выдавать их тем кто не получил,когда они появятся в наличии,обидно ты сделал покупку пришло смс о купоне,а на деле у тебя его нет или когда ты его теряешь и не один из-за бракованного изделия что бы покупателю их возращали,ведь это не вина покупателя и он смог себя порадовать другим украшением из вашей сети и смог забыть такое разочарование от покупки с браком.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, заказ возможен от 800 р при наличии изделия на складе.

Развернуть Свернуть

Марина , 21 января 2018

Здравствуйте,так же интересует такой вопрос,почему у вас так резко подскачили цены,а особенно на товары которые часто покупают?Так же была в салоне покупала цепочку по адресу п-р Революции 46 Воронеж цепь,сначала сделала онлайн заказ 38271,но в ожидании заказа стоял арт.38272 и когда заказ пришёл оказалось что ширина заказанного мною р.50 отличается от такой же цепи р.45 почему мне так и ни кто не смог объяснить,знаю что вес меняется,но что бы ширина плетения,очень расстроена потеряла время и деньги,попросила показать цепи такого же плана р.50,но потолще той что пришла,мне сказали что 50р.самый ходовой и такого плетения нет,хотя на сайте показанно что 50р.по данному адресу много разной ширины,почему так,а некоторые цепи на сайте вообще не представленны что есть в наличии которые я меряла в частности цепь снейк жёлтое,розовое золото,их можно увидеть только в магазинах и то если они не спрятаны в ящики с цепями которые не очень охотно хотят искать продавцы и открыв ящик и не достав полностью цепь из пакета непонятно какое плетения и какая ширина и говорят что нет подходящего ни размера не плетения,решите что бы ходовые размеры 50,55которые есть в наличии были на виду,а не в ящиках под прилавкам проявив настойчивость мне всётаки нашли 50р.,думаю там были и ёще размеры,такого изделия даже нет на сайте,наверное очень давние залежи,а говорят что нет,так же хочу сказать спасибо за акцию с купонами,конечно расстроило что много купонов я не получила и потеряла из-за бракованного изделия которое я 2 здавала на экспертизу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Стоимость изделий может меняться,это зависит от поставок. Если возникают вопросы, Вы всегда из салона можете звонить о номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Светлана , 20 января 2018

Вчера 19.01. В вашем магазине по адресу Республика Татарстан г.Нижнекамск ТЦ Олимп я купила серьги-гвоздики..Придя домой,обнаружила,что одного гвоздика нет в коробке..Сегодня пошла в магазин..Продавец минут 5 просмотрела камеры,но так ничего ответить на мой вопрос не смогла.Ссылаясь на то что у неё нет времени просматривать камеры,взяла номер мужа,обещав более тщательно просмотреть камеры и перезвонить..В итоге,ни звонка,ни серёжек!Продавец-Гильфанова Ф.Ф.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 января 2018

Безобразие!!!На сайте выбрала изделия,проверила наличие в данном магазине,поехала в тот магазин(хотя рядом есть другой,но в нем не было нужных изделий в наличии)!В другой конец города!!!Приезжаю!И что?Ни одного из выбранного НЕТ В НАЛИЧИИ!!!!!Ужасно!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и адрес салона.

Развернуть Свернуть

Александр , 20 января 2018

Сегодня 20.01 около 18:00 забронировал кольцо, заплатив как полагается 100 рублей предоплаты. Потратив около часа, добрался до магазина, который находится в ТЦ Райкин Плаза, на Марьиной Роще. Придя туда подождал пока освободятся консультанты, и получил ответ: "Извините, Ваше кольцо было куплено и отправлено в другой магазин". Ни предупреждения, ни попыток подобрать мне другое кольцо я не получил. Так как кольцо мне это нужно я его все таки заказал...похоже в последний раз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Уточните Ваш номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 20 января 2018

Добрый день! Перед Новым годом,стала вашим покупателем чему искренне порадовалась .Начислили бонусы за покупку и подсказали, что при регистрации начислят 10 000 бонусов и придет код на подарок.установила моб. приложени,стало очень удобно отслеживать свои покупки ,акции и добавлять в избранное изделия которые хотелось бы приобрести.Когда пришел код на получение подарка.решила воспользоваться и обратится в магазин ,как раз уже было нужно купить два изделия.Но как оказалось ни одного из подарков по коду нет в наличии т.е. фактически забрать свой подарок я не смогла ,но совершая очередные покупки продавец сказала что возможно после 20.01.2018 они снова появятся(это было 9.01) я обратилась еще раз 16.01 сказали что ничего пока нет обратится позже ,как ответили что акция до 31.01 вы ещё успеете.В своём личном кабинете я видела код и подарок на выбор(корона,стрекоза или ключ)Но открыв своё приложение сегодня 20.01 я очень удивилась.Код как и подарок в приложении исчез хотя до конца акции ещё есть время.Появился новый код и другой подарок.(как выяснилось только что по горячей линии никто не может ответить куда пропал предыдущий подарок с кодом если он ещё действителен и по какой причине и что самое главное этот подарок я тоже не могу получить так как его в нашем городе тоже нет.Вы знаете господа организаторы,очень обидно уж лучше бы вы ничего не обещали.А то своё хорошее впечатление вы портите плохой организацией и сотрудники общаются так по горячей линии,что они ничего об этом не знают и ничем помочь не могут.Как будто бы мне делают одолжение, что вообще со мной общаются .Какие такие подарки я вообще хочу!!! Поддержка в приложении более лояльна и пытается к каждому клиенту отнестись с уважением( они и посоветовали обратится на горячую линию) Жаль разочаровываться,месяца не прошло как открыла ваш магазин для себя и порадовалась ассортименту,ценам,консультантам и новым технологиям продаж через приложении.Желаю вам доработать и не разочаровывать ваших клиентов,чтобы все клиенты были только постоянными!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш промокод 7387553.

Развернуть Свернуть

Алина , 20 января 2018

В честь дня рождения у меня был подарок, я его не получала, но в мобильном приложении статус этого подарка указан как «использован», а не «просрочен». Модератор в чате ответила что подарок был получен 20 ноября (день рождения у меня 19 ноября), по факту я его не получала. Неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! По какой акции Вы получили подарок 20.11.17?

Развернуть Свернуть

Олеся , 20 января 2018

В Арзамасе цены не соответствуют обручальные кольца. Выше на 2, 3 тысячи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Если возникает такая ситуация, звоните из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Светлана , 20 января 2018

20.01.18 зашла в магазин Серебряный дом ( примерно в 14.40). Продавцы отправляли один к другому. Мне надо было : 1. купить кольцо к серьгам купленным 14.01.18 2. Получить подарок ко дню рождения 3. Сдать цепочку купленную у вас в другом магазине ( новая. С биркой. Сдать как лом). Не решили не один вопрос. Нахамили. Я оказывается продавцов от обеда отвлекаю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 20 января 2018

Добрый день! Оформили заказ в магазине на доставку цепочки необходимой длины (в наличии не было нужного размера). По договору должна быть доставлена 19.01.18г. До сегодняшнего дня (20.01) СМС не поступило, операторы говорят, что еще к выдаче не доступно, ожидать смс. Было составлено обращение оператором, ответ должен придти в течение 2-х рабочих дней. То есть во вторник (23.01). Данная вещь должна была быть подарком сегодня (20.01), о возможных задержках предупреждений не было. Фактически остались без подарка, тк рассчитывали на данную вещь. Для урегулирования конфликта просьба рассмотреть возможность скидки на товар или возврат залога (500 руб) Номер заказа 1801077340

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 января 2018

Открыли новый магазин в тц columbus. И вот возник у меня вопрос - а где вы взяли такой ленивый, невежливый и совершенно не профессиональный персонал? Я ждала 15 минут при том, что меня уже обслуживали. Консультант просто ушел к другим клиентам. Остальные консультанты игнорировали. Спустя 10 минут ко мне подошел консультант,но по пути к нему обратился клиент и - что бы вы думали? - да, от меня опять отвернулись. Я уже отложила один товар на кассу, я уже была покупателем. Но просто обслужить до конца меня даже не смогли. И больше моей ноги в этом отделе не будет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться по Вашему обращению, уточните, пожалуйста, Ваш город, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 января 2018

г. Белгород, магазин Сити-Молл, ул.Щорса 64. Интернет-магазин работает очень-очень плохо!!!!! Выбрали часы на сайте, было указано,что они есть в наличии в 1 магазине, правда ехать за ними надо было в другой конец города! ну ничего,собрались и поехали. Приезжаем, а там ничего нет!!! Часы числятся в остатке, но они бракованные!!!ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ ИХ УБРАТЬ С ПРОДАЖИ В ИнТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ????? Далее еще интереснее: выбрали уже другую модель,не совсем ту ,что хотелось, начали узнавать за купон,врученный продавцами при ранее оплаченных покупках,оказалось что им воспользоваться нельзя!!! Так как не читается штрих-код!!! Т.е. дали купончик-и можно с ним сходить в баню,так сказать. В итоге жутко расстроились, ничего не купили, чисто из принципа!!! Хотя нужно было купить человеку подарок! "Большое спасибо за такую качественную работу!"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Уточните, пожалуйста, артикул изделия. Какого числа Вам выдали купон?

Развернуть Свернуть

Констаниин , 20 января 2018

Добрый день! Приобрёл в городе Железнодорожном (Балашиха) наручные часы аками, в течение гарантийного периода, они сломались! Обратился в салон, где приобретал часы, с просьбой о замене! Часы забрали для проведения экспертизы в сервисном центре. Сервисный центр одобрил обмен. Обратился в салон, где приобретал часы, с просьбой осуществить обмен, однако в салоне меня поставили перед фактом, что часов именно такого цвета данной модели, нет, и предложили выбрать часы другой модели, или мне выпишут подарочный сертификат на сумму покупки. На просьбу обменять на часы такой же модели, но другого цвета, которые имаются в салоне, мне ответили отказом. На предложение осуществить возврат денежных средств, также ответили отказом. Не понимаю, почему на часы другой модели мне могут, произвести обмен, а на часы такой же модели, но другого цвета, нет. Обратился по телефону горячей линии, там повторили тоже самое, что и сказали в салоне. Что полностью противоречит закону о защите прав потребителей. Вариантов нет, буду обращаться к помощи юристов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна Шуралева , 20 января 2018

14.01.18 сделала заказ № 18012760440. Дата доставки в магазин назначена была на 19.01.18. Обещанная СМС не приходила. Я писала в чат, доставлен ли заказ. Ответили: "Ждите СМС". Сегодня, 20.01.18, СМС не пришла. Звоню по тел (495)668-65-80. Ничего оне знают: "Ваш запрос отправим". На мой вопрос "когда я получу ответ" Сказали : "в течении дня". Магазин не выполнил условий заказа, тем самым нарушил мои планы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заказ поступит 21.01.18.

Развернуть Свернуть

Николай , 20 января 2018

Под новый год пришла смс о предоставленом подарке от БИЛАЙН. Пришел я в ваш магазин,предоставил смску,а мне продавцы говорят,что по тех причинам призы не выдаются!!! На мой вопрос о том, когда устранят причину и возобновят выдачу подарков, продавцы ответили, что мне придет смс-уведомление. Прождав до 8 января, и не получив никаких смс, я еще раз пришел в магазин и получил шокирующий меня ответ,что акция уже прошла и про смс они ничего не знают и надо было приходить каждый день в магазин и узнавать об устранении тех причин. В выдаче жалобной книге было отказанно!!! Спасибо вам за чудесный подарок к новому году!!! г Новороссийск.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если возникает такая ситуация, из салона звоните по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 января 2018

Здравствуйте .5 января покупала золотой шарм в магазине на Большой Садовой 50,продавец забыла выдать купон на 500 рублей по телефону88007752222 мне сказали забрать в любой день.Забрав 17 января решила им воспользоваться темболее сумму удвоили но когда продавец стёрла защитный слой номер1642 купон оказался не активированным и воспользоваться я им не смогла .Очень жаль !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Обратитесь с чеком в салон,где Вам выдали купон.

Развернуть Свернуть

Шадрина ирина леонидовна , 20 января 2018

Да компания работает, отзывы фильтрует ни один отрицательный отзыв не попал в ленту я их отправили вчера два и сегодня второй. Ни ответа ни привета

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Все отзывы проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 января 2018

Я хотела купить кольцо арт.59655 размер 19 с использованием купонов и сертификата. Вчера вечером я позвонила на горячую линию подтвердить стоимость кольца и магазин с наличием. Поехала в Авиапарк sun. Кольцо подошло. Но цена была совершенно другая. Девушки сказали, что пару часов назад вечером насалась переоценка. В итоге на сайте была цена 7.999 и скидка -20, в магазине по факту 11.990 вроде бы скидка -50, которая не пробивалась. Я возмущена. Как такое возможно когда звонишь, узнаешь и приезжаешь к другой цене. На сайте и в магазине разная стоимость. Делайте переоценку ночью тогда. Купить кольцо я не смогла, скидка -50 не пробивалась и купоны на него нельзя было потратить. К продавцам претензий нет, есть претензии к руководству и высшему менеджменту компании. Каждые три дня менять цены - это, извините, зачем? Повышаете в 1,5 раза, а потом пишите скидка -50. Мне жалко моего потраченного времени и нервов. Столько лет я ваш постоянный клиент, и тут такой ужасный случай. Если меняете цены в магазине - меняйте их моментально на сайте. И сделайте возможность заказа украшений в любимый магазин с дальнейшим пересчетом цены с учетом купонов и сертификатов. Я расстроена. Цена на сайте должна соответствовать цене в магазине всегда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. если возникает такая ситуация, звоните из салона по номеру горячей линии.

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 января 2018

Была удивленна и разочарована работой Вашего магазина и продавцов в г.Казань, пр. Ямашева, д.46 (Парк-Хаус). 6.01.18г. с помощью продавца был оформлен онлайн заказ (артикул 65364) оставив предоплату 100 р. Продавец сообщил телефон по которому я должна была сама перезвонить и узнать о прибытии. Перезвонив через 3 дня, мне сказали , что "сейчас посмотрим и перезвоним сами" так никто и не перезвонил, в связи с чем я вынуждена была в следующий выходной снова приехать в магазин , чтобы узнать поступил заказ или нет. Ответ снова был отрицательный. Наконец пришло СМС о поступлении и 19.01 я поехала забрать сережки. Приехав подошла к свободному продавцу , попросив предоставить онлайн заказ, но меня "отфутболили" к другому продавцу. Подойдя к той, я увидела, что она стояла и болтала с какой то знакомой и на мои слова о заказе предложила мне подождать, сказав , что скоро подойдет.Я снова стала ждать и увидела, что она уже общается с другим подошедшим позже меня клиентом мужчиной.На мои слова, что "может быть меня уже кто то обслужит", мне опять сказали , что "скоро подойдем ". Так я прождала где то 10 минут, пока ко мне наконец не вышла откуда то третья девушка.Достав серьги при рассмотрении было видно, что дужка крепления цепочки на одной из них , искривлена (деформирована) и продавец это так же подтвердила. Показав этот дефект видимо старшему продавцу мне сообщили, что там все нормально, при этом попытались прямо при мне руками поправить серьгу. От заказа я отказалась, но при этом мне отказались вернуть предоплату, ссылаясь на "платную доставку" , предлагая либо забрать некачественный товар , либо деньги остаются магазину и не смогли заменить аналогичным товаром без дефектов. Для такого магазина это несерьезно. Работу продавцов оцениваю также отрицательно, они ведут себя некорректно и заставляют клиента подолгу ждать не проявляя никакого интереса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 января 2018

Здравствуйте только вышла с вашего магазина на академке санкт петербург. Пришла простояла коекак с девушкой начали прлверять наличие размеров выбраного в итоге она на половине бросила начала заниматся другими. Потом стояла минуь 30 просила дать с того что выбрано из имеющегося В итоге так никто и не подошел хотя были свободны сейчас позову в итоге тишина . пришлось уйти из за того что ребенок не выдержал начал скандалить

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья Владимировна , 19 января 2018

Сегодня 19 января 2018 года, продала старую цепь (серебро), в один из ломбардов данной сети, цепь оценили в 220 руб, и всё бы ничего, если бы вместо обычного бланка продажи юв. изделия, я не обнаружила в своих руках договор потребительского займа. Я не просила ни о каком займе, девушка консультант объяснила это тем что бланки у вашей сети все стандартные, и покупа и займ оформляют на одном бланке, а то что проценты там указаны, так это нормально. Объяснить мне толком как такое возможно никто не смог, объяснить должна ли я что нибудь теперь за не нужную цепь тоже никто не может. Мне сказали что серебро не принимают в залог, тогда почему у вас на сайте указано что серебро с пробой принимают. Разве это правомерно навязывать займ, под сумашедший процент, без желания на то человека, продающего свои изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья Владимировна, здравствуйте! Заявление в единой форме, поэтому Вам ничего оплачивать не надо.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 января 2018

Заказала 15.12.2017 пирсинг в нос из белого золота с.бриллиантом. Выккпила 23.12.2017. В подарок дочери но Новый Год. После дня носки у дочери развилась жуткая аллергия с отеком Квинке. Хорошо хоть задыхаться не начала, вовремя сняли. Обратилась 4 января 2018 в отдел претензий, сдала на экспертизу для возврата средств. Сегодня пришла смс, что одобрен обмен. Какой обмен??? Я боюсь использовать ваши изделия. Жить еще хочется и ребенка сохранить. По горячей линии никто толком сказать ничего не может. Пришлось сегодня ехать в Невский атриум, там опять же никто ничего не решает. Написала очередное заявление на возврат. Это что за сервис, приходится по вашей вине не радость от покупки получать, а тратить кучу времени и денег на дорогу для написания очередной бумажки. Какая же это забота о клиентах? Прошу принять меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 января 2018

Отзыв о магазине Мега Белая Дача Москва На сайте пишет, что товар в наличии!! Который по акции Пришла, а девочка говорит, что нет их, закончились В других тц не показывает на сайте, их там и нет! А здесь просто для себя припрятали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Людмила , 19 января 2018

12.01.18 приобрела в магазине ручку 94250015 9114002998959. Товар был оформлен онлайн заказом №77122223529,соответственно было оплачено 100 рублей за заказ.остальная сумма была оплачена непосредственно при выкупе товара 1994 рубля. общая сумма покупки составила 2094 рубля. Купон на 500 рублей выдан не был, так как в чеке указывается сумма без предоплаты. Считаю это несправедливым, ведь общая сумма уплоченная мною за товар составляет 2094 рубля. В условиях акции написано" совершайте в магазинах SUNLIGHT покупки в период с 01 декабря 2017 по 30 января 2018 года. Получайте КУПОН номиналом 500 р. за каждые потраченные 2000 р." Прошу разобраться в данной ситуации. Это нарушения правил акции. Разочарована!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Купон выдается при покупке от 2000 р. Так как предоплата была внесена ранее, чек у Вас составил на 100 р меньше.

Развернуть Свернуть

Кристина , 19 января 2018

Сдала на проверку качества 22.01.2018 кольцо,проверка длиться 20 дней!завтра месяц.как получить неустойку за просроченные сроки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей